review by review

мир деловых людей

#4, Сентябрь-октябрь 2011 (08)

76 Оправданные технологии Как, применив ИТ-решения, создать устойчивое конкурентное преимущество и увеличить производительность

e-Government: портал государственных услуг

Налоговая декларация: анализируя риски

Личные ценности Ральфа Йирикяна

TUMO: центр креативных технологий

Матенадаран: оцифрованное наследие

102

Стоит отметить: дни рождения

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ

105

24-75

Тема номера:

Электронный документооборот уровень электронизации армянского рынка

Содержание

Бумажная волокита специалисты, имеющие дело с бумажными носителями информации

ИНФО

АКТУАЛЬНО 10 Календарь событий 14 Перестройка Заместитель председателя Государственного комитета кадастра недвижимости Ашот Мусаян — о грядущих переменах в системе кадастра.

СТР. 62 18 Starmus Музыка массивных звезд и достижения армянской микроэлектроники на фестивале Starmus на Канарских островах, задуманном и осуществленном профессором Гариком Исраеляном. ТЕМА НОМЕРА 24 Вселенная документооборота Термины и определения 26 Электронный документооборот В условиях стремительно развивающихся рынков конкурентоспособными становятся компании, которые позаботились автоматизировать свои бизнес-процессы и успешно интегрировали СЭДО — систему электронного документооборота. Представители армянских компаний делятся опытом имплементации СЭДО. 36 Цифровой формат Интересные факты об офисной бумаге. 38 Эволюция документооборота Насколько востребован электронный документооборот на армянском рынке и пользуется ли местный бизнес ИТ-аутсорсингом? Кто должен 4

48 Электроаппарат Руководитель аппарата армянского Правительства Давид Саркисян — о функциональном наполнении e-Government, портала государственных услуг.

ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР 84 Личные ценности Благотворительность для генерального директора компании VivaCell-MTS Ральфа Йирикяна — это попытка распространить «вирус» добра среди людей.

58 Налоговая декларация Зампредседателя Комитета государственных доходов Армен Алавердян — о том, что изменилось во взаимоотношениях налоговиков с налогоплательщиками после введения СЭДО и почему им не надо лично являться в надзорное ведомство. 62 Бумажная волокита В век повсеместного распространения цифровых технологий еще сохранились специалисты, которые имеют дело с бумажными носителями информации.

инициировать автоматизацию бизнес-процессов и как нивелировать возможное сопротивление сотрудников? На эти и другие актуальные вопросы отвечают участники круглого стола, организованного Review в конференц-зале МКДЦ «Дом Москвы».

72 Арт-объект Бумагу лучше «переводить» на произведения искусства. МИРОВОЙ ОПЫТ 76 Оправданные технологии Разбор полетов: почему лишь немногим компаниям удалось эффективно использовать информационные технологии?

88 TUMO Исполнительный директор Центра TUMO Мари Лу Папазян — о том, чему, как и кого будут учить в инновационном центре креативных технологий. 94 Проявление гибкости Совладелец компании Flexible Applications Давид Григорян — об истории и эволюции стартапа.

98 Цифровой матенадаран Библиотека армянской классической литературы на www.digilib.am СТОИТ ОТМЕТИТЬ 102 Календарь дней рождения ДЕНЕЖНАЯ ЕДИНИЦА 104 Израильский шекель

105 էջեր Հայերենով 5

3: >@7;3@= Pg HS\WbV W\dS\b]` ]T bVS VWUV T`S_cS\Qg aSZT eW\RW\U QV`]\]U`O^V

3: >@7;3@= 1/>B/7<

H3<7B6 B63 >7=<33@ A>7@7B A7<13 &$# eee hS\WbV eObQVSa Q][

Слово редАкторА

добрым молодцам урок В

Главный редактор ЭРНА РеВАзОВА Арт-директор НОННА ИСАджАНяН выпускающий редактор АРмеН еОЛяН литературный редактор ТАТьяНА мАРТИРОСяН редакторы ЭЛеОНОРА мАЛхАСяН, РуБеН гюЛьмИСАРяН, АРТАВАзд егИАзАРяН Служба проверки СОНА ПАРСАдАНяН корректура мАРИАННА НИКОгОСяН фоторедакторы АйК меЛКОНяН, мАРИАм ЛОРеЦяН фотокорректоры АРмеН АйРАПеТяН, АРмИНе геСИяН верстка АРТАК САРгСяН менеджер по продажам АНАИд АмБАРЦумОВА менеджер проекта АЛеНА СТРАТАН зАО «еРеВАН ПРОдАКшНС» директор издательства ЭдуАРд АяНяН Арт-директор издательства АРСеН КИРАКОСяН Отдел рекламы тел.: +374 (10) 56 52 55 Административный директор АРТуР АмИРхАНяН Служба распространения АшОТ КОчОяН тел.: +374 (10) 56 58 73 транспортное обеспечение хАчИК мАРТИРОСяН республика Армения, 0010, ереван, ул. Арами, 42/1 тел.: +374 (10) 56 52 55, +7 (495) 627 78 46; факс: +374 (10) 58 68 52 E-mail: info@e-productions.am Èñ³ïí³Ï³Ý ·áñÍáõÝ»áõÃÛáõÝ Çñ³Ï³Ý³óÝáÕ` §ºñ&³Ý öñá¹³ùßÝë¦ ö´À ìÏ³Û³Ï³Ý 03 ² 078229 ïñí³Í 02.10.2007Ã. Æñ³í. Ñ³ëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ÎáñÛáõÝÇ 21 ¶áñÍ.Ñ³ëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ²ñ³ÙÇ 42/1. Ð»é: (010) 565255, 525249 Ð³Ù³ñÇ ÃáÕ³ñÏÙ³Ý å³ï³ëË³Ý³ïáõ` ²ñÙ»Ý ÚáÉ Û³Ý ¶ÉË³íáñ ËÙµ³·Çñ` ¾éÝ³ è&³½áí³ îå³ù³Ý³ÏÁ` 3000 Ñ³ï ÂáÕ³ñÏÙ³Ý 07.09.2011 ²Ýí³ÝáõÙÁ §èºìÚàõ¦ Ð»ñÃ³Ï³Ý Ñ³Ù³ñ 08 (2011)

Над номером работали: нора Папазян, майя Степанян, лилит туманян (арм. перевод), Гаяне Ананян (арм. корректор) Иллюстрации и фотографии: вильям карапетян, Арнос мартиросян, Сурен манвелян, мариам лорецян, христина Григорян, Kaufman, Nail Armstrong, из архива центра TUMO, из архива меружана карапетяна Шрифты компании «Паратайп» © 2011 Review любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения «ереван Продакшнс». редакция не несет ответственности за содержание рекламы. мнение авторов может не совпадать с точкой зрения редакции. номер сдан в печать 07.09.2011 отпечатано в типографии ооо «Антенор» г. ереван, ул. тпагричнери, д. 8-8; +374 (10) 585304 тираж 3 000 экземпляров

доволь пообщавшись с героями сентябрьского номера Review, я поймала себя на мысли, что система электронного документооборота делает жизнь любой компании сказочной. Потребовалось срочно найти документ — «по щучьему велению» и за минимум времени система выдает нужный файл. Надо только быть лицом авторизованным и уметь вводить четкие параметры поиска. «Катись, яблочко наливное, по блюдечку, по серебряному, покажи Аленушке родные хоромы» — онлайн, видео- и аудиоконференции и форумы пришли на смену собраниям в душных кабинетах: сиди себе на Бали-Буяне, настраивайся на рабочую волну и выдавай креативные идеи, созревшие на сказочном острове. В сказке Кощеева погибель в яйце схоронена, однако к игле, на кончике которой смерть злодея, доступ найти легче, чем в аутсорс-хранилище, где сегодня многие компании архивируют бумажные документы и их магнитные аналоги. Автоматическая архивация гарантирует практически бессрочное хранение данных и доступ к ним авторизованного лица из любой точки мира. Премудрым компаниям, внедрившим электронный документооборот, не приходится, как в сказке, слать гонца-курьера за «тридевять земель, в тридесятое царство» — в свои отдаленные филиалы или к заокеанским партнерам. Достаточно воспользоваться облачными технологиями, ICQ, Skype или старым добрым e-mail, чтобы оперативно выразить позицию своей компании и донести ее до разных аудиторий. К тому же электронный формат ведения делопроизводства повышает эффективность компании, позволяет грамотно выстраивать внутренние коммуникации. Единственное, что следует помнить: скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается — в жизни, чтобы автоматизировать бизнес-процессы, компании приходится действовать поэтапно. Понять и грамотно сформулировать задачи внедрения системы, обследовать и проанализировать все бизнес-процессы, отсеять лишние, сформировать техзадание, выбрать правильный продукт и интегратора, внедрить и протестировать систему, элиминировать сопротивление персонала и начать жить, как в сказке. Главный редактор Эрна Ревазова

Инфо 11.11.11 В Ереване в рамках мировой презентации концепции Marketing 3.0 стартует региональный проект по маркетингу «Филипп Котлер в Армении: 11.11.11», который даст начало новой маркетинговой концепции в стране. В ноябре столицу посетит известный экономист, профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента Дж. Л. Келлога при СевероЗападном университете (Эванстон, штат Иллинойс). Филипп Котлер — первый, кто собрал воедино и систематизировал все знания о маркетинге. Целью приезда гуру мирового маркетинга стало основание в нашей стране Центра маркетинга, который будет обслуживать весь регион. Котлер представит армянской и региональной аудитории последние маркетинговые тенденции. Проект призван обеспечить динамичное развитие Армении, переход к процветающему хозяйствованию. Его задачи включают также изменение представлений и отношения к маркетингу в Армении и внедрение современных правил ведения бизнеса с применением инновационных инструментов маркетинга, в том

числе и программы Котлера — Marketing 3.0. По замыслу организаторов проекта «Филипп Котлер в Армении: 11.11.11» Армянской ассоциации маркетинга, он будет реализован в три этапа. На первом будут проведены семинары и лекции для освещения проблем в сфере маркетинга, выявления перспектив сотрудничества бизнеса и системы образования. В ходе второго этапа в период с 7 по 12 ноября 2011 года при поддержке и содействии властей в Армении состоится Международная неделя маркетинга, в рамках которой профессор Котлер проведет ряд семинаров и лекций. Неделя соберет порядка 2000 представителей крупных региональных и международных маркетинговых организаций. Тогда же планируется открытие Центра превосходства Филиппа Котлера, который станет единственным в регионе центром маркетинга и менеджмента международного уровня. В Центре будут проводиться курсы обучения и повышения квалификации для местных специалистов и профессионалов в сфере маркетинга из стран региона и СНГ.

Сетевая гигиена В Ереване повсеместно стал появляться бесплатный Wi-Fi — в автобусах и на остановках, в городских парках и кафе. Если вы входите в интернет через публичные Wi-Fi точки, неважно, платные они или бесплатные, то лучше соблюдать меры предосторожности — переданные вами данные могут быть перехвачены, если вы не выполните хотя бы минимальных требований сетевой гигиены. Эксперт по информационной безопасности Самвел Мартиросян советует «всегда проверять, что вы подключились к той сети, к которой хотели, и не попали в руки к злоумышленникам, открывшим сеть-ловушку: хакеры могут расставить сети-ловушки, выкрадывающие информацию, пароли и т.д.». Кроме того, стоит использовать защищенный протокол https, который закроет доступ для прослушивания. В Facebook, например, в установках безопасности можно указать, чтобы система автоматически вводила вас на сайт через https-протокол. Также работают Twitter и Gmail. Если же вы предпочитаете Mail.ru, то попадаете в зону риска — эта система не дает возможности использовать защищенную связь. И самое главное: крайне важную информацию, онлайнплатежи и банкинг эксперт советует вообще не доверять публичным сетям.

Mozilla Firefox По словам сотрудника Mozilla Foundation, одного из руководителей Mozilla-Armenia Роберта Саркисяна, к выпуску готовятся армянские версии веб-браузера Mozilla Firefox для iPhone (появится к концу 2011-го). Сегодня существуют следующие версии Mozilla Firefox на армянском языке: устаревшая Firefox 4, окончательная Firefox 5, пробная Beta — Firefox 6 и пробная Aurora — Firefox 7. Примечательно, что в пятую версию браузера включена функция проверки армянской орфографии, которая содержит 47899 слов. В ближайших планах разработчиков значится работа над программой по переводу почтового клиента Thunderbird 6.0 — бесплатного приложения, предназначенного для получения и отправки электронных писем, очень похожего на платные аналоги, такие как Microsoft Office Outlook.

Домашняя атмосфера В армянской столице начала действовать организация Yerevan Home Care, которая впервые в нашей стране будет специализироваться на предоставлении услуг по профессиональному медицинскому, восстановительному и психологическому уходу за престарелыми, инвалидами, хроническими больными или теми, кто нуждается в постоперационном уходе, а также лицами, страдающими синдромом Альцгеймера. Учитывая известный факт, что восстановление больных намного эффективнее проходит в домашних условиях, Yerevan Home Care собирается оказывать услуги на дому. По словам представителей компаниии, главная цель Yerevan Home Care — помощь как самим нуждающимся в уходе, так и их семьям, которые часто не справляются с нагрузкой. А также тем, кто вынужден уехать на заработки за рубеж, оставив без присмотра престарелых родителей.

Беспошлинная торговля Расположенные в ереванском аэропорту Звартноц магазины Duty free перешли в собственность швейцарской компании Dufry, лидирующей в пятерке ведущих международных операторов беспошлинной торговли. В управлении Dufry находится 1160 магазинов в аэропортах, морских портах и туристических объектах. В августе компания пополнила свой портфель на 21 магазин сети Duty free общей торговой площадью около 13,5 м2 в десяти аэропортах пяти стран — Армении, Уругвая, Аргентины, Мартиники и Эквадора. По данным уругвайской El Pais, сумма сделки составила $957 млн. Все магазины — и в латиноамериканских аэропортах (площадью в 8 тыс. м2 и годовой прибылью в $250 млн), и в двух уругвайских аэропортах (Монтевидео и Пунто-дельЭсте), эквадорском Гуаякиле и ереванском Звартноце (общей площадью в 5,5 тыс. м2 и годовой прибылью в $85 млн) — ранее были собственностью компании American International Airports, принадлежащей аргентинскому предпринимателю Эдуардо Эрнекяну. У всех предприятий имеются долгосрочные концессионные контракты — свыше 90% всех продаж осуществляется на основании договоров сроком более 10 лет.

Финансовая помощь Вышел в свет 3-томник «Применение МСФО 2011» (оригинальное название — International GAAP ® 201) — наиболее полное и подробное руководство по применению Международных стандартов финансовой отчетности (МСФО) на русском языке. В книге, подготовленной специалистами группы международной финансовой отчетности компании Ernst & Young, разъяснены разнообразные вопросы учета и отчетности, а также приведены примеры их приложения к конкретным ситуациям. Сложные вопросы интерпретации стандартов иллюстрируются случаями их применения на практике и фрагментами опубликованной финансовой отчетности крупнейших компаний мира. Книги послужат незаменимым методическим пособием для всех, кто применяет, анализирует, обучает работе с МСФО, т.е. компаний — составителей отчетности, аудиторов, регулирующих органов, студентов и преподавателей.

ё-мобиль В сентябре на Франкфуртском автосалоне состоится мировая премьера российского ё-мобиля, о разработке которого российский миллиардер Михаил Прохоров заявил еще в начале 2010 года. Компания «Ё-авто» представила фотографии концепта нового «народного автомобиля», в дизайне экстерьера которого преобладают «изысканные аэродинамичные формы, а новая концепция открытия дверей (одним нажатием кнопки — R.) демонстрирует нестандартный подход команды в реализации ё-проекта». Ранее компания, 51% акций которой принадлежит компании «Яровит» (производство грузовиков) и 49% —группе «Онэксим» Михаила Прохорова, представила три ё-мобиля: ё-минивэн, ё-кроссовер и ё-фургон. Серийное производство машины планируется начать в конце 2012 года, объем инвестиций в первую очередь производства составит €150 млн.

Суета сует Как выяснили эксперты careerbuider.com, более половины сотрудников американских компаний обедают на рабочем месте. Большинство объясняют это тем, что не хотят лишний раз отрываться от работы. Однако психологи предупреждают, что запах еды, распространяющийся при этом по открытому офису, довольно часто приводит к конфликтам. Кто-то не выносит определенных ароматов, случайно пролитый сок может испортить офисное имущество, а хлопотня коллеги, разогревающего в микроволновке обед, — вызвать раздражение остальных служащих. Кроме того, американские и британские исследователи недавно доказали, что открытый офис стоит время от времени покидать: постоянный шум и суета снижают производительность труда работника на 15% и могут привести к ухудшению его самочувствия на 32%.

Актуально

октябрь

СЕНТЯБРь

2011 / Календарь Событий

15 / Москва Конференция «ИТ и ИБ в финансовом секторе: практический подход» (организатор — CNews Conferences и CNews Analytics)

21 / Москва Практическая конференция «Банковская реклама и маркетинг в современных условиях» (организатор — IBM)

22 / Москва Конференция «ИКТ в госсекторе: на пути к «информационному обществу» (организатор — CNews Conferences)

22 / Москва II Ежегодная практическая конференция «Средний бизнес: технологии управления и финансирования» (организатор — «Эксперт РА»)

6 / Москва VII Ежегодный форум крупного бизнеса «Эксперт 400» (организатор — «Эксперт РА»)

6 / Ереван * Конференция «Глобальныe возможности локальных рынков: инфраструктура и регулирование» (организатор NASDAQ OMX Armenia)

12 / Москва II Ежегодная конференция «Ипотека в России: приоритеты посткризисного развития» (организатор — «Эксперт РА»)

14 / Ереван Конференция Management Systems & Standards: 2101-ISO 9001:2008 (организатор — «Менеджмент Микс»)

20—21 / Ереван Конференция Management Systems & Standards (организатор — «Менеджмент Микс»)

23 / Москва Круглый стол «Страхование ОПО» (организатор — «Эксперт РА»)

26—27 / Ереван Конференция Talent Management: Best Practices in Interviewing Skills (организатор — «Менеджмент Микс»)

28 / Ереван Конференция Personal Development to enhance your Managerial Skills (организатор — «Менеджмент Микс»)

19 / Ереван Конференция Brandbuilding (организатор — «Менеджмент Микс»)

* Первая совместная международная конференция двух региональных ассоциаций фондовых бирж и центральных депозитариев — Ассоциации центральных депозитариев Евразии (АЦДЕ) и Международной ассоциации бирж стран СНГ (МАБ СНГ) — выявление глобальных возможностей и перспектив небольших и локальных рынков возможно только при условии совместных усилий всех инфраструктур и поддержки со стороны регулятора.

Бизнес по-московски! мкДЦ «Дом Москвы» в Ереване Мы предлагаем полный спектр услуг для организации и проведения деловых встреч разного формата — конференций, симпозиумов, форумов, семинаров и трейнингов

Многофункциона льный конгресс-зал Вместимость до 250 мест, комфортабельные кресла, полное техническое оснащение

Конференц-зал Вместимость до 60 мест, стильный дизайн, великолепная панорама, полный конференционный пакет

Офисные помещения Полный спектр необходимых инженерных коммуникаций. Минимальная площадь предлагаемого в аренду офисного помещения — 15 м2

Гостиница 9 комфортабельных номеров трех категорий Кафе Бизнес-ланч, организация кофе-брейка

Трейнинг-комнаты Помещения вместимостью до 25 мест, оснащенные по последнему слову техники

Парковка Наземная парковка на 48 мест позволяет избежать проблем привычных для бизнесцентров, расположенных в центре столицы

Армения, Ереван, ул. Аргишти, 7, тел.: +374 (10) 510 220, 510 213, факс: +374 (10) 510 215, URL: www.dommoskvy.am

Поднебесные возможности Китай — это не только крупнейший экспортер игрушек, одежды, айфонов и прочих товаров, обеспечивающих приток денег в экономику страны. Гигантский китайский рынок — рай и для компаний, желающих экспортировать свой товар в Поднебесную. Ведь, несмотря на то, что миллионы китайских крестьян по-прежнему работают за чашку риса, десятки миллионов горожан по уровню жизни приблизились к среднему классу — страна быстрыми темпами движется к сбалансированной экономической модели, наращивая внутренний спрос. Недавно Торгово-кредитный департамент группы HSBC по континентальной Европе организовал Торговый саммит в Шанхае, предоставив предпринимателям возможность ознакомиться с огромным потенциалом китайского рынка и поделиться своим опытом работы с китайскими партнерами. Армению на форуме представил президент компании «ИМЭКС Групп» Норайр Хачатрян.

Материал на правах рекламы 14

Артур Петросян руководитель Департамента по финансированию торговли Банка HSBC (Армения) Китай сегодня предоставляет бизнесу неограниченные возможности. К концу первой декады XXI века КНР стала второй по величине экономикой мира и, что куда интереснее, крупнейшим экспортером планеты. Что и вызывает огромнейший интерес предпринимателей и инвесторов всего мира, желающих развивать бизнес именно в этой стране. Согласно статистическим данным, в последние годы значительно увеличился и объем армяно-китайских торгово-экономических отношений: в 2010-м товарооборот между нашими странами составил около $500 млн, в целом же за последние 2 года он возрос в два раза. Опрос, проведенный в прошлом году среди корпоративных клиентов Банка HSBC (Армения), показал, что для 51% компаний Китай является основным бизнес-партнером. По подсчетам аналитиков Группы HSBC — самого крупного зарубежного банка, представленного в Китае, — юаню скоро предстоит стать третьей мировой валютой для проведения меж дународных торговых операций: мы рассматриваем renminbi (китайский юань — R.) как валюту будущего, которая очень быстро пополнит список резервных валют. Кстати,

Норайр Хачатрян президент компании «ИМЭКС Групп» Как давно ваша компания работает с Поднебесной? — С 2003 года. Когда только начинали, складывалось впечатление, что китайская продукция вряд ли подходит Армении: армяне капризны — у нас хороший вкус, да и благодаря диаспоре мы всегда имели доступ к самым лучшим мировым товарам. Но оказалось, что китайцы производят довольно-таки качественную продукцию, и сегодня у нас в партнерах значится порядка 40 китайских компаний. Сегодня Китай — второе в мире государство по объемам аккумулированной прибавочной стоимости, а во многих отраслях он вырвался в мировые лидеры. А я не понаслышке могу утверждать, что КНР скоро станет первой экономикой мира. Меня поражают темпы развития страны: бываю там раз в полгода и каждый раз замечаю серьезные изменения. Приведу один пример. Во время саммита нас поселили в отеле, который считается самым высоким зданием Шанхая — 430 метров. Месяц назад рядом с ним началось строительство небоскреба высотой около 650 метров, во время нашего пребывания 2 этажа были готовы, а сдать объект планируют в начале 2013-го — темпы, достойные уважения. Существенно, что качество работ при этом не страдает. А как давно вы сотрудничаете с банком HSBC? — В HSBC был открыт первый банковский счет нашей компании. И с того дня мы работаем только с этим банком: для нас HSBC — стратегический партнер. Достаточно сказать, что

именно HSBC недавно провел первую международную торговую операцию, деноминированную в юанях. Китай предлагает европейским инвесторам, в том числе и тем, кто заинтересован в аграрном, промышленном, финансовом и телекоммуникационном рынках, хорошо диверсифицированный портфель. Для HSBC актуальны те сектора китайской экономики, которые делают ставку на применение hi-techтехнологий: здравоохранение и фармацевтическая индустрия, возобновляемая энергетика, индустриальный сектор и обрабатывающая промышленность. Заметив, насколько быстро развиваются экономические связи между европейскими и китайскими партнерами и учитывая неограниченные перспективы, которые открываются в Китае для международной торговли, Группа решила инициировать проведение Торгового саммита в Шанхае. Для участия в шанхайском саммите все локальные офисы HSBC номинировали по несколько кандидатов: компания должна оперировать в одной из вышеуказанных отраслей и иметь солидные экономические и торговые связи с Китаем. После чего уполномоченное жюри HSBC Europe выбрало наиболее подходящего кандидата — от Армении право участия получила компания «ИМЭКС Групп», которая давно поддерживает серьезные торговые отношения с китайскими экспортерами.

банк предоставляет нам возможность совершать с китайскими компаниями сделки в юанях — для нас это дополнительный путь сокращения расходов. Будь это один килограмм, один литр, один час или один доллар, — это расходы, которые можно уменьшить. Рассчитываясь юанями, мы выстраиваем абсолютно новую атмосферу, более комфортную для наших китайских партнеров. Что вам дало участие в саммите? — Несмотря на давние связи с Поднебесной, саммит стал для меня очень познавательным. Хотя законы бизнеса во всем мире одинаковы, менталитет все же имеет большое значение: вот и китайцы рассуждают совсем не так, как остальные, посвоему воспринимая каждое сказанное собеседником слово. Я заметил такую деталь: в Армении или в той же Европе, чтобы лучше понять друг друга, надо обязательно встретиться тет-атет. А вот китайцы, как оказалось, письменный язык понимают лучше устного: если нужно обсудить важный вопрос, они обязательно скажут — напиши! Мне было интересно распознавать нюансы китайского бизнес-мышления. На саммите нам выдалась возможность взглянуть на китайскую экономику глазами банка, мы узнали о глобальной экспансии юаня. Но главным приобретением для меня стал обмен опытом, которым делились ведущие предприниматели 30 европейских стран, сотрудничающие с китайскими компаниями. И, кстати, хотя я не думал заключать в Шанхае контрактов, все же некоторые конкретные договоренности наметились, например, с польской компанией, производящей противопожарные вещества. Вернувшись в Ереван, мы начали переговоры и, вероятно, очень скоро у нас будет новый европейский партнер. 15

Актуально

Перестройка

реформирование системы кадастра недвижимости интервью Нелли Тоноян, директoр консалтинговой компании Credit AM

Steve Winston

С 1 января 2012 года в действующей системе кадастра недвижимости произойдут существенные изменения. Цели у реформаторов весьма благородные — минимизация коррупционных рисков, упрощение механизма общения граждан с органами кадастрового учета. Заместитель председателя Государственного комитета кадастра недвижимости при Правительстве Армении Ашот Мусаян помог разобраться, какие именно перемены ожидаются и кому они облегчат жизнь.

Словарный запас Кадастр (фр. cadastre, ср.-греч. katastiehon) — систематизированный свод сведений, опись, составляемая официальным органом или учреждением на основе данных об определенных ресурсах, их расположении, величине, качественных характеристиках, назначении и стоимости. Информация из кадастра используется для расчета налогов, взимаемых за пользование природными ресурсами, для оценки стоимости объектов при их аренде, залоге, продаже. 16

Какие изменени я предполагаетс я внести в Закон «О государственной регистрации прав на имущество»? Как и когда возникла необходимость в изменениях? — Чтобы ответить на этот вопрос, мне придется напомнить, как все начиналось. Во времена советской власти собственной земли у граждан не было — своим могло быть только строение, а земля принадлежала государству. Когда в 90-х началась массовая приватизация, появилась необходимость создания правового основания для полноценного юридического оформления прав частной собственности и сделок с недвижимым имуществом — так в 1997-м возникла система кадастра. Тогда это было Управление кадастра недвижимости при Правительстве Армении, которое впоследствии преобразовалось в Государственный комитет кадастра недвижимости при Правительстве РА. Была проведена колоссальная работа: в 1999-м приняли закон о государственной регистрации прав на имущество,

в 2001-м — новый Земельный кодекс, произвели ряд изменений в законе о градостроительстве... Словом, в те годы было утверждено более 150 правовых актов. А кто стоял у истоков создания правового поля, не бы ло ли проблем со специалистами, учитывался ли опыт других стран? — Мы рассматривали в основном европейский опыт — на всем постсоветском пространстве не было страны, у которой можно было бы поучиться. Специалисты были все местные, в том числе и я, многие работают в системе до сих пор. Зарплата была мизерная, объем работы огромный, однако люди трудились не покладая рук. Постепенно у граждан развилась культура регистрировать малейшее изменение с недвижимостью в кадастре. Потому что только регистрация обеспечивает права на собственность в суде. Хотя и сейчас случается, когда договоры о купле-продаже заключены, а регистрировать свои права на недвижимость люди не спешат и потом удивляются, что все сроки вышли.

Заместитель председателя Государственного комитета кадастра недвижимости Ашот Мусаян

Steve Winston

Весь мир использует автоматизированную систему базы данных кадастра, а мы по старинке регистрируем данные в бумажных журналах — скоро их негде будет хранить А каковы сроки регистрации? — Обязательный срок — до 30 дней. Если не успели, придется обращаться в суд за соответствующим постановлением. Когда договор о купле-продаже заверен нотариально, 30 дней вполне достаточно, чтобы зарегистрировать свои права на приобретенную недвижимость. Сроки мы устанавливали, опираясь на опыт других стран, и выбрали оптимальный вариант. Хотелось бы отметить, что разработанная нами система регистрации была признана модельной. Это значит, что другие страны могут принять ее за основу. Кем признана? — Мы участвуем в международных форумах, обмениваемся опытом. Во всем мире фискальный кадастр и регистрация права на имущество существуют отдельно. Наша система позволяет одновременно с регистрацией прав на собственность создавать базу для налогообложения: 17

Актуально

Steve Winston

мы определяем кадастровую стоимость имущества и передаем данные в органы местного самоуправления и налоговые структуры, а они уже на основании этих сведений собирают налоги. К тому же при выборе модельной системы учитываются этапы регистрации имущества, связанные с ними затраты граждан и сроки. В мире, в среднем, на регистрацию прав имущества граждане тратят около 6% от рыночной стоимости недвижимого имущества, у нас же затраты меньше этой суммы. Как устанавливались тарифы на кадастровые услуги? — Согласно законодательству, после согласования с Министерством финансов эти тарифы утверж даются приказом председателя Государственного комитета кадастра, затем отправляются в Мини-

Нас называют кузницей кадров — к нам приходят молодые люди из вузов, приобретают опыт и становятся интересны предпринимателям, готовым платить по способностям стерство юстиции для регистрации, после чего они становятся ведомственным актом, которым и руководствуются все без исключения работники кадастра. Оплата услуг производится в банках? — Для удобства граждан работник банка находится в здании кадастра — он не служит в кадастре, а только принимает оплату услуг согласно установленным тарифам. И поскольку мы заговорили о тарифах, хочу отметить, что ныне они для граждан немного запутаны и воспринимаются ими с определенным трудом. Поэтому было решено принять усредненный тариф, который будет более понятен и легко применим как для граждан, так и для работников кадастра — с 1 января 2012 года стоимость регистрации прав на имущество составит 25 000 драмов, независимо от того, какое имущество регистрируется. Действующие же тарифы зависят от множества факторов: места расположения, общей площади имущества, его назначения и т.д. С учетом этих факторов раньше определялся и тариф на выдачу единой справки об имуществе. В результате же реформы зафиксирован унифицированный тариф на выдачу еди18

ной справки — 10 000 драмов. Хочу отметить, что сохранились все льготы для зоны бедствия и для сельского хозяйства, как и условия бесплатной регистрации за счет государственного бюджета прав на жилое имущество для тех граждан, кто это делает впервые за долгие годы. Это делается, чтобы все пополнили базу данных кадастра, независимо от того, продают или покупают, закладывают в банке или просто живут? — В том числе. Однако в первую очередь это делается для самих граждан — чтобы они, наконец, стали полноправными собственниками своей недвижимости. До первой половины 2006-го гражданам было выдано более полутора миллионов свидетельств прав на собственность, причем совершенно бесплатно — все затраты государство взяло на себя. Представляете, какой это объем работы?! Не было даже карт, невозможно было произвести замеры, многие выехали из страны, многие не подтвердили в свое время наследство... Если за 6 месяцев наследник не обращается с заявкой на подтверждение наследства, есть органы, которые вовремя напомнят о последствиях?

— Конечно, есть, ведь ежегодно выплачивается налог на имущество, и если налоги не поступают в бюджет, то органы местного самоуправления обязаны принять меры. Если у оставшегося имущества нет наследников, то оно переходит в собственность общины. Но это, конечно, не окончательный приговор, — запоздавший наследник может обратиться в суд и решить вопрос. Каковы сроки регистрации прав на имущество и выдачи единой справки? — На сегодняшний день срок регистрации жилой недвижимости — 3 рабочих дня, считая со дня подачи заявления, на регистрацию недвижимости коммерческого назначения выделяется 4 рабочих дня. С января будущего года на регистрацию и того и другого будет отводиться 4 рабочих дня. Что касается единой справки, то она будет выдаваться через день после подачи заявления. В реформе предусмотрены и с лу чаи ускоренного процесса регистрации прав на имущество и предоставление информации, правда, эта услуга платная. Будет изменен и порядок замеров недвижимости. Известно, что государственная регистрация прав на недвижимое имущество

в стране началась 1 марта 1998 года. Если собственник заявляет, что с момента регистрации в Едином государственном реестре прав на недвижимость изменений с недвижимостью не происходило, то мы замеры не осуществляем. Это освобождает граждан от лишних затрат. А если он говорит неправду? — Это навредит только ему. Если единая справка о недвижимости ему понадобилась, например, для предоставления в банк, мы в ней указываем, что данные соответствуют такой-то дате и что новых замеров не осуществлялось. Если банку этого достаточно, то гражданину повезло. Например, недавно мне показали письмо из банка, в котором сказано, что единая справка из кадастра, представляемая в банк, должна содержать результат новых замеров — таков их внутренний порядок. Та же самая ситуация складывается и при купле-продаже: если стороны удовлетворяют данные без новых замеров, то нужды в нашем участии нет. Кстати, с начала следующего года производить замеры кадастр больше не будет: эти полномочия будут переданы в частный сектор — компаниям, которые после того, как их сотрудники пройдут тренинги, получат соответствующее разрешение на осуществление этого вида деятельности. Налог на имущество определяется, исходя из его площади. Что, если я за годы выстроила хоромы, а выплачиваю за тот же маленький домик? — Налог на имущество идет в бюджет органов местного самоуправления — они и должны следить за подобными изменениями, чтобы вовремя собирать налоги. Когда назрело время глобальных перемен в системе? — Определенные изменения вносились за все время существования системы, однако исследования последних лет показали, что пришло время глобальных реформ. Например, весь мир использует автоматизированную систему базы данных кадастра, а мы по старинке регистрируем данные в бумажных журналах — через несколько лет их просто негде будет хранить. База данных недвижимости должна быть автоматизирована. Подразделения, ответственные за принятие заявлений и предоставление гражданам соответствующих документов, будут территориально и субординационно отделены от

подразделений, ответственных за проведение регистрации и подготовку информации для предоставления гражданам. То есть они не будут принимать решения, их функции ограничиваются передачей пакета документов в соответствующие территориальные органы, которые уже несут ответственность за регистрацию. Это нововведение позволит максимально снизить коррупционные риски. Единая база данных кадастра должна восполнить ряд упущений, которые были допущены в свое время. Это касается того периода, когда в наших паспортах не писалось отчество или при принятии решений по приватизации земель и квартир указывалось только одно имя и просто отмечалось «семья из 5 человек», — в базе денных имена всех собственников должны быть четко обозначены. Все это нам предстоит исправить и ввести в единую базу данных. После этого любую информацию о недвижимости определенным структурам можно будет запросить за считанные секунды — во всем мире кадастр зарабатывает тем, что продает информацию. Естественно, что доступ будет определяться согласно необходимости и полномочиям, ни в коем случае не будут нарушены права граждан и требования коммерческой тайны. Самое главное, чтобы база данных постоянно обновлялась и работала исправно. Для этого нужны грамотные опытные специалисты. У вас нет проблем с человеческими ресурсами? — Да, определенные проблемы, конечно, есть. Нас даже называют кузницей кадров для частного сектора — к нам приходят молодые люди из вузов, приобретают определенные навыки, опыт и становятся интересны щедрым предпринимателям, которые готовы платить по способностям. Предложения по пересмотру зарплат работников кадастра мы представили наряду с другими пунктами реформы, а законопроект, регулирующий эти вопросы, уже разработан и представлен на рассмотрение. Надеюсь, закон будет принят, в противном случае успешное осуществление реформ будет поставлено под угрозу, так как для ее реализации нужны квалифицированные сотрудники. Реформы не предусматривают обязательного наличия нотариальной заверенности при заключении сделок по

недвижимости. Однако банки могут потребовать нотариальное заверение, как это делается сейчас. Да и для граждан это может быть рискованно: вдруг представят подписанную бумажку о продаже квартиры, которой они не продавали. Что стоит подделать подпись? К тому же нотариально заверенный договор позволяет не сомневаться в здравом уме подписывающего и т.д. — Правительство сняло обязательное заверение нотариусом, но не исключило: если хотите, то можете идти к нотариусу. А если нет, то обе стороны приходят в кадастр лично, наш сотрудник проверяет доку менты, удостоверяющие личность, соответствие подписи, и в его присутствии заключается договор. Отличие в том, что в этом случае законом не предусмотрено никаких платежей — это не нотариальные услуги. Будут разработаны и приняты типовые формы договоров практически по всем видам сделок с недвижимостью, при которых можно обойтись без нотариуса. Однако особо сложные случаи и дела о передаче наследства по-прежнему будут заключаться у нотариуса. Что касается банков, они могут своим внутренним распоряжением потребовать обязательное нотариальное заверение. Закон не запрещает. То же самое происходит и с кадастровой оценкой, ведь кредит банки выдают не по нашей оценке — они требуют заключение оценочных компаний. Я бы тоже не действовала без нотариальной заверенности, ведь, насколько я знаю, нотариус отвечает за заверенный им документ всем своим имуществом. А сотрудник кадастра? Что стоит его подкупить или уговорить? Чем он рискует, если сделка заключается не в его присутствии? — Ну, во-первых, ответственность за действия должностных лиц в данном случае несет государство, и я не думаю, что при этом интересы собственников менее защищены, чем, ска жем, при нотариальном заверении тех же сделок. Хотя на полноценное становление данного института, конечно же, еще требуется определенное время. В Грузии, например, эта система действует уже 3 года, и опыт соседей показывает, что всего лишь 30% всех сделок заключается в кадастре без нотариуса. 19

Актуально

Starmus музыка массивных звезд Рубен Гюльмисарян

Что может быть интереснее для человека и важнее для судьбы Homo Sapiens, чем первый полет в космос? Это начало открытия Вселенной, которая хранит самые удивительные и увлекательные тайны, то неведомое, о чем мы сейчас даже не можем пофантазировать! Полет Гагарина — это квинтэссенция всей научной и культурной эволюции человечества, от безвестного изобретателя колеса до Эйнштейна. Именно этому событию был посвящен фестиваль Starmus на Канарских островах, задуманный и осуществленный доктором физико-математических наук, профессором Гариком Исраеляном.

