Actualidad en gestión UN RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIÓN Por: Equipo Premio NEIG con información y fotografías proporcionadas por la oficina de prensa de la Presidencia
El evento que se llevó a cabo en la Casa de Nariño se realizó con el objeto de oficializar el lanzamiento del Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión, versión 2009 – 2010, como el más importante reconocimiento a entregar en Colombia a organizaciones que demuestren tener prácticas de excelencia en su gestión y que creen firmemente en la gestión integral y la innovación como el camino para hacer de ellas escenarios de desarrollo, de creación de riqueza y prosperidad colectiva, para de esa manera contribuir a la construcción y fortalecimiento de tejido social. Este premio lo resaltamos como una alianza Público Privada entre el gobierno nacional, a través del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y Acción Social, el sector privado, a través de Colsubsidio y la Cámara de Comercio de Bogotá, y un actor importante del sistema nacional de ciencia, tecnología e innovación como es la Corporación Calidad. Los aliados estratégicos de este premio son Colsubsidio, la Cámara de Comercio de Bogotá y Acción Social. Colsubsidio y la Cámara de Comercio de Bogotá son organizaciones comprometidas con la excelencia en su gestión, como lo demuestran los múltiples reconocimientos que han obtenido. Pero, más allá de eso quieren contribuir efectivamente a la excelencia de las organizaciones colombianas, a través de la trasferencia de modelos como el del premio. Acción Social de la presidencia se ha convertido en un ejemplo nacional e internacional por sus buenas prácticas de gestión en el sector público, y desde hace varios años viene desarrollando y facilitando transferencia de conocimiento útil en gestión a muchas organizaciones públicas en Colombia, especialmente del nivel territorial. El modelo del premio está construido sobre fundamentos de excelencia, los cuales constituyen el referente filosófico e ideológico de la gestión y expresan conceptos reconocidos internacionalmente que se traducen en prácticas o factores de desempeño encontrados en organizaciones de clase mundial. Estos son: Innovación, Inteligencia estratégica, Pensamiento sistémico, Aprendizaje permanente, Asociatividad, Oferta diferenciada, Conocimiento, Inteligencia frente al cambio, Responsabilidad para el desarrollo y Creación de valor. Los criterios de evaluación del premio constituyen un modelo integral y sistémico de gestión, referenciado con las organizaciones más avanzadas en estos temas a nivel mundial. Los criterios son: Estrategia, Liderazgo, Procesos, Personas, Responsabilidad social, Clientes y mercados, Conocimiento e información, Capacidad de innovación y Resultados. El Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión es un digno representante de Colombia en importantes redes como REDIBEX (Red Iberoamericana de Excelencia en la Gestión) y GEM (Global
Excellence Model), en las cuales se discuten y enriquecen los pensamientos y sistemas gerenciales que deben soportar el desarrollo de las organizaciones de hoy y del futuro. Este evento contó con la participación de los líderes de las entidades gubernamentales más importantes del país, representantes del cuerpo diplomático de diferentes países del mundo, de las organizaciones más importantes de los sectores productivos de clase mundial definidos por el gobierno nacional, de las organizaciones interesadas en participar en el Premio, de las organizaciones pertenecientes al Grupo del Sector Defensa, y de las organizaciones que apoyan este reconocimiento. Así mismo, asistieron los representantes de las instituciones académicas, centros de productividad de la red colombiana de centros de productividad y organizaciones que promueven el desarrollo empresarial en Colombia. Las palabras del Presidente Uribe, que el mandatario hizo llegar a través de un comunicado, hicieron énfasis en los beneficios que este tipo de reconocimientos traen para el país: “El lanzamiento de este Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en la Gestión, nos confirma una vez más que Colombia llora, pero no se rinde. Felicitaciones por esta iniciativa que invita a las entidades públicas y privadas a trabajar para alcanzar niveles de excelencia, que nos permitan tener una nación próspera, equitativa y en paz, como lo merecen los hijos de este noble suelo”, aseveró el Mandatario. Reconociendo el esfuerzo realizado por la Corporación el alto consejero presidencial para la Acción Social, Diego Andrés Molano Aponte manifestó: “Nos dedicaremos con todo el ahínco, con toda la pasión, con todo el amor por este proceso de innovación en gestión para que las entidades del