Magazyn Galerie Handlowe [Shopping Malls Magazine] - May 2019 by Galerie Handlowe [Shopping Malls] Magazine

Numer 3/2019 (75) maj 2019

29,90 zł netto (plus 8% VAT) ISSN 2084–3151

Danuta Kowalska Dyrektor Działu Analiz i Badań Rynku w METRO PROPERTIES Sp. z o.o.

Analiza

trendów wymaga ciągłej obserwacji

i wrażliwości rynkowej W duchu nowoczesności

Partnerstwo w biznesie

Nic nie wiąże klienta z marką tak silnie jak emocje

Jacek Bielecki Prezes firmy GEO-KAT Sp. z o.o.

Pusty slogan czy podstawowy warunek rozwoju?

Marta Giera Director of Operations and Project Management Daymaker International Sp. z o.o.

46 28

ANALIZA TRENDÓW

WYMAGA CIĄGŁEJ OBSERWACJI I WRAŻLIWOŚCI RYNKOWEJ Jeszcze 20 lat temu niewiele można było powiedzieć o oczekiwaniach polskich Klientów. Dziś istnieje możliwość zebrania i przeanalizowania ogromnej ilości informacji. Jak zapewnia Danuta Kowalska, Dyrektor Działu Analiz i Badań Rynku w METRO PROPERTIES Sp. z o.o., taka wiedza jest niezbędna dla planowania strategii centrów handlowych

W DUCHU NOWOCZESNOŚCI

Przez 15 lat swojej działalności GEO-KAT przyczynił się do zmiany i rozbudowy wielu galerii handlowych w całym kraju. Jacek Bielecki, Prezes firmy GEO-KAT Sp. z o.o., podkreśla, że choć nie ma dwóch takich samych inwestycji, to razem z zespołem w każdą wkłada tyle samo zaangażowania i energii

PARTNERSTWO W BIZNESIE –

PUSTY SLOGAN CZY PODSTAWOWY WARUNEK ROZWOJU?

16 WYDAWCA

CentraNet s.c. Dominik Rybarczyk, Paweł Tracichleb ul. Wronczyńska 10, 60-102 Poznań centranet@centranet.pl, www.centranet.pl ISSN: 2084-3151

REDAKCJA

Galerie Handlowe ul. Kościańska 30/2 60-112 Poznań redakcja@galeriehandlowe.pl www.galeriehandlowe.pl

Partnerstwo w biznesie to przede wszystkim równe szanse dla każdego i stosowanie takiej samej miary przy ocenie zdolności, efektywności czy wyników pracy. Zapytaliśmy ekspertów zrzeszonych w Radzie Programowej Magazynu Galerie Handlowe o przykłady dobrych praktyk i budowania relacji biznesowych w kontekście zachodzących zmian rynkowych

REDAKTOR NACZELNA Eliza Mrowińska-Zalas

KOREKTA

Grażyna Dobromilska

NA OKŁADCE

Danuta Kowalska, dzięki uprzejmości firmy METRO PROPERTIES

CENTRUM HANDLOWE

NIC NIE WIĄŻE KLIENTA

I NAJEMCA TO BIZNESOWE Z MARKĄ TAK SILNIE JAK EMOCJE NACZYNIE POŁĄCZONE Jedynie trzech na czterech Klientów słyszy w Polsce powitanie

Dziś istotny wpływ na branżę ma polityka i zakaz handlu w niedziele. I mimo że wyniki finansowe marki Solar uległy w 2018 roku poprawie, to Stanisław Bogacki, Prezes Zarządu Solar Company S.A., jest przekonany, iż możliwość sprzedaży w niedziele dałaby jeszcze lepsze rezultaty

po wejściu do sklepu. Tymczasem nawiązanie kontaktu z klientem jest kluczowe, jeśli chodzi o doświadczenie z wizyty w sklepie. O świadomości współczesnych Klientów rozmawiamy z Martą Gierą, Director of Operations and Project Management, Daymaker International Sp. z o.o.

JEDEN DOSTAWCA, WIELE MOŻLIWOŚCI Z badań wynika, że czystość i bezpieczeństwo, obok ceny i wygody, należą do najważniejszych czynników wpływających na zadowolenie klientów z zakupów w galeriach handlowych. O korzyściach, jakie płyną z kompleksowej oferty firmy usługowej rozmawiamy z Anną Michałowską, Dyrektorem Segmentu Rynku Centra i Sieci Handlowe oraz Tomaszem Kozłowskim, Dyrektorem Operacyjnym Segmentu

PROJEKT, SKŁAD I FOTOEDYCJA Piotr Przepiórkowski

DRUK I DYSTRYBUCJA Print Studio w Kobyłce

DZIAŁ REKLAMY I PRENUMERATY Paweł Tracichleb, tel. 608 388 128 p.tracichleb@galeriehandlowe.pl Julita Serafinko, tel. 791 355 332 j.serafinko@galeriehandlowe.pl

Redakcja Magazynu Galerie Handlowe ma prawo wyboru nadesłanych materiałów, a także korekty i skracania otrzymanych tekstów. Materiałów niezamówionych nie zwracamy. Wszelkie materiały publikowane w czasopiśmie Galerie Handlowe są objęte ochroną prawa autorskiego. Za treść reklam i ogłoszeń redakcja nie odpowiada. Zabroniona jest bezumowna sprzedaż czasopisma po cenie niższej od ceny detalicznej ustalonej przez wydawcę.

RADA PROGRAMOWA Rada Programowa to grono Ekspertów i Specjalistów wśród zarządców centrów handlowych, sieci handlowych oraz firm świadczących usługi dla sektora RETAIL. Przedstawiciele Rady Programowej wpływają na kształt merytoryczny pisma i prezentują swój punkt widzenia oraz opinie w kontekście aktualnie panujących trendów rynkowych i branżowej problematyki, opisywanych w autorskich publikacjach naszych dziennikarzy.

KATARZYNA ZAWADZKA Brand Manager, Hexeline Specjalizacja: tworzenie strategii marki Hexeline – określenie jej roli, odpowiedzialność za funkcjonowanie, ewolucję oraz komunikację w ramach i poza strukturą marketingową

■ www.hexe.com.pl

MAREK KOWALSKI

MARTYNA MAĆKÓW

WOJCIECH CHOCHOŁOWICZ

WOJCIECH TULWIN

Przewodniczący Federacji Przedsiębiorców Polskich

Retail Marketing Manager Fotojoker Sp. z o.o.

Dyrektor Marketingu Gino Rossi SA

Dyrektor ds. Marketingu i PR Recman

Specjalizacja: ekspert w zakresie zamówień publicznych, rynku pracy oraz zatrudnienia i rehabilitacji osób niepełnosprawnych

Specjalizacja: marketing sieci sklepów Fotojoker oraz budowanie rozpoznawalności marki CEWE w Polsce

Specjalizacja: budowanie wizerunku marki Gino Rossi oraz pozycji firmy jako lidera branży obuwniczej na rynku polskim

Specjalizacja: ekspert zarządzania siecią detaliczną i marketingu mody

RICHARD KEEN

ALAN DUDKIEWICZ

MACIEJ PTASZYŃSKI

TOMASZ WOJAK

CEO CityFit

Radca prawny Business Centre Club

Dyrektor Generalny Polskiej Izby Handlu

Wiceprezes Zarządu Konsalnet Holding S.A.

Specjalizacja: prawo żywnościowe oraz prawo e-commerce

Specjalizacja: działalność w zakresie poprawy funkcjonowania firm handlowych w Polsce i Unii Europejskiej

Specjalizacja: łączenie spółek, akwizycje, restrukturyzacja, sprzedaż i rentowność

■ federacjaprzedsiebiorcow.pl

Specjalizacja: ekspert rynku nieruchomości oraz handlu detalicznego, założyciel sieci Cityfit

■ www.cityfit.pl

■ www.fotojoker.pl

■ www.bcc.org.pl ■ www.kancelaria-dcc.pl

■ www.gino-rossi.com

■ www.pih.org.pl

■ www.recman.pl

■ www.konsalnet.pl

RADA PROGRAMOWA

MARCIN OLESIAK

SŁAWOMIR UHEREK

JERZY OSIKA

TOMASZ GOŁĘBIEWSKI

Właściciel, Dyrektor ds. Rozwoju Sieci Sprzedaży Sweet Gallery Sp. z o.o. sp. k.

Członek Zarządu MediaMarktSaturn Polska, Dyrektor

Prezes Promedia

Prezes Zarządu spółki Nesperta, właściciela marki Semilac

Specjalizacja: odpowiedzialny za rozwój sieci Lodolandia, Kołacz na Okrągło, Bafra Kebab

Specjalizacja: ekspert rynku handlu detalicznego

■ lodolandia.pl ■ bafrakebab.pl

■ www.mediamarkt.pl

Specjalizacja: ekspert ds. sprzedaży i marketingu

Specjalizacja: ekspert rynku handlu detalicznego

■ www.promedia.biz.pl

■ www.nesperta.eu

PAWEŁ CZARNECKI

JAKUB MATUSZEWSKI

ARKADIUSZ SZCZEPANIAK

ANIA KRUK

Właściciel, Członek Zarządu firmy Medler Sp. z o.o.

Dyrektor Zarządzający Sieć Wyjątkowy Prezent

Wiceprezes Zarządu ds. Finansowych w Natura Sp. z o.o.

Specjalizacja: zarządzanie spółką Medler sp. z o. o., pozyskiwanie nowych klientów, logistyka międzynarodowa związana z działalnością firmy

Specjalizacja: ekspert rynku handlu detalicznego

Specjalizacja: wszechstronna wiedza w obszarze finansów: planowania, oceny inwestycji, due dilligence, controlingu oraz budowy strategii przedsiębiorstwa czy łańcucha dostaw

Główna projektantka, Dyrektor Kreatywna marki ANIA KRUK

■ www.medler.pl

■ www.wyjatkowyprezent.pl

■ www.drogerienatura.pl

AGNIESZKA JASIKOWSKA

CAGATAY ISIK

NORBERT W. SCHEELE

Dyrektor Generalny ORIENS bijou Sp. z o.o. – przedstawiciel TOUS w Polsce

Retail Sales and Marketing Director Cross Poland Sp. z o.o.

Director of Country – C&A Mode Central Eastern Europe

Specjalizacja: marketing, ekspert rynku retail

Specjalizacja: ekspert rynku retail Europy ŚrodkowoWschodniej

Specjalizacja: odpowiada za wprowadzenie na polski rynek ekskluzywnej, hiszpańskiej marki TOUS. Ekspert sektora affordable luxury

■ www.touspolska.pl

■ www.crossjeans.pl

Specjalizacja: ekspert rynku retail

■ www.c-and-a.com

■ www.aniakruk.pl

Monika

MACIEJEWSKA-BANASZCZYK Współzałożycielka Ergo International, właściciela marki Villa Italia Specjalizacja: ekspert rynku porcelany, ceramiki i artykułów wyposażenia wnętrz

■ www.villaitalia.pl

RADA PROGRAMOWA

PRZEMYSŁAW SZCZĘSNY

JAKUB JARCZEWSKI

KRZYSZTOF SAJNÓG

PIOTR UBYCH

Członek zarządów Fit Invest i Zdrofit

Dyrektor Działu Public Relations i Rozwoju Biznesu Metro Properties

Dyrektor Marketingu Blue City Sp. z o.o.

Menedżer ds. usług ochrony danych i assessmentów

Specjalizacja: odpowiada za marketing i PR centrum handlowego Blue City oraz pozostałych spółek grupy

Specjalizacja: optymalizacja procesów biznesowych, zarządzanie ryzykiem, ochrona danych

Specjalizacja: rozwój sieci Zdrofit i wszystkich marek należących do spółki Fit Invest

■ www.zdrofit.pl

Specjalizacja: marketing, zarządzanie wizerunkiem przedsiębiorstw i komunikacja kryzysowa

■ www.metro-properties.pl

■ www.bluecity.pl

■ www.dekra.pl

PAWEŁ GAJ

WOJCIECH STEFAŃCZYK

JOANNA BASIURA

ŁUKASZ BŁAŻEJEWSKI

Zarządzający pionem Trade Marketingu w firmie Meble VOX Sp. z o.o.

Country Manager firmy Super Prezenty

HR Manager Grupa Gastromall

Specjalizacja: realizuje strategię marki, opracowuje lokalne plany wsparcia, odpowiada za wdrożenie oraz komunikację nowych produktów

Specjalizacja: w firmie Super Prezenty odpowiada za zwiększanie przychodów, poszerzanie oferty i kanałów sprzedaży oraz pozyskiwanie nowych partnerów

Specjalizacja: Planowanie ścieżek kariery pracowników firmy, organizowanie szkoleń, pozyskiwanie nowych pracowników

Dyrektor Zarządzający siecią Meet&Fit i 7 Street – Bar&Grill

ANNA MACIEJEWSKA

PATRYCJA DUCZMAL

PAWEŁ KRAWCZYK

BARBARA SROKA-GOSKA

Dyrektor Sieci Sprzedaży VIVE Textile Recycling

Dyrektor CH Forum, Pełnomocnik Spółki Forum Gliwice Sp. z o.o.

Lider Rozwoju w Decathlon Polska

Członek Zarządu i Dyrektor Zarządzająca New Look Poland

■ www.vox.pl

Specjalizacja: ekspert rynku retail

■ www.viveprofit.pl

■ www.superprezenty.pl

Specjalizacja: zarządzanie centrum handlowym

■ www.forumgliwice.pl

■ www.gastromallgroup.pl

Specjalizacja: ekspert rynku handlu detalicznego

■ www.decathlon.pl

Specjalizacja: ekspert rynku retail

■ www.meetandfit.pl ■ www.7street.pl

Specjalizacja: ekspert rynku handlu detalicznego

■ www.newlook.com

RADA PROGRAMOWA

MARTA KOCIK

KATARZYNA BIELECKA

TARIQ AL-SAKAFF

ANDRZEJ SŁOMKA

Marketing & PR Manager Magnolia Park

Dyrektor Generalna Sephora Polska

Członek Zarządu Change of Scandinavia Poland Sp. z o.o.

Dyrektor Zarządzający Jet Line Sp. z o.o. Sp. k.

Specjalizacja: strategia i komunikacja marketingowa Magnolia Park

Specjalizacja: ekspert rynku retail z 18-letnim doświadczeniem

Specjalizacja: odpowiedzialny za rozwój i sprzedaż sieci Change Lingerie w Polsce

Specjalizacja: zarządzanie spółką Jet Line, w tym zespołami sprzedaży, marketingu oraz realizacji kampanii outdoorowych

■ www.magnoliapark.pl

■ www.sephora.pl

■ www.change.com

■ www.jetline.pl

RETAIL DATABASE

h�p://info.retail-database.com

centrów handlowych w Polsce z możliwością kategoryzacji i ﬁltracji nieruchomości po kilkudziesięciu kryteriach

650 500

sieci handlowych w Polsce posiadających ponad 20 tys. sklepów w funkcjonujących galeriach handlowych

290 BAZA DANYCH I INFORMACJI SEKTORA RETAIL

inwestycji handlowych w trakcie budowy na różnych etapach realizacji

20 19

www.wisag.pl

WISAG Polska Sp. z.o.o.

Ekonomicznie i Inteligentnie zarządzanie biurem i jego infrastrukturą utrzymanie techniczne budynków sprzątanie obiektów usługi ochrony nieruchomości utrzymanie ogrodów i architektura krajobrazu precertyfikacja i certyfikacja zielonych nieruchomości (BREEAM, LEED) project management fit-out, modernizacje i przebudowy nieruchomości usługi due dlligence usługi Inwestora Zastępczego

WISAG to szacunek! WISAG to zaangażowanie! WISAG to różnorodność!

odstawą skutecznej relacji biznesowej jest szacunek i wzajemne zaufanie. W połączeniu z efektywną komunikacją i umiejętnością szybkiego reagowania na zmiany daje obu stronom poczucie bezpieczeństwa i stabilności. W dobie licznych ewolucji rynkowych, prężnego rozwoju e-commerce, zmieniających się oczekiwań i zwyczajów zakupowych coraz trudniej wypracować satysfakcjonujące rozwiązania. Zarządcom centrów handlowych zależy na jak najlepszym marketingu swoich najemców i najwyższym poziomie obsługi w sklepach, który nie tylko przyciągnie nowych gości, ale i sprawi, że klienci powrócą, kiedy poczują się odpowiednio „zaopiekowani” przez profesjonalnych doradców. Z kolei sieci handlowe spodziewają się, że w związku z koniecznością zamknięcia swoich sklepów we wszystkie niedziele w przyszłym roku, będą mogli renegocjować warunki umowy, a podjęte przez centra handlowe działania doprowadzą do skutecznego przeniesienia ruchu na inne dni tygodnia. Zakaz handlu w niedzielę, ale też konkurencja w branży sprawiają, że zarówno centra handlowe, jak i sklepy muszą nieustannie poszukiwać sposobów na przyciągnięcie do siebie klienta. Ponadto osoby, które wybierają zakupy w centrach handlowych, mają już inne podejście niż kiedyś. Oczekują zupełnie innych doświadczeń. Przez zakaz handlu w niedzielę wiele firm straciło nawet 10% swoich obrotów. Widać kolejne upadki sieci odzieżowych, a rynek wciąż się zmienia. Niedawno Lodziarnie Grycan poinformowały o planowanym zamknięciu swoich nierentownych placówek w centrach handlowych a New Look podjął decyzję o całkowitym wycofaniu się z polskiego rynku. Dialog wydaje się konieczny. Najważniejszy jest wspólny cel oraz korzyści, które ze współpracy odnoszą po równo obie strony. Traktujmy siebie tak jak sami chcielibyśmy być traktowani. Bo to jakie wyznajemy wartości, ma ogromne znaczenie we wszystkich aspektach naszego życia – również w biznesie. Swoimi doświadczeniami dzielą się również z Czytelnikami Magazynu Galerie Handlowe kluczowi przedstawiciele branży retail, zrzeszeni w Radzie Programowej. Państwa uwadze polecam również wywiad ze Stanisławem Bogackim, Prezesem Zarządu Solar Company S.A., z którym rozmawiamy jak bez względu na zmieniające się trendy i warunki rynkowe, idee marki Solar pozostają niezmienne, oraz rozmowę z Danutą Kowalską, Dyrektor Działu Analiz i Badań Rynku w METRO PROPERTIES Sp. z o.o., która wyjaśnia niezwykle istotną rolę informacji w planowaniu strategii centrów handlowych, kształtowaniu optymalnego tenant mixu czy przygotowaniu dopasowanej komunikacji marketingowej. Szczerze polecam! Eliza Mrowińska-Zalas redaktor naczelna

OPINIE EKSPERTÓW

Partnerstwo w biznesie – pusty slogan czy podstawowy warunek rozwoju?

Partnerstwo w biznesie to przede wszystkim równe szanse dla każdego i stosowanie takiej samej miary przy ocenie zdolności, efektywności czy wyników pracy. To zrozumienie i szacunek dla istniejących różnic oraz umiejętność korzystania z tej różnorodności. Wydaje się to oczywiste, jednak często wyzwaniem staje się wprowadzenie powyższych definicji w życie. Z powodu stereotypów, przyzwyczajeń czy przekonań kulturowych niejednokrotnie nie dostrzegamy nawet, że reguły te są łamane. Zwykle nieświadomie i bez złych intencji. Tym razem zapytaliśmy ekspertów zrzeszonych w Radzie Programowej Magazynu Galerie Handlowe o przykłady dobrych praktyk i budowania relacji biznesowych w kontekście zachodzących zmian rynkowych. Wypowiedzi dotyczą zarówno relacji między wynajmującym a najemcą, jak i branży RETAIL i dostawców usług.

magazyngalerie.pl

maj 2019

RELACJE BIZNESOWE

magazyngalerie.pl

maj 2019

Fot. Envato Market

OPINIE EKSPERTÓW

Okiem eksperta „

T Marek

„

KOWALSKI

Przewodniczący Federacji Przedsiębiorców Polskich

STABILNOŚĆ RELACJI BIZNESOWYCH TO KAPITAŁ PRZEDSIĘBIORSTWA

odstawą skutecznej relacji biznesowej jest wzajemne zaufanie. Pozwala ono na tworzenie planów biznesowych o długoterminowym horyzoncie, które nie są obciążone ryzkiem związanym z działaniami naszych partnerów. Łączy się to nierozerwalnie również z innymi wartościami oraz cechami, takimi jak efektywna komunikacja oraz przewidywalność. Dają one gwarancję stabilności relacji biznesowych, co stanowi niezwykle ważny – choć niewymierny – kapitał przedsiębiorstwa. Najistotniejsze znaczenie ma szybkie reagowanie na zachodzące zmiany zachowań konsumenckich determinowanych zarówno przez rynkowe trendy, jak i regulacje prawne. Dotyczy to m.in. kwestii związanych z organizacją sprawnej obsługi Klientów w okresach kumulującego się ruchu, a także dostosowań związanych z wpływem nowych ograniczeń prawnych na rentowność najmowanych obiektów. Niewątpliwie sprawna współpraca między centrami a sieciami handlowymi stanowi czynnik decydujący o skutecznym dostosowaniu do nowych warunków. 

