Anderson Santana RGM: 26543265
Amanda Ximenes RGM: 22265325
Mayara Martins RGM: 20714271
Rafael Martins RGM: 21990999
Rafael Reis RGM: 21987394
Sandy Cunha RGM: 25972731
Vitor Reis RGM: 21919976
1
Apresentação ...................................................................................................6
2 Públicos ...........................................................................................................7
3 Objetivos ........................................................................... ................7
3.1 - Objetivo Geral ..................................................................................................7
3.2 Objetivo Especifico .......................................................................... .....8
4 Estratégias .......................................................................................................8
5
5.1
Ações ...............................................................................................................9
Ação: Unidos pela vacina ................................................................................9
5.2 - Ação: Juntos somos mais fortes ....................................................................10
5.3 Ação: Tec Apoio ............................................................................................13
5.4
Ação: Evento anual: Unidos pelo sucesso ....................................................14
6 Cronograma de ações ...................................................................................14
7 Estimativa de investimento .15
8 - Logística ........................................................................................................16
8.1
8.2
Ação: Unidos pela vacina ....................... ..............................16
Ação: Juntos somos mais fortes ....................................................................16
8.3 Ação Tec Apoio .............................................................................................16
8.4
Ação: Evento anual: Unidos pelo sucesso ....................................................16
9 - Indicadores de resultados ..............................................................................16
10 Conclusões ....................................................................................................18
11 Bibliografia . ...19
Quadro 1 Públicos estratégicos das ações............................................................7
Quadro 2 Descritivo da ação: unidos pela vacina ........ .........9
Quadro 3 - Descritivo da ação: Juntos somos mais fortes.....................................10
Quadro 4 Descritivo da ação: Tec Apoio .............................13
Quadro 5 Descritivo da ação: Evento anual: Unidos pelo sucesso ...14
Gráfico 1 Disponibilidade de computador por domínio .......................................11
Tabela 1 Cronograma de ações .........................................................................15
Tabela 2 - Estimativa de Investimento..................................................................15
Gráfico 2 Levantamento de dados ......................................................................17
Gráfico 3 Levantamento de dados.......................................................................17
Gráfico 4 Levantamento de dados ......................................................................18
A Infotec Solutions é uma empresa do ramo de tecnologia financeira que atua no mercado nacional há 25 anos. Em março de 2021 foi nomeado como CEO da companhia o Dr. Maurício da Silva, economista renomado no mercado financeiro nacional e na América Latina.
Após seu discurso de posse, uma suposta imagem fazia referência ao CEO, em que o mesmo participava de uma aglomeração clandestina divulgada nos meios comunicacionais, gerando grande desconforto na vida pessoal e na imagem corporativa da companhia. A imagem verdadeira era do atual presidente da França, comprovando ser uma fake news o conteúdo divulgado. O ocorrido trouxe enfraquecimento na relação e credibilidade da empresa, e do Dr. Maurício da Silva com seus clientes, colaboradores e acionistas.
De acordo com a situação apresentada, a empresa Infotec Solutions e o Dr. Maurício da Silva, buscaram auxílio profissional para amenizar esta crise, visto que possuem vulnerabilidade e imagem prejudicada diante de seu público interno e externo.
Segundo TORQUATO (2012;276), a crise de imagem de uma empresa obedece à escala de grau um a cinco, e essa escala de impacto pode afetar dois patrimônios de uma organização: tangível e intangível:
“a) Patrimônio tangível composto pela estrutura física/ equipamentos/ domínio tecnológico. Patrimônio atingido plenamente ou em parte por eventos tempestivos (catástrofes, fenômenos naturais, incêndios etc.); b) Patrimônio intangível composto pela identidade, imagem e marca das Organizações, de seus produtos e serviços. O patrimônio intangível, objeto de longos anos de investimento de uma Organização em sua identidade e no conceito de seus produtos e serviços, é, muitas vezes, incalculável. Esse patrimônio junta aspectos da história de um Grupo, seus processos, condutas e práticas; enfim, conhecimento. Algumas marcas no mercado atingem um valor bem mais alto que o valor do patrimônio tangível”.
Sendo assim, percebe se que a organização posteriormente teve sua imagem prejudicada após a repercussão da fake news veiculada, afetando o patrimônio intangível da Infotec Solutions, enquadrando na escala grau cinco.
