review by review

мир деловых людей

#4, Июль-август 2012 (12)

22 Кредит, не отходя от кассы Дмитрий Яковлев, вице-президент Банка ВТБ24 — о проблемах, принципах и тенденциях POS-кредитования

Винные налоги с точки зрения экспертов

Беседы с исполнительным директором АрАрАт

Универсализация внутри банков

Оранжевые технологии мобильного бренда

Нестандартные подходы «Арэксимбанка»

Личные ценности Ваагна Овнаняна

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ

101

Содержание

Вина под лучшие блюда СТР. 50

6 8

МАГАЗИН Книги от Review Инфо Black Tie Day Review в ритмах джаза.

16 Судебно-правовые реформы вместе с Группой компаний «Америя» 20 Награды от HSBC АНАЛИТИКА 22 Кредит, не отходя от кассы Дмитрий Яковлев, вице-президент, директор по региону Банка ВТБ 24, рассказывает о POS-кредитовании. 24 Новая стратегия ЕБРР разработал в отношении Армении новую стратегию, рассчитанную на три года — с 2012 по 2015. ТЕМА НОМЕРА 26 «Сие есть кровь моя» Кто и когда впервые изготовил вино? Одни в подтверждение этого факта приводят мифы, другие — легенды.

32 Винная территория Как тысячи лет цивилизации повлияли на винное дело в краю, где было рождено вино? Об этом и о многом другом размышляет президент Союза виноделов Армении Аваг Арутюнян. 36 Налоги на вино Как обстоят дела с налоговым администрированием виноделия в Армении? Разобраться в этом нам помогут эксперты, PricewaterhouseCoopers Armenia Давид Арутюнян и Нерсес Нерсисян. 2

38 АрАрАт. Легенда продолжается Представляем вашему вниманию бизнес-завтрак, который прошел с исполнительным директором ЕКЗ Ара Григоряном. 44 Специфика рекламы виноделов О специфике рекламы вин мы поговорили с президентом Армянской ассоциации маркетинга Арамом Навасардяном. 46 Про тара Журнал Review провел беседу с коммерческим директором ООО «Саранист» Мгером Киракосяном с целью выявить интересные аспекты деятельности компании. 50 Вина под лучшие блюда Ресторан Charles открылся в 2009 году неподалеку от Каскада. Если вы любите европейскую кухню в сочетании с изысканными французскими винами, то это место — для вас.

82 Личные ценности Ваагн Овнанян — филантроп и известный бизнесмен — поделился своей формулой успеха с читателями Review.

МАРКЕТИНГ И PR 54 Предпочтения потребителей на рынке алкоголя в Армении 56 Бренды и бизнес. Логика, которая стоит за волшебством В процесс брендинга вовлечены все, начиная с представителей организаций, заканчивая корифеями дизайна, звездами шоу-бизнеса и светилами политики. HR 62 Универсализация есть зло?

ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР 70 Оранжевые технологии Компания Orange завоевала доверие 600 тысяч абонентов в Армении. О компании рассказывает генеральный директор «Orange Армения» Бруно Дютуа. 74 «Тойота» — от Фудзиямы до Арарата Глава представительства фирмы в РА Ваге Гзрарян — о перспективах развития автомобильного рынка республики, продажах «Тойоты» в Армении и о личном успехе.

ИТ 66 Эйчар в сфере ИТ Какими знаниями должен обладать эйчар-менеджер ИТ-компании? Наш собеседник — директор компании LSOFT Лариса Лалаян.

76 Инвестиции и нестандартный подход Гость журнала REVIEW — заместитель Генерального директора ЗАО «Арэксимбанк — группа Газпромбанка» Виген Барсегян.

68 MobiToWeb — технологии будущего Сегодня разместить фотографию в интернете можно за несколько секунд — благодаря технологиям MobiToWeb от компании Boomerang Software.

78 За кредитами — в Банк ВТБ (Армения) Армения — перспективный рынок для развития розничного кредитования. Такое мнение высказал в Ереване президент — председатель правления Банка ВТБ24 Михаил Задорнов.

ВНЕШНИЙ ОБЛИК 86 Айдентика Что на деле подразумевает корпоративный стиль и насколько его придерживаются в Армении, мы узнали в беседе с архитекторами мастерской «Prof Al: архитектура и дизайн» Анной Джаноян и Армине Мхитарян. УРОКИ ОТ СКОЛКОВО 90 Бизнес без прикрас Киф Гудалл, приглашенный профессор Московской школы управления СКОЛКОВО, не верит в простые истории. БИЗНЕС-ЧТЕНИЕ 94 Стив Джобс: от первого лица Выдержки из высказываний Стива Джобса. СТОИТ ОТМЕТИТЬ 98 Календарь дней рождения ДЕНЕЖНАЯ ЕДИНИЦА 100 Тунисский динар

101 էջեր Հայերենով 3

ПИсьмо редаКтора

Иллюстрация на обложке: САРГиС АНТоНяН главный редактор АлеНА СТРАТАН арт-директор НоННА иСАджАНяН редакторы РубеН ГюльмиСАРяН, АРТАВАЗд еГиАЗАРяН литературный редактор ТАТьяНА мАРТиРоСяН выпускающий редактор АРмеН еоляН верстка АРТАК САРГСяН служба проверки СоНА пАРСАдАНяН Корректура мАРиАННА НиКоГоСяН директор по съемкам мАРиАННА иСКАНдАРяН фоторедакторы АйК мелКоНяН, мАРиАм лоРецяН фотокорректоры АРмеН АйРАпеТяН, АРмиНе ГеСияН Бренд-менеджер АННА ЗАхАРяН URL: www.rw.am ЗАо «еРеВАН пРодАКшНС» директор издательства ЭдуАРд АяНяН арт-директор издательства АРСеН КиРАКоСяН руководитель департамента по работе с клиентами и развитию бизнеса ГРиГоР хАНджяН тел.: +374 (10) 20 26 89 доп. 212 служба распространения АшоТ КочояН тел.: +374 (10) 20 26 89 доп. 121 транспортное обеспечение хАчиК мАРТиРоСяН

республика армения, 0037, ереван, ул. Бабаяна, 2 тел.: +374 (10) 20 26 89; факс: +374 (10) 20 25 89 E-mail: info@e-productions.am Èñ³ïí³Ï³Ý ·áñÍáõÝ»áõÃÛáõÝ Çñ³Ï³Ý³óÝáÕ` §ºñ&³Ý öñá¹³ùßÝë¦ ö´À ìÏ³Û³Ï³Ý 03 ² 078229 ïñí³Í 02.10.2007Ã. Æñ³í. Ñ³ëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ÎáñÛáõÝÇ 21 ¶áñÍ.Ñ³ëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ´³µ³Û³Ý 2 Ð»é: (010) 20 26 89, 20 22 89 Ð³Ù³ñÇ ÃáÕ³ñÏÙ³Ý å³ï³ëË³Ý³ïáõ` ²ñÙ»Ý ÚáÉ Û³Ý ÊÙµ³·ñ»ñ` èáõµ»Ý ¶ÛáõÉÙÇë³ñÛ³Ý, ²ñï³í³½¹ ºÕÇ³½³ñÛ³Ý îå³ù³Ý³ÏÁ` 3000 Ñ³ï ÂáÕ³ñÏÙ³Ý ³Ùë³ÃÇíÁ` 25.06.2012 ²Ýí³ÝáõÙÁ §èºìÚàô¦ Ð»ñÃ³Ï³Ý Ñ³Ù³ñ 13 (2012)

Над номером работали: диана ананянц, лидия Черкезян, Нора Папазян, лилит агаян, Карина Казарян, лилит туманян (арм. перевод), гаяне ананян (арм. корректор) иллюстрации и фотографии: саргис антонян, сурен манвелян, арнос мартиросян, мариам лорецян,ProfAl, Robert Halmes, Jesus M. Chamizo, Mustafa Khayat, anil, Experiencias Xcaret Шрифты компании «Паратайп» © 2012 Review любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения «ереван Продакшнс». редакция не несет ответственности за содержание рекламы. мнение авторов может не совпадать с точкой зрения редакции. журнал Review выражает благодарность ооо «сприн групп» (SPRING PR) за возможность провести интервью с основателем «академии макани» джеком макани и председателем международной ассоциации эннеаграммы в Белоруссии анной Карпеко. Интервью было опубликовано в №3 Review за 2012 год под названием «НлП, КоуЧИНг, ЭННеаграмма». Номер сдан в печать 25.06.2012 отпечатано в типографии ооо «антенор» г. ереван, ул. тпагричнери, д. 8-8; +374 (10) 585304 тираж 3 000 экземпляров

омер, который мы представляем вашему вниманию, пропитан ароматом легендарного коньяка и благородных вин. Виноград — почитаемая культура в Армении, здесь уверены, что виноградарство и виноделие возникли именно на склонах библейской горы Арарат и первый, кто этим занялся, был Ной. Множество легенд, притч, пословиц и сказок связаны с вином и виноградом. Изображения виноградных гроздей, пышных лоз — неотъемлемая часть армянских миниатюр и барельефов, украшающих древние храмы. Насколько глубокие корни в национальной культуре и самосознании пустил виноград, показывает тот факт, что именно он освящается Армянской Апостольской Церковью как символ урожая в день Успения Пресвятой Богородицы в середине августа. Вековые традиции виноделия привели к логическому продолжению в виде развития коньячного производства. Произошло это сравнительно недавно, всего 125 лет тому назад. Тем не менее за это время сформировался уже непотопляемый, на мой взгляд, бренд — армянский коньяк! В этом номере мы решили поговорить на тему, уходящую корнями в легенды, но дающую новые ростки и листья. Мы обсудим планы, проблемы, задачи и тенденции развития. Мы расскажем о тех, кто умеет работать с виноградной лозой, об урожае и даже налогах. Рассматривая винно-коньячный бизнес, мы затронули самые разные его аспекты, такие как производство, интернационализация рынка армянского коньяка, виноделие в Армении, реклама и другие. Хочется верить, что нам удалось собрать интересную коллекцию фактов, хотя, наверное, всех страниц журнала для разговора об этой отрасли армянской индустрии может оказаться мало. Ануш лини! Главный редактор Алена Стратан

Магазин

Adidas или Puma? Борьба братьев за мировое лидерство Барбара Смит, М., ЗАО «Олимп-Бизнес», 2012, 392 стр. Книга журналистки Барбары Смит — это увлекательное путешествие в мир большого спорта с его тайнами и скандалами, рассказ о блестящих карьерах, впечатляющих удачах и поражениях, многочисленных марках спортивных товаров, без которых сегодня уже невозможно представить нашу жизнь. Книга рассчитана на широкую аудиторию.

7000 AMD

Окажется ли ваша следующая ошибка роковой? Как избежать цепи ошибок, губительных для вашей компании Роберт Э. Миттельштадт-мл., М., ЗАО «Олимп-Бизнес», 2012, 464 стр.

8300 AMD

В книге исследуются факторы, лежащие в основе масштабных неудач самого разного характера. Автор анализирует ошибки, совершаемые на стадиях подготовки и реализации проектов, в стратегии и корпоративной культуре. Он предлагает методы построения внутренних систем, подающих отчетливые сигналы тревоги, до того как процесс формирования цепи ошибок получит неконтролируемое ускорение. Советы Миттельштадта полезны при организации производства, анализе рынка, изучении потребителей, разработке и реализации стратегии, а также при инвестировании. Свои рассуждения автор сопровождает интересными примерами событий, произошедших в разных сферах деятельности. Книга обращена к широкому кругу читателей — от руководителей крупнейших корпораций и менеджеров до преподавателей и студентов.

Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации (дополненное издание) Питер Сенге, М., ЗАО «Олимп-Бизнес», 2011, 448 стр.

9600 AMD

Настоящее издание представляет собой пересмотренную автором редакцию классической работы Питера Сенге «Пятая дисциплина», являвшуюся бестселлером деловой литературы в течение многих лет. На примере деятельности ряда компаний и на основе собственных исследований автор раскрывал в ней главные особенности и значение системного мышления, анализировал развитие профессиональных качеств менеджера, методы управления и ошибки, которых можно было избежать, применяя «пятую дисциплину». Изменения и дополнения связаны с 15-летним опытом практического использования изложенных в книге идей, глубоко внедрившихся в сознание людей и практику управления. Книга предназначена для всех, кого интересуют стратегии лидерства и новые модели мышления.

Данные книги можно приобрести только в редакции журнала Review или во время организуемых им круглых столов. Контактные телефоны: +37410 202689, +37410 202369 6

книжная лавка

Подробная информация о наличии, стоимости и порядке заказа книг: www.rw.am

книги лучшие

для

! о бизнеса вашег

Инфо

review

в ритмах джаза Журнал Review благодарит своих читателей, партнеров и друзей за преданность и интерес к изданию. 22 мая журнал организовал вечер Black Tie Day, спонсорами которого стали Америабанк и Pernod Ricard с брендом Chivas Regal. На мероприятие были приглашены руководители компаний, банкиры, бизнесмены, которые на протяжении полутора лет выступали гостями наших рубрик. Своим присутствием вечер украсили известные джазмены Левон Малхасян и Игорь Бутман. В перерывах нам удалось немного пообщаться с Игорем Михайловичем, и вот что он думает о журнале, Ереване и армянах.

1 1

интервью Диана Ананянц фото Сурен Манвелян

1. Левон Малхасян 2. Игорь Бутман и квартет Ваагна Айрапетяна 3. Ваагн Айрапетян 4. Ишхан Мхитарян и Алена Стратан 5. Юрий Гусев и Анастасия Гусева 6. Во время джазового концерта 7. Игорь Бутман 8. Артур Гаспарян с супругой, Виктория Добровольская, Альвина Карапетян-Овакимян с супругом 9. Ашoт Абрамян с супругой (ПроКредитБанк) 10. Армен Григорян с супругой (Ереванский ювелирный завод)

Как вы провели день с Review? — Очень плодотворно. Был на Ереванском коньячном заводе. Попробовал три вида коньяка: выдающийся, очень хороший и хороший. Посетил много интересных мест. Мне очень нравится ваш город, нравятся люди, они дружелюбные. Чего стоит Левон Малхасян — уникальный человек, гражданин мира! Говорят, Ереван — это город джаза. Вы чувствуете это по атмосфере города, по его настроению? — Я чувствую, что город очень музыка льный. Здесь много талантливых джазовых музыкантов. И это радует. 9

1. Айк Айвазян, Леонид Андреасян (Мегерян), Гамлет Папоян, Левон Саакян (ООО «Европа») 2. Артак Анесян с супругой (Америабанк) 3. Во время джазового концерта 4. Шушаник Аревшатян (Радио ВАН) 5. Гагик Даниелян с супругой (Coca-Cola Hellenic Bottling Company Armenia)

6. Александр Казарян с дочкой (Pernod Ricard) 7. Гагик Саакян с супругой (Америабанк) 8. Левон Малхасян, Ваагн Айрапетян, Игорь Бутман, Никогайос Варданян, Арман Джалалян

Вы часто разъезжаете по странам: гастроли, репетиции. Успеваете ли вы знакомиться с новостями о происходящих в мире событиях и какие СМИ, печатные или электронные, предпочитаете читать? — Я много времени провожу в самолетах и, чтобы как-то его заполнить, просматриваю журналы, газеты. У меня много друзей в политике, спорте, музыке, о них пишут в разных СМИ, и я с интересом читаю эти статьи. Люблю также бизнес-издания, и Review мне нравится. Что бы вы пожелали нашим читателям? — Хотел бы пожелать хорошего настроения, чтобы были живы, здоровы. Слушали бы хорошую музыку, в том числе и джаз.

Мариам Лорецян

Mobile Banking — требование времени «Банк, у которого нет услуги Mobile Banking, — умирающий банк», — так начал свое выступление генеральный директор компании Gallery Systems Ричард Безджян на семинаре «Мобильные деньги. Передовое решение». Второе десятилетие XXI века ознаменовалось активным выходом на ИТ-рынок инновационных услуг, связанных с мобильными устройствами. Компания Gallery System разработала уникальное решение, которое она впервые представила на семинаре для банковского и бизнес-секторов Армении. Как отметил Ричард Безджян, научно-технические решения, внедренные в разработку ИТ-приложений мобильных устройств, направлены на увеличение эффективности деятельности в первую очередь банков, операторов связи, малого и среднего бизнеса. Настало время, когда пользователи мобильных устройств желают внедрять в свои мобильные устройства более удобные и разнообразные приложения под девизом All in Mobile. Такую возможность предоставляет компания Boomerang Software, разработавшая приложение Doocat, которое позволяет не только контролировать банковские счета и операции, но и осуществлять различные оплаты — от коммунальных платежей до покупок товаров и услуг. Первыми в Армении услугой Mobile Commerce смогут воспользоваться клиенты Юнибанка. По словам заместителя председателя правления Юнибанка Месропа Акопяна, ее основное предназначение — осуществление оплаты розничных услуг и товаров при помощи сотового телефона. Это позволит клиентам управлять своими банковскими счетами, производить денежные переводы, перечислять средства со счета на счет или в другие

банки, оплачивать товары и услуги. Месроп Акопян пояснил, что клиенты банка теперь могут проводить не только банковские операции, присущие Mobile Banking-у, но и полноценные операции в торговой сети. Он сообщил, что для использования услуги Mobile Commerce в телефоны клиентов будет внедрена специальная программа, которая обеспечит удобное и безопасное осуществление операций. Месроп Акопян подчеркнул, что сейчас система Mobile Commerce проходит тестирование и уже летом текущего года станет доступна всем клиентам банка, имеющим сотовый смартфон. Также было отмечено, что система предоставляет максимальную безопасность в целях защиты финансовых средств клиентов банка от злоумышленников. Особым гостем семинара был топ-менеджер международного банка Santander Тигран Керлоп, который представил мировые тенденции в сфере Mobile Banking-а, отметив, что с каждым годом число клиентов данной услуги активно растет. Он назвал 2009—2012 годы периодом революции мобильных технологий в мировом банковском секторе. Среди преимуществ Mobile Banking-а с точки зрения банка Тигран Керлоп назвал обеспечение конкурентоспособности на рынке, возможность постоянного рекламирования новых банковских продуктов, а также более эффективное привлечение новых и сохранение прежних клиентов банка. В ходе семинара былa также представленa система, разработанная компанией Boomerang Sofware — MobiToWeb и призванная дополнять систему Doocat при осуществлении торговли на расстоянии.

Yerevanresto.am

Инфо

Посетите нас в Armenia Marriott Hotel Yerevan, договоритесь о встрече в кафе Meeting Point. Насладитесь широким выбором разнообразных блюд или чашечкой кофе, приветливой атмосферой, царящей здесь и днем, и вечером, — напротив поющих фонтанов на площади Республики. Для заказов звоните по номеру: 010 599 000

Инфо

Английский бизнесмен купил бренд Medoff Британский бизнесмен Нил Смит, владелец инвестиционной компании Eastern Beverage Company S.A. (Люксембург), объявил о завершении сделки по приобретению ТМ Medoff (Украина). В Армении напиток продается с 2000 года и занимает одну из лидирующих позиций. В 2011 году продажи водок «MEDOFF» осуществлялись более чем в 17 странах мира. Среди них Германия, Израиль, Италия, Грузия, Турция, Азербайджан. Англичанин Нил Смит, известный в инвестиционных кругах финансист, магистр Кембриджского университета в последнее время большое внимание уделяет инвестиционным проектам на рынках постсоветских стран. Профессиональную карьеру он начал в 1996 году в должности бухгалтера компании DELLOITTE. В дальнейшем создал ряд успешных фондов, в том числе Morley G7 Fixed Income Fund. Также он объединил компании Benchmark Plus и Morley, основав один из самых эффективных фондов Европы Aviva Alpha Optimum Fund. В возрасте 27 лет возглавил подразделение по работе с альтернативными инвестициями в Morley Fund Management — пятой по величине в мире страховой группе и крупнейшей в Великобритании, отвечал за денежные средства клиентов, в общей сложности превышающие $6 млрд. В 2004 году Нил создал Gyre Capital Management, а в 2006-м — его подразделение Florin Advisers. В настоящее время он является владельцем инвестиционной компании Eastern Beverage Company S.A. (Люксембург). Говоря о покупке ТМ Medoff, бизнесмен отметил: «Medoff — это крупное и значительное приобретение. Я уверен в огромном потенциале этого бренда на международном рынке и на рынке Армении, поэтому намерен серьезно его развивать и очень заинтересован в его успехе».

Весной 2012 года бренд сменил не только владельцев, но и свой облик. Это не просто плановый редизайн, а совершенно новый, прогрессивный подход к внешнему виду упаковки, обеспечивающий дополнительную защиту от подделок. Если раньше бутылка была квадратной, то теперь она фигурная с оригинальным дизайном. Безусловно новаторским решением стало дорогостоящее оформление рельефного колпачка и рельефной этикетки бутылки MEDOFF, что является уникальным элементом, гарантирующим 100%-ную защиту продукции. Помимо этого, все элементы бутылки получили дополнительную защиту. При первом вскрытии колпачка появляется красная лента — знак того, что напиток является подлинным, запатентованная этикетка с эффектом I-Touch™ является стильным элементом дизайна, дарит потребителю приятные тактильные ощущения и отличает аутентичный продукт от фальсификата. Рельефное нанесение логотипа на бутылку — чрезвычайно сложный элемент дизайна, который невозможно скопировать в кустарных условиях, — является дополнительным доказательством того, что водка была произведена на фирменном заводе. Кроме того, на этикетке изображены эмблемы системы ISO, подтверждающие соответствие качества продукта международным стандартам. «Философией нового дизайна было желание отобразить в облике бутылки знаменитую мягкость ТМ Medoff, которая достигается при помощи уникальной системы фильтрации и смягчения. Кропотливая работа над новым обликом бутылки водки осуществлялась на протяжении года лучшими дизайнерами отрасли. Для реализации задуманной идеи были использованы новейшие технологии производства бутылок и печати этикеток», — комментирует Нил Смит, новый собственник торговой марки.

Образование для успешной жизни Группа «Библос Банк» осуществляет свою деятельность в 12 странах мира, в том числе и в Армении. Со дня своего создания, около 60 лет, Библос Банк придерживается принципов ответственности и доверия во всех городах, где осуществляет свою деятельность. Уже долгие годы корпоративная социальная ответственность Библос Банка реализуется в трех аспектах: образование, культура и охрана окружающей среды. Корпоративная ответственность и программы, обеспечивающие развитие общин, разнообразны: от финансовых вложений до участия персонала в общественной деятельности Банка. «Корпоративная социальная ответственность — это не только наши действия, это мы сами и важнейшие принципы Библос Банка. Группа «Библос Банк» ценит вклад времени и усилий своих сотрудников как во всем мире, так и в Армении. Являясь ответственной корпорацией, Библос Банк и в будущем останется верным своим фундаментальным ценностям», — сказал Председатель и исполнительный директор Группы «Библос Банк» г-н Франсуа Бассил. Не является исключением также компания «Библос Банк Армения», основанная в 2007 году и занимающая особое место в банковской системе страны. Своей деятельностью Банк способствует сотрудничеству Армении и Ливана в области инвестиций и финансового развития. Образование является одним из основных направлений корпоративной социальной ответственности Банка. Принимая во внимание роль образования в успешном развитии страны и конкурентоспособность местных профессионалов, Библос Банк Армения с момента основания сотрудничает с Американским университетом Армении, содействуя осуществлению различных мероприятий. Расширяя программы развития в сфере образования, Библос Банк Армения в мае 2012 года установил партнерские отношения с высшей школой «Айб». Банк планирует годовой взнос в стипендионный фонд школы, в котором будет предусмотрена оплата за обучение для учеников с высоким потенциалом и финансовыми трудностями, которым таким образом будет предоставлена возможность продолжить учебу и получить качественное образование. Первая встреча Библос Банк Армения с учениками средней школы «Айб» состоялась 24 мая 2012 года. Главный исполнительный директор компании Арарат Гукасян в рамках школьной программы «Лекции по четвергам» представил основные функции банков и обзор исторического развития банковского дела. 70 учеников школы «Айб» с интересом участвовали в дискуссии. «Важнейшими принципами в банковском деле являются взаимодоверие, знание и профессиональный подход к работе. Учитесь хорошо, так как обретение знаний — единственный путь к достойной жизни», — обратился к ученикам школы г-н Гукасян. В июне предусмотрено посещение школьниками филиалов Библос Банк Армения, где они непосредственно ознакомятся с процессом работы и пообщаются с персоналом. Библос Банк Армения расширит пакет корпоративной социальной ответственности не только в сфере образования, но и посодействует реализации программ повышения энергоэффективности для охраны окружаюшей среды.

Инфо

Судебно-правовые реформы вместе с Группой компаний «Америя» текст Лидия Черкезян фото Сурен Манвелян

Всемирный банк выделил ресурсы для осуществления второго этапа судебных реформ, которые направлены на повышение эффективности, прозрачности и доверия к судебным процессам и услугам, а также информированности общества в правовой и судебной деятельности в Республике Армения. Для этого необходимо внедрить систему мониторинга и оценки. Профессиональная консалтинговая команда Группы компаний «Америя» 11—12 мая 2012 г. организовала семинар, во время которого представила участникам доклад о достижениях в судебноправовых реформах и обсудила практические механизмы и методы с целью осуществления мониторинга в данной сфере. Участниками семинара стали представители госструктур и организаций, имеющих прямое отношение к предлагаемым реформам: 1. Министерство юстиции РА 2. Судебный департамент РА 3. Палата адвокатов РА 4. Судьи 5. Международные организации 6. СМИ и общественные организации Тигран Григорян, ЗАО «Америя», служба управленческого консалтинга, старший консультант — Этот проект является частью судебно-правовых реформ, которые проводятся в Армении Всемирным банком. Локальным заказчиком проекта является государственное учреждение — Бюро осуществления программ судебно-правовых реформ Министерства юстиции РА. Оно объявило конкурс на разработку методологии проведения этих реформ и исследования существующей практики, в котором победило ЗАО «Америя». В результате

обсуждений, в которых приняли участие все заинтересованные стороны, была выявлена необходимость внедрить систему мониторинга в судебно-правовую сферу Армении. Проект состоит из шести тематических стадий: • исследование и обсуждение • семинары и начальные обсуждения • методология мониторинга над судами и судебными процессами • реализация соответствующих переподготовок • пилотная методология • организация заключительного обсуждения и семинара. Мы исполняем функцию консалтинга в этой программе и будем создавать единую методологию работы, пока не настанет время передачи дела в руки тех, кто будет непосредственно это реализовывать. Полагаем, что в результате будет сформирована политическая воля государственных и негосударственных представителей для осуществления продолжительного мониторинга. Надеемся закончить проект в конце этого года. Георгий Хачатрян, ЗАО «Америя», старший правовой консультант — В этой программе мы имеем дело с внутренним и внешним мониторингами. Внутренний мониторинг осуществляется судебной системой для выявления нужд и проблем. Внешний мониторинг в основном совершается сo стороны клиентов, адвокатов, СМИ, а не государственной или судебной властью. Хотелось бы отметить, что многие ошибочно воспринимают мониторинг как жесткий контроль над всеми процессами, в то время как это

всего лишь анализ ситуации, который выявляет как негативные, так и положительные стороны судебной сферы, а также показывает существующие проблемы и возможности их решений. Это серьезный импульс для общества и государства, которые сами не способны оценить ситуацию в сфере по всем пунктам. Для самой судебной власти также необходимо иметь дополнительное мнение со стороны, информацию и анализ, которые помогут решить множество проблем с меньшими затратами. Артур Тунян, Министерство юстиции РА, Бюро осуществления программ судебно-правовых реформ, директор — Целью проведения семинара, посвященного реформам в судебно-правовых процессах, является обсуждение и формирование определенного представления и подхода к обеспечению механизмов общественного мониторинга эффективности услуг, которые оказываются в судах. Эта практика принята во всех развитых странах мира и суды не могут быть абсолютно независимыми. Они как минимум имеют обязательство докладывать обществу о своей деятельности для повышения уровня доверия к судебным процессам. Фактически наша задача состоит в том, чтобы, с одной стороны, суды представляли доклады, с другой — общество имело возможность и инструменты для контроля над деятельностью суда. На сегодняшний день нет определенного метода контроля данной сферы со стороны гражданского общества или Палаты адвокатов. Единственным действующим инструментом являются статистические данные, но для того,

чтобы сделать верные выводы, их недостаточно. Этот проект осуществляется уже 10—12 лет, и заметен огромный прогресс, который относится не только к инфраструктурным, но и к институциональным реформам. Я считаю большим достижением информационную электронную службу «Даталекс» и создание новых судов согласно законодательным реформам. Надеюсь, второй этап судебных реформ в скором времени даст положительные результаты. Давид Саргсян, Группа компаний «Америя», партнер, руководитель юридической практики — ЗАО «Америя», вместе со Всемирным банком и Министерством юстиции РА является участником проекта судебно-правовых реформ на протяжении довольно длительного времени. Этот проект представляет собой логическое продолжение многочисленных проектов, над которыми мы уже работали. В процессе его осуществления считаю важным сохранять независимость и одновременно иметь отчетность со стороны судебной системы перед обществом. Если будут проведены мониторинг и оценка судебных процессов, то это отразится также и на уровне ответственности. Мы надеемся, что обсуждения в процессе семинара дадут возможность принимать правильные решения при разработке методологии, учитывая лучший международный опыт и специфику армянской действительности. На первом этапе реализации проекта была исследована существующая практика в странах, имеющих схожие пути развития, таких как Франция и Италия. Моя теория

Инфо

такова: есть правовой нигилизм, все знают свои права, но не знают обязательств. Если так будет продолжаться, то обязательства попросту не будут выполняться. Впрочем, уже можно сказать, что у нас есть положительные сдвиги в данной сфере, и я надеюсь, что в скором времени нам удастся достичь хороших результатов. Степан Микаелян, Гражданский Апелляционный суд, судья, представитель Европейского консультативного совета судей ЕС в Армении — Судебный мониторинг — довольно серьезная работа, результаты которой необходимо проанализировать и сделать общедоступными. Продолжение процесса судебных реформ означает, что в сфере не все идеально, и мы пока не удовлетворены тем, что имеем. В любом случае сравнительный анализ сегодняшних судебных процессов и процессов прошлых лет показывает, что наши правовые документы сейчас более грамотны и обоснованны, чем прежде. Армения как член Европейского Совета должна следовать европейским стандартам. И мониторинг нацелен именно на то, чтобы показать, какие возможности мы имеем для внедрения и поддержания этих стандартов. Единственной проблемой судебной власти является независимое осуществление ее функций. Поэтому мы идем на реформы и прогрессивное развитие. Я не считаю правильной формулировку «общество недовольно судебно-правовой деятельностью». Например, в гражданских делах участвуют две противоборствующие стороны, и, когда судья выносит вердикт, только одна из них выходит правой. Естественно, что сторона, которая не получила желаемых результатов, будет недовольна. Мы должны опираться не на субъективную реакцию граждан, а на то, вынесено ли правильное решение. В нашей стране скептически относятся к судебным процессам, но довольство или недовольство общества не должно стать для нас определяющим фактором. Это будет оправдано только в случае очень высокого уровня правового сознания, и для того, чтобы его достичь, мы еще должны работать.

СТРУКТУРА ФИНАНСИРОВАНИЯ 2-го ПРОЕКТА СУДЕБНО-ПРАВОВЫХ РЕФОРМ, в млн $ 1,1 0,43

1,23

4,66

3,12

20,95 Усиление судебного управления и ведомства Реконструкция судебных зданий, расширение в регионах и новый комплекс Кассационного суда Школа переподготовки судей Улучшение обязательного осуществления судебных актов Расширение услуг арбитража Повышение информированности и осведомленности общества

РУКОВОДИТЕЛИ ИПОТЕЧНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ГРУППЫ ВТБ ОБСУЖДАЮТ В ЕРЕВАНЕ ТРЕХЛЕТНЮЮ ПРОГРАММУ РАЗВИТИЯ Пути развития ипотечного рынка на ближайшие 3 года обсудили участники форума Группы ВТБ «Ипотечное кредитование» в Ереване. Как отметил на пресс-конференции президент — председатель правления Банка ВТБ24 Михаил Задорнов, «это очень важное для нас мероприятие, в котором приняли участие более 150 представителей соответствующих управлений и отделов ВТБ из Армении, Грузии, Казахстана, Украины, России и других стран». Задорнов подчеркнул, что в ходе форума будут также разработаны основные направления развития ипотечного кредитования в Армении. На базе ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» в Ереване проходит важный для Группы ВТБ семинар с участием сотрудников руководящих подразделений отделов розничного бизнеса и ипотеки России,

Армении, Грузии, Украины, Казахстана и головного офиса ВТБ24. Об этом 20 апреля на совместной с и. о. генерального директорапредседателя директората ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» Юрием Гусевым пресс-конференции сообщил Михаил Задорнов. По его словам, в семинаре в Армении принимает участие порядка 150 человек, что «само по себе неплохая инвестиция для весеннего ереванского рынка». В связи с этим Михаил Задорнов добавил, что это — определяющий семинар для развития ипотеки в Группе, чтобы подготовить трехлетнюю программу на перспективу: «То, что мы собрались в Ереване, еще раз подчеркивает важность для нас армянского рынка в целом». Он также отметил, что по итогам семинара будут разработаны необходимые подходы по развитию ипотеки в Армении.

Инфо

Награды от HSBC

текст Диана Ананянц фото Сурен Манвелян

Избитая фраза о том, что реклама — двигатель торговли, стала фактом наших будней. Фразу эту никто не отменял, однако наряду с ней в современном глобальном мире не менее актуальным стал другой лозунг — «финансирование — двигатель торговли». Далеко не всегда клиенты знакомы с нюансами и подводными течениями торговли, чтобы уберечься от всех неожиданностей и рисков, а также собственными финансовыми ресурсами в необходимом объеме, чтобы оплатить очередную партию товара, поставляемого зарубежным партнером, или чтобы закупить и подготовить к отгрузке экспортируемую продукцию. В этом случае выход, как правило, один — обратиться в банк.

руппа HSBC занимает 9% мирового рынка по линии финансирования торговли, что составляет более $500 млрд. В 2011 году HSBC вот уже четвертый раз подряд был признан лучшим банком по финансированию торговли в мире со стороны авторитетного журнала Global Trade Review. HSBC Банк Армения уделяет особое внимание развитию этого специфического и сложного направления банковской деятельности, предлагая новые продукты для своих клиентов и поощряя их за эффективную деятельность в этом направлении. Уже третий год подряд HSBC Банк Армения награждает своих лучших клиентов в области финансирования торговли. По итогам 2011 года Гран-при в номинации «Лучший клиент» получила компания «Каркомавто». Помимо приза, ей достался также сертификат на участие в теннисном турнире в Уимблдоне в качестве гостя. Karcomauto Group в третий раз удостаивается внимания Банка. В 2009 г. компания получила приз как лучший клиент по банковским гарантиям, а в 2010 г. — приз Главного исполнительного директора банка. По словам финансового директора «Каркомавто»

Тиграна Симоняна, вначале компания пользовалась стандартными кредитными инструментами Банка, однако в последнее время в мире наблюдается тенденция к развитию финансирования торговли, в связи с чем HSBC Банк Армения предложил компании такие продукты, как документарные аккредитивы и банковские гарантии, которые Karcomauto эффективно использует для развития бизнеса и отношений с глобальными партнерами. «Мы высоко ценим подобные мероприятия с точки зрения поощрения клиентов, укрепления связи банк—клиент, а также возможности непосредственного общения с топ-менеджерами банка», — говорит Тигран Симонян. В номинации «Лучший клиент — международная торговля» приз получила компания ARAY. По словам начальника управления по финансированию торговли HSBC Банк Армения Артура Петросяна, банк оценивал уровень диверсификации импортируемой продукции, а также количество и географическое распределение стран, из которых ввозится товар в Армению. В данном контексте HSBC полностью покрывает нужды компании благодаря своим 85 представительствам по всему миру, при этом расход времени и финансов на операции купли-продажи значительно уменьшается. 20

Компания Ed-Spo была награждена призом «Лучший новый клиент». Артур Петросян отметил, что благодаря экспертам по финансированию торговли, а именно посредством долгосрочных переговоров с руководством компаниии и их зарубежными партнерами Ed-Spo достаточно быстро и интенсивно вошла в данный сектор и значительную часть своего оборота перевела на финансирование по банковским гарантиям, за что и была удостоена данного приза. Однако на этом компания не остановилась и вместе с банком HSBC рассматривает перспективы на будущее. Приз «Лучший клиент — инновационная торговля» получила компания «Манана Грейн». «Благодаря эффективному применению инновационных инструментов в сфере финансирования торговли совместно с Банком HSBC Италия была организована структурная сделка по документарному аккредитиву, вследствие чего компании удалось заполучить конкурентный тариф, которого нет ни в одном армянском банке на данном рыночном этапе. Помимо тарифов, руководство компании «Манана Грейн» высоко оценило вежливость и профессионализм наших итальянских коллег, которые с первого же дня были вовлечены в переговоры с поставщиками», — рассказывает Артур Петросян. И наконец, награда Главного исполнительного директора банка в номинации «Лучший клиент» была вручена компании FurniWood. Директор компании Левон Кохликян заметил, что финансирование торговли посредством банковских гарантий, документарных и резервных аккредитивов и других инструментов является приоритетным направлением деятельности предприятия. «Мы работаем с HSBC Банком Армения с 2006 года, и из года в год стараемся применять все больше инструментов финансирования торговли, которые предлагает банк. Для нас очень важно иметь рядом партнера с такой высокой репутацией, как HSBC, который широко известен по всему миру. Сотрудники банка обладают навыками в финансировании торговли, что и помогает нам достичь реального результата в международной торговле», — говорит Левон Кохликян. HSBC Банк Армения наградил также своего сотрудника Камо Маргаряна призом «Лучший специалист по линии продаж торговых инструментов». В беседе с начальником управления по финансированию торговли HSBC Банка Армения Артуром Петросяном мы узнали, что финансирование торговли является наиболее рискованной

сферой услуг, где банк выступает в качестве посредника между импортером и экспортером. Международная торговля, в отличие от внутренней, содержит много неопределенности и рисков, таких как финансовые (неоплата, авансовые платежи), коммерческие (договор), политические (санкции, эмбарго), рыночные (цена), логистика (транспортировка), страховые и др., на которые нацелена деятельность отдела финансирования торговли. По всем возможным направлениям эксперты финансирования торговли пытаются снизить риски до минимума или полностью исключить их. Он отмечает, что из года в год Банк увеличивает объем торговых инструментов, которые, помимо обеспечения безрисковой торговли, позволяют также значительно сократить финансовые расходы. «Армянский рынок финансирования торговли находится в стадии становления, так как большинство банков не обладает в этом направлении ни опытом, ни источниками информации. Надо отметить, что предоставление услуг по финансированию торговли требует колоссального объема информации, знаний и опыта в связи с тем, что данная сфера регулируется международными актами, правилами и кодексами. Базируясь на богатом 147-летнем опыте группы HSBC, наш банк вот уже 16 лет непрерывно предоставляет армянским компаниям услуги финансирования торговли», — говорит Aртур Петросян. На сегодняшний день доля HSBC Банк Армения по финансированию торговли составляет 36% армянского рынка. Такого результата, по словам Артура Петросяна, удалось достичь за счет пополнения клиентской базы и постоянно обновляемого спектра продуктов финансирования торговли. «Рынок постоянно растет, в связи с чем мы стараемся не только сохранить, но и увеличить удельный вес банка. Так, за последние 5 месяцев этот показатель увеличился почти на 5%», — констатирует Артур Петросян. Он также подчеркивает особую роль Академии торговли HSBC Банка Армения в развитии данной сферы услуг в Армении. Здесь на реальных примерах демонстрируются преимущества инструментов Банка по финансированию торговли, а также рассматриваются возможные схемы их применения, что позволяет снизить издержки финансирования в 2—3 раза по сравнению с банковскими кредитами. Помимо свободной регистрации по интернету или через контактный центр банка, специалисты HSBC используют свой реестр компаний, которых приглашают на семинары Академии. 21

Аналитика

Кредит, не отходя от кассы Что такое POS-кредитование (кредитование в торговой точке), какие преимущества оно предоставляет банкам и их клиентам? Об этом и о тенденциях развития этого вида кредитования рассказывает Дмитрий Яковлев, вице-президент, директор по региону Банка ВТБ 24.

