Revista Agenda | Edición 10 | 2018 by Revista Agenda

SEP-OCT 2018

EL SALVADOR

www.revistaagenda.net ISSN 2530-534X

SEP- OC T 2018

EN EL SALVADOR

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CONTENIDO SEP-OCT 2018

TEMA CENTRAL: TURISMO, UNA INDUSTRIA MULTICOLOR La sinergia entre sectores recobra mayor protagonismo para mejorar la inversión y la atracción de turistas. Pero en el camino, aún quedan ajustes por realizarse.

CERVEZA PREMIO, DECIDIDA A CRECER COMO LA ESPUMA La salvadoreña Sivar Brewing Company alista sus mejores estrategias para posicionar a Premio como referente de las cer vezas ar tesanales en Centroamérica.

CONTROL ADUANERO QUE FACILITA EL COMERCIO

PERFILES: CREADOR DE PAGADITO GROUP

OPERACIONES TRIANGULARES: COMERCIO SIN LÍMITES

Conocer las diferentes formas de control aduanero es de suma impor tancia para todos los inter vinientes en la actividad del comercio exterior.

Rodeado de emprendimientos desde los inicios de su carrera, Marco Guirola considera que el fracaso es el mejor aprendizaje en los negocios.

Las fronteras entres los países son solo líneas imaginarias. Diversas herramientas hacen posible acceder a mercados internacionales a los que hace unos pocos años resultaba inimaginable llegar.

NEUROPRODUCTIVIDAD Y GESTIÓN DEL TIEMPO

En la actualidad la neuroproductividad inspira a los CEOs de empresas a tener una optimización del tiempo y recursos.

AUDITORÍA Y CALIDAD TURÍSTICA

STEM: INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA DESDE LA ACADEMIA

El turismo es una actividad de integración ver tical, y si algo falla en la cadena de ser vicio se pierde el eslabón que lleva a los resultados esperados.

El mejor rumbo para transformar nuestro aparato económico y productivo es el educativo y el científico con el enfoque STEM. Así lo ha hecho Corea del Sur, Singapour, Irlanda e Israel.

RSE, TENDENCIA Y MEJORES INICIATIVAS Tres ar tículos y cuatro historias demuestran la tendencia de la RSE y las buenas prácticas de empresas que incorporan este tema como par te fundamental de sus decisiones estratégicas.

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HOTEL LOS ALMENDROS DE SAN LORENZO El francés Pascal Lebailly fue galardonado con el Premio Nacional de Turismo 2017 por su apor te al turismo y cultura salvadoreña.

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e EDITORIAL SE PT-O C T 2 0 18

Turismo

EDITORIAL

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CONSEJO EDITORIAL Rafael Guerrero Alejandra Samayoa

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Susana Pineda

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onsiderado como uno de los sectores más dinámicos que cada año se agencia una posición importante en el PIB del país, el turismo vuela cada vez más alto. El 2017 obtuvo resultados relevantes, como un incremento del 8.9% en las cifras de visitantes. Y este año sigue hacia buen destino. Cada vez se abren nuevas oportunidades y se consolidan otras, como el turismo médico que avanza con gestiones en Estados Unidos para atraer cada vez más nuevos visitantes. O los Pueblos Vivos que cada año representan más ingresos para las iniciativas locales que allí cobran vida. Otras ofertas como el turismo religioso, el cultural, el ecoturismo y los cruceros también despiertan el interés de los viajeros. En ese contexto, Centroamérica trabaja bajo una estrategia turística regional que integra a ocho naciones, incluida República Dominicana, y que permite mercadear los atractivos como un bloque, para conquistar turistas que buscan diversas ofertas. En estos países, la industria genera ya 850 mil empleos directos. Desde la Secretaría de Integración Turística Centroamericana (SITCA) se coordinan directrices como un desarrollo del sector de forma sostenible, que incluye actividades específicas entre las que destaca la eliminación de utensilios plásticos, y que ya se concretó a través de una colección de vasos biodegradables con paisajes simbólicos que estarán disponibles en los principales sitios turísticos. En un especial sobre turismo hacemos un recorrido por temas como una industrial multicolor, tendencias de turismo mundial, turismo médico, tendencias de innovación en los restaurantes, auditoría de calidad turística, entre otros. En nuestra sección Negocios Responsables también incluimos tendencias y cuatro historias destacadas sobre Responsabilidad Social Empresarial, que muestran la visión de empresas interesadas en hacer de esta una estrategia de negocio. No pueden faltar las propuestas temáticas relevantes que forman a nuestros lectores sobre aspectos esenciales y cotidianos que inciden en los negocios globales y actuales, como un control aduanero que facilita el comercio, operaciones triangulares para oportunidades comerciales sin límites, qué hacer para no involucrarse en actividades ilícitas, contabilidad de costos para precios más competitivos, neuroproductividad y gestión del tiempo, qué es de una empresa sin sus clientes e innovación y tecnología desde la academia. Estamos seguros que Revista Agenda sigue llenando sus expectativas. Pero como una forma de innovar, de ser más creativos y de responder a las exigencias del mercado nos preparamos para renovarnos. Los próximos meses serán cruciales para generar esos cambios

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El Salvador forma parte de una estrategia turística regional que busca expandirse en mercados internacionales. La sinergia entre sectores recobra mayor protagonismo para mejorar la inversión y la atracción de turistas. Pero en el camino, aún quedan ajustes por realizarse.

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n los últimos años, el turismo salvadoreño ha demostrado una actividad económica muy importante para la competitividad del país. Es la Agencia de Promoción Turística de Centroamérica (CATA) la responsable de promover el turismo a nivel internacional, a partir de una estrategia que integra la región centroamericana, incluida República Dominicana, como un multidestino que ofrece una oferta de productos y servicios culturales, históricos y de exploración. Como parte de sus actividades de promoción, CATA realiza el catálogo de oferta multidestino con la marca “Centroamérica tan pequeña, tan grande”, campaña que cuenta con más de 50 paquetes turísticos. Pero lo más importante para llegar a nuevos públicos es eliminar la imagen no tan positiva que se tiene del país. Carolina Briones, secretaria general de CATA, explica que los viajes de prensa europea hacia Centroamérica constituye una de las estrategias que fortalecen la proyección del país como destino turístico. Además, el marco legal, a través de la Ley de Turismo, también busca de manera paralela incentivar, promover y regular la industria de turismo en El Salvador, al ofrecer un escenario favorable para la inversión.

Rutas e iniciativas turísticas Conocido como el “Pulgarcito de América”, El Salvador ofrece experiencias a los turistas en diferentes niveles, permitiéndoles disfrutar de la naturaleza, ecosistemas volcánicos, gastronomía, arqueología, surf, historia y cultura. Entre las rutas turísticas que más destacan se encuentra la “Ruta Azul”, con más de 300 kilómetros de playa en donde se puede realizar senderismo; la “Ruta Paraíso Artesanal” ofrece un corredor integrado de pueblos caracterizados por la elaboración de productos propios de la zona; la “Ruta de las Flores” es de las preferidas por el público y oferta paisajismos y un clima fresco. La “Ruta de la Paz” ofrece un recorrido de quietud en las zonas afectadas por el conflicto armado (1980-1992). Por otro lado, la “Ruta Arqueológica” hace un acercamiento a la cultura maya, a través de las estructuras aún vigentes. Una experiencia subterránea por un túnel de más de 80 metros de longitud, 220 metros de alto y 1 metro de ancho, se puede vivir en la “Ruta Subterránea Maya”, donde se encuentran restos arqueológicos únicos y demás utensilios de la cultura maya.

La agricultura hace su debut con la “Ruta Náhuat Pipil”, donde los turistas pueden recorrer plantaciones de bálsamo y experimentar el proceso de extracción de la sustancia. Monseñor Romero forma parte de la historia de El Salvador, en el recorrido se puede impulsar el turismo religioso como una nueva atracción para los visitantes. La zona oriental de país se abre camino con el tour de “Aventura Lenca”, donde se invita al turista a experimentar la técnica artesanal de barro negro. Otro tour muy perseguido es el de “Olas El Salvador”, muy demandado para practicar el surf en las costas salvadoreñas. El corredor de Arqueológica Subterránea lleva a los turistas a un recorrido bajo las aguas, para descubrir los busques, barcos y estructuras que se han fusionado con el ecosistema submarino. Por último, en el tour “Islas del Golfo” se puede hacer un recorrido por 6 islas salvadoreñas y paradas técnicas en zonas de embarque y desembarque. Lissette Alfaro, representante de la Asociación Salvadoreña de Operadores y Mayoristas de Turismo (ASOTUR), señala que las caravanas turísticas han contribuido a la promoción del país hacia otros sectores. Esta actividad consiste en reuniones en las que se presentan operadores de diferentes empresas para dar a conocer las bondades que El Salvador tiene por ofrecer. “Los viajes de prensa son una actividad que ha alcanzado brechas que no se imaginaban”, agrega Alfaro. “En estos viajes de prensa se invitan a periodistas de diferentes países para que vivan la experiencia de nuestras rutas turísticas y puedan hablar y promocionar al país”, sostiene. Los Stop Over iniciaron en el 2015, y se crearon para que los turistas que pasaban por el aeropuerto y esperaban para abordar su próximo vuelo aprovecharan para recorrer rutas turísticas. “Recuerdo una experiencia con un turista español, a quien en el primer contacto con salvadoreños le resultaba chocante ese trato amable. Al regresar a su país, se dio cuenta de lo mal que estaban respecto a la atención, y ahora extraña la calidez de nuestra gente”, finaliza Alfaro.

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A juicio del ministro de Turismo, José Napoleón Duarte, esta estrategia ha permitido un mayor conocimiento de la zona occidental, central y oriental del país, gracias a festivales y rutas turísticas. “Cada festival de Pueblos Vivos se realiza con el fin de promover los destinos turísticos de cada zona. Este programa incluye 53 circuitos turísticos, de los cuales 19 se encuentran en la zona oriental del país”, comenta. Según estudios recientes del MITUR, este programa está generando más de 12 millones de viajes y un incremento del 10.8% a la economía del país. Años atrás, la inversión turística de los salvadoreños y el flujo de viajeros mostraba cifras negativas. Ahora, El Salvador suma US$ 274.9 millones en gastos de turistas al interior del país.

La Feria “Sea Trade Cruise Global” forma parte de los nuevos catálogos para promover la oferta turística de El Salvador. Gracias al trabajo del Ministerio de Turismo (MITUR), el país se encuentra incluido como destino dentro de los cruceros. Solo en 2016, El Salvador recibió cuatro cruceros con más de 2,500 pasajeros en diferentes llegadas al Puerto de Acajutla. En el mismo año sobresale la llegada de cruceros como Azamara Journey y Serenissima, lo que representó ingresos por US$ 270,000 en consumo de alimentación, compra de artesanías y paquetes turísticos.

Rita Cartagena, gerente de turismo de la Corporación Salvadoreña de Turismo (CORSATUR), recuerda que en 2009 no existía turismo interno y se veía como una oportunidad para el narcotráfico y contrabando. “Había una idea errada del turismo, y cuando se inició el programa de “Pueblos Vivos” se le dio valor a la historia”, destaca Cartagena. Ha sido tan beneficioso este programa que antes los festivales tenían una duración de un máximo de dos horas, y ahora se extienden hasta dos días. “Es importante hacer énfasis en el efecto multiplicador de esta iniciativa, pues ha propiciado festivales como el de la piña, del durazno, del maíz, del barro, entre otros. Esto nos hace ver que el turismo está para quedarse”, agrega.

Pueblos Vivos

Duarte explica que este tipo de festivales permite a los micro empresarios destacar su oferta turística, aumentar el flujo de visitantes y el volumen de venta de sus productos. Las encuestas de satisfacción demuestran que entre el 75% y el 80% de los micro empresarios ven un aumento del 10% al 15% de sus productos. La economía ha aumentado y se ha puesto en alto el valor y trabajo del agricultor, gracias a la transformación que el país ha tenido al desarrollar más rutas turísticas.

El festival “Pueblos Vivos” permite que los Comités de Desarrollo Turístico, alcaldes y Consejos Municipales trabajen de una manera integrada sin ningún color político y con el objetivo claro de promover el turismo. Ante esto, se implementó el programa “Pueblos Vivos” que ha alcanzado un efecto multiplicador en la economía salvadoreña, al estimular los 262 municipios. La promoción de la sostenibilidad en el sector turístico también ha desarrollado a las MIPYMES y una creciente generación de empleos.

La primera feria de “Pueblos Vivos” se realizó en el occidente del país, el 23 y 24 de junio del presente año. Los asistentes pudieron disfrutar de 60 stands de gastronomía, 50 de artesanía y 40 de la oferta turística. “Las expectativas que tenemos después de 10 años son aún mayores. Esperamos reunir en dos días más de 25,000 visitantes quienes podrán conocer la oferta turística de esta zona, su gastronomía, cultura y tradiciones en un solo lugar”, expresó en ese momento el viceministro de Turismo, Roberto Viera.

Michelle Treminio, coordinadora de la Recepción de Cruceros de El Salvador, comenta que “hay un trabajo continuo en las relaciones comerciales con las líneas navieras”. Estas firmas pueden ser de Estados Unidos y Europa, pero “nos interesa que pasen por la costa pacífica”, indicó.

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En agosto pasado se desarrolló el segundo festival, esta vez en el oriente del país, y contó con 45 locales de gastronomía y 25 de artesanía; además de 20 stand de la oferta de 19 circuitos turísticos de San Miguel, Usulután, Morazán y La Unión.

Turismo Médico En el 2010, El Salvador incursiona en el turismo médico de manera formal. En 2017 este rubro cerró con ingresos de US$ 12.99 millones, 44% menos si se compara con los US$ 23.19 millones que se lograron en 2016. Aún así, los mejores resultados de los esfuerzos realizados en su promoción se podrían ver en 2019. Para Duarte, el turismo médico comprende viajes realizados a otras ciudades para someterse a tratamientos médicos, lo que representa, desde hace 8 años, un incremento de divisas de hasta 200%. Por ejemplo, en 2010 el país recibió a 11,365 turistas bajo ese concepto que dejaron US$7.35 millones en ingresos. Cinco años después esa cifra se incrementó a más de US$25 millones. En la actualidad, varias empresas ofertan el turismo médico, entre las que destacan: Hospital San Francisco, SteemCell, Lorenzana Dental Center, Obesity El Salvador, Hospital Centro Médico Lourdes, Professional Services, Dental Center Dr. Roberto Gutiérrez, Centro Internacional del Cáncer, Hospital de Diagnóstico, Hospital de La Mujer, Circulación - Laboratorio Vascular, entre otros.

Crecimiento económico Según el MITUR, el turismo salvadoreño mantiene cifras alentadoras con la llegada de más turistas. La coordinación con otras entidades ha permitido que la industria cerrara el 2017 con US$1,478.071 millones en ingresos. De estos, US$1,264.09 corresponden a la actividad turística internacional, mientras que US$ 214.62 millones corresponden al turismo interno. Esto representa un 9.5% de crecimiento si se compara con 2016. “El Salvador recibió un total de US$ 2,246,062 millones en 2017, una cifra que logró activar la economía local y generar ingresos importantes para los artesanos, hoteles, servicios de transporte y en toda la cadena productiva”, afirma Duarte. El funcionario destacó que entre 2009 y 2017 los ingresos por turismo han reportado un crecimiento del 144.7% y, de acuerdo con las estadísticas, para el tercer trimestre de 2017 el turismo tuvo una representación en el Producto Interno Bruto (PIB) del 4.6%. En este 2018, dan seguimiento al Plan Estratégico de Promoción y Mercadeo implementado el año anterior, enfocado en establecer nuevas estrategias de promoción en redes sociales, mayor presencia en revistas especializadas en turismo, mejorar las conectividades aéreas y alianzas con mayoristas de alto renombre.

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Multidestino, ¿positivo o negativo? Rodrigo Baez, secretario ejecutivo de la Secretaría de Integración Turística Centroamericana (SITCA), señala que la región del SICA (países de Centroamérica y República Dominicana) recibió en el 2017 23.2 millones de visitantes, de los cuales 17.4 millones correspondieron a turistas y 5.8 millones a excursionistas de un día. Este movimiento generó ingresos aproximados de US$ 19,128 millones para todo el bloque, es decir 6.8% del PIB regional. De los 17.4 millones de turistas recibidos por la región, estos provienen de cuatro mercados internacionales principales. Entre estos, el mercado norteamericano (Canadá y Estados Unidos) es el de mayor importancia, ya que representa el 36% del total de la demanda turística regional, con 5.9 millones de turistas. Un hallazgo importante ha sido el mercado turístico intrarregional, con una participación del 25%. Con los datos aportados por los países, este último mercado es especialmente importante para Nicaragua y El Salvador, que alcanzan altas cuotas de turistas provenientes de sus países vecinos. El turismo intrarregional de la región movilizó, aproximadamente, 3 millones de turistas en el 2017. Como tercer mercado de importancia se encuentra el europeo, que con 2.3 millones representó el 16% de los visitantes, que provienen sobre todo de Alemania, España, Francia, Reino Unido y Rusia. Los turistas europeos son particularmente importantes para República Dominicana, pues el 60% de sus visitantes procede de esas naciones. En cuarto lugar se encuentra el mercado suramericano, con 1.7 millones de turistas que representan el 11% de la demanda, los principales países emisores son Colombia, Venezuela, Argentina y Brasil. Estos datos arrojan una aproximación sobre la procedencia de los turistas hacia los países de la región, y ha sido realizada con cifras aportadas por las autoridades nacionales de turismo. Sin embargo, esta información debe considerarse de carácter preliminar, ya que algunos países no han terminado de ajustar sus cifras referentes al movimiento de turistas y visitantes por cada uno de los países o mercados emisores. La región como multidestino no debe verse con bondades económicas a corto plazo, pues los cambios porcentuales positivos se irán viendo cada semestre. Sin duda, la promoción del turismo centroamericano apunta a nuevos mercados internacionales, donde la región ocupa ya un lugar privilegiado como destino tropical.

