Workplace Solutions

Een commerciële uitgave van Reflex Uitgeverij, gedistribueerd door het Financieele Dagblad

Workplace Solutions Efficiënte oplossingen binnen het bedrijfsleven

IT heeft ons bedrijfsleven onomkeerbaar veranderd

pagina 4

Bellen via internet: meer voor- dan nadelen

pagina 8

’Iets’ met Social Media doen. Maar wat? En hoe?

pagina 10

Cloud Computing is de nieuwe maat

pagina 16

mei 2011

2

WORKPLACE SOLUTIONS

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

Welkom op mijn nieuwe werkplek

I N H O U D Workplace Solutions Een uitgave van Reflex Uitgeverij op 13 mei 2011 in het Financieele Dagblad.

IT heeft ons bedrijfsleven veranderd

4

Bedrijf van de toekomst bestaat niet

6

VoIP: zo gemakkelijk is bellen

8

Social Media: hoe doe je dat?

10

UC: alles in verbinding

13

Met IT in de wolken

14

Hoe veilig is een smartphone?

15

Voordelen en valkuilen van de cloud

16

De toekomst van het Nieuwe Werken

18

C O L O F O N Project Manager Wardo van Keulen wardo.van.keulen@reflex-media.net

Evert Jan Westera is sinds 1985 werkzaam als IT en telecom specialist.

Hij werkte dertien jaar bij de Tweede Kamer der Staten-Generaal.

Productie/Lay-Out Sonja Vandrei layout@reflex-media.net

D

Redaktie Cor Dol (chef), Jeroen Jansen, Irma van der Lubbe, Mariëtte Raap, Marian Vleerlaag Foto‘s Thinkstock / Getty Images De inhoud van gastbijdragen, expert- en focusinterviews geven de mening van de gastauteurs en geïnterviewden weer.

Ondanks dat bij deze uitgave veel aandacht is besteed aan het voorkomen van fouten en onvolkomenheden, kan hiervoor niet worden ingestaan en aanvaarden de redactie en uitgever hiervoor derhalve geen aansprakelijkheid.

Reflex Uitgeverij B.V. Brouwersgracht 238 1013 HE Amsterdam T +31 (0)20 520 76 50 www.reflex-media.net Contact Nederland: Paul van Vuuren paul.vanvuuren@reflex-media.net Contact Hoofdkantoor: Laurens Müller laurens.mueller@reflex-media.net

e “Consumenten ICT’ er”, zo iemand bestaat tegenwoordig ook al. En nee, het is niet iemand die hoogmoedig van zichzelf denkt ook een ICT specialist te zijn, want “Consumenten ICT ’er” worden we langzaamaan allemaal. Mijn eerste laptop staat mij nog helder voor ogen, het apparaat kostte een klein vermogen en kon eigenlijk nog maar weinig. De eerste weken probeerde ik wanhopig het ding onder de knie te krijgen.

Meerdere malen vroeg ik mij af of het me ooit zou lukken. Toen bij mij een keer werd ingebroken werd de TV gestolen maar de laptop die er naast lag niet. Volgens de politie was het apparaat wel goed bekeken door de inbrekers maar wisten de dieven er blijkbaar ook geen raad mee.

Hoe anders is de wereld nu! Het overgrote deel van de Nederlandse huishoudens beschikt over één of meerdere computers of laptops. Al jaren is Nederland één van de koplopers met het aantal breedband internet aansluitingen. Innovatie en nieuwe technieken hebben de, eigenlijk ingewikkelde, ICT steeds dichter bij de eindgebruiker gebracht. De tijd dat een hoogopgeleide ICT ’er voor ons bepaalde welke middelen het beste voor ons waren, ligt al geruime tijd achter ons. Nieuwe apparaten worden steeds gebruikersvriendelijker, intuïtiever en zijn veel beter op onze informatiebehoefte afgestemd. De beschikbaarheid en betrouwbaarheid van netwerken, diensten en toepassingen is enorm toegenomen. ICT is in ons dagelijks leven geïntegreerd en het toenemende gebruik maakt ons er steeds meer van afhankelijk. Een recente ontwikkeling is: BYOD (Bring Your Own Device).

De rollen zijn omgekeerd: de gebruiker of medewerker van een organisatie verlangt dat een automatiseringsdienst zich aanpast aan zijn wensen en eisen. De gewone consument is niet meer de simpele onwetende ziel die door de professional geholpen moet worden. We spreken wel van consumerization of verconsumentering. Consumenten ICT wordt meer en meer ook zakelijk gebruikt door gebruikers die ervaringsdeskundigen geworden zijn. Zie daar de Consumenten ICT ’er!

Ondanks de groeiende complexiteit van de techniek stellen wij, de gebruikers, steeds hogere eisen aan de betrouwbaarheid en beschikbaarheid. Storingen in (mobiele) netwerken ervaren we als een enorme belemmering. De druk op de ICT ’er wordt steeds groter om hoogwaardige, betrouwbare en vooral gebruikersvriendelijke diensten te leveren. Toch leeft ICT na de crisis weer op. Slimme jongens en meisjes weten slimme oplossingen te bedenken die ons minder afhankelijk maken van een vaste werkplek of locatie. “Het Nieuwe Werken” heet dat tegenwoordig. De Nieuwe Werkplek is vooral mobiel, dat wil zeggen dat je met een mobiel apparaat (bijna) net zoveel kunt doen als op een traditionele vaste werkplek. Bij het nieuwe werken hoort ook het Nieuwe Leven. Of zoals ze dat zo mooi in het Engels zeggen de ‘Work-Life Balance’, waar werk en privé door elkaar heen lopen. ICT heeft ons leven veranderd. Plots zijn we met de hele wereld verbonden. Nieuws over een bombardement ergens in de wereld bereikt ons al voordat de laatste bom is afgegaan. We telefoneren wat minder, maar maken meer gebruik van andere communicatiemiddelen. Beelden op het nieuws zijn gemaakt met een mobiele telefoon en nieuws komt sneller via Twitter dan op de TV. Onze nieuwe werkplek is onze gereedschapskist, onze bibliotheek en onze vraagbaak. Communicatie is multimediaal geworden en biedt een scala van mogelijkheden om contact te zoeken of informatie te vinden. Mijn moeder, die in het buitenland woont, spreek ik vaker via Skype dan face to face, om maar een voorbeeld te noemen. Met deze enorme toename aan mogelijkheden komt ook de roep naar een betere bereikbaarheid. Telefonie blijft, aangevuld met nieuwe diensten, nog steeds een belangrijk communicatiemiddel. Leveranciers en dienstverleners ontwikkelen de mooiste en meest innovatieve toepassingen die gretig aftrek vinden bij bedrijven. Toch mag ik wel concluderen dat we met al die informatie en toepassingen lang niet altijd beter geïnformeerd of beter bereikbaar zijn. Niemand lijkt nog goed te weten hoe je al deze middelen in kunt zetten om echte kwaliteitsverbetering te realiseren. Het is voor velen nog een zoektocht naar succes. Niet voor niets heeft NEN onlangs een nieuwe norm gepubliceerd, de “NEN 8878 Telefonische bereikbaarheid”, die goede telefonische bereikbaarheid normeert. Niet voor niets staat de volgende norm voor het gebruik van andere communicatiemiddelen al in de steigers. Ik heb geen kritiek op ontwikkelaars van communicatiediensten, de creativiteit en innovatie van ontwikkelaars verbaast mij telkens weer. Maar wij moeten nog leren om alles wat ons wordt aangeboden effectief en succesvol te gebruiken.

Volgens mij ligt daar de uitdaging voor de komende jaren. Het gaat straks niet alleen meer om techniek, maar vooral om de beschikbare middelen op een slimme manier te combineren.

We hebben minder behoefte aan “systemintegrators” maar meer naar “humanintegrators”. Specialisten die het hun vak maken om het oerwoud van ICT voorzieningen te integreren in het dagelijks leven van de Consumenten ICT ’er.

Evert Jan Westera

Reflex Uitgeverij heeft zich op thematische bijlagen in Duitse, Nederlandse en Zwitserse dagbladen gespecialiseerd.

U vindt onze publicaties onder andere in de Frankfurter Allgemeine Zeitung (F.A.Z.), Handelsblatt, Tagesspiegel (in Duitsland), Tages-Anzeiger (Zwitserland) en in het Financieele Dagblad en het NRC Handelsblad. Onze publicaties combineren zo de diepgang van vakbladen met de oplage van dagbladen.

Reflex Uitgeverij onderscheidt zich door de focus op kwaliteit en de scheiding van artikelen en gastbijdragen.

Meer informatie vindt u op www.reflex-media.net.

WORKPLACE SOLUTIONS

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

3

EXPERTINTERVIEW Betabit

“Onderscheidend vermogen haal je niet uit SAP”

De broers Luc en Olav Gimbrère hebben Betabit in 2002 opgericht en vormen samen de directie.

Er gebeurt veel in de IT-markt.

Wat betekent dat voor de rol van system integrator?

Betabit is zo’n system integrator en levert maatwerksoftware. Velen denken dat er niet echt meer voor maatwerksoftware gekozen wordt. Ten onrechte. In Nederland wordt jaarlijks 9,4 miljard euro aan nieuwe software uitgegeven waarvan 4,4 miljard aan maatwerk is. Partijen kiezen voor maatwerk om zich te onderscheiden van de concurrentie: een strategische keuze. Het begrijpen wat een klant echt nodig heeft om te zich te onderscheiden wordt belangrijker met ontwikkelingen als Cloud Computing. Welke processen kunnen met bestaande stukken of standaardsoftware worden ondersteund die via de Cloud te gebruiken zijn? Hoe moet die software geïntegreerd worden om de samenhang van de processen te ondersteunen? En, als er geen componenten zijn omdat de behoefte zo uniek is, hoe kan je de software dan zo efficient mogelijk realiseren? Daar moeten system integrators een antwoord op hebben.

Hoe ziet dat antwoord eruit?

Een goede system integrator kent de ITmarkt en begrijpt waar de ondernemer met zijn bedrijf naar toe wil. Dat moet je goed vertalen naar automatisering, met een frisse blik van buiten. We streven er naar de klant te doorgronden en mee te denken in oplossingen. De meeste van onze 70 consultants hebben zich toegelegd op Microsoft-technologie. Voor wat betreft het Azure platform, Microsofts platform-as-aservice, zijn wij vooruitlopend. Waar je als klant eerst gebruikmaakte van servers binnen je eigen muren, maak je nu gebruik van datacenters in de Cloud, waar ook ter wereld. Dat levert schaalgrootte op en daarmee een lagere prijs.

Systemen zijn heel snel uitbreidbaar en Azure levert een hogere beschikbaarheid dan een eigen IT-afdeling ooit zou

kunnen garanderen. Anderzijds moet je als organisatie wel de kennis en ervaring hebben om daar goed mee om te gaan. Integratie bijvoorbeeld, tussen Cloud-applicaties en applicaties uit het eigen datacenter. Dat is een continu aandachtspunt om de bedrijfsprocessen goed te blijven bedienen. De system integrator van de toekomst moet dat in zijn genen hebben.

komt veel op je af en je wilt investeren, maar dan wel in één keer goed. Je ziet dat veel succesvolle bedrijven niet direct meegaan met alle laatste ontwikkelingen. En terecht. Zij hebben de tijd genomen om weloverwogen in te stappen. Die tijd is er. Maar je moet wel alert blijven. Als je als ondernemer niet door hebt waar je markt heengaat, heb je sowieso een probleem.

Dat vraagt dus om een goede kennis van de bedrijfsprocessen van de klant?

Je moet in de haarvaten van je klant zitten. Samen vind je betere oplossingen.

Zo helpen we desgewenst bij het inrichten en opleiden van de IT-afdeling. Dat doet ook recht aan het partnerschap dat we nastreven. Bedrijven zoeken naar continuïteit voor hun bestaansrecht.

Dan kan een stevige partner een goede oplossing zijn. Een midden- tot grootzakelijke organisatie kan vaak niet alle IT-kennis zelf in huis hebben. Dat realiseren wij ons en daarom bieden wij de kennis die klanten niet zelf kunnen onderhouden.

Wat zijn problemen die je voor klanten oplost?

Vaak problemen rond het systeem. Het kan ook de IT-afdeling zijn, die snel specifieke kennis nodig heeft. De hoofdmoot is echter een vernieuwd of nieuw systeem goed opleveren en zo de klant helpen zich te onderscheiden. Hij wil de voorsprong uitbouwen. Verder komen.

Hij kiest voor maatwerksoftware om zo beter, sneller of klantvriendelijker te zijn dan de concurrentie. Dan kun je een bedrijf ook echt helpen bijzonder te zijn, en zo te laten groeien.

Welke trends zijn nu echt belangrijk?

Mobile development en het eerder genoemde Cloud-platform vormen twee trends waarmee je –in combinatie – uitstekend een schaalbaar model kunt bouwen. Zo bouwen wij momenteel voor een klant een systeem in de Cloud dat ervoor zorgt dat de consultants in het veld altijd en overal over de laatste rapportages beschikken en de klant zo veel beter kunnen bedienen. Nu is dat aantal consultants nog laag en zijn de kosten dat dan ook. Als straks veel meer mensen gebruikmaken van die rapportages, groeit het systeem probleemloos mee.

Wanneer moet je instappen?

Dat is een lastige vraag voor ondernemers. Mobile, Cloud, social media: er

Dan heb je het over nieuwbouw.

Bedrijven beschikken toch al voor ieder proces over software?

Alles wat een ondernemer bedenkt, betekent veranderingen voor IT. Groeiende bedrijven raken na enige tijd opgezadeld met een systeem dat de groei niet meer aankan. Dat wordt dan traag.

Veel directies zijn zich hier onvoldoende van bewust. Als je in de logistiek zit en de efficiency van je bedrijf is afhankelijk van een stabiel en snel systeem, dan kan je dat er echt niet bij hebben. Tijd is geld. Verouderde software of een volledig uit zijn voegen gegroeid systeem, vormen dan een dagelijks terugkerend probleem. De wal keert dan het schip. Bedrijven zoeken een partner die dit probleem snel voor ze oplost. Bijvoorbeeld door het systeem te vervangen door software die gestoeld is op moderne technologie. Dat kan ook zijn, omdat het systeem opener moet zijn voor bijvoorbeeld ketenintegra-

tie. Klanten vragen daar veel om. Het is dan de kunst om de bestaande software te herschrijven terwijl het bedrijf gewoon doordraait en veel bedrijven doen dat tegenwoordig 24 maal zeven. Het systeem mag er niet uit, maar moet wel opnieuw geschreven worden.

Dat vraagt om uitgekiend denkwerk en commitment van de IT-dienstverlener.

Hoe onderscheidt een goede IT-dienstverlener zich?

Het is net als een hockeyteam. Als je elf spelers bij elkaar zet, heb je nog geen goed draaiend team. Het is beter te streven naar een team met een eigen signatuur, met aandacht voor opleiding en met een eigen speelwijze. Dat geldt ook voor software ontwikkelen. Een goede system integrator heeft zo’n eigen signatuur. Betabit kiest er daarom voor de business van onze klant heel goed te doorgronden voor we aan de slag gaan. We hebben een ontwikkelmethodiek die daar op aansluit. We werken eenduidig en herkenbaar voor onze medewerkers en voor de klant: zo kunnen we goed en snel werken en ingrijpen als dat nodig is.

Hoe ziet jullie toekomst eruit?

Wij blijven ondernemen door klanten te helpen met de ondersteuning van IT, daarbij nieuwe mogelijkheden kritisch bekijkend. Wij raden onze klanten innovaties aan als het helpt de processen daadwerkelijk onderscheidend te maken van de concurrentie. Als het past bij de doelstellingen van de onderneming. Onderscheiden doe je niet door veel naar anderen te kijken. Onderscheidend vermogen haal je niet uit een standaardpakket als SAP. Daar weten ondernemers alles van. Onderscheidend ondernemen doe je vooral door dingen anders, slimmer en juist beter te doen dan je concurrenten. Daar blijven wij ze bij helpen. 

4

WORKPLACE SOLUTIONS

HOOFDARTIKEL

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

Efficiënte oplossingen binnen het bedrijfsleven

De stille revolutie van IT Dankzij het internet en slimme IT-toepassingen wordt het bedrijfsleven steeds efficiënter en onomkeerbaar veranderd.

AUTEUR: COR DOL

C

ommunicatie wordt steeds belangrijker. En vooral steeds indringender: de maatschappij verlangt dat we 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar zijn. Dat geldt zeker ook voor bedrijven: wie niet op het internet te vinden is, bestaat niet. En geloof het of niet, maar er zijn nog altijd bedrijven zonder eigen website. Bereikbaarheid en communicatie bepalen in belangrijke mate het succes van een onderneming. Automatisering speelt daar op zijn beurt weer een belangrijke rol in.

Overal en altijd Een goed werkende IT-infrastructuur is voor een organisatie tegenwoordig een vereiste om goed te functioneren.

Immers, waar zijn we tegenwoordig zonder e-mail, mobiele telefoon en internet? Een gerenommeerd computerbedrijf in Amsterdam zat onlangs een halve dag zonder internetverbinding.

Het personeel werd in arren moede maar naar huis gestuurd of verdiepte zich in achterstallig leeswerk. Een directeur of CEO zal zich nauwelijks met IT bemoeien, tenzij het zijn core business is natuurlijk. Zolang alles goed werkt, behoeft het nauwelijks aandacht. De problemen ontstaan pas als het niet meer goed werkt. Wie heeft gezorgd voor beveiliging en onderhoud zal die problemen snel te boven kunnen komen. Maar het eerder genoemde voorbeeld toont de kwetsbaarheid. Zo’n 25 jaar geleden was automatisering

een handig hulpmiddeltje bij de administratie. Tegenwoordig is het internet overal en altijd. Dat geeft, kwetsbaar of niet, ongekende mogelijkheden.