sector privado, entidades del sector público, las organizaciones comunitarias entiendan en el premio una forma y un compromiso permanente de mejora continua” En el camino de la competitividad el estado ha hecho avances significativos en su gestión, con muestras claras como la ley 872 de 2003, soportada en la norma NTCGP-1000-2004. Sin abandonar estos esfuerzos y lineamientos, las empresas colombianas, el estado, las universidades, y otros actores, tenemos que dar pasos adelante para asumir retos mayores de manejo de las organizaciones y lograr así verdaderos niveles de internacionalización y, como consecuencia, crear riqueza y contribuir al desarrollo de todos los colombianos. En resumen, debemos generar cambios radicales que nos lleven a tener organizaciones socialmente sanas y económicamente exitosas. Es por esto que los invitamos a participar en el Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión, versión 2009-2010 y contribuir al desarrollo del país. La fecha de cierre de la postulación al Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión es el 14 de mayo de 2010, y la entrega de esta primera versión del premio se hará a finales del mes de julio. Para mayor información visite nuestra pagina en Internet www.premionacionalexcelencia.org
Actualidad en gestión, N o 7 , Abril 2010
Contenido: Un reconocimiento a la excelencia y la innovación
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Mensaje del Señor Presidente de la República Álvaro Uribe Vélez
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Las Prácticas de organizaciones de clase mundial a su alcance
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Exitosa Jornada de Reflexión
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Ahora exportar es más fácil
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II Congreso mundial de la Calidad
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Comité Editorial: • Luis Emilio Velásquez Director Ejecutivo • Jesús J. Hernández Patiño Director Fortalecimiento Institucional • Oscar Hernández Coordinador del Centro de . _...Estudios para la Gestión • Angélica Mendoza Coordinadora Difusión del Conocimiento Elaborado por: Corporación Calidad Cra. 7 No. 26-20 Of. 10-02 Bogotá, Colombia. Tel. (57)(1) 286 14 44 Fax (57)(1) 282 31 85 www.ccalidad.org
Escribanos sus comentarios y sugerencias a: fortalecimiento@ccalidad.com.co
MENSAJE DEL SEÑOR PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA, DOCTOR ÁLVARO URIBE VÉLEZ, EN EL LANZAMIENTO DEL PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIÓN EN GESTIÓN
Bogotá D.C. 21 de abril de 2010
Saludo con todo afecto a los integrantes de la Corporación Calidad, en cabeza del doctor Luis Emilio Velásquez; a los miembros de la Cámara de Comercio de Bogotá y Colsubsidio, liderados por la doctora María Fernanda Campo y Luis Carlos Arango; a los equipos del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y de la Alta Consejería para la Acción Social y la Cooperación Internacional. Saludo también a los empresarios, representantes del cuerpo diplomático y organismos internacionales, y a todos los asistentes a este evento que nos llena de ilusión en el futuro de la patria. En medio de la tristeza que nos embarga por los acontecimientos de las últimas horas, el lanzamiento de este Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en la Gestión, nos confirma una vez más que Colombia llora, pero no se rinde. Qué importante que nuestro país reconozca públicamente a las organizaciones que tienen latos niveles de excelencia e innovación en su gestión, para que sirvan de ejemplo y modelo en la construcción de una nación más productiva y competitiva. Colombia, con la Ley 872 de 2003, se convirtió en un país pionero en la creación de una Sistema de Gestión de la Calidad para el sector público. Gracias a ello, hoy tenemos 264 entidades territoriales certificadas, y un 92% de instituciones del orden nacional con sistema de gestión de calidad implementado. Adicionalmente, mientras en 2003 cuarenta y nueve por ciento de las entidades tenían sus cuentas fenecidas , hoy son el ochenta y siete por ciento; más de 120 mil cargos se han designado por concursos de méritos y se han reformado 465 entidades, generando ahorro de 25,4 billones de pesos, equivalentes al 5,4% del PIB. Estos son sólo algunos ejemplos que materializan nuestro compromiso con el Estado Comunitario, gerencial, participativo, que genera confianza en el ciudadano de que en lo publico se hacen bien las cosas. Felicitaciones por esta iniciativa que invita a las entidades públicas y privadas a trabajar para alcanzar niveles de excelencia, que nos permitan tener una nación próspera, equitativa y en paz, como lo merecen los hijos de este noble suelo.