OS-кредитование является сравнительно новым банковским продуктом, если его рассматривать сквозь призму всей истории существования банковского дела. Данный вид кредитования является своего рода трансформированным классическим кредитом под залог, но его современный вариант является, безусловно, последствием развития интернета и банковских технологий. В настоящее время этот вид кредитования популярен на всех континентах благодаря доступности, удобству, отсутствию жестких требований к заемщику и простоте использования. Клиенты после получения кредита и его погашения имеют возможность сформировать себе положительную кредитную историю и в дальнейшем пользоваться услугами банка в рамках иных продуктовых линеек, по более привлекательным условиям и тарифам. Банки дорожат своими клиентами и, как правило, предоставляют им особые условия кредитования и высококлассное обслуживание. POS-кредитование (Point of Sale) — это кредитование вне стен кредитного учреждения в торговой точке, предоставляющей своим клиентам возможность оформления покупок (обычно это товары длительного пользования: мелкая и крупная бытовая техника, одежда, инструменты, строительные материалы, мебель и т.п. или услуги: лечение, обучение в вузе, турпоездки и т.п.) в кредит. Кредиты оформляет сотрудник

банка или уполномоченный сертифицированный работник торговой организации, который прошел обучение в банке. Кредит на покупку товаров и услуг пользуется широкой популярностью, так как продукт этот при своей простоте и сравнительно невысокой цене позволяет не откладывать покупку «на потом», а приобрести желаемое когда угодно. Или купить товар лучшего качества, нежели позволяет карман, доплатив разницу с помощью кредита. Выплачивая равными долями ежемесячные платежи, клиент пользуется товаром или услугой. Данный вид кредитования в некотором смысле позволяет осуществлять мечты без существенной нагрузки на семейный бюджет. Особо важным фактором является то, что для получения кредита банку будет достаточно одного-двух удостоверяющих личность документов, которые люди обычно носят с собой, данных анкеты, которые клиент сообщает сотруднику, и 5—10 минут для принятия решения. Высокие технологии, бюро кредитных историй и собственные наработки позволяют некоторым банкам сократить срок принятия решения до нескольких секунд, что, безусловно, важно для клиентов. Как правило, получение такого кредита может занять меньше времени, чем выбор товара, его проверка, оформление документов и гарантии. Для некоторых клиентов такой подход со стороны банков является открытием.

POS-кредитование в Армении имеет свою историю, традиции и особенности. Существенно, что данный вид кредитования можно считать практически сложившимся, он охватывает большую часть населения республики. Но темпы роста объемов кредитования не исчерпаны. В настоящий момент планируемое отношение потребительского кредитования к ВВП, согласно экспертной оценке на 2012 год, составит не более 6,5%. 14% этой доли приходится на POS-кредитование, что указывает на существенные перспективы развития данного типа банковского бизнеса. С учетом мирового опыта развития банковских услуг можно прогнозировать трехкратный рост POS-кредитования в Армении в ближайшие несколько лет, а уровень финансирования покупок в рознице достигнет 30% или более в среднем по рынку. POS-кредитование является драйвером сразу нескольких процессов и выгодно как банку, так и торговой точке и клиенту. Для банков продукт является одним из самых высокомаржинальных на фоне высокого риска, но при грамотном администрировании и риск-менеджменте, а также агрессивной политике на рынке, POS-кредит позволяет банку существенно улучшить финансовые показатели, повысить отдачу на капитал и нарастить клиентскую базу. Торговые сети получают дополнительно 20—30% роста оборота, что стимулирует макроэкономические показатели в целом по стране и снижение цен в рознице в частности. Клиенты получают доступ к товарам и услугам по упрощенной схеме за умеренную плату, а также могут рассчитывать на продолжение сотрудничества с банком по льготным условиям и тарифам. В Армении в сегменте POS-кредитования выделяется несколько крупных игроков, для которых продукт является ключевым или дополнительным в аспекте расширения клиентской базы и продуктовой линейки. Крупнейшими игроками на рынке являются Inecobank, Unibank, НSBC, ASHB, ACBA. В настоящий момент ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» активно присоединился к развитию линейки продуктов POSкредитования, привлечению партнеров и уже узнаваем на рынке. Несмотря на популярность потребительского кредитования, продуктовые линейки банков не намного отличаются друг от друга и меняются недостаточно динамично. Ставки ко-

леблются в среднем от 20 до 24% годовых, средняя максимальная сумма кредита по рынку — до 1,5 млн драмов. Выбор клиента формируется в зависимости от возможности оформления кредита в торговой точке тем или иным банком, а также собственными предпочтениями в части выбора банка. Часто при наличии нескольких банков в торговой точке кредит оформляется в том банке, который предоставил положительный ответ на запрос клиента. С 1 октября 2011 г. ВТБ (Армения) приступил к реализации собственной программы POS-кредитования. Запуск продукта сопровождался кропотливой работой специалистов из ВТБ (Армения) и ВТБ24 (один из крупнейших игроков рынка розничного кредитования в России, входит в Группу ВТБ) на протяжении полугода, что позволило выйти на рынок с высококонку-

Банк ставит себе агрессивные цели в части развития сети партнеров. В ближайшее время на рынок выйдет продуктовая линейка, разработанная совместными усилиями армянских и российских коллег с учетом особенностей рынка розничного кредитования Армении и потребностей клиентов и состоящая из 20 продуктовых предложений. Гибкий в подходах в работе с партнерами банк готов предложить приемлемые условия сотрудничества, выгодные для себя, партнера, и, как ни странно, не затрагивающие интересов конкурентов, бок о бок с которыми ВТБ (Армения) собирается развивать этот сегмент. Прогнозируя дальнейшее развитие рынка POS-кредитования в Армении, необходимо отметить, что со временем данный сегмент будет стремительно совершенствоваться, как это происходило в разные периоды

POS-кредитование позволяет банку существенно улучшить финансовые показатели, повысить отдачу на капитал и нарастить клиентскую базу рентным предложением партнерам и клиентам, которое сформировалось с учетом использования накопленного российскими коллегами опыта на примере крупнейших игроков рынка POS-кредитования. При создании POS-кредита для Армении использовались 10 ключевых правил: • Продукт должен быть понятен и удобен клиенту • Продукт должен быть понятен и удобен партнеру • Широкая продуктовая линейка • Продукт должен быть высокотехнологичен • Максимальная клиентоориентированность • Скорость, минимальное время нахождения клиента в кредитной зоне • Минимум документов и требований • Высокий профессионализм команды при работе с партнерами и клиентами • Унифицированный подход ко всем процессам, продуктам, клиентам, партнерам • Последующее клиентское обслуживание и предложения.

времени в ряде развитых и развивающихся стран, по одинаковому сценарию. Количество игроков рынка POS-кредитования будет постепенно сокращаться, продуктовая линейка банков — расширяться, клиенты будут получать более качественный, с точки зрения технологий и обслуживания, продукт, так как основные усилия банков будут направлены на сохранение и расширение клиентской базы. Развитие риск-менеджмента и технологий позволит банкам принимать решение буквально в течение нескольких секунд, и основное время будет занимать подписание документов, а не рассмотрение заявки клиента. Широко будут распространяться совместные акции с партнерами, направленные на предоставление уникального для рынка предложения, а также кросс-продажи банковских продуктов постоянным клиентам на новых, более выгодных условиях. Мы уверены, что наши программы увенчаются успехом. Для этого надо развиваться, идти в ногу с требованиями времени, с учетом взаимной выгоды. 23

Аналитика

Новая стратегия

anil

Европейский банк реконструкции и развития разработал новую стратегию в отношении Армении, рассчитанную на три года — с 2012 по 2015. Инвестиции ЕБРР направлены на реформы в самых разных областях, однако сначала необходимо провести детальное обсуждение предложений.

В мае 2012 г. Европейский банк реконструкции и развития собирается опубликовать новую стратегию в отношении Армении на период 2012—2015 гг. Какие области охватывает эта стратегия? — Предполагается, что она будет сосредоточена на следующих четырех стратегических приоритетах: Развитие финансового сектора и повышение доступности финансирования. Банк будет фокусироваться на традиционном кредитовании малого и среднего бизнеса (МСБ) и микрофинансировании, облегчая процедуру получения кредитов для МСБ в сельских областях. В отношении сельской местности ЕБРР будет рассматривать возможность предоставления сельскохозяйственных кредитных линий в национальной валюте, а также техническую помощь с учетом того, что сектор становится все более коммерциализированным. Банк будет участвовать в обсуждении требуемых реформ и предоставит техническую помощь с целью укрепления потенциала Центрального банка Армении по снижению темпов 24

инфл яции и дол ларизации, а так же усилению местной валюты и развитию рынков капитала. Улучшение инфраструктуры муниципального и городского транспорта. Банк будет способствовать более широкому участию частного сектора в сфере предоставления услуг по потреблению воды и удаления сточных вод, что в итоге послужит введению тарифных структур, отражающих реальную стоимость, повышению доступности услуг и сокращению потерь. Посредством инвестиций ЕБРР будет поддерживать реформы в области городского и муниципального транспорта, включая внедрение интегрированных систем управления транспортом и единых проездных билетов, управления парковками, регулирования транспортных услуг. Для осуществления реформ на центральном и местном уровнях потребуется детальное обсуждение требуемых реформ. Развитие агробизнесa и стратегически важных промышленных предприятий. ЕБРР будет способствовать решению проблем в промышленном секторе, ока-

зывая содействие улучшению условий для бизнеса, укреплению корпоративного управления и облегчению доступа к финансированию для местных микро-, малых и средних предприятий (ММСП). Банк будет определять целесообразность инвестиций в предприятия, обладающие экспортным потенциалом, в том числе в областях, особо выделенных правительством в недавних программах содействия развитию экспорта. Целью ЕББР будет поддержка сельскохозяйственного сектора посредством инвестиций во всей цепи переработки сельхозпродукции. По возможности Банк будет стараться использовать местную валюту в целях финансирования. Кроме того, Банк будет расширять деятельность в области поддержки ММСП в ключевых секторах, путем предоставления консультационных услуг. Улучшение нормативной и институциональной базы для устойчивого развития в области энергетики и повышения продуктивности горнодобывающей отрасли. Банк будет способствовать инвестициям в перспективные с финансовой точки

зрения проекты в области возобновляемых источников энергии и с помощью банковпартнеров будет продолжать предоставление кредитных линий, направленных на повышение эффективности использования энергии со стороны промышленных потребителей и физических лиц. Банк будет оказывать содействие в сфере производства электроэнергии, в частности, вновь созданными и негосударственными компаниями. Банк также рассмотрит возможность участия в региональных проектах по транспортировке энергии, способствующих усилению конкуренции на региональном энергетическом рынке. Банк будет поддерживать экономически обоснованные проекты в области горной промышленности, демонстрирующие высокий уровень экологической и социальной защиты. Среднесрочные перспективы Армении в большой степени зависят от способности властей создать условия для инвестиций и повышения производительности. В ближайшие годы Банк продолжит свой диалог с властями в отношении улучшения условий для бизнеса в Армении. С помощью офиса поддержки бизнеса, финансируемого Банком, границы диалога с участием государственного и частного секторов будут расширены в целях эффективного решения различных проблем, препятствующих ведению бизнеса в Армении. Мы рассчитываем на то, что обсуждение вопросов реформирования сектора будет способствовать коммерциализации коммунальных предприятий, расширению участия частного сектора и сокращению у ровн я гос ударственных с убси дий. Технические, нормативные и правовые реформы в области возобновляемых источников энергии должны помочь Армении в решении проблем, связанных с обеспечением энергетической безопасности, эффективности и доступности. Какие меры по развитию энергетики Армении предусмотрены в соответствии с «Планом действий в сфере возобновляемых источников энергии»? — Действительно, ЕБРР активно участвует в поддержке развития рынка возобновляемых источников энергии в Армении. 8 марта 2012 года ЕБРР и Министерство энергетики и природных ресурсов РА подписали Меморандум о взаимопонимании в отношении «Плана действий в сфере возобновляемых источников энергии»

(ПДВИЭ), направленный на оказание содействия Армении по снижению энергоемкости экономики страны. Банк также будет оказывать содействие по части привлечения инвестиций во многие отрасли национальной экономики, включая энергетику, промышленность, сельское хозяйство, муниципальную и экологическую инфраструктуру, имущественный, а также жилой секторы. ЕБРР помог Правительству Армении в процессе разработки всестороннего плана действий, предусматривающего ряд мер по разработке более чистых источников производства энергии. Новый план действий фокусируется на повышении эффективности использования энергии в промышленном и жилом секторах, помогая армянским компаниям и жителям существенно сократить потре-

Среднесрочные перспективы Армении зависят от способности властей создать хорошие условия для инвестиций и повышения производительности бление энергии и свои расходы. Этот проект также поможет Армении задействовать свой значительный потенциал для развития гидроэлектростанций (ГЭС), который не используется из-за неблагоприятных финансовых условий. Эксперты Банка в области возобновляемых источников энергии тесно сотрудничают с правительством в направлении формирования нормативно-правовой среды, более благоприятной для инвестиций в сфере возобновляемых источников энергии. Поскольку в Армении нет собственных запасов природного газа, нефти или угля, страна зависит от импорта углеводородов. Эта существенная зависимость от импорта топлива и слабая региональная взаимосвязь подвергают Армению риску потерь от перебоев в поставках, колебания цен и возможных аварийных отключений. Энергоемкость в Армении относительно низкая по сравнению с другими странами, где работает ЕБРР, — примерно на среднем уровне по странам Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). Одним из крупнейших конечных

пользователей энергии в Армении является жилой сектор: на его долю приходится примерно 44% электроэнергии и 37% тепла от общего уровня потребления. Недавно Армения приняла целый ряд позитивных мер, включая применение льготных тарифных механизмов, направленных на поддержку малых ГЭС и других проектов в области возобновляемых источников энергии, а закон об энергетике предписывает, чтобы организации, распределяющие электроэнергию, покупали электричество, произведенное на малых гидроэлектростанциях в течение 15 лет после их ввода в эксплуатацию. В результате рынок гидроэлектростанций в Армении сейчас достаточно развит, а правительство создало некоторые стимулы для инвестиций. При условии применения правильной стратегии доля возобновляемой энергии в Армении может к 2020 году увеличиться в 5 раз по сравнению с нынешней. Однако потенциал данного сектора не реализуется полностью из-за недостатков действующей правовой базы, особенно в отношении регулирования энергоэффективности. 25

Тема номера

«Сие есть кровь моя» Кто и когда впервые изготовил вино? Не знаете? Вот и никто доподлинно не знает. Видимо, поэтому на роль первооткрывателей претендуют многие народы, хоть как-то связанные с культурой виноделия. Одни в подтверждение этого факта приводят мифы, другие — легенды, и никто не жалеет сил на археологические раскопки. текст Диана Ананянц

Персидский царь Джамшид назвал бодрящий напиток из прокисшего виноградного сока царским лекарством

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 102

о части мифов и легенд Греция однозначно занимает первое место — здесь существует сразу несколько преданий об истоках виноделия. Так, по одному из мифов, бог Дионис научил старого пастуха Икария разводить виноград и готовить из него чудодейственный напиток. Другая легенда гласит, что виноград был найден овцой, постоянно убегавшей из стада и возвращавшейся в хлев позже всех. Когда пастух Стафилос проследил за ней, то обнаружил, что овца ест плоды неизвестного растения. Набрав с него ягод, Стафилос отнес их своему хозяину Ойносу. А тот, заметив, что выжатый сок через некоторое время приобрел новый вкус и охмеляющие свойства, принес полученный напиток в дар богу Дионису, который научил Ойноса виноделию. Есть также миф о том, как собака, принадлежавшая сыну царя Девкалиона Орисфею, ощенилась виноградным кустом. Орисфей посадил куст в землю, и с тех пор там начал расти виноград. В Персии также есть легенда о происхождении вина и винограда. Дело было при дворе царя Джамшида. Отдыхая в тени своего шатра, он увидел прекрасную птицу, трепещущую в пасти огромной змеи. А когда птица благодаря меткости лучников царя освободилась и взлетела, то выронила из клюва несколько зернышек, из которых вскоре проросли лозы, давшие множество ягод. Царь очень полюбил виноградный сок. Случилось так, что однажды Джамшиду принесли слегка прокисший, и он в гневе приказал убрать его подальше. Слуги благополучно забыли кувшин в погребе. Несколько месяцев спустя одна из жен царя решила покончить с жизнью и выпила, как ей казалось, отравленный напиток, однако он лишь взбодрил ее. Тогда она дала попробовать нектар царю, который тотчас назвал его «царским лекарством». Не остались в стороне от этой гонки первооткрывателей и китайцы, которые заявляют, что первые вина — родом из Поднебесной, приводя в доказательство легенду о человеке по имени Ю, первым изготовившем вино из винограда. Что же касается археологических исследований, то и тут страсти кипят нешуточные. Большое количество косточек дикого винограда, найденных при раскопках в районе Среднего Востока и датирующихся XI тысячелетием до н.э., свидетельствует о том, что виноград здесь употреблялся в пищу, а возможно, и в виде напитка — вина. Винные кувшины конца IV тысячелетия были найдены в египетской гробнице в Абидосе. На сохранившихся фресках гробниц эпохи Нового Царства можно различить сцены, изображающие разгрузку вина с кораблей. На северо-западе Ирана, в поселке Хаджи Фаруз-тепе, основанном 7000 лет назад, нашли кувшин с остатками веществ, которые 27

Тема номера Пещера в Арени с древними винными сосудами однозначно указывали на виноградное вино. Он был датирован 5400—5000 гг. до н.э. По состоянию на 2009 год это была самая древняя находка, указывающая на производство вина. Однако в 2010 году в Армении, близ села Арени, в пещере, названной археологами «Арени-1», была обнаружена древнейшая из известных виноделен, относящаяся к 4100—4000 гг. до н.э. Но стоит отметить, что вино не всегда культивировали и поощряли, бывали и времена, когда оно было не в чести, а именно, в периоды действия «сухого закона». Подобные законодательные акты, как и само виноделие, уходят своими корнями в далекое прошлое. В послании русского митрополита Фотия (XV в.) возбранялось пить вино до обеда. Иван III (XV в.) издал указ, который запрещал «гнусное» пьянство; варить хмельное разрешалось только «добропорядочным» людям четыре раза в год к большим праздникам и семейным торжествам. В мусульманских странах религия запрещает верующим потреблять алкогольные напитки до сих пор. В США сухой закон, введенный в 1908 г. в пяти штатах, а после 1917 г. — во всех штатах, действовал до 1933 года. В Швеции с 1865 года по Готлибургской системе продажа спиртных напитков разрешалась только в ресторанах к горячей пище. В из-

Бог вина. Музей Ватикана

Процесс отжимки винограда

в 2010 году в Армении, близ села Арени, была обнаружена древнейшая из известных виноделен (V тыс. до н.э.) мененном виде эта система позже была принята в Норвегии, Финляндии, Бельгии. В 1919 году в Швеции была введена система Братта, согласно которой спиртные напитки отпускались ежемесячно по карточкам, в ограниченных количествах, из расчета на каждого совершеннолетнего члена семьи. Экономический бойкот и давление со стороны винодельческих стран (Франция, Испания, Италия), отказывающихся от рыбопродуктов из северных морей, принудил смягчить сухой закон в Исландии, Норвегии. В России сухой закон был введен в 1914 г., в 1917-м он был переутвержден В. И. Лениным и действовал до 1925 г. В мае 1985 года ЦК КПСС и Совет министров СССР приняли постановление «О мерах по преодолению пьянства и алкоголизма, искоренению самогоноварения». Распоряжение это предусматривало уменьшение объемов производства водки, ликеро-водочных изделий, крепленых вин, а следовательно, и резкое сокращение продажи алкогольных напитков в розничной сети. Постановление было направлено на преодоление пьянства и алкоголизма. Сейчас в России существует запрет на продажу алкогольных напитков после 22.00 часов. Сухой закон до сегодняшнего дня действует в индийских городах Бомбей и Мадрас. Тут полностью запрещены изготовление, продажа, ввоз и вывоз алкогольных напитков. В независимой Армении, которая также известна своими историческими традициями в виноделии, ничего подобного никогда не было. Правда, сухой закон при советской власти нанес сильный удар по виноделию республики. Интересно, что в нашей стране никогда не существовало и вытрезвителей.

Римская мозаика XII века. Ной, разливающий вино

Издревле Армения славилась своими виноделами, оригинальные традиции которых сохранились по сей день. Дело в том, что армянские сорта винограда вследствие климатических условий содержат большой процент сахара и отличаются высоким содержанием спирта, что способствует получению более крепких и полудесертных вин. Первое винно-коньячноe предприятие в Армении, производившее около 1200 ведер вина в год, было основано Нерсесом Таировым (Таирянцем). Не имея возможности для реализации продукции завода, Таиров в 1899 году продал свое предприятие крупному русскому промышленнику Николаю Шустову. В свою очередь Шустов, после приобретения таировской винокурни, изучив секреты приготовления и хранения виноградных вин, реконструировал подвальные помещения, где установил дубовые бочки (буты) для долголетней выдержки вин. Стоит отметить, что пика своей славы армянские виноделы достигли в советское время. Производство вина в 1940—1985 гг. увеличилось в 9 раз, коньяка — в 17 раз, а в 1960—1986 гг. выпуск шампанских вин возрос в 10 раз. Еще в 1980-х в Армении ежегодно в среднем перерабатывалось около 210 тысяч тонн винограда, из которого получали 14—15 млн декалитров вина. Из них два миллиона использовались в производстве коньяка, оставшаяся часть шла в виноделие. 37,4% доходов Армении в сфере продовольствия извлекались именно из винной отрасли. В 1980-х годах в Армении изготавливалось 25% производимого во всем Союзе коньяка и 3% вин. Три четверти выпускаемой продукции вывозилось преимущественно в Россию. В то время

армянское виноделие было сосредоточено в тресте «Арарат». Посетив его, Максим Горький воскликнул: «Легче подняться на гору Арарат, чем выйти из хранилищ «Арарата»! В коллекции музея виноделия числится более 3 тысяч разновидностей вин, с выдержкой в несколько столетий. Во всем мире всего три подобных хранилища вин — во Франции, Италии и Армении. Однако после провозглашения независимости Армении начался резкий спад в производстве всех видов алкогольной продукции. Так, во второй половине 1980-х производство виноградного вина сократилось в 29,3 раза, коньяка — в 5,1, шампанского — в 3,4, водки и ликеро-водочных изделий — в 2,9, пива — в 10,2 раза. Сегодня эти показатели вновь растут. Несмотря на положительные тенденции в отрасли, сегодня армянские виноградари и виноделы сталкиваются с множеством проблем. В частности, виноделы не раз заявляли о недостаточном техническом оснащении комбинатов, они все чаще жалуются на налоговую политику в данной отрасли. Дело в том, что, согласно закону, под отсрочку выплаты НДС подпадает лишь ввезенное оборудование дороже 300 млн драмов, в то время как импортируемая виноделами техника не удовлетворяет этому условию. При этом, по мнению председателя Союза армян-виноделов Авага Арутюняна, лишь при наличии нового оборудования местные винодельческие компании смогут выйти на международный рынок. Одной из немаловажных проблем являются и изношенные бочки для хранения вина. Отметим, что стоимость одной бочки в среднем составляет 400—500 долларов. И, наконец, отсутствие достаточного объема сырья препятствует развитию 29

тема Номера

виноделие в цифрах

Сегодня в Армении производится около

6,8 млн литров вина в год.

Jesus M. Chamizo

Более сосуд в виде женской головы, 490 г. до н.э., аттика, греция

отрасли. Трудности с нужными сортами винограда связаны с заражением территорий, где они традиционно произрастали (северо-восточные районы Армении), филлоксерой. Понятно, что решение проблем требует единого подхода, к чему и стремятся армянские виноделы. Однако без государственной поддержки тут не обойтись. Эксперты уже несколько лет говорили о необходимости создания государственной стратегии развития виноградарства и виноделия в Армении. И лишь на днях Министерство экономики Армении совместно с Германским обществом международного сотрудничества (GIZ) и консалтинговой компанией ev Consulting принялось за ее разработку, в связи с чем были организованы обсуждения с экспертами в данной области. Хотелось бы привести несколько интересных предложений относительно перспектив развития виноделия. Так, учредитель российской компании «Казумян», занимающейся импортом вина и коньяка, Сурен Казумян, отметил необходимость развития культуры потребления местных вин, их популяризации. Только тогда, по его словам, можно наращивать объемы производства и конкурировать на внешних рынках. Директор армяно-итальянской компании Semina Consulting Ваге Кеушгуерян в свою очередь подчеркнул важность создания бренда армянского вина. Директор дистрибьюторской компании «Ягуар 17» (РФ) Сергей Никитин предложил организовать поставки армянского вина в сувенирных упаковках. После ухода с рынка России аналогичной грузинской продукции армянские вина могли бы занять эту нишу. Будем надеяться, что мнения и предложения экспертов будут учтены и отразятся в стратегии. А пока идут дебаты, армянские виноделы не отчаиваются и, несмотря на все трудности, прогнозируют бум виноделия в ближайшие годы. Дело в том, что, по мнению экспертов, армянские комбинаты имеют все шансы достичь через несколько лет европейского технологического уровня. 30

95%

армянских вин экспортируется.

С 1 га в Армении собирается от

7 до 12 тонн винограда; затраты составляют $1500—1600 на 1 га виноградника, а валовый доход — $4000—4100 В первом квартале 2012 года производство вина в Армении выросло на 13% — до 991,6 тыс. литров. Общая площадь виноградников в Армении составляет

16,3 тыс. га

лучшие международные фестивали вина

boSton Wine eXPo Крупнейшая выставка вин в Америке, Boston Wine Expo представляет для дегустации 1800 сортов вин более чем 300 винных заводов.

1. МоЛДоВА 18,22 литра Вино: 4,67 литра

15 стран, которые потребляют больше всего алкоголя на душу населения

6. ЭСТоНИЯ 15,57 литра Вино: 1,09 литра

11. ЮЖНАЯ КоРЕЯ 14,80 литра Вино: 0,06 литра

2. ЧЕШСКАЯ РЕСпУБЛИКА 7. АНДоРРА 16,45 литра 15,48 литра Вино: 2,33 литра Вино: 5,69 литра

12. поРТУГАЛИЯ 14,55 литра Вино: 6,65 литра

3. ВЕНГРИЯ 16,27 литра Вино: 4,94 литра

8. РУМыНИЯ 15,30 литра Вино: 2,33 литра

13. ИРЛАНДИЯ 14,41 литра Вино: 2,75 литра

4. РоССИЯ 15,76 литра Вино: 0,10 литра

9. БЕЛоРУССИЯ 15,13 литра Вино: 0,80 литра

14. фРАНЦИЯ 13,66 литра Вино: 8,14 литра

5. УКРАИНА 15,60 литра Вино: 0,58 литра

10. ХоРВАТИЯ 15,11 литра Вино: 5,80 литра

15. ВЕЛИКоБРИТАНИЯ 13,37 литра Вино: 3,53 литра

Афганистан Бруней Индия (Гуджарат, запрет на продажу) Иран Кувейт Ливия Саудовская Аравия Судан ОАЭ (шарджа) Йемен Пакистан

страны, в которых запрещен алкоголь Какое вино предпочитают больше всего

1. Красное вино 2. Белое вино 3. Игристое вино 4. Розовое вино

источник: www.cnbc.com

вино какой температуры следует подавать источник: www.winebay.ru

1. Игристое вино 2. Легкие сладкие белые вина 3. Легкие сухие ароматные белые вина 4. Среднетелые сухие белые вина 5. Полнотелые сладкие белые вина 6. Полнотелые сухие белые вина 7. Легкие красные вина 8. Среднетелые красные вина 9. Полнотелые красные вина

Как подобрать бокалы к вину

1. Burgundy red 2. Bordeaux red 3. Rose 4. Sherry 5. Vintage port

оХЛАЖДЕНИЕ

ТЕМпЕРАТУРА поДАЧИ

4 часа 4 часа 2 часа 1,5 часа 1,5 часа 1 час 1 час

5—10° С 5—10° С 10—12° С 10—12° С 10—12° С 12—16° С 12—16° С 14—17° С 15—18° С

4,8% 1,9% 0,6%

Robert Halmes

6. Saternes 7. Sauvignon blanc 8. Chardonnay 9. Flute 10. Vintage champagne

92,6%

inteRnational Pinot noiR CelebRation Вино в штате Орегон пользуется авторитетом, особенно Pinot Noirs. Вина Pinot производятся в Калифорнии, Бургундии, Новой Зеландии, Австралии и Италии.

gRaPefeSt Техас — один из пяти крупнейших винодельческих регионов Соединенных штатов. Ежегодно в сентябре здесь проходит GrapeFest, крупнейший винный фестиваль Юго-Запада.

MelboURne food & Wine feStiVal Этот фестиваль проводится в Мельбурне, Австралия, уже более двадцати лет и предлагает посетителям около 250 сортов вин.

gRaPe HaRVeSt feStiVal aRgentina Ежегодно проводящийся в Мендосе фестиваль является одним из самых популярных событий в Аргентине. Его история насчитывает более 75 лет.

Тема номера

Винная территория

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 110

Считается, что после всемирного потопа Ной высадился на горе Арарат и посадил самую первую лозу винограда. Как же тысячи лет цивилизации повлияли на винное дело в этом краю земли, где было рождено вино? Об этом и о многом другом размышляет президент Союза виноделов Армении Аваг Арутюнян. интервью Нора Папазян фото Сурен Манвелян

Говорят, Армения — родина вина. Что вы думаете по этому поводу? — Во всем мире считается, что Южный Кавказ, в частности Армянское нагорье, — родина вина. Так написано в Библии, так считают и археологи, которые нашли в этих краях следы винного производства 9-тысячелетней давности. Именно здесь возникло виноделие, правда, этот край включает в себя не только территорию Армении, но и соседних стран, которые не менее усердно хотят присвоить себе титул «родины вина». В конкуренции с мусульманскими странами легче, поскольку на протяжении веков готовили вино только христиане, так как мусульманам алкоголь был запрещен. В Турции только в 1928 году Ататюрк разрешил производство вина. Так что мы можем твердо сказать, что в соседних мусульманских странах виноделие — армянский элемент. А вот дела с христианской Грузией обстоят несколько иначе — грузины хотят приписать себе звание родины вина, что не совсем логично.

Знатоки предупреждают: если пробка пахнет плесенью, можно быть на 99% уверенным, что и само вино имеет такой привкус. Виной этому микроорганизмы, обычно размножающиеся в укупорке бутылки. Если после первого глотка во рту остается «пробочное воспоминание, значит опасение было не напрасным. 32

С г ру зинс к им рынком мы только конкурируем или все-таки кое в чем сотрудничаем? — Мы всегда были конкурентами в винном деле, и так как на международном рынке сейчас наблюдаетс я интерес к нашему региону, то эта конкуренция обостряется. Конечно, на счету Грузии большой вклад в развитие винного дела, но ведь корни винного производства идут к армянам, это сложно отрицать. Скажем, село Шулавери, где археологи нашли древние свидетельства винного производства, находится в Грузии. Но говорить, что Шулавери — родина виноделия, нельзя. Ведь это село находится в 20 км от границы с Арменией и вошло в состав Грузии только после 1921 года. Это место всегда — и до сих пор — было населено армянами. Можно вспомнить еще, что в конце XI века произош ла массова я миграция армян в Кахетию. Именно армяне стали развивать здесь культуру винного дела, а сейчас Кахетия считается главным винодельческим районом Грузии.

Почему же тогда в Армении не особенно развито винное производство? — Советская власть разделила коньячное и винное производства. И сделано это было таким образом: коньяк — армянам, вино — грузинам. Но это не означало, что Армения не могла производить хорошее вино, просто такая задача не ставилась. После распада СССР мы стали серьезнее относиться к винному производству. Каков сейчас объем экспорта армянского вина? Какие у нас перспективы? — Главный наш рынок — пока еще диаспора, а перспективный — друзья наших зарубежных соотечественников. Сейчас за границей проживает около 2 миллионов армянских семей, у каждой из них около 5 друзей-неармян. Предположим, что каждая семья вместе с друзьями потребляет 2 бутылки вина в год — по грубым подсчетам, это 20 миллионов экспортных бутылок в год. А на сегодняшний день наш общий экспорт составляет около 1 млн бутылок, хотя есть возможность экспортировать до 5 млн. Но все равно эти цифры

Во всем мире считается, что Южный Кавказ, в частности Армянское нагорье, — родина вина. Так написано в Библии, так считают и археологи

Как дегустировать и оценивать вино Внешний вид

Внимательно посмотрите на пробку, если она сухая, значит вино хранилось неправильно — бутылка находилась в вертикальном положении. Вследствие такого хранения вино насыщается кислородом и стареет.

Наполните бокал вином на четверть. Проверьте, прозрачно ли вино (мутность и наличие пузырьков указывают на дефекты вина), и посмотрите сверху на донышко, чтобы выяснить, насколько глубок цвет. Чем глубже красный цвет, тем моложе вино и/или тем толще была кожица винограда. Цвет красных вин с возрастом становится бледнее, а белых — ярче, насыщеннее. Наклоните бокал от себя. Рассматривать вино нужно на просвет, на светлом фоне скатерти или белой бумаги, чтобы оценить цвет в центре чаши и у ее ободка. Все вина приобретают с возрастом коричневатый оттенок, ободок же — то место, где заметнее всего кирпичный тон выдержанных красных вин. У молодых красных вин цвет лилово-сиреневатый. Чем интенсивнее цвет и тоньше его оттенки, тем лучше вино.

Запах

выглядят незначительными по сравнению с грузинским экспортом в страны СНГ. До 2006 года грузины только в Россию экспортировали около 45 млн бутылок вина. Когда запретили импорт грузинского вина в Россию, для армянских виноделов освободилась ниша. Удалось ли использовать эту новую возможность? — К сожалению, мы не смогли воспользоваться случаем — не были готовы. В первую очередь не имели нужных технологий для приготовления вина хорошего качества. А экспортировать вино среднего качества не имеет смысла, так как транспортировка — вещь дорогая. Когда к себестоимости вина добавляются транспортные расходы, то его цена автоматически повышается, и мы оказываемся в средней категории вин ($5—6). А наш продукт больше подходит к низкой ценовой категории ($1,5—2). Кроме того, большая часть урожая винограда шла на производство коньяка.

Понюхайте один раз, затем покрутите вино в бокале и понюхайте снова. Чем сильнее полученное впечатление, тем интенсивнее аромат или букет. Тонкие зреющие вина нужно слегка взболтать, прежде чем они дадут сколько-нибудь сильный запах. Если вам нужно оценить вино, отметьте чистоту и интенсивность его запаха. Подумайте об ассоциациях, которые он вызывает. Запах идентифицируется намного легче, если его можно охарактеризовать каким-либо словом. Когда вы дегустируете или пьете вино (а эти занятия способны порождать совершенно разные ощущения), отмечайте, как изменяется его запах. У хороших вин он со временем становится более интенсивным, а у коммерческих — менее.

Вкус

Следует сделать хороший глоток вина, чтобы оно подействовало на все вкусовые рецепторы языка и внутреннюю поверхность щек. Если нос позволяет наилучшим образом ощутить тонкие ароматы вина, то рот наиболее подходит для оценки составляющих его вкуса: кончик языка обычно ощущает сладость, верхние его края — кислотность, основание языка — горечь, внутренняя сторона щек — придающие вину сухость танины, а стенка гортани — избыток спирта. Проглотив или, если речь идет о профессиональной дегустации, выплюнув вино, можно понять, находятся ли все эти элементы в равновесии (в молодых красных винах содержание танинов нередко намеренно завышается) и как долго вкус вина сохраняется на небе (это хороший показатель качества). После этого можно вынести полное суждение о вине и даже распознать его марку и место происхождения.

Тема номера A какая доля урожая винограда достается виноделам сейчас? — Всего ничего — 5%. Пока еще главная часть урожая идет на производство конька, так как мы — коньячная страна. И потом для коньяка можно собирать виноград пораньше — в первой половине сентября, а для вина его нужно держать до середины октября, он должен быть послаще и лучшего качества. А крестьянин предпочитает сдавать виноград пораньше и без лишних хлопот. Однако во время экономического кризиса в России объем продаж армянского коньяка упал на 75%, а продажа вин выросла на 65%.

Вина в бокал нужно наливать не меньше чем на треть и не больше чем на половину, тогда удобно взять его в руку и слегка повращать, чтобы полнее ощутить аромат напитка. Вино снова наливают в бокал, когда он уже пуст. В недопитый бокал наливать не следует, так как гость может усмотреть в этом принуждение. Бокал гостя, временно вышедшего из-за стола, не наполняют.

И тут коньячники стали серьезно думать о производстве вина и начались крупные инвестиции. Какие новые технологии внедрены в винном производстве в последнее время? — Начиная с 2008—2009 гг. в Армении делаются серьезные финансовые вложения. Общий объем инвестиций по итогам последних трех лет составляет $20 млн. Но по общим расчетам нам нужно около $100 млн, чтобы вывести винный рынок на новый уровень. Правда ли, что армянские виноделы и коньячники соперничают? — Я бы сказал, что они — противники, ведь 95% процентов виноградного урожая уходит коньячникам. Есть и такая проблема: только в Армении для виноделов и коньячников урожай — общий. В других странах каждая отрасль имеет свою территорию. Например, во Франции есть области только для виноделов и только для коньячников. Они не мешают друг другу. У нас все наоборот. Из почти тридцати производителей коньяка лишь один — «ПерноРикар» — не выпускает вино. Остальные занимаются и тем и другим. Но производители вина (их около 20) не имеют права изготавливать коньяк без уплаты годовой пошлины в размере 15 млн драмов. 34

Начиная с 2008—2009 гг. в Армении делаются серьезные финансовые вложения. Общий объем инвестиций по итогам последних трех лет составляет $20 млн Как обстоят дела с производством вина высшего качества? — Сегодня мы можем производить высококачественное вино, оно уже занимает около 10% внутреннего рынка. В этом деле нам, в каком-то смысле, мешает диаспора. В Армении зачастую производят и экспортируют товар невысокого качества, а диаспора покупает это из ностальгии — так теряется стимул для местного производителя к усовершенствованию своего продукта. Впрочем, Армения — вторая (после России) страна в мире по количеству потребления водки на душу населения. Значит, нас пока еще просто алкоголь интересует больше, чем качественный напиток. Какие технологии используются для производства фальшивого вина? — Есть несколько способов. Самый простой — винный порошок — вещь не опасная, его разрешено использовать во многих странах. Это очень дешево, стоимость такого вина около $0,5—1. Это самые дешевые вина в мире. Нужно в винный порошок добавить спирт, сахар, воду, ароматизировать — и вино готово. Но серьезные производители этого никогда не делают. Более распространенное явление — подделка возраста вина как минимум в 3 раза.

Какой процент внутреннего рынка занимают подделки? — Наверное, около четверти рынка. У виноделов есть еще один перспективный рынок — винный туризм. Как обстоят дела в этом секторе? — Винный туризм — перспективное направление, только тут нужно приложить усилия. Надо иметь современное оборудование, винный завод, своеобразный ландшафт, на котором должна быть виноградная плантация, ну и плюс к этому историко-культурная среда. Все это у нас в какой-то мере есть. Сейчас уже разработана одна пилотная версия, которая будет внедрена в Арени. Какие темпы роста вы предвидите для винного производства? Каким, по-вашему, оно будет через 10 лет? — Мы развиваемся быстрыми темпами. Через 10 лет у нас будет совсем иная картина. Сейчас векторы рынка направлены на наш регион — международный рынок уже устал от постмодернизма, от экзотических стран. Мир устал от глобализации. Человек устал от универсального общего — он хочет найти что-то компактное, уникальное, духовное. А мы — та библейская страна, где Ной посадил первую виноградную лозу...