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PRINCIPALES MERCADOS D E O R I GEN D E T U RI STA S PA RA L A R E G I Ó N S I C A E N 2 0 1 7

Canadá 7% Sudamérica 11%

Otros Países 12% Estados Unidos 29% CA+Rep. Dominicana 25%

Europa 16%

Norteamérica

Sur América

El mercado norteamericano (Estados Unidos y Canadá) es particularmente el principal mercado turístico de la región. El 36% de los turistas que visitan le región provienen de estos países.

La participación del mercado sudamericano es el cuarto mercado en importancia ya que aporta el 11.2% de los turistas a la región, principalmente de Colombia, Venezuela, Argentina y Brasil.

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Región SICA (CA+Rep. Dominicana) El turismo intraregional representa el 25% del total de turistas recibos por la región. Siendo el segundo mercado de origen, es evidente la importancia de la promoción turística intraregional para el fortalecimiento del sector, y para las economías locales.

Europa El mercado europeo es el tercero en importancia y representa el 15.4% de los turistas que ingresan a la región. De este mercado los países que más turistas aportan son Alemania, España, Francia, Reino Unido y Rusia.

En el año 2017 los países de la región del SICA recibieron, 17.4 millones de turistas. Reflejó un aumento promedio del 7.5% en la región comparado con el año anterior.

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Tácticas regionales

y competitividad internacional

Baez sostiene que una de las actividades que ha impulsado la promoción de la región en el extranjero es el establecimiento de la ruta turística centroamericana llamada: “Ruta Colonial y de los Volcanes”, en la que se identificaron destinos turísticos que estuvieran relacionados con la herencia cultural y natural. En este proyecto se ha trabajado para adquirir un sello regional de calidad y sostenibilidad turística, denominado Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad (SICCS). Con este proceso de formación se busca promover el establecimiento de la marca de calidad y sostenibilidad regional, con el fin que el destino sea cada vez más competitivo. Ha sido reconocido por la Organización Mundial de Turismo (OMT) como una de las mejores prácticas de turismo sostenible a nivel global.

El SICCS facilitará la promoción conjunta de los sectores turísticos de los países, y beneficiará a 18 personas que ya se están formando como asesores, consultores y guías turísticos. Duarte, por su parte, expresa que la nueva apuesta en la creación de actividades debe encaminarse a promover el tema en todos los niveles, con altos estándares de calidad y sostenibilidad. En esa línea, el MITUR lanzará una campaña para moderar el uso de desechos sólidos; así como el uso de plásticos en las playas y una iniciativa de limpieza y reordenamiento de los lugares turísticos. “El turista es más exigente, y necesitamos cumplir los estándares que exige el mercado turístico internacional”, sostiene. La iniciativa de limpieza comprende el lanzamiento de los vasos biodegradables “Pueblos Vivos”, que tienen dos objetivos clave: publicidad directa hacia terceros con imágenes alusivas a paisajes salvadoreños y eliminar el uso de plásticos. Una estrategia de desarrollo sostenible.

Multidestino E N P OT E N C I A

La sinergia del sector público y privado y la implementación de una estrategia turística regional brinda un panorama más favorable a los países que conforman la Secretaría de Integración Turística Centroamericana (SITCA). Rodrigo Baez, secretario ejecutivo de esta entidad, amplía más al respecto. ¿Cuáles son las funciones del SITCA? SITCA, además de ser el órgano ejecutivo de los acuerdos ministeriales emanados del Consejo Centroamericano de Turismo (CCT), es una secretaría que tiene incidencia técnica y política en materia de turismo a nivel regional, donde se incluye El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Belice y República Dominicana. Generamos, a su vez, las sinergias necesarias para facilitar el proceso de integración turística regional y la ejecución de proyectos de promoción. ¿Cuál es la mística de trabajo con otras entidades? El principal objetivo es crear los espacios de colaboración entre diversas instancias para la ejecución de programas y una divulgación de la oferta turística a nivel regional. Uno de nuestros principales aliados es el Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE), así como el Sistema de Integración Económica (SIECA) y el Centro de Promoción de la MIPYME. Además de trabajar con aliados internacionales como la OEA, UNICEF, gobierno de Taiwán y la Unión Europea. Hacer turismo es una actividad que involucra la participación de sectores como el económico, social y político, para realizar una mística de trabajo que permita a cada entidad contribuir desde su perspectiva y línea estratégica de cooperación, articulándose con nuestras líneas de turismo a nivel regional. ¿Cuál ha sido su estrategia para lograr la integración turística a nivel regional? Definida por los 8 países que conforman la SITCA y plasmada en el Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Sostenible (PDTS), la estrategia ha sido posicionar a Centroamérica y República Dominicana como un multidestino integrado. Al hablar de multidestino nos referimos a que turistas en otras partes del mundo nos vean como una región integrada, en la cual puedan visitar al menos 2 o 3 países en un solo viaje. Aunque el plan de acción tenga fecha de inicio y fin, este nunca acaba, solo cambia de dirección. El objetivo de integrar a la región turística seguirá permanente.

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¿Cuáles son las acciones que han tomado para fortalecer la política de multidestino y desarrollo turístico sostenible? El PDTS brinda las líneas estratégicas básicas a seguir en un período de 5 años. En el área política trabajamos en generar condiciones para abaratar costos de los boletos aéreos mediante la atracción de nuevas aerolíneas. En el área comercial, con nuestros cooperantes y amigos del Sistema de Integración Centroamericana (SICA) generamos una cartera de proyectos turísticos para la promoción turística regional. ¿Cuáles son los campos de acción para alcanzar un desarrollo turístico sostenible? Tiene 3 ejes principales. El primero es el mercadeo y promoción de la región como un multidestino integrado en los mercados internacionales. El segundo comprende el área de calidad y sostenibilidad, y busca promocionar a Centroamérica como una oferta turística sostenible, competitiva y de alta calidad. El tercero es la incidencia política, y busca que el turismo se desarrolle con base en los lineamientos y directrices que sean consensuados en cada uno de los países. ¿Cuánto se ha avanzado en integración turística? La promoción de Centroamérica y República Dominicana a nivel internacional ha permitido tener una mayor afluencia de personas durante los últimos años, permitiendo un acercamiento a la historia, cultura y lugares emblemáticos de cada país. Al cierre del 2017, el crecimiento de la región en materia turística fue de 7.5%, es decir US$ 19.127 millones en ingresos. Esto representó el 5.8% del PIB regional. ¿Cuáles son las limitantes para lograr una integración turística al 100%? Agilizar trámites transfronterizos, lograr un visado regional para turistas y alcanzar una conectividad aérea que propicie una baja a las tarifas de vuelo. ¿Cuáles son los lugares de preferencia para los turistas? Por nuestra estrategia, no se habla de lugares de preferencia por turistas, sino de una oferta turística regional. Cada país tiene lugares emblemáticos que permite a los visitantes elegir entre un gran menú de opciones. En Belice se encuentran las Barreras de Arrecife, que es la segunda barrera más grande a nivel mundial; en Guatemala la ciudad de Antigua impulsa el turismo arqueológico al igual que Tikal; en El Salvador la cultura e historia de Joya de Cerén y la Ruta de las Flores; Honduras tiene a Roatán y a las islas de la Bahía; Nicaragua posee ciudades coloniales como León y Granada; en Costa Rica el rubro de ecoturismo con sus parques nacionales como Manuel Antonio, el Volcán Arenal y la Reserva de Monteverde. Panamá posee el canal y una de las ciudades más cosmopolitas, además de tener el archipiélago de Bocas del Toro. República Dominicana tiene la belleza de sus playas como Punta Cana y la historia de la ciudad de Santo Domingo

review Exigencias de los turistas •

El turista internacional está cada vez más exigente, más educado e informado, y por lo general se orienta a destinos turísticos inteligentes; es decir, que además de incorporar nuevas tecnologías, la oferta debe generar la información e historia para enriquecer su experiencia de viaje y tener precios justos.

Nuevos ejes estratégicos •

La agenda 20-30 ya fue aprobada por las Naciones Unidas, en la cual se incorporan 4 objetivos de Desarrollo Sostenible, priorizados por la Organización Mundial del Turismo. Los temas priorizados son: trabajo decente y crecimiento económico, con el fin de lograr que el turismo dinamice la economía de los países en condiciones justas y equitativas para todos; industria, innovación e infraestructura, que incluye el fortalecimiento de la conexión aérea regional como motor de desarrollo y mejoramiento de infraestructuras.

•

Otro tema es el de producción y consumo responsable, alineado con promocionar a una región más sostenible y que aproveche los recursos turísticos de la mejor manera. El tema de la vida submarina hará que exista un mayor cuidado de los ecosistemas marinos.

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NUESTRA EXPERIENCIA TRIBUTARIA Y CORPORATIVA UNA VENTAJA

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Tendencias D E I N N OVAC I Ó N E N E L M E R C A D O

D E

RESTAURANTES La gastronomía es el corazón del turismo en cualquier país del mundo. En El Salvador crecemos e innovamos todos los años. A menudo vemos restaurantes con nuevas tendencias, que desarrollan nuevas recetas y mejoran su calidad, no solo en sus menús, sino también en sus servicios.

Por: chef Leonardo Guzmán Monterrosa,

presidente de la Asociación de Restaurantes de El Salvador (ARES). ares.gerencia@gmail.com

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a Asociación de Restaurantes de El Salvador, ARES, ha desarrollado un curso que se denomina de “Mesero a Vendedor”, algo que da la oportunidad a nuestros clientes para que pregunten sobre lo que se les recomienda, cuando el que los atiende conoce el menú y sus ingredientes a la perfección. Eso le da más confianza a nuestros clientes. En cuanto a tendencias, cada día se instalan nuevos restaurantes internacionales, como franceses, alemanes, hindúes, peruanos, argentinos, españoles, mediterráneos y, por supuesto, nuestra deliciosa comida salvadoreña que no puede faltar. En este momento tenemos tres compañías que se dedican a llevar sus platillos a la puerta de su casa. Indudablemente la tecnología nos está haciendo crecer con las nuevas plataformas tecnológicas, que agilizan la atención a nuestros clientes y nos ayudan a llevar de forma más exacta la operación de los restaurantes. Como por ejemplo un sistema que nos permite obtener diariamente una información más detallada del desempeño del restaurante.

La tecnología nos está haciendo crecer con el uso de nuevas plataformas, que permiten agilizar la atención a nuestros clientes y gestionar de manera más exacta la operación de los restaurantes”.

En cuanto a la experiencia de los usuarios, reconocemos cada día más el esfuerzo constante que hacen nuestros asociados en mejorar su calidad de servicios y productos, sus instalaciones y la capacitación que ofrecen a su personal constantemente. La Asociación de Restaurantes de El Salvador cuenta con un equipo completo para asesorar e implementar las normas que son necesarias en nuestra industria. Les comentamos, también, que hoy en día pertenecemos a la Federación Centroamérica y Panamá de Cámaras Asociaciones Restaurantes y afines, FEDECAREST. Estamos trabajando de forma constante en capacitar al personal de nuestros restaurantes, y estamos realizando un estudio estadístico en conjunto con la Facultad de Maestrías de Universidad Tecnología de El Salvador, UTEC, para saber cuál es nuestro aporte a la economía de El Salvador

resume •

Leonardo Guzmán Monterrosa posee 40 años de estudios gastronómicos, con experiencia de trabajo en Marruecos, Líbano, España y Grecia. Entre sus especialidades está la cocina mediterránea. Ha sido presidente de la Asociación de Viajes de El Salvador, director de la Cámara Salvadoreña de Turismo (CASATUR) y director del Buró de Convenciones de El Salvador. En la actualidad es presidente de ARES y chef ejecutivo en el restaurante de cocina mediterránea, Donde Leo.

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EL CAMBIO PROTAGONIZA LAS

TENDENCIAS

turísticas

Las tendencias mundiales que moldean la industria del turismo en este año tienen como protagonistas las transformaciones tecnológicas, la personalización y la evolución en las necesidades de los viajeros.

a gran tendencia en la industria turística es el cambio, de acuerdo a la plataforma de formación online sobre promoción turística internacional Aprende de Turismo. Desde su surgimiento, este sector ha estado en constante evolución; transformaciones demográficas, sociales y económicas están a la cabeza de su revolución. El fundador y director de Aprende de Turismo, Raúl García López, explica que, como parte de los cambios demográficos y sociales, el crecimiento de Asia lo convierte cada daño en un mayor emisor de turistas al resto del mundo. El aumento de las clases medias en muchos países emergentes genera flujos turísticos, con gustos y necesidades muy diferenciadas. Las estructuras familiares ya no son estándar; mientras que los turistas senior suelen estar sanos, siguen activos y dedican mucho tiempo a viajar. En ambos casos, los visitantes presentan expectativas concretas que los anfitriones deben reconocer y satisfacer. La nueva generación de turistas, representada en los Millennials, cambia la forma de viajar, y por lo tanto los productos y servicios turísticos que demandan. “Suponen más del 40% de todas las compras mundiales, y en pocos años representarán a la mayoría de turistas que van por el mundo”. Booking, una de las mayores empresas e-commerce de viajes en todo el mundo, en su informe de tendencias turísticas 2018 revela que el avance de la inteligencia artificial ayudará a gestionar las reservas de una forma más eficaz. El 50% de los viajeros no ve con malos

ojos comunicarse con una máquina, siempre que obtengan la respuesta adecuada. La realidad del viaje y virtual ayudará al proceso de selección y decisión del destino mediante app´s de información turística. En las tendencias económicas, los países emergentes están generando nuevos flujos turísticos, y han provocado un incremento de la actividad aérea a nivel mundial. Existe, además, un consumo consciente, pues los turistas, cada vez más informados, buscan precios competitivos que les aporten un valor añadido.

Seducidos por las experiencias Las necesidades de los turistas evolucionan de forma constante, pues les atrae más la experiencia que lo material. Ven los viajes como un vehículo para vivir momentos gratificantes de autorreflexión, aprendizaje y desarrollo personal. Buscan destinos exóticos y auténticos, “que les ayuden a desconectar de la vida frenética y los reconecten consigo mismos”, se destaca en Aprende Turismo. Hoy más que nunca, los viajeros buscan opciones de alojamiento más pequeñas y boutique, donde se pueda recibir un trato más personal y cálido, y que refleje mejor la idiosincrasia del destino. En los últimos años, han surgido nuevas motivaciones para viajar, como wellness, gastronomía, compras, deporte, aventura, eventos y naturaleza. Para responder a esa tendencia, los hoteles también están evolucionando. Han mejorado el diseño del lobby y las zonas comunes, al cambiar la distribución de espacios y orientarse a ofrecer experiencias significativas a sus huéspedes, que le pongan con contacto con la comunidad local, como conciertos en vivo, eventos deportivos y exposiciones.

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review Llegadas internacionales •

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También demandan productos y servicios más personalizados, que se adapten a sus gustos y necesidades. Cada uno quiere ser el protagonista de su viaje. La atención personalizada domina en todo el proceso de atención a los viajeros. Destinos y empresas turísticas deben tener al cliente en el foco de su estrategia y usar sus experiencias positivas como herramientas de marketing y comunicación. Las actividades turísticas son ahora más sostenibles, en busca de reducir el impacto negativo que la actividad genera en el medio ambiente y la cultura local. Fruto del crecimiento exponencial de la industria en la última década, algunos destinos tradicionales sufren presión sobre las comunidades receptoras, algo que los lleva a tomar medidas al respecto. Por otro lado, las grandes empresas que son fuentes de información e inspiración para los viajeros controlan quién y cómo se accede a internet, tales como Google, Facebook, Amazon y Apple. Mientras que el crecimiento de plataformas como Airbnb o Uber estarían limitadas en el futuro, ya que su porcentaje de mercado comenzaría a tocar techo. Por ejemplo, Airbnb, en un movimiento inesperado, ha informado que va a incluir hoteles en su plataforma

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), de enero a abril de 2018, las llegadas internacionales aumentaron en todas las regiones. Asia y el Pacífico están al frente con 8% de crecimiento. Mientras que Europa, la región más turística del mundo, incrementó sus visitas en 7%. El crecimiento en las Américas fue de 3%, con los mejores resultados en América del Sur que alcanzó el 8%. Mientras que El Caribe fue la única subregión que decayó en este período, con -9%, debido a que algunos destinos aún se recuperan de los estragos causados por los huracanes ocurridos en 2017. Oriente Medio y África crecieron 6 y 4%, respectivamente, algo que confirma el repunte y la consolidación del crecimiento en estos destinos. Preferencias de los viajeros Booking analizó la búsqueda de 128 millones de usuarios alrededor del mundo, y así pudo determinar las preferencias de los viajeros: 1- 2- 3-

Descubrir nuevos sabores (35%). Aislarse en una isla (34%). Parques temáticos (33%)

En menor medida se encuentran los que eligen destinos por motivaciones más culturales o aventura: 1- 2- 3- 4-

Valor cultural (28%). Aprendizaje de nuevas habilidades (27%). Viaje épico por carretera o ferrocarril (25%). Lugar remoto (25%).

