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Reputación corporativa

Una excelente reputación genera credibilidad y facilita el crecimiento de los ingresos en las empresas en el corto, mediano y largo plazo. Además, el mejor capital humano actual busca organizaciones que tengan prestigio y un propósito mayor que solo la generación de ingresos. Conozca cuáles son las empresas que tienen una excelente reputación corporativa en nuestros países y cuáles son sus principales acciones para ocupar esa posición de honor.

Reimaginamos la banca para generar prosperidad y convertirnos en un banco neto positivo que te suma cada vez más.

Contenido

Una buena reputación corporativa genera muchos beneficios

Reputación con “r” de retorno

¿Cómo navegar con una reputación resiliente?

La reputación es solo una resultante, la clave es la comunicación

Reputación, un reto para Latinoamérica

La reputación corporativa como intangible que debe trascender

Reputación corporativa: parte del corazón del negocio

Las empresas con mejor reputación corporativa

3M - Ciencia para el beneficio de la humanidad

Grupo Purdy - El resultado de hacer bien las cosas

BAC Credomatic - Un banco neto positivo

Centenario Internacional - Reputación que deja en alto el nombre de Costa Rica

BAM - Sumando corazones por el bienestar de todos Caja de Ahorros - Innovación, ambiente y trayectoria bancaria

Grupo Financiero CAFSA - Transparencia y confianza

Cervecería Nacional en Panamá - Transparencia, proactividad y valores Coca-Cola - Refrescar al mundo y marcar la diferencia

Dos Pinos - ¡Siempre con algo mejor!

EPACSA - Reputación corporativa construida sobre valores

Ficohsa - 28 años de construir reputación sobre sus valores

FIFCO - Reputación que genera valor a sus públicos de interés

Marina Pez Vela - Motor de desarrollo para la zona de Quepos

Grupo Montecristo - Visión integral de los negocios para entregar mejor servicio Hospital Metropolitano - Comprometido con la salud integral de los costarricenses

Kimberly-Clark - Innovación, talento y responsabilidad social

Nestlé - Motor de oportunidades para los jóvenes

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En el mundo de los negocios es importante comprender qué es reputación corporativa, cuál es su relevancia para la empresas y cómo afecta las distintas áreas de negocios y operaciones, y por ende los resultados integrales del negocio.

Kantar Group define la reputación corporativa como, “el resultado de la valoración del comportamiento de la empresa observado por sus grupos de interés a lo largo del tiempo y en relación con el cumplimiento de las expectativas que han depositado so bre ella”.

Si bien la definición mantiene vi gencia, en la actualidad la reputación corporativa debe entenderse como parte de una gestión de intangibles que puede transformar a las empresas en organizaciones excelentes. Aquí es donde está la clave para lograr la implementación de una exitosa estra tegia de reputación corporativa. Es fundamental definir efectivamente las áreas de interés y los KPI’s para que la estrategia de reputación lo gre crear valor a la marca, construir buenas prácticas de responsabilidad social, valores éticos claros y trans versales para la empresa, y promover una buena comunicación, además de contención de crisis.

Sin embargo, para las empresas existe una trampa. Es considerar que la reputación corporativa es sinónimo

Reputación corporativa, clave para la excelencia empresarial

En la actualidad la reputación corporativa debe entenderse como parte de una gestión de intangibles que puede transformar a las empresas en organizaciones excelentes.

de reputación de la marca o de imagen corporativa. Si bien es cierto existe una simbiosis entre ambos y una se alimen ta de la otra, la reputación corporativa es una aspiración de logro más amplio para la empresa, es un concepto y una estrategia de impacto tranversal que involucra la experiencia y el desempe ño de la empresa en varios ámbitos de su actividad, principalmente la calidad de su oferta, la capacidad para inno var, la solvencia económica, su posi ción en el mercado y el cumplimiento en los criterios ESG; es decir, soste nibilidad medioambiental y social, así como la buena gobernanza. También construye reputación la publicidad y la comunicación.

En el entorno económico actual, hemos pasado de comercializar pro ductos y servicios a vender sensacio nes, emociones y experiencias, lo que obliga a vender los atributos finales del producto o servicios, así como las va riables intangibles de la compañía.

Mientras que la reputación corpora tiva es un concepto que va aparejado al éxito de la empresa y sus ventas, la marca es el soporte material de la re putación corporativa porque aporta el reconocimiento. Se crea en la empresa como consecuencia de la comunica ción corporativa que realiza la compa ñía, e incluso el propio mercado y así el cliente la percibe, la analiza y obtie ne una opinión concreta de esa em

presa. Imagen y reputación son cosas diferentes, porque la imagen se basa en percepciones y una percepción no tiene por qué ser verdadera. Mientras que la reputación debe anclarse en realidades, partir de intangibles que finalmente se materialicen en resulta dos medibles. De aquí nace la segunda trampa, que es considerar que la re putación corporativa es un tema que atañe solamente a los departamentos de comunicación, cuando debe ser una resposabilidad en primera instan cia del staff corporativo, la gerencia, la junta directiva y de toda la empresa en general. La comunicación es importan te para la reputación corporativa pero la responsabilidad de este departa mento es administrar el cumplimiento de los objetivos de imagen corporativa que afectarán finalmente la reputa ción. Por otro lado, deben incorporar se varias métricas de diferentes áreas que permitan mapear la reputación en forma estratégica.

El objetivo de VIDA Y ÉXITO al pu blicar este e-book y el respectivo es pecial de reputación corporativa de la edición 177, es precisamente que las empresas de la región consideren la importancia del tema para sus ope raciones, y se apunten a trabajar en mejorar su reputación corporativa en forma estratégica y estructurada, impactando positivamente el clima de negocios de la región.

Magally Leiva Ledezma, MBA.

en RSE y Sostenibilidad

Directora comercial regional de Vida y Éxito

magally@vidayexito.net

Por Arturo Castro Barrantes

Una buena reputación corporativa genera muchos beneficios

Desde lo intangible, como ganar buena voluntad, hasta influir de manera positiva en los balances financieros como producto de una buena percepción por parte de los consumidores, la construcción y correcto mantenimiento de la reputación corporativa constituye una herramienta que impulsa el crecimiento y permanencia sostenible de las compañías.

Mejorar cinco puntos la reputación cor porativa incremen ta la intención de compra en un 6,4% y la intención de re comendación en 6,1%, así lo asegura Cecilia Rincón, geren te de Relaciones Instituciona les y Comunicación de ADEN International Business School, quien cita un estudio de Rep Trak España, del 2017.

“Las organizaciones per ciben el riesgo reputacional

como el elemento más impor tante para la resiliencia del ne gocio. En el nuevo ciclo eco nómico de la ‘economía de los intangibles y de la reputación corporativa’, la reputación es el mejor exponente del activo intangible de mayor valor es tratégico”, afirma Rincón.

La experta dice que las crisis de reputación afectan negativamente las expectati vas de los grupos de interés, deterioran su confianza y ge

neran una respuesta que con lleva una pérdida del valor de las empresas, llevándolas en muchos casos, hasta su desa parición.

La tangibilidad de lo intangible

“Desde un punto de vista es trictamente económico, una empresa con buena reputa ción corporativa, tendrá la posibilidad de aumentar sus ganancias ya que, por más que

incremente el valor de sus servicios o productos, las personas siempre estarán dispuestas a dar un plus por el valor de marca. Asimismo, facilitará la atracción de inversores y colaboradores más calificados, que contribuyan al crecimiento del negocio”, dice la representante de ADEN Business School.

Alejandro Brokke Álvarez, di rector general de Nexo Relacio nes Públicas y Prensa, agencia de comunicación, explica que las compañías pueden tener ventajas significativas y aumentar de forma tangible sus ventas, cuando la per cepción de sus clientes es positiva, ya que este stakeholder, la persona o empresa que toma la decisión de comprar el producto o servicio es quien impacta de forma más direc ta los resultados financieros.

“Una estrategia de relaciones públicas completa constituye una excelente manera de generar in gresos por medio de tácticas que buscan blindar y reflejar positiva mente la reputación de la empresa, ante cada grupo de interés. Estas acciones deben incluir a los clien tes con propuestas creativas de relacionamiento, más allá de enfo carse solamente en la venta”, dice Brokke.

ACCIONES PARA MEJORAR SU REPUTACIÓN CORPORATIVA

a) Definir un propósito que alimente el compromiso hacia la gestión de una buena reputación corporativa. El propósito es la razón de ser de una empresa, es su porqué.

b) Expresar correctamente ese propósito. Si los clientes conectan con el por qué de su existencia, se consigue un mayor grado de compromiso (engagement).

c) Contar con buenas prácticas de gobierno corporativo.

d) La gestión de la reputación corporativa es una cuestión estratégica y debe ser trabajada como tal.

e) Contar con el apoyo de una oficina de comunicación, relaciones públicas o relaciones corporativas que planifique y coordine las acciones para cada público de interés.

f) Elaborar y actualizar el mapa de públicos de interés para diseñar una estrategia viable, de ejecución semestral o anual.

Este compendio de tácticas será una guía de gran valor para nutrir, ordenada y cuidadosamente, el relacionamiento con los stakeholders.

g) Realizar un diagnóstico para entender la percepción que tienen sus públicos de la organización.

h) Mantener una buena comunicación y relación con sus diferentes públicos de interés.

i) Tomar acción para mitigar los puntos críticos de la organización en el corto y mediano plazo.

j) Presentar informes de sostenibilidad, más allá de lo financiero.

Fuentes: Cecilia Rincón, gerente de Relaciones Institucionales y Comunicación de ADEN Inter national Business School, Manfred Kopper, socio de Servicios de Sostenibilidad de EY; Alejandro Brokke Álvarez, director general de Nexo Relaciones Públicas y Prensa.

“Según Warren Buffet, ‘toma veinte años construir una buena reputación y solo cinco minutos arruinarla. Si piensas en ello, harás las cosas de forma diferente’”, Cecilia Rincón.

“CADA ACCIÓN QUE REALIZAMOS, CADA MENSAJE QUE EMITIMOS, HABLA EN EL FONDO DE NUESTRA FORMA DE SER Y ACTUAR”, CECILIARINCÓN

¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN CORPORATIVA?

De acuerdo con Cecilia Rincón, el Corporate Exce llence y el Reputation Institute la define como el conjunto de percepciones que tienen sobre la em presa los diversos grupos de interés con los que se relaciona, tanto internos como externos, como resultado del comportamiento desarrollado por la misma a lo largo del tiempo y de su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos. “Es uno de los indicadores, fuera de los financie ros, más relevantes para la gestión empresarial. Se sustenta en una gestión excelente de las dimensio nes más relevantes del comportamiento empresarial: desempeño financiero, innovación, ciudadanía, trabajo, liderazgo, ética y calidad de productos y servicios. Desde esta perspectiva, la reputación es el activo intangible más valioso de las organizaciones y, a la vez, el más frágil, ya que su mala gestión se considera, junto con la de la marca corporativa, como el principal riesgo al que se enfrentan las empresas”, explica Rincón.

De acuerdo con Alejandro Brokke, la reputación corporativa es la suma de todas las percepciones que puedan tener una serie de partes interesadas, públicos clave o stakeholders sobre una empresa. “Es una suerte de evaluación cualitativa, intangi ble, que califica a la organización según lo apegada que esté a sus valores, su ética, cuán transparente es, cuán preocupada está por su huella ambiental, si es inclusiva o si refleja ser responsable con sus finanzas, por ejemplo”, dice Brokke.

Manfred Kopper la define como la imagen que pro yecta una empresa ante sus diferentes públicos de interés y su percepción, la cual se va construyendo a lo largo de los años y se puede ver impactada de forma positiva o negativa según sus acciones. “La buena reputación es un blindaje intangible que se construye con buenas prácticas de la organi zación, ya sea internas o externas. Las personas están esperando que las organizaciones se con viertan en algo más que los productos que venden, quieren que se involucren y participen en resolver los desafíos que afectan a la sociedad y se comprometan con mejorar la vida y cuidar el planeta. Las audiencias demandan empresas más justas, equitativas e inclusivas, que generan conexiones auténticas, promueven la sostenibilidad y ayudan a construir una cultura que mejora la vida de sus empleados, consumidores y comunidades donde operan”, asegura Gabriela Piedra.

Con él coincide Manfred Kopper, socio de Servicios de Sostenibilidad de la firma con sultora EY, quien asegura que los inversionistas ahora están más pendientes de las accio nes de las compañías en temas ambientales, de transparencia y gobierno corporativo.

“El consumidor de hoy está más informado gracias a la tecnología y sus preferencias de consumo han cambiado. Tenemos un consumidor más consciente y, por lo tanto, más exigente con respecto al tipo de productos que consume y a las empresas que los comer cializan, generando aliados a largo plazo, siempre y cuando las empresas sean congruentes

con lo que comunican hacia lo externo, así como sus prácticas ambientales, sociales y econó micas”, dice Kopper.

El reciente estudio de EY, Fu ture Consumer Index, demostró que el 43% de los consumidores globales quieren comprar a em presas que beneficien a la socie dad, incluso a un costo mayor. “Esto es una evidencia del va lor en el largo plazo que genera construir una buena reputación”.

De acuerdo con Gabriela Pie dra, vicepresidente senior de CAC Porter Novelli, agencia de comunicación, la reputación de una organización es tan impor tante que debe ser una métrica del negocio dentro del plan es tratégico.

“UNA EMPRESA, SIEMPRE COMUNICA, YA SEA POR ACCIÓN O POR OMISIÓN”, CECILIA RINCÓN

Somos un grupo que participa activamente en distintos sectores de nuestra economía con empresas en el área de salud, inmobiliaria, logística, comercial, agrícola y financiera.

“La buena reputación corporativa brinda credi bilidad y solidez, atributos fundamentales para la con secución del negocio. De hecho, las marcas que des tacan un propósito en sus mensajes generan efectos emocionales positivos en los consumidores, según lo demuestra la investigación biométrica realizada por Porter Novelli, que explo ra el poder de este atribu to para crear conexiones emocionales más profun das en los consumidores, que luego los inspiran a actuar y reforzar su repu tación”.

De acuerdo con la ex perta, la reputación bien administrada genera un aumento en el valor per cibido de la marca, posi blemente mayores ventas, conexiones más duraderas con sus públicos y ambien tes sanos de trabajo.

Valor más allá de lo económico

La reputación corporativa marca un diferenciador importante vinculado a as pectos intangibles que la sociedad percibe de la em presa, tales como, imagen corporativa, ética empre sarial y relaciones labora les, entre otros.

Así lo explica Cecilia Rincón, quien agrega que las empresas deben anali zar estos puntos dentro de un escenario estratégico y promoverlo para transfor marlo en ventaja competi tiva.

“Una empresa que tra baja la reputación tiene co herencia entre lo que dice que hace y lo que realmen te hace. Este factor brinda

atributos relacionados a la transparencia, la ho nestidad, la credibilidad, volviéndose de esta for ma atractiva en términos económicos también, para clientes e inversionistas”, dice Rincón.

Por su parte, Alejandro Brokke dice que los benefi cios de una reputación cor porativa positiva pueden manifestarse, entre muchas otras áreas, en una mejor capacidad para atraer y re tener talento líder; en un clima favorable para encon trar más y mejores aliados estratégicos; en un aumen to de la confianza y la cre dibilidad de socios o inver sionistas; en una relación fructífera con periodistas y medios de comunicación y en vínculos más construc tivos con las comunidades aledañas y sus respectivas autoridades.

“En la medida en la que la reputación corporativa de la empresa sea positi va para un stakeholder en particular, habrá un beneficio que podrá per cibir esta parte interesa da externa, así como la misma empresa. Hoy día, existe un enorme merca do de consumidores cu yas decisiones de compra -tanto de productos como de servicios- se basan en criterios de sostenibilidad y reputación corporativa, más allá del precio”, dice Brokke.

Cuidar de la reputación corporativa es tarea de todos los colaboradores. “Cada acción que realiza mos, cada mensaje que emitimos, habla en el fon do de nuestra forma de ser y actuar”, dice Rincón.

ALEJANDRO BROKKE ÁLVAREZ

Director general de Nexo Relaciones Públicas y Prensa.

CECILIA RINCÓN

Gerente de Relaciones Institucionales y Comunicación de ADEN International Business School.

GABRIELA PIEDRA

Vicepresidente senior de CAC Porter Novelli.

MANFRED KOPPER

Socio de Servicios de Sostenibilidad, de EY.

Reputación con “r” de retorno

Los temas como confianza, imagen, marca empleadora, percepción positiva y bienestar generado; empiezan a figurar como características medulares para que el negocio sea posible.

En palabras de la experta Pilar Ra mírez, de la empresa Punto Cardinal, la reputación empresarial es el resul tado de vivir tres valores puntuales: admira ción, confianza y respeto. La práctica con sistente y coherente de esos valores, entre otros aspectos, hace que una empresa goce de una reputación positiva por parte de sus públicos de interés.