TRUDNO MÓWIĆ O WSPÓŁPRACY, JEŻELI KTOŚ STOI W POZYCJI PETENTA

o, że właściwe relacje biznesowe powinny opierać się na szacunku i zaufaniu, zdaje się być oczywistością. Jest to podstawa nie tylko w sferze biznesu, ale i stosunków międzyludzkich w ogóle. Jeśli jednak mówimy o relacji, która jest obliczona na konkretne korzyści, musimy pamiętać o kilku rzeczach. Przede wszystkim powinno to być rzeczywiste partnerstwo, w którym obie strony występują jako równoprawne podmioty. Trudno mówić o współpracy, jeżeli ktoś stoi w pozycji petenta. W tym wypadku nie powinno mieć znaczenia, czy mowa jest o najemcy czy wynajmującym, wielkiej korporacji czy działającej na mniejszą skalę firmie. Najważniejszy jest wspólny cel oraz korzyści, które ze współpracy odnoszą po równo obie strony. Ciekawym przykładem kooperacji biznesowych są działania co-brandingowe, przy których mówimy o współpracy na poziomie marek. Tutaj, poza wspomnianymi wyżej, dochodzi element wizerunkowy. Ważne, by charakter oraz wartości reprezentowane przez współpracujące marki były ze sobą kompatybilne. Jeśli chodzi o ofertę Wyjątkowego Prezentu, to mamy to szczęście, że świetnie wpisuje się ona w działania wielu rozmaitych marek. Przykładem może być Coca-Cola, która w swojej ubiegłorocznej kampanii #Wowmomenty jako nagrody oferowała m.in. skok ze spadochronem, jazdę Ferrari, lot balonem czy Flyboard. Były to „epickie przygody”, które stały się integralną częścią letniej promocji, obejmującej napoje Coca-Cola, Fanta i Sprite. Vouchery na atrakcje Wyjątkowego Prezentu można było wygrać także zimą w ramach konkursu „Braun. Zwrot Kasy”. Promocja dotyczyła wybranych produktów do golenia i stylizacji Braun, za zakup których można było uzyskać do 200 zł zwrotu i wziąć udział w losowaniu nagród. Zakaz handlu w niedzielę, ale też konkurencja w branży sprawiają, że zarówno centra handlowe, jak i sklepy muszą nieustannie poszukiwać sposobów na przyciągnięcie do siebie Klienta. Właściwym kierunkiem okazuje się bliska współpraca z najemcami, zwłaszcza takimi, których działalność niesie ze sobą wartość dodaną dla zarządcy obiektu. Nie bez znaczenia jest tu zdo-

bywająca coraz większą popularność koncepcja retailtainment, która zakłada łączenie odwiedzin w sklepie z rozrywką, sposobem na spędzanie wolnego czasu. W nawiązaniu do idei retailtainment działają flagowe placówki Wyjątkowego Prezentu znajdujące się w galeriach handlowych, z którymi regularnie podejmujemy współpracę przy organizacji ciekawych wydarzeń. Dobrym na to przykładem jest nasza wystawa zdjęć z motocyklowej podróży po Himalajach, którą można oglądać w łódzkim centrum Sukcesja. Prezentowały ją centra handlowe w niemal całej Polsce, a poza zdjęciami można zobaczyć na niej także kultowy, brytyjski motocykl Royal Enfield produkowany obecnie jedynie w Indiach. Na stoiskach Wyjątkowego Prezentu eksponujemy również przyciągające uwagę super samochody: Lamborghini Gallardo, Ferrari Italia, a nawet oryginalną gondolę balonu, co przyciąga do galerii kolejnych gości. Chętnie angażujemy się też w wydarzenia organizowane przez same centra handlowe, takie jak np. trening na dachu Galerii Północnej w Warszawie czy urodziny Auchan Polska. Poprzez aktywności takie jak te chcemy przybliżyć Klientom naszą ofertę, ale też rozwijać współpracę z centrami handlowymi, ponieważ przynosi ona dobre efekty dla każdej ze stron. 

Michał

KALETA

Członek Zarządów Fit Invest i Zdrofit

magazyngalerie.pl

maj 2019

„

ARTYKUŁ

UŚMIECH I POZYTYWNE NASTAWIENIE TO PODSTAWA

S Tomasz

GOŁĘBIEWSKI

„

Prezes Zarządu Nesperta

JESTEM ZWOLENNIKIEM PODEJŚCIA H2H

relacji biznesowej kluczowa jest świadomość wspólnoty interesów. Jestem zwolennikiem podejścia H2H, czyli human to human. Moim zdaniem w obecnych czasach ma ono zdecydowanie większe zastosowanie aniżeli dobrze wszystkim znane B2B. W biznesie odchodzimy od modelu „Mam dla Pana produkt na sprzedaż” do działań bazujących na pytaniu „Jakiego produktu poszukują Klienci Państwa punktu?”. To właśnie wsłuchiwanie się w sugestie partnerów jest najważniejsze, w końcu, kolokwialnie mówiąc, gramy do jednej bramki i razem chcemy zmieniać na lepsze oblicze branży i rynku. Myślimy o tym samym Kliencie ostatecznym – o spełnieniu jego aktualnych potrzeb i wykreowaniu nowych. Zależy nam na dobrych wynikach sprzedaży naszych partnerów – bo przecież ich powodzenie przekłada się na ogólny sukces marek z naszego portfolio. Zakaz handlu w niedzielę wpłynął zarówno na zwyczaje zakupowe Polaków, jak i na działania centrów i sieci handlowych. Chcąc odnaleźć się w tej nowej, konsumenckiej rzeczywistości, musimy ze sobą ściśle współpracować i wdrożyć takie rozwiązania, które pozwolą nam działać równie efektywnie pomimo mniejszej ilości dni handlowych. Jako partnerzy, którzy bardzo dobrze znają swoich Klientów, powinniśmy na nowo zmierzyć się z wyzwaniem, jak pozytywnie zaskoczyć ich w przestrzeni handlowej. Warto zacząć od edukowania konsumentów, którzy jeszcze nadal gubią się w kalendarzu dni wolnych od handlu i tych „pracujących”. 

kuteczne relacje biznesowe zwykle opierają się na osobistych relacjach. Uważam, że to, jakie wyznajemy wartości, ma ogromne znaczenie we wszystkich aspektach naszego życia – również w biznesie. Nasze cechy charakteru, jak: szacunek, sumienność, terminowość, osobiste zaangażowanie i chęć działania są bardzo istotne. Wspólne aktywne działanie i społeczne cele, odnoszenie korzyści i poszukiwanie rozwiązań najlepszych dla nas i naszych partnerów biznesowych to fundamenty dobrego biznesu i wszelkich relacji. Dzięki nim budujemy większą motywację i produktywność, wzmacniamy relację z interesariuszami, poprawiamy wizerunek firmy i uzyskujemy większą akceptację dla prowadzonego biznesu. Jestem osobą otwartą i bardzo łatwo nawiązującą relacje. Uśmiech i pozytywne nastawienie to podstawa. Gdy dodamy do tego odpowiednie zaangażowanie i profesjonalizm – wszystko dzieje sią samo. Oparty na łańcuchu zależnych od siebie etapów: budowanie, rozwijanie i pielęgnacja, każdy biznes może odnosić sukcesy. Znajdziemy racjonalne i ciekawe przykłady zarówno wśród przeciwników, jak i zwolenników zakazu handlu w niedzielę. Jesteśmy świadomi, że wiele firm straciło nawet 10% swoich obrotów. Widać kolejne upadki sieci odzieżowych, a rynek wciąż się zmienia. Z perspektywy naszego biznesu w sieci VIVE Profit nie odnotowaliśmy jednak większej różnicy po wprowadzeniu niedziel bez handlu, a nasze obroty nie spadły. Dlatego tym bardziej cieszymy się z faktu, że nasi Klienci spędzają niedziele aktywnie, z rodziną i przyjaciółmi. W dobie rozwoju e-commerce podejście konsumentów do zakupów uległo zmianie. Pojawiły się nowe oczekiwania. Osoby, które wybierają zakupy w centrach handlowych, mają już inne podejście niż kiedyś. Oczekują zupełnie innych rzeczy. Mimo że nie posiadamy sklepu internetowego, wychodzimy naprzeciw oczekiwaniom współczesnego Klienta. Ponad 42% Polaków

„

Anna

MACIEJEWSKA

Dyrektor Sieci Sprzedaży VIVE Textile Recycling

kupuje obecnie odzież z drugiej ręki. Nie tylko chodzi tu o oszczędność pieniędzy podczas zakupów czy możliwość znalezienia w naszym asortymencie oryginalnej, designerskiej odzieży, ale również o panujący trend ochrony środowiska. Wśród naszych Klientów rośnie poziom gotowości społecznej do podejmowania działań indywidualnych na rzecz jego ochrony. Wartości ekologiczne są dla nich ważne i stanowią motyw do podejmowania aktywności na rzecz przyrody. W tym – zaopatrywania się w odzież z drugiej ręki. Jesteśmy trendy, eco i promujemy styl życia wedle wartości zero waste, o czym wiedzą dobrze nasi Klienci. Umacniamy naszą pozycję na rynku. Jeszcze 2 lata temu centra handlowe z trudem oferowały nam powierzchnie dla sklepów VIVE Profit. Dzisiaj nie potrzebujemy zmian, a centra postrzegają nas jako silną markę, partnera biznesowego i generatora ruchu w galeriach. Współpracując, odnosimy obopólną korzyść. 

„

Ponad 42% Polaków kupuje odzież z drugiej ręki. Chodzi nie tylko o oszczędność pieniędzy czy możliwość znalezienia oryginalnej, designerskiej odzieży, ale również o panujący trend ochrony środowiska magazyngalerie.pl

maj 2019

„

OPINIE EKSPERTÓW

ZA KAŻDĄ FIRMĄ STOJĄ LUDZIE

biznesie każdy ma swoje intencje, interesy, ograniczenia, ale trzeba pamiętać, że za każdą firmą stoją ludzie. Dlatego należy budować dobrą atmosferę pracy i partnerstwo. W takich relacjach warto być otwartym, a zazwyczaj skutkuje to odwzajemnieniem takiej postawy. Buduje szacunek i obustronne zaufanie. Niezwykle ważny jest dialog i jasne komunikowanie swoich oczekiwań, ale także słuchanie. Nie wolno bać się zadawania pytań wprost o potrzeby, znacznie to ułatwia pracę i eliminuje niepotrzebne niedomówienia. Trzeba przede wszystkim dowiedzieć się, na czym zależy drugiej stronie, oraz jasno przedstawić swoje oczekiwania. Pozwala to zbudować trwały i głęboki kontakt z partnerem, co jest niezwykle cenne. Bo zdobycie nowego Klienta jest znacznie bardziej kosztowne niż utrzymanie dotychczasowego. Trzeba jednak uważać, aby chęć zachowania takich pozytywnych stosunków nie odciągnęła naszej uwagi od np. nierzetelności partnera lub

„

SUKCES NIE ZALEŻY OD TEGO, JAK POWIEJE WIATR, ALE OD TEGO, JAK POSTAWIMY ŻAGLE

a czym polega dobre partnerstwo w biznesie? Zacznę od anegdoty, z której skorzystałem kiedyś podczas jednego z prowadzonych przeze mnie szkoleń. Wraca do domu mąż zadowolony z dobrej, partnerskiej umowy biznesowej. „Co inwestuje każda ze stron?” – pyta żona.„Partner wnosi kapitał, a ja doświadczenie” – odpowiada mąż. Na co zaciekawiona małżonka: –„A jakie korzyści osiągnie każdy na koniec współpracy?”.„Ja zyskam kapitał, a on doświadczenie” – oznajmia mąż z dumą i tajemniczym uśmiechem na twarzy. Nie bez powodu w niektórych kulturach biznesowych, jak np. w Chinach, najpierw pragnie się dobrze poznać potencjalnego partnera jako człowieka, spędzając z nim więcej czasu, na przy-

„

Coraz częściej na świecie centra handlowe poszerzają współpracę z najemcami o e-commerc

jego zbyt wygórowanych oczekiwań. Istotna jest asertywność, warto dbać o ludzkie relacje, jednak nie można zapomnieć o własnych interesach. Największe zmiany na rynku retail związane są z zakazem handlu w niedzielę. Dotyczą obu stron, zarówno centrów, jak i sieci handlowych. Zwolennicy nowego prawa chcą, aby wszystko było czarno-białe. Z jednej strony mają być wielkie sieci, które straciły, a z drugiej najmniejsze sklepiki, które zyskały, tymczasem pomijają wszystko, co jest pośrodku. Rynek jest daleko bardziej skomplikowany i lokalny wpływ tej regulacji zależy od wielu czynników. Jest kilka spraw, z którymi nie da się spierać. Po pierwsze, wprowadzenie ograniczenia handlu w niedzielę dało potężny impuls rozwojowy dyskontom, pozwoliło im zwiększyć wartość koszyka zakupowego w piątki i soboty między innymi dzięki potężnym inwestycjom w reklamę. Największe sieci dyskontowe wydały w zeszłym roku 700 mln zł na reklamę, której celem jest przekierowanie strumienia konsumentów do sieci dyskontowych w piątki i soboty. Jest to zgodne z tym, o czym ostrzegała Polska Izba Handlu już w 2016 roku w swoim badaniu. Nie

kład podczas wspólnych posiłków, zanim uzna się go za osobę, z którą warto rozpocząć biznesową współpracę. Metoda robienia biznesu„na Janosika”, czyli „ obrabuj i w nogi” przechodzi na szczęście w Polsce coraz częściej do lamusa. Zyskuje na znaczeniu budowanie trwałych relacji opartych na zaufaniu – mostu, który najpierw należy zbudować, by móc po nim bezpiecznie się biznesowo poruszać. Także konsument oczekuje od sklepu, że zamiast „touch point”, będzie to „trust point”, a zamiast sprzedawcy chcącego mu coś„wcisnąć”, spotka zaufanego, kompetentnego doradcę, który się nim zaopiekuje. Prawdziwych przyjaciół, jak wiemy, poznaje się w biedzie. Prawdziwą siłę relacji, nie tylko biznesowych, poznajemy najlepiej w sytuacjach będących wyzwaniem. Zakaz handlu w niedzielę stał się nim z pewnością, zarówno dla centrów, jak i sieci handlowych. Mądrość biznesowa uczy, że sukces nie zależy od tego, jak powieje wiatr, ale od tego, jak postawimy żagle. Postawienie ich na wzajemne zrozumienie i współpracę da nam szansę na przyjemniejszą i dłuższą wspólną podróż. Coraz częściej na świecie centra handlowe, jak i domy towarowe (jak np. Modehaus. de w Niemczech) poszerzają współpracę z najemcami o e-commerce. Może jest to pomysł do szerszego wykorzystania w Polsce, nie tylko w kontekście wolnych od handlu niedziel. Podczas jednego z niedzielnych spacerów po warszawskim Ursynowie zaskoczył mnie powstały nagle obok urzędu dzielnicy mini bazar, na którym za zgodą urzędu prowadzili handel okoliczni mieszkańcy. Dlaczego w miejscach niedzielnych spacerów nie miałyby powstawać strefy coraz

można oczywiście zaprzeczyć, że niektóre placówki skorzystały na wprowadzeniu ograniczenia. Jednak trzeba tu dokonać bardzo wyraźnego rozgraniczenia pomiędzy samymi najmniejszymi sklepami, które mogą korzystać z wyłączenia polegającego na otwarciu sklepu i prowadzeniu go przez właściciela – tam niedziele niehandlowe mogą być (w zależności od lokalizacji) dniami o wyższym obrocie. Pytanie jednak, jak wpływa na nie wspomniane przekierowanie konsumentów do dyskontów w piątki i soboty. Do Polskiej Izby Handlu docierają sygnały o zmniejszaniu się ilości paragonów już w piątek po południu. Z kolei małe i średnie sklepy prowadzone przez polskich przedsiębiorców też w segmencie od 100 do 300 mkw. to w większości placówki, gdzie są z reguły dwie kasy oraz część samoobsługowa – prowadzenie ich przez jedną osobę, na co pozwala wyłączenie w ustawie, jest niemożliwe. Jedna osoba nie jest w stanie obsłużyć dwóch kas, pilnować i donosić towaru do części samoobsługowej, wykonywać innych czynności – takie sklepy muszą być w niedziele zamknięte i one też tracą najwięcej. W 2018 r. zgodnie z danymi

Jerzy

OSIKA Prezes Promedia

bardziej popularnych pop-up stores, z których korzystaliby ci najemcy centrów handlowych, którym wolno handlować w niedzielę, ale nie robią tego w galerii, której nikt wtedy nie odwiedza? Pomysłów na radzenie sobie z zakazem handlu, jak i z innymi wyzwaniami będzie przybywało – i o to właśnie chodzi. Wszak już stare chińskie przysłowie zauważyło, że „gdy wieje silny wiatr, jedni stawiają mury, a inni wiatraki”. 

magazyngalerie.pl

maj 2019

RELACJE BIZNESOWE Polskiej Izby Handlu nie odrabiały one obrotów z jednej niedzieli niehandlowej, czyli traciły 50% obrotu z dwóch nieczynnych dni. Dla porównania dyskonty traciły analogicznie tylko 33%. Według danych Centrum Monitorowania Rynku (CMR) w ciągu pierwszych 12 miesięcy obowiązywania ograniczeń w handlu w niedziele łączne obroty sklepów małoformatowych do 300 mkw. wzrosły o 6%, w tym czasie liczba transakcji nieznacznie spadła (o 0,5%) w porównaniu z analogicznym okresem rok wcześniej, co oznacza, że w 2018 r. Klienci odwiedzali placówki małoformatowe rzadziej, ale robili tam nieco większe zakupy. Nie oznacza to jednak, że sklepy małoformatowe stały się miejscem, gdzie uzupełnia się zapasy na cały tydzień. W analogicznym okresie rok wcześniej wartość sprzedaży w całym kanale sklepów małoformatowych zwiększyła się o 5,0%, chociaż liczba transakcji spadła o 0,6%. Spadek liczby transakcji to efekt kurczącej się od lat liczby sklepów małoformatowych. Z rynku wypadają głównie najmniejsze, najsłabsze podmioty, które nie są w stanie poradzić sobie z rosnącą konkurencją. Coraz lepiej radzą sobie

natomiast placówki typu convenience, które potrafią odpowiednim asortymentem przyciągnąć do siebie Klientów ceniących swój czas. Wzrost wartości obrotów w całym kanale sklepów małoformatowych to w dużej mierze zasługa wyższych temperatur – znacznie cieplej niż przed rokiem było w kwietniu i w maju, spora część lata upływała pod znakiem upałów, pogodne były również miesiące jesienne. CMR podkreśla, że pogoda ma kluczowe znaczenie dla obrotów placówek małoformatowych, ponieważ w ciepłe dni duża część Klientów przychodzi tam głównie po to, by kupić coś do picia lub ochłody. W świetle dostępnych danych dla małych i średnich placówek handlowych dotychczasowe ograniczenie handlu w niedzielę nie przyniosło pożądanych efektów w postaci bardziej dynamicznego wzrostu, a dalsze pogłębianie ograniczeń, chociażby przez zwiększenie ilości niehandlowych niedziel lub zaostrzanie zakazów, może prowadzić do potęgowania niekorzystnych zjawisk dla całego segmentu, przede wszystkim na skutek wzmacniania pozycji dyskontów między innymi dzięki zmianom nawyków zakupowych konsumentów. 

„

Maciej

PTASZYŃSKI Dyrektor Polskiej Izby Handlu

„

Największe zmiany na rynku retail wiążą się z zakazem handlu w niedzielę. Po pierwszych nerwowych ruchach sytuacja wydaje się stabilna, choć nie jest satysfakcjonująca

Arkadiusz

SZCZEPANIAK

„

Wiceprezes Zarządu ds. Finansowych, Natura Sp. z o.o.

