Revista Vida y Éxito - Edición 188

reputación corporativa Cómo crecer en tiempos de incertidumbre

especial negocios

JOSÉ RAÚL

GONZÁLEZ

Lidera Progreso con cimientos y valores sólidos

PROTAGONISTAS

Líderes empresariales a conocer en nuestros países.

PERISCOPIO

Una historia de Vida y Éxito Recientemente, Roberto J. Argüello, chairman de la revista, lanzó el libro Una historia de Vida y Éxito.

ARTE

Testigo histórico

Las artes visuales han funcionado como un reflejo de los cambios que ha sufrido la humanidad.

PORTADA José Raúl González CEO de Progreso.

NEGOCIOS

Liderazgo Todo líder debe desarrollar el súper poder de la influencia.

Grupo EDECSA

Líderes en energía.

Active Re Logra prestigiosa calificación de A de AM Best.

NEGOCIOS

Cómo crecer en tiempos de incertidumbre Es la fórmula que cualquier emprendedor y empresario quisiera tener a mano para enfrentar los obstáculos.

ESPECIAL RRHH

People Analytics

Permite la toma de decisiones basada en datos, optimizando la estrategia de talento y mejorando la experiencia de los empleados.

TECNOLOGÍA

La importancia del big data Aprovechar los datos requiere tecnología, análisis y enfoque estratégico.

SALUD

Salud preventiva Más vale prevenir, que curar enfermedades.

CONECTA2

Las bendiciones de la mesa.

OPINIÓN

La vida es una elección.

LISTA DE INVITADOS

¿Con quiénes compartiría una velada?

CEO CLUB

Ana Laura Barro Guevara y Federico Bolaños Coloma.

Roberto J. Argüello rjarguello@ceoadvisors.us PUBLISHER

CONSEJO EDITORIAL

Presidenta: Carla Ortiz de Martínez

Javier A. Sandoval, Carlos I. Aizpurúa, Mario Enrique Sáenz, Alejandro S. Hurtado, José Antonio de Cote, Eduardo Horvilleur, Pedro M. Toro y Rodolfo Dumas

DIRECTORA COMERCIAL

Magally Leiva / comercial@vidayexito.net

DIRECTOR EDITORIAL

Luis Diego Quirós / luisdiego@vidayexito.net

EDITORES

Arturo Castro / arturo@vidayexito.net

Karla Echavarría / karla@vidayexito.net

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Milagros Sánchez Pinell / milagros@vidayexito.net

DIRECTOR DE ARTE

Randy González / randy@vidayexito.net

DISEÑO GRÁFICO

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DIRECTORA DE MEDIOS DIGITALES

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NORTHERN MEDIA GROUP

Presidente de la Junta Directiva: Roberto J. Argüello Presidente Ejecutivo y CEO: Francisco J. Zúñiga Vicepresidente Ejecutivo: Alejandro Hurtado

OFICINAS COMERCIALES

MIAMI

Romel Briceño (786) 2628779 / rbriceno@vidayexito. net

Jan Luis Piantini (305) 833-1528

GUATEMALA

Marvin Aceituno (502) 5446-5272 marvin@vidayexito.net

José Fernando Aragón (502) 4413-5052 fernando@vidayexito.net

Oficina (502) 2375-7730

NICARAGUA

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COSTA RICA

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PANAMÁ, HONDURAS, EL SALVADOR Y REPÚBLICA DOMINICANA

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Para suscripciones

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José Raúl González, CEO de Progreso

Por Roberto J. Argüello Chairman Northern Media Group rjarguello@ceoadvisors.us

Estimados lectores: En esta portada de lujo tenemos una extraordinaria entrevista que hicimos a nuestro amigo José Raúl González, CEO de Progreso.

Progreso es un extraordinario ejemplo de compañía, habiéndose convertido desde su fundación en 1899 en una multilatina, la cual participa en los sectores de Construcción, Agro, Energía y Desarrollo Inmobiliario con presencia en siete países de Latinoamérica, exportando sus productos a todos los países de Centroamérica, el Caribe, México y Suramérica.

Me une una larga y linda amistad con muchos de los miembros de la Junta Directiva de Progreso, personas de una enorme vocación empresarial y humanitaria, quienes a lo largo de sus vidas predican y fomentan los valores del fundador de Progreso, don Carlos Fe-

derico Novella Klee.

Conozco a José Raúl González desde hace más de 25 años, y me alegra inmensamente que haya triunfado en su vida personal y pro-

guiar, inspirar y motivar al enorme equipo que labora en Progreso, más de 5.000 colaboradores. Dentro de sus múltiples cualidades esta la empatía, que es su capaci-

También, como líder de una gran multilatina, José Raúl goza de una extraordinaria visión y dirección, comunicación efectiva, y ante todo integridad. Y es aquí donde sobresale cuando explica sus pensamientos, que se resumen así. “Los valores de Comportamiento Ético, Liderazgo Genuino, Solidaridad y Compromiso con la Sostenibilidad son el cimiento de nuestra cultura y nos guían en nuestros comportamientos y tomas de decisiones”.

fesional. Como extraordinario líder empresarial que es, posee un don de gente y una variedad de características y habilidades que le permiten

dad de entender y ponerse en el lugar de los demás para construir relaciones sólidas con su equipo, clientes, suplidores y público en general.

También tenemos el especial de reputación corporativa, en el que explicamos la importancia de que haya coherencia entre los valores de las empresas y sus acciones. En esta edición, varias compañías presentes en nuestros países demuestran cómo una buena reputación también es sinónimo de éxito.

RobertoJArguello @Rjarguello rjarguellosr

José Raúl González, CEO de Progreso.

Lo que comenzó como un sueño, de hacer crecer a un país y a su gente hoy es una realidad que vive en 9 países.

Personajes a conocer en nuestros países

¿Está interesado en desarrollar nuevas relaciones de negocio y nuevos proyectos en nuestra región? En esta sección le presentamos a algunas personalidades y líderes empresariales que nuestro chairman Roberto J. Argüello recomienda conocer.

GUATEMALA

HONDURAS

CEO de SigmaQ

Henry Yarhi EL SALVADOR

Director general Soluciones Cárnicas, CMI Alimentos

Emilio Porta

Directora Grupo Promerica y Grupo ASSA

Denise Henríquez

PANAMÁ

Empresaria del sector turistico

Gabriela Sommerfeld

ECUADOR

Gerente de asuntos corporativos Nicaragua, Walmart de México y Centroamérica

Richard Lugo

NICARAGUA

Modelo y fashionista

Isabella Atala

Delantero, Inter de Miami

Leonardo Campana

MIAMI

UNA HISTORIA de Vida y Éxito

Por más de 16 años, la revista Vida y Éxito ha dado a conocer a grandes personas que, con su trabajo y esfuerzo, han hecho de nuestros países un lugar mejor. Esa es la razón por la que recientemente Roberto J. Argüello, chairman de la revista, lanzó el libro Una historia de Vida y Éxito, que destaca el proceso en el que una revista de negocios, que resalta los valores de personas que hacen que nuestros países crezcan, se ha convertido en un medio de comunicación líder.

“Hace 18 años, un amigo con mucha experiencia en revistas me dijo que era necesario crear una revista positiva en la región en donde se resaltaran los valores de personas que hacen que nuestros países crezcan. Gente que se dedica a crear riqueza y trabajo para el bienestar de la población. Con esto en mente, me reuní con algunas personas en Managua para desarrollar una revista verdaderamente positiva. Teníamos nula experiencia en medios de comunicación, pero comenzamos a estudiar casos de éxito de revistas exitosas, y nos dimos cuenta de que podíamos ser exitosos siempre y cuando entendiéramos el modelo de negocio de la nueva revista, usando un proceso disciplinado de negocio y metodologías que he im-

plementado en CEO Advisors, firma de consultoría que presido. Además, nos enfocamos en contratar al mejor equipo editorial para tener un contenido refrescante y de calidad, a excelentes vendedores, así como una fuerte distribución a través de Grupo Promerica, lo que nos garantizaba el éxito”, señala el empresario.

“Fue un lanzamiento sencillo, porque

como banquero siempre le he tenido miedo a las nuevas empresas porque tienen un futuro incierto, pero 16 años después, somos la principal revista de negocios y estilo de vida en América Central y el Caribe. Tenemos ahora gente que nos lee en todo el mundo gracias a nuestra presencia digital”, agrega don Roberto.

El libro se basa en la premisa de la revista, y esa es que una persona exitosa es la que respeta los valores de la humanidad y a los demás. La revista busca fomentar el bien y contar historias de las personas que ayudan a los demás a crecer en nuestros países.

“Sobre el tiempo hemos venido implementando nuevas estrategias de innovación. Un ejemplo de eso es que hace varios años se comenzó a hablar de aumentar la presencia de la revista en internet. Yo estaba poco convencido, pero vi que esa era la tendencia de los principales y más exitosos medios de comunicación en el mundo, y en Vida y Éxito lo hemos utilizado para fortalecer nuestro modelo de negocio”, comenta.

Roberto J. Argüello, chairman de Vida y Éxito.

SURAMERICANA Y GRUPO FINANCIERO FICOHSA FIRMAN ACUERDO para la adquisición de ASESUISA en El Salvador

Suramericana firmó un acuerdo con el que se concreta la adquisición de ASESUISA por parte del Grupo Financiero Ficohsa, compañía centroamericana que entra de esta manera al mercado salvadoreño, consolidando su presencia en la región.

La venta en El Salvador se suma a la desinversión realizada recientemente por Suramericana en Argentina. Con este movimiento, la compañía finaliza un proceso de reasignación de capital que le permite concentrar sus operaciones y reconfigurar su huella en Latinoamérica.

Para el Grupo Financiero Ficohsa, este es un paso importante en su plan de expansión regional, con el que ampliará su oferta a más países en Centroamérica. Ficohsa tiene una trayectoria de casi 30 años y un equipo de 6.000 colaboradores que operan en Honduras, Nicaragua, Guatemala y Panamá, además de sus oficinas en Estados Unidos.

“El compromiso de impulsar Centroamérica es el motor que nos mueve como organización y esta adquisición

nos acerca más a ese objetivo, consolidándonos como uno de los líderes regionales en el campo de los seguros. Apostamos al desarrollo social y sostenible de El Salvador, a través de la innovación y una cultura centrada en el cliente, elementos que nos caracterizan”, comenta Luis Atala, vicepresidente corporativo de Grupo Financiero Ficohsa.

ASESUISA cuenta con 53 años de experiencia en los que ha contribuido al crecimiento del mercado asegurador salvadoreño. Actualmente la filial cuenta con una participación de mercado del 16,05% y se destaca

como líder en el segmento de seguros de autos, según los datos de la Superintendencia del Sistema Financiero de El Salvador (SSF) a junio del 2023.

“ASESUISA avanza con determinación hacia un futuro prometedor, de la mano de Ficohsa. Confiamos en que, en esta nueva etapa, la compañía continuará su crecimiento junto al valioso equipo de colaboradores, asesores y aliados, siempre enfocados en ofrecer un portafolio integral y un servicio excepcional a los clientes”, expresa Enzo Bizzarro, presidente ejecutivo de ASESUISA.

Firma del acuerdo para la adquisición de ASESUISA en El Salvador.

Javier Atala, presidente ejecutivo de Banco Ficohsa; Camilo Atala, presidente de la Junta Directiva de Grupo Financiero Ficohsa; Juana Francisca Llano, presidente de Suramericana; Luis Atala, vicepresidente corporativo del Grupo Financiero Ficohsa, y Enzo Bizzarro, presidente ejecutivo de ASESUISA.

GRUPO PURDY DISTRIBUYE 6 MARCAS AUTOMOTRICES EN COSTA RICA Y ESTADOS UNIDOS

LA INNOVACIÓN ES LA esencia de Grupo Purdy

La empresa multinacional de origen costarricense Grupo Purdy, distribuidor de varias marcas automotrices en Costa Rica y Estados Unidos, tiene un nuevo CEO desde abril de este año. Se trata de Alejandro Rubinstein, quien tiene gran experiencia en el sector privado de Costa Rica.

Para él, la innovación, la transformación digital y la experiencia del cliente son fundamentales. Eso coincide con los valores y la misión de Grupo Purdy.

“Esta es una industria bien interesante que está sufriendo disrupción. Entonces me entusiasma el reto de enfrentar un futuro en el que uno puede tener un impacto positivo en la sociedad. Se trata de conectar a las personas o hacer soluciones de movilidad completas”, explica.

En los próximos 10 años, la industria automotriz vivirá más cambios en la movilidad que los que tuvo en el último siglo. Se trata de la llegada y la masificación de vehículos inteligentes y con tecnologías diferentes de cero emisiones. Esto es algo que destaca a Grupo Purdy, pues fue la primera organización en llevar un vehículo híbrido a Costa Rica. Además tiene en su portafolio vehículos eléctricos de tres marcas.

“Creo que uno de los retos que nos entusiasma más es tener una organización que sea lo suficientemente flexible para adoptar las nuevas tecnologías, manteniendo su liderazgo”, agrega.

Además de la venta de vehículos, en Grupo Purdy trabajan otras iniciativas que también son de alto valor agregado, específicamente dos soluciones de movilidad masiva. Una se llama “Te Llevo”, que es un servicio de transporte empresarial de pasajeros. El otro servicio se llama “Yo Voy”, que es de paquetería empresarial.

“También me sorprende la operación en Estados Unidos. Allí tenemos cuatro dealers, dos en Dallas y dos en Houston, con cerca de 300 colaboradores. En Estados Unidos está el 25% de las ventas del grupo. Entonces, es importante dentro de nuestra estructura”, explica el ejecutivo.

Alejandro Rubinstein, CEO de Grupo Purdy.

MANA & BETO GALERÍA VISUAL

Mana & Beto, un emprendimiento costarricense que se ocupa de la salud visual, cuenta con un modelo de negocio que busca ser accesible en precios, para que se puedan tener varios modelos de anteojos y utilizar de acuerdo a la ocasión pues, según afirma Mariana Pacheco, su cofundadora, “es distinto llevar anteojos en una fiesta, que utilizarlos para ir a la oficina”.

Pacheco, quien desde los dos años utiliza anteojos, siempre vio la necesidad de tener varios modelos para combinarlos con las prendas que utilizaría. Su negocio busca satisfacer esa necesidad del consumidor.

“La idea es que Mana & Beto sea un complemento a su look y por eso podemos vernos como un amigo”, dice Pacheco, quien explica que el nombre de la compañía nace de esa cercanía que buscan generar con sus clientes.

“Queremos que la gente se acerque a nosotros, se pruebe los anteojos y los vea como un accesorio, en lugar de algo médico, carísimo y que tiene que durar años. Más bien queremos que se vea como algo divertido que soluciona el tema médico de la salud visual”.

Su innovadora estructura de precios, mediante la cual el examen visual lo ubica dentro de una categoría de precios con paquetes predeterminados, permite escoger cualquier aro y evita tener que estar sumando el costo de los aros, más los lentes, más las características que se quieran añadir a los mismos, como protección antirreflejo.

Mana & Beto cuenta con paquetes de US$100, US$175 y US$275, dependiendo de las necesidades específicas del cliente, que incluyen el aro, los lentes y la protección antirreflejo.

A través de su página https://manaybeto.com, la persona puede escoger su aro, las características del lente, subir su examen de la vista y establecer manualmente su graduación, con lo cual se le envían a la dirección que decida o, si lo prefiere, puede acudir a una de sus tres sucursales.

Solución “divertida y amistosa” para la salud visual

Mariana Pacheco, cofundadora de Mana & Beto.

Por Dora Agüero.

El arte: testigo histórico latinoamericano

Las artes visuales han funcionado como un reflejo de los cambios que ha sufrido la humanidad y sociedades a través de la historia.

Juan Rodríguez Juárez (México, 1675–1728), Las Castas: De Mestizo y de India Produce Coyote, óleo sobre lienzo, (103,8 × 146,4 centímetros), perteneciente a la colección de The Hispanic Society of America, Nueva York.

El camino a la independencia de las colonias españolas en América también vio indicios en el arte creado durante este periodo y territorio, donde se puede apreciar un cambio gradual en los temas y representaciones de las obras producidas desde los inicios de la conquista, a la víspera de las independencias de las colonias españolas entre 1810 y 1825.

El arte fue una herramienta muy importante en el proceso de colonización, conversión e inten-

to de unificación de las colonias de la corona española. Muchos de los monumentos y obras realizadas durante este periodo fueron concebidos con el propósito de presentar los dogmas de la nueva religión a los nativos, donde las imágenes creadas tenían un fin didáctico además de religioso, ayudando a los indígenas a entender mejor las doctrinas de la religión católica, principalmente.

Tan importante fue esta producción que se establecieron ta-

lleres y escuelas de arte, donde los religiosos y otros impartían clases de arte en las cuales se producían retratos de los santos, ángeles, la Virgen, el Niño Jesús y adaptaciones de creencias nativas acomodadas a las doctrinas católicas.

Durante este periodo también se crearon varios retratos de personajes de alta sociedad, principalmente de los peninsulares, que habían migrado para establecerse en las colonias, cuyos retratos eran una imagen idealizada de su estilo de vida en el nuevo territorio. Tan ennoblecidos eran los elementos de estos cuadros que, ni siquiera, mostraban un paisaje real del Nuevo Continente.

Tan temprano como los inicios

Presencia latinoamericana

La comisión y producción de arte dejó de estar estrictamente reservada para las clases altas (generalmente determinadas por la pureza de sangre europea), sino que indígenas y aquellos de razas mixtas empiezan a realizar retratos de su persona, su vida cotidiana, vestimentas y objetos de uso diario, convirtiéndose en el tema central de su obra. Y, aunque hubo una mayor producción de estas obras de mediados del siglo 18, a inicios del siglo 19, estas emergían ya del imaginario popular.

Entre los ejemplares de este tipo de obras encontramos “De Mestizo y de India Produce Coyote”, del artista mexicano Juan Rodríguez Juárez (1675-1728),

EL ESTILO HÍBRIDO POSTERIOR A

LA INDEPENDENCIA REFLEJABA

TEMAS PROPIOS DE CADA REGIÓN EN LATINOAMÉRICA

del siglo 18, se empieza a ver una nueva temática en las obras producidas a mano de locales, que mostraban el paisaje local y la descendencia de un mestizaje que produjo personajes que se encontraban removidos de la fidelidad hacia una monarquía libre de preocupaciones hacia ellos y que, con el pasar de los años, se había distanciado significativamente de los intereses de aquellos que habitaban en las colonias. Estos y otros factores evocaron un sentimiento de individualidad e independencia en los nacidos en las colonias y los colonizados, lo cual también se evidenció en el arte producido en las décadas previas a la Independencia.

donde se puede observar a una pareja de un mestizo (descendiente de español con indígena) casado con una india y cuyo hijo es denominado coyote, debido a la mezcla de ambas castas. Lejos de ser representados de manera humilde o degradante, son personajes dignificados que portan con orgullo trajes y artefactos que les identifican como nativos o descendientes de ciertas mezclas y que han logrado florecer en medio de las limitaciones culturales y raciales de la época. La representación de rasgos mestizos incluyó retratos y figuras religiosas que empezaron a representarse de igual manera, tal es el ejemplo de la obra “Virgen Pachama-

Artista anónimo, siglo 18, (Escuela Cuzqueña, Perú), Virgen Pachamama, óleo sobre lienzo (151,76 x 107,95 centímetros). Se encuentra en Centro de Arte FOG, Nicaragua.

Artista anónimo, siglo 17, (Escuela Quiteña, Ecuador), Virgen con el Niño y San Juan Bautista, óleo sobre lienzo, (80 x 68 centímetros). Se encuentra en Centro de Arte FOG, Nicaragua.

EL ARTE EN LA AMÉRICA ESPAÑOLA ES UN TESTIGO MUDO DE

LA HISTORIA DEL NUEVO CONTINENTE

ma”, de la Escuela Cuzqueña, en donde la Virgen es representada con cabello rizado, tez morena y rasgos distintos a los europeos.

Un nuevo estilo artístico

Luego de las independencias de las colonias españolas entre 1810 y 1825, muchos artistas empezaron a buscar inspiración en sus alrededores y sus raíces indígenas para producir un arte propiamente latinoamericano. El resultado fue un estilo hibrido que se veía influenciado por los estilos clasicistas importados de Europa pero que, sin embargo, reflejaban temas propios de cada región en Latinoamérica, incorporando las costumbres del pasado con las nuevas tradiciones que devendrían de la liberación de un yugo de más de tres siglos.

Si bien la pintura ha sido el medio de enfoque en este texto, tanto el dibujo, como la escultura, las artesanías y la arquitectura también jugaron un papel muy importante al representar las intenciones y sentimientos de los colonizadores y colonizados durante el periodo de la colonia, cambiando gradualmente con el paso de los años.

De igual manera, podemos dirigirnos hacia otros eventos históricos y encontraremos en los artefactos creados evidencia y detalles de culturas, ideologías y de un mundo cambiante, justamente como lo experimentamos en la actualidad.

Para más información de obras basadas en este artículo y asesoría a su colección, contacte: The Americas Collection

4213 Ponce de León Blvd. Coral Gables, FL 33146

(305) 446-5578 / www.americascollection.com

Artista anónimo, finales del siglo 17 (Escuela Novohispana, México), Virgen de la Antigua (Virgen de la Flor), óleo sobre madera, (157,5 x 107 centímetros). Se encuentra en Centro de Arte FOG, Nicaragua.

José Raúl González

Reforzando las bases de un gran legado

Liderar con éxito a una gran compañía con más de un siglo de trayectoria es un satisfactorio reto que tiene José Raúl González, CEO de Progreso.

El origen de Progreso data de 1899, cuando Carlos Federico Novella Kleé fundó en Ciudad de Guatemala la compañía Carlos F. Novella y Cía.

Los inicios de esta organización se remontan a una época en la que el cemento era un producto poco conocido en Guatemala, pero con gran visión, Carlos F. Novella edificó las bases de lo que hoy es una de las compañías multinacionales más exitosas en América Central.

Más de un siglo después, la compañía es liderada actualmente por José Raúl González, quien trabaja con empeño para llevar a Progreso al máximo nivel de liderazgo regional, para que de esa forma, siga construyendo y fortaleciendo la buena reputación entre sus colaboradores, clientes y otros stakeholders.

Algo muy importante, es que sigue trabajando en mantener la fortaleza y los cimientos del legado de su fundador; un visionario en los campos empresariales, sociales y medio ambientales.

Su llegada a Progreso ocurrió en el 2010, como CFO, y dos años después obtuvo el cargo de CEO.

Una de las grandes operaciones bajo su gestión ha sido la compra de Cemex en El Salvador y Costa Rica, por US$329 millones. Con esta operación en enero del 2022, la organización amplió su liderazgo en el mercado centroamericano.

¿Cómo describe a Progreso? Es una compañía regional líder en cemento y materiales de construcción, con unidades de negocio en los sectores de construcción, agro, energía y desarrollo inmobiliario. Está presente en siete países de América Latina: Guatemala, Belice, El Salvador, Honduras, Costa Rica, Panamá y Colombia.

La aspiración de Progreso es mantener su liderazgo regional en soluciones para la construcción. Este objetivo se respalda en una base sólida de valores que guían su accionar.

¿Qué es lo más valioso de esta empresa?

La cultura Progreso está cimentada en el Código de Valores, Ética y Conducta (COVEC) y los ejes de servicio, compromiso con el resultado, bienestar, desarrollo, comunicación y reconocimiento.

Los valores de Comportamiento Ético, Liderazgo Genuino, Solidaridad y Compromiso con la Sostenibilidad son el cimiento de nuestra cultura y nos guían en nuestros comportamientos y toma de decisiones.

Recientemente, lanzamos el nuevo posicionamiento corporativo de la compañía, “Progreso en todo lo que hacemos”, que resalta el impacto histórico y actual de la compañía y la dedicación futura en los diversos países donde operamos. Para dar a conocer este cambio, realizamos una campaña de comunicación que incluye 12 historias de éxito de personas que han sido impactadas por la compañía. En estas historias se puede apreciar el impacto de Pro-

JOSÉ RAÚL

GONZÁLEZ RECOMIENDA

LEER “TRUST AND INSPIRE”, DE STEPHEN COVEY, PARA MEJORAR

LA GESTIÓN Y SER MÁS EFECTIVOS

LA CLAVE PARA SER UN BUEN LÍDER

EN LA PRIMERA EDICIÓN DE MERCO EN GUATEMALA, PROGRESO OBTUVO EL PRIMER LUGAR EN REPUTACIÓN EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD ESG

greso desde sus distintas unidades de negocio.

¿Cómo llegó a Progreso?

Desde hace más de una década, tengo la suerte de desempeñarme como el CEO de una compañía con una tradición centenaria en la producción de materiales y soluciones para la construcción.

Junto a toda la familia Progreso, estamos abordando el proceso de expansión de nuestras operaciones y la consolidación de un legado positivo para los siete países en los que operamos.

Además, en el 2022 tuve el honor de ser reelegido como presidente de la Federación Interamericana de Cemento (FICEM), un rol que me permite confirmar el potencial del trabajo colectivo para encontrar soluciones innovadoras y creativas a los retos de nuestra industria en la región.

También soy profesor en la Universidad Francisco Marroquín, en donde

comparto con mis estudiantes (los verdaderos maestros) la experiencia que he adquirido a lo largo de los años.

¿Cuál es el principal objetivo de su trabajo? Desde mi posición como CEO, busco llevar a la compañía a su siguiente nivel de crecimiento regional, convirtiéndola en una multilatina exitosa y en una compañía que genere orgullo entre sus colaboradores y grupos de interés.

Pero, sobre todo, busco preservar la sostenibilidad del legado de nuestro fundador, Carlos F. Novella, un ejemplo de líder empresarial y familiar del cual todos podemos y debemos aprender mucho.

¿Cuáles son las operaciones regionales de Progreso?

Nuestro proceso de expansión es reciente y se ha desarrollado principalmente en años de pandemia. Durante algunos de los años más complicados,

De acuerdo con José Raúl González, el mejor consejo para ejercer un liderazgo efectivo radica en la habilidad de identificar el propósito de cada organización y enfocarse día a día en él, ya que esta comprensión muestra una dirección clara para avanzar en la ruta propuesta. “Esto es algo en lo que hemos reflexionado mucho en Progreso y que constantemente enfatizamos. Prácticamente lo recitamos todos los días”, explica.

PROGRESO TIENE OPERACIONES EN SIETE PAÍSES DE AMÉRICA LATINA

El ser humano y su bienestar es la base del trabajo del CEO de Progreso.

FORMACIÓN EN NEGOCIOS

José Raúl González estudió Administración de Empresas en la Universidad Francisco Marroquín (UFM) de Guatemala. Posteriormente, viajó a la Universidad de Rochester, en Nueva York, en donde obtuvo un MBA en Finanzas y Economía. Se ha capacitado en áreas como fusiones y adquisiciones, estrategia y coaching, entre otras. Su carrera profesional comenzó en finanzas en 1987, desempeñando diferentes cargos en importantes empresas guatemaltecas como CEMACO, Financiera de Occidente y CABCORP (hoy CBC).

Progreso ha logrado grandes hitos, aumentando su presencia a siete países de Latinoamérica.

Más allá de aplicar las mejores prácticas que ya nos han funcionado, lo que buscamos es aprender de la cultura, los clientes y los proveedores de los nuevos mercados, para entender qué necesitan y cómo podemos satisfacer esas necesidades para ir adaptando así nuestra estrategia a estas nuevas realidades.

Esta misma filosofía aplica también a lo interno, de cara a los colaboradores que integran la gran familia Progreso. Con ellos, el objetivo también es aprender y combinar este aprendizaje con las fortalezas de nuestra cul-

tura, para lograr mejores resultados.

Con la expansión de la compañía a otros mercados buscamos extender nuestra capacidad productiva y el liderazgo que nos caracteriza. Nuestra expansión también viene con el desafío de entregar a los nuevos miembros de la familia Progreso el mismo éxito y calidad de vida que entregamos en nuestro país de origen.

¿Cómo ve la industria de la construcción en la región?

Imposible pasar por alto que operamos en una de las regiones más vulnerables a los efectos de la variabilidad climática, por lo que la construcción de infraestructura resiliente es de absoluta necesidad para el desarrollo sostenible de nuestros países. Estamos pasando por una coyun-

Progreso tiene más de 5.300 colaboradores en siete países.

CEO Y ACADÉMICO

José Raúl González, además de liderar Progreso, también es un reconocido académico. Se unió a la Universidad Francisco Marroquín, en donde ha participado por más de 35 años en el cumplimiento de su misión “la enseñanza y difusión de los principios éticos, jurídicos y económicos de una sociedad de personas libres y responsables”. Para ello, imparte cátedras de finanzas y economía.

Ha sido decano de su Facultad de Ciencias Económicas y de su Escuela Superior de Economía y Administración de Empresas. Actualmente, es miembro de su comité de fiduciarios, del cual también ha sido su presidente.

tura en la que los gobiernos le apuestan a la inversión en infraestructura. Creemos que hay oportunidades para proponer soluciones innovadoras en alianzas público-privadas.

El cemento es el material principal de construcción en nuestra región y el segundo más utilizado en el mundo. Su uso es fundamental para la infraestructura crítica, es decir infraestructura habitacional, educacional, energética, de transporte, telecomunicaciones, agua y saneamiento.

¿Cómo es un buen líder?

Para ser un gran lugar de trabajo, hay que predicar con el ejemplo y para nosotros, el mejor ejemplo de liderazgo es el de nuestro fundador.

Desde su fundación, Progreso se rige por fuertes valores y principios éticos. Al transcurrir los años, se plasmaron en el Código de Valores, Ética y Conducta (COVEC), que es la base fundamental de nuestro modelo de negocio y de nuestro actuar. Nuestra prioridad es el liderazgo genuino

como un valor fundamental de nuestra cultura.

Nuestra Agenda de Liderazgo complementa los comportamientos que todo líder Progreso debe tener dentro y fuera de nuestra operación.

Como parte de la cultura corporativa que nos caracteriza, nos hemos esforzado por crear un ambiente laboral familiar, en el que nuestros colaboradores puedan sentirse valorados, seguros, desarrollados y reconocidos, libres de discriminación, exclusión o prácticas inadecuadas de cualquier tipo, lo que nos permite mantener ese liderazgo que como empresa nos ha caracterizado por más de 124 años.

¿Cómo trabajan la reputación corporativa?

En Progreso buscamos ser el empleador preferido, líder ambiental, ciudadano responsable y proveedor favorito. Todos estos compromisos se viven en la gestión diaria de todos los colaboradores sin excepción. Creemos que esta es la receta para que,

sin duda, la reputación de Progreso sea uno de sus activos más robustos.

Indudablemente, la reputación que Progreso ha construido es un recurso invaluable que impulsa de manera constante nuestros logros en el sector de la construcción, al promover la confianza, la innovación, la colaboración y el desarrollo sostenible.

¿Por qué la reputación es una prioridad?

En Progreso decimos que las utilidades son el resultado de una serie de acciones que realizamos en pro de nuestros clientes, las comunidades y, principalmente, nuestros colaboradores.

Esta cultura de promover y aplicar la sostenibilidad, junto con el resguardo de nuestra reputación es un principio establecido que ha evolucionado a lo largo de más de un siglo.

¿Cómo se ve en unos años? ¿Qué se ve haciendo?

Más allá de los proyectos empresariales, mi mayor desafío es liderar y transformar, para bien, a una com-

Además de ser el CEO de Progreso, José Raúl González es un reconocido académico universitario.

pañía que opera en siete países con más de 5.000 colaboradores. La idea es que todos sus miembros se sientan orgullosos de su contribución al desarrollo económico y social de sus comunidades.

Dentro de 10 años, aunque uno nunca sabe dónde va a estar, siempre sabemos dónde queremos, o nos gustaría estar. Por supuesto, quisiera ver que los valores de Progreso sigan estando presentes.

¿Cómo combina su vida personal con su vida profesional?

Es un equilibrio difícil, pero con mi esposa hemos acordado que hay tres cosas importantes en la vida: la primera es la familia, la segunda es la salud y la tercera es el trabajo y la profesión. En ese orden son las prioridades, y en medio de ese triángulo está Dios. Dios es el que le da la estabilidad, la rigurosidad y la flexibilidad para poder balancear y tener en determinado mo-

OPERACIONES DE PROGRESO

Guatemala

• 1 planta de cal

• 1 planta de predosificados

• 14 plantas de concreto fijas y 2 plantas móviles

• 2 plantas de cemento

• 1 unidad agrícola agroforestal

• 1 planta de bolsas de papel

• 6 plantas de agregados

• 1 comercializadora de energía eléctrica

Belice

• 1 planta de cemento

Honduras

• 1 planta de cemento

Panamá

• 1 planta de cemento

• 3 plantas de concreto

Costa Rica

• 1 planta de cemento

• 1 molino de cemento

• 7 plantas de concreto premezclado

• 1 cantera de agregados

Operaciones comerciales

• El Salvador

• Colombia

mento más trabajo, más familia y más atención a la salud. Yo diría que, si uno logra mantener ese balance, y hablo desde lo que a mí me ha funcionado en conjunto con mi esposa, entonces podremos alcanzar las metas que queramos. Por supuesto las metas más importantes son las familiares, yo creo que es imposible anteponer cualquier otra cosa material a mi familia, a mi esposa en especial. Además, está la salud, que debemos valorarla más.

• Plantas • Oficinas comerciales

Por Susana Ruiz González

UNA MARCA DE LUJO CON ORIGEN LATINO

Cuenta con más de 150 tiendas alrededor del mundo.

RECONOCIMIENTOS

Carolina Herrera ha recibido varios reconocimientos por su trabajo a lo largo de su carrera, entre los que se encuentran la “Medalla de Oro de las Bellas Artes”, de manos del rey Juan Carlos I de España en el 2005. También fue incluida entre los 100 latinos más influyentes del 2007 por la revista People y Embajadora de Buena Voluntad de las Naciones Unidas contra la malnutrición, entre otros.

Sofisticación, simplicidad y elegancia. Así se define el estilo de la diseñadora Carolina Herrera, y, por ende, el de su marca, una de las más famosas de la moda.

Hablar de la marca Carolina Herrera es hablar de la diseñadora venezolana, ya que la historia de la casa de modas, es la de esta mujer sobresaliente en este mundo de la elegancia y el lujo.

Con apenas 13 años viajó a París y, de la mano de su abuela, acudió a un desfile del diseñador español Cristóbal Balenciaga, quien la deslumbró y fue una de sus fuentes de inspiración.

María Carolina Josefina Pacanins y Niño –que más tarde se convertiría en Carolina Herrera por su matrimonio con Reinaldo Herrera– practicaría creando los vestidos de todas sus amistades. Así se evidenciaba el potencial creativo que poseía. Su buena posición en la sociedad le hizo compartir noches con la realeza y la alta sociedad estadounidense.

En 1981, animada por la que fuera editora de moda de Harper’s Bazaar y directora de Vogue, Diana Vreeland, presentó su primera colección de moda, la cual fue bien acogida por la prensa y el público femenino. Fue entonces cuando decidió mudarse a Nueva York y fundó Carolina Herrera, Ltd. La firma se convirtió enseguida en un referente de lujo y exclusividad.

“Tengo una responsabilidad con la mujer de hoy: hacer que se sienta segura, moderna y, sobre todo, guapa”, ha dicho la diseñadora.

La marca diseña accesorios, bolsos, trajes y perfumes, entre otros. Cuenta con más de 150 tiendas alrededor del mundo y factura US$1.000 millones al año.

SABÍA QUÉ…

• En 1980 la diseñadora Carolina Herrera se incorporó al Salón Internacional de la Fama de las Personas Mejor Vestidas.

• Sus diseños son vestidos por reconocidas celebridades como Nicole Kidman, Anna Wintour, Amy Adams, Oprah Winfrey, Angelina Jolie, Cynthia Nixon, Robert Pattinson, Kim Kardashian, Katy Perry, Amber Heard, Meryl Streep y Lady Gaga, entre otros.

• En 1986, diseñó sus primeros vestidos de novia –el salto definitivo en su carrera lo obtuvo con la creación del vestido de novia de Caroline Kennedy.

• Carolina Herrera for Women fue el primer perfume que lanzó en 1988. Una fragancia floral y frutal con notas de jazmín, tuberosa, bergamota y naranja, que sigue siendo popular hoy en día.

• Su primera boutique insignia abrió en el 2000 entre Madison Avenue y la calle 75, en Nueva York, un edificio histórico de cuatro plantas.

• Con más de 72 desfiles y 37 años de dedicación a la moda, Carolina Herrera se despidió en la presentación de su colección Otoño 2018 en el Museo de Arte Moderno de Nueva York.

Reputación corporativa: poderoso intangible

La percepción de los diferentes públicos de interés define el éxito de las compañías.

Por Angie López Arias

Criterios ASG impactan la reputación corporativa

Los clientes, los consumidores y los inversores depositan su confianza en aquellas empresas que deciden asumir compromisos ambientales, sociales y de gobernanza.

Los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) son un pilar fundamental en la construcción y la consolidación de la reputación corporativa de las empresas e inclinan la balanza hacia la preferencia, confianza y elección de los diferentes públicos de interés.

Los clientes, los consumidores, los colaboradores y los inversores, entre otras partes interesadas, confían más en aquellas empresas que asumen de manera real compromisos en esos criterios tan determinantes hoy en día para el éxito de las compañías.

Se estima, de acuerdo con diversos

estudios de reputación corporativa, que más del 40% de ese poderoso intangible depende de los criterios ASG y su gestión se convierte, por tanto, en un mecanismo de protección de esa percepción que tienen los demás de la empresa.

Hoja de ruta

José Pablo García Roldán, Regional Manager de Reputation Republik, comenta que la Sostenibilidad y los criterios ASG son la hoja de ruta para la generación de confianza y credibilidad, que son el capital reputacional de la empresa y elemento clave e in-

“SOLO LA COHERENCIA ENTRE LA ACCIÓN Y EL DISCURSO PUEDE INCIDIR EN UNA REPUTACIÓN VERDADERA”, AFIRMA GABRIELA PIEDRA

dispensable para ganar y mantener la licencia social para operar.

“Sin duda, vivimos en la economía de la reputación y atención, en la que los grupos de interés son más exigentes con el cumplimiento de las políticas que profesan las empresas, sean estas, ambientales, sociales o de gobernanza. Ellos exigen acciones, posicionando la Sostenibilidad y criterios ASG como los elementos que van a marcar la transformación de la economía en los próximos años”, asegura el experto.

García recomienda que exista un

compromiso real de la empresa en trabajar en esos criterios y eviten a toda costa el greenwashing o socialwashing (una práctica de marketing destinada a crear una imagen ilusoria de responsabilidad) porque podrían enfrentar un riesgo reputacional muy fuerte y peligroso.

Inversión

Trabajar bajo los criterios ASG significa una inversión porque fortalecen la reputación corporativa y la marca, minimizan riesgos potenciales y generan valor a largo plazo para la empresa.

Es importante medir la reputación corporativa para asegurar su efectividad y validar cuánto está aportando.

“Cuando alineamos los valores y principios de la empresa con los valores de nuestros públicos de interés, formamos una sinergia perfecta que le permite al negocio prosperar y avanzar en sus objetivos corporativos”, explica Gabriela Piedra, vicepresidenta senior de Shift Porter Novelli.

Algunas herramientas de medición son:

Encuestas

• Análisis de comportamiento de retención de clientes.

• La comunicación de persona a persona.

• Diagnóstico de comunicación digital y tradicional.

• Índices de reputación.

• Mapeo de segmentos de interés y sus respectivas posiciones.

• Premios obtenidos.

Fuente: Gabriela Piedra, vicepresidenta senior de Shift Porter Novelli.

“Hoy es vital que las empresas se ajusten a los valores emergentes. Esto se verá reflejado en un incremento de la confianza y lealtad de clientes, accionistas, inversores, trabajadores, mercados y stakeholders en general”, puntualiza.

Según García, la adopción de los criterios ASG influye en las decisiones de compra de consumidores, mejora la posición de la empresa en concursos públicos y privados, así como las relaciones con los gobiernos y las autoridades de control, además, reduce el riesgo de incumplimiento, que es uno de los principales detonantes de las crisis reputacionales.

Pero también, de acuerdo con García, amplía el perímetro de control hacia los proveedores y socios de negocio y contribuye a atenuar la responsabilidad civil, penal o administrativa, por lo que tienen un papel protagónico en la continuidad del negocio.

“La importancia de estos valores ra-

LA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA ES UN PROCESO CONTINUO QUE REQUIERE ESFUERZO Y COMPROMISO CONSTANTE

Percepciones

Gabriela Piedra, vicepresidenta senior de Shift Porter Novelli

Italo Pizzolante Negrón, socio fundador de PIZZOLANTE

¿Cómo se define la reputación corporativa?

Es uno de los indicadores de éxito de la organización. Así como los estados financieros indican la liquidez de una empresa, la reputación corporativa es el termómetro que señala cuán cercana se encuentra una empresa en el cumplimiento de su propósito.

La reputación es lo que otros piensan de ti. Es producto de aquello que haces o dejas de hacer y que permite construir confianza, admiración y respeto. Estos tres atributos combinan información “tangible”, números que sostienen tus mensajes, estructuras que legitiman lo que se ve de la empresa.

¿Qué factores influyen en ella?

Influyen tantos factores como el entorno lo permita, desde percepciones externas y elementos coyunturales hasta acciones concretas, gestionadas por parte de la organización para construir esa reputación conscientemente.

Un buen gobierno corporativo, el liderazgo responsable, la comunicación estratégica, la innovación, el clima laboral, la calidad en productos y servicios y la conciencia ambiental. Esta última, junto a otros aspectos clave de los criterios ASG y el propósito de la organización, han tomado mayor relevancia.

¿Por qué es tan importante?

Una buena reputación influye en el valor percibido de su marca, así como en las decisiones de compra o selección de un determinado servicio de un consumidor. En definitiva, la reputación bien administrada genera conexiones más duraderas con sus públicos meta, incidiendo directamente en las finanzas del negocio.

La reputación es un recurso de gran valor en el mundo empresarial porque impacta directamente al negocio y se debe a la necesidad que tienen las organizaciones de conocer las expectativas de sus grupos de interés para poder gestionarla de manera eficaz.

¿Qué se necesita para una buena reputación?

La identidad de la marca, la comunicación corporativa, los asuntos públicos y regulatorios, la comunicación interna, las relaciones con los stakeholders, la sostenibilidad, la responsabilidad corporativa, el buen gobierno, la innovación y la captación y retención del talento son tan solo algunos elementos necesarios para reputación sólida y de confianza.

Aunque puede variar según los objetivos de cada organización, una buena reputación corporativa tiene la integridad, para mantener altos estándares éticos y actuar de manera coherente; la transparencia, para comunicar de manera abierta y honesta, especialmente en situaciones críticas; la empatía, para demostrar consideración y comprensión hacia las necesidades y preocupaciones de los demás; y el respeto a los compromisos adquiridos con los diversos grupos de interés.

HASTA EL 80% DEL VALOR DE UNA ORGANIZACIÓN ESTÁ EN SUS ACTIVOS

INTANGIBLES COMO LA REPUTACIÓN, LA MARCA Y LA LICENCIA SOCIAL PARA OPERAR

dica en la urgencia y la necesidad que tienen las empresas por aportar “algo más” en sus propuestas o promesa de valor como elemento diferenciador. Por ejemplo, los inversores también estudian la rentabilidad de las operaciones, así como el impacto que tiene en su capital reputacional”, asevera.

Toma de decisiones

Para el experto Italo Pizzolante Negrón, socio fundador de PIZZOLANTE, firma de consultoría gerencial especializada en estrategia y comuni-

DATOS DE INTERÉS

En el último análisis sobre la gestión de intangibles de Corporate Excellence, en el estudio Aproaching The Future 2023, se indica que las empresas en Latinoamérica y Europa valoran más que nunca la relevancia de la reputación corporativa.

Más de la mitad de los profesionales encuestados sitúa a la reputación como tercera tendencia por nivel de importancia, después de la sostenibilidad y el liderazgo responsable.

El estudio también reveló que un 46,4% de las empresas ya está trabajando en la gestión de su reputación por la generación de valor que representa, porque comprenden la incidencia de la reputación en la resiliencia corporativa y la transformación de las organizaciones ante una realidad cambiante y compleja.

Fuente: Italo Pizzolante Negrón, socio fundador de PIZZOLANTE.

cación empresarial, esos indicadores tienen un rol fundamental para que una empresa sea percibida más o menos riesgosa.

“El equilibrio en una empresa responsable llegó cuando se incorporó la G (de gobernanza) a la fórmula de la sostenibilidad, bajo los criterios ASG. Lo que le faltaba a lo ambiental, económico y social era la gobernanza, que es para mí la gran tarea. En la A de ambiente y S de sociedad, la G debe tener cuatro veces más tamaño que las otras dos juntas; porque la go-

bernanza es la forma como tomamos decisiones”, indica Pizzolante.

“La sostenibilidad es un eje vertical dentro de la empresa que se traslada al producto que a su vez debe ser consciente del impacto que genera en el ambiente, en la salud, en los colaboradores, en su mercadeo en la cadena de producción, en la cadena de distribución y hasta en los proveedores”, agrega.

Pizzolante afirma que los criterios ASG impactan la forma de operar regionalmente, así como en las relacio-

REPUTACIÓN CORPORATIVA

¿Qué es? ¿Cómo

mejorarla? Amenazas Ventajas

• Es el intangible más valioso de una empresa.

• Debe ser el balance óptimo entre lo que se hace (storydoing), lo que se dice (storytelling) y la realidad de la empresa.

• Buena imagen.

• Transparencia.

• Credibilidad.

• Integridad.

LA PRINCIPAL AMENAZA DE LA REPUTACIÓN

CORPORATIVA ES LA INEXISTENCIA DE LA COHERENCIA ENTRE EL DISCURSO Y LA ACCIÓN

nes del negocio con Estados Unidos o Europa y es que el acceso a fondos públicos de estos países tiene relación directa en cómo las empresas desarrollan un buen gobierno corporativo.

La correcta gobernanza se caracteriza por la prudencia en el manejo de sus audiencias y grupos de interés, por tener al cliente en el centro de sus decisiones y por la escucha constante de la sociedad en cuanto a las expectativas del accionar de la organización.

Impacto

Gabriela Piedra, vicepresidenta senior de Shift Porter Novelli, comenta que

• Incumplimiento legal y ético.

• Relaciones cuestionables.

• Liderazgos mal gestionados.

• Mala calidad del producto o servicio.

• Acciones de greenwashing o socialwashing

Todo ello genera: “Desconfianza”, un cáncer que va minando la credibilidad y reputación.

La confianza es la base sobre la que se construyen las relaciones.

• Vivimos en la economía de la reputación, en la que su correcta diligencia y protección, genera más ingresos.

• Facilita la capacidad de autogeneración y gestión.

• Atrae nuevo capital y acelera la inversión.

• Incrementa el negocio.

• Baja los costos de transacción.

• Trae nuevo talento.

• Es excelente recurso estratégico ante posibles crisis económicas, industriales o reputacionales.

• Otorga licencia social para operar.

• Debe ser vista como una ventaja competitiva integrada a los resultados financieros.

• Genera confianza del cliente, lealtad, atracción de talento, éxito a largo plazo en los mercados.

• Permite admiración y respeto.

Fuente: José Pablo García Roldán, Regional Manager de Reputation Republik.

la reputación de las empresas entre los clientes y los inversionistas se ve influenciada de forma directa por el propósito de la compañía y el impacto positivo que refleje en la sociedad.

Señala que el estudio Purpose Premium Index, elaborado por Porter Novelli en el 2021, reveló que un 75% de las personas considera inaceptable que las empresas solamente busquen generar dinero, sino que deben impactar positivamente en la sociedad.

“En ese contexto, la sostenibilidad y la responsabilidad social son indicadores reputacionales altamente medi-

bles”, recalca.

Medir la reputación corporativa es esencial para comprender cómo una empresa es percibida en el mercado y cómo esa percepción puede influir en su desempeño general.

Si bien hay diferentes herramientas como encuestas, investigación de mercado, monitoreo de medios y redes sociales, indicadores financieros y de rendimiento, análisis de los competidores y la evaluación a las crisis, es el cumplimiento de los criterios ASG la ruta a seguir para identificar una buena reputación corporativa, enfatizan los expertos consultados.

Colaboración de Magally Leiva y Alejandro Hurtado.

Edición reputación corporativa / Ranking 2023

Para elaborar este ranking se realizó una encuesta de percepción entre tomadores de decisión en las empresas y se tomaron en cuenta aspectos como rankings regionales e internacionales y diversos factores como los criterios ASG (ambientales, sociales y de gobernanza), así como las métricas y kpi’s definidos por especialistas en la medición de la reputación corporativa.

GUATEMALA

1. Progreso

2. CMI

3. Cervecería Centroamericana

4. Banco Industrial

5. Cofiño Stahl

6. Licores de Guatemala

7. McDonald’s

8. Universidad Galileo

9. Maravilla

10. Banco GyT Continental

11. Walmart

12. Banco Promerica

13. BAM

14. Cervecería Ambev Guatemala

15. Grupo Tecun

16. Mapfre

17. Bantrab

18. Tigo

19. Agua Pura Salvavidas

20. CBC

21. Coca-Cola

22. Nestlé

23. Colgate-Palmolive

24. Azúcar Caña Real

25. Seguros GyT

26. Bimbo

27. Corporacion AG

28. Seguros el Roble

29. Ecofiltro

30. Bayer

31. Banrural

32. Central de Alimentos

33. Kimberly-Clark

34. Claro

Cemaco

BAC Guatemala

47. IRTRA

48. FOGEL

49. Génesis Empresarial

50. Universidad Francisco Marroquín

51. Grupo los Tres 52. Avon 53. Honda 54. Spectrum 55.

95.

97.

EL SALVADOR

1. Banco Agrícola

2. AFP Confía

3. AES El Salvador

4. Industrias La Constancia

5. Fedecrédito

6. Banco Cuscatlán

7. Laboratorios Vijosa

8. Empresas Adoc

9. Walmart

10. Ternova

11. Super Selectos

12. Kimberly-Clark

13. Tigo

14. Asesuisa

15. Claro

16. BAC Credomatic

17. Unilever

18. Holcim

19. Sigma Q

20. Banco Promerica

21. Alas Doradas

22. Avianca

23. Grupo Roble

24. Almacenes Simán

25. Hospital del Diagnóstico

26. Productos Diana

27. Grupo Q

28. Teleperformance

29. Del Sur

30. Excel Automotriz

31. Indufoam

32. Lactolac

33. Livsmart

34. Grupo Real

35. Atento El Salvador

36. Telus Internacional El Salvador

37. Digicel

38. Sherwin Williams

39. Grupo Unicomer

HONDURAS

Grupo Q

LAFISE 62. Asociación de Productores de Azúcar

Industrias Molineras

IPSA

67. ASSA

68. Manpower Group

69. Concentrix

70. Extrum

71. Larach y CIA

72. Banco de los Trabajadores

73. Mapfre

74. KPMG

75. Seguros Crefisa

76. Grupo Celaque

77. Banco Azteca de Honduras

78. PwC

79. Constructora Serpic

80. Banco Popular

81. FedEx

82. Carrion

83. Pan American Life Insurance Group

84. Paiz

85. Farinter

86. Banco de Desarrollo Rural Honduras

87. Grupo Monge

88. Grupo El Catex

89. Dromeinter

90. Pharma Investments 91. Equidad

92. Distribuidora Comercial S.A. 93. Hondutec 94. Kasim International Corporation 95. Inmosa

1. Banpro Grupo Promerica

2. Compañía Cervecera de Nicaragua

3. Casa Pellas

4. BAC

5. Café Soluble

6. SER San Antonio

7. Hospital Vivian Pellas

8. Holcim

9. Compañía Licorera de Nicaragua

10. Cargill

11. Seguros América

12. Comasa

13. Claro

14. Ficohsa

15. Tigo

16. Walmart

17. Nestlé

18. Assa

19. Cemex

20. GBM

21. NIMAC

22. Coca-Cola FEMSA

23. Grupo Monge

24. Dicegsa

25. Industria Comercial San Martin

26. Monisa

27. Avanz

28. Agricorp

29. Grupo Coen

30. Excel Automotriz

31. AgroAlfa

32. PWC 33. Aceitera El Real 34. E. Chamorro Industrial 35. Cisa Exportadora 36. Monte Rosa 37. Consortium Legal 38. Grupo Q 39. KPMG 40. DHL 41. Casa McGregor 42. Lafise 43. CBC Nicaragua 44. Mapfre 45. Grupo Invercasa 46. García & Bodan

47. Cruz Lorena

48. Banco de Finanzas

5. Grupo Montecristo

6. Mondelez

7. Procter & Gamble

8. Intel Costa Rica

9. Grupo Purdy

10. Walmart Centroamérica

11. AstraZeneca

12. Instituto Nacional de Seguros

13. Pfizer

14. Unilever

15. Kimberly-Clark

16. Banco de Costa Rica

17. Bayer

18. Banco Promerica

19. PMI Philips Morris

20. Nestlé

21. Grupo Bimbo

22. Grupo Demasa-Gruma

23. Alimentos Prosalud

24. Scotiabank

25. Grupo Cuestamoras

26. Grupo Numar

27. Grupo Nutresa

28. Holcim

29. Centenario Internacional

30. Banco Nacional de Costa Rica

31. Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnologia (Ulacit)

32. Abbott

33. Boston Scientific

34. HP

35. Bridgestone Firestone Costa Rica

36. Grupo Sur

37. Britt

38. Griffith Food Costa Rica

39. Alimentos Kraft Heinz

40. Arcos Dorados de Costa Rica

41. Coopeservidores

42. Cargill (Corporación Pipasa)

43. Grupo Roble

44. Claro Costa Rica

45. Amazon

46. Tigo

47. Dipo

48. Mckinsey

49. Mesoamerica

50. Baxter

51. Microsoft

52. Grupo Dokka

53. IBM

54. Incae Business School

55. Sylvania

56. 3M Costa Rica

57. Grupo Monge

58. CAFSA

1. Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos

2. Florida Ice and Farm (FIFCO)

3. BAC Credomatic

4. Coca-Cola

11. Banco Nacional de Panamá

12. + Movil – C&W

13. Ricardo Pérez Toyota

14. Global Bank

15. La Casa de las Baterías

16. Grupo Melo

17. Ensa (Grupo Epm)

18. St. Georges Bank

19. Nestlé

20. Banco General

21. Assa Seguros

22. Bonlac

23. WTW Unity Willis Towers Watson

24. Café Durán

25. 3M

26. Epa (Empresa Panameña de Alimentos)

27. Grupo Rey

28. Grupo Bimbo

29. Banesco

30. Heineken Panamá (Cervecería Barú)

31. Terpel

32. Empresas Bern

33. Aeropuerto Internacional de Tocumen

34. Metro de Panamá

35. LATINEX Bolsa Latinoamericana de Valores de Panamá

36. Procter & Gamble 37. DELL

38. Franquicias Panameñas

85. Felipe Motta

86. Superxtra

87. Panafoto

88. Harinas del Istmo

89. Agencias Motta

90. Super 99

91. Adidas

92. Inversiones Bahia

93. H Tzanetatos

94. Grupo Sucasa

95. Felix B Maduro

96. Deloitte

97. Agencias Feduro

98. Tropigas

99. Banco Aliado

100. Grupo Nutresa

REPÚBLICA DOMINICANA

1. Grupo Popular

2. Cervecería Nacional Dominicana

3. Casa Brugal

4. Grupo Rica

5. Grupo Ramos

6. Grupo Puntacana

7. Banreservas

8. Nestlé

9. Claro

10. Banco BHD

11. AES Dominicana

12. Altice

13. Bepensa

14. Grupo Corripio

15. Grupo SID

16. Scotiabank

87. Multiquímica

88. Grupo M

90. Ege Haina

91. Maderas La

92. Font Gamundi

93. Altio Capital

94. ARS Renacer

95. Clinica Abreu

96. Tabadom Holding

97. Baldom

98. Avelino Abreu

99. Grupo Ambar

100. Banco Vimenca

ASTRAZENECA

Transforma vidas

Es una de las compañías más reconocidas gracias al impacto positivo que genera en los pacientes y sus familias.

AstraZeneca transforma el futuro de la atención médica en beneficio de las personas, la sociedad y el planeta y empuja los límites de la ciencia para crear medicamentos innovadores en áreas terapéuticas de alta complejidad que cambian vidas.

Así, gracias a ese impacto positivo en los pacientes y sus familias, la compañía se posiciona en lugar de privilegio en sus audiencias y goza de una reputación corporativa sólida que se fortalece de manera constan-

te a través de diferentes factores.

La responsabilidad social, las campañas de sensibilización y comunicación, los procesos de selección de personal y el impacto de su trabajo en la comunidad y el planeta suman a esa impecable percepción que tienen sus públicos hacia AstraZeneca.

“Entendemos que la reputación corporativa es la forma en la que los demás nos perciben, es el posicionamiento que tenemos ante los pacientes, profesionales de la salud, gobiernos, competidores, socios de

Las acciones y decisiones de AstraZeneca se basan en entender las necesidades de los pacientes, los sistemas de salud, los médicos, las comunidades en donde opera y el ambiente.

Jorge Calderón, director de Asuntos Corporativos de AstraZeneca Centroamérica y Caribe (CAMCAR).

negocio, proveedores y la comunidad en general”, comenta Jorge Calderón, director de Asuntos Corporativos de AstraZeneca Centroamérica y Caribe (CAMCAR).

Calderón detalla que al vivir los valores de la compañía y cumplir con sus objetivos estratégicos transforman los resultados de los pacientes, generan un crecimiento en los ingresos como líder en la industria y garantizan el seguir siendo un excelente lugar para trabajar.

Esa reputación también le ha permitido consolidar aún más sus operaciones. En la región de Centroamérica y el Caribe, la empresa ha crecido significativamente y actualmente tiene presencia en 28 países y es fuente de empleo directo para más de 500 personas.

El Hub Regional, el Centro de Servicios Financieros Globales y el Centro de Adquisiciones Globales están

ubicados en San José, Costa Rica, y el Centro de Distribución Logística en la Zona Libre de Colón, en Panamá.

“El fortalecimiento de la operación local nos ha permitido generar y establecer sólidas relaciones con los profesionales de la salud, pacientes, instituciones de salud, la academia, organizaciones de la sociedad civil, y generado alianzas estratégicas y colaboraciones en beneficio de poblaciones vulnerables y el planeta”, afirma Calderón.

“La reputación corporativa representa un valor agregado para la organización. Es una ventaja estratégica que se mantiene en la mente de nuestras audiencias clave como pacientes, médicos, sistemas de salud, socios de negocio y aliados estratégicos. Esto nos permite tener un mejor posicionamiento y lograr una mejor relación con nuestros diferentes públicos de interés”, agrega.

EL EQUIPO DE ASTRAZENECA, ES IMPLACABLE EN SU OBJETIVO DE OFRECER MEDICAMENTOS QUE CAMBIAN VIDAS

REPUTACIÓN

Algunos factores que le permiten a AstraZeneca fortalecer su reputación corporativa son:

• Innovación y creatividad Los equipos de trabajo están conformados por personas que piensan diferente, en un entorno donde se acogen y valoran diferentes puntos de vista y perspectivas.

• Innovación como eje de desarrollo Crean e investigan moléculas pequeñas con técnicas de detección rápida para clasificar compuestos que sean capaces de inhibir o activar sustancias que mejoren el tratamiento de las enfermedades.

• Terapias innovadoras

Impulsan terapias innovadoras sin dejar de lado soluciones a problemas de salud pública.

• Cultura de investigación y desarrollo Las personas se inspiran de forma creativa y aprovechan los datos y la tecnología para acelerar el ritmo de la innovación de la ciencia.

1926 AÑO DE FUNDACIÓN

Confianza de sus clientes fortalece reputación

Tiene 97 años al servicio de los guatemaltecos colocando a sus clientes, en el centro de su actuar.

En la confianza y en una relación cercana con sus diferentes públicos de interés se cimenta la reputación de Bam, en cuya trayectoria de 97 años sobresalen los valores de la ética y la transparencia.

“Dado que nuestros clientes son lo más importante, procuramos tomar decisiones que estén centradas en el bienestar de ellos. Por eso, en Bam estamos convencidos que la gestión de la reputación es un pilar importante para dar el paso hacia donde queremos llegar”, afirma Federico Bolaños Coloma, gerente general y director ejecutivo.

Gracias a esa preferencia de los clientes por Bam aumentó el indicador NPS, el cual es una métrica

que mide el nivel de satisfacción de esos públicos con los productos o servicios adquiridos, es así como Bam se posiciona como el número uno del sector.

“La gestión reputacional para nosotros es un esfuerzo del día a día enfocados en tener acciones que vayan más allá del ejercicio de la industria bancaria. Recientemente cumplimos 97 años al servicio de los guatemaltecos, trayectoria que agradecemos a nuestros clientes que han confiado en nosotros”, agrega.

Para Bam, todas las acciones que realizan son un factor clave para gestionar la reputación, por eso trabajan en coherencia con lo que dicen y hacen.

“Conocer las necesidades de nuestros clientes, colaboradores y sociedad en general nos ha abierto la oportunidad de crear planes, generando valor con acciones y alianzas estratégicas”.

FEDERICO BOLAÑOS, Gerente General y Director Ejecutivo

CAJA DE AHORROS

Gestión sostenible y social, como principal motor de la reputación

Su función de hacer banca llega mucho más allá de las finanzas. Después de 89 años de trayectoria, hoy es la 5ta. empresa con mejor reputación de Panamá.

FITCH RATINGS Y MOODY’S INVESTORS SERVICES

OTORGARON A

CAJA DE AHORROS, POR PRIMERA

VEZ, EL GRADO DE INVERSIÓN

INTERNACIONAL, EN EL 2022

Si habría que definir a Caja de Ahorros en tres palabras, definitivamente serían solidez, trayectoria y rentabilidad. Y es que el negocio de este banco panameño, sin duda, es distinto al del resto de la banca, ya que constituye un brazo financiero del Estado y compite con los participantes más grandes de la banca privada panameña, ubicándose como el sexto banco de Panamá, por cantidad de activos, con más de US$6.600 millones.

“Nuestro negocio, más que el de cualquier otra institución financiera en el país, es el de hacer banca social. Este rol que desempeñamos como “El Banco de la Familia Panameña” nos posiciona como el primer banco en el que los panameños piensan a la

hora de buscar financiamiento para su primer hogar y abrir su primera cuenta de ahorro. Somos un banco cercano, humano, eficiente que escucha y sirve con pasión a nuestros más de 800.000 clientes que confían en nosotros como un aliado para el logro de sus metas y proyectos”.

Así lo señala Juan E. Melillo, gerente general de Caja de Ahorros, quien explica que junto a su equipo han trazado un mapa estratégico fundamentado en cinco pilares principales: experiencia del cliente, su equipo de trabajo, procesos ágiles y mejora continua, la innovación y la sostenibilidad, principales factores de los avance que ha tenido el banco en los últimos tres años en materia de activos, utilidad, mejora de sus

CAJA DE AHORROS DE PANAMÁ

Inicio de sus operaciones: 5 de julio, 1934.

Clientes: Más de 800.000

Colaboradores: Más de 2.300 en todo el territorio nacional.

Activos: Más de US$6.000 millones a junio del 2023.

Sucursales: 62 en todo el país. https://www.cajadeahorros.com.pa

servicios y la oferta bancaria que los ha colocado como pioneros en productos sostenibles y que forma parte integral de su marca al ser un banco que destaca entre los principales indicadores y rankings del sector financiero.

“Este trabajo colaborativo y de transformación organizacional nos ha ubicado en la quinta posición de las empresas con mejor reputación de Panamá (y el segundo en banca local) de acuerdo con el Monitor de Reputación Corporativa MERCO 2023, donde nos hemos asegurado de ofrecer servicios en línea, seguros, aplicaciones móviles intuitivas y opciones de banca digital atractivas, que puedan atraer a clientes más jóvenes y tecnológicamente avanzados”, manifiesta Melillo.

La marca Caja de Ahorros se hace presente no solo desde su negocio financiero, sino también de iniciativas sociales a nivel de educación, deporte y cultura en el país, de la mano de su mascota Zambo que, por más

de 50 años, ha sido el embajador oficial del ahorro en Panamá y que llega con su icónica moneda a cada rincón del país.

Factores que marcan la diferencia

Melillo explica que, aunque hay factores determinantes para cualquier tipo de empresa con operación financiera a la hora de gestionar riesgos reputacionales, por su doble papel como institución estatal y banco supervisado destacan el mantener altos estándares de integridad, la transparencia y la ética en todas las operaciones del banco. “La transparencia en términos de prácticas comerciales, tasas de interés, tarifas y condiciones de los productos financieros es esencial para generar confianza entre los clientes y la comunidad en general”, asegura.

Caja de Ahorros cuenta con un equipo humano de más de 2.300 colaboradores, que resuelven eficientemente las diferentes situaciones y necesidades de sus clientes. Eso, sin

ALGUNOS DE SUS PRINCIPALES RECONOCIMIENTOS (2022)

#2 Empresas con Mejor Reputación en el Ámbito Digital.

#2 Ranking Sectorial, categoría Financiero y Bancario.

#5 Ranking de las 100 Empresas con Mejor Reputación Corporativa.

#38 Juan E. Melillo, gerente general, ranking de los 100 Líderes con Mejor Reputación Corporativa.

Durante más de 50 años, su mascota Zambo ha sido el embajador oficial del ahorro en Panamá.

Fuente: Merco Empresas y Líderes.

duda, marca la diferencia para que un riesgo reputacional se convierta en un incidente crítico.

“Garantizar la seguridad de la información y la privacidad de los datos, mediante medidas de seguridad robustas para proteger la información, es nuestra responsabilidad y compromiso”, afirma el gerente.

Por otra parte, Melillo destaca el papel fundamental que las acciones de responsabilidad social juegan en la construcción de una sólida reputación corporativa de un banco. “Contamos con una sólida plataforma de RSE enfocada en el desarrollo de políticas y prácticas, alineadas con factores ambientales, sociales y de gobernanza (ASG), que hoy nos ha permitido desarrollar programas y proyectos que benefician a más de un millón de panameños, aportando a crear una plataforma reputacional a la marca”.

“El Banco de la Familia Panameña” tiene muy claro que su compromiso con la comunidad y el país va mucho más allá de ser un aliado que

VOLUNTARIADO “UNA GRAN FAMILIA”

El Banco de la Familia Panameña cuenta con una vasta trayectoria como aliado social de diversas causas, robustecido por la labor que realizan sus colaboradores a través del voluntariado corporativo “Una Gran Familia”, quienes de forma solidaria se unen a actividades sociales, ambientales y educativas a lo largo del año.

7.500 horas de voluntariado.

1.250 voluntarios durante el 2022.

142 actividades, 16 realizadas por las gerencias directivas.

ofrezca excelentes productos bancarios, son quienes acompañan a sus clientes en cada una de sus metas y proyectos de vida, y además, lo hacen dejando huellas positivas.

“Nuestra responsabilidad es continuar construyendo sobre nuestros logros, explorar nuevas oportunidades y expandir nuestro impacto positivo en la vida de las personas y desde Caja de Ahorros seguiremos extendiendo nuestra gestión como una entidad bancaria ética, social y ambientalmente responsable, apuntando a ser una organización modelo para el resto del sector bancario panameño y líder en iniciativas de sostenibilidad multisectoriales”, puntualiza el gerente general.

LÍDERES DEL SECTOR HIPOTECARIO

Con una de las plataformas más ágiles de la plaza para la gestión de créditos hipotecarios, El Banco de la Familia Panameña concedió US$291 millones a más de 4.200 familias, en el 2022.

También destinó US$32,3 millones para la construcción de proyectos de interés social, beneficiando a 1.043 familias en las provincias de Colón, Panamá Oeste, Chiriquí y Panamá.

CAJA DE AHORROS CUENTA CON MÁS DE 2,300 COLABORADORES, AL SERVICIO DE LOS PANAMEÑOS

Los más de 2,300 colaboradores de Caja de Ahorros trabajan para mejorar la calidad de vida de los panameños.

GRUPO FINANCIERO CAFSA

Aliado estratégico

Tiene más de 40 años en el mercado ofreciendo soluciones financieras innovadoras.

El Grupo Financiero CAFSA marca la diferencia al brindar confianza y seguridad, por ello se convierte en un aliado estratégico que tiene el músculo y el respaldo para que sus clientes dejen en sus manos sus operaciones de crédito y accedan a productos financieros de primera.

CAFSA, brazo financiero de Grupo Purdy, cuenta con más de 40 años de experiencia en el mercado y ofrece soluciones financieras innovadoras, eficientes, ágiles y a la medida de su capacidad en cumplimiento de la normativa regulatoria de Costa Rica.

“Sumamos más de 40 años de trabajar y construir nuestra reputación corporativa bajo el compromiso de la alta dirección, los valores de la Gente CAFSA -que son nuestros colaboradores- y la mejora continua en los servicios que brindamos”, comenta José Paulo Martínez, gerente corporativo de Innovación & Producto de CAFSA.

Martínez explica que, como brazo financiero de Grupo Purdy, están comprometidos en conducir el negocio de manera responsable, transparente, ética y sostenible, lo que realizan tanto a nivel interno, como externo.

Ventajas

En el caso del público interno, menciona Martínez, una de las ventajas que les ha brindado su sólida reputación corporativa, es que les ha permitido posicionarse entre las mejores empresas para trabajar en Costa Rica desde el 2018, lo cual, por supuesto, fortalece su marca empleadora.

Ello se debe a su política de cultura organizacional, a través de la cual, impregnan a todos los integrantes de la organización -su Gente CAFSA- los valores corporativos, los estándares profesionales, regirse por el Código de Conducta y Ética, y demás políticas que dirigen el comportamiento trans-

RELACIONES SÓLIDAS

En CAFSA les rigen valores que guían las relaciones con sus diferentes públicos de interés como lo son:

• Proactividad.

• Innovación.

• Servicio a cada cliente.

• Excelencia operativa.

• Aliado de lujo.

• Rentabilidad.

• Relaciones profundas.

LA REPUTACIÓN DE CAFSA, SE DEBE TAMBIÉN A SU ADN, QUE ES PARTE DE GRUPO PURDY

parente que caracteriza a CAFSA.

En cuanto al público externo, una de las ventajas de su buena reputación es que se aprecia ese compromiso con la transparencia, ya que les conduce a rendir cuentas de sus acciones operativas.

“Debido a esta transparencia nos sometemos a auditorías externas y todos nuestros estados financieros están actualizados y disponibles en wwww.cafsa.fi.cr. De esta forma garantizamos el acceso a la información de la compañía a nuestros clientes y a cualquier persona para que tengan garantía de la solidez que ostentamos”, asegura.

Para Martínez, esa reputación corporativa tan positiva de la que gozan les permite, además, innovar y ser creativos al ofrecer diversidad

de productos de acuerdo con tendencias, exigencias y demandas del mercado gracias a la confianza que sus clientes les depositan.

“Un claro ejemplo lo vemos en 2016, cuando iniciamos la colocación de créditos prendarios con fondos del Sistema de Banca para el Desarrollo (SBD), lo que ha contribuido al crecimiento de industrias como la turística, la del transporte particular y la agropecuaria”, cuenta.

Compromiso

CAFSA apuesta por la mejora continua y es por eso que se someten voluntariamente a procesos nacionales e internacionales que certifican su calidad.

Cada año buscan la certificación ISO 9001:2015 sobre el Sistema de Gestión de Calidad del Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (Inteco), también cuenta con la ISO 9001:2015 que está respaldada por el IQNET Management System.

Además, es parte de la Entidad Libre de Efectivo del Banco Central de Costa Rica (BCCR), que certifica a las empresas e instituciones que comprueban su compromiso con la digitalización de sus procesos de cobro y pago, reduciendo así el uso de efectivo y cheques.

Por otra parte, CAFSA participa desde el 2019 en el Programa Bandera Azul Ecológica y son firmantes del Protocolo Verde.

Respecto a sus colaboradores, CAFSA tiene como objetivo que ellos conozcan a fondo los valores y principios que les rigen para que puedan proyectarlos hacia afuera. Eso, detalla Martínez, ha sido clave para ser Great Place to Work de Costa Rica, desde el 2018.

José Paulo Martínez, gerente corporativo Innovación & Producto de CAFSA.

COCA-COLA

Pilar de su accionar

Mediante su reputación corporativa aumenta el nivel de confianza de sus públicos.

La reputación corporativa es el pilar fundamental de Coca-Cola y a través de ella aumenta el nivel de confianza y lealtad de sus públicos, genera mayor influencia y eleva la intención de compra de sus productos.

William Segura, gerente de Asuntos Públicos, Comunicación y Sostenibilidad de Coca-Cola Centroamérica, comenta que la reputación corporativa agrega un valor significativo a la compañía y le brinda ventajas competitivas en el mercado global.

Entre esas ventajas, además de la lealtad y la confianza del cliente, que deriva en una base sólida de ingresos, destaca el incremento en la atracción y la retención del talento relacionado con su compromiso por la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo, lo que contribuye al éxito continuo de la empresa.

Además, sobresale la fortaleza de la marca, gracias a que su reputación corporativa impulsa el reconocimiento y el posicionamiento de la compañía en el mercado mundial, permitiendo una mejor diferenciación frente a sus competidores.

Esa sólida reputación también le permite la consolidación de las relaciones con aliados y proveedores al facilitar la creación de nuevas oportunidades de negocio y asegurar una producción y distribución eficiente y sostenible. Además le brinda la posibilidad de expandirse a nuevos mercados.

Base sólida

Para Coca-Cola, la reputación corporativa cobra significado a través de cinco grandes aristas: Calidad, Responsabilidad Social, Sostenibilidad, Innovación y Cultura.

Respecto a la calidad del producto,

en la Compañía Coca-Cola se enfocan en mantener un portafolio dinámico y variado que se transforma de acuerdo con las oportunidades del mercado y las necesidades y preferencias de sus consumidores.

Referente a la sostenibilidad, la empresa apunta a que su reconocimiento esté dado por ser vista como un agente de cambio positivo en las comunidades en las que opera y que genera valor social, económico y ambiental.

En cuanto a innovación y cultura, Coca-Cola innova en sus productos, empaques y tecnologías para mantenerse a la vanguardia y satisfacer las necesidades de los consumidores.

Coca-Cola es reconocida a nivel mundial y tiene una sólida reputación basada en sus valores, prácticas y compromisos con la sostenibilidad ambiental, diversidad e inclusión y responsabilidad corporativa.

Coca-Cola es reconocida también por promover la diversidad de las comunidades en las que opera y liderar y defender un mejor futuro compartido donde la diversidad singular se construya a partir de las diferencias de género, de pensar, ser y actuar.

TRABAJO CONSTANTE

La construcción de la reputación corporativa es un trabajo de años que requiere constancia. ¿Cómo lo ha hecho Coca-Cola?

Algunas claves:

• Consolidación de una estrategia de marca sólida y consistente.

Conecta con su audiencia y consumidores gracias a su enfoque en comunicaciones emocionales y humanas.

• Innovación y diversificación de productos. Se adapta a las preferencias de los consumidores, a través de nuevos productos que

responden a las tendencias del mercado.

• Gestión de relaciones con stakeholders y aliados.

Une esfuerzos para lograr cambios significativos en la sociedad. Ejemplo de ello es una plataforma llamada “Aliados”, que busca agrupar proyectos e iniciativas de sostenibilidad en América Latina.

• Sostenibilidad.

Invierte esfuerzos en diversas iniciativas relacionadas con los tres pilares de su estrategia de sostenibilidad: Cuidado y Preservación del Agua, Fortalecimiento de la cultura

de reciclaje para contribuir en la visión de Un Mundo sin Residuos y Empoderamiento Económico.

• Transparencia y comunicación. Vela por una comunicación abierta y transparente con sus stakeholders sobre su operaciones, compromisos y desempeño en áreas como la sostenibilidad y la responsabilidad social.

• Cultura corporativa y prácticas laborales. Trabaja en el bienestar de sus colaboradores y grupos de interés como un factor transversal que da mayor pertinencia.

William Segura, gerente de Asuntos Públicos, Comunicación y Sostenibilidad de Coca-Cola para Centroamérica.

DOS PINOS

Lealtad y preferencia

Es la marca favorita de los costarricenses y una de las ocho marcas de consumo más elegidas en Centroamérica.

La Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos, R.L. está posicionada en el corazón y la mente de los consumidores, quienes retribuyen con lealtad y preferencia la calidad de sus productos, la visión sostenible de su negocio y los valores que le caracterizan.

Es así como la firma internacional Kantar Worldpanel, según la clasificación Global Brand Footprint, confirma que Dos Pinos es la marca favorita de los costarricenses y una de las ocho marcas de consumo más elegidas de Centroamérica.

“Nuestro liderazgo regional a lo largo de más de 75 años lo hemos alcanzado por nuestra misión de brindar bienes-

tar y salud a través de un portafolio diversificado de alta calidad que hoy supera las 900 variedades de productos alimenticios para consumo humano y más de 3.000 productos de consumo animal”, comenta Luis Mastroeni, director de Sostenibilidad y Relaciones Corporativas de Dos Pinos.

Esa impecable imagen y reputación corporativa de Dos Pinos, también se debe a su compromiso con una estrategia ASG (factores ambientales, sociales y de gobernanza), a fin de generar impactos positivos en toda su cadena de valor.

“Por tercer año consecutivo presentamos los resultados de nuestro Reporte de Sostenibilidad en el que materia-

DOS PINOS SUMA UN LIDERAZGO DE MÁS DE 75 AÑOS EN AMÉRICA

CENTRAL Y OTROS PAÍSES

La Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos, R.L es la mayor productora y comercializadora de leche y sus derivados en Costa Rica.

¿CÓMO ES DOS PINOS?

Algunos datos importantes para conocer más a la marca favorita de los costarricenses:

• Brinda empleo a 4.700 personas en Costa Rica y poco más de 5.700, sumando colaboradores en la región.

• Desde las fincas lecheras se brinda trabajo a unas 5.800 personas y se incentivan importantes encadenamientos productivos.

• Se estima que más de 70.000 familias dependen directamente de la operación de Dos Pinos.

• Es una Cooperativa 100% costarricense conformada por casi 1.300 productores asociados y cerca de 600 asociados trabajadores.

• Su operación beneficia a trabajadores de las fincas, comunidades rurales, Pequeñas y Medianas Empresas y al país en general.

• La Cooperativa le inyecta a la economía rural costarricense cerca de US$1millón diarios por el pago de la producción y acopio de 1,3 millones de litros de leche de gran calidad.

lizamos importantes logros en materia ambiental, gestión de impactos con el sector primario, desarrollo sostenible en comunidades y el bienestar y desarrollo de nuestros colaboradores”, detalla Mastroeni.

Los valores bajo los cuales trabajan en Dos Pinos son la humildad, la integridad, el compromiso, la excelencia, la solidaridad y la gratitud.

Además del reconocimiento de Kantar Worldpanel y ser la única empresa tica incluida en ese ranking, Dos Pinos también es una de las empresas más responsables de Costa Rica, según el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO) y todas sus operaciones en la región obtuvieron la certificación Great Place to Work.

En Panamá y Guatemala también suma diferentes galardones.

Nuestra visión es ser la empresa líder en la región, que brinde bienestar y salud a través de un portafolio diversificado de alta calidad, con prácticas sostenibles y eficientes, manteniendo la estabilidad financiera, para el beneficio de los asociados y colaboradores.

Luis Mastroeni

FIFCO

El éxito y reconocimiento está en su evolución

Su capacidad de adaptarse a los cambios le permite a la compañía ser una de las empresas con mejor reputación de nuestros países.

En el 2008, FIFCO decidió evolucionar y asumir la sostenibilidad como la forma de hacer negocios y crear valor de triple utilidad y desde entonces se ha convertido en una de las compañías con la mejor reputación de nuestros países.

El reconocimiento de sus públicos se afianza aún más a partir de julio del 2022 cuando la compañía presenta una nueva ruta de sostenibilidad al adoptar los criterios Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ESG por sus siglas en inglés), colocándose así a la vanguardia en esa materia sostenible.

María Pía Robles, directora de Relaciones Corporativas de FIFCO, de-

talla que este 2023 trabajan desde el concepto de Sostenibilidad Expansiva, de la mano con herramientas de vanguardia, como la inteligencia artificial, y dando énfasis a la educación y formación de su liderazgo y equipos, las comunidades de influencia inmediata y todos los públicos de interés a lo largo de la cadena de valor.

La estrategia de sostenibilidad también conlleva la actualización de sus valores, entendidos ahora como principios guía que describen su aspiración como empresa y orientan el comportamiento y compromiso de sus colaboradores y demás públicos o grupos con los que se relacione la compañía.

Maria Pía Robles, directora de Relaciones Corporativas de FIFCO, “La sostenibilidad expansiva busca soluciones innovadoras a los desafíos sociales y ambientales”.

ESPECIAL

DISTINCIONES

Algunos reconocimientos que FIFCO ha obtenido gracias a su sólida trayectoria son:

Para el CEO, Ramón Mendiola:

• Galardonado con la medalla “José María Roca”, en reconocimiento a su liderazgo empresarial (2018), lo que lo convierte en el primer centroamericano en la historia en ganar este premio.

• Participación en el World Economic Forum (2011).

• Nombrado “Empresario del año” por el Periódico El Financiero: 2007 y 2012.

• Distinguido como “Empresario del año en categoría de expansión” por el Periódico El Financiero: 2015.

• Merco 2017-2022: Ramón Mendiola lidera el ranking de empresarios mejor valorados del país.

Para diferentes acciones de FIFCO:

• Merco 2022: el primer lugar en el índice de Responsabilidad y Gobierno Corporativo (ESG) para Costa Rica.

Esos valores son la confianza, el emprendimiento, la celebración, la pasión por las marcas y la solidaridad.

Ventajas

Estar un paso al frente en acciones sostenibles les permite trabajar en la construcción permanente de una reputación corporativa sólida y eso le ha permitido a FIFCO colocarse en el primer lugar para Costa Rica del Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, MERCO, en su edición índice de Responsabilidad y Gobierno Corporativo (ESG, 2022).

Además, su director general, Ramón Mendiola, ocupa por sexto año consecutivo el primer puesto del ranking de líderes empresariales de Costa Rica, así como otros rankings elaborados

por revistas de negocios que ubican a FIFCO en posiciones de privilegio.

El contar con esa impecable reputación también hace que colaboradores, clientes y consumidores estén cada vez más interesados e involucrados, pues buscan empresas, productos y servicios que contemplen criterios ambientales y sociales.

“Nuestra reputación corporativa es un diferenciador que asegura la calidad de nuestra marca empleadora actual y brinda certeza sobre cuál camino transitaremos en el corto, mediano y largo plazo. Esto nos permite atraer al mejor talento de la industria, compuesto por personas que comparten nuestra visión de ubicar la sostenibilidad en el corazón del negocio”, comenta Robles.

Ramón Mendiola, director general de FIFCO.

UNIVERSIDAD GALILEO

Formación con conocimiento ético y profundo

Su reputación se construye a través de los valores de la transparencia, la responsabilidad social, la igualdad de oportunidades y la innovación, entre otros.

Universidad Galileo forma profesionales con criterio, ética y profundo conocimiento académico, propiciando así que las personas encuentren oportunidades a través de ese aprendizaje integral que brinda. Es así como ese prestigioso centro de enseñanza superior se posiciona como uno de los favoritos por la población estudiantil guatemalteca, que le elige porque tiene la certeza que recibirá calidad educativa, innovación y tecnología.

“En la Facultad de Ciencia Tecnología e Industria (FACTI) hacemos énfasis en el desarrollo individual del prestigio profesional de cada uno de los futuros graduados”, comenta el Dr. Iván Echeverría Permouth, decano de esa facultad. Por ello, la formación de los estudiantes se centra, además, en enseñarles cómo desde sus emprendimientos, empresas, proyectos que desarrollen o en general en su ejercicio profesional, construyen reputación.

Las carreras de esta universidad hacen énfasis en el desarrollo individual del prestigio profesional.

UNIVERSIDAD GALILEO FORMA A SUS ESTUDIANTES EN REPUTACIÓN CORPORATIVA, SIENDO UN EJE TRANSVERSAL DE SUS PROGRAMAS DE ESTUDIO

“Se les insiste en desarrollar su prestigio como una marca comercial, la cual debe ser apreciada por clientes, empleados, proveedores y, muy importante, respetada por sus competidores. El buen nombre profesional puede incluso ser el legado a su familia y a la sociedad”, agrega.

Aristas

Para el Dr. Echeverría, la reputación corporativa, aunque es un tema que se aborda en los casos de estudio correspondientes desde el punto de vista académico, contempla diferentes aristas, haciendo énfasis en que se practica desde la reputación personal.

“La reputación lleva muchos años construirla y cada acción que se realiza la afecta, enseñamos a nuestros estudiantes estos temas de forma transversal en sus planes de estudios. Se promueve la construcción de la reputación no sólo de las empresas sino también de los profesionales”, asegura.

En Universidad Galileo, los estudiantes conocen y están conscientes

VALORES

Para el decano de la Facultad de Ciencia Tecnología e Industria (FACTI), el Dr. Iván Echeverría Permouth, la reputación corporativa se debe construir sobre los siguientes valores:

• Comportamiento ético.

• Transparencia.

• Responsabilidad Social.

• Igualdad de oportunidades.

• Innovación.

• Solvencia.

• Calidad.

• Rentabilidad.

• Crecimiento.

• Cuidado del medio ambiente.

• Cumplimiento con la ley.

• Cero tolerancia con la corrupción.

del efecto que tiene actuar ahora para conseguir resultados posteriormente, conocen con propiedad los efectos que tiene cada acción en cada momento en la construcción de la reputación en donde todo lo que se hace, cada negocio que se realiza, cada cliente que se gana o pierde fortalece o debilita la reputación.

Ventajas

Universidad Galileo refuerza el conocimiento de la reputación corporativa en sus estudiantes porque saben las ventajas competitivas que esta ofrece a las empresas ante sus diferentes públicos de interés.

“Una empresa con una buena reputación corporativa, en primer lugar, atraerá más clientes. Cuando su reputación ha sido consolidada conseguirá a través de ella una ventaja competitiva que es muy difícil de imitar y de competir con ella, con un efecto de gran impacto en sus clientes actuales y en los potenciales”, detalla el decano.

También, según el Dr. Echeverría, la reputación corporativa tiene un

Universidad Galileo forma a sus estudiantes en reputación corporativa, siendo un eje transversal de sus programas de estudio.

LOS ESTUDIANTES DE UNIVERSIDAD GALILEO

APRENDEN SOBRE

REPUTACIÓN

CORPORATIVA

DESDE SU REPUTACIÓN

PERSONAL

efecto multiplicador que es atraer al recurso humano de la más alta calidad, pues considera que, recíprocamente, la reputación particular de los profesionales se ve multiplicada por la reputación de las empresas en las que ha colaborado.

“Los beneficios son innumerables. por ejemplo, una empresa con una gran reputación corporativa también puede obtener de forma más fácil el respaldo en los bancos del sistema financiero y conseguir medios de financiamiento difíciles de alcanzar para una empresa sin tener esa reputación”, afirma.

Otro aspecto de mayor relevancia, de acuerdo con el Dr. Echeverría, es que cuando se cuenta con una alta reputación corporativa, la empresa se convierte en un aliado estratégico de sus proveedores, por lo que sin duda será buscada por más y mejores proveedores quienes ofrecerán oportunidades substancialmente diferentes que a otra empresa sin una reputación adecuada.

Por otro lado, posibles o potenciales inversionistas tendrán interés en invertir en ese tipo de empresas.

Más fuerte

Para fortalecer la reputación corporativa, el decano indica que el eje principal debe ser la congruencia entre lo que la empresa dice que hace y lo que hace en la realidad.

“Desde el interior de la organización es vital el concepto de pertenencia, pues es el único medio para que cada uno de los colaboradores sume y proyecte la identidad que la empresa quiere alcanzar con el tiempo. La reputación de una empresa se construye acción por acción de cada uno de sus colaboradores con cada miembro de los grupos de interés y la sociedad en la que se desenvuelve”, resalta.

“Se necesita mucha comunicación interna y acciones que desarrollen la identidad de los colaboradores desde el primer día en el que se relacionan con la empresa, excelente relación con los medios de comunicación social, identificación de grupos de interés, clientes, empleados, colaboradores, proveedores, comunidad, sociedad, competencia comercial y profundo conocimiento de cuál es la relación de la empresa con cada uno de ellos”, añade.

GRUPO MONTECRISTO

Reflejo de integridad y valores

Su buen desempeño se basa en el compromiso y el liderazgo: saben hacia dónde van.

Para Grupo Montecristo, la reputación es el verdadero reflejo de su integridad y de sus valores. Va más allá de su compromiso en todos los aspectos de su desempeño como holding.

“Nuestra reputación es el cimiento sobre el cual construimos relaciones fructíferas y sostenibles; generamos valor para todas nuestras partes interesadas y garantizamos un futuro próspero para la empresa”, señala Mónica Nágel, directora de Asuntos Corporativos de Grupo Montecristo.

En el Grupo, la reputación corporativa la conforman todas aquellas acciones donde impactan de forma positiva

a los distintas audiencias internas y externas donde operan; teniendo en claro, que inician con sus colaboradores, ya que ellos son sus principales embajadores de la empresa.

Larga trayectoria

Desde 1959, cuando inició la compañía Durman Esquivel en manos de don Arthur Durman, han sido un conglomerado muy inquieto que siempre busca cómo crecer y generar más oportunidades de trabajo en los sectores donde están presentes.

Hoy, en manos de la segunda generación siguen el legado responsable de generar más competitividad, empleo y

crecimiento a la sociedad.

“En el caso de la división salud, nació con el objetivo de brindar bienestar a la población con precios asequibles, ya que a lo largo de estos trece años en el mercado nacional, que iniciamos con el Hospital Metropolitano, hemos logrado ampliar nuestra gama de servicios y ofrecer un ecosistema de salud”, añade Nágel.

Por otro lado, han incorporado la sostenibilidad en su estrategia de negocio para que sus operaciones dejen una huella positiva, tanto en la sociedad como en el ambiente.

La empresa es consciente de que, para tener un buen desempeño cor-

La Sostenibilidad es parte de la buena reputación de Grupo Montecristo.

ACCIONES DE REPUTACIÓN CORPORATIVA

• Este año, Grupo Montecristo inició la medición del IPM en conjunto con Horizonte Positivo, y fueron pioneros en realizar el módulo de salud mental. Se encuentra en el proceso del diseño de las estrategias para otorgarles oportunidades a ellos y sus familias.

• Trabajan constantemente en programas, mediciones y mejoras en servicio al cliente.

• Han crecido en alianzas estratégicas con organizaciones como Alianza Empresarial para el Desarrollo, Aliarse y varias municipalidades.

• Están desarrollando una alianza con Gutis para poner en sus sedes Puntos Seguros, donde las personas podrán dejar los medicamentos viejos o en desuso.

• Desarrollan ferias de salud gratuitas en las comunidades en las que operan. Trabajan voluntariados y gestión adecuada de los recursos.

porativo debe haber compromiso y liderazgo. Por eso, los colaboradores del Grupo conocen hacia dónde van y cuáles son las áreas de mejora. Con el objetivo de trabajar en ellas para que la población costarricense perciba que, de una u otra forma, Grupo Montecristo ha impactado y mejorado su calidad de vida.

“Hemos estado en algunos ranking importantes y eso para nosotros es un símbolo de compromiso, lo cual nos indica que debemos continuar accionando para mejorar día a día y fortalecer nuestra estrategia corporativa. Al tener una buena reputación, tenemos menor rotación de personal, mejor atracción de talento y mejor percepción de nuestros clientes y proveedores”, comenta la ejecutiva.

A nivel interno, su política de trabajo se enfoca en el recurso humano

y la adaptación al cambio, la continuidad del negocio, la sostenibilidad y el servicio al cliente, los cuales son los pilares para que hoy sean un holding que goza de una reputación visible y positiva para los costarricenses.

Por ejemplo, el 63% de su planilla está conformada por mujeres, muchas de ellas con puestos de liderazgo. En el ámbito de la salud, en el Hospital Metropolitano cuentan con programas únicos y especializados como el programa de cirugía bariátrica, el de Síndrome de Down, y PrEP entre otros, donde además son reconocidos por brindar la mejor medicina y al mejor precio.

Todas estas acciones le permiten a Grupo Montecristo estar entre las primeras 20 empresas con mejor reputación de Costa Rica, de acuerdo con los estudios realizados por MERCO.

5 EJES DE REPUTACIÓN CORPORATIVA

En todas las empresas de Grupo Montecristo trabajan la Responsabilidad Social Empresarial como el camino a su meta que es la Sostenibilidad, y para esto se basan en cinco ejes estratégicos:

• Ética y transparencia.

• Compromiso con los colaboradores y sus familias.

• Protección social y comunitaria: las empresas del Grupo Montecristo han alcanzado una presencia que cubre un alto porcentaje del territorio costarricense, por lo que consideran el impacto de sus operaciones a lo largo y ancho del país.

• Gestión de proveedores.

• Promoción y compromiso con el medio ambiente.

Certeza de un futuro mejor

Sus actuaciones están encaminadas al logro de sus objetivos misionales que se cumplen con calidad, integridad, empeño y responsabilidad.

Cada egresado del Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP) tiene la certeza de que obtendrá los conocimientos, las competencias técnicas y las aptitudes necesarias para mejorar su vida y la de su familia.

La formación que realiza el INTECAP con calidad, integridad, empeño y responsabilidad fortalece su reputación y le coloca en una posición de privilegio entre la población y el sector empresarial.

“Reputación se refiere a que cada uno de nuestros participantes tendrá un reconocimiento especial por haber egresado de la institución líder en formación a nivel regional”, indica Dennis Iván Rodas Anzueto, gerente del INTECAP.

Para Rodas, esa buena imagen que posee el Instituto es una garantía para cada una de las empresas que contribuyen, pues saben que sus recursos se utilizan de la mejor forma.

“Reputación es también que cada cliente o persona interesada encontrará buen servicio; que cada institución/ organización sabe que tiene un socio estratégico y que cada uno de los colaboradores de la institución se sienta orgulloso de pertenecer a la misma”, agrega.

Esa sólida reputación la han logrado gracias a la buena gobernanza que permite que la cultura que se vive en INTECAP construya una actitud de servicio y de calidad.

Además, han construido la reputación a través de sus valores. Uno de ellos el de la responsabilidad, y mediante el

Código de Ética que establece un marco de valores para el comportamiento de quienes laboran en la institución.

Así, ha obtenido el reconocimiento del país, de entidades tan importantes como la Contraloría General de Cuentas que resalta la transparencia y probidad en sus resultados de auditorías y el de las empresas que le buscan para que les apoyen en capacitación, formación o asistencia técnica.

En sus 32 sedes, INTECAP tiene personal capacitado y en formación permanente, tecnología de punta y diseños curriculares enfocados en empleabilidad.

INTECAP es la primera institución pública en Guatemala que se ha certificado Great Place to Work y tiene la certificación de calidad ISO 9001.

INTECAP se fundó el 19 de mayo de 1972.

Dr. Dennis Iván Rodas Anzueto, gerente del INTECAP.

Con pasos firmes en pro de la juventud

Nestlé tiene la convicción de aportar a la empleabilidad y al emprendimiento juvenil, potenciando sus habilidades para desarrollar una carrera laboral o emprender sus propios negocios.

Convencidos de que las nuevas generaciones son el presente y el futuro de la sociedad, como actores clave para el desarrollo económico y social de los países, Nestlé impulsa a nivel global el programa Iniciativa por los Jóvenes que busca facilitar mayores oportunidades de empleabilidad y emprendimiento.

“Invertir en los jóvenes es invertir en nuestro presente y en nuestro futuro. En Nestlé buscamos prepararlos para obtener un empleo de calidad, emprender sus propios negocios o formarse como futuros agricultores en agricultura regenerativa”, comentó Juan Gabriel Reyes, CEO y presidente de Nestlé Centroamérica.

Bajo esta visión que da vida al propósito de Nestlé de desarrollar todo el poder de la alimentación para mejorar la calidad de vida hoy, y para las futuras generaciones, la compañía implementa desde el 2015 en Centroamérica el programa Iniciativa por los Jóvenes, para contrarrestar las estadísticas de desempleo y emprendimiento informal.

Iniciativa por los Jóvenes ha beneficiado a más de 130 mil jóvenes centroamericanos por medio de proyectos como: Jóvenes Pediatras, Jóvenes Talentos Culinarios, Jóvenes Veterinarios, Jóvenes Caficultores, Jóvenes Baristas, Jóvenes Farmacéuticos y el concurso Innovatón, entre otros proyectos que conforman esta iniciativa.

Para impulsar aún más la empleabilidad, el emprendimiento y el agro emprendimiento, Nestlé lideró en el 2019 la creación de la gran Alianza por los Jóvenes Centroamericanos, logrando sumar a más de 195 aliados entre empresas privadas, sector público, academia y ONG’s de la región. Así pueden seguir fomentando módulos educativos, prácticas profesionales y contrataciones, entre otras acciones.

La Iniciativa Global por los Jóvenes: Nestlé needs YOUTH celebra su 10° aniversario, y continua con paso firme comprometido en impactar a 10 millones de jóvenes de todo el mundo con acceso a mejores oportunidades económicas para el 2030.

Iniciativa por los Jóvenes ha beneficiado a más de 130 mil jóvenes en Centroamérica.

GRUPO PURDY

Autenticidad, determinación y compromiso

Su Gente Purdy es clave en el proceso de construir su reputación corporativa.

Alo largo de más de 66 años de trayectoria, Grupo Purdy ha construido su reputación corporativa con determinación, autenticidad, el compromiso de la alta dirección, los valores que caracterizan a la Gente Purdy y una visión de negocio sostenible.

Ana María Sequeira, directora de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de Grupo Purdy, comenta que ese enfoque de negocio se ha caracterizado por la transparencia, la ética empresarial y su política de puertas abiertas que le permite aportar al desarrollo del país y convertirse en el grupo empresarial favorito de los costarricenses.

“Sin duda, bajo nuestra visión de liderazgo integral, creemos que la buena reputación se sustenta en los altos estándares de calidad, en el servicio y los productos ofre-

cidos, en vivir los valores corporativos, en las buenas relaciones, en la innovación, la solidez financiera y, sobre todo, en nuestra gran familia llamada Gente Purdy”, señala.

Un paso adelante

Esa reputación corporativa de Grupo Purdy le brinda más competitividad y solidez, así como más oportunidades para seguir trabajando en el bienestar de su gente y sus familias y en el desarrollo del país, siempre bajo esa visión de negocio sostenible.

“Nuestras buenas prácticas organizacionales nos han permitido, también, consolidar nuestra expansión internacional en Estados Unidos, donde tenemos más de 10 años de operar. Actualmente contamos con cuatro dealers en el país norteamericano y queremos continuar creciendo con dos dea-

Grupo Purdy logra lo imposible, lidera con integridad y sirve con excelencia.

“En Grupo Purdy construimos la reputación corporativa bajo fuertes valores familiares los cuales guían las relaciones con nuestros diferentes públicos de interés”, afirma Ana María Sequeira, directora de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad.

lers adicionales al año”, detalla Sequeira.

Esa operación en Estados Unidos les permite emplear a más de 300 colaboradores, quienes están alineados con su visión de negocio, así como a la cultura organizacional y valores corporativos.

“Queremos seguir generando y facilitando la vida de las personas con ética y transparencia mediante soluciones de movilidad que sean seguras, confiables y sostenibles siempre bajo nuestra visión de liderazgo integral”, asegura.

Las estrategias de sostenibilidad que implementa Grupo Purdy desde hace más de 13 años, aportan un gran peso a la reputación corporativa que tiene, así como a la preferencia de sus públicos.

“A lo largo de este tiempo, hemos diseñado e implementado de forma integral buenas prácticas y planes de acción que buscan generar un impacto positivo en nuestra Gente Purdy, clientes, proveedores, en la comunidad y la sociedad en general”, afirma.

RECONOCIMIENTOS

La reputación corporativa de Grupo Purdy le ha valido un sinnúmero de reconocimientos. Algunos de ellos son:

• Se ubica en el Top 10 de organizaciones costarricenses con mejor reputación corporativa de Merco Empresas, en los últimos cinco años.

• Es la empresa costarricense del sector automotriz con mejor reputación corporativa de acuerdo con Merco Empresas.

• Se encuentra en el Top 6 de empresas con mejor Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Merco Responsabilidad ESG.

• Es una de las empresas costarricenses con tener un GUINNESS WORLD RE-

CORDS™ al formar el eclipse de Toyota más grande del mundo con 1.600 vehículo de la marca.

• Ganador en el 2021 de un Effie de Oro en la categoría Branded Content & Entertainment con la iniciativa Redescubrí Costa Rica de la marca Ford.

• Suma reconocimientos internacionales de los distribuidores de sus marcas.

• Se mantiene como líder en ventas por más de 50 años.

• Cuenta con el portafolio de marcas más reconocidas a nivel global: Toyota, Lexus, Volkswagen, Subaru y Ford.

• Tiene el sello Great Place to Work gracias a su reconocida cultura organizacional y al apoyo de la Gente Purdy.

Grupo Purdy emplea a más de 1.350 personas en Costa Rica.

PROGRESO

Fórmula de éxito

Sus acciones se centran en el cumplimiento de su propósito: “construir juntos el país donde todos queremos vivir”.

La construcción y la consolidación de una reputación corporativa positiva es un proceso que abarca diversos factores interconectados. La calidad de los productos y servicios, la sostenibilidad, la transparencia y la responsabilidad en las operaciones desempeñan un papel crucial en la búsqueda de la excelencia. En el caso de Progreso, una compañía líder en su sector, la reputación corporativa se convierte en un activo intangible que añade una valor distintivo a su trayectoria.

A lo largo del tiempo, han puesto en marcha diversas iniciativas para garantizar que sus operaciones sigan una senda ética, generando valor para todas las partes interesadas y actuando en consonancia con su propósito trascendente: construir juntos el país

donde todos queremos vivir.

Como resultado de una buena gestión y su compromiso inquebrantable con la sostenibilidad, Progreso ha recibido importantes reconocimientos. En el primer Monitor Reputacional de MERCO de Guatemala fueron honrados como la compañía con la mejor reputación corporativa, liderando también en Responsabilidad ESG (Environmental, Social and Governance). En el ranking de Líderes Empresariales, destacaron José Raúl González Merlo, CEO de Progreso; José Miguel Torrebiarte, presidente de Progreso, y Mario Orellana, gerente general de la División de Cemento y Materiales para la Construcción.

En el 2023, recibieron por décimo año consecutivo el reconocimiento como una de las World’s Most Ethical

Companies (Compañías más Éticas del Mundo), otorgado por el Ethisphere Institute de Nueva York. Este honor se concede a organizaciones que sobresalen en la adopción de altos estándares y la implementación de buenas prácticas éticas, consolidándose como la única compañía centroamericana en obtener tan distinguido galardón.

Recientemente, dieron a conocer su nuevo posicionamiento corporativo que transmite su ADN, en su doble connotación: como Progreso marca líder de cemento, materiales y soluciones para la construcción; así como el progreso o avance que éste ha marcado en la sociedad y en la vida de muchas personas. La comunicación de “Progreso en todo lo que hacemos”, en su primera fase, consta de una campaña compuesta por 12 piezas testimoniales de personas que se han relacionado con la marca de manera directa o indirecta.

La presentación del nuevo posicionamiento corporativo es una muestra más del compromiso de la compañía, siendo estas historias de progreso, un estímulo para inspirar, motivar y promover un cambio positivo en la sociedad.

“Como parte de nuestra estrategia de sostenibilidad, buscamos ser el empleador preferido de nuestros colaboradores, el proveedor favorito de nuestros clientes, un líder ambiental y un ciudadano responsable. Estamos seguros que esta es la fórmula para que, sin duda, la reputación de Progreso sea uno de sus activos más robustos”, afirma José Raúl González, CEO de Progreso.

Progreso es la compañía con la mejor reputación corporativa en Guatemala, liderando también en Responsabilidad ESG (Environmental, Social and Governance), según el Ranking MERCO 2023.

Por más de 16 años, la revista Vida y Éxito ha dado a conocer a grandes personas que, con su trabajo y esfuerzo, han hecho de nuestros países un

Esa es la razón por la que recientemente Roberto J. Argüello, chairman de la revista, lanzó el libro Una historia de Vida y Éxito, que destaca la labor de una revista de negocios, que resalta los valores de personas que hacen que nuestros países crezcan.

DISFRUTE SU LECTURA HACIENDO CLIC AQUÍ

ESPECIAL

Proveedor líder

Ofrece todo en empaque y exhibidores y cuenta con una línea de lujo en la que cada trabajo es personalizado.

Su éxito es el éxito de sus clientes y bajo esa premisa, SigmaQ, proveedor multinacional líder de empaques y exhibidores, trabaja día a día para brindar productos y servicios de la más alta calidad, lo cual fortalece la reputación corporativa que posee en los más de 10 países en los que tiene presencia.

Es así como la empresa se ha convertido en la única proveedora en la región que ofrece todo en empaque y exhibidores, además, cuenta con una línea de lujo en la que cada trabajo es personalizado.

Ofrece desde el concepto, diseño y combinación de formas, materiales y acabados que crean una impresión inolvidable de la marca del cliente, en sectores como la joyería, perfumería, confitería, licores y vinos, óptica y moda, belleza, entre otros.

Valores

SigmaQ se rige por los más altos valores que son: hacer lo correcto siempre, trabajar con excelencia en soluciones y resultados, respetar al prójimo y al medio ambiente, tener una mentalidad ganadora e integrar un solo equipo aún y cuando tengan varias plantas.

Dichos valores que cumplen con sus diferentes públicos de interés (clientes, proveedores, colaboradores, comunidades) les ha permitido ser consistentes con la calidad de los productos y servicios que han brindado a lo largo de más de 50 años de existencia.

Producción sostenible

Para fortalecer aún más esa reputacion corporativa tan sólida que posee SigmaQ, desarrolla toda su producción bajo un concepto sostenible, por lo que

cuentan con diversos programas y acciones.

Cuentan con un centro de acopio para cartón y papel posconsumo -en donde recolectaron en 2022 alrededor de 13.293 toneladas, contribuyendo también en el desarrollo de pequeñas empresas de recolección de materiales.

También reciclan el desperdicio y desecho de papel de sus tres fábricas corrugadoras en su molino de papel en Guatemala, Copacasa, convirtiéndolo en papel y cartón chip de alta calidad.

La compañía ha iniciado las mediciones de CO2, tomando como línea base un programa de reducción de emisiones de CO2 equivalente, basándose en la ISO 14064 (Alcance 1 y 2).

Además, tienen un programa para la disposición adecuada de sus desechos electrónicos y poseen seis plantas de tratamiento de agua residuales (en el 2022 trataron 36.972 metros cúbicos).

Una de las acciones más sobresalientes son los ECO-DISEÑOS el futuro del empaque.

“Hemos implementado diversos proyectos e iniciativas en nuestras distintas líneas de empaque enfocados en conservar los productos de nuestros clientes pero a su vez en el cuidado del medioambiente que hemos denominado “ecodiseños”, detallan.

Entre estas iniciativas pueden mencionarse que, para la industria premium o de lujo se han aplicado materiales certificados FSCTM (FSC C140687), con cadena de custodia que garantiza que los productos respaldan un modelo de gestión forestal responsable.

Además, desarrollan empaques con alta resistencia, pero a la vez con reducción de calibre que permite el uso eficiente de materiales.

En los empaques flexibles, se manejan estructuras con monomateriales que son 100% reciclables, con el objetivo de fomentar la economía circular y reducir el impacto ambiental. Aparte, se desarrollan estructuras que sustituyen el uso de aluminio por films metalizados que ofrecen una excelente protección al producto empacado, sin comprometer su calidad ni durabilidad. Por otro lado, se utilizan materias primas ecoamigables que pueden degradarse bajo condiciones especiales.

LOS MEJORES

La visión de SigmaQ es ser el mejor proveedor de empaques y exhibidores de América.

Bajo un concepto de desarrollo sostenible, se enfocan en los siguientes puntos:

• Cumplir con la legislación ambiental vigente.

• Integrar en la gestión empresarial técnicas para su eficiencia energética, gestión responsable del agua y tratamiento adecuado de los residuos.

• Promover una política de prevención de la contaminación.

• Reducir emisiones indirectas de gases de efecto invernadero asociados a sus procesos.

• Desarrollar un plan de desarrollo de productos considerando el factor ambiental y potenciando el ecodiseño.

• Realizar evaluaciones y revisiones periódicamente de sus actividades en el desempeño ambiental.

• Informar abiertamente su desempeño ambiental a todos sus grupos de interés.

EN EL 2022 SE ESFORZARON POR

PROMOVER LA CONCIENCIA

SOCIAL Y AMBIENTAL ENTRE SUS

CLIENTES Y PROVEEDORES

GRUPO TECUN

Una reputación corporativa basada en virtudes

La responsabilidad, el respeto, la honestidad y la lealtad son cimientos sobre los cuales la compañía construye su reputación corporativa.

Para Grupo TECUN, siempre ha sido una preocupación que sus actividades se realicen con respeto y basadas en virtudes. El comportamiento ético en sus relaciones comerciales, con su fuerza laboral y con la sociedad en un estricto cumplimiento con las leyes del país, son los cimientos de su proyección de reputación corporativa.

Así lo afirma Omar Robles, director de Desarrollo Organizacional de Grupo TECUN, quien explica que la reputación corporativa es la esencia de su fundador. “Él creía que ‘el boca a boca’ era la mejor publicidad para ganar clientes y adeptos, que

la palabra tenía su peso y que debía cumplirse, prestigio que Grupo TECUN ha cultivado, ganado y cuidado por casi 70 años”, dice Robles.

El ejecutivo explica que Grupo TECUN considera que la reputación corporativa se basa en su comportamiento ético en todas sus facetas siendo, por consiguiente, la base de la toma de sus decisiones cada día.

“Hemos construido y fortalecido nuestra reputación corporativa invirtiendo en el desarrollo de la región centroamericana, confiando en nuestros colaboradores y respaldando los productos que vendemos a nuestros clientes, con confianza y

Su buena reputación ha convertido a Grupo TECUN en una empresa deseada para laborar en la región centroamericana.

Grupo TECUN ha cultivado, ganado y cuidado su prestigio por casi 70 años.

“CREEMOS QUE LA REPUTACIÓN DE UNA EMPRESA COMIENZA DESDE ADENTRO

DE SU ORGANIZACIÓN”, OMAR ROBLES

Fundación: 1954.

Colaboradores: 1.000.

Países en los que tiene presencia: Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá. https://www.grupotecun.com/

servicio”, afirma Robles.

A través de sus etapas de crecimiento, Grupo TECUN siempre ha buscado desarrollar prácticas adecuadas para lograr su visión de Promover el desarrollo, lo que le ha impulsado a implementar programas y técnicas modernas para la gestión del talento humano, una ética empresarial interna sistémica, productividad en sus acciones y siempre en busca de innovación, acciones que han llevado a Grupo TECUN a una sólida posición en busca de crecimiento y mejorando la percepción de clientes y sociedad.

“Lo que se dice y publica de Grupo TECUN es invaluable y representa la mejor inversión que podemos realizar en cuidar nuestro nombre y marca. Es un valor intangible que puede cuantificarse en beneficios económicos y cierre de negocios a largo plazo con nuestros clientes. El respeto de nuestros clientes y de la competencia es lo que hace la diferencia”, dice Robles.

VIRTUDES QUE CONSTRUYEN SU REPUTACIÓN CORPORATIVA

Para Grupo TECUN, los valores son abstractos por lo que se materializan en virtudes de prácticas personales y constantes:

Lealtad: busca la protección de su principal valor, su marca, evitando conflictos de interés personal y actos que dañen su reputación.

Respeto: significa tener ética y empatía en sus interacciones de todo tipo, buscando el trato digno y sin prejuicios.

Responsabilidad: actuar de forma correcta, buscando siempre una actitud positiva, innovadora y proactiva.

Honestidad: es la base de su actuar en todo momento, fundamental en el mundo empresarial para crear confianza, evitando la corrupción en cualquiera de sus modalidades, fomentando la transparencia en su proceder y buscando siempre actos de cumplimiento de las normativas.

“Más que buscar una proyección, queremos actuar de una forma coherente con los valores y virtudes en los cuales creemos y, si haciendo esto se nos percibe como lo que somos, una entidad creíble, respetuosa y ética, estaremos satisfechos”, asegura Omar Robles, director de Desarrollo Organizacional de Grupo TECUN.

GRUPO TECUN Omar Robles, director de Desarrollo Organizacional y Presidente del comité de Ética, de Grupo TECUN.

Prestigio y calidad de primera

Gracias a que brinda una educación superior de primer nivel, la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT) goza de gran prestigio y se posiciona en los primeros lugares de importantes rankings de reputación de Costa Rica y el mundo.

Por 12 años consecutivos ha sido reconocida como la universidad privada #1 de nuestro país,

según QS Latin America Rankings, una firma rankeadora de Londres, Inglaterra.

Para Marianela Núñez, rectora de la ULACIT, ese reconocimiento es el resultado de un arduo trabajo que marca una diferenciación de la universidad por ser la única bilingüe de Costa Rica, contar con una metodología 100% de proyectos y tener un enfoque en la formación de líderes que llegan

a destacar en la industria.

Además, en el 2022, ULACIT se ubicó dentro del top 20 a nivel mundial en resultados de empleabilidad, de acuerdo con esa misma firma, lo que la coloca a la par de reconocidas universidades internacionales como Harvard, MIT y Yale, entre otras.

Para obtener esa mención (la ULACIT obtuvo una calificación de 99,5 de 100), se evaluaron

Esa universidad privada destaca en diversos rankings de Costa Rica y el mundo.

aspectos como la tasa de empleo de graduados y el índice de resultados de alumnos graduados.

ULACIT también ha sido reconocida durante muchos años como una institución con una sólida reputación corporativa en el ranking de del Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO).

“La buena reputación corporativa permite darles a nuestros estudiantes la confianza de estudiar en una universidad donde prevalece la calidad académica y además les brinda a los empleadores la seguridad de contar con graduados de una universidad sólida y de prestigio a nivel nacional e internacional”, detalla Núñez.

Esa reputación de la que goza la ULACIT le permite también realizar convenios internacionales con universidades de prestigio, ya que, para establecer esos acuerdos, cada universidad debe aceptar trabajar con la otra institución y estas decisiones se toman analizando su reputación.

“Esto es sin duda un intangible de gran importancia que representa el esfuerzo que realizamos en ofrecer una educación de calidad, con profesores y programas actualizados, tecnología de punta que forma a nuestros estudiantes”, agrega.

ULACIT REALIZA ACCIONES CONSTANTES PARA SEGUIR IMPACTANDO POSITIVAMENTE LA PERCEPCIÓN DE SUS PÚBLICOS 1987 AÑO DE FUNDACIÓN DE LA ULACIT

ACCIONES

La ULACIT realiza una serie de acciones para mantener y fortalecer su reputación corporativa. Algunas son:

• Cuenta con un programa robusto de becas de hasta un 100% para estudiantes nacionales y extranjeros con un perfil académico prometedor.

• Apoya los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas (ODS) y en el último año ha realizado 72 actividades, impactando a más de 3.000 estudiantes de la institución.

• Tiene un programa de medición del impacto ambiental, lo cual le permite a la universidad tomar medidas en be-

neficio del ambiente y de su estudiantado.

• Más de la mitad de sus programas son acreditados por el Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES), lo cual es un sello de calidad. En este 2023 ocho de sus programas recibieron esa acreditación.

WALMART DE MÉXICO Y CENTROAMÉRICA

Para vivir mejor

Escucha permanentemente las inquietudes y expectativas de sus stakeholders sobre la forma en que conduce su negocio.

Walmart es una marca con propósito que procura el bienestar y el desarrollo de los mercados donde opera, objetivo que comparte con sus grupos de interés diversos como los clientes, los asociados, los proveedores y las comunidades.

Esa marca positiva que genera la compañía le permite tener una sólida reputación corporativa que fortalece la confianza entre sus stakeholders y ello, a su vez, consolida el negocio en un ciclo virtuoso.

“Para nosotros, la confianza parte de nuestra misión que es mejorar la calidad de vida de las familias centroamericanas al ofrecerles precios bajos siempre en los productos de primera necesidad que requieren”,

Por segundo año consecutivo, la Embajada Británica en El Salvador entrega a Walmart el reconocimiento “Disability Awards – Aliados por la Inclusión”.

PILARES

Walmart construye su reputación a través de cuatro pilares que tienen como base la generación de confianza y la regeneración del ambiente.

• Asociado. Trabaja con el firme propósito de mejorar la calidad de vida de las personas.

• Cliente. Conoce sus necesidades y trabaja para satisfacerlas a través de sus cuatro formatos y de la plataforma omnicanal.

• Proveedores. Promueve el crecimiento y desarrollo especialmente de las pymes con capacitación, acompañamiento, pronto pago y trato justo.

• Comunidad & Planeta. Trabaja para regenerar los ecosistemas primordiales para el bienestar de las personas. Tiene una cadena de suministro responsable. Está en los momentos de mayor vulnerabilidad de las comunidades, es un actor protagónico en la generación de bienestar y antepone la ética y transparencia por encima de sus objetivos de negocio.

comenta Aquileo Sánchez, director de Asuntos Corporativos Walmart Centroamérica.

Sánchez recalca el lema del director regional para Centroamérica, Flavio Cotini: “queremos ser conocidos por lo que hacemos, no por lo que decimos”.

“Nuestra misión de mejorar la calidad de vida de las personas es un pilar fundamental de todo lo que hacemos y por eso, cobra especial relevancia en todos nuestros esfuerzos por ser una compañía regenerativa con una huella profunda y beneficiosa en lo económico, social y ambiental”, agrega.

Escucha

Walmart escucha de manera constante las inquietudes y las expectativas de sus stakeholders sobre la forma en que conduce su negocio, lo que genera un proceso de mejora continua y de introspección para analizar la forma en la que pueden optimizar su operación.

“Entendemos que la reputación se construye con acciones que desarrollan nuestros casi 40.000 asociados en la región, quienes representan una inmensa caja de resonancia. Por ello, es necesario fortalecer permanentemente sus sentidos de orgullo y pertenencia, como también el enten-

WALMART PERMANENTEMENTE ESCUCHA LAS INQUIETUDES Y EXPECTATIVAS DE SUS STAKEHOLDERS

Reconocimiento ReciclaNica.

RECONOCIMIENTOS

Walmart ha obtenido los siguientes reconocimientos:

Guatemala:

• Ranking General de Empresas con mejor Reputación Corporativa 2023 – Walmart 7º puesto.

• Ranking de Empresas más Responsables ESG 2023 – Walmart 6º puesto.

El Salvador:

• Por segundo año consecutivo, recibe el reconocimiento “Disability Awards – Aliados por la Inclusión”, otorgado por la Embajada Británica en El Salvador.

• CAM: 2do lugar Ranking Top America 2022. Satisfacción de la cultura organizacional entre 41 marcas de 23 países.

Honduras:

• Sello Empresa Socialmente Responsable por parte de la Fundación Hondureña de la Responsabilidad Social Empresarial.

Nicaragua:

• Reconocimiento Proyecto “SinBolsasPorFavor” por impulsar acciones de conciencia ambiental con el proyecto “Sin Bolsas Por Favor” otorgado por Reciclanica.

Costa Rica:

• “Reconocimiento a la Trayectoria”, gracias al impacto de las donaciones que realiza al Banco de Alimentos de Costa Rica.

MÁS DE 36.700 ASOCIADOS

dimiento de nuestro propósito como empresa”, detalla Sánchez.

La clave es que cada visita reciba una correcta propuesta de valor que genere un sentimiento positivo hacia la empresa que fortalezca su reputación y, si además los diferentes grupos sociales relevantes entienden sus valores empresariales, puede fortalecer aún más su licencia social para crecer y operar y, así, perfeccionar esa propuesta de valor.

Aporte

Walmart realiza un gran aporte a la región, en aspectos como la promoción de la formalidad de la economía, la generación de empleo y oportunidades empresariales de suplencia de bienes y servicios, la defensa de los intereses de los consumidores y el apoyo a los estados como ente recaudador y pagador de impuestos.

Según Sánchez, todo lo anterior

se relaciona con el “qué hacen”, pero de igual manera les interesa el “cómo lo hacen”, promoviendo una agenda de impacto social.

Así, por ejemplo, combate la pobreza con la creación de los Bancos de Alimentos y con el liderazgo en los temas de diversidad e inclusión, como la contratación reciente de personas con discapacidad (más de 5.000 en toda la región).

También desarrolla importantes iniciativas con el llamado a la comunidad empresarial para cuidar el ambiente mediante programas como el Proyecto Gigatón, la Alianza Empresarial para la Sostenibilidad en Centroamérica y el volumen de energía eléctrica limpia autogenerada.

En el mismo sentido, destaca su modelo de desarrollo de pequeños y medianos productores tanto agrícolas como de manufactura, el cual ha modelado este tipo de suplencia de nuestra industria en la región.

En Guatemala, Walmart destaca por ser una de las empresas con mejor reputación corporativa.

Por Alberto Navarro / Coach Ejecutivo

Todo líder debe desarrollar el súper poder de la influencia

Influir o persuadir se trata de que otras personas compartan tu visión. Se trata de influenciar la forma en que las personas se sienten, piensan y/o actúan sin tratar de cambiar sus opiniones.

Como coach ejecutivo, he trabajado con numerosos clientes que han expresado su preocupación por el desempeño de sus equipos en el actual ambiente volátil, incierto, complejo y ambiguo en el que operan. También reconocen que su base de poder estructural, es decir, su posición en la jerarquía de la organización, se ha visto significativamente reducida al dirigir sus actividades.

¿Qué están diciendo estos ejecutivos? Están afirmando que la necesidad de influir, persuadir y liderar sin autoridad es hoy en día esencial. ¿Por qué sucedio esto?

En primer lugar, el ritmo de cambio se ha acelerado, lo que implica la necesidad de adaptarse rápidamente a nuevas circunstancias. En un entorno volátil, los líderes y los equipos deben ser capaces de persuadir e influir en otros para que adapten sus perspectivas y comportamientos ante los nuevos desafíos y oportunidades.

En segundo lugar, la explosión de la comunicación digital ha facilitado la rápida difusión de información y la formación de opiniones.

ALBERTO NAVARRO

ejecutivo

Los líderes y los equipos deben ser capaces de comunicarse persuasivamente para destacarse entre el ruido y ganar la atención y el apoyo de las partes interesadas.

En tercer lugar, el trabajo remoto, la creciente diversidad de la fuerza laboral y los cambios en las bases de clientes han hecho esencial que los líderes y los equipos comprendan y empaticen con personas de diferentes orígenes y culturas. Esto requiere la capacidad de comunicarse de manera efectiva y la habilidad de influir y persuadir de manera comprensible y sensible a personas con diversas perspectivas y valores.

Por último, la creciente complejidad de los negocios ha destacado la necesidad de construir coaliciones y asociaciones en diferentes funciones, organizaciones y geografías. Esto implica la formación de equipos multidisciplinarios para resolver problemas y requiere influir en otros para que trabajen juntos hacia objetivos compartidos.

Cuando discutimos estas circunstancias llegamos a la conclusión de que la base para desarrollar la capacidad de influir y persuadir es la existencia de relaciones basadas en la confianza y el mutuo respeto. Sin esto, ninguna de las estrategias que discutiremos funcionará. Implica también que la capacidad de influir se desarrolla a lo largo del tiempo y que esta capacidad puede subir y bajar en la medida que se gana, o se pierde, confianza y credibilidad.

En su libro Influence: The Psychology of Persuasion, Robert Cialdini lista los principios para desarrollar estrategias más efectivas de influencia y persuasión:

1. Reciprocidad: el principio de reciprocidad sugiere que las personas se sienten obligadas a retribuir cuando otros hacen primero algo por nosotros. En el lugar de trabajo, esto se puede

lograr ofreciendo algo de valor a alguien, como brindar asistencia o asumir una tarea.

Este principio funciona porque generalmente sentimos un disgusto hacia aquellos que se aprovechan y toman algo sin hacen ningún esfuerzo para dar algo a cambio. En mis tiempos de juventud, uno de los mayores insultos era ser tildados de “coyotes”, como se les decía en mi país a aquellos que siempre andaban pidiendo de tu merienda durante el recreo en la escuela.

2. Gusto o simpatía: el principio de gusto o simpatía sugiere que las personas son más propensas a ser influenciadas por aquellos que perciben como similares a ellos mismos. Esto parece ser importante para influir en las personas porque toma en cuenta y aprovecha la necesidad humana de conexión social y pertenencia. Cuando alguien nos cae bien, tendemos a confiar más en él o ella y a ser más receptivos a sus ideas y sugerencias. También tendemos a verlos de una manera más positiva y queremos mantener una buena relación con ellos. Esto puede llevarnos a estar más abiertos a su influencia y más propensos a seguir su ejemplo.

3. Consenso social: el principio de consenso social sugiere que las personas están influenciadas por las acciones y opiniones de las personas que están mas cerca de su entorno. En el lugar de trabajo, el Consenso Social se puede usar destacando las acciones y opiniones de colegas o líderes que son respetados por el resto del entorno.

Hay un estudio simpático que demuestra este principio. Se realizó en McDonald’s cuando el colaborador le decía al cliente al final de su orden: “¿Y quieres un postre? El McFlurry es el favorito de nuestros clientes” en vez de de-

NEGOCIOS

cir solamente “¿Y quieres un postre? Aquellos clientes que escucharon el primero compraron un 45% más de postres porque se les informó sobre cuál era el más popular.

4. Autoridad: el principio de autoridad sugiere que las personas son más propensas a ser influenciadas por aquellos que son percibidos como expertos o en posiciones de autoridad. En el lugar de trabajo, esto se puede utilizar aprovechando tu experiencia o destacando tu posición de autoridad para influir en las decisiones y comportamientos de los demás.

Este es uno de los principios más intuitivamente claros de entender, pero, en mi opinión, uno de los más complejos de utilizar, sobre todo hoy en día, cuando las organizaciones son más horizontales o planas. Esto significa que la autoridad tradicionalmente basada en el cargo es insuficiente para influenciar a otros. Actualmente, la autoridad proviene cada vez más del conocimiento.

5. Escasez: el principio de escasez sugiere que las personas valoran más las cosas cuando se perciben como exclusivas o escasas. En el lugar de trabajo, esto se puede utilizar destacando la disponibilidad limitada de un recurso como una oportunidad para influir en otros para que tomen medidas o tomen decisiones.

El principio de la escasez puede ser una poderosa herramienta persuasiva. Cialdini señala que la escasez crea un sentido de urgencia. Cuando las personas sienten que algo es limitado en cantidad o tiempo, experimentan una presión psicológica para actuar rápidamente y aprovechar la oportunidad

Es importante tener en cuenta que el uso de la escasez como estrategia persuasiva debe ser ético y transparente. Los líderes deben garantizar que la información que brindan sea veraz y que las oportunidades limitadas sean genuinas. La confianza y la credibilidad son fundamentales para mantener la influencia a largo plazo.

Una de las maneras más contrapro-

ducentes que he visto en mi práctica es cuando lo líderes generan un falso sentido de urgencia al poner metas o tiempos irreales en sus proyectos. Mientras esto puede funcionar en el corto plazo, la pérdida de confianza va a mermar la eficiencia de ese líder.

6. Consistencia y compromiso: una de las cosas que las personas prefieren es ser vistas como consistentes y parecer poco incongruentes en términos de lo que dicen y lo que hacen. Prefieren aquellos que se pueden predecir y con los que se puede contar. Walk the Talk, como dice el famoso dicho en inglés.

Es fundamental utilizar estos principios de influencia y persuasión de manera ética. Esto implica aplicarlos solo cuando estén naturalmente presentes situaciones en las que deseamos persuadir. El uso inapropiado de estos principios para manipular o engañar a otros en beneficio personal resultará en consecuencias negativas y pérdida de confianza dentro del equipo.

GRUPO EDECSA

Líderes en energía

Una innovadora empresa regional que genera y comercializa energía.

GRUPO EDECSA SE HA CONVERTIDO EN UNA SOLUCIÓN PARA SUS ALIADOS ESTRATÉGICOS

Grupo EDECSA se ha convertido en un grupo empresarial que dinamiza los mercados energéticos a través de la innovación y la diversificación de productos y servicios, con una filosofía que actúa en beneficio del desarrollo del negocio y de la sostenibilidad social y ambiental.

Su clara visión de invertir en proyectos renovables les ha permitido desarrollar importantes proyectos desde Estados Unidos hasta Panamá.

“A lo largo de nuestros 10 años de operación hemos desarrollado un por-

tafolio de energía compuesto por más de 80 contratos regionales, producto de la confianza de nuestros clientes y proveedores en el manejo de riesgos de mercado y por responder siempre con soluciones a sus necesidades”, afirma Carlos Samayoa, director comercial de Grupo EDECSA.

De acuerdo con Samayoa, Grupo EDECSA se ha convertido en una solución para sus aliados estratégicos ya que se caracterizan por ofrecer una capacidad muy rápida de respuesta, que les permite estar siempre listos para

RESULTADOS QUE VALIDAN SU EXPERIENCIA

+ 4.000 GWh Energía comercializada (hasta julio del 2023).

adaptar su operación a cualquier cambio de condiciones de mercado.

“Adicionalmente, tenemos un equipo muy joven y motivado, que está constantemente monitoreando cómo desarrollar operaciones innovadoras. Nuestro amplio portafolio de contratos, nuestra capacidad de respuesta y nuestra creatividad nos han llevado a ampliar constantemente nuestras operaciones regionales”, detalla el director comercial.

Grandes avances en El Salvador

El Salvador ha tomado un impulso muy bueno en el desarrollo de proyectos fotovoltaicos, lo cual le ha permitido a EDECSA generar un cambio significativo en la matriz energética del país.

aumenten su demanda significarían un gran aporte en este tema”, sintetiza Samayoa.

En este contexto, sus principales desafíos radican en expandir sus activos de generación en la región, continuar desarrollando e integrando los mercados de energía, alcanzando una participación de mercado cada vez mayor, y ampliar su cartera de clientes finales. “Grupo EDECSA buscará siempre impactar aún más en las siguientes áreas de la cadena: generación, comercialización y suministro de energía”, concluye el experto.

Principales planes

• Diversificar sus inversiones.

+ 80 Contratos marco en la región.

+ 1.900 Derechos firmes de transmisión.

Fuente: Grupo EDECSA.

“La generación distribuida se ha desarrollado más que la centralizada, evidenciando la participación de diferentes tipos de inversionistas, así como el involucramiento de varios sectores en materia de energía. En el mercado mayorista, se espera la entrada en operación comercial para el 2024 de dos proyectos geotérmicos de 35 MW adicionales, y antes del 2026, se esperan nuevos proyectos eólicos. Sin embargo, el sector necesita evaluar cómo mitigar los impactos de la variabilidad de las energías renovables no convencionales en el Sistema Eléctrico de Potencia, para continuar apoyando su desarrollo. Nuevas inversiones en el país, que

• Su opción inmediata la línea de digitalización, a través de medidores inteligentes.

• Proveer a los clientes más información de las condiciones de suministro y características de consumo.

• Alcanzar mayor eficiencia.

EDECSA trabaja en el impulso de proyectos fotovoltaicos.

Carlos Samayoa, director comercial de Grupo EDECSA.

ACTIVE RE

Logra prestigiosa calificación de A de AM Best

AM Best elevó la Calificación de solidez financiera a A (Excelente) de A- (Excelente) de Active Capital Reinsurance, Ltd. (Active Re).

ACTIVE RE

Active Re es una reaseguradora con sede en Barbados establecida en 2007. La compañía la integran más de 60 profesionales situados en más de 10 ciudades alrededor del mundo, mantiene una presencia geográfica de negocios diversificada en más de 100 paises de América Latina, Medio Oriente, Europa y Asia Pacífico, y concentra sus esfuerzos de suscripción en riesgos no catastróficos a corto plazo. Para más información:

https://www.active-re.com/es/

línea con su desempeño del 2022.

Panamá, agosto 2023. - Active Capital Reinsurance, Ltd. (Active Re), una firma líder en el sector de reaseguros, obtuvo la calificación de fortaleza financiera (FSR, por sus siglas en inglés) de A (Excelente) y las calificaciones crediticias de emisor de largo plazo (ICR por sus siglas en inglés) de A (Excelente) por parte de la renombrada calificadora internacional AM Best.

La calificación crediticia de A otorgada por AM Best refleja el compromiso continuo de Active Re de man-

tener la excelencia en su desempeño financiero y su capacidad de administración de riesgos. Esta distinción se basa en una evaluación de diversos factores, incluyendo la solidez de su balance, su rendimiento operativo, su perfil de negocio y su gestión de riesgos (ERM).

En el 2022, Active Re mantuvo resultados positivos a través de la mejora continua en su eficiencia operativa e índice de siniestralidad, y a partir del 2023, la compañía continúa reportando fuertes métricas de suscripción en

“Esta valoración sobresaliente es un testimonio de los esfuerzos continuos de la compañía por mantener los más altos estándares de seguridad y fortaleza financiera, satisfacción del cliente y solidez operativa en el competitivo mercado de reaseguros”, expresa Ramón Martínez Carrera, CEO de Active Re.“ Seguiremos enfocados en ofrecer seguridad, confianza y eficiencia a nuestros clientes, respaldados por nuestra extensa cartera de servicios a la medida y nuestra solidez financiera”, agrega.

La compañía demuestra su capacidad para gestionar riesgos de manera efectiva y de ofrecer soluciones de seguros que protegen a sus clientes en todo momento, reforzando la promesa de la compañía de estar presente cuando sus asegurados más lo necesitan.

Ramón Martínez Carrera, CEO de Active Re.

Por. Karla Echavarría Barrantes

¿Cómo crecer en tiempos de incertidumbre?

Es la fórmula que cualquier emprendedor y empresario quisiera tener a mano para enfrentar los obstáculos.

Crecer en momentos de dudas y dificultades puede ser un espacio de desafíos, pero también presenta oportunidades para poner a prueba nuevas habilidades y destrezas.

La competencia hoy es fuerte y a esto se suma que el consumidor actual es más exigente que hace unos años, conoce de tecnología, demanda rapidez en su servicio, es menos fiel y pide una atención personalizada.

“Se debe pensar fuera de la caja y ser creativos. Resulta elemental diseñar una estrategia diferenciada, explorar estrategias B2C, B2B. Y si tiene productos, piense también en servicios. Busque nuevos mercados e innove para generar nuevos productos”, aconseja Dexter Mena, director de Administración de Negocios y Contaduría de la Universidad Fidélitas.

Aquí es donde entran en juego las decisiones que son estratégicas y que están

Es tiempo de estar en constante evolución.

APRENDA A REINVENTARSE, CONOZCA SU ENTORNO Y HAGA AJUSTES A TIEMPO

Voces expertas

“Estamos en una era digital, donde es imperante para las empresas cerrar en su negocio cualquier brecha tecnológica. Esto es un gran desafío, pues los negocios tienen que transformarse digitalmente. La disrupción tecnológica demanda que estos cambios se hagan de forma acelerada y para esto se debe entender cuáles son las tendencias digitales que se deben adoptar. Para lograrlo,se necesita inversión y recurso humano especializado, otro gran desafío para las empresas hoy en día”.

bajo el control absoluto de la empresa. Por ejemplo, conocer muy bien cuál es su nicho de mercado, quién es su cliente, saber a quién va dirigido su producto y cómo se puede encantar con dicho producto.

José Luis Quesada, economista y experto en finanzas, destaca que uno de los aspectos fundamentales en tiempos difíciles es saber reinventarse, conocer el entorno, hacer ajustes a tiempo y estar en constante evolución.

“Una decisión estratégica tiene que ver con sus colaboradores, la capacitación y la formación que se les ofrezca en el ámbito operativo, desde el mantenimiento de inventarios hasta reingeniería financiera, así como desarrollar e impulsar personas que sean líderes y que lleven adelante procesos ingeniosos y creativos que puedan potenciar los equipos de trabajo”, afirma el economista.

A esto se suma, que en la empresa deben conocer muy bien cuál es su competencia, qué diferencia su producto o servicio, la calidad, el precio,

“Reinventarse y ser resiliente para poder crecer y desarrollarse es parte de los desafíos que enfrentan hoy en día las empresas inmersas en un mercado cada vez más competitivo. Cuando se constituyen pequeñas empresas o lo que hoy en día conocemos como emprendimientos, el apartado emocional juega un papel importante, especialmente para evitar perder la motivación y tener claro que se debe mantener disciplina y constancia en el negocio”.

Dexter Mena

José Luis Quesada

Director de Administración de Negocios y Contaduría, Universidad Fidélitas.

Experto y economista.

NEGOCIOS

CONSEJOS PARA ADAPTARSE:

Flexibilidad y adaptabilidad: aprenda a ser flexible y esté dispuesto a adaptarte a las circunstancias cambiantes. Mantenga la mente abierta para explorar nuevas oportunidades y ajustar sus estrategias según sea necesario.

Diversifique sus fuentes de ingresos: si su negocio depende en gran medida de una sola fuente de ingresos, considere diversificar para reducir el riesgo. Explore nuevos mercados, productos o servicios que sean relevantes para su negocio actual.

Conozca a sus clientes: comprenda las necesidades cambiantes de sus clientes en tiempos de incertidumbre. Realice investigaciones, encuestas o estudios para conocer sus preocupaciones y expectativas, y ajuste su oferta para satisfacer esas necesidades.

Mantenga un enfoque en la calidad: en momentos de dificultades, es esencial mantener altos estándares de calidad en sus productos o servicios. La calidad puede ser un diferenciador clave para atraer y retener clientes.

Busque oportunidades en la crisis: aproveche las oportunidades que pueden surgir en la incertidumbre. Puede que haya nichos de mercado emergentes, cambios en la demanda o nuevas necesidades que pueda atender.

Controle sus costos: examine sus gastos y busque áreas en las que pueda reducir costos sin comprometer la calidad. Esto le ayudará a mantener un margen saludable incluso en tiempos desafiantes.

Invierta en su equipo: motive y apoye a su equipo durante los tiempos difíciles. Un equipo comprometido y capacitado puede ser la clave para enfrentar los desafíos y encontrar soluciones innovadoras.

Mantenga una comunicación clara: converse de forma transparente con sus empleados, clientes y proveedores. La comunicación abierta puede ayudar a reducir la incertidumbre y mantener la confianza en su empresa.

Innovación y creatividad: fomente una cultura de innovación y creatividad en su empresa. Anime a su equipo a proponer nuevas ideas y soluciones para los desafíos que enfrentan.

Haga un monitoreo en el entorno: manténgase informado sobre las tendencias del mercado, los cambios en la industria y las regulaciones gubernamentales. Esto le permitirá anticipar obstáculos y ajustar su enfoque.

la atención, la ubicación, el lugar físico y que éste se vea que está en constante cambio.

Grandes desafíos

Las empresas afrontan desafíos en tres contextos: económico, social, y político. Se trata de efectos sistémicos, y las empresas tienen poco o ningún control sobre ellos.

Ámbito económico: hay que tener claro los fuertes cambios en los macro precios, como la inflación, tasas de interés y tipo de cambio que

eventualmente afectaría las ventas, y por ende, los ingresos de las empresas.

Ámbito social: enmarca aspectos como la migración, la delincuencia, el alto nivel de desempleo, la informalidad y el incremento de la pobreza, entre otros factores, que impacta en los ingresos de las empresas.

Ámbito político: muchas veces las empresas enfrentan riesgos y desafíos en virtud de la legislación que les puedan afectar en el lugar donde operan.

IMPULSAR A LAS PERSONAS PARA QUE SEAN LÍDERES CREATIVOS RESULTA MUY POSITIVO

Fuente: expertos consultados.

Por Gina Montero, directora de la Escuela de Psicología de ULACIT

Superar el miedo a los cambios

Enfrentar el temor y la resistencia al cambio es necesario para abrir las puertas a nuevas oportunidades de crecimiento.

Vivir en un mundo caracterizado por la incertidumbre y el cambio constante puede generar una sensación de miedo y resistencia hacia lo desconocido. Sin embargo, son precisamente estas situaciones de transformación las que ofrecen oportunidades significativas para el crecimiento personal y profesional.

El miedo al cambio a menudo proviene de la inseguridad sobre lo que vendrá y cómo afectará nuestras vidas. Para superar este miedo, es fundamental adoptar una mentalidad de crecimiento. La incertidumbre es una constante en la vida, y a menudo va acompañada de un temor al cambio. Sin embargo, enfrentar el miedo y la resistencia al cambio es necesario para abrir las puertas a nuevas oportunidades de crecimiento.

Para superar este miedo, es importante adoptar una mentalidad flexible y abierta. En palabras de John F. Kennedy, “El cambio es la ley de la vida, y aquellos que solo miran al pasado o al presente seguramente

perderán el futuro”.

La psicología respalda la idea de que exponerse gradualmente a situaciones desconocidas puede reducir la ansiedad y el miedo al cambio. La técnica de la “exposición gradual” ayuda a las personas a adaptarse lentamente a las circunstancias cambiantes, permitiéndoles desarrollar nuevas habilidades y perspectivas. Además, establecer metas alcanzables y celebrar los logros a lo largo del proceso puede aumentar la confianza y la voluntad de abrazar el cambio.

Es muy importante también que las personas tengan un propósito general en su vida, que sea el motor que los lleve a enfrentar retos y dificultades con el propósito de lograr metas, objetivos y sueños propuestos. Todos los días tenemos oportunidades para hacer los cambios necesarios que nos permitan mejorar nuestra condición de vida, de vencer viejos hábitos negativos y cambiarlos por positivos, con la posibilidad de renovar nuestro cuerpo, nuestro estilo de vida y mejorar nuestra salud mental.

La investigación en psicología positiva ha demostrado que la resiliencia mental, la capacidad de adaptación y la mentalidad de crecimiento son pilares esenciales para enfrentar con éxito los momentos de cambio. La clave para lograr esto es entrenar el cerebro para pensar positivamente, buscar soluciones y enfocarse en lo positivo, por medio de:

• Definir el logro o meta que queremos lograr.

• Eliminar la palabra fracaso de nuestro vocabulario.

• Concentrarse en actividades o metas logrables.

• Identificar las oportunidades, a partir de un obstáculo y de esta forma tener una perspectiva diferente para resolver o poner en práctica.

• Evitar pensar en que los problemas desaparezcan, sino hacerles frente en la búsqueda de soluciones.

• Creer en nuestras capacidades y dar el paso en búsqueda de soluciones.

• Poner nuestras ideas en práctica, es la única forma de saber si funcionarán o si necesitaremos modificarlas para llegar al éxito.

• En la toma de decisiones hay que pensar en los beneficios para mí y para quienes me rodean.

El camino hacia el crecimiento personal se basa en una combinación de resiliencia mental, adaptabilidad y autoconciencia. Al aceptar el cambio y mantener la autenticidad, las personas pueden convertir momentos de incertidumbre en oportunidades para desarrollarse y alcanzar su máximo potencial.

Gina Montero, directora de la Escuela de Psicología de ULACIT

Serie de Recursos Humanos

People analytics

Tema 3:

Por Luis Diego Quirós Acosta

Capacidad de transformar los Recursos Humanos

People Analytics permite la toma de decisiones basada en datos, optimizando la estrategia de talento y mejorando la experiencia de los empleados.

People Analytics, también conocido como HR Analytics o Analytics de Recursos Humanos, es el proceso de recopilación, análisis y uso de datos relacionados con los empleados para tomar decisiones informadas y estratégicas. Se trata de aplicar enfoques analíticos y técnicas estadísticas a los datos con el objetivo de comprender mejor el rendimiento, la eficiencia y la efectividad de los empleados, así como para predecir tendencias y tomar decisiones basadas en evidencia en la gestión de personas.

“People Analytics es un enfoque re-

volucionario para la gestión del talento, que permite a las organizaciones tomar decisiones basadas en datos sobre su personal, al igual que lo hacen en otras áreas de su negocio”, explica Josh Bersin, analista líder de Recursos Humanos y Fundador de Bersin by Deloitte. Cada vez más organizaciones apuestan por métodos de análisis de talento. De acuerdo con los datos de McKinsey, utilizar People Analytics mejora la eficiencia en el proceso de atracción de talento y contratación en un 80%, incrementa la productividad en hasta un 25% y reduce en un 50% la fuga de ta-

lento hacia otras organizaciones.

Para lograr este tipo de actividades, utiliza datos internos. Además, las organizaciones pueden recopilar datos externos de fuentes como encuestas de la industria, estudios comparativos y datos económicos. El análisis de estos datos puede proporcionar información valiosa para identificar patrones y tendencias en el desempeño y la retención de los empleados. También para evaluar la efectividad de las estrategias de reclutamiento y retención, así como optimizar la asignación de recursos y la planificación de la fuerza laboral.

Con esta información, se pueden identificar áreas de mejora, predecir necesidades futuras de talento y habilidades y medir el impacto de iniciativas de capacitación y desarrollo.

Las herramientas analíticas, como el análisis de datos, la minería de datos y la inteligencia artificial, se usan para extraer información significativa

EL ANÁLISIS DE ESTOS DATOS PUEDE PROPORCIONAR INFORMACIÓN VALIOSA PARA

IDENTIFICAR PATRONES Y TENDENCIAS EN EL DESEMPEÑO

FUENTES DE INFORMACIÓN USADAS EN PEOPLE ANALYTICS

Nómina. Información relacionada con salarios, bonificaciones, beneficios y deducciones.

Contratación y reclutamiento. Información sobre el proceso de selección, tiempos de contratación y fuentes de reclutamiento.

Evaluación del desempeño. Resultados de evaluaciones regulares de desempeño y objetivos alcanzados.

Formación y desarrollo. Registro de programas de capacitación, desarrollo profesional y crecimiento de habilidades.

Diversidad e inclusión. Información sobre la composición demográfica de la fuerza laboral y esfuerzos relacionados con la diversidad y la inclusión.

Encuestas y retroalimentación.

Información recopilada a través de encuestas de satisfacción y retroalimentación.

Ausentismo y rotación.

Información sobre la asistencia, las licencias médicas y las tasas de rotación de empleados.

Fuente: expertos consultados.

y proporcionar conocimientos que respalden la toma de decisiones estratégicas en recursos humanos.

“Ayuda a las organizaciones a ajustar sus planes de personal y

recursos para alinearse con las necesidades cambiantes del negocio”, señala John Boudreau, Profesor e Investigador de Recursos Humanos en la Universidad de California.

VENTAJAS DE PEOPLE ANALYTICS

Toma de decisiones informadas. Permite a las organizaciones tomar decisiones basadas en datos en lugar de depender únicamente de suposiciones.

Optimización de la gestión de recursos humanos. Ayuda a las organizaciones a gestionar de manera más efectiva la fuerza laboral. Mejora del compromiso y la retención. Permite identificar factores que afectan el compromiso y la retención de los empleados.

Predicción de tendencias. Mediante el análisis de datos históricos, es posible identificar tendencias y patrones en el comportamiento de los empleados.

Personalización de la experiencia del empleado. Facilita la personalización de programas y beneficios para satisfacer las necesidades y preferencias individuales.

Identificación de talentos y liderazgo. Permite identificar a los empleados con alto potencial y ayudar en el desarrollo de líderes.

Fuente: expertos consultados.

CÓMO EMPEZAR A IMPLEMENTAR PEOPLE ANALYTICS

• Hacerse las preguntas adecuadas y fijar las métricas. Lo primero es saber qué tipo de información queremos recabar. Esto nos ayudará a establecer qué tipo de datos vamos a recopilar y las métricas que vamos a fijar. Por ejemplo, el objetivo de la compañía puede ser mejorar las políticas de equidad e inclusión o reforzar la satisfacción y el sentimiento de compromiso de los empleados.

• La ética y el respeto a la privacidad. Las personas son cada vez más conscientes de la importancia de respetar los datos personales. Además, la legislación para proteger la privacidad de los individuos es cada vez más estricta. Por eso, el segundo paso es crear un marco de trabajo que garantice que los datos de los empleados se van a usar de forma responsable y cumpliendo con la normativa.

Eficiencia en la planificación de la fuerza laboral. Ayuda a prever las necesidades futuras de personal y habilidades.

Medición del impacto de las iniciativas de RRHH. Permite evaluar el éxito y el impacto de las iniciativas y programas de recursos humanos.

Detección de problemas tempranos. Ayuda a identificar problemas potenciales en el desempeño o el compromiso antes de que se conviertan en problemas mayores.

Alcance de la diversidad e inclusión. Facilita el seguimiento y la mejora de estos temas.

Alineación con objetivos empresariales. Ayuda a conectar las iniciativas y estrategias de recursos humanos con los objetivos y metas de la organización.

Rendimiento de la inversión (ROI) en RRHH. Permite medir y demostrar cómo las inversiones en recursos humanos impactan en los resultados y la rentabilidad.

• Integrar todas las fuentes de datos en solo lugar. Las tecnologías de análisis permiten trabajar con múltiples fuentes de datos en un mismo espacio, lo que facilita el estudio de la información y mejora la toma de decisiones. Para ello, habrá que valorar las opciones tecnológicas disponibles en el mercado o, incluso, la posibilidad de desarrollar herramientas de forma interna.

• Extender la cultura de las decisiones basadas en datos a toda la organización. El verdadero poder de los datos está en poder usar información que antes estaba poco disponible y en saltarse las fronteras entre departamentos y evitar que la información siga estando disponible en silos aislados. En una cultura empresarial basada en datos, la toma de decisiones fundamentadas en información objetiva es siempre prioritaria.

Fuente: Willis Tower Watson.

LAS HERRAMIENTAS ANALÍTICAS SE USAN PARA EXTRAER INFORMACIÓN SIGNIFICATIVA Y PROPORCIONAR CONOCIMIENTOS

¿Cómo sacarle provecho al big data?

Aprovechar los datos requiere una combinación de tecnología, análisis avanzado y enfoque estratégico.

Por Luis Diego Quirós Acosta

Cada día surgen nuevos términos en la tecnología que nos obligan a adecuar nuestro vocabulario y conocer nuevas tendencias para mantenernos al día.

Una de las más importantes es el big data. Se refiere a conjuntos de datos extremadamente grandes y complejos que son difíciles de procesar y analizar utilizando herramientas y enfoques tradicionales.

“Estos conjuntos de datos generalmente se caracterizan por su volumen, velocidad y variedad. El big data puede provenir de diversas fuentes, como redes sociales, sensores, transacciones comerciales y registros históricos. El análisis de big data busca descubrir patrones, tendencias y conocimientos útiles para la toma de decisiones y la generación de valor en una variedad de campos, como la ciencia, la industria, la medicina y el gobierno”, explica Marco García Hernández, gerente de Tecnología y Desarrollo de Grupo Prides.

Es importante porque proporciona una fuente invaluable de información que puede ser utilizada para tomar decisiones más inteligentes, innovar, mejorar procesos y enriquecer la calidad de vida en múltiples áreas. Su potencial para transformar la forma en que operamos, trabajamos y vivimos es considerable, lo que hace que su aprovechamiento sea fundamental en la era moderna.

Para García, entre sus ventajas destaca que el análisis de grandes volúmenes de datos permite descubrir patrones, tendencias y relaciones que pueden proporcionar información valiosa y conocimientos profundos. Además, permite tomar decisiones más informadas y respaldadas por datos concretos.

“Al analizar grandes cantidades de da-

LAS VENTAJAS DE BIG DATA

tos, es posible identificar oportunidades de negocio, tendencias emergentes y riesgos potenciales antes de que sean evidentes en datos más pequeños o tradicionales”, añade.

El big data puede ayudar a optimizar procesos y operaciones. Al comprender mejor los datos sobre los clientes, se pueden ofrecer productos, servicios y experiencias personalizadas.

Proporciona una base sólida para la investigación científica, el desarrollo de productos innovadores y la generación de nuevas ideas y conocimientos en diversos campos.

La importancia de un experto

Si bien tener un experto en big data puede ser beneficioso para muchas empresas, es poco necesario que todas las organizaciones tengan uno. La necesidad de un experto en este campo dependerá de varios factores, como el tamaño de la empresa, su industria, los volúmenes de datos que maneja y sus objetivos comerciales.

“Algunas empresas más pequeñas pueden carecer de los recursos para contratar a un experto en big data a tiempo completo. En cambio, pueden optar por externalizar ciertas tareas relacionadas con el análisis de datos o capacitar a su personal existente en habilidades básicas”, señala Marco García.

Por otro lado, las empresas más grandes o aquellas que dependen en gran medida del análisis de datos como parte de su modelo de negocio pueden beneficiarse de contar con un experto interno. Él puede encargarse de diseñar y gestionar infraestructuras de datos, desarrollar modelos analíticos avanzados, identificar oportunidades comerciales y optimizar el rendimiento de los sistemas de big data

RETOS DEL BIG DATA

• Privacidad y seguridad. Los datos recopilados deben ser protegidos adecuadamente para garantizar la privacidad de las personas. Se deben implementar medidas de seguridad.

• Cumplimiento normativo. Es fundamental cumplir con las leyes y las regulaciones relacionadas con la recopilación, el almacenamiento y el uso de datos.

• Calidad de los datos. Es esencial asegurarse de que los datos utilizados sean precisos, confiables y relevantes para el propósito previsto.

• Ética en el uso de los datos. El análisis de big data debe realizarse de manera ética y responsable. Se debe asegurar que los resultados y las decisiones basadas en los datos sean justas.

• Transparencia y consentimiento. Es importante informar a las personas sobre cómo se recopilan y utilizan sus datos, y obtener su consentimiento cuando sea necesario.

• Retención y eliminación adecuada. Los datos deben ser retenidos y eliminados de acuerdo con las políticas establecidas y las regulaciones aplicables.

Fuente: Marco García Hernández, gerente de Tecnología y Desarrollo de Grupo Prides.

Fuente: Marco García Hernández, gerente de Tecnología y Desarrollo de Grupo Prides.

Mayor conocimiento Toma de decisiones basada en datos

de oportunidades y riesgos Mejora de la eficiencia y la productividad

Por Arturo Castro Barrantes.

Más vale prevenir, que curar

En muchos países, los sistemas de salud están más orientados a atender la enfermedad, que a prevenirla. Hacerlo de la segunda manera mejora la vida de todos.

De los 35 millones de muertes que se calcula que se producen cada año debido a las enfermedades no transmisibles (enfermedades cardiovasculares, cánceres, diabetes, enfermedades respiratorias crónicas y las enfermedades mentales), cerca de 15,8 millones, el 40%, son prematuras y prevenibles, como los ataques al corazón, accidentes vasculares cerebrales, diabetes o el asma.

Así lo afirma el director general de la Organización Mundial de la Salud (OMS), Tedros Adhanom Ghebreyesus, quien asegura que la prevención es la mejor opción para hacer frente a las enfermedades no transmisibles.

El representante de la OMS alerta que la actual podría ser, en mucho tiempo, la primera generación de niños que tienen una esperanza de vida menor que sus padres.

Gasto corriente en salud (2020)

Fuente: CIA World Fact Book.

Haga ejercicio

De 150 a 300 minutos de actividad física aeróbica de intensidad moderada o al menos 75 a 150 minutos de actividad física aeróbica de intensidad vigorosa durante toda la semana recomienda la Organización Mundial de la Salud para adultos de 18 a 64 años.

40% de los 35 millones de muertes anuales debido a las enfermedades no transmisibles son prevenibles.

“Mantener un peso saludable, hacer ejercicio regularmente y evitar fumar reduce su riesgo de padecimientos de salud. Mantenerse saludable lo ayuda a evitar pruebas y tratamientos costosos para afecciones prolongadas como la diabetes y las enfermedades del cora-

zón”, afirma la Biblioteca Nacional de Medicina del Instituto Nacional para la Salud de Estados Unidos.

Por eso, a la hora de invertir en salud, tenga en consideración que el dinero que ahorra en prevención de enfermedades podría desembolsarlo

luego, tratando de alcanzar la salud que, por evitar prevenir, dejó de tener y podría nunca recuperar. Así que, a largo plazo, cuidar de su salud hoy, constituye su mejor forma de construir un mejor mañana para usted y sus seres queridos.

Aliméntese saludablemente

“Una dieta saludable ayuda a protegernos de la malnutrición en todas sus formas, así como de las enfermedades no transmisibles, entre ellas la diabetes, las cardiopatías, los accidentes cerebrovasculares y el cáncer”.

Así lo afirma la OMS, que explica que una dieta sana incluye al menos 400 gramos (cinco porciones) de frutas, verduras, legumbres, frutos secos y cereales integrales al día, menos del 10% de la ingesta calórica total de azúcares libres (50 gramos) y menos de 5 gramos de sal yodada al día.

Mantenga

un peso adecuado

El Índice de Masa Corporal (IMC) saludable para un adulto oscila entre 18,5 y 24,9 y, a menudo, se utiliza como una herramienta de detección para decidir si su peso podría ponerlo en riesgo de tener problemas de salud como enfermedades cardíacas, diabetes y cáncer, según afirma la Sociedad Americana Contra el Cáncer (ACS).

Evite el fumado

“Fumar daña casi cada órgano y sistema de órganos del cuerpo y disminuye la salud general de la persona. Fumar causa cáncer de pulmón, esófago, laringe, boca, garganta, riñón, vejiga, hígado, páncreas, estómago, cérvix o cuello uterino, colon y recto, así como también leucemia mieloide aguda. Causa también enfermedades del corazón, apoplejía, aneurisma de la aorta, enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC), bronquitis crónica y enfisema, diabetes, osteoporosis, artritis reumatoide, degeneración macular relacionada con la edad y catarata, y empeora los síntomas de asma en adultos”, señala el Instituto Nacional del Cáncer de Estados Unidos.

Las bendiciones de la mesa

El otro día un colega me respondió llamada disculpándose, porque ese día había salido más temprano de la oficina para poder cenar con sus hijos. Tiene tres hombrecitos, uno en brazos. Le dije que no se preocupara, más bien lo felicité por lo que hizo. Le conté que, para nuestra familia, la “FVI” (mi esposo, mis tres hijos y yo), los tiempos que compartimos en la mesa marcaron las vidas de todos. Me agradeció por contarle mi experiencia y me dijo que iba a proponerse hacerlo con más frecuencia.

Mi esposo y yo comenzamos nuestra vida matrimonial con una mesa cuadrada para cuatro personas. Cuando nacieron los primeros dos hijos, nos ampliamos a una rectangular para seis personas. Con el tiempo y ya con nuestro tercer hijo nacido, fuimos viendo lo importante que se había convertido tener al menos un tiempo de comida al día en familia, entonces migramos a una mesa redonda.

Nuestro tiempo juntos la mayoría de las veces era durante la cena, porque en el desayuno siempre estábamos corriendo, para evitar llegar tarde al colegio y trabajo. Les confieso que esa parte no la extraño tanto, porque todos los días a “alguien” se le olvidaba “algo” y había que literalmente “parir” lo que sea que necesitaban llevar al colegio ese día. Llegué a tener casi un “Office Depot” en mi casa, donde encontraban desde un borrador de lápiz hasta folders de todos los tamaños y colores. Y

para el almuerzo, entre el trabajo y las actividades extracurriculares de los hijos, era difícil juntarnos.

Cuando hicimos ese casi pacto de cenar juntos, comenzamos a apreciar las bendiciones de la mesa. Los celulares comenzaron a ser el enemigo número uno de ese tiempo juntos, hasta que un día comencé a pasar una cajita de cartón mientras nos sentábamos a cenar donde cada uno depositaba su teléfono, habiéndolo puesto en silencio para evitar estar pendientes de los mensajes sonando a cada momento. Al principio me arrugaban la cara, sobre todo dos de ellos, pero después solitos los dejaban en la caja.

Durante esos tiempos de mesa donde había risas, bromas, a veces incomodidades y malas caras momentáneas, pero siempre prevaleció el amor, podíamos saber qué andaban en el corazón nuestros hijos. Construir puentes de comunicación con ellos y entre ellos como hermanos no fue tarea fácil, pero los tiempos de mesa fueron clave para lograrlo. Aprendimos a generar conversaciones donde sin hacerlos sentir que los estábamos interrogando, terminaban compartiendo cosas que típicamente los hijos no comparten con sus padres. Eso sí, desde el principio dejamos muy claro que todo lo que hablábamos en la mesa era estrictamente confidencial, y hasta el día de hoy la confidencialidad entre la FVI es respetada.

Coincidentemente, ya teniendo esta columna casi terminada, vi un podcast que se llama Tiempos de Mesa y en el

primer episodio compartieron un acrónimo:

Memoria

Enseñanza

Sanidad

Afirmación

Y me sorprendí porque en los tiempos de mesa de la FVI lo que hubo fue precisamente eso. Construimos memorias, enseñamos y aprendimos, hubo sanidades (cuando alguno andaba algo en contra del otro) y mucha afirmación. Experimentamos lo que dice Malaquías 4:6: “Él hará volver el corazón de los padres hacia los hijos, y el corazón de los hijos hacia los padres…”, pero fuimos mi esposo y yo los que propiciamos ese tiempo que hoy en día todos añoramos y revivimos cuando logramos juntarnos los cinco.

¡Hay bendición en los tiempos de mesa!

Karla Icaza M. Vicepresidenta Ejecutiva Gobierno Corporativo de Grupo Promerica.

Por Dr. Alberto Rigail Cedeño

La vida es una elección

Cada uno de nosotros hemos definido la manera de llevar nuestra vida, con quien nos casamos, el trabajo, la carrera, el lugar donde vivimos; lo que nos pasa a la larga es una suma de todas nuestras elecciones, y lo que le pasa a la sociedad es consecuencia de las elecciones de sus ciudadanos. Es imposible controlar todos los acontecimientos, pero sí podemos hacer elecciones y hacernos cargo de sus consecuencias. ¿Cómo hacemos a la hora de elegir? Podemos escoger las palabras que ponemos en nuestra boca, lo que decimos y cómo lo decimos. Podemos elegir palabras que crean o destruyen a las personas, palabras corteses o soeces. Podemos elegir si escuchamos a los demás o hacemos oídos sordos.

También podemos escoger los libros que leemos, las ideas, los conocimientos que sembramos en nuestra mente. A lo que le damos espacio y que compartimos. Podemos elegir expandir o anclar nuestra mentalidad. Podemos elegir las habilidades que desarrollamos y las incapacidades que creamos, la vitalidad y energía con la que alimentamos nuestro cuerpo.

También, podemos elegir la actitud ante la vida, positiva o negativa, dejarnos secuestrar por las emociones o pensar con racionalidad, paralizarnos o activarnos ante el miedo, ver el lado bueno o el malo de las cosas.

Podemos decidir quién o qué entra a nuestra vida y qué se queda afuera, quiénes son nuestros amigos

y forman parte de nuestro círculo de confianza. Podemos elegir pedir con humildad un consejo ante una disyuntiva importante o asumir que lo sabemos todo y decidir sin consultar a nadie.

Podemos elegir los valores o los antivalores que guían nuestras acciones, le damos cabida a la honestidad, le damos espacio a la responsabilidad ambiental, a la solidaridad. Así como también un espacio a la autosuperación, al espíritu de grandeza, o sucumbir ante la mediocridad.

Podemos elegir el ejemplo que damos día a día. Podemos elegir lo que nos ocupa o lo que nos preocupa, los problemas que enfrentamos con valentía o los que dejamos que se acumulen y nos pasen por encima.

Podemos decidir aprender de los problemas o pasar por la vida sin crear sabiduría. Podemos elegir las batallas o ver en todo un campo de confrontación, quejarnos y victimizarnos, o hacer buenas elecciones que nos lleven donde queremos estar y ser.

La vida está llena de miles de elecciones, algunas son grandes, otras pequeñas, unas rutinarias, otras estratégicas; sin embargo, cuando nos hacemos cargo de las decisiones fundamentales, las de alto impacto, y salimos adelante, nuestra autoestima aumenta y nuestro poder para hacer realidad lo que queremos. Las buenas elecciones nos permiten ir engrandeciendo nuestra vida, sentirnos felices y prosperar.

Como bien afirma Jeff Bezos, cuando se habla de tomar decisiones, la calidad suele ser lo mas importante.

Dr. Alberto Rigail Cedeño Fundador de Arco Estrategias y Chairman Global de The Council

Por Luis Diego Quirós Acosta

Mi lista de invitados

Fue consultor y profesor de negocios, tratadista austriaco y abogado de carrera. Es considerado el mayor filósofo de la Administración del siglo 20. Fue autor de más de 35 libros.

Le preguntaría.

¿Cuál es la decisión más valiente que debe tomar hoy un CEO para volver competitiva a su empresa?

Fue una reconocida política conservadora británica que ejerció como primera ministra del Reino Unido desde 1979 a 1990, siendo la persona en ese cargo por mayor tiempo durante el siglo 20.

Le preguntaría.

¿Qué le recomendaría a un gobierno de América Latina para superar la pobreza?

Fue un reconocido empresario, diseñador industrial, magnate empresarial, propietario de medios e inversionista estadounidense. Fue cofundador y CEO de Apple, y máximo accionista individual de The Walt Disney Company.

Le preguntaría. ¿Cuál es el futuro de los celulares?

Es una reconocida profesora de la Cátedra Lewis and Virginia Eaton de Psicología Social, en la Universidad Stanford. Dweck es conocida por sus trabajos en el llamado mindset psicológico.

Le preguntaría. ¿Cómo hacer que una persona cambie su mindset?

Fue un médico psiquiatra, psicólogo y ensayista suizo. Es figura clave en la etapa inicial del psicoanálisis. Fundó la Escuela de Psicología Analítica, también llamada psicología de los complejos y psicología profunda.

Le preguntaría. ¿Cuál es el privilegio de estar vivo?

En esta sección invitamos a amigos de la revista para que nos presenten a las personas con las que les gustaría tener una agradable cena y una interesante conversación. Alberto Rigail Cedeño, fundador de Arco Estrategias y chairman global de The Council, nos comparte sus invitados.

Peter Drucker

Margaret Thatcher Steve Jobs

Carol S. Dweck Carl Jung

Le presentamos una exclusiva lista de líderes de empresas locales, regionales y multinacionales. En esta edición, conozca a Ana Laura Barro Guevara, CEO de Kantar IBOPE Media para Perú y Centroamérica, y a Federico Bolaños Coloma, CEO de BAM.

La ejecutiva tiene amplio conocimiento de la industria de medios, logrando relaciones sólidas y de largo plazo con clientes.

Antes de unirse a Kantar IBOPE Media, ocupó el cargo de Head of New Business en Nielsen IBOPE, compañía en que permaneció por más de 12 años, en diversas posiciones de liderazgo comercial. Trabajó también en IBOPE AGB México, durante más de una década, liderando proyectos estratégicos y de alto impacto.

Cuenta con una licenciatura en Publicidad del Instituto de Mercadotecnia y Publicidad, de México, además de varios programas de desarrollo

Kantar IBOPE Media es parte de Kantar, líder mundial en datos, conocimientos y consultoría.

Ofrece información sobre el consumo, el rendimiento y la inversión en medios. Tiene aproximadamente 3.500 empleados y cuenta con operaciones en 15 países de América Latina.

El CEO de BAM es licenciado en Ingeniería Civil de la Universidad del Valle de Guatemala, con una maestría en Economía Aplicada y Administración de Negocios del programa cooperativo entre la Universidad del Valle de Guatemala y Texas A&M University, y una especialización en Riesgo y Finanzas de la Universidad Francisco Marroquín. Además, es candidato a doctor en Administración de Negocios por el Swiss Management Center.

Cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector bancario y desde el 2006 es parte de BAM, desempeñando cargos como jefe del Departamento de Riesgos, gerente regional de Agencias y director de Ban ca de Personas.

Es miembro del consejo de administración de Asegu radora Agromercantil, del con sejo directivo de Transac ciones y Transferencias “5B” y de la Universi dad del Valle de Gua temala, donde tam bién fue profesor en las maestrías de Dirección y Gestión de Proyectos, y de Finanzas Avanza das.

Federico Bolaños Coloma CEO de BAM

Ana Laura Barro Guevara CEO de Kantar IBOPE Media para Perú y Centroamérica