A partir das informações coletadas, foi realizado um estudo de caso, demonstrado a seguir:
No quadro abaixo serão apresentados os públicos:
Quadro 1: públicos estratégicos das ações. Públicos essenciais Públicos de rede de interferência
Constitutivos (acionistas e governos) Não constitutivos (colaboradores)
Veículos de comunicação de massa e internet
Fonte: Elaborado pela assessoria Safira.
Para Lery (2019, p.75)
“Os constitutivos são responsáveis pela existência da organização, como os investidores, sócios, diretores, governo e todos aqueles que possuem poder perante a organização. Os não constitutivos, por sua vez, são aqueles atuantes diretamente na viabilização e manutenção da empresa no mercado, mantendo a produtividade e lucratividade. São eles funcionários, clientes e fornecedores.
As ações institucionais descritas nestes estudo estão alinhadas aos objetivos e interesses da companhia e seu executivo principal.
“Em função das características, das finalidades e dos objetivos das organizações, as relações públicas desenvolverão programas puramente institucionais ou apoiarão o marketing comercial (...). O leque de possibilidades é muito grande. Depende só de estabelecer prioridades e de sistematizar uma ação programada e eficaz, de acordo com os interesses da organização, dos públicos e da sociedade.” (KUNSCH, 2003, p. 125 126).
Apresentar ações efetivas que contribuirão com a imagem e reputação da organização, frente a crise que se instaurou em razão de uma notícia fake news envolvendo seu principal executivo.
Promover relacionamento com a imprensa através de publicações nos meios comunicacionais;
Divulgar projetos e campanhas na qual a companhia e CEO estão envolvidos diretamente, suas parcerias com entidades do terceiro setor e com entidades educacionais e de saúde mental;
Compartilhar ações nas redes sociais oficias da Infotec Solutions, de modo a aumentar sua visibilidade no cenário de atuação.
Estratégias comunicacionais devem ser tratadas como ações que terá consequência ligada a cada stakeholders da organização, e não como uma simples operação.
A estratégia usada neste estudo teve como base os conceitos de Luis Alberto de Farias, onde diz: “(...) às relações públicas caberia a gestão dos relacionamentos e das ações comunicacionais da organização, mas a partir da visão de conjunto e de longo prazo, de uma participação estratégica no composto da organização, e não de uma posição operativa, com vistas à mera realização de tarefas. Assim, a gestão dos relacionamentos deve estar próxima e atrelada à estratégia da organização, e não apartada desta.”
Sendo assim, acredita-se que uma comunicação direcionada aos públicos-alvo, com o objetivo de resgatar e potencializar a integridade da imagem corporativa e pessoal, para isso será empregado o uso de publicações pelos meios comunicacionais, e redes sociais oficiais da companhia e CEO.
E também, na realização de um evento voltado para o público interno, onde o CEO fará um pronunciamento quanto a crise recente.
Quadro 2: descritivo da ação:
Nome da ação: Unidos pela vacina
Público-Alvo: Opinião pública e acionistas
Objetivo: Posicionar a Infotec e seu executivo principal, em tempos de pandemia.
Justificativa: A imunização é de interesse de toda a sociedade, ponto de grande relevância e credibilidade nas mídias nacionais e internacionais atualmente, por esta razão a Infotec apoio o Magazine Luiza.
Necessário para a viabilidade da ação: R$ 30.000,00 (trinta mil reais) por 30 (trinta) dias de impulsionamento nas redes sociais com expectativa de alcançar 5.900.000 (cinco milhões e novecentos mil) pessoas.
Necessário para a viabilidade da ação: R$ 15.000,00 (quinze mil reais) em publicações nos meios comunicações impressos.
Orçamento previsto para a ação: 45.000,00 (quarenta e cinco mil reais).
Recurso de contingência: 90.000,00 (noventa mil reais).
Fonte: Elaborado pela assessoria Safira.
A iniciativa da rede varejista Magazine Luiza consiste na aceleração da imunização em massa da população nacional, auxiliando o poder público na compra da vacina, além de materiais para a aplicação do mesmo (caixas térmicas, barracas, luvas, seringas, agulhas, entre outros).
