Observatorio Latinoamericano de Turismo Inclusivo
A todos los interesados en turismo inclusivo PRESENTES
San Luis Potosí, México A 18 de junio de 2020 Boletín oficial #2 - OITI-
El presente boletín oficial No. 2 del Observatorio Iberoamericano de Turismo Inclusivo, es el resultado del instrumento diagnóstico aplicado a 450 guías de turistas de México y otros países de América Latina, para contar con información referente a su conocimiento, experiencia y disposición para ofrecer recorridos turísticos inclusivos. El diagnóstico se realizó en el marco del curso virtual para guías de turismo: “Inclusión de personas con discapacidad y adultos mayores en el turismo”, organizado por Campamento Tlachtli, Experiencias Genuinas y ATMEX e impartido por Claudia Lorena Peralta Antiga, siendo los participantes del curso quienes aplicaron el instrumento. El resultado corresponde a la aplicación del instrumento a cada uno de los participantes, así como a guías que no tomaron el curso. El Observatorio Iberoamericano de Turismo Inclusivo pone a disposición del público la presente información denominada “Los guías y el turismo inclusivo”, que fortalecerá la toma de decisiones con base en datos estadísticos tanto de prestadores de servicios como de los diferentes niveles de la administración pública.
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Información general DATOS TÉCNICOS SOBRE EL DIAGNÓSTICO Tipo de muestra: Aleatoria Técnica de recolección de información: encuesta Medio de recolección de información: llamada telefónica Técnica de análisis de información: análisis estadístico Total de guías encuestados: 456 guías Fecha: 10 al 17 de junio 2020 Ciudades: 74 Países: 9
Países
Ecuador Panamá 3.1% 3.9%
Bolivia 1.1%
México 87.5%
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Guías
Con discapacidad 6.6%
Sin discapacidad 93.4%
De los guías con discapacidad ¿que tipo de discapacidad?
Auditiva 7.4%
Motriz 29.6%
Intelectual 3.7%
Visual 55.6%
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Edad del guía
Años de experiencia como guía
Más de 56 Menos de 25 7% 9.9%
Más de 20 10%
Entre 46 y 55 20.8%
Menos de 1 10%
Entre 11 y 20 20.7% Entre 2 y 5 32.2%
Entre 26 y 35 36.6%
Entre 36 y 45 25.7%
Entre 6 y 10 27%
Especialidad del guía
Su trabajo es
Otro 6.1%
Otros 7.7%
Ciudad 29.1%
Trabaja para una empresa 36.7%
Independiente 55.6%
De sitio 45.9%
De Naturaleza 18.9%
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¿Actualmente estás tomando el curso de turismo inclusivo? Sí 17.3%
No 82.7%
¿Has recibido capacitación de turismo inclusivo?
Sí 31.8%
No 68.2%
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Si la respuesta fue afimativa, el o los cursos: La empresa dónde laboro me invitó 29.3%
Otros 31.8%
Yo lo busqué 38.9%
Consideras que actualmente tu capacitación, en atención adecuada a Excelente PcD en el turismo es: Mala 15.6%
3.1%
Muy buena 9%
Buena 35.5% Regular 36.8%
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¿Conoces la Convención sobre los Derechos de las PcD?:
Sí 32.5%
No 67.5%
¿Conoces los derechos de los usuarios de perros de asistencia?
Sí 34.2%
No 65.8%
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¿Conoces la terminología correcta conforme a la CDPD?:
Sí 32.7%
No 67.3%
¿Consideras que tu experiencia en la atención adecuada a PcD en el No tengo experiencia turismo es? 2.1%
Si tengo experiencia, pero no demasiada 32.7%
Tengo poca experiencia 63.3%
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¿Has atendido a PcD motriz en tus recorridos? SI 22.4%
NO 77.6%
¿Has atendido a PcD visual en tus recorridos?
Sí 37.3%
No 62.7%
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¿Has atendido a personas sordas en tus recorridos? Sí 33.1%
No 66.9%
¿Has atendido a personas con discapacidad intelectual en tus recorridos?
No 45.4% Sí 54.6%
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¿Has atendido a personas con discapacidad psicosocial en tus recorridos? Sí 25%
No se a que se refiere 29.2%
No 45.8%
¿Alguna vez has utilizado la técnica de descripción a una PcD en tus recorridos?
Sí 32.7%
No 67.3%
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¿Cuentas con protocolo de seguridad en atención a PcD en el turismo? Sí 16.4%
No 83.6%
¿Alguna vez has utilizado la técnica del reloj para PcD visual? Sí 12.5%
No 87.5%
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¿Consideras que el lugar dónde realizas tus tours, es accesible para PcD motriz? Sí 32%
No 68%
¿Sabes lengua de señas?
Sí 6.1%
No 93.9%
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En el lugar dónde haces tus recorridos, ¿Hay señalética en braille? Sí 15.4%
No 84.6%
¿Conoces los requerimientos de accesibilidad para la atención adecuada a PcD intelectual en el turismo? Sí 20.4%
No 79.6%
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¿Te gustaría hacer recorridos turísticos para PcD? No 12.5%
Sí 87.5%
¿Cómo consideras que deberían ser los recorridos para PcD? Con fecha específica 21%
Cualquier fecha, cualquier grupo, todas las actividades 44.7%
En grupos exclusivos para PcD 24.8%
El mismo grupo, pero no realizan las mismas actividades 9.5%
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¿Tu destino cuenta con publicidad turística accesible? Sí 9.9%
No lo sé 12.7%
No 77.4%
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CONCLUSIONES: Es importante mencionar que la investigación se realizó, cuando estaba por finalizar el curso de "Inclusión a PcD en el turismo", por tal motivo hay conocimiento de parte de casi 100 guías de turismo, que previo al curso, muy pocos conocían. Hemos divido las conclusiones en 4 categorías:
Categoría 1: PERFIL DEL GUÍA
1. El perfil del guía es muy diverso, hay quienes están empezando y guías ya con experiencia. Importante a resaltar a los guías de turismo con discapacidad, tema que consideramos relevante para profundizar en futuras investigaciones. A continuación resumimos los datos recabados. Se aplicó el instrumento de investigación a 456 guías de turistas, el 87.5% de México y el resto de 8 países de América Latina. El 93% de los encuestados no tiene discapacidad y el 6.6% son guías con discapacidad; de los guías que comentaron tener una discapacidad, el 55.6% tiene discapacidad visual, el 29.6% motriz, el 7.4% auditiva. El 9.9% tiene menos de 25 años, el 36.6% tiene entre 26 y 35 años, el 25.7% tiene entre 36 y 45 años, el 20.8% tiene entre 46 y 55 años, y el 7% más de 56 años. En su experiencia como guías, el 10% tiene menos de un año, el 32.2% entre 2 y 5 años, el 27% entre 6 y 10 años, el 20.7% entre 11 y 20 años y el 10% más de 20 años de experiencia. El 36.7% trabaja para una empresa, el 55.6% es freelance, el 7.7% otro. El 49.5% de los guías son de sitio (museos, haciendas, etc), el 29.1% sin guías de Ciudad, el 18.9% sin guías de naturaleza, el 6.1% otro. El 17.3% de los guías encuestados, estaban tomando el curso de Inclusión a PcD en el turismo.
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Categoría 2: CONOCIMIENTO 2. Consideramos que hace falta trabajar en la capacitación a prestadores de servicios turísticos, ya que los guías resaltan la poca capacitación que tienen sobre el tema y el interés por el aprendizaje, sobre como trabajar con cualquier población, en éste caso con personas con discapacidad. Aproximadamente la mitad de los guías considera que su capacitación es regular o mala, en atención adecuada a PcD en sus recorridos; hay mucha falta de conocimiento sobre los derechos de las PcD, los derechos de los usuarios de los perros de asistencia, entre otos temas de suma importancia, ya que son respecto a los derechos humanos. Categoría 3: EXPERIENCIA 3.- En la experiencia, los guías han mencionado haber atendido en diferentes ocasiones a PcD motríz, visual, auditiva e intelectual. En la discapacidad psicosocial no todos conocen a que se refiere. Los guías están conscientes que en cualquier momento pueden atender a alguna PcD, más no todos conocen como debería de ser la atención adecuada por tipo de discapacidad.
Categoría 3: ACCESIBILIDAD 4.- En general los porcentajes de accesibilidad por tipo de discapacidad, son bajos. Especialmente en la accesibilidad para PcD con un 6% de conocimiento de la LSM, resalta la necesidad de ofertar producto turístico accesible para todas las poblaciones. Así mismo los porcentajes de accesibilidad para PcD motríz, visual, intelectual, requiere de trabajar con las Dependencias de Gobierno de los destinos, para temas de accesibilidad en sitios públicos y con las empresas para la implementación requerida en la iniciativa privada.
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Categoría 4: GENERAL 5. Muy pocos guías cuentan con protocolos de seguridad en atención adecuada a PcD en el turismo, éste punto específico es una preocupación, ya que puede haber un accidente al no conocer los protocolos y/o no saber que hacer en caso de alguna situación con alguna PcD.
6.- - EXCLUSIÓN - Encontramos un porcentaje de guías (12.5%) , que comentan que no les interesa ofrecer recorridos turísticos a PcD. SEGREGACIÓN - El 21% de los guías considera que las PcD deben realizar sus recorridos en una fecha específica para PcD y el 24.8% considera que deben realizarse en grupos exclusivos de PcD INTEGRACIÓN - El 9.5% considera que pueden realizar el viaje con todo el grupo, pero no realizar las mismas actividades INCLUSIÓN - Los guías que comentan que deberían viajar en el mismo grupo, misma fecha y realizando las actividades que las personas que no tienen discapacidad, hacen referencia a que hace falta CAPACITACIÓN y trabajar de la mano con gobierno, entre sus principales recomendaciones para llevar a cabo el turismo inclusivo. Los resultados nos demuestran que en México y Latinoamérica, los guías atienden en sus recorridos a PcD en sus tours, sin embargo reclaman más capacitación y apoyo de las Dependencias de Gobierno y de la IP para contar con mayor accesibilidad.
Claudia Lorena Peralta Antiga Presidente OITI Observatorio Iberoamericano de Turismo Inclusivo
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