В соавторстве со Вселенной Идея организовать фестиваль, приуроченный к пятидесятилетию полета в космос Юрия Гагарина, пришла к доктору Исраеляну, когда он обнаружил, что на Западе практически не знают советских первооткрывателей космоса. В 1961 году, в момент знаменитого гагаринского «Поехали!» человечество вышло из колыбели. Теперь люди на околоземной орбите находятся постоянно, побывали на Луне, а созданные ими космические аппараты — на некоторых планетах Солнечной системы. Идея эта родилась достаточно давно, по словам самого Исраеляна, еще в 2002-м, и с тех пор формировалась и дозревала, и вот, наконец, в самом конце июня 2011 года вылилась в фестиваль Starmus. «Музыка звезд» прозвучала на Тенерифе, одном из Канарских островов. Исраелян объясняет, что вначале существовал замысел грандиозного концерта

в конце июня 2011 года состоялся фестиваль Starmus — «Музыка звезд» прозвучала на Тенерифе, одном из Канарских островов под названием «Музыка звезд» в Байконуре. Продюсеры, однако, заявили, что проект очень дорогой, технически сложный и со спонсорской точки зрения мало кого интересующий. Затем пришла мысль перенести все это на Тенерифе. В конце концов, Гагарин проложил дорогу в космос, а на Канарах находится самый большой земной «глаз», наблюдающий за Вселенной, — оптический телескоп Канарских островов. Кроме того, выбор всемирно известного курорта только подчеркнул бы международное значение юбилея, выведя его из разряда событий исключительно российского масштаба. Исраелян сетует, что поначалу было очень трудно — многие потенциальные спонсоры и слыхом не слыхивали о Гагарине, а один испанский политик достаточно высокого ранга даже спросил, будет ли присутствовать на фестивале сам виновник торжества. Идею поддержали ученые и космонавты всего мира, а также такие всемирные организации, как Международный астрономический союз (МАС) и ЮНЕСКО. С их помощью и при непосредственным участии и стало возможно проведение праздника. В проекте приняли участие астрофизик и гитарист группы 21

Актуально

доктора Исраеляна очень волнует уровень нынешних студентов и аспирантов, который на его глазах падает с ускорением 10g

Доктор физикоматематических наук, профессор астрофизики Института астрофизики Канарских островов Гарик Исраeлян

Queen Брайан Мэй (он, кстати, выступил на международной научной конференции, проведенной в рамках фестиваля, с докладом «Что мы делаем в космосе?»), гитарист Pink Floyd Дэвид Гилмор, Питер Гэбриел, Брайан Ино, Жан-Мишель Жар, прилетевший на Тенерифе специально, чтобы своими глазами увидеть астрономический рай и послушать музыку звезд… Кульминацией музыкальной части фестиваля стал концерт группы Tangerine Dream — семикратного номинанта «Грэмми». Композиции, ими исполненные, были объединены под общим названием «Акустическая Вселенная» и состояли из произведений, созданных на основе реальных звуков, которые издают звезды. Так впервые в истории человечества со сцены прозвучали живые голоса самых настоящих звезд. После всего этого Исраелян понял, что Starmus был затеян не зря — сделано и достигнуто фестивалем было многое, хотя бы в том плане, что на весь мир было сказано о неоценимых достижениях советской и российской космонавтики и науки. Ведь совершенно ясно, что НАСА и Европейское космическое агентство не интересует юбилей подвига Гагарина — очевидно, по политическим соображениям. Гарик Исраелян заключает:

Брайан Мэй из Queen и основатель группы Tangerine Dream Эдгар Фрезе

— Были трудные моменты, когда просто хотелось все бросить и сказать: «Если это никому не нужно, то ничего и не будем делать...» Но совесть не позволила. В конце концов, Королев, Гагарин, Леонов, Армстронг, Ловел — это же пионеры космоса! Какая разница, русские они, американцы, французы... Они — герои нашей цивилизации! Надо собрать вместе всех пионеров космоса и сделать что-то грандиозное по поводу первого полета человека в космос. Хотя бы для того, чтобы молодое поколение не думало, что в жизни, кроме бизнеса и денег, футбола и кино, моды и дорогих машин ничего важного нет, не было и не будет. Меня лично эта проблема очень волнует, поскольку я ученый, и на моих глазах уровень студентов и аспирантов падает с ускорением 10g. Если так будет продолжаться, то через несколько лет наши аспиранты не будут отличать синусы от косинусов.

Информационная поддержка Гарик Исраeлян — доктор физико-математических наук, профессор астрофизики Института астрофизики Канарских островов, креативный директор и духовный отец фестиваля Starmus. В 1999 году он возглавлял группу, результаты деятельности которой были опубликованы в журнале Nature. В научной статье были представлены непосредственные наблюдения ученых и доказательства того, что образование черных дыр вызвано взрывами сверхновых звезд. Исследование Исраеляна привело к многочисленным открытиям в таких областях, как экзопланеты, массивные звезды и черные дыры в двойных звездных системах. Профессор Исраелян выступал с лекциями на многих профессиональных конференциях, включая TED Global. Был награжден международной премией им. Виктора Амбарцумяна в области астрофизики, физики и математики за 2010 год за работы по экзопланетам и их звездам-прародителям. 23

Актуально Музыка сфер Итак, благодаря усилиям Гарика Исраеляна наука и искусство помогут людям в наблюдении и постепенном постижении Вселенной и тех волшебных секретов, которыми она полнится. Возможно, когда-нибудь подобное масштабное мероприятие произойдет и в Армении, ведь, помимо того, что здесь находится одна из лучших по своему местоположению обсерваторий в мире, наша страна еще и внесла огромный вклад в развитие астрофизики и смежных наук. Впрочем, мы не остались в стороне от этого праздника. В апреле 2011 года, также в рамках празднования юбилея гагаринского полета, Армению посетили известные космонавты Алексей Леонов, Георгий Гречко и Владимир Джанибеков, были организованы научные и студенческие семинары в Ереване и в Бюраканской обсерватории. И делегация от Армении на Канарах тоже была — от компании

«Синопсис Армения». Программное обеспечение, разработанное этой компанией, используется при разработке интегральных схем для систем управления различными устройствами. Под сенью Gran Telescopio Canarias — Большого Канарского телескопа — самого большого телескопа в мире, находящегося в обсерватории Дел Роке де лос Мучачос на острове Ла Пальма, состоялся круглый стол под названием «108 минут». Этот симпозиум, также посвященный памяти Юрия Гагарина, продлился ровно столько же, сколько космонавт провел на орбите Земли — 108 минут. «Полет» прошел нормально. Сначала вице-президент «Синопсиса» Рич Голдман поведал участникам об истории и сегодняшнем дне микроэлектроники и ее незаменимости в самых разных областях человеческой деятельности. Его речь была посвящена связи

Nail Armstrong

Выступление Рича Голдмана

Рич голдман: Знания и технологии делают мечты реальностью. Давайте обучать молодежь — будущее определяется их мечтаниями развития микроэлектроники с достижениями космонавтики. И, конечно, докладчик не обошел вниманием вклад Армении в эту сферу: — Мы можем бесконечно мечтать о том, чего способно достичь человечество, используя те разработки и открытия, которые им уже сделаны. Но можем не только мечтать, но и делать. Микроэлектроника дает возможность воплотить мечты в реальность. Армения сегодня — региональный лидер в микроэлектронике. В 1956 году республика, тогда советская, была выбрана в качестве всесоюзного центра микроэлектроники, а это послужило прекрасной предпосылкой для того, чтобы обрести впоследствии лидерство. Образовательные программы по микроэлектронике, используемые в Армении, которые преподаются компанией «Синопсис» в рамках сотрудничества с ведущими армянскими университетами, доступны и привлекательны для других стран региона. Только за последние два года Индия, Иордания, Арабские Эмираты и Саудовская Аравия приняли на вооружение программы, разработанные Департаментом образования компании «Синопсис Армения», который возглавляет доктор наук, профессор Вазген Меликян. Знания и технологии делают мечты реальностью. Давайте обучать нашу молодежь! Ведь наше будущее определяется их мечтаниями.

Алексей Леонов, первый человек, вышедший в открытый космос

Тема номера

Вселенная документооборота термины и определения

Бизнеспроцесс Совокупность нескольких связанных между собой процедур либо функций, которые совместно реализуют некоторую задачу бизнеса или политическую цель (обычно в контексте организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения)

Классификация Систематическая идентификация и упорядочение деловой деятельности и (или) документов по категориям в соответствии с логически структурированными условиями, методами и процедурными правилами, представленными в классификационной системе

Дело Сформированная единица хранения официальных документов, объединенных по принципу принадлежности к одной и той же теме, деятельности или операции

Корпоративный портал Веб-интерфейс, обеспечивающий персонифицированный доступ сотрудников ко всей совокупности информационных ресурсов предприятия и всем приложениям, являющийся ключевым технологическим инструментом взаимодействия сотрудников

Реквизиты документа Обязательные элементы оформления документа

Делопроизводство Документационное обеспечение управления; отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами

Метаданные Структурированная или полуструктурированная информация, которая обеспечивает возможность создания, управления и использования документов внутри и вне организации, в которой они созданы

Система электронного документооборота (СЭДО) Набор механизмов для перемещения электронных объектов по информационным технологическим цепочкам внутри организационной структуры предприятия, использующийся для управления процессами

Документооборот Процесс движения документов в организаци по информационным технологическим цепочкам от момента составления (получения) до последующей обработки, систематизации и сдачи в архив

Распорядительный документ Документ, включающий в себя распоряжение, приказ на выполнение исполнителями определенных действий, операций

Текст официального документа Информация, зафиксированная любым типом письма или системы звукозаписи, содержащая всю или основную часть речевой информации документа

Служебный документ Официальный документ, используемый в текущей деятельности организации

Жизненный цикл документа Технология отслеживания и контроля объектов документооборота с момента их создания и до окончательной передачи в архив. Этапы жизненного цикла включают стадии планирования документа, составления, размещения его в структуре системы, поиска, распространения и вывода из обращения

Официальный документ Документ, созданный физическим или юридическим лицом, оформленный и удостоверенный в установленном порядке

Шифрование Способ преобразования информации, применяемый для хранения важной информации в ненадежных источниках или при передачи ее по каналам незащищенной связи

Электронная форма Форма, полностью спроектированная, управляемая и обрабатываемая в электронном виде

Индексация Индексирование в поисковых системах — процесс добавления сведений (о сайте) роботом поисковой машины в базу данных, впоследствии используемую для (полнотекстового) поиска информации на проиндексированных сайтах

Первичный документ Документ, содержащий исходные сведения, полученные в процессе исследований, разработок и т.д. В бухгалтерии первичный документ составляется в момент совершения хозяйственной операции и подтверждает ее юридическую силу

Штамп времени Криптографический протокол, позволяющий создать доказательство факта существования электронного документа на определенный момент времени

Электронная (цифровая) подпись (ЭЦП) Полученная посредством криптографического преобразования информации и представленная в электронно-цифровой форме уникальная последовательность символов, которая используется для идентификации подписывающего лица, а также для защиты электронного документа от подделок и искажений

Тема номера

Электронный документооборот как повысить эффективность бизнес-процессов и оптимизировать расходы компании над рубрикой работали Гор Гуларян, Нора Папазян, Эрна Ревазова, Алена Стратан, Евгения Эвоян

Попробуйте представить, сколько времени отнимает согласование одного проекта во всех необходимых подразделениях. А сейчас представьте, что уменьшили это время вдвое — легкой задачей этот процесс делает Электронный документооборот (ЭДО). Внедрение системы электронного документооборота облегчает проведение ежедневных операций и позволяет сэкономить не только ваше время, но и деньги компании.

Документооборот — это процесс, в котором информация либо задачи переходят от одного участника к другому для выполнения определенных действий в соответствии с принятыми процедурами или правилами. Практически любой бизнес нуждается в документах, которые должны проходить через все звенья выработанных в организациях процессов оборота бумаг. Документооборот, таким образом, является системой, которая отражает правила бизнес-политики организации и логику действий персонала. В последнее время все более актуальной становится тема перехода от стандартной организации процессов к электронному документообороту, который способствует повышению эффек-

тивности всех процессов компании по всем направлениям ее деятельности. И переход этот породил дополнительные вопросы: как уменьшить расходы компании; как минимизировать в процессах роль человеческих ресурсов; как более эффективно использовать внутренние ресурсы организации, особенно если имеет место географическая отдаленность (филиалы, представительства и т.п.)… В ответ на эти бизнес-запросы ИТ-компании начали развивать решения, учитывающие требования современного делового мира. Использование системы электронного документооборота дает организациям множество преимуществ, таких как повышение эффективности и качества обслуживания.

Review попросил представителей компаний, в которых внедрен электронный документооборот, поделиться опытом имплементации системы

Самвел Аракелян руководитель департамента информационных и телекоммуникационных технологий ЦБА

Асмик Нерсесян начальник Управления информационных технологий ЗАО «Арэксимбанк — группа Газпромбанка»

Игорь Толмачев руководитель проекта внедрения ERP-системы в ЗАО «Электрические сети Армении»

Ваан Керобян исполнительный директор компании «Стар»

Сплошные плюсы Эффективность: • Заменяя ручные процессы автоматическими, легко удалить либо существенно сократить те этапы процесса, которые основываются на бумажных документах • Автоматическая передача информации для принятия решений

позволяет существенно сократить временные разрывы по сравнению с процессом, основанным на бумажных носителях • При ЭДО легко можно отследить и синхронизировать множественные проверки и процессы авторизаций

Качество обслуживания: • Исключается необходимость повторного ввода информации в системах • Снижается число ошибок и корректировок • Повышается уровень обслуживания клиентов

Снижение затрат: • Существенно уменьшаются расходы на бумагу, исчезает необходимость в условиях и помещениях для архивирования большого количества бумаг • Снижаются затраты временных и человеческих ресурсов

Осознанная необходимость Требования, которым должна отвечать эффективная система документооборота • Наличие централизованного хранилища для хранения и кодирования документов • Система безопасности, предоставляющая доступ к документам только авторизированному персоналу; авторизированные сотрудники должны иметь возможность доступа к документам, которые им необходимы для выполнения функциональных обязанностей, в любое время и из любого места • Гибкая методология документооборота с правилами, оптимизирующими процесс движения потока документов путем приведения их в соответствие с бизнес-критериями • Легкая интеграция с основной ИТ-системой компании 29

Тема номера Насколько нам известно, ваша организация решилась на внедрение системы электронного документооборота. Когда это произошло и что послужило поводом для перехода на ЭДО?

Самвел Аракелян

— Если речь идет о новой системе электронного документооборота, то она в Центральном банке Армении внедрена с 2009 года. Автоматизация документооборота имеет свою историю. Первая система в ЦБ была интегрирована в 1995 году и основывалась на Novell Netware и Clipper. Вторая, заменившая ее в конце 90-х годов, — на Microsoft Windows и Microsoft Access. Обе эти системы допускали одновременную циркуляцию как электронных, так и бумажных документов. При этом в системах хранились и обрабатывались записи о бумажных документах — в них содержались мета-данные о документе, а получателю по системе передавались как эта запись, так и сам бумажный документ. Кроме того, система в основном работала с внешними документами, то есть поступающими в ЦБ извне и передаваемыми в другие организации. Внутренние документы циркулировали между подразделениями либо в электронном формате по внутренней электронной почте, либо в бумажном виде. Новая система, которая фактически является третьим поколением систем электронного документооборота ЦБ Армении, во-первых, исключает использование бумажных документов, и во-вторых, полностью обеспечивает внутренний документооборот. Сегодня любой бумажный документ, поступающий в ЦБ, сканируется, полученный электронный образ вводится в систему, и далее все участники документооборота видят и работают только с этим электронным образом. Мотивом перехода на новую систему послужила необходимость, с одной стороны, полностью отказаться от использования бумажных документов и, с другой стороны, объединить процессы обработки внешних и внутренних документов. Тем самым повысились эффективность и контролируемость процессов их создания, обработки и хранения. Правда, здесь надо отметить, что речь идет не о финансовых документах, связанных с межбанковскими платежами и с финансовыми операциями по ценным бумагам. Данные документы в электронном виде циркулируют между ЦБ, банками и другими участниками финансового рынка по соответствующим автоматизированным системам еще с 1996 года. Доля таких электронных документов во всем потоке финансовых документов составляет 98%.

Асмик Нерсесян

— Решение о внедрении системы электронного документооборота в нашем банке было принято в феврале прошлого года. Необходимость этого шага была обусловлена, в первую очередь, требованиями к повышению эффективности рабочих процессов банка. Современная организация, имеющая филиалы не только в столице, но и в регионах, и большое число сотрудников, — это единая сеть, каждый элемент которой важен, прежде всего, способностью немедленного взаимодействия с другими, ежеминутной, если не ежесекундной способностью подключаться к решению рабочих задач. Согласитесь, что бумажный документооборот просто не актуален, если речь идет о быстром, динамичном обмене информацией и принятии решений. А ведь это напрямую отражается на качестве предоставляемых услуг — как банка в целом, так и отдельных его подразделений.

Игорь Толмачев

— Задача внедрения системы электронного согласования документов и ведения электронного архива договоров, правовых актов компании и остальных документов была поставлена руководством «Электрических сетей Армении» весной 2006 года, когда назрела необходимость эффективного накопления, управления, поиска информации и доступа к ней. Тогда потребовалось упростить и документировать процесс визирования документов, исключить распечатку бумажных версий до согласования окончательного документа.

Ваан Керобян

— Уже на стадии создания компании предполагалось сделать все, чтобы минимизировать число бумажных документов — мы сразу решили, что внутренние коммуникации и документоооборот должны быть электронными. А потом уже постарались перевести в электронную форму все что возможно: за изменениями в законодательстве внимательно следят финансовый директор и бухгалтер. Крупным розничным компаниям ежедневно приходится обрабатывать огромные потоки документов, вот все изначально и стремятся электронизировать свой документооборот. В нашей сети, например, каждый день обрабатывается более 10 000 документов — одно архивирование такой массы требует огромных ресурсов. Хорошей новостью для нас стало, когда Kомитет государственных доходов перешел на современные электронные способы налогового контроля. Мы моментально воспользовались возможностью, которую предоставило новое законодательство, ведь раньше десять наших сотрудников целый день вручную переписывали в книги поставок то, что за долю секунды осуществлял один терминал.

Для самой организации внедрение системы электронного документооборота — большой вызов, в том числе связанный с тем, что персонал может противиться изменениям. И противостояние это исходит либо от непонимания необходимости предпринимаемых изменений, либо нежелания работать больше, ведь внедрение новых технологий предполагает дополнительные усилия. Можете рассказать о своем опыте? Было ли неприятие со стороны персонала? Как убедили сотрудников в необходимости перемен? Какие создали условия, чтобы они настроились на достижение цели? Самвел Аракелян

— Действительно, внедрение систем, подобных электронному документообороту, очень сложная и многоэтапная задача. Во-первых, это затрагивает практически всех сотрудников организации, не считая технический персонал. Во-вторых, система меняет стиль работы, определенные технологические процессы, увеличивает контролируемость работы и исполнительской дисциплины как подразделений, так и отдельных сотрудников, что вызывает негативную реакцию последних. В-третьих, возникает требование одновременного внедрения системы во всех подразделениях и во многих технологических процессах. В-четвертых, есть необходимость непосредственного участия руководителей подразделений в работе с системой в процессе создания и обработки электронных документов. В нашем случае сложность заключалась также и в том, что ряд подразделений, исходя из технологических особенностей своей работы, уже использовал определенные схемы своего внутреннего документооборота, которые отличались друг от друга. Несмотря на то, что имплементация системы в ЦБ Армении имела свои трудности, нам помогло то, что у нас задействовано свыше 25 прикладных программ, и каждый сотрудник для своей работы уже пользуется по меньшей мере несколькими из них. Таким образом, людей не надо было обучать компьютерной грамотности и работе с программными системами. Для успешного внедрения ЭДО заказчик подготовил очень подробные функциональные и технические требования к системе, на основе которых было составлено техническое задание. Готовая разработка тщательно тестировалась заказчиком и пользователями, проводилась ее опытная эксплуатация с участием нескольких подразделений, в том числе и ИТ-подразделения. По результатам тестирования и опытной эксплуатации были сделаны соответствующие доработки как по функционалу, так и по технической реализации. Внедрение осуществлялось в несколько этапов. На первом были отработаны процессы сканирования и ввода в систему электронных образов внешних документов, создания депозитария документов и хранения в нем мета-данных документов и самих документов. Тем самым все входящие в ЦБ документы стали получать свои электронные образы, хранящиеся в системе. На втором — процессы обработки входных документов: их циркуляция от руководства банка к подразделениям и, наоборот, между подразделениями, выдача по ним определенных поручений и заданий, контроль их исполнения, подготовка и связывание с ними ответных документов и т.д. На третьем этапе были внедрены процессы автоматизации подготовки, циркуляции и обработки внутренних документов, используемых внутри подразделений, между ними, а также между подразделениями и руководством банка. На четвертом настал черед процессов подготовки, обработки и циркуляции отправляемых из банка документов. В настоящее время дорабатываются и скоро будут интегрированы модули стыковки с различными внешними системами для автоматизированного обмена с ними электронными документами. На каждом этапе руководством ЦБ принималось решение о прекращении циркуляции соответствующих документов в бумажном виде, что требовало от подразделений перехода на работу только с электронными документами по системе. Кроме того, успешному внедрению также способствовал ряд факторов, которые нельзя не отметить. Во-первых, система позволяет гибко настраивать соответствующие схемы обработки документов для отдельных подразделений, и эти настройки оперативно осуществлялись. Во-вторых, руководители подразделений активно содействовали внедрению системы и интенсивно ее использовали с самого начала. В-третьих, сотрудники ИТ-подразделения постоянно консультировали пользователей, оперативно реагировали на все проблемы и разрешали их. В-четвертых, система позволяла легко осуществлять определенные изменения в программном обеспечении для исправления выявленных ошибок и неточностей, а также реализации определенных пожеланий и требований пользователей.

Асмик Нерсесян

— Не зря в Древнем Китае, проклиная, говорили: «Чтоб ты жил в эпоху перемен!» Ведь очень часто результаты даже незначительного изменения трудно предугадать. Любое преобразование, независимо от масштаба и области применения, требует тщательного планирования и проработки как по технологической части, так и по части мотивации персонала. И большую роль в любом начинании играет активное участие и поддержка руководства организации — без нее невозможно ни одно мало-мальски серьезное внедрение. Мы вели процесс постепенно: сначала подготовили техническую платформу, разработали 31

Тема номера схемы документооборота, максимально соответствующие потребностям нашего банка, далее провели презентацию системы на уровне высшего руководства и начальников структурных подразделений, познакомив всех с возможностями системы и преимуществами электронного документооборота в целом. Потом приступили к обучению персонала и осуществили пилотный запуск системы, сопроводив его мониторингом запросов пользователей. Все это необходимо как для получения дополнительной информации, так и для доработки деталей. Мы стараемся вести активный диалог с пользователями, ведь любая информационная система — это только инструмент для решения определенного спектра задач, гибкость которого мы должны обеспечить. Игорь Толмачев

— К идее электронного архива с механизмом визирования сотрудники компании сразу отнеслись положительно — с документами работают практически все, а с внедрением электронного архива доступ к нужному документу упростился и ускорился во много раз. Небольшие затруднения поначалу вызвало использование электронного согласования: если до этого назначенный инициатором документа исполнитель ходил с распечатанным документом и прикрепленным «бегунком» по очереди ко всем визирующим, то теперь бумаг, ожидающих визирования, на столе нет — документ надо проанализировать, читая на мониторе, что вначале было непривычно.

Ваан Керобян

— Персонал наш молодой и легко обучаемый — им гораздо сложнее перейти на бумажную форму, так что убеждать сотрудников в необходимости перемен нет нужды. К тому же при приеме на работу учитывается умение работать с электронными носителями.

Купили ли вы готовое решение или это была ваша собственная разработка?

Самвел Аракелян

— Решение, использованное в нашей системе электронного документооборота, было частично готовым, а частично разработанным нами совместно с компанией-партнером. Система основана на платформе MS SharePoint компании Microsoft. Эта платформа уже сама предусмотрена для создания на ее базе систем обработки, хранения и использования электронного контента и имеет для этого соответствующие возможности и функционал. В качестве системы хранения документов используется база данных на основе системы управления MS SQL компании Microsoft. Выбранная платформа позволяет легко и эффективно наращивать функционал, а также строить на ее базе другие системы. Выбор решения основан на политике ЦБ в отношении программных платформ, а также на принципах максимальной стандартности решения, наличия достаточной гибкости для эффективной настройки и развития системы, интегрируемости с другими системами, надежности и безопасности решения. Кроме того, платформа изначально являлась составной компонентой корпоративной лицензии ЦБ по продуктам компании Microsoft, поэтому в стоимостном отношении решение было достаточно эффективным.

Асмик Нерсесян

— Мы ознакомились с несколькими готовыми решениями и выбрали одно из них. Самостоятельной разработкой программного обеспечения мы не занимаемся: этот процесс требует реализации целой группы нетривиальных процессов, самый важный из которых — контроль качества. Для нас это то же самое, что иметь государство в государстве, поэтому мы предпочитаем использовать готовые решения — с известной долей сопровождения со стороны производителей.

Игорь Толмачев

— Пять лет назад компания технически не была готова к внедрению современной единой программной платформы, и было принято решение о заказной разработке силами местных разработчиков. К концу 2009го прошло объединение офиса и филиалов в единую компьютерную сеть, через год топ-менеджментом было принято решение о внедрении современной программной платформы Microsoft Dynamics AX, и первым шагом был интегрирован модуль «Электронный архив».

Ваан Керобян

— В основном это готовые продукты. Информационные технологии в ритейле — один из основных критериев конкурентоспособности: чем лучше у тебя ИТ-решение, тем быстрее и точнее ты обрабатываешь информацию. А так как в Армении бизнес-процессы только развиваются, то зарубежные решения обязательно содержат все основные запросы, которые могут у нас возникнуть. Просто при выборе мы рассматриваем лучшие в мире. Если эксплуатируем MIS (Managment Information System — R.), то это лучшая программа, которая применяется в нашей сфере. Кстати, многие ИТ-системы учили нас верно выстраивать бизнес-процессы, например, наша основная программа — система контроля товарооборота.

В мире существуют два подхода: интегрировать программы по отдельным сферам или ERP-систему (Enterprise Resource Planning System, система планирования ресурсов предприятия — R.). Наша компания не такая крупная, чтобы переварить ERP-решения стоимостью в миллионы долларов, поэтому мы остановились на первом — интегрировали лучшие решения в каждом конкретном случае. Следующей, например, будет автоматизированная система управления складом WMS (Warehouse Management System — R.), позволяющая оптимизировать работу нашего центрального склада. Мы посчитали, что внедрение этой системы, которая стоит порядка $100 тыс., окупится менее чем за год.

Кто в вашей организации курирует процесс внедрения ИТ-решения? Самвел Аракелян

— Процесс разработки и внедрения системы электронного документооборота курировался руководителем аппарата Центрального банка, в ведении которого находится весь процесс документооборота в ЦБ, а также членом совета Центрального банка, который курирует ИТ. В частности, руководитель аппарата ЦБ являлся главным заказчиком системы и разрабатывал требования к системе. Пользователями же системы являются все сотрудники ЦБ, за исключением обслуживающего персонала.

Асмик Нерсесян

— За внедрение информационных систем традиционно отвечает Управление информационных технологий в лице его начальника. Этот проект мы осуществляли в тесном контакте с администрацией генерального директора банка, ведь именно администрация, управляющая потоками документов банка, является основным выгодоприобретателем от внедрения электронного документооборота.

Игорь Толмачев

— Курировал проект финансовый директор компании — Фефилов Константин Геннадьевич, который и инициировал внедрение современной ERP-системы. Заинтересованность топ-менеджмента компании в конечном результате очень важна при имплементации любых решений.

Ваан Керобян

— Это одна из основных функций нашего департамента информационных технологий. ИТ-директора служат связующим звеном между людьми, которые видят необходимость в применении ИТ-решений, но не являются специалистами в этой области, и разработчиками программ, провайдерами и вендорами программного обеспечения.

Назовите основные этапы внедрения системы ЭДО, которые, по-вашему, являются определяющими для достижения успеха. Самвел Аракелян

— Первый важный этап — это изучение и описание всех потоков документов, циркулирующих в организации, всех процессов создания/получения, обработки и хранения документов. Не менее важно обозначить цель, которая должна быть достигнута с внедрением ЭДО, и задачи, которые необходимо при этом решить, а также определить возможности оптимизации и стандартизации как потоков и маршрутов циркуляции документов, так и процессов их создания, обработки и хранения. Следующий этап — принятие решения о том, будут ли схемы документооборота стандартизованы как по всему предприятию, так и по отдельным подразделениям, или отдельные подразделения могут иметь свои схемы внутреннего документооборота, отличные от схем предприятия в целом. Четвертым важным этапом является правильное, полное и подробное описание требований заказчика и пользователей как к системе в целом, так и к конкретным ее функциям. И, наконец, важно правильно выбрать ИТ-решение, на основе которого будет внедрена система.

Асмик Нерсесян

— Самый важный этап — первый: это планирование, куда входит не только составление расписания и назначение ответственных за выполнение тех или иных задач, но и формирование требований к конечному результату, формулировка точных целей, над достижением которых будет работать команда проекта, а в нашем случае — весь персонал банка. Немалую роль играет обучение персонала и сопровождение системы на первых порах. Важно также активное взаимодействие с заинтересованными подразделениями, их участие в разработке схем информационных потоков.

Игорь Толмачев

— При внедрении электронного документооборота или любого другого прикладного программного обеспечения существенными являются все этапы — при неудаче на любом этапе проект проваливается полностью или сроки начала промышленной эксплуатации сдвигаются «далеко вправо». При внедрении 33

Тема номера на предприятии глобальных программных инструментов, которые затрагивают большое число структурных подразделений и/или функций (бизнес-процессов), а к таковым относится и документооборот предприятия, необходимо, чтобы владельцем проекта или куратором был один из топ-менеджеров компании. Владелец проекта практически не тратит на проект своего рабочего времени, но должен быть в нем очень заинтересован. Он контролирует ход проекта, участвуя в заседаниях управляющего проектного комитета и при необходимости может использовать свой административный ресурс. Не менее важно для успеха, чтобы к моменту начала работы интегратора в компании существовали устоявшиеся бизнес-процессы и были подготовлены их регламенты — автоматизировать хаос можно, но не имеет смысла. Ваан Керобян

— Для начала главное — осознать целесообразность и необходимость внедрения. Второй по важности вопрос — это выбор правильного партнера. Был случай, когда из-за непорядочности вендора мы годами пытались внедрить решение, в котором очень нуждались, тогда как обычно это занимает от нескольких недель до нескольких месяцев. Все зависит от того, с какими программами интегрируется новое ПО и сколько компаний задействовано в процессе. Ты должен быть уверен в партнере как в сервиспровайдере: не то что — продали, установили, настроили и исчезли. На начальном этапе не помешает узнать также мнение тех, кто работал с производителями ИТ-систем или их дистрибьюторами: рекомендации коллег и друзей скажут куда больше коммерческого предложения, красиво преподнесенного одетым с иголочки агентом. Необходимо понять, подходит программа твоей компании функционально или нет, как зарекомендовало себя решение в регионе или в мире. Цена, конечно, тоже имеет значение. Чаще всего мы выбираем ИТ-продукт на тендерной основе — формулируем техническое задание, получаем предложение от нескольких вендоров и выбираем с кем работать.

Что следует предпринять для максимально эффективного и быстрого внедрения системы?

Самвел Аракелян

— Кроме всего перечисленного выше, для максимально успешного внедрения необходимо создание проектной команды с использованием современных методов и средств управления проектами. В частности, должны быть определены заказчик, пользователи и поставщики/разработчики решения, сформирована проектная команда, в которую должны входить представители заказчика, пользователей, поставщика/ разработчика, службы ИТ, которая в дальнейшем будет обеспечивать эксплуатацию системы, службы информационной безопасности. Далее следует назначить руководителя и менеджеров проекта как со стороны ИТ, так и заказчика. Нужно четко прописать обязанности всех участников проекта и ресурсы, выделяемые каждой заинтересованной стороной. Кроме того, надо определить отчетность участников о ходе проекта и обеспечить контроль заказчика и руководителей предприятия за ходом проекта. Для обеспечения максимальной эффективности внедрения необходимо уже на начальных этапах реализации проекта максимально учитывать мнения пользователей и представлять им все функциональные и организационные решения, которые закладываются в систему, для того чтобы они заранее подготовили свои процессы и сотрудников к переходу на новые технологии документооборота.

Асмик Нерсесян

— Формула, необходимая для эффективного внедрения решений, в общем, одинакова во всех случаях: планирование + выполнение + активное взаимодействие всех сторон + мониторинг хода работ с динамичным внесением корректив и перепланированием по ходу дела, а не когда все уже пошло наперекосяк — чуть больше проактивных действий.

Игорь Толмачев

— Понимание «максимальная эффективность проекта» зависит от ситуации в компании. Одним важна скорость перехода на новое программное обеспечение, другим — минимизация стоимости внедрения и дальнейшего сопровождения при сохранении приемлемых сроков внедрения, третьим важнее получить как можно больше функционала сразу, а не развивать систему поэтапно. Кроме этого, у любой организации, которой необходимо внедрить новый программный продукт, свои финансовые возможности, уровень подготовки сотрудников, наличие и качество используемого программного обеспечения, с которым потребуется интегрировать новое ПО, свои реализации регламентов бизнес-процессов даже внутри одной отрасли.

Ваан Керобян

— Надо четко продумать и сформулировать требования — когда задача ясна, появляется возможность ее эффективного решения. При внедрении системы управления персоналом, например, мы постоянно

меняли параметры, чем очень усложнили процесс и затруднили работу программистов. Тогда мы решили привлечь местного разработчика, знакомого с армянским трудовым законодательством, а Smart Systems как раз начал разрабатывать аналогичную программу для продаж на рынке.

Как вы сегодня оцениваете процесс внедрения ИТ-решения в вашей компании? Чего точно не стали бы повторять? Самвел Аракелян

— Процесс прошел успешно, так как эта система сегодня эксплуатируется во всех подразделениях и в банке в целом, имеет свыше 500 пользователей, все внешние документы, а также свыше 80% внутренних циркулируют и обрабатываются в электронном виде через систему. Сегодня деятельность ЦБ без электронного документооборота практически невозможно представить. Система постоянно развивается — в настоящее время, в частности, добавляется подсистема исходящих из банка документов, разрабатываются программные интерфейсы с другими системами: системой электронного документооборота правительства, межбанковской электронной почтой, системой факсимильной связи и т.д. Если бы проект начинался снова, то в первую очередь я уделил бы особое внимание схемам документооборота и особенностям процедур обработки документов, используемых внутри отдельных подразделений, а также процессам оптимизации документооборота банка в целом и отдельных подразделений еще на начальной стадии проекта.

Асмик Нерсесян

— Внедрение такого уровня следует проводить, детально прорабатывая все возможные сценарии. Когда внедряется система, участвующая практически во всех рабочих процессах организации, следует избегать чрезмерного ускорения событий. Само собой, говоря, что спешка нежелательна, я не имею в виду, что процесс нужно растягивать до бесконечности — проектные сроки должны быть определены достаточно жестко, иначе можно застрять на полпути.

Игорь Толмачев

— Считаю, что процесс внедрения «Электронного архива» на платформе Microsoft Dynamics AX прошел успешно. Вот только сотрудникам группы компетенции стоило более качественно и с подробными протоколами провести работу по тестированию различных режимов работы функционала модуля: на момент перехода к промышленной эксплуатации оставались мелкие недочеты, на функционал в целом не влияющие, но доставившие неудобства пользователям. Через специальный портал поддержки и сопровождения проекта, развернутый нашими специалистами группы компетенции на Microsoft SharePoint, интегратор проекта фирма GMCS получала поправки, которые оперативно вносила в конфигурацию в режиме удаленного доступа.

Ваан Керобян

— Мы никогда больше не станем разрабатывать программу с нуля — готовые предложения куда эффективнее. Но в любом случае продолжим придерживаться основной линии — всегда искать лучшее мировое ИТ-решение, которое подходит для наших целей.

Насколько эффективнее стала компания после внедрения ЭДО? Произошли ли изменения в оргструктуре или бизнес-процессах, сокращение персонала, экономия времени? Самвел Аракелян

— Как я уже отметил, сегодня все бумажные документы, поступающие в банк, только сканируются, а затем направляются в архив, а весь процесс обработки осуществляется с их электронными образами. Это повысило эффективность обработки документов, их поиск, прослеживание путей их движения и этапов обработки. Например, со своего компьютера сегодня я могу отследить любой документ, который имеет ко мне отношение: где он находится, кто с ним работал, кто и какие давал поручения, связанные с этим документом, как исполнялись эти поручения, какие новые документы создавались и связывались с данным документом и т.д. Руководители всех уровней могут проследить за выполнением своих поручений и обработкой соответствующих документов. Возросла управляемость и контролируемость работы как подразделений, так и отдельных сотрудников. Изменений в организационной структуре банка не было, они произошли в ряде бизнес-процессов. О сокращении персонала говорить не хочется, потому что, если при создании и внедрении такого рода систем во главу угла ставить вопрос сокращения людей, то, на мой взгляд, это может спровоцировать бойкотирование процесса и в конце концов привести к его провалу. Ведь пользователями таких систем являются все сотрудники организации и в их работе многое меняется. Что касается экономии времени, то она действительно имеет место. 35

Тема номера Асмик Нерсесян

— На первых порах затрата времени на реализацию простейших операций возрастает — все учатся работать по-новому, обращаться не к бумаге, а к ее электронному эквиваленту. Когда же у персонала вырабатываются определенные навыки работы с системой, разница становится очевидной: резко сокращаются временные затраты на доставку документов, делегирование полномочий и уменьшается не только вероятность ошибки, но и потенциальный эффект от ее последствий. Вероятность же потери электронного документа или несанкционированных действий практически сводится к нулю.

Игорь Толмачев

— Логично изменилось время доступа сотрудников к необходимому документу: теперь не надо искать оригинал в архиве или в одном из подразделений, где документ может храниться. Сегодня поиск занимает секунды или минуты — в зависимости от введенных параметров. Параллельно проходит и процесс согласования документа: исполнитель получает рецензии на документ в электронном виде и может подготовить новую версию документа на согласование с учетом нескольких рецензий. Сотрудники филиалов, расположенных по всей стране, могут получить на свой компьютер копию нужного документа сами, не запрашивая ее в главном офисе. Исчезла необходимость привозить бумажную копию из филиалов в главный офис для согласования, и, наоборот, при необходимости визы сотрудника филиала подготовленный в главном офисе документ не направляется в филиал. Да и контролирующим органам предоставляется электронный вариант документов, а не бумажные копии. Что касается организационных изменений и сокращения персонала, если они и были, то не в связи с внедрением системы электронного документооборота.

Ваан Керобян

— Приведу в пример систему управления складом, которую мы собираемся скоро установить. Мы посчитали, что скорость наших пикеров, которые собирают заказы для отправки по магазинам, увеличится вдвое. Следовательно, мы вдвое сократим расходы на этот персонал и сможем с меньшими затратами доставлять товар до покупателя, что отразится на конечной цене продукта. Пришлось сократить также штатные единицы, которые занимались тем, что вписывали 100 тысяч наименований товара в книги поставок — необходимость в них отпала. К сожалению, такова цена прогресса. Если посчитать, это 10 млн драмов экономии в год. Кстати, когда в середине 1990-х компания Oracle перешла на электронный документооборот, за первый год им удалось сэкономить $235 млн.

Можете рекомендовать готовые системные решения, которые ваша компания рассматривала или посчитала эффективными?

Самвел Аракелян

— Мне трудно говорить о чьих-либо готовых решениях по электронному документообороту, тем более рекомендовать их. Однако отмечу, что сегодня на нашем рынке есть несколько аналогичных решений, которые успешно эксплуатируются в крупных организациях. Самое важное — четко определить цель внедрения ЭДО на предприятии, представить и описать все функции, возлагаемые на систему электронного документооборота, и найти то решение, которое максимально эффективно удовлетворит выбранным вами функциям и определенным целям.

Асмик Нерсесян

— Готовых решений немало и за рубежом, и в Армении, надо только сопоставить их с реальными потребностями своей организации: нецелесообразно использовать весь спектр слесарных инструментов там, где достаточно одной отвертки.

Игорь Толмачев

— Систем электронного документооборота много. При одинаковой направленности они отличаются друг от друга функционально, реализованы на разных программных платформах, позиционируются на предприятия разных размеров: крупные, средние и мелкие. Могу только посоветовать, начиная внедрение ERP-системы, обратить внимание на наличие модуля с нужным функционалом на данной платформе, на успешную интеграцию модулей на другой технологической платформе с платформой, на которой функционирует ваша ERP-система. Если же ваше предприятие небольшое, то лучше подобрать коробочное решение.

Ваан Керобян

— Давайте я не буду ничего рекомендовать, так как это, как я уже сказал, конкурентное преимущество нашей сети. С другой стороны, мы постоянно общаемся с коллегами-конкурентами на профессиональные темы, обсуждаем и ИТ-системы. Если есть проблемы в ритейле, а ресурсов решить их в одиночку недостаточно, то стараемся привлечь других игроков сферы, чтобы совместно выработать решение.

мир деловых людей

Проект В ПОИСКЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Бизнес-издание Review объявляет о начале проведения серии опросов в рамках проекта «В поиске технологических решений для вашего бизнеса» среди компаний, работающих на армянском рынке. Целью данных опросов является выявление потребностей рынка в технологиях и поиск наилучших решений для развития бизнеса в нашей стране и за ее пределами. Опросы охватывают разнообразные аспекты деятельности компаний, не затрагивая коммерческих тайн. Заполнение анкетных данных со стороны компаний — процесс добровольный, однако, высоко оценивая лояль-

ность своих читателей, Review объявляет дополнительную опцию для тех, кто будет участвовать в этих опросах на постоянной основе. Компаниям, заполнившим 1 анкету, будет предоставлена скидка в размере 10% от стандартной цены на размещение рекламы в Review. Срок действия акции распространяется на контракты, подписанные до 1 ноября 2011 г. Если ваша компания работает в Республике Армения, имеет более 30 сотрудников и готова участвовать в нашем проекте, просим отправить подтверждение на адрес: review@e-productions.am, и мы включим вас в список участников проекта.

Тема номера

В 2010 году

в Армению было экспортировано на

$68,5

млн бумаги и изделий из нее

Согласно лондонской The Stationers Company, к

2020 году спрос на бумагу уменьшится на

Цифровой формат В крупных коммерческих организациях Армении за год в среднем используют

150

пачек, или

10 500 листов бумаги формата

А4 38

32,5%

В частности, рынок производства бизнес-бумаги упадет на

45,5%

В Пентагоне в среднем используют

666 рулонов туалетной бумаги в день

Для писем, бланков, других документов, а также расходных материалов для принтеров и копировальной техники используется в основном бумага формата

A4 500 кг Ее размер

Современные технологии позволяют получить

качественной бумаги из

210x297 мм 1 т соломы

A4 1т Площадь одного листа офисной бумаги формата

равна

1/16 м2,

6-го

уровня секретности, при прохождении через который лист формата

A4 разрезается на

19 491 частицу размером

0,8 х 4 мм

1 Стоимость восстановления

листа бумаги, прошедшего перекрестную резку в шредере, составляет

$100 000

масса —

5 г,

макулатуры спасает от вырубки

12-14

деревьев, экономит

20 000 л воды,

1000 кВт

200 1 кг, 30 10% электроэнергии

листов весят

и ионизированный кислород, достаточный для

Уменьшение мирового потребления бумаги на

200 000 листов —

1т Плотность самого популярного сорта офисной бумаги составляет

Kaufman

Для уничтожения конфиденциальных документов используется шредер

Переработка

человек

благотворно влияет на окружающую среду, так как сокращает выброс парниковых газов на

16 000 000 т

80 г/м

Больше других писчую бумагу расходуют чиновники, юристы и финансисты — каждый из них в пересчете на деревья за год «исписывает»

Если спаммеры полностью переключатся на электронные письма, ежегодно будет спасено

150 000 деревьев

хвойных стволов

1т

Для изготовления

бумаги вырубают от

12 до 24

деревьев

Лист обычной бумаги офисного размера

А4

можно сложить пополам не более

раз

Тема номера

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 106

Эволюция документооборота камень… бумага… электронный документ фото Арнос Мартиросян, Христина Григорян

В условиях стремительно меняющегося мира и быстро развивающихся рынков конкурентоспособными становятся компании, которые позаботились автоматизировать свои бизнес-процессы и успешно интегрировали систему электронного документооборота (ЭДО). Насколько востребован электронный документооборот на армянском рынке и пользуется ли местный бизнес ИТ-аутсорсингом? Кто должен инициировать процесс автоматизации бизнес-процессов и как нивелировать возможное сопротивление сотрудников? Конкурентоспособны ли продукты армянских ИТ-компаний и какие изменения происходят на законодательном уровне? Это лишь некоторые вопросы, на которые постарались ответить участники дискуссии, организованной Review в конференц-зале Дома Москвы.

Участники круглого стола Карен Варданян исполнительный директор Союза компаний информационных технологий Армении (UITE)

Евгения Эвоян экономический обозреватель Review

Наиль Сабиров генеральный директор «ОСГ Рекордз Менеджмент Центр» (Россия)

Айк Чобанян директор Информационноаналитического центра «Норк»

Андрей Григорян генеральный директор компании Step Logic Yug

Карен Закарян исполняющий обязанности Генерального директора фондовой биржи NASDAQ OMX Armenia

Юрий Гусев директор Финансового департамента, член Директората «Банка ВТБ (Армения)»

Лилия Абрамян директор «ОСГ Рекордз Менеджмент Центр» (Армения)

Тема номера

Юрий Гусев «Компании, решившие внедрить электронный документооборот, должны быть готовы к тому, что этот проект поселится у них навсегда: он будет меняться с изменением организационной структуры, каких-то процессов — без этого ЭДО может быть внедрен только в маленьких компаниях с одним типовым бизнес-процессом»

Точка кипения Е. Эвоян: Когда в компании наступает переломный момент и принимается решение внедрить ЭДО? Ю. Гусев: Мы давно столкнулись с необходимостью внедрения системы электронного документооборота и ее интеграции с основными банковскими системами, однако ключевым фактором для начала процедуры внедрения стало принятие банком новой стратегии и необходимость поиска внутренних резервов повышения эффективности. В компаниях с такой разветвленной оргструктурой и сложными бизнес-процессами, как банк, этот процесс невозможен без применения технологических решений. Нами разработана программа внедрения комплекса ИТрешений, которые позволят оптимизировать как внутренние бизнес-процессы, так и работу с клиентами. Частью этой задачи и является внедрение электронного документооборота. Е. Эвоян: Проблем интеграции с другими системами, такими как кредитное бюро АКРА, не возникнет? Ю. Гусев: Интеграция с прочими системами обычно не вызывает проблем при создании систем документооборота, тем более что в части взаимодействия с АКРА он решен уже давно. Е. Эвоян: Как проводится разработка ПО — используются ли версии готовых программ или продукт создается с нуля под конкретного заказчика?

А. Григорян: Способов множество и под каждого заказчика — свой. Мы как компания — системный интегратор выбираем готовые платформенные решения, адаптируем их под требования клиента и интегрируем в его ИТ-структуру. Вопрос выбора платформы — сложный. В подавляющем большинстве случаев у заказчика нет четко сформ улированного технического за дани я, что понятно, ведь он описывает свои цели. Тогда все начинается с обследования бизнес-процессов компании, что помогает совместными усилиями определить требования, допущения и ограничения к будущей системе, на основании чего и выбирается платформа. Для этого к клиенту выезжает команда бизнес-аналитиков, которые собирают всю необходимую информацию путем анкетирования и интервью. На этом этапе аналитики знакомятся и общаются практически со всем основным (функционально) составом компании, причем сверху вниз. Данные, полученные от высшего звена управления, с каждым интервью детализируются. Собранная информация обрабатывается, структурируется и анализируется. На основании полученных выводов разрабатывается документация, в которой описываются все бизнес-процессы компании. По окончании обследования вырабатываются рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов, скажем,

д ля иск лючения обнаруженых зацикленностей, разрывов бизнес-процессов и т.д. И только после этого мы совместно с заказчиком выбираем платформу для автоматизации. У нас большой багаж знаний и опыта успешно выполненных проектов — то, что заказчику иногда кажется инновационным, мы уже гдето внедрили или внедряем. Потому нам и удается убедить клиентов в правильности того или иного предлагаемого нами решения. Далее платформа адаптируется под клиента: для внедрения проще использовать реализованные на определенной платформе отраслевые решения, поскольку компании, работающие в одной сфере, сталкиваются со сходными задачами, которые уже решены и застандартизированы производителем платформы на основе предыдущих проектов. Самая затратная и сложная часть — кастомизация — задействуется, если потребности клиента не покрываются стандартными коробочными решениями. Но мы всегда помним, что любое изменение кода программы должно быть обосновано: жесткими требованиями бизнес-процессов (технологический процесс), невозможностью использования стандартного функционала, например, из-за законодательства и т.д. Ю. Гусев: Мы как раз прошли этот подготовительный этап и получили от системных интеграторов — специалистов Step Logic Yug — не просто пакет задокументированных бизнес-процессов «как есть», но и наглядные блок-схемы всех бизнес-процессов и пред ложения по их оптимизации. Кстати, когда проводилось обследование, сотрудники нашего банка опрашивались «снизу вверх» — для того, чтобы наиболее комплексно оценить все процессы и избежать ошибок в описании бизнеса. Е. Эвоян: Было бы обследование «сверхувниз» более эффективным? Ю. Гусев: Нет, путь был выбран абсолютно верно: моделирование «снизу вверх» позволяет формализовать бизнеспроцессы уже на первом этапе обследования, учесть специфические особенности компании и в результате сформировать модель на более высоком уровне. Была еще одна проблема, с которой мы столкнулись на этапе диагностики: проект растянулся на 3 месяца, и так как наш банк сегодня динамично развивается,

то по завершении обследования часть бизнес-процессов изменилась. Компании, решившие интегрировать электронный документооборот, должны быть готовы к тому, что этот проект поселится у них навсегда — он будет меняться с изменением организационной структуры, каких-то процессов... Я не видел иных реализаций подобных проектов — без изменений ЭДО может быть внедрен только в маленьких компаниях с одним типовым бизнес-процессом. Что касается нашего банка, мы рассчитываем к концу года завершить внедрение на 70% и сформировать собственную команду по дальнейшему сопровождению системы. А. Чобанян: В Армении все еще доминирует тенденция иметь свое обслуживающее ИТ-подразделение, мировой же опыт показывает неэффективность подобного подхода. ИКТ-инфраструктура компании требует лишь периодического обслуживания, и постоянное содержание штатных специалистов при их слабой загрузке может рассматриваться как неоправданные расходы. В то же время в крупных организациях их сокращение может составить существенную экономию. ИТ-аутсорсинг позволяет высвободить управленческие ресурсы для решения профильных для компании задач. Для любой компании, не специализирующейся на информационных технологиях, это является непрофильным видом деятельности и мешает реализации ее конкурентных преимуществ на рынке. Основными тенденциями использования ИКТ для бизнеса являются веб, облачные технологии и ИТаутсорсинг. Как специалист я посоветовал бы вам рассмотреть возможность аутсорсинга — задачи, связанные с поддержкой и развитием ИТ-инфраструктуры, лучше поручить профессиональной компании. Таким образом, каждый будет заниматься тем, что у него лучше всего получается. Ю. Гусев: В данном с лу чае решение должно быть экономически взвешенным — оно принимается на основании подсчета стоимости аутсорсинга и собственного сопровождения программы.

Андрей Григорян «Вопрос выбора платформы — сложный. В подавляющем большинстве случаев у заказчика нет четко сформулированного технического задания, что понятно, ведь он описывает цели. Тогда все начинается с обследования бизнес-процессов компании, что помогает совместными усилиями определить требования, допущения и ограничения к будущей системе, на основании чего и выбирается платформа»

Инициатива не наказуема Е. Эвоян: Кто инициирует автоматизацию бизнес-процессов — это решение руководства, требование регулятора или почин сотрудников? 43

Тема номера

Айк Чобанян «В Армении все еще доминирует склонность иметь свое обслуживающее ИТ-подразделение, мировой же опыт показывает неэффективность подобного подхода — основной тенденцией использования ИТ в бизнесе является ИТ-аутсорсинг»

А. Чобанян: К сожалению, в Армении инициатива исходит, как правило, не от бизнеса — основной заинтересованной стороной остается разработчик или интегратор. Это не хорошо и не плохо — это просто та стадия применения информационных технологий, на которой находится наш рынок. К. Закарян: К перечис ленным инициаторам я бы добавил собственника бизнеса, который ставит задачи перед менеджментом. Если есть четкое понимание необходимости данного решения или системы, акционер осознает, что в это нужно вкладываться. Многие считают, что решение принимается топменеджментом, который должен быть достаточно мотивирован, чтобы автоматизировать бизнес-процессы, однако, на мой взгляд, нельзя исключать фактор собственника. Есть много примеров, когда после смены собственника тот же самый менеджмент начинал работать гораздо эффективнее. Для нас, например, прекрасным мотиватором служит собственник армянской фондовой биржи: 1 млн транзакций в секунду, поддерживаемых системами NASDAQ OMX с задержкой в 95 микросекунд, — это та цель, при которой стремление к совершенствованию бизнес-процессов будет постоянным. Ю. Гусев: В ВТБ у каждого проекта свой заказчик, и в большинстве случаев им является даже не руководство, а бизнесподразделение банка. Если вы руководитель бизнеса и процесс сбора виз после принятия решения, например, о выдаче кредита у вас занимает несколько дней, то вы будете заинтересованы во внедрении новых технологий. Понятно, что окончательное решение принимается руководством банка, но всегда нужен заинтересованный человек, который доведет проект до конца. У нас свой подход к внедрению подобных проектов: формируется рабочая группа из сотрудников банка, в которую включаются наиболее активные работники, способные оценить эффект нововведений и стать опорой для реализации проекта. Решив внедрить электронный документооборот, мы создали демонстрационный стенд, где неделю трудилась рабочая группа. После чего поинтересовались их ощущениями, спросили, поможет ли система повысить эффективность в будущем? Ответ был на 100% положительным.

Е. Эвоян: Таким образом, вы на начальном этапе элиминировали возможное сопротивление сотрудников грядущим переменам. Ю. Гусев: В процесс должен быть вовлечен весь коллектив, тогда можно будет говорить о снижении внутреннего сопротивления изменениям. А. Чобанян: Для удачной имплементации любого проекта в первую очередь необходима политическая воля и непосредственное участие руководства, последовательная работа с подчиненными. Важно также не создавать дублирующие системы — нельзя вести бумажный документооборот параллельно с электронным даже временно. Это не только значительно тормозит инновационный процесс, но и может привести к провалу проекта. Третьим фактором успешного внедрения является проведение тренингов — у сотрудников не должно возникать трудностей в использовании компьютерной техники. В процессе внедрения электронного документооборота в правительстве, например, эти процессы проходили достаточно грамотно, потому что присутствовало главное — политическое решение и само руководство непосредственно пользовалось системой. Сегодня в госструктурах электронный документооборот внедрен практически полностью. Е. Эвоян: Получается, внедрение системы должно происходить резко, без адаптационного периода? А. Чобанян: Опыт показывает — в тех ведомствах, где оно осуществлялось частично, впоследствии тормозилось полное внедрение. Н. Сабиров: Я согласен с Айком — плавного перехода делать нельзя. Надо, чтобы руководство приняло волевое решение, что с опреде ленного момента единственным способом работы является электронный документооборот. В таком случае весь коллектив волей-неволей вольется в эту струю. В действительности в ЭДО нет ничего страшного — обыкновенный компьютер, которым все умеют пользоваться, а в программах обычно есть специальные подсказки, значительно облегчающие их использование. Национальное собрание Е. Эвоян: Предоставляют ли армянские ИТ-компании решения для бизнеса?

К. Варданян: Системы ЭДО ус ловно можно разделить на три вида — государственные, для местного самоуправления и для бизнеса. В плане их применения гордиться нам нечем: согласно World Economic Forum’s Networked Readiness Index, который рассчитывается на основе использования ИТ-решений государством, бизнесом и индивидами, Армения где-то на сотом месте. При этом у нас есть компании, которые разрабатывают подобные продукты для США, европейских стран и России — как если бы мы производили асфальт, но укладывали его в Иране, оставляя наши дороги грунтовыми. Е. Эвоян: А в чем проблема — в отсутствии спроса? К. Варданян: Если говорить о госструктурах, — в том, что каждое министерство тянет одеяло на себя — создает систему, которая не интегрируется с другими ни по формату, ни по другим параметрам. Речь не об электронном документообороте, а о системе электронного управления e-governance в целом. Например, организация, выдающая разрешение на строительство, и Дорожная полиция должны пользоваться одной базой данных по гражданам, однако они внедряют системы управления с различными параметрами персонификации граждан, что создает дополнительные сложности при попытке объединить их в единую систему управления. Для решения этой проблемы мы обратились к президенту с предложением создать министерство, которое будет проводить модернизацию в стране, включающую как непосредственно электронное управление, так и процесс инноваций в экономике, ИТ и т.д., поскольку решение этой проблемы требует централизованного подхода. Потусторонние силы Е. Эвоян: Внеофисное хранение документов — это относительно новый вид аутсорсинга на армянском рынке. В чем его особенность? Н. Сабиров: Первые коммерческие архивы появились в конце 1940-х — сначала они располагались в выработанных угольных и соляных шахтах, но постепенно стали выходить на поверхность: начали формироваться крупные архивы финансовых и промышленных предприятий, под которые приходилось выделять отдельные

помещения. Тогда-то и возник классический вопрос: что делать с непрерывным потоком бумажных документов? Электронный документооборот — прекрасное решение для согласования документов и хранения файлов. Однако бумажные архивы и документация не утратили своей актуальности, поскольку данный способ хранения важной информации не отменен законодательно: когда рождается бумажный документ с подписью и печатью, он должен храниться определенное количество лет, прежде чем его будет позволено шредировать. С архивами должны работать профессионалы: все документы следует систематизировать, оформить и разложить в соответствии с положениями закона. Компаниям же совсем не обязательно постоянно работать с бумажным носителем: его можно оцифровать и сдать на хранение. Тогда отпадет необходимость посылать документ с курьером, скажем, из Еревана в Гюмри и обратно. Вместо этого можно спокойно работать с ним, используя современные цифровые технологии. Среди российских банков, финансовых структур и сотовых операторов, например, сегодня наблюдается тенденция оцифровки уже существующих документов и работы с ними в электронном формате. Ю. Гусев: У нас часто складывается двоякая ситуация: есть электронный документ, который распечатывается, а потом вновь оцифровывается. При наличиии законодательной базы можно было бы использовать электронные копии и ЭЦП (электронно-цифровую подпись), что позволило бы значительно повысить эффективность работы. Современные цифровые носители позволяют значительно увеличить сроки хранения документов, снизить риски хранения за счет резервного копирования, а также оптимизировать затраты на ИТ-решения за счет использования облачных технологий. А. Чобанян: Хотел бы поделиться информацией, которая очень важна в процессе внедрения и использования ИКТ. В течение года в стране будут внедрены две важнейшие инфраструктурные системы: система идентификационных карточек с электронным носителем и национальный сертификационный центр электронно-цифровой подписи. Пока же

Лилия Абрамян «В нашем хранилище установлены системы безопасности: сигнализация, пожаротушение, видеонаблюдение, климат-контроль, и, наконец, доступ в наше хранилище ограничен. хранение документов у нас обезличенное: даже попав в хранилище, невозможно вычислить, короб какой компании перед вами. Для поиска и идентификации коробов и документов мы применяем специальную систему штрих-кодирования»

Тема номера

Наиль Сабиров «Форс-мажорных ситуаций у нас не было ни разу. Тем не менее наш бизнес застрахован на многие миллионы долларов — страховая компания покроет все убытки, а информация в любом случае будет восстановлена, поскольку дублируется нами на магнитных носителях»

нам, в основном, приходится действовать по схеме, о которой упомянул Наиль, тем более что у компаний скопился огромный архив документов, которые закон требует хранить десятилетиями. Ю. Гусев: Конечно, есть документы, которые надлежит хранить длительное время. Однако это не исключает возможности использования и хранения электронных копий документов при соответствующем изменении законодательства и банковской практики. Разумеется, нужно решить вопросы безопасности и т.п., но будущее — за электронными документами. Е. Эвоян: Что необходимо для внесения изменений в законодательство? Кстати, от кого должна исходить инициатива — от государства или все-таки бизнес должен «созреть» и выступить с подобным предложением? Ю. Гусев: На мой взгляд, инициатива должна идти от бизнеса и именно бизнес должен выходить с предложением к регулятору о переходе на более эффективные системы документооборота. А. Чобанян: Необходимо также наличие инфраструктуры и культуры населения, которую не создать за год или два, — иначе это принято называть электронным обществом. Над развитием электронного общества нужно работать со школы, с вузов — воспитывать современного человека, способного использовать все возможности ИТ. Е. Эвоян: А как армянский рынок воспринял идею электронной архивации? Ведь подобной культуры у нас тоже пока нет. Л. Абрамян: Шоком для рынка стала идея аутсорсинг-архивирования бумажных документов. Только 1 из 50 руководителей в курсе, что в мире есть услуги по хранению бумажных архивов, а ведь они существуют уже давно. Исследования рынка показали, что уже сейчас потенциальные клиенты начинают понимать, что электронное сканирование документов резко поднимает эффективность труда. Ведь насколько быстрее течет работа, когда без долгих поисков в архивах и бумагах, одним нажатием кнопки можно посмотреть документ и найти нужную информацию. Очень часто во время презентации наших продуктов менеджмент потенциальных клиентов проявляет повышенный интерес к таким услугам, как электронное сканирование документов

и создание электронных баз данных. Нужно немного времени на то, чтобы клиенты освоились с новыми идеями. Е. Эвоян: Документы какого уровня секретности вам доверяют и как вы обеспечиваете конфиденциальность? Л. Абрамян: На сегодня в Армении нашими клиентами являются банки, аудиторские, страховые, кредитные компании, которые обладают наиболее секретной информацией. У нас созданы все необходимые условия для хранения бумажных и электронных документов. В нашем хранилище установлены системы безопасности: сигнализация, пожаротушение, видеонаблюдение, климат-контроль, и, наконец, доступ в хранилище ограничен. Наша система учета автоматизирована и специально создана для учета архивов. Конфиденциа льность документов — полная, доступ в служебные помещения нашей компании имеют лишь сотрудники хранилища. Более того, хранение документов у нас обезличенное: даже попав в хранилище, невозможно вычислить, короб какой компании перед вами. Более того, короба одной компании расставлены по всему хранилищу в разных местах. Для поиска и идентификации коробов и документов мы применяем специальную систему штрих-кодирования. Что касается электронного архива ОСГ, он работает, как и системы хранения данных online-banking: все действия по обработке документов, равно как и хранящаяся документация, полностью конфиденциальны и доступны только клиенту. Е. Эвоян: Каковы ваши действия в случае форс-мажора? Н. Сабиров: Форс-мажорных ситуаций у нас не было ни разу. Тем не менее наш бизнес застрахован на многие миллионы долларов — страховая компания покроет все убытки, а информация в любом случае будет восстановлена, поскольку дублируется нами на магнитных носителях. Однажды был случай, когда наш клиент (транснациональная корпорация) въехал в новый московский офис, а строители во время ремонтых работ этажом выше затопили им сервера — нам в течение часа удалось восстановить все утерянные данные. Ю. Гусев: Создание полноценного архива требует больших капиталовложений, если вы придерживаетесь современных стандартов и делаете акцент на безопасности

ваших данных. В Армении, например, дешевле создать один современный архив для банковской системы, чем каждому создавать свой архив в отдельности. Помимо этого, любые затраты необходимо взвешивать по риску, а риск хранения у себя всегда намного выше: лично я более склонен доверять профессионалам, с которыми подписан договор о конфиденциальности, нежели архиву, где работают две бабушки — божьих одуванчика. Овчинка выделки стоит Е. Эвоян: Какому бизнесу по карману ИТ-аутсорсинг или услуги аутстаффингспециалиста? Н. Сабиров: У нас есть клиенты, которые хранят всего один короб с документами. Минимальный бизнес — это индивидуальные предприниматели, которые имеют маленький магазинчик, не хотят хранить документы дома под кроватью и сдают их нам. Это недорого и доступно даже для физических лиц, которые годами хранят квитанции по оплате коммунальных услуг, чеки, важные документы… Е. Эвоян: А как насчет электронного документооборота? Насколько должна вырасти компания, чтобы внедрение ЭДО было целесообразно с точки зрения затрат? А. Григорян: Вопрос, аналогичный тому, как если бы вы спросили, сколько стоит машина. Мне бы пришлось задать множество уточняющих вопросов, прежде чем озвучить цену. Затраты на внедрение системы электронного документооборота складываются из трех составляющих: стоимость выбранной платформы, цена интеграции и расходы на сопровождение. Платформа выбирается на основе техзадания — перечня требований, условий, целей и задач, поставленных заказчиком в письменном виде, документально оформленных и выданных исполнителю работ. Она может быть как отечественной разработкой, так и стандартизированной зарубежной платформой: простейшая обойдется в $50 тыс., самая сложная — в несколько миллионов долларов. Второй вопрос — сколько бизнес-процессов вы намерены автоматизировать? Если процесс резервирования окна для отпуска сотрудников (система, позволяющая отправлять сотрудников в отпуск так, чтобы они были взаимозаменяемы — R.) — для этого есть готовые стандартные продук-

ты, имеющие фиксированную стоимость. Другое дело, если поставлена задача автоматизировать выдачу банком розничных кредитов с привязкой к армянскому законодательству и специфике вашей компании — в таком случае готовых решений нет и необходима разработка. Ю. Гусев: Стоить внедрение электронного документооборота может от нуля до бесконечности: маленьким компаниям достаточно бесплатных open source решений, а сложному бизнесу необходим большой объем кастомизации и это может стоить очень дорого. А. Григорян: Внедрение любых процессов автоматизации связано с решением определенных проблем, поэтому важно четкое видение конечного результата. ВТБ, например, непосредственную выгоду видит в более эффективном ведении бизнеса и, соответственно, повышении удовлетворенности клиентов. С другой стороны, для компании, акции которой торгуются на бирже, одно заявление, что она собирается внедрить электронный документооборот, может настолько повысить цену бумаг, что еще до внедрения она окупит все расходы, связанные с автоматизацией. Е. Эвоян: Интересно, внедрен ли электронный документооборот в компаниях, прошедших листинг на нашей бирже? К. Закарян: Лет десять назад в США кто-то додумался отправить письмо в Комиссию по ценным бумагам и биржам с просьбой разъяснить, является ли электронная версия документа на магнитном носителе эквивалентом бумажной копии. Получив положительный ответ, этот человек заработал более миллиона долларов на своем предложении экономии средств для крупных корпораций, поскольку законодательством четко регламентируется, что компании обязаны бесплатно предоставить проспект эмиссии и годовые отчеты (которые, кстати, могут быть объемом более сотни страниц) каждому запросившему инвестору. Все компании, прошедшие листинг на армянской бирже, работают с нами на электронной основе, однако это не исключает дублирования информации на бумажных носителях. Ведение электронных копий является требованием как биржи, так и регулятора. И хотя нынешнее поколение управленцев росло в полной уверенности, что «рукописи не горят», будущее

Карен Варданян «Армянский бизнес плохо представляет, что для него существуют ИТ-решения и какие: в этом вопросе очень важен обмен информацией, с каковой целью мы и организуем различные форумы и конференции, к участию в которых приглашаем представителей бизнеса и ИТ-сектора»

Тема номера за электронными документами. Однако, пока в стране нет ID-карт, сложно проследить и идентифицировать получаемую информацию в масштабе всей страны, поэтому новый рывок в развитии электронные системы управления и, в частности, электронный документооборот, совершат после выхода ID-карт.

Карен Закарян «Автоматизация — лишь один из способов повышения эффективности, но отнюдь не самоцель. Это метод достижения результата, а главным движком развития является постоянное стремление к большей эффективности»

Идентификация личности Е. Эвоян: Внедрение и обслуживание систем электронного управления и ID-карт требует значительной ИТ-разработки. Наши компании предлагают свои решения? К. Варданян: В тендере на разработку программного обеспечения для ID-карт участвовали в основном отечественные компании, работающие в связке с крупнейшими зарубежными игроками этого рынка. Я знаю армянские компании, которые напрямую обслуживают электронные правительства Соединенных Штатов и Бельгии, только работают они, к сожалению, не под собственными брендами. Е. Эвоян: Почему они не обслуживают армянский e-Government? А. Чобанян: Многие просто не заинтересованы работать с государством по ряду объективных и субъективных причин. Во-первых, это связано с системой организации государственных тендеров, их осуществления, законодательными аспектами, самими процедурами и пр. Многие с недоверием относятся к государству, имея негативный опыт участия в «тендерах», объявленных госструктурами. Велика также коррупционная составляющая, и в большинстве случаев айтишники просто не хотят быть замешанными в подобных историях — во избежание непредвиденных проблем. К. Варданян: Многие компании на армянском рынке информационных технологий являются филиалами иностранных корпораций, маркетинговая служба которых находится за рубежом, и часто Армения просто не входит в их целевой рынок. Более того, их не интересуют размеры, потребности и перспективы армянского рынка. Недавно одна местная компания, разрабатывающая ПО для пропускных пунктов и работающая исключительно на США, случайно вышла на наш рынок: во время бизнес-форума выяснилось, что их решения актуальны и для местного бизнеса.

Наличие специалистов по реинжинирингу бизнес-процессов — критический фактор при внедрении ИТ-систем в бизнесе. Ктонибудь в курсе, что Сингапур в рамках программы Singapore Cooperation Program каждый год организует 3—4 бесплатных двухнедельных тренинга по реинжинирингу и прочим темам для Армении? Наш бизнес плохо представляет, что для него существуют ИТ-решения и какие. В этом вопросе очень важен обмен информацией, с каковой целью мы со своей стороны организуем различные форумы и конференции, такие как DigiTech, ICT Leaders Meeting или IT for Business, к участию в которых приглашаем представителей бизнеса и ИТ-сектора. Е. Эвоян: Что еще, помимо практически полного отсутствия информации и солидных информационных площадок, тормозит внедрение арм янских ИТрешений для бизнеса? К. Варданян: Нужно время, чтобы трансформировать мыш ление арм янских предпринимателей. Ю. Гусев: Бизнес уверен, что найти хорошего разработчика в Армении несложно, проблема заключается в отсутствии бизнес-аналитиков, потому что до внедрения электронного документооборота необходимо проанализировать бизнеспроцессы, провести реинжиниринг — соответствующих специалистов на армянском рынке, к сожалению, сегодня нет. На тендер по обследованию наших бизнес-процессов поступило всего 3 заявки и все не от местных компаний. Но это тот случай, когда спрос рождает предложение: как только на рынке появится спрос, непременно возникнут и компании, предоставляющие подобные услуги. К. Закарян: Все верно — когда заходит речь об оптимизации процессов в компании, прежде всего следует проанализировать бизнес-процессы: рассмотреть каждый с точки зрения его необходимости, возможной модификации и только после этого приступать к автоматизации. «Зри в корень» — говорили мудрые. Автоматизация — лишь один из вариантов повышения эффективности, но отнюдь не самоцель. Это метод достижения результата, а главным движком развития является постоянное стремление к большей эффективности.

Блиц-опрос Review опросил участников круглого стола, внедрен ли электронный документооборот в их компании

Карен Варданян UITE — Наш коллектив насчитывает всего 10 человек, поэтому специальной системы электронного документооборота у нас нет. Однако мы используем упрощенный CRM — open source программу, адаптированную под нужды малого коллектива.

Юрий Гусев «Банк ВТБ (Армения)» — Мы только приступили к внедрению электронного документооборота и сейчас находимся на стадии выбора поставщика программного обеспечения — кто и какое ПО будет для нас разрабатывать, станет ясно по завершении тендера.

Карен Закарян NASDAQ OMX Armenia — У нас автоматизирован не сам документооборот, а циркуляция информации между биржей и депозитарием — организациями, для которых важна непрерывная и предельно точная передача информации о клирингово-расчетных операциях. Программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов было разработано нашими ИТ-специалистами, и мы довольны результатами.

Наиль Сабиров «ОСГ Рекордз Менеджмент Центр» — В нашей компании (в том числе и в армянском представительстве) внедрена онлайн-система электронного документооборота иностранной разработки. Она позволяет любому сотруднику, участвующему в обсуждении любого документа, вносить свои коррективы и предложения, которые незамедлительно учитываются системой.

Андрей Григорян Step Logic Yug — Наша материнская компания — крупный системный интегратор с серьезной филиальной структурой. Управлять компанией, имеющей обширную географию, без ЭДО было бы сложно. Естественно, у нас внедрена система автоматизации бизнеспроцессов и, в частности, система электронного документооборота, портала компании и электронного архива на платформе ведущего западного производителя.

Айк Чобанян информационно-аналитический центр «Норк» — Да, конечно, еще с 2007-го. Мы были одними из первых, кто внедрил систему электронного документооборота в некоторых госведомствах. Мы также решили вопрос интеграции нашей системы с аналогичными. Одним из основных направлений деятельности нашей организации является представление информационных систем управления для бизнеса, которые мы сами разрабатываем и постоянно совершенствуем.

Тема номера

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 114

Электроаппарат e-Government: портал государственных услуг интервью Эрна Ревазова фото Арнос Мартиросян

Во всем мире крепнут виртуальные связи между государством и гражданами (G2C, Government-to-Citizen), государством и бизнесом (G2B, Government-to-Business), различными ветвями государственной власти (G2G, Government-to-Government), а также государством и госслужащими (G2E, Government-to-Employees). Руководитель аппарата правительства РА Давид Саркисян поделился с главным редактором Review опытом имплементации в Армении портала государственных услуг, который позволяет минимизировать личное взаимодействие между государством и заявителем, одновременно повышая качество и эффективность любого взаимодействия.

Г-н Саркисян, когда было принято ре шен ие и н т ег ри роват ь с ис т ем у электронного документооборота в госструктуры и что послужило мотивом для внедрения? — Работы над отдельными модулями и проектами начались давно — подобные решения спонтанно не принимаются. Однако целенаправленный процесс внедрения информационных технологий стартовал в 2008-м: впервые о стратегии развития государственных инфосистем было сказано в предвыборной программе президента Сержа Саргсяна — в пункте, посвященном государственному управлению, было отмечено, что государство начнет оказывать услуги посредством электронного правительства. Тот же пункт был заложен и в программу деятельности правительства. Но точечные работы начались еще в 2003-м, когда Армения наряду всего с несколькими странами мира стала предоставлять визы 50

иностранцам посредством электронного портала e-Visa, действующего по сей день. Тогда же начали интегрировать систему электронного документооборота — внутренний ЭДО был одним из первых правительственных начинаний в этом направлении. Рассматривалось несколько

Армянское правительство заинтересовал опыт эстонцев, настолько успешно применяющих ИТ-решения, что их страну называют е-Эстония

концепций: в 2005-м наши специалисты направлялись в разные страны для ознакомления с их опытом. Больше всего нас заинтересовал опыт эстонцев, настолько успешно применяющих ИТ-решения, что их страну даже называют е-Эстония. Мы пригласили специалистов эстонской Академии Электронного Управления (e-Governance Academy) в Армению — поделиться знаниями и техническими секретами. И уже в конце 2007-го — начале 2008-го были разработаны первые прототипы электронного государственного документооборота. Сегодня в стране функционируют четыре подобные системы, одна из них — Elpas — была интегрирована в столичной мэрии. Для начала основной задачей системы было отслеживание хода заявлений, поступивших от граждан, например, получение разрешения на строительство. Вторая система, одна из версий которой использова лась в ЦБ, бы ла

Тема номера создана на основе Microsoft SharePoint — стандартной программы корпорации Microsoft. Система, которую применяет правительственный аппарат, называется Mulberry — по-английски «шелковица, тутовое дерево». Еще одна система — Elgir — разрабатывалась для некоторых ведомств специалистами информцентра «Норк», создавшими базы данных для наших соцкарт, хотя позже и эти ведомства перешли на Mulberry. Выбор правительства поддержали также несколько армянских коммерческих банков, компания «АрмРосгазпром» и завод «Наирит». И много организаций своими шелковыми нитями связало Mulberry — сколько ведомств на сегодня включено в сеть? — Тридцать пять. Назовите основные этапы внедрения государственной инфосистемы. — На начальном этапе интеграции мы выбрали четыре ведомства: в 2008-м во многих госструктурах не было не только локальных сетей, но зачастую и самой техники — на 200 сотрудников в лучшем случае приходилось 60 компьютеров, которыми умели пользоваться человек 50. Поэтому мы решили опробовать систему в тех ведомствах, уровень компьютеризации которых позволял интегрировать ИТрешение: Министерство иностранных дел, Министерство финансов, Министерство территориального управления и аппарат правительства. Опытными площадками стали аппарат правительства и МИД, где было самое лучшее оснащение, а к концу 2008-го эти четыре ведомства работали уже в одной упряжке: системы внедрены, сотрудники обучены и документы меж ними циркулировали в электронном формате — никакой бумаги. В 2009-м мы приступили ко второму этапу — подключение остальных министерств и десяти марзпетаранов заняло год. Как сотрудники госучреждений восприняли внедрение ИТ-системы? — Достаточно с ложно — не жела ли прилагать дополнительных усилий для обучения или прикрывались отсутствием времени. Могу привести в пример наше ведомство, где многие сотрудники аппарата сопротивлялись нововведени ям. В один прекрасный день мне даже пришлось приказать начальнику общего отдела не выпускать ни одного документа в физическом виде, иначе он 52

Дней десять в аппарате правительства царила полная неразбериха, однако через два месяца процессы стали выстраиваться идеально будет уволен. Риск был осознанный: дней десять в учреждении царила полная неразбериха, потом система постепенно начала функционировать, еще через два месяца процессы стали выстраиваться идеально. Опыт остальных организаций показывает: те сотрудники, что первые полгода ходят недовольные, потом просто не представляют, как раньше обходились без электронного документооборота. Насколько эффективнее стала деятельность правительства после внедрения системы? Снижение затрат наблюдается? — Если в 2009-м мы использовали 95 т бумаги на 66 млн драмов, то в 2010-м, после внедрения системы, было израсходовано на 33 тонны меньше — на одной бумаге нам удалось сэкономить порядка 20 млн драмов. А если учесть, что за это время число поступивших документов значительно увеличилось (только у нас в аппарате на 30%), экономия получается куда существеннее. Повысилась и исполнительская дисциплина: может потому, что теперь четко прослеживается, выполняют ли сотрудники свои обязанности в срок и насколько оптимально используют рабочее время, всегда можно найти, у кого залежалась «бумажка»... Все действия любого госслужащего, у которого находится документ, фиксируются: как он отреагировал на документ, какое решение принял, сколько времени документ «пролежал» у него, куда направился… Недавно проводилось служебное расследование, для которого потребовалось распечатать весь путь одного документа — получилась увесистая стопка бумаги формата А4 в 40 см.

Так что ЭДО позволяет осуществлять и перформанс-менеджмент — исследовать результативность и эффективность работы каждого сотрудника. Система не позволит передать документ дальше «по этапу», пока руководитель не оценит работу своего непосредственного подчиненного. Кстати, часть проделанной работы система оценивает сама: существует определенная градация — насколько качественно и быстро сотрудником обработан документ. Есть у электронной системы еще одно несомненное преимущество: граждане, подавшие заявление, написавшие письмо или предложившие проект, получив 12-значный код, легко могут выяснить, где находится их документ. Или точнее, его электронная копия — любой поступивший документ сканируется в общем отделе и тут же отправляется в архив. Только в этом году уже 22 тысячи заявителей проследило весь путь своего документа — это серьезный показатель. И, кстати, ответ можно увидеть на экране своего монитора, прежде чем получишь оригинал письма. И мы плавно переходим к информационным и коммуникационным технологиям, которые применяет наше правительство. Какие услуги предоставляет своим гражданам государство посредством e-Government? — Электронное правительство — это портал, аккумулирующий услуги, которые армянское государство оказывает своим гражданам. Любой пользователь может войти на сайт e-gov.am: оставить послание правительству, ознакомиться с указами премьер-министра, решениями правительства и повесткой заседания кабинета министров, ежедневно отслеживать, на какие цели и как расходуется госбюджет. За последние полгода, например, порядка 3 тысяч человек заинтересовались расходами нашего правительства, в основном, видимо, журналисты. Кликнув на ссылку, можно онлайн зарегистрировать свой бизнес (e-register.am), получить лицензию, патент на изобретение (my.aipa.am) и цифровую подпись, которая позволит все связанные с госучреждениями вопросы решать виртуально. Например, предоставлять налоговую отчетность, что уже делает более 6 500 предпринимателей.

Гражданская инициатива Основным потребителем услуг электронного правительства является гражданин (пользователь), интересы которого разработчиками государственного портала дистанционных услуг должны учитываться в первую очередь. Review представляет несколько простых правил, соблюдение которых позволяет сделать виртуальное общение государства со своими гражданами более продуктивным Правило №1: простые решения Пользователь не заинтересован в сложной навигации интерфейсов и лабиринтах терминалов, а также в трудноразличимых способах получения услуг в разных сегментах информационного общества — чем проще система навигации портала, тем легче гражданину в ней ориентироваться Правило №2: несите добро людям Основой для благополучного функционирования сферы электронных услуг и благоденствия ее участников является та польза, которую услуги могут принести гражданам — приоритетным направлением деятельности электронного правительства должна стать поддержка «пользовательских инноваций» Правило №3: расширение услуг Предоставление населению коммерческих услуг посредством государственного портала делает электронное правительство более привлекательным для обычных граждан, стимулирует процесс интеграции и конвергенции услуг — путь к сердцу потребителя можно вычертить по его следам в мире информационных сетей Правило №4: свобода выбора Наличие здоровой конкуренции среди поставщиков и операторов электронных услуг повышает качество услуг, виртуально предоставляемых гражданам. Чтобы не создавать преференций определенным организациям, следует выработать и строго придерживаться Свода правил поставок коммерческих услуг посредством государственного портала Правило №5: сообщество равных Скорость развития всей партнерской сети зависит от скорости развития каждого отдельно взятого партнера — динамичное развитие сферы электронных услуг не предполагает равнения на самый медленный корабль в эскадре

Электродвигатель Самвел Мартиросян, эксперт по информационной безопасности

лектронное правительство — это не просто громкие слова или модное нововведение в чиновном мире. Если эта система в какойнибудь стране начинает работать в полную силу, то жизнь простого человека существенно облегчается, а бюрократия живет себе параллельной жизнью, не отравляя ее обычным гражданам. Теоретически к развитому электронному правительству стремятся все страны, практически же мало у кого получается создать полноценную, всеобъемлющую и, главное, работающую систему. В выигрышном положении оказываются страны с развитым ИТ-комплексом, компьютерно грамотным и, что немаловажно, не очень большим населением — это позволяет проводить имплементацию электронного правительства в сжатые сроки. Ну и, конечно, должно быть понимание важности реформ со стороны самого правительства. Наиболее развитыми и, главное, работающими системами электронного правительства обладают Эстония и Сингапур — две маленькие, но продвинутые страны. В Сингапуре конца 90-х создается государственная структура с широкими полномочиями по развитию информационных и коммуникационных структур, которая становится основным двигателем процесса. В те же годы Эстония начинает проект с этапа, через который Армения проходит только сейчас, — проводится кампания по интернетизации населения страны и учебных заведений. После этого в обеих странах активными темпами вводятся системы электронного правительства. Важным обстоятельством является тот факт, что в обоих случаях двигателем реформ стало внедрение в стране электронной коммерции и онлайн-банкинга — эти услуги, став обыденными для населения, послужили своего рода драйвером и не позволили e-government пылиться. Системы электронного правительства не должны ограничиваться одним модулем. Например, Армения в свое время стала второй в мире страной, внедрившей электронную визу, которая долго оставалась лишь частным случаем инноваций. Тогда как любой эстонский гражданин, зайдя на сайт eesti.ee со своей ID-карточкой, получает доступ к невероятному количеству услуг, предоставляемых всевозможными государственными и общественными службами. Портал предлагает возможности, о которых в Армении пока можно только мечтать. Будущие призывники, например, могут свободно общаться через интернет с военкоматами и заполнять формуляры об отсрочке от службы в армии в связи с поступлением в вуз. А совсем недавно в Сингапуре стартовала новая государственная программа развития электронного правительства на 2011—2015 годы — eGov2015. На этот раз речь идет о введении мобильных приложений, что позволит расширить участие населения в программах e-government. В рамках eGov2015 будет запущен мобильный портал mGov@SG, который объединит более 40 мобильных веб-сайтов и приложений для iPhone и Android, что сделает правительственные структуры еще более прозрачными и виртуальными. Опыт Сингапура показывает, что имплементация систем электронного правительства — процесс динамичный: с развитием информационных технологий должно развиваться и виртуальное правительство. Чтобы не отстать от реалий жизни.

Тема номера

Можно через e-gov.am перейти и на портал судебной информации (datalex.am), чтобы быть в курсе судебных разбирательств — узнать, на какой час назначено интересующее вас слушание и какой судья ведет дело. Там же можно просмотреть всю практику судебных заседаний, найти прецеденты, узнать, какой приговор вынесен… Кстати, оставить уведомление человеку, на которого решили подать в суд, также можно через электронное правительство, на azdarar.am — так ответчик считается «должным образом осведомленным», без чего ни один суд не примет ваш иск. 54

Интернет — это не статическое информационное пространство, а живая социальная сеть, предоставляющая множество новых возможностей

Речь идет о юридическом лице? — Не только. Не дай Бог, возникли проблемы с супругой и вы решили развестись — придется оставить оповещение. Очень удобно, особенно если не хватает ду ха сказать о разводе, глядя в глаза. А какие еще «бытовые» услуги намерено предоставлять правительство? Какие управленческие процессы G2C предстоит автоматизировать? — С сентября можно будет виртуально ознакомиться с фондами Национальной галереи — все экспонаты, в том числе и хранящиеся в запасниках, и никогда не

выставлявшиеся, уже оцифрованы. Сегодня интеграторы работают над сайтом Полиции РА — к концу года, в частности, будут виртуализированы процессы выдачи водительских удостоверений и регистрации машин. Появится на портале e-gov.am и система ЗАГСов, куда, к слову, врач из родильного отделения сможет вносить данные новорожденного и его родителей — к выписке из роддома будет готово свидетельство о рождении. А в январе 2012-го к системе e-Government присоединится Государственный комитет кадастра недвижимости и все сделки по недвижимости будут проводиться в электронном формате — на сегодня из 2 млн 200 тыс. кадастровых дел уже оцифровано более 1 млн 700 тыс. У нас настолько развиты интернеткоммуникации, что позволяют на все 100% реализовать все, что задумывалось при разработке портала? — Это дилемма, схожая с проблемой курицы и яйца: если не пользуются — не создавать, а если создавать, то для кого? Ответ однозначен: надо создавать хотя бы потому, что мир движется в этом направлении — альтернативы виртуальному общению сегодня не придумано. На конец 2010-го считалось, что идеально работают только электронные правительства Сингапура и Эстонии. Как вы сегодня оцениваете процесс внедрения армянской системы электронного управления? — Без ложной скромности могу сказать, что наше электронное правительство ничуть не уступает сингапурскому или эстонскому. Остается только ввести IDкарточки и биометрические паспорта для идентификации граждан (кстати, эти нововведения будут доступны населению уже в начале 2012 года) и предоставить населению массовые услуги, часть из которых я перечислил выше. По оценкам, треть населения Армении сегодня является активным пользователем Сети, а молодежь практически не представляет свою жизнь без интернета. Количество посещений государственного портала каждый месяц стабильно увеличивается на 10—15%: все больше наших сограждан осознает, что интернет — это не статическое информационное пространство, а живая социальная сеть, предоставляющая множество новых возможностей.

Электромонтеры Арам Мхитарян, директор компании Helix Consulting — интегратора электронных услуг армянской исполнительной власти

Создавая портал, вы использовали свои разработки? — Мы использовали определенные разработки, позволяющие унифицировать всю работу электронного правительства. Например, сегодня любой гражданин может онлайн направить с портала запрос в любое ведомство. При этом он получает 12-значный уникальный код, который позволяет отслеживать заявление: судьбу своего заявления можно читать, как по ладони. Другой нашей разработкой является интерактивный бюджет Армении, позволяющий узнавать, на что тратится госбюджет, по каким статьям и какая часть уже израсходована. Причем отследить все расходы можно до уровня договоров, данные оперативно поступают напрямую из Казначейства — это наша уникальная разработка. Кроме того, на портале легко можно найти все решения правительства, распорядок заседаний, постановления исполнительной власти и т.д. Узнать, например, когда вернется из отпуска нужный вам чиновник. Выходит, портал предоставляет массу преимуществ? — Определенные функции e-gov.am работают и офлайн. Но даже если вы отправляете запрос в госучреждение по старой доброй почте или передаете его из рук в руки, то все равно получаете 12-значный код, идентифицирующий документ. Если же вы настолько продвинуты, что умеете использовать все возможности интернета, то портал позволяет, например, онлайн проводить лицензирование основных видов деятельности. Регистрация напрямую связывается с внутренней государственной системой электронного документооборота Mulberry, вам опять выдается 12-значный код и вы можете отслеживать процедуру лицензирования. А если вы являетесь обладателем цифровой подписи, еще одной важной составляющей электронного правительства, то тогда ни на одной стадии лицензирования вам не придется доводить дело до бумаги — все пройдет виртуально. В Сингапуре недавно стартовал новый этап e-government, в течение которого, в частности, предполагается создание мобильных версий программы. Какова ситуация у нас? — Не хуже: уже с июля приложение iGov.am доступно для скачивания в Apple Store. Такие приложения, в принципе, есть у ряда правительств, но, в отличие от нашего, они предоставляют лишь одностороннюю связь в виде чтения материалов. Наше же приложение позволяет работать с тем же 12-значным кодом через мобильное устройство, так что мы создали рабочий инструмент, аналогов которому сегодня не существует. Проанализируйте риски: не станут ли конфиденциальные данные легкой добычей хакеров? Как в системе обстоят дела с обеспечением безопасности: легко ли взломать тот самый 12-значный код и были ли попытки проникновения? — Работа электронного правительства серьезно защищена. Передача данных идет в закодированном варианте, через протокол https, что исключает перехват информации. Кроме того, вся структура находится под постоянным мониторингом и пока не было зарегистрировано ни одного случая удавшейся хакерской атаки на армянское электронное правительство.

Тема номера

Интерактивный бюджет РА

Тема номера

Налоговая декларация интервью Эрна Ревазова

2 октября Государственной налоговой службе Армении исполнится 20 лет — налоговая стала первым государственным ведомством, созданным для обслуживания рыночной экономики независимой Армении, а вскоре после нее начала функционировать и Таможенная служба. Заместитель председателя Комитета государственных доходов Армен Алавердян рассказал, как со временем менялся формат Службы и почему налогоплательщикам не надо лично являться в это надзорное ведомство.

Господин А лавердян, позвольте поздра ви т ь вас с прибли жа ющимс я юбилеем и спросить, как за эти годы изменилась деятельность Государственной налоговой службы? — Поначалу у нас не было навыков работы в условиях частной собственности, мы только начинали выстраивать законодательную базу, и постепенно сложилась стабильно функционирующая система налоговой и таможенных стру кт у р, котора я вот у же два дес яти лети я обеспечивает пост у п лени я в госбюджет, осуществляет налоговое и таможенное а дминистрирование. Сбор налогов, будь то на таможенных терминалах или внутри страны, очень с лож на я з а дача. На ш и на лог оп лательщики — люди грамотные, и обеспечить пополнение бюджета одними а д м и н ис т рат и вн ы м и ме т ода м и не удастся — это приведет к негативным последствиям в бизнес-среде. Потомуто в последние годы мы выстраиваем наши взаимоотношения на неукоснительном исполнении законодательно прописанных требований, четко придерживаемся буквы закона. Основная точка соприкосновения налоговых органов и налогоплательщиков — это документооборот: отчеты, рас чет ы и д ру г ие с ве дени я о на ло гооблагаемой базе и налогах, которые нам обязаны предоставлять субъекты, осуществляющие деятельность в Армении. В документах должны содержаться данные, ана лизируя которые мы можем определить компании наибольшего рискa и сосредоточиться на их инспектировании. Шли годы, и наше стремление получить как можно больше сведений от налогоплательщиков, восполнить информационные пробелы, привело к тому, что мы, чего скрывать, стали требовавать предоставления немыслимо большого числа документов, что не могло не вызвать недовольства. В какой-то момент мы осознали, что поток документов и количество процедур необходимо сократить. В принципе нам это советовали и международные организации. К примеру, раньше для пол у чени я ра зрешени я и ли лицензии на ведение опреде ленного ви да деятельности, кроме местных органов, приходилось обращаться и в вышестоя-

щие, и везде требовалось представлять заявления, которые отличались в каждом конкретном случае. Это не только приводило к потере времени, но и создава ло значи те льные преп ятс тви я. Мы упразднили более пятидесяти подобных актов: как только они потеряли си л у, у на логоп лате льщиков с ловно второе дыхание открылось. В ближайшие три месяца у нас планируются очередные перемены: до конца года мы собираемся пересмотреть все приказы по Комитету, чтобы выявить те, что требу ют непосре дственного общения наших сотрудников с на логоплательщиками — любые взаимоотношения мы собираемся перевести в электронный формат.

в последние годы мы выстраиваем взаимоотношения с налогоплательщиками на неукоснительном исполнении требований, прописанных в законе Когда наступил переломный момент? — Два года назад мы не только заявили о намерении облегчить взаимодействие с налоговыми органами, но и предприняли конкретные шаги в этом направлении. Во-первых, были внесены поправки в налоговое законодательство, позволившие значительно сократить число документов, предоставление которых раньше было обязательным. Во-вторых, постарались синхронизировать сроки предоставления на логовых отчетов. И, в-третьих, что, на мой взгляд, самое ва жное, установи ли новый поря док представления в налоговый орган расчетов, других документов и сведений. Если 17 лет документы сотрудникам Налоговой или Таможенной службы пере-

давались из рук в руки, то сначала в налоговое законодательство было внесено дополнение, позволяющее направлять документы в инспекцию по почте, что значительно активизировало процесс, а затем законодательно была прописана возможность предоставления отчетности электронным способом. Бухга лтеры в Армении, как правило, — дамы бальзаковского возраста, а то и выше. Как они отреагировали на внедрение системы электронного документооборота? — Мы пош ли по пу ти постепенного внедрения, что позволяет в щадящем режиме приобщить налогоплательщиков к культуре электронного общения, которая, к сожалению, пока находится на очень низком уровне. Важно, чтобы люди поняли, какие преференции им дает электронный документооборот. Прежде всего он предельно минимизирует личное общение с налоговиками, помогает вовремя выполнять свои обязанности перед государством, легко исправить допущенную ошибку... Передача отчетности в электронном виде исключает наличие субъективного фактора — к примеру, у вас не посмеют не принять документ. Для кого подача сведений в электронном виде — обязательство, а для кого — возможность? — Мы специально прописали в законе те категории на логоп лате льщ иков, которые обязаны предоставлять финансову ю отчетность в электронном виде. Представляете, насколько бы все осложнило решение налогоплательщика один раз воспользоватьс я электронным форматом, а в с ледующий — пере дат ь док у мен т ы из ру к в руки. Поэтому мы обозначили тех, к то дол жен де лать это вирт уа льно. С января 2010 года порядок является обязательным для банков, кредитных и расчетно-платежных организаций, подотчетных эмитентов рынка ценных бу маг, инвестиционных компаний, оператора регулируемого рынка, Центрального депозитария, страховых и перестраховочных компаний. Кроме разде лени я по сфере де яте льности, есть и другие. Например, некоторые гос ударс т венные орга низа ц ии и ли крупные компании, представителям 61

Тема номера которых абсолютно не требуется физически являться в налоговую, чтобы выполнить свои обязательства перед государством. С июля 2010-го их число пополнили организации, валовый доход которых по итогам предыдущего отчетного года составил 100 и более миллионов драмов. Некоторые организации не были готовы перейти на цивилизованный метод общения с нами, ведь для обслуживания электронного документооборота надо иметь высокопрофессиональных бу х га л т ер ов, с по собн ы х г ра мо т но составить и передать отчетность вирт уа льно. Ком у-то бы ло необходимо че ловечес ко е обще н ие, на до бы ло удостовериться, верно ли заполнены документы, — кто-то должен был подтвердить, что все сделано правильно. Да и зачем что-то менять, когда жизнь идет по накатанной колее. В текущем году парламентарии приняли закон, обязывающий все выплачивающие налог на добавленную стоимость организации, с 2012-го общаться с налоговиками онлайн. Налоговая служба стала одной из первых госструктур, применивших ЭДО, и мы собираемся планомерно добиваться того, чтобы основная часть налогоплательщиков общалась с нами электронным способом. Хочу отметить, что добровольно предоставлять отчетность онлайн может любой, но опыт показывает: чтобы дело с двинулось с мертвой точки, ну жна законодательная инициатива. Мы стараемся понять, что препятствует переходу на этот способ: отсутствие доверия к системе, дополнительные затраты, необходимые для подк лючения к системе и обучения персонала… Те налогоплательщики, что воспользовались возможностями ЭДО, на своем опыте испытали, как это удобно. Кроме того, срабатывает и наше обещание тем, кто воспользуется инновационными методами, разрешить не заполнять, например, вручную книги поставок. Как отразилось введение электронного документооборота на деятельности ваших сотрудников?

— Естественно, что структурные и кадровые изменения происходят и в Налоговой, и в Таможенной службах. Мы обучаем наших сотрудников работе по новой системе — в нача ле года в ведомстве бы ли проведены обширные тренинги. Кроме того, мы переоборудовали наши центры обслуживания к лиентов — отде ли ли сотрудников, обслуживающих налогоплательщиков, от тех, кто их проверяет. Сотрудников, которые высвобож даются благодаря внедрению системы электронного документооборота, мы перепрофилируем — сегодня Налоговой нужны не инспектора старой школы, а профессионалы, способные просчитать уровень риска того или иного бизнеса

добровольно предоставлять отчетность онлайн может любой, но чтобы дело сдвинулось с мертвой точки, нужна законодательная инициатива на основании предоставленной им информации. Чтобы понять, у кого риски выше, необходимо постоянно анализировать деятельность предприятий, чем и займутся сотрудники, которые будут переброшены на обработку и анализ информации. Это то, чего мы не делали раньше и почему производили повсеместные проверки: необходимо было убедиться в достоверности предоставленных сведений. Риски оцениваются только на основании тех сведений, что предоставляет налогоплательщик?

— Есть хорошее высказывание: доверяй, но проверяй. Как на дзорный государственный орган мы не можем верить только сведениям, которые поступают от самого налогоплательщика о его расходах и сделках — обо всем, что создает налоговую базу. У нас обязательно должны быть подтверждения, полученные от третьих лиц, — таможни, кадастра, паспортного управления, нотариальных контор... Всех тех госорганов, в которых аккумулируются сведения о налогоплательщике. Это может быть и величина расхода воды, электроэнергии или газа — расходомерные приборы устанавливаются на поточных линиях по производству и розливу товаров. Кстати, эти сведения попадают к нам также электронным способом — они скапливаются в нашем информационном центре. Там же сравниваются данные, поступившие от налогоплательщика, и информация о нем, полученная от третьих лиц, в результате их сопоставления выявляются риски. Например, известно, что компания использовала большое количество электроэнергии или газа, зак лючала сделки, экспортировала продукцию, но из ее отчетности следует, что товар не был реализован. Или компания, осуществляющая деятельность в сфере, где, как правило, работают высокооплачиваемые специалисты, показывает подозрительно низкие даже для армянского рынка зарплаты. И таких примеров может быть тысяча. Программа ана лизирует все данные, выявляет неувязки, и подобные организации тут же оказываются в «зоне высокого риска» — к ним в первую очередь и будут направлены проверяющие. Надзор и анализ проводятся нами постоянно, и чем скорее налогоплательщики поймут, что с государством надо быть честным, тем лучше. Получается, наличие электронного документооборота не позволяет полностью исключить выездные проверки? Возьмем, например, коньячный завод, экспортирующий продукцию и год за годом добросовестно выплачивающий акцизный налог. Нужно ли его проверять?

Словарный запас Налоговый счет — расчетный документ установленного образца, подтверждающий поставку товаров или оказание услуг плательщиком НДС 62

— Не о бход и мо с т ь ра з о брат ь с я на мес те появ л яетс я только, пожа л у й, в том случае, если возникает сомнение от нос и те льно соот ношени я п рои зведенной, реализованной на местном рынке и экспортированной продукции и количества приобретенных заводом акцизных марок. Избежать проверок на территории фирмы невозможно, да и не имеет смысла. Хотя число проверок в народе несколько преувеличено: у нас зарегистрировано более 140 тысяч организаций, 80 тысяч из которых действующие, и все проверить невозможно. При проверках взаимоотношений с государственным бюджетом предусмотрено инспектирование порядка 5 тысяч субъектов, остальные — это периодические проверки рассчетно-кассовых аппаратов (предоставляют продавцы чеки или нет) и необходимость удостовериться, все ли сотрудники компании зарегис т рированы (нос ят бей д ж и). И хотя в ближайшие годы количество выездных проверок уменьшится, они всегда буд у т п ровод и т ьс я та м, где скрывают налоги или предоставляют заведомо ложные сведения. Какое их ждет наказание? — Все прописано в законе: какое наказание предусмотрено за нерегистрацию сотрудников, за невыдачу чеков, за задержку уплаты налога, за сокрытие налогов... Более того, ни Налоговая, ни Таможенная службы не имеют права выходить за рамки определенной законом ответственности. Уменьшили сумму выплат — как минимум вас ждет штраф в размере 50% от величины сокрытого налога. Но чаще всего армянские налогоплательщики опаздывают с выплатами, преувеличивают сумму расходов, скрывают настоящую стоимость товара или услуг. Если ошибка допущена при расчетах, закон ограничивается финансовыми санкциями, если же обнаружится, что подобные огрехи случаются непозволительно часто, может последовать наказание вплоть до уголовного. Все ли армянские предприниматели способны перейти на электронное общение с налоговыми органами? — Сегодня малый бизнес либо не в состоянии, либо не хочет переходить на электронный формат — слабо решена пока проблема компьютерной грамот-

ности, нет культуры цивилизованного ведения дел. Исследования, проведенные в Армении международными организациями, показывают, что только 50% налогоплательщиков используют компьютер для делопроизводства. Бизнес должен осознать, что надо иметь компьютерн у ю техник у, п латить за интернет, иметь сот рудника, кото рый у меет производить отчис лени я средств в государственный бюджет, пенсионные или профсоюзные фонды элек т ронным способом. Ес тес т венно, что высокок ва лифицированный бу х га л тер, способный качес т венно оперировать финансовыми потоками, разбирающийся во всех вопросах учета и налогового законодательства, — бесценный работник. Это не значит, что частный предприниматель обязан держать подобного сотрудника в штате: можно воспользоваться услугами специализированной фирмы или аутсорсера, а в некоторых случаях и самому овладеть бухгалтерскими навыками. Би знес мен на с тарта пе дол жен по нимать, что ему придется оплачивать услуги профессионального бухгалтера — это существенная, но неизбежная часть расходов, необходимость которой пока не признает большинство армянских налогоплательщиков. Есть у нас еще задачи. Например, сегодня мы обнаружили, что в предоставляемой отчетности возникли многочисленные проблемы, особенно у тех организаций, которые тысячами выписывают налоговые счета*. По примеру передовых стран Армения рискнула внедрить элек т ронн у ю сис тем у выс тав лени я и получения налоговых счетов. Любая организация — плательщик НДС, осуществляя сделку (поставку товара или оказание услуг, облагаемых налогом на добавленную стоимость), обязана выписывать налоговые счета. Мы разработа ли систему, позволяющу ю не заполнять многочисленные документы, — информация поступает в налоговые органы электронным способом. Конечно, возрастает риск — за всеми сделками не уследишь. И, естественно, никто не гарантирован от определенных программных сбоев в системе. А гарантирована ли система от несанкционированного проникновения?

Цитата «Налог — обязательная для всех и безвозмездная плата с целью удовлетворения государственных и общественных нужд, взимаемая с физических и юридических лиц (в том числе — с физических лиц-нерезидентов, иностранных юридических лиц, а также филиалов и представительств последних) в порядке и размерах, предусмотренных налоговым законодательством, в установленные им сроки». Закон РА «О налогах», принят 14.04.1997

— Теоретически такая опасность существует, однако у нашей системы серьезные требования по безопасности — она функционирует с января, неполадки технического характера бывали, но случаев внешнего воздействия еще не наблюдалось. Как правило, хакеры редко совершают такие проникновения из любви к искусству — это бывает чей-то заказ. Если наши системные администраторы зафиксируют проникновение и следствие выявит, что это было сделано намеренно, то этот поступок подпадет под серьезную статью Уголовного кодекса. Сегодня мы получаем сведения от десятков тысяч кассовых аппаратов. Бывает, кто-то пытается манипулировать с кассовым аппаратом, войти в память машины, — мы это сразу видим и принимаем меры. Если таким образом налогоплательщик решил избежать оплаты налогов или скрыть истинные объемы оборота, это становится уже уголовно наказуемым деянием — «отклонением от уплаты налогов». И последнее: сколько процентов налогоплательщиков предоставляет отчетность электронным способом? — Чуть больше пяти тысяч из 80 тысяч действу ющих предпри ятий, то есть меньше 10%. Но именно они обеспечивают большую часть пополнения бюджета — порядка 75% дохода в казну государства. Когда-нибудь мы осуществим повсеместный переход на электронные взаимоотношения, тем самым минимизируем коррупционные риски — пора ломать сложившиеся в обществе стереотипы, что в налоговом ведомстве служат одни взяточники. 63

темА номерА

Бумажная волокита

фото Арнос Мартиросян

в век повсеместного распространения цифровых технологий еще сохранились специалисты, которые имеют дело с бумажными носителями информации.

вАРдУИ шАГИНяН начальник подразделения, Национальная библиотека — Фонд главного архива нашей библиотеки составляет 5 млн 990 тыс. единиц — это книги, газеты, альбомы, микропленки и т.д. И каждый год фонд пополняется на 30 тыс. единиц. Все это богатство раз-

мещено в трех зданиях библиотеки. Моя работа связана с книгами — ежедневно только наш этаж, на котором хранится четверть миллиона экземпляров, выдает около 25 книг.

МАРА АБРААМяН начальник операционного зала, «Инекобанк» — В моих рабочих буднях по бумажкам точно не соскучишься — справки, контракты, заявки на международные денежные переводы и местные межбанковские трансферты, на безналичные банковские переводы и еще великое множество разных бумажных документов. К закрытию операционного дня они скапливаются в большом количестве. Документы прихо-

дится систематизировать и архивировать. Единственное место, где нет бумаг, — это служба «Электронный банк», электронная версия обслуживания клиентов нашего банка, с помощью которой в 2010-м было заключено около 200 контрактов с юридическими лицами. В этом году у нас намечается значительный рост электронного документооборота.

РАФАЕЛЬ МКОяН курьер, компания DHL — Моя работа связана с бумажными конвертами — в течение дня приходится сортировать и доставлять около 30 конвертов. Это, кстати, на 20% меньше того

количества, с которым я столкнулся, когда поступал на работу 3,5 года назад. И число бумажных конвертов уменьшается день ото дня. Впрочем, я и не жалуюсь.

АРКАдИЙ КАРАМяН сотрудник газетного отделения, типография «Тигран Мец» — Ежедневно в газетной типографии у нас используется около 15 рулонов бумаги — каждый весом 400 кг. Только я имею дело с 3—4 рулонами. Конечно, сегодня в мире большинство изданий переходит на онлайн-формат либо читатели получают подписку на свои айфоны и андроиды, но в Армении пока это редкое явление. Я заметил другое:

тиражи изданий уменьшаются, но их число растет — каждый день появляются новые издания. Некоторые популярные газеты, которые, скажем, 3 года назад печатались 90-тысячным тиражом, сегодня сократили его до 20 000 экземпляров. По сравнению с 2008 годом у нас наблюдается серьезный спад производства — практически наполовину.

сУсАННА ТИРАБяН начальник бумажного цеха, «Арбумпром» — На бумажном производстве я работаю с 1989-го — пришла спустя месяц после землетрясения. С тех пор многое изменилась в стране и на заводе, но одно осталось неизменным — мы стабильно даем производство. Уже 22 года мы принимаем макулатуру, сортируем и передаем в цех

производства — там сырье перерабатывается и превращается в картон или бумагу. Сегодня я ежедневно имею дело с большим объемом бумаги, чем в советское время. Иногда мы перерабатываем 4,5 т макулатуры в день. Интересно, что осенью объемы бывают намного больше.

Тема номера

Арт-объект

Бумагу лучше «переводить» на произведения искусства

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Валли Номиду Кристиан Талиавини Аояма Хина Сю Блеквелл Эрик Джойзел Брайан Деттмер Жак Фриц Джуниор Карен Саркисян Хелен Мусселвайт Марк Ланган Аллен и Патти Экман Джен Старк Норико Амбе Джозеф Де Лаппе

8 10

13 11

Тема номера

3 2

4 5

10 7

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Юлия Бродская Шигеру Бан Ник Джеорджиу Крис Гилмор Ватару Иту Сара Бригленд Le Creative Sweatshop Шарль Клери Брайан Деттмер Лео Монахан Майк Левит Ана Серрано Джеф Нишинака Кристофер Шер

12 13

МИРОВОЙ ОПЫТ

Оправданные технологии Диана Фаррелл, Терра Тервиллигер, Аллен Вебб иллюстрация Вильям Карапетян

За пять лет технологического бума, с 1995 по 2000 г., только американские компании потратили на информационные технологии (ИТ) свыше 1,2 трлн долл. — чуть меньше годового ВВП Франции. Значительная часть этой колоссальной суммы пошла на увеличение производительности. Но большинство так и не добилось ее роста, сопоставимого с затратами. И все же даже в разгар бума некоторые компании, умело применив ИТ, создали устойчивые конкурентные преимущества и увеличили производительность. Сегодня, когда большинство компаний вынуждено исправлять свои ошибки и извлекать стоимость из уже сделанных вложений в ИТ, опыт лидеров оказывается особенно востребованным. Публикуется с согласия редакции «Вестника McKinsey». Статья вышла в пятом номере журнала за 2003 год. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru

очему лишь немногие компании смогли эффективно использовать информационные технологии? Неудачи объясняют множеством причин. Компании закупа ли комплексные электронные системы, обновляли стремительно дешевеющее оборудование, много сил и средств тратили на то, чтобы объединить разнообразные системы, технологии, задействовать возможности интернета, не пасть жертвами «проблемы 2000» и т.д. Но одни теряли интерес к новым системам, едва возникали проблемы с их внедрением или оказывалось, что издержки на внедрение превысят экономический эффект от их использования. Другие, автоматизируя лишь часть своих бизнес-процессов, обнаруживали, что из-за невозможности провести полную автоматизацию доходность вложения существенно снижается. Третьи не могли сконцентрировать свои инвестиции в сферах, где новые технологии принесли бы наибольший эффект. Наконец, еще одна группа компаний не справилась с реорганизацией бизнеспроцессов и потому не воспользовалась в полной мере преимуществами новых дорогостоящих ИТсистем. Это был весьма серьезный просчет, ведь только кардинально изменив бизнес-процессы, компании могут полностью реализовать стоимость таких систем, как ERP[1] или SCM[2]. Неудивительно, что теперь, когда технологический бум прошел, большинство компаний сомневается в способности новых технологий вообще оказывать какое-либо положительное воздействие на производительность. Маятник качнулся в другую сторону: если пять лет назад ИТ считали панацеей, то теперь их дружно предают анафеме. В то же время компании, вложившие немалые средства в новые технологии, сегодня просто вынуждены извлекать из них стоимость. А для этого надо понимать, при каких условиях инвестиции в ИТ действительно оказывают влияние на производительность. И здесь нельзя обойтись без опыта тех немногих компаний, которые даже в атмосфере всеобщей эйфории взвешенно и грамотно применяли технологические нововведения в своем бизнесе. McKinsey Global Institute (MGI) проанализировал связь между ИТ и производительностью в трех отраслях — розничной торговле, производстве полупроводников и банковском бизнесе — и выявил ряд условий, при которых инвестиции в новые технологии приносят успех. Наше исследование укрепило

нас во мнении, что грамотное использование новых технологий может обеспечить ощутимый рост производительности и изменить расклад сил в отрасли. Какими же принципами руководствоваться, инвестируя в ИТ, чтобы не выбросить деньги на ветер? Анализ показал, что самые успешные компании соблюдали несколько условий. Во -первых, они развива ли тех нологи ческ ие и управленческие инновации в тандеме. Сами по себе технологии не увеличивают производительность, она растет благодаря управленческим инновациям, иными словами — изменениям в бизнеспроцессах. Технологические нововведения, не подкрепленные управленческими инновациями, чаще всего бесполезны. Ведущие компании с помощью ИТ создали особые бизнес-модели, достигли новых высот в производительности и добились устойчивых конкурентных преимуществ, благодаря которым они легче своих соперников преодолевают экономические невзгоды последних лет. Во-вторых, компании, с успехом использовавшие новые технологии, четко понимали, в каких сферах деятельности им нужно повышать производительность, чтобы заметнее всего вырваться вперед в конкурентной борьбе, и потому они делали сфокусированные ИТ-инвестиции именно в этих сферах. В розничной торговле, например, огромное влияние на производительность могут оказать технологии управления торговыми складами. Лидеры не старались оптимизировать все подряд, считая, что надежнее ставить перед собой несколько конкретных целей и добиваться их. В-третьих, они преобразовали бизнес-процессы и реформировали свои компании так, чтобы эффективно использовать возможности ИТ. Увы, многие компании, изрядно потратившись на новые технологии, не обрели ожидаемых преимуществ по той простой причине, что сделали ставку на направления, на которых нельзя совершить прорыв, или потому, что часто использовали новые технологии для уже устаревших бизнес-процессов. В-четвертых, компании-лидеры скрупулезно рассчитывали, в какое время и в какой последовательности надо вкладывать в ИТ. Многие преимущества, основанные на технологиях, особенно те, что не требуют фундаментальных преобразований в бизнесе, недолговечны: как только новшества появляются на рынке, их внедряют все компании отрасли. Следовательно, инвестиции в ИТ приносят отдачу, лишь если

Об авторАХ

Диана Фаррелл — директор McKinsey Global Institute Терра Тервиллигер — бывший сотрудник McKinsey, Силиконовая долина Аллен Вебб — консультант McKinsey, Сиэтл

МИРОВОЙ ОПЫТ

Воздействие ИТ на производительность Эффект от внедрения ИТ:

Значительный

Средний

Незначительный

Сократить уровень затрат при сохранении объемов выпуска Управление взаимоотношениями с поставщиками

Увеличить объем выпуска при неизменном уровне затрат

Увеличить загрузку мощностей

Источники: How IT Enables Productivity Growth, McKinsey Global Institute, Washington, DC, November 2002

сделаны вовремя. Компании, осознающие важность временного фактора, пристально следят за тем, как развивают ИТ их конкуренты, и вкладывают в ИТ первыми только в трех случаях: если технологии сложно воспроизвести, если они будут приносить пользу, даже когда их возьмут на вооружение другие компании, или довольно быстро обеспечат значительные преимущества. При этом самые успешные компании строго соблюдали последовательность инвестиций, чтобы в полной мере реализовать потенциал технологических инноваций. И наконец, в-пятых, свои инвестиции в технологии они сосредоточили на тех позициях, где можно было сократить издержки на взаимодействие, ведь в большинстве компаний взаимодействие «съедает» от 40 до 60% рабочего времени сотрудников. Многочисленные координаторы, экспедиторы, клерки, секретари, представители клиентских служб — связующее звено между системами в самой компании и между системами компании и ее контрагентов. Именно из-за этих видов работ в основном происходят задержки, ошибки, издержки — то есть все то, что вредит производительности. Компаниям, которые хотят грамотно управлять информационными технологиями, следует учесть опыт лидеров. Ниже мы более подробно рассмотрим основные из вышеназванных принципов, но прежде отметим, что ответственность за их соблюдение при инвестировании в ИТ лежит как на руководителях ИТ-департаментов, так и на исполнительных директорах. Технологам, безусловно, нужна поддержка от руководителей бизнеса — они должны ясно понимать, где скрыты источники преимуществ компании в плане производительности. Таким образом, при взвешенном подходе к ИТ, когда учитывается важная роль инноваций, производительности и особенностей компании, все самые важные решения об ИТ-проектах принимаются с обязательным участием топ-менеджеров, которые и отвечают за их дальнейшую судьбу. Инновации и распространение технологий Мы изучали механизм взаимосвязи меж ду инвестициями в ИТ и ростом производительности на основе материалов исследования MGI, посвященного причинам небывалого роста производительности труда в США в конце 90-х годов ХХ в. Согласно этому исследованию, самая благодатная среда для роста производительности труда — жесткая конкуренция. Это она заставляет менеджеров изыскивать всевозможные пути рационализации, а конкурирующие компании — немедленно внедрять появляющиеся на рынке инновации. Так, бурный рост производительности в оптовой торговле лекарствами начался тогда, когда оптовикам из-за сильнейшего давления консолидировавшихся

розничных торговцев пришлось искать способы повышения эффективности. Выход они нашли в автоматизации складов, за счет чего и получили внушительный прирост производительности. Быстрое распространение новых технологий, положительно воздействуя на экономику в целом, для отдельных компаний может означать быструю потерю преимуществ. Как только основная масса компаний отрасли внедряет некий стандартный набор приложений, ИТ превращаются просто в очередную статью расходов, но не в источник конкурентного преимущества. Вполне естественно, что быстрее и охотнее всего конкуренты внедряют самые простые ИТ-решения, те, что требуют минимума предварительной работы. В розничной торговле, например, большинство крупных компаний инвестируют в системы централизованной поддержки, управления и автоматизации складов и в модернизацию торговых точек. Но, повышая общий уровень производительности отрасли, эти технологии не дают отдельным компаниям отличительных конкурентных преимуществ. Скорее, преимущества достаются потребителям — они проявляются в низких ценах и качественном сервисе. Иногда, правда, довольно редко, распространение отдельных технологий напоминает легкое помешательство: конкуренты «не глядя» внедряют появившиеся на рынке решения. Так происходило в конце 90-х годов с системами ERP и CRM[3]. Однако благодаря некоторым технологическим нововведениям действительно создаются новые продукты, процессы и услуги или компании существенно укрепляют уже имеющиеся у них преимущества. При этом самые успешные компании стараются защитить свои решения и делают так, чтобы их было трудно скопировать. Самый очевидный случай — когда внедрение ИТ-систем происходит в рамках широкой реорганизации бизнес-процессов. Иногда уникальность обеспечивается тем, что ИТ-система «завязана» на характерные особенности компании, например масштаб или ее значительный интеллектуальный капитал. Разумеется, компаниям, стремящимся использовать новые технологии, которые повышают производительность и которые в то же время можно сохранить в тайне от конкурентов, приходится искать ответы на непростые вопросы. Как найти объекты для инвестиций, чтобы компания вырвалась вперед? Как планировать объем и время инвестиций, чтобы в условиях жесткой конкурентной борьбы приобрести нечто, имеющее подлинную долговременную стоимость?

Ссылки

[1] ERP (enterprise resource planning) — электронные системы планирования ресурсов предприятия. [2] SCM (supply chain management) — электронные системы управления цепочкой поставок. [3] CRM (customer relationship management) — электронные системы управления взаимоотношениями с клиентами. [4] Более подробно о циклах роста см.: Парадокс быстрорастущих компаний // Вестник McKinsey, № 2, 2002.

Инвестиции во имя отличия Чтобы знать, какие технологии позволят компании выделиться на фоне ее конкурентов, надо определить, воздействуя на какие операционные рычаги 81

МИРОВОЙ ОПЫТ она получит максимальную прибавку в производительности (схема 1). Некоторые из этих рычагов заведомо важнее других, и их значение иногда существенно зависит от отрасли или от бизнесмоделей. Обнаружив источники увеличения производительности, компаниям следует выбрать сферы, в которых с помощью новых технологий можно создать реальные конкурентные преимущества. Исследование MGI показало: лидеры четко понимали, что именно влияет на производительность в их отрасли, и, внедряя ИТ, в основном направляли инвестиции на программы, которые сильнее всего воздействовали на эти рычаги и, следовательно, способствовали решению самых главных задач. Например, ведущий производитель процессоров Intel разработал успешную стратегию создания продуктов с более высокой добавленной стоимостью. При этом как раз информационные технологии сыграли решающую роль в ускорении проектирования и производства более мощных процессоров. В данном случае колоссальный прирост производительности, когда мощность процессоров и элементов памяти стала расти по экспоненте, а их стоимость увеличивалась значительно медленнее, был обеспечен именно за счет сфокусированных инвестиций в специализированные информационные системы. Секрет в том, чтобы безошибочно определить рычаги или направления для сфокусированных инвестиций. Успешных примеров немало. Самое значительное воздействие ИТ оказали в 90-е годы на производительность розничных банков — тогда в них были автоматизированы проводившиеся прежде вручную процессы. В розничной торговле ИТ помогли увеличить эффективность работы всего персонала. В производстве устройств памяти они позволили резко увеличить объемы производства. Но иногда даже успешно внедренные ИТ не давали ожидаемого эффекта: так, например, произошло с системой распределения трудовых ресурсов в производстве полупроводников. Чтобы найти «верные» рычаги, нужно понимать, во-первых, какие ключевые факторы определяют экономику отдельных компаний и отрасли в целом, и во-вторых, как ИТ могут повлиять на эти факторы. Рассмотрим пример розничной торговли. Хотя Wal-Mart безусловно лидирует в своем сегменте, в том числе с точки зрения применения ИТ, неразборчивое копирование «секретов» этой компании может обернуться стратегическим проигрышем для розничных торговцев в других сегментах. Так, для торговли товарами повседневного спроса характерны небольшая норма прибыли, значительное количество товарных позиций и высокая оборачиваемость. А чтобы товары не залеживались на складах (иначе торговля не будет успешной), склады должны 82

быть оборудованы по последнему слову техники и обслуживаться эффективными системами управления запасами. Другое дело — торговля одеждой. У таких компаний, как Neiman Marcus и Saks Fifth Avenue, большая норма прибыли, но им приходится иметь дело с непредсказуемыми веяниями моды и сезонными сменами коллекций. Этим компаниям, разумеется, тоже нужны эффективные схемы дистрибуции, но, очевиднее всего, они выиграют, если сократят долю продукции, продаваемой со скидкой. По мнению экспертов, в магазинах одежды от 50 до 80% новой коллекции раскупается в первые четыре недели сезона, затем наступает пора скидок. Следовательно, таким компаниям необходимы системы, которые позволили бы прогнозировать спрос и более гибко управлять распродажами. Эффект от успешного применения систем прогнозирования спроса может, по мнению одного из экспертов, увеличить количество товаров, продаваемых за полную цену, не меньше чем на 25%. Не всем компаниям под силу по большинству показателей идти в ногу с лидерами, да и незачем в погоне за ними инвестировать во все слабые, отстающие сферы. Наоборот, если технологии и ноу-хау доступны, надо стараться догнать передовые компании, используя надежные и недорогие приемы, например стандартные приложения или аутсорсинг бизнеспроцессов. Когда в 1994 г. компания Wal-Mart приобрела 122 магазина канадской Canadian Woolco, она не стала покупать неэффективные дистрибуторские активы Woolco, а предпочла передать управление складами и транспортом на аутсорсинг. Только ограничивая инвестиции, которые не выделяют компанию из общей массы, можно преуспеть в действительно важных сферах. С другой стороны, когда появляется возможность создать долгосрочное преимущество за счет инвестиций в уникальные, «кастомизированные» технологии, не стоит отказываться от них. Так, компания Wal-Mart, чтобы наладить управление поставками, не стала использовать стандартное программное обеспечение, а обратилась в небольшие фирмы, которые специально для нее разработали индивидуальные программы. Поскольку они были «скроены» под нужды Wal-Mart, компании не пришлось приспосабливать свои бизнес-процессы под возможности стандартного ПО. Заодно компания обезопасила себя от того, что конкуренты скопируют ее решения. Более того, Wal-Mart не стала создавать собственные ИТ-системы для всей своей структуры, а очень избирательно вкладывала средства в отдельные объекты. Успех был достигнут потому, что в компании понимали: с помощью новых технологий можно развивать уже существующие операционные преимущества, в частности высокоэффективную дистрибуторскую сеть, постоянно оптимизируя системы дистрибуции и поставок.

История с Wal-Mart — не исключение. Удачные инвестиции, как правило, усиливают и поддерживают конкурентное преимущество компании. Так, JP Morgan Chase недавно благодаря ИТ укрепил свои позиции на рынке автомобильного кредитования. К началу 2001 г. банк лидировал в верхнем сегменте рынка кредитования, в нем работало более 9600 дилеров. Позже банк начал расширять дистрибуторскую сеть: его филиа л LabMorgan вместе с AmeriCredit и Wells Fargo создал систему DealerTrack, которая позволяет дилерам помогать клиентам в поиске и получении займов в режиме онлайн. Процессинговой системой DealerTrack могут пользоваться и другие банки. Но, поскольку масштаб бизнеса дает JP Morgan Chase ценовое преимущество, банк, располагающий сетью из 18 000 дилеров, выигрывает от распространения DealerTrack. Эффект от инвестиций в ИТ должен быть измеряемым. Иногда трудно выделить «чистое» воздействие ИТ на результативность бизнеса, но, если у менеджмента есть четкие цели, должны существовать способы хотя бы приблизительной оценки этого воздействия. Невозможность заранее измерить результаты конкретной инвестиции должна настораживать. Пример приблизительной, но полезной оценки — оборачиваемость складских запасов. Так, когда Wal-Mart улучшила этот показатель с 6,6 в 1994 г. до 9,9 в 2001 г., стало ясно, что компания поступила правильно, инвестировав в систему управления торговыми точками RetailLink. Более скромные достижения Kmart, основного конкурента Wal-Mart, за тот же период — увеличение с 4,7 до 5,9 — подтверждают, как непросто догнать лидера отрасли в умении с помощью ИТ расширять и закреплять свои операционные преимущества. Последовательность и время Компани ям, которые в конк у рентной борьбе опираются на успехи, достигнутые благодаря ИТ, важно знать, как и когда «выходить на бой». Успех ИТ-проекта во многом зависит от того, завершены ли к моменту его запуска все необходимые предварительные работы и сделаны ли все инвестиции. Важность многоступенчатого подхода к внедрению ИТ, когда каждая ступень становится основой для следующего вложения, нагляднее всего видна на примере розничного сектора. В торговле товарами повседневного спроса, прежде чем запускать сложные приложения для планирования деятельности, нужно научить персонал работать с новыми системами. Компании, инвестирующие в сложные системы, не сделав базовых инвестиций и преобразований, рискуют просто потерять деньги. Так, одна торговая компания вложила миллионы долларов в систему управления и измерения эффективности рекламных кампаний, но в результате ей пришлось иметь

дело с толпами рассерженных клиентов. Оказалось, что ее складские системы не справляются с огромными колебаниями спроса, которые сопровождают мощные рекламные акции. С другой стороны, известно, что иногда компании тратят много времени и средств на создание базовой ИТ-инфраструктуры и никак не могут добраться до высокорентабельных инвестиций. Чтобы найти баланс в этом вопросе, подчас требуются сноровка и опыт канатоходца. Уже с делав кру пные инвестиции в ИТ-инфраструктуру и приложения, многие из успешных компаний стали реорганизовывать свои бизнессистемы и производственные процессы, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами новых технологий. В отдельных случаях — речь идет о банках — были консолидированы системы бэк-офисов или выведены на аутсорсинг такие с тан дартные процессы, как под держ ка кол лцентра. Некоторые компании из сферы оптовой торговли, например, преобразовали все процессы управления складами, чтобы они соответствовали новым возможностям, появившимся благодаря новым технологиям. Dell Computer — производитель компьютеров, реализующий значительную долю продукции через свой веб-сайт (в 2001 г. его ежедневные продажи превысили 50 млн долл.), постоянно пересматривает и оптимизирует устоявшиеся бизнес-процессы, внедрив ту или иную инновацию. Главным конкурентным преимуществом Dell остается скорость подготовки заказов и низкие издержки на хранение, а основной упор компания делает на установление более эффективного взаимодействия между поставщиками комплектующих и потребителями. Сейчас благодаря технологическим и управленческим инновациям компания готова за 24 часа собрать и поставить компьютер оригинальной конфигурации. Пример Wal-Mart показывает, как важно соблюдать правильную последовательность инвестиций в новые технологии. Компания сначала внедрила новые приложения для оптимизации движения товаров по всей цепочке поставок и только на основе этих систем стала создавать новые механизмы координации взаимоотношений с поставщиками. Повышение качества координации позволило Wal-Mart внедрить эффективную систему планирования ассортимента и регулярного пополнения магазинов. И лишь после того как все эти инвестиции были сделаны и новые технологии интегрированы в бизнес-процесс, Wal-Mart построила так называемый информационный склад, где на основе данных, получаемых от разных источников и разных уровней анализа, обрабатываются сложные запросы. Сейчас, чтобы выявлять тенденции в потреблении, определять самые успешные форматы и, исходя из этой информации, доставлять в свои магазины 83

МИРОВОЙ ОПЫТ нужные товары в нужном количестве, Wal-Mart использует информационную базу, которая следит за состоянием дел во всей компании. Благодаря способности быстрее реагировать на колебания спроса Wal-Mart предлагает покупателям больше категорий товаров в более крупных магазинах. За счет этого компания сократила издержки на рабочую силу и обслуживание производственных запасов гораздо ощутимее, чем ее конкуренты. Однако перед любой даже самой успешной компанией на повестке дня стоит непростой стратегический вопрос: следовать тенденциям в ИТ или формировать их? Незамедлительно внедрять ИТ нужно в том случае, если эта инициатива «работает» на весь бизнес или сулит действительно мощное обновление — создание новых продуктов, услуг, процессов либо рационализацию существующих процессов, способную расширить конкурентные возможности компании. Столь же убедительными представляются инновации, которые будут приносить пользу, даже если они появятся у конкурентов. Такая ситуация сложилась в середине 90-х годов, когда благодаря целой серии прорывов в разработке программного обеспечения — таких как разработка нейро-сетей и предиктивных моделей оценки рисков, — розничные банки смогли предупреждать мошенничества с получением кредитов. Масштабы потерь из-за мошенничеств не только вполне оправдывали эксперименты с новым ПО, но и стимулировали менеджеров к поиску новых способов взаимодействия с клиентами, чтобы более аргументированно одобрять или отклонять кредит. Это — яркий пример параллельной эволюции технологий и управленческих инноваций. Заметим, что широкое распространение новых систем никоим образом не снизило их положительный эффект для отдельных компаний. К 2000 г. потери от мошенничеств в отрасли составили 0,18% от общей дебиторской задолженности по сравнению с 0,41% в 1994 г. — банки тем ощутимее выигрывали от инноваций, чем больше тратили на них средств. Оп ы т J P Morga n C ha se в соз да н и и с ис т е м ы DealerTrack доказывает, что лидерство в ИТ может принести хорошие плоды, если оно основано на других преимуществах компании. Широкое распространение системы DealerTrack позволило банку быстрее обслуживать и своих дилеров, и клиентов. Результатом этого эффективного сотрудничества стал виртуальный цикл роста[4], который укрепляет преимущества компаний. Напротив, первопроходцам бывает нелегко получить отдачу от вложений в ИТ, если в покупаемых технологиях доля инновационной составляющей невысока и их легко воспроизвести. Мы рекомендовали бы не торопиться в подобных ситуациях. Но как их распознать? Рассмотрим еще одну инициа84

тиву розничных банков — CRM. Банки надеялись с помощью новых процессов сбора и распространения информации о клиентах увеличить объемы перекрестных продаж, сократить отток старых клиентов и привлечь новых, повысить показатель прибыли в расчете на одного клиента. Однако заложенная в CRM способность к совершенствованию не привела к желаемым результатам: несмотря на масштабные инвестиции, количество банковских продуктов, приходящихся на среднюю семью, осталось неизменным. Мы согласны, что иногда использовать CRM-системы действительно бывает трудно, но в данном случае неудача банков объяснялась прежде всего тем, что большинство из них почти одновременно запустило в работу одни и те же механизмы и на одном и том же медленно растущем рынке. Банки, не вложившие средства в CRM, вероятно, лишились части своих клиентов, но и банки, которые первыми приобрели CRM, вряд ли могут похвастаться значительно большими успехами, чем у тех, кто последовал за ними. Предсказать заранее, даст та или иная инвестиция в ИТ результат, довольно сложно. Компаниям, принимающим нелегкое решение — взять на себя роль ведущего или ведомого в вопросе инвестиций в новые технологии, обязательно нужно выполнить два условия. Во-первых, оценить, насколько быстро будет распространяться новая технология. В случае с CRM было сразу несколько сигналов об опасности: грандиозная рекламная кампания, большое количество банков, одновременно начавших внедрение, и наконец, появление нескольких ИТ-вендоров, которые выбросили на рынок новые интегрированные продукты, обещающие невиданный результат. Во-вторых, компании необходимо понять: если она станет инвестировать в конкретную область, то хватит ли ей сил оставаться здесь лидером? Определившись с тем, куда лучше всего вкладывать средства, компания должна решить: готова ли она рисковать на этом направлении бизнеса; уверена ли, что инвестиции пойдут на пользу другим ее преимуществам и благодаря им она останется во главе гонки; насколько ее прежний опыт в мобилизации ресурсов для осуществления перемен гарантирует успех нового начинания. Если ответы на эти вопросы не внушают оптимизма, то лучше идти в фарватере, отказавшись от лидерства. Компании, презирающие недорогие «стратегии последователя», часто разбазаривают ресурсы, благодаря которым можно было бы достичь реальных преимуществ в производительности, например задействуя какие-нибудь другие операционные рычаги. В конце концов, задача заключается не в том, чтобы с помощью ИТ первым использовать все возможности увеличить производительность, а в том, чтобы сделать верную ставку на то, что принесет реальный результат.

Деловой разговор

Ральфa Йирикяна Личные ценности

записала Элеонора Малхасян фото Сурен Манвелян

Существует простой и проверенный веками закон бумеранга — все сделанное тобой рано или поздно возвращается обратно. Но не это стало движущим механизмом в благотворительной деятельности генерального директора компании VivaCell-MTS Ральфа Йирикяна. Не играют роли и многочисленные награды, которыми в Армении и за ее пределами вознаграждается деятельность инициатора крупных благотворительных проектов. Йирикян просто не представляет, как можно жить и добиваться успеха, если не делаешь добра людям.

Мое имя сегодня напрямую связывают с благотворительностью в Армении, хотя лично я не считаю себя благотворителем. Мной движет чувство ответственности, которое должно присутствовать у каждого, будь то отдельная личность или компания. Благотворительная деятельность нашей компании — это способ выразить благодарность людям, которые способствуют ее процветанию. Благодарность должна проявляться не в одних словах, к примеру, в высокопарных тостах, произнесенных на дружеской встрече. Свое «спасибо» я привык говорить делом, потому-то и протягиваю руку помощи общественности, которая в свою очередь помогает продвижению нашего бизнеса. Успешный бизнес — это не только большие деньги, но и возможность делиться ими с теми, кто действительно в них нуждается. Благотворительная деятельность нашей компании выливается во всевозможные программы и проекты, нацеленные на благо и процветание Армении и ее граждан. Любой бизнес является частью общества, он не может существовать в отрыве от него, должен знать о его проблемах и заботах и помогать в меру своих возможностей. Это и есть корпоративная и социальная ответственность, которую должен понимать и нести каждый сотрудник и компания в целом. Скажу больше: это должно стать образом мышления, стилем работы, образом жизни. И не надо добрые дела связывать лишь с именем Ральфа Йирикяна: есть компания Viva Cell-MTS — одна из тех, кто работает на благо Армении. Недавно наша компания пожертвовала 85 млн драмов на модернизацию диспетчерской системы скорой помощи. Помимо этого, для обеспечения ее бесперебойной работы мы собираемся предоставить свою сеть 3G/3.5G. Это только один из примеров нашей филантропической деятельности. Обидно, когда слышишь, что щедрые пожертвования делаются только с корыстной целью. Что благотворители выделяют тысячу, чтобы потом положить себе в карман миллион. Это не так. Благотворительность не поддается никакой арифметике и бухгалтерскому расчету и никогда не должна преследовать коммерческих целей. Добрые дела свершают для души и во благо, не думая о личной выгоде. 86

Деловой разговор Меня часто спрашивают, какая часть нашей благотворительности нацелена на детские программы. Не могу ответить конкретно, потому что каждый год мы выделяем средства на самые разные детские программы, например, связанные со школами, которые мы не только ремонтируем, но и оборудуем всем необходимым. Многие программы мы осуществили совместно c UNICEF — не зря говорят, что все дети мира плачут на одном языке. Помогаем талантливым детям из малообеспеченных семей — им в будущем защищать цвета армянского флага на международных состязаниях. В текущем году решили сделать акцент на экологию: наша задача дать детям минимальные знания о том, как следует относиться к природе, насколько важно ее оберегать, к чему могут привести экологические катастрофы... Еще Плутарх говорил, что «из самых диких жеребят выходят наилучшие лошади, только их надо как следует воспитать и выездить». Но какие бы благотворительные проекты мы ни осуществляли, есть один неизменнный — тот, что связан с детьми-аутистами, экстремально одинокими, обостренно реагирующими на одни явления и почти не замечающими других. Многое в человеке заложено с детства — ты растешь, меняешься, но не меняется твое отношение к жизни и к делам. Помню свои первые попытки сделать доброе дело. В одном из бейрутских кварталов, где я рос, была футбольная команда, которую называли командой армян. Шла война, кругом царили бедность и лишения. Родители боялись отпускать нас далеко, и единственное, что мы могли себе позволить, это погонять во дворе мяч и принять участие в соревнованиях между командами разных кварталов. Всем нам очень хотелось, чтобы наша команда была самой лучшей. Чтобы выглядеть должным образом на дворовых турнирах, нужна была форма — майки, бутсы, носки. Вот я и тратил карманные деньги, которые мне всегда выделяли родители и бабушка с дедушкой, на команду — получается, взял на себя ответственность за нее, хотя всерьез задумался об этом уже в зрелом возрасте. Формула моего успеха? Честность, открытость, простота, уважительное отношение к людям, к тому, что делаешь. И, главное, — ко всему надо относиться с добром. Я более чем уверен: когда человек покидает этот бренный мир, каким бы богатым он ни был, ничего не уносит с собой. Остается от человека на грешной земле память. И какой она будет, решать ему. Может, конечно, человек наплодить и материальные ценности, но они рано или поздно исчезнут, а у памяти нет срока годности. Да и при жизни должность и богатство ничего не значат, если нет уважения. Эту формулу я пытаюсь частично распространить и на компанию. Почему частично? Потому что имею дело с разными людьми и не вправе навязывать им свою точку зрения. Но если каждый из них, придя домой после работы, принесет в свою семью чуточку добра, я буду счастлив. Если хотя бы 10% работников нашей компании будут следовать этой формуле, уверяю, у них не будет проблем с бизнесом и благополучием. Придется, конечно, в «формулу добра» добавить профессионализм, оптимизм и волю к победе. И не надо забывать: если вы хотите чего-то добиться, у вас должно хватать мужества на неудачи. Без добра наш мир несовершенен — я верю, что добро рано или поздно восторжествует. Но только в одном случае — оно должно быть в сердце человека, его душе и мыслях, присутствовать во взаимоотношениях людей. Без этого трудно будет чего-то добиться. В основе всех духовных и материальных ценностей во все времена лежало добро. Нужно просто верить в добро, делать добро, чтобы оно к тебе вернулось, — не зря наши предки об этом пословицы складывали. Прежде чем от других требовать доброго к себе отношения, человек сам должен быть таким: в жизни все взаимно. Внутреннее богатство и умение учиться у других — для человека главное. Армяне любят повторять: «Мы — древняя нация, у нас богатая история». Но ведь это не исключает того, что и у других всегда можно чему-то научиться. Для этого всего лишь надо осознать свои возможности, вычислить слабости, правильно рассчитать силы и суметь перенять чужой опыт. Учиться никогда не поздно и не стыдно. Говорят, когда Бог решил: «Чтобы человечество состоялось, необходима благотворительность», сатана добавил: «Чтобы благотворительность состоялась, необходимо указать имена». Я с этим не согласен: под многими добрыми делами мы не указываем имени — не в этом суть. Нам не нужны аплодисменты и фанфары, мы оказываем помощь ближнему, потому что искренне хотим этого и осознаем свою ответственность. Крупные проекты, которые требуют серьезного финансирования, — совсем другой формат. Но и в этом случае, когда мы подписываемся под тем, что сделали, то меньше всего думаем о том, чтобы афишировать свою деятельность. Это своего рода вызов тем предпринимателям и компаниям, которые заботятся только о своей выгоде, о том, как бы больше и быстрее наполнить счета-карманы. Еще одна возможность обратиться к ним с призывом оглядеться вокруг, это сказать: «Остановитесь, господа! Поделитесь тем, что имеете!» Еще одна попытка распространить «вирус» добра среди людей. 88

Деловой разговор

TUMO интервью Элеонора Малхасян фото Сурен Манвелян, из архива центра TUMO

В Ереване открылся образовательный центр беспрецедентного масштаба, подобного которому нет ни в одной стране мира. Чему, кого и как будут учить в инновационном центре TUMO, рассказывает исполнительный директор Центра Мари Лу Папазян.

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 118

Г-жа Папазян, кому принадлежит идея создания Центра? — Благотворителям из Соединенных Штатов Сэму и Сильве Симонян, которые сегодня живут в Техасе. TUMO — один из проектов фонда Simonian Educational Foundation. Во время работы над нашей программой мы много ездили по миру: к великому моему удивлению, ни в одной стране не нашлось ничего подобного. TUMO — наша авторская программа и оригинальный проект. С чего все начиналось? — Сэм — учредитель американской компании «Эпиджи Лебс Эйем». В 1997 году он открыл филиал в Армении, который по сей день занимается разработкой программ в сфере высоких технологий. 90

А в 2009 году Сэм основал в Армении фонд Simonian, целью которого стала реализация образовательных программ с применением высоких технологий, проведение к у рсов и семинаров, на которых молодежь знакомили с мировыми достижениями в этой области. Идея создания в Армении технопарка для детей возник ла у Сэма и Сильвы еще в 2001-м. Предполагалось, что это

Исполнительный директор TUMO Мари Лу Папазян

мы много ездили по миру: ни в одной стране не нашлось ничего подобного. TUMO — наша авторская программа и оригинальный проект

будет своеобразный интернет-клуб, где дети могли бы осваивать компьютерные азы. С годами идея трансформировалась: было решено создать инновационный учебно-образовательный центр. С фондом я работаю с 2005 года — тогда-то и начались разговоры о том, что подрастающему поколению нужен не просто интернет-клуб, а что-то более серьезное, фундаментальное. Так мы с Сэмом стали проводить семинары, обсуждения, мониторинги, чтобы изучить будущую аудиторию Центра и уже на основе этого разработать учебную программу. На кого ориентирован Центр? — На юношей и девушек от 12 до 18 лет, у которых есть желание познакомиться с цифровыми технологи ями. В этом 91

Деловой разговор

возрас те дет и обла да ют ог ромным творческим потенциа лом и открыты к восприятию: их интересует абсолютно все и особенно информационные технологии. Они легко усвоят программу, а в да льнейшем смогут применить свои знания в различных отраслях. Будущее начинается сегодня, и TUMO станет своеобразной базой для формирования ИТ-специалистов. Я наслышана, что в вашем центре несколько отошли от привычной всем формы обучения. — Это, скорее, клуб, членом которого может стать каждый. Дело в том, что у многих слова «школа», «учитель», «уче92

ба», «дневник», «родительское собрание» вызывают не самые положительные эмоции. Вот мы и решили привить интерес к знаниям другими средствами. В Центре нет учителей, оценок и дневников, у нас не вызывают на ковер к директору родителей... Никто не стоит над головой и не пишет красной ручкой в дневнике. У нас работают тренеры, которые приходят на помощь, когда возникают затруднения. В Центре существует система баллов, которые за определенное время должен набрать каждый учащийся, — только тогда он сможет подняться на новый уровень. Видите лестницы, ведущие на

второй этаж? Это физическое воплощение продвижения вверх, своеобразный карьерный рост. Прошел обучение на первом этаже, заработал баллы — получи свою магнитную карту, этакий «золотой ключик», и можешь перейти на второй этаж. Выйти на абсолютно иной уровень. И как высоко ты поднимешься, зависит только от тебя. Обу чаются наши у ченики по специально разработанной общей программе, которая выстроена на системе игр. В виртуальной стране TUMO у каждого воспитанника есть свой профиль и интерактивный аватар — поскольку все, и дети, и взрослые, любят и знают

Информационная поддержка Центр креативных технологий TUMO (www.tumo.org) расположен рядом с парком имени Ованеса Туманяна, где любит тусоваться столичная молодежь, предпочитающая называть парк сокращенно — Тумо. Основатели Центра решили: если он создан для молодых, то и называться должен так, как им нравится. Прилегающий к Центру парк Туманяна арендуется Simonian Educational Foundation и сейчас активно реконструируется. В TUMO может прийти каждый — Центр способен вместить 10 тысяч человек. Он предназначен не только для жителей столицы: Министерство образования и науки РА организует особые программы, в рамках которых дети из разных марзов Армении смогут посещать Центр, а с 2012 года для них и для зарубежных ребятишек в TUMO будет действовать летняя школа-лагерь.

В TUMO нет учителей, не вызывают на ковер к директору родителей... здесь работают тренеры — они помогут, если возникнут вопросы компьютерные игры, мы решили совместить обучение и игру. В первый же день занятий воспитанники включают свой компьютер, входят в виртуальный мир, создают человечка, часто по своему подобию, и ведут его по этому миру. Героям, а значит и их создателям, нужно преодолеть разные препятствия — это и есть задания, которые они должны выполнить. По ходу игры-обучения ребятам могут быть предложены анимационные фильмы. Но это не просто развлечение — смотреть их надо внимательно, вникать в мельчайшие нюансы, которые в дальнейшем пригодятся для перемещения по виртуальному миру. 93

Деловой разговор

Чем лучше дети освоят область высоких технологий, тем легче им будет продвинуться по карьерной лестнице — Неважно, какую профессию они выберут Ходят слухи, что Центр может превратиться в банальный Game Zone. — Могу без сомнений сказать, что такой опасности нет. Есть четкая система обучения, перед участниками поставлены конкретные задачи, которые они должны выполнить. Если не справился, остался на мертвой точке, придется распрощаться с Центром. Лестницы ведут ребятишек на второй этаж — это и есть последний «левел»? — Нет, конечно. Есть еще и 3-й, 4-й, 5-й этажи — здесь у нас расположатся офисы, и особо отличившиеся юноши и девушки смогут найти работу в самых разных программах. 94

Чем лучше дети освоят область высоких технологий, тем легче им будет продвинуться по карьерной лестнице. Это вовсе не означает, что все, кто будет посещать Центр, станут корифеями в области высоких технологий. Наша цель — дать элементарное образование, минимальные навыки. Здесь учащиеся получат прекрасную возможность ознакомиться с новейшими фильмами и литературой по анимации, веб-дизайном, параллельно изучая английский язык. Неважно, какую профессию они в дальнейшем выберут: время, проведенное в Центре, сделает их более образованными, научит мыслить по-другому.

Что предполагает первый «этаж» обучения в TUMO? — Разработку компьютерных игр, фильмов в формате Digital Media, веб-дизайн, анимацию. Мы собираемся приглашать специа листов д л я ин диви д уа льных занятий с учащимися, проводить интерактивное обучение. Например, ктото сделал прекрасную анимационную работу. Так вот, за этой работой будем следить не только мы, но и специалисты из других стран — слава Богу, сегодня есть возможность показать ее всему миру, не отходя от своего компьютера. Думаю, их советы и замечания многое дадут нашим детям.

Прой д я первый этап обу чени я, они перейдут на второй, где уже смогут помогать специа листам в организации учебного процесса. А работы лучших учеников будут представлены не только в Армении, но и за рубежом, они получат возможность принять участие в международных конкурсах и тренингах таких компаний, как Pixar и Disney. А как быть тем, кто хочет приобщиться к этому празднику ИТ, но им уже давно перевалило за 18? — В TUMO периодически будут проходить семинары, встречи, мастер-классы и другие мероприятия, участие в которых возрастом не ограничивается. 95

Деловой разговор

Проявление гибкости записала Нора Папазян

кептики называют ИТ-сферу большим пузырем, который вот-вот лопнет. Но довольно бросить взгляд на «новые миллиарды» в списках самих дорогих компаний мира, как сразу становится ясно, что инновационные технологии — это нефть и золото XXI века. В Армении у компаний, занятых в этой сфере, свои «технологии» ведения бизнеса и пусть небольшое, но практически невспаханное поле — им есть, что предложить бизнесу, который даже не знает, что в нашей стране производится оборудование и программное обеспечение, которое идет нарасхват за рубежом. Одной из компаний, чья продукция больше востребована в США, чем в Армении, является Flexible Applications. Кроме стандартного набора услуг, предоставляемых ИТ-компаниями, FlexAp разрабатывает уникальное на армянском рынке программное обеспечение. Такое, как система мониторинга работы компьютера, позволяющая руководству быть в курсе того, чем занимаются сотрудники, — сколько времени они заняты делом, а сколько проводят в социальных сетях. Установленная на компьютере программа отсылает системному администратору информацию о том, как машина

используется. Совместно со своим американским партнером — компанией Time Masters — Flexible Applications создала Систему управления посещениями. Сканирующие устройства фиксируют время прихода сотрудников в офис и с точностью до секунды определяют, когда те покинули рабочее место. Заодно система не допустит в офис посторонних. Эти разработки пользуются большим успехом у тех работодателей, что серьезно относятся к защите своих интересов. Соотношение реализуемой FlexAp на зарубежном и на местном рынке продукции составляет 60% к 40%, да и стоят продукты компании за рубежом в 3 раза дороже (цена намного ниже аналогичных продуктов иностранных производителей). Сегодня Flexible Applications стартовой уже не назовешь — она демонстрирует быстрый и стабильный рост. За два года своего существования она не только сумела выйти на прибыль, но и продолжает набирать обороты. Деталями строения перспективной компании с Review поделился ее совладелец Давид Григорян, для которого стартап — это борьба, проблемы, которые нужно преодолеть и то удовольствие, что он получает от этого процесса.

От идеи до старта Иметь свое дело мне хотелось еще со студенческой скамьи. Помню первую попытку заработать — мы с друзьями открыли компанию, занялись обслуживанием компьютеров. Тогда нам даже восемнадцати не было: пришлось регистрировать фирму на имя матери одного из друзей. Первую компанию мы открывали, уже имея приличный стартовый капитал. На эти деньги мы сняли помещение, купили компьютеры и офисные аксессуары. Но все это оказалось ненужным, так как у нас не было дела. Это для нас стало уроком того, что для создания бизнеса деньги — не самое главное. Стартап начинается с объединения нескольких единомышленников — они собираются вместе делать работу, которая приносит деньги. Место — балкон, скажем, где можно покурить, выпить кофе, свободно выражать свое мнение, где беспорядок, споры и работа до рассвета никому не помешают — это все, что нужно для старта! Когда начинали, мы думали о стопроцентном аутсорсинге — не верили, что у нас будет рынок в Армении. Создать компанию не сложно. Сложно удержаться на плаву — в мире выживают только 10% стартапов. Финансирование Расхожее мнение, что без серьезных финансов взять старт нельзя, — чепуха. Открою вам коммерческую тайну: наш стартовый капитал был намного меньше $10 тыс. Включать в бизнес-план нужно только самое необходимое — на ИТ-стартапе вполне можно обойтись компьютером и интернетом, за который достаточно выплачивать 8000 драмов в месяц. Финансирование по большей части — на 70% — основано на доверии. Бизнес-ангел или венчурный капиталист должен поверить в тебя, доверять тебе и твоей команде. Мы добивались финансирования год — нам повезло с бизнес-партнером. В этом деле не помешает удача. Сканирующие устройства

Отношения с госструктурами О налоговых инспекторах ходят легенды: вот что скажу, все это — бред. За все время существования нашей компании налоговый инспектор навестил нас всего раз, и еще звонил раза два. Когда общаешься с сотрудниками таможни, не покидает впечатление, что ты находишься в какой-то сети, типа, попал! Там правила диктуют они. А мы этому не сопротивляемся. Знаете, на таможне зашкаливают эмоции — люди там чуть ли с ума не сходят. Помню одного парня, который впал в истерику, когда узнал о 200%-ной наценке на свой товар. Система не изменится до тех пор, пока пользователи не найдут времени ее изменить: бизнес — та заинтересованная сторона, которая должна кричать, а ведь молчим. Ни словечка. Но в нашем молчании есть своя логика: и денег мало, и времени мало, а разборки в таможне долговременны и разорительны — себе дороже. Если вцепятся, возникнет риск потерять компанию — приостановка работы месяца на два-три грозит нам крахом, так как у нас нет резервного бюджета на выживание. Алхимия бизнеса Слова «изменить мир» для меня звучат слишком одиозно. Бизнесом я занимаюсь не для улучшения мира. Впрочем, я туда сунулся и не за большими деньгами. Характер у меня прямой и спина не гнется — не люблю подчинятся и не выношу своеволия начальства. Несвойственно мне делать по указке начальника то, что сам считаю неправильным. Я получаю кайф от рабочей рутины — от решения проблем, будь то с таможней, клиентами, людьми с «криминальными наклонностями». Нравится каждый раз ставить перед собой новые цели и достигать их — от всего этого я получаю удовольствие. 97

Деловой разговор Если есть идея, то первым делом нужно не инвестиции искать, главное — подобрать достойную команду. Создать команду своей мечты — еще не все. Команде нужен лидер — этим рулевым являешься ты. И вопрос не в том, кто «босс», а кто «подчиненные». Просто, ты такой один — кто знает всю структуру компании, вникает во все детали и должен улаживать все проблемы. Последнее лучше делать незаметно для команды. Бизнес — это риск. И больше всего адреналина выделяется, когда ты ставишь на кон собственные деньги. В Армении пока много препятствий, которые абсолютно не мотивируют начинающего предпринимателя. Нам лично понадобилось полтора года, чтобы юридически зарегистрировать нашего бизнес-партнера как совладельца компании. Ему для этого понадобилось не раз пересечь океан — три раза он прилетал из США. Свое дело Нельзя задерживать зарплату — это мешает работать твоим сотрудникам, сказывается на производительности труда и качестве проделанной работы. Не раз мне предлагали наняться на работу с зарплатой, втрое больше моих доходов. Но это неважно: я не купился бы даже в случае, если предлагаемая сумма превышала бы их в 10 раз. Эта ситуация знакома практически всем моим друзьям-стартаперам. Еще никто не поддался соблазну. Мы — не ангелы: как-то решили заказать в Китае те устройства, которые обычно импортируем из Соединенных Штатов — вышло вдвое дешевле. Качество продукта получилось раз в десять хуже. Больше таких попыток мы не делали. С армянским рынком, в отличае от американского, надо серьезно потрудиться: сперва потребуется представить продукт в широком смысле этого слова — втолковать бизнес-сообществу его актуальность, тогда как в Америке сами предприниматели заинтересованы в продуктах, подобных нашему. Кто как не хозяин компании должен позаботиться о том, чтобы сотрудники четко и своевременно выполняли свои обязанности — трудовая дисциплина играет значительную роль в процветании твоего бизнеса. В Армении мы затрачиваем на одного клиента около пяти месяцев. Посчитаем? У вас 50 сотрудников, которым вы платите по 150 000 драмов. Если каждый из них опоздает на работу минут на 15, за год ущерб компании составит 2 млн 800 тысяч. Столько денег вы тратите напрасно, потому что персонала не было на рабочем месте в это время. В Армении компании думают полгода и, следовательно, теряют около миллиона, прежде чем решаются установить наше оборудование за полмиллиона. У нас самих «нет сапог» — в нашем офисе не установлено ни одно из устройств, которые мы производим и продаем. Офисам, подобным нашему, мы и не рекомендуем эти устройства. Почему? Да потому, что нас мало и наша работа ненормированная. Это как в семье — установив оборудование, я покажу, что не доверяю членам своей семьи, фиксирую, скажем, 15 минут опоздания и не учитываю работу до рассвета, в выходные и т.д. В больших компаниях — иное дело. Мы предлагаем продукт тем компаниям, где это действительно нужно. Так как у нас нет лишних ресурсов, в дело приходится вкладывать энтузиазм, темперамент, личное время, свою молодость... Здоровье пока позволяет после 14 часов непрерывной работы поспать несколько часов и снова работать 14 часов. Раздвоение личности Для меня практически не существует препятствий — если я что задумал, то не успокоюсь, пока не добьюсь результата. Просто мне повезло с семьей — мне не ставят ультиматумов. Бывают дни, когда мы с женой почти не видимся. Последние лет пять я не отдыхал больше трех дней. От перенагрузки у меня полмесяца болит голова. Я и моя головная боль — мы уже привыкли друг к другу. 98

Давид Григорян совладелец компании Flexible Applications

Фейсконтроль

Мариам Лорецян

Ваш бизнес-кумир? — Мой партнер — основатель компании TimeMasters Тигран Арутюнян, который сумел из ничего создать успешный бизнес Что сейчас читаете? — «48 законов власти и обольщения» Роберта Грина — ее еще называют книгой для тех, кто хочет научиться управлять людьми Шопинг? — Безразличен к одежде, а сам покупать вообще не выношу. Но этикет соблюдаю — во время деловых встреч стараюсь иметь ухоженный вид В каком ереванском кафе вас можно чаще всего встретить? — Если находится время, то предпочитаю проводить его на пятом этаже в кафетерии «Даймонд» Любимый вид спорта? — Плавание Кино? — «Гладиатор» Ридли Скотта Какую музыку предпочитаете? — Блюз Есть хобби? — Нет времени Сколько часов в сутки вы работаете? — 11—14 Как справляетесь с переутомлением? — Иногда дело доходит до медикаментов, но лучшее лекарство — полноценный сон Что приносит удачу? — Целеустремленность, умение не унывать при неудачах: получил удар, упал — тут же, не теряя времени, надо встать на ноги

Деловой разговор

100

Цифровой матенадаран Эрна Ревазова

Цифровая библиотека армянской классической литературы www.digilib.am — это отдельная программа, действующая при Американском университете Армении. Запущенная в 1999-м, она стала одной из первых в Европе цифровых библиотек, а в 2001-м была удостоена премии Президента РА. Сегодня на сайте представлены электронные версии более двух тысяч армянских книг 625 авторов V—XVIII вв., произведения западно-армянских писателей XIX — начала XX вв. и литература диаспоры.

конце 1980-х в Армении начались разговоры о необходимости приступить к оцифровке культурного наследия. Общая программа оцифровки и создания базы данных армянской культуры была разработана в начале 90-х, а девять лет спустя группа специалистов — сотрудники Национальной академии наук и Матенадарана Меружан Карапетян, Ованнес Кизогян с единомышленниками — приступила к разработке Программы оцифровки и создания базы данных армянской письменной культуры. 6 января 2000 года в глобальной Сети появилась Цифровая библиотека армянской классической литературы, которая стала одной из первых в Европе цифровых библиотек. Возглавил первую армянскую команду, создавшую программы, которые позволяли не просто блуждать по виртуальным просторам библиотек и музеев, наслаждаясь мудры-

ми строками и бесценными творениями наших предков, но и использовать базу данных для написания научных трудов и статей, историк Меружан Карапетян. Бессменный нау чный ру ководитель проекта вспоминает, как с помощью президента Американского университета Армении (AUA) доктора Арутюна Арменяна, с первого же дня взявшего исследователейэнтузиастов под свою эгиду, тогда удалось привлечь финансирование. «Первым донором стала Алис Оганесян из Бостона — пожилая леди финансировала проект два года, благодаря чему команде из двадцати человек, программистам, редакторам, корректорам, удалось оцифровать порядка 1500 томов произведений армянских авторов начиная с V века. Мы ежемесячно отчитывались по своим затратам — отправляли в Бостон отчеты по сто страниц каждый, а на презентацию проекта в Ереван приехала ее юрист».

Научный руководитель Цифровой библиотеки армянской классической литературы при Американском университете Армении, этнограф Меружан Карапетян

6 января 2000 года в Сети появилась Цифровая библиотека армянской классической литературы, которая стала одной из первых в Европе 101

Деловой разговор Дальше — больше: постепенно программа стала набирать серьезные обороты — армянским коллегам помогали известные арменисты со всего мира, а доктор Арменян, со своей стороны, сделал все, чтобы помочь найти доноров, интегрировать Армению в новый глобальный мир. В 2002-м команда получила грант Всемирного банка на разработку базы данных и программ для каталогизации музейных экспонатов, заказчиком которой выступило Министерство культуры. Разработанная командой программа ԹԱՆԳԱՐԱՆ 1.0 (Музей 1.0) — одна из крупнейших баз данных в нашей стране. Восемь ее страниц содержат описание каждого музейного предмета по 150 показателям, так что в случае повреждения или потери экспоната его можно будет

102

восстановить или создать копию. Если, конечно, программа успешно имплементирована и в нее внесены все экспонаты и метаданные о фондах, как это принято в самых солидных музеях мира. В программе предусмотрены 3 уровня доступа: закрытый — только для внутреннего использования, расширенный — для ученых мужей и публичный — для простых смертных. И опять команде приходилось писать не только программу, но и пухлые 120-страничные отчеты, только на этот раз Всемирному банку. С 2007-го, опять-таки благодаря доктору Арменяну и поддержке Фонда семьи Трпанджян, стартовала работа над оцифровкой западно-армянской литературы и современной литературы Спюрка. Дело

в том, что западно-армянский, один из двух литературных армянских языков, ЮНЕСКО поместила в ряд с теми, что «находятся под угрозой исчезновения и нуждаются в охране». Весной 2011 года команда Цифровой библиотеки презентовала обновленный сайт. В отличие от большинства цифровых библиотек, где выставляются отсканированные страницы, на digilib.am размещены произведения в текстовом формате. Более того, если удерживать мышку на конкретной фразе, появятся разночтения пассажа во всех рукописных и печатных источниках. По словам научного руководителя проекта Меружана Карапетяна, теперь никому не надо, как несколько лет назад телеведущему Артуру Бахтамяну, звонить

Сотрудник www.digilib.am Ованнес Кизогян у бюста поэта, филолога и историка Гевонда Алишана в конгрегации мхитаристов на о. Св. Лазаря

В 2002 году команда www.digilib.am получила грант Всемирного банка на разработку базы данных и программ каталогизации музейных экспонатов из Киликии с просьбой назвать приметы, по которым можно найти, например, монастырь Машкевор. Достаточно иметь мобильник с доступом в интернет, войти на сайт и пролистать капитальный труд Алишана «Сисуан» с подробным описанием местонахождения храма. Или ввести в строке «Поиск» его название и найти все упоминания о Машкеворе. Вскоре можно будет задействовать и библиографическую информацию, в создании которой участвовали крупнейшие арменисты со всего мира. В Google Books, например, такой возможности нет. Кроме монументальных арменоведческих трудов и классической литературы, есть на сайте и прикладная. В разделе «Из истории армянской кухни» можно познакомиться с блюдами различных этнографических регионов Армении, к примеру, с оригинальным рецептом знаменитой кесарийской бастурмы. Нашим согражданам, прежде чем отправиться в Европу или Азию, стоит побольше узнать об отечественном культурном наследии, чтобы, скажем, приехав в Неаполь, не упустить возможности посетить храм

Григория Просветителя. На сайте выставлена и другая интересная информация, например, научные исследования антитабачной деятельности Ованеса Тутунджи (XVII век), которому принадлежит и заслуга открытия истоков Голубого Нила. Кстати, команда www.digilib.am, изучая рукописное наследие, открыла более двадцати ранее неизвестных средневековых авторов. Представлены на сайте и новые книги, рекомендованные к прочтению командой портала, на котором еженедельно фиксируется 80 тысяч просмотров материалов и на страничку которого в Facebook каждый месяц заходит 320 тысяч посетителей. В октябре ожидается презентация очередного проекта, над которым сегодня завершает трудиться команда digilib — база данных фотографий армянских архитектурных памятников «Армениака» и официальный сайт проекта. Инициатором и руководителем межгосударственного проекта является Европейское подразделение AGBU — UGAB, участниками — Франция, Италия и Армения, финансирует проект ЮНЕСКО. 103

Стоит Отметить

2011 / Календарь Дней рождения

СЕНТЯБРь понедельник

вторник

среда

четверг

пятница

суббота

воскресенье

1 / 1956 / Анушаван Даниелян, член Совета, «Ардшининвестбанк» 6 / 1968 / Гагик Григорян, исполнительный директор, «РОСГОССТРАХ-АРМЕНИЯ» 7 / 1965 / Сарибек Сукиасян, председатель Совета, «Армэкономбанк» 8 / 1977 / Андрей Шинкевич, директор по инвестиционно-банковской деятельности, «Америабанк» 10 / 1964 / Армен Акопян, председатель Совета, «Армбизнесбанк» 14 / 2007 / VivaCell-MTS стала дочкой MTS 16 / 1949 / Ашот Мартиросян, председатель Государственного комитета по регулированию ядерной безопасности 22 / 1967 / Артем Мовсесян, начальник Главного управления гражданской авиации Армении 24 / 1968 / Оганес Галстян, генеральный директор, «РАСКО» 25 / 1951 / Арден Селефян, член Совета, «Армсвисбанк», член Совета директоров, «Арцахбанк» 25 / 1976 / Самвел Григорян, заместитель исполнительного директора, «Арцахбанк»

104

октябрь понедельник

вторник

среда

четверг

пятница

суббота

воскресенье

3 / 1971 / Левон Мирзоян, заместитель гендиректора, директор Департамента развития корпоративного бизнеса, директор Департамента развития

розничного бизнеса, «Армбизнесбанк»

3 / 1982 / Айк Степанян, руководитель административно-финансового управления, «Библос банк (Армения)» 7 / 1959 / Ваан Габриелян, председатель Совета, «Наири Иншуранс» 7 / 1966 / Баграт Чзмачян, первый заместитель председателя Правления, банк «Анелик» 7 / 1975 / Артак Антонян, заместитель исполнительного директора по страхованию имущества, «РОСГОССТРАХ-АРМЕНИЯ» 7 / 2004 / «Армсвисбанк» — учрежден основателем, совладельцем и исполнительным директором всемирно известной часовой компании Franck Muller

Watchland Вартаном Сирмакесом

8 / 1932 / Абел Аганбегян, член Совета, «Ардшининвестбанк» 8 / 1972 / Арсен Бегларян, начальник Управления внутреннего аудита, «Банк ВТБ (Армения)» 10 / 1965 / Арев Еганян, начальник Службы внутреннего аудита, «Арэксимбанк — группа Газпромбанка» 11 / 1955 / Арам Андреасян, член Совета, «Ардшининвестбанк» 12 / 1958 / Камо Нерсисян, председатель Правления, исполнительный директор, «Арцахбанк» 12 / 1946 / Агоб Гасарчян, председатель Совета, банк «Анелик» 12 / 1975 / Артак Хачатрян, директор Департамента развития розничного бизнеса, член Директората, «Банк ВТБ (Армения)» 14 / 1974 / Ваган Мелконян, Директор финансового департамента — главный казначей, «Армбизнесбанк» 15 / 1953 / Завен Шамян, заместитель гендиректора, «Арэксимбанк — группа Газпромбанка» 21 / 1969 / Армен Саргсян, директор Операционного департамента, член Директората, «Банк ВТБ (Армения)» 23 / 1993 / Банк «Прометей» получил лицензию ЦБ РА № 27 24 / 1974 / Карапет Геворкян, ВРИО Председателя правления, директор розничного бизнеса, «Ардшининвестбанк» 26 / 1958 / Левон Алтунян, исполнительный директор, «ИНГО АРМЕНИЯ» 29 / 1975 / Артак Меликсетян, руководитель отдела обслуживания среднего бизнеса, «ПроКредит Банк»

105

Денежная Единица

Израильский шекель

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 120

Полное название денежной единицы Израиля — новый шекель, сменивший старый 4 сентября 1985 года. Новый шекель имеет хождение и на территории Палестинской автономии. Один шекель равен 100 агоротам (израильская разменная монета, в переводе означает «грош»). С 1 января 2003 года новый шекель является международной свободно конвертируемой валютой, а с 2008-го он внесен в список 17 свободно конвертируемых валют, используемых для расчетов глобальной межбанковской системой CLS. В обращении находятся банкноты достоинством 20, 50, 100 и 200 шекелей, монеты в 1/2, 1, 2 (ее еще называют «шнекель»), 5 и 10 шекелей, а также 10 агоротов. 13 апреля 2008 года появилась полимерная купюра в 20 новых шекелей; изготовление каждой банкноты обходится в 45 агоротов против 30, но они более износостойкие. Символическое обозначение нового шекеля — ₪ (переплетение начальных букв слов ‫חדש שקל‬ — «шекель хадаш»), активно используется и аббревиатура NIS (New Israeli Sheqel). Размер: 71х138 мм Международный код: ILS Обменный курс ILS/AMD 1 новый шекель = 106,68 драмов

3 4

1 2 3 4 5

200 новых шекелей Залман Шазар (1889—1974) — 3-й президент Израиля Интерьер класса начальной школы Отрывок из речи Шазара в кнессете по случаю принятия закона о всеобщем школьном образовании Улочка в Цфате — духовном центре каббалистов Отрывок из книги Шазара, 1950 г.

5 3

2 6

20 новых шекелей Моше Шарет (1894—1965) — 2-й премьер-министр страны Церемония первого подъема израильского флага перед зданием ООН и цитата из речи Шарета (12 мая 1949 года) Добровольцы Еврейской бригады Текст выступления Шарета по радио в мае 1944 года после посещения Еврейской бригады в Италии Хома у-Мигдаль — сторожевая башня одного из еврейских поселений

106

3 4

2 2

1 2 3

4 5 6

50 новых шекелей Шмуэль Агнон (1888—1970) — автор романа «Свадебный балдахин» Кабинет-библиотека писателя Отрывок из речи Агнона на церемонии вручения ему Нобелевской премии по литературе 1966 года Рабочий стол Агнона Список 16 произведений писателя, ставшего национальной легендой Вид сверху на Иерусалим — город, в котором Агнон жил и работал

1 2 3 4 5 6

100 новых шекелей Ицхак Бен-Цви (1884—1963) — 2-й президент Израиля Интерьер президентского домика в иерусалимском районе Рехавия Отрывок из речи президента на первом съезде Йеменской общины (1953) Фасад старинной синагоги в галилейской деревне Пекиин Пекиинский пейзаж Отрывок из речи Бен-Цви по случаю избрания его президентом на 2-й срок

мир деловых людей

կարդացեք ՀԱՅԵՐԵՆ

114 e-Կառավարություն 118 TUMO 120 Իսրայելական շեքել

106

Փաստաթղթաշրջանառության էվոլյուցիան 107

РУБРИКА

Փաստաթղթաշրջանառության էվոլյուցիան Լուսանկար` Առնոս Մարտիրոսյան

Սրընթաց փոփոխվող աշխարհի և արագ զարգացող շուկաների պայմաններում մրցունակ են դառնում այն ընկերությունները, որոնք հոգացել են իրենց բիզնես-պրոցեսները ավտոմատացնելու մասին և հաջողությամբ ինտեգրել են էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության համակարգը` էՓՀ-ն: Որքանո՞վ է պահանջված էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառությունը հայկական շուկայում, և արդյո՞ք տեղական բիզնեսն օգտվում է ՏՏ լրացուցիչ աղբյուրներից: Ո՞վ պետք է նախաձեռնի բիզնես-պրոցեսների ավտոմատացման գործընթացը, և ինչպե՞ս չեզոքացնել աշխատակիցների հնարավոր դիմակայությունը: Արդյո՞ք մրցունակ է հայկական ՏՏ ընկերությունների արտադրանքը , և ի՞նչ փոփոխություններ են կատարվում օրենսդրական մակարդակով: Սրանք միայն մի քանիսն են այն հարցերից, որոնց «Մոսկվայի տան» կոնֆերենց-դահլիճում փորձել են պատասխանել Review-ի կազմակերպված քննարկման մասնակիցները:

108

Եռման կետը Ե. Էվոյան. Ե՞րբ է ընկերությունում գալիս բեկումնային պահը և որոշում ընդունվում ներդնել էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառություն: Յու. Գուսև. Մենք վաղուց ենք բախվել էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության ներդրման համակարգի ու հիմնական բանկային համակարգերի հետ դրա ինտեգրման անհրաժեշտությանը, սակայն ներդրման ընթացակարգի մեկնարկի համար առանցքային գործոններ են դարձել բանկի կողմից նոր ռազմավարության ընդունումը և արդյունավետության բարձրացման համար ներքին հերթափոխների որոնման անհրաժեշտությունը: Այնպիսի ճյուղավորված կազմակերպչական կառուցվածքով ու բարդ բիզնեսպրոցեսներով կազմակերպություններում, ինչպիսին բանկն է, այս պրոցեսն անհնար է առանց տեխնոլոգիական որոշումների կիրառման: Մենք մշակել ենք ՏՏ լուծումների համալիր ներդրման ծրագիր, որը թույլ կտա օպտիմալացնել ինչպես ներքին բիզնես-պրոցեսները, այնպես էլ աշխատանքը հաճախորդների հետ: Այդ խնդրի մաս է հանդիսանում նաև էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության ներդրումը: Ե. Էվոյան. Արդյո՞ք չի առաջանա այլ համակարգերի հետ ինտեգրման խնդիր, օրինակ` ինչպիսին է ԱԿՐԱ վարկային գրասենյակը:

Յու. Գուսև. Այլ համակարգերի հետ ինտեգրումը սովորաբար խնդիրներ չի առաջացնում փաստաթղթաշրջանառության համակարգեր ստեղծելիս, առավել ևս որ ԱԿՐԱ-ի հետ փոխգործակցության մասով այն արդեն վաղուց է լուծված: Ե. Էվոյան. Ինչպե՞ս է իրականացվում ծրագրի մշակումը` կիրառվում են պատրաստի ծրագրերի տարբերակնե՞ր, թե՞ այն ստեղծվում է զրոյից, կոնկրետ պատվիրատուի համար: Ա. Գրիգորյան. Միջոցները բազմաթիվ են, յուրաքանչ յուր պատվիրատուի համար` յուրովի: Մենք որպես ընկերություն` համակարգային ինտեգրող, ընտրում ենք պատրաստի պլատֆորմային լուծումներ, հարմարեցնում դրանք հաճախորդի պահանջներին և ինտեգրում պատվիրատուի ՏՏ կառուցվածքի մեջ: Պլատֆորմի ընտրության հարցը բարդ է: Ճնշող մեծամասնությամբ պատվիրատուները չունեն հստակ ձևավորված տեխնիկական առաջադրանք, ինչը հասկանալի է. չէ՞ որ նա նկարագրում է իր նպատակները: Այդ ժամանակ էլ ամեն ինչ սկսվում է ընկերությունում բիզնես-պրոցեսների զննումից, ապագա համակարգի վերաբերյալ թույլտվություններն ու սահմանափակումները, ինչի հիման վրա էլ ընտրվում է պլատֆորմը: Դրա համար բիզնես-վերլուծաբանների թիմը մեկնում է պատվիրատուի հասցեով, ընտրում ողջ անհրաժեշտ

տեղեկատվությունը հարցաթերթիկների և հարցազրույցների միջոցով: Այս փուլում վերլուծաբանները ծանոթանում ու շփվում են ընկերության գործնականում բոլոր հիմնական գործարար անձնակազմի հետ, ընդ որում` վերևից ներքև: Ձեռք բերված տեղեկատվությունը մշակվում է, դարձվում կառուցվածքային և վերլուծվում: Եվ այդ վերլուծության հիման վրա էլ մշակվում է փաստաթուղթ, որում նկարագրվում են ընկերության բոլոր բիզնես-պրոցեսները: Հետազոտության ավարտին խորհրդատվություն է մշակվում բիզնես-պրոցեսների կատարելագործման շուրջ` ասենք, հայտնաբերված փակ օղակները, բիզնես-պրոցեսների խզումները և այլն բացառելու համար: Ու միայն դրանից հետո ենք մենք պատվիրատուի հետ միասին պլատֆորմ ընտրում ավտոմատացման համար: Մենք գիտելիքի ու հաջողակ իրականացված նախագծերի փորձի հարուստ պահուստ ունենք, և այն, ինչ պատվիրատուին երբեմն նորարարական է թվում, մենք արդեն ինչ-որ տեղ ներդրել էինք կամ արդեն ներդնում ենք: Դրա համար էլ մեզ հաջողվում է համոզել հաճախորդներին այս կամ այն առաջարկվող որոշման ճշմարտացիության մեջ: Այնուհետև պլատֆորմը հարմարեցվում է հաճախորդին. ներդրման համար ավելի դյուրին է օգտագործել որոշակի պլատֆորմում իրականացված ոլորտային լուծումներ, քանի որ մեկ

ոլորտում աշխատող ընկերությունները բախվում են նմանատիպ խնդիրների, որոնք արդեն լուծված են ու չափորոշիչ են դարձել պլատֆորմի արտադրողի կողմի` նախկին նախագծերի հիման վրա: Ամենածախսատար ու բարդ մասը` քաստոմացումը, օգտագործվում է, եթե հաճախորդի պահանջները չեն բավարարվում ստանդարտ տուփային լուծումներով: (Քաստոմացում (customer` հաճախորդ, սպառող բառից), ընդհանուր կիրառմամբ նշանակում է զանգվածային արտադրանքի պատրաստում` սպառողի կոնկրետ պատվերով, լրացուցիչ տարրերով համալրման միջոցով): Սակայն մենք միշտ հիշում ենք, որ ծրագրի կոդի ցանկացած փոփոխում պետք է հիմնավորված լինի. օրինակ` բիզնեսպրոցեսների կոշտ պահանջներով` տեխնոլոգիական պրոցեսով, ստանդարտ գործարկումն օգտագործելու անհնարինությամբ, օրենսդրության պատճառով և այլն: Յու. Գուսև. Մենք անցել ենք հենց այդպիսի նախապատրաստական փուլ և համակարգային ինտեգրողներից` Step Logic Yug մասնագետներից, ստացել ենք ոչ թե ուղղակի փաստաթղթայնացված բիզնես-պրոցեսների փաթեթներ ինչպես որ դրանք կան, այլ նաև բոլոր բիզնեսպրոցեսների բլոկ-սխեմաներ և դրանց օպտիմալացման շուրջ առաջարկներ: Երբ հետազոտում էր իրականացվում, մեր բանկի աշխատակիցներին հարցում էր արվում «ներքևից վերև», որպեսզի առավելագույնս համալիր կերպով գնահատենք բոլոր պրոցեսներն ու խուսափենք սխալներից` բիզնեսը նկարագրելիս: Ե. Էվոյան. Իսկ «վարից վեր» հետազոտումն ավելի արդյունավե՞տ էր: Յու. Գուսև. Ոչ, ուղին ընտրվել էր բացարձակապես ճիշտ. «վարից վեր» մոդելավորումը թույլ է տալիս ֆորմալացնել բիզնես-պրոցեսներն արդեն հետազոտման առաջին իսկ փուլում, հաշվի առնել ընկերության յուրահատկությունները, ու արդյունքում ձևավորել մոդելն ավելի բարձր մակարդակում: Կար ևս մեկ խնդիր, որին մենք բախվել էինք ախտորոշման փուլում. նախագիծը տարածվեց երեք ամսով, ու քանի որ մեր բանկն այսօր դինամիկ կերպով է զարգանում, ապա հետազոտումն ավարտվելուց հետո բիզնես-պրոցեսների մասն արդեն փոփոխվել էր: Էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառություն ինտեգրելու

որոշում կայացրած ընկերությունները պետք է պատրաստ լինեն նրան, որ այս նախագիծն իրենց մոտ հավերժ է լինելու. այն փոփոխվելու է ինչ-որ պրոցեսների կազմակերպչական կառուցվածքի փոփոխման հետ մեկտեղ: Ես չեմ տեսել նմանատիպ նախագծերի այլ իրականացում, առանց փոփոխությունների ԷՓՀ-ն կարող է ներդրվել միայն փոքր ընկերություններում, մեկ տիպային բիզնես-պրոցեսով: Ինչ վերաբերում է մեր բանկին, ապա մենք ակնկալում ենք մինչև տարվա վերջ ավարտել ներդրումը 70%-ով և ձևավորել համակարգի հետագա ուղեկցման սեփական թիմը: Հ. Չոբանյան. Հայաստանում մինչ օրս գերակայում է սեփական սպասարկող ՏՏ ստորաբաժանում ունենալու հակումը: Իսկ ահա համաշխարհային փորձը վկայում է նմանատիպ մոտեցման անարդյունավետությունը: Ընկերության ենթակառուցվածքը պահանջում է միայն պարբերական սպասարկում, և անձնակազմում հատուկ մասնագետների մշտական վարձատրումը կարող է դիտարկվել որպես չարդարացված ծախս: Նույն ժամանակ խոշոր ընկերություններում նրանց կրճատումը կարող է զգալի խնայողություն կազմել: ՏՏ աութսորսինգը թույլ է տալիս վարչական ռեսուրսներ ազատել ընկերության համար պրոֆիլային խնդիրների լուծման համար: Ցանկացած ընկերության համար, որը չի մասնագիտանում տեղեկատվական տեխնոլոգիաներում, դա գործունեության ոչ պրոֆիլային գործունեության տեսակ է ու խանգարում է շուկայում դրա մրցակցային առավելությունների իրականացմանը: Բիզնեսի համար ենթակառուցվածքի օգտագործման հիմնական միտումներն են` վեբը, «մշուշային տեխնոլոգիաները» և ՏՏ աութսորսինգը: («Մշուշային տեխնոլոգիաները» ինտերնետցանցում ձեր տվ յալների էլեկտրոնային պահարանն է, որը թույլ է տալիս պահել, խմբագրել, ինչպես նաև հետաքրքիր ֆայլեր փոխանակել ընկերների և կոլեգաների հետ): Որպես մասնագետ ես խորհուրդ կտայի դիտարկել աութսորսինգի հնարավորությունը. խնդիրներ, որոնք կապված են ՏՏ ենթակառուցվածքի սատարման ու զարգացման հետ, ավելի լավ է պատվիրել պրոֆեսիոնալ

109

РУБРИКА

Եվգենյա Էվոյան` Review-ի տնտեսական վերլուծաբան

Յուրի ԳուսԵՎ` ՎՏԲ-Հայաստան բանկի տնօրինության անդամ, ֆինանսական վարչության պետ

Անդրեյ Գրիգորյան` Step Logic Yug ընկերության գլխավոր տնօրեն

ընկերությանը: Այսպիսով, յուրաքանչ յուրը զբաղվելու է նրանով, ինչն ամենից լավ է կարողանում: Յու. Գուսև. Տվ յալ դեպքում որոշումը պետք է տնտեսապես կշռադատված լինի` այն ընդունվում է աութսորսինգի ու ծրագրի սեփական ուղեկցման արժեքի հաշվարկի հիման վրա:

հետո նույն այդ մենեջմենթը սկսում է շատ ավելի արդյունավետ աշխատել: Մեզ համար, օրինակ, հիանալի խթանիչ է հանդիսանում հայկական ֆոնդային բորսայի սեփականատերը. 1 մլն տրանզակցիա վայրկյանում, որոնք ապահովվում են NASDAQ OMX համակարգերով, 95 միկրովայրկյան հապաղմամբ. սա է այն նպատակը, որի դեպքում բիզնեսպրոցեսների կատարելագործման ձգտումը մշտական է լինելու: Յու. Գուսև. ՎՏԲ-ում յուրաքանչ յուր նախագիծ իր պատվիրատուն ունի, ու մեծամասնությամբ դա նույնիսկ ոչ թե ղեկավարությունն է, այլ բանկի բիզնեսստորաբաժանումը: Եթե դուք բանկի ղեկավար եք ու, օրինակ, վարկ տրամադրելու մասին որոշումն ընդունելուց հետո ստորագրություններ հավաքելու գործընթացը ձեզ մոտ մի քանի օր է զբաղեցնում, ապա դուք շահագրգռված կլինեք նոր տեխնոլոգիաների ներդրման հարցում: Հասկանալի է, որ վերջնական որոշումն ընդունում է բանկի ղեկավարությունը, սակայն միշտ անհրաժեշտ է շահագրգիռ մարդ, որը նախագիծը մինչև վերջ կհասցնի: Մենք նմանատիպ նախագծերի ներդրման սեփական մոտեցում ունենք. ձևավորվում է աշխատանքային խումբ բանկի աշխատակիցներից, որում ընդգրկվում են առավել ակտիվ աշխատակիցներ, որոնք ունակ են գնահատել նորամուծությունների էֆեկտն ու հենարան հանդիսանալ նախագծի իրականացման համար: Որոշելով ներդնել էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառություն, մենք ցուցադրական ստենդ էինք ստեղծել, որտեղ մեկ շաբաթվա ընթացքում աշխատել էր

վերոնշ յալ խումբը: Դրանից հետո հետաքրքրվեցինք նրանց տպավորություններով, հարցրինք, թե արդյո՞ք համակարգը կօգնի բարձրացնել արդյունավետությունն ապագայում: Պատասխանը դրական էր 100%-ով: Ե. Էվոյան. Այսպիսով, դուք սկզբնափուլում բացառեցիք, չեզոքացրիք աշխատակիցների հնարավոր դիմադրությունը ապագա փոփոխություններին: Յու. Գուսև. Պրոցեսում պետք է ներգրավված լինի ողջ կոլեկտիվը, այդ դեպքում հնարավոր կլինի խոսել փոփոխություններին ներքին դիմադրություն ցուցադրելու նվազման մասին: Հ. Չոբանյան. Ցանկացած նախագծի հաջող ներդրման համար առաջին հերթին անհրաժեշտ է քաղաքական կամք ու ղեկավարության անմիջական մասնակցություն, ստորադասների հետ հետևողական աշխատանք: Կարևոր է նաև չստեղծել կրկնապատիկ համակարգեր` չի կարելի թղթե փաստաթղթաշրջանառություն վարել էլեկտրոնայինին զուգահեռ: Դա ոչ միայն զգալիորեն արգելակում է նորարարական պրոցեսը, այլ նաև կարող է հանգեցնել նախագծի տապալման: Հաջող ներդրման երրորդ գործոնը մարզումների` թրեյնինգների, անցկացումն է. աշխատակիցները չպետք է բարդություններ ունենան համակարգչային տեխնիկան կիրառելիս: Օրինակ` կառավարությունում էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության ներդրման պրոցեսը բավականին գրագետ էր իրականացվում, քանի որ առկա էլ գլխավորը` քաղաքական կամքը, ու ղեկավարությունն ինքը անմիջականորեն օգտվում էր համակարգից: Այսօր

Նախաձեռնությունը պատժելի չէ Ե. Էվոյան. Ո՞վ է նախաձեռնում բիզնեսպրոցեսների ավտոմատացում. դա ղեկավարության որոշո՞ւմն է, կանոնակարգչի պահա՞նջը, թե՞ աշխատակիցների նախաձեռնությունը: Հ. Չոբանյան. Ցավոք, Հայաստանում նախաձեռնությունը, որպես կանոն, ելնում է ոչ թե բիզնեսից, այլ հիմնական շահագրգիռ կողմն է հանդիսանում դրա մշակողը կամ ինտեգրողը: Դա ոչ լավ է, ոչ վատ` ուղղակի տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառման այն փուլն է, որտեղ գտնվում է մեր շուկան: Կ. Զաքարյան. Թվարկված նախաձեռնողներին ես կավելացնեի բիզնեսի սեփականատիրոջը, որը խնդիրներ է դնում մենեջմենթի առջև: Եթե հստակ գիտակցում կա տվ յալ որոշման կամ համակարգի անհրաժեշտության մասին, ապա արժեթղթատերը հասկանում է, որ հարկավոր է ներդրում կատարել: Շատերը կարծում են, որ որոշումն ընդունում է թոփ-մենեջմենթը, որը պետք է բավականաչափ դրդապատճառներ ունենա, որպեսզի ավտոմատացնի բիզնեսպրոցեսները: Սակայն, իմ կարծիքով, չի կարելի բացառել սեփականատիրոջ գործոնը: Բազմաթիվ օրինակներ կան, երբ սեփականատիրոջ փոփոխումից

110

Հայկ Չոբանյան` «Նորք» տեղեկատվավերլուծական կենտրոնի տնօրեն

պետկառույցներում էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառությունը գործնականում լիովին է ներդրված: Ե. Էվոյան. Փորձը վկայում է, որ այն գերատեսչություններում, որտեղ այն իրականացվում էր մասնակիորեն, հետագայում արգելակվում էր լիարժեք ներդրումը: Ն. Սաբիրով. Ես համամիտ եմ Հայկի հետ` աստիճանաբար անցում չի կարելի անել: Անհրաժեշտ է, որ ղեկավարությունը կամային որոշում կայացնի, որ որոշակի պահից աշխատանքի միակ միջոցն է էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառությունը: Այս դեպքում ողջ կոլեկտիվը կամա թե ակամա կներգրավվի այդ հունի մեջ: Իրականում ԷՓՀ-ում չկա որևէ ահավոր բան. դա սովորական համակարգիչ է, որից բոլորը կարող են օգտվել, իսկ ծրագրերում սովորաբար հատուկ հուշումներ կան, որոնք զգալիորեն պարզեցնում են դրա օգտագործումը: Ազգային ժողով Ե. Էվոյան. Հայկական ՏՏ ընկերությունները տրամադրո՞ւմ են ինչ-որ լուծումներ բիզնեսի համար: Կ. Վարդանյան. ԷՓՀ-ն պայմանականորեն կարելի է բաժանել երեք տեսակի. պետական, տեղական ինքնակառավարման ու բիզնեսի համար: Դրանց կիրառման առումով մենք հպարտանալու բան չունենք. World Economic Forum’s Networked Readiness Index-ի համաձայն, որը հաշվարկվում է պետության, բիզնեսի և անհատների կողմից ՏՏ լուծումների կիրառման հիման վրա, Հայաստանը ինչ-որ հարյուրերորդ տեղերում է գտնվում: Սա այն դեպքում,

երբ մեզ մոտ կան ընկերություններ, որոնք նմանատիպ ապրանք են ստեղծում ԱՄՆ-ի, եվրոպական երկրների ու Ռուսաստանի համար: Ասենք` նույն բանն է, եթե մենք ասֆալտ արտադրեինք, բայց այն Իրանում տեղադրեինք` մեր ճանապարհները գրունտային թողնելով: Ե. Էվոյան. Իսկ ո՞րն է խնդիրը` պահանջարկի բացակայությո՞ւնը: Կ. Վարդանյան. Եթե խոսենք պետկառույցների մասին, ապա խնդիրը նրանում է, որ յուրաքանչ յուր նախարարություն վերմակն իր վրա է քաշում` ստեղծում մի համակարգ, որը հետո չի ինտեգրվում մյուսների հետ ոչ ձևաչափով, ոչ այլ չափորոշիչներով: Խոսքը էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության մասին չէ, այլ ընդհանուր առմամբ e-governance էլեկտրոնային կառավարման համակարգի մասին: Օրինակ` շինարարության թույլտվություն տրամադրող կազմակերպությունն ու ճանապարհային ոստիկանությունը պետք է օգտվեն քաղաքացիների միևնույն բազայից, սակայն նրանք ներդնում են քաղաքացիների անձնավորման տարբեր չափորոշիչներով համակարգեր, ինչը լրացուցիչ բարդություններ է ստեղծում, երբ փորձում ես միավորել դրանք կառավարման միասնական համակարգում: Այդ խնդրի լուծման համար մենք դիմեցինք երկրի Նախագահին` առաջարկելով ստեղծել երկրում արդիականացում իրականացնող նախարարություն, որի աշխատանքը ներառելու է ինչպես անմիջական էլեկտրոնային կառավարում, այնպես էլ նորարարությունների պրոցեսը տնտեսությունում, ՏՏ-ում և այլն, քանի որ տվ յալ խնդրի լուծումը կենտրոնացված մոտեցում է պահանջում: Կողմնակի ուժեր Ե. Էվոյան. Փաստաթղթերի արտագրասենյակային պահպանումը Հայաստանում աութսորսինգի հարաբերականորեն նոր տեսակ է: Ո՞րն է դրա յուրահատկությունը: Ն. Սաբիրով. Առաջին կոմերցիոն պահոցները ստեղծվեցին 1940-ականների վերջում. նախ դրանք գտնվում էին լքված ածխահանքերում, սակայն, աստիճանաբար սկսեցին մակերես դուրս գալ: Սկսեցին ձևավորվել ֆինանսական ու արդյունաբերական

ձեռնարկությունների խոշոր պահոցներ, որոնց համար նախատեսվում էր առանձին հաստատություններ հատկացնել: Հենց այդ ժամանակ էլ հարց ծագեց. ի՞նչ անել թղթե փաստաթղթերի անսպառ հոսքի հետ: Էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառությունը հիանալի լուծում է փաստաթղթերի համաձայնեցման ու ֆայլերի պահպանման համար: Սակայն թղթային պահոցներն ու փաստաթղթերը չեն կորցրել իրենց արդիականությունը, քանի որ կարևոր տեղեկատվության պահպանման տվ յալ միջոցը չեղ յալ չի հայտարարվել օրենսդրորեն. երբ ծնվում է թղթե փաստաթղթաշրջանառությունը ստորագրությամբ ու կնիքով, այն պետք է պահպանվի որոշակի տարիներ, մինչև կթույլատրվի դրանք թափոնացնել: Պահոցների հետ պետք է պրոֆեսիոնալներ աշխատեն. բոլոր փաստաթղթերը պետք է համակարգայնացնել, ձևակերպել ու բաշխել օրենքի դրույթներին համապատասխան: Իսկ ընկերություններին բնավ պարտադիր չէ միշտ աշխատել թղթե կրիչով` այն կարելի է թվայնացնել ու պահպանման հանձնել: Այդ դեպքում էլ կվերանա փաստաթուղթը թղթատարի հետ, ասենք` Երևանից Գյումրի և հետ ուղարկելու անհրաժեշտությունը: Դրա փոխարեն կարելի է հանգիստ աշխատել փաստաթղթի հետ` կիրառելով ժամանակակից թվային տեխնոլոգիաներ: Ռուսական բանկերում, ֆինանսական կառույցներում ու բջջային օպերատորների մոտ, օրինակ, այսօր նկատվում է արդեն գոյություն ունեցող փաստաթղթերի թվայնացման և դրանցով արդեն էլեկտրոնային ձևաչափով աշխատելու միտում: Յու. Գուսև. Մեզ մոտ հաճախ երկակի իրավիճակ է ստեղծվում` կա էլեկտրոնային փաստաթուղթ, որը տպվում է, իսկ հետո կրկին թվայնացվում: Օրենսդրական բազայի առկայության դեպքում հնարավոր կլիներ օգտագործել էլեկտրոնային պատճենները ու էլեկտրոնաթվային ստորագրությունը, ինչը թույլ կտար զգալիորեն մեծացնել փաստաթղթերի պահպանման ժամկետները, նվազեցնել պահպանման ռիսկերը` պահուստային պատճենման հաշվին, ինչպես նաև օպտիմալացնել ՏՏ լուծումների համար ծախսերը` «մշուշային տեխնոլոգիաների» կիրառման հաշվին:

111

РУБРИКА Հ. Չոբանյան. Ես կուզեի մի տեղեկատվությամբ կիսվել, որը շատ կարևոր է տեղեկատվակոմունիկացիոն տեխնոլոգիաների ներդրման ու կիրառման պրոցեսում: Մեկ տարվա ընթացքում երկրում ներդրվելու է երկու կարևորագույն ենթակառուցվածքային համակարգ. էլեկտրոնային կրիչով նույնականացման քարտերի համարգ, և էլեկտրոնաթվային ստորագրության հավաստագրային կենտրոն: Իսկ առայժմ մենք հիմնականում ստիպված ենք գործել այդ սխեմայով, որը հիշատակել է Նաիլը, առավել ևս, որ ընկերությունները փաստաթղթերի ահռելի պահոց են կուտակել, որն օրենքը պահանջում է պահպանել տասնամյակներ շարունակ: Յու. Գուսև. Իհարկե, կան փաստաթղթեր, որոնք հարկավոր է երկար ժամանակ պահել: Սակայն դա չի բացառում փաստաթղթերի էլեկտրոնային պատճենների կիրառման ու պահպանման հնարավորությունը` օրենսդրության համապատասխան փոփոխման և բանկային պրակտիկայի դեպքում: Իհարկե, պետք է լուծվեն անվտանգության ու այլ հարցերը, սակայն ապագան էլեկտրոնային փաստաթղթերինն է: Ե. Էվոյան. Ի՞նչ է անհրաժեշտ օրենսդրության մեջ փոփոխություններ կատարելու համար: Որտեղի՞ց պետք է բխի նախաձեռնությունը` պետությունի՞ց, թե՞ ամեն դեպքում` բիզնեսը պետք է հասունանա և նման առաջարկով հանդես գա: Յու. Գուսև. Իմ կարծիքով, նախաձեռնությունը պետք է բիզնեսից գա, և հենց բիզնեսը պետք է կանոնակարգողի մոտ գնա` փաստաթղթաշրջանառության առավել արդյունավետ համակարգերին անցնելու առաջարկով: Հ. Չոբանյան. Անհրաժեշտ է նաև ենթակառուցվածքի ու բնակչության կուլտուրայի առկայություն, որը հնարավոր չէ ստեղծել մեկ կամ երկու տարվա ընթացքում. այլ կերպ սա կոչվում է էլեկտրոնային հասարակություն: Էլեկտրոնային հասարակության ձևավորման շուրջ պետք է աշխատել սկսած դպրոցից, բուհերից` դաստիարակել ժամանակակից մարդու, որը կարող է օգտագործել ՏՏ բոլոր հնարավորությունները: Ե. Էվոյան. Իսկ ինչպե՞ս է հայկական շուկան ընկալել էլեկտրոնային արխիվացման գաղափարը: Չէ՞ որ մենք առայժմ չունենք նմանատիպ կուլտուրա:

112

Լ. Աբրահամյան. Շուկայի համար շոկ էր դարձել թղթե փաստաթղթերի աութսորսային արխիվացման միտքը: 50 ղեկավարից միայն մեկն է տեղ յակ, որ աշխարհում ծառայություններ կան թղթե պահոցների պահպանման համար, բայց չէ՞ որ դրանք արդեն վաղուց գոյություն ունեն: Շուկայի հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ արդեն հիմա հնարավոր հաճախորդները սկսում են հասկանալ, որ փաստաթղթերի էլեկտրոնային սքանավորումը կտրուկ բարձրացնում է աշխատանքի արդյունավետությունը: Չէ՞ որ ավելի արագ է ընթանում աշխատանքը, երբ պահոցներում ու թղթերում երկար որոնումների փոխարեն, մեկ կոճակ սեղմելով կարելի է տեսնել փաստաթուղթն ու գտնել անհրաժեշտ տեղեկությունը: Շատ հաճախ մեր ապրանքների շնորհանդեսի ժամանակ հնարավոր հաճախորդների մենեջմենթը բարձր հետաքրքրություն է ցուցաբերում այնպիսի ծառայությունների նկատմամբ, ինչպիսիք են փաստաթղթերի էլեկտրոնային սքանավորումն ու տվ յալների էլեկտրոնային բազաների ստեղծումը: Փոքր-ինչ ժամանակ է հարկավոր, որպեսզի հաճախորդները յուրացնեն նոր գաղափարները: Ե. Էվոյան. Գաղտնիության ի՞նչ մակարդակի փաստաթղթեր են ձեզ վստահում, և ինչպե՞ս եք դուք ապահովում այդ գաղտնիությունը: Լ. Աբրահամյան. Այսօրվա դրությամբ Հայաստանում մեր հաճախորդներն են բանկեր, աուդիտորական, ապահովագրական, վարկային ընկերություններ, որոնք տիրապետում են առավել գաղտնի տեղեկատվության: Մենք ստեղծել ենք անհրաժեշտ բոլոր պայմանները թղթե ու էլեկտրոնային փաստաթղթերի պահպանման համար: Մեր պահոցում տեղադրված են անվտանգության համակարգեր` ազդանշանային, հրշեջ համակարգեր, տեսադիտարկում, կլիմայի վերահսկողություն, և հասանելիությունն այնտեղ սահմանափակ է: Մեր հաշվառման համակարգը ավտոմատացված է ու հատուկ ստեղծված պահոցների հաշվառման համար: Փաստաթղթերի գաղտնիությունը լիարժեք է, մեր ընկերությունում ծառայողական հաստատություններին հասանելիություն

Լիլյա Աբրահամյան` OSG Records Management-ի տնօրեն (Հայաստան)

ունեն միայն պահոցի աշխատակիցները: Ավելին ` փաստաթղթերի պահպանումը մեզ մոտ դիմազերծ է. նույնիսկ հայտնվելով պահոցում, անհնար է պարզել, թե որ ընկերության արկղն է ձեր առջև դրված: Իր հերթին, մեկ ընկերության արկղերը տեղադրված են ողջ պահոցով մեկ` տարբեր վայրերում: Արկղերի ու փաստաթղթերի նույնականացման ու որոնման համար մենք կիրառում ենք շտրիխկոդավորման հատուկ համակարգ: Ինչ վերաբերում է էլեկտրոնային պահոցին, ապա այն աշխատում է, ինչպես և online-banking տվ յալների պահպանման համակարգերը. փաստաթղթերի վերամշակման ուղղությամբ բոլոր գործողությունները` ինչպես և պահպանվող փաստաթղթերը, լիովին գաղտնի են ու հասանելի միայն հաճախորդին: Ե. Էվոյան. Ինչպիսի՞ն են լինելու ձեր գործողությունները ֆորս-մաժորի դեպքում: Ն. Սաբիրով. Մենք ոչ մի անգամ արտակարգ իրավիճակում չենք հայտնվել: Այնուամենայնիվ, մեր բիզնեսն ապահովագրված է միլիոնավոր դոլարներով` ապահովագրական ընկերությունը կծածկի բոլոր կորուստները, իսկ տեղեկատվությունը ցանկացած դեպքում կվերականգնվի, քանի որ այն կրկնօրինակվում է մեր կողմից մագնիսական կրիչներով: Մի անգամ դեպք էր պատահել, երբ մեր հաճախորդը` տրանսազգային կորպորացիան, տեղափոխվել էր նոր մոսկով յան գրասենյակ, իսկ վերևի հարկում շինարարները վերանորոգման աշխատանքների ընթացքում

Նաիլ Սաբիրով` OSG Records Management-ի գլխավոր տնօրեն (Ռուսաստան)

Կարեն Վարդանյան` Հայաստանի ՏՏ ընկերությունների միության գործադիր տնօրեն (UITE)

Կարեն Զաքարյան` NASDAQ OMX Armenia ֆոնդային բորսայի գլխավոր տնօրենի Պ.Կ.

ջրով ողողեցին նրանց սերվերները. մեզ մեկ ժամվա ընթացքում հաջողվեց վերականգնել բոլոր կորսված տվ յալները: Յու. Գուսև. Լիարժեք պահոցի ստեղծումը մեծ կապիտալ ներդրումներ է պահանջում` եթե դուք ժամանակակից չափորոշիչների կրող եք ու շեշտը դնում եք ձեր տվ յալների անվտանգության վրա: Հայաստանում, օրինակ, շատ ավելի էժան է ստեղծել մեկ ժամանակակից պահոց բանկային համակարգի համար, քան յուրաքանչ յուրին` ստեղծելով առանձին պահոցներ: Բացի այդ, ցանկացած ծախս պետք է գնահատել ըստ ռիսկի, իսկ անձամբ պահելու ռիսկը շատ ավելի բարձր է. ես ավելի հակված եմ վստահել պրոֆեսիոնալների, որոնց հետ գաղտնիության պայմանագիր է ստորագրված, քան պահոցին, որտեղ երկու անմեղ տատիկ է աշխատում:

Ե. Էվոյան. Իսկ ի՞նչ կասեք էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության մասին` որքա՞ն պետք է աճի ընկերությունը, որպեսզի դրա ներդրումը նպատակահարմար լինի ծախսերի տեսակետից: Ա. Գրիգորյան. Սա նույն հարցն է, եթե դուք ասեք` «ի՞նչ արժե մեքենան»: Ինձ անհրաժեշտ կլիներ ճշգրտող մի շարք հարցեր տալ` մինչ գինն ասելը: Էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության համակարգի ներդրման ծախսերը բաղկացած են երեք բաղադրիչներից. ընտրված պլատֆորմի արժեքը, ինտեգրման գինն ու սպասարկման ծախսերը: Պլատֆորմն ընտրվում է տեխնիկական առաջադրանքի հիման վրա. դա պահանջների, պայմանների, նպատակների ու խնդիրների ցանկ է, որը առաջադրում է պատվիրատուն գրավոր տեսքով, որոնք ձևակերպված են փաստաթղթորեն ու տրամադրված աշխատանքը կատարողին: Դա կարող է լինել ինչպես հայրենական մշակում, այնպես էլ արտերկրյա ստանդարտացված պլատֆորմ: Պարզագույնը $50 հազար կարժենա, ամենաբարդը` մի քանի մլն: Երկրորդ հարցը. որքան բիզնես-պրոցես եք դուք մտադիր ավտոմատացնել: Եթե դա աշխատակիցների արձակուրդի համար պատուհանի ամրագրման պրոցես է` համակարգ, որը թույլ է տալիս աշխատակիցներին այնպես արձակուրդ տալ, որ նրանք միմյանց համար փոխարինելի լինեն, ապա դրա համար գոյություն ունեն պատրաստի ստանդարտային ծրագրեր, որոնք ֆիքսված արժեք ունեն: Այլ բան է,

եթե խնդիր է դրված ավտոմատացնել մանրածախ վարկերի տրամադրումը բանկի կողմից` փոխկապակցելով դա հայկական օրենսդրության ու ձեր ընկերության յուրահատկությանը. այս դեպքում պատրաստի լուծումներ չկան, և անհրաժեշտ է մշակում: Յու. Գուսև. Էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության ներդրումը կարող է արժենալ զրոյից մինչև անվերջություն. փոքր ընկերություններին բավարար է անվճար open source լուծումը, իսկ բարդ բիզնեսին անհրաժեշտ է մեծ ծավալ, սպառողականացում, և դա կարող է շատ թանկ արժենալ: Ա. Գրիգորյան. Ավտոմատացման ցանկացած պրոցեսների ներդրումը կապված է որոշակի խնդիրների լուծման հետ, քանի որ կարևոր է վերջնական արդյունքի հստակ պատկերացում: Օրինակ` ՎՏԲ-ն անմիջական շահույթ է տեսնում բիզնեսն ավելի արդյունավետորեն վարելու մեջ ու, համապատասխանաբար, հաճախորդների բավարարվածության բարձրացման: Մյուս կողմից` բորսայում վաճառվող արժեթղթերով ընկերության համար միայն մեկ հայտարարությունը, որ նա պատրաստվում է ներդնել էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառություն, կարող է այնքան բարձրացնել դրանց գինը, որ դեռևս ներդրումից առաջ այն կծածկի բոլոր այն ծախսերը, որոնք կապված են ավտոմատացման հետ: Ե. Էվոյան. Հետաքրքիր է, արդյո՞ք էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառություն է ներդրված այն ընկերություններում, որոնք ընդգրկված են մեր բորսայի ցանկում:

Ծախսերն արդարացված են Ե. Էվոյան. Ինչպիսի՞ բիզնեսին է հասու ՏՏ-աութսորսինգը կամ արտահաստիքային մասնագետի ծառայությունները: Ն. Սաբիրով. Մենք հաճախորդներ ունենք, որոնք պահում են փաստաթղթերի ընդամենը մեկ արկղ: Մինիմալ բիզնեսը անհատ ձեռնարկատերերն են, որոնք փոքրիկ խանութ ունեն, չեն ուզում պահել փաստաթղթերը տանը` մահճակալի տակ ու դրանք մեզ են հանձնում: Դա թանկ չէ և հասանելի նույնիսկ ֆիզիկական անձանց համար, որոնք տարիներ շարունակ պահում են կոմունալ վճարումների անդորրագրերը, կարևոր փաստաթղթերը …

113

РУБРИКА Կ. Զաքարյան. Մոտ տասը տարի առաջ ԱՄՆ-ում ինչ-որ մեկը նամակ ուղարկեց արժեթղթերի ու բորսաների կոմիտեին, խնդրելով պարզաբանել, թե արդյո՞ք մագնիսական կրիչով փաստաթղթի էլեկտրոնային տարբերակը թղթե պատճենին համարժեք է: Ստանալով դրական պատասխան, այս մարդն ավելի քան մեկ մլն դոլար վաստակեց` խոշոր ընկերությունների համար միջոցների խնայման իր առաջարկով, քանի որ օրենսդրությունը հստակ կանոնակարգում է, որ ընկերությունները պարտավոր են անվճար ներկայացնել էմիսայի պրոսպեկտն ու տարեկան զեկույցները յուրաքանչ յուր հայտ ներկայացրած ներդրողին, իսկ դրանք կարող են հարյուր էջից ավելին լինել: Բոլոր ընկերությունները, որոնք գրանցված են հայկական բորսայում, մեզ հետ էլեկտրոնային հիմքով են աշխատում, սակայն դա չի բացառում թղթե կրիչներով տեղեկատվության կրկնօրինակումը: Էլեկտրոնային պատճենների ներդրումը հանդիսանում է ինչպես բորսայի, այնպես էլ կանոնակարգչի պահանջը: Ու չնայած վարչարարների ներկայիս սերունդը մեծանում էր լիարժեք վստահությամբ, որ ձեռագիրը չի այրվում, ապագան միանշանակ էլեկտրոնային փաստաթղթերինն է: Այդուհանդերձ, քանի դեռ երկրում կան ID-քարտեր, շատ բարդ է հետևել ու նույնականացնել ստացվող տեղեկատվությունը ողջ երկրի մասշտաբով: Հենց այդ պատճառով էլ էլեկտրոնային համակարգերի զարգացման նոր առաջխաղացումը, մասնավորապես` էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառությունը, մենք կտեսնենք ID-քարտերի թողարկումից հետո: Անձի նույնականացում Ե. Էվոյան. Էլեկտրոնային կառավարման համակարգերի և ID քարտերի ներդրումն ու սպասարկումը պահանջում է ՏՏ զգալի մշակումներ: Մեր ՏՏ ընկերություններն առաջարկո՞ւմ են սեփական լուծումներ: Կ. Վարդանյան. ID-քարտերի ծրագրային ապահովման ստեղծման հայտամրցույթին հիմնականում մասնակցում էին հայկական ընկերություններ, որոնք աշխատում են այդ շուկայի խոշորագույն արտերկրյա խաղակիցների հետ: Ես ճանաչում եմ

114

հայկական ընկերությունների, որոնք ուղղակիորեն սպասարկում են Միացյալ Նահանգների ու Բելգիայի էլեկտրոնային կառավարություններին, միայն թե, ցավոք, աշխատում են ոչ սեփական բրենդերի ներքո: Ե. Էվոյան. Իսկ ինչո՞ւ նրանք չեն սպասարկում հայկական e-Government-ը: Հ. Չոբանյան. Շատերը պարզապես շահագրգռված չեն աշխատել պետության հետ մի շարք օբյեկտիվ ու սուբյեկտիվ պատճառներից ելնելով: Առաջին հերթին դա կապված է պետական հայտամրցույթների կազմակերպման, դրանց իրականացման, օրենսդրական հարթությունների, բուն ընթացակարգերի և այլնի հետ: Շատերն անվստահությամբ են վերաբերվում պետությանը, քանի որ արդեն իսկ ունեն պետկառույցներում հայտարարված «տենդերներին» մասնակցության բացասական փորձ: Մեծ է նաև կոռուպցիոն բաղադրիչը, ու դեպքերի մեծամասնությամբ «այթիշնիկները» ուղղակի չեն ուզում խառնված լինել նմանատիպ պատմություններին` խուսափելով չնախատեսված խնդիրներից: Կ. Վարդանյան. Բազմաթիվ ընկերություններ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հայկական շուկայում արտասահմանյան կորպորացիաների մասնաճյուղեր են, որոնց մարկետինգային ծառայությունը արտերկրում է գտնվում, ու հաճախ Հայաստանն ուղղակի չի մտնում նրանց նպատակային շուկայի մեջ: Վերջերս մի տեղական ընկերություն, որը ծրագրային ապահովում էր ստեղծում անցակետերի համար և որն աշխատում էր բացառապես ԱՄՆ-ի համար, պատահաբար մտավ նաև մեր շուկա. բիզնես-ֆորումի ժամանակ պարզվեց, որ նրանց լուծումները արդիական են նաև տեղական բիզնեսի համար: Բիզնես-պրոցեսների վերաինժենիրինգի մասնագետների առկայությունը կրիտիկական գործոն է բիզնեսում ՏՏ համակարգեր ներդնելիս: Ինչ-որ մեկը գիտի՞, որ Սինգապուրը` Singapore Cooperation Program ծրագրի շրջանակներում յուրաքանչ յուր տարի Հայաստանի համար կազմակերպում է 3-4 անվճար երկշաբաթյա թրեյնինգ` վերաինժենիրինգի և այլ թեմաներով:

Մեր բիզնեսը վատ է պատկերացնում, որ իր համար գոյություն ունեն ՏՏ լուծումներ ու ինչպիսիք են դրանք: Այս հարցում շատ կարևոր է տեղեկատվության փոխանակումը, և այդ նպատակով էլ մենք մեր կողմից կազմակերպում ենք տարբեր համաժողովներ ու կոնֆերանսներ, ինչպիսիք են DigiTech, ICT Leaders Meeting կամ IT for Business, որոնց մասնակցելու ենք հրավիրում բիզնեսի և ՏՏ ոլորտի ներկայացուցիչներին: Ե. Էվոյան. Էլ ի՞նչ է արգելակում բիզնեսի համար հայկական ՏՏ լուծումների ներդնումը` բացի տեղեկատվության ու ինֆորմհարթակների բացակայությունից: Կ. Վարդանյան. Ժամանակ է անհրաժեշտ, որպեսզի վերափոխվի մեր ձեռնարկատերերի մտածելակերպը: Յու. Գուսև. Բիզնեսը համոզված է, որ Հայաստանում բարդ չէ գտնել լավ մշակողի, խնդիրը կայանում է բիզնեսվերլուծաբանների բացակայության մեջ, քանի որ մինչ էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության ներդնումը անհրաժեշտ է վերլուծել բիզնես-պրոցեսները, վերաինժենիրինգ իրականացնել: Ցավոք, հայկական շուկայում համապատասխան մասնագետներ չկան: Մեր բիզնես-պրոցեսների հետազոտման հայտամրցույթին ընդամենը երեք հայտ էր ներկայացվել, ու բոլորն էլ ոչ տեղական ընկերություններից: Սակայն սա այն դեպքն է, երբ պահանջարկը առաջարկ է ծնում. հենց որ շուկայում պահանջարկ առաջանա, անմիջապես կառաջանան նաև ընկերություններ, որոնք նմանատիպ ծառայություններ են տրամադրելու: Կ. Զաքարյան. Ամեն ինչ ճիշտ է` երբ խոսք է գնում ընկերության պրոցեսների օպտիմալացման մասին, նախ և առաջ անհրաժեշտ է վերլուծել բիզնեսպրոցեսները, դիտարկել յուրաքանչ յուրը դրա անհրաժեշտության, հնարավոր մոդիֆիկացման տեսակետից, ու միայն դրանից հետո սկսել ավտոմատացումը: Նայիր ավելի խորը` ասում էին մեծերը: Ավտոմատացումը` արդյունավետության բարձրացման տարբերակներից միայն մեկն է, և բնավ ոչ ինքնանպատակ: Դա արդյունքի հասնելու մեթոդ է, իսկ զարգացման գլխավոր շարժիչը մշտական ձգտումն է ավելի մեծ արդյունավետության:

Բլից-հարցում Review հարց է ուղղել կլոր սեղանի մասնակիցներին` արդյո՞ք ներդրված է էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառությունը նրանց ընկերություններում: Կարեն Վարդանյան, UTIE — Մեր կոլեկտիվն ընդամենը տասը հոգուց է բաղկացած, այդ պատճառով էլ չունենք էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության հատուկ համակարգ: Սակայն մենք օգտագործում ենք պարզեցված CRM-open source ծրագիր, որը հարմարեցված է փոքր կոլեկտիվի պահանջներին: Յուրի Գուսև, Բանկ ՎՏԲ-Հայաստան — Մենք նոր ենք սկսել էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության ներդրումը ու հիմա գտնվում ենք ծրագրային ապահովման առաքիչի ընտրության փուլում. թե ով ու ինչ ծրագրային ապահովում է մշակելու մեզ համար, պարզ կդառնա տենդերի ավարտից հետո: Անդրեյ Գրիգորյան, Step Logic Yug — Մեր մայր ընկերությունը խոշոր համակարգչային ինտեգրող է, լուրջ մասնաճյուղային կառուցվածքով: Առանց ԷՓՀ-ի բարդ կլիներ կառավարել մի համակարգ, որն ունի ընդլայնված աշխարհագրություն: Բնականաբար, մեզ մոտ ներդրված է բիզնեսպրոցեսների ավտոմատացման համակարգը` արևմտյան առաջատար արտադրողի պլատֆորմի հիման վրա: Նաիլ Սաբիրով, OSG Records Management — Մեր ընկերությունում` այդ թվում և հայկական ներկայացուցչությունում, ներդրված է արտասահմանյան մշակման էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության օնլայն համակարգ: Այն թույլ է տալիս ցանկացած աշխատակցի, որը մասնակցում է ցանկացած փաստաթղթի քննարկմանը, սեփական ճշգրտումներն ու առաջարկները ներկայացնել, որոնք անհապաղ հաստատվում են համակարգով: Հայկ Չոբանյան, «Նորք» տեղեկատվավերլուծական կենտրոն — Իհարկե ունենք, դեռ 2007-ից: Մենք առաջիններից էինք, ով ներդրեց էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության համակարգը որոշ պետգերատեսչություններում: Մենք նաև լուծել ենք մեր համակարգի ինտեգրման հարցը` մյուս նմանատիպների հետ: Մեր կազմակերպության գործունեության հիմնական ուղղություններից է տեղեկատվական կառավարման համակարգերի տրամադրումը բիզնեսի համար, որոնք մենք ինքներս ենք մշակում ու մշտապես կատարելագործում: Կարեն Զաքարյան, NASDAQ OMX Հայաստան Մենք ավտոմատացրել ենք ոչ թե բուն փաստաթղթաշրջանառությունը, այլ տեղեկատվության շրջանառությունը բորսայի և դեպոզիտարիումի միջև: Բիզնես-պրոցեսների ավտոմատացման համար օգտագործվող ծրագրային ապահովումը մշակել են մեր ՏՏ մասնագետները և արդյունքից մենք գոհ ենք:

115

e-Կառավարություն Հարցազրույց` Էռնա Ռևազովա Լուսանկար` Առնոս Մարտիրոսյան

Ամբողջ աշխարհում հետզհետե ամրապնդվում են վիրտուալ կապերը պետության ու քաղաքացիների (G2C, Government-toCitizen), պետության ու բիզնեսի (G2B, Governmentto-Business), պետական իշխանության տարբեր ճյուղերի (G2G, Governmentto-Government), ինչպես նաև պետության ու պետծառայողների (G2E, Government-to-Employees) միջև: ՀՀ կառավարության աշխատակազմի ղեկավար Դավիթ Սարգսյանը Review գլխավոր խմբագրին ներկայացրել է Հայաստանում պետական ծառայությունների կայքի ներդրման փորձը, որը թույլ է տալիս նվազագույնի հասցնել պետության ու հայտատուի միջև անձնական փոխգործակցությունը, միաժամանակ բարձրացնելով ցանկացած փոխգործակցության արդյունավետությունը:

116

Պրն Սարգսյան, ե՞րբ է կայացվել պետական կառույցներում էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության համակարգ ներդնելու մասին որոշումը, և ի՞նչն է եղել ներդրման դրդապատճառը: — Առանձին մոդուլների ու նախագծերի շուրջ աշխատանքները վաղուց են սկսվել, նմանատիպ որոշումները միանգամից չեն կայացվում: Սակայն տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ներդրմանը նպատակաուղղված գործընթացը մեկնարկել է 2008-ին. առաջին անգամ պետական տեղեկատվական համակարգերի զարգացման ռազմավարության մասին հնչեցվել է Նախագահ Սերժ Սարգսյանի նախընտրական ծրագրում: Այն կետում, որը նվիրված էր պետական կառավարմանը, նշվել էր, որ պետությունը սկսելու է ծառայություններ մատուցել էլեկտրոնային կառավարության միջոցով: Նույն կետն էլ որպես հիմք դրվել էր կառավարության գործունեության ծրագրում: Սակայն աշխատանքները սկսվել էին դեռևս 2003-ին, երբ Հայաստանը, աշխարհի ընդամենը մի քանի այլ երկրների հետ մեկտեղ, սկսեց արտասահմանցիներին մուտքի վիզա տրամադրել e-Visa էլեկտրոնային կայքի

միջոցով, որը գործում է մինչ օրս: Նույն ժամանակ էլ սկսել էին ինտեգրել էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության համակարգը` ԷՓՀ-ն. ներքին ԷՓՀ-ն այս ուղղությամբ կառավարական նախաձեռնությունների առաջիններից էր: Քննարկվում էր մի քանի գաղափար. 2005-ին մեր մասնագետները գործուղվում էին տարբեր երկրներ` դրանց փորձին ծանոթանալու համար: Ամենից շատ հայկական կառավարությանը հետաքրքրեց էստոնացիների փորձը, որոնք այնքան հաջող են կիրառում IT-լուծումները, որ նրանց երկիրը նույնիսկ անվանում են e-Էստոնիա: Մենք Հայաստան հրավիրեցինք Էլեկտրոնային կառավարման Ակադեմիայի (e-Governance Academy) մասնագետներին, որպեսզի նրանք մեզ փոխանցեն իրենց գիտելիքներն ու տեխնիկական գաղտնիքները: Եվ արդեն 2007-ի վերջին 2008-ի սկզբում մշակվել էին էլեկտրոնային պետական փաստաթղթաշրջանառության առաջին նախատիպերը: Այսօր երկրում գործում է չորս նմանատիպ համակարգ: Դրանցից մեկը` Elpas, ներդրվել էր Երևանի քաղաքապետարանում: Նախ`

համակարգի հիմնական խնդիրն էր հետևել քաղաքացիների ներկայացրած դիմումների ընթացքին, օրինակ` կառուցապատում սկսելու թույլտվության համար: Երկրորդ համակարգը, որի տարբերակներից մեկը ներդրվել էր Կենտրոնական բանկում, ստեղծվել էր Microsoft SharePoint հիման վրա, որը Microsoft կորպորացիայի ստանդարտային ծրագիրն է: Այն համակարգը, որն օգտագործում է կառավարական աշխատակազմը, կոչվում է Mulberry` անգլերենից թարգմանաբար նշանակում է «թթենի»: Եվս մեկ համակարգ` Elgir-ը ստեղծվել էր որոշ գերատեսչությունների համար «Նորք» տեղեկատվական կենտրոնի մասնագետների կողմից, որոնք ստեղծել են նաև մեր սոցքարտերի տվ յալների բազաները, չնայած ավելի ուշ այդ գերատեսչությունները նույնպես անցան Mulberry-ի: Կառավարության ընտրությանը սատարեցին նաև մի քանի հայկական կոմերցիոն բանկեր, «ՀայՌուսգազարդ» ընկերությունն ու «Նաիրիտ» գործարանը: Եվ որքա՞ն կազմակերպություն է կապել իր մետաքսե թելերով Mulberry-ն, քանի՞ գերատեսչություն է այսօր ներառված ցանցում: — Երեսունհինգ: Կարո՞ղ եք նշել պետական տեղեկատվական համակարգի ներդրման հիմնական փուլերը: — Ինտեգրման սկզբնական փուլում մենք չորս գերատեսչություն էինք ընտրել. 2008-ին բազմաթիվ պետկառույցներում ոչ միայն լոկալ, այլև տեխնիկական ցանցեր չկային, 200 աշխատակցի համար լավագույն դեպքում 60 համակարգիչ էր ստացվում, որից կարող էին օգտվել մոտ հիսունը: Դրա համար էլ մենք որոշեցինք փորձարկել համակարգն այն գերատեսչություններում, որոնց համակարգչայնացման մակարդակը թույլ էր տալիս ինտեգրել ՏՏ լուծում. դրանք էին արտգործնախարարությունը, ֆինանսների, տարածքային կառավարման նախարարություններն ու կառավարության աշխատակազմը: Փորձահարթակ էին դարձել կառավարության աշխատակազմն ու ԱԳՆ-ն, որտեղ կար լավագույն տեխնիկական ապահովվածություն: Իսկ մինչև 2008-ի վերջը այս չորս

գերատեսչություններն արդեն փոխկապակցված էին աշխատում. համակարգերը ներդրված, աշխատակիցները կրթված էին, ու նրանց միջև փաստաթղթերը շրջանառվում էին էլեկտրոնային տեսքով` ոչ մի թուղթ: 2009-ին մենք սկսեցինք երկրորդ փուլը` մնացած նախարարությունների ու տասը մարզպետարանների միակցումը մեկ տարի տևեց: Ինչպե՞ս էին ընդունել պետհաստատությունների աշխատակիցները ՏՏ համակարգի ներդրումը: — Բավականին բարդ. չէին ցանկանում լրացուցիչ ջանք գործադրել սովորելու համար, քողարկվում էին ժամանակի անբավարարությամբ: Կարող եմ օրինակ բերել մեր գերատեսչությունը, որտեղ ապարատի բազմաթիվ աշխատակիցներ դիմադրում էին նորամուծություններին: Մի օր ես նույնիսկ ստիպված էի հրահանգել ընդհանուր բաժնի պետին բաց չթողնել ոչ մի փաստաթուղթ ֆիզիկական տեսքով` հակառակ դեպքում նա կազատվեր աշխատանքից: Ռիսկը գիտակցված էր. մոտ տասը օր հաստատությունում լիակատար խառնաշփոթ էր տիրում, հետո համակարգն աստիճանաբար սկսեց գործել, ու ևս երկու ամիս անց գործընթացները սկսեցին կատարյալ կերպով կառուցվել: Մնացած կազմակերպությունների փորձը ցույց է տալիս, որ այն աշխատակիցները, որոնք առաջին վեց ամիսը դժգոհ են, հետո ուղղակի էլ չեն պատկերացնում, թե ինչպես էին մինչ այս աշխատում առանց էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության: Որքանո՞վ է բարձրացել կառավարության գործունեության արդյունավետությունը՝ համակարգի ներդրումից հետո: Նկատելի՞ է արդյոք ծախսերի նվազում: — Եթե 2009-ին մենք 95 տոննա թղթի համար ծախսել էինք 66 մլն դրամ, ապա 2010-ին` համակարգի ներդրումից հետո, ծախսվել է 33 տոննայով ավելի քիչ: Միայն թղթի հաշվին կարողացանք խնայել մոտ 20 մլն դրամ: Իսկ եթե հաշվի առնենք, որ այս ընթացքում փոխանցված փաստաթղթերը զգալիորեն ավելացել են` միայն մեր ապարատում 30%-ով, տնտեսումը շատ ավելի զգալի է դառնում:

Մենք հրավիրեցինք Էլեկտրոնային կառավարման Ակադեմիայի մասնագետներին, որպեսզի նրանք փոխանցեն իրենց գիտելիքները Բարձրացել է նաև կատարողական կարգուկանոնը, միգուցե այն պատճառով, որ հիմա հստակ երևում է, թե որքանով են աշխատակիցները կատարում իրենց պարտականությունները ճիշտ ժամկետին, ու որքան օպտիմալ է օգտագործվում աշխատանքային ժամանակը: Հիմա արդեն կարելի է գտնել, թե ում մոտ է «թաղվել» թղթերից մեկը… Ցանկացած պետծառայողի բոլոր գործողությունները (օրինակ՝ թե ում մոտ ինչ փաստաթուղթ է գտնվում) ֆիքսվում են. ինչպես է նա արձագանքել դրան, ինչ որոշում է կայացրել, որքան ժամանակ է իր մոտ դրված եղել այդ փաստաթուղթը, ուր է ուղարկվել… Վերջերս մի ծառայողական հետաքննություն էր անցկացվել, որի համար անհրաժեշտ էր արտատպել մի փաստաթղթի ամբողջ ուղին: Ստացվեց բավականին ծանր թղթափաթեթ` 40 սմ A4 ֆորմատի: Այնպես որ` ԷՓՀ-ն թույլ է տալիս իրականացնել նաև փերֆորմանսմենեջմենթ` հետազոտել յուրաքանչ յուր աշխատակցի աշխատանքի արդյունավետությունը: Համակարգը թույլ չի տա փոխանցել փաստաթուղթը շարքով հաջորդին, մինչև ղեկավարը չգնահատի իր անմիջական ստորադասի աշխատանքը: Ի դեպ, կատարված աշխատանքի մի մասը համակարգը գնահատում է ինքնուրույն. գոյություն ունի որոշակի սանդղակ, թե որքանով որակյալ ու ճիշտ ժամկետում է աշխատակիցը մշակել փաստաթուղթը: Էլեկտրոնային համակարգն ունի ևս մեկ մեծ առավելություն. դիմում ներկայացրած, նամակ ուղարկած կամ նախագիծ առաջարկած քաղաքացիները, ստանալով 12 նիշանի գաղտնագիրը, հեշտությամբ կարող են

117

РУБРИКА պարզել, թե որտեղ է գտնվում փաստաթուղթը: Կամ ավելի ճիշտ` դրա էլեկտրոնային պատճենը, քանի որ ցանկացած փաստաթուղթ սքանավորվում է ընդհանուր բաժնում ու միանգամից ուղարկվում պահոց: Միայն այս տարի արդեն 22 հազար դիմումատուներ հետևել են իրենց փաստաթղթի ողջ ուղուն, և սա լուրջ ցուցանիշ է: Եվ ի դեպ, պատասխանը կարելի է տեսնել սեփական մոնիտորի էկրանին շատ ավելի շուտ, քան կստանաս նամակի բնօրինակը: Աստիճանաբար անցնում ենք տեղեկատվական ու հեռահաղորդակցական տեխնոլոգիաների, որոնք կիրառում է մեր կառավարությունը: Ինչպիսի՞ ծառայություններ է տրամադրում իր քաղաքացիներին պետությունը e-Government-ի միջոցով: — Էլեկտրոնային կառավարությունը դա կայքէջ է, որը մեկտեղում է հայկական պետության կողմից իր քաղաքացիներին տրամադրվող ծառայությունները: Ցանկացած օգտատեր կարող է մտնել e-gov.am կայքն ու ուղերձ թողնել կառավարությանը, ծանոթանալ վարչապետի հրամանագրերին, կառավարության որոշումներին և նախարարների կաբինետի նիստերի օրակարգին, ամեն օր հետևել, թե ինչ նպատակներով է ծախսվում պետբյուջեն: Օրինակ` կես տարվա ընթացքում մոտ երեք հազար մարդու հետաքրքրել էին մեր կառավարության ծախսերը, հիմնականում, թերևս, լրագրողներին: Հետևելով կայք-հասցեին, կարելի է օնլայն գրանցել սեփական բիզնեսը (e-register.am), ստանալ արտոնագիր, հայտնագործության պատենտ (my.aipa.am) և թվային ստորագրություն, որը թույլ կտա պետհաստատությունների հետ կապված բոլոր հարցերը վիրտուալ կերպով լուծել: Օրինակ` հարկային հաշվետվություն ներկայացնել, ինչն արդեն անում է ավելի քան 6500 ձեռնարկատեր: Կարելի է e-gov.am կայքով անցնել նաև դատական տեղեկատվության կայքին (datalex.am)` տեղեկանալու համար դատական գործընթացներին, իմանալ, թե որ ժամին է նշանակված ձեզ հետաքրքրող դատալսումը, և որ դատավորն է վարում գործը: Այնտեղ նաև կարելի է տեսնել դատական նիստերի պրակտիկան, գտնել

118

նախադեպեր, թե ինչ դատավճիռ է ներկայացվել…Ի դեպ, այն մարդուն, որին որոշել են դատի տալ, կարելի է տեղեկացնել նույնպես էլեկտրոնային կառավարության միջոցով, azdarar.am կայքում: Այսպես պատասխանող կողմը համարվում է «պատշաճ կերպով տեղեկացված», առանց որի ոչ մի դատարան չի ընդունի ձեր հայցը: Խոսքը գնում է իրավաբանական անձի մասի՞ն: — Ոչ միայն: Աստված չտա, խնդիրներ են ծագել ամուսնու հետ, ու դուք որոշել եք բաժանվել. ստիպված կլինեք տեղեկացում տեղադրել: Շատ հարմար է, հատկապես, եթե խիզախությունը չի հերիքում ասել ապահարզանի մասին` նայելով աչքերին: Իսկ էլ ի՞նչ «կենցաղային» ծառայություններ է մտադիր տրամադրել կառավարությունը, ի՞նչ կառավարչական պրոցեսներ է G2C-ը ավտոմատացնելու առաջիկայում: — Սեպտեմբերից մենք վիրտուալ ծանոթանալու ենք Ազգային պատկերասրահի ֆոնդերին: Բոլոր ցուցանմուշները, այդ թվում և պահոցներում գտնվողներն ու երբեք չցուցադրվածները, արդեն թվայնացված են: Այսօր ինտեգրատորները աշխատում են ՀՀ ոստիկանության կայքի վրա. մինչև տարվա վերջ, մասնավորապես, վիրտուալացվելու են վարորդական վկայականների ու մեքենաների գրանցման գործընթացները: e-gov.am կայքում ստեղծվելու է նաև ՔԿԱԳ-ների համակարգը, որտեղ օրինակ, ծննդատան բժիշկը կարող է գրանցել նորածնի ու նրա ծնողների տվ յալները, ու մինչև ծննդատնից դուրսգրումը արդեն պատրաստ է լինելու ծննդյան վկայականը: Իսկ 2012-ի հունվարին e-Government համակարգին միանալու է նաև Անշարժ գույքի կադաստրի պետական կոմիտեն, ու անշարժ գույքի հետ բոլոր գործարքները իրականացվելու են էլեկտրոնային ձևաչափով. այսօրվա դրությամբ կադասրտային 2 մլն 200 հազար գործից թվայնացվել է արդեն ավելի քան 1 մլն 700 հազարը: Արդյո՞ք մեզ մոտ այնքան զարգացած է ինտերնետ-հաղորդակցությունը, որ թույլ է տալիս 100% իրականացնել այն ամենը, ինչ ծրագրված էր կայքը ստեղծելիս:

Միայն 2011 թվականին արդեն 22 հազար դիմումատուներ հետևել են իրենց փաստաթղթի ողջ ուղուն, եվ սա լուրջ ցուցանիշ է — Սա դիլեմա է, որը նման է հավի ու ձվի խնդրին. եթե չեն օգտվում` չստեղծել, իսկ եթե ստեղծել` ապա ում համար: Պատասխանը միանշանակ է. պետք է ստեղծել, թեկուզ այն պատճառով, որ աշխարհն այս ուղղությամբ է շարժվում, վիրտուալ շփման այլընտրանք այսօր դեռ չկա: 2010-ի վերջում համարվում էր, որ կատարյալ են աշխատում միայն Սինգապուրի ու Էստոնիայի էլեկտրոնային կառավարությունները: Ինչպե՞ս եք դուք այսօր գնահատում էլեկտրոնային կառավարման հայկական համակարգի ներդրման գործընթացը: — Առանց կեղծ համեստության կարող եմ ասել, որ մեր էլեկտրոնային կառավարությունը չի զիջում սինգապուրյանին կամ էստոնականին: Մնում է միայն ID-քարտեր ներդնել և կենսաչափական անձնագրեր քաղաքացիների նույնացման համար (ի դեպ, այս նորամուծությունները հասանելի կլինեն բնակչությանն արդեն 2012 թվականի սկզբում) և բնակչությանը վերոնշ յալ ծառայությունները տրամադրելու համար: Ըստ ունեցած գնահատականների` Հայաստանի բնակչության 1/3-ն այսօր համացանցի ակտիվ օգտատեր են հանդիսանում, իսկ երիտասարդությունն ընդհանրապես չի պատկերացնում իր կյանքն առանց ինտերնետի: Պետկայքի այցելության քանակը ամեն ամիս կայուն ավելանում է 10-15%-ով. ավելի ու ավելի շատ քաղաքացիներ են գիտակցում, որ ինտերնետը ոչ միայն ստատիկ տեղեկատվական տարածություն է, այլև կենդանի սոցիալական ցանց, որը բազմաթիվ նոր հնարավորություններ է ընձեռում:

ՀՀ ինտերակտիվ բյուջեն

119

РУБРИКА

TUMO ստեղծարար տեխնոլոգիաների կենտրոն

Հարցազրույց` Էլեոնորա Մալխասյանի Լուսանկար` Սուրեն Մանվելյանի

Երևանում բացվել է աննախադեպ կրթական կենտրոն, որի նմանը չկա ողջ աշխարհում: Ինչ, ում, և ինչպես են սովորեցնելու TUMO նորարարական կենտրոնում, պատմում է Կենտրոնի գործադիր տնօրեն Մարի Լու Փափազ յանը:

Տիկին Փափազ յան, ո՞ւմ է պատկանում ստեղծարար տեխնոլոգիաների կենտրոնի հիմնադրման գաղափարը: — ԱՄՆ-ի բարեգործներ Սեմ ու Սիլվա Սիմոնյաններին, որոնք ներկայում Տեխասում են բնակվում: TUMO-ն նրանց հիմնած Simonian Educational Foundation հիմնադրամի նախագծերից մեկն է: Մեր ծրագրի շուրջ աշխատանքի ընթացքում մենք շատ ենք շրջել աշխարհով: Ի զարմանս ինձ, ոչ մի երկրում ես որևէ նման բան չտեսա: Սա մեր հեղինակային ծրագիրն է և օրիգինալ նախագիծը: Ինչի՞ց է ամեն ինչ սկսվել: — Սեմ Սիմոնյանը ԱՄՆ-ում գրանցված «Էփիջի Լեբս Էյ-Էմ» ընկերության հիմնադիրն է: Հայաստանում 1997 թվակա-

120

նին բացված մասնաճյուղը զբաղվում է բարձր տեխնոլոգիաների ոլորտում ծրագրերի մշակմամբ: Իսկ 2009-ին Հայաստանում Սեմը հիմնեց «Սիմոնյան» հիմնադրամը, որի նպատակն էր դասընթացների անցկացումը` երիտասարդությանը այս ոլորտում համաշխարհային ձեռքբերումներին ծանոթացնելու համար: Դեռ 2001-ին Սեմն ու Սիլվան միտք ունեցան Հայաստանում երեխաների համար տեխնոպարկ ստեղծել: Դա պետք է լիներ յուրատեսակ ինտերնետ-ակումբ, որտեղ երեխաները հնարավորություն կունենային յուրացնել համակարգչային հիմունքները: Տարիների ընթացքում այս միտքը վերաճեց մեկ այլի` կառուցել ուսումնակրթական կենտրոն: Հիմնադրամի հետ ես աշխատում եմ 2005-ից: Ահա հենց այդ ժամանակ էլ սկսվել էին այն զրույցները, թե Հայաստանի աճող սերնդին անհրաժեշտ է ոչ թե ուղղակի ինտերնետ-ակումբ, այլ ինչ-որ ավելի լուրջ, հիմնարար մի բան: Այսպես մենք Սեմի հետ սկսեցինք սեմինարներ, քննարկումներ, մոնիթորինգ իրականացնել, որպեսզի ուսումնասիրենք մեր ապագա լսարանն ու արդեն դրա հիման վրա մշակենք ուսումնական ծրագիրը: Ու՞մ համար է նախատեսված ձեր կենտրոնը: — 12-18 տարեկան պատանիների համար, որոնք ցանկություն ունեն ծանոթանալ թվային տեխնոլոգիաներին: Այս տարիքում են երեխաներն ունենում հսկայական ստեղծագործական ներուժ և բաց են ամեն նոր բան ընկալելու համար: Նրանց հետաքրքրում է ամեն ինչ, հատ-

կապես տեղեկատվական տեխնոլոգիաները: Մենք հուսով ենք, որ նրանք հեշտությամբ կյուրացնեն ամբողջ ծրագիրը, իսկ հետագայում կկարողանան կիրառել իրենց գիտելիքները տարբեր ոլորտներում: Ապագան սկսվում է այսօր, և կենտրոնը կդառնա յուրատեսակ բազա համակարգչային մասնագետների ձևավորման համար: Կենտրոնը, սակայն, կարծես փոքրինչ շեղվել է սովորական կրթական ձևաչափից… — Սա ավելի շուտ ակումբ է, որի անդամ կարող է դառնալ յուրաքանչ յուրը: Բանը նրանում է, որ շատերի մոտ «դպրոց», «ուսուցիչ», «ուսում», «օրագիր», «ծնողական ժողով» հասկացությունները ոչ այդքան դրական զգացմունքներ են առաջացնում: Դե, մենք էլ որոշեցինք գիտելիքների հանդեպ հետաքրքրությունն այլ միջոցներով սերմանել: Մենք չունենք ուսուցիչներ, գնահատականներ ու օրագրեր, մենք չեն կանչում ծնողներին: Կա միավորների համակարգ` պահանջվող շեմը որոշակի ժամանակահատվածում պետք է հավաքի յուրաքանչ յուր սովորող: Ու միայն այդ դեպքում նա կարող է բարձրանալ նոր մակարդակի: Տեսնո՞ւմ եք երկրորդ հարկ տանող աստիճանները: Դա առաջընթացի ֆիզիկական մարմնավորումն է: Անցար ուսումնառությունդ առաջին հարկում, վաստակեցիր միավորներդ` ստացար մագնիսական քարտդ` յուրատեսակ ոսկե բանալի և արդեն կարող ես անցնել երկրորդ հարկ` լիովին այլ մակարդակ: Ու թե որքան բարձր դու կգնաս,

կախված է միայն քեզանից: Աշակերտները սովորում են հատուկ մշակված ընդհանուր ծրագրով, որը կառուցված է խաղային համակարգով: TUMO վիրտուալ երկրում յուրաքանչ յուր ուսանող սեփական կայքէջ ունի, իր ինտերակտիվ ավատարը: Իսկ քանի որ բոլորը սիրում և ճանաչում են համակարգչային խաղերը, մենք որոշեցինք համատեղել ուսումն ու խաղը: Առաջին օրը գալիս են դասի, միացնում համակարգիչը և մտնում վիրտուալ աշխարհ, ստեղծում սեփական մարդուկին` հաճախ իրենց իսկ նմանակով, և տանում նրան այդ աշխարհով: Հերոսներին, ուրեմն` նաև նրանց ստեղծողներին, պետք է հաղթահարել տարբեր բարդություններ. այն առաջադրանքներն են, որոնք նրանք պետք է կատարեն: Խաղ-ուսումնառության ընթացքում երեխաներին կարող են անիմացիոն ֆիլմեր առաջարկվել: Սակայն սա ոչ թե զվարճանք է` դրանք պետք է ուշադիր նայել, ներթափանցել ինչ-որ նրբերանգների մեջ, որոնք հետագայում անհրաժեշտ կլինեն վիրտուալ աշխարհով տեղաշարժվելիս: Արդեն ասեկոսեներ են շրջանառվում, որ ժամանակի ընթացքում կենտրոնը կարող է վերածվել տարրական Game Zone-ի: — Կարող եմ վստահորեն ասել, որ այդպիսի վտանգ չկա: Մշակված է կրթության հստակ համակարգ, սովորողներն այստեղ են գալիս որոշակի նպատակով` ստանալ հնարավորինս շատ գիտելիք: Նրանց առջև հստակ խնդիրներ են դրված, որոնք նրանք պետք է կատարեն: Եթե չհաղթահարեցիր, մնացիր մեռյալ կետում, ուրեմն ստիպված կլինես հրաժեշտ տալ կենտրոնին: Երկրորդ հարկ տանող աստիճանները երեխաներին նոր մակարդակի են վերհանում: Ու սրանով ավարտվո՞ւմ են «լեվելները»: — Ոչ իհարկե: Կան նաև 3-րդ, 4-րդ, 5-րդ հարկեր: Այստեղ մեզ մոտ լինելու են օֆիսային գրասենյակներ, և աչքի ընկած աղջիկներն ու տղաները կկարողանան աշխատանք գտնել ամենատարբեր ծրագրերում: Ու որքան լավ նրանք կյուրացնեն բարձր տեխնոլոգիաների ոլորտը, այնքան ավելի հեշտ կլինի նրանց համար առաջ ընթանալ ցանկացած ոլորտում կարիերային սանդուղքով: Դա բնավ չի նշանակում, որ բոլոր նրանք,

ովքեր այցելելու են Կենտրոն, պարտադիր ականավոր գործիչ կդառնան բարձր տեխնոլոգիաների ոլորտում: Մեր նպատակն է տարրական կրթություն, նվազագույն ունակություններ տալ: Այստեղ սովորողները հիանալի հնարավորություն կստանան ծանոթանալ անիմացիայի մասին նորագույն ֆիլմերին և գրականությանը, վեբ-դիզայնին, ինչպես նաև զուգահեռաբար ուսումնասիրել անգլերեն լեզու: Կարևոր չէ, թե ինչ մասնագիտություն նրանք կընտրեն հետագայում. Կենտրոնում անցկացված ժամանակը նրանց ավելի կիրթ կդարձնի, կսովորեցնի այլ կերպ մտածել: Ի՞նչ է ենթադրում ուսումնառության առաջին «հարկը»: — Դա համակարգչային խաղերի ստեղծումն է, ֆիլմեր` Digital Media ձևաչափով, վեբ-դիզայն, անիմացիա: Հետագայում մենք մասնագետների ենք հրավիրելու սովորողների հետ անհատական դասերի համար: Ենթադրվում է նաև ինտերակտիվ կրթություն: Օրինակ, ինչ-որ մեկը հիանալի անիմացիոն աշխատանք է կատարել: Փառք Աստծո, այսօր հնարավորություն կա` հեռու չգնալով համակարգչից, այն ցույց տալ ամբողջ աշխարհին: Եվ այս աշխատանքին հետևելու ենք ոչ միայն մենք, այլ նաև այլ երկրների մասնագետներ: Կարծում եմ` նրանց խորհուրդները, կարծիքները ու նկատողությունները շատ բան կտան մեր երեխաներին: Անցնելով առաջինը, նրանք

մեր կենտրոնի Լավագույն ուսանողների աշխատանքները ներկայացվելու են ոչ միայն Հայաստանում, այլեվ արտերկրում կսկսեն երկրորդ փուլը, որտեղ արդեն կարող են օգնել մասնագետներին կրթական պրոցեսի կազմակերպման հարցում: Լավագույն ուսանողների աշխատանքները ներկայացվելու են ոչ միայն Հայաստանում, այլև արտերկրում: Նրանք նաև հնարավորություն կստանան մասնակցել տարբեր միջազգային մրցույթներին ու թրեյնինգներին այնպիսի ընկերություններում, ինչպիսիք են Pixar-ն ու Disney-ը: Իսկ ի՞ նչ անեն նրանք, ովքեր ուզում են ընդգրկվել ՏՏ այս տոնին, բայց արդեն 18-նանց են: — TUMO-ում պարբերաբար դասընթացներ, հանդիպումներ, վարպետության դասեր ու այլ միջոցառումներ են անցկացվելու, որոնց մասնակիցների համար տարիքային սահմանափակումներ չեն լինի:

121

РУБРИКА

Իսրայելական շեքել Իսրայելի ներկայիս դրամական միավոր նոր շեքելը հնին փոխարինել է 1985-ին: Այն շրջանառվում է նաև Պաղեստինի ինքնավարության տարածքում: Մեկ շեքելը հավասար է 100 ագրոտի (իսրայելական մանրադրամն է, թարգմանաբար` «գրոշ»): 2003թ. հունվարի 1-ից նոր շեքելը միջազգային ազատ շրջանառվող արժույթ է, իսկ 2008-ից այն ընդգրկվել է 17 ազատ շրջանառվող արժույթների թվում, որոնք օգտագործվում են վճարումների համար գլոբալ միջբանկային CLS համակարգում: Շրջանառության մեջ են 20, 50, 100 և 200 շեքել թղթադրամներ, 1/2, 1, 2, 5 և 10 շեքել արժողությամբ մետաղադրամները և 10 ագրոտը: 2008-ին ներդրվեց պոլիմերային թղթադրամ` 20 նոր շեքելը: Մեկ թղթադրամի պատրաստման համար ծախսվում է 45 ագրոտ` նախկին 30-ի դիմաց, սակայն, դրանք ավելի մաշվածակայուն են: Նոր շեքելի խորհրդանշական պատկերումը ` ₪ (‫« `חדש שקל‬շեքել խադաշ» խոսքերի սկզբնատառերի միաձուլումը): Օգտագործվում է NIS (New Israeli Sheqel) հապավումը: Չափսը` 71х138 մմ Միջազգային կոդը` ILS Փոխարժեքային կուրսը` ILS/AMD 1 նոր շեքել= 106,68 դրամ 122

200 նոր շեքել Զալման Շազար (1889—1974)` Իսրայելի երրորդ Նախագահը Կրտսեր դպրոցի դասարանի ինտերյերը Հատված կնեսետում Շազարի ելույթից` համընդհանուր դպրոցական կրթության մասին օրենքն ընդունելու առիթով Դարձերես. Փողոց կաբալայականների հոգևոր կենտրոն Ցֆատեում Հատված Շազարի գրքից (1950)

100 նոր շեքել Իցհակ Բեն-Ցվի (1884-1963)` Իսրայելի երկրորդ Նախագահը Երուսաղեմական Ռեխավիա թաղամասում նախագահական տնակի ինտերյերը Նախագահի ելույթի հատվածը Յեմենյան համայնքի առաջին նիստում (1953) Դարձերես. Հին սինագոգի դիմերեսը հալլեական Պեկիին գյուղում Պեկիինի համայնապատկերը Հատված Բեն-Ցվիի` 2-րդ անգամ Նախագահ ընտրվելու կապացկությամբ ճառից

50 նոր շեքել Շմուել Ագնոն (1888-1970)` «Հարսանեկան հովանի» կատակերգական վեպի հեղինակը Գրողի գրասենյակ-գրադարան Ագնոնի ելույթից հատված` 1966 թվականին գրականության Նոբել յան մրցանակը հանձնելիս Դարձերես. Ագնոնի աշխատանքային սեղանը Ազգային լեգենդ դարձած գրողի 16 ստեղծագործությունների ցանկը Երուսաղեմի պատկերը վերևից. քաղաք, որտեղ ապրում ու աշխատում էր Ագնոնը

20 նոր շեքել Մոշե Շարեթ (1894—1965) - երկրի երկրորդ վարչապետը Իսրայելական դրոշի առաջին բարձրացման արարողությունը ՄԱԿ-ի շենքի առջև և մեջբերում Շարեթի ելույթից (1949 թվականի մայիսի 12) Դարձերես. Հրեական ջոկատի կամավորները Շարեթի ռադիոելույթի տեքստը 1944 թվականի մայիսին Իտալիայում Հրեական ջոկատին այցելելուց հետո Հոմա ու-Միգդալ` հրեական բնակավայրերից մեկի պարեկային աշտարակը