Тема номера

Налоги на вино

Experiencias Xcaret

Налоги на крепкие напитки имеют огромное значение во всех системах косвенных налогов, являясь во многих государствах главными из них. Почти все финансисты, как теоретики, так и практики, согласны, что крепкие напитки при современном положении финансового хозяйства должны быть налогооблагаемы. Следует различать три основные категории крепких напитков: 1) виноградные вина, 2) пиво, 3) спирт. Здесь мы подробно остановимся на первой из них и попытаемся разобраться, как обстоят дела с налоговым администрированием виноделия в Армении. В этом нам помогут эксперты, менеджеры отдела налоговых и юридических услуг компании PricewaterhouseCoopers Armenia Давид Арутюнян и Нерсес Нерсисян. текст Диана Ананянц

сновная цель эффективного налогового администрирования — это обеспечение доходной части государственного бюджета. Кроме того, целенаправленная налоговая политика может содействовать бизнесу в стране и косвенно стимулировать рост иностранных инвестиций. Поэтому важно создать такие условия, чтобы эти составляющие налоговой политики были сбалансированы и не вступали в конфликт между собой. Каждая страна заинтересована в развитии местного производства и создает для него благоприятные с точки зрения законодательной базы условия. И Армения не исключение. Так, за последние несколько лет здесь было много сделано по части реформирования налогового законодательства. Что касается производства алкогольных напитков, то его значение для экономики проявляется в нескольких аспектах. • Экономические и социальные выгоды от производства алкоголя связаны, например, с прямым и косвенным созданием рабочих мест. • Внутреннее производство имеет важное экономическое значение как в развитых, так и в развивающихся странах, в частности, в сельских местностях. 36

• Алкоголь является существенным источником пополнения государственного бюджета благодаря налогам и сборам, являясь важным компонентом торгового баланса во многих странах. Однако, несмотря на это, практически все государства проводят жесткое налоговое администрирование по части подакцизных товаров. Это во многом объясняется вредностью такой продукции (алкоголь, табак) для здоровья. В результате ее потребление становится дорогим. Обобщая, можно сказать, что акцизные налоги обычно преследуют две цели: рост государственных доходов и препятствование определенному виду поведения. Акцизные налоги во многих странах направлены на ограничение потребления товаров и услуг, имеющих вредное воздействие на окружающую среду и представляющих определенный риск для здоровья (бензин, алкоголь, табак и т.п.). Акцизный налог является регрессивным, так как ставка данного вида налога не изменяется в зависимости от уровня дохода. Бремя акцизных налогов особенно ощущается населением с более низким уровнем дохода. В процентном соотношении обеспеченное население уплачивает меньшую часть своих доходов в виде акцизов.

Топ-10 самых дорогих вин в мире Старинное вино бьет все рекорды стоимости, правда, со временем оно теряет свои вкусовые качества. Некоторые из вин были проданы на благотворительных аукционах, другие стоили очень дорого благодаря сроку выдержки.

Screaming Eagle 1992 года 500 000 $

Chateau Cheval Blanc 1947 года 304 580 $

Shipwrecked 1907 года от компании Heidsieck 275 000 $

Chateau LafiteRothschild 1869 года 232 700 $

К примеру, подоходный налог является прогрессивным, так как ставки повышаются по мере повышения доходов. Налоговые доходы от акцизных и других видов налогов на производство и реализацию алкогольных напитков могут быть существенным источником пополнения государственного бюджета во многих странах. Например, в бывшем Советском Союзе акцизные налоги составляли 8—14% от общих налоговых доходов. Оценивая налоговое администрирование, необходимо также учесть, предназначен ли товар для местного рынка или ориентирован на экспорт. Так как если речь идет об экспорте, то данный товар не облагается косвенными налогами (в этом случае, в частности, действует нулевая ставка НДС, которая, кроме всего прочего, дает возможность возврата входящего НДС). Что касается продуктов виноделия, точнее, виноградных вин, то сегодня в Армении действует ставка для вина местного производства в размере 10% от отпускной цены, но не менее 100 драмов за один литр. Для сравнения: в 2008 году правительство Грузии приняло решение упразднить акцизы на вино и виноматериалы, сократив их с 25% до 15%. Власти Молдавии отменили с 1 января 2012 года акцизы на вино. В России с 1 июля 2012 года акциз на натуральные вина составит 6 рублей за литр в течение 2012 года и 7 рублей в 2013 году. На 2014 год предусмотрена ставка в 8 рублей (курс ЦБ РА: 1 рубль — 13,14 драма). Тем не менее основнoй акцент при рассмотрении налогового администрирования, в том числе в области виноделия, делается не столько на размер ставки, сколько на прозрачность и равные условия для местных производителей и международных инвесторов. И в этом направлении в Армении пока есть что делать. Так, согласно исследованию Всемирного банка «Ведение бизнеса 2012» (Doing Business 2012), по критерию «Налогообложение» (Paying Taxes) Армения заняла 153-е место среди 183 стран мира (в 2011 году — 159-е). Несмотря на данный показатель, положительная динамика в области налогового администрирования все же наблюдается, в частности, по сокращению объемов налоговой отчетности, предоставлению налогоплательщикам возможности предъявлять отчеты и декларации в электронном виде. Что касается поправок к закону «Об акцизном налоге» (ноябрь 2011 года), их влияния на отрасль в целом, то следует отметить, что данные изменения призваны в первую очередь уравнять условия для местных производителей и импортеров. До вступления в силу этих поправок мы имели две ставки акцизного налога: для местного производителя и импортеров алкогольной

Chateau Lafite 1787 года 160 000 $

RomaneeConti 1945 года 123 900 $

Chateau Mouton Rothschild 1945 года 114 600 $

Chateau Lafite 1865 года 111 600 $

Chateau d'Yquem 1787 года 100 000 $

Massandra Sherry 1775 года 43 500 $

Доходы от налогов на производство и реализацию алкоголя — существенный источник пополнения госбюджета продукции. А вследствие изменений ставка уравнялась и составила 50% от таможенной стоимости, но не менее 500 драмов за литр алкогольной продукции. То есть теперь местные производители и импортеры работают в равном налоговом поле. Это была необходимая мера, которая гарантирует зарубежным партнерам Армении, что дискриминационной налоговой политики в отношении импортируемой алкогольной продукции в стране отныне проводиться не будет. Если говорить о причинах спада в виноделии Армении (90% винограда идет на производство коньяка и лишь 10% — на производство вина), то мы считаем, что это не является следствием отсутствия налоговых льгот. Политика предоставления налоговых льгот не всегда бывает эффективным методом стимулирования той или иной отрасли, и наш опыт показывает, что зачастую она не дает нужного результата. Здесь задача государства — создать прозрачные и равные условия для производителей, а выход на международные рынки — это уже дело компаний. На самом деле в мире армянское вино не так известно и популярно, как коньяк, и одними налогами этого вопроса не решить. 37

Тема номера

АрАрАт.

Легенда продолжается «Мы вновь стали гордиться брендом «АрАрАт», мы стали уважать свои потребности и получили возможность использовать предоставленный нам выбор. Наверное, это и есть возрождение нации, народа». Представляем вашему вниманию бизнес-завтрак, который на сей раз прошел с исполнительным директором Ереванского коньячного завода (ЕКЗ) Ара Григоряном. интервью Диана Ананянц фото Сурен Манвелян

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 106

О компании: Расскажите об истории возникновения компании «Перно Рикар», о ее основателях. — Компания была создана в 1975 году в результате с лияния дву х конку рировавших фирм — «Перно» и «Рикар». С этого момента начинается история успеха «Перно Рикар», которая с каждым годом завоевывала новые рынки и из чисто французской компании стала международной трансатлантической группой. Сегодня она имеет представительства практически во всех странах мира. На постсоветском пространстве «Перно Рикар» представлена несколькими дистрибьюторскими компаниями, потому что одним из ее главных принципов является продажа брендов через свои сети. Компания имеет свои представительства в Белоруссии, Украине, России, Казахстане, странах Балтии и, конечно, в Армении — это Ереванский коньячный завод и «Перно Рикар Армения». На какой стадии развития находится компания и каковы ее перспективы?

— Вы наверняка знаете, что несколько лет назад мы приобрели водочный бренд «Абсолют» и сейчас компания находится на стадии, скажем так, «устаканивания» бизнеса. Сегодня по темпам роста и по всем основным показателям «Перно Рикар» занимает позицию солидера на мировом рынке. За более чем 35-летнюю историю «Перно Рикар» достигла уровня международного гиганта, охватывающего десятки рынков мира, на многих из них занимая заслуженное первое место в списке крупнейших алкогольных фирм. Что такую компанию с обширной мировой сетью могло заинтересовать в Армении? — Будем откровенны, армянский рынок сам по себе очень мал, и он не может быть заманчивым для такого гиганта мирового бизнеса, как «Перно Рикар». Компанию заинтересовал армянский бренд «АрАрАт», особенно в аспекте российского рынка. «АрАрАт» — иконический бренд, он был узнаваем и любим и в советские времена,

армянский рынок мал, и он не может быть заманчивым для «Перно Рикар». Компанию заинтересовал бренд «АрАрАт», особенно в аспекте российского рынка 39

Тема номера и сейчас. Думаю, что стратегическое решение инвестировать в Армению было принято с целью обрести брендлокомотив, который откроет новые возможности на такой огромной территории, как бывший Советский Союз. Продажу Ереванского коньячного завода называют одной из крупнейших сделок в постсоветское десятилетие в Армении. Спустя 14 лет можно ли назвать сделку успешной? — На эту тему было много спекуляций, нас обвиняли в разбазаривании народного достояния и т.д. Но, как говорится, время расставило все точки над i. И сейчас факты настолько очевидны, что говорят сами за себя, опровергая подобные спекуляции. Как армянин и как топ-менеджер компании я могу долго спорить об этом, но скажу одно: я убежден, что это было самое взаимовыгодное инвестирование как для компании «Перно Рикар», так и для страны. Во-первых, приход «Перно Рикар» в Армению показал, что международная группа может выгодно инвестировать сюда — учтите, что это было почти 15 лет назад! Во-вторых, тогда в республике работало три завода по производству коньяка, все вместе они разливали 1,5 млн литра коньяка, а средняя цена продукции составляла 1,5—2 доллара. Индустрия дышала на ладан. Сегодня здесь более 30 заводов разливает коньяк, производство составляет более 20 млн литров. Это целая категория, скажу без ложной скромности, созданная благодаря нашей компании «Перно Рикар». И это очень важно, ведь единственная отрасль Армении, которая отражена в мировом экспорте, — производство коньяка. О бизнесе: Как вам работается на армянском рынке в сравнении с международным, с какими трудностями вы сталкиваетесь здесь и есть ли у такого маленького рынка, как армянский, преимущества? — Мы работаем на более чем 100 рынках мира: от Китая, США и России до стран Центральной Африки. Работать в Армении, при всех существующих реальных проблемах, гораздо привлекательнее, чем во многих, даже соседних странах, которые, согласно созданному имиджу, должны быть интереснее. В Армении 40

ситуация, как это ни парадоксально, лучше, чем мы ее видим. У нас есть и объективные, и субъективные проблемы, но от этого никто не застрахован. Я думаю, в первую очередь, мы должны избегать очернения всего и вся, перестать повсюду видеть одно плохое. Я понимаю, что положение Ереванского коньячного завода не является объективным показателем ситуации в стране в целом, однако мы не оторваны от Армении и сталкиваемся с ее проблемами регулярно. Хочу сказать, что это нормальная, естественная ситуация. Важно, что наряду со всеми трудностями есть положительная динамика, которую я наблюдаю. Как вы оцениваете бизнес-среду Армении с точки зрения производителя сырья, тары и рабочей си лы? Что изменилось за 14 лет присутствия на армянском рынке? — В 1993— 94 годы завод работа л на генератора х, пустые бу ты лк и перевози лись воз д у шным т ранспортом, а затем продукция вывозилась теми же самолетами. Конечно, за эти годы многое изменилось. «Перно Рикар» купил

завод в 1999 году, в период российского кризиса, когда ЕКЗ производил 900 тыс. литров коньяка, реализовывал продукцию по цене 2 доллара за бутылку. Постоянно возникали трудности с сырьем, поиском сортового винограда. Сегодня в стране совершенно другая бизнес-атмосфера. Я 20 лет не был в Армении и являюсь первым топ-менеджеромармянином на заводе после приобретения его «Перно Рикар». И если говорить о нашей компании, то мне очень нравится, что армяне вновь начали гордиться брендом «АрАрАт», ушли от сомнительных упаковок и покупают трехзвездочный «АрАрАт» не стесняясь. И то, что мы смогли вернуть народу чувство гордости за свой символ, очень радует. Что касается бизнес-среды в стране, конечно, всегда есть к чему стремиться. Но многое уже сделано: формируется торговая сеть, налаживаются централизованные поставки, компании вовлекаются в международный бизнес, народ постепенно становится брендориентированным. Сейчас у нас есть и выбор, и возможность его использо-

Доска подписей и пожеланий рядом с Бочкой мира на ЕКЗ

вать, мы стали больше уважать свои потребности. Думаю, это и есть начало возрождения нации, народа. Мы любим критиковать и жаловаться, многие говорят, мол, есть только центр Еревана, а за его пределами — развалины. На что я всегда отвечаю: «Может быть, но есть уже центр Еревана, который ничем не отличается от Вильнюса, Будапешта, Вены…» Всегда можно найти негатив, но я уверен, что мы на правильном пути. Два года назад вы, можно сказать, рискуя, учитывая устоявшийся бренд «АрАрАт», приняли решение изменить вид бутылки. Как у вас возникла эта идея, этого требовал рынок или были другие причины? — Да, тут действительно можно говорить о риске. Ведь мы затеяли это в самый трудный для бизнеса момент, в разгар кризиса. С какой целью? Опять же можно жаловаться на то, что много подделок на рынке, пытаются копировать наши бутылки и т.д. Но я и здесь вижу положительные моменты. Гораздо приятнее знать, что подделывают твои бутылки, чем проводить день и ночь, думая, как

Бывают случаи, когда из представительств «Перно Рикар» в Европе отправляют продукцию в лабораторию Ереванского коньячного завода для анализа же сделать бутылку, похожую на чьюто, чтобы увеличить продажи!.. Были случаи, когда имитация «АрАрАт»-а становилась профильным бизнесом для многих производителей. Но при всем своем негативе эта проблема — лишнее доказательство того, что «АрАрАт» остается каноническим армянским коньяком. Однако в этот период на рынке появилось слишком много продукции, так или иначе напоминающей своей упаковкой «АрАрАт», и потребитель терялся в этом потоке. Передо мной и всей нашей брендкомандой стоя ла одна за дача — как сделать бренд с армянскими корнями, но в то же время интернациональный. Думаю, нам это удалось. Мы попытались дать новую жизнь нашему бренду, выбив

на бутылке букву «А», в которую вписана птица Феникс, символизирующая возрождение и вечное обновление. Как вам удается обеспечивать высокое качество продукции? Расскажите о вашей лаборатории. Вы проводите исследования качества коньяка только для своей компании или получаете заказы и от других производителей? — Есть лаборатория, которая действует на территории Ереванского коньячного завода и которая пять лет назад была переоборудована. Сейчас она оснащена современной техникой и полностью соответствует международным стандартам. Бывают даже случаи, когда из представительств «Перно Рикар» в Европе отправляют продукцию нам для анализа. 41

Тема номера Есть также лаборатория, которую мы открыли в рамках Ассоциации производителей армянского коньяка, председателем которой я являюсь. Она создана для того, чтобы иметь альтернативный источник контроля качества для всех производителей коньяка в Армении. Мы хотим развить в Армении совершенно новую культуру общения между производителями, чему способствует ассоциация, где мы встречаемся, открыто обсуждаем общие проблемы, находим решения. И лаборатория — это общий контроль качества, который может использовать любой производитель коньяка. Это проис ходит на добровольных началах? — Пока да. Возможно, через какое-то время это станет обязательным требованием, но сейчас важно привить производителю стремление следить за качеством своей продукции. Коньячное производство в Армении имеет исторические традиции, обучение специалистов в этой области формировалось годами. Как сегодня обстоят дела с кадрами? Работают ли в компании молодые специалисты по производству коньяка? — Конечно, есть проблема с кадрами. Же лающих работать на Ереванском коньячном заводе очень много, и это нас радует, но, как только возникает надобность в работниках узкой специализации, скажем, в аппаратчике по дистилляции или технологе по купажу, мы не можем их найти. Зачастую приходят молодые люди, закончившие Сельскохозяйственный институт, но с ними еще нужно повозиться, чтобы они смогли профессионально выполнять свои обязанности. Тем не менее, я думаю, что это нормально и со временем процесс нормализуется. Вспомните, 10 лет назад человек, который умел включать компьютер, уже работал ИТ-шником, но сейчас мы эту проблему решили. И в нашей сфере тоже настанет такой момент. А вы сами не делаете попыток обучить кадры коньячному делу? — Разумеется, мы стараемся обучать людей, направляя их на тренинги по виноде лию, агрономии и т.д., но на это у ходит с лишком много времени, а нам квалифицированные работники нужны сейчас. 42

за последние три года нам удалось сломать стереотип «конкурент — это враг». Теперь мы часто собираемся вместе, свободно общаемся, помогаем друг другу Вы занимаете лидирующую позицию на рынке производства коньяка. А как вы сами себя позиционируете и кого считаете своим основным конкурентом на армянском рынке? — Зависит от ракурса. С одной стороны, я не считаю, что у нас есть конкуренты, с другой же, все, кто производит алкогольные напитки, — наши конкуренты, и здесь неважно — армянский это коньяк или нет, водка это или вино. Я полагаю, что на армянском рынке мы пока коллеги, а не конкуренты. Потому что на долю армянского рынка приходится лишь 10% нашего общего производства, все остальное рассчитано на продажу в Россию. При этом на российском рынке все армянские производители коньяка

занимают не более 5%. То есть нам еще предстоит долгий путь — мы, армянские производители, должны сообща конкурировать с остальными категориями. И мы очень рано начали между собой воевать. Однако за последние три года нам удалось сломать стереотип «конкурент — это враг», и уже сегодня мы часто собираемся вместе, свободно общаемся, помогаем друг другу, обсуждаем какие-то общие вопросы. А как обстоят дела с виноделием? Вы как-то заинтересованы в развитии этой отрасли в Армении? — Я против, когда виноделие и производство коньяка выделяют в две разные области. Все-таки в обоих случаях речь идет о виногра де, о лозе. Мы сейчас тесно общаемся с Авагом Арутюняном,

Исполнительный директор Ереванского коньячного завода Ара Григорян

председателем Союза виноделов Армении, и считаем, что наши действия должны быть синхронизированы. Вступая в должность, своей главной задачей вы видели усиление позиций бренда «АрАрАт» на традиционных рынках и выход на новые. Удалось ли вам за эти 3 года достичь цели? И какова ваша основная задача как руководителя компании на следующие пять лет? — Правильнее было бы, если мою деятельность оценивало мое руководство. Но судя по тому, что я все еще продолжаю получать зарплату, все не так плохо. Когда я вернулся в Армению, компания заключила со мной контракт на два года, затем продлила на год. И вот уже скоро четыре года, как я работаю на Ереванском коньячном заводе в качестве топменеджера. Я — солдат своей группы, и следующий пункт моего назначения зависит от решения «Перно Рикар». Тем не менее, я считаю, что в Армении нам удалось сделать многое — конечно, немало еще предстоит, но если группа решит перевести меня в другое место, то я уйду отсюда с чувством выполненного долга.

Знаете, всем, чего я достиг в жизни, я обязан «АрАрАт»-у и Ереванскому коньячному заводу. Когда меня попросили вернуться в Ереван, я воспринял это как шанс отдать свой долг заводу. И в этом смысле я сделал максимум того, что мог. О себе: Расскажите, как вы пришли в этот бизнес, с чего начинали? Производство коньяка для вас лишь бизнес или еще и увлечение? — Впервые на Ереванский коньячный завод я попал в качестве практиканта, будучи студентом Сельскохозяйственного института. Окончив институт, я поступил на ЕКЗ на должность начальника цеха по выпуску безалкогольных напитков, так что к коньяку я тогда отношения не имел. Через некоторое время меня направили в отдел продаж. В 1993 году был назначен директором представительства ЕКЗ в Белоруссии, а в 1994-м — в России, в Воронеже. Проработал там до 1997 года, а затем возглавил представительство в Украине. В 1998 году вместе с заводом перешел под руководство компании «Перно Рикар».

В этот период многие ушли, а мне «Перно Рикар» предложил остаться и возглавить представительства компании в Белоруссии, Украине и Молдове. И уже в 2009 году я получил предложение вернуться в Армению на Ереванский коньячный завод. С заводом связана большая часть моей жизни, и, как я уже говорил, всеми своими достижениями я обязан ему. Как вы относитесь к легендам о коньяке и об армянском в частности? Верите ли вы в них, какая из них нравится вам больше и почему? — Очень хорошо отношусь к легендам и зачастую верю в них. Почему я верю в легенды? Наверное, потому, что верю в судьбу. Вот я, простой парень из Еревана, который мог бы пойти совершенно иным путем, но вдруг стал топ-менеджером одной из ведущих мировых компаний. Как бы я ни пытался льстить себе, что я такой особенный, в душе я знаю, что, кроме всего прочего, здесь сработало что-то другое. Трудно верить только в быль, легенда делает нашу жизнь красивее, романтичнее. Любимую легенду назвать затрудняюсь, они все прекрасны. 43

Тема номера

Специфика рекламы виноделов Реклама помогает продавать, а хорошая рекламная кампания может способствовать завоеванию всего рынка. О специфике рекламы вин мы поговорили с президентом Армянской ассоциации маркетинга Арамом Навасардяном. текст Нора Папазян

Что вы думаете о качестве рекламы армянских винных компаний? — В Армении реклама вин однотонна. Дело в том, что армянские винные компании пытаются максимально расширить круг потенциальных клиентов, а в итоге получается, что они затрудняются позиционировать себя на рынке. Но сложности при сегментации рынка связаны с тем, что у наших потребителей не развита культура потребления вина. В большинстве случаев вино у нас рассматривается как просто алкогольный напиток. Какие существуют нюансы в рекламе вин, чего следует избегать? — Реклама считается качественной, если хорошо сочетается с общей маркетинговой стратегией компании. А качество самого рекламного ролика менее важно. Был такой случай, когда компания запустила отличный рекламный ролик для вина, а потом сняла это вино с производства. Это значит, что они были сосредоточены на одном только ролике, а это привело к тому, что после вызванной им волны продаж они были вынуждены покинуть рынок.

Данные показывают, что Армения занимает скромное место на международном рынке. Как вы оцениваете рекламу армянских винных компаний на внешних рынках? — Думаю, что проблема с экспортом вин заключается не в качестве рекламы, а в недостаточном объеме производства вина хорошего качества. У виноделов нет урожая — следовательно, нет продукта. Они не могут обеспечить спрос даже одной большой сети супермаркетов, скажем, в Москве. Те объемы, которые запрашивают компании, недоступны армянским виноделам. Поэтому нашим основным рынком остается диаспора. А для диаспоры подготавливается отдельная реклама? — Отдел маркетинга должен провести сегментацию рынка, и если выявится, что потребители в диаспоре значительно отличаются своими предпочтениями и составляют совершенно другой сегмент, то, несомненно, для них следует проводить совершенно другую рекламную кампанию. Но я пока еще не встречал отдельной рекламной кампании для диаспоры.

Сурен Манвелян

проблема экспорта вин не в качестве рекламы, а в недостаточном объеме производства вина хорошего качества. нет урожая — значит, нет продукта

Что вы д у маете о торговой марке «Армения» и рекламных роликах об исторической Армении? — Компания «Армения вайн» агрессивно вошла на внутренний рынок и, по моим сведениям, занимает значительную долю рынка вина. Это значит, что эта компания заинтересована в местном рынке. А выбор торговой марки — составная часть процесса брендинга. Кстати, реклама и брендинг — звенья одной цепочки. Как вы оцениваете аккуратность брендинга армянских винных компанией? — «Брендинг» — это модный сейчас термин. Кого не спросишь, делают брендинг. Только проблема в том, что все они по-разному толкуют значение этого термина. Процесс создания бренда — долгий и очень сложный. Разработанный фирменный стиль, продуманное яркое название, красивая упаковка, шумная рекламная кампания — это еще не бренд, это всего лишь торговая марка. Бренд — это торговая марка национального уровня, приносящая своему производителю значительную прибыль. 45

Тема номера

PRO ТАРА ООО «Саранист» является первым частным производителем стекляннoй тары — банок и бутылок всех видов, которые обеспечивают красивый товарный вид и безопасность продукции, имеющей важное значение для экономики. Продукция этой организации проверена временем — в течение 23 лет существования «Саранист» был ведущей фирмой в сфере, концентрируя около 90% спроса на стеклотару. Работая в непрерывном режиме, специалисты этой организации просто не представляют остановки производства, так как это нанесет сокрушающий удар не только компании, но и всей экономике. Журнал Review провел беседу с коммерческим директором ООО «Саранист» Мгером Киракосяном с целью выявить все самые интересные аспекты ԿԱՐԴԱՑԵՔ деятельности компании. ՆԱԵՎ записала Лидия Черкезян фото Арнос Мартиросян

аша организация была основана в 1989 году и с тех пор находится на лидирующей позиции рынка стек лотары. ООО «Саранист» является первым в Армении частным производителем в этой сфере, у которого завод не был создан посредством переоборудовани я с у ществу ющего, а был построен с нуля. Мы считаем это положительным фактором для начала нового бизнеса, поскольку имевшиеся государственные заводы не работали на достаточном уровне эффективности. «Саранист» считается ведущим не только в Армении, но и на Южном Кавказе — мы превосходим конкурентов объемами производства и мощностями. 46

ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 112

Говоря о бизнесе, невозможно однозначно оценить причины нашей удачи, потому что они, во-первых, обусловлены разнообразными факторами, которые часто очень сложно выявить, а во-вторых, не подлежат разглашению, поскольку представляют собой коммерческий секрет. В любом случае основным залогом нашего успеха является тот факт, что мы никогда не относимся к заказчикам как к посторонним и рассматриваем наш бизнес в общей системе. Это, конечно, связано с тем, что их процветание способствует стабильному развитию нашей компании. Несмотря на то, что 40% нашей продукции мы экспортируем, в сфере стеклотары ведущим всегда считается внутренний

рынок. Дело в том, что в случае экспорта часто не оправдываются расходы по перевозкам, процент которых в формировании себестоимости велик, что в итоге понижает конкурентоспособность продукции. Теоретически наш рынок нельзя ограничивать сегментом потребительской среды, в которой непосредственно действует организация. Он также формируется в соответствии с потребностями заказчиков тары. Например, если коньяк экспортируется, то экспортируется также и тара, в которой находится коньяк, и это расширяет спрос на продукцию. Потенциально это делает рынок неограниченным. Если суметь обеспечить выходы на подобные рынки, то не возникнет необ-

ходимости самим их расширять. В сфере цветной стеклотары мы занимаем около 90% рынка. В свою очередь, в сфере белой стеклотары мы должны рассматривать два типа конкурентов: тех, кто импортирует, и тех, кто производит. По объему производства белой стеклотары мы занимаем около 50—60% рынка. Производство стеклотары — безотходное, здесь все материалы могут вторично использоваться. В состав стеклотары

в процессе производства входят шихта, битое стек ло, разные химические материа лы. Под действием высокой температуры эта смесь превращается в стекломассу и подается на конвейерную линию. Полу чив соответствующую форму, продукт проходит процесс обжига, упаковывается, складируется и доставляется по назначению. Наши конвейерные линии соответс тву ют современным технологиям. Контроль

если коньяк экспортируется, то экспортируется также и тара, в которой находится этот коньяк, и это позволяет увеличить спрос на продукцию

качества производится на всех уровнях, начиная с получения сырья, заканчивая доставкой готовой продукции по назначению. Если до этого нам приходилось отдавать продукцию в соответствующие лаборатории для контроля качества, то сегодня мы уже имеем свою сверхсовременную лабораторию, где автоматизированы все процессы контроля и минимизирован человеческий фактор, а следовательно и вероятность ошибок. Мы следим за стандартами многих стран, поскольку от этого зависит, примет ли внешний рынок продукты в наших тарах или нет, а на местном рынке мы руководствуемся стандартами ГОСТ-а. За все двадцать лет, в течение которых мы действуем в этой сфере, у нас сложились самые добрые отношения с нашими партнерами и к лиентами, основанные на взаимном уважении, доверии, понимании и открытом общении, которые помогают находить новые решения для многих вопросов путем совместных обсу ж дений. Благодаря этому у нас сформировались стабильные сотруднические связи со многими п рои звод и те л я м и, н у ж да ющ и м ис я в стеклотаре, например, Прошянским коньячным заводом, Авшарским винным заводом, ЗАО «Джермук Групп», ООО «Гюмри гареджур», и этот список можно продолжить. А также у нас есть много партнеров-заказчиков в Грузии — в сфере виноделия, пивоварения, водочного и коньячного производства. Это нас очень радует, потому что большое число партнеров делает нас менее уязвимыми в периоды спадов, какие были, 47

Тема номера скажем, в грузинской сфере виноделия или в производстве минеральной воды «Боржоми». Мы диверсифицируем наш рынок, чтобы противостоять различным перепадам спроса. Стремясь сделать нашу деятельность как можно более эффективной, мы начали производство вторичной продукции, которая для нас играет большую роль. Примерами могут служить производство целлофана, установка перемалывающих цехов и т.д. Это помогает повысить продуктивность и снизить себестоимость. Поскольку сырье для п роизводс т ва с тек лотары ввози тс я

в Армению из других стран, что создает дополнительные расходы и трудности, то надо использовать все возможные методы, чтобы не потерять позиции в конкурентоспособности. Три года назад Европейский банк реконструкции и развития предоставил нам $3 млн на расширение производства. Эти ресурсы были эффективно использованы, благодаря чему мы получили еще $3,5 млн. Все внедренные финансы распределяются с максимально возможной продуктивностью, и мы надеемся развиваться и дальше. У нас всегда были инвестиционные программы. Мы еще

стоять на месте нельзя, потому что это будет равносильно регрессу. Для нас самоцелью является не производство, а удовлетворение спроса

не закончили внедрение новой конвейерной линии на нашем заводе, но уже планируем строительство нового завода. Для этого нужно время. А стоять на месте нельзя, потому что это будет равносильно регрессу. Для нас самоцелью является не производство, а удовлетворение спроса, который растет день ото дня. Соответственно, мы направляем все усилия на создание баланса между спросом и нашими возможностями. С дру гой стороны, мы стимулируем спрос, предлагая клиентам новые решения, которые часто находят реализацию сразу после демонстрации.

Нам никогда не кажется, что вот, мол, мы дошли до такого уровня развития, что уже не нуж даемся в улу чшении, наоборот, мы всегда относимся к себе с критикой, стараясь совершенствоваться и производить более качественную продукцию для удовлетворения желаний наших потребителей. У нас много партнеров, с которыми мы стабильно работаем, мы также заключаем сделки, не несущие продолжительного характера. В будущем мы намерены работать в направлении обеспечения устойчивых связей со всеми партнерами, а также искать новые рынки сбыта. 49

Тема номера

Вина под лучшие блюда Ресторан Charles открылся в 2009 году неподалеку от известного каждому ереванцу Каскада. Если вы любите европейскую кухню в сочетании с изысканными французскими и итальянскими винами, то это место — для вас. Но и почитателю армянских блюд здесь всегда найдется что предложить. фото Сурен Манвелян

Хачануш Акопян ген. директор Армяноамериканского центра здоровья

Отварное филе форели, готовится с имбирем в соусе из белого вина. Подается с белым сухим вином из итальянской области Гави. Соединение этих вкусовых качеств придает вину особый неповторимый аромат.

Тема номера

Сона Далалян член Совета страховой компании «Росгосстрах-Армения»

Террин фуа-гра — печень утки. Готовится с курагой и конфитюром из инжира. Подается с белым сладким вином из Сотерна, изготовленным из перезрелых ягод винограда, что прекрасно подчеркивает достоинства блюда.

Маркетинг и PR

Предпочтения потребителей на рынке алкоголя в Армении

На вопрос, что любят пить потребители, 64% опрошенных ответили вино, 54,4% предпочли водку, 45,2% — коньяк, а 57,6% — пиво. (Допускалось более одного варианта ответа.) 64,0 %

57,6 %

54,4 % 45,2 %

25,4 %

Вино

Водка

Коньяк

Пиво

Другие напитки

Таковы результаты исследования поведения потребителей алкогольной продукции, проведенного маркетинговой и бизнесконсалтинговой компанией «М-Инфо». Опрос был проведен методом face to face, в котором принимали участие 500 респондентов. Опрашиваемым предварительно не предоставлялось никакого списка алкогольных напитков, брендов или производителей, и они были свободны в своем выборе. В результате исследования были обнаружены также другие интересные сведения, среди которых — психологическая цена потребителя, т.е. цена, которую он готов, хотел бы или же считает правильным заплатить за предпочитаемый им алкогольный напиток. Во многих случаях потребительский доход или же обстоятельства не позволяют потребителю покупать ту или иную марку алкогольного напитка, однако подсознательно потребитель ассоциирует цену с качеством продукции, и при возможности он бы заплатил ту цену, которая, по его мнению, соответствует качественным свойствам товара.

Дорогие алкогольные напитки Campari

0,10 %

Cocktail

0,20 %

Jin

0,60 %

Tequilla

1,00 %

Martini

1,30 %

Rom

1,40 %

Champagne

1,50 %

Liquor

1,90 %

Whiskey

2,50 %

Причины употребления алкоголя без причины

53,60 %

по праздникам

52,00 %

при приеме гостей

21,40 %

другие

1,80 %

17,0 %

2,0 %

17,0 %

Sheridan's

1100— 1700

1800— 2600— 5100— 10000+ 2500 4900 10000

Blanche

7 5

Jack Daniels

Jameson

Grant's

Коньяк

Morgan 13,8 %

4,4 %

Johnny Walker Olmeca

2 2

Scotch

Red Label

2 2

Gortans

French

1,8 %

1500— 3000

Bombey

Armeian Champagne

8,8 %

3100— 5000

5100— 10000

10000— 20000

20000+

а за пиво потребитель готов или мог бы заплатить в среднем от 550 до 1000 драмов. По мнению директора компании «М-Инфо» Мариам Симонян, исследования чаще всего проводятся по заказу производителей или импортеров алкогольной продукции, и их целью является выявление объемов продаж. «Нашей же целью в первую очередь являлось не выявление реального потребления алкоголя по типам и брендам (это уже известно и за этим следят участники рынка), а выяснение предпочтений потребителя, восприятия бренда brand perception и степени его признания. Поэтому показатели нашего исследования могут отличаться от распределения объемов реального потребления, но их сравнение может наглядно продемонстрировать дисбаланс между «пассивным спросом» и «активным предложением» и влияние ценовой эластичности, которому отведено специальное место в нашем исследовании. Кроме того, нам удалось выявить потребительские и ценовые предпочтения в различных возрастных и гендерных группах потребителей», — сказала она.

Tequila

Таким образом, за вино потребители в среднем готовы или хотели бы заплатить от 1100 до 2500 драмов. Анализируя психологию потребителя, можно предположить, что для него цена на качественное вино должна находиться в этом ценовом диапазоне. За водку потребители в среднем готовы заплатить от 2100 до 5000 драмов, а качественный коньяк, по мнению потребителей, должен стоить от 5100 до 10000 драмов,

17,0 %

Jin

Bacardi Chivas

Martini

Hobelyanakan 750— 1000

Champagne

17,0 %

Rom

Бренды алкогольных напитков Luxury

17,0 %

Liquor

17,0 %

Whiskey

Вино

Omega

Patron

Siera

Blue Label

Irish

Black Label

Bailey's

Vermouth

Havana Club

Pepelapes Amaretto

1 1

О компании Компания «М-ИНФО» — консалтинговая компания, специализирующаяся в проведении маркетинговых исследований, опросов, анализа рынка, а также подготовки и предоставлении деловой информации/бизнес-справок по конкретным компаниям в Армении. Для получения дополнительной информации относительно исследования можете обратиться в «М-Инфо» или в «Арминфо» по адресу: Исаакяна, 28, или позвонить по телефонам: +374 (10) 522034; +374 (55) 502050.

Маркетинг и PR

В Бренды и бизнес. Логика, которая стоит за волшебством

Современная экономика требует брендинга, внушающего доверие к качеству и, что еще важнее, создающего эмоциональную связь с клиентами. Причина проста: брендинг помогает продавать. В этот процесс вовлечены абсолютно все, начиная с представителей организаций, которые продвигают свою продукцию, заканчивая корифеями дизайна, звездами шоу-бизнеса и светилами политики. записала Лидия Черкезян фото Сурен Манвелян

зале «Тигран Мец» гостиницы Armenia Marriott Hotel Yerevan 21 апреля брендинговое агентство Maeutica провело конференцию «Бренды и бизнес», где были представлены основные тренды, новые методы и удачные примеры в сфере брендинга, которые сообщают позитивный энергетический импульс бизнесу. В этом году Maeutica открыла филиал в Москве и заключила контракт о сотрудничестве с британской компанией INSTID, что в совокупности оказало большое влияние на основные ценности и идеологию организации. PR-поддержку конференции «Бренды и бизнес» осуществляло ООО «Сприн Групп» (брендовое название SPRING PR).

Айкуи Таксилдарян, «Maeutica-Армения», директор, партнер С ловом Maeutica называют повивальное искусство (Платон) — учение, которое предполагает создание условий для рождения идей. Древнегреческий философ Сократ считал философами своих учеников, а не себя. Себя он называл маевтиком — человеком, который помогает процессу рождения истины. Мы назвали так компанию, потому что наша деятельность в чем-то соответствует упомянутому учению. Организация «MaeuticaАрмения» занимается не только разработкой свежих идей, но и созданием благоприятных условий для их внедрения в новый бизнес. Мы заинтересованы в развитии брендинга в Армении, поскольку он является позитивным импульсом для продвижения бизнеса, в результате чего можно достигнуть правильных рыночных отношений, здоровой и интересной конкуренции, механизмов ценообразования и т.д. Уровень развития брендинга в Армении довольно низок. Несмотря на то, что многие организации сегодня предлагают брендинговые услуги и заказчики постепенно осознают их важность, у многих из них отсутствует целостное понимание того, что мы делаем, что за этим стоит и для чего это надо. Занимаясь брендинговыми коммуникациями, созданием матриц, бренд-боксов, разработкой стратегий и идеологий, преподаванием и тренингами, мы имеем целью способствовать развитию сферы. Результаты этой конференции превзошли наши ожидания. Это начинание продолжится — будет опубликовано пособие с лучшими локальными кейсами в области брендинга, организованы другие конференции, а в список наших услуг, в качестве нового предложения, мы решили включить также совершенно новые для Армении направления — персональный и территориальный брендинг.

Александр Гранд, агентство INSTID, директор Мероприятие «Бренды и бизнес» — хорошая возможность для брендингового сообщества Армении почерпнуть практические приемы и улучшить стратегию организации брендинга, которые помогут повысить стандарты данной сферы в РА. Для «Maeutica-Армения» это является приоритетной задачей и будет способствовать развитию брендинг-сообщества Армении, культуры ведения бизнеса и общества в целом, потому что качество жизни общества в большой мере зависит от качества брендинга. В брендинге вся работа начинается с идеологии. Надо хорошо прочувствовать то, над чем ты работаешь, и понять источники идеологии. Имея опыт работы над созданием брендов для политических лиц, я открыл для себя здесь некоторые особенности, которые отличают его от брендинга в бизнесе. Во-первых, это очень сильно выраженный эгоизм, с которым приходится считаться. Человек бывает абсолютно другим, когда он говорит с тобой и когда выступает перед публикой. Во-вторых, политические лица еще не очень хорошо осознают, что такое персональный брендинг, и в борьбе без правил не хотят следовать нашим законам, что очень мешает развивать для них хорошие идеи. Я бы хотел посоветовать всем тем, кто нуждается в качественном брендинге, не пытаться слепо копировать других, а всмотреться в себя и исходить из себя, поскольку все ответы — в нас самих. Если следовать этому совету, можно без особого труда решить огромное количество проблем, зачастую порождающих противоречия, с которыми нам, увы, приходится сталкиваться.

Йонатан Доминиц, Mindscapes, основатель, тренер Организация Mindscapes помогает людям мыслить более креативно и выражать все самое лучшее, что в них заложено. Залог успеха любой организации заключается в интеграции общества в миссию бизнеса. В процессе брен динга эффек тивные коммуникации играют ключевую роль, так как на самом деле коммуникации включают в себя дизайн продукции и магазина, методы тренинга рабочих кадров по реагированию на внешние факторы, методы позиционирования себя и т.д. Несколько лет тому назад можно было определить лидеров брендинговых коммуникаций. Сегодня, если такие страны и существуют, лидирующие места очень быстро меняются. Если судить по креативности, то все эти изменения можно реально прочувствовать на больших международных фестивалях, таких как Каннский. Всего десять лет тому назад лидерами были Англия или Америка, а сегодня больше идей представляется со стороны Китая, Кореи, Румынии. Значительную роль в этом играет эволюция социальных сетей и цифровых систем коммуникации: она сделала мир маленьким — сегодня не надо жить в Лондоне, чтобы быть в курсе последних событий. Это, кстати, выигрышно для таких стран, как Армения, потому что не надо быть богатым, чтобы генерировать идеи. В условиях многочисленных информационных систем надо обладать гибкостью и готовностью учится и развиваться, что является самой большой мотивацией для перемен. Если у вас есть что предложить, вы найдете людей, которые пойдут за вами. В моей модели работы с людьми не они дают мне информацию, а я им идею, а наоборот: я даю им информацию, а они мне идею. На мой взгляд, сегодня хорошие идеи должны основываться на местной культуре и широком восприятии идеологии, что я и пытаюсь внушить во время моих тренингов.

Маркетинг и PR Григор Бадалян, Maeutica Moscow Brand Consultancy, исполнительный директор, партнер Я верю, что в современном мире бренды играют возрастающую роль и могут до некоторой степени менять общество. Это современные, сложные механизмы изменений, которые требуют творческого подхода. Уровень развития брендинга в Армении не высок, организаций, применяющих лучшие западные практики, здесь не много, а уровень знаний и желание употреблять их в бизнесе не велики. Если учесть визуальные аспекты, то, увы, гордиться пока нечем. Конечно, есть отдельные удачные примеры, но говорить о массовом феномене еще рано. Хотелось бы отметить, что я не считаю правильным слепо следовать мировым тенденциям, скорее их надо хорошо понимать, но не копировать, а оставаться самими собой. В творческой работе надо всегда идти своим путем, адаптируя лучшую практику. В плане политического брендинга, несмотря на то, что я владею поверхностной информацией относительно данной сферы в Армении, хотелось бы отметить, что в будущем надо вовлечь в брендинг больше людей, способных воздействовать на политику и массы и принимать решения в процессе формирования позиций. Я уверен, что прогрессивные политические бренды без этого в будущем не обойдутся. Что касается вовлечения людей, повышения их участия в политической жизни страны и борьбе против апатии, которая возникает у всех после двадцати лет неоправдавшихся ожиданий, то единственный способ вывести их из такой ловушки — это дать им инструменты политического творчества. Люди должны чувствовать себя частью процесса, в противном случае они не будут отдавать свою энергетику, без которой политический бренд мертв. Голос масс и индивидуумов становится все более значащим — не нужно этого бояться, надо пытаться с этим работать. Если с каким-либо процессом невозможно бороться, лучше его организовать и возглавить.

Сахил Сачдев, Saffron, бренд-консультант Глобализация особенно влияет на развивающиеся рынки и их продукцию. Она также меняет баланс поли т и чес кой, экономи чес кой и культурной власти. Если несколько лет тому назад, чтобы достичь результатов, можно было лишь имитировать эффективные бренды, сегодня уже надо больше акцентировать близость к реальности и достоверность источников. Больше всего я интересуюсь территориальным брендингом, объектами которого являются продукты, имеющие значение для большей части населения, а целью — сделать эти продукты аутентичными для конкретной территории. Мне также интересно работать над брендами развивающихся рынков и думать над тем, что они должны делать и как должны адаптироваться к переменам в глобальной экономике. Нельзя однозначно сказать, что более выигрышно — создавать локальные или глобальные бренды. Если спросить предпринимателей, то они в основном предпочитают глобальные бренды, однако для начала надо всегда создавать понимание, откуда исходит этот бренд. Если говорить о Франции, Германии, Италии, сразу представляешь парфюм, технологии, моду. Организации Армении, например, могут иметь проблемы с продажей своей продукции на международном рынке, потому что при упоминании Армении не возникают конкретные образы. Над этим надо работать по нескольким направлениям. Если думать в государственном масштабе, то для того, чтобы создать национальный бренд, можно объединить несколько организаций и создать его сообща. В основном, в однотипных организациях 95% всех функций совпадают и только 5% делают их разными. Причем разница эта не в том, что они делают, а как они это делают. Именно на этих 5% и надо фокусироваться в плане брендинга, акцентируя эту разницу через рекламу, коммуникации и т.д.

Тамара Саакян, студентка Американского университета Армении (AUA) В нашей стране такого рода мероприятия должны организовываться чаще. Во время конференции затрагивались истории мировых брендов. Нам, участникам, это дало глубокое представление о создании и развитии мировых брендов, о которых ранее мы только слышали. Для Армении брендинг имеет важное значение, так как армяне, в основном, являются потребителями мировых, знаменитых и не очень, брендов. Армения сейчас находится на этапе развития и в первую очередь это касается бизнес-индустрии. Поэтому именно сейчас важно определить правильную стратегию для развития бренда. Мне кажется, он должен сначала сформироваться на отечественном рынке, а уж потом, при помощи правильного маркетинга, выйти на мировой. Но, делая акцент только на качестве продукта, далеко за пределы страны не уйдешь. Здесь, конечно, нужно имя. И именно поэтому важно ясно представлять себе, как разработать стоящий внимания бренд, который даст представление о нашей стране и создаст устойчивые ассоциации с ней. И уж если в Армении сформируются такие бренды, которые будут популярны не только здесь, но и за рубежом, это станет мощным импульсом для развития бизнес-сферы Армении. Очень приятно, что у нас проводятся мероприятия, способствующие такому развитию страны.

Кристина Арутюнян, Internews Network`s Project Alternative Resources in Media Я не в первый раз участвую в мероприятиях, посвященных брендингу, однако конференция «Бренды и бизнес» содержала новые для меня элементы, были затронуты новые темы и поставлены интересные вопросы. Большинство из выступавших представляли либо международные, либо местные организации, находящиеся в тесном сотрудничестве с мировыми брендами. Это внесло в мероприятие свежую струю и сделало дискуссию более интересной. Обсуждение практических примеров брендов, хорошо известных армянской аудитории, придало яркость теоретической информации, которую нам преподнесли спикеры, и было очень интересно ознакомиться с историей рекламы и маркетинга организаций. Я думаю, что развитие брендинга в Армении находится на начальной стадии и необходимо время для его становления. Для этого надо изучить теорию, а специалистам следует участвовать в подобных мероприятиях, чтобы достичь конкурентоспособного уровня. Такие мероприятия нужно организовывать чаще и, если мы действительно хотим иметь профессиональных экспертов в области бизнеса и брендинга, то должны обеспечить необходимое образование и тренинги, а также дать желающим возможность общаться с руководителями, профессионалами, представляющими мировые бренды и осуществляющими продвижение. 59

Универсализация есть зло?

последнее время все больше и больше банков вовлекается в процесс универсализации своих отделений — они пилотируют, внедряют или просто интересуются этим проектом. Как правило, главной целью универсализации становится сокращение очередей. В банковском рунете идет активное обсуждение этого процесса и, что неудивительно, чаще всего с негативным оттенком. Неудивительно потому, что универсализация — проект неоднозначный, его необдуманное внедрение может отвлечь огромное количество ресурсов и привести к нулевому или даже отрицательному результату. Для начала предлагаю определиться с термином «универсализация», а точнее ввести в обсуждение термин «уровень универсализации»: 1-й уровень. Объединение функционала внутри одной позиции (например, «универсальный операционист»). 2-й уровень. Универсализация функций нескольких позиций и создание таких рабочих мест, как «менеджероперационист», «операционист-кассир», «кассир-операционист». 3-й уровень. Полная универсализация (тоже существует). Предполагает объединение функций менеджера, операциониста и кассира.

«когда я устраивался на эту должность, мне не говорили, что придется работать с деньгами», «продавать никогда не умела и не буду…» и т.д.). К сожалению, среди этих ребят могут быть компетентные сотрудники и успешные продавцы. Для 3-го уровня универсализации число «несогласных» легко вырастет до 30%. На передовой окажутся стажеры. Как это отразится на главной цели проекта (сокращении очередей), расписывать не буду. Сложность обучения. Чем глубже уровень универсализации, тем длительнее период обучения и сложнее обеспечение его качества. Естественно, обучение будет проходить в рабочее время, а на вашем фронте появятся пустые стулья. Но даже качественного обучения будет недостаточно. Для достижения главной цели сотрудникам необходимо «набить руку» — на это в своем календарном плане проекта смело можете забронировать 3—4 месяца. На практике это опять означает ухудшение показателей пропускной способности на период «адаптации». Мотивация. После того как сотрудник всему обучился, он, в своих мыслях, — уже готовый начальник отдела, директор офиса-мини, ну или хотя бы более высокооплачиваемый работник. Управляющим самое время подумать над мотивацией персонала (+1 к харизме). Объединение функционала сотрудников, работающих в разных отделах, как правило, предполагает слияние самих отделов, в связи с чем кто-то из начальников вынужден стать замом либо «ротироваться во внешнюю среду». Проблема характерна для крупных отделений. Есть еще целый ряд проблем, таких как контрольные функции, проблемы логистики и размещения сотрудников, графики работы, но они вторичны, а их решение во многом зависит от квалификации проектной команды.

Чем глубже уровень универсализации, тем длительнее период обучения и тем сложнее становится обеспечение его качества

Начнем, пожалуй, с проблем. Постараюсь отразить как системные, так и организационные недостатки универсализации. Проблема «быстрых операций». Проблема абсолютно точно раскрыта в блоге Романа Худорожкова http://www.banki.ru/blog/hudorojkov/779.php. Тут, пожалуй, добавить нечего. Текучесть кадров. Менеджеры-консультанты и операционисты обладают разными типами мышления, наборами качеств и конкурентных преимуществ, не говоря уже о различиях между менеджером-консультантом и кассиром. Если вы внедряете универсализацию 2-го уровня, то будьте готовы в течение 1-го месяца после старта поменять 15—20% своих «универсалов», не желающих выполнять «чужой» функционал (например, 62

Фидель Чатуев

Перейдем к расходам. К расходам любого уровня универсализации относятся затраты на обучение персонала (прямые — стоимость внешнего обучения или опосредованные — время

наставников, сотрудников банковского центра обучения и пр.) и ФОТ проектной команды. Теперь о частном. При создании рабочего места «операционист-кассир» потребуются большие расходы на оборудование (внедрение технологии «электронный кассир»), затраты на получение лицензий для работы с наличностью, а также страхование наличности и жизни сотрудников. При объединении функций менеджера и операциониста придется увеличить премиальную составляющую ФОТ бывших операционистов. Расходы на ПО, как правило, опосредованы (ФОТ ИТ-сотрудников, занятых в создании новых ролей в АБС банка) и незначительны в общей сумме затрат. Учитыва я приведенные недостатки, а также аргументы, изложенные в учебниках по менеджменту в пользу специализации труда и «фордовского конвейера», действительно возникает желание забыть об универсализации и заняться чем-нибудь более понятным. Самое время написать о плюсах проекта. Равномерная загрузка фронт-линии. Очень часто в отделениях банков загрузка сотрудников варьируется не только в течение дня (например, утром «наплыв» к менеджеру-консультанту, в обед и вечером к операционистам), но и в целом за любой анализируемый период (месяц, квартал и т.д.). Неравномерная нагрузка может быть вызвана хроническими недостатками самих отделений. К примеру, в отделении только одна касса, а установить дополнительное кассовое окно или даже устройство самообслуживания проблематично в силу объективных причин (небольшие площади). При этом в офисе исторически большой поток кассовых операций и юридических лиц, сдающих выручку, плюс к этому касса обслуживает большое число банкоматов. Не каждому сотруднику по душе работать за двоих, в то время как коллега раскладывает очередную «косынку». Конечно, управляющие офисами стараются избегать подобных ситуаций, периодически передавая недозагруженным сотрудникам бэк-офисный функционал. Но как при этом объяснить недовольному клиенту, что этот «свободный» сотрудник не сидит в инете, а занимается делом. В случае успешной универсализации хронические простои и перегрузки сотрудников исключаются. В нашем примере это произойдет при объединении функционала операциониста и кассира, а точнее, при добавлении операционисту части кассовых функций (для этого потребуется установка оборудования «электронный кассир»).

Высокая взаимозаменяемость сотрудников. Рассмотрим случай незапланированного ухода сотрудника на больничный (или увольнение). В небольших отделениях со специализированной фронт-линией незапланированный уход даже одного работника может сократить пропускную способность по ряду операций вдвое. Управляющему отделением необходимо в спешке искать замену или закрывать «дыру» некомпетентными сотрудниками. Чтобы подобрать нового работника, пропустить его через службу безопасности, как-то обучить, протестировать и выпустить на фронт-линию в качестве стажера ну жен минимум месяц. Для руководителей, осознающих, что задача по подбору кадров — одна из самых важных (если не самая важная), этот период смело можно умножить на два. В случае универсализации подобных «узких горлышек» удается избежать — оставшиеся сотрудники принимают привычный для себя функционал до момента возвращения или полноценной замены ушедшего работника. Заметьте, что при этом нагрузка ушедшего сотрудника равномерно распределяется между оставшимися, а не ложится «мешком картошки» на плечи стажера. Удобство в обслуживании для к лиента. Все операции клиент совершает с одним и тем же сотрудником. Никаких переадресаций и повторных ожиданий в очередях. Далеко не каждый банк может похвастать таким сервисом. Дополнительные возможности кросспрода ж. Сотрудник, одновременно выполняющий функционал менеджера и операциониста, потенциально способен продать клиенту большее число дополнительных услуг, чем просто менеджер или операционист.

далеко Не каждому сотруднику придется по душе работать за двоих, в то время как коллега лениво раскладывает очередную «косынку»

После двустороннего анализа универсализация становится похожей на таблетку от простоев, неравномерной загрузки и больших очередей с множеством побочных эффектов и противопоказаний. Можем ли мы использовать ее преимущества, избегая проблем? Ответ — нет. Однако в определенных случаях преимущества универсализации будут перевешивать ее недостатки. Это в первую очередь относится к офисам-мини без кассы, либо к малым офисам с фронтом не более трех-четырех рабочих мест и одной кассой (требует отдельного обсуждения). Причем, чем глубже уровень универсализации сотрудников в таких офисах, тем эффективнее работа отделений в целом. Пойду немного дальше и сформулирую следующий тезис: чем меньше рабочих мест на фронт-линии, тем больше их необходимо универсализировать. 63

HR Что же по поводу средних и крупных офисов, насколько в них целесообразно проводить универсализацию? Целесообразно. И для этого есть следующие предпосылки: 1. В любых, даже самых крупных офисах периодически возникают проблемы «узких горлышек» и неравномерной загрузки трех составляющих фронта (трех зон) — продажи, операционное обслуживание, касса. 2. В большом коллективе всегда найдутся те, кто готов освоить новый функционал. 3. Удобство для клиента никто не отменял. А как же Форд и его конвейер? Суть в том, что в конвейерной ленте детали движутся относительно равномерным потоком, а клиентский поток, как уже было сказано, это «электричка», которая заполняет офис в разное время и в разных направлениях (фронт-зонах). Для того, чтобы минимизировать недостатки универсализации, необходимо: 1. Провести предварительную аналитическую работу по оценке потенциала универсализации отделений: Провести анализ клиентского потока на совпадение пиковых часов в 3 фронт-зонах. Оценить общую загрузку фронт-зон (какие перегружены, какие недозагружены) за продолжительный период времени. Универсализация фронт-линии в перегруженном офисе — пустая перестановка кроватей. Выявить ограничения универсализации — технические, организационные, связанные с бизнесом. 2. Определить правила универсализации в средних и крупных офисах: Точечность универсализации. Универсализация «всех и вся» неизбежно обернется букетом всех перечисленных ранее проблем и в первую очередь проблемой «быстрых операций» и жалобами клиентов. Универсализировать необходимо именно «узкие горлышки» и недозагруженные рабочие места. При этом максимальный масштаб универсализации, по моему мнению, лежит в пределах 30% от общего числа рабочих мест фронта. Этапность универсализации. Процесс получения сотрудником новых компетенций, практических навыков и прохождения большого числа тестов — тяжелая нагрузка, приводящая к переработкам. Универсализация 3-го уровня (минуя 2-й) просто остановит работу офиса или приведет к потоку жалоб клиентов на низкое качество и медленное обслуживание. Простота операций. Ошибочно универсализировать сложные операции, требующие высокой компетенции. Как правило, число таких операций в общей статистике по офису минимально, и универсалы, прошедшие сложное обучение, через неделю-

другую благополучно его забывают. К таким операциям относятся, например, операции с ценными бумагами, работа с валютой или открытие счета юридического лица. В целом универсализация функционала по работе с юридическими лицами даже на 1-м уровне (универсальный операционист) может обернуться большими неприятностями (жалобами и потерей лояльности) и заслуживает отдельного обсуждения. Продолжительность универсализации. Как уже было сказано ранее, обучение, адаптация и увольнения приводят к временному снижению пропускной способности и качества обслуживания. Будьте уверены, что выйти на правление банка и отчитаться об успешно проведенном проекте через 3 месяца после его начала не удастся. Поддержка проекта его участниками. Универсализация фронт-линии — проект, предполагающий изменение привычного уклада работы, большого числа бизнеспроцессов и, возможно, организационной структуры офиса. Для успешной реализации проекта требуется позитивный психологический настрой как руководства, так и сотрудников офиса. Не связывайте универсализацию с сокращением персонала. Твердолобый хорошист, линейно спускающий задачи руководству и сотрудникам офиса, — фактор провала проекта.

Для успешной Универсализации фронт-линии требуется позитивный психологический настрой как руководства, так и сотрудников офиса

Резюмируя, подчеркну, что решить проблему перегруженности офисов и чрезмерных очередей одной лишь универсализацией или специализацией не удастся. Необходим комплексный подход, включающий общеизвестные направления: Обновление «зависающих» банковских фронт-систем и техническая оптимизация бизнес-процессов предоставления и обслуживания продуктов (например, технология 1-го визита, автозаполнение полей и т.п.) 3-уровневая тарифная политика. Фронтлиния — заградительные тарифы, устройства самообслуживания — умеренные тарифы, интернет-банкинг — минимальные тарифы и не тарифицируемые операции. Новые экономичные форматы офисов, оттягивающие на себя часть клиентского потока основного офиса, но не конкурирующие с ним (офисы-спутники). Эргономика рабочего места. Иногда элементарная замена устаревших компьютеров сотрудников, перемещение или установка дополнительного принтера могут принести больше пользы, чем универсализация. Адаптация графиков работы и перерывов сотрудников фронтлинии к часам пик. Создание групп резерва операционно-кассового фронта.

ИТ

Эйчар в сфере ИТ Отличается ли управление персоналом в сфере информационных технологий от функций эйчара в других областях? Какими знаниями должен обладать эйчар-менеджер, работающий в ИТ-компании? На эти и другие вопросы ответила директор компании LSOFT Лариса Лалаян. интервью Диана Ананянц

В чем специфика работы эйчара в ИТсфере? Какими навыками он должен обладать? — Чем больше будет знать эйчар о деятельности компании, ее нуждах и проблемах, сильных и слабых сторонах, тем лучше. Однако в сфере ИТ один человек не может владеть всем спектром знаний и навыков, поэтому в нашей компании мы выбрали такой тип командной работы, когда на различных этапах совместно работают разные специалисты. Поясню, что как такового отдела HR в компании нет. У нас эти функции распределены между несколькими сотрудниками как на уровне процедур, описывающих тот или иной участок работы, так и должностных инструкций. По каждому направлению работают от одного до трех сотрудников. Получается, что эйчару не обязательно разбираться в тонкостях должности, на которую претендует интервьюируемый (скажем, программист)? — Расскажу немного о процедуре приема на работу. Если в компании есть вакансия программиста, то сначала составляются и утверждаются (или подтверждаются) минимальные требования к квалификации претендента, после чего объявляется набор. Здесь важно точно сформулировать задачу, цель принятия на работу нового сотрудника, и без начальника соответствующего отдела не обойтись. Итак, повторюсь, весь процесс приема на работу, более того, вся деятельность эйчара распределена между несколькими сотрудниками, что облегчает задачу и делает процесс более эффективным. Трудно ли сейчас найти ИТ-специалиста в Армении? — Да, если честно, трудно. Например, с начала этого года для одного отдела мы рассмотрели около 50 резюме, но взяли на

работу одного сотрудника. И это обычная практика. Думаю, с подобными трудностями в той или иной мере сталкиваются все ИТ-компании. Это проблема не отдельной компании и даже не только нашей области. Мне кажется, что есть существенный разрыв между тем, какие специальности выбирают студенты, какие знания они получают в вузе, и требованиями потенциального работодателя. По-моему, для решения проблемы требуется серьезная реформа в области высшего образования. С какими проблемами вы сталкиваетесь при подборе персонала? — В нашей компании действует принцип: никто не рождается со знаниями, которые нужны нам. Поэтому мы никогда не отказываем только из-за отсутствия опыта. Например, многие из отдела программирования заканчивали магистратуру, работая у нас на полную ставку. Главное, чтобы результаты теста и личное общение с кандидатом выявили некий базис знаний и логическое мышление, желание и способность учиться и работать. Я всегда поощряю стремление людей узнавать и применять что-то новое, ведь наша область не самая консервативная. Залог нашего успеха — в способности быстро переходить на новые технологии. На какие качества кандидата вы обращаете внимание в первую очередь? — Важную роль играет образование. Работа требует сплоченности и организованности коллектива, поэтому для нас очень важны такие качества, как способность работать в команде, коммуникабельность и дисциплинированность. Мы также уделяем внимание умению подать себя, четко излагать свои мысли, ведь мы постоянно общаемся с заказчиками. А в первую очередь кандидат должен пройти два этапа тестирования, только тогда он может претендовать на ту или иную должность.

Легко ли удержать ценного айтишника? Какие методы мотивации используете вы? — Мне кажется, в словосочетании «ценный айтишник» ключевое слово — «ценный». Никакой директор не хочет терять хорошего работника, будь то бухгалтер, маркетолог, продавец или пекарь. Главное, чтобы интересы фирмы совпадали с интересами сотрудника. Это должна быть улица с двусторонним движением. Безусловно, материальное поощрение и признание заслуг чрезвычайно важны. Мне очень приятно, что люди могут поднять свой уровень жизни, сделать быт более комфортным, пользоваться кредитами, будучи уверенными в завтрашнем дне. Примечательно, что около 80% наших сотрудников на сегодня — люди в возрасте до 35 лет. Они амбициозны, увлечены своим делом, готовы работать и учиться. И моя задача — предоставить им условия для реализации своего потенциала. 67

ИТ

MobiToWeb — технологии будущего текст Диана Ананянц

Сколько времени вы затрачиваете на публикацию, размещение или передачу фотографий и видео в интернет-пространстве? Сегодня это возможно сделать за несколько секунд — благодаря технологиям MobiToWeb от компании Boomerang Software. При помощи одного клика фотографии и видео, снятые вашим мобильным телефоном, могут быть опубликованы в социальных сетях, посланы по электронной почте или отправлены в корпоративные либо публичные хранилища (storage).

Ричард Безджян, генеральный директор компании Gallery Systems

ам для этого необходимо скачать мобильное приложение с сайта www.mobitoweb. com и п роинс та л ли роват ь его в с воем смартфоне. Пользователи смартфонов или планшетов на платформах Android и iOS могут также скачать приложение напрямую с Android Market и Apple store. Далее необходимо установить (проинсталлировать) приложение на мобильном устройстве и запустить его. Вам будет предложено создать вашу учетную запись, которая позволит использовать два режима загрузки. После первого запуска MobiToWeb вам будет предложено выбрать режим загрузки — «Автомат» или «Запрос». В первом случае фото или видео будут загружаться автоматически в веб-профили сразу после съемки. Второй же режим предполагает уточнение, а именно — хотите ли вы загрузить данное фото/видео или нет. Приложение позволяет также выбрать скорость загрузки: высокая, предполагающая низкое качество фото/видео, или нормальная, предполагающая высокое качество загрузки. Для наиболее удобного использования приложения предлагается установить уровень конфиденциальности. Публичный уровень означает доступ к загруженным фотографиям и видео для всех, «для друзей» — для лиц, включенных в «список друзей», который вы определяете сами, а частный — только для вас. Приложение может быть полезно и в профессиональной деятельности, в частности, журналистов, работников МЧС и др. MobiToWeb заметно сокращает время и способ публикации или передачи фотографии и видео, снятых, скажем, с места событий. В Армении данное приложение пользуется популярностью у работников коммунальных служб, применяющих его для контроля неуправляемых

расходов на ремонт и восстановление коммунальной инфраструктуры. А, к примеру, компания «Армводоканал» с недавнего времени использует его для контроля над показателями водяных счетчиков своих абонентов, особенно при поломках и замене счетчиков. Что по некоторым направлениям повысило прибыль в два-три раза. Известно, что коммунальные службы часто работают с убытками из-за невозможности контроля над расходами, и в этом контексте приложение MobiToWeb можно рассматривать как один из методов контроля. Уникальность и эффективность данной системы зак лючается в простоте еe использования. Для того, чтобы пользоваться данным приложением, вовсе не надо быть более или менее продвинутым пользователем смартфонов, достаточно уметь фотографировать и ли снимать ви део с помощью смартфона. Этот факт делает приложение MobiToWeb применяемым в сферах совершенно разных, и без исключений. Кроме версии MobiToWeb Global, предназначенной для пользования физическими лицами, каждый из которых имеет собственный аккаунт и является полноправным владельцем этого акаунта и материалов в нем, компания Boomerang Software представляет еще и корпоративную версию данной системы: MobiToWeb Enterprise. У корпоративной версии MobiToWeb — расширенный функционал и иерархическая структура пользователей с соответствующими настраиваемыми возможностями и правами пользования и контроля. В список возможностей MobiToWeb Enterprise входит определение места проведения съемок — GPS-координаты на карте, возможность индивидуальной или коллективной работы над документами любого формата, будь то текст, таблица, музыка и т.д. 69

Деловой разговор

Оранжевые технологии За годы деятельности в Армении компания Orange сумела завоевать доверие 600 тысяч абонентов. Приход третьего оператора ужесточил конкуренцию на рынке телекоммуникаций в Армении, благодаря чему повысилось качество и снизились тарифы как в области сотовой связи, так и интернет-услуг. Обо всем этом рассказывает генеральный директор «Orange Армения» Бруно Дютуа. интервью Диана Ананянц фото Сурен Манвелян

Два года назад компания Orange вышла на армянский рынок. Какие достижения и упущения, если таковые имеются, вы бы выделили за этот период? — Да, уже два с половиной года, как мы присутствуем на армянском рынке. Основные показатели, которые мы заложили в нашу программу еще до начала деятельности в Армении, практически все выполнены. Сегодня у нас более 600 тыс. активных абонентов. Что мы действительно считаем нашим достижением, так это изменения, которые Orange сумел внедрить в Армении в первую очередь по части обслуживания клиентов, коммуникаций, а также инновации в области интернет-услуг. Это очень важные цели, которые мы поставили перед собой и сумели реализовать в короткий срок. Что касается тех моментов, которые можно назвать упущениями, то в начале 2010 года у нас были некоторые проблемы с качеством связи, и некоторые наши абоненты были недовольны ею. Однако после соответствующих работ, направленных на увеличение пропускной способности канала, уже к концу 2010 года все вопросы были улажены. 70

Второй момент касается переносимости мобильных номеров. Мы считаем, что для более динамичного развития рынка переносимость номеров становится жизненно необходимой. Однако вопрос этот находится в компетенции властей и пока не решен. Какое направление деятельности вашей компании вы считаете приоритетным: развитие сотовой связи или предоставление широкополосного интернета и почему? — Мы не делаем различий между этими направлениями. Два года назад, когда мы выходили на армянский рынок, интернет был относительно новой сферой для Армении, и благодаря нашим инновационным решениям, широкому покрытию и доступным предложениям мы очень быстро стали лидером мобильного интернета в Армении. Но развитие Сети продолжает оставаться для нас важным направлением и сегодня. Что касается голосовой услуги, то на момент начала нашей деятельности в Армении рынок был достаточно насыщен, два оператора уже имели свои устоявшиеся позиции на рынке. Однако мы смогли предложить более широкий спектр услуг, в том числе и новые. Полагаю, для абонен-

тов возможность выбора имеет большое значение. Если же говорить о бизнесе с точки зрения прибыли, оба этих направления очень важны для нас, и в этом контексте мы намерены развивать их с одинаковой активностью. Как обстоят дела с сетью 4G, когда, повашему, армянский рынок будет готов к ее эксплуатации? — Армянский рынок интернета имеет большой потенциал для развития, независимо от предлагаемых клиентам технологий. За последние два года заметна активная динамика в этой области. И, думаю, в течение ближайшего времени рост удвоится. Если говорить о технологиях, применяемых в области интернет-услуг, то это фиксированные технологии, которые в Армении предлагают некоторые наши конкуренты и мобильные технологии, использование которых постепенно приобретает все более и более массовый характер. В Армении мы предлагаем технологии 3G+/HSDPA, полноценно изученные специалистами и позволяющие скорость скачивания до 21 Мбт/с во всей стране, а в трех больших городах — Ереване, Гюмри и Ванадзоре — до 42 Мбт/с.

Технологии 3G+ известны в мире как лучшие мобильные технологии с точки зрения эффективности, по крайней мере, если говорить об опыте Группы Orange. На сегодняшний день возможности нашей сети 3G+ не уступают 4G. Если тут и есть разница для оператора с точки зрения эксплуатации, но для потребителя они практически идентичны. В связи с этим мы предпочитаем развивать и усовершенствовать данную сеть, а не внедрять новую. Каких новинок от компании «Orange Армения» могут ожидать потребители в 2012 году? — Конечно, новинки будут, но более конкретного ответа я дать не могу, так как это является коммерческой тайной — мы рискуем раньше времени привлечь внимание конкурентов к нашим предложениям. Могу только сказать, что абоненты интернети сотовой связи разочарованы не будут. Хотелось бы также отметить, что «Orange Армения» старается постоянно удивлять своих клиентов. В частности, сравнительно недавно мы установили беспрецедентный тариф на роуминг с абонентами сети российского «Мегафона» в размере 30 драмов за минуту. Не припомню в истории телекоммуникаций примера подобного

Почти Все, что мы заложили в нашу программу для армении, выполнено. Сегодня у нас более 600 тыс. абонентов сотрудничества, когда компании, принадлежащие двум разным группам, делали столь выгодное предложение. В области интернета мы также не стоим на месте и стараемся разрабатывать новые решения. Хотел бы отметить услугу «Интернет вместе», которая является новшеством даже для стран Европы. Данная услуга предполагает предоставление двух модемов на один номер, что позволяет членам одной семьи одновременно пользоваться интернетом. В 2012 году новинки также будут интересными, нужно просто немного потерпеть, пока мы о них объявим. Orange является крупной международной компанией, которая представлена во многих странах мира. Как вы используете данный факт во благо своих клиентов, у них есть возможность пользоваться привилегиями этой синергии?

— Первое преимущество, которое получает наш клиент, это то, что Orange, будучи частью группы France Telecom, очень быстро внедряет в Армении мировые инновационные технологии. То есть мы используем возможности научно-исследовательских лабораторий Группы, которые расположены во многих странах мира. Это, возможно, не так четко ощущается со стороны клиентов, однако отражается непосредственно на наших предложениях. Одним из наиболее заметных преимуществ для наших пользователей является выгодное роуминг-подключение. Так, абоненты, находясь в более чем 10 европейских странах, где присутствует Orange, могут пользоваться тарифом роуминга в размере 250 драмов за минуту, подсоединившись к сети местного Orange. Те же услуги с недавнего времени действуют 71

и в США, где мы предлагаем абонентам подключаться к сети AT&T. Думаю, предложение это — вне конкуренции. Вы не раз говорили о научном потенциале Армении — что, на ваш взгляд, необходимо пре дприн ять д л я его полноценного использования? — В Армении уже многое делается в этом направлении. По моему мнению, в первую очередь необходимо стимулировать техническое образование. Мы видим, что из года в год растет число студентов технических вузов, и именно на это было направлено проведение инновационного студенческого конкурса со стороны «Orange Армения». Считаю также необходимым создание инкубаторов предприятий в разных городах страны, наподобие тех, что уже действуют в Ереване и Гюмри. Это поможет молодежи, не имеющей достаточных средств для старта, реализовать себя. История показывает, что крупные ИТ-компании, тa же Apple, например, начинали свою деятельность с мелких проектов. Армения пока не использовала всех своих возможностей в области развития телекоммуникаций, особенно в плане аутсорсинга. Все мы знаем, что сегодня многие инженеры Армении работают на заказ за пределами страны. Это очень важное направление, учитывая, что сила Армении — в качественной продукции по низким ценам, но оно пока недостаточно задействовано. Какое место в деятельности компании «Orange Армения» вы отводите корпоративной социальной ответственности? — «Orange Армения» придерживается в этом вопросе той же политики, что и международная группа по всему миру. 72

Мы — единственный оператор, который построил мобильную станцию (в Сюнике), работающую на солнечной энергии А именно — корпоративная ответственность в нашей компании так же важна, как и бизнес. Что означает быть социально ответственной компанией? Для нас это прежде всего — соблюдать требования этики по отношению к своим партнерам и персоналу, добиваться устойчивого развития, а также осуществлять благотворительную деятельность. По части этики речь идет о наших отношениях как с клиентами, так и внутри компании. Это, скажем, те нормы, которых мы придерживаемся в отношениях между руководством и рядовыми сотрудниками и которые мы постоянно стараемся совершенствовать. Что касается устойчивого развития, то наша деятельность не наносит существенного вреда окружающей среде, так как мы являемся телекоммуникационной компанией. Однако в силу своих возможностей стараемся обеспечить внутри компании некоторые проекты, в частности, по экономии бумаги, воды, электроэнергии. В этой области мы стремимся соответствовать общепринятым стандартам. Мы, в частности, — единственный оператор в Армении, который построил мобильную станцию (в Сюнике), работающую исключительно на солнечной энергии. В рамках нашей деятельности

КСО мы придаем большое значение тем вопросам, которые непосредственно относятся к нашему бизнесу, как, например, безопасное использование интернета или доступ к новейшим технологиям для всех жителей страны — вне зависимости от физических ограничений, географического расположения, социального обеспечения и т.п. Именно поэтому мы открываем компьютерные классы в отдаленных селениях, поддерживаем программу обучения по безопасности в интернете. Для нас очень важны отношения с партнерами, каковыми мы считаем и вузы Армении, с которыми активно сотрудничаем. В этой связи мы предоставляем возможность студентам проходить практику в нашей компании, а наши лучшие специалисты преподают в вузах. И, наконец, что касается благотворительных проектов, то они в основном осуществляются за счет средств фонда Orange и все каким-либо образом связаны с коммуникациями. Мы стараемся помогать тем, кто имеет проблемы с коммуникацией, например, аутистам или людям с плохим зрением. Мы также реализовали ряд проектов по развитию отдаленных населенных пунктов, которые остаются в центре нашего внимания.

Деловой разговор

«Тойота» — от Фудзиямы до Арарата В 16 лет он стал мастером спорта СССР по автомоделированию, в 18 лет приобрел свою первую машину ВАЗ-2106, а ныне является руководителем официального представительства компании «Тойота» в Армении. Представляем вашему вниманию беседу с Ваге Гзраряном о перспективах развития автомобильного рынка республики, продажах «Тойоты» в Армении и о личном успехе. интервью Диана Ананянц фото Арнос Мартиросян

Как вы охарактеризуете автомобильный рынок Армении? Принято считать, что именно он наглядно показывает уровень платежеспособности населения. — На автомобильном рынке Армении представлены практически все мировые автомобильные компании. Вместе с тем 80% импортированных автомобилей старше 10 лет, что не может не влиять на безопасность и экологию. Это, конечно же, свидетельствует о низкой платежеспособности населения. Однако есть и другие препятствия для полноценного развития автомобильного рынка Армении. В частности, с 1 января 2012 г. начал действовать налог на роскошь, согласно которому, на 20% увеличен налог на автомобили стоимостью свыше 22 млн драмов и объемом двигателя больше 4,5 тыс. см3. И сегодня растаможивание таких автомобилей обходится нам в 56% от стоимости. В результате за I квартал 2012 г. наши продажи упали в 7 раз. Мы сейчас ведем переговоры с правительством РА о пересмотре соответствующего закона. 74

А как у вас обстояли дела с продажами в посткризисные годы? И какой год был наиболее успешным с точки зрения показателей? — Кризис, конечно же, повлиял на наши продажи. В 2009, 2010 и 2011 годах в салоне «Тойота Ереван» было приобретено 450, 550 и 490 автомобилей соответственно. За пять лет существования дилерского представительства в Армении наиболее удачным годом с точки зрения продаж был 2008-й — 1150 автомобилей. Это обусловлено тем, что в начале 2008 года экономика Армении переживала подъем, что не могло не отразиться на уровне платежеспособности граждан. Введение обязательного автострахования как-то повлияло на ваш бизнес? — Повлияло положительно, так как теперь автомобилисты предпочитают обслуживаться в официальном дилерстве, а это способствует развитию сервисцентра, который мы считаем одним из наших достижений.

Что же в нем такого примечательного? — Ну, во-первых, все работники нашего сервис-центра прошли соответствующие тренинги. На обучение персонала мы никогда не жалеем средств. Центр оснащен самым современным оборудованием. В нашем распоряжении 8 тыс. наименований запчастей, таким количеством не может похвастаться ни один дилер. Расскажите, какие условия предлагает представительство «Тойоты» в Ереване своим клиентам? — На любой автомобиль «Тойота» и Lexus в нашем салоне предоставляется гарантия на три года и 100000 км пробега. У нас также предоставляются гарантии на все части машины при нормальном использовании. Существуют нормы, прописанные в гарантийных книжках, которые выдаются покупателю при оформлении сделки. Мы создали благоприятные условия для приобретения автомобиля в кредит. По этой части мы в основном работаем с банком «Америя». 50% наших клиентов

стандартов лежит идея трех S: Showroom (собственный салон), Service Shop (современный центр обслуживания) и Spare Parts Shop (ск лад автозапчастей). По оценке самих японцев, ереванское представительство входит в десятку лучших салонов «Тойоты» в Европе. А можно ли в вашем салоне старую «Тойоту» обменять на новую, естественно, с доплатой? — К сожалению, нет. Дело в том, что по всему миру автомобильный рынок second hand очень развит, чего нельзя сказать об Армении. Мы не можем вывозить

Что касается ценовой политики, то мы добились того, что «Тойота» в нашем салоне стоит дешевле импортируемой из любой страны приобретают машины в кредит, поэтому мы стараемся уделить данному направлению максимальное внимание. Наша цель — предоставить покупателю весь спектр услуг: от выгодного приобретения до постгарантийного обслуживания. Что касается ценовой политики, то мы добились того, что «Тойота» в нашем салоне стоит дешевле импортируемой из любой страны. Здесь всегда представлены новинки. Сегодня на автомобильном рынке Армении компани я «Тойота» представляет 13 моделей автомобилей: Yaris, Corolla, Avensis, Prius, Camry, RAV4, Highlander, Land Cruiser Prado, Land Cruiser 200, Hilux и Land Cruiser 70, а также микроавтобус Hiace и автобус Coaster. Все они укомплектованы с учетом плохого качества армянских дорог (усилены подвески) и рассчитаны на горный климат. Хотел бы также отметить, что наше представительство соответствует всем требованиям, которые выдвигаются дилерам «Тойоты» по всему миру. В основе этих

поддержанные автомобили из-за таможенных пошлин, которые делают этот вид деятельности невыгодным. Приведу пример Грузии, где таможенная пошлина возвращается при экспорте second hand автомобилей, в результате чего у них есть выход на рынки Армении, Ирана, Азербайджана и других стран. Сейчас по всему миру набирает обороты производство гибридных автомобилей, и «Тойота» в этой сфере является лидером. А в Армении есть спрос на такие машины? — Мы намерены серьезно взяться за это направление. Гибридные модели отличаются от бензиновых аналогов уровнем загрязнения атмосферы, в некоторой степени мощностью и, конечно же, ценой. Не секрет, что автомобиль с экологичным двигателем стоит сегодня дороже своих собратьев. Однако одним из преимуществ такой машины является заметная экономия топлива. В условиях Еревана расход составляет 4—4,5 л на 100 км. По-

ка армянские потребители не проявляют особого интереса к подобным моделям, однако мы намерены активно развивать продажу гибридных «Тойот» в Армении. Будущее за такими машинами. Всего с 1997 года во всем мире «Тойота» продала 4 миллиона гибридных автомобилей. Их доля в общих продажах компании Toyota Motor Corp. в мире составляет 15%, а в странах Западной Европы — 10%. Можно ли в будущем, скажем, через 10 лет, ожидать открытия завода по производству автомобилей марки «Тойота» в Армении? — «Тойота» имеет много заводов по всему миру. Сейчас компания активно развивает российское направление. Что касается Армении, то это маленький рынок для такой компании, как «Тойота», не думаю, что это возможно. Можно мечтать о производстве хотя бы какой-нибудь части автомобилей «Тойота», а о сборке всей машины и говорить не стоит. Вы с интересом рассказываете об автомобилях, с гордостью показываете оборудование вашего сервис-центра. Автомобиль для вас — это не просто средство передвижения? — Вы правы, для меня это хобби. Я сам автомоделист. В 16 лет стал мастером спорта СССР и даже был членом сборной Советского Союза. Я сам делал двигатели и собирал модели автомобилей с нуля. После развала СССР увлечение пришлось оставить, но, как оказалось, ненадолго. Я окончил политехнический институт — факультет радиоинженерии. Имею также образование по специальности «менеджмент». Принимал участие в различных тренингах и курсах для усовершенствования навыков менеджера. К своему увлечению вернулся, но немного в ином качестве, когда работал руководителем транспортного управления в компании «АрменТел». Добился того, что мы создали собственный автомобильный парк, со своим центром обслуживания. После чего вместе с партнерами решили основать представительство «Тойоты» в Армении, где работаю по сей день в качестве руководителя и соучредителя компании. Какая была ваша первая машина? — Это было так давно, трудно вспомнить. Мой первый автомобиль, который я купил на собственные деньги, был ВАЗ-2106. Мне тогда было лет 18, учился на 2-м курсе. 75

Деловой разговор

Инвестиции и нестандартный подход

записала Диана Ананянц фото Сурен Манвелян

С 2008 года Арэксимбанк является дочерней структурой одного из крупнейших российских банков — Газпромбанка, чей приход на армянский финансовый рынок обусловлен ростом инвестиций российских компаний в экономику Армении, потребностями крупных корпоративных клиентов в комплексном банковском обслуживании, а также необходимостью финансирования проектов «Газпрома» на территории республики. Сегодняшний гость журнала REVIEW — заместитель Генерального директора ЗАО «Арэксимбанк — группа Газпромбанка» Виген Барсегян.

Армении возможности Газпромбанка как финансово-промышленной группы ста ли широко использоваться для финансирования прежде всего стратегических отраслей промышленности, в частности энергетического сектора. Для крупнейшей в республике компании с участием российского капитала — ЗАО «АрмРосгазпром» — банк стал основной обслуживающей финансовой структурой. Крупными клиентами банка являются и другие организации с участием российского капитала, представляющие отдельные отрасли экономики республики, в том числе VivaСеll-MTS, ArmenTel и «РусАл-Арменал». Особое место занимает и обслуживание счетов компаний ТЭК, в частности «Электрических сетей Армении». Недавно в СМИ прошла информация, что в 2012 году Газпромбанк увеличит уставной капитал Арэксимбанка. Как происходила капитализация вашего банка с приходом Газпромбанка на армянский рынок и какие планы у акционера на вашу дальнейшую капитализацию? — В 2008 году, по мере приобретения полного пакета акций нашего банка, Газпромбанк увеличил уставной капитал сначала на $20 млн, а в 2009 году — на $10 млн. В 2012 году Газпромбанк планирует дальнейшее увеличение уставного капитала еще на $10 млн. Согласно утвержденной стратегии развития банка, его финансовая модель предполагает капитализацию в объеме, позволяющем до конца 2012 года, по сравнению с концом 2011-го, увеличить 76

уровень активов в 1,2 раза (до уровня $300 млн), а кредитный портфель — в 1,3 раза (до уровня $220 млн). Какие инвестиции ГПБ уже осуществил в Армении? — С приходом Газпромбанка ЗАО «Арэксимбанк — группа Газпромбанка» более чем в 42 раза увеличило объем кредитования промышленного сектора Армении. В конце 2009 года между ОАО «Газпромбанк» и ЗАО «АрмРосгазпром» было подписано соглашение об открытии долгосрочной кредитной линии на сумму $40 млн, а в июле 2011 года — второе кредитное соглашение об открытии линии на сумму $45 млн. В общей сложности ОАО «Газпромбанк» предоставил кредитов и кредитных линий ЗАО «Арэксимбанк — группа Газпромбанка» на сумму более чем $100 млн, из которых $50 млн направлено на целевое финансирование ЗАО «АрмРосгазпром» — модернизацию энергоблока Раздан-5, а остальное — на кредитование как корпоративных клиентов, так и малого и среднего бизнеса. В марте текущего года вы подписали соглашение с Евразийским банком развития (ЕАБР), по которому Арэксимбанк получил кредит $10 млн на финансирование малого и среднего бизнеса. Расскажите об этой программе. — С учетом того, что доля сферы малого и среднего бизнеса в ВВП Армении составляет около 50%, для нашего банка развитие сферы МСБ является приоритетным. В последние годы мы значительно увеличили объемы кредитования МСБ, еще в 2010 году Банк, в рамках программы рефинансирова-

ния кредитования Центральным банком РА малого и среднего бизнеса, вошел в тройку лидеров среди банков республики. Банк также активно сотрудничает в данном направлении с различными международными финансовыми организациями, такими как Всемирный банк и Немецкий банк развития KfW. Договор с Евразийским банком развития стал новым импульсом для расширения возможностей банка в этом сегменте и свидетельствует об уверенности ЕАБР в перспективах Арэксимбанка как надежного и амбициозного партнера. Что касается условий его выдачи, то средства по трехлетней программе предоставляются по процентной ставке 11—14% годовых субъектам МСБ практически во всех отраслях промышленности, за исключением производства алкогольной, табачной продукции и горнорудного дела. Всего за два месяца со дня подписания договора в рамках этой программы выдано уже 6 кредитов на общую сумму $2,2 млн. Мы будем продолжать двигаться как в сторону расширения данного кредита, так и вовлечения нашего банка в новые программы, связанные со стратегией ЕАБР. Говоря о стратегических планах на ближайшие годы в области кредитования малого и среднего бизнеса, могу сказать, что до 2014 г. мы планируем довести кредитный портфель МСБ до $60 млн. Еще год назад наш портфель по малому и среднему бизнесу составлял примерно $12 млн, а сегодня этот показатель достигает $30 млн в общем кредитном портфеле. К концу 2012 г. мы намерены подойти к цифре в $40 млн.

Как я уже сказал, банк придает большое значение развитию сферы кредитования МСБ, постоянно совершенствуя продуктовый ряд предлагаемых услуг. Например, последнее нововведение: банк начал принимать в качестве обеспечения кредита основные денежные потоки клиентов, находящиеся в обращении у банка. Размер кредитов, предоставляемых на основании финансовых потоков, определяется с учетом всей специфики деятельности клиента и совершаемого по его счетам кредитного оборота. Максимальный лимит на предоставление кредита — до 20%, а в некоторых случаях — до 40% от кредитного оборота банковского счета клиента. Кстати, эта услуга доступна как для клиентов МСБ, так и для крупных корпоративных клиентов банка. В XXI веке ИТ стали неотъемлемой частью банковского сектора. Как вы оцениваете работу вашего интернетбанкинга и планируете ли новые услуги в этом направлении? — В XXI веке люди научились ценить свое время. Интернет-банкинг — одно из мощных средств, использование которого позволяет сократить количество посещений банка. Приведу несколько цифр, по которым можно понять, насколько интенсивно интернет-банкинг используется нашими клиентами: в декабре 2010 года к этой услуге прибегли 57 клиентов, в декабре 2011 года — 226, а в мае 2012-го — уже 511, и этот показатель постоянно растет. Кроме того, уже второй год мы проводим через сайт банка опрос среди пользователей этой услуги, главной целью которого является оценка ее эффективности и создание портрета потенциальных пользователей. По результатам нынешнего исследования, услуга интернет-банкинга Арэксимбанка была оценена на 5 баллов по пятибалльной шкале, тогда как, согласно прошлогодним данным, ей присудили 4 балла. Как видим, рост налицо. Можно остановиться подробнее на этом опросе? Каков портрет пользователя услугой интернет-банкинга? Кого больше — организаций или частных лиц? — В нашем банке интернет-банкингом пользуются преимущественно юридические лица. Среди физических лиц основные пользователи интернет-банкинга — это молодые люди, большей частью мужчины, в возрасте от 20 до 35 лет, проживающие в Ереване.

На вопрос «Какими конкретно услугами интернет-банкинга вы пользуетесь?» большинство респондентов ответило, что проверяют состояние своего счета или дают платежные поручения. Говоря об основных преимуществах интернет-банкинга по сравнению с реальным офисом, опрошенные единодушно согласились, что эта услуга значительно экономит время, ею можно пользоваться круглосуточно и в любой точке мира. Согласитесь, что такие исследования очень помогают в повседневной работе и выработке правильной политики банка в этом сегменте. С мая 2011 года наш интернет-банкинг уже позволяет выполнять широкий спектр операций посредством мобильной связи. К примеру, зайдя в интернет через мобильный телефон, вы можете посмотреть выписку со своих счетов, узнать курс валют, просмотреть свою кредитную историю, график погашения кредитов, обменяться с банком сообщениями свободного формата. Клиент может выполнить драмовый или валютный перевод из любой точки мира, погасить кредит, пополнить депозитный счет, оплатить коммунальные расходы. Недавно Арэксимбанк стал первым среди армянских банков эквайринг-партнером международной платежной системы Visa в сфере электронной коммерции. Какие выгоды несет запуск этого проекта? — Интернет-эквайринг является самой быстрорастущей отраслью глобальной платежной индустрии. Запустив этот проект в Армении, мы вступили в новую сферу отношений, открывая для наших клиентов

новые возможности использования пластиковых карт. Благодаря запуску услуги электронной коммерции армянские потребители, а также держатели карт Visa со всего мира смогут быстро и удобно оплачивать товары и услуги в любом онлайн-магазине страны. Торгово-сервисные предприятия, в свою очередь, получат возможность использовать дополнительный канал продаж, повысить свою конкурентоспособность, а также увеличить объем продаж за счет доступа к общей базе клиентов — держателей карт Visa. Это приведет к увеличению доли безналичных расчетов и сокращению издержек для МСБ. Арэксимбанк до сих пор активно развивал свою филиальную сеть. В каких регионах Армении планируется открытие новых филиалов? — В этом году мы открыли новый филиал «Комитас», а головной офис банка переехал в более комфортабельный и современный офис на Северном проспекте. Переезд в новый офис, отвечающий корпоративному стилю Газпромбанка, продиктован интересами клиентов, для которых, в отличие от старого помещения на улице М. Мкртчяна, созданы более комфортные условия обслуживания. Что касается планов по расширению географии присутствия банка в регионах, то пока дальнейшего расширения не планируется. Теперь перед нами стоит задача развивать то, что уже есть, повышать эффективность работы действующей филиальной сети. Напомню, что на сегодня у банка 16 филиалов, в том числе 9 — в регионах и 7 — в Ереване. 77

Деловой разговор

За кредитами — в Банк ВТБ (Армения) Армения — очень перспективный рынок для развития розничного кредитования. Такое мнение высказал в Ереване президент — председатель правления Банка ВТБ24 Михаил Задорнов, прибывший в Армению для участия в форуме группы ВТБ «Ипотечное кредитование». Нам удалось встретиться с Михаилом Задорновым и обсудить ситуацию на российском банковском рынке, стратегию развития ВТБ24 и планы относительно укрепления позиций Банка ВТБ (Армения) на рынке розничного кредитования. интервью Диана Ананянц фото Сурен Манвелян

Михаил Михайлович, ранее вы прогнозирова ли, что розница с танет драйвером российской банковской системы. Оправдались ли ваши ожидания, если судить по показателям 2011 года? — Полностью оправдались. Рост кредитных портфелей населения России за 2011 год составил 36%. Это очень высокий темп прироста, для сравнения: в 2010 году рост составлял лишь 11%, а в 2009-м наблюдался спад портфеля. При инфляции в 6%, по итогам 2011 года, реальный рост кредитного портфеля физическим лицам равнялся 30%. Данный показатель практически сопоставим с бурным ростом рынка России по кредитованию населения в 2005—07 годах. Причем рост наблюдался практически по всем продуктам: ипотека, автокредитование, потребительские кредиты. Можно констатировать, что все сегменты рынка растут достаточно быстро, а банковские услуги востребованы. Кредитование населения существенно опережает корпоративное кредитование, которое выросло в прошлом году примерно на 26%. Я думаю, эта тенденция сохранится и в 2012 году. Первый квартал это нам совершенно четко показывает. Темпы роста рынка по кредитованию населения за этот период составили 6,2%, и если эта динамика сохранится, то к концу года мы будем иметь более 30% роста. 78

Однако не все так гладко, тут есть и обратная сторона — спад по депозитам. Финансовый кризис привел к тому, что в 2009—2010 годах депозиты росли на 27—30% в год, а в 2011-м увеличились на 20%. За I квартал 2012 года рост составлял лишь 1%. Это говорит о том, что люди предпочитают в большей степени тратить, в том числе на крупные покупки в кредит, а не сберегать. Об этом свидетельствуют и очень быстрые темпы роста розничного товарооборота, которые составили за последние 8 месяцев около 7—8% по сравнению с соответствующими месяцами прошлого года. Это демонстрирует рост спроса населения на товары длительного пользования и непродовольственные товары. Каких показателей по розничному бизнесу вы ожидаете в 2012 году от ВТБ24? — Несмотря на бурный рост рынка, как и в предыдущие годы, мы планируем опережать рынок, ориентируясь на 40%-ный рост розничного кредитования и более чем 30%-ный рост по депозитам. Намерены отвоевывать дополнительную долю рынка депозитов и кредитования. Эту задачу мы будем решать за счет расширения офисной и банкоматной сети Банка, а также повышения производительности труда, которая позволяет нам на существующих рабочих местах обслуживать больше клиентов, предоставлять больше кредитов и наращивать бизнес. Под вашим руководством ВТБ24 стал лидером в сфере розничного кредитования. За счет чего удалось вывести Банк на лидирующие позиции и какие у вас планы по развитию розницы на следующие пять лет? — У Банка ВТБ с самого начала была ясная стратегия развития. Наш акционер — ВТБ — реализовывал стратегию последовательно, без каких-либо метаний, изменений. Мы всегда очень четко понимали свои среднесрочные цели и никогда от них не отступали. Последовательность стратегии — один из основных факторов успеха. Во-вторых, в ВТБ24 сформировалась отличная команда специалистов, с большим опытом в рознице, которая ставит перед собой смелые задачи и последовательно их реализовывает. В-третьих, мы полностью выдержали политику Банка, двигаясь от высокодоходных сегментов рынка, прежде всего лю-

дей состоятельных, к массовому сегменту. Эта стратегия позволила нам занять долю рынка среди состоятельных клиентов, что помогает банку поддерживать высокий финансовый результат и направлять средства на развитие технологий Банка. ВТБ является пионером на российском рынке по продуктовым и технологическим новинкам. Это помогает привлекать и удерживать клиентов. Клиентская база Банка растет на 25—30% в год, и сейчас у ВТБ24 более 8,5 млн активных клиентов. Ну и, конечно, тот факт, что Банк — государственный, тоже способствует успеху, в частности, во время кризиса это позволило нам отвоевать рыночные позиции. Что касается планов, то мы сейчас завершаем вторую трехлетнюю стратегию развития ВТБ24, летом будем обсуждать

из единого центра Банка будет выстраиваться работа с розничными клиентами малого бизнеса в других представительствах ВТБ на территории России и за ее пределами: в Армении, Грузии, Казахстане, Украине и других странах. В течение двух-трех лет мы намерены полностью обновить ИТ-п латформ у ВТБ24, заменив модули ИТ-системы для того, чтобы сделать ее более гибкой и способной подстраиваться под интересы клиента не только через традиционный офисный канал, но и через интернетбанкинг, мобайл-банкинг и т.д. А детали стратегии, которые ориентированы на укрепление позиций Банка на российском рынке и рынках СНГ, мы будем обсуждать уже летом-осенью текущего года.

мы планируем опережать рынок, ориентируясь на 40-процентный рост розничного кредитования и более чем 30-процентный рост по депозитам следующую стратегию на три года. Некоторые ее элементы уже ясны. Так, к концу 2013 года мы присоединяем ТрансКредитБанк — это один из крупнейших банков России (12-е место среди банков РФ по объему активов на 1 января 2012 г.). Это объединение позволит привлечь дополнительно 1,8 млн клиентов конкретного сегмента — работников железных дорог и связанных с ними компаний, сервисных компаний, — который мы до того затрагивали в небольшом объеме. А также мы получим доступ примерно в 100 городов России, где ВТБ24 и ВТБ не присутствуют сегодня. То есть у нас расширяется еще и география деятельности. Следующий шаг — мы двигаемся дальше в клиентской сегментации в сторону массового направления, делая акцент на молодежь, что также позволит нам серьезно увеличить долю на рынке. Мы намерены глобально расширить розничное кредитование бизнеса. Группа ВТБ сформировала две главные линии кредитования: корпоративно-инвестиционную и розницу. На практике это означает, что

У Банка ВТБ (Армения) самая крупная филиальная сеть в нашей стране. Это способствует росту розничного бизнеса Банка. Как Банк ВТБ24, являющийся функциональным координатором розничного направления дочерних Банков группы ВТБ, оценивает достигнутые результаты по розничному бизнесу в Армении? — Да, действительно, у Банка ВТБ (Армения) самая крупная филиальная сеть, унаследованная от Сбербанка. Это его и сильная, и слабая сторона одновременно. Сильная — это присутствие ВТБ во всех районах Армении и в Ереване, другими словами, — наличие уже сформировавшейся клиентской базы и инфраструктуры. Однако данная база далеко не самая состоятельная, с точки зрения своих доходов (доход на одного клиента не очень высокий как по меркам России, так и Армении). И поскольку филиальная сеть большая, она находится не в лучшем физическом состоянии и несет некоторые издержки, характерные для любого бывшего Сбербанка. 79

Деловой разговор Вместе с тем для продвижения в бизнесе необходимо использовать сильные стороны. И в этом контексте Банк ВТБ (Армения) за последние три года сделал мощный рывок в оптимизации своих бизнес- и технологических процессов. Приведу несколько примеров. Мы сейчас активно приступаем к реконструкции и расширению инфраструктуры (офисы и банкоматы). Хотелось бы особо отметить современную систему принятия решений относительно выдачи кредита, которая создана в Банке ВТБ (Армения). Благодаря ей ежедневно Банк обрабатывает около 1000 кредитных заявок, при этом скорость принятия решений, в частности по автокредитам, составляет до 15 минут, по кредитам в торговых точках — несколько минут, по ипотечному кредиту — несколько дней. Систему можно настраивать по различным сегментам и продуктам, что также ускоряет процесс. Что касается эффективности рискменеджмента Банка ВТБ (Армения), то сейчас нас устраивает уровень показателя NPL, он находится в заданных параметрах. Поэтому кредитный конвейер, как мы его называем, работает хорошо. В Банке также создано централизованное операционно-учетное подразделение (бэк-офис), внедряются новые ИТ, модуль которых мы делаем в России. Все это ориентировано на клиентов, быстрое принятие решений и сокращение затрат банка на обслуживание пользователей. Здесь еще достаточно много работы, но основа заложена. Запущен целый ряд новых продуктов, в частности кредитование в торговых сетях, сохраняем свои позиции на рынке по ломбардному и автокредитованию. Мы намерены еще больше активизировать работу на рынке ипотечного кредитования, хотя рынок Армении не очень емкий. Банк ВТБ (Армения) активно расширяет свою клиентскую базу в среднем и крупном бизнесе. Здесь число клиентов и кредитный портфель также растут. Все эти изменения позволили Банку ВТБ (Армения) по итогам 2011 года выйти на второе место по размеру розничного кредитного портфеля на армянском банковском рынке. Ба нк ВТ Б (Армени я) яв л яетс я прибыльным в последние три года. Задачи этого и следующего года по прибыли 80

достаточно серьезные. Прибыль будет в основном направляться на технологическое оснащение банка и преобразование существующих офисов либо передислокацию в ближайшие существующие точки. Эти преобразования уже начались. Через два-три года это будет современная сеть, созданная на основе лучших практик, используемых Группой ВТБ в России, Украине и других государствах. Банк ВТБ (Армения) открыл первый в Армении премиальный офис Private Banking. Банк ВТБ24 имеет большой опыт в обслуживании VIP сегмента. Что явилось предпосылкой для открытия офиса Private Banking в Армении? — Линия Private Banking для нас очень важна. Как я уже говорил, ВТБ24 начал развивать розницу с состояте льных клиентов, что позвилило нам сформировать клиентскую базу, которая сегодня в России составляет 2200 клиентов с де-

Банк ВТБ (Армения) дает устойчивую прибыль в течение последних трех лет. Задачи этого и следующего года по прибыли достаточно серьезные позитами в $6 млрд. Это самый большой Private Banking на рынке России и по числу клиентов, и по объемам средств. За четыре года мы разработали модель обс луживания к лиентов, понимаем, что нужно клиенту этой категории. Мы развили в России премиа льную сеть офисов, открыли офисы Private Banking во всех городах-миллионниках, в том числе Краснодаре и Ростове-на-Дону. Эти города в известном смысле близки по мента льности и запросам населения к Еревану. У нас есть аналогичные офисы на Кипре, в Украине и других странах. Подчеркну, что для клиентов Private Banking Группы ВТБ сервисы работают на всех этих территориях. Человек, который находится у нас на обслуживании, пользуется услугами Private Banking по всему миру, где есть премиальный офис ВТБ. То есть клиент может размещать часть своих средств

на Кипре, часть — в Ереване, а часть — в Москве, что позволяет разделять риски, в том числе страновые. В Армении Private Banking будет востребован. Мы провели исследования и знаем, что в вашей стране есть достаточное число состоятельных людей, которым этот бизнес может быть интересен. Вовторых, нация чрезвычайно подвижна, и глобальная платформа обслуживания в разных городах интересна именно мобильному населению республики. Третье, что очень важно, — защита от валютных, страновых рисков и полная конфиденциальность, которую мы обеспечиваем технологически, а также высокое качество сервиса, отработанное за четыре года. Тот офис, который мы открыли в Ереване 20 апреля, ничем не отличается от офисов в перечисленных странах и по бренду, и по стандартам обслуживания.

Деловой разговор

Ваагна Овнаняна Личные ценности

записала Диана Ананянц фото Сурен Манвелян

Мы ждали его в фойе одного из зданий жилого комплекса «Ваагни». Он подъехал на гольф-каре ровно в назначенное время. Бодро вошел в помещение, широко улыбнулся и распорядился, чтобы наша встреча проходила на балконе. Веселый, жизнерадостный, с трезвым умом и обаятельной улыбкой Ваагн Овнанян — филантроп и известный бизнесмен — поделился своей формулой успеха с читателями Review.

Я окончил университет Св. Джозефа в Филадельфии со степенью бакалавра по физике, а потом — университет в Пенсильвании. В Армении, надо сказать, очень много физиков. Начиная с детского сада и до университета мы — этакие маленькие пчелки, собирающие информацию. А потом перед нами уже стоит задача правильно использовать накопленные знания. Детство — самый правильный, самый чистый и самый лучший период нашей жизни. Мои родители не ходили в школу, они были беженцами, которые обосновались в Ираке. Но они прошли серьезную жизненную школу. Мой отец — самоучка, он стал хорошим строителем. Но нам он сумел дать лучшее образование — мы окончили школу в Ираке, затем отец отправил нас в Америку. Мы, как обезьянки, все перенимаем у своих родителей. И их задача — подавать правильный пример. К детям нельзя относиться очень строго, нужно воспитывать их в свободе. У них всегда должен быть выбор, мы можем лишь подсказывать им правильные пути. На первом месте для меня стоит моя семья: жена, дети, внуки. Затем — армянская культура, все, что имеет к ней отношение. Со своими школьными друзьями я поддерживаю связь до сих пор. Теперь мы хоть и редко, но все же встречаемся в Армении. Мы все разбросаны по всему миру, но наша родина собирает нас. 82

Деловой разговор В жизни каждого человека есть моменты, когда нужно суметь поймать удачу. На каждом этапе жизненного пути перед нами открываются возможности, которые нужно правильно использовать. Я обычно просыпаюсь в 4.30—5 утра и за чашечкой кофе слушаю или читаю новости. Всегда нужно быть в курсе событий. Мне очень нравится армянская музыка. Еще я увлекаюсь рыболовством, настольным теннисом. Люблю физические нагрузки, стараюсь каждый день делать зарядку. Все время нахожу для себя что-то новое, новые увлечения. Своей деятельностью и жизненным опытом хочу вдохновить всех армян, особенно молодежь. Мне нравятся энергичные, активные люди. Жизнь — как река: если не успел поймать рыбу сейчас, в этот момент, то она уплывет по течению. Если предоставился шанс, нужно его использовать, чтобы уметь быть конкурентоспособным в этой жизни. Получая плохие новости, я ни в коем случае не зацикливаюсь на них. И никогда не смотрю назад, ни о чем не сожалею. Я всегда говорил, что в автомобиле есть маленькое зеркало заднего вида, но есть и большое лобовое стекло для просмотра дороги впереди. Ум — это еще не все. Важно уметь воспользоваться моментом, поймать удачу. Некоторые люди чувствуют себя баловнями судьбы. Но не нужно зазнаваться из-за собственной везучести. Насколько ты удачлив, настолько должен быть скромен. Характер человека формируется в самом раннем возрасте. А на протяжении всей жизни у него формируются принципы. Нельзя им изменять, и если постоянно идти на компромиссы, изменишь себе, потеряешь свое «я». Я очень быстро составляю впечатление о человеке и меня это даже пугает. Ложь меня отталкивает сразу, а вот честность и непосредственность, наоборот, притягивают. Наслаждайся каждой минутой своей жизни — вот мое жизненное кредо. Мне нравятся люди, обладающие юмором. Я сам ко многим жизненным моментам отношусь с юмором. Если бы я писал книгу о своей жизни, то на ее обложке был бы портрет Акопа Тер-Акопяна — директора армянской школы города Киркук в Ираке, где я учился. Он был великим учителем, человеком и другом. А главными героями этой книги стали бы мои родители. Я хотел бы пожить в Западной Армении. Там удивительные места! Впрочем, я смог бы жить везде, где есть армяне. Никогда не хотел бы работать на кого-то. Желал бы пережить каждую секунду своей жизни вновь. У меня была чудесная жизнь, и сейчас, находясь в Армении, я будто в раю. Для осуществления всех своих целей я должен еще прожить лет восемьдесят. Я все время мечтаю, человек не может не мечтать. Передо мной всегда стоит несколько целей, которые я реализую в соответствии с приоритетностью: какие-то актуальны сегодня, а что-то можно и отложить. Если бы мне предоставили несколько секунд эфирного времени на телевизионном канале, вещающем во всех странах мира, я бы сказал: «Жизнь имеет конец, и нужно радоваться каждой секунде». Мой отец, умирая, завещал нам: «Наслаждайтесь, сыновья!» Удача сопутствует тем, кто умеет ценить каждое мгновение, будь то на работе, в семье или в кругу друзей. 84

Внешний облик

Айдентика Корпоративный стиль, или айдентика, — набор графических форм и принципов построения визуальной коммуникации, объединенных одной идеей. Их основная задача — выделить компанию среди себе подобных и создать узнаваемый образ в глазах потребителей. Это первое определение, которое выдают поисковики. А что на деле подразумевает корпоративный стиль и насколько его придерживаются в Армении, мы узнали в беседе с архитекторами мастерской «Prof Al: архитектура и дизайн» Анной Джаноян и Армине Мхитарян. записала Диана Ананянц фото Prof Al

азработка корпоративного стиля — это сложный процесс, который включает в себя анализ и глубокое изучение целей и задач компаниизаказчика. Получив задание от клиента, мы начинаем сбор необходимой информации. Заказчик не всегда понимает, что конкретно хочет получить в итоге, он дает задание относительно цвета, логотипа и прочего (как, например, Ucom), а все тонкости зачастую разрабатываем мы в нашей мастерской. В первую очередь необходимо понять цели и задачи компании, специфику деятельности. Если это организация, работающая в сфере услуг, скажем, банк, то здесь при помощи форм и фактур можно подчеркнуть функциональное назначение здания. Особое внимание, как, кстати, в случае Конверсбанка, уделяется логотипу, проектированию фасада головного офиса и филиалов банка. Все имеет значение: внутренняя планировка и дизайн, в частности, подбор мебели, освещение, цвет стен. Наша задача — разработать стиль, максимально понятный и узнаваемый для потребителя, так, чтобы с первого взгляда было ясно, что данная компания предоставляет финансовые услуги. Здесь особую роль может сыграть логотип, а также строгие и четкие формы здания, хорошее освещение и прозрачность интерьера, все это в совокупности должно в первую очередь создавать ощущение надежности и стабильности. Помимо воздействия на потребителей, необходимо учитывать интересы и самих работников организации: сколько времени они проводят на работе, какое 86

освещение предпочитают, насколько часто общаются между собой и с клиентами. При этом банковский интерьер должен быть доступен для всех и, независимо от предпочтений работников, ни в коем случае не должен отвлекать посетителей от их основной цели — получить финансовое обслуживание. Корпоративный стиль сети магазинов также имеет свои тонкости. Проектирование крупных магазинов, супермаркетов требует специальных профессиональных знаний, так как от расположения торговых залов, размеров подсобных помещений, а главное — правильного освещения того или иного товара, заметного входа и выхода, зависит эффективность работы объекта. Если же это сеть магазинов, то здесь также важно учесть корпоративный стиль для всех помещений, чтобы он был узнаваемым. И речь не только о зданиях, но и логотипе, корпоративной одежде, транспортных средствах, тележках и т.д. К примеру, проектируя сеть супермаркетов «Ереван-сити», мы уделили особое внимание сочетанию прямых линий и гладких поверхностей, а также элементам модерна, что выделяет данную сеть супермаркетов и делает ее узнаваемой в любом районе столицы. На фасаде всех магазинов сети размещен логотип фирмы, который, к слову, тоже был разработан в нашей мастерской. Мы также сотрудничали с известными брендами, которые открыли свои представительства в Ереване. Речь идет о фирменных магазинах «Армани», «Зегна» и др. Это было очень интересно: дизайн магазинов был разработан архитекторами и дизайнерами

Торговый зал магазина Chronograph

Сурен Манвелян

Гаяне Айдинян Гаяне Джаноян Армине Мхитарян Оваким Шахбазян

Головной офис компании Ucom

Лилия Малхасян Артак Мхитарян Амалия Джаноян Арман Папян

Седа Акопян Анна Джаноян Тигран Казарян Гаяне Дуринян

бренда, однако его воплощение в жизнь стало нелегкой задачей. Необходимо было учесть мельчайшие подробности дизайна бренда, известного во всем мире, так, чтобы и в Ереване он сразу выделился. Что нам, скажу без ложной скромности, удалось, нашей работой были довольны европейские архитекторы, и это делает нам честь. Такие проекты очень важны для нас, мы вносим свой вклад в дизайн известных брендов, обмениваемся с ними опытом. Одним из успешных примеров разработанного нами корпоративного стиля является проект с армянской компанией в области ИТ Ucom. Мы взяли этот проект «с нуля», разработав все, начиная от логотипа и заканчивая цветом стен в помещении. Заказчик лишь пожелал, чтобы мы использовали зеленый цвет, все остальное он доверил нам. В результате акцент дизайна головного офиса компании был поставлен на прозрачности фасада помещения, что позволяет непосредственно установить контакт и приобщиться к рабочей атмосфере компании. Что касается цвета, то мы остановились на сочетании белого с зеленым — это дало контраст, который сразу притягивает внимание. Зеленый цвет говорит о стабильности, прогрессе, обязательности. Белый цвет — это открытость, единство, легкость. Как в экстерьере, так и в интерьере помещения использованы необычные геометрические формы. Сегодня компания узнаваема благодаря нашим архитектурным и дизайнерским решениям, и все ее представительства придерживаются созданного нами стиля. 87

Внешний облик Несмотря на то, что мы разрабатываем корпоративные стили совершенно разных по своей деятельности компаний, мы всегда стараемся сохранить свой архитектурный почерк, стиль работы. То есть придерживаемся своего собственного корпоративного стиля, который отличает нас от других архитекторов и делает нашу работу узнаваемой среди множества других. Кроме армянского рынка, мы также осваиваем рынок Грузии. В частности, разработали проект магазина дорогих аксессуаров, ювелирных изделий. Первый такой магазин — Chronograph — был открыт в Ереване. Проектирование здания и разработку дизайна интерьера осуществила наша мастерская, а вот реализацией занялась швейцарская компания Obrist. Одним из интересных решений было размещение внутри помещения 6-метрового водопада. По специально обработанному граниту бесшумно струится вода, что помогает посетителям абстрагироваться от городского шума и спокойно сделать выбор. Практически тот же стиль мы применили в проекте тбилисского представительства магазина. Посетитель ереванского магазина Chronograph сразу узнает его в Тбилиси, так как логотип и внешнее оформление этих помещений идентичны. Внутри обоих помещений мы использовали строгий стиль, избрав натуральные материалы: кожу, дерево, стекло.

Фойе гостиницы Golden Palace Hotel

Интерьер квартиры

Интерьер джаз-клуба «Малхас»

Фойе гостиницы Golden Palace Hotel

Интерьер особняка

Стоит отметить, что за десять лет, что мы работаем в Армении, многое изменилось на рынке архитектуры и дизайна. Армянские компании стали больше внимания уделять корпоративному стилю, и сегодня многие из них имеют брендбуки, где подробно описаны правила проектирования и применения элементов данного стиля. Интересно, что во многих компаниях, независимо от рода деятельности, работают штатные архитекторы и дизайнеры, которые и занимаются разработкой корпоративного стиля организации. Рынок развивается стремительно, и нам нужно всегда держать руку на пульсе, идти в ногу со временем. Мы стараемся совершенствоваться, повышать свою квалификацию. В нашей мастерской работают высококвалифицированные архитекторы и дизайнеры, которые постоянно посещают известные международные выставки, участвуют в различных проектах, знакомятся с мировыми

новинками в данной области. Однако мы не гонимся за сиюминутной модой, своим клиентам мы предлагаем в первую очередь грамотные архитектурные решения, которые прослужат длительное время. Залогом нашего успеха является дружный, сплоченный коллектив. Мастерская «Prof Al: архитектура и дизайн» была основана 10 лет назад архитектором Айком Варданяном. Он создал необыкновенную атмосферу в компании, где все уважают друг друга, прислушиваются к каждому мнению, и если проект получает хотя бы одно замечание, скажем, со стороны нашего архитектора, то его переделывают, пока он не будет одобрен всеми. К сожалению, Айк Варданян ушел из жизни в 2009 году, но компания с Артаком Мхитаряном и Анной Джаноян во главе продолжает его дело. Благодаря слаженной работе удается держать высокий профессиональный уровень и быть конкурентоспособными не только на армянском рынке. 89

Уроки от Сколково

Бизнес без прикрас Московская школа управления СКОЛКОВО — это международная инновационная школа будущего, ориентированная на приобретение уникальных лидерских и коммуникативных навыков, необходимых для нового вида управленцев, в котором нуждается XXI век — эпоха человеческих ресурсов. Делясь практическими знаниями, Московская школа управления СКОЛКОВО призвана воспитывать бизнес-лидеров, рассчитывающих применять свои профессиональные знания в условиях динамичных рынков, — лидеров, которые в будущем станут у руля собственного бизнеса и будут признаны локомотивом развития экономики.

Киф Гудалл, приглашенный профессор Московской школы управления СКОЛКОВО, не верит в простые истории: «Люди любят все упрощать. Успех Apple — заслуга Стива Джобса, General Electric — Джека Уэлча… Без сомнения, эти люди внесли огромный вклад в развитие компаний, но они не единственные герои истории. Давайте будем реалистами: на самом деле истории успеха гораздо сложнее». Интервью предоставлено корпоративным журналом Московской школы управления СКОЛКОВО Go Inside

Какой способ управления компанией нужно выбрать, чтобы привести ее к успеху? Стоит применять жесткую систему контроля или все же предоставить сотрудникам свободу творить? — Многие считают, что система жесткого контроля неэффективна. Однако в определенных условиях она оправдывает себя. Например, если вы являетесь монополистом или доминирующей производственной компанией, если вы управляете относительно простыми процессами и оперируете на относительно стабильных, предсказуемых рынках, то такая система может отлично сработать. И, по сути, так и происходит во многих странах, включая Россию и Китай. Сложности появляются, когда бизнес-среда перестает быть столь предсказуемой и когда перед вами стоят более серьезные задачи. Если вы испытываете необходимость в инновациях и креативности, если вы стремитесь оказывать услуги на высочайшем уровне, в этом случае некая свобода действий сотрудников становится приоритетной. Вы же не можете просто заставить людей творить! Большинство западных компаний представляют сильные ценности, в то время как российские не уделяют этому вопросу особого внимания. Оказывают ли сильные ценности определенное влияние на успешность компании? — К сожалению, модные тенденции бывают и в менеджменте. Новые популярные идеи появляются на рынке каждые несколько лет. И некоторые менеджеры следуют моде, не вникая в суть. Только представьте, что произойдет, если в какой-нибудь газете появится информация, что секрет успеха General Electric — в ее сильных ценностях! С уверенностью можно сказать, что, прочитав это, какой-нибудь топ-менеджер в России решит, что ему тоже необходимы ценности. Но если ваша компания — с жесткой системой контроля, у вас налажены все рабочие процессы, ваши сотрудники ограничены в свободе принятия решений и следуют четким предписаниям и инструкциям, зачем вам нужны ценности? Ценности, в случае, если это действительно поведенческие ориентиры, а не просто красивые слова, имеют важнейшее значение в достижении баланса между различными видами деятельности в компаниях, где сотрудники обладают относительной свободой. Если же ваш коллектив ограничен в самостоятельном принятии решений, то ценности окажутся не такими уж ценными. Конечно, и в компаниях с системным контролем ценности способствуют формированию приятной рабочей атмосферы. Однако их ключевое значение не в этом. Вы спросите, почему же тогда компании настолько заинтересованы в ценностях? Они могут быть полезны, но только в том случае, если вы предоставляете сотрудникам определенную свободу. Однажды вы столкнетесь с такой ситуацией, когда вы не сможете напрямую контролировать деятельность коллектива. Скажем, вам необходимы инновации, сервис высокого уровня и гибкость. В этом случае ценности крайне важны. Наличие общих ценностей и общих целей позволяет менеджерам предоставлять сотрудникам свободу принятия решений и при этом держать ситуацию под контролем. Ценности обозначают четкие границы приемлемого поведения. Такие организации, как Microsoft, говорят о лидерстве как о «рамочной системе». Часть системы, одна из «рамок», которой ограничен сотрудник, — это и есть общие ценности. Кроме того, сотрудники разделяют це-

Если вы — мой босс и вы успешны, то я не буду читать список ценностей, я просто буду равняться на вас ли, четкие показатели успешности и место в организационной структуре, что помогает им достигать желаемых результатов. Существуют также некоторые правила. Как только рамки свободы принятия решений для каждого сотрудника обозначены, задача эффективного лидера — уйти в сторону. Какими способами можно ввести новые ценности в ежедневную деятельность компании? — Главная ошибка, которую совершает множество менеджеров, — простое описание ценностей на бумаге. Джек Уэлч както сказал: «Никогда не используйте слово «ценности». Лучше называть их «способами поведения». И на самом деле ценности появляются на основании поведения топ-менеджеров. Если вы — мой босс и вы успешны, то я не буду читать список ценностей, я просто буду равняться на вас. Именно таким способом и выстраивается организационная культура. Если список на бумаге провозглашает одни ценности, а вы как топ-менеджер действуете совершенно по-другому, то я не верю в эти «бумажные» ценности. То есть поведение менеджеров является базой для формирования культуры. Поспособствовать процессу введения ценностей может бонусная система. Среди компаний, которые успешно использовали такой метод, — AmEx и Deloitte. Чтобы получить максимально возможный бонус, я должен не просто достичь установленных показателей, но и сделать это правильным путем. Например, я должен не просто продать продукт, но при этом еще и получить удовлетворенного клиента. Итак, повлиять на поведение сотрудников поможет комплекс мер: поведение руководителей, бонусная система, а также благодарности и повышения. Без сомнения, все эти мероприятия должны дополнять друг друга. Есть какие-то ноу-хау, которые помогают стать харизматичным и успешным лидером? 91

Уроки от Сколково — Человеческая натура любит простые истории и сказки о непререкаемых авторитетах, таких как Джек Уэлч, Стив Джобс. Однако проанализировать успех компании, основываясь только на поведении ее лидера, невозможно. В то время, когда Джек Уэлч стоял во главе General Electric, доход компании увеличился в разы. Джек Уэлч — герой? Или ему просто повезло? Обе точки зрения имеют право на жизнь. Если мы посмотрим на состояние американской экономики в период, когда Джек Уэлч управлял GE, мы отметим стабильный рост. Как признавался он сам: «Нужно быть идиотом, чтобы не делать деньги в таких условиях». Говоря о фортуне, в одном из интервью Уэлч отметил, что ему и вправду повезло руководить компанией в то время. И, кстати, невероятные истории успеха не повествуют о команде, которая стояла за тем или иным лидером. Гораздо проще сказать: «Лу Герстнер в корне изменил IBM», чем проводить анализ его длительной совместной деятельности с тысячами высококвалифицированных сотрудников IBM. Мы переоцениваем значимость харизматичных лидеров. По сути, множество эффективных лидеров не обладают харизмой вообще. Питер Друкер сказал в интервью «Форбс» интересную вещь: «Один из самых эффективных американских президентов последнего столетия — Гарри Трумэн. Он был человеком без намека на харизму, он был спокойным, как мертвая скумбрия. Все, кто работал с ним, в буквальном смысле преклонялись перед ним из-за его абсолютной надежности». Увеличение заработной платы — основной инструмент мотивации во многих компаниях. Существуют ли другие действенные способы? — Некоторые интересные исследования в области мотивации (например, приведенные в книге Дэниела Пинка «Драйв») показывают, что материальный фактор работает в случаях, когда сотрудники выполняют рутинную работу. С другой стороны, на мотивации творческих работников тот же нежный фактор может отразиться негативно. Прямая связь между получением бонуса и достижением определенного результата сужает видение и, соответственно, ограничивает креативность. Естественно, творческая деятельность должна быть высоко оценена, но в этом случае менеджеры должны платить таким сотрудникам достаточно высокую заработную плату, чтобы иметь возможность отказаться от материального фактора и выбрать другие способы мотивации. Существует множество методов повысить мотивацию людей, не увеличивая их зарплату: признание заслуг, возможность для обучения и повышения квалификации, шанс внести вклад в развитие компании. Внутри корпуса компьютера Macintosh, выпущенного в 1984 году, указаны имена всех дизайнеров. Когда-либо увидеть эти имена смогут единицы, так как вскрыть корпус компьютера практически невозможно. В компании SAS имена инженеров-разработчиков программного обеспечения указаны на руководствах к программам. Указание имен работников на продуктах — важнейшая форма признания. И компании не потратили на это ни копейки! Google и 3М используют собственные способы мотивации сотрудников. 20% рабочего времени инженеров Google отводятся на так называемую инновационную паузу, в 3М такой перерыв составляет 15%. В течение этого времени люди могут работать над проектами, которые им интересны, не ограничивая себя установленными показателями. Gmail и AdSense (программа, которая приносит 92

около $9 млрд в год) были разработаны в течение такой инновационной паузы. Единственное правило: если тебе выделили это время и ресурсы компании, то ты должен поделиться с менеджерами и коллегами своей идеей и рассказать, над чем работаешь. Если бы этим сотрудникам предложили удвоить зарплату в обмен на такое свободное время, большинство из них отказалось бы. Для людей творческих профессий основная мотивирующая сила — свобода творить, а не деньги. В эпоху глобализации важнейшее значение приобретает умение справляться с межкультурными трудностями. Что бы посоветовали будущим топ-менеджерам в этой связи? — Прежде, чем я начну что-либо советовать, ответьте себе на вопрос, какую культуру вам понять сложнее всего. Уверен, что вы подумали о китайской, японской и, может быть, арабской культурах. Это самый распространенный ответ, который я получаю на подобный вопрос. В то время как правильный ответ — наша собственная культура. Причина заключается в том, что мы привыкли считать собственное поведение нормальным, естественным и не замечаем некую его странность, которая бросается в глаза остальным. Все думают, что странно то, как ведут себя другие. И никто не задумывается над тем, как другие воспринимают наше поведение. Переломить себя сложно. Когда я преподавал русским студентам в Кембридже, один из них подошел ко мне и сказал: «Англичане очень неискренние, они постоянно улыбаются». Для англичан улыбаться незнакомцам — просто способ наладить общение, человек как бы говорит: «Я не опасен». Для англичан же русские, которые улыбаются не так часто, кажутся неприветливыми. Опасность в том, что мы очень быстро расцениваем что-то непривычное как негативное: англичане улыбаются, значит они неискренни. Я очень благодарен моему

Россия — сложная страна для строительства собственного бизнеса, и я восхищаюсь людьми, которым это удается

На лекции Кифа Гудалла, профессора Московской школы управления СКОЛКОВО

русскому студенту за его вопрос: я узнал что-то об английском поведении, чего даже не подозревал. Теперь в случае необходимости смогу скорректировать свое поведение в России! Вам нравится преподавать в бизнес-школе СКОЛКОВО? — Мне очень нравится преподавать в СКОЛКОВО. И это не просто слова. Я довольно ленив и работаю, только если мне интересно. Мне очень нравится энергетика, которая царит в этом месте. Мне импонирует идея СКОЛКОВО поддерживать молодых предпринимателей и работать в сложных условиях развивающихся стран. Россия — сложная страна для строительства собственного бизнеса, и я восхищаюсь людьми, которым это удается. Не говорите студентам, но мне кажется, что я учусь у них больше, чем они у меня. Вы можете поделиться каким-нибудь забавным случаем, связанным с бизнес-школой СКОЛКОВО? — Это произошло во время моего первого модуля в СКОЛКОВО. Я преподавал в классе ЕМВА-1. В последний день модуля я зашел в аудиторию после обеда — там не было ни души. Ни один студент с обеда не вернулся. В течение модуля мне казалось, что все идет хорошо, но в тот момент я подумал, что все остальные считали занятия провальными. Я подошел к координатору, но она тоже не знала, куда они все подевались. Я был очень подавлен. Потом координатор вернулась и сказала: «Я их нашла, они хотят поговорить с вами, но сюда не придут, вам придется пойти к ним». Час от часу не легче! Я вернулся в аудиторию, где все так же царила тишина. Но потом я заметил на столе 24 стакана, бутылку водки и огромный праздничный торт. Ребята узнали, что у меня был день рождения, и быстро организовали поздравление. Они подарили мне красивую лыжную куртку. Это был один из лучших дней рождения в моей жизни (не считая того, что моей жене настолько понравилась куртка, что она забрала ее себе)! 93

Бизнес-чтение

Стив Джобс: от первого лица Выдержки из высказываний Стива Джобса iTunes Файлообменники Napster и Kazaa показали всем, что интернет для того и существует, чтобы через него распространять всякую музыку. Проблема только с законом. А вот законопослушные интернет-службы оказались какими-то малахольными, и права они предоставляют какие-то сомнительные, и относятся к клиентуре, как к злоумышленникам. Нельзя то ли переписать на CD, то ли потом этот CD вставить в ваш MP3-плеер… И тут нам пришла в голову идея предложить музыкальный портал, в котором не требуется никакой регистрации. Просто покупаешь музыку по 99 центов за песню и получаешь классную цифровую запись и в придачу весьма широкие права по ее использованию. Можно записать сколько угодно дисков для личного пользования, поставить ее на iPod, использовать в других приложениях и ставить на любое количество компьютеров. Apple Keynote Address (Обращение компании Apple), 12 сентября 2006 г. Curriculum Vitae Стива Джобса Цель — ищу прибежище, требующее ремонта или реконструкции, но имеющее надежный фундамент. Готов крушить стены, возводить мосты и монтировать освещение. За плечами огромный опыт, отличаюсь бешеной энергией, обладаю тем, что называют «видение сути». Не боюсь начать с нуля. Полезные навыки — то самое «видение сути», имею навыки публичных выступлений, умею воодушевлять людей и помогать им в создании чего-либо грандиозного. Из автобиографии Стива Джобса Завет Стива Джобса компании Apple Если Apple станет относиться к компьютеру как к предмету ширпотреба, если из компании уйдет романтика, а люди здесь забудут, что компьютер — это самое фантастическое изобретение человечества, тогда я сочту эту компанию потерянной для себя. Однако если здесь сохранится описанная мною атмосфера, то будь я хоть за миллионы миль, все равно буду чувствовать, что моя кровь пульсирует в жилах этой компании. Newsweek, 29 сентября 1985 г. Годовое жалованье Стива Джобса (1 дол.) Мне платят 50 центов за то, что я появляюсь на фирме… а остальные 50 — по итогам моей работы. AppleInsider.com, 10 мая 2007 г. Не оглядываясь на прошлое В 1997 году, вернувшись в компанию, я набрел на архив с материалами по старым «макам» и другому барахлу. Я отправил все это в Стэнфорд. Если в этом бизнесе оглядываться назад, то можно сойти с ума. Смотрите только вперед. Wired, 22 декабря 2008 г.

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 115

Сложности жизни От всех хлопот можно просто с ума сойти! Забот хватает и на работе, и в личной жизни, а у некоторых еще и дети есть. В этом суетном обществе мы все время о чем-то беспокоимся, и наша тревога все время возрастает и никогда не убывает. Ни на что другое просто не остается времени. Нам даже некогда изучать вещи, которые нас окружают в быту. Мы не успеваем разобраться в том, как работают стиральная машина или новый телефон, а ведь они становятся все более и более сложными. The Independent, 29 октября 2005 г.

ГРуппА КомпАНий «АмеРия» пРедСТАВляеТ

уТРАТА РыНочНой Ниши Подумайте, как гибнут монополии? Какие-то очень толковые производственники запускают выпуск какого-нибудь очень хорошего изделия, и с ним компания достигает монопольного положения на рынке. Между тем производственники утрачивают право слова, и уже не от них зависит успех компании, а от маркетологов — тех ребят, которые продвигают бизнес куда-нибудь в Латинскую Америку или куда-то еще… Всплывает совершенно другая группа людей. И кто в конце концов оказывается у руля? Эти самые маркетологи. Bloomberg Businessweek, 12 октября 2004 г. поТеРя деНеГ Кроме себя, я не знаю никого, кто потерял бы за год четверть миллиарда. Это хорошо закаляет характер. Из книги Apple Confidential 2.0: The Definitive History of the World’s Most Colorful Company («откровенно о компании Apple 2.0. рассказ о самой яркой в мире компании»), 2004 г. уТРАчеННые ВоЗможНоСТи Итак, мы пошли в компанию Atari и сказали: «Слушайте, тут у нас получилась одна классная штучка, в ней даже использованы кое-какие ваши детали. Что вы думаете насчет того, чтобы нас профинансировать? Или мы просто отдадим вам нашу машину. Мы совсем не прочь. Платите нам зарплату, и мы придем к вам работать». И нам ответили: «Нет!» Тогда мы отправились в HewlettPackard, и там услышали: «Да не нужны вы нам! У вас нет даже высшего образования». Fast Company, 11 августа 2009 г. MAC CUBE Персональный компьютер Power Mac G4 Cube опередил свою эпоху и вызвал сенсацию на рынке. G4 Cube — самый классный компьютер из когда-либо появлявшихся. Это машина совершенно нового класса, объединяющая достоинства многих поколений компьютеров. Она быстродействующая, как Power Mac G4, радикально превосходит параметры процессоров класса Pentium, бесшумная и имеет элегантный дизайн настольного блока, напоминающий iMac. Словом, это выдающееся достижение инженерной и дизайнерской мысли, и мы гордимся тем, что показываем этот компьютер нашим клиентам. ежегодная выставка-конференция MacWorld Expo, 2000 г. оФициАльНое пРедСТАВлеНие КомпьюТеРА MACINTOSH Сейчас идет 1984 год. Мы видим, что IBM стремится подчинить себе все и вся. Мир обратил свои взоры на компанию Apple, которая единственная может заставить IBM отрабатывать те деньги, которые она получает. Дилеры, еще совсем недавно безоговорочно принимавшие продукцию IBM, теперь боятся будущего, где беспредельно господствует IBM. Они все чаще посматривают на Apple, видя в ней единственную силу, которая способна обеспечить их будущую свободу. IBM же стремится заполучить весь куш и берет на мушку последнее препятствие на пути к беспредельной власти в нашей отрасли, то есть нашу компанию. Неужели «Синий великан» (Big Blue) захватит всю компьютерную промышленность? Неужели они станут хозяевами информационной эпохи? Неужели Джордж Оруэлл окажется прав? Apple Event. Презентация компьютера Macintosh. вступительное слово стива джобса, январь 1984 г. ЗАВеТ «мАКА» Помните рекламный фильм «1984»? Macintosh был относительно небольшой компанией, располагавшейся в Купертино, штат Калифорния, которая восстала против Голиафа, то есть против IBM, заявив: «Постойте, вы не туда идете. Компьютеры должны быть другими. Мы должны оставить миру совсем не такое наследие. Не этому нужно учить наших детей. Вы не правы, и мы собираемся показать вам, что и как следует делать. А то, что намного лучше, называется Macintosh». Oral and Video Histories («История в аудио- и видеодокументах»), документальный проект смитсоновского института (Smithsonion Institution), 20 апреля 1995 г. 95

ГРуппА КомпАНий «АмеРия» пРедСТАВляеТ

деРЗКое ЗАяВлеНие Мне понятны прелести тихого камелька, но сам я из тех, кому по душе высокое пламя и шоковые решения. страница Harward Business School: Working Knowledge for Business Leaders («Практические знания для руководителей бизнеса») на сайте гарвардской школы бизнеса (URL: http://hbswk.hbs.edu/), 16 июня 2003 г. мАРКеТиНГ Моя мечта состоит в том, чтобы у каждого человека на земле был собственный компьютер марки Apple. Для этого мы должны в совершенстве освоить секреты маркетинга. Из книги Odyssey: Pepsi to Apple: A Journey of Adventure, Ideas, and the Future («одиссея: от Pepsi к Apple. увлекательное путешествие, идеи и будущее»), 1987 г. по поВоду ITUNES Проблема заключается в конкуренции с пиратами. Музыкальные бренды зарабатывают больше денег, продавая звуковые дорожки через iTunes, чем торгуя лазерными дисками. В первом случае маркетинговые расходы равны нулю. Мы должны поддерживать приемлемые цены, чтобы выдержать конкуренцию с пиратами, иначе люди вернутся к ним. Завышение цен — неоправданная жадность. выставка Apple Expo Paris, 20 сентября 2005 г. иННоВАциоННый деФициТ В КомпАНии MICROSOFT Компании Microsoft не хватает вкуса. Я имею в виду не мелочи, а масштабные вопросы: они не способны репродуцировать оригинальные идеи, а в их продуктах не чувствуется культуры. Меня не задевают их коммерческие успехи, по большей части их победы вполне заслуженны. Мои претензии к ним состоят в том, что они выпускают на рынок третьесортный продукт. Triumph of the Nerds («триумф «ботаников»»), PBS, июнь 1966 года К сожалению, я не верю в то, что компания Microsoft ведет внутреннюю перестройку, стремится к совершенству, готовится к новому витку своего развития. Вот японцев, к примеру, все время попрекают их вторичностью, склонностью все копировать. Действительно, в начале пути они именно этим и занимались. Но потом они набрались опыта и приступили к инновациям. Посмотрите на их автомобили — инновационность налицо. А вот о компании Microsoft этого не скажешь. Rolling Stone, 17 января 2011 г. НедАльНоВидНоСТь КомпАНии MICROSOFT Я сказал (Биллу Гейтсу), что не откажусь ни от одного сказанного мною слова, но, конечно же, признаю, что эти слова не стоило бы произносить публично. Я желаю ему всего самого лучшего, правда. Я просто думаю, что и сам Гейтс, и его компания страдают некоторым узколобием. Эх, вот если бы он пошире смотрел на вещи, завязал с «кислотой» или в молодые годы отправился бы поостынуть в какой-нибудь ашрам… The New York Times Magazine, 12 января 1997 г. подмеНА цеННоСТей Знаете, ко всем этим денежным вопросам я отношусь с изрядным юмором, и мне смешно, что им уделяют столько внимания. Ведь это отнюдь не самое поучительное, не самое важное в том, что произошло со мной за последние 10 лет. Но временами, выступая в университетах, я вижу, что студентов больше всего возбуждает тот факт, что они разговаривают с миллионером. Вот тогда я чувствую себя дряхлым стариком. Playboy, февраль 1985 г. ошибКи Об установке программ, созданных на платформе Flash, на изделия компании Apple. Что-то в нашей продукции удачно, а что-то нет. Если рынок указывает нам на неправильный выбор, мы не будем с ним спорить. D8 Conference: All Things Digital (восьмая ежегодная конференция, проводимая газетой All Things Digital), 1 июня 2010 г. 96

ГРуппА КомпАНий «АмеРия» пРедСТАВляеТ

деНьГи Инновации не связаны с тем, сколько долларов тратится на исследования и разработки. Когда компания Apple вышла на сцену со своим компьютером Macintosh, компания IBM тратила на науку раз в сто больше, чем мы. Дело не в деньгах. Дело в людях, с которыми работаешь, в том, к чему стремишься, и в том, насколько тебе это важно. Если пристальнее взглянуть на какой-нибудь известный продукт или услугу, играющую заметную роль в нашей жизни, то окажется, что на этой площадке работают не менее двух конкурентов. Apple прекрасно себя чувствует, являясь вторым участником такого соревнования. CNNMoney.com, Fortune, 9 ноября 1998 г. Когда мне исполнилось 23 года, у меня уже было больше миллиона долларов, в 24 года — больше 10 миллионов, а в 25 лет — больше 100 миллионов. И все это не имеет никакого значения, потому что я никогда ничего не делал просто ради денег. Triumph of the Nerds («триумф «ботаников»), PBS, июнь 1996 г. моТиВАция пеРСоНАлА В большинстве компаний люди выдающегося ума сталкиваются с тем, что инициатива наказуема, а личные достижения отнюдь не поощряются. Неординарные личности избегают такой среды, и вы остаетесь среди посредственностей. Я это знаю не понаслышке, потому что в компании Apple мы уже сталкивались с такими проблемами. Playboy, февраль 1985 г. В основе компьютера Macintosh — труд людей, которые добросовестно выполняют свою работу. Моя задача состоит в том, чтобы очистить их рабочее пространство от организационных и прочих проблем, которые могут мешать им… Это самые замечательные люди из тех, с кем мне доводилось работать. Все они исключительные умницы, но еще важнее то, что они разделяют мои взгляды на жизнь, то есть понимают, что сам пройденный путь и есть награда. Они в самом деле мечтают увидеть, как наша продукция работает по всему миру. И сейчас для них это важнее, чем вся их личная жизнь. Macworld, февраль 1984 г. выпуск 1 моТиВАция Что тебе интереснее: всю жизнь торговать сладкой газировкой или же получить шанс изменить мир? (Слова, обращенные к Джону Скалли, бывшему топ-менеджеру компании PepsiCo, которого Стив Джобс пытался переманить в свою компанию на роль своего наставника.) Из книги Odyssey: Pepsi to Apple: A Journey of Adventure, Ideas, and the Future («одиссея: от Pepsi к Apple. увлекательное путешествие, идеи и будущее»), 1987 г. Лучше пойти в пираты, чем служить на флоте. джон скалли, джон а. Бирн Можно потратить миллиарды долларов и создать бренд, который вряд ли сравнится с нашим… Так что же такое компания Apple? Она помогает людям не просто механически выполнять заказанную работу, а позволяет раздвигать границы возможного и использовать то, что спрятано в «железном ящике», для преобразования мира. Time, 19 августа 1997 г. КомАНдА и НеобходимоСТь В Ней В одиночку уже ничего не сделаешь в нашей области. Необходима команда. И на вас ложится ответственность за ее целостность и сохранность. Если вы с этим справляетесь, то каждый член команды будет работать на пределе своих возможностей. Oral and Video Histories («История в аудио- и видеодокументах»), документальный проект смитсоновского института (Smithsonion Institution). 20 апреля 1995 г. 97

Стоит Отметить

2012/Календарь Дней рождения

ИЮль понедельник

вторник

среда

четверг

пятница

суббота

воскресенье 1

01 — ВИВАСЕЛЛ-МТС, день рождения компании 01 — Леонид Андреасян, директор по производству, Megerian Carpets 03 — Ольга Гаспарян, директор департамента экономического анализа и планирования, Ардшининвестбанк 04 — Михаил Броян, аналитик по международным рынкам, Инвестиционная компания «Арменброк» 10 — Вардан Агаджанян, зам. председателя Правления — директор операционного департамента, АРМБИЗНЕСБАНК 12 — Степан Минасян, заместитель исполнительного директора по урегулированию убытков, РОСГОССТРАХ-АРМЕНИЯ 14 — Григoр Айвазян, заместитель исполнительного директора, «РАСКО» 15 — Самвел Маргарян, заместитель исполнительного директора, «ИНГО АРМЕНИЯ» 15 — Ирина Арутюнова, заместитель исполнительного директора, «ИНГО АРМЕНИЯ» 16 — Mгер Maнукян, инспектор по повышению квалификации, Management Mix 18 — Ашот Осипян, председатель Правления — исполнительный директор, AРАРАТБАНК 20 — Ерванд Барсегян, генеральный директор, «ФИНКА» 21 — Александр Казарян, директор, «Перно Рикар Армения» 22 — Оганес Навасардян, заместитель председателя Правления, АРМЯНСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ 25 — Вардан Геворкян, руководитель внутреннего аудита, «ИНГО АРМЕНИЯ» 30 — Михаил Багдасаров, совладелец, «Армавиа» 30 — Эрик Айрапетян, уполномоченный представитель генерального директора, «Эрнст энд Янг — Армения» 30 — Лусине Нерсисян, главный бухгалтер, ПроКредитБанк 31 — Асмик Алекян, ответственный актуарий, РОСГОССТРАХ-АРМЕНИЯ

Август понедельник

вторник

среда

четверг

пятница

суббота

воскресенье

01 — Седрак Джавадян, главный бухгалтер, АКБА-КРЕДИТ АГРИКОЛЬ БАНК 03 — Автандил Гоголи, заместитель исполнительного директора — член директората, ПроКредитБанк 07 — Карен Саакян, внутренний аудитор, «Ресо» 08 — Николай Ованнисян, исполнительный директор, АКБА-КРЕДИТ АГРИКОЛЬ БАНК 09 — Ара Авагян, заместитель председателя Правления — коммерческий директор, Юнибанк 09 — Асмус Ронте, исполнительный директор, ПроКредитБанк 10 — Аревшат Меликсетян, первый заместитель исполнительного директора, «ИНГО АРМЕНИЯ» 12 — Эльмира Галумян, кастодиан, Инвестиционная компания «Арменброк» 14 — Softline, день рождения компании 16 — Анушик Хачатрян, главный бухгалтер, «ФИНКА» 21 — Алена Стратан, директор департамента контроля банковских рисков, член директората, «Банк ВТБ (Армения)» 22 — Мелик Есаян, заместитель председателя Правления — директор департамента регионального развития и информационных технологий, АРМБИЗНЕСБАНК 23 — Карен Джанинян, директор департамента управления рисками, Ардшининвестбанк 28 — Гаяне Айрапетян, финансовый директор, «АКТИТУР» 29 — Сурен Григорян, главный администратор, Management Mix

Денежная единица

Тунисский динар

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 120

2 1

Слово «динар» происходит от латинского denarius — «состоящий из десяти». Динарием в Древнем Риме называли серебряную монету, равную 10 медным весам. Она постепенно получила широкое распространение и позволила Римской империи усилить свое экономическое влияние на всей территории Средиземноморья. Динар — самый известный из «потомков» динария. В настоящее время это государственная валюта 10 стран мира. В Тунисе он был введен в 1960 году вместо тунисского франка. 1 динар равнялся 1000 франкам, однако он не подвергся девальвации франка 1958 года и такой обменный курс был отменен. Вместо этого был установлен курс 1 доллар США = 0,42 динара. В 1960 году ЦБ Туниса ввел в обращение банкноты номиналом 0,5, 1 и 5 динаров, в 1969 году — купюру в 10 динаров, до 2009 года появились купюры в 20, 30 и 50 динаров. В 2006 году в Тунисе была введена новая серия 10-динаровых банкнот с голограммой. Пользоваться иностранной валютой на территории Туниса запрещено. При обмене денег выдается специальная квитанция, по которой затем можно совершить обратный обмен, так как вывоз национальной валюты из страны также категорически запрещен. Один динар равен 1000 миллимам. В обращении находятся монеты в 1, 2, 5 и 10, 20, 50, 100 миллимов, однако монеты достоинством ниже 50 миллимов практически не в ходу. Используются также монеты в 0,5, 1 и 5 динаров и банкноты номиналом 5, 10, 20, 30, 50 динаров. Международный код: TND Обменный курс TND/AMD: 1 тунисский динар = 251,7 драмов

1 2

50 динаров Ибн эль-Араби, средневековый арабский поэт. Зин эль-Абидин Бен Али, международный аэропорт тунисского города Энфида. Мост через судоходный канал в Тунисе.

30 динаров Абу эль-Касим Ашаби, поэт, автор национального гимна Туниса Сцена уборки урожая

2 1

2 3

5 динаров Ганнибал, великий полководец Карфагена, государства, находившегося на территории современного Туниса. Пунический порт Карфаген. Символы смены власти времен Жасминовой революции в Тунисе.

100

10 динаров Ибн Хальдун, великий арабский философ и историк, родом из Туниса. Символ Жасминовой революции 7 ноября 1987 года в Тунисе.

10 динаров Дидона (Элисса) — легендарная основательница Карфагена. Капитолийский храм в Дугге, античном городе времен Римской империи на севере Туниса.

20 динаров Хайреддин-паша, премьер-министр Туниса и автор тунисской конституции 1861 года. Символ Жасминовой революции в Тунисе.

мир деловых людей

կարդացեք ՀԱՅԵՐԵՆ

102 «Այս է իմ արյունը» 106 ԱրԱրԱտ. լեգենդը շարունակվում է 110 Գինու տարածք 112 PRO տարա 120 Թունիսական դինար

115

Սթիվ Ջոբս` առաջին դեմքից 101

«Այս է իմ արյունը» Ո՞վ ու ե՞րբ է առաջինը գինի պատրաստել… Չգիտե՞ք… Ոչ ոք էլ հաստատ չգիտի: Թերևս, այդ պատճառով էլ առաջամարտիկի դերին են հավակնում տարբեր ժողովուրդներ, որոնք քիչ թե շատ կապ ունեն գինեգործության մշակույթի հետ: Ոմանք ի հաստատումն այդ փաստի առասպելներ են մեջբերում, մյուսները՝ լեգենդներ, ու ոչ ոք ուժ ու եռանդ չի խնայում հնէաբանական պեղումների համար: Տեքստ՝ Դիանա Անանյանց

ռասպելների ու լեգենդների առումով Հունաստանը միանշանակ առաջին տեղն է զբաղեցնում: Այստեղ միանգամից մի քանի առակ կա գինեգործության արմատների մասին: Անդրադառնանք դրանցից միայն մի քանիսին: Առասպելներից մեկի համաձայն, Դիոնիսիոս աստվածը Աթիկայի բնակիչ Իքարիուսին խաղող աճեցնել ու դրանից հրաշագործ խմիչք պատրաստել սովորեցրեց: Մեկ այլ լեգենդ վկայում է, որ խաղողը գտել էր մի ոչխար, որը միշտ փախչում էր հոտից ու բոլորից ուշ վերադառնում: Իսկ երբ հովիվ Ստաֆիլոսը հետևեց նրան, հայտնաբերեց, որ ոչխարը անհայտ մի բույսի պտուղներն է ուտում: Հավաքելով դրանցից, հովիվը խաղողը տարավ տիրոջը՝ Օյնոսին: Վերջինս էլ նկատելով, որ պտուղների հյութը որոշ ժամանակ անց նոր համ և հարբեցնող հատկություններ ձեռք բերեց, ստացված

102

ըմպելիքը պարգևեց Դիոնիսիոս աստծուն, որն էլ դրա փոխարեն Օյնոսին գինեգործություն սովորեցրեց: Նաև առասպել կա այն մասին, թե ինչպես ոմն Օրիսփեուսի՝ Դևկալիոնի էլինների նախահոր շունը խաղողի թուփ է ծնել: Օրիսփեուսն էլ անմիջապես տնկեց այդ թուփը, ու դրա վրա սկսեց խաղող աճել: Պարսկաստանում էլ խաղողի ու գինու ծագման մասին լեգենդ կար: Դրանում ասվում է, որ ամեն ինչ սկսվեց Ջամշիդ թագավորի պալատում: Վրանում հանգստանալիս, նա հրաշք մի թռչուն տեսավ հսկայական օձի երախում: Իսկ երբ թագավորի աղեղնավորների օգնությամբ թռչունն ազատվեց ու սավառնեց, ապա կտուցից մի քանի սերմ գցեց, որոնցից էլ շատ շուտով ճյուղավոր թփեր աճեցին, մուգ կապույտ պտուղներով: Այսպես էլ առաջացավ խաղողը: Գինին հայտնաբերվեց մի քանի օր անց, նրանից հետո, երբ

խաղողի հյութը թթվեց, ու թագավորին հանկարծ չթունավորելու համար հյութը նկուղում թաքցրին: Մի քանի ամիս անց թագավորի կանանցից մեկը որոշեց վերջ դնել կյանքին, խմում է այդ ըմպելիքը, մտածելով որ այն թունավոր է: Բայց արի ու տես, որ այս թուրմն իրեն ուրախացրեց և ուժերով լեցուն դարձրեց: Այդ ժամանակ էլ նա փորձել տվեց դրանից թագավորին: Գինու համով հիացած Ջամշիդի համակրանքը կնոջ նկատմամբ վերականգնվեց: Նույնիսկ չինացիները հեռու չեն մնացել բացահայտողների այս մրցավազքից և հայտարարել, որ առաջին գինիները Չինաստանից են, որպես ապացույց բերելով առասպելները Յույ անվամբ աստծո մասին, որը խրախուսում էր գինեգործությունը: Ուշագրավ է, որ Ֆրանսիան՝ գինեգործությամբ հայտնի երկիրը, այս «մրցակցությանը» չի մասնակցում:

Արենիի քարանձավի հնադարյան կարասները

Ինչ վերաբերում է հնէաբանական պեղումներին, ապա այստեղ նույնպես թեժ կրքեր են ծավալվում: Վայրի խաղողի կորիզների մեծ քանակը, որոնք հատյնաբերվել էին Միջին Արևելքի շրջակայքում պեղումների ժամանակ և թվագրվել մ.թ.ա. XI հազարամյակով, վկայում են վայրի խաղողի ու, հնարավոր է նույնիսկ, գինու օգտագործման մասին: IV հազարամյակի պաղեստինական գինու կարասներ են հայտնաբերվել եգիպտական գերեզմանոցներում, որոնք թվագրված են մ.թ.ա. 3150-րդ թվականներով: Նոր թագավորության դարաշրջանի շիրիմներում որմնապատկերի վրա կարելի է նկատել սիրիական նավերից գինու բեռնաթափումը: Իրանի տարածքում, Հաջի Փիրուզ Թեպե շրջանում, որը բնակեցվել է 7000 տարի առաջ, գտել են որոշ նյութերի մնացորդներով կարաս, որոնք միանշանակ մատնանշում էին խաղողի գինու առկայությունը: Այն թվագրված էր մ.թ.ա. 54005000 թվականներով: 2009 թվականի դրությամբ դա հնագույն գտածոն էր, որը մատնանշում էր գինու արտադրության փաստը: Սակայն 2010 թվականին Հայաստանում, Արենի գյուղի քարանձավներում հայտնաբերվել էր հայտնի հնագույն գինեգործարաններից մեկը, որը թվագրվում է մ.թ.ա. 4100-4000 թվականներով: Բայց, հարկ է նշել, որ գինին միշտ չէ, որ խրախուսվում ու մշակվում էր. կային ժամանակներ, երբ գինեգործության վիճակը դժվարին էր, հատկապես «չոր օրենքի» գործողության տարիներին: Տվ յալ օրենսդրական ակտերը, ինչպես և ինքը՝ գինեգործությունը, արմատներով հեռու անցյալ են գնում: Հակախմիչքային օրենքները, որոնք կոչված էին պայքարել հարբեցողության ու ալկոհոլիզմի դեմ, ընդունվել են Չինաստանում, Եգիպտոսում (մ.թ.ա. 2-3 հազար տարի), Հունաստանում՝ Սպարտայում ու Աթենքում (մ.թ.ա. 1 հազար տարի) և այլ երկրներում: Ռուս միտրոպոլիտ Ֆոտիի (XV դ.) ուղերձում արգելվում էր գինի խմել մինչ ճաշելը: Իվան III-ը (XV դ.) հրաման արձակեց, որն արգելում էր «նողկալի» հարբեցողությունը, ոգելից եփել էր թույլատրվում միայն բարեկիրթ մարդկանց՝ տարին

Արենի գյուղի քարանձավներում հայտնաբերվել էր հնագույն գինեգործարաններից մեկը, որը թվագրվում է մ.թ.ա. 4100-4000 թվականներով 4 անգամ, մեծ տոների ու ընտանեկան տոնակատարությունների առիթով: Մուսուլմանական երկրներում կրոնն արգելում է մինչ օրս էլ հավատացյալներին ալկոհոլային խմիչքներ օգտագործել: 1908 թվականին ԱՄՆ-ի հինգ նահանգներում, իսկ 1917-ից հետո բոլոր նահանգներում սահմանված հակախմիչքային օրենքը գործում էր մինչև 1933 թվականը: Շվեդիայում 1865 թվականից Գոտլիբյան համակարգով ոգելից խմիչքի վաճառքը թույլատրվում էր միայն ռեստորաններում՝ որպես տաք ուտեստների հավելում: Փոփոխված տեսքով այդ համակարգն ավելի ուշ ընդունվեց Նորվեգիայում, Ֆինլանդիայում, Բելգիայում: 1919 թվականին ներդրվեց Բրատտի համակարգը, որի համաձայն սպիրտային խմիչքները քարտերով էին տրվում՝ ամսական մինչև 4 լիտր մեկ ընտանիքին: Տնտեսական բոյկոտն ու ճնշումը գինեգործական երկրների՝ Ֆրանսիայի, Իսպանիայի, Իտալիայի

կողմից, որոնք հրաժարվում էին հյուսիսային ծովերի ձկնամթերքից, ստիպեց մեղմել այդ օրենքը Իսլանդիայում և Նորվեգիայում: Ռուսաստանում հակախմիչքային օրենքը սահմանվել էր 1914 թվականին, ապա վերահաստատվել Լենինի կողմից 1917 թվականին և գործել մինչև 1925-ը: 1985 թվականի մայիսին Կոմկուսի կենտկոմն ու ԽՍՀՄ նախարարների խորհուրդը հրամանագիր ընդունեցին «Հարբեցողության ու ալկոհոլիզմի հաղթահարման միջոցների մասին»: Այդ հրամանագիրը նախատեսում էր օղու, լիկյորի, գինիների արտադրության կրճատում ու, հետևաբար էլ, մանրածախ ցանցում ալկոհոլային խմիչքների վաճառքի կտրուկ կրճատում: Հրամանագիրն ուղղված էր հարբեցողության ու ալկոհոլիզմի հաղթահարմանը: Այժմ Ռուսաստանում արգելք է գործում ժամը 22.00-ից հետո ալկոհոլային խմիչքների վաճառքի համար:

103

«Չոր օրենքը» մինչ օրս գործում է Հնդկաստանի Բոմբեյ ու Մադրաս քաղաքներում: Այստեղ լիովին արգելված են ալկոհոլային խմիչքների արտադրությունը, վաճառքը, արտահանումն ու ներկրումը: Անկախ Հայաստանում, որը նույնպես հայտնի է գինեգործության իր պատմական ավանդույթներով, երբեք «չոր օրենք» չի եղել: Ճիշտ է, վերջինս խորհրդային իշխանության տարիներին հուժկու հարված հասցրեց Հայաստանի գինեգործությանը: Ուշագրավ է, որ Հայաստանում երբեք գոյություն չեն ունեցել նաև սթափեցնող հաստատություններ: ԽՍՀՄ օրոք դրանք փորձել էին այստեղ բացել, սակայն շատ Գինու աստված Վատիկանի թանգարան

շուտով փակեցին՝ «հաճախորդ» չկար: Հնուց Հայաստանը հայտնի էր իր գինեգործներով, որոնց յուրատիպ ավանդույթները պահպանվել են մինչ օրս: Բանն այն է, որ խաղողի հայկական տեսակները՝ կախված կլիմայական պայմաններից, շաքարի բարձր տոկոս ունեն ու դրանով իսկ տարբերվում են սպիրտի բարձր պարունակությամբ: Իսկ դա էլ նպաստում է ավելի թունդ և կիսադեսերտային գինիների արտադրությանը: Հայաստանում առաջին ձեռնարկությունը հիմնել է Թաիրովը, և այնտեղ արտադրվել է տարեկան մոտ 1200 դույլ գինի: Իրացման հնարավորություններ չունենալով` Թաիրովը 1898 թվականին վաճառեց իր ձեռնարկությունը խոշոր ռուս ձեռնարկատեր Նիկոլայ Շուստովին:

Հայաստանում առաջին ձեռնարկությունը հիմնել է Թաիրովը, որի գործարանում արտադրվել է տարեկան մոտ 1200 դույլ գինի

Իր հերթին, Շուստովը, թաիրովյան գինեգործարանի ձեռքբերումից հետո, ուսումնասիրելով խաղողի գինիների պատրաստման ու պահպանման գաղտնիքները, վերակառուցել է նկուղային սրահները, որտեղ կաղնու տակառներ տեղադրել գինիների երկարամյա հնեցման համար: Հարկ է նշել, որ հայ գինեգործներն իրենց փառքի գագաթնակետին սովետական տարիներին էին գտնվում: 194085 թթ. գինու արտադրությունն ավելացել էր 9 անգամ, կոնյակինը՝ 17 անգամ, իսկ 1960-86 թվականներին շամպայն-գինիների արտադրությունն աճեց 10 անգամ: 1980-ականներին Հայաստանում ամեն տարի միջինը վերամշակվում էր շուրջ 2010 հազար տոննա խաղող, որից ստանում էին 14-15 մլն դեկալիտր գինի: Դրանցից 2 մլն օգտագործվում էր կոնյակի արտադրության համար, մնացած մասն օգտագործում էին գինեգործները: Հայաստանի եկամուտների 37,4% պարենային ոլորտում ապահովում էր հենց գինեգործությունը: 80-ական թվականներին Հայաստանն ապահովում էր ողջ Խորհրդային Միությունում արտադրվող կոնյակի 25%, գինիների 3%: Արտադրող ապրանքի երեք քառորդը արտահանվում էր հիմնականում Ռուսաստան: Այն ժամանակ հայկական գինեգործությունը կենտրոնացված էր «Արարատ» տրեստում: Հենց այստեղ էր Մաքսիմ Գորկին ասել. «Ավելի հեշտ է բարձրանալ Արարատ լեռը, քան դուրս գալ «Արարատի» պահոցներից»: Գինեգործության թանգարանի հավաքածուում հաշվառված է ավելի քան 3 հազար գինետեսակ, մի քանի հարյուրամյակի հնեցմամբ: Ողջ աշխարհում նմանատիպ միայն երեք գինեպահոց կա՝ Ֆրանսիայում, Իտալիայում ու Հայաստանում: Սակայն Հայաստանի անկախության հռչակումից հետո սկսվեց բոլոր տեսակի ալկոհոլային ապրանքների արտադրության ծավալների կտրուկ անկում: Այսպես, 1990 թվականին՝ 1997-1999 թվականների հետ համեմատ, խաղողի գինու արտադրությունը կրճատվեց 29,3 անգամ, կոնյակինը՝ 5,1 , շամպայնինը՝ 3,4, օղու և լիկյորային խմիչքինը՝ 2,9, գարեջրինը՝ 10,2 անգամ: Այսօր այդ ցուցանիշները կրկին սկսել են աճել: Հռոմեական ճեպանկար, XII դար Գինի լցնող Նոյը