Nieuwe generatie Sinds het midden van de jaren negentig praten we over ‘het nieuwe werken’.

De dagelijkse files naar de grote steden ’s morgens en terug naar huis ’s avonds werden miljoenenverslindende monsters. De jongste generatie op de arbeidsmarkt zocht daarnaast naar een goede work-life balance. Waarom zou je niet een uurtje later op je werk kunnen komen en ook een uur later dan normaal weer weggaan? Waarom is het eigenlijk nodig om sowieso naar kantoor te komen, als je ook thuis je e-mail kunt doornemen en dossiers kunt doorlezen? Het nieuwe werken betekende flexibel werken en niet meer worden afgerekend op aanwezigheid, maar op productiviteit. Inmiddels zijn we zo ver dat de technologie het nieuwe werken in al zijn facetten meer dan mogelijk maakt. Toch staan we nog zeer regelmatig, en niet alleen als het sneeuwt, in ellenlange files. Kennelijk kost het veel organisaties moeite om de overschakeling te maken en werknemers het vertrouwen te geven dat ze thuis ook productief kunnen zijn. Sterker nog: zij kunnen werken in de uren dat ze werkelijk het meest productief zijn. En of dat nu ’s morgens om zeven uur of ’s nachts om half twee is: als het werk maar wordt gedaan, is er geen vuiltje aan lucht. Met de opkomst van jonge, talentvolle on-

dernemers wordt het nieuwe werken en het vervagen van de grens tussen werk en privé meer gemeengoed. We krijgen nu te maken met een generatie die is opgegroeid met internet, mobiele telefoon en de ongekende mogelijkheden die het biedt. Het zit in hun bloed.

Ze denken niet na over de vraag óf je het nieuwe werken in je organisatie toe gaat passen, maar hóe en welke middelen je daarvoor gebruikt. De technologie heeft de mogelijkheden geschapen en het is nu aan ons om die voorzet in te koppen.

pel. Zo gaat het ook met Software As A Service: de software wordt online aangeboden, je betaalt een abonnement of het is gratis, inloggen en gebruiken maar. De software wordt regelmatig geüpdatet zonder dat je er erg in hebt.

Deze software kan als een maatpak geleverd worden, of is als confectie.

Bij nieuwe releases kan een gebruiker vaak eerst kijken of het bevalt zonder gelijk tot betaling over te gaan. Cloud computing kan ook verder gaan dan dit simpele voorbeeld, tot Everything As A Service aan toe.

Besparingen

Integratie

De alomtegenwoordigheid van het internet biedt dus grote kansen. Kansen op efficiency en daarmee op kostenbesparing. Cloud computing is in dat kader een prachtige toepassing. Voorheen investeerde een bedrijf duizenden euro’s in softwarepakketten. De software werd geïnstalleerd op de eigen server, die ergens in de kelder van het gebouw stond. Soms was de software speciaal en op maat voor het bedrijf gemaakt, maar even zo vaak ging het om standaard software met eindeloze mogelijkheden die in de regel nauwelijks werden gebruikt. Binnen enkele jaren was de software verouderd en moest weer vervangen worden. Opnieuw een behoorlijke investering. Met cloud computing gaat het anders. Vergelijk het met de elektriciteitsvoorziening: de centrale staat niet in je eigen kelder. En je betaalt voor het gebruik. Naarmate je meer gebruikt, betaal je meer. Sim-

Het internet is ook een prima manier om te telefoneren. Als de beller beschikt over een internetverbinding en een VoIP-telefoon of –adapter, dan kan gewoon getelefoneerd worden via de internetverbinding waarvoor toch al betaald wordt. Een apart telefoonabonnement is niet meer nodig en de besparing kan daardoor oplopen tot zeventig procent. Extra voordeel is dat je niet langer gebonden bent aan een plaats: een VoIP-toestel werkt zodra er een internetverbinding is. De integratie van pc, internet en telefonie gaat steeds verder: je kunt je gesprekspartner in de ogen kijken en met meerdere personen een videoconference opzetten. Een vergaderzaaltje is niet meer nodig, want de vergaderzaal bestaat uit alle werkplekken bij elkaar, waar die zich dan ook mogen bevinden. Met hosted VoIP is een ondernemer van al het gedonder van een eigen telefooncentrale af: onderhoud, beheer en beveiliging zijn voor de provider. Veel makkelijker kan het niet. Althans, dat lijkt zo.

Steeds sneller Met alle innovaties die in deze technologie de laatste jaren zijn gedaan, is het onoverkomelijk dat meerdere innovaties zullen volgen. Die innovaties lijken zich bovendien voortdurend te versnellen. Drie jaar geleden werd je bij wijze van spreken nog uitgelachen als je over een iPad of tablet begon, nu is het een algemeen gebruikt communicatiemiddel in al zijn facetten. We ontdekken steeds meer de krachtige werking die automatisering en het internet kunnen bieden. En kunnen die krachten ook bundelen, zoals in Unified Communications gebeurt. Daarbij lijken de grenzen tussen directeur en CEO enerzijds en IT-specialist anderzijds steeds meer te vervagen. IT gaat namelijk over efficiency, een goed werkend bedrijf en dus over geld. Waar IT voorheen nog wel eens werd bestempeld als de sluitpost op de begroting, is het tegenwoordig een voorwaarde om goed te kunnen functioneren. Dat zal de komende decennia alleen nog maar indringender worden. Het voorbeeld van de iPad geeft aan dat we ergens nog geen weet hebben van wat ons allemaal nog te wachten staat. Alleen dat het komt en dat het onze maatschappij, en daarmee ons totale denken over werken, compleet zal veranderen. 

WORKPLACE SOLUTIONS

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

5

EXPERTINTERVIEW Econocom Nederland B.V.

“Investeren zonder directe liquiditeitsgevolgen” Wat hebben leaseauto’s en het leasen van ICT met elkaar gemeen?

“Ook hierbij worden investeringskosten omgebogen naar exploitatielasten en piekmomenten op de balans voorkomen”, licht Bart Creemers, commercieel directeur bij Econocom Nederland B.V. toe.

Bart Creemers, Commercieel Directeur

Hoelang moet de apparatuur worden gebruikt?

Bart Creemers: “Het leasen van ICT heeft als voordeel, dat de door de fiscus gehanteerde afschrijvingsperiode van 5 jaar niet langer van toepassing is. Hierdoor is het mogelijk om het vervangingsbeleid van de apparatuur aan te passen op de behoefte vanuit de primaire processen”. Niet het bezit, maar het continue gebruik van de apparatuur staat bij leasen centraal.

De liquide middelen worden niet gebruikt voor het aanschaffen van apparatuur met een onzekere levensduur. Door de groeiende informatiebehoefte en technologische ontwikkelingen is de noodzaak tot modernisering steeds groter geworden.

Vroegtijdige vervanging van nog niet volledig afgeschreven apparatuur betekent vaak een ongebudgetteerd verlies. Met lease wordt dit voorkomen. En omdat de rente voor de gehele looptijd van het contract is vastgelegd, zijn de kosten gedurende die periode voorspelbaar.

Het bedrijfskapitaal blijft beschikbaar voor de kern-

activiteiten en de apparatuur wordt niet geactiveerd op de balans. Een aantal financiële ratio’s wordt hierdoor positief beïnvloed.

private sector. Zij faciliteert in de financiering, de administratieve afhandeling/betaling van de leveranciersfacturen, de logistiek en de asset registratie.

Wat gebeurt er als er behoefte is aan nieuwe apparatuur?

“Met de meest innovatieve leaseoplossingen van Econocom is het mogelijk om ieder half jaar nieuwe hardware in te brengen, veelal tegen gelijkblijvende kosten”, vertelt Bart Creemers.

Na 30 jaar in ICT, waar staat het bedrijf?

Als beursgenoteerde ICT Service Provider van Europa, ondersteunt Econocom haar klanten al meer dan 30 jaar bij het verkrijgen van controle, flexibiliteit en inzicht op hun continu veranderende ICT infrastructuur en garandeert hen de mogelijkheid om plaats- en tijdsonafhankelijk te werken. Met 65 vestigingen in meer dan 17 landen is Econocom wereldwijd aanwezig. Bij alle innovatieve oplossingen die Econocom ontwikkelt en implementeert staan de eisen en wensen van de klant centraal. Vorig jaar werd een omzet van ruim € 1 Miljard en een operationele winst van € 47 miljoen (geconsolideerd resultaat 2010, conform IFRS norm) gerealiseerd. 

Welke merken ICT apparatuur kunnen er worden geleased?

Bart Creemers: “Econocom is een bank-, merk- en leveranciersonafhankelijke partner. Dit houdt in dat alle merken apparatuur van verschillende leveranciers bij ons in een leaseoplossing passen. We zijn een zeer ervaren partner en trots op onze onafhankelijkheid, onze klanten zien hierin vooral de kracht van Econocom”.

Is leasen ook voor andere apparatuur een optie?

Naast ICT biedt Econocom ook leaseoplossingen voor andere roerende activa, zoals audiovisuele middelen, narrowcasting, Point of Sale systemen, RFID- of Barcode scan- & registratieapparatuur en tal van andere geautomatiseerde toepassingen”, aldus Bart Creemers. In Nederland is Econocom partner voor toonaangevende bedrijven en instellingen in zowel de publieke als

Nadere informatie: Econocom Nederland B.V Postbus 264 3430 AG NIEUWEGEIN Telefoon: +31 (0)30-635 83 33

www.econocom.com

EXPERTINTERVIEW Vodafone

“Communicatie slimmer inrichten“ Je eigen ervaringsdeskundige?

Klopt. We hebben een tweede hoofdkantoor geopend in Amsterdam en zijn daarnaast geswitcht naar het nieuwe werken. Dat heeft een impact op elk bedrijf. Daarom was het een goed idee om met ons eigen bedrijf als leidraad een leefritme kenniscentrum op te zetten, dat onderzoek doet naar de impact van technologie op het leef- en werkritme van mensen. Inzichten uit die onderzoeken gebruiken we voor innovatie in onze dienstverlening.

Wat zijn de conclusies?

Er is steeds meer behoefte aan een werknemer die zijn werk als een integraal onderdeel ziet van zijn leven. Mobiel, in de meest brede zin van het woord, is voor ons het uitgangspunt, omdat we ook zien dat daar in de markt behoefte aan is. Bedrijven willen graag zaken als vaste telefonie en mobiel, spraak en data integreren in één systeem. Want gemak en eenvoud zijn twee andere belangrijke factoren. Dat maakt het voor de individuele gebruiker gemakkelijker en voor het bedrijf efficiënter. Dus integratie vanuit gebruikers en een bedrijfseconomisch perspectief. Overigens kan dat ook al op een kleine schaal: een zzp’er kan vast en mobiel integreren in één abonnement, waarbij het vaste nummer behouden blijft. Het gebeurt nu nog te

vaak dat een ondernemer belangrijke telefoontjes mist omdat ze onderweg zijn.

Daar is een simpele oplossing voor.

Hoe werkt dat op grotere schaal?

Telefoonverkeer tussen verschillende locaties is in een vast bedrag per maand te vangen. Dan bespaar je kosten en bovendien verbeter je de bereikbaarheid waarmee ook de efficiency van je mensen vergroot. Met het volledige operationele beheer van een bedrijfsnetwerk tegen een all-in prijs tussen locaties ontzorgen we de klant volledig. Een smartphone vereist een abonnement, een server met software en voortdurende updates en aanpassingen. Dat kun je als bedrijf zelf regelen, maar je kunt het ook uitbesteden. Dit geldt ook voor de volledige bedrijfstelefonie: alles wat daarbij komt kijken kunnen we verzorgen als managed telefonie.

Hoe werkt dat in de praktijk?

Arjen Wildemans, ICT-manager bij Veenman: “Wij hebben een hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel en vier regiokantoren verspreid over het land.

We zijn met elkaar verbonden via een IP-VPN-netwerk [Virtual Private Network], dus alle vestigingen zijn gewoon te bereiken alsof ze lokaal op het netwerk zitten. Voor ons een uiterst transparant netwerk.”

Alexander Kalkman is marketing manager MKB en corporate markt bij Vodafone.

Welke voordelen biedt dat?

De transparantie over hoe het netwerk functioneert en het oplossen van eventuele storingen is een grote pre.

Alle apparatuur wordt gemonitord door Vodafone. Daarvoor is een speciaal klantenportaal ontwikkeld, waar ik als ICT-manager hetzelfde kan zien als zij. Veel sneller dan voorheen heb ik inzicht in de stand van zaken. We hebben ook onze vaste telefonie op het IP platform gebracht. Dat heeft er toe geleid dat we nu één telefonie-oplossing voor alle vestigingen hebben. Dat levert eveneens een enorme winst in het

beheer op. En dat geeft weer een groot kostenvoordeel, ik heb niet meer te maken met alle lokale telefonieservers met aparte contracten. Dus beheersmatig en qua kosten een grote stap voorwaarts. Bovendien is onze telefonie nu op IP gebaseerd, dus kunnen we flexibeler schakelen. In combinatie met de nieuwe telefooncentrale hebben we redundantie kunnen aanbrengen. Als er een probleem is met de telefoonvoorziening in Capelle, hebben we een backup voorziening in Utrecht staan, zodat ik vanuit andere vestigingen de bereikbaarheid kan organiseren. 

6

ARTIKEL

WORKPLACE SOLUTIONS

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

Bedrijf van de toekomst

Het bedrijf van de toekomst is een utopie De organisatie van de toekomst wordt gemaakt door de werknemers van de toekomst.

AUTEUR: MARIËTTE RAAP

E

r wordt vaak gezegd dat ondernemingen in de toekomst dynamischer, flexibeler, opener en duurzamer worden. Patrick van der Duin, universitair docent innovatiemanagement en toekomstonderzoek aan de TU Delft gelooft daar niet automatisch in. Van der Duin houdt zich bezig met toekomstonderzoek en innovatiemanagement en de relatie daartussen. Hij promoveerde in 2006 op een onderzoek naar hoe bedrijven toekomstverkenningen gebruiken in innovatieprocessen. “Er is een soort utopische gedachte die zegt dat in de toekomst alles beter is, maar ik ben bang dat dat best wel eens tegen kan vallen,” zegt Van der Duin. Op het moment dat er bezuinigd moet worden gaat dat ten koste van inspraak van werknemers, zo stelt hij. De baas bepaalt. Social media wordt steeds belangrijker en de flexibilisering van arbeid zal toenemen. Werknemers zullen niet meer, zoals we nu gewend zijn, van 9 tot 5 achter hun bureau zitten.

Er wordt meer thuis gewerkt en meer afgestemd met elkaar. “Wellicht dat organisaties platter worden, maar organisaties zullen zeker verduurzamen en krijgen meer met de technologische trend robotisering te maken.”

Geen groeispurt ict Duurzaamheid is business, dat wordt door de markt afgedwongen. Daarbij zal de rol van ICT in de toekomst groter worden, maar maakt geen enorme groeispurt. Virtueel contact zal zeker toenemen en daarmee het aantal fysieke contacten, benadrukt de toekomstonderzoeker. Wellicht dat de

trend van het ‘unfrienden’ doorzet; mensen gaan kijken naar personen met wie ze ècht contact hebben en dat zal de groei van ICT in de komende jaren misschien wat afremmen. Plus het feit dat, gezien de crisis, bedrijven ook een kosten-baten-analyse zullen maken.

Wat stop je erin en wat haal je eruit? Bij miljoenen euro’s kostende IT-projecten wordt gekeken of die echt nodig zijn, of dat het wat minder kan.

Werknemer centraal Vooral de werknemer gaat een belangrijke rol spelen. Kranten worden belangrijker en de individualisering neemt toe. Het aantal zzp’ers zal, vooral in de IT-sector, toenemen. Dat is volgens Van der Duin een gevolg van de behoefte om zelf je werk in te kunnen vullen. “Een aantal is bewust zelfstandig zonder personeel, maar een aantal ook niet vanwege ontslag en/of reorganisatie. Aan de TU Delft zien we heel veel net afgestudeerde technostarters, ook een uiting van individualisering,” legt Van der Duin uit. De houding verandert meer in ‘bij een groot bedrijf werken kan altijd nog’. Veel zzp’ers zullen in de toekomst heel moeilijk terug kunnen naar een grotere organisatie met een werkgever. Het is moeilijker om op te vallen, het onderscheidend vermogen is heel laag. De zzp’er van de toekomst moet dat op zien te lossen. Wat heeft hij of zij ècht toe te voegen? Waarin onderscheidt hij/zij zich en waar is echt behoefte aan?

Het Nieuwe Werken Uit het Nationale Kantorenmarktonderzoek van Twynstra Gudde blijkt dat het bedrijf van de toekomst sinds 2009

massaal bezuinigt op huisvestingskosten en op grote schaal kantoren afstoot.

Volgens het onderzoek zet dit crisiseffect zich in ieder geval nog een aantal jaren door. Met Het Nieuwe Werken, slimmer en anders werken dat in het bedrijf van de toekomst een grote rol krijgt, is door veel Nederlandse kantoorgebruikers gestart met organisatieen huisvestingsprogramma’s. Hiermee worden huisvestingskosten gereduceerd, wat, in combinatie met het crisiseffect, tot een grote kantorenleegstand zal leiden. In het kantoor van de toekomst, behalve uitgerust met alleen maar flex-werkplekken, worden nieuwe functies geïntroduceerd die tegemoet komen aan de nieuwe wensen van klanten en werknemers.

Geen echt ‘werkkantoor’ Het kantoor van de toekomst zal niet meer een echt werkkantoor zijn, maar meer een ontmoetingsplaats waar kennis wordt gedeeld en waar de klant de dienstverlener leert kennen. Het bedrijf van de toekomst is klein, heeft een hoogwaardige architectuur, is flexibel, multifunctioneel en bevat de allernieuwste technologie. Het bevindt zich op multifunctionele locaties, zodat werken, wonen en recreëren geïntegreerd en gecombineerd kunnen worden. Verder is het kantoor van de toekomst in de gebouwdelen en techniek gemakkelijk vervangbaar en aanpasbaar zodat bij functieveranderingen of hergroeperingen van activiteiten geen grote investeringen hoeven worden gedaan. In de toekomst worden uitstraling, kwaliteit van het uiterlijk, duurzaamheid, efficiency en een nieuwe ruimtelijke opbouw van een bedrijf erg belangrijk.