WIELE FIRM NIEUSTANNIE ODCZUWA NIEPOKÓJ

elacja biznesowa powinna być oparta na partnerstwie. Być może to infantylne stwierdzenie, ale bez komunikacji problemów, otwartości na dialog nie ma szansy na owocną, długofalową współpracę. Bardzo ważna jest chęć

magazyngalerie.pl

maj 2019

słuchania i dążenia do wypracowywania jak największej liczby sytuacji typu „win-win”, co w biznesie jest trudne ze względu na wykluczające, przeciwstawne cele 2 stron, kupującego i sprzedającego, wynajmującego i najemcy itd. W biznesie nie zawsze chodzi o to, aby od razu obie strony zarobiły, czasami biznes oznacza, że jedna inwestuje, druga zarabia, ale zawsze w przypadku współpracy długookresowej inwestycja musi się zwrócić w z góry zakładanym czasie. Największe zmiany na rynku retail związane są z zakazem handlu w niedzielę. Dotyczą obu stron: zarówno centrów, jak i sieci handlowych. Po pierwszych dość nerwowych ruchach, sytuacja wydaje się stabilna, choć z całą pewnością nie jest satysfakcjonująca. Bezpośrednio po ogłoszeniu pierwszych wolnych od handlu niedziel zarządcy centrów handlowych narzucali najemcom wydłużone godziny pracy w pozostałe dni tygodnia. Nie przyniosło to jednak zamierzonych efektów i większość wycofała się z tych oczekiwań. Mimo oczywistej utraty przychodów, czynsze najem-

ców galerii handlowych nie zostały zmniejszone. Wydawać by się mogło, że powinno to być naturalną konsekwencją wprowadzonych zmian. Zakaz handlu w znaczący sposób wpłynął na wyniki finansowe firm prosperujących na terenie centrów handlowych. Niekorzystna zmiana regulacji prawnych, mocna rywalizacja cenowa i rosnące koszty utrzymania pracowników, ograniczone możliwości konkurowania sklepów stacjonarnych z internetowymi, wzrosty kosztów utrzymania firmy sprawiają, że wiele z nich nieustannie odczuwa niepokój. Idealnie byłoby, gdyby 2 z 4 niedziel były pracujące, na to trudno liczyć. W związku z obecną sytuacją widzimy 2 drogi: pierwsza to optymalizacja kosztów funkcjonowania galerii handlowych i jednoczesna obniżka czynszów oraz zwiększanie udziału środków przeznaczanych przez nas na marketing w celu przyciągnięcia do galerii Klientów poza weekendami w oparciu o duże, skoordynowane akcje promocyjne na rynkach lokalnych. 

„

OPINIE EKSPERTÓW

WAŻNY JEST DIALOG

Paweł

CZARNECKI

„

Właściciel, Członek Zarządu firmy Medler Sp. z o.o.

PODSTAWOWYM ELEMENTEM DOBREJ WSPÓŁPRACY JEST ROZMOWA

kuteczna relacja biznesowa to taka, w której budzimy zaufanie względem naszych partnerów biznesowych już od samego początku. Wartości, które w dzisiejszych czasach są zapomniane, a jednak mocno szukane, to lojalność, zaangażowanie, otwartość i ufność w działaniu. Podstawowym elementem dobrej współpracy jest rozmowa i wzajemne informowanie siebie o ruchach i motywach lub zamiarach, które mają mieć większy lub mniejszy wpływ na partnera biznesowego. 

„

Wartości, które dziś są zapomniane, a jednak mocno szukane, to lojalność, zaangażowanie, otwartość i ufność w działaniu

udowanie i utrzymywanie relacji z partnerami biznesowymi, kontrahentami czy Klientami wymaga sporej dawki uwagi i nakładu pracy (podobnie zresztą jak budowanie relacji prywatnych). Ale korzyści, jakie mogą z tego płynąć, warte są tego typu inwestycji. Trwałe relacje biznesowe powinny się opierać na dobrej komunikacji, z jednej strony, chęci poznania kontrahenta, okazaniu zainteresowania; z drugiej, otwartości w mówieniu o swoich potrzebach i oczekiwaniach. Ważny jest dialog, zaufanie, zasada wzajemności i odpowiedzialności. W Blue City przyjęliśmy zasadę, że drzwi do biura zarządu są dla naszych kontrahentów zawsze otwarte. To ważny element kultury pracy zespołu zarządzającego. Zakaz handlu w niedzielę nie bije we wszystkich równo. W lepszej sytuacji są duże centra handlowe, które przygotowały się na te zmiany, rozszerzając ofertę o usługi gastronomiczne i rozrywkowe czynne również w niedziele z ograniczeniem w handlu oraz prowadząc przyciągające Klientów skuteczne działania marketingowe. Lepiej radzą sobie również duże sieci handlowe, które nadrabiają gorsze wyniki w sklepach stacjonarnych dzięki sprzedaży internetowej lub przeniesieniu zakupów na inne dni tygodnia. Inaczej jest z małymi sklepami i punktami usługowymi, dla których niedziela wiązała się do tej pory z dużymi zyskami, często decydującymi dla opłacalności biznesu. One najbardziej ucierpiały na wprowadzeniu ustawy.

„

Krzysztof

SAJNÓG

Dyrektor Marketingu Centrum Handlowego Blue City

Staramy się im pomagać indywidualnie, głównie poprzez rozwój i promocję części rozrywkowej i gastronomicznej. Ostatnio w Blue City powstało pierwsze kino Helios w Warszawie, nowatorski park rozrywki TEPFactor, otworzył się całkowicie odnowiony plac zabaw dla dzieci Inca Play, przybyło najemców gastronomicznych. Dzięki temu ruch w niedziele rośnie, z czego korzystają sklepy, które zgodnie z ustawą mogą być otwarte. 

POTRZEBNE JEST OTWARTE ROZMAWIANIE O TRUDNOŚCIACH

elacja biznesowa powinna być oparta przede wszystkim na partnerstwie, niezależenie, czy jesteś duży, czy mały, bez rozmawiania z pozycji siły. Bardzo ważna jest też dobra komunikacja i rozwiązywanie problemów na bieżąco, a nie zamiatanie ich pod dywan. Potrzebne jest otwarte rozmawianie o trudnościach, które często się pojawiają, i chęć wspólnego szukania rozwiązań. Tak jak dla każdej relacji, tak i dla tych biznesowych prawdziwym sprawdzianem jest radzenie sobie z komplikacjami. Klasę partnerów biznesowych można poznać po tym, czy szanują się wzajemnie i potrafią rozwiązywać problemy. 

Przemysław

SZCZĘSNY

Członek Zarządów Fit Invest i Zdrofit

magazyngalerie.pl

maj 2019

„

LICZYMY NA RZETELNE ROZMOWY I AKTYWNE DZIAŁANIA

J Sławomir

„

UHEREK

Członek Zarządu MediaMarktSaturn Polska, Dyrektor

BARDZO WAŻNĄ ROLĘ ODGRYWAJĄ ZASADY COMPLIANCE

a sukces przedsiębiorstwa składa się wiele czynników, a jednym z najważniejszych jest umiejętność budowania udanych relacji z partnerami biznesowymi. Udaje się to jedynie wówczas, gdy u ich podstaw leży wzajemne zaufanie, zrozumienie potrzeb oraz ewentualnych trudności. Jeśli partnerzy biznesowi mają możliwość otwartego dzielenia się swoimi spostrzeżeniami odnośnie współpracy, można na bieżąco korygować i usprawniać procesy. Bardzo ważną rolę odgrywają zasady compliance – są one gwarantem, że firma przestrzega norm prawnych i postępuje etycznie. Taki model współdziałania, oparty na dobrej komunikacji obu stron, jest z pewnością optymalny i długofalowo podnosi jakość partnerskich relacji biznesowych. 

„

edną z kluczowych wartości w kulturze organizacyjnej naszej firmy są trwałe relacje. Zależy nam na budowaniu długotrwałych i uczciwych relacji zarówno z Klientami, jak i partnerami biznesowymi. Recman jest postrzegany jako stabilna i rzetelna marka z rodzinną tradycją, która wysoko ceni lojalność współpracowników oraz zaufanie partnerów biznesowych. Nie ma jednak prostej recepty na tworzenie skutecznych relacji biznesowych. Na pewno jest to proces, który wymaga czasu. Uzależnione jest to m.in. od charakteru prowadzonej działalności, jej skali, płaszczyzny, na której prowadzona jest współpraca, oraz przede wszystkim odpowiednich wartości, wspólnych dla obydwu stron. Jakie to wartości? Kluczowa jest uczciwość, która stanowi podstawę długotrwałych i skutecznych relacji. Do współpracy powinniśmy podchodzić z zaangażowaniem i szczerym entuzjazmem. Tego samego oczekujemy od naszych partnerów biznesowych. Wiara w podobne wartości sprawia, że marce Recman towarzyszy pozytywna, profesjonalna atmosfera. Od czego warto zacząć budowanie relacji? Najpierw powinniśmy zidentyfikować i określić nasze potrzeby, a następnie szukać podmiotów, które swoją ofertą i doświadczeniem sprostają naszym oczekiwaniom. Decydujące są również bezpośrednie relacje z potencjalnymi partnerami. Spotkanie powinno być naturalną konsekwencją korespondencji mailowej lub telefonicznej. Wybór najkorzystniejszej oferty to początek. W trakcie negocjacji, np. umów najmu, kluczowe jest nastawienie obydwu stron do kompromisowych rozwiązań. Podpisanie umowy o współpracy to nawiązanie ściślejszych relacji. Realizacja umowy i bieżąca współpraca mają kluczowy wpływ na skuteczność oraz czas trwania relacji biznesowych. Podejmując decyzję o ew. kontynuacji współpracy, analizujemy poziom satysfakcji z realizacji umowy, jakość wykonania usług, terminowość oraz elastyczne podejście do nieoczekiwanych tematów.

Jeżeli wszystkie czynniki oceniane są pozytywnie, możemy mówić o tworzeniu się relacji biznesowej. Wówczas powstaje pytanie: Jak ją utrzymać? Tutaj liczy się szczerość oraz partnerskie podejście. Szczególnie dbamy o stałą i profesjonalną komunikację, dzielimy się wiedzą i doświadczeniami, nie unikamy konkretnej informacji zwrotnej na temat dotychczasowej współpracy, zarówno porad czy sugestii, jak i merytorycznej krytyki. Klarowna i bezpośrednia komunikacja pozwala obydwu stronom wyciągać wnioski na przyszłość i skutecznie realizować wspólne cele. Zakaz handlu w niedzielę to duże wyzwanie dla całego rynku retail, a w szczególności branży fashion. Jako sieć handlowa współpracująca z wieloma centrami w całej Polsce liczymy na rzetelne rozmowy i aktywne działania mające na celu zniwelowanie strat związanych z ograniczeniem handlu. Nastawiamy się na wzajemną komunikację i wspólne działania. Bardzo cenimy wynajmujących, którzy zintensyfikowali działania marketingowe po wprowadzeniu handlu w niedzielę, aby przyciągnąć wyższą liczbę Klientów w ciągu tygodnia oraz w soboty. Wydłużenie godzin pracy galerii w pozostałe dni czy rosnąca liczba eventów w galeriach to tylko przykłady działań, które są przez nas pozytywnie oceniane i spełniają oczekiwania najemców. Z naszej strony planujemy w odpowiedni sposób grafik pracy personelu w soboty oraz wybrane dni tygodnia, aby zapewnić Klientom najwyższej jakości obsługę. Relacja najemcy z wynajmującym powinna być budowana na otwartości i zaufaniu. Pasywne zarządzanie nieruchomością nie wpływa na efektywną współpracę. Konieczny jest dialog w komunikacji, obustronne zaangażowanie i reagowanie na zmieniające się oczekiwania Klientów. 

„

Relacja najemcy z wynajmującym powinna być budowana na otwartości i zaufaniu. Pasywne zarządzanie nieruchomością nie wpływa na efektywną współpracę

Wojciech

TULWIN

Dyrektor ds. Marketingu i PR, Recman

WYWIAD

W duchu

NOWO CZESN OSCI

Przez 15 lat swojej działalności GEO-KAT przyczynił się do zmiany i rozbudowy wielu galerii handlowych w całym kraju. Dziś, dzięki kompleksowej ofercie i terminowym realizacjom firma zdobywa kolejne kontrakty zagraniczne. GEO-KAT odważnie porusza się po meandrach zagranicznych przepisów i wymagań inwestorskich. Jacek Bielecki, Prezes firmy GEO-KAT Sp. z o.o., podkreśla, że choć nie ma dwóch takich samych inwestycji, to razem z zespołem w każdą wkłada tyle samo zaangażowania i energii

magazyngalerie.pl

maj 2019

GEO-KAT

WYWIAD Rozmowa z Jackiem Bieleckim, Prezesem firmy GEO-KAT Sp. z o.o.

magazyngalerie.pl

maj 2019

WYWIAD

EO-KAT to firma obecna na rynku już od ponad 15 lat. Jak na przestrzeni tego czasu zmieniało się Państwa przedsiębiorstwo i branża, w której działacie? Można śmiało powiedzieć, że lata świetlne dzielą nas od czasów, kiedy zaczynaliśmy działalność. Praktycznie wszystkie aspekty naszej pracy uległy zmianie, począwszy od technologii, która znacznie ewoluowała, poprzez wymagania naszych Klientów, które przybrały formę ścisłych i precyzyjnych zapisów. Zarówno firma, jak i branża uległy znacznym modyfikacjom na przestrzeni lat. Zaczynaliśmy jako biuro projektowe, które śledząc ówczesne trendy i nowości, przeistaczało się w przedsiębiorstwo oferujące swoim Klientom pełen cykl projektowy, od tworzenia dokumentacji, poprzez wykonanie i uruchomienie szeroko rozumianych instalacji elektrycznych i niskoprądowych, na serwisie i przeglądach kończąc. Nasza branża również uległa znacznym transformacjom. Ewoluowały: sprzęt, oprogramowanie, terminologia, wymagania, jak i zaangażowanie pracownika w wykonywaną pracę.

15 lat działalności to również liczne projekty. Zgadza się. Każda nowa realizacja otwierała nam drzwi do kolejnych projektów, m.in. wyjątkowe ze względu na połączenie różnorodnych funkcji użytkowych Złote Tarasy w Warszawie czy Sky Tower we Wrocławiu z częścią handlową, przebudowa food court’u tak lubianej przez warszawiaków Galerii Mokotów wraz z jej rozbudową czy retrofit galerii w Białymstoku.

W OSTATNIEJ dekadzie GEO-KAT działa na terenie całej Polski i zawsze miał szczęście do realizowania ciekawych i prestiżowych inwestycji

Czy któryś z projektów zasługuje na szczególne wyróżnienie? Tak, jesteśmy szczególnie dumni z Domu poza Domem Fundacji Ronalda McDonalda w Krakowie. Ten projekt, wykonany pro publico bono, pokazał niezwykłą solidarność branży budowlanej. W tym miejscu wymieniłbym także realizację projektu firmy Ghelamco Warsaw Spire, uznanego za najlepszą na świecie inwestycję biurową, która zmieniła oblicze warszawskiej Woli, jak również projekt i realizację Galerii Wroclavia, jednej z najpiękniejszych galerii w Europie. Takie projekty rozbudzają nasz apetyt i stawiają poprzeczkę tak wysoko, że patrząc w przyszłość i myśląc o rozwoju firmy, jesteśmy pełni optymizmu i chęci do pracy. Z jakiej dokładnie oferty mogą skorzystać właściciele i zarządcy nieruchomości handlowych w Polsce w kontekście Państwa firmy? Pewnie niektórzy z Państwa dopiero z tego tekstu dowiedzą się, że ponad 15 lat temu GEO-KAT zaczynał jako sześcioosobowa firma projektowa, a zdarzało się, że część zleconych prac wykonywaliśmy wraz z moim wspólnikiem Grzegorzem Tratkiewiczem własnoręcznie.

Fot. GEO-KAT

magazyngalerie.pl

maj 2019

GEO-KAT

O FIRMIE

Fot. GEO-KAT

Obecnie firma świadczy pełen zakres usług w branży elektrycznej, niskoprądowej wraz z automatyką budynkową. Ściśle współpracujemy z inwestorami i biurami projektowymi już na wczesnym etapie inwestycyjnym, poszukując najciekawszych i najbardziej optymalnych rozwiązań. Skutkiem tego jest konkurencyjny i nowoczesny projekt, zachowujący pełną funkcjonalność, innowacyjność oraz efektywność energetyczną. Dział Realizacji posiada niezwykle zaawansowany system project managementu, umożliwiający płynne prowadzenie procesu inwestycyjnego oraz kompleksową koordynację międzybranżową. Następnie, w końcowej fazie realizacji włączany jest w projekt zespół Działu Serwisu, który działa na terenie całego kraju. Składa się on z zespołów zadaniowych pracujących w systemie trzyzmianowym, reagujących na zgłoszenie przez 24h/dobę 7 dni w tygodniu. Wspomnieć należy również o projektach związanych z rozbudową czy wymianą (tzw. retrofitach) istniejących systemów. By zapewnić naszym Klientom usługi na jeszcze wyższym poziomie, w bieżącym roku utworzyliśmy dedykowaną spółkę STATERA, zajmującą się projektowaniem i aranżacją wnętrz. Posiadamy własny zespół architektów, dekoratorów oraz zespoły wykonawcze.

To prawda. Dynamiczny rozwój naszej firmy odzwierciedla ewolucję, której doświadcza Warszawa i cały kraj. W ostatniej dekadzie GEO-KAT działa na terenie całej Polski i zawsze miał szczęście do realizowania ciekawych i prestiżowych inwestycji. Wspomnijmy tu chociażby galerie handlowe we Wrocławiu, Krośnie, Katowicach czy Białymstoku.

GEO-KAT świadczy zatem pełen zakres usług? W dzisiejszych czasach, kiedy coraz bardziej wymagające realizacje wymuszają wysoką skuteczność działania, nasza firma może pochwalić się tym, co nasi Zleceniodawcy cenią ponad wszystko – kompleksową ofertą i terminowym oddawaniem projektów. Krótko mówiąc, dobrze wykonana praca skutkuje długofalową współpracą z naszymi Klientami w ramach kolejnych inwestycji.

Czym podyktowana jest Państwa strategia ekspansji oraz wybór kolejnych rynków? Jesteśmy zainteresowani świadomą i przemyślaną ekspansją na kolejne rynki, które pozwolą na dalszy rozwój naszej firmy.

Początki firmy to lokalna działalność, dziś obejmuje już nie tylko cały kraj.

magazyngalerie.pl

maj 2019

Państwa zasięg działania obejmuje także rynki zagraniczne. Gdzie dokładnie jesteście Państwo obecni? Rynek zagraniczny szeroko otwiera się na firmy z Polski, pojawia się coraz więcej przetargów, do których zapraszane są firmy rodzime. Wynika to w dużej mierze z powszechnej opinii o polskim pracowniku. Nasza rzetelność i pełne skupienie na wykonywanych obowiązkach obiegły świat. Firma GEOKAT odważnie porusza się po meandrach zagranicznych przepisów i wymagań inwestorskich. Działamy na terenie całej Polski, ale nasi Klienci zapraszają nas do swoich zagranicznych inwestycji. Jesteśmy w trakcie finalizowania negocjacji na rynku niemieckim i litewskim. Planujemy także w niedalekiej przyszłości swoją obecność na rynkach skandynawskich i państw bałkańskich.

Które elementy działalności GEO-KAT mają największy wpływ na budowanie przewagi konkurencyjnej Państwa firmy na lokalnych rynkach? Przede wszystkim zespół. Stworzyliśmy firmę składającą się z ciekawych świata ludzi, entuzjastycznie reagujących na wszelkie nowinki

GEO-KAT przez lata wyspecjalizował się, przede wszystkim, w obszarze instalacji niskoprądowych, ale z powodzeniem zajmujemy się także: systemami automatyki budynkowej i BMS, instalacjami elektrycznymi, telekomunikacją, dystrybucją rozwiązań oraz świadczeniem usług konserwacyjno-serwisowych dla budynków różnego przeznaczenia. Zajmujemy się również projektowaniem i wdrażaniem rozwiązań pozwalających na zwiększenie efektywności energetycznej. Od samego początku istnienia firmy, angażujemy się w projekty o wysokim stopniu zaawansowania technologicznego, dzięki czemu udało nam się zbudować silną pozycję na rynku, jako eksperta od trudnych przedsięwzięć. Jako firma z wieloletnim doświadczeniem na rynku dbamy o dobry wizerunek i interesy każdego Klienta, dla którego nasze fachowe doradztwo oraz terminowa, rzetelna i sprawna obsługa powierzonych zadań stanowią solidne podstawy partnerskiej współpracy. Nasza branżowa wyjątkowość polega na tym, że realizujemy pełen wachlarz usług, począwszy od projektowania, poprzez montaż i wykonawstwo sieci, konsultacje oraz serwis i konserwację instalacji. Adres strony www firmy: www.geokat.com.pl Kluczowi Klienci: Ghelamco, Unibail-Rodamco, Echo Investments, Penta Investment Kontakt dla osób zainteresowanych współpracą: poprzez formularz na stronie www.geokat.com.pl lub email: praca@geokat.com.pl

WYWIAD

Portret JACEK BIELECKI

PREZES FIRMY GEO-KAT SP. Z O.O.

Z zawodu prezes, z wykształcenia inżynier. Przy realizacjach projektów budowlano-instalacyjnych pracuję od ponad 20 lat. Odpowiadam za dział finansowy, prawnoadministracyjny oraz, jak prawie wszyscy w naszej firmie, zajmuję się sprzedażą.

