review

мир деловых людей

Специальный выпуск ПРОДУКТ ГОДА Предмет гордости менеджеров Собрание достижений ведущих армянских компаний за 2012 год

6

8

Инфо Интересное за прошедший год Наиболее важные, с точки зрения Review, события, произошедшие в Армении за 2012 год. Встреча представителей платежных систем в Ереване Первая международная конференция «Денежные переводы СНГ: перспективы развития, новые тренды и технологии», организованная системой денежных переводов UNISTREAM.

10 Итоги 2012 года ТЕМА НОМЕРА: ПРОДУКТ ГОДА 14 Любой деятельностью, любым

процессом необходимо управлять! Эффективный менеджмент от сети люксовых магазинов-салонов LaGalleria представила руководитель по качеству Кристина Даниелян.

16 Успех в кропотливом труде Как moscafe удалось за короткий срок завоевать симпатии ереванцев.

18 Business Leader Holding О достижениях и планах компании — основатель холдинга Армен Назарян.

20 Армения Марриотт Ценности сети отелей «Марриотт» и место армянской гостиницы в данной системе координат.

22 Проводник в мир

безналичных расчетов В 2012 году Конверс Банк наметил агрессивный рост по пластиковым картам в качественном и количественном отношениях.

24 Консультант бизнес-клиентов Новая концепция обслуживания от ProCredit Bank.

26 Уверенный «почерк» на рынке

банковских услуг Об итогах 2012 года и планах на будущее рассказывает Председатель правления Банка Прометей Эмиль Согомонян.

28 Ineco online Изучив лучший международный опыт в этой сфере, Инекобанк предлагает своим клиентам наиболее удобную и эффективную услугу.

30 Беспроводные NFC-платежи

в Армении Впервые на армянском рынке появятся портативные пос-терминалы со встроенным NFC-ридером.

32 Мы всегда на стороне клиента Преимущества и возможности социального пакета для госслужащих от РОСГОССТРАХ Армения.

1

Содержание

34 Объединить лучшее Прогноз в отношении слияния двух ведущих страховых компаний Армении — «ИНГО Армения» — и «КАСКАД Иншуранс» оправдал себя.

36 Время больших решений Грант Торнтон Армения: удержать планку лидерства возможно лишь благодаря новым подходам при решении возникающих задач.

38 Новое слово на рынке

медиаиндустрии Армении Агентство «АРКА» представляет новый интернет-продукт. КОМАНДА УСПЕХА 40 Ucom Компания сумела за короткое время реализовать широкомасштабное внедрение услуг Интернета, телефонной связи и телевидения.

2

ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР 44 Банк ВТБ (Армения) выходит

на новый уровень Интервью с Генеральным директором — Председателем Директората Банка ВТБ (Армения) Юрием Гусевым об итогах 2012 года.

48 Инвестиции в знания — самые

выгодные вложения O перспективax развития известной компании в области поиска руководителей высшего звена — Pedersen and Pasrtners — рассказывает директор армянского представительства Григорий Назарян.

50 Год качественного перелома

в ИТ-сфере Армении Одним из самых важных направлений для сферы должно стать создание ИТ-продуктов именно в Армении, считает исполнительный директор UITE Карен Варданян.

54 Инвестирование в ИТ должно

начаться с R&D Взгляд извне — беседа с президентом и сопредседателем международной корпорации Synopsys Inc, доктором Чи-Фун Чаном о преимуществах и недостатках индустрии информационных технологий в Армении.

58 Брендинг как залог

успехa бизнеса Роль бренда и креативности в бизнесе раскрывает Ассоциированный креативный директор агентства Mark BBDO (Чехия) Леон Свердлин, работы которого были удостоены престижных премий в области рекламы.

60 Америабанк — детям Америабанк выступил с инициативой новой акции под слоганом «Плати картой, подари жизнь!», направленной на лечение тяжелобольных детей.

ПиСьмо редАКТорА

иллюстрация на обложке: ВИЛьяМ КАрАПЕТяН

Главный редактор АЛЕНА сТрАТАН Арт-директор НОННА ИсАджАНяН редактор дИАНА АНАНяНц литературный редактор ТАТьяНА МАрТИрОсяН выпускающий редактор АрМЕН ЕОЛяН верстка АрТАК сАрГсяН Служба проверки сОНА ПАрсАдАНяН Корректура МАрИАННА НИКОГОсяН директор по съемкам МАрИАННА ИсКАНдАряН Фоторедакторы АйК МЕЛКОНяН, МАрИАМ ЛОрЕцяН Фотокорректоры АрМЕН АйрАПЕТяН, АрМИНЕ ГЕсИяН URL: www.rw.am зАО «ЕрЕВАН ПрОдАКшНс» директор издательства эдУАрд АяНяН Арт-директор издательства АрсЕН КИрАКОсяН руководитель департамента по работе с клиентами и развитию бизнеса ГрИГОр хАНджяН Тел.: +374 (10) 20 26 89 доп. 212 Служба распространения АшОТ КОчОяН Тел.: +374 (10) 20 26 89 доп. 121 Транспортное обеспечение хАчИК МАрТИрОсяН

республика Армения, 0037, ереван, ул. Бабаяна, 2 Тел.: +374 (10) 20 26 89; Факс: +374 (10) 20 25 89 E-mail: info@e-productions.am Èñ³ïí³Ï³Ý ·áñÍáõÝ»áõÃÛáõÝ Çñ³Ï³Ý³óÝáÕ` §ºñ&³Ý öñá¹³ùßÝë¦ ö´À ìÏ³Û³Ï³Ý 03 ² 078229 ïñí³Í 02.10.2007Ã. Æñ³í. ѳëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ÎáñÛáõÝÇ 21 ¶áñÍ.ѳëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ´³µ³Û³Ý 2 лé: (010) 20 26 89, 20 22 89 гٳñÇ ÃáÕ³ñÏÙ³Ý å³ï³ë˳ݳïáõ` ²ñÙ»Ý ÚáÉ Û³Ý ÊÙµ³·Çñ` ¸Ç³Ý³ ²Ý³ÝÛ³Ýó ÂáÕ³ñÏÙ³Ý ³Ùë³ÃÇíÁ` 04.12.2012 ²Ýí³ÝáõÙÁ` §èºìÚàô¦ гïáõÏ ÃáÕ³ñÏáõÙ î³ñ³ÍíáõÙ ¿ ³Ýí׳ñ

Над номером работали: лидия Черкезян, лиана Гезалян Иллюстрации и фотографии: вильям Карапетян, Арнос мартиросян, мариам лорецян, Сурен манвелян, Армен Погосян, Григор овсепян; «Фотолур», из архива UITE Шрифты компании «ПараТайп»

© 2012 Review любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения «ереван Продакшнс». редакция не несет ответственности за содержание рекламы. мнение авторов может не совпадать с точкой зрения редакции. Номер сдан в печать 04.12.2012 отпечатано в типографии ооо «Антенор» г. ереван, ул. Тпагричнери, д. 8-8; +374 (10) 585304 распространяется бесплатно

4

Как же все-таки быстро летит время! Составляя мое традиционное обращение к вам, наши уважаемые читатели, я вспоминаю одно за другим события истекающего года. 2012-й уходит незаметно, хотя и ожидаемо, оставляя противоречивые чувства: много чего произошло знаменательного и не очень в этом году, хорошего и плохого. Но я не буду приводить обзор итогов года. У каждого из нас были свои достижения и потери, свои радости и трудности, свои важные и не очень события. Отмечу только, что для нашего проекта, во многом благодаря и вам, 2012-й стал периодом нововведений и постоянного роста. В течение года на наших страницах обсуждались актуальные и интересные для развития рынка темы. Мы старались всегда быть верными нашему девизу: «Ваш навигатор в мире бизнеса». Но сейчас на пороге 2013-й. Самое время перейти к пожеланиям, без которых не обходится ни одна встреча Нового года. Мы хотели бы пожелать всем нашим читателям надежных партнеров, верных друзей, успехов, спокойствия и выдержки — они никогда не бывают лишними, независимо от того, переживаем мы взлет или падение. Много здоровья и благополучия вам и вашим близким! И, конечно же, везения, ведь успех обеспечивается не только упорным трудом, но и немножко чудом. От нового года мы всегда ждем лучшего, и я от души желаю, чтобы в грядущем году в личной жизни и в делах нам всем сопутствовала Удача. Всегда ваша, Главный редактор Алена Стратан и команда Review

Инфо

Интересное за прошедший год 2012 год был насыщенным для Армении с точки зрения экономических мероприятий. Журнал Review представляет вашему вниманию наиболее важные, на наш взгляд, события, произошедшие в стране за текущий год. фото Мариам Лорецян

*** 21—24 июня Черноморский банк торговли и развития провел годовое собрание в Ереване, где представил свою стратегию и бизнес-планы в Армении. *** 29 июня в Армении по инициативе Nasdaq OMX Armenia впервые состоялся армяногрузинский форум представителей финансовых рынков. *** С 25 июля государственная регистрация организаций и учет частных предпринимателей в Армении стали бесплатными.

*** В марте начат выпуск электронных денег системой электронных платежей EDram. *** 4 мая между Министерством транспорта РА и компанией «Армения — Международные аэропорты» был подписан Меморандум о намерениях по строительству железной дороги в направлении международного аэропорта Звартноц. *** 29 мая Комитет директоров Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР) одобрил новую Стратегию в отношении Армении, рассчитанную на три года — с 2012-го по 2015-й.

6

*** 5 июля страховые компании «ИНГО Армения» и «Каскад Иншуранс» объявили о слиянии под брендом «ИНГО Армения». *** 11 сентября Армения вместе с четырьмя странами СНГ ратифицировала Договор о создании зоны свободной торговли (ЗСТ). *** 27 сентября в Ереване состоялся 8-й семинар Академии финансирования торговли.

*** 16 октября ЦБ Армении зарегистрировал представительство ОАО «Российский сельскохозяйственный банк» (Россельхозбанк). *** 18—19 октября в столице Армении состоялась конференция Всемирной организации ООН по туризму (UNWTO). *** 24—26 октября в Ереване прошла V ежегодная российско-армянская промышленная выставка ExpoRussia Armenia 2012. *** 25—27 октября в Ереване по инициативе международной системы денежных переводов UNIStream была проведена международная конференция «Денежные переводы СНГ: перспективы развития, новые тренды и технологии». *** 6 ноября ВиваСелл-МТС объявила о начале деятельности своей дочерней компании МобиДрам. *** Армения улучшила свои позиции в текущем рейтинге стран мира по уровню привлекательности ведения бизнеса Doing Business 2013, заняв 32-е место среди 185 стран.

*** 27—29 сентября в Батуми прошел армяно-грузинский бизнес-форум Georgia— Armenia Business Forum 2012. *** В сентябре в Ереване открылось Представительство Лондонской школы бизнеса и финансов (London School of Business & Finance, LSBF). *** 5—6 октября в Ереване прошла IV Армяно-турецкая бизнес-конференция.

7

Инфо

Встреча представителей платежных систем в Ереване Первая международная конференция «Денежные переводы СНГ: перспективы развития, новые тренды и технологии» прошла в Ереване. Мероприятие организовано системой денежных переводов UNIStream и Центральным банком Армении при поддержке Ассоциации российских банков и Международной ассоциации по денежным переводам (IAMTN). текст Диана Ананянц | фото Мариам Лорецян

8

Выступая на конференции, премьер-министр РА Тигран Саркисян отметил, что денежные переводы играют важную роль для республики, так как, во-первых, Армения позиционирует себя как страна с сильной банковской системой и финансовым сектором в целом. О чем свидетельствует и тот факт, что первая волна кризиса практически не затронула финансовую систему страны, в том числе благодаря высокой ликвидности банков. Во-вторых, республика придает также важное значение информационным технологиям и по этому сегменту занимает передовые позиции в регионе. И наконец, в-третьих, наличие многочисленной армянской диаспоры стимулирует рост объема частных трансфертов. Президент Ассоциации российских банков (АРБ) Гарегин Тосунян подчеркнул, что конференция призвана наметить основные тенденции развития рынка денежных переводов. Подобные мероприятия способствуют также повышению взаимопонимания между игроками рынка, росту сотрудничества и, что немаловажно, открывают новые горизонты для продвижения бизнеса в сфере денежных переводов. Член Совета Центрального банка РА Олег Агасян представил статистику по денежным переводам в республику и из нее. Так, на сегодняшний день в Армении переводы осуществляются по системе SWIFT (система международных банковских расчетов) и посредством 14 платежных систем.

За первое полугодие 2012 года общий объем трансфертов в Армению составил более 369 млрд драмов, а из нее — 160 млрд драмов. При этом в 2011 году в страну было переведено денежных средств на сумму в 710 млрд драмов, из нее — 281 млрд драмов. По словам президента UNIStream Сурена Айрияна, в общем объеме переводов 40% приходится на долю этой системы. В 2011 году оборот системы составил $4,7 млрд, а число переводов превысило 7 млн. Подводя итоги конференции, он подчеркнул, что она полностью выполнила поставленные перед ней задачи. Сурен Айриян отметил, что, учитывая успех конференции, она может стать традиционным ежегодным мероприятием. В конференции приняли участие представители коммерческих банков и платежных систем Белоруссии, Грузии, Израиля, Казахстана, Кыргызстана, Молдовы, России, Таджикистана, Узбекистана, Украины. Платежная система UNIStream была основана в 2001 году. На сегодняшний день она является одной из лидирующих систем денежных переводов в РФ и СНГ. Компания работает в 100 странах мира и имеет более 330 000 сервисных пунктов, включая терминалы самообслуживания.

UNIStream является одним из соучредителей Национального платежного совета, основанного в 2012 году под эгидой Центрального банка РФ и АРБ.

9

Инфо

ИТОГИ

2012 ГОДА

Подводя итоги уходящего года, оценивая финансовые показатели, можно с уверенностью сказать: 2012-й был сложным, но успешным годом для экономики Армении. Какие ожидания были у представителей разных отраслей и каких практических результатов удалось добиться за этот период, мы попытались представить в нашем материале. текст Диана Ананянц

10

«Фотолур»

Экономика «Уроки, усвоенные в результате последствий финансового кризиса, и приобретенный опыт дают нам основание иметь оптимистические ожидания относительно возможностей экономического развития в 2012 году. И в качестве приоритета мы обозначили обеспечение стабильного развития посредством диверсификации экономики. Здесь главной задачей нам видится расширение экспортного сектора экономики, на что и направлена стратегия промышленной политики, основанной на экспорте. Одним из предусловий дальнейшего роста экономики является развитие предпринимательства. Для этого необходимо ставить акцент на продолжении широкомасштабных реформ в области бизнес-атмосферы», — представил в прошлом году журналу Review свои ожидания от 2012 года министр экономики Тигран Давтян. В результате за 10 месяцев 2012 года рост уровня экономической активности Армении составил 7,2%. Были зафиксированы передовые темпы увеличения объемов экспорта на 6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, составив $1032 млн.

