review by review

МИР ДЕЛОВыХ ЛЮДЕЙ

#3, МАЙ-ИЮНЬ 2012 (12)

70 НЛП, КОУЧИНГ, ЭННЕАГРАММА Секреты нейролингвистического программирования от Джека Макани

Заоблачные выси «облачных вычислений»

Современные ИТ на службе страхования

Специфика мышления Силиконовой долины

Как может умный дом облегчить вашу жизнь

Личные ценности Гагика Арзуманяна

Разговор о переговорах — советы Моти Кристала

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ

НАСТОЛЬНЫЕ КНИГИ REVIEW От ведущих менеджеров и экономистов

24-59

Тема номера:

ИТ-РЕВОЛЮЦИЯ В АРМЕНИИ

Содержание

От истоков до наших дней СТР. 80

МАГАЗИН Книги от Review

Инфо Mеждународные новости

16 Мастер-класс от бизнес-школы СКОЛКОВО Мастер-класс профессора школы управления СКОЛКОВО, ведущего специалиста по ведению переговоров Ванессы Сейман. АКТУАЛЬНО 20 Календарь событий ТЕМА НОМЕРА 24 ИТ-революция в Армении: миф или реальность? Информационные технологии постепенно проникают во все сферы человеческой деятельности.

30 Лидерство как принцип Как при наличии всего трех компьютеров можно добиться успехов в области программирования финансовых задач? Рассказывает президент компании ArmSoft Ашот Хачатрян. 34 Заоблачные выси «облачных вычислений» Директор по информационным технологиям компании «Арментел» Карен Карапетян объясняет, что такое «облачные вычисления». 38 Современные информационные технологии на службе страхования Вице-президент РОСГОССТРАХ по информационным технологиям и операциям Мария Вожегова и исполнительный директор РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ Гагик Григорян рассказывают, 2

каким образом информационные технологии позволяют бизнесу поддерживать и усиливать лидирующие позиции на рынке страховых услуг. 42 Риски, связанные с ИТ, в финансовых организациях Армении Об информационной безопасности и ее связи со всеми нюансами деятельности банка рассказывает Степан Казарян, начальник отдела контроля за ИТ ЦБ РА. 44 Эффект системы Покупка CRM-системы — это инвестиционное решение, от эффективности которого во многом зависит результативность работы коммерческой службы. 46 Непрерывный процесс обучения Банк ВТБ (Армения) всегда уделял особое внимание развитию персонала. Значительным скачком в этом направлении стало внедрение системы дистанционного обучения.

Команда успеха 66 Внедрение бренда American Express® в Армении ACBA-CREDIT AGRICOLE Банк нацелен на внедрение в Армении 150-летнего опыта компании American Express по разработке банковских услуг и обслуживанию клиентов.

50 Правила игры «золотого стандарта» Чем отличаются предприниматели Силиконовой долины, показывающие столь блестящие результаты, от бизнесменов остального мира. 54 Умный дом Автоматизация жилых домов является уникальным примером централизованного управления, которая облегчает, модернизирует и адаптирует среду вашего пребывания к вашим нуждам и требованиям. 58 Кошелек в мобильнике — банк в кармане Mobile Commerce представляет собой совокупность возможностей мобильного банкинга и мобильной торговли. МИРОВОЙ ОПЫТ 60 Экономные инвестиции в ИТ Более точно определив свои приоритеты в сфере ИТ, вы и сэкономите больше, и получите больше доходов, чем если будете просто сокращать затраты.

80 От истоков до наших дней Компания «Мегерян» была основана в 1917 году в Нью-Йорке, где занималась реставрацией старинных ковров, а также созданием новых. 84 Пасть тигра Самвел Аветисян, коммерческий директор «Киа Моторс Армения» — о причинах ее успеха и возможностях дальнейшего развития. УРОКИ ОТ СКОЛКОВО 86 Разговор о переговорах Советы Моти Кристала, профессора СКОЛКОВО, как сделать переговоры частью комплексного бизнес-проекта на примере стартапа выпускников СКОЛКОВО МВА Тиграна Чибухчяна и Мурата Халишхова.

МАРКЕТИНГ И PR 70 НЛП, коучинг, эннеаграмма В Ереван прибыли известный специалист по НЛП Джек Макани и его ассистент и ученица Анна Карпеко. ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР 74 Оцените компанию с точки зрения устойчивости против риска мошенничества 76 Личные ценности Фотограф, путешественник и директор компании Armenian Copper Programme Гагик Арзуманян делится секретом своего успеха.

БИЗНЕС-ЧТЕНИЕ 90 Стив Джобс: от первого лица Выдержки из высказываний Стива Джобса. СТОИТ ОТМЕТИТЬ 94 Календарь дней рождения ДЕНЕЖНАЯ ЕДИНИЦА 96 Российский рубль

97 էջեր Հայերենով 3

ОТ РЕДАКЦИИ

Иллюстрация на обложке: ВИЛьяМ КАРАПеТяН Арт-директор НОННА ИСАДЖАНяН Редакторы РУбеН гюЛьМИСАРяН, АРТАВАЗД егИАЗАРяН Литературный редактор ТАТьяНА МАРТИРОСяН Выпускающий редактор АРМеН еОЛяН Верстка АРТАК САРгСяН Служба проверки СОНА ПАРСАДАНяН Корректура МАРИАННА НИКОгОСяН Директор по съемкам МАРИАННА ИСКАНДАРяН Фоторедакторы АйК МеЛКОНяН, МАРИАМ ЛОРецяН Фотокорректоры АРМеН АйРАПеТяН, АРМИНе геСИяН, ДАВИД гюМИшяН Бренд-менеджер АННА ЗАхАРяН Менеджер проекта АЛеНА СТРАТАН URL: www.rw.am ЗАО «еРеВАН ПРОДАКшНС» Директор издательства ЭДУАРД АяНяН Арт-директор издательства АРСеН КИРАКОСяН Руководитель департамента по работе с клиентами и развитию бизнеса гРИгОР хАНДЖяН Тел.: +374 (10) 20 26 89 доп. 212 Служба распространения АшОТ КОчОяН Тел.: +374 (10) 20 26 89 доп. 121 Транспортное обеспечение хАчИК МАРТИРОСяН

Республика Армения, 0037, Ереван, ул. Бабаяна, 2 Тел.: +374 (10) 20 26 89; Факс: +374 (10) 20 25 89 E-mail: info@e-productions.am Èñ³ïí³Ï³Ý ·áñÍáõÝ»áõÃÛáõÝ Çñ³Ï³Ý³óÝáÕ` §ºñ&³Ý öñá¹³ùßÝë¦ ö´À ìÏ³Û³Ï³Ý 03 ² 078229 ïñí³Í 02.10.2007Ã. Æñ³í. Ñ³ëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ÎáñÛáõÝÇ 21 ¶áñÍ.Ñ³ëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ´³µ³Û³Ý 2 Ð»é: (010) 20 26 89, 20 22 89 Ð³Ù³ñÇ ÃáÕ³ñÏÙ³Ý å³ï³ëË³Ý³ïáõ` ²ñÙ»Ý ÚáÉ Û³Ý ÊÙµ³·ñ»ñ` èáõµ»Ý ¶ÛáõÉÙÇë³ñÛ³Ý, ²ñï³í³½¹ ºÕÇ³½³ñÛ³Ý îå³ù³Ý³ÏÁ` 3000 Ñ³ï ÂáÕ³ñÏÙ³Ý ³Ùë³ÃÇíÁ` 20.04.2012 ²Ýí³ÝáõÙÁ §èºìÚàô¦ Ð»ñÃ³Ï³Ý Ñ³Ù³ñ 12 (2012)

Над номером работали: Нунэ Мелкумян, Диана Ананянц, Лидия Черкезян, Лилит Агаян, Лилит Туманян (арм. перевод), Гаяне Ананян (арм. корректор) Иллюстрации и фотографии: Istockphoto, Вильям Карапетян, Alexandra Pickett, Арнос Мартиросян, Сурен Манвелян, Megandavid, Jimmy @R.H., bongarang Шрифты компании «ПараТайп» © 2012 Review Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения «Ереван Продакшнс». Редакция не несет ответственности за содержание рекламы. Мнение авторов может не совпадать с точкой зрения редакции. В №2 Review за 2012 год в материале «О человеческом ресурсе» была допущена ошибка. Должность Лианны Хачатрян следует читать «Директор по организационному развитию и работе с персоналом». Редакция приносит искренние извинения. Номер сдан в печать 20.04.2012 Отпечатано в типографии ООО «Антенор» г. Ереван, ул. Тпагричнери, д. 8-8; +374 (10) 585304 Тираж 3 000 экземпляров

а днях вспомнила фильм «Гостья из будущего» и поймала себя на мысли, что для сегодняшнего поколения детей он уже не претендует в полном объеме на жанр фантастики. Мир существенно изменился за последние 20—30 лет и то, что вчера казалось необыкновенным, таинственным, фантастическим, сегодня — уже часть нашей жизни и в офисе, и дома. В наши дни благодаря технологиям далекое стало ближе и доступней, и бабушка может видеть внуков и говорить с ними, сидя на диване с ноутбуком на коленях за тысячи километров от них (сама эта картина во времена нашего детства была из области фантастики). Коллеги из разных стран участвуют в деловых совещаниях, оставаясь на своих рабочих местах. Выросла скорость жизни. Тем не менее, потребности человечества растут, и закономерно возрастает аппетит на скорость и функциональность современных технологий. Теме современных технологий мы и решили посвятить майский выпуск журнала. Решили поговорить о технологиях в бизнесе и в жизни и о том, чего можем еще ожидать в скором будущем. Хочется надеяться, что технологии сделают нашу жизнь красивее, легче, гибче. Но вместе с тем не хотелось бы, чтобы идиллическая сцена зимнего вечера с бабушкой, рассказывающей внукам сказку, сидя с ними у камина, в котором потрескивает огонь, отошла в область фантастики. Менеджер проекта Алена Стратан

Магазин

Принципы корпоративных финансов. Подарочное издание Ричард Брейли / Стюарт Майерс, ЗАО «Олимп-Бизнес», 2012, 1008 стр.

65100 AMD

Перед вами общепризнанный и ценимый специалистами учебник по теории и практике финансов в современной экономике: вот уже более десяти лет, от издания к изданию, он остается непревзойденным учебным и практическим руководством по финансовому менеджменту в США, а с некоторых пор и в объединенной Европе. Учебник содержит полную концептуальную базу финансов, включая такие фундаментальные понятия, как денежный поток, приведенная стоимость, затраты на привлечение капитала, риск (с описанием смысловых и количественных связей между ними). Кроме того, здесь подробно изложены принципы и механизм функционирования финансовых рынков (внутренних и международных), а также представлены разного рода инвестиционные инструменты. В том числе производные (опционы, варранты, конвертируемые бумаги).

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Джанелл Барлоу / Клаус Меллер, ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010, 288 стр.

5400 AMD

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за принятой в компании политики отрицательного отношения к жалобам.

Когда гений терпит поражение. Взлет и падение компании Long-Term Capital Management, или Как один небольшой банк создал дыру в триллион долларов Роджер Ловенстайн, ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010, 416 стр.

7600 AMD

Статистика свидетельствует, что ни одна компания не застрахована от неудачи и в мире бизнеса падение — обыденное явление, которое случается гораздо чаще, чем успех. И все-таки рассказанную Р. Ловенстайном историю хедж-фонда Long Term Capital Management не назовешь банальной. Хотя бы потому, что эта компания была уникальна по своему интеллектуальному потенциалу и техническому оснащению. Ее специалисты, в числе которых были нобелевские лауреаты Р. Мертон и М. Скоулс, использовали наиболее совершенные математические модели и добивались впечатляющих результатов в бизнесе. В момент, когда казалось, что найдена магическая формула вечного успеха, все стало рушиться, и компания, располагавшая активами на сумму 100 миллиардов долларов и диктовавшая банкам условия, на которых она соглашалась брать кредиты, в считанные месяцы оказалась на грани банкротства.

Данные книги можно приобрести только в редакции журнала Review или во время организуемых им круглых столов. Контактные телефоны: +37410 202689, +37410 202369 6

книжная лавка

Подробная информация о наличии, стоимости и порядке заказа книг: www.rw.am

книги шие луч

са! бизне о ег ш а в для

Инфо Один из крупнейших производителей потребительских товаров в мире — американская компания Procter&Gamble (P&G) — намерена сократить штат на 1600 человек. Увольнения должны пройти в 2013 году и имеют целью снижение расходов компании. Топменеджеры P&G заявляют о необходимости уменьшения расходов на $10 млрд до 2016 г. Windows 8 стала доступна пользователям для тестирования. Компания Microsoft обнародовала тестовый вариант новой версии своей операционной системы Windows. Дизайн новой системы в основном опирается на решения, использованные в операционной системе Windows для мобильных устройств. В Австралии найден самый крупный розовый алмаз за всю историю горнодобывающей отрасли страны. Драгоценный камень весом более 12,5 карат нашли в западном округе Кимберли, на алмазном руднике Аргайл, принадлежащем компании Rio Tinto. После огранки и экспертной оценки камень будет выставлен на торги. Финский производитель телекоммуникационного оборудования Nokia Corp. принял решение отказаться от бизнеса по предоставлению услуг мобильных финансов, включая недавно запущенный в Индии сервис Nokia Money, в рамках стратегии по выходу из непрофильных активов. «Это не произойдет за одну ночь, и потребители, уже пользующиеся этими услугами, не пострадают», — сказал представитель компании Марк Дюррант.

Киберпреступники в 2012—2013 годах прекратят экономические DDoS-атаки (отказ в обслуживании, затруднение или блокировка работы сайтов), заявил генеральный директор компании Group-IB Илья Сачков. По мнению эксперта, киберпреступники будут специализироваться на политических DDoS-атаках. Сачков сообщил, что стоимость DDoS-атак падает и в настоящее время составляет от $200 до $2—3 тыс. в день, а на рынке присутствует много предложений. Крупнейший мировой производитель микросхем для мобильных телефонов Qualcomm Inc. планирует выкупить собственные акции на сумму порядка $4 млрд и повысить дивиденды на 16%. Как говорится в сообщении компании, новая программа выкупа акций заменит предыдущую, объемом $3 млрд, из которой не использовано $948 млн.

В Молдавии планируется построить первую в стране электростанцию, работающую на основе солнечной энергии. О готовности взяться за ее сооружение заявила китайская компания Tbea Solar Co. Ltd. — одна из самых известных мировых компаний, специализирующихся на производстве и установке электростанций на основе солнечной энергии. Станция будет построена в Кишиневе с условием включения ее в национальную сеть распределения электроэнергии.

Компания Renault может начать поставки серийных электромобилей в Россию уже в следующем году. В настоящее время компания проводит работы по адаптации машин к российскому климату.

Новый бренд в Армении: «БДО Армения»: новые перспективы — новые возможности Компания БДО (Binder Dijker Otte & Co:BDO), занимающая 5-е место в мире по аудиторским услугам, объявила об открытии местной фирмы в Армении. Фирма создана на базе ЗАО «Америя Аудит» с согласия его владельцев. Приобретение ЗАО «Америя Аудит» — первая инвестиция БДО в Армении, при этом компания намерена расширить деятельность на местном рынке путем дальнейших приобретений. ЗАО «Америя Аудит» было основано в 1996 году и с тех пор имеет высокий рейтинг на местном рынке благодаря качественным услугам. Выступая под новым брендом, ЗАО «Америя Аудит» создает для армянских компаний уникальную возможность воспользоваться передовым международным опытом и расширить свою деятельность. Открытием армянского офиса компания БДО, уже представленная в 135 странах мира, скажет новое слово в реформах по улучшению деятельности бизнеса как организаций, так и частных лиц. Объединив огромный международный опыт и знания местных профессионалов, ЗАО «БДО Армения» ставит целью содействие развитию бизнес-среды в Армении на качественно новом уровне путем предоставления разносторонних аудиторских и консультационных услуг, ориентированных в первую очередь на быстрорастущие амбициозные организации. Услуги ЗАО «БДО Армения» включают: аудит и сопутствующие услуги, профессиональную экспертизу, составление финансовой отчетности в соответствии с МСФО, комплексный пакет услуг в налоговой сфере, бухгалтерский учет, налоговое планирование, расчет налогов, пошлин и пр., оценку бизнеса и имущества, бухгалтерский, финансовый, налоговый и управленческий консалтинг, ИТ-консалтинг.

Услуги ЗАО «БДО Армения» доступны коммерческим и некоммерческим организациям самых разных отраслей, государственным организациям, а также частным предпринимателям и физическим лицам — налогоплательщикам. *** Компания БДО была основана в 1963 году, когда фирмы из Соединенного Королевства, Нидерландов, Германии, США и Канады объединили усилия для обмена знаниями с целью повышения уровня обслуживания клиентов. В 1988 году была сформирована международная структура организации, и аббревиатура БДО появилась перед названием каждой местной фирмы-участницы. Все это вместе с разработкой нового логотипа и единого международного бренда — свидетельство того, что деятельность фирмучастниц на местных рынках основана на опыте и возможностях крупнейшей мировой сети. С тех пор сеть продолжала развиваться в соответствии с потребностями клиентов, в результате чего в 2009 году компания стала называться просто BDO. Переходом на единое международное торговое название мы доказали нашу готовность обслуживать клиентов и успешно конкурировать в качестве мультинациональной компании. БДО является пятой по величине аудиторской и консалтинговой фирмой в мире. Имеет отличный коэффициент partner to staff: персонал из 48 800 человек, работающих с клиентами и предлагающих сложные, но эффективные советы с соблюдением правил этики, в 1118 офисах 135 стран. В 2011 году общая прибыль всех фирм — участниц БДО, включая эксклюзивные альянсы, составила 5,67 млрд долларов США.

Инфо Apple Inc. представила рынку третью версию своего планшета с новым процессором, дисплеем Retina, улучшенной камерой и поддержкой более быстрых стандартов связи, включая LTE. Планшетник пока не получил собственного названия, в рамках презентации его называли просто новый iPad (The New iPad). Предполагалось, что новый планшет получит маркировку iPad 3 или iPad HD. Цена осталась прежней — от $499 за Wi-Fi-модель с 16 ГБ памяти и от $629 за модель с Wi-Fi+4G.

Американская корпорация Apple подала в суд штата Калифорния новый иск против южнокорейской компании Samsung. Компания, производящая популярный смартфон iPhone, обвинила Samsung в том, что ее смартфоны Galaxy Nexus нарушают патенты Apple. Основную претензию корпорации вызвали две функции Galaxy Nexus — возможность разблокировать экран, проводя по нему пальцем, и голосовой поиск информации и данных.

Интернет-компания Yahoo! подала иск против социальной сети Facebook в федеральный суд Сан-Хосе в Калифорнии. Yahoo обвиняет социальную сеть в использовании без ее согласия 10 патентов, касающихся, в частности, систем и методов контроля интернетрекламы, совместного использования информации, а также защиты личных данных.

Крупнейший в мире автопроизводитель — General Motors Co. (GM) — приобретет 7% акций французского автомобилестроительного концерна PSA Peugeot Citroen за €320 млн в рамках планов по созданию альянса.

Однопалатный парламент Греции проголосовал за кредитное соглашение с ЕС, открыв путь к 130-миллиардному финансированию и 100-миллиардному списанию долга. Не менее 100 тыс. греков вышли протестовать против этого решения, в Афинах и других городах произошли массовые беспорядки, поджоги и грабежи.

9 марта американский фонд Insight Venture Partners объявил о покупке калифорнийского разработчика программного обеспечения Quest Software за $2 млрд. Размер сделки определен из расчета $23 за акцию. Соглашение предусматривает, что еще 60 дней Quest может собирать заявки от других покупателей, которые, по мнению аналитиков, еще могут появиться. В течение нескольких ближайших месяцев интернет-гигант Google Inc. обновит систему вебпоиска, благодаря чему в топе страницы поисковика будет появляться больше фактов и прямых ответов на запросы. Google не отказывается от системы поиска по ключевым словам, которая определяет значимость веб-сайта по содержащимся на нем словам, по частоте ссылок на него других сайтов и множеству других показателей.

За 2011 год работникам немецких автоконцернов BMW, Audi, Volkswagen, Daimler и Porsche выплатят рекордные премии — в среднем они составят от €4100 до €9000 каждому. В 2011 году выручка BMW возросла на 51% и достигла €4,9 млрд. В связи с этим руководство компании приняло решение выплатить постоянно занятым работникам примерно по €9000. Сотрудники Audi получат в среднем €8251, Volkswagen — €7500, Daimler — €4100, Porsche — €7600.

IFC помогает компании «Библос Банк Армения» повысить энергетическую результативность посредством ипотечного и квартирного кредитования Международная финансовая корпорация (IFC), член группы Всемирного банка, сотрудничает с компанией «Библос Банк Армения» в области расширения ипотечного кредитования в республике и в развитии кредитования, направленного на улучшение ситуации с энергетической результативностью в квартирах, что позволит увеличить энергосбережение и сократить выброс парниковых газов. IFC предоставит компании «Библос Банк Армения» кредит в размере 10 миллионов долларов, предназначенный для выдачи ипотечных кредитов. Кроме того, население получит возможность пользоваться услугой, впервые появившейся в банковской сфере Армении, а именно — кредитным пакетом, направленным на улучшение ситуации с энергетической результативностью в квартирах. Поддерживая консультативную Программу финансирования стабильной энергетики в Армении, IFC поможет компании «Библос Банк Армения» разработать собственный продукт финансирования знергетической результативности в квартирах. IFC имеет достаточный региональный опыт сотрудничества с финансовыми организациями в плане расширения своего портфеля в области энергетической результативности в квартирах, что позволит организовать обучающие курсы для кредитных и рискменеджеров компании «Библос Банк Армения». Специалисты научатся оценивать риски кредитов в области энергетической результативности и принимать заявления по таким кредитам. Учитывая скудные запасы энергоносителей в Армении и, соответственно, высокую цену энергии, энергетическая результативность имеет для страны важное значение.

«Поддерживая концепцию энергетической результативности, проводя соответствующее кредитование, мы можем помочь жителям Армении уменьшить расходы на энергию, организовать их быт оптимальным образом с точки зрения природоохраны, поправить здоровье, улучшить удобства и повысить безопасность их квартир. Подобное финансирование в республике проводится впервые, потому оно в равной мере важно и для наших клиентов, и для самой компании», — сказал главный исполнительный директор компании «Библос Банк Армения» Арарат Гукасян. Региональный директор IFC по Европе и Центральной Азии Томаш Телма сказал: «Наша стратегия в Армении — увеличить доступность кредитов финансирования, в том числе кредитов, направленных на энергетическую результативность, добиться ровного экономического роста, способствовать созданию рабочих мест и диверсификации экономической базы страны. Работая с таким финансовым посредником, как компания «Библос Банк Армения», мы можем обеспечить ощутимое развитие страны, в которой, в основном, используются импортные энергоносители». После присоединения Армении в 1995 году к IFC эта организация инвестировала 202 миллиона долларов в 35 программ, в том числе в области финансовых рынков, добывающей сфере и промышленности. Консультативные услуги IFC производятся посредством программ, направленных на развитие финансового сектора, стабилизацию энергетики и регулирование инвестиционного поля. Программу финансирования стабильной энергетики в Армении IFC проводит в сотрудничестве с Министерством финансов Австрии.

Инфо Компания «АктиТур», недавно справившая шестилетие своей деятельности на армянском рынке, отличается нестандартными турами формата creative insentive tours, распространенного во всем мире. Главное отличие от обычных туров — оригинальные, немного безумные программы, благодаря которым путешествие превращается в увлекательное приключение, во время которого участников ждут самые неожиданные встречи и открытия. Именно этот подход, а не скучные, набившие оскомину турпоездки, помогает намного глубже понять место действия. Стоит отметить, что уже с ноября этого года компания начнет предоставлять туры не только в Армении, но и за рубежом, предлагая наряду со стандартными направлениями креативные решения. Программы по тим-билдингу с легкой руки «АктиТур» становятся значительно более результативными, когда сотрудники вместе пускаются в детективную историю, смахивающую на сюжет «Код да Винчи». А корпоративные вечереники навсегда запомнятся благодаря тематическому подходу: а-ля Джеймс Бонд, 70-е, Wilde West, Чикаго 30-х, в общем, на любой вкус.

Инфо

Посетите самые динамичные и креативные занятия по поварскому делу, которые проводит наш шеф-повар Рольф Грабер. Вы можете позвонить по телефону 374 10 599 000 или навестить нас в Armenia Marriott Hotel Yerevan.

Проведите ваши летние вечера в Armenia Marriott Hotel Yerevan, а местом встречи выберите Meeting Point Outside Cafe`, кафе на улице — насладитесь поющими фонтанами и нашей восхитительной кухней, в которой, кстати, много новинок и сюрпризов.

Инфо

Мастер-класс от бизнес-школы СКОЛКОВО: Инструментарий Ванессы Сейман Насколько по-разному люди воспринимают и интерпретируют одну и ту же информацию, на чем они при этом фокусируют свое внимание, рассказала во время мастер-класса «Больше, чем переговоры: управляя неожиданным» профессор школы управления СКОЛКОВО, ведущий специалист по ведению переговоров и авторитетный консультант Ванесса Сейман. текст Лидия Черкезян фото Сурен Манвелян

ероприятие было проведено 29 февраля 2012 года в зале «Тигран Мец» гостиницы Armenia Marriott Hotel Yerevan. Целью мероприятия был мастер-класс, представление бизнес-школы СКОЛКОВО и ее учебных программ. Уже более пяти лет этот уникальный центр практикует новый формат образовательных программ. В школе работают специалисты со всего мира, а сам учебный процесс проходит еще и в некоторых развивающихся странах. Надо заметить, что все эти годы президентом школы был наш соотечественник, российский предприниматель Рубен Варданян. Внача ле у частников ознакомили с тремя программами, которые предлагает школа: Full-time MBA, Executive MBA, Executive Education. Программа Full-time MBA длится ровно год. Первые 4 месяца посвящаются интенсивному теоретическому обучению финансам, маркетингу, менеджменту и другим академическим наукам, после чего студенты приступают к практической части. Во время практического курса студенты работают над проектами, перемещаясь по мeждународным модулям в Китае и США, а затем развивают собственные бизнес-идеи. Executive MBA рассчитана на топ-менеджеров, руководителей высшего звена и владельцев бизнеса. Последние составляют 60% студентов из стран Армении, России, Украины и Казахстана. Поскольку в течение месяца на кампусе надо находиться только четыре дня, то этот срок удобен для тех, кто не может прервать свои дела. Программа ведется на русском и английском языках.

Мария Шульц, менеджер по маркетингу бизнес-школы СКОЛКОВО

Executive Education предлагает около 112 краткосрочных программ — открытых и модульных, — которые направлены на нужды отраслей и компаний. Здесь уже отучились 8000 специалистов. Поскольку школа — в академическом смысле — уже состоялась, ее представители считают, что настало время для создания предпринимательской экосистемы, над чем они и работают. Статистика школы управления СКОЛКОВО

Средний возраст студентов Средний стаж работы Участие женщин Стоимость обучения Модули Длительность обучения Число представленных стран

Executive MBA 36 лет 10 лет 34% 90000—95000€ 16—17 18 месяцев 7

Full-time MBA 28 лет 4,7 лет 30% 60000€ 4—5 12 месяцев 23

После ознакомительной вводной части профессор школы управления Ванесса Сейман преподала мастер-класс на тему «Больше, чем переговоры: управляя неожиданным». Она показала, как можно найти нужные инструменты для проведения грамотных переговоров с разными людьми: с боссом, с клиентом, с партнерами. Она выделила 5 факторов, которые воздействуют на переговорные процессы:

1. Личный фактор, подразумевающий, с кем вы имеете дело, в частности, мужчина это или женщина, какoвы модели переговоров, стадии конфликта, общения и нюансы, связанные с различными культурами. 2. Структура переговоров: состав участвующих в переговорах сторон. 3. Вопросы власти: если вы — сильное звено, то как именно воспользоваться своим преимуществом; а если слабое — как с этим справиться. 4. Тактика и стратегия, которым вы следуете. 5. Стадии осуществления. Чтобы все сказанное выглядело более наглядным, Ванесса Сейман провела три упражнения, в которых собравшиеся с удовольствием приняли участие. Она выделила некоторые важные стороны, на которые следует обратить внимание: • У нас много интересов и целей, к тому же в каждом деле имеется несколько заинтересованных сторон, поэтому очень важно уметь правильно вести переговоры; • Критический момент в процессе бизнес-переговоров — заключение контракта; • Нет однозначного пути ведения переговоров, есть только корректный; • Весьма трудно вести переговоры во внутренней среде, в присутствии или при участии босса, коллег и т.д., а во внешней среде нет никакой иерархии — если вас что-то не устраивает, то можно отказаться от сотрудничества. 17

Инфо

Айк Варданян, директор представительства компании SCHUCO в Армении Ванесса Сейман — мастер-класс в интерактивном формате

По завершении мастер-класса участники поделились своими впечатлениями. Леонид Айнаджян, заместитель исполнительного директора, Универсальная кредитная организация «Норвик» — Это мeроприятие открыло для меня новые стороны сложного процесса ведения переговоров. Мы в принципе представляли себе, что подразумевает процесс переговоров, но сегодня нам удалось на конкретных примерах выявить некоторые аспекты, которых мы раньше не замечали. В Армении, так же как и в любой другой стране, происходят многочисленные бизнес-процессы, и переговоры — их неотъемлемая часть. Соответственно, сегодняшнее мероприятие очень актуально и должно иметь продолжительный характер. Это была ознакомительная программа и, по моему глубокому убеждению, нам еще многому можно научиться. К сожалению, мне не хватает времени, хотелось бы пройти курс в бизнес-школе СКОЛКОВО. Артем Казарян, руководитель отдела маркетинга карточных продуктов, АКБА-КРЕДИТ АГРИКОЛЬ БАНК — Очень полезное мероприятие, как для руководителей, так и д ля профессиона лов, представляющих различные сферы. Было очень интересно узнать о подходах и методах преподавания профессиона лов в таких высокок лассных учреждениях, как бизнес-школа СКОЛКОВО. Мне особенно понравилось, что тренинг был проведен в интерактивном формате. Навыки ведения переговоров актуальны в бизнессфере Армении, поскольку у нас представлено множество международных брендов. Айк Варданян, представительство компании SCHUCO в Армении, директор 18

— Я давно знал о СКОЛКОВО, поскольку там учились мои друзья. Сегодня у меня был шанс воочию убедиться, насколько это правильное место для обучения. Я получил самые положительные впечатления. Ванесса Сейман — очаровательная женщина, которая, несмотря на молодой возраст, доказала, что она наравне с другими профессионалами работает в сфере уже давно и серьезно. В фокусе семинара были методы решения проблем, которые возникают во время переговоров. Переговоры — это наука, которую надо исследовать, если даже вы чувствуете себя уверенно во время самого процесса. Здесь есть чему поучиться, и СКОЛКОВО, так же как и другие школы, может дать очень много. Это особенно важно для топ-менеджеров, которые должны уметь вести переговоры на высоком уровне. Для Армении чрезвычайно важны знания всего инструментария переговоров, поскольку у нас иррациональная среда для ведения переговоров. Меня очень заинтересовала программа Еxecutive MBA, которая не требует постоянного присутствия в школе, это довольно гибкий курс для занятых людей. Арам Кайфаджян, директор инвестиционной компании «Арменброк» — Мне был интересен метод проведения презентаций. Я представляю финансовый рынок, и в том бизнесе, которым мы занимаемся, тема переговоров очень важна. Очень бы хотелось поучиться в школе управления СКОЛКОВО, но предварительно нужно решить вопросы времени и места. Аревик Саакян, выпускница школы управления СКОЛКОВО — Мероприятие было организовано на высоком уровне. Думаю, мы все находимся под большим впечатлением, которое специалист такого уровня, как Ванесса Сейман, может произвести даже за одну встречу. В течение 16 месяцев наш курс

Артем Казарян, руководитель отдела маркетинга карточных продуктов, АКБА-КРЕДИТ АГРИКОЛЬ БАНК Среди гостей мероприятия — Рубен Варданян

объездил Китай и США, где мы осуществляли проекты и в результате создали хорошую команду. Это не просто обучение, а возможность работать в качестве консультантов над реальными проектами в реальных организациях. Тема сегодняшнего мастер-класса актуальна во всем мире, и отсутствие таких знаний очень часто является большой проблемой в армянской бизнес-сфере. Я считаю, что все малые и крупные организации должны приглашать таких преподавателей, как Ванесса Сейман хотя бы раз в месяц. Знания, которые получаешь в бизнес-школе СКОЛКОВО, можно использовать в Америке, Европе, России, Армении и вообще где угодно. Это — большой опыт. Ванесса Сейман, профессор школы управления СКОЛКОВО — Я очень люблю подобные мероприятия, и мне понравилось вести этот мастер-класс. Аудитория была великолепна, очень активна. Поскольку семинар был коротким, я не успела выявить конкретные характеристики армянских бизнесменов и их методы ведения переговоров, но хотела бы дать советы, которые всегда актуальны в процессе переговоров. Во-первых, не думайте, что вы все знаете заранее, а во-вторых, всегда задавайте вопросы, чтобы лучше выявить интересы другой стороны. Я обязательно вернусь в Армению. На данный момент — это мои личные планы, но в будущем я также хотела бы рассмотреть участие в разных программах, проводимых в Армении. Мария Шульц, менеджер по маркетингу бизнес-школы СКОЛКОВО — Я очень люблю Армению. Люди тут умные, гостеприимные, здесь очень высокий интеллектуальный и профессиональный уровень. Многие, к сожалению, не знают об этом, в том числе и в России… Нас интересует рынок Армении, у нас уже есть студен-

ты и даже выпускники из Армении, мы надеемся, что их число будет расти. У нас в каждой группе как минимум 1—2 армянина есть всегда. Культурные и бизнес-связи между нашими странами способствуют их развитию. Это полезно для обеих сторон. Мы активно работаем над качеством образовательных услуг, которые предлагаем. Наша школа молодая и, поскольку с филиалами всегда есть опасность потери качества, на данном этапе у нас нет планов открывать филиалы в других странах. А пока у нас есть кампус, где хватает мест для всех учащихся и где мы можем гарантировать качество. Насчет конкуренции должна сказать, что с российскими институтами мы практически не конкурируем, конкурируем с западными школами, поскольку у нас преподаватели и метод образования — западные. Самая серьезная причина, по которой люди выбирают школу, где будут учиться — это их дальнейшая реализация и место, где они смогут развить свой бизнес. Школа СКОЛКОВО уникальна для России, так же как для других постсоветских республик, потому что, с одной стороны, это образование мирового уровня, а с другой — сообщество людей из одного региона, с которыми можно потом работать. Сокурсники, возможно, — будущие партнеры, могут быть полезны в будущих бизнес-планах. Надо заметить, что проект бизнес-школы и технопарк — совершенно разные проекты. Бизнес-школа — частная инициатива, а «СКОЛКОВО — инновационный город» — это государственный проект. В будущем мы планируем серьезные связи и более тесное общение. Мы очень рады, что специалисты в Армении проявили интерес, надеюсь, что какая-то часть из них приедет к нам и будет учиться у таких преподавателей, как Ванесса Сейман. Судя по интересу, который мы сегодня наблюдали, проводить подобные мероприятия имеет смысл. 19

Актуально

ИЮНь

МАЙ

2012 / Календарь Событий

17—20 / Брюссель IX Банковский саммит по инновациям и развитию. Организатор — Центр финансовых технологий (ЦФТ)

25 / Москва III Практическая конференция «Управление лояльностью клиентов в банковском бизнесе». Организатор — AHConferences

29 / Москва Конференция «Оптимизация ИТ-инфраструктуры: инновации и тренды». Организатор — CNews Conferences, CNews Analytics

7 / Москва Межбанковская конференция «Вопросы обеспечения безопасности национальной платежной системы и дистанционного банковского обслуживания». Организатор — Ассоциация российских банков

14—15 / Москва III Международный форум «Дистанционный банкинг 2012». Организатор — «Интеллектуальный банк», Клуб делового общения банковских ИT-директоров

14—17 / Москва III Международная конференция и выставка монет COINS-2012 . Организатор — издательский дом «Уотер Марк»

15 / Москва Ежегодная Международная конференция «Проектное финансирование 2012. Россия и СНГ». Организатор — Worldwide Expert

18—19 / Копенгаген Брокерское мероприятие «Балтийская бизнес-арена». Организатор — Датская королевская академия искусств

19 / Москва Практическая конференция «Логистика в фармацевтическом бизнесе: Развитие эффективной цепочки поставок». Организатор — Infor-media Russia

25—26 / Москва VIII Всероссийская конференция «Управление коммерческой недвижимостью». Организатор — Infor-Media Russia

15 / Москва XVIII конференциявыставка «DOCFLOW 2012 Москва». Организатор — ABBYY

17—18 / Москва III ежегодная Международная конференция «Форум казначеев 2012». Организатор — Worldwide Expert

30 / Москва Конференция «Информационные технологии в медицине». Организатор — AHConferences

31 / Москва VIII Конференция «ИТ-аутсорсинг. К SaaS-модели управления». Организатор — AHConferences

4 / Москва 1-я Отраслевая конференция «ИT в ритейле: Эффективные решения для успешного бизнеса». Организатор — Infor-Media Russia

17—18 / Мюнхен III сессия Российского экономического и финансового форума в Германии. Организатор — CNews Conferences, CNews Analytics

Тема номера

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 98

ИТ-революция в Армении:

миф или реальность? Сколько раз вы слышали фразу: «Мы живем в век информационных технологий»? Действительно, эти технологии окружают нас повсюду: мы уже с трудом представляем себе жизнь без компьютеров, сотовых телефонов, гаджетов... Информационные технологии постепенно проникают во все сферы человеческой деятельности. текст Диана Ананянц

Тема номера

а сегодняшний день практически во всех школах Армении действуют компьютерные классы с доступом в интернет. Создана единая сеть dasaran.am, к которой на первом этапе подключены столичные школы. Она позволяет родителям следить за процессом обучения своих детей в режиме онлайн. С 2004 года действует Армянский виртуальный колледж (АВК), где все желающие могут дистанционно получить фундаментальное образование по арменистике. При вузах Армении работают многочисленные лаборатории международных ИТ-компаний, в частности, Касперского, инновационный центр Microsoft, армяно-индийский центр информационных технологий. Здесь готовят высокопрофессиональных и, что важно, конкурентоспособных специалистов. В сфере услуг постепенно формируется культура онлайн-заказов. Уже сейчас можно забронировать гостиницу, купить авиабилеты, оплатить коммунальные услуги, не выходя из дома. Что касается онлайн-магазинов, то их количество в Армении постепенно увеличивается. Наиболее развитой сферой с точки зрения внедрения информационных технологий в Армении можно считать банковский сектор. Большинство банков запустило услугу интернет-банкинга, благодаря которой клиенты могут следить за свои-

Наиболее развитой сферой с точки зрения внедрения информационных технологий в Армении можно считать банковский сектор

ми счетами и осуществлять операции в режиме онлайн. Заметен также рост процента внедрения ИТ-систем в банках, что говорит о повышении стандартов информационной безопасности. Наряду с этим кредитное бюро запустило цифровую систему оценки кредитоспособности, которая является первой в Армении скоринговой системой. Теперь банки и кредитные организации могут проверять кредитоспособность клиентов в режиме онлайн. Информационные технологии находятся в центре внимания Правительства Армении, которое еще в 2001 году объявило эту сферу приоритетной. Руководство страны не просто заинтересовано в развитии ИТ-сферы, планка стоит выше — сделать Армению центром информационных технологий во всем регионе. По мнению директора фонда «Инкубатор предприятий» (EIF) Баграта Енгибаряна, для этого имеются все предпосылки, так как основы и традиции ИТ-сферы здесь заложены еще с 1950-х годов, когда в Армении появилась когорта высококлассных специалистов, продолжающих и сейчас работать и подготавливать себе смену. Однако можно ли вышеперечисленные факторы отнести к понятию ИТ-революция? Чтобы ответить на этот вопрос, попробуем разобраться, что именно подразумевает ИТ-революция в наше время и какие исторические этапы она прошла. Принято считать, что в истории развития цивилизации произошло несколько информационных революций. Первая революция связана с изобретением письменности, приведшим к гигантскому качественному и количественному культурному скачку. Вторая (середина XV века) вызвана изобретением книгопечатания, которое радикально изменило индустриальное общество, культуру, организацию деятельности. Третья (конец XIX века) обусловлена изобретением электричества, благодаря которому появились телеграф, телефон, радио, позволяющие оперативно передавать и накапливать информацию в любом объеме. Четвертая (1970-е годы XX века) наступила с изобретением микропроцессорной технологии и появлением персонального компьютера. Последняя, информационная революция, выдвинула на первый план новую отрасль — информационную индустрию, связанную с производством технических средств, методов, технологий для производства новых знаний. Материальной и технологической базой информационного общества становятся различного рода системы на базе компьютерной техники и компьютерных сетей, информационной технологии, телекоммуникационной связи.

