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ENTREVISTA DE PORTADA
Por Luis Diego Quirós Acosta. Colaboración de Angie López Arias
Motores que conquistan América Latina y el Caribe
Cuando hablamos de autos, sentimos una gran energía. Es un tema que nos hace volver a la infancia, en la que nos emocionábamos por un juguete nuevo e imaginábamos que íbamos a tener mil aventuras con él.
Sabemos que el fin primordial de los autos y las motocicletas es funcionar como medios de transporte, pero seamos realistas, también son objetos que nos emocionan como si de juguetes se trataran.
Los buscamos funcionales para que se adapten a nuestras necesidades y condiciones, pero que también nos gusten. Tal vez por eso, la industria automotriz, aun con los nefastos efectos del CO- VID-19, sigue fuerte y con buenas expectativas de crecimiento.
En esta entrevista vamos a conocer a un importante jugador de la industria automotriz en nuestros países. Se trata de Agustín Lama, CEO de Grupo Magna, un conglomerado de empresas que nació en República Dominicana, pero que hoy también tiene presencia en otros ocho mercados de América Latina y el Caribe.
Grupo Magna se fundó en 1974 con una clara misión y visión del sector automotriz con el nacimiento de Magna Motors. Tres años más tarde adquirió la marca Hyundai. En 2010 adquirió la representación exclusiva en territorio dominicano de las marcas de motocicletas Kawasaki y Bajaj. En el 2011 logró la representación de MINI y su marca de motocicletas BMW Motorrad. En el 2014 inició su plan de expansión con la llegada a Jamaica para comercializar los vehículos de pasajeros y comerciales en dicho territorio y dos años más tarde llegó a Centroamérica con Bajaj de la mano de Grupo UMA. En marzo del 2018 desembarcó en Guatemala para representar de forma exclusiva los camiones y los autobuses Hyundai. Ese mismo año adquirió los derechos de importación, comercialización exclusiva y servicio de BMW en República Dominicana, doce meses más tarde la marca alcanzó el liderazgo del mercado.
Esta rápida expansión tiene como origen la combinación perfecta para el éxito: ofrece productos de alta calidad, su servicio se basa en la excelencia, su equipo de colaboradores es altamente especializado y cumple con estándares de clase mundial.
De acuerdo con su director ejecutivo, esto lo han logrado desde su fundación con la visión y la misión centradas en brindar lo mejor, esencia que se mantiene hasta hoy y con la cual han logrado capturar la confianza, la fidelidad y la alta valoración de sus clientes.
El portafolio de automóviles está compuesto por las marcas Hyundai, BMW y MINI, mientras que el de motocicletas incluye Kawasaki, Bajaj y BMW Motorrad. Sus principales clientes pertenecen a los sectores empresarial, gubernamental y de retail.
Además, Magna cuenta con una división especializada en seguros a través de la empresa Magna Corredores de Seguros, así como de hoteles, con la empresa Hoteles Nacionales.
El empresario afirma que innovan y están a la vanguardia gracias a la visión centrada en el servicio de clase mundial con tecnologías aplicadas a mejorar la eficiencia del talento humano, los niveles de respuesta y la calidad en favor de los clientes.
¿Desde cuándo es CEO de Grupo Magna? Como CEO de Magna Motors tengo cinco años. Posición que asumí en ese momento por decisión del Consejo de Directores, como producto de su satisfacción con los hitos y avances logrados por la empresa desde las posiciones previas que ocupé. En ese momento se vio, y así se sigue viendo, como un voto de confianza.
¿Cómo ha sido su trayectoria profesional y laboral? Actualmente tengo 43 años y hace 14, al terminar mis estudios, me integré al negocio de la familia en el área comercial, cuando la empresa tenía un 7% del mercado. Dos años más tarde duplicamos esa cuota del mercado y para el 2010 Magna Motors se convirtió en líder de la categoría. En los años siguientes identificamos oportunidades interesantes en otros segmentos del mercado para los cuales adquirimos la representación de otras marcas, y también en otras industrias y otros países hasta llegar a los nueve mercados en los que operamos junto a más de 3.000 colaboradores.
¿Cómo describiría a Grupo Magna? Como una empresa con una clara misión de proveer un servicio en base a excelencia y estándares de clase mundial gracias a un talento humano altamente especializado y una visión del sector automotriz que gira alrededor de la confiabilidad y el servicio.
¿De dónde salió esa pasión por los motores en Grupo Magna? La empresa representa múltiples marcas de motocicletas y lidera dicha categoría en algunos países, y esto tiene mucho que ver con la incidencia cultural de este medio de transporte en los países de Latinoamérica, principalmente. Dicho esto, personalmente tengo una pasión por los motores, pero esto ha jugado un rol pequeño en la oferta que llevamos a cada país.
Además de la venta de vehículos están en otros sectores como hoteles y seguros. ¿Por qué incursionaron en esos campos? Una vez alcanzada la madurez en nuestro negocio principal, decidimos participar en otros sectores e industrias como forma de diversificar nuestras inversiones y responder de manera estratégica a las necesidades de mercados relacionados a los negocios principales, como es el caso del sector seguros.
A través de Magna Corredores de Seguros ofrecemos las alternativas de seguros más fiables del mercado, a través de propuestas competitivas. Contamos con un equipo de especialistas enfocados en el servicio, técnicos en evaluación de riesgos y manejo de siniestros. Poseemos las herramientas para el manejo integral de las informaciones de los seguros con el fin de brindarles a los clientes un seguimiento constantey mantener todas las informaciones en sincronía con la de su compañía de seguros.
En el 2014, a través de nuestra empresa Hoteles Nacionales, remodelamos las instalaciones y reintrodujimos la icónica marca Sheraton a República Dominicana. Partimos de este hito para invitar a los viajeros a disfrutar de nuestras renovadas facilidades y espectacular ubicación frente al mar.
¿Tiene algún modelo de auto favorito? Creo que me pasa lo mismo que a la mayoría de las personas: a medida que uno va por la vida, y dependiendo del momento y el estilo de vida característico de esa etapa, te llama más un modelo sobre otro. Hay etapas de la vida en que tu modelo favorito no es el que más te guste, sino el que mejor te funcione. A mí me gustan los vehículos deportivos, pero es prioritario la funcionalidad — vehículos que me permitan llevar a mi familia completa donde quiera.
En el 2014, con la empresa Hoteles Nacionales, Grupo Magna remodeló las instalaciones y reintrodujo la marca Sheraton a República Dominicana.
¿Cómo les ha ido con la venta de vehículos durante la pandemia? La pandemia y sus efectos en la economía se reflejan de forma distinta dependiendo del segmento. En los segmentos más amplios ha disminuido la cantidad de unidades vendidas en sentido general. Pero si de ese grupo tomas el segmento de vehículos de carga y livianos como motocicletas, que han experimentado un incremento como producto de la pandemia y los aumentos en servicios como delivery y transporte de productos de consumo masivo, entonces es diferente. Por otro lado, está el segmento y las marcas Premium, que han visto un ritmo que se ha mantenido con relación a períodos anteriores y a veces mejorado. Entonces todo depende del segmento que se analice y de diferentes criterios.
¿Qué le gusta más de su trabajo? Lo que más me gusta de mi trabajo es la planificación estratégica y todo lo relacionado a ventas y comercial.
¿Cuáles son los principales planes del grupo para los próximos años? Como grupo hay constantes que siguen vigentes como el esfuerzo permanente por fortalecer la excelencia de el servicio al cliente. A esto se le suma la expansión de nuestra huella en la región donde esperamos que se den las condiciones y oportunidades para entrar a nuevos mercados.
¿Cómo cree que está el ambiente de negocios en República Dominicana? República Dominicana es un país privilegiado en ese sentido, es un lugar con estabilidad económica, perspectivas de crecimiento y oportunidades de negocios e inversión. A pesar de la pandemia, se espera que República Dominicana sea uno de los países con la más rápida recuperación económica.
¿Cómo está compuesta su familia? Tengo la dicha de estar casado con una gran mujer y juntos hemos procreado a una niña y dos niños.
¿Qué le gusta hacer en el tiempo libre? Principalmente actividades recreativas como el golf, motores, hacer kite-surfing, pasear en buggy. Si es con la familia y mis amigos cercanos, me basta.
¿Cómo combina el tiempo laboral Con el familiar? Trabajo muchas horas al día, y eso dificulta el tiempo durante la semana, pero cada cierto tiempo me tomo unos días, donde únicamente se los dedico a mi familia, y así también los fines de semana.
¿Nos podría comentar un poco sobre el espíritu emprendedor y empresarial de su familia? El espíritu emprendedor siempre ha estado en mi familia y la mejor evidencia es el legado empresarial que nos tocó asumir a esta generación. Como comentaba antes, desde Grupo Magna nos mantenemos atentos a las oportunidades de negocios donde por nuestra experiencia podemos agregar valor exponencial, y traer una solución al mercado con un alto sentido de servicio.
LAS EMPRESAS DE GRUPO MAGNA
• MAGNA (motors). Es el distribuidor oficial de los autos Hyundai, MINI y BMW, así como de las motocicletas Kawasaki, Bajaj y BMW Motorrad en República Dominicana. También de autobuses y camiones Hyundai en Guatemala y Jamaica, y de BMW, MINI y BMW Motorrad en Uruguay.
• Grupo UMA. Nació de un grupo de empresarios líderes en varios sectores en el Caribe y Centroamérica. Su sede corporativa está en Ciudad de Guatemala y es distribuidor de marcas como Bajaj en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Colombia.
• Truckslogic. Inició operaciones en Panamá en el 2007 como una empresa experta en distribución y transporte de carga. En 2015 inició operaciones en República Dominicana de la mano de Grupo Magna.
• Termo Envases. Fue fundada en 1992 para suplir la creciente demanda del mercado por una compañía que ofreciera una línea completa de productos desechables. En 2012 abrió su división de Empaques Flexibles. Además del mercado dominicano, exporta a Centroamérica, Norteamérica y El Caribe.
• Sheraton. El hotel Sheraton Santo Domingo es un hotel de lujo ubicado en la capital dominicana. Destaca por el lujo de sus habitaciones, su ubicación y maravillosa vista del mar Caribe.
• Magna Corredores de Seguros. Es la división de seguros. Ofrece alternativas de seguros y cuenta con un equipo de especialistas enfocados en el servicio, técnicos en evaluación de riesgos y manejo de siniestros.
¿CÓMO DEBE SER UN BUEN LÍDER?
Para Agustín Lama, un buen líder debe cumplir tres cosas: trabajar arduamente, estar atento a las oportunidades y capitalizarlas, y cuidar el activo más importante de cualquier empresa, que es su gente. “Esas tres cosas que han funcionado para mí pueden funcionar para otros. Creo que aplican a cualquier negocio”, aclara el empresario.