NAJCHĘTNIEJ WYPOCZYWAM Aktywnie. Jako tata 3,5-letniej Hani mój czas wolny spędzam bardzo intensywnie. Razem z rodziną dużo podróżujemy albo spędzamy czas w naszym ogrodzie. NIEZAPOMNIANE MIEJSCE To zależy, czy podróżuję służbowo, czy prywatnie. Służbowo skupiam się na podglądaniu najnowszych technologii i rozwiązań z obszaru, którym się zajmuję. Prywatnie, zwiedziliśmy z żoną i córką wiele egzotycznych miejsc. Hania odwiedziła już ponad 20 krajów. Na temat Polski, a konkretnie Warszawy, więcej mogłaby opowiedzieć żona, licencjonowany przewodnik PTTK. ULUBIONA KSIĄŻKA „The Speed of Trust” – książka o tym, jak wiele w biznesie zależy od wzajemnego zaufania. NAJCZĘŚCIEJ JADAM Z dostępnych w Warszawie restauracji uwielbiam te, które serwują kuchnię tajską,

meksykańską i indyjską. Uwielbiam dobre jedzenie i zawsze próbuję też lokalnych przysmaków. ULUBIONE PERFUMY To te wybrane przez żonę. WYMARZONY SAMOCHÓD Każdy, który umożliwia rozpędzenie auta poniżej 3 sekund do 100 km/h. NAJCHĘTNIEJ SŁUCHAM Na zmianę muzyki z lat 80. i muzyki poważnej. FILM, KTÓRY WYWARŁ NA MNIE NAJWIĘKSZE WRAŻENIE W pogoni za szczęściem / The Pursuit of Happiness KULTURA W WOLNYM CZASIE Opera i teatr. Tam najczęściej można mnie spotkać. CHCIAŁBYM OPANOWAĆ DO PERFEKCJI Grę na pianinie, choć czas mnie mocno ogranicza.

technologiczne i o otwartych umysłach. Nasi specjaliści wyróżniają się dogłębną znajomością rynku branżowego oraz tak rzadko spotykaną intuicją techniczną. W naszych szeregach jest wielu inżynierów od „zadań specjalnych”, którzy niejednokrotnie służyli nieocenionym wsparciem naszym Klientom. Często też działamy na granicy intuicji, by móc zrozumieć potrzeby naszych Kontrahentów i odpowiednio zareagować. Tutaj nieocenioną pomoc stanowi szerokie doświadczenie i wiedza naszych specjalistów. Dzięki temu zdobyliśmy zaufanie, jakim nas obdarzają inwestorzy i to sprawia, że bierzemy udział w najbardziej wymagających i nowatorskich projektach w Polsce. Jak pokazuje nasze portfolio, nie boimy się trudnych i nowatorskich projektów i bardzo często jesteśmy pionierami, jeśli chodzi o nowe i nietypowe rozwiązania. Możemy poszczycić się wieloletnią dobrą współpracą z najlepszymi dostawcami rozwiązań budynkowych i wspólnie z nimi budujemy zintegrowane rozwiązania, tworzone każdorazowo na potrzeby Klientów. Kim są ludzie pracujący w GEO-KAT? To projektanci, instalatorzy, PM, inżynierowie serwisujący, osoby z doświadczeniem, ale też absolwenci szkół wnoszący powiew świeżości i otwarty umysł. W naszej firmie nie ma osób przypadkowych,

magazyngalerie.pl

maj 2019

GEO-KAT część zespołu pracuje z nami od początku istnienia firmy. Równie istotne, co referencje, jest wspólne wyznawanie wartości, takie jak: uczciwość, rzetelność, terminowość.

GEO-KAT jest zawsze dostarczenie produktów i usług na najwyższym poziomie. Świadczą o tym najlepiej wieloletnie umowy serwisowe z naszymi Klientami.

Jakie założenia przyjmujecie Państwo w doborze specjalistów na określone stanowiska? Proces rekrutacji jest dość złożony. Podczas procesu rekrutacyjnego zwracamy szczególną uwagę na postawę proaktywną oraz chęć doskonalenia umiejętności. Sprawdzamy wiedzę i umiejętności praktyczne kandydatów, ale najważniejsza jest rozmowa, którą przeprowadzamy wraz z Grzegorzem. Istotnym aspektem doboru są również zainteresowania naszych kandydatów i ich osiągnięcia pozazawodowe.

Z drugiej strony – czego Państwo oczekujecie od partnerów biznesowych w ramach realizacji wspólnych przedsięwzięć? Oczekujemy dokładnie tego samego, co sami oferujemy. Partnerskiej współpracy i rzetelności w oparciu o wysokie standardy. Uważam, że zaufanie i dobra komunikacja jest podstawą każdego dobrze przeprowadzonego kontraktu.

Na jakie korzyści mogą liczyć potencjalni Klienci przy współpracy z Państwem? Przede wszystkim, wysoka jakość i terminowość realizacji inwestycji. W naszej dotychczasowej historii firma nigdy nie została obciążona karami umownymi z tytułu wadliwego bądź nieterminowego wykonania usługi. Do każdego projektu podchodzimy rzetelnie i fachowo. Od początku realizacji inwestycji stawiamy sobie za cel tworzyć w duchu nowoczesności. Nadrzędnym celem

W FIRMIE GEO-KAT nie ma osób przypadkowych, część zespołu pracuje od początku istnienia firmy

W jaki sposób nowoczesne technologie wykorzystywane są przez Państwa firmę? Dzisiejsze projekty realizowane są w bardzo krótkim czasie przy jednoczesnym wysokim stopniu złożoności, stają się coraz bardziej interdyscyplinarne i wymagają dokładnej koordynacji, aby zapewnić sprawny proces inwestycyjny. W naszej firmie pracujemy w oparciu o najnowocześniejsze narzędzia projektowe, włączając w to BIM czy Primavera do zarządzania projektem. Dobrze skoordynowany projekt na wczesnym etapie inwestycji to ponad połowa sukcesu przy jego realizacji. Dobra koordynacja pozwala nam uniknąć dodatkowych wycen, daje nam możliwość optymalizacji rozwiązań i pozwala w konsekwencji uzyskać najlepszą cenę. Która z dotychczasowych realizacji stanowiła dla GEO-KAT szczególne wyzwanie? Z których jesteście także Państwo szczególnie dumni?

Każdy, kto zna branżę budowlaną, wie doskonale, że nie ma dwóch takich samych inwestycji, ale w każdą wkłada się tyle samo zaangażowania i energii. Jak wcześniej wspomniałem, GEO-KAT był i jest obecny podczas tworzenia najbardziej rozpoznawalnych inwestycji na rynku warszawskim. Wspominałem Złote Tarasy i tak doceniony na świecie Warsaw Spire, ale największym wyzwaniem była dla nas realizacja Galerii Wroclavia. Nie tylko dlatego, że obaj z Grzegorzem niejednokrotnie podczas trwania budowy musieliśmy zakasać rękawy i wspomóc nasz zespół, ale ze względu na złożoność projektu i zastosowanie w nim najnowocześniejszych technologii. Jakie są Państwa plany rozwoju? Cieszy mnie dynamiczny rozwój rynku galerii handlowych w Polsce i obecność naszej firmy, już nie kilkuosobowej, ale doświadczonej organizacji, która może zapewnić kompleksową obsługę nie tylko na etapie projektowania, realizacji, ale również serwisu i dalszych modernizacji. GEO-KAT przyczynił się do zmiany i rozbudowy wielu galerii handlowych w całym kraju. Galeria Mokotów czy wspomniana Wroclavia są obiektami, które ze względu na najwyższe standardy będą wyznaczały kierunek rozwoju galerii handlowych. Mam nadzieję, że GEO-KAT będzie w tym uczestniczył. Dziękuję za rozmowę.  Eliza Mrowińska-Zalas

Fot. GEO-KAT

magazyngalerie.pl

maj 2019

Fot. Womak Holding

Grupa kapitałowa Womak Holding w ciągu ostatnich dwóch lat wprowadziła do oferty 2 centra handlowe, zwiększając portfel obiektów komercyjnych o ponad 10 000 mkw. powierzchni najmu. Firma w tym czasie podwoiła liczbę pracowników, zwiększyła zajmowaną powierzchnię biurową oraz zaangażowała się intensywnie w mecenat kultury. Zgodnie z realizowaną strategią, kolejne dwa lata i planowane projekty zwiększą łączną wartość powierzchni handlowej całej grupy do blisko 65 000 mkw. GLA. Swoje portfolio Womak planuje także poszerzyć o rynek domów senioralnych.

WOMAK HOLDING KIERUNEK ROZWOJU WYRAŻAMY PRZEZ REALIZACJĘ NOWYCH PROJEKTÓW

statnie 2 lata przyniosły Womak Holding dwa nowe obiekty handlowe we Wrocławiu: Tarasy Grabiszyńskie oraz Mińska 58 w I etapie. Projekty wyjątkowo ciekawe, nie tylko ze względu na atrakcyjną architekturę (Tarasy Grabiszyńskie otrzymały nagrodę Prezydenta Wrocławia w konkursie Piękny Wrocław 2018), ale także doskonałe położenie. Nawet przy mniejszych inwestycjach firma korzysta z rozwiązań typu zielona ściana, HPL czy zielona wyspa wypoczynkowa. Wynika to wprost

z wartości organizacji, którymi są: profesjonalizm, współpraca, rozwój, wyjątkowość i pasja. Womak stawia na długofalowe relacje z najemcami, co procentuje szybką komercjalizacją, opartą na stałym partnerstwie w wielu centrach. – Rozumiemy swoją misję, którą jest budowanie i zarządzanie centrami handlowymi tak, by kreowały one miejsca dla handlu, ludzi i miast, w których działamy – mówi Członek Zarządu Womak Holding Sebastian Moskal. – Nasze obiekty to centra społecznościowe typu convenience.

magazyngalerie.pl

maj 2019

A D V E R TO R I A L

Społecznościowe centra handlowe muszą spełniać kilka podstawowych warunków. Powinny stosować odpowiedzialne projektowanie z poszanowaniem środowiska naturalnego, współpracować z lokalnymi społecznościami i przede wszystkim mieć właściwie skomponowany tzw. tenant mix, zapewniający szeroką gamę usług, rozrywki oraz gastronomii obok standardowej oferty handlowej. – Mińska 58 to nasz pierwszy wzorowy obiekt społecznościowy, spełniający wszystkie te wymogi – komentuje S. Moskal. Centrum bardzo ściśle współpracuje z Radą Osiedla czy Klubem Seniora. W kwietniu organizowany był tu wyjątkowy event, zrzeszający mieszkańców, podczas którego każdy uczestnik mógł posadzić swoje własne drzewo na terenie obiektu. To właśnie tutaj, obok standardowej oferty handlowej, Klienci znajdą również restaurację z zewnętrznym ogródkiem w przestrzeni miniparku, który został stworzony przy udziale mieszkańców. Od otwarcia minęło zaledwie kilka miesięcy, a już dziś wiemy, że to właśnie ten teren jest miejscem spotkań lokalnej społeczności. Kolejnym obiektem tego typu w ofercie będzie projektowane obecnie centrum na wrocławskich Swojczycach. Swoja Olimpia to odpowiedź na zapotrzebowanie mieszkańców jednego z oddalonych od ścisłego centrum miasta wrocławskiego osiedla. Badania marketingowe przeprowadzone przed rozpoczęciem inwestycji wskazały jako jeden z głównych problemów brak dostosowanej oferty handlowej i konieczność korzystania z wielkopowierzchniowych galerii, co w przypadku terenu o dużym natężeniu ruchu komunikacyjnego stanowi nie lada wyzwanie dla społeczności. Projekt został przygotowany dwuetapowo i dostosowany do standardów grupy docelowej, która została scharakteryzowana przez badaczy jako nowoczesna, ambitna i wymagająca. Na terenie 10 000 mkw. powierzchni handlowej usytuowanych zostanie ok. 30 lokali i aż 220 miejsc parkingowych tak, by ruch w centrum nie ingerował w istniejące już parkingi na osiedlach mieszkaniowych. W komercjalizacji Womak zwraca przede wszystkim uwagę na to, by oferta najemców spełniała najpilniejsze potrzeby mieszkańców. Znajdzie się tutaj część rekreacyjno-sportowa, gastronomia, mnogość usług. Na operatora spożywczego wybrano firmę Lidl, zgodnie z oczekiwaniami mieszkańców, którzy wskazali tę markę jako najbardziej pożądaną. Podobnie jak przy dotychczasowych projektach, w trosce o ekologiczne rozwiązania Spółka oprze realizację projektu na lokalnych dostawcach i kontrahentach. Duże przeszklenia, umożliwiające jak najdłuższe korzystanie ze światła dziennego, pozwolą ograniczyć zużycie energii elektrycznej. Centrum zostanie również zlokalizowane przy przystanku miejskiej komunikacji publicznej, co umożliwi wszystkim

łatwy dojazd. Planowane zakończenie I etapu to II Q 2021 r. Bieżący rok to również czas rozbudowy stworzonego w ubiegłym roku centrum Mińska 58. Drugi budynek zapewni dodatkowe 700 mkw. powierzchni handlowej, domykając tym samym rozpoczętą w 2018 r. inwestycję. Metraż to nie jedyna zmiana. W odpowiedzi na zapotrzebowanie najmłodszych Klientów i ich rodziców rozszerzono także ofertę rekreacyjną o nowy, zewnętrzny plac zabaw. – Ostatnie dwa lata były kluczowe dla rozwoju naszej marki – mówi Sebastian Moskal. – Poza dodatkowymi 10 000 mkw. powierzchni handlowej podwoiliśmy liczbę pracowników, rozszerzyliśmy powierzchnię biurową i rozwinęliśmy naszą działalność charytatywno-kulturalną w zrozumieniu dla społecznej odpowiedzialności biznesu. W kolejnych dwóch latach poszerzymy portfolio o kolejne dwa projekty o łącznej powierzchni 12 000 mkw. Womak Holding jest mecenasem Fundacji OP ENHEIM Dom dla Kultury. To organizacja działająca w nowo odrestaurowanej kamienicy na wrocławskim Pl. Solnym, przy samym rynku, która stawia sobie za cel wspieranie sztuki współczesnej poprzez rozwój sieci powiązań z instytucjami we Wrocławiu, Berlinie i w innych krajach europejskich. – Tak duży rozwój wymaga od nas nieustępliwego dążenia naprzód i szukania nowych rozwiązań, stąd rynek domów senioralnych – podsumowuje S. Moskal. Firma planuje nowy projekt, który będzie zlokalizowany przy ul. Wierzbowej w samym centrum Wrocławia, w sąsiedztwie fosy, Parku Staromiejskiego i licznych placówek medycznych. – W konkursie architektonicznym wyłoniliśmy koncepcję i niebawem przystępujemy do projektowania – dodaje. 

Fot. Womak Holding

magazyngalerie.pl

maj 2019

O FIRMIE Womak Holding SA stoi na czele grupy kapitałowej istniejącej na polskim rynku już od 15 lat, w której skład wchodzą m.in. spółki: Womak Alfa, Womak Omega, Womak Gamma i Womak Lambda. Grupa Womak jest właścicielem i zarządcą obiektów komercyjnych w całej Polsce, m.in. w Rzeszowie, Olsztynie i Poznaniu, jednak głównym polem działalności pozostaje Wrocław. Szeroki portfel nieruchomości zapewnia bogatą ofertę najmu ze względu na zróżnicowanie obiektów: od 2 do 24 tys. mkw. Grupa specjalizuje się w realizacji procesów budowy, komercjalizacji i zarządzaniu obiektami handlowymi. Zespół młodych pracowników, ambitne projekty i skuteczne działania sprawiają, że tworzy firmę o mocnych fundamentach i stabilnym rozwoju. Celem grupy jest kształtowanie przyjaznej i funkcjonalnej przestrzeni na miarę oczekiwań Klientów oraz zapewnienie bezpiecznych i długofalowych relacji biznesowych.

WYWIAD

WYWIAD Rozmowa ze Stanisławem Bogackim, Prezesem Zarządu Solar Company S.A.

Fot. Solar Company S.A.

magazyngalerie.pl

maj 2019

SOLAR COMPANY S.A.

Rozwój centrów handlowych w Polsce wprowadził przejrzystą organizację rynku detalicznego i pozwolił na otwarcie pierwszego sklepu Solar. Dziś istotny wpływ na branżę ma polityka i wprowadzony zakaz handlu w niedziele, który rzutuje na odwiedzalność w sklepach i poziom sprzedaży. I mimo że wyniki finansowe marki Solar uległy w 2018 roku poprawie, to Stanisław Bogacki, Prezes Zarządu Solar Company S.A., jest przekonany, iż możliwość sprzedaży w niedziele spowodowałaby osiągnięcie jeszcze lepszych rezultatów

CENTRUM HANDLOWE I NAJEMCA TO BIZNESOWE NACZYNIE POŁĄCZONE

o oznacza nazwa Solar i skąd się wzięła? Wbrew powszechnemu mniemaniu nazwa firmy nie ma bezpośredniej konotacji z układem słonecznym. Solar pochodzi wprost od imion dzieci założycieli: Staś, Ola, Radek. Nazwa ta pierwotnie miała być tylko nazwą firmy, natomiast wkrótce po jej założeniu (w październiku 1989 roku), latem 1990 roku wprowadziliśmy na rynek pierwszą małą kolekcję z metką Solar. W późniejszych latach myśleliśmy o innej nazwie dla marki odzieżowej, niemniej marka Solar szybko zyskała popularność i dlatego podjęliśmy decyzję, iż nie będziemy nic zmieniać. Warto natomiast wspomnieć, że Ola – Aleksandra Danel – jest obecnie wiceprezesem zarządu i dyrektorem ds. rozwoju naszej firmy, a Staś – Stanisław Bogacki Jr. – pełni funkcję członka Rady Nadzorczej Solaru.

magazyngalerie.pl

maj 2019

Marka Solar powstała w 1989 r. Jakie największe zmiany zaszły na rynku przez te wszystkie lata? Przede wszystkim musimy pamiętać, że w latach 90. wszyscy mierzyliśmy się z niewielkim wyborem dostępnych produktów, brakiem zorganizowanego systemu sprzedaży i również niewielkimi możliwościami finansowymi. Czynniki te niewątpliwie determinowały podejście do zakupów odzieżowych. Pierwsze istotne zmiany nastąpiły na przełomie stuleci, kiedy w Polsce zaczęły burzliwie rozwijać się zorganizowane miejsca sprzedaży detalicznej w postaci centrów handlowych. Spowodowało to szybki wzrost konkurencji, a co za tym idzie – możliwości wyboru. Również w latach 90. informacje o świecie mody pochodziły głównie z pism lifestyle i modowych. W okresie późniejszym coraz istotniejsza stawała się rola Internetu i związany z tym łatwiejszy dostęp do

WYWIAD

nowości. Po wejściu Polski do Unii Europejskiej nastąpił gwałtowny wzrost wyjazdów zagranicznych, które dały możliwość bezpośredniej obserwacji trendów modowych i zakupów za granicą. A jak zmieniły się Klientki? Zmiana zachowań i upodobań Klientek jest oczywista. Istotną cechą wpływającą na ich podejście jest wzrost zamożności społeczeństwa. W porównaniu z dawniejszym okresem, obecnie Klientki zwracają zdecydowanie większą uwagę na jakość, ale

odzieżowe również jako przyjemne doświadczenie estetyczne. Jest wymagająca i z tego względu oczekuje obsługi Klienta na najwyższym poziomie, atrakcyjnego wystroju sklepu i ciekawej formy ekspozycji odzieży. Ponadto z sezonu na sezon zauważamy również, że nasze sklepy są coraz chętniej odwiedzane przez młodsze Klientki. To zasługa zmian, jakie wprowadziliśmy w naszych kolekcjach i w strategii szerokiej komunikacji na przestrzeni ostatnich kilku lat. Nasze kampanie reklamowe i działania o charakterze pr-owym realizują strategię

Fot. Solar Company S.A.

również możliwość całościowej kompozycji sylwetki. Jak na całym świecie, Klientki oczekują od marki takiej jak nasza, dostarczenia zarówno modeli klasycznych – które my określamy miarą nowoczesnej klasyki, jak i modeli zgodnych z najnowszymi trendami. Naszą rolą jest taka kompozycja kolekcji, która łączy dwie wspomniane grupy. Kim jest dziś kobieta Solar? Kolekcje Solar tworzone są dla kobiet aktywnych zawodowo, dbających o swój wygląd, ceniących niewymuszoną elegancję i klasykę, często z odrobiną ekstrawagancji. Klientka marki Solar to osoba aktywna, nowoczesna, dbająca o swój rozwój, pewna siebie, świadoma swoich możliwości i lubiąca zmiany. Z pewnością lubi modę i rozmowy o niej. Nasze Klientki stawiają kupowanej odzieży wysokie wymagania: cenią jakość, bardzo dobre materiały i nienaganne wykonanie. Kobieta odwiedzająca nasze sklepy niewątpliwie traktuje zakupy

tworzenia wizerunku atrakcyjnego nie tylko dla stałej grupy wiernych Klientek, ale także młodszej wiekowo. Na każdy sezon Solar przygotowuje nową kolekcję. Zgadza się. Każdego roku tworzymy trzy sezonowe kolekcje: wiosna/lato, jesień/zima i karnawał, obejmujące odzież damską i akcesoria. Stylizacje są uzupełniane atrakcyjną, wykonaną z różnorodnych materiałów, głównie metali, biżuterią.

„

Skąd czerpią Państwo inspiracje? Inspiracją do tworzenia kolejnych projektów jest wszystko, co nas otacza i w czym uczestniczymy: miasto, ulica, spotkania z innymi ludźmi, podróże. Praca w naszym Dziale Projektowym ma charakter zespołowy i to również dodatkowe, ważne źródło wzajemnej inspiracji. Nowe pomysły wymagają ciągłej obserwacji i poszerzania horyzontów, stąd częste wyjazdy osób pracujących w działach kreatywnych np. na targi tkanin, to punkt obowiązkowy, ale także odwiedzanie inspirujących miast, takich jak Barcelona czy Londyn, a nawet tak modny ostatnio Dubaj – jego oryginalna architektura stała się inspiracją do stworzenia jednego z printów w kolekcji wiosna/lato 2019. Konieczne jest bieżące śledzenie najnowszych trendów i rynków za pomocą specjalistycznych internetowych serwisów modowych. „Bez względu na zmieniające się trendy i warunki rynkowe, nasze idee pozostają niezmienne” – brzmi filozofia Państwa firmy. Czy może Pan przybliżyć jej szczegóły? Rozwój i zmiana są na stałe wpisane w filozofię marki Solar i stanowią wypadkową naszych poszukiwań i inspiracji. Kilka lat temu zapoczątkowaliśmy proces unowocześniania marki Solar, między innymi przez zmianę jej wizerunku, w tym logotypu, i sposobów komunikacji. Rozwój – przede wszystkim jakościowy – dotyczy, de facto, wszytkich sfer naszej działalnośći: kolekcji, sieci sklepów, naszych pracowników, sposobu zarządzania i marki samej w sobie. Nasz wizerunek podkreśla elegancki i kobiecy charakter marki i również organizacji, jaką jest Solar. Innym aspektem wspomnianej filozofii jest podejmowanie wyzwań I współpracy wykraczających poza działalność podstawową. Na przykład jako mecenas kultury wspieramy inicjatywy artystyczne związane z Poznaniem (np. Enter Enea Music Festival pod dyrekcją artystyczną Leszka Możdżera) i prowadzimy wiele wspólnych działań z Uniwersytetem Artystycznym w Poznaniu. Na niwie sportowej jesteśmy partnerem Polskiego Związku Tenisowego, współdziałając w projektach związanych z tenisem kobiecym.

„

Obecnie Klientki zwracają zdecydowanie większą uwagę na jakość, ale również możliwość całościowej kompozycji sylwetki magazyngalerie.pl

maj 2019

SOLAR COMPANY S.A.

w miejscach wysoce atrakcyjnych, odpowiednich dla pozycji naszej marki, a jednocześnie w środowisku firm odzieżowych o zbliżonym profilu. Istotna jest również wielkość powierzchni sklepu – najchętniej między 130 a 160 mkw., co oczywiście nie zawsze jest możliwe.

Co wyróżnia Państwa markę na tle innych brandów odzieżowych, kierujących swoją ofertę do kobiet? Wysoka jakość i autorski charakter kolekcji. Poziom obsługi – byliśmy i jesteśmy laureatem wielu nagród na tym polu. Wyrazista polityka wizerunkowa, nasze działania są skorelowane z charakterem marki: nowoczesnym, eleganckim, ale nienarzucającym się. Podkreślmy również przyjazny i czytelny serwis online. Myślę, że to najważniejsze czynniki, które wyróżniają nas na tle zarówno konkurencji, jak i całego rynku modowego w Polsce. Butiki Solar znajdują się głównie w centrach handlowych. To prawda. Pierwszy sklep naszej firmy został otwarty w Centrum Handlowym M1 w Poznaniu, 11 listopada 1998 roku. Było to jedno z pierwszych centrów handlowych w Polsce; uprzednio nie mieliśmy własnych sklepów, głównie ze względu na duże trudności lokalizacyjne – ulice handlowe w polskich miastach istniały w szczątkowym zakresie, natomiast największy problem stanowiły umowy z właścicielami funkcjonujących przy nich lokali. Dopiero rozwój centrów handlowych wprowadził przejrzystą organizację rynku detalicznego. Jakimi zasadami kierujecie się Państwo podczas wyboru określonej lokalizacji handlowej? Przy wyborze lokalizacji kierujemy się pozycjonowaniem danego centrum, natomiast w jego obrębie chcemy się zawsze plasować

KILKA LAT TEMU zapoczątkowaliśmy proces unowocześniania marki Solar, między innymi przez zmianę jej wizerunku, w tym logotypu, i sposobów komunikacji

Państwa Klientki mogą korzystać nie tylko z sieci salonów stacjonarnych, ale również dokonywać zakupów on-line, a ten segment rozwija się coraz intensywniej. Czy również w Państwa wynikach sprzedaży te działania znajdują odzwierciedlenie? Truizmem jest stwierdzenie, że sprzedaż internetowa stanowi dzisiaj niezwykle ważny kanał dotarcia do Klienta i jest medium o stale rosnącym potencjale i ciągle pojawiających się nowych możliwościach. Warto podkreślić, iż byliśmy jedną z pierwszych firm odzieżowych w Polsce, która otworzyła swój własny sklep internetowy. Jest to dla nas bardzo istotne miejsce kontaktu z potencjalnym Klientem, narzędzie,

Fot. Solar Company S.A.

magazyngalerie.pl

maj 2019

WYWIAD

któremu poświęcamy dużo uwagi i inwestycji finansowych. W rzeczywistości sieć nasza działa na nowoczesnych zasadach omnichannelingu, gdzie sprzedaż internetowa jest połączona w znacznej mierze ze sklepami stacjonarnymi. Jak kształtują się Państwa kluczowe liczby w tym aspekcie? Wartość sprzedaży sklepu internetowego w stosunku do całościowej wartości sprzedaży marki stale rośnie, z czego jesteśmy bardzo zadowoleni. Wbrew obiegowym opiniom, sklep internetowy nie jest czymś w rodzaju perpetuum mobile, lecz wymaga ciągle zwiększającego się nakładu pracy, w celu jak najlepszej prezentacji poszczególnych modeli i łatwości obsługi. Oczywiste jest też, że sprzedaż internetowa wymaga perfekcyjnej logistyki. Z drugiej strony, patrząc przyszłościowo, nie wydaje się, aby w ciągu najbliższych lat sklepy stacjonarne gwałtownie ograniczyły swój zakres działania. Zakupy, szczególnie zakupy modowe, stanowią i stanowić będą atrakcyjny sposób spędzania wolnego czasu. Dodatkowo, w przypadku mody, niewątpliwie bardzo istotna jest pomoc profesjonalnych doradców, z której zresztą słyniemy.

„

Sieci handlowe coraz częściej zapraszają do współpracy popularnych aktorów, sportowców czy blogerów. I Solar również korzysta z tego trendu. Np. od lat współpracujemy z blogerkami, wybierając te – może nie najbardziej znane postaci – które prezentują styl adekwatny dla naszej marki i takie, z którymi nasze Klientki mogą się utożsamiać. Współpracujemy z gronem aktorek i piosenkarek, lecz nie na zasadzie kampanii reklamowych, a bardziej kameralnych przedsięwzięć. Są to znane nazwiska, jak m.in. Anita Sokołowska, Marcelina Zawadzka, Kasia Stankiewicz, Ada Fijał czy Katarzyna Zielińska. Przy czym o takich wydarzeniach, jak ich wizyty w naszych sklepach lub na specjalnych spotkaniach, informujemy Klientki za pośrednictwem social mediów i newslettera. W kampaniach reklamowych stawiamy na mocne modowe nazwiska i to też czynnik, który nas wyróżnia. Współpracowaliśmy m.in. z takimi modelkami, jak: Patrycja Gardygajło, Aneta Pająk, Julia Banaś czy Ola Rudnicka, a także z najwyższej klasy fotografami. Należy przypomnieć, iż swego czasu twarzami Solaru były m.in. Małgorzata Niemen i Agata Buzek.

„

Kolekcje Solar tworzone są dla kobiet aktywnych zawodowo, dbających o swój wygląd, ceniących niewymuszoną elegancję i klasykę, często z odrobiną ekstrawagancji

W tym roku Solar obchodzi 30-lecie działalności. Jakie niespodzianki przygotowali Państwo dla swoich Klientek? 30-lecie działalności firmy – która, de facto, należy do autentycznych pionierów wolnego rynku w Polsce – jest to niewątpliwie dużym i wartym podkreślenia osiągnięciem. Przygotowujemy w związku z tym różne działania, z których większości, z oczywistych względów, nie możemy jeszcze ujawnić. Natomiast mogę zdradzić, iż w sierpniu ukaże się w naszych sklepach specjalna, limitowana kolekcja jubileuszowa, dedykowana 30-leciu działalności firmy. Znając ją, jestem przekonany, że będzie z jednej strony zaskakująca, a z drugiej – bardzo pożądana, tak zwane must have.

Rok 2018 był trudny dla sektora handlowego. Bezdyskusyjnie największym wydarzeniem był wprowadzony zakaz handlu w niedzielę. Jego skutki odczuli zarówno właściciele centrów i sieci handlowych, jak i konsumenci. W jaki sposób wpłynął on na działalność Państwa marki? Niewątpliwie zakaz handlu w niedzielę wpłynął na odwiedzalność w sklepach i również na poziom sprzedaży. Wprawdzie wyniki naszej sprzedaży uległy w 2018 roku poprawie, niemniej jesteśmy przekonani – dysponując różnymi danymi – iż możliwość sprzedaży w niedzielę spowodowałaby osiągnięcie jeszcze lepszych rezultatów. Należy pamiętać, że w niedzielę pojawiali się Klienci, którzy nie mają czasu na zakupy w ciągu

tygodnia, co dotyczy zresztą większości marek odzieżowych. W niedzielę miały miejsce również nieplanowane wcześniej zakupy emocjonalne, przy okazji wizyty w centrum handlowym w innych celach, takich jak rodzinna wizyta w kinie, w centrum rozrywki czy w restauracji. Na podstawie dotychczasowych danych możemy ocenić, że tylko niewielka liczba Klientów kupujących poprzednio w niedzielę przeniosła swoje zakupy na inne dni tygodnia lub do sklepu internetowego. Należy wspomnieć, że liczba zakupów dokonywanych w niedzielę w sklepie internetowym tylko nieznacznie wzrosła w porównaniu z poprzednimi latami. W jaki sposób centra handlowe wyszły naprzeciw nowym przepisom? Współpraca z centrami handlowymi to złożone zagadnienie. Generalnie można stwierdzić, że centra handlowe, jak do tej pory, w żaden sposób nie poszły na rękę najemcom w związku ze zmniejszeniem liczby dni sprzedażowych. Wydaje się, że pewne zmiany powinny nastąpić, szczególnie w zakresie kosztów wspólnych i zarządzania, które niewątpliwie ulegają zmniejszeniu. Plany biznesowe związane z podpisaniem umowy zawsze tworzyliśmy w oparciu o siedmiodniowy dzień sprzedaży. Plan taki oczywiście obejmuje akceptację kosztów wynajmu i bieżącej działalności sklepów. Osobiście uważam, że centra handlowe powinny wziąć pod uwagę, że – patrząc długoterminowo – ich działalność będzie wysoce zyskowna wtedy, gdy również najemcy będą zadowoleni ze swoich wyników i będą dokładali wszelkich starań, aby w danym centrum funkcjonować jak najlepiej. Jest to po prostu biznesowe naczynie połączone. Ostatnie stwierdzenie odnosi się oczywiście do całokształtu współpracy. Mógłbym podać przykłady centrów handlowych, które tę zasadę dobrze rozumieją i dbają o to, aby dochodowość była wspólnym mianownikiem wynajmującego, jak i najemcy. Niestety, są też centra handlowe, których podejście przeczy tej zasadzie, co szczególnie jest przykre w przypadku, gdy działalność danego centrum zauważalnie nie spełnia oczekiwań Klientów, co objawia się licznymi pustostanami i spadkiem odwiedzalności, jak na przykład w jednej ze starszych galerii w Krakowie. Jak wynika z raportu PMR „Handel detaliczny odzieżą i obuwiem w Polsce 2017. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2017–2022” polski rynek w 2022 r. osiągnie wartość 43,2 mld zł. Czy rzeczywiście zapowiada się on tak optymistycznie?

magazyngalerie.pl

maj 2019

SOLAR COMPANY S.A.

Portret STANISŁAW BOGACKI

PREZES ZARZĄDU SOLAR COMPANY S.A.

Stanisław Bogacki jest współzałożycielem i istotnym akcjonariuszem Solar Company S.A. Związany jest ze Spółką od momentu jej powstania w 1989 roku. Od początku działalności Spółki pełni funkcję dyrektora generalnego, a następnie prezesa zarządu. Odpowiada m.in. za sieć sprzedaży marki Solar na rynku polskim i na rynkach zagranicznych oraz strategię rozwojową Spółki, a także za kształtowanie organizacji i jej profilu. Jest współzałożycielem i współwłaścicielem galerii sztuki Artykwariat specjalizującej się w sztuce XIX i pierwszej połowy XX wieku. Jest absolwentem Wydziału Lekarskiego Akademii Medycznej w Poznaniu, gdzie między innymi uzyskał specjalizację z okulistyki i tytuł doktora nauk medycznych. Poza pracą prowadzi aktywny sportowy tryb życia.

DEWIZA ŻYCIOWA W życiu kieruję się zasadą złotego środka, niemniej z pewną stałą progresją. Niewątpliwie bardzo ważna jest tolerancja i zasada obiektywnej oceny. O SUKCESIE DECYDUJE Umiejętność słuchania innych i chęć delegowania uprawnień i odpowiedzialności. DO DZIAŁANIA MOTYWUJE MNIE Moja firma i ludzie, którzy w niej pracują.

magazyngalerie.pl

maj 2019

Fot. Solar Company S.A.

WYWIAD

Bardzo cieszylibyśmy się, gdyby tak rzeczywiście było. Należy pamiętać, iż w przypadku prognoz długoterminowych zawsze należy liczyć się z nieprzewidzianymi zdarzeniami, nie tylko gospodarczymi, ale również na tle społeczno-politycznym. Co więcej, w cyklach ekonomicznych istnieją wyraźnie zarysowane podziały na okresy koniunktury i dekoniunktury. Istotne jest, jak długo obecna koniunktura może jeszcze potrwać. Podkreślę jeszcze raz, że decyzje polityczne mają istotny wpływ na gospodarkę i zachowania Klientów. W związku z tym trudno jest mi odnieść się w sposób wiążący do takiej prognozy.

Sektor modowy w Polsce rozwija się w tempie bardzo dynamicznym. Na naszym rynku modowym mamy ponad 2000 zarejestrowanych podmiotów, które zajmują się produkcją odzieży. Polacy coraz więcej wydają rocznie na ubrania. Jeszcze w 2013 roku wydawaliśmy rocznie ok. 600 zł, a dziś ponad 1000 zł rocznie. Jak w Państwa ocenie będzie rozwijała się ta branża w najbliższych latach? Co do wydatków, możemy w sposób bezpośredni nawiązać do poprzedniego pytania. Natomiast wydaje się, że rozwój branży na rynku polskim w najbliższych latach nie powtórzy osiągnięć ostatniego okresu – należy Fot. Solar Company S.A.

pamiętać, iż konkurencja jest tu niezwykle silna i w stosunku do możliwości finansowych społeczeństwa zbliżona do rynków zachodnich. Ciekawym spostrzeżeniem może być fakt, iż oprócz obecności prawie wszystkich gigantów światowych – na rynek polski wchodzą marki zagraniczne, których działalność w Europie jest z reguły ograniczona do kraju macierzystego, ewentualnie jeszcze jednego lub dwóch. Wzmaga to dodatkowo konkurencję; pozytywnym aspektem jest tu bardzo dobre postrzeganie Polski i polskiego rynku w Europie. Jakie są Państwa założenia rozwojowe na najbliższy czas? Wspominałem już o cyklach koniunkturalnych. Działalność naszej firmy potwierdza teorię ich istnienia. Kilka lat temu przeszliśmy przez okres słabszych wyników i pewne zmniejszenie popularności marki. Na szczęście potrafiliśmy zdiagnozować przyczyny i wprowadzić liczne zmiany i unowocześnienia, które zaowocowały obecnie wyraźną tendencją wzrostową – w każdym aspekcie działalności firmy. Patrząc przyszłościowo i zakładając, że nie nastąpią większe zmiany społeczno-polityczne i gospodarcze, jesteśmy optymistami co do dalszego działania firmy. Podkreślić należy, iż pracujemy we właściwie najtrudniejszym segmencie rynku, który my określamy jako middle-up, a używa się często pojęć marka premium czy ekskluzywna. Zwróćmy uwagę, że wiele firm – i to z różnych sektorów – pozycjonujących się podobnie, przeżywało ostatnio duże trudności. Na jakich działaniach chcą się Państwo skupić? Naszym celem jest ciągłe podnoszenie osiągniętego poziomu i bycie coraz bardziej atrakcyjną marką dla naszych obecnych i przyszłych Klientek. Nie zamierzamy absolutnie obniżać naszego pozycjonowania, choć to ogranicza rozwój w kategoriach ilościowych na rynku krajowym. Podejmujemy działania w celu zwiększenia obecności firmy za granicą, co nie jest łatwe. Jak dotąd udaje się to z powodzeniem tylko jednej polskiej firmie, operującej jednak na znacznie tańszym poziomie. Niewątpliwie stałym celem jest podnoszenie jakości wszystkich naszych działań, a jednym z bliskich celów – dalszy rozwój wzajemnego wspierania się kanałów sprzedaży. Dziękuję za rozmowę.  Eliza Mrowińska-Zalas

magazyngalerie.pl

maj 2019

Wprowadź nowoczesny wymiar komunikacji dzięki wielkoformatowym ekranom xLEDpro firmy Statim. Poznaj korzyści ekranów xLEDpro: ULTRA CIENKA KONSTRUKCJA

MODUŁOWA BUDOWA

KOMPAKTOWE WYMIARY

ZDUMIEWAJĄCA JASNOŚĆ I KONTRAST

KOMPONENTY O NAJWYŻSZEJ SPRAWNOŚCI ENERGETYCZNEJ

5 LAT GWARANCJI

Jako lider w branży Digital Signage i wielkoformatowych ekranów LED zapewniamy kompleksową obsługę - projekt, wdrożenie i serwis na terenie całej Europy.

xledpro.pl

Statim Integrator ul. Głogowska 3, 01-743 Warszawa tel.: +48 22 832 11 70, biuro@statim.com.pl

Statim Integrator otrzymał tytuł „Gazeli Biznesu 2018” plasując się na 15. miejscu z 4499 firm nagrodzonych w Rankingu Ogólnopolskim.

NEWS

Ćwierć wieku zdobywania doświadczeń – KiK obchodzi 25-lecie obecności na świecie Czy 25 lat to dużo? To na pewno pojęcie względne, ale jeśli zastanowimy się, co robiliśmy, z czego korzystaliśmy, jak się ubieraliśmy 25 lat temu i jak wiele wydarzyło się przez ten czas, to chyba każdy stwierdzi, że zdecydowanie nie jest to mało. Ćwierć wieku funkcjonowania na światowym rynku i dalszy rozwój – tym może pochwalić się obecna w Polsce od 7 lat marka KiK. Każda historia ma swój początek. Nie inaczej jest i w tym przypadku – 25 lat temu w Düsseldorfie zostaje otwarty sklep z bogatym asortymentem, w skład którego wchodzą produkty o dobrej jakości, ale i niskiej cenie. Swoją nazwę bierze od sformułowania „klient jest królem”, które jednocześnie definiuje spojrzenie marki na klienta. Ów sklep rozpoczął rozwój sieci liczącej dziś blisko 4 000 lokalizacji. Choć to kraj nad Renem jest kolebką KiKa, firma na przestrzeni lat poszerzyła swoją działalność o 9 kolejnych państw, w tym Polskę.

Zarówno w Polsce, jak i na świecie realizowane są plany ekspansji. W Polsce obserwujemy otwarcia na poziomie około 60 sklepów rocznie, a do 2022 roku KiK ma osiągnąć liczbę 5 000 sklepów na świecie. Sieć deklaruje, że ambitne plany rozwoju są pochodną nabytych doświadczeń, dotyczących

modelu biznesowego, ale także obserwacji preferencji klientów i zmian, które dokonały się na rynku w tym czasie. To, czemu marka pozostała wierna, to bogactwo i jakość asortymentu przy zachowaniu dyskontowych cen. Ponadto KiK ma na swoim koncie działania w takich obszarach, jak CSR lub influencer marketing. 

Fot. KiK

600 punktów sprzedaży w ciągu 5 lat Lodolandia & Kołacz na Okrągło to największa i najszybciej rozwijająca się sieć mobilnych punktów sprzedaży w Polsce serwująca lody świderki, desery oraz kołacze i węgierskie przysmaki. W ciągu 5 lat działalności firma Sweet Gallery (właściciel marki Lodolandia & Kołacz na Okrągło i Bafra Kebab) otworzyła 600 punktów sprzedaży w Polsce oraz za granicą pod międzynarodową marką Ice and Roll (Lodolandia) i Cake and Roll (Kołacz na Okrągło). Spółka Sweet Gallery z sukcesem rozpoczęła swoją zagraniczną ekspansję w 2016 roku zaczynając od Słowacji, Niemiec i Wielkiej Brytanii. Koncept franczyzowy spotkał się z bardzo pozytywnym odbiorem, dlatego już teraz Sweet Gallery może pochwalić się liczbą kilkudziesięciu lokalizacji za granicą. Już wkrótce spółka planuje nowe otwarcia we Francji oraz na Majorce a następnie w Czechach, Rumunii, na Litwie i Chorwacji. Patrząc na sukces, jaki odniosła na rodzimym rynku, nie ma wątpliwości, że kolejne punkty będą pojawiać się w różnych zakątkach świata.

Punkt Ice and Roll w Bradford (Wielka Brytania). Fot. Sweet Gallery

Koncept znakomicie wpisuje się w aktualne trendy, czego dowodem jest rosnące zainteresowanie na rynkach tak odległych jak Australia czy Bahrajn. Sweet Gallery szacuje, że w ciągu roku liczba punktów sprzedaży Ice and Roll i Cake and Roll podwoi się lub nawet zmultiplikuje.

Za realnym sukcesem marki za granicą stoi atrakcyjny jakościowo, cenowo i wizualnie produkt. Punkty Ice and Roll i Cake and Roll są nowoczesne, funkcjonalne i dopracowane do perfekcji przez co są odbierane pozytywnie przez właścicieli obiektów handlowych. 

magazyngalerie.pl

maj 2019

A D V E R TO R I A L

ST PLAZA STAWIA NA ROZRYWKĘ! Wizytówką centrów handlowych Toruń Plaza i Suwałki Plaza stały się… zjeżdżalnie, które pozwalają na szybsze i innowacyjne przemieszczanie się pomiędzy kondygnacjami

arządca centrów handlowych Toruń Plaza i Suwałki Plaza – firma ST Plaza Management- poczynił kolejny krok w kierunku modernizacji swoich obiektów. – W procesie zarządzania naszymi centrami staramy się podążąć za nowymi trendami na rynku centrów handlowych oraz stale wzbogacać ofertę dostępną dla naszych klientów – mówi Monika Alicka, Dyrektor ds. Najmu i Marketingu w ST Plaza Management. 14 marca br. w Centrum Handlowo-Rozrywkowym Suwałki Plaza uruchomiono nietypową

magazyngalerie.pl

maj 2019

atrakcję. Klienci mogą przemieszczać się z poziomu 2 na 0 samoobsługową zjeżdżalnią. Gigantyczna konstrukcja jest największą w Polsce dostępną w centrum handlowym zjeżdżalnią o długości 26 metrów i czasie zjazdu około 7 sekund. Została zamontowana na wysokości 12 metrów, a jej średnica wynosi 78 centymetrów. Otwarciu instalacji towarzyszyło 3-dniowe wydarzenie pod hasłem „Cyrkowe Otwarcie Zjeżdżalni”. Co ważne, ze zjeżdżalni mogą korzystać bezpłatnie zarówno dzieci, jak i osoby dorosłe. Rok wcześniej podobna konstrukcja powstała też w Centrum Handlowo-Rozrywkowym Toruń Plaza. – Pierwszą tego typu zjeżdżalnię uruchomiliśmy w czerwcu 2018 w toruńskiej Plazie. Przedsięwzięcie okazało się dużym sukcesem, po którym postanowiliśmy stworzyć podobną atrakcję również w naszym drugim centrum. Zjeżdzalnia od samego początku cieszy się

Fot. Suwałki Plaza / Toruń Plaza

ogromnym zainteresowaniem mieszkańców Suwałk i nie tylko. W ciągu pierwszego miesiąca od otwarcia ponad 50 000 osób skorzystało z tego nietypowego sposobu przemieszczenia się pomiędzy piętrami centrum – kontynuuje Monika Alicka. Jak tłumaczy Daria Dopieralska, Dyrektor Marketingu w Toruń Plaza, inspiracją dla stworzenia atrakcji była zjeżdżalnia w szanghajskim centrum handlowym. Tam klienci mogą zjeżdżać na parter z piątego poziomu. Klienci korzystający z usług Centrum Handlowego Printemps w dzielnicy Pudong mogą korzystać z konstrukcji, która ma 54 metry i pozwala na zjazd w ciągu 16 sekund. Na placu Kardamonowym w toruńskiej Plazie znajduje się instalacja, z której można zjeżdżać z pierwszego piętra na parter. Maksymalna waga osoby korzystającej ze zjeżdżalni wynosi 150 kg, a korzystać z niej mogą dzieci i młodzież powyżej 12 roku życia. Średnica instalacji wynosi 78 centymetrów. – Na obecną chwilę planujemy kilka kolejnych projektów, które mają na celu zarówno modernizację obydwu centrów, jak i wprowadzenie nowych atrakcji dla ich klientów. Zjeżdzalnie powstały jako uzupełnienie atrakcyjnej oferty rozrywkowej naszych obiektów składającej się z kina, kręgielni, placu zabaw dla dzieci oraz strefy gastronomicznej, a w przypadku Toruń Plaza- również całodobowej siłowni. Chcemy, aby nasze centra kojarzyły się nie tylko z miejscem robienia zakupów, ale również spędzania w ciekawy sposób wolnego czasu z rodziną i przyjaciółmi – podkreśla Monika Alicka. 

WYWIAD

WYWIAD Rozmowa z Danutą Kowalską, Dyrektor Działu Analiz i Badań Rynku w METRO PROPERTIES Sp. z o.o.

magazyngalerie.pl

maj 2019

METRO PROPERTIES

Jeszcze 20 lat temu niewiele można było powiedzieć o oczekiwaniach polskich Klientów. Dzięki rozwojowi Internetu i nowych technologii ułatwiających pozyskiwanie danych dziś istnieje możliwość zebrania i przeanalizowania ogromnej ilości informacji. Jest to tym bardziej ważne, że dobrze przeprowadzone badania pozwalają znaleźć odpowiedź na pytania zawarte na długiej liście zagadnień, począwszy od wszystkich aspektów związanych z Klientem, poprzez kwestie wizerunkowe, aż po otoczenie konkurencyjne. Jak zapewnia Danuta Kowalska, Dyrektor Działu Analiz i Badań Rynku w METRO PROPERTIES Sp. z o.o., taka pogłębiona wiedza jest z kolei niezbędna dla planowania strategii centrów handlowych, kształtowania optymalnego tenantmix czy przygotowania dopasowanej komunikacji marketingowej

ANALIZA TRENDÓW WYMAGA CIĄGŁEJ OBSERWACJI I WRAŻLIWOŚCI RYNKOWEJ K

ierowany przez Panią Dział Badań i Analiz firmy METRO PROPERTIES wspiera funkcjonowanie obiektów handlowych na polskim rynku. Jak wspomina Pani początki swojej pracy? Od samego początku, kiedy Grupa METRO zaczęła inwestować na polskim rynku, mocny nacisk został położony na solidne badania rynkowe. Pamiętajmy, że to był szczególny okres, kiedy niewiele można było powiedzieć o oczekiwaniach polskich Klientów, konkurencja praktycznie nie istniała, a zatem niemal od podstaw niezbędne było pozyskanie wiedzy w zakresie tak samej lokalizacji, jak i tego, co może okazać się atrakcyjne dla potencjalnych Klientów. Dostępność danych była dość ograniczona, dlatego badania były niejednokrotnie

magazyngalerie.pl

maj 2019

jedynym możliwym sposobem na pozyskanie niezbędnej wiedzy. Z perspektywy minionych 20 lat widać, jakie niesamowite zmiany nastąpiły w tym obszarze. Składa się na to wiele elementów, jak między innymi rewolucyjne przeobrażenia Internetu czy bardzo dynamiczny rozwój nowych technologii ułatwiających pozyskiwanie informacji i danych. Dlaczego badania są tak istotne dla funkcjonowania obiektu handlowego? Wraz z rozwojem rynku i rosnącą konkurencją niezbędne okazało się pozyskiwanie bardziej pogłębionej wiedzy. Zdobywanie przewagi konkurencyjnej oraz lojalności Klientów buduje się między innymi na rzetelności posiadanej informacji o potrzebach

WYWIAD

Klientów i wizerunku obiektów. Wiemy, że dobrze przeprowadzone badania pozwalają znaleźć odpowiedź na długą listę pytań, począwszy od wszystkich aspektów związanych z Klientem, poprzez kwestie wizerunkowe po otoczenie konkurencyjne. Nie wyobrażam sobie znalezienia odpowiedzi na kluczowe zagadnienia bez dedykowanych analiz. To z kolei jest niezbędne dla planowania strategii centrów handlowych, kształtowania optymalnego tenant-mix czy przygotowania dopasowanej komunikacji marketingowej. Na przestrzeni minionych dwóch dekad rynek powierzchni handlowych w Polsce znacznie się zmienił, a tempo tych zmian przybrało na sile w ostatnich latach. Jak postrzega Pani zmiany zachodzące w specyfice badań w tym czasie? Rzeczywiście obserwujemy w Polsce przyspieszony proces dojrzewania rynku

WYRAŹNYM UKŁONEM w stronę młodego konsumenta jest powstawanie centrów o charakterze galerii społecznościowych jako miejsc spotkań i wspólnego doświadczania emocji. Fot. ImpatientStudio.com

powierzchni handlowych. Rynek badań świetnie dostosował się do zachodzących zmian. Zresztą, jak wskazuje ostatni raport PTBRiO, firmy z obszaru retail w ostatnim czasie stały się jednymi z kluczowych Klientów branży badawczej. Dynamiczny rozwój rynku centrów handlowych sprawił, że w ramach agencji badawczych pojawiły się wyspecjalizowane w tym kierunku działy czy zespoły. Oprócz samych metod badawczych zmienia się również charakter i zakres wiedzy, która jest niezbędna w procesie zarządzania centrami handlowymi. Na znaczeniu zyskały badania pozwalające na pogłębione analizy modeli zachowań konsumentów i procesów podejmowania decyzji. Dominacja badań czysto ilościowych ustępuje miejsca odpowiedniemu balansowi metod ilościowo-jakościowych, a niejednokrotnie to badania jakościowe stają się najlepszym rozwiązaniem badawczym. Nie zapominajmy o roli Internetu, rosnącemu znaczeniu badań online i nowych technologii, które wspierają gromadzenie danych. Jeszcze nigdy tak wiele informacji nie było dostępnych czy możliwych do uzyskania dzięki wykorzystaniu siły współczesnych osiągnięć technologicznych i informatycznych.

Jakiego typu narzędzia i metody badawcze wykorzystywane są dzisiaj najczęściej w Państwa pracy? W procesie pozyskiwania wiedzy o Klientach wykorzystujemy zróżnicowane metody badawcze. Regularnie przeprowadzamy badania ankietowe, które są podstawowym źródłem informacji, kim jest nasz Klient i przede wszystkim, jak się zmieniają jego zwyczaje, oczekiwania i preferencje zakupowe. Dużą wartość widzimy również w analizach segmentacyjnych, szczególnie że struktura segmentów różnicuje się w zależności od centrum handlowego. Tym samym akcje przeprowadzane lokalnie mogą być lepiej dopasowane. Wysoko cenimy również badania jakościowe, takie jak grupy dyskusyjne czy badania etnograficzne. Wnoszą one nieocenione informacje, których zwyczajnie nie da uzyskać metodą ankietową. Umożliwiają bowiem bardziej wnikliwą analizę różnego typu zagadnień, a niejednokrotnie pozwalają na wygenerowanie tzw. insightów, czyli wejrzenia w potrzeby konsumenta, których on sam może nie być świadomy. Dużą wagę przywiązujemy także do śledzenia trendów i sprawdzania, w jakim stopniu ujawniają się wśród naszych Klientów. Powszechnie mówi się i pisze o potrzebie

METRO PROPERTIES

Portret DANUTA KOWALSKA DYREKTOR DZIAŁU ANALIZ I BADAŃ RYNKU METRO PROPERTIES SP. Z O.O.

Od ponad 20 lat związana jestem z rynkiem nieruchomości komercyjnych. Przed dołączeniem do METRO PROPERTIES zdobywałam doświadczenie m.in. w agencji badawczej IQS Group, a także w Apsys Polska. Jestem ponadto licencjonowanym zarządcą nieruchomości. Odpowiadam za szeroki zakres analiz i badań rynkowych wspierających działalność operacyjną METRO PROPERTIES.

doświadczania, a nie tylko uczestniczenia w zakupach. Niemniej doświadczenie, które ma być udziałem konsumentów, musi wynikać z odpowiednio dopasowanej oferty. Brak odpowiedniej wiedzy, a kierowanie się tylko intuicją mogą skutkować tym, że konsumenci otrzymają coś, czego nie oczekiwali. Jakim wyzwaniom musicie Państwo sprostać, mając na uwadze zmieniające się style zachowań konsumenckich oraz procesy zakupowe? Rozkwit e-commerce, upowszechnienie się omnichannel, social media, personalizacja oferty, rosnąca konkurencja to tylko niektóre z czynników, które mają olbrzymi wpływ na zmiany zachodzące w procesach zakupowych i stylach zachowań. Mając na uwadze oczekiwania różnych grup konsumentów, centra handlowe muszą sprostać niełatwemu zadaniu bycia atrakcyjnym dla jak najszerszej grupy Klientów. Jeszcze nigdy w historii nie było aż tylu różnych grup konsumenckim, które określamy mianem generacji. W ostatnich latach wiele firm skupiło swoją uwagę głównie na pokoleniu milenialsów (zwanym też Y), czyli na osobach urodzonych w latach 80. i na początku 90. Najnowsze badania dowodzą natomiast, jak duże znaczenie odgrywa jeszcze młodsze pokolenie, zwane pokoleniem Z (urodzeni po roku 1995). Mimo iż jeszcze mają ograniczoną siłę nabywczą, to są niezwykle ważnym preskryptorem zakupów, są też motywatorem odwiedzenia tego czy innego centrum handlowego. Po drugiej stronie mamy pokolenie „silver”, które w momencie powstawania pierwszych centrów, czyli ponad dwadzieścia lat temu, było

magazyngalerie.pl

maj 2019

NAJCHĘTNIEJ WYPOCZYWAM Zdecydowanie aktywnie i z aparatem fotograficznym w ręce. NIEZAPOMNIANE MIEJSCE Kuba – za swoją wyjątkowość, koloryt i serdeczność jej mieszkańców. W Polsce zdecydowanie Dolny Śląsk, z całym jego bogactwem naturalnym. DEWIZA ŻYCIOWA „Jeśli możesz sobie coś wymarzyć, możesz to zrobić” – Walt Disney ULUBIONA KSIĄŻKA „Sekretne życie drzew” Petera Wohllebena. Niezwykle pouczająca, dająca do myślenia. Obowiązkowa lektura dla wszystkich, nie tylko obrońców lasów. NAJBARDZIEJ SMAKUJE MI Kuchnia śródziemnomorska z bogactwem warzyw, owoców morza i pachnąca oliwą z oliwek. ULUBIONE PERFUMY Szyprowo-kwiatowe. SAMOCHÓD MARZEŃ Bezpieczny i bezawaryjny. LUBIĘ SŁUCHAĆ Smooth jazz.

FILM, KTÓRY WYWARŁ NA MNIE NAJWIĘKSZE WRAŻENIE „Sól ziemi” Wima Wendersa i Juliano Ribeiro Salgado. Poruszająca opowieść o Sebastião Salgado, brazylijskim fotografie. CENIONA PRZEZE MNIE MARKA MODOWA Marka ma mniejsze znaczenie. Przede wszystkim kieruję się jakością, wygodą i elegancją. KULTURA W WOLNYM CZASIE Balet współczesny, teatr, ale też bardzo chętnie tematyczne spacery po mieście z dobrym przewodnikiem. CHCIAŁABYM OPANOWAĆ DO PERFEKCJI Na początek jazdę na nartach.

O FIRMIE METRO PROPERTIES sp. z o.o. jest spółką z branży nieruchomości, będącą częścią międzynarodowego koncernu METRO A.G., który zarządza ponad 840 obiektami w 30 krajach. Nasze polskie portfolio obejmuje dziewięć centrów handlowych, cztery parki handlowe i jeden obiekt biurowy, łącznie mamy pod opieką ponad 450 000 mkw. GLA. Zaufało nam ponad ośmiuset najemców, a sześćdziesiąt mln Klientów rocznie odwiedza zarządzane przez nas obiekty. Od 1996 roku METRO PROPERTIES sp. z .o.o oferuje profesjonalne zarządzanie nieruchomościami oraz usługi inwestycyjne. Odpowiadamy za strategiczny rozwój, planowanie, budowę, wynajem i sprzedaż oraz zakup nieruchomości komercyjnych. Podstawową działalnością METRO PROPERTIES sp. z o.o. jest zarządzanie centrami handlowymi. Nasze innowacyjne i odpowiedzialne podejście do projektów poprzez rozwiązania dostosowane do lokalnych warunków pozwala nam skutecznie realizować główny cel naszego działania, jakim jest stałe i stopniowe zwiększanie wartości zarządzanych przez nas nieruchomości. Zakres usług Działu Badań i Analiz: • Analizy lokalizacyjne • Badania konsumenckie • i wizerunkowe • Badania B2B Adres strony www firmy: http://metro-properties.pl Kluczowi Klienci: EPP, Griffin, Makro, Media Markt, Auchan, CCC, Deichmann, Go Sport, New Yorker, Amrest Kontakt dla osób zainteresowanych współpracą: METRO PROPERTIES sp. z o.o. al. Krakowska 61 02-183 Warszawa Tel. +48 22 500 00 00 email: kontakt@metroproperties.pl

de facto pierwotną grupą docelową. Wraz z przekroczeniem pewnej bariery wiekowej nie przestali być docelowymi Klientami, niemniej ich oczekiwania i potrzeby będą się wyraźnie różniły od tych reprezentowanych przez młodych nabywców. Ta różnorodność generuje nowe wyzwania, ale też sprawia, że niezwykle interesujące stało się projektowanie działań marketingowych i podejmowanie decyzji strategicznych. To z kolei stymuluje wykorzystanie zróżnicowanych badań – od bardziej klasycznych po mniej standardowe. Rozumiem więc, że należy dokładnie przyjrzeć się potrzebom poszczególnych grup konsumentów, aby móc sprostać pojawiającym się oczekiwaniom. Zgadza się. Osoby z pokolenia X (urodzeni w latach 1965–1980) to pragmatycy w kwestii wydatków, podejmując decyzje zakupowe, kierują się relacją jakości do ceny. Są zwolennikami sklepów stacjonarnych, choć nie stronią od zakupów online. Biorąc pod uwagę fakt, że mają ustabilizowaną sytuację rodzinną i zawodową oraz dysponują stałymi dochodami, są pożądaną grupą konsumentów. Doceniają centra typu convenience, ale nie stronią też od tych z rozbudowaną ofertą usługowo-rozrywkową. Młodsze pokolenia, czyli Y i Z, są zdecydowanie bardziej konsumpcjonistycznie nastawione do życia, lubią wydawać pieniądze znacznie chętniej niż ich rodzice i dziadkowie, nie lubią się ograniczać. Wiedzę o produktach w dużej mierze czerpią z mediów społecznościowych. Znaczącym wyróżnikiem młodych pokoleń jest to, że chcą kupować zarówno produkty, jak i doświadczenia. To drugie staje się kluczem dotarcia do sposobu podejmowania przez nich decyzji, co do wyboru miejsc zakupów czy spędzania wolnego czasu. Wyraźnym ukłonem w stronę młodego konsumenta jest powstawanie centrów o charakterze galerii społecznościowych jako miejsc spotkań i wspólnego doświadczania emocji. W jaki sposób METRO PROPERTIES reaguje na te wymagania rynku? W METRO PROPERTIES dostrzegamy rosnącą rolę młodego pokolenia, dlatego też w naszych badaniach nie mogliśmy pominąć tak istotnej grupy konsumentów. Badanie realizowane z respondentami w wieku 15–24 lata potwierdziło, że robienie zakupów nadal jest najważniejszym powodem, dla którego młode osoby udają się do centrów handlowych, i nie odbiega to od upodobań młodych ludzi z innych krajów. Młodzi ludzie, pomimo rozwoju e-commerce, chętnie spotykają się w przestrzeni centrum handlowego, ale na znaczeniu zyskują inne aspekty.