Для каждой страны переход от индустриального этапа развития к информационному определяется степенью информатизации общества. Поняв, насколько армянское общество информатизированно, мы сможем отследить, на каком этапе ИТреволюции мы находимся. Информационное общество — это общество, в котором большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей ее формы — знаний. Пока рано говорить о полноценном информационном обществе в Армении, однако наблюдается постепенное его становление. Рассмотрим отличительные черты, присущие информационному обществу. • Увеличение роли информации, знаний и информационных технологий в жизни общества. • Рост числа людей, занятых информационными технологиями, коммуникациями и производством информационных продуктов и услуг, рост их доли в валовом внутреннем продукте. • Нарастающая информатизация общества с использованием телефонии, радио, телевидения, интернета, а также традиционных и электронных средств массовой информации.

• Создание глобального информационного пространства, обеспечивающего эффективное информационное взаимодействие людей, их доступ к мировым информационным ресурсам и удовлетворение их потребностей в информационных продуктах и услугах. • Развитие электронной демократии, информационной экономики, электронного государства, электронного правительства, цифровых рынков, электронных социальных сетей и сетевой экономики. В этом направлении в Армении была проделана достаточно объемная работа. В частности, в мае 2010 года Правительство Армении запустило сайт электронного управления e-gov.am. Здесь представлены все электронные услуги, которые предоставляются в Армении со стороны госструктур. Примечательно, что количество посещений на сайте увеличивается на 10—15% в месяц. Согласно обнародованному в 2012 году рейтингу Департамента по социальным и экономическим вопросам ООН по электронному правительству, Армения заняла 94-е место среди 191 страны мира, поднявшись на 16 позиций по сравнению с прошлым годом. Для сравнения отметим, что Грузия в данном рейтинге находится на 72-м месте (+28 позиций), а Азербайджан — на 96-м (-13 позиций). 27

Тема номера

По оценкам экспертов международной мониторинговой организации Internet World Stats, в Армении значительно увеличился доступ к интернету, на сегодня этот показатель составляет 47,1%. При этом в Грузии доступ к интернету имеют 28,3% населения. Ежегодный оборот в ИТ-сфере Армении равен $200 млн, по итогам 2011 года его рост достиг 11%. Доля ИТ в ВВП составляет 2%, что является достаточно высоким показателем по международным меркам. На сегодняшний день в сфере информационных технологий задействовано более 5 тыс. специалистов. Сформирована единая сеть на основе VPN (Virtual Privatе Network), к которой подключены министерства, 10 областных администраций (марзпетараны), ведомства, Госрегистр юридических лиц, социальная служба и ЗАГСы. В 2010 году был внедрен электронный документооборот, в системе которого работают уже 40 ведомств. В республике действует электронная подпись, с помощью которой можно представлять налоговую отчетность в электронном виде. Этим преимуществом пользуются сегодня 5400 компаний. Одним из достижений Армении на пути к формированию информационного общества является создание портала e-Visa, который позволяет получать визу для въезда в страну, не выходя из дома. Отметим, что подобная услуга доступна лишь в нескольких странах мира. В 2012 году планируется ввести в оборот биопаспорта и ID-карточки, которые, помимо прочих привилегий, позволят также оплачивать штрафы и госпошлины. Обобщая вышесказанное, можно констатировать, что Армения сегодня находится в самом начале пути, проложенного информационной революцией. И ес ли попытатьс я ответить на вопрос: «ИТ-революция: миф или реальность?», то в случае нашей страны это, скорее, необходимость. Ведь, учитывая географическое расположение республики и ограниченность ее энергетических и дру гих природных ресу рсов, транспортну ю блокаду, моральную и физическую изношенность производственных мощностей, информационные технологии могут стать движущей силой экономики. И здесь Армения имеет ряд конкурентных преимуществ по сравнению с другими странами переходного периода. Среди них, в частности, широкое распространение высшего образования, государственна я под держка данного сектора, достаточно либера льное законодательство по движению капитала, наличие многочисленной и экономическ и ак тивной диаспоры. Однако самым важным конкурентным преимуществом республики является сравнительно низкая по за-

падным меркам стоимость квалифицированной рабочей силы, что сказывается на конечной цене продукта. Отметим также, что по показателям инновационного потенциала (Innovation Capability Index) Армения с индексом в 0,574 опережает такие страны, как Турция, Казахстан, Киргизия, Молдавия, Индия и т.д. Надо сказать, однако, что темпы развития информационных технологий и постепенное формирование информационного общества несу т в себе и некоторые у грозы. Информационна я безопасность должна стать первостепенной задачей как для правительства, так и для частного сектора, ведь она является одним из важнейших компонентов общей системы безопасности любого государства. Особую значимость информационная составляющая безопасности представляет для стран, находящихся в состоянии войны или противостояния, а также на этапе государственного строительства.

Информационная безопасность должна стать первостепенной задачей не только для правительства, но и для частного сектора Перед нами также возникает проблема быстрого восприятия и обработки больших объемов информации, овладевания современными средствами, методами и технологиями работы с информацией. Здесь важно суметь внедрить культуру правильного обращения с информацией, и начинать необходимо со школ, где детей будут не просто учить пользоваться компьютером, что чревато превращением ребенка в раба компьютерных игр и развлекательных сайтов, а добывать полезную информацию и обрабатывать ее. Выбрав этот путь развития, мы берем на себя серьезную ответственность за стимулирование ИТ-сферы, внедерние новых технологий, построение наукоемкой экономики и т.д. И главное сейчас — довести это дело до конца, тем более что все предпосылки для этого у нас имеются. Однако идти к цели необходимо более конкретными и, возможно, резкими действиями, ведь революции совершаются в короткие сроки. А результат будет зависеть не только от государства, но и от каждого из нас: сумеем ли мы правильно сориентироваться в потоке ИТ-новинок и вызовах информационного общества? 29

Тема номера

Лидерство как принцип Как при наличии всего трех компьютеров можно добиться успехов в области программирования финансовых задач? Главное — заложить в самом начале правильные принципы работы, которые в дальнейшем станут залогом вашего процветания и роста доверия клиентов. Об этом говорит президент одного из первых частных предприятий Армении, а ныне лидирующей компании в области программирования банковских и бухгалтерских систем ArmSoft Ашот Хачатрян. интервью Диана Ананянц фото Сурен Манвелян

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 112

Компания ArmSoft была основана в 1987 году. Как появилась идея создания такой компании, как пришло решение заняться этим видом деятельности? Какие имелись предпосылки? Кто был вашим первым клиентом и трудным ли было становление на армянском рынке? — ArmSoft была основана в первые недели после того, как Горбачев объявил о разрешении создавать частные предприятия в форме кооперативов. Сегодня ArmSoft 25 лет. Это самое старое частное предприятие Армении. Потом кооператив реорганизовался в общество с ограниченной ответственностью. Сначала мы занимались чем придется — за что платили. А первой

нашей работой в секторе бухгалтерских и банковских систем была маленькая кредитная программа для Эребунийского филиала «Ардшининвестбанка», и на эти деньги мы купили наши первые три компьютера. Признаться, поначалу не было никаких трудностей, поскольку… мы сами не принимали все это всерьез. Вы — лидеры по проектированию и обслуживанию систем финансового управления. Как вам удается сохранять эту позицию? Каково количество ваших клиентов по сферам деятельности? — Сохранять лидерство удается теми же методами, которыми мы его завоевали, а именно: как только стало понятно, что

— У нас подавляющая часть во всех секторах, где мы работаем. Наши соперники значительно меньше нас, но мы относимся к ним очень уважительно и серьезно. А основная конкуренция в Армении не на рынке систем, а на рынке рабочей силы. Здесь идет жесткая борьба между всеми предприятиями сектора ИТ. Как вам удается конкурировать с западными компаниями? Считаете ли вы, что конкурентоспособность формируется на фоне ценообразования? — Здесь мы уже говорим о конкуренции на рынке программных систем. Нужно понимать, что системы конкурируют не по цене или по функциональности, а по

мы определили наши принципы, в частности, — оставаться честными в любых отношениях: с клиентами, с государством, с сотрудниками, всегда и везде частное предпринимательство — всерьез и надолго, мы определили наши принципы. Мы должны быть честными в любых отношениях — с клиентами, с государством, с сотрудниками. Никаких откатов, никаких взяток. Мы потеряли из-за этого много заказов, а с нас требовали по полной программе договора, и мы мучились, но становились сильнее. Мы решили, что не будем работать по заказу, а станем создавать свои системы и работать на тираж. Так как Армения — страна маленькая, то более-менее стабильный спрос был в секторе бухгалтерских и банковских систем. Сегодня у нас три системы, которые мы внедрили клиентам, представляющим нижеследующие сферы: • 40 внедрений AS-Bank 4.0 для банков и кредитных организаций (из 50 существующих); • 100 внедрений AS-Accounting 4.0 для бухучета крупных организаций; • 2700 внедрений AS-Accountant для бухучета средних и малых организаций. Какая часть рынка приходится на долю вашей компании? Какое место вы занимаете в нем и кто сегодня ваши основные конкуренты?

коэффициенту цена/качество. Здесь наши системы намного впереди, они идеально рассчитаны на наш рынок, на наше законодательство, на наших бухгалтеров. И намного важнее другой параметр — послепродажное обслуживание. Такова специфика банковских и бухгалтерских систем. Здесь мы просто вне конкуренции. С развитием финансовой системы усложняются задачи автоматизации, появляется необходимость в новых продуктах и решениях. Насколько, по 10-балльной системе, услуги и продукты компании отвечают тенденциям развития финансового сектора? — Рынок финансовых систем довольно консервативен. Немножко необычным мож но назвать разве что «Мобай лБанкинг». Пользователь с помощью своего мобильного телефона имеет возможность управлять своими банковскими счетами. Наша система имеет эту возможность. Я не могу оценить, насколько хороши наши системы. Скажу лишь, что в странах бывшего СССР лишь в Армении ничтожно мало используют зарубежные системы автоматизации. Это, наверное, означает, что местные банки и компании вполне удовлетворены нашей продукцией. 31

Тема номера Конкуренция заставляет финансовые организации становиться оперативными. Можно ли ожидать, что ваши клиенты станут требовательнее в отношении сроков, оригинальности исполнения заказов и гибкости? Как решаются вопросы взаимодействия с клиентами — как оговариваются сроки, действия, сотрудничество? Потеряли ли вы каких-то клиентов, и если да, то в пользу местной или иностранной компании? — Наши клиенты уже требовательны в отношении сроков. Тут мы давно чувствуем давление. Наша главная задача — предоставлять клиентам такой продукт, который даст им конкурентные преимущества. А среди них время — одно из самых важных. Так что мы с одобрением встречаем умные запросы и стараемся возможно быстрее их реализовать. У нас много клиентов и у них разные требования. И только мы имеем право расставлять приоритеты и устанавливать очередность выполнения. В последние годы мы потеряли лишь тех клиентов, которые закрылись во время кризиса. Если разделить ваше время в контексте поддержки и новых разработок, то как оно распределяется? — Сейчас наша основная нагрузка падает на поддержку, расширение и модернизацию существующих систем. В этих системах, вернее, их частях, и делаются новые разработки. Полностью разрабатывается одна новая система. Успешность компании-разработчика на 80% зависит от аналитиков, так как необычность и эффективность продуктов — результат их знаний, опыта и умения на 10 шагов вперед предугадать поведение и предпочтения рынка. Какой процент в вашей компании занимают аналитики и программисты? Говорят, что армянские программисты востребованы на международном рынке. Почувствовали ли вы отток специалистов? — Никто и никогда ни на 1 шаг не предугадывал поведение и предпочтения рынка. Много компаний производит разные продукты, но рынок выбирает один из них, причем нередко далеко не лучший. Так происходит во всех сферах. Приведу пример из ИТ. Тысячи компаний разрабатывали так называемые социальные сайты. А рынок выбрал Facebook. 32

Среди армянских программистов есть высокопрофессиональные, но средний уровень очень низкий. Лучшие, конечно же, востребованы на международном рынке. Отток, и очень сильный, лучших специалистов есть не только в ИТ, а во всех сферах. Власти же способствуют этому. Только в Армении за счет своих на логоп лательщиков, по программе «Луйс», лучшие студенты направляются на учебу в зарубежные вузы и от них не требуется возвратиться назад и работой отблагодарить за приобретенные знания. Нигде в мире так не делается. Почему люди уезжают? Поверьте, среди мотивов покинуть страну нет стремления получать большую зарплату. Как их удержать? Для этого просто нужна нормальная страна. Сколько времени вы готовы уделять человеческим ресурсам? Есть ли специализация внутри компании? — Мы поняли, что нет ничего важнее человеческих ресурсов. Сейчас у нас есть специалист по этому вопросу. Мы вместе с ним и начальниками подразделений много времени уделяем этому вопросу. Чего финансовый рынок Армении может ожидать от компании ArmSoft в ближайшем будущем?

— Мы намерены существенно переработать банковскую систему — заказчики требуют новых функций. Выпустили новую версию интернет-банкинга. Система удобная и красивая, с огромными возможностями. На рынке больших предприятий наша система AS-Accounting 4.0 полностью покрывает все запросы бухгалтеров. Но заказчики стали требовать автоматизацию своих бизнес-процессов, связанных с бухгалтерией. А бизнеспроцессы у разных предприятий разные, следовательно, модули будут разные и их понадобится очень много. Каждый из них будет нужен одному-двум заказчикам. А это, в свою очередь, означает очень высокие цены. Для удовлетворения такого спроса мы планируем брать готовые решения зарубежных разработчиков и интегрировать с нашей бухгалтерской системой. В системе AS-Accounting 4.0 есть программный шлюз специально для такого применения. В ИТ-сфере этот подход называется системной интеграцией. На рынке средних и малых предприятий мы работаем над принципиально новой бухгалтерской системой. Это будет современнейшая система, интегрированная с интернет-банкингом. С ней мы надеемся выйти на соседние рынки.

Тема номера

Заоблачные выси «облачных вычислений»

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 102

Последнее десятилетие отмечено непрерывным появлением самых разнообразных новинок в сфере ИТ-технологий — запутаться могут порой и опытнейшие специалисты. Директор по информационным технологиям компании «Арментел» Карен Карапетян объяснил журналу Review, что же именно скрывается под поэтичным термином «облачные вычисления». текст Анна Туманян

Сурен Манвелян

Давайте представим для начала, что я — владелец фирмы и не специалист в области ИТ-технологий. Как можно доступно объяснить мне, что такое облачные вычисления и какую выгоду я от них могу получить? — Если вы владелец фирмы, представитель бизнеса, то вы отс леживаете расходы предприятия и осведомлены о требуемых затратах. Вы знаете, что для обеспечения полного ИТ-функционала вашей фирмы необходимы операционные и капитальные вложения, в том числе фонд зарплаты, расходы на техническую поддержку и так далее. В перечень ИТсистем предприятия среднего и крупного масштаба входят бухгалтерские системы, электронный документооборот, ERP, CRM, системы финансового управления (в случае банка), генерация счетов, учет платежей (если мы говорим о компаниях, формирующих массовые счета). Все они обеспечивают эффективную работу любой фирмы. Однако тут есть одно но… Начинающие предприятия часто сталкиваются с необходимостью вложить большие средства в покупку и установку ИТ-систем на этапе первичного запуска. То есть компания еще не получает доходов,

а ей уже предстоят значительные расходы: закупка прикладных систем, лицензий, интеграция этих систем в бизнес, гонорары консультантам. В зависимости от масштаба компании, эти расходы могут исчисляться миллионами долларов. Поэтому большая часть компаний среднего уровня отказывается от систем промышленного класса — вложения не оправдываются. И тогда на помощь приходят облачные технологии. Это новая возможность для компаний сократить расходы на электронные системы. Она появилась в последние 10 лет. Примеры применения облачных техноло-

Начинающие предприятия сталкиваются с необходимостью вложить большие средства в покупку и установку ИТ-систем на этапе первичного запуска

гий мы можем видеть в своей повседневной жизни. Например, публичная электронная почта, сервисы Google, хранилища фотографий, социальные сети. Каждый человек, знакомый с интернетом, уже сейчас этим пользуется, но, возможно, не знает, что это называется Cloud Computing. Есть несколько стандартных признаков отличия облачных приложений от классической ИТ-инфраструктуры. Во-первых, это стандартизированный интерфейс на основе веб-технологий. Не требуется тяжелого программного обеспечения на стороне клиента. Во-вторых, это отсутствие капитальных затрат на развертывание ИТ-инфраструктуры, так как вся физическая и информационная инфраструктура разворачивается у сервис-провайдера. В-третьих, это возможность самостоятельного управления сервисами — пользователь может сам подключать, отключать, оплачивать, проводить операции по а дминистрированию с помощью 35

Тема номера унифицированных средств удаленного доступа. В-четвертых, это возможность делегирования клиенту ресурсов, когда они могут быть использованы в определенной «нарезке» для различных потребностей. Различают 2 вида облачных технологий — Public Cloud и Private Cloud. Первый — это система, которая имеет широкий доступ, не ограниченный одной организацией. А второй — специально разворачиваемые для отдельной компании средства, доступ к которым ограничен. При этом определенные части ресурсов единой системы могут использоваться разными компаниями, но это в любом случае — выделенная зона, недоступная «посторонним». Таким образом, можно сказать, что использование облачных технологий приносит бизнесу существенную экономию. Дополнительным преимуществом является то, что вы не привязаны к определенному продукту или технологии, провайдеру или разработчику. Если вам что-то не понравилось, вы просто больше за это не платите, а выбираете нечто более подходящее. У вас нет лицензий, остающихся на балансе компании, нет «железа», которое не успеет окупиться, прежде чем безнадежно устареет. В конце концов, если вы начали дело и оно не пошло, — нет проблем возврата миллионных инвестиций. Все ваши затраты — это несколько месяцев оплаченного сервиса, который вы уже получили. То есть я плачу только за время? — Вы платите за сервис. Сервис — главное определение Cloud Computing. Сейчас практически у всех ведущих разработчиков программного обеспечения есть возможность предоставления доступа к своим продуктам в виде сервиса, а не традиционно — через продажу лицензий. Услуга заключается в предоставлении доступа и не привязана к частоте использования продукта. В Армении, например, есть множество компаний — разработчиков программного обеспечения, которые работают от проекта к проекту. Каждый раз приобретать ресурсы для них не рационально. Они все — потенциальные пользователи облачных технологий. Как правило, такие компании работают на серверах западных провайдеров, но Beeline нацелена на то, чтобы привлечь разработчиков в свою инфраструктуру. Ведь мы — в шаговой доступности, а значит скорость доступа и гибкость услуг на порядок выше. 36

Рост облачных вычислений В соответствии с прогнозами, в период 2010–2015 гг. общий трафик центров оброботки данных (ЦОД) возрастает в четыре раза, причем трафик, связанный с облачными вычислениями, увеличится в 12 раз. Традиционный трафик ЦОД «Облачный» трафик ЦОД

4.8 ZB

34%

1.1 ZB

66%

11%

89%

2010

2015

Но из чего состоит трафик ЦОД? K 2015 г.

4,6 квадрильона сообщений, отправленных по электронной почте

Из общего трафика ЦОД будет приходиться на трафик, связанный с обменом данными ЦОД и пaользователями, например, на просмотр сайтов, электронную почту, видео по запросу и т.д. Это эквивалентно:

1,8 квадрильона просмотренных сайтов

230 триллионов фотографий, загруженных на Facebook

99 триллионов минут просмотра видеороликов на YouTube

Но это всего лишь 17% от прогнозируемого общего трафика ЦОД в 2015 г. 17%

Тогда на что приходится остальная часть трафика ? Некоторая часть трафика приходится на обмен данными между ЦОД, например, для дублирования данных и перехода по ссылкам между бызами данных.

Некоторая часть трафика приходится на обмен данными между ЦОД, например, для дублирования данных и перехода по ссылкам между базами данных. Но подавляющее большенство трафика по- прежнему будет связано с обменом данными внутри ЦОД, например, с хранением, созданием и обработкой данных, а также с авторизацией.

7% 76%

Вы будете предоставлять свои услуги дешевле? — Стать дешевле — это самое простое. Стать лучше, доступнее и привлекательнее с точки зрения сервиса — вот что для нас гораздо важнее. Мы рассчитываем стать привлекательнее западных компаний. Мы имеем возможность работать индивидуально, с каждым клиентом, параллельно совершенствуя свои сервисы. Например? — Например, предоставлять больший объем хранилища на сервере, указывать в сервисном договоре специальные ограничения или предлагать различные типы продуктов от тех поставщиков программного обеспечения, которые предпочитает клиент. У западных компаний стандартные условия обслуживания, на которые ты либо соглашаешься, либо нет. Мы же имеем возможность быть гибкими. Безопасность — еще один актуальный вопрос. Насколько я знаю, противники Cloud Computing в первую очередь выделяют именно проблему безопасности. — Да, нельзя сказать, что тут нет рационального зерна. Но один мой знакомый по этому поводу приводит прекрасный пример: не так давно мы все боялись использовать пластиковые карточки и пользовались только наличными из страха, что кто-то узнает код. Сегодня к карточкам привыкли. Просто-напросто технология прошла испытание временем. То же самое будет с Cloud Computing. Сейчас и банковские, и государственные структуры во всем мире, и особенно в Европе и Америке, пользуются облачными вычислениями. А ведь на Западе к информации относятся особенно скрупулезно. Если вы все же решили отказаться от облачного сервиса, вашу собственную инфраструктуру опять-таки обслуживают люди. И какую проверку они проходили — это тоже отдельный вопрос. А Cloud Computing основывается на технологиях, благодаря которым сотрудники фирмы, предоставляющей вам сервис, выполняют исключительно административные функции. А абсолютная безопасность может быть только для пользователя с компьютером, ни к чему не подключенным. Но кому сегодня такой нужен? Есть специальное направление в современной информационной безопасности, предназначенное для облачных технологий. Мы все это очень внимательно

абсолютная безопасность может быть только для пользователя с компьютером, ни к чему не подключенным. Но кому сегодня такой нужен? изучаем, внедряем их в нашу инфраструктуру для того, чтобы максимально защитить клиентов. И давно вы предоставляете услуги Cloud Computing? — Совсем недавно. Если говорить о классических вариантах, то услуга Virtual Dedicated Server запущена в прошлом году, уже есть клиенты, есть масштабные проекты. Мы возлагаем большие надежды на эти технологии. За ними будущее. У вас как интернет-провайдера была своя база. И вам нужно было ее оборудовать в соответствии с требованиями Cloud Computing? — Не совсем так, пока что мы не нацелены на предоставление облачных технологий для массового сегмента. Большая часть нашей абонентской базы широкополосного интернета — физические лица, обычные пользователи. Потенциальные пользователи облачных сервисов, на которых мы ориентируемся, — это, в первую очередь, корпоративные клиенты среднего уровня, которые хотят иметь определенные информационные системы без гигантских капитальных затрат.

Наличие базы интернета нам помогло только тем, что вооружило опытом. Для предоставления Cloud Computing мы закупали новое оборудование. У нас один из самых больших центров данных в регионе, но новые мощности для серьезного проекта, разумеется, необходимы. Какие у вас планы? — Мы уже заключили соглашения с некоторыми крупными вендорами — разработчиками ПО и получили статус Партнера. Не всякая компания может предоставлять подобные сервисы прикладного уровня, для этого нужно, чтобы соответствующий разработчик предоставил права на дистрибуцию. У нас есть определенный график заключения подобных договоров в дальнейшем, что позволит предлагать нашим клиентам все более широкий спектр программного обеспечения. Мы — провайдеры, мы не хотим спорить с потребностями клиента, мы даем только то, что ему нужно. К тому же мы будем наращивать мощности параллельно с ростом клиентской базы и запросов. Ну и, конечно, следить за новыми технологиями, чтобы оставаться современными и востребованными. 37

Тема номера

Спонсор рубрики «РОСГОССТРАХ-АРМЕНИЯ»

Современные информационные технологии на службе страхования Корреспондент Review встретился с вице-президентом РОСГОССТРАХ по информационным технологиям и операциям Марией Вожеговой и исполнительным директором РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ Гагиком Григоряном, чтобы обсудить, каким образом информационные технологии позволяют бизнесу поддерживать и усиливать лидирующие позиции на рынке страховых услуг.

Review: как можно охарактеризовать текущее состояние информационных технологий в РОСГОССТРА Х? Какие классы программного обеспечения используются, кто их поддерживает? Мария Вожегова: Основные информационные системы являются промышленными решениями или разработаны по заказу РОСГОССТРАХ. Поддержка и развитие информационных систем осуществляются централизованно Департаментом информационных технологий, который располагаетс я в Москве. Это около 120 человек в Центральном офисе. Техническую поддержку пользователей в регионах осуществляет еще около 180 человек. Для такой компании, как РОСГОССТРАХ, в которой работают около 100 тыс. человек, количество специалистов ИТ весьма скромное, тем не менее в Департаменте информационных технологий обеспечена компетенция по каждой системе, вне зависимости от истории ее внедрения в компании. В РОСГОССТРАХ эксплуатируется свыше 90 различных информационных систем. Каждая система относится к определенному функциональному блоку и предназначена д ля решения конкретных бизнес-задач. Имеют место как полностью централизованные решения, так и распределенные (в части информации). Информационные системы плотно интегрированы между собой (количество интеграционных связей свыше 250). Review: РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ начала свою деятельность относительно недавно, в 2008 году. С чего началась автоматизация компании? Гагик Григорян: Уже в самом начале своей деятельности в Армении, после изучения систем автоматизации страховых бизнес-процессов, предлагавшихся на местном рынке, компания РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ приняла решение о разработке совместно с компанией Supreme Tech Solutions собственной системы. Этот проект стартовал в марте 2009 года, и в июне 2010 года была осуществлена миграция на разработанную систему. Система позволяет достичь высокой эффективности работы и высококачественного обслуживания клиентов в рамках единого решения по таким ключевым бизнес-процессам страховой

компании, как страхование, андеррайтинг, перестрахование, урегулирование убытков, горячая линия, управление и учет агентов, учет бланков строгой отчетности, CRM для клиентов, финансовый менеджмент, управление человеческими ресурсами, многоуровневое администрирование, система регистрации действий. Review: Очевидно, что развитие различных направлений бизнеса во многом опирается на уже внедренные ИТ-системы, но появляются новые требования или пожелания по улучшению. Каким образом происходит воплощение бизнес-идеи в конкретное программное обеспечение или систему? Как при этом учитываются приоритеты бизнеса?

РОСГОССТРАХ эксплуатирует свыше 90 различных информационных систем, Где Каждая относится к определенному функциональному блоку Мария Вожегова: Отличный вопрос! Обычно мы совместно с подразделением, инициатором процесса автоматизации ( д л я нас он выс т у пает ка к бизнесзаказчик), готовим документ под названием «Бизнес-требования», в котором описываются задачи, которые требуется автоматизировать, бизнес-процессы, их параметры — состав и функции участников, порядок работы, входная информация, результаты и т.д. Очень важно, что этот документ пишется на языке бизнеса, он должен быть понятен заказчику. На следующем этапе с этими требованиями начинают работать наши специалисты — технические руководители и инженеры, которые под запрос ищут решения из уже имеющихся в компании или на рынке. Прорабатываются техническая реализация, бюджет, сроки,

Мария Вожегова, вице-президент РОСГОССТРАХ по информационным технологиям и операциям

ограничения, необходимый для внедрения состав персонала, а также планы и возможности развития. Готовую оценку мы обязательно представляем бизнес-заказчику. В случае согласия либо начинается внедрение готового решения, либо разрабатывается новое — под специфические потребности бизнеса. После того как заканчивается подготовка системы или программного обеспечения, проводится тестирование и опытная эксплуатация, когда представители бизнес-заказчика могут сами поработать с системой, протестировать ее. В случае успешного завершения опытной эксплуатации система передается в промышленную эксплуатацию, назначаются ответственные, пишутся регламенты. Конечно, в зависимости от сложности и охвата бизнес-задачи этот процесс может происходить быстрее или медленнее, но в целом последовательность этапов сохраняется. Review: Понятно, что когда систем одна или две, поддерживать их относительно просто. Но кто следит за тем, чтобы более 90 систем РОСГОССТРАХ развивалось согласованно и с учетом приоритетов бизнеса? Мария Вожегова: Для того, чтобы приоритеты и задачи бизнеса превратились в конкретные задачи и мероприятия по развитию информационных систем и процессов, была организована выделенная компетенция по управлению корпоративной архитектурой и стратегией развития ИТ. 39

Тема номера Основная задача управления архитектурой — создание видения будущей ИТархитектуры компании в соответствии с целями и задачами развития бизнеса. Если делать образное сравнение, это очень похоже на слежение за генеральным планом города, в котором районы — это информационные системы, а улицы и дороги — интеграционные связи между ними. При планировании новых районов анализируется соответствие генеральному плану города и архитектуре, при необходимости вносятся корректировки. При планировании развития районов учитывается соседство с другими районами и планы их развития. Подразделением ИТ-архитектуры определяются проблемные участки текущей ар-

хитектуры с точки зрения затрат, управляемости и конфликтов с другими технологиями и решениями, вырабатываются предложения и варианты развития для формирования ИТ-стратегии компании. ИТ-решения приводятся в соответствие с видением и инициативами по развитию бизнеса. Определяется стадийность перехода из текущего состояния в будущее в соответствии с приоритетами и ограничениями систем и проектов. Review: Информационные технологии постоянно находятся в развитии. Знакомите ли вы бизнес-подразделения с новыми технологиями и каким образом учитываются возможности ИТ в новых проектах? Мария Вожегова: Во взаимоотношениях с бизнес-подразделениями в части раз-

Рабочий вид системы Help Desk

вития коммуникативная роль имеет большое значение. Консультирование бизнес-заказчиков по текущим технологиям и системам способствует выстраиванию понимания возможностей и ограничений технических решений. Именно поэтому очень важно иметь ИТстратегию, которая определяет способ достижения будущего состояния корпоративной архитектуры. ИТ-стратегия РОСГОССТРАХ основана на принципах вариативности предложений для бизнеса в направлениях технологического развития и выборе класса систем. Вектор развития ИТ выстраивается в соответствии с мировыми тенденциями. В условиях активного роста и развития все решения и системы должны отвечать требованиям функциональной и технологической масштабируемости. Каждое решение приоритезируется в соответствии с важностью для бизнеса и наличием достаточных ресурсов. Review: Перейдем от больших стратегических проектов к ежедневной технической поддержке бизнеса. Есть ли новости в области автоматизации этих задач? Гагик Григорян: В январе 2012 года в РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ был запущен проект по внедрению Help Desk — информационной системы технической поддержки для решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.

Крупные организации располагают на сегодня сложной ИТ-инфраструктурой, непрерывное функционирование всех элементов которой на должном уровне является обязательным условием для выполнения организацией своих основных функций. Поддержка инфраструктуры в рабочем состоянии является одной из основных функций ИТ-службы предприятия. Система Help Desk позволяет ИТ-службам гарантировать качественное выполнение этой функции, что обеспечивает: • Единую точку обращения к службе поддержки; • Стандартный единый способ регистрации и выдачи заданий ИТ-специалистам; • Назначение приоритетов запросам в зависимости от типа запроса, конкретного пользователя или других обстоятельств; • Контроль над последовательностью исполнения работ, затратами времени и ресурсов; • Эскалацию запросов и инцидентов; • Хранение базы знаний по прошлым запросам, позволяющей ИТ-специалистам быстро разрешать схожие проблемы; • От четность по затратам времени и средств на выполнение запросов. Мария Вожегова: В РОСГОССТРАХ процедуры работы технической поддержки бы ли автоматизированы в середине 2000-х, поэтому мы сейчас концентрируемся на качестве обслуживания. Review: Приведите, пожалуйста, примеры ИТ-систем и проектов, оказавших существенное влияние на бизнес. Мари я Вожегова: Од ни м и з к ру пнейших проектов с ИТ-составляющей в РОСГОССТРАХ является проект автоматизации процесса урегулирования убытков. Основными целями проекта были сокращение затрат на урегулирование путем повышения производительности труда персонала, передача части функций региональных центров урегулирования убытков единому центру, а также сокращение бумажного документооборота при урегулировании убытков. Проект по внедрению системы (получившей в РОСГОССТРАХ название ГУРУ) являлся одним из крупнейших в мире как по количественным, так и по качественным показателям. После продолжительного периода анализа и оценок для автоматизации процессов урегулирования убытков была выбрана система

ClaimCenter американской компании Guidewire, которая удовлетворяла всем предъявленным требованиям. Проект стартовал в июне 2007 года. В течение трех лет система непрерывно развивалась, были реализованы функциональность прямого возмещения убытков (ПВУ), взаимодействие со станциями технического обслуживания (СТОА), авторезервы, суброгации, учет годных остатков технических средств (ГОТС). На сегодняшний день система урегулирования убытков в РОСГОССТРАХ — это более 3,5 тыс. пользователей, более 5 млн убытков, более 5 тыс. убытков ежедневно. Однако настал момент, когда текущая версия системы перестала отвечать возрастающему количеству требований по

процедуры работы технической поддержки были автоматизированы в середине 2000-х, и мы концентрируемся на качестве обслуживания

РОСГОССТРАХ сегодня — группа компаний, в которую входит крупнейшая в России страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков. РОСГОССТРАХ предлагает 55 страховых продуктов — от популярных программ автострахования до специального страхования космической отрасли. История компании РОСГОССТРАХ насчитывает 90 лет. РОСГОССТРАХ — единственная компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России — крупнейшими компаниями России, предоставляющими услуги розничного бизнеса населению. В группу компаний РОСГОССТРАХ входит 74 филиала во всех субъектах Российской Федерации, порядка 3500 агентств и страховых отделов, а также 400 центров урегулирования убытков, общая численность работников системы достигает 100 000 человек, в том числе более 65 000 агентов. Всего с 2001 года в рамках урегулирования убытков по страховым делам гражданам было выплачено более 11,6 млрд рублей по 14 млн договоров. В 2010 г. компании РОСГОССТРАХ был подтвержден рейтинг «Эксперт РА» А++ (исключительно высокий уровень надежности), который свидетельствует о финансовой устойчивости и стабильности компании. Kомпания РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ была учреждена в мае 2008 г. Миссия компании: мы создаем цивилизованный рынок страхования в Армении. В декабре 2011 г. РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ, первая на страховом рынке страны, получила сертификат соответствия требованиям ISO 9001:2008. В качестве сертифицирующего органа выступила всемирно известная компания Moody International. РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ обладает самой широкой офисной сетью и представлена практически во всех городах страны, имеет 49 офисов обслуживания клиентов, из них 15 — в Ереване и 34 — в регионах. Число сотрудников компании более 300.

развитию со стороны бизнеса и столкнулась с технологическими ограничениями развития и масштабирования. Для решения данной задачи был инициирован проект по миграции системы с платформы ClaimCenter версии 4.0 на версию 6.0. Задачами проекта являлись совершенствование сервиса за счет динамического контроля показателей по убытку, реализация новых сервисных функций для клиентов, реализация функционала по архивированию выплатных дел и поддержка работы с растущими объемами данных и количеством пользователей. С июня 2011 года за 7 месяцев был реализован переход системы на новую версию, причем миграция была осуществлена на 3 месяца раньше планируемого срока. К марту этого года система была полностью стабилизирована.

