Avante - Ações e Estratégias Gerenciamento de Crise Final

Introdução

A Assessoria Avante tem como intuito realizar o gerenciamento de crise da qual a empresa Infotec Solutions enfrenta devido a uma fake news noticiada em alguns veículos de comunicação ganhando repercussão nacional e internacional Devido a isso, houve um impacto de suas ações na bolsa de valores, gerando desconforto entre os acionistas e refletindo também no planejamento internacional da corporação, queda de popularidade e rusgas da imagem entre os colaboradores atingindo também outras esferas sociais

Mediante esse cenário, a Assessoria Avante tem como missão planejar ações para públicos específicos da empresa, buscando o resgate, conversão da imagem e o retorno da Infotec Solutions na posição de uma das maiores empresas do ramo financeiro

Públicos

Considerando o planejamento de ações propostos neste documento é de suma importância que o objetivo proposto pelo cliente seja conquistado Visando a mudança de cenário, as ações serão direcionadas aos veículos evidenciando o diferencial dessa proposta e efetivamente o diferencial da Infotec Especificamos a seguir os públicos potenciais escolhidos para a prática do planejamento das ações e são eles:

Acionistas

Investidores nacionais

Investidores internacionais

Colaboradores

Sociedade

Objetivo

Mediante o cenário que a Infotec Solution encontra se, o objetivo global e macro é visar o melhor caminho para o enfrentamento da crise imposta, recolocando a imagem da empresa no mesmo patamar que esteve por anos

Os objetivos específicos serão trabalhados para reestruturar a imagem e reputação da empresa junto ao seu público interno, mídia e sociedade, resgatar e buscar acionistas e investidores, promover novos investimentos e destacar a atuação da empresa junto ao terceiro setor

Estratégias

Foram selecionados veículos de mídia impressa, televisiva e digital para as estratégias e práticas do plano de ação impulsionadas junto a Infotec Esses veículos foram escolhidos baseados no seu alcance e principalmente em seu público alvo direcionado. Detalharemos aqui brevemente o histórico dessas mídias como forma justificável da seleção e práticas delas para as ações propostas

Revista Exame (Acionistas)

A revista Exame, de periodicidade quinzenal, possui circulação de cerca de 100 mil exemplares Sua missão é levar à comunidade de negócios informação e análises aprofundadas sobre temas como estratégia, marketing, gestão, consumo, finanças, recursos humanos e tecnologia Segundo uma pesquisa do instituto Ipsos Marplan, Exame é lida por 91% dos presidentes das 500 maiores empresas instaladas no Brasil

Seu foco se estende a economia, mercados financeiros, tecnologia, marketing, gestão, meio ambiente, empreendedorismo, carreira e finanças pessoais

Será vinculada na revista Exame, uma matéria destacando a atuação da Infotec Solutions com o terceiro setor

Sendo assim, a matéria terá como foco os acionistas em vista do alcance que a revista hoje possui com esse público Na publicação constará o valor assim como o nome da ação que será feita pela plataforma Bsocial

Forbes Brasil (Investiodores Nacionais)

Forbes, a mais conceituada revista de negócios e economia do mundo, chegou ao Brasil em agosto de 2012 seguindo o mesmo padrão editorial que fez da marca sinônimo de seriedade e credibilidade, com 100 anos de história

Desde sua chegada, a revista retrata o que há de melhor no mundo empresarial e econômico Em suas capas figuram nomes como o ex presidente Fernando Henrique Cardoso, o empresário Abílio Diniz e o homem mais rico do Brasil, Jorge Paulo Lemann.