Fot. ImpatientStudio.com

To przede wszystkim korzystanie z oferty gastronomicznej, do czego przyznało się niemal 3/5 młodych Klientów. Młodzi uwielbiają spotykać się i wspólnie spędzać wolny czas, a strefy gastronomiczne zdecydowanie temu sprzyjają. Podobnie strefy rozrywkowe, choć w nieco mniejszym stopniu. Nie dziwi zatem trend modernizacji i rozbudów centrów handlowych, których celem jest między innymi poszerzenie oferty gastronomicznej i rozrywkowej. Nowe obiekty, które pojawiają się na rynku, budowane są z myślą o zaspokojeniu

METRO PROPERTIES

wielopokoleniowych potrzeb. Odpowiedzią na takie zapotrzebowanie jest również rosnąca popularność obiektów typu mixed-use. Mówiąc o rozrywce, nie należy jej jednak mylić z eventami oraz specjalnymi wydarzeniami organizowanymi w centrach handlowych. Dla tego pokolenia nie stanowią już tak istotnego magnesu, jak to było w przeszłości. Warto jednak wspomnieć o wyjątkach, jak chociażby o organizowanych przez naszą firmę bitwach Tiktokerów, czyli spotkaniach z nastoletnimi gwiazdami Internetu.

magazyngalerie.pl

maj 2019

Jak obecnie przebiega śledzenie trendów konsumenta i badanie jego potrzeb? Analiza trendów wymaga ciągłej obserwacji i wrażliwości rynkowej. To stały proces. Każdy dzień dostarcza szeregu informacji. Olbrzymia ilość danych, które do nas docierają, jest z pewnością wyróżnikiem obecnych czasów. Warto konfrontować tę wiedzę z potrzebami określonych grup docelowych. Dobrym źródłem są różnego typu opracowania czy raporty przygotowywane przez agencje badawcze. Mogą stanowić punkt

wyjścia do własnych, dedykowanych badań. Tak się stało w naszym przypadku. To znaczy? W jednym z projektów realizowanych z młodzieżą poddaliśmy analizie tzw. hajpy, czyli inspiracje, które w bliższej perspektywie mają szansę stać się trendem lub nawet stały się już elementem ujawniającego się silniejszego trendu. Uważnie analizujemy uzyskane wyniki i tam, gdzie to możliwe, staramy się je zaimplementować. Wielu

„

WYWIAD

Fot. ImpatientStudio.com

Nowe obiekty, które pojawiają się na rynku, budowane są z myślą o zaspokojeniu wielopokoleniowych potrzeb

inspiracji dostarczają rozwiązania z krajów, gdzie technologia jest szczególnie zaawansowana. Obecnie najnowocześniejsze obiekty, nie tylko handlowe, zdają się powstawać w Azji i na Bliskim Wschodzie. Oczywiście uwarunkowania lokalne radykalnie weryfikują możliwości, niemniej pewne trendy pozostają aktualne niezależnie od szerokości geograficznej. Jakie są najczęściej stosowane metody badawcze w branży obiektów handlowych? Wachlarz narzędzi, które można wykorzystywać w branży centrów handlowych, jest naprawdę szeroki. Począwszy od badania stref zasięgu, poprzez badanie profilu i zadowolenia Klientów, motywacji zakupowych, po analizy wizerunku centrum, badania Mystery Shopping czy ankietę wśród najemców. Jak wygląda ich dobór?

„

Wybór narzędzia będzie determinowany problemem badawczym, celem strategicznym czy operacyjnym. Nawet jeśli obiekt funkcjonuje z powodzeniem, to wskazana jest co najmniej weryfikacja profilu Klienta czy ocena organizowanych akcji marketingowych, aby na bieżąco móc monitorować, na ile oferta jest dopasowana do potrzeb Klientów. Nie bez znaczenia jest wpływ konkurencji, co wymusza nieustanne działania mające na celu utrzymanie lojalnych Klientów. Zatem faza życia danego centrum, plany inwestycyjne, kontekst konkurencyjny itp. będą wymuszały wybór takich czy innych narzędzi badawczych. Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, jest ono zawsze dostosowywane do konkretnego przypadku. Natomiast pewnym wspólnym mianownikiem może być poszukiwanie rozwiązań, które najlepiej odpowiedzą na wyzwania związane z podejściem Customer Experience (CX).

Co dokładnie ma Pani na myśli? Jak możemy to już dziś zaobserwować, pozytywne doświadczenie Klienta stało się elementem przetargowym w walce o jego lojalność. Użytecznym narzędziem w wypracowywaniu oferty wspierającej doświadczenia Klienta jest z pewnością Service Design, czyli projektowanie usług. To podejście o charakterze holistycznym, umożliwiające zaprojektowanie takich usług, które przyniosą korzyści nie tylko Klientom, ale i całej organizacji. Jaki wpływ na proces badawczy w Państwa firmie ma rozwój nowych technologii? Warto sobie przypomnieć, że na samym początku, kiedy powstawały pierwsze galerie handlowe na świecie, kluczowymi danymi były zainwestowany kapitał i zwrot z inwestycji. Konieczność poznania konsumenta przyszła dopiero później. W Polsce proces powstawania nowoczesnych galerii, z oczywistych powodów, został znacząco przesunięty w czasie. Jak tylko stało się to możliwe, pojawili się pierwsi inwestorzy, których jednym z pierwszych zadań było poszukanie odpowiednich miejsc pod inwestycje. Pierwszym i naturalnym etapem była oczywiście analiza stref zasięgu, struktury społeczno-demograficznej społeczeństwa, pozycji materialnej potencjalnych Klientów itp. Wraz z nasyceniem rynku i rosnącą konkurencją zauważono

magazyngalerie.pl

maj 2019

METRO PROPERTIES potrzebę bardziej pogłębionej analizy, zrozumienia potrzeb konsumentów, również tych nieuświadomionych. Pojawienie się nowych technologii okazało się niezwykłym wsparciem w tym procesie. Dzięki rozwojowi Internetu powszechne stało się już stosowanie badania typu CAWI (Computer-Assisted Web Interview). Zwolenników zyskały również mniej standardowe metody, jak np. badania biometryczne, oparte na mierzeniu czasu reakcji respondentów. To nowatorskie rozwiązanie badawcze, a METRO PROPERTIES jako pierwsza firma z obszaru centrów handlowych podjęła wyzwanie przebadania wszystkich dziewięciu Centrów Handlowych M1 tą właśnie metodą. To jednak nie pierwszy projekt, w którym byli Państwo pionierem. Zgadza się. Przy innym z projektów, w którym jako jedyni w branży zdecydowaliśmy się na reklamę telewizyjną, niezwykle ciekawych wniosków dostarczyło nam wykorzystanie badania typu face tracking. Jest to bezinwazyjny pomiar reakcji emocjonalnych oparty o analizę ekspresji mimicznych, narzędzie niezwykle użyteczne przy badaniu spotów reklamowych. Jak widać, bardzo chętnie sięgamy po nowatorskie i nowoczesne rozwiązania, bo pozwalają na dotarcie do informacji, które tradycyjnymi metodami nie byłyby osiągalne albo przynajmniej w ograniczonym zakresie.

BOGATYM źródłem informacji o konsumentach jest zbiór opinii i obserwacji zamieszczanych przez nich samych w Internecie. Monitorowanie i analiza danych z mediów społecznościowych czy nawet nagrań wideo to olbrzymi obszar do eksploatacji

Fot. ImpatientStudio.com

magazyngalerie.pl

maj 2019

Który aspekt Pani pracy jest obecnie najbardziej interesujący? Śledzenie, jak na naszych oczach zmienia się konsument. Pamiętajmy, że w Polsce proces ten odbył się w sposób przyspieszony. Podczas gdy w krajach zachodnich centra handlowe funkcjonowały z powodzeniem od wielu lat, ich pojawienie się u nas sprawiło, że niejednokrotnie były bardziej atrakcyjne niż w innych krajach. Zaledwie w ciągu kilkunastu lat doczekaliśmy się kilku generacji centrów handlowych, co za tym idzie, ewolucji oczekiwań konsumentów. Zmiany te zdecydowanie szybciej zachodzą w dużych aglomeracjach, gdzie nie tylko oferta jest szersza, ale i siła nabywcza jest wyższa. Odkrywanie kolejnych pokładów bardziej czy mniej uświadomionych potrzeb i oczekiwań konsumentów to szczególnie pasjonująca część mojej pracy. Obecnie w Polsce mamy wysoki poziom nasycenia rynku powierzchnią handlową, szczególnie widoczny w dużych aglomeracjach. Jak Pani zdaniem będzie wyglądał sektor centrów handlowych i metody badawcze z nim związane w perspektywie kolejnych 10 lat? Rzeczywiście, pole manewru inwestorów, szczególnie w dużych miastach, jest już mocno ograniczone. Jednocześnie obiekty starzeją się, czego konsekwencją jest rosnący udział centrów handlowych poddawanych modernizacji i rozbudowom. Ten trend z pewnością będzie nam towarzyszył w najbliższym czasie.

W sytuacji walki konkurencyjnej poszukiwania przewag należy upatrywać między innymi w wykorzystaniu nowoczesnych rozwiązań. To, co jeszcze kilka lat temu brzmiało jak opowieści typu science-fiction, staje się rzeczywistością. Przykładem jest wykorzystanie sztucznej inteligencji. Zastosowanie systemu opartego na AI (artificial intelligence) już teraz pozwala na bieżąco zbierać informacje o konsumencie, jego ścieżce zakupowej, a w konsekwencji gromadzi informacje o preferencjach, które mogą przekładać się na strategie poszczególnych sklepów. To prawdziwa kopalnia wiedzy. Z pewnością takie gromadzenie informacji sprawi, że niektóre metody badawcze zostaną wyparte. Bogatym źródłem informacji o konsumentach jest zbiór opinii i obserwacji zamieszczanych przez nich samych w Internecie. Monitorowanie i analiza danych z mediów społecznościowych czy nawet nagrań wideo to olbrzymi obszar do eksploatacji. Ten kanał pozwala dotrzeć do doświadczeń konsumentów, i, jak wskazują eksperci rynkowi, opinie wyrażane w social mediach można z dużym prawdopodobieństwem traktować jako szczere. Wykorzystanie technologii do gromadzenia danych to już rzeczywistość i można sądzić, że stanie się to powszechnie użytkowane. Sama przyszłość może natomiast przynieść jeszcze wiele zaskakujących rozwiązań. Dziękuję za rozmowę.  Eliza Mrowińska-Zalas

WYWIAD

Jedynie trzech na czterech Klientów słyszy w Polsce powitanie po wejściu do sklepu (choć jeszcze kilka lat temu było to mniej niż 60%!). Tymczasem zauważenie Klienta, a potem nawiązanie z nim kontaktu są kluczowe, jeśli chodzi o doświadczenie z wizyty w sklepie. Znajduje to odzwierciedlenie w badaniach. Daymaker od lat przekonuje sieci handlowe, że wyrobienie sobie dobrych nawyków to klucz do sukcesu. O świadomości współczesnych Klientów i ich rosnących oczekiwaniach rozmawiamy z Martą Gierą, Director of Operations and Project Management, Daymaker International Sp. z o.o.

NIC NIE WIĄŻE

KLIENTA ZTAKMARKĄ SILNIE JAK EMOCJE

tym roku Daymakerindex obchodzi swoje 10. urodziny. Jakiego typu informacje można znaleźć w Państwa corocznym raporcie? Daymakerindex to badanie jakości obsługi w retailu. Do sklepów 104 sieci handlowych w największych miastach wysłaliśmy Tajemniczych Klientów, żeby sprawdzić, jakie standardy obowiązują w całej Polsce. I właśnie o tych standardach mówi raport.

Odpowiada na pytania o tym, nad jakimi aspektami obsługi warto pracować, na czym się skupiać w relacji sprzedawca-Klient oraz mówi o aktualnych trendach związanych z Customer Experience. Od ponad 8 lat związana jest Pani z sektorem kontroli oraz poprawy jakości obsługi sieci sprzedaży. Jak w Pani ocenie zmienił się konsument i jego oczekiwania w tym czasie? Polski konsument stał się zdecydowanie bardziej świadomy. Kiedy zaczynaliśmy dziesięć lat temu z badaniem Daymakerindex, Polska wypadała naprawdę słabo w porównaniu do krajów skandynawskich, gdzie poziom obsługi był już ugruntowany. Od tego czasu sporo się zmieniło, wszystkie wskaźniki wzrosły. Dziś to Szwedzi mogliby się od nas uczyć. Ale wzrosła też świadomość konsumenta i jego oczekiwania. Sklepy, które nie dostosują się do standardów na rynku,

magazyngalerie.pl

maj 2019

DAYMAKER INTERNATIONAL

WYWIAD Rozmowa z Martą Gierą, Director of Operations and Project Management Daymaker International Sp. z o.o.

Fot. Daymaker International

WYWIAD

bardzo łatwo stracą lojalność Klienta, a ta przekłada się na wyniki finansowe. Czy wraz ze zmianą świadomości konsumentów oraz ich preferencji zakupowych zmieniała się proporcjonalnie świadomość sprzedawców i ich działania? Na pewno. Większość sprzedawców rozumie dziś, jak ważne jest odpowiednie potraktowanie Klienta. Statystyki są nieubłagane – wysokie standardy znajdują odbicie w lojalności Klienta, który nie tylko chętniej wróci do sklepu, ale też poleci go znajomym. I sprzedawcy to wiedzą. Tyle że na co dzień często o tym zapominają. Dlatego tak ważne jest regularne monitorowanie jakości obsługi, pracowanie z zespołem, organizowanie pracownikom szkoleń. Ale też upewnianie

się, że nasze działania pokrywają się z oczekiwaniami Klientów. Wtedy niezbędnym narzędziem staje się Customer Experience Survey, w którym pytamy o opinię realnych Klientów wychodzących ze sklepu: czy dokonali zakupu, dlaczego, jak postrzegają markę, co im odpowiada, jak oceniają obsługę itp. To nieocenione źródło wiedzy! Jak ocenia Pani postęp w świadomości osób zarządzających / top managerów w kontekście realizacji gry zespołowej, w której stawką jest zdobycie Klienta? Istotnym bowiem aspektem wydaje się 100% zaangażowanie personelu firmy w realizację działań zmierzających do realizacji celu... Jak najbardziej! Właściwe podejście do Klienta musi być wpisane w DNA firmy,

„

Standardy powinny być jasne dla każdego, jeśli zmieniane – to w bardzo transparentny sposób

żeby było wyczuwalne na każdym szczeblu i żeby stanowiło priorytet. Pracujemy często z największymi firmami i widzimy, że największe sukcesy odnoszą te, w których w pracę nad utrzymaniem wysokich standardów zaangażowani są wszyscy – od dyrektorów przez kierowników regionalnych i managerów sklepu aż po sprzedawców. Wdrażanie zmian to nie jest łatwy proces. Powinien być on dobrze przygotowany, odpowiednio zakomunikowany, a przede wszystkim, musi dostarczać narzędzi, które będą w klarowny sposób odpowiadały na pytanie „jak?”. W Państwa raporcie czytamy m.in. o tym, jak ważne jest zrobienie dobrego pierwszego wrażenia na Klientach, mających w stacjonarnych punktach sprzedaży bezpośredni kontakt ze sprzedawcą. Sprawa wydaje się bardzo oczywista, ale czyżby paradoksalnie było inaczej? Teoria to jedno, praktyka – zupełnie co innego. Jedynie trzech na czterech Klientów słyszy w Polsce powitanie po wejściu do sklepu (choć jeszcze kilka lat temu było to mniej niż 60%!). Tymczasem zauważenie Klienta, a potem nawiązanie z nim kontaktu są kluczowe, jeśli chodzi o doświadczenie z wizyty w sklepie. Znajduje to odzwierciedlenie w badaniach. Od lat przekonujemy sieci, że wyrobienie sobie dobrych nawyków to klucz do sukcesu – i w skali tych dziesięciu lat naprawdę widzimy rezultaty tej ciężkiej pracy. Na podstawie badania Myster Shopper publikujecie Państwo ranking marek osiągających najlepsze i najgorsze wyniki w obsłudze Klienta, rok do roku. Duża część firm notuje spadek jakości obsługi, niekiedy bardzo znaczny. Z czego to wynika? Przyczyn może być wiele. Jakość obsługi wymaga jednak nieustającej pracy, regularnego monitorowania, przypominania personelowi o tym, jak działać i dlaczego. Obserwujemy

Źródło: Daymaker International

magazyngalerie.pl

maj 2019

DAYMAKER INTERNATIONAL

Portret MARTA GIERA

DIRECTOR OF OPERATIONS AND PROJECT MANAGEMENT DAYMAKER INTERNATIONAL SP. Z O.O.

Swoją przygodę z badaniami rozpoczęłam 8 lat temu w Daymaker i do tej pory tu jestem. Zaczynałam jako Koordynator Projektów bezpośrednio zaangażowany w realizację oraz kontakt z Tajemniczym Klientem, następnie przez kilka lat pracowałam bezpośrednio z Klientem na stanowisku Account Managera, gdzie zajmowałam się przygotowywaniem narzędzi badawczych oraz tworzeniem raportów/rekomendacji. Ostatnie trzy lata to praca związana z zarządzaniem – na początku jednym zespołem, teraz wszystkimi w polskiej spółce oraz jednym w Szwecji. Obecnie odpowiadam za polski oddział firmy Daymaker w przeważającej jego części. Jestem członkiem wewnętrznego zarządu firmy. Dbam o to, aby moi pracownicy z zaangażowaniem wykonywali swoją pracę, byli odpowiednio zmotywowani oraz twórczy. Koordynuję pracę poszczególnych działów zarówno w Polsce, jak i w Szwecji. Jestem bardzo dumna z ludzi, z którymi pracuję, i uważam że mam ogromne szczęście do pracy w miejscu, które mogę traktować jak swój drugi dom.

Fot. Daymaker International

firmy, które z dużym zapałem wypracowały wysokie wyniki, a potem zapomniały o obsłudze Klienta. Kiedy jednak spada lojalność konsumentów – znowu staje się ona priorytetem. Zdarzają się też takie sklepy, w których pracuje się nad standardami, ale niewłaściwymi. Głos Klienta powinien być decydujący, jeśli idzie o obsługę.

NAJCHĘTNIEJ WYPOCZYWAM Czytając dobre kryminały, które kocham. Lubię też rodzinne wycieczki rowerowe. Swój wolny czas staram się poświęcać głównie mojej córeczce Julce.

Jakie aspekty w dzisiejszych czasach najsilniej wiążą konsumenta z marką? Na co szczególnie należy zwracać uwagę? Z Daymakerindex 2019 wynika, że występuje 90-procentowa korelacja między lojalnością Klienta wobec marki a jego oceną zaangażowania pracownika. Jeżeli Klient czuje się ważny, to będzie chciał wracać do sklepu. Oczywiście ceny i produkty są istotne – natomiast nic nie wiąże Klienta z marką tak silnie jak emocje. Chcemy mieć poczucie, że ktoś o nas dba, że jesteśmy traktowani poważnie, że nie marnuje się naszego czasu, że nasze decyzje zakupowe są dla sklepu istotne. Dlatego tak ważne jest zauważanie Klienta, wychodzenie naprzeciw jego oczekiwaniom, profesjonalne doradztwo przeprowadzone w miłej atmosferze.

DEWIZA ŻYCIOWA Traktuj innych tak, jak sama chcesz być traktowana – to najważniejsza zasada w moim życiu.

magazyngalerie.pl

maj 2019

NIEZAPOMNIANE MIEJSCE Uwielbiam Mazury, tam mogłabym wracać cały czas.

ULUBIONA KSIĄŻKA Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym Daniela Kahnemana. Bardzo dużo dowiedziałam się z niej o tym, jak podejmujemy decyzje. NAJCZĘŚCIEJ JADAM Sushi, to moja największa słabość. Mogłabym je jeść codziennie! ULUBIONE PERFUMY Lancome SAMOCHÓD MARZEŃ Volvo

NAJCHĘTNIEJ SŁUCHAM MUZYKI Która wprawia mnie w dobry nastrój. FILM, KTÓRY WYWARŁ NA MNIE NAJWIĘKSZE WRAŻENIE Ostatnio wielkie wrażenie wywarło na mnie Kafarnaum mówiące o trudnej sytuacji dzieci w Libanie. Poza tym jestem wielką fanką seriali – uwielbiam Dom z papieru i Stranger Things. KULTURA W WOLNYM CZASIE Lubię chodzić do teatru, ale zazwyczaj bardziej podobają mi się dramaty niż komedie. CHCIAŁABYM OPANOWAĆ DO PERFEKCJI Zarządzanie zasobami ludzkimi. Zależy mi na tym, żeby być dobrym szefem dla moich pracowników. Staram się więc regularnie podnosić kompetencje w zakresie zarządzania zespołem. Poza tym uczę się szwedzkiego – mam nadzieję, że kiedyś dojdę do świetnego poziomu.

WYWIAD

O FIRMIE Daymaker jest ekspertem w dziedzinie obsługi Klienta. Mierzymy, analizujemy i pomagamy wprowadzać zmiany, które pozwolą naszym Klientom poprawić jakość obsługi. Daymaker oferuje usługi doradcze wszystkim firmom i organizacjom, których pracownicy mają kontakt z Klientem – od sektora handlu detalicznego przez firmy usługowe aż po jednostki użyteczności publicznej. Działamy w obszarze różnych kanałów kontaktu – zarówno tradycyjnych, jak i cyfrowych. Naszą ambicją jest udzielanie najlepszych porad w zakresie obsługi Klienta, a co za tym idzie, pomoc naszym zleceniodawcom w poprawie wyników sprzedaży. Zależy nam, by wiedza nabyta dzięki przeprowadzonym badaniom znalazła rzeczywiste zastosowanie w danej firmie. Przywiązujemy dużą wagę do tego, by informacja zwrotna dotarła na wszystkie szczeble organizacji – od zarządu przez dyrektorów regionalnych i kierowników wydziałów aż po pojedynczego pracownika. Adres strony www firmy: www.daymaker.pl Kluczowi Klienci: IKEA, Triumph, Husqvarna, ECHO Investments, Inditex, LPP, YES, New Balance, Vision Express, Świat Książki, Komputronik, Mazda, Stena Line, Sephora i wielu innych Kontakt dla osób zainteresowanych współpracą: agnieszka.naglik@daymaker.pl (+48) 606-414-083

Dynamika zmian związana z digitalizacją i globalizacją przyczyniła się do zmiany zachowań konsumentów. Czy da się w takim środowisku wypracować uniwersalną receptę na sukces? Czy są jakieś zasady, których czas nie narusza? Kultura osobista, zaangażowanie, życzliwość i dobra znajomość asortymentu zawsze będą w cenie – niezależnie od kanału, przez jaki kontaktujemy się z Klientem. W dzisiejszych czasach na pewno jest trudniej – wszyscy są w biegu, Klienci często decydują się na zakupy on-line, przez co nie mamy szansy nawiązania z nimi kontaktu. Tym ważniejsze jest, by wykorzystać sytuacje, w których jest to możliwe. Coraz popularniejsze staje się badanie Click & Collect – a więc obsługi wobec osób, które zamówiły produkt przez Internet, ale odbierają go w sklepie. Jednak nie wszystkie sieci dostrzegły już potencjał drzemiący w tej sytuacji. Tymczasem z naszych badań wynika, że właściwie poprowadzona obsługa ma tu ogromne znaczenie. Nie wspominając o tym, że realnie przekłada się na wyniki sprzedażowe – osoby, którym przy odbiorze paczki zaproponowano zapoznanie się z ofertą sklepu stacjonarnego, dokonują dodatkowego zakupu kilkakrotnie częściej niż te, które takiej propozycji nie usłyszały!

Najwięcej realizujemy badań Tajemniczego Klienta, nie zawsze w placówce. Badamy też inne kanały: przez kontakt telefoniczny czy mailowy. Bardzo często prowadzimy także wspomniane wcześniej badania Customer Experience Survey oraz Click & Collect. Organizujemy sporo warsztatów i szkoleń, wypracowując z managementem albo z pracownikami sklepów dobre praktyki. Uczymy nie tylko właściwej obsługi, ale też sprzedaży, np. emocjonalnej. Prowadzimy badania z nagraniami audio albo video. Przeprowadzamy także ankiety satysfakcji pracowników – bo pracownik usatysfakcjonowany jest bardziej zmotywowany, zaangażowany w swoje obowiązki, a poza tym nie chce zmieniać pracy. Przeszkolenie nowych sprzedawców przecież kosztuje. Mamy w swojej ofercie badania benchmarkingowe, usługi doradcze, action plany – analizy i zestawy ćwiczeń skierowane do pracowników sklepów, które pozwalają im poprawiać wyniki w tych elementach sprzedaży, z którymi mają największe problemy. Zdarzają się też tzw. store checki – sprawdzamy, jak prezentują się produkty na półkach, czy dekoracje są zgodne z wyznacznikami itp. Nasza oferta jest naprawdę bogata, trudno omówić wszystkie dostępne usługi.

Jakie Pani zdaniem trudności stoją najczęściej na przeszkodzie w kontekście poprawy wyników w sektorze handlowym? Myślę, że po części odpowiedziałam na to pytanie. To przede wszystkim brak konsekwencji i regularnej pracy z zespołem, niewłaściwe podejście na którymkolwiek ze szczebli firmy i brak właściwej obsługi wpisanej w całościową wizję sieci. Właściwa kultura organizacji ułatwia utrzymanie wysokich standardów. Standardy powinny być przejrzyste, jasne dla każdego, jeśli zmieniane – to w bardzo transparentny sposób tak, by nawet szeregowy pracownik wiedział, jak powinien działać i dlaczego. W ten sposób wypracowuje się wysokie wyniki. Warto też raz na jakiś czas robić benchmarking konkurencji – jak widać w rezultatach Daymakerindex poziom między poszczególnymi branżami jest bardzo zróżnicowany. Może się więc okazać, że swoje standardy wypełniamy świetnie, ale wszyscy nasi główni konkurenci mają dużo wyższe normy. A Klient z pewnością to zauważy i uwzględni przy podejmowaniu decyzji zakupowych.

Czym charakteryzują się stosowane przez Państwa metody badawcze? Staramy się nie ograniczać specjalnie metodami. Nasi Klienci cenią to, że mamy wysoką jakość badań, jesteśmy firmą z wieloletnim doświadczeniem i szwedzkim podejściem, a jednocześnie nie jesteśmy korporacją – możemy traktować naszych Klientów indywidualnie, poznać ich potrzeby i przygotować badanie „na miarę”, szybko, bez opóźnień związanych ze zbyt rozbudowaną strukturą.

Daymaker obsługuje największe marki, posiadające swoje salony sprzedaży w centrach i galeriach handlowych. Jakiego typu badania przeprowadzane są przez Państwa najczęściej?

Jakie czynniki pozwalają wyróżnić Państwa ofertę na tle firm konkurencyjnych? Nazwa Daymaker pochodzi od angielskiego make somebody’s day, czyli uczynić czyjś dzień lepszym. Kierujemy się tym zarówno w stosunku do Klientów, jak i współpracowników. Wierzymy też, że nasze działania sprawiają, że Klienci w Polsce i 30 pozostałych krajach, w których realizujemy badania, czerpią więcej przyjemności z zakupów. Staramy się również nie ograniczać do prostego wykonania usługi. Nasze motto to: mierzymy, analizujemy, ulepszamy. Nie chodzi tylko o to, by przedstawić Klientowi wynik, ale też wyciągnąć z niego wnioski i zarekomendować rozwiązania bazujące na naszym know-how, dzięki któremu jakość obsługi w jego sieci poprawi się. Mamy także jedną z największych baz Tajemniczych Klientów

magazyngalerie.pl

maj 2019

79%

78%

91%

92% 81%

80%

87%

87% 76%

41%

50%

42%

60%

47%

62%

64%

74%

89%

69%

61%

70%

74%

68%

72%

80%

74%

90%

88%

89%

100%

90%

DAYMAKER INTERNATIONAL

40% 30% 20% 10% 0%

nik

y óln

„

tan

wi Po

ty Ak

tak on

yk wn

tan

let

a a ia ie ie ty tu zy an ow an ług up uk wi bs ak od atk ow z r z o tow s d s p o ie ć te na do ere zji en oś ko jaz rze aż int na cy raż za ed rz y ret ap de jom nie i w z j k P a a r c e e n z n ci zy Sp nie ka Ko az óln po dję wa br Ws Og Po żo Pro a Do g an 2018 2019 Za cje

ren

efe pr

ja yc oz

op pr

/za

ści rz y

„

Z Daymakerindex 2019 wynika, że występuje 90-procentowa korelacja między lojalnością Klienta wobec marki a jego oceną zaangażowania pracownika

w Polsce, ponad 12 000 osób. Ostatnio na potrzeby projektu w małych miejscowościach w ciągu 60 dni zrekrutowaliśmy 1200 nowych audytorów. To ludzie o różnych cechach indywidualnych, podzieleni według poszczególnych kryteriów. Dzięki temu możemy przy ich pomocy realizować nawet najtrudniejsze badania. Na polskim rynku zestawiacie Państwo wyniki również dla poszczególnych galerii handlowych w największych polskich miastach. To prawda i zdecydowanie widać różnice w poziomie obsługi między poszczególnymi galeriami. W tym roku aż trzy centra handlowe osiągnęły w Daymakerindex wynik 100% – naprawdę imponujące. To Galeria Olimp w Lublinie oraz warszawskie: Galeria Mokotów i Złote Tarasy. Jaki, w Pani ocenie, realny wpływ ma zarządca nieruchomości na poziom obsługi Klienta w sklepach obiektu handlowego? Jak to wygląda w praktyce? Oprócz wyżej wymienionych obiektów wśród naszych Klientów znajdują się też całe galerie handlowe – zarządcy centrów

magazyngalerie.pl

maj 2019

chcą sprawdzać poziom obsługi w swoich nieruchomościach. Raz, że składa się to na całościowy wizerunek galerii, a to przecież istotne marketingowo i biznesowo. Zdarza się też, że zarządcy galerii prowadzą badania Mystery Shopper, żeby sprawdzić, czy sklepy, które np. chcą obniżenia czynszu z powodu zbyt małego obrotu, nie są same winne temu, że Klienci nie dokonują zakupu – właśnie z powodu słabej obsługi. Z doświadczenia wiemy, że to dla nich cenny argument w negocjacjach. Obecnie, z uwagi m.in. na ograniczenia w handlu nakładane przez rząd, coraz silniej rozwija się sektor e-commerce, a znaczna część zakupów przeniosła się do Internetu. Jak w tego typu elektronicznej relacji Klienta ze sprzedawcą można budować konkurencyjną przewagę? Niezwykle istotny jest omnichannel – a więc świadome poruszanie się między różnymi kanałami sprzedaży. Sieci handlowe muszą dziś zmienić myślenie, nauczyć się przekierowywać Klienta np. do sklepu internetowego, wykorzystać potencjał różnych środków sprzedaży, ale też poradzić sobie w sytuacji,

Źródło: Daymaker International

w której Klient z Internetu przenosi się do sklepu fizycznego – wybrał np. interesujący produkt w sklepie on-line, a teraz przyszedł go przymierzyć albo odebrać paczkę. Wiele sieci nadal nie ma dziś wypracowanych standardów dla takich sytuacji, brak nawyku rekomendowania strony internetowej czy fanpage’a marki, sprzedawcy nadal bardzo rzadko są gotowi pomóc przy znalezieniu produktu ze strony, często nawet nie mają sprzętu, na którym mogliby wejść z Klientem do sklepu internetowego. Na jakiego typu wsparcie mogą liczyć firmy chcące nawiązać z Państwem współpracę w zakresie poprawy efektywności wyników? Jesteśmy firmą nie tylko badawczą, ale też doradczą. Mamy doświadczenie z naprawdę bardzo różnorodnych sektorów retailu, prowadzimy rocznie dziesiątki tysięcy audytów w Polsce, drugie tyle w Szwecji, realizujemy wiele zagranicznych projektów, bo nasi Klienci są często międzynarodowi. Jesteśmy w stanie podjąć się naprawdę trudnych realizacyjnie zleceń. Pracujemy z największymi, ale i z mniejszymi firmami, które chcą rozwijać swój potencjał. Myślę więc, że najlepiej po prostu spotkać się z nami, porozmawiać, przedyskutować potrzeby i cele, jakie te firmy chciałyby osiągnąć. Z chęcią doradzimy i wspólnie zastanowimy się, jakie badania będą potrzebne i jakie działania należy wdrożyć. Dziękuję za rozmowę.  Eliza Mrowińska-Zalas

WYWIAD

JEDEN WIELE Z badań przeprowadzonych przez międzynarodową firmę doradczą CBRE wynika, że czystość i bezpieczeństwo, obok ceny i wygody, należą do najważniejszych czynników wpływających na zadowolenie klientów z zakupów w galeriach handlowych i sklepach wielkopowierzchniowych. Dostrzegając to zapotrzebowanie, Grupa Impel zdecydowała się na specjalistyczną obsługę w ramach określonych segmentów. Powołana została spółka Impel System specjalizująca się w obsłudze obiektów handlowych, zarówno galerii, jak i sieci sklepów detalicznych. Takie skupienie na określonych sektorach pozwala połączyć kilka usług u jednego dostawcy, tworząc wspólne środowisko, w którym panują te same zasady. Dążymy do tego, by tworzyć efektywne modele synergii dla zarządzającego centrum handlowym. O korzyściach, jakie płyną z kompleksowej oferty firmy usługowej, rozmawiamy z Anną Michałowską, Dyrektorem Segmentu Rynku Centra i Sieci Handlowe oraz Tomaszem Kozłowskim, Dyrektorem Operacyjnym Segmentu.

mpel to nie tylko usługi ochrony czy sprzątania, to również szeroko pojęte usługi technicznego utrzymania obiektu, oznakowania obiektów, zapewnienie pracowników tymczasowych, usługi ekonomiczno-finansowe oraz usługi IT. Jakie główne korzyści płyną dla potencjalnych klientów ze współpracy z Państwa firmą? Anna Michałowska: Współpraca z Grupą Impel to przede wszystkim kompleksowość obsługi i indywidualne podejście. Zaczynamy od precyzyjnej analizy, która pozwala nam zrozumieć wymagania branżowe. Jednocześnie – co bardzo istotne – jesteśmy wsparciem na etapie projektowania

obiektów, kiedy to potencjalny inwestor może poznać rozwiązania dające w późniejszym okresie wymierne korzyści finansowe i zadbać o estetykę. Nowoczesne technologie opanowały już właściwie każdą dziedzinę naszego życia. W jaki sposób są wykorzystywane w obszarze utrzymania czystości? Anna Michałowska: Grupa Impel, realizując usługi dla centrów i sieci handlowych, wdraża rozwiązania, które bezpośrednio ograniczają negatywny wpływ na środowisko naturalne i jednocześnie ograniczają koszt usługi. Dla przykładu, w usługach

FAC I L I T Y M A N AG E M E N T

magazyngalerie.pl

maj 2019

IMPEL GROUP

DOSTAWCA MOŻLIWOŚCI NASZE USŁUGI DLA GALERII HANDLOWYCH

D I G I TA L S E R V I C E S & B P O

magazyngalerie.pl

maj 2019

INDUSTRIAL SERVICES

WYWIAD

„

Klienci poszukują dziś stałych partnerów we współpracy, firm, na których mogą polegać i które są w stanie być elastycznymi partnerami również w trudnych sytuacjach porządkowych duże znaczenie ma wykorzystanie metod eliminujących nadmiar chemii, np. czyszczenie parą, mycie przeszkleń wodą demineralizowaną itp. Śledzimy aktualne trendy, sami szukamy innowacyjnych rozwiązań, które pozwolą nam świadczyć usługę na najwyższym poziomie. Zależy nam, aby przekonać do naszych rozwiązań nowych Klientów, a dotychczasowym udowodnić, że wybrali właściwie. Stale rozwijamy nasze usługi w oparciu o własny dział technologii i pracujących tam doświadczonych praktyków. Możemy i chcemy współpracować z najbardziej wymagającymi Klientami. A w jaki sposób nowoczesne technologie pomagają zapewnić bezpieczeństwo w centrum handlowym? Tomasz Kozłowski: Rola nowoczesnych technologii i ich udział w systemie bezpieczeństwa centrum handlowego jest coraz większa. Obecne trendy na rynku ochrony zakładają sukcesywne zastępowanie pracy ludzkiej rozwiązaniami technicznymi. Obserwujemy ten trend szczególnie w obiektach wielkopowierzchniowych o złożonej topografii. Oprócz coraz bardziej nowoczesnych systemów telewizji przemysłowej czy systemów łączności będących najważniejszymi narzędziami, którymi dysponuje ochrona, rośnie znaczenie aplikacji wspierających. Elektroniczne Książki Przebiegu Służby pozwalające rejestrować i raportować zdarzenia, które miały miejsce, to już powoli standard. Firma zapewniająca bezpieczeństwo może również dostarczyć zarządcy centrum handlowego np. system zarządzania awizacjami dostaw do najemców czy zarządzania awizacjami i kontrolowaniem awizowanych prac remontowych wykonywanych w budynku. Kluczową kwestią jednak jest to, aby personel ochrony był systematycznie szkolony i w pełni mógł wykorzystywać nowoczesną technologię

w codziennej pracy. To jest główne zadanie firmy dbającej o bezpieczeństwo centrum handlowego. Sporym wyzwaniem dla ekipy porządkowej jest strefa food court. Anna Michałowska: Tu sprawdza się zastosowanie specjalistycznych środków do mycia i dezynfekcji powierzchni oraz odpowiednia organizacja pracy dostosowana do zróżnicowanego obłożenia tej strefy w poszczególnych dniach tygodnia. Ważne jest, aby już na etapie projektowania stworzyć obszar w pełni użytkowy i estetyczny zarówno w strefie dostępnej dla gości restauracji, jak i w części zaplecza. Niestety często powstają pomieszczenia, które choć świetnie wyglądają, są trudne w utrzymaniu czystości. Firmy, których pracownicy mogą się wylegitymować wysokimi kompetencjami, dzisiaj wygrywają na rynku. Kompetentni pracownicy podnoszą jakość usługi. Tomasz Kozłowski: Personel ochrony centrum handlowego musi posiadać odpowiednie kwalifikacje oraz kompetencje niezbędne do pracy na takim obiekcie. Najważniejsze wymagania dotyczą pracowników funkcyjnych, czyli dowódców zmiany, strażaków czy operatorów monitoringu. W przypadku największych obiektów, gdzie mamy do czynienia z kilkudziesięcioosobowym składem, proces rekrutacji, wdrażania nowych pracowników i ich szkolenia są procesami ciągłymi. Głównym zadaniem firmy realizującej usługę bezpieczeństwa jest zapewnienie wszystkich kompetencji niezbędnych do realizacji usługi na oczekiwanym poziomie. W rozmowach z naszymi Klientami podkreślamy, że warunki finansowe kontraktów na ochronę obiektów handlowych powinny uwzględniać oprócz wyższych zarobków pracowników, również możliwość stworzenia systemów motywacyjnych, które pozytywnie wpłyną na jakość usługi. Taki dodatkowy

aspekt finansowy pozwala lepiej motywować załogę i zmniejszać rotację pracowników oraz nagradzać tych, którzy mają największy wkład w bezpieczeństwo centrum handlowego. Jakie inne korzyści płyną ze współpracy z Państwa firmą? Anna Michałowska: Klienci poszukują dziś stałych partnerów do współpracy. Firm, na których mogą polegać i które są w stanie być elastyczne również w trudnych sytuacjach. Cała tajemnica polega na indywidualnym podejściu, doświadczeniu i zrozumieniu potrzeb drugiej strony. Te trzy elementy pozwalają na zaprojektowanie usługi „szytej na miarę”. Bardzo ważna jest także trójstronna współpraca między zarządcą galerii, najemcami i firmą usługową. Tylko takie podejście gwarantuje sukces. Jak wyobrażają sobie Państwo funkcjonowanie obiektów handlowych w przyszłości, a także rozwój Państwa branży w perspektywie kolejnych 10 lat? Anna Michałowska: Przyrost powierzchni centrów handlowych oznacza dla nas dynamiczny rozwój usług w sektorze retail, w których chcemy być liderem. Jest to możliwe dzięki wdrażaniu nowych technologii, indywidualnemu podejściu do zarządzania usługą, optymalizacji obszaru usługi. Rozbudowana sieć oddziałów gwarantuje realizację usług w obiektach rozproszonych w całym kraju. Wprowadzenie niedziel niehandlowych wpływa na ten sektor gospodarki w bardzo znaczący sposób i mamy tego świadomość. Rozszerza się sprzedaż internetowa i coraz więcej sieci czy sklepów znanych z galerii handlowych przenosi część swojej działalności do przestrzeni wirtualnej, realizując sprzedaż internetową. Już dziś obiekty handlowe, takie jak galerie, nie są tylko miejscem zakupów, ale miejscem spędzania czasu w strefie rozrywki czy wspólnych posiłków w restauracjach i strefie food-court. Dzisiaj idziemy do galerii, aby pograć w kręgle, obejrzeć film w kinie czy na sali zabaw świętować urodziny naszych pociech. Za kilka lat galeria jeszcze bardziej będzie kojarzyła się z miejscem wspólnego wypoczynku, rozrywki i relaksu. Z drugiej strony, Klienci galerii to osoby coraz bardziej wymagające, oczekujące szybkiej obsługi, komfortu zakupów, rozbudowanej strefy rozrywki. My jako usługodawcy dostosowujemy charakter naszej pracy do zmieniającego się otoczenia, zabezpieczając zakres usługi w wymaganym obszarze. Dziękuję za rozmowę.  Eliza Mrowińska-Zalas

magazyngalerie.pl

maj 2019

Fot. Impel Group

Wiemy, jak wykorzystać każdą szansę i przekuć ją w silną stronę Twojego biznesu Od blisko 30 lat łączy nas ten sam cel. Sukces. Nasi partnerzy dostarczają nam wyzwań, my oferujemy im przewagę nad konkurencją. Mądrze doradzamy w dopasowaniu oferty do potrzeb każdego biznesu. Odpowiedzialnie współpracujemy, zapewniając nowoczesne rozwiązania w trzech obszarach: Facility Management, Industrial Services oraz Digital Services & BPO. Działamy skutecznie na terenie całej Polski.

magazyngalerie.pl

maj 2019

(WJAZD OD UL. BAKALARSKIEJ)

już otwarte! www.vivegroup.pl