Magazyn Galerie Handlowe [Shopping Malls Magazine - B2B] - December-January 2018-2019

Numer 9/2018 (72) grudzień 2018–styczeń 2019 29,90 zł netto (plus 8% VAT)

ISSN 2084–3151

Katarzyna Bielecka Dyrektor Generalna Sephora Polska

Przyszłość widzimy optymistycznie

Dżinsy to codzienny element ubioru milionów ludzi

Nieustannie muszę iść na kompromis

Cagatay Isik Retail Sales and Marketing Director Cross Poland Sp. z o.o.

Barbara Chwesiuk Założycielka i właścicielka marek Bialcon i Rabarbar

Biżuteria to emocje i przyjemność wręczania prezentów Joanna Kozłowska Manager ds. sprzedaży marki Verona

Herb zobowiązuje.

Serwis Porsche Centrum Sopot na najwyższym poziomie.

Ponad 70% wszystkich wyprodukowanych samochodów marki Porsche nadal jeździ na światowych drogach. Dlaczego? Bo nie tworzymy zwykłych pojazdów. Każde Porsche to zaawansowany technologicznie samochód, którego obsługa i naprawa wymagają specjalistycznej wiedzy. Korzystając z usług Porsche Centrum Sopot macie pewność, że powierzacie swoje Porsche ekspertom. Sprawdź aktualną ofertę serwisową i umów się na spotkanie: www.serwis-porschesopot.pl

Auto LELLEK GROUP Al. Niepodległości 956 81-861 Sopot Mail: porsche.sopot@lellek.com.pl Tel. 58 550 911 0

40 32

PRZYSZŁOŚĆ WIDZIMY BIŻUTERIA TO EMOCJE I PRZYJEMNOŚĆ WRĘCZANIA OPTYMISTYCZNIE Rynek kosmetyczny przez 20 lat zmienił się diametralnie.

Dojrzał, zmienili się klienci, a digitalizacja jest już zjawiskiem na masową skalę. Udział e-commerce będzie rósł, ale jak zauważa Katarzyna Bielecka, Dyrektor Generalna Sephora Polska, nie zastąpi on sprzedaży stacjonarnej

PREZENTÓW

Biżuteria to coś więcej niż ozdoba. Według Joanny Kozłowskiej, Managera ds. Sprzedaży marki Verona, daje wiarę w siłę i trwałość rodzinnych więzi, podkreśla uczucia

PODSUMOWANIE ROKU W BRANŻY RETAIL Bezdyskusyjnie największym wydarzeniem tego roku był wprowadzony zakaz handlu w niedzielę. Jego skutki odczuli zarówno właściciele centrów i sieci handlowych, jak i konsumenci. Odwiedzalność w galeriach handlowych spadła, a część zakupów przeniosła się do Internetu. Branża stawia na mniejsze obiekty handlowe w myśl koncepcji convenience

WYDAWCA

CentraNet s.c.

Dominik Rybarczyk, Paweł Tracichleb ul. Wronczyńska 10, 60-102 Poznań centranet@centranet.pl, www.centranet.pl ISSN: 2084-3151

REDAKCJA

Galerie Handlowe ul. Kościańska 30/2 60-112 Poznań redakcja@galeriehandlowe.pl www.galeriehandlowe.pl

16 REDAKTOR NACZELNA Eliza Mrowińska-Zalas

KOREKTA

Klaudia Osmólska

NA OKŁADCE

Katarzyna Bielecka, dzięki uprzejmości firmy Sephora

50

58

DŻINSY TO CODZIENNY

NIEUSTANNIE MUSZĘ IŚĆ NA KOMPROMIS

Każdego dnia dżinsy noszą miliony ludzi na całym świecie.

Jak zapewnia Cagatay Isik, Retail Sales and Marketing Director Cross Poland Sp. z o.o., technologiczne innowacje, a także wciąż udoskonalane projekty są najważniejsze dla marki Cross Jeans

Jest projektantką i bizneswoman, choć sama mówi o sobie, że jest bardziej rzemieślnikiem niż artystą. O przyszłości rynku odzieży damskiej, zdominowanym przez firmy sieciowe z produktem w niskiej cenie, rozmawiamy z Barbarą Chwesiuk, założycielką i właścicielką, dyrektor kreatywną marek Bialcon i Rabarbar

ELEMENT UBIORU MILIONÓW LUDZI

66

PRAWA AUTORSKIE DO MUZYKI ODTWARZANEJ W GALERIACH HANDLOWYCH Muzyka na stałe zagościła w galeriach handlowych, bowiem odpowiednio dobrana może wpływać na nastrój klientów. Badania pokazują, że 82 proc. klientów sklepów zgodziło się, że muzyka tworzy lepszy klimat podczas dokonywania zakupów

PROJEKT, SKŁAD I FOTOEDYCJA Piotr Przepiórkowski

DRUK I DYSTRYBUCJA Print Studio w Kobyłce

DZIAŁ REKLAMY I PRENUMERATY Paweł Tracichleb, tel. 608 388 128 p.tracichleb@galeriehandlowe.pl Julita Serafinko, tel. 791 355 332 j.serafinko@galeriehandlowe.pl

Redakcja Magazynu Galerie Handlowe ma prawo wyboru nadesłanych materiałów, a także korekty i skracania otrzymanych tekstów. Materiałów niezamówionych nie zwracamy. Wszelkie materiały publikowane w czasopiśmie Galerie Handlowe są objęte ochroną prawa autorskiego. Za treść reklam i ogłoszeń redakcja nie odpowiada.

Zabroniona jest bezumowna sprzedaż czasopisma po cenie niższej od ceny detalicznej ustalonej przez wydawcę.

Rada programowa

Katarzyna

Andrzej

Tariq

BIELECKA

SŁOMKA

AL-SAKKAF

Dyrektor Generalna Sephora Polska

Dyrektor Zarządzający Jet Line Sp. z o.o. Sp. k.

Członek Zarządu Change of Scandinavia Poland Sp. z o.o.

Specjalizacja: Ekspert rynku retail z 18-letnim doświadczeniem

Specjalizacja: Zarządzanie spółką Jet Line, w tym zespołami sprzedaży, marketingu oraz realizacji kampanii outdoorowych

Specjalizacja: Członek zarządu COS Poland, odpowiedzialny za rozwój i sprzedaż sieci Change Lingerie w Polsce

 www.jetline.pl

 www.change.com

Piotr

Martyna

 www.sephora.pl

Wojciech

CHOCHOŁOWICZ

MICHALAK

MAĆKÓW

Dyrektor Marketingu Gino Rossi SA

Dyrektor Sieci Detalicznej Puccini Sp. z o.o.

Retail Marketing Manager Fotojoker Sp. z o.o.

Specjalizacja: Budowanie wizerunku marki Gino Rossi oraz pozycji firmy jako lidera branży obuwniczej na rynku polskim

Specjalizacja: Zarządzanie siecią sprzedaży detalicznej firmy Puccini i koordynacja procesu sprzedaży

Specjalizacja: Marketing sieci sklepów Fotojoker oraz budowanie rozpoznawalności marki CEWE w Polsce

 www.gino-rossi.com

 www.puccini.pl

 www.fotojoker.pl

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

EKSPERCI SEKTORA RETAIL

Marek

Wojciech

Alan

KOWALSKI

TULWIN

DUDKIEWICZ

Przewodniczący Federacji Federacja Przedsiębiorców Polskich

Dyrektor ds. Marketingu i PR Recman

Radca prawny Business Centre Club

Specjalizacja: Ekspert w zakresie zamówień publicznych, rynku pracy oraz zatrudnienia i rehabilitacji osób niepełnosprawnych

Specjalizacja: Ekspert zarządzania siecią detaliczną i marketingu mody

Specjalizacja: Prawo żywnościowe oraz prawo e-commerce

 www.recman.pl

 www.bcc.org.pl  www: www.kancelaria-dcc.pl

Maciej

Tomasz

 federacjaprzedsiebiorcow.pl

Richard

KEEN

PTASZYŃSKI

WOJAK

CEO CityFit

Dyrektor Generalny Polska Izba Handlu

Wiceprezes Zarządu Konsalnet Holding S.A.

Specjalizacja: Ekspert rynku nieruchomości oraz handlu detalicznego, założyciel sieci Cityfit

Specjalizacja: Działalność w zakresie poprawy funkcjonowania firm handlowych w Polsce i Unii Europejskiej

Specjalizacja: Łączenie spółek, akwizycje, restrukturyzacja, sprzedaż i rentowność

 www.cityfit.pl

 www.pih.org.pl

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

 www.konsalnet.pl

7

Rada programowa

Marcin

Sławomir

Jerzy

OLESIAK

UHEREK

OSIKA

Właściciel, Dyrektor ds. Rozwoju Sieci Sprzedaży Sweet Gallery Sp. z o.o. sp. k.

Członek Zarządu MediaMarktSaturn Polska, Dyrektor

Prezes Promedia

Specjalizacja: Odpowiedzialny za rozwój sieci Lodolandia, Kołacz na Okrągło, Bafra Kebab

Specjalizacja: Ekspert rynku handlu detalicznego

Specjalizacja: Ekspert ds. sprzedaży i marketingu

 www.lodolandia.pl  www.kolacznaokraglo.pl  www.bafrakebab.pl

 www.mediamarkt.pl

Tomasz

Jakub

 www.promedia.biz.pl

Andrzej

GOŁĘBIEWSKI

MATUSZEWSKI

JACKIEWICZ

Prezes Zarządu spółki Nesperta właściciela marki Semilac

Dyrektor Zarządzający Sieć Wyjątkowy Prezent

Dyrektor Zarządzający Costa Coffee Europe

Specjalizacja: Ekspert rynku handlu detalicznego

Specjalizacja: Ekspert rynku handlu detalicznego

Specjalizacja: Ekspert rynku retail i FMCG

 www.nesperta.eu

 www.wyjatkowyprezent.pl

 www.costacoffee.pl

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

EKSPERCI SEKTORA RETAIL

Arkadiusz

Ania

Norbert W.

SZCZEPANIAK

KRUK

SCHEELE

Wiceprezes Zarządu ds. Finansowych w Natura Sp. z o.o.

Główna projektantka, Dyrektor Kreatywna marki ANIA KRUK

Director of Country – C&A Mode Central Eastern Europe

Specjalizacja: wszechstronna wiedza w obszarze finansów: planowania, oceny inwestycji, due dilligence, controlingu oraz budowy strategii przedsiębiorstwa czy łańcucha dostaw

Specjalizacja: Ekspert rynku retail

Specjalizacja: Ekspert rynku retail Europy Środkowo-Wschodniej

 www.aniakruk.pl

9

 www.c-and-a.com

 www.drogerienatura.pl

Agnieszka

Cagatay

Monika

JASIKOWSKA

ISIK

MACIEJEWSKA-BANASZCZYK

Dyrektor Generalny ORIENS bijou Sp. z o.o. – przedstawiciel TOUS w Polsce

Retail Sales and Marketing Director Cross Poland Sp. z o.o.

Współzałożycielka Ergo International, właściciela marki Villa Italia

Specjalizacja: odpowiada za wprowadzenie na polski rynek ekskluzywnej, hiszpańskiej marki TOUS. Ekspert sektora affordable luxury  www.touspolska.pl

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

Specjalizacja: Marketing, ekspert rynku retail  www.crossjeans.pl

Specjalizacja: Ekspert rynku porcelany, ceramiki i artykułów wyposażenia wnętrz  www.villaitalia.pl

Rada programowa

Przemysław

Jakub

Krzysztof

SZCZĘSNY

JARCZEWSKI

SAJNÓG

Członek zarządów Fit Invest i Zdrofit

Dyrektor Działu Public Relations i Rozwoju Biznesu Metro Properties

Dyrektor Marketingu Blue City Sp. z o.o.

Specjalizacja: Rozwój sieci Zdrofit i wszystkich marek należących do spółki Fit Invest

Specjalizacja: Marketing, zarządzanie wizerunkiem przedsiębiorstw i komunikacja kryzysowa

 www.zdrofit.pl

 www.metro-properties.pl

Specjalizacja: Odpowiada za marketing i PR centrum handlowego Blue City oraz pozostałych spółek grupy  www.bluecity.pl

Paweł

Wojciech

Joanna

GAJ

STEFAŃCZYK

BASIURA

Zarządzający pionem Trade Marketingu w firmie Meble VOX Sp. z o.o.

Country Manager firmy Super Prezenty

HR Manager Grupa Gastromall

Specjalizacja: Realizuje strategię marki, opracowuje lokalne plany wsparcia, odpowiada za wdrożenie oraz komunikację nowych produktów

Specjalizacja: W firmie Super Prezenty odpowiada za zwiększanie przychodów, poszerzanie oferty i kanałów sprzedaży oraz pozyskiwanie nowych partnerów

Specjalizacja: Planowanie ścieżek kariery pracowników firmy, organizowanie szkoleń, pozyskiwanie nowych pracowników

 www.vox.pl

 www.gastromallgroup.pl

 www.superprezenty.pl

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

EKSPERCI SEKTORA RETAIL

Przemysław

Piotr

Łukasz

GURBAN

UBYCH

BŁAŻEJEWSKI

Dyrektor Operacyjny Agata S.A.

Menedżer Produktu ds. Ochrony Danych w Grupie DEKRA

Dyrektor Zarządzający siecią Meat&Fit i 7 Street – Bar&Grill

Specjalizacja: Odpowiedzialny za całą sieć sprzedaży i funkcjonowanie wszystkich 24 salonów Agata w Polsce

Specjalizacja: Optymalizacja procesów biznesowych, zarządzanie ryzykiem, ochrona danych

Specjalizacja: Ekspert rynku retail

 www.dekra.pl

 www.meatandfit.pl  www.7street.pl

Barbara

Paweł

 www.agatameble.pl

Michał

SKOWRONEK

SROKA-GOSKA

KRAWCZYK

Współtwórca i CEO Telakces.com

Członek Zarządu i Dyrektor Zarządzająca New Look Poland

Lider Rozwoju w Decathlon Polska

Specjalizacja: Zarządzanie i koordynacja rozwoju franczyzowej sieci sprzedaży, a także import oraz dystrybucja akcesoriów GSM

Specjalizacja: Ekspert rynku handlu detalicznego

Specjalizacja: Ekspert rynku handlu detalicznego

 www.newlook.com

 www.decathlon.pl

 www.telakces.com

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

11

Niech nadchodzący czas Świąt Bożego Narodzenia będzie pełen atmosfery radości, wytchnienia i zatrzymania od codziennego pędu. Życzymy Państwu przede wszystkim miłości i spokoju ducha oraz spędzenia czasu w gronie osób najbliższych, a w nadchodzącym 2019 roku realizacji celów zawodowych i postanowień osobistych.

Redakcja Magazynu Galerie Handlowe

To nie był

łatwy rok

dla branży

W

marcu br. został wprowadzony zakaz handlu w dwie niedziele w miesiącu.

Temat ten zdominował całkowicie branżę retail. Działania marketingowe sieci i centrów handlowych skupiały się na próbach przekierowania ruchu z niedzieli na inne dni tygodnia, ewentualnie do Internetu. A to z kolei spowodowało jeszcze większe niż dotąd zainteresowanie możliwościami, jakie oferuje Internet i mobile. Także klienci musieli dostosować swoje zachowania zakupowe do nowego prawa. Jak alarmują eksperci, centra i sieci handlowe zanotowały spadek traffic’u, który trudno jest nadrobić w pozostałych dniach tygodnia. Na deser rząd dorzucił jeszcze wolne 12 listopada. Inną ważną zmianą w przepisach prawa było wprowadzenie podatku od nieruchomości komercyjnych, popularnie nazywanego podatkiem galeryjnym. To kolejny czynnik mający wpływ na rachunek ekonomiczny właścicieli galerii handlowych, co przełożyło się na ich strategię biznesową, warunki dla najemców oraz przyszłe inwestycje w powierzchnię komercyjną.

Od stycznia obowiązkowo musimy też płacić w sklepach za jednorazowe reklamówki. To również zmieniło nieco zasady funkcjonowania handlu. Klienci już się do tego przyzwyczaili, ale czas pokaże, czy rzeczywiście zużycie toreb foliowych spadło. Kolejnym aspektem ważnym dla branży retail jest deficyt pracowników, RODO oraz zmiany klimatyczne. Wiosna zaczęła się na początku kwietnia, mieliśmy niezwykle pogodne lato i bardzo długą, złotą, polską jesień, która trwała do pierwszych tygodni listopada.

Dla detalistów jest to ogromne wyzwanie.

Przed nami kolejny etap zmian w zakazie handlu w niedziele. W nowym roku zrobimy zakupy już tylko w jedną niedzielę handlową w miesiącu, prawdopodobnie też od marca zmniejszy się ilość placówek, które będą mogły być otwarte w niedziele niehandlowe. E-commerce i omnichannel na pewno będą zajmowały coraz więcej przestrzeni w środowisku retail’owym.

Ponadto w przyszłym roku do Polski wejdzie Primark, a to może wywrzeć ogromny wpływ na sieci oferujące modę w przystępnej cenie.

Eliza Mrowińska-Zalas redaktor naczelna

www.wisag.pl

WISAG Polska Sp. z.o.o.

Ekonomicznie i Inteligentnie zarządzanie biurem i jego infrastrukturą utrzymanie techniczne budynków sprzątanie obiektów usługi ochrony nieruchomości utrzymanie ogrodów i architektura krajobrazu precertyfikacja i certyfikacja zielonych nieruchomości (BREEAM, LEED) project management fit-out, modernizacje i przebudowy nieruchomości usługi due dlligence usługi Inwestora Zastępczego

WISAG to szacunek! WISAG to zaangażowanie! WISAG to różnorodność!

NEWS

Firma KiK, która wkrótce będzie obchodzić 7-lecie działalności w Polsce, 2018 rok może zaliczyć do wyjątkowo udanych. Ostatnie 12 miesięcy to w przypadku brand’u przede wszystkim intensywna ekspansja, ale także umacnianie swojej pozycji na rynku i budowanie świadomości marki, którą coraz więcej Polaków bezbłędnie kojarzy z atrakcyjną ofertą w korzystnym stosunku jakości do ceny, komfortowymi zakupami i aktywną działalnością prospołeczną.

Kilkadziesiąt nowych sklepów, w tym także pierwsze w Polsce wielkopowierzchniowe sklepy KiK, kompleksowa modernizacja struktury tych już istniejących, wzbogacenie formuły eventów otwarciowych o działania promocyjne w przestrzeni publicznej, rozwój na płaszczyźnie wizerunkowej, m.in. poprzez wprowadzenie na rynek firmowego magazynu „KiK Style”, a także ożywioną działalność w social mediach (profil KiK na Facebooku osiągnął już ponad milion fanów), aktywne wspieranie projektów fundacji Anny Dymnej „Mimo Wszystko” oraz fundacji Happy Kids – to tylko część z osiągnięć brand’u, który w 2019 roku nie zamierza zwalniać tempa.

Przeciwnie, w planach firmy jest dynamiczna

w Polsce funkcjonować ok. 650 sklepów), a także dalsze rozwijanie działalności charytatywnej i biznesowej. Jedno ma pozostać niezmienne – dbałość o klienta, który, zgodnie z nazwą brand’u, jest Królem.  -KiK Textil sp z o.o. ul. Legnicka 21a, 53–671 Wrocław Telefon: + 48 (0) 71 377 44 00 Faks: + 48 (0) 71 377 44 01 E-Mail: info.pl@kik-textilien.com www.kik-textilien.com

KiK Textil Sp. z o. o. to jedna z wiodących sieci detalicznych na rynku europejskim. Pierwszy sklep pod szyldem KiK otwarto w 1994 roku w Düsseldorfie.

Od tego czasu sieć sukcesywnie się rozrasta rozwijając działalność w kolejnych krajach. Obecnie marka KiK jest w właścicielem ponad 3 400 sklepów na terenie: Polski, Niemiec, Austrii, Holandii, Czech, Słowacji, Słowenii, Węgier i Chorwacji.

KiK Textil Sp. z o. o. oferuje bogaty asortyment, obejmujący wysokiej jakości odzież, biżuterię, dodatki, zabawki oraz tekstylia domowe. Swoją ofertę firma kieruje do osób ceniących modne i markowe produkty w atrakcyjnej cenie.

Fot. KiK

Ekspansja, modernizacja, aktywna działalność prospołeczna: owocny rok dla marki KiK ekspansja (docelowo pod szyldem KiK ma

15

16

OPINIE EKSPERTÓW

Podsumowanie

roku w

Fot. Fotolia.com

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

PODSUMOWANIE ROKU

17

branży retail B

ezdyskusyjnie największym wydarzeniem tego roku, mającym kolosalny wpływ na branżę retail, był wprowadzony zakaz handlu w niedzielę. Jego skutki odczuli zarówno właściciele centrów i sieci handlowych, jak i konsumenci. Odwiedzalność w galeriach handlowych spadła, a część zakupów przeniosła się do Internetu. Branża stawia na mniejsze obiekty handlowe w myśl koncepcji convenience. Spośród innych, znaczących wydarzeń należy wymienić przejęcie części sklepów Piotr i Paweł przez Jeronimo Martins oraz otwarcie innowacyjnego salonu sprzedaży i przełomowej usługi esize.me przez eobuwie.pl. Z kolei Sfinks uruchomił własny portal delivery, a Jysk i Lidl chwalą się znakomitymi warunkami pracy. Ponadto polskie marki coraz lepiej radzą sobie za

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

granicą, promując nasz kraj na arenie międzynarodowej. Rośnie znaczenie Customer Experience i mediów społecznościowych odpowiadających w coraz większej mierze za kontakt z klientami. Na popularności zyskuje wirtualna rzeczywistość, a o serca i uwagę konsumentów zabiegają marki stawiające na autentyczność i szczerość w przekazie. Zapytaliśmy ekspertów zrzeszonych w Radzie Programowej Magazynu Galerie Handlowe, jakie jeszcze wydarzenia miały wpływ na rynek retail w 2018 roku i czego możemy spodziewać się w kolejnych miesiącach.

18

OPINIE EKSPERTÓW

Okiem eksperta

Anna

„

DAFNA

Deputy CEO, Atrium Poland Real Estate Management Sp. z o.o.

D

E-COMMERCE NAPĘDZA TRADYCYJNY HANDEL

la naszej firmy rok 2018 był okresem dynamicznych inwestycji. Zakończyliśmy rozbudowę trzech warszawskich centrów handlowych z naszego portfolio: Atrium Promenada, Atrium Targówek i Atrium Reduta. Do dyspozycji naszych klientów oddaliśmy jeszcze w okresie przedświątecznym kilkanaście tysięcy metrów kwadratowych nowej powierzchni GLA. To w sumie prawie 80 nowych salonów i sklepów w nowych konceptach handlowych, a także 50 nowych marek, w tym takich, których nie było dotąd w Polsce. Co ważne, naszą ofertę zakupową łączyliśmy z nowym strefami gastronomicznymi i miejscami, gdzie można spędzać jakościowo wolny czas z rodziną i przyjaciółmi.

Atrium nabyło również kultowe warszawskie domy towarowe Wars Sawa Junior. Zgodnie z naszą strategią biznesową skupiamy się na polskim i czeskim rynku, głównie w dużych aglomeracjach.

Jeśli chodzi o polski rynek, to na pewno głównym czynnikiem wpływającym na jego rozwój był wprowadzony zakaz handlu w niedzielę

i święta. Wszystkie podmioty związane z retail’em musiały się dostosować do nowych warunków prowadzenia biznesu. Ale Polska nie jest wyjątkiem. W Izraelu zakaz handlu obowiązuje w soboty, w Niemczech i Norwegii w niedziele, w Brazylii w niedziele do czternastej. Te ograniczenia nie zagrażają branży. Zwłaszcza, że konsumenci zmieniają swoje zachowania.

Przykładem są Polacy, którzy częściej robią teraz zakupy w piątki, soboty i poniedziałki. Przy mniejszej liczbie dni pracy najemcy odnotowują większe obroty.

Drugi ważny element, który coraz wyraźniej będzie wpływał na naszą branżę, to dynamiczny rozwój e-commerce. Moim zdaniem e-commerce napędza tradycyjny handel. W sklepach stacjonarnych klienci mogą zobaczyć towar, mieć kontakt z zespołem sprzedawców reprezentującym markę. Tak tworzy się więź i klaruje wizerunek marki. Kolejną korzyścią jest to, że punkt sprzedaży pełni też coraz częściej rolę magazynu.

Na integracji kanałów online i offline korzysta również e-handel. Potrzebuje on świadomości marek, a tę tworzy się przez fizyczny kontakt z produktami.

W Polsce udział e-commerce przekracza 6 proc. rynku, w Czechach jest to aż 13–15 proc. Mimo dużej popularności handlu cyfrowego w tym kraju, sklepy stacjonarne mają się coraz lepiej w centrach dogodnie zlokalizowanych w ośrodkach miejskich, o dominującej pozycji w swoich regionach. W naszym centrum w Pradze, znajdującym się obok stacji metra, wynajmujemy 100 proc. powierzchni. Kolejni najemcy czekają na dostępne powierzchnie. Mamy wzrosty rok do roku. Nie obawiam się więc wpływu e-commerce, nawet jeśli wymaga to z naszej strony proaktywnego i kreatywnego podejścia w stałym dopasowywaniu naszej roli i oferty w zmieniającym się środowisku.

Ostatnim elementem, powiązanym bezpośrednio z poprzednimi, jest zahamowanie liczby inwestycji w budowę nowych centrów handlowych. Zastępuje je zwiększanie atrakcyjności istniejących centrów poprzez ich rozbudowę, przebudowę, podwyższanie jakości wspólnych powierzchni, zwiększanie atrakcyjności stref rozrywkowych i zwiększanie oferty poza zakupowej – różnorodnego i jakościowego spędzania czasu wolnego. 

Norbert W.

SCHEELE

„

Director of Country – C&A Mode Central Eastern Europe

CIEPŁA JESIEŃ STANOWI DLA DETALISTÓW OGROMNE WYZWANIE

O

prócz wprowadzonego zakazu handlu w niedzielę, który był kluczowy w 2018 roku i zdeterminował działania centrów i sieci handlowych, to w przypadku sprzedaży detalicznej rola pogody jest niezwykle znacząca, dlatego też ciepła jesień stanowi dla detalistów ogromne wyzwanie. Ponadto odnotowujemy znaczne zaostrzenie konkurencji na rynku sprzedaży detalicznej. Przyczyny tego stanu rzeczy to rosnące znaczenie działalności internetowej, digitalizacja i nowe ulepszenia techniczne, a także nowi konkurenci wchodzący na rynek detaliczny.

Działania marketingowe C&A w 2018 roku koncentrowały się głównie na reklamach telewizyjnych. W mijającym roku skupialiśmy się również na dalszym rozwoju nowej koncepcji sklepów oraz współpracy z partnerami biznesowymi i uzupełnianiem sprzedaży o nowe linie produktów.

Z niecierpliwością czekamy na wspaniały rok 2019 i wierzymy, że będzie to kolejny udany rok. Zamierzamy kontynuować wdrażanie nowej koncepcji sklepów w wielu innych lokalizacjach C&A. 

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

„ N

Ania

„

KRUK

Główna projektantka, dyr. kreatywna marki ANIA KRUK

N

DZIĘKI GOOGLE’OWI ZBUDOWALIŚMY SPRAWNY INTRANET

ajwiększą inicjatywą, jaką podjęła marka Ania Kruk w 2018 roku, było unowocześnienie struktury wewnętrznej. Branża retail jest specyficzna: to struktury z wieloma oddziałami (sklepami) rozrzuconymi po całej Polsce, które często nie mają zbyt mocnego kontaktu ani między sobą, ani tak naprawdę z centralą, są zdane na Dyrektorów Regionalnych krążących po Polsce. Na szczęście technologia daje nam teraz o wiele więcej możliwości. Możemy wymieniać się informacjami, pracować na tych samych plikach, być w kontakcie i budować poczucie, że mimo różnych lokalizacji jesteśmy jednym zespołem. W maju 2018 roku przeszliśmy całą firmą na narzędzia Google (mail, dyski, kalendarze, itd.), i ta jedna zmiana technologiczna pociągnęła za sobą całą lawinę. Dzięki Google’owi praktycznie bezkosztowo zbudowaliśmy sprawny intranet, gdzie co poniedziałek Manager Sieci Sprzedaży publikuje podsumowanie ostatniego tygodnia. Mamy też wewnętrzną platformę G+ (która dopiero raczkuje), gdzie dzielimy się firmowymi newsami i witamy nowych pracowników. Osobna historia to dyski i pliki współdzielone. Proste narzędzie, które rewolucjonizuje sposób, w jaki pracujemy, szczególnie na linii butiki-centrala. Ze mnie już wszyscy się śmieją, jestem takim entuzjastą Google. Żeby świat cyfrowy nie zjadł nas całkowicie, inwestujemy również coraz więcej w takie tradycyjne spotkania firmowe. W 2019 roku po prostu stawiamy na zespół i współpracę. 

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

CLICK & COLLECT BĘDZIE ZYSKIWAĆ NA POPULARNOŚCI

iewątpliwie dużym wydarzeniem 2018 roku w branży było otwarcie w Blue City pierwszego w Polsce, nowego i rewolucyjnego formatu sklepu IKEA. Ta szwedzka marka postanowiła wyjść naprzeciw klientom z wielkich miast i dostosować się do nowoczesnego trybu życia, w którym wszystko musi być bliskie, szybkie i wygodne w obsłudze. Taki jest sklep IKEA w Blue City oraz nowe sklepy tej sieci w innych europejskich stolicach. W nowej placówce klienci mogą kupić artykuły domowe bez konieczności stania w długiej kolejce, obejrzeć przykładowe pomieszczenia kuchenne i sypialniane, by zaczerpnąć inspiracji, skorzystać z indywidualnych sesji doradczych ze specjalistami, a co najważniejsze, zamówić produkty na miejscu lub przez Internet i czekać na nie w domu lub odebrać je w wybranym sklepie sieci. Będzie to miało niewątpliwy wpływ na dalszy rozwój usługi click & collect (zamów online i odbierz w sklepie), która jest odpowiedzią na rozwój e-handlu w Polsce i będzie zyskiwać na popularności. Rozwiązanie to umożliwia kupującym odbiór zakupów w sposób dopasowany do ich trybu życia. Rosnące zapotrzebowanie na tę usługę sprawiło, że sklepy inwestują w różne wersje tego sposobu odbioru towarów. W dzisiejszych czasach klienci nie chcą 24-godzinnego oczekiwania na dostawę. Chcą cieszyć się swoimi zakupami od razu.

Dominującą ideą konceptu click & collect jest skrócenie czasu zakupów, a także umożliwienie klientowi odbioru zakupów bez kolejki. Ważną zaletą tego rozwiązania, oprócz ograniczenia kosztów dostawy, jest bezpośredni kontakt na linii sprzedawca-klient. Jednak tym, co może ostatecznie przekonać do siebie internautę, jest kontrola jakości zakupionych towarów oraz możliwość dorzucenia innych artykułów przy odbiorze zakupów w sklepie tradycyjnym. W naszym Centrum obserwujemy systematycznie rosnącą liczbę najemców oferujących tą usługę.

Działania marketingowe podejmowane przez centra i sieci handlowe w 2018 roku mogę określić jako emocje, eventy, placemaking, customer experience, customer journey. To nie tylko modne hasła. Idą za nimi konkretne działania. W dobie e-commerce centrum handlowe nie jest już jedynie miejscem robienia zakupów. Centra handlowe mają być angażującym doświadczeniem, mają budować więź z klientami, tworzyć relacje społeczne. Większość modernizacji i rozszerzeń zrealizowanych w bieżącym roku zmienia ofertę obiektów. Stwarzana jest powierzchnia pod nowe, czasem większe koncepty sklepów, powiększana powierzchnia witryn, przebudowywane części restauracyjne

PODSUMOWANIE ROKU

19

czy w końcu tworzone nowe miejsca poświęcone rozrywce: place zabaw, unikalne koncepty. Po zakończonej modernizacji centra zawsze starają się wypromować te zmiany w mediach. Nie inaczej jest w Blue City. Na początku przyszłego roku będziemy tu mieli 3 piętra pełne rozrywki i nowoczesnej gastronomii, otwarte również w niedziele z ograniczeniami handlu.

Naszą najbardziej znaczącą inicjatywą podjętą w 2018 roku była największa od 15 lat przebudowa, która obejmuje ponad 20 tys. m kw. powierzchni i spektakularna metamorfoza, dzięki której Blue City staje się unikalnym w skali kraju handlowo-rozrywkowym centrum. Na 3 piętrach powstaje największy w Warszawie kompleks rozrywkowo-gastronomiczny z nowoczesnym kinem Helios, największym klubem fitness, nowym na polskim rynku konceptem rozrywkowym TEPfactor, nowoczesną, pełną edukacyjnych atrakcji salą zabaw Inca Play i nowymi restauracjami. Blue City pozyskało również bardzo ważną markę handlową – IKEA, która otworzyła w naszym centrum nowy koncept swojego sklepu.

Dalsze ograniczenia handlu w niedziele w 2019 roku oraz rozwój e-handlu powodują, że centra handlowe muszą szukać nowych dróg rozwoju poza zakupami. Dlatego umacniać się będzie trend modernizowania funkcjonujących już obiektów, bardzo często połączony z rozbudową stref restauracyjnych i rozrywkowych oraz zmianą profilu oferty. W przyszłym roku na warszawskim rynku otwarta zostanie Galeria Młociny, co z pewnością wpłynie na działanie Arkadii i Galerii Północnej, a być może innych warszawskich centrów handlowych. 

Krzysztof

SAJNÓG

Dyrektor marketingu Centrum Handlowego Blue City

20

OPINIE EKSPERTÓW

„

PODATEK GALERYJNY WPŁYNĄŁ NA RACHUNEK EKONOMICZNY WŁAŚCICIELI GALERII HANDLOWYCH

W Marek

„

KOWALSKI

Przewodniczący Federacji Przedsiębiorców Polskich

HANDEL BACZNIEJ ZWRACA UWAGĘ NA EMPLOYER BRANDING

S

klepy, oprócz konkurowania o względy klientów, coraz częściej rywalizują ze sobą w walce o uwagę pracowników. Na prowadzonych przeze mnie szkoleniach furorę robią zdjęcia ogłoszeń o pracę wywieszonych na witrynach sklepowych w Polsce, Europie Zachodniej, USA. Widać z nich między innymi, że pracowników powinniśmy traktować przynajmniej tak dobrze jak klientów i to już na etapie pierwszego kontaktu adresata z naszą marką. Czasem jest tak jak w przypadku ogłoszenia o pracę, którego zdjęcie zrobiłem w jednym z warszawskich centrów handlowych. Odstraszający wygląd ogłoszenia (w odróżnieniu od pięknych plakatów adresowanych do klientów), a w tekście m.in. „zatrudnię pracownika natychmiast!!!”. Nie wiem, na ile skutecznym komunikatem jest zawarta w tych 3 wykrzyknikach determinacja, choć autentyczności jej niestety nie można odmówić. Co cieszy, jest coraz więcej pozytywnych przykładów. Handel baczniej zwraca uwagę na employer branding, który w gronie jury konkursu PRCH Retail Awards przyjęliśmy w tym roku jako nową kategorię konkursową i od razu mieliśmy jako zwycięzcę wyśmienitą kampanię McDonald’s. Rośnie też rola programów motywacyjnych dla pracowników, jak też szkoleń, dzięki którym wzrasta wydajność zespołów i satysfakcja z pracy.

Trudno w kilku zdaniach podsumować działania marketingowe podejmowane przez centra i sieci

iele mówi się o zakazie handlu w niedziele oraz jego skutkach, ale należy również pamiętać o innej, ważnej zmianie w przepisach prawa, jaka zaczęła obowiązywać w bieżącym roku – wprowadzeniu podatku od nieruchomości komercyjnych, popularnie nazywanego podatkiem galeryjnym.

To kolejny czynnik mający wpływ na rachunek ekonomiczny właścicieli galerii handlowych, co przekłada się na ich strategię biznesową, warunki dla najemców oraz przyszłe inwestycje w powierzchnię komercyjną.

Nie ulega wątpliwości, że działania w sferze marketingowej były w znacznym stopniu uwarunkowane nowymi regulacjami dotyczącymi handlu w niedziele. Wyraźnie widoczne były starania wielu graczy, by wykorzystać sytuację

handlowe w 2018 roku. Cel działań marketingowych jest w końcowym efekcie zawsze ten sam – jak najwięcej zadowolonych klientów, którzy coraz częściej wracają po coraz większe zakupy.

Szczegółów dopatrywałbym się bardziej w metodach dochodzenia do celu. Odnoszę wrażenie, że coraz więcej uwagi poświęca się lepszemu poznawaniu swoich klientów i ich oczekiwań, by móc je łatwiej spełnić. Częściej też widać poszukiwania własnej autentyczności i niepowtarzalności zarówno wśród sieci detalicznych, jak i centrów handlowych. Owocem tych zjawisk są między innymi nowe koncepty handlowe (jak np. IKEA w Blue City) czy łączący świat online z offline sklep e-obuwie. Na popularności zyskują pop-up stores. Rozbudowy i przebudowy centrów handlowych są świetną okazją do zmian, które wyglądają na coraz bardziej przemyślane.

We wspomnianym konkursie PRCH Retail Awards odnotowaliśmy w tym roku zauważalny wzrost poziomu aplikacji, jak też więcej oryginalnych pomysłów na kampanie marketingowe, Wyróżniająca się w tym roku Innowacyjność powinna triumfować w najbliższych latach.

Zamiast „customer experience” coraz częściej zaczynamy mówić o „brand experience”, by podkreślić, że doznania zakupowe klientów są w coraz większym stopniu sposobem poznawania i doznawania marki. Niektóre firmy współpracujące z handlem zmieniły nawet swoją nazwę, jak Allegro Smart Communications na Allegro Brand Experience Agency. Wspominając piramidę potrzeb Maslowa, możemy zauważyć, że nowi konsumenci (w tym millenialsi i pokolenie Z) zaspokoili już potrzeby niższego rzędu i oczekują

powodującą zmianę zwyczajów konsumentów do zwiększenia swoich udziałów w rynku. Ponadto zamiast promowania konkretnej, bieżącej oferty, coraz częściej obserwujemy działania ukierunkowane na budowę pozytywnego wizerunku i odbioru marki. Obecna koniunktura gospodarcza powoduje również, że rośnie na znaczeniu rola potencjalnych kandydatów do pracy jako odbiorców przekazu marketingowego.

Rynek handlu detalicznego jest dynamiczny i wysoce konkurencyjny. To sprawia, że dokładne analizowanie wyników, tworzenie nowych rozwiązań i wdrażanie ich w życie jest nie tyle niezbędnym warunkiem dalszego rozwoju, co wręcz utrzymania dotychczasowej pozycji rynkowej. Nie ulega wątpliwości, że strategie branży retail będą musiały w coraz większym stopniu uwzględniać działania w sferze cyfrowej, a rola e-commerce oraz formuł łączących kanały tradycyjne z innowacyjnymi będzie w dalszym stopniu rosnąć. 

Jerzy

OSIKA Prezes Promedia

od sklepu czegoś więcej niż tylko prostej wymiany towarowo-pieniężnej. Większość nowych konceptów będzie się kierowała na potrzebę klienta związaną z realizacją jego stylu życia, w jego świecie, który przestaje dzielić na realny i wirtualny (jak ma to już miejsce w sklepach typu e-obuwie czy R-Gol). Zamiast dotychczasowych pojęć: cx (customer experience) dla retail’u i ux (user experience) dla e-commerce, proponuję przyjąć równanie: cx + ux = bx (brand experience). Happy Brand New Year! 

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

„

PODSUMOWANIE ROKU

KLIENCI STALI SIĘ BARDZIEJ ŚWIADOMI SWOICH PRAW DOTYCZĄCYCH PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

N

ajbardziej znaczący wpływ na branżę retail w 2018 roku miało wejście w życie unijnego rozporządzenia RODO/GDPR. Przedsiębiorstwa stanęły przed wyzwaniem zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzania danych w systemach informacyjnych. Klienci stali się bardziej świadomi swoich praw dotyczących przetwarzania danych osobowych, co wpłynęło na wzrost ryzyka odszkodowawczego w działaniach firmy. Z drugiej strony główną tendencją minionego roku było przenoszenie się handlu do sfery online. Warto odnotować, że w stosunku do roku 2017 liczba transakcji mobilnych wzrosła znacząco, a wraz z nią zwiększyła się liczba ataków na urządzenia mobilne. Priorytetem dla branży retail jest zabezpieczenie płatności wirtualnych przy ciągłym wzroście ataków cybernetycznych z wykorzystaniem kart płatniczych.

Rozwój technologiczny wygenerował obawy związane z cyberbezpieczeństwem dotyczące takich niepokojących zjawisk jak cyberterroryzm czy hacking. Odpowiedzią na negatywne skutki przetwarzania danych było wejście w życie nowego prawa o cyberbezpieczeństwie, regulującego krajowy poziom bezpieczeństwa sieci i systemów informatycznych. Zwracanie uwagi na zgodność stosowanych zabezpieczeń

„

SKUTKI GLOBALNEGO OCIEPLENIA KLIMATU ODCZUWA CAŁA BRANŻA

B

ezdyskusyjnie wprowadzony zakaz handlu w niedzielę był kluczowy w 2018 roku.

Jednak uważam, że jeszcze jeden czynnik mocno wpłynął na wyniki całej branży, a mianowicie skutki globalnego ocieplenia klimatu.

Wiosna zaczęła się na początku kwietnia, mieliśmy niezwykle pogodne lato i bardzo długą, złotą, polską jesień (trwała do pierwszych tygodni listopada). Zatem rzeczywiście zimno jest w Polsce już tylko przez 3–4 miesiące w roku.

Wpływa to znacznie na rotację kolekcji jesiennej, wielkość wyprzedaży, a także obroty sieci handlowych. Nie ogranicza się to jedynie do rynku modowego, ale ma sporo konsekwencji w handlu elektroniką czy na rynku spożywczym.

Zmiany pogodowe wpływają również na zachowania i przyzwyczajenia konsumentów. Chętniej spędzamy czas na zewnątrz, stajemy się bardziej aktywni, a może jesteśmy też w stanie inaczej konsumować – być może zobaczymy jeszcze w Polsce rozwój street retail’u.

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

z wymaganiami prawa oraz skupienie się na działaniach ograniczających ryzyko incydentów związanych z bezpieczeństwem jest wyzwaniem dla całej branży retail.

Niedawno w mediach pojawiła się informacja o otwarciu bezobsługowej stacji paliw jednej z dużych sieci. Pozytywne komentarze konsumentów i ekspertów potwierdzają to, o czym na łamach Magazynu Galerie Handlowe pisaliśmy na początku 2018 roku. Udział i zakres rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w obszarze obsługi klienta rośnie, a eksperci prognozują ich dalszy rozwój. W niedalekiej perspektywie możemy się spodziewać inteligentnej automatyzacji procesów na coraz większą skalę także w sektorze retail.

Z automatyzacją i pogłębiającą się cyfryzacją handlu wiążą się oczywiście zagrożenia, m.in. w obszarach przetwarzania danych osobowych i finansowych. Punkty handlowe i usługowe będą więc wprowadzać kolejne rozwiązania zabezpieczające transakcje z wykorzystaniem kart płatniczych i urządzeń mobilnych, chroniące dane klientów, a jednocześnie zapewniające im wygodę kupowania produktów i usług. Wszyscy czekamy na wytyczne nowego rozporządzenia UE dotyczącego prywatności i łączności elektronicznej (tzw. rozporządzenie ePrivacy), a także na wyniki pierwszych kontroli UODO w branży retail. Miejmy nadzieję, że wyjaśnią one m.in. wątpliwości w obszarze bezpieczeństwa przetwarzania wizerunku klientów i pracowników sieci handlowych w systemach monitoringu przemysłowego.

Mam wrażenie, że działania marketingowe centra i sieci handlowe w 2018 roku skupiły głównie na przypominaniu klientom, które niedziele są niedzielami handlowymi, a także przekonaniu, iż warto robić zakupy„na zapas”. Niestety nie zapadła mi w pamięć żadna kampania, która w ciekawy sposób odróżniałaby się od tego trendu.

A jeśli chodzi o Decathlon, to największe wyzwanie tego roku jeszcze przed nami. W grudniu otwieramy niestandardowy sklep Decathlon w warszawskiej dzielnicy Wilanów. Zaledwie 500 m kw. powierzchni handlowej, z niestandardowym dla Decathlonu merchandising’iem, a także nowymi rozwiązaniami digitalowymi i logistycznymi.

Myślę, że w nowym roku„szok”wywołany przez niehandlowe niedziele przestanie powoli dominować komunikację i działania branży handlowej. Jestem przekonany, że handel internetowy i omnichannel będą zajmowały coraz więcej przestrzeni w środowisku retail’owym, a także w wynikach przedsiębiorstw. W przyszłym roku do Polski (zaczynając od Warszawy) wejdzie Primark. Ten koncept może wywrzeć ogromny wpływ na sieci oferujące modę w przystępnej cenie. Obawiam się też, że w przyszłym roku kilka sieci zniknie z polskiego rynku. 

21

Piotr

UBYCH

Menedżer Produktu ds. Ochrony Danych w Grupie DEKRA W związku z rosnącą liczbą ataków z wykorzystaniem kart płatniczych obserwujemy rosnące zainteresowanie firm branży e-commerce i retail oraz dostawców usług płatniczych ubezpieczeniem od ryzyk związanych z cyberzagrożeniami i wyciekiem danych. Przewidujemy, że w ciągu najbliższych miesięcy rynek ubezpieczeń będzie się intensywnie rozwijał, a sklepy i punkty usługowe znacząco się do tego przyczynią. 

Paweł

KRAWCZYK

Lider Rozwoju Handlowy Decathlon Polska

22

OPINIE EKSPERTÓW

„ 2

Arkadiusz

SZCZEPANIAK

„

Wiceprezes Zarządu ds. Finansowych Natura Sp. z o.o.

TRUDNO NADROBIĆ 2 DNI W MIESIĄCU BEZ HANDLU ORAZ NIEPLANOWANY 12 LISTOPADA

2

018 rok był ogromnym wyzwaniem dla całego rynku, nie tylko dla naszej branży. Największym echem odbiły się wolne od handlu niedziele. Ustawa uderzyła głównie w sieci handlowe. Dość długo mieliśmy nadzieję, że obroty przeniosą się na inne dni tygodnia.

Niestety tak się nie stało. Przygotowaliśmy się na tę ewentualność i zrewidowaliśmy nasz budżet przychodowy i kosztowy. Trudno jednak nadrobić 2 dni w miesiącu całkowicie wyłączone ze sprzedaży oraz nieplanowany 12 listopada.

Główne działania marketingowe podejmowane przez centra i sieci handlowe w 2018 roku skupiały się na próbach przekierowania ruchu z niedzieli na inne dni tygodnia, ewentualnie do Internetu.

Wiele sieci oferowało rabaty na zakupy zrobione w niedziele niehandlowe. Wydaje się, że spowodowało to jeszcze większe niż dotąd zainteresowanie możliwościami, jakie oferuje Internet i mobile.

W działaniach sieci dało się też wyraźnie odczuć coraz większe problemy związane z rynkiem pracy.

Niektóre z nich pokusiły się nawet o przygotowanie kampanii 360 w celu pozyskania pracowników.

W tym roku Drogerie Natura podjęły dwie ważne inicjatywy: doroczna loteria urodzinowa Klubu Natura oraz uruchomienie aplikacji dla klubowiczów. Nasza loteria, organizowana już drugi rok z rzędu, cieszy się ogromnym powodzeniem

NOWINKI TECHNICZNE CORAZ CZĘŚCIEJ BĘDĄ POJAWIAŁY SIĘ W SALONACH

018 był to przełomowy rok w branży retail.

Najważniejszym wydarzeniem, które miało decydujący wpływ na branżę retail, było jednak ograniczenie handlu w niedziele. Nowe regulacje wymusiły na nas wprowadzenie zmian w dotychczasowym funkcjonowaniu i dostosowanie większości procesów do nowej rzeczywistości.

Centra i sieci handlowe w 2018 roku podejmowały głównie działania prosprzedażowe, które miały na celu przeniesienie akcentu na sprzedaż w tygodniu, aby zrekompensować zamknięte w niedziele salony. Te akcje zachęcały klientów do odwiedzenia sklepów albo w tygodniu, albo np. w piątek wieczorem. Klient dostawał specjalny bonus, chociażby w postaci specjalnego rabatu, który był dostępny w krótkim czasie, np. danego dnia przez kilka godzin.

2018 był intensywnym rokiem dla Cross Jeans.

Otworzyliśmy dwa nowe salony: w Galerii Echo Kielce i Galerii Słonecznej w Radomiu, jak również rozpoczęliśmy pracę nad nowymi salonami w atrakcyjnych lokalizacjach. Oficjalne otwarcia nastąpią w 2019 roku.

Przed nami kolejny etap zmian w zakazie handlu w niedziele. Musimy się do tego odpowiednio przygotować. Jeśli chodzi o innowacyjność, to stawiam

„

na nowinki techniczne, które coraz częściej będą pojawiały się w salonach, jak chociażby wirtualny asystent sprzedaży, który podpowie, jaki strój wybrać.

Dodatkowo nie zapominajmy o ciągle rosnącym w siłę e-commerce i nowych rozwiązaniach, które ułatwiają sprzedaż w Internecie i skracają proces sprzedażowy do tzw. jednego kliku. 

Cagatay

ISIK

„

Retail Sales and Marketing Director Cross Poland Sp. z o.o.

Na pewno przez wielu graczy branży retail zeprezentowane zostaną nowe koncepty, eksplorowany i rozwijany będzie kanał mobile wśród naszych klientów. Klub przez 2 lata działalności zrzeszył już ponad 1 200 000 uczestników. Łączna liczba nagród w tegorocznej edycji loterii wynosiła ponad 7400. Zasady uczestnictwa w zabawie były bardzo proste. Każdy klubowicz za zakupy ponad 35 zł dostawał zdrapkę. Po zdrapaniu mógł wygrać gwarantowaną nagrodę natychmiastową, m.in. kosmetyki, karty podarunkowe i markowe kosmetyczki. Na zdrapce znajdował się również kod uprawniający do wzięcia udziału w losowaniu nagród głównych, w tym jednego ze 100 urządzeń AGD oraz samochodu marki Toyota Yaris Active Hybrid. Wystarczyło zalogować się na stronie loterii i zarejestrować swoją zdrapkę. Cała loteria była szeroko promowana w prasie, radiu, na zewnętrznych nośnikach w dużych miastach i w samych drogeriach.

Uruchomienie aplikacji Klubu Natura jest kolejnym etapem rozwoju programu lojalnościowego. Dzięki aplikacji można zapisać się do Klubu Natura i dokonywać zakupów z użyciem karty elektronicznej znajdującej się w aplikacji. Wprowadzenie aplikacji mobilnej to także dodatkowy kanał komunikacji. Dzięki powiadomieniom PUSH klient dostaje informacje o nowej ofercie promocyjnej oraz o spersonalizowanej ofercie przygotowanej tylko dla niego.

Z całą pewnością nadchodzący rok będzie pełen innowacyjnych rozwiązań. Postęp technologiczny i umiejętność jego wykorzystania w prowadzeniu biznesu daje ogromną przewagę nad konkurencją. Na pewno przez wielu graczy branży retail zeprezentowane zostaną nowe koncepty, eksplorowany i rozwijany będzie kanał mobile. 

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

„

PODSUMOWANIE ROKU

OPŁATA ZA REKLAMÓWKI ZMIENIŁA NIECO ZASADY FUNKCJONOWANIA HANDLU

W

tym roku samorządy uzyskały sposobność decydowania o tym, gdzie i w jakich godzinach może być sprzedawany alkohol. Otrzymały też nowe możliwości, jeżeli chodzi o przyznawanie koncesji na sprzedaż alkoholu. Podmioty, które stracą prawo do sprzedaży alkoholu, będą mniej konkurencyjne niż sklepy prowadzące tę sprzedaż. Może to spowodować wzrost korupcji w samorządzie gminnym.

Rząd ustalił też, że kradzież poniżej 500 zł jest tylko wykroczeniem. Krokiem w dobrym kierunku jest wprowadzenie rejestru sprawców kradzieży, natomiast nadal problemem pozostaje wysokość kwoty, do której kradzież nie jest przestępstwem.

Od stycznia obowiązkowo musimy też płacić w sklepach za jednorazowe reklamówki. Zmieniło to nieco zasady funkcjonowania handlu. Klienci już się do tego przyzwyczaili, ale czas pokaże, czy rzeczywiście zużycie toreb foliowych spadło.

W 2018 roku wprowadzono niedziele wolne od handlu. W najmniejszych sklepach, które mogą być prowadzone przez samego właściciela, obroty w niedziele niehandlowe co prawda rosną, ale przez agresywne kampanie dyskontów rekla-

„

„

mujących się przed weekendem obroty w tych sklepach w piątki i soboty spadają tak bardzo, że niedzielny wzrost nie jest w skompensować strat z poprzednich dni. Silne kampanie reklamowe dyskontów mają za zadanie przekierowanie strumienia konsumentów na dni przed niedzielami. Markety są na etapie wychowywania klienta przed okresem, kiedy tych niedziel niehandlowych będzie więcej. Dyskonty inwestują w zmianę zwyczajów konsumentów gigantyczne pieniądze. Jedna z sieci wydała w pierwszej połowie roku 370 mln zł na reklamę, z czego połowę na przekaz w telewizji. To są kwoty trudne do wyobrażenia dla drobnego handlu. Jest to inwestycja, żeby nauczyć konsumenta, że zakupy robi się w dyskoncie w soboty.

W nadchodzącym roku sklepy na pewno będą wykorzystywały nowe technologie i zaawansowane rozwiązania informatyczne. W Polsce bardzo dynamicznie rozwija się gałąź e-handlu i będzie się dalej rozpowszechniać, zwłaszcza w segmencie spożywczym. Dodatkowym motorem rozwoju tej formy kupowania jest też zakaz handlu w niedziele.

Jedna z sieci pokazała swój sklep przyszłości. Właśnie w przyszłym roku takie rozwiązania mogą się upowszechniać. Są tam inteligentne półki, kasy rozpoznające produkty, a klienci mogą korzystać z wygodnej aplikacji. Firma testuje te rozwiązania i będzie je stopniowo wdrażać w swoich sklepach.

„

Markety są na etapie wychowywania klienta przed okresem, kiedy tych niedziel niehandlowych będzie więcej

ODCZULIŚMY SPADEK TRAFFIC’U WYNIKAJĄCY Z ZAKAZU HANDLU W NIEDZIELĘ

W

minionym roku zdecydowanie największy impact miała decyzja o zakazie handlu w niedziele. Nasza marka nie ma sklepu internetowego w Polsce i odczuliśmy spadek traffic’u, wynikający z zamknięcia centrów handlowych w ten dzień. Spadek, który trudno jest nadrabiać w pozostałych dniach tygodnia. Dla New Look rok finansowy kończy się w marcu 2019 roku, więc nadchodzące miesiące są dla nas cały czas bardzo ważne w dążeniu do uzyskania jak najlepszego wyniku.

Podejmowane przez New Look działania marketingowe w mijającym roku w mojej ocenie były bardzo różnorodne. Na tą chwilę trudno mi wskazać jedną, największą inicjatywę, jaką podję-

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

liśmy. Konsekwentnie realizujemy nasze działania w obszarze marketingu, sprzedaży i zarządzania kosztami. Każde centrum zna swoich klientów i do nich kieruje swoje działania. Cieszę się, że coraz więcej akcji marketingowych koncentruje się na organizacji ciekawych eventów dla dzieci i rodzin, co realnie przyciąga klientów do tych miejsc i potem do naszych sklepów.

Myślę, że w nowym roku na pewno możemy się spodziewać kolejnych ciekawych i innowacyjnych działań w branży retail. Dalej najbardziej dynamicznie będzie rozwijał się rynek online. Jeśli mówimy o rynku odzieży, to tutaj zawsze wyniki zależne są od„siły”przyciągania danej marki, kolekcji (kluczowe jest to, czy jest dobra, czy słaba), cen oraz paradoksalnie pogody. Na rynku mamy już tak ogromy wybór, że każdy będzie walczył o klienta cenami i promocjami. Mam nadzieję, że centra handlowe będą przygotowane w swoich działaniach marketingowych na to, że od stycznia 2019 roku będzie już tylko jedna niedziela handlowa w miesiącu. 

23

Maciej

PTASZYŃSKI

Dyrektor Generalny Polskiej Izby Handlu

Zmniejszy to czas obsługi klientów, prezentacja oferty będzie dopasowana do ich potrzeb. Aplikacja rozpozna kupującego i pokaże mu propozycje, które będą go interesowały. Jeżeli towar zniknie z półki, sklep i dostawca otrzymają taką informację.

Są to też rozwiązania, które pomogą zarządzać placówką. Jednak nie wyeliminuje to człowieka, być może zaczną zmieniać się jego zadania, ale wciąż będzie on potrzebny. 

Barbara

SROKA-GOSKA Członek Zarządu i Dyrektor Zarządzająca New Look Poland

24

OPINIE EKSPERTÓW

„

NAWET W HANDLOWE NIEDZIELE KLIENCI NIE ODWIEDZAJĄ CENTRÓW HANDLOWYCH JUŻ TAK LICZNIE

B Andrzej

„

SŁOMKA

Dyrektor Zarządzający, w Jet Line

OBSERWUJEMY KOMPLEMENTARNOŚĆ E-COMMERCE Z PLACÓWKAMI STACJONARNYMI

D

uży wpływ na sieci i centra handlowe na pewno mają zmiany zachodzące w zwyczajach zakupowych konsumentów.

Coraz częściej zakupy robi się w sieci, a punkty stacjonarne są traktowane jako miejsce odbioru zamówionych produktów. Problematyczne mogą być zakupy artykułów takich jak obuwie i odzież, ponieważ e-commerce nie daje możliwości ich wygodnego przymierzenia i podjęcia decyzji o zakupie. Odpowiedzią na to jest e-size eobuwie, które pozwala w sklepie stacjonarnym wykonać „profil” stopy, umożliwiający zakup w sieci z gwarancją dopasowania obuwia. Obserwujemy zatem komplementarność e-commerce z placówkami stacjonarnymi, które mają także na celu budowę wizerunku przez odpowiednie projektowanie punktu sprzedaży.

Korzystny dla sieci handlowych jest z pewnością wzrost płac i spadek bezrobocia, co zwiększa siłę nabywczą społeczeństwa.

Z drugiej strony należy zwrócić uwagę na ostrą konkurencję i dość mocne nasycenie poszczególnych rynków różnymi obiektami handlowymi zarówno w mniejszych miastach, ale także w metropoliach. Nie chodzi wyłącznie o już istniejące miejsca zakupów, ale także o nowe, planowane na rok przyszły. Branża musi zatem być czujna, powinna elastycznie i sprawnie reagować, działając strategicznie w myśl przyszłej „walki”

ez wątpienia najistotniejszym w branży detalicznej wydarzeniem było wprowadzenie ustawy o zakazie handlu w niektóre niedziele. Jest to problem dla branży. Odczuwamy spadek odwiedzalności, a w związku z tym spadek sprzedaży. Co istotne, mam wrażenie, że klienci szybko przyzwyczaili się do wolnych niedziel i nawet w te handlowe niedziele nie odwiedzają centrów handlowych w nadzwyczajnej ilości. Jak wiadomo problem będzie narastał, bo niedziel handlowych będzie coraz mniej.

Sprzedaż detaliczna przenosi się powoli do Internetu. Tu wzrosty sprzedaży są co najmniej dwucyfrowe, a centra handlowe jakby tego nie zauważały. Ciągle buduje się w Polsce wiele nowych centrów handlowych, inne się znacznie rozbudowują i wrażenie jest jakby świat się nie zmieniał. Te budowy i rozbudowy oczywiście mają wpływ na istniejące centra handlowe, na spadek odwiedzalności. Poza tym klienci preferują mniejsze obiekty. Z kolei działania marketingowe centów handlowych są bardzo tradycyjne.

Głównie są to tzw. eventy wewnątrz obiektów.

Największą inicjatywą podjętą przez nas w mijającym roku było niewątpliwie znaczące poszerze-

„

Monika

MACIEJEWSKA-BANASZCZYK Współzałożycielka Ergo International, właściciela marki Villa Italia

nie oferty handlowej o nową grupę asortymentową, czyli wyposażenie kuchenne.

Moim zdaniem w 2019 roku branża detaliczna będzie się szybko zmieniać i musi się dostosować do nowych zwyczajów klientów, czyli zakupów w sieci.

Zmiany i innowacyjne działania są niezbędne. 

„

Branża, będzie wprowadzała nowe technologie, aby przygotować się do handlu przyszłości

o klientów, budując własną rozpoznawalność i markę oraz dbając o lojalność odwiedzających.

Sądzę, że bardzo dobrą z perspektywy klientów konsekwencją tego ostatniego czynnika będzie troska o jak najlepsze doświadczenia konsumentów, czyli wysoka jakość obsługi.

Zgodnie z przewidywaniami centra skupiają się na odróżnieniu i budowie przewagi konkurencyjnej. Chociażby w warszawskiej Arkadii, poza klasycznym food court’em, pojawiła się strefa restauracyjna, co ma na celu stworzenie miejsca, w którym atrakcyjnie spędzamy czas, a wizyta nie sprowadza się wyłącznie do zakupów. Z perspektywy komunikacji i marketingu z pewnością sieci i centra handlowe podjęły w 2018 roku działania dynamiczne, strategie ewoluowały na przełomie całego roku. Z miesiąca na miesiąc były dopasowywane do potrzeb klienta, zmian rynkowych, otoczenia. Świadomość zmieniające-

go się rynku była utrzymywana na najwyższym poziomie i w pełnej gotowości do szybkiego działania. Zaobserwowaliśmy też skupienie się na eventach, kierowanych do stałych i nowych odwiedzających centra klientów.

W 2019 roku z pewnością dynamika zmian będzie równie szybka. Nadal ważna będzie zatem umiejętność reagowania na zmieniające się otoczenie.

Branża, chcąc nadążyć za klientami, będzie wprowadzała nowe technologie, aby przygotować się do handlu przyszłości. Na pewno w 2019 roku pogłębi się wyżej opisany trend (eventy i wdrażanie pomysłów na wyróżnienie), mniejsze parki handlowe będą służyć „szybkim zakupom”. Będziemy obserwować coraz większą digitalizację / cyfryzację centrów handlowych, co z kolei przełoży się na lokowanie przez nie budżetów marketingowych i poszukiwań innowacyjnych, zwłaszcza cyfrowych metod komunikacji marketingowej. 

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

„

PODSUMOWANIE ROKU

WIELU KLIENTÓW NIE ZDĄŻYŁO DO TEJ PORY PRZYZWYCZAIĆ SIĘ DO WPROWADZONYCH ZMIAN

W

naszej ocenie jednak największy wpływ na zmiany w branży w mijającym roku miało wprowadzenie ustawy o tzw. „niedzielach handlowych”. Najemcy galerii handlowych odczuli z tego powodu spadek zysków, co paradoksalnie jednak nie miało wpływu na pojedyncze wartości koszyka zakupowego.

Z naszych obserwacji wynika, że wielu klientów nie zdążyło do tej pory przyzwyczaić się do wprowadzonych zmian. Konsumenci zazwyczaj podczas podejmowania decyzji zakupowych dążą do jak największych uproszczeń, stąd wielu z nich nie podejmuje już trudu sprawdzania w kalendarzu, czy nadchodząca niedziela jest handlowa, czy nie. Częściowo swoją zakupową aktywność przełożyli na sobotę, jednak to nie zagwarantowało osiągnięcia zaplanowanych wcześniej wyników sprzedażowych. Zbliżający się okres zimowo-bożenarodzeniowy daje szansę właścicielom branży retail na odrobienie strat.

Głównym argumentem są oczywiście święta Bożego Narodzenia, ale sytuacji sprzyja także pogodowa aura, która sprawia, że centra handlowe mają bardzo konkurencyjną ofertę w stosunku do tej, proponowanej przez inne punkty i placówki rozrywkowo-kulturalne.

Jeśli chodzi o działania marketingowe podejmowane przez centra i sieci handlowe w 2018 roku, to w tym aspekcie nie zauważamy większych

Paulina

PATELKA

Manager ds. rozwoju sieci franczyzowej Nesperta Sp. z o.o.

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

zmian czy różnic w stosunku do poprzednich lat.

W działaniach marketingowych nadal funkcjonują te same sprawdzone formaty, m.in. mini eventy w galeriach, promujące najemców czy weekendy tematyczne. Obecnie większość działań prosprzedażowych polega na zachęcaniu klienta do korzystania z dedykowanych marce aplikacji, która aktywizuje go do korzystania z rabatów.

Nakładanie niższej marży przez najemców to również sposób na przyciągnięcie do centrum handlowego większej liczby klientów.

Zauważyliśmy też spadkową tendencję organizowania dużych przedsięwzięć i wydarzeń z celebrytami w roli głównej. Zamiast tego centra handlowe oraz franczyzobiorcy podejmują liczne działania na rzecz organizowania mniejszych eventów, ale za to z większą częstotliwością, które lojalizują klientów, budują społeczności i podkreślają lokalność.

Semilac nie ustaje w swoim rozwoju. Od lat staramy się rozumieć i zaspokajać potrzeby kobiet poprzez dbanie o ich dłonie i paznokcie, jednak postanowiliśmy pójść o krok dalej. W marcu br., jako pierwsza marka lakierów hybrydowych w Polsce, wprowadziliśmy na rynek matowe pomadki do ust w odcieniach najbardziej popularnych kolorach lakierów hybrydowych Semilac. Był to pierwszy krok do rozbudowy naszego portfolio kosmetyków kolorowych, nad którymi pracowaliśmy ponad 2 lata. Od tego czasu nasze make up’owe portfolio cały czas się poszerza. Obecnie znajdują się w nim także kosmetyki do oczu (baza pod cienie, cienie rozświetlające i w kremie oraz paletki cieni) i twarzy (korektory pod oczy, podkłady, pudry oraz bronzery z rozświetlaczem).

Marka Semilac nie zwalnia tempa i do końca roku zamierza wprowadzić nowe produkty zarówno z zakresu stylizacji paznokci, jak i makijażu.

Nowe koncepty nie nastawiają się już tylko na sprzedaż produktów. Wszelkie podejmowane przez galerie handlowe aktywności mają na celu zachęcanie klientów do spędzenia w nich maksymalnej ilości czasu, które stanowią odpowiedź na współczesne trendy w zachowaniach konsumenckich. Klienci nie lubią „rozmieniać się na drobne”, dążą więc do korzystania z rozwiązań, które gwarantują im kompleksową obsługę. Odwiedzając przestrzenie handlowe, chcą załatwić w nich wszystkie swoje sprawy: zrobić zakupy, zapłacić rachunki, zjeść posiłek i zrelaksować się.

Dlatego w swoich działaniach centra handlowe zmierzają w kierunku uzupełniania swojej oferty o usługi takie jak poczta, myjnia i przedszkole, poszerzając ją także o świadczenia związane z serwisowaniem czy szkoleniami. Wszystko po to, aby na bieżąco odpowiadać na oczekiwania i potrzeby współczesnych konsumentów. Działania spółki Nesperta potwierdzają ten trend. Na wyspach franczyzowych Semilac nasze klientki mają zarówno łatwy, jak i szybki dostęp do naszych produktów, ale także do profesjonalnej porady i usługi. 

25

Piotr

NIEMIEC

„

Właściciel Gastromall Group

ZERO WASTE BĘDZIE DOMINUJĄCYM TRENDEM W 2019 ROKU

Z

yskujący na popularności weganizm jako nowy styl życia, wspierany przez kampanie społeczne, bardzo szerokie, prężnie działające własne kanały komunikacji, popularyzowany dzięki profesjonalnie zorganizowanym konferencjom o wysokiej wartości merytorycznej, to trend, który będzie naszym zdaniem trwały. Musimy zatem brać pod uwagę nową grupę konsumentów. My już podjęliśmy temat i wspólnie z kampanią RoślinnieJemy zorganizowaliśmy w naszej sieci Roślinne Poniedziałki – w każdy poniedziałek (od lipca do września br.) klienci mieli do wyboru 6 wegańskich dań opracowanych przez naszych Szefów i ekspertów RoślinnieJemy. Wcześniej zorganizowaliśmy ogólnopolskie warsztaty kuchni roślinnej dla ponad 100 kucharzy sieci Restauracji Olimp.

Jeśli chodzi o działania marketingowe podejmowane przez centra i inne sieci handlowe w 2018 roku, to uważam, że zdecydowanie wzrosła liczba inicjatyw angażujących – ciekawych, przemyślanych eventów, aplikacji i programów lojalnościowych.

W nowym roku prognozuję, że ruch zero waste będzie dominującym trendem. Temat szacunku dla zasobów – jedzenia, wody, energii – obejmie nie tylko gastronomię, ale także inne branże.

Przedsiębiorcy zmierzą się także, pod presją konsumentów i zapowiadanych ograniczeń w prawie, z koniecznością stopniowej eliminacji opakowań plastikowych i papierowych pokrytych plastikiem. Nastanie czas realnych zmian, nie tylko deklaracji w tym zakresie. 

26

OPINIE EKSPERTÓW

Marcin

„

OLESIAK

Właściciel Sweet Gallery Sp. z o.o. Sp. k., Dyrektor ds. Rozwoju Sieci Sprzedaży

ROZWIJAMY NASZE KONCEPTY POZA POLSKĄ W CAŁKIEM NOWEJ SKALI

R

ok 2018 można uznać za przełomowy dla naszej firmy. Na początku roku rozpoczęliśmy wdrażanie pierwszego w naszej historii projektu Master Franczyzobiorcy na rynku zagranicznym. Projekt ten uznajemy za nasz największy sukces na drodze do ekspansji zagranicznej. Inicjatywa ta jest przełomem dla naszej strategii rozwoju firmy na rok 2018, jak i na kolejne lata. Pozwala ona myśleć o rozwoju naszej sieci i konceptów poza Polską w całkiem nowej skali.

Początki projektu sięgają roku 2016, w którym wystartowaliśmy z punktami pilotażowymi poza granicami naszego kraju. Przez kilkanaście miesięcy doświadczenie organizacyjne, administracyjne i logistyczne pozwoliło nam poznać wyzwania, jakie stoją przed rozwojem sieci na nowych rynkach. Kluczowe znaczenie miała również bezpośrednia sprzedaż na punkcie. Dzięki temu poznaliśmy naszych nowych, docelowych klientów i lepiej oszacowaliśmy potencjał rynku.

Projekty pilotażowe wykrystalizowały opinię, że

„

kluczowym dla nas rynkiem będą Niemcy. Jest to kraj o wielkim potencjale ekonomicznym i demograficznym. Nie do przecenienia są również walory logistyczne, które są oferowane przez naszych zachodnich sąsiadów. Naszego Mastera Franczyzobiorcę wybraliśmy na podstawie jego doświadczenia w branży i znajomości lokalnego rynku, jak i przygotowania administracyjno-handlowego. Trzeba sobie jasno powiedzieć, że nie każdy może być Masterem na tak dużym rynku. Nasz przedstawiciel w praktyce przejmuje większość naszych obowiązków i zadań w danym kraju. Jedna, przypadkowa osoba nie podoła temu wyzwaniu.

Konieczne jest zebranie kompetentnej grupy osób i solidne zaplecze operacyjne. Od kilku miesięcy nasz niemiecki przedstawiciel jest już w pełni aktywny i samodzielny na rynku. Zdążyliśmy już wspólnie wystawić się na targach we Frankfurcie tej jesieni. Targi były ogromnym sukcesem, a ilość potencjalnych klientów zrównała się z najlepszymi wynikami z Polski. Z satysfakcją patrzymy jak nasz pomysł na biznes sprawnie i dynamicznie wkomponował się w rynek niemiecki. Dział handlowy naszego Mastera odbywa obecnie ok. 1–2 spotkań franczyzowych dziennie. Planujemy uczestniczyć w kolejnych targach i wystawach w niemieckojęzycznych krajach Europy.

Z naszej strony nasz pierwszy Master jest wspierany na wszystkich płaszczyznach. Odbywa regularne szkolenia, organizujemy dla niego telekonferencje i utrzymujemy tzw. gorącą linię, aby wyznaczone osoby mogły w każdej chwili omawiać bieżące kwestie.

Już dziś możemy stwierdzić, że proste i wysokomarżowe koncepty Ice and Roll/Cake and Roll (zagraniczne odpowiedniki Lodolandii i Kołacza na Okrągło) sprawdzają się na nowym rynku, a pomysł powołania Master Franczyzobiorcy na pierwszym zagranicznym rynku był strzałem w przysłowiową „10” w historii rozwoju naszej firmy. To niezwykłe uczucie, gdy poza Polską można odwiedzić budynek ozdobiony naszym logo.

Obecnie planujemy powielić model naszego przedstawicielstwa na kolejnych rynkach zagranicznych. W 2019 roku będziemy mieć nasze biura w krajach, w których już mamy swoje punkty (Wielka Brytania, Słowacja) oraz na kilku nowych rynkach (Litwa, Dubaj). Prowadzimy także rozmowy w kilku innych krajach. Z dużym optymizmem i jednocześnie dumą patrzymy na rozwój naszych brand’ów na rynkach zagranicznych. 

„

To, co uderzyło w handel detaliczny, spowodowało, że ludzie mają w wolne niedziele więcej czasu na takie usługi jak fitness

Przemysław

SZCZĘSNY

„

Członek zarządów Fit Invest i Zdrofit

Z

W WOLNE NIEDZIELE KLIENCI MAJĄ WIĘCEJ CZASU NA FITNESS

naszej perspektywy największy wpływ na branżę retail miało wprowadzenie niedziel niehandlowych. Paradoksalnie jednak to, co uderzyło w handel detaliczny, spowodowało, że ludzie mają w wolne niedziele więcej czasu na takie usługi jak fitness.

W ostatnich latach mocno zauważalnym trendem jest wynajmowanie w galeriach handlowych powierzchni pod usługi, które będą dostarczały użytkownikom rozrywkę, wypoczynek i rekreację.

Dużą rolę odgrywają tutaj kluby fitness, które niemal dla każdego centrum handlowego są już obowiązkowym punktem na mapie. To niesie wzajemne korzyści zarówno dla galerii, jak i dla sieci fitness, a przede wszystkim jest oczywiście zwiększeniem komfortu dla klientów, którzy mają zapewniony w jednym miejscu dostęp do sklepów, restauracji oraz miejsc do ćwiczeń czy rozrywki. Często nasze kluby fitness są zapraszane do udziału w eventach na terenie centrów handlowych, w których mamy swoje lokalizacje. Świadczy to o tym, że taka wzajemna promocja działa i angażuje użytkowników. To wszystko ma zatrzymać klientów w galerii jak najdłużej.

Dla nas osobiście mijający rok wiąże się przede wszystkim z ogromnym rozwojem sieci – podwoiliśmy liczbę klubów. Oprócz kolejnych otwarć, nieustannie dbamy o utrzymanie standardów i budowanie silnej marki, która chcemy, aby kojarzyła się z propagowaniem odpowiedzialnej, zdrowej aktywności fizycznej. 

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

„

PODSUMOWANIE ROKU

27

WALKA O KLIENTA ROZEGRA SIĘ W INTERNECIE

Z

Michał

SKOWRONEK

„

Współtwórca i CEO Teleakces.com

ZAUWAŻALNY JEST DEFICYT PRACOWNIKÓW, POMIMO WYŻSZYCH PŁAC

N

iewątpliwie jednym z największych wydarzeń tego roku, związanych z działalnością galerii handlowych, był zakaz handlu w niedziele i przystosowywanie się rynku do nowej rzeczywistości. W naszej ocenie w mniejszym lub też większym stopniu, ale zarówno najemcy, jak i centra handlowe, udźwignęły temat.

Zwracając uwagę na fakt, iż obok handlu galerie handlowe to również gastronomia, rekreacja czy też kultura, centra handlowe są/mogą być otwarte. Jednakże frekwencja w nich istotnie spadła i zasadniczość otwarcia również jest wątpliwa.

Kolejnym aspektem ważnym dla branży retail jest deficyt pracowników, pomimo wyższych płac. Jak wynika z danych GUS, pierwszy kwartał 2018 roku przebiegł pod znakiem większej liczby miejsc pracy o 29 proc. niż w roku poprzednim.

Przemysł, handel i budownictwo to te sektory, w których najciężej było znaleźć pracownika.

Według naszej opinii obecny i przyszły kierunek rozwoju firm to przede wszystkim omnichannel. Wielokanałowość pozwala„uchwycić”moment zakupu klienta na wielu płaszczyznach, stacjonarnej i internetowej. Daje możliwość zakupu również o każdej porze i z każdego miejsca. Klient jest dziś wymagający, jest również wygodny, a omnichannel odpowiada na wszystkie potrzeby konsumenckie.

Niezaprzeczalną poradą odnośnie poprawności założeń rozwojowych są badania rynkowe.

Raport „E-commerce w Polsce 2018. Gemius dla e-ommerce Polska” podaje, iż obecnie 56

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

naczący wpływ na branżę retail w 2018 roku miała sytuacja na rynku pracy, w szczególności na niższych stanowiskach. Niskie bezrobocie, wiele ofert pracy, wysoka rotacja na stanowiskach sprzedawców, na pewno była wyzwaniem dla każdej firmy z branży. Dużo trudniej było pozyskać dobrego pracownika i nawiązać z nim współpracę na dłuższy okres. Koszty pracownicze znacznie wzrosły, przekładając się na wyniki finansowe firm. W roku 2018 można, tak jak w żadnym innym roku, zauważyć integrację tradycyjnych kanałów sprzedaży z szeroko rozumianą przestrzenią Internetu. Pojawiają się coraz to nowsze i bardziej przemyślane rozwiązania, które pozwalają na pozyskanie nowego klienta i jego utrzymanie. Rozwiązania informatyczne są w tym zakresie coraz bardziej przemyślane i nienachalne, co jest pozytywnie odbierane nie tylko przez sprzedawców, ale i samych klientów.

Standardem są już akcje outdoorowe i obecność na wszystkich możliwych portalach społecznościowych. Ciekawymi projektami marketingowymi są te, których założeniem jest wypromowanie centrum handlowego jako miejsca z wyraźnie zarysowaną osobowością i profilem. Może to być centrum stawiające największy nacisk na nowoczesne rozwiązania techniczne, przyjazne dzieciom i rodzinom miejsce spotkań, czy centrum, które odróżnia się od innych, stawiając na eventy i wydarzenia kulturalne. Duże sieci, szczególnie spożywcze, skoncentrowały się w dużej mierze na komunikacji związanej z zakazem handlu, natomiast sieci sklepów ulokowanych w centrach handlowych coraz odważniej wykorzystują przestrzeń Internetu do zdobycia nowych klientów i ich lojalności. W przyszłym roku można spodziewać się wielu interesujących i innowacyjnych projektów wiążących nasze telefony komórkowe z zakupami w sklepach tradycyjnych.

Największym wyzwaniem dla marki Puccini w 2018 roku (oprócz oczywiście utrzymania wysokiej dynamiki sprzedaży) było wdrożenie nowego systemu informatycznego ERP, który zintegrował wszystkie działy firmy. Nie jest łatwo wprowadzać nowy system w tak dużej organizacji jak nasza firma, jednak sprostaliśmy wyzwaniu.

Pomimo pojawiających się od czasu do czasu

trudności, widzimy już pozytywne efekty naszej ciężkiej pracy w ostatnich miesiącach. Prawdziwy test systemu dopiero przed nami. Jego użytkownicy przejdą go w grudniu, który jak wiemy jest miesiącem najbardziej „gorącym”.

Myślę, że w przyszłym roku w galeriach handlowych każda z firm branży retail wystawi automaty do automatycznej, niedzielnej sprzedaży towarów. Rozwiąże to 2 główne problemy branży, czyli brak pracowników i spadek obrotów w wyniku zamkniętych niedziel. To oczywiście żart… chociaż, gdyby prawo było stabilne, może w jakimś wąskim zakresie pojawiłyby się takie rozwiązania.

Nie przewiduję jednak, aby tak się stało. Pewne jest natomiast, że walka o klienta rozegra się w Internecie. Tam będą toczone prawdziwe bitwy i to tam możemy spodziewać się najbardziej innowacyjnych rozwiązań i największych niespodzianek.

2019 rok będzie pod tym względem niezmiernie ciekawy. Na pewno pojawią się nowe, ciekawe, innowacyjne rozwiązania na urządzenia mobilne, ułatwiające klientowi dokonywanie zakupów w tradycyjnych salonach sprzedaży. Jakie to będą rozwiązania? Sam jestem ciekawy. 

proc. internautów robi zakupy online. Nadal są to w większości ludzie młodzi (poniżej 34 r.ż.) z dobrą sytuacją materialną, którzy cenią sobie przede wszystkim ciągłą dostępność zakupową.

Internauci również zwracają uwagę na opinie na temat danego serwisu, w którym dokonują transakcji. Dzięki temu możemy wywnioskować, że oprócz wielokanałowości, należy nieustannie dbać o jakość produktów, sposób ich sprzeda-

wania, gdyż klient zweryfikuje bardzo szybko, gdzie chce robić zakupy. Natomiast kierunek rozwoju galerii handlowych w naszym odczuciu to przede wszystkim zmienność profilu klienta.

Obecnie stawia się na wszechstronność oferty nie tylko sklepowej, ale również tej lifestyle’owej, gdyż konsumenci pragną nie tylko coś kupić, ale również dobrze zjeść, skorzystać z siłowni, nowinek technicznych czy kulturalnych. 

Piotr

MICHALAK

Dyrektor Sieci Detalicznej, Puccini Sp. z o.o.

„

28

OPINIE EKSPERTÓW

NA OBRAZ POLSKIEGO RYNKU RETAIL WPŁYWAJĄ ŚWIATOWE TRENDY

Z

całą pewnością na obraz polskiego rynku retail wpływają światowe trendy i to, co dzieje się za granicą. Przede wszystkim chodzi tu o dwie tendencje. Z jednej strony jest to gwałtowny rozwój handlu w Internecie, z drugiej sytuacja sprzedawców tradycyjnych, którzy muszą dostosować się do nowej sytuacji. Na świecie widać to najlepiej na przykładzie serwisu Alibaba, który jako jeden z największych graczy sektora e-commerce niedługo prześcignie w sprzedaży Wallmart, będący obecnie liderem rynku. Przykładem z Polski może być Allegro, z wyraźnie większą widocznością reklamową. Według prognoz analityków z Planet Retail, serwis do 2022 roku zamierza zwiększyć swoje obroty o 50 proc. Druga strona medalu to polskie sieci handlowe, które nie ustępują i inwestują w rozwój mniejszych placówek.

Rosnąca popularność sprzedaży w sieci pociąga za sobą konsekwencje dla funkcjonowania

Sławomir

„

UHEREK

Członek Zarządu MediaMarktSaturn Polska, Dyrektor

W 2019 ROKU CZEKA NAS DRUGI ETAP OGRANICZANIA HANDLU W NIEDZIELE

E

wolucja zachowań konsumenckich związana ze wzrostem tempa życia i postępującą cyfryzacją wpływają na konieczność modyfikacji na bieżąco strategii biznesowych branży.

Hasłem przewodnim i kluczem do zapewnienia

sklepów stacjonarnych. Kluczem jest dla nich wypracowanie odpowiedniej formuły. Mają one jednak podstawową przewagę konkurencyjną nad Internetem, czyli fizyczny kontakt z produktem oraz sprzedawcą. Czynniki te decydują o budowie relacji z klientem oraz o jego lojalności, a docelowo o pełniejszym i bardziej skutecznym doświadczaniu marki. Wiemy o tym dobrze w Wyjątkowym Prezencie, dlatego dbamy, by pracownicy naszych sklepów byli nie tylko sprzedawcami, lecz bardziej doradcami klienta, udzielającymi wyczerpujących informacji o produkcie i tworzącymi indywidualne relacje.

Zakaz handlu w niedziele wywarł olbrzymi wpływ na działania centrów handlowych i sklepów także w obszarze marketingu. Moim zdaniem strategie marketingowe sieci w 2018 roku skupiały się przede wszystkim na niwelowaniu spadku obrotów spowodowanych zakazem oraz informowaniu o tym, kiedy wypada niedziela handlowa.

To właśnie z tego powodu w reklamach sklepów tak często dało się słyszeć, by większe zakupy robić w sobotę. W tym dniu koncentrowało się też najwięcej ofert zniżkowych i okazji. W większości

sklepów, najczęściej przy kasach, widoczna była także informacja z datami niedziel, w trakcie których można w danym miesiącu zrobić zakupy.

Z perspektywy Wyjątkowego Prezentu najcenniejsze były te inicjatywy, które stawiały na rozwój bliskich relacji z klientami, budowaniu ich lojalności, wychodzeniu poza zwykłą działalność handlową.

Galerie i centra handlowe już od dawna w swych planach marketingowych uwzględniają organizację eventów czy wydarzeń towarzyszących wyjściom na zakupy. Sami uczestniczyliśmy w kilku, m.in. treningu z ambasadorem Runmageddon na dachu Galerii Północnej w Warszawie czy też urodzinach Auchan obchodzonych w Centrum Ursynów oraz King Cross Praga. Uważam, że tego typu przedsięwzięcia mają największą wartość zarówno, jeśli chodzi o klientów, jak i dla najemców oraz samych sieci handlowych.

W mijającym roku skupiliśmy się przede wszystkim na rozwoju nowych kanałów sprzedaży. Do końca 2018 roku będziemy mieć ponad 20 nowoczesnych ekspozytorów w dużych supermarketach na terenie całej Polski. Skupiliśmy się również na rozwoju projektów, które organizujemy samodzielnie,

skuteczności działań firm retail’owych jest obecnie „Customer Experience”. Temu celowi służy np. rozwój usług, podwyższanie standardów obsługi czy personalizacja ofert, bazująca na wnikliwej analizie i przetwarzaniu informacji zebranych o klientach. W związku z tym obserwujemy coraz szersze wykorzystywanie technologii, takich jak sztuczna inteligencja (chatboty, RFID). Wszystko to wpływa na postrzeganie przez klientów marki jako całości.

W mijającym roku zarówno centra, jak i sieci handlowe, koncentrowały się w dużym stopniu na modyfikacji strategii marketingowej w odpowiedzi na ograniczenia handlu w niedziele.

Celem działań sieci handlowych była zmiana zwyczajów zakupowych, polegająca na przekierowaniu traffic’u na inne dni tygodnia oraz zakupy online. Cały czas ważnym elementem przekazu marketingowego jest promocyjna cena. Coraz mocniej nagłaśniane są wyprzedaże sezonowe, akcje typu Black Friday czy Cyber Monday.

W bieżącym roku największym wydarzeniem było dla nas połączenie sieci MediaMarkt i Saturn.

Od października 22 sklepy Saturn w całej Polsce funkcjonują już pod dobrze znanym konsumentom szyldem MediaMarkt. Strategiczna decyzja pozwoliła na wzmocnienie pozycji marki na polskim rynku. Obecnie w Polsce funkcjonuje 87 sklepów MediaMarkt z szeroką i atrakcyjną ofertą najnowszej elektroniki użytkowej. Kanały sprzedaży obu sieci zostały zintegrowane pod marką MediaMarkt. Sieć przejęła i realizuje wszystkie zobowiązania wobec klientów Saturna dotyczące zakupionych wcześniej towarów oraz usług.

W nowym roku rozwój retail’u będzie podążał za trendem konsumenckim do zwiększania wygody i skracania czasu zakupów. Z tym nierozerwalnie wiąże się postępująca coraz szybciej cyfryzacja życia. W porównaniu z krajami Europy Zachodniej Polacy poświęcają więcej czasu na pracę, dlatego detaliści starają się, aby proces zakupowy trwał coraz krócej i był coraz łatwiejszy.

Ułatwiają to nowoczesne technologie, na które polscy konsumenci są otwarci. Na przykład już dziś coraz więcej klientów korzysta z kas samoobsługowych, aplikacji mobilnych ułatwiających dostęp do aktualnych, spersonalizowanych ofert.

Spora grupa konsumentów przekonuje się, że płatności mobilne są bezpieczne i przyspieszają realizację zakupu.

Operatorzy i najemcy centrów handlowych porozumiewają się ze swoimi klientami za pomocą aplikacji mobilnych i stąd pozyskują cenne dane.

Wykorzystanie tych informacji do budowania customer experience będzie nabierało coraz większego znaczenia. Oferta będzie silnie spersonalizowana.

W 2019 roku czeka nas drugi etap ograniczania handlu w niedziele. Ten fakt z pewnością wpłynie na intensyfikację i rozwój strategii omnichannel’owych. Wielokanałowość praktycznie zadecyduje o sukcesie rynkowym.

Przyciągnięcie klientów do e-sklepów w dni wolne od handlu stanie się jednym z kluczowych priorytetów sieci handlowych. Z kolei centra handlowe rozwiną i urozmaicą ofertę eventową, żeby zwiększyć liczbę odwiedzających zarówno w niedziele niehandlowe, jak i w pozostałe dni tygodnia. 

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

PODSUMOWANIE ROKU takich jak np. Kolacja w Ciemności, Walk In The Sky czy symulator lotu myśliwcem. Dzięki temu oferta Wyjątkowego Prezentu jest dziś dostępna w blisko 50 sklepach działających w galeriach handlowych w całej Polsce, a także w ponad 1800 sklepach partnerskich. Oczywiście dbamy też o rozwój kanałów internetowych. Nasze prezenty można zamawiać na stronach www.wyjatkowyprezent. pl bądź www.prezentydlabiznesu.pl. Autorskie projekty Wyjątkowego Prezentu mają dodatkowo swoje własne kanały sprzedaży internetowej, jak na przykład Kolacja w Ciemności, której poświęcona jest strona www.dineinthedark.pl. Zależy nam także na zróżnicowaniu stacjonarnych punktów sprzedaży, które obecnie mają postać Wysp Przeżyć oraz sklepów flagowych, na czele z tym w Galerii Północnej, gdzie z naszej przykładowej oferty, a konkretnie symulatora myśliwca, można skorzystać na miejscu.

Spodziewam się, że rok 2019 przyniesie kontynuację trendów, które widoczne są już dzisiaj.

Przede wszystkim chodzi o rozwój mniejszych sklepów utrzymanych w konwencji convenience, poszukiwanie nowych kanałów sprzedaży,

zwłaszcza online, budowanie przywiązania i lojalności klienta. Oczywiście liczę także na pozytywne niespodzianki i nowe, świeże pomysły. Ciekawym i zapewne rozwijanym trendem będzie koncepcja retailtainment, czyli łączenie zakupów ze sposobem na spędzanie wolnego czasu. Oznacza to, że galerie będą musiały jeszcze bardziej skupić się na zapewnieniu klientom nie tylko propozycji handlowej, ale też rozrywkowej czy kulturalnej.

Założenia retailtainment na pewno będą obecne w ofercie Wyjątkowego Prezentu. Chcemy stworzyć własny format specjalnych placówek, w których z naszej oferty będzie można skorzystać od razu i na miejscu. Już teraz, w jednym z flagowych sklepów Wyjątkowego Prezentu w warszawskiej Galerii Północnej, obecny jest prawdziwy symulator myśliwca. Chcemy, by klient przychodził do nas nie tylko zrobić zakupy, ale zostawał na dłużej, także w celach rozrywkowych. Innowacją, nad którą pracujemy, jest wprowadzenie wolnostojących, interaktywnych ekspozytorów. Dzięki nim klient będzie mógł jeszcze łatwiej kupić kartę podarunkową bądź Pakiet Przeżyć, a nam pozwoli to mocniej zaistnieć w mniejszych placówkach. 

29

Jakub

MATUSZEWSKI

Dyrektor Zarządzający, Sieć Wyjątkowy Prezent

A D V E R TO R I A L

31

CH Sarni Stok wyróżnia się na tle konkurencji nie tylko unikalną ofertą handlową, ale także pionierskim podejściem do wprowadzania nowatorskich rozwiązań w swojej przestrzeni handlowej. Służy codziennym spotkaniom biznesowym przy dobrej kawie oraz stwarza doskonałe okazje do przyjaznych i szybkich zakupów. Mimo działalności na niezwykle wymagającym, mocno nasyconym powierzchnią handlową rynku, obiekt rokrocznie notuje wzrosty obrotów, a sieci handlowe lokują w nim swoje najnowsze koncepty salonów

N

iemal w pełni skomercjalizowany obiekt (na poziomie 99 proc.) to nie lada sukces na tak konkurencyjnym rynku, jakim jest Podbeskidzie. Tym większym sukcesem jest przedłużenie kontraktów na kolejne 5 lat współpracy znaczących brand’ów: H&M, TK Maxx, Empik, Smyk, CCC, New Yorker, Reserved, Cropp, Rossmann, Douglas oraz Media Markt. Zadowoleni najwięksi najemcy Sarniego Stoku nie tylko przedłużyli umowy, ale zdecydowali się także na dostosowanie swoich lokali do najnowszych konceptów, tym samym dodatkowo wyróżniając się na tle innych lokalizacji w regionie. Liftingi swoich przestrzeni zakupowych przeprowadziły w tym roku: Reserved, CCC, Rossmann, Empik i Apart, a już trwają rozmowy z kolejnymi markami planującymi remonty w kolejnym roku.

O tym, jak Centrum przyciąga nowe, innowacyjne marki, świadczy również otwarcie najnowszego konceptu Grupy CCC, stoiska sieci eobuwie.pl na wyspie esize.me, które umożliwia skanowanie stóp w technice 3D, a następnie proponuje klientowi ponad 500 par butów do wyboru w oparciu o indywidualną budowę jego stopy. Wszystko to sprawia, iż obiekt znacząco wyróżnia się na tle konkurencji w regionie.

Skutecznie realizowana strategia rozwoju i budowania silnej pozycji Sarniego Stoku obejmuje także inwestycje w jakość obsługi, nowe technologie oraz zaangażowanie w akcje charytatywne i prospołeczne. Centrum od wielu lat organizuje m.in. szereg spotkań prozdrowotnych („Kraina Zdrowego Misia”,„Szczęśliwe Dziecko, Szczęśliwa Mama”), corocznie współorganizuje proekologiczną akcję „Drzewko za Surowce” i współpracuje z lokalnymi fundacjami. Centrum od wielu lat organizuje comiesięczne, cieszące się dużym zainteresowaniem, Targi Produktów Eko i Regionalnych, które promują wśród klientów zdrowe, ekologiczne produkty nie tylko z regionu Podbeskidzia.

Sarni Stok w 2015 roku jako pierwszy w regionie wprowadził kartę podarunkową dla klientów Centrum, która cieszy się nieustannie rosnącym

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

Fot. Sarni Stok

CH SARNI STOK: NAJNOWSZE KONCEPTY SALONÓW W REGIONIE I WYSOKI POZIOM KOMERCJALIZACJI

zainteresowaniem. – Jej sprzedaż z roku na rok wzrasta i przynosi satysfakcjonujące wyniki, dlatego chcąc wyjść naprzeciw klientom, zamierzamy rozszerzyć i unowocześnić jej dystrybucję – mówi Anna Waluś, dyrektor Centrum i dodaje: – A że lubimy być pionierami w każdej dziedzinie, to od października br. poszerzyliśmy ofertę o stałą i bezpłatną usługę stylistki dla naszych klientów. Każdy, kto potrzebuje modowego wsparcia, może spotkać się z nią podczas cotygodniowych Stylowych Czwartków i uzyskać spersonalizowaną poradę, a następnie wybrać się na wspólne zakupy.

Sarni Stok jest miejscem wygodnych i kompleksowych zakupów. Klienci cenią ten obiekt za szeroką ofertę handlową, nieskomplikowany układ architektoniczny, przestronne parkingi oraz dogodną lokalizację. – Centrum Sarni Stok odwiedzane jest zarówno przez mieszkańców Bielska-Białej, jak i ościennych miejscowości z terenów Podbeskidzia i Śląska. Dzięki dogodnemu położeniu – tuż przy

obwodnicy miasta, Centrum jest chętnie odwiedzane przez turystów zmierzających do Szczyrku i Żywca oraz Słowaków i Czechów przyjeżdżających do Sarniego Stoku na zakupy. Mocną stroną Centrum jest rzesza stałych, lojalnych klientów, którzy od lat doceniają jego ofertę, co odzwierciedlają zarówno wyniki odwiedzalności Centrum, jak i poziomy obrotów, jakie w tej lokalizacji generują najemcy – mówi Anna Waluś, dyrektor Centrum Handlowego Sarni Stok.

Sarni Stok to jedno z największych centrów handlowych w Bielsku-Białej. Na powierzchni ponad 33 tys. m kw. znajduje się 90 sklepów i punktów usługowych znanych zagranicznych i krajowych marek, m.in.: Carrefour, Media Markt, Jula, TK Maxx, H&M, Reserved czy New Yorker. Atutem Centrum jest dogodne położenie przy skrzyżowaniu głównych arterii komunikacyjnych, prowadzących do centrum miasta, a także w stronę Katowic, Krakowa, Żywca i Cieszyna. Obiekt posiada dwupoziomowy parking na 1290 miejsc. 

32

WYWIAD

Biżuteria to coś więcej niż ozdoba. Według Joanny Kozłowskiej, Managera ds. Sprzedaży marki Verona, daje wiarę w siłę i trwałość rodzinnych więzi, podkreśla uczucia, wydobywa najpiękniejsze emocje. Jest to też główna myśl, która przyświecała założycielom YES Biżuteria S.A. przy tworzeniu drugiego konceptu, jakim jest Verona. Swoim Klientom oferuje odrobinę włoskości, zaczynając od klasycznych, pięknych wzorów biżuterii, przyjaznych, rodzinnych i kompetentnych Doradców Sprzedaży, a kończąc na ciepłej aranżacji wnętrz

Biżuteria

TO EMOCJE i przyjemność wręczania prezentów

Y

ES to marka o ugruntowanej pozycji, która tworzy biżuterię od ponad 35 lat. Jak na przestrzeni tego czasu zmieniła się firma?

Na początku lat 80., kiedy z miłości do projektowania i wykonywania ozdób powstał pierwszy zakład rzemieślniczy, tak ogromny sukces, późniejszej spółki YES Biżuteria, pozostawał jedynie w sferze marzeń. Na ponad 35 lat działalności składają się rozmaite przeobrażenia, ogrom doświadczeń i odważnych decyzji. Nowe kierunki rozwoju wyznaczały takie momenty, jak m.in. otwarcia pierwszych Salonów, uruchomienie sprzedaży internetowej czy pojawienie się w mediach społecznościowych – wówczas prekursorskie w branży jubilerskiej. Z przyjemnością można powiedzieć również o tym, co niezmienne, czyli przyświecających nam wartościach. Mimo działań związanych z dołączeniem Tomasza Kwiatkiewicza oraz Mateusza Madelskiego, jako kolejnego

pokolenia rodzin – założycieli, YES Biżuteria to firma, która nie zmieniła swojego rodzinnego charakteru. Współpraca dwóch pokoleń daje siłę napędową wszystkim pracownikom – zarówno tym z wieloletnim stażem, jak i nowo zatrudnianym.

A klienci? Jak postrzegacie Państwo rozwój świadomości konsumenckiej w minionych latach?

Na przestrzeni lat obserwujemy wciąż rosnącą świadomość konsumentów, która dotyczy wielu obszarów. Przede wszystkim mamy do czynienia z Klientem, który dzięki łatwemu dostępowi do informacji za pośrednictwem Internetu, niejednokrotnie jest ekspertem.

Zanim dokona zakupu zasięga opinii innych użytkowników, często zdobywa fachową wiedzę dotyczącą produktów. To stawia przed nami wyzwania. Fachowość i wiedza Doradcy Klienta musi być zawsze na najwyższym poziomie, ponieważ Klienci tego

» magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

VERONA

33

WYWIAD Rozmowa z Joanną Kozłowską, managerem ds. sprzedaży marki Verona

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

Fot. Verona

34

WYWIAD

oczekują. Dawniej wystarczyła doskonała jakość produktów, a dziś, w branży dóbr luksusowych, to podstawa, która już nie wystarcza, by zaspokoić potrzeby Klientów.

Najwyższa jakość produktów, doskonała obsługa, fachowe doradztwo czy możliwość szybkiego zrealizowania zakupów online oraz intuicyjność procesu zakupowego – to tylko niektóre z elementów, na które dziś Klienci zwracają uwagę. Niezwykle istotny staje się także przyjazny serwis pozakupowy, który może zapewnić Klientowi poczucie bezpieczeństwa i zbudować długotrwałe relacje z marką. W branży jubilerskiej obserwujemy także wzrost świadomości marek.

Istotny jest więc wizerunek i wartości, które marka reprezentuje.

Verona to marka stworzona przez YES. Obie koncentrują się na sprzedaży biżuterii.

To prawda. YES oraz Verona pokrywają rynek w dwóch uzupełniających się segmentach zakupowych, nie konkurując ze sobą. Różnie pozycjonujemy obie marki pod względem Klientów, okazji zakupowych, wzornictwa, trendów, strategii cenowej, wielkości oraz wystroju Salonów. W codziennej pracy nad rozwojem Verona wykorzystujemy sprawdzone rozwiązania, co daje nam nieocenioną siłę w działaniu. Biżuteria to coś więcej niż ozdoba. W naszej opinii daje wiarę w siłę i trwałość rodzinnych więzi, podkreśla uczucia, wydobywa najpiękniejsze emocje. To główna myśl, która przyświecała nam przy tworzeniu drugiego konceptu, jakim jest Verona. W Salonach Verona każdy Klient znajdzie odrobinę włoskości, zaczynając od klasycznych, pięknych wzorów biżuterii, przyjaznych, rodzinnych i kompetentnych Doradców Sprzedaży, a kończąc na ciepłej aranżacji wnętrz.

Fot. Verona

„

„

Klienci chętnie zamawiają biżuterię, za którą stoi wiarygodna marka, a jej wzory można zobaczyć w Salonach stacjonarnych

Wzornictwo Verony charakteryzuje slogan „Verona Idealna na Prezent”. Czy może Pani rozwinąć to hasło?

Każdy z nas niejednokrotnie kupował prezent. To złożony proces, któremu zazwyczaj towarzyszą podobne pytania. Co wybrać?

Gdzie znaleźć idealny prezent? Jaka powinna być jego cena? Okazji prezentowych w ciągu roku mamy bez liku – od urodzin, imienin, Dnia Babci czy Mamy, aż po chrzciny, śluby, Walentynki i Gwiazdkę, dlatego pragniemy pomóc Klientom. Myślisz „Prezent” – pomyśl „Verona”. Naszą ideą przewodnią jest „Verona Idealna na Prezent”, ponieważ wiemy, jak wiele pytań rodzi się w głowach naszych Klientów podczas wyboru upominku. Na naszych barkach spoczywa ogromna odpowiedzialność za to, czy prezent przyniesie radość zarówno obdarowanemu, jak i obdarowującemu. Pragniemy być częścią wspaniałych chwil, pomagać i podkreślać rolę więzi i uczuć, codziennych emocji, czułych gestów. Razem z Verona chcemy być ich częścią.

Jak można scharakteryzować odbiorców produktów marki?

Na bieżąco śledzimy profil naszego Klienta.

Według badań przeprowadzanych w Salonach w 60% są nimi kobiety w wieku powyżej 30 lat. Ogromnym wyróżnieniem jest dla nas wysoki udział mężczyzn (40%)

dokonujących zakupów w Salonach Verona, gdyż panowie częściej potrzebują wsparcia przy wyborze prezentów, chcąc mieć pewność, iż obdarowana osoba będzie zadowolona z upominku. Dla naszych Klientów biżuteria to przede wszystkim emocje i przyjemność wręczania podarunków.

Sprzedaż biżuterii Verona odbywa się poprzez Salony Verona i rekomendowane punkty wskazane na stronie Verona.pl. Czym charakteryzują się poszczególne kanały dystrybucji?

Chcemy budować i rozwijać stabilną markę, dostępną w wielu punktach sprzedażowych.

W obecnej chwili są to 22 Salony Verona w centrach handlowych w całej Polsce oraz około 40 rekomendowanych przez nas punktów niezależnych jubilerów. Taki rozwój marki jest ewolucyjny i przemyślany.

Nasze Salony to 100% biżuterii Verona, natomiast u naszych Partnerów Klient znajdzie minimum 60% asortymentu Verona oraz równie wysoką jakość obsługi klienta, na którą kładziemy szczególny nacisk. Współpracującym z nami, niezależnym jubilerom, chętnie przekazujemy wiedzę sprzedażową, produktową, VM-ową oraz wykorzystywane przez nas materiały wsparcia sprzedaży.

Uzupełniamy ich działania reklamą ogólnopolską oraz lokalną i słuchamy uwag. Zależy nam, aby pomagać lokalnym biznesom, podpinając je pod sieć naszych Salonów brand’owych.

Salony jubilerskie Verona znajdują się jedynie w centrach handlowych. Jakimi zasadami kierujecie się Państwo podczas wyboru określonej lokalizacji handlowej?

Planując otwarcie, analizujemy lokalny rynek, zwracając uwagę na wiele czynników. Skupiamy się przede wszystkim na centrach handlowych o oddziaływaniu nie tylko na mieszkańców danego miasta, ale i o intensywnie rozpoznawalnym wizerunku, przyciągającym Klientów z całej aglomeracji. Wybierając lokalizację w galerii, sprawdzamy wielkość witryny, położenie na mapie centrum handlowego oraz metraż lokalu.

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

VERONA

35

Fot. Verona

Verona to także sklep internetowy. Czy Państwa przychody wskazują, że w dzisiejszych czasach zakupy rzeczywiście przenoszą się do Internetu?

Porównując okres od października 2018 roku do analogicznego okresu w 2017 roku, odnotowaliśmy znaczący wzrost sprzedaży marki Verona w Internecie. To pozwala nam przypuszczać, iż Klienci coraz częściej decydują się na ten rodzaj zakupów, ale i potwierdza skuteczność naszych działań w zakresie rozwoju sprzedaży online.

Stawiamy na omnichannel. Nasz Klient może zamówić biżuterię przez stronę verona.pl z dostawą do domu lub odebrać ją w wybranym przez siebie Salonie. Chcemy, aby to Klienci zdecydowali o tym, co jest dla nich najbardziej wygodne, dlatego równolegle rozwijamy oba kanały sprzedaży – online i offline.

Dziś trudno wyobrazić sobie sprzedaż bez kanału online. Czy sądzi Pani, że to dobra forma sprzedaży biżuterii, skoro nie można jej dotknąć ani przymierzyć?

Klienci wyposażeni w nowoczesne technologie mają dostęp do większej ilości informacji niż kiedykolwiek wcześniej. Trendy światowe wskazują, że sprzedaż w Internecie będzie rosła, a tym samym podniosą się oczekiwania z nią związane. Klienci chętnie zamawiają biżuterię, za którą stoi wiarygodna marka, a jej wzory można zobaczyć w Salonach stacjonarnych. Dokonując takiego zakupu, czują się bezpiecznie. Wiedzą, że zdjęcia prezentowane w sklepie internetowym będą oddawały rzeczywisty wygląd produktów dostarczonych pod wskazany adres. Wielu Klientów ceni sobie możliwość zamówienia biżuterii oraz spokojnego obejrzenia jej w zaciszu domowym. Mają świadomość, że w ciągu 30 dni

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

BIŻUTERIA to coś więcej niż ozdoba. W naszej opinii daje wiarę w siłę i trwałość rodzinnych więzi, podkreśla uczucia, wydobywa najpiękniejsze emocje. To główna myśl, która przyświecała nam przy tworzeniu drugiego konceptu, jakim jest Verona

mogą dokonać zwrotu i nie będzie się to wiązało z żadną opłatą. To również wygodne rozwiązanie dla wszystkich, którzy stronią od zgiełku galerii handlowych, szczególnie w okresach przedświątecznych.

Wróćmy do współpracy Verony z lokalnymi jubilerami. Na czym ta kooperacja dokładnie polega?

Lokalni jubilerzy z całej Polski, po spełnieniu określonych kryteriów, mają możliwość zakupienia biżuterii Verona w trzech kanałach dystrybucji hurtowej: w centrali firmy, w porozumieniu z Przedstawicielami Handlowymi oraz poprzez specjalnie dla nich stworzony panel online. Poprzez systematyczną ekspansję oraz budowanie pozycji w otoczeniu najbardziej rozpoznawalnych marek biżuteryjnych w Polsce, dajemy Partnerom doskonałe narzędzia wsparcia sprzedaży. W ten sposób stworzyliśmy stabilną bazę, umożliwiającą Klientom detalicznym zakup biżuterii Verona w ponad 400 Salonach jubilerskich w całym kraju.

Z niezależnymi jubilerami ściśle są związane Państwa plany rozwoju. Czy może Pani przybliżyć szczegóły tej strategii?

»

36

WYWIAD

Obecnie duża część rynku jubilerskiego jest w rękach niezależnych jubilerów lub małych brand’ów. Chcemy konsolidować współpracujących z nami, lokalnych jubilerów, włączając ich do sieci partnerskiej pod marką Verona. W kwietniu tego roku, w Galerii M1 w Krakowie, otworzyliśmy nasz pierwszy Salon partnerski z niezależnym jubilerem. Dla Klienta detalicznego różnice w tych punktach nie są zauważalne. Bez względu na to, czy dokonuje zakupu w Salonie Verona, czy w Salonie partnerskim, znajdzie tu tę samą biżuterię oraz równie wysoką jakość obsługi. Punkty partnerskie firmujemy naszym logotypem i aranżacją.

Szkolimy i wspólnie budujemy świadomość brand’u – dajemy swobodę, jakiej potrzebują niezależni jubilerzy oraz know-how, jaki mamy z prowadzenia sieci Verona oraz YES. Pomimo, że Verona jest młodszą marką, jest już laureatem licznych nagród branżowych.

„

Które aspekty jej działalności zostały docenione najbardziej?

Jest mi niezmiernie miło, iż branża docenia nasze starania. Podczas ubiegłorocznej Gali Retail Awards odebraliśmy wyróżnienie od Polskiej Rady Centrów Handlowych w dwóch kategoriach: Nowa Sieć Handlowa Roku oraz Obsługa Klienta. Obecny rok jest równie obiecujący. W marcu sieć Salonów Verona była analizowana przez Państwowy Instytut Badania Jakości. Na tle głównych 9

Portret

WYPOCZYNEK: Wolne chwile to przede wszystkim czas z bliskimi, w tym moje ulubione wspólne „babskie” chwile z córką. Dom to dla mnie ostoja i spokój, który prywatnie cenię sobie ponad wszystko. Jestem osobą towarzyską, lubię przebywać w gronie przyjaciół, dlatego chętnie angażuję się w aktywności oraz spotkania, które pozwalają mi oderwać się od codziennych obowiązków.

PODRÓŻE: Miałam okazję zwiedzić wiele pięknych miejsc na świecie i w Polsce. Dla mnie najpiękniejsze miejsce na świecie to Santorini. Nieprawdopodobna paleta barw, widoków, smaków oraz emocji związanych z codziennymi zachodami słońca. Każdy, kto potrzebuje oderwania się od zgiełku miasta, powinien usiąść na schodach w Oia, przyjrzeć się zachodowi słońca, a potem razem ze wszystkimi zgromadzonymi klaskać na pożegnanie dnia. Okazuje się, że zachód słońca może być przeżyciem... To taki moment, gdzie doceniamy to, co zdarza się codziennie i niezmiennie.

DEWIZA ŻYCIOWA: „Biorę życie w swoje ręce”, nie czekam aż ktoś podejmie za mnie decyzje. Na co dzień

„

Dawniej wystarczyła doskonała jakość produktów, dziś, w branży dóbr luksusowych, to już nie wystarcza, by zaspokoić potrzeby Klientów

żyję pełnią życia zarówno prywatnie, jak i zawodowo.

KSIĄŻKA: Książki, które czytam, to przede wszystkim literatura faktu oraz biografie. Śmierć zdolnej artystki, Kory Jackowskiej, sprawiła, że sięgnęłam po książkę „Kora, Kora”, napisaną przez jej partnera, Kamila Sipowicza.

W fantastyczny sposób opowiedziane zostały historie z życia artystki, powiązane z tekstami piosenek. Opisana postać to nie tylko piosenkarka i poetka, ale również kobieta, matka i kochanka. Dzięki takim rzutkim, pełnym wszechstronnej wiedzy osobom, świat się rozwija. Po przeczytaniu takich książek następuje refleksja nad naszym życiem: czy przeżyliśmy je pełną piersią? Czy kiedyś usiądziemy w bujanym fotelu z głową pełną wspomnień czy niezrealizowanych marzeń...? Warto sięgać po takie książki, które mobilizują nas, by realizować marzenia, by być spełnionym człowiekiem zarówno prywatnie, jak i zawodowo (w końcu w pracy spędzamy największą część naszego życia).

KUCHNIA: Kocham kuchnię włoską nie tylko za smaki, ale również za filozofię, która jest z nią związana.

Wspólne biesiadowanie, jedzenie, dzielenie się

rozpoznawalnych marek jubilerskich w Polsce zajęliśmy pierwsze miejsce w kategorii „Doradztwo” oraz drugie miejsce w podsumowaniu ogólnym. Co więcej, zaledwie miesiąc temu PRCH na Gali Retail Awards wyróżniło nas za Ekspansję Roku. Jednak naszym największym sukcesem są ludzie, którzy na co dzień tworzą markę. Bez osób, które wspierają mnie w codziennej pracy, nie byłoby pozostałych wyróżnień, z których jestem bardzo dumna.

oraz rozmowa – wszystko to jest nieodłączne ze smakami, które tak bardzo sobie upodobałam.

PERFUMY: Moje perfumy to złoty Roberto Cavalli, jestem im wierna od kilku lat.

SAMOCHÓD: Ulubione marki samochodów to marki niemieckie. Cenię sobie jakość, niezawodność oraz komfort.

MUZYKA: Słucham różnej muzyki, uzależniam to od nastroju, chwili... Zaczynając od Marka Grechuty, Korteza, po Snoop Lion czy Coldplay. Wiele piosenek kojarzy mi się z ważnymi momentami. Z muzyką u mnie jest jak w życiu: raz szybko i dynamicznie, raz spokojnie i lirycznie.

FILM: Ogromne wrażenie zrobił na mnie ostatni film Marka Koterskiego „7 uczuć”. Jestem wyczulona na to, jak traktujemy dzieci, jak z nimi rozmawiamy. Film pokazuje oblicze i stosunek dorosłych do młodych ludzi.

Bardzo nie zgadzam się z przedmiotowym traktowaniem dzieci, brakiem rozmów czy nie słuchaniu ich codziennych małych/ dużych problemów. Oglądając takie obrazy na wielkim ekranie, byłam poruszona.

UBRANIA/MARKI MODOWE: Ubrania, których najwięcej znajduje się w mojej szafie, to marki Tatuum oraz Solar.

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

VERONA Jest Pani osobą odpowiedzialną za rozwój marki Verona. Jakie predyspozycje osobowościowe / umiejętności są najbardziej pomocne w realizacji stawianych przed Panią celów?

W budowaniu strategii oraz rozwoju marki Verona z pewnością pomagają mi konsekwencja w działaniu oraz komunikatywność.

Dbałość o kompleksowe plany i staranne przygotowanie daje mi wiarę oraz siłę w realizowaniu założonej strategii. Co więcej, czerpię z tego energię, która pozwala mi zarażać współpracowników swoimi pomysłami. Kiedy patrzę na wspaniałe efekty oraz nagrody, jest jej coraz więcej! Jestem człowiekiem czynu – to z pewnością jedna z tych cech, które wpływają na to, iż marka, za którą jestem odpowiedzialna, ma już kilka małych i dużych sukcesów.

Przed nami okres świąteczny, bardzo intensywny szczególnie dla branży handlowej.

JOANNA KOZŁOWSKA MANAGER DS. SPRZEDAŻY MARKI VERONA YES BIŻUTERIA S.A. Od blisko 19 lat pracuję w sprzedaży.

Posiadam praktykę biznesową oraz doświadczenie managerskie zdobyte m.in. jako współwłaściciel firmy świadczącej usługi leasingu pracowniczego dla firm międzynarodowych czy jako Key Account Manager, a następnie National Key Account Manager w branży FMCG. Od ponad 3 lat jestem związana z branżą dóbr luksusowych w firmie YES Biżuteria S.A.

W jaki sposób przygotowują się Państwo do tego specjalnego czasu?

Nasi Klienci od 6 listopada mogą skorzystać z promocji Świąteczne Okazje. W tym roku proponujemy im rabat 20% przy zakupie dwóch sztuk biżuterii lub 40% przy zakupie trzech sztuk. To sprawdzony mechanizm, który cieszy się uznaniem wśród naszych stałych Klientów, ponieważ daje możliwość obdarowania kilku osób bez nadwyrężania domowego budżetu. Przypominamy o promocji świątecznej w prasie kobiecej, centrach handlowych oraz w naszych mediach społecznościowych. Zachęcamy nie tylko ofertą konsumencką, ale też przepięknymi, rodzinnymi fotografiami z dedykowanej sesji zdjęciowej, które tworzą naszą tegoroczną aranżację.

Wszystko po to, by zapisać się w pamięci naszych Klientów, którzy lada moment staną przed wyborem prezentów świątecznych dla najbliższych. Verona to prezent. My również chcemy podarować Klientom niespodziankę.

37

Pod koniec listopada wystartowaliśmy ze świątecznym konkursem, w którym nagrodą jest przepiękna biżuteria Verona.

Jak wskazują eksperci, kondycja polskiego rynku dóbr luksusowych wygląda bardzo optymistycznie. Czy YES i Verona również zauważają takie tendencje?

Wyniki sprzedaży w obu sieciach są bardzo obiecujące. Szacujemy zamknięcie roku ze zdecydowanie wyższą dynamiką niż zakładaliśmy. Obserwowane wzrosty są niewątpliwie zasługą każdego, kto wkłada swoją siłę i energię w cały proces sprzedażowy. Ku naszej radości, warunki ekonomiczne oraz założenia na przyszłe lata wskazują, iż sprzedaż dóbr luksusowych będzie stale rosnąć.

Dziękuję za rozmowę.  Eliza Mrowińska-Zalas

Ze względu na moje wieloletnie doświadczenie managerskie, w YES Biżuteria S.A zostałam zaangażowana w projekt wdrożenia nowej strategii dla marki Verona, co zaowocowało rozwojem kanału hurtowego oraz dynamicznym rozwojem nowej sieci handlowej w ramach firmy. W chwili obecnej mam przyjemność nadal pracować nad rozwojem tych dwóch kanałów, na co dzień jako Manager Działu Sprzedaży. Mój dział to ponad 100 fantastycznych, zaangażowanych osób, rozwijających markę Verona z ramienia biura, jak i terenu (Przedstawiciele Handlowi, Managerowie Salonów oraz Doradcy Klienta). Codziennie współpracuję ze wszystkimi działami w firmie.

Naszym wspólnym celem jest zbudowanie drugiej prężnej, silnej marki.

Lubię klasykę z odrobiną szaleństwa. W salonach tych marek zawsze znajduję coś dla siebie. Cenię sobie ich fantastyczną organizację punktów sprzedaży oraz to, co najważniejsze dla mnie, czyli obsługę Klienta na najwyższym poziomie.

grudzień 2018–styczeń 2019

Fot .

magazyngalerie.pl

Ver o

na

KULTURA: Lubię kino, teatr, natomiast najchętniej wybieram się na koncerty. Muzyka na żywo oraz emocje z tym związane sprawiają, iż na chwilę zapominam o całym świecie. Niezapomniane koncerty, na jakich byłam, to z pewnością: Coldplay (Warszawa), Lenny Kravitz (Kraków) oraz Rolling Stones (Berlin).

38

A D V E R TO R I A L

BAJKOWE ŚWIĘTA W POSNANII

Blisko milion światełek, pół kilometra świątecznych girland, piętnastometrowa choinka oraz świetlny zwierzyniec uatrakcyjniają Posnanię przed Świętami Bożego Narodzenia. Przez cały grudzień w Posnanii będzie można uczestniczyć w świątecznych warsztatach, pojeździeć na lodowisku oraz odwiedzić Alpejską Wioskę Św. Mikołaja.

P

rzed głównym wejściem zamontowano, wykonane z 63 tysięcy diod, ponad piętnastometrowe kurtyny świetlne, które rozświetlają przeszkloną fasadę.

Spektakularna choinka wraz z pozostałymi drzewkami tworzy urokliwy, leśny zakątek „ocieniający” lodowisko. Znaleźć w nim można: jelonki i łanie, kozicę, wiewiórkę oraz lisa.

Wnętrze Posnanii zdobią 24 kompozycje. Każda z nich ma prawie 10 metrów długości i utrzymana jest w srebrno-złotej kolorystyce. Dekoracje składają się z wielkich, złotych szyszek, połączonych z połyskującymi gwiazdami, a także efektownych kul.

Dla rodzin z dziećmi największą świąteczną atrakcją jest Alpejska Wioska św. Mikołaja, o powierzchni 200 m2, która została rozstawiona w Forum. Przez cały grudzień odbywają się w niej świąteczne warsztaty dla dzieci. Razem z animatorami będzie można napisać i ozdobić list do św. Mikołaja. – Po raz kolejny stawiamy na rozwiązania, które wzbudzają ogromne zainteresowanie Klientów. Unikatowość Wioski oraz bogaty wachlarz warsztatów i animacji sprawiają, że jest ona chętnie odwiedzana przez mieszkańców Poznania i regionu. Dzięki temu w okresie przedświątecznym udaje nam się zwiększyć wskaźniki footfall’u, co przekłada się także na rosnące obroty naszych najemców – komentuje Agnieszka Juszkis, dyrektorka marketingu Posnanii.

W pierwszy weekend grudnia swoją działalność zainaugurowało też lodowisko przed wejściem od strony ul. Kórnickiej. Ślizgawka o powierzchni 600 m2 dostępna jest dla mieszkańców codziennie. Na miejscu można skorzystać z wypożyczalni łyżew oraz szatni. – Posnania to nie tylko miejsce, w którym można zrobić zakupy. Cały czas rozszerzamy swoją ofertę i przygotowujemy atrakcje, które pozwolą poznaniakom zrelaksować się i aktywnie wypocząć także w okresie przedświątecznym – mówi Agnieszka Juszkis. 

40

WYWIAD

PRZYSZ WIDZIMY OPTYMISTYCZNIE Sephora zadebiutowała w Polsce prawie 20 lat temu, dając Polkom możliwość testowania, eksperymentowania i przede wszystkim stając się miejscem, w którym można kupić oryginalne produkty kilkuset światowych marek, nierzadko dostępnych na wyłączność. Rynek kosmetyczny od tego czasu zmienił się diametralnie. Dojrzał, pojawiło się wiele nowych marek i konceptów, zmienili się klienci, a digitalizacja jest już zjawiskiem na masową skalę.

Udział e-commerce będzie rósł, ale jak zauważa Katarzyna Bielecka, Dyrektor Generalna Sephora Polska, nie zastąpi on sprzedaży stacjonarnej. Konsumenci posiadają bowiem ciągle silną potrzebę testowania produktów i przyjemności z wizyty w perfumerii, a także osobistego odkrywania nowości

O

d jesieni 2017 roku wdrażają Państwo nowy koncept swoich salonów. Niedawno w Atrium Promenada została otwarta zmodernizowana perfumeria. Na czym polegają zmiany?

Wszystkie zrealizowane w tym roku otwarcia oraz ponowne otwarcia, np. w nowej, atrakcyjnej lokalizacji, realizowały naszą strategię wdrażania nowego konceptu.

W Polsce priorytetem jest dla nas dbanie o istniejące lokalizacje i ich systematyczną modernizację w nowym koncepcje. Obecnie mamy 7 perfumerii reprezentujących w pełni nowy koncept – w tym wspomniana warszawska Promenada, Złote Tarasy, Galeria Mokotów czy Wroclavia. Kilka perfumerii, które poddaliśmy liftingowi, zostały wyposażone w wybrane elementy nowego konceptu, np. Galeria Północna i Klif. Zmiany obejmują nie tylko nowe elementy wizualne, ale też często zwiększanie powierzchni perfumerii. Dzięki temu możemy naszym klientom zaproponować bogatsze portfolio marek czy też innowacyjne usługi w obrębie Beauty Hub. To serce perfumerii, miejsce,

magazyngalerie.pl

»

grudzień 2018–styczeń 2019

SEPHORA

41

ZŁOŚĆ WYWIAD Rozmowa z Katarzyną Bielecką, Dyrektor Generalną Sephora Polska

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

Fot. Sephora

42

WYWIAD

które w zamyśle skupiać ma społeczność fanów eksperymentowania z makijażem. To tutaj klienci mogą samodzielnie wypróbować produkt na sobie, skorzystać z bezpłatnych 15-minutowych metamorfoz, płatnych usług makijażowych, lekcji makijażu czy wreszcie podładować swój telefon komórkowy. Perfumerie w nowym koncepcie wyposażone są również w wielkoformatowe ekrany led zarówno za kasami, na słupach konstrukcyjnych, jak i w witrynach wybranych lokalizacji. Uczytelniliśmy także nawigację poprzez kolorystyczne wyodrębnienie stref pielęgnacji z białą podłogą i sufitem czy strefy makijażu, gdzie dominuje elegancka czerń.

Perfumerie Sephora znajdują się głównie w centrach handlowych.

Zgadza się. Otwieramy rocznie od 2 do 4 nowych placówek, i – myślę, że to nie zaskoczenie – nasze decyzje uzależnione są od potencjału rynku. Szukamy przede wszystkim lokalizacji w dużych miastach, powyżej 100 tys. mieszkańców, bo z doświadczenia wiemy, że oferują nam najszybszy zwrot z inwestycji i najwyższą stopę zwrotu. Priorytetem jest dla nas jednak dbanie o istniejące perfumerie i ich systematyczną modernizację w nowym koncepcie.

Sephora to także sklep internetowy, który na polskim rynku działa od blisko 5 lat. Czy

w dzisiejszych czasach zakupy rzeczywiście przenoszą się do Internetu?

Na pewno udział e-commerce będzie rósł, ale nie zastąpi on sprzedaży stacjonarnej. Ciągle silna jest potrzeba testowania produktów i przyjemności z wizyty w perfumerii, osobistego odkrywania nowości, np. poprzez usługi makijażowe. Jestem przekonana, że spora część klientów niezmiennie będzie dokonywać zakupów zaraz po konsultacji z naszymi ekspertami – w perfumerii. Sephora koncentruje się na kluczowych i dużych lokalizacjach i stopniowo zwiększa powierzchnię salonów, co też pozwala nam na pokazanie całego asortymentu klientom, którzy nie mają czasu albo zwyczajnie nie lubią kupować przez Internet.

Fot. Sephora

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

Jak kształtują się przychody Państwa e-perfumerii na tle stacjonarnych punktów sprzedaży?

Podobnie jak na całym rynku, pozycja Sephora w e-commerce i w biznesie ciągle rośnie.

Wzrasta liczba odwiedzin w perfumerii online w tempie ok. 50–60 proc. rok do roku. To efekt szerszej i atrakcyjniejszej oferty Sephora, ogólnego trendu na rynku co do wzrostu korzystania z urządzeń mobilnych do sprawdzania informacji o produkcie w sieci, ale też zmieniającej się świadomości i preferencji polskich konsumentów, którzy pokochali zakupy w Internecie. Sephora.pl to sklep nr 1 w sieci Sephora. Jednak to tradycyjna sieć sprzedaży jest wciąż podstawą biznesu firmy.

KONSULTANTKI i konsultanci w perfumeriach Sephora muszą wykazać się dużo szerszą wiedzą, znajomością trendów i nowości, niż jeszcze kilka lat temu, by stać się partnerem i pomocą dla odwiedzających nas klientów

„

grudzień 2018–styczeń 2019

43

Sephora śledzi światowe trendy i sama je kreuje: nasze klientki znajdują hot asortyment, ale też inspiracje i edukację Sephora funkcjonuje od 20 lat na polskim rynku. Jak w Pani ocenie zmienił się rynek kosmetyków i perfum w tym okresie?

Rynek kosmetyczny przez minione 20 lat zmienił się diametralnie. To właśnie blisko 20 lat temu Sephora zadebiutowała w Polsce, dając Polkom możliwość testowania, eksperymentowania i przede wszystkim stając się miejscem, w którym kupić można oryginalne produkty kilkuset światowych marek. Polki kochają nowości, światowe premiery i to właśnie w naszych perfumeriach od lat znajdują kultowe marki, produkty, a także mogą uczyć się makijażowych tricków i technik.

Przez minione 20 lat rynek kosmetyczny w Polsce bardzo dojrzał, pojawiło się wiele sieci zarówno na rynku masowym, jak i niszowym. Obserwowaliśmy również powstanie i piękny rozwój wielu polskich marek, które swój sukces odniosły nie tylko w kraju, ale i na świecie. Niektóre z nich dostępne są również w naszych perfumeriach, np. Pat & Rub by Kinga Rusin, Glov czy Dr Irena Eris. Obecnie mamy do czynienia ze swoistym boomem kosmetycznych start-upów.

Powstaje wiele niszowych marek, które są powoływane do życia przez przedsiębiorcze i odważne kobiety. Przykładem są marki takie jak np. Huda Beauty, stworzona przez influencerkę Hudę Kattan, która dziś, po paru latach od wprowadzenia marki na rynek, zarządza ponad miliardowym biznesem.

Wspieramy takie marki, nie tylko globalnie, i nie tylko umożliwiając im sprzedaż, ale też poprzez program Sephora Stands Accelerate. To roczny, ogólnoświatowy projekt, w ramach którego obejmujemy uczestniczki wsparciem mentorskim i finansowym, dzięki czemu ich start-up może wejść na kolejny poziom rozwoju.

A co można powiedzieć o dzisiejszych klientach?

Pierwszym, co przychodzi na myśl w kontekście dzisiejszego klienta, to zanurzenie w świat Internetu i nowych mediów. Digitalizacja jest mocno rozwiniętym zjawiskiem, na masową skalę. Pochodną dla rynku kosmetycznego jest łatwość docierania do informacji przez klientki, coraz lepsza ich

magazyngalerie.pl

„

SEPHORA

edukacja oraz większa świadomość dokonywanych wyborów związanych z zakupami i usługami beauty. Wspomniana przeze mnie rosnąca edukacja to z kolei dla nas motywacja do zintensyfikowanych szkoleń naszych pracowników. Konsultantki i konsultanci w perfumeriach Sephora muszą wykazać się dużo szerszą wiedzą, znajomością trendów i nowości, niż jeszcze kilka lat temu, by stać się partnerem i pomocą dla odwiedzających nas klientów. Od lat, niezależnie od wieku, klienci ufają przede wszystkim tym, których znają osobiście lub z którymi nawiązują bezpośredni kontakt. Dlatego staramy się, by każdego dnia nasi konsultanci stawali na wysokości tego ważnego zadania. Ponadto digitalizacja, w tym ogromny rozwój kanałów społecznościowych i zjawiska influencerów, niewątpliwie wpływa na to, w jaki sposób mówimy klientowi o produkcie, jakich mediów i przekazu używamy.

Przedstawiacie się Państwo jako najbardziej nowatorska sieć perfumerii na świecie. Na czym polega wspomniana innowacyjność?

W perfumeriach Sephora na całym świecie na klientów czeka fantastyczny, unikalny asortyment oraz szereg usług i pionierskich rozwiązań. Sephora śledzi światowe trendy, a także sama je kreuje: nasze klientki znajdują u nas zarówno hot asortyment, ale też inspiracje i edukację, np. w zakresie trendów w makijażu czy pielęgnacji. Tegoroczne premiery marek makijażowych Fenty Beauty

by Rihanna czy Anastasia Beverly Hills oraz ubiegłoroczna Kat von D, Becca czy wspomniana już Huda Beauty, zostały fantastycznie przyjęte przez naszych klientów i okazały się ogromnym sukcesem zarówno wizerunkowym, jak i sprzedażowym. To właśnie w Sephora debiutują również takie rozwiązania jak Color Profile, Virtual Artist, czy narzędzia dedykowane członkom Klubu Sephora, pozwalające naszym konsultantom sprawdzić np. ulubiony, ale zapomniany kolor pomadki lub podkładu zakupionego wiele miesięcy wcześniej przez klientkę.

Według ekspertów duże znaczenie dla budowania i wzmacniania marki w najbliższej

»

44

Fot. Sephora

WYWIAD

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

SEPHORA

45

przyszłości odgrywać będą technologie RFID, NFC, sztuczna inteligencja czy Internet Rzeczy. W jaki sposób Sephora chce sprostać temu wyzwaniu?

Sephora w skali globalnej działa w tych obszarach bardzo intensywnie. Już teraz na świecie z sukcesem wprowadzamy takie elementy customer experience jak augmented reality w ramach magic mirror czy Virtual Artist, który globalnie został niedawno wprowadzony na poziomie aplikacji Sephora. Niebawem na rynku polskim zaprezentujemy naszym klientom równie ciekawe rozwiązania, ale o tym, mam nadzieję, przy okazji naszej kolejnej rozmowy.

Douglas to chyba Państwa największy konkurent. Z rynkiem perfumeryjnym ściśle związany jest również Mon Credo i iPerfumy, w branży kosmetycznej intensywnie rozwija się sieć Kontigo. Co wyróżnia Państwa brand na ich tle?

Sephora pozostaje największą siecią perfumerii na świecie. To marka o najwyższym poziomie aspiracyjności i emocjonalnego przywiązania wśród wszystkich sieci perfumerii w Polsce, w tym perfumerii online (badanie Brand Image Study, 2018), zwłaszcza w młodszej grupie wiekowej. Wyróżnia nas pasja kreowania, nastawienie na wolność eksperymentowania i niepokorny charakter marki, wyrażony m.in. naszą strategią komunikacji. Posiadamy grono ekspertów – make up artists, którzy inspirują i są edukacyjnym przewodnikiem naszych klientek w świecie beauty. Oferujemy gorące nowości i wspomniane już przeze mnie kultowe marki kosmetyczne dostępne u nas na wyłączność.

Dzięki globalnemu zasięgowi i przynależności do grupy LVMH (właściciela takich marek jak Louis Vuitton czy Dior) nie tylko tropimy trendy, ale także sami je kreujemy.

Tworzymy wyjątkowe wydarzenia, np. podczas tegorocznej premiery marki Anastasia Beverly Hills mieliśmy przyjemność gościć samą twórczynię marki – Anastasię Soare, z którą nasi klienci mogli osobiście spotkać się w warszawskiej Arkadii. To m.in. właśnie takie elementy sprawiają, że Sephora jest tak silną marką. Staramy się doceniać na co dzień tę ogromną społeczność fanów piękna, którą od lat, konsekwentnie wspólnie tworzymy wraz z naszymi klientami.

SEPHORA POZOSTAJE NAJWIĘKSZĄ siecią perfumerii na świecie. To marka o najwyższym poziomie aspiracyjności i emocjonalnego przywiązania wśród wszystkich sieci perfumerii w Polsce, w tym perfumerii online, zwłaszcza w młodszej grupie wiekowej

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

»

46

WYWIAD

Obecnie Sephora liczy ponad 600 perfumerii w Europie i rozwija swoją sieć na całym świecie – zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych i w Chinach. Jakie czynniki, poza oczywistą wielkością rynku, decydują o potencjale tych miejsc?

Ważnym czynnikiem obok samej wielkości rynku jest oczywiście dynamika jego rozwoju. Z punktu widzenia specyfiki naszego biznesu istotna jest też siła nabywcza klientów oraz dostęp i świadomość związana z całym rynkiem dóbr luksusowych.

Według Deloitte, daje się zaobserwować coraz większy wpływ regulacji środowiskowych na prawo kosmetyczne. Klienci również są coraz bardziej świadomi, sprawdzają skład kosmetyków i wybierają te nietestowane na zwierzętach. Z kolei konsekwencją zachodzących w Polsce zmian demograficznych będzie wzrost zapotrzebowania na produkty przeznaczone dla osób starszych.

W jakiś sposób Sephora odpowie tym wymaganiom rynku?

Dbałość o ekologię to temat bardzo bliski Sephora. Stworzyliśmy w ramach grupy Sephora 3-filarowy program, który pomaga nam wdrażać rozwiązania przyjazne środowisku we wszystkich krajach, w których posiadamy perfumerie. Są to: eko-projektowanie, odpowiedzialność dostawców oraz dbałość o klimat. Pierwszy z filarów obejmuje działania związane ściśle z projektowaniem naszych salonów (produkcją mebli i wyposażenia perfumerii) oraz produktów. Kolekcji, których opakowania powstają z materiałów szybko rozkładających

Fot. Sephora

się, przybywa w naszym portfolio z roku na rok. Jako grupa LVMH prowadzimy też regularne audyty wśród naszych dostawców i monitorujemy, czy ich działania biznesowe – w tym na przykład produkcja, transport – również wspierają ducha ekologii. Dbałość o klimat to trzeci z filarów, który związany jest z funkcjonowaniem m.in. naszych perfumerii i oświetlenia oraz innych instalacji Fot. Sephora

elektrycznych, których w nich używamy. Od kilku lat stosujemy lampy typu LED, które znajdziemy np. w nowym koncepcie perfumerii Sephora wdrażanym globalnie. Perfumerie Sephora to miejsce dla wszystkich.

Jako organizacja wspieramy ideę różnorodności. W naszej ofercie znajdują się zarówno produkty dla najmłodszego pokolenia, które podąża za instagramowymi nowościami, jak i dojrzałych klientów, którzy cenią sobie przede wszystkim wysoką jakość i profesjonalne doradztwo naszych konsultantów.

Przed nami okres świąteczny, bardzo intensywny szczególnie dla branży handlowej.

Obok odzieży i elektroniki, perfumy i kosmetyki są jednymi z najpopularniejszych pomysłów na prezent. Czy Państwo również zauważają takie tendencje?

Kosmetyki niezmiennie zajmują topowe pozycje we wszelkich rankingach decyzji zakupowych. Nasze perfumerie w tym W PERFUMERIACH SEPHORA na całym świecie na klientów czeka fantastyczny, unikalny asortyment oraz szereg usług i pionierskich rozwiązań. Tegoroczne premiery marek makijażowych Fenty Beauty by Rihanna czy Anastasia Beverly Hills oraz ubiegłoroczna Kat von D, Becca czy Huda Beauty, zostały fantastycznie przyjęte przez klientów i okazały się ogromnym sukcesem zarówno wizerunkowym, jak i sprzedażowym. Sephora nie tylko śledzi światowe trendy, a także sama je kreuje

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

Portret KATARZYNA BIELECKA DYREKTOR GENERALNA SEPHORA POLSKA

47

Z siecią perfumerii Sephora Katarzyna Bielecka związana jest od 2009 roku. Od tej pory sukcesywnie budowała swoją ścieżkę kariery w różnych obszarach w firmie. Pracę w strukturach Sephora Polska rozpoczęła w Dziale Asortymentu, przez 5 lat pełniąc funkcję jego Dyrektora. W tej roli odpowiadała za strategię asortymentową sieci, w tym wprowadzenia nowych marek oraz za negocjacje i visual merchandising. Kolejnym krokiem w karierze było objęcie funkcji Dyrektora Sprzedaży, którą pełniła przez 2 lata, aby wreszcie w kwietniu 2017 objąć stanowisko Dyrektora Generalnego Sephora Polska. Przez 4 lata była też członkiem międzynarodowej grupy negocjacyjnej G4 w ramach struktury Sephora Europe.

Katarzyna Bielecka ma blisko 18 lat doświadczenia w sektorze retail. Przed dołączeniem do zespołu Sephora Polska związana była zawodowo z takaimi firmami jak Disney, Auchan, Galeria Centrum czy In Wear Group. Coaching, którym zajmuje się od 4 lat, traktuje jako pasję i formę samorozwoju. Z wykształcenia jest ekonomistą i matematykiem, absolwentką dwóch kierunków na Uniwersytecie Warszawskim.

okresie odwiedza średnio dwukrotnie więcej klientów niż w pozostałych miesiącach. Co roku staramy się, by w naszej ofercie znalazły się produkty zróżnicowane pod kątem ceny. Klienci znajdą urocze drobiazgi już od 15 zł. Dzięki temu Sephora staje się destynacją zakupową „na każdą kieszeń”. Okres przedświąteczny to zdecydowanie najintensywniejszy czas w całym roku dla Sephora.

Tradycją już jest, że nawet pracownicy naszego biura w Warszawie wpierają zespoły perfumerii, wykonując drobne prace takie jak np. pakowanie zakupów na prezent czy rozkładanie towaru w perfumerii. W dużym stopniu pomagamy, ale dzięki temu wszyscy czujemy też, że jesteśmy wielką społecznością, która potrafi wspierać się i pomagać sobie w wyjątkowo intensywnych chwilach.

W 2021 roku wartość rynku kosmetyków w Polsce ma wynieść 20 mld zł. Czy rzeczywiście przyszłość wygląda tak optymistycznie?

Rynek kosmetyczny w Polsce jest w już w fazie dość silnego nasycenia. Myśląc o rynku kosmetycznym w kategorii retail, oczywiście tort podzielony jest między kilku głównych graczy. Z drugiej strony na rynku pojawia się każdego roku wiele nowych

magazyngalerie.pl

SEPHORA

grudzień 2018–styczeń 2019

marek kosmetycznych – myślę tu głównie o niszowych markach, ale też o światowych premierach. Bez szerokiej dystrybucji wiele marek szybko znika jednak z rynku po udanym debiucie. Polacy kochają nowości, a wraz ze wzrostem zamożności, rosnąć będzie również segment kosmetyków premium, w którym działamy. Przyszłość widzimy optymistycznie.

A jak postrzega Pani rozwój rynku centrów handlowych w Polsce?

Obecnie obserwujemy silne nasycenie rynku nowoczesnych powierzchni handlowych w dużych miastach. Każde nowe otwarcie centrum handlowego wiąże się z podziałem rynku i jego kanibalizacją. „Starsze” centra handlowe, by przetrwać, będą musiały znaleźć dla siebie nisze – zmienić profil, typ centrum handlowego. Wiele z nich już dokonało lub planuje przebudowę, rozbudowę, jako odpowiedź na zmieniające się wymagania i oczekiwania konsumentów oraz najemców.

Czy można się pokusić o prognozę dla tego sektora?

Myślę, że w najbliższych latach będziemy też obserwować dalszy, silny rozwój centrów, parków handlowych typu convenience – o powierzchni od 5 000 – 12 000 m kw. z 6–14 najemcami, w mniejszych miastach poniżej 100 tys. mieszkańców. Obserwujemy też silny zwrot w rozwoju stref gastronomicznych. W wielu galeriach obok foodcourt’ów powstają restauracje, które swoją aranżacją oraz ofertą zachęcają do spędzania czasu w centrum handlowych w gronie znajomych lub rodziny. Jeśli zaś chodzi o rynek samych najemców, czeka nas powolny rozwój z równoczesnym procesem optymalizacji sieci na rynku polskim. Część dużych operatorów ma szansę na prężny rozwój na rynku EMEA. Dziękuję za rozmowę.  Eliza Mrowińska-Zalas

50

WYWIAD

WYWIAD Rozmowa z Cagatayem Isikiem, Retail Sales and Marketing Director Cross Poland Sp. z o.o.

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

CROSS JEANS

51

Pierwsze dżinsy zostały zaprojektowane w USA w XIX w. przez Leviego Straussa z myślą o górnikach i farmerach. Spodnie te ze względu na swoją wytrzymałość, praktyczną stylistykę i atrakcyjny sportowy krój, zyskiwały w każdej dekadzie szerokie uznanie wśród klientów. Ze względu na swoją ponadpokoleniową popularność zyskały status jednej z ikon popkultury XX w. Każdego dnia noszą je miliony ludzi na całym świecie.

Jak zapewnia Cagatay Isik, Retail Sales and Marketing Director Cross Poland Sp. z o.o., technologiczne innowacje, rewolucyjne wzornictwo oraz funkcjonalne detale, a także wciąż udoskonalane projekty pod kątem stale zmieniającej się mody i potrzeb coraz bardziej wymagających klientów, są najważniejsze dla marki Cross Jeans

TO CODZIENNY ELEMENT UBIORU MILIONÓW LUDZI

Z

ałożona na początku lat 90. firma Cross Jeans jest obecnie europejską, odnoszącą sukcesy marką denim & lifestyle. Jak na przestrzeni tych lat zmieniła się branża?

Obecnie dżinsy to codzienny element ubioru dla milionów ludzi na całym świecie, niezależnie od płci i wieku. Oferta Cross Jeans dedykowana jest zróżnicowanej grupie wiekowej. Nasze produkty znaleźć możemy w szafach dojrzałych klientów, ceniących wygodę i klasykę ofertowanych krojów i fasonów, ale coraz częściej po denim Cross Jeans sięga młodsza grupa klientów. I tutaj stawiamy sobie za cel, aby być marką numer jeden w kategorii denim w grupie wiekowej od 18+.

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

Filozofia marki Cross Jeans skupia się na takich wartościach jak autentyczność, oryginalność i komfort.

Zgadza się. Autentyczność, bo jesteśmy prawdziwi w tym, co robimy. Naszym celem jest dostarczanie takich produktów na rynek, które zaspokoją potrzeby najbardziej wymagających klientów, są przy tym oryginalne w swoim designie. Staramy się stawiać na elementy, które wyróżniają nas na tle konkurencji i zapewniają naprawdę wysoki komfort użytkowania.

Cross Jeans posiada swoje sklepy zarówno w centrach handlowych, jak i przy głównych ulicach miast. Jakimi zasadami kierujecie się Państwo podczas wyboru określonej lokalizacji handlowej?

»

52

WYWIAD

Centrum naszego zainteresowania w trakcie wyboru odpowiedniej lokalizacji stanowią ludzie, którzy będą odwiedzali nasze salony. Zastanawiamy się kim są, jaka jest ich historia i jakie mają potrzeby. Próbujemy ich zrozumieć, aby odpowiednio dopasować ofertę, którą do nich skierujemy. Dlatego też Cross Jeans otwiera się zarówno w centrach handlowych wielkich miast, jak i przy głównych ulicach mniejszych miejscowości.

Ponadto mamy ściśle określone standardy wyglądu i funkcjonowania naszych salonów.

Szukamy zatem miejsc, gdzie te wymagania będą spełnione. I jeszcze ostatni, choć jeden z najważniejszych elementów, czyli personel.

Szukamy lokalizacji, w których będziemy mogli zatrudnić wykwalifikowanych sprzedawców - prawdziwych specjalistów w branży. Wierzymy, że 90 proc. naszego sukcesu to personel. To pracownicy są trzonem marki Cross Jeans i jej wizytówką.

część naszej sprzedaży jest bardzo silna.

Zwróćmy jednak uwagę, że rynek retail oraz nawyki klientów podlegają ciągłym zmianom, co powoduje zmiany w strukturze sprzedaży. Przez 5 ostatnich lat zaczęliśmy inwestować w rozwój sektora retail, a następnie w kanał online w całej Europie. Te posunięcia pozwoliły nam nie tylko osiągnąć wzrost sprzedaży, ale też zwiększyć świadomość marki wśród naszych klientów.

Marka jest również obecna w outletach.

Jak ważny jest dla Cross Jeans ten kanał sprzedaży?

Outlety są dla nas stabilnym źródłem obrotów, odpornym na zawirowania i szybko zmieniające się mody, co w przypadku klasycznej marki denim, jaką jest Cross Jeans, jest istotnym elementem w podejmowaniu decyzji biznesowych. Outlety to zatem ważny kanał sprzedaży. Docieramy w ten sposób do innego klienta – do klienta, który nie odwiedza salonu regularnego, ale oczekuje równie dobrego produktu. Staramy się też zapewnić szeroką gamę rozmiarówki, co często w przypadku tego kanału jest problemem.

Koncept salonów Cross Jeans podkreśla spojrzenie marki na nowoczesne zakupy, modę oraz denim. W jaki sposób organizują Państwo przestrzeń sprzedaży?

Koncept Cross Jeans opiera się na trzech filarach: nowoczesnych zakupach, modzie i denimie. Przestrzeń sprzedaży organizowana jest tak, aby klient zaraz po wejściu do naszego salonu miał jasny i przejrzysty odbiór oferowanych przez nas produktów.

Salony podzielone są wg standardów na dział męski i damski, a te w podziale na grupy asortymentowe, tj. denim: spodnie oraz na tzw. góry, czyli koszule, bluzy, koszulki, bluzki, kurtki, etc. Wysokiej jakości oświetlenie w salonach pomaga w odpowiedniej prezentacji ubrań. Ogromną rolę w naszych salonach odgrywają denim eksperci, czyli osoby, które służą fachową radą w doborze odpowiedniego kroju i fasonu spodni każdemu klientowi.

Cross Jeans to także sklep internetowy. Jak kształtują się przychody Państwa e-sklepu na tle stacjonarnych punktów sprzedaży?

Posiadamy jeden, centralny sklep internetowy. Przychody ze sprzedaży online stanowią dużą część przychodów spółki.

Czy w dzisiejszych czasach zakupy rzeczywiście przenoszą się do Internetu?

W odniesieniu do marki Cross Jeans na terenie Polski sprzedaż w sieci stanowi niewielki udział na korzyść lojalnych klientów sklepów stacjonarnych.

Dziś Cross Jeans to ponad 3200 punktów sprzedaży, 30 sklepów monobrandowych i silni partnerzy hurtowi / online, tacy jak Zalando, Otto lub Amazon, przyczyniają się do ogólnoeuropejskiego sukcesu. Który z kanałów sprzedaży jest dla Państwa najważniejszy?

Marka Cross Jeans zaczynała ponad 20 lat temu ze sprzedażą hurtową, dlatego też ta

Kolekcje Państwa dżinsów można kupić online lub w ponad 2000 punktach sprzedaży w całej Europie. Gdzie Cross Jeans jest najpopularniejszy?

Cross Jeans jest obecne na wielu europejskich rynkach, jednak wyróżniamy dwa dominujące kraje: Polskę i Niemcy. W Polsce marka jest najbardziej rozpoznawalna, a sieć sprzedaży retail i hurtowej najbardziej rozwinięta.

Cross Jeans koncentruje się na czterech elementach w każdej fazie produkcji: materiał, krój, wykończenie, funkcjonalność – i robi wszystko, by osiągnąć doskonałość

„

Cross Jeans jest świadomy swojej globalnej odpowiedzialności za środowisko. Główny nacisk kładziemy na mądre wykorzystanie opakowań magazyngalerie.pl

„

grudzień 2018–styczeń 2019

CROSS JEANS

53

Fot. Cross Jeans

w każdym z tych obszarów. W jaki sposób udaje się Państwu zdobyć swój cel?

W kolekcjach marki Cross Jeans denim zawsze gra pierwsze skrzypce. Jest to najsilniejszy akcent i zazwyczaj właśnie ten materiał wysuwa się na pierwszy plan przy powstawaniu kolekcji. Naszą największą przewagą są wysokiej jakości materiały używane w procesie produkcji. Technologiczne innowacje, rewolucyjne wzornictwo oraz funkcjonalne detale w oferowanych

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

PRZESTRZEŃ sprzedaży organizowana jest tak, aby klient zaraz po wejściu do naszego salonu miał jasny i przejrzysty odbiór oferowanych przez nas produktów

produktach odgrywają ogromną rolę w procesie produkcji oraz są wciąż udoskonalane pod kątem stale zmieniającej się mody i potrzeb coraz bardziej wymagających klientów.

Obecnie dżinsy to codzienny element ubioru dla milionów ludzi na całym świecie.

To prawda, dlatego też Cross Jeans stale pracuje nad ulepszaniem codziennej multifunkcjonalności swoich ubrań, podnosząc tym samym komfort ich noszenia. Wysokiej jakości denim, organiczna bawełna czy naturalne skóry używane do produkcji elementów garderoby, nadają wyjątkowości każdej kolekcji. Szeroka paleta kolorów

»

54

WYWIAD

i wzorów, modnych i eleganckich dodatków, śmiałe grafiki oraz eleganckie wykończenia sprawiają, że grono fanów marki powiększa się każdego dnia.

Cross Jeans to firma świadoma swojej globalnej odpowiedzialności za środowisko.

Efektem są m.in. dżinsy wykonane z przyjaznego dla skóry materiału. W jaki jeszcze inny sposób realizujecie Państwo swoją politykę CSR? Cross Jeans jest świadomy swojej globalnej odpowiedzialności za środowisko. W naszej codziennej działalności zwracamy uwagę na ekologię. Główny nacisk kładziemy na mądre wykorzystanie opakowań. Używamy tekturowe kartony jako opakowania zbiorcze, przewozimy w nich towar z fabryki do magazynów, jak również w magazynach przechowujemy w nich towar. Puste opakowania zachowujemy i wykorzystujemy ponownie przy kolejnej dostawie z fabryki.

Z kolei w naszych salonach zachowujemy opakowania jednostkowe produktów i wykorzystujemy je wielokrotnie, np. przy okazji

zwrotu towaru do magazynu. Wszystkie te działania pozwalają nam zredukować ilość wytwarzanych śmieci i zmniejszyć częstotliwość zakupu nowych kartonów. Wysłużone opakowania tekturowe oddajemy natomiast do recyclingu.

Big Star i Levi’s to chyba Państwa największy konkurent. Co wyróżnia Państwa brand na ich tle?

Marka Cross Jeans pojawiła się na polskim rynku na początku lat 90. Za nami ponad 20 lat doświadczenia i zdobytej wiedzy. Do tego ludzie, rozbudowana oferta produktowa i oryginalne koncepty salonów monobrandowych. Posiadamy ponadto rozbudowaną sieć salonów multibrandowych i franczyzowych. Jesteśmy obecni nie tylko w Polsce, ale i w większości krajów europejskich. Jeśli miałbym wskazać główną konkurencję, to jest to Big Star.

Cross Jeans jest marką bardzo aktywną społecznościowo. Jakie działania przyświecają haśle #wearcrossjeans?

Już dawno temu zauważyliśmy, że nasi klienci są bardzo aktywni w mediach społecznościowych. Co więcej, szukają tam kontaktu z nami i oczekują ciągłego informowania o rozwoju marki. Staramy się odpowiadać na te oczekiwania, aktywnie działając chociażby na Facebooku lub Instagramie, i budując krąg osób, utożsamiających się z Cross Jeans.

Tu każdy może opowiedzieć swoją historię związaną z marką. Obok #wearcrossjeans stworzyliśmy inne hasła, jak chociażby #lovedenim. Cieszy nas to, że nasi klienci chętnie korzystają z tych narzędzi i wracają do nas.

Retail Sales and Marketing Director to Pana aktualne stanowisko. Co lubi Pan w swojej pracy najbardziej?

Jestem odpowiedzialny za marketing i sprzedaż w kanale retail. Lubię kontakt z ludźmi, brak marazmu i dynamiczne funkcjonowanie. Dbanie o równy rozwój i komunikację między salonami to największe wyzwanie, z którym spotykam się na co dzień.

Fot. Cross Jeans

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

CROSS JEANS

Portret CAGATAY ISIK

RETAIL SALES AND MARKETING DIRECTOR CROSS POLAND SP. Z O.O.

55

Jestem absolwentem studiów matematycznych, kończę studia MBA na SGH. Doświadczenie zdobywałem w międzynarodowych agencjach marketingowych, Departamencie Rozwoju Biznesu Tesco oraz Departamencie Strategii Retail Deloitte Management Consulting. Obecnie pracuję w Cross Jeans na stanowisku Retail Sales and Marketing Director. Zajmuję się siecią salonów Cross Jeans, ich funkcjonowaniem, sprzedażą i rozwojem.

WYPOCZYNEK: Nie lubię się nudzić. Dlatego też spędzam aktywnie czas, podróżuję i odkrywam Polskę.

PODRÓŻE: Argentyna, Buenos Aires to miejsca, które mogę wskazać bez głębszego zastanawiania się ze względu na najlepszą kuchnię, jaką dotychczas próbowałem.

DEWIZA ŻYCIOWA: Work hard and then retire before 50 years old.

KSIĄŻKA: Ostatnio przeczytałem „World History” Clive’a Pontinga. Interesuję się historią, możemy tak wiele nauczyć się z przeszłości.

KUCHNIA: Głównie moja kuchnia, ponieważ jestem kucharzem-amatorem. Lubię również swoją rodzinną turecką kuchnię.

PERFUMY: Blue de Chanel.

SAMOCHÓD: Mercedes.

MUZYKA: Soft rock.

FILM: Jest ich wiele, jednak wskażę tu „Perfect Strangers”, wyreżyserowany przez Oriol Paulo.

MODA: Oczywiście Cross Jeans J KULTURA: Książki, książki, książki.

Fot. Cross Jeans

Jakie są Państwa założenia strategii rozwoju na najbliższe 5 lat?

Strategia rozwoju marki Cross Jeans opiera się na rozwoju sieci detalicznej. Planujemy dynamiczny wzrost ilości salonów zlokalizowanych w centrach outletowych oraz w tych regularnych, jak również rozwój w sektorze multibrandowym.

Jak Pan obecnie postrzega rozwój rynku centrów handlowych w Polsce?

Rynek centrów handlowych przeszedł ogromną metamorfozę na przestrzeni ostatnich lat. Obecnie kluczowym elementem, który wpłynie na dalszy rozwój centrów handlowych, jest ograniczenie handlu w niedziele. Galerie handlowe muszą odnaleźć się w nowej rzeczywistości i na nowo określić zasady funkcjonowania. Przed centrami handlowymi wiele pracy i poważnych decyzji.

Dziękuję za rozmowę.  Eliza Mrowińska-Zalas

56

A D V E R TO R I A L

Znalezienie idealnego prezentu to nie lada wyzwanie, a w okresie przedświątecznym jeszcze większe ze względu na otaczające nas kolorowe witryny sklepowe zachęcające do kupienia kolejnej zbędnej rzeczy, ale i na ogromne kolejki w sklepach oraz powszechny tłum. Dlatego, by uniknąć zakupowego stresu, coraz więcej osób stawia na vouchery prezentowe, które w prosty sposób można zakupić w domowym zaciszu

PREZENTY W FORMIE PRZEŻYĆ IDEALNE NA J ŚWIĘTA ak zauważają Super Prezenty, lider w sprzedaży kart podarunkowych w Europie Wschodniej oferujący prezenty w postaci przeżyć, z roku na rok coraz więcej Polaków decyduje się na kupowanie podarunków przez internet, zamiast poświęcać czas na kilkugodzinne szukanie upominków w galeriach handlowych. Wygoda, spokój i cisza – to zdecydowanie bardziej komfortowe warunki, podczas których wybór idealnego prezentu nie jest już tak frustrującą kwestią, a wręcz może stać się źródłem przyjemności.

Dzięki internetowej wyszukiwarce dostępnej na stronie, w łatwy i szybki sposób można znaleźć konkretne oferty, dostosowane do założonych wymagań. Dodatkowym atutem jest możliwość określenia lokalizacji wykorzystania prezentu oraz okazji, na jaką będzie wręczany. Tak zrobione zakupy oszczędzają nie tylko energię, ale przede wszystkim czas, który w pełni można poświęcić na celebrowanie przedświątecznych dni.

IDEALNY PREZENT Skutkiem panującego konsumpcjonizmu jest gromadzenie coraz większej ilości rzeczy materialnych, przez co na święta wiele osób prześciga się w wydaniu pieniędzy na prestiżowe podarunki, jak najnowszy model telefonu czy konsole do gry, zapominając o najważniejszym – magicznym czasie, jakim są święta oraz o wspólnym ich spędzaniu.

Oferty zgromadzone na stronie www.superprezenty.pl pozwalają spełniać marzenia i zapewniać ekscytujące wrażenia, które będą pamiątką na długie lata. Emocje wywoływane przez pozytywne przeżycia są znacznie cenniejsze niż materialne dobra. Dlatego, za radą Super Prezentów, zamiast

kolejnego przedmiotu warto postawić na prezent w postaci przeżyć, który będzie nawiązywał do zainteresowań obdarowanej osoby, i którego realizacja będzie ogromną satysfakcją.

– Coraz częściej Polacy wybierając prezent dla bliskiej osoby, decydują się na vouchery podarunkowe, które oprócz pięknych wspomnień, dostarczają mnóstwo przeżyć i emocjonujących wrażeń. W Super Prezentach oferujemy ponad 2000 usług, od relaksujących po najbardziej ekstremalne, które można realizować samodzielnie lub w gronie rodziny i przyjaciół. Warto również postawić na zestawy podarunkowe, w których znajduje się kilkadziesiąt tematycznych usług.

Dzięki temu osoba obdarowana będzie mogła samodzielnie wybrać jedną, która najbardziej jej się spodoba, a wręczający będzie miał pewność, że trafił z prezentem w „dziesiątkę” – mówi Agnieszka Wrońska, marketing manager firmy Super Prezenty.

Oprócz szerokiej oferty oraz szybkiego i łatwego sposobu zakupu prezentów, zaletą voucherów podarunkowych jest również eleganckie opakowanie lub możliwość samodzielnego wydrukowania vouchera w domu. Ten sposób jest szczególnie preferowany przez osoby, które na ostatnią chwilę szukają świątecznych podarunków. Dodatkowo taki voucher można wykorzystać przez 12 miesięcy, co jest dużym ułatwieniem dla osoby obdarowanej, gdyż będzie mogła zrealizować go w dowolnym momencie. Radość z wykorzystywania takiego prezentu będzie o wiele większa i pozostanie w pamięci do końca życia. 

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

58

WYWIAD

Jest projektantką i bizneswoman, choć sama mówi o sobie, że jest bardziej rzemieślnikiem niż artystą. Często wyjeżdża do europejskich stolic, nie tylko na targi modowe, ale też na przysłowiowe szlifowanie bruków w poszukiwaniu inspiracji modowych. Korzysta z każdej okazji, by odwiedzić muzea, galerie sztuki i opery. Ma głowę pełną pomysłów, którymi mogłaby obdarzyć niejedną markę. O przyszłości rynku odzieży damskiej, zdominowanym przez firmy sieciowe z produktem w niskiej cenie, rozmawiamy z Barbarą Chwesiuk, założycielką i właścicielką, dyrektor kreatywną marek Bialcon i Rabarbar

NIEUSTANNIE

IŚĆ NA KOMPROMIS B

ialcon to polska firma odzieżowa, która od 20 lat ubiera kobiety. Jak na przestrzeni tych lat zmieniła się marka i jej początkowe założenia?

W ciągu tych 23 lat rzeczywiście marka ewoluowała wraz ze zmieniającą się rzeczywistością. Pierwsze lata były czasem eksperymentów, realizacji swoich ambicji.

Potem był czas, gdy w korporacjach królował dress code i rynek wymuszał większy udział strojów formalnych w kolekcjach. Z tego powodu, dla możliwości realizacji swoich pierwotnych założeń projektowych, powstała marka Rabarbar, w ramach której możemy trochę poszaleć.

Czy Polki są według Pani odważne, lubią ciekawe i oryginalne projekty, czy raczej wolą klasykę i są w tej kwestii zachowawcze?

Obserwując kobiety na świecie czy nawet w Europie, oceniam, że Polki są zdecydowanie bardziej zachowawcze. W krajach zachodnich jest więcej kobiet ceniących sobie przede wszystkim wygodę, niemających oporów, żeby wyjść z domu bez makijażu czy w adidasach do sukienki. Odsetek kobiet, które nie farbują włosów, również siwych, jest tam też znacznie większy niż w Polsce.

Polki starają się być bardziej eleganckie, ale są zdecydowanie mniej odważne w modowych eksperymentach. Zbyt często zastanawiają się „co inni powiedzą”. Na szczęście powoli to się zmienia.

Co charakteryzuje Pani projekty?

Tak naprawdę muszę nieustannie iść na kompromis. No cóż, proza życia, wyprodukowane ubrania trzeba przecież sprzedać.

Przy tworzeniu kolekcji bierzemy pod uwagę światowe trendy, dostosowując je do realiów.

Potem nasze propozycje oceniają nasi kupcy i często to jest kolejne sprowadzenie na ziemię. Na ile to możliwe, staramy się jednak

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

»

BIALCON

59

WYWIAD Rozmowa z Barbarą Chwesiuk, założycielką i właścicielką marek Bialcon i Rabarbar

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

60

WYWIAD

inspirować nasze klientki i rozbudzać w nich potrzebę wyrażenia siebie poprzez dobór odpowiednich strojów. Kolekcje są bardzo różnorodne, więc każda pani znajdzie coś dla siebie.

Jaka jest kobieta, która nosi tworzone przez Panią ubrania?

Nasza klientka to kobieta ceniąca dobrą jakość ubrań. Mamy wśród nich panie, które lubią ponadczasowe, klasyczne kreacje, jak i osoby nieustannie podążające za modą. Śledząc na bieżąco światowe trendy, zdarza nam się trochę ubiegać zapotrzebowanie.

Wiele pań uważa to za plus, twierdząc, że nasze ubrania są dłużej modne.

Na każdy sezon przygotowuje Pani nową kolekcję. Skąd czerpie Pani inspiracje?

Często wyjeżdżam do stolic europejskich, nie tylko na targi modowe, ale też na Fot. Bialcon

przysłowiowe szlifowanie bruków w poszukiwaniu inspiracji modowych. Bardzo pomocne są wizyty w muzeach, galeriach sztuki. W obecnej dobie nieoceniony jest także Internet. Dodatkowo studiowanie historii sztuki, ubioru i architektury, przynosi doskonałe rezultaty. W konsekwencji tych inspiracji jest zazwyczaj zbyt wiele, co przekłada się na zbyt rozbudowane kolekcje.

Rozumiem więc, że nie zdarzają się Pani okresy „niemocy twórczej”?

Nie wiem, co to znaczy niemoc twórcza, wręcz przeciwnie, bombarduje mnie zbyt wiele pomysłów. Czasem wydaje mi się, że można by tym obdzielić niejedną markę (śmiech).

Która ze znanych na świecie, współczesnych kobiet, zasługuje według Pani na miano ikony stylu?

Jest wiele ikon właściwego dla siebie stylu. Jedną z najbardziej wyrazistych jest np. Björk.

A kogo widziałaby Pani w roli ambasadorki swojej firmy?

Myślę, że mogłaby to być np. Meg Ryan, ale ta z dawnych lat, z wielkim urokiem nosząca zarówno garnitur, jak i sukienki do tenisówek. Z polskich gwiazd imponuje mi Anna Dymna. To silna kobieta, bez kompleksów, niezważająca na to, co inni o niej powiedzą. Gdy panie o bardziej obfitych kształtach z uporem preferują obcisłe kreacje, ona wybiera luźne, zwiewne suknie, w których wygląda doskonale i na pewno tak się czuje. Osobiście jednak na miejscu pani Anny zamieniłabym te suknie na nieco inne. Mam na myśli tkaniny, kolory, detale.

Jest wiele znanych kobiet, które mogły być naszymi ambasadorkami, w różnym wieku,

»

BIALCON

61

Portret

WYPOCZYNEK: Preferuję rozwój osobisty w czasie wolnym poprzez czytanie czy odsłuchiwanie audiobooków. Tę ostatnią formę polubiłam niedawno, bo można przy tym np. malować.

Oczywiście lubię też spędzać czas z rodziną, szczególnie z czwórką wnucząt. Uwielbiam również poznawać nowe miejsca, zwiedzać galerie sztuki. Często na wyjazdach korzystam z okazji i odwiedzam operę.

DEWIZA ŻYCIOWA: „Nie ma tego złego, co by na dobre nie wyszło” – każde niepowodzenie traktuję jako lekcję i zaledwie małą przeszkodę w dążeniu do celu. Nie przejmowałam się nigdy zanadto przeciwnościami losu. Przyjmuję wszystko z pokorą i generalnie jestem osobą pogodzoną z losem.

KSIĄŻKA: Ostatnio czytam i odsłuchuję dużo książek filozoficznych i z zakresu historii sztuki. Tę ostatnią będę studiowała od października. Szczególnie zapamiętałam „Pustynię tatarów” Dino Buzzatiego. Skłania do refleksji nad tym jak często marnujemy swoje życie tkwiąc w niewygodnej sytuacji, w nieskończoność odkładając moment, w którym zaczniemy żyć prawdziwie.

KUCHNIA: Uwielbiam warzywa i owoce. Dlatego mamy przy naszym hotelu ogromny ogród warzywny i sad ze starymi odmianami jabłoni. Ze światowych kuchni chyba najbardziej lubię włoską, ale też wiele dań z tradycyjnej kuchni polskiej.

PERFUMY: Nie używam ich z przesadą, ale za to nieustannie je zmieniam. Jeśli nie zapomnę użyć, to prawie codziennie inny zapach. Raczej lekkie, kwiatowe nuty. Unikam mocnych, wieczorowych zapachów.

SAMOCHÓD: Nie jestem zbyt wymagająca w tym względzie.

Lubię klasyczne bryły aut.

MUZYKA: Smooth jazz to mój ulubiony gatunek.

Wycisza i nastraja nostalgicznie. Coś w stylu „In the sentimental mood” w wykonaniu Duka Ellingtona. Lubię tez nieodżałowaną Evę Cassidy.

Mogłabym w nieskończoność wymieniać ulubionych artystów.

FILM: Ta lista też będzie długa (śmiech). Lubię Bertolucciego, a szczególnie takie jego filmy jak: „Pod osłoną nieba”, „Ukryte pragnienia” czy „Rzymska opowieść”. Cenię również współczesne kino włoskie, np. „La grande bellezza” Sorrentino.

Lubię absurdalne komedie czeskie lub produkcje Emira Kusturicy. „Czarny kot, biały kot” bawi mnie do łez. Żałuję, że mam mało kontaktu

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

BARBARA CHWESIUK ZAŁOŻYCIELKA, WŁAŚCICIELKA I DYREKTOR KREATYWNA MAREK BIALCON I RABARAR Fot. Bialcon

z kinem rosyjskim. Na liście ulubionych reżyserów znalazłby się też Robert Altman, a najlepsze polskie produkcje reprezentuje Jan Jakub Kolski.

W ogóle bardzo kocham kino (śmiech).

UBRANIA/MARKI MODOWE: Najczęściej noszę ubrania własnej produkcji.

Z marek dostępnych cenowo cenię COS za prostotę i bardzo ciekawe konstrukcje.

KULTURA: Uwielbiam operę, wspomniane kino, staram się nie opuszczać najważniejszych wystaw w Muzeum Narodowym. Wiele wartościowych wydarzeń udaje mi się obejrzeć przy okazji podróży służbowych.

Będąc na targach Pure w Londynie trafiłam na ostatni dzień wystawy kreacji Alexandra McQueena w Victoria and Albert Museum. Co prawda nie było już miejsc i żeby dostać się na tę wystawę musiałam wykupić roczny bilet do muzeum. Zdecydowanie jednak było warto!

Barbara Chwesiuk jest założycielką i właścicielką firmy Bialcon, istniejącej na rynku modowym ponad 20 lat. Dyrektor kreatywna marek Bialcon i Rabarbar, właścicielka Pałacu w Cieleśnicy oraz Manufaktury Cieleśnica.

Laureatka licznych nagród, m.in.

Lwa Koźmińskiego, Złotej Pętelki, Ambasadora Wschodu, Marki Lubelskiej, Gazeli Biznesu, Dobre bo Bialskie, Wawrzyna Podlasia, Wehikułu Czasu przyznawanego przez Gazetę Prawną, a także Lauru Konserwatorskiego za odrestaurowanie Pałacu w Cieleśnicy.

62

WYWIAD

Fot. Bialcon

rozmiarze i stylu. Taką wymarzoną, szczególnie dla Rabarbaru, mogłaby być Audrey Tautou, a dla Bialconu Julianne Moore.

Z jednej strony jest Pani projektantką i artystką, z drugiej założyła Pani własną firmę, co związane jest z koniecznością odnalezienia się w twardej, biznesowej rzeczywistości.

Jak udaje się Pani godzić obecność w dwóch tak różnych światach?

Pomimo ekonomicznego wykształcenia, zdecydowanie lepiej czuję się w tej bardziej artystycznej stronie modowego biznesu, chociaż nie uważam się za artystkę, co najwyżej za rzemieślnika (śmiech). Na szczęście w uciążliwościach związanych z prowadzeniem biznesu pomaga mi mąż i starszy syn,

NASZA KLIENTKA to kobieta ceniąca dobrą jakość ubrań.

Mamy wśród nich panie, które lubią ponadczasowe, klasyczne kreacje, jak i osoby nieustannie podążające za modą

Kuba, a od niedawna również młodszy syn, Szymon. Obie ich żony, Magdalena i Natalia, również nas wspierają. Mąż odpowiada za IT, Kuba zajmuje się sprzedażą, bierze też na siebie wiele spraw administracyjnych i zarządczych, a Szymon realizuje się w marketingu.

Jakie cechy Pani osobowości przydają się najbardziej w prowadzeniu i rozwoju własnej marki?

Na pewno odwaga, wytrwałość i konsekwencja, ale też otwartość.

Ważna jest także elastyczność, aby w porę reagować na zmieniające się otoczenie.

Bialcon to sieć 60 salonów w całej Polsce. Jakie są Państwa założenia rozwojowe na najbliższy czas?

Z pewnością dalszy rozwój sieci, ale najważniejsze jest to, że właśnie przygotowujemy się do emisji akcji Bialcon S.A. Pozyskane w ten sposób środki chcielibyśmy przeznaczyć na dalszy, dynamiczny rozwój sieci dystrybucji. Rozszerzamy też ofertę Bialconu poprzez

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

„

„

Pomimo ekonomicznego wykształcenia zdecydowanie lepiej czuję się w bardziej artystycznej stronie modowego biznesu wprowadzenie nowej linii „art”, w której wzorniczo nawiązujemy do złotego okresu polskiej awangardy. Oryginalne abstrakcje w nadrukach spotkały się z dużym zainteresowaniem i liczymy, że będzie to strzał w dziesiątkę. Projektowane przez nas nadruki różnią się od tych, które proponują producenci tkanin, co czyni naszą ofertę niezwykle oryginalną.

produkcją odzieży. Polacy coraz więcej wydają rocznie na ubrania. Jeszcze w 2013 roku wydawaliśmy rocznie ok. 600 zł, a dziś ponad 1000 zł. Czy Bialcon również zauważa takie tendencje?

Tak, jest to bardzo wyraźny trend. Natomiast widzimy też, że przez rozwój Internetu klient jest coraz bardziej świadomy i wymagający, co jest dość dużym wyzwaniem.

Bielcon otwiera swoje sklepy zarówno przy głównych ulicach miast, jak i w centrach handlowych. Które aspekty współpracy z zarządcami obiektów handlowych są dla Pani szczególnie istotne?

Zawsze zależy nam na partnerskim podejściu, w którym obie strony mogą rozmawiać z tego samego pułapu. W ostatnim czasie głównie skupiamy się, aby warunki współpracy były jak najbardziej elastyczne, abyśmy mogli reagować na to, co dzieje się na rynku.

W którym zatem kierunku będzie rozwijać się sektor odzieży damskiej? Czy rzeczywiście zapowiada się on tak optymistycznie?

Z raportu PMR „Handel detaliczny odzieżą i obuwiem w Polsce 2017. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2017–2022” wynika, że polski rynek w 2022 roku osiągnie wartość 43,2 mld zł. Co ważne, większość tego obrotu generują firmy sieciowe z produktem w niskiej cenie. Trudno więc jednoznacznie powiedzieć, w którą stronę rynek

Jakimi zasadami kierujecie się Państwo podczas wyboru określonej lokalizacji handlowej?

W tej chwili nasza marka jest obecna w szerokiej dystrybucji, więc zostało nam niewiele miast, gdzie nas nie ma. Dlatego obecnie bardzo rozważnie podchodzimy do otwierania nowych lokalizacji i wybieramy te, gdzie możemy połączyć dwa elementy – elastyczne warunki wraz z dobrym poziomem odwiedzalności.

Fot. Bialcon

W 2010 roku firma zdecydowała się poszerzyć swoją ofertę o dodatkową markę Rabarbar. Jakie elementy wyróżniają tę markę?

W Rabarbarze stawiamy przede wszystkim na naturę i tradycję. Naturalne tkaniny, len, bawełna, elementy rękodzieła jak hafty.

W nadrukach i haftach często sięgamy do wzorów ozdabiających dawne stroje ludowe. Rabarbar to też nowoczesność. Część kolekcji jest minimalistyczna kolorystycznie, ale za to z ciekawymi rozwiązaniami konstrukcyjnymi.

Sektor modowy w Polsce rozwija się w tempie bardzo dynamicznym. Na naszym rynku modowym mamy ponad 2000 zarejestrowanych podmiotów, które zajmują się

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

BIALCON

63

pójdzie. Wierzymy, że zawsze będzie na nim miejsce na produkt ciekawy wzorniczo, o dobrej jakości, wyprodukowany w Polsce.

Gdyby mogła Pani udzielić jednej rady kobietom, chcącym również odnaleźć się i spełnić w roli businesswoman, jaka by to była rada?

Przede wszystkim trzeba odpowiedzieć sobie na pytanie, co tak naprawdę chcemy w życiu robić, żeby nasza praca była przyjemnością, a nie przykrym obowiązkiem.

Niestety bardzo często tkwimy w niezbyt komfortowych zawodowych sytuacjach. Praca na własny rachunek daje sporo swobody, ale też wiąże się z dużą odpowiedzialnością, której nie ma na etacie. Zmierzenie się z tym wymaga pewnych predyspozycji, którymi na pewno nie wszyscy są obdarzeni.

W przypadku kobiet jest o tyle trudniej, że ich zaangażowanie w życie rodzinne z reguły jest znacznie większe i to powstrzymuje je często przed podjęciem ryzyka własnego biznesu. Sądzę, że dobrym momentem na pójście na swoje może być odejście dzieci z domu rodzinnego.

Dziękuję za rozmowę.  Eliza Mrowińska-Zalas

AMA 64

A D V E R TO R I A L

NAJWIĘKSZA PLATFORMA SPRZEDAŻOWA WSPÓŁCZESNEJ CYWILIZACJI. WALCZYĆ CZY

WYKORZYSTAĆ?

Tam, gdzie jest sieć, tam są i klienci. Internet nie ogranicza nas do jednego stoiska, sklepu czy nawet narodowego rynku.

W wirtualnym świecie zarabia się globalne pieniądze. Dowolna oferta w ciągu minuty może obiec kulę ziemską i dotrzeć do mieszkańców każdego jej zakątka.

Wystarczy tylko wiedzieć, jak ten sygnał sformułować i jaką elektroniczną drogę wybrać do jego rozpowszechniania.

Bez cienia wątpliwości dobrze prowadzona sprzedaż przez Internet może zwiększać przychody sklepów stacjonarnych

A

mazon to największa platforma sprzedażowa współczesnej cywilizacji. W pełni zautomatyzowany megamarket ludzkości XXI w., bez angażowania dodatkowych nakładów pracy, za to szybko zwiększający zyski, może okazać się dodatkowym, doskonałym kanałem dystrybucji towarów. W jednej chwili do grona klientów dołączyć może nie tylko Kowalski z Polski, ale także Smith z USA lub Wielkiej Brytanii czy Schmidt

z Niemiec. Oferta dotrze też do Gonzalesa z Hiszpanii i innych krajów hiszpańskojęzycznych. Będzie obecna też na pozostałych rynkach europejskich.

Przyzwyczajenia zakupowe mieszkańców Niemiec, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii czy Włoch sprawiły, że branża e-commerce ukuła dla nich wspólne określenie „krajów amazonowych”.

Te szczególne zachowania konsumenckie Zachodu Europy otwierają przed polskimi sklepami niesamowite możliwości ekspansji.

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

AZON A D V E R TO R I A L

Jest to ogromny, wielomilionowy rynek, który może okazać się żyłą złota nawet dla firm o bardzo specyficznej, wąskiej ofercie.

Dobre wejście na rynek „krajów amazonowych” oznacza też przełamanie biznesowej anonimowości w Europie. Nie funkcjonuje się już jako nierozpoznawalna marka, ale jako taki gracz, któremu zdecydowanie łatwiej jest wprowadzać kolejne produkty.

Czy jest to łatwy kawałek chleba? Z całą pewnością nie. Wielka atrakcyjność Amazona przekłada się na coraz wyższą barierę wejścia dla nowych e-sklepów. Trudno jest zaistnieć w warunkach,

65

sztuczną inteligencję do pełnej automatyzacji sprzedaży na Amazon, oraz profesjonalną, kompleksową obsługę. Tworzy system, który integruje wszystkie składowe odpowiedzialne za sukces na europejskich platformach e-handlu, od analizy cen aż po zarządzanie magazynem i wysyłkę towarów. Właściwie prowadzona sprzedaż i obsługa klienta na Amazon to szereg działań realizowanych w wielu różnych językach i kanałach przez 365 dni w roku.

Jak natomiast przebić się przez gąszcz konkurencji? Na Amazonie jest wielu sprzedawców (np. w UK to ponad 80 tysięcy), ale skuteczna

SASCHA STOCKEM

gdzie w ciągu 12 miesięcy tylko na amazon.com pojawiło się ponad 700 tysięcy nowych, zarejestrowanych sprzedawców. Co zatem możesz zrobić, żeby ułatwić sobie zadanie?

Aby nie utonąć w oceanie komplikacji i ogromu dziedzin, które trzeba opanować, musisz stanąć przed koniecznością outsourcingu. Możesz szukać osobnych firm specjalizujących się w każdej z dziedzin z zakresu sprzedaży w sieci albo powierzyć całość jednemu zaufanemu partnerowi.

Nethansa oferuje dwa rozwiązania. Automatyzację, poprzez autorski system wykorzystujący

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

sprzedaż to nie tylko niska cena. Bardzo istotnym jest ranking konta (Account Health). Tu pomoże Nethansa, obsługując kupujących i dbając o odpowiednie Performance Metrics.

Walkę cenową wspomoże nasz system Clipperon, który skalkuluje aktualne ceny w oparciu o sytuację rynkową, koszty zakupu, kursy walut i inne parametry.

Sam amazon.de to rynek 3–4 razy większy niż cały polski e-commerce. Czy polskie firmy mogą na nim zaistnieć? Z całą pewnością mogą powalczyć o miejsce przy tym stole. Polskie sklepy, spo-

Założyciel i CEO firmy Nethansa (dawniej Webbiz) świadczącej usługi zwiększające sprzedaż na Amazon.

6 lat doświadczenia w profesjonalnej sprzedaży na Amazon- wraz ze swoim zespołem w sumie wygenerował ponad 100 000 000 PLN obrotu w sprzedaży na tej platformie.

Przedsiębiorca, ekspert branży e-commerce, pomysłodawca systemu Clipperonstworzonego na własne potrzeby.

Wcześniej, 8 lat doświadczenia w sprzedaży we własnej sieci detalicznej, a także duża praktyka w handlu hurtowym do takich sieci jak TK Maxx, OBI, Kik, Tedi, Orlen, Jawoll & Woolworth. Obecnie wprowadza polskie firmy na nowe, perspektywiczne rynki.

Prelegent na wielu europejskich konferencjach.

śród wszystkich z Europy, mają najlepsze warunki do rozwijania biznesu na tej perspektywicznej platformie. Amazon otwiera niesamowite możliwości wzrostu przychodów, zabezpieczenia finansów i zwiększenia rozpoznawalności. 

66

Fot. Adobe Stock

PRAWO

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

MUZYKA W GALERIACH

67

Muzyka na stałe zagościła w galeriach handlowych, bowiem odpowiednio dobrana może wpływać na nastrój klientów, tworząc przyjazną dla zakupów atmosferę. Jak wynika z badania przeprowadzonego na zlecenie brytyjskich organizacji zbiorowego zarządzania Phonographic Performance Limited (PPL) oraz PRS for Music wśród klientów sklepów, 82 proc. zgodziło się, że muzyka tworzy lepszy klimat podczas dokonywania zakupów

Prawa

autorskie do muzyki odtwarzanej w galeriach handlowych

62

proc. klientów stwierdziło, że spędza więcej czasu na robieniu zakupów w sklepie, w którym odtwarzana jest dobra muzyka, a 78 proc. przyznało, że możliwość słuchania muzyki w sklepie wywołuje pozytywne skojarzenia względem tego miejsca. Respondenci wskazali również, że w ich odczuciu sklepy, w których odtwarza się muzykę, wydają się być bardziej nowoczesnymi i atrakcyjnymi miejscami (źródło: PPLUK, 2017 r.).

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

Z badań przeprowadzonych w Polsce na zlecenie Związku Producentów Audio Video (ZPAV) wynika, że aż 98 proc. młodych ludzi podejmuje decyzję o zrobieniu zakupów w sklepie, w którym słyszą muzykę, a 60 proc. wszystkich klientów przyznaje, że dobra muzyka zawsze poprawia im humor. Co się zaś tyczy lokali gastronomicznych, 71,4 proc. klientów (a uwzględniając podział na płeć aż 87 proc. kobiet) preferuje lokale gastronomiczne, w których jest grana muzyka, 83 proc. klientów twierdzi, iż dobrze dobrana muzyka

»

68

PRAWO

w odwiedzanych przez nich restauracjach ma pozytywny wpływ na ich nastrój oraz nastrój ich przyjaciół. W salonach fryzjerskich i kosmetycznych 65 proc. klientów przyznaje, że muzyka pozwala im się zrelaksować podczas zabiegów kosmetycznych i nie chcieliby obniżenia ceny usługi, jeżeli wiązałoby się to z brakiem muzyki. Zdecydowanie bardziej wolą również posłuchać muzyki niż zostać poczęstowanym napojem lub mieć możliwość przejrzenia prasy (źródło: ZPAV, 2010 r.).

Nawet jeśli wziąć pod uwagę fakt, że badania zostały przeprowadzone przez organizacje

zarządzające prawami twórców i producentów, co w pewien sposób mogło mieć wpływ na wyniki sondaży, to jednak nie ulega wątpliwości, że dla właścicieli galerii handlowych oraz sklepów, restauracji czy salonów urody, odtwarzanie muzyki w obiektach przez nich prowadzonych niesie za sobą istotne korzyści.

DZIEŁO MUZYCZNE I SŁOWNO-MUZYCZNE JAKO UTWÓR W ZNACZENIU PRAWA AUTORSKIEGO I PRZEDMIOT OCHRONY PRAWNEJ. Odtwarzając publicznie muzykę, należy pamiętać o prawach autorskich Fot. Adobe Stock

i pokrewnych do muzyki oraz o wynikających z tego tytułu obowiązkach i zagrożeniach w razie ich niedochowania.

Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych stanowi, iż dzieła muzyczne i słowno-muzyczne, jako przejaw działalności twórczej o indywidualnym charakterze, to utwory chronione przepisami tej ustawy.

Co do zasady, to twórcom tekstu, muzyki czy wykonawcom, przysługuje prawo do korzystania z utworu i rozporządzania nim na wszystkich polach eksploatacji (w tym do publicznego odtworzenia utworu) oraz do wynagrodzenia za korzystanie z utworu. Natomiast przez odtworzenie utworu rozumie się jego publiczne udostępnienie przy pomocy nośników dźwięku, obrazu lub dźwięku i obrazu, na których utwór został zapisany, albo urządzeń służących do odbioru programu radiowego lub telewizyjnego, w którym utwór jest nadawany (art. 6 ustawy).

W związku zatem z faktem, iż rozpowszechnianie muzyki w centrum handlowym lub znajdujących się na jego terenie sklepach czy lokalach stanowi jej publiczne odtworzenie, to właściciele tych obiektów, aby móc odtwarzać muzykę publicznie i nie naruszać tym samym praw twórców, muszą zapłacić stosowne wynagrodzenie.

Co prawda prawo autorskie przewiduje jeden wyjątek od obowiązku wnoszenia opłat na rzecz twórców i innych osób, którym przysługują prawa autorskie lub pokrewne wynagrodzenia, jednak tyczy się to jedynie przypadku udostępniania utworu odbieranego za pośrednictwem ogólnodostępnego radia albo telewizji, w przypadku, gdy takie udostępnienie nie niesie za sobą osiągnięcia korzyści majątkowej dla udostępniającego muzykę.

Jak zostało jednak wskazane już na wstępie niniejszego artykułu, klienci chętniej wybierają sklepy, restauracje czy lokale usługowe, w których odtwarzana jest muzyka, co w efekcie wiąże się z realnym osiągnięciem korzyści majątkowej i zwiększeniem dla prowadzącego je przedsiębiorcę sprzedaży, w związku z czym wyjątek od odpłatnego udostępniania muzyki w tych przypadkach nie powinien znaleźć zastosowania.

Zatem celem uniknięcia przez przedsiębiorcę naruszenia prawa autorskiego do utworu poprzez jego bezprawne publiczne odtworzenie (za pomocą radia czy nośnika komputerowego), co skutkować może powstaniem odpowiedzialności cywilnej (roszczenie o naprawienie wyrządzonej szkody majątkowej czy wydanie uzyskanych korzyści) lub karnej (nieuprawnione rozpowszechnianie utworu podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

MUZYKA W GALERIACH

69

Fot. Adobe Stock

wolności do lat 3), przedsiębiorca zobowiązany jest zawrzeć umowę gwarantującą legalne korzystanie z muzyki.

ORGANIZACJE ZBIOROWEGO ZARZĄDZANIA PRAWAMI AUTORSKIMI. W praktyce niezwykle trudno byłoby zawrzeć indywidualną umowę z każdym twórcą osobno, dlatego najczęstszym rozwiązaniem stosowanym przez przedsiębiorców jest zawieranie umów licencyjnych z organizacjami zbiorowego zarządzania prawami autorskimi lub prawami pokrewnymi, którym artyści przekazali uprawnienia do ochrony przysługujących im praw. Prowadzenie działalności przez te organizacje wiąże się z uzyskaniem zezwolenia

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

od Ministra Kultury i Dziedzictwa Narodowego, a ich ustawowym uprawnieniem jest zbiorowe zarządzanie i ochrona powierzonych im praw autorskich lub praw pokrewnych, w tym zawieranie umów licencyjnych lub pobór wynagrodzenia za takie korzystanie. W przypadku utworów muzycznych stowarzyszeniem reprezentujących autorów tekstów i muzyki jest ZAiKS, a stowarzyszeniami reprezentującymi wykonawców są STOART i SAWP. Na mocy takiej umowy twórca (lub inna osoba, której przysługuje to uprawnienie) udziela upoważnienia licencjobiorcy do korzystania z utworu, przykładowo umożliwiając publiczne jego odtwarzanie. Umowa

licencyjna co do zasady jest zawierana za wynagrodzeniem, a skutkiem udzielenia licencji jest zapewnienie możliwości odtwarzania muzyki w sposób legalny.

Wysokość wynagrodzeń płaconych za pośrednictwem organizacji zbiorowego zarządzania nie jest zasadniczo przedmiotem negocjacji, a wynika z przyjętych przez te organizacje uniwersalnych stawek w formie tabel.

Wysokość przewidzianych wynagrodzeń uzależniona jest od rodzaju prowadzonej działalności (handel, gastronomia, usługi, rekreacja), jej wielkości (powierzchnia sklepu, liczba stolików w restauracji), wielkości miasta (pod względem liczby mieszkańców) oraz sezonu odtwarzania (ferie, okresy

»

70

PRAWO

świąteczne). W przypadku umów licencyjnych zawieranych przez centra handlowe ze STOART są one nawet traktowane jako osobna kategoria (niezależnie od ich lokalizacji na terenie kraju, ale z uwzględnieniem ich wielkości) i w związku z tym przewidziane są dla nich osobne stawki wynagrodzeń.

Należy również zauważyć, iż w przypadku posiadania sieci obiektów handlowych (więcej niż 10 obiektów o porównywalnych powierzchniach), przedsiębiorca może zawrzeć jedną umowę obejmującą odtwarzanie muzyki we wszystkich tych obiektach

AUTOR Marcin W. Cieśliński adwokat

AUTORKA Paulina Petroniec aplikant adwokacki

„

„

Właściciele centrów, aby móc odtwarzać muzykę publicznie i nie naruszać praw twórców, muszą zapłacić stosowne wynagrodzenie

w oparciu o średnią, zryczałtowaną stawkę za jeden obiekt.

FIRMY AUDIOMARKETINGOWE JAKO ALTERNATYWA DLA PRZEDSIĘBIORCY. Alternatywą dla zawierania umów licencyjnych z organizacjami zbiorowego zarządzania prawami autorskimi lub prawami pokrewnymi jest korzystanie z muzyki artystów, którzy prawa do swoich utworów, zamiast organizacjom zbiorowego zarządzania prawami autorskimi, powierzyli przedsiębiorcom świadczącym usługi audiomarketingowe.

Wielu młodych wokalistów czy zespołów, celem rozpowszechnienia swojej twórczości, decyduje się bowiem na współpracę z takimi podmiotami. Część sklepów natomiast chce zaskakiwać swoich klientów i odtwarzać muzykę, która na co dzień nie jest grana w rozgłośniach radiowych.

Decydując się na udostępnianie muzyki na mocy umowy z takimi podmiotami, przedsiębiorcy nie muszą wnosić opłat na rzecz organizacji chroniących prawa autorskie i pokrewne, choć współpraca z takimi firmami również jest odpłatna. Porównując jednak wysokość obu wynagrodzeń, zawieranie

umów z firmami audiomarketingowymi powinno okazać się dla przedsiębiorcy stosunkowo bardziej korzystne finansowo.

Ponadto przedsiębiorca znając profil swojej działalności może wybrać typ muzyki, którą chciałby udostępniać w prowadzonym przez siebie obiekcie, identyfikując tym samym działalność przedsiębiorstwa oraz kreując czy wzmacniając wizerunek swojej marki.

KORZYSTAĆ I PŁACIĆ. Jeśli dobrze dobrana muzyka pozytywnie wpływa na nastrój klientów i jest to powszechnie stosowana metoda uatrakcyjniania pobytu klientów, to faktycznie każdy przedsiębiorca powinien skorzystać z takiej możliwości, co pośrednio może wpływać na zwiększenie sprzedaży i rozwój prowadzonego biznesu.

Jedynym warunkiem jest respektowanie praw twórców poprzez rozliczanie należnego im wynagrodzenia w drodze zawarcia umów licencyjnych z organizacjami zbiorowego zarządzania prawami autorskimi lub prawami pokrewnymi, czy też innych umów z przedsiębiorcami działającymi na rynku audiomarketingu, którzy w swoich bazach dysponują utworami autorów niezrzeszonych. 

BIO

O AUTORACH: Marcin W. Cieśliński: adwokat, wspólnik Kancelarii BCLA, posiadający 13-letnie doświadczenie w doradztwie podmiotom gospodarczym, w tym także FIZAN. Specjalizuje się w procesach sądowych cywilnych i karnych, w szczególności związanych z działalnością przedsiębiorców, prawie ochrony własności intelektualnej, dóbr osobistych, nieuczciwej konkurencji, a także prawie nieruchomości oraz umowach gospodarczych.

Paulina Petroniec: aplikant adwokacki, absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego, odbywająca aplikację adwokacką w Izbie Adwokackiej w Warszawie. Zdobywała doświadczenie w polskich i europejskich kancelariach prawniczych. Specjalizuje się w cywilnych i karnych postępowaniach sądowych. Jest zainteresowana prawem nieruchomości.

Fot. Adobe Stock

magazyngalerie.pl

grudzień 2018–styczeń 2019

Merchandising Przedstawiciele handlowi

Outsourcing sił sprzedaży

Aktywności promocyjne

Leasing pracowniczy

Badanie półki

Cross usługi

Organizacja eventów

Promotorzy sprzedaży

Mystery shoper

Aplikacje mobilne

Nośniki: produkcja, logistyka, montaż

ZDJĘCIA OBIEKTÓW KOMERCYJNYCH ELEWACJE CENTRÓW HANDLOWYCH SESJE FOTOGRAFICZNE SKLEPÓW FOTORELACJE Z EVENTÓW DEKORACJE ŚWIĄTECZNE ZDJĘCIA PO ZMROKU STREFY FOOD COURT SESJE OBIEKTÓW PO ROZBUDOWIE

W WW. Z D J ECIAOBIEKTOWKOM ERCYJ NYCH .P L

www.shoppingm

allmarketing.pl

SPONSOR PROJEKTU

PARTNERZY STRATEGICZNI

EWOLUCJA CENTRÓW HANDLOWYCH • • • • • •

Wywiady z ekspertami sektora RETAIL Marketing centrów i sieci handlowych 2018 Rozbudowy i modernizacje obiektów handlowych Najciekawsze przykłady działań centrów i sieci handlowych za granicą Customer Experience, czyli jak cię doświadczają tak cię oceniają Zachowania konsumenckie, a zakaz handlu w niedzielę

marzec 2019 C-0 M-50 Y-100 B-0 C-100 M-50 Y-0 B-0

dla

®