Actualidad en gestión, No 7, Abril 2010
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LAS PRÁCTICAS DE ORGANIZACIONES DE CLASE MUNDIAL A SU ALCANCE Por: Rosa Judith Arias
En el marco de la XII Jornada de Reflexión – Excelencia e Innovación en Gestión, organizada por la Corporación Calidad los días 14 y 15 de Abril de 2010, se llevó a cabo el lanzamiento del libro “Empresas exitosas y sostenibles – Prácticas de Clase Mundial” editado por la Corporación Calidad. Este libro es el fruto del trabajo realizado con nueve de las empresas que han ganado el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión entre los años 2001 y 2007: Fábrica de Café Liofilizado, SOFASA, Fundación Cardiovascular de Colombia, Meals de Colombia, Petrobras Colombia, Indupalma, Cámara de Comercio de Bogotá, Hospital Pablo Tobón Uribe de Medellín y el Centro Médico Imbanaco de Cali. Este trabajo tiene como objetivo proveer referentes de clase mundial para las organizaciones colombianas, enmarcándose en el concepto de
Benchmarking, definido como un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
camino hacia la excelencia, deseen conocer y aprender de aquellas que ya han recorrido este camino; convirtiéndose en una contribución a la difusión de conocimiento que le permita a las organizaciones avanzar hacia la Excelencia y la Innovación en Gestión, transformándose en competitivas y sostenibles en el largo plazo. Así mismo, la Corporación Calidad continuará difundiendo estas buenas prácticas, como contribución a la transformación productiva y competitiva del país. Para mayor información, o para solicitar directamente libros, puede comunicarse con Rosa Judith Arias Rey al teléfono 2861444 en la ciudad de Bogotá, y/o al correo electrónico rarias@ccalidad.com.co.§
En este sentido, el libro contribuye a la documentación de procesos exitosos de transformación al interior de las organizaciones, que propenden por convertirlas en socialmente sanas y económicamente exitosas. Se espera que la publicación sea un referente para las organizaciones que, dentro del
EXITOSA JORNADA DE REFLEXIÓN Por: Lyda Zabaleta
El pasado 14 y 15 de abril de 2010, en el Club de Ejecutivos de la ciudad de Bogotá, se llevó a cabo la XII Jornada de Reflexión: “Excelencia e Innovación en Gestión”, organizada por la Corporación Calidad. Este año se contó con el patrocinio y apoyo de la Agencia Presidencial para la Acción Social y la Cooperación Internacional – ACCIÓN SOCIAL y de COOMEVA, quienes se vincularon con aportes económicos y material para el evento, y, en el caso de Acción Social, con una ponencia s o b r e Excelencia en la Gestión de Organizaciones Públicas. El evento fue presidido por el Dr. Luis Emilio Velásquez Botero, Director Ejecutivo de la Corporación Calidad. Participaron igualmente reconocidos dirigentes empresariales y personalida-
des de distintos ámbitos y organizaciones, quienes compartieron a través de sus ponencias sus conocimientos y experiencias con los asistentes. El objetivo de las Jornadas de Reflexión que año a año organiza la Corporación Calidad es difundir las experiencias de organizaciones nacionales destacadas en diferentes campos, con el fin de obtener las claves del éxito de estas empresas excelentes. Así mismo comunicar las experiencias de reconocidos catedráticos, consultores y empresarios a nivel nacional e internacional. La Corporación Calidad agradece a todas las personas y organizaciones que se vincularon a este evento: ponentes, participantes y patrocinadores, pues de esta forma hacen posible el cumplimiento del mandato misional de la Corporación Calidad de difundir conocimiento útil para la competitividad de las organizaciones colombianas.§
Policía Nacional de Colombia: Gral. Janio Riaño Cámara de Comercio de Bogotá: Dra. María Fernanda Campo Fuerza Aérea Colombiana: Cr. Eduardo Gutiérrez Vivar Indupalma: Dr. Rubén Darío Lizarralde Grupo Bancolombia: Dr. Jaime Alberto Velásquez Quala Colombia: Dr. Andrés González UMO S.A.: Dr. Jose Fernando Gutiérrez Industria Militar – Indumil: Cr. Carlos Enrique Villareal Corporación Calidad: Dr. Luis Emilio Velásquez Agencia Presidencial para la Acción Social: Dr. Rodrigo Alonso Vera Alpina S.A.: Dr. Álvaro Otálora ISAGÉN: Dr. Luis Fernando Rico ISA: Dra. Carlota Nicolls EPM: Dra. Gloria Haidee Isaza Ministerio de Comercio, Industria y Turismo: Dr. Jeffrey Fajardo Consejo Privado de Competitividad: Dr. Hernando José Gómez Departamento Nacional de Planeación: Dr. Edwin Ramírez
Las ponencias estuvieron a cargo de:
Colsubsidio: Dr. Luis Carlos Arango
Hospital Pablo Tobón Uribe: Dr. Andrés Aguirre;
Ecopetrol: Dr. Camilo Marulanda
Actualidad en gestión, No 7, Abril 2010
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AHORA EXPORTAR ES MÁS FÁCIL Por: Oscar A. Hernández Social, Conpes y ha sido direccionada especialmente a las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYME), generadoras del más del 99% del empleo en Colombia. Sin embargo, no descarta a personas naturales con capacidad exportadora ni a grandes empresas. Con el propósito de reducir los costos y simplificar los trámites de exportación, eliminar las barreras actuales al mercado internacional y fortalecer la cultura exportadora de las micro, pequeñas y medianas empresas del país, el Gobierno Nacional pone en marcha el proyecto Exportafácil. Esta iniciativa exitosa en países como Brasil, Perú y Uruguay, permitirá la descentralización de las exportaciones de las grandes ciudades. Exportafácil busca inicialmente que los empresarios que requieran exportar cargas que no superen los 2.000 dólares y 20 kilogramos por unidad, lo puedan hacer de manera rápida y fácil a través del correo. Sin embargo, estos topes irán creciendo en el tiempo, de acuerdo con la demanda de los exportadores. El sistema funcionará para exportaciones entre Colombia y el mundo. La herramienta se ejecutará de manera gradual y de acuerdo con el planteamiento que para tal fin establezca el Consejo Nacional de Política Económica y
Algunas experiencias exitosas como la de Brasil, en donde nació la iniciativa, ha permitido que los costos administrativos de la exportación disminuyan del 16% hasta el 1% del valor de la mercancía, al tiempo que ha propiciado un crecimiento sostenido de las exportaciones, hasta sobrepasar los Us$200 millones anuales. Algo similar ocurrió en Perú donde arrancó a mediados de 2007 y a la fecha ha beneficiado a 24 regiones con más de 800 usuarios, 5.700 envíos y US$2 millones en exportaciones FOB.
los siguientes beneficios: - Aprovechamiento de la red de atención de 4-72 servicios postales nacionales. - La descentralización de las exportaciones en las grandes ciudades. - Fortalecimiento de los mercados locales. - Acercamiento de las MIPYMES a los servicios logísticos. - Disminución de costos asociados a la exportación. - Simplicidad de los trámites. - Fomenta la participación de las MIPYMES en el proceso de exportación - Facilita las exportaciones en ciudades donde no hay aduanas. §
La implementación de un sistema simplificado de exportación por envíos postales a través del operador postal oficial tiene
II CONGRESO MUNDIAL DE LA CALIDAD “HACIA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO PÚBLICO” Tomado de la Agencia Presidencial para la Acción Social y la Cooperación Internacional La Agencia Presidencial para la Acción Social y la Cooperación Internacional ACCION SOCIAL-, llevará a cabo el II CONGRESO MUNDIAL DE CALIDAD, durante los días 8, 9 y 10 de Junio en la ciudad de Bogotá, dirigido a todas las organizaciones nacionales y territoriales comprometidas con el cambio y la mejora continua. Permitirá el aprendizaje e intercambio de experiencias, alrededor de 5 ejes temáticos de gran importancia para la gerencia moderna, se presentarán casos especiales de modelos de
excelencia internacionales reconocidos y casos exitosos de organizaciones públicas y privadas en el ámbito nacional e internacional.
OEA- ha venido realizando con varios países miembros de esta organización, cuyos delegados honrarán con su presencia este magno evento.§
Este Congreso, se encuentra enmarcado dentro del gran proyecto INTERAMERICANO DE CALIDAD, que en estrecha relación entre ACCIÓN SOCIAL y la Organización de Estados Americanos -
Visítenos en: www.ccalidad.org “Si no tiene una idea buena, simple y diferenciadora, más vale que tenga un precio excelente” Jack Trout