review by review

мир деловых людей

#3, июль-август 2011 (07)

84 Симптомы болезни Тяжелое заболевание армянской системы здравоохранения

Строение атома: уроки «Фукусимы»

Фотогеничные продукты Карла Уорнера

Рецепт обновления розничной концепции

Вид на жительство в обмен на инвестиции

Проект страхования ипотечной обязанности

Тайм-менеджмент с Шушаник Аревшатян

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ

105

26 Супермаркеты Бизнес, не оставляющий шансов мелкой рознице

Вид на жительство СТР. 72

6 8

Инфо АКТУАЛЬНО К нам едет ревизор Когда и какого ревизора следует ожидать армянским предпринимателям после изменения закона «Об организации и проведении проверок в Республике Армения».

10 Строение атома Сложное хитросплетение вокруг Армянской АЭС, проектный срок эксплуатации которой заканчивается в 2016 году.

20 Атомная масса Избыток информационной массы об атоме, как и избыток массы в ядерной физике, может быть как положительным, так и отрицательным. 24 Коммерческий глобус Армении Бизнес-консультант из Канады Грач Каспар — о создании Армянской коммерческой сети (Armenian Trade Network). СУПЕРМАРКЕТЫ 26 Рыночная торговля Сегодня трудно представить, что совсем недавно мы обходились без просторных торговых залов супермаркетов, без большой парковки и возможности подвезти тележку с покупками прямо к автомобилю. 32 Звездный путь Исполнительный директор сети магазинов самообслуживания Star Ваган Керобян — о настоящем и будущем «звездной» сети. 4

36 Крупный рынок Супермаркеты лишили шансов на выживание многочисленных мелких торговцев. 40 Свежая кровь Генеральный директор сети супермаркетов Fresh Рикардо Мерино — о специфике ритейлового бизнеса в Армении и консервативном армянском покупателе. 44 Море продуктов Свое «баловство» с продуктами австралийский фотограф Карл Уорнер называет foodscape. МИРОВОЙ ОПЫТ 48 Обновление розничной концепции Как только ритейловая концепция начинает отставать от жизни, финансовые показатели компании могут резко ухудшиться. ТОЧКА ЗРЕНИЯ 60 Назад в «Будущее» Владелец клуба «Апага-Гомер» Артак Чибухчян добился в енокаванской общине социальнодемографического эффекта. 68 Обменный курс Многие страны предоставляют возможность получить вид на жительство в обмен на инвестиции.

72 Вид на жительство Из ереванских офисов открываются головокружительные перспективы. 80 Стандартная ситуация Директор по стандартам Opera Software Чарльз МакКети Невил и менеджер по коммуникациям Opera Software Владимир Исаев — о стандартах, по которым сегодня развивается глобальная сеть. ЗОНА РИСКА 84 Симптомы болезни Рецепт лечения тяжелого заболевания армянской системы здравоохранения. 88 Размер имеет значение Исполнительный директор Союза участников ипотечного рынка Армении Геворк Босноян — о проекте страхования ипотечной обязанности. ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР 90 Банк для женщин Мари Элен Искендерян — о работе в Women’s World Banking. 92 Великая лажа Управляющий известных в Амстердаме ресторанов, деликатесного Envy delicacies и винного Vyne, Вагарш Мусаэлян — о «хромом» армянском сервисе.

94 Тайм-менеджмент с Шушаник Аревшатян Директор-учредитель радиостанции «Радио Ван» мастерски руководит большим творческим коллективом, не допускает, чтобы в семьях сотрудников появился малейший повод для недопонимания и, если надо, лично отгоняет радийный mini-cooper к автомеханику. 100 Игорный бизнес Правила в мире большого бизнеса те же, что и в покере: и у бизнесмена, и у игрока в покер одна цель — вынудить соперников выйти из игры. ДЕНЕЖНАЯ ЕДИНИЦА 104 Японская иена

105 էջեր Հայերենով 5

слово редаКтора

главный редактор ЭРНА РеВАЗОВА арт-директор НОННА ИСАджАНЯН выпускающий редактор АРМеН еОлЯН литературный редактор ТАТьЯНА МАРТИРОСЯН редакторы ЭлеОНОРА МАлХАСЯН, РуБеН гюльМИСАРЯН, АРТАВАЗд егИАЗАРЯН служба проверки СОНА пАРСАдАНЯН Корректура МАРИАННА НИКОгОСЯН Фоторедакторы АйК МелКОНЯН, МАРИАМ лОРецЯН Фотокорректоры АРМеН АйРАпеТЯН, АРМИНе геСИЯН, дАВИд гюМИШЯН верстка АРТАК САРгСЯН ЗАО «еРеВАН пРОдАКШНС» Креативный директор АРАМ гюМИШЯН директор издательства ЭдуАРд АЯНЯН арт-директор гегАМ ВАРдАНЯН руководитель отдела продаж СОНА АНАНЯН Отдел рекламы тел.: +374 (10) 56 52 55, sona.ananyan@e-productions.am административный директор АРТуР АМИРХАНЯН служба распространения АШОТ КОчОЯН тел.: +374 (10) 56 58 73 транспортное обеспечение ХАчИК МАРТИРОСЯН республика армения, 0010, ереван, ул. арами, 42/1 тел.: +374 (10) 56 52 55, +7 (495) 627 78 46; Факс: +374 (10) 58 68 52 E-mail: info@e-productions.am URL: www.yerevanmagazine.com Èñ³ïí³Ï³Ý ·áñÍáõÝ»áõÃÛáõÝ Çñ³Ï³Ý³óÝáÕ` §ºñ&³Ý öñá¹³ùßÝë¦ ö´À ìÏ³Û³Ï³Ý 03 ² 078229 ïñí³Í 02.10.2007Ã. Æñ³í. Ñ³ëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ÎáñÛáõÝÇ 21 ¶áñÍ.Ñ³ëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ²ñ³ÙÇ 42/1. Ð»é: (010) 565255, 525249 Ð³Ù³ñÇ ÃáÕ³ñÏÙ³Ý å³ï³ëË³Ý³ïáõ` ²ñÙ»Ý ÚáÉ Û³Ý ¶ÉË³íáñ ËÙµ³·Çñ` ¾éÝ³ è&³½áí³ îå³ù³Ý³ÏÁ` 3000 Ñ³ï ÂáÕ³ñÏÙ³Ý 01.07.2011 ²Ýí³ÝáõÙÁ §èºìÚàõ¦ Ð»ñÃ³Ï³Ý Ñ³Ù³ñ 07 (2011)

Над номером работали: майя степанян, лилит туманян (арм. перевод), гаяне ананян (арм. корректор) Иллюстрации и фотографии: вильям Карапетян, арнос мартиросян, сурен манвелян, мариам лорецян, айк мелконян, Карл уорнер, Frankly Emily, Bunnyrel, brtsergio, Dan Jacobs, gails_man, fisserman фото: из архива Austrian Airlines, Зао «армянская аЭс» шрифты компании «Паратайп» © 2011 Review любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения «ереван Продакшнс». редакция не несет ответственности за содержание рекламы. мнение авторов может не совпадать с точкой зрения редакции. Номер сдан в печать 01.07.2011 отпечатано в типографии ооо «антенор» г. ереван, ул. тпагричнери, д. 8-8; +374 (10) 585304 тираж 3 000 экземпляров

мир полураспада В

эру передовых технологий некомпетентность — страшный грех перед Господом. Катастрофа на «Фукусиме» еще раз подтвердила: виной всему пресловутый человеческий фактор. Как и в случае с другими крупными авариями на ядерных объектах. И пока в Японии раздают портфели министрам «по восстановлению после землетрясения и цунами 11 марта» и «по проблемам аварий на АЭС», земля превращается в мир полураспада — страшная цена, которую человечеству приходится платить за яростный свет мегаполисов. Кстати, совсем скоро станет ясно, выдержит ли стресс-тест армянская атомная станция, которая за свою солидную историю с честью вышла из двух страшных испытаний — пожара и землетрясения. Армения пока не может позволить себе отказаться от мирного атома, как Германия, поддавшаяся на требования своих граждан, или Япония, заявившая, что отныне начнет возводить города, основываясь исключительно на принципах «зеленого строительства». Ничего не поделаешь: наше сумасшедшее время требует жертв. Вот и супермаркеты с выложенными на кассе батончиками, носящими имя бога войны, постепенно сводят на нет бизнес мелких торговцев. Что ж, в свете глобально техногенных катастроф остается надеяться, что наивнопростодушное стремление человечества к прогрессу и удобству не приведет к еще более трагическим последствиям. Главный редактор Эрна Ревазова

Austrian Airlines

ИНФО РеБрендинг Австралийские власти собираются запретить использование названий торговых марок и логотипов на сигаретных упаковках. В ответ на этот шаг крупнейшая в мире табачная компания Philip Morris угрожает подать в суд на правительство страны. Юристы азиатского отделения Philip Morris (офис в Гонконге) утверждают, что новый закон нарушает договор об инвестициях между Австралией и Гонконгом. Если закон о «безымянных пачках сигарет» будет принят, Philip Morris намерена требовать компенсации за потерю доходов в Австралии. Их величина может составить миллиарды долларов, однако окончательный размер компенсаций будет определен Комиссией ООН по праву международной торговли (UNCITRAL).

Авиаторы Австрийские авиалинии отметили десятилетний юбилей своей деятельности в Армении. Одна из крупнейших авиакомпаний мира была основана в 1958 году и с тех пор ее вес в сфере авиаперевозок только растет. Сегодня самолеты Austrian летают в общей сложности по 130 направлениям, около ста из которых приходятся на Европу. Только за 2010 год компания переправила по миру 11 миллионов пассажиров, на 10% превысив результат предыдущего года. В Армении компания начала работать в 2001-м. Первоначально для перевозки пассажиров на нашем направлении использовались самолеты Fokker 70, однако с 2006 года австрийская компания перешла на Airbus и Boeing, которые совершают 6 вылетов в неделю из Еревана в Вену (австрийская столица — один из удобнейших транзитных пунктов в мире). За прошлый год рейсами Austrian Airlines в нашей стране воспользовалось более 35 тысяч человек. По словам главы армянского офиса авиакомпании Лукаса Негелди, в республике самолетами Austrian активнее всего пользуются представители сферы бизнеса, за ними следуют работающие в Армении иностранцы, а третье место занимают многочисленные туристы.

Нокдаун Боксер Артур Абрахам сделал королевский подарок Ереванской детско-юношеской олимпийской школе по боксу имени В. Енгибаряна. Спортсмен подарил школе боксерские груши, перчатки и спортивную амуницию на €100 тыс. Этот жест — дань уважения школе, в которой будущий чемпион начинал свой путь.

iТоп-менеджеры По инициативе компании Synopsys Armenia в Ереване прошел ежегодный конкурс менеджеров сферы информационных технологий, проводимый под патронатом премьер-министра страны. В конкурсе приняло участие три десятка менеджеров (в возрасте до 40 лет) IT-компаний, зарегистрированных в Армении и имеющих не более 50 сотрудников. Жюри, в состав которого вошли директор Synopsys Armenia Овик Мусаелян и руководитель компании VivaCell-MTS Ральф Йирикян, выбрало троих победителей — исполнительного директора SFL LLC Арсена Геворгяна, директора AdBook Жирайра Терзяна и исполнительного директора developWay Давида Кочаряна. Все трое в августе этого года поедут в США, где пройдут 15-дневный курс переподготовки в Стэнфордском университете. Стоимость курса для троих армянских IT-менеджеров составляет около $50 тыс. (все затраты взял на себя генеральный спонсор конкурса компания VivaCell-MTS). При выборе победителей учитывались образование кандидата, опыт руководства, знание английского языка, а также вовлеченность в программы корпоративной социальной ответственности. По словам председателя конкурсной комиссии Овика Мусаеляна, «конкурс частично решает одну чрезвычайно важную задачу: менеджеры IT-сферы проходят высококлассную переподготовку, благодаря которой ряд компаний в ближайшем будущем сможет повысить свою результативность».

Везучие Жерар Депардье снялся в рекламе авиакомпании Armavia, созданной в рамках авиасалона в Ле Бурже. Звезда «Беглецов» и «Невезучих» признался, что его впечатлил полет лайнера Sukhoi SuperJet 100. В ходе работы 49-го салона была также заключена одна из крупнейших в истории гражданской авиации сделок — малайзийская авиакомпания AirAsia подписала контракт на сумму $18,2 млрд на покупку двухсот самолетов Airbus модели A320neo.

Хайлендерфест Несколько команд сошлось в суровой схватке за звание победителя в одной из множества номинаций пивного фестиваля в ереванском пивном ресторане «Хайлендер». В Хайлендерфесте приняли участие команды, составленные из представителей средств массовой информации, бизнес-сферы и простых завсегдатаев заведения. Они соревновались в групповых и одиночных дисциплинах по скоростному поеданию хот-догов и картошки фри, выпиванию пива и т.д. Победителям достались клубные карты, именная кружка, медали Highlander, бокалы и майки от компании Pilsner, 2 кг императорских раков и право на ежемесячное получение 2 литров бесплатного пива. Кстати, конкурсанты, быстрее всех одолевшие 3 огромные кружки, удостоились… памперсов размером XXL. Завершение каждого состязания посетители паба встречали бурными аплодисментами и поднятием тоста за победителя.

Шанхайский экспресс Китайские инженеры провели испытание нового скоростного поезда на трассе Пекин—Шанхай (1318 км). Расстояние между двумя крупнейшими городами Китая состав способен преодолеть за 5 часов, а до 300 км/ч он разгоняется за 4 минуты. Средняя скорость поезда таким образом превысит 260 км/ч. На финансирование проекта строительства скоростной железной дороги, который был инициирован еще в 1994 году, но стартовал лишь в 2010-м, потребовалось $32 млрд. Еще около $106 млрд правительство Китая выделило на развитие сети скоростных железных дорог, общая протяженность которых к 2020 году должна составить 16 000 км.

Революционные настроения Grant Thornton International провела глобальный опрос, пытаясь разобраться, как отразились волнения на Ближнем Востоке и в Северной Африке на бизнесе остального мира. В опросе приняли участие 2697 компаний из 39 стран, в том числе и Армении. Сильнее всех последствия «арабской весны» ощутили предприниматели Турции (53%), Канады (39%), Вьетнама (34%), Грузии (32%), Дании и Филиппин (по 30%). Аналитики считают, что турецкие бизнесмены, например, опасаются прихода к власти радикальных исламистов, а канадские, датские и филиппинские — усиления межэтнических конфликтов. Грузинские сельхозпроизводители, которые переориентировались на ближневосточный и североафриканский рынки, переживают по поводу уменьшения объемов экспорта продукции. Что касается Армении, то, согласно опросу, лишь 2% наших предпринимателей пострадали от революционных настроений. Бизнесменам некоторых стран, таких как ОАЭ (18%) и Ботсвана (6%), «арабская весна» пошла на пользу — в первом случае благодаря оттоку капитала, во втором — росту цен на алмазы.

Капитализация Группа управляющих центробанками и глав надзорных органов стран — участниц Базельского комитета предложила обязать крупнейшие банки мира создавать дополнительный капитальный буфер, варьирующийся от 1% до 2,5% от активов, сверх минимума в 7%, утвержденного в 2010 г. для всех банков. Пакет должны одобрить мировые лидеры на саммите G20 в ноябре 2011 г. Постепенный переход на новые стандарты должен произойти в течение 2016—2018 гг. В категорию «системно значимых финансовых институтов» включены 8 банков: американские J.P.Morgan, Citigroup и Bank of America, британские Barclays, HSBC и Royal Bank of Scotland, французский BNP Paribas и германский Deutsche Bank.

Амнистия В корпорации Apple придумали оригинальный способ борьбы с пиратством: пользователям музыкального сервиса iTunes Match за $24,99 в год предложили легализовать 25 тыс. треков, независимо от того, каким способом они получены. iTunes Match — это музыкальный онлайн-сервис, использующий технологию scan and match и базирующийся на облачном сервисе Apple iCloud («облачный» сервис позволяет пользователям хранить на серверах компании почту, календари, фотографии, документы, приложения и музыку). iTunes Match анализирует музыку на устройстве пользователя и, если находит соответствия в каталоге iTunes, открывает к ней доступ. Неважно, были эти треки куплены в iTunes, скачаны с торрент-трекеров или скопированы с CD: за легализацию пиратской музыки Apple берет $24,99 в год. По данным The Wall Street Journal, 30% из этой суммы корпорация намерена оставлять себе, остальное — отдавать звукозаписывающим компаниям и музыкальным издателям. Мейджоры долго сопротивлялись, но подписали соглашения с Apple. Для начала iCloud будет запущен в США, где услугой по легализации могут воспользоваться 16 млн человек.

Актуально

Любая реформа — это дорога с двухсторонним движением: если бизнес и государство поддерживают друг друга, прогресс в стране обеспечен. Сегодня правительство занято реформированием надзорной сферы. О том, как изменятся правила игры, когда и какого ревизора следует ожидать армянским предпринимателям и организациям, рассказывает первый заместитель министра экономики Армении Карине Минасян.

К нам едет ревизор М

ногое ли изменилось с тех пор, как Гоголь в своем «Ревизоре» ярко описал сущность взаимоотношений между проверяющими и проверяемыми? Различные госструктуры на протяжении 20 лет независимости плодили все новые и новые функции регулирования и надзора, в стране вводились новые виды лицензий, возникали новые органы, обосновывалась значимость того или иного контроля… В реальности же создавалась грандиозная система неформального перераспределения благ от частного сектора к государственным чиновникам. Сама сущность этой системы делает ее практически неуязвимой. Процедуры лицензировани я, контрол я, прави л и практик настолько усложняются, что доводятся до абсурда, когда проверяемый в любом случае оказывается неправ. Или слепое следование установленным правилам приводит к такому удорожанию бизнеса, что предпринимателю выгоднее вступить в сговор с проверяющим и уплатить ревизору подать. И мзда эта может приобретать особо крупные размеры, что порождает замкнутый круг, разорвать который и призвана реформа, осуществляемая правительством в системе государственного регулирования и надзора. Перед нами стоит четкая задача: обеспечить наличие в стране условий, в которых выгодно создавать честный бизнес и спокойно работать. 10

Одним из концептуальных шагов на пути решения этой задачи и стало проведение реформы в сфере государственного надзора. Опуская подробное описание всех шагов, которые в течение последних двух лет были предприняты правительством при поддержке международных организаций, расскажу об изменениях, которые мы предлагаем внести в закон «Об организации и проведении проверок

в Республике Армения» — законопроект уже прошел первое чтение в Национальном Собрании*. *** Итак, после принятия закона о проверках все проверяющие органы должны будут перейти на новую модель, основанную на оценке рисков. Для каждого проверяющего органа правительство утвердит те

критерии, по которым будет оцениваться уровень риска каждого предпринимателя. Законопроектом предусмотрено три уровня риска: высокий, при котором проверки возможны раз в год, средний — раз в 3 года и низкий — раз в 5 лет. Причем до тех пор, пока правительство не утвердит эти критерии для конкретного проверяющего органа, все проверяемые автоматически будут причислены к группе низких рисков и, следовательно, проверяться будут не чаще, чем раз в 5 лет. Второе преобразование предусматривает, что большинство проверяющих органов будет осуществлять проверки на основе предварительно утвержденных правительством «проверочных листов», которые будут публиковаться на официальных сайтах проверяющих органов. Более того, в этих проверочных листах будут зафиксированы все пункты, которые инспектору позволено проверить, и описаны эти пункты будут настолько доступно, что и проверяемому, и проверяющему станет предельно ясно, какие требования каждый из них обязан исполнить. При этом проверяться будут только пункты, напрямую связанные с безопасностью. Этим мы собираемся покончить с практикой, когда проверяющие или сами придумывают все новые и новые правила, или, подобно фокуснику, извлекают их из запыленных шкафов и предъявляют предпринимателю. Подобных правил — бесконечное множество. Ушлые ревизоры не пренебрегают даже правилами, разработанными еще при советской власти и давно устаревшими технологически. Кстати, у предпринимателей появится возможность время от времени самим контролировать свою деятельность на основе этих проверочных листов. *** Третье преобразование в законе связано с публикацией списков субъектов, подлежащих проверке. До первого декабря предшествующего проверке года каждый проверяющий орган будет обязан публиковать на своем сайте списки всех субъектов, проверяемых в рамках ежегодного плана проверок. Таким образом, предпринимателю будет известно, какие именно проверяющие органы намерены посетить его в текущем году в рамках плановых проверок. А в начале следующего

года проверяющий орган должен опубликовать уже информацию о том, какие хозяйствующие субъекты были проверены им в прошлом году и сколько раз. Четвертое концептуальное изменение заключается в том, что законом существенно ограничиваются внеплановые проверки — не более раза в год. На бумаге будут четко прописаны все ситуации, при наступлении которых проверяющий орган имеет право провести ревизию. Это возможно, если, например, поступило заявление — жалоба физического или юридического лица. Или от других государственных органов получено «пренеприятное известие» — тогда к вам едет ревизор. Но даже в этом случае ревизор, во-первых, сможет проверить только зафиксированный в заявлении факт, а во-вторых, будет обязан раскрыть проверяемому, кто предоставил компрометирующую его информацию. Подобная мера прописана, чтобы исключить возможность фабрикации фактов нарушений с целью инициации внеплановой проверки. И пятое преобразование, о котором хотелось бы упомянуть. В законе четко прописаны все процедуры формирования и обсуждения акта проверки, что делает их кристально прозрачными. *** Модель проверок на основе рисков внедрена в большинстве развитых стран. Постепенно она прописывается и в законодательстве многих членов СНГ, таких как Украина, Молдова, Казахстан, Россия, где уже зафиксированы ощутимые результаты. И лучше всего результаты эти на себе ощущает мелкий и средний бизнес. Но принятие даже самого хорошего закона еще не гарантирует, что на практике все будет работать идеально. Нам еще предстоит осуществить институциональные реформы в проверяющих органах, точнее, они идут параллельно с написанием законопроекта. Уже разработаны системы оценки рисков и критерии оценки для нескольких проверяющих органов, таких как служба по надзору за пожарной безопасностью и с лужба санитарноэпидемиологического надзора. Другие надзорные органы только начинают формировать модель оценки риска. Процесс трудоемкий, требующий систематизации данных, создания электронной базы, вы-

явления наиболее часто встречающихся и опасных нарушений и т.д. В процессе разработки находятся и проверочные листы. Тем органам, которые начали преобразования, оказывает техническую помощь «группа поддержки», созданная в Минэкономики при содействии международных организаций. Нашими партнерами в этом проекте выступают Международная финансовая корпорация (IFC), Европейский банк реконструкции и развития (EBRD) и Агентство международного развития США (USAID). Правительство при необходимости выделяет финансовые ресурсы на техническое переоснащение проверяющих органов. Но есть еще одна, пожалуй, ключевая проблема, которую предстоит решить как можно оперативнее, — это оплата труда проверяющих чиновников. Низкие зарплаты в госсекторе, конечно, не могут быть оправданием для получения взяток, но если мы наконец-то хотим покончить с коррупцией, этот вопрос должен быть решен. *** Когда закон вступит в силу, нам удастся разорвать замкнутый круг. Конечно, и чиновники, и бизнес, работающий не по правилам, всегда смогут найти лазейку. Но мы не можем писать законы, априори полагая, что все наши чиновники и хозяйствующие субъекты способны его нарушить. Мы уверены в том, что закон будет работать. И обусловлена эта уверенность тем, что в нем заложены механизмы, обеспечивающие прозрачность деятельности проверяющих органов и возможность контроля со стороны общественности. С принятием закона бизнесу будет легче защищать свои интересы. К тому же после того, как деятельность проверяющих органов станет публичной, общественность узнает, какие предприятия проверяются, а какие нет, и возникнет естественный вопрос: «почему?» Этот механизм может стать самым действенным рычагом, позволяющим наладить диалог между государством и частным сектором и продолжить поиск решений, создающих такую бизнес-среду, в которой и частному, и государственному секторам будет выгодно соблюдать закон. *Информация на 10.06.2011 11

Актуально

Строение атома

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 106

Евгения Эвоян, экономический обозреватель

Станет ли авария на «Фукусиме-1» концом так называемого атомного ренессанса или нет, покажет время, однако вопросы безопасности эксплуатации АЭС в разных странах и их устойчивости к форс-мажорным ситуациям вновь взбудоражили общественность, приковав все внимание к атомной энергетике.

ЗАО ААЭС

изначально близ городка Мецамор должны были создать гелиостанцию, поскольку именно здесь сконцентрировано наибольшее количество солнечного излучения

олитические, экономические и экологические проблемы, вопросы эксплуатационной и энергетической безопасности создали сложное хитросплетение вокруг единственной в регионе Армянской АЭС, проектный срок эксплуатации которой заканчивается в 2016 г. Руководитель ассоциации «За устойчивое человеческое развитие» Карине Даниелян вспоминает, что изначально близ городка Мецамор должны были создать гелиостанцию, поскольку именно здесь сконцентрировано наибольшее количество солнечного излучения. Однако проект был перенесен в Крым, а на этом месте началось строительство АЭС, 1-й энергоблок которой был введен в эксплуатацию в 1976-м, а 2-й — в 1980 г. Впоследствии предполагалось возвести еще два блока, что так и не было осуществлено. В 1989-м было принято решение о приостановлении 1-го (в феврале) и 2-го (в марте) блоков ААЭС. «Поводом» для останова послужило Спитакское землетрясение, несмотря на то, что оборудование атомной станции, а также здания и сооружения выдержали толчок, оцененный специалистами в 5,5 балла по шкале МСК64 (12-балльная шкала интенсивности землетрясений Медведева-Шпонхойера-Карника). После останова ААЭС и начала геополитической блокады страны последовал энергетический кризис. Решение о возобновлении работы 2-го блока было принято в 93-м, а 5 ноября 1995 года он был выведен на энергетический уровень мощности. Над энергоблоком были проведены серьезные работы: согласно международным стандартам и с точки зрения безопасности, до возобновления эксплуатации станция должна быть приведена в проектное состояние. Что касается 1-го блока, то, оценив экономическую целесообразность, его эксплуатацию посчитали нерентабельной. *** На Армянской АЭС установлен водо-водяной энергетический реактор ВВЭР-440 (типа В-270), мощность которого составляет 440 МВт. Эти реакторы являются сейсмостойкой модификацией модели 230. Так, на оборудовании и трубопроводах реакторного контура установлены гидроамортизаторы, которые предотвращают перемещение и, как следствие, исключают повреждение оборудования при землетрясении. Системы, оборудование, здания и сооружения станции спроектированы и построены с учетом сейсмичности — ААЭС рассчитана на восьмибалльное землетрясение. 13

Актуально

*** 2 июня 2011 года комиссия OSART МАГАТЭ во главе с Габором Вамошем завершила проверку эксплуатационной безопасности ААЭС и вынесла около 30 различных рекомендаций по ее усовершенствованию, определив также 7 примеров «положительной практики», которые будут рекомендоваться к применению на других атомных станциях. Среди них, в частности, отмечены наличие макетов и тренажеров, в точности повторяющих условия эксплуатации станции и использующихся для обучения персонала в реальных условиях шума, низкой освещенности и пр.; наличие дополнительной дизельгенераторной системы охлаждения, для создания которой частично использовалось оборудование первого энергоблока. И хотя окончательный отчет будет представлен армянскому правительству через три месяца, сразу по завершении миссии Габор Вамош отметил некоторые рекомендации. В их числе работа с персоналом, связанная с повышением навыков техники безопасности, а также усовершенствование процедуры осуществления ремонтных работ и порядка проведения обходов на станции с целью повышения эффективности выявления дефектов. Что касается стратегии повышения безопасности ААЭС, ее, по словам председателя Государственного комитета по регулированию ядерной безопасности Ашота Мартиросяна, начнут разрабатывать после того, как с июня по октябрь нынешнего года на станции будет проведен стресс-тест (тестирование также пройдут более 143 европейских АЭС, а также атомные станции России и Украины). Стресс-тест представляет собой набор дополнительных критериев безопасности, составленных с учетом опыта аварии на «Фукусиме». Их целью является 14

с июня по октябрь 2011 года на ААЭС будет проведен стресс-тест, который представляет собой набор дополнительных критериев безопасности, составленных с учетом опыта аварии на «Фукусиме»

ЗАО ААЭС

В целом на Армянской АЭС было проведено 1 200 мероприятий по повышению проектного уровня безопасности на общую сумму в $130 млн, из которых, по данным Министерства энергетики и природных ресурсов РА, наибольшие вложения были сделаны со стороны США ($60 млн), Евросоюза ($26 млн), России ($7,7 млн) и самой ААЭС ($15 млн). Среди мероприятий по повышению безопасности можно выделить, например, установку дизель-насоса, предназначенного для подачи воды на охлаждение реактора при потере внутреннего и внешнего электроснабжения ААЭС. Следует отметить и внедрение «Системы представления параметров безопасности» (СППБ), разработанной специально для ААЭС Армянским НИИ по эксплуатации атомных электростанций «Арматом» совместно с американскими специалистами. Она считывает и хранит важнейшние дискретные и аналоговые показатели с информационной системы АЭС и предоставляет их оперативному персоналу, что облегчает эксплуатацию станции и позволяет реагировать более оперативно в случаях отклонения параметров или возникновения чрезвычайных ситуаций. Была также произведена замена предохранительных клапанов компенсатора давления и парогенераторов на клапаны, соответствующие современным международным требованиям, и выполнены мероприятия по повышению сейсмостойкости систем, компонентов и конструкций станции. Кстати, в ближайшие 2 года на повышение проектного уровня безопасности планируется направить еще $25 млн: $10 млн предоставит Евросоюз, $2,5 млн — Россия, остальное — США и другие страны и доноры.

оценка потенциала безопасности АЭС при форс-мажорных обстоятельствах. Одним из важных уроков, вынесенных из катастрофы на японской атомной, стал тот, что невероятное возможно: два стихийных бедствия могут нагрянуть одновременно и привести к трагическим последствиям. *** Причиной аварии на «Фукусиме-1» явился выход из строя системы охлаждения активной зоны реактора, вызванный внешними воздействиями — землетрясением и последовавшим за ним цунами. В результате было нарушено внутреннее и внешнее электроснабжение станции. Аварийных источников питания оказалось недостаточно для обеспечения долгосрочного охлаждения активной зоны, в которой и происходит ядерная реакция. Даже в условиях останова реактора (прекращения ядерной реакции деления) под воздействием аварийной защиты есть необходимость отвода остаточного тепловыделения от активной зоны. И важнейшими элементами в этом режиме являются системы нормального и аварийного охлаждения реактора, которые должны функционировать даже после его останова.

«Когда прекращается охлаждение реактора, температура тепловыделяющих элементов (топливной сборки) начинает повышаться и вызывает вскипание теплоносителя, — объясняет процесс Ваграм Петросян, д.т.н., генеральный директор НИИ «Арматом». — Когда температура оболочки тепловыделяющего элемента (ТВЭЛ) достигает 7500С, начинается пароциркониевая реакция. Цирконий, входящий в состав сплава, из которого изготовлена оболочка ТВЭЛа, вступает в реакцию с паром. Вследствие этого выделяется большое количество тепла и при достижении температуры оболочки 12000 реакция становится самоподдерживаемой, температура продолжает расти, что приводит к расплавлению активной зоны». Единственное, что может приостановить процесс, — это восстановление охлаждения реактора, что на «Фукусиме» удалось сделать частично. Полная информации об аварии на «Фукусиме-1» пока недоступна, однако известно, что в момент землетрясения все три действующих реактора были одновременно приостановлены и не пострадали. Проблема же, с которой не справились вышедшие из строя аварийные дизельные генераторы, заключалась в отводе остаточного тепла.

*** В отличие от реактора станции «Фукусима-1», в состав реакторной установки с российским реактором первого поколения типа ВВЭР-440 входят парогенераторы горизонтального типа, обладающие достаточными запасами воды, необходимой для охлаждения активной зоны реактора. 15 октября 1982 года на ААЭС произошел пожар, в результате которого станция была обесточена. Получить электроэнергию из другого источника на тот момент было невозможно и системы охлаждения реактора остановились. Тогда сработала система аварийной защиты и реактор был остановлен, однако необходимо было справиться с остаточным тепловыделением. Уже после восстановления электроснабжения было обнаружено, что давление в первом контуре снизилось незначительно — и это в течение 5—6 часов отсутствия подачи электроэнергии. Армянские атомщики тогда достойно вышли из ситуации. К тому же этот инцидент подтвердил правильность конструкторских решений, заложенных в проекте Армянской АЭС. После аварии на ААЭС была смонтирована система электроснабжения, позволяющая обеспечить электропитанием системы охлаждения активной зоны реактора в случае отсутствия внешнего и внутреннего электроснабжения. 15

Актуально

*** Сегодня ААЭС обеспечивает около 40% выработки электроэнергии в стране. По заявлениям Министерства энерегетики и природных ресурсов РА, станция будет закрыта только после того, как построят новый атомный энергоблок. Заказчиком и владельцем нового блока, а также производимой электроэнергии станет армяно-российская компания «Мецаморэнергоатом», специально созданная для строительства АЭС. При этом планируется, что «Мецаморэнергоатом» обеспечит не менее 40% стоимости будущей станции, а 60% будет привлечено за счет инвесторов. Армянская сторона обязалась 20 лет приобретать у «Мецаморэнергоатом» весь объем электроэнергии, вырабатываемой новым энергоблоком АЭС, на условиях, необходимых для окупаемости инвестиций. Начало строительства нового энергоблока запланировано на 2012-й, оно потребует не меньше 5 лет, следовательно, ныне действующий блок будет эксплуатироваться даже после 2017 г., что фактически будет означать необходимость продления срока эксплуатации ААЭС. Новый энергоблок по проекту АЭС-92 с водо-водяной энергетической реакторной установкой российского производства, который представляет собой модификацию ВВЭР-1000, плани16

руется построить на участке, некогда предусмотренном для 3 и 4 блоков ААЭС. Мощность реактора оценивается в 1060 МВт, срок эксплуатации — в 60 лет. Согласно данным ОКБ «Гидропресс», специалисты которого проектировали и действующий энергоблок ААЭС, в данном проекте применен эволюционный подход, т.е. в основном использованы отработанные технологии, узлы, системы и опыт проектирования, изготовления и эксплуатации предыдущего поколения АЭС с ВВЭР. Кстати, по некоторым оценкам, эксплуатация нового энергоблока на 90% мощности позволит на 3,16 млрд тонн снизить выбросы CO2 в атмосферу. *** Атомная энергетика является основой всей системы электроснабжения Армении и необходимым условием развития экономики, гарантией тепла и света в наших домах. Как прокомментировала эколог Карине Даниелян: «У Армении нет иного выхода, как использовать АЭС, поэтому необходимо сделать ее эксплуатацию максимально безопасной и параллельно развивать альтернативные источники энергии, которым в стране сегодня уделяется очень мало средств и внимания».

Атомная реакция

ЗАО ААЭС

Один из создателей советского атомного оружия академик Юлий Харитон говорил: «Знать надо в десять раз больше, чем делаешь». Review попросил прокомментировать экспертов: удовлетворяет ли Армения этому критерию и удовлетворяла ли критерию Харитона Япония?

строительство нового энергоблока потребует не меньше 5 лет, поэтому действующий блок ААЭС будет эксплуатироваться даже после 2017 года

Ваграм Петросян, генеральный директор НИИ по эксплуатации атомных электростанций «Арматом», исполнительный секретарь Совета безопасности атомной энергетики при Президенте Армении — В Японии вопрос обучения оперативного персонала стоит достаточно остро. На «Фукусиме-1» оперативный персонал, по-моему, действовал четко, согласно регламенту и требованиям безопасности. Однако в аварийных ситуациях иногда этого недостаточно. Более целостное представление об аварийном процессе создается благодаря фундаментальным знаниям и академической подготовке. Глубокие знания помогают в экстренных ситуациях предпринять ответственные шаги. Что же касается персонала нашей АЭС, то все сотрудники-специалисты имеют соответствующее высшее образование. До того как стать операторами, они проходят все ступени карьерной лестницы — сдавая экзамены, постепенно поднимаются в должности. Единственное, что меня тревожит, это современный уровень подготовки кадров в вузах — качество образования сегодня значительно уступает советской школе. Гагик Маркосян, генеральный директор Армянской АЭС — Я не берусь судить о качестве современного университетского образования, знаю только,

что сегодня на ААЭС работает около 700 человек и все они имеют соответствующую квалификацию. Также при ААЭС создан учебно-тренировочный центр, в котором все сотрудники, независимо от уровня их образования и знаний, в обязательном порядке проходят обучение и лицензирование, прежде чем приступить к своим обязанностям. Кстати, образование и квалификация персонала были одной из статей проверки со стороны OSART МАГАТЭ — миссия вынесла положительное заключение. Юрий Громыко, член Общественного совета фонда «Стратегия 2020», директор Института опережающих исследований, академик РАЕН — В Японии так и не был сформирован институт фундаментальной науки, отвечающий за такую важнейшую функцию, как производство новых, порой принципиально новых знаний. В том числе в критических ситуациях, когда от знаний зависит возможность быстрого принятия оригинальных, нетиповых решений… При ликвидации аварии на «Фукусиме-1» работы в целом носят эпизодический характер, решения постоянно меняются, уже был допущен ряд очевидных ошибок, вроде затопления реакторов морской водой, вызывающей при действующих в активной зоне температурах активную коррозию топливных сборок и кожуха реактора. Будь в Японии фундаментальная наука, катастрофы не было бы или она была бы быстро ликвидирована.

Актуально

АЭС «Фукусима-1», Окума, Япония Возникшее после разрушительного землетрясения цунами обрушилось на расположенную на северо-востоке страны атомную станцию «Фукусима-1», вызвав серию аварий, выведших из строя электроснабжение станции и систему охлаждения, что спровоцировало взрывы на первом, третьем и втором энергоблоках. Позднее произошел взрыв на четвертом энергоблоке, который использовался в основном в качестве хранилища отработанного ядерного топлива. Повреждение первого реактора произошло около 20 часов 11 марта, а второго и третьего — 14 марта. Следы радиации были обнаружены во многих странах: Швейцарии (йод-131, цезий-134, цезий-137), Великобритании (йод-131), Германии (йод-131), Исландии (йод-131) и т.д. 12 апреля было объявлено о присвоении аварии на Фукусиме седьмого — максимального — уровня ядерной опасности.

Хроника одной катастрофы АЭС «Фукусима-1», владелец — компания TEPCO*, время местное

11.03.2011 19.46 Правительство Японии сообщает о проблемах с системой охлаждения на АЭС 21.55 Сообщается об утечке радиации на одном из реакторов 12.03 10.07 TEPCO начинает снижать давление на 1-м реакторе 17.47 Власти подтверждают взрыв и выброс радиации на 1-м реакторе; бетонное сооружение частично разрушено, но корпус не поврежден 20.43 Чтобы охладить

реактор и снизить давление в энергоблоке, планируется наполнить реактор морской водой с борной кислотой 13.03 110 тыс. человек эвакуировано из 20-км зоны 23.37 В 1-й и 3-й реакторы закачивается морская вода 14.03 11.11 Взрыв водорода на 3-м реакторе 14.40 Сообщается о выходе из строя системы охлаждения 2-го реактора; начало операции закачки морской воды

15.03 6:20 Взрыв водорода на 2-м блоке; пожар на 4-м блоке в хранилище отработанного ядерного топлива 8.30 Пожар на 4-м блоке потушен; в атмосферу стали поступать радиоактивные вещества; на АЭС осталось 50 инженеров 16.03 — 25.03 Продолжается заливка морской воды в 3-й и 4-й блоки 26.03 — 03.04 Налажены постоянный пролив реакторов блоков 1, 2 и 3 пресной водой, затем откачка воды

04.04 TEPCO объявила о вынужденном сбросе в море примерно 10 000 тонн низкорадиоактивной воды из штатного станционного хранилища радиоактивных отходов для высвобождения объема под высокоактивную воду 05.05 В реакторное отделение 1-го блока для установки оборудования впервые после аварии вошли люди — 12 ликвидаторов в изолирующих дыхательных аппаратах (группами по трое, находясь внутри по 10 минут)

14.05 Начато сооружение бетонного саркофага 1-го энергоблока для предотвращения дальнейшего выброса радиоактивных веществ в окружающую среду Финансовая катастрофа Японское правительство обязало компанию TEPCO выплатить компенсацию вынужденным переселенцам — порядка 80 тыс. человек. Общая сумма компенсационных выплат может превысить $130 млрд. Стоимость акций TEPCO снизилась

на 80%, компания потеряла $32 млрд стоимости. Moody's изменила кредитный рейтинг компании с А+ на ВВВ+. Атомная станция была застрахована на несколько десятков миллионов евро, однако, по условиям договора, ущерб, причиненный в результате землетрясения, цунами и извержения вулкана, не является страховым случаем *ТЕРСО — Tokyo Electric Power Company, Токийская энергетическая компания, оператор АЭС «Фукусима-1»

САППОРО Томари

Хигасидори

6,4 7,1

Онагава Фукусима-1

Касивадзаки Карива

8,9 Фукусима-2

Сика

Токай ТОКИО

Монжу

6,8

Фуген Михама

Цуруга Охи

Тамахама Симанэ

Генкай

6,4

Хамаока

ОСАКА

Иката

Атомные электростанции

Сендаи

Наиболее пострадавшие от землетрясения города

Японские АЭС до землетрясения 55 ядерных реакторов японских атомных станций вырабатывали 29,3% электричества в стране

8,9

Эпицентры толчков и количество баллов

Актуально

Аварийная ситуация

Топ-10 крупнейших аварий на атомных станциях

Ядерная энергетика сопряжена с огромным риском для жизни людей и для окружающей среды. С тех пор, как человечество вступило в атомную эру, на мировых АЭС произошло более полусотни крупных и малых техногенных катастроф. В год двадцатипятилетия Чернобыльской катастрофы взорвались реакторы на японской Фукусиме. И мир вновь заговорил о необходимости отказаться от ядерной энергетики. Многотысячные протесты вынудили правительство Германии принять решение об остановке нескольких АЭС, Китай отказался от планов строительства 25 новых реакторов, а Венесуэла заявила о решении не запускать атомную энергетическую программу. 1944, АЭС в Хэнворде, штат Колумбия, США Цепная реакция возникла после неожиданной остановки промышленного уран-графитового реактора, когда из активной зоны были выведены все управляющие стержни. Реактор, нарабатывающий плутоний для нагасакской бомбы, не взорвался — его удалось заглушить. 1952, АЭС NRX, штат Онтарио, Канада Первая в мире серьезная ава-

рия на атомной электростанции в Чолк-Ривер. Во время испытаний на реакторе стала нарастать неуправляемая цепная реакция. Аварийная кнопка не сработала, пиковая мощность вышла за пределы, что привело к частичному расплавлению оболочки. Порядка 10 000 кюри радиоактивных веществ вылилось на землю — в небольшие овраги неподалеку от реки Оттавы. Ядовитый поток удалось остано-

вить у самой воды. В команде, которая занималась очисткой территории, работал ядерный инженер военноморского флота Джимми Картер — будущий президент США. После демонтажа блока пространство укрыли саркофагом. 1955, реактор EBR-I, штат Айдахо, США Произошло саморазрушение реактора EBR-I с натриевым теплоносителем в Айдахо Фолс, на котором производились экс-

перименты с плутонием. Выгорело 40% оболочки реактора. Операторы, сумевшие вручную отключить реактор, скончались. 1957, АЭС Windscale Pile, Великобритания В процессе останова реактора на профилактику начался пожар (из-за ошибки персонала). Огонь охватил 8 тонн уранoвого топлива. Из-за попадания в атмосферу 20 000 кюри радиоактивных элементов была

заражена территория в 60 кв. км. АЭС была закрыта. 1961, реактор SL-1, штат Айдахо, США Взрыв на экспериментальном реакторе SL-1 произошел по вине персонала. В результате аварии была заражена территория в 12 кв. км. SL-1 был остановлен. 1975, АЭС Browns Ferry, штат Ала- бама, США После 7-часового пожара на первом энергоблоке он на

год был выведен из эксплуатации, а 10 лет спустя остановлен. Блок вновь заработал в 2007-м, после модернизации, на которую потребовалось $1,8 млрд. 1979, АЭС Three Mile Island, штат Пенсильвания, США 53% оболочки второго энергоблока (TMI-2) расплавилось в результате выхода из строя оборудования — поломка вызвала остановку питательных насосов

5 октября 1982 года

Армянская АЭС Мецамор, Арм.ССР

После взрыва генератора на первом энергоблоке начался пожар, от которого серьезно пострадал машинный зал. В Мецамор были стянуты все пожарные расчеты, которым потребовалось 7 часов, чтобы потушить пламя. Катастрофы удалось избежать. Через 6 лет, во время Спитакского землетрясения, в связи с отсутствием оперативного и обслуживающего персонала возникла угроза перегрева реактора. В соответствии с решением Совета министров СССР и Минатома, с целью предотвращения аварии, на Мецаморскую АЭС была переброшена оперативная группа с Кольской АЭС, сделавшая для этого все возможное.