Гагик Григорян: В сентябре 2010 года, в связи с запуском проекта ОСАГО, совместно с компанией «Арминко» была соз да на корпорат ивна я шифрова нна я сеть, что обеспечи ло на дежную и безопасную систему передачи данных и позволило автоматизировать многие процессы. Кроме того, для качественного и, что очень важно, бесперебойного обслуживания клиентов была создана единая система коммуникаций с Центром урегулирования убытков. В 2011 году, в связи с расширением сети продаж, когда корпоративная сеть за считанные месяцы выросла втрое, был разработан оригинальный проект с компанией Beeline, который позволил в кратчайшие сроки объединить в единую корпоративную сеть все вновь открывшиеся офисы обслуживания клиентов. 41

Тема номера

Риски, связанные с ИТ, в финансовых организациях Армении

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 110

Информационная безопасность была, есть и, наверное, еще долгое время будет предметом головной боли для любого банка, и не только в Армении. С этим понятием связаны особые риски, как финансовые, так и стратегические, вплоть до потери репутации. Об информационной безопасности и ее связи со всеми нюансами деятельности банка рассказывает Степан Казарян, начальник отдела контроля за ИТ ЦБ РА. текст Диана Ананянц фото Арнос Мартиросян

беспечение информационной безопасности — тема, далеко не новая для банков Армении. Наши банки прекрасно понимают стоимость информационной безопасности и ее взаимосвязь с риском потери деловой репутации и стратегическим риском. Осознают они и эффект масштаба — чем крупнее банк, разветвленнее его территориальная сеть, чем активнее он развивается, тем более нелинейно могут возрастать его информационные риски. В настоящей статье мы рассмотрим основные аспекты информационных рисков в банках. Мож но привести как миним у м три определения информационных рисков, использование каждого из которых будет оправдано решаемыми задачами. Самое узкое определение информационных рисков — это риски утраты, несанкционированного изменения информации из-за сбоев в функционировании информационных систем или их выхода из строя. В данном случае информационный риск соответствует категории I уровня операционных рисков (ОР) в классификации Базельского комитета по банковскому надзору «Остановка бизнеса и сбои в системах». Наиболее широкое определение включает риск возникновения убытков

из-за неправильной организации или умышленного нарушения информационных потоков и систем организации. Такое расширенное понимание информационного риска совершенно оправданно, если задаться целью оценить риски в широком контексте информационной безопасности банка, включая организацию работ службы безопасности, PR-центра, информационных технологий и др. Однако при этом в круг рассмотрения попадают довольно разнородные риски, подходы при оценке и управлении которыми должны быть разными. Мы же рассматриваем информационные риски как риски возникновения потерь в результате внешних воздействий на информационные системы, а также из-за сбоев и неадекватной работы информационных систем. Таким образом, информационные риски связаны с применением информационных систем и технологий. Использование информационных технологий является одним из важных факторов, определяющих конкурентоспособность банка. Однако наряду с очевидными преимуществами, такими как повышение скорости и качества обслуживания клиентов, доступности банковских услуг, снижение издержек, внедрение информационных технологий

приносит новые существенные риски. Именно они приобретают все большее значение по мере развития конкуренции в банковской сфере и расширении географического присутствия банков. Анализ ИТ-инфраструктуры предназначен для формирования и документирования целостной картины технологических и информационных активов банка, то есть состава и структуры аппаратных и программных средств, взаимосвязей между ними, их физического местоположения, включая носители информации, а также потоков данных.

ИТ-риски банка являются частью операционных рисков, поэтому их следует рассматривать в рамках единой с ОР методологии. Если банк за единицу портфеля ОР выбрал бизнес-процесс, то все ИТактивы должны описываться с привязкой к бизнес-процессам, что позволит получать консолидированную оценку ОР каждого бизнес-процесса. Тот же подход должен применяться и в случае других способов структурирования портфеля ОР. С точки зрения оценки рисков важен анализ не только повреждения ИТ-актива, например, сбоя программного обеспечения, но

и его влияния на выход бизнес-процесса, то есть на поставки внешним и внутренним пользователям продуктов бизнеспроцесса. Стандарт ИБ также подчеркивает, что «все точки в банковских технологических процессах, где осуществляется взаимодействие персонала со средствами и системами автоматизации, должны тщательно контролироваться», рассматривая именно персонал как основную категорию источников операционного риска. Начиная с 2006 года со стороны ЦБ РА были приняты меры по урегулированию рисков в сфере информационных технологий.

В связи с этим в минимальные требования финансовых организаций по внутреннему контролю были включены требования по минимизации ИТ-рисков. Кроме вышеуказанного, в структуре надзора ЦБ РА появился отдел надзора за информационными технологиями и платежными организациями. В настоящий момент ЦБ РА дает банкам рекомендации по прохождению сертификации по стандарту ISO 27001, потверждая этим надежность и высокий уровень контроля за операционными рисками, что в свою очередь поднимет репутацию банка в целом. 43

Тема номера

Эффект системы Покупка CRM-системы — это инвестиционное решение, от эффективности которого во многом зависит результативность работы коммерческой службы. На сегодняшний день процент успешных внедрений CRM-систем достаточно низок. текст Мгер Саргсян

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 108

любом большом бизнесе обязательно должны быть два подразделения — бухгалтерия и коммерческий отдел. Рабочее место бухгалтера всегда укомплектовано профильным ПО (AS Accountant, 1С, и т.п.). Но работа коммерсанта не проще работы бухгалтера, а сотрудников, занятых в продажах, часто больше, чем в бухгалтерии, следовательно, можно предположить, что по потенциалу рынка бухгалтерское ПО и CRM-системы должны быть как-то сопоставимы. Так почему только одна из 100 компаний решает поставить себе CRM-систему? Компании активно интересуются системами управления взаимоотношениями с клиентами, но принимают решение об их покупке медленно и неудачно (либо быстро и эмоционально, что тоже неправильно). Осторожность в выборе понятна, покупка CRM — серьезное инвестиционное решение, непосредственно влияющее на эффективность работы одного из ключевых подразделений компании. При выборе системы достаточно трудно угадать с поставщиком — все презентации впечатляющие, а разработчики уверяют, что их системы справятся со всеми задачами. И они не врут, вопрос только в удобстве пользования и в сроках адаптации ПО в компании. Мониторинги позволяют сделать вывод, что CRM должна обладать двумя основными качествами:

функциональность, то есть способность решать требуемые задачи, максимально вписываясь в привычные бизнес-процессы компании. Достаточная функциональность — всегда компромиссное понятие, обеспечить 100-процентное соответствие желаний клиента и возможностей продукта, как правило, достаточно сложно; скорость адаптации, включая внедрение и обучение персонала. Можно очень долго встраивать систему в бизнес-процессы, но лучше, если это решение высокой степени готовности и оно начнет работать быстро. Давайте рассмотрим, как эффективно внедрить CRM-систему. Еще один существенный момент, о котором необходимо помнить при внедрении CRM: CRM-технологии направлены прежде всего не на СНИЖЕНИЕ расходов, а на УВЕЛИЧЕНИЕ прибыли! Следовательно, затраты на CRM-проект следует рассматривать не только как вложения в оптимизацию расходов, но и как инвестиции в расширение бизнеса. Впрочем, в данной методике учтены оба типа стратегии — активный и пассивный. Временные затраты персонала на выполнение действий, необходимых для работы с клиентом, при внедрении CRM-системы сокращаются в среднем на 20—30%. Это происходит в основном за счет ускорения доступа к информации, автоматизации

рутинных операций и сокращения времени на внутренние коммуникации и документооборот. Экономический эффект от этого может быть подсчитан двумя способами, в зависимости от того, собирается ли компания снижать расходы или увеличивать прибыль. В первом случае можно будет на 20—30% сократить персонал, получив таким образом определенную экономию. Плюс ОФР (общие фирменные расходы — техника, канцтовары, содержание офиса и пр.). Во втором случае считаем, что сотрудники, при той же численности, будут выполнять на 20—30% больший объем работы, следовательно, смогут за то же время обработать больше клиентов и заработать пропорционально большую прибыль. В этом случае экономический эффект составит 20—30% от оборота минус соответствующие расходы на производство и логистику. Следует учесть и мотивационную составляющую. Приведем пример: Есть коммерческий отдел из 10 человек, которые имеют фиксированные оклады по 80000 драмов, плюс 5% от объема продаж. Средние налоговые отчисления — 44000 драмов, средние ОФР на сотрудника — 16000 драмов. Каждый сотрудник делает оборот 800 тыс. драмов. Текущий оборот компании — 8 млн драмов при расходах на производство (закупки) и логистику 50%. Таким образом, коммерческие расходы составляют: На сотрудников — (80000+(800000*5%)+44000+16000)*10 = 1800000 драмов.

На производство и логистику — 8000000*50% = 4000000 драмов. Постоянные расходы на руководство, бухгалтерию и другие службы, а также на рекламу и пр. пока не учитываем. Пассивная стратегия: Сокращаем двоих сотрудников. Оборот и затраты на производство и логистику сохраняются. Каждый сотрудник делает теперь оборот 1 млн драмов. ФЗП (фонд заработной платы) и налоги тоже увеличиваются. При этом затраты на 8 сотрудников составляют по той же формуле — 1542400 драмов. Таким образом, при пассивной стратегии мы сэкономили 1800000 – 1542400 = 257600 драмов. Активная стратегия: Оборот компании увеличивается, и каждый сотрудник приносит в месяц тот же миллион драмов. Сотрудников остается 10 и затраты на них составят 1928000 драмов. Оборот увеличится до 10000000 драмов, а расходы на производство и логистику — до 5000000 драмов. Произведя несложные вычисления, получаем, что активный вариант дает нам дополнительно 872000 драмов. Из этих расчетов можно сделать вывод, что CRM-система очень эффективно работает, если внедрять и использовать ее правильно. Давайте возьмем четыре CRM-системы — 2 российские и 2 иностранные — и нарисуем сравнительную таблицу. Для проведения мониторинга выберем ASoft CRM, ELMA, WORKetc и WebAsyst.

Asoft CRM

ELMA

WORKetc

WebAsyst

Управление контактами

Да

Управление счетами

Да

Нет

Лид-менеджмент

Да

Тайм-менеджмент

Нет

Да

Нет

Управление продажами

Да

Нет

Маркетинг

Да

Нет

Управление знаниями

Да

Документооборот

Да

Мобильная версия

для iPhone

Да

Нет

English, Russian

English, Spanish, Mandarin, German, French, Italian, Hindu & Portuguese

English, Russian

Интеграция с 1С

Evernote

НЕТ

Языки интерфейса

Интеграция с другими программными продуктами

English, Russian

• Программы, входящие в MSOffice, OpenOffice; • 1С – Предприятие; • Call Centre (Avaya, Panasonic идр.); • iPhone; • Другие программные продукты По вашим требованиям возможна интеграция ASoft CRM Professional с другими системами.

Тема номера

Непрерывный процесс обучения Банк ВТБ (Армения) всегда уделял особое внимание развитию персонала — это одна из важнейших стратегических задач Банка. Обучение и профессиональный рост сотрудников — залог прогресса. Значительным скачком в этом направлении стало внедрение системы дистанционного обучения. О создании учебного портала мы побеседовали с руководителем Центра обучения ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» Люсей Бадирян. записала Диана Ананянц

июне 2011 года Банк завершил работы по внедрению системы дистанционного обучения. Более 600 сотрудников имеет доступ к учебному порталу, где из электронной библиотеки может выбрать необходимые материалы и ознакомиться с ними в удобное для себя время. Система также дает возможность тестирования сотрудников по изученным и пройденным материалам в режиме онлайн, что наиболее значимо для Банка, имеющего широкую филиальную сеть. Система дистанционного обучения заметно оптимизирует расходы Банка и, что важно, позволяет экономить время сотрудников. Как работает учебный портал? Доступ к информации на портале уже имеют все сотрудники филиальной сети, и в ближайшее время будут также подключены работники головного офиса Банка. Каждый сотрудник Банка, сидя на своем рабочем месте в любом регионе, имеет возможность войти в систему и ознакомиться с интересующими его темами. Темы обучения поделены на разделы: обязательные и необязательные. Обязательные темы должны быть изучены в конкретный срок, после чего проводится тестирование сотрудника опять-таки в режиме онлайн. Материалы могут относиться к новым банковским продуктам, операционным рискам и т.д. Помимо обязательных тем, сотрудники имеют свободный доступ к библиотеке. Здесь в основном представлена профессиональная литература, нормативная документация и т.д. Если у посетителя учебного портала возникают трудности с освоением материала, он может при помощи функции «обратной связи» обратиться в Центр обучения, который, в свою очередь, свяжется с соответствующим подразделением. Возможен

также пересмотр презентации продукта, скажем, упрощение с целью представить его в более доступной форме. Учебный портал рассчитан только на сотрудников Банка, поскольку материалы содержат банковскую тайну. Руководитель Центра отметила, что Банк ВТБ (Армения) первым в банковском секторе страны внедрил дистанционную систему обучения своих сотрудников. Высококвалифицированный персонал — ключевой фактор развития любого бизнеса, и Банк, несомненно, будет делать все возможное для развития и профессионального роста своих сотрудников. После внедрения системы дистанционного обучения отпала необходимость командирования сотрудников из Еревана в регионы и наоборот для представления условий того или иного банковского продукта или вида услуг. Описание и условия новых продуктов и услуг размещают на портале в виде презентации, оповещают сотрудников, и за один день вся филиальная сеть получает возможность ознакомиться с материалом. Для входа в систему у каждого сотрудника есть индивидуальный логин и пароль. На своей страничке он может изучать материалы, проходить тестирование, результат которого виден как ему самому, так и Центру обучения. Тестирование по продуктам и услугам не несет аттестационного характера, обобщение результатов — это дополнительная возможность для выявления потребностей пользователей. Что касается программного обеспечения дистанционного обучения, то вначале Банк намеревался приобрести его у российских ИТ-компаний. Однако у них возникли технические трудности с поддержкой программы для армянского рынка, в частности, загрузки и установки информации на армянском языке. В результате Центр обучения обратился 47

Тема номера

к руководству Банка с предложением объявить тендер в Армении, по итогам которого была выбрана местная компания 7smarts, с которой Центр до сих пор тесно сотрудничает в плане технической поддержки проекта. Стоит отметить, что внедрение дистанционного обучения для сотрудников — это политика Банка ВТБ по всему миру. В Армении она действует так же успешно, как и во многих банках ВТБ других стран. Что касается перспектив развития учебного портала, то работники Центра не стоят на месте и уже разработали новый продукт под называнием «Обучение новых сотрудников». Это позволяет новичкам проходить обучение в Центре в соответствии со своей специализацией, затем сдавать тест, результаты которого передаются в отдел управления персоналом. И уже на основе анализа этих данных принимается решение, на какую должность может претендовать кандидат. При помощи учебного портала сотрудник Банка может также повышать свою квалификацию. Он может пройти обучение по любой банковской специализации и претендовать на вакантное место, на повышение, о которых оповещается заранее. По словам руководителя Центра обучения Люси Бадирян, «дистанционное обучение в целом и в банковской сфере в том числе, в Армении пока на 48

очень низком уровне. Многие пока не осознают значимости подобного обучения. А ведь в условиях динамично развивающегося рынка, стремительного роста технологий, ужесточения конкуренции, именно персонал обеспечивает конкурентоспособность и устойчивость организации. Учебный портал не только позволяет повысить эффективность работы сотрудников, но и максимально развить их потенциал. И тут важен концептуальный подход, который демонстрирует Центр обучения Банка ВТБ (Армения): обучение и развитие персонала — это не только передача новых знаний, умений и навыков, коррекция психологических установок, но и развитие творческого потенциала личности, которое возможно посредством переосмысления личностно-профессиональных стереотипов и создания более эффективных форм профессиональной деятельности». ЗАО «Банк ВТБ (Армени я)» с та л у час т ником международной финансовой группы ВТБ в апреле 2004 года. В настоящее время второй по величине в России Банк ВТБ (ОАО) владеет 100% акций Банка ВТБ (Армения). Банк традиционно входит в число лидеров банковской системы РА по целому ряду основных показателей. В настоящее время он владеет самой крупной филиальной сетью в стране — 86 филиалов.

Тема номера

Правила игры «золотого стандарта» Силиконовая долина — «золотой стандарт» предпринимательской экосистемы, родина гигантов, изменивших правила игры. Тут есть все, что нужно: технологии, деньги, таланты, критическая масса предпринимателей, культура коллективного изобретательства и терпимости к неудачам. Здесь, как и во всем мире, предпринимателям свойственны настойчивость, упорный труд, оптимизм, лидерские способности и ряд других хороших качеств бизнесмена. Но чем отличаются деловики Силиконовой долины, раз уж именно они показывают такие блестящие результаты? Нам стали интересны особенности мышления обитателей легендарной долины. текст Нора Папазян

Дизайн-мышление (Design thinking) Это важнейший инструмент предпринимателя Силиконовой долины. Благодаря ему появились iPhon, iPad и другие продукты Apple. Именно дизайн-мышление — двигатель развития Facebook, других социальных сетей, да и всех прочих проектов в долине. Что же такое дизайн-мышление? Одним из его ключевых принципов является эмпатия — умение взглянуть на мир глазами других людей, понять их потребности, желания, стоящие перед ними задачи. Только дизайн-мышление позволяет найти решение проблемы в условиях неопределенности. Только оно заставляет ум выйти за рамки известного. Именно по этим принципам строились продукты компании Apple. Слоган Think different («Думать иначе») — не что иное, как переформулировка термина в дизайн-мышлении: Out-of-the-boxthinking, что означает «нестандартное мышление». Основатель этой концепции Роджер Мартин думает, что главная ценность подходов дизайн-мышления для современного бизнеса заключается в том, что именно дизайнерские методики заточены на работу с так называемым неявным знанием (tacitknowledge) потребителя, которое он сам не в состоянии осознать и вербализовать. Еще одно качество дизайн-мышления, обуславливающее его все более значительное влияние на бизнес, заключается в вероятностной модели мира, формированию которого оно способствует. Ставка на инновации В Пало-Алто чуть ли не на каждом шагу можно встретить бурно дискутирующих молодых людей, жадных до новых идей о том, как создать успешные компании. Но специфика Долины не только в царящем здесь предпринимательском духе, а еще и в том, что создания просто успешных компаний недостаточно для местных стартаперов. Они хотят сделать что-нибудь великое, что-нибудь гениальное — то, что может изменить мир.

«Это наше испытание — сделать что-либо великое с помощью предоставленных нам возможностей. Мы должны изобрести инструменты, нужные для изменения мира», — говорит Эрик Риз, бизнесмен из Долины, автор бестселлера The Lean Startup. Здешние стартаперы именно таким образом и отбирают идеи для стартапов. Так, если новая идея не в силах изменить мир, то она отбрасывается, как мусор. Здесь можно обидеть, посоветовав просто делать деньги. Бизнесмены Силиконовой долины — новаторы: они верят, что предприниматели могут изменить мир. В итоге предприниматели Силиконовой долины содействуют увеличению частоты успехов новых инновационных продуктов во всем мире.

Барак Обама и Марк Цукерберг

Неформальность «Нет» — бюрократии, «нет» — стратификации. Нормальный «силиконовый» предприниматель впадет в депрессию, сталкиваясь с бюрократической системой. Поэтому здесь и опасаются традиционных подходов менеджмента — дабы не задушить творчество. И пока еще в бизнес-школе Гарварда и в Массачусетском Технологическом институте студентов учат, как правильно написать бизнес-план (от 25 до 40 страниц), то «силиконовые» умельцы могут ограничиться одной страницей, а то и вовсе отказаться от бизнес-плана. Силиконовая неформальность отражается во взаимоотношениях между сотрудниками компаний, в одежде и в интерьере. Стив Джобс, «светлое лицо» Силиконовой долины, был известен своим безразличием к одежде: джинсы, свитер и удобная обувь. Марк Цукерберг — самый большой деятель по формированию неформального общения — надевал костюм только раз в жизни, во время официального приема у президента США Барака Обамы. В компании Facebook также внедрена культура неформальности. В головном офисе дозволен вольный стиль одежды «фристайл», а работники могут привозить с собой домашних питомцев, кататься на скейте внутри здания, прыгать, играть в рабочее время. В офисах компании Google имеются массажные и парикмахерские салоны, которые, так же как и кафетерии, бесплатны для сотрудников. Неформальное общение и равенство между сотрудниками позволяют создать отличную команду. Открытость Она вырабатывается у обитателей Силиконовой долины под воздействием существующей там культуры уважения к интеллектуальной собственности (IP). За счет открытости здесь появилась еще и традиция коллективного изобретательства. Обменяться не только контактами, но и драгоценными идеями, скажем, в кафе 51

Тема номера за чашечкой кофе — вполне характерная черта обитателей Долины. Феноменальная открытость способствовала зарождению еще одного особого качества — неформального менторшипа (наставничества). Ментор может помогать стартаперам просто так. В последнее время в Долине менторшип так распространен, что многие стартаперы не могут представлять свои проекты без хорошего ментора. Умение праздновать неудачи Здесь каждый стартапер знает золотое правило — «большинство стартапов проваливаются». Только единицам удается пробиться с первого раза. Как правило, первый стартап терпит фиаско. Но здесь провалы принимают как большую честь. Говорят, что человеку предложат более высокую зарплату, если его последний стартап был неудачен. Провал означает, что он получил хороший урок и знает почем фунт лиха. Терпимость к неудачам, возможно, характерна для любой успешной инновационной среды, но в такой высокой степени она развита только в Силиконовой долине.

Офисы всемирно известных компаний в Силиконовой долине

«Нет» — образованию! Вернее, традиционному образованию. Фундаментальные знания — важная вещь для сотрудников компании. А у самих предпринимателей частенько отсутствует вузовский диплом: многие из них были отчислены из университетов. Самые яркие лица Силиконовой долины — Билл Гейтс, Марк Цукерберг — были отчислены из Гарварда со второго-третьего курсов, а Стив Джобс только семестр продержался на университетской скамье. Недавно TechCrunch (популярнейший блог о новых технологиях и предпринимательстве) опубликовал такую информацию: 74 % предпринимателей Силиконовой долины не имеют высшего образования (graduate degree). Многие объясняют это тем, что мы находимся в начале «второго века» менеджмента и предпринимательства. В инновационном бизнесе методы старого мира не работают, применять отжившие теории — все равно, что стрелять в темноту. Старые методы не работают, но новых мы еще не нашли. В традиционной программе учебы основной упор делается на предметы, которые могут пригодиться в жизни. В то же время дисциплины, развивающие творческое мышление, отсутствуют полностью. В Долине же делаются попытки отработки новых видов университетов для предпринимателей новой эры. Именно здесь построили инновационное учебное заведение — Университет сингулярности. Он создавался при поддержке Google и NASA в ответ на интенсивное развитие новых технологий, которое тут, к слову сказать, предпочитают называть эпохой сингулярности. Занятия здесь проводятся с 9 до 21 часа, в течение 10 недель. По окончании обучения студенты должны предложить идею, которая смогла бы улучшить жизнь 1 миллиарда человек в течение 10 лет. Знания, которые в других отраслях дают университеты, в отрасли предпринимательства пока еще не функциональны. Это создает голод знаний. Так, инновационному стартаперу приходится не только создавать, тестировать и управлять, но помимо этого и учиться. Эрик Рис сформулировал такую кон-

Марк Састер, предприниматель и бизнес-ангел

цепцию для стартапера: «Создавай — измеряй — учись». Для предпринимателей собственные стартапы пока что являются лучшими университетами. Кровная связь с собственными инициативами Особенное отношение к своим стартапам объясняется тем, что в основе каждого из них лежит уникальная идея, автор которой по уши в нее влюблен. Можно сказать, что предприниматели Силиконовой долины зачастую пленники собственных идей. «Я рассорился со своей девушкой из-за нехватки времени. До пяти утра я работаю над своим стартапом, у меня нет времени ни для друзей, ни для семьи, ни для себя. Стартап пожирает почти все — и время, и деньги, и энергию, и тебя самого», — говорит Дейв Маклюр, предприниматель из Силиконовой долины.

Наверное, поэтому тут не приветствуется перепродажа компаний. Не продавать, а работать над усовершенствованием продукта чуть ли не до смерти… Правда, предприниматель и бизнес-ангел Марк Састер осудил стартаперов Силиконовой долины за то, что они метят слишком высоко. По словам Сустера, многие из них неадекватны — гонятся за мечтой. Но эта критика пока еще никак не отразилась на предпринимательской среде Долины. Не спорим, обитатели Силиконовой долины обладают уникальными качествами, позволяющими достигать грандиозных успехов. Можно многому научиться у них. Однако слишком увлекаться подражанием здешним умельцам не рекомендуется. Дело в том, что некоторые их особенности проявляются только в «экосистеме» Силиконовой долины, и такого нет больше нигде в мире. 53

Тема номера

Умный дом

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 104

Технологическое развитие охватывает почти все сферы человеческой деятельности. С каждым шагом мы приближаемся к универсальной систематизации обыденных процессов. Автоматизация жилых домов является уникальным примером централизованного управления, которая облегчает, модернизирует и адаптирует среду вашего пребывания к вашим нуждам и требованиям. Будь то жилой дом, офис или целый комплекс, спрос на удобные, гибкие и экономные технологии контроля над элементами жизнеобеспечения растет. текст Лидия Черкезян Управление интеллектом XXI век — век управления, а развитие технологий делает этот процесс более продуктивным. Если учесть, что человек ежедневно обрабатывает в пять раз больше информации, чем 30 лет назад, то очень полезно сэкономить время и энергию на таких мелочах, как включить или выключить чайник. Только на этом можно выиграть как минимум 6 часов своей жизни. Тут куда как кстати придется управление интеллектом дома. А что оно вам предлагает? Как может умный дом облегчить вашу жизнь? Компьютеризация домов включает в себя управление температурой, влажностью, вентиляцией, освещением, водоснабжением, безопасностью, аудио- и видеосистемами, а также бытовой аппаратурой. Управление освещением и климатом подразумевает внутреннее и наружное освещение, регулировку температуры и влажности, которые могут меняться согласно вашему настроению. Отдельный интерес представляет управление розетками, при помощи которого, нажав только одну кнопку, можно отключить все бытовые розетки и не думать более, оставили ли утюг включенным или нет. То же 54

самое касается питания электродвигателей для штор, жалюзи, ворот и т.д. Наверное, самыми распространенными системами автоматизации во всем мире, в том числе в Армении, являются системы безопасности и сигнализации, работающие при помощи различных датчиков, реагирующих на движение, а также пожар, потоп и другие аварийные ситуации. Иметь дом, который поймет вас с полуслова, — недешевое удовольствие, однако до определенной степени его может позволить себе любой человек. Выходит, лишь нажав на кнопку, можно изменить все свое окружение и ликвидировать большую часть рассходов. Остается только выяснить, кто в доме хозяин пульта. Как правило, процесс развития интеллекта дома начинается с осмотра планов помещения и составления требований, затем следует этап обсуждения технических и финансовых вопросов. По достижении консенсуса можно приступать к проектно-монтажным работам и программированию дома. После завершения работ дом тестируют. Серьезные организации всегда гарантируют свою работу и обеспечивают постгарантийное обслуживание.

1 2 3 4

5 6

7 8

Контроль окружающей среды Световой сенсор Управление окнами и дверьми Управление системами отопления, кондиционирования и вентиляции Управление освещением Автоматическая кормушка для домашних животных Система жалюзи Автоматическая подача воды

9 10 11 12 13 14 15 16

Сенсор почтового ящика Сенсор подъездных путей Системы безопасности Сенсор полива газона Сенсор фейсконтроля Сенсор движения Сенсоры дверей Контроль окружающей среды, связанный с автомобилем Контроль окружающей среды, связанный со смартфоном

Дэниель Либескинд, архитектор Имперского военного музея в Манчестере, 2001

Обычно люди готовы платить за то, что облегчает им жизнь. Оказывается, что умные дома еще и экономны. А насколько именно они экономны, помогут выяснить специалисты, которые охотно согласились поделиться своими знаниями с журналом Review. Самые интеллектуальные дома на свете В историю вошло немало умных домов, которые отличаются своим дизайном и уровнем ИТ-управления. Тенденция показывает, что в развитых странах умные дома особо популярны. Одним из первых и самых масштабных проектов умных домов стал проект интеллектуального оснащения штабквартиры корпорации Microsoft, который основан на работе двух компьютеров. Другой знаменитый дом принадлежит архитектору Дэниелю Либескинду — с уникальным дизайном, символизирующим три стихии — воду, землю и воздух, — с системами управления, освещением и энергоресурсами. 55

Тема номера Не удивительно, что в число самых знаменитых интеллектуальных домов вошла также вилла Билла Гейтса, создателя корпорации Microsoft. Она оснащена самыми продвинутыми составляющими «домового интеллекта». Кроме систем поддержки микроклимата, электронное управление этой виллы обеспечивает уникальную связь всех информационных систем с людьми, которые находятся в помещении. Перед тем, как впустить в дом, гостям вручают электронные значки, благодаря которым всегда можно выяснить, где они находятся. Несколько необычный характер слежения за гостями облегчает факт сопровождения гостя подсветкой пола под ногами. Освещение дома контролируется не только кнопками пульта, но и голосовыми командами. Видео- и аудиоконтроль восстанавливает в памяти предпочтения пользователя по его голосу. Особый интерес представляет собой дом, спроектированный в Дании. Изюминка состоит в том, что он открывает окна, будит хозяина и варит ему кофе. Другой его особенностью является экологичность. В Дании уделяется огромное внимание экологии — государство выделило на этот проект 5,5 миллиона евро. Дом использует энергию, вырабатываемую при помощи солнечных батарей. Излишки энергии аккумулируются, затем ее можно использовать или продать. В Музее науки и промышленности Чикаго открылась выставка «Умный дом: Green + Wired». Дизайнер — Мишель Кауфман (MKD), дизайн ландшафта — Jacobs / Ryan Associates

Развитие в Армении

Оганес Кудбалян, директор магазинасалона «Интелтун»

контексте «Умный дом» организация функционирует с 2011 года. Это сфера беспроводных технологий, которые начали развиваться и интересовать общество с конца 2010 года. Магазинсалон «Интелтун» предлагает технику трех направлений: безопасность, климат-контроль и дистанционное управление. Поскольку мы проделываем работу через магазин, наши основные клиенты (конечные потребители) — частные лица. А также мы имеем дело с банками, жилыми комплексами, торговыми организациями и т.д. Для обеспечения «умной» безопасности мы устанавливаем на окна и двери датчики, которые через контроллер-системы сразу издают звуки или, исходя из заданной программы, передают информацию на сотовый телефон хозяина. Система климат-контроля представлена датчиками температуры и влажности, а комплектующие элементы устанавливаются зимой непосредственно на радиаторы и электрообогревательные устройства, а летом — на охлаждающие системы. В Америке и Европе эти системы очень распространены. Мы имеем контракты с разными организациями из США, Англии, Германии, Дании, которые предлагают технику по сравнительно низким ценам. Однако поскольку у нас высокие таможенные сборы и транс-

портные расходы, стоимость возрастает почти вдвое. По среднестатистическим расчетам, для того, чтобы оборудовать двухэтажный собственный дом системами безопасности, климат-контроля и другим техническим обеспечением, надо предусмотреть около 1,5 миллиона драмов. Мы предлагаем только качественные продукты и даем на них гарантию сроком на 1 год. Обслуживание этих домов имеет продолжительный характер, поскольку мы несем ответственность за нашу работу и обеспечиваем должную гарантийную поддержку. Эта сфера развивается очень быстро, мы всегда в курсе последних инноваций и имеем в наличии образцы, поскольку после установки базовой системы клиенты интересуются новостями и с удовольствием приобретают разные дополнения. Фирма подсчитала, что только за счет установки технического оснащения, отвечающего за температурный режим, можно сэкономить 24% текущих расходов, что очень привлекает клиентов. В нашей стране трудность заключается в том, что государственные организации, как ни странно, не очень заинтересованы во внедрении подобных новшеств, а частные лица не всегда могут себе это позволить. Нам понадобится как минимум пять лет, чтобы концепция «Умный дом» получила в Армении развитие.

О Амик Мурадян, директор ООО HTM Group

рганизация HTM занимается решениями автоматизации зданий. Мы проектируем, устaнавливаем, вводим и поддерживаем функционирование интеллектуальных домов. Системы HTMGroup основаны на единственном в мире открытом стандарте управления домaми и зданиями — технологии KNX. HTMGroup является официальным партнером ассоциации KNX, в которую входят около 30 тыс. членов из более чем 100 стран. Мы специализируемся на базе «Умные технологии KNX», которая включает в себя управление освещением, климатом, безопасностью, аудио- и видеосистемами, бытовой техникой и всеми другими компонентами, входящими в эксплуатацию здания или дома. Мы работаем с такими организациами мирового масштаба, как JUNG, Berker, Wago, WHD, Kaiser, Protect, Carotec. Каждая фирма-производитель вносит свой вклад в развитие KNX, которым могут воспользоваться все члены ассоциации. Эта система основана на единой программе, и любое новшество работает на той же основе. Спектр выбора продукта и возможностей, предоставляемых KNX, очень широк. Так что с помощью этой технологии возможно удовлетворить требования самых взыскательных клиентов. Наша компания обладает рядом конкурентных преимуществ. Во-первых, работая с протоколами KNX, мы не нуждаемся в большом количестве рабочей силы. Во-вторых, если даже наша организация перестанет функционировать, клиенты не пострадают, поскольку специалисты из других стран — членов KNX смогут через интернет продолжить обслуживание благодаря общей базовой системе.

В-третьих, — единый дизайн разных видов техники, который обеспечивает визуальную эстетику. «Умный дом» — это центральная система и доступ к любому оборудованию, которое питается электричеством. Цены на стандартные решения начинаются со 100 евро на 1м2 куда входит управление освещением и отоплением и так далее, в зависимости от потребностей клиента. Надо осознать, что для того, чтобы иметь «умный» дом, нужны большие финансовые ресурсы. В число клиентов HTMGroup входят дизайнеры и архитекторы, которые представляют интересы конечных потребителей. В отличие от других протоколов автоматизации, которые специализируются только на управлении одним-двумя приложениями, KNX — гибкая единая система. Она связывает все механизмы контроля и управления и может работать со всеми другими известными стандартами, такими как DALI и DMX (управление освещением), BACnet, LonWorks (управление отоплением). Итак, в «Умном доме» можно получить разные сцены, нажав только на одну кнопку, и различные комбинации освещения, климата и т.д. Так как система имеет модульный характер, при строительстве или ремонте здания можно приложить базовую систему и применять только одну или несколько функций, и в дальнейшем, по мере возможности, включить работу всех приложений без больших затрат и ремонтных работ. При этой системе можно много сэкономить на энергопотреблении и эксплуатационных затратах. Кроме того, прежде чем причислить «умные» дома к методам экономии времени и ресурсов, надо понять, что это — культура жизни. Армения в этой сфере находится не на самой высокой позиции, в первую очередь, из-за привычек и мировоззрения людей. В армянской реальности «умный» дом можно отнести, скорее, к категории роскоши, нежели удобства и метода экономии. Если сравнительно крупные организации могут довольно быстро вернуть деньги, вложенные в автоматизацию здания, то частные владельцы свои деньги вернут не так скоро, учитывая расходы на энергию. В коммерческих зданиях, например, в больницах, гостиницах, офисах, дело обстоит иначе, это 50% комфорта и 50% экономии, поскольку цифры в этих масштабах становятся более существенными. Я думаю, что надо пройти еще долгий путь для того, чтобы культура «Умного дома» могла распространиться в Армении. К слову, в России эта сфера развивается благодаря некоторым субсидиям со стороны государства.

Тема номера

Кошелек в мобильнике — банк в кармане В современном мире, когда информационные технологии проникли во все сферы человеческой деятельности, инструменты удаленного обслуживания клиентов являются чрезвычайно важным элементом организации банковской деятельности. Армянскому обывателю уже знакомо такое понятие, как интернет-банкинг, но речь пойдет о более удобном и совершенном продукте — Mobile Commerce, что представляет собой совокупность возможностей мобильного банкинга и мобильной торговли.

Ричард Безджян, генеральный директор компании Gallery Systems

ейчас это направление мобильных услуг активно развивается в Юго-Восточной Азии, США, некоторых странах Европы. По данным исследовательской компании Berg Insight, количество пользователей услуг мобильного банкинга в Европе превысило 100 млн человек, обогнав по этому показателю США, где их около 80 млн. Сегодня мы практически не представляем себе жизни без мобильного телефона, и он уже давно перестал выполнять лишь функции связи. Исходя из этого, в компании Gallery Systems возникла идея создания продукта, привязанного именно к мобильному телефону. В Армении мобильный банкинг пока не развит, однако первый шаг на пути к этому уже сделан. О продукте Mobile Commerce, разработанном в Gallery Systems, рассказывает генеральный директор компании Ричард Безджян. «Мы — американская компания, но команда наших программистов находится в Ереване, и идея создания Mobile Banking, можно сказать, зародилась в Армении», — поясняет Ричард Безджян. Компания занимается разработками разнообразных продуктов, многие из них имеют аналоги на ИТ-рынке. В 2011 году Gallery Systems удалось создать совершенно новый, уникальный проект — AragPay. AragPay рассчитан на людей, имеющих хоть какое-нибудь отношение к банковским счетам, будь то банковский счет, депозит, кредит и т.д. Одним из главных преимуществ AragPay является то, что клиент без непосредственного посещения банка может управлять своими счетами: • проверять баланс; • перечислять средства с счета на счет; • погашать кредит и обслуживать депозит; • решать возникшие вопросы с банком в режиме онлайн; • оплачивать коммунальные услуги; • следить за передвижением средств на счету; • получать информацию о месте нахождения банкоматов и филиалов банка; • оплачивать любую покупку в торговых пунктах. AragPay обладает также функцией Mobile Payment, которая позволяет оплачивать покупку в любой торговой точке. Для этого лишь необходимо, чтобы на кассе или телефоне продавца была установлена программа AragPay. «Мы постарались довести безопасность использования этого продукта до высшего уровня», — говорит Ричард Безджян. Сегодня система AragPay имеет три уровня безопасности: безопасное подсоединение (Secure Connection), сертификат безопасности (Security Certificate) и пароль. Еще одной предосторожностью с точки зрения безопасности являются различные ограничения: время нахождения в системе, количество допускаемых операций в день, допускаемая сумма операций в день и т.д. По словам руководителя отдела маркетинга и продаж компании, команда программистов, понимая, что информационные технологии быстро развиваются, не останавливается на достигнутом — уже разрабатываются другие, дополнительные методы безопасности. Что же делать в случае потери телефона? Ричард Безджян успокаивает, что придется лишь заблокировать виртуальную карту, при этом банковская карта не пострадает, и ею можно будет, как и прежде, осуществлять оплату и снимать деньги с банкоматов.

Возникает резонный вопрос: а как же банковская карта, ведь ею тоже можно оплатить покупки, в крайнем случае — обналичить необходимую сумму? Ричард Безджян приводит несколько доводов в пользу Mobile Commerce. Во-первых, не во всех торговых точках целесообразно устанавливать POS-терминалы. Покупатель часто сталкивается с проблемами в работе терминалов, а месторасположение банкоматов не всегда удобно для потребителя. И, наконец, банковская карта может не оказаться при вас. То есть в случае с AragPay вы не зависите от внешних устройств, географического расположения и других обстоятельств, вам лишь необходимо иметь при себе мобильный телефон. При использовании AragPay существенно сокращаются расходы на проведение сделок. И самое главное, были известны случаи взлома магнитных карт методом считывания информации с магнитной ленты сканером, что исключается при использовании AragPay. Как именно работает система AragPay? Как уже было сказано, необходимо установить программу на кассу либо на телефон продавца. Затем работник торгового пункта отправляет на ваш телефон запрос на выплату, который вы либо подтверждаете, либо нет. При подтверждении выплаты с вашего банковского счета снимается указанная продавцом сумма. Вся операция занимает несколько секунд. Ричард Безджян отмечает, что компания постоянно держит руку на пульсе, чтобы сохранить лидерство на рынке. На сегодняшний день AragPay от компании Gallery Systems является уникальным продуктом, не имеющим аналогов. И немаловажный факт, что AragPay не основан на устаревших SMS, USSD-технологиях и не является browser-based решением, которые в одних случаях неудобны в использовании, а в других — небезопасны. Первыми опробовать Mobile Commerce от компании Gallery Systems в Армении смогут клиенты Unibank-а уже через несколько месяцев. Вместе с тем технические возможности программы позволяют присоединить к системе AragPay все действующие на территории Армении банки. 59

Мировой опыт

Экономные инвестиции в ИТ Намереваетесь резко сократить инвестиции в ИТ? Лучше подумайте, во что действительно стоит вкладывать деньги. Не исключено, что, более точно определив свои приоритеты в этой сфере, вы и сэкономите больше, и получите больше доходов, чем если будете просто сокращать затраты. Публикуется с согласия редакции «Вестника McKinsey». Статья вышла в 20-м номере журнала за 2008 г. Полностью номер можно прочитать на www.vestnikmckinsey.ru Джеймс Каплан, Роджер Робертс, Джонсон Сайкс иллюстрации Вильям Карапетян

ри замедлении экономического роста компании стремятся снизить издержки и увеличить прибыль. Хотя на информационные технологии часто приходится лишь малая доля затрат предприятия, в трудные времена руководство, как правило, первым делом урезает ИТ-бюджет, забывая, что благодаря инвестициям в ИТ компания начинает получать больше доходов и больше экономить. Эффект от этого значительнее, чем от сокращения ИТ-затрат. За последнее десятилетие в развитии информационных технологий произошел огромный скачок. В период бурного роста интернет-компаний и подготовки к «проблеме 2000» ИТ-бюджеты быстро разрастались, но затем, когда мыльный пузырь лопнул, резко сократились. В последующие годы ИТ-директора с помощью руководителей бизнес-единиц повысили эффективность своих отделов: оптимизировали портфель приложений, снизили затраты на создание инфраструктуры, усовершенствовали систему управления, консолидировали поставки и передали многие виды работ на аутсорсинг. Сама бизнес-среда тоже изменилась. Сейчас ИТ тесно связаны с производственной деятельностью — так, как невозможно было и представить себе еще лет десять назад. Например, производитель одежды Li & Fung с помощью ИТ управляет сетью поставщиков, а их у него более 7,5 тыс. Электронный бизнес из модной идеи превратился в часть корпоративной реальности. Благодаря ИТ компании находят новые каналы продаж, новые сегменты потребителей и даже формируют новые бизнес-модели.

Поэтому сокращать расходы на ИТ сейчас труднее, чем когда бы то ни было. Урезая все статьи ИТ-бюджета, можно нанести непоправимый ущерб основным направлениям работы компании — от сферы продаж до обслуживания потребителей. Руководителям, которым не терпится одним махом решить проблему, следует прежде хорошенько взвесить все за и против. Несомненно, начальникам ИТ-отделов следует повышать операционную эффективность и снижать издержки, особенно в тех сферах, где расходы необоснованно раздуты. При длительном росте затрат, как в последние несколько лет, дисциплина обычно падает. Если компании удастся сократить все непродуктивные расходы, то, возможно, она достигнет целевых показателей по затратам. Но в любом случае — если только положение не катастрофическое — прекращать ИТ-инвестиции во время спада опасно для бизнеса. Вполне вероятно, что, когда рост возобновится, ваша компания растеряет необходимые навыки и у нее не будет современных технологий. Кроме того, благодаря инвестициям в высокие технологии часто повышается кратко- и среднесрочная прибыльность. Если руководители компании и ИТ-службы вместе проанализируют бизнес-процессы от начала до конца и примут грамотные инвестиционные решения, то эффект может в десять раз превысить обычную экономию от сокращения затрат на информационные технологии (см. схему 1). Главное — найти новые возможности для развития, например, повысить удовлетворенность клиентов, остановить потерю выручки, увеличить долю постоянных затрат в себестоимости продукции.

Об авторАХ

Джеймс Каплан (James Kaplan) — партнер McKinsey, Нью-Йорк Роджер Робертс (Roger Roberts) — партнер McKinsey, Кремниевая долина Джонсон Сайкс (Johnson Sikes) — консультант McKinsey, Нью-Йорк

Мировой опыт

Cхема 1: Инвестировать, а не экономить Эффект от оптимизации бизнес-процессов с помощью ИТ может быть в десять раз сильным, чем от столь распространенного сокращения ИТ-бюджета

Влияние на прогнозный объем EBIT1 (отдельные примеры), %

Обычное сокращение затрат на ИТ (15%)

Инвестиции в мeрчандайзинг

2—3

Инвестиции в систему поставок

Оптимизация ценообразования

Типичные способы сокращения ИТ-затрат, в том числе более эффективное управление спросом, упорядочивание портфеля приложений, аутсорсинг и офшоринг

0,5

Усиление роли мерчандайзинга в розничной торговле

Оптимизация системы поставок за счет усовершенствованных ИТ

3—4

3—5

Уменьшение потерь выручки за счет отказа от ненужных скидок и более грамотного управления работой отдела продаж

Прибыль до уплаты процентов и налогов; горизонт прогнозирования от 6 до 18 месяцев (время для достижения прогнозных показателей может быть разным)

Источник: McKinsey

ТЕХНОЛОГИИ — ПУТЬ К РЕЗУЛЬТАТУ Прежде всего необходимо найти те производственные области, доходность и эффективность которых можно повысить очень быстро. Опираясь на собственный опыт работы в самых разных отраслях, мы назовем несколько направлений, в которых инвестиции в ИТ дают существенный эффект (см. схему 2). Продажи и ценообразование. Попытайтесь глубже проанализировать свои потребительские сегменты и усовершенствовать систему ценообразования, чтобы добиться больших доходов без повышения цен. Снабжение и производство. Перестройте свою сеть поставок и отладьте систему логистики — это позволит вам точно соблюдать график поставок и лучше управлять запасами. Вспомогательные процессы. Оптимизируйте работу специалистов, напрямую работающих с клиентами (таких, как монтажники и техники, сотрудники центров послепродажного обслуживания). Накладные расходы и эффективность. Более тщательно взвешивайте риски, совершенствуйте процессы принятия решений и управления эффективностью. Чтобы осуществить перечисленные меры, нужны управленческие изменения в двух областях. 62

Развитие знаний Лавинообразное у ве личение данных, наблюдаемое в пос ледние годы, пош ло впрок очень немногим компаниям. Большинство вообще не изучает накопленную информацию (которая часто хранится в разных ИТ-системах или в разных бизнес-единицах), не пытается найти новые источники прибыли. А ведь это могли бы делать сводные группы сотрудников бизнес-подразделений и ИТотделов. Тщательно анализируя бизнес-процессы и накопленные данные, они бы сопоставляли передовой опыт в разных регионах, выявляли, какие потребители обслуживаются недостаточно или, наоборот, чрезмерно. Таким образом стало бы ясно, где компания теряет деньги. Оптимизация процессов ИТ все теснее переплетаются с бизнес-процессами, поэтому в информационных системах воспроизводятся все производственные сбои, накладки и бреши, что подрывает эффективность компании. Выявляя такие уязвимые места сразу с двух точек зрения — производства и ИТ, — компания обнаружит проблемы, которые возникают из-за устаревших

Cхема 2: Где скрываются источники прибыли Во всех отраслях инвестиции в ИТ могут дать значительный эффект по ряду направлений Сферы, в которых вложения в ИТ быстро дают экономический эффект

Новые выводы из анализа имеющихся данных Оптимазиция процессов и систем

Бизнеспроцессы

Управление продажами и ценообразование

Развитие

Изучение рынка

Разработка продуктов

Создание и испытание прототипов

Инженерная работа

Маркетинг и продажи

Проведение кампаний

Продвижение продукта на рынке

Ответы на запросы потребителей

Управление продажами

Управление базой данных по продуктам

Оптимизация закупок и производства Производство

Подготовка производства

Закупка материалов

Планирование производства

Выпуск продукции

Управление запасами

Исполнение заказов и выставление счетов

Обработка заказов

Подготовка счетов

Управление логистикой

Отгрузка потребителям

Обработка возвратов

Оплата

ИТ

Управление эффективностью

Совершенствование вспомогательных процессов Поддержка

Колл-центр

Административная деятельность Финансы

Работа выездных представителей

Решение проблем

Самообслуживание

Управление продажами и ценообразование Кадры

Управление рисками

Юридическая поддержка

Административно-хозяйственная работа

Источник: McKinsey

Мировой опыт

процессов, выполнения операций вручную, излишних работ и разного рода нестыковок. Здесь помогает известное правило «80/20»: исправление небольшого числа (20%) ключевых ошибок может принести, причем быстро, значительный (80%) экономический эффект. Иногда приходится устанавливать новые ИТ-системы, но чаще всего достаточно немного расширить функциональные возможности ПО или модернизировать отдельные блоки системы. К примеру, дополнительная проверка ошибок в кредитной заявке устраняет необходимость повторно вводить данные. Или, скажем, можно так скорректировать процедуры, чтобы более строго соблюдались правила предоставления скидок и ведения тендеров. КАК ОСУЩЕСТВИТЬ ЭТО НА ДЕЛЕ Реализовав два описанных подхода на тех направлениях, на которых потенциал улучшений особенно высок, можно не только быстро добиться роста прибыли, но и заложить предпосылки для высоких показателей в долгосрочной перспективе. Рассмотрим два примера. 64

Строгое ценообразование Увеличивать доходы важно всегда, в том числе и во время кризиса, тем более если этого можно добиться, не поднимая цен. Во многих компаниях практика ценообразования оставляет желать лучшего, особенно в том, что касается сложных B2B-сделок. Поскольку модели ценообразования зависят от ИТ-приложений, управляющих процессами и последовательностью операций, от этих систем во многом зависит, насколько удастся предотвратить снижение доходов. Одна телекоммуникационная компания начала решать эти проблемы, внедрив крайне полезные — и недорогие — приложения, которые объединили многочисленные базы данных. В прошлом информация о продуктах компании хранилась в разных базах данных — о контрактах, каналах продаж, системах оплаты труда, CRM и в других обособленных системах. Просто собрав все данные в централизованном и общедоступном хранилище, компания сделала большой шаг вперед. Проанализировав всю эту информацию, она отказалась от ненужных скидок, упорядочила ценовую политику по разным продуктам и регионам и добилась увеличения до-

ходов. И все — только за счет интеграции потоков ключевой информации; создавать новые системы не пришлось. Благодаря усилиям рабочей группы все процессы стали более прозрачными, и компания получила четкое представление о том, что и как в ней происходит. Это подняло престиж рабочей группы в глазах сотрудников отдела продаж. Когда потоки информации лучше организованы, сразу же видно, в каких случаях методы продаж формируются под воздействием рыночных сил, а в каких — зависят от решений торговых представителей. Это позволило компании сопоставлять и оценивать их эффективность. Компания нача ла бороться с недочетами в ценообразовании: преж де всего она разработала и испытала новые процедуры, а затем утвердила новые показатели, новую систему управления эффективностью и оплаты труда. Теперь новые процедуры стали обязательными для всех в организации — от рядовых продавцов до директора по продажам. ИТ сыграли в этом ключевую роль. Рабочая группа собрала информацию о разных продуктах из нескольких систем в единую базу данных, подготовила простые, сбалансированные показатели для ценообразования. В итоге данные по разным группам продаж стали более прозрачными и понятными. Оплата труда торговых представителей была привязана к их успехам в области ценообразования, а эти успехи оценивали, сравнивая скидки и цены торговых представителей со средними показателями. На каждом уровне, вплоть до директора по продажам, можно было увидеть сводные данные об эффективности работы. Эти изменения в политике и системе ИТ позволили компании снизить потери из-за неправильного ценообразования и повысить доходы от новых контрактов на 3—5%, что привело к росту прибыльности на 15—20% и даже больше. Производительность труда Другая важнейшая задача в условиях спада — не повышая зарплаты, добиться от сотрудников большей производительности труда. Например, увеличить объем производства, отладить процессы, чтобы меньше приходилось дорабатывать уже сделанное, автоматизировать всю ручную работу. И тут ИТ могут сыграть важнейшую роль. Четко спланировав инвестиции в ИТ, розничный банк повысил эффективность продаж в своих отделениях. Ему нужно было найти комплексный подход к привлечению новых клиентов и увеличить объем перекрестных продаж уже существующим. Благодаря новым ИТ-приложениям маркетологам удалось расширить приток потенциальных клиентов. Кроме

того, банк отладил четкий автоматизированный процесс обработки клиентских обращений, поступающих от операционистов. Теперь он быстрее привлекал новых клиентов, а доходы в расчете на сотрудника выросли. В прошлом такие операции, как рассмотрение новых заявлений, подготовка индивидуальных пред ложений и зак лючение с де лок, ос у ществлялись главным образом вручную — на бумаге. Какие-то стадии процесса продаж были автоматизированы, однако ни у кого не было единого представления о всем процессе от начала до конца и никто не знал, как его усовершенствовать с помощью ИТ. Специалисты бизнес-подразделений и ИТ-службы изучили работу отделений банка и вскоре поняли, какие целенаправленные изменения могут дать значительный результат. Теперь потенциальных клиентов автоматически «передавали» сотрудникам отдела продаж, причем прежде всего к тем из них, кто добился лучших результатов во время предыдущих кампаний. Автоматизировали также процесс отслеживания потенциальных клиентов и обобщили удачный опыт их привлечения. В результате отдел продаж стал работать эффективнее, а компания перестала без разбору предлагать клиентам одни и те же продукты. Базу потенциальных клиентов объединили с CRM-системой, и теперь торговые представители могли, нажав одну кнопку, проследить всю историю взаимоотношений клиента с банком. Новая система позволяла создавать «резервное предложение» для каждого клиента, а также «шпаргалку» беседы сотрудника отдела продаж, предлагающего клиенту новый продукт. ИТ-служба упорядочила ввод данных после завершения каждой сделки; благодаря этому вся информация, которую важно учитывать при разработке стратегии привлечения к лиентов, отража лась более полно и точно. После этих изменений число звонков потенциальным клиентам, сделанных всеми отделениями за день, удвоилось. Было также отмечено увеличение количества привлеченных клиентов и значительное повышение производительности. Единые процессы продаж в рамках всей системы обещают дальнейший рост эффективности. *** В ситуации экономического спада компании могут, отказавшись от привычных стереотипов, расширить инвестиции в ИТ. Как показывает наш опыт, целенаправленные инвестиции в информационные технологии позволяют повышать производительность и доходы на многих направлениях. Это дает куда более сильный эффект, чем банальное сокращение затрат. 65

Команда Успеха

Внедрение бренда American ® Express в Армении ACBA-CREDIT AGRICOLE Банк, будучи лидером по ряду показателей в банковской системе Армении, такими как общий капитал, активы, общие обязательства, объемы предоставленных клиентам кредитов и займов, выступает также основным игроком на рынке банковских карт. Это единственный банк в Армении, сотрудничающий с 4 платежными системами: ArCa, Visa International, MasterCard и American Express. Являясь эксклюзивным партнером American Express, Банк нацелен на внедрение в Армении 150-летнего опыта компании по разработке банковских услуг и обслуживанию клиентов. записала Диана Ананянц фото Арнос Мартиросян

Команда Успеха

Лилит Геворкян Руководитель Карточного центра

Акоп Акопян Специалист по привлечению торговосервисныx предприятий Карточного центра

Армен Мелкумян Начальник департамента развития информационных технологий

Арсен Мелконян Заместитель кредитного директора Банка

Формирование задачи В 2005 году Банк стал уделять внимание развитию карточной сферы и внедрил инновационные для того времени продукты: подарочную карту Visa Gift, первую ко-брендинговую карту в Армении, кредитную карту Visa Shopping и другие. Банк также являлся лидером в области обслуживания карт — с ним сотрудничала значительная часть торговых пунктов и точек обслуживания. По этой причине Банк начал рассматривать возможность обслуживания карт других платежных систем, помимо системы Visa, в частности, системы American Express и MasterCard. В 2009 году American Express обратилась с официальным предложением к ряду армянских банков, и в условиях закрытого тендера Банк был выбран эксклюзивным партнером для выпуска и обслуживания карт. Учитывая важность проекта не только для имиджа Банка, но и страны, все работы по внедрению бренда American Express координировались со стороны Генерального исполнительного директора Банка Степана Гишяна. Во внедрении приняли участие практически все подразделения Банка, так как проект предполагал маркетинговые исследования, управление кредитами и рисками, широкое применение информационных технологий, новые подходы в бухгалтерском учете, привлечение филиальной сети Банка.

Первые шаги на рынке При выxоде на рынок перед нами стояла задача создания сети обслуживания карт American Express. Эффективное и своевременное решение этой задачи позволило создать необxoдимые предпосылки для выпуска карт American Express. Наличие широкой сети торговыx предприятий, сотрудничающиx с Банком, а также взаимодействие с другими коммерческими банками РА позволили нам сделать карту American Express узнаваемым и востребованным средством платежа в Армении. Так как карты American Express относятся к премиум-классу, складывалось впечатление, что они должны обслуживаться в избранных торговых пунктах, однако нашей задачей было формирование широкой сети обслуживания карт American Express, что обеспечивало дополнительный комфорт для наших картодержателей. Это было важно и с точки зрения выпуска карты American Express Blue, которая представляет собой более массовый продукт. Нам удалось в короткие сроки обеспечить высокую степень диверсификации сети обслуживания, охватить все сферы торговли и услуг и все регионы Армении. В дальнейшем, сотрудничая с торгово-сервисными предприятиями, мы начали внедрять специальные программы для обслуживания картодержателей American Express на привилегированных условиях.

Технологические задачи и их решения Принимая во внимание, что Банк сотрудничает с самым крупным в Армении процессинговым центром Armenian Card, для обеспечения выпуска и обслуживания карт American Express было осуществлено сертифицирование ArCa со стороны системы American Express, что потребовало серьезного вовлечения как процессингового центра, так и нашей команды. Так как в банке используется собственная система программного обеспечения, то здесь перед ИТ-управлением встали новые задачи: помимо того, что обслуживание карт American Express имеет множество особенностей, возникла также необходимость создания программного обеспечения новых услуг по предоставлению данных карт. Должен отметить, что все вовлеченные в этот проект стороны, то есть Банк, Armenian Card и American Express, осуществили внедрение в заранее утвержденные сроки и в соответствии с действующими стандартами.

Новый подход к принятию кредитных решений Перед нами стояла задача обеспечить предварительное одобрение кредитных линий для максимального числа клиентов. Это значительно отличалось от наших прежних функций, и именно в этом заключался новый вызов, вставший перед Кредитным директоратом. Совместными усилиями нашей команды были проведены исследования среди многотысячных потенциальных клиентов Карточного центра. Результаты были переданы центру, который, в свою очередь, обеспечил товарный вид готового предложения посредством оптимальной презентации свойств продукта и отличного обслуживания. Таким образом, Банк впервые принял решение, обойдясь без беседы с клиентом о кредите. Мы были, как деталь мощного механизма, из-за медленной или неправильной работы которой мог остановиться весь процесс. В те дни темпы работы были сумасшедшими, но от этого мы получали еще большее удовольствие, особенно когда преодолевали очередную планку, осознавая, что каждый вносит свой маленький вклад в дело внедрения и укрепления легендарного бренда в Армении.

Артем Казарян Начальник отдела маркетинга карточныx продуктов Карточного центра

Вазген Гарибян Сотрудник отдела маркетинга карточныx продуктов

Ара Геворкян Сотрудник отдела маркетинга карточныx продуктов

Лилит Айрапетян Руководитель отдела по обслуживанию карточныx счетов

Креативный подход к локализации международного бренда Карточный рынок Армении сравнительно нов, но довольно быстро прогрессирует. Наши исследования выявили наличие большого интереса к премиумкарточкам. Здесь можно было продемонстрировать много маркетинговых идей и подходов. Исходя из этого, было принято решение представить бренд American Express в Армении картами American Express Gold. Это была большая командная работа. Новые идеи, креатив рождались именно благодаря коллективным усилиям. Это было серьезное и тяжелое испытание для каждого члена команды, независимо от занимаемой должности. В нашей команде все происходит естественно: у одного рождается интересная идея, другой ее дополняет, третьи обсуждают, и в итоге формируется конечный продукт. Особого внимания достойна армянская страничка American Express в Facebook-е, запущенная в марте 2012 г., где картодержатели имеют возможность находиться в онлайн-связи с Банком. Это смелое решение позволяет посетителям ознакомиться с услугами, предоставляемыми картами American Express, и непосредственно в режиме онлайн подавать запрос на приобретение карты.

От разработки продукта до клиента В начале этого проекта было ясно, что в процессе реализации будут предъявляться особые требования, и перед нами стояла задача разработать новые подходы к продажам, которые своей гибкостью и эффективностью обеспечили бы план продаж карт, одновременно привлекая тот сегмент клиентов, который оценил бы услуги и преимущества, предоставляемые картами, и был бы мотивирован получать обслуживание высшего качества. Хотел бы отметить, что в это дело большой вклад внесли наши партнеры из компании American Express, в сотрудничестве с которыми в жизнь претворились новаторские методы продаж, рассчитанные на конкретные целевые группы клиентов. Сейчас с уверенностью можно констатировать, что карты American Express Gold и Blue заняли прочное место в армянской карточной сфере и отличаются новыми маркетинговыми решениями и широким спектром услуг.

Построение элементов продукта Нашей первоочередной задачей являлось создание для карточных продуктов American Express оригинальной программы лояльности и дополнительных услуг, благодаря которому карты American Express стали бы каждодневным платежным инструментом для наших клиентов. В первую очередь хотел бы отметить наличие страхового пакета, который получают картодержатели American Express вместе с картой. Пакет включает в себя страхование от несчастных случаев во время путешествий в размере до 50 тыс. долларов, страхование от неудобств во время путешествий, таких как потеря багажа или задержка рейса, страхование покупок, страхование от затрат, содействие в дороге. Страховые услуги нашим картодержателям предоставляет Британская компания Lloyds. Ключевыми компонентами карточек стали широко известная программа поощрения Membership Rewards и международная сеть скидок Selects.

Нововведения для организации учета операции по картам American Express Выпуск карт American Express Gold подразумевал нововведение в виде программы Membership Rewards, реализация которой потребовала новых разработок по организации учета, начисления бонусных очков присоединившимся к этой программе клиентов, а также отчисления использованных. При выпуске карт American Express Blue перед нами встал вопрос организации учета и выплат согласно опции Cashback. Она является неотъемлемой частью карт American Express Blue и возвращает нашим клиентам некоторый процент от платежа. Для правильного расчета сумм Cashback нужно было также организовать учет той сети торгово-сервисных предприятий, платеж в которых может вернуть нашему клиенту 5% от суммы транзакции. Еще одним нововведением карт American Express Blue является отделение сроков предоставляемых кредитных линий от сроков действия выпущенных карточек. До этого Банк предоставлял кредитные линии на сроки, соответствующие срокам действия самих карточек. Нужно было правильно организовать учет кредитных линий отдельно от карточек, строго придерживаясь условий договора.

Маркетинг и PR

НЛП, коучинг, эннеаграмма Сколько человек в Армении знает эти слова? В то время как в современном мире нейролингвистическое программирование уже давно вошло в лексикон простых граждан. У нас появилась уникальная возможность подробнее узнать об этих технологиях, понять, для чего они нужны и как их применять в жизни и в работе. В Ереван прибыли основатель Академии Макани, известный специалист по нейролингвистическому программированию (НЛП) Джек Макани и его ассистент и ученица, председатель Международной ассоциации эннеаграммы в Белоруссии Анна Карпеко. интервью Диана Ананянц фото Арнос Мартиросян

Понятие НЛП знакомо очень узкому кругу специалистов в Армении, как бы вы его охарактеризовали? — Смотря с какой стороны подходить к этому вопросу. Н ЛП — это ана лиз того, как функционирует человеческое мышление. То есть, когда мы учимся наблюдать за самими собой, мы начинаем лучше осознавать, какую ответную реакцию можем получить, как мы общаемся с другими людьми, как мы сами ведем себя, насколько честны перед собой. НЛП — это описание структуры человеческого разума. Это технология, которая позволяет гораздо легче стать теми, кто мы есть на самом деле, глубоко внутри себя. То есть позволяет нам понять, что мы слышим, что видим, что чувствуем и, главное, как этим управлять. Это своего рода доступ к нашему бессознательному. Ведь человек использует лишь несколько процентов сознания, остальные 80—90% находятся в бессознательном. НЛП — это способ получить доступ в бессознательное и раскрыть тем самым свои возможности. И какого результата можно ожидать от изучения НЛП? — В итоге человек остается самим собой, с тем же стержнем и той же душой, но становится более гибким в отношениях с другими людьми, лучше воспринимает их такими, какие они есть. Это очень важно, так как я вижу серьезные проблемы с этим в мире. У НЛП есть также другое назначение. Это возможность сделать жизнь такой, какую мы хотим. При помощи данной технологии мы осознаем свои ценности и понимаем, как их реализовать. Мы не можем полностью изменить ценности, так как они в основном находятся на подсознательном уровне, однако мы можем настроить их так, чтобы улучшить качество жизни, развить стремление к успешности и привнести в нашу жизнь больше любви. Складывается впечатление, что нейролингвистическое программирование — это что-то, похожее на религию. — Я часто слышу этот вопрос. Могу сразу ответить — нет. НЛП — это современная психология. Она меняет жизнь каждого, кто ее изучает. И это может делать человек любой религии, веря в своего Бога. Я работаю в области НЛП уже 20 лет и ни-

когда не наблюдал никакого конфликта между этими технологиями и какой бы то ни было религией. Хотелось бы уточнить, по каким конкретно направлениям будут проходить ваши тренинги в Ереване? — В Армении я буду обучать коммуникациям, комбинируя их с коучингом. Основная идея коучинга — задавать людям правильные вопросы. За всем этим стоит осознание того, что принятое человеком решение — лучшее. Вместо того чтобы советовать, мы задаем вопросы: «Что еще ты мог бы сделать, какие возможности использовать?» Ответы на вопросы помогают самому принять нужное решение. А какой интерес нейролингвистическое программирование может представлять для бизнеса? — Мир меняется быстро. Приведу пример. В 1999 году я остановился в одной австралийской гостинице. Интернета там тогда не было, и я пытался отправить письмо в свой офис через IBM WorldWide Network. Это заняло несколько часов. Прошло каких-то 12—13 лет, и сейчас люди не

Особенности армянского менталитета обусловили некое предвзятое отношение к психологам, мы скорее расскажем о проблеме лучшему другу, нежели обратимся за профессиональной помощью. Чем коуч отличается от обычного психолога? — Действительно, во многих странах есть такое предубеждение, что если ты обратился к психологу, значит ты болен. Современный коуч может работать как с индивидами, так и с организацией, это и есть тот самый лучший друг, которому можно рассказать о своих проблемах. В университетах многих стран психологи уже изучают коучинг и в результате становятся хорошими и, что существенно, востребованными специалистами по изучению мышления. Ведь что такое личная проблема? Это когда сознание ходит по кругу и не может найти правильного решения. Коучинг помогает вырваться из этого круга и посмотреть на проблему со стороны, найти другое решение. И важно, что это решение находит сам человек, а не коуч.

НЛП — это описание структуры человеческого разума. Это технология, которая позволяет гораздо легче стать теми, кто мы есть на самом деле представляют своей жизни без глобальной интернет-связи. Это полностью поменяло мышление людей. В моей компании бухгалтер живет в Дании, один из сотрудников — в Германии, а сам офис находится на Кипре. И это не создает никаких сложностей для деятельности компании. Резюмируя, скажу, что мы сами несем ответственность за свою жизнь, сами создаем эту жизнь и поэтому все больше выступаем в роли инициаторов, открываем свой бизнес. На этом этапе развития коучинг — самый лучший способ находить правильные решения. И поэтому он становится поп ул ярным д л я бизнеса, развива я креативность, творческий подход ко всему и гибкость сознания, а эти качества очень важны для успешного бизнеса.

Вы нередко преследуете перспективные цели, развивая школы НЛП и открыва я соответствующие центры. Есть ли подобные планы относительно Армении? — Моя задача — найти человека, который захочет открыть школу НЛП в Армении. Так как школа должна будет работать с вашей культурой, учитывая национальные особенности, то лучше с этой работой справится человек, выросший здесь. Я бы очень хотел обучить людей в вашей стране в надежде, что они распространят технологии НЛП среди других. Сейчас в Армении я сотрудничаю с центром психологических технологий «Эутюн». Они проделали огромную работу по внедрению здесь НЛП, организовав тренинги. И я готов помочь им развиваться и дальше. 71

Маркетинг и PR К нашей беседе присоедини лась Анна Карпеко, сертифицированный тренер в области эннеаграммы и НЛП. Расскажите о цели вашего визита. — Помимо совместного курса с Джеком Макани по НЛП, я буду вести в Ереване тренинги по эннеаграмме. Эннеаграмма (от греч. «эннеа» — «девять» и «грамма» — «изображение») — это современная типология личности. Модель описывает подсознательную мотивацию людей и то, как она проявляется во всех сферах нашей жизни: взаимоотношениях, карьере, финансах, личностном развитии, семье. Модель пора-

жает своей точностью в описании аспектов и является инструментом для того, чтобы лучше узнать себя и понять, как мыслят и общаются окружающие. Сама модель эннеаграммы, как это ни странно, происходит из Армении. Символ эннеаграммы привез философ-мистик и оккультист Георгий Гурджиев из путешествий по странам Востока. Он изучал эту систему в первую очередь как систему духовного развития. Затем, уехав во Францию в 1922 году, он основал Институт гармоничного развития человека, где и преподавал по сути эннеаграмму.

Сама модель эннеаграммы, как это ни странно, происходит из Армении. Символ эннеаграммы привез философмистик и оккультист Георгий Гурджиев

Анна Карпеко, сертифицированный тренер в области эннеаграммы и НЛП

Позднее американцы использовали эннеаграмму в более практических целях. Они поняли, что это хороший инструмент для работы в бизнесе и налаживания коммуникаций. Вы являетесь председателем и членом Международной ассоциации эннеаграммы в Белоруссии. Каков опыт вашей страны в этом направлении, может ли он быть полезен Армении? — Белоруссия — консервативная страна, где люди медленно адаптируются ко всему новому. Кроме того, на начальном этапе некоторые люди использовали НЛП как способ манипуляции другими, тем самым создав негативную репутацию. Затем туда приехал Джек Макани, чьи тренинги отличаются от остальных основным принципом: не навреди ни себе, ни другим. И сегодня белорусы заинтересованы в курсах НЛП, многие организации стали заказывать бизнестренинги для своих сотрудников. Мы не делали большой рекламы, все начиналось с нескольких энтузиастов, которые буквально на улицах рассказывали о НЛП. Я думаю, у Армении большой потенциал. Армения — первая страна в регионе, которая проводит подобные тренинги, полагаю, это говорит о том, что вы готовы развивать это направление у себя. 72

Деловой разговор

оцените компанию с точки зрения устойчивости против риска мошенничества Мошенничество является одним из самых опасных и разрушающих операционных рисков, с которым сталкиваются современные компании. Опасен этот риск тем, что может возникнуть вследствие действий сотрудников компании, а без своевременной реакции создается возможность для его мультипликации.

Учитывая это, представляем небольшой список вопросов, ответив на которые, вы сможете сами оценить, насколько компания под вашим руководством устойчива против этого риска, а также насколько хорошо вы знакомы с системой, установленной в компании с целью его минимизации.

Вопросы для оценки

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ Существует ли в компании кодекс поведения? Знают ли сотрудники о его существовании? Установила ли компания политику отпусков, которая требует как минимум 5 дней подряд находиться вне компании? Все функциональные обязанности сотрудников написаны в соответствии с действующими процедурами? Пересмотр процедур компании требует также пересмотра функциональных обязанностей сотрудников? Существует ли в компании требование ротации персонала? Установила ли компания меры ответственности на случай обнаружения мошенничества? Эти меры описаны, оглашены и ими руководствуются в компании во всех случаях без исключения?

ПРОЦЕССЫ И ПОЛИТИКА Имеется ли полное понимание того, какие процессы существуют в компании? Знают ли руководители и сотрудники компании владельцев процессов? Знают ли владельцы процессов, что они являются их владельцами? Знают ли владельцы процессов о своей роли в документировании процесса и контроле за ним? Знают ли владельцы процессов, какие мошеннические схемы могут возникнуть в процессах под их контролем? Все ли процессы задокументированы — описаны инструкциями?

Да

НеТ

Неприменимо

Ссылка

Есть объективные свидетельства (независимое изучение, аудиторские проверки) того, что процесс происходит именно так, как он описан? Как минимум раз в два года пересматриваются процедуры? Есть уверенность в том, что люди, вовлеченные в процесс, понимают мотивы установления контролей, которые они осуществляют?

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА Существует ли процедура управления правами доступа? Эта процедура осуществляется в ручном режиме или в автоматическом? Информационная система требует как минимум раз в полгода смену паролей? Есть уверенность/объективные свидетельства того, что сотрудники не обмениваются паролями? Существует твердая уверенность и объективные доказательства того, что информационная система не позволяет создавать анонимные счета (права доступа)? Существует в компании прозрачная система контрольных записей (audit trail)? Есть уверенность в том, что ИТ-система работает в соответствии с процессом, описанным в инструкциях?

ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ О РИСКЕ МОШЕНнИЧЕСТВА Существует ли в компании политика отчетности руководству о возможных мошенничествах? Были ли своевременно найдены и изучены причины мошенничеств, если таковые имели место; приняло ли руководство меры по их предотвращению в будущем? Учла ли компания необходимость исключения риска мошенничества при разработке системы внутреннего контроля? Существует ли какой-либо прессинг на сотрудников с целью достижения определенных целей? Установила ли компания критический уровень проблемы, а именно — есть ли понимание того, может ли сотрудник либо группа сотрудников поставить компанию под угрозу выживания? Установила ли компания достаточный уровень осведомленности о мошенничестве?

Мы намеренно не даем ответа, насколько устойчива ваша система, так как считаем, что в зависимости от полученных результатов/ответов на вопросы, вы наилучшим образом сможете понять, что необходимо предпринять для обеспечения устойчивости компании против риска мошенничества.

В качестве рекомендации: если большинство ответов отрицательные, убедитесь, что это транзиционный короткий период и компания в скором будущем обретет систему внутреннего контроля, которая как минимум выполнит вышеописанные условия.

