Revista AENOR 320 noviembre 2016 by Revista AENOR

Nº 320 NOVIEMBRE 2016

D E

L A

N O R M A L I Z A C I Ó N

L A

C E R T I F I C A C I Ó N

REPORTAJE

Transformación digital

Análisis sensorial

Normas técnicas apoyan este proceso de innovación que se impone en muchas empresas

Conocer la opinión del consumidor, clave para mejorar el posicionamiento en el mercado

Norma internacional para un

turismo accesible 016

IDERA L A Ñ A P S E AJOS LOS TRAB

•2

R E V I S T A

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AENOR

SUMARIO

nº 320 / NOVI EM B RE 2016

Plásticos Apuesta constante por la calidad

Innovación Gestión integral de la transformación digital

Normalización en acción Industria del entretenimiento

Cómo cambiará nuestra vida con Internet de las Cosas

AENOR Laboratorio Estudio sensorial para conocer al consumidor

Internet de las Cosas, una corta historia

En el camino hacia la conectividad del transporte

Normas en nuestra vida Seguridad de la información

De un vistazo Los Estados ratifican la Iniciativa Conjunta por la Normalización

Turismo accesible Hacia un turismo para todos ISO Survey 2015 España, en el top ten en las principales certificaciones

Panorama

EDITORIAL

Turismo inclusivo

focus

ste año, el Día Mundial del Turismo puso el énfasis en la necesidad de favorecer un turismo que elimine las barreras que dificultan los viajes para una proporción bastante numerosa de la población. El Secretario General de Naciones Unidas, Ban-Ki Moon, cifró en 1.000 millones las personas que, bien por tener algún tipo de discapacidad o por su edad — niños pequeños y personas mayores—, encuentran obstáculos para acceder a elementos clave de un viaje. Tanto Naciones Unidas como la Organización Mundial del Turismo aprovecharon ese día, 27 de septiembre, para pedir a todas las partes involucradas en el sector turístico que trabajen conjuntamente para permitir al mayor número de población posible disfrutar de la experiencia que supone viajar. Justo un mes después de esa fecha, el comité de ISO encargado de la normalización del sector turístico —ISO/TC 228— aprobó la propuesta de España de elaborar la que será primera norma internacional con recomendaciones para favorecer un turismo accesible para todos. En palabras de Jesús HernándezGalán, Director de Accesibilidad Universal de Fundación ONCE, la futura norma ISO permitirá dar “un paso de gigante” para llegar a

Nuevas Normas / Publicaciones / Entregas de Certificado / Formación / Asociados / Agenda

ese objetivo. España, como potencia turística, lidera el ISO/TC 228 y también es referente en normalización y accesibilidad; por ello será la encargada de coordinar los trabajos en los que van a participar más de 80 países. Mucho se está hablando de la transformación digital de las empresas como uno de los grandes retos que tienen ante sí aquellas organizaciones con vocación no sólo de liderazgo, sino de permanencia. No se trata sólo de adaptar equipos e implementar nuevas tecnologías. La magnitud de este proceso viene porque el verdadero cambio traspasa a las herramientas y llega a la cultura de las organizaciones y a las personas. Ángel Luis López, Ingeniero de Airbus Defense & Space y vocal del AEN/CTN 166 Actividades de I+D+i describe en estas páginas la transformación digital como un proceso de innovación. Como tal, propone una gestión del mismo dentro de un sistema integral de gestión de la innovación, empleando las normas técnicas que ya existen y que hacen referencia a cuestiones como gestión de la inteligencia estratégica, gestión del conocimiento, pensamiento innovador o gestión de la colaboración. El análisis sensorial es una herramienta fiable que permite, mediante técnicas objetivas, evaluar las preferencias de los consumidores y prever su intención de compra. En el sector de la gran distribución están ampliamente asentadas y se emplean fundamentalmente sobre productos alimentarios, cosméticos y productos de droguería. AENOR Laboratorio realiza estos ensayos, cuyos resultados permiten a los departamentos de I+D, Calidad o Marketing tomar decisiones para mejorar sus productos. ESCRÍBANOS A: comunicacion@aenor.es

AENOR

S TA F F

Deunvistaz NORMALIZACIÓN INTERNACIONAL

Asamblea General de IEC

REDACCIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Génova, 6 28004 Madrid Tel. 914 326 000 Fax: 913 190 581 CONSEJO DE REDACCIÓN

Director Avelino Brito Marquina Vocales Jesús Gómez-Salomé Villalón Jaime Alonso Álvarez Julián Caballero Acebo Pablo Corróns Crespí Pablo de Vicente López Antón Elejabeitia Cilleruelo Tomás Ferreras Rodríguez Javier García Díaz Alberto Latorre Palazón Susana Lozano Godoy Javier Muñoz Ledesma Susana Pedrero Villén Gonzalo Piédrola Aleixandre Raquel Rodríguez Álvarez Manuel Romero Alarcón Javier Toral Nistal Yolanda Villaseñor Sebastián

ACCESO A NORMAS

Colaboración entre AFEC y AENOR Impulsar aún más la difusión y promoción de la calidad en el sector de la climatización. Con este objetivo la Asociación de Fabricantes de Equipos de Climatización (AFEC) y AENOR han ampliado su acuerdo de colaboración, que fue suscrito por Pilar Budí, Directora General de AFEC, y Avelino Brito, Director General de AENOR. El acuerdo incluye condiciones ventajosas para los asociados a AFEC en la adquisición de normas y publicaciones, o acceso a servicios como AENORmás y al Servicio de Asesoría sobre Normas Técnicas y Legislación (SAT). w

REDACCIÓN

REPÚBLICA DOMINICANA

Rocío García Lorenzo Marta Santos Náñez

Auditor líder ISO 9001

DISEÑO Y REALIZACIÓN

AGENCIADOS www.agencia2.com Publicidad: Guillermo Bendala info@agencia2.com Tlf.: 915 91 1 3 12 IMPRESIÓN

AGSM EDICIÓN

AENOR N.A. 71.970 DEPÓSITO LEGAL

M 12.602-1978 ISSN: 2255-0801 SUSCRIPCIÓN ANUAL (11 NÚMEROS)

45€ IVA incluido AENOR no se hace responsable de las opiniones que aparecen en los artículos. Se autoriza la reproducción no lucrativa de los trabajos aparecidos en esta publicación,previanotificación al Consejo de Redacción, citándose la fuente y el autor.

Más de 3.500 expertos de más de 70 países se reunieron en Frankfurt para celebrar la 80ª Asamblea General de IEC. AENOR participó en este encuentro donde más de 30 expertos españoles contribuyeron a trasladar intereses nacionales en ámbitos como industria 4.0 o energías renovables. Durante la Asamblea, IEC y CENELEC firmaron un acuerdo que aumentará la armonización entre las normas internacionales y europeas, lo que beneficiará a la industria eléctrica y electrónica europea, facilitando la exportación a mercados de todo el mundo. w

MÉXICO

Conocer los cambios de la ISO 9001 México D.F. y Querétaro fueron las ciudades elegidas para llevar a cabo tres conferencias sobre la nueva Norma ISO 9001:2005. Más de 200 profesionales pertenecientes a diferentes organizaciones mexicanas como Petróleos Mexicanos (PEMEX), Aeroméxico, Aeromar o CEMEX asistieron a la jornada Conozca los cambios de la Norma ISO 9001:2015 y su aplicación. w

AENOR ha impartido, en colaboración con el Instituto Dominicano de la Calidad (INDOCAL), el curso Auditor líder ISO 9001 en Santo Domingo en la sede del Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD). Los alumnos que recibieron esta formación representaban a organizaciones del sector plástico, lácteo, educación o Administración Pública. Todos ellos pudieron adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para capacitarse como auditores de sistemas de gestión de la calidad según ISO 9001. w

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Más información en la revista digital, disponible en www.AENOR.es/revista • en abierto para todos • sin claves de acceso

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ILUMINACIÓN

ENEC+ para SIMON

CAIXABANK

Excelencia en banca de particulares

Se ha convertido en el primer fabricante de material eléctrico de Europa en conseguir la certificación ENEC+ de AENOR. Este certificado asegura que las luminarias de alumbrado público NATH Istanium® LED de SIMON cumplen con las normas de calidad y seguridad europeas para estos productos. La Certificación ENEC+ evalúa la conformidad con los requisitos exigidos en las normas técnicas aplicables a cada producto y sus componentes; y permite al fabricante demostrar el cumplimiento con los requisitos exigidos por el Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión y el Reglamento de Eficiencia Energética en Instalaciones de Alumbrado Exterior. Carlos Esteban Portal, Presidente de AENOR, hizo entrega de este certificado a Luis López Barrena, CEO del Grupo SIMON. w

CaixaBank ha obtenido el primer certificado AENOR Conform de Excelencia en el Servicio y Atención Financiera para Banca Retail en Europa, que avala un nivel óptimo de gestión y servicio al cliente. La certificación de Banca Retail supone la acreditación de los modelos de gestión de Banca de Particulares y Banca de Negocios. Esta certificación se suma a las ya obtenidas por CaixaBank para el asesoramiento en Banca Premier, Banca de Empresas, y en la prestación de servicios y productos financieros de Banca Internacional y Comercio Exterior. w

EA 0050

Conducción eficiente para CTEA La Compañía del Tranvía Eléctrico de Avilés (CTEA), integrada en ALSA y que gestiona el transporte urbano de la ciudad de Avilés y los servicios interurbanos con las comarcas próximas, es la primera empresa española que obtiene el certificado AENOR del Sistema de Gestión de Conducción Eficiente de Vehículos Industriales. Basado en la EA 0050, acredita que CTEA ha implantado un sistema de gestión, control y seguimiento de la conducción eficiente en su flota. Esto se traduce en una mejora continua de la eficiencia energética y sostenibilidad. w PERÚ

Primer certificado UNE 166006 El Instituto Tecnológico de la Producción (ITP) se ha convertido en la primera organización del Perú en obtener el certificado AENOR según la Norma UNE 166006 de Sistema de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva. Esta certificación ayuda a ITP a detectar cambios en las nuevas tecnologías, mercados y competidores; identificar nuevas ideas, facilitando así la labor de innovación y creatividad dentro de la organización. Además, contribuye a reducir riesgos detectando nuevas inversiones y necesidades del mercado. w

AENOR

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Fotos: José Antonio Rojo

INSTITUCIONAL

AENOR celebra su 30 Aniversario AENOR ha celebrado su 30 Aniversario el pasado día 20 de octubre con una jornada conmemorativa celebrada en el Ministerio de Industria, Energía y Turismo (MINETUR). Durante su desarrollo, destacados expertos de diferentes organizaciones y Administración Pública analizaron las claves de la economía española y los ejes que marcarán su futuro. Entre otros asuntos, se puso sobre la mesa la labor que AENOR ha venido llevando a cabo en estos 30 años de actividad en materia de normalización y evaluación de la conformidad. La apertura de la jornada corrió a cargo de Begoña Cristeto, Secretaria General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa; Antonio Garamendi, Presidente de CEPYME y Vicepresidente de CEOE, y Carlos Esteban, Presidente de AENOR. Begoña Cristeto aseguró que “la normalización es fundamental dentro de la industria 4.0 y constituye un modelo de

éxito de colaboración público-privada. Si no somos capaces de establecer estándares para la interconectividad, no podremos dar acceso a las empresas a la cuarta revolución industrial”. Por su parte, Garamendi destacó que “el potente trabajo en normalización y certificación realizado por AENOR, pieza clave en el desarrollo de la economía, nos ha hecho ser más competitivos individualmente y como país”. Durante su intervención, Carlos Esteban afirmó que “España tiene hoy una Entidad de Normalización fuerte y un certificador español sólido. Actualmente hay cerca de 32.000 normas técnicas al alcance de todos y 70.000 centros de trabajo en todo el mundo cuentan con alguno de los certificados de AENOR”.

Hablando de economía y futuro Los exministros de Industria, Carlos Solchaga y Josep Piqué, protagonizaron un

diálogo acerca de las claves de la evolución de las empresas en España durante estos 30 años, así como los ejes de competitividad pensando en el futuro. Solchaga destacó la importante mejora de la eficiencia de los productos industriales experimentada a raíz de la creación de AENOR. Asimismo, afirmó que “el sistema de homologación ha sido crucial para seguir y ponernos al paso de los que estaban por delante”. Por su parte, Josep Piqué aseguró que la certificación ha sido una actividad necesaria para poder acceder a mercados internacionales. En cuanto al futuro, afirmó que “la normalización y certificación juegan un papel fundamental para superar nuevos retos, como la digitalización empresarial o el Compliance, que tiene en la evaluación de la conformidad la herramienta para demostrar que las empresas han implantado todas las herramientas posibles para su cumplimiento”. El Director General de AENOR, Avelino Brito, hizo un repaso a los 30 años de historia de la Entidad. Aseguró que la asociación se creó para la industria y que nació “en un momento excepcional de la historia de nuestro país”. En el contexto del año 1986 se hacía necesaria la creación de un organismo que impulsara la normalización,

AENOR

así como la calidad de los productos de las empresas españolas. Hoy, existen normas técnicas que dan respuesta a necesidades de prácticamente todos los sectores de actividad, y definen los productos, servicios y prácticas de gestión que permiten actuar sobre lo que el mercado va a demandar. “El cuerpo de normas técnicas español es una potentísima herramienta de promoción del tejido económico. Es la enciclopedia de nuestra tecnología”, afirmó Brito. La jornada finalizó con la mesa redonda ¿Qué áreas de conocimiento marcarán la diferencia en los próximos 30 años? identificadas en la industria 4.0, Internet de las Cosas, economía circular, riesgos y seguridad, buen gobierno de las organizaciones, gestión de la energía y ciudades inteligentes. Eduardo Beltrán, Director de Innovación y Tecnología de Corporación Mondragón; Antonio Burgueño, Director de Calidad y RSC de FCC Construcción; Manuel Escalante, Director de Ciberseguridad de Indra; Rocío Fernández, Directora de Eficiencia y Sostenibilidad de Gas Natural Fenosa; Enrique Martínez, Coordinador del Plan Nacional de Ciudades Inteligentes, y Juan Monferrer, Director Adjunto de Unión de Mutuas intercambiaron opiniones y visiones sobre estos temas. w

La Linterna, en AENOR El programa La Linterna de la Cadena COPE, presentado por Juan Pablo Colmenarejo, se emitió el día 20 de octubre desde la sede de la Entidad en Madrid como reconocimiento a la relevancia de los 30 años de trabajo de AENOR. Durante el trascurso del programa, Colmenajero entrevistó a Carlos Esteban y Avelino Brito, Presidente y Director General de AENOR, respectivamente. Ambos destacaron la relevancia que las actividades de normalización y evaluación de la conformidad tienen para el tejido empresarial y la sociedad. “Damos confianza al consumidor”, afirmó Esteban; por su parte, Brito explicó que “facilitamos que cuando la empresa española sale a otros mercados sea reconocida como empresa de calidad”.

AENOR

Los Estados ratifican la Iniciativa Conjunta por la Normalización El Consejo Europeo de Competitividad firmó, a finales de septiembre, la Iniciativa Conjunta por la Normalización. España estuvo representada por la Secretaria General de Industria y de la Pyme, Begoña Cristeto. Redacción

a Iniciativa Conjunta por la Normalización, prevista en la estrategia de mercado único de la Comisión Europea, es una iniciativa de colaboración público privada que busca impulsar a la normalización como herramienta de apertura de nuevos mercados para la industria europea. Recientemente, el Consejo Europeo de Competitividad, en el que participan ministros de comercio, economía, industria e I+D de los Estados miembro, firmó esta iniciativa. España estuvo representada por la Secretaria General de Industria y de la Pyme, Begoña Cristeto. Los Estados miembro se suman así a organismos de normalización, como AENOR, asociaciones industriales y de consumidores, que firmaron su

compromiso con la iniciativa el pasado mes de junio. La Iniciativa Conjunta por la Normalización se basa en la cadena de valor de la normalización y conlleva 15 acciones que deberán desarrollarse en los próximos tres años. Éstas están dividas en tres áreas: • Conocimiento educación y entendimiento del Sistema Europeo de Normalización. • Coordinación, cooperación, transparencia e integración. • Competencia y dimensión internacional. Estas acciones tienen como objetivo mejorar el Sistema Europeo de Normalización conforme a sus valores fundamentales, esto es, consenso y carácter voluntario de las normas. Además, la Iniciativa Conjunta por la

Normalización promueve el establecimiento de normas en apoyo del programa de investigación e innovación Horizonte 2020. Siguiendo con la política de la Unión Europea de mejor regulación, la Iniciativa Conjunta se elaboró de una forma colaborativa, abierta, inclusiva y transparente, y concilia las necesidades y expectativas tanto de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba. La iniciativa busca animar a las partes interesadas a promover internacionalmente el uso de herramientas que sirvan de base a la normalización, como el desarrollo de modelos reguladores comunes en organizaciones y negociaciones internacionales. Con ello se pretende llegar a un acuerdo con los socios comerciales acerca de qué normas son necesarias en

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distintos sectores, así como apoyar a las pymes europeas y a los representantes de la sociedad en los procesos de normalización internacionales. Esta iniciativa Iniciativa Conjunta por la Normalización representa un apoyo fundamental a la normalización como herramienta de apertura de nuevos mercados para la industria europea y, además, aporta confianza a las autoridades públicas y consumidores en general.

Standardization Package La Iniciativa Conjunta por la Normalización se enmarca dentro del denominado Standardization Package, un conjunto de documentos publicados por la Comisión Europea el pasado mes de junio. Bajo el título Normas europeas para el siglo XXI, la Comisión publicó una comunicación en la que se refiere al importante papel que tiene que desempeñar la normalización europea en el marco de la estrategia para el mercado único. En ella, se insta al Sistema Europeo de Normalización a que se adapte a

El respaldo de los Estados miembro a la iniciativa constata el importante papel que juega la normalización en el contexto de la estrategia de mercado único un entorno cambiante, respalde múltiples políticas y aporte beneficios por igual a las empresas, consumidores y sociedad en general. Para la Comisión Europea es necesario un nuevo impulso para responder eficazmente a las nuevas necesidades de normalización demandadas por parte de la industria, consumidores y otras partes interesadas. Con este impulso se podrá garantizar que Europa siga siendo un foco global de normalización. Otro de los documentos es el programa de trabajo anual de la UE sobre normalización europea para 2017,

que determina prioridades y objetivos estratégicos teniendo en cuenta las estrategias a largo plazo de la UE para el crecimiento y el empleo, como el plan de acción sobre la economía circular. Además, señala las normas europeas y los documentos europeos de normalización que la Comisión tiene previsto pedir a las organizaciones europeas de normalización en 2017. Un tercer documento es el informe del artículo 24 y el documento de adecuación o eficacia a la normativa REFIT con pruebas sobre el funcionamiento del Sistema Europeo de Normalización para apoyar los avances políticos en el marco de la iniciativa conjunta. Y, por último, el documento de trabajo relativo a las normas en apoyo del sector servicios Aprovechar el potencial de las normas europeas sobre servicios para ayudar a los consumidores y las empresas de Europa. ◗

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CTN

NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

AEN/CTN 311

Foto: Hung Chung Chih / Shutterstock.com

Industria del entretenimiento

Redacción

Las normas desarrolladas en el AEN/CTN 311 proporcionan herramientas a todos los sectores y actores implicados en cualquiera de las fases de los eventos de la industria del entretenimiento. Desde su creación en 2014, el comité ha elaborado tres normas técnicas que incluyen requisitos generales para sistemas de vuelo manual para artistas, entre otros aspectos. Y está trabajando en el desarrollo de un nuevo documento relativo a los trabajos que hay que desarrollar en los espacios para eventos popularmente denominados espacios arena.

a mecánica escénica es parte de la magia de las artes escénicas y de la industria del entretenimiento. Para que se produzcan cambios de decorado o los artistas sobrevuelen el escenario, detrás de las tablas hay unos complejos sistemas de elevación, suspensión y descenso de cargas y personas. Lógicamente, para el correcto desarrollo de los espectáculos en condiciones de seguridad estos equipos deben contemplar unos requisitos mínimos. A pesar de tratarse de maquinaria de elevación, todos estos medios descritos y utilizados en la industria del entretenimiento no están

incluidos en las directivas de nuevo enfoque relativas a máquinas y ascensores, que incluso excluyen explícitamente a aquellas máquinas que estén destinadas a elevar o transportar actores durante representaciones artísticas. Debido a esta situación, desde hace dos años la industria del entretenimiento europea viene trabajando para establecer criterios técnicos para el uso de dispositivos de vuelo de artistas que satisfagan unos criterios mínimos de seguridad, así como criterios de suspensión o movimientos de cargas con personas debajo. En lo que respecta a los escenarios y la sustentación de cargas, la

industria utilizaba documentos consensuados en Europa pero no adoptados por los organismos nacionales de normalización. Era el caso de los Acuerdos de Trabajo del Comité Europeo de Normalización (CEN), los CWA 15902 parte 1 y parte 2 elaborados por sectores privados de la industria. En otros países europeos, como Reino Unido, Alemania y los Países Bajos ya se contaba con grupos de normalización para la adopción de estos documentos como normas nacionales. Hace algo más de dos años, AENOR organizó una sesión para informar al sector en nuestro país de los trabajos que se estaban desarrollando en Europa.

Fruto de aquella sesión se aprobó la creación del AEN/CTN 311 Industria del entretenimiento, que se encarga de desarrollar trabajos de normalización dirigidos a esta industria en lo que respecta a elevación, suspensión y descenso de cargas, así como al vuelo de personas o cargas. Este comité tiene en cuenta, entre otras, consideraciones sobre maquinistas, mecánica escénica, directores de vuelo, operadores de vuelo y riggers. Sin embargo, se excluyen de su campo de actividad todos aquellos elementos, equipos y sistemas contemplados y normalizados en el AEN/CTN 58 Maquinaria de elevación y transporte, así como las normas

de equipos, productos o instalaciones competencia de otros comités técnicos de normalización de AENOR. En el comité participan más de 40 expertos. Entre sus vocales,

que pertenecen a más de 40 entidades, se encuentran profesionales que representan a la Administración Pública central, autonómica y local relacionados con la seguridad en

Nombre : AEN/CTN 311 INDUSTRIA DEL ENTRETENIMIENTO Nº de vocalías: 42

Nº de normas publicadas: 3

Relaciones internacionales: • CEN/TC 433 Industria del entretenimiento. Maquinaria, equipos e instalaciones Presidente: Pablo Moreno Gerente Rock and Rigging

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Foto: Sergei Bachlakov / Shutterstock.com

En esta sección se analizan en detalle los trabajos desarrollados por los más de 200 comités técnicos de normalización. En ellos, más de 11.000 expertos desarrollan soluciones prácticas para casi todos los sectores de actividad. ¿Quiere conocer más sobre cómo participar? http://goo.gl/xilXiv

Secretario: Francisco Luis Arribas Dirección de Normalización AENOR

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CTN

Foto: ninopavisic / Shutterstock.com

NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

Normas

+ destacadas UNE-CWA 15902-1:2014

Equipos de elevación y suspensión de cargas en escenarios y otras áreas de producción dentro de la industria del entretenimiento. Parte 1: Requisitos generales (excluyendo los trusses y torres de acero y aluminio)

UNE-CWA 15902-2:2014

Equipos de elevación y suspensión de cargas en escenarios y otras áreas de producción dentro de la industria del entretenimiento. Parte 2: Especificaciones para el diseño y fabricación y para el uso de trusses y torres de acero y aluminio

UNE 311001:2016

Industria del entretenimiento. Rigging. Sistemas de vuelo manual para artistas. Requisitos generales

la organización, montaje y celebración de eventos, como el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música (INAEM) o el Instituto Regional de Seguridad y Salud en el Trabajo (IRSST); asociaciones profesionales relacionadas con la industria del entretenimiento; grandes espacios para la celebración de eventos como el Teatro Real de Madrid, la FIRA de Barcelona, IFEMA o Bilbao ARENA; y pymes del sector. Pablo Moreno se hace cargo de la presidencia de este comité y la secretaría la desempeña AENOR. La estructura de este comité es completamente horizontal, ya

que toda la actividad está gestionada por el plenario. El AEN/CTN 311 realiza el seguimiento de los tres grupos de trabajo del comité técnico de normalización europeo CEN/TC 433 Industria del entretenimiento. Se trata del WG 1 Maquinaria, WG 2 Equipos de trabajo y WG 3 Código de prácticas. Éste último está secretariado por AENOR y Pablo Moreno, Presidente del AEN/CTN 311, desempeña las labores de coordinación. Los trabajos de normalización que se desarrollan en el CEN/TC 433 ayudan a solventar la falta de legislación de la Unión Europea en lo que respecta a la seguridad de las máquinas en el marco de la Directiva de Maquinas 2006/42/CE. El objetivo es conseguir un nivel de seguridad elevado y homogéneo en la industria del entretenimiento. El AEN/CTN 311 ha elaborado hasta el momento tres normas

UNE, dos de ellas adopción de normas europeas. Se trata de la UNE-CWA 15902-1:2014 Equipos de elevación y suspensión de cargas en escenarios y otras áreas de producción dentro de la industria del entretenimiento. Parte 1: Requisitos generales (excluyendo los trusses y torres de acero y aluminio), UNE-CWA 15902-2:2014 Equipos de elevación y suspensión de cargas en escenarios y otras áreas de producción dentro de la industria del entretenimiento. Parte 2: Especificaciones para el diseño y fabricación y para el uso de trusses y torres de acero y aluminio, y UNE 311001:2016 Industria del entretenimiento. Rigging. Sistemas de vuelo manual para artistas. Requisitos generales. Se trata de tres documentos de gran repercusión en el sector, ya que suponen el inicio del camino de madurez normativa. Además, se está trabajando en el desarrollo de una norma

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OPINIÓN

Pablo Moreno

Foto: mojamaya / Shutterstock.com

Presidente AEN/CTN 311

para validar los trabajos que hay que desarrollar en los espacios para eventos, popularmente denominados espacios arena, tales como el Palacio de los Deportes de Madrid, el Bilbao ARENA, IFEMA, etc. La calidad de los eventos representados, así como su seguridad, influyen en el nivel cultural de un país. Además de contribuir a mejorar en este ámbito, el trabajo del AEN/CTN 311 incidirá también en la necesidad de transformar todo el sector de la industria del entretenimiento, compuesto principalmente por pymes, mediante la elaboración de documentos de buenas prácticas que supondrán una mejora exponencial tanto en el desarrollo de los trabajos como en el resultado final, convirtiendo a los trabajadores del sector en profesionales bajo los requisitos mínimos de capacidad que el propio sector establezca. La repercusión de los trabajos de este comité técnico de normalización no

sólo incidirá de forma directa en la seguridad de los trabajadores de la industria del entretenimiento, sino que también supondrá un mayor nivel de seguridad para todas las personas que acuden a los espectáculos. Y es que, las ventajas de la normalización se establecerán de forma directa en todos los implicados en el sector de la industria del entretenimiento, desde la empresa encargada de la colocación de las luces, pasando por el responsable del montaje escénico, directores técnicos de grandes teatros, hasta llegar al usuario final, es decir al espectador. En definitiva, el objetivo de las normas desarrolladas en el AEN/CTN 311 es proporcionar herramientas a todos los sectores y actores implicados en todas las fases de los eventos relacionados con la industria del entretenimiento. Asimismo, servirán para que las administraciones públicas puedan evaluar la seguridad y las buenas prácticas de este sector. ◗

Normalizar una profesión La actual redacción de dos Directivas europeas no contempla las actividades relacionadas con la industria del entretenimiento. La de Máquinas (2006/42/CE) deja fuera de su ámbito de aplicación a las “máquinas destinadas a elevar o transportar actores durante representaciones artísticas”; y la de equipos de Trabajo (2009/104/CE) nos dice que evitemos tener trabajadores bajo las cargas y que no está permitido el paso de cargas por encima de los trabajadores a no ser que no se pueda garantizar la correcta realización de los trabajos de otra manera, para lo cual se deberán definir y aplicar procedimientos adecuados. En la industria del entretenimiento tenemos que elevar y transportar a los artistas muy a menudo. Frecuentemente movemos cargas encima de los trabajadores (técnicos o artistas) y siempre tenemos cargas encima de las cabezas de los trabajadores (los sistemas de luces, sonido, video, decorados, etc.) y habitualmente encima del público asistente a representaciones teatrales, conciertos, juntas de accionistas o cualquier otro tipo de evento en el que se use la tecnología del espectáculo. Por lo expuesto anteriormente, nuestra industria necesitaba o una regulación por parte de las autoridades o una auto regulación por nuestra parte. Éste último fue el camino que iniciamos dentro de AENOR con la creación del AEN/CTN311; al poco tiempo se creó el CEN/TC 433 en Europa del que desde el principio fuimos miembros muy activos. En la actualidad tenemos dos normas UNE, conversiones de las CWA 15902 1 y 2, y trabajamos en los distintos WG del CEN/TC 433 en la elaboración de diferentes EN, en la actualidad también llevamos la coordinación del WG 4 del CEN/TC 433 (códigos de prácticas).

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AENOR LABORATORIO El análisis sensorial es una herramienta científica que permite a las organizaciones conocer los gustos y preferencias de sus consumidores. Los resultados de estas pruebas son muy útiles para los departamentos de I+D, calidad o marketing de las organizaciones, ya que permiten mejorar los productos y sus posibilidades de éxito. AENOR Laboratorio realiza este tipo de análisis en España, Francia, Reino Unido y Portugal.

Estudio sensorial

Fotos: Eimy Cauterucce

para conocer al consumidor

Pablo de Vicente

Director AENOR Laboratorio

ivimos un momento en el que la información acerca del comportamiento de los consumidores, así como sus gustos y preferencias es vital para el éxito de un negocio. Cada vez que visitamos una página web, que hacemos una búsqueda en Google, que escribimos un comentario en una red social, cada vez que aceptamos un nuevo

amigo o seguidor o realizamos una compra on line, estamos dando datos a empresas cuyo objetivo es ofrecernos aquellos productos o servicios que mejor se adapten a nosotros y que podamos necesitar. El mundo globalizado en el que nos encontramos ha hecho que el número de competidores aumente de forma exponencial, ya no competimos con

las empresas de nuestro entorno más próximo, sino con todas las que podamos encontrar en cualquier lugar del mundo. En esta situación uno de los pilares del éxito está en poder ofrecer productos que se ajusten a las preferencias y gustos de nuestros consumidores. Y una herramienta fundamental para poder obtener esta información es el análisis sensorial.

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compra. Para ello se emplean personas (consumidores, jueces entrenados o expertos) como un verdadero instrumento de medida.

Objetivo del estudio

El análisis sensorial es un método científico utilizado para provocar, medir, analizar e interpretar respuestas a productos percibidas por los sentidos de la vista, el olfato, el tacto, el gusto y el oído (Stone and Sidel 1993). El análisis sensorial se realiza de acuerdo a las normas técnicas —tanto de origen internacional ISO, europeo EN y nacional UNE—,

que abarcan desde las características de la sala de cata hasta las del panel de consumidores, pasando por las diferentes pruebas que se pueden realizar. La información recabada permite mejorar y optimizar productos, determinar su perfil organoléptico, evaluar las preferencias de los consumidores y prever su intención de

Antes de comenzar con un estudio sensorial, es importante realizar un correcto diseño del mismo para poder obtener la información que se necesita y que permita tomar decisiones sobre el producto estudiado. El primer punto, y más importante, es fijar el objetivo del estudio. Las técnicas de análisis sensorial se pueden aplicar a una gran variedad de productos, tanto de alimentación como cosméticos, productos de higiene personal, detergencia, entre otros. Asimismo, tiene múltiples utilidades a lo largo de todo el proceso de fabricación de un producto: desarrollo, mantenimiento, mejora y optimización o la evaluación del mercado potencial. Es, por tanto, una herramienta muy potente que pueden utilizar diferentes departamentos dentro de una empresa, como I+D, Marketing y Calidad, cada uno de los cuales tendrá necesidades diferentes. ¿Cuál es, por tanto, el objetivo del estudio?: • Ayudar al desarrollo de nuevos productos. • Definir y seleccionar prototipos. • Mejorar y optimizar los productos. • Aporta indicadores fiables para la predicción del comportamiento de los consumidores. • Informa sobre el posicionamiento de un producto en el mercado. • Facilita la apertura de nuevos mercados. • Ayuda a determinar la fecha de caducidad de un producto. • Localizar puntos débiles y puntos fuertes de un producto para mejorarlo. Una vez fijados los objetivos del estudio es necesario determinar el tipo de prueba que se va a emplear

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AENOR LABORATORIO para poder obtener la información deseada. El análisis sensorial de los alimentos se lleva a cabo de acuerdo con diferentes pruebas, según la finalidad para la que se efectúe. Las pruebas se pueden agrupar en dos tipos: pruebas orientadas al consumidor y pruebas orientadas al producto.

Pruebas orientadas al consumidor Las pruebas orientadas al consumidor se conocen también como pruebas afectivas, y son aquellas en las que el juez (consumidor) expresa su reacción subjetiva ante el producto, indicando si le gusta o le disgusta, si lo acepta o lo rechaza, o si lo prefiere a otro. En este tipo de pruebas es muy importante realizar una correcta identificación del consumidor objetivo, marcando los criterios que permitan realizar la posterior selección del panel: sexo, edad, hábitos de consumo, nivel económico, localización geográfica, etc. El número de consumidores que participen en el panel deberá ser suficiente para que el resultado sea representativo de la población objetivo. Es primordial contar con una amplia base de datos que permita realizar la selección y reclutamiento de los consumidores de acuerdo con los requisitos del estudio.

Las pruebas afectivas se clasifican en tres tipos: pruebas de preferencia —aquellas en las que se desea conocer si los jueces prefieren una muestra sobre otra—, de aceptación —el objetivo es conocer el deseo de adquirir un producto; una decisión que no sólo depende de las preferencias o impresiones agradables o desagradables del consumidor frente al producto, sino que influyen otros aspectos como el económico; y —escalas hedónicas– la prueba trata de objetivar la respuesta de los consumidores acerca de las sensaciones que les provoca un producto. Para llevar a cabo estas pruebas se utilizan las escalas hedónicas, instrumentos de medición de las sensaciones placenteras o desagradables

producidas por el producto a quienes lo prueban—.

Pruebas orientadas al producto En las pruebas orientadas al producto no se tienen en cuenta los gustos o preferencias de los jueces ni su reacción subjetiva ante los mismos. El propósito de estas pruebas es obtener una respuesta objetiva que permita categorizar un determinado producto, bien comparándolo con otros, bien mediante la descripción de su perfil organoléptico. Dentro de las pruebas orientadas a producto hay pruebas discriminativas y pruebas descriptivas. Las primeras son aquéllas en las que se desea establecer si hay diferencia o no entre dos o más muestras y, en

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LOS DATOS Tipos de pruebas de análisis sensorial alimentario Tipos de pruebas Pruebas orientadas al consumidor

Afectivas

Determinar la aceptabilidad o preferencia de un producto por parte de los consumidores

Discriminatorias

Determinar si dos o más productos son percibidos de forma diferente por los jueces

Descriptivas

Determinar la naturaleza y magnitud de las características sensoriales de un producto

Pruebas orientadas al producto

algunos casos, la magnitud o importancia de esta diferencia. Para éstas se pueden emplear varios tipos de jueces, desde consumidores hasta jueces expertos. La selección de uno u otro tipo de jueces dependerá del grado de precisión necesario a la hora de determinar y evaluar las diferencias de un atributo en particular. Las pruebas discriminativas más frecuentes son la prueba de comparación por parejas (UNE-EN ISO 5495:2009), prueba triangular (UNE-EN ISO 4120:2008), prueba dúo-trío (UNE-EN ISO 10399:2010) o la prueba de comparaciones múltiples. Las pruebas descriptivas se emplean para identificar y proporcionar una “foto” o perfil de las características más importantes de un producto de forma objetiva y reproducible. En este caso no son importantes las preferencias o aversiones de los jueces, y no es tan importante saber si las diferencias entre las muestras son detectadas, sino cuál es la magnitud o intensidad de los atributos del alimento (ISO 6564:1985; ISO 13299:2003). Las pruebas descriptivas pueden estar centradas en una única característica sensorial del producto (perfil de sabor, perfil de textura) o bien tener un alcance más amplio evaluando de forma global las principales propiedades sensoriales del producto,

Objetivo

Una vez el producto entra en su fase de producción las técnicas de análisis sensorial aportan información acerca de su posicionamiento en el mercado, así como de su calidad a lo largo de la vida del producto obteniendo un perfil sensorial del mismo. En este caso las diferentes propiedades que contribuyen a formar la impresión sensorial global de la muestra se califican con una escala de intensidad obteniendo un perfil concreto para cada producto. Para la realización de las pruebas descriptivas se emplean, generalmente, jueces entrenados o expertos, si bien en algunos casos se emplean jueces legos que evalúan los productos empleando sus propios descriptores.

Tipos de panel El siguiente paso es seleccionar el tipo de panel que llevará a cabo la prueba; en muchos de los casos la prueba que se realiza define el tipo de panel necesario. El panel o jueces que participan en el análisis sensorial son realmente el “instrumento de medida” y, por lo tanto, el resultado del análisis

dependerá de las personas que constituyen el panel. El reclutamiento de dichas personas que aceptan participar en un panel ha de hacerse con cuidado y debe realizarse una evaluación de su participación. El número de jueces necesarios para que una prueba sensorial sea válida depende de la prueba y del tipo de juez que vaya a formar parte del panel. Hay diferentes tipos de jueces: • Juez experto especializado: persona que tiene gran experiencia en un determinado alimento, con una gran sensibilidad para percibir las diferencias entre muestras y para distinguir y evaluar las características del producto. • Juez entrenado o juez experto: persona que posee bastante habilidad para la detección de alguna propiedad sensorial, que ha recibido formación teórica y práctica acerca de la evaluación sensorial, y que sabe qué es exactamente lo que se desea medir en una prueba. Además, suele realizar pruebas sensoriales con cierta periodicidad. • Juez consumidor (juez lego en la materia): personas que son consumidores habituales del producto que van a probar, pero no trabajan con alimentos, ni efectúan evaluaciones sensoriales periódicas.

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AENOR LABORATORIO

Cómo colaborar en los estudios sensoriales La base de datos de consumidores de AENOR Laboratorio está siempre abierta. Si quiere colaborar en los estudios sensoriales probando diferentes productos, puede darse de alta en https://www.aenor.es/aenor/ensayos/laboratorio/consumidores.asp

Por último se decidirá el lugar de realización de las pruebas, que en gran medida vendrá dado por las decisiones que se hayan adoptado en los puntos anteriores. El análisis sensorial puede ser realizado en sala de catas o en el domicilio del consumidor Por norma general las pruebas se llevan a cabo en una sala de catas. Ésta deberá estar diseñada de acuerdo con las recomendaciones de la UNE-EN ISO 8589:2010 y debe constar, como mínimo, de un área de cata, un área de preparación de muestras y un área de espera. Las pruebas en el domicilio del consumidor o home test se realizan cuando la evaluación del producto requiere un uso continuado del mismo en las condiciones habituales de consumo. Es el caso de productos de higiene, cosméticos o determinados alimentos. Una vez realizado el diseño del estudio hay diversas soluciones que se pueden aplicar en función de la fase en la que se encuentre el producto.

Fase de desarrollo Durante la fase de desarrollo de producto existen diferentes pruebas que van a permitir orientar mejor el producto al consumidor objetivo. El test de aceptación se lleva a cabo durante el desarrollo del producto para guiar el camino que hay que seguir, seleccionar productos, identificar aquellos productos que son significativamente rechazados y aquellos que son aceptados o gustan excepcionalmente. Por otra parte, los focus group son utilizados en investigación de mercados como una herramienta de

investigación cualitativa, por la posibilidad de interactuar con el grupo objeto de estudio. Estos grupos de discusión nos permiten conocer y entender de manera profunda las actitudes, necesidades, intereses y motivaciones de los participantes, que representan al consumidor objetivo. El mapa sensorial pretende “mapear” el conjunto de productos de una determinada categoría y poder situar así un producto determinado dentro del espacio de la competencia. Permite identificar las particularidades sensoriales de un producto frente a la competencia y establecer cuáles son las principales características sensoriales de dicha categoría de producto. Para llevarlo a cabo se emplea un panel entrenado de catadores que va a realizar el perfil organoléptico de cada uno de los productos seleccionados para cada categoría. Las técnicas de análisis sensorial se emplean también para determinar otros aspectos de los productos, tanto alimentarios como no alimentarios, como la practicidad de un determinado envase, la eficacia de un producto o la percepción por parte del consumidor de los beneficios de consumir un determinado producto.

Producción y posicionamiento Una vez el producto entra en su fase de producción las técnicas de análisis sensorial aportan información acerca de su posicionamiento en el mercado, así como de su calidad a lo largo de la vida del producto. Los estudios de aceptación y preferencia con consumidores son

Las técnicas de análisis sensorial se emplean también para determinar la practicidad de un determinado envase, la eficacia de un producto o la percepción por parte del consumidor de los beneficios de consumir un determinado producto fundamentales para verificar el posicionamiento de un producto en el mercado, y comprobar su situación frente a la competencia. Estos estudios permiten anticiparse a los cambios de gustos o preferencias de los consumidores y tomar decisiones al respecto dirigidas a la mejora del producto. Asimismo, los perfiles sensoriales, realizados por catadores entrenados o expertos, dan una información objetiva acerca de las características organolépticas de un determinado producto, y permiten verificar que estas características se mantienen a lo largo de la vida útil de un producto o en

ENTREVISTA

AENOR

Jose Luis Izquierdo

Responsable de Calidad Desarrollo de Marcas

Realizamos estos análisis en toda la gama de productos ¿Podría describir brevemente la actividad de su organización?

Desarrollo de Marcas es la empresa del grupo Euromadi —central multisectorial de compras y servicios para la distribución— encargada de la gestión de las marcas propias de la mayoría de asociados del grupo. ¿Para qué tipo de productos recurren al análisis sensorial?

las diferentes producciones a lo largo del tiempo. El estudio organoléptico en cada etapa o punto crítico de la fabricación puede ayudar a subsanar problemas de forma rápida y eficaz.

Mejora y optimización del producto Hoy en día es habitual que los productos que se encuentran en el mercado puedan ser sometidos a cambios tanto de su formulación como de su proceso productivo. Los análisis sensoriales permiten comprobar cómo afectan dichos cambios al producto, tanto desde el punto de vista del consumidor como desde el punto de vista de la calidad de producto, mediante los perfiles sensoriales. En esta fase se pueden llevar a cabo pruebas discriminativas para verificar si los jueces son capaces de diferenciar el producto original del modificado, pruebas de aceptación o preferencia para comprobar el posicionamiento del nuevo producto frente al original o frente a la competencia; o perfiles sensoriales simples

o completos tanto de las materias primas que hay que modificar como del producto modificado. El análisis sensorial es una herramienta científica que, utilizada de forma adecuada, va a permitir a las empresas contar con productos adaptados a los gustos y preferencias de los consumidores y, por tanto, tener mayor posibilidad de éxito. AENOR Laboratorio realiza estudios sensoriales en el ámbito alimentario y no alimentario. Para ello cuenta con una gran base de datos de consumidores nacional, así como un panel de jueces entrenados. Actualmente se llevan a cabo pruebas en diversos puntos de la geografía española, así como en otros países como Francia, Reino Unido o Portugal, gracias a acuerdos de colaboración con otros laboratorios europeos. La base de datos de consumidores está siempre abierta. Si quiere colaborar en los estudios sensoriales probando diferentes productos puede darse de alta en: https://www.aenor.es/aenor/ensayos/laboratorio/consumidores.asp ◗

Considerando el análisis sensorial en sus dos variantes, como cata de un producto en sí y como comparativa de un producto frente a otro, realizamos estos análisis en prácticamente toda la gama de productos. Porque entendemos que es necesario disponer de la percepción de los usuarios de nuestros productos. Hay algunas gamas de productos, como productos de limpieza y cosmética, donde las pruebas las realiza el consumidor/usuario en su hogar. Éstas se llaman home tests. ¿Utilizan estos análisis en la fase de diseño o como medida de control de calidad?

El análisis sensorial lo enfocamos desde dos aspectos: para validación de un producto propio cuando se produce un lanzamiento de nuevo producto o un cambio de proveedor, y para sondear cómo está posicionado un producto respecto a sus competidores. El Área de Calidad es quien encarga estos controles y nuestra función es trasladar al Departamento Comercial la validación o no del producto propuesto de acuerdo a nuestro estándar. ¿Cree que está lo suficientemente extendido este tipo de análisis?

Por la información que disponemos, éste es un método adoptado por la mayoría de empresas del sector.

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TURISMO ACCESIBLE

Promovido por la Organización Mundial del Turismo (OMT) y la Fundación ONCE, y con el apoyo de AENOR, arranca un proyecto para elaborar una norma internacional ISO sobre Turismo Accesible en el seno del comité técnico ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados. La futura norma ISO aspira a convertirse en una herramienta única, global y flexible para el sector turístico en sentido amplio, incluyendo a operadores, gestores de destinos o pymes, entre otros.

Hacia un turismo para todos Secretaria ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados Dirección de Normalización AENOR

ensemos en esta situación: 10 escalones. 20 kilos. No hay ascensor, sólo una interminable escalera que se desdibuja hasta parecer un muro inaccesible. Buscas ayuda a tu alrededor pero sólo cruzas miradas con prisa, sonrisas de compromiso, personas ausentes. Los 20 kilos simbolizan una carga, que podría ser una silla de ruedas, un carrito con un bebé o sencillamente una pesada maleta. Te sientes invisible, incapaz y rodeado de gente. Y esto es solo el comienzo del viaje. No recuerdo donde leí que la medida de la dificultad es la medida de la capacidad. Todos tenemos distintas capacidades ante situaciones difíciles. Lo que para unos es una barrera, para algunos es el camino que hay que seguir y para otros sin embargo, puede convertirse en un conmovedor reto; simplemente depende del lado desde donde se enfoque el problema. La lucha contra los estereotipos es una de las medidas impulsadas por la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de

Naciones Unidas; si bien es cierto que todavía hoy el prejuicio (y el perjuicio) se encuentra en la persona: la discapacidad no es otra cosa que nuestra incapacidad para entender que todos tenemos capacidades diferentes. Una discapacidad no debe ser considerada una limitación para todo. Pero ¿estamos preparados para ofrecer servicios turísticos para todos? La calidad ya es un primer requisito sobre el que el sector turístico está trabajando, al igual que la implementación de los avances tecnológicos al turismo. Pero si los destinos quieren ser competitivos en el tiempo, deben también ser inclusivos generando una oferta turística socialmente responsable. La Organización Mundial del Turismo (OMT) junto con la Fundación ONCE han decidido pasar a la acción y emprender juntos la aventura de tratar de cambiar problemas por soluciones, dando un ambicioso primer paso con la presentación de una propuesta de norma internacional sobre turismo accesible, cuya votación ha finalizado el pasado 24 de

octubre con resultado positivo. Consciente de este reto y comprometido con la sociedad, AENOR ha decidido formar parte activa de este apasionante proyecto, coordinando el grupo de trabajo internacional sobre accesibilidad universal de los servicios turísticos, creado en el marco del comité técnico de normalización ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados.

Hoja de Ruta en 10 escalones

Escalón 1. Algunas cifras. Conocer el entorno es siempre el primer paso para identificar una dificultad y atisbar la solución. El turismo ya no es sólo un fenómeno de moda sino también un fenómeno de masas, pero ¿podemos viajar todos? En 2015, la OMT registró 1.186 millones de turistas internacionales. Y la cifra, a pesar de la situación económica y a diferencia de otras industrias, sigue creciendo a un ritmo del 4,6 %. Este motor económico en alza supone alrededor de un 10 % del PIB mundial y genera 1 de cada 11 empleos en el mundo.

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Natalia Ortiz de Zárate

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TURISMO ACCESIBLE

Según el informe Mundial sobre la Discapacidad (OMS y Banco Mundial) hay alrededor de mil millones de personas afectadas por algún tipo de discapacidad, lo que representa alrededor de un 15 % de la población mundial. Para todos ellos, viajar supone un reto considerable y desgraciadamente, en muchas ocasiones, un sueño difícil de cumplir. Escalón 2. ¿Ellos? Todavía no somos conscientes de que todos podemos ser “ellos”. ¿Quién no ha tenido que cargar con tres maletas y dos niños?, ¿acaso nadie ha tenido un esguince, usado una muleta o acompañado a un mayor? Nadie es invulnerable; la mirada incómoda o compasiva hacia el otro puede transformarse sin previo aviso en una solicitud inversa de ayuda. La insensibilidad debe ceder ante la empatía. Porque no siempre se nace con una discapacidad, a veces surgen impedimentos temporales que producen los mismos efectos a lo largo de algún periodo de nuestra vida. Y “ellos”, no son tan diferentes de “nosotros”; por supuesto también quieren viajar. A veces olvidamos, que una persona sorda puede hacer cualquier cosa igual que un oyente, excepto oír (King Jordan, primer presidente sordo de la Universidad Gallaudet). En efecto, también puede disfrutar de un crucero, visitar una exposición o pasear por la orilla soleada de una playa al atardecer. Sencillamente, igual que todos nosotros, igual que todos.

El diseño para todos desde el inicio posee muchas ventajas: amplía la demanda potencial, ahorra ulteriores costes y mejora la experiencia turística de todos Escalón 3. Del nicho de mercado al turismo para todos. La relación turismo y discapacidad ha evolucionado progresivamente, desde la exclusión de la discapacidad en el turismo como mundos contrapuestos que se dan la espalda, hacia el turismo accesible como un segmento integrado pero diferenciado, hasta finalmente llegar a un turismo para todos; donde todos los servicios turísticos están diseñados para ser consumidos por todas las personas, tengan o no discapacidad. No se trata por tanto de diseñar hoteles para personas con discapacidad; el objetivo no es crear guetos

para unos pocos, sino abrir nuevas posibilidades para todos. Cada empresa turística puede promover cambios –cada uno en su medida– para mejorar y adaptar su oferta o servicio a las necesidades de todos. Y para aquellos operadores que arrancan un nuevo negocio turístico, el diseño para todos desde el inicio posee muchas ventajas: amplía la demanda potencial, ahorra ulteriores costes y mejora la experiencia turística de todos. Dice Paul Hogan, fundador del European Institute for Design and Disability (EIDD) que el buen diseño capacita, el mal diseño discapacita. Parece una declaración evidente, pero el sector turístico no ha sido consciente de la importancia del diseño en la autonomía del ocio hasta hace bien poco. Sin embargo, y a pesar de esfuerzos estimables por parte de algunos, es necesario recalcar que todos los eslabones de la cadena turística deben ser accesibles, desde el taxi hasta la playa, pasando por un monumento o

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OPINIÓN

Marina Diotallevi

Jefa del Programa Ética y Responsabilidad Social Organización Mundial del Turismo (UNWTO/OMT)

Por un turismo inclusivo

un restaurante. Por ello, la generación de redes de establecimientos y operadores accesibles, medidos con los mismos criterios, es el germen para crear destinos turísticos para todos.

cada viaje que realiza una persona con discapacidad atrae una media de 1,5 acompañantes, siendo su gasto medio y el grado de fidelidad considerablemente más elevado.

Escalón 4. Oportunidad de oro. La accesibilidad debe dejar de percibirse como un problema de cumplimiento legal para transformarse en una oportunidad de negocio para el empresario. Hay que cambiar de mentalidad e invertir la perspectiva, transformando el coste económico en rentabilidad, destruyendo barreras y construyendo oportunidades. Para aquellos que no eran conscientes, para todos, se abre un nuevo mercado. Se calcula que entre un tercio y la mitad de las personas con discapacidad se quedan en casa en vacaciones, a menudo por desconocimiento de si las prestaciones que ofrece un destino o un desplazamiento se adecúan a sus necesidades particulares. Pero aquellos que sí viajan, no van solos. Se estima que

Escalón 5. Diferentes países, diferentes enfoques. Muchas veces la falta de información detallada es el primer obstáculo con el que se enfrenta un turista con discapacidad. Pero incluso, cuando esta información existe, el turista se encuentra perdido entre una marea de marcas y esquemas nacionales e internacionales que no son homogéneos, no miden los mismos elementos, ni se guían por los mismos criterios. Muchas veces las normas e iniciativas de categorización sobre accesibilidad que existen en los distintos países y regiones abarcan un único eslabón, como por ejemplo el alojamiento, e incluso aún dentro de ese sector, los enfoques son diferentes y el resultado final para el usuario, incompleto.

En las últimas décadas, el turismo ha demostrado ser un gran instrumento para el desarrollo, contribuyendo a la economía, tolerancia, aceptación de nuestras diferencias y nuestro propio enriquecimiento cultural. En 1950, 25 millones de turistas cruzaban fronteras internacionales. Hoy, esa cifra ha aumentado a 1.200 millones. Nos preocupa que este crecimiento exponencial sea inclusivo y que las personas con discapacidad y necesidades específicas de acceso disfruten en igualdad de condiciones de las infraestructuras, servicios y productos turísticos. En el sector turístico, especialmente en los destinos consolidados, se han dado pasos significativos para incorporar medidas de accesibilidad universal a muchos elementos de la cadena turística. Sin embargo, debido a la falta de estándares internacionales relacionados con la accesibilidad del turismo, viajeros con discapacidad, familias con niños pequeños o personas mayores, entre muchos otros segmentos de la población, se pueden encontrar con medidas o normas de calidad incongruentes entre países e incluso entre las diferentes regiones de un mismo país que pueden afectar su experiencia final de viaje. Como señala el Código Ético Mundial para el Turismo de la OMT, el sector ha de ofrecer productos y servicios con un diseño universal para que todo el mundo pueda disfrutarlos y viajar de manera independiente. Guiada por esta convicción, la OMT ha aunado esfuerzos con AENOR y la Fundación ONCE para movilizar a los países miembros del ISO/TC 228 para alcanzar un consenso global, que se traduciría en la elaboración de un estándar internacional sobre turismo accesible. Se espera que este estándar compile todos los elementos normativos adoptados hasta la fecha internacionalmente y que sea de utilidad para los actores implicados en el desarrollo de un turismo responsable. Su objetivo final es facilitar la vida del conjunto de los ciudadanos –sean turistas o residentes de un destino turístico, tengan o no alguna discapacidad temporal o permanente–, puesto que la accesibilidad universal beneficia a toda la población.

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Existe una ausencia de armonización con la consiguiente confusión para el turista, que debe investigar, traducir y comparar pedacitos de información en un escenario internacional fragmentado, componiendo un puzle que, en función de sus propias necesidades, le permitirá tomar la que espera sea una decisión acertada. Escalón 6. Primeros pasos para un marco común. Existen en el mercado algunos documentos de referencia que han marcado el inicio de un compromiso común hacia un turismo accesible para todos. La Convención de la ONU sobre los derechos de las personas con discapacidad es uno de los grandes motores de las políticas internacionales de apoyo a la accesibilidad. Marca un cambio de paradigma respecto a las personas con discapacidad, al subrayar que son sujetos activos con derechos (nothing about us without us), y no meros receptores de ayudas y políticas sociales y sanitarias. Europa, primer destino mundial, ha realizado avances cualitativos notables a través de la Estrategia Europea de Discapacidad (2010-2020). A finales de 2015 se hizo público el primer borrador de la European Accessibility Act. Se trata de una propuesta de Directiva que establece requisitos de accesibilidad para ciertos productos y servicios, algunos de

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TURISMO ACCESIBLE

Se estima que cada viaje que realiza una persona con discapacidad atrae una media de 1,5 acompañantes, siendo su gasto medio y el grado de fidelidad considerablemente más elevado ellos clave para la industria turística, como los cajeros automáticos, los teléfonos inteligentes o, de forma más específica, los servicios de transporte de pasajeros. En el ámbito de la normalización, el Comité Europeo de Normalización (CEN) está desarrollando actualmente documentos mandatados por la Comisión Europea sobre accesibilidad de los productos y servicios TIC (M/376), accesibilidad al entorno construido (M/420) y diseño para todos (M/473). Internacionalmente, la Norma ISO 21542:2011 Building construction — Accessibility and

usability of the built environment supuso un gran esfuerzo de consenso por parte de 25 países liderados por España y será un elemento de referencia clave a la hora de abordar la accesibilidad en el turismo. La Guía ISO/IEC 71:2014 Directrices para que el desarrollo de las normas tenga en cuenta las necesidades de las personas mayores y las personas con discapacidad es una prueba de la proactividad de ISO para promover la incorporación de la accesibilidad en todos los campos, incluido el turismo. Finalmente existen también importantes referentes normativos en el ámbito nacional, como las normas españolas de AENOR UNE 170001-1:2007 Accesibilidad universal. Parte 1: Criterios DALCO para facilitar la accesibilidad al entorno y UNE 170001-2:2007 Accesibilidad universal. Parte 2: Sistema de gestión de la accesibilidad; o la norma portuguesa NP 4523/2014 Turismo accesible en establecimientos hoteleros e irlandesa I.S. 373:2013 Universal

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OPINIÓN

Jesús Hernández-Galán Director de Accesibilidad Universal Fundación Once

Un gran paso adelante

Design for customer engagement in tourism service. Escalón 7. Un proyecto común. Con este activo telón de fondo, surge ahora –aunque lleva tiempo gestándose- un proyecto de norma internacional ISO sobre recomendaciones para turismo accesible para todos (Accessible tourism for all – Requirements and recommendations), una iniciativa de la Organización Mundial del Turismo (OMT) y la Fundación ONCE. La primera tarea del proyecto será precisamente la realización de un mapeo de las normas nacionales e internacionales ya existentes, así como de la documentación disponible en la materia, con el fin de completar y construir sobre los elementos existentes, ahorrando esfuerzos y aunando conocimiento. La Fundación ONCE lidera en España el comité técnico de normalización de AENOR AEN/CTN 170 Accesibilidad Universal y Diseño para Todos

sobre Accesibilidad Universal y desempeña la vicepresidencia de la Red Europea para el Turismo Accesible (ENAT). Por su parte, la OMT participa como organización en liaison en el comité técnico internacional ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados. Juntos, la OMT y Fundación ONCE han elaborado ya una valiosa documentación de partida, en la que también ha colaborado ENAT, compuesta por una serie de recomendaciones, así como manuales sobre principios, herramientas y buenas prácticas relativos al Turismo Accesible. AENOR, tercer socio estratégico y pieza clave del proyecto, será el encargado de coordinar de forma eficiente tareas y responsabilidades, con el fin de llevar a buen puerto el trabajo de todos los implicados y construir un documento sólido, en armonía con la regulación vigente y otras normas existentes sobre accesibilidad, y en colaboración con otros comités interesados.

Estamos convencidos de que el turismo es el motor económico de muchos países, que las personas con discapacidad tienen el derecho a viajar, como todo el mundo, independientemente de sus capacidades y que las empresas del sector deben enfocar su estrategia hacia el turismo para todas las personas. Estamos en una sociedad globalizada, donde las distancias parece que no existen, pero cada país actúa de una manera. Las empresas turísticas reciben clientes de distintos países y los turistas con discapacidad quieren viajar fuera de sus fronteras. En muchos casos, los primeros, no saben qué directrices seguir para cumplir con las expectativas de sus clientes; y los turistas no tienen la certeza de que la información que reciben sobre los servicios turísticos satisfaga sus necesidades. En este entorno se hace indispensable un estándar internacional que unifique criterios, que ofrezca recomendaciones y requerimientos que ayuden a los agentes del sector turístico a saber qué ofrecer y cómo a sus clientes, independientemente del lugar donde se encuentren. Y también la seguridad a los turistas de que las empresas que sigan este estándar internacional ofrecen la garantía de un servicio para todas las personas. Serán unas directrices que seguirán una lógica, estarán diseñadas por expertos en accesibilidad, agentes del sector, el propio público (asociaciones de la discapacidad) y Administraciones Públicas. La Fundación ONCE junto con la OMT lleva varios años trabajando en pos de conseguir un turismo para todas las personas. Con el desarrollo de esta norma se dará un paso de gigante para llegar a este objetivo. La existencia de un marco de trabajo en el ámbito internacional que implique una armonización de normas supondrá que todos rememos en la misma dirección: en la de la consecución de un turismo para todas las personas.

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TURISMO ACCESIBLE

Entorno construido accesible También en Europa avanzan los trabajos de accesibilidad. Un grupo de trabajo conjunto del Comité Europeo de Normalización (CEN) y del Comité Europeo de Normalización Electrotécnica (CENELEC) acaba de iniciar el desarrollo de la primera norma europea de accesibilidad del entorno construido. Se trata del CEN/CENELEC JWG 6, que está presidido por Jesús Hernández-Galán, Director de Accesibilidad Universal de Fundación ONCE, y la gestión de la secretaría recae en AENOR. Los trabajos llevados a cabo por este grupo dan respuesta a un mandado de la Comisión Europea en este ámbito. Además, elaborará dos informes técnicos (TR) que definirán los criterios prestacionales técnicos y los de evaluación de la conformidad. España es un referente mundial en la elaboración de normas técnicas sobre accesibilidad. Otro caso de éxito es la Norma UNE-EN 301549 Requisitos de accesibilidad de productos y servicios TIC aplicables a la contratación pública en Europa, resultado del trabajo realizado por los organismos europeos de normalización CEN, CENELEC y ETSI. Esta norma incluye un conjunto de requisitos de accesibilidad que pueden utilizarse en las compras de productos y servicios TIC en toda Europa y expertos españoles tuvieron una destacada participación en su desarrollo.

Escalón 8. Un instrumento práctico y útil. El resultado de los trabajos será una norma internacional ISO elaborada desde el consenso, que se espera vea la luz antes de tres años y que aspira a convertirse en una herramienta única, global y flexible para el sector turístico en sentido amplio, incluyendo a operadores, gestores de destinos, pymes, etc. Entre otros aspectos, el documento abordará los siguientes puntos: políticas y estrategias; planificación del viaje, información y comunicación; uso del transporte; accesibilidad en el medio natural, en el patrimonio cultural, en el entorno construido y equipamiento, y de los servicios turísticos en general; y servicios turísticos accesibles específicos.

Escalón 9. Con la participación de todos. Pero para lograr un instrumento práctico y útil que tenga repercusión real en la industria turística, es necesaria la participación activa del sector que, junto con expertos en accesibilidad, deben perfilar los contenidos del documento. En este sentido, el Comité ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados cuenta una amplia participación (90 países) canalizada a través de los organismos de normalización. La primera reunión del nuevo grupo de trabajo WG 14 Accessible Tourism, creado para desarrollar este trabajo, tendrá lugar en febrero de 2017. Este año, el Día Mundial del Turismo, celebración instituida por la OMT cada 27 de septiembre,

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Políticas y estrategias; planificación del viaje, información y comunicación; uso del transporte; o accesibilidad en el patrimonio cultural, en el entorno construido y equipamiento, y de los servicios turísticos en general son algunos aspectos que incluirá la norma

estuvo dedicada al Turismo Accesible. Por ello, es de gran importancia que todos los expertos en turismo o accesibilidad participen en la elaboración de este proyecto ISO, que resultará clave para lograr un turismo para todos. Escalón 10. Beneficios esperados. Los beneficios son muchos y para muchos. Para las propias empresas turísticas implica una sensibilización de empresarios y trabajadores; aumento del conocimiento técnico en materia de accesibilidad turística; apertura a un mercado más amplio; eficiencia de costes; y aumento de la competitividad. Como consecuencia, se generará un impacto positivo en los destinos turísticos a través del incremento de la

colaboración y del intercambio de conocimientos técnicos y prácticos entre establecimientos y operadores; efecto multiplicador y desarrollo de redes de turismo accesible; destinos turísticos para todos, como un valor añadido para el usuario; y mayor visibilidad, aumento de la cuota de mercado y liderazgo en el sector. El usuario final, ya sea turista o residente, será también un gran beneficiario ya que recibirá mayor información ofrecida de forma más eficaz, accesible y homogénea; un abanico más amplio de destinos y oportunidades de ocio; una oferta que no discrimina ni segrega colectivos; una experiencia turística más satisfactoria; una mayor demanda turística, que conllevará un incremento de riqueza y empleo en los destinos. ◗

Turismo diseñado para todos

Servicios turísticos

Personas con discapacidad

Servicios turísticos para personas con discapacidad

Servicios turísticos diseñados para todos

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ISO SURVEY 2015

España, en el top ten en

las principales certificaciones Vuelve a situarse entre las diez primeras posiciones en el ranking mundial por número de certificados de calidad, medio ambiente, gestión de la energía, seguridad de la información o servicios de Tecnologías de la Información. Así lo pone de manifiesto el último estudio ISO Survey, cuyos datos sitúan en 1.519.952 los certificados registrados en todo el mundo en 2015, una cifra que es un 3 % superior a los registrados el año anterior.

ESTADOS UNIDOS ISO 9001 33.103 (7º) ISO 14001 6.067 (10º) ISO/IEC 27001 1.247 (5º) ISO 50001 310 (3º) ISO 20000-1 223 (4º)

REINO UNIDO ISO 9001 40.161 (5º) ISO 14001 17.824 (4º) ISO/IEC 27001 2.790 (2º) ISO 50001 1.464 (2º) ISO 20000-1 197 (5º) FRANCIA ISO 9001 27.844 (9º) ISO 14001 6.847 (8º) ISO 50001 500 (3º) ESPAÑA ISO 9001 32.730 (8º) ISO 14001 13.310 (5º) ISO/IEC 27001 676 (10º) ISO 50001 390 (6º) ISO 20000-1 231 (3º)

TOP TEN PAÍSES CON CERTIFICADOS

ISO 9001 ISO 14001 ISO/IEC 27001 ISO 50001 ISO 20000-1

ALEMANIA ISO 9001 52.995 (3º) ISO 14001 8.224 (7º) ISO/IEC 27001 994 (8º) ISO 50001 5.931 (1º) ISO 20000-1 108 (7º)

REPÚBLICA CHECA ISO 20000-1 90 (9º) AUSTRIA ISO 50001

220 (9º)

RUMANÍA ISO 9001 20.524 (10º) ISO 14001 10.581 (6º) ISO/IEC 27001 1.078 (6º)

ITALIA ISO 9001 132.870 (2º) ISO 14001 22.350 (3º) ISO/IEC 27001 1.013 (7º) ISO 50001 470 (4º) ISO 20000-1 56 (10º)

INDIA ISO 9001 36.305 (6º) ISO 14001 6.782 (9º) ISO/IEC 27001 2.490 (3º) ISO 50001 405 (5º) ISO 20000-1 425 (1º) TAILANDIA ISO 50001 138 (10º) ISO 20000-1 97 (8º)

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Redacción

erceras del mundo por número de certificados ISO 20000-1 y primeras de Europa. Según el último estudio ISO Survey, éste es el lugar que ocupan las empresas españolas que han certificado su Sistema de Gestión de Calidad de Servicios de Tecnologías de la Información (TI) con la mencionada norma internacional, alcanzando las 231 certificaciones. Se trata del primer año que el informe que realiza la Organización Internacional de Normalización (ISO), y que recoge la clasificación mundial en las principales certificaciones, analiza la aplicación de este certificado. El resultado es que España posee el 8,3 % de los 2.778 certificados

JAPÓN ISO 9001 47.101 (4º) ISO 14001 26.069 (2º) ISO/IEC 27001 8.240 (1º) ISO 20000-1 299 (2º)

REPÚBLICA DE CHINA ISO/IEC 27001 939 (9º) ISO 50001 262 (8º)

CHINA ISO 9001 292.559 (1º) ISO 14001 114.303 (1º) ISO/IEC 27001 2.469 (4º) ISO 50001 262 (7º) ISO 20000-1 138 (6º)

conforme a ISO 20000-1 vigentes en 167 países del mundo. La certificación ISO 20000-1 acredita la calidad y seguridad de los Servicios de Tecnologías de la Información, persiguiendo el uso óptimo de las infraestructuras TI para la excelencia en la prestación de estos servicios. Asimismo, este certificado aporta valor a organizaciones orientadas tanto a clientes externos como internos, optimizando la eficiencia en el servicio y reduciendo costes, en una apuesta por la mejora continua. AENOR ha contribuido notablemente a situar a España en estos primeros puestos, con más de 100 certificados vigentes según ISO 20000-1. Asimismo, el ISO Survey cifra en 1.519.952 los certificados registrados en todo el mundo en 2015, una cifra que es un 3 % superior a los registrados el año anterior. Este crecimiento demuestra que las organizaciones ven en la certificación por un tercero independiente y reconocido una herramienta de mejora de su competitividad. Además, este informe también incluye datos que sitúan a las empresas españolas en el top ten mundial de las principales certificaciones. En este sentido, y también dentro del ámbito de las TIC, España es el décimo país del mundo por número de certificados de Seguridad de

la Información ISO 27001, con 676 reconocimientos, que ayudan a proteger y reforzar los sistemas de información de las organizaciones. Entre sus ventajas, se encuentran la implantación de controles adecuados para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad del sistema de información; la capacidad de la organización para conocer sus riesgos, identificar las amenazas y reducirlas, y el cumplimiento de las distintas normativas de protección de datos personales, servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico, propiedad intelectual y seguridad de la información. Los datos arrojados por el ISO Survey indican un total de 27.536 certificados ISO 27001 en 150 países y un crecimiento del 20 % de esta certificación respecto a 2014.

ISO 9001, los más numerosos Los certificados concedidos de acuerdo con la Norma ISO 9001 de Sistemas de Gestión de la Calidad siguen siendo los más numerosos y superan el millón de certificados en 201 países. Según el ISO Survey, España es el octavo país del mundo y cuarto de Europa, con 32.730 reconocimientos. Este certificado acredita que la organización cumple con los requisitos que establece la Norma ISO 9001 y que ha implantado un Sistema de Gestión de la Calidad que apuesta por la mejora continua. Tres son sus principales ventajas: mejora los procesos y elimina los costes —incluidos los directamente monetarios— de la no calidad; logra una mayor implicación de los

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ISO SURVEY 2015

profesionales al conseguir el trabajo bien hecho y de forma sostenible y, además, conlleva una mayor convicción en la transmisión del compromiso con la calidad a todos los públicos de una organización. Por su parte, ya son 319.324 los certificados según la Norma ISO 14001 de Sistemas de Gestión Ambiental en 201 países. Esta certificación, que creció un 8 % en 2015, reconoce a aquellas organizaciones que implantan esta norma que ayuda a prevenir los impactos ambientales, utilizando los medios necesarios para evitarlos, reducirlos o controlarlos. Todo ello siempre en equilibrio con la racionalidad socioeconómica y apostando por la mejora continua. Además, este certificado permite transmitir compromiso de forma directa y creíble, obtener beneficios económicos por la optimización del consumo de energía, materias primas y agua, y por la mejora de los procesos, y reducir riesgos legales. Las empresas españolas son las quintas del mundo y terceras de Europa, con 13.310 certificados. Uno de los certificados que más crecimiento ha experimentado en 2105 es el de Gestión de la Energía ISO 50001 con un aumento del 77 % con respecto al año anterior, lo que hace alcanzar a esta certificación la cifra de 11.985 certificados en 97 países. Según los datos del ISO Survey, España ocupa el sexto lugar en el mundo y el quinto en Europa con 390 reconocimientos. La Norma ISO 50001 ayuda a gestionar y reducir el consumo de energía en las empresas, con la influencia positiva que supone en cuanto a reducción de costes

El ISO Survey incluye por segundo año los datos de certificación según la Norma ISO 22301 de Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio que ha experimentado un crecimiento del 78%, en 2015 se registraron 3.133 certificados en 96 países financieros asociados y de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI). Así, se convierte en una herramienta útil y eficaz para mejorar el desempeño energético; dar cumplimiento de forma continua a la legislación vigente en la materia; facilitar el cometido de los gestores energéticos, e implantar y realizar el seguimiento de actuaciones procedentes de auditorías energéticas. En este sentido, permite disminuir el consumo de energía primaria, la dependencia exterior y la intensidad energética, fomentando el uso de energías renovables. Todo ello contribuye a mejorar la competitividad de las organizaciones.

En cuanto a seguridad alimentaria, el número de certificados según la Norma ISO 22000 superó los 32.000 certificados en 167 países. Esta norma establece los requisitos para desarrollar un sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos en todo tipo de organizaciones de la cadena de suministro, con independencia de su tamaño o complejidad. Se trata de la única norma que aplica a toda la cadena alimentaria. Este certificado busca una gestión integrada y coherente de la inocuidad de los alimentos con el objetivo último de ofrecer productos seguros a lo largo de toda la cadena alimentaria hasta el punto de

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LOS DATOS

Evolución de certificados 2012

ISO 9001

ISO 14001

1.036.321 1.033.936

184 países

187 países

188 países

venta como de consumo final. España cuenta con casi 600 certificados de acuerdo con la Norma ISO 22000. El ISO Survey incluye por segundo año los datos de certificación según la Norma ISO 22301 de Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio que ha experimentado un crecimiento del 78% respecto al pasado año. En 2015 se registraron 3.133 certificados en 96 países e India mantiene su liderazgo en el ranking mundial por número de certificados. Esta certificación supone la puesta en marcha de controles y medidas para gestionar los riesgos generales a los que esté expuesta la continuidad del negocio de una organización. Tener la capacidad de resistir los efectos de un incidente (resiliencia), prevenir o evitar los posibles escenarios originados por una situación de crisis, así como gestionar la interrupción de las actividades minimizando las consecuencias económicas, de imagen o de responsabilidad civil derivadas de

201 países

284.654 273.861 296.736 319.324 171 países

170 países

201 países

19.620 21.604 23.005 27.536

105 países

109 países

150 países

2.236 4.826 6.765 11.985

62 países ISO 20000-1

2015

1.022.877

103 países ISO 50001

2014

1.096.987

167 países ISO/IEC 27001

2013

78 países

80 países

97 países

2.778

167 países

situaciones de incertidumbre, crisis o cambios que acompañan al entorno empresarial son sólo algunas de las ventajas de la certificación ISO 22301. Asimismo, el informe de ISO aporta datos sobre la certificación según el referencial ISO/TS 16949 específico para el sector de la automoción, que creció un 9 % respecto a 2014 llegando a los 62.944 certificados en 98 países. España, con 952 certificados, ocupa el tercer puesto europeo. Por último, también se incluyen los datos referidos a los certificados según la Norma ISO 13485 de Sistemas de Gestión de la Calidad para Productos Sanitarios, cuya última versión se publicó en marzo de 2016, que superan los 26.000 en 113 países.

Los datos de AENOR Los datos que muestra el informe ISO Survey, principal referente internacional en el ámbito de la certificación, ponen de manifiesto que la actividad de certificación ha seguido creciendo.

Y es que se trata de una estrategia de competitividad empresarial que contribuye a mejorar el conocimiento de la organización, a aumentar el compromiso del personal y a transmitir confianza a todos los públicos. Además, España se vuelve a situar en buenas posiciones en diversos tipos de certificación, lo que afianza el compromiso que miles de organizaciones españolas mantienen con los sistemas de gestión como herramientas que les ayudan a ser cada día mejores. AENOR ha contribuido a situar a España en estos puestos relevantes. A finales de 2015, contaba con 18.473 certificados de sistemas de gestión vigentes en España y 4.109 en el ámbito internacional. Por tipos de certificados, los números de AENOR coinciden los del ISO Survey en cuanto a que los más numerosos son los de ISO 9001 (11.181) e ISO 14001 (4.477), a los que les siguen los certificados de seguridad (2.726). ◗

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PLÁSTICOS

Apuesta constante por

la calidad

Desde sus inicios, el sector de los plásticos ha entendido la calidad como una seña de identidad y las normas técnicas como los pilares en los que se sustenta. Por ello, la normalización y la evaluación de la conformidad son fundamentales para la Asociación Española de Industriales de Plásticos (ANAIP), que ha fortalecido y reforzado su área de calidad donde engloba estas dos actividades. En este artículo ANAIP analiza la relevancia de la industria de la transformación de plásticos y su vinculación con los trabajos que desarrolla AENOR en este sector. Mónica de la Cruz

Directora de Calidad Asociación Española de Industriales de Plásticos (ANAIP)

l plástico está presente en multitud de productos que forman parte de nuestra vida cotidiana, como ordenadores, teléfonos móviles, coches, botellas, envases, aislamientos, cables, productos para equipamiento médico y hospitalario, ropa

o artículos de deporte. Pero ¿qué es lo que hace que los plásticos sean materiales tan populares para fabricar casi cualquier tipo de producto? Los materiales plásticos son ligeros y resistentes, económicos y duraderos, reciclables y reutilizables, inertes

y resistentes a la corrosión, moldeables y versátiles. Éstas son algunas de las ventajas generales que hacen que los productos plásticos sean una parte vital en nuestra sociedad. La industria de la transformación de plásticos es una industria moderna,

AENOR

33 GT Bolsas

SC 2 Tuberías y

accesorios plásticos

SC 1

GT 2

Elastómeros

SC 3

GT Baterías de contadores

Materiales Celulares

GT cajas de EPS Envases y embalajes

SC 4

Film agrícola

SC 5

Materiales reforzados

GT 1 Perfiles de PVC para

puertas, ventanas, persianas y herrajes

SC 6

AEN/CTN 53 PLÁSTICOS Y CAUCHO SC 9

Neumáticos fuera de uso

SC 8

Materiales Reciclados

SC 7

Tanques

La industria de la transformación de plásticos es una industria moderna, altamente tecnológica y en continuo avance y evolución, que en España representa más de 3.500 empresas y 65.398 empleos (según datos del año 2014 del INE) altamente tecnológica y en continuo avance y evolución, que en España representa más de 3.500 empresas (con CNAE 22.2-Transformación de plásticos) y genera 65.398 empleos, según datos del año 2014 del Instituto Nacional de Estadística (INE). Desde sus inicios, este sector ha entendido la calidad como una seña de identidad y las normas técnicas como los pilares en los que se sustenta. Por ello, la Asociación Española de Industriales de Plásticos (ANAIP), que representa al sector de la transformación nacional, es miembro fundador de AENOR y desde hace más de 25 años gestiona las secretarías del comité técnico de normalización AEN/CTN 53 Plásticos y Caucho y

del comité técnico de certificación AEN/CTC-001 Plásticos. En el AEN/CTN 53 se llevan a cabo trabajos de normalización a través de sus distintos subcomités sobre las especificaciones de materias primas y los métodos de ensayo; productos biodegradables, biopolímeros o bio-based; productos elastoméricos (juntas elastoméricas, apoyos estructurales, mangueras, etc.); tubos y accesorios plásticos (agua potable, aguas residuales, gas, etc.); materiales celulares (poliuretano flexible y rígido, espumas, etc.); envases y embalajes (bolsas reutilizables, cajas, bandejas, etc.); materiales reforzados (claraboyas, etc); tanques (para almacenamiento de combustibles, productos químicos, etc.),

Especificaciones de materias primas y métodos de ensayo

GT Biodegradabilidad, biopolímeros y productos bio-based

materiales reciclados; neumáticos fuera de uso; perfiles para puertas y ventanas; superficies sólidas; suelos resilientes; o film agrícola. En un mercado europeo y global el establecimiento de los requisitos técnicos comunes no sólo genera confianza a los clientes, sino que supone un pasaporte para las empresas y sus productos que abre las puertas a otros mercados. Por ello, además de la estrecha relación con otros comités técnicos de normalización de AENOR, el AEN/CTN 53 participa activamente en el desarrollo y seguimiento de los trabajos normativos de otros comités del Comité Europeo de Normalización (CEN) y de la Organización Internacional de Normalización (ISO), donde cuenta con un total de 58 expertos acreditados. El AEN/CTN 53 está compuesto por 308 vocales en representación de empresas, laboratorios, asociaciones o Administraciones Públicas, entre otras entidades y ha publicado un total

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PLÁSTICOS

de 1.330 normas técnicas, el 75 % de ellas adopción de normas europeas.

Demostrar el cumplimiento Asimismo, la industria de los plásticos ha entendido que para demostrar el cumplimiento con las especificaciones técnicas, garantizar las prestaciones de los productos y generar confianza a los clientes, no sólo era necesario un control de la calidad en la fabricación. Había que dar un paso más allá y conseguir la evaluación de la conformidad de la calidad del producto por parte de un organismo independiente y

acreditado. Es este sentido, se consideró a AENOR como entidad de referencia y garantía para obtener dicha certificación. Pero ya con anterioridad a la existencia de AENOR, ANAIP tenía establecido un sistema para la evaluación de la calidad de los productos que daba lugar a la obtención de la Marca Plásticos Españoles. Con la creación de AENOR, se trasladó este esquema a la Entidad, siendo su primer comité técnico de certificación, el AEN/CTC-001 Plásticos, en el que se certifica la calidad de distintos productos plásticos. El primer certificado emitido fue una tubería de PVC para la conducción de agua potable a presión. Actualmente, AENOR ha emitido, a propuesta del AEN/CTC-001, cerca de 700

certificados a diferentes productos, como materias primas, tubos y accesorios, bolsas, láminas impermeabilización, perfiles o adhesivos, a 94 empresas en España, 99 en el resto de Europa y 36 en el resto del mundo. Anualmente, para el mantenimiento de esos certificados, se realizan cerca de 550 inspecciones en fábrica donde se seleccionan más de 4.100 muestras para realizar unos 5.500 ensayos. Por todo ello, la normalización y la evaluación de la conformidad son bases fundamentales para ANAIP. Tanto es así que una de las áreas fortalecidas y potenciadas en el nuevo ANAIP 3.0 es la de calidad, donde se engloban estas dos actividades. En esta última década, el compromiso con la calidad del sector, junto con el desarrollo tecnológico y la innovación, se dirigen a la protección del medio ambiente, la eficiencia energética y el ahorro de recursos. La larga vida útil de los materiales plásticos, su capacidad de reciclaje, su bajo peso y consumo energético, entre otras propiedades, los convierten en principales actores que contribuyen a la sostenibilidad y a reducir el impacto ambiental, ofreciendo soluciones en sus múltiples aplicaciones y sectores. ◗

Plásticos: una tecnología clave, la base de la fabricación y distribución

Construcción Durante la vida útil de un edificio se pueden ahorrar hasta 755 kg de emisiones de CO2 por cada kg de plástico usado.

Automoción El uso de plásticos para aligerar el coche ahorra una media de 750 litros de combustible durante su vida útil.

Aeroespacial

Envases

Deportes y ocio

El Boeing 787 contiene composites hasta un 50 % en peso y un 80 % en volumen contribuyendo a un ahorro del 20 % de combustible.

Sin envases plásticos, el peso de los envases se incrementaría en un 398 %, el consumo de energía aumentaría en un 208 % y el volumen de residuos crecería en un 258 %.

Unas zapatillas pesan sólo 100 gr. El peso se ha reducido a la mitad en 20 años con el uso de componentes plásticos.

Alimentación y agricultura El uso de film plástico en los cultivos puede aumentar su rendimiento en más del 100 %.

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Sobre ANAIP ANAIP es la asociación en el ámbito nacional que agrupa a las empresas que trabajan en el sector de la transformación de plásticos. Cuenta con casi 60 años de experiencia y más de 300 empresas asociadas. Entidad reconocida por la Administración Pública y otros organismos nacionales como la entidad representante e interlocutora del sector de la transformación de plásticos, ayuda a la progresión de los valores de las empresas a las que representa. Desde la Asociación se promueven los foros colaborativos necesarios por mercados, grupos sectoriales o territorios, para impulsar

Petróleo y gas El uso de tuberías plásticas reduce el coste en la instalación en comparación con otros materiales. Además, debido a su bajo peso y fácil instalación hay una reducción significante en los costes de transporte.

la competitividad del sector de la transformación de los plásticos promoviendo su mayor y más adecuada utilización, para mejorar cada día la sostenibilidad y calidad de vida de nuestro planeta, respetando al máximo el medio ambiente. Formada por un equipo de profesionales con experiencia tanto en el sector industrial como en lo asociativo, se han creado nuevas áreas transversales y se han fortalecido las ya existentes: Área Técnica; Área de Formación y Relaciones Institucionales; Área de Calidad: Normalización y Certificación; Área de Comunicación y Marketing. Además, se han puesto en marcha Divisiones como foros colaborativos y de networking para las empresas asociadas con intereses comunes de mercado donde pueden plantear, debatir, proponer nuevos temas, crear grupos sectoriales o de trabajo más específicos. Estas divisiones son: División de Envases y Embalajes (GS Bolsas; GS Bandejas); División de Construcción (GS Tuberías plásticas-AseTUB); División de Agricultura; División de Industria (GS Plásticos Reciclados; GS Automoción; GS Compuestos y Masterbatch).

Visión y misión • Ser la asociación de referencia de y para la industria española de transformación de plásticos. • Constituir una organización de profesionales implicados y comprometidos, de la que sus asociados se sientan orgullosos. • Agrupar, representar y defender a la industria española de transformación de plásticos. • Impulsar el desarrollo de la industria de plásticos, fomentando la calidad y la innovación. • Tener voz e influencia en los foros de interés de la industria de plásticos. • Divulgar el conocimiento más actualizado sobre los plásticos. • Crear un foro de encuentro para sus asociados, una entidad de apoyo y promoción. www.anaip.es

Medicina

Electrónica

Artículos para el hogar y muebles

Ferrocarriles

El uso de materiales plásticos antimicrobianos en equipos médicos reduce significativamente las infecciones y muertes por bacterias en un 99,99 %.

Sin el uso de plásticos, la vida de algunos grandes aparatos se reduciría en aproximadamente un 50 %, el coste en al menos el 25 % y el consumo de energía aumentaría en un 30 %.

El uso de plásticos en los tambores de las lavadoras reduce el consumo de agua y energía en un 40-50 % comparado con los modelos más antiguos.

Los plásticos reforzados con fibra hacen que se reduzca el peso en un 25-35 % en comparación con piezas de resistencia equivalente. Un ahorro del peso de sólo un 10 % de la masa total de un tren puede reducir el consumo de energía hasta un 7 % y ahorrar hasta 700.000 € anualmente por vehículo. Fuente: BPF (British Plastics Federation)

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INNOVACIÓN

Gestión integral de la

transformación digital La transformación digital constituye un proceso de innovación en el que las organizaciones ya se encuentran inmersas. En este artículo se analiza el fenómeno de la transformación digital y la aplicabilidad del conjunto de normas técnicas nacionales y europeas de gestión de innovación a este proceso.

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n un entorno multidimensional, globalizado y cada vez más complejo, donde la tecMilitary nología es un elemento clave y apaAircraft recen nuevos retos dinámicos a los Engineering Airbus Defense que hacer frente, las organizaciones & Space se ven en la necesidad de iniciar un Vocal proceso de transformación digital paAEN/CTN 166 ra posicionarse ante esta nueva reActividades de I+D+i volución digital. En este escenario, buscan referentes, herramientas, mapas de ayuda en esta transformación para saber cómo hacer frente a esta situación. La globalización afecta directamente a esta nueva competencia multidimensional del mundo real y digital, donde una misma organización, dependiendo del producto o servicio que ofrece a un segmento del mercado, compite en diferentes escenarios con distintos clientes, canales, competidores, partners y suministradores. Ángel L. López Zaballos

Gestión de necesidades del cliente Esta transformación digital sitúa al cliente en el centro de la organización. El cliente hoy en día está más informado, es más exigente e inteligente por lo que obliga a las organizaciones a utilizar técnicas más avanzadas para conocer mejor al cliente. Es el caso de la analítica de datos (Customer Analytics), que mejora la experiencia del cliente. Hoy en día no es suficiente realizar sólo un análisis descriptivo para entender el comportamiento pasado del cliente; o realizar análisis de diagnóstico para conocer las interacciones del cliente en el presente. Ahora es necesario ir evolucionando desde un análisis predictivo de las interacciones del cliente e ir realizando análisis prescriptivos, tomando decisiones basadas en escenarios posibles, para conseguir hacer un análisis preventivo que permita tener la capacidad de actuar con antelación incluso a las propias necesidades del cliente. Este enfoque analítico e innovador de las necesidades del cliente

La transformación digital lleva asociada también una transformación cultural innovadora que gira en torno a las personas y al conocimiento, los elementos más importantes de la organización requiere una gestión analítica avanza centrada en el cliente y con metodologías Innovation Thinking.

Gestión de la creatividad y colaboración La innovación alimenta y acelera exponencialmente todos los procesos digitalizados en la organización. Así, los tiempos requeridos para implantar tecnologías o procesos en las organizaciones son más determinantes y críticos. La rentabilidad de la patentes queda limitada al tiempo de explotación de la tecnología y si estos tiempos se reducen, en ocasiones la rentabilidad también lo hace. Las organizaciones, para hacer frente a esta competencia de innovación global, están creando espacios para recoger, evaluar y seleccionar la inspiración generada por todos los miembros de la denominada inteligencia colectiva. Esto requiere gestión de la creatividad y de la colaboración optando por modelos basados en Open Innovation para poder competir con el talento de miles de empresas en el mundo, lo que ayuda al mismo tiempo a compartir riesgos y reducir costes.

Gestión Tecnológica Inteligente enfocada al servivio La disrupción tecnológica que la Industria 4.0 está demandando se produce al hacer uso de tecnologías emergentes. La tipología de estas tecnologías y componentes dentro de la Industria 4.0 son variadas y pueden ser agrupadas por: • Tecnologías que ofrecen información y datos a través de elementos/sensores conectados; es el denominado Internet de las Cosas (IoT).

• Tecnologías que permiten llevar a cabo la automatización, autogestión, convirtiéndose en Smart-Factories. • Elementos diseñados para ofrecer servicios, Internet de los Servicios (IoS). • Interfaces adaptados al entorno, Ciber-Physical Systems (CPS) que permiten la personalización, la movilidad y la fusión del entorno real y virtual (VR), como son la realidad aumentada. • Tecnología que puede usarse también como ayuda en la toma de decisiones, mediante el soporte de sistemas cognitivos de inteligencia artificial y analítica de datos (deep machine learning, big data analytics). La aparición de todas estas tecnologías ponen de manifiesto la necesidad de llevar a cabo actividades continuadas de vigilancia tecnológica, inteligencia competitiva y estratégica, junto a una gestión eficaz de los activos tecnológicos. En definitiva, realizar una gestión tecnológica y de propiedad intelectual dentro de la organización para dar soporte a los proyectos de investigación industriales, de desarrollo experimental e innovación, así como la reorganización de los procesos asociados. El uso óptimo de estas tecnologías e infraestructuras TIC, que prestan servicios dentro de la organización como clientes internos, tienen que garantizar que sus entornos se administren de la forma adecuada y reciban los servicios tecnológicos de alta calidad. Por ello, también es de suma importancia llevar a cabo una gestión del servicio de las Tecnologías de la Información.

Gestión del conocimiento y cultura organizativa La transformación digital lleva asociada también una transformación

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LOS DATOS Tabla 1 Normativa de Gestión de la Innovación aplicada a la transformación digital Normalización europea/española

Contenido

UNE-CEN/TS 16555-1:2013 EX UNE 166002:2014

Sistema de Gestión de la Innovación

UNE-CEN/TS 16555-4:2015 EX UNE 166008:2012

Gestión de la propiedad intelectual

UNE-CEN/TS 16555-2:2015 EX UNE 166006:2011

Gestión de la inteligencia estratégica

UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

Gestión de la Transformación innovación digital (UNE-CEN/TS 16555)

Gestión del Servicio de la Tecnología de la Información

UNE-CEN/TS 16555-7:2016 EX

Evaluación de la gestión de la innovación

UNE 412001 IN

Gestión del conocimiento y cultura de la organización

UNE-CEN/TS 16555-3:2015 EX

Pensamiento innovador (Innovation thinking)

UNE-CEN/TS 16555-6:2015 EX

Gestión de la creatividad

UNE-CEN/TS 16555-5:2015 EX

Gestión de la colaboración

Observaciones

Tecnología como un servicio

INNOVACIÓN Transformación cultural Enfoque al cliente (*) Analíticas de cliente

Tabla 2 Gestión del conocimiento y cultura organizativa en un entorno de Pensamiento Innovador (Innovation Thinking) PENSAMIENTO INNOVADOR PASO 1 Y 5 recogida de información

Usuarios

PASO 4 validación

PASO 6 resultado

Convicciones

Talento y capacidad

(conocimiento, punto de vista del usuario)

(metodologías)

Emociones y sentimientos

Gestión de la creatividad

(empatía)

Cultura y valores: • colaboraciones • riesgos • fracasos aceptados

(ideas para problemas y oportunidades)

Conocimiento (aprendizaje)

PASO 2 generando soluciones

PASO 3 aprendizaje rápido

Test-brench para el prototipo

cultural innovadora que gira entorno a las personas y al conocimiento, los elementos más importantes de la organización. Y es que, el conocimiento se genera, adquiere y distribuye por las personas que, finalmente, hacen posible su transformación en productos y servicios para el cliente. El entorno cultural y de innovación de la organización viene determinado por el comportamiento y la forma de pensar mindset & behaviour (mentalidad y comportamiento) de las personas que componen la organización. La actitud de los miembros de la organización está influenciada por los valores, las emociones y sus propias convicciones. Fomentando una cultura de confianza y colaboración, se pondrán en marcha conductas que impulsen a la organización y creen el compromiso de los empleados. Así, desarrollarán sus actividades en función de las habilidades, aptitudes y conocimientos aprendidos, por lo que potenciando estas habilidades y capacidades se incrementará el talento. Talento que los nuevos perfiles profesionales de la Industria 4.0 están demandado.

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Por todo ello, se requiere una gestión integral del conocimiento y cultura organizativa. Para que este conocimiento y cultura organizativa innovadora se focalice en ofrecer una propuesta de valor real al cliente (Innovation Thinking), los procesos de la organización deben permitir canalizar y desarrollar las ideas. Todo ello de acuerdo con la información del usuario (cliente) en un proceso continuado, adaptativo y flexible de aprendizaje que valide sus necesidades, y esté enfocado a conseguir unos resultados exitosos para la organización, empleados y clientes. Asimismo, y desde un punto de vista externo a la organización, la Administración Pública y los centros educativos tienen también un papel determinante a la hora de contribuir en esta transformación cultural y de conocimiento que el nuevo ecosistema de la Industria 4.0 requiere. Por todo ello, la transformación digital no se debería gestionar en áreas individuales, sino como un Sistema Integral de Gestión de Innovación compuesto por los siguientes elementos: • Gestión de la colaboración, haciendo uso de recursos internos y externos, con una visión global basada en innovación abierta, donde se pongan en marcha iniciativas propuestas por la inteligencia colectiva. • Gestión de la creatividad para recoger, evaluar y seleccionar la

inspiración generada por los miembros de la organización. • Gestión del Pensamiento Innovador (Innovation Thinking), definiendo una nueva forma de interacción con el cliente al situarlo en el centro de la organización y haciéndolo participe en el desarrollo de nuestros productos y servicios, previamente a la entrega final. • Gestión integral del conocimiento y cultura organizativa, que gira alrededor de las personas y del conocimiento. Hay que tener en cuenta que el conocimiento se genera a partir de la información, y se distribuye por las personas que son las que, finalmente, permiten transformarlo en productos y servicios para el cliente. • Gestión tecnológica y de propiedad intelectual para coordinar las actividades de innovación asociadas al seguimiento y actualización de activos tecnológicos, y así dar soporte a los proyectos de investigación, desarrollo e innovación. • Gestión de inteligencia estratégica para centralizar toda la información y transformarla en inteligencia a partir de las actividades continuadas de vigilancia tecnológica, inteligencia competitiva y estratégica. • Gestión del servicio de las Tecnologías de la Información con el objetivo de hacer un uso óptimo de las tecnologías e infraestructuras TIC para la prestación de servicios dentro de la organización. • Evaluación de la gestión de la innovación para conseguir su efectividad. Los resultados de esta

evaluación de la gestión son la base del desarrollo de un plan de acción para mejorar las capacidades y comportamiento de la gestión de la innovación de forma continuada. De acuerdo con todo lo expuesto, se puede afirmar que la transformación digital es, básicamente, un proceso de innovación que las organizaciones están llevando a cabo. Por consiguiente se puede gestionar con la normativa existente en materia de gestión de la innovación, ya que existen bastantes elementos comunes y las diferencias se pueden abordar recurriendo a otras normas no específicas de innovación. Es el caso de las relativas a la gestión del conocimiento y cambio cultural, y el sistema de gestión de servicios para tecnologías de la información. Ver tabla 1. Por último, hay que destacar que algunas de las normativas existentes en materia de innovación centradas en el cliente (Innovation Thinking) sería interesante que evolucionaran para adaptarse a este nuevo cliente 4.0 y dar respuesta a esta transformación digital, basada en una cultura de los datos, donde las decisiones y gestiones están vinculadas a hacer uso de estos datos. ◗ BIBLIOGRAFÍA:

• Josep Curto y Nuria Braulio (2014). Customer Analytics.UOC • Transformación Digital e Industria 4.0. • Mapa de la Transformación Digital. Asociación Española de Calidad. • Manufacturing´s next act. Digital Compass. Industry 4.0. Mckinsey. Cornelius Baur & Dominik Wee. 2015. • Design Principles for Industrie 4.0 Scenarios. Herman, Mario, Pentek, Tobias, Otto, Boris • Recent Advances and Trends of Cyber-Physical Systems and Big • Data Analytics in Industrial Informatics. Jay Lee, Behrad Bagheri, Hung-An Kao • Cultura de Innovación. Asociación Española de Calidad.

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focus 46

Internet de las Cosas, una corta historia

En el camino hacia la conectividad del transporte

Cómo cambiará nuestra vida con

Internet de las Cosas

ELIZABETH GASIOROWSKI-DENIS

Internet de las Cosas (IoT) tiene el poder de cambiar nuestro mundo. Y aunque ya empezamos a ver su increíble impacto, estamos todavía muy al principio del viaje de transformación. En este artículo se analiza el estado actual de las cosas en la carrera por normalizar el IoT y descubrimos lo que se dice sobre él.

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focus

P Más de la mitad de los principales procesos y sistemas de negocio nuevos incorporarán algún elemento del IoT en 2020

ronto, todos los dispositivos que poseemos –y casi todos los objetos que podamos imaginar– estarán conectados a Internet. Ya sea a través de un teléfono, de la tecnología portátil o de objetos de uso cotidiano, Internet de las Cosas (IoT) nos conectará de formas que ni siquiera podemos imaginar. Es posible que el termostato, el sistema de alarma, el detector de humo, el timbre de la puerta y el frigorífico estén ya “en red”, pero los cambios están empezando a producirse también en nuestras ciudades. Una mejor gestión de la energía, el agua, el transporte y la seguridad está acercando a las personas a su entorno y haciendo realidad nuestra idea de la felicidad urbana: una ciudad inteligente, sostenible y totalmente integrada. Por último, pero no menos importante, estamos viendo un aumento espectacular en la actividad y la innovación en la industria, donde el potencial de los sistemas ciberfísicos para mejorar la productividad en el proceso de producción es enorme. Así, es fácil imaginar que dentro de diez años la vida será sustancialmente distinta de la de 2016, ya que el ritmo del cambio tecnológico se acelera, gracias en gran parte a la eclosión de IoT que se avecina. En cierto modo, IoT todavía nos suena a jerga tecnológica vacía. Es difícil combinar todos estos elementos diferentes y hablar de ellos de una manera que tenga sentido. Por ello, en un intento por entender esta tecnología emergente, vamos a considerar los planes que están en marcha para construir un futuro con IoT.

Cambio de paradigma en la tecnologia La consultora tecnológica Gartner, Inc. prevé que este año llegará a haber 6.400 millones de cosas conectadas en todo el mundo, un 30 % más que el año pasado. Y se espera que este número se multiplique por más de tres y llegue a cerca de 21.000 millones en el año 2020. Más de la mitad de los principales sistemas y procesos de negocio nuevos incorporará algún elemento del IoT antes de 2020, asegura Gartner. El impacto en la vida de los consumidores y los modelos de negocio corporativos está aumentando rápidamente a medida que el coste de “equipar” las cosas físicas con sensores y conectarlas a otras cosas –dispositivos, sistemas y personas– sigue bajando. El futurista y tecnólogo Chuck Evanhoe, que ha hablado extensamente acerca de IoT, explica el aumento de dispositivos conectados a Internet y afirma que “IoT será esencial para proporcionar una mejor información en los entornos de los consumidores y las empresas. Creo que el impacto del IoT será general. Todos los sistemas de nuestro día a día en los que ni siquiera pensamos permitirán mejorar la productividad humana de un modo más eficaz, por lo que el impacto no se limitará a una sola área”. Aunque las aplicaciones llamativas para las tecnologías de consumo tienen comprensiblemente más eco en los medios de comunicación, IoT va mucho más allá de las situaciones y las comunicaciones de la vida cotidiana. Probablemente, los dispositivos en red son los más prometedores por su capacidad para reducir

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costes y aumentar la eficiencia en la producción y la fabricación, lo que se traducirá en una gestión más eficaz y un trabajo más inteligente. Evanhoe enumera los incontables beneficios: “desde los dispositivos inteligentes hasta la fábrica inteligente, tendremos una información superior, más control y conocimientos sobre las cosas cotidianas que necesitamos para funcionar, tanto conocidas como desconocidas. Con desconocidas, me refiero a cosas en las que la mayoría de la gente no piensa hasta que se convierten en un problema, como la red eléctrica. Mediante la detección de las cosas de nuestro mundo, los sistemas tendrán más capacidad de seguir funcionando sin intervención humana hasta que algo requiera, ahora o en el futuro –por ejemplo, para el mantenimiento predictivo–nuestra intervención”.

Bienvenido a la Industria 4.0 En todo el mundo, la industria de fabricación tradicional se encuentra asimismo inmersa en un cambio importante que marca el comienzo de la fabricación inteligente o Industria 4.0. Cada día, las tecnologías basadas en IoT hacen que las fábricas sean más inteligentes, más seguras y más sostenibles desde el punto de vista ambiental. IoT conecta la fábrica a toda una nueva gama de soluciones de fabricación inteligentes que giran en torno a la producción. Se prevé que las importantes mejoras de la producción y la reducción de los costes generen miles de millones en el crecimiento de los ingresos y la productividad durante la próxima década. La transformación que implica es enorme. IoT ofrece a los fabricantes la posibilidad de rastrear los objetos, para averiguar cómo están utilizando los consumidores un producto y determinar qué características son las más destacables. Esto permite

comprender más a fondo los ajustes que necesita el producto para ayudar a mejorar las tasas de adopción y de compra. Saber lo que los usuarios hacen con el producto es fundamental para las marcas e IoT permite acceder fácilmente a esa información. Según un estudio global publicado por Gartner a principios de este año, se espera que la adopción de IoT llegue al 43 % de las empresas a finales de este año, y los usuarios más intensivos serán las compañías de los sectores de los combustibles, el gas, los servicios públicos y las plantas de fabricación industrial. Por ejemplo, IoT promete cambios en la industria automotriz que no se pueden predecir aún y ya está influyendo en la forma en que los fabricantes de automóviles construyen sus vehículos y en su visión sobre el futuro de sus productos. Igor Demay, Presidente del ISO/TC 22 Vehículos de carretera, explica que “en la industria del automóvil, IoT apareció a principios del siglo XXI con los sistemas de navegación, que cambiaron radicalmente la relación entre el conductor y el vehículo. Ahora estamos en el segundo periodo con los dispositivos espejo, como teléfonos móviles o unidades de navegación portátiles conocidas como dispositivos nómadas, cuyas pantallas las utilizan los propietarios de los automóviles o los conductores mientras conducen sus vehículos”. Esa influencia no hará sino crecer a medida que aumente el número de coches conectados y que los consumidores sigan demandando más tecnología en sus vehículos. “El tercer paso estará formado por todos los sistemas avanzados de asistencia al conductor y las soluciones automatizadas de conducción”, afirma Demay. Por ello, aunque las soluciones de IoT forman parte del futuro de la industria, los retos que tenemos por delante están llamados a crecer a medida que lo hagan los niveles de sofisticación.

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El mayor desafío Como cualquier nueva tecnología, IoT puede resultar confuso e intimidante, especialmente lo relativo a la normalización. En la actualidad, el mayor problema al que se enfrenta es la falta de normas coherentes. Mientras que algunas capas del conjunto tecnológico de IoT carecen de normas, otras cuentan con numerosos documentos que compiten sin un ganador claro. Sin un “método común de comunicación”, los dispositivos sólo podrán hablar con sus propias marcas y limitarán seriamente la utilidad de las máquinas conectadas. Para entender cómo la falta de normas uniformes puede complicar el desarrollo de los productos y el crecimiento de la industria, hay que pensar en los problemas relacionados con la conectividad. Por ejemplo, si una empresa que desarrolla ropa inteligente es diferente de una empresa que desarrolla tecnología para el hogar inteligente, las posibilidades de que sus productos se comuniquen son mínimas. Esto se debe a que los distintos dispositivos usan a menudo protocolos de comunicación diferentes, lo que genera falta de interoperabilidad y una experiencia para los clientes que está lejos de ser fluida. Ahora bien, si ambas empresas usan las mismas normas de conectividad, la interoperabilidad queda asegurada. No es de extrañar, por tanto, que IoT sea un tema candente en el ámbito de la normalización. El comité técnico conjunto JTC 1 de ISO/IEC creó un grupo de trabajo sobre Internet de las Cosas (WG 10) para desarrollar un modelo arquitectónico para la interoperabilidad de los sistemas del IoT. Muchas de las normas que se necesitan probablemente existen, pero su importancia relativa, su implementación y su aplicación aún no están claras. Para hacer frente a la situación, ISO estableció un Grupo Asesor Estratégico (SAG) sobre Industria 4.0. Su presidente, Kai

Rannenberg, cree que la conectividad de red que permite a estos objetos reunir e intercambiar datos es esencial. “IoT abre grandes oportunidades y aplicaciones imprevistas, pero también puede crear grandes riesgos, por ejemplo, cuando la recopilación de datos es exagerada o los dispositivos conectados a Internet no se han diseñado para hacer frente a ese desafío”. Rannenberg cree que las normas ayudarán a las tecnologías de IoT a crear sistemas más eficientes y con mayor capacidad de respuesta fabricados a demanda. “Habrá interfaces, interfaces y más interfaces. Es necesario establecer normas para evitar que las interfaces se conviertan en cuellos de botella que ralenticen la llegada de los productos al mercado. Y, sin duda, las normas van a desempeñar un papel importante en el diseño arquitectónico de la Industria 4.0 y la fabricación inteligente para coordinar los flujos de trabajo y los procesos”. Para Rannenberg y otros, la culminación del trabajo del SAG es un conjunto de normas que garantizan que cada dispositivo conectado a Internet será capaz de comunicarse sin problemas con los otros, sean cuales sean su chip, su sistema operativo o el fabricante del dispositivo.

Colaborar y compartir Aunque son muchas las organizaciones, incluidas las partes interesadas y los consorcios industriales que están tratando de establecer normas, ISO tiene en mente iniciativas con un mayor grado de colaboración. A principios de este año, ISO, la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) y la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) organizaron un taller conjunto sobre las normas para IoT en Berlín, Alemania. El evento lo organizó el Instituto Alemán de Normalización (DIN), miembro alemán de ISO, bajo la dirección del ISO/IEC/JTC 1. El objetivo era compartir experiencias y obtener

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información sobre las actividades de normalización en curso en el ámbito de IoT entre las tres organizaciones. Expertos de distintos sectores compartieron sus expectativas para IoT y analizaron cómo podría afectar a su área de actividad. Se presentaron varios casos de uso relacionados con aplicaciones como las redes inteligentes, la fabricación inteligente, la gestión de cadenas de suministro y los dispositivos inteligentes portátiles. Desafíos globales como la conservación de energía, las ciudades inteligentes y la mejora de la sanidad también se estudiaron como ejemplos concretos de la gran capacidad de transformación del IoT. El taller también examinó cuestiones transversales de los diferentes ámbitos de aplicación del IoT, como la privacidad y la seguridad de datos, y las arquitecturas de referencia. El progreso de la normalización relacionada es esencial para la adopción a gran escala de las tecnologías y soluciones de IoT. El taller concluyó que las normas internacionales tienen una gran importancia para construir un mercado mundial de dispositivos y sistemas de IoT interoperables, seguros y eficientes desde el punto de vista energético. Los participantes coincidieron en que la ampliación de la colaboración existente entre las tres organizaciones internacionales de normalización es vital para acelerar una implementación eficaz de IoT. Pero, por ahora, todavía hay confusión en cuanto al número de normas existentes en este ámbito. En última instancia, lo más probable es que se necesite más de un esfuerzo de colaboración para que el flujo de normas se asiente. No hay duda de que veremos muchos más esfuerzos conjuntos para hacer compatibles las normas. En la práctica, sin embargo, este trabajo pendiente se llevará a cabo de forma evolutiva. Los expertos creen que se empezará a ver un cambio importante hacia el año 2017, así que hay que permanecer atento.

Más allá de la conectividad Los rápidos cambios en la tecnología de IoT hacen que sea difícil incluso para los expertos con más experiencia prever el futuro de la normalización en este campo. Lo que es seguro, sin embargo, es que las posibilidades serán ilimitadas. Evanhoe, como experto, entiende las tendencias actuales de la tecnología y predice hacia dónde se dirigen. “La convergencia es inevitable. IoT va más allá de los dispositivos conectados, es decir, las cosas con una dirección IP; todas las tecnologías de identificación automática, incluidos los códigos de barras y RFID (identificación de radiofrecuencia), impulsan IoT, ya que ayudan a identificar las cosas, por lo que todo se combina para favorecer el IoT y hacer realidad sus beneficios”, afirma. Ya sea a través de un teléfono, de una tecnología portátil o de objetos de uso cotidiano, IoT nos conectará de formas que ni siquiera podemos imaginar. Por lo tanto, si tiene una empresa y desea sumarse a esta corriente cada vez más poderosa, únase a la nueva marea de normas para IoT y disfrute del viaje de su vida. l

IoT abre grandes oportunidades y aplicaciones no previstas. Ya sea a través de un teléfono, de una tecnología portátil o de objetos de uso cotidiano, IoT nos conectará de formas que ni siquiera podemos imaginar

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El Internet de las Cosas

una breve historia En 2016 tendremos 4,9 miles de millones de cosas conectadas, así que prepárese, IoT llegó para quedarse

Los Cajeros Automáticos fueron los primeros objetos en formar parte de IoT ya en 1974

“Internet de las Cosas” es una expresión que el 87 % de las personas no ha escuchado antes Ya en 2008 había más objetos que personas conectados a Internet

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Internet de las Cosas es la red de dispositivos físicos, vehículos o edificios integrada con la electrónica, software, sensores y conectividad de red que permite a estos objetos recopilar datos y transmitirlos a través de Internet.

Empresas como Google y Samsung están invirtiendo en dispositivos para el hogar. Tener cocinas conectadas puede suponer un ahorro a la industria de alimentación y bebidas de hasta un 15 % anual

El mercado global de los dispositivos portátiles ha crecido un 223 % en 2015

En 2020, 250.000 vehículos estarán conectados a Internet

Basado en “ 17 Internet of Things Facts Everyone Should Read” de Bernard Marr.

Según algunas estimaciones, IoC sumará entre 9 y más de 13 billones de euros al PIB global en los próximos 20 años

Los coches autoconducidos de Google tienen un promedio de autonomía de 16.100 kilómetros por semana

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En el camino

hacia la conectividad del transporte La revolución de Internet de las Cosas (IoT) traerá múltiples mejoras en todos los sectores industriales. Pero un ámbito en la que se materializarán muchas de las ventajas de IoT en los próximos años es en el transporte. En este artículo, dos expertos analizan los aspectos más importantes de la conexión creciente de los vehículos y explican por qué confían en las normas ISO para afrontar el reto del transporte en la era de IoT.

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I IoT ya está influyendo en cómo los fabricantes de automóviles piensan en el futuro de sus productos

nternet de las Cosas (IoT) está acelerando drásticamente el ritmo de la innovación en el sector del transporte, en especial en los coches y camiones que se conducen todos los días. En la actualidad, muchos vehículos incluyen numerosos sistemas conectados que proporcionan a los conductores la posibilidad de escuchar la radio vía satélite, ver transmisiones de vídeo, visualizar y utilizar aplicaciones de teléfonos inteligentes, navegar por las rutas, solicitar asistencia en carretera, abrir puertas a distancia y encontrar disponibilidad de aparcamiento. Naturalmente, IoT también traerá a la industria automotriz cambios que no se pueden predecir aún. Pero esta tecnología ya está influyendo en la forma en que los fabricantes de automóviles construyen sus vehículos y en su visión del futuro de sus productos. En 2020, la consultora Gartner estima que cerca de 250 millones de automóviles estarán conectados a Internet, y PricewaterhouseCoopers prevé que el mercado de automóviles conectados alcanzará un valor de más de 135.000 millones de euros en ese año. Es evidente que IoT será pronto un hervidero de normas, con el comité técnico ISO/TC 204 Sistemas inteligentes de transporte a la cabeza. Para analizar en qué punto se encuentran los desarrollos en estas áreas, ISOfocus ha conversado con Knut Evensen, Director de tecnología de Q-Free, y con Young-Jun Moon, Investigador y Director jefe del Centro de I+D Tecnológico de Transporte Nacional del Instituto de Transporte de Corea. Ambos expertos del ISO/TC 204

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focus analizan algunos de los retos actuales de IoT, valoran las oportunidades que se abren ante nosotros y reflexionan sobre cómo las normas conformarán nuestras vidas, cada vez más conectadas e integradas.

ISOfocus: Desde su punto de vista, ¿dónde se ha producido el mayor progreso de IoT en el sector de los sistemas inteligentes de transporte (ITS)?, ¿es todavía demasiado pronto para saberlo? Knut Evensen: El mayor progreso actual es probablemente que muchos de los implicados son cada vez más conscientes de las oportunidades y los desafíos que representa IoT. Los fabricantes de automóviles, las autoridades de tráfico, los operadores de infraestructuras, las autoridades municipales y las empresas de telecomunicaciones se están dando cuenta de que los sistemas inteligentes de transporte (ITS) son una de las principales áreas de crecimiento para el IoT. Todavía es demasiado pronto para ver el impacto total del IoT en nuestra industria, pero algunos sectores piloto están empezando a implementar servicios basados en los grandes volúmenes de datos recopilados por el sector del transporte, y muchos, si no la mayoría de los proveedores de servicios y las autoridades, están sacando provecho de esta afluencia de información. No se trata aún de un verdadero IoT, pero los argumentos de negocio van en aumento y están generando un mercado que será esencial para impulsar el salto real al IoT.

Movilidad inteligente ¿Qué son los sistemas inteligentes de transporte (ITS)? ITS describe la tecnología aplicada para los transportes y la infraestructura para la transferencia de información entre los sistemas para mejorar la seguridad, la productividad y el desempeño ambiental. Esto incluye aplicaciones independientes como los sistemas de gestión del tráfico, la información y los sistemas de alerta instalados en vehículos individuales, así como aplicaciones cooperativas ITS que implican comunicaciones de vehículo a infraestructura y de vehículo a vehículo.

El potencial de los coches conectados a IoT La combinación de la tecnología Wi-Fi e IoT allana el camino para un sinfín de servicios tanto para los conductores como para los pasajeros, como la navegación mejorada, tráfico en tiempo real e información de estacionamiento, transmisión de infoentretenimiento e integración entre los tableros de control, teléfonos inteligentes y dispositivos portátiles, tales como registros de salud y relojes inteligentes.

Young-Jun Moon: IoT podría llegar a reemplazar a una de las principales partes de los ITS, la de recogida de datos y vigilancia, con sensores de alta fiabilidad que proporcionen no sólo la conectividad de dispositivo a dispositivo (D2D) en cada estación de los ITS, sino también fuentes de grandes datos en los servicios de los ITS. Pero estoy de acuerdo: la tecnología es todavía demasiado joven para su implementación plena en la industria de los ITS y aún faltan argumentos de negocio para IoT, debido a problemas técnicos como económicos del mercado, que todavía no son lo suficientemente rentables.

ISF:¿Cuáles son algunos de los desafíos inherentes al desarrollo de IoT para los ITS, dadas todas las complejidades? KE: Los ITS conllevan varios retos específicos. Algunos de ellos son de carácter institucional, ya que las diferentes organizaciones, como los fabricantes de automóviles y las autoridades de tráfico, están acostumbradas a tener un control total sobre sus respectivos entornos. Ahora, de repente, tienen que cooperar en un nivel muy detallado. Otros desafíos son las interfaces registradas, que han generado dependencia de un proveedor para grandes partes de la industria tradicional de los ITS, así como problemas con la propiedad de los datos y la cuestión sobre el punto de la cadena de valor en el que debería ser posible el acceso a los datos. Sin embargo, creo que el mayor desafío para el futuro abierto de IoT puede radicar en algunos de los impulsores del primer IoT que, con casos de negocio claros y una importante capacidad financiera, han logrado acaparar el mercado y crear un coto cerrado para “sus”

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dispositivos de los ITS. Ésta es un área donde las normas formales y la presión reguladora pueden desempeñar un papel importante para permitir una mayor apertura del mercado en el futuro. Y-JM: Creo que los desafíos para el desarrollo de IoT se resumen a la perfección de la siguiente manera: ¿cómo se pueden introducir los ITS no convencionales de un modo sencillo y barato?, ¿cómo podemos obtener conectividad e interfaces entre los dispositivos? y ¿cómo vamos a gestionar los grandes volúmenes de datos recogidos por IoT?

ISF:¿Cómo puede ayudar el desarrollo de normas a hacer frente a estos desafíos ?, ¿qué áreas específicas de los ITS pueden requerir normas a corto plazo? y ¿tiene el ISO/TC 204 algunas prioridades al respecto? KE: La normalización, obviamente, desempeña un papel importante en la implementación de IoT en el dominio de los ITS. Muchos de los desafíos ya mencionados pueden resolverse directamente con las normas técnicas adecuadas y con los regímenes de ensayos de conformidad relacionados, mientras que otros requerirán regulaciones para ser eficaces, contando siempre con las normas como base técnica. El ISO/TC 204 es consciente de esto y está analizando los distintos retos, tanto a corto como a largo plazo. A corto plazo, los grupos de trabajo actuales están estudiando áreas de interés para

Knut Evensen, Jefe de Tecnología en Q-Free.

ver qué se puede hacer. A largo plazo, sin embargo, será necesario cambiar las operaciones para permitir una cooperación más estrecha con otros grupos de trabajo y comités técnicos. Entre las necesidades de normas obvias se incluyen la creación de puertos de datos abiertos en vehículos y equipos viales, por ejemplo. Se trata de una necesidad absoluta para evitar la situación de bloqueo que tenemos ahora y para permitir el acceso a los grandes volúmenes de datos locales que será necesario en la mayoría de los conceptos futuros relacionados con IoT y big data. El ISO/TC 204 ha iniciado la normalización en este ámbito, pero serán las autoridades de todo el mundo las que determinen si estos puertos de datos serán obligatorios o no. Y-JM: Estos desafíos inherentes al desarrollo de IoT en el transporte se tienen que abordar desde la normalización y, en el caso de los ITS, debe hacerse en un comité como el ISO/TC 204. Las cuatro estaciones de los ITS recientemente definidas en el ISO/TC 204 como ITS cooperativos, estación de vehículos de los ITS, estación personal de los ITS, estación de carretera de los ITS y estación central de los ITS, deberían integrarse en IoT a corto plazo. Esto equivale a casi todos los grupos de trabajo directa e indirectamente involucrados con el desarrollo de IoT. Pero, a largo plazo, e ISO/TC 204 puede requerir una reorganización para seguir haciendo frente a estos desafíos. l

Young-Jun Moon, Investigador y Director jefe del Centro de I+D Tecnológico de Transporte Nacional del Instituto de Transporte de Corea

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NORMAS EN NUESTRA VIDA

Seguridad de la información El 30 de noviembre es el día internacional de la seguridad de la información. Una fecha que sirve para recordar la importancia de velar por ella y gestionar correctamente sus sistemas y entornos. La Norma UNE-ISO/IEC 27001 es la herramienta más empleada en todo el mundo, con más de 27.500 certificados conforme a sus requisitos, para gestionar correctamente la seguridad de la información. Aquí se muestran algunos de los objetivos y controles incluidos en la norma.

Infografía: J.C. Esteban & R. Quirosa

Políticas de seguridad de la información. Debe definirse un conjunto de políticas para la seguridad de la información, aprobado por la dirección, publicado y comunicado a los empleados y partes externas relevantes. Esta política debe revisarse para que mantenga su idoneidad, adecuación y eficacia.

Seguridad relativa a los recursos humanos. Todos los empleados y contratistas deben aplicar la seguridad de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.

Todas las infografías de esta sección están en

http://goo.gl/bY6xKy

Organización de la seguridad de la información. Todas las responsabilidades deben ser definidas y asignadas. Se deben adoptar medidas para garantizar la seguridad en el teletrabajo y en el uso de dispositivos móviles.

Seguridad física y del entorno. Se deben establecer áreas seguras y garantizar la seguridad de los equipos evitando la pérdida, daño, robo o compromiso de los activos y la interrupción de las operaciones de la organización.

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NUEVAS NORMAS

UNE-EN ISO 14004

Sistemas de gestión ambiental Directrices generales sobre la implementación

PROYECTOS DE NORMAS/56 PUBLICACIONES/57 ENTREGAS DE CERTIFICADO/58

Contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, comunicación interna, operación, evaluación del desempeño y mejora son los elementos en los que profundiza la norma

El propósito de la nueva Norma UNE-EN ISO 14004 es proporcionar a las organizaciones orientación sobre un marco de referencia común para establecer, implementar, mantener y mejorar de manera continua un sistema que apoye una mejor gestión ambiental. Este marco de referencia de la gestión ambiental debería contribuir al éxito a largo plazo de la organización y al objetivo global del desarrollo sostenible. En coherencia con la política ambiental de la organización, los resultados previstos de un sistema de gestión ambiental incluyen mejora del desempeño ambiental; cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos; y logro de los objetivos ambientales. La orientación de la Norma UNE-EN ISO 14004 puede ayudar a una organización a mejorar su desempeño ambiental, y permite que los elementos del sistema de gestión ambiental se integren en el proceso central de negocio. Cualquier entidad puede implantar esta norma, independientemente de su tamaño, tipo y naturaleza. Y es que aplica a los aspectos ambientales de sus actividades, productos y servicios que la organización determina que puede controlar o sobre los que puede influir, considerando una perspectiva de ciclo de vida. Aunque es coherente con el modelo de sistema de gestión ambiental de la

Norma ISO 14001 no pretende proporcionar interpretaciones de sus requisitos. Contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, comunicación interna, operación, evaluación del desempeño y mejora son los apartados en los que se divide la Norma UNE-EN ISO 14004 para analizar su aplicación. El contexto incluye las cuestiones externas e internas que hay que tener en cuenta, incluyendo las condiciones ambientales pertinentes para su propósito y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos del sistema de gestión ambiental. En cuanto al liderazgo, la norma determina que el compromiso de la alta dirección debería garantizar que el sistema de gestión ambiental no se gestiona de manera aislada de la estrategia central del negocio. Sobre el proceso de planificación, la UNE-EN ISO 14004 destaca que puede ayudar a la organización a identificar y enfocar sus recursos en aquellas áreas que son más importantes para proteger el medio ambiente. Identificar los recursos necesarios; establecer procesos de comunicación; control de las operaciones y procesos; enfoque sistemático para el seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño ambiental; e identificación de oportunidades de mejora son otros aspectos en los que incide la norma. ◗

FORMACIÓN/60 ASOCIADOS/61 AGENDA/62

La Norma UNE-EN ISO 14004 tiene 71 páginas y un precio de 79,53 €

Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.es

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UNE 54130:2016

Directrices para la elaboración de un manual de identidad corporativa orientado a la producción gráfica El manual de identidad corporativa recoge los componentes de la identidad visual corporativa (logotipo, símbolo gráfico, colores y fuentes tipográficas) de una organización y sus especificaciones de uso. En toda organización donde sea necesario emitir una identidad gráfica coherente, resulta ineludible la existencia de una normativa que facilite un lenguaje común entre las partes, para que todo el flujo de comunicación gráfica sea eficaz y se pueda presentar la identidad visual de manera homogénea a través de cualquier tipo de producto gráfico al exterior. Esta norma aporta un conjunto de directrices técnicas para la confección

de un manual de identidad corporativa que permita alcanzar sus objetivos establecidos en la reproducción gráfica y aplicación posterior de la identidad corporativa. Así, tiene por objeto establecer los contenidos mínimos de un manual de identidad corporativa y el modo de especificación más adecuado desde la perspectiva de las herramientas de realización digital y preparación para la producción gráfica. La Federación Empresarial de Industrias Gráficas de España (feigraf) se hace cargo de la secretaría del AEN/CTN 54 Industrias gráficas, donde se ha elaborado la Norma UNE 54130. ◗

UNE-EN 1729-1:2016

Mobiliario. Sillas y mesas para centros de enseñanza Parte 1: Dimensiones funcionales Se basa en el principio de que las sillas y las mesas destinadas a centros de enseñanza de educación general, deberían diseñarse de forma que se favorezca la adopción de posturas correctas en aquellos que las usan. Así, Especifica las dimensiones funcionales y el marcado de las sillas, los taburetes y las mesas de uso en centros de enseñanza, incluyendo las mesas y sillas fijas y regulables. Asimismo, aplica a sillas y taburetes tapizados y no tapizados, así como a las sillas giratorias y no giratorias. También a mobiliario de uso con ordenadores u otros dispositivos portátiles. Sin embargo, no se aplica a los asientos alineados ni

normas en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

UNE 19703:2016

Grifería sanitaria. Especificaciones técnicas

a puestos de trabajo específicos, ni al mobiliario utilizado por el personal docente. La Norma UNE-EN 1729-1 se ha elaborado en el AEN/CTN 11 Mobiliario, cuya secretaría desempeña el Instituto Tecnológico Metalmecánico, Mueble, Madera, Embalaje y Afines (AIDIMME). ◗

UNE-EN 13209-2:2016

Artículos de puericultura. Mochilas portabebés. Requisitos de seguridad y métodos de ensayo. Parte 2: Mochilas no rígidas

UNE-EN ISO/IEC 13273-1:2016 Eficiencia energética y fuentes de energía renovables. Terminología internacional común. Parte 1: Eficiencia energética. (ISO/IEC 13273-1:2015)

UNE-EN 13634:2016

Calzado de protección para motoristas. Requisitos y métodos de ensayo

UNE-EN 62722-2-1:2016

Prestaciones de las luminarias. Parte 2-1: Requisitos particulares para luminarias de LED

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información

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

PROYECTOS DE NORMAS

PNE 67028

Piezas de arcilla cocida para fábrica de albañilería Ensayo de heladicidad

PNE-ISO 16779

Análisis sensorial Evaluación (determinación y verificación) de la vida útil durante la conservación de productos alimenticios

PNE-EN 764-1:2015+A1

Equipos a presión Parte 1: Vocabulario

El comité técnico de normalización AEN/CTN 136 Materiales cerámicos de arcilla cocida para la construcción está trabajando en el proyecto PNE 67028 Piezas de arcilla cocida para fábrica de albañilería. Ensayo de heladicidad. Este trabajo se ha puesto en marcha con motivo de la actualización del catálogo de normas de dicho comité. El objetivo es modificar su campo de aplicación e incluir, además del ladrillo cerámico, el bloque cerámico y, por tanto, describir un método de ensayo para determinar el comportamiento frente a la acción del hielo de las piezas de arcilla cocida para fábrica de albañilería. Una vez editado como norma UNE, el PNE 67028 anulará a la Norma UNE 67048:1988 Bloques cerámicos de arcilla cocida. Ensayo de heladicidad, actualmente en vigor. De forma análoga, también se revisará la Norma UNE 67029, que especifica el ensayo de

Los alimentos experimentan cambios con el paso del tiempo que se pueden medir mediante pruebas sensoriales, es decir, utilizando los sentidos. Los resultados de estas pruebas, junto con los resultados de los estudios químicos y físicos, sirven

Especifica los términos y definiciones que hay que utilizar para los equipos sometidos a presión y los conjuntos dentro del objeto y campo de aplicación de la Directiva europea relativa a los equipos a presión. También puede aplicarse a otros equipos a presión. El capítulo 2 incluye la definición de 223 términos, que se han clasificado en cinco grandes grupos. Un primer grupo correspondiente a los términos generales con 16 definiciones; un segundo grupo con 162 términos relacionados con el diseño; un tercero que incluye 12 términos relativos a la fabricación; un cuarto grupo con 16 términos relativos a ensayos; y el

Foto: Hispalyt

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eflorescencia para ladrillos cerámicos, para incluir en su campo de aplicación al bloque cerámico y anular la actual UNE 67047:1988 en vigor. ◗

para determinar la vida útil de los alimentos (fecha de consumo preferente y fecha de caducidad de los alimentos). El PNE-ISO 16779 aborda los métodos sensoriales para la determinación y la verificación de la vida útil de productos alimenticios mediante pruebas sensoriales. Las características sensoriales que se han de evaluar son los cambios en el aspecto, olor, aroma, flavor, sensación trigeminal y de textura durante el periodo de conservación dado. Algunos de estos métodos se ponen en práctica con personal entrenado en análisis sensorial, pero otros se hacen con consumidores no entrenados. En ambos casos, los resultados se someten a análisis estadístico para determinar su significación. ◗

último con 17 términos correspondientes a las partes interesadas. El PNE-EN 764-1:2015+A1 proporciona, además, un anexo informativo relativo a las nociones de presiones y temperaturas máximas admisibles. ◗

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PUBLICACIONES

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

Investigaciones Se trata de la traducción del estándar nacional estadounidense ANSI/ASIS INV.1-2015. AENOR ha publicado la traducción del estándar nacional estadounidense ANSI/ASIS INV.1-2015, que proporciona orientación sobre el establecimiento de programas de investigación, así como sobre la realización de investigaciones individuales, incluyendo la competencia y evaluación de investigadores. Utiliza el enfoque del ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) para facilitar la integración de un programa de investigación en cualquier sistema de gestión basado en el riesgo y la resiliencia. Asimismo, describe el establecimiento y gestión de un programa de investigación, y la realización de investigaciones individuales. El fundamento para realizar investigaciones fiables es la competencia de los investigadores, por lo que proporciona criterios de competencia para estos profesionales. Los principios contenidos en este estándar ofrecen la orientación necesaria para proporcionar consistencia, precisión, credibilidad, imparcialidad y escalabilidad a los procesos de indagación, documentación, interpretación de la información y presentación de informe en lo relativo a investigaciones. Las partes interesadas en estos procesos incluyen, pero no se limitan, a compradores, clientes, accionistas, directores, empleadores, empleados, vendedores, o cualesquiera otros comprometidos en actividades comerciales u otras actividades legales dentro del sector privado; autoridades gubernamentales o reguladoras, incluidos elementos tanto del sistema de

justicia penal como sus equivalentes en el sistema de justicia civil; grupos de la sociedad civil, organizaciones no gubernamentales y organizaciones sin ánimo de lucro; organizaciones que proporcionan o mantienen servicios de investigación, ya sea a título lucrativo o sin ánimo de lucro; miembros del público (incluidos los medios de comunicación). La traducción al español del estándar ANSI/ASIS INV.1-2015 por AENOR ha sido posible gracias a la contribución de la Junta Directiva 2013 del Capítulo 143 (España) de ASIS International, liderada por su presidente Juan Muñoz, CPP. “Este estándar es una valiosa guía para los responsables de seguridad y gerencia de riesgos para llevar a cabo investigaciones internas y externas en sus organizaciones dentro de un marco adecuado. Y lo hace de acuerdo con el modelo PHVA, proporcionando un enfoque y las practicas generalmente aceptadas, incluyendo procedimientos y consideraciones para la óptima utilización de todos los recursos disponibles internos y externos”, explica Muñoz. Incluye siete anexos que aportan información sobre cualificación y cualidades personales de los investigadores; uso de recursos externos; evitación de problemas legales y litigios; tipos de investigaciones; determinar la necesidad de una investigación; tipos de preguntas; y ejemplos de diferencias en investigaciones reglamentarias, de las fuerzas del orden y del sector privado.

AUTOR: ASIS INTERNACIONAL EDITA: AENOR PÁGINAS: 131 PRECIO: 173,7 € ISBN PDF: 978-84-8143-922-9

OTRAS PUBLICACIONES RELACIONADAS

ANSI/ASIS/RIMS RA.1-2015 Evaluación de riesgos

AUTOR: ASIS INTERNACIONAL EDITA: AENOR PÁGINAS: 155 PRECIO: 173,7 € ISBN PDF: 978-84-8143-923-6

el libro más vendido en octubre

Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC Detalla los requisitos que plantea la UNE-ISO/IEC 20000-1, que proporciona herramientas para diseñar, crear y operar los servicios TIC de manera eficaz y eficiente. Incluye un ejemplo práctico de implantación de un SGSTI que intenta mostrar situaciones basadas en la realidad de las organizaciones.

AUTORES: ANA ANDRÉS, BORIS DELGADO Y CARLOS MANUEL FERNÁNDEZ EDITA: AENOR PÁGINAS: 176 PRECIO PAPEL: 31,20 € ISBN PAPEL: 978-84-8143-928-1 PRECIO EBOOK: 23,58 € ISBN PDF: 978-84-8143-929-8 ISBN EPUB: 978-84-8143-930-4

AENOR edita publicaciones especializadas en campos como calidad, medio ambiente, gestión empresarial, seguridad y salud en el trabajo o innovación, entre otros. El servicio editorial está abierto a nuevos proyectos. Si quiere presentar el suyo póngase en contacto con nosotros en info@aenor.es

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ENTREGAS DE CERTIFICADO

Glifstock

Gestión de la Calidad

UNE-EN ISO 9001

ER-0323/2016

Franz Löhnert y Claudia Megna (1ª izda.), CEO y Responsable de Calidad de Glifstock, muestran el certificado entregado por Soledad Seisdedos (centro), Directora de AENOR en las Islas Baleares.

ESPAÑA

Sagexpert ER-0509/2016

Jalal Boujmil, Director General de Sagexpert, y Cristina del Cacho, Chief Commercial Officer de AENOR INTERNACIONAL.

MARRUECOS

Gestión de la Calidad, Ambiental, y Seguridad y Salud en el Trabajo

UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 y OHSAS 18001 ESPAÑA

Gestión de la Calidad, Ambiental, SST, Accesibilidad Universal, Marca TTPP y Seguridad Vial UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001, OHSAS 18001, UNE 170001-2, UNE-EN 13816 y UNE-ISO 39001 ESPAÑA

Obras y Servicios Valdelamusa ER-0349/2016 GA-2016/0131 SST-0074/2016

Muestran los certificados, de izquierda a derecha, José Fernández, Responsable de Administración y Responsable de Calidad, Medio Ambiente y SST; Francisco Gómez, Gerente, y Antonio Pérez, Director de Certificación de la Agencia de AENOR en Andalucía.

Compañía de Tranvías de La Coruña ER-0432/2016 • GA-2016/0169 • SST-0091/2016 • AR-0001/2016 • TPP-2016/0006 • SV-2015/0005

De izquierda a derecha, José Ignacio Prada, Director de la Compañía de Tranvías de La Coruña; Daniel Díaz, Concejal de Movilidad Sostenible; Xulio Ferreiro, Alcalde; José Prada, Presidente de la Compañía de Tranvías de La Coruña, y Martín Pita, Director de AENOR en Galicia.

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Todos los certificados en la web de En la página web de AENOR se encuentra disponible la información relativa a las entidades que han obtenido certificados AENOR. El acceso a dicha información se realiza a través del link: www.aenor.es/buscador

CaixaBank

Sello EFQM 500+

De izquierda a derecha, Carlos Esteban, Presidente de AENOR; Gonzalo Gortázar, Consejero Delegado de CaixaBank; Ignacio Babé, Secretario General del Club Excelencia en Gestión (CEG); y Juan Antonio Alcaraz, Director General de CaixaBank

ESPAÑA

Grupo DKV De izquierda a derecha, Miguel Romero, Director de Socios y Conocimiento del Club Excelencia en Gestión; Pilar Madre, Directora de Calidad de DKV Seguros; María Luisa Claver, Directora de AENOR en Aragón, y Josep Santacreu, Consejero Delegado de DKV Seguros.

ESPAÑA

Clasificación de Proveedores de Servicios Energéticos EA 0055

SinCeO2 Ingeniería Energética PSE-2016/0010

Javier Mañueco y María Cubillo, socios de SinCeO2, muestran el certificado en presencia de Manuel Romero (1º dcha.), Director de Desarrollo de Negocio de AENOR, y Juan Manuel García, Gerente de Eficiencia Energética de AENOR.

ESPAÑA

Marca Servicio Evaluación de Personas

UNE-ISO 10667-1

ESPAÑA

Plastipak SEP/1-2016/0001

Patricia Franco, Consejera de Economía, Empresas y Empleo del Gobierno de Castilla-La Mancha, y José Antonio Torres, Director General de Plastipak Iberia, muestran el certificado. Les acompañan Jesús Mayoral (1º dcha), Alcalde de Casarrubios del Monte, y Jesús Gómez-Salomé, Director de Comunicación de AENOR.

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FORMACIÓN

D EDA NOV

Adaptación a la Norma EN 9100:2016 Analiza los nuevos requisitos, como seguridad del producto o riesgos operacionales.

El principal objetivo de este curso es que los alumnos conozcan los cambios de la Norma EN 9100:2016 y se preparen para la adaptación del Sistema de Gestión de la Calidad a la nueva versión. Para ello, los contenidos analizan la evolución de la serie de normas EN 9100; la Estructura de Alto Nivel para las normas de gestión; o los principales cambios y nuevos requisitos de la Norma EN 9100:2016: seguridad del producto, factores humanos, riesgos operacionales, productos falsificados, gestión de proyectos y trasferencia de trabajos. Comparación entre la EN 9100:2009 y la EN 9100:2016, impacto de los cambios para las organizaciones y adaptación de los certificados son otros de los contenidos que incluye el curso y que se complementan con la realización de ejercicios prácticos. ◗

D EDA NOV

24 enero

Bilbao 23 febrero

Madrid formacion@aenor.es

Adaptación a la Norma IATF 16949:2016 Sus contenidos acercan al alumno a la evolución de la Norma ISO/TS 16949:2009 a IATF 16949:2016. Este curso está dirigido a todos aquellos profesionales relacionados con los sistemas de gestión de la calidad ISO/TS 16949 en el sector automoción. Sus contenidos acercan al alumno a la evolución de la Norma ISO/TS 16949:2009 a IATF 16949:2016. Además, analizan los principales cambios y nuevos requisitos, como el contexto de la organización, liderazgo, gestión del

riesgo o énfasis en la gestión por procesos. Asimismo, este curso realiza una comparación entre ISO/TS 16949:2009 e IATF 16949:2016, incide en el impacto de los cambios para las organizaciones y aborda la adaptación de los certificados a la IATF 16949:2016. Para complementar todos estos contenidos teóricos, los alumnos realizan ejercicios prácticos. ◗

8 febrero

Barcelona formacion@aenor.es

La nueva Norma ISO 45001. Estructura y requisitos Compara la ISO 45001 con otros sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Su principal objetivo es que los alumnos conozcan la estructura y requisitos de la Norma ISO 45001, así como las similitudes y novedades con otros esquemas de sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Los contenidos analizan el proceso de desarrollo de la Norma ISO 45001 y compara dicha norma con otros sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Además, analiza la estructura

y requisitos de esta nueva norma internacional: términos y definiciones; contexto de la organización y liderazgo; papel de las partes interesadas; enfoque basado en el riesgo o gestión estratégica y mejora del desempeño, entre otras cuestiones. Sinergias con los sistemas de gestión ISO 9001 e ISO 14001, y el proceso de migración de la norma son otros de los contenidos que se complementan con la realización de casos prácticos. ◗

28 febrero

Madrid formacion@aenor.es

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NUESTROS ASOCIADOS

ANEA La Federación Nacional de Empresarios de Ambulancias (ANEA) agrupa a las asociaciones regionales y empresas de transporte sanitario de todo el territorio nacional. Juntas representan el 92,5 % de las empresas de transporte sanitario, que utilizan más de 11.000 vehículos y dan empleo a más de 25.000 personas. ANEA pertenece al Comité Consultivo del Consejo Interterritorial del Sistema Nacional de Salud desde 2005 y, desde entonces, la transformación que ha experimentado el sector puede calificarse de extraordinaria, con enormes saltos cualitativos en cuanto a legislación de su actividad, profesionalización de los técnicos, calidad en las empresas y en el servicio prestado, proyección nacional e internacional, e imagen mostrada hacia la sociedad y la Administración. El transporte sanitario es una prestación básica de la sanidad y, consciente de la importancia de que los pacientes reciban una atención de calidad, ANEA se puso en contacto con AENOR en 2007 para promover la elaboración de una norma nacional específica de su sector, que pudiera aplicarse a todas las empresas de transporte sanitario, con independencia de su estructura y tamaño. Después de más de un año de trabajo conjunto, se publicó la Norma UNE 179002 Sistemas de gestión de la calidad para empresas de transporte sanitario, lo que contribuye a dar relevancia al sector. Este alto nivel de calidad en las empresas, impulsado por ANEA, tiene su repercusión en la Administración Pública y eleva la

percepción de profesionalidad del servicio. Tanto es así que la Administración respalda la gran labor realizada citando la Norma UNE 179002 en la legislación básica del sector, como es la Orden PRE/1435/2013 por la que se desarrolla el Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres en materia de transporte sanitario por carretera, como herramienta para que los titulares de autorizaciones demuestren que cumplen con los requisitos de la legislación vigente. En la actualidad, la UNE 179002 es una norma consolidada en el sector. ANEA ha participado también en la elaboración de la legislación vinculada a su actividad, como el Real Decreto 836/2012, que regula las características técnicas, el equipamiento y la dotación de personal en las ambulancias y la Orden anteriormente citada. Igualmente, ANEA también participa en los órganos de decisión europeos, para trasladar la opinión de nuestro país al foro de elaboración de las futuras versiones de la norma EN-ISO 1789 Vehículos de transporte sanitario y sus equipos. Ambulancias de carretera. Y desde 2011 es vocal del AEN/CTN 111/SC9, que hace seguimiento al Comité Europeo CEN/TC 239 Sistemas de rescate, con el fin de trabajar activamente en el grupo de trabajo CEN/TC 239/WG1 Vehículos sanitarios y su equipamiento. Camillas y otros equipamientos de manipulación de pacientes, que es el encargado de elaborar y revisar la Norma EN 1789:2007 y sus actualizaciones. ◗

Juan de Dios Pastor Presidente EN BREVE

• ANEA engloba a 350 empresas de ambulancias, que representan el 92,5 % del sector,dan empleo directo a más de 25.000 personas y tienen una una flota de 11.000 vehículos. • En la última década el sector ha experimentado enormes saltos cualitativos en cuanto a legislación de su actividad, profesionalización de los técnicos y calidad en las empresas • ANEA promovió la elaboración de la UNE 179002 y participa activamente en foros europeos sobre sistemas de rescate.

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AGENDA

8-10 enero Dubai

Arabplast En esta feria industrial sobre el plástico de Oriente Medio se muestran las últimas novedades e innovaciones. Materiales, productos químicos y auxiliares; maquinaria de embalaje de plástico y tecnología, equipos y servicio; o productos semielaborados, piezas técnicas y plásticos reforzados son algunos de los ámbitos que se expondrán en esta feria.

www.arabplast.info

16-17

18-22

20-22

World Future Energy Summit

FITUR

HanseBAU

Se trata del principal evento internacional dedicado al uso de energías renovables, eficiencia energética y tecnologías respetuosas con el medio ambiente, que celebra su décimo aniversario en su edición de enero de 2017. Diferentes conferencias y reuniones permitirán el intercambio de las últimas novedades en este campo.

Madrid acoge la 37ª edición de FITUR, Feria Internacional de Turismo. Se trata de una de las principales convocatorias para la industria turística a en el ámbito mundial, y la feria líder para el ámbito iberoamericano, que exhibe las mejores herramientas para permitir a los profesionales del sector afrontar con éxito los retos actuales del turismo internacional.

En la feria de construcción de Bremen estarán representados todos los sectores relacionados con esta actividad en todas sus vertientes. Un total de 270 expositores que mostrarán sus últimas novedades e innovaciones. Por todo ello constituye una cita ineludible para los profesionales y empresas del sector en Alemania.

www.worldfutureenergysummit.com

www.ifema.es/fitur_01

www.hansebau-bremen.de

enero Abu Dhabi

enero Madrid

enero Bremen

SEDES AENOR SEDE SOCIAL

CASTILLA-LA MANCHA

Génova, 6 28004 MADRID Tel. 902 102 201 info@aenor.es www.aenor.es

Reino Unido, 3, 2a planta, of. 2 45005 TOLEDO Tel.: 925 2 58 750 castillalamancha@aenor.es

Génova, 6 28004 MADRID Tel. 914 326 000 madrid@aenor.es

CATALUÑA

NAVARRA

ANDALUCÍA Leonardo da Vinci, 2 Isla de la Cartuja 41092 SEVILLA Tel.: 954 468 010 aenorandalucia@iat.es

Suscríbase a la Revista

Marie Curie, 4, local D2 Parque Tecnológico de Andalucía 29590 CAMPANILLAS (Málaga) Tel.: 952 028 710 aenorandalucia@iat.es

ARAGÓN

w Puede suscribirse

enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es (Suscripción anual: 45 €)

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su pedido de normas y publicaciones visitando www.aenor.es, enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es o un fax al 913 103 695

Po Sagasta, 72, entlo. dcha. 50006 ZARAGOZA Tel.: 976 259 680 dar@aenor.es

CANARIAS General Vives, 56, 2o E. Of. 202 Edificio Primo de Rivera 35007 LAS PALMAS DE G.C. Tel.: 928 263 327 canarias@aenor.es La Marina, 26 Torre A. Of. 301-A 38001 SANTA CRUZ DE TENERIFE Tel.: 922 531 332 canarias@aenor.es

CANTABRIA

Tánger, 98, 8a planta Edificio Interface 08018 BARCELONA Tel.: 932 292 929 dct@aenor.es

COMUNIDAD VALENCIANA Pl. del Ayuntamiento, 26, 4a 46002 VALENCIA Tel.: 963 535 373 dcv@aenor.es

EXTREMADURA

Av. Carlos III, 1, 1a planta 31002 PAMPLONA Tel.: 948 206 330 navarra@aenor.es

PAÍS VASCO

Pza. de Euskadi, 5, Planta 20a Edificio Torre Iberdrola 48009 BILBAO Tel.: 944 355 200 dpv@aenor.es

PRINCIPADO DE ASTURIAS

Centro de Negocios Mérida Av. Reina Sofía esquina Benito Arias Montano, oficina no 6 2a 06800 MÉRIDA Tel.: 924 387 754 extremadura@aenor.es

Parque Científico Tecnológico de Gijón. Edificio FADE. Profesor Potter, 51 33203 GIJÓN Tel.: 985 196 011 dpa@aenor.es

GALICIA

Área de Negocios Plazarte José Manuel Sánchez-Pedreño, 1 ofi. 5oB El Ranero 30009 MURCIA Tel.: 968 272 770 drm@aenor.es

Enrique Mariñas, 36, 7o Edificio Torre Cristal 15009 A CORUÑA Tel.: 981 175 080 galicia@aenor.es Av. García Barbón, 29, 1o D 36201 VIGO Tel.: 986 443 554 galicia@aenor.es

ISLAS BALEARES

Eduardo Benot, 5, 1o B y C 39003 SANTANDER Tel. 942 318 844 cantabria@aenor.es

Porto Pi, 8, 6o A 07015 PALMA DE MALLORCA Tel.: 971 707 068 baleares@aenor.es

CASTILLA Y LEÓN

LA RIOJA

Marina Escobar, 2, entreplanta 47001 VALLADOLID Tel.: 983 549 740 dcyl@aenor.es

MADRID

Av. Gran Vía, 59, 1a planta 26005 LOGROÑO Tel.: 941 202 950 larioja@aenor.es

REGIÓN DE MURCIA

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INTERNACIONAL SEDE SOCIAL

Génova, 6 28004 MADRID Tel. 914 325 959 Fax 913 192 727 aenorinternacional@aenor.com www.aenorinternacional.com

BRASIL • SÃO PAULO Tel.: +55 11 5102 4518 www.aenorbrasil.com

BULGARIA • SOFÍA Tel.: +35 988 830 5710 aenorinternacional@aenor.com

CENTROAMÉRICA • SAN SALVADOR

Tel.: +503 2564 6507 www.aenorcentroamerica.com

CHILE • SANTIAGO DE CHILE Tel.: +562 2 499 92 00 www.aenorchile.com

ECUADOR • QUITO

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ITALIA • TURÍN

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MARRUECOS • TÁNGER

Tel.: +212 664 178 807 aenorinternacional@aenor.com

MÉXICO • MÉXICO D.F. Tel.: +52 55 52 80 77 55 www.aenormexico.com

PERÚ • LIMA Tel.: +51 11 2081 510 www.aenorperu.com

POLONIA • VARSOVIA Tel.: +48 502 772 108 www.aenorpolska.com

PORTUGAL • OPORTO Tel.: +351 226 051 760 www.lusaenor.com

REPÚBLICA DOMINICANA • SANTO DOMINGO

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