тивными выбросами пещеру пришлось замуровать.

парогенератора и турбины. Однако сотрудникам станции удалось наладить подачу воды и снизить температуру. В атмосферу попали йод и инертный радиоактивный газ ксенон, а в реку Саскугана было сброшено 185 м3 радиоактивной воды. Из 5-мильной зоны (8 км) вокруг АЭС было эвакуировано 200 тыс. человек. Работы по очистке энергоблока заняли 12 лет и обошлись в $1 млрд.

1969, АЭС St Laurent des Eaux, Франция Оператор ошибся, загрузив в топливный канал работающего реактора (мощность 500 мВт) устройство для регулирования расхода газов вместо тепловыделяющей сборки. В результате вытекло около 50 кг расплавленного топлива. Реактор был остановлен на год.

1969, Lucens, кантон Во, Швейцария Первый подземный ядерный реактор в Швейцарии начали строить в 1962 году в одной из альпийских пещер. Авария произошла в 1969-м, в момент запуска реактора. Население и окружающая среда тогда не пострадали, но зараженную радиоак-

1986, ЧАЭС, Припять, УССР (ныне — Украина) Во время испытаний циркуляционных насосов персонал станции ошибся, когда полностью извлек из реактора останавливающие стержни. Пиковая мощность реактора была превышена, энергоблок перегрелся

и был поврежден. На четвертом энергоблоке произошел взрыв — в атмосферу были выброшены радиоактивные вещества, в том числе изотопы урана, плутония, йода-131 (период полураспада — 8 дней), цезия-134 (2 года), цезия-137 (33 года), стронция-90 (28 лет). Радиоактивное облако распространилось по всей Украине, достигло Белоруссии и Европы. Эвакуация населения из 30-километровой зоны отчуждения началась только 2 дня спустя. В ликвидации аварии участвовало порядка 600 тыс. человек. Чернобыльская авария вынудила задуматься о необходимости международного сотрудничества в целях повышения безопасности атомных станций.

Опасный уровень Опасное для здоровья количество радиоактивного облучения, в зивертах (Sv)* и миллизивертах (mSv)

20 000 mSv — когнитивные нарушения, судороги, смерть наступает через несколько часов после воздействия 10 000 mSv — внутреннее кровотечение, смерть в течение нескольких недель 6 000 mSv — средняя доза, зарегистрированная у рабочих Чернобыльской АЭС 1000 мSv — 50% шансов на выживание после воздействия 700 мSv — рвота в течение нескольких часов после облучения 350 мSv — воздействие на жителей Припяти после аварии на Чернобыльской АЭС 100 мSv — высокий риск онкозаболевания 10 мSv — доза облучения при компьютерной томографии 6,9 мSv — доза облучения при флюорографии 3 мSv — нормальная фоновая годовая доза радиации, полученная от естественных природных источников излучения 0,4 мSv — доза облучения при маммографии 0,03 Sv — доза облучения при стоматологической рентгенографии *Зиверт (Sv) — единица измерения дозы ионизирующего излучения. 1 зиверт — это количество радиоактивной энергии, поглощенной килограммом биологической ткани.

Актуально

Атомная масса Это только кажется, что атомная масса — очень маленькая единица. Об атоме можно привести массу интересных фактов. Кстати, избыток информационной массы, как и избыток массы в ядерной физике, может быть как положительным, так и отрицательным.

Ошибочное мнение Английский ученый Эрнест Резерфорд, основоположник учения о радиоактивности и строении атома, в 1930 году сказал, что «расщепление атома — это всего лишь изящный эксперимент, и изящество его в том и состоит, что он не имеет никакого практического применения!» А когда незадолго до смерти его спросили о том, когда человечество начнет использовать его открытие, Резерфорд ответил: «Никогда!» Затем, подумав, добавил: «В крайнем случае, лет через 200—300». Это было за 12 лет до запуска первого ядерного реактора и за 15 лет до взрыва первой атомной бомбы.

Точка кипения В эксплуатации крупнейшей в мире атомной станции — японской «Касивадзаки-Карива» — находятся 5 реакторов с кипящей водой (Boiling Water Reactor, BWR) и 2 усовершенствованных кипящих ядерных реактора (Advanced Boiling Water Reactor, ABWR), суммарная мощность которых составляет 8 212 ГВт.

Плавуны В России разработаны, построены и недавно спущены на воду первые в мире плавучие атомные электростанции (ПАЭС). Стоит ПАЭС 9,1 млрд рублей, т.е. намного меньше наземной АЭС аналогичной мощности. Связано это с применением технологии модульноагрегатного строительства, отработанной в ходе серийного производства атомных подводных лодок и ледоколов. Срок окупаемости ПАЭС — 11 лет. Станция, доставленная в труднодоступные регионы, надежно крепится якорем на плаву. После запуска реактора передающее устройство перекачивает энергию на берег, где расположено приемное энергетическое оборудование. Кроме производства электроэнергии, плавучие атомные станции способны выпаривать питьевую воду из морской.

Атомный взрыв Основы учения об атоме заложил древнегреческий философ Демокрит, развивший идею Левкиппа об атоме — неделимой, неразрушающейся и не возникающей из ниоткуда частице вещества. Он полагал, что свойства вещества определяются формой, массой и другими характеристиками образующих его атомов: «атомы огня остры, поэтому огонь способен обжигать, а атомы воды гладки — она течет». И хотя на протяжении двух тысячелетий представления об атоме изменялись, его неделимость не подвергалась сомнению. Переломными стали 1896—1898 годы, когда Анри Беккерель, Пьер Кюри и Мария Склодовская-Кюри проводили исследования по теории радиоактивности. В 1903 году за свои открытия ученые были удостоены Нобелевской премии.

Съемочная площадка На строительстве Армянской атомной станции снималась художественная лента «Ксения, любимая жена Федора» (1974). Это фильм о любви и непростых отношениях в семье монтажника, которому приходится мотаться с семьей по великим советским стройкам.

Атомная бомба Политика Ангелы Меркель по вопросам ядерной энергетики всегда вызывала критику оппозиции. Рядом с ней на знаменитом сатирическом плакате оказался один из героев мультипликационного сериала «Симпсоны» — владелец атомной электростанции мистер Бернс. Надпись на плакате гласит: «Мы выбираем атомную энергетику. ХДС».

Атомный луна-парк Парк развлечений Wunderland Kalkar расположен на территории несостоявшегося ядерного объекта. Когда в 1972-м в немецком городке Калькар начали строительство АЭС, то натолкнулись на ожесточенное сопротивление местных жителей. После Чернобыльской катастрофы 1986 года горожане утроили усилия, и в 1991 году строительство станции было прекращено. Недостроенный ядерный объект продали голландскому инвестору, пожелавшему превратить станцию в луна-парк. В Wunderland Kalkar сегодня работает 40 аттракционов: огромные американские горки, колесо обозрения, машинки... Особой популярностью у посетителей, число которых ежегодно достигает 600 тысяч, пользуется карусель, расположенная в типичной для атомных станций усеченной трубе.

Актуально Homo Activus В организме взрослого человека содержится около 170 граммов калия, 20 мг из которых — это радиоактивный калий-40, благодаря которому в человеческом теле ежеминутно происходит около 300 тысяч радиоактивных распадов. Есть в нашем организме и другие радионуклиды, правда, их значительно меньше. Интересно, что мужчины радиоактивнее женщин, так как калий концентрируется в мускульной ткани, которой у мужчин больше. Атом морской Закладка первого советского надводного судна с ядерным двигателем — атомного ледокола «Ленин» — состоялась в августе 1956 года на стапеле Адмиралтейского завода в Ленинграде, а уже 5 декабря 1959 года оно было принято в эксплуатацию. Ледокол 30 лет проработал в составе Мурманского морского пароходства, в 1989-м был поставлен на вечную стоянку в Мурманске, а с мая 2009 года стал Музеем освоения Арктики. Россия сегодня — единственное государство мира, эксплуатирующее атомный ледокольный флот. Рулит судами корпорация «Росатом»: под управлением ее дочки, компании «Атомфлот», действуют ледоколы «Россия», «Советский Союз», «Таймыр», «Вайгач», «Ямал» и «50 лет Победы». Последний был заложен в 1989-м, но вышел в Финский залив только в феврале 2007-го. До конца 2011 года госкорпорация намерена начать строительство атомного судна, способного преодолевать ледовый покров Северного Ледовитого океана и заходить в сибирские реки.

Мгновенная реакция Опросы, проведенные в Германии после катастрофы на «Фукусиме-1», показали, что немцы крайне отрицательно стали относиться к ядерной энергетике. В связи с чем немецкий телеканал Pro7, транслирующий мультсериал «Симпсоны», решил убрать из эфира эпизоды с шутками о ядерной энергетике. Канал не собирается вырезать все эпизоды с АЭС, на которой за более чем 20-летнюю историю сериала произошло несколько аварий. Очень часто их виновником становился отец семейства Гомер Джэй Симпсон, служащий инспектором по безопасности на вымышленной Спрингфилдской АЭС.

Ядерная эра Первый ядерный реактор был создан в лаборатории Чикагского университета Энрико Ферми, получившим в 1938 году Нобелевскую премию за открытие искусственной радиоактивности. Первая самоподдерживающаяся ядерная цепная реакция была смоделирована им же 2 декабря 1942 года. Об удачном завершении эксперимента президенту Рузвельту было сообщено телеграммой: «Итальянский навигатор привел корабль к новой земле». С этого опыта и началась ядерная эра в истории человечества.

Сотая доля Чтобы 100-ваттная лампочка непрерывно горела 1 год, понадобится 876 кВт/ч электроэнергии, для получения которой необходимо 15,8 г урана. Потому-то в цивилизованном мире ведется борьба за низкое энергопотребление. В Англии, например, еще в 2009-м были запрещены лампы накаливания в 75 и 100 ватт, а с 2011 года под запрет попали и лампочки мощностью более 40 Вт.

Ядерные отходы Отработанное топливо можно переместить в бассейны охлаждения — «мокрое хранилище» — через год-два после остановки атомной станции. Еще пару лет спустя его можно погрузить в защищенные вагоны и поставить на вечное хранение. Мест для вечного хранения ядерных отходов на планете нет. Радиоактивные отходы Европы пока свозятся в Горлебен, на север Германии, где во временном хранилище уже стоят 102 контейнера с радиоактивными отходами.

Атом мирный Первая атомная электростанция опытно-промышленного назначения мощностью 5 МВт была запущена 27 июня 1954 года в СССР — в городе Обнинск Калужской области. Станция была оснащена уранграфитовым реактором канального типа. Интересно, что реактор предназначался для установки на одну из подводных лодок, но не подошел по размеру — оказался велик, и поэтому его было решено использовать в мирных целях. Тогда-то аббревиатура АМ, которая означала «атом морской», стала расшифровываться, как «атом мирный». За пределами Советского Союза первая промышленная АЭС мощностью 46 МВт была введена в эксплуатацию в 1956-м, в местечке Колдер-Холл, Великобритания. А через год вступила в строй первая атомная станция на американском континенте (60 МВт) — в Шиппингпорте близ Питсбурга, США.

Горячие точки На Земле есть места, в которых значительно повышен естественный радиационный фон. Аномалии наблюдаются в тех областях, где превышено содержание природных радионуклидов в породах, почвах, водах и т. д. Например, в некоторых районах Франции средний фон достигает 2 мкЗв/ч, что в 20 раз больше обычного — 7 млн французов за год получают дозу естественного облучения, в 1,5—2 раза превышающую среднемировую. Районы с повышенным уровнем радиации есть в Италии и США, Швеции и России, Бразилии и Индии, Шри-Ланке и Мадагаскаре.

Практически вечный двигатель В космических и глубоководных аппаратах применяются радиоизотопные термоэлектрические генераторы (РИТЭГ), работа которых основана на использовании термоэлемента — цепи, составленной из разнородных проводников или полупроводников. При повышении температуры в цепи возникает термо-ЭДС, которая преобразуется в ток. Используя тепловую энергию радиоактив-

ного распада для нагревания одного из контактов цепи, можно получить стабильный и долговечный источник электричества. Это выдающееся свойство и позволяет использовать РИТЭГ в автоматических космических аппаратах. Неутомимым радиоизотопным «сердцем» были снабжены, например, американские Voyager-1, Voyager-2 и Cassini. Есть оно и у обоих Viking — идентичных американских зондов, послан-

Ценная информация Для работы всех реакторов мира необходимо 69 000 т урана в год. Цена 1 фунта ядерного топлива на момент выхода номера $66,5. По прогнозам аналитиков, до 2013 года она может возрасти до $72 за фунт.

ных в 1975-м к Марсу. Сегодня Voyager-1 находится на границе Солнечной системы — ученые полагают, что радиоизотопные термоэлектрические генераторы будут действовать до 2025 года. Энергией, получаемой в результате радиоактивного распада, обогревались и советские луноходы, а на ряде космических аппаратов были установлены ядерно-энергетические установки с полупроводниковыми реакторами.

Актуально

Коммерческий глобус Армении интервью Рубен Гюльмисарян фото Сурен Манвелян

С целью расширения деловых связей Армении и диаспоры будет создана Армянская коммерческая сеть — Armenian Trade Network (ATN). Создается сеть по инициативе Армяно-канадского делового совета (CABC) и Торгово-промышленной палаты Армении при содействии премьер-министра Тиграна Саркисяна, Министерства диаспоры и нескольких десятков зарубежных предпринимателей. В числе последних — экономист и бизнес-консультант из Канады Грач Каспар.

Грач, вы, по-видимому, пытаетесь возродить богатые традиции древней армянской глобальной торговой сети? — В каком-то смысле это так. Должны же мы использовать предпринимательский талант нации! Армяне занимались производством и торговлей с древнейших времен, по всей Месопотамии и далеко за ее пределами. Мы объединяли различные к ульт у ры благодаря нашим знаниям и расширявшимся на Восток и на Запа д торговым сетям. Причем этот феномен проявля лс я не только в периоды процветания, так как частые войны и завоевания заставляли армян искать убежища в чужих странах. Врожденные предпринимательские способности, культурные традиции и ценности оставили великое наследие, неоценимо важное для нормальной жизни народа на родине и за ее пределами. А существуют ли сегодня условия и возможности, подобные историческим? — Время, конечно, другое, да мы и не стремимся доминировать на мировом торговом рынке. Мы просто хотим создать платформу для армянских предпринимателей во всех уголках мира, чтобы они могли общаться и делать бизнес 26

вместе. Если они сами того пожелают, конечно. Мы должны учиться на успехах предков и строить будущее на основе этих уроков. Как работала древняя торговая сеть? — Прежде всего, в ней присутствовали все основные черты транснациональных сообществ, то есть существовали крепкие связи между членами сообщества в разных странах и действовали независимые культурные институты, которые способствовали процветанию сети. И, следовательно, наличествовали высокий уровень доверия и низкая стоимость операций по всему миру. Сегодня мы постоянно говорим о нашем смешанном евро-азиатском типе культуры и образа мышления, а ведь это именно то наследие, которое помогает нам везде, в том числе и в делах. И это еще не все — наши предки развили торговые инфраструктуры и основали деловые центры, в которых разрабатывались новые направления, отслеживался оборот капитала, движение товаров и денежных средств и накапливалась коммерческая информация. Эти аванпосты и поныне существуют в азиатских и европейских столицах в виде церквей и культурных

построек. Они свидетельствуют о том, что данная армянская колония хранила культуру и национальную самоидентификацию, так же как диаспора сегодня. Армянские торговцы создали оригинальный инструментарий, в частности, особую бухгалтерскую систему и, как сегодня сказали бы, «направления менеджмента», были в курсе положения на рынках сбыта и производства — через сеть агентов, следивших за мировым производством и тенденциями потребления. Вспомним историю армянского книгопечатания — оно базировалось в торговых колониях, вне Армении. Печатались газеты и книги, главными темами которых были бизнес и образование. Взять хотя бы первое армянское периодическое издание «Аздарар» — деловой журнал, 18 номеров которого вышло в Мадрасе, а издавали его выходцы из Новой Джульфы (Персия). Армянские торговцы основывали и содержали образовательные учреждения в процветающих мировых центрах, некоторые из них существуют и сегодня. Типичная семья из Новой Джульфы посылала одного из сыновей в Венецию, другого в Лондон или Мадрас и участвовала в финансировании

мировой торговли собственным капиталом и ссудами. Причем детей сызмальства готовили к их торговой миссии — обучали языку той страны, где им предстояло развивать семейный бизнес. Нам есть чему у них поучиться. Кроме того, армяне всегда были лояльны к стране, в которой проживали. Они играли значительную роль в социальной и экономической жизни многих стран, строили школы, реализовывали культурные проекты, печатали книги, были филантропами. Все это шло рука об руку с бизнесом. Взять хотя бы Захария Шериманяна (Шеримана), Александра Манташова, Галуста Гюльбенкяна, Крка Кркоряна… В разные века и в разных странах были такие. И что случилось с этой сетью? — С возник новением новы х эконо мических реалий она почти исчезла, впрочем, после Геноцида изменилась вся диаспора. Но и в ХХ веке, например, армяне играли главную роль в торговле персидскими коврами, а с 1960-х годов наши соотечественники в большой мере контролируют мировой рынок производства ювелирных изделий. Только ес ли когда-то ювелирну ю торговлю координирова ли арм янские центры в Стамбуле и Бейруте, то позднее они переместились в Лос-Анджелес и Москву. Поверьте, если комбинировать личную выгоду с международным опытом и развитой торгово-производственной сетью, успех неизбежен. В любые времена. Существуют ли сегодня в диаспоре подобные сети или хотя бы бизнесгруппы и взаимодействуют ли они с нашей страной? — В диаспоре есть несколько профессиональных ассоциаций и организаций бизнес-консалтинга. Они, как правило, имеют прямой дост у п к бизнессообществам и играют важную роль в разъяснении и передаче деловой информации. Например, Международная aссоциация армян-ювелиров, созданная в 1997 году в Ереване и сегодня имеющая 8 представительств по всему миру, с международным бюро и секретариатом. Или, скажем, Армянская ассоциация правоведов (Armenian BAR Association), действовавшая в диаспоре с 1989 года и изрядно способствовавшая правовым реформам в Армении. Затем Армянский междуна-

родный медицинский комитет (Armenian Medical International Committee, AMIC), координирующий связи между профессионалами здравоохранения в диаспоре с 1973 года. В плане чисто бизнес-структур можно назвать несколько относительно молодых организаций в Аргентине, Франции, Канаде и США. Сейчас Министерство диаспоры активно продвигает идею формирования профессиональных ассоциаций в Спюрке. Новые подобные организации вкупе с уже существующими могут оказать значительную поддержку экономическому развитию Армении, организуя семинары, торговые выставки, осуществляя бизнес-миссии... Делались ли попытки создания коммерческой сети раньше? — В 2003 и 2005 годах была проведена встреча представителей 18 коммерческих и профессиональных организаций, обсуждался план предлагаемых мероприятий, но из-за слабой скоординированности значительных результатов достигнуто не было. Сейчас нам удалось наконец основать Armenian Trade Network (ATN) — Армянскую коммерческую сеть, создать центральный и исполнительный советы организации. Главные цели, как всегда, — объединение деловых кругов армянской диаспоры. Мы также намереваемся поддерживать создание новых ассоциаций в молодых армянских общинах в Восточной Европе и СНГ и основать виртуальный узел для обмена информацией. Многие страны сегодня планируют и разрабатывают проекты, используя знания и ресурсы своих нацменьшинств. Диаспора совсем необязательно этноцентрична, она, скорее, разнообразна, и нужно владеть многими каналами, чтобы чего-то добиться. Институты диаспоры играют значительную роль в сохранении и поддержке накопленного опыта и деловых связей. Мы не должны упускать из виду и культурное сходство, ибо активные диаспоры имеют строгие правила самоидентификации и культурной общности и во многом сохраняют традиционные ценности, которые воспитываются посредством культурных и образовательных программ и учреждений. Армения всегда рассчитывала на потенциал диаспоры…

— Что вполне объяснимо. Более 6 миллионов армян проживают в диаспоре, тогда как в Армении — около 3. Спюрк — географически очень широкая и активная в плане предпринимательства группа. Сегодня нарождается новая диаспора в Восточной Европе, множеством нитей связанная с Западом. До недавнего времени нам не хвата ло активности и стратегического подхода, ведь до сих пор акцент делается на безвозмездную помощь и благотворительность, а Спюрк воспринимался в первую очередь как инструмент лоббирования своих интересов. Однако с введением двойного гражданства, создания Министерства диаспоры и проведенных им инициатив, кажется, лед начинает трогаться. Армения независима уже 20 лет. Со стороны Спюрка было много разрозненных попыток наведения мостов и развития взаимовыгодных отношений. Согласен, в этом плане есть успехи, но зарубежные армяне по-прежнему в основном заняты прямым вспрыскиванием денежных средств и вспомогательными проектами, вместо того чтобы непосредственно участвовать в построении армянской экономики. Из диаспоры приезжают в Армению и покупают дома, но мало кто начинает бизнес, хотя многие осознают необходимость этого. Как же изменить положение вещей? — Для маленькой и стесненной географически экономики богатая глобальная диаспора может стать главным источником могущества. Многие вроде бы поняли наконец, что зарубежные денежные переводы чрезвычайно важны для домохозяек, но не для экономики. Потенциал Спюрка огромен, он может и должен быть использован в целях оздоровления делового климата. Диаспора должна рассматриваться как единое целое, и нам необходимо прилагать для этого активные и систематические усилия. Должны быть созданы каналы деловой информации, зарубежным армянам должны быть даны некоторые привилегии, особенно в отношении административно-чиновничьих препятствий, и право на свободный въезд и выезд. Могут быть использованы и особые инструменты, как, например, венчурный капитал. Уверяю вас, при правильном подходе результаты будут быстрые и впечатляющие. 27

Супермаркеты

Рыночная торговля Армине Казарян

Супермаркеты — это изобилие товаров и в то же самое время их упорядоченность, сосуществование товаров дешевых и дорогих, аккуратные торговые ряды и приветливый персонал. Сегодня трудно представить, как совсем еще в недалеком прошлом мы обходились без просторных торговых залов со стеллажами, заставленными самыми разнообразными товарами, без большой парковки для автомобилей и возможности подвезти тележку с покупками прямо к машине.

Пятицентовый король Первый супермаркет в XIX веке п ри д у ма л 21-ле т н и й американец Фрэнк Вуллворт. Когда этот сверх меры стеснительный юноша приехал из американской глубинки в Ланкастер, штат Пенсильвания, он и подумать не мог, что его фамилия через сто лет будет красоваться на вывесках более чем 1000 магазинов мира. Однажды мистер Мур, в лавку которого юноша устроился помощником продавца, оставил Фрэнка торговать в одиночку. Вуллворт, которому совершенно не хотелось общаться с клиентами и тем более торговать, решил снабдить все товары ценником — небольшой бумажкой, на которой была написана стоимость товара. Кроме того, он расположил на столе ряд залежавшихся товаров — «все по 5 центов». Эту же фразу он повесил на витрине магазина. В этот день товаров было продано больше, чем за неделю. А Вуллворт в 1886-м открыл свой магазин — первый «пятицентовик». Через год их у него было уже 5, в 1895-м — 28, а в 1900-м— 59. Оборот компании к этому времени составил $5 млн. 28

gails_man

магазины Фрэнка Вуллворта были построены по системе самообслуживания — покупатель сам набирал в корзину товары и расплачивался за них в кассе

Вуллворт руководствовался тремя основными принципами: все товары помечались ценником и располагались в местах, доступных для покупателя; магазины были построены по системе самообслуживания — покупатель сам набирал в корзину товары и расплачивался за них в кассе; устраивались регулярные распродажи плохо продаваемых товаров. Еще одно новшество, которое помогло Вуллворту построить свою торговую империю, — огромные парковки рядом с супермаркетами. Такой революционный подход к делу в конечном счете привел к созданию сети супермаркетов Woolworths, которая вышла далеко за пределы Америки, а его имя стало нарицательным. 9 ноября 1909 года Вуллворт открыл первый Woolworths в Ливерпуле, Великобритания, откуда были родом его предки. В 1919-м личное состояние Фрэнка приблизилось к $65 млн. Но самым большим своим достижением Вуллворт считал строительство в Нью-Йорке высочайшего (на тот момент) небоскреба Woolworth-building. Именно о нем упомянул в 1925 году Маяковский в стихотворении «Барышня и Вульворт». Закат компании начался в сентябре 2008 года. В попытке выйти из кризиса 5 декабря 2008 года была проведена грандиозная рождественская распродажа, но вырученные £27 млн не помогли детищу Фрэнка выжить. 5 января 2009 года компания объявила себя банкротом. Состоялась распродажа с 90%-ной скидкой во всех 840 магазинах сети. Говорят, в этот день в давке пострадало более 1000 покупателей.

Копейка рубль сбережет В 2008-м основатели продуктовой сети «Копейка» Сергей Ломакин и Артем Хачатрян запустили новый проект — сеть «жестких» дискаунтеров Fix Price с ассортиментом товаров категории non-food, где по 30 руб. продаются более 2000 наименований товаров. Рентабельность аналогичных сетей в США, например Dollar Tree Stores (все за $1) и 99 Cent Only Stores (все за 99 центов), не достигала, по данным 2008 года, и 1%. Чтобы добиться миллиардных оборотов, ритейлерам понадобилось несколько десятков лет с момента основания сети в 1982 году. За годы ee существования в США было открыто более 500 магазинов, а выручка по итогам 2007 года составила $1,1 млрд. Сеть Dollar Tree Stores была основана в 1953 году и сейчас насчитывает около 2,2 тыс. магазинов в Америке. Выручка — $4,2 млрд. Лет 5 назад My Dollar Store открылся в Ереване. Его трудно было назвать классическим пятицентовиком — это был, скорее, two-dollar store, если не больше (все товары продавались по 800 драмов). В отличие от американских пятицентовиков, стеллажи были полностью заполнены товаром, да и площадь была слишком велика. 800-драмовик закрылся 1,5 года назад — превратился в обычный супермаркет категории non-food.

Крупная рыба Кру пнейшей сетью с у пермарке т ов в м и ре в 2010 -м журнал Forbes вновь признал Wal-Mart. 9029 супермаркетов сети в 15 странах мира обслуживают более 200 миллионов покупателей в неделю. Продажи компании состави ли $405 млрд (2010). Wal-Mart на сегодня является и крупнейшим работодателем в мире — в корпорации 2 млн 100 тыс. сотрудников. Сеть, основанная в 1962 году Сэмом Уолтоном, сразу приучила американцев к низким ценам. Дело в том, что в том же году появились и ее главные конкуренты — сети Kmart и Target. Чтобы вытеснить их с рынка, Уолтон снизил цены и постоянно устраивал распродажи. Он мог себе это позволить за счет привлечения более дешевой рабочей силы и покупки дешевых земель: магазины Wal-Mart открывались на окраинах небольших городов — там, куда даже не думали соваться Kmart и Target. В маленьких городах было гораздо меньше образованных людей, и именно они составили костяк компании Wal-Mart. Интересно то, что многие из них всю жизнь работают в компании, 29

Супермаркеты иногда — семьями. Типичный рабочий день в Wal-Mart длится с 7 утра до 6 вечера, иногда затягивается и до 8 вечера. Компания умудряется устанавливать низкие цены на все товары, в том числе и благодаря тому, что заставляет поставщиков понижать маржу прибыли. Есть масса примеров тому, как из-за сотрудничества с Wal-Mart разорились американские компании-поставщики. От Wal-Mart зависит такой гигант, как Procter & Gamble, львиная доля продаж которой приходится на супермаркеты Сэма Уолтона. Потому-то Wal-Mart и диктует правила: определяет дизайн и материал упаковки, размеры и даже цену товара. Сеть нанимает фабрики с дешевой рабочей силой в Бангладеш, Чили, Китае и других странах, продукция проходит жесточайший контроль и продается исключительно в Wal-Mart. Не удивительно, что в десяти заповедях успеха, о которых пишет в своих мемуарах Cэм Уолтон, он даже не упоминает поставщиков. Партнерами Уолтон называет персонал магазина, боссом — покупателя: «Есть один босс — покупатель. Он может сместить любого в компании — от директора до грузчика — тем, что просто потратит деньги в другом магазине». Уолтон скончался 5 апреля 1992 года, будучи самым богатым человеком Америки по версии журнала Forbes. До сих пор его наследники занимают не последние позиции в списке богатейших людей планеты: сын Джим — на двадцатой строчке в рейтинге Forbes ($21,3 млрд), дочь Элис — на двадцать первой ($21,2 млрд). Wal-Mart была и остается самой крупной сетью супермаркетов в мире.

Гробовая тишина Пару лет назад Wal-Mart ввелa в прейскурант… гробы. Супермаркеты предлагали стальные гробы по цене $895 за штуку, эксклюзивные бронзовые модели стоили $2899. Кроме того, сеть предоставляла покупателям возможность приобретать товар в беспроцентную рассрочку. Забирать покупку сразу не обязательно — при необходимости товар доставлялся в течение 48 часов по первому звонку родственников. Похоронная мафия Америки, уверенная, что гробы в супермаркете не приживутся, не проявила особого беспокойства. И оказалась права — покупатели нововведение Wal-Mart не поддержали. Жертвоприношение В Мексике Wal-Mart умудрилась построить супермаркет в полумиле от руин Теотиуакана — признанного ООН памятником общемирового значения древнего города ацтекских пирамид, чей возраст составляет 2000 лет. Кстати, «Теотиуакан» означает «Место драгоценной жертвы». 30

По суточному обороту гипермаркеты обгоняют супермаркеты более чем в 2 раза, что позволяет отказаться от больших наценок на оптовые партии товаров

Гигантомания В классическом понимании гипермаркет — это магазин розн и ч ной торгов ли с ассортиментом товара 40—70 тыс. и площадью 5—15 тыс. квадратных метров. А супермаркеты — магазины с гораздо меньшей п лоща дью торгового зала и складских помещений, с ассортиментом, не превышающим 30 тыс. наименований товаров. Согласно исследованиям социологов, в супермаркетах покупатели приобретают в основном товары, требующие ежедневного пополнения, а в гипермаркетах закупки делаются на продолжительные сроки, с запасом. По суточному обороту гипермаркеты обгоняют супермаркеты более чем в два раза. Это и позволяет владельцам отказаться от больших наценок на оптовые партии товаров, что приводит к снижению розничных цен. В гипермаркете, в отличие от супермаркета, под продажу некоторых видов товаров выделены торговые отделы: аптечные киоски, ювелирные и книжные отделы, салоны сотовой связи, цветочные магазины, отделы сувениров и упаковки подарков, кафетерии, косметические отделы, одежда повседневного спроса. Обязательным условием для гипермаркетов является наличие просторной парковки.

fisserman

Тренажер и навигатор По заказу крупнейшей в Лондоне сети супермаркетов Tesco немецкая фирма Wanzl в 2004 году разработала «умную» тележку под названием Trim Trolley, способную бороться с ожирением. Тележка оснащена специальным пятым колесом, создающим дополнительное сопротивление при передвижении. Другое новшество — приборная панель с экраном, индикаторами и кнопками. Помимо таймера, спидометра и измерителя пульса, тележка снабжена устройством, сообщающим покупателям, сколько калорий они сожгли, передвигаясь по магазину. Специалисты Tesco подсчитали, что во время «путешествия» по супермаркету покупатель преодолевает около 400 метров: за 40 минут потребитель с Trim Trolley сжигает 160 калорий. Правда, стоит эта «умная» тележка 500 фунтов ($885,5) — в 10 раз дороже обычной. Tesco продолжает совершенствовать свое изобретение: скоро должна появиться тележка, способная идентифицировать постоянных покупателей, называть их по имени, поздравлять с днем рождения. Навигатор подведет покупателя к нужному продукту, а если тот покупает слишком много сладкого, тележка напомнит ему о необходимости следить за здоровьем.

В тесноте, да не в обиде Са м ы й ма лен ьк и й с у пер марке т в м и ре Per iptera на ход и тс я в Грец и и. Э то, скорее, сеть киосков-хижин размером в один квадратный метр, разбросанных по всей Греции. Места в этих минисупермаркетах достаточно лишь для одного стула и витрины с товарами. То, что не умещается на стеллажах, уложено в ящики. Покупатель может распаковать и выбрать себе нужный товар — начиная от батареек и сигарет и заканчивая эротическими журналами. В Periptera можно найти напитки, сладости, закуски, мороженое, игрушки, украшения, газеты, ткани, ножи, салфетки и многое другое.

Покупательская Мобилизация Сегодня сложно представить, но когда-то в супермаркетах не было тележек. Покупателям приходилось набирать продукты в корзины и таскать их с собой до кассы. В некоторых супермаркетах даже предусматрива лись специальные сотрудники, которые ходили за покупателями и меняли полные корзины на пустые. Так продолжалось до тех пор, пока в 1936 году владелец сети супермаркетов Piggly-Wiggly из Оклахомы Сильван Голдман не придумал, как сделать процесс выбора товаров удобным для клиентов. Однажды, ничем не примечательным вечером, его внимание привлек обычный раскладной стул: Голдман подумал, что если прикрепить к спинке ручку, а ножки оборудовать колесиками, то установленная на сиденье корзина превратит стул в тележку для покупок. Однако первый опыт применения тележек в магазине окончился неудачей. Женщины отказывались пользоваться новшеством, мотивируя это тем, что им и так целый день приходится толкать детскую коляску и они не намерены заниматься этим еще и в магазине. Тогда находчивый предприниматель нанял группу людей катать по магазинам тележки, наполненные продуктами, сотрудники у входа получили задание привлечь внимание покупателей к очень удобным устройствам. В результате сегодня тележки используются практически во всех супермаркетах мира. И больше всех рады этому устройству дети, для удобства которых из года в год придумывают все новые «шопинг-машинки» в виде Человека-паука, Шрека и других героев детских мультфильмов. 31

Супермаркеты

Шоп-лифтинг Красть в супермаркетах — за н я т ие опас ное. Ме лк и х магазинных воришек можно разделить на три категории: клептоманы — больные люди, которые не могут не красть; те, кто крадет из спортивного интереса, ради дозы адреналина; просто бедные люди, которые пытаютс я за счет кражи сэкономить. В одном из московских супермаркетов я увидела студента лет 20, который спокойно шагал по магазину и жевал краковскую колбасу, запивая пивом. На мой вопрос, не боится ли он охраны, голодный студент пожал плечами: «Меня не засекут — в больших магазинах охраны в торговом зале нет. За покупателями следят камеры, которые дают нечеткое изображение». Напоследок магазинный халявщик посоветовал: «Если ходить не торопясь, как все, то охранники, которые смотрят на экраны, внимания не обратят». Понятие «магазинный вор» (shoplifter) в 40-е годы прошлого века ввели в обиход американцы. США уверенно держат

США уверенно держат пальму «воровского» первенства: потери из-за краж в магазинах в прошлом году составили там $39 млрд

пальму «воровского» первенства — потери из-за краж в секторе розничной торговли в прошлом году составили $39 млрд. В Европе лидирует Великобритания — там за месяц «несуны» крадут товара на £860—900 млн. Второе и третье места в европейском рейтинге занимают Франция и Германия. А самыми честными и дисциплинированными покупателями являются швейцарцы: магазинные кражи составляют всего 0,89% розничного товарооборота страны. По данным Европейского института торговли, чаще всего шоп-лифтеры пытаются вынести презервативы (57% этого крайне востребованного товара остается неоплаченным), нижнее белье, бритвенные лезвия, шоколад, батарейки, алкоголь, компакт-диски, ветчину, кофе, консервы, шафран и дорогие сыры. Магазинные воришки общаются в интернете: создают сообщества, заводят блоги и делятся опытом. Например, как избавиться от магнитных пищалок — для этого используют отвертки или обычный магнит. Пищалку можно также обмотать в несколько слоев обычной фольгой, советуют шоп-лифтеры. При краже одежды разрезают вещь лезвием по шву, а магнитные полоски, спрятанные в карманах, под воротником или за кожаными лейблами, размагничивают с помощью радиоволн — достаточно позвонить с мобильного телефона куда угодно и поводить по штрих-коду работающим телефоном. Что касается огромной армии «профессионалов», то они используют специальные пинцеты, имеющиеся только у поставщиков, чтобы снять защитные датчики. Ну а самые ленивые применяют довольно наглую схему — надевают новую одежду под свою. И даже сотрудники, которые контролируют, сколько вещей покупатель вносит в примерочную, не могут остановить воришек — те просто надевают на себя новую вещь, предварительно размагнитив штрих-код, а старую выносят и вешают в зале. 32

Безотходное производство Кассиров одной из сетей супермаркетов в аргентинском городе Мендоса обязали носить подгузники, чтобы они не отлучались в туалет во время работы. 20 женщинкассиров должны были сидеть в подгузниках по восемь часов в день.

Есть еще и «коробочные» воры, которые в габаритные упаковки дешевых товаров прячут более дорогостоящие. Например, достают настольный вентилятор и запихивают туда два десятка мобильных телефонов. Бывает, доходит до смешного. Одна дама, например, умудрилась засунуть за пояс живого осетра — когда она проходила через кассу, рыбина начала биться под курткой. Другая засыпала в колготки 8 килограммов конфет. Охранники на мониторах смотрели это, как кино, а покупатели проходили мимо и, как ни странно, никакого внимания на нее не обращали. На вопрос, зачем ей столько сладостей, женщина призналась, что продает их на ближайшем рынке. Элита шоп-лифтеров — воришки книжные. Воровство книг — очень тонкое, почти ювелирное дело, пишут блоггеры. Так, одному из шоп-лифтеров удалось собрать библиотеку из 70 книг, не заплатив ни цента. Крадут не только покупатели, на них приходится всего лишь 49% краж (30% — на совести обслуживающего персонала, 7% — доля поставщиков). Одним из самых распространенных способов краж среди кассиров является манипуляция с незакрытыми чеками. Если клиент использует для оплаты кредитную карту, кассир может запомнить ее номер и подпись покупателя, а после его ухода пробить на карту свою покупку. Или же, если покупатель приобретает большое количество единиц товара, то кассир может пробить один и тот же товар дважды. После он делает чек на отмену пробитых дважды позиций и забирает деньги себе. Убытки от воровства, а также расходы на усиление мер безопасности ложатся на плечи честных покупателей. Потери от воровства в продовольственной сфере владельцы сетей традиционно покрывают за счет клиентов, а вот на рынке электроники — за счет продавцов.

Кусочек пластика П

ервые кредитные карточки выпустили в начале XX века некоторые американские супермаркеты и рестораны. Правда, их часто приходилось менять — картон, из которого изготавливались карточки, быстро изнашивался. В 1928-м бостонская компания Farrington Manufacturing изготовила первые металлические карточки, на которых «выбивались» идентификационные данные клиента, — это позволило автоматизировать процедуру приема карточки. Кстати, шрифт Farrington 7B до сих пор используется для тиснения данных на карточках. Торговые карточки делятся на дисконтные и накопительные. Маленькие пластиковые прямоугольники, разноцветными полосками выглядывающие из кармашков кожаных кошельков, придают уверенность и подсознательно повышают статус своих владельцев. Покупателям нравится ощущать себя «особым, эксклюзивным» клиентом и вдобавок ко всему еще и экономить. Приятнее всего людям получать от магазина накопительные дисконтные карты, где суммируются все покупки и после определенной суммы размер скидки увеличивается. Посетитель супермаркетов за накопленные баллы или денежные единицы может приобрести что-то «бесплатно» или оплатить покупку накопленными баллами, если у него наступил личный финансовый кризис. А какой прок от выпуска дисконтных карт предпринимателям? Главным преимуществом считается возможность формировать с их помощью базу данных постоянных клиентов. В момент выдачи карточки покупатель заполняет анкету. Данные о возрасте, общественном положении, месте жительства, семье — вся эта информация вносится в базу данных, где автоматически учитываются все покупки владельца карты. Это в свою очередь помогает торговым компаниям управлять ассортиментом, ценами, сбытом и т.п. История покупок позволяет выбрать товары для специальных предложений, таких как «два шампуня по цене одного», а также предсказывать спрос на отдельные группы товаров. Некоторые сети магазинов приоткрывают базу данных для своих поставщиков, с тем чтобы те сами формировали график поставок и ассортимент. Таким образом, дисконтная карта нужна больше предпринимателям, чем покупателям. Благодаря ей компания решает несколько задач: привлечение новых клиентов, увеличение объема продаж, проведение маркетинговых исследований, повышение имиджа фирмы в глазах клиентов и конкурентов, создание дополнительного рекламного пространства и т.д.