Деловой разговор

Гагика Арзуманяна Личные ценности

записала Лилит Агаян фото Сурен Манвелян

Несмотря на постоянную занятость, он одинаково хорошо справляется и с должностью главы компании, и с должностью главы семьи. Принципиальность для него всегда на первом месте как в бизнесе, так и за пределами офиса, а честность перед собой и окружающими — приоритетное качество. Фотограф, путешественник, семьянин и, наконец, директор компании Armenian Copper Programme Гагик Арзуманян делится секретом своего успеха с читателями Review. Работать в экономической сфере без специального образования сложно, если вообще возможно. В вузе мы приобретаем не только знания по конкретным дисциплинам, нас учат мыслить сообразно нашей специальности. Хотя многого можно добиться трудолюбием и настойчивостью. Мое поколение является носителем многих ценностей, которые стоит передать тем, кто придет нам на смену. Это, в первую очередь, осознание важности образования. Проблема сегодня не только в отсутствии стремления молодежи к приобретению специальности, но и в качественном цензе. Без образованных людей страна теряет конкурентоспособность во всех областях. За время работы в госсекторе я усвоил механизм и методы принятия государственных решений. Это дает возможность правильнее и четче формулировать многие вопросы, обращенные к властям. Не будь у меня такого опыта, пришлось бы потратить много лет на то, чтобы выработать этот навык. Никогда бы не хотел заниматься политикой. В политике сложно сохранить честь и достоинство. А эти качества я считаю приоритетными для любого человека, тем более для мужчины. Любая профессия требует творческого мышления. В противном случае мы бы не могли двигаться вперед и остались бы в исходной точке. Хороший бизнесмен не должен узко мыслить. К решению любого вопроса нужно подходить с разных ракурсов. Предпринимателю следует прислушиваться к общественному мнению и уважать его. Главное — помнить, что идеальных людей нет, поэтому стоит доверять той команде, которую вы собрали. Так как я руковожу коллективом, у меня выработался определенный стиль менеджмента. Я предпочитаю слушать больше, чем говорить. Прежде чем принять какое-либо решение, мне очень важно узнать мнения других и все тщательно взвесить. Делать все самому нельзя. С другой стороны, невозможно воспитать чувство ответственности в работнике, пытаясь давить сверху. Поэтому просто необходимо иметь дело только с теми, кто понимает, что работает для общей цели и должен выполнять свои обязанности в срок. Конечно, знания и соответствующее образование играют значительную роль, но в любом работнике очень важно желание постоянно совершенствоваться и не останавливаться на достигнутом. Люди часто отчаиваются, оступившись. Это в корне неправильно. Ошибки нужно признавать и пытаться их исправлять, иначе цели не достичь. 76

Деловой разговор У молодежи сейчас есть проблемы с трудоустройством. Одна из причин — отсутствие опыта работы. Но откуда этому опыту взяться сразу после вуза? Разумеется, хочется, чтобы в компании работали состоявшиеся специалисты, но молодым нужно давать шанс двигаться вперед, особенно если у них есть желание и способности. Формула моего успеха? Нужно быть преданным тому делу, которым занимаешься, и выкладываться на все сто. Честность перед собой и своим коллективом тоже играет ключевую роль в достижении результата. Люблю фотографию и путешествия. Особенно люблю фотографировать ночью. Стараюсь эти два увлечения совмещать. Часто беру с собой в походы или туристические поездки фототехнику. Еще в школьные годы ходил в кружок фотографии. Потом наступил период, когда это свое хобби я забросил и вернулся к нему уже после появления цифровой техники. Один из моих любимых снимков я сделал в Центральном парке Нью-Йорка. Сфотографировал мемориал Джона Леннона так, чтобы цвета его выглядели по-настоящему гармонично. Сейчас эта фотография красуется на стене, в моем кабинете. Могу точно сказать, что путешествия по Армении доставляют не меньше удовольствия, чем поездки за границу. Помню, однажды в Тавушском регионе я ночевал в палатке под жутким ливнем. Тем не менее, это одно из моих самых ярких воспоминаний. Меня такие моменты вдохновляют. Очень спокойно отношусь к социальным сетям. Правда, моего аккаунта нигде нет, не знаю, почему. Наверное, из-за нехватки времени. Несмотря на то, что соцсети пользуются большим спросом и многие стали «жителями» интернета, ничто не сможет заменить мне живого общения с людьми. Удивительно, но мне никогда не хотелось обладать какими-то особенными способностями и талантами. Например, я не думал: «Было бы здорово, если бы у меня был хороший голос». Но я хотел бы владеть большим количеством языков. Самым близким для меня видом искусства считаю живопись. И, конечно, фотографию. Ее ведь тоже можно выделить как вид искусства? Люблю философскую литературу. Предпочитаю прозу поэзии. Совру, если скажу, что доверяю армянской прессе. Я не вижу объективности в освещении событий, потому что у каждого средства массовой информации свои интересы и своя направленность. Нет такого источника, которому я мог бы доверять на сто процентов. Знаю, что настоящий мужчина в своей жизни должен сделать три вещи: воспитать сына, посадить дерево и построить дом. С первым пунктом я однозначно не согласен. Никто меня не убедит в том, что вырастить девочку менее значимо, чем мальчика. Об этом я знаю не понаслышке, потому что у меня — дочки. Что касается второго пункта, то все несколько усложнено моей работой, которая, к сожалению, предполагает вырубку деревьев. Но проблеме этой я нашел решение — мы занимаемся озеленением, пытаясь таким образом компенсировать потери. С третьей же задачей я справился неплохо. Будь у меня сейчас полная свобода действий и не имей я никаких обязательств ни перед кем, я бы осуществил мечту, реализацию которой постоянно приходится откладывать из-за различного рода препятствий. В частности, из-за работы. Я бы поехал в Тибет, посетил Индию и пожил некоторое время в Китае. Я не религиозный человек, но с большим уважением отношусь к верующим. Хотя знака равенства между религией и верой не ставлю. Человеку нельзя жить без веры. Я верю в честность, преданность своим идеям и в справедливость. Думаю, отсутствие веры в то, что мы можем стать процветающей страной, мешает идти вперед. Это касается не только государственных деятелей, но и простых граждан. Семья занимает первое место среди моих жизненных приоритетов. Более того, я считаю ее своим главным достижением. Это счастье, в котором нуждается любой человек, независимо от пола, статуса и специальности. Думаю, мне удалось достичь этого счастья. Дальнейшая задача — удержать и продлить его. 78

ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР

ОТ ИСТОКОВ ДО НАШИХ ДНЕЙ Компания «Мегерян» была основана в 1917 году в Нью-Йорке, где занималась реставрацией старинных ковров, а также созданием новых. фото сурен Манвелян

КРИСТИНА КАРАМЯН, главный бухгалтер Национальной ипотечной компании — Во всех деталях ковра отражен армянский дух. Тeплые цвета и обилие оранжевого согреют каждую семью и подойдут к любому интерьеру. После трудного рабочего дня приятно любоваться таким ковром за чашкой горячего ароматного чая.

Ковер «Пазырык» Это точная копия ворсового — древнейшего из ковров (V—IV вв. до н.э.), пряжа для изготовления которого окрашивалась армянской кошенилью. Орнаментика ковра отличается богатством и разнообразием мотивов, а сочетание ярко-желтого, голубого и красного создает оригинальную цветовую гамму. Фрагмент ковра хранится в Государственном Эрмитаже.

МИКАЭЛ КАРСЯН, дизайнер интерьера — Естественные цветовые решения создают впечатление, что краски для пряжи были природными. Красивая вязка методом «короткой стрижки». Орнаментика старинная: ни один из узоров не повторяется, все линии кривые, и даже борта ковра различны по размерам. Все это придает ковру изношенный вид. Такие ковры сочетаются со всеми стилями интерьера, в особенности с классикой и модерном. Армянский ковер «Васпуракан» Здесь изображены виртуозные композиции из разнообразных растительных и геометрических узоров. Этот ковер отличается симметричностью дизайна, которая пользуется большой популярностью на рынке ковроделия.

ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР

ВЕРОНИКА КАРАПЕТЯН, начальник управления по контролю за кредитными рисками, «Банк ВТБ (Армения)» — Мне нравится оптимальный размер ковра и обилие насыщенного синего цвета. И, главное, здесь нет цветочных узоров, рисунок ковра выполнен в жестких геометрических формах.

Армянский ковер Обильная символика в виде оригинально расположенных фигур людей и животных позволяет каждому по-своему трактовать смысл послания автора. Она также свидетельствует о древности армянского ковроткаческого искусства.

Деловой разговор

Пасть тигра «Киа Моторс» — один из самых сильных игроков на рынке автоиндустрии. Эта корейская компания выпускает автомобили с 1944 года. Самвел Аветисян, коммерческий директор «Киа Моторс Армения» — о причинах ее успеха и возможностях дальнейшего развития.

Когда «Киа Моторс» вошла на армянский рынок? — В 2006 году. Идея открыть здесь именно «Киа Моторс» была связана с долгой и успешной историей компании. С тех пор «Киа Моторс Армения» пережила много кардинальных изменений в рыночных политике и поведении. На сегодняшний день, вместе с другими представителями корейской автоиндустрии, «К иа Моторс» на ходитс я на вз лете. Такое развитие обусловлено наличием профессиональных кадров, качеством продукции, правильной ценовой политикой, а также хорошим постпродажным обслуживанием. Кто является целевым сегментом рынка для «Киа Моторс»? — Все, кто может позволить себе купить машину, потенциально являются нашими клиентами. Мы их не сегментируем. Насколько высока популярность «Киа Моторс» в Армении? — Популярность, как говорится, «дама с капризами — сегодня ваша, завтра — нет». Для того чтобы завоевать ее благосклонность, надо все время работать. Конечно же, главное — производить хороший продукт. Тут хотелось бы отметить два факта. Первый — правиль84

ное сочетание цены и внешнего облика. Второй — четкость и профессиональные кадры. Если обеспечить эти условия, то организация становится востребованной, клиенты снова и снова приходят в ваш магазин, что и является главным индикатором успеха. В чем конкурентное преимущество «Киа Моторс» перед другими представителями автоиндустрии? — Годовое производство «Киа» достигает 2,5 миллиона машин, это довольно значительная цифра, обещающая лидерство организации в будущем. В дополнение к этому у нас лучшая комбинация цены, качества и дизайна. Удачным обликом автомобиль обязан известному дизайнеру Петеру Шрайеру. Именно благодаря ему автомобили «Киа» приобрели яркий образ: это уникальное и узнаваемое решение радиаторной решетки, которое называется «пасть тигра». В результате модели «Киа» были отмечены как лучший дизайн года. Добавлю, что у нас самые долгосрочные гарантии, которые превосходят среднерыночный уровень в 2 раза, доходя до 5 лет. Это важно, поскольку машина является статьей расходов, а не доходов. Приобретя ее, надо постоянно за ней следить,

тратить на нее деньги. Мы же фактически берем на себя затраты на техническое обслуживание со сроком в 5 лет. Слоган «Киа Моторс» — «Искусство удивлять». Чем вы удивите клиентов в ближайшем будущем? — Во-первых, выходом на рынок нескольких новых моделей, в число которых входят машины почти класса премиум — «Киа Оптима», «Киа Каденца». Во-вторых, 15 апреля «Киа Моторс Армения» запустит новый проект под названием «Доступный автомобиль для молодых семей». Автор проекта — «Объединение выпускников ЕГУ». Согласно проекту, «Киа Моторс Армения» обеспечивает лучшие цены и скидки, а «Объединение» — договоры с банками на очень выгодный автокредит с 10—20%-процентным начальным взносом, сроком до 10 лет и процентной ставкой 12%, из которых 2% субсидирует «Объединение». Основные требования, предусмотренные проектом, — это отсутствие автомобиля в семье и то, что сумма возрастов супругов не должна превышать 65 лет. В среднем им придется платить около 50000 драмов в месяц, не считая начального взноса. В проекте задействованы новые модели «Киа Пиканто», «Киа Рио» и «Киа Церато».

Уроки от СКОЛКОВО

Разговор о переговорах Московская школа управления СКОЛКОВО — это международная инновационная школа будущего, ориентированная на приобретение уникальных лидерских и коммуникативных навыков, необходимых для нового вида управленцев, в котором нуждается XXI век — эпоха человеческих ресурсов. Делясь практическими знаниями, Московская школа управления СКОЛКОВО призвана воспитывать бизнес-лидеров, рассчитывающих применять свои профессиональные знания в условиях динамичных рынков, — лидеров, которые в будущем станут у руля собственного бизнеса и будут признаны локомотивом развития экономики.

«Опытный переговорщик знает, как подготовиться к переговорам. Искусный переговорщик знает, как смоделировать процесс переговоров для достижения своих целей. Выдающийся переговорщик может управлять непредвиденным и обернуть обстоятельства в свою пользу». Эти советы Моти Кристала, профессора Московской школы управления СКОЛКОВО, как сделать переговоры частью комплексного бизнес-проекта мы решили проиллюстрировать на примере стартапа выпускников СКОЛКОВО МВА Тиграна Чибухчяна и Мурата Халишхова. «Если вы не подготовились заранее, считайте, вы уже проиграли», — не устает повторять знаменитый переговорщик, обращаясь к переполненному залу во время своих лекций, как всегда улыбаясь и излучая абсолютную уверенность.

Профессиональный переговорщик — довольно редкая профессия. Им нужно родиться или этому можно научиться? — Знаете это знаменитое начало: когда я был маленький, мой отец всегда говорил мне… Так вот, мой отец мне никогда ничего не говорил — он был просто не такого типа человеком, чтобы что-то говорить. Однако когда меня, 18-летнего, пригласили на курсы летчиков, он сказал: «Сын, не ходи туда. Ты не любишь машины, ты любишь людей». Через полгода я бросил эти курсы и ушел в артиллерию. Для меня задача управлять этими жесткими, достаточно грубыми людьми, служащими в артиллерии, оказалась гораздо более привлекательной, чем разбираться в технических тонкостях самолетов. Так что переговорщиками, конечно, не рождаются, но определенные качества, например, склонность к общению с людьми, тяга к этому общению, несомненно, должны быть. Про себя могу сказать: я не выбирал профессию, она сама выбрала меня. В целом я могу научить человека определенным приемам в переговорах, плану их построения, технике. Но я не могу научить любви к общению. Если у вас ее нет, если вы не чувствуете людей и не тянетесь к ним, если вы не желаете тратить время на других, лучше поручите процесс переговоров кому-нибудь еще. Получается, что для того, чтобы быть хорошим переговорщиком, необходимо, во-первых, любить и чувствовать людей, а во-вторых… — …чтобы быть хорошим переговорщиком, необходимо, прежде всего, быть женщиной. Желательно красивой. Если же говорить серьезно, то нужен целый спектр качеств, которые от природы просто более присущи женщинам, чем мужчинам. Это умение поддержать разговор, умение слушать и слышать собе86

Тигран Чибухчян, выпускник СКОЛКОВО МВА

седника, способность воспринимать и посылать невербальные сигналы. При этом обязательно нужно быть гибким, готовым к переменам и в ситуации, и в своем отношении к ней. Гибкость и готовность к переменам очень пригодились Тиграну Чибухчяну и Мурату Халишхову, когда они только начинали свой проект Forest lab. Ребята подружились в СКОЛКОВО на программе MBA и довольно быстро поняли, что их взгляды во многом совпадают и работать вместе им комфортно. Отчего бы не придумать совместный бизнес? «Захотелось реализовать ресурс, который дала нам бизнес-школа», — говорит Мурат. Стали искать проекты, где большую роль в успехе дела играла интеллектуальная составляющая. Мурат до СКОЛКОВО думал о своем бизнесе в лесозаготовке и знал проблемы отрасли. Одна из них — ограниченное количество твердых пород дерева при растущем спросе на них. Косвенно на выбор сферы деятельности повлияли и лекции: ясно, что надо искать неконсолидированную отрасль, где можно стать нишевым игроком (концепция Blue Ocean). Решив, что неплохо было бы найти технологию превращения осины в дуб, друзья сели обзванивать вузы, где имеется кафедра деревообработки. Где-то отказывались разговаривать вообще, в продвинутых вузах просили миллион долларов и 5 лет на разработку... На переговоры уходило все больше времени, а результата все не было. Вы преподаете не только в СКОЛКОВО, но и в других университетах и бизнес-школах мира. Меняется ли у вас при этом подход к обучению? — Представьте повара, у которого есть мука, яйцо и вода. Он может сделать из них хлеб, пиццу или спагетти. Так же и я: набор инструментов у меня один и тот же, но выстраиваю я их

каждый раз по-разному. Каждую новую программу как в СКОЛКОВО, так и в других местах, где я преподаю, я формирую по-новому. В СКОЛКОВО я всегда спрашиваю программного директора, какие сложности у будущих слушателей. У одной компании могут быть проблемы с переговорами за рубежом, у другой — внутри страны, у третьей — полное непонимание того, как общаться с представителями разных правительств. В итоге я стараюсь каждого клиента научить решать именно его конкретные проблемы. Идея уже потихоньку умирала, но тут студенты наткнулись на статью о профессоре Владимире Шамаеве из Воронежской государственной лесотехнической академии, который изобрел способ делать дерево крепче стали. И тут осенило: «Наш к лиент!» Сразу поеха ли знакомиться. Материа л, который он получа л в лаборатории, действительно бы л прочнее дуба. Но и стоил дороже. Спросили, нет ли чего попроще. Профессор предложил промежуточный вариант — разработку десятилетней давности, древесину, полученную химико-механическим модифицированием с пластификацией карбамидом под маркой «Дестам». Это было ровно то, что искали молодые предприниматели. Из мягких сортов можно получить твердую древесину, обладающую влагостойкостью, огнеупорностью и не гниющую. К тому же технология позволяет сделать выгодной вырубку мягких пород, что всегда было головной болью для лесхозов. Переговоры закончились общей уверенностью в том, что проект можно и нужно запускать. Профессор и вчерашние студенты бизнес-школы пожали друг другу руки и пожелали удачи. Кого сложнее научить — молодых людей или зрелых? 87

Уроки от СКОЛКОВО — Учу я только молодых людей. Тех, у кого еще нет никакого опыта ведения переговоров, никакого понимания того, как это делается. Все, что я могу сделать для более взрослых клиентов — это оформить и структурировать уже существующие у них знания и опыт. Однажды после лекции ко мне подошел человек и сказал: «Я и раньше делал все почти так, как вы объяснили, только не знал, как это называется, и не понимал, как это можно оформить графически». Впрочем, понимание того, что переговорщик — это профессия и подобный специалист очень важен в любой крупной корпорации, очень невредно. Я пытаюсь его привить российским клиентам. Шестидесятилетний профессор хотел коммерциализировать каждую отдельную разработку с разными инвесторами. Как убедить ученого стать членом команды? Это оказалось одной из основных трудностей, с которой столкнулись Тигран и Мурат. При каждой новой встрече их ждали новые условия, переговоры обрастали новыми подзадачами, привести их к общему знаменателю становилось все сложнее... «В любом венчурном проекте прибыль — это функция от риска, — говорит Мурат. — Если на технологию есть спрос, надо быть готовыми за нее воевать». Наступил долгий период переговоров, обсуждений, притирок, и только через полгода общения установилось доверие и осознание того, что цель общая. Есть ли различия в обучении в зависимости от профессии? — Огромные. Только что у меня была лекция у представителей HR-подразделения крупной международной компании. Одним из заданий было договориться со своим коллегой о том, как поделить 100 евро на двоих. Чаще всего в ходе та-

кого задания люди договариваются отдать от 30 до 51 евро. Здесь же абсолютно все предложили отдать намного больше 50. Все дело в том, что HR-специалисты привыкли именно так вести переговоры: за деньги они предполагают купить отношения, лояльность. Существуют ли общие проблемы у российских клиентов? — В российском обществе доминируют мужчины. Между тем как участие женщины в бизнесе, а уж тем более в переговорах очень важно. Я не устаю повторять топ-менеджерам компаний: отправляться на переговоры без женщины — это то же самое, что идти на войну без оружия. Женщины видят и учитывают больше факторов, они уделяют больше внимания отношениям, а не фактам и цифрам. В процессе переговоров все это может оказаться решающим. Во время стажировки в Массачусетском технологическом институте ребята показывали свой проект венчурным капиталистам — пришло четкое понимание целевой аудитории: люди, желающие иметь доступную по цене мебель, полы из дорогих пород древесины, долговечные и не требующие особого ухода, рассчитали объем необходимых инвестиций, примерные сроки окупаемости. Себестоимость «Дестама» в несколько раз меньше, чем у ореха. На данный момент создана целая линейка продуктов — можно получать древесину под палисандр (обычно он стоит от 300 000 рублей за куб), грецкий орех, кавказский дуб, махагони (широколиственное красное дерево). «Те же характеристики обойдутся потребителям минимум в 2 раза дешевле», — поясняет Мурат. 88

Моти КРИСТАЛ (Moty CRISTAL) Основатель и президент, NEST Сделав блестящую карьеру в качестве одного из ведущих израильских экспертов по ведению переговоров, Моти Кристал учредил компанию NEST Consulting. Ее цель — использовать уникальную методику Кристала и его опыт успешного ведения переговоров для частного сектора. До учреждения NEST Моти Кристал представлял интересы израильской стороны, занимая ключевые должности, в частности, в качестве заместителя главы Центра управления переговорами при администрации бывшего премьер-министра Израиля Эхуда Барака, а также участвовал в проведении саммитов в КемпДэвиде и Табе. Моти Кристал был ответственным за подготовительную работу, разработку возможных сценариев и анализ кризисных ситуаций после вспышки насилия в сентябре 2000 года. Итогом этой работы стали успешные переговоры в базилике Рождества Христова в Вифлееме, проведенные под руководством Кристала в 2002 году.

В декабре 2010 года из лабораторной партии древесины был изготовлен образец, который можно было показывать на презентациях. Появились заинтересованные люди. Взяв деньги у частника, друзья заказали профессиональный бизнес-план и экологическое исследование в независимой лаборатории в Германии. Здесь планируют открыть опытное производство и в течение полутора лет наладить стабильный выпуск, протестировать оборудование, собранное по оригинальным чертежам. Первые партии древесины друзья собираются реализовать сами, к примеру, сбывать производителям мебели. А в дальнейшем зарабатывать на продаже технологии и софта для мини-завода. «Есть мировые перспективы — мы зеленая компания, спасаем мировые леса. Похожие технологии есть, но наше преимущество — цена», — уверен Тигран. Каким вы видите СКОЛКОВО в будущем и вашу роль в нем? — Сегодня на рынке профессиональных переговорщиков существуют только Америка и американский путь ведения переговоров. Так быть не должно, ведь в каждой стране переговоры ведутся по-своему, система ценностей у всех разная. Если в США время — деньги, то, например, в России, отношения — это деньги. Пока в России не выстроены личные отношения со второй стороной, к вопросу времени просто не переходят. В США ты видишь товар, видишь письмо из банка, подтверждающее платежеспособность, — и все, этого достаточно. Поэтому очень важно, чтобы в каждой стране развивалась собственная школа ведения переговоров. СКОЛКОВО может стать таким своеобразным центром в России, из которого родится российская школа переговоров.

В настоящее время Моти Кристал и команда специалистов из компании NEST работают в администрации премьер-министра Израиля Эхуда Ольмерта над урегулированием гражданских кризисов. Forest Lab — проект выпускников СКОЛКОВО MBA, Тиграна Чибухчяна и Мурата Халишхова. Одна из современных проблем лесной отрасли — ограниченное количество твердых пород дерева при растущем спросе на них. Известное решение этой проблемы — способ получения твердой древесины из мягких сортов дерева, предложенный профессором Владимиром Шамаевым из Воронежской госудаственной лесотехнической академии (ВГЛТА). Суть проекта: применение данной технологии для производства долговечной и сравнительно дешевой мебели. В декабре 2010 года из лабораторной партии древесины был изготовлен демонстрационный образец. За этим последовал ряд переговоров с инвесторами и консультантами. Сейчас проект находится на стадии запуска производства.

Случались ли забавные ситуации во время лекций? — Не так давно я вел лекцию для учащихся, среди которых в равном соотношении были молодые и пожилые люди. Я поделил их по возрастному признаку на две группы и дал задание. Пожилые с этим заданием не справились, и я очень серьезно раскритиковал их. Практически отчитал, как школьников. Буквально через час я вышел из здания, чтобы ехать в аэропорт, и увидел, как все те, кто получил от меня плохие оценки, садятся в шеренгу новейших черных длинных BMW. Внутри школы они просто студенты, а вне ее — это бизнесмены, которые управляют десятками и сотнями миллионов долларов. Как завоевать уважение таких людей? — Деньги — это самое малое, что мои клиенты могут потерять в процессе переговоров. Очень часто мне приходится вести переговоры о гораздо более важных вещах — о перемирии, отказе от военных действий, о человеческих жизнях. Мои студенты знают это, поэтому уважают и слушают внимательно. Наверное, быть хорошим переговорщиком полезно не только в профессии, но и в жизни. Например, это помогает всегда находить компромисс в семье… — Напротив! Я часто ссорюсь с женой. Когда мы рядом, я уже не переговорщик, а она — не та женщина, которая так важна в процессе переговоров. Сказать, что профессиональный переговорщик не должен ссориться с семьей, — то же самое, что сказать, что врач не имеет права болеть. А к нашему интервью вы тоже готовились заранее? — Да, я обдумывал, что закажу себе на обед. 89

Бизнес-чтение

Стив Джобс: от первого лица Выдержки из высказываний Стива Джобса Великие идеи В конце концов, все зависит от вкуса. Сначала нужно впитать красоту лучших вещей, когда-либо сделанных человечеством, а потом постараться перенести все это в свою работу. Когда-то Пикассо сказал: «Хорошие художники копируют, великие — воруют». Мы никогда не стыдились воровать великие идеи. Успех нашей компании в большой степени зиждется на том, что работавшие над нашим компьютером люди были музыкантами, поэтами, художниками, зоологами и историками. Так уж сложилось, что при этом они оказались еще и лучшими компьютерщиками в мире. Triumph of the Nerds («Триумф «ботаников»), PBS, июнь 1996 г. Создание шедевра В конце концов мы выбрали стиральную машину компании Miele, сделанную в Германии… Тамошние ребята действительно продумали все, от начала и до конца. Конструируя свои стиральные машины и сушилки, они совершили настоящее чудо. Многие годы никакая самая продвинутая техника не вызывала у меня такого восторга. Wired, февраль 1996 г. Шедевры Когда из чьих-то рук выходит по-настоящему прекрасное изделие, это в большой степени предопределяется тем, как над ним работали; тем, как была познана природа вещей; тем, как принимались новые идеи, и тем, что безжалостно отбрасывались старые. Playboy, февраль 1985 г. Вы знаете, что мои воззрения на мир очень просты. У этого, конечно, есть свои недостатки, но о них мы поговорим позже. Мое мировоззрение сводится к тому, что начало всему — хороший продукт. Я всегда уважал мнение своих клиентов, но ведь клиенты не расскажут вам о следующем прорыве, который ожидается в будущем году и должен перевернуть всю отрасль. Поэтому нужно прислушиваться к их мнению с большой осторожностью, не горячиться, взглянуть на все со стороны, дать мыслям отлежаться. После наступает время общения с теми, кто разбирается в технических вопросах, но при этом не забывает и о клиентах. С ними можно задумать какой-то новый прорыв. Итак, я считаю, что начало всему — классный продукт. А теперь о слабых сторонах моего мировоззрения. Меня обвиняют в том, что я недостаточно внимателен к мнению клиентов. Полагаю, что отчасти это соответствует истине. Newsweek, 29 сентября 1985 г. Тяжкая работа Никогда в жизни я так не уставал. Я приходил домой часов в 10 вечера и сразу же падал в кровать; утром, часов в шесть, через силу вытаскивал себя из постели, принимал душ и спешил на работу. Моей жене нужно поставить памятник за ее долготерпение. Она все это время поддерживала меня и сохраняла семью, в которой муж всегда отсутствовал дома. CNNMoney.com, Fortune, 9 ноября 1998 г.

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 115

Здоровье Как многие из вас знают, с 2008 года я неуклонно терял вес. Причина была неведома ни мне, ни моим врачам. Несколько недель назад я решил, что выяснение причин этого и исправление данной ситуации пора поставить в список первоочередных задач. Потом было множество анализов, и мои врачи, слава Богу, выяснили, в чем дело. Это гормональный дисбаланс, который лишал мое тело необходимого количества белков, столь важных для здоровья. Изощреннейший анализ крови подтвердил этот диагноз. Итак, я уже сказал больше, чем следовало и чем я собирался говорить на эту тему. Интернет-сайт компании Apple, 5 января 2009 г.

гРУППА КОМПАНИй «АМеРИя» ПРеДСТАВЛяеТ

ОТПУСК ПО СОСТОяНИю ЗДОРОВья Желая несколько отойти от публичной жизни и сосредоточиться на собственном здоровье, стремясь не мешать персоналу нашей компании направлять все свои силы на создание классной продукции, я решил уйти в отпуск до конца июня. Я попросил Тима Кука взять на себя повседневное руководство работой компании и верю, что он и другие члены администрации справятся с этой задачей. Во время своего отпуска я тем не менее предполагаю участвовать в решении стратегических вопросов, не снимая с себя обязанностей главного исполнительного директора. Совет директоров нашей компании полностью поддерживает мои планы. Информационный бюллетень для сотрудников компании, 14 января 2009 г. iBM Я приветствую IBM… Кроме шуток… И поздравляю с созданием первого персонального компьютера. Реальная мощь вычислительных машин, оказавшись доступной людям в их повседневной жизни, радикально облегчила их работу, мыслительный процесс, обучение, обмен информацией, изменила досуг. Компьютерная грамотность стремительно превращается в такой же необходимый навык, как чтение и письмо. The Wall Street Journal, 24 августа 1981 г. IBM стремится стереть нас с лица земли. Fortune, 20 февраля 1984 г. ВРеМеННый гЛАВНый ИСПОЛНИТеЛьНый ДИРеКТОР (iCEo) Некоторых смущает приписка «временный», но ведь их не смущал наш последний главный исполнительный директор, который тоже занимал свою должность временно. Из книги Apple Confidential 2.0: The Definitive History of the World’s Most Colorful Company («Откровенно о компании Apple 2.0. Рассказ о самой яркой в мире компании»), 2004 г. СЛеД, ОСТАВЛеННый В ЖИЗНИ (ИЗ ОбРАщеНИя К СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ) Мы располагаем огромными возможностями влиять на то, в каком направлении движется компания Apple. Работа, которую день за днем выполняют здесь 50 человек, способна пустить огромную волну по всей Вселенной. И мне нравится эта волна. Я знаю, что со мной не всегда бывает легко, но так, как сейчас — здесь и с вами, — я никогда не радовался в жизни. Меня не покидает ощущение праздника. Из книги Return to Little Kingdom: How Apple and Steve Jobs Changed the World («Возвращение в маленькое королевство: Как Apple и Стив Джобс изменили мир»), 2009 г. ИННОВАцИИ Многие компании предпочитают сейчас сокращать свои размеры. Возможно, они правы, однако мы выбрали другой путь. Наше убеждение состоит в том, что, выкладывая перед клиентами все новые и новые устройства блестящего качества, мы все так же будем поддерживать у них готовность раскошелиться. Success, июнь 2010 г. Инновации проводят границу между лидером и последователями. Из книги The Innovation Secrets of Steve Jobs: Insanely Different Principles for Breakthrough Success («Инновационные секреты Стива Джобса. Безумные принципы, ведущие к грандиозным успехам»), 2011 г. По поводу компании Microsoft Они сумели повторить наш «Maк», потому что он остановился в своем развитии. За последние 10 лет «Maк» не слишком-то изменился. Ну, может быть, на 10%. Он превратился в «сидящую утку». Забавно: компании Microsoft потребовалось 10 лет, чтобы скопировать то, что на поверку оказалось «сидящей уткой». В этом отношении компания Apple — увы! — не заслуживает особого сочувствия. В исследования и технические разработки вложены сотни миллионов долларов, а результата почти нет. С момента создания своего первого «Мака» компания не родила ничего всерьез инновационного. Сейчас по всей Земле 91

гРУППА КОМПАНИй «АМеРИя» ПРеДСТАВЛяеТ

распространились гены того «Мака», самого первого аппарата Macintosh. На 90% — в форме Windows. Но и без этого на свете десятки миллионов компьютеров, работающих точно так же, как наш. И это прекрасно. Зададимся вопросом: что же дальше? И что теперь станет мотором революции в области PC? Rolling Stone, 17 января 2011 г. Люди, отправляющиеся в кино, чтобы посмотреть наши фильмы, доверяют нам нечто очень важное — свое внимание и свое воображение. Оправдывая это доверие, мы должны меняться к лучшему. Необходимо самим ставить перед собой новые задачи, непрерывно предлагать публике что-то новое, поддерживая в ней чувство непрерывного удивления. Из книги To Infinity and Beyond! The Story of Pixar Animation Studio («Cквозь бесконечность! Рассказ о студии Pixar Animation»), 2007 г. ПРОНИцАТеЛьНОСТь Думаю, истинная проницательность состоит в том, чтобы по-новому увидеть окружающий мир. В том, чтобы составить его картину таким образом, как этого не делал никто и никогда прежде. А еще нужно найти способ передать это знание другим людям, которые таким видением не наделены. Oral and Video Histories («История в аудио- и видеодокументах»), документальный проект Смитсоновского института (Smithsonion Institution), 20 апреля 1995 г. У нас немалый опыт и в аппаратной части, и в промышленном дизайне, и в программировании (имея в виду и проблемы, решенные с медиаплеером iTunes). Однако подлинную проницательность мы проявили тогда, когда отважились организовать вашу фонотеку не на гаджете, а в интернете, с помощью iTunes. Другие компании стремились все втиснуть в свои устройства, которые стали поэтому такими сложными, что утратили всякий смысл. Newsweek, 16 октября 2006 г. ВДОхНОВеНИе Как вы отметили, я больше, чем кто-либо другой в мире, содействовал обеспечению школ компьютерами, однако я ни в коем случае не придаю машинам особого значения и убежден, что гораздо важнее другое. То, что имеет реальное значение, — это личность. Только лич ные качества человека могут способствовать интересу к знаниям. Машинам в этом отношении очень далеко до людей. Oral and Video Histories («История в аудио- и видеодокументах»), документальный проект Смитсоновского института (Smithsonion Institution), 20 апреля 1995 г. ИНТегРАцИя Кроме компании Apple, в нашей отрасли уже не осталось никого, кто был бы способен сделать весь гаджет целиком. «Железо», «софт», девелоперские отношения, маркетинг. И получается, на мой взгляд, что именно эта способность является нашим главнейшим стратегическим преимуществом. У нас не было никакого плана, и все выглядело так, будто мы действовали в этом направлении просто по необходимости. Однако теперь, когда план уже есть, это становится нашим главным стратегическим преимуществом (если только вы верите, что в нашей отрасли еще осталось место для инноваций). Лично я верю и полагаю, что Apple способна проводить инновации быстрее, чем кто бы то ни было другой. Time, 10 октября 1999 г. МеЖДИСцИПЛИНАРНые ТАЛАНТы Я не думаю, что знания можно делить. Леонардо да Винчи был великим художником и при этом великим ученым. Микеланджело много знал о том, как ведутся работы в каменоломнях. Десять известных мне выдающихся компьютерщиков попутно являются еще и музыкантами. Одни лучше, другие хуже, но все считают музыку очень важной стороной своей жизни. Я не думаю, чтобы лучшие люди в любой из этих областей воспринимали себя как какую-то единственную ветвь некоего дерева. Не вижу этому подтверждений. Люди соединяют в себе многое… Доктор Лэнд из компании Polaroid сказал: «Мне хотелось бы, чтобы Polaroid находился в точке пересечения искусства и науки». Я эти слова никогда не забуду. Думаю, такие мечты вполне могут стать реальностью, и полагаю, что у многих это получается. Time, 10 октября 1999 г. 92

гРУППА КОМПАНИй «АМеРИя» ПРеДСТАВЛяеТ

КРАЖИ В ИНТеРНеТе И ПРАВИЛьНАя МОТИВАцИя Вот наше мнение: людей не отвадить от воровства, если, помимо хлыста, не показать им и морковку. А морковка будет такой: мы предложим вам кое-что получше… и всего по доллару за каждую песню. Rolling Stone, 16 июня 1994 г. Вы тут говорили о разных технологиях, но ни одна из них делу не поможет. Среди нас есть один доктор наук, который знает проблему вдоль и поперек, и он подтвердит, что цифровой контент защитить просто невозможно… Так что же нового в фантастически эффективной системе перепродажи краденого, которая называется «интернет»? Ни у кого рука не поднимется закрыть интернет. А ведь достаточно вывесить всего лишь одну краденую копию! Мы это объясняем на простом примере: взломай один замок, и перед тобой открыт весь дом. Так что достаточно одного замка, взломанного одним человеком. Rolling Stone. 16 июня 1994 г. iPAD И НеИЗбеЖНые ПеРеМеНы В результате перемен многие почувствуют себя не в своей тарелке. Все мы из мира персональных компьютеров, и нам будет не очень комфортно, поскольку PC сопутствовали нам почти в течение всей нашей жизни. Это ведь прекрасная штука! Однако теперь приходится говорить об эре «постPC». И когда она наступит, очень многим станет не по себе. D8 Conference: All Things Digital (Восьмая ежегодная конференция газеты All Things Digital), 1—3 июня 2010 г. iPAD КАК ПРеДшеСТВеННИК iPhonE Для меня все началось с компьютера-наладонника. Мне пришло в голову, что хорошо было бы избавиться от клавиатуры и печатать прямо на стеклянном мультисенсорном дисплее. Я спросил у наших ребят, можно ли сделать многосенсорный дисплей и набирать на нем текст руками, как на обычной клавиатуре. Примерно через полгода они меня позвали и показали прототип дисплея. Это было просто чудо! Все это происходило в начале 2000-х годов. То, что получилось, я отдал одному из наших блестящих умов, специалисту по части пользовательских интерфейсов, и он за несколько недель приделал к этой штуковине инерционный скроллинг и еще несколько полезных штучек. Вот тут-то я и подумал: а ведь из всего этого можно соорудить отличный телефон! Пришлось мне проект с компьютером-наладонником отложить, поскольку работа над телефоном представлялась мне более важной. Мы помучились еще несколько лет и получили в результате iPhone. D8 Conference: All Things Digital (Восьмая ежегодная конференция газеты «All Things Digital»), 1–3 июня 2010 г. iPhonE iPhone на пять лет опередил всех, кто пытался сделать что-нибудь похожее. Даже если бы мы не сделали ничего другого, мы уже получили фору на пять лет. Newsweek, 9 января 2007 г. iPoD nAno Мы вторглись на территории, которые еще не нанесены на карты. И мы никогда не продавали что-либо в таких количествах. Apple Keynote Address (Обращение компании Apple), 12 сентября 2006 г. iPoD ToUCh Мы и не знали, как подойти к вопросу о продаже аппарата Touch. Что это такое — то ли iPhone без телефона, то ли просто карманный компьютер? Все получилось само собой, по подсказке наших покупателей, которые рассматривали Touch просто как игровую машинку. Мы учли это в нашей маркетинговой политике, и дело пошло на лад. А теперь еще стало понятно, что это самый дешевый доступ к App Store*, а это тоже большое дело. Так что гаджет, с которым мы работали, опустился в цене до 199 долл., и к нему даже не требуется добавлять ничего нового. Остается только снижать цену, чтобы он стал доступен каждому. The New York Times, 9 сентября 2009 г. * Раздел онлайн-супермаркета iTunes Store, продающий владельцам мобильных телефонов iPhone, плееров iPod Touch и планшетов iPad различные приложения. — прим. редактора 93

Стоит Отметить

2012/Календарь Дней рождения

Май понедельник

вторник

среда

четверг

пятница

суббота

воскресенье

02 — ООО Management Mix, день рождения компании 03 — Гоар Xачатрян, главный бухгалтер, член директората, «Америабанк» 04 — Хачатур Тоноян, заместитель председателя Правления, директор кредитного департамента, «АРМБИЗНЕСБАНК» 05 — ЗАО Wise Holding, день рождения компании 05 — Степан Гишян, генеральный директор, «АКБА-КРЕДИТ АГРИКОЛЬ БАНК» 05 — Вардан Атаян, председатель Правления, «Юнибанк» 07 — Армен Хандкарян, генеральный директор, «Арэксимбанк — Группа Газпромбанка» 09 — Андраник Барсегян, руководитель центра по управлению рисками, член директората, «Америабанк» 10 — Астхик Ананян, ответственный актуарий, «Сил Иншуранс» 17 — Kристине Aсатрян, консультант по обучению, Management Mix 18 — Ара Амбарцумян, начальник Управления внутреннего аудита, «ФИНКА» 21 — Тигран Баданян, заместитель председателя Правления, «АРМЯНСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ» 22 — Асмик Погосян, министр культуры РА 22 — Ирина Саакян, ответственный актуарий, «РАСКО» 23 — Джордж Тарумян, финансовый директор, «Эйч-Эс-Би-Си Банк Армения» 24 — Артур Гюлазян, руководитель департамента внутреннего аудита, «Ардшининвестбанк» 25 — ОАО «Арменброк», день рождения компании 28 — Рубен Хачатрян, заместитель генерального директора, «Арэксимбанк — Группа Газпромбанка»

Июнь понедельник

вторник

среда

четверг

пятница

суббота

воскресенье

01 — Закар Бояджян, первый заместитель председателя Правления, директор по кредитованию, «Юнибанк» 04 — Лилит Maтевосян, консультант по обучению, Management Mix 07 — Игорь Климко, генеральный директор, ЗАО «АрменТел» 07 — Айк Айвазян, директор по маркетингу, Megerian Carpets 08 — Раффи Мегерян, президент компании Megerian Carpets 17 — Аршак Караханян, заместитель исполнительного директора, начальник Управления бухгалтерского учета, главный бухгалтер,

член Правления, «Конверсбанк»

17 — Люсинэ Шахоян, генеральный директор, SCHUCO 20 — Астрид Клиффорд, генеральный директор, «Эйч-Эс-Би-Си Банк Армения» 21 — Раффи Закарян, советник, Министерство культуры РА 25 — Ара Киракосян, председатель Правления, «АРМБИЗНЕСБАНК» 26 — Хачик Мкртчян, директор операционного департамента, член Правления, «Ардшининвестбанк» 27 — Александр Арутюнов, член Совета директоров, «Ардшининвестбанк» 28 — Андраник Норекян, первый заместитель председателя Правления, директор по управлению рисками, «Юнибанк» 28 — Эдгар Агабекян, главный дилер, Инвестиционная компания «Арменброк»

Денежная единица

Российский рубль

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 120

1 1

Первое упоминание о рубле встречается в Берестяной грамоте Великого Новгорода XIII века. С этого же времени он начинает использоваться как платежное средство, а название «рубль» получает хождение наряду с гривной. Современный российский рубль был введен в оборот в 1991 году. Со времени распада СССР в период высокой инфляции рубль прошел еще три «перерождения»: его меняли в 1992-м, 1995-м и 1997-м. Денежная реформа 1997 года ввела в оборот купюры с дизайном «Города России», тогда же старые деньги менялись на новые в отношении 1000:1. Банкноты образца 1997 года, действующие в настоящее время, также пережили модификации в 2001-м и 2004-м, когда постепенно улучшалась защита денежных знаков. Сейчас рубль стоит в одном ряду с самыми защищенными валютами мира. В результате модификаций были введены сначала купюра в 1000 рублей, затем и в 5000. В конце 1992 года появились также первые рублевые монеты Российской Федерации номиналом 1, 5, 10, 20, 50 и даже 100 рублей. Монеты в 50 и 100 рублей сейчас не используются. На рублевых монетах изображен с одной стороны двуглавый орел с эмблемой Банка России, с другой — указание номинала. Один рубль равен 100 копейкам. В обращении находятся монеты в 1, 2, 5 и 10 рублей, а также банкноты достоинством 5, 10, 50, 100, 500, 1000 и 5000 рублей. Размер: 5 RUB — 137x61 мм, 10, 50, 100, 500 RUB — 150x65 мм, 1000, 5000 RUB — 157x69 мм. Международный код: RUB Обменный курс RUB/AMD: 1 российский рубль = 13,27 драмов

2 2

1 2

10 рублей Двухкилометровый Коммунальный мост через Енисей. Часовня Параскевы Великомученицы, расположенная на Караульной горе, — один из символов Красноярска. Красноярская ГЭС, вторая по мощности в России.