A campanha foi criada em janeiro pelo grupo Mulheres do Brasil e conta com o apoio do grupo LIDE Grupo de Líderes Empresariais que trabalha a logística de comunicação com países que possuem insumos e imunizantes prontos para aplicação. O CEO Mauricio da Silva representa a Infotec Solutions nesta campanha onde atua desde sua criação.
Sugerimos uma publicação sobre o desempenho da ação na luta contra a COVID 19 e seus apoiadores, dando ênfase a Infotec e Dr. Maurício, nesta ação, trabalharemos tanto a imagem corporativa quanto a imagem pessoal, afastando qualquer rumor ou mal entendido que possa pairar sobre as acusações anteriores e ressaltar o posicionamento da empresa e CEO perante a este cenário.
Release:
Infotec Solutions e Magazine Luiza: Unidos pela Vacina
Infotec Solutions se junta a Magazine Luiza para combater a COVID 19 o quanto antes
São Paulo, 14 de abril de 2021 Maurício da Silva, CEO de uma das maiores empresas de tecnologia financeira do mundo, a Infotec Solutions, se uniu a empresária Luiza Trajano, da rede varejista Magazine Luiza. Uma grande parceria em busca do fim da pandemia. Juntos, lançaram um movimento com o objetivo de vacinar todos os brasileiros contra a covid 19 o quanto antes. O “Unidos pela Vacina” já está a alguns meses em andamento e é coordenado pelo Grupo Mulheres do Brasil, que conta com mais de 75.000 mulheres. O movimento organizado por Luiza não vai fazer a compra direta de imunizantes. A ideia é apoiar o SUS (Sistema Único de Saúde) com a compra de insumos, como agulhas e seringas, e a logística de distribuição e vacinação. Agora, junto a Maurício, da Infotec Solutions, uma empresa renomada, com capital de alto nível, tudo ficará mais fácil, pois soma se uma força ainda maior. “Estou muito feliz em entrar nessa ação maravilhosa junto a Luiza. Como já dizia antes, eu sempre fui a favor da cura contra o COVID 19 e farei de tudo que estiver ao meu alcance para que chegue o fim dessa pandemia. Achei incrível o movimento e com certeza eu e a Infotec Solutions tínhamos que fazer parte, e unidos vamos passar desta fase”.
Assessoria Safira
(11) 9333-1300 – assessoriasafira@gmail.com.br
Quadro 3: descritivo da ação:
Nome da ação: Juntos somos mais fortes
Público Alvo: Colaboradores e Opinião pública.
Objetivo: Comprovar que o CEO, e a empresa Infotec Solutions sempre estiveram dispostos em cooperar com as causas sociais e nunca consentiram com aglomerações e quaisquer atitudes que infrinjam as normas de prevenção da COVID 19
Como: Apresentando a parceria com as ONGS e divulgando o que está sendo realizado com as mesmas, gerando mais visibilidade as ações.
Onde: Redes sociais da Infotec Solutions e do Dr. Maurício da Silva, através de publicações e stories
Justificativa: Os públicos que possuem vínculos com a empresa e o CEO, tinham dúvidas e opiniões formadas sobre o posicionamento de ambos, referente a pandemia, resultante da fake news divulgada. Necessário para a viabilidade da ação: R$ 30.000,00 (trinta mil reais) por 30 (trinta) dias de impulsionamento nas redes sociais com expectativa de alcançar 5.900.000 (cinco milhões e novecentos mil) pessoas.
Necessário para a viabilidade da ação: R$ 15.000,00 (quinze mil reais) em publicações nos meios comunicações impressos.
Orçamento previsto para a ação: 45.000,00 (quarenta e cinco mil reais).
Recurso de contingência: 90.000,00 (noventa mil reais).
Fonte: Elaborado pela assessoria Safira.
A pandemia trouxe diversas consequências à sociedade, e listamos duas que estão gerando dificuldades ao cotidiano do brasileiro, são elas: ausência de aparelhos tecnológicos (notebooks, computadores ou tablets) para alunos, e a fome que está permeando as famílias.
De acordo com a pesquisa da TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) Educação 2019, aponta que 39% dos estudantes de escolas públicas urbanas não têm computador ou tablet em casa, posteriormente isto acaba gerando problemas para que alunos não consigam dar prosseguimento nos estudos.