Sectoren van de toekomst De vraag ‘Wat is de organisatie van de toekomst’ is inherent aan de vraag ‘hoe ziet het grootbedrijf eruit in de toekomst’. Hoe ziet Shell er over tien, twintig jaar uit? De opkomst van internet is vaak voorspeld als het einde van het grootbedrijf. “Maar kijk waar we nu staan; neem in het kader van marktmacht bedrijven als Microsoft, Google en Apple. De grootte wordt niet meer afgeleid van het aantal werknemers, maar aan het bereik dat het bedrijf heeft,” legt Van der Duin uit. Ambient technology, nanotechnologie en biotechnologie, zijn sectoren van de toekomst. Als rode draad loopt de ICT-sector daar doorheen, die heeft elke sector wel nodig. ICT blijft en er komt altijd wel wat nieuws. Zeker uit de gaming- en smartphone industrie krijgen we nog veel te horen.

Ruimte voor innovatie Vooral grote bedrijven stellen zich de vraag hoe zij er in de toekomst uitzien. De trend is vermoedelijk dat het kleinere teams in grotere organisaties worden, met tijd en ruimte voor werknemers om zichzelf te innoveren en een toename van ondernemerschap binnen grote organisaties. Bedrijven zullen in de toekomst een verschuiving maken. Vroeger moest een bedrijf passen in een bepaald keurslijf. Dat wordt steeds meer omgedraaid. Als voorbeeld daarvan geeft Van der Duin de nieuwe ambtenaar die steeds vaker zelf besluiten neemt. Dat flexibiliseert in de toekomst. Vroeger lag je carrière vast tot je 65e, maar tegenwoordig kun je in- en uitstappen waar en wanneer je wilt. Dat gaat ten koste van de productiviteit, de loyaliteit en het geheugen van het bedrijf. Het bedrijf van de toekomst moet een middenweg vinden tussen enerzijds de loyaliteit van iemand die er een jaar werkt en anderzijds iemand die flexibiliteit biedt en kennis meeneemt uit een andere sector. Het is streven naar een optimale mix waarbij de werknemer daar support in krijgt. Bedrijven zullen werknemers veel meer ruimte geven voor persoonlijke voorkeur. Dat is goed voor mensen, maar bedrijven zullen daardoor ook veel beter gaan presteren.

Technologische ontwikkelingen Zaken als duurzame energie, grid ontwikkeling (van centraal naar decentraal), urban windturbines en nanotechnologie zullen toenemen. En op het gebied van de maakindustrie zal robotisering een enorme vlucht nemen. Smaller, flexibeler, sneller, dynamischer zijn utopische termen besluit de toekomstonderzoeker. “Dat alles-wordt-andersidee hangt enorm samen met de vraag of we over vijf of vijftig jaar verder in de toekomst praten. In 2015 zal het allemaal niet zo heel anders zijn, maar in 2060 zullen de veranderingen vergeleken met nu enorm zijn. De trends spotten is misschien niet zo heel moeilijk, maar de impact daarvan wel.“ 

WORKPLACE SOLUTIONS

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

BEDRIJFSPRESENTATIE

7

A2 Networks

Het nieuwste werken, dankzij IP Van frisdrankautomaten tot VoIP telefoons en smartphones: alles is te koppelen via het universele IP communicatienetwerk.

VoIP telefoons, een call centre en toegangscontrolesystemen. Veel scholen krijgen een geïntegreerd systeem van luidsprekers, informatieborden, beveiligingscamera’s, VoIP telefoons en WiFi. Ook de transportwereld weet het hoofdkantoor in Best te vinden, onder meer voor een koppeling van smartphones, Dect-telefoons, GPS, draadloos internet, RFID en meer. “In feite werken we overal en voor iedereen,” zegt Van der Aa. ‘Want internet is overal.”

Koudwatervrees

I

nternet Protocol (IP) maakt veel mogelijk. Méér dan de meeste mensen denken. Dat IP computernetwerken met elkaar verbindt, zodat we snel en veilig informatie kunnen uitwisselen, is nagenoeg bekend. Maar dat vrijwel álle installaties die in een bedrijf bestuurd worden, gekoppeld kunnen worden, klinkt sommigen als toekomstmuziek in de oren. Alleen is het geen toekomst, maar nu. Bij A 2 Networks hebben ze daar een mooie graphic voor. Centraal zie je een aantal opeengestapelde switches (apparaten die segmenten van computernetwerken verbindt). Daaromheen lopen diverse lijntjes naar systemen aan de rand van de afbeelding. Zestien in totaal, van klimaatbeheersing tot waterdetectie, en van informatieborden tot VoIP-telefonie. We zien camera’s, smartphones en Video Conference. “Deze graphic is eigenlijk alweer gedateerd,” merkt Ad van der Aa van A 2 Networks droogjes op. “Het aantal mogelijkheden groeit en groeit.

We kunnen ons drukwerk wel blijven aanpassen.”

Geïntegreerd Alle installaties binnen een bedrijf kunnen over het IP netwerk lopen. Zo kunnen ze ook gekoppeld worden. Van der Aa noemt het voorbeeld van een brandmelder. “Bij een traditionele installatie hoor je in noodsituaties een alarmsignaal. Loopt de installatie via een geïntegreerd IP netwerk, dan krijgt elke medewerker automatisch een telefoontje.

Via luidsprekers wordt opgeroepen om het pand te verlaten en op informatieborden verschijnt dezelfde boodschap, inclusief een route voor de vluchtweg.”

Het netwerk biedt genoeg ruimte voor nieuwe installaties en mogelijkheden, zodat er niet steeds opnieuw een kabel gelegd hoeft te worden. Die kabels liggen er namelijk al. “Voor een geïntegreerd IP netwerk heb je één dikke rol glasvezelkabel nodig,” vertelt Van der Aa. “Die worden door ons gelegd en geleid naar de besturingscentrale.

Daarmee ben je meteen klaar voor de toekomst.” Werken alle installaties binnen een bedrijf los van elkaar, dan zul je voor elke nieuwe installatie weer aparte kabels moeten leggen. “Dat is zonde van de investering. Bovendien is zo niet te doen om alle communicatiesystemen met elkaar te laten samenwerken.”

Oneindig veel rijbanen De kabels kun je in feite zien als een snelweg met oneindig veel rijbanen.

Elke rijbaan staat voor een aparte installatie. In de praktijk ligt onder bijna elk Nederlands bedrijf een ‘tweebaansweg’. Bij elke nieuwe installatie wordt de snelweg verbreed met een nieuwe rijbaan. En dat kost geld. A 2 Networks vervangt de oude tweebaansweg voor een oneindig brede snelweg. Van der Aa: “We noemen ons wel de Rijkswaterstaat van de IT.” Stel je eens een autobaan met 4,6 miljard auto’s voor, want zo veel internetadressen kan A 2 Networks inmiddels bieden. Genoeg om alle systemen binnen een wereldwijd concern met elkaar te laten communiceren via het Internet Protocol. Dat heeft bovendien als voordeel dat vrijwel alles vanaf een willekeurige plek (via internet) beheerd kan worden. Een Nederlands hoofdkantoor dat de temperatuur regelt binnen zijn overzeese filialen? Het is mogelijk. Net als het van een afstand laten bijvullen van een frisdrankautomaat. De klok zelf een uur voor- of achteruit draaien?

Met IP gebeurt dat automatisch, doordat het uurwerk is gekoppeld aan een tijdserver op het internet. Van der Aa: “We hebben zelfs telefoons, die je kunt meenemen naar iedere willekeurige bestemming met een internetverbinding.

Dat toestel sluit je aan op het net en vervolgens legt hij contact met je eigen telefooncentrale.”

plaats.” In Nederland is A 2 Networks de enige aanbieder van compleet geïntegreerde IP netwerken. Oftewel: een universele infrastructuur waar alle mogelijke installaties op aangesloten zijn.

Elke branche heeft weliswaar zijn eigen aanbieders, zoals de telecombranche of inbraakbeveiliging, maar één bedrijf dat voorziet in álles, is uniek. Daarvoor werkt A 2 Networks samen met diverse leveranciers van bijvoorbeeld klimaatbeheersingssystemen, VoIP-telefonie, alarminstallaties, infoborden en meer.

De klant kan per installatie kiezen uit drie leveranciers. De IP centrale komt van Cisco, wereldleider op het gebied van IP netwerken.

Omroep Installatie

Deurpost

Camera

Callcenter

De gebruikers zijn zeer tevreden over met name de lage kosten en het gebruiksgemak van een universele infrastructuur. Toch laat lang niet iedereen zich overtuigen door de voordelen.

De koudwatervrees onder bedrijven is groot. “Je bokst tegen de verschillende afdelingen aan,” zegt Van der Aa. “Traditionele netwerkberheerders, beveiligers en ICT’ers binnen een bedrijf houden vaak vast aan wat van ‘hun’ is.

De koppeling met andere installaties en het feit dat alles vanaf een willekeurige installatie te besturen is - boezemt soms angst in. Je hebt te maken met diverse kampen.” Met A a Networks heb je als organisatie in feite één universele installatie en één beheerder. Maar de IP-specialist is uniek in zijn soort, en daarin schuilt meteen een tweede nadeel. Van der Aa: “Andere aanbieders

Smartphone

Toegang

Beveiliging

Environmental Control

IP

Draadloos

Softphone

VoIP

Dect

Audio Conference

Ongekende voordelen

Soldaat van Oranje

Dit is niet eens het nieuwe werken meer, dit is het niéuwste werken. De flexibiliteit is ongekend. Van der Aa: “Op elke vierkante meter kun je een camera kwijt, plus een luidspreker, PC, printer, VoIP telefoon, noem maar op.” En er zijn meer voordelen. “Dit is stukken goedkoper dan de totale som van alles wat je afzonderlijk - en bij verschillende leveranciers - moeten aanschaffen én laten installeren. Je bespaart tot 30 procent van de kosten. En behalve geld bespaar je ook energie. Het is bijvoorbeeld mogelijk om alle telefoons ‘s nachts automatisch uit te schakelen.

Een telefoon die dan nog aanstaat, verbruikt altijd nog zo’n 6 Watt. Is er niemand in het pand, dan kan ook het draadloze netwerk uit. Alles is van tevoren in te stellen, vanaf elke willekeurige

Bij A 2 Networks werken 120 professionals, verspreid over Nederland en België. Zij werken in opdracht van overheden, multinationals, MKB-ondernemingen, scholen en instellingen.

Nog niet zo lang geleden legde het bedrijf een ‘All over IP’ infrastructuur aan voor de musical ‘Soldaat van Oranje’.

Deze musical is te zien in een tot theater omgebouwde vliegtuighangaar. Van der Aa: “Alle kassasystemen, maar ook vaste en draadloze telefonie, back office automatisering, monitoring en brandmeldingsystemen maken gebruik van een universele IP infrastructuur.” Dezelfde infrastructuur legde A 2 Networks aan bij T-Systems, de tak van Deutsche Telekom die zich richt op de grootzakelijke markt. De Brabantse IP specialist voorzag hun kantoren van camera’s,

Klok

Infoborden Digital Signage

Video Conference

doen sec aan beveiliging, of alleen maar telecom. Wij zijn relatief gezien een kleine speler in de markt. Niet iedereen kent ons. Maar bedrijven die hier op bezoek komen en aan wie we laten zien hoe het werkt, reageren stuk voor stuk enthousiast. Misschien zijn we onze toekomst wel iets vooruit. Maar geloof me, over enkele jaren kan niemand meer om de voordelen van IP heen.

Daar ben ik van overtuigd.” 

Nadere informatie: A 2 networks de Maas 25, 5684 PL Best Telefoon: +31 (0)49-933 65 65 Email: info@a2-networks.com

www.a2-networks.com

8

ARTIKEL

WORKPLACE SOLUTIONS

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

VoIP

Bellen via internet biedt meer voor- dan nadelen Ons land telt ruim vier miljoen internetbellers. Dat aantal groeit met de dag.

AUTEUR: JEROEN JANSEN

W

ie nog belt op de traditionele manier, is een dief van zijn eigen portemonnee. Zegt vrijwel iedereen die belt met VoIP, oftewel Voice Over Internet Protocol. In de volksmond heet dit ‘bellen via internet’. Een beetje als Skype, maar dan anders. Met Skype voer je gratis videogesprekken met andere Skype-gebruikers, via je computer of smartphone. Of betaald wanneer je naar een telefoonnummer belt. Skype is leuk voor (verre) familie en vrienden, maar als vervanging voor uw gewone telefoon schiet het programma duidelijk tekort (zegt ook Skype zelf). Nee, dan VoIP. Écht internetbellen doe je met een speciale VoIP-telefoon of VoIP-

adapter, die is aan te sluiten aan uw gewone belapparaat. Het gesprek wordt omgezet in datapakketjes (‘enen en nullen’) en via internet verstuurd naar de ontvanger. Daar wordt het digitale signaal weer teruggebracht tot spraak.

Wat heb je nodig?

Internetbellen vereist, logischerwijs, een internetaansluiting. Let wel: voor de beller. De ontvanger kan gewoon zijn analoge lijn blijven gebruiken. Het dataverkeer verloopt via kabel, ADSL of draadloos. Draadloze toestellen zijn beschikbaar in twee soorten: met het DECT protocol via een basisstation en werkend over een draadloos netwerk (WiFi, wlan). Behalve internet zijn ook een modem/router en VoIP telefoon

of adapter vereist. Gesprekken tussen VoIP-toestellen onderling zijn gratis.

Net als bellen van VoIP-vast naar VoIPmobiel, en vice versa. Op voorwaarde dat de mobiele beller is aangesloten bij een provider die VoIP-verkeer toelaat en hij of zij een onbeperkt data-abonnement met genoeg bandbreedte heeft. In de praktijk zijn mobiele telefoonmaatschappijen niet zo happig op VoIP en wordt de mogelijkheid om gratis met je mobiel te bellen vaak geblokkeerd.

Goedkoper dan analoog Ons land telt inmiddels zo’n 4 miljoen VoIP aansluitingen. Dat aantal groeit met de dag. Reden nummer één: het is goedkoper dan analoog bellen. Dat geldt zowel voor de abonnements- als

gesprekskosten. In feite heeft u nog maar één abonnement (en dus ook één aanbieder) nodig, voor internet en VoIP. Een apart telefoonabonnement behoort daarmee tot het verleden. Voor bedrijven kan de totale besparing oplopen tot zo’n 70 procent. Zeker wanneer er veel telefoonverkeer is tussen medewerkers op diverse locaties, die allen gebruikmaken van VoIP. Die gesprekken zijn namelijk gratis. Bellen naar mobiele en internationale nummers kost geld, maar veel minder dan u gewend was.

Dat maakt VoIP ook voor particuliere gebruikers interessant. Een aantal providers biedt zelfs aan om er een buitenlands nummer bij te nemen. Stel, u heeft familie in Frankrijk, dan is het voor hen goedkoper om naar een >>>

EXPERTINTERVIEW Siemens Enterprise Communications

“De hype riant voorbij” Hoe is de ‘workplace’ aan het veranderen?

Het wordt veel mobieler en niet per se gebonden aan een kantooromgeving, maar veel meer ‘anywhere anytime’. Je komt dan uit op nieuwe implementatiemodellen, die veel meer dienstgedreven in plaats van koopgedreven zijn. Dat is volgens mij een essentieel onderdeel van ‘workplace solutions’.

Hoe ziet zo’n dienstgedreven model er in de praktijk uit?

Cloud communications. Alle telecommunicatiemogelijkheden worden als een service aangeboden. Dat betekent dat je je bedrijfscentrale niet meer in je eigen pand hebt, maar in de cloud of helemaal niet meer in eigen beheer, omdat je het hebt geoutsourced. Er zijn allerlei nieuwe tools, zoals Collaboration tools met bijvoorbeeld screensharing waardoor je elkaar via het beeldscherm

kan zien en informatie kan uitwisselen. Als je die in een traditioneel model zou willen implementeren in je bedrijf, vergt dat een lange, moeizame selectieprocedure en een investering in kennis, apparatuur en software.

Maar misschien zitten je werknemers er niet op te wachten.

Precies. Maar je kan het wel faciliteren.

Ik kan me voorstellen dat je als bedrijf geen zin hebt om er, met al die onzekerheid, enorme kosten voor te maken.

Dan kom je al snel op een traject waarbij je deze producten als een dienst gaat afnemen. Alle bedrijfscommunicatie leveren wij als dienst. Van basistelefonie tot zaken als videocollaboration, mobile clients en contact centers. Dat kunnen wij als hybride model aanbieden, dus een combinatie van wat de klant heeft staan en wat hij daar aan nieuwe zaken aan wil toevoegen. Die

Jerry Boezel is directeur Nederland van Siemens Enterprise Communications.

nieuwe diensten kun je toevoegen via het cloud model. Op termijn kun je de basistelefonie, wat nu nog vaak intern is, ook de cloud in schuiven.

Is er geen sprake van een hype?

Nee, die fase zijn we riant voorbij. Er is een groeiende vraag en dat zie je in

IT, communicatie, clouddiensten en de daarbij behorende systeemregistratie.

Behalve voor grote bedrijven wordt dit nu ook voor mkb-bedrijven interessant om aan te bieden en te implementeren.

Dat wordt ook steeds vaker concreet gevraagd. 

EXPERTINTERVIEW Voipro Nederland BV

“Hosted voice biedt voordelen van VoIP eenvoudig aan MKB ondernemer” Waarom is hosted voice interessant voor de MKB ondernemer?