Com uma notícia de capa, na revista será veiculado uma matéria detalhando o que a Infotec, assim como uma entrevista com William Traynor e Maurício da Silva, tem feito no cenário financeiro atualmente, com foco eminente nos investidores nacionais, a fim de atrair novos investimentos e consequentemente novos investidores

Jornal Nacional (Sociedade)

Jornal Nacional atinge mais de 100 milhões de pessoas por dia,também conhecido pela sigla JN é um telejornal brasileiro produzido pela TV Globo Exibido desde 1º de setembro de 1969 no horário nobre, de segunda feira a sábado, recebeu diversos prêmios ao longo de sua existência

No cenário atual que é enfrentamos a pandemia,o jornal ganhou 1,5 milhões em audiência entre os públicos da idade 15 e 29 anos, tendo aumento considerável para essa faixa comparado a 2019

Será exibida portanto uma nota de ações realizadas junto a um vídeo institucional entre o Jornal Nacional e a novela das 9 da Rede Globo de Televisão, com o foco total nas ações feitas pela empresa no cenário financeiro atual

Revista Mercosul (Investidores Internacionais)

Revista Mercosul Empresários ligados a negócios internacionais, tanto Mercosul como Europeu Influenciadores e executivos usam o Mercosul para alavancar vendas, profissionais liberais que desejam expandir seus contatos, desenvolvedores e fomentadores de ideias inovadores

Na revista digital será vinculado a nota de ações realizadas pela Infotec com foco nos investidores internacionais, assim como seus planos futuros para esse mercado

Para os colaboradores

Contar com colaboradores motivados e engajados é uma forma de aumentar as chances de alcançar os objetivos e obter resultados satisfatórios Pensando nisso, será realizada uma ação para promover o bem estar corporativo, investindo na qualidade de vida de todos os colaboradores da Infotec Solutions

Essa ação contará com oficinas diversas:

Aula de Yoga Online

Treino Laboral Online

Consulta com Psicólogos

Ações

Ação Terceiro Setor (Revista Exame)

Da educação à saúde, passando pelo fortalecimento de comunidades vulneráveis e lazer, existem milhares de pessoas que colaboram para tornar o Brasil um país melhor É um universo de trocas, experiências, oportunidades e possibilidades que podemos compartilhar para adicionar novos conhecimentos e ideias Pensando nisso, a Infotec Solutions criou o Programa “Respirar”

A Infotec Solutions doará por meio do Programa ”Respirar” , o valor de R$1 milhão para compra de oxigênio para a rede pública de saúde, cestas básicas, álcool em gel e máscaras para famílias afetadas pelo COVID 19 em São Paulo

Diante do atual momento, provocado pela pandemia da Covid 19 e suas variantes, a empresa Infotec Solutions e seus parceiros nacionais e internacionais fizeram o anúncio na última quinta feira sobre a doação de respiradores, álcool em gel e máscaras cirúrgicas triplas. O responsável pelo anúncio ficou a cargo do Ceo financeiro da empresa e recém contratado Maurício da Silva, que explicou no Twitter oficial da empresa o objetivo da campanha: “É com muito orgulho que, em nome da Infotec Solutions, comunico a doação no valor de 1 milhão de reais para a aquisição de oxigênios para a rede pública de saúde, por intermédio do Programa Respirar Mais uma vez ressalto a importância das medidas de seguranças e a todos que podem #fiquememcasa”

Além do programa Respirar, a Infotec Solutions doará a quantia de R$500 mil, para a plataforma BSocial que colabora com a economia social viabilizando doações para organizações da sociedade civil O valor doado será direcionado para as Ongs parceiras do projeto, que atuaram de formas diversas São elas: Hospital Santa Marcelina, Aliança dos Povos Indígenas e Populações Tradicionais e Organizações Parceiras, Cruz Vermelha de São Paulo e Fundo Emergencial para a Saúde Coronavírus Brasil, Instituto PHI

Entrega de balões de óxigênio do Projeto

Ação

de capa (Revista Forbes)

FORBES ENTREVISTA COM MAURÍCIO DA SILVA, CEO DE FINANÇAS E WILLIAN TRAYNOR, PRESIDENTE DA INFOTEC SOLUTIONS.