50 рублей Скульптура «Нева» у Ростральной колонны, на фоне Петропавловской крепости Санкт-Петербурга. Стрелка Васильевского острова, Ростральная колонна и здание Биржи.

3 4

1 1

1000 рублей Памятник Ярославу Мудрому. Часовня Казанской Богоматери перед Святыми воротами СпасоПреображенского монастыря. Герб Ярославля. Церковь Иоанна Предтечи (XVII век) под Хабаровском.

5000 рублей Памятник князю МуравьевуАмурскому, российскому генералу, вернувшему Амур России. Самый большой мост России через реку Амур. Построен около города Хабаровска в 1916 году.

100 рублей Квадрига — колесница Аполлона на здании Большого театра в Москве. Здание Большого театра на Театральной площади.

500 рублей Памятник Петру I в Архангельске на фоне парусника и здания Морского вокзала. Мужской монастырь на Соловецких островах в Белом море, ставший в советское время первым лагерем особого назначения.

мир деловых людей

կարդացեք ՀԱՅԵՐԵՆ 98

ՏՏ-հեղափոխություն Հայաստանում. առասպե՞լ, թե՞ իրողություն

102 «Ամպային տեխնոլոգիաների» բարձունքում 104 Խելացի տուն 108 Համակարգի էֆեկտը 110 Հայաստանի ֆինանսական կազմակերպություններում ՏՏ հետ կապված ռիսկեր 112 Առաջնորդությունն իբրեվ սկզբունք 120 Ռուսական ռուբլի

115

Սթիվ Ջոբս` առաջին դեմքից 97

ՏՏ-հեղափոխություն Հայաստանում. առասպե՞լ, թե՞ իրողություն

Հաճախ ենք լսում հետևյալ խոսքերը. «Մենք ապրում ենք տեղեկատվական տեխնոլոգիաների դարում»: Իսկապես, այդ տեխնոլոգիաները մեզ ամենուրեք են շրջապատում, մենք արդեն դժվարությամբ ենք պատկերացնում մեր կյանքն առանց համակարգիչների, բջջային հեռախոսների, գաջեթների... Տեղեկատվական տեխնոլոգիաներն աստիճանաբար ներթափանցում են մարդկային գործունեության բոլոր ոլորտներ: Տեքստ՝ Դիանա Անանյանց

յսօրվա դրությամբ Հայաստանի գրեթե բոլոր դպրոցներում գործում են ինտերնետին միացված համակարգչային դասարաններ: Ստեղծվել է dasaran.am միասնական ցանցը, որին առաջին փուլում միացվել են մայրաքաղաքային դպրոցները: Այն թույլ է տալիս ծնողներին հետևել իրենց երեխաների կրթական գործընթացին օնլայն ռեժիմով: 2004 թվականից գործում է Հայկական վիրտուալ քոլեջը, որտեղ բոլոր ցանկացողները կարող են հեռակա կարգով հայագիտական արմատական կրթություն ստանալ: Հայաստանի բուհերին կից աշխատում են միջազգային ՏՏ-ընկերությունների բազմաթիվ լաբորատորիաներ, մասնավորապես՝ Կասպերսկու, Microsoft նորարարական կենտրոնը, տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հայհնդկական կենտրոնը: Այստեղ պատրաստում են շատ պրոֆեսիոնալ և որ կարևոր է՝ մրցունակ մասնագետների: Ծառայությունների ոլորտում աստիճանաբար ներդրվում է օնլայնպատվերների մշակույթը: Արդեն այսօր կարելի է հյուրանոցում կացարան ամրագրել, ավիատոմսեր գնել, կոմունալ վճարումներ կատարել առանց տնից դուրս գալու: Հայաստանում աստիճանաբար ավելանում է օնլայնխանութների թիվը: Հայաստանում տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ներդրման տեսանկյունից առավել զարգացած ոլորտ կարելի է համարել բանկային սեկտորը: Բանկերի մեծամասնությունը թողարկել է ինտերնետ բանքինգի ծառայությունը, որի շնորհիվ հաճախորդները կարող են հետևել հաշվեհամարներին ու գործարքներ իրականացնել օնլայն ռեժիմով: Նաև նկատելի է բանկերի ներսում ՏՏհամակարգի ներդրման աճը, ինչը բարձրացնում է տեղեկատվական անվտանգության չափորոշիչները: Դրա հետ մեկտեղ, վարկային բյուրոն վարկունակության գնահատման թվային համակարգ է թողարկել, որը Հայաստանում առաջին սքորինգային՝ հաշվարկիչ համակարգն է: Այժմ բանկերն ու վարկային կազմակերպությունները կարող են օնլայն ռեժիմով ստուգել հաճախորդների վարկունակությունը:

այսօր կարելի է հյուրանոցում կացարան ամրագրել, ավիատոմսեր գնել, կոմունալ վճարումներ կատարել առանց տնից դուրս գալու Տեղեկատվական տեխնոլոգիաները դեռ 2001 թվականին ոլորտը գերակա ճյուղ հայտարարած Հայաստանի կառավարության ուշադրության կենտրոնում են գտնվում: Ու երկրի ղեկավարության նպատակն է ոչ միայն ՏՏ ոլորտի զարգացումը, այլ նաև ողջ տարածաշրջանում տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կենտրոն դառնալու ձգտումը: «Ձեռնարկությունների ինկուբատոր» հիմնադրամի տնօրեն Բագրատ Ենգիբարյանի կարծիքով` դրա համար բոլոր անհրաժեշտ նախադրյալները կան, քանի որ այստեղ ՏՏ ոլորտի հիմքերն ու ավանդույթները հիմնվել էին դեռ 1950-ականներից, երբ Հայաստանում մասնագետների մի շերտ էր ստեղծվել, որոնք հիմա էլ

շարունակում են աշխատել ու բարձր պրոֆեսիոնալ կադրեր պատրաստել երկրի բուհերում: Սակայն արդյոք կարելի՞ է վերոնշ յալ գործոնները համարել ՏՏհեղափոխություն: Այս հարցին պատասխանելու համար փորձենք հասկանալ, թե հատկապես ի՞նչ է ենթադրում ՏՏ-հեղափոխությունը մեր ժամանակներում ու ինչ պատմական փուլերով է այն անցել: Ընդունված է համարել, որ քաղաքակրթության զարգացման պատմության մեջ մի քանի տեղեկատվական հեղափոխություն է տեղի ունեցել: Առաջին հեղափոխությունը կապված է գրագրության հայտնագործման հետ, ինչը հանգեցրեց որակական ու քանակական հսկայական թռիչքի: Երկրորդը (XVI դարի կես.) կապված է գրատպության գյուտի հետ, որն արմատապես փոփոխեց ինդուստրիալ հասարակությունը, մշակույթը, գործունեության կազմակերպումը: Երրորդը (XVI դարի վերջ) պայմանավորված է էլեկտրականության հայտնագործմամբ, որի շնորհիվ ստեղծվեցին հեռագրասարքը, հեռախոսը, ռադիոն, որոնք թույլ տվեցին օպերատիվորեն տեղեկատվություն փոխանցել ու կուտակել ցանկացած ծավալով:

Չորրորդ (XX դարի 70-ականներ) կապված է միկրոպրոցեսորային տեխնոլոգիայի հայտնագործման ու անհատական համակարգչի առաջացման հետ: Վերջինը՝ տեղեկատվական հեղափոխությունը, առաջին պլան է մղում նոր ոլորտը՝ տեղեկատվական ինդուստրիան, որը կապված է տեխնիկական միջոցների, մեթոդների, տեխնոլոգիաների արտադրության հետ՝ նոր գիտելիքների արտադրման համար: Տեղեկատվական հասարակության նյութական ու տեխնոլոգիական հենք են դառնում տարատեսակ համակարգեր՝ համակարգչային տեխնիկայի ու համակարգչային ցանցերի, տեղեկատվական տեխնոլոգիայի, հեռահաղորդակցական կապի բազայի հիման վրա: Յուրաքանչ յուր երկրի համար զարգացման ինդուստրիալ փուլից անցումը տեղեկատվականին բնորոշվում է հասարակության տեղեկացվածության աստիճանով: Հասկանալով, թե որքանով է հայկական հասարակությունը տեղեկացված, մենք կարող ենք հետևել, թե ՏՏ-հեղափոխության որ փուլում ենք մենք գտնվում: Տեղեկատվական հասարակությունը այն հասարակությունն է, որտեղ աշխատողների մեծամասնությունը զբաղվում է տեղեկատվության արտադրությամբ, պահպանմամբ, վերամշակմամբ ու իրացմամբ՝ հատկապես դրա բարձրագույն ձևաչափ գիտելիքի վերաբերյալ: Առայժմ վաղ է խոսել Հայաստանում լիարժեք տեղեկատվական հասարակության մասին, սակայն դիտվում է դրա աստիճանաբար կայացումը: Դիտարկենք այն առանձնահատկությունները, որոնք բնորոշ են տեղեկատվական հասարակությանը. • Տեղեկատվության, գիտելիքների ու տեղեկատվական տեխնոլոգիաների դերի մեծացում հասարակության կյանքում • Տեղեկատվական տեխնոլոգիաներով, հեռահաղորդակցությամբ ու տեղեկատվական ապրանքների ու ծառայությունների արտադրությամբ զբաղվող մարդկանց աճ, դրանց դերի մեծացումը համախառն ներքին արդյունքում • Հասարակության աճող տեղեկատվականացումը՝ հեռախոսի, ռադիոյի, հեռուստատեսության, ինտերնետցանցի, ինչպես նաև ավանդական ու էլեկտրոնային ԶԼՄ-ների կիրառմամբ

100

• Գլոբալ տեղեկատվական հասարակության ստեղծում, որն ապահովում է մարդկանց արդյունավետ տեղեկատվական փոխգործակցում, նրանց հասանելիությունը համաշխարհային տեղեկատվական ռեսուրսներին, և նրանց` տեղեկատվական ապրանքների ու ծառայությունների վերաբերող պահանջների բավարարում • Էլեկտրոնային ժողովրդավարության, տեղեկատվական տնտեսության, էլեկտրոնային պետության, էլեկտրոնային կառավարության, թվային շուկաների, էլեկտրոնային սոցիալական ու տնտեսվարող ցանցերի զարգացում: Այս ուղղությամբ Հայաստանում բավական ծավալուն աշխատանք

է կատարվել: Մասնավորապես` 2010 թ. մայիսին Հայաստանի կառավարությունը թողարկել է էլեկտրոնային կառավարման e-gov. am կայքը: Այստեղ ներկայացված են բոլոր էլեկտրոնային ծառայությունները, որոնք տրամադրվում են Հայաստանում պետկառույցների կողմից: Ուշագրավ է, որ կայքի այցելությունների թիվն ավելանում է ամսեկան 10-15%-ով: Համաձայն ՄԱԿ-ի սոցիալական ու տնտեսական հարցերով վարչության ռեյտինգի, որը վերաբերում է 2012-ի էլեկտրոնային կառավարությանը, Հայաստանը 94-րդ տեղն է զբաղեցրել աշխարհի 191 երկրների թվում, 16 կետով բարձրանալով անցյալ տարվա

համեմատ: Նշենք, որ, օրինակ, Վրաստանը տվ յալ վարկանիշային ցանկում գտնվում է 72-րդ տեղում (+28 տող), իսկ Ադրբեջանը՝ 96 տեղում (-13 տող): InternetWorldStats.com միջազգային մոնիթորինգային կազմակերպության փորձագետների գնահատականներով` Հայաստանում զգալիորեն ավելացել է հասանելիությունն ինտերնետին: Ցուցանիշը կազմում է բնակչության ընդհանուր թվի 47,1%-ը: Դրա հետ մեկտեղ, Վրաստանում ինտերնետ հասանելիություն ունի բնակչության 28,3%-ը: Հայաստանում ՏՏ ոլորտի ամենամյա շրջանառությունը կազմում է 200 մլն դոլար, իսկ 2011թ. արդյունքում դրանց աճը հասել է 11%-ի: ՏՏ-ի մասնաբաժինը ՀՆԱ-ում կազմում է 2%, ինչը բավական բարձր ցուցանիշ է միջազգային չափանիշներով: Այսօրվա դրությամբ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ոլորտում աշխատում է ավելի քան 5 հազար մասնագետ: Միասնական ցանց է ստեղծվել VPN (virtual privat network) հիման վրա, որին միացել են նախարարություններ, 10 մարզպետարան, գերատեսչություններ, իրավական անձանց պետռեգիստրը, սոցիալական ծառայությունն ու ԿԱԳԾ-ները: 2010 թվականին ստեղծվել է էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառություն, որի համակարգում արդեն 40 գերատեսչություն է աշխատում: Հայաստանում գործում է էլեկտրոնային ստորագրությունը, որը թույլ է տալիս հարկային հաշվետվությունը ներկայացնել էլեկտրոնային տեսքով: Տվ յալ հնարավորությունից այսօր օգտվում է 5400 ընկերություն: Տեղեկատվական հասարակության ձևավորման ճանապարհին Հայաստանի ձեռքբերումներից մեկն էլ e-Visa ռեսուրսի ներդրումն է, որը թույլ է տալիս Հայաստան մուտքի այցագիր ստանալ առանց տնից դուրս գալու: Նշենք, որ նմանատիպ ծառայությունը հասանելի է միայն աշխարհի մի քանի երկրներում: 2012 թվականին նախատեսվում է շրջանառության մեջ դնել կենսաչափական անձնագրերն ու ID-քարտերը, որոնք բացի այլ առավելություններից, նաև թույլ են տալիս վճարել տուգանքներն ու պետտուրքերը:

Ամփոփելով ու վերլուծելով վերոնշ յալ քայլերը, կարելի է ասել, որ Հայաստանն այսօր գտնվում է տեղեկատվական հեղափոխության ճանապարհի ամենասկզբում: Հաշվի առնելով Հայաստանի աշխարհագրական դիրքն ու սեփական էներգետիկ ու այլ բնական ռեսուրսների սահմանափակությունը, տրանսպորտային շրջափակումը, արտադրական հզորությունների բարոյական ու ֆիզիկական մաշվածությունը, տեղեկատվական տեխնոլոգիաները կարող են դառնալ տնտեսության շարժիչ ուժը: Ու այստեղ Հայաստանը մի շարք մրցակցային առավելություններ ունի անցումային ժամանակաշրջանում գտնվող այլ երկրների հետ: Դրանց թվում է, մասնավորապես, բարձրագույն կրթության լայն տարածումը, տվ յալ սեկտորին հատկացվող պետական աջակցությունը, կապիտալի շրջա-

Տեղեկատվական անվտանգությունը պետք է առաջնահերթ խնդիր դառնա ինչպես կառավարության, այնպես էլ մասնավոր սեկտորի համար նառության վերաբերյալ բավական ազատական օրենսդրությունը, մեծաքանակ ու տնտեսապես ակտիվ սփյուռքի առկայությունը: Սակայն Հայաստանի ամենակարևոր մրցունակային առավելությունն է որակյալ աշխատուժի արևմտյան չափանիշներով համեմատական ցածր արժեքը, ինչն անդրադառնում է ապրանքի վերջնական գնի վրա: Նաև նշենք, որ նորարարական ներուժի ցուցանիշներով (Innovation Capability Index) Հայաստանը 0,574 ինդեքսով գերազանցում է այնպիսի երկրների, ինչպիսիք են Թուրքիան, Ղազախստանը, Ղրղզստանը, Մոլդովան, Հնդկաստանը և այլն:

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների զարգացման տեմպերն ու տեղեկատվական հասարակության աստիճանական ձևավորումը նաև որոշ վտանգներով է հղի: Տեղեկատվական անվտանգությունը պետք է առաջնահերթ խնդիր դառնա ինչպես կառավարության, այնպես էլ մասնավոր սեկտորի համար՝ չէ՞ որ այն ցանկացած պետության անվտանգության ընդհանուր համակարգի կարևորագույն բաղադրիչներից մեկն է: Անվտանգության տեղեկատվական բաղադրիչը հատուկ նշանակություն ունի այն երկրների համար, որոնք գտնվում են պատերազմի կամ դիմակայության իրավիճակում, կամ պետականաշինության փուլում: Մեր առջև նաև տեղեկատվության մեծ ծավալների վերամշակման ու արագ ընկալման խնդիր է առաջանում, ժամանակակից միջոցներին տիրապետելու, տեղեկատվության հետ աշխատանքի մեթոդների ու տեխնոլոգիաների յուրացման խնդիր: Այստեղ կարևոր է ներդնել տեղեկատվության հետ ճիշտ շփման մշակույթը, և անհրաժեշտ է սկսել դպրոցներից, որտեղ երեխաներին սովորեցնելու են ոչ թե համակարգչից օգտվելու ձևերը՝ երբ վտանգ է առաջանում դեռահասին համակարգչային խաղերի ու ժամանցային ցանցերի գերի դարձնել, այլ նաև օգտակար տեղեկատվություն հավաքել ու մշակել այն: Ընտրելով զարգացման այս ուղին, մենք լուրջ պատասխանատվություն ենք ստանձնում ՏՏ ոլորտի խթանման, նոր տեխնոլոգիաների ներդրման, գիտատար տնտեսության կառուցման և այլնի համար: Ու գլխավորն այժմ այդ գործը մինչև վերջ հասցնելն է, առավել ևս, որ մենք ունենք բոլոր նախադրյալները: Սակայն նպատակին պետք է հասնել ավելի կոնկրետ ու կտրուկ գործողություններով. չէ՞ որ հեղափոխությունները կարճ ժամկետներում են կատարվում: Իսկ արդյունքը կախված է լինելու ոչ միայն պետությունից, այլև յուրաքանչ յուրիցս: Կկարողանա՞նք արդյոք ճիշտ կողմնորոշվել ՏՏնորարարությունների հոսքերում ու տեղեկատվական հասարակության մարտահրավերներում:

101

«Ամպային տեխնոլոգիաների» բարձունքում Վերջին տասնամյակը աչքի է ընկել ՏՏ տեխնոլոգիաների ոլորտում ամենատարբեր նորամուծությունների անդադար առաջացմամբ, որոնց բազմությունը կարող է խճճել նույնիսկ փորձառու մասնագետներին: «Արմենթել» ընկերության տեղեկատվական տեխնոլոգիաների բաժնի տնօրեն Կարեն Կարապետյանը բացատրել է Review ամսագրին, թե հատկապես ինչ է նշանակում այս պոետիկ տերմինը՝ «ամպային հաշվարկ»:

102

Եկեք նախ պատկերացնենք, որ ես ընկերության սեփականատեր եմ ու ՏՏ տեխնոլոգիաների ոլորտի մասնագետ չեմ: Ինչպե՞ս ինձ կարելի է պարզ ձևով բացատրել, թե ինչ է նշանակում «ամպային հաշվարկում» ու ինչ շահույթ ես կարող եմ դրանից ստանալ: — Եթե դուք ընկերության սեփականատեր եք, բիզնեսի ներկայացուցիչ, ապա հետևում եք ձեռնարկության ծախսերին ու տեղեկացված եք պահանջվող ծախսերի մասին: Դուք գիտեք, որ ձեր ընկերության ՏՏ գործառույթի լիարժեք ապահովման համար անհրաժեշտ են օպերացիոն ու կապիտալ ներդրումներ, այդ թվում և աշխատավարձային ֆոնդ, ծախսեր տեխնիկական սպասարկման համար, և այլն: Միջին ու խոշոր ձեռնարկությունների ՏՏ համակարգերում ներառված են հաշվապահական համակարգեր, էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառությունը, ERP, CRM: Բանկի դեպքում՝ ֆինանսական կառավարման համակարգեր, հաշիվների ստեղծում, վճարումների հաշվառում՝ եթե խոսում ենք զանգվածային հաշիվներ ձևավորող ընկերությունների մասին: Դրանք բոլորն ապահովում են ցանկացած ընկերության արդյունավետ աշխատանքը: Սակայն, կա մի «բայց»: Սկսնակ ձեռնարկությունները հաճախ բախվում են առանջային փուլում ՏՏ համակարգերի գնման ու տեղադրման համար մեծ միջոցներ ներդնելու անհրաժեշտության հետ: Այսինքն` ընկերությունը դեռ որևէ եկամուտ չունի, բայց արդեն պետք է զգալի ծախսեր կատարի. կիրառական համակարգերի, արտոնագրերի գնում, այդ համակարգերի ինտեգրում բիզնեսի մեջ, հոնորարներ խորհրդատուներին: Կախված ընկերության մեծությունից, այդ ծախսերը կարող են միլիոնավոր դոլարների հասնել: Այդ պատճառով էլ միջին մակարդակի ընկերությունների մեծ մասը հրաժարվում է արդյունաբերական կարգի համակարգերից, քանի որ ներդրումներն արդարացված չեն: Ու այդ ժամանակ էլ օգնության են հասնում ամպային տեխնոլոգիաները: Դա ընկերությունների համար էլեկտրոնային համակարգերի ծախսերը կրճատելու նոր հնարավորություն է: Այն ստեղծվել է վերջին 10 տարվա ընթացքում: Ամպային տեխնոլոգիաների կիրառման օրինակները մենք կարող ենք տեսնել մեր առօրյա կյանքում: Օրինակ` հանրային էլեկտրոնային փոստը, Google-ի ծառայությունները, լուսանկարնե-

րի պահեստները, սոցիալական ցանցերը: Ինտերնետին ծանոթ յուրաքանչյուր մարդ արդեն այսօր օգտվում է այդ ամենից, սակայն, միգուցե չգիտի, որ դա կոչվում է Cloud Computing: Ամպային տեխնոլոգիաները դասական ՏՏ ենթակառուցվածքից տարբերելու մի քանի ստանդարտ հատկանիշ կա: Առաջինը ստանդարտավորված ինտերֆեյսն է վեբտեխնոլոգիաների հիման վրա: Հաճախորդից չի պահանջվում ունենալ ծանր ծրագրային ապահովում: Երկրորդը ՏՏ ենթակառուցվածքի ծավալման համար կապիտալ ծախսերի բացակայությունն է, քանի որ ողջ ֆիզիկական ու տեղեկատվական ենթակառուցվածքը ծավալվում է սերվիս-պրովայդերի մոտ: Երրորդը ծառայությունների ինքնուրույն կառավարման հնարավորությունն է. օգտատերն ինքնուրույն կարող է միացնել, անջատել, վճարել, վարչարարության գործողություններ իրականացնել՝ հեռակա հասանելիության ունիֆիկացված միջոցների օգնությամբ: Չորրորդը հաճախորդին ռեսուրսների փոխանցման հնարավորություն է, երբ դրանք կարող են օգտագործվել որոշակի համադրությամբ, տարբեր պահանջների համար: Գոյություն ունի երկու տեսակի ամպային տեխնոլոգիա՝ Public Cloud և Private Cloud: Առաջինը լայն հասանելիություն ունեցող համակարգ է, որը չի սահմանափակվում և ոչ մի ընկերության կողմից: Իսկ երկրորդը՝ առանձին ընկերության համար հատուկ ստեղծվող միջոցներն են, որոնց հասանելիությունը սահմանափակ է: Ընդ որում` միասնական համակարգի ռեսուրսների առանձին մասերը կարող են օգտագործվել տարբեր ընկերությունների կողմից, սակայն ցանկացած դեպքում դա հատկացված առանձին գոտի է, որն անհասանելի է կողմնակիներին: Կարելի է ասել, որ ամպային տեխնոլոգիաների կիրառումը բիզնեսին զգալի խնայողության հնարավորություն է տալիս: Բացի դրանից, դուք կախված չեք որոշակի ապրանքից կամ տեխնոլոգիայից, պրովայդերից կամ ծրագրավորողից: Եթե ձեզ ինչ-որ բան դուր չի գալիս, դուք ուղղակի այլևս չեք վճարում դրա համար, այլ ընտրում որևէ մի այլ բան: Դուք չունեք ընկերության հաշվեկշռում նստած արտոնագրեր, չունեք չծախսածածկվող «երկաթ»: Վերջիվերջո, եթե դուք որևէ գործ եք սկսել ու այն առաջ չի գնում, ապա միլիոնանոց ներդրումների վերադարձի խնդրի չկա:

այսինքն` ես վճարում են միայն ժամանակի՞ համար: — Դուք վճարում եք ծառայության համար: Ծառայություն՝ ահա սա է Cloud Computing-ի գլխավոր բնորոշումը: Այժմ ծրագրային ապահովման գրեթե բոլոր առաջատար ստեղծողները հնարավորություն ունեն իրենց ապրանքին հասանելիություն ապահովել ոչ թե ավանդական` արտոնագրի վաճառքի, այլ սերվիսի տրամադրման տեսքով: Ծառայությունը հասանելիության տրամադրման մեջ է ու կապված չէ կոնկրետ արտադրանքի կիրառման հաճախակիության հետ: Հայաստանում, օրինակ, բազմաթիվ ծրագրային ապահովում ստեղծող ընկերություններ կան, որոնք նախագծից նախագիծ են աշխատում: Ամեն անգամ ռեսուրս ձեռք բերելը նրանց համար ողջամիտ չէ: Դրանք բոլորը ամպային տեխնոլոգիաներ օգտագործողներ են: Որպես կանոն` այդպիսի ընկերություններն աշխատում են արևմտյան պրովայդերների սերվերներում, սակայն Beeline-ը նպատակաուղղված է սեփական ենթակառուցվածքի մեջ ծրագրավորողներին ներգրավելուն: Չէ՞ որ մենք շատ ավելի մոտ ենք, իսկ դա նշանակում է, որ հասանելիության արագությունն ու ծառայության ճկունությունը մի գլուխ բարձր է: դուք ավելի էժա՞ն եք տրամադրելու ծառայությունները: — Ավելի էժան դառնալն ամենապարզ բանն է: Ավելի լավը, հասանելին ու գրավիչը դառնալը սպասարկման տեսակետից՝ ահա թե ինչ է մեզ համար շատ ավելի կարևոր: Մենք ակնկալում ենք, որ ավելի գրավիչ կդառնանք արևմտյան ընկերությունների համար: Մենք հնարավորություն ունենք անհատականապես աշխատել յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ` զուգահեռաբար կատարելագործելով մեր ծառայությունները: օրինա՞կ: — Օրինակ` սերվերի վրա պահեստային ավելի մեծ ծավալ տրամադրել, սպասարկման պայմանագրում հատուկ սահմանափակումներ նշել կամ առաջարկել տարբեր տեսակի արտադրանք ծրագրային ապահովման այն մատակարարներից, որոնց նախընտրում է հաճախորդը: Արևմտյան ընկերությունները սպասարկման ստանդարտ պայմաններ ունեն, որոնց դու կամ համաձայնում ես, կամ էլ՝ ոչ: Իսկ մենք ճկուն լինելու հնարավորություն ունենք:

անվտանգությունը ևս մեկ կարևոր հարց է: որքան գիտեմ, Cloud Computing-ի հակառակորդները առաջին հերթին մատնանշում են անվտանգության խնդիրը: — Այո, չեմ ժխտի, որ այստեղ ողջամտություն կա: Սակայն այս առիթով իմ ծանոթներից մեկը հիանալի մի օրինակ է բերում. բոլորովին վերջերս մենք բոլորս վախենում էինք օգտագործել պլաստիկ քարտերն ու միայն առձեռն գումարից օգտվում, վախենում էինք, որ որևէ մեկը կարող է իմանալ գաղտնագիրը: Այսօր քարտերին արդեն սովորել են: Պարզապես տեխնոլոգիան անցել է ժամանակի փորձությունը: Նույնն էլ Cloud Computing-ի դեպքում է լինելու: Այժմ ողջ աշխարհի և՛ բանկային, և՛ պետական կառույցները, հատկապես Եվրոպայում ու Ամերիկայում, ամպային հաշվարկումներից են օգտվում: Իսկ չէ՞ որ Արևմուտքում տեղեկատվությանը առանձնակի ուշադրությամբ են վերաբերվում: Եթե դուք, այնուամենայնիվ, որոշել եք հրաժարվել ամպային ծառայությունից, ձեր սեփական ենթակառուցվածքը, միևնույն է մարդիկ են սպասարկում: Ու թե ինչ ստուգում են նրանք անցել, դա նույնպես առանձին հարց է: Իսկ Cloud Computing-ը հիմնվում է այնպիսի տեխնոլոգիաների վրա, որոնց շնորհիվ ձեր ծառայություններ տրամադրող ընկերության աշխատակիցները կատարում են բացառապես վարչական գործառույթներ: Իսկ բացարձակ անվտանգությունը գոյություն ունի միայն ոչ մի բանի չմիացված համակարգչով օգտատիրոջ համար: Սակայն ու՞մ է այսօր այդպիսին հարկավոր: Ժամանակակից տեղեկատվական անվտանգության մեջ գոյություն ունի ամպային տեխնոլոգիաների համար նախատեսված հատուկ ուղղություն: Մենք այս ամենը մանրազնին ուսումնասիրում ենք, ներդնում մեր ենթակառուցվածքում՝ մեր հաճախորդներին առավելագույնս պաշտպանելու համար: եվ որքա՞ն վաղուց եք Cloud Computing ծառայություններ տրամադրում: — Բոլորովին վերջերս ենք սկսել: Եթե խոսենք դասական տարբերակների մասին, ապա Virtual Dedicated Server ծառայությունն անցյալ տարի է թողարկվել. արդեն կան հաճախորդներ, կան մեծածավալ նախագծեր: Մենք մեծ հուսյեր ենք կապում այդ տեխնոլոգիաների հետ: Ապագան դրանցն է: դուք՝ որպես ինտերնետ-պրովայդեր, սեփական բազան ունեիք: եվ ձեզ անհրաժե՞շտ էր այն վերազինել Cloud Computing պահանջներին համապատասխան:

— Ոչ այնքան, քանի որ մենք նպատակաուղղված չենք զանգվածային հատվածին ամպային տեխնոլոգիաների տրամադրմանը: Մեր լայնաշերտ ինտերնետի բաժանորդական բազայի մեծ մասը ֆիզիկական անձինք են, շարքային օգտատերեր: Ամպային ծառայությունների հնարավոր օգտատերերը առաջին հերթին միջին մակարդակի կորպորատիվ հաճախորդներն են, որոնք ցանկանում են որոշակի տեղեկատվական համակարգեր ունենալ՝ առանց ահռելի ծախսերի: Ինտերնետի բազայի առկայությունը մեզ օգնեց միայն նրանով, որ փորձառություն տվեց: Cloud Computing տրամադրելու համար մենք նոր սարքավորումներ էինք գնում: Մենք տարածաշրջանում ամենամեծ կենտրոններից մեկնունենք, սակայն, իհարկե, լուրջ նախագծի համար նոր հզորություններ են անհրաժեշտ: ինչպիսի՞ ծրագրեր ունեք: — Մենք արդեն համաձայնագրեր ենք կնքել որոշ խոշոր վենդորների՝ ծրագրային ապահովում ստեղծողների հետ, ու ստացել գործընկերային կարգավիճակ: Ամեն մի ընկերություն ունակ չէ կիրառական մակարդակի նմանատիպ ծառայություններ տրամադրել: Մեզ դա հարկավոր է, որպեսզի համապատասխան ծրագրավորողը առաքման իրավունք տրամադրի: Մենք նաև հետագայում նմանատիպ պայմանագրերի կնքման որոշակի ժամանակացույց ունենք, ինչը թույլ կտա մեր հաճախորդներին ծրագրային ապահովման ավելի ու ավելի լայն շառավիղ ներկայացնել: Մենք պրովայդեր ենք, մենք չենք ուզում վիճել հաճախորդի պահանջարկի հետ, միայն տալիս ենք այն, ինչ նրան հարկավոր է: Բացի այդ, մենք մեծացնելու ենք հզորությունները՝ հաճախորդների բազայի ու հարցումների աճին զուգահեռ: Ու նաև, իհարկե, հետևելու ենք նոր տեխնոլոգիաներին, շարունակելով ժամանակակից ու պահանջված մնալ:

103

Խելացի Տուն Տեխնոլոգիական զարգացումն այնքան գրավիչ է ու լայնածավալ, որ ներառում է մարդկային գործունեության գրեթե բոլոր ոլորտները: Քայլ առ քայլ մենք մոտենում ենք առօրեական գործընթացների ունիվերսալ համակարգայնացման: Բնակելի շենքերի ավտոմատացումը կենտրոնացված կառավարման բացառիկ օրինակ է: Այն դյուրացնում, արդիականացնում ու հարմարեցնում է ձեր կացության միջավայրը ձեր կարիքներին ու պահանջներին: Լինի դա բնակելի շենք, գրասենյակ, թե մի ողջ համալիր, հարմարավետ, ճկուն ու տնտեսող տեխնոլոգիաների պահանջարկը կենսապահովման տարրերի վերահսկողության նկատմամբ աճում է: Տեքստ՝ լիդիա չերքեզ յան

