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PERISCOPIO
STARBUCKS, 12 AÑOS EN COSTA RICA
La marca ha creado un impacto duradero en la comunidad, promoviendo valores de inclusión, sostenibilidad y desarrollo profesional.
Starbucks Costa Rica celebra su aniversario 12, marcando más de una década de impacto positivo en la comunidad, el desarrollo sostenible y la inclusión. Desde su llegada en 2012, la marca ha dejado una huella significativa en el país, expandiéndose rápidamente y estableciendo fuertes lazos con sus socios, clientes y las comunidades locales.
María José Gutiérrez, gerente de Mercadeo de Starbucks Costa Rica, divide estos 12 años en dos etapas. La primera, desde 2012 hasta 2018, que se caracterizó por el aprendizaje y la adaptación. “Fue una etapa de crecimiento y aprendizaje, donde conocimos al costarricense y nos familiarizamos con el mercado local”, comenta. Durante este período, Starbucks abrió sus primeras 14 tiendas en el país.
La segunda etapa comenzó en 2018, enfrentando el desafío global de la pandemia. A pesar de las dificultades, logró abrir 12 tiendas adicionales en tres años, alcanzando un total de 26 tiendas en Costa Rica. Este crecimiento se basa en una sólida percepción de marca y un compromiso continuo con la calidad del café y el servicio personalizado.
Starbucks también ha fortalecido su compromiso con la responsabi lidad social y el impacto comuni tario. La marca ha implemen tado valores de inclusión y sostenibilidad en cada uno de sus establecimientos. “Nuestros partners son clave para transmitir los valores de la marca a los clientes”, explica Gutiérrez.
Starbucks Costa Rica cuenta con cerca de 400 colaboradores, muchos de los cuales han desarrollado sus carreras dentro de la empresa.
El 10% de sus partners o colaboradores son de distintas nacionalidades y el 59% son mujeres, con un 64% de ellas en puestos de liderazgo. Además, ha adoptado diversas iniciativas sostenibles, como el uso de tazas reutilizables, descuentos para clientes que traen sus propios vasos y un programa de reciclaje que evita la contaminación de cuatro toneladas de desechos mensuales. La marca también planea tener al menos 15 tiendas con energía solar para fines de 2024.
Expansión
Con 26 tiendas, la marca planea abrir nuevas ubicaciones en City Place (al oeste de San José), una segunda tienda en el Aeropuerto Juan Santamaría, y en City Mall en Alajuela. Además, Starbucks incursionará en Guanacaste con tres nuevas tiendas en las ciudades de Liberia y Tamarindo. “Vemos un enorme potencial en Guanacaste, donde creemos que podemos llegar a tener hasta 10 tiendas en el futuro”, afirma Gutiérrez.
Cada nueva tienda representa una inversión aproximada de US$750.000, generando empleo desde los desarrolladores de los proyectos hasta los colaboradores en las tiendas. Este crecimiento también incluye la incorporación de propiedades en ubicaciones estratégicas para maximizar la visibilidad y la accesibilidad.
STARBUCK TIENE 20 TIENDAS EN GUATEMALA, 25 EN EL SALVADOR Y 26 EN COSTA RICA
Una de las claves del éxito de Starbucks en Costa Rica ha sido mantener la esencia de la marca y ofrecer una experiencia personalizada a cada cliente. A diferencia del mercado estadounidense, que se ha vuelto muy transaccional, en Costa Rica, los clientes disfrutan de un servicio personalizado, con baristas que se preocupan por la calidad de la bebida y la experiencia del cliente. “En Costa Rica, seguimos con esa esencia de la marca, donde cada Starbucks es un lugar único que refleja la cultura local”, destaca Gutiérrez.
PRESENCIA REGIONAL
La franquicia de Starbucks en Costa Rica es operada por la corporación Premium Restaurants of America (PRA). Esta empresa salvadoreña también gestiona la marca en El Salvador y Guatemala. Cuenta con 20 tiendas en Guatemala y 25 en El Salvador. El plan de crecimiento en esos países es igual de fuerte que en la operación costarricense.
MASAYACO expande sus operaciones
La empresa nicaragüense MasayaCo, conocida por fabricar muebles y piezas de madera sostenibles, anunció sus planes de expansión para los próximos años. La compañía lanzará dos nuevas unidades de negocio, Masaya Homes y Masaya Teak, con el objetivo de fortalecer su presencia en Costa Rica y Latinoamérica.
Masaya Homes ofrecerá casas de madera llave en mano, fabricadas 100% con madera de teca y siguiendo modelos preestablecidos para agilizar el proceso constructivo. “Contar con estilos específicos de casas nos permite entregar a nuestros clientes su hogar en muy poco tiempo”, explica Ana Laura Vallejo, Country Manager de MasayaCo Latinoamérica. Por otro lado, Masaya Teak se enfocará en la comercialización de proyectos de madera de todo tipo, desde terrazas hasta cocinas, para satisfacer las necesidades de los amantes de la madera. “Este proyecto está diseñado para quienes desean incluir madera en sus espacios”, añade Vallejo. Desde su fundación en 2008 como un proyecto de reforestación, MasayaCo ha crecido significativamente. Actualmente, tiene presencia en San José, Ciudad de Panamá y Managua, y tiene dos tiendas en Estados Unidos, además de una fuerte presencia en línea. La empresa planea expandirse aún más en la provincia costarricense de Guanacaste y fortalecer su presencia en Latinoamérica.
MasayaCo fue creada con la visión de hacer la reforestación un negocio viable a través del diseño. Hasta la fecha, ha sembrado más de 1 200 000 árboles y mantiene el 40% de sus bosques como áreas protegidas para capturar dióxido de carbono.
“Nuestro objetivo es sembrar árboles, diseñar y fabricar productos únicos y locales, y permitirnos sembrar más árboles”, destaca Vallejo.
La empresa también cuenta con proyectos de bienestar, donando árboles a parques y áreas públicas para promover la conservación ambiental en Nicaragua. Sus productos se fabrican artesanalmente en Managua, donde emplean a 350 trabajadores y mantienen un catálogo de más de 400 productos, incluyendo muebles tejidos y para exteriores.
MasayaCo sigue colaborando con diseñadores de interiores para incluir sus productos en proyectos habitacionales, hoteles y edificios corporativos.
BAM CELEBRA 98 AÑOS CONTRIBUYENDO al bienestar y desarrollo de Guatemala
Bam celebra sus 98 años al servicio de los guatemaltecos. Desde sus inicios en 1926, ha estado comprometido trabajando constantemente para ofrecer soluciones financieras innovadoras que aporten al bienestar y desarrollo de todos.
Durante casi un siglo, Bam se ha preocupado por facilitar el acceso a los servicios bancarios. Con más de 700 000 clientes, ha posicionado su propósito de promover el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos, impulsando el progreso económico y social a través de una banca más humana y cercana.
Estos 98 años han aportado una combinación de experiencia, resiliencia y relaciones que han fortalecido la solidez de Bam a través del conocimiento adquirido con el paso del tiempo. Han afrontado distintos desafíos del mercado y diversificado sus productos y servicios, logrando una calificación de riesgo BB+ con perspectiva estable, otorgada por Fitch Ratings. Esta calificación se encuentra en el nivel más alto de la escala nacional.
“Agradezco a nuestros clientes, colaboradores y accionistas por su confianza, ya que es un pilar fundamen-
tal que nos permite llegar a 98 años de trayectoria. Estoy seguro de que juntos seguiremos evolucionando y caminando a un futuro cada vez más sostenible para todos”, afirma Federico Bolaños Coloma, gerente general y director ejecutivo de Bam.
En esta fecha, la entidad hace un recuento de su trayectoria, la cual los ha llevado a una evolución significativa. Con casi 4000 colaboradores y más de 150 agencias distribuidas en todo el territorio guatemalteco, Bam ha contribuido al fortalecimiento del sistema financiero y la promoción de nuevas oportunidades de inversión.
En conmemoración de sus 98 años, Bam se enfocará en seguir desarrollando su papel en el progreso de Guatemala y de esta forma reiterar su compromiso con el bienestar y el desarrollo de todos.
ARCOS DORADOS SUPERA LAS 2 MILLONES de capacitaciones para jóvenes en América Latina y el Caribe
Arcos Dorados, la franquicia que opera la marca McDonald’s en 20 países de América Latina y el Caribe, presenta su décimo Reporte de Impacto Social y Desarrollo Sostenible que detalla las cifras, resultados e iniciativas llevadas a cabo durante 2023 en el marco de su estrategia socioambiental, Receta del Futuro.
En el informe se destaca el compromiso de la compañía por democratizar las oportunidades de acceso al mercado laboral formal y promover el desarrollo profesional de los jóvenes de la región, que se evidencia a partir de datos concretos. Dos años antes de lo previsto la empresa alcanzó su meta de generar 2 millones de capacitaciones y oportunidades de empleo formal para jóvenes, un logro significativo que contribuye a la reducción del desempleo juvenil, siendo esta una de las principales problemáticas sociales de Latinoamérica.
En 2023, la cantidad de colaboradores de Arcos Dorados creció 7,5%, finalizando el año con más de 100 000 empleados, de los cuales un 56% son mujeres. En la misma línea, generó más de 559 000 oportunidades de trabajo y capacitación, entre las que se incluyen las más de 67 900 contrataciones a lo largo del año producto de la rotación natural de la operación, en su mayoría de menores de 24 años sin experiencia laboral. El reporte resalta también el trabajo continuo que se lleva adelante para promover un clima laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades.
En Panamá, la empresa incorporó a 2669 nuevos colaboradores y capacitó a más de 1800 personas a través de su plataforma de cursos gratuitos, MCampus Comunidad. Su fuerza laboral está compuesta en un 60% por jóvenes menores de 24 años, de los cuales el 58% son mujeres y han contratado a 35 personas con discapacidad, reafirmando su compromiso hacía la creación de espacios seguros y diversos dentro del espacio laboral.
Además, ha recuperado 118 175 litros de aceite y reciclado 20 toneladas de cartón, y ha logrado que el 94,8% del packaging provenga de materiales renovables, alineándose con los principios de la economía circular. Estas acciones han sido complementadas con la apertura o renovación de cuatro restaurantes con iniciativas de sostenibilidad.
En 2023, la empresa promovió más de 5000 horas de voluntariado entre sus colaboradores y aumentó en un 23% lo recaudado en su campaña solidaria Gran Día/McDía Feliz, destinado a reconocidas ONG y a las Casas Ronald McDonald de la región, logrando impactar positivamente la vida de miles de niños y jóvenes.
IMPULSO A LA INNOVACIÓN y al desarrollo en América Latina
Con sede en Brasil y una presencia global en constante expansión, Stefanini Group se ha convertido en un referente de la revolución tecnológica en diversas industrias, especialmente en América Latina. Este conglomerado tecnológico, bajo el liderazgo de su CEO, Marco Stefanini, se dedica a conectar a sus clientes con un ecosistema completo de innovación, facilitando la transformación digital de las empresas.
“Nuestra misión es proporcionar estrategias de innovación, utilizando un marco de creación conjunta. Conectamos a nuestros clientes con las tecnologías precisas para superar los desafíos de la transformación digital y asegurar su éxito”, afirma Stefanini.
La empresa se especializa en soluciones tecnológicas que abarcan desde la ciberseguridad hasta el marketing digital y la innovación en el sector financiero.
Con proyecciones ambiciosas para América Latina, Stefanini Group planea una inversión global de US$200 millones en los próximos tres años, de los cuales US$20 millones se destinarán específicamente a esta región.
Aunque Centroamérica es geográficamente pequeña, presenta un potencial significativo para el desarrollo empresarial, lo que también forma parte del radar de Stefanini.
El desarrollo de talento es otro pilar fundamental para Stefanini Group. Con más de 20 000 colaboradores a nivel global y un crecimiento notable en América Latina, la empresa ha implementado robustos programas de capacitación y desarrollo profesional.
“Creemos que nuestro éxito está ligado al crecimiento de nuestros colaboradores. Es por eso que hemos incrementado nuestro equipo en la región y continuamos invirtiendo en el desarrollo de habilidades”, destaca Stefanini.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) está integrada en el ADN corporativo de Stefanini Group. A través de iniciativas educativas y programas de apoyo al emprendimiento, la empresa busca transformar negocios e impactar positivamente en las comunidades donde opera.
“Nuestro compromiso va más allá de la tecnología. Queremos contribuir al crecimiento económico y educativo de nuestra sociedad”, concluye Marco Stefanini.
MÁS DE 8800 PERSONAS SE VIERON BENEFICIADAS CON procedimientos de salud gratuitos en Hospital Clínica Bíblica en 2023
El Hospital Clínica Bíblica (HCB) presentó su primer Informe de Sostenibilidad basado en los estándares del Global Reporting Initiative (GRI). Este estudio abarca el período del 1 de enero al 31 de diciembre de 2023 y evalúa el compromiso de la institución con la sostenibilidad y la transparencia en sus operaciones.
“Este primer informe identifica diversos temas cruciales para la operación. Se evaluó la relevancia y el impacto en temas de gobernanza, sociales y ambientales. Todo esto permitirá a nuestra organización continuar con los esfuerzos ya realizados, y establecer un punto de partida para contribuir con el desarrollo sostenible y el aporte social que hacemos”, comenta Gerardo Sánchez Cordero, director general de Hospital Clínica Bíblica.
El Hospital dedica su patrimonio al bienestar social, lo que permite a diversas comunidades y personas en riesgo social, acceder a servicios de salud de manera gratuita o a bajo costo y hace esfuerzos junto a la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) para dar atención prioritaria a diferentes grupos que necesitan diferentes servicios de salud.
EL HOSPITAL CLÍNICA BÍBLICA CUENTA CON UNA EXPERIENCIA DE MÁS DE 90 AÑOS
Entre esos proyectos se encuentran las mamografías gratuitas para detectar cáncer de mama de manera oportuna; en total donó en 2023 6426 mamografías a mujeres. También donó 132 cirugías con todos los servicios pre y post operatorios. Facilitó el examen de detección temprana de cáncer de cérvix a 2260 mujeres y aplicó estrategias de protección, experiencia y seguridad del paciente.
HCB ha implementado una serie de iniciativas para gestionar de manera eficiente el uso de la energía y de los gases de anestesia en salas de cirugía, logrando reducir un total de 61,1 toneladas de CO2 eq. en 2023. Se planteó como meta para 2030 una descarbonización del 26% de sus emisiones, y alcanzar cero emisiones netas para 2050.
Además, ha hecho mejoras significativas para garantizar una atención médica de alta calidad y cuenta con una fuerte presencia de mujeres en puestos de liderazgo, llegando a un 51% de presencia femenina.
El Hospital cuenta con una experiencia de más de 90 años y con acreditaciones como Great Place to Work, Joint Commission, Merco, ranking de América Economía, Carbono neutral, Bandera Azul, Healthcare Climate Challenge, Red de Hospitales Verdes y Saludables, Global Hospital Rating y Acreditación de Laboratorio Clínico.
