På www.reklamebureauet-os.dk under “work” kan du se vores arbejde for Spar Nord Bank
Spar Nord Bank Stjernekoncept CASE
SUMMARY Majoriteten af landets banker tilbyder deres kunder loyalitetsprogrammer. Dog viser analyser, at kunderne hverken tillægger dem den store værdi og i bund og grund ikke kan skelne det ene program fra et andet. Fokus er rationelle fordele som forbedrede rente- og gebyrforhold. Spar Nord Banks loyalitetsprogram hedder Stjernekonceptet og bygger også primært på en række rationelle fordele. For at styrke Stjernekonceptets rolle som mersalgs- og loyalitetsprogram for Spar Nord Bank revitaliseredes konceptet til i højere grad at fokusere på at skabe for kunden gennem livets mange forandringer. Med andre ord fokus på en helhedsrådgivning af kunden set i et større perspektiv.
Udfordring • K underne har svært ved at differentiere bankernes kundeog loyalitetsprogrammer • P rimært fokus er på rationelle fordele som forbedrede rente og gebyrforhold. Dette skal ses i lyset af, at de stærkeste loyalitets-drivere er nærhed mellem rådgiver og kunde, forståelse og overblik over hele kundens økonomiske situation • K underne oplever ikke den store værdi i bankernes loyalitetsprogrammer, fordi de forventer, at et godt kundeforhold per automatik medfører gode betingelser
Målsætninger Forretningsmålsætninger • S tyrke loyaliteten hos eksisterende kunder • S tyrke muligheden for relevant mersalg • S tyrke kundelevetiden • S tyrke attraktiviteten overfor potentielle kunder for at styrke konvertering fra overvejelse til kunde Marketingmålsætninger • S kabe kendskab til og accept af det revitaliserede Stjernekoncept blandt bankens kunderådgivere • S kabe kendskab blandt eksisterende kunder og potentielle kunder til det revitaliserede Stjernekoncept og fordelene herved
OPGAVEN • R evitalisere Spar Nords eksisterende Stjernekoncept med fokus på at tilføre relevant differentiering i forhold til konkurrenterne • E tablere en kommunikationsplatform, der på en differentierende måde kan markedsføre det revitaliserede Stjernekoncept
Strategisk og kreativt univers • S tjernekonceptet blev revitaliseret med fokus på, at vores liv forandrer sig, og at vores økonomi og bankens rådgivning skal tilpasse sig vores liv og ikke omvendt. Men andre ord, at man med Spar Nord Banks Stjernekoncept kan få en økonomi, der forandrer sig med ens liv. • V i identificerede 15 væsentlige livsanledninger, der kan få afgørende betydning for den rolle som økonomi spiller. Fra fødslen, hvor vi har brug for børneopsparing, når vi flytter hjemmefra og etablerer egen økonomi, bliver gift og måske skilt igen, til vi står mod livets afslutning. Og til hver af disse afgørende livsanledninger er der vigtige råd, der kan hjælpe på at få overblikket over økonomien • D et konceptuelle omdrejningspunkt for det revitaliserede Stjernekoncept er: Få råd, når dit liv forandrer sig. Altså et omdrejningspunkt med fokus på at give en samlet rådgivning baseret på udfordringer og muligheder som den enkelte oplever • K onceptets kreative oversættelse bygger på en lang række datoer, der fungerer som illustrationer af væsentlige begivenheder i fremtiden – fx 7. august 2014 – med overskriften ”Vi sov jo alligevel altid sammen” – en begivenhed, der handler om at flytte sammen. Ved anvendelsen af fremtid sikres en åben og mulighedsfokuseret samtale mellem kunden og rådgiveren • I llustrationer er udarbejdet som paper-quills, en særlig teknik hvor papir foldes i sirlige mønstre. Dette er med til yderligere gennem konceptets visuelle udtryk at differentiere det fra andre andre bankers kunde- og loyalitetsprogrammer
PRimære målgrupper • S par Nord Banks kunderådgivere • S par Nord Banks eksisterende kunder • K under, der overvejer Spar Nord Bank
Resultater Det revitaliserede Stjernekoncept er først ved at blive implementeret i de lokale banker her i 2010,
w w w. r e k l a m e b u r e a u e t - o s . d k Nannasgade 28, 2200 Cph. N phone + 45 88 19 91 00 fax + 45 35 82 17 37