104

ինՏելեկՏի կառավարում XXI դարը կառավարման դար է, իսկ տեխնոլոգիաների զարգացու մն այդ գործընթացն ավելի արդյու նավետ է դարձնու մ: Եթե հաշվի առնենք, որ մարդն ամե ն օր 5 անգամ ավելի շատ տեղեկատվու թյու ն է վերամշակու մ, քան 30 տարի առաջ էր, ապա շատ օգտակար է խնայել ժամանակն ու էներգիան այնպիսի մանրու քներու մ, ինչպիսիք են թեյնիկ մի ացնելը կամ անջատելը: Միայն դրանով կարելի է նվազագու յնը 6 ժամ խնայել: Այստեղ շատ տեղին է տան ինտելեկտի կառավարու մը: Իսկ ի՞նչ է այն մե զ առաջարկու մ, ինչպե՞ս կարող է խելացի տու նը դյու րացնել ձեր կյանքը: Շենքերի համակարգչայնացու մը ներառու մ է ջերմաստիճանի, խոնավու թյան, օդափոխման, լու սավորման, ջրամատակարարման, անվտանգու թյան, ձայնա-տեսահամակարգերի, ինչպես նաև կենցաղային սարքավորու մների համակարգերի կառավարու մ: Լու սավորու թյան և կլիմայի կառավարու մը ենթադրու մ է ներքին ու արտաքին լու սավորու թյու ն, ջերմաստիճանի ու խոնավու թյան կարգավորու մ, որոնք կարող են փոփոխվել ըստ ձեր տրամադրու թյան: Առանձին հետաքրքրու թյու ն է ներկայացնու մ էլեկտրական վարդակների կառավարու մը, որի օգնու թյամբ, մի այն մե կ կոճակ սեղմե լով, կարելի է անջատել բոլոր կենցաղային

վարդակներն ու այլևս չմտածել՝ արդյոք մի ացվա՞ծ է մն ացել արդու կը, թե ոչ: Նու յնը վերաբերու մ է վարագու յրների, շերտավարագու յների, դարպասների և այլնի համար նախատեսված էլեկտրաշարժիչներին: Թերևս ողջ աշխարհու մ ու նաև Հայաստանու մ ավտոմատացման ամե նա տարածված համակարգերն են անվտանգու թյան ու ազդանշանային համակարգերը: Դրանք աշխատու մ են տարբեր ցու ցանիչների օգնու թյամբ, որոնք արձագանքու մ են շարժմանը, հրդեհին, ջրահոսքին և այլ վթարային իրավիճակներին: Կես բառից ձեզ հասկացող տու ն ու նենալը, իհարկե, թանկ հաճու յք է, սակայն որոշ չափով այն իրեն կարող է թու յլ տալ ցանկացած մարդ: Ստացվու մ է, որ մի այն կոճակ սեղմե լով կարելի է փոխել շրջապատող միջավայրն ու վերացնել ծախսերի մե ծ մասը: Մնու մ է պարզել, թե ով է տու նը կառավարող վահանակի տերը: Որպես կանոն` տան ինտելեկտի զարգացման գործընթացը սկսվու մ է շենքի կառու ցվածքի ու սու մն ասիրու մի ց ու պահանջներ կազմե լու ց, այնու հետև գալիս է տեխնիկական ու ֆինանսական հարցեր կազմե լու փու լը: Փոխհամաձայնու թյան հասնելու ց հետո կարելի է սկսել նախագծա-մոնտաժային աշխատանքներն ու տան ծրագրավորու մը: Աշխատանքներն ավարտելու ն պես տու նը թեստավորու մ են: Լու րջ

կեՍ բառից ձեԶ ՀաՍկացող Տուն ունենալը, իՀարկե, թանկ Հաճույք է, Սակայն որոՇ չափով այն իրեն կարող է թույլ Տալ ցանկացած մարդ կազմակերպու թյու նները մի շտ երաշխավորագրու մ են սեփական աշխատանքն ու ապահովու մ հետերաշխիքային սպասարկու մ: Սովորաբար, մարդիկ պատրաստ են վճարել այն ամե նի համար, ինչ հեշտացնու մ է նրանց կյանքը: Պարզվու մ է, որ խելացի տները նաև խնայող են: Իսկ թե հատկապես որքան՝ կօգնեն պարզել մասնագետները, որոնք հաճու յքով Review ամսագրի հետ կիսել են իրենց գիտելիքը: աՇԽարՀի ամենաինՏելեկՏուալ Շենքերը Պատմու թյան մե ջ բազմաթիվ խելացի շենքեր են եղել, որոնք տարբերվու մ են իրենց դիզայնով ու ՏՏկառավարման մակարդակով: Միտու մները վկայու մ են, որ զարգացած երկրներու մ խելացի տները հատկապես տարածված են: Առաջին ու ամենամասշտաբային խելացի շենքերից էր Microsoft կորպորացիայի կենտրոնական գրասենյակի ինտելեկտու ալ հագեցման նախագիծը, որը հիմնված է երկու համակարգչի աշխատանքի վրա: Մեկ այլ հայտնի տու նը պատկանու մ է ճարտարապետ Դենիել Լիբեսկինդին: Տու նն աչքի է ընկնու մ բացառիկ դիզայնով, որը խորհրդանշու մ է երեք տարերքը՝ ջու րը, հողն ու կրակը, կառավարման համակարգերով, լու սավորությամբ ու էներգառեսու րսներով:

Զարմանալի չէ, որ ամե նահայտնի ինտելեկտու ալ տների թվին է դասվու մ նաև Microsoft կորպորացիայի հիմն ադիր Բիլ Գեյթսի կալվածատու նը: Այն զինված է «տնային ինտելեկտի» ամե նաառաջատար բաղադրիչներով: Միկրոկլիմա ապահովող համակարգերից բացի, տան էլեկտրոնային կառավարու մն ապահովու մ է բոլոր տեղեկատվական համակարգերի ու նիկալ կապը ներսու մ գտնվող մարդկանց հետ: Հյու րերին տու ն հրավիրելու ց առաջ նրանց հատու կ էլեկտրոնային տարբերանշաններ են հանձնու մ, որոնց շնորհիվ մի շտ կարելի է պարզել, թե որտեղ են նրանք գտնվու մ: Հյու րերին հետևելու յու րատեսակ այս տարբերակը ու ղեկցվու մ է մարդկանց ոտքերի տակ հատակի լու սավորմամբ:

Տան լու սավորու մը վերահսկվու մ է ոչ մի այն վահանակի կոճակներով, այլև

ձայնային հրահանգներով: Տեսաձայնահսկողու թյու նը վերականգնվու մ է օգտատիրոջ նախասիրու թյու նների հիշողու թյան մե ջ՝ ըստ նրա ձայնի: Հատկապես հետաքրքիր է Դանիայու մ նախագծված տու նը: Դրա յու րահատկու թյու նը կայանու մ է նրանու մ, որ նա ինքնու րու յն բացու մ է պատու հանները, արթնացնու մ տան տիրոջն ու նու յնիսկ սու րճ պատրաստու մ նրա համար: Դրա մե կ այլ յու րահակտու թյու նն է էկոլոգիականու թյու նը, որին Դանիայու մ հսկայական ուշադրու թյու ն է դարձվու մ: Պետու թյու նն այդ նախագծի համար 5,5 մլն եվրո է հատկացրել: Շենքն օգտագործու մ է արեգակնային մարտկոցների օգնությամբ արտադրվող էներգիան, որի կու տակված ավելցու կը հետո կարելի է օգտագործել կամ էլ վաճառել:

105

Զարգացումը Հայաստանում

Հովհաննես Կուդբալյան. «ԻՆՏԵԼՏՈՒՆ» խանութ-սրահի տնօրեն «Խելացի տուն» համատեքստում կազմակերպությունը 2011 թվականից է գործում: Դա անլար տեխնոլոգիաների ոլորտ է, որը սկսել է զարգանալ ու հետաքրքրել հասարակությանը 2010 թվականի վերջերից: «ԻՆՏԵԼՏՈՒՆ» խանութ-սրահն առաջարկում է երեք ուղղության տեխնիկա. անվտանգություն, կլիմայի վերահսկողություն և հեռակառավարում: Քանի որ մենք աշխատանքը խանութի միջոցով ենք կատարում, մեր հիմնական հաճախորդները՝ վերջնական սպառողները, մասնավոր անձինք են: Բացի այդ, մենք աշխատում ենք բանկերի, բնակելի շենքերի, առևտրային կազմակերպությունների հետ և այլն: Խելացի անվտանգության ապահովման համար մենք պատուհանների ու դռների վրա ցուցիչներ ենք տեղադրում, որոնցով վերահսկող համակարգերով ձայներ են արձակում, կամ էլ՝ ելնելով տվ յալ ծրագրից, տեղեկատվությունը տան տիրոջ բջջային հեռախոսին են փոխանցում: Կլիմայի վերահսկողության համակարգը ներկայացված է ջերմաստիճանի ու խոնավության ցուցանիչներով, իսկ բաղադրատարրերը տեղադրվում են ձմռանը՝ անմիջականորեն ջեռուցող ու էլեկտրասարքավորումներին, իսկ ամռանը՝ հովացնող համակարգերին: Ամերիկայում ու Եվրոպայում այդ համակարգերը շատ են տարածված: Մենք կապեր ենք պահպանում ԱՄՆ-ի, Անգլիայի, Գերմանիայի, Դանիայի տարբեր կազմակերպությունների հետ, որոնք տեխնիկան համեմատաբար ցածր գներով են առաջարկում: Սակայն, քանի որ մեզ մոտ բարձր մաքսային տուրքեր են սահմանված ու նաև տրանսպորտային ծախսերն են մեծ, արժեքը կրկնապատկվում է: Միջին վիճակագրական հաշվարկներով, երկհարկանի սեփական

106

տունը անվտանգության համակարգերով, կլիմայի վերահսկողության ու այլ տեխնիկական ապահովմամբ զինելու համար անհրաժեշտ է նախատեսել մոտ 1,5 մլն դրամ: Մենք առաջարկում ենք միայն որակյալ ապրանքներ ու երաշխավորագիր տրամադրում մեկ տարի ժամկետով: Այդ տների սպասարկումը երկարաժամկետ բնույթ ունի, քանի որ մենք պատասխանատվություն ենք կրում մեր աշխատանքի համար ու սատարում հաճախորդներին շահագործման ընթացքում: Այս ոլորտը շատ արագ է զարգանում, և մենք տեղիակ ենք վերջին նորարարություններից, ունենք նմուշներ, քանի որ բազային համակարգի տեղադրումից հետո հաճախորդները հետաքրքրվում են նորամուծություններով և հաճույքով

տարատեսակ լրացուցիչ կցորդներ գնում: Ընկերության հաշվարկով` միայն ջերմաստիճանային ռեժիմի համար պատասխանատու տեխնիկական սարքերի տեղադրման հաշվին կարելի է խնայել ընթացիկ ծախսերի շուրջ 24%-ը, ինչը շատ գրավիչ է հաճախորդների համար: Մեր երկրում դժվարությունը կայանում է նրանում, որ պետական կազմակերպությունները՝ որքան էլ դա տարօրինակ է, այդքան էլ հետաքրքրված չեն նմանատիպ նորամուծություններ ներդնելու հարցում, իսկ մասնավոր անձինք էլ միշտ չէ, որ կարող են իրենց նման բան թույլ տալ: Մեզ նվազագույնը 5 տարի է պահանջվելու Հայաստանում «խելացի տուն» գաղափար զարգացնելու համար:

Համիկ Մուրդյան. HTM Group ԲԲԸ տնօրեն HTM կազմակերպությունը զբաղվում է շենքերի ավտոմատացման լուծումներով: Մենք նախագծում, տեղադրում, ներդնում ու ապահովում ենք ինտելեկտուալ շենքերի աշխատանքը: HTM Group համակարգերը հիմնված են տների ու շենքերի կառավարման՝ աշխարհի միակ բաց ստանդարտի վրա: HTM Group-ը KNX ասոցիացիայի պաշտոնական գործընկերն է, որում ընդգրկված է մոտ 30 հազար անդամ ավելի քան 100 երկրից: Մենք մասնագիտանում ենք «KNX խելացի տեխնոլոգիաներ» բազայի վրա, որտեղ ներառված են լուսավորության, կլիմայի, անվտանգության, տեսաձայնային համակարգերի, կենցաղային տեխնիկայի ու այլ բաղադրիչների կառավարումը, որոնք կազմում են շենքի կամ տան շահագործման համակարգը: Աշխատում ենք համաշխարհային մասշտաբի այնպիսի կազմակերպությունների հետ, ինչպիսիք են JUNG, Berker, Wago, WHD, Kaiser, Protect, Carotec ընկերությունները: Յուրաքանչյուր արտադրող ընկերությունն իր ներդրումն է բերում KNX զարգացման մեջ, որից

կարող են օգտվել ասոցիացիայի բոլոր անդամները: Այդ համակարգը հիմնված է միասնական ծրագրի վրա, ու ցանկացած նորամուծություն աշխատում է նույն հիմքով: KNX-ի կողմից տրամադրվող ապրանքի կամ հնարավորությունների շառավիղը շատ մեծ է: Այնպես որ, այդ տեխնոլոգիայի օգնությամբ կարելի է բավարարել ամենապահանջկոտ հաճախորդներին: Մեր ընկերությունը մի շարք մրցակցային առավելություններ ունի: Առաջին` աշխատելով KNX արձանագրություններով, մենք մեծ թվով աշխատուժի կարիք չունենք: Երկրորդ` եթե նույնիսկ մեր կազմակերպությունը դադարի աշխատել, հաճախորդները չեն տուժի, քանի որ KNX անդամ այլ երկրների մասնագետները կարող են ինտերնետով շարունակել սպասարկումը՝ շնորհիվ ընդհանուր բազային համակարգի: Եվ երրորդ` տեխնիկայի տարբեր տեսակների միասնական դիզայնը, որն ապահովում է տեսողական էսթետիկա: «Խելացի տունը» կենտրոնական համակարգ է ու հասանելիություն ցանկացած սարքի, որը սնուցվում է էլեկտրականությամբ: Ստանդարտ լուծումների գները սկսվում են 1քմ-ի համար 100 եվրոյից, որտեղ ներառված է լուսավորության ու ջեռուցման կառավարում և այլն, կախված հաճախորդի պահանջներից: Պետք է գիտակցել, որ խելացի տուն ունենալու համար անհրաժեշտ են մեծ ֆինանսական ռեսուրսներ: HTMGroup հաճախորդների թվում են դիզայներներ ու ճարտարապետներ, որոնք ներկայացնում են վերջնական

սպառողի շահերը: Ի տարբերություն ավտոմատացման այլ համակարգերի, որոնք մասնագիտանում են միայն մեկերկու ծրագրերի կառավարման վրա, KNX-ը ճկուն միասնական համակարգ է: Այն փոխկապակցում է վերահսկողության ու կառավարման բոլոր մեխանիզմներն ու կարող է աշխատել այլ հայտնի ստանդարտների հետ, ինչպիսիք են DALI-ն, DMX-ը (լուսավորության կառավարում), BACnet-ը, LonWorks-ը (ջեռուցման կառավարում): Եվ այսպես, «խելացի տան» մեջ կարելի է ստանալ տարբեր պատկերներ՝ սեղմելով միայն մեկ կոճակ, ինչպես նաև լուսավորման, կլիմայի և այլնի տարբեր համադրություններ: Քանի որ համակարգը մոդուլային բնույթ ունի, շենքը կառուցելիս կամ վերանորոգելիս կարելի է կիրառել բազային համակարգն ու օգտագործել մեկ կամ մի քանի գործառույթները, ու հետագայում էլ, հնարավորություններ ունենալուն պես, միացնել շենքի բոլոր ծրագրերի աշխատանքը՝ առանց մեծ ծախսերի ու վերանորոգման աշխատանքների: Ունենալով այս համակարգը, կարելի է մեծ խնայողություն կատարել էներգասպառման ու շահագործման հատվածներում: Բացի այդ, խելացի տները ժամանակի ու ռեսուրսների խնայողության մեթոդներին դասելուց բացի, պետք է հասկանալ, որ դա կյանքի ոճ է, մշակույթ: Հայաստանն այս ոլորտում ոչ բարձր դիրքերում է գտնվում, առաջին հերթին մարդկանց սովորույթների ու աշխարհայացի պատճառով: Հայկական իրականության մեջ խելացի տունն ավելի շատ շքեղություն է, քան հարմարավետություն ու խնայելու միջոց: Եթե համեմատաբար խոշոր կազմակերպությունները կարող են ավելի արագ վերադարձնել շենքի ավտոմատացման մեջ ներդրված գումարները, ապա մասնավոր սեփականատերերն իրենց փողն այդքան շուտ չեն վերադարձնի՝ հաշվի առնելով էներգիայի ծախսերը: Կոմերցիոն շենքերում, օրինակ` հիվանդանոցներում, հյուրանոցներում, գրասենյակներում, հարցն այլ կերպ է դրված. դա 50% հարմարավետություն է ու 50% խնայողություն, քանի որ այս ծավալներով թվերն ավելի զգալի են դառնում: Կարծում եմ` դեռ երկար ճանապարհ է պետք անցնել, որպեսզի խելացի տան մշակույթը տարածվի Հայաստանում: Որպես օրինակ նշեմ, որ Ռուսաստանում այդ ոլորտը զարգանում է պետության կողմից որոշակի սուբսիդավորման շնորհիվ:

107

համակարգի էֆեկտը CRM-համակարգի գնումը ներդրումային լուծում է, որի արդյունավետությունից է մեծապես կախված կոմերցիոն ծառայության աշխատանքի արդյունավետությունը: Այսօրվա դրությամբ CRM-համակարգերի բարեհաջող ներդրումների տոկոսը բավականին ցածր է: Տեքստ՝ Մհեր Սարգսյան

108

անկացած խոշոր բիզնեսում երկու ստորաբաժանման գոյությունը պարտադիր է` հաշվապահություն և կոմերցիոն բաժին: Հաշվապահի աշխատավայրը միշտ վերազինված է պրոֆիլային ծրագրային ապահովմամբ՝ AS Accountant, 1С և այլն: Սակայն կոմերսանտի աշխատանքը հաշվապահի գործից ոչ պակաս բարդ է, իսկ վաճառքով զբաղված աշխատակիցները հաճախ ավելի շատ են, քան հաշվապահությունում: Հետևաբար, կարելի է ենթադրել, որ շուկայի ներուժով հաշվապահական ծրագրային ապահովումն ու CRM-համակարգերը պետք է ինչ-որ կերպով համադրելի լինեն: Այս դեպքում, ինչու՞ է 100 ընկերությունից միայն մեկը CRM-համակարգ տեղադրելու որոշում կայացնում: Ընկերություններն ակտիվորեն հետաքրքրվում են հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարման համակարգերով, սակայն դրանց գնման մասին որոշումները դանդաղ ու անհաջող են կայացնում (կամ էլ շատ հապճեպ, ինչը նույնպես սխալ է): Ընտրություն կատարելիս զգուշավորությունը հասկանալի է, չէ՞ որ CRM գնումը լուրջ ներդրումային

որոշում է, որն անմիջականորեն ազդեցություն ունի ընկերության առանցքային ստորաբաժանումներից մեկի աշխատանքի արդյունավետության վրա: Համակարգն ընտրելիս բավական դժվար է հասկանալ, թե որ մատակարարն է ավելի լավը. բոլոր պրեզենտացիաներն էլ գեղեցիկ են, իսկ ծրագրավորողները վստահեցնում են, որ հենց իրենց համակարգերն են ունակ լուծել բոլոր խնդիրները: Ու նրանք չեն ստում, հարցը միայն ընկերությունում ծրագրային ապահովման օգտագործման հարմարավետության ու հարմարեցման ժամկետների մեջ է: Մոնիթորինգները թույլ են տալիս եզրակացնել, որ CRM-ը պետք է երկու հիմնական հատկանիշ ունենա. Գործունակություն՝ այսինքն` պահանջվող խնդիրները լուծելու կարողություն, առավելագույնս ներգրավվելով ընկերության շարքային բիզնես-գործընթացներում: Բավարար գործառնականությունը միշտ էլ փոխզիջումային հասկացություն է, քանի որ, որպես կանոն, բավական բարդ է ապահովել հաճախորդի ցանկությունների ու արտադրանքի հնարավորությունների 100-տոկոսանոց համապատասխանեցումը; հարմարեցման արագությունը, ներառյալ ներդրումն ու անձնակազմի վերապատրաստումը: Կարելի է շատ երկար ներդնել համակարգը բիզնես-գործառույթներում, սակայն ավելի լավ է, եթե դա պատրաստության բարձր աստիճանով լուծում է, որը արագ սկսի աշխատել: Տեսնենք, թե ինչպես կարելի է արդյունավետորեն CRM-համակարգ ներդնել: Մեկ կարևոր կետ կա, որի մասին անհրաժեշտ է հիշել CRM ներդնելիս. CRM տեխնոլոգիաներն ուղղված են նախ և առաջ ոչ թե ծախսերի ՆՎԱԶԵՑՄԱՆԸ, այլ եկամտի ԱՎԵԼԱՑՄԱՆԸ: Հետևաբար, CRM-նախագծի համար ծախսերը պետք է դիտարկել ոչ միայն որպես ծախսերի օպտիմալացման համար ներդրումներ, այլ նաև որպես ներդրում` բիզնեսն ընդլայնելու համար: Չնայած, որ տվյալ մեթոդաբանության մեջ հաշվի են առնվել ռազմավարության երկու տեսակները՝ և' ակտիվը, և' պասիվը: Հաճախորդի հետ աշխատելիս գործողությունների կատարման համար անձնակազմի ժամանակածախսը միջինում 2030%-ով կրճատվում է CRM-համակարգի ներդրման պարագայում: Դա հիմնականում տեղի է ունենում տեղեկատվության

հասանելիության արագացման, մանր գործողությունների ավտոմատացման և ներքին հաղորդակցության ու փաստաթղթաշրջանառության համար ժամանակի կրճատման հաշվին: Դրա տնտեսական էֆեկտը կարող է երկու ձևով հաշվարկվել՝ կախված նրանից, թե արդյոք ընկերությունը պատրաստվում է կրճատել ծախսե՞րը, թե՞ ավելացնել եկամուտը: Առաջին դեպքում հնարավոր կլինի 20-30%-ով կրճատել անձնակազմը, այդպիսով որոշակի խնայողություն անելով: Գումարած ընդհանուր ծախսերը՝ տեխնիկա, գրենական պիտույքներ և այլն: Երկրորդ դեպքում հաշվարկում ենք, որ աշխատակիցները նույն թվաքականով կատարելու են 20-30% աշխատանքի ավելի մեծ ծավալ և, հետևաբար, կարող են նույն ժամանակահատվածում ավելի շատ հաճախորդների հետ աշխատել և համարժեք ավելի մեծ եկամուտ ստանալ: Այս դեպքում տնտեսական էֆեկտը կազմելու է շրջանառության 20-30%-ը, մինուս արտադրական ու լոգիստիկ համապատասխան ծախսերը: Անհրաժեշտ է հաշվի առնել նաև շարժառիթային բաղադրիչը:

Օրինակ. Կա 10 հոգուց բաղկացած կոմերցիոն բաժին, որի աշխատակիցներն ամրագրված աշխատավարձեր ունեն՝ 80000-ական դրամ, գումարած վաճառքից 5%: Միջին հարկային մուծումները՝ 44000 դրամ, յուրաքանչյուր աշխատակցի համար օֆիսային ծախսերը՝ 16000 դրամ: Յուրաքանչյուր աշխատակիցը 800 հազար դրամի շրջանառություն է կատարում: Ընկերության ընթացիկ շրջանառությունն է 8 մլն դրամ՝ արտադրական ու լոգիստիկայի համար 50% ծախսերի պարագայում: Այսպիսով՝ կոմերցիոն ծախսերը կազմում են. Աշխատակիցների վրա՝ (80000+(800000* 5%)+44000+16000)*10 = 1800000 դրամ Արտադրության ու լոգիստիկայի՝ 8000000*50% = 4000000 դրամ Ղեկավար անձնակազմի, հաշվապահության ու այլ ծառայությունների վրա մշտական ծախսերը, ինչպես նաև գովազդի ու այլնի համար, առայժմ հաշվի չենք առնում: Պասիվ ռազմավարություն. Կրճատում ենք 2 հոգու: Արտադրության ու լոգիստիկայի ծախսերը պահպանվում են: Յուրաքանչյուր աշխատակից այժմ 1 մլն դրամի շրջանառություն է կատարում:

Աշխատավարձային ֆոնդն ու հարկերը նույնպես ավելանում են: Ընդ որում` 8 աշխատակցի աշխատավարձերը կազմում եմ նույն ձևաչափով 1542400 դրամ: Այսպիսով, պասիվ ռազմավարության դեպքում մենք խնայեցինք 1800000 – 1542400 = 257600 դրամ: Ակտիվ ռազմավարություն. Ընկերության շրջանառությունն ավելանում է, և յուրաքանչյուր աշխատակից ամսական կտրվածքով բերում է այդ նույն 1 մլն դրամը: Աշխատակիցները տասն են մնում, ու նրանց վրա կատարվող ծախսերը կազմում են 1928000 դրամ: Շրջանառությունը կավելանա մինչև 10000000 դրամ, իսկ արտադրական ու լոգիստիկ ծախսերը՝ մինչև 5000000 դրամ: Ոչ բարդ հաշվարկներ կատարելով, ստացվում է, որ CRM ակտիվ ներդրումը լրացուցիչ 872000 դրամ բերեց: Այս հաշվարկներից կարելի է եզրակացնել, որ CRM-համակարգը շատ արդյունավետ է` այն ճիշտ ներդնելու և կիրառելու դեպքում: Վերցնենք CRM 4 համակարգ. երկու ռուսական և երկու արտերկրյա, ու գծենք համեմատական աղ յուսակ: Մոնիթորինգն անցկացնելու համար ընտրենք ASoft CRM , ELMA, WORKetc և WebAsyst.

Asoft CRM

ELMA

WORKetc

WebAsyst

Կոնտակտների կառավարում

Այո

Հաշիվների կառավարում

Այո

Ոչ

Լիդ-մենեջմենթ

Այո

Ոչ

Այո

Ոչ

Վաճառքների կառավարում

Այո

Ոչ

Մարքետինգ

Այո

Ոչ

Գիտելիքների կառավարում

Այո

Փաստաթղթաշրջանառություն

Այո

iPhone համար

Այո

Ոչ

English, Russian

English, Spanish, Mandarin, German, French, Italian, Hindu & Portuguese

English, Russian

Ինտեգրում 1С հետ

Evernote

Ոչ

Թայմ-մենեջմենթ

Բջջային տարբերակ

Ինտերֆեյսի լեզուն

Ինտեգրում ծրագրերի հետ

English, Russian • MSOffice, OpenOffice կազմող ծրագրերով: • 1С -ձեռնարկություն: • Call Centre (Avaya, Panasonic և այլն): • iPhone: • Եվ այլ ծրագրերով: Ըստ ձեր պահանջի հնարավոր է նաև ASoft CRM Professional համադրումն այլ համակարգերի հետ

109

Հայաստանի ֆինանսական կազմակերպություններում ՏՏ հետ կապված ռիսկեր Տեքստ՝ Դիանա Անանյանց Լուսանկարներ` Առնոս Մարտիրոսյան

եղեկատվական անվտանգության ապահովումը Հայաստանի բանկերի համար բնավ նոր թեմա չէ: Մեր բանկերը հիանալի գիտակցում են տեղեկատվական անվտանգության արժեքն ու դրա փոխկապակցվածությունը գործարար վարկանիշի կորստի ու ռազմավարական ռիսկի հետ, ինչպես նաև զանգվածային էֆեկտը. որքան խոշոր է բանկը, ճյուղավորած դրա տարածքային ցանցը, որքան այն ակտիվ է զարգանում, այնքան ավելի անհամաչափ կարող են աճել դրա տեղեկատվական ռիսկերը: Այս հոդվածում դիտարկենք բանկերում տեղեկատվական ռիսկերի հիմնական ասպեկտները: Կարելի է մեջբերել տեղեկատվական ռիսկերի առնվազն երեք բնորոշում, որոնցից յուրաքանչ յուրի օգտագործումը կարդարացվի լուծվող խնդիրներով: Տեղեկատվական ռիսկերի ամենանեղ բնորոշումը` կորուստի, տեղեկատվական համակարգերի աշխատանքային խախտումների պատճառով տեղեկատվության չարտոնված փոփոխության, կամ էլ կորուստների հանգեցնող խափանման ռիսկերը: Տվ յալ դեպքում տեղեկատվական ռիսկը համապատասխանում է օպերացիոն ռիսկերի առաջին մակարդակին` «Բիզնեսի կանգն ու համակարգերի խախտումներ» Բազել յան կոմիտեի դասակարգմամբ: Առավել լայն բնորոշումը ներառում է կորուստների առաջացման ռիսկը` սխալ կազմակերպման կամ տեղեկատվական հոսքերի ու կազմակերպման համա-

110

կարգերի միտումնավոր խախտման պատճառով: Տեղեկատվական ռիսկի այսպիսի ընդլայնված դիտարկումը լիովին արդարացված է, եթե նպատակը բանկի տեղեկատվական անվտանգության լայն համատեքստում ռիսկի գնահատումն է` ներառյալ անվտանգության ծառայության, PR կենտրոնի, տեղեկատվական տեխնոլոգիաների աշխատանքի կազմակերպումը: Սակայն, դրա հետ մեկտեղ, դիտարկման շառավիղում են բավական տարաբնույթ ռիսկեր, որոնց գնահատման ու կառավարման մոտեցումները պետք է տարբեր լինեն: Իսկ մենք դիտարկում ենք տեղեկատվական ռիսկերը որպես տեղեկատվական համակարգերի վրա մարդկանց ու արտաքին միջադեպերի ազդեցության արդյունքում կորուստների առաջացման, ինչպես նաև տեղեկատվական համակարգերի խափանումների ու ոչ համարժեք աշխատանքի ռիսկեր: Այսպիսով, տեղեկատվական ռիսկերը կապված են բանկերի կողմից տեղեկատվական համակարգերի ու տեխնոլոգիաների կիրառման հետ: Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառումը այն կարևորագույն գործոններից է, որոնք բնորոշում են բանկի մրցունակությունը: Սակայն ակնհայտ առավելությունների հետ մեկտեղ` ինչպիսիք են հաճախորդների սպասարկման արագության ու որակի բարձրացումը, բանկային ծառայութունների հասանելիությունը, ծախսերի կրճատումը, տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառումը նոր զգալի ռիսկեր է առաջացնում: Հենց դրանք են ավելի ու ավելի մեծ նշանակություն ստանում բանկային ոլորտում մրցակցության զարգացմանը ու բանկերի աշխարհագրական ներկայացության ընդլայնմանը զուգընթաց: ՏՏ ենթակառուցվածքի վերլուծումը նախատեսված է բանկի տեխնոլոգիական ու տեղեկատվական ակտիվների ամբողջական պատկերի ձևավորման ու փաստաթղթավորման համար: Այսինքն` ապարատային ու ծրագրային միջոցների կազմի ու կառուցվածքի, դրանց միջև փոխկապակցվածության, դրանց ֆիզիկական տեղակայման, ներառելով տեղեկատվական կրիչները, ինչպես նաև տվ յալների հոսքը: Բանկի ՏՏ ռիսկերը օպերացիոն ռիսկերի մի մասն են, այդ պատճառով էլ դրանք

պետք է դիտարկել միասնական մեթոդաբանության շրջանակում: Եթե բանկը որպես օպերացիոն ռիսկի միավոր է ընդունել բիզնես-գործընթացը, ապա ՏՏ բոլոր ակտիվները պետք է նկարագրվեն բիզնես-գործընթացներին փոխկապակցված, յուրաքանչ յուր բիզնես-գործընթացի օպերացիոն ռիսկերի համակարգված գնահատում ստանալու հնարավորություն ունենալու համար: Նույն մոտեցումը պետք է կիրառվի նաև օպերացիոն ռիսկերի պորտֆելի կառուցվածքի ձևավորման այլ միջոցների դեպքում: Ռիսկերի

գնահատման տեսակետից կարևոր է ոչ միայն ՏՏ-ակտիվի խաթարման վերլուծումը, օրինակ` ծրագրային ապահովման, այլ նաև բիզնես պրոցեսի վրա դրա ազդեցության տեսանկյունից. այսինքն` բիզնես-գործընթացի ապրանքների ներքին ու արտաքին սպառողների առաքումների վրա: Տեղեկատվական անվտանգության ստանդարտը նաև ընդգծում է, որ բոլոր այն կետերը բանկային տեխնոլոգիական գործընթացներում, որտեղ իրականացվում է անձնակազմի փոխգործակցումը ավտոմատացման միջոցների ու համակարգերի

հետ, պետք է մանրազնին վերահսկվեն` որպես օպերացիոն ռիսկերի աղբյուրների հիմնական կատեգորիա դիտարկելով հենց անձնակազմը: 2006 թվականից սկսած ՀՀ կենտրոնական բանկի կողմից տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ոլորտում ռիսկերի կառավարման միջոցներ են ձեռնարկվել: Այս կապակցությամբ ներքին վերահսկողության հարցում ֆինանսական կազմակերպությունների նվազագույն պահանջները ներառվել էին ՏՏ ռիկսերի նվազեցման պահանջներում: Վերոնշ յալից բացի, Կենտրոնական

բանկի վերահսկողության կառուցվածքում ստեղծվեց տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ու վճարումային կազմակերպությունների վերահսկողության բաժին: Ներկայում Կենտրոնական բանկը խորհրդատվություն է տրամադրում ISO27001 ստանդարտով բանկեր հավաստագրման անցկացման վերաբերյալ, դրանով իսկ հաստատելով օպերացիոն ռիսկերի նկատմամբ վերահսկողության հուսալիությունն ու բարձր մակարդակը, ինչն էլ իր հերթին բարձրացնում է ընդհանուր առմամբ բանկի վարկանիշը:

111

Առաջնորդությունն իբրեվ սկզբունք Ինչպե՞ս կարելի է ֆինանսական խնդիրների ծրագրավորման ոլորտում հասնել հաջողության` ունենալով ընդամենը երեք համակարգիչ: Անհրաժեշտ է ամենասկզբից հիմքում դնել աշխատանքի ճիշտ սկզբունքներ, որոնք հետագայում կդառնան ձեր բարգավաճման և հաճախորդների վստահության աճի գրավականը: Այդ մասին է խոսում Հայաստանում բանկային և հաշվապահական համակարգերի ոլորտի առաջատար՝ ArmSoft ընկերության նախագահ Աշոտ Խաչատրյանը: Գրառել է Դիանա Անանյանցը Լուսանկարներ` Սուրեն Մանվելյան

112

ArmSoft ընկերությունը ստեղծվել է 1987 թվականին: Ինչպե՞ս է առաջացել այսպիսի ընկերության ստեղծման գաղափարը, ինչպե՞ս որոշեցիք զբաղվել այդ տեսակ գործունեությամբ: Ի՞նչ նախադրյալներ կային, ո՞վ էր ձեր առաջին հաճախորդն ու արդյոք դժվա՞ր էր կայացումը հայկական շուկայում: — ArmSoft-ը հիմնադրվել է այն բանից հետո, երբ Գորբաչովը հայտարարեց կոոպերատիվների ձևով մասնավոր ձեռնարկություններ ստեղծելու թույլտվության մասին: Հետո կոոպերատիվը վերաձևավորվեց ՍՊԸ-ի: Սկզբում զբաղվում էինք ինչով ասես` ինչի համար կվճարեին: Իսկ մեր առաջին աշխատանքը հաշվապահական ու բանկային համակարգերի սեկտորում փոքր վարկային ծրագիրն էր Արդշինբանկի Էրեբունիի մասնաճյուղի համար: Դրանից ստացված գումարով գնեցինք մեր առաջին երեք համակարգիչները:

Սկզբում որևէ դժվարություններ չկային, քանի որ մենք ինքներս այդ ամենը լուրջ չէինք ընդունում: Այսօր դուք առաջատար տեղ եք զբաղեցնում ֆինանսական կառավարման համակարգերի սպասարկման ու նախագծման շուկայում: Ինչպե՞ս է ձեզ հաջողվում պահպանել այդ դիրքը: Որքա՞ն են ձեր հաճախորդնրը՝ ըստ գործունեության ոլորտների: — Առաջատարությունը հաջողվում է պահպանել նույն այն մեթոդներով, որոնցով էլ նվաճում էինք այդ դիրքը. այն է` հենց հասկացանք, որ մասնավոր ձեռնարկատիրությունը լուրջ է ու երկարաժամկետ, հստակեցրինք մեր սկզբունքները: Մենք պետք է ազնիվ լինենք ցանկացած հարաբերություններում` հաճախորդների, պետության, աշխատակիցների հետ: Ոչ մի կաշառք, ոչ մի «ատկատ»: Դրա պատճառով շատ պատվերներ կորցրինք, բայց ավելի ուժեղ դարձանք: Մենք որոշեցինք, որ չենք աշխատելու պատվերով, այլ կստեղծենք սեփական համակարգեր: Քանի որ Հայաստանը փոքր երկիր է, ապա փոքրիշատե կայուն պահանջարկը հաշվապահական ու բանկային համակարգերի սեկտորում էր: Այսօր մենք երեք համակարգ ունենք. • AS-Bank 4.0՝ գոյություն ունեցող 50-ից 40 ներդրում բանկերի ու վարկային կազմակերպությունների համար, • AS-Accounting 4.0՝ 100 ներդրում խոշոր կազմակերպությունների հաշվապահական հաշվառման համար, • AS-Accountant՝ 2700 ներդրում փոքր ու միջին կազմակերպությունների հաշվապահական հաշվառման համար, Մեր հաճախորդների գործունեության ոլորտներով ` այստեղ նշված են բոլորը: Շուկայի ծավալի ո՞ր մասն է բաժին ընկնում ձեր ընկերությանը: Ի՞նչ տեղ եք դուք զբաղեցնում դրանում, և ովքե՞ր են ձեր այսօրվա հիմնական մրցակիցները: — Մենք առաջատար ենք այն բոլոր հատվածներում, որտեղ աշխատում ենք: Մեր մրցակիցները քիչ են, սակայն մենք նրանց շատ լուրջ ու հարգալից ենք վերաբերվում: Իսկ հիմնական մրցակցությունը Հայաստանում ոչ թե համակարգերի մեջ է, այլ աշխատաշուկայի: Այստեղ կոշտ մրցակցություն է ՏՏ ոլորտի բոլոր ձեռնարկությունների միջև:

Ինչպե՞ս է ձեզ հաջողվում մրցակցել արևմտյան ընկերությունների հետ: Ձեր կարծիքով մրցունակությունը ձևավորվում է գնագոյացմա՞ն ֆոնին, թե՞ կարելի է խոսել նաև այլ չափորոշիչների մասին: — Այստեղ մենք արդեն խոսում ենք ծրագրային համակարգերի շուկայում մրցակցության մասին: Հարկավոր է գիտակցել, որ համակարգերը մրցակցում են ոչ թե գնով կամ գործառույթով, այլ գին-որակ գործակցով: Այստեղ մեր համակարգերը շատ ավելի ճկուն են, քանի որ ի սկզբանե նախատեսված են եղել մեր շուկայի, մեր օրենսդրության, մեր հաշվապահների համար: Ու շատ ավելի կարևոր է ձեր ասած մեկ այլ չափորոշիչը` հետվճարումային սպասարկում: Այդպիսինն է բանկային ու հաշվապահական համակարգերի յուրահատկությունը: Այստեղ մենք ուղղակի մրցակցությունից դուրս ենք: Հայաստանի ֆինանսական համակարգի զարգացմամբ մեծանում ու խորանում են նաև գործունեության ավտոմատացման

հենց մենք հասկացանք, որ մասնավոր ձեռնարկատիրությունը լուրջ է ու երկարաժամկետ, մենք հստակեցրինք մեր սկզբունքները խնդիրները, նոր, յուրատեսակ ապրանքների ու լուծումների անհրաժեշտություն է առաջանում: Ինչպե՞ս եք հաղթահարում այդ ամենը: Տասը բալանոց համակարգով որքանո՞վ են ArmSoft ընկերության ծառայություններն ու ապրանքները համապատասխանում ֆինանսական սեկտորի զարգացման հակումներին: — Ֆինանսական համակարգերի շուկան բավական պահպանողական է: Փոքր-ինչ անսովոր կարելի է անվանել թերևս «մոբայլ բանքինգը»: Օգտատերն իր բջջային հեռախոսի օգնությամբ հնարավորություն ունի կառավարել իր բանկային հաշիվները: Մեր համակարգն ունի այդ հնարավորությունը: Ես չեմ

կարող գնահատել, թե որքանով լավն են մեր համակարգերը: Միայն թե ասեմ, որ նախկին ԽՍՀՄ երկրներից միայն Հայաստանում են շատ քիչ օգտագործում ավտոմատացման արտերկրյա համակարգերը: Դա, թերևս, նշանակում է, որ տեղական բանկերն ու ընկերությունները լիովին բավարարված են մեր արտադրանքով: Հայտնի է, որ կոշտ մրցակցությունը ֆինանսական շուկայում ստիպում է նաև ֆինանսական կազմակերպություններին դառնալ արագաշարժ ու օպերատիվ: Հետևաբար, արդյոք կարելի՞ է ակնկալել, որ ձեր հաճախորդներն ավելի պահանջկոտ կդառնան ձեր նկատմամբ ժամկետների, օրիգինալության ու ճկունության հարցերում: Ինչպե՞ս են լուծվում հաճախորդների հետ փոխգործակցության հարցերը` ինչպե՞ս եք պայմանավորվում ժամկետների, գործողությունների, փոխգործակցման շուրջ: — Մեր հաճախորդներն արդեն իսկ պահանջկոտ են ժամկետների հարցում: Այստեղ մենք զգում ենք որոշակի ճնշում: Մեր գլխավոր խնդիրն է տրամադրել հաճախորդներին այնպիսի ապրանք, որը նրանց մրցակցային առավելություններ կտա: Իսկ ժամանակը կարևորագույններից մեկն է: Այնպես որ, մենք գոհունակությամբ ենք ընդունում խելամիտ հայտերն ու ձգտում հնարավորինս արագ դրանք իրականացնել: Մենք շատ հաճախորդներ ունենք, որոնք տարբեր պահանջներ ունեն: Ու միայն մենք իրավունք ունենք առաջնահերթություններ դնել ու որոշել կատարման հերթականությունը: Վերջին տարիներին մենք կորցրել ենք միայն այն հաճախորդներին, որոնք փակվեցին ճգնաժամի ընթացքում: Ինչպե՞ս է ձեր ժամանակը բաշխվում աջակցության ու նոր մշակումների համատեքստում: — Այժմ մեր հիմնական ծանրաբեռնվածությունը գոյություն ունեցող համակարգերի աջակցման, ընդլայնման ու արդիականացման մասում է: Հենց այդ համակարգերում, ավելի ճիշտ` դրանց հատվածերում էլ նոր մշակումներ ենք ստեղծում: Լիովին մշակվում է մեկ նոր համակարգ: Ընդունված է համարել, որ ցանկացած մշակող ընկերության հաջողակությունը 80%-ով կախված է ընկերության

113

վերլուծաբաններից ու նրանց փորձից, քանի որ ապրանքների յուրատիպությունն ու արդյունավետությունը ուղղակիորեն կախված է նրանց գիտելիքներից, փորձից ու տասը քայլ առաջ շուկայի ցանկությունն ու վարքը կանխատեսելու կարողությունից: Ինչպիսի՞ տոկոս են ձեր կազմակերպությունում կազմում վերլուծաբաններն ու ծրագրավորողնրը: Ասում են, որ հայ ծրագրավորողները բարձրորակ են, դրա համար էլ պահանջված միջազգային շուկայում: Արդյոք դուք զգացե՞լ եք մասնագետների արտահոսք, և արդյոք լավագույններին պահելու մեխանիզմներ կա՞ն: — Ոչ ոք ու երբեք, ոչ տասը, ոչ էլ մեկ քայլ առաջ չէր կանխատեսում շուկայի վարքագիծն ու ցանկությունները: Բազմաթիվ ընկերություններ տարբեր արտադրանք են պատրաստում, սակայն հետո շուկան կընտրի միայն դրանցից մեկը: Դրա հետ մեկտեղ բազմաթիվ դեպքեր կան, երբ շուկան բնավ ոչ լավագույնն է ընտրում: Այդպես է պատահում բոլոր ոլորտներում: Օրինակ բերեմ ՏՏ-ից. հազարավոր ընկերություններ ստեղծում ու մշակում էին այսպես կոչված սոցիալական կայքերը: Իսկ շուկան ընտրեց Facebook-ը: Հայ ծրագրավորողների թվում բարձրորակ մասնագետներ կան, սակայն միջին մակարդակը շատ ցածր է: Լավագույնները, իհարկե, պահանջված են միջազգային շուկայում: Արտահոսք, ու բավական լուրջ, լավագույն մասնագետների կորուստ կա ոչ միայն ՏՏ, այլ բոլոր ոլորտներում: Չէ՞ որ իշխանությունները նպաստում են դրան: Միայն Հայաստանում իր հարկատուների հաշվին՝ «Լույս» ծրագրով լավագույն ուսանողները ուսման են ուղարկվում արտերկրյա բուհեր, ու նրանցից չի պահանջվում վերադառնալ և աշխատանքով երախտագիտություն հայտնել ձեռք բերված գիտելիքների համար: Ուրիշ ոչ մի երկրում այսպես չի արվում: Ինչու՞ են մարդիկ հեռանում: Հավատացեք, երկիրը լքելու պատճառների թվում աշխատավարձի գործոնը չկա: Իսկ մասնագետներին այստեղ պահելու համար պարզապես նորմալ երկիր է պետք: Որքա՞ն ժամանակ եք դուք պատրաստ հատկացնել մարդկային ռեսուրսին: Արդյոք համապատասխան մասնագիտացում կա՞ ընկերության ներսում:

114

Հայ ծրագրավորողների թվում բարձրորակ մասնագետներ անշուշտ կան, սակայն, պետք է խոստովանել, որ միջին մակարդակը շատ ցածր է — Մենք հասկացել ենք, որ մարդկային ռեսուրսից կարևոր ոչինչ չկա: Այժմ մենք այդ հարցով մասնագետ ունենք և հարցին ընդանուր առմամբ շատ ժամանակ ենք հատկացնում: Ի՞նչ կարող է ակնկալել Հայաստանի ֆինանսական շուկան ապագայում ArmSoft ընկերությունից: — Մենք մտադիր ենք զգալիորեն վերամշակել բանկային համակարգը. պատվիրատուները նոր գործառույթներ են պահանջում: Թողարկել ենք ինտերնետ-բանքինգի նոր տարբերակ: Հարմարավետ ու գեղեցիկ համակարգ է՝ հսկայական հնարավորություններով: Մեծ ձեռնարկությունների շուկայում մեր

AS-Accounting 4.0 համակարգը լիովին բավարարում է հաշվապահների բոլոր պահանջները: Սակայն պատվիրատուները դադարել են պահանջել հաշվապահության հետ կապված իրենց բիզնես-գործընթացների ավտոմատացում: Իսկ դրանք տարբեր ձեռնարկություններում նույնպես տարբեր են ու, հետևաբար, մոդուլները շատ-շատ են լինելու և տարբեր: Դրանցից յուրաքանչ յուրը անհրաժեշտ կլինի մեկ-երկու պատվիրատուի: Դա էլ իր հերթին նշանակում է, որ մոդուլները շատ թանկ են լինելու: Այդպիսի պահանջարկը բավարարելու համար մենք կիրառելու ենք արտերկրյա մշակողների պատրաստի լուծումներն ու ինտեգրելու մեր հաշվապահական համակարգին: AS-Accounting 4.0 համակարգում ծրագրային կցորդ կա հենց այդպիսի կիրառման համար: ՏՏ ոլորտում այդպիսի մոտեցումը կոչվում է համակարգային ինտեգրում: Փոքր ու միջին ձեռնարկությունների շուկայում մենք աշխատում ենք սկզբունքորեն նոր հաշվապահական համակարգի վրա: Դա լինելու է ինտերնետբանքինգին ինտեգրված նորագույն համակարգ: Դրանով էլ կփորձենք դուրս գալ հարևան շուկաներ:

«ամերիա» ընկերությունների Խումբը ներկայացնում է

Սթիվ ջոբՍ` առաջին դեմքից Մեջբերումներ Սթիվ Ջոբսից

մեծ գաղափարներ Վերջ ի վերջո, ամե ն ինչ ճաշակից է կախված: Նախ պետք է ներքաշել լավագու յն իրերի գեղեցկու թյու նը, որոնք երբևէ ստեղծվել են մարդկու թյան կողմի ց, իսկ հետո փորձել այս ամե նը փորձել սեփական աշխատանքի վրա: Ժամանակին Պիկասոն ասել էր. «Լավ նկարիչները պատճենու մ են, մե ծ նկարիչները` գողանու մ»: Մենք երբեք չենք վարանել մե ծն գաղափարներ գողանալ. մե ր ընկերու թյան հաջողու թյու նը մե ծապես հիմնված է նրա վրա, որ մե ր համակարգչի ստեղծմանը մասնակցողները երաժիշտներ էին, բանաստեղծներ, նկարիչներ, կենսաբաններ ու պատմաբաններ: Այնպես է ստացվել, որ դրա հետ մե կտեղ նրանք նաև աշխարհի լավագու յն համակարգչային հանճարներն էին: «Triumph of the Nerds», PBS, 1996 թ. հունիս գլուԽգործոցի արարում Վերջ ի վերջո, ﬔ նք ընտրեցինք Գերմանիայու մ պատրաստված Miele ընկերու թյան լվացքի մե քենան… Նրանց տղաներն իսկապես մտածել էին ամե ն ինչի մասին, սկզբից մինչև վերջ: Կառու ցելով իրենց լվացքի մե քենաներն ու չորանոցները, նրանք իսկական հրաշք են կատարել: Տարիներ շարու նակ ոչ մի ամե նանորարար տեխնիկան այսպիսի հիացմու նք չէր առաջացրել: Wired, 1996 թ. փետրվար գլուԽգործոցներ Երբ ինչ-որ մե կի ձեռքու մ ծնվու մ է իսկապես մի հրաշք, դա մե ծապես բնորոշվու մ է նրանով, թե ինչպես էին դրա վրա աշխատու մ, նրանով, թե որքանով էլ գիտակցվել իրերի էու թյու նը, ինչպես էին ընդու նվու մ նոր գաղափարներն, ու նրանով, որ անխնա շպրտվու մ էին հները: Playboy, 1985 թ. փետրվար Դու ք գիտեք, որ իմ աշխարհայացքը շատ պարզ է: Դա, իհարկե, իր թերու թյու ններն ու նի, սակայն, դրանց մասին մե նք ավեի ուշ կխոսենք: Իմ աշխարհընկալու մը հանգու մ է նրան, որ ամե ն ինչի սկիզբը լավ ապրանքն է: Ես մի շտ էլ հարգել եմ հաճախորդներիս կարծիքը, բայց չէ որ հաճախորդները ձեզ չեն պատմի հաջորդ բեկման մասին, որը սպասվու մ է հաջորդ տարի ու պետք է շրջի ողջ ոլորտը: Դրա համար պետք է զգուշորեն ականջ դնել նրանց կարծիքին, չտրվել կրքերին, ամե ն ինչին կողքից նայել, թողնել մտքերը փոքր-ինչ հանդարտվեն: Դրանից հետո սկսու մ է տեխնիկական հարցերից հասկացողների, բայց և հաճախորդների մասին չմոռացողների հետ շփման ժամանակը: Նրանց հետ մի ասին կարելի է մի նոր առաջխաղացման հասնել: Եվ այսպես, կարծու մ եմ, որ ամե ն ինչի սկիզբը զիլ ապրանքն է: Իսկ հիմա իմ աշխարհայացքի թու յլ կողմե րի մասին: Ինձ մե ղադրու մ են նրանու մ, որ ես բավարար ուշադիր չեմ հաճախորդների կարծիքին: Կարծու մ եմ, որ մասնակիորեն դա համապաասխանու մ է իրականու թյանը: Newsweek, 1985 թ. սեպտեմբերի 29 ծանր աՇԽաՏանք Կյանքու մ երբեք այդքան չեմ հոգնել: Տու ն էի գալիս երեկոյան տասին ու անմի ջապես անկողնին ընկնու մ, առավոտյան, մոտ վեցին, զոռով ինքս ինձ դու րս էի շպրտու մ անկողնու ց, ցնցու ղ ընդու նու մ ու շտապու մ աշխատանքի: Կնոջս արձան է պետք դնել` համբերատարու թյան համար: Նա այս ողջ ընթացքու մ սատարու մ էր ինձ ու պահպանու մ ընտանիքը, որտեղ ամու սինը մշտապես բացակայու մ էր տանից: CNNMoney.com, Fortune, 1998 թ. նոյեմբերի 9

115

«ամերիա» ընկերությունների Խումբը ներկայացնում է

առողջություն Ձեզնից շատերը գիտեն, որ 2008 թվականից ի վեր ես անդադար քաշ էի կորցնու մ: Պատճառը հայտնի չէր ոչ ինձ, ոչ էլ բժիշկներին: Մի քանի շաբաթ առաջ որոշեցի, որ դրա պատճառների պարզաբանու մն ու տվ յալ վիճակի շտկու մն արդեն ժամանակն է դասել առաջնահերթ խնդիրների շարքին: Հետո բազմաթիվ անալիզներ էին, ու բժիշկներս` փառք Աստծո, պարզեցին, թե որն է խնդիրը: Դա հորմոնալ դիսբալանս էր, որը զրկու մ էր մարմինս սպիտակու ցների անհրաժեշտ քանակից, իսկ դրանք շատ կարևոր են առողջու թյան համար: Արյան մանրակրկիտ հետազոտու թյու նը հաստատեց այդ ախտորոշու մը: Եվ այսպես, ես արդեն ասացի ավելին, քան պետք էր, ու որքան պատրաստվու մ էի խոսել այս թեմայով: Apple ընկերության ինտերնետ-կայք, 2009 թ. հունվարի 5 արձակուրդ` առողջական վիճակի պաՏճառով Փոքր-ինչ հրապարակային կյանքից հեռանալու ու սեփական առողջու թյան վրա կենտրոնանալու ցանկու թյու նից ելնելով, ձգտելով չխանգարել մե ր ընկերու թյան անձնակազմին բոլոր ու ժերն ու ղղել որակյալ ապրանքի ստեղծմանը, ես որոշեցի արձակու րդ վերցնել մինչև հու նիսի վերջ: Ես խնդրեցի Թիմ Քուկին ստանձնել ընկերության առօրյա աշխատանքի կառավարումն ու հավատում եմ, որ նա ու վարչակազմի մյուս անդամները գլուխ կհանեն դրանից: Այնուամենայնիվ, արձակուրդիս ընթացքում նախատեսում եմ մասնակցել ռազմավարական հարցերի լուծմանը` վայր չդնելով գլխավոր գործադիր տնօրենի պարտականությունները: Մեր ընկերության տնօրենների խորհուրդը լիովին սատարում է իմ ծրագրերին: Տեղեկագիր ընկերության աշխատակիցների համար, 2009 թ. հունվարի 14 IBM Ես ողջունում եմ IBM-ը… կատակը մի կողմ… Ու շնորհավորում եմ առաջին անհատական համակարգչի ստեղծման կապակցությամբ: Հաշվիչ մեքենաների իրական հզորությունը` հասանելի դառնալով մարդկանց առօրյայում, արմատապես դյուրացրել է նրանց աշխատանքը, մտածողական պրոցեսը, կրթությունը, տեղեկատվության փոխանակումը, փոփոխել է նրանց ժամանցը: Համակարգչային գրագիտությունը սրընթաց վերածվում է նույնպիսի անհրաժեշտ ունակության, ինչպիսին կարդալն ու գրելն է: The Wall Street Journal, 1981թ. օգոստոսի 24 IBM-ը ձգտու մ է բնաջնջել մե զ երկիր մոլորակի երեսից: Fortune, 1984 թ. փետրվարի 20 Ժամանակավոր գլխավոր գործադիր տնօրեն (iCEO) Ոմանց շփոթեցնու մ է «ժամանակավոր» բառը, բայց չէ՞ որ նրանց չէր շփոթեցնու մ մե ր վերջին գլխավոր գործադիր տնօրենը, որը նու յնպես իր պաշտոնը ժամանակավոր էր զբաղեցնու մ: «Apple Conﬁdential 2.0: The Deﬁnitive History of the World’s Most Colorful Company» գրքից («Անկեղծորեն` Apple 2.0-ի մասին. Աշխարհի ամենավառ ընկերության մասին») 2004 թ. կյանքում թողած ՀեՏքը (ընկերության աՇԽաՏակիցներին Հղած ուղերձից) Մենք մեծ հնարավորու թյուններ ունենք ազդել այն ու ղղու թյուններին, որով շարժվում է Apple ընկերու թյունը: Այն աշխատանքը, որն ամեն օր այստեղ կատարում է 50 հոգի, ունակ է մեծ ալիք խթանել տիեզերքով մեկ: Ու ինձ դու ր է գալիս այդ ալիքը: Ես գիտեմ, որ ինձ հետ հեշտ չի լինում, բայց այնպես, ինչպես հիմա եմ ես ու րախանում այստեղ և ձեզ հետ, ես երբեք կյանքում չեմ ու րախացել: Ինձ չի լքում տոնի զգացողու թյունը: «Return to Little Kingdom: How Apple and Steve Jobs Changed the World» գրքից («Վերադարձ փոքր թագավորություն. թե ինչպես Apple-ն ու Սթիվ Ջոբսը փոխեցին աշխարհը»). 2009 թ.

116

«ամերիա» ընկերությունների Խումբը ներկայացնում է

նորարարություններ Այժմ բազմաթիվ ընկերու թյու ններ են գերադասու մ կրճատել չափերը: Հնարավոր է նրանք իրավացի են, սակայն մե նք այլ ճանապարհ ենք ընտրել: Մենք համոզված ենք, որ հաճախորդներին փայլու ն որակի նորանոր սարքեր ներկայացնելով, մե նք շարու նակ խթանելու ենք գու մար ծախսելու նրանց պատրաստակամու թյու նը: Success, 2010 թ. հունիս Նորարարու թյու նները սահման են գծու մ առաջնորդի ու հետևորդների միջև: The Innovation Secrets of Steve Jobs: Insanely Diﬀerent Principles for Breakthrough Success» գրքից (Սթիվ Ջոբսի նորարարական գաղտնիքները. հսկայական հաջողությունների բերող խելագար սկզբունքները) 2011 թ. Microsoft ընկերության մասին: Նրանք կարողացան կրկնել մե ր «Մակ»-ը, քանի որ այն դադարել էր զարգանալ: Վերջին տասը տարվա ընթացքու մ «Մակ»-ն այդքան էլ չի փոխվել: Դե, մի գու ցե 10%-ով: Այն վերածվել է «թու խս նստած հավի»: Զավեշտալի է. Microsoft ընկերու թյանը տասը տարի պահանջվեց պատճենելու համար այն, ինչ իրականու մ պարզվեց «թու խս նստած հավ է»: Այս առումով Apple ընկերու թյունը, ցավոք, առանձնահատու կ կարեկցանքի արժանի չէ: Հետազոտու թյունների ու տեխնիկական մշակու մների մեջ հարյու ր միլիոնավոր դոլարներ են ներդրվել, իսկ արդյու նք գրեթե չկա: Իր առաջին «Մակ»-ի ստեղծումից ի վեր ընկերու թյունը որևէ լու րջ նորարարական բան չստեղծեց: Այժմ Երկրով ﬔկ տարածվել են այն «Մակ»-ի` Macintosh աﬔնաառաջին ապարատի գեները: 90%-ով` Windows ձևով: Բայց առանց այդ էլ աշխարհում տասնյակ միլիոնավոր համակարգիչներ կան, որոնք աշխատում են նույն կերպ, ինչ և մերը: Ու դա հիանալի է: Այժմ հարց տանք` հետո ի՞նչ: Ու ինչն է հիմա դառնալու PC ոլորտում հեղափոխության շարժիչը: Rolling Stone, 2011 թ. հունվարի 17 Այն մարդիկ, որոնք կինո են գնու մ մե ր ֆիլմե րը նայելու համար, մե զ շատ կարևոր բան են վստահու մ` իրենց ուշադրու թյու նն ու երևակայու թյու նը: Արդարացնելով այդ վստահու թյու նը, մե նք պետք է դեպի լավը փոխվենք: Անհրաժեշտ է նոր խնդիրներ դնել, անընդմե ջ մարդկանց ինչ-որ նոր բաներ առաջարկել` պահպանելով անդադար զարմանքի զգացողու թյու նը: «To Inﬁnity and Beyond! The Story of Pixar Animation Studio» գրքից («Անվերջությունից այն կողմ. Pixar Animation ստուդիայի մասին պատմություն») 2007 թ. Խորաթափանցություն Կարծու մ եմ` իրական խորաթափանցու թյու նը շրջակա աշխարհը նորովի տեսնելու մե ջ է: Այնպես պատկերել այն, ինչպես որ դա մինչ այս չի արել ոչ ոք: Ու նաև պետք է միջոց գտնել այդ գիտելիքը այլ մարդկանց փոխանցել, որոնք օժտված չեն այսպիսի խորաթափանցու թյամբ: «Oral and Video Histories» (Ձայնա-տեսափաստաթղթերով մի պատմություն), Սմիթսոնյան ինստիտուտի փաստավավերագրական նախագիծ 1995 թ. ապրիլի 20 Մենք զգալի փորձ ու նենք և՛ ապարատային հատվածու մ, և՛ արդյու նաբերական դիզայնու մ, և՛ ծրագրավորման մասու մ` հաշվի առնելով նաև iTunes մե դիափլեյերի պարագայու մ լու ծված խդնիրները: Սակայն իրական խորաթափանցու թյու ն մե նք ցու ցաբերեցին այն ժամանակ, երբ խիզախեցինք մե ր ձայնադարանը կազմակերպել ոչ թե գաջեթու մ, այլ ինտերնետու մ, iTunes-ի օգնու թյամբ: Այլ ընկերու թյու նները ձգտու մ էին ամե ն ինչ խցկել իրենց սարքերի մե ջ, որոնք հենց դրա պատճառով էլ այնքան բարդ դարձան, որ կորցրին իրենց իմաստը: Newsweek, 2006 թ. հոկտեմբերի 16

117

«ամերիա» ընկերությունների Խումբը ներկայացնում է

ներՇնչանք Ինչպես դու ք նշեցիք, ես ավելի քան որևէ մե կն աշխարհու մ, աջակցու մ էի դպրոցները համակարգիչներով ապահովելու գործին, բայց ոչ մի դեպքու մ մե քենաներին հատու կ նշանակու թյու ն չեմ տալիս, ու համոզված եմ, որ շատ ավելի կարևոր է այլ բան: Այն, ինչ իրական նշանակու թյու ն ու նի` անձն է: Միայն մարդու անձնական հատկու թյու նները կարող են նպաստել գիտելիքների նկատմամբ հետաքրքրու թյանը: Այս առու մով մե քենաները դեռ շատ հեռու են մարդկանցից: «Oral and Video Histories» (Ձայնա-տեսափաստաթղթերով մի պատմություն), Սմիթսոնյան ինստիտուտի փաստավավերագրական նախագիծ, 1995 թ. ապրիլի 20 ինՏերում Բացի Apple ընկերությունից, մեր ոլորտում այլևս չկա որևէ մեկը, ով ունակ է պատրաստել ողջ գաջեթն ամբողջությամբ: «Երկաթ», «սոֆթ», դեվելոփերական հարաբերություններ, մարքետինգ: Ու իմ տեսանկյունից ստացվում է, որ հենց այդ ունակությունն է մեր գլխավոր ռազմավարական առավելությունը: Մենք որևէ ծրագիր չունեինք, ու ամեն ինչ այն պատկերն ուներ, թե իբր մենք այդ ուղղությամբ միայն անհրաժեշտությունից ելնելով էինք շարժվում: Սակայն հիմա, երբ ծրագիրն արդեն կա, դա մեր ռազմավարական գլխավոր առավելությունն է դառնում` եթե միայն հավատում եք, որ մեր ոլորտում դեռևս նորարարությունների տեղ է մնացել: Անձամբ ես հավատում եմ, ու կարծում, որ Apple-ն ունակ է ավելի արագ նորարարություններ իրականացնել, քան որևէ ուրիշ մեկը: Time, 1999 թ. հոկտեմբերի 10 միջգիՏական Տաղանդներ Չեմ կարծում, որ գիտելիքները կարելի է կիսել: Լեոնարդո դա Վինչին մեծ նկարիչ էր, ու դրա հետ մեկտեղ` մեծ գիտնական: Միքելանջելոն շատ բան գիտեր այն մասին, թե ինչպես են աշխատանքներ արվում լեռնահատարաններում: Ինձ հայտնի տասը ականավոր ծրագրավորողներ նաև երաժիշտներ են: Ոմանք ավելի լավ, մյուսներն ավելի վատ, բայց բոլորն էլ երաժշտությունը համարում են կյանքի կարևորագույն կողմերից մեկը: Չեմ կարծում, որ այս ոլորտներից ցանկացածում լավագույն մարդիկ իրենց ընկալեն միայն մի որևէ ծառի ընդամենը մեկ ճյուղ: Դրա հաստատումը չեմ նկատում: Մարդիկ իրենց մեջ շատ բան են միավորում: Polaroid ընկերությունից դոկտոր Լենդն ասաց. «Ես կուզեի, որ Polaroid-ը գտնվեր արվեստի ու գիտության հատման կետում»: Ես այս խոսքերը երբեք չեմ մոռանա: Կարծում եմ, որ այդպիսի երազանքները լիովին կարող են իրականություն դառնալ, ու կարծում եմ, որ շատերի մոտ դա ստացվում է: Time, 1999 թ. հոկտեմբերի 10 գողություն ինՏերնեՏում եվ ճիՇՏ Շարժառիթներ Ահա մե ր կարծիքը. մարդկանց հնարավոր չէ զերծ պահել գողու թյու նից, եթե բացի մահակից չխոստանանք նաև շաքար: Իսկ շաքարը հետևյալն է. մե նք ձեզ ավելի լավ մի բան կառաջարկենք… ու ընդամենը մեկական դոլար յուրաքանչյուր երգի համար: Rolling Stone, 1994 թ. հունիսի 16 Մենք այստեղ տարբեր տեխնոլոգիաների մասին էինք խոսու մ, բայց դրանցից ոչ մե կը գործին չի օգնի: Մեր մե ջ մի գիտու թյու նների դոկտոր կա, որը գիտի խնդիրը ծայրից ծայր, ու նա կհաստատի, որ թվային բովանդակու թյու նն ու ղղակի հնարավոր չէ պաշտպանել… Ու ինչ նոր բան կա գողացածի վերավաճառքի ֆանտաստիկ արդյու նավետ համակարգու մ, որը կոչվու մ է ինտերնետ: Ոչ ոքի ձեռքը չի բարձրանա փակել ինտերնետը: Բայց չէ՞ որ բավարար է ընդամե նը մե կ գողացած պատճե դնել: Մենք դա բացատրու մ ենք մի պարզ օրինակով. կոտրիր մե կ կողպեք` ու քո առջև բաց է ողջ տու նը: Այնպես որ, բավարար է մե կ կողպեք, որը կոտրել է մե կ մարդ: Rolling Stone, 1994 թ. հունիսի 16

118

«ամերիա» ընկերությունների Խումբը ներկայացնում է

IPAD-ն ու անԽուՍափելի փոփոԽություններրը Փոփոխու թյու նների արդյու նքու մ շատերն իրենց խորթ մթնոլորտու մ են զգու մ: Մենք բոլորս անհատական համակարգիչների աշխարհից ենք, ու մե զ համար այդքան էլ հարմար չի լինի, քանի որ PC-ները ու ղեկցել են մե զ գրեթե ողջ կյանքի ընթացքու մ: Չէ՞ որ դա հիանալ մի բան է: Սակայն հիմա ժամանակն է խոսել «հետ-PC» դարի մասին: Ու երբ այն սկսվի, շատ-շատերն իրենց տեղը չեն գտնելու : D8 Conference: All Things Digital («All Things Digital» թերթի ութերորդ ամենամյա կոնֆերանս), 2010 թ. հունիսի 1-3 IPAD-ը` որպեՍ IPHONE-ի նաԽաբան Ինձ համար ամե ն ինչ սկսվեց ափի համակարգչից: Մտքովս անցավ, որ լավ կլիներ ազատվել ստեղնաշարից, ու տպել հենց ապակե մու լտիսենսորային դիսպլեյի վրա: Տղաներին հարցրի, թե արդյոք հնարավոր է բազմասենսորային էկրան պատրաստել ու դրա վրա տեքստը ձեռքով հավաքել, ինչպես և սովորական ստեղնաշարով: Մոտ կես տարի անց նրանք կանչեցին ինձ ու ցու յց տվեցին դիսպլեյի նախատիպը: Դա ու ղղակի հրաշք էր: Ամե ն ինչ 2000-ականների սկզբու մ էր կատարվու մ: Այն, ինչ ստացվեց, ես տվեցի մե ր փայլու ն ու ղեղներից մե կին` օգտատիրական ինտերֆեյսի մասնագետին, ու նա մի քանի շաբաթվա ընթացքու մ այդ հրաշքը հավելեց իներցիոն սքրոինգով ու ևս մի քանի օգտակար մանրու քներով: Ու հենց այստեղ մտածեցի. բայց սրանից կարելի է կարգին հեռախոս սարքել: Մենք տանջվեցինք ևս մի քանի տարի, ու արդյու նքու մ iPhone ստացանք: D8 Conference: All Things Digital («All Things Digital» թերթի ութերորդ ամենամյա կոնֆերանս), 2010 թ. հունիսի 1-3 IPHONE iPhone-ը հինգ տարով առաջ անցավ բոլոր նրանցից, ովքեր փորձու մ էին նման մի բան ստեղծել: Նու յնիսկ եթե մե նք ոչ մի ու րիշ բան չանեինք, մե նք արդեն հինգ տարվա առաջանցիկ մի ավորներ ու նեինք: Newsweek, 2007 թ. հունվարի 9 IPOD NANO Մենք այնպիսի տարածքներ ենք ներխու ժել, որոնք դեռևս քարտեզի վրա չկան: Ու մե նք երբեք այսպիսի քանակով որևէ այլ բան երբեք չենք վաճառել: Apple Keynote Address (Ուղերձ Apple ընկերությանը), 2006 թ. սեպտեմբերի 12 IPOD TOUCH Մենք նու յնիսկ չգիտեինք, թե ինչպես մոտենալ Touch սարքի վաճառքի հարցին: Ինչ է դա` iPhone-նն առանց հեռախոսի՞, թե՞ ու ղղակի գրպանի համակարգիչ: Աﬔ ն ինչ ստացվեց ինքնին, ﬔ ր գնորդների հուշու մով, որոնք Touch-ն ընկալու մ էին ընդաﬔ նը որպես խաղալիք: Մենք դա հաշվի առանք մարքետինգային քաղաքականու թյան մե ջ, ու գործը սկսեց առաջ գնալ: Իսկ հիմա էլ նաև պարզ դարձավ, որ դա ամե նաէժան հասանելիու թյու նն է AppStore*-ին, իսկ դա նու յնպես մե ծ բան է: Այնպես որ, այն գաջեթի գինը, որի վրա աշխատու մ էինք, նվազեց մինչև 199 դոլար, ու դրան նու յնիսկ պետք չէ ավելացնել ոչ մի նոր բան: Մնու մ է մի այն նվազեցնել գինը, որպեսզի այն հասու լինի յու րաքանչ յու րին: The New York Times, 2009 թ. սեպտեմբերի 9 * iTunes Store օնլայն-սուպերմարկետի բաժին, որը iPhone բջջային հեռախոսների, iPod Touch փլեյերների ու iPad պլանշետների տերերին տարատեսակ կցածրագրեր առաջարկում: — Խմբ.

119

5000 ռուբլի 1869 թվականին Ամուրը Չինաստանից վերադարձրած ռուս գեներալ Մուրավ յովԱմուրսկու հուշարձանը: Դարձերես Ամուր գետով անցնող արքայորդի Ալեքսեյ Նիկոլաևիչի կամուրջը:

Ռուսական ռուբլի Ռուբլու մասին առաջին հիշատակումը հանդիպում է XIII դարի աղբյուրներում: Այդ ժամանակներից ի վեր ռուբլին սկսում է օգտագործվել որպես վճարումային միջոց, սկզբնապես հանդիսանալով գրիվնայի մասը: Ժամանակակից ռուսական ռուբլին շրջանառության մեջ մտավ 1991 թ.: ԽՍՀՄ փլուզումից հետո՝ բարձր ինֆլացիայի փուլում, ռուբլին ևս երեք վերածնունդ ապրեց. այն փոխել են 1992-ին, 1995-ին ու 1997-ին: 1997 թվականի դրամային բարեփոխմամբ շրջանառության մեջ մտան թղթադրամներ «Ռուսաստանի քաղաքները» դիզայնով, և նույն ժամանակ էլ հին դրամը փոխվեց նորի՝ 1000:1 հարաբերակցությամբ: 1997 թվականի թղթադրամները փոփոխություններ են կրել 2001-ին ու 2004-ին, երբ աստիճանաբար բարելավվում էր ռուբլային թղթադրամների պաշտպանությունը: Այժմ ռուբլին աշխարհի ամենապաշտպանված արժույթներից է: 1992 թվականի վերջում հայտնվեցին նաև Ռուսաստանի դաշնության առաջին ռուբլային մետաղադրամները՝ 1, 5, 10, 20, 50 և 100 ռուբլի նոմինալով: 50 ու 100 ռուբլանոց դրամներն այժմ չեն կիրառվում: Ռուբլային մետաղադրամներում մի կողմից պատկերված է երկգլխանի արծիվ Ռուսաստանի բանկի դրոշմակնիքով, մյուս կողմից՝ նոմինալի նշումը: Մեկ ռուբլին հավասար է 100 կոպեկի: Շրջանառության մեջ են գտնվում 1, 2, 5 և 10 ռուբլանոց դրամներ, ինչպես նաև 5, 10, 50, 100, 500, 1000 և 5000 ռուբլանոց թղթադրամներ: Թղթադրամների չափսերը. 5 RUB — 137×61մմ, 10, 50, 100, 500 RUB — 150×65մմ, 1000, 5000 RUB — 157×69մմ: Միջազգային կոդ. RUB Փոխարժեք RUB/AMD: 1 ռուսական ռուբլի = 13,27 դրամ

10 ռուբլի Երկկիլոմետրանոց Կոմունալ կամուրջը, որը հատում է Ենիսեյ գետը, հայտնի կրասնոյարական ուղղափառ Պարասկևա պյատնիցա վանքը: Դարձերես Ռուսաստանում հզորությամբ երկրորդ՝ Կրասնոյարսկի ՀԷԿ-ը:

120

50 ռուբլի «Նեվա» քանդակը Սանկտ Պետերբուրգի Ռոստրալ սյան մոտ` Պետրոպավլոսկի ամրոցի ֆոնին Դարձերես Պետերբուրգի գեղեցկագույն ճարտարապետական անսամբլներից մեկը համարվող Վասիլևյան կղզու շիվը:

1000 ռուբլի Յարոսլավ Իմաստունի հուշարձանը, Կազանի Աստվածամոր մատուռը Սպաս-Պայծառակերպման վանքի Սրբազան դարպասների առջև, Յարոսլավլի զինանշանը: Դարձերես Հովհաննես Կարապետի տաճարը:

100 ռուբլի Ապոլոնի քառաձի մարտակարգը Մոսկվայում Բոլշոյ թատրոնի շենքի վրա: Դարձերես Բոլշոյ թատրոնի շենքը Թատերական հրապարակում:

500 ռուբլի Արխանգելսկում Պետրոս I-ի հուշարձանը՝ Ծովագետային կայարանի շենքի ու առագաստանավի ֆոնին: Դարձերես Սպիտակ ծովի Սոլովեցկի կղզիներում գտնվող տղամարդկանց վանական միաբանությունը: