review

МИр ДелоВыХ лЮДей

#2, ИЮнь 2010 (02)

60 ТРЕНЕРСКАЯ РАБОТА Топ-менеджеры вкладывают в обучение много денег, эмоций и времени — имидж дорогого стоит

12

Коэффициент на победу от профессионального спорщика

18

Лучшие моменты мировых футбольных чемпионатов

68

Facebook разрушает карьеры и позволяет начать свой бизнес

78

Армянская мечта на шанхайской выставке

86

Как превратить скептика в поклонника своего бренда

98

Когда у Эдуарда Аяняна бессонница, он ощущает себя бессмертным

22 ИГОРНЫЙ БИЗНЕС Разница между умным и дураком определяется по последней ставке

содержание

8

Инфо

Актуально 10 Армянские горки Директор по развитию «Америабанка» Тигран Джрбашян — о прошлогоднем «несварении» мировых финансовых рынков и нависшем над экономикой Армении огромном коме избыточной денежной массы.

Fotobank

12 Спорная ситуация Тотализаторы и букмекерские конторы выросли на азартном пристрастии миллионов людей, которые, заключая пари, думают, что разбираются в том, на что спорят.

18 Мундиаль Кругосветное путешествие вокруг футбольного мяча. Игорный бизнес 22 Территория игры Индустрия развлечений Армении: от стихийно функционирующего бизнеса до транспарентности и просветительской миссии.

30 Однажды в Армении Инсценировка самой популярной в Армении игры — мафии. Все, как полагается: дон, шериф, крупная сделка, предательство, расплата... Финансы 44 Игра в открытую Правила игры на фондовой бирже для тех, кто решится превратить абсолютно закрытый армянский бизнес в открытое акционерное общество.

4

46 Капитальная реконструкция Генеральный директор NASDAQ OMX Armenia Армен Меликян считает, что выход на рынок капитала позволит армянским компаниям раскрыться. Зона риска 50 Отношения за кадром Психолог Хачатур Гаспарян проанализировал состояние героев эгояновской «Хлои» и спроецировал их проблемы на армянскую реальность.

52 Роды + Армянские страховщики пока не предлагают полисов на ведение беременности и роды, но этот пункт часто входит в медицинскую страховку. Бизнес 56 Гестационный курьер В древности бесплодная женщина укладывала в постель супруга свою служанку, чтобы та родила им наследника. Современные пары с нарушением репродуктивной функции прибегают к услугам сурмамы.

60 Тренерская работа Бизнес-тренер Екатерина Тимохина: тренер делает свое дело — производит вброс сигнала, а уже люди сами начинают задаваться вопросами и искать на них ответы.

66 Made in hand от Нвард Социальные сети дают возможность открыть свой бизнес. Таким стал стартап Нвард Ерканян: начав делать подарки друзьям, молодой дизайнер решила не останавливаться.

Инновации 68 Пюре из лиц Студент-второкурсник Гарварда Марк Цукерберг придумал Facebook, чтобы отвлечься от мыслей о бросившей его девушке. Вскоре он стал самым молодым миллиардером в мире и одним из главных игроков на рынке ИТ.

74 Система координат Автор «Мятежного Карабаха» Виктор Кривопусков — о русском капитале в Армении и о том, как его подопечные координируют инновационное, гуманитарное и культурное взаимодействие в СНГ.

98 Личные ценности... Писатель и сценарист Эдуард Аянян любит смотреть футбол, дурачиться, не замечать времени, забывать о возрасте, помнить родителей и находить весной в кармане куртки тысячу драмов, забытые с осени.

78 Поднебесная выставка Армянский павильон на шанхайском EXPO бьет рекорды по посещаемости: даже в дни относительного затишья его посетило более 13 000 человек.

Духовные ценности 104 Шаги в невесомости Гигантский скачок на сцене ереванского ТЮЗа в постановке актеров британского Oxford Playhouse.

Мировой опыт 86 Моменты истины в отношениях

с клиентами Аналитики McKinsey — о том, как удержать клиентов, почему многим компаниям не удается выстраивать с потребителем долговременные прочные отношения и благодаря чему предприятия могут наращивать объемы продаж и прибыли.

106 Первый дон Фрагменты из романа Марио Пьюзо, который верил, что римские папы были первыми донами, а величайшим из них считал Александра Борджиа — главу первой криминальной семьи, до деяний которой другим мафиозным кланам далеко.

Точка зрения 94 Время собирать камни Мы выяснили, где любят отдыхать люди, занимающие ведущие роли в армянской туристической индустрии.

Нумизматика 112 Монетный двор На благородном металле часто изображали священников, которые вполне могли произнести на проповеди фразу: «Не почитай денег ни больше, ни меньше, чем они того стоят».

5

слоВо реДАКТорА

Главный редактор эРНА РеВАЗОВА Арт-директор НОННА ИСАджАНяН Выпускающий редактор АРМеН еОЛяН литературный редактор ТАТьяНА МАРТИРОСяН служба информации АРТАВАЗд еГИАЗАРяН служба проверки СОНА ПАРСАдАНяН Корректура МАРИАННА НИКОГОСяН Фоторедакторы АйК МеЛКОНяН, НАдеждА КОРОТчеНКО Фотокорректоры АРМеН АйРАПеТяН, АРМИНе ГеСИяН Верстка АРТАК САРГСяН руководитель проекта ВИКТОРИя дОбРОВОЛьСКАя ИЗдАТеЛьСКИй дОМ «е-ПРОдАКШНС» Креативный директор АРАМ ГюМИШяН Директор по развитию АННА КОСТАНдяН руководитель отдела продаж СОНА АНАНяН Менеджер по продажам эГИНе ВИРАбяН Отдел рекламы Тел.: +374 (10) 56 52 55, heghine.virabyan@e-productions.am Директор по распространению АРТуР АМИРхАНяН служба распространения АШОТ КОчОяН служба распространения и подписки Тел.: +374 (10) 56 58 73 Администратор фотостудии АНуШ АРАбАджяН Транспортное обеспечение хАчИК МАРТИРОСяН республика Армения, 0010, ереван, В. саркисяна, 2 Тел.: +374 (10) 56 52 55, +374 (10) 56 58 73, +7 (495) 627 78 46 Факс: +374 (10) 58 68 52, info@e-productions.am, www.e-productions.am Èñ³ïí³Ï³Ý ·áñÍáõÝ»áõÃÛáõÝ Çñ³Ï³Ý³óÝáÕ` §ºñ&³Ý öñá¹³ùßÝë¦ ö´À ìÏ³Û³Ï³Ý 03 ² 078229 ïñí³Í 02.10.2007Ã. Æñ³í. ѳëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ÎáñÛáõÝÇ 21 ¶áñÍ.ѳëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ì. ê³ñ·ëÛ³Ý 2 лé: (010) 565255, 525249 гٳñÇ ÃáÕ³ñÏÙ³Ý å³ï³ë˳ݳïáõ` ²ñÙ»Ý ÚáÉ Û³Ý ¶É˳íáñ ËÙµ³·Çñ` ¾éݳ è&³½áí³ îå³ù³Ý³ÏÁ` 3000 ѳï ÂáÕ³ñÏÙ³Ý 22.06.2010 ²Ýí³ÝáõÙÁ §èºìÚàõ¦ лñÃ³Ï³Ý Ñ³Ù³ñ 02 (2010)

фотографии и иллюстрации: Вильям Карапетян, надежда Коротченко, сурен Манвелян, Арнос Мартиросян, Алла Празян фотоматериалы: Corbis, Getty Images, Fotobank, рИА новости, iStockphoto, PLoS ONE, ЦБ рА, Шанхай 2010 оргкомитет «Армения» Шрифты компании «ПараТайп» © 2010 Review любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения «ереван Продакшнс» редакция не несет ответственности за содержание рекламы. Мнение авторов может не совпадать с точкой зрения редакции. номер сдан в печать 22.06.2010 отпечатано в типографии ооо «лимуш» г. ереван, ул. Пушкина, д. 40/76; +374 (10) 582299 Тираж 3 000 экземпляров

6

Игровое поле К

ак ни избито это прозвучит, вся наша жизнь — игра. Кто-то играет по-крупному, кто-то — плетет интриги. Если они запутанные и многоходовые, мастер даже достоин восхищения. Но чаще люди просто строят козни, пуская в ход всякие каверзы, лишь бы выбить противника из седла. Кто-то, приняв лошадиную дозу кофеина, затевает гнусную игру уже на утренней сходке в офисе. Кто-то, дождавшись конца рабочего дня, идет в казино — выпустить пар, спустить тяжело заработанные деньги или выиграть легкие. Говорят, легкие деньги превращают жизнь в ад, а еще, что за секрет рулетки Франсуа Блан продал душу дьяволу, и в подтверждение приводят сумму всех номеров колеса фортуны — 666. Поигрывают и владельцы игорно-обогатительных комбинатов. Нет, они не снижают установленный армянским законом коэффициент выигрыша: зачем казино терять своих клиентов? Но вполне могут поставить лишние — незарегистрированные — аппараты. Когда правила нарушаются, в игру вступают налоговики: ведь на кону большие деньги! И особенно тщательно правил надо придерживаться в играх без правил: мафия, например, никогда не простит ошибки — ни итальянская, ни... популярная в Армении игра. Кстати, изгоняя казино из российской столицы, власти, видимо, забыли, что «кабы не покер, то жизнь в Москве была бы совершенно несносна». В любом случае, играть стоит лишь до тех пор, пока результат вам безразличен. Как брокеру на бирже, который играет не на свои деньги: он только посредник, вся ответственность за инвестиционное решение лежит на вас. Пожалуй, это все. Как там у Рузвельта? «Заткнись и сдавай!» Главный редактор Эрна Ревазова

Инфо МОкасин В Армении найдена древнейшая в Старом Свете обувь — мокасин, сшитый около 5000 лет назад. Ценнейший артефакт обнаружили в одной из пещер вайоцдзорского марза сотрудники Института археологии и этнографии Национальной академии наук Армении. Обувь сохранилась на удивление хорошо — уцелели даже шнурки. Причем первоначально специалисты предположили, что имеют дело с находкой, датируемой всего несколькими столетиями, однако радиоуглеродные исследования, проведен-

воздушные нарезы пузырь 3D штатив панели воздушные нарезы внутренний каркас 3D треугольная панель

8

ные в лабораториях Оксфорда и Калифорнии, показали ее истинный возраст. Помимо ставшего уже всемирно известным мокасина, в той же пещере были обнаружены запасы пшеницы, ячменя, абрикосов и другой растительной пищи. И все-таки находке армянских археологов пальма первенства не пренадлежит: древнейшей обувью считается пара сандалий из растительных материалов, найденная в Миссури и созданная, предположительно, около 8 тысяч лет назад.

Ron Pinhasi, Boris Gasparian et al. / PLoS ONE

Крупное назначение Заместитель председателя правления «Ренессанс Капитал» Рубен Аганбегян назначен на должность президента Московской межбанковской валютной биржи — ведущей российской фондовой площадки, доля которой на российском биржевом рынке акций составляет около 98%. Сын известного советского академика-экономиста Абела Аганбегяна возглавит крупнейшую фондовую биржу стран СНГ, Восточной и Центральной Европы. ММВБ входит в первую 30-ку ведущих фондовых бирж мира, а ее доля в биржевом обороте торгов российскими активами (с учетом депозитарных расписок на акции российских эмитентов) составляет порядка 63%. На ММВБ формируется ликвидность на российские ценные бумаги: биржа служит основной фондовой площадкой для международных инвестиций в акции и облигации компаний страны. Рубен Аганбегян стал первым руководителем ММВБ, перешедшим на этот пост не из Центробанка.

Jabulani Специально для чемпионата мира по футболу в ЮАР специалисты Adidas разработали мяч Jabulani, что переводится с зулусского как «праздновать». Профессор физики австралийского университета Аделаиды Дерек Лейнуэбер и его студент Адриан Кератидис изучили аэродинамические особенности Jabulani — они считают, что полет у обычного на первый взгляд мяча устроен практически, как у «Боинга».

Android-аппарат У жителей Армении появилась возможность приобрести смартфон HTC на основе инновационной платформы Android. Благодаря соглашению между сотовым оператором VivaCellMTS и международным разработчиком смартфонов HTC Corporation в центрах обслуживания оператора можно купить HTC Tattoo (135 тысяч драмов) и HTC Hero (155 тысяч драмов). При этом коммуникаторы доступны не только абонентам VivaCell-MTS, но и другим местным операторам — Orange и Beeline. Региональный директор НТС в России и странах СНГ Андрей Кормильцев выразил уверенность в том, что аппараты будут иметь в Армении большой успех, в частности, благодаря операционной системе Android, которая дает доступ к высокоскоростному интернету и широкие возможности персонализации через услуги Android Market. Кроме того, устройства имеют встроенные приложения Google Maps, Google Search и YouTube.

Просветитель В лонг-лист премии «Просветитель», вручаемой за лучшую русскоязычную научно-популярную книгу, вошли 25 книг, в том числе и «Опасная книга. Феномен нацистской пропаганды» Константина Кеворкяна. С прошлого года жюри объявляет два коротких списка и выбирает лауреатов в естественно-научном и гуманитарном направлении. На этот раз основатель «Билайна» Дмитрий Зимин (его фонд «Династия» спонсирует исследования российских ученых) увеличил размер премии: вместо прошлогодних 600 тыс. рублей победители получат по 720. Имена лауреатов премии назовут осенью. Дикий жеребчик Официальный представитель Ford в Армении компания «Фора» провела тест-драйв кроссовера Ford Kuga. Испытания показали, что представленная модель — настоящее воплощение безупречного кинетического дизайна. В движении машина демонстрирует энергию каждым своим изгибом, каждым стремительным рывком. Kuga прекрасно слушается руля, а управление автомобилем позволяет испытать воистину непередаваемые ощущения: вжимая педаль газа в пол, вместе с впрыском топлива в мотор получаешь выброс в кровь адреналина, явно превышающий норму. Машина очень динамична, ее не заносит на высоких скоростях, она откликается на легчайшее прикосновение к педалям. Больше всего Kuga напоминает дикого агрессивного жеребца, который разрешил себя приручить.

Театральное подземелье Под ереванской площадью Свободы открылась платная подземная автостоянка — современное трехъярусное сооружение на 500 автомобилей. Красную ленточку на входе в паркинг перерезал сам президент Армении Серж Саргсян, выразивший надежду, что такой крупный подземный паркинг поможет разгрузить центр Еревана и обеспечить более комфортное и безопасное дорожное движение. Проект Деньги не спят осуществила итальянская компания Renco S.p.A. в рамках инвестиционной граВ 1987 г. Оливер Стоун обратился к достроительной программы столичной мэрии. На строительство стоянки было потеме финансовых воротил с Уолл-стрит. трачено 4 миллиарда драмов (порядка $10,5 млн). После двухлетнего отсутствия, Главные роли — молодого амбициозного вызванного строительными работами, на свои места вернулись памятники брокера Бада Фокса и старого хищника Ованесу Туманяну и Александру Спендиарову. Кроме того, по всей Гордона Гекко, живущих по принципу окружности площади установлены лавочки специально для тех, Арбун «Жадность — это хорошо. Это — рабокто не хочет сидеть в многочисленных приоперных кафе. Правительство тает!» — в его картине «Уолл-стрит» РА сменило товарное сыграли Чарли Шин и Майкл Дуглас. наименование «Бренди» на Последний, кстати, был удостоен «Арбун» (от армянского «ар«Оскара» за лучшую мужскую роль. Снижение ставок бел» — «пьянеть»). «Арбуном» А в мае 2010 г. одним из самых «Банк ВТБ (Армения)» объявил о понижении ставок по будет называться алкогольный значимых событий 63-го Каннскокредитованию в иностранной валюте крупного и средненапиток, произведенный, в отго кинофестиваля стала мировая го бизнеса. Речь идет о кредитовании тех юридических личие от армянского коньяка/ премьера картины — «Уолл-стрит: лиц и частных предпринимателей, осуществляющих Armenian Brandy, из виноденьги не спят». На этот раз пару свою основную деятельность на территории Армении, чья градного спирта, 40% Дугласу составил Шиа Лабеф, исполваловая годовая выручка превышает 1 млрд драмов. Они которого импортинивший роль брокера Джейка Мура. смогут получить бизнес-кредиты с эффективной процентной руется. В Каннах фильм, представленный во внеставкой от 10% годовых. В новой ценовой категории банк предконкурсной программе, встретили бурно: лагает краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные кредитсюжет, разворачивающийся в финансоные инструменты. По словам представителей ВТБ (Армения), причиной вом центре мира, как никогда актуален понижения процентных ставок стал переизбыток ликвидности на мировом и в период, когда мир еще только выбираетместном рынках. Одновременно с понижением процентных ставок по корпося из кризиса. Повторит ли сиквел успех ративным кредитным продуктам в иностранной валюте банк понизил ставки и своего предшественника, можно будет по депозитам в иностранной валюте — в среднем на 2% для всей линейки, за узнать лишь осенью, когда «Уолл-стрит: исключением малых вкладов физических лиц в размере до 1 млн драмов. деньги не спят» выйдет в широкий прокат.

9

Актуально

Армянские горки Директор по развитию «Америабанка» Тигран Джрбашян анализирует экономическую ситуацию, сложившуюся в Армении

Е

ще два-три месяца назад я говорил, что результат первой половины текущего года был довольно позитивным — по последним данным, экономический рост в нашей стране опередил прогнозы международных экономических институтов и правительства, составив по данным за январь—апрель 7,2%. Этой внушающей оптимизм картиной мы обязаны двум основным факторам. Во-первых, спад экономики в первой половине прошлого, кризисного года был настолько сильным, что даже минимальное выравнивание ситуации должно было привести к ощутимому экономическому росту, что и произошло. Во-вторых, во второй половине 2009 года экономика Армении так и не смогла полноценно воспользоваться эффектом девальвации драма, которая произошла в первые шесть месяцев прошлого года. Причина кроется в серьезной экономической нестабильности и недостаточном развитии рынков сбыта в странах, с которыми мы в основном торгуем. С начала же 2010-го, с определенным опозданием, но эффект все же сработал. Он стал проявляться только в первой половине года, о чем свидетельствуют, в частности, серьезные показатели роста экспорта — практически беспрецедентные в истории Армении. Это, в свою очередь, обусловлено двумя причинами: опять-таки падением показателей предыдущего года и тем, что вследствие девальвации драма повысилась конкурентоспособность армянских товаров за рубежом. Кстати, рост импорта при этом замедлился, что также связано с девальвацией армянской валюты. Эта ситуация, в свою очередь, подстегнула рост в определенных областях промышленности. В частности, в горно-металлургической, показавшей положительные результаты благодаря 10

значительно возросшей цене на медь (рост цен на цветные металлы стимулировали события в Китае). Воспользовалась девальвационным фактором и пищевая отрасль. Тем не менее, я бы не стал делать слишком оптимистичных прогнозов относительно второго полугодия текущего года: мы еще не вышли на тот уровень, который можно было бы сравнивать с 2008 годом. Это естественно, так как сбалансировать ситуацию после 14-процентного падения не так легко: даже 7,2% вряд ли могут свидетельствовать о том, что положение стабилизировалось. Более того, на мой взгляд, нет никаких сомнений, что вскоре снизятся и эти темпы экономического роста. С другой стороны, международные финансовые институты слишком уж осторожничают: думаю, что показатели второй половины будут в полтора-два раза больше их предсказаний, экономический рост по результатам года составит порядка 3—4%. Как видно, это значительно уступает показателям роста первого полугодия. Снижение темпов связано в том числе и с тем, что будет исчерпан девальвационный эффект, а также эффект низкой базы, так как замедление спада в прошлом году произошло именно во втором полугодии. Еще один важный фактор: на положение дел в Армении влияет серьезная неопределенность в мировой экономике, вызванная событиями в зоне евро — Греция, Венгрия, возможно, Испания на очереди. Насколько локальные кризисные ситуации в некоторых странах Евросоюза повлияют на общую ситуацию, будет ясно уже в ближайшие месяцы. Да, в отдельно взятых странах проблемы налицо, но мировая экономика пока что растет. Поэтому мнение, что надвигается вторая волна кризиса, несколько преувеличено.

Не надо забывать, что беда может нагрянуть и с востока: все в корне изменится, если Китай решит ревальвировать юань, как того требуют США и другие партнеры и чему вот уже несколько лет сопротивляется Китай. Там искусственно поддерживают курс юаня на нерыночно низком уровне, поскольку это выгодно для экспорта. Какими будут итоги всех этих процессов, пока сложно сказать. Точно лишь то, что они вызывают некоторую неопределенность в мировой экономике: замораживаются какие-то инвестиционные программы, отк ладывается принятие важных решений и так далее. И из-за них экономический рост находится под угрозой: из кризиса вроде бы и выкарабкались, но ситуация еще очень уязвима. Еще один фактор, способный повлиять на снижение темпов экономического роста во второй половине 2010 года в Армении — денежно-кредитная политика государства. В первом полугодии при наличии достаточно высоких показателей инфляции Центробанк пошел на резкое ужесточение политики, повысив ставку рефинансирования в 5—6 раз. Армения практически стала в авангарде этого процесса. Когда в конце 2008 — начале 2009 гг. мировые державы были вынуждены проводить сверхмягкую денежно-кредитную политику, ставки упали до символических 0,25% (или даже 0%, как в Японии). Но все быстро поняли, что долго так продолжаться не может. Особенно если учесть огромные дефициты в госбюджетах и резко взлетевшие государственные долги. Странам придется ужесточить политику, в противном случае миру грозит гиперинфляция. Однако этого пока не сделали ни США, ни европейские и другие страны, составляющие основу мировой экономики. Армения же приступила к ужесточению из-за относительно большого объема финансовых вливаний в экономику страны в течение 2009 года. Решение это было обусловленно и наличием не слишком развитой системы финансовых рынков, неспособных эффективно переварить эти вливания в финансирование реального сектора. Добавьте промышленность, попавшую в зависимость от этого «несварения». В результате над экономикой навис снежный ком избыточной денежной массы. Это в значительной степени и помогло финансовой системе без особых проблем преодолеть кризис. Но в 2010 году этот ком изрядно утяжелил инфляцию.

8-процентная инфляция, которой в Армении не было почти 10 лет, в свою очередь привела к тому, что

ЦБА был вынужден ужесточить денежно-кредитную политику и ввести определенные нормативы, которые позволили бы ограничить привлечение и размещение финансов в иностранной валюте. Все эти явления сыграют свою роль уже во втором полугодии, когда и привлечение будет ниже, и ставка начнет расти. Тем самым экономический рост будет в определенной степени сдержан. Я думаю, что в данном случае выбирать придется между двумя решениями: либо начать проактивную жесткую денежно-кредитную политику, сдерживая инфляцию, либо переложить все бремя на население посредством инфляционного фона. Поэтому, на мой взгляд, в этой ситуации выбран наиболее компромиссный вариант. Думаю, и инфляция все же будет несколько выше прогнозов международных финансовых институтов, хотя и в приемлемых пределах. Одновременно будет действовать несколько более жесткая денежная политика, что означает более дорогие деньги в экономике; свертывание программ рефинансирования, существовавших в прошлом году и позволивших финансовой системе страны пережить кризис; удорожание кредитных сумм и, как следствие, некоторое сдерживание экономического роста. Хотя, на мой взгляд, сегодняшний уровень процентной ставки рефинасирования во втором полугодии преодолен не будет, есть вероятность и некоторого ее снижения до конца года. Что касается банковской системы, тут возможны несколько сценариев развития. Я считаю, что, вероятнее всего, произойдет определенное выравнивание показателей. Слабые банки станут еще слабее, сильные — сильнее. Возникнет некоторая полярность: одни банки будут снижать кредитную активность и, соответственно, ухудшать свои позиции, другие — агрессивно наращивать кредитование благодаря накопленной ликвидности. Думаю, что это нормальный процесс, который приводит к формированию реальных конкурентоспособных игроков на рынке. Мы сами («Америабанк») рассматриваем варианты, анализируем положение дел в различных структурах банковского сектора, чтобы понять, какие возможные синергетические выгоды можно извлечь из еще одного неорганичного роста компании. Так что норматив, введенный ЦБА, будет иметь долгосрочное влияние. Он либо будет дополнительно сдерживать кредитную активность банков, либо влиять на изменение соотношения валютных обязательств. К сентябрю многое прояснится.

11

Актуально

Спорная ситуация Миллионы людей, заключая ежедневно пари, думают, что разбираются в том, на что спорят. На их азартном пристрастии выросла целая индустрия — тотализаторы и букмекерские конторы, принимающие ставки на все виды состязаний, в том числе и политические. Многие считают, что это убивает истинный интерес к той или иной сфере деятельности, оставляя только желание сорвать куш.

12

nualabugeye

Айк Амбарцумян

Коэффициент Задолго до начала финальной стадии чемпионата мира по футболу в ЮАР 11 июня 2010 г. букмекерские конторы начали принимать ставки на победителя турнира. В списке одной из крупнейших контор Bwin главным фаворитом заявлена сборная Испании, действующий чемпион Европы, с коэффициентом 5,50. Далее следуют национальные команды Бразилии (6,00), Аргентины (7,00) и Англии (8,00). Коэффициент действующего обладателя Кубка мира сборной Италии — 13,00. Меньше всего шансов в чемпионской гонке, по мнению специалистов Bwin, у сборных Гондураса (1000,00), Северной Кореи (1500,00) и Новой Зеландии (2000,00). Звание лучшего бомбардира оспорят лидеры сборных Аргентины и Англии Леонель Месси (8,00) и Уэйн Руни (8,50). С ними вряд ли смогут поспорить три новозеландских форварда Рори Фаллон, Крис Келлен и Шэйн Шмельтц, у каждого из которых коэффициент равен 751,00.

Bloomberg via Getty Images

Ставка Самое важное для букмекера — прибыль. Это первое, что нужно помнить игрокам, то есть тем, кто играет против него, делает ставки на деньги по выставляемым букмекером линиям. Букмекер всегда застрахован от больших потерь, так как имеет возможность контролировать коэффициенты. Тому, кто решил попробовать свои силы в прогнозах просто, чтобы скоротать время, вряд ли удастся победить. Да и число побед не всегда свидетельствует о мастерстве игрока — несколько незначительных выигрышей не смогут покрыть потери от одной крупной неудачи. Поэтому самый верный способ не проиграть в игре — это не вступать в нее. А если азарт все же возобладал, то надо суметь вовремя остановиться. Хотя есть и профессиональные игроки — те, что, как и букмекеры, тщательно просчитывают вероятность исхода того или иного события и играют с ними на равных, получая порой неплохие дивиденды от ставок.

Верняк Профессиональные спорщики, или букмекеры, не просто принимают ставки и выдают выигрыши. Они умеют определить фаворита и аутсайдера — и в спортивной, и в политической гонке. Они досконально знают тот вид спорта, на который принимают ставки. Они вычисляют коэффициенты, на которые в случае выигрыша умножается ставка. Они рассчитают все так, что контора ни в коем случае не останется в накладе: главная задача букмекера — не проиграть. Попробуем на примере футбольного матча понять, как складывается коэффициент на победу. Есть три вероятных исхода игры: победа первой команды, победа второй и ничья. Букмекер старается вычислить вероятность каждого из них, используя при расчетах статистику выступлений обеих команд. Данные корректируются с учетом списка травмированных игроков и наличия в команде звезд, мотивации на победу и места встречи... Ни одна мелочь не упускается. Например, когда рассматривается стадион, где пройдет матч, принимаются во внимание дальность перелета, который предстоит гостям, лояльность арбитров, трибуны — дома и стены помогают. Вычислив все факторы, букмекер получает чистый, или пустой, коэффициент. Чтобы заработать, он закладывает маржу, или отъем. Букмекер вычитает из совокупности вероятностей исхода события (100%) процент, который хочет заработать, скажем, 7%, все остальные расчеты делаются уже исходя из 93%.

13

Актуально Фаворит Самой азартной нацией в мире можно, пожалуй, считать англичан. У них, к примеру, есть рождественская традиция ходить в букмекерские конторы и заключать пари на погоду в первый день Рождества — ставки делают на то, пойдет дождь или снег. В те же дни члены британской королевской семьи делают ставки, как долго продлится в Сандрингемском замке официальный рождественский королевский обед. А один англичанин 10 лет назад поставил 5 фунтов ($7,2) из расчета 1 к 10 миллионам на то, что в Рождество 2000 года, то есть 25 декабря, наступит конец света. Апокалипсиса, однако, не случилось. Другой оригинальный букмекерский ход: когда у капитана сборной Англии по футболу Дэвида Бекхэма и бывшей солистки Spice Girls Виктории Адамс родился сын, английские букмекеры начали принимать ставки на то, что он пойдет по стопам отца и попадет в сборную страны. Изначально его шансы оценивались 1 к 1000. О результатах станет известно еще не скоро: Бэкхем-младший еще должен подрасти.

14

Самым невероятным пари долго считалась ставка на то, что НЛО, сбитое Элвисом Пресли, упав, убьет лохнесское чудовище. Шансы этого события оценивались 1 к 14 млн. Однако в 1996 году английские букмекеры предположили еще более невероятное: «вопящий лорд» Сатч из Полоумной чудовищной партии станет премьер-министром Великобритании (1 к 15 млн). Лорд Сатч премьером пока не стал, зато британцы в этом году затаив дыхание следили за борьбой за премьерское кресло между лейбористом Гордоном Брауном, консерватором Дэвидом Кэмероном и либерал-демократом Ником Клеггом. Самой популярной ставкой среди британцев за несколько дней до выборов была на так называемый подвешенный парламент — редкую для Великобритании ситуацию, когда ни лейбористы, ни консерваторы не смогут набрать большинство в палате общин. Так и случилось — впервые за много лет выборы в британский парламент не выявили абсолютного лидера, вследствие чего была сформирована коалиция с участием консерваторов и либеральных демократов.

eriyeriyara Getty Images

Предугадать таким образом исход события — дело нелегкое. Даже матч, результат которого не вызывает сомнений (букмекеры называют его верняк), может закончиться совсем не так, как ожидалось, — обломаться. Недавно такой облом произошел в розыгрыше Лиги чемпионов, когда в матче 1/8 финала явный фаворит мадридский «Реал», укомплектованный целой плеядой звезд мирового класса, проиграл по сумме двух матчей скромному лионскому «Олимпику». С другой стороны, «Реал» вылетает с 1/8 финала уже шестой раз подряд. Фора Первые ставки на спортивные состязания были сделаны в 776 году до нашей эры, когда древние греки решили заработать на Олимпийских играх. Однако современный букмекерский бизнес возник в 1865 г. Тогда простой парижский лавочник Пьер Оллер решил, что заключение пари сделает скачки азартнее, и открыл кассу для приема закладов от играющих. Год спустя в Париже появились англичане-букмекеры: они принимали ставки на основании котировки лошадей и их шансов на выигрыш. Сегодня букмекерская индустрия наиболее развита в Соединенных Штатах, в странах Западной Европы и Японии. Годовой оборот только от тотализаторов на скачках в Японии доходит до $29 млрд, а в Великобритании — $12 млрд. В США легальный оборот букмекерских контор достигает и вовсе астрономических чисел — $240 млрд, тогда как общемировой оборот индустрии, по некоторым данным, составляет $650 млрд. Интересно, что большой оборот вовсе не означает больших доходов: прибыль букмекерского бизнеса составляет порядка 8—10%. Кстати, абсолютно рекордным является выигрыш, выплаченный в ноябре 1994 года литлвудским тотализатором, — более 2,9 млн фунтов стерлингов (около $4,2 млн). Такой крупный выигрыш стал возможным благодаря

Линия В общемировом масштабе среди пристрастий игроков лидируют американские виды спорта — баскетбол, бейсбол и так далее. На Армению, однако, эта тенденция не распространяется. Во-первых, эти виды спорта здесь не так популярны; во-вторых, матчи проходят в то время, когда в Ереване поздняя ночь. Армяне предпочитают европейский футбол, несмотря на то, что это самый неприбыльный вид спорта для тех, кто делает ставки. Там часто организуются договорные матчи. Самый громкий скандал последних лет затронул туринский «Ювентус». Один из именитых клубов Европы за «нечистоплотность и махинации» был изгнан в серию В итальянской футбольной лиги.

ставкам, сделанным на результаты сразу нескольких спортивных матчей. На территории СНГ денежный оборот игрового бизнеса официально насчитывает порядка $650 млн. Однако, по подсчетам Российской ассоциации букмекеров, только в России эта цифра может достигать $1,5 млрд. В Армении дела обстоят намного скромнее, хотя официальных данных об обороте индустрии нет. Так что мировая индустрия пока дает фору трем крупнейшим игрокам армянского букмекерского рынка — «Еврофутболу», Vivaro и Toto. Вилка В отличие от тотализатора — механического счетчика, показывающего число сделанных ставок, — букмекерские конторы выдают конкретные коэффициенты. Они делают это или непосредственно перед состязаниями или за некоторое время до них. Например, ставки на победителя «Евровидения» начинают принимать в тот момент, когда известны все участники. То же самое происходит, когда определяются участники президентской гонки в США. Коэффициент может меняться по мере поступления денег, а также в ходе развития события — в случае онлайн-ставок, которые принимаются непосредственно во время состязаний.

15

[ henning ]

Актуально

букмекерские термины Ставка, линия, вилка, фора, верняк, коэффициент, фаворит...

16

В тотализаторах прибыль распределяется следующим образом: из общей суммы ставок определенный процент отчисляется в пользу организатора события, остальное делится между игроками, поставившими на победителя.В букмекерстве выигрыш выдается согласно коэффициенту — его умножают на сумму сделанной игроком ставки. Причем коэффициент ни в коем случае не отражает возможности той или иной команды, как думают многие, но является результатом распределения ставок — даже явный фаворит может иметь большой коэффициент и наоборот. Приведем актуальный пример. В группу Н чемпионата мира по футболу 2010 года входят сборные Испании и Гондураса. Естественно, фаворитом является испанская сборная. Но если вдруг станет известно, что кто-то из ведущих игроков Испании не сможет принять участие в матче, то клиенты букмекерских контор поверят в вероятность победы гондурасской команды, хотя ее коэффициент первоначально был высоким. А букмекеры примутся повышать коэффициент победы Испании, опуская показатель Гондураса. Кстати, в отличие от европейских букмекеров, в СНГ, и в Армении в частности, у игроков выбор ставок намного шире. Деньги можно вложить не только в победу той или иной команды, но и в число забитых мячей, вероятность взятия ворот тем или иным игроком, количество предупреждений, угловых и так далее. Это повышает возможность выигрыша. Так что армянским игрокам предлагают воспользоваться вилкой — набором событий, который покрывает все пространство возможных результатов матча и гарантирует положительный чистый выигрыш при любом исходе матча.

Армянская ставка В

2003 году, практически параллельно со входом букмекерской конторы Vivaro на армянский рынок, по национальным ТВ-каналам в прямом эфире стали транслировать ведущие европейские футбольные турниры — итальянскую серию А, испанскую примеру, английскую премьер-лигу, Лигу чемпионов УЕФА, а также матчи чемпионатов мира и Европы. Vivaro часто выступает спонсором показов: компании очень важно, чтобы зрители, то есть потенциальные клиенты, видели, как развиваются события. Чем больше футбола на телевидении, тем больше людей начинают интересоваться этой игрой. Интерес рождает азарт, азарт переходит в желание сделать ставку — попробовать предсказать результат игры. Просчитать все, проанализировать ситуацию и заработать. Более того, как оказалось, в Vivaro часто прислушиваются к мнению футбольных фанатов, разбирающихся во всех тонкостях игры: стороны учатся друг у друга. Рассчитывают армянские брокеры коэффициенты и для внутренних чемпионатов Армении и Грузии (Vivaro первой экспортировала из Армении букмекерские услуги и технологии — недавно ее представительство открылось в центре Тбилиси, на проспекте Руставели, по соседству с отелем Radisson Blu). Правда, игроков, решивших сделать ставку на армянские или грузинские команды, не так много, как на ведущие европейские клубы. Впрочем, в ближайшие несколько недель вряд ли кто-либо будет думать о клубном футболе, ведь впереди чемпионат мира.

Актуально

Мундиаль вокруг мяча

С 11 июня по 11 июля планета Земля превратится в футбольный мяч. Внимание миллионов болельщиков весь месяц будет приковано к Южно-Африканской Республике, где за титул сильнейшей команды мира будут биться представители 32 стран.

18

FotoSA.ru/Bettmann/Corbis

Мексиканский голкипер Антонио Карбахал и немецкий защитник Лотар Маттеус 5 раз играли в финальной части ЧМ. Маттеусу также принадлежит рекорд по числу игр — 25. Но больше всех времени на поле мундиалей провел легендарный итальянский защитник Паоло Мальдини — 2,217 мин.

FotoSA.ru/Eric Fougere/VIP Images/Corbis

Лучшим бомбардиром ЧМ стал французский форвард Жюст Фонтен. В розыгрыше 1958 года он забил в ворота противников тринадцать голов. А больше всех мячей на нескольких первенствах на счету бразильского форварда Роналдо — пятнадцать голов на чемпионатах мира 1998, 2002 и 2006 гг.

С 14 по 20 июля 1969 года между Гондурасом и Сальвадором произошел военный конфликт, известный как Футбольная война. Причиной стал давний спор между двумя странами относительно некоторых участков общей границы. Военные действия начались после отборочных матчей между сборными двух стран за выход в финальную часть чемпионата мира 1970 г. Первый матч в столице Гондураса Тегусигальпе выиграли

хозяева, второй, в СанСальвадоре, — футболисты Сальвадора. По регламенту следовало провести третий матч на нейтральной территории. Но после второй игры в Сальвадоре были избиты гондурасские футболисты и болельщики, сжигались гондурасские флаги. По Гондурасу прокатилась ответная волна нападений на проживавших там сальвадорцев, десятки тысяч которых бежали из страны.

27 июня 1969 года, сразу после

Fotobank

Атрибут, без которого сегодня невозможно представить футбол — желтая и красная карточки, — впервые был включен в регламент ЧМ-1970 года в Мексике. Первым футболистом, удаленным с поля, стал чилиец Карлос Касели — в меньшинстве его команда осталась на 67-й минуте матча ЧМ-1974 против Германии.

Сборная Бразилии — безоговорочный фаворит почти каждого мундиаля. Это единственная команда в истории, принявшая участие во всех 18 чемпионатах мира (в общей сложности — 92 матча). При этом 7 раз бразильцы выходили в финал. В этом с ними могут сравниться только немцы, у которых столько же финальных поединков. Бразилии также принадлежит рекорд по числу выигранных кубков — 5. Защитник же пентакампеонов Кафу отличился рекордом по числу игр в финалах. В составе национальной сборной он играл в решающих играх 1994, 1998 и 2002 годов.

поражения в третьем матче в Мехико, Гондурас разорвал дипломатические отношения с Сальвадором, а 14 июля сальвадорские вооруженные силы начали согласованные военные действия против соседей. За шесть дней конфликта потери с обеих сторон составили более 2000 человек. На следующий год Сальвадор таки принял участие в чемпионате мира, однако после трех поражений занял в группе последнее место.

19

РИА Новости

Автором первого гола в истории чемпионатов мира стал игрок сборной Франции Люсьен Лоран. 13 июля 1930 года он открыл счет в первом матче мундиаля: Франция — Мексика (4:1). Однако четыре года спустя Лоран не смог принять участие в чемпионате мира из-за травмы. Да и в сборной француз сыграл только 10 матчей, забив всего лишь еще один гол.

В матче ЧМ-1962 был зарегистрирован единственный за историю турнира олимпийский гол. Его автором стал колумбиец Маркос Колл, поразивший ворота советской сборной. Причем защищал их легендарный голкипер Лев Яшин (игра закончилась боевой ничьей 4:4). «Олимпийским» в Латинской Америке называют гол, забитый с углового. Истоки выражения восходят к Олимпийским играм 1924 года, на которых 2 октября в матче против сборной Уругвая с корнера отметился аргентинец Сесарио Онсари.

Самым посещаемым матчем чемпионата мира стала финальная игра 1950 года — стадион «Мaракана» в Рио-де-Жанейро тогда вместил 199 854 болельщика. Бразильцы проиграли уругвайцам один мяч (2:1).

20

Самым молодым тренером в истории ЧМ стал 27-летний Хуан Хосе Трамутола (сборная Аргентины, 1930). Самым пожилым — 70-летний итальянец Чезаре Мальдини (сборная Парагвая, 2002).

На прошедшем в Соединенных Штатах ЧМ-1994 сборная Колумбии — одна из самых сильных команд — заняла последнее место в подгруппе. В матче против хозяев турнира колумбийский защитник Андрес Эскобар срезал мяч в собственные ворота, в итоге американцы выиграли со счетом 2:1. В том же году Эскобар был застрелен в баре El Indio в городе Медельин. Убийца припомнил футболисту злосчастный автогол: «Гол!» — кричал он во время каждого из 12 выстрелов. Преступником оказался учитель средней школы: он получил 43 года тюрьмы. На следующий после убийства Эскобара день комментатор BBC Алан Хансен во время матча сказал в запале: «Этого аргентинского защитника нужно застрелить за такую ошибку!» Администрации канала потом пришлось извиняться за бестактность Хансена.

FotoSA.ru/Neal Preston/CORBIS

Игроку сборной Северной Ирландии Норману Уайтсайду было 17 лет и 42 дня, когда он вышел на поле против Югославии на ЧМ-1982, став самым молодым игроком в истории мундиалей. За 24 года до того, в 1958-м, игрок сборной Бразилии Пеле сыграл в финале ЧМ, когда ему было 17 лет и 249 дней от роду. Пеле не только стал самым молодым футболистом в финальном матче, но и получил после него прозвище El Rey — Король. Камерунского форварда Роже Милле также считают героем на его родине, несмотря на то, что сборная страны не вышла из группы ЧМ-94 в США. Во время игры Камерун — Россия (1:6) Милле было 42 года и 39 дней: он стал самым пожилым участником ЧМ.

Сербский тренер Бора Милутинович выступал на 5 мундиалях с разными национальными сборными: с Мексикой в 1986-м, с Коста-Рикой в 1990-м, с США в 1994-м, с Нигерией в 1988-м и Китаем в 2002-м. После ЧМ-2002 Милутинович успел поработать с национальными командами Гондураса, Ямайки и Ирака.

Многострадальная Ника П ервый трофей для лучшей команды планеты создал француз Абель Лефлер. В 1946-м золотому кубку с фигурой богини победы Ники, высотой 34 см и весом 3,8 кг, было официально присвоено имя президента ФИФА Жюля Римэ — человека, инициировавшего проведение мировых чемпионатов. В 1938-м сборная Италии второй раз стала чемпионом мира. Ее тренер Витторио Поццо был, к слову, единственным наставником с двумя победами на мундиалях. Со-

ответственно, до следующего розыгрыша Ника должна была пребывать в Италии, где к тому времени к власти пришли фашисты во главе с Бенито Муссолини. Когда началась Вторая мировая, нацисты нацелились на трофей (несостоявшийся в 1942-м турнир должен был пройти в Германии). Однако вице-президент ФИФА, президент Федерации футбола Италии Отторино Барази тайно вывез кубок из банка в Риме. Несколько лет кубок хранился в коробке из-под обуви под его кроватью. Пережив войну, Кубок Жюля Римэ был похищен 20 марта 1966 года во время публичной выставки в лондонском Westminster Central Hall — за 4 месяца до начала очередного ЧМ в Англии. Неделю

спустя он был найден в одном из городских парков Южного Лондона. Трофей случайно откопала собачка Пиклз, ставшая национальным героем. В том году, кстати, сборная Англии выиграла чемпионат. А ФИФА тайно заказала точную копию кубка, которая и выставлялась на публичное обозрение. В 1970 году в финал ЧМ вышли сборные Италии и Бразилии — команды, дважды становившиеся лучшими. Согласно завещанию Жюля Римэ, сборная, выигравшая титул чемпиона в третий раз, получала кубок навсегда. Ведомая Пеле бразильская дружина разгромила итальянцев со счетом 4:1, и Ника улетела в Рио-де-Жанейро. Однако 19 декабря 1983 года ее выкрали из офиса Федерации футбола

Бразилии. Преступников и кубок так и не нашли. Полиция считает, что золотой трофей могли переплавить в слитки. В 1997-м ФИФА продала на аукционе копию кубка. При начальной цене 20 тыс. фунтов стерлингов копия ушла с молотка за 254 тыс. Тогда-то в британской прессе появились слухи, что бразильцы в 1970-м увезли с собой копию, а оригинал как раз и был продан на аукционе. Экспертиза опровергла вселяющие надежду предположения. Кубок мира, который вручают командам-победителям с 1974 года, был создан итальянским скульптором Сильвио Гадзанигой. Трофей высотой 36,5 см выполнен из 6 кг золота.

21

Игорный бизнес

Территория игры Ашот Арамян, главный редактор журнала «Базис» фото Сурен Манвелян

22

Пока одни думают о превращении Армении в региональный финансовый центр, другие спят и видят нашу республику мощным центром ядерной медицины. Третьи так же искренне мечтают об... армянском Вегасе. И не просто мечтают, а конкретно этим занимаются.

23

Игорный бизнес

Лиха беда начало Формирование рынка развлечений в Республике Армения пришлось на самое начало 1990-х годов и в своем становлении уже прошло несколько этапов. Так, от нерегулируемого и во многом стихийно функционирующего бизнеса сперва был осуществлен переход к некоторым элементам саморегуляции. К примеру, некоторые казино в какой-то момент ввели для посетителей дресс-код, запретив вход лицам в спортивной одежде (стиль, свойственный в первой половине 1990-х годов представителям криминальных кругов). Чуть позже установили входную плату: цель — удержать от искушения людей с недостаточными доходами и, соответственно, избежать ставших привычными ситуаций, когда человек, только что получивший в общем-то небольшую зарплату или вовсе крохотную пенсию, не доносит ее до дома. Надо сказать, наши соотечественники игорного бизнеса не чураются и приложили к нему руку далеко не только в Армении. Так, в середине 1990-х годов автору сих строк довелось продуться в городе Омске, в одном из первых казино, основателем и владельцем которого был уроженец Араратской долины, сколотивший себе состояние разнообразной деятельностью на просторах Сибири. Кстати, в этом казино был установлен стол с зеленым сукном, за которым в свое время любил переброситься картами сам Верховный правитель России и шеф Сибирской директории адмирал Колчак. Тем не менее, сомнительные лавры родоначальницы игр с выигрышем принадлежат не Армении: споры об этом уместны меж китайцами (придумали кости), греками (делали различные ставки), англичанами (играли в карты) и немцами (первый официальный игорный дом начал функционировать в Германии). Первое казино также появилось в Германии — в Баден-Бадене, где, кстати, и промотал все свои гонорары знаменитый автор «Игрока»...

24

Штормовое предупреждение На следующем этапе своего становления игорная индустрия стала тяготеть к глобализации и хоть какой-то транспарентности, параллельно взяв на себя миссию просветительскую, разъясняя и тем самым пытаясь оправдать в глазах общественности некоторые моральные аспекты своего бизнеса. Наиболее ярким проявлением интернационализации сферы стало 50%-ное вхождение с сентября 2007 г. крупнейшего игрового холдинга Storm International в капитал одного из ведущих казино Армении «Клеопатра». Таким образом, Storm International стал равнозначным партнером концерна «Мульти Груп» по казино и одновременно принял на себя функции управляющего. Казино, уже под вывеской «Шангри Ла» (мифическая долина в Гималаях, где люди живут вечно, в гармонии с собой и природой), открыли 2 мая 2008го: в церемонии принял участие специально приглашенный в Армению легендарный итальянский автор и исполнитель песен Тото Кутуньо. Тогда же президент и главный исполнительный директор Storm International Майкл Боттчер провозгласил свою цель — поднять индустрию развлечений в Армении на самый высокий международный уровень. В кулуарах же решение Storm International войти на игорный рынок Армении объясняли проще, указывая на спешно принятое Госдумой РФ по подсказке из аппарата российского президента законодательное изменение, согласно которому

Карточная игра — явное обнаружение умственного банкротства. Не будучи в состоянии обмениваться мыслями, люди перебрасываются картами Артур Шопенгауэр Антимонопольная мера После разразившегося в Греции кризиса и под давлением Европейской комиссии государственной монополизации игорного сектора греческое правительство собирается отменить монополию госоператора азартных игр OPAP на все виды азартных игр онлайн, кроме букмекерской деятельности и организации и проведения лотерей. Демонополизация, которая запланирована на май 2011-го, позволит до конца 2012 года пополнить бюджет страны на 1,3 млрд евро. Правительство страны, долг которой составляет сегодня около 310 млрд евро, является держателем 34% акций OPAP. 25

игорный бизнес выводился в специальные зоны, то есть в России предполагалось создание, так сказать, 4 «лас-вегасов». Задача достижения в Армении международных стандартов была вполне по плечу холдингу — в силу его профессионализма и больших возможностей. Ему, в частности, только в Москве принадлежало 5 культурно-развлекательных комплексов: «Шангри Ла», «Нью-Йорк», «Джаз Таун», «Ударник» и «Карнавал». В рамках холдинга была основана и компания «Супер Слотс», которая управляла 23 салонами игровых автоматов в Москве и Нижнем Новгороде. И наконец, холдинг, помимо новообретенного казино в Армении, уже владел к тому времени казино-отелем «Марди Грас» в далеком Сан-Хосе (Коста-Рика). Начальная инвестиция холдинга в армянский «Шангри Ла» 2 года назад составляла чуть более $3 млн, но очень скоро выросла до $7 млн. Из Москвы в Ереван был привезен экс-управляющий тамошней «Шангри Ла» Боб Суини, назначенный генеральным менеджером «Шангри Ла Ереван». Одновременно в Ереване открыли школу профессиональных крупье Storm 26

International. Впечатляли и, что называется, технические характеристики заведения, которое функционирует в круглосуточном режиме, по удобным для посетителей минимальным и максимальным ставкам. Территория комплекса превышает 3000 кв. м. Свыше дюжины игровых столов только на начальном этапе, под сотню игровых автоматов, салон покера... Три бара, ресторан «Микеланджело» и сцена для шоу-программ и концертов... Тогда же впервые в республике с подачи «Шангри Ла Ереван» была развернута достаточно серьезная дискуссия вокруг моральных аспектов сферы. Говорилось примерно следующее: «Если некоторые водители нарушают скоростной режим, насколько оправданно винить в том производителей автомобилей? Игра — это социально приемлемый вид досуга, поскольку у определенной части людей (в среднем у 10%) имеется вполне здоровая потребность испытывать таким образом прилив адреналина...» Storm International первым в России внедрил Программу ответственной игры, принципы которой были перенесены и на армянскую почву.

Правила игры П

ервые игровые автоматы в советской Армении появились в конце 1980-х: их установили в валютном баре гостиницы «Армения». Доступ был открыт не только для постояльцев отеля, но и для внешних игроков. Первый же игорный зал в Ереване открылся в кинотеатре «Москва». Армянские кулибины смогли взломать код или подобрать комбинацию (точно не известно) к установленным там аппаратам Aristocrat. Их изъяли из обихода — заменили на Sigma Poker, которые до сих пор пользуются популярностью. Интересно, что в Армении не прижились ни однорукие бандиты, ни знаменитые Atronic (владельцы залов напрасно выложили $8 тыс. за каждый). С 2004 года игорный бизнес в Армении регулируется Законом «Об играх с выигрышем и игорных домах» (принят 13.12.2003). Здесь прописаны условия, на основании которых в стране позволено организовывать любую механизированную либо живую игру, создающую возможность выигрыша. Речь, конечно, идет о поощрении материальном, так как другие игры, которые предполагают выигрыш (и проигрыш, и ничью), например, шахматы, шашки, нарды, тир, бильярд и прочие «подобные игры спортивного характера, за исключением видов карточных игр», армянское законодательство азартными не считает. Под действие этого закона не подпадают и компании, организующие игры посредством телекоммуникационных связей. Окунуться в игорный бизнес удастся после того, как получена соответствующая лицензия. Чтобы стать ее обладателем, соискателю (зарегистрированной в Армении коммерческой организации) придется доказать, что в приложенных к заявке документах не представлены заведомо ложные сведения; что у него нет просроченных налоговых обязательств; что он не собирается проводить игры, которые противоречат законам республики или угрожают интересам игрока. Есть там и другие пункты, которые спустя шесть месяцев после подписания закона президентом дополнили еще одним: соискатель обязуется обеспечивать выполнение требований Закона РА «О борьбе против легализации доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма». Когда заявка принята, госпошлина за первый год уплачена (казино — неплохой источник пополнения бюджета) и лицензия получена, можно приниматься за обустройство игорного дома — зала, в котором «проводится живая игра (игры) и (или) эксплуатируются более двадцати механизированных». Он должен находиться за чертой города, извне быть непроницаемым, а внутри оборудованным охранной и противопожарной системами и, наконец, недоступным для несовершеннолетних. К слову, до некоторых пор азартные игры были объявлены вне закона в столицах большинства европейских стран: европолитики считали, что казино подмачивают добродетельную репутацию главного города государства. На курортах, например, в Монте-Карло, французском Довиле и германском Баден-Бадене, другое дело. Если в Армении игроку повезло, то сотрудники игорного дома обязаны выдать выигрыш по первому же его требованию. Фишки имеют право обменять на наличные только в армянских драмах, по банковской карточке или иным платежным документам, принятым в банковской практике. Бывают ситуации, когда игроку крупно везет, а в кассе нет наличных. В таких случаях, чтобы не пострадала репутация, игорный дом займет деньги в долг, но обязательно расплатится со счастливчиком, который в ожидании своего выигрыша попивает услужливо предложенный официантом коньяк. А вот еще более услужливое предложение продолжить играть, пока принесут наличные, лучше отклонить — велика вероятность все спустить. Интересно, что, если для американцев игра в казино — это, в первую очередь, развлечение, способ приятно провести время, то наши сограждане непременно рассчитывают на выигрыш. И основную прибыль владельцам залов приносят именно гэмблеры — люди, которые, начав играть, уже не могут остановиться. Ведь говорят, что игроку тяжелее перенести не то, что он проиграл, а то, что надо перестать играть. И еще, что разница между умным и дураком определяется по последней ставке.

27

Игорный бизнес

20 мая 2010 г. в «Оракуле» разыграли остров в Карибском море

Запретная зона Уже год, как казино в России под запретом. И пока крупные игроки индустрии развлечений осваивают новые земли, выделенные под игорные зоны правительством, у обычных российских игроков есть другие возможности предаваться своей страсти. Например, найти подпольное казино или полулегальный зал, прикинувшийся лотереей. Но лучше слетать за океан — в Вегас или Атлантиксити, съездить на европейские игорные курорты или в Минск, где после введения запрета на игорный бизнес в России казино стало, что грибов после дождя. Можно приехать и в Армению, куда в ожидании вакансий в игорных домах «Азова-сити» и трех других зон перекочевал основной персонал российских казино. Есть еще вариант сыграть в казино на круизных лайнерах, которых только в Петербург ежегодно заходит больше трехсот. Как бы то ни было, в России пока легально работает только одно игорное заведение — «Оракул» в «Азов-сити», что на границе Краснодарского края и Ростовской области.

28

Во-первых, в казино располагаются специальные печатные материалы обо всех подстерегающих игроков рисках. Во-вторых, установлен возрастной лимит посетителей: допуск запрещен для лиц моложе 21 года (этот возрастной ценз был установлен армянским законодательством еще в 2004 г. — R.). Кроме того, доступ закрыт для психологически неустойчивых лиц. И наконец, своеобразной предупредительной мерой, так называемым социальным шлагбаумом, служит и уже упомянутая нами входная плата (первоначально в «Шангри Ла Ереван» она была установлена на уровне двухсот американских долларов, однако впоследствии была снижена до 30 тыс. драмов), призванная оградить от возможных проблем людей с небольшими доходами, пенсионеров, молодежь.

Конечно, однозначно судить о моральных аспектах игорного бизнеса вряд ли возможно. На памяти у многих из нас масса подобных историй, связанных как с крупным везением на рулетке, удачным выпадением карт и фишек, словом, с удачным расположением колеса Фортуны, так и с драматическим исходом. В США, к примеру, считается вполне нормальным, когда домохозяйка специально откладывает деньги и регулярно, раз в месяц, проводит время в казино. Если это $500, то она сразу приобретает фишки на всю сумму, и игра заканчивается ровно в тот момент, когда поставлена последняя фишка. Вне зависимости от ее исхода. Но далеко не все люди обладают выдержкой домохозяек... И последняя услышанная мной история одного знакомого — лишнее тому подтверждение. Он продал свой автомобиль за $14 тысяч, намереваясь пересесть на авто подешевле, а на сэкономленную разницу в тысячу-другую долларов решил попытать счастья в одном из казино в столичном пригороде Джрвеж. В результате, впав в азарт, он «сыграл на всю разницу», то есть оставил в казино все 14 тысяч... А один популярный армянский телеведущий, не устающий проповедовать высокие моральные принципы, в том числе и в среде отечественных политиков, не находит зазорным сняться в рекламном ролике, зазывающем людей в казино. «Резервация» игры И наконец, к 3-му, настоящему этапу становления игорного бизнеса в Армении относится повышенное и, надо сказать, давно ожидаемое внимание государства к этой сфере деятельности. Я, кстати, просмотрел последнюю сводку крупнейших налогоплательщиков Армении, ежеквартально публикуемую Комитетом по госдоходам при Правительстве РА. Так вот: в перечне первых 150 крупнейших налогоплательщиков на 88-м месте обнаружил «Клеопатру», выплатившую в госбюджет по итогам января-марта 2010 финансового года около 187,7 млн драмов (игорные дома преимущественно налогооблагаются в виде фиксированных платежей, согласно их «принимающим мощностям», то есть количеству игорных столов, игральных автоматов и т.д.). А на 116-й позиции списка с 152,2 млн драмов располагается компания «Интер-Слот»... Так вот: сперва государство ограничило деятельность казино в географическом аспекте, вынеся их за пределы столицы (на это время приходится активизация по всей республике, а также в Нагорном Карабахе деятельности букмекеров, причем такая интенсивная,

что в той же НКР она совсем недавно вообще была запрещена), а с 2013 года их и вовсе «загонят» в три зоны — курортные города Цахкадзор, Джермук и Дилижан. Аэропорт тоже может иметь казино, так как будет регулироваться не общим законом, а в порядке СЭЗ — специальной экономической зоны «Аэропорт Звартноц». Дальше — больше. В апреле этого года правительство Армении на своем заседании утвердило концепцию регулирования и контроля сферы игорной деятельности, а также программу деятельности госорганов по обеспечению реализации положений названного документа. Ужесточение контроля продиктовано, в первую очередь, глобальной необходимостью борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма, что вне зависимости от позиции властей является первоочередным требованием влиятельных международных организаций, в том числе и доноров. Далеко не секрет, что игорный бизнес в плане движения финансов контролировать довольно сложно, ведь, кроме владельца игорного заведения, мало кто знает истинное соотношение поступлений и выплат по выигрышам. К примеру, игровые автоматы должны возвращать играющим не менее 86% своего оборота. В том же Лас-Вегасе некоторые автоматы и вовсе запрограммированы на возврат в виде выигрышей 98%—99% поступлений, то есть их владельцы удовлетворяются доходом всего в 1%—2%. В Армении владельцы программируют игровые автоматы на возврат от 87% денежных поступлений. Органы жестко контролируют коэффициент выигрыша и число аппаратов (налог с каждого составляет 125 тыс. драмов в месяц). Важнейшим новшеством правительственной программы является требование обязательной сертификации и кодирования компьютерных программ для аппаратов. Однако в любом случае, чтобы жестко контролировать «начинку» игровых автоматов, государству понадобятся высококвалифицированные специалисты-компьютерщики и специальное контрольно-измерительное оборудование. Из других новинок назовем механизм создания ликвидных активов казино и своеобразных резервных фондов, направленных на гарантирование выдачи крупных выигрышей, а также исполнение налоговых обязательств перед государством даже в случае прекращения действия лицензии на игорную деятельность. И наконец, для удобства туристов предусматривается размещение в работающих и по ночам казино обменных POS-терминалов.

29

Игорный бизнес

однажды в... фото Арнос Мартиросян

Никто в точности не может сказать, в чем сходство итальянской мафии с армянской, или указать десять различий между членами CoSa Nostra и… армянскими поклонниками популярной в стране игры — мафии. Что абсолютно точно, — ни те, ни другие не прощают ошибок. Представляем инсценированную версию игры. Все, как полагается: дон, шериф, сделка, предательство, расплата... А ведь казалось, обычная сделка: наркотики в обмен на кеш. Только предложение, от которого трудно отказаться, дон сделал игроку, у которого были совсем другие планы.

30

Ночь. горожане давно спят. Заброшенный завод. Тишина. Все условия соблюдены: можно производить обмен…

...но тут вступают другие игроки, которым такой расклад не по душе. Завязывается перестрелка. Кому-то придется ответить за провал

мафия открывает Глаза. Стукачам сложно выжить в игре, где на кон поставлена жизнь

Оставим разговоры игрокам в мафию. В жизни за ошибки приходится платить кровью. Мафия не прощает предательства

Ночь. Концы… в гравий. Теперь он точно никого не сдаст

Игра окончена. Мафия — бессмертна

в ролях: Армен Эдоян сарГис антонян алена григорян давид тоноян Ара арутюнян тигран амалбашян вильям карапетян Артур Гаспарян Ара Асмангулян Артур Карапетян Редакция благодарит: Артема Мирзояна, начальника следственного отдела «Кентрон» майора милиции Самвела Матевосяна, тиграна амалбашяна, салон американской мебели Bogart, компанию «Макор»

Финансы

Игра в открытую Гор Гуларян иллюстрации Вильям Карапетян

Крепкие нервы, прекрасно развитая интуиция, способность сутками сидеть перед компьютером, улавливая колебания курса валют или динамику индексов... Здоровый организм, чтобы переварить два десятка стаканов кофе... Это — портрет идеального трейдера, или биржевого торговца, игрока на акциях и курсах валют. Он станет вашим посредником на бирже, если вы захотите сформировать портфель и попытать счастья в торговле ценными бумагами. Если, конечно, вы решите абсолютно закрытый армянский бизнес превратить в открытое акционерное общество.

А

кциями торгуют на фондовой бирже. Биржа создает инфраструктуру торгов и обеспечивает соблюдение сделки. Игра на бирже сегодня является одним из наиболее прибыльных занятий — опытные трейдеры показывают годовую доходность в несколько сотен процентов от имеющихся на торговом счете средств. При этом начать играть на бирже очень просто — достаточно иметь компьютер с выходом в интернет, начальный капитал и, самое главное, желание заниматься этим видом деятельности. Главное правило игры на фондовой или валютной бирже: действовать так, чтобы извлечь прибыль из движения своих активов. Или активов того лица, чьими бумагами ты распоряжаешься: играть на бирже позволено дилеру или брокеру, который и выступает посредником, обеспечивая вам доступ к торгам на фондовом рынке. Как и любой посредник, он работает за проценты, которые тем выше, чем ниже оборот, и наоборот. Помните, брокер только выполняет заявку, вся ответственность за инвестиционное решение лежит на вас. Основной принцип игры: купить подешевле — продать подороже или продать подороже — купить подешевле. Бизнесу

44

фондовый рынок нужен, чтобы привлечь средства на развитие. (В Армении, где фондовый рынок должным образом не развит, на развитие бизнеса придется брать кредит.) Достигается эта цель продажей акций, а биржевые цены на бумаги называют котировками. Стоимость акций определяется делением стоимости конкретного бизнеса на количество выпущенных ценных бумаг. Бизнес предлагает свои бумаги инвестору, тот торгуется за самые прибыльные и менее рискованные. Иногда они меняются местами: в роли продавца может выступить инвестор (он старается выгодно реализовать имеющиеся в портфеле активы), а бизнес становится покупателем (вкладывает свободные деньги в спекуляции ценными бумагами). Если основная причина вовлечения бизнеса в фондовый рынок — это возможность привлечь дополнительные средства на развитие, то в случае инвесторов немалую роль играет азарт. Можно, конечно, положить средства на депозит, но, во-первых, в отличие от депозита, игра на бирже позволяет уберечь свои деньги от инфляции; во-вторых, приносит неплохую прибыль. Грамотный трейдер способен быстро преумножить капитал. Кстати, если полвека назад брокеру надо было обладать

крепкими голосовыми связками, чтобы перекричать коллег по цеху, то сегодня главное в этой профессии — быстрота реакции: кто первым успеет нажать на enter, тот и в шоколаде. Некоторые брокеры даже офисы снимают поближе к зданию, где ведутся торги: доля секунды может определить лидера финансовой гонки. С развитием технологий брокеры уступают свое место... компьютерной программе. Она анализирует динамику движения индексов и бесстрастно принимает решение. Только вот интуицией машина не обладает, а это не последнее качество хорошего брокера — как и компьютер, он не позволит себе отвлечься на звонок или пойти заваривать кофе, когда есть вероятность совершить сделку. *** Став обладателем акции, или доли в компании, вы получаете право контролировать ее капитал, а значит, участвовать в управлении. А также — право на прибыль. Уже 400 лет, со времен Елизаветы I, количество акций соответствует числу голосов, а акционер не несет ответа по долгам компании. Максимум, что он теряет, если компания обанкротилась, — это деньги, которые вложил в акции.

Акционеры делятся на мажоритарных и миноритарных. В мажоре оказывается владелец контрольного пакета акций (более 50%). И хотя он — обладатель большинства голосов, фактически единолично принимает решения, ему не позволено действовать во вред миноритариям: маленьких держателей ценных бумаг защищает закон. Чтобы принять важное решение, потребуется квалифицированное большинство, что предполагает участие миноритариев. Это по закону. На практике мажоритарии вовсю диктуют условия: действует закон каменных джунглей — у кого больше денег, тот и прав. Миноритарных акционеров может смыть дополнительная эмиссия акций, или аффилированная фирма — добрый «знакомый» мажоритария. Управляют компанией наемные работники — менеджеры. Они реа лизуют стратегию, намеченную акционерами. Менеджерам ежегодно приходится отчитываться перед советом директоров компании, избранным на общем собрании акционеров. Если все сделано, как подобает, им выплачивают нехилые бонусы (особенно в кризис, когда удержать компанию на плаву дорогого стоит), если нет — выставляют за дверь. Доход компании достается акционерам. Точнее, то, что от него остается после выплаты зарплат и налогов. Это и есть прибыль, которую акционер может получить (дивиденды) два раза в год, а может не трогать — оставить на развитие компании. И так как дивиденды выплачиваются из прибыли, то их величина заранее не известна. Если же дивиденды не трогать, а вкладывать их в прибыльные проекты, тогда цена компании, а заодно и ваших акций возрастает. Кстати, абсолютно не сложно вычисляется и доходность акции, то есть доход акционера от вложенной суммы (в процентах). Выбирая акции, в первую очередь обращают внимание на величину компании. Считается, чем она крупнее, тем кризисоустойчивее. В Соединенных Штатах, например, мир большого капитала стартует с отметки $8 млрд. Но самые ценные акции — это «голубые фишки»: фавориты торгов на фондовой бирже названы так по ассоциации с самой дорогой фишкой в покере (эту игру должен досконально знать биржевой брокер) — blue chip.

Но даже если фишки небесно-голубого оттенка, никогда не стоит вкладывать сре дства в ак ции одной компании. Лучше диверсифицировать портфель — приобрести акции разных компаний. Так меньше риска потерять вложенные деньги. Есть еще способ: приобретать акции компаний, выпускающих предметы первой необходимости, — хлеб и лекарства не перестали покупать даже в Великую депрессию.

Расчет доходности акций Некий акционер приобрел 10 акций по цене 1000 драмов за каждую. Через год каждая из них принесла 100 драмов дивидендов, а ее цена выросла на 200 драмов. Доход будет равен 10х(100+200)=3000 драмов, а доходность акции составит (100+200)/100=30%

*** Если миноритарий не хочет оказаться в дурацком положении, ему надо постоянно следить за деятельностью компании, акции которой он приобрел. И тщательно анализировать собранную информацию. Например, внимательно изучать отчет компании, выставленный на сайте, и отчеты независимых аналитиков. Менее рискованным инструментом, чем акции, являются облигации, или долговые обязательства эмитента. Правда, и менее доходным. Выпускает облигации компания, государство, муниципалитет и т.п. Эмитенты обязаны пару раз в год выплачивать держателям (облигационерам) фиксированный процент (он тем выше, чем ниже кредитный рейтинг эмитента). Хотя процентная ставка со временем может измениться: если продать облигации ни пике их стоимости, можно неплохо заработать. Облигационеры регулярно стригут купоны: так называются проценты по облигации (от лат. obligatio — «обязательство»). При погашении облигации (срок погашения варьируется от года до десятков лет) возвращается вся стоимость (номинал) и последняя выплата по процентам. Если компания-эмитент не в состоянии выплатить сумму, начинается процедура

Пионеры Первая биржа появилась в ХIII веке в Италии. Это было здание, где собирались купцы, прибывшие с товаром в город: они вели переговоры и заключали оптовые сделки. Но широкое распространение этот институт получил только в ХVI веке в Антверпене, Лионе и Тулузе, затем в Лондоне и Гамбурге. А в канун нового, 1601 г. королева Елизавета I подписала хартию об учреждении Британской Ост-Индской торговой компании — первого акционерного общества в истории. Спустя год голландские купцы, объединившись в компанию, выпустили первые акции, которые на этот момент стоили 3 гульдена, через 5 лет их цена выросла на 30%, а по прошествии 90 лет голландская компания стала крупнейшим акционерным обществом мира.

ее банкротства. Дефолт эмитента — это основной риск держателя облигации. Имущество компании после признания ее по суду банкротом выставляется на торги, а из полученной суммы выплачиваются долг облигационерам и налоги. Если после этого останутся деньги, их отдадут акционерам компании-эмитента. В случае с облигациями срабатывает то же правило, что и с акциями: не стоит вкладывать все деньги в облигации одной компании. А самые надежные — это те, что выпущены государством. Республика отвечает перед облигационерами всем своим достоянием. И достоинством. Облигационерам иногда предлагают оферту, или возможность досрочного погашения облигации. Не премините ею воспользоваться, как только почувствуете, что конъюнктура рынка изменилась. Кстати, если у вас облигация не обычная, а конвертируемая, ее можно обменять на акции компании-эмитента, правда, процентный доход по ней станет меньше. Тут срабатывает золотое правило инвестора: чем выше доход, тем больше риск. И особенно большим он становится при коротком сроке инвестирования: ценные бумаги стоит покупать только на длинный срок.

45

Финансы

Капитальная реконструкция интервью Нелли Тоноян, финансовый консультант, Credit.AM иллюстрации Вильям Карапетян

Когда в январе 2008-го на армянский фондовый рынок вошла международная биржевая компания NASDAQ OMX, он получил шанс стать более цивилизованным. Ведь приятно, когда акциями компаний торгуют на площадке биржи, имеющей хорошую репутацию у иностранного инвестора. Генеральный директор NASDAQ OMX Armenia Армен Меликян считает, что выход на рынок капитала позволит армянским компаниям раскрыться. И вовлечет в это увлекательное действо население страны.

NASDAQ и OMX 25 мая 2007 года американский биржевой оператор Nasdaq договорился о покупке за $3,7 млрд своего шведского конкурента OMX. После сделки Nasdaq получил возможность выйти на европейский рынок (раньше были две неудачные попытки приобрести Лондонскую фондовую биржу (LSE)). После слияния ему принадлежит и треть биржи International Exchange St. Petersburg (IXSP) в СанктПетербурге, которая была создана при участии OMX. 72% акций NASDAQ OMX Group получили акционеры NASDAQ, 28% досталось шведам. В биржевой листинг сегодня входит более 4 000 компаний, включая Volvo, Nokia и Microsoft, совокупная капитализация которых достигает порядка $5,5 трлн.

46

Г-н Меликян, сколько лет армянскому фондовому рынку?

— В 1993 году у нас уже были фондовые биржи, были брокеры, ценные бумаги и можно сказать, что история армянского фондового рынка тогда и началась. И в том же году предприняли первую попытку законодательно урегулировать биржевую деятельность в Армении. Создавая биржу, вы ориентировались на основные модели, например, американскую или скандинавскую?

— Дело в том, что при создании самой биржи велосипед изобретать не приходится. Это место, где проводятся торги (будь они голосовые или электронные), куда приходят торговать брокеры. Биржа, как и, например, центральный депозитарий, — это институты для обслуживания фондового рынка. Деятельность биржи регулируется законодательно, мы находимся в поле регулирования и надзора ЦБ РА, поэтому, говоря о модели, нужно смотреть, на какую ориентировано регулирование. На момент создания Армянской фондовой биржи (с января 2009 г. — «НАСДАК ОЭМЭКС Армения») деятель-

Генеральный директор NASDAQ OMX Armenia Армен Меликян

ность фондового рынка регулировалась Комиссией по ценным бумагам, а до этого Министерством финансов. Сегодня у нас на бирже торгуют 27 инвестиционных компаний и банков. Представьте, что все они начинают торговать друг с другом в месте, где регулирование и надзор отсутствуют. В этом случае риск обмана, предоставления недостоверной или заведомо ложной информации увеличивается... В США этот этап прошли в 1938-м: американский конгресс принял документ (Maloney Act), который обязал частных брокеров, кстати, их было больше, чем брокеров — членов бирж, присоединиться к «Организации самоуправления» (Self-Regulatory Organization). Через год ее переименовали в «Национальную ассоциацию дилеров ценных бумаг» (National Association of Securities Dealers). Биржа организует торги, делая их более цивилизованными. Кроме того, она следит за выполнением правил торгов и этических норм ведения бизнеса со стороны участников. Очень важным является процесс распространения информации о торгах. То есть основная задача биржи — это организация торгов и распространение информации. Если этого не делать, то рынок станет неконтролируемым и на нем будут возможны махинации. А влияет ли армянский менталитет на развитие рынка?

— Конечно. И не только у нас, в любой стране менталитет обязательно накладывает отпечаток на создание и развитие фондового рынка. Однако не совсем корректно в медленных темпах развития армянского фондового рынка винить исключительно наш менталитет. Все рынки похожи. Европейский развит, японский развит, американский развит, а ведь менталитет у этих народов разный и, как правило, он оказывает отрицательное влияние. Главное — это желание развивать рынок.

Если учесть тот же менталитет, с кем армяне охотнее идут на сделку — с дилерами или с брокерами?

— Давайте сначала разберемся, в чем разница между дилером и брокером. Дилер работает только для себя, от своего имени и за свой счет. Он покупает и продает на свои средства и сам зарабатывает деньги. Дилеры клиентов не обслуживают. Брокеры же — это посредники, для себя они ничего не покупают и не продают. Они оперируют деньгами клиента. Поэтому клиент всегда идет к брокеру. Если он обратится к дилеру, то сам же дилером и становится: его никто не обслуживает, он сам торгует. И на нашем рынке, я вам скажу, дилеров намного больше, чем брокеров. Дилеры торгуют между собой, а основная задача развития рынка — вовлечение в торги населения. Цель же брокера — предоставлять населению сервис и вести разъяснительную работу хотя бы по вопросу вложений в ценные бумаги, объяснить все плюсы и минусы тех или иных вложений, следить за динамикой цен на акции и информировать об изменениях на фондовом рынке. А поскольку этого сервиса у нас нет, то и рынок развивается медленно. Кроме разъяснительной работы или, вернее, ее отсутствия, население еще очень хорошо помнит потерю государственных облигаций, депозитов…

— Потеряли, потому что не стало СССР — страны, которая отвечает по этим долгам. Если бы страна оставалась, разве бы такое произошло? Нет, конечно. Обжегшись, люди не покупают сегодня облигации, но ведь они же делают вклады в банки, открывают депозиты, а это значит, что в первую очередь они доверяют не банкам, а стране, где эти банки работают. Именно вопрос доверия является самым важным для рынка капитала. В развитии рынка и росте доверия к нему основную роль

играют участники рынка — брокеры и дилеры. Чтобы рынок развивался быстрее, нужны настоящие профессионалы. Если ты получил лицензию и открыл офис, это не значит, что люди начнут к тебе ломиться и покупать у тебя ценные бумаги. Нужно самому идти к людям и предлагать. Неразвитость рынка акций и, как следствие, малое количество реальных участников биржи, инвесторов влияет и на цены. Более того, если участников мало, то и говорить о формировании рыночной цены на какой-либо финансовый инструмент бессмысленно. И здесь под участниками надо понимать не только брокеров, но и их клиентов. Поэтому у нас, несмотря на наличие среди игроков инвесторов из-за рубежа, заводить разговор о рыночных ценах на финансовые инструменты пока рано, так как количество участников ограниченно. Значит, иностранных инвесторов интересуют вложения в нашу страну? Это радует.

— Конечно, интересуют. И обусловлено это тем, что у нас экономика развивающаяся. Я объясню, почему. Чем больше риск, тем больше доход. Выгоднее прийти сюда с инвестициями на раннем этапе развития, чтобы, когда экономика поднимется, продать и получить прибыль. И иностранные инвесторы это очень хорошо понимают. Знаете, даже когда в Грузии была нестабильная ситуация в 2008 году, в экономику страны делались вложения. Где-то потеряешь, гдето выиграешь, но доход от выигрыша всегда покроет все инвестиции. Все же у нас не коммерческое мышление, ведь все мы из СССР.

— Да, правила игры поменялись, а мышление осталось. Ведь как поступают «не наши» люди: 10% от своих доходов обязательно вкладывают в ценные бумаги. И это логично: на рынке капитала заработать деньги на спекулятивных 47

Финансы

краткосрочных операциях — очень сложно. Здесь нужно делать долгосрочные вложения, на 7—10 лет, которые обеспечивают доходы в долгосрочной перспективе. Скоро ведь будет применена накопительная система Пенсионного фонда…

— А зачем ждать, если вложения можно сделать уже сегодня. Нужно покупать ценные бумаги, которые вырасту т в цене через 10 лет. Не надо забывать, что экономика страны будет развиваться, будут свои подъемы и спады, но в конце концов рост неизбежен по сравнению с сегодняшним днем. А доходы от ценных бумаг в Армении облагаются налогом?

— Нет. Вот проценты от депозитов облагаются в размере 10%. Каков уровень доверия крупных компаний к армянской фондовой бирже?

— Фондовая биржа Армении сегодня входит в группу NASDAQ OMX — этим все сказано. Не доверять могут только в том случае, если не понимают, что им даст рынок капитала и как можно использовать возможности рынка. Что вы предпринимаете, чтобы армянские компании не боялись выходить на фондовые рынки?

— Встречаемся с людьми и пытаемся объяснить им их выгоду. Проводим семинары, организуем поездки за рубеж для изучения опыта развитых стран. Силком на биржу не затащишь — неправильно это. На этот рынок должен прийти и пройти листинг тот, у кого большие амбиции и кто готов работать открыто. Почему мы вошли в группу NASDAQ OMX? Чтобы получить доступ к мировому капиталу. Если компания хочет войти на наш рынок, она должна соответствовать всем требованиям и стандартам, установленным биржей. Она должна пройти через эти «ворота» биржи: предоставлять необходимые отчеты, быть прозрачной, открытой, чтобы инвесторы ей доверяли. Если она согласна на эти условия, то на фондовом рынке открываются неограниченные возмож48

ности. Но и тут, чтобы поддерживать интерес инвесторов, эмитент должен удивлять, постоянно инициировать и осуществлять новые прибыльные проекты, иметь здоровые амбиции… Если компания не интересна, цена ее акций начнет падать. Благодаря совместным усилиям с Правительством и ЦБА нам удалось достичь принятия закона о предоставлении льгот по налогу на прибыль и на добавленную стоимость тем компаниям, которые пройдут листинг на бирже. Если компания осуществит первичное публичное размещение акций и пройдет листинг на бирже NASDAQ OMX Armenia до декабря 2012 года, она может сократить выплачиваемый налог на прибыль на сумму до $1 млн в год. Кроме того, ей будет возмещена сумма налога на добавленную стоимость, выплаченную по линии услуг, связанных с выходом на биржевой рынок, в том числе юридические, маркетинговые и аудиторские услуги. А на нашей бирже возможно купить акции компаний из других стран?

— Пока нет — только акции, которые котируются у нас. А почему пока?

— Мы без проблем можем подключить биржу технически — если нас включили в группу NASDAQ OMX, значит, мы соответствуем их стандартам. Вопрос в другом. Брокеры, банки, дилеры, которые работают на армянской бирже, соответствуют определенным стандартам, имеют квалификацию здесь, но смогут ли они соответствовать стандартам, установленным и действующим в группе NASDAQ OMX? Или же компания, которая проходит листинг у нас, пройдет ли она листинг там, учитывая критерии к эмитентам, существующие на мировом рынке? Как влияет ситуация на мировом рынке на армянский?

— Если мы говорим об акциях, то никак. Влияет только изменение курса валют. Когда на международном рынке кризис, прежде чем инвестировать в развиваю-

щиеся страны, иностранные инвесторы сначала должны решить свои насущные проблемы. Если кризис в самом разгаре, то сюда никто не придет, как это и случилось во время последнего. Компании, предоставляющие инвестиционные услуги на армянском рынке, должны работать с нашим населением, между тем они все ж дут иностранных инвесторов. Это, конечно, хорошо, что в наши компании вкладываются средства, развивается экономика, предприятия действуют у нас, но доходы-то утекают за пределы страны. Оказывает ли фондовая биржа влияние на армянский рынок?

— Фондовая биржа обслуживает рынок, ее влияние в основном косвенное и направлено на увеличение инвестиционной привлекательности рынка капитала Армении. Для инвесторов важно, чтобы акции покупались и продавались на бирже, это своего рода гарантия того, что компания стремится работать прозрачно, что ее ценные бумаги соответствуют каким-то критериям и информация о сделках открыта для всех. Наличие не столько биржи, сколько организованного и регулируемого рынка влияет на инвестиционный рейтинг страны. Сколько в Армении открытых обществ и сколько зарегистрировано на бирже?

— Более 4 тысяч, а на бирже у нас обращаются акции 11 акционерных обществ. Существует ли на бирже свой метод оценки стоимости компании? Как формируется стоимость компании?

— Не мы их оцениваем — стоимость акций определяют участники торгов. Вы хотите продать свои акции, назначаете цену, брокер пытается выполнить вашу заявку — размещает ее в биржевой системе и, если находятся желающие купить по такой цене, совершается сделка. По итогам торгов формируется рыночная цена компании. У нас есть хорошие брокеры, которые всегда информированы?

— Список всех членов биржи всегда доступен у нас на сайте.

мир деловых людей

Просят ли вас знакомые рекомендовать каких-либо брокеров?

— Просят часто. Рекомендаций не даем. Выбор должен сделать сам клиент на основании условий обслуживания, предлагаемых инвестиционными компаниями и банками. Как рассчитывается армянский биржевой индекс?

— У нас пока недостаточно ликвидный рынок, чтобы публиковать индекс. Мы, конечно, рассчитываем его во внутреннем порядке, но не публикуем, потому что он может стать причиной манипуляций на рынке. Арм янский рынок, по су ти, монополизирован, как это отражается на деятельности биржи?

— Биржа — это место действия открытых компаний. В Армении же есть открытые акционерные общества… с одним акционером. Если такая компания приходит на биржу, то должна раскрыться, она не может принадлежать одному человеку или группе людей. Если мы говорим, что у каких-то компаний есть монополия в сфере деятельности, то это позитивно влияет на интерес инвесторов. А если речь идет о монополии субъектов, то, конечно, на рынке капитала это очень часто рассматривается как негативный фактор. Ваши прогнозы по развитию армянского фондового рынка.

— Даже зная, что обороты на армянском рынке капита ла остаютс я низкими, NASDAQ OMX решила войти на этот рынок. Для корпорации это было стратегическим решением. Первый шаг сделан. Я уверен, что рынок капитала Армении будет развиваться, надо только стремиться к этому и не отчаиваться при возникновении каких-либо негативных ситуаций. К тому же многие сферы армянской экономики пока не представлены на рынке капитала. Как видите, потенциал большой. А для того, чтобы наблюдалась положительная динамика, нужны совместные усилия всех участников рынка.

ВАШИ ДАННЫЕ Господин / Госпожа_____________________________________________________ ________________________________________________________________________ Адрес__________________________________________________________________ Индекс_________________________________________________________________ Город / Регион__________________________________________________________ Телефон_______________________________________________________________ ТАРИФЫ НА ПОДПИСКУ 1

4 номера 7000 АМД

2

3

4

20___г. СПОСОБ ОПЛАТЫ

Наличный расчет Уплачено Безналичный расчет Перечислено

,

АМД ,

АМД

ЗАО «Ереван Продакшнс» Юрид. адрес: РА, 0009, г.Ереван, ул. Корюна, 21 Факт. адрес: РА, 0010, г. Ереван, ул. Вазгена Саркисяна, 2 ИНН 01561534 Банк: ЗАО «Америабанк» Р/с 15700-04389350100 /АМД/ тел.: +374 10 565255, 565873, факс: +374 10 586852 E-mail: info@e-productions.am, 4 850009 070018 http://www.e-productions.am

10002

Зона Риска

Весной на экраны вышла картина Атома Эгояна «Хлоя». Завкафедрой медицинской психологии Ереванского государственного медицинского университета, директор программ психического здоровья Хачатур Гаспарян проанализировал психологическое состояние героев картины и спроецировал их проблемы на армянскую реальность.

Отношения за кадром Е

сть в психологии определенные защитные механизмы, которые оберегают человека от стрессов, негатива, конфликтов и кризисов, неизбежных в жизни каждого. К ним относится и проекция: то, что неприемлемо для нас, доставляет неприятности и не нравится, мы часто приписываем другим, облегчая тем самым собственную психологическую нагрузку. Неосознанно мы начинаем валить друг на друга те чувства, эмоции, желания, потребности, от которых хотим избавиться. В эгояновской «Хлое» есть определенный намек на данный механизм, присутствует грамотный психоанализ. Не зря Эгоян, прежде чем стать кинорежиссером, учился на

50

психолога. Он мастерски пользуется самыми разными бессознательными проявлениями психологии личности, которые нашему сознанию недоступны, поэтому его фильмы порой кажутся мистическими. Вот и в сознании главной героини «Хлои» Кэтрин в один момент что-то щелкает, и она совершенно беспочвенно начинает подозревать своего мужа в измене. Так сложились обстоятельства, что муж не присутствовал на своем дне рождения — опоздал на рейс. Она готовилась, тайно обзванивала всех его друзей, а он не оценил этого, обломал все ее планы: вот тут и появляется паранойя с аккомпанементом — новой системой воображения. Масла в огонь подливают и слова мужа: тот признается, что не видит ничего плохого в «легком трахе без эмоционального потрясения». И так как Кэтрин слишком прагматична (даже оргазм для нее, гинеколога по профессии, — это «всего лишь мышечные сокращения, вызванные стимуляцией клитора»), то она нанимает девушку по вызову Х лою. Нанимает, чтобы убедиться в своих подозрениях, изменит ли муж. Между двумя женщинами складываются обсессивные (навязчивые) взаимоотношения: Хлоя преследует Кэтрин, возможно, компенсируя этим свое одиночество и жажду любви. Людям, вообще, свойственно стремление к любви и навязчивость. И хорошо, если это здоровая навязчивость, например, вы любите свою работу, всегда выполняете ее с удовольствием и с особым усердием. Но бывает и нездоровая: наркомания, клептомания... Хлоя искала любви. И вдруг ей представился способ проявить себя, почувствовать героиней — она начинает воображать. Порой и в жизни мы просто искажаем существующую реальность, подстраиваем происходящее вокруг нас так, чтобы доказать себе, что это и есть реальность. Хлоя к тому же влюбилась в Кэтрин и начала сочинять не-

былицы о ее муже. Кэтрин же все, что недополучала от мужа, стала компенсировать посредством Хлои, пытаясь забрать все, что муж якобы давал той. Хлоя фактически — промежуточный объект, который в реальной жизни бывает у каждой семьи. (Иногда это дети: они становятся проводниками родительских эмоций.) Человеческая паранойя порождает бредовые идеи, воображаемую реальность, поверив в которую, мы постепенно можем отвыкнуть от настоящей реальности. Паранойя грызет человека изнутри, постоянно вызывая отрицательные эмоции. Их мы и проявляем: иногда в виде гнева или агрессии, но чаще переносим на другой объект. Трудно постоянно переносить внутреннее напряжение, вот мы и ищем, на кого бы скинуть его без какой-либо опасности для себя. Сама Хлоя — интересная и чуткая натура. Она идет на сделку, но привлекают ее не деньги. Она входит в роль, действует по принципу: мы выдаем то, чего от нас ждут. И в реальности мы режиссируем все, происходящее вокруг нас: человек сам режиссер, сценарист и продюсер своей жизни. Мы раздаем людям роли: кому отрицательные, кому положительные. И в конце концов они начинают играть отведенные им роли. Нам это часто не нравится, но не надо забывать, что мы сами их на это спровоцировали. То же происходит и в рамках семьи. Существуют индикаторы взаимоотношений в паре. Это и сексуальные отношения, и уважение к недостаткам и комплексам друг лруга, и способность вместе решать проблемы. В армянской семье часто даже общаются не непосредственно, а через третье лицо, когда, к примеру, муж «обращается к жене» следующим образом: «Передайте ей, чтоб она принесла мне воды». Когда диалог в семье отсутствует, коммуникации возобновить очень трудно. Бывают случаи, когда для детей лучше, чтобы родители разошлись. Бывает и так, что после развода муж начинает заботиться о своем ребенке усерднее, чем в браке. В Армении дети чаще всего узнают о расторгнутом браке родителей самыми последними, хотя именно они одни из первых начинают ощущать психологический разлад в семье. Родители, стараясь как можно тщательнее скрыть реальность от своих детей, сами перестают ее замечать. Вот и в

этом фильме проблема родителей проецируется на сына: у него явные психологические проблемы, эмоциональная неустойчивость, трудности с общением. Юноша мечтает поскорее уйти из родительского дома. И проблемы эти, возможно, достались ему от матери. Новое поколение часто является носителем тех непроявленных эмоциональных переживаний, которые предыдущее поколение было не в состоянии проявить, — не смогло или не успело. Если снова вернуться из кино в реальность и посмотреть на проблему геноцида, то люди, пережившие эту трагедию, практически оказались в полном отрицании, они были не в состоянии говорить о случившемся. И неосознанно передавали следующему поколению все свои чувства и переживания. Это тоже механизм отрицания, своего рода психологическая защита. Так и в «Хлое»: если вникнуть в эту ювелирную работу Эгояна, то, проанализировав психологическое состояние сына, можно обнаружить, что его мать с самого начала была чем-то не удовлетворена. Недовольна тем, что ее галантный супруг любит женщин, ценит их образованность и красоту, флиртует со студентками — поверьте, это не значит, что он спит с кем попало. И не надо проецировать на него свое неосознанное желание. А тем более не надо делать этого в реальной жизни, ведь только в кино можно снять несколько дублей смерти героини. В заключение надо заметить, что образ Хлои частично существует в каждом из нас: это эквивалент либидо, или энергии сексуального характера, те неудовлетворенные бессознательные импульсы, о которых мы порой даже не подозреваем, но чаще просто не признаемся себе. Обратите внимание, что по сюжету Хлоя встречается с каждым из героев, подтверждая психоаналитические истины о природе сексуальности.

Chloe VS Nathalie... Новая картина канадца Атома Эгояна, пять раз номинировавшегося на «Золотую пальмовую ветвь» в Каннах, — это эротический триллер «Хлоя» (Chloe) с Амандой Сейфрид, Джулиан Мур и Лиамом Нисоном в главных ролях. Эгоян представил свою версию французского фильма 2004 года «Натали» (Nathalie... ). Римейк ничуть не уступает оригиналу, хотя у них очень разные концовки, а продюсерам удалось отбить бюджет уже на стадии предпродажи картины прокатчикам.

51

Зона Риска

Роды Эмма Можарова, руководитель отдела маркетинга РОСГОССТРАХ-АРМЕНИЯ фото Сурен Манвелян

В последние два года в Армении наблюдается повышение рождаемости. Этому способствовало и введение сертификатов на родовспоможение. И хотя страховые компании пока не предлагают полисов на ведение беременности и роды, этот пункт часто входит в покрытие медицинской страховки. Все врачи должны руководствоваться основным принципом — «не навреди». Но даже клятва Гиппократа не защитит пациента от массы в лучшем случае безвредных, но сильно бьющих по карману процедур и разного рода иммуномодуляторов, витаминов, БАДов...

В

Спонсор рубрики «РОСГОССТРАХ-АРМЕНИЯ»

52

Армении система родовых сертификатов, котора я гарантирует бесплатное родовспоможение, введена с 1 июля 2008 года. Согласно этому нововведению, женщина имеет право самостоятельно выбрать медицинский центр, в котором она будет рожать. Сертификат выдается с 22-й недели беременности и служит средством оплаты медицинских услуг. До этого беременная становится на учет в женской консультации своей районной поликлиники, где ей и предоставят сертификат и порекомендуют, с учетом состояния здоровья, соответствующий

медицинский центр. Придет время, и она туда отправится. И, главное, в этой суматохе, когда вокруг хлопочут озабоченные предстоящим событием родственники, не забыть: сами роды, в том числе проведение кесарева сечения, в нашей стране бесплатны! На всякий случай Министерство здравоохранения везде публикует телефон горячей линии, по которому можно позвонить и сообщить, если что-то пошло не так. Однако готовящиеся к рождению ребенка пары, несмотря на бесплатность родовспоможения, все равно запасают денег на тот самый «всякий случай». Что же может произойти?

Врачей у нас в стране много, незаполненных вакансий практически нет. Однако, если будущей маме не очень повезло и врач районной поликлиники, с которой у нее подписан договор и у которого можно бесплатно встать на учет в женской консультации, чем-то ее не устраивает, приходится обращаться за рекомендациями к знакомым. В этой ситуации услуги доктора будут предоставляться уже на платной основе. Постсоветская медицина никак не хочет считать беременность естественным состоянием женщины: для некоторых врачей беременность — это болезнь, которую всячески надо лечить: назначать дорогие и абсолютно непонятные, хотя и безвредные, процедуры, постоянно отправлять на УЗИ, выписывать иммуномодуляторы, витамины, БАДы... Поэтому намного лучше, если гинеколог будет близким вам человеком — может, пожалеет и обойдется без излишеств. Но что делать, если такового не нашлось? До боли знакомая ситуация: после посещения врача прибегаешь домой и первым делом лезешь в интернет — проверить, что тебе понаписали и понавыписывали, вторым — обзваниваешь всех знакомых эскулапов, потом — всех больных соседей в надежде, что может кто-то что-то слышал о подобном вашему случае. После чего, получив кучу разнообразных и даже противоречивых мнений, терзаемый сомнениями, долго не можешь решиться сходить в аптеку, чтобы купить прописанные лекарства. Короче говоря, треволнений хоть отбавляй, а это именно то, что абсолютно противопоказано будущим мамам. Избежать всего этого поможет полис медицинского страхования. Во многих странах, в том числе в России, страховые компании предлагают полис на ведение беременности и

роды. Его можно приобрести на любом триместре, стоимость будет зависеть от объема выбранных услуг и состояния здоровья будущей мамы. В Армении такой страховой продукт отсутствует, однако расходы на родовспоможение, которые не оплачиваются по госзаказу, могут быть включены в программу добровольного медицинского страхования. Например, если вы хотите встать на учет у очень хорошего гинеколога, страховая компания оплатит его услуги. От врача зависит жизнь ваша и вашего ребенка, поэтому очень важно ему доверять. Кроме того, страховщик выступает на стороне пациента: делает все, чтобы не допустить назначения недобросовестными или незнающими врачами неправильного лечения, лишних процедур. Эксперты страховой компании — высококвалифицированные врачи — очень строго следят за качеством услуг своих коллег. Может, поэтому наши клиенты даже после окончания действия их страхового полиса звонят нам, просят совета, куда и к кому пойти лечиться. Если врач осведомлен, что пациент застрахован, он знает, что все его предписания будут проходить экспертную оценку врача страховой компании, и с большей ответственностью подходит к назначению лечения. Роды очень ра достное и волну ющее событие в жизни любой женщины. Но они сильно выматывают и физически, и эмоционально. Не всякому хочется после родов лежать в палате с тремя роженицами и слушать хор мило галдящих на все лады малышей. Понятно, они не дадут покоя вам и вашему только что появившемуся на свет чаду. Если страховой полис покрывает размещение в улучшенной палате, эта проблема вас также не затронет. В отдельной

Софья Теванян Руслан — мой первый малыш, ему скоро годик. Когда я увидела, в каких условиях находятся женщины в общей палате, еще раз поняла, что мы с мужем поступили верно, решив воспользоваться медицинской страховкой. Не сказала бы, что условия ужасные, просто мне не понравилось, к примеру, что в небольшой палате лежат 4 роженицы с новорожденными, у каждого свой график кормления, сна, дети капризничают, не дают спать другим... В этом и привилегия платных услуг: в комфорте матери и ребенка. Ты одна в комнате, уютно, никто не нарушает твоего спокойствия, не лезет с душещипательными рассказами о невозможной свекрови… К тому же роды по сертификату — это сплошная лотерея: повезет с врачом или не повезет. А когда рожаешь по договору, то сама выбираешь и врача, который ведет тебя на протяжении всей беременности, и акушерку. Так что, если есть возможность, то лучше рожать платно. Роды — не та статья семейного бюджета, на которой стоит экономить.

Анна Варданян Никто не спорит: хорошо, когда роды оплачивает государство. Но даже если что-то предоставляется бесплатно, людям все равно приходится платить. Практика показывает, что когда платишь, то отношение к тебе другое: и подход индивидуальный, и чуткость, и доброжелательность, и сверхвнимание врачей… Вот потому я и предпочла оплатить отдельную палату, когда рожала старшую дочь. Но совсем другое, когда у тебя есть медицинский полис: ты знаешь, что за тобой стоят эксперты страховой компании, и чувствуешь абсолютную защиту. Никто и не пытается навязать лишних лекарств и процедур. Медицинскую страховку мне оформили на службе еще в 2008 году, полис покрывал также беременность и роды. 28 мая я стала мамой во второй раз — дочку назвали Викторией, в честь майских побед. Представьте, только что обратила внимание: мне 28, старшенькой — 2 года и 8 месяцев, младшая родилась 28-го… Настоящая магия чисел!..

53

Зона Риска

Счетчик Те, кто уже воспользовался сертификатом на родовспоможение, признались, что он действительно избавляет молодых мам от всех расходов во время родов. Единственное, за что роженицам приходится платить из собственного кармана, — это палата-люкс. Кстати, ее стоимость в родильном центре Маркаряна составляет 10000 драмов в сутки, в роддоме Эребуни — 15000, а в Шенгавите — 30000. Разумеется, не остались в убытке от введения сертификатов на родовспоможение и больницы: 70% стоимости сертификата идет на зарплату медперсонала, а 30% — на нужды клиники.

Сусанна Товмасян Первые дети — и сразу тройня! Два мальчика и девочка. Слава Богу, что у меня была страховка: представляете, как сложно было бы лежать в общей палате с таким количеством детей. К тому же сертификат покрывает только первые три дня, а роды у меня были тяжелые и пришлось провести в роддоме больше времени. Так что я очень довольна, что моя компания приобрела страховой полис, и благодарна сотрудникам отдела кадров, которые помогли мне урегулировать все вопросы с документами, необходимыми для получения выплаты.

54

комфортабельной палате вы спокойно отдохнете после потрясения, которое испытал ваш организм. Правда, если позволят многочисленные родственники, которым не терпится взглянуть на прибавление в вашем семейном клане. К сожалению, тут уже страховой агент прийти на помощь не сможет. Зато полис пригодится и в том случае, если, не дай Бог, возникнут послеродовые осложнения. К сожалению, статистика свидетельствует, что после родов у женщин часто возникают различные проблемы со здоровьем, и не всегда в роддоме (после выписки из больницы действие родового сертификата прекращается). Все программы медицинского страхования нашей компании включают обращение в стационар, и в течение всего периода действия договора мы эти услуги оплачиваем. Следует учесть один нюанс: по полису нашей компании покрытие расходов, связанных с беременностью и родами, не действует в течение первых девяти месяцев действия договора страхования. То есть все рас-

ходы по беременности и по родам будут оплачены страховой компанией только в том случае, если, подписывая договор, женщина еще не была беременна. Кстати, если договор заключается не первый год, это ограничение не действует. Сегодня у многих женщин появилась возможность произвести дитя на свет в лучших зарубежных клиниках. Но полис медицинского страхования граждан, выезжающих за рубеж, исключает расходы, связанные с беременностью и родами. В покрытие включены только ситуации, связанные со спасением жизни матери и ребенка. Так что, если вам очень хочется родить, к примеру, в лучшей клинике Швейцарии, то придется платить самим. В заключение следует отметить, что когда возникает необходимость обратиться к врачу, чаще всего это обходится гораздо дороже стоимости годового полиса медицинского страхования. И очень хочется добавить лично от себя: так приятно, когда в чьи-то обязанности входит забота о тебе, и так спокойно, когда ему это еще и выгодно!

Бизнес

Гестационный курьер Майя Степанян на фото инсталляции Марка Куинна

В древности бесплодная женщина соглашалась, чтобы ребенка от ее мужа родила рабыня. Современные пары, у которых наблюдаются нарушения репродуктивных функций, тоже прибегают к услугам суррогатных матерей. Они получают долгожданное дитя, а сурмама — неплохой приработок. И если в давнем прошлом зачатие происходило естественным путем, то сегодня медицина помогает бездетной паре получить генетически родного ребенка.

56

П

роблема бесплодия до сих пор остается актуальной для миллионов супружеских пар по всему миру. И несмотря на многообразие методик восстановления нарушенных репродуктивных функций, для многих искусственное оплодотворение — это единственный путь к желанной беременности и материнству. Лет восемь назад мало кто в Армении имел представление о таких технологиях, как ЭКО (экстракорпоральное оплодотворение), ИКСИ (инъекция сперматозоида в яйцеклетку) и суррогатное материнство. У нас в стране, к сожалению, бесплодие молодеет, и в основном причиной тому являются болезни, передаваемые половым путем, а также нарушение овулятивных функций у женщин и патология спермы у мужчин. В результате порядка 30% семей страдают сегодня бесплодием. Это очень тревожный показатель для маленькой страны. Судите сами: если в 1980-е в стране каждый год рождалось 80 тыс. младенцев, то теперь — в два раза меньше. Хотя, надо сказать, за последние три года в республике наблюдается демографический рост. Есть в этом заслуга и правительства, предоставляющего молодым семьям выплаты за рождение детей, и новых репродуктивных технологий, позволяющих бесплодным парам иметь ребенка, — таких как ЭКО и ИКСИ, которые более семи лет применяют в ереванском Научно-исследовательском центре охраны здоровья матери и ребенка. Благодаря этому на свет появилось уже более двухсот младенцев. Кстати, в первые годы армянским врачам помогали французские — специалисты Марсельского института репродукции человека. Однако не всегда экстракорпоральное оплодотворение (когда женщине подсаживают искусственно оплодотворенную яйцеклетку) оказывается успешным. И тут некоторые пары решают прибегнуть к услугам суррогатной матери, или гестационного курьера (согласно формулировке Всемирной организации здравоохранения). И хотя при бесплодии это один из самых безопасных, эффективных и гарантированных способов завести собственного ребенка, прибегают к нему далеко не

30% армянских семей страдают сегодня бесплодием — Это очень тревожный показатель для маленькой страны 57

Бизнес

Гендиректор НИЦ охраны здоровья матери и ребенка профессор Георгий Окоев

многие... «7 лет тщетных попыток забеременеть... Мы с супругом уже отчаялись найти выход. Брать ребенка из детдома не хотели — сложно было смириться с мыслью, что он не наш. Последней надеждой была суррогатная мама. Мы подумали: даже если не я выношу ребенка, в нем будут наши гены и кровь», — поделилась мама семимесячной девочки, рожденной сурматерью. «Это не мой ребенок, я была просто сосудом. Есть женщины, которые продают свое тело или демонстрируют его на подиуме. Я свое тело использовала во благо — подарила этим людям счастье иметь детей», — призналась суррогатная мама девочки. А бывает и такое, когда выносить ребенка соглашается родная бабушка. В этом случае генетический код ребенка наполовину принадлежит ее дочери, наполовину зятю, и никакого кровосмешения тут нет. Этот вариант считается самым надежным — вероятность отказа отдать ребенка сводится к минимуму. Об особенностях и специфике суррогатного материнства рассказал генеральный директор НИЦ охраны здоровья матери и ребенка профессор Георгий Окоев: «Суррогатное материнство — это одно из направлений вспомогательных репродуктивных технологий. Здесь существуют два понятия: биологические родители и суррогатная мама. Биологические родители — это мужчина и женщина, от сперматозоида и яйцеклетки которых зачат ребенок. Вся процедура зачатия осуществляется в условиях экстракорпорального оплодотворения, через 3-4 дня эмбрион пересаживают в организм суррогатной мамы. Причем, если его не пересадить вовремя, он погибнет: современная медицина может содержать эмбрион вне матки максимум 6 дней. Грубо говоря, суррогатная мама выполняет роль инкубатора — это в том случае, если она не имеет никакой генетической общности с эмбрионом. Если же приходится использовать не только ее матку, но и яйцеклетку, что бывает в некоторых случаях женского бесплодия, она уже не только суррогатная мама — это самая настоящая биологическая мать, которая имеет полное право не отдавать своего ребенка». Как ни парадоксально, но именно с громкого судебного разбирательства в США (1985 г.) между сторонами, заключившими договор о суррогатном материнстве, началось развитие этого института. Тогда женщина, выносившая генетически чужого ей ребенка, отказалась выполнить условия сделки — передать ребенка биологическим родителям. Суд постановил отдать дитя на усыновление третьим лицам, но сохранить за биологической матерью право общаться с ним. В Армении суррогатное материнство предусмотрено законом «О репродуктивном здоровье человека и репродуктивных правах», действующим с 2003 г. В нем четко указано, какими правами и обязанностями обладает сурмама — «женщина, вынашивающая в своей матке донорский эмбрион, рожденный от которой ребенок не является носителем ее генотипа» (ст.2, п.8).

58

В Армении к суррогатному материнству относятся по-разному: Кто-то считает постыдным, кто-то — возможностью заработать В вопросе выбора сурмамы есть несколько важных аспектов. «В первую очередь суррогатная мать должна быть абсолютно здорова, — говорит Георгий Григорьевич. — Она не должна иметь ни малейших проблем со здоровьем, поскольку в ответе за чужого ребенка. Женщина может забеременеть, если у нее больное сердце или почки, проблемы со зрением или даже СПИД, и ей никто не имеет права запретить рожать. Врач обязан, конечно, предупредить о множестве рисков, сопряженных с беременностью, однако решает тут она сама. А кандидатке в сурматери никто не позволит рожать с такими болезнями. Также важен возраст женщины — от 18 (она должна быть совершеннолетней) до 35 лет (после эффективность проведения ЭКО несколько падает)». Следует обратить внимание и на моральный облик сурмамы, и на ее психологическое состояние. Одной из основных проблем программы суррогатного материнства является психологическая нестабильность женщины, которая решила стать сурмамой. Бывает, она психологически

Зачатие Первое упоминание о суррогатном материнстве встречается в Ветхом Завете. За две тысячи лет до Рождества Христова Агарь, служанка жены Авраама Сарры, которая не могла забеременеть, родила от него ребенка. Истории известны и другие случаи аналогичного решения проблемы бесплодия — в качестве сурмам использовали рабынь и наложниц. Конечно, в те времена было возможным только так называемое традиционное суррогатное материнство — когда генетическими родителями ребенка были отец-заказчик и сама суррогатная мама, а оплодотворение производилось естественным путем. Первое успешное искусственное оплодотворение in vitro, то есть вне живого организма, состоялось в 1978 г. в Великобритании — в результате родилась знаменитая Луиза Браун.

ломается к тому моменту, когда появляется ребенок: сказываются законы природы — она начинает его любить. Такие женщины часто отказываются отдавать ребенка. Поэтому взаимоотношения семьи и сурматери регулируются договорами и заверяются нотариально — это что-то вроде страховки. Кстати, подобные проблемы чаще всего возникают с незамужними женщинами, поэтому желательно, чтобы сурмама была замужем. Кроме того, она должна иметь опыт беременности и родов — у нее должен быть по крайней мере один самостоятельно рожденный ребенок. Суррогатная мама в армянской действительности доступна далеко не каждой семье. Да и сама женщина соглашается стать сурмамой тоже не от хорошей жизни. «У нас суррогатное материнство считается тяжелой и ответственной работой, за которую сурмама получает зарплату от биологических родителей и выплачивает налоги государству. И в наше время безработицы и кризиса можно сказать, что это вполне приличный заработок, — утверждает профессор. — Деньги, которые получает суррогатная мама за 9 месяцев беременности, эквивалентны жалованью за 67 месяцев работы, если исходить из средней по стране зарплаты 60 тысяч драмов. Это пять с лишним лет обеспеченной жизни. Услуга обходится примерно в 4 млн драмов, или $10 000. Еще $3 000—4 000 составляют затраты на дорогостоящие препараты и на процедуру искусственного оплодотворения. Итого семье-заказчику придется потратить где-то от $13 000 до $14 000. Любая репродуктивная технология

стоит недешево: и лекарства дорогие, и расходный материал. Возможно, правда, в скором времени решится вопрос помощи в оплате этих операций. И в самом деле, чтобы купить холодильник, можно взять в банке кредит. Так почему не помочь отчаявшимся людям обрести нечто гораздо более важное — ребенка?! Мы обсуждали этот вопрос с руководством некоторых банков — многие готовы выделять средства бесплодным супружеским парам, которые нуждаются либо в ЭКО, либо в услуге суррогатной матери, но не могут сразу оплатить процедуру. Кстати, деньги они согласны давать на очень выгодных условиях. Честь и хвала таким банкам!» Естественно, эти цифры не идут ни в какое сравнение с размером оплат за рубежом, где услуга суррогатной матери колеблется от $60 000 до $150 000. Многие ведущие страны Европы, учитывая высокую объективную стоимость вспомогательных репродуктивных технологий, финансируют их применение за счет государства. Во Франции, например, женщинам до 43 лет государство оплачивает четыре попытки искусственного оплодотворения, в Дании компенсирует женщинам до 35 лет три попытки искусственного оплодотворения, а в Израиле государство полностью оплачивает стоимость цикла искусственного оплодотворения супружеским парам, в том числе и лесбийским, а также одиноким женщинам. Хотя в той же Франции суррогатное материнство запрещено законом. Как и в Австрии, Германии, Норвегии, Швеции и некоторых американских штатах. В Бельгии, Греции, Ирландии и Финляндии привлечение суррогатных мам никак не регламентируется законом. А законы Австралии, Великобритании, Дании, Израиля, Испании, Канады, Нидерландов не позволяют сурмамам брать деньги. В Армении к суррогатному материнству относятся по-разному. Кто-то считает это дело постыдным, кто-то — возможностью заработать. Семьи пытаются всеми силами скрыть истинное положение вещей: пока сурмама вынашивает ребенка, биологическая ходит с накладным животом или уезжает куда-нибудь на последних сроках «беременности». Многие находят суррогатных матерей в других странах, лишь бы об этом не узнали в их окружении. Да и сурмама, которая соглашается выносить чужого ребенка, чтобы прокормить собственного, старается на время исчезнуть из поля зрения соседей — семья-заказчик снимает ей квартиру где-нибудь подальше от места проживания. Мнение Церкви по этому поводу также неоднозначно. Она не приемлет суррогатное материнство, поскольку считает женщину, которая выносила и родила ребенка, его матерью. Но те, кто мечтают, но не могут стать родителями, готовы на все. Даже пренебречь традиционными устоями ради заветной мечты — иметь своего ребенка, ощутить всю радость и счастье. И слава Богу, что сегодня врачи могут им помочь.

59

Бизнес

Тренерская работа фото Арнос Мартиросян

Екатерина Тимохина возглавляет российскую компанию Team Training — одного из самых активных игроков на рынке тренинговых услуг, дочку Team Training International. Бизнес-тренер приехала в Ереван провести тренинги по повышению эффективности продаж. В разговоре с главным редактором Review она призналась, что меньше всего хочет, чтобы тренинг ассоциировался с лечением. Это, скорее, профилактика. Ибо задача хорошего тренера — не научить, а помочь научиться.

60

В мире животных Программу обучения повышению эффективности продаж Екатерина Тимохина выстроила на основе модели QSC («Круг качественных продаж»), разработанной в компании Team Training International. В этой модели совмещены эмоциональный и рациональный подходы и определена последовательность этапов продаж. Четко, на уровне перехода от одной стадии к другой, прописана пошаговая стратегия процесса продаж в компании. И к этим процессам прикреплена метафорическая, эмоциональная часть — символы животных. Даже абсолютно рациональные люди втягиваются в игру, начинают ассоциировать себя с ними. Кто запомнит сектор Q1.3 или Q4.1? А если у тебя там лиса или сокол, они обязательно запечатлятся в сознании, как и функции, которые должны быть выполнены этими зверушками в своем секторе. Ты четко помнишь, что имеешь на входе в каждый из секторов, и абсолютно точно знаешь, какой результат должен иметь на выходе — что тебе предстоит передать следующему участнику твоей команды.

Катя, почему успешные люди прибегают к услугам бизнес-тренера?

— Потому что знают, будет быстрый и, главное, ощу тимый результат. Ты вступаешь в диалог с клиентом, выявляешь его сильные и слабые стороны. Рассматриваешь вопросы, связанные с его профессиональной деятельностью. Помогаешь найти решение: не даешь конкретных инструкций, а советуешь, позволяешь выработать это решение самому. Человек разумный применяет дельный совет и получает выгоду. Ставка востребованного тренера может достигать $30 000 за тренинг. Вы считаете нормальным выкладывать такие деньги за коучинг?

— Представьте, что у вас жуткие головные боли, вы обошли уйму врачей, потратили время, деньги, а улучшения

не наблюдается. И тут вам рекомендуют специалиста, который гарантирует результат. Правда, за большие деньги. Как поступите? Обратитесь к нему и раз и навсегда покончите с проблемой или продолжите хождение по менее затратным, но абсолютно неэффективным специалистам? Когда меня спрашивают, чем обусловлена высокая стоимость наших услуг, я отвечаю: так исторически сложилось. На самом деле в стоимость входит проведение тренинга или личного коучинга плюс подготовка. Пусть она занимает полдня, но в нее включены 17 лет обучения в разных местах, оксфордские дипломы и огромный опыт, наработанный за это время. Плюс сильные базовые программы, на основе которых в нашей компании разрабатывают программу под каждого конкретного кли-

ента, большой опыт работы с мультинациональными корпорациями... Так что стоимость наших услуг — это стоимость того опыта, который мы можем привнести. К тому же, в отличие от тренеров, которые работают индивидуально, внутренние тренеры тренинг-компании одновременно могут вести несколько групп по одной системе. Наши клиенты, крупные компании, это ценят. Кстати о цене. Кажется, пора ее поднимать. Мой американский партнер говорил: «Если занято 80% моего времени, — это сигнал повышать стоимость, потому что я не хочу быть настолько занятым». Получается, чтобы давать советы, одних знаний мало…

— Ты можешь обладать знаниями и талантом, но куда более ценится опыт. Он тебя как-то шлифует, добавляет навыков.

61

Бизнес

Тренерский состав В мире сегодня работает около 40 000 бизнес-коучей — их совокупный годовой доход превышает $1,5 млрд. Один из них, американец Маршал Голдсмит, значится 6-м в списке наиболее влиятельных людей мира 2009 года.

Я начинала тренером в 1992-м, в австрийской Team Training: юридическая фирма, в которой я работала, регистрировала компанию на российском рынке. Мне предложили перейти туда тренером. Сама я по образованию экономисткибернетик — окончила Московский экономико-статистический институт, работала одновременно постановщиком задач и программистом, переводчиком и журналистом. А тут подумала: почему бы и нет? Одним из критериев отбора был возраст — от 30 лет. Они не брали людей сразу после института, без опыта. Потому что бизнес-тренер — это человек, который привносит свой опыт в то, чему обучает. Кстати, не брали и старше 45, хотя, например, на Западе в консультанты — профессию, близкую к тренерской, — идут люди, поработавшие 62

на высоких должностях и решившие поделиться своим экспертным мнением. Но австрийцам казалось, что советское мышление полностью изменить невозможно, если тебе за сорок пять. Ваши подопечные тоже не дети — это уже состоявшиеся, зрелые люди. Как они воспринимают обучение?

— Инстит у т тренинга породи ла система Super Learning, которую в 1960-е годы придумал Георги Лозанов, разработавший метод ускоренного обучения взрослых. Вы правы, у взрослого человека существуют барьеры к обучению. Он считает, что знает все, уже состоялся, а теперь пришло время стричь купоны. Ну нет у него желания учиться. И времени нет. Бывает, конечно, сидишь на диване, думаешь, неплохо бы в бизнес-школу отправиться, на MBA. Но это же как ми-

нимум на 2 года придется отрываться от работы. А ведь я уже встроен в систему, и если оторвусь, то из нее выпаду. А тренинг позволяет совершенствоваться, продолжая работать. Есть у взрослого человека и другая фобия: вдруг я окажусь недостаточно хорош? Уж лучше я не буду ничего пробовать, чем покажусь смешным. У взрослых очень силен мотив безопасности, они боятся раскрыться. К тому же они не так доверчивы, как дети, которые верят абсолютно всему, что говорят взрослые. Почему реклама так сильно воздействует на ребенка? Он считает, что тетя в телевизоре врать не станет. И учителя воспринимает как абсолютный авторитет. А взрослый человек, который, может, и постарше тренера, если не скажет, то обязательно подумает: «Чему ты меня, девочка, можешь научить?»

Круговая порука Эрна Ревазова

Наверное, в первую очередь постараться расслабиться?

— Точно. Первое, что делаешь, подаешь сигнал клиенту: ты здесь в полной безопасности, не бойся ошибиться, пробуй. То, что ты делаешь здесь и сейчас, делается не для оценки. Оценивать тебя будет реальная жизнь. Вы хотите сказать, что руководство компании, заказавшей тренинг, не просит заодно оценить сотрудника?

— Бывает, что просит. Но тогда я заранее предупреждаю человека об этом: одно дело, когда учишься, и другое, когда сдаешь экзамен, — тут надо собраться. Кстати, взрослому часто бывает сложно сконцентрироваться и на обычном тренинге: мозг плохо держит внимание, мысли то и дело отвлекаются на посторонние проблемы — домашние, по работе... Поэтому

Мне довелось присутствовать на тренинге Екатерины Тимохиной, посвященном повышению эффективности продаж. Если честно, первое, что испытала, узнав, что три дня придется потратить неизвестно на что, было недоумение: зачем человеку, чья должность в компании не предполагает прямую продажу услуг, терять время, которое потом придется изо всех сил наверстывать? Ведь я — в числе тех, кому приходится воплощать в жизнь идеи и услуги, проданные коммерческим отделом, — порой самые нереальные фантазии клиентов. Вникать в их нужды, терпеливо выслушивать «болтливого» клиента, задавать наводящие вопросы, чтобы разговорить «замкнутого», не всегда получать внятные ответы, домысливать и подготавливать продукт, демонстрировать его клиенту, выслушивать требование изменить, исполнить его или аргументированно доказать клиенту его неправоту... И увидеть, наконец, удовлетворение, промелькнувшее в глазах заказчика в тот момент, когда продукт его окончательно устроит... В первые же минуты тренинга

выяснилось, что все это и предполагает качественная продажа услуг компании, чья продукция, как у нашей, по сути, незрима. Если колбасу можно попробовать, прежде чем решить, покупать или нет, то, заказав услугу дизайнера или журналиста, придется всецело полагаться на его профессионализм. Согласитесь, это продать намного сложнее. Но, как убеждаешься после общения с тренером, вполне реально. Надо только знать маленькие хитрости, добавить к этому рекомендации опытного советчика, обобщить мировой опыт и опыт мировых парней, добившихся успехов в продажах, обильно сдобрить все это местной ментальностью... Но самое главное, что должна сделать команда, — создать круговую поруку, бережно передавая клиента из рук в руки на всех этапах продажи услуг. И первое, что стоит проделать, — это осознать и сформулировать, в чем преимущество твоей компании. А как грамотно и с выгодой его использовать, нас научат, то есть, как предпочитает говорить Катя, помогут научиться, на тренингах.

на тренинге идет постоянная перебивка: теория — игра. И абсолютно не важно, если, покидая класс, ты думаешь, что точно не запомнишь того огромного потока информации, который получил за день. Тренер свое дело сделал — произвел вброс сигнала, люди начали задаваться вопросами, на которые сами намерены искать ответы. Особенно, если зацепило эмоционально. Для этого мы и предлагаем взрослым дяденькам и тетенькам поиграть. Вы бы видели, с каким удовольствием топ-менеджеры крупнейших компаний учатся писать цветными маркерами на флипчарте. И даже обучая повышению качества продаж, мы стараемся внести элемент игры: все становится намного проще, если на каждом этапе продавец ассоциирует себя с одним из животных нашего Круга

качественных продаж — модели QSC. Причем начинается все в тот момент, когда участникам предлагается выбрать близкое ему по духу животное. Вот вы, например, выбрали... ...собаку. Это — диагноз?

— Согласно Кру г у, это способность удивлять. Клиент чувствует ваше партнерское отношение. Когда Круг пройден полностью, кажется, что урок усвоен. А насколько он вписывается в армянскую действительность, где уровень продаж, как правило, зависит от круга знакомств?

— Наша модель — это основа, нить, на которую вы должны нанизать ментальность своего рынка, использовать полученные знания с учетом национальных особенностей. Хотя мы все не такие уж и разные: когда я еще не открыла свою 63

Бизнес

Полет фантазии участников тренинга

компанию и работала в австрийской, лучшие результаты по продажам показывал человек, который любил заводить друзей, — все они рано или поздно становились клиентами компании. Сначала они искренне интересовались, чем занимается их друг, проникались его ненавязчивыми рассказами о деятельности компании и... клиент созрел. Настоящая кошечка из вашего Круга продаж. А что еще должен уметь хороший продавец?

— Задавать вопросы. У человека может быть отличный продукт, но если он неправильно выстраивает разговор, ему не удастся его реализовать. Когда я покупала свой первый Audi и пришла в салон, то продавец, увидев женщину-покупателя, широко улыбнулся и сказал: «Вас, наверное, интересует цвет». Я отвечаю: 64

«Не угадали». Тот немножко сдувается: «Может, салон?» — уже с вопросительной интонацией. «Опять не угадали». И тут он с третьей попытки выдает правильный вопрос: «А что вас интересует?» Меня интересует цена, укладываюсь ли я в бюджет, поэтому цвет может быть любым. Он мог бы просто спросить, а не гадать. Я так и не купила у него машину, хотя и пришла в салон с твердым намерением ее приобрести. Купила у совершенно другого человека, правда, не помню у кого. Но прекрасно помню, у кого купила свое второе авто. Оно было той же породы, да я, в принципе, и не собиралась менять машину. Меня просто нашел продавец из другого салона, который обзванивал базу данных. Салон черт знает где находится — полтора часа рулить по Варшавке, а мне нужно, чтобы

всегда все было близко и удобно. Он мне звонил с такой деликатной настойчивостью и так грамотно выстраивал разговор, что я подумала: «А не купить ли мне у такого хорошего человека такой замечательный продукт?» Скажите, Катя, топ-менеджеры воспринимают коучинг серьезнее, чем их подчиненные?

— Коммитмент, разумеется, выраженнее у топов — они готовы затратить на обучение больше эмоций и времени. Они знают, что вкладывают деньги в свой имидж и что безупречная репутация дорогого стоит. Знают, что, к примеру, значит не опозориться во время выступления на предстоящем форуме. Знают, что если повышается эффективность руководителя и его уверенность в себе, то и команда подтянется.

Продавцы редко думают о том, чтобы выбирать клиентов... как моряк в отпуске на берегу, мы не очень привередливы. Огромная ошибка Сет Годин американский предприниматель, автор концепции доверительного маркетинга, деловых бестселлеров и самого популярного в мире блога о маркетинге Seth's Blog

А тренинги с топами проводятся?

— Бывает, конечно. Только их нужно красиво назвать. На тренинг по коммуникации они, скорее всего, не пойдут, скажут «фи», а вот на какой-нибудь стратегический — гурьбой. И не важно, что имеется в виду. Стратегия, интуиция и харизма произносятся у нас с придыханием. Скажите, когда происходит слияние компаний, стоит пригласить тренера, чтобы облегчить процесс выстраивания новых коммуникаций?

— Тут не тренер нужен, а консультант. В свое время человек, который создал Круг качественных продаж, придумал термин Trainultant (тренер-консультант). Кстати, не каждый тренер на это способен. Существует мировая статистика слияний. Успешными они бывают в 10% случаев, остальные 90% означают падение стои-

мости компаний. А то, что неизбежно возникнут конфликты двух культур, это нормально. Невозможно избежать и определенных сложностей: два коллектива сливаются воедино, и каждый убежден: мы правильные, а те нет. Если это только классическое слияние, а не завуалированное поглощение. Начинаются взаимные обвинения. И возникает сразу несколько областей, над которыми надо работать. Во-первых, надо выстраивать новые отношения, информировать о каждом этапе, объяснять каждый шаг. Люди забывают, что очень многие проблемы могут разрешиться, если просто поговорить о них. А когда люди чего-то не понимают, они начинают уходить из компании, таким образом в момент слияния она теряет свой актив — самых сильных сотрудников. Почему вымывает

самых сильных? Им легче найти другую работу. И в этом тоже заключается потеря стоимости. А есть еще процесс внутреннего информирования, выработки документов на уровне миссии и проработка новых правил, процесс коммуникации стратегических документов, процесс создания новой топ-команды. Пришло же две, а кто останется? В любом случае, это стрессовая ситуация для всех сотрудников. И учитывая эти факторы, нужно предпринять определенные шаги. Нам часто приходилось направлять такие процессы. Мы же не только учим, как продавать услуги, но и применяем теорию на практике — отслеживаем изменения на рынке и предлагаем свои услуги, но делаем это в основном в рамках МКАДа. Хотя в Ереване тренинги я провожу уже второй раз.

65

Бизнес

Made

in hand от Нвард Элеонора Малхасян фото Арнос Мартиросян

Сегодня, чтобы начать свое дело, совсем необязательно иметь солидный стартовый капитал. Главное — идея. А еще умелые руки, способные превратить обычные столовые предметы в милые вещи, которые непременно хочется приобрести. Таким стал стартап молодого дизайнера Нвард Ерканян, которая, начав делать подарки друзьям, решила не останавливаться.

66

П

оначалу роспись тарелок и другой посуды для выпускницы Ереванского государственного университета архитектуры и строительства и студентки Международной ассоциации критиков искусств Нвард Ерканян была всего лишь увлечением. Первым ее произведением стало рыбное блюдо, на овальном дне которого Нвард нарисовала обглоданную рыбу. Вышло очень прикольно. За ней последовала целая серия животных, лиц, птиц, просто узоров... Одну из тарелок Нвард расписала черно-белыми клавишами. Правда, количество октав на ней сложно определить, но эта работа целевая: тарелку она украшала специально для папы — композитора Ерванда Ерканяна. Так, одна за другой из-под кисти Нвард стали появляться веселые тарелки, чайники, чашки, которые она с радостью дарила своим друзьям и близким. В детстве девушка посещала Центр

эстетического воспитания детей, где обучалась искусству керамики, художественного оформления кожи и рисунку в классе Самвела и Манвела Багдасарянов. Именно там она получила навыки, которые сегодня отлично применяет. Пару лет назад в Ереване молодые художники решили провести рождественскую выставку-продажу своих работ. Акцию под названием Made in hand организовала и провела Нвард. Тогда продалось семь тарелок, а семь, как известно, число счастливое. И бизнес в этом смысле не исключение. Может, именно с этого дня и начался новый этап в жизни девушки, когда роспись посуды стали приносить ей не только радость творчества, но и небольшой доход.

В наши дни визитной карточкой молодого поколения является общение в интернете без границ. Ставшая в последнее время чрезвычайно популярной социальная сеть Facebook — это не только место для знакомств и общения, но и прекрасная возможность открыть свой, пусть даже маленький, бизнес. Фотографии Нвард, выполненные в разных жанрах (она также окончила отделение фотожурналистики Кавказского института), были хорошо знакомы пользователям этого сайта. Но однажды на Facebook появились снимки

ее работ. Кто-то их просто отметил, оставив комментарий, кто-то выразил восторг, а кто-то заинтересовался всерьез и решил приобрести. Так у Нвард появились первые заказы. Впрочем, молодой дизайнер уверяет, что, несмотря на столь оригинальный метод влиться в рыночные отношения, ее творчество не совсем относится к бизнес-сфере. Все изделия эксклюзивны — сделаны в единственном экземпляре и не повторяют друг друга. Как сервиз, разрисованный в подарок подруге, — Nanique's Ozhit.

67

Инновации

68

Пюре из лиц Артавазд Егиазарян

Студент второго курса Гарварда Марк Цукерберг, сидя в комнате университетского общежития, пытался забыть о бросившей его девушке. Чтобы развеяться, он взломал сеть Гарвардского университета — так появилась самая популярная на сегодняшний день социальная сеть Facebook. Сначала в виде пробного локального сайта Facemash, что означает «пюре из лиц». Было это в октябре 2003 года.

69

Инновации Facebook в цифрах Рост числа пользователей за 6 лет существования сети

2004

2005

2006

декабрь 1 млн

декабрь 5,5 млн

декабрь 12 млн

П

Г

рамотно воспользовавшись новыми финансовыми ресурсами, Цукерберг сделал из своего детища настоящую сенсацию. При этом он неоднократно отказывался от довольно выгодных предложений со стороны крупных компаний — за Facebook предлагали от $750 млн до $1 млрд. В итоге социа льна я сеть добра лась до вершин Всемирной паутины, став реальным конкурентом для всемогу70

С

окурсники — Эдуардо Саверин, Дастин Московиц и Крис Хьюз — помогли Цукербергу довести проект до ума. 4 февраля 2004 года они загрузили сайт www.thefacebook.com, доступный пользователям локальной сети университета. А в течение последующих нескольких месяцев партнеры расширили сеть на несколько других университетов, убрали из названия сайта приставку The, переехали в Калифорнию и за $200 тысяч приобрели домен Facebook.com. В том же году соучредитель компании PayPal Питер Тиль первым инвестировал в проект Цукерберга $500 тыс., а в 2005-м венчурный капитал будущего гиганта увеличили Accel Partners (на $12,7 млн) и Greylock Partners (на $27,5 млн).

щего Google. К началу нынешнего года на долю этих двух гигантов мирового интернет-пространства приходилось около 14% всех посещений в Соединенных Штатах, а в марте Facebook таки обошел Google: 7,07% всего трафика против 7,03%. Причем еще год назад показатели социальной сети были на отметке 2%. За тот же период число активных пользователей сети удвоилось, достигнув 400 миллионов (в декабре 2006-го активных

Raphael La

робный сайт с базой данных с т удентов Гарварда, сопровож даемы х фотог рафи ями, которые Цукерберг хакнул из той же университетской сети, имела невероятный успех. За первые четыре часа на сайт зашло 450 посетителей, а фотографии студентов были просмотрены 22 тысячи раз. Facemash получился неким виртуальным отражением реального сообщества друзей, что сегодня и является главным достоинством Facebook. В итоге забава, придуманная с целью отвлечься от горестных мыслей, через несколько лет сделала Цукерберга самым молодым миллиардером в мире и одним из главных игроков на рынке ИТ.

фейсбукеров было всего 12 миллионов). Пра в да, необход имо п ризнат ь, ч то при подсчете учитывалась лишь посещаемость основного, поискового сайта Google. Если включить в анализ данные о других службах компании (например, электронная почта Gmail, видеохостинг YouTube, карты Google Maps и поисковые запросы из панели инструментов в браузерах), то ее доля в интернет-трафике вырастет до 11,03%.

2007

2008

2009

2010

октябрь 50 млн

август 100 млн

декабрь 350 млн

февраль 400 млн

Топ-10 стран по числу пользователей США 111 212 840 Канада 13 424 180

Филиппины 10 647 100

Великобритания 23 449 100

Счетчик • Более 400 млн активных пользователей • 50% активных пользователей заходят на сайт ежедневно • 130 друзей в среднем у каждого пользователя • Более 500 млрд минут в месяц пользователи проводят в Facebook • Более 160 млн объектов (страниц, групп, событий) • Более 25 млрд объектов контента (ссылки, записи, блоги, фотографии и т.д.), появляющихся в течение месяца • Около 70% пользователей сайта за пределами США • Более 300 тысяч пользователей помогли перевести Facebook на 70 языков мира, в том числе и на армянский

Турция 18 679 460 Франция 15 928 000

Испания 8 861 140

Индонезия 19 528 560

Мексика 8 236 020

Италия 14 931 580

Топ-10 страниц по числу поклонников Texas hol'em poker 13 976 684 фанов

mafia wars 10 116 067 фанов

michael jackson 11 264 359 фанов

Vin diesel 7 699 379 фанов

barack obama 7 830 331 фанов

megan foх 6 206 297 фанов

Facebook 7 641 802 фанов

lady gaga 5 638 403 фанов

Starbucks 6 182 093 фанов

twilight 5 240 274 фанов

71

Инновации

Один из эпизодов мультсериала «Южный парк» посвящен Facebook

Как Facebook разрушает карьеры Хелен Костер, Кристофер Стейнер

Армянские Сети Самой популярной социальной сетью среди армянских пользователей является российская Odnoklassniki.ru: по официальным данным, на сегодняшний день из 45 млн зарегистрированных пользователей сети 300 тыс. — из нашей страны. Но в последнее время заметна тенденция роста армянских пользователей в Facebook. По последним сведениям, их число превышает 54 тыс. А согласно данным армянского интернетресурса Webmatyan. com, аналогичное соотношение сегодня наблюдается и в ежедневной посещаемости сайтов — примерно 10 тыс. в Odnoklassniki и 4 тыс. в Facebook. Кроме того, недавно у армянских компаний появился доступ к приложению Facebok Adds, где они могут разместить свою рекламу.

Ч

Р

ядом с опытным ИТ-гигантом Facebook пока выступает в роли восходящей звезды: по прогнозам, доход сети в текущем году составит $1—1,5 млрд, тогда как у Google в 2009-м он превысил $23 млрд. Оценив растущую популярность социальных сетей, Google в феврале запустила подобный сервис — Buzz, позволяющий клиентам писать о себе, заводить друзей, размещать изображения и видеоклипы. Однако если американские пользователи проводят на Facebook по 6,5 часа в месяц, то на Google — лишь 2,5 часа. Надо отметить, что у Facebook, так же как и у нового гугловского проекта, остаются нерешенными серьезные проблемы с охраной персональной информации пользователей. Последняя утечка приватной информации с Facebook произошла в начале мая: некоторые пользователи сети в течение нескольких часов могли прочесть частную переписку своих друзей в чатах. Несмотря на то, что неисправность быстро устранили, осадок, как говорится, остался. А чуть ранее в этом же году поступили сообщения о том, что некто Kirllos выставил на продажу логины и пароли 1,5 млн пользователей Facebook по цене от $25 до $45 за 1000 аккаунтов — стоимость он определял по количеству друзей у владельца аккаунта.

то будет в ближайшем будущем? Возможно, Facebook сделает новый скачок, а возможно, лавры Google так и останутся для нее недостижимыми. Во всяком случае, Forbes по итогам 2009 года признал Марка Цукерберга самым молодым миллиардером в мире: состояние 25-летнего предпринимателя эксперты журнала оценили в $4 млрд.

72

Статья опубликована 26 апреля 2010 г. на www.forbesrussia.ru

С

еть Facebook, где зарегистрировано 400 млн пользователей, — отличное место для поиска работы. А для неосторожных людей она чревата большой опасностью эту самую работу потерять. Опрометчивые поступки в сети уже многим стоили карьеры. Вы, наверное, думаете, взрослые люди достаточно разумны, чтобы понять, что можно писать в Facebook, а что лучше держать при себе. Оказывается, нет. «Кажется, вполне достаточно здравого смысла, — говорит Керри Рьян, адвокат фирмы Tarlow, Breed, Hart&Rogers. — Но люди иногда так увлекаются, что забывают о последствиях неудачных сообщений». Рьян специализируется на спорах между компаниями и бывшими сотрудниками, и ему все чаще приходится сталкиваться с трудовыми спорами, штрафами и увольнениями, вызванными неудачными высказываниями в сети. Многие компании, в том числе Cisco, IBM, GM, Wal-Mart и Intel, разработали официальные правила в отношении социальных сетей. Среди американских компаний со штатом численностью более тысячи каждая десятая в последний год наказывала сотрудников за нарушение этих правил (согласно отчетам фирмы Proofpoint, занимающейся защитой корпоративной информации). 8% этих компаний уволили по меньшей мере одного работника за вопиющие нарушения правил.

Речь в защиту папочки В декабре 2009 года президент General Motors Фриц Хендерсон покинул компанию, а его место занял Эд Уитакер. После этого дочь Хендерсона Сара зашла в Facebook на страницу автопроизводителя и написала: «Его, б***ь, попросили уйти в отставку, вы, долбанные идиоты. Я, б***ь, дочка Фрица, и он ни фига не сам ушел в отставку. Уитакер — самовлюбленный кусок дерьма, он заботится о себе, а не о сраной компании. Наслаждайтесь GM, я надеюсь больше никогда ничего не покупать у вашей идиотской компании. Пошли вы все на ***». На карьере отца это выступление уже не сказалось, разве что испортило ему настроение.

Неуместное хвастовство Некий тюремный охранник из Небраски в феврале 2010 года похвастался в Facebook, что, растаскивая дерущихся заключенных, разбил одному из них голову. Вскоре после этого еще двое охранников той же тюрьмы заявили в социальной сети о своем участии в произошедшем инциденте. Естественно, что правительство штата было не в восторге, обнаружив эти откровения на странице с открытым доступом. Все три садиста не только лишились работы, но и предстали перед судом. Длинный язык Полицейский из Атланты был уволен после того, как разместил в Facebook засекреченную рабочую информацию. Он проболтался о своем сотрудничестве с Федеральным бюро расследований по делу о наркотиках, в частности, указал точное время, когда будет работать в штатском. Кроме этого, он написал, что разочаровался в своей работе. В результате его страничка в Facebook была закрыта, а сам страж порядка был уволен. Неэтичные фотографии Разместить в сети фотографию жертвы убийства — плохая затея прежде всего с точки зрения этики. Этого не учел медбрат скорой помощи Нью-Йорка, когда выкладывал в Facebook снимки человека, задушенного проводом от фена, и потерял работу.

Неосторожные жалобы Дэн Леон, менеджер компании, управляющей стадионом Philadelphia Eagles и одноименным клубом, страшно огорчился, узнав о решении руководства клуба отпустить защитника Брайана Докинза в Denver Broncos. Леон излил душу своим приятелям по Facebook: «Дэн убит уходом Докинза в Денвер… Чертовы Eagles — дауны!» Позже он удалил это сообщение, но директор клуба успел его заметить, и через несколько дней Леона уволили. По телефону.

Директор счел, что это не совсем тот пример, который она должна подавать детям, и попросил Пэйн уволиться. После чего Пэйн подала в суд на школьный округ. Дело дожидается рассмотрения.

Уволена за скуку 16-летняя Кимберли Сванн решила вести в Facebook хронику своей новой работы в качестве секретарши в Ivell Marketing and Logistics в Эссексе (Великобритания). Ее первое сообщение гласило: «Первый день на работе. Боже! Вот это скука!» Через два дня она пожаловалась: «Я только и делаю, что орудую дыроколом да сканирую бумажки!!!» Через три недели босс Кимберли обнаружил эти откровения и уволил сотрудника, которому не интересна его работа.

Дорогие шутки Глория Гадсден, доцент социологических наук в Университете Ист-Страудсбурга (Пенсильвания), острила в свое удовольствие на страничке в Facebook. В январе она написала: «Никто не знает, где найти приличного киллера? Сегодня тот еще денек!» А в феврале: «Сегодня был хороший день. Не хотела убить ни одного студента». Правление университета, которому сообщили об этих записях, посчитало их достаточным поводом для беспокойства, учитывая частые случаи стрельбы в учебных заведениях США в последнее время. Гадсден отправили в бессрочный оплачиваемый отпуск. Впрочем, уже через месяц ей разрешили вернуться на работу.

iStockphoto

FotoSA.ru/Denis Van Tine/Retna Ltd./Corbis

Антикорпоративный дух Virgin Atlantic уволила тринадцать бортпроводников после того, как они высказались по поводу стандартов безопасности этих авиалиний. Проводники пренебрежительно называли пассажиров chavs, что на сленге означает молодежь, не отягощенная умственной деятельностью. Они также заявляли, что в самолетах полно тараканов и что авиакомпании пришлось менять двигатели целых четыре раза в течение одного года. Virgin Atlantic опровергла эти обвинения и выгнала критиков вон.

Плохой пример детям Эшли Пэйн, преподаватель колледжа Apalachee High в Уиндере, штат Джорджия, разместила в Facebook несколько нецензурных сообщений и фотографии своего путешествия по Европе, которое сопровождалось безудержным потреблением алкоголя.

Босс в друзьях Самый выдающийся случай, связанный с Facebook, произошел в Великобритании. Пользовательница по имени Линдси сообщила своим друзьям: «Мой босс — полный извращенец». К несчастью, она забыла, что «извращенец» был у нее в друзьях, причем давно. Недолго думая он поставил комментарий к ее записи: «Завтра можешь не приходить».

73

Инновации

Система координат интервью Рубен Гюльмисарян иллюстрации Алла Празян

Федеральное агентство по делам Содружества Независимых Государств, соотечественников, проживающих за рубежом, и по международному гуманитарному сотрудничеству можно назвать короче и по существу — «Россотрудничество». В настоящее время эта организация представлена в 68 странах мира, где функционируют 26 ее представительств и 52 российских центра науки и культуры. Глава представительства «Россотрудничества» в Армении Виктор Кривопусков — о русском капитале в Армении и о том, как его подопечные координируют инновационное, гуманитарное и культурное взаимодействие в странах Содружества.

Виктор Владимирович, с какой целью создавалась ваша организация?

— Основная задача Федерального агентства состоит в том, чтобы оно ста ло генеральным заказчиком федеральных и ведомственных программ по взаимодействию со странами СНГ. При работе над такими программами необходимо обеспечивать их координацию, а это делается через связи на всех уровнях — от межправительственного и межпарламентского до межмуниципального, включая связи между общественными организациями. Отсчет нашей деятельности начался 16 апреля 2009 г.: именно в этот день, при у частии министров иностранных дел России и Армении Сергея Лаврова и Эдварда Налбандяна, был открыт Российский центр науки и культуры в Ереване. Впрочем, российско74

армянские культурные, гуманитарные, торгово-экономическ ие отношени я всегда развивались плодотворно, но для их дальнейшего развития необходимы новые программы и проекты, реализуемые посредством укрепления существующих связей между государственными и негосударственными структурами и создания новых. Насколько хорошо общество осведомлено о деятельности вашей организации, не ощущается ли недостаток каналов, через которые распространяется информация?

— Безус ловно, такая проблема есть. Расширение информационного поля приведет к тому, что взаимоотношения наших стран — культурные, экономические, et cetera, — которые, разумеется, никогда не прерывались, получат дополнительное ускорение. Ибо слабая информированность приводит порой к тому, что крупнейшие программы и проекты, которые начинались и успешно завершались, остаются в информационной тени, а на первый план выпячиваются другие — те, что проводили люди,

имеющие изощренный опыт в делании из мухи слона. А настоящего-то слона мы и не замечали! Да и самому слону тоже глубоко безразлично, что там делает му ха. Поясню: стержнем экономики Армении в большой степени является российский капитал. Он присутствует в таких крупных сферах, как энергетика, газификация, финансы, железные дороги, системы мобильной связи, горнорудная промышленность… Да и малый, и средний российский бизнес представлен здесь в количестве 1300 предприятий, но если об этом не говорить, то получается, что Россия здесь как бы и не присутствует. Вот, например, многие ли знают, что Армения является второй (после США) страной в мире по уровню газификации? Он здесь составляет 94%. Тогда как газо- и нефтедобывающая Российская Федерация только приближается к 60%. Естественно, это не случайно: ваша страна обладает самыми мощными газохранилищами не только на Южном Кавказе, но и на Ближнем Востоке. Это самый мощный ресурс, созданный при взаимодействии наших двух стран.

Рабочий момент Пятое заседание рабочей группы по разработке проекта Межгосударственной целевой программы инновационного сотрудничества до 2020 г. государств — участников СНГ прошло 25—26 мая в Ереване. Организаторами мероприятия стали Министерство экономики Армении, представительство «Россотрудничества» в Армении и Исполком СНГ. По словам заместителя руководителя Федерального агентства по делам СНГ Игоря Морозова, сегодня приоритет отдается тем сферам, где можно осуществить прорыв за счет объединения общего потенциала стран Содружества: самолето- и судостроение, энергетика и энергосбережения, космос и биотехнологии. Большое место в программе отводится подготовке специалистов и развитию научной инфраструктуры. «Мировой кризис показал, что границ для современной экономики не существует. Поэтому сегодня в Евросоюзе действует седьмая рамочная программа, которая основана на инновационном сотрудничестве стран ЕС, — сказал Морозов. — Мы создаем аналог этой программы для стран Содружества, а затем хотим выстроить технологические коридоры между этими программами для расширения Евразийского инновационного пространства с тем, чтобы интегрироваться в общемировую систему хозяйства». Морозов отметил большой интеллектуальный и производственный потенциал Армении, который можно использовать в интересах Содружества. Для Армении это будет означать новые рабочие места и поступления в бюджет. В декабре 2010 года результаты деятельности рабочей группы будут представлены президентам стран СНГ, а с января 2011-го начнется реализация проектов.

Реализуются программы, воплощаются в жизнь проекты, и как-то даже забываешь, что на дворе экономический кризис…

— Действительно, мы можем смело говорить о том, что в Армении появляются инновационные предприятия, о которых и задумываться-то в дни экономического кризиса вроде и нельзя. Так, в прошлом году в рамках инновационного проекта, созданного в Волгодонске и реализованного в Араратском марзе, был построен уникальный суперсовременный завод по производству строительного битума. Раньше Армения закупала этот стройматериал за рубежом по $1000 за тонну, а этот завод позволяет получать его почти вдвое дешевле. При этом — высочайшая экологичность, компьютеризация: на заводе вы не увидите не то что капли мазута, но и запаха нефти не почувствуете, а управляется все это двумя инженерами с помощью компьютеров. На территории завода цветочки растут, а ведь до сих пор производство битума считалось одним из самых грязных и неблагодарных. Или, вы знаете, как много сделано на

ЮКЖД и с какой скоростью? Не зря ее руководитель Шевнет Шайдуллин оказался в лидерах бизнес-элиты, получив множество призов и премий. Еще один пример: строительство второй очереди атомной электростанции, а это один из тех объектов, которые всегда были и будут бельмом на глазу у многих. Это все крупные проекты, а что с малым и средним бизнесом?

— Развитие двусторонних связей здесь явл яетс я перспективным направлением в расширении наших торговоэкономических отношений. При этом приоритет отдается межрегиональным связям. Например, в рамках деловых отношений между Ульяновской областью и Ширакским марзом пять армянских предприятий представлены в свободной экономической зоне, существующей в Ульяновской области. Со своей стороны координировать связи между малым и средним бизнесом двух стран должны представители армянской диаспоры в России. Нашей задачей является также защита товаропроизводителей — армянских в России и российских 75

Инновации

Русские сезоны Совместно с Министерством по делам диаспоры и Министерством культуры «Россотрудничество» реализует ряд программ культурногуманитарного характера. Вторая декада сентября в Армении посвящается русскому языку: здесь проходят Дни русского слова, организуются Сезоны русской культуры в Армении и Сезоны армянской в России. Проводится большая работа по организации переводов произведений армянской литературы на русский и наоборот. В следующем учебном году начнется реализация программы «Школьные завтраки». Ее задача — организация полноценного рационального питания детей.

Месяц назад на российские инвестиции начато строительство завода по производству медицинского оборудования в Армении. Второе ключевое звено — развитие инновационного сотрудничества. И если раньше реализация проектов, создающихся в Армении (а ее научнотехнический потенциал, сохранившийся со времен СССР, вопреки мнению многих, еще далеко не растрачен), тормозилась в какой-то мере замкнутостью в собственных границах, то теперь мы призваны выйти не только на просторы России, но и страны СНГ. Пилотные варианты многих проектов, существующих сейчас в СНГ, реализуются в Армении. Продвижением этих проектов и будет заниматься Российско-Армянский Центр инновационного сотрудничества, который начал работу этой весной. Центр займется также обучением кадров, начиная, по сути, со школьной скамьи, чтобы инновационное мышление стало естественным для молодых специалистов. В конце мая в Ереване состоялось заседание рабочей группы по разработке межгосударственной программы инновационного сотрудничества стран СНГ до 2020 г. На нем впервые будут рассмотрены многие пилотные проекты.

76

А что делается в гуманитарном направлении?

— Все сказанное выше требует подготовки квалифицированных кадров, специалистов в самых разных областях, поэтому для абитуриентов из Армении ежегодно выделяется 200 бесплатных мест в ведущих российских вузах. Заодно мы поддерживаем и русский язык: его знание становится необходимым. Что поделать, в первые годы независимости в бывших союзных республиках шла активная борьба с русским языком. Это нанесло огромный ущерб всей образовательной системе, подготовке специалистов, потому что уничтожить язык полностью не удается, а вот отказаться от учебной базы легко. Да только чтобы создать собственную базу на уровне хотя бы старой, как подсчитали армянские специалисты, требуется 15 лет и 25 бюджетов страны! А ведь каждый год из этих 15 приносит новые знания, которые растут в геометрической прогрессии. Стало очевидным, что развитие обучения русскому языку — насущная необходимость, и в прошлом году, при непосредственном

участии президента Армении, был открыт Учебно-методический центр изучения русского языка. Уже реализуются 10 программ, а если вы побываете в нашем центре, то сами увидите, с какой охотой здесь занимаются дети, старшие школьники, которые учатся в армянских школах. Ведь на русский язык им отпущено только 2 часа в неделю, можно сказать, всего ничего. К тому же в нашем центре помогают подготовиться к экзамену на знание русского языка для получения российского гражданства. Эта возможность есть только в Армении, в других странах Содружества такого нет. Между двумя нашими странами много общего. В год 65-летия Великой Победы я особо хочу отметить большую заинтересованность армянского народа и уважение к памяти о той войне. Здесь прекрасно понимают, что для Армении та война была тоже Отечественной, и бои под Москвой, Ленинградом, Волгоградом были боями и за Армению. Не хочется даже думать, что произошло бы с Арменией, не переломи Советская Армия хребет фашизму под Сталинградом.

Инновации

Поднебесная выставка Екатерина Маркарян

Шанхай EXPO-2010 имеет все шансы стать самой масштабной за полуторавековую историю всемирных выставок. Более двухсот стран и организаций представили в Поднебесной свое видение города будущего. Имеет здесь павильон и Армения, выступившая с проектом строительства Города мира у подножия библейской горы.

78

79

archhale2008

khoavo

E

XPO-2010 в Шанхае считается самым дорогим событием за всю китайскую историю — оно д а же мас ш табне е пекинской Олимпиады. Только на то, чтобы улучшить транспортную систему Шанхая и инфраструктуру мегаполиса, было потрачено около $45 млрд, то есть вдвое больше, чем два года назад на подготовку Олимпийских игр. Общая же площадь, выделенная под выставочный городок, составила шесть квадратных километров. Так что прогнозы главы КНР Ху Дзинь Тао, уверенного, что «мир станет свидетелем успешного, великолепного и незабываемого события», полностью оправдались — размах и красочность церемонии открытия никого не оставили равнодушными. Происходящее на сцене транслировалось на гигантский

7-метровый павильон Южной Кореи исписан знаками национального алфавита. Корейцы считают, что современный город в первую очередь должен быть красочным

*dans e

Инновации

80

Remko Tanis

Павильон Испании весь сплетен из раттана — самого популярного в этой стране строительного материала. Солнечные лучи в павильон проникают через циновки

Qiao-Da-Ye

Канадский павильон Бразильский павильон Фасад павильона Латвии собран из 100 000 цветных полупрозрачных пластиковых пластинок, которые символизируют природу. Входные ступеньки ведут по спирали вверх, в экспозиционный зал на третьем этаже. Здесь находится вертикальная аэродинамическая труба — посетителям предлагается полетать

Эстонский павильон одет в национальный костюм. Внутри посетителей ждут разноцветные поросята-копилки. Гостям предлагается опустить в них свои предложения по улучшению городов мира

плазменный экран размером 10 000 кв.м, а главным украшением церемонии стал фонтан высотой 80 метров. Впрочем, на этом сюрпризы, ожидавшие гостей выставки, девиз которой гласит «Лучше город — лучше жизнь», не закончились. Каждый из более чем 200 участников выставки — как государств, так и международных организаций, — сделал все, чтобы поразить воображение посетителей. Например, внешний вид российского павильона, который расположился на площади 6,5 тысяч квадратных метров, позаимствован из произведений детского писателя Николая Носова, создавшего образ Солнечного города. Не отстают от россиян и хозяева — национальный павильон Китая, получивший название «Корона Востока», имеет высоту 63 метра, 81

Внешне павильон Великобритании напоминает огромного ежа или одуванчик. Хотя дизайнер Томас Хартвик уверяет, что вдохновил его образ нераспустившегося чертополоха. 60 тысяч иголок — это длинные акриловые стержни, внутренние окончания которых служат частью экспозиции павильона, посвященной британской флоре. В каждую иголку помещены семена редких растений

archhale2008

общая же площадь составляет 70 тысяч кв.м. После завершения выставки здесь продолжат демонстрировать культурные достижения Поднебесной. Остальные павильоны превратятся в обычные выставочные помещения. Свою лепту во все это великолепие внес и армянский павильон (www.armeniaexpo.net) — креатив авторов «Города мира» оценили еще до открытия выставки и включили в список всемирновыставочных объектов, с которыми можно ознакомиться онлайн. Мы поговорили с руководителем армянского оргкомитета выставки Рубеном Чахояном.

Heatherwick-Studio-11

Инновации

82

gummibsen

Ярмарка тщеславия З

Darth_Panda den

По улитке датского павильона гости могут передвигаться на велосипедах. Здесь есть места для пикников, имитирующие лучшие ландшафты Дании, озеро, наполненное водой из Копенгагенской гавани, и... Русалочка — визитная карточка Копенгагена на время выставки сменила адрес

Что Армения может предложить миру и что полезного извлечь для себя из участия в EXPO-2010?

— Участие в выставках такого уровня дает любой стране, и Армения — не исключение, возможность рассказать о себе, представить миру свое видение будущего, осознать глобальные перспективы развития экономики, науки, культуры. И, конечно, это прекрасная возможность поиска новых рынков сбыта для армянских производителей, для продвижения национа льных брен дов на мировой рынок и т.д. Ведь, по предварительным подсчетам, выставку в Шанхае посетит порядка 100 миллионов человек.

а столетие до первой всемирной выставки капиталистическая Англия решила продемонстрировать всему миру свои достижения — в 1756 году она устроила показ промышленных изделий. Когда понадобилось еще больше расширить рынки сбыта, в Лондоне организовали первое всемирное EXPO — «Великую выставку изделий промышленности всех наций 1851 года». Специально для экспозиции возвели грандиозный Хрустальный дворец (арх. Джозеф Пэкстон). Говорили, что лондонский гигант затмил «печальные пирамиды египетских мертвецов и римский Колизей», а еще, что он был создан, «чтобы созвать в него все народы мира, чтобы увидеть все, что человечеством создано великого, гениального, на всех разрозненных концах его». Следующие выставки стали настоящими ярмарками тщеславия. Страныучастницы старались вовсю, чтобы перещеголять друг друга. Строились дворцы-павильоны из самых немыслимых материалов, из овощей и фруктов. В Чикаго (1893), например, один из фасадов дворца был кукурузный, а модели ячменя в нем из чистого золота. Там же некий производитель шоколада выставил в одном из павильонов шоколадную статую весом в 50 тыс. кг. Это всемирным выставкам человечество обязано появлением омнибуса (1851), решившего проблему с передвижением посетителей по огромной территории, и «подвижных тротуаров» (Чикаго, 1893), которыми ежедневно пользовалось 10 тысяч человек. Даже Диснейленд появился только благодаря тому, что как-то в руки Диснею попал альбом «Парижская всемирная выставка 1900 года». А в 1967 г. Гран-при Всемирной выставки в Париже получил таманяновский проект здания ереванской Оперы. Нечто неординарное решили придумать французы и для Всемирной выставки, организованной к столетию революции 1789 года. Выбор тогда пал на проект инженера Гюстава Эйфеля: трехсотметровую ажурную башню весом в 75 тысяч тонн возвели на левом берегу Сены. Вместе с флагштоком Эйфелева башня имела высоту почти 313 метров и до 1931 года считалась самым высоким сооружением в мире. В 1957 году на ней установили вышку телецентра и ее высота достигла 320 метров. На сооружение ушло 15 тысяч отдельных металлических элементов и два с половиной миллиона заклепок. Шарль Гуно и Александр Дюма считали башню «бесполезным и чудовищным сооружением». Одним из самых яростных противников проекта Эйфеля был Ги де Мопассан. Писатель нашел весьма оригинальный способ спрятаться от «безобразного скелета»: он просто-напросто обедал в ресторане на самой башне. «Это единственное место в Париже, где я ее не вижу», — язвительно высказался он.

83

Шанхай 2010, оргкомитет Армения

Инновации

Глава армянского оргкомитета выставки Рубен Чахоян

А есть данные, сколько человек уже посетило армянский павильон?

— Наш павильон стал одной из главных сенсаций выставки, установив рекорд по посещаемости. Количество посетителей фиксирует электронный счетчик — даже в тот день, когда на выставке наблюдалось относительное затишье, наш павильон посетило более тринадцати тысяч человек. Можно произвести простые арифметические подсчеты, умножив эту цифру на тридцать один, и получить общую цифру посетителей за май. Это невероятный рекорд! Организаторы гово-

рят, что визитной карточкой армянского павильона стали очереди у входа. И хотя количество посетителей — очень важный показатель, мы все же больше внимания уделяем качеству работы с ними: всем надо рассказать об Армении, представить получше проект, пригласить на мероприятия, вызвать интерес к нашей стране. На выставке столько необычных и стильных павильонов. А что представляет собой армянский?

— Наш павильон по размерам скромнее многих — он находится в объединенной европейской секции и занимает площадь

500 кв. метров. Наши соседи по секции — Македония, Лихтенштейн, Кипр, Мальта, Сан-Марино и др. Интерьер армянского павильона решен в виде классического круга, который образован двенадцатью высокими стелами, стилизованными под хачкары. На большом проекционном экране транслируются ролики, в том числе и «Город мира» в 3D. В нижней части экрана расположена электронная карта мира: она работает в интерактивном режиме — программа позволяет посетителям оставлять свои послания будущему городу с помощью обычных мобильных телефонов. Как известно, наш проект, подготовленный к шанхайской выставке, называется «Город мира». Мы считаем, что настало время задуматься о новом мире, помечтать, каким он может быть... Станет ли наше детище 84

объединением разных цивилизаций, или это будет город, система управления которым определяется собственной хартией, а не общими для страны законами, то есть модуль по принципу «Чартер-сити», или что-то совсем новое, — все это мы хотим вынести на обсуждение. А как вы считаете, возможна ли реализация проекта «Город мира» в обозримом будущем?

— Все возможно, хотя, конечно, это не проект в обычном понимании, а уникальная платформа, на которой может быть разработано, апробировано и реализовано множество проектов. Можно подумать над строительством первого реального «Города мира», который разместится в Араратской долине. Или первого такого виртуального города. Можно создавать модули смешанной реальности,

разрабатывать модели бесконфликтного существования различных, зачастую антагонистических, культур; создавать механизмы сохранения уникального национального наследия народов мира и формировать благоприятную среду для их развития в будущем... На фасаде здания, в котором разместился наш павильон, крупно выведен слоган проекта: New World, New Technologies, New Art. И на реализацию этого послания миру работает армянский павильон, вплоть до значков, на которых написано: «Включи свое сердце». Кстати, они уже стали своеобразным символом европейской зоны EXPO: значки носят не только все члены армянской команды, но и охранники павильона, все обитатели соседних павильонов, не говоря уже о простых посетителях.

Выставка дала уже первые плоды?

— Пока говорить об этом рано — выставка только началась. Но уже есть очень важный результат — подписан меморандум о сотрудничестве с французской организацией Le Cube, флагманом в области LivingArt. Это партнерство открывает огромные перспективы для освоения технологий будущего, развития программ искусственного интеллекта, выхода армянского интеллектуального продукта на мировой рынок. Работы ведутся и по другим направлениям, но главное то, что нам удалось создать на EXPO новый имидж Армении. Имидж страны, предлагающей построить новый мир, показывающей новые технологии и представляющей новое искусство; страны, возвращающей человечество к истокам праведности, чистоты и нравственности.

85

Мировой Опыт

Моменты истины в отношениях с клиентами Марк Божан, Джонатан Дэвидсон, Стейси Мэдж иллюстрации Вильям Карапетян

В общении между компаниями и потребителями возникают особые моменты, в которые решается, завоюет компания надолго доверие и симпатии клиентов или нет. Важно понимать, когда именно это происходит, и научить сотрудников правильно себя вести в эти решающие моменты, чтобы мнение потребителей склонилось в нужную сторону. Публикуется с согласия редакции «Вестника McKinsey». Статья вышла в шестнадцатом номере журнала за 2007 год. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru

86

В

последние годы многие компании сферы услуг — банки, розничные сети, авиакомпании, операторы связи — тратят немало сил и средств на удержание существующих клиентов. Судя по данным исследований, это обходится гораздо дешевле, чем привлечение новых потребителей. Успех такой стратегии в первую очередь зависит от умения взаимодействовать с потребителями, выстраивать с ними долговременные прочные отношения и благодаря этому наращивать объемы продаж и прибыли. По нашему мнению, многим компаниям это не удается. Компании вкладывают огромные средства в уже привычные программы повышения лояльности, в системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и в улучшение качества обслуживания, но чаще всего их начинания не дают желаемых плодов. По данным исследования Forrester Research, только 10% опрошенных руководителей компаний и ИТ-директоров считают, что результаты деятельности их организаций после внедрения CRM соответствуют прогнозам или даже превосходят их [1]. На наш взгляд, отношениям между потребителями и сотрудниками компаний часто не хватает тепла и искренности, и из-за этого настороженные или скептически настроенные потребители не превращаются в преданных поклонников бренда. Компании, славящиеся безупречным обслуживанием, хорошо знают, что внутренняя связь возникает в особые, эмоционально «заряженные» моменты и что доверие потребителей завоевывается грамотным поведением персонала в неприятных для клиента обстоятельствах (когда он, например, расстроен из-за потери кредитной карты, отмены рейса, испорченной одежды или не знает, как распорядиться

своими сбережениями). Смогут ли сотрудники найти правильный выход из неординарной ситуации, зависит от их умения учитывать эмоциональное состояние потребителей и ставить интересы клиента выше собственных и корпоративных. Чаще всего руководители не знают, как изменить устоявшийся стиль взаимодействия сотрудников с потребителями. Одни заблуждаются, считая, что характер эмоционального восприятия — того, что американский психолог Дэниел Гоулман назвал эмоциональным интеллектом [2], — заложен в нас с рождения или формируется в детстве, и тут уже ничего не поделать. Другие совершают ошибку, пытаясь заранее спрогнозировать спонтанные по определению ситуации и составить точный план действий. Тем самым они лишают отношения с клиентами непосредственности и не оставляют сотрудникам возможности проявить естественное человеческое сочувствие. В результате руководители сами препятствуют правильному поведению сотрудников, развитию их эмоционального интеллекта, а также распространению в компании лучшего опыта — как отдельных работников, так и целых подразделений или отделов. Консультируя компании, мы пон я ли, какими практическими мерами можно преодолеть такого рода трудности. В любой отрасли, связанной с обслуживанием (или выпускающей товары, продажа которых предполагает сервис), обязательно бывают моменты, когда долгосрочные отношения между компанией и ее клиентами могут вдруг серьезно измениться — в лучшую или худшую сторону. Если компании научатся развивать и поддерживать на высоком уровне эмоциональный интеллект своих сотрудников, то они заметно увеличат свои шансы на благоприятный исход дела.

Об авторax

Марк Божан (Marc Beaujean) — партнер McKinsey, Брюссель Джонатан Дэвидсон (Jonathan Davidson) — директор McKinsey, Торонто Стейси Мэдж (Stacy Madge) — младший партнер McKinsey, Торонто

87

Мировой Опыт Схема 1

Эмоции — движущая сила решений Клиенты, за последние 2 года имевшие опыт общения с компанией в важной для них ситуации, % Положительный опыт, 100% = 1528 Мое мнение о банке улучшилось, но на моих действиях это никак не отразилось* (13) Приобрел новый продукт (29) Увеличил вложения в имеющиеся у меня продукты банка (58)

Положительный опыт, 100% = 1528 Мое мнение о банке ухудшилось, но на моих действиях это никак не отразилось (28) Приобрел продукты другого банка (23) Отказался от продукта (20) Стал чаще пользоваться услугами другого банка, он стал для меня основным (15) Снизил вложения в имевшиеся продукты банка (14)

* Вероятно, клиентов, которые не стали ничего менять, немного больше, так как респонденты могли сообщить только о двух случаях, когда их восприятие изменилось (в лучшую или худшую сторону), но они ничего не предприняли. Источник: опрос клиентов банка в Бельгии (825 человек), Германии (722) и Италии (1250), проведенный McKinsey в 2004 г.

88

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ НАКАЛ И ВЫСОКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ Какая связь между эмоционально напряженными, нестандартными ситуациями и решениями потребителей о покупке? В этом смысле многое проясняет опыт розничных банков. Исследования McKinsey, проведенные недавно в Европе — Бельгии, Германии, Италии — и США, показали, какие моменты действительно определяют отношение клиентов к компании и какую выгоду получают банки, если их сотрудники правильно ведут себя в подобных ситуациях. Мы имеем в виду моменты, когда потребитель сталкивается с проблемой (например, банк задерживает выплату по чеку или человеку нужно быстро получить кредит) или консультируется с банком по финансовым вопросам (см. схему 1). При простых, многократно повторяемых операциях, вроде покупки дорожных чеков, эмоциональная связь с потребителями обычно не возникает. Многие компании ошибочно уделяют чрезмерное внимание рутинным операциям, но не могут или не считают нужным в выгодном свете проявить себя в значимых для клиентов ситуациях. Связь между уровнем эмоционального интеллекта рядовых сотрудников и объемом прибыли очевидна (см. схему 2). Свыше 85% клиентов, довольных обслуживанием, стали приобретать больше предлагаемых банком продуктов или держать в нем больше средств. Что касается клиентов, на которых общение с банком произвело отрицательное впечатление, то около 70% из них сократили вложения. Люди не обязательно сразу же или в явной форме выражают недоверие: например, они могут постепенно переводить свои активы в другие финансовые учреждения. Североамериканский банк обнаружил не менее четкую зависимость между лояльностью клиентов и созданием стоимости, когда стал искать причины существенных различий в результатах деятельности своих отделений: разрыв между лучшими и худшими отделениями (с точки зрения «доли банка в кошельке

клиентов» и показателей удержания клиентов) превышал 50%. Проведя опрос, банк выявил отличительную черту лучших филиалов: умение грамотно решать проблемы клиентов и готовность ставить их финансовые интересы выше целей филиала. Рост лояльности сразу привел к увеличению вложений клиента в продукты банка. Похожую картину дает и исследование европейских банков: довольные обслуживанием клиенты доверяют банкам на 20% больше своих средств, чем клиенты, чей опыт взаимодействия с банком оказался негативным. На схеме 3 представлены те же выводы, хотя и под другим углом зрения: мы видим, как чрезмерной напористостью некоторые отделы продаж ведущих североамериканских банков вызвали отрицательную реакцию клиентов и заметно подорвали свою репутацию. С этим столкнулись и розничные сети. Поэтому в 1990-е годы, когда с выходом на рынок новых игроков у потребителей появился широкий выбор, многие компании, стремясь создать покупателям более комфортную, дружелюбную атмосферу, изменили структуру начисления комиссионных, схемы оплаты и ввели новые программы обучения продавцов. Учитывая наличие четкой связи между качеством обслуживания в важные для клиентов моменты и расходами клиента, компаниям, напрямую общающимся с потребителями, необходимо определить самые типичные для их отрасли ситуации, чреватые осложнениями. Например, у авиакомпании их будет около 30, начиная с бронирования билетов и заканчивая регистрацией, посадкой, сдачей и получением багажа. На каждом этапе события могут развиваться неблагоприятно для клиента, и в результате компания рискует потерять его. К сожалению, ситуаций, в которых обслуживающий персонал может укрепить лояльность клиентов, гораздо меньше, чем в приведенном примере.

Д ля работающих в нижнем ценовом сегменте авиакомпаний вроде Southwest Airlines такой шанс появляется, когда, например, сотрудники отвечают на звонки клиентов или обслуживают их во время полета. Потребители ставят Southwest Airlines на первое место среди авиакомпаний США, хотя она не предоставляет питания на борту, не указывает места в посадочных талонах и пассажирам иногда приходится подолгу ждать начала регистрации. У авиакомпаний бизнес-сегмента, таких как Singapore Airlines, другие возможности показать себя в лучшем свете: они могут ввести ускоренные процедуры бронирования и регистрации, уделять больше внимания каждому пассажиру во время полета.

Настоящие профессионалы своего дела, наоборот, уверены, что их долг — заботиться о благополучии клиентов, и поэтому не сомневаются в высоком качестве предлагаемых ими продуктов, в своей способности понимать потребности этих людей и правильно общаться с ними. Такие финансовые консультанты легко общаются с клиентами, чувствуют их эмоциональное состояние и понимают их финансовые запросы, всегда находят достойный выход в нестандартных ситуациях. Эти люди позитивны в своих чувствах и ценностях, другими словами, у них развит эмоциональный интеллект, необходимый для установления контакта с клиентами и оказания помощи им в самые ответственные моменты.

ПОВЕДЕНИЕ РЕШАЕТ ВСЕ Стандартизация деятельности (внедрение ИТ-систем, механистических принципов работы на основе CRM и т.д.) помогает избежать неприятных ошибок персонала, если общение с клиентами сводится к простым, однотипным операциям: например, так обстоит дело в ресторанах быстрого обслуживания или в интернетбанкинге. Однако сами по себе технологические решения не укрепляют эмоциональную связь между сотрудником и клиентом. Несколько немецких банков убедилось в том, что лояльность клиентов, освоивших электронные системы управления счетами, не повышается даже при высоком качестве услуг. И все потому, что в таких случаях нет возможности установить эмоциональную связь с клиентом. Но когда только технологических решений недостаточно, особое значение приобретает обслуживающий персонал, люди соответствующего эмоционально-психологического склада, которые отлично знают свое дело. Компании обычно понимают, как важно повышать квалификацию сотрудников (поэтому они организуют различные учебные курсы), но в то же время часто не принимают во внимание особенности их мировоззрения, то есть их мысли и чувства, ценности и убеждения, а также индивидуальные эмоциональные потребности (удовлетворенные и неудовлетворенные) — те три фактора, которые и определяют поведение человека. Почему, например, многим крупнейшим финансовым учреждениям не удается должным образом наладить обслуживание клиентов предпенсионного возраста? Чаще всего из-за особенностей мышления финансовых консультантов, которые неохотно помогают таким людям по нескольким причинам. Они опасаются ненароком вторгнуться в личную жизнь клиентов (мысли и чувства), не уверены в продуктах и услугах, которые предлагают (ценности и убеждения), боятся получить отказ, что объясняется глубоко заложенным в человеческой природе стремлением нравиться (удовлетворенные или неудовлетворенные потребности).

НЕ УПУСТИТЬ МОМЕНТ: РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЕЙ Как утверждает Дэниел Гоулман и свидетельствует опыт нашей работы с компаниями, в деловой среде эмоциональный интеллект проявляется в четырех взаимосвязанных «ипостасях». Это: • вера в свои возможности и способность к самоконтролю, благодаря чему сотрудники могут быстро находить выход в сложных ситуациях; • позитивный взгляд на вещи, способствующий конструктивному решению рабочих проблем; • понимание собственных чувств и чувств других людей, то есть склонность к эмпатии, позволяющей легко устанавливать контакт с клиентами; • умение держать в узде собственные страхи и тревоги и совершать бескорыстные поступки (сотрудники испытывают к клиентам теплые чувства и проявляют заботу по отношению к ним). Многие эти качества врожденные. Тем не менее компании (особенно большие) могут сознательно поощрять и развивать их в своих сотрудниках. Прежде всего, нужно нанимать людей с развитым эмоциональным интеллектом: компания займет сильные стартовые позиции, если в ней будут работать люди подходящего эмоционального склада или если она сможет правильно настроить своих сотрудников. Многие компании пользуются опытом тех, кто достиг высокого уровня в искусстве общения с клиентами и уже знает, сотрудники какого типа больше всего годятся для подобной работы. Например, больше половины менеджеров отделений, нанятых в Bank of America в 2004 г., пришли из компаний розничной торговли — Best Buy, The Gap и Safeway и других, а не из финансовых учреждений. Вот что говорят в банке: «Эти люди созданы для розничной торговли, а банковскому делу мы их научим. Им нравится все время быть на ногах, а не сидеть за столом». Подбор персонала — лишь полдела. Мы все чаще убеждаемся в том, что наибольшего успеха в эмоциональном развитии своих рядовых сотрудников добиваются те компании, которые знают о четырех упомянутых проявлениях эмоционального интеллекта,

Ссылки

[1] См.: William Bard, Jessica Harrington, Erin Kinikin, John Ragsdale. Evaluation of Top Enterprise CRM Software Vendors Across 177 Criteria // Forrester Research, 2005 (www.forrester.com).

[2] См.: Daniel Goleman.

Emotional Intelligence: Why It Can Matter More than IQ. Reprint edition, NY, Bantam, 1997.

[3] См.: Robert Spector, Patrick D. McCarthy.

The Nordstrom Way: The Inside Story of America’s № 1 Customer Service Company. Reprint edition, Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 1996.

89

Мировой Опыт Негативный эффект агрессивных продаж Соответствие ожиданиям Респонденты, поставившие 7 баллов по 7-балльной шкале, %

30

Банки США

35% клиентов, получив крупную сумму денег, положат ее в банк, а 47%, скорее всего, снова выберут банк в качестве основного поставщика финансовых услуг

25

17% клиентов, получив крупную сумму денег, положат ее в банк

20 Соответствует ли этот банк вашим представлениям о хорошем банке?

22% клиентов, скорее всего, снова выберут банк в качестве основного поставщика финансовых услуг

15 10 5

0

2.8

3.0

3.2

3.4

7.0

Давление обслуживающего персонала на клиентов Среднее число ответов на нижеприведенные утверждения по 7-балльной шкале Когда я спрашиваю о новых продуктах или услугах, сотрудники банка слишком давят на меня. Компания все время пытается мне что-нибудь продать. Источник: анализ McKinsey

понимают их взаимосвязь и действуют на всех 4 направлениях. В этом случае создается рабочая среда, способствующая безукоризненному обслуживанию клиентов и правильному поведению персонала в моменты, ключевые для налаживания тесных отношений с потребителями. Эти компании: • формулируют понятные рядовым сотрудникам цели, апеллируя к их мыслям, чувствам, ценностям, убеждениям и эмоциональным потребностям; • развивают потенциал своих сотрудников, формируют их мировоззрение, помогая им обрести правильный эмоциональный настрой; • всячески поощряют «перевоспитание» рядовых сотрудников, в том числе внедряя соответствующие системы вознаграждения; • поддерживают тех руководителей, которые на собственном примере учат подчиненных и коллег правильному поведению и эмоционально окрашенному взаимодействию с клиентами. Придайте смысл работе людей Сотрудники безупречно обслуживают клиентов и правильно ведут себя в неординарных ситуациях, лишь если хорошо понимают, что они должны делать и почему («что» апеллирует к их интеллекту, «почему» — к чувствам). Причем они должны получать ясные, убедительные ответы, которые согласуются с их собственными представлениями.

90

Объяснять, что именно необходимо делать, можно по-разному, главное — сделать это максимально просто и доступно. Почаще напоминайте об общих целях и принципах компании и откажитесь от излишне подробных правил, которые связывают людей по рукам и ногам. Вряд ли сотрудник сможет действовать интуитивно — и правильно с точки зрения эмоционального интеллекта, — если каждый его шаг жестко регламентируется инструкцией. Отсюда мы плавно переходим к почему. Известно, что людьми движут разные мотивы — от сугубо эгоистичных (страх и жадность) до созидательных и бескорыстных (получить удовольствие от решения задачи, стать профессионалом высшего класса, помогать другим). Компании, славящиеся высоким уровнем обслуживания, всегда предоставляют сотрудникам возможность раскрыть свои таланты. Здесь знают, что большинство сотрудников на самом деле хочет помогать клиентам и стремится завоевать их расположение. Самое главное — найти золотую середину: разрешить сотрудникам реализовать свои стремления и в то же время не позволить им проявлять эгоистичные желания, из-за которых, как показывает опыт, они будут неправильно вести себя в обстоятельствах, важных для упрочения отношений с клиентами. «Люди с удовольствием работают, если могут делать все так, как они считают нужным, и если им разрешают обслуживать клиентов в соответствии с их

представлением о должном, — считает Джим Нордстром, бывший президент компании Nordstrom. — Пресекая инициативу людей и пичкая их инструкциями, вы лишаете смысла их работу и на корню губите их творческое начало» [3]. Помогите людям учиться на собственном опыте Вопреки распространенным предрассудкам и заблуждениям, сотрудников можно научить вести себя иначе. Но если руководство компании или магазина будет мелочно опекать рядовой персонал и диктовать ему, что делать, ничего хорошего из этого не выйдет. Люди учатся только тогда, когда у них есть внутреннее желание (поэтому и важно, чтобы работа имела смысл), когда новые знания не противоречат их прежнему профессиональному опыту, когда они получают удовольствие от хорошо выполненной работы или берут пример с уважаемых ими людей. Поняв, какие особенности мышления ограничивают их, они раскрепощаются и начинают руководствоваться в своих поступках эмоциональным интеллектом. Разобраться в себе помогают отзывы окружающих, размышления о своих успехах и неудачах, рассказы о достижениях других людей. Роль менеджеров состоит в том, чтобы направлять процесс саморазвития сотрудников. Создайте соответствующие структуры, системы, процедуры Чем яснее сотрудники понимают смысл своей работы, чем лучше им удается управлять собственными эмоциями, тем больше шансов, что они будут правильно вести себя в моменты, судьбоносные для отношений с клиентами. Mногое зависит от корпоративной культуры. Кроме прочего, надо награждать сотрудников за правильное поведение и готовность изменяться. Точнее говоря, компании должны изменить систему управления эффективностью, чтобы финансовые результаты достигались не в ущерб отношениям с клиентами. В системе вознаграждения компании Wachovia, оказывающей широкий спектр финансовых услуг, качеству обслуживания уделяется очень большое внимание: учитывается, как сотрудники решают проблемы клиентов и консультируют их по финансовым вопросам. Банк, привлекая компанию Gallup к опросам клиентов, следит за тем, насколько персонал ориентируется на интересы потребителей. Необходимо также упрощать рабочие процессы отделов обслуживания. Тогда у сотрудников будет больше времени для непосредственного общения с клиентами, они смогут с наилучшей стороны проявить себя в нештатных ситуациях, что придаст им веру в свои силы, а это жизненно важно. Сотрудники нередко противятся изменениям, поскольку новые инициативы ведут к еще большей нагрузке, и они боятся, что будут с головой завалены работой. У продавцов сети, торгующей модной одеждой, появилось на 20% боль-

ше времени для взаимодействия с покупателями после того, как удалось усовершенствовать процессы доставки товаров со склада в торговый зал. Bank of America внедрил в своих отделениях систему «шесть сигм» применительно к важнейшим операциям (таким как открытие счета) и тем самым упростил их, и теперь сотрудники отдела продаж могут уделять больше времени и внимания укреплению отношений с клиентами. Банк также предусмотрел роль менеджера«распорядителя»: он подчиняется главе розничного направления, отвечает за проведение и координацию разного рода инициатив вроде акции по продвижению новых продуктов и внедрение новых технологий. Заручитесь поддержкой руководителей и наставников Как дети не меняют своего поведения просто оттого, что взрослые просят их об этом, так и обучающими программами не изменить поведения взрослых. Дети подражают родителям, а сотрудники — руководителям в том, что заслуживает их доверия и способствует, по их мнению, успеху компании. Это означает, что люди могут научиться чему-то хорошему у руководителя, только если он действительно излучает эмпатию и уверенность в своих силах, что, несомненно, передается окружающим. К сожалению, зачастую работа с рядовыми сотрудниками не приносит желаемых результатов, поскольку руководители, предоставленные сами себе, действуют так, как им удобнее. Нередко руководители страховых компаний — многие из них раньше были первоклассными агентами — по-прежнему предпочитают продавать сами, чем учить подчиненных, как это делать. Однако нам также известно, что некоторые страховые компании работают на 20% эффективнее конкурентов во многом потому, что их руководители наставляют и обучают своих сотрудников. Руководителям, чтобы совершенствовать свои профессиональные навыки и тренировать волю, нужно, как и рядовым сотрудникам, анализировать свой внутренний мир. Разница лишь в том, что им важнее подавать пример правильного поведения рядовым сотрудникам. Они должны находить возможности повысить удовлетворенность клиентов и эффективность компании в целом; уметь учить подчиненных и «ставить их на место»; поощрять развитие квалификации обслуживающего персонала, создавать атмосферу, в которой сотрудники смогут учиться, пусть даже на редких положительных примерах.

Авторы благодарят

Венсана Кремера, Бернхарда Энгелайна, Вито Гудичи, Джекоба Хеслера, Ральфа Хайдриха и Клеантиса Папаникаса за их вклад в эту статью

*** Эмоциональный интеллект — по большей части врожденное качество, но компании могут влиять на его развитие в своих сотрудниках. Благодаря такого рода усилиям они упрочат свои взаимоотношения с клиентами и таким образом улучшат собственные финансовые результаты.

91

на правах рекламы

эйч-эс-би-Си: Используйте наш опыт, чтобы сделать свой бизнес глобальным

Академия финансирования торговли «hSbC банк Армения» представляет семинары по развитию международной торговли

Б

удучи лидером в сфере финансирования международной торговли, HSBC Банк планирует представить своим клиентам в Армении инициативу, которая действует в других банках Группы HSBC — Академию финансирования торговли, при поддержке Национального центра развития малого и среднего предпринимательства Армении (НЦР МСП Армения). Академия запланировала ряд семинаров, предназначенных для предприятий, заинтересованных в международной тoрговлe. Семинары будут проводиться специалистами финансирования торговли Банка, которые поделятся своими знаниями и опытом с предпринимателями, руководителями предприятий, финансовыми директорами, расскажут им о возможностях и проблемах экспорта, o динамике стратегических программ международного развития, а также о правильной организации экспортного бизнеса. На семинарах, в частности, будут представлены наиболее выгодные пути выхода на международные рынки; процессы интеграции в международную торговлю;

92

инструменты финансирования международной торговли; наличие рисков в сфере международной торговли и пути их преодоления, например, управление валютными рисками. Первый круг семинаров, который состоится в июне 2010 г., предназначен для клиентов банка, клиентов и партнеров Национального центра развития малого и среднего бизнеса, а также для предприятий, задействованных в международной торговле или имеющих подобные намерения. В настоящее время банк проводит опросы с целью выявления проблем и задач своих клиентов в области международной торговли — это поможет определить темы будущих семинаров. В перспективе банк намерен рассмотреть возможность приглашения международных экспертов HSBC, спецализирующихся в областях международной торговли, представляющих наибольший интерес для заинтересованных клиентов. «Для страны, подобной Армении, очень важно иметь развитую инфраструктуру финансирования торговли. 140-летний

опыт Группы HSBC в сфере финансирования международной торговли позволяет HSBC Банк Армения предоставлять наилучший уровень услуг финансирования торговли импортерам и экспортерам в Армении. Кроме того, в сегодняшних экономических условиях необходимо, чтобы банк облегчил доступ корпоративных клиентов на международную арену, особо поощряя экспорт», — сказал начальник департамента коммерческого кредитования Арам Пинаджян. Следует отметить, что в контексте поддержки развития международной торговли банк периодически проводит ряд мероприятий и поддерживает подобные инициативы. В частности, 4 мая 2010 года состоялось награждение лучших клиентов HSBC Банк Армения в сфере финансирования международной торговли, а группа HSBC в 2010 году выступила спонсором при организации мероприятия European Business Awards, награждающей лучших представителей европейского бизнеса, где за звание победителя будут бороться 10 претендентов из Армении.

Точка зрения

Время собирать камни Есть время камни разбрасывать, а есть — собирать. Вот и мы попробовали выяснить у людей, занимающих ведущие роли в армянской туристической индустрии, где предпочитают отдыхать они сами. Выяснилось, что им нравятся море и места боевой славы, отдых на трезубце и белые домики под синей крышей, хорошая компания и кружка пива; они любят загорать в Эмиратах и делать ставки в Вегасе, наблюдать за жаркими кубинками и окунаться в экзотику далеких островов…

94

koalie

Tscherno

Маринэ Алэс, «Бал»: — Я люблю отдыхать пассивно, наверное, потому, что живу активно. Однозначно предпочитаю море, мне важно, чтобы была вода. В детстве любила Черное, сейчас — Средиземное. Меньше — океан и озера. Хотя Женевское озеро мне очень нравится, оно просто создано для созерцательного отдыха. Предпочитаю испанское побережье Средиземного моря — Плайя д'Aро под Барселоной. А сейчас хочу побывать на тех морях, побережья которых мне пока не знакомы. Это Мертвое море и Красное. В детстве я очень любила Крым. Мы с родителями останавливались в Ялте, но купаться ездили на Золотой пляж. Мне очень нравилась ежедневная дорога. Есть у меня задумка в этом году поехать в Крым, по местам боевой славы. В моей детской памяти запечатлелся и дом отдыха «Архитектор» в Гаграх. Там вели очень веселую и активную жизнь. Осенью хочу съездить в Индию. От советов отдыхающим, пожалуй, воздержусь. Каждый должен отдыхать в зависимости от семейного положения, возможностей своего кошелька и собственных предпочтений.

Ваагн Шароян, «Аэротур»: — Не поверите, но последние лет десять сам я нигде не отдыхал. Поездки по делам не считаются, их отдыхом не назовешь. Летом — горячая пора, отсутствовать не могу, весной делать на курортах нечего, осенью — дети в школу идут, а зимой… Новый год. Это когда все напиваются, возникают проблемы и надо быть начеку, разруливать ситуацию. Вот и выходит, что отдохнуть никак не получается: я работаю, чтобы другие могли расслабиться. Своим клиентам мы организуем туры на любой вкус и кошелек: от банальной Турции до кругосветного путешествия на круизном лайнере. Это не значит, что я сам никуда не выезжаю, недавно вот вернулся из Иордании, где подготавливал новый тур. Прежде чем предложить услугу, я должен сам ее опробовать — надо досконально знать весь путь. Но это была очередная рабочая поездка. Тут, как в анекдоте: «Что общего между гинекологом и туристическим менеджером? Они работают там, где другие получают удовольствие». Для меня отдохнуть — на время отойти от проблем. И удается это только в хорошей компании и под хорошее пиво. Встретиться со старыми, проверенными друзьями, посидеть в кафе, вспомнить былое... вот это и есть мой отдых. Если не считать, конечно, вечерних посиделок перед телевизором.

95

Точка зрения

96

Poo-tee-weet? 5

Араик Бадеян, «Евростан-уют»: — Отдыхать я люблю на экзотических островах. В прошлом году совершенно случайно открыл для себя Чеджудо: деловые партнеры пригласили меня в Корею и организовали поездку. Остров небольшой, за день объехать можно. Он сложен из невзрачного черного туфа, которому далеко до нашего. Но корейцы смогли сотворить на острове рай: привозной белый песок, великолепные отели, безупречный сервис… Мы с дочкой прекрасно отдохнули. Правда, дороговато: Чеджудо не такой демократичный, как Шри-Ланка или Бали. Вы знаете, что две недели отпуска в Турции обойдутся дороже, чем на Бали? Здесь и гостиницы получше, и персонал вышколенный. Детям — у меня их пятеро — нравится балийский парк попугаев. Больше восьми дней я нигде не задерживаюсь — через неделю на меня накатывается ностальгия и начинает тянуть на родину. Разве что на островах, бывает, остаюсь подольше. Например, на Кубе. Кстати, кубинки, бесспорно, самые жаркие и красивые женщины в мире. Причина, наверное, кроется в том, что они с детства танцуют сальсу. Когда был помоложе, мне нравились экскурсионные туры по городам, объездил практически всю Европу и ближайшие страны, теперь вот постоянно езжу на экзотические острова. Одним словом, раньше любил города, а теперь природу. Кстати, своими открытиями я люблю делиться: со мной часто советуются, куда съездить, и в зависимости от возможностей тех, кто интересуется, я советую то, что сам опробовал. Благо, есть из чего выбирать — я побывал в 72 странах.

Баграт Навоян, «Багратур»: — А если я вам скажу, что директора не отдыхают, поверите? С такой должностью отдыхать не получается, нужно думать о работе. А вот клиенты наши наслаждаются отпуском от души. Вот они, окруженные комфортом и уютом, могут расслабиться и отойти от тяжелых рабочих будней. В последнее время у нас в стране наметилась тенденция осуждать людей, отдыхающих в Анталии. Естественно, это продиктовано политическим положением в стране. Однако наша компания концентрирует свою деятельность именно на Анталии. Это место, на мой взгляд, просто создано для отдыха. Здесь все очень качественно организовано. Турист ни о чем не беспокоится: ни о еде, ни о досуге, ни о комфорте — все преподносится, как говорится, на блюдечке. В отличие, например, от той же Болгарии, где возникает множество проблем как с оформлением визы, так и с качеством обслуживания: если завтрак в отеле входит в стоимость путевки, то обед и ужин приходится организовывать самому. В Анталии по отношению к армянам и в помине нет никакой агрессии, как кажется некоторым, все очень почтительны. На какое-то время просто забываешь, что ты армянин или азербайджанец, или еще кто-то. Да и турецких туристов там не так много — это интернациональное место, куда стекаются люди со всех концов. Бывает и так, что когда кто-то из турецкого персонала узнает, что ты армянин, то начинает относиться к тебе с подчеркнутым вниманием. Ведь, в конце концов, ты едешь отдыхать, а не отстаивать свои политические взгляды. Да и с визой не возникает никаких проблем, все делается оперативно. Поэтому, если я и выбираюсь отдохнуть, то всегда отдаю предпочтение именно Анталии — моей семье там комфортно и безопасно. Надеюсь, это не прозвучит как реклама, просто так оно и есть на самом деле.

Кристина Арутюнян, «ИМТур»: — Для меня идеальный отдых возможен только на море, причем на любом. И все же самым любимым и желанным местом остаются греческие острова: Санторини, Родос, Крит и, конечно же, курорт Халкидики с его тремя полуостровами — Кассандра, Ситония и Афон, словно трезубец, врезанный в Эгейское море... Я могу отдыхать там хоть каждый год. Островов здесь около трех тысяч, так что на всю жизнь хватит, еще и останется! И хотя каждый греческий остров интересен по-своему, у них есть одна общая черта — все дома белого цвета с синими крышами. А недавний финансовый кризис в Греции еще и позитивно сказался на туризме. Не только цены снизил, но и заставил вальяжных островитян подсуетиться и повысить уровень обслуживания. По мне, Греция — идеальная страна для нас, армян, ведь греки очень близки нам по менталитету, у нас много общего. Вплоть до мелочей. Например, наш суджук делают и они, только называют по-другому. Вообще, люди, живущие у моря, отличаются своей открытостью, жизнерадостностью и спокойствием. Я полюбила эту страну, когда поступила в Тбилисский университет на факультет греческой филологии. Кстати, Греция еще и очень разная. Как и ее жители. Критяне, например, считают, что это они — настоящие греки, а афиняне утверждают обратное. Теперь об особенностях наших клиентов. У меня три сына, поэтому я отдыхаю с семьей. Как оказалось, не все армяне так думают. Если за сезон я отправляю отдохнуть 100 клиентов, то только 10 из них — семьи. Одним словом, рекомендую съездить в Грецию — увидеть Халкидики, Крит... и загореться желанием посетить остальные 2999.

Mastery of Maps

StrudelMonkey

Лилит Казарян, «Юнона-Тур»: — Вне зависимости от уровня достатка, армянским женщинам все-таки не хватает европейской свободы, независимости и эгоизма. Мы постоянно сдерживаем свои порывы, очень редко можем позволить себе сорваться с места, забросить дела, отключить телефоны и отдыхать, отдыхать, отдыхать... Дети, мужья, родители, работа... А директора турагентств — те, вообще, сапожники без сапог. Моя фирма представляет в Армении итальянского туроператора, я бывала в разных регионах Италии, но больше всего мне понравилась Сардиния. Завораживающая природа острова — дикая и немного странная после пейзажей Тосканы или Венецианской Ривьеры, золотой песок, огромные валуны причудливой формы и бездонное море с изумрудным отливом. На первый взгляд, непонятно, почему отдых тут считается одним из самых дорогих: отели построены в таком стиле, что, только приглядевшись, можно понять, сколько стоит эта непритязательность. Гостиницы — самые разные. Правда, новые на берегу встретишь редко, сейчас запрещают строить близко к морю, но в каждой можно найти развлечения на любой вкус. Разумеется, есть трудности: перелет (я один раз воспользовалась перелетом из Рима, благо сейчас есть прямой рейс, но рекомендую паром — долго, но что-то есть в этом предвкушении отдыха на берегу моря) и, конечно, цена. Но отдых на Сардинии стоит потраченных денег. Недавно я открыла еще один щекочущий нервы вид отдыха — это Лас-Вегас! Сплошной праздник, яркие краски и рекламные огни — ты попадаешь в другой мир! Если же времени совсем немного, то срываюсь в Арабские Эмираты. Океан, отличные отели, сервис и потрясающий шопинг — что еще надо женщине? А загар — как приятный бонус: долго напоминает об отдыхе, да и служит неплохой рекламой нашему бизнесу!

97

Точка зрения

98

Эдуарда Аяняна Личные ценности

интервью Нуне Мелкумян фото Сурен Манвелян

В свои тридцать девять он никак не отучится доверять людям, нервничает, сталкиваясь со свинством, и не умеет ненавидеть. Но все же бывает, что писателю и сценаристу Эдуарду Аяняну хочется начать отстреливать браконьеров, промышляющих в заповедной зоне Еревана.

Каждое утро мы рождаемся, каждый вечер умираем. Когда у меня бессонница, ощущаю себя бессмертным Кого, по-твоему, Бог подвергает испытаниям?

— Всех. А так как испытываются обычно еще сырые, не доведенные до ума конструкции и устройства, то вывод очевиден: человек как проект Божий крайне несовершенен. У тебя водятся грехи?

— Грех — понятие сугубо индивидуальное, авторское даже. Все грехи эксклюзивны. То, что грех для меня, для другого — норма жизни. Часто приходится грехи замаливать?

— Замаливать бессмысленно. Перед кем? И зачем — чтобы Бог простил тебя? Но ведь твое эксклюзивное свинство или персональная подлость направлены в первую очередь против тебя самого. Ну так подойди к зеркалу, посмотри в свои бесстыжие глаза и попробуй себя простить. Это гораздо труднее, чем пойти в церковь и прочесть молитву. Стремиться быть тем, кого могут узнать, — это тщеславие?

— Конечно. И один из главных человеческих пороков.

Очень уважаю того, кто придумал слово «счастье». Это же надо было до такого додуматься! Можно ли и в XXI веке жить по заповедям Божьим?

— Можно, они всегда актуальны. В них нет ничего странного, невозможного, непривычного, неприемлемого. Просто мы, люди, слабы. Удобно находить оправдания тому, чего мы не делаем. Легко оправдываться, если ты постоянно лжешь. Гораздо сложнее говорить правду, но только в этом случае ты чувствуешь себя счастливым. Если ты не крадешь, не убиваешь, уважительно относишься к своим родителям, прощаешь своих врагов, любишь окружающих — это самый простой путь к счастью. Но вместо этого нас пожирает слабость перед рекламируемыми товарами и услугами.

99

Не понимаю, почему каждый раз нервничаю, сталкиваясь с предсказуемым свинством. пора бы уже научиться не удивляться Что способно вызвать твой гнев или кратковременное безумие, как называл гнев Гораций?

— Людская глупость. Она беспредельна. И не так безобидна, как кажется. Именно глупость порождает все. А хамство и обман у меня вызывают ярость. И не дай Бог, когда оба вместе... Не думаешь, что гнев — это неожиданный всплеск ненависти?

— Для меня — нет. Потому что я не умею ненавидеть. И не хочу. Это просто выплеск отрицательной энергии, возникшей по причине чьей-то глупости. Иногда моей. Вышла — и ушла. И я снова добрый. И тебе не нужно оружие, чтобы решать проблемы?

— Наличием оружия решают те проблемы, которые возникли из-за отсутствия ума. И тут же создают новые. Зачем умному человеку оружие? А с другой стороны, зачем вооруженному человеку мозги? Ты воевал в Карабахе. Где честнее: на войне или в жизни?

— Там ты настоящий — такой, какой есть. Твое нутро проявляется за считаные минуты. Кругом обнаженная истина, часто неприятная. Ты быстро постигаешь и себя, и тех, кто вокруг. Познаешь мир, любовь, смерть, жизнь... Жаль, что цена слишком высока. В какой ситуации у тебя может возникнуть чувство бессилия?

— Бессилие отвратительно. У меня оно появляется, когда я наталкиваюсь на ложь близких людей, предательство тех, кому доверяю... Уходит сила, почва из-под ног. Видеть, как пороки побеждают в людях, и не иметь возможности что-либо изменить — это ужасно.

Обижаться имеют право или дураки, или женщины Что легче скрыть — ненависть, любовь или равнодушие?

— Равнодушие скрывать труднее всего: будучи самым никаким чувством, оно при этом невероятно ярко проявляется, лезет из всех щелей. На какие органы ты полагаешься, пытаясь распознать истинные чувства людей?

— Только не на органы внутренних дел. Смело можно отбросить и органы пищеварения, а за ними и все остальные, присутствующие у нас внутри и на поверхности тела. Некоторые часто говорят, что чувствуют тем местом, на котором сидят. Другие — спинным мозгом, то есть немного выше. И никто — головой. Отсюда вывод — голова не чувствует. Она думает: как же все-таки распознать истинные чувства людей? Головой думаешь, а сердцем?

— Люблю. Утро, солнце, своих детей, смех, женщин, цветы, воспоминания, писать, читать, перечитывать, слушать музыку, искать, находить, путешествовать, не спать, смотреть в глаза хорошим людям. Любить люблю, смотреть футбол, дурачиться, не помнить о времени, забывать о возрасте, помнить родителей и находить весной в кармане куртки тысячу драмов, забытые с осени. Ереван люблю. И Армению. Был в разных странах и городах. Там хорошо, но здесь ощущение дома. Сюда тянет что-то, что тебя питает, здесь ты чувствуешь себя по-хорошему привязанным. Здесь — среда обитания близких и дорогих мне людей, c которыми я дышу одним воздухом, и каждый из них уникален. Это — заповедная зона. Браконьеров готов отстреливать лично. Есть еще странные желания?

— Иногда бывают. Хочется проснуться однажды утром и не сообразить, где находишься. Выглянуть в окно и не понять, в каком ты городе. Встретить прохожего и не иметь ни малейшего представления, на каком языке он с тобой говорит. И осознавать при этом, что никому не известен и можешь начать жизнь с абсолютного нуля. Наверное, так должен был себя чувствовать Адам.

Личное дело По профессии микроэлектронщик; по специальности проработал один год, затем занялся творческой деятельностью. Автор сценариев к художественным и документальным фильмам, теле- и радиопрограмм, сценических постановок, пьес, текстов песен. Журналистом себя категорически не считает. При этом был заместителем главного редактора журнала «Ереван», главным редактором журнала RBA, автор многочисленных статей. Писатель и сценарист.

Для тех, у кого главная цель — купить самую последнюю модель мобильного телефона, мечта стоит несколько сот баксов Оскар Уайльд нашел свой, единственный способ избавиться от искушения — просто поддаться ему. А как ты избегаешь соблазнов?

— Кто сказал, что я их избегаю? Никто не избегает. Каждый день, каждую минуту мы подвергаемся соблазну вкусно поесть, проспать, куда-то опоздать, наврать для удобства и многим другим. Я доволен теми соблазнами, которые мне подкидывает жизнь. В принципе, я даже нахожусь с ними в определенной гармонии. Не боишься привыкнуть?

— У меня другая привычка — доверять людям. Меня все пытаются от нее отучить — жизнь, нехорошие люди, коллеги и родственники. Но привычка остается. И каждый раз я в выигрыше: я поверил в самое хорошее в человеке, дал ему шанс. Да, я выиграл, а он — сам кузнец своего мракобесия. Есть что-то, чего никогда не простишь?

— А я все прощу. Да, есть страшные вещи, за которые никогда и нигде не прощают. Но я прощу, потому что не я судья — самый строгий судья внутри каждого из нас. А не простить, значит сохранить в себе злое и напряженное. Зашла речь о человеке, которого не простил, — и ты напрягся, у тебя испортилось настроение. А если простил, то мысленно желаешь ему добра. И даже ощущаешь прилив сил от этого.

С возрастом перестаешь кушать с ложки, слушать на ночь сказки и летать во сне, играть со спичками и уличными собаками Не хочется иметь свой бизнес?

— В Армении стало дурным тоном работать за зарплату на кого-то. Все хотят свой бизнес, это просто бич. Все же умные, практически гении менеджмента и корифеи финансовых операций. Каждый армянский предприниматель еще и невероятно творческая личность. Он в бизнесе не просто Наполеон, он — Петрарка, Микеланджело, Пушкин и Энди Уорхолл в одном лице. Он советует, как снимать рекламный ролик, писать тексты в журнал, делать дизайн... Это и есть особенности национального предпринимательства?

— В любой сфере, от бандитизма до нанотехнологий, армяне добиваются успехов, если они в чужой среде. Но когда они в большом количестве собираются в одной стране, на ограниченном пространстве, начинают друг другу мешать. Как самопровозглашенному гению вынести наличие огромного количества таких же гениев рядом? И еще наш гений бизнеса нетерпелив: если в другой стране бизнесмен может позволить себе иметь каких-то 6-7% прибыли от оборота, то в Армении ему нужно 100%! 300! 500! И быстро! Завтра! А еще лучше — вчера. Я — тебе, ты — мне. Ответ следует всегда? И всегда тот, которого ожидаешь?

— Это не мой подход. Предпочитаю формулу «Я — тебе». И точка. Иметь деньги — это преимущество?

— Иметь деньги — это испытание. Одно из самых тяжелых. Равно как и не иметь. Что важнее: иметь деньги или возможности ими пользоваться?

— Вспомните Остапа Бендера: на кой нужно одно без другого? Журналистика приносит тебе деньги? Или одно удовлетворение?

— Я не считаю себя журналистом. Категорически. Меня всегда привлекала только авторская журналистика — на стыке публицистики и литературы. При конвейерной системе производства журнала ты лишен возможности потратить на материал столько времени, сколько считаешь нужным: загнан в сроки, тебя подгоняют, есть цензура, ограничения по объему. С одной стороны, это учит лаконичности, что хорошо. А с другой — сядешь потом писать сценарий полнометражного фильма, а он в три-четыре печатных листа укладывается... Каким видишь себя через 10 лет?

— Не вижу. Любые мои попытки заглянуть в будущее заканчивались полным провалом, поэтому заглядывать в завтрашний день больше не хочу. Я даже в прошлое иногда заглядывать боюсь, куда там в будущее. Может, все же попробуешь? Кто, по-твоему, в ЮАР станет чемпионом?

— Не знаю, но болею за Англию. Всегда.

103

Духовные Ценности

Шаги в невесомости Ева Кочикян фото Сурен Манвелян

Проверьте подачу кислорода, поправьте скафандр и приготовьтесь совершить путешествие на Луну. Эти действия предстояло проделать зрителю прежде, чем на сцене ереванского ТЮЗа завязалась космическая гонка.

Счетчик 5 секунд до отсчета $40 млрд 385 000 км от Земли 2 сверхдержавы 1 прорыв человечества

В

прошлом году исполнилось 40 лет с того дня, как на Луну ступила нога Нила Армстронга. Сделав первый шаг по естественному спутнику Земли, он произнес: «Один маленький шаг для человека, но гигантский скачок для всего человечества». Этому гигантскому скачку и посвятили свою постановку актеры британского театра Oxford Playhouse. Их спектакль

По мере развития сюжета Оливер и Робин, перевоплощаясь, играют сорок одну роль

One Small Step (реж. Тоби Халсом), поставленный по одноименной пьесе Дэвида Гастингса, наделал много шуму на фестивале в Эдинбурге в 2008 году, а в этом с успехом демонстрировался во многих странах. Мировое турне включало и Армению — об этом позаботился армянский офис Британского Совета. Молодые актеры Оливер Милингем и Робин Хеммингс в течение часового динамичного спектакля, полного истинно британского остроумия, представили историю космической гонки между США и СССР. Двое юношей, интересующихся космосом, обнаруживают в дедушкином чулане пыльную одежду, проигрыватель, проектор, мячи,

Игорный дом Oxford Playhouse, основанный в 20-х годах ХХ века, по сей день является одним из ведущих театров Великобритании. На его сцене выступали многие известные артисты, специально для него писались пьесы, впоследствии ставшие классикой драматургии ХХ века. Сегодня репертуар театра охватывает различные жанры: драму, современный танец, семейные представления и др., а его зрительный зал рассчитан на 600 мест. По поручению Оксфордского университета Oxford Playhouse руководит театральной студией Burton Taylor. В течение последнего года при его поддержке студенты осуществили около 50 представлений.

104

Личное дело Робин Хеммингс окончил актерскую школу Оксфордского театра. Играл в спектаклях «Двенадцатая ночь», «Инструмент любви», «Потерянный мир», снимался в кино. Оливер Милингем окончил театральную школу при Бристольском театре «Олд Вик». Играл в пьесах «Много шума из ничего», «Ветер в Уилосе», «Полуночный сон», «Мое будущее — мой выбор» и т.д. Постоянно участвует в радио- и телеспектаклях. В 2008-м основал свой клубный театр.

подушки, термос, картонные коробки и прочее старье. Изобретательности юношей (и незаурядного мастерства изображающих их актеров) оказывается достаточно, чтобы воссоздать исторические события: запуск космических спутников, полеты в космос, и наконец, высадку на Луну. По мере развития сюжета Оливер и Робин, перевоплощаясь, играют сорок одну роль. В пьесе виртуозно переплетены информативная составляющая — рассказ об эпохальных свершениях человечества и развлекательная — события сорокалетней давности разворачиваются с присущим англичанам тонким юмором. Возможно, именно этим обусловлен успех «Одного маленького шага» среди зрителей различных возрастов. После эдинбургской премьеры пьесы критики писали, что в One Small Step «ощущается искреннее желание не только просветить, но и развлечь… трудно вообразить пьесу, заряженную более полным и завораживающим ощущением абсолютного чуда». The Metro пошла дальше и отметила, что One Small Step идеально созвучна первопроходческому духу NАSA. Когда у актеров поинтересовались, как отнеслись к постановке американские и российские зрители, они ответили, что пока им не приходилось выступать в Соединенных Штатах и России. Но присовокупили, что отдельные представители этих стран, как правило, принимали спектакль очень тепло. Впрочем, был один русский, который сказал, что в их юморе есть что-то нездоровое. Ереванскому же зрителю, в жаркую погоду невосприимчивому к болезням, спектакль понравился.

Духовные Ценности

Первый дон Марио Пьюзо

Фрагменты из романа

106

П

осле гибели Хуана (внебрачный сын папы Александра VI — R), Александр частенько впадал в глубокую депрессию. Он уходил в свои покои и отказывался с кем-либо видеться, даже по самым важным делам. Потом появлялся, переполненный энергией, с твердой решимостью реформировать Церковь. Наконец он вызвал своего старшего секретаря, Пландини, и продиктовал ему письмо с требованием к комиссии кардиналов принести ему свои соображения. В разговоре с Дуарте (приближенное лицо папы — R) Александр признал, что реформирование не должно ограничиться только Церковью. Что он готов реформировать и собственную жизнь, и Рим. Рим нуждался в реформах. В коммерции процветали обман и воровство. Грабежи, изнасилования, гомосексуализм, педофилия стали обычным делом. Даже кардиналы и епископы ходили по улицам с молодыми любимчиками, разодетыми в восточные костюмы.

6800 проституток обслуживали римлян. Сифилис стал грозой общества «Папа Александр VI представляет Якопо Пезаро св. Петру» — одна из первых работ Тициана (1506—1511). На картине папа Александр VI Борджиа представляет святому Петру епископа-флотоводца Якопо Пезаро. Отпрыск влиятельного венецианского семейства, по заказу которого была создана картина, стал героем морского сражения при Санта-Мауре: 30 августа 1502 года папский флот под командованием Якопо Пезаро разгромил османскую флотилию

Шесть тысяч восемьсот проституток обслуживали горожан, представляя угрозу не только морали, но и здоровью римлян. Сифилис стал грозой общества. Из Неаполя, куда его занесли французы, он начал распространяться на север. Богатые римляне, заразившись «французской оспой», платили торговцам оливковым маслом огромные деньги за разрешение часами держать свои половые органы в бочках с маслом с тем, чтобы облегчить боль, вызываемую язвами. Потом, случалось, это масло продавалось в самых дорогих магазинах как «особо чистое». Ирония судьбы! Но Александр знал, что прежде всего надо навести порядок в Церкви, для чего ему и требовались рекомендации комиссии. Святая Римская Католическая Церковь превратилась в огромное и богатое предприятие с крайне запутанной бухгалтерией. Только казначейство рассылало в год более десяти тысяч писем. Кардинал, ведающий финансами, оплачивал тысячи счетов и собирал выплаты в дукатах, флоринах 107

Духовные Ценности и другой валюте. Число чиновников курии росло с каждым годом, каждый получал жалованье, должности покупались и продавались, и деньги эти далеко не всегда поступали в папскую казну. Долгие годы папа и кардиналы стремились взять на себя рычаги управления. Реформы означали, что папа должен поделиться властью с коллегией кардиналов. Вот папы и тянули с ними добрую сотню лет. В частности, папа никак не мог определиться с числом новых кардиналов, которых папа мог возвести в сан. Заполонив коллегию родственниками, папа мог усилить собственное влияние. И через новых кардиналов контролировать следующие выборы папы, защищать интересы семьи, наращивать ее богатства. Ограничение числа кардиналов, которых мог возвести в сан вновь избранный папа, повышало значимость каждого действующего кардинала, а также увеличивало доходы: все деньги, выделяемые на коллегию кардиналов, делились поровну. В итоге через пять недель после начала работы комиссии ее члены собрались в Большом зале Ватикана, чтобы доложить о результатах своего труда и высказать папе свои рекомендации.

100 лет папы тянули с реформами, не желая делиться властью с кардиналами От лица комиссии выступил кардинал Гримани, плотный, светловолосый венецианец.

— Мы изучили предложения прежних комиссий, — начал он мелодичным голосом, — и рассмотрели новые, которые выдвинуло время. Мы пришли к выводу, что реформы следует начинать с кардиналов. Надо ограничить наши земные удовольствия. Уменьшить число обедов, на которых подается мясо. Библию необходимо читать при каждой трапезе… Папа пока не услышал ничего революционного. Кардинал Гримани предложил обуздать симонию (продажу и покупку церковных должностей или духовного сана, практиковавшуюся Католической Церковью в Средние века — R). И ограничить доход кардиналов — не личный, получаемый от семьи, но идущий из доходов Церкви. Поскольку большинство кардиналов были богаты, это не встретило возражений. Но далее рекомендации Гримани стали куда более агрессивными, как и предполагал Александр.

— Необходимо ограничить власть, которой обладает папа. Кардиналы должны одобрять назначения епископов. Папе надо запретить продажу административных должностей без одобрения коллегии кардиналов. Новый кардинал должен возводиться в сан только взамен усопшего.

108

Александр нахмурился.Гримани понизил голос.

— Ни один князь церкви не должен держать больше восьмидесяти слуг, тридцати лошадей, никаких шутов, музыкантов. Никто не должен нанимать камердинерами молоденьких юношей. Каким бы ни был сан, священники должны перестать пользоваться услугами проституток, под страхом его лишения. Папа перебирал четки. Предложения в основном озвучивались бесполезные, не приносящие пользы ни душе, ни Церкви. Однако он молчал. Закончив доклад, Гримани вежливо спросил: «Может, у Святейшего Папы есть вопросы?» За последний месяц желание провести реформы у Александра поубавилось, а после того, как он услышал предложения комиссии, пропало вовсе. Папа поднялся с трона, оглядел членов комиссии.

— На данный момент мне нечего сказать, Гримани. Но я, разумеется, благодарю вас всех за проявленное трудолюбие. Я внимательно изучу результаты вашей работы, и мой старший секретарь, Пландини, сообщит, когда я смогу обсудить с вами представленные материалы. Александр перекрестился, благословил комиссию, повернулся и быстро вышел. Венецианский кардинал Санджорджо подошел к Гримани, который еще стоял на кафедре.

— Знаешь, — прошептал он, — думаю, в следующий раз в Риме мы соберемся не скоро. Подозреваю, что реформу, провозглашенную папой, пора отпевать. *** Францис Салути, следователь флорентийского Совета десяти, знал, что ему предстоит исполнить самое важное поручение, когда-либо выпадавшее на его долю — допросить под пыткой Джироламо Савонаролу. Тот факт, что Савонарола был священнослужителем, известной личностью, ничего не менял. Да, он часто слушал проповеди этого человека, и они хватали его за душу. Но Савонарола нападал на папу и самых богатых людей Флоренции. Он участвовал в заговоре врагов республики. И потому должен предстать перед судом, дабы под пыткой признать истинность выдвинутых против него обвинений. В специальной камере Салути руководил своими подчиненными. Дыбу уже подготовили, механик проверил все колесики, тяги, грузы. Никаких поломок не обнаружил. В красном чреве печи лежали разнообразные щипцы. От идущего в камеру жара Салути прошиб пот. А может, потому, что он знал, что этот день принесет ему щедрое вознаграждение. Салути гордился тем, что профессионально выполняет свою работу, пусть она ему и не нравилась. Не нравилось ему и то, что никто не знал, чем он зарабатывает на жизнь, пусть это и делалось для его безопасности. Во Флоренции месть считалась обычным делом. Домой он всегда шел при оружии,

с обеих сторон его дома стояли дома ближайших родственников, которые всегда пришли бы на помощь, если бы на него напали. Желающих занять его место хватало. Ему платили шестьдесят флоринов в год плюс он получал премию в двадцать флоринов за каждый допрос, который поручал провести Совет. Салути был в обтягивающих шелковых рейтузах и блузе темно-синего, почти черного цвета, в такой цвет материю красили только во Флоренции. Он, конечно, понимал, что в пыточной камере яркоцветье неуместно, но лично его такая мрачность тяготила, потому что Салути, несмотря на частые боли в желудке и бессонницу, отличался веселым характером и живо интересовался всем происходящим вокруг. Следователь посещал лекции о Платоне в университете, не пропускал ни одной проповеди Савонаролы, быва л в мастерских знаменитых художников и скульпторов, чтобы посмотреть на самые последние картины и скульптуры. Однажды его даже пригласили в сады Лоренцо Медичи, еще при жизни Великолепного. Тот день стал самым знаменательным в жизни Салути.

60 флоринов в год плюс 20 флоринов за каждый допрос — доход следователя Он никогда не испытывал наслаждения от страданий его жертв. И гневно отвергал подобные обвинения. Однако не мучила его и совесть. В конце концов, непогрешимый папа Иннокентий издал буллу, оправдывающую применение пыток в поисках ереси. Да, крики жертв рвали душу. Да, по вечерам сон не шел, пока он не выпивал полную бутылку вина. Но более всего его раздражало необъяснимое упорство его жертв. Ну почему они отказывались сразу признать свою вину? Почему тянули и заставляли всех страдать вместе с ними? Почему не желали внять голосу разума? Особенно во Флоренции, где красота и здравомыслие достигли небывалого расцвета, сравнимого разве что с Древними Афинами. Печально, конечно, что причинять им страдания приходилось Францису Салути. Но разве не говорил Платон, что на жизненном пути каждого человека, какими бы благими ни были его намерения, обязательно встречались люди, которых он заставлял страдать? А главное, Салути действовал на основе юридических документов. В великой Республике Флоренция ни один человек не мог подвергаться пыткам, если не имелось доказательств его вины. Документы подписывали ответственные чиновники Синьории, члены пра-

вящего Совета. Он читал их внимательно, не по одному разу. Их одобрил папа А лександр, даже посылал своих представителей для ознакомления с ситуацией на месте. Ходили слухи, что сам кардинал Чезаре Борджиа тайно побывал во Флоренции, чтобы удостовериться в виновности Савонаролы. Конечно, теперь у святого монаха не осталось никаких надежд на спасение. И человек, ответственный за пытку, про себя молился о том, чтобы монах как можно быстрее покинул этот мир. Подготовившись душой и телом, Францис Салути ждал у открытой двери пыточной камеры, когда же к нему приведут поверженного Молота Господнего, монаха Джироламо Савонаролу. Наконец знаменитого оратора втащили в камеру. Похоже, того уже сильно избили, и Салути даже обиделся. Излишнее рвение тюремщиков принижало его заслуги. Как и полагалось профессионалам высокого класса, Салути и его помощник быстро и надежно закрепили Савонаролу на дыбе. Не полагаясь в столь ответственный момент на подчиненного, Салути сам повернул железное колесо, вращение которого через шестерни передавало движение на перекладину, медленно отрывающую руки от тела. Ни Салути, ни Савонарола не проронили ни звука. Салути это нравилось. Он полагал пыточную аналогом исповедальни, где не пристало зазря сотрясать воздух. Вскоре Салути услышал знакомый хруст: предплечья вышли из локтевых суставов. Кардинал Флоренции, сидевший поблизости, от этого жуткого звука побледнел, как мел.

— Признаешь ли ты, Джироламо Савонарола, что все твои призывы — ложь и ересь? — спросил Салути. Савонарола с мертвенно бледным лицом закатил глаза к небу, как мученики на религиозных фресках. Но не ответил. Кардинал кивнул Салути, железное колесо пошло на новый оборот. Послышался более громкий хруст, сопровождаемый звериным криком: кости и мышцы рук Савонаролы оторвало от плеч. Салути повторил вопрос: — Признаешь ли ты, Джироламо Савонарола, что все твои призывы — ложь и ересь? Едва слышный шепот слетел с губ Савонаролы: — Признаю. На том пытка и закончилась. Савонарола признался в ереси, предопределив свою кончину. Флорентийцы протестовать не стали. Когда-то они носили его на руках, теперь с радостью избавлялись от него. Не прошло и недели, как Молота Господнего повесили, и его истерзанное тело дергалось на веревке, пока он не испустил дух. После этого его сняли с виселицы и сожгли на костре на площади перед церковью Сан Марко, той самой, над которой разносились его проповеди, чуть не свергнувшие с папского престола Александра VI. 109

Духовные Ценности *** В день банкета, устраиваемого в честь побед Чезаре и одиннадцатой годовщины восхождения на папский престол Александра, тот проснулся с предчувствием беды. Да и спал он плохо, проворочавшись всю ночь. А когда сел, первым делом потянулся к амулету, чтобы потереть его, а уж потом прочитать молитву. Поначалу, не нащупав его, ничего не понял. Потеряться амулет не мог, потому что еще много лет тому назад по его приказу ватиканский ювелир заварил цепь, и с тех пор амулет ни разу не падал с шеи. Но в то утро его найти не могли, и Александр встревожился. Кричал на слуг, вызвал Дуарте, Чезаре, Хофре. Его покои тщательно обыскали, но амулет исчез.

— Я не выйду отсюда, — заявил папа. Но его заверили, что поиски будут продолжены по всему дворцу, в саду, в окрестностях, пока амулет не будет найден. К вечеру амулет так и не нашли, однако кардинал Коронето, переговорив с Александром, известил всех гостей, что папа согласился прийти на праздник. Но Александр предупредил: «Если к утру амулет не найдут, вся церковная жизнь остановится».

1 дукат, Поставленный на д'Амбуаза, мог выиграть 5, на делла Ровере — только 3 В роскошном загородном дворце кардинала Коронето столы поставили в великолепном саду на берегу озера. Сверкали подсвеченные струи фонтанов, зарядивший с утра дождь давно прекратился, еду подавали отменную. Большие креветки, переложенные травами и ломтиками лимона, телятину в соусе из ягод можжевельника, а венчал все огромный торт с фруктами и медом. Развлекали пирующих многочисленные артисты, включая исполнителя народных песен и танцоров с Сицилии. Слуги разливали вино в большие сверкающие серебряные чаши. Коронето, невероятно толстый римский кардинал, в очередной раз поднял тост за Борджиа. Александр, на какое-то время забыв об амулете, пребывал в превосходном расположении духа, много смеялся, шутил с сыновьями. Чезаре сидел по одну его руку, Хофре — по другую. В какой-то момент от избытка чувств папа обнял обоих сыновей и прижал к себе. Хофре как раз наклонился к Чезаре, чтобы что-то ему сказать, и неловким движением выбил из его руки чашу. Яркое, как кровь, вино выплеснулось на золотистую шелковую рубашку Чезаре. Подскочивший слуга попытался вытереть пятно, но Чезаре сердито оттолкнул его.

110

Александр почувствовал нарастающие усталость и жар. Скоро попросил его извинить. Чезаре тоже стало нехорошо, но его больше заботило состояние отца, который мертвенно побледнел и начал обильно потеть. Александра увезли в ватиканские покои. Теперь он весь горел и едва мог говорить. Немедленно вызвали врача Микеле Маррудзи. Осмотрев Александра, он покачал головой. Повернулся к Чезаре.

— Боюсь, что малярия, — приглядевшись к сыну папы, добавил: — Чезаре, тебе, похоже, тоже нездоровится. Приляг, утром я вернусь, чтобы осмотреть вас обоих. Наутро стало ясно, что отец и сын серьезно больны. Оба горели в лихорадке. Доктор Маррудзи никак не мог понять, имеет ли место малярия или отравление, но решил поставить больным пиявок, которых принес с собой. Заглянув в кувшин, Чезаре увидел, как они ползают по дну, длинные и тонкие. Сосредоточенно сведя к переносице густые брови, доктор Маррудзи сунул в кувшин длинные металлические щипцы, осторожно ухватил одну из пиявок и вытащил наружу. Положил на латунную тарелочку, показал Чезаре со словами: «Это лучшие пиявки Рима. Куплены за большие деньги в монастыре Святого Марка. Там их разводят в кристально чистой воде». Чезаре передернуло, когда врач приложил пиявку к шее отца. За ней последовала вторая. Первая тем временем потемнела от крови, ее тело все разбухало, одновременно укорачиваясь. К тому времени, когда доктор Маррудзи положил на шею Александра четвертую пиявку, первая насосалась до отвала и, став круглой и лиловой, как слива, отвалилась и упала на чистую шелковую простыню. Чезаре мутило, а доктор Маррудзи, зачарованный и пиявками, и собственным мастерством, вещал: «Мы должны дать им время насытиться. Они высосут из тела твоего отца плохую кровь и помогут ему поправиться». Когда доктор Маррудзи решил, что крови высосано достаточно, он снял пиявок с тела Александра.

— Мне кажется, Его Святейшеству уже лучше. И действительно, Александр уже не горел в жару, наоборот, похолодел, побледнел. Маррудзи повернулся к Чезаре.

— Твоя очередь, — и потянулся к нему с пиявкой. Чезаре отказался: пиявки вызывали у него отвращение. Откуда он мог знать, что в современной медицине они считались одним из наиболее действенных лекарственных средств? Но к вечеру, несмотря на оптимизм доктора Маррудзи, не осталось никаких сомнений в том, что Александру становится все хуже. Некоторые опасались, что он не дотянет до утра. Дуарте, придя в спальню Чезаре, сообщил, что его мать, Ваноцца, навестила папу и ушла от него вся в слезах. Хотела заглянуть и к Чезаре, но тот спал, и она не решилась будить его.

Чезаре настоял, чтобы его принесли к отцу. С большим трудом Чезаре перебрался на кресло, поставленное у кровати отца, взял его руку, поцеловал. Папа Александр лежал на спине, его живот раздуло от газов, легкие наполнились мокротой, не дававшей дышать. Он постоянно то ли впадал в сон, то ли терял сознание, но иногда голова его прояснялась. В один из таких моментов он повернул голову и увидел сидящего у кровати Чезаре, бледного, осунувшегося, с грязными, спутанными волосами. Его тронула тревога, которую он прочитал на лице сына. Подумал о детях. Хорошо ли он учил своих сыновей? Или, наоборот, подавлял, лишал самостоятельности, навязывая свою волю, отца и папы? Едва он задал себе этот вопрос, как со всей ясностью и отчетливостью вспомнил все грехи, совершенные его детьми благодаря ему. И внезапно понял все, что ранее скрывала пелена тайны. Получил ответы на все вопросы. Александр вновь посмотрел на Чезаре.

— Сын мой, я подвел тебя и теперь прошу прощения. Чезаре не отрывал от отца взгляда, полного сострадания и тревоги.

27 дней пробыл на Папском престоле пожилой и нерешительный Пий III — За что, папа? — спросил он с такой нежностью, что на глазах Александра навернулись слезы.

— Я учил тебя, что власть — зло, — говорил Александр прерывисто, жадно хватая ртом воздух. — Но, боюсь, не объяснил все до конца. Я советовал остерегаться власти, вместо того чтобы поощрять изучать ее механизмы. Никогда не говорил, что есть только единственный благой повод употреблять власть — когда она служит любви, — дыхание со свистом вырывалось из груди Александра. Часом позже пришел духовник Александра и отпустил ему грехи. Александр почувствовал, как умиротворенность разливалась по его телу, когда лицо Чезаре начало растворяться в темноте, застилавшей глаза… Он вдруг перенесся в «Серебряное озеро», шел по апельсиновой роще, перебирая в руке золотые четки. Никогда он не был так счастлив. Никогда не испытывал такой благодати… Его тело почернело и так раздулось, что его пришлось втискивать в гроб. Крышку пришлось приколотить гвоздями, потому что, сколько мужчин ни прижимали ее, она все равно приподнималась. Даже в смерти Александр не желал укладываться в привычные рамки.

*** Откладывать выборы нового папы более не было никакой возможности. Однако Чезаре решил во что бы то ни стало нанести поражение Джулиано делла Ровере, давнишнему врагу Борджиа. Он остановил свой выбор на Жорже д'Амбуазе, которого, разумеется, поддержали все французские кардиналы. Но итальянские кардиналы в большинстве своем не желали иметь с Чезаре никаких дел и заранее отдали свои голоса делла Ровере. Чезаре попытался склонить испанских кардиналов на сторону д'Амбуаза, но они выдвинули своего кандидата. Но оставались верные Чезаре кардиналы, которые намеревались проголосовать против его врага. Флорентийцы обожали азартные игры и в те дни с особой охотой делали ставки на исход выборов папы. Одни горожане спорили друг с другом, другие делали ставки через флорентийские банки. И суммы на кон ставились немалые. Поставивший на д'Амбуаза один дукат мог выиграть пять, на делла Ровере, очевидного фаворита, только три. Должно быть, банки полагали, что других реальных претендентов просто не было, потому что ставки на остальных кардиналов превышали двадцать к одному. Но выборы папы отличались непредсказуемостью. Очень часто фаворит на момент созыва конклава оставался кардиналом и по окончании его работы. Этот конклав не стал исключением. После двух первых туров стало очевидно, что ни д'Амбуаз, ни делла Ровере не получат достаточно голосов. После еще двух туров из ватиканской трубы повалил белый дым. Коллегия избрала папой пожилого и нерешительного кардинала Франческо Пикколомини. Чезаре, узнав о результатах голосования, почувствовал облегчение, пусть его кандидат и не прошел. Пикколомини, восходя на престол, взял имя Пий III. Он не во всем соглашался с Александром, но отличался справедливостью и мягкостью характера. Чезаре знал, что преследовать семью Борджиа он не будет, наоборот, постарается защитить, пока защита эта не войдет в противоречие с интересами святой матери Церкви. Каким-то чудом угрозу появления на престоле враждебного Борджиа папы удалось отвести. В последующие после выборов недели Чезаре медленно, но верно поправлялся. Сначала начал ходить по своим покоям, потом гулять в саду, наконец, начал садиться на коня и совершать длительные прогулки по окрестностям Рима. Даже начал строить планы по удержанию Романьи. Но в один день, когда Чезаре возвратился после долгой загородной прогулки верхом, его уже поджидал Дуарте Брандао. По выражению его лица Чезаре понял, что произошло непредвиденное.

— Плохие новости, Чезаре. Папа Пий III умер. Папой он пробыл всего двадцать семь дней.

111

Нумизматика

Монетный двор Не только короли оставляли свой след на монетах: на благородном металле часто изображали священнослужителей. Свою монету получал, вступив на престол, и папа римский. Проповедуя христианские истины, он вполне мог произнести и такую фразу: «Не почитай денег ни больше, ни меньше, чем они того стоят».

Sede Vacante На первых ватиканских евромонетах был изображен портрет папы Иоанна Павла II. В 2005-м папа скончался, образовалась вакансия на престол понтифика — sеde vacante. И хотя на сей раз она была открыта всего 18 дней, коллегия кардиналов распорядилась отчеканить новые монеты с изображением кардинала Кармеленго. Круговая легенда sede vacante встречается на старинных монетах Ватикана, например, на джулио 1521 года она окружает герб камерария (папского казначея) кардинала Гвидо Асканио Сфорцы.

112

Папесса История о папе женского пола активно муссировалась в Средних веках: по легенде, правивший в середине IX века католическим миром Иоанн VIII был… дочерью английского миссионера, родившейся в немецком Майнце. Поселившись в Риме, она сначала стала нотариусом курии, затем кардиналом и, наконец, папой римским. Папесса Иоанна была разоблачена после того, как родила прямо на процессии, после чего была убита шокированными участниками хода.

Комитас Комитаса вардапета армянский народ чтит и помнит за его великое музыкальное наследие. Фольклорист, певец и хоровой дирижер Комитас (Согомон Согомонян) родился в 1869 году в Западной Армении, а скончался в психиатрической лечебнице в Париже. Похоронен вардапет Комитас в ереванском Пантеоне. Юбилейная монета из чистого золота номиналом в 10 000 драмов была выпущена в 2006 г. армянским Центробанком.

двойной талер Двусторонний двойной талер герцог Саксен-Готский (1640—1675) выпустил в 1650 г. в память о Вестфальском мире (1648). На монете отчеканена 6-строчная надпись-изречение: «Страх его и честь поддержите, и на прочности его не ждите». С XVIII века духовные девизы на монетах стали уступать место светским. Таким, как девиз швейцарских бюргеров: Libertas carior auro (лат. «Свобода дороже золота»).

Месроп Маштоц Создатель армянского алфавита Месроп Маштоц после смерти был причислен к лику святых. Первый армянский учитель сыграл одну из главных ролей в истории нашей страны. В 2002 г. в Армении отметили 1600-летие алфавита и выпустили золотую монету с изображением свитка с армянскими буквами на одной стороне и Маштоца — на другой.

Орден меченосцев Основанный в 1202 г. в Ливонии духовный рыцарский Орден меченосцев начал чеканить свои монеты при Кюссе фон Рутенберге (1224—1233). Большую нумизматическую редкость представляют талеры (1525) и марки (1528) Вальтера фон Плеттенберга. В 1561 году орден распался.