Observatorio Latinoamericano de Turismo Inclusivo
A todos los interesados en turismo inclusivo PRESENTES
San Luis Potosí, México A 11 de junio de 2020 Boletín oficial #1 - OITI-
El presente boletín oficial No. 1 del Observatorio Iberoamericano de Turismo Inclusivo, es el resultado del primer instrumento diagnóstico aplicado a 350 hoteles de México y otros países de América Latina, para conocer las facilidades de inclusión que ofrecen en sus instalaciones hacia personas con discapacidad y la capacitación con que cuentan para la atención de los mismos. El diagnóstico se realizó en el marco del curso virtual para guías de turismo: “Inclusión de personas con discapacidad y adultos mayores en el turismo”, organizado por Campamento Tlachtli, Experiencias Genuinas y ATMEX e impartido por Claudia Lorena Peralta Antiga, siendo los participantes del curso quienes aplicaron el instrumento. El instrumento se aplico vía telefónica durante la última semana de mayo y primera semana de junio de 2020, cuando México se encontraba en “semáforo rojo” o fase de mayor contagio de COVID 19, por lo que el levantamiento de datos se vio afectado por el cierre temporal de diversos hoteles, además de poca disposición a contestar la encuesta hasta en un 80%, reconociendo en diversos casos carecer de servicios accesibles, por tal motivo, no podían proporcionar la información. El Observatorio Iberoamericano de Turismo Inclusivo pone a disposición del público la presente información denominada “Características básicas de inclusión y accesibilidad en hoteles”, que fortalecerá la toma de decisiones con base en datos estadísticos tanto de prestadores de servicios como de los diferentes niveles de la administración pública.
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Información general DATOS TÉCNICOS SOBRE EL DIAGNÓSTICO Tipo de muestra: Aleatoria Técnica de recolección de información: encuesta Medio de recolección de información: llamada telefónica Técnica de análisis de información: análisis estadístico Total de hoteles: 350 hoteles Fecha: Entre el 26 de mayo al 04 de junio 2020 Ciudades: 64 Países: 9 El 60% de las personas que proporcionaron la información eran "personal de recepción", el otro 40% fueron gerentes de ventas, gerente general, propietarios y personal administrativo.
Países Bolivia 2.9%
Ecuador 3.8%
86.4 % 1.5 % 2.9% 2.9% 3.8% 2.6%
México 86.4%
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México Colombia Bolivia Panamá Ecuador Perú
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Categoría de hoteles Hostal, Casa de huéspedes, Cabañas, otros. 17% 3 Estrellas 30.9% Airbnb 3.5% Hotel Boutique 7.4%
5 Estrellas 9.7% 4 Estrellas 28.8%
Habitaciones
Total de hoteles encuestados: 350 Total de habitaciones: 23,552 Total de habitaciones adaptadas: 550 Porcentaje: 2.3 % de las habitaciones son adaptadas Otras respuestas 17.4%
Cuatro 4.1%
Ninguna 39.4%
Tres 4.6%
Dos 16.2%
Una 18.3%
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¿Han atendido a personas con discapacidad? No 10.7%
Sí 89.3%
La puerta principal de acceso al hotel, tiene: Por otra puerta entran las PcD motriz 9.5% Escalones 28.2%
Rampa de acceso 62.3%
El 21% de los hoteles tienen 1 solo cajón de estacionamiento exclusivo para PcD, el 63% no cuentan con cajones exclusivos para PcD y solo el 16% cuentan con 2 o más cajones exclusivos para PcD.
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En caso de contar con rampa de acceso, ¿Cuenta con barandal? No 20.8%
Sí 79.2%
Desde el lobby a la habitación, ¿hay algún escalón?
Sí 35.4%
No 64.6%
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El baño de la habitación adaptada, cuenta con:
Regadera de teléfono 34.4%
Regadera de pared 58.8%
Tina 6.8%
El baño de la habitación adaptada, ¿cuenta con silla para bañarse?
No 51.5%
Sí 48.5%
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¿Se pueden hospedar huéspedes con perro de asistencia?:
Sí 32.5%
No 35.6%
Sí, con restricciones 31.9%
¿Tienen baño accesible en el área del lobby?
Sí 42.5%
No 57.5%
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¿Han recibido capacitación en atención adecuada a Personas con discapacidad?: Sí, continuamente 9%
Sí, pero (hace mucho tiempo, solo 1 ó 2 veces, etc) 26.6%
No 64.4%
¿Cuentan con señalética braille? Sí 14.5%
No 85.5%
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En caso de contar con braille, ¿en dónde está instalado?: Ninguno 12.6%
Elevadores 44.6%
Otros espacios 24.9%
Señalética de seguridad Número de habitación 5.4% 8.9%
¿Alguien del personal sabe Lengua de Señas Mexicana? Sí 9.4% Sí, conocimientos básicos 6.9%
No 83.7%
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¿En el hotel hay contratadas a personas con discapacidad?:
No 41.7%
Sí 58.3%
El 83% de las personas que están contratadas, desempeñan puestos de oficios, el 15% tiene puestos administrativos y solo 1 persona "jefe de planeación". Se recibió información de los 5 tipos de discapacidad, en un 72% motriz.
La persona que proporcionó la información ¿Utilizaba los términos correctos? No 15.9%
Sí (PcD) No (Persona con capacidades diferentes, necesidades especiales, diminutivos, etc)
Sí 84.1%
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CONCLUSIONES: Ha resultado muy interesante la información recopilada de 350 hoteles, con más de 25,000 cuartos y sólo el 2.3% de habitaciones adaptadas; aclarando además que es en la fase de entrevistas y no de verificación de la información de manera presencial, por la contingencia. Las conclusiones las presentamos en 3 categorías: Categoría 1: ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD 1. Las encuesta realizada demuestra un interés de los hoteleros por temas de inclusión, reflejado principalmente en la mejora de las condiciones de accesibilidad para personas con discapacidad física, y no así para los demás tipos de discapacidad. 2. La atención adecuada a personas con discapacidad auditiva es deficiente, ya que más del 89% de los hoteles no tienen conocimiento alguno sobre LSM, siendo éste el principal factor de atención a este grupo poblacional. 3. La atención brindada a la discapacidad visual es baja, ya que más del 85% de los hoteles no cuentan con señalética en braille. Del 15% que si cuentan con señalética en braille, se reduce al elevador y en algunos casos al número de habitación; dejando fuera otros servicios (cartas de restaurante, formatos de recepción, etc) que podrían potenciar la atención adecuada a PcD visual. 4.- Cabe resaltar que la aceptación de los perros de asistencia, no es permitido el acceso en un 35% y restringida en un 31.9%, dato muy importante ya que no se están ejerciendo los derechos de los usuarios de perros de asistencia de "Libre Acceso". 5.- Respecto a la accesibilidad para personas con discapacidad física, si bien hay interés y algunos hoteles han trabajado en la accesibilidad, encontramos barreras en los accesos principales, duchas sin rolling shower, con escalón para acceder del lobby a la habitación, por lo que hay mucho que trabajar en la accesibilidad.
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Categoría 2: INCLUSIÓN LABORAL 6. Las integración de PcD al campo laboral es bajo (14%), y los puestos que desempeñan en el sector turismo es sobretodo oficios, y labores que no dan atención al turista. Consideramos que son datos muy importantes, por lo cual en futuras investigaciones se profundizará en los elementos que condicionan este factor.
Categoría 3: CAPACITACIÓN 7. El elemento más importante a destacar de la presente encuesta y donde consideramos es la raíz de la deficiente atención a la discapacidad es el bajo porcentaje de personas que reciben capacitación continua : 9% ya que ello nos permite preguntarnos ¿cómo toman las decisiones los hoteles en cuanto a inclusión?, ¿conocen los derechos de las PcD?, ¿Identifican un nicho de mercado claro?.
Agradecemos a los voluntarios del OITI por el apoyo en la aplicación del instrumento y a los hoteles que colaboraron con la información.
Claudia Lorena Peralta Antiga Presidente OITI Observatorio Iberoamericano de Turismo Inclusivo
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