Licht doet (ver)wonderen Hotel De Kamperduinen, waar ( je) het wonder (be)leeft – Door Greet Verleye
Sinds vorig jaar zet Luximprove – bekend door efficiënte b2b-lichtoplossingen in op beleving. Licht, geluid, geur, beeld en aansturing bepalen de totaalsfeer in retail, leisure en hospitality. Hotel De Kamperduinen toont hoe dat is. Luximprove heeft ervaring met Business-to-Businessprojecten in tal van sectoren. Eén aantal uitgangspunten zijn daarbij heilig. Een ervan is de stevige kennis van producten en aansturingssystemen, gekoppeld aan de onafhankelijkheid. Daarmee kunnen er projectgerichte keuzes worden gemaakt die niet een bepaalde markt, maar wel de klant dienen. De klant ontzorgen en begeleiden, van A tot Z, is een doelstelling. Verder houdt men de vinger aan de pols om klantenwensen en –behoeften al vroeg waar te nemen en erop in te spelen. Roger en Annemieke Casteelen maken sinds 2019 deel uit van het Luximprove team. Directeur Richard van de Vrie legt uit waarom: “Beleving wordt steeds belangrijker, vooral in sectoren waar mensen centraal staan, zijn ervaringen het nieuwe goud. Waar mensen komen ontspannen, onthaasten… daar willen ze iets meemaken. Annemieke en Roger Casteelen brengen hun expertise op het gebied van architectuur en sfeerbeleving in, zodat wij op het vlak van klantenbeleving het verschil kunnen maken.” Hoe de klant wil dat de ruimte wordt beleefd, dat is bij elk project het vertrekpunt. Belangrijk daarbij is de vraag hoe de klant ván de klant de ruimte zal ervaren, want om hem of haar draait het uiteindelijk. Annemieke Casteelen
18
is ervan overtuigd dat het toevoegen van beleving aan de ruimten niet alleen zorgt voor een fijne ervaring voor de eindklant, maar ook voor meer omzet voor de ‘leverancier’: “Wie in een hotel verwonderd wordt door de sfeer, door een totaalindruk van kwaliteitsbeleving, zal ervoor kiezen om ook daar te dineren, in het restaurant. En diegene zal er ook gebruikmaken van alle faciliteiten die worden aangeboden, zoals de wellness. Op die manier is het hotel veel meer dan de verblijfplaats voor een nacht, het is de oase waar men graag vertoeft en waar men over vertelt bij thuiskomst.” Dat illustreert ook Amadore ****hotel De Kamperduinen in Zeeland.
Sturen naar verwondering
Toen eigenaar Jerry van Zuijlen aangaf dat het hotel na een brand zou worden vernieuwd - inclusief een uitbreiding met een restaurant en wellness - en dat hij op zoek was naar meer uitstraling, ging Luximprove met hem rond de tafel zitten. Ferry Tabeling – de architect van Heineken Interieur Design, een naam in de horeca- én de interieursector – had op dat moment al het lichtplan ontworpen. “Hier konden we onze aanpak demonstreren”, legt Roger Casteelen uit. “We zaten samen met een