Veel ondernemers denken bij VoIP of hosted voice aan gratis of goedkoper bellen. Dat voordeel is er vaak ook wel, en daar is natuurlijk niks mis mee, maar het belangrijkste voordeel is toch dat telefonie veel slimmer in het bedrijfsproces te integreren is dan met een klassieke telefooncentrale. Denk hierbij aan koppelingen met kantoorsoftware zoals Outlook, het combineren van meerdere kantoren (ook internationaal), medewerkers efficiënt thuis laten werken, en steeds meer ook unified communication mogelijkheden door koppeling met bijvoorbeeld Microsoft Lync. Het echte voordeel van hosted voice is verhoging van productiviteit en/of klanttevredenheid. Dat het direct tot kostenbesparing leidt is dan mooi meegenomen.

De provider zorgt dus voor alle onderhoud, updates en verbeteringen, en neemt alle zorgen uit handen. Mocht een kantoor eens zonder stroom of internet zitten dan draait de telefooncentrale gewoon door, en blijft de organisatie perfect bereikbaar. Op deze manier krijgt de ondernemer wel alle voordelen van VoIP, maar niet de nadelen.

Moet ik hiervoor dure apparatuur aanschaffen?

Om van de voordelen van hosted voice te profiteren is geen grote investering nodig. VoIP telefoontoestellen worden door vele fabrikanten aangeboden en zijn niet duur meer, en de basis van hosted voice is nu juist dat het een dienst is die per maand en per gebruiker afgenomen en afgerekend wordt, dus zonder dat vooraf geïnvesteerd moet worden in complexe en kostbare apparatuur. De overgang van een klassieke telefooncentrale op een hosted voice dienst is heel eenvoudig, en bestaande telefoonnummers worden gewoon meegenomen.

Is het wel betrouwbaar?

Juist hosted voice is erg betrouwbaar.

Hierbij staat de VoIP apparatuur bij de provider centraal opgesteld, en wordt de complete telefooncentrale functio-

Rob Kurver, oprichter en directeur, Voipro International BV

naliteit als dienst afgenomen. Op kantoor staan alleen de telefoontoestellen.

Hoe ontdek ik of het voor mij ook interessant is?

Steeds meer telecom en IT resellers/ adviseurs hebben tegenwoordig kennis van de mogelijkheden van hosted voice diensten. Het gaat hierbij overigens niet alleen om de technische aspecten (zoals het bedrijfsnetwerk) maar juist om de bedrijfsmatige voordelen, juist in deze tijd waarin steeds meer software als dienst uit ‘de cloud’ komt. 

WORKPLACE SOLUTIONS

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

>>> ‘lokaal’ nummer te bellen. Ook voor u is dit voordeliger, want bij het ontvangen van een buitenlands gesprek worden geen kosten doorberekend.

Eén bandbreedte VoIP is met name zo goedkoop omdat er gebruik wordt gemaakt van een bestaande dataverbinding. Er is één bandbreedte voor spraak- en dataverkeer. Dit maakt een analoge telefoonverbinding overbodig. Met als bijkomstig voordeel dat u niet gebonden bent aan één locatie. Met een VoIP-toestel kunt u overal bellen waar u toegang heeft tot internet.

En er zijn meer voordelen. Zo is de kwaliteit van het signaal bij VoIP beter dan bij analoge telefonie. Soms zelfs té goed. Gebruikers van het eerste uur hadden wat moeite met het gebrek aan ruis, waardoor het leek alsof de lijn ‘dood’ was. Dankzij ‘Comfort Noise’ is daar nu geen sprake meer van. Dit systeem voegt een lichte ruis toe aan het signaal, waardoor je tenminste zeker weet dat alles het nog doet. Overigens is de kwaliteit van het signaal iets anders dan de kwaliteit van het gesprek, zoals hierna nog zal blijken.

Lange lijst De lijst met voordelen is lang. We noemen er nog maar een paar. Dankzij VoIP loop je minder kans dat je kabels

verstrikt raken. De kabels voor het computernetwerk zijn immers dezelfde als voor telefonie. Het integreren van PC, internet en telefonie heeft bovendien als voordeel dat je je gesprekspartners in de ogen kunt kijken. Je kunt samen aan hetzelfde document werken en met twee of meer bellers een videoconference houden. Ten slotte: met VoIP bepaal je zelf waar de gesprekken binnenkomen. Zakelijke telefoontjes kunnen op meer dan één locatie en door meerdere personen worden opgepakt.

En automatisch doorschakelen naar de GSM van een collega, of die van meer collega’s tegelijk, vormt geen enkel probleem. Kortom, wat houdt u nog tegen om over te stappen?

Nadelen Bijvoorbeeld dat een datanetwerk eigenlijk helemaal niet bedoeld is voor telefoongesprekken. Dat is soms te merken aan de vertraging waarmee de spraak doorkomt. Plus aan storende echo’s en het incidenteel wegvallen van stukjes spraak. Daardoor verlopen gesprekken niet altijd even vloeiend.

Die storende invloeden zijn het sterkst wanneer het netwerk overbelast is.

Anders gezegd: wanneer veel mensen gebruikmaken van het internet. Met Quality of Service (QoS) heb je daar weinig last van. Deze functie geeft altijd voorrang aan spraakverkeer boven

dataverkeer, zodat de kwaliteit van een telefoongesprek niet wordt aangetast door bijvoorbeeld het downloaden van een zwaar document (andersom kan dat wel voorkomen). QoS is standaard ingebouwd bij de nieuwste generaties routers en ADSL- en kabelmodems, waarmee het nadeel van een gebrekkige kwaliteit vrijwel te verwaarlozen is. Blijft er nog maar één nadeel over: VoIP-telefoons hebben continu stroom nodig. In tegenstelling tot traditionele telefoons, waarbij de telefoonlijn voor stroom zorgt. Zo kun je met de laatste nog steeds bellen als de stroom uitvalt. Dat is bij VoIP niet zo, wat deze manier van telefoneren minder geschikt maakt voor alarmlijnen.

Ook als er problemen zijn met de internetserver, of er wordt onderhoud gepleegd (wat meestal ‘s nachts gebeurt), is het onmogelijk om via internet te bellen. Dat is vooral vervelend voor particuliere gebruikers.

Centrale op afstand Wie overstapt op VoIP, kan kiezen voor hosted VoIP of een eigen centrale. Het laatste is eigenlijk alleen een optie voor grote bedrijven. Bij hosted VoIP maak je gebruik van het centrale netwerk van

9

de provider. Daarmee bespaart u zich de investering van een eigen centrale.

Maar ook ruimte en energie. Beheer, beveiliging, onderhoud en inrichting zijn namelijk voor de provider. In ruil daarvoor betaal je een vast tarief per gebruiker per maand. Ook is het mogelijk om VoIP telefoons (of omzetapparaten) te huren in plaats van zelf aan te schaffen.

Wie overstapt, hoeft zijn relaties daar niet van op de hoogte te stellen. Zij merken er namelijk niets van.

Overstappen gaat met behoud van de eigen telefoonnummers en ook kunt u nog steeds door niet VoIP-bellers gebeld worden.

De overall conclusie luidt: VoIP kent meer voor- dan nadelen. Zowel voor zakelijke als privé-gebruikers. Voor de laatste groep zijn met name de pakketten interessant: één abonnement voor internet, televisie en telefonie. U betaalt weliswaar voor de aanschaf van een VoIP-telefoon/adapter en modem, maar die investering is snel terugverdiend. In Nederland biedt elke internetaanbieder ook digitale telefonie aan.

De prijzen kunnen daardoor behoorlijk verschillen. Een vergelijkingssite op internet biedt uitkomst. Even googlen en u hebt ze zo gevonden. 

PRODUCTPRESENTATIE Telematch en innovaphone

Wat is Green VoIP? De voordelen van groene communicatie.

M

aatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) is niet meer weg te denken als criterium waar be-

drijven en instellingen zich in steeds grotere mate aan spiegelen. Een balans vinden tussen People, Planet en Profit verreist echter het maken van bewuste keuzes aangaande het eigen bedrijfsproces. Dat wat goed is voor Planet en People ook letterlijk meer Profit voor de onderneming kan opleveren dringt tot steeds meer bedrijven door.

Green VoIP, de vakterm voor groene Voice- over-IP-technologie, is daar een klinkend voorbeeld van. Telematch, serviceleverancier van Green VoIP in Nederland, creëert met de groene bedrijfstelecommunicatie techniek van IP specialist innovaphone een omgeving die resulteert in hogere bedrijfsresultaten, tevreden medewerkers en minder CO2 uitstoot. Ook MVO Nederland zelf heeft inmiddels Green VoIP toegepast op hun nieuwe locatie in Utrecht. innovaphone heeft immers in de loop der jaren een breed assortiment aan hoogwaardige en in de praktijk zeer betrouwbare en duurzame IP producten ontwikkeld.

Voordelen van Green VoIP Het Nieuwe Werken wordt volledig ondersteunt door Green VoIP met als positief gevolg 30% minder kosten woon/ werkverkeer, 5% minder ziektever-

zuim, 40% minder m2 kantoorruimte per medewerker, 28% meer productiviteit per werknemer per dag en 30% minder e-mailverkeer door het slim inzetten van sociale media. Federeren, de nieuwe trend waar informatie delen tot meer efficiëntie leidt, wordt volledig ondersteund. Daarnaast is verlaging van zowel de energiekosten als het verlagen van de ecologische voetafdruk intrinsiek aan Green VoIP.

Verantwoord investeren Telematch weet als geen ander dat verantwoord investeren ook rekening houden is met de eigen traditionele infrastructuur en de bestaande communicatie systemen. De energie-efficiënte IP oplossingen van innovaphone sluiten hier perfect op aan en maken een zachte migratie van traditionele telefonie naar VoIP mogelijk.

Green VoIP in vergelijking met andere VoIP systemen Green VoIP van innovaphone onderscheidt zich op een aantal belangrijke punten van andere systemen. De innovaphone PBX gebruikt onafhankelijke VoIP gateway hardware en heeft daardoor, in tegenstelling tot de meeste andere systemen, geen server nodig. Hier-

door wordt niet alleen ruimte bespaard, maar is het stroomverbruik ook veel lager. Tot 2000 accounts kunnen beheerd worden op een gateway die maximaal 10 Watt verbruikt. Als één van de eerste bedrijven heeft innovaphone bovendien de nieuwste Green IT standaard in haar eindtoestellen ingebouwd. De LANpoorten van deze bekroonde telefoons verbruiken hierdoor geen stroom wanneer er geen dataoverdracht is, hetgeen 99% van de tijd het geval is. Verder worden alle componenten passief gekoeld waardoor er geen extra koeling nodig is. Bovendien zijn ze geschikt voor PoE (Power over Ethernet) wat betekent dat ze via de ethernetkabel van stroom voorzien worden en er dus geen extra netwerk aangelegd hoeft te worden.

Conclusie Tegenwoordig is een nieuwe telefonie omgeving niet meer alleen een pakket van eisen en wensen, maar een investering die de mogelijkheid biedt om een bedrijf of organisatie duurzaam in te richten. Zo wordt een toekomstgerichte en efficiënte werkomgeving gecreëerd waar de werknemers zich prettig voelen en waar het onderscheidend vermogen van de organisatie wordt vergroot. 

10

WORKPLACE SOLUTIONS

ARTIKEL

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

Social Media als efficiënte oplossing

Social Media: ja, maar hoe?

Iedere ondernemer beseft dat hij iets met social media moet doen. Maar hoe en wat?

AUTEUR: COR DOL

S

ocial media is booming. Je hoeft geen IT-specialist te zijn om dat zien.

Sinds januari 2009 twitteren, bloggen en fb’en we er met z’n allen flink op los.

Leuk om weer contact te hebben met de tante in Geleen of de verre neef in Australië. Met het bereik dat social media als Facebook en Twitter hebben, is het ook voor ondernemers een medium van belang. Vincent Smit staat te boek als deskundige op dit gebied en hij verzorgt regelmatig lezingen en workshops over dit onderwerp. “Dat is precies waar het om gaat”, bevestigt hij. “Ondernemers zien de ontwikkeling. Ze beseffen dat ze er iets mee moeten, maar weten niet wat. Het mooie is wat voor beroep je ook uitoefent en in welke branche je zit, iedereen kan profiteren van social media. Dat hoeft niet per se in de vorm van keiharde euro’s te zijn, maar kan ook gaan om reputatie of het vinden van experts.” Op die manier zijn het investeringen die op de lange termijn uiteraard ook in het voordeel werken.

kans op een toevalligheid wordt groter en groter naarmate je boodschap zich verspreidt. Miljoenen mensen kunnen je boodschap lezen en dagelijks bezoeken meer mensen Facebook dan Google (bron: www.hitwise.com). Een belangrijk verschil is daarbij dat bezoekers op Google iets zoeken en weer weg zijn, terwijl ze op Facebook veel langer blijven rondhangen. Dat levert een grote potentie op. Tegelijkertijd is het enige onderscheidend vermogen dat op social media te halen valt, is zorgen dat je

veel genoemd wordt en als het even kan vaker dan de concurrent. Zaken als een goede kwaliteit en prijs voor het product zijn tegenwoordig nog nauwelijks onderscheidend. Voorbeelden genoeg.

Vincent Smit: “Mijn schoonmoeder had een hangklok uit 1920, die ik gemaakt wilde hebben. Ik twitterde dat rond en kreeg snel drie keer dezelfde naam van een klokkenmaker terug. Ik belde de man op en hij was verbaasd dat ik hem had gevonden, want hij zei dat hij niet eens op Twitter stond. Maar ja, zo werkt

Toeval creëren Zowel privé als zakelijk kunnen gebruikers van social media gebruiken maken van de versnelling die social media geeft en die Smit ‘creating coincidence’ noemt. Dus: het creëren van toeval. De

GASTBIJDRAGE

het dus. Verschillende mensen raadden hem aan, dus zocht ik hem op. Eigenlijk werkt het als kieskeurig.nl, maar dan voor mensen.”

Advies van vrienden Het voorbeeld toont nog iets aan: gebruikers van social media zijn erg gevoelig voor adviezen vanuit het eigen netwerk van virtuele ‘vrienden’. Ze nemen liever een goed koopadvies aan van mensen uit het eigen netwerk dan van een verkoper. Voor bedrijven is het de truc om aansluiting te vinden bij die netwerken. Indirect marketing dus: hoe vind je het netwerk van je toekomstige klant en hoe ga je die helpen?

Want als je het netwerk helpt van je toekomstige klant, dan is hij in hoge mate bereid een wederdienst te verlenen.

Als dat een introductie is, is het prachtig. Smit: “Zo creëer je dat je gekocht wordt in plaats van dat je aan het verkopen bent.” De vijf belangrijkste social media zijn op dit moment Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube en Wordpress (een tool om mee te bloggen).

Veel mensen hebben een account op meerdere social media, maar bedrijven lopen enigszins achter de feiten aan.

Omdat hun concurrenten dat wel doen is urgentie snel gekweekt en begint iedereen nu eigenlijk pas echt te beseffen wat de impact is van social media. >>>

Microsoft

Alles integreert en communiceert met elkaar Om het maximale uit een werkplek te halen, waar dan ook, is hoogwaardige technologie een must.

N

ederland is een service- en kenniseconomieland. Veel Nederlanders werken op een plekje in een kantoorgebouw. Onder druk van bezuinigingen en de gedachte dat het misschien allemaal wel slimmer en handiger kan, wordt het hebben van een eigen en zelf ingerichte werkplek minder vanzelfsprekend. In plaats van een eigen bureau, krijg je nog maar een half bureau.

“Veel mensen zien een eigen plek als een verworvenheid”, constateert Hans van der Meer, marketing manager Microsoft Office 365. “Vaak worden ze voor het blok gezet om thuis te gaan werken.

Maar thuis werken is niet altijd ideaal.

Als je zelf de keuze kan maken om in de trein of auto te stappen, naar kantoor te rijden en je weet zeker dat er een plek is om te werken, dan kun je een gerichte keuze maken om thuis of op kantoor te werken. Veel mensen kunnen die keuze niet maken, omdat er voor de helft van de mensen gewoon geen plaats in het bedrijfspand is.”

Maximaal faciliteren Met het eigen bedrijf als voorbeeld schetst Hans hoe het ook kan, want Microsoft is uiteraard net zo goed onderhevig aan de gedachtengangen van Het Nieuwe Werken. “Bij ons kun je overal werken. Nee, je hebt geen eigen bureau,

maar op alle plekken in de kantine kun je met je laptop prima draadloos werken. Als we allemaal op dezelfde dag naar kantoor komen, kunnen we allemaal zittend werken. Het is van belang om voor te jezelf kijken welke oplossingen je nodig hebt om je werkplek maximaal te faciliteren. Het maakt niet uit of dat thuis of op kantoor of waar dan ook is.” Hoe die werkplek er fysiek en technologisch uitziet, is afhankelijk van het type werk. Werk in een teamverband

of juist behoefte aan rust zorgt voor een verschillende invulling. Er bestaat niet meer zoiets als een gestandaardiseerde werkplek. Dat geldt ook voor de geautomatiseerde werkplek. “Je hebt op je computer de software die je in allerlei situaties nodig hebt. Niet meer de dichtgetimmerde werkplek waarvan de IT-afdeling heeft besloten wat jij er mee kan doen. En vooral wat je er niet mee kan doen. Zo werp je barrières op, terwijl je die juist moet wegnemen. Maar wel zorgen dat je voldoet aan veiligheid.

Het is continu zoeken naar de balans: hoe faciliteer je de gebruiker zo optimaal mogelijk en hou je de veiligheid in acht? Dat doe je niet door maar van alles te verbieden.”

Verandering is nodig In het gebouw van Microsoft op Schiphol komen per week zo’n acht- à negenhonderd bezoekers, puur om te ervaren hoe het concept werkt. “Hoe het anders kan en in een aantal bedrijfstakken ook anders moet. Er komt een generatie die gewoon op deze manier wil werken en als bedrijf moet je dat faciliteren. Deze generatie bepaalt zelf welke werkomgeving het best bij hen past. Het laatste wat ze willen horen is: ‘hier heb je een pc van de zaak en wij beslissen wat je er mee kan’.” Met andere woorden: om

een aantrekkelijke werkgever te zijn en te blijven is een verandering nodig.

Vaak wordt gestart met het installeren van techniek, om daarna te bekijken welke problemen er mee opgelost kunnen worden.

Technologie laten werken “Ik zit nu in de auto en iemand die mij belt, krijgt een bericht dat ik weliswaar beschikbaar ben, maar even in gesprek.

Hij kan in zijn beeldscherm een vlaggetje op mijn naam zetten en krijgt automatisch bericht als ik heb opgehangen.

Als ik straks thuis ben en mijn laptop opstart, zien collega’s direct dat ik thuis ben. Of ik online ben, en of ik bereikbaar ben, dus ook of je me kunt storen.

Die aanwezigheidsinformatie, en of je bereikbaar en beschikbaar bent en hoe je elkaar gaat ontmoeten, kunnen mensen via onze Lync technologie zien.

Als je altijd en overal kunt werken, dan moet je het op deze manier organiseren.

Ik kan wel aanwezig zijn in het hoofdkantoor, maar iemand die ik nodig heb hoeft daar niet per se aan het werk te zijn. Hij kan bijvoorbeeld thuis aan het werk zijn. Dus je moet de technologie gebruiken om te weten waar hij is, of hij online is en of hij bereikbaar en beschikbaar is. Daar zetten wij technologie voor in en dus niet omgekeerd. >>>

WORKPLACE SOLUTIONS

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

>>> Youp van ’t Hek maakte dat enkele maanden geleden op pijnlijke wijze duidelijk. Want het betekent ook dat consumenten geen volgzame schapen zijn: de vriendennetwerken op social media kunnen een product en bedrijf maken, maar zeker ook breken.

In je voordeel Andersom kan een bedrijf social media uitstekend gebruiken als middel. Een groot internationaal computerbedrijf werd aanvankelijk op social media aangevallen op de matige service. Totdat het bedrijf besloot de klachtenafhandeling publiekelijk te doen. Zo gauw iemand nu twittert dat zijn computer een probleem heeft, wordt hij binnen enkele minuten geholpen. Het netwerk van deze persoon krijgt zo een positief beeld van het bedrijf, want problemen worden snel en effectief opgelost. De boodschap gaat de wereld over en komt bij duizenden gebruikers terecht die nu nog zaken doen met de concurrent. Op deze manier bereikt een bedrijf automatisch het netwerk van zijn klanten, potentieel of al reëel. Smit rekent voor dat hij met vier dagen twitteren zo’n vier- à vijfhonderdduizend twitteraars kan bereiken. “Je kan ook een advertentie plaatsen, maar dat kost geld”, constateert hij nuchter. LinkedIn biedt de mogelijkheid om een brancheplat-

form op te zetten, waar bedrijven binnen dezelfde branche lid van kunnen worden. Op deze manier kunnen ze elkaar helpen bij vragen en problemen of om het netwerk verder uit te breiden. Zo kan een collega helpen om geïntroduceerd te wor den bij een

bedr ijf waarmee het interessant zaken doen kan zijn. Door te reageren op een stelling kan een bedrijf zich profileren.

Social media manager In de Verenigde Staten is het percentage vacatures voor ‘Social Media Manager’ enorm hoog. De trend is ook al in Nederland zichtbaar: elk bedrijf zal straks behoefte hebben aan een social media manager. In feite doet een social media manager niets meer dan zorgen dat er op het juiste moment wordt getwitterd; er zijn tools om te ontdekken op welk tijdstip een bericht over

een bedrijf de grootste impact heeft.

Bovendien koppelen ze content aan bestaande content, zoals YouTubefilmpjes. Daarnaast zal mobiel steeds belangrijker worden in de nabije toekomst.

De mobiele telefoon is straks alles, van sleutel tot pinpas en, vooruit, ook nog om te bellen. Zo zijn er applicaties die als het ware een combinatie maken van de echte en digitale wereld: de mobiel geeft aan waar kleding

van een bepaald merk is te vinden in het winkelcentrum waar je je op een bepaald m o m e nt b e v i nd t .

Na scannen van de barcode van het k ledingstuk krijg je het bericht dat je het vijftig meter verderop veel goedkoper kan krijgen. Ook wordt veel verwacht van de implementatie van

11

technologie in het lichaam. “Een chip in je oor die alle talen in de wereld verstaat en direct vertaalt. Of een projectie op de lens van je oog met gezichtsherkenning. De komende generatie zal daar zeker voor openstaan. De combinatie tussen real life en digitaal gaat steeds verder.”

Werk genereren Werk genereren uit social media kan soms makkelijk zijn. Volgen is vaak beter dan benaderen. Zo’n zeventig procent van de gebruikers op Twitter volgt jou als jij hen volgt. “Als iemand je volgt en je volgt niet terug omdat je die persoon niet kent, werp je direct een barrière op. Stel dat iemand zaken met je wil doen, dan gaat dat meestal niet in het openbaar maar via een privébericht. Dat gaat niet als je elkaar niet volgt op Twitter.” Zo worden social media steeds belangrijker: de potentiële klant vindt het teveel werk om je website op te zoeken met de contactgegevens. Er zijn immers genoeg anderen die zich wel op de makkelijke manier aanbieden. Het blijft belangrijk om te onderkennen wat de impact is van je handelen op social media. Dan kan het een grote vriend blijken te zijn. 

>>> Als ik straks thuis ben, ga ik op de laptop nog wat e-mail verwerken en daarna ga ik even lekker in het zonnetje zitten. Dat kan, want ik heb gisteravond tot elf uur gewerkt. Ik laat de technologie maximaal voor mezelf werken.” Het concept is gebaseerd op vertrouwen, niet op controle. Het risico is dat sommige mensen het gevoel krijgen dat ze altijd móeten werken, simpel omdat het kan. Een belangrijke rol voor de managers is dan ook opletten dat mensen op tijd hun rust nemen.

Scala aan mogelijkheden Het concept dat Microsoft zelf hanteert, zet het ook uit bij klanten. Wel met de opmerking het niet één op één te kopiëren, want uiteindelijk is elk bedrijf uniek in zijn cultuur, organisatie en diversiteit. Er moet een goede balans ontstaan tussen mens, technologie en werkomgeving. “Die technologie is onontbeerlijk en die kunnen wij uiteraard leveren. Hoe kunnen mensen zonder de Lync technologie weten waar ik ben?

En of ik online en beschikbaar ben?”, stelt Hans van der Meer een retorische vraag. Lync biedt de gebruiker een scala aan mogelijkheden. Chatten, waarbij je allereerst kun checken of de persoon met wie je wilt chatten wel beschikbaar is; vanuit de chat kun je met één druk

op de knop overschakelen naar telefoneren. Een videoconference opzetten is eenvoudig en nog tijdens het telefoongesprek kun je mensen uitnodigen om mee te kijken en informatie te delen en dit allemaal vanuit de cloud. Vanuit een bepaalde situatie kan de gebruiker snel actie ondernemen. Lync is daarnaast gekoppeld aan de agenda van Outlook, dus het is niet nodig om voortdurend bij te houden of je beschikbaar bent.

“In feite is het koppelen van een aantal applicaties. Als je een voicemailbericht inspreekt, is dat bij mij direct ook een e-mailbericht. Er zullen steeds nieuwe

functies aan Lync worden toegevoegd.

De kracht zit vooral in de integratie.

De software doet bijvoorbeeld aan patroonherkenning. Op een site van een willekeurig bedrijf herkent Lync het telefoonnummer en met één klik kan ik bellen.”

Communicatie verbinden Integratie en location based informatie gaan bepalen hoe je bereikbaar en beschikbaar bent en hoe je het snelst bij bepaalde informatie kan komen.

Hans van der Meer: “Lync is voor ons de cruciale factor die al die manieren

van communicatie met elkaar verbindt.

Eén ervaringsbeleving waarin alles integreert en communiceert met elkaar.

Of dat nu mobiel is, via de laptop, iPad of iPhone, het maakt niet uit. Die ontwikkeling is niet meer te stoppen. Als ik ’s morgens onderweg ben naar het kantoor, kan ik via mijn mobiel checken hoeveel parkeerplaatsen er beschikbaar zijn. Dan weet ik ook meteen of ik misschien even verderop moet parkeren.

Dat scheelt een hoop tijd en frustratie.

Het geeft een heel andere beleving.” 

12

WORKPLACE SOLUTIONS

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

EXPERTINTERVIEW dutchtel

“De randvoorwaarden van Unified Communications” Welke voorwaarden zijn noodzakelijk voor het implementeren van UC? Unified Communications is een veelbesproken en actueel onderwerp: Vodafone, KPN, Google Talk, MS Lync, Avaya, Cisco. Iedereen doet mee. Maar voordat een bedrijf UC wil implementeren is er een aantal randvoorwaarden dat kloppend moet zijn. Het telecomsysteem moet integreerbaar zijn, evenals de verschillende datadragers en dat is een ingewikkelde klus. Het probleem is dat bedrijven vaak massa’s verbindingen hebben liggen: glasvezel, ethernet, gsm, etcetera. Deze verschillende dragers moeten geïntegreerd worden, voordat UC überhaupt kan worden uitgerold. Diverse leveranciers bieden deze mogelijkheid, maar het is de vraag welke partij alle voorwaarden kan creeren om van UC een succes te maken.

Geoffrey Gilroy, Patrick Balleur en Bouke Wolsak, Telecom specialisten bij dutchtel.

Welke aandachtspunten zijn er verder bij de voorbereiding?

Smartphones hebben enorm veel functies, die goed ingesteld en beveiligd moeten worden. Presence- en chatfunctionaliteit, bereikbaar via één nummer, of dat nu vast of mobiel is, documenten, e-mail, agenda en allerlei bedrijfsgegevens. Onze ervaring is dat juist bij deze kleine apparaten de beveiliging niet centraal geregeld is. Het fenomeen ‘bring your own device’ groeit gestaag. Tegelijkertijd is het apparaat enorm belangrijk voor het bedrijf en de werknemer; het is namelijk de mo-

biele werkplek van de medewerker.

Deze medewerker eist werkzaamheid van zijn device en de ICT-afdeling eist beveiliging van datzelfde device. Het is vaak lastig om dit met elkaar in balans te brengen. Mobile device management is een pijler die sterk gefundeerd binnen een organisatie moet staan om UC mogelijk te maken. En dan graag wel in een SAAS variant, want de ICT’ers willen ook wel eens thuis werken en daar het device management kunnen uitvoeren. Zij willen, begrijpelijk, zelf ook met ‘het nieuwe werken’ aan de gang.

SAAS-dienst maakt de kosten inzichtelijk en zorgt ervoor dat de eindgebruiker kostenbewust wordt.

Wat kunnen jullie betekenen?

Dutchtel is dé system integrator van verschillende telecomsystemen en -dragers, gespecialiseerd in het creëren van de juiste randvoorwaarden en infrastructuur om UC mogelijk te maken.

Met onze expertise op telecomgebied zijn we in staat om bedrijven te helpen hun telecom te optimaliseren. 

Nadere informatie: Een Nederlandse vraag: hoe zit het met de kosten?

Ondanks alle mooie systemen, hardware, software en tools moeten bedrijven de kosten ook goed in de gaten houden. Dat gaat verder dan reactief de facturen napluizen. Een proactieve

dutchtel de Corridor 14 A-1, 3621 ZB Breukelen Telefoon: +31 (0)30-727 10 00 Email: uc@dutchtel.nl

www.dutchtel.nl

EXPERTINTERVIEW Cumula

“UC introduceren? Laat u adviseren” Bij de implementatie van Unified Communications wordt vooral gekeken naar de interne communicatie in een organisatie.

Wat is het effect op de externe communicatie?

Het is interessant om te bekijken hoe je met UC de dienstverlening voor je klanten kunt verbeteren. Daar is vaak wat minder aandacht voor, terwijl er belangrijke voordelen zijn te halen. Er ontstaan meer vormen van klantcontact dan alleen via de telefoon en email. Chat en sms, webformulieren en video doen hun intrede. Als je die verschillende vormen aan je klanten aanbiedt, biedt je dus meer keus en kun je meerdere doelgroepen op verschillende manieren bedienen. Door meerdere bedieningsconcepten aan te bieden kun je je onderscheiden in de markt. Daarnaast valt een efficiencyslag te maken

doordat deze vormen makkelijker te koppelen zijn aan andere applicaties in je bedrijf. Processen kunnen zo efficienter en dus sneller verlopen. De klant wordt sneller geholpen en snelheid in dienstverlening is een van de belangrijkste manieren om je klant tevreden te stellen.

David Essink is directeur van onafhankelijk adviesbureau Cumula.

Wat is uw ervaring bij het implementeren van een UC-systeem?

Vaak zijn een telefoniesysteem, een computernetwerk met internettoegang en mobiele telecommunicatie wel aanwezig. Dat is een bestaande situatie waar in is geïnvesteerd. Installateurs van UC-systemen stellen soms rigoureuze stappen voor, maar er zijn slimmere manieren om het stap voor stap in te voeren. Zo heb je geen of slechts beperkt last van desinvesteringen in de

bestaande infrastructuur. Verder moet je goed kijken naar de bedrijfsprocessen die baat hebben bij de implementatie van UC. Een nieuwe technologie introduceren en de gebruikers een ochtendje instructie geven, is niet genoeg.

Maar zo wordt wel vaak gedacht.

Dat is waar. Terwijl het essentieel is om andersom te kijken: welke bedrijfsprocessen kunnen baat hebben bij de nieuwe technologie? Een goede voorbereiding is het halve werk. Voor ons is het belangrijk om inzicht te hebben in de bedrijfsprocessen van de klant om een goed advies te kunnen geven.

Daarbij is er sprake van een sterke wisselwerking. We adviseren en begeleiden de implementatie van het systeem om ervoor te zorgen dat het ook gebeurt zoals we het besproken hebben. 

EXPERTINTERVIEW Synmotive BV

“Cloud Identity Management kan lastig zijn” Waarom is Identity & Access Management (IAM) in de Cloud anders?

De zegeningen van Cloud Computing zijn alom bekend maar kennen ook een keerzijde. Met Cloud Computing vindt de identificatie van gebruikers buiten de firewall plaats. Hierdoor moeten bedrijven opnieuw gaan nadenken hoe zij hun medewerkers en derden op kosten effectieve manier toegang verlenen tot de cloud.

Waaruit bestaan de kosten van Cloud IAM? Het leidt geen twijfel dat het beheren van gebruikers tijd en dus geld kost. De aanschaf vormt hier slechts een klein deel van. Met Cloud Computing neemt het aantal gebruikers en het aantal plaatsen waar gebruikersgegevens worden opgeslagen enorm toe. Het beheren van al deze gegevens kan letterlijk over-

weldigend zijn. Dit kan gemakkelijk leiden tot fouten en is daardoor een risico voor de beveiliging.

Wat zijn de ontwikkelingen op het gebied van Cloud IAM? Er wordt al jaren gewerkt aan standaardisering van IAM oplossingen voor zowel on-premise als cloud applicaties. Enkele voorbeelden hiervan zijn SAML, OpenID en OAuth. Op nationaal niveau zijn DigiD en eHerkenning voor bedrijven een bekend voorbeeld.

De nieuwste trend is het zogenaamde Social Sign-On waarbij gebruik wordt gemaakt van de gebruikersgegevens die zijn opgeslagen in Social Networks als Facebook, Google en LinkedIn. Wat is de beste oplossing voor Cloud IAM? Bedrijven willen een betrouwbare en veilige oplossing die niet veel geld kost,

hebben gestaan van de oorspronkelijke IAM oplossingen uit de jaren 90.

Hank Stokbroekx is Managing Partner van Synmotive BV, een bedrijf dat is gespecialiseerd in het integreren van bestaande applicaties met cloud oplossingen.

snel te implementeren is, geschikt is voor integratie van on-premise en cloud applicaties, eenvoudig te beheren en gebruik maakt van open standaarden.

Er zijn oplossingen die aan een paar van deze voorwaarden voldoen. Alleen Symplified biedt een oplossing die aan al deze voorwaarden voldoet. Symplified is in 2007 opgericht in Amerika door dezelfde personen die aan de wieg

Is deze oplossing ook in Nederland beschikbaar?

Eind 2010 zijn wij in contact gekomen met Symplified en partner voor de Benelux geworden. Identity Management vereist steeds meer aandacht van de CIO en wij zijn blij een oplossing hiervoor te kunnen bieden. Want zoals wij zeggen: “Symplified maakt cloud oplossingen veilig toegankelijk”. 

Nadere informatie: Synmotive BV Koninginneweg 11, 1217KP Hilversum Telefoon: +31 (0)35-625 06 19, Email: info@synmotive.com

www.synmotive.com

WORKPLACE SOLUTIONS

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

ARTIKEL

13

Unified Communications

Iedereen altijd overal in contact Unified Communications brengt in bedrijven iedereen altijd en overal in contact met elkaar. spelers op dit vlak zijn IBM, Cisco en Microsoft, maar zij moeten steeds inventiever worden om toegevoegde waarde te leveren ten opzichte van de vaak gratis, publieke diensten. Google Talk en Skype zijn goede voorbeelden van publieke diensten, bestemd voor de consument, die snel nieuwe mogelijkheden in de markt zetten. En de kwaliteit wordt steeds beter. Bij het journaal werd bij de ramp in Japan al Skype ingezet voor de verbinding. Voor bedrijven en instellingen worden dezelfde soort communicatiemiddelen gebruikt, maar dan gericht op integratie met bestaande telefonie, e-mail en digitale agenda. De ontwikkelingen gaan daar echter minder snel.

AUTEUR: MARIAN VLEERLAAG

M

ensen willen realtime contact met meerdere mensen tegelijk, liefst met beeld. Unified Communications is de integratie van allerlei vormen van realtime online communicatie: chat, videoconferencing en telefonie. Grote

Aanwezig zijn Presence is de verbindende factor van UC: in één oogopslag zien of een collega bereikbaar is en op welke manier.

Dat brengt grote veranderingen in onze manier van communiceren. Bij ‘normaal’ telefoneren kun je nog steeds niet zien of de ander beschikbaar is, je belt op goed geluk. Met de nieuwe communicatiemiddelen kan dat wel. Videoconferencing met de andere kant van de wereld vroeg nog niet zo lang geleden om een vergaderzaal vol innovatieve technologie, nu zijn er losse camera’s

die gecombineerd kunnen worden met (grote) lcd-schermen. Communicatie komt met UC makkelijker tot stand, maar privacy is een belangrijk aspect bij deze nieuwe ontwikkelingen. De technologie is daarom niet alleen bepalend voor het succes van UC in een organisatie. Meer nog dan de technologie is het culturele aspect de succesfactor. Een traject rond UC moet goed begeleid worden, met spelregels voor de gebruikers. Want niet elke medewerker ervaart het positief dat hij of zij altijd zichtbaar aanwezig is via de groene lampjes op de laptop.

Innovatieve technologie Technologisch scoort Nederland op dit terrein hoog, toch zakken we momenteel uit de top 10 van innovatieve landen. De technologie is er wel, maar wordt niet voldoende benut. Intussen schrijdt de technologie voort en ontstaat een steed betere integratie tussen de verschillende communicatiemiddelen. Technologie voor mail, telefonie of videoconference komt echter vaak van verschillende leveranciers: standaardisatie ontbreekt meestal waardoor integratie van de onderdelen soms moeizaam is. Inkoop bij één leverancier levert betere aansluiting op, maar dit verandert snel. Er komen nu snel meer

protocollen en applicaties op de markt die het mogelijk maken alles optimaal samen te brengen. Als iedereen met elkaar in contact kan komen, bevordert dit zowel de interne communicatie als de communicatie tussen de organisaties onderling.

Beter klimaat Door overnames van grote ICT-aanbieders ontstaan meer mogelijkheden voor Unified Communications. Hele portfolio’s worden samengevoegd en op elkaar afgestemd. Maar het betere klimaat wordt vooral gestimuleerd door samenwerking op dit terrein. Men gaat strategische partnerships aan met open standaarden en deze bieden goede mogelijkheden. De productportfolio van een aantal grote spelers op de markt zijn beter compatible geworden, een directe reactie op de stormachtige ontwikkelingen in de publieke sector. De komende jaren zullen deze ontwikkelingen doorzetten. Er wordt vooral veel verwacht van de grote toegankelijkheid tot multipoint videoconferencing, het kunnen communiceren van meerdere mensen op verschillende locaties. Dat wordt goedkoop en kwalitatief goed waarbij er geen dure apparatuur meer nodig is, alleen een desktop. 

EXPERTINTERVIEW Jabra

“Een headset als uitgangspunt” Wat is de rol van een headset in Unified Communications?

In Unified Communications worden verschillende informatiestromen in een bedrijf, inclusief de communicatie, gekoppeld. De headset is in die keten het ‘end-device’ voor alle audio.

Hoe ziet dat er in de praktijk uit?

Als een gesprek via de mobiele telefoon binnenkomt, krijg je die op je headset binnen. Hetzelfde geldt voor de vaste telefoon of een gesprek via het internet. Je kunt alle audio samen brengen en ook nog mixen met elkaar. Het werkt veel efficiënter en veel gemakkelijker.

Toch lijkt de investering in een goede headset vaak het sluitpost op de begroting.

Klopt. De investeringen die je doet om Unified Communications te implementeren zijn hoog. Maar de laatste meter

is vaak een ondergeschoven kindje.

Terwijl een goede headset de gebruikservaring aanzienlijk verbetert omdat het multi-tasken mogelijk maakt en een breder frequentiebereik heeft. Het comfort moet hoog zijn. Daarnaast is het belangrijk om je gehoor te beschermen. Als het volume te hoog wordt of bij geluidspieken, worden deze afgekapt.

Als de geluidskwaliteit en het comfort van een headset niet goed zijn, wordt de hele investering in Unified Communications niet positief ervaren.

Waarom een professionele headset?

De headset is voor audio communicatie de eerste meter die je maakt, niet de laatste. De efficiency verbetering en daarmee hogere productiviteit met een professionele headset is enorm. Het is verstandig om bij het implementeren van een UC-systeem in het traject, of

vooraf, een goede selectie te maken in headsets. De keuze zorgt er waarschijnlijk voor dat je andere technologische keuzes maakt, omdat je met een professionele headset veel makkelijker verbindingen kunt maken tussen telefonie, internet en GSM. Welke keuzes voor een headset kun je maken?

Bij Jabra onderscheiden we een desk centric, de bureaugebruiker die veel telefoon te verwerken krijgt en in feite niet van zijn of haar plek weggaat. Dat lossen we bedraad op. Daarnaast de office centric, die meer bewegingsvrijheid nodig heeft en goed met een draadloze headset binnen het kantoor kan werken. Als je veel onderweg bent –mobile centric- , kun je denken aan een link met je mobiele telefoon en de dongel naar je laptop via Bluetooth. Op onze site jabra.nl/roi kun je zien hoe

Advertentie

UC

READY WHEN YOU ARE!

GENIET VAN MAXIMALE BEWEGINGSVRIJHEID EN OPTIMALE EFFICIËNTIE MET DE HEADSET-OPLOSSINGEN VAN JABRA. JABRA BIEDT U EEN BREED PORTFOLIO VAN UC HEADSET-OPLOSSINGEN.

JABRA® IS EEN GEREGISTREERD HANDELSMERK VAN GN NETCOM A/S

WWW.JABRA.NL

snel onze headsets zich terugverdienen en wat het oplevert. Ook niet onbelangrijk natuurlijk. 

Michael Struycken is country manager Benelux bij Jabra.

14

ARTIKEL

WORKPLACE SOLUTIONS

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

Hybride Cloud

Cloud computing: IT op een hybride wolk Met cloud computing kan overal ter wereld op elke computer gebruik gemaakt worden van de gewenste hardware, software en data. gewerkt met een computerprogramma dat het mogelijk maakt om programma’s te gebruiken, die voor een andere computer, met eventueel een ander besturingssysteem, ontwikkeld zijn. Een bedrijf met een private cloud is eigenaar van de infrastructuur en de applicaties.

De cloud kan zich in het datacenter van het bedrijf bevinden, maar het kan ook zo zijn dat dit uitbesteed wordt aan een professionele dienstverlener.

AUTEUR: MARIËTTE RAAP

H

et oorspronkelijk Engelse woord cloud computing, met als Nederlandse betekenis wolk, raakt steeds meer ingeburgerd, niet in het minst omdat steeds meer Nederlandse bedrijven gebruik maken van het werken op een cloud. Begin jaren ’00 kwam cloud computing in opkomst. Cloud computing is niets meer of minder dan het via internet beschikbaar stellen van software en gegevens. Simpel gesteld werkt het zoals stroom die via het elektriciteitsnet beschikbaar is. En net zoals er verschillende aanbieders van energie zijn, zo zijn er ook vele aanbieders van cloud computing. De dienstverlener stelt via de webbrowser opslag en gebruik beschikbaar aan de gebruiker en, afhankelijk van de grootte van het verbruik in gigabyte, de gebruiker betaalt een afgesproken maandelijks bedrag. Bij cloud computing is de gebruiker geen eigenaar van de soft- en hardware en betaalt voor de diensten die hij afneemt.

Public, private of hybrid Bij het overwegen van een cloud computing oplossing wordt ook onderscheid gemaakt tussen verschillende infrastructuurmodellen. Zo zijn er public clouds, private clouds en hybrid clouds.

De public cloud is de traditionele zin

Mix

van cloud computing. Op een public cloud werkt een gebruiker publiek of extern en de software en data staan volledig op de servers van externe dienstverleners. Bij de private cloud werkt de gebruiker met een wolk op een privaat netwerk en heeft volledige controle over data, beveiliging en kwaliteit. Er wordt

In verreweg de meeste bedrijven wordt echter gebruik gemaakt van een mix van private en hybrid clouds: de hybrid cloud. Niet in de eerste plaats omdat een hybrid cloud het toelaat om het werken met een cloud geleidelijk in te voeren. Met een hybrid cloud worden meerdere interne (private) of externe (public) clouds samen gebruikt. In de hybride omgeving kan – nog een groot voordeel van hybride- een deel van de applicaties in de cloud ondergebracht worden terwijl een ander deel gevirtualiseerd wordt binnen de eigen private cloud.

Voorwaarden Om volgens een cloud computing model te kunnen gaan werken, moet aan enkele voorwaarden worden voldaan.

Zo moeten onder meer de diverse sys-

temen ondersteund kunnen worden door software, dient er een service management opgesteld te worden en moet er goed gekeken worden naar betrouwbaarheid, beschikbaarheid en beveiliging. Cloud computing is een innovatie die enorme kansen op het gebied van kostenbesparing en reactietijd naar de markt belooft. Het is gericht op efficiëntie en er kan een massale hoeveelheid IT-middelen ingezet worden die op aanvraag, in zeer korte tijd en tegen een redelijke kostprijs, ter beschikking gesteld kunnen worden. Ideaal voor bedrijven die veel pieken en dalen in data-activiteit hebben, of sofware willen uitproberen zonder te investeren in de aanschaf ervan. Een ander groot voordeel van cloud computing is dat een overbelaste IT-infrastructuur tijdelijk of permanent ontlast kan worden.

Zonder de grote investeringen in traditionele ICT.

Nadeel?

Ondanks dat vele IT-specialisten lyrisch zijn over cloud computing kleven er toch ook wat nadelen aan. Het feit dat cloud computing over het algemeen gebaseerd is op outsourcing betekent afhankelijkheid van een provider en een maandelijks terugkerende kostenpost. Maar is er iemand die een eigen elektriciteitscentrale heeft? 

EXPERTINTERVIEW PROACT

“Veilig en geleidelijk naar de cloud” Waarom is cloud computing juist nu een goede oplossing?

Het huidige onvoorspelbare economische klimaat vraagt om concentratie op de core business. Managers hebben geen tijd voor complexe IT-vraagstukken die de aandacht van primaire bedrijfsdoelstellingen afleiden. Onderwijl weet elke CIO dat hij meer zal moeten presteren met minder budget en sneller nieuwe toepassingen moet kunnen ondersteunen. Dat vraagt om innovatieve en flexibele IT-oplossingen. Waar investeringsruimte beperkt is, biedt ‘betalen voor gebruik’ de oplossing. Cloud computing om precies te zijn. Geen technologie, maar een dienst.

Welke voordelen kan cloud computing een organisatie bieden?

PROACT is gespecialiseerd in het leveren van datamanagement oplossingen en –diensten binnen een hybride business model. Dit model geeft organisaties de keuze om de IT-infrastructuur zelf in eigendom te hebben of deze geheel of gedeeltelijk uit te besteden door gebruik te maken van onze Managed Cloud Services. Daarmee bied je klanten maximale flexibiliteit. Wanneer je daar vanuit een businesskant naar kijkt moet een bedrijf zich afvragen of IT de core business van het bedrijf is. Dat is namelijk voor heel veel bedrijven niet

Rob Christ is oprichter van het Nederlandse van origine storage-hostingbedrijf Databasement, dat in januari 2011 is overgenomen door het van oorsprong Zweedse Proact. Binnen de nieuwe organisatie, de grootste onafhankelijke en beursgenoteerde storage integrator in Europa, is Christ Europees verantwoordelijk voor de Managed Cloud Services.

zo. Waarom doe je dat dan nog? IT uit de muur over een infrastructuur op een wolk is een versneller voor de business.

Wat houdt migreren naar een cloud in?

Een van onze diensten is migratie naar een cloud, maar dan wel migratie terwijl de winkel open is. Dat zijn vaak heel ingewikkelde processen, zeker

voor bedrijven die een transactionele omgeving hebben. Een bedrijfsproces kan er niet lang, of liever helemaal niet, uitliggen. Zo’n migratieproces is heel moeilijk, want hoe kopieer je de data van een bank die 24 uur per dag draait?

Wij zorgen ervoor dat er geen transacties verloren gaan bij migraties.

ten en hoe leiden we onze eigen mensen op om dat te gaan beheren’. Dat is wat wij de hele dag doen en dat betekent dat we een klant ontzettend veel uit handen kunnen nemen. Maar wat wil je en hoe? Uiteraard adviseren en begeleiden wij organisaties met de beantwoording hiervan.

Hoe werkt een migratie naar een cloud in de praktijk?

Een mooi voorbeeld is een ziekenhuis in Delft. Het proces in het ziekenhuis is veel beter geworden. Door de IT-infrastructuur aan te pakken hebben zij hun IT-diensten richting de klanten enorm weten te verbeteren. Zo is een dokter bijvoorbeeld teruggegaan van zeven minuten naar één minuut als het gaat om het verkrijgen van patiëntinformatie uit verschillende systemen. Dat is een mooie winst, zeker als je bedenkt dat een dokter maar 12 à 15 minuten per patiënt heeft. Op zo’n manier kun je ook aantonen wat je bespaart.

Wat houdt Proact’s hybride business model in?

Binnen ons hybride business model kan gekozen worden uit een breed scala aan services: cloud-diensten of project integratie al dan niet aangevuld met beheer diensten of ieder combinatie die een organisatie op dat moment nodig heeft: everything-as-a-service op basis van Service Level Agreements. Op 24 mei organiseren wij samen met twee technologiepartners een executive event in het Hilton te Amsterdam met internationale topsprekers waar wij eenieder graag uitnodigen die meer te weten wilt komen over een veilige en geleidelijke weg naar de cloud. 

Wat moeten klanten overwegen voordat ze migreren?

Voor bedrijven is het vaak het moeilijkst om te bedenken wat ze willen en tegen welke voorwaarden ze dat willen. Terwijl ze eerder zeiden: ‘we hebben storage nodig, we hebben netwerk nodig, welke technologieën kopen we, welk bedrijf laten we dat in elkaar zet-

Nadere informatie: PROACT Telefoon: +31 (0)79-361 97 65 www.proact.nl Executive cloud event 24 mei. www.proact.nl/register

WORKPLACE SOLUTIONS

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

ARTIKEL

15

Beveiliging smartphones en clouds

Beveiliging blijft een kat-en-muis-spel Een smartphone en tablet staan voortdurend in contact met het internet. Alle reden om ze goed te beveiligen.

AUTEUR: MARIËTTE RAAP

M

obility in het algemeen is nog niet goed genoeg beveiligd. Dennis de Leest, security engineer en trendwatcher, legt uit dat er een essentieel verschil zit in de beveiliging van clouds en telefoons. “Het grote verschil zit in het feit dat je een telefoon als fysiek apparaat in je hand hebt en dat cloud computing een dienst is die je de mogelijkheid biedt om informatie op te slaan.”

De laatste jaren wordt mobiliteit omarmd, maar wordt er volgens De Leest te weinig stilgestaan bij en nagedacht over de veiligheid ervan. Het grote probleem dat je bij de beveiliging van mobiele telefonie tegenkomt, is dat je bovenop het besturingssysteem van een ander aan het ontwikkelen bent en je nooit dezelfde rechten kunt krijgen als bij een pc of laptop. Een applicatie op een smartphone is een stukje software bovenop een telefoon en nooit een volwaardig onderdeel van de telefoon. Dat is het verschil en maakt een telefoon veel risicovoller qua beveiliging.

Beveiligingsmogelijkheden Op de vraag of smartphones überhaupt beveiligd kunnen worden, legt De Leest uit dat er ook beveiligingsapplicaties in smartphone-variant bestaan, maar dat deze nog te weinig gebruikt worden. Je moet er volgens de beveiligingsexpert je neus voor gestoten hebben -een virus gehad hebben- om erachter te komen dat er beveiliging voor is. Onbekend maakt onbemind in dit geval. Er bestaan zo’n twintig mobiele virussen.

Dat kan kwaadaardige software zijn die er bijvoorbeeld voor zorgt dat je dure telefoonnummers belt, of software die je complete adresboek op straat legt zodat je reputatieschade oploopt. Er bestaat echter ook onzichtbare software die al je telefoongesprekken, sms’jes en

foto’s uploadt voor welk doel dan ook.

De Leest hoort dit soort meldingen steeds vaker.

Een veilige cloud De beveiliging van cloud computing is op meerdere manier te interpreteren.

Applicaties hosten kan vaak veel meer voordelen hebben dan nadelen, maar wanneer één nadeel dusdanig zwaar weegt kan het zijn dat een bedrijf er alsnog geen gebruik van maakt. “Clouds zijn fantastisch, maar zeker niet zaligmakend,” zegt De Leest. De hele discussie rondom beveiliging van clouds zit vooral in het feit dat gezegd wordt dat clouds überhaupt niet beveiligd kunnen worden, omdat ze een zogenoemd multitalent omgeving zijn (er zijn meerdere bedrijven die gebruik maken van

dezelfde cloud). “Je moet een aantal punten definiëren om te bepalen of een cloud voor jou veilig is,” zegt De Leest.

“Menig cloud is beter beveiligd dan een datacenter waar mensen nu hun data hebben staan.”

van data. En wat gebeurt er wanneer je uit de cloud wil stappen en alles weer zelf wil gaan hosten? En hoe weet je echt zeker dat na afloop van je abonnement je data er echt volledig weg is? Daar zijn geen regels voor, maar het is zaak om daar als bedrijf zeer goed op te letten.

Juridische kant Zeker bij grote(re) partijen is de beveiliging van clouds operationeel best goed geregeld, maar het probleem bij de beveiliging van clouds zit in de juridische kant van de zaak. De Leest legt uit dat het voornamelijk de kleine lettertjes zijn. Cloud aanbieders zijn ideale doelwitten voor hackers, omdat ze een heel centrale plaats zijn van allerlei multinationals en verschillende klanten. Hoe aansprakelijk zijn cloud-providers bij de inbreuk van hackers, of het verlies

Kat-en-muis-spel Beveiliging is en blijft een kat-en-muisspel tussen ontwikkelaars en hackers.

Dat geeft ook het belang aan van de aandacht die dit onderwerp verdient.

De beveiliging van tablets moet op orde gebracht worden, want in de toekomst hebben we waarschijnlijk allemaal een tablet waarmee we op het werk inloggen. En de beveiliging daarvan steekt heel anders in elkaar dan die van pc’s, laptops, clouds en smartphones. 

EXPERTINTERVIEW Sectra Communications

“Na afluisterschandaal staat telefoon roodgloeiend” Ministers waren onlangs in het nieuws over de beveiliging van hun mobiele telefoons. Nu is jullie Panthon telefoon goedgekeurd voor gebruik tot niveau Departementaal Vertrouwelijk (Dep. V). Is dit toevallig?

Ja, deels toevallig. De ontwikkeling van de Panthon voor de Nederlandse markt is zo’n twee jaar geleden begonnen, gezamenlijk met het Nationaal Bureau voor de Verbindingsbeveiliging (NBV). Hierbij is in overheidsland de behoefte in kaart gebracht met welke smartphone men beveiligd wil bellen en de keuze is gevallen op Windows, onder andere de HTC HD2. Meerdere type telefoons zullen volgen waaronder Android en Blackberry. Door de recente nieuwsuitzendingen over het afluisteren van de voicemails van bewindspersonen is nu wel een hogere aandacht op het gebied van veilig bellen gekomen.

Waarom is de NBV goedkeuring belangrijk?

Wij beveiligen de communicatie van staatsgeheimen en nemen dit werk erg serieus. Overheidsinstanties kunnen na goedkeuring zeker zijn van de beveiliging van cryptomiddelen. In de markt van communicatiebeveiliging betekent het pas iets als autoriteiten een product accrediteren. Op deze manier onderscheiden we ons van de concurrentie.

Je zou kunnen zeggen dat de markt zich nu opent voor ons.

Hoe werkt veilig bellen?

Er wordt een micro-SD kaartje toegevoegd aan de telefoon inclusief de Panthon applicatie waardoor voldaan wordt aan de hoge beveiligingseisen.

Gesprekken op de smartphone worden hiermee end-to-end versleuteld op basis van AES-256. De overige functies van de smartphone kunnen gewoon

Jeroen de Muijnck, Managing Director van Sectra Communications, toonaangevende leverancier van beveiligde communicatiesystemen.

worden gebruikt. Wel is “Phone Integrity” toegevoegd om de smartphone te behoeden voor malware aanvallen, zoals phishing mails, trojan horses of virussen. Ook het downloaden van allerlei apps op deze diensttelefoon is aan banden gelegd. Panthon maakt gebruik van IP telefonie en werkt zowel over 3G als over GSM netwerken, ook in het buitenland. Met deze applicatie krijgt de klant een kristalheldere geluidskwaliteit en een snelle verbindingsopbouw.

Wie zijn jullie klanten?

Op dit moment leveren we cryptomiddelen aan de rijksoverheid. Het beveiligen van gevoelige informatie van het openbaar bestuur en de vitale infrastructuur vereist goedgekeurde producten. Ook private ondernemingen die hun kernbelangen veilig willen stellen bieden we meerwaarde. Wel verifiëren we onze klanten alvorens uit te kunnen leveren. Zoals gezegd, beveiliging nemen we erg serieus. 

Nadere informatie: Sectra Communications Prinsessegracht 3 2514 AN Den Haag Telefoon: +31 (0)70-302 30 00 Email: receptie@sectra.nl www.sectra.nl

16

ARTIKEL

WORKPLACE SOLUTIONS

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

Cloud Solutions

In de wolken met cloud solutions?

De voordelen zijn evident, de valkuilen net zozeer.

AUTEUR: IRMA VAN DER LUBBE

C

loudcomputing is een term die steeds vaker opduikt waar het gaat om ICT-oplossingen. Dat is niet voor niets, want voor veel bedrijven en organisaties is het een uitkomst. In grote lijnen houdt cloudcomputing in dat een bedrijf voor zijn ICT-diensten geen gebruik maakt van eigen servers, platforms of software, maar van datacentra die buiten de deur zijn ondergebracht en per internet benaderbaar zijn door de gebruikers. Waar die centra zijn ondergebracht, is niet echt van belang. Ze kunnen in principe overal ter wereld kunnen staan. Dat is direct het grote verschil met gehoste serverdiensten zoals webservers of databaseservers.

Daarvan is duidelijk waar deze zich bevinden en wat erop draait.

Capaciteit op afroep Er zijn verschillende manieren waarop een organisatie cloudcomputing kan inzetten, één en ander uiteraard afhankelijk van de behoefte. De mogelijkheden beginnen bij de infrastructuur (Infrastructure as a service, kortweg Iaas).

Het regelen van infrastructuur via een cloud heeft een belangrijk voordeel en dat is flexibiliteit. In de cloud is direct meer hardwarecapaciteit beschikbaar wanneer dat nodig is, zonder dat daarvoor eerst een kostbare investering moet worden gedaan. Andersom kan terugschakelen net zo gemakkelijk.

Men betaalt uitsluitend voor de capaciteit die wordt gebruikt. Zoals het in een promotioneel YouTubefilmpje zo mooi wordt verwoord: waarom de hele taxi kopen als je ook gewoon kunt betalen voor de rit?

Saas en Paas Aan de andere kant van het cloudspectrum ligt Saas (Software as a service).

Daarbij huurt een bedrijf het gebruik van applicaties bij de cloudprovider.

Dat gebeurt meestal in abonnementvorm en met een vaste vergoeding per gebruiker. Dit kan vooral gunstig uitpakken bij software die voor veel bedrijven in grote lijnen hetzelfde is. Door de schaalgrootte kunnen de cloudproviders dergelijke diensten immers effectiever maken en goedkoper aanbieden. Dat maakt de toepassing ook interessant voor kleinere bedrijven, voor wie licenties vaak vrij kostbaar zijn. Ook hier is flexibiliteit een voordeel: wanneer bijvoorbeeld voor

een korte periode extra mensen moeten worden ingezet die met een bepaald programma moeten kunnen werken, kunnen kortlopende overeenkomsten worden gesloten. Tussen Iaas en Saas in ligt nog een derde manier van cloudgebruik: Platform as a service (Paas). Een cloudplatform is een platform waarmee ontwikkelaars applicaties kunnen maken die in de cloud draaien, maar waarmee ze ook services van de cloud kunnen gebruiken. Een combinatie van beide is eveneens mogelijk.

Privaat of publiek?

Nog even verder met de cloudterminologie. Er valt ook een keuze te maken tussen een public cloud en een private cloud. Een public cloud maakt faciliteiten zoals applicaties en opslag beschikbaar voor iedereen op het internet. Deze worden gratis aangeboden of tegen een vergoeding. Dit in tegenstelling tot een private cloud: eveneens een datacentrum dat benaderd wordt via internet maar dat specifiek is ingericht voor één opdrachtgever. Een optie die uitermate geschikt is voor bijvoorbeeld versiebeheer van documenten. Documenten die op een private cloud worden gezet zijn voor alle geauthoriseerden in de organisatie toegankelijk en bewerkbaar, zodat er geen twintig verschillende versies van hetzelfde document binnen het bedrijf kunnen bestaan. En dan is er ook nog een tussenvorm, de hybride cloud, een combinatie van public cloud services en een datacentrum in eigen beheer.

Mailfiltering op de cloud De gemeente Leiden koos er recentelijk voor om haar mailfiltering via een programma in een clouddienst te laten lopen. Maurice Derogee, technisch ICTspecialist bij de gemeente, vertelt over deze keuze: “Bij ons stond dat antispam- en antivirusprogramma eerst lokaal op onze hardware. Toen die hardware aan vervanging toe was, bleken de benodigde investeringen behoorlijk hoog. Daarnaast merkten we dat er in de huidige constructie toch nog steeds spam bleef binnenkomen via de mail.

We zaten namelijk in een updatecyclus waarbij we door een technische vertraging ongeveer een uur achterliepen en er toch steeds spam tussendoor glipte.

Twee medewerkers hadden er bijna een dagtaak aan om hier dan weer onderhoud op te plegen.” Na alle opties te hebben overwogen werd gekozen voor

een cloudoplossing. “Het eerste voordeel was dat we daardoor geen nieuwe hardware hoefden aan te schaffen”, vertelt Derogee. “Daarnaast is de hoeveelheid spam die we binnenkrijgen enorm teruggelopen omdat updates altijd direct beschikbaar zijn. De cloud maakt het onze filterbeheerders bovendien mogelijk om waar dan ook ter wereld in te loggen en hun werk te doen.”

En hoe zit het met het kostenaspect?

“Onze cloudoplossing is niet per definitie goedkoper”, weet Derogee. “Maar wat zich wel direct terugbetaalt is dat we die twee medewerkers niet meer op dat mailonderhoud hoeven te zetten.

Dat scheelt enorm.”

Klaar voor Het Nieuwe Werken Voor de gemeente Leiden bieden clouddiensten nog een belangrijk bijkomend voordeel: ze maken Het Nieuwe Werken een stuk gemakkelijker. “Dat is toch wel de kant die wij opgaan, en velen met ons”, weet Derogee. “Nu heeft iedereen nog zijn eigen locatiegebonden werkplek, maar straks gaan we volledig over op flexwerken. Cloudservices maken het mogelijk dat iedereen vanaf welke plek dan ook kan inloggen op zijn device en over zijn IT-faciliteiten kan beschikken. Zelfs op iPad en iPhone.

Ook voor de beheerders is dat heel gemakkelijk. Hoewel er natuurlijk één nadeel in schuilt: als je niet uitkijkt ben je altijd en overal met je werk bezig.”

Weten met wie je in zee gaat Een veelgehoord argument ten nadele van cloudcomputing is het vermeende gebrek aan veiligheid. De data zijn immers niet in eigen huis opgeslagen.

Voor de bescherming van data bestaan echter formele processen die door een externe EDP-auditor – een gecertificeerde specialist op het gebied van informatiseringsprocessen – worden gecontroleerd. Zo weet een bedrijf zeker dat er zorgvuldig met zijn informatie

wordt omgegaan, volgens gestandaardiseerde methoden en werkwijzen. Ook de gemeente Leiden heeft zich vooraf goed georiënteerd voordat zij haar huidige cloudprovider selecteerde. “Je geeft tenslotte toch je mailstroom uit handen”, stelt Derogee. “Daarom hebben we gekozen voor een gerenommeerde instelling die voor veel grote bedrijven werkt en een goede privacypolicy heeft.”

Bandbreedte Een punt dat gemakkelijk over het hoofd wordt gezien bij cloudcomputing is de afhankelijkheid van internet. De diensten in de cloud kunnen namelijk uitsluitend worden benaderd via het net. Valt de verbinding om wat voor reden dan ook uit, dan kan een opdrachtgever nergens meer bij. “Zelfs als je alles lokaal hebt staan is internet belangrijk”, vindt Derogee. “Moet je eens zien hoe je omhoog zit als je e-mailverkeer niet werkt. Bij de gemeente hebben het uitvalrisico ondervangen door een glasvezelverbinding in dubbele uitvoering. Als één lijn uitvalt wordt omgeschakeld naar de andere.”

Exit Ten slotte is het zinvol om goede exitstrategie te hebben ten aanzien van een cloudprovider. Clouddiensten worden vaak laagdrempelig aangeboden en aanmelden is eenvoudig. Maar wanneer bijvoorbeeld klantgegevens of de financiële administratie bij de provider staan, kan opzeggen of overstappen een ingewikkelde zaak worden. Er bestaan namelijk nog geen standaarden bij dit soort data-overdracht. Het is dus niet zo dat de huidige provider even iets op een tape wegschrijft en dat een nieuwe provider er zó mee aan de slag kan. Bovendien is het raadzaam om strenge afspraken te maken ten aanzien van het vernietigen van gegevens bij opzegging van het contract. 

Advertentie

GO SAFELY THROUGH THE CLOUD WITH CLOUDID LIONGATE revolutionary, 100% safe and easy to use Call us on +31 40 85 12 280 or email at info@cloudid.nl. Find out more at www.cloudidcompany.com Ca

WORKPLACE SOLUTIONS

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

17

EXPERTINTERVIEW Riverbed Technology

“Sneller communiceren met de Cloud” Wat is volgens jou de kern van de zaak in het toepassen van moderne technologie voor software oplossingen?

Het versnellen van applicaties en het reduceren van data. Dat klinkt misschien niet heel sexy, maar voor mij is dat fundamenteel. Als je cloud computing services aanbiedt, is dat wel waar het om gaat.

Waarom is het in jouw ogen fundamenteel?

Als je applicaties in de cloud gaat zetten, introduceer je in feite ‘legacy’, de afstand tussen de applicatie en de eind-

gebruiker. Plus dat heel veel data heen en weer gaat. Door gebruik te maken van cloud computing, weet je niet waar je applicaties in feite gestald zijn. Dat kan best in Mumbai zijn, in Dublin, in New York, het kan overal. Cloud computing biedt een organisatie dus flexibiliteit, waarbij je overstapt van een capex- naar een opex-model. Dat levert een aantal technische barrières op. De eerste is legacy.

Hoe werkt dat in de praktijk?

Het kan zoveel makkelijker. Waar je ook zit ter wereld, je kunt naar clouds waar producenten software aanbieden.

Carel Bak is director Northern Europe van Riverbed Technology.

Je kunt daar acceleratie aanvragen, maar ook zaken als storage.

Hoe laat je dat aan je klanten zien?

Uiteindelijk is het de technologie die moet werken en je moet de klant overtuigen van een werkbare oplossing. Als je als onderneming in staat bent om je applicaties in de cloud te zetten en een aantal cloudoplossingen kan bieden, heb je daar, als je kijkt naar return on investment, een aantal substantiële besparingen. Dat ligt voor elke organisatie uiteraard anders. Zelf zien we gemiddeld een payback periode van zeven maanden.

Waar zit de besparing precies?

Hardware, software, maintenance, IT-staffing en productivity. Hardware omdat je in feite minder nodig hebt; software, want je kunt gebruik maken centrale inkoop en gebruik van applicaties. Maintenance, omdat je minder hardware gebruikt. IT-staffing, want je hebt alles centraal geregeld en dat is nu eenmaal makkelijker te beheren en je hebt maar een kleine staff nodig die zich daar mee bezighoudt. Productivity ligt vaak wat moeilijker in Europa.

Maar het gaat erom dat mensen sneller en beter toegang krijgen tot hun key applicaties en op een flexibele manier.

Veel bezochte applicaties kunnen vanwege de drukte soms lastig benaderd

worden. Dat lossen we op door de applicatie te versnellen. Dat kan vanuit een remote office, maar het kan ook met een software client die gewoon op je eigen laptop draait, zodat je waar ook ter wereld deze applicatie simpel kan benaderen.

Hoe werkt die software?

Eigenlijk drie dingen. Allereerst data streamlining, het de-duplication van de data. De stelregel is dat tachtig procent van de informatie die we met elkaar delen, gebaseerd is op herhaling.

Als je dat de-rubriceert, dan realiseer je een datareductie van 60 tot 90 procent. Ten tweede transport streamlining, waardoor in de payload veel meer data verstuurd kan worden. Iedereen communiceert nu op IP-niveau: het IP Transport Protocol. Het kost veel moeite om daar grote hoeveelheden data doorheen te persen, maar ook daar is een oplossing voor. Verder doen we application streamlining, omdat we precies weten hoe de applicaties werken. Ten slotte visibility en control, waarmee je kan zien wat er rondgaat in je netwerk.

Niet alleen voor grote bedrijven?

Zeker niet. Dit soort toepassingen zijn ook prima geschikt voor kleinere ondernemers. Elke schaalbare oplossing is te maken. 

EXPERTINTERVIEW CloudID

“Veilige toegang tot de Cloud” Welke problemen kunnen rijzen bij het gebruik van meerdere Cloud applicaties?

Bedrijven gaan steeds vaker applicaties uit de Cloud gebruiken, het zogenoemde SAAS (Software As A Service) model.

Stel nu dat een bedrijf vier van deze applicaties gebruikt en 200 medewerkers heeft. Die medewerkers moeten steeds opnieuw hun browser starten en per applicatie inloggen. Bovendien moet je als gebruiker steeds tussen de verschillende schermen switchen. Zo gaat kostbare tijd verloren.

Voor de IT-beheerder ook niet handig.

Als je 200 gebruikers en vier Cloud applicaties hebt, is het lastig bij te houden wie je welke toegang hebt verleend.

Bovendien neemt de belasting op de IT afdeling toe omdat de medewerkers hun wachtwoorden vergeten en deze opnieuw uitgedeeld moeten worden.

Nieuwe medewerkers moeten worden toegevoegd en medewerkers die het bedrijf verlaten tijdig worden afgesloten.

En er is verschil in welke applicaties aan welke medewerker worden toegewezen en welke rechten zo’n medewerker krijgt in die applicatie. Als laatste moet genoemd worden dat je, in de Cloud, als bedrijf niet kunt aantonen dat je voldoet aan de gestelde regelgeving. Deze regelgeving vraagt vaak dat je kunt

aantonen wie op welk moment tot welke informatie toegang heeft gehad. En of je scheiding van functies en rechten hebt geregeld.

Hoe kan het anders?

De oplossing die CloudID biedt, LionGate, maakt de Cloud transparant. LionGate biedt de medewerker één portaal waarin je al jouw Cloud applicaties vindt met een Single Sign-On functie, dus één keer inloggen en daarna toegang tot alle applicaties. Het portaal is Judith Littel is oprichtster en directeur/eigenaar van CloudID. webbased, dus volledig aan te passen aan de wensen en de ‘look geen lastige telefoontjes meer. De IT and feel’ van het bedrijf. Je kunt er als afdeling wordt ontlast waardoor er tijd bedrijf ook van alles aan toevoegen, zo- vrijkomt om bezig te zijn met de onderals een chatfunctie, een ‘smoelenboek’ steuning van de core business van het en een prikbord. De beheerder kan zien bedrijf. wie is ingelogd op welke applicatie, hoe Is het op die manier ook veiliger? lang en wat de piektijden per applicatie waren. Medewerkers toevoegen of ver- Ja. Je voorkomt fraude, diefstal van gewijderen is met één muisklik te regelen, gevens en misbruik in je bedrijf omdat evenals het rechten toebedelen en dat is je de rechten van elke medewerker in 100 procent geautomatiseerd. Wacht- de verschillend applicaties geautomawoorden worden door de medewerkers tiseerd hebt verankerd. De medewerker zelf beheerd in hun eigen portaal, dus of een externe partner kan alleen bij die

informatie die voor hem bestemd is. Bovendien wordt de privacy gevoelige informatie van de medewerkers nog maar op één plaats bewaard in plaats van in iedere Cloud applicatie die je gebruikt.

Je kunt gebruik maken van een veilige vorm van authenticatie met een trusted relationship op technisch vlak tussen LionGate, het platform van CloudID en de diverse Cloud applicaties.

Wat is volgens jou de oplossing die ondernemers zoeken?

Zij willen dat de beveiliging van privacy en/of bedrijfsgevoelige informatie wordt gegarandeerd, dat alles werkt en goed geregeld is. Met het platform van CloudID zijn zij van hun toegangsproblematiek af. Wij streven naar een Service Level Agreement, waarbij we er voor zorgen dat het platform altijd in de lucht blijft. Nieuwe versies van applicaties testen we uitgebreid en pas als we zien dat het werkt, zetten we de nieuwere versie over. De gebruiker merkt daar niets van. Je kunt ook het gehele beheer van de toegang tot de Cloud aan ons outsourcen. Je ontvangt dan wekelijkse rapportages. Daarnaast fungeren we als helpdesk en trainingscentrum voor vragen over Cloud computing. LionGate is volgens mij de enige volwaardige oplossing die live is. Als je je nu wilt aansluiten kan dat ook nu en niet pas over maanden. 

18

ARTIKEL

WORKPLACE SOLUTIONS

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

Het Nieuwe Werken

Bestaat het Nieuwe Werken nog?

Het Nieuwe Werken krijgt voet aan de grond. Maar de technologische en maatschappelijke ontwikkelingen zijn al verder. land zich graag op de borst laat spelden, moeten we juist dingen gaan proberen waarvan de uitkomst niet bij voorbaat vaststaat, meent Martijn Aslander.

“In ‘A Society 3.0’, een boek dat gratis te downloaden is, wordt beschreven wat er nu aan de hand is. Ik zie dat in Nederland een heel grote club mensen bezig is met deze thema’s en zij voelen zich onderling sterk verbonden. Maar zij hebben weinig behoefte meer om het aan overheden en grote organisaties uit te leggen, omdat ze vinden dat ze op een dood spoor zitten. Ik geef banken nog tien, vijftien jaar en dan is het gebeurd.

Ze voegen eenvoudigweg niet genoeg waarde toe als je kijkt naar de kosten die ze maken voor het product dat ze leveren.” Allerlei applicaties zullen heel veel taken in de nabije toekomst gaan overnemen, maar toch worden ontwikkelingen in de technologie nauwelijks of niet meegewogen in voorspellingen die overheden doen. Elk besef van ontwikkeling van technologie ontbreekt, terwijl binnen een paar jaar WiFi honderd keer sneller is dan nu.

AUTEUR: COR DOL

V

anaf de jaren negentig wordt er al over gesproken. Het ‘Nieuwe Werken’, zoals het fenomeen haast profetisch werd aangeduid, zou de wereld en meer in het bijzonder onze manier van werken compleet veranderen. Niet meer dagelijks in schier eindeloze files en weg met het ‘van 9 tot 5’ stramien.

De grote verspreiding van computers in Nederlandse huizen en de snelle aanleg van het supersnelle internet zou de mogelijkheden scheppen om thuis te werken. Want waarom zou je je e-mail niet kunnen afhandelen op een plaats en een moment dat het je goed uitkomt? En bovendien: sommige mensen zijn veel productiever in de vroege avonduren dan in de vroege ochtenduren. Wie kan werken in de meest productieve uren van zijn of haar dag, is dus productiever en levert beter werk af. Ook het milieu vaart er wel bij, want het autogebruik kan naar beneden bijgesteld worden.

Mensen voelen zich prettiger en vrijer.

Ze kunnen tijd maken voor de kinderen op de momenten dat het nodig is en dat geldt ook voor het werk. Het fileprobleem lost zich op, omdat naast de flexibele werktijden in het Nieuwe Werken ook mobiliteitsmanagement past. Velen kunnen bedenken dat het Nieuwe Werken de nodige voordelen biedt en tot een kwalitatief hogere productie leidt.

Het maakt het bedrijf aantrekkelijker voor talentvolle werknemers.

Kennis goed benutten

Voor- en nadelen Anno 2011 moeten we constateren dat Het Nieuwe Werken zoals hierboven besproken, weliswaar voet aan de grond begint te krijgen, maar toch lang niet in zo’n tempo als we tien of vijftien jaar geleden hoopten. Bij grote bedrijven is Het Nieuwe Werken over het algemeen wel ingevoerd en werken veel werknemers één of meerdere dagen vanuit huis. Het midden- en kleinbedrijf loopt daar bij achter. Overigens ervaren zij niet alleen voordelen, maar ook nadelen. Van uit huis werken is meestal ook niet echt gezellig en als je als werknemer op kantoor komt, word je neergezet op een flexplek, waar een meer persoonlijk, eigen plekje meer gewenst lijkt. Het missen van collega’s, de –ondanks de technologie- toch vaak gebrekkige onderlinge communicatie en het ontbreken van de voor velen toch inspirerende omgeving van de werkplek spelen op. Probleem was, en eigenlijk ook is, onze ingesleten arbeidsmoraal. We moeten er gewoon zijn, op kantoor van 9 tot 5. Veel ondernemers belonen nog altijd op aanwezigheid in plaats van op productiviteit. En veel mensen willen niet veranderen, want we doen het immers al jaren zo. Managers floreren prima in de oude structuur, met bij voorkeur veel vergaderingen. Toch vragen werknemers om Het Nieuwe Werken en bedrijven moeten er in mee, of ze willen of niet. Een bedrijf dat niet meegaat, verliest zijn aantrekkelijkheid op de arbeidsmarkt.

Alweer verder De techniek die nodig was om Het Nieuwe Werken mogelijk te maken, is echter al weer veel verder. Net als de ideeën over het Nieuwe Werken. Verkenner in de netwerk- en informatiesamenleving Martijn Aslander ziet dat meer en meer mensen het gevoel willen hebben dat dat wat ze in het dagelijks leven doen ook zin heeft. “Veel mensen zitten vast in grote hiërarchische organisaties en bureaucratieën, waardoor je weinig feeling hebt met het eindproduct. Ze weten niet waar ze het voor doen. Ik durf wel te stellen dat veel mensen die bij een bank werken, dat niet doen omdat ze oprecht een klant blij willen maken. In hoeveel organisaties werken mensen die niet het gevoel hebben dat ze enige invloed of affiniteit

hebben met het eindresultaat? Ik denk miljoenen. Mensen zijn murw geslagen door de oude manier van organiseren en worden, soms gedwongen maar meestal vrijwillig, zzp’er. En die zijn met velen.”

Nieuwe Nieuwe Werken In het nieuwe Nieuwe Werken gaat het niet meer alleen om de mogelijkheid je eigen tijd in te delen, zoals zzp’ers in hoge mate kunnen. De organisaties waar ze voorheen werkten, zijn ze ontgroeid. Ze kunnen vanuit hun zolderkamer snel reageren op nieuwe ontwikkelingen en kansen die hen via social media geboden worden. Overleg met een manager is niet nodig en als het fout gaat, leren ze er van. Als kenniseconomie, en dat is iets wat Neder-

Veel kennis is bij grote organisaties al aanwezig, maar het gaat erom die goed te benutten. Uitwisselen is het simpele toverwoord. Kennis is macht en dat kan zo op een eenvoudige manier bij het eigen personeel gewonnen worden. Daar is geen externe expert voor nodig. Intussen tikt de klok door. De gemiddelde zeventienjarige heeft tegenwoordig in zijn kamer krachtigere tools geïnstalleerd dan de meeste kenniswerkers, denkt Aslander. “Jong en getalenteerd.

En dan kom je straks in een organisatie te werken waar je over vijf jaar pas mag doen wat je nu al kan. Die jonge en getalenteerde mensen blijven niet lang zitten.” De toekomst van het Nieuwe Werken is al hier en het vraagt om een compleet herdefiniëring van wat werk is. Zitten we in nu in een transitie naar een netwerk- en informatiesamenleving die op heel andere grondvesten is gestoeld dan de economie die we gewend zijn geraakt? De economie was altijd gebaseerd op schaarste en transacties, maar in het nieuwe Nieuwe Werken wil de zwerm zzp’ers ook heel graag aan de gang met relaties, die eenvoudig via social media worden onderhouden.

Organisaties zouden, nogmaals, veel meer gebruik kunnen maken van kennis en ideeën die in de organisatie al aanwezig zijn en niet direct denken in opbrengst in euro’s. Technologische ontwikkelingen zijn daar de grote aanjager van. “De heilige graal van social media is volgens mij niet communicatie, maar organisatie. Vroeger waren we lang bezig met het organiseren van informatie en kennis om iets gedaan te krijgen. Tegenwoordig kun je via social media alles in no time bij elkaar organiseren. Ik heb bewezen dat je binnen 72 uur, zonder branchestrategy, investeringen, onderhandelen van concept tot realisatie kan komen. Dat kon drie jaar geleden niet.” 

WORKPLACE SOLUTIONS

Een publicatie van Reflex Uitgeverij

BEDRIJFSPRESENTATIE

19

ROHDE & GRAHL

Het Nieuwe Werken vraagt om een specifiek inrichtingsconcept ROHDE & GRAHL faciliteert het nieuwe werken met een op maat gesneden inrichting.

H

et Nieuwe Werken heeft in korte tijd een enorme vlucht genomen.

ROHDE & GRAHL wordt dagelijks geconfronteerd met vragen van relaties over plaats- en tijdonafhankelijk werken. Specifiek gaat het daarbij om de impact hiervan op de inrichting van het kantoor en de thuiswerkplek. Veel organisaties zien Het Nieuwe Werken terecht als een mogelijkheid om zich te profileren als een interessante partij op de arbeidsmarkt. Maar ook andere drijfveren zetten aan tot de implementatie van deze vorm van werken. Zo kan Het Nieuwe Werken bijdragen aan reductie van het aantal vierkante meters kantoorruimte, toename van de mede-

De sfeer in een vergaderruimte draagt bij aan het resultaat van het overleg.

werkerstevredenheid en terugdringen van ziekteverzuim. Ook zijn er duidelijke indicatoren die erop wijzen dat de productiviteit toeneemt. Voorwaarde is wel dat er sprake is van een doordachte en integrale aanpak bij de invoering van Het Nieuwe Werken.

Compleet inrichtingsconcept Omdat een integrale aanpak een belangrijke succesfactor is, is het aanbieden van functionele en goed ogende producten voor Het Nieuwe Werken niet voldoende. ROHDE & GRAHL onderscheidt zich door het bedenken én realiseren van het complete inrichtingsconcept. De activiteiten die op kantoor plaatsvinden zijn hierin leidend en ook organisatiedoelstellingen en aspecten zoals identiteit en imago worden hierin meegenomen. Door het maken van een momentopname van de huidige organi-

satie en een blik op de toekomst worden de uitgangspunten voor de nieuwe inrichting bepaald. Deze uitgangspunten zijn onmisbaar voor het slagen van het nieuwe inrichtingconcept. Belangrijke onderdelen in dit concept zijn revitalisering en akoestiek, integratie van ICT en meubilair en effectief vergaderen.

Revitalisering en akoestiek Waar een nieuwe inrichting tot voor kort vaak betrekking had op nieuwbouw, gaat het nu vaak om revitaliseringsprojecten. Daarmee ontstaat een toenemende vraag naar flexibele oplossingen die inhaken op de snel veranderende omstandigheden. ROHDE & GRAHL biedt daarvoor een systeem waarin verticale akoestische elementen de belangrijkste componenten zijn. Dit systeem biedt niet alleen de gevraagde flexibiliteit, maar verbetert het visueel, thermisch en akoestisch comfort én de luchtkwaliteit in de kantoorruimte. Het Center for People and Buildings, een kenniscentrum dat zich richt op de relatie tussen mens, werk en werkomgeving, toonde door diverse onderzoeken aan dat juist deze factoren de beleving en de arbeidsproductiviteit van medewerkers sterk beïnvloeden. Toepassing van innovatieve akoestische oplossingen draagt in hoge mate bij aan zowel de auditieve als de visuele privacy. Waar dit soort oplossingen traditioneel tot min of meer afgesloten werkruimten leidt, wordt door de unieke eigenschappen van de akoestische elementen een transparante, goed toegankelijke werkomgeving gecreëerd. Dat betekent een wezenlijke bijdrage aan het ontmoeten en samenwerken in het kantoor: een belangrijke voorwaarde voor het slagen van Het Nieuwe Werken.

Integratie van ICT en meubilair Een bijzondere uitdaging vormt de integratie van ICT en meubilair in de nieuwe inrichting. ROHDE & GRAHL beschikt over flexibele productiefaciliteiten waarin naast serieproductie meu-

Het meubel meta-fora bevordert het delen van kennis binnen het kantoor.

bilair op maat wordt vervaardigd. Zowel nieuwe als custom made producten worden in eigen huis ontwikkeld, vaak in samenwerking met toonaangevende architecten. De huidige situatie en de gewenste flexibiliteit met het oog op de toekomst zijn daarbij bepalend. Een goed voorbeeld van een toekomstgerichte integratie van ICT en meubilair is het geleverde meubilair binnen de eerste digitale zittingszaal in Nederland.

Effectief vergaderen Binnen Het Nieuwe Werken verschuift de functie van het kantoor meer en meer in de richting van een ontmoetingsplek.

Het kantoor wordt een locatie waar je collega’s tegenkomt, ervaringen uitwisselt en kennis deelt. In de inrichtingsconcepten van ROHDE & GRAHL spelen zowel formeel als informeel overleg daarom een hoofdrol. Per ruimte wordt gekeken naar het type en de duur van het overleg en vervolgens wordt de inrichting hierop afgestemd. Dit varieert van een coffeecorner waar mensen elkaar ontmoeten in een informele sfeer en een inspirerende brainstormruimte tot een vergaderruimte waarin actief en snel beslissingen worden genomen.

Beleef het in Amersfoort

Een flexibele en transparante inrichting, voorzien van verticale akoestische elementen.

ningen en tastbare producten. Hierbij wordt geen gebruik gemaakt van een blauwdruk voor de inrichting, maar doet elk ontwerp recht aan de specifieke eigenschappen van de betreffende organisatie. Bij de realisatie wordt gebruik gemaakt van de ontwikkel- en productiefaciliteiten in Noordwest Duitsland.

Met inzet van eigen transportmiddelen en een ervaren technische dienst

De showroom in Amersfoort biedt een unieke mogelijkheid om kennis te maken met de verschillende werkplekvormen binnen Het Nieuwe Werken.

Ervaren adviseurs stellen er vanuit verschillende invalshoeken hun expertise beschikbaar voor elke specifieke situatie. Daarbij bepaalt de klant in welk stadium van de invoering van Het Nieuwe Werken ROHDE & GRAHL ingeschakeld wordt. Dat varieert van de allereerste inventarisatie, het maken van de momentopname van de organisatie, tot het maken van een concreet inrichtingsvoorstel en de uiteindelijke realisatie. Inrichtingsvoorstellen worden op maat vervaardigd door de designstudio in Amersfoort, waar architecten ideeën omzetten in indelingsteke-

Digitale zittingszaal bij de Rechtbank te Rotterdam: integratie van ICT en meubilair.

De showroom van ROHDE & GRAHL in Amersfoort, een bron van inspiratie.

worden alle inrichtingselementen in korte tijd vlekkeloos geïnstalleerd en gebruiksklaar opgesteld. Zo blijft alles in één hand en heeft ROHDE & GRAHL maximale grip op zowel kwaliteit als duurzaamheid. En minstens net zo belangrijk: de klant heeft één aanspreekpunt voor het zorgeloos realiseren van haar inrichtingsambities. 

Nadere informatie: ROHDE & GRAHL BV Telefoon: +31(0)33-453 50 90 www.rohde-grahl.nl

Start met groeien In minder tijd meer kunnen doen. Met Vodafone hebt u de mogelijkheden zelf in de hand. U kunt bijvoorbeeld al aardig wat tijd, maar ook geld besparen door uw vaste en mobiele communicatiemiddelen te integreren. En zo de concurrentie een stap voorblijven. Dankzij Vodafone kunnen uw medewerkers altijd direct schakelen met elkaar en met klanten. Zonder dat de kosten uit de hand lopen.

Op kantoor, onderweg, en zelfs in het buitenland.

Uw bedrijf op een efficiënte manier laten groeien. Dat noemen wij Efficiënt Ondernemen.

Kijk voor meer informatie en inspiratie op startsmartbusiness.nl