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ESPECIAL EMPRESAS FELICES
Empleados contentos, compañías prósperas
Trabajar en medio de un ambiente laboral sano le permite a los colaboradores sentirse plenos y desarrollar sus responsabilidades con pasión y cuando esto ocurre las compañías se fortalecen más, se vuelven prósperas y se convierten en ¡compañías felices!
Y es que una empresa feliz refleja el sentir de su personal, el cual, al estar satisfecho será más productivo y estable, es decir habrá menos rotación y se reducirán costos, por lo que la felicidad corporativa resulta en beneficio para todas las partes involucradas.
Natalia Severiche, gerente país de ManpowerGroup Costa Rica, comenta que el COVID-19 modificó el concepto de felicidad corporativa, el cual antes estaba muy ligado al teletrabajo, las políticas internas o los beneficios fuera del salario.
“La realidad es que las prioridades a largo plazo de los departamentos de Talento hoy han tenido que adaptarse para crear un ambiente psicológicamente seguro, brindar confianza, mejorar la comunicación interna, reconocer el valor de cada persona y enfocarse en manejar el aspecto emocional de los colaboradores para promover el trabajo”, afirma.
Severiche indica que, a pesar de que el aspecto salarial sigue siendo el número uno para la retención o cambio de trabajo, hay muchos otros factores claves que influyen en la felicidad de los colaboradores, como lo son la apertura empresarial a nuevos modelos de empleo y la importancia del equilibrio en la vida profesional y personal.
Además, incide la claridad en las oportunidades de crecimiento dentro de la empresa, la capacitación y los beneficios no salariales, contar con líderes y el ser una empresa que se preocupa por la diversidad, la equidad, la inclusión y que comparte objetivos de desarrollo sostenible.
“Según nuestros estudios estamos viviendo el mayor cambio en la fuerza laboral desde la segunda guerra mundial. Cada vez las necesidades de las personas, y por ende de las organizaciones, cambian más y más rápido. Por eso la capacidad de adaptación es una de las habilidades blandas más demandadas hoy en día”, detalla.
Carolina Mora, gerente de Consultoría en Capital Humano Deloitte S-LATAM, manifiesta que la felicidad corporativa venía surgiendo en la agenda organizacional antes de la pandemia, sin embargo, cuando el virus se afianzó, la crisis arrojó nueva luz sobre la importancia del bienestar y creó más conciencia respecto a las consecuencias cuando se pone en riesgo el bienestar.
Ante eso, explica que la ejecución de la felicidad empresarial se ha vuelto un reto para muchas compañías y que la clave para su consecución es involucrar a los diferentes niveles de la organización para crear y mantener la cultura deseada: individual, equipos, líderes y organización.
La felicidad implica un reto, pues significa más que alcanzar una meta, y requiere de un esfuerzo constante para mantenerla y disfrutar de los beneficios que brinda tanto para la empresa como tal, como para los colaboradores que la conforman.
Felicidad: más allá del salario
Promover un desarrollo integral del colaborador dentro de la compañía es la clave para lograr que se sienta satisfecho y pleno en su lugar de trabajo, lo cual va más allá del salario, que si bien es importante, es tan solo uno de los muchos factores que influyen en su bienestar.
“El reto de los líderes hoy en día está en crear ambientes propicios para el desarrollo de las personas, de sus metas y objetivos, por eso factores como la apertura empresarial, las oportunidades, la capacitación y los beneficios se han vuelto tan importantes”, comenta Natalia Severiche Calderón, gerente país de Manpower- Group Costa Rica.
Carolina Mora, gerente de Consultoría en Capital Humano Deloitte S- LATAM, afirma que las organizaciones con visión de futuro fomentan un entorno en el que intencionalmente se promueve y se apoya una variedad de actividades agradables y placenteras que impactan positivamente la actitud y la productividad de los individuos y los equipos contribuyendo a un mejor desempeño de la organización.
“La experiencia del colaborador está basada en una colección de eventos que crean una cultura, más que eventos únicos que a veces se implementan solamente para cumplir con un requerimiento”, agrega.
El sentido de pertenencia es, también, un elemento neurálgico para alcanzar la felicidad del colaborador, porque le hace sentir parte del éxito de la compañía.
La productividad es el resultado de un personal feliz, satisfecho y pleno en su ámbito laboral.
Para Mora, el sentido de pertenencia es el resultado de tres elementos: comodidad, conexión y contribución. La comodidad tiene que ver con un trato justo, respeto y la posibilidad de poder expresar las opiniones libremente, mientras que la conexión se da cuando el colaborador siente que tiene relaciones significativas con sus compañeros y se identifica con el propósito y valores de la organización. La contribución es cuando el colaborador logra asociar sus talentos individuales con el alcance de objetivos organizacionales y se logra cuando las personas más que sentir que han recibido un trato justo, son respetados y tienen buenas relaciones con sus equipos de trabajo, logran asociar cómo sus esfuerzos individuales generan una diferencia significativa en el progreso de los resultados.
Es así como las empresas tienen entre manos un trabajo arduo para lograr la felicidad de sus colaboradores, pues pensar que un salario es suficiente le podría poner el camino cuesta arriba para tener un personal comprometido y estable.
El bienestar corporativo deja múltiples beneficios
La productividad es el resultado de un personal feliz, satisfecho y pleno en su ámbito laboral.
La felicidad corporativa es sinónimo de rentabilidad porque se disminuyen los costos por liquidación de empleados, ausentismo laboral, licencias por enfermedad, entrenamiento y capacitación de nuevos colaboradores y otros gastos adicionales que producen los altos niveles de rotación de trabajadores insatisfechos e inconformes con sus condiciones laborales.
“Nuestros estudios han encontrado que las empresas que adoptan la felicidad como un valor cultural intencional tienden a mejorar la experiencia del empleado, reducen la rotación, logran mayor productividad individual y colectiva y alcanzan mejor servicio al cliente, así como mejoran en su reputación y en su marca empleadora”, comenta Carolina Mora, gerente de Consultoría en Capital Humano Deloitte S-LATAM.
Por otro lado, Natalia Severiche Calderón, gerente país de Manpower- Group Costa Rica, indica que si bien las claves para la felicidad empresarial requieren una inversión, ésta tendrá un retorno muy rápido por el incremento en la productividad y la disminución del ausentismo, debido a que los colaboradores felices tienen mucho mayor compromiso con lo que hacen.
“Las acciones de felicidad empresarial hacen que los colaboradores tengan mayor satisfacción en lo que hacen y menor cantidad de preocupaciones. Sin una fórmula matemática, esto sumará a que estén más tranquilos y conformes con lo que realizan y a que puedan concentrarse más en sus labores”, manifiesta.
Severiche agrega que los primeros consumidores de las empresas son sus colaboradores, lo cual, además de provocar mayor eficiencia en las labores, hace que como empresa, a nivel exterior, se tenga una mejor reputación de marca empleador, incentivando a que más personas quieran formar parte de su talento.
Creación de ambientes de trabajo felices
El lugar de trabajo es nuestra segunda casa, y en algunos momentos convivimos más con nuestros colegas que con ciertos miembros de la familia y amistades.
Por eso, y aunque estemos haciendo teletrabajo, es fundamental un ambiente de trabajo feliz. De acuerdo con Natalia Severiche Calderón, gerente país de ManpowerGroup Costa Rica, eso es posible si se permanece en contacto con las necesidades de la fuerza de trabajo, ocupándose así de satisfacer sus requerimientos hasta donde sea posible y manteniendo políticas claras y buena comunicación.
Por otro lado, el ambiente con otros compañeros es también muy importante para mantener buenos resultados laborales.
“La forma más simple de lograrlo es abriendo la comunicación entre los empleados, y para ello es necesario crear ambientes donde las personas nos podamos expresar entre pares, jefes y subalternos. Recordemos que la cultura y el ambiente laboral lo creamos las personas que convivimos en la comunidad”, explica Natalia Severiche.
Por otro lado, la calidad de las relaciones entre los miembros del equipo es vital para contribuir al logro de los resultados.
“Los equipos en los que los colaboradores se sienten psicológicamente seguros de compartir sus puntos de vista, van a tener debates constructivos, obteniendo beneficios de los conflictos y aprendiendo de los desacuerdos. Cuando están unidos por un propósito común, las diferencias de opinión sobre cómo lograr ese propósito se convierten en motivo de un debate razonable en lugar de una fuente de división”, comenta Carolina Mora Quesada, gerente de Consultoría en Capital Humano para S-LATAM de Deloitte.
Añade que la organización debe asegurarse de contar con una cultura que promueva la autenticidad y que los líderes refuercen valores de equidad, respeto y seguridad psicológica en los equipos para que sean impulsados a dar el máximo.
Liderazgo fundamental
Los líderes cumplen un papel vital en mantener una buena actitud en sus colaboradores y parte de su responsabilidad es propiciar ambientes felices mediante una comunicación eficiente y efectiva, incentivando así los espacios uno a uno y apoyando al equipo en lo que necesite, ayudándole a sobrepasar las barreras y a aprender como se pueden desarrollar y capacitar para los diferentes retos que enfrentan, agrega la gerente país de ManpowerGroup.
Carolina Mora, de Deloitte, considera que al ser embajadores, los líderes deben crear entornos equilibrados, donde se incorpore la diversión y el juego en el trabajo. “Los líderes desempeñan un papel fundamental en la creación de un entorno de confianza en el que es más probable que todos sean más auténticos, vulnerables y tengan un estado de ánimo positivo”, señala.
Tendencias de felicidad corporativa 2.0
Existen muchos elementos que debemos tener en cuenta para emprender, de manera proactiva, acciones orientadas a crear un espacio y un clima en el que los colaboradores se sientan cuidados, respetados y valorados. Estos ayudan a la construcción de la felicidad sostenible dentro del lugar de trabajo.
Carolina Mora, gerente de Consultoría en Capital Humano para S-LATAM de Deloitte, señala que cada organización deberá analizar la adaptación y la implementación de estos, de acuerdo con su estructura, recursos y cultura. Por ejemplo, en Starbucks de Estados Unidos, los horarios de trabajo de los baristas se empezaron a publicar con dos semanas de anticipación para que pudieran organizar sus actividades personales. Otro ejemplo es Microsoft Japón, que redujo la jornada laboral semanal de cinco a cuatro días y acortó la duración de sus reuniones a un máximo de 30 minutos.
Natalia Severiche Calderón, gerente país de ManpowerGroup Costa Rica, añade que las principales tendencias de felicidad corporativa son hablar de felicidad y empezar a darle un espacio dentro de las conversaciones corporativas, y cómo esto afecta la cultura de la organización.
Retos de la felicidad corporativa
La pandemia de COVID-19 visibilizó la importancia de que las organizaciones priorizaran el bienestar físico y mental de los trabajadores como una cuestión de supervivencia, ya que proteger su salud y aliviar su estrés se volvió fundamental para las operaciones.
“El COVID-19 nos ha recordado los imperativos duales del bienestar y la transformación del trabajo, pero a los ejecutivos todavía les falta entender la importancia de conectar los dos. Sólo las organizaciones que integran el bienestar y la felicidad organizacional en el diseño del trabajo a nivel individual, de equipo y organizacional construirán un futuro sostenible donde los trabajadores puedan sentirse y desempeñarse de la mejor manera”, comenta la gerente de Deloitte.
ELEMENTOS MODERNOS DE FELICIDAD CORPORATIVA
Los factores que más se han implementado en Latinoamérica según el estudio de Tendencias en Capital Humano 2021 de Deloitte son:
• Incorporación de plataformas de colaboración digital.
• Nuevas normas para agendar reuniones.
• Formación en líderes de equipo.
• Acceso a internet y nuevas tecnologías.
• Elección personal para determinar cómo se realiza el trabajo.
El poder de tener una Empresa Feliz
Nancy Martínez, directora General de LIVE 13.5
El concepto de felicidad en el trabajo sigue generando escepticismo y más aún viviendo una época desafiante, en donde el COVID-19 vino a demostrar el poder de tener colaboradores fuertes, resilientes, positivos y felices. Sabemos que ante los desafíos, las organizaciones deben enfocarse en generar rentabilidad y generar recursos para salir adelante, por lo que muchas organizaciones se cuestionan si es responsabilidad de la empresa encargarse de la felicidad de los colaboradores. Sin embargo, diversas investigaciones han demostrado que tener colaboradores felices genera un impacto positivo en los negocios.
¿Cómo se genera felicidad?
Antes de hablar acerca de la felicidad en la empresa, es importante comprender cómo se genera la felicidad personal. De acuerdo con algunos estudios de psicología positiva, el 50% del nivel de felicidad de una persona se debe a aspectos genéticos, el 10% se debe a aspectos fortuitos como tener pareja, trabajo o buenos ingresos; y el 40% restante tiene que ver con nuestra forma de ver la vida, los hábitos que tenemos, nuestras relaciones y la visión que tenemos sobre nosotros mismos.
Las personas suelen mostrar un comportamiento dual en el trabajo, por un lado, viven un desgaste físico, mental y emocional cuando las exigencias y demandas de la organización superan las capacidades de los empleados generando estrés, malestar
y enfermedad. Por el otro lado, cuando las personas suelen usar sus recursos y fortalezas personales generan altos niveles de compromiso y motivación, generando bienestar, sensación de logro y tranquilidad personal y de equipo.
Al hablar de felicidad organizacional nos referimos a la capacidad de la empresa para ofrecer a los colaboradores estrategias que les permitan generar bienestar y desarrollar sus fortalezas personales y de equipo para conducir su desempeño hacia las metas de la organización, generando una ventaja competitiva difícil de igualar. Por otro lado, la felicidad en el trabajo se refiere a las acciones individuales y grupales que las personas llevan a cabo en la organización para mejorar su bienestar o la percepción de la felicidad.
La ventaja de contar con personas positivas dentro de la organización es que aprovechan sus recursos personales como la autoeficiencia, el optimismo, la resiliencia, la responsabilidad y la confianza. Un equipo positivo permite autonomía laboral, apoyo social entre los compañeros, contagio de emociones positivas, liderazgo positivo y oportunidades de aprendizaje.
Las empresas se preocupan cada vez más de tener colaboradores felices, indica Nancy Martínez.
Fred Luthans es un investigador que ha demostrado que pequeñas intervenciones como la oferta de recursos para aumentar la esperanza, el optimismo, la confianza y la resiliencia pueden generar 2% más de ganancias anuales en las organizaciones.
Ser una organización feliz depende de más cosas que solo tener los mejores esquemas de compensación, sino también de tener una estrategia sólida que genere bienestar en las personas y en los equipos. Las tres palancas que ayudan a impulsar los niveles de felicidad en la organización son liderazgo firme y cercano, gestión participativa y gerencia de la felicidad.
Es evidente que las organizaciones se están preocupando cada vez más por tener ambientes felices y positivos, es momento de que comiencen a crear su propio ADN de felicidad para tener grandes beneficios en temas de productividad, retención, creatividad y ventas, principalmente.
5 COMPONENTES DE LA GENTE FELIZ
Martin Seligman, considerado como el “Padre de la Psicología Positiva”, ha determinado que existen cinco componentes que las personas que afirman sentirse felices tienen presente:
1. Emociones positivas: las personas positivas tienen un mejor desempeño en su vida y suelen sentirse mejor consigo mismas y con los demás.
2. Compromiso: es la capacidad para afrontar diferentes eventos. Está asociado con un concepto llamado “Flow” (fluir), lo que significa que realiza lo que le gusta y disfruta cada evento de la vida.
3. Relaciones positivas: cuando la interrelación es manejada de forma positiva y constructiva permite sentir compañía, tener un nivel de bienestar favorable y se vuelve un antídoto ante momentos difíciles.
4. Propósito y significado: es dar sentido a nuestra vida con acciones que van más allá de nosotros mismos, lo cual permite experimentar bienestar.
5. Logro: se refiere a la capacidad que tienen las personas para alcanzar las metas que están motivadas a conseguir.
LÍDERES FELICES
De acuerdo con Nancy Martínez, directora General de LIVE 13.5, para implementar un modelo exitoso de felicidad organizacional, se deben tomar en cuenta las siguientes dimensiones:
Positividad: construir una atmósfera emocional positiva es un ejercicio que le corresponde a los líderes y directivos de la organización.
Sentido: se refiere a la capacidad de los directivos a articular una visión y un propósito, un ¿para qué? que inspire a la empresa y a sus equipos.
Relaciones confiables: el mayor reto de las organizaciones es contribuir a generar congruencia entre sus acciones, las de sus líderes y colaboradores para tener la capacidad de crear relaciones positivas y confiables.
Desarrollo personal y profesional: promover el desarrollo de las personas para contar con colaboradores saludables que puedan contribuir a las dinámicas positivas en el trabajo.
Logro y reconocimiento: una organización preocupada por la felicidad de sus empleados reconoce explicita y públicamente a sus colaboradores generando orgullo y satisfacción laboral, como un indicador de felicidad personal.
Compromiso: los trabajadores comprometidos tienen un alto sentido de pertenencia a la organización, son fieles a ella y siempre darán un extra en su desempeño.