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El turismo

Y LA SALUD

S E L L E VA N M U Y B I E N

Una relación estrecha entre el turismo y los servicios médicos llena de expectativas a un grupo de empresarios, propietarios de clínicas, hospitales, hoteleros y tour operadores, que encuentran en esa fusión una oportunidad para hacer negocios.

l turismo médico está de moda, y El Salvador sigue preparándose para ser más competitivo y convertirse en un destino estratégico para quienes demandan servicios de salud con mejores ventajas comparativas, en especial salvadoreños viviendo en Estados Unidos, que como parte de un mismo paquete también pueden disfrutar de los atractivos turísticos que les ofrece el “pulgarcito” de América. Para la Red de Turismo Médico, entrar en esa dinámica no ha sido un camino fácil. Los primeros esfuerzos los hicieron en 2005, cuando producto de una iniciativa particular comenzaron a reunirse para diseñar su estrategia. Tres años después ya visitaban ferias en Washington y Los Ángeles, en Estados Unidos, a fin de promover sus servicios.

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Ingresos para el país El año pasado, por ejemplo, el turismo médico dejó ingresos por US$ 12.99 millones al país, con la llegada de 24,255 personas en total. Aunque esta cifra representa una caída de 44% en relación con 2016, cuando se generaron US$ 23.19 millones y se recibieron 24,654 visitantes, Duarte considera que al cierre de 2019 esperan ver los frutos de todas las gestiones que por hoy realizan en Estados Unidos.

“En ese tiempo solo eran doctores y propietarios de clínicas y hospitales”, recuerda José Omar Duarte, director de Centro Médico Lourdes, que forma parte del grupo que lidera la Red de Turismo Médico. Luego de eso, la iniciativa se desactivó; pero fue hace tres años que el esfuerzo volvió a dinamizarse, ahora ya con la participación de touroperadores, y con el apoyo del Ministerio de Turismo (MITUR).

Como parte de su más reciente estrategia, los integrantes de la Red de Turismo Médico han conformado grupos específicos para promocionar de manera particular sus servicios, como el caso del Central Medical Tourism, que está conformado por Centro Médico Lourdes; el Hospital de Especialidades Nuestra Señora de La Paz, de San Miguel; Guerrero Contreras Dental Group; el hotel Boutique Amatechan y Eco-Hotel Mariscal.

Con 22 miembros, conformada por propietarios de clínicas médicas, hospitales y empresas de turismo, esta Red promociona en Estados Unidos tres ventajas comparativas, que tienen que ver con los niveles de preparación de los médicos, pues el 95% de ellos tienen postgrados en el extranjero. Pero también los precios que se reducen a la cuarta parte, por ejemplo un servicio especializado en implantes dentales que en el extranjero puede costar US$ 8,000, en el país se puede cotizar en US$ 1,500 o US$ 2,000. O una cirugía ortopédica que en el exterior ronda los US$ 75 mil, podría tener un precio de US$ 16 mil en El Salvador, e incluye traslado desde el aeropuerto, estadía en un hotel e incluso tours por zonas turísticas del país. “Estamos consolidando esa relación no solo con los salvadoreños viviendo en el exterior, también le queremos apostar al estadounidense y el canadiense”, resalta Duarte, con el ánimo que caracteriza a un médico y empresario que hace gestiones para atraer usuarios del turismo médico, y que ya supone divisas nada despreciables para la economía de El Salvador. Hasta el momento los servicios dentales, las cirugías plásticas y estéticas, los tratamientos con células madres, las operaciones ortopédicas y las cirugías bariátricas figuran entre las más demandadas.

Además, desde el MITUR se les ha recomendado que se centren en servicios específicos, como el caso de Centro Médico Lourdes que oferta, con énfasis, la ortopedia. Duarte comenta que se enfocan en reemplazo de rodilla, cadera y hombro. “Estamos convencidos de que lo hacemos muy bien, con ortopedas bien entrenados”, relata. Y así lo han expresado a los facilitadores médicos con los que se han reunido recientemente en Washington, pues son precisamente ellos los que se encargan de conseguirles los pacientes. Como parte de sus acciones más amplias, también han comenzado a reunirse con empresas de seguros de salud masivos, para que consideren a El Salvador como destino de turismo médico. Por ahora, el 80% de los turistas que viajan bajo esta modalidad son salvadoreños viviendo en Estados Unidos y Canadá, y solo el resto son extranjeros. Para atender a estos últimos, comenta, necesitan mejorar la infraestructura en general, de forma que puedan obtener acreditaciones internacionales que son demandadas por los pacientes más exigentes.

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review Mejorando la infraestructura “Estamos capacitados para cumplirles a los salvadoreños, tanto en médicos como en infraestructura y a nivel turístico. Pero para atender al estadounidense, al canadiense y al europeo aún nos hace falta mejorar la infraestructura”, dice Duarte. “Nuestras acreditaciones son pequeñas, pues la de grandes procedimientos son carísimos, ni los hospitales más grandes están dentro de los estándares de la Joint Commission International (JCI), por ejemplo”, agrega. La Red de Turismo Médico ha adquirido muchas habilidades para gestionar sus servicios, incluso todos sus miembros cuentan con un certificado o diplomado en Turismo Médico de la Medical Tourism Association, participan en congresos, en ferias y en reuniones con empresas de seguros y facilitadores médicos en Estados Unidos.

Cifras astronómicas •

Cada año, el turismo médico moviliza a 11 millones de personas en el mundo y presenta un índice de crecimiento de 25% por año hasta el 2025, de acuerdo a un informe publicado por Visa y Oxford Economics.

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El turismo médico tiene un impacto de US$ 439 mil millones por año, y durante una década crecerá a un ritmo elevado. Se estima que para 2025 entre el 3 y 4% de la población viajará para recurrir a una asistencia sanitaria o tratamiento de salud, con una astronómica cifra de US$ 3 trillones para ese año.

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El Medical Tourism Index 2016 (MTI) revela que Estados Unidos lidera en término de gasto de viaje, pero Tailandia, Singapur y Corea del Sur han tenido un crecimiento importante. Se espera que en diez años China supere a Estados Unidos, debido a la demanda de atención y calidad que presenta la población.

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La clasificación general del MTI 2016 cuenta con siete países de Latinoamérica y El Caribe: Colombia (10 en el ranking), Panamá (13), Costa Rica (14), República Dominicana (15), Argentina (21), Brasil (22) y México (29).

Países de América en el Ranking General del MTI, 2016

Uno de los proyectos del Centro Médico Lourdes es construir un segundo hospital en la zona, de manera que puedan ofrecer la infraestructura y las acreditaciones adecuadas para que facilitadores médicos estadounidenses que envían turistas a 40 países del mundo también puedan incluir a El Salvador. Las perspectivas del turismo médico les ofrece un horizonte de muchas posibilidades. En el Centro Médico Lourdes han podido detectar que de 10 cirugías que realizan 7 son financiadas por salvadoreños viviendo en Estados Unidos. Eso los ha llevado a considerar formas de pago directas en el país del norte para que los connacionales puedan pagar allá los servicios que reciben sus familiares. Sobre hacia dónde quieren ir con el turismo médico, Duarte señala que luchan por un lugar sobresaliente en la región, donde Costa Rica y Panamá ya están a la delantera. Pero en el Triángulo Norte, El Salvador ya ha comenzado a despuntar

76.62 Canadá 69.48 Colombia 67.93

Panamá

67.67

Costa Rica

67.67 Argentina 67.58 República Dominicana 67.17

Jamaica

65.22

Brazil

60.70

Mexico

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“NUESTRO

ÉXITO ES UN MODELO ENFOCADO EN EL

SERVICIO” El Salvador solo tiene asegurado el 18% del parque vehicular registrado, algo que para la gerente general de la aseguradora Quálitas El Salvador, Luisa Fernanda Albarracín, les despliega un horizonte muy prometedor para seguir creciendo.

l más grande reto de la industria, apunta Luisa Fernanda Albarracín, es superar cada vez más el hecho de que las personas perciban el seguro como un gasto, en lugar de verlo como una inversión. Y eso implica romper paradigmas como el siguiente: “Para qué lo necesito, si a mí no me pasa nada”. Por eso, una de las grandes tareas de Quálitas, especialista en el ramo automotriz de origen mexicano, es unificar esfuerzos con los agentes y corredores, para que más personas conozcan los beneficios que obtienen al proteger su patrimonio, o su vehículo. “Para que entiendan que no es un gasto, sino una inversión”, refiere Luisa Fernanda. Pero aún así, con su modelo de negocio enfocado 100% en el servicio están logrando exitosos resultados, reflejados al cierre de 2017. En México ocupan el primer lugar en el sector del Seguro Automotriz, con una participación del 31.31% en el mercado y un crecimiento del 11.85%, con más de 3.8 millones en vehículos asegurados. En El Salvador ostentan la quinta posición, con una participación del 7.9% en el mercado y un crecimiento del 12.2%, con 13,800 vehículos asegurados. •

¿Cuáles son los segmentos que atiende Quálitas, y cuáles de ellos ofrecen mayores oportunidades de negocio?

Al ser una aseguradora especializada en el ramo automotriz, se encuentra dentro del segmento de seguros de daños, y consideramos que el crecimiento mayor lo tenemos en los seguros individuales y flotas de seguros de empresas. En las últimas, está el segmento de equipo pesado (camiones y tractocamiones), ya que este se está expandiendo en Centroamérica. A las empresas que contratan los servicios para la distribución de sus productos les exigen seguro y GPS, un nicho de mercado importante en el que Quálitas está especializado. •

¿Qué tipo de automotores aseguran?

En Quálitas aseguramos autos, camionetas, pick up, equipo pesado, autobuses, tractocamiones y motocicletas, sin importar si son de agencia o traídos del exterior. •

¿Qué tipo de siniestros tienen cobertura?

En Quálitas cubrimos siniestros ordinarios, que se derivan de riesgos normales, como colisión o vuelco, atropello, robo y/o hurto, responsabilidad civil en daños a terceros en sus bienes y personas, entre otros. Así como siniestros catastróficos, que es cuando ocurre un evento natural, como terremoto, granizo, huracán, erupción volcánica, derrumbe de tierra, inundación, entre otros.

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Estamos seguros de que con un excelente servicio, coberturas, beneficios y reducción de costos, Quálitas seguirá creciendo en el mercado del Seguro Amotriz. La población es cada vez más consciente de contar con un seguro para su vehículo”.

Superando las expectativas •

¿Cuáles son los pilares fundamentales en los que basan su servicio al cliente?

La base de nuestro éxito es el modelo único que manejamos en Quálitas, que está enfocado 100% en el servicio. Nuestro cimiento es el Centro Operativo de Quálitas, seguido de nuestras oficinas, agentes y corredores para que, en conjunto, superemos las expectativas de servicio que nuestro cliente espera, al momento de un siniestro. •

¿Cómo aportan a la cultura de seguridad vial en el país?

Al ser una empresa socialmente responsable, Quálitas contribuye a través de programas, campañas y conferencias en el tema de la cultura vial, para transmitir civismo en la conducción y así evitar accidentes y pérdidas humanas, que no solo afectan la economía de la familia por pérdida patrimonial de su vehículo, sino que tienen consecuencias sociales en los países, como la orfandad, ya que un porcentaje de las víctimas de los accidentes son personas adultas que pierden la vida. •

¿Cuáles son las oportunidades de crecimiento que visualizan en el país, en relación con el ramo del Seguro Automotriz?

Las oportunidades de crecimiento son muy grandes, debido a que en El Salvador solo se tiene asegurado el 18% del total del parque vehicular registrado, que asciende a 1,094,522. Por ello es importante trabajar en conjunto con nuestros agentes y corredores, al generar conciencia, necesidad e importancia de contar con un Seguro Automotriz. •

¿Cuáles son los grandes retos que enfrenta el negocio del Seguro Automotriz en El Salvador?

El principal reto al que nos enfrentamos es que el seguro es percibido como un gasto, en lugar de verlo como una inversión. Por eso, debemos generar la necesidad del mismo, y romper paradigmas o mitos que las personas tienen al decir: “Las aseguradoras no pagan, o para qué lo necesito si a mí no me pasa nada”. •

¿Cuál es la clave del éxito de Quálitas?

En Quálitas estamos convencidos de que el pilar de nuestro éxito es el servicio que brindamos, tanto a asegurados como a terceros, ya que en el momento del accidente nuestra asistencia se valora, justo en la atención del evento. Incluso el mismo tercero afectado identifica nuestro servicio al confirmar que somos la mejor compañía en Seguro Automotriz, y deseará estar asegurado con Quálitas

review

Ventajas competitivas Quálitas • • • • • • • • • • • •

Especialistas en el Seguro Automotriz. Valor convenido para el vehículo durante toda la vigencia de la póliza. Reparación en agencias. Servicio Cabina de Asistencia y Ajustadores propios las 24 horas los 365 días del año. Reporte de siniestros y asistencia vial con tan solo un clic, por medio de nuestra aplicación Q-Móvil (IPhone y Android). Aviso de siniestros en forma automática a nuestros agentes y corredores por medio de correo o mensaje. Aviso a nuestros asegurados por medio de correo y/o mensaje a su móvil, del estatus de su reparación (solo aplica en talleres y agencias de red). Capacitaciones en Programa de Prevención de Accidentes Automovilísticos. Programas de conducta vial. Descuentos en negocios afiliados. Servicio y atención Personalizados. Plataformas WEB para administración de negocios.

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uchos de los adelantos innovadores que Horcalsa ha realizado en la región los ha implementado desde El Salvador. “Hemos encontrado aquí mucha apertura a experimentar con base científica sólida, con beneficios tangibles para la población”, resalta Ana Miriam Obregón, gerente de Negocios de la marca, que forma parte de la empresa guatemalteca Cementos Progreso. Con más de un siglo de experiencia en Guatemala, con tres décadas en El Salvador y con presencia en 10 países, Horcalsa destaca por mantenerse a la vanguardia tecnológica en el desarrollo de productos especializados y fabricados de acuerdo a las necesidades de cada rubro, en los segmentos de industria y construcción. Ha acompañado a ingenios azucareros, camaroneras y empresas que elaboran alimentos a base de maíz. Pero también obras de construcción e infraestructura, pintura, tratamiento de aguas y estabilización de suelos.

Horcalsa CUMPLE TRES DÉCADAS

EN SU SEGUNDO MERCADO Hablar de tres décadas de Horcalsa en El Salvador es referirse a carreteras, estabilización de suelos, atención a ingenios azucareros y exploración en temas ambientales. Es mucha historia y puertas abiertas de un país que les ha permitido construir en conjunto.

Como parte de este último uso, ya se han construido carreteras en El Salvador y se han hecho estudios para comprobar que se trata de una tecnología de bajo costo y alta durabilidad. Por ejemplo, el complejo urbanístico Tuscania, en Zaragoza, La libertad, ya incursiona con una laguna artificial completamente estabilizada con cal y, entre otros proyectos, también lo harán en el tratamiento de aguas y desechos orgánicos.

Mercado importante El Salvador es el segundo mercado más importante para Horcalsa, luego de Guatemala. Y a eso ha contribuido un modelo de construcción extensivo que el país ha venido desarrollando en los últimos cinco años. Carlos Davi, ejecutivo de Horcalsa, sostiene que han trabajado en conjunto con entidades como Fovial, y eso ha propiciado el uso del producto en estabilización de suelos. Han ido creciendo, además, al lado de la industria azucarera, que utiliza la cal en una parte del proceso de elaboración de azúcar. “La clave de nuestra expansión en El Salvador ha sido el trabajo en conjunto con entidades que son referentes en los segmentos de industria que atendemos, lo que nos ha llevado a un mayor desarrollo del mercado”, apunta Davi. En la industria camaronera, por ejemplo, la cal es utilizada para regular la acidez del agua y mantener los estanques libres de bacterias.

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Otras naciones como Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, México, Ecuador y Trinidad y Tobago también forman parte de los mercados de exportación de este producto, que ha estado presente desde tiempos remotos, cuando los mayas lo utilizaban para preparar un aglomerante especial que usaban en sus construcciones y caminos.

Cal antigua y duradera Obregón reseña que la cal es uno de los productos de construcción y reactivos químicos más antiguos. Las pirámides mayas se construyeron con cal, las calzadas mayas se estabilizaron de igual manera, las grandes edificaciones romanas y egipcias también. “Soporta el paso de los años, y además es bastante ecológica”, comenta. Aunque en su proceso de manufactura genera CO2, tiene la peculiaridad que con el tiempo ella misma lo absorbe y se reconvierte en la piedra caliza que le dio origen. Ejemplo de ello son los acabados que parecen piedra y que se encuentran en Antigua Guatemala. “Estos ya fueron recarbonatados y absorvieron el CO2, algo que da un equilibrio con el ambiente”, reseña Obregón. Además, las plantas en las que se elabora la cal cuentan con un sistema de filtrados especiales que controlan las emanaciones de CO2. La materia prima de la cal es la piedra caliza, que es traída de las canteras, se calcina en hornos a altas temperaturas (entre 600 y 900 ºC) donde sufre una reacción química hasta convertirse en óxido de calcio o cal viva. Luego se hidrata o agrega agua bajo un proceso controlado y especial.