FORBES: Maurício, durante as últimas semanas temos acompanhado minunciosamente o acontecimento que envolve o seu nome e o nome da empresa Infotec Solutions Entre discursos e pronunciamentos, qual é o seu posicionamento, hoje, em relação a sua presença em uma suposta festa e aglomeração em uma época de pandemia?

MAURÍCIO: Desde o começo sabíamos que não seria tão fácil desmentir essa Fake News, pois hoje em dia tudo se espalha com muita facilidade na mídia e quem não tem conhecimento, ou por agir de má fé, acaba propagando e compactuando com tais boatos Entretanto, não nos desesperamos e logo no início procuramos uma assessoria e buscamos uma equipe de técnicos e especialistas em identificação de fraudes online, para que apurassem e investigassem a imagem divulgada de forma ilícita e prejudicial Com a excelência do trabalho feito por essa equipe, conseguimos comprovar, através de laudos e análises, que se tratava de uma imagem falsa que decorreu nessa Fake News.

FORBES: A empresa sofreu grandes impactos por conta dessa situação?

MAURÍCIO: Infelizmente sim. Esse acontecimento gerou uma repercussão nacional e internacional que acarretou no impacto de nossas ações na bolsa de valores, refletindo também no planejamento internacional da corporação, uma queda de popularidade, dentre alguns outros pontos na área interna da empresa

FORBES: Diante desses impactos, observamos que houve um desgaste em relação à imagem da empresa Qual o posicionamento da Infotec para reestruturar essa imagem?

TRAYNOR: Como é de conhecimento de alguns, estamos amparados e assessorados pela Assessoria Avante, que desenvolve seu trabalho com maestria. A equipe trabalha diariamente para auxiliar nos durante essa crise Através do eficaz plano de ações visando alcançar públicos específicos da empresa, a Avante busca com sucesso resgatar a nossa imagem perante nosso público revertendo todo mal estar provocado pelo ocorrido Assim, voltamos ao verdadeiro patamar de uma das maiores empresas do ramo financeiro

FORBES: Mediante ao cenário atual, quais são os objetivos que a empresa almeja?

MAURÍCIO: Atualmente estamos desenvolvendo um plano de expansão internacioanl Apesar da Fake News que nos causou essa desestabilidade, temos uma meta a curto prazo para implantarmos o trabalho nos países vizinhos: Argentina, Chile e Uruguai, atendendo importantes clientes como bancos e investidores, além de outros investimentos bilionários que temos feito no Brasil para alavancar a economia do setor

FORBES: Traynor, é possível afirmar com total certeza, que a Infotec Solutions deu a volta por cima?

TRAYNOR: Sim Como foi dito anteriormente, houve uma desestabilização em alguns fatores, porém com a excelência da nossa Assessoria, colaboradores e profissionais envolvidos na apuração da Fake News, a Infotec obteve rápida reestruturação Mediante nossas ações, buscamos cada vez mais a aproximação dos nossos públicos e clientes para que possamos firmar os objetivos e metas apresentadas e jamais deixaremos qualquer setor estremecer por situações como Fake News Aproveitando a oportunidade, quero transmitir o meu agradecimento, como presidente, e também em nome do nosso CEO Maurício, a todos os nossos colaboradores e clientes, que estiveram sempre ao nosso lado, acreditando na índole e profissionalismo da empresa Todos são muito importantes para nós e tenho certeza de que juntos sempre seremos mais fortes!

Ação Vídeo Institucional e plano de ações Infotec (Comercial Jornal Nacional)

Agência: Avante Assessoria de Relações Públicas

Cliente: Infotec Solutions

Título: Ações

Produto: Vídeo Institucional de Ações

Duração: 1 minuto

Formato: Vídeo Institucional

Data: 23/04/2021 às 20:45 hrs

Ação Técnica

Trilha Branca Life is for a Dreaming

Tela preta

Trilha Branca Life is for a Dreaming Imagens da Infotec

Trilha Branca Life is for a Dreaming

Imagens do Banco Central

LOC: NOTA OFICIAL INFOTEC SOLUTIONS

Diante da atual situação do país e do mundo, a Infotec Solutions informa que se compromete integralmente em ajudar o maior número de pessoas atingidas diretamente pela crise da COVID 19

Através do Programa “Respirar”, criado especialmente com a intenção de minimizar as necessidades da sociedade neste momento, a Infotec anuncia a doação no valor de 1 milhão de reais para a compra de respiradores, máscaras e variações

Em continuidade a esse projeto, será doado a quantia de R$500 mil para a plataforma BSocial, que trabalha arduamente na capitação de parceiros, ajuda humanitária, e no direcionamento de doações para ONGs de todo o país

Neste ano, nós da Infotec Solutions encontramos algumas dificuldades assim como todos os brasileiros, mas continuamos a seguir nossos valores e trabalhando com segurança e transparência diante de todos os ocorridos e momentos difíceis Assim, faremos o possível para unir e dar continuidade à colaboração da nossa sociedade e transformação da empresa

A Infotec oferece todo o suporte para as famílias através de diversas Ações em andamento, que estão reunidas em nossas páginas e podem ser visualizadas através da nossa plataforma (www infotecsolutions com br) e em nossos balanços trimestrais

Desejamos e seguimos com a certeza que iremos superar este momento juntos

Cena do Nascer do sol

NOTA OFICIAL INFOTEC SOLUTIONS

Diante da atual situação do país e do mundo, a Infotec Solutions informa que se compromete integralmente em ajudar o maior número de pessoas atingidas diretamente pela crise da COVID 19 Através do Programa “Respirar”, criado especialmente com a intenção de minimizar as necessidades da sociedade neste momento, a Infotec anuncia a doação no valor de 1 milhão de reais para a compra de respiradores, máscaras e variações

Em continuidade a esse projeto, será doado a quantia de R$500 mil para a plataforma BSocial, que trabalha arduamente na capitação de parceiros, ajuda humanitária, e no direcionamento de doações para ONGs de todo o país

Neste ano, nós da Infotec Solutions encontramos algumas dificuldades assim como todos os brasileiros, mas continuamos a seguir nossos valores e trabalhando com segurança e transparência diante de todos os ocorridos e momentos difíceis Assim, faremos o possível para unir e dar continuidade à colaboração da nossa sociedade e transformação da empresa

A Infotec oferece todo o suporte para as famílias através de diversas Ações em andamento, que estão reunidas em nossas páginas e podem ser visualizadas através da nossa plataforma (www infotecsolutions com br) e em nossos balanços trimestrais

Desejamos e seguimos com a certeza que iremos superar este momento juntos

Nosso pedido especial continua sendo: #sepuderfiqueemcasa

Maurício da Silva (CEO financeiro Infotec Solutions)

Ação para os colaboradores

A Infotec Solutions contratará profissionais capacitados e qualificados para instruir, atender e acompanhar seus colaboradores As oficinas acontecerão no âmbito virtual com horários diversificados para ajustar se à rotina do funcionário

Yoga

O Yoga é uma prática de exercício que se concentra força, flexibilidade e respiração para aumentar o bem estar físico e mental

A Yoga laboral é uma modalidade adaptada para o ambiente de trabalho e uma das suas vantagens é a não obrigatoriedade de roupas especiais ou tapetinho específico de Yoga e colaborador pode praticar no conforto de sua casa Os benefícios de suas aulas são muitos: aumento da cumplicidade, estabilização das emoções, equilíbrio entre corpo e mente, alinhamento postural, cultivar o respeito e a confiança, lidar com os próprios limites e com os dos outros

As aulas de Yoga laboral Online tem duração de 30 minutos, acontecerão às segundas e quartas feiras, nos horários das 6h, 10h, 15h e 18h.

Ação notícia com Nota de Ações da Infotec (Revista

Ginástica Laboral

Ginástica Laboral é o tipo de ginástica realizada no trabalho com exercícios de curta duração (entre 10 e 15 minutos), com o objetivo de melhorar a saúde e a qualidade de vida dos colaboradores Os exercícios, que utilizam técnicas de respiração, alongamento e correção de postura, evitam doenças ocupacionais e que possam ocasionar dores e lesões

Os benefícios são muitos, entre eles o fortalecimento muscular que permite que o trabalhador mantenha se em uma postura adequada A ginástica laboral minimiza também o estresse e melhora a integração da equipe

Elas acontecerão às terças e quintas, nos seguintes horários: 7h, 9h, 14h, 16h e 18h

Consulta com Psicólogos

O atendimento terapêutico online ocorre num recinto virtual somente com a presença do colaborador e o psicólogo O horário será previamente agendado pelo colaborador de acordo com a disponibilidade de agenda dos profissionais

Diversos são os benefícios para os colaboradores e para a empresa, entre eles: maior rendimento, empatia, autoconhecimento, melhora nas relações interpessoais, desenvolvimento das habilidades de comunicação e comportamento, desenvolvimento de orgulho pelo ambiente e empresa que se trabalha, diminuição da insegurança, entre outros

Cronograma Infotec Solutions

Ação

Cronograma das Ações

Veículo de divulgação

Coletiva de imprensa

E mail

Plataforma TVJ 1,5 milhão para doação do terceiro setor Exame Oficinas para a saúde mental e física dos colaboradores

Entrevista com o Diretor e o CEO de finanças com foco da Infotec na capa de revista Forbes

Benefícios que a Infotec tem feito no mercado financeiro atualmente Forbes

Nota de ações realizadas pela Infotec com foco nos investidores internacionais

Revista Mercosul

Divulgação Nota oficial de ações junto ao vídeo institucional Jornal Nacional

Cheklist

Determinação dos indicadores ou parâmetros de avaliação de resultados

Indicadores de desempenho, também conhecidos como Key Performance Indicator (KPI), são ferramentas para medir o desempenho de uma empresa. São uma peça fundamental para que o empresário obtenha sucesso em seu empreendimento, pois possibilitam que metas específicas sejam traçadas e, ainda, acompanhar se elas estão sendo alcançadas, bem como saber se o rendimento da empresa está aumentando ou diminuindo

Os indicadores de desempenho mais importante são divididos em grupos, e são eles: Estratégicos: informam o quanto a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Produtividade: medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos e devem andar lado a lado com os indicadores de qualidade

Qualidade: focam nas medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço

Capacidade: medem a capacidade de resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por unidade de tempo

Após traçarmos uma estratégia, a empresa Infotec Solutions disponibilizou um montante de 5 milhões de reais para a realização de ações que pudessem alavancar e restaurar a imagem da empresa entre seus públicos predominantes Do valor disponível, investimos um total de para que as metas fossem não somente alcançadas, mas superadas

Abaixo segue as metas estabelecidas a curto prazo sobre as ações realizadas:

Acionistas: 5%

Valorização da bolsa: 15%

Produtividade dos colaboradores: 25%

Estimativa de Expansão Internacional além do que estamos trabalhando: 10%

Alcance das metas após realização das ações: Aumentamos em 10% o número de acionistas

Houve uma valorização de 25,3% nas ações da bolsa de valores

Aumentamos a produtividade dos nossos colaboradores em 40%

Previsão de expansão internacional em 50% Além dos 3 países da América do Sul, há negociação entre 2 países vizinhos e 1 país da Europa

Relatório Conclusivo CONSIDERAÇÕES GERAIS

Data de elaboração: abril de 2021

Objeto de análise: Percepção dos públicos e eficácia das estratégias das ações por meio de pesquisas qualitativas

Responsáveis: Assessoria AVANTE

Período Avaliado: 30 de março até 23 de abril

Públicos Evolvidos:

Colaboradores

Acionistas

Investidores Nacionais

Investidores internacionais

Sociedade

INTRODUÇÃO

O presente relatório tem por objetivo mostrar os resultados das estratégias elaboradas pela assessoria AVANTE, e acompanhar a execução das ações realizadas para a restauração da imagem da empresa Infotec Solutions e o executivo responsável pelas finanças da organização, Maurício da Silva

As informações, evidências e recomendações contidas neste documento, têm o proposito de mostrar a eficácia das atividades elaboradas pela assessoria contratada, sendo de total sigilo e não autorizada a divulgação das tarefas executadas.

A metodologia adotada para a condução dos trabalhos de avaliação do desempenho quanto ao alcance das metas pactuadas constituiu em um estudo e acompanhamento diário e reforçado do caso, buscando gerar resultado em um curto período pela urgência do caso

RELATÓRIO OFICIAL ASSESSORIA AVANTE

No que se refere ao acompanhamento da ação foi elaborada uma análise por meio da percepção dos públicos envolvidos extraídas por meio de planilhas e pesquisas qualitativas dos resultados obtidos.

Para que a execução da atividade de recuperação de imagem da empresa e do executivo, foi colocado em evidência 5 públicos alvo a serem trabalhos (colaboradores, acionistas, investidores nacionais, investidores internacionais e sociedade) abordando os por meio dos veículos de mídias impressas, televisivas e digitais, presentes diretamente nos canais de comunicação que eles mais estão envolvidos e contamos com um orçamento de 5 milhões de reais para 25 dias de trabalho

Diante do contexto apresentado, a ação foi um sucesso. Por meio de uma análise de pesquisa qualitativa com focus group e logo em seguida uma entrevista individual, observamos que 65% dos participantes estão cientes que o Diretor de finanças Mauricio da Silva foi vítima de Fake News e entendem que a empresa Infotec Solutions está participando diretamente de ações contra o novo Coronavírus 30% não acreditam nas palavras dos executivos e apenas 5% não tem uma opinião formada sobre o caso

O valor investido nas ações de comunicação trouxeram muitos resultados positivos: recordes de visualização na matéria oficial, aumento de 35% de visualização dos sites após a divulgação do material e de 20% nas vendas de revistas impressas. Após a nota oficial e o vídeo institucional ser divulgada, o Jornal Nacional alavancou a audiência na noite da exibição sobre a Nota de ações desenvolvidas pela Infotec Solutions e ficou em primeiro lugar no “Assuntos do momento” do Twitter com a hashtag #MauricioNoJN

Com a ação do público interno, eles agradecem ao Mauricio e a empresa por proporcionar momentos de lazer, aprendizado e tranquilidade, até no horário do expediente.

“Trabalho na Infotec Solutions há 20 anos e faz muito tempo que não tenho um gestor calmo e cuidadoso igual a ele ” Amanda Dias, Analista financeira pleno

Mesmo após o resgate da imagem, é recomendado que continue com ações voltadas aos públicos de interesses e os pronunciamentos sejam direcionados pela assessoria de comunicação contratada

Referências Bibliográficas

Imagens,2020,Disponível:https://www metropoles com/colunas/janela indiscreta/politicos articulam envio de 50 cilindros de oxigenio a manaus doados por artistas, Acesso em 11/04/2021.

Forbes,2019, Disponível:https://forbes com br/sobre 2/, Acesso em 17/04/2021

Exame,2019, Disponível: https://exame.com/sobre/, Acesso em 17/04/2021

Custo Anúncios,2019, Disponível: https://noticiasdatv uol com br/noticia/televisao/quanto custa anunciar na globo comercial no jn vale mais de r 13 mi 27923, Acesso em 17/04/201

Mercosul,2019, Disponível: http://www mercosulnegocios com br/, Acesso em 17/04/2021

Ação para os Colaboradores, 2020, Disponível: Programa de bem estar de funcionários: entenda os benefícios! (xerpa com br)