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Nuestra portada SECTOR DEL JUEGO EN ESPERA
NOS PREPARAMOS PARA EL REGRESO Si bien es pronto para hablar de una fecha exacta de retorno, lo que queda claro es que un día este sector volverá a operar y, cuando esto ocurra, ya se tendrán preparadas todas las medidas necesarias para salvaguardar la vida de clientes y trabajadores, como se está haciendo en otras partes del mundo. Editado:
MCA Publicaciones S.A.C. Calle Luis Mannarelli 105 Of. A 2do Piso Magdalena del Mar - Perú Teléf. (511) 264 4314 E-mail: info@revistacasinoperu.com Director Gerente
María Victoria Cabrera I. mariavictoria@revistacasinoperu.com mariavictoria@mcapublicaciones.com.pe Ejecutiva de Ventas
Cristina Arévalo cristina@revistacasinoperu.com Administración
Marco Cabrera administración@mcapublicaciones.com.pe Editor
El regulador Manuel San Román anunció, en el SAGSE Talks Perú, que ya se presentó un protocolo de bioseguridad para salas y casinos; tras reunirse con operadores del país, con quienes se ha comprometido a mantener un canal de diálogo constante para preparar el camino de regreso a la actividad. Con este retorno, se estima que se reactivarán miles de empleos que generaba la industria —y que quedaron paralizados tras las medidas de aislamiento—. Se calcula que en todo el Perú unas 1. 2 millones de personas se han visto perjudicadas por la pandemia, según datos del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Por último, dedicamos un especial reconocimiento a la trayectoria de Novomatic que tiene el privilegio de cumplir 40 años de éxito en el mercado mundial del juego. La compañía comparte con nosotros, en esta edición, sus inicios y más grandes logros en un completo informe y en entrevistas realizadas a dos de sus representantes: Jens Einhaus y Max Bauer.
Gustavo Pichilingue Redactores
Sulehi Aquino Jhoana Morán Luz Mateo Diseño y Diagramación
Mayra Martinez Loza Eduardo Amaro
Cordialmente,
Corrección
Rosario Arroyo Morales Fotografía
MCA Publicaciones Impresión
Digital
© Prohibida la reproducción total o parcial sin la autorización de la empresa editora. Los artículos firmados son de responsabilidad de sus autores, así como los diseños publicitarios de las empresas contratantes. Hecho el depósito legal en la Biblioteca Nacional del Perú 2006 - 5723
ABRIL 2020
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sumario 06
Mayo
Transición ecológica Oportunidad de reconstrucción
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40 años de éxito Novomatic de aniversario
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El retorno de Las Vegas Apertura en junio
25
Futuro de Novomatic Entrevista a Jens Einhaus
38
Apuestas deportivas SAGSE Talks Perú
Protocolo de bioseguridad En camino
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ICE Norteamérica
Exposiciones virtuales
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PANORAMA
Transición ecológica
OPORTUNIDAD DE RECONSTRUCCIÓN
Sin duda, el continente europeo destaca por ser la región con más avances ecológicos. Aún más, con la pandemia, sus líderes discuten sobre la inclusión de un Plan Verde dentro del Plan de Recuperación tras el COVID-19. ¿Se acercan los modelos sostenibles?
H
ace dos años, España inauguró el Ministerio para la Transición Ecológica. En Francia funciona el Ministère de la Transition Écologique et Solidaire y, en Alemania, hace tiempo que existe el concepto Energiewende aplicado a la energía. En general, los países de la Unión Europea (UE) vienen hablando —incluso desde antes de la pandemia—, de aprovechar los fondos de la reconstrucción, a raíz de la crisis sanitaria, para financiar la transición ecológica. Algunos territorios ya están bastante avanzados en este aspecto: Suiza, Islandia, Suecia y Países Bajos, entre otros. Esta oportunidad se refiere a saltar del modelo de producción y consumo
insostenible —tóxico, ineficiente y basado en los combustibles fósiles— a otro sostenible apoyado en la economía circular, la eficiencia, la ecoindustria, la ecoagricultura y las energías renovables. Para ello, ya existen objetivos y fechas planteados en el Protocolo de Kioto de las Naciones Unidas, en el Paquete Europeo de Energía y Cambio Climático, y en el Acuerdo de París.
OBJETIVOS VERDES Para el 2020, distintas naciones de la UE se comprometieron a disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero en un 20 % con respecto a 1990. De la misma manera, para el 2030 la
El Plan de Reconstrucción del COVID-19 y el Marco Financiero y Presupuestario Plurianual 2021-2027 de la UE se deberán presentar el 20 de junio.
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Esta oportunidad se refiere a un modelo de producción y consumo apoyado en la economía circular, la eficiencia, la ecoindustria y las energías renovables.
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meta es reducir al menos un 20 % con respecto a 1990, generar el 70 % de la electricidad con renovables, asegurar que al menos el 35 % del consumo final de energía provenga de renovables, y mejorar la eficiencia energética en al menos un 35 %. Y para el 2050, deberán bajarse al menos un 90 % con respecto a 1990; así el sistema eléctrico deberá ser ya 100 % renovable. Cabe señalar que, en la versión 25 de la Conferencia de las Partes (COP), el acuerdo suscrito por los representantes
de los Estados miembros fue calificado de insuficiente. En él no se incluyó el apartado sobre la regulación de los mercados de carbono. Por eso, diversos activistas y organizaciones civiles pidieron aumentar la expectativa climática en el 2020 y cumplir el Acuerdo de París para evitar que el aumento de la temperatura supere 1.5 grados Celsius este siglo.
FINANCIACIÓN En febrero de este año, Úrsula von der Leyen, titular de la Comisión Eu-
ropea, reclamaba ante la Eurocámara que se destine al menos el 25 % del presupuesto 2021-2027 a la lucha contra el cambio climático. “El tiempo apremia. Si no disponemos de un presupuesto coherente en los próximos años, no podremos alcanzar las nuevas prioridades que nos hemos fijado”, declaró la presidenta de la Comisión, pidiendo un balance entre antiguas y nuevas prioridades. Ante la ausencia de Reino Unido, algunos países de dicha organización se MAYO 2020
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PANORAMA
Ranking de los países más verdes del mundo Posición
País
Puntaje
1
Suiza
87.42
2
Francia
83.95
3
Dinamarca
81.60
4
Malta
80.90
5
Suecia
80.51
6
Reino Unido
79.89
7
Luxemburgo
79.12
8
Austria
78.97
9
Irlanda
78.77
10
Finlandia
78.64
Fuente: EPI 2018. Elaboración: Revista Casino.
opusieron y prefirieron que las políticas agrícolas y de cohesión no se recorten para dichos fines. Sin embargo, el 15 de mayo la Sección de Economía del Comité Económico y Social Europeo (CESE) de la UE aprobó el dictamen del Plan de Inversiones del Pacto Verde Europeo para que sea incluido dentro del Plan de Reconstrucción tras el COVID-19. El Plan verde propone destinar esta década cerca de 503 000 millones de euros para movilizar otros fondos privados y públicos. Esto representa aproximadamente el 2 % de la Renta Nacional Bruta de la comunidad europea, un porcentaje doble al actual. De cualquier forma, la Unión Europea se había propuesto convertirse en el primer bloque climáticamente neutro del mundo de aquí al 2050. Es decir, que solo emitirá tanto CO2 como sea capaz de absorber.
Para el 2030, la Unión Europea (UE) se comprometió a disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero en un 20 % con respecto a 1990.
do objetivos para reducir las emisiones de carbono, muchos de los cuales están vinculados a la energía renovable, señala el Informe sobre la Brecha de Emisiones recientemente publicado. Las emisiones de gases de efecto invernadero crecieron un promedio de 1.6 % cada año entre 2008 y 2017. En consecuencia, con las políticas actualmente vigentes, el aumento de la temperatura media global a fines de este siglo será de entre 2.9 °C y 3.4 °C. Si no aumenta el nivel actual de expectativa con respecto a las metas sostenibles, todas las predicciones de impactos climáticos catastróficos se harán realidad: un aumento considerable del nivel del mar, los fenómenos meteorológicos extremos y el daño incalculable a las personas, la naturaleza y la prosperidad.
COMBUSTIBLES LIMPIOS Las energías renovables, verdes o alternas son aquellas fuentes de energía basadas en la utilización de recursos naturales: el sol, el viento, el agua o la biomasa vegetal o animal. Se caracterizan por tener un impacto minúsculo en el medioambiente ya que no generaran contaminantes. A diferencias de estas, la energía obtenida de combustibles fósiles es sumamente perjudicial para el planeta y no es capaz de renovarse ilimitadamente. Una estimación de la ONU Medio Ambiente señala que, si la totalidad de la flotilla actual de buses y taxis de 22
ALERTA CLIMÁTICA Para noviembre de 2019, casi 1200 jurisdicciones y gobiernos locales en 23 países habían declarado el estado de emergencia climática. Además, alrededor de 10 000 ciudades ya han adopta8
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La transición hacia la movilidad eléctrica en el transporte público evitaría la muerte prematura de más de 36 500 personas.
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Manifestantes exigían acuerdos más sólidos sobre la crisis climática durante la COP25.
ciudades en 12 países de América Latina fuera reemplazada por vehículos eléctricos a partir de este año, se ahorrarían para 2030 casi 64 000 millones de dólares en combustibles y se reducirían 300 millones de toneladas de dióxido de carbono (CO2).
Los Gobiernos podrían incentivar la emisión de bonos o bancos verdes, la tecnología verde y los proyectos comunitarios de energía renovable. Muchos países aún pronostican que la implementación de sistemas de energía 100 % renovables se demorará varias décadas. Sin embargo, hay numerosas ciudades en el mundo que hoy en día obtienen el porcentaje completo de su electricidad a través de fuentes renovables. Ahora, estas mismas ciudades están tomando medidas para expandir sus ambiciones energéticas al deshacerse de los com-
Las zonas verdes son un factor clave en la calidad de vida de la gente, relaja y transmite un poco de paz.
bustibles fósiles en los sectores de calor, frío, transporte e industria.
PARTICIPACIÓN CIUDADANA Si bien las energías renovables están dando grandes pasos en el sector de la energía —donde ahora suministran más de una cuarta parte de la electricidad del mundo—, esto por sí solo no es suficiente para lograr la transición energética. Se necesita más para limitar las emisiones globales. Los residentes de las ciudades pueden contribuir de muchas maneras
diferentes, incluso eligiendo tarifas de energía renovable, cambiando a proveedores ecológicos y convirtiéndose en prosumidores instalando sus propios sistemas o participando en uno de los cada vez más numerosos proyectos de energía comunitaria que surgen en las zonas urbanas o sus alrededores. Asimismo, los Gobiernos podrían incentivar el cambio a través de políticas y normas como la emisión de bonos o bancos verdes, la implementación de tecnología verde y la estimulación de los proyectos comunitarios de energía renovable. MAYO 2020
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INFORME
CORONAVIRUS: IMPACTO LABORAL Mientras la actual pandemia golpea fuertemente al empleo, la OIT y la Cepal pronostican que los indicadores laborales continuarán en caída.
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l mundo se ha visto afectado gravemente por el COVID-19 y todos los sectores de la sociedad están viviendo las consecuencias. El cierre de los establecimientos y la demora para la reactivación de las economías no solo ha generado un gran reto en la salud, sino también en el ámbito laboral.
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El paro en la producción llevaba a que, gradualmente, el porcentaje de trabajadores disminuya semana a semana. En ese contexto, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) informó que desde la quincena de abril hasta fines de dicho mes, el sector laboral decayó del 81 % al 68 %, con probabilidades
de reducirse aún más. Este porcentaje no solo aplica a los trabajadores dependientes, sino —y sobre todo— a aquellos con negocios propios. A nivel mundial son más de 4.3 millones de empresas de esta categoría que enfrentan un alto riesgo de experimentar situaciones alarmantes.
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del 3.5 %, considerado el nivel más bajo en cincuenta años. Sin embargo, esto se ha incrementado a 14.7 %. La industria del esparcimiento y la hotelería fueron las más afectadas. Es por ello que 1 de cada 5 trabajadores ha pedido, por primera vez, un subsidio por desempleo desde mediados de marzo.
REALIDAD EN LATAM La Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) notificó que antes de la pandemia la situación laboral en la región presentaba un bajo crecimiento y pronosticó que para este año “se espera la peor contracción económica desde 1930, con una caída en el Producto Bruto Interno regional estimado en -5.3 %, lo que tendría efectos negativos sobre el mercado laboral”. También anunció que los índices de desocupación aumentarían de 3.4 % a 11.5 %; es decir, que unos 11.5 millones de personas quedarían en situación de desempleo. No se descarta que este porcentaje continúe incrementándose. Respecto a la reducción de horas de trabajo, la OIT acotó que el confi-
namiento provocaría la pérdida del 10.7 % en las horas de trabajo respecto al último trimestre del 2019. Con ello se puede deducir que las tasas de pobreza se incrementarán.
POBLACIÓN PERJUDICADA En la cuarta edición del Observatorio de la OIT: La COVID-19 y el mundo del trabajo (publicado el 27 de mayo), se detalló que la población más afectada es la de los jóvenes. El documento indica que 1 de cada 6 jóvenes ha dejado de laborar desde que comenzó la pandemia, mientras que aquellos que aún cuentan con trabajos han visto reducidas sus horas laborales en un 23 %, y por ende también sus ingresos. “Los jóvenes están siendo afectados de manera desproporcionada por la pandemia, y el incremento rápido y substancial del desempleo juvenil, registrado a partir de febrero, afecta más a las mujeres jóvenes que a los hombres jóvenes”, expuso la OIT. Este análisis también ha constatado que esta población es la que ha sufrido un triple impacto negativo, no solo en cuanto al desempleo, sino también recae en la educación y formación.
1 de cada 5 trabajadores estadounidenses ha pedido, por primera vez, un subsidio por desempleo, desde mediados de marzo.
ÍNDICE EN NORTEAMÉRICA Uno de los países que está pasando por una situación difícil es Estados Unidos, no solo por ser una de las naciones que tiene una gran cantidad de contagios, sino que su economía también se ha visto perjudicada. Entre las consecuencias del COVID-19 está la pérdida de 20.5 millones de empleos solo en abril. Esta cifra ha sido comparada con las repercusiones que trajo la Gran Depresión (1930), debido a su impacto en el sistema monetario. Antes de la pandemia, Estados Unidos solo tenía una tasa de desempleo
En los dos primeros trimestres del 2020 se vio una gran disminución de la cantidad de horas de trabajo. Fuente: OIT.
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INFORME
mujeres, en 25.1 %, comparado con el mismo periodo del año anterior. De acuerdo al análisis por edades, el INEI también informó que los más afectados son aquellos que oscilan entre 25 y 44 años; mientras que las industrias que han recibido un gran golpe son las de construcción, manufactura, servicios y comercio.
RETORNO A LABORES
El desempleo actual afecta más a las mujeres que a los hombres.
La gran mayoría de países ha presentado distintas políticas de acción para poder frenar tanto el crecimiento de contagios como de desempleo. Entre ellas están el trabajo a distancia, turnos en horarios escalonados, licencias, asesoramiento de seguridad y salud, hasta la reducción del salario, entre otros.
La Cepal anunció que los índices de desocupación aumentarán 8.1 %, lo que significaría que unas 11.5 millones de personas quedarían desempleadas.
Si bien muchos Gobiernos ya están aperturando sus centros comerciales, otros prefieren continuar con la medida de cierre.
¿Qué país es el más afectado? La OIT sostiene que México es el más vulnerable, por albergar a una gran población juvenil y porque en el lugar hay una alta economía informal y poca capacidad de testing y trazabilidad (de casos y contactos de COVID-19). Cabe destacar que Chile ha alcanzado su tasa de desempleo más alta, registrada desde 1985, siendo los sectores más perjudicados el comercio, construcción, servicios comunales y sociales, y transportes y comunicaciones. 12
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CASO NACIONAL Perú, por su parte, también presentó una disminución en su capacidad laboral capitalina. El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), recientemente, publicó su último informe técnico de la Situación del Mercado Laboral en Lima Metropolitana, en el que detalló que la población ocupada se redujo en 25 % de febrero a abril. Más de 1.2 millones de personas se han visto perjudicadas por la pandemia. En el caso de los varones esta se contrajo en 24.9 %; mientras que las
Si bien en algunos países ya se inició la flexibilización de labores para el retorno paulatino a los centros de trabajo, estos se están realizando bajo estrictos protocolos de cuidado. Sin embargo, muchos de los planes son cuestionables debido a las distintas realidades que presenta cada país. En ese marco, la OIT ha hecho un llamado para que se tomen medidas inmediatas y urgentes en apoyo a los trabajadores y empresas, “tomando en cuenta cuatro estrategias: estimular la economía y el empleo; apoyar a las empresas, los empleos y los ingresos; proteger a los trabajadores en el lugar de trabajo; y buscar soluciones mediante el diálogo social”.
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LAS VEGAS SE PREPARA PARA SU RETORNO
Tras largas semanas de silencio en la gran ciudad del juego, se anunció el regreso del sector a partir del 4 de junio, bajo estrictas normas sanitarias y de distanciamiento social. Los casinos solo podrán operar hasta el 50 % de su capacidad.
L
as Vegas se prepara para seguirle los pasos a Macao, reactivando una industria que representa casi la totalidad de su economía. La región cuenta con dos millones de habitantes y unos
380 000 empleos aproximadamente dependen del turismo. Precisamente este sector generó 57.6 millones de dólares en el 2018, lo que representa poco más de la mitad del PIB del sur de Nevada.
Con la propagación del COVID-19, los hoteles, restaurantes y casinos fueron los primeros negocios en cerrar. En Nevada, el desempleo pasó del 4 %, en febrero, al 22 %, en mayo, (8 puntos MAYO 2020
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INFORME
Antes del cierre, los casinos de todo el estado lograron 1000 millones de dólares de ganancias, durante tres meses seguidos.
por encima de la tasa de paro de todo el país), y el 80 % se concentra en Las Vegas luego de casi doce semanas de paralización total confinamiento, preparan su regreso a una “nueva normalidad”.
FASES DE REANUDACIÓN La primera semana de mayo, Steve Sisolak, gobernador de Nevada, brindó detalles sobre la Fase 1 de reapertura del estado, dejando claro que el coronavirus no se ha ido y continúa siendo un peligro latente. Pero gracias a que los números de contagios se mantuvieron y se cumplieron con los requisitos establecidos para reabrir la economía, se permitió iniciar la primera fase el 9 de mayo, seis días antes de lo previsto. A partir de esa fecha, la apertura de negocios de venta, salones de belleza y servicio de restaurantes en todo el estado están permitidos, pero el gobernador Sisolak delineó las limitaciones que se tienen y las recomendaciones para la apertura. Todos los ciudadanos deben usar mascarillas en los espacios públicos, además de que los grupos de más de 10 personas siguen estando prohibidos. De igual manera, se deberá limitar el 14
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número de personas dentro de los establecimientos a no más de 50 %. Para la Fase 2, Sisolak había anunciado que, posiblemente, para el 4 de junio estaría prevista la reapertura de los casinos del estado, fundamentalmente los más grandes de la ciudad de Las Vegas, que están cerrados desde el 17 de marzo.
En la Fase 2 también estarán permitidos los lugares de culto, centros comerciales, cines y gimnasios con las mismas restricciones que los casinos. Pero esta fecha tentativa se convirtió en realidad. El martes 28 de mayo, Sisolak anunció, a través de su cuenta de Twitter, que los casinos de Las Vegas podrán abrir a partir del 4 de junio
pero solo al 50 % de su capacidad y manteniendo las normas de distanciamiento social, establecidas para evitar la propagación del coronavirus. En esta fase también estarán permitidos los lugares de culto, centros comerciales, cines y gimnasios con las mismas restricciones que los casinos. Todas estas acciones buscan una reactivación económica bajo estrictas medidas sanitarias, ya que “sin una reapertura meditada y medida de la industria de juegos y apuestas de Nevada, todo el trabajo que los nevadenses han hecho para combatir la propagación de esta pandemia viral habrá sido en vano”, apuntó Sisolak en un comunicado de prensa. En el anuncio del gobernador también se dio a conocer que diez de los hoteles de la ciudad aceptaron alojar huéspedes que den positivo al COVID-19, aunque aún se desconoce cuáles serían.
TOMAN MEDIDAS Por su parte, la Junta de Control de Juegos de Nevada organizó una reunión telefónica con responsables sanitarios a nivel estatal y local para evaluar las medi-
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das que adoptarán los hoteles y casinos frente al coronavirus. Además de analizar los planes de reapertura presentados por los casinos, que deben ser aprobados por lo menos siete días antes de que abran sus puertas. La situación ahora será diferente, por todas partes habrá letreros que les recuerden a los huéspedes las nuevas normas: lavarse las manos, mantener la distancia con las otras personas y limitar los viajes en ascensor a las habitaciones a solo cuatro personas, entre otros. Sean McBurney, gerente general de Caesars Palace, acotó que “si hay aglomeración, es responsabilidad de cada empleado la de asegurarse que haya distanciamiento social”. Los dados se desinfectarán entre un jugador y otro, las fichas se limpiarán periódicamente y los mazos de cartas se cambiarán con frecuencia. Tanto el Caesars Palace como el Flamingo ofrecerán alojamiento, opciones para cenar y acceso a sus piletas exteriores, así como tragamonedas y mesas de juego, cuidando todos los protocolos de bioseguridad. El Caesars también implementará un programa de control de salud a todos los empleados para determinar si alguno de ellos requiere pasar por el test de COVID-19 antes de regresar al trabajo, así como realizarán controles de temperatura de los empleados antes de cada turno. Los trabajadores usarán mascarillas que proveerá la compañía y los huéspedes también serán provistos con esta medida de barrera. En Wynn Resorts y The Venetian, que pertenecen a Las Vegas Sands, planean usar cámaras de imágenes térmicas en cada entrada para interceptar a las personas que tengan fiebre. Los gondoleros también usarán mascarillas y mantendrán una distancia prudente de los pasajeros. Asimismo, la Junta de Control de Juego del estado exige que las superficies se desinfecten de acuerdo con las directrices federales de los Centros de Control y Prevención de Enfermedades, y que se tenga especial cuidado con los objetos de los hoteles que se manipulan con frecuencia. Los crupieres de blackjack, los botones, los empleados de reservas, los
guardias de seguridad, el personal de limpieza y los mozos están obligados a usar mascarillas. Bill Hornbuckle, CEO interino y presidente de MGM Resorts International, mostró que en el Bellagio se habían instalado nuevos lavatorios de manos en los lugares donde se habían retirado grupos de tragamonedas.
Por todas partes habrá letreros que les recuerden a los huéspedes las nuevas normas: lavarse las manos y mantener la distancia. Ahora solo cuatro jugadores estarán presentes en las ruletas y seis en los dados. Divisiones de plástico separarán a los crupieres de los jugadores y a estos entre sí, para que solo haya tres en cada mesa. En cuanto a sus habitaciones, solo 1200 de las 4000 se alquilarán.
ULTIMANDO DETALLES Algunos casinos tendrán reuniones con sus empleados en los próximos días con miras a la reapertura de sus establecimientos. Los hoteles confirmados para abrir sus puertas por ahora son el Bellagio, el MGM Grand, el Flamingo y el New York New York. Pero antes, el regulador de juego de Nevada requiere que los casinos cerrados del estado examinen a todos sus trabajadores que se encuentran en la primera línea de atención para detectar si están contagiados, evalúen un plan para aislar a los visitantes infectados y tomen otras medidas para reducir la propagación del coronavirus. La presidenta de la Junta, Sandra Douglass Morgan, aseveró en un aviso a la industria que con las reglas que se han establecido, los casinos podrán reabrir. Eso les daría a los casi 460 titulares de licencias de juego de alto nivel del estado los siete días más de aviso que la junta prometió para evaluar medidas, desinfectar superficies, mantener a los jugadores a distancias seguras y proteger a sus trabajadores.
La decisión de reabrir la industria, base de la economía del estado, se da tras consultas con expertos en el área de salud.
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Los 40 años de Novomatic:
UNA MIRADA AL PASADO Y FUTURO
La historia de éxito de las últimas cuatro décadas se ha construido sobre principios sólidos de ética empresarial y una responsabilidad social innata, que aprecia el compromiso y la dedicación de la familia de empleados de Novomatic como su activo más importante.
P
ara Novomatic, 2020 era un año de festejo. Luego de haber iniciado las celebraciones a principios de febrero en ICE, con el invitado especial David Hasselhoff, se suponía que debía ser un año colmado de festividad y alegría. El agasajo oficial del aniversario se había programado para los días 19 y 20 de junio en la sede matriz de Novomatic, ubicada en Gumpoldskirchen, Austria, y los preparativos del evento se habían llevado a cabo durante meses. “Se enviaron cientos de invitaciones y llegaron confirmaciones de todos los rincones del mundo. Numerosos clientes, socios, amigos de la prensa, representantes de la política local deseaban celebrar junto a Novomatic. Pero lamentablemente todo se canceló”, manifestó la compañía. Se había comprendido que no era momento de celebrar, sino de practicar el distancia-
miento social y la reflexión. “En el futuro, no recordaremos este año como el 40 aniversario de Novomatic, sino como el año que nos mantuvimos unidos y resistimos la tormenta del coronavirus”, afirmó la empresa.
CUATRO DÉCADAS DE ÉXITO Fundada en 1980, Novomatic atesora 40 años de innovación, éxito y capacidad empresarial que condujeron a un crecimiento comercial constante, a través de importantes logros e incluso aguas agitadas. Se abrieron nuevos mercados, segmentos y territorios y numerosos socios comerciales se convirtieron en amigos de la compañía en el camino. A medida que la industria internacional del juego alcanzó nuevas métricas, Novomatic también fue experimentando un crecimiento superlativo, siempre impulsado por el compromiso y la fuerza de sus empleados. MAYO 2020
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Pronto fabricaron sus primeras máquinas de juego bajo la marca Admiral y se convirtió en el distribuidor de los productos de juego del fabricante británico JPM que, por entonces, era el segundo fabricante independiente de máquinas slots más grande del mundo.
Johann F. Graf fundó en las antiguas instalaciones de una empresa de comercialización de vino, una compañía que trascendería a nivel internacional.
40 años después, la compañía austriaca líder de Gumpoldskirchen, es una de las empresas de juego más grandes del mundo y el grupo de tecnología de juego más importante de Europa. En la actualidad, el Grupo Novomatic opera alrededor de 2100 casinos electrónicos y agencias de apuestas deportivas y además, exporta equipos de juego, sistemas y otros servicios a más de 75 países.
Más tarde, amplió su cartera con la distribución de máquinas de pinball Williams y máquinas jukeboxes Wurlitzer. Durante la primera década, un cambio tecnológico importante en la industria del juego resultó un golpe de suerte y una enorme ventaja para Novomatic: el traspaso de la electromecánica a la electrónica. El fundador de Novomatic comenzó sus primeras actividades internacionales en Alemania, los Países Bajos, Francia y Suiza. El éxito llegó de inmediato. La
compañía de ventas suiza fundada en 1982 alcanzó rápidamente una cuota de mercado del 70 %. La entrada al mercado sudafricano siguió a mediados de los años ochenta. En 1986, Novomatic fue reconocida oficialmente por el Ministerio de Economía como una de las compañías líderes de Austria. Novomatic fue una de las pocas empresas austriacas pioneras en reconocer su oportunidad de expansión en los mercados de Europa del Este.
LOS 90: REVOLUCIÓN DE LOS JUEGOS EN VIVO La segunda década sorprendió a Novomatic con una ambiciosa expansión internacional, que incluía exportaciones de equipos de casino a muchos mercados internacionales, como, por ejemplo, Sudáfrica, donde, seis años después, Admiral Leisure World Ltd. comenzaría a operar en la bolsa de valores. Asimismo, se consolidó el liderazgo en la mayoría de los estados que, a posteriori, se convertirían en los estados miembros de la Unión Europea (UE). En 1990 se lanzó ‘American Poker II’ y desde entonces ha sido registrado en la historia de la industria como ‘The Legend’. Admiral Sportwetten se fundó en 1991 y pronto se convirtió en líder indiscutible del mercado de apuestas deportivas austriacas. Después de 30 años,
LOS 80: PRIMEROS PASOS Mientras en 1980 se vivía un año de gran agitación política, Johann F. Graf fundó en las antiguas instalaciones de la empresa de comercialización del vino tirolés ‘Morandel’ en Gumpoldskirchen, una compañía que se convertiría en un negocio de juego internacional. A los 33 años, con un capital de 50 000 chelines austriacos (alrededor de 3600 euros) y un equipo de doce empleados, el joven empresario fundó Novomatic Automatenindustrie- und -handelsgesellschaft m.b.H. en el idílico pueblo vinícola al sur de Viena. Sería el punto de partida de una historia de éxito que no tiene precedente en la industria internacional del juego. 20
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Novo TouchBet Live-Roulette en el Hard Rock Casino (Reino Unido).
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Sede de Novomatic en la actualidad y en 1980. El paso de los años reflaja el gran crecimiento de la compañía.
La última década se caracterizó por una mayor expansión internacional, impulsada por la doble vertiente que supone el crecimiento orgánico y las adquisiciones estratégicas. todavía lo es con 260 puntos de venta, 90 bares deportivos y un sistema líder de apuestas online. El Grupo expandió sus operaciones incorporando nuevos espacios de producción fuera de Austria, como, por ejemplo, en la República Checa. A principios de los años noventa, el Grupo Novomatic ya había logrado una reputación sobresaliente en la industria internacional como fabricante experimentado de equipos y como operador de locaciones de juego, con salas en más de 30 países en todo el mundo. El desarrollo e introducción de la plataforma de juego Coolfire™ en 1997 marcó, finalmente, el avance tecnológico del Grupo como jugador global. Apareció la primera plataforma electrónica multijugador que había estado en desarrollo desde 1995: Novo TouchBet® Live Roulette y la automatización del juego de ruleta revolucionó el segmento de juegos en vivo. Johann F. Graf fue el primero en combinar la emoción de los juegos en vivo tradicionales con los nuevos potenciales tecnológicos.
NUEVO MILENIO: GRAN PLAYER INTERNACIONAL Novomatic se convirtió en el grupo de juego integrado más grande de Europa y uno de los grandes Players del mundo. Asimismo, desarrolló una tercera área comercial como proveedor de contenido para operadores online de mercados regulados y en 2010, año de su 30 aniversario, alcanzó una nueva facturación récord de casi 2500 millones de euros. La familia había crecido a 17 000 empleados en todo el mundo. Así, la compañía lograba abarcar toda la gama de productos para la industria de juego en el mercado internacional: desarrollando, produciendo y vendiendo equipos de juego y sistemas de vanguardia en más de 60 países. En el 2010, como operador y mediante modelos de alquiler, operaba más de 140 000 máquinas de juego en más de 850 casinos landbased, gaming halls y puntos de apuestas deportivas en más de 30 países. Algunos hitos de la compañía en esta tercera década incluyen, por ejemplo, la MAYO 2020
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fundación de la unidad de software Advanced Technology Systems International (ATSI) en el 2000, junto a la Universidad de Cracovia en Polonia. Además, durante el nuevo milenio, el Grupo amplió su rol y alcance como Player global a través de numerosas adquisiciones: el segundo fabricante alemán de máquinas de juego más grande, NSM-Löwen Entertainment GmbH en Bingen pasó a formar parte del grupo (2003). Tan solo un año después, adquirió el fabricante británico Astra Games Ltd. Y en el 2007 llegó el turno del fabricante alemán Crown Technologies GmbH en Rellingen, que, a posteriori, junto con Löwen Entertainment, consagraron su liderazgo en el mercado alemán. En el sector de operaciones de juego, la apertura de casinos en Locarno y Bad Ragaz, en Suiza, por parte de ACE Casino Holding AG fue un hecho notable, al igual que la expansión en los estados bálticos, la adquisición del operador alemán AWP Extra-Games Entertainment GmbH y la apertura del Casino Admiral Colosseum en Hâte en la República Checa. En el mercado nacional, el Grupo abrió el casino de apuestas deportivas más grande de Europa, el Casino Admiral Prater, en Viena.
Johann F. Graf, el líder detrás del éxito de Novomatic.
Con una fuerza laboral de más de 22 000 empleados en todo el mundo, Novomatic AG logró ventas de 2600 millones de euros en el 2019. En el 2008, junto a su socio Sun International, estableció un nuevo estándar en Chile con la apertura del casino resort más grande de América Latina: Monticello Grand Casino & Entertainment World. La gran inauguración se realizó con la actuación conjunta y en vivo de Jennifer López y Marc Anthony.
2010-2020: CONSOLIDACIÓN La última década se caracterizó por una mayor expansión internacional impulsada por la doble vertiente que supone el crecimiento orgánico y las adquisiciones estraCasino Admiral San Roque, en España.
tégicas. Con el fin de generar flexibilidad financiera adicional, Novomatic introdujo un instrumento probado del mercado de capitales con la emisión de bonos corporativos, que ofreció condiciones muy interesantes para los inversores y, sin excepción, se suscribió en exceso. Italia, tras implementar una nueva ley de juego en el 2009, se convirtió en una gran oportunidad comercial. En el 2011, el Grupo celebró un hito con la 10 000º terminal VLT de Novomatic en funcionamiento en el mercado italiano y en el 2013 se instaló la 20 000º. Hoy, se operan en Italia unas 36 000 VLTs. En el 2011, Novomatic también adquirió una participación mayoritaria en G.Matica. La previsión e instinto visionario, siempre presentes, del profesor Graf allanó el camino para que Novomatic agregue los juegos en línea como tercer pilar del negocio corporativo. Con la adquisición de la empresa con sede en Viena Greentube Internet Entertainment Solutions GmbH en 2010, Novomatic sentó las bases para el exitoso negocio en línea del grupo. Desde entonces, Novomatic Biometric Systems™ (NBS) se ha desarrollado e implementado continuamente en un número creciente de operaciones de juego patentadas, que establecen nuevos estándares en términos de juego responsable y protección del jugador. “Particularmente, en vista de los últimos desarrollos globales y la amenaza de la pandemia del coronavirus, los sistemas de acceso que usan
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autenticación biométrica sin contacto se convertirán, seguramente, en un requisito obligatorio para futuras operaciones de juego”, afirmó la compañía. Novomatic, orientada al mercado de los Estados Unidos, construyó una creciente base de clientes de casinos tribales y comerciales, operadores VGT y, recientemente, también suministró terminales de apuestas deportivas para este mercado en plena expansión. En el 2011, Novomatic AG adquirió una participación del 92 % en el casino líder de Alemania en la capital, Spielbank Berlin. Otras adquisiciones clave se centraron en el mercado del Reino Unido, los Países Bajos y España.
CRECIMIENTO SIN PRECEDENTE Pero la adquisición más grande e internacionalmente más notoria fue la compra de una participación mayoritaria de alrededor del 52 % del proveedor de juego australiano Ainsworth Game Technology. Esta operación fue finalmente aprobada por las autoridades y culminada en 2018. La montaña rusa del destino estuvo muy presente en el mercado doméstico austríaco durante todos estos años, con muchos altibajos. En el 2011, Admiral Casino & Entertainment AG se fundó como una unidad operativa exclusiva para el mercado austriaco y en el 2012 se convirtió en el único concesionario
El linked progressive Samurai Beauty en ICE 2020.
En el 2013, Novomatic fue el primer proveedor en introducir los requisitos para un sistema de registro, acceso y pago con soporte biométrico para el juego. para la operación de máquinas AWP, en la provincia de Baja Austria. Con hitos y éxitos como el stand más grande jamás creado para una feria de juego, con alrededor de 4500 metros cuadrados —del tamaño de un campo de fútbol— en ICE Totally Gaming en Londres; la excelente reputación internacional del grupo y sus productos y soluciones tecnológicas líderes en el mundo posicionaron a la
El reconocido piloto Niki Lauda fue embajador de la marca Novomatic.
marca Novomatic en el centro de la escena. Junto a otras medidas de reestructuración, este proceso provocó que la unidad de I + D, Producción y Ventas Austrian Gaming Industries se convirtiera en Novomatic Gaming Industries, que finalmente se fusionó con Novomatic AG en octubre del 2018.
UNA TRISTE PARTIDA En el 2014, la familia Novomatic dio la bienvenida a un miembro muy especial que se hizo muy querido por todos y se convirtió en la personificación del lema de la compañía ‘Winning Technology’: el héroe nacional austríaco, triple campeón mundial de Fórmula 1 y embajador de la marca Novomatic, Niki Lauda. Johann F. Graf y Niki habían sido amigos durante muchos años cuando, en otoño del 2013, surgió la idea de que Lauda actuara como embajador de la marca. Con su famosa gorra roja Novomatic, Niki Lauda se convirtió en un célebre invitado VIP y un atractivo cautivante en numerosos eventos y aperturas de casinos. “Con la muerte de Niki Lauda en mayo del 2019, Novomatic perdió no solo al embajador de la marca del Grupo, sino también a un austriaco de reconocimiento mundial MAYO 2020
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INFORME
Casino Admiral Waalwijk, situado en Países Bajos.
y un buen amigo. La familia Novomatic siempre honrará y apreciará el recuerdo de Niki Lauda”, expresó la empresa.
NUEVOS CASINOS La segunda mitad de la década se caracterizó por la expansión del negocio operativo del Grupo bajo la marca Admiral. Una gran cantidad de aperturas de casinos documentan el fuerte crecimiento en este segmento. La inauguración de Casino Hotel FlaminGO en Macedonia del Norte en el 2014 pronto fue seguida por otras aperturas importantes como Casino Admiral San Roque en España (2016), Gran Casino Admiral Zagreb en Croacia (2017) y el primer casino del grupo en Liechtenstein (2018). El año pasado, 2019, fue un año particularmente intenso con nuevos casinos en Sevilla y Granada, España; una segunda compañía de Casino FlaminGO en Macedonia del Norte, Skopje; así como la apertura del Casino Admiral Waalwijk, en los Países Bajos, y el Casino Admiral Triesen, en Liechtenstein.
2020 Y EL FUTURO En su 40 aniversario, la compañía puede mirar hacia atrás y observar otro exitoso año comercial de crecimiento y progreso: con una fuerza laboral de más 24
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de 22 000 empleados en todo el mundo, Novomatic AG logró ventas de 2600 millones de euros en el ejercicio comercial 2019. Las ventas totales de Novomatic AG, Novo Invest GmbH y NOVO SWISS AG alcanzaron un valor de 5100 millones de euros, con un total de alrededor de 30 000 empleados. A nivel internacional, alrededor de 230 000 terminales de juegos y VLT se encuentran operativas en aproximadamente 2100 salas de juego del grupo y a través de modelos de alquiler. Este crecimiento continuo, tanto en las operaciones de juego como en el segmento de tecnología, ha sido impulsado por una filosofía empresarial basada en principios inamovibles: el compromiso incondicional con la calidad, creatividad e innovación; la oferta de productos, servicios y salas de juego solo en mercados claramente regulados; el enfoque en el crecimiento orgánico, sostenible y responsable; las relaciones comerciales basadas en la confianza mutua; y la creen-
cia absoluta de que los empleados son el activo más importante de la compañía. En este año especial del 40 aniversario, se enfrenta a la mayor crisis que el mundo ha experimentado desde el estallido de la Segunda Guerra Mundial. Sin embargo, el grupo ya ha demostrado que puede superar los contratiempos y obstáculos, confiando en su fortaleza y en el compromiso de sus empleados e, incluso, emerger aún más fortalecido de estos tiempos de crisis. La administración se ve en la obligación de proteger a los empleados y sus familias de la amenaza del coronavirus. El enfoque principal es proteger su salud mientras se mantiene el proceso de creación de valor y se aseguran los empleos. “Juntos como equipo, la familia Novomatic dominará este desafío sin precedentes. La compañía se basará en el compromiso total de su fuerza de trabajo. Porque el espíritu de equipo no es un simple acuerdo, es la mentalidad Novomatic y siempre lo ha sido”, concluyó la empresa.
Novomatic ha demostrado que puede superar los obstáculos, confiando en su fortaleza y en el compromiso de sus empleados.
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JENS EINHAUS: “NUESTRO ESFUERZO SE CENTRA EN PROPORCIONAR EL SOPORTE MÁS EFECTIVO” En la siguiente entrevista, el vicepresidente de Ventas Internacionales de Europa y América de Novomatic nos da a conocer los cambios más importantes que ha experimentado la empresa y cómo se prepara para el futuro.
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an pasado cuatro décadas desde que se colocaron los cimientos de lo que hoy es Novomatic: una empresa de prestigio internacional en el mundo del juego. Jens Einhaus hace un balance de los logros de la compañía, desde que formó parte de ella, y nos comparte su visión sobre cómo debería manejarse el sector en los próximos meses.
¿Cuáles fueron los cambios más significativos que ha visto en la industria desde que se unió a Novomatic?
Jens Einhaus, vicepresidente de Ventas Internacionales, Europa y América de Novomatic.
Muchos… La lista va desde desarrollos técnicos como la introducción de dispositivos periféricos como validadores de billetes, TITO, sin dinero en efectivo, hasta componentes como las pantallas táctiles de hoy en día y las potentes plataformas de juegos modernas. La tecnología admite video tragamonedas con un juego que uno no podía imaginar en mis primeros días. Además, los sistemas CMS juegan un papel mucho más dominante que, por ejemplo, en los 90. Toda la experiencia de juego para los jugadores ha cambiado dramáticamente. Y luego está, por supuesto, el rápido desarrollo de tecnologías, no solo para máquinas de juego, sino también para sistemas, progresivos vinculados, juegos en línea, VLT, etc. ¡Podría continuar durante horas! Pero, supongo que es igual que en cualquier otra industria: con la introducción de Internet, el correo electrónico y los teléfonos inteligentes, la vida se ha vuelto mucho más rápida y ya no es tan relajada. MAYO 2020
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ENTREVISTA
¿Cómo ha ido evolucionando la compañía desde que comenzó a trabajar en Novomatic? Hemos crecido de una familia pequeña, más local, a una familia grande e internacionalmente extendida, cubriendo una gama de actividades mucho más amplia de lo que nadie podría haber imaginado al principio.
¿Cuáles fueron los hitos más importantes en la historia de la empresa? Hubo tantos hitos, demasiados para enumerarlos aquí, pero si tuviera que elegir algunos del lado de los productos para el sector de los casinos sería American Poker II en los primeros días. Más tarde, la revolución de los juegos en vivo que vino con las primeras Ruletas electrónicas y productos de tragamonedas como el gabinete Gaminator® y los títulos de juegos como Book of Ra™, Lucky Lady’s Charm™ o Sizzling Hot™, que llegaron a una nota con jugadores de todo el mundo. En términos de crecimiento de la empresa, los hitos más importantes fueron las adquisiciones de empresas como Löwen Entertainment (Alemania), Astra (Reino Unido), GiGames (España) o Ainsworth recientemente, por nombrar solo algunas.
¿A qué cree que se debe el éxito global de la empresa? No existe esa única razón para este éxito. Siempre es el resultado de una
combinación de factores: aquellos en los que puedes influir se llaman estrategia y en los que no puedes, se llaman suerte, como el estar en el lugar correcto en el momento correcto.
Un factor estratégico para nuestro éxito ha sido el principio del crecimiento sostenible, tanto orgánicamente como a través de adquisiciones seleccionadas. Mientras que esto último ciertamente tuvo su debido efecto, también fue la habilidad emprendedora del fundador de nuestra compañía la que empujó los límites una y otra vez. Una gran ventaja, por ejemplo, fue la dualidad de Novomatic en términos de actividades comerciales, tanto como fabricante como operador: era como tener el mejor campo de prueba en su propio jardín delantero. Otro factor estratégico que a lo largo de los años ha sido una base confiable para nuestro éxito es el principio del crecimiento sostenible, tanto orgánicamente como a través de adquisiciones seleccionadas.
Y por último, pero no menos importante, la familia de Novomatic: el profesor Graf siempre ha alentado un estilo de gestión que respeta el compromiso y la fuerza innovadora de Novomatic como el activo más importante de la compañía. Esta es una de las cosas que hace de Novomatic una empresa tan especial: actuamos como una familia, porque nos tratan como a una familia.
¿Cómo definirías la “innovación” en la industria del juego?
Jens Einhaus afirmó que en Novomatic son tratados como una familia.
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Creo que es como en cualquier otra área de nuestras vidas o en cualquier otra industria: una verdadera innovación es algo que crea una mejor experiencia para el huésped o consumidor, o puede ser un concepto que ayuda a comprender mejor sus demandas. Un buen ejemplo puede ser la introducción de TFT: fueron una verdadera innovación en muchas industrias, con monitores
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más grandes, pantallas curvas y, en última instancia, táctiles. Cambiaron la forma, el contenido se presenta y la forma en que interactuamos con el contenido. Y en la industria del juego, fueron un verdadero cambio de juego.
Se habían estado preparando para la celebración de los 40 años de Novomatic, pero todo cambió… Estábamos planeando una gran celebración oficial de aniversario a mediados de junio en la sede de Novomatic en Austria. A mediados de marzo, cuando el cierre nos golpeó a todos, los vuelos para nuestros huéspedes ya estaban reservados. Muchos de nuestros clientes a largo plazo, socios y amigos de los medios se unieron a nosotros para una fiesta memorable. Sin embargo, como lo tendría el destino, no habrá fiesta para nosotros este año. Además del hecho de que nadie en la industria tiene ganas de celebrar ahora, sería irresponsable en términos de salud y seguridad.
PRESENTE Y RETOS ¿Cómo impactó la actual coyuntura en las operaciones diarias? ¿Cómo se están adaptando a esta nueva realidad? La situación era completamente nueva para todos, y también para nuestra industria. En la sede de Novomatic, mantuvimos el funcionamiento completo de todas las unidades de negocios elementales para garantizar el servicio y el soporte para clientes y socios. Sin embargo, nuestro trabajo diario fue bastante diferente: Austria fue uno de los primeros países europeos en implementar medidas estrictas contra la propagación del virus entre la población. Para cumplir con esta línea de acción oficial, Novomatic ha tomado acciones en la sede austriaca y ha establecido una oficina en casa que trabaja para la mayoría del personal, al mismo tiempo que se introdujo el trabajo a corto plazo. Especialmente, los puntos clave de contacto para clientes y socios como Ventas, Soporte Técnico y Divisiones de Repuestos y departamentos administrativos esenciales, como los de Re-
cursos Humanos, Legal, Contabilidad o Comunicaciones, por nombrar algunos, permanecieron completamente operativos para mantener el soporte continuo al cliente y los negocios diarios. Ahora, mientras internacionalmente las restricciones y medidas se están relajando y las operaciones de juego comienzan a reabrir lentamente, esperamos que nuestra industria pueda reanudar pronto las operaciones normales.
¿Cómo cree que la industria del juego tendrá que actuar una vez que las operaciones de los casinos se reanuden normalmente?
con separadores físicos, un régimen de desinfección regular, máscaras para el personal e invitados y, por supuesto, la limitación del tráfico de visitantes para garantizar que se pueda mantener la distancia individual.
¿Cuáles son sus expectativas para el resto de 2020? Definitivamente es demasiado pronto para cualquier predicción seria, ya que recién estamos en la fase de reapertura y todos los esfuerzos están dirigidos a proporcionar a nuestros clientes el mejor soporte posible y el más efectivo.
Esto es difícil de predecir. Ciertamente variará de un país a otro, dependiendo del tipo de apoyo que la población haya recibido de los Estados individuales durante estas últimas semanas. Cuando el Gobierno haya brindado un apoyo activo, con medidas como trabajo a corto plazo, el capital aún estará disponible. Estos son los países donde, después del bloqueo y una vez que las medidas se relajaron, podemos observar un comportamiento del consumidor relativamente normal. Pero en otros países es poco probable que este sea el caso. Cuando los fondos disponibles se han agotado durante las últimas semanas, y ahora son bastante limitados, los jugadores naturalmente deben priorizar su gasto en las necesidades. Los juegos y otras ofertas de entretenimiento solo se vuelven relevantes, una vez que se satisfacen las necesidades básicas y las personas se sienten seguras.
¿Cuáles son los principales desafíos que las empresas deberán resolver cuando se reabran los casinos? En primer lugar, la industria tendrá que centrarse en las medidas de distanciamiento social. Los operadores tendrán que crear activamente un entorno de juego que no solo sea seguro sino que también transmita una sensación de seguridad a los invitados. Eso se puede lograr, por ejemplo, con arreglos de tráfico en una calle en el piso de juego, medidas de distanciamiento MAYO 2020
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ENTREVISTA
MAX BAUER: “EL ÉXITO DE NOVOMATIC SE BASA EN LA FORTALEZA DE NUESTROS RECURSOS HUMANOS” La compañía se prepara para accionar ante los posibles escenarios que puedan surgir producto de la pandemia. Por lo pronto, mantiene en funcionamiento sus unidades de negocio más esenciales con el objeto de continuar brindando su servicio y soporte a socios y clientes. desarrollo de la empresa en la región. Comenzamos con una oficina en Perú y, 12 años después, hemos adicionado con éxito filiales en México, Panamá, Colombia, Argentina y Chile, incluido el Caribe. Asimismo, teníamos oficinas en Costa Rica, Guatemala, Honduras y Paraguay, las cuales fueron consolidadas en nuestras oficinas actuales.
“Los protocolos desempeñarán un rol fundamental considerando que la edad promedio de los usuarios es cercana al grupo de mayor riesgo”. ¿Cuánto ha contribuido su experiencia profesional al éxito de Novomatic en Latinoamérica?
Max Bauer, vicepresidente para Latinoamérica y El Caribe de Novomatic.
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ax Bauer, vicepresidente para Latinoamérica y El Caribe de Novomatic —uno de los operadores y proveedores de tecnología más grandes de la industria del juego— comparte su percepción sobre el sector con un panorama fértil acerca del crecimiento de la empresa en la región y los
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pronósticos que genera la reapertura de las actividades productivas.
¿Cómo ha cambiado la compañía en Latam desde que comenzó a trabajar en Novomatic? Desde que inicié mi labor profesional en la compañía he observado un gran
Siguiendo la cultura de nuestra sede principal, considero que el éxito de la compañía no se basa en el aporte de una sola persona sino en la fortaleza de nuestros recursos humanos como un todo. Nuestro equipo de América Latina cuenta con vasta experiencia en la industria y proviene de una amplia gama de profesiones, lo que ha contribuido a que nuestras tácticas y estrategias regionales vayan en la dirección correcta. Otro factor importante que nos ha ayudado a alcanzar buenos re-
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sultados es nuestra experiencia en la operación de casinos y máquinas recreativas. Las operaciones que Novomatic ha tenido en América del Sur y Central nos han dado las herramientas para lograr una comprensión profunda de las necesidades de nuestros compradores y generar una contribución sólida a su crecimiento.
Cuando se reanuden las operaciones en los casinos, ¿qué papel deberá tomar la industria del juego en las Américas? Esta situación es muy nueva para todos, por lo tanto, cualquier predicción sobre hábitos futuros podría no ser muy precisa con la información que tenemos hoy. Hasta ahora, he escuchado que algunos creen que los clientes land-based van a migrar hacia el mundo en línea. Otros predicen que los clientes correrán a los casinos para compensar el tiempo perdido. Desde mi perspectiva, probablemente observaremos ambos escenarios en simultáneo. Sin embargo, la pregunta que surge es cuán grande puede ser cada escenario. El tamaño dependerá de parámetros clave como el tiempo que llevará la reapertura de la industria, la efectividad de los protocolos dentro de las salas en términos de seguridad sanitaria para con los clientes finales, la evolución del marco legal del negocio online en cada país de Latinoamérica (licencias, impuestos, etc.), y la calidad e inversión de los sitios en línea, entre otros. En el caso de las operaciones con instalaciones físicas, los protocolos desempeñarán un rol fundamental teniendo en cuenta que la edad promedio de los usuarios es cercana al grupo de mayor riesgo. Con esto en mente, nos hemos preocupado en desarrollar protocolos en todas nuestras oficinas para que
Bauer destacó la experiencia del equipo de la región, lo que ha permitido sumar a las estrategias de Novomatic.
nuestro servicio técnico responda a los estándares más seguros.
En términos de negocio, ¿cómo ve que este 2020 influya en sus expectativas de fin de año y sus acciones actuales? Han pasado dos meses aproximadamente desde que esta situación llegó a nuestra región, por lo que es difícil definir nuestras expectativas para el 2020 en este momento. Lo que puedo decir es que, desde un inicio, Novomatic ha desarrollado distintos escenarios que son evaluados semanalmente país por país. Fruto del análisis anticipamos planes y nos preparamos para poder reaccionar con prontitud ante cada pronóstico esperado. Por lo tanto, nuestra organización ha evolucionado hacia la flexibilidad con una ágil respuesta ante nuevas situaciones. Además, hemos realizado acciones para fortalecer nuestra industria en la región, como
“Hemos llevado a cabo acciones como suministrar nuestros casinos sociales y trabajar junto a nuestros clientes en las obligaciones mensuales”.
trabajar codo a codo con nuestros operadores land-based ya sea en sus obligaciones mensuales o suministrando nuestros casinos sociales Slotpark y GameTwist para que puedan mantener contacto con sus clientes finales. Adicionalmente, reunimos el poder intelectual de nuestro equipo Latam para desarrollar rápidamente un protocolo de casino —que se compartió no solo con nuestros clientes, sino también con las autoridades de juego de nuestra región—, con el fin de contribuir hacia una reapertura temprana de las operaciones.
¿Cuáles son los planes para la empresa una vez que termine la pandemia? Nuestros planes para el futuro tienen la misma dirección que nuestras acciones actuales: trabajar junto con nuestros clientes para fortalecer nuestra industria. Ya tenemos algunos planes en función a los diferentes escenarios (cuándo ocurrirá la reapertura, cómo evolucionará la ocupación en los casinos con el tiempo, cuáles serán los protocolos vigentes en cada país, etc.), que anunciaremos una vez que estemos más cerca de esa nueva etapa. MAYO 2020
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COLUMNA
EL NUEVO RETO DEL SERVICIO La Asociación de Damas del Gaming (ASDAGA) organizó su segundo webinar, junto con Amagika. En la exposición se abordó la Inteligencia Emocional y la Nueva Visión del Servicio. En la siguiente columna, Gina Macheri, una de las ponentes, profundiza sobre la necesidad de poner en marcha un plan estratégico, acorde a los nuevos tiempos.
Gina Macheri, coach asociada de Amagika Coaching & Consultoría.
E
l escenario en el que la pandemia del COVID-19 nos ha situado, nos fuerza a buscar y poner en marcha nuevas estrategias de atención y servicio. Más aún, en un rubro como el nuestro, que ofrece entretenimiento y donde la experiencia de los clientes es lo que marca la diferencia del éxito en las operaciones. El futuro incierto y la casi nula visibilidad sobre lo que será la tan mencionada “nueva normalidad”, son hoy nuestros mayores obstáculos. Esto nos pone frente a un gran reto y nos da la oportunidad de crear, reinventarnos, arriesgar, expandir, revalorar y reformular lo que hasta hace unos meses funcionaba tanto a nivel organizacional interno como a nivel de servicio. PUNTO DE PARTIDA
Es importante entender que al ofrecer entretenimiento nuestro foco debe estar en la experiencia que damos, y que siempre debe superar las expectativas de nuestros clientes. Antes de la pandemia, los jugadores buscaban cubrir ciertas necesidades al asistir a una sala de juegos o casino: filiación, pertenencia, reconocimiento, con30
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fianza, respeto, etc., las cuales se evalúan dependiendo de las características de nuestra operación.
La capacitación y especialización del personal es clave para que nuestro plan de apertura funcione de manera óptima. El tipo de público que asiste a las salas de juego en Lima es distinto al de provincia y, a su vez, en cada distrito también lo es; por lo tanto, las exigencias que se buscan cubrir son diferentes. Identificando esto, podemos decir que hemos hallado el ADN de nuestra operación y, sobre esa base, replantear nuestra nueva estrategia. FACTOR DETERMINANTE
En tiempos de COVID-19 hay una necesidad básica que todo estable-
cimiento debe cubrir sin excepción y que será el eje de nuestro nuevo plan: la seguridad sanitaria. Por este motivo, es obligatorio contar con un protocolo realmente eficaz –que incluya a los colaboradores, jugadores y proveedores–, y que sirva para la pronta reactivación de nuestra industria. Con la visión y experiencia de los principales actores, operadores, reguladores y expertos en salud, se debe establecer un plan válido para todo el país y posible de implementar en cada operación. Entonces, para centrarnos en el proceso de servicio de calidad al cliente, agregando el protocolo de salud, hay que hacer de esta experiencia algo simple y fácil, y para ello necesitamos “empleados integrados”. La capacitación y especialización del personal es clave para que nuestra apertura funcione de manera óptima. PLAN DE TRABAJO
Es recomendable que se trabaje sobre el plano emocional (la vivencia antes, durante y después) y de los sentidos. Por ejemplo, la sensación de seguridad (en cuanto a salud) debe ser igual o mejor que en casa.
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Tener clientes satisfechos tiene un fuerte impacto en los resultados económicos de la empresa. Entre el 60 % y 80 % de la lealtad de los clientes viene explicada por su satisfacción; entre el 50 % y 80 % de la repetición de los clientes, por su fidelidad; el 80 % de los ingresos proviene de clientes existentes; y el 20 % de clientes nuevos. Es claro que los recursos estarán limitados y que los presupuestos deberán estar definidos sobre la base de la estabilización paulatina del negocio, que en principio estará relacionada con la sensación higiénica progresiva, pero sostenida en la estrategia de servicio que adopten. Las alianzas con los proveedores son una buena alternativa para mantener stock de repuestos, protocolos de mantenimiento de máquinas y capacitaciones de producto. De la misma manera, es preciso evaluar las contingencias propias del negocio, para dirigir nuestras estrategias, como las edades de los clientes (población de riesgo) y la ubicación geográfica de la sala, entre otras. JUEGO EN LÍNEA
Es necesario empezar a operar con la mirada puesta en el hoy, pero con la visión del mañana. Siendo así, cabe resaltar tres puntos que han tomado fuerza a raíz de la crisis, y con seguridad se quedarán después de ella.
Macheri recomendó trabajar con las emociones del cliente, brindándole una atmósfera segura dentro del establecimiento.
En tiempos de COVID-19 hay una necesidad básica que todo establecimiento debe cubrir sin excepción: la seguridad sanitaria. En primer lugar está la digitalización: juego online. Aunque las apuestas deportivas también se han visto afectadas, dado que el calendario mundial se detuvo, pareciera que el juego en línea fuese la opción inmediata si se busca ampliar el negocio. Y si
de anticiparnos al futuro hablamos, los eSports son los que mayor crecimiento han experimentado en los últimos meses. Algunos, incluso, han alcanzado un aumento de hasta 600 %; mientras que, por su parte, las apuestas online percibieron un aumento del 15 % tras la pandemia. PRIORIZANDO LA SEGURIDAD
Las alianzas que se establezcan con los proveedores serán de suma importancia para la reactivación del sector.
En segundo lugar está la sostenibilidad. Las empresas socialmente responsables serán más apreciadas y este puede ser el mejor momento para reorganizar los valores de la empresa. Por último, la seguridad. Las personas quedarán sensibilizadas después de esta crisis. Todos los esfuerzos por mantener la seguridad de nuestros clientes serán valorados de forma positiva y, por ende, redituable. En definitiva, no solo estamos expuestos a un cambio que no tiene precedentes, sino que llegó de un momento a otro, y nuestra industria se ha visto profundamente afectada. No será suficiente adaptarnos. Esta vez, estamos obligados a reinventarnos y a renovar el entorno. MAYO 2020
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PUBLIRREPORTAJE
Play’n GO
“NUESTRO CRECIMIENTO HA SIDO CONSTANTE EN LA REGIÓN” Cristian Acuna, jefe de Ventas para Latinoamérica de Play’n GO, comparte la visión de la empresa en el mercado latinoamericano del juego y las características que han permitido expandir su presencia.
E
mpezando el sexto mes del año, Cristian Acuna nos cuenta sobre el ambicioso plan que tiene Play´n GO de lanzar 52 juegos a lo largo de todo el 2020. Esta viene a ser una respuesta nueva y radical ante los cambios constantes de los gustos de los jugadores. Así, los nuevos formatos, temas y dinámicas se añaden al sello de calidad que los caracteriza.
En términos de negocios, ¿qué balance hace de los primeros cinco meses del año? ¿Cuáles son sus expectativas para el resto del 2020? Play’n GO definió varios objetivos para el 2020, que han incluido planes de expansión territorial, crecimiento continuo con cuentas activas, asociación selectiva con nuevos casinos y un roadmap, un proyecto, muy ambicioso de lanzar 52 juegos, además de otras 32
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“Creemos firmemente en el poder de un mercado regulado, en la transparencia de todos los participantes y en la contribución a las arcas fiscales”. verticales de nuevos productos. Ahora nos acercamos al segundo semestre y creemos que vamos en el rumbo correcto, acorde al plan de largo plazo que tenemos. Como empresa, contamos con una capacidad muy precisa para planificar y asignar recursos para crecer y estar continuamente innovando. Esto nos per-
mitirá sortear exitosamente los altibajos que puedan presentarse en el mercado.
¿Qué visión tiene del mercado latinoamericano? ¿Cómo encaja América Latina en sus planes? Latinoamérica es un mercado emergente y ofrece mucho potencial. Si analizamos el ratio de GGR online como porcentaje de PIB de cada país en la región, nos da un amplio campo para expandirnos y para que aparezcan nuevos casinos. Este mismo ratio, al compararlo con mercados más maduros, nos permite saber hasta dónde puede crecer cada país; y así manejar un forecast, un pronóstico, y expectativas realistas. Aunque estos procesos han demorado, el camino es hacia la regulación. Creemos firmemente en el poder de un mercado regulado, en la transparencia de todos los participantes y en la contribución a las arcas fiscales.
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Latinoamérica tiene un lugar importante dentro de nuestros planes.
¿Cómo ha evolucionado su presencia en América Latina con el tiempo? Estamos en la región hace más de tres años y nuestro crecimiento ha sido constante. Nuestros juegos hoy se pueden disfrutar en una docena de países y, por eso, estamos muy felices con los casinos socios. El intercambio de aprendizajes ha sido muy enriquecedor para ambas partes. Somos muy precisos con los casinos que trabajamos porque valoramos que tengan un plan para ofrecer, un “customer journey” pleno al jugador y solo juegos de alta calidad.
¿Qué segmentos del juego en línea están teniendo mayor engagement entre los jugadores latinoamericanos? He percibido un crecimiento sostenido de muchos segmentos en Latinoamérica. Hemos sentido como los online slots, que es nuestro fuerte, han logrado mucha afinidad con los jugadores. Se aprecia mucho cuando los resultados superan a nuestras expectativas en los torneos y promociones con los casinos. Los deportes virtuales y los bingos online también han ganado su espacio en la industria. Mientras todos los segmentos crezcan, nos hacemos más fuertes como industria.
¿Cuáles son las principales características de sus juegos? Lo que nos caracteriza, a ojos de un casino, es que nuestros juegos son de alto rendimiento. Esto significa que las tasas de retención y lealtad que logramos les resultan muy beneficiosos. A ojos de los jugadores, nuestros juegos cuentan con una calidad y fluidez insuperables, los cautiva y entretiene. Todo se concentra en una sola palabra: calidad. Para empezar los juegos de Play’n GO son 100 % desarrollados internamente. No externalizamos con otros estudios. Así, bajo nuestros meticulosos procesos de trabajo, podemos garantizar excelencia en cada detalle como la matemática, diseño, conceptos y audio. Por último, el gran componente detrás es nuestro RNG (Random Number
Play’n GO lanzó, recientemente, otro capítulo de las aventuras de su personaje Rich Wilde, titulado “Rich Wilde y el escudo de Athena”.
Generator), que ha sido premiado múltiples veces en Europa por su calidad.
¿A qué cree que se debe el éxito global de la empresa? Nuestro éxito mundial se debe a que toda la empresa está enfocada hacia el concepto de excelencia, y esto se traduce en cada juego que producimos. ¡Aunque existe un ingrediente adicional, que es la constancia! La persistencia garantiza que vayamos produciendo solo juegos de mejor calidad. Este año lanzaremos 52 juegos y todos nuestros partners saben que cada lanzamiento será acorde con la trayectoria que nos define. Somos confiables para el futuro de los casinos. Llevamos 14 años sin parar en este desafío.
“Las tasas de retención y lealtad que logramos resultan muy beneficiosas para los operadores de casino”. ¿Cómo definiría la “innovación” en la industria del juego? La innovación tiene dos ángulos en nuestra industria. Por un lado, tiene que ver con la agilidad de interpretar nuevos gustos de los jugadores y responder oportunamente con un producto o ser-
vicio nuevo y radical. Lo otro, con pensar que tu oferta de producto o servicio es un “beta constante”. Es decir, que tu producto nunca está terminado, sino que debe ser flexible y estar en constante evolución. Play’n GO jamás descansa sobre éxitos de años anteriores y más bien prioriza el experimentar con nuevos formatos, temas y dinámicas.
¿Cree que los hábitos de los jugadores en línea están cambiando con el tiempo? ¿Qué pueden hacer las empresas para seguir llamando su atención? Los hábitos están claramente cambiando y creo que lo que más ha cambiado es la lealtad de los jugadores. Son más propensos a cambiarse de casino atraídos por alguna promoción o torneo. Además, se ven enfrentados por innumerables casinos nuevos que ofrecen mucho por captarlos. Peor aún si el jugador encuentra el mismo contenido en el casino del lado. El costo de retención sería cada vez más alto. El secreto está en tener contenido único y fresco, asociándose con menos proveedores de contenido, pero forjando relaciones más complementarias. Haciendo analogía al mundo de la televisión y el streaming, o emisión en continuo: la gente dice “¿viste Game of Thrones?”, nadie dice “¿viste HBO?”. Eso es porque los juegos cuentan historias, tienen personajes y crean vínculos emocionales. Y eso es lo que, en verdad, termina por retener a un jugador. MAYO 2020
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INFORME
SECTOR DEL JUEGO EN ESPERA El regulador adelantó, en el SAGSE Talks Perú, que ya se entregó un protocolo de bioseguridad para su evaluación. En tanto, empresarios locales y especialistas de la región mostraron su total disposición a trabajar en conjunto para sobreponerse a esta crisis, priorizando la vida de sus trabajadores y clientes.
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a industria del juego en el Perú, al igual que en el resto del mundo, se ha visto seriamente afectada por las medidas de aislamiento social dictadas por el Gobierno desde el pasado 16 marzo: casinos, salas y locales de apuestas deportivas no abren sus puertas desde aquella fecha. Se tiene previsto que el sector reinicie operaciones en la denominada fase 4 (en la que están incluidas algunas actividades de entretenimiento), mientras que 34
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autoridades y empresarios vienen realizando reuniones para preparar el camino para este retorno. En ese contexto, llegó SAGSE Talks Perú, la tercera edición de la conferencia online gratuita, luego de sus dos exitosas ponencias para el mercado argentino y colombiano. El evento en línea tuvo como presentador a Alan Burak, vicepresidente de Monografie, y como moderador a Pablo Zuppi, socio y director de Yogonet, quien dirigió a un panel de profesionales
del juego en el que se analizó la actualidad de la industria en el país.
PRIMEROS PASOS Durante su intervención, el director general de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas, Manuel San Román, reconoció que el estado de emergencia decretado en el Perú ha sido un duro golpe para la industria del juego. “Es una situación preocupante en todo el sistema económico financiero (…). Lo que
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Alan Burak
Manuel San Román
Fernando Calderón
Juan Carlos Valderrama
Constante Traverso
Karen Sierra
Gonzalo Pérez
Pablo Zuppi
Jorge Bartra
El Panel de expertos debatió los retos de la industria en el Perú.
corresponde es acatar las disposiciones del Gobierno”, señaló. El regulador adelantó que ya se ha entregado un protocolo de bioseguridad al Centro de Formación en Turismo (Cenfotur), que será la entidad encargada de definir este documento. “Muchos de los puntos que hemos considerado son aportes de los operadores y gremios. Lo que buscamos es mostrar al Minsa (Ministerio de Salud) y al Estado, que cumpliremos con una serie de protocolos, en la que realmente se refleje la importancia de cuidar la vida y la salud, tanto de los trabajadores, como de los clientes”, sostuvo. San Román detalló que para la elaboración del protocolo se tuvo como base documentos de Estados Unidos, Italia y España. “Nuestra propuesta es que iniciemos con un 50% del aforo (…). La semana pasada tuvimos una teleconferencia en la que dijimos que la línea de base del sector será cuando salga la re-
gulación respecto a los protocolos de los restaurantes”, explicó.
REACTIVACIÓN EN CAMINO El presidente de la Sociedad Nacional de Juegos de Azar (SONAJA), Fernando Calderón, destacó que el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) está evaluando un plan de reactivación especial para el sector turístico (en el que están incluidos los casinos y salas). “Esperemos que se pueda concretar. Es importante que todos nos demos la mano. Somos responsables de muchos puestos de trabajo y de inversiones. Hay proveedores especializados en la industria que dependen de nosotros. Es una situación difícil, pero la vamos a superar”, enfatizó. En esa misma línea, el presidente de la Asociación Peruana de Juegos de Azar (APEJA), Constante Traverso, con-
Se tiene previsto que el sector reinicie operaciones en la denominada fase 4 (en la que están incluidas actividades de entretenimiento).
sideró que en un futuro el sector podrá levantarse exitosamente por poseer una sólida regulación. “Vamos a poder enfrentar una reactivación en los próximos meses, pero no debemos apurarnos. El camino está trazado y me parece razonable establecer un protocolo y ver el momento oportuno para abrir nuestras operaciones”, señaló. Y cuando la actividad retorne se generarán nuevamente puestos de trabajo y el sector aportará a la reactivación del país, según lo expresó Jorge Bartra Lozano de Jungle Inversiones - 4 Ases. “El Estado ha perdido 52 millones los últimos dos meses. (En el reinicio de operaciones) vamos a manejar la cadena de pagos, no tendremos utilidades pero sí contribuiremos con el país”, resaltó.
UN SOLO FRENTE Situaciones como la que estamos viviendo ha sido también una oportunidad para que todos los que forman parte de esta industria puedan complementarse y unirse en un solo objetivo. “Estábamos desunidos, un poco abiertos y no coordinábamos entre nosotros. Esto ha llevado a que nos juntemos. Somos un total de 164 operadores que hemos formado una MAYO 2020
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INFORME
asociación y nos reunimos con el regulador para plantearle nuestras dudas e inquietudes”, detalló Hans Salmavides, gerente general de Alfil de Oro. Por su parte, el abogado Juan Carlos Valderrama, socio del Estudio Zuzunaga, Pastor y Valderrama, consideró que se trata de un momento para unirse y defender al sector de todas estas situaciones generadas por el estado de emergencia y de otras que podrían ocurrir en el futuro. “Es importante el apoyo de todos los participantes de la industria, me refiero a nosotros como gremio, operadores, (…) debemos trabajar fuertemente y salir adelante”, afirmó Fernando Calderón. Jorge Bartra destacó que, en el inicio de las operaciones, se demostrará cómo el sector del entretenimiento aportará con sus impuestos. “Eso debería llevar a que el público entienda que se trata de una actividad importante en la sociedad”, manifestó.
El Ministerio de Salud será la institución encargada de decidir la aprobación del protocolo de bioseguridad para el sector.
El Ministerio de Economía y Finanzas está evaluando un plan de reactivación especial para el sector turístico. OPORTUNIDAD DE CAMBIO Y la industria del juego puede hacer aún más visible su contribución, si es que se conoce hacia dónde se destina el impuesto. “Por ejemplo en Puerto Rico va dirigido a la Educación, mientras que en Colombia a la salud. Ayuda mucho ver de manera tangible cómo los recursos van a una actividad (…). Cuando hay oportunidades de modificar la regulación, se deberían tomar en cuenta porque ayudarían muchísimo a los objetivos de la industria”, señaló Karen Sierra-Hughes, directora de Relaciones Gubernamentales y Desarrollo de Negocios de GLI para Latinoamérica y el Caribe. 36
MAYO 2020
Se espera que las operaciones en las salas y casinos atiendan al 50 % de aforo.
En esa línea, Juan Carlos Valderrama informó que durante el estado de emergencia el Gobierno dictó unas normas para destinar parte de los ingresos del juego para reactivar al sector artesanía. “Es una señal a los operadores y a la industria en general (…). El Estado nos está reconociendo como parte de algo. Tenemos que trabajar para seguir dando una buena imagen de empresario responsable y formal”, afirmó. Los profesionales coincidieron en que se debe tomar todas las medidas necesarias para preservar la salud. “El
dinero, como dicen, se puede hacer, pero recuperar vidas no podemos”, apuntaba Gonzalo Pérez, CEO de Apuesta Total. Por parte del regulador, se dejó en claro que se trabajará todo lo posible para salir adelante de esta situación. “El diálogo será importante”, señaló Manuel San Román. Al cierre del evento online, Alan Burak destacó el consenso del panel sobre la existencia de un “cambio de paradigmas” y exhortó a trabajar en unidad por el crecimiento del sector no solo en Perú, sino en el resto de la región.
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“LATINOAMÉRICA ES UNA DE NUESTRAS PRIORIDADES” Stanislav Silin y Domenico Mazzola, CEO y director comercial de Altenar, respectivamente, adelantaron que están ampliando su presencia en la región y esperan anunciar pronto nuevas asociaciones.
A
ltenar es un proveedor de software y servicios de apuestas deportivas para operadores de juegos con licencia alrededor del mundo. Se encuentra presente en más de 20 países y tiene planeado extenderse a más mercados. En la siguiente entrevista conoceremos su fortaleza como empresa y sus proyectos a futuro.
¿Cómo han logrado tener éxito en la industria de las apuestas en varias partes del mundo? Creemos que el éxito siempre está frente a nosotros, disfrutamos nuestros logros, pero nunca nos sentamos a mirarlos demasiado. Contamos con un equipo de profesionales experimentados, apasionados por lo que hacen y que siempre están listos para hacer lo que sea necesario para realizar un esfuerzo adicional. Creamos un producto que es estable y que es lo suficientemente flexible como para tener éxito en diferentes países, diferentes legislaciones y diferentes entornos.
¿Cuáles son las principales ventajas de la oferta de Altenar? Nuestra solución es estable y se alimenta con proveedores de datos premium, que no se obtienen de otros sitios web. Entendemos la importancia de adaptar nuestra solución a diferentes mercados con diversos requisitos. Lo que es más importante, no tenemos ninguna operación B2C, por lo que nunca seríamos un competidor para nuestros socios comerciales.
¿Qué significa para ustedes como empresa recibir premios como el Rising Star in Sports Betting Technology 2019? Los premios siempre son una buena
Stanislav Silin y Domenico Mazzola, CEO y director comercial de Altenar. prueba de que estamos avanzando en la o incertidumbre, se presentan retos y dirección correcta, pero lo más importan- oportunidades. Nuestra filosofía es cente es la retroalimentación que recibimos trarnos en todas las oportunidades miende nuestros clientes. tras nos vamos adaptando a los desafíos. En nuestro caso, en particular, no hemos ¿Cuáles son sus planes en Amé- tenido mayor inconveniente para adaptarrica Latina? ¿Cuál es la percep- nos al trabajo remoto en su totalidad. Lo ción de este mercado, en compa- que estamos buscando es continuar fortaleciendo nuestras relaciones comerciaración con otras regiones? El mercado Latam es una de nuestras les con nuestros clientes y proveedores. principales prioridades para este 2020: Colombia, México, Brasil y Perú ofrecen ¿Qué nuevos proyectos vendrán varias oportunidades y tienen un gran en este 2020? ¿Cuál será la direcpotencial. Estamos ampliando nuestra ción de Altenar? presencia y viendo muchos operadores Lanzamos nuestra nueva solución europeos que también se están movien- de software Terminal, que brindará una do en esos territorios. Vamos a anunciar, herramienta adicional a nuestros socios muy pronto, algunas asociaciones que comerciales que tienen tiendas y puntos aumentarán aún más nuestra presencia. físicos de venta. Lo que es más importante, estamos consolidando nuestra ¿Cómo se están adaptando asociación con algunos de los proveedocomo compañía a los cambios res de la plataforma donde ya estamos que nos ha obligado esta pande- integrados, lo que nos dará la posibilidad mia? ¿Qué nuevos desafíos sur- de ofrecer una solución completa en mercados donde los clientes requieren gen, en ese sentido? Como en cualquier periodo de crisis tener un punto de contacto. MARZO 2020
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APUESTAS DEPORTIVAS
EL GRAN RETO DE LA DEPORTIVAS EN PERÚ La etapa de confinamiento está dejando lecciones. Los operadores de las casas de apuestas están explorando mejor los canales online, mientras se presenta un momento oportuno para regular la actividad.
L
a paralización y suspensión de toda actividad deportiva jugó en contra del rubro de las apuestas en todo el mundo. Un sector que presentaba un notable crecimiento en los últimos años, y que este 2020 no sería la excepción. En el mercado nacional, reconocidas marcas como Apuesta Total, Meridian Gaming y Betcris dieron a conocer, en el SAGSE Talks Perú, cómo ha impactado la pandemia a sus negocios y de qué manera se están sobreponiendo a estos nuevos desafíos.
Manuel San Román, director general de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas.
Si bien no existe una regulación, los locales retails podrían adaptar los protocolos que se aplicarán a las salas de juego. 38
SAGSE TALKS
SECTOR GOLPEADO En el caso de Apuesta Total, que cuenta con 405 locales a nivel nacional, su operación se basa en el retail, mientras que la parte online representa el 15 % de sus ventas. “Esto nos ha hecho ser también impulsores de la economía, llegando a tener mil personas en planilla”, aseveró Gonzalo Pérez, CEO de la compañía. Y si bien se contaba con un “plan agresivo” de expansión para los próximos años, la actual coyuntura podría frenar un poco estos objetivos. Sin embargo, en la empresa se respira optimismo. “Nos está sirviendo para reconfigurar nuestro negocio y creo que saldremos fortalecidos”, afirmó. Por su parte, Meridian Gaming, con 50 tiendas en Lima y 120 empleados, también sintió el golpe en todos sus locales con las medidas de aislamiento social. Juan José Mantese, partner y gerente de Operaciones para Latinoamérica de la empresa, advirtió que habrá una lenta recuperación una vez que se retomen las operaciones. “Países de Europa del Este en los que operamos pudieron abrir la semana pasada (a mediados de mayo) con limitaciones, y todavía no hemos llegado al 50 % (…). Los gastos fijos seguirán siendo los mismos, pero nuestros ingresos no”, señaló. JD Duarte, CEO de Betcris, detalló que la empresa lleva en Perú 13 años, y su estrategia se basa en tener lugares físicos para luego trasladarlos al Internet. La pandemia también les pasó factura. “No solo afectó en el cierre de locales y en la economía, sino que nuestro producto estrella, que es el deporte, se detuvo. El mundo se detuvo”, manifestó.
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AS APUESTAS Ú
Las casas de apuestas tendrán que buscar otras alternativas de deportes para mantener su vigencia.
EXPLORANDO ALTERNATIVAS “Claramente, esto va a hacer que nuestro negocio migre y tendrá que modificarse de alguna manera”, señalaba Juan José Mantese, adelantando una serie de retos a los que se tendrá que enfrentar el sector. Por su parte, el CEO de Apuesta Total consideró que si bien no es una situación fácil, se presentan muchas oportunidades para continuar fortaleciendo el negocio. “Hemos logrado implementar un bingo solidario, en el cual aprendimos a hacer streaming a través de Facebook. Lo importante es captar y capitalizar las oportunidades, en beneficio de la empresa y los trabajadores. Hemos encontrado, además, el compromiso de nuestro personal”, remarcó.
En Betcris se exploró otros “verticales” como el casino online, lo que les impulsó a buscar un mejor contenido y producto. “Hemos volteado a mirar hacia adentro y ojalá que cuando salgamos de esto, podamos decir que el momento fue aprovechado y no desperdiciamos el tiempo”, sostuvo JD Duarte. Karen Sierra-Hughes, directora de Relaciones Gubernamentales y Desarrollo de Negocios de GLI para Latinoamérica y el Caribe, destacó la necesidad de educar a los clientes sobre los nuevos tipos de juego y de deportes, y de poder generar confianza en ellos. “Lo importante es diversificar y ampliar la oferta de juegos para poder sobrevivir y mantener a nuestra industria”, indicó.
¿REGULACIÓN EN CAMINO? La Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas (DGJCMT) trabajaba en sacar adelante un proyecto de regulación de apuestas deportivas y juegos por Internet, hasta que llegó la pandemia. “Nuevamente pasa lo mismo. Siempre resulta que hay algo más prioritario que se va cruzando en el camino”, afirmaba el regulador Manuel San Román, al explicar la paralización en los trámites. Durante su intervención en el SAGSE Talks Perú, señaló que estaba en discusión solo un artículo de todo el
proyecto, referido al tratado de libre comercio y a las condiciones que se están pidiendo para la formalización de una empresa en Perú. Y detalló, que poco antes de las medidas dictadas por el Gobierno, se estaba coordinando reuniones para abordar ampliamente el tema. De otro lado, el titular de la DGJCMT destacó que si bien los operadores de juegos online y apuestas deportivas no pagan un impuesto especial a la actividad, sí pagan el impuesto a la renta. En esa línea, Gonzalo Pérez afirmó que
a falta de una regulación específica, Apuesta Total se ha impuesto una autorregulación. “Estamos emprendiendo una campaña muy fuerte, por ejemplo, prohibiendo las apuestas en los menores de edad, y en la implementación de políticas contra el lavado de activos. Tenemos nuestro oficial de cumplimiento”, explicó. El regulador recomendó, finalmente, que los locales de apuestas podrían adaptar los protocolos que se están trabajando con las salas y casinos, cuando se retome la actividad.
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JUEGO ONLINE
TRES MANERAS DE OP Ante el cierre de locales de casino, Rosenberg y Akiva, expertos de American iGaming Solutions, ofrecen alternativas para que los negocios B&M puedan tener presencia y expandirse hacia el juego en línea.
E Jason ‘Wolf’ Rosenberg, CEO y Fundador de American iGaming Solutions.
Itsik Akiva, consultor de marketing y juegos en línea de American iGaming Solutions.
Los modelos operativos varían desde la dependencia completa de la plataforma externa y los proveedores hasta la operación totalmente independiente. 40
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l juego, como todos los sectores de la economía mundial, ha sido gravemente dañado por el terrible impacto causado por el COVID-19. En ese contexto, Clarion Gaming, el anfitrión de ICE Norteamérica, lanzó una innovadora aplicación digital en remplazo del evento que debió tener lugar entre el 13 y 14 de mayo de 2020. Esta versión digital gratuita de ICE abarcó una semana entera de ponencias con los principales ejecutivos en las industrias terrestres, apuestas deportivas, tribales y tecnología de hospitalidad. Las nuevas estrategias ante la coyuntura sanitaria no se hicieron esperar y fue uno de los puntos más interesantes que transmitió en videoconferencia la organizadora. Mientras que las salas de juego físicas están cerradas, los operadores de B&M (Bricks & Mortar: negocios u organizaciones con presencia física) que ya están en línea se están beneficiando de la generación de ingresos y la participación del cliente. Para los operadores que aún no han expandido su presencia al ciberespacio, ICE Norteamérica Digital presentó a Jason ‘Wolf’ Rosenberg, CEO y Fundador de American iGaming Solutions, y a Itsik Akiva, consultor de marketing y juegos en línea de la misma empresa. Ambos detallaron en una sesión las opciones que tienen los operadores para adaptarse a la “nueva normalidad”. LA MÁS LUCRATIVA Esta es la oportunidad más lucrativa para generar ingresos, pero también la más complicada y costosa de lanzar, comercializar y operar. Se trata de apuestas en línea con dinero real: casino, apuestas deportivas y póker desde su computadora o dispositivo móvil contra la casa o contra otros jugadores. Sin embargo, existe una completa dependencia a la regulación y no está disponible para todos los operadores. Además, estas operaciones constan de múltiples componentes como plataforma de juegos —sitio web, aplicaciones móviles y back end—, contenido del juego, licencias y cumplimiento, procesamiento de pagos y finanzas, marketing y operaciones, y servicio al cliente. Y los modelos operativos varían desde la dependencia completa de la plataforma externa y los proveedores de servicios, hasta la operación totalmente independiente. No obstante, esta forma tradicional de trabajar no está alineada con las exigencias que requiere la “nueva normali-
PERAR EN LÍNEA La forma tradicional de trabajar no está alineada con las exigencias que requiere la “nueva normalidad”. dad”, la cual debe incluir una presencia y una oferta en línea mucho más fuerte. “Ahora más que nunca está claro que nuestra organización debe expandirse más allá de su oferta estrictamente de B&M e introducir mejores formas de involucrar y monetizar nuestra base de clientes”, sostiene Rosenberg. Entonces, ¿cuáles son las opciones que se deben considerar? JUEGO SOCIAL Este es el camino más rápido y fácil para ofrecer a los clientes una experiencia de juego de estilo “casino de marca” sin obstáculos regulatorios. El Social Gaming se está utilizando actualmente para continuar una experiencia de marca de casino en línea en las redes sociales, después de que un jugador abandona el local. No solo se promociona un producto, sino que se está entreteniendo al usuario y vinculándolo emocionalmente con la marca. Si bien, por definición, no es un producto de juegos de azar, los juegos sociales apoyan directamente a los hoteles y a los casinos, lo que lo convierte esencialmente en una extensión de los B&M. ¿Cómo funciona? A través de una computadora o dispositivos móviles, los jugadores pueden jugar tragamonedas, juegos de mesa, bingo, keno y video póker, utilizando monedas virtuales que no se pueden canjear. También se pueden obtener más de forma gratuita y comprar adicionales para continuar jugando. Por otro lado, los componentes del metajuego y del marketing cruzado de un B&M mantienen a los jugadores interesados porque utilizan promociones o recompensas de mercadeo para que los jugadores vuelvan a las instalaciones físicas
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del casino. Entonces, la monetización resulta de las ventas de la moneda virtual y el aumento de las visitas presenciales. Con respecto a la regulación, actualmente no las hay para juegos sociales ni casuales en línea. Pero los operadores deben cumplir con las leyes generales comerciales y de protección al consumidor. Asimismo, el mecanismo de recompensas debe cumplir con las regulaciones de la jurisdicción específica. RETENCIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LÍNEA Las herramientas modernas de participación de jugadores pueden ser gratuitas para que todos puedan jugar. No se consideran dispositivos de juego, pero algunas jurisdicciones pueden regular su canje de premios. Pueden otorgar artículos físicos como una mercancía de marca, tarjetas de regalo, estadías en habitaciones, créditos F&B (servicio de alimentos en un hotel), premios asegurados por grandes sumas de dinero, boletos para un sorteo al azar o cualquier combinación de los anteriores. Las plataformas de marketing de participación de jugadores vienen con control de inventario, distribución de premios ponderada, configuración de cuotas y su propio generador de números aleatorios. Una vez integrada con un sistema de fidelización de B&M, la redención a través del quiosco o el personal es perfecta. Se puede realizar, además, a través de la página web o un elemento físico (como la tarjeta de fidelidad del casino) y su dispositivo móvil.
Ambos tienen más de 30 años de experiencia en juegos sociales.
HACER QUE SUCEDA En la experiencia de configurar juegos en línea con dinero real o con juegos sociales o con cualquier nueva tecnología, lo importante es dar el primer paso hacia su pilar en línea. Para esto, todos deben trabajar con un enfoque conjunto que permita maximizar la oportunidad; esta es una considera-
ción a nivel organizativo. Los departamentos deben comunicarse de manera efectiva y eficiente para un determinado propósito. Nadie se ocupará del negocio y de los clientes como el operador y su personal lo harían. Por otro lado, existen diferentes enfoques para operar la propiedad en línea:
interna, externa, llave en mano, combinación, etc. Una estrategia ganadora combinaría habilidades y tecnología tercerizadas con experiencia interna. Con esto y los esfuerzos de marketing automáticamente aumentarían la calidad de conocimiento que se tiene acerca del comportamiento de los jugadores.
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APUESTAS DEPORTIVAS
LAS APUESTAS EN EST PREPARAN SU REGRE El segundo día de la feria de ICE giró en torno al duro golpe que han recibido las apuestas en línea, debido a la cancelación de los eventos deportivos. Además, se evaluó cuáles serán las medidas que tomarán para reactivar la industria de manera segura.
E Sandra Douglas Morgan, presidenta de la NGCB.
Es posible ver apuestas deportivas en Luisiana a partir de julio de 2021.
La Junta de Control de Juegos de Nevada ya ha establecido pautas generales, en las que limitarán los casinos al 50 % de ocupación. 42
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l martes 13 de mayo se llevó a cabo el segunda día de ICE North America Digital, que tuvo como tema central las apuestas deportivas en Estados Unidos. Se analizaron las perspectivas regulatorias a raíz de la interrupción por la pandemia del COVID-19 y los nuevos productos que crecieron en popularidad durante el cierre de los casinos físicos. La primera conferencia del día se tituló “¿Qué significa el COVID-19 para las apuestas deportivas y las regulaciones de juego en los Estados Unidos?”, ya que según explica Sandra Douglass Morgan, presidenta de la Junta de Control de Juegos de Nevada (NGCB por sus siglas en inglés), la pandemia ha cambiado sutilmente el papel del regulador y el objetivo de los operadores. APUESTAS EN LA MIRA Douglass informó que la Junta ya ha establecido pautas generales, en las que limitarán los casinos al 50 % de ocupación y requerirán que los titulares de licencias establezcan planes de distanciamiento social, con el objetivo de mitigar y reducir la exposición al COVID-19. Trabajar con funcionarios especializados, para garantizar que las operaciones de juego en el estado no comprometan la salud de los trabajadores será esencial para demostrar a los visitantes que están seguros. Además, la NGCB está haciendo esfuerzos para apoyar a la industria en estos momentos difíciles, reconociendo el impacto financiero que sufrió el sector en Nevada, después del cierre de seis semanas. Morgan dijo que los operadores podrían presentar y pagar impuestos por solo una de cada forma de juego ofrecida en sus propiedades. Esto en la práctica significaría que tendrían que pagar impuestos por tener un solo juego de mesa o una máquina tragamonedas. Por su parte, el representante de Michigan, Brandt Iden, reveló que la crisis ha estimulado los esfuerzos para acelerar la implementación de las reglas de apuestas online e iGaming, que podrían estar disponibles en agosto o setiembre. Recalcó que “es importante llevar a los jugado-
TADOS UNIDOS ESO res del mercado negro para la protección del consumidor y para apoyar los ingresos estatales”. El impacto del COVID-19 en la industria del juego en Luisiana, el mayor productor de ingresos del estado, podría impulsar a algunos legisladores, que anteriormente se oponían a la expansión del juego, a reconsiderar su posición. Así lo manifestó Christopher Hebert, director de la división de juegos de este estado, debido a que presenta una gran pérdida de dinero y la necesidad de ingresos estatales incentivaría a tomar esta decisión. NUEVOS PRODUCTOS Los deportes electrónicos y virtuales son un tema relevante durante esta pandemia. El director gerente de juegos Nascar, Scott Warfield, junto con el director comercial de Inspired Entertainment, Steve Rogers, hablaron sobre los productos que han sido más solicitados en esta época.Warfield informó que la liga de carreras de deportes electrónicos eNascar Pro, creada
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en colaboración con su socio iRacing, ha sido popular entre los que practican este deporte. “Estamos promediando más de un millón de espectadores, y estamos en tendencia en Twitter todos los fines de semana y transmitiendo en más de 60 países. Hay apuestas diarias de fantasía y dinero real. Realmente ha sido una luz en un tiempo oscuro “, dijo Warfield. Rogers, por su parte, dijo que Virtual Grand National y Virtual Kentucky Derby de Inspired llenaron el vacío que dejaron las carreras debido al confinamiento. “Le dio a la audiencia del Reino Unido algo de entretenimiento y alivio ligero”, señaló. Pero cuando los deportes reales regresen, Rogers prevé que los virtuales podrían disminuir en popularidad, aunque muchos nuevos fanáticos se quedarán. “Los deportes en vivo son siempre lo que la gente preferirá porque tienen una asociación con un equipo o una ciudad o un jugador. Pero el aumento de jugadores que lo han experimentado por primera vez, y que con suerte tuvieron una buena experiencia, debería crear una cola que se mantendrá”, manifestó. LA INTERRUPCIÓN DEL AÑO El impacto que ha tenido la pandemia en las apuestas ha obligado al sector a buscar otras alternativas. Bill Anderson de Genius Sport dijo que la situación los había obligado a mirar diferentes competencias deportivas, especialmente deportes no tradicionales, para proporcionar a los clientes una nueva oferta de juegos en vivo. Además, los catálogos estatales de apuestas deportivas han crecido exponencialmente, como resultado de que los reguladores aprobaran rápidamente las apuestas en nuevas ligas, debido a la necesidad de apoyar al sector y garantizar que continúen generando ingresos fiscales. Si bien estos deportes no podrán reemplazar a las principales ligas de Estados Unidos, al menos pueden garantizar un flujo de mercados de apuestas durante el cierre. Mirando hacia los próximos 12 meses, el panel se mostró ampliamente optimista de que al menos uno o dos de los estados más grandes, como Florida, California o Nueva York, regularán las apuestas móviles. De igual manera, el regreso del deporte en vivo, a puerta cerrada, es un desafío inmediato para la industria. Así como el regreso de la Bundesliga alemana (desde el pasado 16 de mayo), que sería una buena prueba para evaluar cómo podría funcionar esta nueva normalidad.
Virtual Kentucky Derby
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ESPORTS
LA MAQUINARIA DE La coyuntura mundial ha generado que los deportes electrónicos crezcan de manera sustancial en los últimos meses. Por ejemplo, en los países más afectados por el coronavirus, como Estados Unidos o España, la preferencia de estos juegos se incrementó en 75 % solo en abril.
A través del proyecto Play Apart Together se difundirán mensajes preventivos recomendados por la Organización Mundial de la Salud. 44
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l COVID-19 provocó que la gran mayoría de competencias deportivas se paralizara y aplazara para el próximo año; algunas, incluso, ya han sido canceladas por ser consideradas como un foco inminente de contagio. Medida que repercute indiscutiblemente en el sector del juego, cuyo rubro también se dedica a las apuestas deportivas. En este contexto, y en la búsqueda de adecuarse a la época, la industria del juego ha vislumbrado en los eSports una gran alternativa para su reactivación, debido a que los denominados deportes electrónicos le permiten al usuario entretenerse desde
LOS ESPORTS la comodidad de su domicilio, y con la seguridad necesaria para el cuidado de su salud. Esta categoría de entretenimiento ha visto un crecimiento constante y de dos dígitos en los últimos diez años, y con la pandemia no ha cesado su desarrollo. La revista CASINO conversó con el productor general de Lima Games Week 2019 y CEO & Founder de Blue Marketer, Guillermo Vargas, quien comentó que, a pesar de la cancelación de eventos y lanzamiento de productos, y el cierre de eSports centers y gaming bars, también hay un lado positivo, que incluso puede superar a lo anterior. “De abril a marzo, el consumo activo de videojuegos en línea ha crecido en 175 %. La compra de equipos relacionados (computadoras, cámaras, audífonos y teclados) tiene a los proveedores en problemas, porque no pueden cumplir con el crecimiento exponencial de los pedidos”, detalló Vargas. DIFUSIÓN POSITIVA Como una excelente alternativa de relajo y distracción para esta temporada de confinamiento se creó la campaña digital Play Apart Together, en la que distintas empresas y plataformas de eSports invitaban a la gente a mantenerse en contacto, y continuar estrechando así lazos de amistad a distancia. Al ver la gran acogida y la necesidad de promover el entretenimiento y cuidado desde los hogares, la Organización Mundial de la Salud (OMS) formó parte de este proyecto. Gracias a esta iniciativa se difundirán mensajes referidos a la protección de la persona y a las acciones preventivas reco-
04 Fuente: Live Media eSports Entertainment.
mendadas por la OMS. De acuerdo a los promotores, también se ha evaluado la posibilidad de realizar eventos especiales y actividades con recompensas. Entre las compañías que están inmersas en la campaña está YouTube Gaming, la cual invitó a sus usuarios a utilizar los hashtag Stay Home y Play Apart Togheter en sus redes sociales. Con este proyecto, además, se pretende incentivar a que la comunidad ponga de su parte para frenar la expansión del coronavirus en el mundo. CRECIMIENTO MASIVO La preferencia de estos juegos se ha evidenciado en que Call of Duty llegó a albergar unos 15 millones de usuarios co-
PREFERENCIA DEMOGRÁFICA Quienes han presentado mayor preferencia por estos juegos electrónicos a nivel mundial han sido aquellas personas que tienen entre 16 y 34 años. Sin embargo, los otros segmentos con edades mayores también han manifestado un acercamiento a los eSports, aunque en menor porcentaje. Esta nueva realidad ha permitido la creación de otro tipo de nicho y la ampliación en la preferencia de los jugadores. Los jugadores de eSports a nivel mundial se han incrementado en esta temporada de aislamiento social.
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Guillermo Vargas, CEO & Founder de Blue Marketer.
El Lima Games Week 2019 reunió a cientos de apasionados de los eSports. Para este año anunciaron que el evento será digital.
nectados; mientras que en la plataforma Stream fueron unos 20 millones de perfiles enganchados, solo durante la primera parte de este periodo de cuarentena a nivel mundial. De acuerdo a Vargas, para la quincena de mayo en Steam “ya se alcanzaban picos de 22 millones de jugadores al mismo tiempo, y seguirán creciendo en plena cuarentena global”. En ese marco, los juegos en línea crecieron un 75 % en países afectados por el COVID-19, como Estados Unidos, España, Italia y China tan solo en abril. Asimismo, las otras plataformas de entretenimiento relacionadas al mundo del juego e eSports también se han impulsado significativamente. Por su parte, Seraj Bharwani, chief strategy officer de AcuityAds, explicó que los deportes electrónicos no son algo nuevo, solo que la situación del mundo, a raíz de la pandemia, está impulsando su crecimiento. “En la actualidad hay más de 600 millones de espectadores, una cifra que sigue creciendo”, concluyó. eSPORTS EN LATINOAMÉRICA Asimismo, el productor general de Lima Games Week 2019 comentó que en la región hay países con un ambiente competitivo de nivel mundial, como México, Brasil, Argentina, Colombia y Venezuela. “Solo en marzo, las ventas de juegos para consola aumentaron en 1500 millones de pesos, en Colombia, más del doble que en febrero. El Perú es la meca de jugadores profesionales de Dota 2, en Sudamérica, y jugadores de otros países vienen a entrenar y mejorar su juego”, detalló Vargas. También se ha informado que las ligas nacionales de la League of Legends en países como Chile, Ecuador, Argentina, Colombia y Perú regresarían para la primera quincena de junio. La actividad sería organizada por la Liga de Videojuegos Profesional, institución que promueve ligas y torneos internacionales de eSports. En esta parte del mundo los espectadores se incrementaron considerablemente y se prevé que al 2023 se recaudarán 42 millones de dólares; es decir, crecerá 57 % solo en Latinoamérica. JUEGO PERUANO Guillermo Vargas, a su vez, explicó las cifras del Live Media
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respecto a la preferencia de los peruanos y los deportes electrónicos. “1 de cada 3 peruanos son gamers y se estima que de ellos el 70 % son jugadores ocasionales: juegan para divertirse de vez en cuando y lo toman como un pasatiempo. El otro 30 % son gamers entusiastas, que siguen partidas por streaming, tienen influencers, siguen equipos y pueden estar horas de horas viendo contenido gamer en la web”, precisó. Acotó, además, que la preferencia proviene, en su mayoría, del sector masculino (90 %), quienes juegan desde sus computadoras y cuyas edades oscilan entre 18 y 34 años. En dicho contexto, Vargas consideró que este número de audiencia se puede triplicar o cuadruplicar debido al confinamiento obligatorio. “El Perú ya cuenta con una Asociación Peruana Profesional de Esports (APPE) que busca profesionalizar aún más el ecosistema competitivo nacional y el Ministerio de Cultura tiene programas dirigidos específicamente al desarrollo de videojuegos producidos en el Perú. El ambiente gamer se nutre cada vez más y aparecen actores más relevantes”, agregó.
Guillermo Vargas informó que de abril a mayo el consumo activo de videojuegos en línea creció en 175 %. TELEVISIÓN VERSUS INTERNET La cancelación de los deportes también ha afectado la sintonía televisiva y por cable. Por ejemplo, de acuerdo a una encuesta realizada en México, se determinó que alrededor de un 5 % canceló su suscripción, y un 12 % está pensando hacerlo. Sin embargo, las plataformas streaming registraron un crecimiento exponencial en la reproducción de material basado en los videojuegos. Guillermo Vargas informó que Facebook Gaming y Twitch han reemplazado, incluso, a la TV.
JUEGO ONLINE
INCORPORAN LOS CASINOS EN VIVO A LA OFERTA DE JUEGO ONLINE
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La crisis del nuevo coronavirus ha afectado los ingresos de las apuestas deportivas, debido a la cancelación de este tipo de eventos. Por ello, Coljuegos permitió ampliar el portafolio de juegos en línea incluyendo a los casinos en vivo.
L Apuestas deportivas online
Para ayudar a reactivar el sector, también se habilitará el Súper Astro y Baloto de manera online.
El volumen del juego representa hoy pérdidas que rondan el 90 % de las apuestas deportivas que los usuarios hacen a través de Internet.
a actual crisis mundial por la propagación del COVID-19 ha perjudicado a la mayoría de industrias y el sector del juego no es la excepción. En Colombia no solo los casinos físicos tuvieron que cerrar, sino que las apuestas deportivas ya no generan ingresos debido a la cancelación de todos los eventos deportivos a nivel internacional. La Federación Colombiana de Empresarios de Juegos de Suerte y Azar (Fecoljuegos) había adelantado que las medidas que han tomado las autoridades sanitarias para contener la pandemia impactaron fuertemente en la industria de las apuestas online, y lejos de suponer un incremento en el volumen del juego representan hoy pérdidas que rondan el 90 % de las apuestas deportivas que los usuarios hacen a través de Internet. NUEVA OFERTA AL PÚBLICO Debido a ello, los operadores de casinos en línea colombianos pidieron al ente regulador Coljuegos —el encargado de autorizar las apuestas virtuales— poder incluir el casino en vivo en la oferta de juegos para poder disminuir, en gran manera, el impacto económico que atraviesa el sector por la pandemia del coronavirus. A través de Fecoljuegos se pidió al Gobierno reglamentar los casinos en vivo. “La idea es que en estudio, con equipos de grabación, pueda estar la persona encargada del juego en una mesa y que interactúe con todos los que están conectados, para que puedan jugar de manera virtual. Este servicio ya se ofrece en Colombia, pero de manera ilegal”, detalló el presidente del Gremio, Evert Montero.El pedido fue escuchado y a mediados de mayo, Coljuegos informó que se amplía el portafolio de juegos de la operación online incluyendo en la reglamentación el casino en vivo. En el Acuerdo 5, que se adiciona al Acuerdo 4, menciona que el casino en vivo “corresponde a la modalidad de una serie de juegos en los cuales los jugadores realizan la apuesta por medio de los dispositivos de conexión remota previamente definidos y su resultado se vincula a una mano JUEGO ONLINE
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o jugada realizada por un dealer/crupier real en vivo, haciendo la experiencia al jugador lo más cercano a la realidad”. Con la incorporación de este tipo de juegos se diversificará la operación, permitiendo a las plataformas competir contra la ilegalidad y generando más recursos para la salud, el Gobierno y los empresarios. Para empezar a operar, se realizarán ahora las verificaciones de fondos y capacidades de los operadores para añadir esta oferta de juego a sus clientes, de tal manera que se pueda acortar los tiempos para iniciar cuanto antes el casino en vivo, atendiendo a la necesidad de reactivar la oferta de apuestas en línea, que se ha visto afectada por la crisis sanitaria.
Para empezar a operar, se realizarán ahora las verificaciones de fondos y capacidades de los operadores para añadir esta oferta de juego a sus clientes.
TENDENCIA ONLINE También han habilitado la venta por internet del Súper Astro y del Baloto. “Estamos entonces en toda la parte de desarrollo tecnológico, pero la idea es que la gente va a poder comprar Baloto y Súper Astro por el canal online o por las distintas plataformas autorizadas por Coljuegos y creo que esto se habilitará a partir de un mes”, explicó Pérez Hidalgo. Además, consideró que “el confinamiento obligatorio va a ayudar a vincular el juego online con un público que desconocía esta vertical”. Al mismo tiempo, la suspensión de grandes eventos deportivos obliga tanto al regulador como a los operadores, a buscar nuevas soluciones, ya que el 78 % de las apuestas se realizaban sobre esta modalidad. “Es parte de lo que se necesita para reactivar la economía”, comentó el presidente de Fecoljuegos, Evert Montero. “Es una buena noticia. Por supuesto, esperamos que esto se amplíe. Ahora el reto es que logremos integrar a los operadores localizados en el casino en vivo, que puedan ofrecer sus terminales y servicios, ya que están en condiciones muy difíciles por la crisis sanitaria”.
REAPERTURA DEL SECTOR Asimismo, Juan Pérez Hidalgo detalló cómo se realizará la reactivación de los juegos de suerte y azar, y cuáles son los lanzamientos que se harán para mitigar la crisis por la cuarentena. “Los protocolos que tenemos son los que ha venido anunciando el presidente Iván Duque. Hay que tener en cuenta que estos productos se venden donde hay redes transaccionales. Entonces, se habilitarán estos puntos que ya venían trabajando antes de la emergencia, para que pudieran vender juegos de suerte y azar”. También se ha implementado un protocolo de seguridad que básicamente exige al sector tener horarios de trabajo predeterminados, distancia mínima de dos metros entre cada persona y el uso de mascarillas. Este protocolo se llevó al Ministerio de Salud de Colombia para que sea examinado. Hoy en día, gracias a su aprobación, está funcionando y las secretarías de salud municipal y departamental deben verificar que efectivamente se cumpla. Juan Pérez Hidalgo, presidente de Coljuegos.
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