Actualidad en gestión PROGRAMA DE CALIDAD Y EXCELENCIA EN LA GESTIÓN EN IBEROAMERICA Por: Holger Rangel La Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad - FUNDIBEQ actualmente desarrolla un programa de Calidad y Excelencia de la Gestión, que se encuentra adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, cuyo propósito es el desarrollo del Premio Iberoamericano de la Calidad. En Colombia, la Corporación Calidad es la única Organización Nacional Asociada. Vale la pena señalar, que en el marco de la XVII Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, celebrada en Santiago de Chile en el año 2007, se destacó la necesidad de poner en marcha una iniciativa que apoyase la internacionalización y la diferenciación competitiva de las pequeñas y medianas empresas de Iberoamérica. En consecuencia, la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB) promueve el Proyecto Pymes-IberQualitas, que es gestionado FUNDIBEQ y cuenta con el
apoyo de IberPyme y Cenpromype. Este proyecto, también cuenta con la financiación de Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID). El objetivo del Proyecto PYMESIberQualitas es mejorar la competitividad e internacionalización de las PYMES mediante la Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad y certificación del mismo, según la Norma Internacional ISO 9001:2008 (o equivalente nacional), en 6 pymes de Colombia e igual número de PYMES de Perú. Las empresas beneficiarias recibirán por parte del proyecto el acompañamiento de un consultor (definido por IberQualitas) durante todo el periodo de implementación del sistema. De la misma manera, el proyecto asume los costos de las auditorías externas que reciban las compañías para optar a la certificación ISO 9001: 2008.
sas y la firma de los convenios con beneficiarios. Además, como valor agregado, el proyecto contempla el desarrollo de mesas de diálogo para difusión de las buenas prácticas y de las lecciones aprendidas, junto con el desarrollo final de un Libro Blanco de la Calidad. Invitamos a las organizaciones interesadas en ser beneficiarias del proyecto, a escribirnos al correo hrangel@ccalidad.com.co o a comunicarse con Holguer Rangel Gómez (Líder Proyecto Colombia) al teléfono: 2861444 en Bogotá.§
El Proyecto es coordinado por IberQualitas y, en Colombia, tiene una Dirección Local que se encuentra a cargo de la Corporación Calidad. Actualmente, el proyecto se encuentra En la foto, de izquierda a derecha: Holguer Rangel Gómez (Líder de Proyecto Colombia), Jaime Fontanals (Director General Fundibeq), en la fase selección de las empre- Luis Emilio Velásquez (Director Ejecutivo Corporación Calidad).
PREMIO A LA CALIDAD DE LA GESTIÓN EN SALUD, CIUDAD DE MEDELLÍN. ÉNFASIS TEMÁTICO EN SEGURIDAD DEL PACIENTE Por: Hernán Rojo
Luego del desarrollo exitoso de la versión 2009 del Modelo de Excelencia para el Sector Salud del Municipio de Medellín, que culminó con el “ I Congreso Internacional de Calidad e Innovación en Salud”, la Unión Temporal: Corporación Calidad- Asesorías y Soluciones Integrales, a través de un riguroso proceso de autoevaluación, diseña y pone en operación la versión 2010 de dicho Premio, siendo evidentes los avances conceptuales en términos del privilegio a la innovación, el aprendizaje organizacional, la gestión del conocimiento y los más reconocidos avances en lo que respecta a la seguridad del paciente. Esta versión del Premio, que interpreta plenamente una política pública regional hacia el mejoramiento de la calidad de los servicios de salud y la consolidación del prestigio de la ciudad en el contexto internacional, , es reconocido en el medio como estrategia de mejoramiento permanente, que inspira a las IPS hacia la innovación
de su propuesta de valor en forma diferenciada y pertinente, para hacerlas competitivas y sostenibles. A mediados del mes abril del presente año, se llevó a cabo la sesión de lanzamiento del Premio, con la participación de más de 70 organizaciones y 300 funcionarios, además se realizaron 75 visitas personalizadas de promoción. De igual manera, a través de 6 talleres fue posible la orientación conceptual y técnica a un poco más de 50 IPS y 250 servidores. Actualmente, la Unión Temporal y la Secretaría de Salud del Municipio de Medellín disponen de renovadas guías metodológicas para postulantes y evaluadores, como referentes contundentes y efectivos para estos procesos. Un apreciable número de organizaciones vienen desarrollando su informe de postulación, en tanto que un poco más
de 65 evaluadores, seleccionados con base en un exigente perfil profesional y académico, asisten a sesiones de tipo conceptual y práctico, pretendiendo su habilitación y certificación el próximo 3 de Agosto, en la cual debe suscribirse, donde además debe suscribirse el Código de Ética. En el “II Congreso Internacional de Calidad e Innovación en Salud”, serán entregados los reconocimientos del Premio y se dará inicio a las Jornadas de Retroalimentación, como proceso definitivo y valorado de agregación de valor. Si desea mayor información al respecto, puede consultar la página www.premiocalidadsalud.org.§
Actualidad en gestión, No 9, Junio de 2010 Contenido: Programa de Calidad y Excelencia en la 1 Gestión Iberoamericana Premio a la Calidad de la Gestión en Salud
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Sector servicios. Apuesta Competitiva para el País
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II Congreso mundial de la Calidad
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Premio a la Excelente Gestión Escolar
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Conceptos en Gestión
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Se abren nuevas puertas a la industria Colombiana
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Comité Editorial: Luis Emilio Velásquez Director Ejecutivo Jesús J. Hernández Patiño Director Fortalecimiento Institucional Oscar Hernández Coordinador del Centro de . _...Estudios para la Gestión Angélica Mendoza Coordinadora Difusión del Conocimiento Elaborado por: Corporación Calidad Cra. 7 No. 26-20 Of. 10-02 Bogotá, Colombia. Tel. (57)(1) 286 14 44 Fax (57)(1) 282 31 85 www.ccalidad.org
Escribanos sus comentarios y sugerencias a: fortalecimiento@ccalidad.com.co
Actualidad en gestión, No 9, Junio de 2010
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SECTOR SERVICIOS. APUESTA COMPETITIVA PARA EL PAÍS Por: Rosa Judith Arias y Arnulfo Iguarán
Los días 9 y 10 de junio se realizó en las instalaciones de la Cámara de Comercio de Bogotá el Foro “SECTOR SERVICIOS: importancia y oportunidades para Colombia”. El evento fue organizado por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, el Programa de Transformación Productiva, la Coalición Regional de Servicios, Colombia es Pasión y la Cámara de Comercio de Bogotá; además contó con el apoyo de la Zona Franca de Bogotá. El foro se dividió en cuatro sesiones - Los servicios en Colombia. - Los servicios en el mundo. - La política comercial para el sector servicios. - La transformación productiva en el sector servicios. La industria del sector servicios representa en Colombia dos tercios del PIB, e igualmente genera dos terceras partes del empleo. Sin embargo, a pesar de su evidente peso en la economía nacional, no tiene instituciones de soporte como sí la tienen otros sectores como el Industrial o el Agropecuario. A nivel regional (Bogotá y Cundinamarca), esta desorganización llevó a crear la Coalición Regional de Servicios (CRS), cuyo objetivo principal es posicionar a Bogotá y la región como plataforma atractiva para la localización de actividades de servicios. En una primera etapa, la CRS se ha propuesto promover las exportaciones y la inversión en siete actividades que ya definieron así: Educación superior, Industrias Culturales, Logística y Servicios Asociados, Servicios Profesionales, Salud de Alta Complejidad, Informática y Telecomunicaciones, Turismo, y Diseño de construcción y Obras Públicas. La CRS viene trabajando mancomunadamente con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y su programa de Transformación Productiva, logrando para el sector servicios aumentar el número de miembros y proyectos, realizar eventos de alto nivel e incentivar a los empresarios.
CONCLUSIONES GENERALES DEL PANEL DE DISCUSIÓN
Fuente: Comisión Regional de Servicios
- Identificar problemas de cada región, junto con los cuellos de botella de cada uno de ellos. -Realizar trabajo conjunto, entre lo nacional y lo regional. - Es necesaria la especialización para la competitividad. - Aprovechar los instrumentos del gobierno, tales como zonas francas e incentivos. El plan estratégico para incentivar dicho sector, consta de tres proyectos, Incentivar la exportación, donde se busca mejorar propuestas normativas para el tratamiento tributario vinculado a la exportación de servicios y evaluar los instrumentos de promoción de este tipo de exportaciones, crear Espacios de interlocución, donde se traten temas como negociaciones internacionales y fortalecimiento institucional para las entidades de comercio exterior, y Fortalecimiento de las competencias, a través de capacitaciones en comercio de servicios y orientación al empresario, para aprovechar acuerdos comerciales en la materia, incrementar las competencias laborales para sectores de clase mundial y dictar charlas informativas bilaterales (público-privado) por sector. Lo importante para el sector no es tener una balanza comercial positiva, sino internacionalizarse, abriendo acuerdos dentro de los tratados comerciales vigentes y por aprobar, con el ánimo de potenciar la oferta exportable, identificando los cuellos de botella del sector y superándolos. Dentro del foro, se presentaron distintas ponencias tanto nacionales como internacionales, surgiendo como punto común en la mayoría de éstas, la relevancia creciente del dominio del idioma inglés, para internacionalizar el sector.
- Colombia debe mejorar el mercadeo y la promoción del sector.§
Precio: $25.000 Mayores informes: Rosa Judith Arias Teléfono: 286 14 44 Correo: rarias@ccalidad.com.co ccalidad@ccalidad.com.co
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Actualidad en gestión, No 9, Junio de 2010
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II CONGRESO MUNDIAL DE LA CALIDAD Por: Oscar Alberto Hernández
El II CONGRESO MUNDIAL DE CALIDAD, se realizó durante los días 8, 9 y 10 de Junio en la ciudad de Bogotá, fue dirigido a las organizaciones nacionales y territoriales comprometidas con el cambio y la mejora continua. La Corporación Calidad participó en el evento exponiendo el modelo del Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión, motivando a los asistentes a romper continuamente con los estándares y los paradigmas con el fin de en-
contrar nuevas formas de ofrecer valor superior a sus grupos de interés. El evento fue inaugurado con la intervención del Alto Consejero Presidencia y Directos de Acción Social, Diego Molano Aponte. Los temas presentados por los invitados especiales Jack West, presidente del Consejo Mundial de la Calidad de Estados Unidos y Bob Alisic, Líder Mundial de la Organización ISO de Holanda, tuvieron una gran acogida por los participantes del Congreso.§
Mayores informes: Teléfono:
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PREMIO A LA EXCELENTE GESTIÓN ESCOLAR Por: Ángel Perilla
La Corporación Calidad y la Secretaría de Educación de Bogotá actualmente están adelantando la fase de convocatoria al Premio a la Excelente Gestión Escolar para todos los colegios privados y públicos del Distrito Capital. Este premio es una etapa nueva del Galardón a la Excelencia, que durante doce años destacó a instituciones consideradas como referentes internacionales de excelencia en gestión escolar. Ahora, se quiere adoptar un enfoque de concurso en el que se otorgarán distinciones a los mejores colegios que se presenten en cada categoría. Los criterios de selección mantienen como base el “Modelo de Clase Mundial para la Gestión Escolar” diseñado originalmente por la Corporación Calidad y enriquecido año tras año. El Premio a la Excelente Gestión Escolar es actualmente el reconocimiento que la Secretaría de Educación otorga a aquellas instituciones estatales y privadas de enseñanza preescolar, básica y media del Distrito Capital que demuestran experiencias ejemplarizantes en la construcción e implementación de enfoques de gestión partici-
pativa orientados hacia la calidad. El interés de la Corporación y de los patrocinadores del Premio es, ante todo, promover la cultura de la autoevaluación, el mejoramiento y la innovación en todos los colegios del Distrito, cuidando tanto la gestión a largo plazo como la administración efectiva del día a día. Para la Secretaría de Educación, es una manera de realizar evaluación tanto a sus políticas globales, como a sus iniciativas de fomento a la calidad de las instituciones educativas. Desde la perspectiva de los Colegios, la ganancia está en conocer y aplicar un Modelo que da orientación conceptual a la gestión que se requiere en la actualidad. Los planteamientos del Modelo pueden ser utilizados por cualquier institución como guía hacia la excelencia, puesto que proveen un contenido de profundo estudio y aplicación. No obstante, los colegios que se postulan, además participan en un proceso de formación a directivos y docentes
que otorga espacios para reflexionar frente a planteamientos altamente exigentes y, al final, obtienen un concepto externo e independiente respecto a sus fortalezas y oportunidades, con lo cual pueden estructurar planes de mejoramiento focalizados. La Secretaría de Educación Distrital, la Corporación Calidad, la Cámara de Comercio de Bogotá, la Caja de Compensación Familiar – Compensar - y la Organización de Estados Iberoamericanos, se han unido en una de las experiencias más destacadas de colaboración entre el sector público, el sector productivo, la academia y organizaciones que impulsan el desarrollo del país a través de la educación. Las inscripciones para los colegios permanecen abiertas y se realizan directamente en: http:// redacademica.redp.edu.co/evaluacion/ accediendo al link: leer más... Mayor información: al teléfono 2861444 o al correo pege@ccalidad.com.co.§
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CONCEPTOS EN GESTIÓN Por: Equipo Premio NEIG
A partir de este número compartiremos los diferentes avances conceptuales del Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión. En esta oportunidad hablaremos del Perfil de la organización De acuerdo con el modelo, se concibe como una plataforma que está constituida por tres elementos que describen el perfil de la organización. Estos son: Entorno, el cual se refiere al conjunto de condiciones externas que rodean e influencian la operación de la organización, tales como las condiciones y tendencias del mercado, la competencia, los clientes actuales y potenciales, los grupos
sociales objetivos, etc. Relaciones, que son las conexiones o enlaces que hace la organización para el desarrollo de su actividad y el logro de sus propósitos estratégicos. Estas incluyen alianzas, convenios, trabajo en red, etc. Y, por último, Retos, que son los principales desafíos que enfrenta la organización y que tiene en cuenta para la definición de su estrategia y focalización de esfuerzos. Mayor información en la cartilla del modelo o en la página: http:// www.premionacionalexcelencia.org§
ESTE MES EN EL PREMIO
En el mes de junio se inició la etapa final de la versión 2009-2010 del Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión. Durante este mes, se desarrollaron las visitas de campo a todas las organizaciones postulantes, el equipo de Evaluadores designado realizó la evaluación definitiva y se presentaron los resultados a los miembros del Jurado en la primera reunión, realizada el pasado 24 de junio. Como resultado de esta reunión, el Jurado seleccionó a las 10 organizaciones postulantes para pasar a la siguiente fase del premio en la que deben sustentar su sistema de gestión, el próximo 9 de julio. Dicha presentación estará a cargo del primer directivo de la organización, con opción de estar acompañado por diferentes miembros de su equipo de dirección. Una vez realizada esta presentación, el Jurado hará la recomendación definitiva sobre los ganadores.
SE ABREN NUEVAS PUERTAS A LA INDUSTRIA COLOMBIANA Por: Oscar Alberto Hernández
El TLC con Canadá es un paso importante en la consolidación de una política de internacionalización de la economía colombiana, sorteando temas complejos para el país como los derechos humanos y de libre asociación, los cuales han sido argumento para empantanar el procesos de varios TLC (Estados Unidos, Canadá y Unión Europea). Canadá es considerado uno de los mejores países del Grupo de los 7 (G-7) para invertir y hacer negocios, según un informe de Economist Intelligent Unit. Se destacan sus recursos naturales: es el primer productor mundial de uranio; se encuentra entre los cinco mayores productores de 14 minerales y metales como cinc, níquel, aluminio, cobre, oro y diamantes. Además, tiene una gran extensión de bosques, junto con una industria forestal tecnificada que representa el 2% del PIB. Los principales sectores industriales son: equipos de transporte, celulosa, preparaciones alimenticias – existen grandes extensiones de cultivos de cereales y
legumbres, junto con una industria cárnica importante –, electrónica y química. Dichos sectores están concentrados en la frontera con Estados Unidos, en las provincias Ontario, Quebec, Alberta y Columbia Británica. Algunos de los alcances de este TLC son: - El 90% de los productos agrícolas y el 97% de los bienes industriales fueron incluidos en una canasta de desgravación inmediata en el momento en que entre en vigencia el tratado, es decir, no pagaran arancel a esa fecha. Están incluidas las flores, las frutas, las carnes y los biocombustibles. - Se logró mantener, indefinidamente, la posibilidad de mantener los regímenes aduaneros especiales, como el Plan Vallejo. Además de cobijar con los beneficios del Tratado a los productos provenientes de Zonas Francas. - Se incorporó en el tema de propiedad intelectual las flexibilidades contempladas en DOHA en lo referente a salud pública y el acceso a medicamentos.
- En el tema de compras públicas se concedió el mismo acceso que obtuvo EE. UU. en el marco del Tratado de Libre Comercio de América del Norte – NAFTA–. Las compras públicas canadienses suman un total de USD$ 13.000 millones anualmente. - Se logró el acceso de servicios financieros colombianos a siete provincias canadienses, las cuales tienen un estimado de USD$700.000 millones en fondos y portafolios. Lo anterior, se logró a través de un acuerdo de reciprocidad, dando acceso a empresas canadienses al mercado financiero colombiano. El tratado incluye además un Acuerdo de Cooperación Laboral y un Acuerdo Ambiental, en los que se establecen espacios y herramientas de cooperación internacional para el trabajo conjunto por los derechos de los trabajadores, así como en la conservación y uso eficientes de los recursos naturales, y el uso sostenible de la diversidad biológica.§
"El primer principio de la estrategia no es vencer a la competencia sino entregar valor a los consumidores"
Kenichi Ohmae