«Фотолур»

Одним из предусловий дальнейшего роста экономики является развитие предпринимательства Что касается бизнес-среды, то и здесь ожидания министра оправдались. Так, в ноябре 2012 года на заседании правительства был одобрен проект изменений Закона «О торговле и услугах», направленный на фундаментальное улучшение делового климата, укрепление экономической безопасности страны, усовершенствование системы налогообложения малого и среднего бизнеса, создание равных условий для бизнеса и т.д. По словам премьер-министра Тиграна Саркисяна, в проекте акцент ставится на создание более благоприятных условий для малого и среднего бизнеса. В частности, планируется введение налога на оборот, освобождающий малый и средний бизнес от подоходного налога и НДС.

11

Инфо

Мариам Лорецян

Банковский сектор Делясь своими прогнозами относительно 2012 г., Председатель Союза банков Армении Ашот Осипян отметил, что он будет особенным для банковской системы Армении, поскольку после финансово-экономического кризиса и экономического спада ожидается активизация экономики. В этих условиях ясно, что банки будут нацелены на развитие, внедрение новых инструментов и завоевание новых рынков. Учитывая текущую активность и стабильность наших банков, есть все основания считать, что в 2012 г. коммерческие банки продолжат еще больше интегрироваться в экономику, будут развивать роль финансового посредника в реальном секторе и обеспечат рост по основным показателям. К сожалению, Центральный банк Армении представил пока данные по банкам лишь за этот период, но уже можно сказать, что год комбанки закроют с положительными результатами. Банковская система Армении завершила 9 месяцев 2012 года с чистой прибылью в 31,2 млрд драмов. В 2012 году банки продолжили более активно кредитовать торговый сектор, промышленность, строительство, сельское хозяйство. Согласно рэнкингу банков Армении информационного агентства «АрмИнфо», наибольший удельный вес в кредитном портфеле банковской системы пришелся на финансирование торгового сектора — 22,6% (340 млрд драмов), увеличившись по сравнению с началом года на 20,5. В 2012 году банки активно предлагали потребителям новые продукты в области онлайнбанкинга, карточного бизнеса, уделяли большое внимание улучшению качества обслуживания. ИТ-индустрия Исполнительный директор Союза предприятий информационных технологий (UITE) Карен Варданян, говоря об ожиданиях 2012 года, отметил, что они связаны с инициированием в 2011 году ряда программ, удачная реализация которых станет серьезным стимулом для развития ИТ в 2012 году. Также ожидалась интенсивная деятельность стартап-компаний при содействии Венчурного фонда при Фонде «Инкубатор предприятий». Однако для стабильного роста в сфере ИТ нам необходима поддержка со стороны отдельного министерства по вопросам информационных технологий, которое занималось бы модернизацией экономики. На сегодняшний день ИТ являются самой быстро развивающейся отраслью экономики Армении, а предварительные оценки показывают, что по итогам 2012 г. в ИТ-сфере вновь будет зафиксирован 30—35%-ный рост. Что касается Венчурного фонда, то здесь ожидания г-на Варданяна не совсем оправдались, так как фонд будет задействован лишь в начале 2013 года. Он будет предоставлять финансирование компаниям в размере $200—500 тыс., в отдельных случаях эта сумма может возрасти до $1 млн.

12

Сурен Манвелян Сурен Манвелян

На сегодняшний день ИТ, бесспорно, являются самой быстро развивающейся отраслью экономики Армении

Недвижимость По оценкам риелторов, рынок недвижимости в Армении в 2012 г. не должен был значительно измениться. В 2011 году был спад цен на 4—7%, но лишь на определенный вид недвижимости. Однако, по данным Госкомитета кадастра недвижимости, в январе—сентябре 2012 г. на рынке недвижимости было осуществлено 122406 сделок, что на 10,3% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. При этом цены на недвижимость в Ереване снизились. Так, в среднем по Еревану 1 кв. м жилплощади стоил в январе—сентябре 255100 драмов, в то время как в аналогичный период прошлого года цена 1 кв. м составляла 257600 драмов. В основном ожидания представителей различных сфер экономики в 2012 г. оправдались. Это говорит о том, что экономика страны прогнозируема и развивается достаточно стабильно. А значит, можно приступать к планированию 2013 г., чем правительство уже занялось, представив госбюджет на следующий год. Согласно проекту бюджета, доходная часть составит 1 трлн 31,6 млрд драмов, расходная — 1 трлн 151,4 млрд, дефицит установлен в размере 124 млрд драмов, или 2,6% от ВВП, показатель 12-месячной инфляции прогнозируется в пределах 4% (плюс-минус 1,5%), а рост ВВП — 6,2%.

13

Тема номера

Любой деятельностью, любым процессом необходимо управлять! В 2012 году LaGalleria в результате аудита системы менеджмента качества, применяемого в компании и осуществленного TUV Rheinland Group, получила сертификат соответствия международному стандарту ISO 9001:2008. Об особенностях менеджмента в компании мы говорили с руководителем по качеству LaGalleria Кристиной Даниелян. фото Арнос Мартиросян

Для успешного руководства и управления компанией необходим систематический и наглядный менеджмент. Как отметила Кристина Даниелян, в концепции стратегического развития сети люксовых салонов-магазинов LaGalleria заложен международный стандарт по управлению качеством ISO 9001:2008. Современный подход к внедрению системы менеджмента качества предполагает совершенствование системы управления компанией в целом. В соответствии со стандартом ISO 9001:2008, в LaGalleria разработаны и внедрены бизнес-процессы, процедуры и инструкции, направленные на удовлетворение потребностей клиентов, поддержание и обеспечение эффективного функционирования процессов. Г-жа Даниелян подчеркнула, что на тактическом уровне для оценки управления LaGalleria использует KPI — ключевые показатели эффективности, которыми оценивается результативность и эффективность конкретной системы, степень достижения поставленных перед системой целей. В качестве расширенной системы измерения эффективности деятельности компании в LaGalleria действуют концепции BSC — система 14

показателей деятельности, сгруппированных по четырем аспектам работы организации — финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие. Кристина Даниелян заметила, что LaGalleria руководствуется, в первую очередь, следующими основополагающими принципами стандарта ISO 9001:2008: ориентация на потребителя, являющаяся стратегической основой для деятельности компании; лидерство руководства — руководство организации создает все условия, необходимые для эффективной реализации системы; вовлечение работников, а именно — каждый сотрудник компании вовлечен в ее деятельность и принятие решений на соответствующем уровне; процессный подход — все процессы взаимосвязаны, имеют свои цели, определены ответственные за исполнение каждого процесса. Здесь также действует механизм фиксации ошибок и способы их устранения и предотвращения в будущем. Немаловажными принципами являются также системный подход к управлению, то есть каждый процесс — это система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей»; постоянное улучшение, в связи с чем проводится систематический аудит системы качества, а также анализ данных для улучшения внутренних процессов. С этой целью в LaGalleria внедрен механизм для учета предложений клиентов. По мнению Кристины Даниелян, принятие решений, основанных на фактах, и взаимовыгодные отношения с поставщиками, повышающие возможности обеих сторон, играют особую роль в менеджменте организации. «Эффективный менеджмент — это лучшая мотивация сотрудников, что в конечном итоге ведет к успеху компании в целом», — резюмировала Кристина Даниелян.

Тема номера

moscafe

Успех в кропотливом труде Площадь им. Шарля Азнавура стала излюбленным местом молодежи Еревана. Здесь постоянно проводятся рок-концерты, презентации современных проектов, а с начала лета восстановлен красивый фонтан. В возрождении площади немаловажную роль сыграло и уютное кафе moscafe. О секретах успеха заведения мы говорили с одним из основателей moscafe Нерсесом Арутюняном. интервью Диана Ананянц | фото Арнос Мартиросян

Moscafe за короткий срок завоевало симпатии ереванцев. Как вы думаете, за счет чего удалось добиться успеха — уютной обстановки, хорошего меню, доступных цен?..

— Думаю, в первую очередь это аура, которая, по моему мнению, образовалась сама по себе, хотя многие наши друзья и клиенты говорят: «Просто так ничего не бывает, это ваше видение, ваши идеи правильно воплотились в жизнь». Не могу не отметить, что и меню сыграло значительную роль, в частности, японская кухня, которую очень полюбили наши клиенты, хотя и континентальная кухня, и отличный выбор

16

коктейлей пользуются большим успехом. Что касается цен, то нельзя сказать, что они были доступными, особенно если учесть, что открытие кафе пришлось на разгар мирового кризиса, который, к сожалению, не прошел мимо Армении. Кстати, в это время было очень рискованно начинать новые проекты. Я думаю, что сейчас цены более доступны, учитывая инфляцию и прочее, потому что со дня открытия мы практически их не меняли. Интерьер и хорошая музыка лу чших диджеев Еревана, которые каждый вечер играют свои сеты, тоже вносят лепту в приятное времяпровождение.

Как вы считаете, в чем особенность moscafe, чем оно выгодно отличается от множества других кафе в Ереване?

— Выше я перечислил несколько отличий, благодаря которым moscafe в короткий срок завоевало, как вы сказали, симпатии ереванцев и продолжает быть одним из популярных мест в нашем городе. Естественно, месторасположение тоже играет большую роль: по соседству — кинотеатр, известный клуб Kami, потрясающий фонтан, который мы совместно с кинотеатром «Москва» восстановили и в начале лета презентовали ереванцам. В советское время «киномосква» было излюбленным местом отдыха. Кроме того, на этой площади было кафе, где собирались художники, актеры, так что ереванцы с давних пор любили проводить свободное время на этой площади. После распада СССР она как-то опустела, упомянутое мною кафе закрылось и остались только воспоминания старожилов. На нашем месте на протяжении 10 лет периодически открывались кафе, но сегодня их вряд ли кто-то вспомнит. «С появлением moscafe площадь ожила и возродилась», — любит повторять известный джазмен Левон Малхасян. Возвращаясь к вашему вопросу, могу отметить еще и кропотливую работу коллектива, который каждый день добросовестно делает свое дело. Я считаю, что если заведение работает больше

двух-трех лет, то в нем определенно есть какая-то фишка и оно уже тем самым выгодно отличается от остальных. Но самое главное, как мне кажется, это то, что я и мои партнеры остались клиентами нашего заведения, часто бываем здесь и отмечаем минусы и ошибки moscafe, которые стараемся оперативно исправлять. У вас представлена континентальная и японская кухня. Легко ли было найти соответствующего повара? Расскажите, какими были основные критерии при приеме на работу в moscafe?

— До нас в Ереване были и японские рестораны, и кафе с суши-меню, но наше заведение, как мне кажется, пробудило интерес и сформировало доверие к японской кухне. Многие наши друзья не верили, что нам удастся сочетать вкусные и качественные роллы и суши с доступными ценами. Знаете, в первое время, кроме палочек для еды, наши официанты подавали по просьбе клиентов и вилки. Сейчас такого уже давно нет, ереванцы стали хорошо разбираться в японской кухне, делать сравнения с другими заведениями как местными, так и зарубежными (в дальнейшем в Ереване открылись два специализированных японских ресторана). Честно говоря, повара долго не искали, очень хотелось иметь в moscafe японскую кухню, и через знакомых мы узнали, что есть хороший специалист с большим опытом работы за рубежом. Пригласили и устроили дегустацию — так все и началось. Повара континентальной кухни мы знали давно, и здесь проблем тоже не было.

Коллектив легко сработался и на кухне проблем не возникало со дня открытия. А вот что касается обслуживающего персонала, в частности, официантов, здесь иногда возникают сложности. Это каждодневный кропотливый труд. Вначале мы и сами не знали, по каким критериям выбирать официантов, единственными требованиями были знание русского и английского языков и опрятная внешность. Со временем мы поняли, кто нам нужен, но все равно тут еще есть упущения. Это проблема не только moscafe, я уверен, что практически все рестораны и кафе сталкиваются с трудностями в выборе профессионального обслуживающего персонала. Может, это и оттого, что нет хорошей школы сервиса. Постоянное обновление меню и представление сезонных коктейлей — политика moscafe?

— Конечно, в moscafe раз в полгода коктейльное меню корректируется, добавляются новые коктейли, удаляются те, что не пользуются большим успехом. Начиная с декабря мы планируем обновлять коктейльное меню через 4 месяца, чтобы каждый сезон наступал со своеобразными коктейлями. Наши бармены активно работают в этом направлении, в чем вы можете убедиться сами, посетив moscafe. Собираетесь ли вы создать сеть moscafe в Ереване или кафе на ул. Абовяна останется единственным? Какие у вас планы на 2013 год?

— Планы по расширению данного бизнеса, несомненно, есть, но будет ли следующее заведение называться moscafe или мы изберем другую концепцию, пока не знаем, вернее, еще не определились. Есть большое желание порадовать ереванцев в 2013 году новым, удобным, качественным заведением. У нас много идей по этому поводу. В нашем городе уровень ресторанов и кафе с каждым днем улучшается, что, конечно же, радует. Мы очень болеем за все качественные заведения Еревана, абсолютно не считаем их конкурентами. У меня есть внутренняя конкуренция с другими городами нашего региона и странами СНГ. Нынче активно обсуждается Тбилиси, ереванская молодежь часто едет туда тусоваться. Это, конечно, очень хорошо, но, с другой стороны, есть повод задуматься и сделать определенные выводы. Меня очень огорчает, что все зациклились только на центре города, нет хороших уютных кафе в других районах, кстати, можно подумать об этом и где-нибудь на окраине открыть moscafe. Учитывая, что наше кафе оживило опустевшую площадь, может, какая-то отдаленная часть города тоже оживится. Это дело времени. За последние три года многое изменилось, если развитие будет продолжаться такими темпами, скоро у нас будет много прекрасных заведений, что очень способствует развитию туризма.

17

Тема номера

СЕКРЕТ УСПЕХА BUSINESS LEADER HOLDING Business Leader Holding был основан в 2007 году Арменом Назаряном, когда ему был еще 21 год. Сегодня в холдинг входит сеть супермаркетов «Москвичка», рестораны «Веранда» и Ivy, компании Tolo Toys и Food Leader, импортирующие товары известных брендов из Европы и Америки. О пути развития и планах на будущее мы беседуем с главой холдинга Арменом Назаряном.

П

ервым детищем холдинга Business Leader был супермаркет «Москвичка» на ул. Московян. Сегодня он уже не действует, так как был закрыт из-за несоответствия нынешним стандартам холдинга. Несмотря на это, сеть супермаркетов довольно удачно работает на ул. Саят-Новы, Северном проспекте и улице Сарьяна. В будущем году Business Leader планирует расширить сеть магазинов и открыть еще два супермаркета. «Москвичка» приобрела свою известность благодаря эксклюзивным продовольственным товарам, около 30% которых продаются также в других торговых сетях. Самым успешным проектом холдинга Армен Назарян считает ресторан «Веранда». Во-первых, он не потребовал крупных финансовых затрат на маркетинг и рекламу, а во-вторых, в достаточно короткие сроки сумел распространить ресторанную культуру и до сих пор очень успешно функционирует. Основным фактором успеха «Веранды» является хорошая кухня, отличная команда поваров, которые приехали из Москвы. Все они, в основном, получили профессиональную квалификацию в Европе. Успеху также способствует высокий уровень обслуживания, который основан на правильном менеджменте и хорошей команде. Все сотрудники заведения постоянно проходят аттестацию, что содействует его дальнейшему развитию и достижению более высокого уровня бизнеса, соответствующего международным критериям. Конечно, нельзя не отметить, что в ресторанном бизнесе большую роль играет удачное расположение ресторана, которое, в совокупности с вышеперечисленными факторами, также способствует становлению успешного бизнеса.

18

— Открывая «Веранду», мы ставили цель создать ресторан с высоким уровнем сервиса и качественной едой, нацеленный на посетителей среднего и высокого достатка, — это отражается в меню и ценах. Надо заметить, что многие считают «Веранду» очень дорогим рестораном, на самом же деле он рассчитан на любой вкус, а меню настолько разнообразно, что способно удовлетворить самых взыскательных посетителей, — говорит Армен Назарян. В 2012 году открылся также ресторан Ivy, который больше востребован среди молодежи, поскольку представляет собой launge bar с интересным современным дизайном и приятной атмосферой. В формировании успешного ресторанного бизнеса большую роль сыграло существование холдинга. Немаловажное значение имел и опыт ведения бизнеса, ведь всему учишься на практике.

— Я открыл свой первый супермаркет, когда мне был 21 год и, управляя им, учился вести бизнес. Что касается ресторанного бизнеса, то я был знаком с профессионалами сферы из других стран, что придавало мне больше уверенности, — рассказывает основатель холдинга. В результате, как показывает опыт с «Верандой» и Ivy, ресторанный бизнес холдингу удался и он намерен расширяться далее. В 2013 году будут открыты новые рестораны, в основном они представят российские бренды.

— Не буду раскрывать всех секретов, скажу лишь, что рестораны будут интересны своими концепциями, так как расположатся на крышах зданий, что не очень распространено в Армении, но имеет хорошие традиции в Европе, России и других странах. Несмотря на то, что ввиду медленного формирования среднего класса в Армении

ресторанный бизнес именно в том секторе, в котором действуем мы, пока что очень ограничен. Однако положительные тенденции в этом аспекте наблюдаются: постепенно улучшается социальное положение людей, а это открывает хорошие перспективы для нашего бизнеса, — подчеркнул Армен Назарян. Трудно оценивать бизнес, который каждый день меняется. Самый главный индикатор успеха — лояльность посетителей, которые приходят снова и снова. Эта сфера очень чувствительна, осуществлять здесь постоянный контроль сложно. Несмотря на это, отдел маркетинга и менеджеры холдинга ведут постоянную оценку бизнеса и лояльности посетителей. Возвращаясь к ключевым элементам ресторанного бизнеса, на которых холдинг намерен ставить акценты в будущем, Армен Назарян отметил, что необходимо учитывать статус объекта. Так, у посетителей кафе другие потребности и требования к кухне, поскольку туда ходят в основном молодые люди, чтобы провести время, а не поесть. В ресторане же, особенно когда ты берешь на себя обязанность обслуживать сегмент требовательных клиентов, без хорошей кухни не преуспеть. В ресторанном бизнесе всегда надо учитывать также цикличность сферы, так как любой ресторан через 5—6 лет терпит спад. Если потерять клиента один раз, то вернуть его будет очень сложно, поэтому необходимо все время работать над обновлением заведения.

— На сегодняшний день мы каждые 6 месяцев вносим изменения в меню, поскольку понимаем, что посетители могут устать от однообразной еды и, конечно же, думаем о стратегии выхода с рынка, будь то закрытие или реструктуризация бизнеса, — подытожил Армен Назарян.

Арнос Мартиросян

В ресторанном бизнесе всегда надо учитывать также цикличность сферы, так как любой ресторан через 5—6 лет терпит спад. Если потерять клиента один раз, то вернуть его будет очень сложно, поэтому необходимо все время работать над обновлением заведения

Тема номера

Армения Марриотт Гостиница «Армения Марриотт», расположенная в самом центре Еревана — на площади Республики, — является гармоничным продолжением архитектурного ансамбля Еревана. За короткий срок отелю удалось завоевать устойчивую позицию в сфере гостиничного бизнеса.

2012 год стал еще одним годом достижений в его истории. С директором продаж и маркетинга Миккелом Крантсом мы говорили о секретах успеха, благотворительности и планах на будущее.

В

сети отелей «Марриотт» очень большой акцент ставится на развитие персонала, и Армения здесь не исключение. Компания активно расширяет географию своей деятельности, открывая новые отели в Азии, Европе, России. В частности, в Армении компания намерена открыть еще один отель в Цахкадзоре, и сейчас задачей номер один является подбор персонала, который сможет поддержать высокий уровень сервиса сети «Марриотт». «Марриотт» является головной организацией для 17 брендов: от дорогих (The Ritz-Carlton, EDITION, JW Marriott) до более доступных (Courtyard by Marriott, Fairfield Inn & Suites by Marriott). Примечательно, что отель «Армения Марриотт» имеет очень хорошую характеристику в сети «Марриотт», что во многом обусловлено качественной работой персонала. Для компании важно, чтобы ценности сети «Марриотт» не просто поддерживались, а стали неотъемлемой частью деятельности отеля в каждой стране.

— Лучшая реклама для нас — это положительный отзыв посетителей, когда они возвращаются к нам, рекомендуют наши услуги своим друзьям, знакомым. Можно вкладывать большие средства

20

в рекламу и маркетинг, но реальные результаты достигаются именно благодаря высокому уровню сервиса, — говорит Миккел Крантс. Рынок гостиничного бизнеса в Армении стабильно развивается, и эта динамика сохранится и в 2013 году. Открываются новые отели, а конкуренция создает хорошую среду для развития. В Ереване действует много местных отелей, которые сумели занять свою нишу в гостиничном бизнесе. То есть у туриста, посетившего Армению, всегда есть выбор в зависимости от его достатка, целей визита и т.д. Главное, что среда отельного бизнеса в Армении здоровая, а конкуренция лишь повышает качество обслуживания. «Армения Марриотт» уделяет также особое внимание интерьеру гостиницы.

— В этом году мы внесли несколько изменений: задействовали зал «Арарат», который разделен на две части, имеет три отдельных входа, установили высококачественные звуковые и световые системы, позволяющие обеспечить высокий уровень функционирования, — рассказывает директор продаж и маркетинга «Армения Марриотт». В целом 2012 год был очень успешным для «Армения Марриотт».

— Особенно радуют положительные отзывы не только наших клиентов, но и партнеров. Регулярные тренинги и аттестации, проводящиеся среди наших работников, позволяют держать сервис отеля на высоком уровне. 2012 год ознаменовался также для нас активной политикой корпоративной социальной ответственности. Мы тесно сотрудничали с такими организациями, как «Oрран», «Детские деревни — SOS» и «Aстхик». Эти организации были выбраны не случайно, ведь дети — наше будущее, и мы стремимся предоставить им возможность для полноценной жизни и дальнейшего развития, — отметил Миккел Крантс. «Армения Марриотт» намерена продолжать осуществление благотворительных программ и в дальнейшем, на основе уже сформировавшихся хороших и плодотворных отношений с рядом негосударственных компаний. Параллельно компани я намерена рассмат ривать новые сферы деятельности, тщательно оценивая свои возможности и потребности посетителей.

— Мы не можем быть везде и со всеми, поэтому для нас очень важна эффективная оценка наших действий, — сказал Миккел Крантс.

Арнос Мартиросян

«Армения Марриотт» имеет очень хорошую характеристику в сети «Марриотт», что во многом обусловлено качественной работой персонала. Для компании важно, чтобы ценности сети «Марриотт» не просто поддерживались, а стали неотъемлемой частью деятельности отеля в каждой стране

Тема номера

Проводник в мир безналичных расчетов Культура использования пластиковых карт в Армении стремительно развивается. В 2012 году Конверс Банк увеличил количество пластиковых карт в обращении на 70% и довел его до 90 тыс. карт. О новых продуктах Конверс Банка на рынке пластиковых карт рассказал первый заместитель исполнительного директора, начальник управления розничных банковских услуг Конверс Банка Артур Акопян.

В

2012 году Банк наметил агрессивный рост по пластиковым картам в качественном и количественном отношениях. В результате было разработано и внедрено несколько новых карточных продуктов: карты VISA INFINITE для клиентов премиум-класса, кобрендиговые карты совместно с компанией Oriflame, студенческие и пенсионные кредитные карты. Как сказал Артур Акопян, Банк также представил на рынке проект Конверс Rewards, предполагающий накопление единиц для всех картодержателей Конверс Банка, которые впоследствии можно обменять на

22

подарки из соответствующего каталога. Примечательно, что карты Конверс Банка можно получить в онлайн-режиме, заказав на сайте Банка. Есть также возможность заказа карты с индивидуальным дизайном.

— Одним из интересных проектов, разработанных Конверс Банком в 2012 году для своих клиентов — картодержателей класса премиум, стал бизнес-лаундж в аэропорту Звартноц. Бизнес-лаундж был полностью переоборудован в корпоративном стиле Банка, — заметил Артур Акопян. Конверс Банк не оставил без внимания и любителей фу тбола, выст у пив совместно с международной платежной

системой VISA International с акцией «Конверс Гол». По итогам розыгрыша победители получат билет на матч El Clasico «Реал» (Мадрид) — «Барселона», который состоится 3 марта в Мадриде. Также предусмотрено более 50 подарков для участников розыгрыша. Совместно с платежной системой MasterCard Конверс Банк разработал карты Master Voyage для любителей путешествовать. Артур Акопян отметил, что, заботясь в первую очередь о комфорте клиентов, Конверс Банк за текущий год практически удвоил количество банкоматов (оно превышает 70) и увеличил число POS-терминалов на 35% (сейчас их около 1000). Банк особое внимание уделяет качеству обслуживания как в Ереване, так и в районах. Сегодня карточный бизнес является одним из наиболее перспективных направлений развития банковских услуг, и в 2013 году Конверс Банк намерен продолжить намеченные тенденции развития карточного направления, улучшая инфраструктуру обслуживания пластиковых карт, выпуская новые продукты.

Арнос Мартиросян

карточный бизнес является одним из наиболее перспективных направлений развития банковских услуг, и в 2013 году Конверс Банк намерен продолжить намеченные тенденции в этой сфере

Тема номера

Консультант бизнес-клиентов Новая концепция обслуживания от ProCredit Bank Малый и средний бизнес в Армении с каждым днем все больше нуждается в банковских услугах. Но как бизнесмену разобраться среди множества предложений на банковском рынке? Как рационально использовать свое время и сделать правильный выбор? Ответом может послужить новая концепция обслуживания клиентов — «Консультант бизнес-клиентов» (Business Client Advisor, BCA) от ProCredit Bank, о которой рассказывает исполнительный директор ProCredit Bank в Армении Асмус Ротне.

О

риентированный в основном на ма лый и сре дний бизнес, ProCredit Bank также уделяет внимание и физическим лицам, предлагая индивидуальное решение для каждого из них.

— Для нас важно, чтобы клиенты чувствовали себя максимально комфортно в нашем банке и были довольны качеством услуг, — говорит Асмус Ротне. С этой целью в 2012 году ProCredit Bank внедрил новую концепцию, предполагающую наличие личного консультанта в банке для каждого бизнес-клиента. Наши сотрудники-консультанты прошли специальное обучение и изучили все виды банковских продуктов и услуг. Примечательно также, что все консультанты ProCredit Bank имеют опыт работы с компаниями малого и среднего бизнеса. Это очень важно, поскольку консультант должен понимать тенденции развития и потребности своих бизнес-клиентов. Кроме того, это увеличивает эффективность решения и заметно сокращает время его принятия.

24

Нет больше н у ж ды в у томите льной беготне из одного отдела банка в другой, с попутным изучением продуктов и оценкой их необходимости. Теперь все стало намного проще: клиенту нужно лишь обратиться к своему консультанту. Тот обязан не только проинформировать клиента обо всех видах услуг, но и предложить наиболее приемлемое решение для каждого частного случая, с учетом всей специфики деятельности предпри яти я. Он так же отвечает за дальнейшее развитие отношений клиента с банком и своевременное информирование к лиента о появлении новых предложений. Данная концепция была разработана для того, чтобы поднять качество обслуживания на принципиально новый у ровень. По с л у чаю зап уска нового проекта был организован прием для клиентов банка, на котором компании малого и среднего бизнеса представили свою продукцию. Подобные мероприятия позволяют бизнесменам не только познакомиться друг с другом,

обменяться опытом, но и положить начало сотрудничеству, которое поможет в дальнейшем развивать бизнес.

— Это особенно важно, ведь мы надеемся, что концепция будет благоприятствовать развитию малого и среднего бизнеса, — поясняет Асмус Ротне. Несмотря на очевидный успех концепции BCA, о котором свидетельствует увеличение притока клиентов малого и среднего бизнеса на 30%, ProCredit Bank не намерен останавливаться на достигнутом и в 2013 г. будет активно развивать данный вид услуг. Постоянный мониторинг помогает выявить сильные и слабые стороны и способствует совершенствованию обслуживания бизнес-клиентов. Одним из главных приоритетов ProCredit Bank на сегодня являетс я более эффективное сотрудничество с каждым клиентом. Они — наш главный актив. И консультант бизнес-клиента должен в первую очередь понимать его потребности, а затем предлагать оптимальное решение для каждого конкретного случая, — резюмирует г-н Ротне.

Арнос Мартиросян

Новая концепция обслуживания клиентов — «Консультант бизнес-клиентов» от ProCredit Bank была разработана для того, чтобы поднять качество обслуживания на принципиально новый уровень

Тема номера

Банк Прометей уверенный «почерк» на рынке банковских услуг Об итогах 2012 года, достижениях и планах на будущее мы беседовали с Председателем правления Банка Прометей Эмилем Согомоняном. Каким был для Банка 2012 год, какие достижения вы бы хотели выделить?

— С точки зрения развития деятельности Банка уходящий год был довольно успешным. Об этом свидетельствуют как высокие финансовые показатели, так и рост банковских операций и расширение географии нашей деятельности. Так, по итогам III квартала текущего года общие активы Банка увеличились по сравнению с началом года на 14%, кредитный портфель — на 13%, общие обязательства — на 21%. При этом объем совокупных обязательств по отношению к клиентам вырос на 40%. По результатам первых трех кварталов чистая прибыль банка составила около 1,2 млрд драмов, увеличившись по сравнению с прошлогодним аналогичным показателем на 43%. По нашим оценкам, год мы завершим с беспрецедентной в нашей истории чистой прибылью в 1,8 млрд драмов. С начала года Банк приступил к активному обслуживанию систем денежных переводов UNIStream и «Быстрая почта». Хотел бы также особо отметить наши инновационные проекты, в рамках которых Банк Прометей совместно с платежной системой Master Card и компанией Idram, разработал кобрендиговые карты, позволяющие обналичивать виртуальные деньги. Не осталась незамеченной и активность Банка в сфере предоставления инвестиционных услуг — вот уже второй год подряд он признается «Лучшим субдепозитарным банком» Армении со стороны авторитетного журнала Global Finance. В текущем году Банк провел также несколько успешных депозитных акций, в частности, предложив физическим лицам срочные депозиты по ставке 12% в драмах и 9% — в долларах США сроком на 6—24 месяца, с возможностью досрочной выплаты процентов. В рамках акций клиентам предоставлялись в подарок пластиковые карты MatserCard Gold или 26

Standard, без платы за годовое обслуживание и с возможностью открытия кредитной линии. По итогам депозитных акций «Весенняя улыбка», «Рекордное лето» и «Осеннняя улыбка» депозиты физических лиц в Банке по сравнению с началом года почти удвоились, а в годовом разрезе их объем утроился. Банк также расширил географию своей деятельности, открыв три новых филиала «Давташен» и «Эребуни» в Ереване и «Котайк» в Абовяне. На сегодня у Банка Прометей действует 9 филиалов — 7 в Ереване и по одному филиалу в Гюмри и Абовяне. Как по-вашему, от чего зависит успех? В чем бизнес-философия Банка?

— Будучи первым зарегистрированным коммерческим банком в Армении, на протяжении более чем 22 лет Банк никогда не ввязывался в авантюры, никогда не гнался за сомнительной прибылью, наоборот, мы последовательно проводили сдержанную и взвешенную политику. Политика Банка никогда не была ориентирована на интенсивный рост или агрессивное расширение, мы не стремились специализироваться в одной или нескольких узких нишах или же занять на рынке доминирующую позицию. Нет. Наша цель — быть многопрофильным, универсальным финансовым учреждением. В сознании общественности Банк справедливо позиционирован как традиционный, опытный, надежный, стабильный, но одновременно прогрессивный, поощряющий инновации банк с многолетней историей. Благодаря всему этому нам удалось сформировать свой «почерк» на рынке банковских услуг, по которому нас узнают и доверяют уже более двух десятков лет. Корпоративная ответственность с каждым годом завоевывает все больше места в деятельности банковской системы. А как обстоят дела в вашем Банке?

— Будучи финансовым учреждением, которое осознает свою роль и значимость в качестве неотъемлемой части и активного члена общества, Банк Прометей всегда уделял особое внимание корпоративной социальной ответственности. Оставаясь верным ее принципам и придавая важность роли национального единения в общественной жизни и в деле укрепления связей Армения—диаспора, Банк наряду со многими другими проектами профинансировал благотворительные рейсы Дамаск—Ереван. Благодаря этому в августе текущего года 125 сирийских детей армянского происхождения получили возможность провести летние каникулы в детских лагерях Армении. Каковы планы Банка на 2013 год, новые программы, направления?

— Следует признать, что сегодня Банк использует свой потенциал не в полной мере. Несмотря на то, что по величине капитала он занимает одну из лидирующих позиций и стабильно обеспечивает высокие финансовые показатели, мы осознаем, что есть необходимость, и самое главное, возможность увеличить удельный вес его активов в общих активах банковской системы. Мы планируем обеспечить присутствие Банка в марзах Лори и Сюник, а также увеличить число филиалов в Ереване. В рамках сотрудничества с международными финансовыми организациями планируем значительно активизироваться в области кредитования малого и среднего бизнеса. Активное продвижение наших услуг Online banking и Mobile banking также будет одним из наших приоритетов. Уверен, что потенциал Банка позволит нам, сконцентрировав свои сильные стороны, конкурентные преимущества, а также накопленный громадный опыт и нацелив их на решение поставленных задач, достигнуть успеха во всех намеченных программах в 2013 году.

Арнос Мартиросян

«Прометей» В сознании общественности справедливо позиционирован как традиционный, опытный, надежный, стабильный, но одновременно прогрессивный, поощряющий инновации банк с многолетней историей

Тема номера

INECO Online — продукт года инекобанка Можно с уверенностью сказать, что 2012 год был успешным для Инекобанкa. Как и в предыдущие годы, Банк превзошел показатели за прошлый год и занимает лидирующие позиции на рынке по ряду сегментов. ИНЕКОБАНК оценивает уходящий год как активный период внедрения на рынке новых продуктов и услуг. Осенью этого года Банк разработал систему INECO Online, о которой мы подробно узнали у заместителя исполнительного директора ЗАО «ИНЕКОБАНК» Арама Балояна.

П

редставив систему INECO Online, ИНЕКОБАНК продолжил свою традицию оказывать наиболее удобные и гибкие услуги к лиентам. INECO Online дает возможность у правлять своими счетами, а так же осуществлять финансовые сделки из любого уголка мира. Благодаря INECO Online возможно проведение денежных перечис лений на тек у щие, сберегательные и карточные счета, а также на счета других лиц как в драмах, так и в иностранной валюте. Пользуясь этой системой, клиент получает всю необходимую информацию о текущем состоянии

28

своих счетов, карт, вкладов и кредитов, а также может следить за действующими кредитами, графиком их погашения и кредитной историей. Клиенту предоставляется возможность погашать кредиты, пополнять депозиты, оплачивать коммуна льные и прочие услуги, не посещая Банка. Более того, пользователь INECO Online может заказать Банку автоматическое выполнение регулярных платежей. В заданные сроки Банк будет осуществлять платежи без участия клиента. При помощ и I N ECO On l i ne к л ие н т может также заполнить заявку на полу чение кредитной карты, кредита, а также проведение иных банковских операций или отправить Банку электронное письмо в свободной форме. Следует отметить, что система INECO Online имеет простой интерфейс и не требует дополнительного программного обеспечения. Д ля пользования данной системой Банк предоставляет к лиент у специа льное устройство — к люч безопасности, который генерирует код дост у па. Д л я подк лючени я к сис теме INECO Online достаточно посетить любой филиал ИНЕКОБАНКа и получить имя пользователя, пароль и ключ безопасности. «Мы изучили лучший международный опыт в этой сфере и теперь предлагаем нашим к лиентам наиболее удобную и эффективную услугу, которая совмеща-

ет легкость и простоту в использовании с наивысшим уровнем безопасности», — сказал Арам Балоян. Что касается планов на 2013 г., то, по словам Арама Балояна, «одна из главных целей ИНЕКОБАНКа — стремление быть первым в сфере финансового обслуживания физических лиц. На протяжении всей своей 16летней практики он продолжает оставаться для своих клиентов наиболее удобным и быстрым в обслуживании банком и не останавливается на достигнутом. В 2012 г. Банк значительно расширил спектр продуктов и услуг, предлагаемых физическим лицам, предоставляя клиентам возможность пользоваться полным пакетом услуг, обеспечивающим максимальный комфорт для удаленного управления финансовыми операциями без посещения банка». «Думаю, 2013 год будет плодотворным во многих сферах, планируются различные мероприятия по внедрению новых банковских продуктов и услуг. В ближайшем будущем мы также намечаем сотрудничество с платежными терминалами и расширение мероприятий в области социальной и экологической ответственности», — отметил Арам Балоян.

Арнос Мартиросян

Мы изучили лучший международный опыт в этой сфере и теперь предлагаем нашим клиентам наиболее удобную и эффективную услугу, которая совмещает легкость и простоту в использовании с наивысшим уровнем безопасности

Тема номера

Беспроводные NFC-платежи в Армении Лидер на рынке мобильных приложений компания Gallery Systems совместно с глобальным провайдером электронных платежных услуг Atos Worldline представят на армянском рынке POS-терминалы компании Atos Worldline. Об этих и других достижениях за 2012 год мы беседовали с учредителем и генеральным директором Gallery Systems Ричардом Безджяном.

К

омпания Gallery Systems, созданная в 2004 году, входит в группу «Те х но лог и че с к ог о Це н т р а» вмес те с Boomerang Sof t ware и Energize Global Ser vices. За врем я присутствия на армянском рынке компания Gallery Systems сумела завоевать лидирующие позиции в области корпоративных и мобильных приложений. За прошедший год в компании были разработаны продукты, не имеющие аналогов на рынке, что является яркой иллюстрацией политики Gallery Systems. В 2012 году компания представила мобильное приложение MobiToWeb, уникальную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), контакт-центр, биллинговые решения, платежную платформу Doocat и другие передовые продукты. Именно благодаря системе Doocat и стало возможным сотрудничество Gallery Systems со всемирно известными банками. Платформа Doocat предназначена для всех пользователей мобильных устройств (смартфон, планшет) и предусматривает проведение финансовых операций и платежей. При помощи данной системы пользователи вне зависимости от своего местонахождения могут легко и просто осуществлять платежи и денежные переводы, а также оплачивать куплю-продажу непосредственно с мобильного устройства.

Doocat полностью отвечает требованиям современного мира, где глобальная сеть объединяет людей и компании независимо от местонахождения и времени суток.

30

2012 год был также успешным для компании Gallery Systems с точки зрения участия в различных семинарах и выставках, посвященных инновационным ИТ-решениям. К примеру, компания прове ла семинар-презен тацию д л я армянских банков и представителей ритей л-сектора, а так же, совместно с Ассоциацией российских банков, — аналогичный семинар для российских банков в Моск ве. В нача ле ок тября Gallery Systems совместно с Банком Москвы приняли участие в транспортной выставке в Москве, где представляли Doocat как платежное средство в общественном транспорте. Помимо этого, компания приняла участие в ежегодной выставке DigiTec 2012 в Ереване, провела отдельную презентацию в рамках первой международной конференции «Денежные переводы СНГ: перспективы развития, новые тренды и технологии», организованной платежной системой UNIStream. Особо хотелось бы отметить участие компании в ведущей международной выставке смарт-карт и систем идентификации CARTES 2012 в Париже, где от Армении была представлена лишь Gallery Systems.

A недавно представители компании вернулись с региональной конференции GITI по инновациям в ИТ-сфере, которая прошла в Тбилиси.

Gallery Systems особо ценит у частие молодежи в создании инновационных решений и программ и всячески стимулирует их вовлечение в этот процесс.

С этой целью компания приняла участие в форуме Youth to business молодежного движения AIESEC. Постоянно держа руку на пульсе, Gallery Systems каждый раз удивляет армянского потребителя своими новинками. Компания намеревается предложить армянскому рынку портативные, десктоп и со встроенным NFC (Near Field Communication) ридером POS-терминалы от всемирно известной компании Atos Worldline. Интегрируя терминалы с инфраструктурой платформы Doocat, Gallery Systems открывает потребителю новые возможности информационных и маркетинговых услуг в платежной сфере. В скором времени мы сможем осуществлять бесконтактные платежные операции в ряде магазинов и сервис-провайдеров, просто прикладывая свои мобильные телефоны к платежному терминалу. Залог стабильной и успешной работы, по мнению Ричарда Безджяна, заключается в западном стиле менеджмента. «За прошедшие годы нам удалось создать различные модели и back-end серверы для осуществления электронных операций, решения по комплексному программному обеспечению для сетевых порталов. Среди наших клиентов — AOL, Boeing, HP, Shell Oil», — говорит он. В 2013 году компания намерена предложить несколько новых продуктов, делая акцент на мобильные приложения. Этап так называемой смартфонизации набирает обороты, и Gallery Systems намерена идти в ногу со временем.

Арнос Мартиросян

Интегрируя терминалы компании Atos Worldline с инфраструктурой платформы Doocat, Gallery Systems открывает потребителю новые возможности информационных и маркетинговых услуг в платежной сфере

Тема номера

РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ: МЫ ВСЕГДА НА СТОРОНЕ КЛИЕНТА Для страхового рынка Армении 2012 год ознаменовался внедрением программы социального пакета для госслужащих. Компания РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ, занимающая лидирующие позиции на рынке, является одним из активных участников данной программы. О возможностях, преимуществах и результатах реализации социального пакета мы говорили с главой отдела продаж по линии личного страхования компании РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ Армине Бадалян.

С

оциальный пакет для госслужащих — серьезный шаг, предпринятый государством, который многим людям дал возможность воспользоваться медицинскими услугами, длительное время бывшими для них недоступными. Практически половина застрахованных граждан получила медицинскую помощь по страховому полису. Люди реально почувствовали на себе преимущества этого вида страхования. Государственными органами для госслужащих был подготовлен базовый пакет, являющийся обязательным минимумом. Кроме того, РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ разработала несколько программ, которые различаются по объему включенных в страховое покрытие услуг, а следовательно, и по стоимости. Самый полный пакет, включающий максимум услуг, стоит 132000 драмов, т.е. ровно столько, сколько предоставлено госслужащему государством.

— Важно отметить, что предусмотренная полисом страхования здоровья страховая сумма достаточна для покрытия медицинских расходов в большинстве случаев, в результате сотрудникам госучре ж дений с та ли дос т у пны дорог ие медицинские услуги — лечение, обследования, сложные операции, реабилитация, — говорит Армине Бадалян. Одним из к лючевых показателей эффективности осуществления данной программы является тот факт, что госс лужащие, застраховавшиеся в этом году в РОСГОССТРА Х АРМЕНИЯ, намерены в следующем году воспользоваться возможностью застраховать за счет предоставленных средств членов

32

семьи. Для таких клиентов в компании предусмотрена система скидок. В частности, сегодня на выделенные в рамках социального пакета средства — 132 тысячи драмов — клиент может приобрести базовый пакет не только для себя, но и для двух членов семьи.

— Мы постоянно проводим мониторинг для анализа сложившейся на рынке ситуации, выявления слабых сторон и оперативного решения возникающих проблем. Речь идет о самом дорогом, что есть у человека — здоровье, и люди очень остро реагируют на все: насколько оперативно отреагировал страховщик, насколько быстро принял врач. И нас очень радует, что, как показывают опросы, подавляющее большинство наших клиентов довольны качеством предоставленных услуг, — рассказывает г-жа Бадалян. Чтобы обеспечить максимальный комфорт клиентов, в каждой ведущей клинике есть координатор, который сопровождает его в больнице. Это очень удобно, потому что при необходимости посетить нескольких врачей, пройти ряд диагностических исследований, а потом собрать все ответы координатор оказывается очень полезен.

— Если клиент компании хочет обратиться к своему врачу, он должен просто заранее известить нас, позвонив в круглосуточный колл-центр. В противном случае врачи-эксперты компании помогут выбрать лучшего специалиста и организуют прием. При этом наши сотрудники учитывают многие факторы: характер возникшей проблемы, опыт врача-специалиста, условия и уровень обслуживания в медицинском учреждении, наличие современного оборудова-

ния, пожелания самого клиента и многое другое. Кроме того, высококвалифицированные врачи-эксперты, которые к тому же в большинстве своем являются практикующими специалистами, дают экспертную оценку поставленного диагноза, назначенного лечения, тем самым предотвращая гипо- и гипердиагностику. Наши не первый год застрахованные клиенты отмечают, что врачи-эксперты РОСГОССТРАХ стали для них по сути семейными врачами, — констатирует Армине Бадалян. Что касается лечебных учреждений, то РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ имеет действующие договоры практически со всеми ведущими медицинскими клиниками. Благодаря этому в данных лечебных учреждениях финансовые отношения между клиентом РОСГОССТРАХ и врачом исключены: все предоставленные услуги мы оплачиваем больнице напрямую. Однако работа с лечебными учреждениями на этом не заканчивается, она ведется постоянно. При заключении договоров, кроме обязательного наличия лицензии, компания выдвигает собственные, более высокие требования, которые призваны обеспечить обс лу живание к лиентов РОСГОССТРАХ на самом высоком уровне. Предоставление медицинского страхования в рамках социального пакета широко распространено во всем мире. Армения пока в начале пути, но положительные результаты уже налицо, и это может стать хорошей предпосылкой для развития не только культуры корпоративного медицинского страхования, но и внедрения обязательного медицинского страхования.

Арнос Мартиросян

подавляющее большинство госслужащих, застраховавшихся в этом году в РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ, намерены в следующем году воспользоваться возможностью застраховать за счет предоставленных средств членов семьи

Тема номера

Объединить лучшее Прогноз по слиянию двух ведущих страховых компаний Армении оправдал себя Формирование страхового рынка Армении ознаменовалось принятием Закона «О страховании» в ноябре 1996 года. Именно тогда на рынке и появились первые компании в этой сфере, которые в основном пошли по стандартному пути развития, предоставляя услуги по туристическому и некоторым другим видам страхования, пользующимся на тот момент популярностью.

С

озданная в 1997 году компания «Эфес» избрала иной путь, ориентируясь на европейский стиль делового администрирования и предоставление качественного сервиса представительствам иностранных компаний, посольств, диппредставительств, программам Всемирного банка в области строительства, создания оросительных систем и т.п. При этом огромную роль в становлении компании сыграло сотрудничество с такими грандами мирового страхования, как Перестраховочная компания «Цюрих» и Мюнхенское перестраховочное общество, которые в то время довольно лояльно относились к рынку СНГ. Новые знания, современная литература и эффективная методология ведения страхового бизнеса, полученные в ходе работы с авторитетными международными структурами, позволили компании в течение нескольких лет стать лидером на армянском рынке. В итоге уже в 2002 году ею заинтересовалась крупнейшая российска я компани я «Ингосстрах» с более чем 65-летним опытом работы на европейском и мировом страховых рынках, которая вскоре стала основным инвестором армянской компании, приобретя в 2003-м 75% акций и переименовав компанию в «ИНГО Армения».

— Мы продолжали развиваться как хорошая постсоветская страховая компания, ориентированная на европейские ценности, но с некоторым оттенком местных, если не сказать, советских привычек. Хотя старались всячески изживать подобные явления. Меж тем на нашем рынке функционировала компания «КАСКАД Иншуранс», созданная американским бизнесменом армянского происхождения и полностью построенная на западной модели делового документооборота и де34

ловых взаимоотношений. Здесь работали высокопрофессиональные менеджеры с хорошим образованием, опытом администрирования и страхования. Плюс в компании был сформирован абсолютно рыночный портфель, хотя у нее не было того уровня рентабельности, который позволил бы ей функционировать на протяжении долгого времени без финансовых вливаний со стороны акционеров. Все это и заставило нас обратить внимание на «КАСКАД Иншуранс». Появилась мысль об объединении наших знаний, нашей бизнес-злости (в хорошем понимании этого слова) с элементами западного лоска, присущего «КАСКАД Иншуранс», которая являлась носителем американской культуры и своего рода провайдером западных стандартов, — рассказал исполнительный директор страховой компании «ИНГО Армения» Левон Алтунян. В результате уже в середине текущего года на армянском страховом рынке была создана беспрецедентно крупная компания с широкой агентской сетью и прочной консолидированной финансовой базой, основной пакет акций которой принадлежит институциональному инвестору «ИНГО Армения» — российской компании «Ингосстрах». Главной целью этой сделки стало повышение качества обслуживания посредством объединения команд из двух ведущих страховых компаний, а также создание самой разветвленной сети представительств и филиалов с гибким графиком работы для удобства всех клиентов. Достаточно сказать, что на сегодня у «ИНГО Армения» имеется более 200 тыс. клиентов, порядка 65 офисов в столице и во всех регионах Армении, свыше 2 тыс. страховых агентов, а общее число сотрудников компании достигает 250. Кстати, до слияния в обеих компаниях работало при-

мерно 150—160 человек, и сейчас остались практически лучшие специалисты, которые в состоянии оперативно осуществлять процесс обслуживания во всех центрах продаж, снизив норматив обслуживания клиентов от нескольких часов до нескольких минут. Фактически все лучшее, что может дать западная бизнес-этика и практика делового оборота, становится обыденным для клиентов «ИНГО Армения».

— Заложенные по бизнес-плану показатели первого года совместной работы мы практически превзошли. Проще говоря, прогноз на слияние оправдался, и мы имеем то, что хотели, и даже больше. Хотя весь этот год стал, наверное, самым тяжелым в жизни сотрудников объединенной компании, потому что был направлен на притирку и освоение новых полезных привычек. Да, остались лучшие сотрудники из обеих компаний, но сейчас перед нами стоит задача оптимизации их работы. Поэтому мы намерены с помощью дополнительной рабочей силы увеличить поступления страховых премий в компанию. Это делается в основном двумя путями: за счет новых продаж и продаж страховых продуктов уже имеющимся клиентам, так называемых кросс-продаж. Как правило, последние виды построены не на силе убеждения, которыми обладают прямые продавцы, а на хорошем примере предыдущих взаимоотношений со своим партнером-страховщиком. В итоге дополнительная рабочая сила будет направлена на улучшение сервиса для того, чтобы уже имеющиеся клиенты увеличили свои страховые портфели и заодно свое страховое покрытие. Вначале этот путь может показаться затратным, но в среднесрочной перспективе он обычно приносит хорошие дивиденды, — резюмировал г-н Алтунян.

Арнос Мартиросян

В результате слияния дополнительная рабочая сила будет направлена на улучшение сервиса, чтобы уже имеющиеся клиенты увеличили свои страховые портфели и заодно свое страховое покрытие. Вначале этот путь может показаться затратным, но в среднесрочной перспективе он обычно приносит хорошие дивиденды

Тема номера

ВРЕМЯ БОЛЬШИХ РЕШЕНИЙ По мере развития экономики страны растет и количество компаний, пользующихся аудиторскими и консультационными услугами по оценке бизнеса. Повышающиеся с каждым годом потребности местных организаций в качественных услугах подобного рода удовлетворяются в том числе со стороны ЗАО «Грант Торнтон», которое действует на рынке Армении уже более 15 лет.

О

пира ясь на прин ятые в сети «Грант Торнтон» высокие стандарты качества, компания за годы своей деятельности в Армении сумела занять лидирующее положение в сфере аудита и консалтинга, опережая остальных игроков на рынке не только по показателю годового оборота, но и по численности своих клиентов и персонала.

— На самом деле сказать, что мы являемся ведущей аудиторской и консалтинговой компанией в Армении, значит практически ничего не сказать, так как мы доказываем это ежедневно — своей работой, качеством предоставляемых услуг. Достаточно отметить, что большинство наших проектов было осуществлено в результате тендеров, где проводится тщательный отбор. Удерживать позиции нам удается благодаря опытному персоналу. Сейчас в компании работает свыше 140 сотрудников, которые постоянно проходят тренинги по повышению квалификации. Специальная обучающая программа действует и для тех, кто только поступил к нам на работу, а также для талантливых студентов, которые скоро выйдут на рынок труда, — пояснил в беседе с нами Управляющий партнер ЗАО «Грант Торнтон» Гагик Гюльбудагян. Что касается годового оборота компании, то по итогам этого года ожидается порядка 1,4 млрд драмов, что, по сути, будет соответствовать аналогичному прошлогоднему показателю. Понимая, что армянский рынок ограничен, несколько лет назад компания приняла стратегическое решение предоставлять услуги также и за пределами Армении, осваивая постсоветский регион. В итоге в течение последних лет дочерние компании ЗАО «Грант Торнтон» были открыты в Грузии и Таджикистане, а в Украине фирма стала одним из акционеров новосозданной компании «Грант Торнтон» (Украина).

36

Одна из основных задач армянской компании состоит в эффективном управлении созданной региональной группой, причем сам процесс управления осуществляется на нескольких уровнях.

— Преж де всего, это стратегическое управление, являющееся функцией Совета директоров. Но на местах у нас тоже имеются талантливые управляющие, которые занимаются каждодневным менеджментом компаний. Ведь, несмотря на то, что все эти компании находятся на постсоветском пространстве, культура ведения бизнеса везде разная. Исходя из этого в текущем году мы внесли некоторые изменения в методы управления, укрепив и сделав корпоративное управление в группе еще более эффективным. На мой взгляд, это является одним из важных достижений компании в 2012 году, — констатировал г-н Гульбудагян. Впрочем, в современных реалиях, когда повсеместно происходят стремительные процессы развития, удержать планку лидерства возможно лишь благодаря новым подходам, применяемым при решении возникающих задач. В этом смыс ле «Грант Торнтон» (Армени я) не просто и дет в ног у со временем, но и пытаетс я быть на шаг впереди, бдительно следя и повышая качество пре дос та в л яемы х ус л у г, пре д ла га я рынку все новые решения важных для клиентов проблем. Этому, в том числе, способствует наращивание сотрудничества с другими членами организации «Грант Торнтон Интернешнл». Примером может служить наше сотрудничество с «Грант Торнтон» (Израиль) по совместному развитию услуг по бизнесрискам в странах СНГ. Кстати, все предпринимаемые компанией шаги созвучны со стратегией развития «Грант Торнтон Интернешнл», в соответствии с которой до 2015 года

общие обороты организации должны бы т ь уд воены с п рименением т ре х механизмов развития. В первую очередь, это органический рост компаний с акцентом на увеличение клиентской базы и численности персонала. Второй метод подразумевает привлечение новых квалифицированных ресурсов с целью расширения линейки предоставляемых услуг. И, наконец, третий путь направлен на слияние наших компаний с другими игроками рынка. В контексте органического роста компании ЗАО «Грант Торнтон» действует довольно активно, следствием чего стало открытие в начале ноября текущего года нового офиса в Ереване в бизнес-центре «Пьяцца-Гранде».

— Работая со многими компаниями в Армении в сфере финансов, банковских услуг и реальном секторе экономики, мы действительно ощущаем рост местной экономики, в связи с чем меняются и задачи нашей компании. В Армении мы намерены работать над слиянием с одной из широко известных местных аудиторских компаний. Сейчас мы находимся на стадии переговорного процесса и, мне кажется, в следующем году мы заключим сделки слияния как в Армении, так и в Грузии. В Таджикистане мы в этом году уже осуществили подобную сделку, и наша фирма уверенно занимает сегодня лидирующую позицию на рынке. Подводя итоги уходящего 2012 года и говоря о планах на 2013 год, могу с уверенностью сказать, что компании, которые намерены завоевать лидирующие позиции или же сохранить их, не смогут играть по уже установленным правилам, а должны будут проявить смелость и поменять правила игры. В этом контексте для «Грант Торнтон» (Армения) также настало время больших решений! — заключил г-н Гюльбудагян.

Арнос Мартиросян

«Грант Торнтон» (Армения) не просто идет в ногу со временем, но и пытается быть на шаг впереди, предлагая новые услуги рынку

Тема номера

Finstore.am новое слово на рынке медиаиндустрии Армении Информационное агентство «АРКА» было создано 1 мая 1996 года. Своим профессиональным кредо «АРКА» считает надежность, достоверность и оперативность. В 2012 году агентство приступило к разработке нового проекта — Finstore.am. О возможностях и перспективах его развития мы беседовали с директором агентства «АРКА» Константином Петросовым. За годы существования на медиарынке «АРКА» переросло в универсальный холдинг. Какие основные информационные продукты имеются в вашем арсенале на сегодня?

— Информационное агентство «АРКА» позиционирует себя как экономическое агентство, которое уже 17 лет работает на рынке финансово-экономической информации, где есть серьезная конкуренция. Поэтому мы всегда внимательно следим за рынком и стараемся предложить потребителям необходимые медиапродукты. Свое развитие «АРКА» видело в формировании медиахолдинга, чему способствовали разработка и внедрение ряда уникальных проектов. Среди них: телекоммуникационный портал ARKA Telecom, финансово-банковский портал Armbanks.am, новостной агрегатор MediaGid.am, единая рекламная сеть для армянских интернет-ресурсов AdNet.am. В этом году «АРКА» приступило к разработке нового продукта — интернет-магазина деловой информации Finstore.am. Расскажите подробнее о продукте.

— Finstore.am представляет собой базу данных предприятий Армении, которая позволяет анализировать рынок и оценивать инвестиционную привлекательность различных секторов армянской экономики. Это — своего рода площадка, где будут представлены профили компаний с их историей, сферой и характером деятельности, информацией о товарах и услугах, численности персонала, а также сoставе владельцев. Здесь будут приведены финансовые отчеты, включающие аналитические и финансовые коэффициенты, отображающие динамику роста, выручку, расходы, уровень капитализации, ликвидности, рентабельности организации, а так38

же анализ товаров с точки зрения ценовых характеристик. База позволяет изучить бизнес-среду, лучше узнать клиентов и следить за состоянием бизнеса конкурентов.

Finstore.am — это долгосрочный проект, который будет постоянно совершенствоваться и расширяться. Так, в дальнейшем мы планируем включить в него раздел «Иностранный капитал в Армении», где будет представлена подробная информация о компаниях реального и финансового секторов с участием нерезидентов. Хочу также отметить, что успех проекта во многом будет зависеть и от самих компаний, которые должны захотеть предоставить нам подробную информацию. Мы думаем, что им тоже будет выгодно, если будет существовать такая платформа, поскольку это станет реальным доказательством прозрачности их деятельности и желания привлекать инвестиции. Мы надеемся, что данный проект послужит толчком к раскрытию информации со стороны армянских компаний. За основу базы данных мы взяли предприятия, которые обязаны публиковать свои финансовые отчеты. Но рассчитываем, что в дальнейшем к их списку присоединятся также и другие структуры. Что подвигло вас инициировать данный проект?

— Сегодня в Армении очень с ложно собрать информацию о предприятиях, провести анализ. Такого рода статистической информации у нас практически нет. Мы убеждены в положительном эффекте проекта, который скажется на всем рынке. Информацию надо раскрывать, чтобы конкуренция была здоровой и эффективной. Раскрытие информации также послужит положительным импульсом для институциональных инвесторов.

А какие источники будут использоваться для Finstore.am и кто будет проводить исследования рынков?

— Основным источником отбора предприятий служит статистика по крупнейшим налогоплательщикам Армении и информация в печатных изданиях, публикующих официальные отчеты компании, помимо этого используются веб-сайты, бюллетени и другие появляющиеся в СМИ сведения. Исследования же рынков будут осуществляться нашими специалистами, а также предоставляться компаниями, проводящими свои исследования. Все результаты анализа будут представлены на единой площадке Finstore.am. Кто является потенциальной целевой аудиторией интернет-магазина?

— Мы предполагаем, что пользователями Finstore.am станут, во-первых, потенциальные инвесторы, желающие оценить деловую атмосферу в стране и ознакомиться с конкретными предприятиями, в которые они собираются инвестировать. Во-вторых, это банки, кредитные и с т ра ховые организации, которые должны выявлять кредитоспособность и риски компаний. Пользователями этого продукта могут стать также международные рейтинговые организации и другие заинтересованные структуры. Наш продукт может быть интересен и студентам, диссертантам, экспертам и т.д. Когда вы запустите этот проект?

— Проект Finstore.am заработает уже в этом году, но более масштабно он начнет действовать в 2013-м. Это долгосрочный проект, и если на сегодняшний день у нас уже собрана и структурирована обширная информация по 200 компаниям, то в ближайшее время мы доведем их количество до 400.

Арнос Мартиросян

Finstore.am — своего рода площадка, где будут представлены профили компаний с их историей, сферой и характером деятельности, информацией о товарах и услугах, численности персонала, а также сoставе владельцев

Команда успеха

Ucom

Ucom — одна из передовых компаний в Армении, сумевших за короткое время реализовать широкомасштабное внедрение услуг Интернета, телефонной связи и телевидения и завоевать расположение многочисленных клиентов. Интервью с сотрудниками компании показало, что залогом ее успеха является хорошая команда, которая умеет работать сплоченно и добиваться поставленных целей. записала Лидия Черкезян | фото Арнос Мартиросян

40

Нарек Есаян Старший специалист по обслуживанию дата-центра

Гурген Матевосян Руководитель отдела контроля за строительством оптико-волоконной сети

Гурген Мурадян Заместитель директора по финансовой части

Ваге Адамян Руководитель отдела по стыковке оптико-волоконной сети и радиоканалов

Арен Мкртчян Руководитель отдела по стыковке оптиковолоконной сети

Тигран Григорян Руководитель отдела сварки оптико-волоконной сети

Команда успеха

Айк Есаян Генеральный директор

Александр Есаян Исполнительный директор

Ашот Барсегян Руководитель отдела маркетинга

Артем Кузикян Технический руководитель

Мы создали Ucom в 2007 году, я и мой брат Александр Есаян. Наша команда работает по принципу «один за всех и все за одного». С самого первого дня для нас не имел никакого значения статус специалиста, будь то директор или бухгалтер: если есть работа, которую нужно выполнить, то мы все вовлекаемся в этот процесс. Думаю, одним из факторов успеха Ucom является то, что мы не боимся личных и дружеских отношений внутри компании. В начале нашей деятельности это было необходимостью и, казалось, что с расширением бизнеса мы потеряем атмосферу взаимопонимания и доверия, но должен с радостью отметить, что этого не произошло. В ИТ-сфере очень важную роль играет правильный выбор технологических решений, и в первые два года работы мы были сосредоточены на этом. В 2007—2009 годах мы протестировали несколько технологий и пришли к выводу, что сфера ИТ может развиваться в Армении при применении волоконно-оптической сети, в результате был заключен контракт с Ericsson в данном направлении. Я не могу сказать, что компания Ucom достигла окончательных результатов: у нас есть определенные успехи, но это не означает, что мы должны остановиться. Мы хотим идти в ногу со временем и с этой целью постоянно изучаем новые возможности.

Я окончил финансовую академию, по профессии финансист. В 1995 году мы основали компанию, которая занималась IPтелефонией. Позже мы расширили бизнес, открыв интернетклуб, где также предоставляли населению доступ к беспроводному Интернету. В 2007 году мы основали компанию Ucom. Это не было очень масштабной деятельностью, потому что наши услуги в основном предоставлялись в центре города, к тому же только корпоративным клиентам. В 2009 году мы подписали контракт с шведской организацией Ericsson и начали строительство высокомасштабной сети, поскольку поняли, что в условиях растущего спроса на интернет-услуги возможности предоставления беспроводного доступа к Сети ограничены. Вначале у нас были большие амбиции, а рынок ставил много задач, которые сужали ресурсы и возможность доступа к потребителям. Многие проблемы возникали из-за монополизации сферы ИТ и в дальнейшем были устранены. Думаю, что сегодня мы более или менее достигли становления сферы. К высоким результатам нашу организацию привела вера сотрудников в успех, воодушевленные ею они работали не менее 12 часов в сутки! Мы добились успеха, хотя не очень в этом были уверены. Сейчас у нас есть еще много целей, на достижение которых мы направим все наши усилия и энергию.

Я по профессии востоковед. В 2005 году начал работать в ИТ-секторе и являюсь одним из основателей международной ИТ-выставки Армении — Digitec EXPO. В 2009 году мне предложили присоединиться к команде Ucom. За несколько лет своей деятельности Ucom прошла довольно интересный путь развития. Изначально наш коллектив был довольно небольшим, но по мере развития бизнеса он стал постепенно расти. В этой команде мне особенно нравится готовность прийти на помощь и доверие между работниками. Ucom действительно стала большой семьей. Непосредственно наш отдел занимается организацией рекламы и маркетинга и, должен сказать, что в этом направлении мы добились хороших результатов: имидж, дизайн, торговая марка и т.д. С самого первого дня нашего существования, мы не боялись новых, необычных методов рекламы, чему многие даже удивлялись. Но мы все же достигли своих целей. Сегодня в отделе маркетинга работает 6 специалистов со свободным и инновационным мышлением. Наша работа невозможна без участия других отделов, и главным в их удачном сотрудничестве является человеческий фактор: мы любим наших коллег и сделаем все, чтобы добиться общего успеха. Приятно, что из очень маленькой организации мы выросли в большую и накопили огромный опыт.

Я всегда работал в области ИТ. В Ucom я поступил с самого ее основания. Руководители компании позвонили мне и предложили присоединиться к ним. Работая в различных организациях ИТ-сектора, я мог с трудом представить, что в этой сфере есть что-либо, чего я не знаю. Именно поэтому Ucom является столь привлекательной для меня компанией. В ней есть интересная «агрессивность» и стремление к развитию. Залогом успеха организации, безусловно, является команда, в которой все члены очень преданы друг другу. Спецификой нашей сферы является сложность с инвестициями, поскольку, не успев получить отдачу, надо делать все новые и новые вложения: потеря времени может привести к стагнации, поэтому мы должны постоянно двигаться вперед. Наш отдел занимается предоставлением связи, это телефония, телевидение и интернетсоединения. Высокое качество этих услуг стало возможным благодаря сотрудничеству с крупнейшими в мире поставщиками ИТ-оборудования, такими как Ericsson. Что касается будущего, то у нас есть планы расширения и в других областях Армении. Мы также работаем в направлении создания собственной интернет-связи, которая обеспечит прямую связь с Европой. Нашим клиентам будут предоставлены новые возможности, с которыми они ознакомятся уже в 2013 году.

42

Акоп Акопян Руководитель дата-центра

Арам Барсегян Коммерческий директор

Григор Петросян Руководитель отдела IP-мультимедиа

Карен Шабоян Руководитель отдела продаж

В начале карьерной деятельности я работал в Национальной службе сейсмической защиты Армении, затем в нескольких ИТ-компаниях, а в 2007 г. перешел на работу в Ucom. В нашей команде мне нравится способность быстро принимать решения и реализовывать их. Самой главной особенностью этой организации являются дружеские отношения между сотрудниками. Мы не делаем различий в своем подходе к разным работникам, благодаря чему деятельность отдельных людей становится более эффективной. Мы ценим в них профессиональные способности, умение принимать решение в критических ситуациях, преданность делу и инициативность. Залогом успеха компании является именно то, что руководство смогло собрать команду, которая может обеспечить реализацию передовых решений. В число новых технологий организации Ucom входит технология пассивной оптической сети GPON, которая дает возможность быстрее развивать сеть и предоставлять услуги многим абонентам. Мы используем передовые решения и технологии крупнейших компаний, таких как Ericsson, HP, Cisco, Oracle/Sun, которые, по-моему, смогут обеспечить нам конкурентное превосходство на протяжении нескольких лет. Кроме того, мы постоянно модернизируем сеть и технику.

Перед тем как в 2010 году присоединиться к команде Ucom, я работал в Союзе ИТ-компаний. В Ucom я вначале поступил в качестве специалиста по продажам услуг корпоративным клиентам, потом стал руководителем отдела, а теперь являюсь коммерческим директором. В этой работе я люблю разнообразие, поскольку общение и сфера ответственности здесь не ограниченны: это и продажи, и маркетинг, и реклама, и международные отношения... В команде мне нравится тот факт, что, несмотря на рост, мы продолжаем существовать как единая семья. Для нас время и расширение не стали помехой для поддержания общения и становления командной работы, что я считаю главным залогом успеха организации Ucom. В моей команде работает уже более 150 человек, и ее особенность заключается в том, что мы всегда стараемся применить инновационный подход. При почти 40000 абонентах нам все еще удается оказывать индивидуальный подход каждому из них! От нас зависит обслуживание клиентов и их удовлетворение, что является наиболее важным фактором в сегодняшней конкурентной среде. Моя долгосрочная цель состоит в том, чтобы Ucom благодаря качеству наших услуг сохранял лидирующие позиции на рынке. Мы будем и впредь оставаться инновационной компанией и надеемся в будущем году удвоить число клиентов.

Я окончил ЕГУ по специальности «прикладная математика», после чего начал работать в сфере ИТ. В 2009 году, узнав, что организация Ucom применяет технологии WiMax и ищет для этого сотрудников, я подал заявку и вскоре стал членом ее команды. На очередном этапе развития Ucom было принято решение о сотрудничестве с компанией Ericsson. В частности, мы внедрили услугу Tripleplay по принципу FTTH (Fiber To The Home), которая тогда еще не была широко распространена в мире. В этой работе я особенно ценю тот факт, что здесь собрались в основном молодые люди, которые стремятся к предоставлению лучших услуг и внедрению новейших технологий, в том числе и тех, что пока не очень распространены, — все новое, лучшее и доступное. Вкладом нашего отдела является беспрепятственная фиксированная связь нового поколения, внедрение новых возможностей и обеспечение доступности для каждого абонента. В основе этого лежат новые технологии, которые открывают широкие возможности для фиксированных абонентов. Независимо от того, что состав нашего коллектива возрос от 8—10 до 100 сотрудников, только в результате совместных обсуждений рождаются новые интересные идеи, которые в конце концов воплощаются в жизнь.

Я присоединился к команде Ucom в 2008 году, когда еще учился в ГИУА. В этой организации я особенно ценю правильную атмосферу, доверие друг к другу и командный подход к работе.Самые важные вопросы у нас обсуждаются всей командой. В результате чего мы всегда находим оптимальные решения. Участвовать в общем деле и ощущать командный дух очень приятно. Я считаю, что изначально залогом успеха Ucom является именно правильно сформированные человеческие отношения внутри организации и вне ее. Каждый сотрудник нашей компании имеет равноценный вклад в ее становление. Так как конечной целью любого бизнеса является продажа, наш отдел играет очень важную роль в успехе организации в целом, что, однако, было бы невозможным без слаженной работы с высоким уровнем технического обеспечения, маркетинга, рекламы и т.д. Принцип нашей компании — уделять как можно больше внимания проблемам клиентов, они должны чувствовать, что мы можем им помочь в любом вопросе. В этом смысле работа отдела по продажам, где около 100 специалистов, очень интересна, поскольку мы имеем дело непосредственно с клиентами и это в большой степени требует индивидуального подхода. Мы предлагаем услуги, актуальные для повседневной жизни каждого человека.

43

Деловой разговор

44

БАНК ВТБ (АРМЕНИЯ) выходит на новый уровень Банковская система играет ключевую роль в развитии экономики Армении и традиционно считается одной из наиболее стабильных и динамично развивающихся сфер бизнеса. О том, каким был 2012 год для одного из ключевых игроков банковского сектора Армении, мы беседовали с Генеральным директором-Председателем Директората Банка ВТБ (Армения) Юрием Гусевым. интервью Диана Ананянц | фото Арнос Мартиросян

Как вы оцениваете деятельность банковской системы Армении в 2012 году и каковы основные достижения Банка ВТБ (Армения) за этот период?

— О каких-то конкретных оценках предпочтительнее говорить только по итогам года. Но уже сейчас можно с уверенностью сказать, что банковская система продолжает активно развиваться: банки расширяют продуктовый ряд, запускают новые интересные проекты, конкуренция в рознице обостряется. Для нашего Банка этот год ознаменовался реализацией ряда важных внутренних проектов, которые должны стать фундаментом для дальнейшего роста в ближайшие несколько лет. Одним из достижений стал наш розничный проект. Банк ВТБ (Армения) начал программу по реформатированию филиальной сети, значительно расширил список предлагаемых продуктов, внедрил новые каналы обслуживания, позволяющие клиентам получить удаленный доступ к услугам. Благодаря этому Банк добился высоких темпов роста кредитного портфеля, увеличил клиентскую базу, а также вошел в число лидеров банковской системы по операционной эффективности. Если также принять во внимание наши проекты в корпоративном и инвестиционном бизнесе, то можно смело сказать, что Банк ВТБ (Армения) выходит на новый уровень.

предложить клиентам персональное банковское обслуживание и создать комфортный доступ к финансовым услугам — Наши основные задачи Вы отметили программу реконструкции филиальной сети Банка, хотелось бы узнать, на какой стадии сегодня находится этот процесс.

— Основной целью программы является создание филиальной сети, обеспечивающей гораздо более высокий уровень сервиса для клиентов. Уровень, который соответствует нашим амбициям на рынке и бренду ВТБ. При этом речь идет не просто о реконструкции, а о полноценной перестройке наших точек продаж — с внедрением новых подходов к обслуживанию клиентов. Весь проект разбит на три этапа. Согласно плану, в текущем году будут реорганизованы 20 филиалов как в Ереване, так и в регионах. В 2013—2014 гг. мы намерены полностью завершить перестройку во

всех точках присутствия. В результате дальнейшей реализации данной программы сеть ВТБ в Армении будет насчитывать 69 модернизированных филиалов, соответствующих как требованиям группы ВТБ, так и стандартам современного банковского бизнеса в целом. А как обстоят дела с деятельностью премиального офиса Private Banking, оправдал ли он ваши ожидания?

— Проект по открытию офиса Private Banking и выходу в премиальный сегмент превзошел наши ожидания. Все показатели перевыполнены в несколько раз относительно того уровня, что мы прогнозировали для первого года работы филиала. По нашим наблюдениям, клиенты положительно оценивают модель, реализуемую Банком в рамках данного проекта. Наши основные задачи — предложить клиентам персональное банковское обслуживание и создать максимально комфортный доступ к финансовым услугам. Одним из главных преимуществ данной программы можно назвать и то, что, становясь клиентом нашего премиального филиала в Армении, вы получаете доступ к услуге Private Banking по всей группе ВТБ. Одной из отличительных особенностей Банка ВТБ (Армения) является привлечение иностранных высокопрофессиона льных специа лис тов к деятельности Банка. Чем это обус ловлено и насколько эффективна данная политика?

45

— Не могу согласиться, что в Банке большое количество экспатов. В настоящий момент у нас всего два иностранных специалиста среди топ-менеджеров и столько же в среднем звене руководителей. Частично это обусловлено тем, что Банк входит в международную финансовую структуру, которая регулярно проводит ротацию управляющего состава компаний Группы. В рамках этой программы одна из наших коллег в Армении, например, перешла на работу в Банк ВТБ (Австрия). И, я думаю, это довольно эффективный инструмент для распространения опыта и лучших практик на все точки присутствия Группы. В целом стратегия ВТБ в Армении направлена на подготовку местных кадров, готовых занять руководящие позиции по всем направлениям деятельности. За время работы в Банке ВТБ (Армения) вам удалось сформировать сильную команду и завоевать лидирующие позиции на рынке банковских услуг. По вашему мнению, какими качествами в первую очередь должен обладать руководитель для достижения успеха?

— Важно помнить, что твоя команда — это самый ценный капита л. Именно нацеленность руководителя на создание команды единомышленников, де46

твоя команда — это самый ценный капитал. нацеленность руководителя на создание команды единомышленников гарантирует успех легирование полномочий и вовлечение всех сотрудников в развитие компании гарантирует успех. Тем более в таком сложном с точки зрения организации бизнесе, как банковский. Также одним из необходимых качеств является психологическая устойчивость и способность принимать взвешенные неэмоциональные решения даже в сложных ситуациях. Какие планы у ВТБ (Армения) на 2013 год? Какое направление банковской деятельности (розничное или корпорат ивное к ре ди това ние) буде т в приоритете?

— Приоритетом останется развитие универсального банка с сильными позициями как в розничном, так и в корпоративном бизнесе. В рознице Банк сконцентрируется на повышении качества сервиса и оптимизации всех процедур, что в результате приведет к повышению скорости обслуживания в наших филиалах. Кроме того, мы продолжим внедрять новые карточные продукты и расширим список совместных проектов с платежными системами и корпоративными клиентами банка. В корпоративном бизнесе одним из ключевых проектов на следующий год станет внедрение и дальнейшее развитие продукта «Международный факторинг». Уже сейчас Банк ВТБ (Армения) совместно с компанией «ВТБ-Факторинг» готов предложить нашим клиентам эту услугу. Считаю, это открывает новые возможности по развитию бизнеса для армянских экспортеров, работающих с российским рынком. Еще одной важной задачей на будущий год является привлечение внешнего финансирования и участие в международных программах по развитию бизнеса в энергетике, горнорудной промышленности, сельском хозяйстве и т.д. Думаю, что залогом успешности нашего бизнеса является именно сбалансированное развитие корпоративного и розничного направлений.

Деловой разговор

Инвестиции в знания — самые выгодные вложения Услуги хедхантеров более всего востребованы в динамично развивающихся сферах экономики. Каким был год для компании Pedersen and Partners, известной в области поиска руководителей высшего звена, и каковы перспективы ее развития в мире и Армении рассказал нам директор армянского представительства Pedersen and Partners Григорий Назарян. интервью Диана Ананянц

48

Первые месяцы 2012 года оказались не слишком удачными для отрасли поиска руководителей высшего звена в мире. А как вы оцениваете деятельность вашей компании за этот период?

— Наша компания динамично развивается, несмотря на наличие проблем в отрасли. В 2012 году Pedersen and Partners открыла новые офисы в Джакарте, Шанхае, Найроби, Сан-Паулу и Париже, что в свою очередь свидетельствует о благополучном состоянии дел в компании. С 50 офисами в 47 странах мира мы закрываем 2012 год и готовимся к дальнейшей экспансии в следующем году. От каких факторов зависит динамика поиска кандидатов, скажем, от политической ситуации, кризиса?..

— Конечно, политическая и экономическа я ситуация в стране и регионе сильно воздействуют на положение дел в бизнес-сегменте, и чем лучше экономические показатели, тем более активна сфера поиска персонала высшего звена. Но, несмотря на текущую ситуацию, мы позитивно настроены и много работаем, чтобы преодолеть отрицательные тенденции в мировой экономике. Должен также отметить, что во время экономического подъема во многих фирмах неэффективность в управлении не визуализируется, а в период кризиса только опытные руководители могут наладить эффективную управленческую систему и сделать компанию конкурентоспособной. Следовательно, во время кризиса организациям необходимы опытные руководители, что и создает большой объем работы для лучших компаний в сфере поиска руководителей высшего звена. Какая сфера была наиболее востребована с точки зрения хедхантера в текущем году?

— Могу подчеркнуть, что во всех сферах наблюдалась активность, есть большой спрос на высококвалифицированную рабочую силу, иногда легче получить заказ на поиск персонала, чем найти подходящего сотрудника на вакантную

Если кандидат профессионально соот- ветствует международным требованиям по специальности, он всегда может най- ти соответствующую работу в Армении позицию. И эта ситуация относится не только к бизнес-сегменту, я много раз слышал речи высших должностных лиц о том, что в госсекторе тоже наблюдается дефицит высококвалифицированных сотрудников. Какие из профессий можно назвать дефицитными, а какие наиболее востребованными в 2012 году?

— Как ни странно, во всех отраслях, начиная от производства до ИТ-индустрии, наблюдается дефицит кадров. Если кандидат профессионально соответствует международным требованиям по его специальности, он всегда может найти соответствующую работу в Армении. Многие могут с этим не согласиться, но я это утверждаю на основании опыта в данной индустрии. Другое дело, что в целом оплата труда высококвалифицированных сотрудников значительно отличаетс я от у ровн я оп латы труда в развитых странах, но там и требования к знаниям и опыту кандидатов более

жесткие. В развитых странах работники постоянно самосовершенствуются, средний возраст студентов в магистратурах лучших вузов мира колеблется в зависимости от специальности от 29 до 38 лет, а у нас с усмешкой отзываются о людях, которые в среднем возрасте решили усовершенствовать знания и стать студентами заново. Нет более прибыльной инвестиции, чем вложения в знания. И чем больше знаний и талантов в стране, тем лучше состояние дел в экономике и, следовательно, выше уровень жизни. Чего вы ожидаете от 2013 года, как повашему, в каких отраслях будет наибольший спрос на топ-менеджеров?

— Ожидания положительные, состояние дел в бизнесе находится в прямой корреляции от уровня квалификации сотрудников, которые управляют компаниями. Я уверен, что во всех отраслях будет наблюдаться рост и соответственно будет увеличиваться спрос на высококвалифицированный персонал.

49

Деловой разговор

Год качественного перелома В ИТ-сфере Армении Формула успеха в век высоких технологий, сильнейшей конкуренции и глубоких знаний заключается в последовательной и серьезной работе, в видении конечной цели и стремлении к ней. Удовлетвориться тем, что есть, и не идти постоянно вперед — равносильно сегодня провалу. Причем все это вполне применимо не только на личностном уровне, но и в контексте целой сферы. Речь идет об информационных технологиях, поскольку сложившиеся на сегодня мировые тенденции наглядно демонстрируют, что именно эта сфера становится основным стержнем экономического роста во всех странах. текст Лиана Гезалян

Н

Карен Варданян, исполнительный директор Союза компаний информационных технологий Армении (UITE)

50

е отстает от мировых тенденций и отечественная сфера информационных и коммуникационных технологий, которая создает сейчас самую высокую добавленную стоимость в промышленности Армении. Здесь действует около 400 предприятий, в которых работает свыше 10 тыс. сотрудников. Более того, она превосходит все остальные отрасли по количеству действующих компаний с международным капиталом и одновременно является лидером по формированию стартап-компаний. Однако это не единственное ее отличие: в местной ИТ-сфере не было падений даже в кризис, а по итогам прошлого года был достигнут беспрецедентный 30%-ный рост, не зафиксированный больше ни одной из ветвей отечественной экономики. «Фактически информационные технологии являются на сегодня самой быстро развивающейся отраслью экономики

нашей страны: предварительные оценки показывают, что по итогам нынешнего года ИТ-сфера вновь сумеет зафиксировать порядка 30—35% роста. Правда, эти цифры не совсем реально отражают ее потенциа л, поскольку в Армении по большому счету представлены инженерные центры, работающие д л я международных корпораций, и потому основная реализация и соответственно прибыль возникает за рубежом. В этом плане одним из самых важных направлений для нас должно стать создание ИТ-продуктов именно в Армении, что и приведет к самодостаточности сферы. Мне кажется, что вопрос формирования подобных компаний, ориентированных на внутреннее производство, находится не в экономической плоскости. Просто для этого нужно определенное мужество: достаточно нескольких первопроходцев, чтобы остальные компании поняли, что

одним из самых важных направлений для нас должно стать создание ИТпродуктов именно в Армении, что и при- ведет к самодостаточности сферы это именно та дорога, которую можно и нужно пройти», — пояснил в беседе с нами исполнительный директор Союза компаний информационных технологий Армении (UITE) Карен Варданян.

UITE сыграл огромную роль в становлении отечественной ИТ-индустрии. Вот уже двенадцать лет Союз проводит эффективную работу в контексте не только защиты экономических интересов компаний этой отрасли, но и стимулирования развития бизнеса и поощрения исследований в сфере ИТ. Сюда входит

порядка 60 динамично развивающихся компаний, которые покрывают свыше 70% местного рынка высоких и информационных технологий. Впрочем, в самом начале, когда UITE только создавался, казалось невероятным, что компании, являющиеся конкурентами, могут действовать сообща. Но сегодня уже много успешных историй сотрудничества, в основе которых лежит тот факт, что изначально Союз компаний информационных технологий Армении был призван не только защищать интересы 51

Деловой разговор его членов, но также способствовать становлению и активизации ИТ-сферы в стране с тем, чтобы она могла достойно конкурировать на мировом рынке. Как отмечает Карен Варданян, 2012-й был в некотором смысле годом качественного перелома в плане воздействия информационных технологий на развитие общества и экономики Армении. Прежде всего сформировалась критическая масса эффективно действующих ИТ-предприятий (порядка 400 компаний), которые сумели консолидировать усилия как внутри сектора, так и в контексте партнерства «государство — частный сектор». Индикатором этого стало то, что в середине текущего года около 150 ИТ-компаний подписали адресованное президенту Армении заявление о необходимости создания министерства, которое будет заниматься регулированием сфер информационно-коммуникационных технологий и инноваций, курируя вопросы модернизации практически всех сфер экономики, начиная от обороны и заканчивая образованием, наукой и здравоохранением. «Правда, в краткосрочном периоде правительство не было готово к таким

52

предложениям, но все равно этот вопрос остается на повестке дня и, на мой взгляд, найдет свое решение в самое ближайшее время», — заметил г-н Варданян. Несмотря на довольно впечатляющие показатели отечественной ИТ-сферы по всем параметрам, вопрос применения

цифровых решений в бизнесе и автоматизации производства в Армении до сих пор остается одним из актуальнейших. В этом смысле ежегодная специализированная выставка DigiTec Expo является действенным инструментом для того, чтобы бизнес-сообщество нашей страны обратило больше внимания на ресурсы и потенциа л местных ИТ-компаний, инновационные продукты и услуги, которые зачастую не уступают компаниям международного уровня. Нынешняя, восьмая по счету выставка, проходившая в начале октября этого года, отличалась от предыдущих тем, что на ней в большом количестве были представлены отечественные инженерные разработки и решения в области программного обеспечения. Сегодня эти продукты продаются под брендом made in Armenia в Сингапуре, Малайзии, России и т.д. При этом, по словам нашего собеседника, огромную роль в становлении технологического предпринимательства и развития ИТ-сферы Арме н и и и г рае т обра з ов ат е л ьн ы й сектор. Самая главная проблема сейчас — нехватка человеческих ресурсов, поскольку сфера нуждается в большом числе высококвалифицированных инженеров, программистов и компьютерных специалистов. По оценкам участников рынка, на сегодня эта отрасль способна создать от 1000 до 2000 дополнительных рабочих мест, если, конечно, подобное предложение появится. Однако реалии

пока таковы, что в сфере ИТ имеется высокий спрос, удовлетворить который не удается. Для решения этой проблемы UITE по сложившейся на протяжении последних лет традиции будет и далее сотрудничать с разными вузами страны, в частности, Госуниверситетом и Государственным инженерным университетом. На базе последнего в следующем году будет создана уникальная в своем роде Национальная инженерная лаборатория стоимостью в $6,1 млн. Порядка 20% расходов на создание лаборатории возьмет на себя ГИУА за счет внебюджетных средств при содействии президента Армении, еще 20% — компания National Instruments, а остальные средства будут привлечены по каналам USAID. Карен Варданян cообщи л, что в ИТсекторе есть также намерение о консолидации частных фирм с целью создания в образовательной сфере другой лаборатории, нацеленной на информационнокоммуникационные технологии. На эту тему между членами Союза недавно были проведены обсуждения в Анкаване, в ходе которых было решено в следующем году создать в одном из университетов страны подобный центр. «В плане образования мы сейчас идем в правильном направлении, потому что есть понимание между государством, участниками ИТ-сферы и самим обществом. Помимо этого, мы сейчас активно занимаемся вопросом реализации проекта по созданию кружков по робототехнике во всех школах страны. Причем разрабатываются сразу два проекта: один конструктор для роботов для старших школ, а второй — для учеников 5—10 классов. В случае успешной реализации этих программ в новосозданных кружках сможет заниматься тысяча детей, которые в дальнейшем будут реально готовы к работе в ИТ-сфере. Нам остается в следующем году консолидировать все силы для того, чтобы найти людей, согласных идти с нами в этом направлении и готовых помочь приобрести хотя бы по одному комплекту конструкторов для своей школы. Возможно, сумеем подключить также государство и диаспору, в результате чего появится очень сильный вектор развития, способный в корне изменить образовательную систему в Армении», — констатировал руководитель UITE.

2012-й был в определенной мере переломным годом в плане воздействия информационных технологий на развитие общества и экономики Армении Следу ющим направлением деятельности Союза на ближайший год станет развитие технологического предпринимательства. Не секрет, что особенность ИТ-сферы заключается в том, что новосозданные компании здесь могут намного легче выйти на международные рынки и конкурировать с успешными компаниями. Тут нет оборота реальных товаров или транспортных расходов, что и выводит сферу на качественно иной уровень ведения бизнеса. Однако создание стартап-компаний — не единственная цель. Приоритетной задачей сейчас является рассредоточение ИТ-компаний за пределы столицы для того, чтобы в областях Армении также появились технологические предприятия, что будет способствовать диверсификации всей сферы. Технопарк в Гюмри, строительство которого сейчас идет полным ходом, во многом сумеет решить эту проблему. Плюс аналогичный технопарк планируется создать также и в Ванадзоре. Идея о создании этой структуры появилась на одной из встреч участников ИТ-сектора

с премьер-министром Армении Тиграном Саркисяном, и на сегодня Фонд «Инкубатор предприятий» разрабатывает соответствующий проект для представления правительству. «В целом же развитие технологического предпринимательства решается пока что усилиями частного сектора. Так, семь предприятий уже создано в Нагорном Карабахе, по одному — в Горисе и в Ванадзоре. Однако для эффективного роста нужно прямое участие государства, в связи с чем мы обратились к президенту Армении с предложением возглавить движение технологического предпринимательства в стране. Ведь здесь охватывается довольно широкий спектр вопросов, которые решаются разными министерствами и ведомствами, например, где будут дислоцированы эти компании, как будут использованы возможности диаспоры, охран ятьс я интеллектуальная собственность и т.п. Необходимо комплексное решение всех этих задач, поэтому мы надеемся, что президент примет наше предложение», — резюмировал г-н Варданян.

53

Деловой разговор

Инвестирование в ИТ должно начаться с R&D Некоторые эксперты полагают, что сфера информационных технологий не имеет и не может иметь самостоятельного значения в экономике страны. Она является всего лишь инструментом повышения эффективности других отраслей, государства, человека. Однако, учитывая нынешние реалии, актуальность этого инструмента несоизмеримо возрастает, поскольку активизация сферы ИТ способна вывести экономику страны на передовые позиции, став локомотивом ее развития. Для Армении же отличительным преимуществом этой сферы является то, что экспорт продукции здесь можно производить сравнительно легко, поскольку средством «транспортировки» выступает Интернет. Проще говоря, не нужно думать о том, налажено или нет железнодорожное либо автомобильное сообщение с той или иной страной. О преимуществах и недостатках отечественной индустрии ИТ мы беседуем с президентом и сопредседателем международной корпорации Synopsys Inc, доктором Чи-Фун Чаном. интервью Лиана Гезалян | фото Армен Погосян, Григор Овсепян

Прошло ровно восемь лет с тех пор, как корпорация Synopsys открыла в Армении свое представительство — Synopsys Armenia, ставшее одной из ярких компаний местной ИТ-сферы. Как вы считаете, что способствовало успеху компании и каковы ее достижения в общей структуре корпорации?

— Для нашей корпорации самую главную роль играет наличие инженерного таланта в странах, где она намерена

осуществлять свой бизнес. В том, что в Армении имеется ярко выраженный интеллектуальный потенциал, сомневаться не приходится. Высокий мировой рейтинг страны в шахматах лишний раз подтверждает этот факт. В то же время в Армении есть богатые традиции в области проектирования электроники, благодаря которым эффективность деятельности инженерных кадров повышается в разы. Ведь еще с советских времен эта

В Армении действуют три инженерных подразделения корпорации Synopsys, которые разрабатывают продукты действительно мирового уровня 54

страна слыла центром микроэлектроники, и имеющийся высокий образовательный уровень в области инженерии обеспечивается во многом за счет той основы, которая была заложена в системе преподавания местных вузов. Мы, конечно же, много инвестируем в образование, но абсолютно ясно одно: соответствующая база здесь была создана давно. Именно эти составляющие и позволили компании Synopsys Armenia стать успешной, а ее команде специалистов — создавать сложнейшие технологические разработки в области проектирования интегральных схем, интеллектуальной собственности (IP) для крупных клиентов из США, Тайваня и других стран. В Армении у нас действуют три инженерных подразделения, которые разрабатывают продукты действительно мирового

Чи-Фун Чан, президент и сопредседатель международной корпорации Synopsys Inc

уровня. В то же время армянскому представительству, в котором задействовано около 570 работников, удалось занять свою нишу в группе наших компаний. Сейчас в корпорации работает более 7,5 тыс. сотрудников по всему миру, а ее годовой доход составляет порядка $1,7 млрд. Так что достижения компании Synopsys Armenia способствуют общему успеху корпорации Synopsys. Г-н Чан, новые брендовые компании, приходя на какой-то рынок, зачастую опираются на опыт и мнения старых инвесторов. Хотелось бы узнать, с какими проблемами сталкивалась здесь Synopsys Armenia не только как просто компания, но, прежде всего, как крупный инвестор, технологические вложения которого за годы его деятельности перевалили далеко за миллиард долларов?

55

Деловой разговор

— Скажу откровенно: когда мы только приш ли в Армению, я абсолютно не представлял себе, что произойдет с нами в этой стране. Мы могли достичь здесь огромного успеха или же полностью провалить проект. Тем не менее, у нас был долгосрочный план развития, и мы рассчитывали остаться надолго. Однако в то время самыми серьезными проблемами для нас стали цена на Интернет и его пропускная способность. Вместе с другими компаниями сферы мы поставили этот вопрос перед правительством страны, акцентируя внимание на том, что его решение имеет стратегическое значение для повышения конкурентоспособности Армении. Ведь именно Интернет является самым легким путем передачи интел-

лектуального продукта. После этого в довольно короткие сроки мы увидели положительную динамику развития событий. Конечно, как в плане цены, так и качества здесь есть еще над чем поработать, но то, что мы имеем сейчас, не идет ни в какое сравнение с ситуацией, которая наблюдалась несколько лет назад. В итоге мое первое впечатление свелось к тому, что в Армении прилагаются большие усилия для выявления потенциала в сфере технологий и дальнейшего его продвижения. Во многом именно благодаря плодотворному сотрудничеству с правительством, которое осуществлялось также и в других, не менее важных направлениях, мы продолжили работу в Армении.

Что касается иностранных компаний, желающих инвестировать в Армению, то в первую очередь они должны выяснить для себя, в чем заключается основное преимущество этой страны. Это, на мой взгляд, талант армянского человека, его интеллектуальный потенциал. Однако для того, чтобы суметь правильно воспользоваться этим ресурсом, необходимо сначала вложить деньги в образовательную и научно-исследовательскую области, оглядываясь при этом на потребности заказчиков продукции. Ведь ни один нау чно-исс ледовате льск ий центр не может развиваться, занимаясь исключительно разработками, без учета спроса на них. Поэтому в случае с ИТ-компаниями, такими как Synopsys, процесс инвестирования должен начаться именно с научно-исследовательских работ (R&D). Кстати, наша корпорация ежегодно направляет примерно 30% своих доходов именно в эту сферу. О необходимости квалифицированных специалистов в области ИТ-индустрии как залога будущего развития сферы у нас говорится очень часто, причем на довольно высоком уровне. Поэтому хотелось бы затронуть с вами также и тему 56

образовательных программ Synopsys Armenia, разработанных совместно с Государственным инженерным университетом Армении, и понять, какую роль они играют в общей системе инженерного образования страны.

— Да, действительно, мы очень активно инвестируем в местную систему инженерного образования. Суть наших образовательных программ вкратце сводится к подготовке компетентных кадров, которые в дальнейшем реально будут готовы к работе в компании. Фактически создается редкая форма сотрудничества между образовательным и производственным сегментами. Причем основной акцент мы ставим на том, чтобы наши выпускники полностью отвечали современным требованиям в сфере ИТ, и с этой целью ежегодно корректируем образовательные программы, приводя их в соответствие с новыми тенденциями и запросами. Мне кажется, что основным нашим достижением в Армении является то, что мы сумели связать огромное число местных инженеров и студентов с передовыми заказчиками продукции за рубежом, тем самым предоставив им возможность приобщиться к тому стремительному

Суть образовательных программ вкратце сводится к подготовке компетентных кадров, которые в дальнейшем реаль- но будут готовы к работе в компании процессу технологического развития, который и сейчас наблюдается во всем мире. В итоге сегодн я у арм янск и х специалистов есть весь арсенал для достижения успеха: инженерный талант, фундаментальные знания и возможность приобретения практических навыков в ходе решения сложных задач. Кстати, я лично ознакомился с тестовыми заданиями недавно состоявшейся Международной олимпиады по микроэлектронике, которую вот уже седьмой год подряд организовывает Synopsys Armenia. Скажу откровенно, некоторые из них даже для меня показались очень сложными в том смысле, что охватывали широкий спектр как теоретических, так и практических вопросов. Модель, которую мы внедрили в систему образования по микроэлектронике, дает

возможность студентам получать знания одновременно от педагогов своего вуза, специалистов нашего Учебного департамента, а также от передовых инженеров Synopsys Armenia. Мне кажется, что именно тестовые задания олимпиады являются очень хорошим способом выявить реальное качество образования в этой сфере. Все эти годы участники из Армении неизменно занимали первые места, лишь на этот раз уступив лидерство представителю Китая, а второе место — Саудовской Аравии. Однако растущее участие и поддержка за годы проведения олимпиады в Армении указывают на то, что она действительно служит своим основным целям — стимулировать дальнейшее развитие микроэлектроники в регионе и повышать уровень знаний конкурсантов.

57

Деловой разговор

Брендинг как залог успехa бизнеса

Креативность все больше становится неотъемлемой частью бизнеса, в особенности если этот бизнес стремится добиться успеха на международном уровне. В некоторых сферах это осознают раньше, в некоторых — позже, но умение отличать действительно яркие и нестандартные идеи, которые помогут выделиться на фоне многочисленных организаций и продуктов, стало чрезвычайно важным фактором для достижения успеха. О роли бренда и креативности в бизнесе мы говорили с Ассоциированным креативным директором агентства Mark BBDO (Чехия) Леоном Свердлиным. записала Лидия Черкезян | фото Мариам Лорецян

Л

еон Свердлин прибыл в Ереван для проведения семинара на тему The business of creativity, организованного брендинговым агентством Maeutica в рамках проекта Brands and Business. В семинаре приняли участие представители рекламных и креативных агентств, специалисты маркетинговых подразделений крупных компаний. Брендинг играет очень важную роль в развитии бизнеса. Потребители питают особые чувства именно к бренду компании. Поэтому любой продукт должен на определенном этапе развития стать брендом. Потребители ценят бренды и готовы за них платить. В последнее время тенденции развития указывают на то, что брендинг стал очень сегментированным. Самый главный фактор, который нужно учитывать при разработке стратегии бренда, — это необходимость отличаться от того, что уже существует на рынке. Эта сфера в общем очень многообразна: имеется множество различных продуктов и целевых групп, ужесточающих конкуренцию, поэтому оригинальность бренда очень важна. По мнению Леона Свердлина, для того, чтобы иметь удачную стратегию бизнеса, надо всегда знать «ДНК» своего 58

бренда. Она показывает, почему ваш бизнес существует, что он меняет в жизни людей и какая у бренда миссия. Осознание «ДНК» бренда является начальной стадией создания стратегии брендинга. К сожалению, часто компании забывают обратить должное внимание на причину, по которой бизнес существует.

— Креативность, в свою очередь, стала центральной линией в развитии бренда, поскольку с каждым днем конкуренция

Проект Brands and Business стартовал в апреле текущего года с масштабной конференции, в которой принимали участие специалисты ведущих мировых агентств. Проект предполагает периодическое проведение семинаров, в ходе которых будут представлены новейшие технологии и тенденции в области брендинга, а также публикацию сборника кейсов лучших армянских брендов и бренд-коммуникаций.

С 1993 по 2002 гг. Леон Свердлин работал креативным и артдиректором в Leo Burnett Prague, DDB Needham и Ark Thompson Prague. Среди его клиентов такие бренды, как Wrigley, Pepsi, Jacobs, Toyota, Cadbury Schweppes. Работы Леона Свердлина были удостоены престижных премий в рекламной индустрии.

становится жестче и креативность помогает делать продукт более уникальным, специальным и, следовательно, успешным. Вы можете убедиться в этом на примере самых успешных мировых компаний, таких как Apple, Google и других, которые руководствуются именно креативностью, — говорит Леон Свердлин.

Mожно сказать, что акцент на креативность больше всего наблюдается в сфере ИТ, так как она относительно молода и люди, занятые в этом бизнесе, в основном являются наиболее творческими. А вот в традиционных сферах, таких как банковский или страховой секторы, креативности уделяется меньше внимания.

Однако, как считает Леон Свердлин, не все компании должны стремиться к изменениям в области креативности. Организации в таких странах, как Армения, находящихся на пути к переходу от традиционных методов управления к более современным, должны серьезно проанализировать, насколько они нуждаются в этом. То есть, если компания успешна именно по причине традиционности своей продукции и потребители привыкли и предпочитают товар именно в таком виде, то здесь опасно экспериментировать. Иногда возвращение к традиционным брендам тоже имеет положительное воздействие на потребителя. Но если компания переживает не лучшие времена, то новые подходы просто необходимы. «Не зря говорят, что лучшие клиенты — это те, кто в беде, потому что они готовы пробовать новое», — заметил креативный директор. В развивающихся странах брендинг явл яетс я очень хорошим средством д ля достижени я успеха, потому что если в развитых странах уже созданы сильные, состоявшиеся бренды, и очень трудно придумать что-то новое, то здесь еще существует возможность внедрения новых интересных проектов.

59

Деловой разговор

ЗАО «Америабанк» обращается с призывом помочь детям в борьбе за жизнь Все дети живут в своей сказочной стране героев в ожидании светлых снов и приятных сюрпризов. Но, к сожалению, не всем детям дано наслаждаться беззаботным детством и парить в прекрасных мечтах. У них есть только одна мечта — жить. Каждый их день наполнен ожиданием чуда. Каждый их день — борьба за жизнь, и все мы просто обязаны помочь и поддержать их, так как дети — это самое важное и дорогое, что у нас есть. Их здоровье, беззаботная улыбка и смех бесценны для нас. Америабанк выступил с инициативой новой акции под слоганом «Плати картой, подари жизнь!», направленной на лечение тяжелобольных детей. В акции могут принять участие как держатели карт Америабанка, оплачивая покупки картами в любой точке мира, так и держатели карт других банков, совершая оплату картами во всех торговых точках, обслуживающих POS-терминалы Америабанка. Онлайн-транзакции, за исключением коммунальных платежей и переводов с карты на карту, также считаются безналичными и могут участвовать в акции. За каждые 1000 драмов Америабанк перечислит 1 драм на лечение детей, причем указанная сумма будет удерживаться ис60

ключительно из прибыли банка. Акция «Плати картой, подари жизнь!» будет действовать до 31 января 2013 года. Собранная сумма будет направлена на лечение детей, зарегистрированных в реестре фонда «Подари жизнь!». По окончании акции Америабанк представит отчет о направлениях использования собранных средств. В качестве благодарности для самых активных держателей карт Америабанк подготовил призы в виде iPhone5, которые будут вручены по завершении кампании. Присоединяйтесь к акции Америабанка «Плати картой, подари жизнь!» и подарите детям жизнь, став для них доброй сказочной феей.