Sin embargo, cada vez que un empresa rio escucha sobre estos temas, además de los sociales o ambientales, que son más di fíciles de cuantificar de la manera tradicio nal, hace preguntas puntuales: ¿cuál es el retorno sobre la inversión?, ¿cómo lo medi mos?, ¿cuánto dinero me deja?

A lo mejor, a esos empresarios nadie les ha contado que los activos intangibles co bran, cada vez más, un mayor valor para los

negocios. Según datos del Global Intangible Tracker de Brand Finance el valor total de los activos intangibles en el 2021 alcanzó la cifra de US$65,7 trillones, lo que represen ta un 54% del valor total cotizado.

Es decir, los temas como confianza, ima gen, marca empleadora, percepción positi va y bienestar generado; empiezan a figurar como características medulares para que el negocio sea posible y alcance niveles de aceptación que lo hagan perdurable en el tiempo. La reputación entonces le está generando a las organizaciones un retorno visible pues los consumidores están empe zando a elegir por la forma en que las em presas se comportan. Además del producto o servicio que ofrecen.

Vivimos un momento único en el que se comprueba que los temas mal llamados “sua

Por Luis Mastroeni, director de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de Dos Pinos

ves” o “superficiales” cobran hoy en día una importancia fundamental para el futuro de la compañía. ¿Quién diría que una cafetería tuvo que cerrar esta blecimientos de manera temporal para dar una capacitación sobre derechos humanos? Nadie vio venir el día en que las personas dejaran de comprar por que están en desacuerdo con la manera en que se empaca un producto o por su contenido de alguna sustancia catalo gada como dañina para la salud.

Los hechos anteriores tienen un de nominador común: una marca. Detrás de cada una de las situaciones que se presentaron, hay un momento com plejo para el negocio. Y en todos los casos el resultado también es común: perdieron dinero. Antes de padecer los nuevos problemas del empresa riado, debemos estar claros de que la estrategia reputacional es una ne cesidad para que se pueda continuar haciendo negocios.

Existe toda una metodología (Rep track, MERCO, Punto Cardinal, Esco re Costa Rica, etc) que permite me dir, diagnosticar, dar seguimiento en tiempo real y además generar planes que hagan que la reputación pueda mejorar y tener resultados, que al fi nal, impactarán el retorno sobre las inversiones de las empresas.

Sin embargo, nada de esto funciona sin el aspecto más relevante de todos: vivir lo que se dice, predicar con el ejemplo, walk the talk; llámelo de la manera que quiera, si la empresa está indispuesta a operar de una manera consistente, será imposible podrá en el largo plazo y vivir los retornos de tener una reputación positiva y apre ciada. Cuando hablamos de reputa ción debemos recordar que lo que se percibe debe coincidir con lo que se practica. La reputación empieza a su frir cuando una y otra vez encuentro que discurso y acción van por cami nos separados. Y luego de ello, vendrá la negación, elegirán otro producto o servicio y por ende habrá disminución en ventas y pérdida de retorno.

El retorno sobre la inversión de las empresas hoy en día, no está ga rantizado a punta de vender todo lo

que se pueda, con el precio más alto. El retorno hoy pasa por procurar un adecuado balance entre tres aspec tos, que al final crean reputación: la experiencia de la marca, lo que digo de mi mismo como empresa y lo que otros dicen sobre mí.

La experiencia de la marca es la capacidad que tengo como empre sa de cumplir mi promesa básica: la tarjeta de crédito que siempre funcio na, el helado que siempre sabe bien

cuenta que según Reptrack, el 42% de la reputación se construye a partir de lo que se pueda decir del trabajo que se hace en temas sociales y ambien tales (sostenibilidad); valdría la pena un discurso que además de hablar de promociones y aspectos comerciales, también rescate los aspectos socio ambientales que como marca pueda comunicar.

Finalmente: lo que digan de mí. En la economía de los intangibles en la que vivimos, la marca debe procurar que terceros hablen siembre bien so bre ella. El ejemplo más contundente es cuando tenemos alguna situación en las redes sociales y son las mismas personas las que se toman el tiempo de responder que tal o cual cosa, que alguien dijo es mentira y defienden la marca de forma orgánica.

o los tennis cómodos que me prote gen cuando corro. Ese primer pilar es básico, como dice un viejo dicho: ninguna campaña de publicidad salva un mal producto.

El otro aspecto, es lo que puedo decir sobre mi marca. Si tomamos en

La percepción positiva sobre la marca parte de un principio funda mental: he logrado darle al público aquello que espera. Y ojalá, más bien, hayamos superado, eso que se espe raba. El retorno vendrá siempre que esté dispuesto, como empresario, a dar un pie al frente y liderar una nue va gestión del negocio. Llegó la hora de valorar los intangibles.

Luis Mastroeni, director de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de Dos Pinos.

EN LA ECONOMÍA DE LOS INTANGIBLES EN LA QUE VIVIMOS, LA MARCA DEBE PROCURAR QUE TERCEROS HABLEN SIEMBRE BIEN SOBRE ELLA

¿Cómo navegar con una reputación resiliente?

En el nuevo entorno volátil y etéreo en el que se desarro llan los negocios, la gestión de los riesgos es un ejercicio de anticipación.

Intentar esquivar el iceberg era un reflejo natural ante un ries go inminente”, es la opinión de varios expertos que han inves tigado por años qué pudo prevenirse y qué debió hacerse la madrugada del 14 de abril de 1912 para evitar que más de mil perso nas perdieran la vida en el naufragio del Titanic.

Han pasado 110 años de esta tragedia y ahora se cuenta con herramientas de última tecnología y conocimiento que nos ayudan a anticipar esos riesgos, evitar chocar de frente contra un iceberg, y en caso de que el

choque sea inminente, poner a andar un me jor plan de emergencia y comunicación que nos permita sortear la crisis que se genere, que, sin duda, de una u otra manera erosio nará la reputación de todos los implicados.

Más de un siglo después y con todas las herramientas, tanto desde el punto tecno lógico, como de comunicación con las que contamos, cuesta creer que muchas empre sas (como la White Star Line, propietaria del Titanic) siguen navegando en tinieblas, sin adecuadas herramientas para anticipar los principales icebergs que impactarán su reputación.

Por Margorieth Tejeira, directora de Riesgos y Corporativo de LLYC

En el nuevo entorno volátil y etéreo en el que se desarrollan los negocios, la gestión de los riesgos es un ejerci cio de anticipación. Ya no basta con tener “controlados” los riesgos ope rativos, sino entender que los riesgos del entorno (potenciado por las redes sociales) requieren un ejercicio diario de análisis, prevención y actuación.

Las empresas, además de estar orientadas a ser resilientes, algo que se puso a prueba en la pandemia, también deben enfocarse en su re putación, pues se trata de una de las mayores ventajas competitivas de este siglo.

Si entendemos que, el quiebre en la confianza y la defraudación de las expectativas por parte de las comuni dades de interés de la empresa, son dos causas principales de una “mala reputación”, las compañías pueden trabajar en el desafío de fortalecer su resiliencia frente a los riesgos que amenazan su reputación y modelo de negocio.

En resumen, si la tecnología está revolucionando el mundo, es ilógico evitar la mejora de la gestión de un riesgo reputacional, entendiendo su impacto innegable en la cuenta de resultados. En pocas palabras: no es peres el impacto contra el próximo iceberg para actuar.

¿CÓMO LOGRAMOS DESARROLLAR UNA REPUTACIÓN RESILIENTE?

Hoja de ruta ideal que debe incluir los siguientes puntos:

1. IA + Prolepsis: el uso del aprendizaje automático, deep learning y cualquier otra novedad de la inte ligencia artificial sumada a la prolepsis literaria, que nos permita anticipar escenarios, son la clave para identificar y analizar correctamente todos los patrones de conductas, comentarios e interacciones que existen sobre nuestra marca, accio nes y entorno. Estamos sin excusas sobre la capacidad y herramientas que existen para anticipar estos escenarios y detectar los riesgos emergentes y puntos sensibles en las expectativas de nuestras au diencias que pueden convertirse en un riesgo real.

2. Modelaje + preparación: el boom del Big Data nos ha demostrado que tener miles de datos sin análisis y conexión es solo nadar en un mar abierto y sin rumbo. Pensemos un momento: ¿cuánta información nos puede dar el análisis retroactivo de la conversación en torno a nuestro negocio en redes sociales? Segu ro hubo alertas sin ver en un mar de datos sueltos. Por ello, debemos aprovechar la tecnología para modelar estos datos e insights en posibles escenarios y calcular el

impacto aunado a los riesgos deri vados. De esta manera, la compañía puede definir mejor su estrategia de abordaje, preparar a sus equipos de trabajo y diseñar un modelo de co municación interna y externa que se requiera para enfrentar la materialización de cada riesgo.

3. Ventaja + creatividad: por la na turaleza de la gestión de riesgos, estamos acostumbrados a ver todo en negativo y nos prepararnos para recibir el choque de cada iceberg, intentando que nuestra reputación salga lo menos lastimada. Sin em bargo, el adecuado análisis de los riesgos, que ya no anticipamos con nuestros “buen olfato”, sino con apoyo de la tecnología, permite al equipo directivo transformar esos riesgos en ventajas competitivas para el negocio. Un ejercicio que requiere creatividad y liderazgo al más alto nivel para tomar la decisión oportuna de cambiar el rumbo del buque (compañía) y apostar por propuestas disruptivas que nos pasen de un escenario defensivo a un escenario proactivo. En esta vía hay ejemplos de marcas, que al identificar a tiempo sus riesgos y las demandas de sus stakeholders, son ellas las que ahora lideran los cambios que en futuro les hubiese impactado el negocio.

Margorieth Tejeira, directora de Riesgos y Corporativo de LLYC

LA REPUTACIÓN ES UNA DE LAS MAYORES VENTAJAS COMPETITIVAS DE ESTE SIGLO

REPUTACIÓN

Por Gisela Sánchez, directora de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de BAC Credomatic

La reputación es solo una resultante, la clave es la comunicación

La reputación es el activo intangible que resulta de implemen tar una buena estra tegia de negocios y luego comunicar esa estrategia.

Para las empresas que quieren me jorar su reputación, es importante entender que ésta es solo una resul tante; es decir, el marcador del partido. La reputación es el activo intangible que resul ta de implementar una buena estrategia de negocios y luego comunicar esa estrategia de manera proactiva a todos los públicos de interés (clientes, colaboradores, proveedo res, ONGs, gobierno, medios de comunica ción y comunidades). Como bien dijo el di rector de Relaciones Corporativas de Dell, el secreto es “comunicar la parte correcta de la estrategia a la audiencia correcta”.

El tema es que hay que hacerlo con mucha perseverancia ya que el activo reputacional se comporta como una planta de lento cre cimiento, es decir, toma mucho tiempo en desarrollarse y se requiere de mucha perse verancia y sobretodo, de mucha consistencia para fortalecerlo. Este activo tan valioso tie ne tres componentes:

• Valor funcional: es el valor reputacional de las soluciones que provee esa organiza ción, es decir, sus productos y servicios.

• Valor personal: es el valor que tiene para el público de interés que la evalúa: ¿Qué hay para mí en esta propuesta de valor que me

hace esta organización?, ¿Cómo me jora mi calidad de vida?

• Valor colectivo: es el valor que tiene esta marca o esta organización para la sociedad y el planeta. ¿Cómo hace de este mundo un mejor lugar?

Es interesante ver cómo con el tiem po, el valor personal y el valor colectivo toman fuerza y son determinantes para la percepción de reputación de una or ganización. ¿Por qué? Cada vez más, el valor funcional se está convirtiendo en un “commodity”, en algo que todas las empresas ofrecen, por lo que está perdiendo relevancia en la diferencia ción y por ende en la medición de la reputación. Por esto, las organizacio nes deben continuar comunicando su propuesta de valor funcional, pero dar mucho más énfasis a la comunicación de su propuesta de valor personal y va lor colectivo.

El otro elemento a tomar en cuenta es que la medición debe ser de todos los públicos, en todos los canales de comunicación y de manera permanen te. Con el auge de los medios digitales y las redes sociales, es cada vez más relevante hacer una evaluación de la reputación integral, es decir, que tome en cuenta la percepción de los líderes de opinión, de todos los públicos de in terés y lo que se dice tanto en medios tradicionales como en redes sociales. El otro elemento es que la reputación es dinámica, por lo que las evaluacio nes no son ya anuales, ni mensuales,

CLAVES DE UNA BUENA REPUTACIÓN

• Tener suficiente visibilidad.

• Ser auténticos (comunicar de manera transparente los avances, pero también los errores y lecciones aprendidas).

• Ser consistentes.

sino prácticamente instantáneas y por ende, la medición de reputación debe ser permanente para que sea relevante y sirva para la toma de decisiones.

El primer paso es definir una aspi ración reputacional (cómo quiero ser percibido como organización), luego comunicar proactivamente y a todos los públicos de interés la parte de la es trategia que es relevante para cada uno de ellos y finalmente medir periódica mente la brecha entre la aspiración re putacional y la reputación actual. Este círculo virtuoso que no se acaba nunca, debe enfocarse en comunicar.

Claramente, la reputación es un activo intangible extraordinariamen te valioso para una organización pues ayuda a atraer el mejor talento, a ganar la preferencia de los clientes, a gene

rar alianzas estratégicas con diferentes públicos de interés, etc. El reto es que la reputación es un activo frágil. Se necesitan muchas acciones positivas ejecutadas y bien comunicadas para construirla, pero solamente se necesi ta un error para perderla. Como bien dijo Benjamin Franklin “Se necesitan muchas buenas obras para construir una buena reputación y solamente una mala para perderla”.

Al final del día todo se resume en ju gar bien el partido y cómo se hace ésto: definiendo e implementando una bue na estrategia de negocios y en segundo lugar comunicando proactivamente la estrategia, sus avances, lecciones aprendidas, etc. Si la organización lo hace, la reputación vendrá como el re sultado de un buen partido jugado.

Gisela Sánchez, directora de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de BAC Credomatic.

REPUTACIÓN

Por Fernando Prado Abuín, Managing Partner, Reputation Lab

Reputación, un reto para Latinoamérica

La reputación de un país es importante por su gran impacto en variables económicas como la llegada de turistas, las exportaciones o la inversión extranjera directa.

Acabamos de publicar los resul tados del estudio RepCore® Nations Latinoamérica 2022 que analiza la reputación de los 20 principales países de la región a ojos de la población general de los países más industrializados. Este estudio mide el grado de admiración, respeto y confianza a que es acreedora cada nación, y lo explica mediante un con junto de 22 atributos racionales que cubren diversidad de aspectos econó micos, sociales, políticos, culturales, etc. Su análisis permite entender qué temas son más relevantes para la opi nión pública internacional, y explicar la reputación de cada país a través de su perfil de imagen.

La reputación de un país es impor tante por su gran impacto en varia bles económicas como la llegada de turistas, las exportaciones o la inver sión extranjera directa. De hecho, al cruzar los resultados podemos con cluir que subir un punto en el indica dor de reputación conlleva en media un incremento del 4,6% en el valor económico de las llegadas de turistas y del 1,7% en la inversión extranjera directa recibida. No puede resultar extraño que queramos visitar o in vertir en aquellos países que más ad miramos. Además, un país admirado consigue tener una mayor influencia en la comunidad internacional, lo que se conoce como soft power

El país mejor percibido de la región es Costa Rica, seguido de Perú, Ar gentina y Puerto Rico, en un ranking que cierra Nicaragua con el indicador de reputación más bajo.

Costa Rica destaca sobre el resto de los países de la región al ser percibido como un país seguro, que protege el medioambiente, ético, transparente y con poca corrupción, un estilo de vida atractivo, instituciones sólidas y comprometido en la lucha contra el cambio climático.

La primera conclusión de este estu dio es el bajo indicador de reputación del conjunto de los países de Améri ca Latina, cuya media se sitúa cuatro puntos por debajo de la media de re

Costa Rica es el país mejor percibido de la región.

putación de los 60 países con mayor PIB. De las 20 naciones latinoameri canas analizadas en el estudio ningu na obtiene un indicador de reputación fuerte, situándose todas ellas entre los niveles moderado o débil, según la escala normativa de Reputation Lab.

Por otra parte, sorprende la rela tivamente baja dispersión de los re sultados obtenidos entre países, lo que muestra que la opinión pública internacional tiene un conocimiento limitado de Latinoamérica y atribuye valoraciones muy similares a todos los países en base a los estereotipos que existen de la región.

Otra interesante conclusión del estudio es que la reputación de los países latinoamericanos es distinta según el entorno geográfico en que se analice. De hecho, mejora notable mente en China, donde la media de la reputación de los países de la región está dos puntos por encima de la me dia de los 60 países con mayor PIB. Las crecientes relaciones comerciales del gigante asiático con Latinoamé rica han podido influir en esa mejor percepción de los ciudadanos chinos.

LA REPUTACIÓN DE LAS 20 MAYORES ECONOMÍAS LATINOAMERICANAS EN EL G7

La geopolítica y las relaciones in ternacionales también juegan un im portante papel en la reputación de los países. Por ejemplo, el país latinoa mericano mejor percibido en Rusia es Cuba, mientras que en China lo es Nicaragua, ambos países con indica dores de reputación débiles en el en torno del G7.

Si comparamos atributo a atributo la media latinoamericana con la me dia internacional, faltan fortalezas. Las percepciones más negativas las encontramos en temas como: “país tecnológicamente avanzado”, “calidad del sistema educativo”, “gente educa da y confiable”, “seguridad”, “entorno favorable para los negocios”, o “ética, transparencia, ausencia de corrup ción”. Por el contrario, los atributos en que Latinoamérica se aproxima más a la media internacional, es decir, sus fortalezas relativas, son: “entorno natural atractivo”, “éxito deportivo”, “gente amable y simpática”, “oferta de ocio, cultura y gastronomía” y “pro tección del medioambiente”.

Estas debilidades y fortalezas con forman el estereotipo latinoamerica no: países menos desarrollados en lo

económico, social y cultural, aqueja dos de problemas de falta de seguri dad y elevada corrupción, pero con atractivo turístico gracias a su entor no natural, la amabilidad de su gente y las posibilidades de ocio.

Si valoramos estos resultados a la luz del gran impacto económico de la reputación, llegamos a la conclusión de que la mayoría de los países de la región necesitan mejorar la percep ción que de ellos tienen los observa dores internacionales, algo que sin duda ayudaría a sus economías.

En este contexto surgen con mayor o menor éxito diferentes iniciativas de marca país que buscan promocionar el turismo, el comercio y la inversión en distintas naciones de la región que se debaten en el entorno competitivo global. El gran reto de esas iniciati vas es construir una diferenciación sostenible en el tiempo que apele a expectativas relevantes de sus au diencias internacionales. Esto es una complicada misión que exige cohe rencia en los mensajes y consistencia en el tiempo más allá de las modas y los vaivenes políticos por los que pasa cada país.

Fernando Prado Abuín, Managing Partner, Reputation Lab.

Por Javier Antonio Sandoval

La reputación corporativa como intangible que debe trascender

La reputación es el activo más valioso que tenemos todos, pero el cual se puede perder si los valores en los que se basa la manera de actuar son poco sólidos.

Desde hace mucho tiempo he tenido claro, gracias a con versaciones familiares con mis abuelos, padres y hermanos, que lo único que los seres humanos real mente le pueden heredar a los hijos es el buen nombre. Es un bien intangible imposible de comprar. Es el activo más valioso que tenemos todos, pero el cual se puede perder si los valores en los que se basa la manera de actuar son poco sólidos. La integridad, la hones tidad, la justicia, el respeto, la lealtad,

la responsabilidad, la verdad, la solida ridad, la empatía y la confianza deben estar siempre ligados a la manera de actuar, al buen nombre y a la estirpe. Ese actuar es pues la reputación in dividual que debe estar siempre por encima de todo. A nivel individual y como hijo o padre de familia debe te nerse claro que siempre será el logro más importante en la vida.

Ahora bien, esa reputación indi vidual, entendiéndose como la ima gen que los demás tienen de uno,

debe trascender al aspecto laboral, profesional y de propiedad. Sin im portar si se es una empresa individual o una persona jurídica bajo cualquier denominación social. Si tenemos claro que esas entidades son sujetos de de rechos y obligaciones, y que se desen vuelven en sociedad, en un entorno al que influyen, podremos comprender el complejo concepto de reputación corporativa.

Los propietarios de empresas in dividuales, los accionistas, los miem

bros de juntas directivas, los gerentes, los operarios y cualquier persona que tenga relación directa con todos los pú blicos de interés, deben tener claro que si los valores inculcados en casa e indi vidualizados anteriormente trascienden a la cultura de la organización será esta una ventaja sobre otras organizaciones.

públicos de interés, cómo era la manera que toman decisiones y cómo se rela cionaban con funcionarios de gobierno, entre otras.

El reto estará en definir políticas inter nas de esas corporaciones que tomen en cuenta a todos sus stakeholders ya que esa será la manera como todos sus gru pos de interés la distinguirán sobre sus competidores. Se tratará pues de lograr que la percepción, idea o imagen que se tiene, tanto interna como externamen te, sea acorde a los valores que desean transmitir.

Anteriormente, algunas empresas es taban convencidas que la manera como se hacían los negocios podía llevarse a cabo en un ámbito sin tomar en consi deración a todos sus grupos de interés, sino que única y exclusivamente a lo que era “bueno” para la organización. Era pues una manera de actuar normal que podría, en algunos casos, estar en la frontera de los comportamientos que podrían considerarse legales, pero no éticos. Sin embargo, con el transcurrir del tiempo, los distintos stakeholders, especialmente los clientes, fueron to mando más conciencia de la imagen que se percibía de la empresa a las cuales les compraban sus productos o servicios y empezaron a interesarse más sobre las políticas internas y externas que las mismas tenían. Llegó a ser importan te conocer cuáles eran las políticas de manejo de desechos, de consumo de los distintos insumos que necesitan para producir, cómo seleccionaban a su per sonal, si había discriminación, qué polí ticas de salario tenían, si abusaban de su posición de dominio en el mercado, cómo se comunicaban con sus distintos

Mientras eso ocurría, los trabajadores de cualquier nivel dentro de las empre sas que tenían el contacto directo con los diversos públicos de interés fueron notando que cada vez más a la sociedad les interesaba aspectos que antes eran distintos a su incumbencia. Las redes sociales empezaron también a comuni car los aciertos, pero especialmente los desaciertos, que las empresas come tían en la elaboración, la distribución, la gestión y la comunicación de su ac tuar. Algunas empresas se fueron ade cuando al cambio, ya que entendieron que, aunque eran valores intangibles, eran de interés de la sociedad y que les podría dar ventaja so bre sus competidores. Lle garon a comprender que sin una comunicación efectiva podría destruirse en cues tión de horas toda la crea ción y elaboración de un producto.

Se dieron cuenta que se podían obtener ga nancias muy grandes en un determinado período de tiempo, pero que éstas po drían perderse en un abrir y cerrar de ojos. Era insuficiente tener un estado de resulta dos impecable, sino en tener también beneficios en todo aquello que se con sidera un intangible.

Hubo varios ejemplos de corporaciones que desapare cieron porque les costó adap tarse a los cambios que los

EN ALGUNOS CASOS, LOS CAMBIOS INICIARON CON LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ANUAL, EN DONDE SE FUERON TOMANDO EN CONSIDERACIÓN ASPECTOS QUE ANTES PASABAN DESAPERCIBIDOS

Javier Sandoval.

stakeholders solicitaban. Muchas otras empresas sí pudieron y perdu raron. Las que perduraron fueron aquellas que iniciaron un proceso de transformación que se dio, en algunos casos desde arriba hacia abajo (los socios o accionistas), en otras desde en medio hacia abajo o arriba (la jun ta directiva y los altos ejecutivos de la organización) y en otros casos desde abajo hacia arriba (de los trabajadores hacia arriba).

En algunos casos, los cambios ini ciaron con la planeación estratégica anual, en donde se fueron tomando en consideración aspectos que antes pasaban desapercibidos. Mejoraron la toma de decisiones dentro de las organizaciones estableciendo reglas de gobierno corporativo que se fue

cieron ajustes y comprendieron que hay que hacer más que lograr que sus gerentes lleguen a las metas, si resul ta que no toman en cuenta algunos de los valores identificados anteriormen te.

Para ello, tuvieron que realizar al gún diagnóstico para cada uno de los grupos de interés con los que tienen relación para poder hacer ajustes posteriores. Establecieron también los ámbitos en los que como empresa quisieron ser reconocidos: la que me jor trata a sus clientes, las de mejores prácticas en la toma de decisiones, las que tiene la mejor política interna de salarios, asensos y vacaciones, la que mejor cuida al medio ambiente, la que tiene la mejor política anticorrupción, la que tiene la sostenibilidad como

base de su estrategia, o, la que tie ne todas las anteriores. Encontraron la forma en cómo medir lo anterior, con estudios internos propios o con la contratación de empresas que los ayudaren a medirlos. Entendieron que lo que no se puede medir no se puede mejorar y que sin una comu nicación efectiva tanto interna como externa no podrían afianzar su repu tación corporativa.

Por lo anterior, y haciendo una ana logía que lo más valioso que podemos heredar a nuestros hijos es el buen nombre, si los accionistas, integran tes de juntas directivas, gerentes y colaboradores comprenden que la suma de todas las acciones que llevan a cabo en la empresa donde trabajan y que las mismas deben estar conte nidas en las reglas de gobierno cor porativo establecidas y deben estar basadas en los valores que les dieron en casa, lograrán crear una reputa ción corporativa que trascenderá en el tiempo y será la base de la cultu ra organizacional de la empresa que “heredarán” a la sociedad en donde se desenvuelven.

ran adaptando a la “nueva” manera de hacer negocios. Definieron a los segmentos de mercado que querían atender, readaptaron la nueva estruc tura corporativa gerencial que debía ser acorde a los diversos públicos de interés, especialmente a los clientes. Contrataron personal de alto nivel que cumpliera con las directrices que provenían de sus accionistas y/o jun tas directivas. Confirmaron los nuevos puntos que debían tomar en conside ración para la definición de sus indi cadores, metas y presupuesto. En tendieron que se trata de hacer cosas más allá de ganar dinero y tener cada vez mejores resultados, sino que de bían medir los intangibles que tenían la organización. Es decir, crearon in dicadores de lo que ahora se entien de como reputación corporativa. En muchos de esos casos iniciaron con medir la imagen que la organización tenía para con sus colaboradores. Hi

EL RETO ESTARÁ EN DEFINIR POLÍTICAS INTERNAS DE ESAS CORPORACIONES QUE TOMEN EN CUENTA A TODOS SUS STAKEHOLDERS YA QUE ESA SERÁ LA MANERA COMO TODOS SUS GRUPOS DE INTERÉS LA DISTINGUIRÁN SOBRE SUS COMPETIDORES

Las redes sociales empezaron a comunicar los aciertos, pero especialmente los desaciertos, que las empresas cometían en la elaboración, la distribución, la gestión y la comunicación de su actuar

Por Arturo Castro Barrantes

Reputación corporativa: parte del corazón del negocio

La reputación corporativa, una reserva de buena voluntad de una empresa, refuerza su imagen de buen ciudadano corporativo. En tiempos normales, determina su competitividad mientras que, en tiempos de crisis, la viabilidad del mismo negocio.

Cuando se maneja mal, puede ha cer quebrar una compañía. De manera correcta, la puede ha cer crecer, fortalecer su permanencia a lo largo del tiempo e, incluso, incremen tar sus ingresos de diversas formas.

“Estamos ahora en lo que se le llama una segunda fase de la globalización, en donde los involucrados, los stake holders, están empoderados. Con el advenimiento y el gran avance que ha tenido la tecnología de información, una empresa poco transparente y que evita

las buenas obras, la sociedad se puede enterar muy rápido y le puede traer consecuencias funestas a la empresa. Es decir, la reputación corporativa se debe manejar dentro del núcleo funda mental del negocio. Ese es su grado de importancia. Es parte del corazón del negocio”.

Así lo asegura Felipe Pérez, Dr. en Economía Agrícola y profesor pleno del INCAE Business School, quien agrega que al nivel más básico, la contribución elemental de una empresa hacia la so

ciedad comienza con sus clientes, es decir, aquellas personas que adquie ren ya sea bienes o servicios de la empresa, por lo cual se hace nece sario determinar quiénes son aque llos stakeholders estratégicos (actor económico que se ve afectado por la empresa hace y que también puede afectar lo que la empresa hace) para el negocio.

“Cuando hablamos de involucra dos, tenemos stakeholders organi zacionales (los colaboradores de la empresa). Si una empresa tiene una buena reputación corporativa, el em pleado se siente orgulloso de trabajar en una empresa responsable, se tiene un buen clima organizacional, se evi ta el ausentismo y se reduce la rota ción, toma mucho trabajo formar un buen colaborador para irlo a perder

Felipe Pérez, Dr. en Economía Agrícola y profesor pleno del INCAE Business School.

una conducta ética, el correcto ma nejo de la reputación corporativa se hace especialmente importante en las grandes empresas, que superan los 100 empleados y que, incluso, pueden contar con operaciones multinaciona les.

“El manejo de la reputación es más importante en la en la corporación o en una empresa grande, porque es más visible indudablemente y tiene un impacto más grande en la econo mía. La empresa pequeña tiene otras prioridades y otras necesidades para poder sobrevivir (aquellas de dos a 20 empleados”. Cuanto más grande sea la empresa, el manejo de la reputación corporativa debe tomarse con más seriedad y tiene que ser mucho más profundo”, asegura el académico.

después a manos de la competencia. Entonces hay una implicación econó mica directa. Por otra parte, los inver sionistas recomiendan las acciones de la compañía a otros inversionistas y ahí empieza un poco a relacionarse esto con la parte que se quiere ver con el con el bottom line financiero. Luego, los consumidores pasan pri mero de una fase de consciencia, de enterarse qué hace la empresa y qué necesidades pueden satisfacerles, a una fase de admiración, que permite que la compra sea repetida o que re comienden a la empresa con personas dentro de su círculo de influencia, ya sea en el trabajo o en la familia. De esa manera las empresas hacen dinero y por eso es tan importante generar una reputación corporativa positiva”, ase gura el académico.

De acuerdo con el Dr. Pérez, aun que todas las empresas deben tener

“EN CASI TODO EL MUNDO, TENEMOS ECONOMÍAS ORIENTADAS HACIA EL MERCADO, DE CORTE CAPITALISTA. SI USTED QUIERE PROSPERAR EN UNA ECONOMÍA DE ESTA NATURALEZA, TIENE QUE CRECER. Y, PARA CRECER, TIENE QUE SER CADA VEZ MEJOR, INNOVAR E INTERPRETAR LOS CAMBIOS EN EL ENTORNO O LOS CAMBIOS EN LAS PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES”, FELIPE PÉREZ.

Por Magally Leiva Ledezma

Las empresas con mejor reputación corporativa en América Central y República

Dominicana 2022

En este 2022, Vida y Éxito presenta una recopilación de compañías de América Central y República Dominicana destacadas por su reputación corporativa.

realmente en la percepción que tiene el consumidor del valor de marca y de la imagen corporativa de la empresa. Ac tualmente los grupos de interés exigen que se brinden soluciones con concep tos de sostenibilidad, compromiso social e innovación; esperan una historia sofis ticada, con propósito y valores, más allá de un producto o servicio.

Por esta razón la reputación corpora tiva debe integrar tres valores primor diales para cumplir su objetivo: admi ración, respeto y confianza. Cuando un grupo de interés admira y respeta una marca o empresa, se genera una buena opinión que a la vez contribuye a que ésta tenga una buena reputación y se convierta en una empresa confiable. Aunque la marca sea valiosa, debe te ner un propósito corporativo claro.

En este 2022, Vida y Éxito pre senta una recopilación de com pañías de América Central y Re pública Dominicana destacadas por su reputación corporativa.

La percepción que los grupos de interés tienen sobre las empresas im pacta positiva o negativamente en los resultados del negocio. En un mundo en donde la diferenciación es una ca racterística relevante y en donde los productos y servicios son cada vez más homogéneos, lograr obtener el apoyo

y la confianza de los grupos de interés tiene un alto valor estratégico.

Si bien es cierto, las empresas deben preocuparse de más cosas además de la reputación y de su imagen en un con texto único y a corto plazo, la reputa ción es prioritaria para la supervivencia de las organizaciones, puesto que preci samente representa una ventaja compe titiva y de diferenciación a larzo plazo, esto porque la diferenciación ya no se encuentra incorporada simplemente en el servicio o el producto, sino que está

Esto justifica que en la actualidad, las empresas deben guiarse por indi cadores tangibles y financieros y tam bién por los intangibles que permiten medir si la comunicación corporativa está siendo efectiva y si los objetivos de buena reputación e imagen se están lo grando. Los KPI’s intangibles permiten gestionar y adelantarse a los aconteci mientos con una estrategia diferencial. Algunos de los indicadores intangibles más importantes son: la reputación, la sostenibilidad, la marca corporativa, la satisfacción de los clientes, el com promiso social y el alineamiento y pro pensión a recomendar los servicios o productos, temas que por cierto en su mayoría han sido abordados en diferen

tes publicaciones de VIDA Y EXITO. Sin embargo, a pesar de tratarse de un valor inmaterial, la reputación corpora tiva acaba finalmente tangibilizandose mediante la creación de valor económi co para la empresa. Las empresas tie nen que ser capaces de analizar estos indicadores para convertirse en profun dos conocedores de las necesidades de sus stakeholders y tener la capacidad de adaptarse. Sólo así podrán aportar una posición y un liderazgo social y medioambiental a la organización y de este modo, transformarlas y ponerlas al servicio de sus grupos de interés.

Partiendo de esta realidad, para este año 2022, VIDA Y ÉXITO presenta su ranking de reputación corporativa, de rivado de un cuidadoso y sofisticado proceso para obtener la información por medio de un sondeo a tomadores de decisión final en la cadena de valor de empresas.

El sondeo inicio con una primera etapa a inicios del año, en donde más de 3.500 empresarios, ejecutivos y pro fesionales de distintas áreas, de siete diferentes países, en un promedio de 500 por país, que postularon diferentes empresas, basándose en los criterios de reputación e imagen suministrados por la revista.

En una segunda etapa, se sometieron las postulaciones a revisión del comi té ejecutivo de la revista y se filtraron y seleccionaron solo las empresas que tuviesen calificaciones superiores a 80 puntos.

En una tercera etapa se procedió nuevamente al proceso de calificación final por parte de empresarios, ejecuti vos y profesionales, de la base reducida y con base en los criterios de evaluación previamente establecidos, ponderaron cada empresa para posteriormente rankearlas de mayor puntaje al menor puntaje con el propósito de publicar las 100 empresas por país con mayor puntaje. Sin embargo para los distintos países, en el último intervalo, las dife rencias de puntaje son mínimas por lo que algunos países tienen más de 100 empresas. Esto es conguente con la masa empresarial de cada país.

Esta calificación se realizó a partir

de KPI’s de la gestión de la reputación como la estimación del mérito ante los stakeholders, tanto internos como ex ternos, basicamente en tres grandes áreas: la empresa como tal, lo que la empresa hace y lo que la empresa trans mite llamada por algunos teóricos “La Diplomacia Corporativa”. La calificacio nes se obtuvieron mediante preguntas directas con diferentes escalas de va loración, y algunas métricas en función de su operatividad. Se evaluó a las orga nizaciones en la gestión que compete a la empresa como “un todo” sin abordar de individualidades, midiendo la repu tación en los temas de:

1. Gobierno corporativo.

2. Medio ambiente.

3. Cultura corporativa

4. Calidad de vida laboral y relaciones laborales.

5. Visión y Liderazgo.

6. Oferta e innovación.

7. Resultados financieros

8. Asuntos públicos

9. Sostenibilidad

10. Responsabilidad social

11. Transparencia Informativa

12. Eficacia en la Comunicación Corpo rativa

13. Acierto en la Estrategia Empresa rial

14. Equipo Directivo.

15. Reconocimientos y premios en dis tintas áreas y categorías.

Hoy en día existen muchos rankings que miden la reputación: Fortune 500, MERCO, FT Most Admired, RepTrak™ 100, Harris Poll Annual RQ.

El ranking de VIDA Y ÉXITO pre tende promover la gestión de los intan gibles como una operación clave que transforma a las empresas en organiza ciones excelentes.

Más allá de los criterios subjetivos, que por supuesto son diferentes en cada empresa, las métricas utilizadas para evaluar la reputación corporativa consideraron una serie de parámetros básicos como:

• Cobertura favorable en medios de co municación.

• Lealtad del cliente .

• Legitimidad de la comunidad y el en torno.

• Conceptos positivos de entes regula dores.

• Opinión favorable de terceros. También se abordó la consulta desde un punto de vista ético, considerando as pectos como las percepciones del entor no en general, la confianza, la estima y la admiración a partir de elementos como:

• Ventas

• Lealtad

• Utilidad

• Licencia social

• Valor de mercado

El modelo de métricas utilizado tie ne un alto grado de adaptabilidad a la realidad específica de cada empresa, capturando la información sobre KPI’s genéricos, que son los que sustentan la comparabilidad y estandarización, así otros aspectos específicos y propios de la empresa, que tienen que ver con su propuesta de valor, ámbito de actividad y modelo de negocio, entre otros.

Las listas finales se publican en forma descendente, partiendo de las empre sas que reflejan mejor reputación cor porativa.

Algo muy significativo es que en términos generales el sondeo refleja una dura calificación en los puntos de Transparencia Informativa y Eficacia en la Comunicación Corporativa en gene ral para todas las empresas.

Por lo que es importante reiterar que la inversión en comunicación como parte del desarrollo de la empresa, es el mecanismo que transmite y refleja lo que la empresa hace y cómo lo hace. Entre muchos otros beneficios, una estrategia de comunicación acertada y acertiva será:

1. Rentable.

2. Crea oportunidades de negocio.

3. Tiene un alto valor estratégico.

4. Ofrece muchos medios de contacto con los grupos objetivos.

5. Propicia el intercambio de ideas de sectores multidisciplinarios.

6. Impulsa el compromiso e identidad.

TOP 100

GUATEMALA

REPUTACIÓN CORPORATIVA EN NUESTROS PAÍSES

GRUPO

CLARK

HERRERA LLERANDI

ALCAZARÉN

ASAZGUA

ECOFILTRO

GRUPO UBICA

LANCASCO

PRODUCTOS DEL AIRE

LALA

VIVIBANCO

SPECTRUM

TECNISCAN

TECNISEGUROS

COLGATE PALMOLIVE

HUMANA SEGUROS

LA CEIBA

EUROPERFILES

SIEMENS

CORPORACIÓN CAMINO REAL

BANCO ANTIGUA

GALVANIZADORA

HONDURAS

COLONIA

BAC HONDURAS

CROWLEY

HONDURAS

SEABOARD MARINE

GRUPO VESTA

GRUPO KARIM

LARACH Y CIA

CLARK

UNIVERSIDAD

CENTROAMERICANA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

TABACALERA HONDUREÑA.

BANCO HONDUREÑO DEL CAFÉ

GRUPO CROPA PANALPINA

GLOBAL

CONCENTRIX

LABORATORIOS ANDIFAR

BANCO FINANCIERA

FICENSA

LABORATORIO FINLAY

LECHE Y DERIVADOS

AGROPECUARIA EL PORVENIR

DAVIVIENDA

PROCREDIT

BECAMO BENEFICIO DE CAFÉ

BRITISH AMERICAN TOBACCO

CENTRAL DE INGENIOS

HONDURAS

AZUCARERA HONDUREÑA

HONDUREÑA DE CAFÉ

HARINERO SULA

Y CLINICA CEMESA

FARMACIAS KELSIA

FRUIT OF THE LOOM CONFECCIONES DOS CAMINOS

GBX GLOBAL

GERESA GENERAL DE REPUESTOS

GRUPO CADELGA

HANES CONFECCIONES DEL VALLE

HIMESA

HONDUGAS

MANPOWER

MAERSK HONDURAS

COMPAÑÍA AZUCARERA CHUMBAGUA

MICROENVASES

IMPLASA

INDUSTRIAS DE PLASTICO

LABORATORIO DROGUERÍA NACIONAL

LUFUSSA LUZ Y FUERZA DE SAN ANTONIO

IMSA

IPSA

MOLPEX

MONDELEZ HONDURAS

PORTUARIA DE

LABORATORIOS KARNEL

CEMENTOS DEL NORTE

QUIMIFAR

NICARAGUA

CREFISA

PRICESMART HONDURAS

PUMA ENERGY

RICA SULA

PROSALUD

FIRESTONE

DORADOS

MC DONALD’S

LATINA DE COSTA

TECNOLÓGICO DE

RICA

DE COSTA

GRUPO CUESTAMORAS

PEZ VELA

GRUPO NACASCOLO

BANCO DAVIVIENDA

GRUPO UNICOMER

REPÚBLICA

PUEBLO

PALMOLIVE

BISONO

Ciencia para el beneficio de la humanidad

Tanto a nivel regional como global, 3M busca mejorar la vida de las personas a través de la ciencia.

En 3M todo comienza con su pro pósito de “Liberar el poder de las personas, las ideas y la cien cia para reimaginar lo que es posible”.

Con ese norte en mente, la com pañía busca dar a sus empleados un marco para tomar decisiones, lo que constituye un poderoso punto de co nexión con los stakeholders.

“Hemos hecho mucho para posicio nar a 3M en el futuro y lo hemos he cho mientras ayudábamos al mundo a responder a una crisis sanitaria única en nuestros tiempos. En los últimos dos años, en 3M hemos ayudado al mundo a responder a la pandemia acelerando nuestra propia fabricación de productos, así como compartiendo

nuestra experiencia e innovación con la colaboración con otras empresas, universidades y organizaciones sin ánimos de lucro, para ayudar a faci litar un sólido esfuerzo mundial”, afir ma la compañía.

Para 3M, sus trabajadores son lo más valioso y han logrado fomentar una sólida cultura organizacional bajo

Cada

a los clientes a encontrar soluciones para mejorar diversos aspectos de su vida, desde los equipos de

para los trabajadores, hasta los Post-it®.

DATOS IMPORTANTES

51 plataformas tecnológicas: se aplican y combinan de forma única.

1/3 de las plataformas tecnológicas y 1/4 de las patentes están relacionadas con los procesos. 150 plantas en más de 30 países. La marca 3M: es sinónimo de ca lidad, innovación e integridad. Nombrada una de las empresas más éticas del mundo por Ethisphere durante nueve años con secutivos.

Llevan las soluciones de sus laboratorios a sus plantas y luego a todo el mundo, con el apoyo de una marca de primera calidad.

los más altos estándares de gestión y ambiente laboral, que permita a todos tener las mismas posibilidades y opor tunidades para realizarse tanto en lo personal como en lo profesional.

“Nuestra cultura de la inclusión es un punto fuerte y ayuda a impulsar el éxito y el crecimiento, tanto de 3M, como de nuestro talento. Por ello, los grandes enfoques que tenemos en cuanto a diversidad e inclusión son el fomento de una comunidad conec tada, la búsqueda y celebración de la diversidad, actuar con transparencia, el valor de la experiencia, más que de la antigüedad y el fomento del apren dizaje y desarrollo de todos”.

La compañía se esfuerza por resol ver los retos actuales y prepararse para el futuro, con el objetivo de crear un mundo más positivo a través de la ciencia, aportando soluciones innova doras que añadan valor a sus clientes.

“Nuestro impacto se extiende a to dos los mercados, y hoy día, nunca está a más de tres metros de la tec nología de 3M trabajando para mejo rar su vida. Por ejemplo, nuestros ad

hesivos están dentro de su teléfono, eliminando la necesidad de tornillos y haciéndolo más fuerte, ligero y dura dero. Diseñamos adhesivos estructu rales lo suficientemente fuertes para las aplicaciones más extremas y que satisfacen necesidades únicas, como la protección de la salud del usuario mediante la reducción de emisiones, la resistencia a la intemperie para au mentar la vida útil, la adhesión a su perficies que antes se consideraban antiadherentes o, incluso, la posibili dad de levantar y cambiar el mando para que quede exactamente bien. Al mismo tiempo, los diseñamos para que sean lo suficientemente suaves para la piel humana, como encontrará en nuestras cintas y apósitos médi cos. Y, por supuesto, nuestros adhe sivos se encuentran en los productos de 3M con los que está más familiari zado, como las notas Post-it®, la cin ta Scotch® Magic™ y las tiras Com mand™. Todo lo que creamos está moldeado por una cultura de uso de la ciencia para resolver los problemas del mundo”, asegura la compañía.

GRUPO PURDY

El resultado de hacer bien las cosas

La reputación que ha construido, durante más de 65 años, ha mantenido a Grupo Purdy como una de las marcas favoritas de los costarricenses y les ha generado relaciones de valor con sus diferentes públicos de interés.

Grupo Purdy valora la reputación corporativa como la platafor ma que les permite continuar su labor diaria con la consciencia y la tranquilidad de que todas las personas involucradas -sus socios, proveedores, la Gente Purdy (colaboradores) y sus clientes- les continúan dando su voto de confianza “porque estamos hacien do bien las cosas”.

“Definitivamente, creemos que si actuamos y conducimos el negocio de manera responsable -tanto interna, como externamente-, transparente, de

forma ética, sostenible y cumpliendo nuestras promesas, se traducirá natu ralmente en una proyección positiva de la imagen de la organización”, asegura Ana María Sequeira, directora de Rela ciones Corporativas y Sostenibilidad.

La representante de Grupo Purdy afirma que su reputación corporativa responde al actuar de su empresa, re flejado en la opinión de sus stakehol ders y su trayectoria en el mercado, por lo cual construye su reputación corporativa desde su visión de negocio, que les ha permitido aportar a Costa

Grupo Purdy se ha ubicado entre las cinco organizaciones costarricenses con mejor reputación corporativa de Merco Empresas, en los últimos cinco años

PRINCIPALES LOGROS DEL 2021

A través de su visión de ne gocio sostenible, Grupo Purdy busca impactar las áreas eco nómica, social (tanto interna, como externa) y ambiental.

Eje económico/ gobernanza:

• Toyota Tsusho Corporation reconoció el liderazgo de Grupo Purdy y su trayectoria al adquirir el 10% de las accio nes de Purdy Motor S. A.

• Cuenta con el portafolio de marcas más reconocidas a nivel global: Toyota, Lexus, Volkswagen, Subaru, Ford, Hino y Daihatsu.

• Cambio de imagen de Grupo Purdy.

• Apertura de Purdy Center a lo largo del país.

• Programa Purdy Drive ha capacitado a más de 4.000 clientes para concientizarlos sobre la disminución de su huella de carbono y aspectos como el manejo ecoeficiente.

Eje social interno:

• Pioneros en la implemen tación de la herramienta del Índice de Pobreza Multidimen sional Empresarial (IPMe), que les permitió conocer más a fondo a la Gente Purdy y sus familias para seguir impulsan do su desarrollo y bienestar.

• Programa Purdy Oportunidades que atiende necesida des de los colaboradores en ámbitos como estudio, trabajo

Rica, “moviéndolos siempre ha cia adelante”, con el objetivo de conectar y facilitar sus vidas.

“En Grupo Purdy, líder en so luciones de movilidad confiables y sostenibles, desde hace más de 65 años, trabajamos movien do a Costa Rica. Durante todo

y finanzas. En 2021, 81 per sonas participaron en capacitaciones sobre educación financiera.

• El programa Purdy Cole, que permite a los colaboradores terminar el colegio, ha logra do que más de 100 personas se gradúen en Bachillerato de Educación Diversificada.

Eje social externo:

• Donación de US$120.000 en repuestos para la formación de estudiantes en el sector automotriz.

• Apoyo a las fundaciones Quirós Tanzi y Caricaco.

• Programa de voluntariado -YO +NOSOTROS, sumó más de 960 horas de voluntariado.

• Programa de prácticas pro fesionales de estudiantes de colegios técnicos del país.

Eje ambiental:

• Desde el 2012, han mantenido la certificación de Carbono Neutralidad de manera conti nua.

• Primera empresa automotriz certificada Carbono Neutral Plus en Latinoamérica y la única en Costa Rica que cuenta con sumidero propio.

• Dejaron de emitir 1.450 kilo gramos de CO2 al ambiente a través del ahorro de combustible en sus operaciones.

• Gestión adecuada del 92% de sus residuos.

este tiempo, hemos mantenido nuestra esencia como una em presa con altos estándares de calidad y valores familiares que son parte de nuestro ADN, lo que nos ha permitido colocar nos como una de las marcas fa voritas de los costarricenses”.

GRUPO PURDY

Marcas que distribuye: Toyota, Lexus, Volkswagen, Subaru, Ford, Hino y Daihatsu.

Servicios: CAFSA, brazo financiero; Kinto One, Yo Voy, Soluciones 506, Purdy Seguros, Purdy Center, entre otros.

Colaboradores: 1.473.

Países en los que cuenta con presencia: Costa Rica y Estados Unidos.

Ana María Sequeira, directora de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad.

BAC CREDOMATIC

Un banco Neto Positivo

Con la misma rigurosidad y excelencia que crean valor económico para sus accionistas y públicos de interés, BAC Credomatic busca maximizar el valor ambiental y social que genera.

La reputación es el vínculo emo cional que motiva a nuestros clientes a elegir nuestras solucio nes financieras, a nuestros cola boradores a comprometerse cada día a dar lo mejor de cada uno con integridad, excelencia y pasión y a nuestros públicos de interés en general a sentir orgullo de relacionarse con nuestro banco”.

Así lo afirma Gisela Sánchez, directora re gional de Estrategia y Relaciones Corporati vas de BAC Credomatic, quien explica que su nueva estrategia para convertirse en un banco “Neto Positivo” demuestra su compromiso con las comunidades que sirven para generar valor para la sociedad y el medioambiente.

“Definimos 12 objetivos (tres en cada di mensión) e hicimos compromisos públicos con fechas muy concretas para alcanzarlos. Además, transformamos nuestro sistema de

compensación para alinearlo a nuestra estra tegia. Para BAC, ésta es la nueva forma de ha cer banca y por eso definimos como nuestro propósito ‘Reimaginar la banca para generar prosperidad en las comunidades que servi mos’. Creemos fielmente que la banca ha sido el gran catalizador de valor económico en la economía y que ahora tenemos una oportuni dad de maximizar el valor ambiental y social, con la misma excelencia y rigurosidad que hemos venido creando valor económico”, ase gura Sánchez.

Un banco Neto Positivo

BAC Credomatic lanzó su estrategia corpora tiva para los próximos cinco años con la ambi ción de convertirse en un banco Neto Positivo.

“Con la misma rigurosidad y excelencia que creamos valor económico para nuestros ac cionistas y públicos de interés, ahora también

BAC CREDOMATIC

Principales servicios financieros:

Portafolio integral de soluciones financieras para empresas, PYMES y personas en Centroamérica y Panamá.

Colaboradores: Más de 19.000.

Países en los que cuenta con presencia: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá.

queremos maximizar el valor ambiental y so cial que generamos”, explica Sánchez.

La ejecutiva dice que, con su nueva estra tegia, esperan que la reputación de BAC se fortalezca, como resultado de la ejecución adecuada de su nueva estrategia, “primero, porque las personas lo esperan. Según la úl tima encuesta global de Edelman, ‘el 75% de las personas a nivel global desean ver a los CEO tomando el liderazgo en temas sociales y ambientales, más allá de solo económicos’. En segundo lugar, porque nuestros países y el planeta lo necesitan. Debemos esperar más que solo los gobiernos sean los responsables de todas las soluciones y que tengan todos los recursos para enfrentar todos los retos ambientales y sociales que enfrentamos. Y, en tercer lugar, porque es la forma correcta de medir el éxito integral de una empresa y

sabemos que los públicos de interés lo van a valorar”.

Diversidad e inclusión

En materia de diversidad e inclusión, BAC Credomatic lanzó su Política de Diversidad e Inclusión y crearon cinco comunidades de aliados: a) intergeneracional, b) equidad de género, c) diversidad sexual, d) discapacidad y e) comunidad internacional y multi etnia.

“Todas estas comunidades que incluyen a más de 1.376 colaboradores de BAC traba jando de manera directa, están permitiendo que la diversidad y la inclusión sean temas prioritarios en BAC a través de hacer visi ble la diversidad; crear un ambiente diverso e inclusivo a través del modelaje de líderes, reclutamiento inclusivo y desarrollo profesio nal (retención y planes de carrera); articular

“La reputación corporativa agrega un enorme valor a BAC. Por eso, trabajamos con excelencia para cumplir con las expectativas de nuestros clientes y demás públicos de interés y ganarnos su confianza todos los días”, Gisela Sánchez

Gisela Sánchez, directora regional de Estrategia y Relaciones Corporativas de BAC Credomatic.

inclusión”, dice Sánchez.

En materia de equidad de género, el 55% de los colaboradores de BAC Credomatic son mujeres, el 50% de las posiciones de liderazgo son ocupa das por mujeres, 76% de sus gerentes en sucursales son mujeres, 50% de las personas en planes de sucesión son mujeres y tienen una brecha salarial del 11%, con un plan muy ambicioso para ir hacia cero.

Metas económicas:

1) Ser un banco radicalmente transparente.

2) Ser líderes en ofrecer soluciones centradas en la vida (personas y planeta) que sean simples, digitales y de triple valor positivo.

3) Maximizar el valor económico generado y compartido.

Metas ambientales:

1) Convertirse en un banco carbono, agua y residuos positivo para el 2025.

2) Transformar su cartera de crédito (emisiones financiadas) en carbono positivo para el 2035.

3) Promover la economía circular en Centroamérica.

Metas sociales (internas)

1) Construir conexiones profundas entre sus colaboradores.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE BAC CREDOMATIC y sistematizar la diversidad por medio de un sistema que nos permita identifi car y caracterizar la diversidad interna, hacer alianzas estratégicas con organi zaciones especializadas en cada una de las formas de diversidad y definir KPIs para medir nuestro avance; promover que nuestra cadena de valor sea diversa e inclusiva y finalmente, comunicar los avances y diseñar soluciones financie ras que promuevan la diversidad y la

2) Promover el bienestar integral de sus colaboradores.

3) Llevar a cero los índices de pobreza entre los colaboradores del BAC para el 2027.

Metas sociales (externas):

1) Masificar la educación financiera y digital en la región (+2 millones de personas para el 2025).

2) Hacer banca diversa e inclusiva y especialmente equitativa en género.

3) Ser el banco líder en inversión social estratégica neto positiva.

CENTENARIO INTERNACIONAL

Reputación que deja en alto el nombre de Costa Rica

Para Centenario Internacional, la reputación corporativa se traduce en ser reconocidos como una empresa que rompe paradigmas, logrando dejar huella en cada paso.

Dianne Medrano, gerente general de Centenario Internacional, asegura que dejan huella positiva en cada paso que dan gracias a que son una marca costa rricense que ha ido creciendo en mercados locales e internacionales, debido a la calidad de sus productos y al buen nombre que tie ne Costa Rica a nivel mundial. “La conciencia ecológica y calidad de vida son los elementos de marca país que diferencian a Centenario y lo hacen más llamativo para el público euro peo y estadounidense”.

La ejecutiva afirma que su marca proyecta seguir creciendo en exportaciones a nuevos mercados, creando alianzas comerciales para llevar experiencias al consumidor, desarro llando innovaciones con sus productos en presentaciones de ediciones limitadas y, en general, seguir brindando, a través de cada punto de contacto con sus consumidores, “experiencias que sean memorables y que ha gan de Ron Centenario el mejor ron de Costa Rica y del mundo”.

El ser una empresa sostenible, para Cen tenario Internacional es fundamental para su reputación corporativa, ya que se traduce en ser conscientes de que todas sus acciones traen consecuencias y que deben ser positi vas para el medioambiente.

“Nuestra idea es devolverle un poco de lo tanto que nos da la naturaleza, como produc tores del Ron de Costa Rica, que, además, es añejado por la misma naturaleza. En ese sen tido, podemos decir que el programa Bandera Azul Ecológica es un reconocimiento que nos llena de mucho orgullo, ya que es uno de los galardones más importantes a nivel ambiental del país”.

Centenario Internacional, con sus metas claras a nivel de sostenibilidad y después de un riguroso proceso de evaluación, recibió las credenciales de Marca País, “algo que llena de orgullo y felicidad a la empresa”, ya que ese licenciamiento busca posicionar y capita lizar en el mercado nacional e internacional la imagen del país, incentivando la reputación

A través de “experiencias que sean memorables y que hagan de Ron Centenario el mejor ron de Costa Rica y del mundo”, la compañía pone en alto el nombre del país.

CENTENARIO INTERNACIONAL

Portafolio de productos: Vinos y destilados.

Colaboradores: 100.

positiva por medio del turismo, inversiones o la adquisición de productos a través de las expor taciones.

“Para Centenario Internacional, obtener la certificación de Marca País es de suma impor tancia, ya que venimos trabajando de forma constante para ser una empresa responsable con el medioambiente, con buenas normas de convivencia laboral, empoderamiento femeni no y, por supuesto, el dejar el nombre de Costa Rica en alto, en cada uno de los países donde llegamos. La certificación es un paso más ha cia la excelencia, con la premisa de que todas nuestras acciones traen consecuencias y éstas deben ser positivas para el medioambiente, nuestros colaboradores y clientes, además de impulsar la exportación de productos con un alto valor agregado y de interés en los merca dos internacionales”, explica Medrano.

ACCIONES QUE MEJORAN SU REPUTACIÓN CORPORATIVA

Granja solar: creada en el 2022, busca mejores eficiencias a nivel energético.

Reducir la huella de carbono: la compañía busca emitir cinco toneladas de CO2 menos cada año.

Padrinos de la Naturaleza: Ron Centenario creó el programa de apadrinamiento de animales silvestres nativos de Costa Rica, para apoyar durante un año al Centro de Rescate Jaguar, un hogar para animales silvestres enfermos, heridos y huérfanos.

Certificación de Eficiencia Energética de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz: el programa mide el compromiso de la empresa en cuanto al uso responsable de la energía.

Conteo de aves en su Finca Caretos: En conjunto con la asociación Ornitológica de Costa Rica, Ron Centenario convirtió su propiedad en un paraíso de observación de aves.

Dianne Medrano, gerente general de Ron Centenario.

REPUTACIÓN

Bam

Sumando corazones por el bienestar de todos

La entidad bancaria guatemalteca cuenta con un programa que busca el bienestar de las personas y el desarrollo sostenible del país.

Trabajar todos los días recordando esos valores que los identifican como banco, siendo transparentes y cercanos con to das las personas, porque son lo más importante para su organización, teniendo presentes sus compromisos y creando lazos de confianza, para cumplir su propósito de promover el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos.

Así define Bam los esfuerzos sobre los que construyen su reputación corporativa y asegu ra que ese propósito se hace presente en todas las acciones que realizan, dentro y fuera de la organización, en las cuales constantemente promueven cambios positivos desde su rol,

Bam

Fundación: 1926, parte del Grupo Bancolombia desde el 2020.

Colaboradores: Más de 3.000. Puntos de servicio: Más de 150 agencias.

https://www.bam.com.gt/

Bam asegura estar altamente comprometido con la primera infancia, conscientes de que forman parte fundamental del futuro de Guatemala.

como entidad financiera, para tener un entorno más sostenible, buscando un mejor futuro para Guate mala.

“Nuestros clientes nos permiten estar cerca de ellos, sintiendo la tranquili dad y la confianza en nues tros servicios, permitiéndo nos acompañarlos en cada momento de su vida, y así contribuir a hacer una rea lidad sus sueños. Su prefe rencia nos ha llevado a ini ciar con cambios alineados a nuestro propósito dentro de la sociedad, identifican do comunidades en los mu nicipios más vulnerables, en las que podemos aportar de forma directa a la prime ra infancia y dar pasos clave que impactarán a las futu ras generaciones, a través de pilares como la educa ción, nutrición e higiene”, afirman representantes de la entidad.

Acciones concretas Bam asegura estar altamen te comprometido con la pri mera infancia, conscientes de que son parte funda mental en el futuro de Gua temala. Por eso, en alianza con United Way Guatemala, identificaron las comunida des en las cuales pueden fomentar cambios signifi cativos, que mejorarán su desarrollo personal y su ca lidad de vida.

“Recientemente, lan zamos nuestra iniciativa “Sumando Corazones”, que agrupa una serie de programas que beneficia rán en distintas formas a la sociedad. ‘Caminando 1000 días con el corazón’ tiene el objetivo de reducir el índice de desnutrición. Su enfo que principal es el binomio

madre-hijo en el período durante el cual se sientan las bases para el desarrollo físico e intelectual de los ni ños”, afirman.

Este programa se realiza rá en San Juan Chamelco, Alta Verapaz, un munici pio priorizado por la Gran Cruzada Nacional por la Nutrición y que actualmen te cuenta con un índice de desnutrición crónica del 51,9%, donde más niños con edades entre los cero y los seis años fallecen por enfermedades diarreicas y desnutrición.

El programa, que inició este año finalizará en el 2024, incluirá a 150 fami lias de cinco comunidades y se basará en los pilares ya mencionados, educación nutrición e higiene.

El programa incluye ac ciones como la entrega de filtros purificadores, la creación de huertos de alta producción para las fami lias, capacitaciones para el consumo adecuado de ali mentos, estimulación tem prana para niños y el desa rrollo de capacidades para generación de ingresos en el núcleo familiar.

“Nos enfocamos en ser cercanos a través de todos nuestros canales. Las redes sociales nos han ayudado a crear vínculos más fuertes con nuestros clientes, sien do empáticos y dando valor a esos días importantes que forman parte de su vida y también mantenerlos infor mados de forma integral, en donde además de dar a co nocer innovaciones y even tos, también nos interesa mos por transferirles tips que les ayudan a identificar cualquier tipo de riesgo en sus finanzas.”

‘Caminando 1000 días con el corazón’ tiene el objetivo de reducir el índice de desnutrición. Su enfoque principal es el binomio madre-hijo en el período durante el cual se sientan las bases para el desarrollo físico e intelectual de los niños

CAJA DE AHORROS

Innovación, ambiente y trayectoria bancaria, valores que definen su gestión corporativa

La entidad bancaria panameña está viendo los frutos de su trabajo incansable, que los coloca en las primeras posiciones de los rankings financieros y de reputación de Panamá.

Por primera vez, Caja de Aho rros superó la marca de los US$5.000 millones en activos totales, con un índice de adecuación de capital mayor al 15% y un creci miento de la utilidad neta equiva lente al 27%, marcados por el incre mento sostenido de las principales carteras de negocio, mostrando gran dinamismo en el mercado local.

De acuerdo con su gerente general, Juan E. Melillo, la entidad bancaria marcó un hito en la historia del banco, al obtener por primera ocasión la ca lificación de riesgo internacional con “Grado de Inversión” BBB- con pers pectiva Estable por parte de Fitch Ratings y calificaciones nacionales de largo y corto plazo en ‘AAA (pan)’ y ‘F1+(pan)’, respectivamente.

COMPROMISO CON LA IGUALDAD

En el 2021, Caja de Ahorros fue una de las primeras instituciones estatales en firmar la adhesión de Los Principios para el Empoderamiento de las Mujeres, iniciativa promovida por ONU Mujeres en alianza con el Pacto Mundial, lanzada en el año 2010, como una plataforma y marco de acción para que las empresas incorporen la igualdad de género y el empoderamiento de la mujer en sus políticas, programas y en su estrategia integral para lograr el crecimiento y el desarrollo como eje de la Responsabilidad Social Empresarial. En América Latina y el Caribe, más de 1.005 empresas en 16 países se han adherido a esta iniciativa.

CAJA DE AHORROS DE PANAMÁ

Inicio de sus operaciones: 5 de julio de 1934.

Colaboradores: Más de 2.100 en Panamá.

Fuente: https://www.cajadeahorros.com.pa/ acerca-de-nosotros/

“Hemos concretado una gran canti dad de nuevos proyectos y soluciones tecnológicas, asegurando la disponibi lidad de productos y servicios en res puesta a las necesidades de nuestros clientes, respaldado por un equipo de más de 2.100 colaboradores compro metidos con nuestros cuatro pilares: experiencia del cliente, su equipo de trabajo, procesos ágiles y mejora con tinua y la innovación”, explica el ge rente.

Por otra parte, el banco lanzó pro ductos insignia como la renovación de la Caja Amiga operado ahora mediate una aplicación y Wa! Mi Wallet Nacional;

Caja de Ahorros lanzó la billetera digital Wa!, como parte de su compromiso constante de innovar y satisfacer las necesidades de sus clientes.

reforzaron su Pasarela de Pagos, Caja en Línea, App Móvil, y están a la puerta de estrenar el onboarding en sus ca nales digitales para beneficiar con ello a más de 1 millón de panameños.

“En palabras sencillas, nuestra es trategia se ha basado en expandir to

das nuestras plataformas de manera rápida, eficiente y contundente para que la banca humana y cercana que impulsamos llegue a todos los pana meños en cada rincón del territorio nacional, gracias a nuestros colabora dores”, dice Melillo.

ESTRATEGIA HACIA UN BANCO VERDE

Caja de Ahorros está comprometida con llevar soluciones sustentables que refuercen su huella positiva y plataforma de responsabilidad social. Actualmente destacan por desarrollar productos innovadores que los consolidan como líderes en el financiamiento de autos híbridos y eléctricos, y el financiamiento de proyectos de paneles solares residenciales, como primer banco del país en ofrecer esta gama de cré ditos. Esto, sumado a una robusta estrategia de eficiencia energética, es parte de su compromiso y forman los primeros pasos de la entidad para ser reconocidos como un ban co verde.

Además de la instalación de paneles solares en sus sucursales, el banco fue el primero en la plaza en ofrecer tasas especiales de financiamiento para paneles solares residenciales.

GRUPO FINANCIERO CAFSA

Transparencia y confianza

Sus públicos de interés le reconocen una sólida trayectoria, por lo que confían sus operaciones en la entidad.

CAFSA se somete a auditorías externas y sus estados financieros se encuentran al día y disponibles en su sitio web.

La buena reputación de la que goza Grupo Financiero CAFSA les per mite a los clientes tener la certeza de que cuentan con un aliado estratégico que posee el músculo y el respaldo para confiar en él sus operaciones de crédito y productos financieros.

La entidad, brazo financiero de Grupo Purdy, ha logrado ese reconocimiento

gracias a su sólida trayectoria de más de 40 años, la cual se caracteriza por la transparencia, la rendición de cuentas, el compromiso y la solidez. Por ello, la entidad se destaca de la competencia y gana terreno entre los públicos de inte rés.

José Paulo Martínez, gerente corporati vo de Innovación & Producto de CAFSA,

comenta que el grupo se dedica a ofre cerles a sus clientes soluciones finan cieras innovadoras, eficientes, ágiles y a la medida de su capacidad en cumplimiento con la norma tiva regulatoria nacional.

“La reputación cor porativa la definimos en CAFSA como el reconocimiento de to dos nuestros públicos de interés al compro miso que tenemos como compañía, abanderada por nuestros valores y filoso fía corporativa”, afirma Martínez.

Competitividad

Martínez asegura que la reputación corporativa brinda ventajas compe titivas a la entidad, más aún en un sector tan retador como el financiero. En ese sentido, CAFSA marca la di ferencia respecto a los demás; de ahí que las partes interesadas tengan la confianza y la seguridad de poner en manos del ente sus finanzas.

Los colaboradores cumplen un pa pel vital en el fortalecimiento conti nuo de la reputación corporativa y es que en CAFSA cuentan con una po lítica organizacional que les permite impregnar a todos los integrantes de la organización los valores corporati vos, los estándares profesionales, el Código de Conducta y Ética y demás políticas que rigen el comportamiento transparente que les caracteriza.

“Sin duda, los valores éticos y los principios de transparencia, buena fe de los negocios y actividades que lle

vamos a cabo, el estricto cumplimien to a la legislación, así como el trato equitativo a los clientes son parte de los principios que rige toda nuestra operación”, detalla Martínez.

“Nuestras políticas incluyen la pro hibición explícita del comportamiento que podría dar lugar a riesgos de re putación o actividad impropia o ilegal, como lo es la declaración de informa ción financiera incorrecta o las prác ticas contrarias a la competencia”, agrega.

Ejes vitales

La sólida imagen y reputación cor porativa de CAFSA se basa, también, en dos componentes vitales: la innovación y la creativi dad, ello le permite a la entidad ofrecer diver sidad de productos de acuerdo con tenden cias, exigencias y de mandas del mercado.

De esta manera han creado productos a la medida de las necesi dades de los clientes. Por ejemplo, desde el 2001, cuando iniciaron con la operación de créditos prendarios, financiaron camiones de alto tonelaje y sus carrocerías.

También le han abierto las puertas, han asesorado y han potenciado los negocios de agricultores, ganaderos, distribuidores, entre otros empresa rios del sector de pequeñas y media nas empresas (PYME), que carecían de opciones para un crédito o arren damiento operativo en el sector finan ciero.

En el 2016 iniciaron un proceso de colocación de créditos prendarios con fondos del Sistema de Banca para el Desarrollo (SBD), lo que ha contribui do al crecimiento de industrias como la turística, la del transporte particu lar y la agropecuaria, ante lo cual se ha beneficiado a más de 904 clientes.

En el 2020, a causa de la pandemia por COVID-19, iniciaron un proceso acelerado de migración a canales digi tales de pago mediante la app CAFSA y la plataforma CAFSA en Línea. Ac

COMPROMISO

Grupo Financiero CAFSA realiza una serie de acciones para rea firmar su compromiso y fortale cer la confianza de sus clientes.

• Ocupa la posición 20 en el ran king Great Place to Work 2022 de Costa Rica y el lugar 18 de Centroamérica.

• Cuenta con la certificación ISO 9001:2015 sobre el Sistema de Gestión de Calidad.

• Esa certificación está respal dada por el IQNET Management System, entidad certificadora de ámbito internacional.

• Está certificado con el Progra ma L (Entidad Libre de Efectivo) del Banco Central de Costa Rica (BCCR), el cual certifica a las em presas e instituciones que com prueban su compromiso con la digitalización de sus procesos de cobro y pago.

• Desde el 2019 participamos en el Programa Bandera Azul.

• Es firmante del Protocolo Ver de, iniciativa impulsada por el Foro Interbancario de Sostenibilidad de la Cámara de Industrias de Costa Rica que busca estan darizar el nivel de gestión en lo relacionado con Sostenibilidad en todo el sector financiero del país.

CAFSA cuenta con un sistema de gestión que fortalece el proceso de mejora continua de los servicios que ofrece 102

colaboradores tiene CAFSA

PRINCIPALES SERVICIOS

CAFSA ofrece:

• Crédito prendario para el financiamiento de vehículos nuevos y usados distribuidos con el respal do de Grupo Purdy.

• Crédito para microempresas: CAFSA es un operador acredita do por Banca para el Desarrollo, con un programa exclusivo para la operación de una línea de crédito para microempresarios, permitiendo un desarrollo y fortalecimiento del mercado costarricense.

• Leasing operativo y leasing fi nanciero con fondos de Banca para el Desarrollo.

• Certificados de depósito a plazo

• Plan de ahorro RE-9: plan de inversión pensado 100% para clientes que puedan invertir en el cambio de su vehículo.

• Purdy Card, la tarjeta de crédito que le da beneficios dentro y fue ra de Grupo Purdy.

tualmente, más del 80% de sus clientes pagan sus operaciones por canales digitales.

En el 2021 formalizaron una línea de crédito de Sistema de Banca para el Desarrollo para poner en marcha el Leasing Operativo en función financiera en colones para el sector agro, comercial y servicios.

Además, han innovado con un sistema de control de flotas donde utilizan un sticker como forma de pago sin contacto, el cual se puede colocar en el pa rabrisas del vehículo, y en cada transacción captura datos de control, los cuales son entregados a la em presa por medio de un panel en tiempo real para que el cliente pueda optimizar sus rutas y rentabilizar aún más sus operaciones.

“Sin duda, nuestra trayectoria, el esfuerzo y tra bajo de un equipo humano de personas comprome tidas, el respaldo de Grupo Purdy y la confianza de la alta dirección nos permite contar con la lealtad de nuestros clientes y gozar de una buena reputación corporativa que hemos sostenido a lo largo de más de 40 años de historia”, recalca Martínez.

José Paulo Martínez, gerente corporativo de Innovación & Producto de CAFSA.

Avon promueve un mundo mejor para las mujeres, que es un mundo mejor para todos

Avon conecta a las personas en más de 50 países, utilizando el poder de la belleza para transformar la vida de las mujeres. La marca pionera de belleza en el mundo está avanzando en una serie de iniciativas que vuelven más atractiva y relevante la propuesta de su modelo de negocio.

Una compañía con propósito

Comprometidos con el propósito de promover un mundo mejor para las mujeres de manera integral, Avon se enfoca en mejorar la educación y la prevención de la salud mamaria a través de la Promesa Avon para ganarle al Cáncer de Mama. Desde 1995 ha cuidado de la salud de la mujer en Centroamérica y República Dominicana donando a la causa más de 5.5 millones de dólares. En 2022 Avon donó en Centroamérica y República Dominicana más de USD380,000 para apoyar los proyectos de 9 instituciones que beneficiaron a 13,867.00 mujeres en la región.

Adicionalmente, la compañía tiene como objetivo contribuir a erradicar la violencia de género a través de la Promesa Avon de Poner Fin a la Violencia hacia Mujeres y Niñas. La empresa lidera esfuerzos para hacer frente a la lucha contra la violencia, fomentando el diálogo y la sensibilización sobre sus distintas formas, brindando información para reconocer y responder activamente a este tipo de situaciones. En Centroamérica y República Dominicana, se entregaron a inicios de 2022, USD375,196.72 dólares apoyando a 95,403 personas con 15 diferentes proyectos de fundaciones e instuticiones que trabajar en erradicar la violencia hacia mujeres de la región.

Walter Tapia, Gerente General Avon Centroamérica y República Dominicana, expresa que, “lo que diferencia a nuestras Representantes hoy en día, es cómo incorporan la tecnología en sus vidas facilitando la administración de sus negocios. Además, continuamos evolucionando nuestro modelo comercial para mantenernos relevantes y ofrecer una propuesta próspera en relación al tiempo y esfuerzo. En Centroamérica y República Dominicana, las Representantes Avon utilizan estas herramientas digitales para hacer crecer su negocio.”

Camino de Estrellas Avon se diseñó para potenciar el negocio de sus Representantes

El posicionamiento de Avon también está basado en una sólida estrategia a través de un portafolio de productos innovadores, de alta calidad y a precios accesibles, pero convencidos en ofrecer una mejor propuesta comercial para sus Representantes, la compañía lanza “Camino de Estrellas Avon” un nuevo modelo de negocio para Centroamérica que se basa en 3 pilares: Reconectar los valores de la marca con la propuesta de valor, segundo: Colocar a la Representante en el centro de la estrategia y tercero: Crear una red de liderazgo sólida que permita el desarrollo y crecimiento. Además, cuenta con mayores beneficios y más oportunidades de ganancia.

Junto a sus Representantes en momentos difíciles

Debido al impacto por Covid19, Avon implementó el Centro de Atención Integral para sus Representantes, habilitando líneas telefónicas exclusivas para ellas que tienen por objetivo brindar orientación médica y psicológica virtual en los 14 países de Hispanoamérica en los que opera. Las líneas están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana y son atendidas por equipos profesionales médicos, psicólogos y trabajadores/as sociales.

Avon es la empresa que durante 135 años ha apoyado orgullosamente a la belleza, la innovación, el optimismo, y la independencia económica de la mujer.

La transformación digital ha sido clave para el éxito de Avon

Con más de 5 millones de Representantes en más de 50 países en todo el mundo, Avon ha acelerado su innovación y transformación del negocio a lo largo de los últimos meses, aumentando las herramientas digitales a través de plataformas como su Catálogo digital, permitiéndoles a las Representantes impulsar sus negocios digitales, lo que demuestra la relevancia de la marca en la vida de las mujeres de hoy.

Fundaciones beneficiada con donativo Avon

CERVECERÍA NACIONAL EN PANAMÁ

Transparencia, proactividad y valores

Su cultura empresarial constituye la génesis de todo lo que hacen, conscientes de que el cambio debe venir desde adentro para tener éxito en todo lo que se proponen, por lo cual trabajan enfocados en quiénes son, lo que hacen, cómo lo hacen y a quiénes impactan.

Nuestra reputación cor porativa la definimos como transparente, proactiva y apegada a las normativas legales. Nuestra estrate gia de comunicación y políticas inter nas consideran integralmente a todos nuestros grupos de interés, tanto des de el punto de vista comunicacional, como a través de la parte operativa, implementando estrategias, crean do herramientas que los beneficien y programas que impulsen su desa rrollo, lo que nos ha permitido gozar de una reputación muy saludable en Panamá”.

Así lo afirma Eloy Lever, Director de Asuntos Corporativos Suministros y Sostenibilidad de Cervecería Nacional, quien asegura que han logrado cons truir una estrategia enfocada a respon der a las necesidades y las expectativas de sus audiencias, lo que ha contribui do a conectar positivamente con ellos y acompañarlos en sus momentos impor tantes, promoviendo valores como el respeto, la inclusión y la tolerancia.

“Nuestras marcas son las favoritas de los panameños, por lo que la cali dad, el sabor y la tradición son atribu tos intrínsecos que contribuyen con nuestra reputación”.

El ejecutivo afirma que, sin duda, los indicadores de reputación corpo rativa constituyen un termómetro que les permite interactuar mejor con sus diferentes audiencias, identificar sus intereses, necesidades y expectati vas, a la vez les brinda herramientas para implementar mejoras y así con tinuar siendo líderes en la industria cervecera en Panamá.

Acciones que fortalecen su reputación corporativa

De acuerdo con Lever, Cervecería Nacional siempre busca ir a la van guardia a nivel operativo, adoptando

CERVECERÍA NACIONAL EN PANAMÁ

Fundación: 1909.

Principales productos: Atlas, Atlas Golden Light, Balboa, Balboa Ice, Corona, Corona Tropical, Budwei ser, Michelob Ultra, Cerveza Modelo, Malta Vigor, Pepsi, Canada Dry, Oran ge Crush, Squirt, Mirinda y RedBull. Colaboradores: 1.500.

medidas más sostenibles, lo que los ha llevado a realizar cambios en su modelo de operación e inversiones en energía verde. Como consecuen cia de este nuevo modelo operativo, existe un alto reconocimiento y apro bación de la industria y de diferentes públicos de interés, lo que sin duda ha impactado positivamente sus índi ces de reputación.

“Somos la única empresa de la industria cervecera en Centroamé rica y el Caribe en producir nuestro portafolio de productos con energía

100% solar, hasta la fecha tenemos garantizado que toda nuestra opera ción será ejecutada en un 93% con energía renovable al cierre del 2022. Impulsamos la transformación digi tal por medio de nuestra plataforma BEES que brinda a los clientes de Cervecería Nacional, la facilidad de realizar pedidos para sus negocios desde cualquier dispositivo las 24/7, acceder a servicios personalizados, programar entregas, obtener des cuentos y disponer de información en tiempo real, además, nuestros

programas comprenden políticas de diversidad e inclusión dentro y fuera de la compañía, concientización de limpieza de nuestros océanos, pro gramas de reciclaje, consumo res ponsable de bebidas, entre otros”, explica Lever.

Cervecería Nacional de Panamá contribuye como principales socios de programas como Recicla por Tu Futuro, Programa Mujeres Empode radas, junto al Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral, y el Programa Talento Cervecería, entre otros.

Cervecería

“Nuestras marcas son las favoritas de los panameños, por lo que la calidad, el sabor y la tradición son atributos intrínsecos que contribuyen con nuestra reputación”, Eloy Lever, Director de Asuntos Corporativos Suministros y Sostenibilidad de Cervecería Nacional

Para Coca-Cola, la sostenibilidad está en el centro de todo lo que hace.

COCA-COLA

“Refrescar al mundo y marcar la diferencia”

Para la compañía Coca-Cola, la reputación corporativa está ligada con su propósito de refrescar al mundo y marcar la diferencia, por lo cual utilizan su presencia y reputación global para construir un futuro más sostenible para su negocio y el planeta.

La colaboración con las partes in teresadas internas y externas es esencial para lograr su propósito de refrescar el mundo y marcar la di ferencia.

Así lo afirma William Segura Zamora, gerente de Asuntos Públicos, Comuni cación y Sostenibilidad para Coca-Cola Centroamérica, quien explica que su reputación global les permite impulsar asociaciones significativas con los go biernos, las empresas y la sociedad civil que pueden impulsar la acción colecti va y crear oportunidades compartidas

para las personas y las comunidades de todo el mundo.

“Empresas como la nuestra desem peñan un papel importante para ayudar a crear el cambio sistémico necesario para lograr un planeta más sano y una economía más inclusiva y sostenible. Al ser una de las compañías más recono cidas del mundo, tenemos la oportuni dad de afrontar los retos globales que requieren de una amplia acción colec tiva, como el fomento de la excelencia en la gestión del agua, ayudar a elimi nar los residuos de plástico y apoyar la

COCA-COLA

Colaboradores: más de 700.000 personas en el mundo, junto con sus socios embotelladores.

Países en los que opera: más de 200 naciones.

Productos: más de 500 marcas. Además de Coca-Cola, su porta folio incluye las bebidas a base de plantas AdeS, el té verde Ayataka, el café Costa, las aguas Dasani, los jugos y néctares Del Valle.

ACCIONES QUE MEJORAN SU REPUTACIÓN

Un Mundo sin Residuos: su ob jetivo es recolectar y reciclar el 100% de los empaques que emiten al mercado y hacerlos 100% reciclables.

Gestión del agua: Coca-Cola devuelve más del 100% del agua utilizada en sus bebidas.

Reducir su huella de carbono: del 2015 al 2030, busca reducir sus emisiones de carbono en un 25%.

Empoderamiento femenino: permitir el empoderamiento econó mico de las mujeres empresarias en el mundo.

Hagámosla Circular: programa de recolección y reciclaje más grande de Honduras y El Salva dor para recolectar el 100% de sus botellas plásticas.

Río las Vacas, Guatemala: alian za entre el Sistema Coca-Cola, Hidrovacas y Biosferagt para limpiar los residuos sólidos y plásticos que llegan a ese río.

agricultura sostenible”, dice Segura.

El ejecutivo asegura que, como em presa global que opera a nivel local, pueden ampliar su influencia y alcan ce gracias a la fuerza del Sistema Co ca-Cola, que incluye socios embotella dores en cientos de comunidades de todo el mundo.

“Para Coca-Cola, la sostenibilidad está en el centro de todo lo que hace mos y es parte de nuestro propósito. Gracias a los distintos programas e iniciativas ambientales y sociales, po demos marcar la diferencia tanto en nuestra gente, como en las comunida des a las que servimos, esto sin duda nos permite atraer a los aliados correc tos para poder alcanzar nuestras me

tas y abordar algunos retos y temáticas de escala global”, añade.

“Defendemos la diversidad, la equi dad y la inclusión mediante la creación de una fuerza de trabajo tan diversa como los consumidores que servimos y utilizamos nuestra escala global para ser una fuerza de progreso y para el bien. Estamos comprometidos con el cuidado de aquellos que hacen posible nuestro éxito, ya sea respetando los derechos humanos en nuestras ope raciones y de suministro, facilitando el acceso a la igualdad de oportunidades, apoyando la agricultura sostenible o retribuyendo a las comunidades a tra vés de nuestras iniciativas filantrópi cas”, puntualiza Segura.

William Segura Zamora, gerente de Asuntos Públicos, Comunicación y Sostenibilidad para Coca-Cola Centroamérica.

Empresas como CocaCola desempeñan un papel importante para crear el cambio sistémico necesario para lograr un planeta más sano y una economía más inclusiva y sostenible, gracias a ser una de las compañías más reconocidas del mundo

REPUTACIÓN

COOPERATIVA DE PRODUCTORES DE LECHE DOS PINOS R. L.

¡Siempre con algo mejor!

Al escuchar permanentemente a sus consumidores, entender sus gustos, necesidades y generar productos específicos para ello, la Cooperativa logra gozar de su confianza y preferencia.

Para la Cooperativa Dos Pinos, la reputación es el intangible con mayor valor, ya que reúne el ca riño, la confianza y la fidelidad de miles de consumidores en Costa Rica y Cen troamérica que, día a día, les permiten llegar a su mesa con los productos que ofrecen.

“Por esa razón, varios rankings nos han nombrado en los últimos años como la empresa más querida y reconocida del país, como resultado del fortalecimien to de nuestros procesos de innovación, investigación y desarrollo, donde inver timos al año US$2 millones y que nos permite escuchar permanentemente a nuestro consumidor, sus gustos y nece sidades. Al atender esas necesidades y generar productos específicos para ello, la marca logra empatizar con la persona y gozar de su confianza y preferencia”, asegura Luis Mastroeni, director de Re laciones Corporativas y Sostenibilidad. Otro de los factores sobre los que

construyen su reputación corporativa es el fortalecimiento de su estrategia de sostenibilidad, con una gran cantidad de acciones que desarrollan para redu cir sus impactos ambientales y sociales y maximizar la utilización de recursos. “El consumidor es consciente de esta realidad y agradece los esfuerzos de marcas como Dos Pinos por procurar un desarrollo sostenible”, explica Mas troeni.

Para la Cooperativa, cada vez más la elección de los consumidores toma en cuenta factores como confianza, aporte a la sociedad y colaboración en la solu ción de problemas ambientales, entre otros.

“El mayor valor reputacional tiene que ver con aportarle razones a nues tros consumidores para que nos sigan eligiendo, pues además de hacer nego cios, queremos mejorar el contexto so cial y ambiental en el que vivimos. Nos da la confianza y la seguridad de saber

COOPERATIVA DE PRODUCTORES DE LECHE DOS PINOS R. L.

Fundación: 1947.

Productos: Alimentos lácteos, be bidas, dulces y concentrados para consumo animal.

Colaboradores: 5.500 en la región. Mercados en los que cuenta con presencia: Estados Unidos, Guate mala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Aruba, Curazao, Colombia y Perú.

Fuente: https://www.cooperativadospinos.com

que, si diariamente el consumidor nos elije, es porque estamos cumpliendo a cabalidad con nuestra visión de gene rar productos deliciosos y nutritivos, que aporten bienestar y salud a quié nes los consumen”.

75 años de llegar a los consumidores ¡Siempre con algo mejor!

La Cooperativa constantemente mide la percepción de sus públicos de in terés sobre lo que Dos Pinos hace y cómo lo hace, información a la cual

prestan mucha atención para generar programas y acciones al respecto.

Desde hace varios años, Dos Pinos decidió reforzar sus acciones de inno vación de negocio en armonía con el medioambiente, de acuerdo con sus principios como cooperativa con 75 años de historia, lo cual ha significado inversiones anuales de US$42 millo nes en infraestructura, transporte y maquinaria para consolidar su posi ción como pioneros en materia de em paques y sabores.

Además, llevan a cabo trasforma ciones en el sector primario (fincas de asociados productores) e industrial (plantas productoras) que los impul sen para competir al más alto nivel y adaptarse a las demandas de la época actual.

“Con estas inversiones, Dos Pinos cumple su promesa de valor, mante niendo los más altos estándares de calidad a los que el consumidor está acostumbrado y que espera en cada producto”, asegura Mastroeni.

EPACSA

Reputación corporativa construida sobre valores

Para el equipo de EPACSA, compañía guatemalteca productora de empaques y aislantes térmicos, la reputación corporativa consta de pilares como puntualidad, calidad, exactitud, trabajo en equipo y actitud positiva.

Reconocemos el valor tan gran de que tiene trabajar constan temente sobre acciones que provoquen mérito a nuestros productos, colaboradores, clientes y socios comerciales. Además, como primera y úni ca empresa productora de espuma de po lietileno, 100% guatemalteca, somos parte del grupo de compañías de más de 40 años, Corporación Guerra, dedicado a dejar lega do y marca en Centroamérica, por medio de proyectos sostenibles y relaciones saluda bles, lo que nos ha caracterizado durante todo este tiempo”, afirma Pablo Guerra, ge rente general de EPACSA.

De acuerdo con Guerra, EPACSA se en foca en crear empresas con ambientes de trabajo ordenados, constantes y empáticos.

“De esta manera, hemos logrado orientar acciones para alcanzar metas futuras y

comprobar hechos actuales, que nos ayu dan a mantener una visión amplia y una dis posición de trabajo humilde. El mejor valor y resultado es poder medir nuestra satis facción, tanto por la excelencia de nuestros productos, como por la excelencia en el servicio que brindamos”, explica.

La empresa se mantiene en constante medición de sus indicadores clave de ren dimiento (KPI), cumplimiento operativo y seguimiento de sus metas con el apoyo de una de las empresas del grupo corporativo.

Guerra dice que realizan las rendiciones de cuentas para contabilizar avances, im plementan procesos para aumentar su por centaje de eficiencia y sesiones de retroali mentación para ajustar líneas de tiempo y alcances, lo cual incrementa la excelencia del personal, la excelencia de la calidad de los productos y el buen servicio al cliente.

Los productos EPACSA para construcción abarcan desde la fundición de paredes con formaleta metálica, hasta el aislamiento térmico de techos y muros.

“Como equipo nos interesa que la audiencia de redes sociales se en cuentre informada de los propósitos, los beneficios, los usos y la seguri dad que provee cada producto de EPACSA. A parte de informar con constantes publicaciones, mantene mos una red de mensajería y respues tas dentro de nuestros chats de dos a tres horas como máximo. La comu nicación digital juega un papel impor tante de presentación y atención al cliente en EPACSA”, asegura Guerra. Con el objetivo de generar desarro

llo e industria en Guatemala, los di rectivos decidieron invertir en tecni ficar la mano de obra para este tipo de proceso único en la región, formando EPACSA e integrándolo al grupo de empresas de Corporación Guerra, con más de 40 años de experiencia en el mercado centroamericano.

La tecnología utilizada por EPACSA, pionera en Guatemala, El Salvador y Honduras, reemplaza los materiales nocivos de empaque y ais lantes tóxicos, contribuyendo así a la preservación del medio ambiente.

EPACSA

Productos: empaques y aislantes térmicos para embalaje, agroindustria y construcción, mantas, tubos aislantes y redes 100% reciclables.

Colaboradores: Más de 100.

Fundación: 2016.

ventasepacsa@corporacionguerra.com

Las soluciones de embalaje y aislamiento térmico de EPACSA , con aislantes térmicos y empaques flexibles, abosrben golpes y protegen térmicamente de manera profesional y efectiva

EPACSA produce empaques y aislantes térmicos para distintas industrias.

GRUPO FINANCIERO FICOHSA

28 años de construir reputación sobre sus valores

Durante casi tres décadas, Grupo Financiero Ficohsa ha construido su reputación corporativa siendo congruente con sus valores y con su propósito de facilitar soluciones financieras.

La reputación de nuestro Grupo es una prioridad. Constituye percepciones que reflejan confianza, y es precisamente la confianza el principal valor con el que trabajamos y por el cual todos nuestros clientes nos buscan como aliados para proteger e invertir sus aho rros. También porque preserva el legado que hemos construido durante más de 28 años y que proviene de nuestros valo res corporativos”.

Así lo asegura Germán Castañeda, vi cepresidente de Comunicación Corpora tiva de Grupo Financiero Ficohsa, quien

explica que la entidad está consciente que hoy día el valor de la marca corpo rativa viene dado en más del 50% por la gestión de intangibles, como su marca corporativa y su reputación. “Según un estudio de la consultora Brand Finan ce, si tomamos todas las empresas de todos los sectores que cotizan en bolsa a nivel mundial, alrededor del 50% del va lor empresarial reside en activos intangi bles, llegando a alcanzar hasta el 80% a 85% en algunos sectores. Sabemos tam bién que este valor se traduce siempre en beneficios para el cliente, nuestros colaboradores y las comunidades donde

estamos presentes garantizando in clusión y acceso a servicios financie ros”, asegura Castañeda.

Acciones que mejoran la reputación corporativa de Grupo Financiero Ficohsa

“Lo primero que hacemos es medir nuestra reputación. Especialmente trabajando en el sector financiero, sabemos que lo queda sin medir, queda sin gestionar. Este es nuestro principal indicador para entender qué perciben de nosotros y qué ac ciones están siendo de mayor valor,

así como para construir nuestros pla nes de acción”, explica Castañeda.

Para Grupo Financiero Ficoh sa, la reputación es transversal y se construye con las actuaciones que desarrollan en materia de oferta de productos y servicios, liderazgo, in novación, espacio de trabajo, integri dad y construcción social y ambien tal. Por esta razón, cuentan con un comité de reputación, compuesto por representantes de sus principa les áreas de negocio y soporte para garantizar trabajar en mejora conti nua, ser consistentes y congruentes

con sus valores y con su propósito de facilitar soluciones que transformen vidas.

“La reputación es la consecuencia de muchas actuaciones que desarro llamos, pero no la razón por la que invertimos en materia social, econó mica y ambiental. Es nuestra visión de negocios con foco en la gente y en el largo plazo lo que nos anima a in vertir en el desarrollo de generacio nes actuales y futuras de los países donde operamos: Honduras, Pana má, Guatemala y Nicaragua”, asegura el ejecutivo.

Germán Castañeda, vicepresidente de Comunicación Corporativa del Grupo Financiero Ficohsa.

La cultura empresarial nos define. Son todos aquellos valores, creencias, acciones y visiones que nos identifican. Con el propósito corporativo de facilitar soluciones que transforman vidas y bajo nuestros valores de integridad, respeto, servicio, compromiso y sostenibilidad

FIFCO

Reputación que genera valor a sus públicos de interés

FIFCO define la reputación corporativa como pieza clave de su modelo de negocios y considera que es el resultado de tomar decisiones estratégicas y correctas.

FIFCO está interesada en que su reputación corporativa le ayude a consolidar vínculos que generen va lor con sus públicos de interés, por lo cual la cuidan y resguardan mediante acciones transparentes y rendición de cuentas.

“Compartimos orgullosamente nuestros proyectos, resultados, metas y estamos conscientes del compromiso constante que se requiere para mantener las relaciones y el posicionamiento que hemos consolidado hasta ahora”, explica María Pía Robles, su directora de Relaciones Corporativas.

De acuerdo con la ejecutiva, los vínculos positivos que desde FIFCO han estableci do con sus públicos de interés a lo largo de todos estos años les permiten seguir creciendo e impactando de manera posi

tiva al país, mediante un modelo ganar-ga nar, que les permite brindar los mejores productos y servicios a sus clientes, mien tras cuidan el medioambiente y actúan en pro del desarrollo integral e inclusivo de la sociedad a través de sus proyectos.

“Una buena reputación corporativa nos acerca a todos aquellos públicos que nos motivan a mejorar de manera continua y a seguir produciendo y ofreciendo buenas experiencias desde la sostenibilidad”, ase gura Robles.

Evolución de la estrategia de sostenibilidad: ESG

El accionar de la compañía se centra en generar valor y su impacto positivo está basado en los criterios ESG (ambiente,

El CEO de FIFCO, Ramón Mendiola, es el primer centroamericano en la historia en ganar la medalla “José María Roca”, en reconocimiento a su liderazgo empresarial (2018).

FIFCO

Principales productos y servicios:

• Agua, bebidas alcohólicas saborizadas, bebidas energéticas, cervezas, refrescos, té, alimentos, bebidas carbonatadas, jugos y néctares, vinos y destilados.

• Panadería, lácteos y frijoles.

• Hotelería, negocio inmobiliario.

• Distribuidora.

• Retail.

Colaboradores de la empresa:

Actualmente FIFCO brinda empleo a más de 5.500 personas.

Países en los que cuenta con presencia: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, México y Estados Unidos.

social y gobernanza, por sus siglas en inglés), que es el norte de las metas de FIFCO de cara al 2025.

“Una reputación corporativa posi tiva, con la que nos honran nuestros públicos de interés, es resultado de estas acciones”,dice Robles.

“Una parte importante dentro del proceso de promover estos valores reside en nuestros roles de lideraz go. Nuestro director general, equipo de gerencias y los mandos medios de la empresa se encargan de transmitir nuestra esencia, la cual se ve refleja da en el resto de la organización y se propaga a nuestros públicos externos. Asimismo, generamos la confianza mediante la transparencia.

Nos encargamos de rendir cuentas, lo cual incluye, entre muchas otras acciones, la presentación anual de nuestro Reporte Integrado, una reco pilación detallada de todas nuestras acciones y resultados obtenidos”, ex plica Robles.

El resultado de sus políticas y estra tegias ha sido reconocido en múltiples ocasiones a lo largo de los 114 años de historia de FIFCO y entre ellos des tacan su liderazgo en el ranking de las empresas más responsables y el de mejor reputación corporativa del país, de Merco 2017-2020, respectiva mente.

“Como lo dicta nuestro propósito, en FIFCO compartimos con el mundo una mejor forma de vivir. Esto, junto a nuestros principios guía que son la pasión por nuestras marcas, la cele bración, la solidaridad, la confianza y el emprendedurismo, nos han orien tado en nuestro camino de crecimien to y en la definición de nuevas metas y proyectos. Nos hemos enfocado en lograr excelentes resultados desde nuestro compromiso con la excelen cia en la ejecución, la innovación, el bienestar integral de nuestros cola boradores y el desarrollo sostenible”, explica Robles.

María Pía Robles, directora de Relaciones Corporativas de FIFCO.

FIFCO LIDERA EL RANKING DE EMPRESA MÁS RESPONSABLE Y EL DE MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA DEL PAÍS, DE MERCO 2017-2020

REPUTACIÓN

MARINA PEZ VELA

Motor de desarrollo para la zona de Quepos

Desde su inauguración, en abril del 2010, esta iniciativa privada se propuso promover el crecimiento económico, social y cultural de la zona, con el objetivo de que los habitantes se sintieran parte de este proyecto turístico.

Con poco más de 12 años de operar en la zona de Quepos, en el Pacífico Central de Costa Rica, Marina Pez Vela se ha consolidado como un referente del resultado de las buenas prácticas corporati vas, donde su relación con la comunidad y su desarrollo siempre ha sido prioridad.

Esto se ve reflejado en el hecho de que, más allá de ser una marina de clase mundial y un astillero de yates que destaca por su servicio integral, este desarrollo comercial siempre buscó la forma en la que podía sus tentar su crecimiento, arraigado en las raíces históricas y culturales de Quepos.

El resultado de esto se ve hoy reflejado en su programa de Responsabilidad Social Empresarial, enfocado en su área de acción inmediata y su población. En la actualidad, Marina Pez Vela cuenta con alianzas estra tégicas, tanto con instituciones del Estado,

como con organizaciones sin fines de lucro, con las que busca beneficiar a mayor canti dad de personas.

Por ejemplo, con la organización Teensmart, desarrolló una plataforma en línea destinada a educar a los jóvenes en temas relacionados con la salud emocional. A esto, se suma tam bién su política de contribución para proteger el medioambiente, por medio del programa de reciclaje “Separemos” y con la que es común ver en los torneos de pesca deportiva espacios destinados para la separación de desechos.

La salud también es prioridad, por lo que fue punto de vacunación durante la pande mia ocasionada por el COVID-19, al igual que de la influenza y continuamente lidera campañas enfocadas en la atención de es pecialidades como odontología, optometría, ginecología y dermatología, llegando a ser atendidas más de 3.000 personas.

Marina Pez Vela trabaja por el bienestar integral de la zona de Quepos.

Para Marina Pez Vela, el deporte es otro de los ejes esenciales de acción, por lo que recientemente se unió como patrocinador del equipo local de Quepos, Cambute FC, además de apoyar a atletas como Dixon Castro y Mauricio Barboza. En el caso del arte y la cultura, contribuye con la res tauración y recuperación de espacios públicos, entre ellos el parque de la comunidad.

“La educación es otras de las áreas más importantes y de relevancia para nosotros y de allí surgió el Programa de Becas de Excelencia Académica, que desde el 2011 reconoce el esfuerzo de estudiantes de escuelas y colegios, cuyas familias carecen de estabilidad financiera“, explicó Jeff Duchesneau, gerente de Marina Pez Vela.

En voces de sus colaboradores

El éxito y crecimiento de Marina Pez Vela sería imposible de alcanzar sin sus colaboradores, quienes han en contrado en este desarrollo comercial la posibilidad de escalar posiciones a nivel profesional y crecer dentro de la organización.

Alcides Alfaro es una de las voces que puede narrar la historia de Ma rina Pez Vela, prácticamente desde sus inicios. Con 10 años de trabajar en este lugar, afirma que ser parte de esta empresa le ha permitido crecer a nivel personal y profesional, además de que, para él, representa un motivo

de orgullo y satisfacción formar parte del crecimiento de la comunidad de Quepos, gracias a la marina.

Desde su experiencia, Marina Pez Vela es sinónimo de confianza y res peto, pero, sobre todo, de trabajo en equipo, esa unión que resulta clave para la expansión de todos los servi cios que allí se ofrecen. Hacerlo con compromiso y profesionalismo es lo que les ha permitido consolidarse como referencia a nivel mundial.

La inclusión es otro de los aspectos que más fomenta este desarrollo co mercial y Arturo Mejías lo sabe muy bien. Su inicio fue en el departamento de Responsabilidad Social como asis tente, pero con el pasar del tiempo fue escalando posiciones en merca

deo y ahora se desempeña como asis tente de venta y torneo. Esto le ha permitido desarrollar sus capacidades y adquirir nuevas habilidades.

“Bendición, amor y agradecimien to”. Así define Arturo estos años en Marina Paz Vela, una empresa que le ha permitido crecer de forma integral, gracias a las oportunidades que ha re cibido en el camino, esas mismas que hoy le permiten visualizarse asumien do un puesto en gerencia, gracias a la formación que ha recibido desde el primer día.

Por su parte, Iby Serrano ya tiene más de 10 años de formar parte de Marina Pez Vela. Para ella, este tiem po dentro de la organización ha sido de mucho aprendizaje, enseñanza y de enriquecimiento profesional. Des de su perspectiva, ser una de las co laboradoras de la Marina es un sueño hecho realidad, ese mismo que recreó en su mente cuando se dio cuenta que sería construida.

“Marina Pez Vela es una excelente empresa para trabajar porque, ade más de pensar en sus colaboradores, lo hace también en la familia de quie nes formamos parte, ante cualquier adversidad o dificultad que tengamos. Esta es una empresa que se enfoca en que sus colaboradores siempre surjan, promueve a que aspiren más y crezcan, porque nos apoya en nues tra visión a futuro”, asegura Serrano, dock master de Marina Pez Vela.

Arturo Mejías inició en el departamento de Responsabilidad Social como asistente y ha ido escalando posiciones.

Alcides Alfaro, con 10 años de trabajar en la marina, afirma que el ser parte de la empresa le ha permitido crecer a nivel personal y profesional.

GRUPO MONTECRISTO

Visión integral de los negocios para entregar el mejor servicio

Grupo Montecristo se caracteriza por su crecimiento sostenido y por una propuesta de valor con gran impacto en el ámbito social y económico de Costa Rica.

La reputación del costarricense Gru po Montecristo es reflejo de sus acciones sumadas a lo largo de los años, donde han fomen tado el trabajo desde una perspectiva de empatía con los clientes, quienes son su prioridad.

En esta empresa tie nen este tema muy cla ro, principalmente en su división de la salud. Por eso, han diversificado sus operaciones y constante

mente incursionan en el desarrollo de proyectos de valor, donde el pacien te reciba un servicio úni co e integral.

La clave es incorporar en su portafolio de servi cios la diversificación en distintos sectores de la economía nacional con empresas en el área de salud, inmobiliaria, logís tica, comercial, agrícola y financiera. Pero más allá de eso, buscan com prender que el impacto

DIVISIÓN

Manga Rica. Montecrédito.

Finca Montecristo.

Parque Empresarial del Este. BES. Gato Gordo. CR Marine Supply. Sislocar. Montecristo Customs and Logistics.

se genera de adentro hacia fuera; es de cir, con el compromiso y la integración de los colaboradores para lograr cada una de las metas. Está el caso de su di visión de salud, que nació hace más de diez años con el Hospital Metropolitano y ahora cuenta con servicios en todas las áreas. Algo diseñado para que los pacientes encuentren la mayor canti dad de servicios en el mismo lugar.

“Los colaboradores son nuestra prioridad, por eso han respondido con positivismo compromiso y lealtad en este camino de diversificación. Tene mos claro que la responsabilidad social corporativa es un tema que se incorpo ra dentro de la cultura organizacional primero, y luego se visualiza con los resultados logrados en estos años. Por ejemplo, el 63% de nuestra planilla está conformada por mujeres, muchas de ellas con puestos de liderazgo y esto es solo una muestra de que creemos en su papel protagónico en la socie dad”, comenta Mónica Nágel, directora de Relaciones Corporativas de Grupo Montecristo.

Su política de trabajo se enfoca en el recurso humano y la adaptación al cam bio, la continuidad del negocio, la sos tenibilidad y el servicio al cliente. Son los pilares para que hoy sean un holding que goza de una reputación visible y positiva para los costarricenses.

“Además, hemos estructurado un plan de cambio en la cultura organiza cional donde Grupo Montecristo está comprometido con dejar una huella po sitiva en la sociedad, pues son las per sonas y su bienestar nuestra razón de ser”, añade Nágel.

Otro aspecto que influye en la gran reputación que la empresa tiene para los costarricenses es su objetivo de brindar los mejores servicios a pre cios accesibles, y eso se logra con la experiencia en los negocios que tiene su equipo directivo, así como sus co laboradores.

Otra de las razones del triunfo de este modelo de negocio es la pasión que sienten en Grupo Montecristo por llevar la mejor salud a la mayor canti dad posible de personas.

DIVISIÓN SALUD

Hospital Metropolitano. Medismart.

Farmacia La Botica. Drs Dent.

SAAT.

Laboratorios Páez. Pediaclinic. Centro de Nutrición Clínica CNC.

Mónica Nágel, directora de Relaciones Corporativas de Grupo Montecristo.

HOSPITAL METROPOLITANO

Comprometido con la salud integral de los costarricenses

Hospital Metropolitano se ha posicionado en Costa Rica como una alternativa médica que combina un excelente servicio y alta calidad a un precio asequible para la población.

E l Hospital Metropolitano se ha posicionado en Costa Rica como una alternativa médi ca que combina un excelente servicio y alta calidad con un precio asequible para la mayoría de la población. Estas ventajas se unen a sus convenientes y accesibles ubicaciones.

Este centro médico pertenece a Grupo Montecristo, y nació como la división de salud hace más de una década. Tiene prácticamente todos los servicios que tienen los mejores centros médicos en el mundo, como Unidad de Cuidados Intensivos, salas

de cirugía y laboratorios, entre otros.

A lo largo de su trayectoria, el Hos pital Metropolitano ha logrado reali zar acciones de diferenciación, como ha sido la creación de los centros de excelencia en cáncer, salud mental, cardiología y reumatología, así como el centro de investigaciones biomédi cas Metropolitano Research Institute.

Además, cuenta con programas únicos y especializados como el Cen tro de pérdida de peso, el de Síndro me de Down y el de PrEP.

“Brindamos la mejor medicina al mejor precio”, señala Mónica Nágel,

directora de Relaciones Corporativas de Grupo Montecristo, holding pro pietario del Hospital Metropolitano.

Otros servicios

Como parte de brindar la mayor can tidad y mejor calidad de servicios para sus pacientes, el grupo lanzó MediSmart, un producto comple mentario que ha permitido acceso a la medicina privada a la mayoría de la población. Se trata de un plan de medicina prepagada de fácil acceso y gran cobertura.

Otro aspecto de igual relevancia es

la alianza estratégica con San ford Health en Estados Unidos. Con esta unión, el Hospital Me tropolitano puede realizar inves tigaciones clínicas, discusión de casos de pacientes, acceso a tra tamientos y exámenes y diagnós ticos de última tecnología.

“Nuestro compromiso es brin dar la mejor alternativa para cada persona que requiere de nuestros servicios. Esto nos ha permitido ver a nuestros pacien tes con una perspectiva única. Ellos son nuestra razón de ser”, comenta Nágel.

En el 2023, el plan de expan sión de este centro médico tie ne el objetivo de regionalizar el acceso a este innovador sistema de salud desde varias partes del país. Las aperturas de las próxi mas sedes estarán en Currida bat, al este de San José de Costa Rica, y la otra en San Carlos, al norte del país.

“Nuestros pacientes pueden tener la certeza de que su nece

sidad será solventada mediante la confidencialidad, con el me jor equipo de profesionales y el compromiso de continuar siendo el centro hospitalario con la me jor reputación del país, ya que el mismo lleva los valores y com promiso de Grupo Montecristo”, añade la ejecutiva.

Todas estas inversiones bus can la atención integral de los pacientes, para que encuentren todos los servicios en un mismo lugar y así se eviten situaciones complicadas en los momentos más retadoras, como son las en fermedades y temas de salud.

Hospital comprometido con el desarrollo sostenible

El objetivo del hospital se centra en dejar una huella positiva en la sociedad. Por eso, dentro de su programa de sostenibilidad tra baja la educación en materia de salud preventiva y ha buscado reducir su impacto ambiental en todas sus sedes.

PROGRAMAS ESPECIALIZADOS

Síndrome de Down.

Centro de pérdida de peso. Programa PrEP.

Centros de excelencia:

Centro de Cáncer.

Centro de salud mental Herrera Amighetti.

Centro Cardiovascular.

Centro de Reumatología.

Instituto de investigación Metropolitano Research Institute.

SEDES DEL HOSPITAL METROPOLITANO

San José y Torre Médica. Lindora. Liberia. Huacas. Quepos. Lincoln Plaza.

Próximamente: San Carlos. Plaza del Sol.

“La mejor medicina al mejor precio”, dice Mónica Nágel, directora de Relaciones Corporativas.

Innovación, talento y responsabilidad social

Bajo esos tres pilares, en el 2022 la compañía celebra 150 años de ser líder en la fabricación de productos esenciales que brinda un mejor cuidado para un mundo mejor.

Para Kimberly-Clark su re putación corporativa repre senta la forma en que los perciben sus clientes y consumido res en respuesta a su solidez, trans parencia, trayectoria y colaboración con la sociedad.

De acuerdo con José Álvarez, gerente general de Kimberly-Clark Centroamérica Sur y el Caribe, para la empresa operar con integri

dad y altos estándares éticos for ma parte de su estrategia de hacer negocios.

Para garantizar una adecuada gestión de la imagen corporativa, la innovación constituye uno de sus valores más importantes y es un diferenciador de la compañía a nivel global.

“Referente al talento, Kimberly-Clark se esfuerza a diario por crear un

INICIATIVAS AMBIENTALES

• Las plantas de producción de Costa Rica y El Salvador alcanzaron el objetivo de Cero Residuos al relleno sa nitario.

• Kimberly-Clark El Salvador logró mi nimizar su huella hídrica en un 68%, equivalente a 425 piscinas olímpicas anuales.

• En Costa Rica, el programa AmbientaDOS, ha recuperado más de 21.000 toneladas métricas de materiales re ciclables.

KIMBERLY-CLARK

El programa Baños Cambian Vidas ha impactado a 1,4 millones de personas en Latinoamérica.

INICIATIVAS SOCIALES

• Baños Cambian Vidas: programa regional de la mano con su marca Scott, que busca mejorar el acceso a baños seguros, agua potable y educación sobre higiene para las comunidades más vulnerables de Latinoamérica. Ha impactado a 1,4 millones de personas en la región.

• Un Abrazo para cada Bebé: iniciativa en alianza con la UNICEF y su marca Huggies en Latinoamérica. Desde el 2019, ha beneficiado a cerca de 1,5 millones de niños, casi 1,2 millones de padres y 33.000 trabajadores de Desarrollo Infantil Temprano (DPI), en 15 países de la región. Busca mejorar los servicios de salud y nutrición existen tes, incrementar el acceso de niños y niñas a más oportunidades de aprendizaje y fortalecer los sistemas de prestación de servicios de primera infancia.

• Ella Puede: a través de su marca Kotex, impulsa el desarrollo del talento femenino entre sus consumidoras y el empoderamiento de mujeres y niñas en la sociedad a través de la iniciativa #EllaPuede. Ha impacta do la vida de más de 107.000 niñas en situación vulnerable.

• Working Mom´s: parte de su estrategia de diversidad e inclusión, que brinda la oportunidad de reinsertarse en el mercado laboral, a mujeres profesionales que hicieron una pausa en su carrera para dedicarse a la crianza y el cuidado de sus hijos, cubriendo posiciones temporales y otras necesidades de la empresa.

ambiente de trabajo que fomente el crecimiento personal y profesional, espacios en donde cada colaborador disfrute lo que hace en condiciones óptimas”, explica Álvarez.

En cuanto al pilar de responsabi lidad social, Kimberly-Clark tiene como objetivo crear valor en la so

ciedad, apoyando comunidades en los países donde opera, haciendo contribuciones significativas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), específicamente con un enfoque en la salud y el bienestar, equidad de género, agua potable y saneamiento.

ACERCA DE KIMBERLY-CLARK

• Fundada en 1872.

• Produce papel higiénico, pañales para bebés, toallas femeninas, pañuelos faciales y ropa interior para adulto ma yor.

• En Centroamérica sus marcas líderes son: Huggies, Scott, Kotex, Kleenex y Pleni tud.

• Cuenta con 46.000 colaboradores en todo el mundo; 4.500 en Latinoaméri ca Norte y 2.145 en Centroamérica y Panamá.

• Posee dos plantas de producción en Centroamérica, una en Costa Rica y otra en El Salvador, con oficinas admi nistrativas y centros de distribución en todos los países de Centroamérica y el Caribe.

• En Costa Rica cuenta con un Centro de Servicio Compartidos desde donde brindan servicios contables y financie ros a más de 50 países en el mundo.

José Álvarez, gerente general de Kimberly-Clark Centroamérica Sur y el Caribe.

NESTLÉ

Motor de oportunidades para los jóvenes

Más de 103.000 jóvenes han sido beneficiados por el programa ‘Iniciativa por los Jóvenes’ que desarrolla Nestlé en su compromiso con la juventud.

En el marco de esta iniciativa sombrilla de Nestlé se desarrollan programas como: Jóvenes Pediatras, Jóvenes Ta lentos Culinarios o YOCUTA (por sus siglas en inglés), Jóvenes Veterinarios, Jóvenes Ca ficultores, Jóvenes Baristas y Jóvenes Farma céuticos, entre otros.

“En Nestlé estamos convencidos de que los jóvenes son el motor de transformación y de ideas creativas que tanto necesitamos para impulsar la reactivación de nuestra

economía. Por ello, seguimos trabajando por contrarrestar las estadísticas de desempleo y emprendimiento informal de la región”, comenta Juan Gabriel Reyes, CEO y presi dente de Nestlé Centroamérica.

Para impulsar aún más la empleabilidad, el emprendimiento y el agro emprendimien to en la población entre 18 y 29 años, la com pañía ha logrado sumar a más de 100 aliados entre las organizaciones promotoras de la RSE en cada país, empresas privadas, sector

público, academia y ONG´s, mediante las Alianzas por los Jóvenes en cada país para llegar a más jóvenes y seguir fomentando capacitaciones, módulos educativos, prácticas profesionales y contrataciones, entre otras acciones.

Concurso Innovatón: todos son ganadores por participar

Luego de impulsar las Alianzas por los Jóvenes en cada país de Centro américa con el concurso Innovatón para los jóvenes emprendedores y que contó con más de 2.800 partici pantes en la región, este año Nestlé lanzó el concurso piloto: Innovatón, Reto Culinario en El Salvador.

La nueva modalidad del concurso Innovatón se enfoca en los empren dedores culinarios del país, que po

drán ser ganadores de capital semilla, cursos de emprendimiento y capaci taciones, así como los finalistas po drán participar en la gran final en un programa de televisión nacional. En el 2024, este concurso llegará a los demás países de la región.

“Gracias a los más de 1.000 jóvenes salvadoreños y residentes en el país que aceptaron el reto y se inscribie ron al Innovatón: Reto Culinario, El Salvador 2022. Todos por participar, con su información completa y co rrecta, ya son ganadores de cursos y capacitaciones. Aquellos que lleguen a la fase final televisada recibirán premios de capital semilla de hasta US$10.000 y talleres para el creci miento de sus emprendimientos”, co menta Anna Elisa Castillo, directora

de Recursos Humanos de Nestlé Cen troamérica.

Gracias a los aliados del concurso, se contará con un selecto grupo de jurados conformado por profesiona les en economía y finanzas, innova ción, marketing, emprendimiento, comunicaciones y gastronomía, todos con experiencia y trayectoria recono cida, tanto en el sector público, como en el privado.

Es así como Nestlé continúa impul sando a la juventud centroamericana con oportunidades, capacitaciones, entrenamientos y concursos para acompañarlos en la realización de sus sueños, un compromiso que parte de su propósito de mejorar la calidad de vida y de su modelo de Creación de Valor Compartido.

NESTLÉ

Fundación: 1905.

Productos: Más de 2.000 marcas, desde íconos globales como NESCAFE o NESPRESSO, hasta favoritos locales como MAGGI, NIDO, LA LE CHERA e IDEAL.

Colaboradores: Más de 4.000 en Centroamérica.

Mercados en los que cuenta con presencia: Está presente en 189 países.

Fuente: https://www.nestle-centroamerica.com/

Las Alianzas por los Jóvenes en cada país están activas desde 2020 para impulsar la educación dual, el conocimiento y las buenas prácticas laborales en cada país de Centroamérica