Супермаркеты

Звездный путь

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 110

фото Сурен Манвелян

Review решил взглянуть на изнанку ритейла. Мы не стали особо углубляться в маркетинговые хитросплетения. Например, что товар, который требуется продать первым, надо выкладывать на уровне глаз и рук покупателя. Не стали рассматривать и психологические моменты. Например, что движение покупателя правильнее планировать против часовой стрелки. Просто, воспользовавшись фактом продажи супермаркетов Star, главный редактор журнала встретился с исполнительным директором сети Ваганом Керобяном, чтобы понять, как человек, создавший большой розничный бизнес с нуля, решил с ним расстаться и что собираются делать со звездной сетью магазинов самообслуживания новые владельцы.

Ваган, как Генрих Захарянц решил продать сеть, которую основал и взращивал все эти годы? Кстати, когда он начал «зажигать звезды»? — В конце 1990-х, а точнее — в 98-м. Захарянц тогда купил бывший магазин военторга «Звезда», перевел название на английский и открыл первый Star — это был магазин наподобие советских гастрономов. Как и второй — он купил его в 2002-м на Третьем участке. Еще через два года, когда я присоединился к компании «Валетта», которая занималась управлением сети Star, начался процесс супермаркетизации. Мы приобрели несколько участков земли и в 2005-м открыли первый супермаркет Star на проспекте Тиграна Меца. Нам тогда помогли армяне из России, ведущие консультанты в области магазиностроения Кира и Рубен Канаян из «Юнион-Стандарт Консалтинг». С их помощью мы спроектировали, построили и оборудовали первые три магазина — они нам прорисовали каждый, учили грамотно зонировать пространство, как и где располагать товарные группы,

как выкладывать товар, как правильно ставить свет, где применить «эффект мотылька» (когда покупатели слетаются на свет, как мотыльки)… Первые магазины да лись нам очень трудно, но потом все пош ло, как по маслу, — к 2008-му в сети уже было 12 супермаркетов. За два года до этого 28% акций уже отдельной компании Star отошли ЕББР. А в начале этого года 100% акций компании приобретает Viest Assets Ltd, зарегистрированная на Британских Виргинских островах. И все-таки, чем вызвано решение продать сеть — «звездной болезнью»? — Ос новны м к ри терием п рин я т и я решени я о прода же компании бы ло отсутствие средств, необходимых для нормального функционирования сети. Компания нуждалась в деньгах, в оборотном капитале. Прежние акционеры не были готовы вкладывать новые суммы, и менеджмент, обеспокоенный тем, что компания быстро теряет в весе, попросил акционеров действовать быстрее.

решение о продаже компании было принято из-за отсутствия средств, необходимых для нормального функционирования сети Star

Условия сделки разглашаются? — Единственное, что могу сказать, это не было враждебным поглощением или нерыночной сделкой — в договоре участвовали все армянские банки, Евробанк и нынешние акционеры. Если есть продажа бизнеса, значит, есть и оценка. Кто прайсил компанию? — Это не публичная оценка. Стоимость компании устанавливалась в процессе переговоров. Учитывались разные факторы: и просроченные задолженности компании перед поставщиками, и невыплаченные кредиты разным банкам, и оценка инвесткомпании «Ренессанс Капитал», которая с ноября прошлого года начала заниматься Star, чтобы продать все или часть акций. Мы не смогли завершить сделку с помощью «Ренессанс Капитал» — возникла необходимость быстрого завершения, иначе мы могли навредить сети. Как выходили на покупателя? — Поиском покупателей занимался я лично — искали и на местном рынке, и за рубежом. Действовать приходилось очень аккуратно, чтобы не навредить экономике страны. Слишком много завязок: Star — это крупная компания, которая имеет рычаги воздействия на местный рынок. И было важно, чтобы после продажи конкурентная среда в Армении не только не ухудшилась, но и улучшилась. Исходя из этого, мы предложили акции тем, кто точно не навредил бы сети и кон35

Супермаркеты курентной среде в стране. Так что новые акционеры намерены усилить компанию, не входить в неконкурентные соглашения, вести честный бизнес. Это трудно, но вполне реально. Среди скольких выбирали? — Было несколько возможностей, но на конечном этапе переговоры велись с двумя группами. То, что акции достались компании, зарегистрированной в офшоре, не мешало заключению сделки? — Офшорные компании давно уже не ассоциируются с компаниями, желающими укрыться от уплаты налогов. И BVI в этом отношении — нормальный офшор. Просто новые владельцы пока не готовы открыто афишировать свою покупку и намерены сделать акцент на публичности самой компании, а не ее акционеров. Они — армяне? — Да. Судя по тому, что вы продолжаете возглавлять сеть, топ-менеджмент их устроил. А что новые владельцы предприняли в первую очередь? — Приняли решение восстановить оборотный капитал, жизненно необходимый для нормального функционирования сети. Уже инвестировано порядка $4 млн, до сентября будет влито еще $3 млн. Кроме того, мы возобновили наше развитие: вновь открываются магазины — первый с нынешними владельцами мы откроем уже в августе. Затем быстрыми темпами продолжим открывать двухсоттрехсотметровые магазины — маленький формат наиболее эффективен в Армении. Есть данные исследования? — Есть эмпирический опыт, ведь у нас разнокалиберные магазины — самый ма ленький находитс я по а дресу Бабаджаняна, 18, недалеко от бывшего райкома (180 м 2), самый большой — в Норке (2000 м 2). Мы подсчитали, что маленькие магазины работают намного эффективнее. При этом исходили из объема инвестиций и оборачиваемости, из наших логистических возможностей, покупательской способности населения, которая не очень высока, привычек, наконец, — армяне до сих пор предпочитают совершать каждодневные покупки, чем затариваться на неделю. Средний чек по магазинам? — Порядка двух тысяч драмов. 36

Получается, вы продолжаете ориентироваться на широкого покупателя, в полном соответствии с вашим слоганом «Экономьте семейный бюджет»? — У нас были разные слоганы, и «Экономьте семейный бюджет», в том числе. Но сегодня мы меняем философию, объявляя Star «частью вашей жизни». Кстати, ребрендинг мы начали в прошлом году, несмотря на то, что сеть уже готовилась к продаже. Пригласили английскую компанию Dunlop Consultancy, сразу решили, что название менять не будем. Определили ценности нового бренда и начали работать над визуальной частью — сейчас занимаемся обновлением интерьера и экстерьера наших магазинов. А куда еще пойдут деньги? — Инвестиции будут направлены в трех направлениях — открытие новых магазинов, ребрендинг старых и инвестиции в эффективность нашей деятельности. Будем вкладываться в новые технологии, способные сократить издержки. Машины для внутренней логистики, например, или холодильные склады, или упаковочный цех, который позволит весьма ощутимо уменьшить траты на персонал. Грядут сокращения? — Наоборот. Численность сотрудников постоянно увеличивается, так как растет сама компания. Сегодня в сети работает порядка 1300 человек. Просто станет меньше людей, которые вовлечены в конкретные процессы. Если раньше в процессе погрузки и разгрузки наших машин было задействовано человек двести, то новое оборудование позволила сократить их число до двадцати. Поправьте, если я не права: это у Star единственный среди армянских супермаркетов централизованный склад? — Так и есть, причем в Европе все давно перешли на эту систему. Проблема в том, что это инфраструктурный вопрос, зависящий не от нас одних: если есть централизованный склад, то предполагается, что поставщики готовы поставл ять туда товар. И последние несколько лет мы занимались тем, что не только сами учились применять новые технологии в ритейле, но и обучали премудростям партнеров. Ведь основная идея розничного бизнеса состоит в том, чтобы с наименьшими расходами передать товар от поставщика покупателю.

А в с лу чае с продовольственными товарами это должно быть еще и быстро — срок годности-то истекает! — Оборачиваемость нашей сети намного выше, чем одного конкретного магазина наших конкурентов: мы покупаем и продаем товар дней на двадцать быстрее. Кстати, и за счет центрального склада — нет необходимости держать много товара в каждом магазине. Просто складируем определенный сток, который необходим, скажем, для недельного функционирования всей сети, на центральном складе. А за торговыми запасами позволяет следить умная ИТ-программа — пока пользуемся российской, но с увеличением числа магазинов собираемся перейти на продукт мирового лидера розничной ИТ. Наша компания всегда выделялась и будет выделяться инновационностью. Но в этом году для нас важнее вернуть всех своих покупателей, утвердить наши ценности. Когда мы говорим, что мы дружественная компания, то имеем в виду все аспекты: это и территориальная доступность, и ценовая политика, и ассортимент, и приближенность к той среде, в которой мы обитаем, где нам приходится вести бизнес. Ваш ценовой сегмент? — До ребрендинга мы были в агрессивном ценовом сегменте: для нас это низкий ценовой сегмент, или масс-маркет. Нашими покупателями стали люди, для которых первична цена: когда Star было плохо, ничего не оставалось, как спустить цены, что не могло не отразиться на уровне сервиса и отпугнуло покупателя с большими запросами. Сейчас мы вышли на средний сегмент и ориентируемся на среднего покупателя. Как производитель может встать на вашу полку? — У нас есть критерии по товару, по компаниям-партнерам, мы внимательно следим за условиями, в которых производится товар. В итоге наши поставщики встают не только на нашу полку, но и на полки зарубежных супермаркетов. Если покупатель требует товар, которого у вас нет, что тогда? — Дирижер всей ритейловой оперы — это покупатель. Мы всегда ориентируемся на мнение покупателя: если ему нужен определенный товар, если товар востребован, он должен быть на полке, независимо от того, большой это производитель или

маленький, хотим мы с ним работать или нет. Если есть равнозначные или взаимозаменяемые товары, то мы можем лавировать поставщиками, чтобы обеспечить непрерывность поставок. Цепь поставок не должна прерваться из-за того, что поставщик не обладает достаточным ресурсом. Это — одно из важнейших условий нашего бизнеса. «Некоторые армянские законы препятствуют инвестициям, направленным на повышение производительности» — это ваши слова? — Есть такое дело. Мы пытаемся донести до наших законодателей и госорганов, что многие армянские законы и процессуальные требования не соответствуют современным методам ведения торговли. Некоторые даже не предусматривают наличие компьютеров. Например, налоговые книги. В них каждый день приходится записывать 80 тысяч позиций, которые мы ежедневно отправляем из центрального склада в магазины. Вот нам и приходится держать несколько книг и несколько человек, которые вносят данные в книги. А ведь эту работу могла проделать одна компьютерная программа. Хотя сегодня уже видна тенденция на улучшение, введены, например, электронные формы документов, электронная подпись. Внутренний документооборот в компании тоже ведется по старинке? — У нас давно полностью электронный документооборот. Кто ваш основной конкурент? — Сегодня это Yerevan City: одинаковый сегмент покупателей, практически тот же поток за день. Кардинально мы отличаемся только принципами ведения бизнеса — наши взоры направлены на долгосрочную перспективу. Новые владельцы сильно вмешиваются в деятельность топов? Или вам предоставлена полная свобода действий? — У нас очень хорошие, продуктивные отношения. Они, скорее, финансовые инвесторы, работать с ними не только приятно, но и эффективно — за несколько месяцев нам удалось решить практически все насущные проблемы. Важно, что новые хозяева мыслят стратегически — они не выкупили компанию только для того, чтобы выжать из нее как можно больше денег или перепродать кому-то.

новые владельцы пока не готовы открыто афишировать свою покупку и намерены сделать акцент на публичности самой компании Хорошего топа надо найти, замотивировать, удержать. Вы долгие годы возглавляете этот бизнес. Не было мысли создать свою сеть? Что должны предложить акционеры хорошему управленцу, чтобы удержать его? Может, стать совладельцем? — Во время сделки мы обсуждали и это. Хотя в тот момент для менеджмента важнее был вопрос спасения компании. Мы и не думали о том, чтобы извлечь личную выгоду из сделки. Первоочередной задачей было, чтобы Star не обанкротился, нача л норма льно функционировать, смог сохранить и даже улучшить свои позиции на рынке. Хотя, вы правы, в XXI веке участие менеджмента в результатах компании (как в Армении, так и в других странах) очень важно. Я думаю, новые акционеры будут настолько открыты, чтобы предложить менеджменту компенсационный пакет, основанный на результатах деятельности компании.

Слышала, что в план развития компании входит размещение акций на армянской фондовой бирже. — Один из вариантов увеличения акционерного капитала — это первичное размещение части акций на фондовом рынке либо Армении, либо за рубежом, это может быть и Варшава, и Лондон, и Москва. И даже в этом случае то, что акционер — офшорная компания, не имеет значения. Основной владелец самой крупной российской розничной компании Х5 Retail Group тоже зарегистрирован на голландском офшоре. Теперь насчет IPO. Мы, конечно, рассматриваем возможность увеличения акционерного капита ла пу тем привлечения новых средств либо с помощью фондового рынка, либо напрямую от инвестиционных компаний. Но думаю, приступим к этому только тогда, когда компания начнет эффективно функционировать и, соответственно, будет дорого стоить. 37

Супермаркеты

Крупный рынок Майя Степанян

Супермаркеты пользуются большим спросом у ереванских покупателей. В них есть практически все — продукты питания в широком ассортименте, хозяйственные принадлежности, техника, канцтовары, даже одежда. И хотя супермаркеты лишили шансов на выживание многочисленных мелких торговцев, они изменили нашу жизнь к лучшему, ведь они созданы для удобства и комфорта потребителей.

ервый магазин армянской сети супермаркетов Yerevan City, ныне расположенной по семи ереванским адресам, открылся в 1990 году. В 1996-м заработал другой ереванский супермаркет «Ерицян и сыновья». В 1997-м появился первый круглосуточный супермаркет SAS (сегодня в сети 7 магазинов), в 2005-м стала функционировать сеть Star, а к 2009-му добавились еще два — Fresh и «Москвичка». По данным Национальной службы статистики, сегодня в нашей столице 67% оборота розничной торговли приходится на магазины и супермаркеты, и лишь 8,3% — на рынки. А ведь еще лет 10 назад около 80% всей торговли в стране осуществлялось «ярмарочно-уличной коммерцией», с которой ассоциировалось слово «ненадежность». Это и сомнительное качество продукции, и еще более сомнительное происхождение товара, и его неправильное хранение, и антисанитарные условия торговли, и нарушение основных правил культуры торговли, нервные покупатели, неприветливые продавцы, теснота и духота. В таких местах торговля бесконтрольна, а у продавцов даже нет перерыва на обед (если и есть, то «не отходя от кассы»), в отличие от стран европейских, где рыночная торговля по всем параметрам ничем не уступает магазинной. В супермаркетах покупателей привлекает, в первую очередь, надежность и ощущение безопасности. В мелких магазинах или в «палаточном городке» риск купить просроченный продукт или

некачественную подделку намного выше, не говоря уже об условиях хранения продуктов, антисанитарии. А в супермаркетах он все же сведен к минимуму. Во-вторых, это возможность выбора: ереванские супермаркеты сегодня предлагают более 30 000 наименований товаров. В советские времена мало кто мог представить, что в одном гастрономе, даже Елисеевском, может продаваться 38 видов колбасы и около ста видов мороженого — за одним видом и то люди выстаивали огромную очередь. Немудрено, что были случаи, когда впервые попавший за границу советский человек падал в обморок при виде огромного изобилия товаров. Еще одно бесспорное преимущество супермаркетов — высокая культура обслуживания. Опрятный и услужливый персонал, просторные торговые площадки, хорошее освещение. Летом — кондиционированная прохлада, зимой — тепло: все располагает к тому, чтобы задержаться подольше.

мало кто в советские годы мог представить, что в одном гастрономе можно увидеть 38 видов колбасы

Музыкальное сопровождение Арам Чахоян, генеральный продюсер Sound Design

— В начале нулевых, когда в самых модных ереванских заведениях еще звучала российская и отечественная попса, на радио появилась моя программа «Наш город». В эфир мы давали композиции в стиле lounge: легкую музыку всех жанров — от джаза до электроники. Программа пользовалась огромной популярностью и многие заведения начали заказывать специальные компиляции с собственными аудиоджинглами на компакт-дисках. Явно вырисовывался бизнес: в 2008-м мы основали Sound Design — первую и, пожалуй, по сей день единственную в Армении компанию, специализирующуюся на музыкальном оформлении супермаркетов, клубов, кафе, фитнес-центров и т.п. Из супермаркетов, например, мы работаем с сетями Star и Fresh. Давно доказано, что грамотно подобранное музыкальное сопровождение — это серьезный маркетинговый инструмент. Если посетителей мало, в супермаркетах должна звучать медленная музыка, побуждающая людей не спешить и посвятить больше времени выбору покупок. Противоположный эффект дает быстрая, энергичная музыка, которую включают, к примеру, в часы пик — чтобы ускорить движение покупателей. Но даже сегодня многие торговые точки в стране оборудованы аудиосистемой, которая используется крайне

неэффективно, зачастую создавая противоположный эффект. В основном там звучат FM-радиостанции, которые ничуть не заботятся о создании покупательского настроения в магазине и эфир которых не соответствует «загрузочному» ритму заведения. К тому же доверять «звуковое пространство» магазина одному из свободных менеджеров чревато — он может навязывать свой музыкальный вкус посетителям. В зависимости от характера потенциальной аудитории и имиджа того или иного заведения редакторы подбирают соответствующую музыкальную тему. В супермаркетах, например, где представлена наиболее разнообразная аудитория, можно услышать композиции на любой вкус — от легкого джаза до популярных хитов. Изучив опыт зарубежных компаний, мы внедрили систему локального радио и музыкальных серверов, что позволяет оперативно давать в эфир уведомления о скидках и промо-акциях, поздравления по праздникам, аудиослоганы и, конечно же, рекламу. Кстати, эффективность аудиорекламы наиболее ощутима в супермаркетах, где очень высока суммарная проходимость посетителей. К тому же аудиореклама обращена к слуху, который, в отличие от зрения, у сконцентрированного на выборе продукта покупателя свободен.

Супермаркеты

Сурен Манвелян

стеллажей, витрин, прилавков и холодильников — обойти весь зал. Отдельного внимания заслуживают всевозможные ароматы — свежей выпечки, кофе, апельсина, лимона, свежести и чистоты — так называемые ароматы успеха, способные одурманить любого и влияющие на покупательскую реакцию на уровне подсознания. В подобных «ароматных» ситуациях психологи советуют чаще моргать.

Практичные американцы подсчитали: каждая лишняя минута в супермаркете обходится посетителям в $2,5 Однако особо по поводу достоинств сего изобретения цивилизации обольщаться не стоит. Супермаркет — штука полезная, но коварная. Переступив порог, посетитель тут же оказывается во власти передовых психологических приемов продвижения товара на рынке. Большинство даже не осознает, что их выбором мастерски манипулируют. Особенно это чувствуется по покупкам, которые делают представительницы слабого пола: отправляясь в супермаркет за хлебом, они, как правило, возвращаются с кучей «ненужных» предметов — 60% всех покупок приходятся на «импульсные». Практичные американцы подсчитали: каждая лишняя минута пребывания в супермаркете обходится посетителям в $2,5. Поэтому для менеджмента главное — подольше задержать покупателя в зале. Каждый второй попадает в грамотно расставленные ловушки: ненавязчиво приветливые и симпатичные работники, постоянно раскладывающие и перекладывающие что-то на полках; звучащая в зале мягкая и расслабляющая музыка, создающая уютную атмосферу; аромат свежей выпечки, приятно щекочущий нос… Так же ловко придуманы и «узкие места», где с трудом могут разъехаться две тележки и немудрено попасть в «пробку», в которой можно «случайно» что-нибудь купить, зеленые макароны, например, или банановые чипсы. В любом супермаркете тщательно продумано направление движения потока покупателей. Товары повседневного спроса, такие как хлеб и молоко, расположены в самой глубине торгового зала. Чтобы добраться до желанной буханки или матнакаша, а затем до кассы, придется сделать круг вдоль 40

*** Не гнушаются в супермаркетах и традиционно базарными приемами обмана, обвеса и обсчета. Например, созданием впечатления низкой цены, когда на деле понижения не происходит. Здесь действует метод зрительного обмана: большими цифрами на ценниках указывается цена товара без НДС, реальная же стоимость написана ниже мелким шрифтом. Многие покупатели обращают внимание лишь на первую цену, а при расчете на кассе общую сумму покупки с ценниками мало кто сопоставляет. Также интересен метод «сознательной путаницы с ценниками». Например, на десяток молочных продуктов, расставленных довольно компактно, выставлена масса ценников, расположенных «не по порядку» — так, что сразу обнаружить нужный не всегда удается. Нетерпеливый покупатель, скорее, возьмет понравившийся товар, не выясняя реальной цены. При выборе следует учитывать и раскладку продуктов: самые свежие продукты обычно выкладываются на полках сзади. В любом супермаркете найдется залежалый товар, который периодически «освежается». Сроки годности легко удаляются с упаковок соков, молочных продуктов, коробок с тортами, и т.д. и т.п. Но нигде и никогда просроченный или некондиционный товар не выкладывается на полки, расположенные на уровне глаз. Эти места обычно оплачены конкретным производителем, представители которого ведут жесткий контроль своей продукции. Еще один способ обсчета основан на «одинаковом названии продукта» — подменив штрих-код в чеке, выбивают продукт подороже. К примеру, бутылку коньяка без упаковки продают по той же цене, что и в подарочной упаковке — получается разница в несколько сот драмов. Весьма распространен вид обвеса, когда вместе с продуктами продают их упаковку: пенопластовые лоточки, пластиковые контейнеры, пленку. От 2 до 15 граммов в масштабе всего потока покупателей приносят свои дивиденды. *** В супермаркетах нередко встречаются оригинальные цены, например, шоколадный батончик за 195 драмов. Как в этом случае должны выдать сдачу? Ситуацию прокомментировал председатель Союза потребителей Армении Армен Погосян: «Здесь действуют элементарные законы математики. По правилам округления, если последняя цифра превышает цифру 5, она округляется в сторону большей, если нет — отбрасывается, если равна 5 и предыдущая цифра четная, ничего не меняется, если нечетная — увеличивается на единицу. Таков порядок. Если вы, например, купили товар ценой в 746,5 драма, что часто встречается на ценниках взвешенных продуктов, то округление происходит примерно так: 746,5 ≈746≈750. Однако цифры эти ничтожны в общей сумме торговли, поэтому логичнее

Сенсорный маркетинг Элина Гзирян, совладелец компании Aroma Life

— Наша компания развивает на армянском рынке новое направление — бизнес-ароматизацию, или использование ароматов для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Аромамаркетинг — мощный инструмент увеличения объема продаж. Он основан на человеческом обонянии и вступает в дело, когда стандартная реклама не приносит желаемого результата. В помещении устанавливается оборудование, которое создает особую атмосферу: абсорбирует неприятные запахи, привлекает ароматным шлейфом клиентов и побуждает их совершить покупку. Есть данные исследования, проведенного агентством Capital Research Group, которое занимается консалтингом в области брендинга: объем продаж в супермаркетах, где во время предновогодних распродаж распыляли аромат хвои и мандаринов, увеличился на 22%. Не мудрено, что рынок бизнесароматизации ежегодно удваивается. Помните слова, вложенные в уста парфюмера Патриком Зюскиндом? «Люди могут закрыть глаза и не видеть величия, ужаса, красоты; могут заткнуть уши и не слышать людей или слов; но они не могут не поддаться аромату». Перед взором современного человека за год в среднем проносится более 85 тысяч рекламных

всегда делать округление в пользу потребителя. Но не всегда этот принцип действует: если я покупаю жевательную резинку за 155 драмов, мне почему-то дают сдачи 40 драмов вместо 50». Есть еще один «фокус»: когда покупается множество товаров (обычно это более 10 ви дов), кассир ловко проводит товар через компьютер дважды или пробивает товары, которых вы не брали (здесь кассир либо вбивает в чек товар «наугад», либо приплюсовывает лишнее к уже взятому). И если вы, к примеру, взяли 5 упаковок йогурта, вместо умножения цены товара на 5, кассир умножает на 7 или 9. Вряд ли кто станет, стоя посреди торгового зала, пересчитывать несметное количество покупок. Люди чаще всего обнаруживают, что их обманули, только дома, когда проверяют чeк, а то и вовсе не замечают обмана. «Должна быть предусмотрена возможность повторно пропустить товары через другой компьютер, для выявления ошибки, — приводит решение господин Погосян. — У нас пока такой практики нет. Кроме того, современные технологии позволяют без вмешательства кассира за несколько секунд считывать цены всех имеющихся

роликов, он крайне перегружен визуальной и аудиоинформацией. Да и по силе эмоционального воздействия на человека обоняние опережает другие органы чувств на 75%. От запаха нельзя уклониться. Люди комфортнее ощущают себя в помещении с приятным запахом. По запаху они судят о свежести товара, его изысканности и даже о мощности машины. BMW, например, широко использует сенсорный брендинг, сопровождая выход нового автомобиля печатной рекламой, пропитанной его запахом. Мы работаем на рынке с начала года, но уже видим, как владельцы ресторанов и спа-салонов, управляющие супермаркетов и отелей, владельцы частных домов и квартир проявляют заинтересованность в наших ароматах — балансирующих и возбуждающих, активизирующих и расслабляющих. На любой армянский нос! Кстати, оборудование, которое мы устанавливаем, — экологически чистое: в отличие от масел, аэрозолей и свечей, оно не производит вредных летучих органических веществ. Мельчайшие аромачастицы, выпускаемые приборами обработки воздуха, в миллион раз легче и в сто раз тоньше аэрозольных капель — в XXI веке нанотехнологии применяются даже тогда, когда речь идет об освежении воздуха.

в тележке продуктов при ее прохождении через терминал. Подобные сканеры штрихкодирования стоят не намного дороже тех, которые имеются в армянских магазинах сегодня». *** Основные жалобы, поступающие в Союз потребителей, связаны с понижением цен на просроченный или залежалый товар, от которого хотят избавиться. Среди покупателей сложился стереотип: если магазин делает скидки в предпраздничные дни, то в проигрыше он все равно не останется. Многие вообще не понимают смысла распродаж и видят в них какой-то подвох. И в этом есть доля правды. Некоторые магазины сначала устанавливают завышенные цены — больше, чем в среднем по рынку. Затем, уже на новых ценниках, указывают реальные цены. Все происходящее осуществляется под видом распродажи. Но торговля все же заинтересована в реальных распродажах — это позволяет магазину максимально увеличить оборот за короткий период. Просто, заходя в магазин, увешанный баннерами, сообщающими о скидках, стоит помнить о трех вещах: оценить качество продукта удастся только после его покупки, распродажа — это большая лотерея и бесплатный сыр бывает, сами знаете, где. Если в магазине продают два йогурта по цене одного, стоит посмотреть на срок годности и того и другого. Ибо с чего бы в магазине вдруг стали заниматься благотворительностью? 41

Супермаркеты

Свежая кровь интервью Сара Налбандян фото Сурен Манвелян

Первый супермаркет сети Fresh на армянском розничном рынке открылся сравнительно недавно. Однако генеральный директор «свежей» сети испанский предприниматель Рикардо Мерино уже успел ознакомиться с нашей страной и даже вжиться в ее проблемы. В частности, изучил местный рынок и освоился со спецификой ведения бизнеса в Армении.

то путь бизнесменов усеян опасностями, стало очевидно при одном взгляде на сеньора Мерино, рука которого была в гипсе. Оказалось, банальный несчастный случай: был дома, поскользнулся на паркете, упал, очнулся — гипс. Но, как известно, бизнес не терпит отлагательства, поэтому мы сразу приступили к беседе.

Когда была основана сеть? — В январе 2009-го меня пригласили в Ереван с предложением открыть супермаркет, а первый магазин заработал уже в мае. Нам помогли как местные, так и зарубежные маркетологи. Это были люди, заинтересованные в развитии экономики и бизнеса в Армении. Люди, верящие в будущее страны и готовые вкладывать в это деньги.

Раньше были знакомы с Арменией? — Я знал о ней, но никогда раньше здесь не был. Я работал в Москве, где мне по делам часто приходилось общаться с армянами. Кстати, через них я и получил приглашение открыть в Ереване бизнес. А чем вы занимались в Москве? — Был топ-менеджером торговой сети, размещенной по всей России. И не жалеете о том, что приняли предложение о сотрудничестве в Ереване? — Ни в коем случае. Как человек я себя здесь отлично чувствую, а как бизнесмен — и того лучше. Сколько магазинов насчитывает сеть? — Их пока шесть, но в будущем мы планируем открыть еще несколько. Вы третий год работаете у нас. Есть стратегии, разработанные специально для Армении?

с каждым днем мы все ближе знакомимся со вкусами армянского потребителя и в соответствии с этим формируем предложение

— Нет. У нас есть четкая бизнес-модель, которой мы придерживаемся. Коррективы вводятся только в плане ассортимента: дело в том, что с каждым днем мы все ближе знакомимся с армянским потребителем, с его вкусами и предпочтениями, и в соответствии с этим формируем предложение. А каковы эти предпочтения? Часто ли ваши клиенты спрашивают специфические товары? И сильно ли отличаются пожелания армянских потребителей от вкусов тех же европейцев? — Должен сказать, что армянский потребитель очень консервативен. Иногда, конечно, сказывается мода на определенные товары и чувствуется влияние рекламы, но, в основном, армяне очень консервативны. Не знаю, как в других сферах — в одеж де и досу ге, например, — но в вопросах питания армяне точно не любят экспериментировать. Они предпочитают идти по проторенной дорожке, стараясь не оступиться. Иногда приобретают и экзотические продукты, но такое случается крайне редко. Армения не кажется мне страной революций, вернее, это не страна фастфуда. 43

Супермаркеты А если поступает-таки заказ на редкий товар, как вы его добываете? — Для этого существуют налаженные методы. Мы могли бы и сами производить товары, но почти не делаем этого из определенных соображений: мы дистрибьюторы и занимаемся только продажей, поэтому чаще всего просто заказываем нужные продукты через людей или организации, специализирующиеся на этом. Иногда покупаем напрямую у производителей, но, по-моему, лучше, когда каждый делает свое дело — занимается только тем, что в его компетенции. Как это не производители?! А хлеб под маркой Fresh? — Есть у нас, конечно, и приват-лейблы. Хлебные изделия, которые продаются исключительно в наших магазинах, в их числе. Но их мало. С какими проблемами вы сталкиваетесь в Армении? — Самое сложное здесь — обеспечить рег улярность пост у п ления товаров. Многие товары мы заказываем из-за границы, и с их доставкой иногда возникают проблемы. Но даже если речь идет о местных продуктах, то и тогда сложно гарантировать стабильность поставок. Кто, кроме вас, принимает участие в управлении сетью? — Супермаркетами Fresh управляем я и моя команда. Кстати, я в ней единственный иностранный сотрудник, все остальные — местные. Они не только родились и выросли в республике, но и образование здесь получили. Сложно работать с местными специалистами? И по каким критериям вы отбираете сотрудников? — Хочу сразу отметить: никто не рождается профессионалом, им становятся. И чтобы получить нужных сотрудников, их надо постоянно обучать навыкам профессии. И так везде: в Армении, в Индии, в Испании, во Франции... Не секрет, конечно, что сфера ритейла в вашей стране развита чуть хуже, но она не так слаба, как могло бы показаться. Надо отдать должное, у вас есть профессиона лы высшего класса. Просто удивительно сведущие специалисты! Ну а в самой организации бизнеса бывают модификации? Учитываете ли вы условия той страны, в которой собираетесь основать супермаркеты? 44

в вопросах питания армяне не любят экспериментировать, они предпочитают идти по проторенной дорожке, стараясь не оступиться — Местные условия, конечно же, оказывают влияние на бизнес, но, полагаю, не стоит преувеличивать их роль. Локальный фактор на самом деле незначительный и на организацию дела сильно повлиять не может. Тем более что супермаркеты — бизнес несложный, здесь все предельно просто: необходимо доставать нужный товар по приемлемой для потребителей цене, ни на минуту не забывая о его качестве. Какова ваша ценовая политика? — Цены у нас практически такие же, как и у наших конкурентов, даже ниже. Проводить сравнение всех 5000 основных товаров, обычно продаваемых в супермаркетах, сложно, но одно могу сказать с уверенностью: стоимость потребительской корзины у нас ниже, чем у наших конкурентов. Мы регулярно проводим акции, делаем скидки на товары, так что ценовая политика у нас очень гибкая. Мы делаем все, чтобы приятно удивить наших клиентов.

Только ценами? — Не только. У нас, например, можно найти товары, которые не продаются в других супермаркетах. В наших магазинах огромный ассортимент сыров, фруктов. Можно приобрести и экзотические товары, но, как я уже сказал, армянскому потребителю они неинтересны. Попробовать разок — это да, а вот включать такие продукты в свой рацион они не решаются. Одно дело потребители, не желающие менять привычек, другое — владельцы мелких торговых точек. Вот уж кто действительно консервативен, ведь именно по их карманам бьют супермаркеты! — Это неизбежно. Такое происходило и происходит повсеместно — сегодня во всем мире идет глобализация бизнеса: строятся гипермаркеты, в которых продается абсолютно все. В Армении пока нет гипермаркетов, но большие магазины постепенно вытесняют уличную торговлю. Естественно, есть и недовольные, но что поделаешь — такова цена прогресса.

Супермаркеты

Море продуктов Известный австралийский фотограф Карл Уорнер уже более 20 лет работает в рекламной индустрии. Незнакомцам он представляется «фотографом, который снимает ландшафты из пищевых продуктов и иногда запечатлевает сценки из других материалов». В работах Уорнера самые обычные продукты — хлеб, колбаса, рыба, морская капуста — превращаются в сказочный пейзаж. Облитый шоколадной глазурью поезд из шоколадного печенья бежит по рельсам из шоколадных батончиков; воздушные шары из экзотических фруктов парят над кукурузными полями; деревья из хрустящего хлеба и дороги, выложенные кусочками салями; море, в котором пенятся волны из капустных листьев... Свое «баловство» с морем продуктов Уорнер называет foodscape. Карьеру он начал с посещения художественного колледжа — собирался стать художником-иллюстратором, но очень быстро понял, что настоящее удовольствие ему приносит фотография. В последние годы у Карла нет отбоя от ведущих европейских рекламных агентств, желающих заполучить его необычные снимки для своих клиентов, занятых в пищевой индустрии. Идея с использованием продуктов питания зародилась у Карла несколько лет назад. «Что органические материалы удивительно схожи с большими объектами мира природы — факт, — говорит фотограф. — Сам же я обожаю вкусно поесть, вот и решил совместить приятное с полезным. К счастью, у меня огромнейший выбор материалов — пищевыми продуктами можно изобразить все на свете». Впрочем, у уникального проекта есть свои недостатки — еда быстро портится. В процессе создания каждой картины два-три дня уходит на построение пейзажа и его фотографирование, плюс продуктам вреден свет, необходимый для создания удачных снимков. Поэтому каждую сцену Карл снимает слоями — от переднего плана к фону. Еще пару дней занимают ретушь и совмещение всех элементов изображения. В 2010 году Уорнер опубликовал альбом своих «продуктовых» фоторабот Carl Warner’s Food Landscapes, но останавливаться на этом не намерен, ведь на свете еще так много фотогеничных продуктов!

Сельский пейзаж Лазанья, паста, арахис, моцарелла, пармезан, капуста, перец, чеснок, салат, различная зелень, орехи, брокколи

Супермаркеты

Огни св. Эльма Краснокочанная капуста, цукини, оливки, зеленый горошек, стручковая фасоль, огурец Рождество Печенье самых разных сортов, вафли, шоколад, грецкий орех, миндаль, арахис, ваниль, сахарная пудра, кокосовое и миндальное печенье

Тосканский пейзаж Мясопродукты (прошуто крудо, прошуто котто, болонья, салями и панчетто), хлеб и гриссини (хлебные палочки)

МИРОВОЙ ОПЫТ

Обновление розничной концепции Кэтрин Бай Бернс, Кэтлин Маклафлин, Джулия Фалстад Хейс, Кристиана Ши, Хелен Энрайт иллюстрация Вильям Карапетян

Срок жизни типичной концепции розничной компании — взаимосвязанной совокупности товаров, методов обслуживания, мест расположения магазинов и их формата, репутации бренда, придающего уникальность розничному предприятию, — за последние 25 лет сократился в несколько раз. Публикуется с согласия редакции «Вестника McKinsey». Статья вышла в Специальном выпуске № 1, 2004. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru

онцепции 1970-х годов оставались эффективными на протяжении 15—16 лет, а потом рост доходов ощутимо замедлился. Идеи, появившиеся еще позже, исчерпают себя примерно за 5 лет, после чего темпы роста упадут (схема 1). В новых условиях розничные компании должны научиться не просто время от времени обновлять концепции, но делать это постоянно.

Существующие торговые форматы постепенно ус таревают, и розничным компани ям н у ж но срочно принимать меры. Как только концепция начнет отставать от жизни, финансовые показатели компании могут резко ухудшиться, и восстановить прежние силы ей будет очень трудно. Исследование давно существующих розничных сетей, рост доходов которых на протяжении трех

Схема 1: Жизненный цикл концепций сокращается Жизненный цикл* Темпы роста доходов (за 3 года, %)

*На основе анализа 15 крупнейших розничных компаний

1986-1990

1981-1995

1976-1980

Источник: Compustat; анализ McKinsey

1965-1975

30 20

Об авторАХ

Кэтрин Бай Бернс — бывший сотрудник McKinsey Кэтлин Маклафлин — партнер McKinsey, Торонто Джулия Фалстад Хейс — бывший сотрудник McKinsey Кристиана Ши — директор Калифорнийского центра высоких технологий, Лос-Анджелес Хелен Энрайт — бывший сотрудник McKinsey

10 0 0

Годы после достижения объема продаж $100 млн

Жизненный цикл концепций сокращается по нескольким причинам. Потребители стали требовательнее, они готовы тратить больше времени на поиск нужных им товаров, а ритейлеры усовершенствовали информационные системы, чтобы быстрее отслеживать изменения нужд покупателей и реагировать на них. В целом ожесточилась конкуренция не только в развитых, но и развивающихся странах.

последних лет был отрицательным, показало, что почти половина из них в результате обанкротилась, а большинство уцелевших восстанавливало силы не меньше четырех лет. Чтобы избежать такой участи, розничным компаниям необходимо научиться грамотно, вовремя и часто, — а если следовать примеру лучших из лучших, то постоянно, — обновлять свои концепции. 51

МИРОВОЙ ОПЫТ

Cхема 2: История одного обновления Пример: Kohl’s

Kohl’s в 1986 г.

Kohl’s в 1996 г.

Динамика конкуренции

Торговая политика

Типичный региональный дискаунтер

Бренды универмага, политика низких цен

Ассортимент

Широкий ассортимент одежды и других товаров широкого потребления, в основном необрендированные

Специализация на недорогих одеждах национальных торговых марок

Wal–Mart пытается составить конкуренцию в данном секторе Незанятая ниша появилась после переключения многих сетей на потребителей с более высоким уровнем доходов

Цены

Всегда низкие цены

Самая низкая цена на национальные бренды, которые активно продвигаются (70% объема продаж)

Интерьер и атмосфера

Обычный дискаунтер

Обстановка дорогого универмага (паркетные полы, приятное освещение), система скидок, централизованные кассы

Конкурентные преимущества Дисциплина, низкие издержки

Итоги

Источник: McKinsey

Схема 3: Анализ потребительского поведения

Чаще

П на о рапу т бо и ту П (у с о тр ра п у о) т бо и ты (в Р еч (в аз еч вл ер ер еч ) ) ен ия П ок уп ки П ро ду кт ы

Основные правила «обновленцев» Поймите, почему покупатели приходят в ваш магазин. Узнав, куда еще, кроме заправки, автомобилисты заезжают по дороге на работу, сеть АЗС увеличила доходы, предложив своим клиентам дополнительные товары и услуги. Люди, естественно, предпочли покупать продукты, сдавать вещи в прачечную и брать напрокат видеокассеты в одном месте, вместо того чтобы тратить время на утомительные поездки по городу. Поймите, как люди покупают. Розничная компания пришла к выводу, что покупатели интересовались тремя-четырьмя категориями товаров, но покупали только товары одной-двух. Тогда компания перепланировала торговые залы и иначе разместила товары, и люди стали покупать то, к чему прежде только присматривались. Это принесло реальные доходы. Поймите, что означает ваш бренд для покупателей, где вам доверяют, а где — нет. Компания Sears славилась высоким качеством своего «мужского» ассортимента — инструментов и приборов, но ей удалось убедить представительниц слабого пола прийти и узнать Sears с «женской» стороны, купив неплохую одежду. Поймите, что нравится/не нравится клиентам в ваших конкурентах. Smart & Final поняла, что, хотя клиенты отоваривались в больших магазинах из-за низких цен, им кажется неудачным их расположение, не нравятся огромные торговые залы и ограниченность ассортимента. Компания решила открыть магазины меньшего размера, но которые находились бы ближе к потребителям и небольшим поставщикам. Попытка оказалась удачной. Узнайте «кухню» конкурентов. Получив представление об организации дела у конкурентов, руководители Taco Bell поняли, что затраты их компании на оплату труда и другие операционные издержки будут ниже, чем у конкурентов, если перевести часть производства на аутсорсинг. Поймите, какие уникальные преимущества вашей компании нужно развивать. Сеть аптек выяснила, что покупатели выделяют ее среди других из-за «осведомленности в медицинских вопросах» и «прочных связей с клиентами». Основываясь на этой информации, компания заняла особую нишу, предлагая расширенный ассортимент товаров для здоровья и дополнительные консультации.

$3000 на м2 (рост 30% за 5 лет)

Реже

Типы посещаемых магазинов Продуктовые Аптеки

Магазины товаров повседневного спроса Торговые центры Рестораны Банкоматы Химчистки Почта АЗС Видеопрокат Источник: McKinsey

КАК ПРОВЕСТИ УСПЕШНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ Успешные розничные компании придают большое значение обновлению концепции. Эта работа отличается от работы над повышением эффективности компании или создания новой концепции: важнее подкорректировать существующую концепцию в соответствии с изменением нужд потребителей. Возможно, придется переключиться на другую группу потребителей, чтобы, скажем, те 15% клиентов, которые при прежней концепции приносили 30% доходов, теперь давали 75%. Обновление концепции часто подразумевает и изменения в структуре активов. Вполне может оказаться, что какие-то магазины компании не вписываются в новую концепцию. Тогда одни придется закрыть, другие — обновить, а некоторых линейных менеджеров сместить. В трех исследованных нами случаях было заменено до трети директоров магазинов и больше половины старших менеджеров. В то же время у «обновленцев» нет той свободы, что у создателей новой концепции: они вынуждены работать с уже сложившимися брендом, клиентской базой, активами, персоналом. Но, несмотря на все трудности, многие компании добиваются успеха — исследование показало, что у успешно обновивших концепцию компаний средний уровень отдачи на вложенный капитал вырос примерно на 25%. Переосмысление концепции Обновление начинается с изучения существующей концепции: нужно найти все ее сильные стороны, чтобы использовать их в дальнейшем, и недостатки, которые следует устранить. Положительный момент заключается в том, что компании не придется начинать с нуля. Кроме того, даже в самых «запущенных» случаях у любой концепции все равно есть какие-то сильные стороны. Например, компания Kohl’s в середине 1980-х ничем не отличалась от других региональных американских дискаунтеров. Она сформировала относительно прибыльный ассортимент недорогой одежды. Но бурный рост Wal-Mart начал угрожать спокойствию Kohl’s. Множество других розничных компаний отреагировали на усиление Wal-Mart переходом в более высокий ценовой сегмент. Но сила Kohl’s заключалась в жесткой трудовой дисциплине и низких издержках, и это давало компании значительное преимущество перед другими розничными сетями, в том числе WalMart. Она сумела использовать свои сильные стороны и занять свою нишу. В ее магазинах господствует атмосфера дорогого универмага (паркетные полы, приятное освещение, хорошо известные национальные бренды), но в то же время товары продаются по довольно низким ценам. В результате в период, когда многие региональные дискаунтеры обанкротились, объем продаж и доходы Kohl’s выросли (схема 2).

Переосмысление концепции включает 4 элемента. 1. Анализ фронта работ. Многие розничные компании считают, что количественный анализ и исследование рынка противоречат творческому подходу. Тем не менее самые удачливые «обновленцы» первым делом изучают положение на всех фронтах. Они хотят знать, что происходит с покупателями, как воспринимается бренд, каково положение конкурентов и т.д. (см. Основные правила «обновленцев»), потому что понимают: осмысление всех этих факторов откроет новые возможности и высветит те уникальные особенности компании, на которые и нужно будет делать ставку. Одна сеть АЗС изучила модель потребления сотен клиентов. Определив, когда автовладельцы приезжают на заправку — утром перед работой или днем, забирая ребенка из школы, — исследователи узнали, какие еще остановки делают потребители по дороге: забирают вещи из химчистки, заходят в банк и т.д. (схема 3). На основе собранной информации компания определила набор товаров и услуг, которые она могла предложить клиентам в своих магазинах на многочисленных удобно расположенных заправках. Не менее важно следить за положением дел у конкурентов. Одна розничная компания, торгующая товарами разных категорий, решила разобраться, почему каждый отдельный магазин приносит ее основным конкурентам больше дохода. Исследовав рынок, она определила степень их проникновения на рынок (долю покупателей, приобретающих у них товары) и то, как часто покупатели ходят в эти магазины. Сотрудники компании также посещали магазины конкурентов, чтобы оценить средний объем покупок. Исследование показало, что, вопреки мнению руководства, компания отставала от конкурентов лишь по одному показателю. Вооруженная новым знанием, она обновила свою концепцию с этой точки зрения, продолжая укреплять остальные позиции. Открыть путь к обновлению может и детальное изучение внутренних возможностей. Сеть магазинов бытовой электроники Radio Shack оказалась в трудном положении из-за жесткой конкуренции со стороны интернет-магазинов. Было ясно, что Radio Shack проигрывала основным конкурентам сразу по нескольким пунктам: разнообразию ассортимента, уровню издержек и цен. Поэтому компания решила бороться за покупателей на другом направлении: привлечь их удобным расположением своих магазинов, качественным сервисом и грамотной консультацией, то есть сконцентрироваться на тех нуждах потребителей, которые интернет-магазины, не имея торговых залов, не могли удовлетворить по определению. Девиз обновленной концепции гласил: «У вас есть вопросы — у нас есть ответы». Внедряя ее, Radio Shack сделала ставку на два важных преимущества: свои мастерские по ремонту бытовой техники и относительно небольшие магазины, разбросанные по всему городу. Компания 53

МИРОВОЙ ОПЫТ также стала предлагать покупателям уникальный ассортимент телекоммуникационных товаров и услуг. А когда она заключила договор с компанией Sprint (одной из крупнейших телекоммуникационных компаний в США) и с предоставляющей услуги спутникового телевидения компанией DirecTV, то превратилась еще и в точку продаж услуг связи. 2. Обновление концепции на основе рациональнотворческого подхода. Одной только обширной информационной базы для удачного обновления концепции недостаточно. Компании, успешно обновляющие свои концепции, творчески подходят к анализу полученных фактов. Кто-то делает это интуитивно, кто-то применяет более продуманный структурированный подход. Положение одной сети аптек заметно пошатнулось с появлением множества торговцев, сбывающих товары по низкой цене: из-за них падала рентабельность торговли лекарствами, отпускаемыми по рецепту. Результаты стандартного анализа, скорее всего, убеждали бы в необходимости тщательнее формировать ассортимент — часть аптек так и поступила. Но, приняв участие в семинарах, на которых старшим менеджерам и представителям рекламных агентств, фармацевтических, медицинских и маркетинговых компаний предлагалось творчески осмыслить проблему обновления концепции, аптечная сеть разработала концепцию «Ваш доктор». В соответствии с ней главными «действующими лицами» в аптеках стали консультанты-фармацевты. Они начали грамотно консультировать клиентов по разным вопросам, помогать им выбрать лекарства и сопутствующие товары. Плакаты в магазинах и специальная литература информирует покупателей о свойствах продаваемых без рецепта лекарств; новая реклама разнообразной косметики подчеркивает ее полезность для здоровья; прямо в аптеках проводятся семинары по вопросам здоровья. Яркие идеи часто рождаются благодаря наводящим вопросам о неиспользованных возможностях. Недорогие билеты и ограниченный набор услуг компании Southwest Airlines — это, по сути, ответ на вопрос: «За счет чего можно вдвое снизить издержки?» Концепция сети кофеен Starbucks «Роскошь по средствам» — красивая чашка отличного кофе в изящном стильном интерьере — отвечает на другой вопрос: «Какое эмоциональное, психологическое или социальное преимущество предоставляет клиентам наш продукт или концепция?» Такой структурированный подход может оказаться полезным для многих розничных компаний. 3. Внутреннее и внешнее обновление. Многие компании получили отличные результаты, реорганизовав свою внутреннюю деятельность, например, усовершенствовав операционные процессы и логистику и тем самым создав более устойчивые конкурентные 54

преимущества в обслуживании клиентов: в ассортименте товаров, ценовой политике, услугах и других важных для покупателей характеристиках. Именно таким путем пошел в 1980-х производитель фастфуда Taco Bell, рассматривая возможности для роста. Компания разглядела новую возможность для развития в сегменте очень дешевого, но качественного быстрого питания и одновременно снизила цены по основным пунктам меню более чем на 25%. Уровень продаж сразу подскочил примерно на 60%. Однако, чтобы концепция привлекательных цен оказалась жизнестойкой, необходимо было снизить затраты и обслуживать растущие объемы продаж, а для этого — кое-что изменить во внутреннем устройстве компании. Компания провела внутреннюю реорганизацию, переведя приготовление пищи на аутсорсинг и укрепив систему управления поставками. Благодаря этому высвободился персонал, который теперь обслуживал огромный поток клиентов; там, где раньше была кухня, появились дополнительные места; стало проще поддерживать высокое качество продукции, при сохранившихся больших объемах продаж сократились издержки на оплату труда. Американский гигант CompUSA, торгующий компьютерами и электроникой, связал обновление с развитием внутренней деятельности, которая поддерживает и одновременно опирается на концепцию розничных продаж. Например, тренинговый центр обслуживает розничных покупателей и проводит в магазинах обучающие программы для корпоративных клиентов. Отдел, обслуживающий корпоративных клиентов, использует магазины как базу для торговых представителей и службы доставки товаров. Клиенты, заказывая товары по почте из разных уголков страны, могут не тратить деньги на пересылку и вернуть покупку в магазины сети. Эта вспомогательная деятельность не только увеличила доходность CompUSA, но и позволила компании занять прочные позиции на многих направлениях ее бизнеса, помимо розничной торговли. 4. Разработка экономической модели концепции. Компании, успешно обновляющие свои концепции, составляют подробную экономическую модель концепции и уточняют ее до тех пор, пока не сочтут жизнеспособной и прибыльной. Одна розничная компания хотела привлечь новых покупателей и сильнее привязать к себе уже существующих, заинтересовать их, чтобы они чаще посещали ее магазины. Достигнуть цели предполагалось расширением ассортимента за счет товаров для детей, созданием интерьеров в стиле хай-тек и повышением качества обслуживания покупателей. Но прежде чем запускать проект, компания решила подстраховаться и как следует просчитать экономическую «подоплеку» концепции. В результате она пришла к трем ценным выводам.

Во-первых, экономическое моделирование показало, что затраты и запланированные инвестиции оправдаются только при повышении уровня продаж на 60%, а сравнение с конкурентами и исследование рынка убеждало, что вероятность столь резкого увеличения объема продаж очень мала. Поэтому компания пересмотрела концепцию и оценила отдачу от инвестиций по отдельным категориям товаров и услуг. Она отказалась от таких дорогостоящих и неприбыльных видов деятельности, как персональное обслуживание покупателей, и смогла увеличить свои доходы, не изменив суть концепции. Затем компания просчитала прямую прибыль от реализации отдельных категорий товаров, чтобы определить, какие категории приносят наибольший доход на единицу торговой площади. Анализ показал, что следует сузить ассортимент, продавать больше игр и мягких игрушек и отказаться от книг, компактдисков и одежды для детей. Наконец, компания смоделировала отдачу от инвестиций по типам магазинов, изменяя допущения для конкретных магазинов в зависимости от демографической ситуации в районах их расположения и объемов продаж. Оказалось, что незачем декорировать каждый магазин в стиле хайтек — прибыль от этого не вырастает. Большие инвестиции нужно делать только в магазинах, находящихся в районах, где живет много высокообразованных потребителей в возрасте от 18 до 45 лет со средним или высоким уровнем доходов. Поэтому компания решила распределять инвестиции в соответствии с демографическими особенностями каждого района. Пилотные проекты Когда изложенная на бумаге концепция ни у кого не вызывает возражений, компания запускает пилотный проект, чтобы убедиться в жизнеспособности общей идеи, проверить на практике свои представления о клиентуре, операционной деятельности и экономической составляющей. Притом что большинство розничных компаний осознает важность пилотных проектов, не многие извлекают из них реальную пользу. В то же время лучшие компании отличаются именно умением грамотно запускать пилотные проекты и использовать их результаты. Запуская такой проект, компания быстро выводит концепцию на рынок и затем обкатывает ее. Разработав более-менее реализуемую концепцию, одна компания, торгующая товарами повседневного спроса, открыла 6 экспериментальных магазинов, а затем, изучив результаты, усовершенствовала концепцию. Компания поначалу расширила долю одной из категорий товаров, надеясь таким образом получить конкурентное преимущество, но позже сократила ее на 35%, поскольку потребители прохладно встретили новшество. Пользующиеся спросом товары для удобства клиентов разместили при входе в торговый зал,

но и это оказалось невыгодным: сделав покупку, люди сразу уходили из магазина. Тогда было решено разложить эти товары в глубине магазина. Покупатели проходили бы по всем торговым рядам и, как рассчитывали авторы идеи, заодно приобретали бы другие товары. На одну из новых категорий товаров спрос превзошел все ожидания, однако высокие операционные и капитальные издержки уменьшали отдачу на инвестированный капитал, поэтому от этих товаров отказались. Наконец, новая рекламная кампания не принесла особых результатов, поэтому было решено изменить структуру затрат на рекламу и саму рекламную концепцию. В целом же все изменения позволили значительно улучшить показатели компании. Успех или провал пилотного проекта зависит от его организации. Два пилотных проекта, запущенных сетью специализированных магазинов, позволили руководителям компании узнать много нового о том, как выбирать место для магазинов, подбирать персонал и контролировать эффективность, просчитывать объем инвестиций. Целью первого было проверить концепцию супермагазина с высоким уровнем сервиса. Испытательной площадкой стал магазин с высокими показателями прибыльности. Дополнительно, чтобы поднять качество обслуживания, было нанято около 70 сотрудников; на реконструкцию супермаркета компания потратила $1,5 млн. В итоге уровень продаж взлетел невероятно высоко, но слишком большие затраты обесценили экономическую привлекательность концепции. К тому же, поскольку концепция была опробована только в одном, высокоприбыльном магазине, компания не могла точно предсказать, удастся ли и тем, у которых более скромные показатели, достичь такого же роста объема продаж. Эксперимент не стали распространять на все магазины сети. Вторая попытка оказалась удачной. Компания запустила пилотные проекты в нескольких магазинах, более типичных для сети. Испытывались два варианта концепции — с разными объемами инвестиций и ассортиментом. Проводила эксперимент небольшая многофункциональная команда, она же должна была продолжить его в других магазинах. Компания внимательно анализировала результаты, учитывая большой спектр финансовых показателей, в том числе рентабельность инвестированного капитала и чистую приведенную стоимость, оценивая реакцию потребителей, организовывая фокус-группы и наблюдая, как покупатели выбирают товары. Компания следила за контрольными магазинами и при обработке результатов учитывалось падение объема продаж в расположенных недалеко от необновленных магазинах, реакция конкурентов и разница в издержках, обусловленная спецификой каждой торговой точки. В итоге в обновленных магазинах объемы продаж увеличились на 15%, и концепция была распространена на все остальные филиалы. 55

МИРОВОЙ ОПЫТ Как найти средства Одна из самых важных сторон обновления — финансовая. Учитывая масштаб требуемых изменений и высокую интенсивность использования активов в розничной торговле, затраты на обновление могут оказаться непомерными. Компании, грамотно осуществляющие обновление, жестко контролируют операционные и капитальные затраты. Только так можно быстро получить отдачу и облегчить финансовое бремя обновления. Быстро внедряйте удачные идеи. Пилотные проекты позволяют компаниям быстро опробовать целый набор идей. Успешные компании быстро внедряют прибыльные схемы, даже не дожидаясь воплощения всей концепции. Розничная компания, торгующая товарами повседневного спроса, проверяя сразу несколько идей усовершенствования продаж, увеличила объемы реализации напитков и кондитерских изделий без существенных преобразований в магазинах. Не дожидаясь завершения эксперимента, компания немедленно внедрила удачный опыт. Продажи и доходы от данной категории товаров выросли в ее филиалах на 5—10%. Соотносите объем капиталовложений со способностью каждой торговой точки создавать стоимость. Реализуя пилотные проекты, компании видят, как и где новая концепция создает стоимость, и поэтому, зная, какую прибыль приносит тот или иной магазин, могут предусмотреть необходимый для каждого объем инвестиций. Сеть АЗС определяла объемы капиталовложений, исходя из типа заправочной станции и ее потенциала. Компания потратила $750 тыс. на снос и реконструкцию станций средних размеров, которые нельзя было расширить, но у которых, по ее мнению, был высокий потенциал для совершенствования. Бесперспективные заправки были закрыты или выставлены на продажу, а большие станции с пунктами автосервиса — перепроданы меньше чем за $20 тыс. Разделите финансовое бремя. Компании, проводящие обновление, находят способы разделить финансовое бремя с теми, кто непосредственно заинтересован в их успехе, главным образом — с поставщиками и производителями. Они обычно поддерживают розничные компании, выпуская новые товары, проводя программы по продвижению товаров и исследованию предпочтений потребителей, предоставляя свои складские площади. Иногда помогают и государственные органы. Власти выделили деньги одной североамериканской компании на открытие школы розничного дела, в которой служащих самой компании, а также некоторых клиентов, поставщиков и сотрудников других «дружественных» розничных предприятий учили, как проводить обновление по разным направлениям — в обслуживании, рекламе, организации поставок. 56

Другие компании договариваются о налоговых льготах или уступках. Девелоперы торговых центров, заинтересованные в улучшении показателей работы обновленных магазинов, иногда снижают плату за аренду, сдают дополнительные площади по низким ценам, устанавливают новое оборудование и т.д. Идея состоит в том, чтобы повсюду искать источники финансирования и привлекать перспективных партнеров к реализации проекта обновления. Информируйте потребителей Обновляя концепцию, компания должна придумать, как заставить потребителей забыть прежнюю концепцию и создать «нужные» эмоции и ожидания по отношению к новой. Иногда приходится искать новые рекламные ходы. Одна компания сменила рекламное агентство, потому что его сотрудники, несколько лет работавшие со старой концепцией, плохо воспринимали и претворяли в жизнь новые идеи. Для каждой розничной компании важно наладить эффективное взаимодействие с потребителями в торговых точках. Компании применяют разные подходы к информационной политике и обучению персонала. Один из универмагов, например, отдает предпочтение «каскадному» подходу, при котором менеджеров обучают в главном офисе и на местах, а они, в свою очередь, обучают продавцов. Другая компания использует презентации на местах. Не останавливайтесь на достигнутом Чтобы обновление концепции принесло успех, надо все время искать, проверять и внедрять новые идеи, которые помогли бы работать еще эффективнее. Английская сеть аптек Boots в середине 1980-х перешла от крупного формата «Здоровье и домашний очаг» к более скромному «Красота и здоровье». Хотя переход был почти полностью осуществлен к 1990му, Boots не переставала работать над концепцией обновления. В 1992-м она открыла пробный продуктовый магазин в Лондоне, в 93-м основала аптеки в супермаркетах Sainsbury’s и наняла консультантов по гомеопатии, в 1994-м, сделав ставку на идею здорового образа жизни, открыла в основных филиалах отделы полезных для здоровья продуктов и товаров. К 1995 году Boots перезапустила производство косметики под собственной торговой маркой и учредила журнал о новых товарах для здорового образа жизни, прежде всего компании Boots. В это же время были опробованы «карты постоянного покупателя» в Норвиче и новый дизайн магазина в Ноттингхэме. В 96-м в каждой аптеке появились пункты врачебной консультации, а также стартовала рекламная кампания под девизом «Хорошее здоровье — прекрасный вид». В результате магазины Boots образца 1997 г. имели мало общего с магазинами десятилетней давности. Однако, как нередко бывает со всеми

реформами, концепция так часто подправляется, что невозможно понять, где начинается одно усовершенствование и завершается другое. НЕТ ПРЕДЕЛА СОВЕРШЕНСТВУ Розничным компаниям необходимо научиться постоянно совершенствоваться. У некоторых компаний, например американской сети ресторанов Sizzler и супермаркетов A&P, в 1980-х дела пошли на лад, но едва их обновленные концепции начали устаревать, они упали духом. Те же, кто непрерывно оттачивал свои концепции, как, например, магазины Gap и аптеки Walgreens, удержали высокий уровень доходов. Для постоянного обновления розничному предприятию нужно соблюдать три правила. 1. Никогда не останавливать процесс обновления. Чтобы достигнуть успеха, надо всегда смотреть в будущее и искать новые решения, находить их, проверять и быстро внедрять. Сначала компании изучают положение дел в отрасли, чтобы понять, как изменились потребности покупателей или деятельность конкурентов и поставщиков. Walgreens, например, исследует рынок, с помощью сложной системы слежения собирает информацию о том, что происходит в каждом конкретном магазине и с каждым отдельным товаром, сотрудники ее главного офиса активно взаимодействуют с продавцами. Американская сеть Smart & Final изучает предпочтения потребителей непосредственно в магазинах и отправляет своих сотрудников «на разведку» к конкурентам. Выдвижение идей можно стимулировать формальными механизмами. В компании Smart & Final выработку идей рассматривают как неотъемлемую часть стратегического планирования. В одной сети супермаркетов за это отвечает та же группа, котора я разрабатывает концепцию развития. McDonald’s поощряет сотрудников, высказывающих хорошие идеи. Большинство компаний проверяет самые многообещающие идеи в специально приспособленных для этого магазинах. У компании Wal-Mart есть несколько фирменных магазинов, где она вместе с производителями тестирует новое торговое оборудование, продукцию и варианты ее размещения; McDonald’s запускает пилотные проекты в 20% своих ресторанов; у продавцов бытовой техники и электроники Smart & Final и Circuit City есть экспериментальные магазины. Европейская сеть супермаркетов создала специальные команды, которые в магазинах изучают реакцию покупателей на новые идеи — от установки нового оборудования до применения новых приемов обслуживания. 2. Создавать гибкую систему управления активами. Непрерывно совершенствующиеся компании так управляют своими активами, чтобы получить больше свободы маневра. Творчески переосмыслив

проблему управления активами, канадская сеть супермаркетов Loblaws в корне изменила традиционный подход: она владеет торговыми точками (продать их легко, а разорвать договор об аренде сложно), но оборудование (его можно переустановить, как только это потребуется) берет в лизинг. Wal-Mart покупает и арендует площади большие, чем ей нужно, но таким образом компания может в любой момент расширить объем торговли или преобразовать магазины в крупные торговые центры. Со временем требования к расположению магазинов изменяются, поэтому компаниям необходимо эффективно использовать активы, чтобы иметь возможность быстро закрывать магазины и открывать новые. Обновив свою концепцию, Smart & Final оставила лишь 20 из 84 магазинов. Lowe’s за 5 лет реорганизовала треть из своих 330 магазинов, после того как приняла новую концепцию, позволяющую ей успешно конкурировать с Home Depot. Гибкое управление активами распространяется и на торговое оборудование. Реформируя свою деятельность, одна розничная компания оснастила торговые залы модульным оборудованием, которое можно легко демонтировать, переставить, а потом снова собрать. 3. Непрерывно обучать сотрудников. В компаниях, где постоянно обновляют концепции, рядовым работникам приходится часто приспосабливаться к новым правилам торговли и приобретать новые навыки. Компания Smart & Final обучает персонал в специально созданном центре Smart University. Ее 26 инструкторов работают на местах — так можно вовлечь в процесс обучения больше сотрудников. Затраты частично компенсируются за счет государственного финансирования и платного обучения клиентов, производителей и сотрудников других розничных компаний. В некоторых компаниях заводят персональные карточки, чтобы изменить поведение сотрудников. Сеть АЗС выдала своим сотрудникам, от старших менеджеров до уборщиц, карточки с указаниями, как себя вести (например, сколько секунд приветствовать посетителей), чтобы новая концепция заработала и компания достигла финансовых целей. В карточках также были указаны целевые показатели деятельности. Сотрудников вознаграждали за достижение хороших результатов или перевыполнение плана. Обновление концепции может придать компании новые силы и создать значительную стоимость. Это трудная задача, но решить ее можно, если творческий подход к выработке концепции дополняется железной дисциплиной и собранностью при ее реализации. Важно не ограничиваться одноразовой успешной акцией: удержаться в лидерах можно, лишь пристально следя за изменениями рынка, гибко управляя активами, проверяя и оттачивая концепции. Компании знают, что непрерывное обновление — залог успеха в розничной торговле. 57

Весна 2012:

время долгожданного открытия ТРЦ Dalma Garden Mall

Сурен Манвелян

интервью Нунэ Мелкумян материал на правах рекламы

Господин Хачатрян, в чем уникальность вашего торгового центра? — В том, что проекты такого масштаба еще не осуществлялись ни в Армении, ни в регионе. Dalma Garden Mall — это торгово-развлекательный комплекс, где наряду с покупками можно сделать все, что запланировано на уик-энд: сходить в кино, посидеть в кафе, развлечь чем-нибудь детей. Думаю, что, как и во всем цивилизованном мире, совсем скоро поездка в наш комплекс станет обязательным пунктом семейного досуга в выходные дни. Ведь, помимо магазинов, здесь, на площади 44 000 квадратных метров, разместятся 3 кинотеатра, боулинг, детская игровая зона, несколько кафе и ресторанов. Оператором развлекательного центра и, в частности, кинозалов, способных вместить 140 человек, является российская сеть Cinema Star. А это значит, что любителям кино мы предложим уют, комфорт и высокое качество проекции и звука. Но Cinema Star не единственный зарубежный оператор центра. В числе прочих 58

Во всем мире принято на уик-энд всей семьей ходить в торгово-развлекательные центры. Пока родители заняты покупками на неделю, дети развлекаются в игровых комнатах и кинотеатрах. В перерывах между шопингом и развлечениями можно сытно пообедать в ресторане или перекусить в кафе. Следующей весной ТРЦ появится и в Ереване. Dalma Garden Mall станет крупнейшим торговым комплексом в стране и изменит формат армянской розничной торговли. Живописную картину его появления, призванного перевернуть быт столичных жителей, рисует исполнительный директор торгового центра Эдгар Хачатрян.

также российская сеть магазинов «Наш дом» уникального для Армении формата D.I.Y (do it yourserf — R.). Еще одно новшество для армянского покупателя — гипермаркет. Спектр предлагаемой продукции в нем значительно шире, есть четкое разделение на категории пищевых и непищевых товаров, грамотно продумано зонирование торгового пространства. Кстати, проект ТРЦ разрабатывали ведущие российские консультанты по ассортиментной политике, мерчендайзингу и проектированию торговых площадок Кира и Рубен Канаян. Возможность найти все необходимое в одном здании очень привлекательна, ведь мы хотим, чтобы люди, в первую очередь, приходили к нам расслабиться, развлечься, полноценно отдохнуть. Особенной популярностью торговые центры такого формата пользуются в странах с резко континентальным климатом. Летом в развлекательных заведениях комплекса можно спастись от жары, а холодной зимой организовать комфортный досуг для всей семьи.

Что вы можете рассказать об арендаторах? Как осуществляется их отбор? — Выбор достойных арендаторов — это одна из наших главных задач на сегодня. Наш приоритет — ведущие мировые и локальные бренды. Армянские покупатели все чаще в последнее время доверяют известным магазинам и брендам, понимая, что хорошая репутация в данном случае — гарант качества приобретенных товаров. Арендаторам комплекса будут обеспечены все необходимые для успешной работы условия: выгодное расположение магазинов, продуманные подъездные и внутренние пути, удобные погрузочно-разгрузочные зоны. При проработке проекта Dalma Garden Mall мы учли малейшие нюансы: достаточно отметить, что реализует его компания «Далма Инвест» — дочернее предприятие группы компаний «Ташир», входящей в число крупнейших девелоперов России. Почему было выбрано именно это место для строительства и как будет выглядеть торговый центр после открытия?

Помимо магазинов, на площади 44 000 кв. м разместятся 3 кинотеатра, боулинг, детская игровая зона, несколько кафе и ресторанов — Место для строительства мы выбрали не случайно. Dalma Garden Mall построен в исторически активном торговом районе. Соответственно, центр гармонично впишется в уже сложившуюся экономическую картину города. Транспортная сеть здесь налажена, но мы планируем организовать рейсовые автобусы как из центра столицы, так и из отдаленных районов. Для нас очень важно обеспечить клиента всеми удобствами и внутри торгового центра, и по дороге к нему. Здание торгового центра состоит из двух этажей. Важной особенностью нашего ТРЦ является тщательно спроектированная система передвижения внутри центра и управления человеческими 59

Сурен Манвелян

Арендаторам обеспечат выгодное расположение магазинов, продуманные подъездные пути, удобные погрузочно-разгрузочные зоны потоками. В центре предусмотрено около двух сотен разнообразных отсеков для магазинов. Однако в зависимости от пожеланий представителей торговых марок мы можем варьировать это число, увеличивая его при необходимости. Какой будет маркетинговая политика Dalma Garden Mall? — Несмотря на то, что в магазинах будут представлены только известные мировые бренды и успевшие завоевать доверие локальные торговые марки, политика центра ориентирована в основном на средний ценовой сегмент — ус лу ги центра должны быть доступны всем нашим соотечественникам. Естественно, что в коммуникациях и продвижении торгового центра мы будем тесно сотрудничать с арендаторами, используя в наших общих интересах инструменты рекламы и кросс-промоушена. 60

Когда состоится открытие? — Открытие Dalma Garden Mall намечено на весну 2012-го. Время года также выбрано неслучайно. Помимо того, что весна символизирует новое начало, у даты открытия есть и более прозаичный смысл. Нам необходимо соответствовать запросам мировой фешн-индустрии, а именно весной почти все бренды обновляют свои коллекции одежды, чтобы представить покупателям последние модели. Расскажите об инвестициях и партнерах будущего торгового центра. — Объем инвестиций на сегодня составляет около $35 млн. Я думаю, стоит только увидеть здание торгового центра, чтобы понять, что в него вложены огромные средства. Мы активно работаем над привлечением иностранных партнеров, которые могут быть представлены исключительно в торговых центрах такого

класса, как наш, и уверены, что эта политика позитивно повлияет не только на наш бизнес, но и на армянский рынок в целом. Группа компаний «Ташир», которая курирует проект, имеет опыт разработки и управления множеством аналогичных торговых центров в России. Среди них московский «Ереван Плаза» и сеть ТЦ «Рио», площадь самого большого из которых составляет 240 000 м2. Это огромная территория даже для российской столицы. Учитывая вышесказанное, думаю, что весной будущего года будет дан мощный старт. Уверен, Dalma Garden Mall станет одним из наиболее удачных локальных экономических проектов, породит новый виток в истории развития торговых центров в регионе и будет пользоваться популярностью среди жителей и гостей Еревана как место, где можно приятно и с пользой провести время.

Точка зрения

Назад в «Будущее» Кира Крестовская фото Айк Мелконян

Высоко-высоко в тавушских горах есть волшебный край. Здесь, весело гогоча, бродят гуси, по вечерам поет хор лягушек, бегает за кобылой на неокрепших ногах жеребенок, а по плато разбросаны каменные избушки. Зовется территория эта Клубом активного отдыха «Апага-Гомер», владелец которого Артак Чибухчян добился впечатляющего социально-демографического эффекта в отдельно взятой енокаванской общине.

О непричастности Цинизм — хорошая штука. В анатомическом театре или в реанимации он спасает врачей, иначе не выдержать. Но вряд ли профессиональный цинизм эскулапов доставляет эстетическое удовольствие больным. Бизнесмены из диаспоры — владельцы серьезного капитала, от которого они периодически отстегивают на благо своей исторической родины, которую также периодически навещают, — твердят, что в будущее надо глядеть с позитивом, что надо постоянно двигаться, стремиться к развитию. На это у Артака своя, правда, не такая радужная точка зрения. «Сложно оценить благоухание цветов, находясь в бочке с нечистотами. А если совершать в этом замкнутом пространстве неоправданные телодвижения, смрад только усилится, — делится он народной мудростью, и добавляет: — Для начала следует очистить авгиевы конюшни». Разгребать наслоения в родном краю Артак начал еще в конце 1980-х, когда помог открыть Диагностический центр при Центральной областной больнице в «столице» своей родины Иджеване. Выясняется, что если ты действительно намерен сделать хорошее дело, не обязательно вк ладывать в него огромные средства. Как всегда, Артак проявил находчивость: в иджеванском центре проводили первичную диагностику, выявляли болезнь и направляли пациента в Ереван — в клинику с более серьезным оборудованием.

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 114

Мост, перекинутый через тропу, по которой деревенский скот перегоняют на пастбища

О целесообразности Артак был готов работать день и ночь — предки учили, что деньги сами приходят к тому, кто много трудится: «Работай и деньги придут сами собой». Вот только они забыли отметить, что для серьезного бизнеса нужно верно выбрать время и место. Как и многим в середине 1990-х, Чибухчяну пришлось уехать в Москву, где было больше возможностей. Он возглави л российское пре дставите льство швейцарской компании SCHILLER AG и 12 лет успешно занимался продажей электрокардиографов и дефибрилляторов, стресс-систем и систем для кардиореабилитации. Кстати, все эти годы он и не помышлял о том, чтобы сменить гражданство. А когда оказалось, что больше времени проводит в Енокаване (постаревшие родители требовали

все больше внимания, а уезжать из Армении не соглашались), понял, что честнее будет вернуться. В 2005 году Артак Чибухчян оставил московский бизнес партнерам и ушел. «Чтобы у дерева были правильные пропорции, саженец надо срезать на уровне колена, это примерно 55—60 см», — делится еще одной народной мудростью хозяин «АпагаГомер», который, начав енокаванский проект, обрубил все концы и вернулся на родину, чтобы «жить там, а не заигрывать». Дел в Енокаване было непочатый край: село постепенно пустело — молодые уезжали в поиске работы и лучшей жизни. Пастбища, где раньше паслось 30 тысяч голов крупного рогатого скота, были практически уничтожены бурьяном. Стойбища опустели — горные дороги не ремонтировались

аж с 1991-го. Артак начал с того, что привел в порядок участок длиной в 16 км по дедовской, советскоколхозной технологии. Позже, уже в 2009 году, он с партнером привез в Армению современную европейскую технологию строительства сельских, грунтовых дорог, за ложил первый гостевой домик в клубе, затем второй. Бригаду строителей он собрал из енокаванцев, которые вернулись в родные края, прослышав, что там появилась работа. О женском и мужском началах Рассуждая о бизнесе, Артак поглаживает за ухом щенка сенбернара — недавно на международной собачьей выставке 8-месячная Бетти завоевала звание Best puppy. 63

Точка зрения «Все в мире имеет женское и мужское начала, иначе не было бы развития. Есть, конечно, в животном мире и гермафродиты, но их не так много. Причем внешние половые признаки вторичны. Первичные не видны, это не то, чем пытаются гордиться некоторые. Женское начало — это консерватизм. Желание накопить, сохранить, приумножить. Мужчин же отличает постоянное стремление к чему-то новому — их интересует процесс. Таким образом, сочетание мужского и женского начал порождают развитие». Артак считает, что и в бизнесе, как в жизни, присутствуют женское и мужское начала. Мужчинабизнесмен — это большой ребенок. Ему всю жизнь хочется играть: строить, ломать, разбирать — надо же глянуть, как игрушка изнутри устроена. Даже став 70-летним стариком, мужчина все еще играет. «Мужчины затевают бизнес ради процесса создания, женщины — ради конкретных результатов, финансовых, которые можно измерить. Вот и у нас семейный бизнес успешен только потому, что тандем действует безупречно: я начал дело и продолжаю генерировать идеи; сын, который недавно окончил бизнес-школу Сколково, подбрасывает самые передовые

Один из коттеджей на территории «Апага» «Поляна», где по традиции в честь гостей зажигают костер

Мужчина-бизнесмен — это большой ребенок. Ему всю жизнь хочется играть: строить, ломать, разбирать — надо же глянуть, как любимая игрушка изнутри устроена! Старая карета возле клубной конюшни

маркетинговые решения; жена и дочь несут нелегкое бремя управления. На них ежедневные заботы: встретить гостей, обеспечить всем необходимым, придумать и провести ивент, сделать так, чтобы гости уехали довольными. Я, конечно, в курсе всех мелочей, но мне легче, комфортнее пригласить человека в гости. Разве так деньги делаются? Так недолго и уподобиться Арамянцу, который закончил жизнь нищим у стен построенного им шикарного тифлисского отеля». О социальной ответственности У енокаванского предпринимателя свое видение социальной ответственности бизнеса. Это когда твое дело не наносит вреда окружающим — среде, людям, животным, экологии. Когда то, чем ты занимаешься, дает возможность заработать остальным. Когда ты на людей смотришь снизу вверх, а не наоборот. «Недавно приезжали мои друзья, спустились в деревню, пообщались с местными жителями, поспрашивали, как идут дела. Деревенские — люди мудрые, поэтому чаще молчат. А тут начали рассказывать о проблемах села: не чужим людям — моим друзьям. Те минут 10 послушали и стали давать советы, учить людей жизни. Когда мы остались наедине, я спросил, понимают ли они, что оскорбили моих односельчан? Ясно дали им понять, что их деды и отцы — идиоты, они сами — тупицы, да и дети — не лучше. Получается, то, что они не поняли за всю свою жизнь,

вы уразумели за 10 минут и учите их жизни, — возмущенно говорит Артак. — Всегда надо исходить из того, что тот, с кем ты общаешься, с кем ведешь дело, умнее тебя. Другой вопрос, что ему может быть неизвестно, насколько в мире технологии продвинулись, что, к примеру, унитаз бывает антибактериальный. Так расскажи ему, а он пусть уж сам выберет то, что ему нужно. Зарази своей хорошей идеей, но не надо заставлять людей ее воплощать. И тогда они примут тебя как своего». Артак так и действует. Вместо того, чтобы приглашать заморских специалистов, советуется с местными жителями по всем вопросам: как разбить пруд, как отвести лишнюю воду, как проложить дорогу... О благотворительности Благотворительность Артак считает частью социальной ответственности бизнеса. «Истинно богатые люди рано или поздно понимают, что вытаскивать деньги из своего кармана и отдавать кому-то — это по крайней мере несерьезно. До истинно богатых людей рано или поздно доходит, что деньги, которые им дал Бог, — это не те суммы, которые они готовы потратить на себя и свою семью. Не зря Билл Гейтс, оставив по чуть-чуть своим наследникам, отправил остальной капитал в благотворительный фонд. Если перевести заработанные им деньги в хлеб, способен ли один человек за свою жизнь вырастить зерна на $15 млрд? Не способен.

Исключение из правил • В 1991 году в Енокаване проживало 470 человек, в 2009-м — 670 (включая порядка 30 человек, не зарегистрированных в деревне) • В 1991 году 8-летнюю енокаванскую школу посещало не более 50 учеников, в 2009-м — 103 ученика ходили в полноценную школу • В 1991 году в Енокаване было около 100 домов с постоянным проживанием, в 2009-м — 120 полноценных хозяйств и ни одного пустого дома. 33 молодых семьи нуждаются в собственном доме

Точка зрения

Комфортабельные коттеджи расположились на горном плато

Выбрали молодую поросль из лесной чащи — слабые деревца, у которых не было шансов выжить в тени больших деревьев, — и высадили на плато 3500 саженцев кизила И съесть такое количество хлеба он не сможет. Следовательно, отпущенные ему Богом деньги — это сумма, которой надо делиться». О мудрости предков Веками на краю енокаванского ущелья росли кизиловые деревья — их вырубили в 1930-е годы, когда проводили мелиорацию. Агрономы тогда не прислушались к мнению старейшин, которые были против вырубки деревьев, и земля оползла, оголив скалы. «Мы задумались над проблемой в начале 2000-х, — рассказывает Артак. — Посовещавшись, решили: если до мелиорации здесь была плантация дикорастущего кизила, то его и надо высаживать». Сказано — сделано. За два месяца высадили дикий кизил. Выбрали молодую поросль из лесной чащи — слабые деревца, у которых не было шансов выжить в тени больших деревьев, — и высадили на п лато 3500 саженцев. Пока дикий кизил начнет давать плоды, пройдет 25 лет. Потому-то в мире так мало кизиловых

Клубная карта

луб активного отдыха «Апага», расположившийся на горном плато под самими облаками, существует всего четыре года. «Апага» — семейное предприятие, инициатором, идейным вдохновителем и основоположником которого является тавушский предприниматель Артак Чибухчян. Управляют комплексом супруга Артака Ирина и их дочь, выпускница отделения менеджмента социологического факультета МГУ Гаянэ. Учебу она совмещала с практикой в Енокаване: месяц на лекциях в Москве, потом в Ереван — принимать группу. После окончания университета вплотную занялась управлением клуба: принимает и провожает гостей, занимается снабжением, контролирует работу персонала (в основном это местные жители) и обучает его английскому — на дверцах холодильника желтеют многочисленные стикеры с рисунками, подписанными по-английски. Гаянэ говорит, что и в их бизнесе действует избитая истина: «20% лояльных клиентов делают 80% прибыли». «Апага», пожалуй, одно из редких мест в Армении, где еще свято хранится «клубное чувство»: если человек не их клиент, его не принимают. Мудрый не по годам менеджер замечает, что «всех денег мира не

заработаешь — надо четко выделить свою нишу, включая тип клиента, на которого работаешь». Люди в «Апага» приезжают семьями, и они хотят быть уверены, что рядом не будет галдеть пьяная компания. Еще один запрет — жестокое отношение к животным: если гость, не дай Бог, ударит собаку или лошадь, он станет персоной нон грата в Енокаване. Кстати, собаки в клубе воспитанные, и запирать их из-за того, что клиент боится животных, здесь не намерены — свободу в «Апага» ценят превыше всего. Каким-то непостижимым образом сюда съезжаются люди, близкие по мировоззрению, им комфортно с теми, кто сидит за соседним столиком во время обеда, потому-то столы часто объединяются. Здесь завязываются деловые отношения, а многие приезжают ради того, чтобы лично пообщаться с Артаком Чибухчяном. «Эмоции — единственное, что запоминается после отдыха, — уверена Гаянэ. — Ты можешь не вспомнить марку машины, на которой тебя везли из аэропорта, или цвет халата в отеле. Но обязательно отпечатается, как тебе передадут ключи от номера,

насколько искренне улыбнутся, быстро ли запомнят, свежевыжатый сок из каких фруктов ты предпочитаешь». Вот и в «Апага» люди возвращаются, почувствовав особое к себе отношение. И не только в сезон, но в любое время года — и в дождь, и в снег. Приезжают покататься на лошадях, пройти курс иппотерапии, провести время с семьей в горах. А для любителей уединения здесь оборудован грот с головокружительным видом на ущелье и нависшим над бескрайней высотой… санузлом. У кабинки только три стенки, четвертая представляет собой балкончик, с которого открывается потрясающая панорама ущелья. Гаянэ рассказывает, как одна пожилая фрау, «отпросившись» из группы в туалет, зависла в нем на целых полчаса. Когда обеспокоенные хозяева решились приоткрыть дверцу кабинки, то увидели, как немка, сидя на крышке унитаза, пьет кофе и любуется окрестностями. Кстати, европейские гости в «Апага» попадают не только через Ереван, но и транзитом из Грузии — клуб будущего удобно расположен на полпути из Еревана в Тбилиси.

Точка зрения плантаций: бессмысленно — многие не дожидаются плодов своего труда. Вот и некоторые сельчане посматривали на Артака с недоверием, а он отвечал, что ему спешить некуда — в этой жизни торопятся те, кто дела делает для показухи. О шрджапате «Так получилось, что и меня Бог не обделил деньгами. Все свои средства, до последней копейки, я вложил в енокаванский и дилижанский проекты (семья Чибухчян финансировала в Дилижане создание Детской спортивной школы — R.), — говорит Артак. — Может, я выбрал не самый лучший формат их использования, но это — мой выбор. Я понял, как и куда надо вкладывать деньги, чтобы, когда я появлялся в деревне, сельчане воспринимали меня своим, а не бросались резать барана, как при встрече гостей». Пару лет назад в «Будущее» заглянул Тигран Саркисян. Премьер-министр, который слышал о клубе много интересного, решил сам убедиться, что в отдельно взятом месте под армянским солнцем есть своя Швейцария. Долгая тогда ему выпала беседа с владельцем «Апага», которому не понаслышке знакомы проблемы крестьян, неспособных в условиях

В Енокаване есть грот с головокружительным видом на бездну и нависшим над ней санузлом

Артак понял, как и куда надо вкладывать деньги, чтобы, когда он появлялся в деревне, сельчане воспринимали его своим, а не резали барана, как при встрече гостей «вульгарно-рыночных отношений конкурировать с крупным агропромышленным комплексом». В горах время течет медленно, не то что в большом городе, и поэтому у Артака была возможность подумать — он даже разработал «план развития агрокультуры и искоренения бедности в деревне в конкретном регионе нашей страны». Географически это «очерченный асфальтом участок Ванадзор-Дилижан-ИджеванНоемберян-Айрум-Алаверди-Ванадзор» — регион, жителей которого автор проекта понимает лучше всего, а те, в свою очередь, ему доверяют. Каждый должен заниматься своим делом: крестьяне — обрабатывать землю, которая должна принадлежать им, пастухи — пасти скот, предприниматели — создавать бизнес, государство — определять, какое производство нужно развивать, сколько молока и мяса выпускать. Что ж, енокаванцам виднее — в «Апага», например, есть место, откуда в хорошую погоду просматривается не только вся Армения, но и Большой Кавказский хребет.

Артак Чибухчян, владелец Клуба активного отдыха «апага-гомер»

фейСКОНТРОль Кто вы по специальности? Врач-кибернетик Где такому учат? На медикобиологическом факультете II Московского ордена Ленина Государственного медицинского университета (РГМУ) Что в жизни цените превыше всего? Свободу Любите спорт? Горные лыжи Где катаетесь? На курорте Лех в Австрии Играете на музыкальных инструментах? И не на одном: начал учиться игре на виолончели, окончил класс кларнета и духовых Любимое произведение? Yellow Submarine Курите давно? Лет с шестнадцати Своим детям все позволяете? За исключением трех «нельзя»: наркотики, пьяным за руль и казино Первые часы, купленные на свои деньги? Rolex. Ношу с 93-го и пока менять не собираюсь Какую машину водите? На бездорожье? Только Defender!

Точка зрения

Обменный курс Наира Мелкумян иллюстрации Frankly Emily

Отголоски глобального финансово-экономического кризиса, обострение социальной ситуации на фоне беспрецедентного роста цен и снижения уровня жизни привели к тому, что возросло число желающих покинуть Армению, найти достойный заработок за рубежом. Наши сограждане готовы эмигрировать любой ценой — в том числе и противозаконными методами. И только единицы могут воспользоваться предоставляемой многими странами возможностью получения вида на жительство в обмен на инвестиции. 70

овсем не просто оставить могилы предков, закрыть или продать отчий дом, попрощаться с родными и близкими людьми, которых, в лучшем случае, увидишь через несколько лет, и уехать в чужую страну, не зная, что тебя там ждет. И все же желающих эмигрировать из Армении в поисках лучшей жизни не становится меньше. После темных и голодных 1990-х сегодня страну захлестнула новая волна эмиграции. Точных данных о потоках миграции нет, учет ведется лишь по числу прибывших-выбывших. Так, по данным Миграционного агентства Армении, в 2010 году отрицательное миграционное сальдо составило 29 860 (выбыло 1 774 900 человек, прибыло — 1 745 059), в то время как в 2006-м сальдо было равно +21,8 тыс. (прибыло — 983,7 тыс., выбыло — 962 тыс.).

Сама программа довольно привлекательна, поскольку не предполагает особых расходов. «Единственное, что потребуется, — это средства на аренду квартиры. В анкете надо указать адрес, по которому иммигрант собирается проживать на первых порах. Как правило, для армян это не проблема, так как у них очень сплоченная диаспора — они всегда знают, где будут жить», — говорит руководитель армянского представительства ФМС Светлана Степанова. За пять лет осуществления Программы в представительство за консультацией обратилось 21 500 человек, но анкет подано только 2 600 — по 990 из них вынесено положительное решение. На ПМЖ уже выехало 528 семей. Для переселения армяне выбирают самые разные регионы, но предпочитают оказаться поближе к Европе — в Калининградской области (37%), Липецкой (14%) и Калужской (10%).

*** Едут «вон из страны» наиболее активные граждане в возрасте от 30 до 55 лет. Большинство по традиции направляется в Россию, где находится самая большая армянская диаспора. Играет роль и отсутствие языкового барьера, и общее советское прошлое. Поток эмиграции в Россию достиг максимума в 1994 году, затем начал сокращаться и вновь усилился к концу нулевых. Каких-либо конкретных финансовых требований к желающим получить граж данство Россия не выдвигает: страна испытывает потребность в дополнительной рабочей силе на длительный срок и поэтому заинтересована в привлечении легальных мигрантов (во всем мире нелегальный характер иммиграции обостряет проблемы, связанные с использованием иностранной рабочей силы). Некоторые российские аналитики считают, что Россия в XXI веке могла бы сыграть роль мирового лидера в приеме иммигрантов — ту самую, которую в XIX и XX столетиях играли Соединенные Штаты. В июне 2006-го Путин подписал президентский указ, в рамках которого действует «Государственная программа по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников, проживающих за рубежом». Программа была задумана, чтобы направлять потенциал соотечественников в конкретные регионы, для развития которых необходимо привлечение легальных иммигрантов. Их приток позволит ускорить экономический рост и увеличить поступающие в распоряжение государства финансовые ресурсы. В последнее время у представительства Федеральной миграционной службы Российской Федерации в Армении ежедневно выстраивается очередь — здесь даже временно прекратили прием из-за большого количества желающих воспользоваться Программой переселения.

*** Вторым по популярности миграционным направлением для армян являются США. В мире ежегодно 50 000 человек получает грин-карту — и ден т ификационн у ю карт у, подтверждающую наличие вида на жительство у человека, не являющегося гражданином США, и пре дос тав л яющ у ю право трудоустройства на территории страны. И хотя зеленый цвет карты сменился на розовый, название осталось. Получить карту можно, если человек собирается воссоединиться с семьей, заключил брак с американским гражданином/гражданкой или за него ходатайствует работодатель из Штатов. грин-карту можно также выиграть в интернет-лотерее DV, которую каждый год проводит правительство США. Кстати, если сама карта предоставляется бесплатно, то посещение посольства со всеми соответствующими процедурами и медицинскими справками обойдется в кругленькую сумму порядка $1000. Претендентами на статус постоянного жителя могут стать и топ-менеджеры действующих на территории США дочек иностранных компаний — им выдается рабочая виза L-1А. Ви д на американское ж ите льство мож но пол у чи т ь и инвес т и рова в в экономик у с т ра ны $1 млн, причем при получении визы инвестора ЕВ-5 инвестиции могут быть уменьшены до $500 тыс., если они направляются в один из Целевых Регионов. Перед зарубежным инвестором выдвигается ряд условий. Во-первых, ему надо создать как минимум 10 рабочих мест для местных граждан, причем уровень заработной платы не может быть меньше средней зарплаты в отрасли. Во-вторых,

из Армении, как правило, уезжают наиболее активные граждане от 30 до 55 лет

Точка зрения участникам программы не гарантируют возврата капитала в случае банкротства, то есть инвестиции заведомо рискованные. В-третьих, инвестор должен квалифицироваться как Аккредитованный (согласно федеральным законам, Аккредитованный Инвестор — это «физическое лицо, которое имеет собственный или совместный с супругом/ой капитал, превышающий $1 млн). И, главное, необходимо предоставить достоверные сведения об источнике инвестиций. Средства должны быть легальными: заработанными с помощью коммерческой деятельности, полученными в наследство или по договору дарения и т.д. В отличие от других визовых иммиграционных программ, для получения ЕB-5 визы требуются характеристики инвестиций, а не самих персон: для легальных миллионеров не существует ограничений на возраст, нет требований по уровню образования, управленческим навыкам, опыту, достижениям, знанию английского языка…

В Германии также очень высокий финансовый ценз для получения ВНЖ — €1 млн

*** Инвестиционный или финансовый ценз д л я желающих обосноваться в другой стране существует во многих эконо-

Маятниковая миграция Значительная часть армянских граждан предпочитает работать за рубежом наездами. По данным Миграционной службы Армении, 94% из 1 млн трудовых мигрантов находятся в Российской Федерации — трудятся в сфере строительства, услуг, транспорта и связи. Львиная доля работает «в тени»: въехав в Россию на 90 дней, мигранты не имеют права заниматься трудовой деятельностью. Чтобы получить разрешение на работу, им следует приобрести патент. Для этого нужно заблаговременно обратиться в территориальный орган ФМС России, представив паспорт, миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде в страну и квитанцию об оплате налога на доходы физических лиц в виде фиксированного авансового платежа в размере 1000 рублей в месяц. Если в течение срока действия патента человек нашел работу у физического лица, то повторно в ФМС он представляет дополнительно к перечисленным трем документам еще и сведения о работодателе. Процедура для простых трудяг сложная, да и времени отнимает много, поэтому большинство предпочитает работать нелегально. А вот для привлечения профессиональных кадров российское правительство процедуру упростило. Основным критерием высококвалифицированного специалиста является зарплата, которую предлагает ему работодатель в России. Она должна составлять не менее двух миллионов рублей в год, или около $5,5 тыс. в месяц. Впрочем, армян эта категория не очень интересует: по данным Представительства ФМС в Армении, с момента действия новой процедуры заявки подали лишь тринадцать человек.

мически благополучных государствах. Значительные изменения в миграционных правилах произошли в Великобритании: страна, которая еще два года назад могла отказать миллионерам в простой визе, в апреле этого года открыла для них границы. Инвестировав в экономику страны £1 млн или имея активы стоимостью £2 млн, позволяющие получить кредит в £1 млн в Британском банке (наличные понадобятся на покупку британских ценных бумаг), вы вправе рассчитывать на визу категории «инвестор» при постоянном проживании в королевстве только в течение шести месяцев в году (ранее этот срок составлял 9 месяцев). Впоследствии можно подать заявку на получение ВНЖ в Соединенном Королевстве. Срок вынесения решения зависит от объема вложенных в британскую экономику денег. Так, при инвестировании £10 млн (€11,8 млн) иностранец получит ВНЖ через два года, £5 млн (€5,9 млн) — через три года, а при вложении лишь миллиона фунтов (€1,18 млн) придется ждать пять лет. В Германии также очень высокий финансовый ценз для получения ВНЖ — €1 млн. Иностранные инвесторы имеют приоритет перед другими категориями иммигрантов. Кстати, в марте власти страны ужесточили правила для вновь прибывающих мигрантов. Поправки касаются санкций для тех, кто в недостаточной степени проходит обязательные курсы интеграции. До тех пор, пока не будет сдан тот или иной курс, в первую очередь немецкий язык, вид на жительство будет предоставляться не более чем на год. Кроме того, новые правила очень строги и к фиктивным бракам — брак должен выдержать три года, прежде чем супруг-иностранец сможет получить вид на жительство в Германии. Куда легче и дешевле поселиться, например, в Латвии — достаточно потратить на недвижимость €141 тыс. в Риге (стоимость двухкомнатной квартиры), или €70,500 в других регионах страны, и латвийское консульство выдаст вид на жительство сроком от одного года до пяти лет. В Греции вид на жительство без проблем получают и собственник недвижимости, и члены его семьи, а некоторые риелторские агентства даже предлагают ВНЖ в качестве бонуса к покупке. В консульстве заявки рассматриваются быстро — за месяц. И все же желающих переехать в эти страны не так много, как в Канаду, которая на протяжении десятилетий стабильно удерживает позиции одной из лучших стран мира по уровню жизни — Государственная программа Канады по имиграции позволяет ежегодно принимать до 300 000 эмигрантов. *** «К нам многие обращаются — недостатка в желающих переселиться в Канаду нет. Но мы гарантируем получение визы лишь тем, кто имеет реальный

шанс уехать», — говорит Мгер Даниелян, глава армянского представительства компании Make It Canada, организации, имеющей лицензию на реализацию иммиграционных программ. Гарантию может получить далеко не каждый. Помимо наличия востребованной в Канаде профессии и возрастного соответствия, нужно знать французский язык и потратить как минимум $6 500 (на семью из четырех человек, наличие детей приветствуется). Если же вы решили выехать по Федеральной миграционной программе, то, учитывая все расходы с оформлением визы и наличием обязательной суммы на проживание на первое время, нужно иметь около $25 тыс. (на семью из четырех человек). Проходной балл для профессиональной иммиграции (категория Skilled Worker) федеральной программы — 67, для программы Квебека — 60, Манитобы — 55. Что касается бизнес-категорий (инвестор, предприниматель, селф-имплойд), проходной балл для них куда ниже — 35. Иммиграционная бизнес-программа была разработана, чтобы привлечь в Канаду опытных бизнесменов, способных организовать рабочие места для канадских граждан или стать инвесторами уже существующих предприятий и проектов. Предприниматель должен подтвердить наличие легальных активов на сумму 1 600 000 CAD, половина из которых должна быть инвестирована в экономику Канады на 5 лет под гарантию государства (по истечении срока инвестиций средства возвращаются). Инвесторы могут получить кредит в одном из уполномоченных канадских банков — так как возврат кредита гарантирован государством, банки охотно выдают их без какого-либо залога. *** Сумма, в которую бизнесменам обойдется вид на жительство, колеблется от страны к стране. В Болгарии, например, достаточно вложить в экономику страны чуть более €511 тыс. Сингапурские власти готовы рассмотреть вопрос выдачи разрешения на постоянное проживание, если заявителем инвестировано в венчурные фонды и недвижимость не менее 1,5 млн сингапурских долларов (около $1 млн). Очень популярна у бизнес-переселенцев мальтийская программа, по которой запросить вид на жительство можно при наличии €500 тыс. Единственная «ложка дегтя» — инвестору не гарантировано положительное решение властей. Есть страны, готовые в обмен на финансовые вливания предоставить паспорт гражданина. Австрийский паспорт, например, выдадут зарубежному инвестору, вложившему не менее €2,5—3 млн в действующие предприятия страны. В Доминике

новый паспорт семье с двумя детьми обойдется в $100 тыс., одному человеку — в $75 тыс. Гражданином еще одного островного государства Карибского моря — Сент-Китс и Невис — можно стать, если перевести $200 тыс. на счет Фонда диверсификации сахарной промышленности или купить на $400 тыс. одобренную правительством недвижимость. В некоторых странах иностранцу и вовсе не обязательно инвестировать в экономику или заниматься бизнесом. В Швейцарии, например, можно получить вид на жительство, выплачивая аккордный налог (lump-sum tax). Минимальная сумма этого единовременно выплачиваемого на основании соглашения с кантоном налога составляет 200 тыс. швейцарских франков (примерно $160 тыс.), что, надо сказать, не всегда выгодно предпринимателю средней руки. Швейцария также может выдать вид на жительство и инвестору, учредившему действующую компанию; процедура и порядок в каждом конкретном кантоне различны. В случае с Арменией, однако, говорить о бизнесиммиграции можно лишь с большой натяжкой — армянские граждане покидают страну в основном в поисках лучшей жизни и бизнес-перспектив. Процветающими бизнесменами они становятся, как правило, уже на чужбине, которая предоставляет им больше свободы и размаха для предпринимательства, чем родина. 73

тоЧКа ЗреНиЯ

вид на жительство фото Арнос Мартиросян

треть жизни люди проводят во сне, еще треть — на рабочем месте, откуда, бывает, открывается великолепная перспектива.

СонА дАЛАЛЯн член Совета компании «Росгосстрах—Армения» — Это может показаться фантастикой, но место, где я работаю, находится на стыке прошлого и будущего. Из моего окна открывается вид на два Еревана — старый и новый. Оба они впечатляют. Есть у нашего офиса еще одна прелесть: если наскучит Северный проспект, я всегда могу переключиться на Оперу — величественное таманяновское здание прекрасно просматривается из окна на противоположной стороне.

АЙК АСАТРЯн финансовый директор ООО Step Logic Yug — Мне всегда казалось символичным расположение нашего офиса: из окон российской компании открывается вид на площадь России, да и помещение мы арендуем в культурно-деловом центре Дом Москвы. Кстати, площадь перед городской мэрией я считаю одной из красивейших в Ереване. Газоны всегда аккуратно подстрижены, ландшафтные дизайнеры постоянно меняют цветочные композиции. Замечательная панорама за окном не устает поражать нас. Особенно приятно, когда посещающие наш офис партнеры или клиенты восхищаются ею. Вечером здание мэрии подсвечивают, и, когда мне приходится задерживаться на работе, например, чтобы проверить еще раз перед тендером, вся ли документация подготовлена, прекрасный вид снимает усталость и возвращает силы.

САРХАТ ПЕТРоСЯн координатор проекта Lovers’ Park Yerevan, компания Boghossian Gardens — Свой рабочий день я провожу в парке — под сенью деревьев, слушая журчание ручейков, наблюдая влюбленные парочки и молодых родителей, выгуливающих свое потомство. У меня даже есть свой столик в кафе «Ачаджур», где я устраиваю все деловые встречи. Кстати, не только в сезон, зимой тоже. Когда холодает, мы накрываем кафе пленкой, ставим печь и продолжаем работать. Трудовое утро начинается с кофе с круассаном, на ланч приходят партнеры, потом я провожу еще несколько встреч. В четырех стенах — дома или в офисе — я укрываюсь только во время сиесты, а к восьми часам, когда жара спадает, обязательно возвращаюсь. Так что с тех пор, как мне предложили возглавить управляющую парком компанию, вся моя жизнь проходит в Парке влюбленных.

АЛЬВИнА ГУКАСЯн помощник председателя Совета ЗАО «Ардшининвестбанк»: — Моя работа требует постоянной концентрации внимания и чуткости, поэтому любоваться прекрасным видом за окном приходится не часто. Я работаю здесь уже три года, и все это время ловлю восхищенные взгляды личных гостей господина Сафаряна и партнеров банка, которых впечатляет панорама города, открывающаяся с шестого этажа нашего банка.

Точка зрения

Стандартная ситуация интервью Самвел Мартиросян, эксперт по информационной безопасности

Директор по стандартам Opera Software, руководитель Комитета по кросс-платформенным приложениям консорциума W3C Чарльз МакКети Невил и менеджер по коммуникациям Opera Software Владимир Исаев — о том, по каким стандартам сегодня развивается глобальная сеть, как компании монополизируют интернет и на какие сайты чаще всего заходят армянские пользователи.

Словарный запас Открытый стандарт — технические спецификации, которые разрабатываются независимой специализированной организацией в открытом порядке и публикуются на условиях, не препятствующих 82

их использованию всеми заинтересованными лицами. Интернеттехнологии основываются на большом количестве стандартов, часть из которых является открытой. Например, стандартами, утвержден-

ными W3C, является стандартный язык интернета HTML, формат хранения изображений PNG. Облачные сервисы (cloud services) — технологии, посредством которых пользователю уда-

ленно, через интернет, предоставляются программные сервисы. Opera Mini — один из самых распространенных браузеров для мобильных телефонов, который позволяет уменьшить расходы на интернет.

Чарльз, вы занимаетесь разработкой стандартов, по которым развивается интернет. Сегодня в Сети для создания веб-сайтов, интернет-сервисов и многого другого используется огромное количество технологий, часть из которых закрыта — компания-правообладатель предоставляет весьма ограниченные возможности для их использования. Другие технологии делаются заведомо на принципах открытости, что позволяет интернет-сообществу работать над их улучшением и развитием. Очевидно, что идет борьба между открытыми и закрытыми стандартами, что ряд компаний стремится монополизировать рынок. Например, стало модным обвинять Microsoft в создании и лоббировании закрытых стандартов, хотя в действительности все не так однозначно. Наблюдается и обратный процесс, как в истории с технологией Flash, которая активно используется в Сети, — не так давно компания Adobe объявила о снятии ограничений на использование определенных ее форматов. А каким вы видите развитие Сети — в сторону доминирования монополий или открытости? Ч а р л ь з: Э т о норма л ьно, что все компании стремятся монополизировать стандарты — ка ж да я хочет иметь собственный стандарт. Вот и W3C создавалась как единая стандартизационная организация, просто за 16 лет своего существования она изменилась — стала более открытой и гибкой. Консорциум реально вырос за эти годы: если вы создаете стандарты, рассчитанные на глобальный уровень, то они должны быть по-настоящему хороши. Соответственно, много внимания уделяется тестированию, контролю за качеством. И, как результат, пользователи принимают качественный продукт: сегодня и число стандартов, и качество их использования намного выше, чем 15 лет назад. Тогда организации просто заказывали веб-сайт, некоторые добавляли: «Такой, чтобы хорошо работал и не стыдно было

пригласить клиентов и партнеров». Сегодня же компании, Би-би-си, например, нужен сайт, который будет актуален в течение 15 лет. Естественно, что, создавая подобные сайты, надо иметь представление, как развиваются стандарты, какими они будут через несколько лет, или что произойдет, если разрабатывающая их компания неожиданно исчезнет. Как Netscape Communications, которая первой стала предоставлять сервисы в облаках. Если бы вы на нее понадеялись, то с ее закрытием у вас бы возникли серьезные проблемы. Но если вы основываетесь на стан дарта х, которые использует Netscape, нет проблем — компания исчезнет, а стандарт останется. Сегодня бурно развиваются мобильные технологии. Интернет тоже примет мобильную сторону или сеть все же будет отличаться разнообразием? Чарльз: Интернет становится все более диверсифицированным, все больше разнообразных устройств подк лючается к Сети. Конечно, мобильный интернет будет развиваться, но я не вижу причин для превращения интернета в полностью мобильный. Если людям комфортно работать за столом, то им нужен нормальный большой компьютер — человек, который сидит за письменным столом и работает на мобильнике, выглядит по меньшей мере странно. А вот интернет-телевидение становится все более актуальным — думаю, в ближайшие несколько лет телеканалы заполонят Сеть. Однако самым большим сегментом интернета, вероятнее всего, станут мобильные устройства: я полагаю, что большинство из тех 3 миллиардов человек, которые еще не подключены к Сети, но рано или поздно в нее войдут, будет пользоваться именно мобильными устройствами. И, конечно, все активнее будут использоваться планшеты — будущее за ними и за мобильниками. Давайте конкретнее: браузер Opera — в будущем он вам видится как мобильный браузер или как программа для стационарных компьютеров? Которое из направлений сегодня приоритетнее для Opera Software? Чарльз: На это у нас есть четкий ответ: мы собираемс я быть браузером д л я любого устройства, на которое можно поставить браузер.

Владимир: Технология позволяет Opera быть браузером практически для любого устройства, которое имеет экран и может быть подключено к интернету, — это наш концептуальный подход с точки зрения комплекта средств разработки (Software Development Kit), который мы предлагаем. Еще несколько лет назад основными направляющими для тех, кто ищет информацию в интернете, были поисковые системы наподобие Google. Сегодня социальные сети постепенно вытесняют поисковые системы: все чаще люди на новостные сайты переходят из соцсетей, а не из поисковых машин. Как вы думаете, не будут ли они полностью вытеснены из Сети? Чарльз: Поисковые системы никуда не денутся: если социальные сети будут расширять свое влияние, то поисковики начнут углублять свои связи, интегрироваться с социальными сетями. Меня больше интересует другой вопрос, на который нет пока точного ответа. Смотрите, глобальные социальные сети, например Facebook, создают довольно-таки закрытый мир и держат вас внутри него. И вопрос в том, как долго люди собираются там оставаться? Возможно, Facebook и удастся удерживать в своем закрытом мире пользователей, а может, придет некто, способный создать сеть открытую, в которую можно будет легко входить и легко выходить. MySpace, кстати, не намного меньше, чем Facebook, однако эта сеть, хоть и не умерла еще, но уже принадлежит прошлому. Так и Facebook может быть замещен чем-то другим. Открытость пространства социальной сети — причина одной из самых беспощадных битв сегодня. После битвы между поисковыми системами, конечно. Сейчас Google — самый большой поисковик, но не единственный. Многие думают, что в Google есть все, но, поверьте, это не так. Кстати, не всегда Google и результат лучше выдает. Просто он более или менее известен, более или менее нормально работает. На сегодня Opera, конечно, не монополист, но все же крупнейший браузер в сфере мобильного интернета. Если пользователь заходит в интернет через браузер Operа Mini, то у вас должна быть статистика просмотров по странам. Есть сведения по Армении? 83

Точка зрения

Вла димир: В Армении дол я браузера Opera достигает порядка 72%, поэтому у нас есть статистика. Первую тройку популярных сайтов составляют Odnoklassniki, Google и Mail.ru. Впервые в первой десятке оказалась социальная сеть Vkontakte. В топ-10 вошли также Youtube и Facebook. Кстати, Армения сегодня — первая среди стран СНГ по количеству просмотров: армянский пользователь в месяц в среднем просматривает 1347 страниц. Честно говоря, нам не очень понятен этот феномен. Может, причина в сверхпопулярности одноклассников? Владимир: Вряд ли, ведь одноклассники на первом месте не только в Армении. Возможно ли спрогнозировать, какой будет Сеть лет через 50? Чарльз: Можно попробовать, хотя это слишком большой срок. Некоторые объекты будут объединены, смогут обмениваться друг с другом информацией. Пожалуй, даже все объекты будут иметь такую возможность. Останется личный телефон, потому что он нужен для общения, если вы, конечно, не собираетесь громко кричать. Но к тому времени он будет объединен со всем оборудованием вашего дома — с кондиционером, телевизором, стиральной машиной... Вещи будут сообщать вам, чем они заняты, вы сможете отдавать им приказы. Например, попросить кондиционер установить в доме к вашему приходу температуру в 21,3450, а он сможет дать знать, что испортился и надо вызывать мастера. Хотя, вполне вероятно, что кондиционер сам свяжется с мастером и оформит вызов. 84

Что ищем мы в Сети глобальной...

Bunnyrel

Информационная поддержка W3C или World Wide Web Consortium — организация, разрабатывающая и внедряющая технологические стандарты для интернета. W3C разрабатывает единые принципы и стандарты, которые затем внедряются производителями программ и оборудования. Таким образом достигается совместимость между программными продуктами и аппаратурой различных компаний. Opera Software — норвежская компания, которая производит браузер для персональных компьютеров Opera и браузеры для мобильных устройств Opera Mini и Opera Mobile, а также браузеры для бортовых автомобильных компьютеров, телевизоров, игровых приставок и пр.

Поведение людей в интернете может многое рассказать об их тайных желаниях и скрытых страхах. Человек, прильнувший к монитору, невидим для других либо скрывается в Сети под маской и может позволить себе то, что не рискнул бы в реальной жизни. Точно так же узнать о социальной ситуации в стране можно по тому, что ее граждане ищут в интернете. Поисковым системам многое известно о разных странах, так как у них есть подробная статистика. Чаще всего поисковики свои статданные полностью не раскрывают, но при этом не мешают терпеливым искателям копаться в огромной базе данных, вытаскивая оттуда любопытные факты. Если постараться, то можно многое узнать о среднем пользователе как по миру, так и по отдельно взятой стране, например Армении. Пирог всемирного поиска Поисковых систем в мире немало. Есть очень маленькие, о которых мало кто знает. Есть большие, но локальные, например, китайский поисковик

Baidu — один из крупнейших в мире, но бесполезный, если вы не владеете китайским. Основные игроки на глобальном рынке интернет-поиска — это монстр Google, занимающий примерно половину Сети, старый, проверенный годами Yahoo и майкрософтовский Bing. Как ни странно, но кроме китайского Baidu в главной десятке крупных игроков оказался и российский Яндекс. Ему, вообще, удалось вытеснить из русскоязычного поиска такие системы, как Rambler, Amil.ru и Aport, которые теперь довольствуются скромными результатами, и не дать закрепиться на местном рынке глобальным игрокам типа Google. Отчетный период Google ежегодно публикует отчет Google Zeitgeist, из которого можно узнать странные вещи. Оказывается, в 2009-м самым популярным запросом на русском языке, начинающимся со слова «почему», была фраза «почему Путин краб», а в 2010-м пользователей больше всего интересовало «как родить».

В глобальном масштабе наиболее популярными продолжают оставаться социальные сети — в 2010 году на первом месте оказалась созданная никому не известным российским школьником chatroulette, которая позволяет включаться в видеочат со случайным пользователем. Кроме того, по запросам в Google можно понять, какой представитель шоу-бизнеса стал сверхпопулярным в кратчайшие сроки. В последнее время это был канадский поп-певец Джастин Бибер, которого многие могут и не знать в наших краях, но интерес к которому в Сети огромен. Кстати, в 2010-м Бибер стал самой популярной персоной и среди рыщущих по Сети турецких пользователей — он обошел самого Таркана и турецкого политика Дениза Байкала, оскандалившегося в связи с появлением в Сети секс-видео.

Армянский акцент До наступления нынешнего года гуглящие армяне выглядели весьма добропорядочными гражданами — качали музыку, игры и видео, покупали телефоны и закачивали в них скаченную из интернета музыку. В 2011 году самым популярным «армянским» запросом стал поиск по ключевому слову mp3, далее идут социальные сети (facebook, youtube), на 10 месте — odnoklassniki (в 2010 году сайт odnoklassniki.ru был на 5 месте, а facebook.com — на 9-м). Из списка самых популярных ушла и Nokia — кажется, компании пора задуматься о своем месте на локальном рынке мобильных телефонов. Интересной деталью армянского интернета является воздействие на него внешних факторов в лице иностранных студентов и туристов. Согласно Google, три из десяти топовых запросов из Армении сделаны на фарси, еще два — на арабском. Иранские и арабские студенты и гости составляют довольно-таки внушительную массу в общей среде интернетпользователей и серьезно влияют на формирование облика среднестатистического пользователя Сети в стране. Причем на фарси и арабском ищут тот же facebook, youtube, картинки и песни. Скачивают из сети мелодии и закачивают их в свои мобильники.

Национальная озабоченность Несмотря на то, что Армения маленькая страна и в ней не так много интернет-пользователей, все же нам удалось удивить мир пассионарностью. Например, наши интернет-юзеры долгие годы удерживали пальму первенства по поиску слова porno в Google — мы даже обгоняли Турцию, которая с большим отрывом находилась на втором месте. Правда, в нынешнем году озабоченные армянские пользователи стали отставать — на первое место вышла Албания, а мы занимаем почетное второе место. Впрочем, в поисковой системе Яндекс мы продолжаем оставаться первыми по поиску

поиск, но позволяет покопаться и в коллективном бессознательном. Итак, мы начинаем поиск поармянски на букву Ç. Тут же всплывает «как заниматься сексом», «что такое секс», «что такое оральный секс». Не менее волнует армянский народ и вопрос «как родить мальчика». Ну и, конечно, эти запросы соседствуют с национальным вопросом — «общество, о котором я мечтаю» Подобное соседство заставляет задуматься: о каком же обществе мечтает средний армянский интернет-пользователь? Кроме любви и секса, армян интересует общение в социальных сетях — первым на букву ë идет слово «статусы».

Самые популярные запросы в Google, 2010 • chatroulette • ipad • justin bieber • nicki minaj • friv • myxer • katy perry • twitter • gamezer • facebook

Самые популярные запросы в Google из Армении (2004—2010) • download • скачать • armenia • mp3 • скачать бесплатно • video • nokia • games • google • lyrics

порнографиии и, судя по всему, позиций сдавать не собираемся. Многое может рассказать об облике гуглящих и то, что Google предлагает, когда вы начинаете заполнять поле поиска и система выдает список наиболее популярных фраз, начинающихся с набранных букв. И хотя сделано это, чтобы ускорить и облегчить

Народ активно ищет готовые креативные статусы, чтобы покрасоваться перед противоположным полом. Для полноты картины надо отметить, что не все так сексуально озабочено в армянском сегменте интернета. На букву Ù первым идет не то, что в тему: народ интеллигентно ищет Матенадаран, Микаела Налбандяна, Мисака Мецаренца, математиков...

Самые популярные русскоязычные запросы, 2010 • скачать • фото • в контакте • игры • одноклассники • карта • погода • википедия • работа • переводчик

Зона риска

Симптомы болезни Эмма Можарова, руководитель отдела маркетинга и по связям с общественностью компании «Росгосстрах Армения»

Спонсор рубрики «РОСГОССТРАХ-АРМЕНИЯ»

Сегодня, когда в Армении уже действует ОСАГО, дебаты о необходимости и своевременности введения этого вида обязательного страхования поутихли — его целесообразность мало у кого вызывает сомнения. Люди, попавшие в дорожно-транспортные происшествия, получают возмещения и довольны положением вещей. Однако разговоров о страховании меньше не стало, просто они переместились в другую плоскость. Общественность интересует: что дальше? В каком направлении пойдет развитие страхования? И, пожалуй, самый насущный на сегодня вопрос: будет ли внедрено обязательное медицинское страхование, надо ли его вводить и когда?

лишком часто говорим мы друг другу, что «здесь нельзя болеть»! Почему в Армении такая дорогая медицина? Почему даже за те немногие услуги, которые являются бесплатными, нам приходится платить? Как уберечься от недобросовестных врачей? Как выжить, если заболел? Эти и многие другие серьезнейшие вопросы беспокоят каждого из нас. Все мы время от времени болеем и приходим в ужас от одной мысли, что надо идти к эскулапу. Мы не знаем, во сколько нам обойдется визит, лечение, лекарства, не доверяем лабораториям и сдаем кровь сразу в трех. Мы ищем знакомых медиков, так как опасаемся, что случайный «вылечит» от несуществующих болезней. Врачам, которые сегодня находятся в незавидном ма-

териальном положении, выгодно лечить, при этом их трудно осуждать, потому что поступать так вынуждает система. В итоге любое недомогание влетает в копеечку. Вот многие и не ходят к людям в белых халатах — нет денег. В стране выделены средства на так называемый госзаказ, но кто в действительности пользуется этой льготой — те, кому помощь необходима, или те, у кого есть возможность ею воспользоваться? Зачастую тем, кто реально нуждается, гордость не позволяет просить милостыню. Они не хотят унижаться, тем более что отношение медицинских работников к неплатежеспособным пациентам неоднозначно. Есть и обратная сторона медали: люди, имеющие доступ к бесплатным медицинским услугам, начинают злоупотреблять этим, обращаясь к врачу по любому незначительному поводу; в свою очередь, доктора, получающие низкие зарплаты, неоправданно назначают дорогостоящие процедуры. Можно, конечно, установить контроль, но постоянный мониторинг — слишком дорогое удовольствие для большинства стран. *** Армения лишь раз упомянута в докладе ВОЗ за 2010 год и то весьма нелестно: «Например, в Армении до недавних пор лишь 10% прямых платежей в больницах были официально установленными сборами государственных учреждений. Оставшиеся 90% составляли неофициальные или неформальные платежи напрямую медицинским работникам». Проблема в медицинской сфере, как и во всех остальных, появилась не вдруг. Со времен распада Советского Союза мы пытаемся настроить систему здравоохранения на рыночные отношения, но пока… хотели как лучше, а получилось как всегда — старое разрушили, а новое построить не удается. Вопрос доступности медицинских услуг актуален как для богатых, так и бедных стран. Он стал еще более насущным во время экономического спада и роста сто-

имости медицинских услуг, повышения спроса в результате старения населения, увеличения числа хронических заболеваний, появления новых, более дорогих методов лечения. Растущий спрос на высококачественную и доступную медицинскую помощь увеличивает ответственность за принятие стратегических решений. Что касается путей достижения цели, они зависят от ряда факторов, в том числе от трех взаимосвязанных фундаментальных проблем. Первая — это отсутствие достаточных ресурсов. Наименьший рекомендуемый ВОЗ уровень расходов на здравоохранение должен составлять не менее 6% от ВВП. В Армении этот показатель не превышает 1,5%. Общие расходы на здравоохранение на душу населения в год здесь составляют порядка $133. Для сравнения: в России они достигают $493, в Люксембурге — $7349, США — $7285, Норвегии — $7354, Швейцарии — $6108. В среднем по странам мира этот показатель равен $248. В США и Швейцарии, где система здравоохранения построена в основном на частном страховании, доля государства в этих расходах составляет порядка 45% ($3317) и 59% ($3620) соответственно. В Армении на государство приходится 46,7%, или $63 на человека в год. При этом частные (неофициальные) расходы в Армении сопоставимы с частными расходами в США и Швейцарии. К тому же такой важный показатель, как прогнозируемая продолжительность жизни, растет по мере увеличения расходов на здравоохранение. Второе препятствие — это зависимость от прямых платежей в момент, когда человек нуждается в медицинской помощи. Они включают в себя покупку лекарств в аптеках, плату за консультацию врача и процедуры. Прямые платежи являются наиболее рудиментарной системой оплаты и самым большим препятствием для прогресса. Наша система здравоохранения пользуется тем, что пока граждан страны не пугает состояние их здоровья,

до недавних пор в Армении лишь 10% прямых платежей в больницах были официально установленными сборами госучреждений 87

Зона риска они и в ус не дуют. Но стоит им заболеть, как перед ними встает неподъемная задача. Особенно несправедлива эта система по отношению к бедным слоям населения, которые платят за услуги столько же, сколько богатые. Во всем мире каждый год около 150 млн человек несут серьезные финансовые потери и 100 млн в силу этого оказываются за чертой бедности. Большинство стран пытается избежать порождаемой этой системой недоступности медпомощи за счет введения льгот по оплате конкретным группам населения (например, детям или беременным женщинам) или за счет бесплатного предоставления определенных врачебных услуг. Это приводит к неоправданному росту их потребления, например, к выполнению кесарева сечения при отсутствии противопоказаний для естественных родов. Третьим препятствием для скорейшего обеспечения доступности медицинских услуг является несправедливое и неэффективное использование ресурсов: по самым приблизительным оценкам, от 20 до 40% выделяемых на здравоохранение ресурсов во всем мире расходуется впустую*. *** Откуда взять средства на поддержание цивилизованной системы здравоохранения? Опыт развитых стран показывает, что наиболее эффективным и справедливым способом расширения доступа населения к медицинским услугам является привлечение средств в качестве обязательной предоплаты. В сущности, такой механизм означает, что богатые субсидируют бедных, а здоровые — больных. Мировой опыт показывает, что этот подход лучше всего работает, когда предоплата поступает от большого числа людей при последующем объединении средств в пул для покрытия расходов каждого на получение медицинских услуг. Именно по этому принципу работает обязательное страхование. Мы платим за себя, пока молоды и здоровы и имеем возможность платить, чтобы в старости или в болезни не приходилось полагаться на авось. Добровольное медицинское страхование не обеспечивает необходимого уровня поступления средств. Добровольные пакеты приобретают в основном работодатели, т.е. покрытие получают работающие люди, которые имеют возможность оплачи88

Мы платим за себя, пока молоды и здоровы и способны платить, чтобы в старости или в болезни не приходилось полагаться на авось вать медицинские услуги. Есть и другие недостатки, которые плохо поддаются контролю. Один из них — это отсутствие и у пациента, и у медработника ограничений в плане расходования средств на неоправданно дорогое лечение в условиях, когда платит страховщик. Отсутствие нормативной базы во многих случаях приводит к тому, что страховщик не способен управлять ситуацией. В результате страховые компании вынуждены предпринимать шаги для ограничения нецелесообразного растрачивания средств и вводить ограничивающие пункты в условия договоров. Выборочный механизм в этих условиях не работает, и предоставляемое покрытие оказывается неполным. Кроме того, программы добровольного страхования разрабатываются таким образом, что наиболее уязвимые слои населения не получают соответствующего покрытия. Несмотря на все вышесказанное, развитие добровольного страхования в стране рассматривается как база для введения страхования на обязательной основе. Люди не только получают определенную защиту, покрытие расходов по оказанию неотложной помощи, госпитализации, лечению острых состояний, но и знакомятся с системой предварительной оплаты и объединения средств в пулы, повышается их осведомленность о механизме работы страхования и страховая культура. Так было, например, в Германии и Японии, где программы добровольного медицинского страхования оказали важное содействие в разработке системы всеобщей доступности медицинских услуг. *** Состояние системы здравоохранения Армении свидетельствует о том, что необходимость внедрения обязательного страхования назрела уже давно. Народ не выдерживает непосильного бремени дорогостоящей медицины. Разработка соответствующего закона начата еще в 1993-м, когда многие страны постсоветского

пространства ввели у себя обязательное страхование. Уже в конце девяностых при правительстве было создано агентство, целью которого было формирование независимого страхового фонда для обслуживания системы обязательного страхования. Однако, как говорится, воз и ныне там. Утешает, что в последние годы активизирована доработка упомянутого документа, и есть надежда, что в ближайшее время он будет представлен на суд общественности. Кстати, при планировании системы финансирования за счет обязательного государственного страхования разработчики не должны упустить из виду тех, кто, возможно, зарабатывает недостаточно, чтобы платить соответствующий налог или вносить страховые взносы. Есть много вопросов, на которые предстоит ответить разработчикам. Должны ли права на получение медицинских услуг соответствовать величине взносов? Могут ли те, кто не платит страховых взносов, получать бесплатную медицинскую помощь? В каждой стране эти вопросы рассматриваются с учетом конкретных сложившихся социально-экономических условий, но разработчики армянской модели обязательного медицинского страхования должны помнить, что только та система финансирования здравоохранения, которая воспринимается как справедливая, имеет шанс стать устойчивой в долгосрочной перспективе. Однако какая бы система ни была принята, в ней должно быть предусмотрено участие государства — дополнительные средства необходимы, чтобы гарантировать оказание медицинской помощи людям, которые не могут выплачивать страховые взносы. Напоследок хочется пожелать всем гражданам Армении здоровья: болеть, тем более если у вас нет полиса добровольного медицинского страхования, — это слишком большая роскошь. *Использованы данные из «Мировой статистики здравоохранения», ВОЗ 2010

мир деловых людей

Проект В ПОИСКЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Бизнес-издание Review объявляет о начале проведения серии опросов в рамках проекта «В поиске технологических решений для вашего бизнеса» среди компаний, работающих на армянском рынке. Целью данных опросов является выявление потребностей рынка в технологиях и поиск наилучших решений для развития бизнеса в нашей стране и за ее пределами. Опросы охватывают разнообразные аспекты деятельности компаний, не затрагивая коммерческих тайн. Заполнение анкетных данных со стороны компаний — процесс добровольный, однако, высоко оценивая

лояльность своих читателей, Review объявляет дополнительную опцию для тех, кто будет участвовать в наших опросах на постоянной основе. Компаниям, заполнившим 1—3 анкеты, будет предоставлена скидка в размере 10% от стандартной цены на размещение рекламы в Review. При заполнении более 3 анкет скидка возрастет до 15%. Если ваша компания работает в Республике Армения, имеет более 30 сотрудников и готова участвовать в нашем проекте, просим отправить подтверждение на адрес: review@e-productions.am и мы включим вас в список участников проекта.

Размер имеет значение Весной на сайте www.credit.am был проведен опрос среди желающих приобрести жилье под ипотеку — вопрос касался размера предоплаты, которую они в состоянии внести. Выбор следовало сделать из трех вариантов: от 0 до 10%, от 10% до 20%, от 20% до 30%. Кстати, все банки без исключения требуют оплатить треть стоимости квартиры. По результатам опроса, из 1148 респондентов 66% готово внести до 10% предоплаты, 18% — от 20 до 30%, а 17% — от 10% до 20%. Директор консалтинговой компании Credit AM Нелли Тоноян считает, что ипотечный рынок заметно активизировался бы, будь у клиентов армянских банков возможность внести до 10% от стоимости своей «жилой мечты». Об этом она решила поговорить с исполнительным директором Союза участников ипотечного рынка Армении Геворком Боснояном. 90

Как вы думаете, банки пойдут на снижение первоначального взноса? — Мы тоже считаем, что снижение размера предоплаты может значительно оживить ипотечный рынок, но банки не готовы пойти на это. Сегодня есть ипотечный продукт, позволяющий при залоге дополнительной недвижимости вносить 10% предоплаты. Фактически это кредит под два залога, которые необходимо оценить, оплатить нотариальные и кадастровые затраты, связанные с процедурой передачи недвижимости под залог банку, а также застраховать оба жилья. Эти затраты на один предмет залога составляют от 80 000 до 100 000 драмов. Сумма ежегодного платежа по страхованию одного предмета залога 45 000—50 000 драмов. Помножьте эти числа на два, получится внушительная сумма. Кроме того, не у каждого есть этот самый дополнительный предмет залога. Именно поэтому Союз участников ипотечного рынка презентовал новый продукт, который позволяет кредитоспособным гражданам, не имеющим достаточных сбережений или дополнительной недвижимости, получить ипотечный кредит без увеличения банковского риска. Оплатить 15% от стоимости жилья будет под силу многим потенциальным заемщикам и в ближайшие несколько лет поможет увеличить общий ипотечный портфель вдвое. Но если банки пока не готовы пойти на этот шаг, как вы собираетесь добиться компромисса? — В мировой практике есть опыт страхования ипотечных кредитов, позволяющего уменьшить отношение суммы кредита к стоимости залога. Начало современному ипотечному страхованию

Информационная поддержка Общественная организация Союз участников ипотечного рынка (СУИРА) была учреждена в марте 2006 года. В состав Союза входят коммерческие банки РА, кредитные организации, страховые компании и агентства недвижимости. Деятельность организации нацелена на создание благоприятных условий для развития ипотеки в Армении, участие в совершенствовании законодательного поля, регулирующего эту область, а также на представление интересов участников ипотечного рынка как в госорганах и органах самоуправления, так и в общественных и международных ассоциациях.

было положено в США в 1934 году после Великой депрессии. Допустим, предмет ипотеки оценен в 15 млн драмов. Согласно действующим условиям, предоплата составляет 4,5 млн драмов, сумма кредита сроком на 15 лет — 10,5 млн драмов. Наш же проект предполагает, что заемщик должен внести предоплату в размере 2 млн 250 тыс. драмов и получить кредит на сумму 12 млн 750 тыс. драмов, 2 млн 250 тыс. из которых будут застрахованы страховой компанией. Когда наступает страховой случай? — Когда для погашения задолженности заемщика по кредитному договору кредитору недостаточно денежных средств, вырученных от реализации заложенного имущества. Вот в этом случае страховая компания и возмещает застрахованную сумму кредитору. Сумма, которую заемщики будут вынуждены застраховать, будет уменьшаться из года в год. Когда взносы заемщика составят 30% от стоимости кредита, данный вид страхования перестанет действовать. Применение страхования ипотечной обязанности выгодно для всех участников ипотечного рынка: для потенциальных заемщиков, строительных компаний, страховщиков, оценщиков и, конечно же, кредиторов. Никто не останется в проигрыше. Банки и кредитные организации получают возможность увеличить число заемщиков за счет повышения доступности кредита. Для страховых компаний это новый продукт и возможность увеличить число потенциальных клиентов. Звучит оптимистично. А как вы собираетесь имплементировать продукт? — В стратегию продвижения входит орга низа ци я презен та ции проек та с конкретным указанием всех преимуществ. Создана рабочая группа, которая разрабатывает условия кредитования и страхования, формы стандартных договоров. Разрабатываются механизмы взаимодействия кредиторов, страховой компании и заемщика. У нас есть договоренность с Национальной ипотечной компанией, которая готова пойти на рефинансирование ипотечных кредитов, выданных по стандартам НИК и содержащих страхование ипотечного обазательства. Так что уже в третьем квартале текущего года мы планируем запуск программы.

Будут ли разрабатываться новые стандарты или же условия и требования кредитов не изменятся? — Требования к доходам заемщиков и условия кредитования останутся прежними. Просто будет создана возможность кредитования с данным видом страхования. Мы не собираемся вносить изменения в минимальные стандарты качества, всего лишь пытаемся повысить доступность ипотечных кредитов для населения. Кто задействован в рабочей группе? — Все члены Ассоциации, а также представители Центробанка. Процент на страхование ипотечных обязательств уже установлен? — На данный момент мы с актуарами страховых компаний и Центробанка изучаем статистические данные по дефолтам ипотечных кредитов. После окончательных итогов и оценки рисков мы сможем обсуждать цену данного продукта. Почему на ипотечном рынке нет продукта, который позволил бы осуществлять платежи по кредиту с учетом сезонности доходов наших граждан? Тех, например, кто занят в сельском хозяйстве или находится на выездных работах за рубежом. — Несколько лет назад такой продукт применялся кредитной организацией Washington Capital. Он давал возможность заемщику первые 4,5 года ежемесячно выплачивать только проценты — график погашений по сумме остатка был абсолютно гибким. Правда, срок кредита был довольно коротким — 6—7 лет. Было бы, конечно, замечательно, если бы каждый платежеспособный человек мог найти кредит, будто специально разработанный для него. 91

Деловой разговор

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 113

Банк для женщин Виолета Канян

Мало кто из женщин может похвастаться таким успехом в банковской индустрии, какого достигла генеральный директор Women’s World Banking (WWB) Мари Элен Искендерян. Кроме того, она член Совета по международным связям и Совета пакистанского Kashf Microfinance Bank. Имеет степени магистра делового администрирования Йельской школы менеджмента и бакалавра международной экономики факультета международных отношений Джорджтаунского университета.

арьеру в банковской системе Мари Элен Искендерян начала 20 лет назад в инвестиционном банке Lehman Brothers, потом работала в высшем руководстве Международной финансовой корпорации, являющейся частным сектором Всемирного банка. Изучив экономику развивающихся стран в Школе дипломатической службы Джорджтаунского университета и поработав на Уолл-стрит, она сделала важное открытие: «Предоставление людям экономических возможностей лучше любых благотворительных пожертвований». И как человек действия сразу принялась за дело: «Я начала работать в банковской системе, чтобы как можно больше узнать об основном финансовом секторе и использовать приобретенный здесь опыт при обслуживании населения с низким уровнем доходов». Сегодня она руководит сетью, состоящей из 40 микрофинансирующих организаций, имеющей 23 млн клиентов и более чем 92

$4-миллиардный кредитный портфель. Но куда больше впечатляет постоянная готовность госпожи Искендерян помогать людям, находящимся в затруднительном финансовом положении. Главная миссия возглавляемой ею компании — помочь женщинам, которые, кстати, составляют 74% ее интернациональной клиентуры. «Я своими глазами видела, как даже очень малый капитал, появившийся у людей, прежде не имевших к нему доступа, давал им возможность в корне изменить свою жизнь, — говорит Мари Элен. — И я убедилась, что работа с женщинами — самая эффективная стратегия оздоровления бедных домашних хозяйств». И это не просто слова. Как показал опыт, женщины расходуют заработанные деньги на пропитание детей, медицинские услуги для членов семьи и улучшение жилищных условий. «В отличие от мужчин, склонных тратить деньги на свои собственные нужды, женщины больше сосредоточены на общине и семье».

Эффект микрофинансирования и предоставления кредитов людям с финансовыми трудностями Искендерян в полной мере ощутила в период распада СССР. Предоставлять финансы бедным домашним хозяйствам и занятым собственным бизнесом семьям — это то, что позволяет ей делать работа в Women’s World Banking и чего не делают другие банки. Сегодня у гендиректора WWB свои представления о перспективах развития компании. Более 30 лет WWB функционировал как некоммерческая организация, сотрудничая с различными правительственными, фондовыми и независимыми донорами. Принимая во внимание быстрые перемены в микрофинансировании, она считает неверной стратегию зависимости от доноров: «Самое большое мое желание — создать коммерческие источники дохода, которые дадут нам возможность продолжать нашу миссию предоставления услуг нуждающимся в средствах женщинам с низким уровнем дохода».

Генеральный директор Women’s World Banking Мари Элен Искендерян

*** «Я уже достигла в своей карьере высоты, позволяющей делать что хочется. Мое финансовое состояние обеспечивает мне достаточный комфорт — я могу выбирать работу, полностью удовлетворяющую моим запросам, — говорит Мари Элен. — А в личной жизни... Я бы хотела, чтобы кто-то заботился обо мне, интересовался тем, что важно для меня. А я бы заботилась о нем». Она пока не думает о собс т венны х детя х, но у нее ес т ь племянники и племянницы. «Моя восьмилетняя племянница на вопрос, кем она хочет стать, отвечает: президентом организации Women’s World Banking. Звучит очень забавно в ее возрасте, но это так важно, особенно в США, открыть детское сознание для восприятия широкого мира». То немногое время, которое Мари Элен тратит на себя, она неизменно посвящает утренней пробежке в Central Park и езде на велосипеде. «Я люблю выходить на тот небольшой островок природы,

который есть в Нью-Йорке, чтобы прояснить голову и войти в надлежащую форму для работы». *** Возможность посетить Армению у нее появилась во время работы во Всемирном банке. «Это было после распада Советского Союза и провозглашения независимости Армении. Я тогда помогала странам бывшего СССР формировать свои банковские системы. И проделала большую работу по укреплению банковской системы Армении». Искендерян — американка в первом поколении. Ее отец родился в Стамбуле, а мать — в Италии. Мари Элен неважно владеет армянским, но гордится своей фамилией и даже извлекает из нее пользу: «Мне случалось объяснять происхождение моей фамилии, ее написание и произношение. В конце концов я стала относиться к этому не как к неудобству, а как к возможности завести знакомства». 93

Деловой разговор

Великая лажа записала Кира Крестовская

Не думала, что Вагарш Мусаелян предложит встретиться в обычной забегаловке, куда зазывают отведать хинкали бронзовые истуканы-кинто. Неужели управляющий двух известных в Амстердаме заведений — деликатесного ресторана Envy delicacies и специализированного винного ресторана Vyne — не нашел более подходящего места для разговора? Увидев удивленное выражение моего лица, Вагарш сообщил, что вчера был в одном из претенциозных ереванских ресторанов, что большего разочарования он в своей жизни не испытывал и что предпочитает просто утолить голод вкусными хинкали, чем переплачивать за ужасный сервис. Я честно призналась, что ожидала увидеть его в более изысканной атмосфере, например, в ресторане на Северном проспекте, там, где полно масонских символов, на флагах лилии цветут, по залу ходят люди в масках и летает черный ворон… 94

уда я и пригласил вчера маму, сестру и ее подругу — давно не виделись, вот и решил обставить встречу поторжественней. Мне порекомендовали это заведение, назвав его самым фешенебельным рестораном в Ереване, закрытым, с прекрасной европейской кухней. Заинтриговали, одним словом. Решил заказать столик. Кстати, это единственное, что в тот вечер прошло на ура: обходительная телефонистка объяснила, что зарезервировать столик у них стоит 50 000 драмов — я принял правила их игры. Платная резервация столика уже предполагает, что в ресторане тебе предложат надлежащий уровень сервиса. Если вы ставите перед посетителями предварительные условия, то будьте добры обслужите меня и моих гостей как следует! А у нас приняли заказ и удалились, не предложив аперитива. Я прождал минут 15, подозвал официанта и спросил, где наш аперитив. Даже разъяснил: это напиток, который должен возбудить наш аппетит, прежде чем подадут заказ. После моего замечания метрдотель лично принес аперитив. Следующий кикс вышел, когда я стал заказывать вино. Barolo Prunotto, которое я покупаю для своих заведений по €18, в ереванском стоило €130. Понимаю, армяне привыкли получать сверхприбыль, но почему в карте указаны только название и цена — нет ни года, ни региона. Вино нам подали теплым, хотя в ресторане и был винный шкаф с климат-системой, за которую владельцы явно заплатили не одну тысячу евро. Но в шкафу лежали столовые вина, которые не нуждаются в особых условиях содержания. А мне подают элегантное Barolo при 230, тогда как уже при 20 0 из него начинает испаряться алкоголь — бьет в нос, и ты не получаешь того удовольствия, за которое готов платить. Метрдотель стал убеждать меня, что это вино пьют при комнатной температуре. Это он пытается доказать сомелье и управляющему винным рестораном, где подают 500 видов вин, где два высокопрофессиональных сомелье, опросив посетителя о его вкусе, предложат ему три бокала разных вин, которые сочетаются друг с другом. Я два месяца назад был в Италии, побывал на всех 23 винодельнях, где производят Barolo, — это моя профессия, я часто путешествую

по винодельням, отбирая для ресторанов вино. А мне метрдотель принялся объяснять, что Barolo надо пить при комнатной температуре — он, видите ли, читал в специальной книге! Так книга эта писалась в XIX веке, когда в залах было 180, а не сегодня, когда температура в комнатах не спускается ниже 24-х. Есть же элементарные правила: вино должно храниться при правильной температуре, его должны подать, как принято, и разлить в бокалы — я готов платить за сервис, а иначе могу пойти в винные подвалы и купить там бутылку. Кстати, в Ереване прекрасный выбор вин, правда, стоят они несколько дороже, чем в Европе. Тут начались проблемы у соседнего столика: посетитель громко возмущался, а менеджер, вместо того чтобы сгладить ситуацию, поддава л жару — спори л

с гостями. Закончилось все тем, что за соседним столиком оплатили половину чека и ушли. Решив дать последний шанс ресторану, я подозвал метрдотеля, выложил все их киксы и спросил, что они собираются предпринять, чтобы спасти наш вечер? Я ему указываю путь, как выйти из этой неприятной ситуации, а он не хватается за соломинку, хотя всего-то и надо было проделать три шага: выслушать жалобу, согласиться с клиентом и попытаться вместе найти решение. Жду, что он, чтобы загладить вину заведения, предложит бесплатно кофе или хотя бы принесет извинения. Это его работа: если ты не посудомойка, то обязан знать азы психологии, суметь скорректировать неприятную ситуацию. А он стал со мной спорить, объяснять разницу между их рестораном и Макдоналдсом (хотя вместо хлеба у них

подавались те же булки, что и на борту Armavia). Это просто оскорбление, тем более когда ресторан позиционирует себя как заведение высокого класса. Если ты идешь в Street food, где обслуживание заканчивается сразу у стойки, или в «объект Сурика», то думаешь просто вкусно поесть — это все, что ты ожидаешь там найти, о сервисе даже речи не идет. Но только не в случае с рестораном, в котором зарезервировать столик стоит немалых денег. Больнее всего, что в Армении практически везде наблюдается полное отсутствие даже намека на заботу о посетителе: «не хотите — как хотите». И виновны в том, что сервис хромает, потребители, которые не требуют должного к себе отношения, не настаивают на своих правах. Я сам армянин и поэтому понимаю, что в ответ можно привести много аргументов: неадекватно оплачивается работа, люди бесплатно отрабатывают сверхурочные, дома проблемы, от которых они не могут дистанцироваться… Но это не оправдание. Стоит разок-другой отказаться, не заплатить, может тогда и предприниматели призадумаются — поймут, что сервис правит миром. И персонал подтянется. А то владелец ресторана инвестировал немалые деньги, продумал концепт, постарался создать уют, оборудовал всем необходимым… Но воплощать-то его идею в жизнь предстоит наемным работникам! Кстати, в Амстердаме, чтобы открыть ресторан, мало иметь €300 000 — как минимум потребуется диплом владельца, а это 3 месяца обучения основам индустрии питания и гостеприимства — HoReCa. Еще одним сюрпризом заведения были цены. Если обед от шефа в лондонском Maze Гордона Рэмзи, обладателя двенадцати мишленовских звезд, мне обошелся в £200, то вчера набежала практически та же сумма, хотя дальше салатов мы не выдержали и не стали заказывать горячее блюдо, еще одну бутылку вина, сырную тарелку, дижестив. Вечер был окончательно испорчен, когда в приоткрытую дверцу я увидел картинки блюд на стенах кухни — как в китайском ресторане. Когда верстался номер, Вагарша назначили генеральным менеджером амстердамского комплекса Bar Italia (Ristorante, Gran Cafe´, Espresso bar). 95

Деловой разговор

Тайм-менеджмент с Шушаник Аревшатян Гор Гуларян фото Сурен Манвелян

Она мастерски руководит большим творческим коллективом; не допускает, чтобы в семьях сотрудников ее компании появился малейший повод для недопонимания; если надо, лично отгоняет радийный mini-cooper к автомеханику... Журналисты Review провели несколько часов с директором-учредителем радиостанции «Радио Ван» Шушаник Аревшатян.

10:00 Первое, куда мы направились, была автомастерская — на mini-cooper барахлит подвеска, да и масло пора сменить. Эту машинку в компании используют в рекламных целях — 1 апреля, например, она, словно маленький радиоприемник, колесила по столице, рассыпая искрометные шутки радиовановцев. «В эфире мы говорим обо всем. Если гнобим, то по делу: нельзя ради красного словца сказать, что все плохо, нужно точечно выделить проблему. Сделали, например, детские сады платными для иногородних — мы подняли проблему, и указ завернули. Предприняли что-то хорошее — от души похвалим. Однажды добились разговора в прямом эфире с Тиграном Саркисяном. Звонит премьер-министру Глумов и говорит: «Поздравьте женщин Мадагаскара — сегодня их день»! Ради этих двух минут долго вели переговоры, объясняли помощникам, что здоровые люди воспримут эфир нормально. И премьер поздравил всех женщин Мадагаскара, что было очень прикольно. Сейчас добиваемся, чтобы с нами пообщался президент». 96

11:00 На радио привыкли отсчитывать точное время — без единой минуты опоздания Шушаник появилась у иглорефлексотерапевта, который практикует в... Шахматной академии. Армен недавно вернулся из китайского Урумчи, где 15 лет обучался основам уйгурской медицины, и легко может привести в чувство человека, пережившего нервный срыв. Шушаник ездит к нему, чтобы избавиться от вредной привычки курить. «Вчера я обошлась пятью сигаретами!» — с гордостью докладывает пациентка, но ее подруга, присутствующая на сеансе, тут же вставляет: «У нее просто времени не было!» Даже утыканная иглами бизнес-леди отвечает на звонки — договаривается о встречах и раздает распоряжения. С тех пор, как Шушаник решила отказаться от табака, на радио начали применять административные меры к курящим сотрудникам. «Мы даже курилку убрали, так идей стало меньше — пришлось вернуть, чтобы люди встречались и обменивались мыслями. Есть такое понятие, как воздух, которого на радио должно быть

Радио — это живой организм, ежесекундно реагирующий на события: Если в мире кто-то чихнул, ты можешь заразиться много. Если воздуха, пусть и прокуренного, нет, идеи не рождаются. Радио — это живой организм, способный ежесекундно реагировать на происходящее. Если в мире кто-то чихнул, ты можешь заразиться. Когда на Манежной происходит межнациональный конфликт, у нас мгновенный отклик. Это только в новостном блоке мы выдаем сухую информацию — констатируем факты, когда на самом деле хочется кричать и ругаться. Человеческая реакция выливается в создание программы либо креативного ролика, либо другим образом. Она неудержима, как рвота: тебе хочется пойти и срыгнуть, ты идешь и срыгиваешь». 97

Деловой разговор 12.18 Паркуемся у Дома Москвы — Шушаник, которая входит в оргкомитет международного фестиваля рекламы Popok, надо решить некоторые вопросы с руководством Центра: «Посмотрим, что они могут нам предложить, подходит ли их площадка для проведения нашего мероприятия». Встреча конфиденциальная, поэтому состоится Popok в Доме Москвы или нет, мы узнаем, только когда фестиваль стартует. 12.40 Прежде чем отправиться в банк, надо заехать за паспортом в турагентство — Шушаник собирается в Китай. «За рулем я уже лет десять. Не училась ни в одной автошколе — ездила с другом по ночному городу, чтобы жертв было меньше. Первой моей машиной была старенькая шестерка, потом я купила первое авто за свои деньги — десятку-Жигули, затем первую в городе Mazda, а пару лет назад приобрела свою нынешнюю ласточку Toyota Corolla Terra». Резко притормозив из-за прохожего, которому приспичило перейти дорогу в неположенном месте, Шушаник в сердцах сказала: «Когда я за рулем, ненавижу пешеходов, когда пешком, — водителей. Очень тяжело ездить, когда есть такие придурки». На мой вопрос, запрещены ли на «Радио Ван» шутки про автоледи, Шушаник, лихо припарковавшись у турагентства и заглушив мотор, ответила: «Нет, у нас полная демократия. Правда, признаюсь, иногда я зажигаю красный свет». В Поднебесную она, как многие политики и бизнесмены, летает самое меньшее раз в год — отдохнуть и поддержать организм в тонусе. Тем более что те-

перь, когда есть прямой рейс из Тбилиси, это еще и достаточно дешево. Шушаник нравятся китайцы. «Они очень доброжелательны, потому что живут сегодняшним днем и не строят планов на завтра. Материальные потребности у них минимальные, а духовные познания глубокие. Нам же хочется хороших машин, богатых домов, а внутри — пустота, абсолютный вакуум. После общения с этим народом в моем сознании стали происходить перемены: сейчас мне важнее, чтобы машина была на ходу, даже если все твердят, что на такой машине ездить не солидно. Когда-нибудь я точно найду уединенное местечко на каком-нибудь азиатском островке и уйду на покой — глубже займусь йогой». Шушаник говорит, что с возрастом ей все меньше хочется экстрима. Сертификат на прыжок с парашютом так и лежит на заднем сиденье: никак не решится прыгнуть — останавливает страх высоты. 13:16 Заехали в «Америабанк». Шушаник надо перевести $100 тыс. на счет благотворительного фонда «Подари жизнь», членом Попечительского совета которого она является. Деньги удалось собрать на вчерашней выставке-продаже работ армянских художников. «Одна капсула лекарства, которое нужно больному лейкемией ребенку, в Армении стоит $40, в день их требуется пять, а курс лечения длится месяцы. Мы пытаемся выйти на Китай и Иран, где медикаменты дешевле. Кстати, в Китае свои методы лечения этого страшного заболевания. По детской

лейкемии у них впечатляющие результаты — практически отсутствует смертность. Только в уйгурской национальной клинике, куда я езжу лечиться, в год прибывает порядка 62 000 больных со всего мира. В основном там лечат травами — теми, между прочим, о которых еще Агатангелос писал в средневековых армянских книгах. Но уйгурцы, в отличие от нас, свои знания сохранили, а не положили на полку и забыли. Интересно, что, применяя самое современное оборудование, китайские медики стараются минимизировать использование химических препаратов, даже спирта. Однажды, принимая уколы, я принюхалась и спросила: «Спирт?» Оказалось, алоэ». 13:30 По пути в офис Шушаник рассказывает, как начинала бизнес, говорит, что ей судьбой было предначертано заниматься радио. «Папа у меня связист, окончил Oдесский институ т инженеров связи им. А. С. Попова. В школе я собственноручно собрала детекторный приемник. В московской аспирантуре написала работу по психологии восприятия устной

Я мысленно исправляла работу радио, делала заметки, хотя и не думала, что когда-нибудь открою радиостанцию речи, защитила диссертацию. Когда вернулась в Ереван, обнаружила, что кафедра русского языка для иностранных студентов в Политехническом, на которой я преподавала, закрылась. Был 1993 год, моя диссертация годилась разве что на топку печи. Уехали с семьей в Москву. Занимаясь надомным трудом, я сидела на кухне, постоянно слушала радио и думала, что, если бы не приемник, повесилась бы. Постепенно стала подмечать малейшие нюансы, представляла, как бы я поступила на месте диктора. Вспоминала работу над диссертацией, которая была на стыке психологии и лингвистики: все взаимосвязанно — тембр голоса, темп речи, время суток, организм человека, психология, психика... Утром слушателя нужно взбодрить, вечером — расслабить. Я мысленно исправляла работу радио, потом начала делать заметки, хотя в тот момент и не думала, что когда-нибудь открою радиостанцию. Когда приехала в Ереван оставить детей на лето, папа спросил, чем бы я хотела заняться. Я не раздумывая сказала: открыть радио. Это без первоначального капитала, без опыта, только благодаря связям папы, который помог мне получить лицензию. Говорят, радио 99

Деловой разговор

создают авантюристы, бизнесмены и политики. Так вот я — авантюрист в хорошем смысле этого слова. Это когда у тебя ничего нет, кроме навязчивой, буквально всепоглощающей идеи. А если ты действительно чего-то хочешь, тебе помогает Вселенная, и вот она мне помогла. Имея стоящую идею, человек может повести за собой массы».

Визитка Шушаник Аревшатян — директоручредитель радиостанции «Радио Ван», член Общественного совета рекламщиков Армении, ассоциированный член Международной организации радиовещателей AMARC, член Попечительского совета фонда «Подари жизнь», директор «Русского Радио» в РА. 100

13.40 В лифте зашла речь о том, как на «Радио Ван» набирались первые сотрудники. Лестницы с первого по восьмой этаж были заняты кандидатами. После строгого отбора осталось несколько человек: Мария Шабанова, первая девочка-ведущая (сейчас она в Москве на Первом канале), Анна Манасарджян, которая работает на «Радио Балтика», Егор Глумов... «Если бы я сейчас объявляла тендер, то, думаю, стоящих кадров не нашла бы. Радио — удивительная вещь. Ни один телеведущий, даже самый лучший, никогда не станет хорошим радиоведущим — это закон. Человек, который начинал с телевидения, оперирует такими качествами, как внешний вид, мимика, улыбка — берет картинкой. На радио есть только голос и твой внутренний мир: если внутри пусто, брать слушателя нечем, улыбка не видна». 13:42 В офисе радиостанции непрерывно звонят телефоны, в кабинет леди-босс заходят с вопросами сотрудники. Шушаник одновременно успевает говорить по телефону (днем раньше был установлен личный рекорд — 8 часов 45 минут), обсудить инвестиционный климат в Черногории (думает открыть там радиостанцию), решить рутинные вопросы... «Мне

повезло — вокруг собрались люди, близкие мне по духу. Многие, как и я, полукровки (Шушаник наполовину армянка, на четверть — еврейка, еще на четверть — украинка — R.). У нас очень близкие, я бы сказала, дружеские отношения, развивающиеся по горизонтали, а не вертикали. Схема «начальник— подчиненный» проявляется только на собраниях или когда я начинаю их ругать. Наверное, я просто коммуникабельна, умею общаться с каждым на его языке, и поэтому меня все принимают как свою — и подчиненные, и партнеры». Менеджменту не всегда можно научиться — на получение MBA леди-босс сподвигло исключительно желание познать финансовые премудрости. Умение управлять коллективом — не срываться по мелочам, быть всегда на позитиве — должно быть внутри. Как бы не было тяжело, окружение должно чувствовать в тебе надежность. «Никакого страха перед завтрашним днем, нельзя критиковать действительность — на тебя люди смотрят, они тоже начинают терять веру в будущее. В жизни надо быть гармоничным и уравновешенным человеком — это ценят все». Шушаник говорит, что сотрудников иногда приходится домой из-под палки гнать. Объявила субботу нерабочим днем — не помогает. Зато компания своим работникам помогает: вплоть до того, что заключает бартер с рекламодателями, если кому-то предстоит крупная покупка. «На нашем радио высокие зарплаты, различные социальные

В последнее время у нас много социальных проектов и меня это настораживает — бизнес должен приносить деньги пакеты, мы не жалеем денег на образование стаффа. Кстати, на «Радио Ван» не бывает корпоративов — у нас это называется «семейный выезд». Хлопотно, конечно, — сорок пять сотрудников плюс как минимум по три члена семьи у каждого — зато всем спокойно, никаких скандалов дома». 17.30 Хотя для продажи рекламы на радио есть менеджеры по продажам, когда требуется «тяжелая артиллерия», на встречу с рекламодателями едет сама хозяйка 103.0FM. «В последнее время у нас много социальных проектов и, честно говоря, меня это уже настораживает — все-таки это бизнес, и он должен приносить деньги». Некоммерческих проектов на «Радио Ван» действительно много. Например, проект «Письмо из зоны». Мгеру Енокяну высшую меру заменили на пожизненное заключение. «Он пишет нам о своем детстве, о том, что происходит на зоне, о своих чувствах… о том, что изучает языки… что жизнь пожизненно заключенных похожа на медленную смерть… Шлет письма, которые я публикую без купюр. После первых же выпусков поднялась огромная общественная волна: было уже два круглых стола на тему пере-

смотра дел пожизненно заключенных — представляете, с 1996 года в Армении не было пересмотрено ни одного дела! Сегодня у нас сто один пожизненно заключенный — сравните со Словенией, где их всего шесть. Мгеру было девятнадцать, когда вынесли приговор, тогда как нигде в мире лиц до двадцати двух лет к смертной казни не приговаривают и пожизненного срока не дают. Мы приглашали в эфир юристов, представителей Хельсинкской группы, провели акцию — добились разрешения передать ему в камеру нетбук. Если все эти 15 лет адвокаты добивались встречи с министром юстиции, то теперь сам министр пригласил адвоката Мгера». 18.22 У обаятельной хозяйки радиостанции день был в самом разгаре: ей предстояло несколько совещаний в офисе компании, визит к косметологу, участие в собрании оргкомитета Popok... Мы же расстались с Шушаник после ее встречи с рекламодателем — кто-нибудь сомневается, что за час ей удалось склонить того к долговременному сотрудничеству с лучшей радиостанцией страны? Ведь когда ты очень чего-то хочешь, все получается! 101

Деловой разговор

Игорный бизнес

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 118

Нора Папазян

brtsergio

Правила в мире большого бизнеса те же, что и в покере: и у бизнесмена, и у игрока в покер одна цель — вынудить соперников выйти из игры.

Словарный запас Префлоп (preflop) — начальный раунд торгов в техасском холдеме Рейз (raise) — действие игрока, повышающее сделанную до него ставку Ререйз (reraise) — ставка, превышающая предыдущий рейз Колл (call) — игрок 102

уравнивает ставку, отвечая на ставку оппонента Стейк (stack) — количество денег в фишках, которыми игрок может распоряжаться за игровым столом Тайтер (tighter) — игрок, разыгрывающий исключительно сильные комбинации, практически не рискующий

Маньяк (maniac) — игрок, играющий крайне агрессивно Флоп (flop) — второй раунд торговли Рука-монстр (monster hand) — сильная комбинация карт Ол-ин (all-in) — ва-банк Чек (check) — игрок не хочет больше делать ставки

Пара (pair) — самая младшая покерная комбинация, пара одинаковых карт Стрит (straight) — комбинация из пяти последовательно идущих друг за другом карт Рейз префлоп (raise preflop) — повышение ставок до момента открытия первых 3 карт

Терн (turn) — третий раунд торгов Флеш (flush) — комбинация из пяти одномастных карт Бет (bet) — ставка Натс (nuts) — лучшая из возможных пятикартовых рук, которую можно было собрать в данной раздаче Стрит-дро (straight-

draw) — положение, в котором у игрока возможен стрит при условии, если откроется нужная ему карта Ривер (river) — последняя открывающаяся карта, четвертый раунд торгов Фолд (fold) — сброс карт Pocket aces — кар-

илл Гейтс, ярый поклонник покера еще со времен учебы в Гарварде, говорит, что «бизнес — увлекательнейшая игра, в которой максимум азарта сочетается с минимумом правил». Минимум правил, максимум азарта — вот и вся установка. Именно этим принципом Гейтс и руководствовался, выстраивая свой бизнес. И сегодня, когда о корпорации Майкрософт слагают легенды, ее основатель не собирается им изменять, более того, он называет покер «идеальной моделью бизнеса». В Англии даже занимаются разработкой методов применения правил этой игры в бизнесе. Кстати, покер является идеальной моделью не только для бизнеса, но и для политики и юриспруденции. С игрой в покер сравнивают политику другого выпускника Гарварда, юриста и политического лидера США Барака Обамы. Все помнят, как президент собрал демократов в Чикаго, предложив им сыграть партию в покер? Попробуем, играя, проанализировать некоторые взаимоотношения покера и бизнеса.

манная пара тузов Техасский холдем (Texas Holdem) — один из самых популярных видов покера Тильт (tilt) — состояние игрока, вызванное сильными эмоциями от выигрышей или проигрышей, при котором он начинает допускать много ошибок

*** Игрок получил даму и туза пик и вошел в игру с крупным рейзом. Его противник, уловивший, что, взглянув на карты, тот едва заметно кивнул головой, сделал вывод, что первый игрок силен и вступил в игру крупным ререйзом. Ставки оказались слишком высоки для остальных — в игре они остались вдвоем. Очередь за владельцем пиковой дамы. Он знает, что соперник не мог не заметить его кивка. Тот, скорее всего, принял это небрежное движение за понт, вот и сделал рейз, чтобы он выкинул карты. Хотя… Может, рука оппонента сильнее, — например, туз и король. Он коллирует…

Сев за стол, каждый xочет обыграть всеx и сразу. Однако всем известно: те игроки, что xотят быстро сорвать банк, как правило, блефуют, как и на этапе стартапа бизнеса.

Вход в игру — это ми л лионы утраченных нервных клеток. С лабым т у т не место: есть мозги, но нет скилла — займись наукой! В покер же научиться играть по книжкам нельзя. «Есть пара неплохих книг о покере, но большинство из них написано университетскими профессорами. Так что лучше использовать собственные глаза и ум», — сказал как-то чемпион мира по покеру 1982 года Джек Страус. Так и в бизнесе: хорошее бизнес-образование — далеко не самое главное. В бизнесе, как и в покере, теории мало помогут. Интересно, что знаменитые игроки в покер не пишут учебников — это удел неудачников или дилетантов, которым успех не дался в руки. Вот и крутой бизнесмен, если и напишет пособие для начинающих, ни за что не станет выдавать всех тонкостей дела и своих секретов. Поэтому начинающие игроки, освоив азы, должны достигать вершин мастерства методом проб и ошибок. Научиться играть в покер легко, тяжело уметь играть. Хорошие карты на старте/стоящая бизнес-идея — это только пять процентов успеха. Даже высокий стейк/приличное финансирование для начала не спасет от нервныx переживаний, пока игра не познана досконально. В покер нужно играть серьезно: по много часов, в правильных местах, в правильное время, против правильных соперников. Бизнесу тоже нужно уделять много времени, нужно взращивать дело на правильной почве: IT-компанию лучше создавать в Силиконовой долине, фешн-бизнес — в Париже или Милане, а зонтики продавать в Туманном Альбионе или в китайской провинции Юньань, в которой, говорят, достаточно хлопнуть в ладоши, чтобы вызвать ливень… Кстати, не менее важен и выбор соперников. Чушь, что в бизнесе конкурентов не выбирают — вы всегда можете сами решить, с кем играть. Берите лузеров и тайтеров, а маньяков оставьте лохам и неудачникам. 103

Деловой разговор Теория игр Математическая теория игр берет начало в неоклассической экономике — впервые математические аспекты и приложения теории были изложены еще в 1944 году математиком Джоном фон Нейманом и экономистом Оскаром Моргенштерном в «Теории игр и экономического поведения» («Theory of Games and Economic Behavior»). Джон Нэш — ученый, заинтересовавшийся их трудом и написавший в 1949 году блестящую диссертацию по теории игр. Спустя полвека, в 1994-м, был удостоен Нобелевской премии как «пионер в анализе равновесия в теории некооперативных игр».

*** Владелец пиковой дамы получил колл от соперника. Если бы у того была рука-монстр, он сделал бы ол-ин. А, может, тот просто деньги вытягивает? Открывается флоп. Это ничего не дает владельцу пиковой дамы, но там высокие карты и у противника уже возможна комбинация, учитывая рейз префлоп. А если и нет, то он все равно может защитить свои карты дополнительным рейзом. Но оппонент делает чек. Чек-чек.

Осознав, что от первоначальных карт выигрыш зависит только на 5% (как и бизнес от бизнес-идеи), игрок вынужден внимательно наблюдать за соперниками. Понять оппонента — после вxода в игру это второе по важности условие. У профессионалов холдема, например, способность «думать за противника» может простираться на несколько уровней вперед. Игроки в покер — что разведчики на войне: если добудут информацию о силах противника, то шансы на победу возрастают. Нужно понять соперников и решить, как вы xотите, чтобы они вас воспринимали. Определить, чего от вас ждут оппоненты и постараться разочаровать их. Для этого понадобится четкая стратегия. И не одна. Покер — это карнавал постоянно меняющихся стратегий. В покере, как и в бизнесе, риски высоки. А, как известно из экономической теории, чем выше риски, тем больше прибыльность. Иногда риски высоки настолько, что попытка оценить их — бесполезное занятие. А вот умение просчитать вероятность выигрыша или блефа со стороны соперника может пригодиться во время игры с более сильным оппонентом. Просчитать вероятность помогает теория вероятностей — та самая, на которой зиждется весь финансовый мир.

Беспроигрышная комбинация Покер&бизнес Покер — это умение оценить и просчитать все возможные риски, что совершенно неоценимо в бизнесе, где принимать решения и рисковать зачастую приходится каждый день. Покер — это умение просчитывать наперед ходы, свои и противника. Профессиональные игроки отличаются от азартных тем, что умеют хладнокровно думать, держать свои эмоции под контролем и постоянно анализировать как свои действия, так и действия противника. Неоценимые качества для бизнесмена. В покере никогда не знаешь, какая тебя ожидает карта и какая выпадет. В результате выигрывают те, кто способен держать в голове многоходовые комбинации, а также те, кто умеет проигрывать и ждать. Это своеобразный забег на длинную дистанцию, в котором бегут разные игроки, с разными способностями и представлениями о бизнесе. Кто-то бежит медленно и степенно, кто-то постоянно оглядывается назад, кто-то смотрит только на конкурентов, а кто-то рвется вперед, сметая все на своем пути. Бизнес — это всегда выбор того или иного решения, причем нередко бизнес-процессы происходят, как и в покере, в условиях неизвестности. Покер учит взвешенным решениям в неопределенности — отличный навык для бизнеса.

Dan Jacobs

ПокерVSбизнес Покер — игра индивидуальная, где игроки скрывают свои истинные намерения и где отсутствуют понятия дружбы, взаимопомощи и доверия. Бизнес же — игра командная, поэтому здесь «нечестная игра», основанная лишь на обмане и хитрости, приведет к отсутствию базирующихся на доверии добропорядочных партнерских отношений и к потере деловой репутации. А хорошая репутация в бизнесе бесценна. 104

*** Открывается ривер, там дама. Владелец туза и дамы делает быстрый ол-ин. Получает такой же быстрый колл, и соперник открывает карты — pocket aces. Дама и туз проиграли.

*** Открывается терн — карта, которая может изменить весь ход игры. Это семерка. Отсутствует возможность флеша. Владелец дамы и туза делает бет, тем самым проверяя соперника: если тот сделал чек на флопе, то, вероятнее всего, у него не натсовая рука,и в терне он сделает фолд. Оппонент коллирует. Интересно, зачем? У него стрит-дро и он хочет увидеть ривер? Вероятность того, что противник блефует, низкая: профессионал не стал бы влезать в блеф. А если у него два туза, он бы выставился в ол-ин еще префлоп. А он делает колл.

В покере важен уровень мышления игрока, а также способность сыграть на «слабость псиxики» оппонента. Покер — игра псиxологическая. В покере, как и в бизнесе, игроки манипулируют не картами или продуктами, а людьми. Блефует ли противник? Нужно принять решение, часто мгновенно, потому что если задумаешься, то можешь сорвать свой блеф. Принять решение в условиях высокой степени риска сложно. Кстати, блефовать нужно адекватно, то есть, соразмеряя количество денег, которыми вы рискуете, с размером банка, ради которого вы рискуете: неразумно рисковать $1000 из-за возможного выигрыша в $1.

Эмоции в покере, как и в бизнесе, ни к чему. Но что действительно необходимо, так это умение чувствовать оппонента. У некоторых игроков постоянно плохое настроение и впечатляющая коллекция обидных проигрышей. Игроки, которые совершили ошибку, часто выходят из себя. Однако давно замечено: гнев — плохой советчик, он мешает играть. Разгневанные не выигрывают. Страх, как и гнев, выдает состояние игрока. Напуганные игроки выглядят довольно жалко, и половина стола это замечает. Грех не воспользоваться беззащитным состоянием противника. Играть следует только тогда, когда уровень страха минимален. «Если оппоненты испытывают негативные эмоции, страх или гнев, усильте их переживания. Если им страшно, играйте так, чтобы вас боялись еще сильнее. Если они в гневе, еще больше раззадорьте противника несколькими небольшими блефами», — советуют профессиональные игроки. Не нужно входить в игру, если кто-то из оппонентов вошел в тильт — раззадоренные, они играют агрессивно. В возбужденном состоянии человеческий мозг быстро утомляется и подавляется — принятием решений начинают управлять эмоции. Игрокам в покер положено иметь крепкие нервы. Без этого в покере делать нечего. Как и в бизнесе. К «крепким нервам» относится не только способность скрывать свои истинные намерения, но и умение достаточно убедительно блефовать. Вот и про маркетинг говорят, что это способность соврать поаккуратнее. Можно практиковаться в покере, где высоко ценится искусство виртуозного блефа. Кроме того, игроки в покер должны обладать железной самодисциплиной — надо уметь заставить себя прекратить игру, когда удача полностью от тебя отвернулась. И последнее. И в покере, и в бизнесе среди профессионалов есть элита — те, кто, изучив все правила, идут дальше — овладевают умением обходить их. 105

Нумизматика

Японская иена Иена — одна из ведущих мировых резервных валют. Была введена в Японии в 1871 году после революции Мэйдзи. В результате монетарной реформы, проведенной пришедшим к власти буржуазным правительством, была введена десятеричная система национальной валюты: сотая часть иены называлась сэна, а десятая — рин. В 1953 году японская иена получила статус международной валюты: Международный валютный фонд утвердил ее паритет в соотношении 2,5 мг золота. Cегодня в Японии имеют хождение банкноты различного достоинства: 1000, 2000, 5000 и 10 000 иен. В мелких расчетах используются монеты от 1 до 500 иен. Международный код: JPY Латинский символ — ¥ Обменный курс JPY/AMD 10 иен = 46,95 драмов

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 120

2 3

3 4

106

Гора Фудзияма и цветущая ветка сакуры

2000 иен размер 154х76 мм Сюрэймон — ворота дворца Сюридзе, город Наха, Окинава Портрет писательницы, придворной дамы императрицы Сеси Мурасаки Сикибу (около 973—1014) — автора одного из самых крупных и известных средневековых романов «Гэндзи моногатари» («Повесть о Гэндзи») Сцена из романа «Гэндзи моногатари» Обозначающий иену иероглиф, который используется на ценниках в Японии

1000 иен размер 150х76 мм Хидэе Ногути (1876—1928) — микробиолог, выделивший возбудителя сифилиса — бледную трепонему

5000 иен размер 155х76 мм Нитобэ Инадзо (1862—1933) — японский просветитель, автор книги «Бусидо: дух Японии». Бусидо (путь воина) — морально-этическое учение о нормах поведения самураев (буси) Земной шар со стороны Тихого океана

10000 иен размер 160х76 мм Юкити Фукудзава (1835—1901) — ученый и путешественник, участвовавший в первой миссии, отправившейся из Японии в Америку. Основатель университета Кэйо Статуя птицы Хоо из храма Хоодо (Феникса) в буддистском монастыре Бедоин. Птица Хоо символизирует высшую буддистскую добродетель — беспредельную веру в Будду Yen [эн] в переводе с японского означает «круглый»

мир деловых людей

կարդացեք ՀԱՅԵՐԵՆ

106 Ատոմի կառուցվածքը 110 Աստղային ուղին 113 Բանկ կանանց համար 118 Խաղային բիզնես 120 Ճապոնական յենը

114

վերադարձ դեպի ապագա 107

Ատոմի կառուցվածքը Եվգենիա Էվոյան

Արդյո՞ք «Ֆուկուսիմա-1»-ի վթարը կդառնա այսպես կոչված «ատոմային վերածննդի» վերջը թե ոչ, ցույց կտա ժամանակը: Բայց ԱԷԿ-ի գործարկման անվտանգության հարցերը տարբեր երկրներում և դրանց կայունությունը ֆորսմաժորային իրավիճակներում կրկին հուզում են հասարակայնությանը, ողջ ուշադրությունը սևեռելով ատոմային էներգետիկային:

108

աղաքական, տնտեսական և էկոլոգիական խնդիրները, գործարկումային և էներգետիկ անվտանգության հարցերը բարդ իրադրություն են ստեղծել տարածաշրջանում միակ հայկական ատոմակայանի շուրջ, որի գործարկման նախագծային ժամկետը սպառվում է շատ շուտով` 2016 թվականին: «Հանուն կայուն մարդկային զարգացման» ասոցիացիայի ղեկավար, անցյալում ՀՀ բնապահպանության նախարար Կարինե Դանիել յանը հիշում է, որ սկզբնապես Մեծամորի մոտակայքում պետք է հելիոկայան ստեղծվեր, քանի որ հենց այնտեղ էր կուտակված արեգակնային ճառագայթման առավելագույն մեծ քանակը: Սակայն, հելիոկայանի նախագիծը տեղափոխվեց Ղրիմ, իսկ այս վայրում սկսվեց ԱԷԿ-ի կառուցումը, որի առաջին էներգաբլոկը գործարկվել էր 1976 թվականին, երկրորդը` 1980-ին: Հետագայում նախատեսվում էր կառուցել ևս երկու բլոկ, սակայն, այս ծրագիրն այդպես էլ չիրականացավ: 1989 թվականի փետրվարին որոշում էր ընդունվել առաջին բլոկի կանգնեցման մասին, իսկ մարտին նույն ճակատագրին արժանացավ երկրորդ բլոկը: Դադարի

պատճառը Սպիտակի երկրաշարժն էր, չնայած որ տարերային աղետի ժամանակ ատոմակայանի սարքավորումները, ինչպես նաև շենքն ու շինությունները դիմացան ցնցմանը, որը ՄեդվեդևՇպոնհոյեր-Կարնիկի 12-բալանոց ինտենսիվության սանդղակով գնահատվել էր 5.5 բալ: Հայկական ատոմակայանը կանգնեցնելուց ու երկրի աշխարհաքաղաքական շրջափակումից հետո էներգետիկ ճգնաժամ սկսվեց: ՀԱԷԿ-ի երկրորդ բլոկի աշխատանքի վերսկսման մասին որոշումն ընդունվեց 93-ին: 1995 թվականի նոյեմբերի 5-ին այն դուրս էր բերվել 407.5 ՄՎտ հզորության էներգետիկ մակարդակի: Ինչ վերաբերում է առաջին էներգաբլոկին, ապա գնահատելով տնտեսական նպատակահարմարությունը, դրա գործարկումը ոչ շահութաբեր համարվեց: *** Հայկական ԱԷԿ-ում տեղադրված է ջուր-ջրային էներգետիկ ռեակտոր` ВВЭР-440 (В-270 տեսակի) , որի հզորությունը կազմում է 440 ՄՎտ: Այդ մոդելի ռեակտորները հանդիսանում են 230-րդ մոդելի սեյսմակայուն մոդիֆիկացիան: Այսպես. ռեակտորային կոնտուրներում տեղադրված են հիդրոամորտիզատորներ, որոնք կանխում են տեղաշարժը, ու որպես հետևանք, բացառում սարքերի վնասումը երկրաշարժի դեպքում: Համակարգերը, սարքավորումները, կայանի շենքն ու շինությունները նախագծված ու կառուցված են սեյսմիկությունը հաշվի առնելով. ՀԱԷԿ-ը նախատեսված է 8 բալանոց երկրաշարժի համար: Ընդհանուր առմամբ Հայկական ատոմակայանում $130 մլն ընդհանուր գումարի 1200 միջոցառում է իրականացվել անվտանգության նախագծային մակարդակի բարձրացման ուղղությամբ: ՀՀ էներգետիկայի ու բնական ռեսուրսների նախարարության տվ յալներով դրանցից առավելագույն մեծ ներդրումները ԱՄՆ-ի կողմից էին կատարվել` $60 մլն, Եվրամիությունը տրամադրել է $26 մլն, Ռուսաստանը` $7,7 մլն, ՀԱԷԿ-ը` $15 մլն: Անվտանգության բարձրացման ուղղությամբ կատարված միջոցառումների թվում կարելի է առանձնացնել դիզելպոմպի տեղակայումը, որը նախատեսված է ռեակտորի սառեցման նպատակով ջրի մատակարարման համար`

ՀԱԷԿ-ի ներքին ու արտաքին էլեկտրամատակարարման կորստի դեպքում: Նաև իրականցվել էր ճնշման կոմպենսատորի և գոլորշագեներատորների ապահովիչային փականների փոխարինում: Դրանց փոխարեն տեղադրվել էին ժամանակակից միջազգային պահանջներին համապատասխան փականներ: Միջոցներ էին ձեռնարկվել կայանի համակարգերի, բաղադրիչների ու կառույցների սեյսմակայունության բարձրացման ուղղությամբ: Ի դեպ, առաջիկա երկու տարիներին անվտանգության նախագծային մակարդակի բարձրացմանը նախատեսվում է ուղղել ևս $25 մլն: $10 տրամադրելու է Եվրամիությունը, $2,5 մլն` Ռուսաստանը, մնացածը` ԱՄՆ-ն և այլ դոնորներ: *** 2011 թվականի հունիսի երկուսին ՄԱԳԱՏԵ-ի OSART (Operational Safety Review Team) հանձնաժողովը` Գաբոր Վամոշի գլխավորությամբ, ավարտեց ՀԱԷԿ-ի գործարկումային անվտանգության ստուգումը և մոտ 30 կետով խորհրդատվություն ներկայացրեց կատարելագործման շուրջ, նաև բնորոշելով «դրական պրակտիկայի» այն 7 օրինակները, որոնք խորհուրդ են տրվելու այլ ատոմակայաններում կիրառության համար: Դրանց թվում, մասնավորապես, նշվում է մակետների և վարժասարքերի առկայությունը, որոնք ճշգրտորեն կրկնում են կայանի գործարկման պայմանները, և որոնք օգտագործվում են աղմուկի, վատ լուսավորության և այլ ռեալ պայմաններում անձնակազմին վարժեցման համար: Հովացման դիզելգեներատորային լրացուցիչ համակարգի առկայություն, որի ստեղծման համար մասնակիորեն օգտագործվել են առաջին էներգաբլոկի սարքերը: Վերջնական հաշվետվությունը հայկական կառավարությանն է ներկայացվելու երեք ամիս անց: Ինչ վերաբերում է ՀԱԷԿ-ի անվտանգության բարձրացման ռազմավարությանը, ապա Միջուկային անվտանգության կարգավորման պետկոմիտեի նախագահ Աշոտ Մարտիրոսյանի խոսքով, այն սկսելու են մշակել նրանից հետո, երբ այս տարվա հունիսից հոկտեմբեր ընկած ժամանակահատվածում կայանում սթրես-թեստ կանցկացվի:

Թեստավորում են անցնելու նաև ավելի քան 143 եվրոպական ատոմակայաններ, ինչպես նաև Ռուսաստանի և Ուկրաինայի ատոմակայանները: Սթրես-թեստն իրենից ներկայացնում է անվտանգության լրացուցիչ չափորոշիչների համալիր, որոնք կազմվել են հաշվի առնելով Ֆուկուսիմայի վթարը: Դրանց նպատակն է ԱԷԿ-ի անվտանգության ներուժի գնահատումը ֆորս-մաժորային, արտակարգ իրավիճակներում: Ճապոնական ատոմակայանի վթարից քաղած կարևոր դասերից մեկն այն էր, որ հնարավոր է անհնարինը. երկու տարերային աղետները կարող են միաժամանակ պատուհասել, թողնելով աղետալի հետևանքներ: *** «Ֆուկուսիմա-1»-ում վթարի պատճառն էր ռեակտորի ակտիվ գոտու հովացման համակարգի խափանումը, որն առաջացել էր արտաքին ներգործությունից` երկրաշարժից ու դրան հետևած ցունամիից: Արդյունքում խախտվել էր կայանի ներքին ու արտաքին էլեկտրամատակարարումը: Սնուցման վթարային աղբյուրները, պարզվեց, անբավարար էին ակտիվ գոտու երկարատև հովացումն ապահովելու համար, որտեղ էլ կատարվում է միջուկային ռեակցիա: Նույնիսկ վթարային պաշտպանության ազդեցության ներքո ռեակտորի կանգառի` այսինքն մասնատման միջուկային ռեակցիայի դադարեցման պայմաններում, ակտիվ գոտուց մնացորդային ջերմարտադրության դուրս բերման անհրաժեշտություն է լինում: Ու այս ռեժիմում կարևորագույն տարր են հանդիսանում ռեակտորի նորմալ ու վթարային հովացման համակարգերը, որոնք պետք է աշխատեն նույնիսկ դրա կանգառից հետո: «Երբ դադարեցվում է ռեակտորի հովացումը, ջերմարտադրող տարրերի ջերմաստիճանը սկսում է բարձրանալ, և ջերմակրիչը սկսում է եռալ», — պարզաբանում է Վահրամ Պետրոսյանը` «Հայատոմ» գիտահետազոտական ինստիտուտի գլխավոր տնօրենը, — «երբ ջերմարտադրող տարրի թաղանթի ջերմաստիճանը հասնում է 750˚C, սկսվում է գոլորշացիրկոնային ռեակցիա: Ցիրկոնիումը, որը ջերմարտադրող էլեմենտի ձուլույթի բաղադրիչն է, ռեակցիայի մեջ է մտնում գոլորշու հետ:

Մեծամորի մոտակայքում պետք է հելիոկայան ստեղծվեր` այնտեղ էր կուտակված արեգակնային ճառագայթման ամենամեծ քանակը Դրա հետևանքով ջերմության մեծ քանակ է արտադրվում, և թաղանթի ջերմաստիճանի 1200˚ հասնելուն պես ռեակցիան ինքնապահպանվող է դառնում, ջերմաստիճանը շարունակում է աճել, ինչն էլ հանգեցնում է ակտիվ գոտու հալեցման:» Միակ բանը, որ կարող է դադարեցնել այդ պրոցեսը` ռեակտորի հովացման վերականգնումն է, ինչը «Ֆուկուսիմայում» հաջողվեց միայն մասնակիորեն անել: «Ֆուկուսիմա-1»-ում վթարի մասին լիարժեք տեղեկատվությունը դեռևս հասու չէ, սակայն, հայտնի է, որ երկրաշարժի պահին բոլոր երեք գործող ռեակտորները միաժամանակ կանգ են առել ու չեն տուժել: Խնդիրը կայանում էր ռեակտորի մնացորդային ջերմության հովացման մեջ, որը ձախողեցին շարքից դուրս եկած վթարային դիզելային գեներատորները: *** Ի տարբերություն «Ֆուկուսիմա-1» ատոմակայանի ռեակտորի, ВВЭР-440 տիպի առաջին սերնդի ռուսական ռեակտորով կայանի կազմում են ընդգրկված հորիզոնական տիպի գոլորշագեներատորներ, որոնք ջրի բավարար պաշարներ ունեն, ինչն անհրաժեշտ է ռեակտորի ակտիվ գոտու հովացման համար: Հայկական ԱԷԿ-ի պատմության մեջ մի տհաճ միջադեպ էր պատահել. 1982 թվականի հոկտեմբերի 15-ին այնտեղ հրդեհ բռնկվեց, որի արդյունքում կայանը հոսանքազրկվեց: Այլ աղբյուրից էլեկտրաէներգիա ստանալը այն պահին հնարավոր չէր, և ռեակտորի հովացման համակարգերը կանգնեցին: Այն ժամանակ աշխատեց վթարային պաշտպանության համակարգը, ու ռեակտորը կանգնեցվեց,

109

սակայն անհրաժեշտ էր նաև մնացորդային ջերմարտադրության հովացում: Արդեն էլեկտրամատակարարման վերականգնումից հետո հայտնաբերվեց, որ ճնշումն առաջին կոնտուրում բարեբախտաբար աննշան էր նվազել` էլեկտրաէներգիայի մատակարարման 5-6-ժամյա բացակայության պարագայում: Հայաստանցի ատոմային աշխատողներն այն ժամանակ առավել քան պատվով դուրս եկան իրավիճակից շնորհիվ ռեակտորի հովացման համակարգի էլեկտրամատակարարման վերականգնման ուղղությամբ հստակ ու համակարգված գործողությունների: Բացի այդ էլ, միջադեպը հաստատեց հայկական ատոմակայանի նախագծում ներդրված կոնստրուկտորական

լուծումների ճշմարտացիությունը: Իսկ այդ վթարից հետո Մեծամորի ատոմակայանում մոնտաժվեց էլեկտրամատակարարման համակարգ, որը թույլ է տալիս էլեկտրասնուցմամբ ապահովել ռեակտորի ակտիվ գոտու հովացման համակարգերը` արտաքին ու ներքին էլեկտրամատակարարման բացակայության դեպքում: *** Այսօր ՀԱԷԿ-ն ապահովում է երկրի էլեկտրաէներգիայի արտադրության մոտ 40%-ը: Համաձայն Հայաստանի Հանրապետության էներգետիկայի ու բնական ռեսուրսների նախարարության հայտարարությունների, կայանը փակվելու է միայն նրանից հետո, երբ

Վթարային իրավիճակ

Ատոմակայաններում խոշորագույն վթարների թոփ-տասնյակ Այն ժամանակներից ի վեր, երբ մարդկությունը թևակոխել է ատոմային դարաշրջան, համաշխարհային ԱԷԿ-ներում ավելի քան 50 խոշոր ու փոքր տեխնածին աղետներ են տեղի ունեցել: 2011-ին, երբ նշվում էր Չերնոբիլ յան աղետի 25-ամյակը, պայթեցին ճապոնական Ֆուկուսիմայի ռեակտորները: Աշխարհը կրկին խոսեց միջուկային էներգետիկայից հրաժարվելու անհրաժեշտության մասին: Բազմահազար բողոքները ստիպեցին Գերմանիայի կառավարությանը որոշում կայացնել մի քանի ատոմակայանների կանգնեցման մասին, Չինաստանը հրաժարվեց 25 նոր ռեակտորների կառուցման ծրագրերից, իսկ Վենեսուելան հայտարարեց, որ չի սկսելու ատոմային էներգետիկ ծրագիրը:

110

հանրապետությունում կկառուցվի նոր ատոմային էներգաբլոկ: Նոր էներգաբլոկի շինարարության մեկնարկը նախատեսված է 2012 թվականին, այն նվազագույնը հինգ տարի կպահանջի: Հետևաբար, ներկայիս գործող բլոկը գործարկվելու է նույնիսկ 2017-ից հետո, ինչն էլ փաստորեն, նշանակելու է ՀԱԷԿ-ի գործարկման ժամկետի երկարացման անհրաժեշտություն: Նոր էներգաբլոկը` ԱԷԿ-92 նախագծով, ռուսական արտադրության ջուր-ջրային էներգետիկ ռեակտորային կայանքով, որն իրենից ներկայացնում է ВВЭР-1000 մոդիֆիկացումը, նախատեսվում է կառուցել այն հատվածում, որը ժամանակին նախատեսված էր ՀԱԷԿ-ի 3-րդ ու 4-րդ էներգաբլոկերի համար:

1944, ԱՄՆ, Կոլումբիա նահանգ, Հենվորդի ԱԷԿ Շղթայական ռեակցիա առաջացավ արդյունաբերական ուրան-գրաֆիտային ռեակտորի անսպասելի կանգառից հետո, երբ ակտիվ գոտուց դուրս էին բերվել բոլոր կառավարիչ առանցքները: Ռեակտորը, որը Նագասակիի ռումբի համար պլուտոնիում էր ստեղծում, չպայթեց. այն հաջողվեց խլացնել: 1952, Կանադա, Օնտարիո նահանգ, NRX ԱԷԿ Աշխարհում առաջին լուրջ վթարը ատոմակայանում: Ռեակտորի փորձարկումների ժամանակ սկսել էր զարգանալ անկառավարելի շղթայական ռեակցիա: Վթարային կոճակը չաշխատեց, գագաթային հզորությունը գերազանցվեց, ինչը հանգեցրեց պատյանի մասնակի հալեցման: Մոտ 10 000 կյուրի ռադիոակտիվ նյութեր թափվեցին հողին: Թունավոր հոսքը հաջողվեց կանգնեցնել հենց Օտտավա գետի բերանին: Տարածքի մաքրմամբ զբաղվող թիմի կազմում էր աշխատում

ռազմածովային նավատորմի միջուկագետ ինժեներ Ջիմի Քարթերը, ԱՄՆ ապագա նախագահը: Բլոկի ապամոնտաժումից հետո տարածությունը ծածկեցին սարկոֆագով: 1955, ԱՄՆ, Այդահո նահանգ, EBR-I ռեակտոր Տեղի ունեցավ նատրիումային ջերմակրիչով EBR-I ռեակտորի ինքնակործանում, որի վրա պլուտոնիումով փորձարկումներ էին իրականացվում: Այրվել էր ռեակտորի պատյանի 40%-ը: Այն օպերատորները, որոնք կարողացել էին ձեռքով անջատել ռեակտորը, մահացան: 1957, Մեծ Բրիտանիա, Windscale Pile ԱԷԿ Պրոֆիլակտիայի համար ռեակտորը կանգնեցնելու ժամանակ անձնակազմի սխալի պատճառով հրդեհ բռնկվեց: Կրակը տարածվեց 8 տոննա ուրանային վառելիքի վրա: Արդյունքում մթնոլորտ արտանետվեց 20 000 կյուրի ռադիոակտիվ տարր, ինչից էլ վարակվեց 60 քմ շառավղով տարածքը: ԱԷԿ-ը փակվեց:

Ռեակտորի հզորությունը գնահատվում է 1060 ՄՎտ, իսկ գործարկման ժամկետը հասնում է մինչև 60 տարի: Համաձայն կառուցապատողի` «Հիդրոպրեսս» փորձարարական կոնստրուկտորական բյուրոյի տվ յալների, որի մասնագետները նախագծում էին նաև ՀԱԷԿ-ի գործող էներգաբլոկը, տվ յալ նախագծում կիրառվել է էվոլ յուցիոն մոտեցում: Այլ կերպ ասած` հիմնականում օգտագործվել են արդեն փորձված տեխնոլոգիաներ, հանգույցներ, համակարգեր, ինչպես նաև ВВЭР տիպի նախորդ սերնդի ռեակտորով ԱԷԿ-ի նախագծման, պատրաստման ու գործարկման մշակված փորձը: Հարկ է նշել նաև, որ որոշ գնահատականներով, նոր էներգաբլոկի գործարկումը հզորու-

1961, ԱՄՆ, Այհդահո նահանգ, SL-1 ռեակտոր SL-1 փորձարարական ռեակտորի պայթյունը տեղի էր ունեցել անձնակազմի սխալի պատճառով: Վթարի արդյունքում ճառագայթվել էր 12 քմ տարածք: SL-1 կանգնեցվեց: 1975, ԱՄՆ, Ալաբամա նահանգ, Browns Ferry ԱԷԿ Առաջին էներգաբլոկում 7 ժամ տևած հրդեհից հետո այն մեկ տարով դուրս բերվեց գործարկումից, իսկ 10 տարի անց` կանգնեցվեց: Բլոկը կրկին սկսեց աշխատել 2007 թվականին` արդիականացումից հետո, որի համար պահանջվել էր $1,8 մլրդ: 1979, ԱՄՆ, Փենսիլվանիա նահանգ, Three Mile Island ԱԷԿ Երկրորդ էներգաբլոկի պատյանի 53%-ը ձուլվեց սարքավորումների շարքից դուրս գալու հետևանքով: Վթարն առաջացրեց տուրբինի ու գոլորշային գեներատորի սնուցիչ պոմպերի կանգառ: Սակայն կայանի աշխատակիցներին հաջողվեց ջրի շրջանառություն ապահովել և իջեցնել

թյան 90%-ի չափով թույլ կտա 3.16 մլրդ տոննայով նվազեցնել CO2-ի արտանետումները մթնոլորտ: *** Այս պահի դրությամբ ատոմային էներգետիկան հանդիսանում է Հայաստանի էլեկտրամատակարարման ողջ համակարգի հիմքը և տնտեսության զարգացման անհրաժեշտ պայմանը, երկրի բնակիչների տներում ջերմա- ու էլեկտրամատակարարման երաշխիքը: Ինչպես նշեց էկոլոգ Կարինե Դանիել յանը, հաշվի առնելով որ այսօր մեր պետությունը ԱԷԿ-ի օգտագործման այլընտրանք ցավոք չունի, անհրաժեշտ է դրա գործարկումը առավելագույնս անվտանգ դարձնել, ինչպես նաև զուգա-

ջերմաստիճանը: Մթնոլորտ արտանետվեց յոդ ու իներտ ռադիոակտիվ քսենոն գազը, իսկ Սասկուգանա գետի մեջ լցվեց 185 խմ ռադիոակտիվ ջուր: Ատոմակայանի շուրջ 8 կիլոմետրանոց գոտուց տարհանվել էր 200 հազար մարդ: Էներգաբլոկի մաքրման աշխատանքները պահանջեցին 12 տարի և $1 մլրդ: 1969, Շվեյցարիա, Վո կանտոն, Lucens Շվեյցարիայի առաջին ստորգետնյա միջուկային ռեակտորը սկսել էին կառուցել 1962 թվականին ալպիական քարանձավներից մեկում: Վթարը տեղի ունեցավ 1969-ին` ռեակտորի թողարկման պահին: Բնակչությունն ու շրջակա միջավայրն այն ժամանակ չտուժեցին, սակայն, ռադիոակտիվ արտանետումներով վարակված քարանձավը ստիպված էին զնդանել: 1969, Ֆրանսիա, St Laurent des Eaux ԱԷԿ Օպերատորը սխալվել էր աշխատող ռեակտորի վառելիքային կանալի մեջ

Նոր էներգաբլոկի շինարարությունը սկսվելու է 2012-ին, եվ մոտ 5 տարի կպահանջվի: գործող բլոկը գործարկվելու է նույնիսկ 2017-ից հետո հեռաբար զարգացնել էներգիայի այլընտրանքային աղբյուրները, որոնց մեր երկրում այսօր շատ քիչ միջոցներ և ուշադրություն է հատկացվում:

1982 թվականի հոկտեմբերի 5, ՀՍՍՀ, Հայկական ԱԷԿ Առաջին էներգաբլոկում գեներատորի պայթյունից հետո հրդեհ բռնկվեց, որից լրջորեն տուժեց մեքենայական սրահը: Մեծամոր էին ուղարկվել բոլոր հրշեջ հաշվարկները, որոնց 7 ժամ պահանջվեց հրդեհը մարելու համար: Աղետից հաջողվեց խուսափել: 6 տարի անց` Սպիտակի երկրաշարժի ժամանակ, օպերատիվ ու սպասարկող անձնակազմի բացակայության կապակցությամբ, ռեակտորի գերտաքացման վտանգ առաջացավ: Վթարը կանխեց Կոլսկի ԱԷԿ-ի օպերատիվ խումբը, որը Հայաստան էր տեղափոխվել ԽՍՀՄ նախարարների խորհրդի ու Ատոմային նախարարության որոշմամբ:

ջերմարտանետողի փոխարեն տեղադրելով գազերի ծախսման կարգավորիչ սարքը: Արդյունքում արտահոսել էր մոտ 50 կգ ձուլված վառելիք: Ռեակտորը կանգնեցվեց մեկ տարով: 1986, Ուկրաինա, Պրիպյատ, ՉԱԷԿ Շրջանառային պոմպերի փորձարկումների ժամանակ կայանի անձնակազմը սխալ գործեց, երբ լիովին ռեակտորից հանեց կանգնեցնող առանցքները: Ռեակտորի գագաթային հզորությունը գերազանցվեց, էներգաբլոկը

գերտաքացավ ու վնասվեց: 4-րդ էներգաբլոկում պայթյուն տեղի ունեցավ, մթնոլորտ արտանետվեցին ռադիոակտիվ նյութեր, այդ թվում և ուրանի, պլուտոնիումի, յոդ-131-ի (կիսատարալուծման ժամկետը` 8 օր), ցեզիումի (2 տարի), ցեզիում-137-ի (33 տարի), ստրոնցիումի (28 տարի) իզոտոպները: Ռադիոակտիվ ամպը տարածվեց ողջ Ուկրաինայով, հասավ Բելառուս և Եվրոպա: Բնակչության տարհանումը 30 կիլոմետրանոց օտարման գոտուց սկսվեց միայն 2 օր անց:

111

Աստղային ուղին Star սուպերմարկետների ցանցի վաճառքից հետո ամսագրի գլխավոր խմբագիրը հանդիպել է ցանցի գործադիր տնօրեն Վահագն Քերոբյանի հետ, հասկանալու համար, թե ինչպես է ծավալուն մանրածախ բիզնեսը զրոյից ստեղծած մարդը որոշել հրաժեշտ տալ դրան, և ինչ են պատրաստվում անել ցանցի հետ դրա նոր սեփականատերերը:

Վահագ, ինչպե՞ս Հենրիկ Զաքարյանցը որոշեց վաճառել այն ցանցը, որը փայփայում էր այս բոլոր տարիներին: Ի դեպ, ե՞րբ էր նա սկսել այս բիզնեսը: — 1998 թվականին Զաքարյանցը գնեց «Աստղ» ռազմական նշանակության նախկին խանութը, թարգմանեց անգլերենի ու բացեց առաջին Star-ը: Դա սովետական գաստրոնոմի տիպի խանութ էր: Եվս երկու տարի անց, երբ ես միացա «Վալետտա» ընկերությանը, որը զբաղվում էր Star ցանցի կառավարմամբ, սկսվեց սուպերմարկետավորման պրոցեսը: Մենք գնեցինք մի քանի հողակտոր և 2005-ին բացեցինք առաջին Star սուպերմարկետը Տիգրան Մեծի պողոտայում: Այն ժամանակ մեզ օգնեցին ռուսաստանցի հայերը` խանութակառուցման ոլորտի առաջատար խորհրդատուներ «ՅունիոնՍտանդարտ Կոնսալտինգից» Կիրա ու Ռուբեն Ղազարյանները: Նրանց օգնությամբ մենք նախագծեցինք, կառուցեցինք ու զինեցինք առաջին երեք խանութը: Սկիզբը շատ բարդ էր,

սակայն, հետո ամեն ինչ յուղի պես գնաց: 2008-ին ցանցում արդեն 12 սուպերմարկետ կար: Դրանից երկու տարի առաջ արդեն առանձին Star ընկերության արժեթղթերի 28%-ը փոխանցվեց Վերակառուցման ու զարգացման եվրոպական բանկին: Իսկ այս տարվա սկզբին ընկերության արժեթղթերի 100 տոկոսը ձեռք է բերել Viest Assets Ltd-ն, որը գրանցված է Բրիտանական Վիրգինյան կղզիներում: Ինչո՞վ էր պայմանավորված եղել ցանցը վաճառելու որոշումը` «աստղային հիվանդությա՞մբ»: — Ընկերության վաճառքի մասին որոշման հիմնական գործոնն էր ցանցի նորմալ գործարկման համար անհրաժեշտ միջոցների բացակայությունը: Ընկերությունը շրջանառու կապիտալի կարիք ուներ, իսկ նախորդ բաժնետերերը պատրաստ չէին նոր գումարներ ներդնել: Գործարքի պայմանները գաղտնի՞ են: — Միակ բանը, ինչ կարող եմ ասել` դա թշնամական կլանում կամ ոչ շուկայական գործարք չէր: Պայմանագրին

Մենք գնեցինք մի քանի հողակտոր, եվ 2005 թվականին իր դռները բացեց առաջին Star սուպերմարկետը Տիգրան Մեծի պողոտայում մասնակցում էին բոլոր հայկական բանկերը, Եվրաբանկը և ներկայիս բաժնետերերը: Եթե բիզնեսի վաճառք է տեղի ունենում, ուրեմն նաև գնահատում կա: — Դա հրապարակային գնահատական չէ: Ընկերության արժեքը սահմանվում էր բանակցությունների ընթացքում: Հաշվի էին առնվում տարբեր գործոններ` և մատակարարներին ընկերության ժամկետանց պարտքերը, և տարբեր բանկերին չմարված վարկերը, և «Ռենեսանս Կապիտալ» ներդրումային ընկերության գնահատականը, որն անցյալ տարվա նոյեմբերից սկսել է

112

զբաղվել Star-ով, բոլոր արժեթղթերը կամ դրանց մի մասը վաճառելու համար: Մենք չկարողացանք ավարտել գործարքը «Ռենեսանս Կապիտալի» օգնությամբ, քանի որ արագ եզրափակման կարիք առաջացավ, հակառակ դեպքում մենք կարող էինք վնաս հասցնել ցանցին: Ինչպե՞ս էիք գտնում գնորդների: — Գնորդների որոնմամբ ինքներս էինք զբաղվում` փնտրում էինք և տեղական շուկայում, և արտասահմանում: Պետք էր շատ զգույշ գործել, երկրի տնտեսությանը չվնասելու համար: Չափից ավելի շատ էր փոխկապակցվածությունը. Star-ը խոշոր ընկերություն է, որը տեղական շուկայի վրա ազդեցության լծակներ ունի: Եվ կարևոր էր, որ վաճառքից հետո մրցակցային միջավայրը Հայաստանում ոչ միայն չվատթարանար, այլ բարելավվեր: Այն, որ արժեթղթերը օֆշորում գրանցված ընկերությանն է բաժին հասել, չի՞ խանգարել գործարքի կնքմանը: — Օֆշորային ընկերություններն արդեն վաղուց չեն նույնացվում հարկերի վճարումից խուսափող ընկերությունների հետ: Ու այս առումով BVI-ն նորմալ օֆշոր է: Ուղղակի նոր սեփականատերերն առայժմ պատրաստ չեն բացահայտորեն խոսել գնման մասին և մտադիր են շեշտը դնել բուն ընկերության վրա: Նրանք հա՞յ են: — Այո: Դատելով նրանից, որ դուք շարունակում եք գլխավորել ցանցը, թոփ-մենեջմենթը նրանց բավարարում է: Իսկ ի՞նչ են նոր սեփականատերերը ձեռնարկել առաջին հերթին: — Որոշում են կայացրել վերականգնել շրջանառային կապիտալը, որը կենսականորեն անհրաժեշտ էր ցանցի նորմալ աշխատանքի համար: Արդեն մոտ $4 մլն է ներդրվել, մինչև սեպտեմբեր ևս $3 մլն է դրվելու: Բացի այդ, մենք վերականգնել ենք մեր զարգացումը` կրկին խանութներ են բացվում. ներկայիս սեփականատերերի հետ առաջինը բացելու ենք արդեն օգոստոսին: Այնուհետև արագորեն կշարունակենք բացել 200-300 մետրանոց խանութներ` փոքր ձևաչափն առավել արդյունավետ է Հայաստանում: Կա՞ն հետազոտության տվ յալներ: — Գոյություն ունի էմպիրիկ փորձ, չէ որ մեզ մոտ տարբեր տրամաչափի խանութներ են. ամենափոքրը Բաբաջանյան 18 հասցեում է, նախկին շրջկոմից քիչ

հեռու (180 քմ), ամենամեծը` Նորքում (2000 քմ): Մենք հաշվարկել ենք, որ փոքր խանութները աշխատում են շատ ավելի արդյունավետ: Դրա հետ մեկտեղ, մենք ելնում էինք ներդրումների ու շրջանառության ծավալից, մեր լոգիստիկ հնարավորություններից, բնակչության գնողունակությունից, որն այդքան էլ բարձր չէ, սովորություններից, և ի վերջո, հայերը մինչև հիմա նախընտրում են ամենօրյա գնումներ կատարել, քան մեկ շաբաթվա կտրվածքով: Որքա՞ն է կազմում միջին կտրոնի գումարը խանութներում: — Մոտ երկու հազար դրամ: Ստացվում է, որ դուք շարունակում եք ուղղորդվել լայն գնորդի վրա, «Խնայեք ընտանեկան բյուջեն» ձեր կարգախոսին լիովին համապատասխա՞ն: — Մենք տարբեր կարգախոսներ ենք ունեցել, այդ թվում և «Խնայեք ընտանեկան բյուջեն»: Սակայն այսօր մենք փոխում ենք փիլիսոփայությունը, ներկայացնելով Star-ն իբրև «ձեր կյանքի մասնիկ»: Էլ որտե՞ղ են ներդրվելու գումարները: — Ներդրումները երեք ուղղություններով են կատարվելու: Դրանք են` նոր խանութների բացումը, հների վերաբրենդավորումը և մեր գործունեության արդյունավետության բարձրացմանը միտված ներդրումները: Ներդրումներ են կատարվելու նոր տեխնոլոգիաների մեջ, որոնք կօգնեն կրճատել ծախսերը: Ներքին բեռնափոխադրումների համար մեքենաների` օրինակ կամ սառնարանային պահեստների, կամ փաթեթավորման արտադրամաս, որը թույլ կտա զգալիորեն նվազեցնել անձնակազմի վրա ծախսերը: Կրճատումներ լինելո՞ւ են: — Հակառակը. աշխատակիցների թվաքանակն անընդհատ ավելանում է, քանի որ աճում է ինքը` ընկերությունը: Այսօր ցանցում աշխատում է մոտ 1300 մարդ: Պարզապես ավելի քիչ կլինեն կոնկրետ գործընթացների մեջ ներգրավված մարդիկ: Եթե չեմ սխալվում, հայկական սուպերմարկետների թվում Star-ը միակն է, որ ունի կենտրոնացված պահեստ: — Այդպես էլ կա, ընդ որում Եվրոպայում բոլորն արդեն վաղուց այդ համակարգին են անցել: Իրականում խնդիրը այն է, որ դա ենթակառուցվածքային հարց է, որը ոչ միայն մեզնից է կախված: Եթե կա կենտրոնացված պահեստ, ապա

ենթադրվում է, որ մատակարարները պատրաստ են այնտեղ ապրանք առաքել: Ու վերջին մի քանի տարիներին մենք զբաղվում էինք նրանով, որ ոչ միայն ինքներս էինք սովորում նոր տեխնոլոգիաներ կիրառել ռիթեյլում, այլ նաև գործընկերներին էինք սովորեցնում հմտություններին: Չէ՞ որ մանրածախ բիզնեսի հիմնական գաղափարը կայանում է հենց նրանում, որ նվազագույն ծախսերով ապրանքը առաքիչից գնորդին փոխանցվի: Իսկ սննդամթերքի դեպքում դա պետք է նաև արագ արվի` չէ՞որ պիտանելիության ժամկետը սպառվում է: — Մեր ցանցում շրջանառությունը շատ ավելի մեծ է, քան մեր մրցակիցների մեկ կոնկրետ խանութինը. մենք ապրանք ենք գնում ու վաճառում մոտ քսան օրով ավելի արագ: Ի դեպ, նաև կենտրոնացված պահեստի շնորհիվ անհրաժեշտություն չկա շատ ապրանք պահել յուրաքանչ յուր խանութում: Ուղղակի պահեստավորում ենք կենտրոնական պահեստում որոշակի անհրաժեշտ հոսք, ասենք` ողջ ցանցի մեկշաբաթյա գործարկման համար: Իսկ առևտրային պաշարներին օգնում է հետևել խելացի ՏՏ-ծրագիր. առայժմ օգտվում ենք ռուսականից, բայց խանութների թվի ավելացմամբ պատրաստվում ենք անցնել մանրածախ ՏՏ համաշխարհային առաջնորդի ապրանքի: Այս տարի մեզ համար շատ ավելի կարևոր է վերադարձնել բոլոր մեր գնորդներին, հաստատել արժեքները: Երբ մենք ասում ենք, որ մենք բարեկամական ընկերություն ենք, ապա նկատի ունենք բոլոր ասպեկտները. դա և տարածքային հասանելիությունն է, և գնային քաղաքականությունը, և տեսականին, և մտերմությունն այն կենսամիջավայրին, որտեղ վարում ենք մեր բիզնեսը: Ո՞րն է ձեր գնային սեգմենտը: — Մինչ վերաբրենդավորումը մենք ագրեսիվ գնային սեգմենտում էինք, մեզ համար դա ցածր գնային սեգմենտն է կամ էլ զանգվածային մարկետը: Մեր գնորդներն են դարձել այն մարդիկ, որոնց համար գինն է առաջնային. երբ Star-ը վատ վիճակում էր, այլ բան չէր մնում, քան իջեցնել գները, ինչը չէր կարող վատ չանդրադառնալ սպասարկման մակարդակի վրա, ու վանեց մեծ պահանջներով գնորդին:

113

Այժմ մենք մտել ենք միջին սեգմենտ, և այսուհետ մեր թիրախային խումբն է միջին գնորդը: Ինչպե՞ս կարող է արտադրողը հայտնվել ձեր վաճառասեղանին: — Մենք ապրանքի, գործընկեր ընկերությունների համար չափանիշներ ունենք, ուշադիր հետևում ենք, թե ինչ պայմաններում է արտադրվել ապրանքը: Արդյունքում, մեր մատակարարները ոչ միայն մեր, այլ նաև արտասահմանյան սուպերմարկետների վաճառասեղաններին են հայտնվում: «Որոշ հայկական օրենքներ խոչընդոտում են արտադրողականության բարձրացմանն ուղղված ներդրումների իրականուցմը». սա ձե՞ր խոսքերն են: — Կա նման բան: Մենք փորձում ենք հասցնել մեր օրենսդիրներին ու պետմարմիններին, որ բազմաթիվ հայկական օրենքներ ու ընթացակարգային պահանջներ չեն համապատասխանում առևտուր վարելու ժամանակակից մեթոդներին: Որոշները նույնիսկ համակարգիչների առկայություն չեն նախատեսում: Օրինակ, հարկային գրքերը, որտեղ գրիչով թղթի վրա ամեն օր ստիպված ենք 80 հազար նմուշներ գրանցել, որոնք մենք ամեն օր ուղարկում ենք կենտրոնական պահեստից խանութներ: Ահա և ստիպված ենք մի քանի գիրք ու մի քանի մարդ ունենալ, որոնք տվ յալներ են գրանցում այդ գրքերի մեջ: Իսկ ընկերության ներքին փաստաթղթաշրջանառությունը նո՞ւյնպես հին ձևով է վարվում: — Մենք ամբողջությամբ էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառություն ունենք: Ո՞վ է ձեր հիմնական մրցակիցը: — Այսօր Yerevan City-ն է. գնորդների նույնատիպ հատված, գործնականում նույն հոսքը օրվա ընթացքում: Արմատապես մենք միայն բիզնես վարելու սկզբունքներով ենք տարբերվում: Մեր հայացքներն ուղղված են երկարաժամկետ հեռանկարի: Նոր սեփականատերերը շա՞տ են միջամտում թոփերի գործունեության մեջ: — Նրանք ավելի շուտ ֆինանսական ներդրողներ են: Մենք շատ լավ, արդյունավետ հարաբերություններ ունենք նրանց հետ, և իրենց հետ աշխատելը ոչ միայն հաճելի է, այլ նաև արդյունավետ: Մի քանի ամսվա ընթացքում մեզ հաջողվել է լուծել գրեթե բոլոր արդիական խնդիրները: Կարևորն այն է, որ նոր

114

տերերը ռազմավարական մտածելակերպ ունեն. նրանք չեն գնել ընկերությունը միայն դրանից հնարավորինս շատ փող մզելու կամ ինչ-որ մեկին վերավաճառելու համար: Լավ թոփին պետք է գտնել, հետաքրքրել, պահել… Ի՞նչ պետք է առաջարկեն բաժնետերերը լավ վարչարարին նրան պահելու համար: Միգուցե համասեփականատե՞ր դառնալ: — Գործարքի ընթացքում մենք նաև այս հարցն էինք քննարկում: Չնայած որ այն պահին մենեջմենթի համար շատ կարևոր էր ընկերության փրկության հարցը` առանց անձնավորված, շահադիտական մոտեցման: Մենք ոչ էլ մտածում էինք գործարքից անձնական շահույթ կորզելու մասին: Չնայած որ դուք իրավացի եք, XXI դարում մենեջմենթի մասնակցությունը ընկերության ձեռքբերումներում` ինչպես Հայաստանում, այնպես էլ արտերկրում, շատ կարևոր է: Ես կարծում եմ, որ նոր բաժնետերերը պատրաստակամ կլինեն առաջարկել մենեջմենթին փոխհատուցումային փաթեթ, որը հիմնված կլինի ընկերության գործունեության արդյունքների վրա: Ընկերության զարգացման ծրագրի մեջ մտնո՞ւմ է հայկական ֆոնդային բորսայում բաժնետոմսերի տեղակայումը:

բազմաթիվ հայկական օրենքներ ու ընթացակարգային պահանջներ չեն համապատասխանում առեվտուր վարելու ժամանակակից մեթոդներին — Բաժնետիրական կապիտալի ավելացման տարբերակներից մեկն է կամ Հայաստանում, կամ արտերկրում ֆոնդային շուկայում բաժնետոմսերի մի մասի սկզբնական տեղադրումը: Դա կարող է լինել և Վարշավան, և Լոնդոնը, և Մոսկվան: Մենք, իհարկե, դիտարկում ենք բաժնետիրական կապիտալի ավելացման հնարավորությունը նոր միջոցների ներգրավման ճանապարհով կամ էլ ֆոնդային շուկայի օգնությամբ կամ էլ ուղղակիորեն ներդրումային ընկերություններից: Սակայն կարծում եմ, որ կձեռնարկենք դա միայն այն ժամանակ, երբ ընկերությունը կսկսի արդյունավետորեն աշխատել և, համապատասխանաբար, թանկարժեք կլինի:

Բանկ կանանց համար Վիոլետա Կանյան

Կանանցից քչերը կարող են պարծենալ առավելապես արական` բանկային ոլորտում այնպիսի հաջողություններով, որոնց հասել է Women’s World Banking-ի գլխավոր տնօրեն Մարի Էլեն Իսքենդերյանը: Բացի այդ, նա պակիստանական Kashf Microfinance Bank-ի խորհրդի և միջազգային կապերով զբաղվող խորհրդի անդամ է: Յելի մենեջմենթի դպրոցի գործարար վարչարարության մագիստրոսի և Ջորջթաունի համալսարանի միջազգային հարաբերությունների ֆակուլտետի միջազգային տնտեսության բակալավրի կոչում ունի:

յն կարճ ժամանակը, որը Մարի Էլենն ինքն իրեն է տրամադրում, նվիրվում է Central Park-ում մշտական առավոտյան վազքի, ու հեծանվագնացությանը: «Ես սիրում եմ լինել բնության այն փոքրիկ կղզ յակում, որը կա Նյու Յորքում, որպեսզի աշխատանքից առաջ գլուխս պարզ լինի»: Մարի Էլեն Իսքենդերյանը բանկային համակարգում կարիերան սկսել է 20 տարի առաջ` Lehman Brothers ներդրումային բանկում: Դրանից հետո աշխատել է Համաշխարհային բանկի մասնավոր հատվածում` Միջազգային ֆինանսական կորպորացիայի բարձրագույն ղեկավարությունում: Ջորջթաունի համալսարանի դիվանագիտական ծառայության դպրոցում ուսումնասիրելով զարգացող երկրների տնտեսությունն ու աշխատելով Ուոլ-սթրիթում, նա կարևոր բացահայտում արեց. «Մարդկանց տնտեսական հնարավորությունների ընձեռումը ցանկացած բարեգործական նվիրատվությունից էլ լավ է»: Որպես գործունյա անձ, նա միանգամից աշխատանքի անցավ. «Ես սկսեցի աշխատել բանկային ոլորտում հիմնական ֆինանսական սեկտորի մասին հնարավորինս շատ բան իմանալու համար, ցածր եկամուտներով բնակչությանը սպասարկելիս այստեղ ձեռք բերված փորձը կիրառելու համար»: Այսօր նա ղեկավարում է 40 միկրոֆինանսավորող կազմակերպությունից բաղկացած ցանց, որը 23 մլն հաճախորդ ունի և ավելի քան 4 միլիարդանոց

վարկային փաթեթ: Սակայն շատ ավելի տպավորիչ է տիկին Իսքենդերյանի մշտական պատրաստակամությունը օգնել բարդ ֆինանսական վիճակում գտնվող մարդկանց: Իր ղեկավարած ընկերության գլխավոր առաքելությունն է օգնել կանանց, որոնք, ի դեպ, կազմում են իր բազմազգ հաճախորդների 74 տոկոսը: «Ես սեփական աչքերով եմ տեսել, թե ինչպես էր մարդկանց ձեռքում հայտնված նույնիսկ շատ փոքր, մինչ այս անհասանելի կապիտալը, նրանց հնարավորություն տալիս արմատապես փոխել սեփական կյանքը», — ասում է Մարի Էլենը և հավելում, որ համոզվել է մի բանում. աշխատանքը կանանց հետ աղքատ տնային տնտեսությունների կազդուրման ամենաարդյունավետ ռազմավարությունն է: Ու սա ուղղակի խոսքեր չեն: Ինչպես ցույց է տվել փորձը, կանայք վաստակած գումարները օգտագործում են երեխաներին կերակրելու, ընտանիքի անդամների համար բուժծառայությունների, բնակարանային պայմանները բարելավելու համար: «Ի տարբերություն տղամարդկանց, որոնք հակված են փողը ծախսել սեփական կարիքների համար, կանայք շատ ավելի են կենտրոնացված համայնքի ու ընտանիքի վրա»: Միկրոֆինանսավորման ու ֆինանսական բարդություններ կրող մարդկանց վարկերի տրամադրման էֆեկտը Իսքենդերյանը ամբողջությամբ զգաց Խորհրդային Միության անկման տարիներին: Ֆինանսներ տրամադրել աղքատ տնային տնտեսություններին և սեփական բիզնեսով զբաղվող ընտանիքներին` դա հենց այն է, ինչը թույլ է տալիս իրեն անել աշխատանքը Women’s World Banking-ում ու այն, ինչ չեն անում այլ բանկերը: Երեսուն տարուց ավելի Women’s World Banking-ը գործում էր որպես ոչ կոմերցիոն կազմակերպություն, համագործակցելով տարբեր կառավարական, ֆոնդային, կորպորատիվ ու անկախ դոնորների հետ: Հաշվի առնելով միկրոֆինանսավորման ոլորտում կատարվող արագ փոփոխությունները, նա սխալ է համարում դոնորներից կախվածության ռազմավարությունը. «Ամենամեծ ցանկությունս է ստեղծել եկամտի կոմերցիոն աղբյուրներ, որոնք մեզ հնարավորություն կտան շարունակել մեր առաքելությունը, ծառայությունների տրամադրումը եկամտի ցածր մակարդակ ունեցող կանանց ու նրանց ընտանիքներին»:

115

Վերադարձ դեպի Ապագա

Կիրա Կրեստովսկայա Լուսանկարները՝ Հայկ Մելքոնյան

Տավուշի սարերի բարձունքներում հրաշք մի տեղանք կա: Այստեղ, դժգոհ կռնչոցով պտտվում են սագերը, երեկոյան երգում է գորտերի երգչախումբը, դեռ չամրացած ոտիկներով զամբիկի հետևից է վազում քուռակը, իսկ սարահարթով մեկ ցաք ու ցիր քարե տնակներ են երևում: Այս տարածքը կոչվում է «Ապագա-Գոմեր» ակտիվ հանգստի ակումբ, որի սեփականատեր Արտակ Չիբուխչյանը տպավորիչ սոցիալ-ժողովրդագրական արդյունքի է հասել առանձին վերցված ենոքավանական համայնքում:

116

Անմասնության մասին Ցինիզմը լավ բան է: Անատոմիկ թատրոնում կամ վերակենդանացման բաժնում այն փրկում է բժիշկներին` հակառակ դեպքում չէին դիմանա: Սակայն, դժվար թե էսկուլապների պրոֆեսիոնալ ցինիզմը էսթետիկ հաճույք պատճառի հիվանդներին: Սփյուռքի գործարարները` լուրջ կապիտալի սեփականատերերը, որից նրանք պարբերաբար հատկացումներ են անում պատմական հայրենիքին, ու նաև պարբերաբար այցելում այն, պնդում են, որ ապագային պետք է դրական տրամադրվածությամբ նայել, որ պետք է մշտապես շարժման մեջ լինել, ձգտել զարգացման: Այս մասին Արտակը սեփական` ճիշտ է, փոքր-ինչ հոռետեսական դիրքորոշում ունի: «Բարդ է գնահատել ծաղկի բուրմունքը, գտնվելով կղանքով լի տակառում: Իսկ եթե այս փակ շրջանում նաև չարդարացված շարժումներ անել, գարշահոտը միայն կուժեղանա, — ասում է ժողովրդական իմաստնությամբ և հավելում, — նախ պետք է մաքրել Ավգյան ախոռները»: Հարազատ վայրերում Արտակը սկսել էր մաքրել շերտակույտերը դեռ 1980-ականների վերջում, երբ օգնեց Ախտորոշիչ կենտրոն բացել շրջանային կենտրոնական հիվանդանոցին կից` իր հայրենիքի մայրաքաղաք Իջևանում: Պարզվում է, որ եթե իսկապես մտադիր ես մի լավ գործ անել, ապա բնավ պարտադիր չէ հսկայական միջոցներ ներդնել: Ինչպես միշտ, Արտակը հնարամտու-

թյուն դրսևորեց. իջևանյան կենտրոնում առաջնային ախտորոշում էին իրականացնում, բացահայտում հիվանդությունը և հիվանդին Երևան ուղարկում` ավելի լուրջ սարքավորումներով զինված հիվանդանոց: Նպատակահարմարության մասին Արտակը պատրաստ էր աշխատել օր ու գիշեր, նախնիները սովորեցնում էին` փողն ինքն է գալիս աշխատասերներին գտնելու. «աշխատիր, և փողն ինքն իրեն կգա»: Միայն թե մոռացել էին նշել, որ լուրջ բիզնեսի համար անհրաժեշտ է ճիշտ ժամանակն ու վայրն ընտրել: Ինչպես և շատերը 1990-ականների կեսերին, Չիբուխչ յանը նույնպես ստիպված էր Մոսկվա մեկնել, որտեղ ավելի շատ էին հնարավորությունները: Նա գլխավորել էր շվեյցարական Schiller AG ընկերության ռուսական ներկայացուցչությունը և 12 տարի հաջողությամբ զբաղվել էլեկտրակարդիոգրաֆների ու դեֆիբրիլ յատորների, սթրեսհամակարգերի ու կարդիովերականգնողական համակարգերի վաճառքով: Ի դեպ, այս բոլոր տարիներին նա չէր էլ մտածում քաղաքացիությունը փոխելու մասին: Իսկ երբ պարզվեց, որ նա ավելի շատ ժամանակ է անցկացնում Ենոքավանում (տարեց ծնողներին ավելի ու ավելի շատ ժամանակ էր պետք հատկացնել, իսկ Հայաստանից նրանք չէին համաձայնում հեռանալ), ապա հասկացավ, որ ավելի ազնիվ կլինի վերադառնալ:

2005 թվականին Արտակը թողնում է մոսկով յան բիզնեսը` «ԼասաՄեդ» ընկերությունը, գործընկերներին, և հեռանում: «Որպեսզի ծառը ճիշտ համաչափություն ունենա, տնկին հարկավոր է կտրել ծնկի բարձրության վրա` 55-60 սմ», — ևս մեկ ժողովրդական իմաստություն է արտաբերում «Ապագա-Գոմերի» տերը, որը, սկսելով ենոքավանյան նախագիծը, վերացրեց բոլոր կամուրջներն ու հայրենիք վերադարձավ` այնտեղ ապրելու, այլ ոչ թե ձևեր թափելու համար: Ենոքավանում գործը լիքն էր: Գյուղն աստիճանաբար վերանում էր, երիտասարդները հեռանում էին աշխատանք ու ավելի լավ կյանք որոնելու: Այն արոտավայրերը, որտեղ մինչ այդ 30 հազար գլուխ խոշոր եղջերավոր անասուն էր արածում, գրեթե ոչնչացվել էին մոլախոտով: Նախրատեղերը դատարկվել էին` լեռնային ճանապարհները չէին վերանորոգվել դեռ 1991-ից: Արտակը սկսեց նրանից, որ վերանորոգեց 16 կմ երկարությամբ ճանապարհահատվածը` պապական, սովետակոլտնտեսային տեխնոլոգիայով: Ավելի ուշ` արդեն 2009 թվականին, նա գործընկերոջ հետ Հայաստան բերեց գյուղական, գրունտային ճանապարհների արտադրության ժամանակակից եվրոպական տեխնոլոգիան, հիմք գծեց ակումբի առաջին հյուրատնակի, հետո երկրորդի

համար: Շինարարների բրիգադը ենոքավանցիներից հավաքեց, որոնք հարազատ վայրեր էին վերադարձել` լսելով, որ այնտեղ աշխատանք կա: Արական եվ իգական հիմքի մասին «Աշխարհում ամեն ինչ արական և իգական սկիզբ ունի, հակառակ դեպքում չէր լինի զարգացում: Իհարկե, կենդանական աշխարհում կան նաև հերմաֆրոդիտներ, սակայն, դրանք այդքան էլ շատ չեն: Ընդ որում, արտաքին սեռական հատկանիշները երկրորդական են: Առաջնայինները չեն երևում, դա այն չէ, ինչով ոմանք փորձում են հպարտանալ: Կանացի, իգական ակունքը պահպանողականությունն է: Կուտակելու, պահպանելու, ավելացնելու բուռն ցանկություն: Իսկ ահա տղամարդիկ տարբերվում են ինչ-որ նոր բանի ձգտմամբ` նրանց հետաքրքրում է պրոցեսը: Արական ու իգական ակունքների համադրումը զարգացում են առաջացնում»: Արտակը կարծում է, որ նաև բիզնեսում` ինչպես և կյանքում, առկա է արական և իգական ակունք: Տղամարդ գործարարը` մեծ երեխա է: Նա ողջ կյանքում ուզում է խաղալ. կառուցել, կոտրել, մաս-մաս անել, չէ որ պետք է տեսնել, թե ինչպես է կառուցված խաղալիքը ներսից: Նույնիսկ դառնալով 70-ամյա ծերունի, տղամարդը դեռ խաղում է: «Տղամարդիկ բիզնես են

այդ ժամանակ Գյուղն աստիճանաբար վերանում էր, երիտասարդները հեռանում էին աշխատանք ու ավելի հաջող կյանք որոնելու ձեռնարկում ստեղծման պրոցեսի համար, իսկ կանայք` հանուն կոնկրետ ֆինանսական արդյունքների, որոնք հնարավոր է չափել: Ահա և մեր ընտանեկան բիզնեսն է հաջողակ միայն այն պատճառով, որ տանդեմն անթերի է գործում. ես հիմնել եմ բիզնեսը, ու շարունակում են գաղափարներ հորդել, որդիս, որը վերջերս է ավարտել Սկոլկովոյի բիզնես-դպրոցը, ամենաառաջատար մարքետինգային լուծումներն է տալիս, կինն ու դուստրը կառավարում են ընտանեկան բիզնեսը: Նրանք են հոգ տանում ամենօրյա խնդիրների մասին. դիմավորել հյուրերին, ապահովել անհրաժեշտ ամեն բանով, հորինել ու իրականացնել միջոցառում, այնպես անել, որ հյուրերը գոհ հեռանան: Ես իհարկե տեղ յակ եմ բոլոր մանրուքներին, բայց ինձ ավելի հեշտ է ու հարմար մարդու հյուր հրավիրել:

117

Բա այդպես բիզնե՞ս են անում... Այսպես կարելի է նաև Արամյանցին նմանվել, որը կյանքը չքավորության մեջ ավարտեց, իր կառուցած շքեղ թիֆլիսյան հյուրանոցի պատերի տակ»: Սոցիալական պատասխանատվության մասին Ենոքավանցի ձեռնարկատերը բիզնեսի սոցիալական պատասխանատվության սեփական տեսլականն ունի: Այն է` երբ գործդ վնաս չի պատճառում շրջապատին` միջավայրին, մարդկանց, կենդանիներին, էկոլոգիային: Երբ այն, ինչ անում ես, հնարավորություն է տալիս գումար վաստակել մյուսներին: Երբ դու

ես մարդկանց նայում ներքևից վերև, այլ ոչ թե հակառակը: «Միշտ պետք է ելնել նրանից, որ նա, ում հետ շփվում ես, ում հետ գործ ես վարում` քեզանից խելացի է: Այլ հարց է, որ միգուցե, նրան հայտնի չէ, թե որքանով են առաջ ընթացել տեխնոլոգիաներն աշխարհում, որ օրինակ, զուգարանակոնքը հակաբակտերիալ է լինում: Այդ դեպքում` պատմիր դրա մասին, իսկ արդեն ինքն էլ թող ընտրի այն, ինչ իրեն է հարկավոր: Վարակիր լավ գաղափարով, բայց պետք չէ մարդկանց ստիպել այն իրականացնել: Ու այդ դեպքում նա քեզ որպես հարազատի կընդունի»: Արտակը հենց այդպես էլ գործում է: Արտերկրացի մասնագետներին հրավիրելու փոխարեն խորհրդակցում է տեղացիների հետ բոլոր հարցերի շուրջ` ինչպես ջրավազան ստեղծել, ինչպես հեռացնել ավելորդ ջուրը, ինչպես ճանապարհն անցկացնել... Բարեգործության մասին Արտակը բարեգործությունը համարում է բիզնեսի սոցիալական պատասխանատվության մի մաս: «Իրապես հարուստ մարդիկ վաղ թե ուշ հասկանում են, որ սեփական գրպանից փող հանելն ու ինչ-որ մեկին տալը առնվազն անլուրջ մոտեցում է: Իրապես հարուստ մարդիկ վաղ թե ուշ գիտակցում են, որ Աստծո

118

տված փողը ոչ թե այն գումարներն են, որոնք նրանք պատրաստ են ծախսել իրենց ու ընտանիքի վրա: Պատահական չէ, որ աշխարհի ամենահարուստ մարդկանցից մեկը` Բիլ Գեյթսը, չնչին գումար թողնելով ժառանգներին, մնացած կապիտալը բարեգործական հիմնադրամ ուղարկեց: Եթե նրա վաստակած գումարները փոխադրել հացով, ապա արդյո՞ք մի մարդը կարող է իր ողջ կյանքում աճեցնել $15 մլրդ գումարի ցորեն: Իհարկե ոչ: Ու հացի այդպիսի ծավալ նա նույնպես չի կարող ուտել: Հետևաբար, Աստծո կողմից նրան տված գումարները այն դրամն է, որով պետք է կիսվել»: Նախնիների իմաստության մասին Դարեր շարունակ ենոքավանյան կիրճի եզրին հոնի ծառեր էին աճում: Դրանք կտրեցին 1930-ականներին, երբ մելիորացիա էին իրականացնում: Գյուղատնտեսներն այն ժամանակ ականջ չդրեցին ավագների կարծիքին, որոնք դեմ էին ծառերի ոչնչացմանը: Եվ հողը սողաց-իջավ, մերկացնելով ժայռերը: Արտակը պատմում է, որ այդ խնդրի շուրջ սկսեցին մտորել 2000-ականներից: Խորհրդակցելով որոշեցին, որ եթե մինչ մելիորացիան այստեղ վայրի հոնի պլանտացիա էր, ուրեմն հենց հոն է պետք տնկել:

Ակումբային քարտ «Ապագա» ակտիվ հանգստի ակումբը, որը գտնվում է լեռնային սարահովտում, հենց ամպերի տակ, ընդամենը չորս տարի գոյություն ունի: «Ապագան» ընտանեկան ձեռնարկություն է, որի նախաձեռնողը, գաղափարակիրն ու հիմնադիրն է տավուշցի ձեռնարկատեր Արտակ Չիբուխչ յանը: Համալիրը կառավարում են Արտակի կինը` Իրինան, և նրանց դուստրը, Մոսկվայի պետհամալսարանի սոցիոլոգիական ֆակուլտետի մենեջմենթի բաժնի շրջանավարտ Գայանեն: Նա ասում է, որ նաև իրենց բիզնեսում է գործում ծեծված այն խոսքը, թե «լոյալ հաճախորդների 20% եկամտի 80% են բերում»: Թերևս, «Ապագան» Հայաստանում այն հազվագյուտ վայրերից է, որտեղ դեռ սրբորեն պահպանվում է «ակումբային զգացողությունը». եթե անձը նրանց հաճախորդը չէ, ապա նրան չեն ընդունում: Տարիքից շատ ավելի իմաստուն մենեջերը նկատում է, որ

Ասվածն արված է: Երկու ամսվա ընթացքում վայրի հոն տնկվեց: Մատղաշ անտառից էին ընտրել թույլ ծառերը, որոնք շանս չունեին կենդանի մնալ մեծ ծառերի ստվերում, ու սարահարթում 3500 տնկի դրեցին: Մինչ վայրի հոնը կսկսի պտղաբերել, 25 տարի կանցնի: Այդ պատճառով է, որ աշխարհում այդքան քիչ են հոնի պլանտացիաները. շատերը պարզապես չեն էլ տեսնում իրենց աշխատանքի պտուղները: Ահա և որոշ համագյուղացիներ թերահավատությամբ էին Արտակին նայում, իսկ նա պատասխանում էր, որ շտապելու տեղ չունի, այս կյանքում շտապում են նրանք, ովքեր հանուն ցուցամոլության են ինչ-որ բան անում: Շրջապատի մասին «Այնպես է ստացվել, որ ինձ էլ Աստված դրամից զերծ չի պահել: Բոլոր իմ միջոցները, մինչև վերջին կոպեկը, ես ներդրել եմ Ենոքավանի ու Դիլիջանի նախագծերի մեջ (Չիբուխչ յանների ընտանիքը Դիլիջանում ֆինանսավորել էր նաև մանկական սպորտդպրոցի կառուցումը — խմբ.)», — ասում է «Ապագայի» հիմնադիրը, հավելելով, որ միգուցե այդ գումարների օգտագործման լավագույն տարբերակը չէ ընտրել, բայց դա է իր ընտրությունը: «Ես

«աշխարհի բոլոր փողերը չես աշխատի` պետք է հստակորեն ուրվագծել սեփական հատվածն ու հաճախորդի այն տեսակը, որի համար էլ աշխատում ես»: Մարդիկ «Ապագա» են գալիս ընտանիքով, և ուզում են վստահ լինել, որ կողքին հարբածների խումբ չի աղմկելու: Եվս մեկ արգելք. դաժան վերաբերմունք կենդանիների նկատմամբ. եթե, Աստված մի արասցե, հաճախորդը հարվածի շանը կամ ձիուն, նա պերսոնա նոն-գրատա` անցանկալի անձ է դառնում Ենոքավանում: Հարկ է նշել, որ «Ապագա-Գոմեր» ակումբի շները դաստիարակված են, և միայն այն պատճառով, որ հաճախորդը միգուցե վախենում է կենդանիներից, նրանց չեն պատրաստվում փակի տակ պահել. ազատությունն «Ապագայում» ամենից բարձր են գնահատում:

հասկացել եմ, թե որտեղ ու ինչպես է պետք ներդրումներ կատարել, որպեսզի հետո գյուղում երևալուց, գյուղացիներն ինձ հարազատի պես ընդունեն, այլ ոչ թե վազեն ոչխար մորթելու, ինչպես հյուր ընդունելիս»: Մի քանի տարի առաջ «Ապագային» աչք է գցել Տիգրան Սարգսյանը: Հայաստանի Հանրապետության վարչապետը, ակումբի մասին այդքան շատ հետաքրքիր բաներ լսելով, որոշեց անձամբ հավաստիանալ, որ հայկական հողում, առանձին վերցված մի վայրում կա սեփական Շվեյցարիան: Այն ժամանակ նա երկար զրույց ունեցավ «Ապագայի» տիրոջ հետ, որը սեփական մաշկի վրա գիտի գյուղացիների խնդիրները, որոնք ունակ չեն «գռեհիկշուկայական հարաբերությունների պայմաններում մրցակցել խոշոր գյուղարդյունաբերական համալիրի հետ»: Ի տարբերություն մեծ քաղաքի, սարերում ժամանակը բավական դանդաղ է ընթանում, և Արտակը մտածելու ժամանակ ու հնարավորություն ուներ, նույնիսկ «գյուղատնտեսության զարգացման ու գյուղում աղքատության վերացման ծրագիր էր մշակել` մեր երկրի կոնկրետ տարածաշրջանում»: Սա ասֆալտով գծված աշխարհագրական հատված է` Վանաձոր-Դիլիջան-Իջևան-Նոյեմբերյան-

Ես հասկացել եմ ինչպես ներդրումներ կատարել, որպեսզի հետո գյուղում երեվալուց, գյուղացիներն ինձ հարազատի պես ընդունեն Այրում-Ալավերդի-Վանաձոր, որի բնակիչներին նախագծի հեղինակը բոլորից լավ է հասկանում, իսկ նրանք էլ վստահում են նրան: Արտակը կարծում է, որ յուրաքանչ յուր ոք պետք է իր գործով զբաղվի. գյուղացիները հող մշակեն, որը պետք է նրանց պատկանի, հովիվները անասուններ արածեցեն, ձեռնարկատերերը բիզնես ստեղծեն, պետությունը որոշի, թե ինչպես արտադրություն զարգացնել, որքան կաթ ու միս արտադրել: Դե ինչ, ենոքավանցիներին ավելի լավ է երևում. օրինակ, «Ապագայում» մի տեղ կա, որտեղից լավ եղանակին երևում է ոչ միայն ողջ Հայաստանը, այլ նաև Մեծն Կովկասյան լեռնաշղթան:

119

Խաղային բիզնես Նորա Փափազ յան

Մեծ բիզնեսի աշխարհում կանոնները նույնն են, ինչ պոկերում. և բիզնեսմենը, և պոկեր խաղացողը մեկ նպատակ ունեն` ստիպել խաղակիցներին դուրս գալ խաղից:

ոկերի մոլի սիրահար Բիլ Գեյթսը դեռ Հարվարդում ուսանելու տարիներին ասում էր. «Բիզնեսը վերին աստիճանի գրավիչ խաղ է, որտեղ առավելագույն ազարտը համակցվում է նվազագույն կանոններով:» Նվազագույն կանոններ, առավելագույն ազարտ` ահա և բոլոր կանոնները: Հենց այդ սկզբունքով էր առաջնորդվում Գեյթսը սեփական բիզնեսը կառուցելիս: Ու այսօր, երբ Microsoft ընկերության մասին լեգենդներ են պտտվում, դրա հիմնադիրը չի պատրաստվում հրաժարվել դրանցից: Ավելին`

նա անվանում է պոկերը «բիզնեսի կատարյալ մոդել»: Անգլիայում նույնիսկ զբաղվում են բիզնեսում այդ խաղի կանոնների կիրառման մոդելների մշակմամբ: Փորձենք խաղալով վերլուծել պոկերի ու բիզնեսի որոշ փոխհարաբերությունները: *** Խաղացողը ստացել է ագռավի դամա և տուզ, և խաղ մտել խոշոր ռեյզով: Հազիվ աչք գցելով քարտերին նա աննշան ճոճեց գլուխը: Նկատելով սա, հակառակորդը հասկացավ, որ առաջին խաղացողն ուժեղ է և խաղի մեջ մտավ խոշոր ռե-ռեյզով: Դրույքները չափից ավելի բարձր էին մնացածների համար, ու խաղում նրանք երկուսով են մնացել: Հերթը ագռավի դամայի տիրոջինն է: Նա գիտի, որ մրցակիցը չէր կարող չնկատել նրա նշանը, որն արվեց խաղաքարտերին նայելուց հետո: Հավանաբար վերջինն այս նշանը որպես բլեֆ է ընդունել ու ռեյզ արել, որ նա դուրս տա քարտերը: Չնայած… մի գուցե հակառակորդի ձեռքն ավելի՞ ուժեղ է` օրինակ, տուզ կամ արքա: Նա քոլ է անում: Նստելով սեղանի մոտ յուրաքանչ յուրն ուզում է պարտության մատնել բոլորին ու միանգամից: Սակայն, բոլորին է հայտնի, որ միանգամից արագ շահույթ ստանալու ցանկացող խաղացողները, որպես կանոն, բլեֆի են դիմում` ինչպես և բիզեսի սթարթափի փուլում: Մուտքը

խաղի մեջ միշտ միլիոնավոր կորսված նյարդեր են: Այստեղ թույլերը տեղ չունեն: Ուղեղ ունես, բայց չունես հմտություն` գիտությամբ զբաղվիր: Պոկեր խաղալը նույնպես գրքերով հնարավոր չէ սովորել: «Մի քանի լավ գիրք կա պոկերի մասին, բայց դրանց մեծամասնությունը գրվել է համալսարանական պրոֆեսորների կողմից: Այնպես որ, ավելի լավ է սեփական աչքերն ու ուղեղն օգտագործել», — ժամանակին ասել էր 1982 թվականի պոկերի աշխարհի չեմպիոն Ջեք Սթրաուսը: Նույնն էլ բիզնեսում է. լավ բիզնես կրթությունը բնավ ամենագլխավորը չէ: Բիզնեսում, ինչպես և պոկերում, տեսությունը քիչ է օգնում: Ուշագրավ է, որ հայտնի պոկեր խաղացողները դասագրքեր չեն գրում` դա անհաջողակների կամ դիլետանտների գործն է, որոնք ձախողվել են գործնականում: Նույնն էլ կայացած գործարարը` նույնիսկ եթե գրի էլ սկսնակների համար ինչ-որ մի ձեռնարկ, երբեք, ոչ մի դեպքում, գործի նրբություններն ու իր գաղտնիքները չի բացահայտի: Այդ պատճառով էլ սկսնակ խաղացողները` յուրացնելով հիմունքները, պետք է վարպետություն ձեռք բերեն պրակտիկայում: Հեշտ է սովորել պոկեր խաղալը, դժվար` խաղալ կարողանալը: Լավ քարտերը մեկնարկին (արժեքավոր բիզնես միտքը),հաջողության միայն 5% են: Նույնիսկ բարձր սթեյքը (լավ ֆինանսավորումը), սկզբում չի փրկում նյարդայնացումից, մինչև որ խաղը յուրացված չէ մանրազնին: Պոկեր պետք է լուրջ խաղալ` շատ ժամեր տրամադրելով, ճիշտ վայրերում, ճիշտ ժամանակին, ճիշտ մրցակիցների դեմ: Բիզնեսին նույնպես պետք է շատ ժամանակ հատկացնել, հարկավոր է ճիշտ հողի վրա աճեցնել գործը: ՏՏ-ընկերությունն ավելի ճիշտ է ստեղծել Սիլիկոնե Հովտում, ֆեշնբիզնեսը` Փարիզում կամ Միլանում, իսկ անձրևանոցներն ավելի լավ է վաճառել Անգլիայում… Ոչ պակաս կարևոր է նաև մրցակիցների ընտրությունը: Սուտ է, որ բիզնեսում չեն ընտրում մրցակիցներին. դուք միշտ ինքներդ կարող եք որոշել, թե ում հետ խաղալ: Ընտրեք լուզերներին ու թայթերներին, իսկ մանյակներին թողեք հարիֆներին ու անհաջողակներին: *** Ագռավի դամայի տերը քոլ ստացավ մրցակցից: Եթե մրցակիցը մոնստր-ձեռք ունենար, նա օլ-ին կաներ: Իսկ միգուցե

120

ուղղակի փողե՞ր է կորզում: Ֆլոպ է բացվում: Դա ոչինչ չի տալիս ագռավի դամայի տիրոջը, բայց այնտեղ բարձր քարտեր են, ու մրցակցի մոտ արդեն հնարավոր է զույգ կամ նույնիսկ սթրիթ` հաշվի առնելով պրե-ֆլոպը: Իսկ եթե նույնիսկ չունի, ապա նա, միևնույնն է, կարող է պաշտպանել իր խաղաքարտերը լրցացուցիչ ռեյզով: Սակայն մրցակիցը չեք է անում: Չեք-չեք: Հասկանալ մրցակցին. սա խաղ մտնելուց հետո կարևորությամբ երկրորդ պայմանն է: Հոլդեմի մասնագետների մոտ, օրինակ, հակառակորդի փոխարեն մտածելու ունակությունը կարող է տարածվել մի քանի քայլ առաջ: Պոկեր խաղացողները պատերազմի հետախույզների պես են. եթե տեղեկություն ստանան հակառակորդի ուժերի մասին, ապա հաղթանակի շանսերն աճում են: Պետք է հասկանալ մրցակիցներին ու որոշել, թե ինչպես եք դուք ցանկանում, որ ձեզ ընկալեն: Հասկանալ, թե ինչ են ձեզանից սպասում դիմացիններն ու փորձել չհիասթափեցնել նրանց: Դրա համար հստակ ռազմավարություն է պահանջվելու, ընդ որում` մեկից ավելի: Պոկերը մշտապես փոփոխվող ռազմավարությունների շքերթ է: Այստեղ, ինչպես և բիզնեսում, ռիսկերը բարձր են: Իսկ ինչպես հայտնի է տնտեսական թեորիայից, որքան բարձր են ռիսկերը, այնքան ավելի մեծ է եկամտաբերությունը: Երբեմն ռիսկերն այնքան բարձր են, որ դրանք գնահատելու փորձերը անիմաստ զբաղմունք է: Իսկ ահա հաղթանակի կամ մրցակցի կողմից բլեֆի հավանականությունը հաշվարկելու կարողությունը կարող է օգտակար լինել ավելի ուժեղ ընդդիմախոսի հետ խաղի ժամանակ: Հավանականություններն օգնում է հաշվարկել հավանականության տեսությունը` հենց այն մեկը, որի վրա է հիմնված ողջ ֆինանսական աշխարհը: *** Բացվում է թերնը` խաղաքարտ, որը կարող է փոխել խաղի ողջ ընթացքը: Դա յոթն է: Բացակայում է ֆլեշի հնարավորությունը: Դամայի ու տուզի տերը բեթ է անում, դրանով իսկ ստուգելով մրցակցին. եթե նա չեք է արել ֆլոպում, ապա ամենայն հավանականությամբ նրա ձեռքը նաթսային չէ, ու թերնում նա ֆոլդ է անելու: Ընդդիմախոսը քոլ է

անում: Հետաքրքիր է` ինչու: Նա սթրիթ դրո ունի և ուզում է ռիվե՞ր տեսնել: Հավանականությունը, որ մրցակիցը բլեֆ է անում, ցածր է. պրոֆեսիոնալը բլեֆի մեջ չէր մտնի: Իսկ եթե նա երկու տուզ ունի, ապա օլ-ին կդներ դեռ պրե-ֆլոպից առաջ: Իսկ նա քոլ է անում: Պոկերում շատ կարևոր է խաղակցի մտածողության մակարդակը, ինչպես նաև դիմացինի հոգեբանական թուլության վրա խաղալու ունակությունը: Պոկերը հոգեբանական խաղ է: Պոկերում, ինչպես և բիզնեսում, խաղակիցները բնավ ոչ թե քարտերով կամ մթերքներով են խաղում, այլ մարդկանցով: Արդյո՞ք դիմացինը բլեֆ է անում: Հարկավոր է որոշում կայացնել, հաճախ` վայրկենապես, քանի որ եթե սկսես մտածել, կտապալես սեփական բլեֆը: Ռիսկի բարձր աստիճանի դեպքում որոշում կայացնելը բարդ է: Ի դեպ, բլեֆի պետք է ադեկվատ, համաչափորեն դիմել: Այսինքն, համադրելով այն գումարների թիվը, որոնցով ռիսկի եք գնում, այն բանկի չափի հետ, որի համար էլ ռիսկի եք դիմում. խելամիտ չէ ռիսկի ենթարկել $1000-ն ընդամենը $1 հնարավոր եկամտի համար: *** Ռիվեր է բացվում, դամա է: Տուզի և դամայի տերը արագ օլ-ին է անում: Ստանում է նույնպիսի արագ քոլ, և մրցակիցը բացում է քարտերը. pocket aces: Դաման ու տուզը պարտվեցին: Էմոցիաները պոկերում, ինչպես և բիզնեսում, անտեղի են: Միակ անհրաժեշտ զգացմունքը դիմացինին զգալու կարողությունն է: Որոշ խաղացողներ միշտ վատ տրամադրություն ու ափսոսալի պարտությունների տպավորիչ հավաքածու ունեն: Սխալ գործած խաղակիցները հաճախ են հունից դուրս գալիս: Զայրույթը վատ խորհրդատու է, այն խանգարում է խաղալ: Զայրացածները չեն հաղթում: Վախը` ինչպես և զայրույթը, մատնում է խաղացողի վիճակը: Վախեցած խաղացողները բավականին ճղճիմ տեսք ունեն, ու սեղանի կեսը դա նկատում է: Ափսոս է չօգտվել հակառակորդի անպաշտպան վիճակից: Խաղալ է պետք միայն այն ժամանակ, երբ վախի չափը նվազագույնն է: Պետք չէ խաղի

լավ բիզնես կրթությունը ամենագլխավորը չէ: Բիզնեսում, ինչպես եվ պոկերում, տեսությունը քիչ է օգնում մեջ մտնել, եթե մրցակիցներից որևէ մեկը տիլտի մեջ է մտել` վրդովված նրանք ագրեսիվ են խաղում: Էմոցիոնալ վիճակում մարդկային ուղեղը արագ է հոգնում և ճնշվում. որոշումների կայացմամբ սկսում են զգացմունքները կառավարել: Պոկեր խաղացողները պետք է ամուր նյարդեր ունենան, առանց դրա պոկերում անելու բան չունես: Ինչպես և բիզնեսում: Ամուր նյարդերին է վերաբերում ոչ միայն սեփական իրական մտադրությունները թաքցնելու ունակությունը, այլև բավականին համոզիչ բլեֆ անելու կարողությունը: Մարքեթինգի մասին էլ են ասում, որ դա գեղեցիկ ստելու կարողություն է: Կարելի է փորձ ձեռք բերել պոկեր խաղալիս, որտեղ բարձր է գնահատվում վիրտուոզ բլեֆի արվեստը: Բացի այդ, պոկեր խաղացողները պետք է երկաթյա ինքնակարգապահությամբ օժտված լինեն` հարկավոր է ստիպել ինքդ քեզ դադարեցնել խաղը, երբ հաջողությունը լիովին լքել է քեզ: Եվ վերջինը. և պոկերում, և բիզնեսում, պրոֆեսիոնալների թվում վերնախավ կա` նրանք, ովքեր ուսումնասիրելով բոլոր կանոնները, տիրապետում են դրանց շրջանցելու արվեստին:

121

Ճապոնական յենը Յենը առաջատար համաշխարհային ռեզերվային արժույթներից մեկն է: Ներդրվել է Ճապոնիայում 1871 թվականին Մեյձի հեղափոխությունից հետո: Դրամային ռեֆորմի արդյունքում, որն իրականացվել էր իշխանության եկած բուրժուական կառավարության կողմից, ներդրվել էր ազգային արժույթի տասնաստիճան համակարգ. յենի հարյուրերորդական մասը կոչվում էր «սենա», իսկ տասներորդականը` «ռին»: 1953 թվականին ճապոնական յենը ստացավ միջազգային արժույթի կարգավիճակ: Արժույթի միջազգային հիմնադրամը հաստատեց իր պարիտետը ոսկու 2.5 միլիգրամի հետ հարաբերակցությամբ: Այսօր Ճապոնիայում շրջանառվում են տարբեր արժեվորման թղթադրամներ` 1000, 2000, 5000 ու 10.000 յեն: Մանր հաշվարկներում օգտագործվում են 1-ից 500 յենանոց դրամները: Միջազգային կոդը` JPY Լատինական խորհրդանիշը` ¥ JPY/AMD փոխարժեքային կուրսը 10 յենը = 46,95 դրամ

122

1000 յեն Հիձե Նոգուտի (1876—1928). միկրոկենսաբան, որը առանձնացրել էր սիֆիլիսի հարուցիչը` անգույն տրեպոնեման: Դարձերես. Ֆուձիյամա լեռն ու սակուրայի ծաղկած ճյուղը:

2000 յեն Սյուրեյմոն` Սյուրիձե պալատի դարպասները, քաղաք Նահա, Օկինավա: Դարձերես. աջից` Սեսի կայսրուհու (մոտ 973—1014թթ.) պալատական տիկնոջ, գրող Մուրասակի Սիկիբույի դիմանկարը, որը միջնադարյան ամենահայտնի ու խոշոր վեպերից մեկի` «Գենձիի մասին Վեպի» հեղինակն է: Ձախից` դրվագ ստեղծագործությունից:

5000 յեն Նիտոբե Ինաձո (1862—1933). ճապոնացի լուսավորիչ, «Բուսիդո. Ճապոնիայի ոգին» գրքի հեղինակ: Բուսիդոն` «մարտիկի ուղին», սամուրայների` «բուսիների» վարքագծի կանոնների մասին բարոյաէթիկական ուսմունքն է: Թղթադրամի կենտրոնում երկու կողմից էլ խոշոր հիերոգլիֆներով նշված է նոմինալը: Ձախից ներքևի մասում` երկրագնդի պատկերը: Դարձերես. Ֆուձիյամա լեռը (3776 մ):

10 000 յեն Յուկիտի Ֆուկուձավա (1835—1901). գիտնական և ճամփորդ, որը մասնակցել էր Ճապոնիայից Ամերիկա ուղևորված առաջին արշավին: Կեյո համալսարանի հիմնադիրն է: Դարձերես. Հոո թռչնի արձանը բուդդիստական Բեդոին վանքի Հոոդո (Փյունիկի) տաճարից: Հոո թռչունը խորհրդանշում է գերագույն բուդդայական առաքինությունը` անսահման հավատքը Բուդդայի նկատմամբ: Yen ճապոներենից թարգմանաբար նշանակում է «կլոր»: