ESPECIAL MARCAS QUE ENAMORAN

Marcas que enamoran a Centroamérica

Las marcas exportadoras centroamericanas contribuyen al desarrollo económico, social y cultural de la región.

Unas generan nostalgia porque nos han acompañado en muchas etapas de nuestras vidas, otras son innovadoras, disruptivas y marcan tendencia; mientras que algunas son entrañables y ocupan un lugar importante en nuestro corazón.

Así son las marcas centroamericanas, esas de las que nos sentimos orgullosos cada vez que vemos sus productos. Son las que nos sabemos sus eslóganes de memoria y las que forman parte de la rutina.

Lo que todas tienen en común es, por supuesto, la calidad que se acompaña de otros atributos y virtudes que las convierten en marcas embajadores de la región y más que Top of Mind, son Lovemarks, porque tienen enamorados a los centroamericanos.

Las marcas embajadoras son vitales, porque también contribuyen significativamente al desarrollo económico, social y cultural de la región y, sobre todo, refuerzan la identidad de cada uno de los países en los que tienen presencia.

“Lo hacen conectando a nivel personal esas emociones, compartiendo historias de manera sincera, mostrando la autenticidad de cada pueblo o región a la que quieren enviar ese mensaje, siempre de manera transparente sobre sus prácticas y mostrando que las interacciones con su público son genuinas”, explica Ginnette Quesada Quesada, docente de Administracion de Empresas de la Universidad Fidélitas, de Costa Rica.

Cautivan

¿Cómo estas marcas logran cautivar a sus consumidores o clientes? La tarea es compleja, porque se requiere de un trabajo minucioso, que abarca muchísimas aristas y de una fuerte y consolidada planificación y estrategia, porque cada detalle cuenta.

Para Quesada, las Lovemarks son las que enamoran a sus públicos, con el fin de generar un compromiso duradero; es decir, conseguir esa lealtad que haga que el consumidor las elija una y otra vez, sobre otras más que existan o surjan.

“Este compromiso va desde el conocimiento de hacia quién se dirigen, hasta sus posibles necesidades futuras. Enamorar al cliente implica que las marcas diseñen estrategias que conduzcan a la mejora de sus clientes actuales, así como de los potenciales en el mercado”, afirma.

Ser una Lovemark permite que el trato al cliente sea personalizado, por lo que se le brinda un valor agregado que, según la experta, se transforma en una experiencia única que asegura el posicionamiento de la marca.

Esas marcas también interactúan de una manera más auténtica y genuina, ya que hay un compromiso emocional inspirado desde la necesidad del cliente hasta la búsqueda de amor y lealtad hacia la marca, lo que hace que las relaciones sean duraderas en el tiempo.

“Ambos permiten que las marcas estén en la constante búsqueda de nuevas formas de sorprender a sus clientes, lo que las vuelve innovadoras y les permite ser más rentables”, agrega.

Reputación

Eduardo Córdoba, director de Marketing para Grupo Unicomer Costa Rica, explica que estas marcas son muy queridas porque han logrado un vínculo y una conexión emocional con su audiencia, sus clientes o sus consumidores y las elijen con respecto a sus competidores y las recomiendan.

“Son marcas cuya propuesta de valor y comunicación son consistentes. Continuamente se están renovando y están buscando crecer en alguno de sus atributos, ya sea en la cobertura, en la plaza, en el producto, en la promoción o en la conexión; son marcas dinámicas”, señala.

Más allá de la parte funcional del producto o servicio, conectanfacción con emociones de amor, empatía, cariño, de satisfacción con el cliente y eso hace que este entienda que a esa marca le interesa, más que vender, tener una relación de confianza y de amistad.

Para Córdoba, las marcas exitosas tienen dos grandes claves: la reputación y la identidad.

“Puedo hacer una identidad preciosa, desarrollar el mejor logotipo, la mejor comunicación, unos comerciales preciosos, es decir, lo mejor, pero al final, si lo que entrego al cliente es diferente a lo que prometo, lo que logro es que me compre una vez y ya. Wish es un ejemplo de construir una identidad espectacular, pero la promesa decepciona”, alega.

EN ESTOS MOMENTOS HAY HASTA CUATRO GENERACIONES CONSUMIENDO UNA MISMA MARCA Y HAY QUE SABER CONECTARSE CON CADA UNA

LOVEMARK

• Es un término acuñado por Kevin Roberts, un ejecutivo de publicidad y marketing, que se refiere a una marca que ha logrado una conexión emocional profunda y duradera con sus clientes.

• Genera sentimientos positivos, confianza y lealtad en sus clientes.

• Para convertirse en una Lovemark, una marca debe enfocarse en crear experiencias memorables, contar historias convincentes, ser auténtica y mantener un compromiso constante con los valores que resuenen con su audiencia.

• Algunos ejemplos de Lovemarks son: Apple, Disney, Coca-Cola y Nike.

DIRECTO AL CORAZÓN

¿Cómo puede una marca enamorar a los clientes y consumidores?

A continuación, algunas claves:

• Conocer e identificar a los clientes.

• El preocuparse por el consumidor haciéndolo sentir único y diferente genera un sentimiento de cercanía.

• Ponerse en el lugar del cliente para entender qué necesita y ayudarle a satisfacer una necesidad genera empatía en ellos.

• Tener ideales corporativos alineados a ese público a quien se dirige.

• Los consumidores se sienten atraídos por las marcas que son capaces de mostrar su rostro más humano y por las que son conscientes de que su actuar afecta al entorno.

• Diferenciación como herramienta de éxito.

• Un claro ejemplo son los servicios postventa que aseguren la continuidad de la compra, incluyendo políticas de devoluciones, garantías y atenciones después de haber concluido el proceso de compra/ adquisición del producto.

Fuente: Ginnette Quesada Quesada, docente de Administracion de Empresas de la Universidad Fidélitas.

¿CÓMO SON?

Las grandes marcas tienen ciertas características. Algunas son:

• Conocen sus públicos a la perfección.

• Son capaces de predecir comportamientos futuros en épocas y momentos específicos porque para ellas el cliente es su razón de ser.

• Resaltan las funcionalidades del producto o servicio que ofrecen. Sobre todo, proporcionan un valor agregado mostrando lo que la marca puede hacer por ellos.

• Están alineados a los valores, estilos de vida de sus consumidores y a las tendencias del mercado mostrando sostenibilidad ambiental.

Fuente: Ginnette Quesada Quesada, docente de Administracion de Empresas de la Universidad Fidélitas.