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Líder de la industria de seguros

En este 2023, la institución lanzará nuevos productos, afianzará su transformación digital y afina procesos más centrados en los clientes.

Tras 98 años de trayectoria, el Instituto Nacional de Seguros (INS) sigue dominando la industria aseguradora de Costa Rica gracias al servicio de calidad que brinda, la solidez financiera que le caracteriza y la confianza que inspira en sus clientes.

Sus utilidades llegaron a los ¢198.414 millones en el 2021 y a ¢73.323 millones al cierre del 2022 y a pesar de la apertura del mercado de seguros en Costa Rica, en el 2008, mantiene el 65,3% de la clientela asegurada en ese país, con un primaje de ¢937.425 millones.

En su portafolio de 207 productos destacan los seguros de vida y de automóviles, así como el ser la única aseguradora encargada de velar y administrar los seguros solidarios de Riesgos del Trabajo y el seguro Obligatorio de Automóviles.

“Brindamos prevención y protección con respaldo y solidez, procurando el bienestar de la sociedad. Eso nos hace diferentes, porque somos más que una aseguradora, generamos valor social, distribuyendo cerca de ¢78.000 millones de nuestras utilidades e ingresos para beneficio de toda la sociedad costarricense en el 2022”, comenta Mónica Araya Esquivel, presidenta ejecutiva del Instituto.

Según explica Araya, la oferta del INS se acompaña con beneficios tangibles muy enfocados en las necesidades de los clientes y la prevención de riesgos. Por ejemplo, en el seguro de automóviles está el producto INS KM, que permite pagar de acuerdo al kilometraje consumido. Otros ejemplos son los productos de seguros personales que ofrecen control médico y una serie de asistencias para la prevención y el bienestar.

Buen año

En general, el 2022 cerró con un empuje económico positivo para el sector asegurador costarricense, que permitió la reactivación de sectores económicos deprimidos por la pandemia por COVID-19.

Lo anteror facultó la posibilidad de posicionar la oferta de la institución y fortalecer el crecimiento de primas de los seguros comerciales y principalmente en seguros personales, unido al crecimiento de los seguros obligatorios que administra la institución.

“Durante este periodo, la institución fortaleció su oferta de seguros al ofrecer nuevas coberturas y productos, que principalmente se apoyan en procesos digitales para su emisión, la selección de riesgos y la atención al asegurado”, explica Luis Fernando Monge, gerente general del INS.

Entre los aspectos de mejora ejecutados en el 2022 estuvo el impulso de los canales de comercialización digitales, para lo cual la institución invirtió en los procesos de autogestión y en el desarrollo de plataformas para sus intermediarios. A nivel de servicio, los procesos se ajustaron a las necesidades del cliente, principalmente enfocados en generar facilidades tecnológicas, tiempos de respuesta y calidad de la gestión.

Los resultados del 2022 tuvieron un crecimiento de 11% interanual.

Según Araya, el 2023 será un año crítico en el camino hacia la actualización de sus plataformas informáticas, lo cual les permitirá la creación de nuevos productos, facilitar nuevos canales de atención a los clientes y hacer más amigables los procesos, tanto de adquisición como de indemnización.

MÓNICA ARAYA

Presidenta ejecutiva del INS

“En el Grupo INS nos mantenemos firmemente como la empresa comercializadora de seguros, reaseguros, administradora de regímenes de riesgos de trabajo y del seguro obligatorio, más fuerte de Costa Rica y de la región centroamericana, ofreciendo, además, servicios de custodia, inversión y administración de recursos financieros y servicios técnico-administrativos”.

LUIS FERNANDO MONGE

Gerente general del INS

“En los momentos más retadores, la institución ha fortalecido su oferta de seguros al ofrecer nuevas coberturas y productos, que principalmente se apoyan en procesos digitales para su emisión, la selección de riesgos y la atención al asegurado”.

PLANES

Para este 2023 se trazaron como meta:

• Generar y remozar productos a partir de la escucha del cliente. Buscan enfocarse más en la calidad del servicio.

• Identificar puntos de mejora en el customer journey y ejecutar medidas correctivas en aras de que el cliente sienta valor en el proceso de servicio.

• Actualizar y robustecer sus sistemas informáticos, enrumbados hacia la transformación digital.

FORTALEZAS

Durante casi un siglo de existencia el INS se caracteriza por:

• Ser la única aseguradora con presencia en toda Costa Rica por medio de 21 sedes y 28 puntos de servicio.

• Contar con la certificación en diseño en la norma Reset: Diseño Centros de Salud de Heredia, Alajuela y próximamente Cartago y Guadalupe (esos sitios corresponden a la Gran Área Metropolitana de Costa Rica).

• Tener la certificación Carbono Neutral Plus.

• Recibir la distinción de Bandera Azul Ecológica.

• Tener el reconocimiento de excelencia Ambiental por el desempeño del Programa de Gestión Ambiental Institucional, Ministerio de Ambiente y Energía de Costa Rica.

• Generar valor social, distribuyendo parte de las utilidades e ingresos para beneficio de toda la sociedad costarricense.

• Poseer un Hospital de Trauma y la red de servicios de salud que brinda atención de calidad a sus asegurados.

DENTRO DE SU PORTAFOLIO DE PRODUCTOS SE INCLUYE SEGUROS DE LAS LÍNEAS DE AUTOMÓVILES, GENERALES, PERSONALES Y SEGUROS SOLIDARIOS