Gráfico 1: disponibilidade de computadores por domínio.
Gráfico mostra a disponibilidade de computador no domicílio, em porcentagem, segundo a pesquisa TIC Educação. Fonte: Infografia/G1
Outro problema que vem se agravando no Brasil após a pandemia, é a fome. Com base em pesquisas do Inquérito Nacional sobre insegurança alimentar, indica que no ano passado 55,2% dos lares brasileiros, o correspondente a 116,8 milhões de pessoas, conviveram com algum grau de insegurança alimentar no final de 2020 e 9% deles vivenciaram insegurança alimentar grave, isto é, passaram fome. Com base na situação em que o país se encontra, a Infotec Solutions é parceira das ONGS: Abra a gaveta, doe e G10Favelas desde março de 2021, coincidindo com o mês em que ocorreu a divulgação da fake news que fazia referência ao Dr. Maurício da Silva.
A organização sem fins lucrativos Abra a gaveta, doe, auxilia estudantes da rede pública de São Paulo que não possuem aparelhostecnológicos e fazem a doação destes equipamentos, e a G10Favelas arrecada valores para reverter em cestas básicas e kits higiênicos para as comunidades do Brasil. Com isso, a Infotec Solutions já apoiou ambas organizações, com o valor total de R$ 1 milhão desde o início da parceria.
Com a parceria da empresa com as ONGS, iremos dar mais visibilidade a estas ações vinculadas ao terceiro setor, com a finalidade de apoiar as causas sociais idealizadas pelas mesmas, e conscientizar a sociedade referente a importância das doações arrecadadas, visando o aumento de contribuições para as respectivas organizações, e comprovar que o CEO, e a empresa Infotec Solutions sempre estiveram dispostos em cooperar com as causas sociais e nunca consentiram com
“Juntos somos mais fortes!” Infotec Solutions fortalece laços com ONGS parceiras Infotec Solutions reforça a doação de aparelhos tecnológicos e cestas básicas para ONGs “Abra a gaveta, doe!” e “G10 Favelas”
A empresa continua dando cada vez mais força a algumas ações, como por exemplo o reforço ao projeto “Juntos somos mais fortes”, afim de causar um impacto positivo na sociedade, promovendo a educação e a boa alimentação, engajando os colaboradores nas causas que acreditam.
A pandemia trouxe muitas consequências à sociedade, como por exemplo, a falta de aparelhos tecnológicos, como computadores, celulares e afins. Outro ponto bem negativo também é a fome, que está prejudicando muitas famílias. São duas coisas que geram muitas dificuldades no dia a dia das pessoas.
Desde março, R$ 1.000.000,00 (um milhão de reais) de reais já foram doados a essas ONGs. A ideia da Infotec Solutions é visar o aumento de contribuições para as respectivas organizações, dando mais visibilidade a estas ações que envolvem o terceiro setor e também conscientizar a sociedade sobre a importância das doações arrecadadas.
“Eu e todos os colaboradores da Infotec sempre estivemos dispostos em ajudar com as causas sociais, reforçando que nunca fomos a favor de aglomerações e nada que ajude esse vírus a se expandir.
Faremos o que estiver ao nosso alcance para ajudar as pessoas carentes e também a acabar com essa fase”, diz Maurício da Silva, CEO da Infotec Solutions.
Quadro 4: descritivo da ação:
Nome da ação: Tec Apoio.
Público Alvo: Colaboradores.
Objetivo: Disponibilizar plataforma para desenvolvimento pessoal e profissional.
Como: Com parcerias com instituições de saúde e ensino
Onde: Encontro anual: Unidos pelo sucesso.
Justificativa: Devido aos últimos acontecimentos, o Dr. Mauricio entendeu que a saúde mental é importante para o desenvolvimento pessoal e profissional
Necessário para a viabilidade da ação: R$ 30.000,00 (trinta mil reais) por 30 (trinta) dias de impulsionamento nas redes sociais com expectativa de alcançar 5.900.000 (cinco milhões e novecentos mil) pessoas.
Orçamento previsto para a ação: 30.000,00 (trinta e reais).
Recurso de contingência: 30.000,00 (trinta mil reais).
Fonte: elaborado pela assessoria Safira.
Após o período vivenciado pelo Dr. Mauricio, de difamação, e considerando o momento atual, formulamos ações para amenizar os impactos da COVID 19 na vida dos nossos colaboradores.
De acordo com uma pesquisa divulgada pela BBC News, desenvolvida em fevereiro e março deste ano pelo Instituto Ipsos, mais da metade dos brasileiros entrevistados declararam que sua saúde emocional e mental piorou desde o início da pandemia.
Iniciamos uma parceria com duas empresas privadas: o SENAC, uma das maiores instituições de cursos profissionalizantes e a Cíngulo, eleita a melhor startup focada em saúde mental no ano de 2020.
A primeira disponibilizará uma série de cursos dentro da plataforma do SENAC, voltados para o desenvolvimento pessoal e profissional, uma forma de incentivar novas habilidades e hobbies saudáveis. A segunda, é o acesso a plataforma Cíngulo, focada em saúde mental, com funções personalizadas e sessões de terapias que ajudam a tratar: ansiedade, estresse, autoestima, insegurança, ânimo, foco e muito mais.
Esta proposta beneficia ambas as partes. Será concedido livre acesso aos benefícios e em troca a Infotec Solutions fornecerá para as empresas parceiras, todo o suporte relacionado à tecnologia, de modo a evitar imprevistos nas plataformas digitais.
Diante do atual cenário, sabemos que é essencial zelar pelos nossos colaboradores, propiciando um ambiente harmonioso e relacionamentos saudáveis na nossa organização.
Quadro 5: descritivo da ação.
Nome da ação: Encontro anual: Unidos pelo sucesso.
Público-Alvo: Os colaboradores.
Convite: Divulgação pelo Mural Virtual (ferramenta já existente, uso exclusivo dos colaboradores) e link de acesso enviado por e mail corporativo.
Modalidade: Online via Teams
Data: 20/04/2021
Horário: 15h00 às 17h00
Abertura: William Traynor
Porta-Voz: Maurício Silva
Fonte: elaborado pela assessoria Safira.
Objetivo: Demonstrar os resultados alcançados, em 2020, reconhecimento dos colaboradores destaque em suas operações, informar em primeira mão o ocorrido aos funcionários e reverter a percepção dos colaboradores em relação a imagem do principal executivo considerando as últimas ocorrências, e anunciar a parceria com o Cíngulo, a ação Tec Apoio!
Justificativa: Últimas ocorrências que geraram crise na Infotec.
Os motivos desse encontro são: demonstrar os resultados alcançados, em 2020, assim como reconhecimento dos colaboradores destaque em suas operações desse período, informar em primeira mão os fatos e as providências tomadas para obter justiça e superação da crise estabelecida, bem como a percepção dos colaboradores em relação a imagem do principal executivo considerando as últimas ocorrências e anunciar um apoio através da parceria com o Cíngulo, focando na saúde mental e desenvolvimento pessoal dos funcionários.
“Peço desculpas por estarem passando por esse momento delicado, afirmo, que logo passará, vislumbraremos o amanhecer ensolarado e tornaremos mais experientes. Assim como o filósofo Confúcio, declaro: “O sábio teme o céu sereno; em compensação, quando vem a tempestade ele caminha sobre as ondas e desafia o vento.” Toda empreitada necessita de ajuda, pensando nisso, temos a alegria de anunciar uma parceria com o Cíngulo e Senac, focando na saúde mental e desenvolvimento pessoal dos nossos pilares, que são vocês. Afinal, estamos unidos pelo sucesso! (MAURICIO DA SILVA).”
Cronograma é uma ferramenta de planejamento e controle de atividades que organiza as tarefas a serem realizadas dentro de um período de tempo para alcançar um objetivo final.
Fonte: elaborado pela assessoria Safira.
Tabela 2: estimativa de investimentos
Fonte: elaborado pela assessoria Safira.
Esta ação é orientada para publicação, devido a este fato, não se aplica esse quesito.
8.2
Esta ação é orientada para publicação, devido a este fato, não se aplica esse quesito.
Delegar quais colaboradores responsáveis pela manutenção dos softwares das empresas parceiras.
Setores responsáveis pela organização online: marketing corporativo, responsáveis pela elaboração das apresentações visuais; departamento de relações públicas com o planejamento global do evento, assistência técnica que prestará suporte antes, durante e após o evento, prevenindo quaisquer imprevistos.
Elaboramos pesquisas antes e depois da aplicação da ação 5.4, de modo a mensurar a percepção dos colaboradores mediante as últimas notícias divulgadas na mídia:
Dados antes da ação 5.4: Encontro anual: Unidos pelo sucesso!
Gráfico 2: gráfico levantamento de dados
Levantamento de dados realizado por enquete digital
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Colaboradores insatisfeitos
Colaboradores satisfeitos Colaboradores com dúvida
Fonte: elaborado pela assessoria Safira.
Dados depois da ação 5.4: Encontro anual: Unidos pelo sucesso!
Gráfico 3: gráfico levantamento de dados
Levantamento de dados realizado por enquete digital
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Colaboradores insatisfeitos
Colaboradores satisfeitos Colaboradores com dúvida
Fonte: elaborado pela assessoria Safira.
Após as publicações das ações 5.1, 5.2 e 5.3 nas redes sociais e meios comunicacionais levantamos os seguintes dados:
Gráfico 4: gráfico levantamento de dados.
Levantamento de dados realizado por social ADS e Google Trends
40% 50% 60% 70% 80% 90%
20% 30%
10%
0%
Engajamento em conteúdos digitais Pesquisas pelo nome Infotec Solutions
Março - Abril Maio - JunhoFonte: elaborado pela assessoria Safira.
Concluímos que após o compilado de divulgações referente aos projetos idealizados, desenvolvidos e lançados, atingimos resultados relevantes para a Infotec. Restituímos com acréscimo a reputação da Infotec perante o mercado financeiro, de forma a ampliar o alcance dos serviços prestados, o valor das ações na bolsa de valores e um retorno lucrativo, pois a organização fechou contrato internacional e foi indicada a premiação “Prêmio Valor Empresarial” pela campanha “Diga não às Fake News” e divulgação de nosso software.
ALTAS HORAS. Serginho conversa com Luiza Helena Trajano Luiza Helena Trajano comenta sobre sua dedicação a um plano de vacinação. GLOBOPLAY, 2021. Disponível em: https://globoplay.globo.com/v/9426754/
BBC News. Covid: saúde mental piorou para 53% dos brasileiros sob pandemia, aponta pesquisa, 2021. Disponível em: https://www.bbc.com/portuguese/geral 56726583
CONTEÚDO, Estadão. Luiza Trajano explica como movimento pró-vacinação que uniu empresários vai agir. GAZETA DO POVO, 2021. Disponível em: https://www.gazetadopovo.com.br/economia/dona magazine luiza trajano explica acoes unidos pela vacina/
FARIAS, Luiz Alberto de. O campo acadêmico do ensino e da pesquisa em comunicação organizacional e relações públicas no Brasil. In: KUNSCH, Margarida M. Krohling (Org.). Comunicação organizacional. Vol. 1. Histórico, fundamentos e processos. São Paulo: Saraiva, 2009.
KUNSCH, Margarida Maria K. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. Edição revista. São Paulo: Summus, 2003.
LOPES, Carlos Thomaz G Planejamento e estratégica empresarial In KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo: Summus, 2003.
MARTUCCI, Mariana. Luiza Trajano: vacina tem que ser para todos, e não só para funcionário. EXAME, 2021. Disponível em: https://exame.com/negocios/luiza trajano vacina tem que ser para todos e nao so para funcionario/
OLIVEIRA, Elida Quase 40% dos alunos de escolas públicas não têm computador ou tablet em casa. G1, 2021. Disponível em: https://g1.globo.com/educacao/noticia/2020/06/09/quase 40percent dos alunos de escolas publicas nao tem computador ou tablet em casa aponta estudo.ghtml
SANTOS, Rafaela. Falta de tecnologia afeta alunos. Meon, 2020. Disponível em: https://www.meon.com.br/meonjovem/alunos/falta de tecnologia afeta alunos
TORQUATO, Gaudêncio. Cultura, poder, comunicação, crise e imagem: fundamentos das organizações do século XXI. 2. ed., São Paulo: Cengage Learning, 2012. (e book)