104

Չնայած ոլորտի դրական հակումներին, այսօր հայ խաղողա- և գինեգործները բազմաթիվ խնդիրների են բախվում: Մասնավորապես, գինեգործները բազմիցս են հայտնել կոմբինատների անբավարար տեխնիկական զինման մասին, նրանք հաճախ են դժգոհում տվ յալ ոլորտում հարկային բեռից: Բանն այն է, որ օրենքի համաձայն, ԱԱՀ վճարման հետաձգում է ընձեռում միայն 300 մլն դրամից թանկ ներկրված սարքավորումը, այն դեպքում, երբ գինեգործների կողմից ներկրվող տեխնիկան տվ յալ ցուցանիշը չի գերազանցում: Դրա հետ մեկտեղ, հայ գինեգործների միության նախագահ Ավագ Հարությունյանի կարծիքով, միայն նոր սարքավորումների առկայության դեպքում են տեղական գինեգործական ընկերություններն ունակ դուրս գալ միջազգային շուկա: Ոչ պակաս կարևոր խնդիրներից են գինու պահպանության համար մաշված տակառները: Նշենք, որ մեկ տակառի գինը միջինը կազմում է 400-500 դոլար: Եվ ի վերջո, հումքի բավարար ծավալի բացակայությունը խոչընդոտում է ոլորտի զարգացմանը: Խաղողի անհրաժեշտ տեսակներով խնդիրները կապված են դրանց ավանդական աճեցման վայրերում ֆիլոքսերայով վարակվածության հետ: Դա Հայաստանի հյուսիսարևել յան շրջաններն են:

Հասկանալի է, որ խնդիրների լուծումը միասնական մոտեցման կարիք ունի, ինչին էլ ձգտում են հայ գինեգործները: Սակայն, առանց պետական աջակցության այդ խնդիրները չեն լուծվի: Փորձագետներն արդեն մի քանի տարի է, ինչ խոսում են գինեգործության ու խաղողագործության զարգացման պետական կոնցեպտի մշակման անհրաժեշտության մասին: Ու միայն օրերս է Հայաստանի էկոնոմիկայի նախարարությունը՝ evConsulting խորհրդատվական ընկերության ու միջազգային համագործակցության գերմանական միության հետ համատեղ, ստանձնել Հայաստանում գինեգործության զարգացման ռազմավարության մշակումը, ինչի հետ կապված էլ տվ յալ ոլորտում փորձագետների հետ քննարկումներ էին կազմակերպվել: Կարելի է մեջբերել մի քանի հետաքրքիր առաջարկ գինեգործության զարգացման հեռանկարների վերաբերյալ: Այսպես, գինու և կոնյակի ներկրմամբ զբաղվող «Կազումյան» ռուսական ընկերության հիմնադիր Սուրեն Կազումյանը նկատեց, որ անհրաժեշտ է զարգացնել տեղական գինիների սպառման մշակույթը, դրանց հանրաճանաչեցումը: Նրա կարծիքով, միայն այդ դեպքում կարելի է ավելացնել արտադրության ծավալներն ու մրցակցել արտաքին շուկաներում:

Գինեգործությունը թվերով

Այսօր Հայաստանում արտադրվում է տարեկան մոտ

6.8 մլն լիտր գինի

Հայաստանում խաղողի այգիների ընդհանուր մակերեսը կազմում է

16,3 հազար հեկտար

Հայկական գինիների ավելի քան

95%

արտահանվում է:

Հայաստանում 1 հեկտարից հավաքվում է

7-12 տոննա խաղող, ծախսերը կազմում են խաղողի այգու 1 հեկտարին` 1500-1600 $, իսկ համախառն եկամուտը՝ 40004100 $ 2012 թ. 1-ին եռամսյակում Հայաստանում գինու արտադրությունն աճել է

13%՝

մինչև

991,6 հազար

լիտր:

Չնայած ոլորտի դրական հակումներին, այսօր հայաստանյան խաղողա- եվ գինեգործները բազմաթիվ լուրջ խնդիրների են բախվում Semina Consulting հայ-իտալական ընկերության տնօրեն Վահե Քեուշգուերյանն իր հերթին, ընդգծեց հայկական գինու բրենդի ստեղծման կարևորությունը: Դրա հետ մեկտեղ, «Ягуар 17» (ՌԴ) դիստրիբյուտորական ընկերության տնօրեն Սերգեյ Նիկիտինն առաջարկեց կազմակերպել հայկական գինու մատակարարումները հուշանվերային փաթեթավորմամբ: Շուկայից նմանատիպ վրացական արտադրանքի հեռացումից հետո հայկական գինիները կարող էին զբաղեցնել այդ հատվածը: Իսկ մինչ ընթանում են քննարկումները, հայ մասնագետները գինեգործության բում են կանխատեսում առաջիկա տարիներին: Բանն այն է, որ փորձագետների կարծիքով, մի քանի տարի անց հայկական կոմբինատները բոլոր շանսերն ունեն հասնելու եվրոպական տեխնոլոգիական մակարդակին:

105

ԱրԱրԱտ. լեգենդը շարունակվում է «Մենք կրկին սկսել ենք հպարտանալ «ԱրԱրԱտ» բրենդով, սկսել ենք հարգել սեփական պահանջարկն ու հնարավորություն ստացել օգտագործել ընձեռված ընտրությունը: Թերևս, հենց սա էլ ազգի, ժողովրդի վերածնունդն է»: Ձեր ուշադրությանն ենք ներկայացնում «Բիզնեսնախաճաշ» հոդվածաշարը, որի հյուրն այս անգամ Երևանի կոնյակի գործարանի գործադիր տնօրեն Արա Գրիգորյանն է: Հարցազրույցը Դիանա Անանյանցի Լուսանկարները Սուրեն Մանվելյանի

106

Ընկերության մասին Պատմեք «Պեռնո Ռիկար» ընկերության ստեղծման պատմության, հիմնադիրների մասին: — Ընկերությունը ստեղծվել է 1975 թվականին՝ մրցակից հանդիսացող «Պեռնո» և «Ռիկար» երկու բրենդների միաձուլման արդյունքում: Այդ պահից ի վեր սկսվում է «Պեռնո Ռիկար» ընկերության հաջողության պատմությունը, որը տարեցտարի նոր շուկաներ էր նվաճում և զուտ ֆրանսիական ընկերությունից վերածվել է միջազգային տրանսատլանտյան խմբի: Այսօր ընկերությունն իր ներկայացուցչություններն ունի աշխարհի գրեթե բոլոր երկրներում: Հետսովետական տարածքում «Պեռնո Ռիկարը» ներկայացված է մի քանի դիստրիբյուտորական ընկերություններով, քանի որ գլխավոր սկզբունքներից մեկն է բրենդների վաճառքը սեփական ցանցերով: Ընկերությունն իր ներկայացուցչություններն ունի Բելառուսում, Ուկրաինայում, Ռուսաստանում, Ղազախստանում, Բալթյան երկրներում և իհարկե՝ Հայաստանում. դա Երևանի կոնյակի գործարանն է ու «Պեռնո Ռիկար Հայաստանը»: Զարգացման ո՞ր փուլում է այժմ գտնվում ընկերությունն ու ինչպիսին են դրա հեռանկարները: — Մի քանի տարի առաջ մենք ձեռք ենք բերել «Աբսոլ յուտ» օղու բրենդը, ու հիմա ընկերությունը գտնվում է այսպես ասած բիզնեսի կայունացման փուլում: Այսօր, աճի տեմպերով ու բոլոր հիմնական ցուցանիշներով «Պեռնո Ռիկարը» զբաղեցնում է եթե ոչ առաջին, ապա առաջատար դիրքը շուկայում:

Պատմության ավելի քան 35-ամյա ժամանակաշրջանում «Պեռնո Ռիկարը» միջազգային հսկայի մակարդակի է հասել, որի համաշխարհային ցանցը ներառում է աշխարհի 70 երկրների շուկաները, դրանցից շատերում զգաղեցնելով արժանի առաջին տեղը խոշոր ալկոհոլային ընկերությունների ցանկում: Ի՞նչ կարող էր հետաքրքրել ընդլայնված համաշխարհային ցանցով այսպիսի ընկերությանը Հայաստանում: — Անկեղծ ասած, հայկական շուկան ինքնին շատ փոքր է, ու այն չի կարող գրավիչ լինել համաշխարհային բիզնեսի այնպիսի հսկայի համար, ինչպիսին է «Պեռնո Ռիկարը»: Ընկերությանը հետաքրքրեց հայկական «ԱրԱրԱտ» բրենդը, հատկապես այն ուշագրավ էր ռուսական շուկայի համար: «ԱրԱրԱտ»-ը և՛ սովետական, և՛ հետսովետական ժամանակաշրջանում եղել և մնում է ճանաչելի ու սիրելի: Կարծում եմ, երբ Հայաստանում ներդրվելու մասին ռազմավարական որոշում կայացվեց, նպատակն էր ունենալ բրենդ-շոգեքարշ, որը նոր հնարավորություններ կբացահայտեր այնպիսի հսկայական տարածքում, ինչպիսին էր նախկին Խորհրդային Միությունը: Երևանի կոնյակի գործարանի վաճառքն անվանում են Հայաստանում հետսովետական տասնամյակի խոշորագույն գործարքը: 14 տարի անց արդյոք կարելի՞ է գործարքը հաջողված համարել: — Այս թեմայի շուրջ բազմաթիվ շահարկումներ եղան, մեզ մեղադրում էին ազգային հարստությունը մսխելու և այլնի համար: Որպես հայ և ընկերության թոփմենեջեր, ես կարող եմ երկար վիճել դրա մասին, բայց մի բան ասեմ. ես համոզված եմ, որ դա ինչպես «Պեռնո Ռիկար» ընկերության, այնպես էլ Հայաստանի համար ամենափոխշահավետ ներդրումն էր: Առաջինը՝ «Պեռնո Ռիկարի» մուտքը Հայաստան ցույց տվեց, որ միջազգային խումբը կարող է շահավետ ներդրումներ կատարել այստեղ: Հաշվի առեք, որ դա շուրջ 15 տարի առաջ էր: Երկրորդ՝ այն ժամանակ Հայաստանում կոնյակի արտադրության երեք գործարան էր աշխատում, դրանք միասին 1,5 մլն լիտր կոնյակ էին արտադրում, իսկ ապրանքի միջին գինը կազմում էր 1,5-2 դոլար: Այսօր Հայաստանում ավելի քան 30 գործարան է կոնյակ արտադրում, արտադրությունը կազմում է ավելի քան 20 մլն լիտր: Այս

ամենը, առանց ավելորդ համեստության, տեղի ունեցավ շնորհիվ «Պեռնո Ռիկար» ընկերության: Ու դա շատ կարևոր է, չէ՞ որ համաշխարհային արտահանումային շուկայում ներկայացված Հայաստանի միակ ոլորտը կոնյակագործությունն է: Բիզնեսի մասին Փորձենք համեմատել հայկական շուկան միջազգայինի հետ. ինչպե՞ս է այստեղ ստացվում աշխատել, ի՞նչ դժվարությունների եք բախվում ու արդյոք հայկականի պես փոքր շուկան առավելություններ ունի՞: — Մենք աշխատում ենք աշխարհի ավելի քան 100 շուկաներում՝ Չինաստանից, ԱՄն-ից ու Ռուսաստանից սկսած մինչև Կենտրոնական Աֆրիկայի երկրներ: Առկա բոլոր խնդիրներով հանդերձ, Հայաստանում աշխատելը շատ ավելի գրավիչ է, քան բազմաթիվ թեկուզ և հարևան երկրներում, որոնք ստեղծված իմիջի համաձայն ավելի հետաքրքիր պետք է լինեն: Հայաստանում իրավիճակը, որքան էլ դա պարադոքսալ է, ավելի լավն է, քան մենք այն տեսնում ենք: Մենք և՛ օբյեկտիվ, և՛ սուբյեկտիվ խնդիրներ ունենք, սակայն, դրանից ոչ ոք ապահովագրված չէ: Կարծում եմ, առաջին հերթին մենք պետք է խուսափենք ամեն ինչի վատաբանումից, դադարենք միայն վատը փնտրելուց: Ես հասկանում եմ, որ Երևանի կոնյակի գործարանի դրությունը չի հանդիսանում ողջ երկրում ընդհանուր իրավիճակի օբյեկտիվ ցուցանիշ, սակայն մենք անջատված չենք Հայաստանից ու պարբերաբար բախվում ենք նրա խնդիրներին: Ու կցանկանայի ասել, որ դա նորմալ, բնական իրավիճակ է, կարևորն այն է, որ բոլոր դժվարություններով հանդերձ ես դրական դինամիկա եմ նկատում: Ինչպե՞ս եք գնահատում Հայաստանի բիզնես միջավայրը՝ հումքի, տարայի և աշխատուժի արտադրողի տեսանկյունից: Ի՞նչ է փոխվել հայկական շուկայում ներկայության 14 տարվա ընթացքում: — 1993-94 թվականներին գործարանը գեներատորներով էր աշխատում, ինքնաթիռով էին ներկրվում դատարկ շշերը, իսկ հետո էլ պատրաստի ապրանքը այդ նույն ինքնաթիռներով էլ արտահանվում էր: Իհարկե, այս տարիների ընթացքում շատ բան է փոխվել: «Պեռնո Ռիկարը» գործարանը 1998 թվականին էր գնել, ռուսական ճգնաժամի տարիներին, երբ

Հայաստանում աշխատելը շատ ավելի գրավիչ է, քան բազմաթիվ երկրներում, որոնք ստեղծված իմիջի համաձայն` ավելի հետաքրքիր պետք է լինեն Երևանի կոնյակի գործարանն արտադրում էր 900 հազար լիտր կոնյակ, իրացնում այն շշի համար 2 դոլարով: Մշտապես դժվարություններ էին առաջանում հումքի, որակյալ խաղողի հայթայթման հարցում: Այսօր երկրում լիովին այլ բիզնես մթնոլորտ է տիրում: Ես 20 տարի Հայաստանում չէի և առաջին հայ թոփ-մենեջերն եմ գործարանում՝ «Պեռնո Ռիկարի» կողմից այն գնելուց հետո: Ու եթե խոսենք մեր ընկերության մասին, ապա ինձ շատ է դուր գալիս, որ հայերը կրկին սկսել են հպարտանալ «ԱրԱրԱտ» բրենդով, որ խուսափում են կասկածելի փաթեթավորումից ու առանց վարանելու գնում են երեք աստղանի «ԱրԱրԱտ»-ը: Ու այն, որ մենք կարողացել ենք վերադարձնել ժողովրդին հպարտության զգացումը սեփական խորհրդանիշի համար, շատ ուրախալի է:

Ինչ վերաբերում է երկրում բիզնես միջավայրին, ապա միշտ էլ բարելավելու տեղ կա: Բայց շատ բան արդեն արվել է. ձևավորվում է առևտրային ցանցը, հաստատվում են կենտրոնացված մատակարարումները, ընկերությունները ներգրավվում են միջազգային բիզնեսի մեջ, ազգն աստիճանաբար դառնում է բրենդուղղորդված: Այժմ մենք ընտրություն ունենք, այն կիրառելու հնարավորություն կա, մենք սկսել ենք ավելի շատ հարգել մեր պահանջարկը: Կարծում եմ, հենց սա էլ ազգի, ժողովրդի վերածնման սկիզբն է: Մենք շատ ենք սիրում քննադատել ու բողոքել, շատերն էլ ասում են, որ գոյություն ունի միայն Երևանի կենտրոնը, իսկ դրանից դուրս միայն փլատակներ են: Դրան ի պատասխան ես միշտ ասում եմ. «Միգուցե, բայց արդեն Երևանի կենտրոնը ոչ պակաս է Վիլնյուսի, Բուդապեշտի, Վիենայի կենտրոնից…»: Միշտ էլ կարելի է գտնել բացասականը, բայց կարծում եմ, որ մենք ճիշտ ճանապարհին ենք: Երկու տարի առաջ դուք ռիսկի եք դիմել՝ հաշվի առնելով «ԱրԱրԱտ» կայացած բրենդը, որոշում ընդունելով փոխել շշի տեսքը: Ինչպե՞ս է ծագել այդ միտքը, արդյոք դա՞ էր պահանջում շուկան, թե՞ այլ պատճառներ կային: — Այո, դա իսկապես կարելի է ռիսկ անվանել: Չէ՞ որ մենք դա նախաձեռնեցինք բիզնեսի համար ամենադժվարին պահին, ճգնաժամի ամենաթեժ պահին: Ինչն էր նպատակը. կրկին կարելի է բողոքել, որ

107

շուկայում շատ են կեղծիքները, փորձում են պատճենել մեր շշերը և այլն: Բայց ես դրանում էլ եմ դրական կետեր տեսնում: Ինձ համար շատ ավելի հաճելի է, որ կեղծում են իմ շշերը, քան եթե ես օր ու գիշեր մտածեի, թե ինչպես պատրաստեմ ուրիշ մեկի ապրանքին նման շիշ՝ վաճառքը մեծացնելու համար: Այն փուլում շուկայում չափից ավելի շատ ապրանք էր առաջացել, որն այսպես թե այնպես արտաքուստ նման էր «ԱրԱրԱտ»ին, ու սպառողը մոլորվում էր այդ հոսքում, անհրաժեշտ էր որևէ կերպ առանձնանալ: Իմ և մեր ընդհանուր բրենդ թիմի առջև մեկ խնդիր էր դրված. ինչպես հայկական արմատներով բրենդը միաժամանակ ինտերնացիոնալ դարձնել: Կարծում եմ, մեզ դա հաջողվեց: Մենք փորձեցինք նոր շունչ հաղորդել մեր բրենդին, շշի վրա «А» տառը դաջելով, որի մեջ էլ վերածնունդ ու հավերժ նորացում խորհրդանշող փյունիկ թռչունն է պատկերված: Ինչպե՞ս է ձեզ հաջողվում ապահովել ապրանքի բարձր որակը: Պատմեք ձեր լաբորատորիայի մասին: Դուք կոնյակի որակի հետազոտություն եք անցկացնում միայն սեփակա՞ն ընկերության համար, թե՞ նաև այլ արտադրություններից եք պատվերներ ընդունում: — Կա լաբորատորիա, որն արդեն 5 տարի գործում է Երևանի կոնյակի գործարանի տարածքում: Այն զինված է ժամանակակից տեխնիկայով ու լիովին համապատասխանում է միջազգային չափորոշիչներին: Նույնիսկ դեպքեր են լինում, երբ Եվրոպայում «Պեռնո Ռիկարի» ներկայացուցչություններից մեզ անալիզի համար ապրանք են ուղարկում: Կա նաև մի լաբորատորիա, որը մենք բացել ենք Հայաստանի կոնյակ արտադրողների ասոցիացիայի շրջանակներում, որի նախագահն էլ ես եմ: Այն ստեղծված է որակի վերահսկողության այլընտրանքային աղբյուր ունենալու համար՝ Հայաստանում բոլոր կոնյակագործների համար: մենք ուզում ենք Հայաստանում ներդնել արտադրողների միջև շփման լիովին այլ մշակույթ, ինչին էլ նպաստում է ասոցիացիան: Այստեղ մենք հանդիպում ենք, բաց քննարկում ընդհանուր խնդիրները, գտնում լուծումներ: Ու լաբորատորիան՝ դա որակի ընդհանուր վերահսկողություն է, որից կարող է օգտվել ցանկացած կոնյակագործ: Դա կամավո՞ր սկզբունքով է արվում:

108

— Առայժմ այո: Հնարավոր է, որոշ ժամանակ անց դա պարտադիր պահանջ դառնա, սակայն հիմա կարևոր է վարժեցնել արտադրողին սեփական արտադրանքի որակին հետևելու ցանկությանը: Հայաստանում կոնյակագործությունը պատմական ավանդույթներ ունի, և այդ ոլորտում մասնագետների ուսուցանումը տարիներով է ձևավորվել: Ինչպիսի՞ն է այսօր իրավիճակը կադրերի հարցում: Արդյոք ընկերությունում կոնյակի արտադրությամբ երիտասա՞րդ մասնագետներ են զբաղվում: — Իհարկե, կադրերի խնդիր կա: Երևանի կոնյակի գործարանում աշխատել ցանկացողները շատ են, և դա ուրախալի է: Բայց մեզ անհրաժեշտ են միայն նեղ մասնագիտացված աշխատակիցներ. ասենք՝ դիստիլ յացիայի ապարատագործ կամ խառնուրդների տեխնոլոգ, բայց մենք չենք կարող նրանց գտնել: Հաճախ գալիս են գյուղատնտեսական ինստիտուտն ավարտած երիտասարդներ, բայց նրանց հետ դեռ շատ է պետք աշխատել, որպեսզի նրանք կարողանան պրոֆեսիոնալ կերպով կատարել սեփական պարտականությունները: Այնուամենայնիվ, կարծում եմ դա նորմալ է ու ժամանակի ընթացքում պրոցեսը կկարգավորվի: Հիշեք, որ 10 տարի առաջ համակարգիչ միացնող մարդը ՏՏ-ի մասնագետ

էր աշխատում, հիմա այդ խնդիրը լուծված է: Մեր ոլորտում էլ կգա այդ պահը: Իսկ դուք ինքներդ կադրերին կոնյակագործություն սովորեցնելու փորձեր չե՞ք անում: — Մենք, իհարկե, ձգտում ենք կրթել կադրերին, ուղարկելով նրանց գինեգործության, հողագիտության և այլ դասընթացների, բայց դրա վրա չափից ավելի շատ ժամանակ է գնում, իսկ մեզ հիմա են անհրաժեշտ որակյալ աշխատակիցներ: Դուք առաջատար դիրք եք զբաղեցնում կոնյակի արտադրության շուկայում: Իսկ ինչպե՞ս եք ինքներդ ձեզ դիրքավորում և ո՞ւմ եք համարում հիմնական մրցակիցը հայկական շուկայում: — Նայած թե որ կողմից նայենք հարցին: Մի կողմից` ես չեմ կարծում, որ մենք մրցակիցներ ունենք: Իսկ մյուս կողմից` բոլոր նրանք, ովքեր ալկոհոլային խմիչքներ են արտադրում՝ մեր մրցակիցներն են, կարևոր չէ՝ դա հայկական կոնյակ է, թե ոչ, օղի է, թե գինի: Կարծում եմ, որ հայկական շուկայում մենք առայժմ կոլեգաներ ենք, այլ ոչ թե մրցակիցներ: Քանի որ հայկական շուկայի մասնաբաժինը մեր ընդհանուր արտադրության միայն 10 տոկոսն է կազմում, մնացածը նախատեսված է Ռուսաստանում վաճառքի: Դրա հետ մեկտեղ, ռուսական շուկայում բոլոր հայ կոնյակագործները

զբաղեցնում են 5 տոկոսից ոչ ավելին: Այսինքն, մենք դեռ երկար ճանապարհ ունենք անցնելու. մենք՝ հայ արտադրողներս, միասին պետք է մրցակցենք մնացած ընկերությունների հետ: Մենք շատ վաղ ենք սկսել միմյանց դեմ պատերազմել, սակայն վերջին երեք տարվա ընթացքում մեզ հաջողվել է կոտրել «մրցակիցը թշնամի է» կարծրատիպը ու արդեն այսօր հաճախ ենք հավաքվում, ազատորեն շփվում, օգնում միմյանց, քննարկում ինչ-որ ընդհանուր հարցեր: Իսկ ինչպիսի՞ն է վիճակը գինեգործության ոլորտում: Դուք ինչ-որ կերպ հետաքրքրվա՞ծ եք Հայաստանում տվ յալ ոլորտի զարգացմամբ: — Ես դեմ եմ, երբ գինեգործությունն ու կոնյակի արտադրությունը երկու տարբեր ոլորտների են բաժանում: Ամեն դեպքում, խոսքը խաղողի վազի մասին է: Այժմ մենք սերտորեն շփվում ենք Գինեգործների ասոցիացիայի նախագահ Ավագ Հարությունյանի հետ ու կարծում ենք, որ մեր գործողությունները պետք է սինքրոնացված լինեն: Ես մտադիր եմ հրավիրել Հարությունյանին դառնալու մեր ասոցիացիայի անդամ, քանի որ մենք ընդհանուր գործ ենք անում ու այդքան էլ շատ չենք անջատ-անջատ գործելու համար: Ստանձնելով Երևանի կոնյակի գործարանի գլխավոր տնօրենի ու նախագահի պաշտոնը, դուք ձեր գլխավոր խնդիրն էիք համարում «ԱրԱրԱտ» բրենդի դիրքերի ուժեղացումը ավանդական շուկաներում, ինչպես նաև ելքը դեպի նոր շուկաներ: Այս 5 տարվա ընթացքում ձեզ հաջողվե՞ց հասնել նպատակին: Ու ինչպիսի՞ն է ձեր հիմնական խնդիրը հաջորդ 5 տարվա կտրվածքով: — Ճիշտ կլիներ, եթե իմ գործունեությունը գնահատեր ղեկավարությունս: Սակայն, դատելով նրանից, որ դեռևս շարունակում եմ աշխատավարձ ստանալ, ամեն ինչ վատ չէ: Երբ ես Հայաստան վերադարձա, ընկերությունն ինձ հետ երկու տարվա պայմանագիր կնքեց, հետո երկարաձգեց մեկ տարով: Եվ ահա շուրջ 4 տարի է, ինչ ես աշխատում եմ Երևանի կոնյակի գործարանում թոփ-մենեջերի կարգավիճակով: Ես իմ խմբի զինվորն եմ, ու իմ նշանակության հաջորդ կետը կախված է «Պեռնո Ռիկար» խմբի որոշումից: Այնուամենայնիվ, կարծում եմ, որ Հայաստանում մեզ շատ բան է հաջողվել անել:

Իհարկե, դեռ անելիքներ կան, բայց եթե խումբը որոշում կայացնի, որ ես պետք է հեռանամ այստեղից, ապա կգնամ կատարված պարտքի զգացումով: Ես այդպես եմ կարծում: Գիտեք, այն ամենը, ինչին հասել եմ կյանքում, շնորհիվ «ԱրԱրԱտ»-ի ու Երևանի կոնյակի գործարանի է: Երբ ինձ խնդրեցին Երևան վերադառնալ, ես դա ընկալեցի որպես գործարանին պարտքս վերադարձնելու հնարավորություն: Ու այս առումով, կարողություններիցս առավելագույնն արեցի: Անձի մասին Պատմեք, թե ինչպես եք մտել այս բիզնես, ինչից եք սկսել: Կոնյակի արտադրությամբ զբաղվելը ձեզ համար միայն բիզնե՞ս է, թե նաև կիրք: — Երևանի կոնյակի գործարանում առաջին անգամ որպես պրակտիկանտ եկա Գյուղատնտեսական ինստիտուտում

մեզ հաջողվել է կոտրել «մրցակիցը թշնամի է» կարծրատիպը ու արդեն այսօր հաճախ ենք օգնում միմյանց, քննարկում ինչ-որ ընդհանուր հարցեր ուսանելու տարիներին: Այնուհետև` ինստիտուտն ավարտելուց հետո, աշխատանքի ընդունվեցի կոնյակի գործարանում որպես ոչ ալկոհոլային խմիչքների արտադրամասի պետ, քանի որ այն ժամանակ կոնյակին որևէ առնչություն չունեի: Որոշ ժամանակ անց ինձ ուղարկեցին վաճառքի բաժին: 1993-94 թվականներին նշանակվեցի Բելառուսում Երևանի կոնյակի գործարանի ներկայացուցչության տնօրեն, այնուհետև նաև Ռուսաստանում, Վորոնեժում: Այնտեղ աշխատեցի մինչև 1997 թվականը, իմ պատասխանատվության տակ էր փոխանցվել նաև ներկայացուցչությունն Ուկրաինայում: 1998-ին գործարանի հետ միասին անցա «Պեռնո Ռիկար» ընկերության

իրավասության տակ: Այդ շրջանում շատերը հեռացան, իսկ ինձ «Պեռնո Ռիկարն» առաջարկեց մնալ ու գլխավորել ընկերության ներկայացուցչությունները Բելառուսում, Ուկրաինայում ու Մոլդովայում: Ու արդեն 2009 թվականին Հայաստան՝ Երևանի կոնյակի գործարան վերադառնալու առաջարկ ստացա: Գործարանի հետ է կապված կյանքիս մեծ մասը ու, ինչպես արդեն ասացի, այն ամենը, ինչին ես հասել եմ, գործարանին եմ պարտական: Իսկ ինչպե՞ս եք վերաբերում կոնյակի մասին լեգենդներին, մասնավորապես` հայկական: Հավատո՞ւմ եք դրանց, ու դրանցից ո՞ր մեկն եք ավելի շատ հավանում և ինչու: — Շատ լավ եմ վերաբերում լեգենդներին ու հավատում եմ դրանց: Քանի որ հավատում եմ ճակատագրին: Ահա ես, մի սովորական տղա Երևանից, կարող էի բոլորովին այլ ճանապարհով գնալ, բայց հանկարծ դարձա առաջատար համաշխարհային ընկերություններից մեկի թոփ-մենեջերը: Որքան էլ ինքս ինձ չհաճոյախոսեմ, թե ես յուրահատուկ եմ, ներսից գիտեմ, որ այստեղ ինչ-որ այլ բան կար: Դժվար է հավատալ միայն այժմեականին, լեգենդը մեր կյանքն ավելի է զարդարում, գունեղ դարձնում: Իսկ սիրելի լեգենդը դժվարանում եմ նշել, դրանք բոլորն էլ հրաշալի են:

109

Գինու տարածք Ջրհեղեղից հետո Նոյը իջավ Արարատ լեռան վրա ու տնկեց խաղողի առաջին ճյուղը: Իսկ ինչպե՞ս են քաղաքակրթության հազարավոր տարիներն ազդել գինեգործության վրա այս երկրամասում, որտեղ ծնվել է գինին: Այս և բազմաթիվ այլ բաների մասին է մտորում Հայաստանի գինեգործների ասոցիացիայի նախագահ Ավագ Հարությունյանը: Հարցազրույցը Նորա Փափազ յանի

Ասում են` Հայաստանը գինու հայրենիքն է: Ի՞նչ եք մտածում սրա մասին: — Աշխարհով մեկ համարվում է, որ Անդրկովկասը՝ Հայկական լեռնաշխարհը, գինու հայրենիքն է: Այդպես է գրված Աստվածաշնչում, այդպես են կարծում նաև հնէաբանները, որոնք մեր վայրերում են գտել 9000-ամյա վաղեմության գինեգործության հետքերը: Հենց այստեղ է ծնվել գինու արտադրությունը, բայց ճիշտ է՝ այս երկրամասում ոչ միայն Հայաստանն է, այլ նաև հարևան երկրները, որոնք ոչ պակաս ջանասիրաբար են ցանկանում սեփակա-

110

նաշնորհել «գինու հայրենիքի» տիտղոսը: Մուսուլմանական երկրների հետ մրցակցելիս ավելի դյուրին է, դարեր շարունակ միայն քրիստոնյաներն էին գինի պատրաստում, քանի որ մուսուլմաններին ալկոհոլն արգելված էր: Թուրքիայում միայն 1928 թվականին էր Աթաթյուրքը թույլ տվել գինի պատրաստել: Այնպես որ, մենք վստահորեն կարող ենք ասել, որ գինեգործությունը հայկական տարր է հարևան մուսուլմանական երկրներում: Իսկ ահա քրիստոնեական Վրաստանի հետ ամեն ինչ այլ կերպ է. վրացիներն ուզում են յուրացնել, միայն իրենց վերագրել գինու հայրենիքի կոչումը: Իսկ դա ազնիվ չէ: Վրացական շուկայի հետ մենք միայն մրցակիցնե՞ր ենք, թե այնուամենայնիվ, ինչ-որ առումով համագործակցում ենք: — Մենք միշտ էլ մրցակիցներ էինք գինեգործության մեջ, ու քանի որ հիմա միջազգային շուկան ուղղորդված է դեպի մեր տարածաշրջան, ապա այդ մրցակցությունն էլ սրվում է: Իհարկե, Վրաստանը մեծ ներդրում ունի գինեգործության զարգացման մեջ, սակայն չէ՞ որ գինու արտադրության արմատները տանում են դեպի հայերը, իսկ դա դժվար է հերքել: Ասենք, Շուլավերի գյուղը, որտեղ հնագետները հայտնաբերել են գինեգործության հնագույն վկայություններ, հիմա գտնվում է Վրաստանում: Բայց ասել, որ Շուլավերին գինեգործության ակունքն է, չի կարելի: Չէ՞ որ այդ գյուղը գտնվում է Հայաստանի հետ սահմանից 20 կմ հեռավորության վրա ու Վրաստանի կազմում է ընդգրկվել միայն 1920 թվականից հետո: Այս վայրը միշտ էլ ու մինչ այժմ էլ բնակեցված է հայերով:

Հարկ է նաև հիշել, որ XIX դարի վերջում հայերի զանգվածային գաղթ տեղի ունեցավ դեպի Քախեթիա: Հենց հայերն այնտեղ սկսեցին զարգացնել գինեգործության մշակույթը, իսկ հիմա արդեն Քախեթիան համարվում է Վրաստանի գլխավոր գինեգործական շրջանը: Կամ էլ բազմաթիվ գինեգործական տերմիններ՝ օրինակ, կարաս, մառան, քացախ ու ևս մոտ 30 բառ, վրացական դարձան միայն վերջում «ի» տառ ավելացնելու հաշվին: Իսկ իրականում ամեն ինչ շատ պարզ է՝ այդ բառերն ունեն հնդեվրոպական արմատներ, իսկ վրացերենը, ի տարբերություն հայերենի, չի պատկանում լեզուների այդ խմբին: Իսկ ինչո՞ւ այդ դեպքում Հայաստանում առանձնապես զարգացած չէ գինեգործությունը: — Սովետական իշխանությունը տարանջատեց գինու և կոնյակի արտադրությունները: Եվ բաշխումը հետևյալ կերպ արվեց. կոնյակը՝ հայերին, գինին՝ վրացիներին: Ու մեր հանրապետություններում ներդրումները այդ սկզբունքով էին կատարվում: Սակայն դա չէր նշանակում, որ Հայաստանը չէր կարող լավ գինի արտադրել, ուղղակի այդպիսի խնդիր չի դրվել: Միայն ԽՍՀՄ անկումից հետո մենք սկսեցինք լրջորեն վերաբերել գինեգործությանը: Ինչպիսի՞ն է հիմա հայկական գինու արտահանման ծավալը, ի՞նչ հեռանկարներ ունենք: — Մեր գլխավոր շուկան դեռևս սփյուռքն է, իսկ հեռանկարայինը՝ նրա ընկերները: Մենք մոտ 2 մլն հայկական ընտանիք ունենք սփյուռքում, դրանցից յուրաքանչյուրն էլ՝ մոտ 5 ոչհայ ընկեր: Ենթադրենք, որ յուրաքանչյուր ընտանիք, ընկերների հետ միասին, տարեկան խմում է գինու երկու շիշ. կոպիտ հաշվարկով դա տարեկան 20 մլն արտահանումային շիշ է տարեկան կտրվածքով: Իսկ այսօրվա դրությամբ մեր ընդհանուր արտահանումը կազմում է մոտ 1 մլն շիշ, չնայած և հնարավորություն կա մինչև 5 մլն արտահանել: Դրա հետ մեկտեղ այս բոլոր թվերը շատ փոքր են ԱՊՀ երկրների համար վրացական արտահանման համեմատությամբ: Մինչև 2006 թվականը վրացիները միայն Ռուսաստան են արտահանել 45 մլն գինու շիշ: Երբ Ռուսաստանում արգելեցին վրացական գինին, հայ գինեգործների համար շուկա ազատվեց: Ինչպե՞ս ենք օգտվում այս նոր հնարավորությունից:

— Մենք չկարողացանք օգտվել պատեհ առիթից, պատրաստ չէինք: Առաջին հերթին, չունեինք անհրաժեշտ տեխնոլոգիաներ լավ որակի գինու արտադրության համար: Իսկ միջին որակի գինու արտահանումն իմաստ չունի, քանի որ փոխադրումը թանկ հաճույք է: Իսկ երբ գինու ինքնարժեքին հավելվում են տրանսպորտային ծախսերը, ապա դրա գինը ինքնաբերաբար բարձրանում է, ու մենք հայտնվում ենք գինիների միջին կատեգորիայում՝ 5-6$: Մեր ապրանքն ավելի շատ ցածր գնային կատեգորիայում է հայտնվում՝ 1,5-2$: Բացի այդ, խաղողի բերքի մեծ մասը կոնյակի արտադրությանն էր գնացել: Իսկ բերքի ո՞ր մասնաբաժինն է հիմա հասնում գինեգործներին: — Չնչին մի մաս՝ 5 տոկոսը: Առայժմ բերքի հիմնական մասը կոնյակի արտադրությանն է ուղղվում, քանի որ մենք կոնյակի երկիր ենք: Ու հետո էլ, կոնյակի համար կարելի է բերքը փոքր-ինչ ավելի շուտ հավաքել, սեպտեմբերի առաջին կեսին: Իսկ գինու համար խաղողը պետք է հասունացնել մինչև հոկտեմբերի կեսը, այն պետք է ավելի քաղցր լինի ու ավելի լավ որակի: Իսկ գյուղացին էլ գերադասում է խաղողն ավելի շուտ հանձնել ու առանց ավելորդ հոգսերի: Բայց Ռուսաստանում տնտեսական ճգնաժամի ընթացքում հայկական կոնյակի վաճառքի ծավալը կրճատվեց 75%-ով, իսկ գինու վաճառքն աճեց 65%-ով: Ահա այդ ժամանակ կոնյակագործները սկսեցին լրջորեն մտածել գինու արտադրության մասին, և սկսվեցին լուրջ ներդրումներ իրականացվել: Ի՞նչ նոր տեխնոլոգիաներ են ներդրվել գինեգործության մեջ վերջին ժամանակներում: — Սկսած 2008-2009 թվականներից Հայաստանում լուրջ ֆինանսական ներդրումներ են կատարվում: Դրանց ընդհանուր ծավալը վերջին երեք տարվա կտրվածքով կազմում է 10 մլն դոլար: Բայց ընդհանուր հաշվարկներով մեզ անհրաժեշտ է մոտ 100 մլն դոլար, որպեսզի գինու շուկան նոր մակարդակի դուրս բերվի: Իսկ արդյոք ճի՞տշ է, որ Հայաստանում գոյություն ունի գինեգործների ու կոնյակագործների ներքին մրցակցություն: — Ես կասեի, որ նրանք հակառակորդներ են: Խաղողի բերքի 95%-ը կոնյակագործներին է բաժին հասնում: Կա նաև այս-

պիսի մի խնդիր. միայն Հայաստանում է և գինեգործների, և կոնյակագործների համար բերքն ընդհանուր: Այլ երկրներում յուրաքանչ յուր ոլորտ սեփական տարածքն ունի: Օրինակ, Ֆրանսիայում շրջաններ կան միայն գինեգործների ու միայն կոնյակագործների համար: Նրանք չեն խանգարում միմյանց: Մեզ մոտ ամեն ինչ հակառակն է: Կոնյակի շուրջ երեսուն արտադրողներից միայն մեկն է, որ գինի չի արտադրում՝ դա «Պեռնո-Ռիկարն» է: Մնացածներն արտադրում են և գինի, և կոնյակ: Բայց գինու արտադրողները, որոնք մոտ 20-նն են, իրավունք չունեն կոնյակ արտադրել՝ առանց 15 մլն դրամի չափով տարեկան հարկ վճարելու: Ի՞նչ վիճակում է այսօր բարձրագույն որակի գինու արտադրության գործը: — Այսօր մենք կարող ենք արտադրել բարձրորակ գինի, այն արդեն զբաղեցնում է շուկայի մոտ 10%-ը: Այս գործում մեզ ինչ-որ առումով խանգարում է սփյուռքը: Հայաստանում հաճախ տարատեսակ խոտան են արտադրում ու արտահանում այն, իսկ սփյուռքն այդ ամենը գնում է՝ կարոտախտից: Ու այսպես էլ տեղացի արտադրողները կորցնում են սեփական ապրանքի կատարելագործման խթանիչը: Չնայած որ Հայաստանը Ռուսաստանից հետո աշխարհում օղու սպառման քանակով երկրորդ երկիրն է: Ուրեմն, մեզ առայժմ ուղղակի ալկոհոլն ավելի շատ է հետաքրքրում, քան որակյալ ըմպելիքը: Ի՞նչ տեխնոլոգիաներ են օգտագործվում կեղծ գինու արտադրության համար: — Գոյություն ունի մի քանի մեթոդ: Ամենապարզը գինու փոշին է, այն վտանգավոր չէ, դրա կիրառումը թույլատրված է բազմաթիվ երկրներում: Այդպիսի գինու արժեքն է ընդամենը մոտ 0,5-1$: Դրանք աշխարհի ամենաէժան գինիներն են: Հարկավոր է գինու փոշու մեջ ավելացնել սպիրտ, շաքար, ջուր, արոմատիզացնել այս ամենն ու գինին պատրաստ է: Բայց լուրջ արտադրողները երբեք դա չեն անի: Ավելի տարածված միջոցն է նվազագույնը եռապատիկ չափով գինու տարիքի կեղծումը: Մեկ այլ միջոց՝ երբ գինի ներկայացվում է որպես հայկական, իսկ այն իրականում ներկրված է: Այդպիսի չակերտավոր ներկրումն ամենից էժան է ստացվում Վրաստանից: Տեխնիկան հետևյալն է. ասենք Վրաստանում

գրանցված ընկերությունից Չիլիի գինի են պատվիրում: Ապրանքը հասնում է Վրաստան, հետո այն ներկրվում է Հայաստան՝ որպես վրացական գինի, իսկ փաստաթղթերում ցույց են տալիս՝ «ներկրված է Վրաստանից»: Այսպիսի գինին կրկնակի էժան է: Իսկ որքա՞ն մասն են կազմում կեղծիքները ներքին շուկայում: — Թերևս, շուկայի մոտ քառորդ մասը: Գինեգործներն ունեն ևս մեկ հեռանկարային շուկա՝ դա գինեգործական զբոսաշրջությունն է: Ինչպե՞ս են ընթանում հայ արտադրողների գործերն այս հատվածում: — Գինեգործական զբոսաշրջությունը հեռանկարային ուղղություն է, միայն թե պետք է կարողանալ օգտվել հնարավորություններից: Անհրաժեշտ է ժամանակակից սարքավորումներ ունենալ, գինու գործարան, յուրատեսակ համայնապատկեր, որտեղ պետք է լինի խաղողի պլանտացիա ու, նաև սրան գումարած, պատմամշակութային միջավայր: Այս ամենը մեզ մոտ կա ինչ-որ առումով: Արդեն հիմա մի փորձնական տարբերակ է մշակվել, որն այնուհետև կներդրվի Արենիում: Աճի ի՞նչ տեմպեր եք տեսնում գինեգործության համար, ինչպիսի՞ն այն կլինի 10 տարի անց: — Մենք արագ տեմպերով ենք զարգանում: 10 տարի անց գինեգործական Հայաստանը լիովին այլ է լինելու: Հիմա շուկան դեպի մեր տարածաշրջանն է ուղղված, միջազգային շուկան արդեն հոգնել է պոստմոդեռնիզմից, էկզոտիկ երկրներից, աշխարհը հոգնել է գլոբալացված լինելուց: Մարդ հոգնել է գլոբալ ընդհանրությունից, նա ուզում է գտնել որևէ կոմպակտ, ունիկալ հոգևորը: Իսկ մենք հենց այն բիբլիական երկիրն ենք, որտեղ Նոյը տնկել է խաղողի առաջին ճյուղը…

111

PRO Տարա «Սարանիստ» ԲԲԸ-ն ապակետարայի առաջին մասնավոր արտադրողն է: Այստեղ ստեղծվում են բոլոր տեսակների շշեր ու բանկաներ, որոնք ապահովում են գեղեցիկ ապրանքային տեսքն ու ապրանքի անվտանգությունը, ինչը կարևոր նշանակություն ունի տնտեսության մեջ: Այդ կազմակերպության արտադրությունը ստուգված է ժամանակով. գոյության 23 տարիների ընթացքում «Սարանիստը» միշտ առաջատար ընկերությունն է եղել իր ոլորտում` կենտրոնացնելով ապակետարայի պահանջարկի շուրջ 90%-ը: Աշխատելով անդադար, այդ կազմակերպության մասնագետներն ուղղակի չեն պատկերացնում արտադրության կանգ, քանի որ դա հուժկու հարված կհասցնի ոչ միայն կազմակերպությանը, այլ նաև տնտեսությանը: Review ամսագիրը զրուցել է «Սարանիստ» ԲԲԸ-ի կոմերցիոն տնօրեն Մհեր Կիրակոսյանի հետ՝ կազմակերպության և դրա արտադրության ամենահետաքրքիր կողմերը պարզելու նպատակով: Տեքստը Լիդիա Չերքեզ յանի Լուսանկարները Առնոս Մարտիրոսյանի

112

եր կազմակերպությունը հիմնվել է 1989 թվականին, և այդ ժամանակներից ի վեր գտնվում է ապակետարայի շուկայի առաջատար դիրքերում: «Սարանիստ» ԲԲԸ-ն հանդիսանում է Հայաստանում ոլորտի առաջին մասնավոր արտադրողը, որի գործարանը չէր վերասարքավորվել գոյություն ունեցող գործարանի հիման վրա, այլ զրոյից էր կառուցվել: Մենք դա դրական գործոն ենք համարում նոր բիզնեսի մեկնարկի համար, քանի որ արդեն գոյություն ունեցող պետական գործարանները բավարար արդյունավետ մակարդակով չէին աշխատում: «Սարանիստը» առաջատար է համարվում ոչ միայն Հայաստանում, այլև Հարավային Կովկասում. մենք գերազանցում ենք մրցակիցներին արտադրության ծավալներով ու հզորություններով: Խոսելով բիզնեսի մասին, անհնար է միանշանակ գնահատել մեր

հաջողության պատճառները, քանի որ դրանք առաջին հերթին կախված են տարատեսակ հանգամանքներից ու գործոններից, որոնք հաճախ շատ դժվար է բացահայտել, և երկրորդը՝ հրապարակման ենթակա չեն, քանի որ կոմերցիոն գաղտնիք են ներկայացնում իրենցից: Ցանկացած դեպքում, մեր հաջողության հիմնական գրավականն է այն փաստը, որ մենք երբեք մեր պատվիրատուներին չեն վերաբերում օտարի պես, և մեր բիզնեսը դիտարկում ենք ընդհանուր համակարգի մեջ: Դա, իհարկե, կապված է նրա հետ, որ նաև նրանց հաջողությունն է դրական ազդում մեր գործունեության կայուն զարգացման վրա: Չնայած նրան, որ մեր արտադրանքի 40%-ը մենք արտահանում ենք, ապակետարայի ոլորտում միշտ էլ առաջատարը ներքին շուկան էր համարվում: Դա կապված է նրա հետ, որ արտահանման

դեպքում հաճախ չեն արդարանում փոխադրումային ծախսերը, որոնք մեծ տոկոս են կազմում ինքնարժեքի ձևավորման մեջ և բացասական ազդեցություն են գործում ապրանքի մրցունակության վրա: Տեսականորեն մեր շուկան չի կարելի սահմանափակել սպառողական միջավայրի այն հատվածով, որտեղ անմիջականորեն գործում է կազմակերպությունը: Այն նաև տարայի պատվիրատուներից ածանցյալ բնույթ է կրում: Օրինակ, եթե կոնյակն արտահանվում է, ապա արտահանվում է նաև ամանը, որում գտնվում է կոնյակը, ու դա ընդլայնում է ապրանքի պահանջարկը: Պոտենցիալ կերպով դա շուկան անսահմանափակ է դարձնում: Եթե կարողանանք ապահովել ելքը դեպի այդպիսի շուկաներ, ապա ինքնուրույն դրանք ընդլայնելու կարիք չի լինի: Գունավոր ապակետարայի ոլորտում մենք զբաղեցնում ենք շուկայի մոտ 90%-ը: Իր հերթին, սպիտակ ապակետարայի ոլորտում մենք պետք է դիտարկենք մրցակիցների երկու տեսակ՝ արտահանողներն ու արտադրողները: Արտադրության մասով մենք զբաղեցնում ենք շուկայի մոտ 50-60%-ը: Ապակետարայի արտադրությունը անթափոն է համարվում, եթե դրա բոլոր նյութերը կարող են կրկնակի օգտագործվել: Արտադրության ընթացքում ապակետարայի բաղադրության մեջ են մտնում շիխտան, կոտրված ապակին, տարբեր քիմիական նյութեր: Բարձր ջերմաստիճանի ազդեցության տակ այդ խառնուրդը վերածվում է ապակե զանգվածի ու փոխանցվում կոնվեյերային գծին: Ստանալով համապատասխան ձև, ապրանքը թրծման

20 տարիների ընթացքում ինչ շուկայում ենք, մենք լավ հարաբերություններ ենք կառուցել մեր գործընկերների ու հաճախորդների հետ պրոցես է անցնում, փաթեթավորվում, պահեստավորվում ու փոխադրվում ըստ նշանակության: Մեր կոնվեյերային գծերը համապատասխանում են ժամանակակից տեխնոլոգիաներին: Որակի վերահսկողությունն իրականացվում է բոլոր մակարդակներում՝ սկսած հումք ստանալուց, մինչև հասցեատիրոջը պատրաստի ապրանքի փոխադրումը: Եթե մինչ այդ մենք ստիպված էինք ապրանքը համապատասխան լաբորատորիաներ փոխանցել որակի վերահսկողության համար, ապա արդեն այսօր մենք ունենք սեփական գերժամանակակից լաբորատորիա, որում ավտոմատացված են վերահսկողության բոլոր պրոցեսներն ու նվազեցված մարդկային գործոնը ու, հետևաբար, դրանց հետևանքով կատարվող սխալների հավանականությունը: Մենք հետևում ենք բազմաթիվ երկրների ստանդարտներին, քանի որ դա ուղղակի ազդեցություն ունի նրա վրա, թե արդյոք շուկան կընդունի մեր տարաներով ապրանքը թե ոչ, իսկ տեղական շուկայում էլ ուղղորդվում ենք ԳՕՍՏ

ստանդարտներով: Այն բոլոր 20 տարիների ընթացքում, ինչ մենք գործում ենք այդ շուկայում, լավ հարաբերություններ ենք կառուցել մեր գործընկերների ու հաճախորդների հետ` հիմնվելով փոխադարձ հարգանքի, վստահության, ըմբռնման և բաց շփման վրա, որոնք օգնում են նոր լուծումներ տալ բազմաթիվ հարցերի՝ համատեղ քննարկումների ու բանակցությունների ճանապարհով: Դրա շնորհիվ մենք կայուն դաշնակցային հարաբերություններ ենք ստեղծել բազմաթիվ արտադրողների հետ, որոնք ապակետարայի կարիք ունեն: Այդպիսիք են օրինակ` «Պռոշյանի Կոնյակի գործարանը», «Ավշարի գինու գործարանը», «Ջերմուկ Գրուպ ՓԲԸ»-ն, «Գյումրի Գարեջուր ԲԲԸ»-ն, ու այդ ցանկը կարելի է դեռ շարունակել: Նաև բազմաթիվ պատվիրատու-գործընկերներ ունենք Վրաստանի գինեգործության, գարեջրագործության, օղու և կոնյակի արտադրության ոլորտում: Մեզ դա շատ է ուրախացնում, քանի որ բազում գործընկերներ ունենալը նշանակում է լինել պակաս խոցելի անկումային ժամանակաշրջաններում, ինչպիսիք, օրինակ, եղել էին վրացական գինեգործության ոլորտում կամ էլ «Բորժոմի» հանքային ջրի արտադրությունում: Մենք դիվերսիֆիկացնում ենք մեր շուկան, որպեսզի դիմագրավենք տարատեսակ տատանումների: Ձգտելով մեր գործունեության ընթացքն առավել արդյունավետ դարձնել` մենք սկսել ենք երկրորդական ապրանքի արտադրությունը, որը մեզ համար մեծ նշանակություն ունի: Օրինակ՝ ցելոֆանի արտադրությունը, մանրեցնող արտադրամասերի բացումը և այլն: Դա օգնում է

113

բարձրացնել արտադրողականությունն ու նվազեցնել ինքնարժեքը: Քանի որ ապակետարայի արտադրանքի համար հումքը Հայաստան է ներկրվում այլ երկրներից, ինչն էլ լրացուցիչ ծախսեր ու դժվարություններ է ստեղծում, ապա պետք է օգտագործել բոլոր հնարավոր մեթոդները՝ մրցունակության դաշտում դիրքերը չկորցնելու համար: Երեք տարի առաջ Վերակառուցման ու զարգացման Եվրոպական բանկը մեզ $3 մլն էր տրամադրել արտադրության ընդլայնման համար: Այդ ռեսուրսներն արդյունավետորեն են օգտագործվել, ու դրա շնորհիվ մենք ևս $3.5 ստացանք: Բոլոր ներդրված ֆինանսները բաշխվում են հնարավորինս առավելագույն արդյունավետությամբ, ու մենք հույս ունենք ապագայում շարունակել զարգացումը: Գործունեության բոլոր տարիների ընթացքում մենք միշտ ներդրումային ծրագրեր ենք ունեցել: Մենք դեռ չենք ավարտել գործարանում նոր կոնվեյերային գծի ներդրումը, բայց արդեն իսկ ծրագրում ենք նոր գործարանի կառուցում: Դրա համար ժամանակ է անհրաժեշտ: Իսկ տեղում դոփել չի կարելի, քանի որ դա հավասարազոր կլինի հետընթացի: Մեզ համար ինքնանպատակ է ոչ թե արտադրությունը, այլ մեր սպառողների պահանջարկի բավարարումը, որն աճում է օրեցօր: Հետևաբար, մենք մեր ջանքերն ուղղում ենք պահանջարկի ու մեր հնարավորությունների միջև հավա-

114

Մեր ընկերության համար ինքնանպատակ է ոչ թե արտադրությունը, այլ մեր սպառողների պահանջարկի բավարարումը, որն աճում է օրեցօր սարակշռության ստեղծմանը: Մյուս կողմից` խթանում ենք աճը, առաջարկելով հաճախորդներին նոր լուծումներ, որոնք հաճախ ցուցադրումից հետո անմիջապես իրացում են ստանում: Մենք երբեք չենք համարել, որ հասել ենք զարգացման այնպիսի փուլի, որից հետո բարելավման կարիք էլ չենք ունենա: Հակառակը՝ միշտ քննադատորեն ենք մեզ վերաբերվում, փորձելով բարելավվել, արտադրել առավել որակյալ ապրանք՝ մեր սպառողների պահանջարկը բավարարելու համար: Մենք բազմաթիվ կայուն գործընկերներ ունենք, ինչպես նաև կնքում ենք ոչ երկարատև բնույթի գործարքներ: Ապագայում աշխատելու ենք նմանատիպ գործընկերների, ինչպես նաև նոր շուկաների ու դրանց կազմակերպությունների հետ կայուն կապերի ապահովման ուղղությամբ:

«ամերիա» ընկերությունների խումբը ներկայացնում է

Սթիվ ջոբՍ` առաջին դեմքից Մեջբերումներ Սթիվ Ջոբսից

ITUNES Napster ու Kazaa ֆայլափոխանակիչները բոլորին ցույց տվեցին, որ ինտերնետը հենց դրա համար էլ գոյություն ունի, որպեսզի դրանով տարածվի ամեն տեսակի երաժշտություն: Միայն թե օրենքի հետ խնդիր կա: Իսկ ահա օրինապաշտ ինտերնետծառայությունները մի տեսակ անողնաշար գտնվեցին, ու նաև` ինչ-որ կասկածելի իրավունքներ են տրամադրում և հաճախորդներին էլ վերավերում են որպես ինչ-որ չարագործների: Չի կարելի արտագրել CD-ի վրա, մեկ էլ հետո չի կարելի այդ CD-ն տեղադրել mp3 փլեյերի մեջ...Ու հանկարծ միտք հղացավ առաջարկել երաժշտական մի կայք, որտեղ չի պահանջվում որևէ գրանցում: Ուղղակի երաժշտություն ես գնում երգի համար 99 ցենտով, ու ստանում զիլ թվային ձայնագրություն ու դրան էլ կից` օգտագործման բավականին լայն իրավունքներ: Կարելի է որքան ուզես սկավառակներ ձայնագրել անձնական օգտագործման համար, դրանք դնել iPod-ի մեջ, օգտագործել այլ սարքերով ու ցանկացած քանակի համակարգիչներում: Apple Keynote Address (Ուղերձ Apple ընկեր‫ٳ‬թյանը), 2006 թ. սեպտեմբերի 12 Սթիվ ջոբՍի CURRICULUM VITAE-ն Նպատակը. որոնու մ եմ ապաստան, որը վերանորոգման կամ վերակառու ցման կարիք ու նի, բայց ու նի հու սալի հենք: Պատրաստ եմ պատեր փլու զել, կամու րջներ կառու ցել ու լու սավորու մ մոնտաժել: Հսկայական փորձ ու նեմ, առանձնանու մ եմ վայրենի էներգիայով, ու նեմ այն, ինչ անվանու մ են «էու թյան տեսլական»: Չեմ վախենու մ սկսել զրոյից: Օգտակար ու նակու թյու նները` էու թյան նու յն տեսլականը, հրապարակային ելու յթների ու նակու թյու ն, կարող եմ ոգևորել մարդկանց և օգնել հսկայական բաներ ստեղծել: Սթիվ Ջոբսի ինքնակենսագր‫ٳ‬թյ‫ٳ‬նից Սթիվ ջոբՍի ՊատԳամը APPLE ընկերությանը Եթե Apple-ը սկսի համակարգչին վերաբերվել որպես լայն սպառման ապրանքի, եթե ընկերու թյու նից հեռանա ռոմանտիզմը, իսկ մարդիկ այստեղ մոռանան, որ համակարգիչը մարդկու թյան ամե նաֆանտաստիկ հայտնագործու թյու նն է, այդ դեպքու մ ես այդ ընկերու թյու նը կորսված կհամարեմ ինձ համար: Բայց եթե այստեղ պահպանվի իմ նկարագրած մթնոլորտը, ապա թեկու զ և մղոններ հեռու լինեմ, միևնու յնն է զգալու եմ, որ արյու նս հորդու մ է այդ ընկերու թյան անոթներու մ: Newsweek, 1985 թ. սեպտեմբերի 29 Սթիվ ջոբՍի տարեկան աշխատավարձը (1$) Ինձ 50 ցենտ են վճարու մ ընկերու թյու նու մ երևալու համար: Մնացած 50-ը` աշխատանքիս արդյու նքի: AppleInsider.com, 2007 թ. մայիսի 10 Չնայելով անցյալին 1997 թվականին, վերադառնալով ընկերու թյու ն, ես գտա հին «մակերի» ու այլ հնոտիների նյու թերով պահոցը: Այս ամե նն ու ղարկեցի Սթենֆորդ: Այս բիզնեսու մ հետ նայելով, կարելի է գժվել: Միայն առա՛ջ նայեք: Wired, 2008 թ. դեկտեմբերի 22 կյանքի դԺվարությունները Բոլոր հոգսերից ուղղակի գժվել կարելի է: Հոգսերը շատ են և՛ աշխատանքում, և՛ անձնական կյանքում, իսկ ոմանք նաև երեխաներ ունեն: Այս հոգսաշատ հասարակության մեջ մենք անընդհատ ինչ-որ բանի մասին ենք մտահոգվում, ու մեր մտահոգությունն անընդհատ աճում է ու երբեք չի պակասում: Ոչ մի այլ բանի վրա ուղղակի ժամանակ չի

115

«ամերիա» ընկերությունների խումբը ներկայացնում է

մնում: Մենք նույնիսկ ժամանակ չունենք ուսումնասիրելու այն իրերը, որոնք շրջապատում են մեզ կենցաղում: Մենք չենք հասցնում պարզել, թե ինչպես է աշխատում լվացքի մեքենան կամ էլ նոր հեռախոսը, բայց չէ՞ որ դրանք ավելի ու ավելի բարդ են դառնում: The Independent, 2005 թ. հոկտեմբերի 29 շուկայական դիրքի կորուՍտ Մի պահ մտածեք, թե ինչպես են կործանվու մ մե նաշնորհատիրու թյու նները: Ոմն խելամի տ արտադրող մի ինչ-որ շատ լավ ապրանքի թողարկու մ է սկսու մ, ու դրանով ընկերու թյու նը շու կայու մ մե նաշնորհային դիրքի է հասնու մ: Իսկ մինչ այդ արտադրողները կորցնու մ են խոսքի իրավու նքը, ու արդեն նրանցից չէ, որ կախված է ընկերու թյան հաջողու թյու նը, այլ վաճառողներից` մարքեթոլոգներից, որոնք բիզնեսն ինչ-որ տեղ են առաջ մղու մ…Առաջանու մ է մարդկանց բոլորովին այլ խու մբ: Եվ ո՞վ է վերջիվերջո հայտնվու մ ղեկին. հենց այդ մարքեթոլոգները: Bloomberg Businessweek, 2004 թ. հոկտեմբերի 12 Փողի կորուՍտ Բացի ինձնից, ես չգիտեմ որևէ մե կին, ով մե կ տարվա ընթացքու մ քառորդ միլիարդ կորցներ: Դա բավական ամրացնու մ է բնավորու թյան գծերը: Apple Conﬁdential 2.0: The Deﬁnitive History of the World’s Most Colorful Company գրքից («Անկեղծորեն` Apple 2.0. ընկեր‫ٳ‬թյան մասին: Պատմ‫ٳ‬թյ‫ٳ‬ն աշխարհի աﬔնավառ ընկեր‫ٳ‬թյան մասին»). 2004 թ. կորՍված Հնարավորություններ Եվ այսպես, մենք գնացինք Atari ընկերություն ու ասացինք. «Լսեք, մեզ մոտ մի կարգին բան է ստացվել, ու դրանում նույնիսկ ձեր ինչ-ինչ դետալներն են օգտագործվել: Ի՞նչ կարծիքի եք մեզ ֆինանսավորելու մասին: Կամ էլ` մենք ուղղակի ձեզ կտանք մեր սարքը: Մենք դեմ չենք` աշխատավարձ վճարեք, ու մենք կգանք ձեզ մոտ աշխատելու»: Մեզ էլ պատասխանեցին` «ո՛չ»: Այդ ժամանակ գնացինք Hewlett Packard ու այնտեղ լսեցինք. «Դուք մեզ պետք չէք, դուք նույնիսկ բարձրագույն կրթություն չունեք»: Fast Company, 2009 թ. օգոսոստի 11 MAC CUBE Power Mac G4 Cube անհատական համակարգիչը առաջ անցավ իր դարաշրջանից ու շու կայու մ սենսացիա առաջացրեց: G4 Cube-ը երբևէ ստեղծված համակարգիչներից ամե նազիլն է: Սա լիովին նոր դասի մե քենա է, որը մի ավորու մ է համակարգիչների բազմաթիվ սերու նդների արժանիքները: Այն արագընթաց է` Power Mac G4-ի պես, արմատապես գերազանցու մ է Pentium դասի պրոցեսորների չափորոշիչները, անաղմու կ է և սեղանային բլոկի էլեգանտ դիզայն ու նի, որը հիշեցնու մ է iMac: Մի խոսքով, դա ինժեներական ու դիզայներական մտքի փայլու ն ձեռքբերու մ է, ու մե նք հպարտ ենք, որ ցու ցադրու մ ենք այդ համակարգիչը մե ր հաճախորդներին: MacWorld Expo աﬔնամյա ց‫ٳ‬ցահանդես-կոնֆերանս, 2000 թ. MACINTOSH ՀամակարԳՉի Պաշտոնական ներկայացումը Այժմ 1984 թվականն է: Մենք տեսնու մ ենք, որ IBM-ը փորձու մ է ենթարկել իրեն ամե ն ինչ: Աշխարհն իր հայացքները Apple ընկերու թյանն է դարձրել, որը մի ակն է, ով կարող է ստիպել IBM-ին վերադարձնել այն փողերը, որ ստանու մ է: Դիլերները, որոնք դեռ վերջերս անխոս ընդու նու մ էին IBM-ի արտադրանքը, այժմ վախենու մ են ապագայից, որտեղ անսահման տիրակալն է IBM-ը: Նրանք ավելի ու

116

«ամերիա» ընկերությունների խումբը ներկայացնում է

ավելի հաճախ են աչք գցու մ Apple-ին, ի դեմս նրան տեսնելով մի ակ ու ժը, որը կարող է ապահովել նրանց ապագա ազատու թյու նը: Իսկ IBM-ը փորձու մ է յու րացնել ողջ շահու յթը և թիրախ դարձնու մ մե ր ոլորտու մ անսահման իշխանու թյան ճանապարհին վերջին խոչընդոտը` մե ր ընկերու թյու նը: Մի՞թե Կապու յտ Հսկան («Big Blue») կզավթի ողջ համակարգչային արդյու նաբերու թյու նը: Մի՞թե նրանք տեղեկատվական դարի տերերը կդառնան: Մի՞թե Ջորջ Օրու ելը ճշմարտացի էր: Apple Event. Macintosh համակարգչի շնորհանդեսը Սթիվ Ջոբսի բացման խոսքը, 1984 թ. հ‫ٳ‬նվար «մակի» ՊատԳամը Հիշու՞մ եք «1984» գովազդային հոլովակը. Macintosh-ը համե մատաբար փոքր ընկերու թյու ն էր, որը տեղակայված էր Կու պերտինոյու մ, Կալիֆորնիա նահանգու մ, և որն ընդդիմացավ Գողիաթին՝ այսինքն IBM-ին, հայտարարելով. «Մի րոպե՛, դու ք սխալ ու ղղու թյա՛մբ եք գնու մ: Համակարգիչները պետք է ու րիշ լինեն: Մենք աշխարհին բոլորովին այլ ժառանգու թյու ն պետք է թողնենք: Սրան չէ, որ պետք է սովորեցնենք մե ր երեխաներին: Դու ք սխա՛լ եք, ու մե նք պատրաստվու մ ենք ցու յց տալ ձեզ, թե ինչ ու ինչպես է պետք անել: Իսկ այն, ինչ շավ ավելի լավն է, կոչվու մ է Macintosh»: Oral and Video Histories («Պատմ‫ٳ‬թյ‫ٳ‬ն ձայնատեսագր‫ٳ‬թյամբ»), Սﬕթսոնյան ինստիտ‫ٳ‬տի (Smithsonion Institution) վավերագրական նախագիծը, 1995 թ. ապրիլի 20 Համարձակ Հայտարարություն Ինձ հասկանալի են հարմարավետ բնիկի հաճու յքները, բայց ինքս այն մարդկանցից եմ, ու մ սրտով են բարձր կրակն ու շոկային լու ծու մները: Harward Business School: Working Knowledge for Business Leaders-ից էջ («Բիզնեսի ղեկավարների համար պրակտիկ գիտելիքներ») Բիզնեսի Հարվարդյան դպրոցի կայք‫ٳ‬մ (URL: http://hbswk.hbs.edu/), 2003 թ. հ‫ٳ‬նիսի 16 մարքեթինԳ Երազանքս է, որ յու րաքանչ յու ր մարդ աշխարհու մ ու նենա Apple մակնիշի սեփական համակարգիչ: Դրա համար էլ պետք է կատարելապես յու րացնենք մարքեթինգի գաղտնիքները: Odyssey: Pepsi to Apple: A Journey of Adventure, Ideas, and the Future գրքից («Ոդիսական. Pepsi-ից դեպի Apple. Գրավիչ ‫ٳ‬ղևոր‫ٳ‬թյ‫ٳ‬ն, գաղափարներ և ապագա»), 1987 թ. ITUNES-ի մաՍին Խնդիրը նենգահենների հետ մրցակցու թյան մե ջ է: Երաժշտական բրենդներն ավելի շատ գու մար են վաստակու մ հնչ յու նային ապրանքը վաճառելով iTunes-ով, քան ձայնասկավառակ վաճառելով: Առաջին դեպքու մ մարքեթինգային ծախսերը զրոյի են հավասար: Մենք պետք է ընդու նելի գներ պահպանենք՝ նենգահենների հետ մրցակցու թյանը դիմանալու համար: Հակառակ դեպքու մ մարդիկ կվերադառնան նրանց մոտ: Գների ու ռճացու մը չարդարացված ագահու թյու ն է: Apple Expo Paris ց‫ٳ‬ցահանդես, 2005 թ. սեպտեմբերի 20 MICROSOFT ընկերության նորարարական դեՖիցիտը Microsoﬅ ընկերու թյու նը ճաշակի պակաս ու նի: Ես ոչ թե մանրու քները նկատի ու նեմ, այլ մասշտաբային հարցերը. նրանք ու նակ են վերարտադրել օրիգինալ գաղափարներ, իսկ նրանց արտադրանքու մ չի զգացվու մ մշակու յթ: Ինձ չեն

117

«ամերիա» ընկերությունների խումբը ներկայացնում է

խոցու մ նրանց կոմե րցիոն հաջողու թյու նները, նրանց հաղթանակների մե ծ մասը վաստակած են: Իմ դժգոհու թյու նն այն է, որ նրանք երրորդ կարգի ապրանք են ներմու ծու մ շու կա: Triumph of the Nerds («Триумф «ботаников»»). PBS, 1996 թ. հ‫ٳ‬նիս Ցավոք, ես չեմ հավատում, որ Microsoﬅ ընկերու թյունը ներքին վերակառուցում է անցկացնում, կատարելու թյան ձգտում, սեփական զարգացման նոր շրջափուլի պատրաստվում: Օրինակ` ճապոնացիներին մշտապես կշտամբում են կրկնօրինակելու հատկու թյան համար: Եվ իսկապես, ճանապարհի սկզբում նրանք հենց դրանով էին զբաղվում: Բայց հետո փորձ կուտակեցին ու սկսեցին նորարարու թյունները: Տեսե՛ք նրանց ավտոմեքենաները՝ նորարարու թյունն ակնհայտ է: Իսկ ահա Microsoﬅ ընկերու թյան մասին դա չես ասի: Rolling Stone, 2011 թ. հ‫ٳ‬նվարի 17 MICROSOFT ընկերության անՀեռատեՍությունը Ես Բիլ Գեյթսին ասացի, որ չեմ հրաժարվի ասածս և ոչ մի խոսքից, բայց իհարկե, խոստովանեցի, որ այդ բառերը չարժեր հրապարակավ ասել: Ես նրան լավագու յնն են ցանկանու մ, դա ճիշտ է: Պարզապես կարծու մ եմ, որ և ինքը՝ Գեյթսը, և իր ընկերու թյու նը որոշակի սահմանափակու թյամբ են տառապու մ: Այ, եթե նա մի քիչ ավելի լայն դատեր, վերջ դներ հնամաշու թյանը կամ էլ երիտասարդ տարիներին որևէ մի աշրամու մ ուշքի գար... The New York Times Magazine, 1997 թ. հ‫ٳ‬նվարի 12 արԺեքների Փոխարինում Գիտեք, բոլոր այս գումարային հարցերին ես բավական հումորով եմ վերաբերում, ու զավեշտալի է, որ դրանց այդքան շատ ուշադրություն են հատկացնում: Չէ՞ որ դա բնավ ամենակարևորն ու ամենափոխառնելին չէ, որ պատահել է ինձ հետ վերջին 10 տարվա ընթացքում: Սակայն, ժամանակ առ ժամանակ, ելույթ ունենալով համալսարաններում, ես տեսնում եմ, որ ուսանողներին ամենից շատ ոգևորում է այն փաստը, որ նրանք միլիոնատիրոջ հետ են խոսում: Հենց այդ ժամանակ էլ ես ինձ մաշված ծերունի եմ զգում: Playboy, 1985 թ. փետրվար Սխալներ Apple ընկերության սարքերի վրա Flash հենքով ստեղծված ծրագրերի տեղադրման մասին Ինչ-որ բան մե ր արտադրանքու մ հաջողված է, իսկ ինչ-որ այլ բան՝ ոչ: Եթե շու կան մատնանշու մ է սխալ ընտրու թյու նը, մե նք չենք վիճելու : D8 Conference: All Things Digital («All Things Digital» թերթի կողﬕց անցկացվող 8-րդ աﬔնամյա կոնֆերանս), 2010 թ. հ‫ٳ‬նիսի 1 Փող Նորարարությունները կապված չեն նրա հետ, թե որքան դոլար է ծախսվում հետազոտությունների ու մշակումների վրա: Երբ Apple ընկերությունը բեմ դուրս եկավ իր Macintosh համակարգչով, IBM ընկերությունը գիտության վրա 100 անգամ ավելի շատ էր ծախսում, քան մենք: Հարցը միայն փողը չէ: Դա մարդիկ են, ում հետ աշխատում ես, այն է, ինչին ձգտում ես, ու այն է, թե որքան կարևոր է այս ամենը քեզ համար: Եթե ուշադիր նայենք որևէ մի հայտնի ապրանքի կամ ծառայության, որը զգալի դեր է խաղում ձեր կյանքում, ապա կպարզվի, որ այս հարթակում նվազագույնը երկու մրցակից է աշխատում: Apple-ն իրեն հիանալի է զգում, հանդիսանալով այդպիսի մրցակցության երկրորդ մասնակիցը: CNNMoney.com, Fortune, 1998 թ. նոյեմբերի 9

118

«ամերիա» ընկերությունների խումբը ներկայացնում է

Երբ 23 տարեկան դարձա, արդեն միլիոն դոլարից ավելի ու նեի, 24 տարեկանու մ՝ 10 միլիոնից ավելի, իսկ 25-ու մ՝ 100 միլիոնից ավելի: Ու այս ամե նը որևէ նշանակու թյու ն չու նի, քանի որ ես երբեք ոչինչ չեմ արել ու ղղակի հանու ն փողի: Triumph of the Nerds. PBS, 1996 թ. հ‫ٳ‬նիս անձնակազմի շարԺառիթները Ընկերու թյունների մեծամասնու թյունում ականավոր ու ղեղի տեր մարդիկ բախվու մ են նրան, որ նախաձեռնողականու թյունը պատժելի է, իսկ անձնական ձեռքբերու մները բնավ չեն խրախուսվում: Յու րատեսակ անձերը խուսափու մ են այդպիսի միջավայրից, ու դու ք մնում եք միջակու թյունների մեջ: Ես դա անձամբ գիտեմ, քանի որ Apple ընկերու թյունում մենք արդեն բախվել ենք նման խնդիրների հետ: Playboy, 1985 թ. փետրվար Macintosh համակարգչի հիմքու մ մարդկանց աշխատանքն է, որոնք բարեխղճորեն կատարու մ են իրենց աշխատանքը: Իմ խնդիրն է ազատել նրանց աշխատանքային տարածքը կազմակերպչական ու այլ խնդիրներից, որոնք կարող են խանգարել նրանց: Նրանք ամե նահրաշալի մարդիկ են, ու մ հետ երբևէ աշխատել եմ: Նրանք բոլորը բացառիկ ու ղեղներ են, սակայն էլ ավելի կարևոր է, որ կիսու մ են իմ աշխարհայացքը. այսինքն` հասկանու մ են, որ հենց անցած ճանապարհն է պարգև հանդիսանու մ: Նրանք երազու մ են տեսնել, թե ինչպես է մե ր արտադրանքն աշխատու մ աշխարհով մե կ: Ու այժմ դա նրանց համար շատ ավելի կարևոր է, քան նրանց անձնական կյանքը: Macworld, Հրատարակ‫ٳ‬թյ‫ٳ‬ն 1, 1984 թ. շարԺառիթներ Ինչն է ավելի հետաքրքիր՝ ողջ կյանքը գազավորված ջու ր վաճառե՞լը, թե աշխարհը փոխելու շանս ստանալը (PepsiCo ընկերու թյան նախկին թոփ-մե նեջեր Ջեն Սքալլիին ու ղղված խոսքերը, որին Սթիվ Ջոբսը փորձել էր իր ընկերու թյու նու մ ներգրավել որպես խորհրդատու): Odyssey: Pepsi to Apple: A Journey of Adventure, Ideas, and the Future գրքից («Ոդիսական. Pepsi-ից դեպի Apple. Գրավիչ ‫ٳ‬ղևոր‫ٳ‬թյ‫ٳ‬ն, գաղափարներ և ապագա»), 1987 թ. Ավելի լավ է ծովահեն դառնալ, քան ծառայել նավատորմու մ: Ջոն Սքալլի, Ջոն Ա. Բիրն Կարելի է միլիարդավոր դոլարներ ծախսել ու բրենդ ստեղծել, որը դժվար թե համե մատվի մե զ հետ… Իսկ ի՞նչ է իրենից ներկայացնու մ Apple ընկերու թյու նը: Այն օգնու մ է մարդկանց ոչ թե ու ղղակի մե խանիկորեն կատարել պատվիրված աշխատանքը, այլ թու յլ է տալիս ընդլայնել հնարավորի սահմաններն ու օգտագործել այն, ինչ թաքնված է երկաթե այդ տու փու մ աշխարհի վերափոխման համար: Time, 1997 թ. օգոսոստի 19 թիմն ու դրա անՀրաԺեշտությունը Մեր ոլորտու մ արդեն մի այնակ հնարավոր չէ ոչինչ անել: Թիմ է անհրաժեշտ: Ու ձեր ու սերին է ընկնու մ դրա ամբողջականու թյան ու պահպանու թյան ողջ պատասխանատվու թյու նը: Եթե դու ք դա լավ եք անու մ, ու րեմն թիմի յու րաքանչ յու ր անդամ աշխատելու է իր հնարավորու թյու նների սահմանագծին: Oral and Video Histories («Պատմ‫ٳ‬թյ‫ٳ‬ն ձայնատեսագր‫ٳ‬թյամբ»), Սﬕթսոնյան ինստիտ‫ٳ‬տի (Smithsonion Institution) վավերագրական նախագիծը, 1995 թ. ապրիլի 20

119

50 դինար արաբ միջնադարյան գրող Իբն Էլ Ռաշիդը: Դարձերես Թունիսական Էնֆիդա քաղաքի միջազգային օդանավակայան Զին էլ-Աբիդին Բեն Ալին: Թունիսի նավագնաց կապուղով կամուրջը:

Թունիսական դինար Հին Հռոմում «դենարիուս»՝ «տասից բաղկացածը», անվանում էին արծաթե դրամը, որը բաղկացած էր 10 պղնձե ասսերից: Դրանից են ծագել Հռոմի կազմում ժամանակին ընդգրկված բազմաթիվ երկրների արժույթների անվանումներ: Դինարը դենարիուսի ամենահայտնի հետնորդն է: Այժմ դա աշխարհի 10 երկրների պետական արժույթն է: Թունիսում դինարը շրջանառության մեջ դրվեց 1960 թվականին, փոխարինելով ֆրանսիական ֆրանկին: 1960 թվականին Թունիսի կենտրոնական բանկը շրջանառության մեջ դրեց 0.5, 1 և 5 դինար անվանական արժեքով թղթադրամներ: 1969 թվականին թողարկվեց 10 դինար նոմինալով թղթադրամ, իսկ մինչև 2009 թվականը ստեղծվեցին նաև 20, 30 ու 50 դինար անվանական արժեքով թղթադրամներ: 2006 թվականին, ՄԱԿ-ում կոնֆերանսից հետո, Թունիսում 10 դինար նոմինալով թղթադրամների նոր շարք ներդրվեց՝ հոլոգրամով: Թունիսի տարածքում արտերկրյա արժույթից օգտվելն արգելված է: Արժույթը փոխանակելիս հատուկ անդորրագիր է տրվում, որով էլ հետո կարելի է հետադարձ փոխանակում իրականացնել: Մեկ դինարը հավասար է 1000 միլիմի: Ֆորմալ կերպով շրջանառության մեջ են գտնվում 1, 2, 5 և 10, 20, 50, 100 միլիմ անվանական արժեքով մետաղադրամներ: Սակայն, իրականում 50 միլիմից ցածր նոմինալով մետաղադրամները գործնականորեն դուրս են եկել շրջանառությունից: Օգտագործվում են նաև 0.5, 1 և 5 դինարի դրամները ու նաև 5, 10, 20, 30, 50 դինարի թղթադրամները: Միջազգային կոդ. TND Փոխարժեք TND/AMD. 1 թունիսական դինար=251.7 դրամ

5 դինար Հաննիբալը` ժամանակակից Թունիսի տարածքում գտնվող Կարթագենի գնդապետը Կարթագենի Պունիկյան նավահանգիստը: Դարձերես Թունիսում Ժասմինե հեղափոխության խորհրդանշական պատկերումը:

120

10 դինար Ծագումով թունիսցի մեծ արաբ փիլիսոփա ու պատմաբան Իբն Հալդունը: Դարձերես 1987 թվականի նոյեմբերի 7-ին Ժասմինե հեղափոխության ժամանակ իշխանափոխության խորհրդանիշը:

30 դինար Թունիսի ազգային օրհներգի հեղինակ, գրող Աբու էլ-Քասիմ Աշաբին: Դարձերես Դրվագ բերքահավաքից:

10 դինար Կարթագենի լեգենդար հիմնադիր Էլիսսան, կամ Դիդոնան: Դարձերես Թունիսի հյուսիսում գտնվող հին հռոմեական Դուգգա քաղաքի Յուպիտերի կապիտոլիական տաճարը:

20 դինար 1861 թվականի Թունիսի սահմանադրության հեղինակն ու Թունիսի վարչապետ Հայրեդին Փաշան: Դարձերես Թունիսում Ժասմինե հեղափոխության խորհրդանշական պատկերումը: