Fleet & Lease Nieuwe mobiliteit in het (post)coronatijdperk!
35
“Rol van universele garage groeit”
James Autoservice breidt private lease portefeuille uit James Autoservice timmert nadrukkelijk aan de weg. Met een eigen private lease-concept bijvoorbeeld. Maar ook met een vijfjarenplan: samen met de garagisten, die onder het James-label opereren, moet de naamsbekendheid van de keten vergroot worden. Het belang is duidelijk, stelt directeur Denis van Altena van James Autoservice: “De universele garage krijgt een steeds grotere rol nu het aantal dealerbedrijven afneemt.”
Televisie breakbumpers -‘dit programma wordt mede mogelijk gemaakt door’-, radioreclame, online display en AdWords; het maakt allemaal deel uit van een stevig marketingoffensief dat de merkonafhankelijke keten van garagebedrijven James Autoservice heeft opgezet. De doelstelling is simpel, namelijk de naamsbekendheid van de organisatie vergroten. De actie, die nog tot volgend jaar loopt, is in nauw overleg met de aangesloten bedrijven ontwikkeld, vertelt directeur Denis van Altena: “We vonden een landelijke campagne nodig om bekendheid te krijgen. Individueel doen onze leden natuurlijk ook aan reclame. Maar het ene bedrijf heeft aan een advertentie in de lokale krant en een bord langs het voetbalveld voldoende, terwijl andere bedrijven meer investeren in marketing. Iedereen draagt nu maandelijks bij aan de campagnes en elk kwartaal is er een terugkoppeling van de resultaten.” “Zeker is dat het vruchten afwerpt want onze naamsbekendheid neemt toe, en daarmee het aantal bezoeken aan de website en met name de planning voor het maken van een afspraak. Dat is een goed resultaat en. En dat is nodig want in de praktijk weten weinig mensen waar een James is gevestigd. Dat geldt overigens ook voor andere universele autobedrijven. Vraag waar de Mercedes-of andere merkdealer zit, dat weet men vaak wel.” Parallel aan het marketingoffensief is ook in het afgelopen jaar het aantal James-filialen weer gegroeid: 75 vestigingen zijn nu herkenbaar aan het groene James-logo. Daarbij dient vermeldt te worden dat een aantal garagebedrijven om diverse redenen is gestopt, zegt Van Altena: “Maar over het geheel genomen zijn we tevreden met de toename. In Friesland zijn er nu ook vestigingen bijgekomen zodat ook in de minder bevolkte regio’s James aanwezig is. Overigens, we hoeven niet de grootste keten te worden. Met 125 James-garagebedrijven zijn we straks zeer tevreden.” Dat de merkonafhankelijke keten bij meer partijen op het netvlies staat leidt tot resultaat. Leasemaatschappij Alphabet hanteert sinds een jaar een ‘harde sturing’ van haar leaseberijders naar James. Een feit om trots op te zijn, vindt hij: “Omdat Alphabet natuurlijk is gelieerd aan BMW maar toch kiest voor een universele partij, naast de merkdealers. Het heeft te maken met onze service, zoals het halen en brengen van de wagen bijvoorbeeld, en het feit dat we goede bedrijven hebben waar heel professioneel wordt gewerkt.” Overigens vallen BMW’s niet onder de afspraken met Alphabet, maar het is een teken dat er een transitie in de markt plaatsvindt: “Leasemaatschappijen gaan
nadrukkelijker sturen op de universele garagebedrijven. De kwaliteit is hoog, wij hanteren professionele concepten en de autofabrikanten moeten ons toegang geven tot data zodat wij ook zelf de software van de auto kunnen updaten.” Er is nog een belangrijk element, voegt hij toe: “De service: onze leden zijn ondernemers en gemotiveerd. Die doet niet om vijf voor vijf de deur op slot. Als iemand een half uurtje later komt om de auto op te halen, blijft hij wachten. Zo creëren we berijderstevredenheid en dat is voor leasemaatschappijen belangrijk.” Naast de zakelijke leasemarkt is het particuliere segment even belangrijk. Ook hier gelden de serviceniveaus, op technisch gebied maar zeker in communicatie: het persoonlijke contact en het advies worden gewaardeerd, weet Van Altena. Die meerwaarde zal belangrijker worden nu er minder dealerbedrijven komen. “Als je straks met een beetje pech meer dan een half uur of een uur onderweg bent naar je dealer voor een onderhoudsbeurt, is dat niet meer prettig. Bovendien bezuinigen de dealerbedrijven, onder andere op hun onderdelenmagazijn. Dan is een onderdeel niet voorhanden en kan het maar zo zijn dat je auto de volgende dag pas klaar is. Als James zorgen wij juist voor een goede logistiek van onderdelen zodat er geen vertragingen optreden, onze vestigingen worden 7 á 8 keer per dag beleverd.” Voor de particuliere markt is de merkonafhankelijke onderhoudsketen zeer actief met Private Lease. “We waren de eerste universele private leasespecialist van Nederland”, meldt Denis van Altena niet zonder trots: “Bij elke James garagebedrijf kun je als particulier een private lease-contract afsluiten.” De aanleiding ligt voor de hand: “Steeds meer jonge gezinnen en een groeiend aantal senioren willen zelf geen auto meer bezitten of er eentje delen. Met James Private Lease spelen we in op die groeiende behoefte.” Het is een signaal van de verdere ambities van James Autoservice om als professionele partij in zowel de zakelijke als particuliere markt een rol van betekenis te spelen. Ideeën als standaard onderhoudscontracten bij aankoop van gebruikte wagens zijn een volgende fase, besluit Denis van Altena: “Bij James Autoservice willen we aan kop blijven om zelf de koers te kunnen bepalen. En wat heel belangrijk is: we denken niet in wat er niet kan, maar in wat er wel kan. En met die opstelling kan het een heel goed jaar worden voor onze universele bedrijven!”
