Deloitte

Deloitte gaat met ritme de nieuwe werkelijkheid in

De twintig teamleden van Petro Vosselman, directeur MKB Zwolle van accountantskantoor Deloitte, kregen op donderdagavond te horen dat ze vanaf vrijdag moesten thuiswerken. Wat doe je dan? ‘Ik ging direct in overleg met mijn secretaresse Rebecca Schell. Snel kwamen we tot de conclusie dat we er vooral voor moesten zorgen dat we het werkritme behouden.’

De coronamaatregelen betekenden een enorme omslag voor het team. ‘Deloitte vindt ‘well being’ van haar mensen het belangrijkst’, vervolgt Vosselman. ‘Waar iedereen voorheen werd geacht om om negen uur op kantoor te zijn, hebben we op dit tijdstip een virtuele vergadering ingesteld. Vooral in het begin waren er veel nieuwe regelingen zoals bijvoorbeeld de NOW-regeling. De virtuele vergadering was naast persoonlijk contact en ritme ook heel handig om onder andere deze zaken te bespreken.’

Na enige tijd begonnen Vosselman en Schell zich af te vragen of het dagelijkse overleg moest blijven. ‘We stelden voor om te minderen. Echter zijn onze collega’s zo gewend aan ons ritme, dat ze graag iedere dag gezamenlijk willen opstarten.’ Tevens zitten ze iedere vrijdag achter hun laptop om een pubquiz te spelen om de week gezamenlijk af te sluiten. Schell: ‘zelfs parttimers, vaak vrij op vrijdag, doen mee.’

‘Thuis werken en op kantoor persoonlijk overleggen’

Digitaal voelt als inbreken

Toch missen Vosselman en Schell het informele contact wel. ‘Op kantoor loop je zo even naar elkaar toe als je ziet dat het diegene op dat moment past. Digitaal voelt het alsof je elke keer bij elkaar inbreekt. Van de andere kant waarderen collega’s de flexibiliteit van thuiswerken wel. De een schakelt zo nu en

dan overdag een uurtje uit om er dan ’s avonds weer een uurtje bij pakken.’ Schell: ‘medewerkers en hun gezondheid komen bij Deloitte op de eerste plaats. De thuissituatie maakt dat soms best wel eens lastig. De één heeft hierbij meer ondersteuning nodig dan de ander. Opvallend is dat thuiswerken voor veel mensen eerst als drempel werd gezien, terwijl dat nu juist niet meer zo is.’

Klanten waarderen hulp

Deloitte kaartte ook bij klanten het gebruik van Teams en Zoom aan. ‘Voor ons veranderde niet zo extreem veel, omdat we feitelijk altijd al papierloos werken’, aldus Vosselman. Om laagdrempelig met klanten te communiceren, vraagt Schell hen eerst met welk programma ze bellen. ‘We begeleiden onze klanten om uit te vogelen welk systeem het best bij hen past. Ook instrueren we ze hoe ze hun documenten kunnen delen. Daarop wordt uitsluitend positief gereageerd. Ze waarderen het erg dat we de tijd voor ze nemen en dat we begrip tonen voor hun situatie.’

Hybride oplossing

Het bespreken van begrotingen en cijfers gaat volgens Vosselman prima online. ‘Anders is bijvoorbeeld een overlijdenssituatie waarbij emoties komen kijken. Daarbij hebben we gekozen voor een soort hybride oplossing waarbij de klant wel bij ons op kantoor komt en met mij digitaal met anderen communiceert. Hoe we het aanpakken, is afhankelijk van de situatie. Ons voordeel is dat we in het verleden al hebben ingezet op digitalisering. Dat geeft ons een belangrijke voorsprong; onze klanten zijn het al gewend.’

Thuissituatie maakt persoonlijker

‘De persoonlijke klik wordt op een hele andere manier ingestoken online’, ervaart recruiter Esther Rozenbeek. ‘Je ziet vaak direct iemand zijn of haar thuissituatie, wat het persoonlijker maakt. Dat is een ijsbreker. Aan de andere kant, kijk je iemand niet direct in z’n ogen, wat de afstand wel benadrukt.’

Normaliter onderscheidt Deloitte zich van andere kantoren door de sfeer, vervolgt Rozenbeek. ‘Die proef je direct als je bij ons binnen stapt met een aardige receptioniste of goede koffie. Dit is nu lastiger. Sollicitanten doen het gesprek digitaal. Ik kan me voorstellen dat het voor een kandidaat nu lastiger is om in te schatten waar je het beste gevoel bij hebt. Het menselijke contact blijft een heel belangrijk onderdeel bij recruitment en dat is digitaal lastiger in te schatten. Mijn persoonlijke voorkeur zal dan ook altijd wel ‘face to face’ contact blijven. Al scheelt digitaal ook een hoop tijd.’

We zijn heel toegankelijk

Ook voor de sollicitant is digitaal communiceren niet altijd gemakkelijk. Rozenbeek: ‘ze moeten zichzelf verkopen via de camera. En als ze worden aangenomen, geven ze op wat vertrouwd is en gaan ze naar een werkgever waar ze nog nooit zijn geweest.

Dat is ook bijzonder.’ Vosselman: ‘onze branche heeft toch ook wel het imago van afstandelijk, zakelijk en kil, terwijl dat bij ons helemaal niet zo is. We zijn bij Deloitte heel toegankelijk en hebben een prettige sfeer. In persoonlijk contact kan een kandidaat gauw ervaren wat een leuke gasten we zijn.’

Hij denkt dat het online werken zich verder ontwikkelt. ‘De uitdaging daarin is denk ik dat je moet blijven verrassen om de interactie te houden. Er komen nieuwe systemen bij en er komen meer mogelijkheden. Ik denk vooral aan hybride toepassingen. Zo verwacht ik dat we in de toekomst veel thuis blijven werken en het kantoor wordt ingedeeld met ruimtes voor persoonlijk overleg.’ \