Soluciones innovadoras De acuerdo con Christian Rodríguez, gerente Comercial de Horcalsa, la empresa continuará desarrollando soluciones innovadores para los diversos sectores que atienden. Una de ellas es la utilización de la ceniza resultante de la cogeneración de los suelos en los ingenios azucareros, para aprovechar el bagazo y elaborar compostaje. Asimismo, proyectan incursionar en proyectos de pintura a base de cal. Además, seguirán desarrollando tecnología en la estabilización de suelos arcillosos, que les permita utilizar la cal como aditivo del asfalto para una mayor durabilidad. Así como en temas ambientales, en lo relacionado al tratamiento de agua y desechos orgánicos para reducir la contaminación y en la elaboración de abonos orgánicos. Existen muchas oportunidades para crecer en los mercados. En el evento de celebración de los 30 años, Horcalsa montó diversos stand para demostrar los usos de la cal. Además de reconocer el acompañamiento de sus aliados, la marca agradeció a Tuscania como un proyecto emblemático que les ha dado la oportunidad de validar los usos efectivos de su producto

Nos sentimos como hermanos, El Salvador nos ha abierto las puertas, estamos contentos de aportar a construir este pequeño gran país”.

Ana Miriam Obregón,

gerente de Negocios de Horcalsa.

review Capacidad de producción •

Horcalsa inició sus operaciones en 1899, en las instalaciones de finca la Pedrera, en Guatemala, con una capacidad inicial de 100 toneladas de cal al día, bajo la marca Cementos Novella, S.A., hoy Cementos Progreso.

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En 1991 instalaron la primera línea de producción en la planta San Miguel, Sanarate, El Progreso, con una capacidad de 200 toneladas diarias de cal viva. En la actualidad la compañía cuenta con tres plantas de producción de cal, y con una capacidad instalada de más de 1,000 toneladas al día.

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Cayenne NUEVO

MÁS ELEGANTE,

EFICIENTE Y E X P R E S I VO Porsche, una de las marcas del segmento de vehículos premium en El Salvador, presentó en días recientes la nueva generación del Cayenne, descrito como preciso, elegante, atlético y expresivo.

on la tercera generación del Cayenne, la marca se ha propuesto escribir la misma historia de éxito que las dos anteriores, ahora renovado y combinando en mayor grado el rendimiento típico de Porsche con la máxima versatilidad para el uso diario. De acuerdo a Héctor Fonseca, gerente de marca y ventas de Porsche, el Cayenne, al igual que en el resto del mundo, ha tenido un reconocimiento especial en el país, pues son más de 240 los clientes que han optado por este SUV deportivo en los últimos 14 años. Un número considerable, si se toma en cuenta que el mercado premium comercializa entre 300 y 350 unidades de forma anual. A nivel mundial, se han vendido unas 824 mil unidades desde que fue lanzado en 2002.

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Calificado con las mejores notas por los expertos de la industria automotriz, el Cayenne en su nueva versión despliega mayor confort y deportividad. Destaca, además, sus potentes y rediseñados motores sobrealimentados por turbo, la nueva caja de cambios Tiptronic S de ocho marcas, los nuevos sistemas de chasís y el innovador concepto de control Porsche Advanced Cockpit. Aunque su equipamiento ha aumentado, este SUV mejorado pesa 65 kilos menos que su antecesor, por su inteligente construcción ligera. En el país estará disponible en tres motores: V6 turbo de 3.0 litros para el Cayenne, V6 biturbo de 2.9 litros para el Cayenne S y V8 biturbo de 4.0 litros para el Cayenne Turbo. Basado en un desarrollo completamente nuevo, esta versión ha sido rediseñada, mejorada y perfeccionada de manera tangible en todos sus aspectos, con el propósito de acentuar más su carácter. Su longitud exterior aumentada en 63 mm, con la misma distancia entre los ejes y la altura del techo reducida en nueve milímetros con respecto al modelo anterior, realzan la elegante sensación de su longitud, que tiene 4918 mm de largo y 1983 mm de ancho, sin contar los retrovisores.

Nuestra misión es satisfacer a ese consumidor que llega a esa etapa de la vida en la que tiene expectativas más altas, como velocidad, emoción y libertad”.

Familiar y deportivo Entre otros aspectos, destaca por motores más potentes y eficientes. Su mejora en la dinámica de conducción puede verse en las llantas con una pulgada más de diámetro y con neumáticos más anchos atrás que adelante, además de un eje trasero direccional. Su comportamiento en carretera ha sido mejorado y gracias al Porsche Advanced Cockpit ofrece una nueva interacción entre el conductor y su vehículo, y está equipado de forma perfecta para los desafíos de la vida cotidiana. Una de las preguntas más profundas que se hizo Porsche al desarrollar este vehículo fue: ¿Cuál es el contexto competitivo?, y encontró una variedad de segmentos en camionetas. “Previo al lanzamiento de Cayenne, Porsche vendía unos 60 mil vehículos anuales, con su llegada duplicó esa cifra”, dice Fonseca. Fonseca sostiene que Cayenne es el vehículo familiar de Porsche, pero que no deja de ser el vehículo deportivo. Agrega que en el país la marca ha logrado una participación del 15% en el segmento premium del mercado automotriz, muy buena si se considera que a nivel mundial oscila entre 6 y 8%. “Nuestra misión es satisfacer el lujo de ese consumidor que llega a esa etapa de la vida en que se quiere consentir y llenar expectativas más altas”. Dos años atrás, cuando el mercado automotriz en general no estaba creciendo, el segmento de lujo lo hacía a niveles de 10%, pero en los últimos meses este se ha estancado. Aún así, Fonseca refiere que tienen la aspiración de crecer entre 5 y 10% para este año

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DECIDIDA A CRECER COMO LA

Determinada a recuperar la pasión por la cerveza artesanal, la salvadoreña Sivar Brewing Company (SBC) alista sus mejores estrategias para posicionar a su cerveza Premio como la referente de Centroamérica, y eso tan solo para 2022.

“

Somos varios los que hemos pensado en tener una cervecería alguna vez”, comenta Sergio Rodríguez Ávila, gerente general de SBC, quien junto a tres amigos más decidió concretar esa pasión por la cerveza haciéndose una pregunta inicial: ¿qué tan pequeño o tan grande hay que comenzar? Y eso fue solo el presagio de un proyecto que se haría realidad, luego de acompañarse de asesores, hacer análisis exhaustivos del mercado y una serie de pruebas para llegar a la bebida exacta. Desde el inicio se plantearon “hacer las cosas bien”, y volver realidad esa frase a través de una cerveza artesanal, que Rodríguez califica como clásica, bávara, alemana, de sabores exaltados y que tiene notas de sabor puras y clásicas. Un acontecimiento le vendría bien a su proyecto, y eso fue encontrarse con un maestro cervecero que sumaba más de 30 años de trayectoria, y que en un momento que AB Inbev adquiría a SAB Miller, él estaba disponible. Y entonces “la pasión conoció al maestro”, destaca Rodríguez, en relación a esa alianza que conformaron ellos, como jóvenes visionarios, y ese hábil profesional que llevaba décadas dando toques de perfección a esa bebida burbujeante. A un poco más de un año de haber salido al mercado, Premio se encuentra ya en unos 300 puntos de venta en el país, entre bares, restaurantes, hoteles y supermercados.

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Rodríguez describe la aceptación que ha tenido Premio como “espectacular”. De hecho, hay un acontecimiento que recuerda al respecto. Un mes después del lanzamiento, él acudió a un restaurante y se percató que dos personas tomaban Premio, pero lo más emocionante fue que en poco tiempo pidieron otra. Como segundo mercado, Premio también incursionó en Guatemala, donde ya se han expandido a unos 40 puntos de venta y piensan aumentar, en promedio, 10 por mes. La capacidad de producción de la planta, que guarda su esencia artesanal, es de 1.5 millones de botellas de cerveza anuales, unas 125 mil por mes. Comenzaron con 10 tanques fermentadores y hoy cuentan ya con 22. Como están las cosas, la compañía espera crecer 100% para este año.

Recuperando la pasión Premio se ha unido al auge de la cerveza artesanal en Latinoamérica y Estados Unidos. “Queremos recuperar la pasión de esta bebida que se ha convertido en un producto de baja calidad, llena de adjuntos y preservantes”, dice Rodríguez. Es por eso que con su elaboración casi ceremoniosa se acercan al arte, para conseguir un sabor original que conquista a consumidores exigentes. ¿Qué hace de Premio una cerveza artesanal? Primero sus ingredientes, pues es hecha de pura malta y sin adjuntos cerveceros, como azúcar de caña, jarabe de maíz, melcocha, papa o preservantes para sustituir una parte de su componente principal. En segundo lugar sus técnicas de producción, que desde su cocimiento y fermentación, hasta su carbonatación y embotellado se hacen de forma manual. Pero también tiene que ver con el volumen que se produce. Por ejemplo, sus tanques tienen capacidad para 2,000 litros, mientras que en una industrial parecen edificios. Todas las marcas artesanales juntas no logran siquiera producir el 1% de la capacidad que tienen las cervecerías masivas locales. “Si unidas llegáramos a elaborar el 25% del consumo nacional dejaríamos de ser artesanales”, explica.

Queremos recuperar la pasión por esta bebida artesanal, y lo estamos haciendo con una cerveza alemana, que tiene notas de sabor exaltadas, puras y clásicas”.

Sergio Rodríguez Ávila, gerente general SBC.

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Koki Ferreiro, líder de Innovación de SBC, cuenta que en la cerveza artesanal no se sacrifica calidad por costos. “Con una filosofía diferente, no nos interesa que las personas se tomen un montón de cervezas, sino que la disfruten como una experiencia especial”, afirma. Es más de respetar los valores, de mantenerse experimental, de ser atrevidos, de sentir pasión por esa bebida, algo que se pierde en un nivel más masivo.

review Una cerveza sin adjuntos • • •

Su visión de mercado SBC incursionó en el mercado con la Premio Clásica, con la que han conquistado los paladares más exigentes. También comercializan la Premio Trigo que ya tiene un desempeño estelar, por eso analizan si debería convertirse en un producto de línea. Entre sus fortalezas, la compañía cuenta con un líquido espectacular, elaborado con malta traída de Alemania y Chile, y con lúpulos de primer nivel. Cuenta, además, con un laboratorio de control de calidad y un equipo comercial y de mercadeo muy efectivo. Y en su visión de crecer, Cerveza Premio ha colocado sus cartas sobre la mesa. Para el 2022, refiere Rodríguez, se proyectan como la cervecería artesanal referente de Centroamérica, algo que implica tener presencia en todos los mercados de la región. “En el mediano plazo nos vemos consolidando nuestro liderazgo y, quizá, en diez años abasteciendo el mercado de Estados Unidos”, añade. Desde ya tienen sus ojos puestos en el próximo país que estarían arribando. Saben que Costa Rica es el mercado de cerveza artesanal más grande de la región, le sigue Panamá y luego El Salvador. Guatemala tiene mucha más oferta pero poca demanda en la actualidad. La interrogante que se plantean, entonces, es si ingresar a un mercado para desarrollarlo o a uno que sea más grande pero más competido. Uno de sus próximos proyectos será fortalecer La Craftería, un bar que funciona en las instalaciones de la compañía, como una manera de incentivar la cultura cervecera en el país. Con esto, esperan que más personas se acerquen los viernes a partir de las 5 de la tarde para vivir el tour por la planta, sentir el aroma del lúpulo, probar la malta y el mosto. “Que experimenten la ceremonia que se vive detrás de la elaboración de una cerveza artesanal”, resalta Rodríguez, convencido de que aún tiene mucho que hacer para ir a la conquista de su premio

•

Aunque en el mercado solo manejan dos variedades, en La Craftería ofrecen siete para que los consumidores puedan experimentar. La cerveza Premio es elaborada con malta traída de Alemania y Chile, y con lúpulos de alta calidad que aportan los aceites que dan el aroma y las resinas responsables del amargo. El maestro cervecero de SBC se preparó en Alemania, posee una trayectoria de más de 30 años y es el que puso todo su conocimiento para desarrollar cerveza Premio. El gerente general de SBC comenta que se rigen por la ley de pureza de la cerveza germana, promulgada en 1516 por el duque Guillermo IV de Baviera (Múnich-Alemania), y que condiciona la fabricación de la cerveza al uso de ingredientes naturales, libres de adjuntos y químicos. Rodríguez explica que entre los cerveceros artesanales se consideran más aliados que competencia, pues han entendido que uniéndose se vuelven más grandes. Han creado la organización Micro Cerveceros Artesanales Unidos Salvadoreños (MAUS), y en mayo pasado celebraron el primer festival de cerveza artesanal.

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inversiones

AM Tower DE URBÁNICA, UN CONCEPTO

singular

AM Tower, la nueva propuesta de la desarrolladora inmobiliaria Urbánica, es una torre de apartamentos diseñados para quienes disfrutan de su independencia, buscan destacar y defienden su individualidad.

rbánica sigue marcando tendencia en el mercado al crear estilos con propósito, con una opción de apartamentos en la mejor ubicación, precio accesible y con un concepto singular.

AM Tower fue presentado recientemente como un proyecto que rompe estereotipos y que va más allá de la oferta inmobiliaria actual. Satisface la necesidad actual de poder vivir en San Salvador, con una arquitectura disruptiva, conformada por una torre de 10 niveles, con 96 apartamentos, 10 diferentes opciones de habitaciones y 3 niveles de estacionamiento. Las medidas de los apartamentos van desde 99 hasta 129 metros cuadrados, con precios de venta desde los US$ 160 mil y US$ 250 mil. La inversión del proyecto asciende a US$ 15.79 millones y generará 500 empleos directos y 1,500 indirectos. “Por más de una década nos hemos constituido en una de las empresas más sólidas en el rubro inmobiliario, y con este proyecto de apartamentos le apostamos a cautivar al segmento que busca su independencia”, apuntó Álvaro Barraza, director comercial de Urbánica. “A quienes desean disfrutar de la innovación a través de exclusivas amenidades, con altos estándares arquitectónicos y seguridad”, agregó. La nueva torre de apartamentos estará ubicada en la colonia San Benito, y su etapa de construcción se ha programado para un período de 18 meses

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Tuscania AVANZA CON SU CONCEPTO URBANO

inversiones Nuevas empresas, centros comerciales, torres de apartamentos y proyectos ambientales se esperan en los próximos meses en Vía del Corso, Tuscania. .

uscania, ubicado en Zaragoza La Libertad, ha logrado una inversión de US$ 67 millones hasta el momento, y una ocupación aproximada del 50% de las 150 manzanas que conforman el proyecto, ofertado desde el primer momento como un complejo urbanístico que se integra a la naturaleza. La nueva etapa de construcción se intensificará en el último trimestre del año, con la Piazza Centrale que incluirá espacios de conveniencia como consultorios, área de comidas, librerías, gimnasios y farmacia. Este componente comercial unirá la zona deportiva con que ya se cuenta para integrarse en una sola. En su primera etapa, representará una inversión de US$ 7.6 millones. Para el próximo año se ha programado la edificación de módulos de apartamentos residenciales de seis niveles que se entrelazan entre sí, como un juego de piezas en medio de la naturaleza. “Se adecuarán al terreno que tiene una pendiente. Serán agradables, luminosos e innovadores”, comenta Giusseppe Angelucci, presidente de Tuscania Corporate & Business Park (TCBP). Entre los proyectos ambientales se construirá una tercera laguna para captar agua lluvia que se utilizará en los equipos de aire acondicionado y en el riego de áreas verdes del complejo. Además, harán el tratamiento de la basura que ahí se genera. “Haremos la separación de los plásticos y vidrios, y el resto que es materia orgánica lo convertiremos en fertilizante para todas nuestra áreas verdes”, sostiene. Angelucci afirma que ya están negociando el establecimiento de empresas importantes en el complejo, aunque aún no puede detallar nombres. World Visión ha iniciado ya la construcción de su edificio, con una inversión de US$ 3.2 millones. El colegio maya, el corporativo Tigo, áreas residenciales y un centro deportivo forman parte del complejo

CONCESIÓN LA UNIÓN DEL PUERTO DE

a la vista

La concesión del Puerto de La Unión pretende transformar la zona oriental del país, con actividades económicas para promover el empleo y contribuir al desarrollo integral de la región del Puerto de La Unión.

a Vicepresidencia de la República y la Comisión Ejecutiva Portuaria Autónoma (CEPA) se reunieron con el cuerpo diplomático y representantes de organismos internacionales para promover la concesión del Puerto de La Unión. Esto marca el inicio de las consultas con inversionistas respecto a elementos esenciales del proceso, para garantizar la mayor participación de ofertantes. Durante el encuentro se dieron a conocer las ventajas competitivas de El Salvador, que se traducen en oportunidades de inversión para la zona oriental, específicamente en el Puerto de La Unión. Además, se destacaron las ventajas que tendrán los inversionistas con las potencialidades que ya se han identificado, como actividades de logística y centros de distribución de diferentes productos, servicios técnicos portuarios, industria pesquera e industria turística. La concesión se realizará mediante un proceso de licitación abierta internacional, en la que podrán participar todas las personas jurídicas nacionales y extranjeras, de manera individual o a través de unión de personas o consorcios. El concesionario tendrá a su cargo el diseño, construcción, administración, equipamiento, operación, mantenimiento, explotación comercial, desarrollo de infraestructura, promoción, posicionamiento internacional y generación de negocios en el área concesionada, en un plazo de hasta 50 años prorrogable. Los requisitos generales de participación en la licitación para la concesión del Puerto de La Unión serán de carácter legal, económicos, financieros y técnicos. La mejor propuesta técnica-económica será el factor que defina al ganador

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inversiones

CADEJO LLEVA SU CULTURA

CERVECERA A

guatemala

Cadejo Beer House & Grill ofrece una variedad de estilos de cerveza artesanal y culinaria, en el corazón de la Zona 10, en Guatemala.

adejo Brewing Company, marca de cerveza artesanal centroamericana, abre su primer restaurante en Guatemala con un menú que ofrece opciones para compartir, como carnes, pizzas y burgers; además de platos especiales de la marca maridados con las 6 cervezas de línea.

La empresa ha conseguido llenar el vacío que existía en un segmento de la cerveza, al aportar un producto artesanal que se caracteriza por ser más experimental y lograr una fusión exitosa con la comida. “Somos un mercado bastante diferente, tenemos más similitud con el vino y los licores que con la cerveza industrial”, resaltó uno de los representantes de la marca. Cadejo es una marca de cerveza artesanal que nació en 2013, y que en pocos años ha logrado amplia aceptación entre consumidores locales y extranjeros. Tiene presencia en El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Honduras, Costa Rica y en Estados Unidos. Después de cinco años de operaciones, Cadejo sigue creciendo, pero con un nuevo enfoque para “hacer crecer la cultura cervecera, al poner en el mercado nuevas opciones, calidad en el producto e ingredientes”. El restaurante cuenta con capacidad para atender 300 personas y se ubica frente a plaza Fontabella, 13 calle, 4-60, Zona 10

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los momentos C O M PA R T I M O S

M Á S I M P O R TA N T E S C O N T I G O

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ACSA LE APUESTA

A RENOVAR SUS

productos

La Aseguradora Agrícola Comercial (ACSA) creció a un ritmo de 6% a junio de 2018, en momentos que la industria en general solo lo hizo en 0.1%.

ay algo que ha llevado a ACSA a crecer por arriba de las cifras promedio que presenta la industria. Y eso es la capacidad de readecuar sus productos, relanzarlos y mejorarlos para ampliar su horizonte en el mercado de seguros. Como parte de esa tendencia, en fechas recientes relanzó dos novedosos productos: Acsamed Familiar y Acsa Car a tu Medida, algo que abre posibilidades para que más personas puedan adecuar las coberturas a sus necesidades y a su presupuesto. “Estos nuevos productos tienen la característica de ser más versátiles, para que la gente puede elegir el nivel de prima que puede pagar”, resalta Roque Rivas, suscriptor de Seguro de Personas. Acsamed Familiar es un plan de seguro de gastos médicos familiares, con todas las coberturas necesarias para hacer frente a los gastos que ocasiona una enfermedad o accidente. Reembolsa los gastos médico-hospitalarios incurridos por el asegurado o sus dependientes. Los contratantes pueden elegir una cobertura centroamericana o mundial, y cuenta con un límite de US$ 500 mil para gastos locales e internacionales.

Este producto no tiene límite de permanencia para el titular y el cónyuge, quienes pueden contar con esta protección para toda la vida. Tampoco se disminuye la suma asegurada al pasar de los años. La edad mínima para adquirirlo es de 18 años y una máxima de 65. La póliza otorga crédito del 80% para hospitalizaciones, emergencias, exámenes de laboratorios y estudios especiales.

Diversificarse para crecer Por otro lado, Acsa Car a tu Medida es un seguro de automotores individual que se acopla a las necesidades de cada cliente, y lo mejor de todo es que él decide cuánto quiere pagar. La persona puede acoplarlo a su medida, y seleccionar las coberturas desde un plan básico que incluye responsabilidad civil, gastos médicos y accidentes personales, hasta la cobertura más completa que comprende pérdidas totales, pérdidas parciales y coberturas especiales. Aplica para toda la región, incluyendo Belice y Panamá. “Estamos evolucionando hacia una nueva etapa, dándole al cliente lo que él desea y de acuerdo a su presupuesto”, reseña Ronald Alexis Alejo, suscriptor de Seguro de Autos. “De tener dos planes, uno diamante y uno gold, pasamos a una amplia gama de posibilidades, como una manera de diversificarnos”, agrega. ACSA cerró el 2017 con US$ 87 millones en primas, y se proyecta crecer entre 3 y 5% al cierre de 2018. Esta cifra podría depender de algunos movimientos en pólizas colectivas o empresariales que aún están por definirse, y de ciertos factores que inciden en la dinámica económica, como el período electoral que ya ha comenzado en el país. Desde hace una década, ACSA se mantiene como la tercera compañía de seguros más grande del país y la primera con capital 100% salvadoreño, con una participación de mercado superior al 13% y como líderes en el mercado de seguros patrimoniales

review • • •

13% Participación en el mercado 6% Crecimiento a junio de 2018 0.1% Creció la industria a junio de 2018

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GRUPO CAMACHO INTER N ACIO N A L :

30 AÑOS DE T RASCE ND ER EN LOS NE G O CI O S

Para que un negocio trascienda en el tiempo debe cumplir una máxima: contar con la calidad como parte fundamental del ADN de la empresa. Es decir, que cada relación comercial y servicio brindado sea respaldado por procedimientos claros pre-establecidos, que permitan una y otra vez lograr los resultados esperados.

esto, Grupo Camacho Internacional lo tiene claro. De hecho, este 2018 celebran 30 años de trascender en los negocios. La Firma de consultoría en impuestos y negocios ha recorrido un camino de crecimiento constante, que le permite demostrar orgullosamente su experiencia en exigentes mercados internacionales y su liderazgo en Centroamérica. Su gran diferenciación: la manera de hacer negocios, que se aleja de la estructura tradicional de organización basada en servicios. “Somos una firma centrada en la atención de las necesidades, actuales y potenciales, de los clientes. Nuestros alcances de servicios son diseñados para resolver de la manera más eficiente sus necesidades, gracias a nuestro enfoque cliente-céntrico. Es decir, nos adaptamos -en cuanto a equipo de trabajo y alcance- según lo requiera cada caso”, explica Eduardo Vargas, uno de los cuatro socios de la firma.

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Grupo Camacho Internacional nació en 1988, como un emprendimiento de su socio director, Carlos Camacho Córdoba. En sus primeros años mantuvo operaciones en Costa Rica y Panamá, y a partir de 2011 extendió su operación a los demás países de Centroamérica y fortaleció su prestación de servicios en Fiscalidad Internacional para clientes de Europa, Suramérica y Estados Unidos.

review Socios de la firma •

Teniendo como eje central la excelencia en sus servicios, la Firma superó la figura del asesor tributario tradicional, convirtiéndose en un actor que genera verdadero valor para sus clientes con propuestas innovadoras que, incluso, prevén las necesidades futuras del negocio.

Carlos Camacho Córdoba, socio fundador y director: cuenta con más de 40 años de experiencia profesional en la asesoría de negocios, especializado en impuestos locales e internacionales a nivel internacional.

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A través de relaciones de confianza y gracias a un equipo de profesionales altamente capacitado, los clientes de Grupo Camacho Internacional logran adecuar sus negocios a las mejores prácticas empresariales, gestionar los riesgos actuales del mercado y maximizar su rentabilidad.

Carmen Sánchez: con más de 25 años de experiencia en servicios de auditoría, consultoría contable y asesoría tributaria. Especialista en Derecho Tributario y Precios de Transferencia.

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Eduardo Vargas: cuenta con más de 10 años de experiencia en asesoría de negocios e impuestos, con enfoque en Precios de Transferencia, reestructuración corporativa y Fiscalidad Internacional.

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Vladimir Blanco: posee más de 7 años de experiencia en temas impositivos, con énfasis especial en Precios de Transferencia y Fiscalidad Internacional.

“Nuestros servicios se concentran en temas tributarios y gestión de negocios, entre los que se encuentra impuestos, precios de transferencia, gestión financiera y gestión de patrimonio; así como asesorías en diversos temas de generación de valor y riqueza bajo el esquema de consultoría de negocios”, explica Carlos Camacho, socio director. “Nuestros servicios van más allá del cumplimiento de la empresa, procurando asesorarle en cómo pueden maximizar sus beneficios y evitar contingencias que perjudiquen el valor de su negocio”, agrega Camacho. Asegurar la trascendencia Estos primeros 30 años en el mercado le han permitido a Grupo Camacho Internacional identificar su necesidad de trascender, y por ello trabajan con la misma pasión con que iniciaron. La firma recientemente se incorporó a HLB Internacional, una de las principales redes de firmas de consultoría a nivel mundial, y sus planes de expansión contemplan ampliar su presencia a través de nuevas líneas de servicio en Centroamérica y brindar, a través de HLB, servicios de Fiscalidad Internacional a escala global, con énfasis en el mercado de América Latina. “Estamos desarrollando con mayor profundidad nuestra área de servicio de consultoría, introduciendo asesoría en finanzas corporativas, optimización de cadena de valor, gestión de gobierno corporativo tributario y valuaciones de empresas, entre otras áreas de valor agregado. Nuestra visión internacional nos conduce a brindar estos servicios para el mercado centroamericano en los próximos dos años”, asegura Camacho. Los planes a futuro recaen en la experiencia y calidad de sus colaboradores. Un equipo humano en constante capacitación y actualización de la normativa y legislación aplicable en cada uno de los países en los que brindan sus asesorías. El equipo está liderado por los cuatro socios de la firma, quienes se involucran activamente en los proyectos de sus clientes

JAQUE MATE ABOGADOS

CONTROL comercio

A D UA N E RO Q U E FACI LI TA EL

Conocer las diferentes formas de control aduanero es de suma importancia para todos los intervinientes en la actividad del comercio exterior, ya que de esa manera pueden anticiparse a los diferentes controles, y facilitar las actividades de importación y exportación.

Por: Ronald Arnoldo Euseda Aguilar,

socio director de F & E Abogados y Consultores. eusedalaw@gmail.com ronald.euseda@mail.utec.edu.sv

l contexto actual del comercio internacional está pasando por grandes cambios, que sin lugar a dudas influencian en gran manera la actividad del comercio exterior, no solo de El Salvador, sino de la región centroamericana. La influencia de los acuerdos de la Organización Mundial de Comercio (OMC), especialmente del Acuerdo para la Facilitación del Comercio conocido como AFC, ha dado como resultado las primeras reformas en la Ley Especial para Sancionar Infracciones Aduaneras, normativa que constituye el principal instrumento normativo del control aduanero en El Salvador.

Los cambios normativos Las reformas tienen por objetivo facilitar el comercio mediante la flexibilización de los controles aduaneros. De tal manera que para el caso de las mercancías sometidas al régimen de admisión temporal para perfeccionamiento de activo, una vez finalizado el plazo del régimen sin realizar el perfeccionamiento activo, el importador podrá optar por someter las materias primas al régimen de la Ley de Servicios Internacionales, por un plazo de 12 meses previo el pago del 3 por ciento del valor en aduana de las mercancías. Incluso en este punto el importador podrá someter nuevamente las mercancías a otro régimen, incluso retornar al régimen de admisión temporal para perfeccionamiento de activo.

Las reformas a la Ley Especial para Sancionar Infracciones Aduaneras tienen por objetivo facilitar el comercio, mediante la flexibilización de los controles aduaneros”.

JAQUE MATE ABOGADOS

Otro de los cambios que facilitará el comercio es el aumento del 3% al 5% en el margen de tolerancia, entre lo declarado y el resultado del pesaje de la mercancía, ajustando dichos criterios según se maneja en la región. La estandarización de los montos de las sanciones tributarias al 100% en la región es importante, pues permite armonizar los criterios sancionatorios a los que se enfrentan los usuarios del servicio aduanero. Asimismo, el aumento del margen de lo evadido para ser considerado evasión permitirá un mayor flujo de embarques, ya que en caso de perjuicio fiscal que no sobrepase los 333 salarios mínimos del sector comercio y servicios, deberá enfrentarse a un proceso administrativo sancionador y no a sede penal, como sucedía antes de la reforma.

Las reformas en esencia Dos de las reformas más importantes son la creación del procedimiento voluntario abreviado. Dicho proceso aplicará para las multas que no sobrepasen 6 salarios mínimos; en tal caso, podrán aceptar la responsabilidad y realizar el pago respectivo de la multa, y la autoridad aduanera tendrá que liberar la mercancía en un plazo máximo de ocho horas hábiles. La segunda reforma es la creación del procedimiento de autoliquidación de sanciones. Mediante este, los auxiliares de la función pública aduanera, en caso de cometimiento de una infracción, podrán, de manera voluntaria en el teledespacho, incluir la liquidación de las sanciones, proceder al pago de las mismas y presentar en aduana los comprobantes respectivos para solicitar el levante de las mercancías. Este último procedimiento responde a la necesidad de los programas de facilitación del comercio impulsados por la OMC, conocido como “menos papeleo en la frontera”. Sin lugar a dudas estas reformas permitirán que el flujo del comercio exterior mejore, especialmente en la región donde los criterios de “control aduanero” se están armonizando. Especialmente con los procesos de unión aduanera que en la actualidad se consolidan de manera apropiada. De esta manera, los inversionistas pueden estar más seguros en realizar sus importaciones en territorio salvadoreño o regional, puesto que el panorama se está flexibilizando de manera que se armoniza a las exigencias de la OMC y el AFC. El panorama legal responde a ello, como puede verse con los actuales anteproyectos de Ley de Zona Económica Especial y la Ley de Concesión del Puerto de La Unión, que se discuten todavía en la Comisión de Hacienda de la Asamblea Legislativa

review Comercio ágil •

•

El control aduanero es de importancia, dado que por medio de este se permite al Estado proteger la recaudación fiscal de los impuestos al comercio exterior. Pero también permite la protección de los intereses de los importadores, en la medida que el control permita el ágil comercio, sin exceso de burocracia.

resume •

Ronald Arnoldo Euseda Aguilar es abogado y notario, socio director de F&E Abogados y Consultores y docente de la cátedra de Comercio Internacional de la Universidad Tecnológica de El Salvador. Es máster en Estudios Judiciales por la ESEN y posee estudios de postgrados en Derecho Empresarial Internacional por el ISEADE/ ESEADE de Argentina. Sus áreas de práctica son: Derecho Aduanero y Comercio Exterior, Derecho Administrativo, Mercantil y Derecho Penal en delitos económicos y aduaneros.

JAQUE MATE ABOGADOS

Por: Eduardo Soto Álvarez,

socio consultor, Prevención 360 grados. eduardo.soto@prevencion360grados.com

Cómo puedo evitar que una situación que pareciera un gran negocio pueda traerme implicaciones legales serias, por no haber establecido el origen del dinero que estoy recibiendo? Esta es la pregunta que muchos empresarios y personas particulares se realizan en la actualidad, cuando es una realidad que de forma diaria se informa sobre un mayor número de casos donde se involucra dinero ilícito procedente del narcotráfico, corrupción, fraudes, trata de personas, extorsiones y otros que implican el movimiento de grandes cantidades de dinero.

¿CÓMO ME

PREPARO

PARA EVITAR ILÍCITAS?

INVOLUCRARME EN ACTIVIDADES

El Decreto No. 498 de la Asamblea Legislativa, Ley Contra el Lavado de Dinero y Activos de El Salvador, en su artículo 4, que se refiere al delito indica: “el que depositare, retirare, convirtiere o transfiriere fondos, bienes o derechos relacionados que procedan directa o indirectamente de actividades delictivas, para ocultar o encubrir su origen ilícito, o ayudar a eludir las consecuencias jurídicas de sus actos a quien haya participado en la comisión de dichas actividades delictivas, dentro o fuera del país, será sancionado con prisión de cinco a quince años y multa de cincuenta a dos mil quinientos salarios mínimos mensuales, vigentes para el comercio, industria y servicios al momento que se dicta la sentencia correspondiente” (el subrayado no está en el texto original).

Cambios constantes en la forma de realizar negocios, diferentes formas de transferir dinero dentro y fuera del país, estructuras jurídicas que permiten cada vez más mayor flexibilidad para desarrollar comercio internacional; así como los diversos productos y servicios financieros que agilizan el intercambio entre oferente y demandante crean un reto para las actividades comerciales, que podrían verse contaminadas con dinero ilícito.

Resulta un reto, entonces, el crecimiento y permanencia de los negocios en los mercados cada vez más competitivos, que también exigen cierto grado de transparencia y prácticas sanas”.

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Este contexto nos obliga a preparar una serie de mecanismos que nos permitan blindar nuestros negocios, para evitar lo que indica la norma contra el lavado de dinero y activos: depositar, retirar, convertir, transferir, ocultar o encubrir dinero de procedencia desconocida y peligrosa. Asimismo, el artículo 5 de la Ley en la materia amplía los verbos rectores del delito, en sus literales a) y b), incluyendo a quien oculte o disfrace la naturaleza, ubicación, destino o propiedad aparente de fondos, bienes o derechos, y adquiera, posea y utilice fondos, bienes o derechos, sabiendo que se derivan de actividades delictivas con la finalidad de legitimarlas.

El funcionamiento de los mecanismos de prevención de los sujetos obligados, definidos en la normativa nacional, tal como lo son las entidades bancarias, financieras y otras ahí definidas, las sitúa en condiciones de transparencia. Por ejemplo, un banco que está evitando ser utilizado para la comisión del delito de lavado de dinero y activos verifica de forma constante las transacciones importantes que realizan sus clientes, y cuenta con mecanismos para informar a autoridades judiciales, como la Unidad de Inteligencia Financiera a la que reporta operaciones consideradas sospechosas. En el caso comentado en el párrafo anterior, la adecuada comunicación con mi institución bancaria y la transparencia en la forma en que realizo operaciones financieras en la misma, permitirá al banco conocer adecuadamente a su cliente y no tener la duda sobre la licitud de los fondos que pueda estar depositando, retirando o transfiriendo.

En consecuencia con lo dictado por la norma, ¿cómo podemos saber que esos bienes, derechos o fondos provienen de actividades delictivas? Esos delitos son enunciados en el artículo 6 de la referida Ley y se finaliza el listado con el texto: “todo acto de encubrimiento y legalización del dinero o bienes procedentes de actividades delictivas”.

Resulta un reto, entonces, el crecimiento y permanencia de los negocios en los mercados cada vez más competitivos, que también exigen cierto grado de transparencia y prácticas sanas. Cada día son más los consorcios internacionales que se niegan a realizar negocios con empresas que no tengan y apliquen adecuadas políticas de conocimiento de sus clientes, empleados y proveedores. Tal es el caso de los beneficiarios finales de estructuras jurídicas, que muchas veces tienen entre sus socios a entidades nacionales o internacionales y se desconoce quiénes son los verdaderos propietarios.

Las consecuencias del incumplimiento a la norma analizada, como se indicó, pueden ser penas de prisión, pagos pecuniarios, ser involucrados como cómplices, autores y el embargo o congelamiento de bienes, cierre de cuentas en el sistema financiero; así como daños reputacionales, legales y operativos. Además, se podrían enumerar una serie de situaciones negativas que afectan el funcionamiento o la confianza del público en un determinado negocio o de manera personal.

Como parte de nuestro compromiso empresarial y personal, necesitamos de una preparación adecuada que nos oriente y nos permita tener un conocimiento propio del negocio, para establecer los controles necesarios y evitar vernos involucrados en situaciones bochornosas que dañen la reputación de nuestras actividades comerciales. Crear una buena imagen lleva muchos años de trabajo, pero basta una sola noticia para dañar todo lo que se ha fomentado

¿Cómo me preparo? El objeto de compartir el presente artículo es conocer: ¿cómo me preparo? El mundo y la vida nos enfrenta a muchos retos desde que nacemos. Igualmente, desde que los empresarios y público en general se atreven a ingresar al mundo de los negocios, se plantean retos de organización, control y adecuadas políticas que les permitan realizar una sana gestión de estos. La amenaza de vernos involucrados en actos delictivos, derivados de la Ley mencionada, nos compromete a todos los que buscamos la realización de negocios sanos y que representen mayores fuentes de ingreso y empleo para nuestro país. Bajo esa premisa de preparación, para evitar que mis productos, servicios y mis empleados sean utilizados con fines de lavado de dinero, es de vital importancia la creación de políticas sobre el tipo de clientes que deseo tener, formas de pago que permitiré para el ingreso de dinero a mis cuentas, mecanismos para demostrar ante alguna situación de duda o sospecha que efectivamente realicé una adecuada gestión para conocer a mis clientes, empleados o proveedores. Esto conlleva a la creación de expedientes de cada uno de ellos con la documentación que respalde ese conocimiento adecuado.

review Políticas para conocer al cliente •

Se requiere de la creación de políticas sobre el tipo de clientes que deseo tener, formas de pago que permitiré para el ingreso de dinero a mis cuentas, mecanismos para demostrar ante alguna situación de duda o sospecha que efectivamente realicé una adecuada gestión para conocer a mis clientes, empleados o proveedores. Esto conlleva a la creación de expedientes de cada uno de ellos con la documentación que respalde ese conocimiento adecuado.

resume •

Eduardo Antonio Soto Álvarez es contador público y auditor, magister en Informática con énfasis en Banca Electrónica y Comunicaciones. Es socio fundador de la firma Prevención 360 Grados, S. A. y especialista en la prevención de riesgos financieros, matrices de riesgos e implementación de mecanismos que fortalecen a las empresas en su gestión empresarial. Fue director de Prevención y Cumplimiento de la Intendencia de Verificación Especial de la Superintendencia de Bancos (UAF Guatemala).

JAQUE MATE ABOGADOS

Las agrupaciones empresariales facilitan o desarrollan determinadas fases de la actividad empresarial, y perfeccionan o aumentan el resultado de estas. Sirven para lograr una mayor presencia en el mercado al abarcar diversos segmentos de una misma, o de diversas áreas de la actividad económica.

e esa manera, se convierten en un portafolio de opciones que fortalecen la posibilidad de liderar distintos sectores económicos, bajo una dirección, administración y política comercial consolidadas. En ese sentido, se presenta al mercado un grupo con niveles distintos de influencia -según el tamaño de las empresas agrupadas- capaces de competir frente a grandes agentes económicos dominantes, en los mercados relevantes de los que forman parte los miembros del grupo. Se forman grupos empresariales también dentro de un proceso de internacionalización, de manera que la sociedad matriz lleva a cabo un proceso de instalación de sociedades independientes jurídicamente, pero dependientes de la sociedad principal. O en otros casos, adquiriendo paquetes accionarios en sociedades con participación importante en el mercado del país receptor de la inversión, que pasan a llamarse subsidiarias o filiales y desarrollan el mismo negocio principal o complementario de la matriz. Los grupos de empresas se concretizan en la práctica de diversas maneras. La doctrina comparada presenta variadas formas de constitución de estos. En el siguiente apartado nos referimos a las más representativas. Forma contractual Una de las primeras manifestaciones de agrupación o concentración empresarial se da bajo una simple forma contractual. Es un acuerdo o convenio que actúa de aglutinante entre las distintas empresas. Este acuerdo lo mismo sirve de instrumento para agrupar empresas en sentido horizontal como para realizar concentraciones verticales. En el primer caso, uniendo empresas que desarrollan idéntica o análoga actividad de negocio y actúan en régimen de concurrencia en la misma fase o momento del ciclo productivo; y en el segundo caso, agrupando empresas económicamente interesadas, de modo sucesivo y complementario, en las distintas fases del proceso de elaboración de un determinado producto.

Las uniones empresariales con una base contractual asumen habitualmente la forma de consorcio, joint venture, pool, asociación en participación o agrupación de interés económico. Estos convenios no afectan de manera significativa la autonomía de las empresas que conforman el grupo. Forma participacional En otras ocasiones, el vínculo que une a las empresas es puramente financiero. Esta forma de concentración, que es la más difundida y común, se crea mediante la participación de unas sociedades en el capital de otras. Es un sistema de enlace capitalista que constituye el instrumento por excelencia de la concentración, por ofrecer la ventaja de su flexibilidad y permitir que se aumente o disminuya el número de empresas, unidas mediante una simple operación de adquisición o venta de acciones. El control de este grupo de empresas se puede realizar por medio de un sistema en cadena o piramidal, que permite a una empresa controlar a otra, que a su vez controla a una tercera y esta a una cuarta, y así sucesivamente. El sistema circular, mediante participaciones recíprocas, permite a una empresa, al mismo tiempo, controlar a una pluralidad de compañías, de modo que existe una sociedad dominante que participa sola y de manera directa en el capital de cada filial, junto a otro capital extraño minoritario. Algunas veces el control se lleva a cabo combinando varios sistemas. En el sistema en cadena, por ejemplo, el control de las otras empresas se realiza con el ejercicio directo de una actividad empresarial, en tanto que en el sistema radial el control constituye el objeto exclusivo de la actividad de dicha sociedad. Este es el caso de la sociedad conocida como holding. Forma personal Una tercera forma para conseguir la unión o vinculación de empresas es la personal, que se pone en marcha por medio de la elección, nombramiento

Diversos CAMINOS empresariales para constituir grupos

JAQUE MATE ABOGADOS o entrecruzamiento de administradores o directores comunes. Este sistema constituye un instrumento de dirección y dominio de empresas, jurídicamente autónomas, que reporta no pocas ventajas de orden económico, al armonizar concurrencias comerciales, asegurar colaboraciones empresariales y coordinar los planes de producción.

Por: Raúl García Mirón,

director bufete GARCÍA MIRÓN & CIA. rmiron@garciamiron.com

Esta forma de agrupación personal es considerada por un sector mayoritario de la doctrina como una consecuencia, no como una causa de control; es decir, se estima que hay directores comunes por una previa situación de control, a través de accionistas con el poder de proposición que favorecen dichos nombramientos de directores, pero no hay control porque se tenga directores comunes.

review En breve • •

Forma no contractual o de hecho Esta se observa de forma general en las empresas familiares, donde dos o más de estas entidades, vinculadas por la participación generalmente de los mismos accionistas mayoritarios comunes, se manifiestan al exterior como miembros de un denominado grupo empresarial. Y los identifica el solo uso común de dicha denominación “grupo” y, por supuesto, la vinculación accionaria entre ellas, que es generalmente idéntica respecto de sus socios. Aunque se trata de empresas referidas a diversos giros, bien de la misma actividad económica o distinta, pero que se presentan al público como una unidad de política y estrategia económica, al asumir el respaldo que da la integración de diversas fuerzas o habilidades. Ningún nexo estructural dirige dicho grupo, mas que la misma línea de administración que “la familia” imprime en sus diversas empresas coaligadas. En conclusión, el fenómeno de los grupos empresariales es uno de los más complejos que enfrenta el derecho mercantil y económico moderno, sobre todo por sus efectos frente a terceros en el tema de defensa y protección al consumidor y de la libre competencia. Estos alementos adquieren relevancia en función de la protección del interés público, que entra en juego cuando de formas de concentración o agrupamiento empresarial se trata, por su inevitable vinculación con el mercado, ámbito en que el estado debe jugar su rol facilitador y a la vez regulador

resume •

Raúl García Mirón es abogado y notario, con maestría en Derecho del Comercio Internacional de la Universidad del País Vasco. Posee un postgrado en Arbitraje comercial internacional de la Universidad Antonio de Nebrija, España, y un postgrado internacional en Derecho Empresarial de Iseade-Eseade (El Salvador-Argentina). En la actualidad es director del Bufete GARCÍA MIRÓN & CIA, especializado en litigios y asesoría legal empresarial.

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Forma contractual: agrupa empresas en sentido horizontal como vertical. Forma participacional: se crea mediante la participación de unas sociedades en el capital de otras. Forma personal: constituye un instrumetno de dirección y dominio de empresas, autónomas. Forma no contractual o de hecho: se observa en las empresas conocidas como familiares.

PERFILES

l salvadoreño Marco Guirola, presidente de Pagadito Group, ha estado rodeado de emprendimientos, desde los inicios de su carrera. Pero antes de echar a andar su último y más reciente proyecto, tuvo que definir bien su estrategia. Transcurría 2008 cuando su familia obtuvo algún capital producto de las acciones que mantenían en empresas nacionales y que habían pasado a grupos internacionales. Entonces allí se encontraba él, viendo qué hacer con ese dinero en un momento de crisis nada alentador. Y se planteó una matriz de criterios que debían conducirlo a su próximo negocio. Debía ser una industria que funcionara bien en medio de la recesión, pero también fuera de esta; que estuviera basada en “cach” y no en crédito, que fuera un modelo comprobado globalmente pero no competido localmente, capaz de de regionalizarse, con una estrategia de salida clara, enfocada en intelecto y muy ligado a tendencia.

Creador

DE PAGADITO GROUP

“El fracaso es el mejor aprendizaje” Se graduó con honores de la Universidad de Florida, Estados Unidos, en un período que llegó a tener tres trabajos. Pasar su infancia en un ambiente de campo y su afición por el enduro le han dado ese espíritu decisivo para emprender y crear Pagadito Group, que ofrece soluciones de comercio electrónico que ya están dando de que hablar.

Fueron siete días de análisis, industria por industria, y la que más se acercó a esas cualidades era el comercio electrónico, que cumplía sobre dieces cada uno de esos criterios. Y entonces Guirola comenzó a programar su primera plataforma de comercio electrónico, pero muy pronto se encontró con la dificultad de que no había medios de pago. “Estaba PayPal pero no nos funcionaba”, cuenta. Fue por eso que crearon Pagadito, un medio de pago que se convertiría en la punta de lanza de las plataformas que maneja el grupo. Recibió unos “300 no” Pero cuando Guirola comenzó a buscar ayuda para procesar y enlazarse con tarjetas de crédito de manera online no encontró a nadie. Recibió unos “300 no”, uno tras otro. En un golpe de suerte, y luego de estar dejándole recados con su secretaria, logro contactar al líder global de tarjeta no presente del Banco de América. “Me puede recibir un par de minutos en cualquier lugar del mundo que yo llego”, le dijo a su interlucutor. Y este le contestó que tal día estaría en el bar del hotel Intercontinental, en Buckhead, Atlanta, Georgia, Estados Unidos, que allí podía encontrarlo.

1,700 Comercios reciben pagos

PERFILES

En esa plática, al alto ejecutivo bancario, quien se convertiría después en parte de la Junta Directiva de Pagadito, le bastó con hacer una llamada, y fue así como iniciaron a procesar desde Asia, casi de inmediato. Lo demás fue cuestión de alinearse a los estándares de seguridad internacionales de la industria de tarjetas de pago. Fue un proceso muy caro y difícil, pero que les ha permitido acceder a clientes grandes, como entidades de gobierno, aerolíneas y universidades. “Somos muy buenos en lo que hacemos, a partir de un equipo de ingenieros en Sistemas salvadoreños, la mayoría en su primer empleo”, comenta. Pero ha sido un arduo camino, el mejor panorama comenzaron a verlo en 2016, y a partir de ahí han experimentado crecimiento, que en la actualidad ha llegado a cifras de doble dígito. Esa es una señal de que la transformación digital ya está en la agenda centroamericana. Como Fintech, Pagadito aplica la tecnología para facilitar las actividades financieras. La plataforma cuenta con 127 mil usuarios pagadores y 1,700 comercios que los reciben. Entre ellos hay de todos los tamaños e industrias. Desde un carpintero en Nahuizalco que recibe el adelanto para elaborar un mueble directo a su cuenta, vía pagadito, hasta un colegio que no tiene un website para hacer transacciones financieras y que puede enviar correos electrónicos a todos los padres con un botón de cargo automático. “Se reciben pagos con tarjeta de crédito o débito, y depositamos dinero en las cuentas bancarias de nuestros clientes en todos los países donde estamos”, resalta Guirola. Fracaso, el mejor aprendizaje La plataforma opera en 12 países hacia los que recibe pagos procedentes de todo el mundo, como Estados Unidos, México, Centroamérica, República Dominicana, Surinam y la isla de San Martín. Por ejemplo, canaliza pagos de diversas aerolíneas como Tag Airlines en Guatemala, Tropic Air de Belice y CM Airlines de Honduras. Para Guirola, el comercio electrónico implica la superación del 40 o 50% de las economías, un porcentaje representado por los sectores informales. Por eso se siente satisfecho de ayudar a micro, pequeños y grandes empresarios a mejorar su nivel de venta y bajar los costos. “Nos llena de orgullo inventar como salvadoreños, en un nivel más global”, relata. Aunque también señala que en el afán de emprender se fracasa varias veces. La lección recopilada es que la caída debe ser rápida y barata para levantarse e ir por algo más. “El fracaso es el mejor aprendizaje”, dice. Él cree que ese carácter resiliente lo moldeó durante su infancia, pues creció en un ambiente de campo donde se levantaba de madrugada para ayudar a ordeñar las vacas y percibía que la gente trabajaba duro. “Veía que se caían de los caballos, se empolvaban y volvían a subirse con una sonrisa”, reseña.

1 millón de usuarios pagadores para 2019

PERFILES

Ese ímpetu de lucha lo llevó a abandonar su carrera de Ingeniería Eléctrica en la Case Western Reserve University de Ohio, en Estados Unidos, para regresar a recuperar las propiedades que le habían sido embargadas a su familia. Solo cuando había recuperado todo regresó a la Universidad de Florida para graduarse de Finanzas con honores. En ese tiempo de universitario también tuvo tres trabajos, como figurante del Departamento de Policía del condado, limpiador de establos, llamaba a ex alumnos para que donaran dinero a la universidad y cuando le quedaba tiempo también vendía pescado. No se debe perder la actitud Al regresar como especialista en Finanzas, con una visual más amplia de cómo funcionaba el mundo de los negocios, establece viveros de café; y una iniciativa de juegos con pistolas láser que montó en Panamá, El Salvador y Costa Rica, pero que luego decidió vender. También montó Fonomed que, según él, fue la primera aplicación de telemedicina en el hemisferio que ofrecía consultas vía telefónica. También tuvo tiempo para estudiar una maestría en Administración de Empresas, en INCAE. Ese carácter infalible ha hecho de Guirola un alto aficionado del enduro (modalidad de motociclismo en campo abierto), en donde a menudo se golpea, cae y debe levantarse como lo ha hecho con los negocios. Por eso, como parte de su filosofía considera que la gente puede perder lo que tiene, pero lo que nunca debe dejar de lado es su actitud. Como el tercero de cinco hijos se prometió recuperar lo que sus padres habían perdido y darles estabilidad hasta sus últimos días, y lo logró.

review Premios e innovación

Ahora se enfoca en Pagadito, y también en tres plataformas más relacionadas con el comercio electrónico. Como parte de sus planes a corto plazo pretende alcanzar un millón de usuarios pagadores en el 2019, además de consolidar la posición a nivel centroamericano y colaborar de forma más estrecha con entidades de pago globales. “Quiero que Centroamérica comience a vender en línea, con fuerza”, subraya. Una de sus claves para sacar delante su equipo de alto rendimiento, que por ahora está conformado por 20 colaboradores, como el promedio de las fintech a nivel global, es trabajar con un paso más allá, con urgencia pero con cuidado de que no haya negligencia. Sus dos cualidades más grandes, determinación y creatividad, lo acompañan día a día, igual en su plano familiar, en el que es padre de seis hijos y abuelo de dos pequeños, quienes lo llenan de mucho orgullo. A ellos los ha criado sin exceso de cosas materiales, con mucha disciplina pero también con amor, inculcándoles que se debe trabajar duro para tener éxito

•

Pagadito se ha agenciado algunos reconocimientos, como el premio Innovación Financiera Regional de la Asociación Bancaria de Guatemala, Innovación Exportadora entregado por Coexport en El Salvador y ha sido incluido en las Top 25 Fintech de una entidad en California, Estados Unidos. Más recientemente ha figurado como semifinalista de la Visa Everywhere Iniative, en donde han participado 350 empresas.

•

Además de Pagadito, Guirola cuenta con tres plataformas más. Intermall.com que es un mall virtual, Subelotodo.com que es un sitio de subastas y precio fijo de persona a persona y Sutomail que es una herramienta auto-administrable de E-mail Marketing.

•

Son cinco las formas de pago en línea que ofrece Pagadito. A través de un website o de una App, por correo electrónico, SMS que es una tecnología para call center (que se encuentra en registro de patente), un link que se puede enviar por diversas redes sociales y los pos físicos.

PERFILES

12 Países donde operan

con sello propio • • • • • • • •

Última lectura: sobre blockchain. Música que suele escuchar: rock. Mejor forma de liberar el estrés: practicar enduro, nadar y andar en bicicleta. Sitio especial para escaparse en su tiempo libro: bajo el agua (buceo) y las veredas. Platillo preferido: huevos picados con tocino y frijoles refritos, con tortilla tostada. Sueños pendientes por realizar: quiero ir en moto a la punta de Alaska y a la punta del Cono Sur. Noticia que le gustaría escuchar: un enfoque centroamericano unificado y decidido hacia la educación, como gasto prioritario de los gobiernos. Comercio electrónico: la superación del 40 o 50% que representan nuestras economías informales.

127,000 Usuarios pagadores

TAX EXPERT

La política fiscal en América Latina no contribuye a disminuir la desigualdad. Lo contrario sucede en el mundo desarrollado, donde los países con mayor carga tributaria tienden a ser también más equitativos.

MÁS

IMPUESTOS

¿ES O NO SÍMBOLO

DE EQUIDAD?

l objetivo fundamental del Estado es proveer bienestar a la sociedad, y para cumplir ese objetivo requiere de una estructura y de recursos para financiarla. En países que cuentan con grandes dotaciones de recursos naturales, y el Estado es dueño de gran parte de ellos, los ingresos, en una considerable proporción, se obtienen de la explotación de dichos activos. Algunos ejemplos son los países de Oriente Medio (petróleo), algunas islas del caribe (turismo) y Panamá (canal interoceánico), entre otros. Un segundo grupo de países, que no poseen activos estratégicos, tienen que buscar otras fuentes de ingresos: impuestos, tasas y deuda. En estas naciones, los impuestos son el componente más importante del presupuesto. En El Salvador, por ejemplo, representan el 75% de los ingresos del gobierno. Ante tal relevancia, la política tributaria constituye uno de los principales desafíos para los gobiernos. El punto es que los recursos provienen del ingreso que los agentes económicos privados generan; y pueden llegar a constituir, solo en concepto de impuesto a la renta personal, hasta un 50% o más de su ingreso bruto, a lo que se agregan otros tributos al consumo general y específico. Como es lógico, estas cargas no son bien percibidas por la sociedad, salvo que el Estado se los devuelva en forma de bienes públicos de calidad, de modo que aquellos, al hacer su propio análisis costo-beneficio, concluyan que este es positivo. En el ámbito meramente económico, la política impositiva (altas tasas o la complejidad del sistema) puede llegar a distorsionar las decisiones de inversión y consumo, repercutiendo en el crecimiento económico. Algunas decisiones de política también modifican las reglas, dando tratos “preferenciales” a ciertos grupos, lo que conduce a situaciones de inequidad.

Por: Carlos Armando Pérez Trejo,, asesor económico de FUNDE. capt110@gmail.com

TAX EXPERT

La equidad también se ve influida por la estructura del sistema impositivo. Se reconocen dos tipos de tributos: los directos y los indirectos. Los primeros gravan el ingreso y la riqueza, mientras que los segundos gravan el consumo. En teoría, los impuestos directos son progresivos y favorecen la equidad: un individuo paga una mayor tasa en la medida que aumenta su ingreso. Por su parte, los indirectos gravan con una misma tasa a todos los individuos: son regresivos y no favorecen la equidad. En la práctica, el efecto regresivo de los impuestos indirectos es compensado por la política de gasto público (gasto social, productivo), la que posibilita que, si bien el sistema impositivo sea regresivo, la política fiscal como un todo sea neutral o progresiva.

La situación en América Latina América Latina, sin distinguir si la carga tributaria es alta o baja, tiene algunos de los países con mayores niveles de desigualdad distributiva en el mundo. Brasil, por ejemplo, tiene la carga tributaria más alta (32.2% del PIB), pero también es el país más desigual (Gini=51.3); mientras que el país con más baja carga tributaria, Guatemala (12.6% del PIB), tiene el sexto Gini más alto de la región (48.3). En síntesis, el panel a) del gráfico siguiente ilustra que en América Latina, la carga tributaria no se correlaciona con el Índice de Gini (que mide la desigualdad de ingresos existente entre los ciudadanos de un territorio), confirmando que, en general, la política fiscal no contribuye a disminuir la desigualdad. Lo contrario sucede en el mundo desarrollado (panel b), donde los países con mayor carga tributaria tienden a ser también más equitativos.

60 50

Índice de Gini (%)

La equidad tributaria se relaciona con la carga que soporta un individuo respecto de su nivel de ingreso. Se dice que un sistema impositivo es equitativo en dos situaciones: a) Si “A” gana 100 y “B” gana 50, “A” debe pagar más impuestos, en términos relativos, que “B”. Esta es la denominada “equidad vertical”; y b) Si “A” gana 100 y “B” gana 100, ambos deben pagar la misma cantidad. Esta se denomina “equidad horizontal”. Cuando por decisiones de política se rompen estas relaciones, el sistema impositivo se vuelve injusto. En algunos casos, la política de trato preferencial adoptada por un Estado tiene como objetivo mejorar las condiciones de competencia de grupos de individuos que por sí mismos están en desventaja: pueblos fronterizos, población con discapacidades, sectores productores emergentes, entre otros. En estos casos, los incentivos solo se justifican si su efectividad es positiva en términos económicos o sociales.

El Salv.

30 20 10 0 10

Carga tributaria (% del PIB)

La carga tributaria y la equidad

b) OCDE: Carga tributaria y desigualdad 45 40

Índice de Gini (%)

Una mayor recaudación favorece destinar más recursos al gasto: social y productivo, lo que se puede convertir en mayor bienestar de la población. Pero tener una mayor carga tributaria no necesariamente va acompañada de más equidad. En algunas regiones, como América Latina, hay países con altas recaudaciones y con niveles considerables de inequidad; pero también existen países con baja carga tributaria que tampoco son equitativos. Lo que al final inclina la balanza hacia la equidad distributiva o hacia la disminución de la desigualdad, es la política de gasto público: si los recursos son dirigidos prioritariamente a proveer bienestar a la población, en forma progresiva (gastando más en los que menos tienen, es decir a aquellos que no tributan o lo hacen en una mínima proporción), aunque se tenga una baja carga tributaria, la política fiscal contribuirá a que la sociedad sea más equitativa.

30 25 20

15 10 5 0 20

Carga tributaria (% del PIB)

TAX EXPERT

review

Carga tributaria y desigualdad

Equidad y desigualdad

La siguiente tabla muestra la carga tributaria (con contribuciones sociales) y el Índice de Gini para diferentes países de América Latina. El Salvador se ubica cercano al promedio.

En El Salvador, la carga tributaria neta (con contribuciones sociales) ascendió a 20.1% del PIB (2017), ubicándose cerca del promedio de América Latina (21.1% del PIB). El Índice de Gini, en 2016, se ubicó en 40.0, destacándose como el segundo país con menor desigualdad en la región, solo superado por Uruguay (39.7). Puede afirmarse, entonces, que la política fiscal ha contribuido a la disminución de la desigualdad. Esto se comprueba al analizar la equidad de los principales impuestos vigentes en el país: el IVA y el ISR, cuya suma genera un impacto levemente progresivo (Índice Kakwani = 0.019). Al agregar el efecto del gasto público, se produce la mejora del Gini. Gracias a ello es que dicho indicador pasó de 54.5 en 1998 a 40.0 en 2016. Puede concluirse, entonces, que no es una regla que más impuestos sean símbolo de equidad. Aunque en el sistema impositivo de un país predominen los impuestos indirectos (regresivos), la equidad puede lograrse mediante la optimización y la efectividad del gasto. El Salvador es un país con una carga tributaria promedio, pero la estructura del sistema tributario y la política de gasto han posibilitado la disminución de la desigualdad. Sin embargo, el país tiene algunos problemas de equidad (tratos preferenciales), así como fallas en la eficiencia y calidad del gasto, que impiden que la política fiscal sea más efectiva para asegurar un mayor bienestar general a la población

Carga tributaria y desigualdad en América Latina Carga tributaria 2016*

Índice de Gini 2016

Ranking Carga tributaria

Ranking indice de Gini

Argentina

31.3

42.4

Bolivia

28.0

44.6

Brasil

32.2

51.3

Chile

20.3

47.7

Colombia

19.8

50.8

Costa Rica

23.4

48.7

Ecuador

18.8

45.0

El Salvador

19.7

40.0

Guatemala

12.6

48.3

Honduras

22.0

50.0

México

16.2

43.4

Nicaragua

22.7

46.2

Panamá

16.6

50.4

Paraguay

17.1

47.9

Países

Perú

16.4

43.8

República Dominicana

13.7

45.3

Uruguay

27.4

39.7

Promedios

21.1

46.2

Fuente: CEPAL, Banco Mundial. * Con contribuciones sociales.

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Las fronteras entre los países son ahora solo líneas imaginarias. El comercio electrónico; la fácil, ágil y oportuna comunicación; los “networking”, tanto virtuales como presenciales, y muchas otras herramientas más al alcance de, básicamente, cualquier persona, hacen posible acceder a mercados internacionales a los que hace unos pocos años resultaba inimaginable llegar.

es que, además, el ingreso y la operatividad en esos mercados se asemeja en gran medida al comercio local, lo cual implica también que todas aquellas barreras comerciales que existían para llegar a mercados internacionales, de igual forma, se están quedando en un lugar recóndito de la imaginación. Para que haya una operación comercial, tanto a nivel micro, macro, local o internacional, debe haber, en el amplio sentido del comercio, un comprador (o consumidor final), y un vendedor (o fabricante). Pero entre ellos, en el mayor de los casos, existe un “intermediario”. Este intermediario puede ser un distribuidor, mayorista, tienda o almacén que vende al consumidor final, o incluso un comisionista, un bróker o, en fin, una amplia variedad de ellos con el objetivo de poner en las manos del consumidor el producto que él desea. Como ejemplo veamos la comercialización de prendas de vestir. La forma tradicional de operación de los intermediarios, por ejemplo un distribuidor, es que ellos compran las prendas al fabricante, las reciben en sus bodegas, para luego distribuirlas a las distintas tiendas por departamentos.

“Un distribuidor virtual” Esta forma funciona cuando todos estos actores están ubicados en la misma ciudad o geográficamente cercanos. Pero, ¿qué sucede cuando el fabricante está en El Salvador, el distribuidor en Estados Unidos y la tienda por departamento en Italia? Los costos de transporte de la mercadería de El Salvador a Estados Unidos y luego de Estados Unidos a Italia, obligarían a vender cada prenda a un precio poco accesible o atractivo para cualquier consumidor, teniendo un mínimo margen de utilidad. En este sentido, el modelo de negocio del distribuidor se convierte, entonces, en un “distribuidor virtual”, en el que este únicamente hace el negocio de comprarle al fabricante en El Salvador y vender el producto a su cliente en Italia, y le solicita al fabricante que le despache el producto directamente a la tienda por departamento ubicada en Italia. A esto se le conoce como una “operación triangular”. Para que sea una operación triangular, deben estar presente en la transacción los 3 actores: vendedor, intermediario y comprador. Debemos tener en cuenta que el intermediario (o distribuidor en este caso) es el titular de la transacción, quien realiza dos operaciones a la vez: compra y vende. Estas operaciones se han vuelto sumamente comunes en el comercio internacional, y debemos estar preparados para cuando entremos en ese “triángulo”.

OPERACIONES TRIANGULARES:

límites

OPORTUNIDADES COMERCIALES SIN

Por. Lizette Keller,,

socia de Auditoría Externa, RSM El Salvador. lkeller@rsmelsalvador.com

TAX EXPERT

Cuando nos enfrentamos a este tipo de operaciones, no debemos perder de vista sus peculiaridades, específicamente en el tema documental cuando se trata de que somos los exportadores del producto hacia el destino final (no a nuestro cliente directo). Esto, tanto para efectos comerciales, como para propósitos fiscales. Un cuarto actor En cuanto al primer tema sobre los efectos comerciales, siguiendo con el ejemplo anteriormente descrito, el fabricante en El Salvador le vende al distribuidor en Estados Unidos, pero este le pide que le mande el producto directamente a la tienda en Italia. En este caso, es importante considerar que el fabricante (El Salvador) deberá exportar la mercadería directamente a la tienda en Italia, pero esta debe llegar con la documentación que indique el precio que el distribuidor en Estados Unidos le estaría cobrando a la tienda, debido a que esta última deberá importarlo en Italia al precio final. Aquí entra a ese “triángulo” un cuarto actor: el agente aduanal. El rol del agente aduanal es sumamente importante en el manejo de la documentación, ya que deberá “sacar” el producto con la factura del fabricante y deberá dejar el producto en el puerto final, con la factura del distribuidor a su cliente. El adecuado manejo de esta documentación y el grado de confidencialidad que debe tener el agente, se convierten en un aspecto clave en este tipo de transacciones. Obviamente el fabricante le cobrará el precio pactado entre ellos al distribuidor. Ahora bien, este tipo de operaciones lleva inmerso, además, el hecho de que los participantes deben tener un alto grado de profesionalismo, ética, lealtad, confidencialidad, entre muchos otros valores. Se debe respetar las relaciones comerciales entre los tres (y ahora cuatro) actores, y en ningún momento tratar de vender o comprar los productos entre el fabricante y comprador final. Esta operación no se hubiera dado sin el intermediario distribuidor.

En cuanto a la documentación fiscal, también nuestra legislación establece que toda operación de exportación deberá estar documentada con una “factura”, con las características específicamente establecidas para tal fin. Desde todo punto de vista, las operaciones triangulares son una gran oportunidad para lograr posicionar nuestros productos o servicios en mercados internacionales. Pero es importante respetar las reglas del juego, los roles de los actores, la documentación legal, fiscal y comercial. En especial, es importante mantener las relaciones comerciales con profesionalismo y ética, que solo generarán más negocios

resume •

Lizette Keller es socia de Auditoría Externa en RSM El Salvador, miembro de RSM International (6ª organización mundial de firmas de auditoría, servicios contables, impuestos y consultoría). En la actualidad es vicepresidenta del Instituto Salvadoreño de Contadores Públicos (ISCP), y forma parte del Comité de Empresarias de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador. Está certificada en Inglés de Negocios.

review Un triángulo comercial •

El siguiente esquema muestra el proceso que suele darse en una operación triangular:

Aspecto fiscal

El Salvador (fabricante)

Despacha mercadería y llega a destino final con documentos y precio de venta final

Factura con precio pactado entre ellos

En relación al aspecto fiscal en este tipo de transacción, la legislación salvadoreña establece que las exportaciones están afectas a una tasa del cero por ciento del Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y a la Prestación de Servicios (IVA). Sin embargo, por el lado de las adquisiciones de bienes y/o servicios necesarios para producir el bien a exportar, estas generarán créditos fiscales que podrán deducirse del débito fiscal generado por ventas locales o incluso solicitar su devolución, siguiendo el debido proceso establecido en la ley.

USA (Distribuidor) 1 VENDE MER C ADER ÍA

Italia (Tienda)

GESTIÓN EMPRESARIAL

Europa y Latinoamérica adoptan nuevos modelos de negocio en su gestión, y en la actualidad la neuroproductividad inspira a los CEO’s de empresas a tener mayor optimización del tiempo y recursos.

urante su visita en El Salvador, Miquel Nadal, máster internacional en Recursos Humanos y Psicología Organizacional en España, compartió con revista Agenda las bondades que tiene esta ciencia, y cómo se aplican a las organizaciones y sus colaboradores.

¿Cuáles son las bondades de la neuroproductividad? La neuroproductividad es como la “caja negra” del cerebro de las personas, en relación con el gran contenido de información que pasa en su cabeza. Los humanos tenemos un exceso de información pero poco exceso de acción, y es aquí donde la neuroproductividad te ayuda a cumplir las metas que te has propuesto. La neurociencia, por su parte, surge de combinar varias ciencias dentro de ella. La primera es la neuro psicología, donde se estudia cómo la mente afecta la conducta humana. La inteligencia emocional estudia cómo gestionamos nuestras propias emociones y las del resto. Por último está el tema de gestión del tiempo o productividad personal, donde aprendemos técnicas y métodos para lograr todo aquello que nos propongamos. Estas tres ciencias nos permiten entender cómo funciona nuestro cerebro y saber con certeza por qué no se realizan los objetivos aun teniendo el conocimiento.

¿Cuáles son las fases de su metodología de trabajo? La primera fase consiste en identificar las conductas improductivas que muchas veces son inconscientes y que se hacen de forma automática, esto nos permite saber qué está pensando la persona, ordenar sus hábitos y desarrollar una mentalidad más productiva. La segunda fase comprende el entrenamiento del cerebro, donde la persona logra maximizar su capacidad, atención y concentración en sus actividades. En la tercera fase creamos un sistema flexible y personalizado que se adapte a las personas para que logre conductas más productivas. La última fase nos enseña cómo relacionarnos con el entorno, gastando la cantidad mínima de energía posible.

NEURO PRODUCTIVIDAD

Y GESTIÓN DEL

tiempo

GESTIÓN EMPRESARIAL

¿Algunas conductas improductivas? Durante la jornada laboral empezamos con las cosas que nos parecen más fáciles. El problema de ello es que a eso que llamamos fácil es lo que nos hace ocupar más energía de la necesaria, la misma que puede ser utilizada en tareas más difíciles aprovechando la motivación que tenemos al iniciar el día. Otra conducta muy común es el control que les damos a los computadores y celulares de nuestras acciones, y acá deben existir límites en su uso. Pensar en tiempo es una conducta improductiva que más podría afectar. La gente dice “en tres meses voy a correr en una maratón”, “en tres meses seré promovido en la empresa”, “en tres meses haré un diplomado”; y en la realidad, esos meses no tienen valor durante ese intervalo de tiempo, las cosas que sí se hacen durante ese período son las que tienen mayor valor. Dentro del coaching de empresas se trabaja la parte de planificación del ocio, el cual hace que las personas posterguen actividades y hace que se queden hasta largas horas de la noche o lleven trabajo a casa. Esta conducta es muy común en quienes no tienen nada estimulante en el trabajo.

¿En qué consiste tener un sistema de organización? Mi recomendación es que todo aquello con lo que tengas contacto durante el día tenga la mínima atención posible, esas herramientas con las que uno está en contacto puede ser el celular, objetos en el escritorio, correo electrónico, entre otros. En el caso del escritorio del computador aconsejo archivar en carpetas los documentos, y en nuestro espacio físico quitar distractores visuales como fotografías, libros o agendas, para evitar distractores visuales que nos evoquen otros pensamientos.

A nivel europeo y latinoamericano, ¿a qué le apuestan las empresas? La neuroproductividad es algo a lo que están apostando la mayoría de corporaciones, y más aquellas que tienen un exceso de sistemas protocolarios y softwares. Con la neuroproductividad se estudia la mejor forma de aplicar los procesos de manera natural, y asegurar a los colaboradores que el sistema que se ha ocupado por mucho tiempo no sea reemplazado de la noche a la mañana, sino que sea una transición de forma gradual. En Europa y Latinoamérica hemos visto casos en los que se cambian los sistemas rápidamente, y en este como en otros escenarios, la neuroproductividad ha permitido hacer un cambio natural en la gestión.

GESTIÓN EMPRESARIAL

Es importante transformar el departamento de Recursos Humanos de un modo operativo a algo más estratégico, que dirija a las diferentes áreas como equipo hacia un mismo objetivo, y no como islas independientes de la organización”.

review

¿En qué sectores se implementa la neuroproductividad?

Una guía para organizar tareas

El sector científico y tecnológico han sido los primeros en incursionar en esta forma de hacer negocios, ya que el mismo nicho del negocio les exige adaptarse a los cambios.

El libro “12 claves para ganarle 1 hora al día”, elaborado por los expertos en neuroproductividad Miquel Nadal y David Carula, presenta una guía para buscar maneras de organizar y planificar tareas, ganando tiempo para realizar otras actividades. A continuación, se mencionan algunas:

¿Cómo mantener a los equipos motivados?

Es bastante complejo, nadie está motivado al 100%. La motivación es un patrón variable que cambia muchísimo por los estímulos del entorno. La neuroproductividad no vende humo, esta ciencia no hace que una persona sea 100% motivada, pero sí garantiza que se acordará de aquello que le motiva.

¿Cuáles son las técnicas o hábitos de mayor impacto? Eliminar el fenómeno de la “reunionitis” en las empresas. La neuroproductividad prioriza qué y cuándo es necesario, ya que si se realiza una reunión y no se llega a nada en concreto, nos encontramos en un acto improductivo. Otra recomendación es calendarizar en la semana un día para lecturas, y no hacer lecturas diarias para optimizar el tiempo en otras tareas

4. 5.

Eliminar notificaciones de redes sociales. Tiempo de ahorro: 15-20 minutos al día. No leas toda la información “interesante” que recibes. Tiempo de ahorro:10-60 minutos al día. Un canal de comunicación para cada cosa. Tiempo de ahorro: 15-20minutos. Pon límites medibles a un comportamiento improductivo. Tiempo de ahorro: 15-20 minutos al día. Duérmete hoy 5 minutos antes. Tiempo de ahorro: 5 minutos al día.

GESTIÓN EMPRESARIAL

INSTITUTO SALVADOREÑO DE CONTADORES PÚBLICOS

LE INVITA AL:

Diplomado de Actualización

PROFESIONAL PARA CONTADORES Grupo No.5 /2018

Inicio: Sábado 6 de Octubre de 2018 Finalización: Sábado 8 de Diciembre de 2018

Objetivo:

Horario: 8:00 A.M. A 12:30 P.M. Duración: 40 HORAS

Dirigido a:

Actualizar sobre el tratamiento contable de las cuentas de activos, pasivos, patrimonio y resultados, considerando los aspectos legales y NIIF para las PYMES.

Contadores, auxiliares contables, estudiantes y otros interesados en actualizar los conocimientos sobre los componentes del Estado de Situaciòn Financiera y Estado de Resultados.

Contenido TEMA Módulo I Módulo II Módulo III Módulo IV Módulo V Módulo VI

Efectivo y Equivalentes de Efectivos Inventarios Propiedad, Plata y Equivocado

Pasivos Patrimonio Ingresos y Gastos

Lugar de evento ISCP, 51Av. Norte N. 2636 y Alameda Roosevelt Col. Flor Blanca, San Salvador.

Inscripciones

PBX: (503) 2523-0500

(503) 2523-0521 o (503) 2523-0525 educacioncontinua@iscpelsalvador.com capacitaciones@iscpelsalvador.com

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Puedes inscribirte por módulos

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Inversión Socio Inscripción: Primera cuota: Segunda cuota: Socio (completo): No socio Inscripción: Primera cuota: Segunda cuota: No socio (completo):

Incluye:

FECHAS 6 y 13 de Octubre 20 de Octubre 27 de Octubre y 3 de Nov. 10 y 17 de Noviembre 24 de Noviembre 1 y 8 de Diciembre

HORAS 8 horas 4 horas 8 horas 8 horas 4 horas 8 horas

Plan de pago

$100.00 $100.00 $ 80.00 $280.00 $120.00 $120.00 $100.00 $340.00

03 de Noviembre de 2018 01 de Diciembre de 2018

Material de apoyo, horas de educación continua, refrigerio y diplomado de participación.

GESTIÓN EMPRESARIAL

Por: Sergio Meléndez Navas,

director Comercial, Business Process Outsourcing S. A. de C.V. info@bpoutsourcing.com.sv

Es más fácil lograr que un cliente vuelva a comprarnos que conseguir uno nuevo. Por ello vamos a tocar este tema y señalar los puntos más importantes en el proceso de fidelización de clientes.

ara realizar una fidelización de clientes efectiva debemos saber qué significa una fidelización. Esta tiene como objetivo lograr, mediante diversas estrategias de marketing y ventas, que quien haya adquirido con anterioridad alguno de nuestros productos o servicios nos siga comprando y se convierta en un cliente habitual. La fidelización o lealtad de los clientes con nuestra empresa es hoy en día un factor fundamental para la buena marcha del negocio.

Las ventajas de fidelizar clientes son diversas. Se trata de un beneficio con retorno, pues genera menos gastos en marketing. Un cliente que conozca nuestra marca o servicio es más probable que vuelva a comprar o a adquirirlo. Permite aumentar el ticket medio y la frecuencia de compra, además de requerir menos gestión en el proceso de venta. También se logra un cross selling; es decir, la probabilidad de que nuestro cliente obtenga diferentes productos adicionales a los que habitualmente compra. Esto implica mayor facilidad para subir precios, ya que los clientes fieles presentan menor resistencia al incremento de estos. Un factor muy importante en este tema es aprender a conocer a nuestros clientes, antes de desarrollar una estrategia de fidelización. Esto nos ayudará a ajustarla a cada cliente en función de sus gustos, frecuencia de compra, tiket medio y otras variables que ayudarán en la toma de decisiones. Recopilar datos de los clientes es crucial para hacer crecer el negocio, pues eso da luces sobre quiénes son ellos y cómo se comportan. Un programa de lealtad del cliente le permitirá recopilar dicha información. Afortunadamente casi el 60% de los consumidores están dispuestos a compartir datos para recibir un mejor servicio.

¿QUÉ ES DE UNA

EMPRESA SIN SUS CLIENTES?

GESTIÓN EMPRESARIAL

Es más fácil que un cliente vuelva a comprarnos, que conseguir un nuevo cliente”.

Algunas estrategias Lo esencial es brindar un buen servicio. No pretenda que el cliente repita su compra si no ha hecho las cosas bien. Debe ofrecer una buena atención, ser amable y rápido para que él perciba que quiere ayudarle. Como parte del servicio post-venta, es vital mantenerse en contacto con el cliente para conseguir mayor satisfacción en la compra, proporcionándole entregas a domicilio, instalaciones y asesoría en el uso del producto. Con este servicio podemos conseguir sus datos personales, que nos ayudarán en el futuro a mantener contacto con él para recodarle el buen servicio de nuestra marca. Por otro lado, es crucial cuidar a los trabajadores de la empresa, pues ellos son los primeros clientes. Si los colaboradores están contentos, los clientes también lo estarán, y recomendarán los productos o servicios a más personas. Los compradores VIP y la cumulación de puntos son ejemplos de programas de fidelización. Inscribiéndose en ellos los clientes obtienen descuentos a través de un sistema de puntos o por compras superiores a cierta cantidad, así como envíos gratis u otros. Hay diversos tipos de programas en los que las empresas se pueden apoyar para mejorar la experiencia del cliente. Premiar la fidelidad es muy sencillo. Basta con ofrecer descuentos y ofertas destinadas para los clientes, y de seguro con ese descuento realizarán una siguiente compra. Se sentirán contentos de recibir un servicio exclusivo en relación con otros usuarios

review ¿Cómo recopilar datos? Puedes recopilar datos de la siguiente manera: 1. Por medio de sus quejas. 2. Redes Sociales. 3. A través del equipo de venta. 4. Encuestas. 5. Sistema ERP.

resume •

Sergio Meléndez es director Comercial de Business Process Outsourcing S. A De C.V. Posee una licenciatura en Administración de Empresas, con una concentración en Mercadeo; y una maestría en Administración de Negocios, ambas de la Universidad del Turabo en San Juan, Puerto Rico.

GESTIÓN EMPRESARIAL

Por: DPA a algo y los Antes, el jefe decí obedecer sin empleados debían ; hoy, las empresas ninguna objeción os de trabajo más apuestan a model construyen las dinámicos que de jerarquías. ción hacia esa deconstruc na io nc fu o m Có te ventajas? ¿Tiene realmen lo horizontal? ones en de las generaci La nueva fusión mbio en ca un inducido a ela Molas empresas ha ha ic M . os ci n los nego ce ha s se e qu a pe la form de com tencia entrenamiento en a or do es of un pr m r, el se que ania, comenta sociales en Alem uy interesante, m ro gi un do da ha al tu ac l labora trabajo. “El cam de las áreas de lá s, al le ita ás m sp ho va y e qu icas o incluso en clín idal m ra pi ón bio se está dand ci za ni hubo una orga donde siempre a. rv se muy clara”, ob se da por giro que vivimos el a, rt pe ex la Según tas laborales. En res en las plan lo va de mado o bi m un ca istas, y eso, su faltan especial o nt ie im ec muchas áreas cr el mográficos en e el qu a r va a los cambios de lle e formada, pued de la población der. “Muchas mucho más po a ng a te do ea pl em jefe les venga quieren que el ben de as es pr personas ya no em s e hacer, y la qu n ne tie é qu decir menta. adaptarse”, co neraciones rvado que las ge Moser ha obse muy marcada a ci n una tenden ra st , ue m s ne jóve verticales sino ajar en escalas aer op co de os a no querer trab eciendo víncul bl ta es s, , te so an ca en todo los estudi notamos entre lo én bi l, am ua “T ig . ción igual a e se los trate de que quieren qu recibir órdenes no , za en nv co s lo se e qu quieren y punto”. mación se lado, la transfor dores y, por Es decir, por un pl o de los em ea an pl el en o nd está da transformación os propios de la bi m es ca y ha , ro ot pos. Si uno no en nuevos tiem del ra ve la a á digital que exig ar presa qued em la o, ic m ná ágil y di camino. laborales ach de entornos co , en es dr An Judith “esto que pare mburgo explica: Ha r ta en en os m ic fo m diná cesario plica que es ne ce tan simple im izaje, y que ese nd re ap l de ra ltu cu a er ad la mano con una verd ir claramente de be de e aj iz nd apre l”. “Esta segunogresos gradua pr de o in m ca un rque cuando importante, po complejas o da parte es muy m rrogantes uy te in te an os m nos ve

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Katharina Hellmann.

do el camino: es r cómo será to be sa os , en m de po es paso a paso caóticas, nunca tomar decision en os m os pa em se ns e pe qu , l e avancemos fundamenta qu z ve a un o, y lueg cada situación . ”, dice Andresen so pa o im óx el pr vuelto stemas se han era digital los si er la ev en pr , e to ed es a pu e Aunado partes. Nadi s da to anda en m os de ic ót esa y qué complejos y ca bro de su empr ru mpael co rá s la la ol rr de anificación pl cómo se desa la al cu lo n años, co a largo plazo. habrá en unos r estática o muy se e ed pu a nc ñías nu

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GESTIÓN EMPRESARIAL

S E N O I C A Z I ¿ORGAN

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a ían todo solos. Ahor que alguna vez decid r as ida “L olv s. n má be de no , es Los jef pautas básicas dirección y algunas se pueden plantear la o. Eso ayuda a que uip eq en s n ser tomada . en es dr decisiones debería ta An a la práctica”, apun lleven rápidamente significa que ico y horizontal no ám din jo ba tra el s, e en ese caso es De todos modo ción. Lo important uc nd co a un er ten arriba hacia abajo, no haga falta no sea un dictado de ra ctu tru involues a ev nu que la e los empleados se rto margen para qu ncia, cie je cie de pa y se o e mp qu o tie sin exige bastante ías qu ar jer las ina r ar cren. “Desarma ro”, advierte Kath ga de un día para ot ica en su no es algo que se ha nstrucción jerárqu co de el proceso de va lle ien qu n, an Hellm ach. compañía de Eisen el cutivo, incluso por jefe y un director eje nta, un á me br co ha ”, e ley pr la iem “S sponsables ante re r be ha be De sto al. re simple hecho leg d” que se le dará al conel grado de “autorida ta que “existe una pero lo decisivo es do teniendo en cuen to e te”, br en so , alm ra up ctu gr o tru l’ de la es legitimada ‘socia ra ot y l ma for n ducción o direcció . observa Katharina jor grupo suele ser me ad legitimada por el ndafu Lo to. tin dis es Para ella, la autorid re, cada caso mp sie mo es Co ál s. cu do , to ción se tiene aceptada por n qué tipo de direc bie y a. mu nt r pla rva la se a ob er mental es en la que op esa y la estructura pr o em un la si de de n á ció er ua nd la sit ito depe encida de que “el éx a. No hay Katharina está conv ades de su empres sid ce ne las a ra ctu tru es a ev nu adapta la al a todos” pueda aplicar por igu una receta que se

review

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AUDITORES EN ACCIÓN

La estrategia nacional es elevar la competitividad del turismo, a través de lograr excelencia en calidad y sostenibilidad.

l turismo es una actividad económica en crecimiento a nivel mundial. En el Barómetro de marzo de 2016, la Organización Mundial del Turismo (OMT) reportó un incremento interanual de 4% en la región de las Américas, con la llegada de 200.2 millones de turistas. Mientras que en Centroamérica la llegada de turistas fue de 16.7 millones, lo que representa un incremento de 5.4% en relación al 2015. En El Salvador se marca un crecimiento de 4% con la llegada de más de 2 millones de turistas en el 2016.

El Salvador forma parte de los esfuerzos que se realizan a nivel regional, y como parte de los objetivos del Plan Estratégico de Desarrollo de Turismo Sostenible de Centro América (2014-2018) se encuentra el de “calidad y sostenibilidad”, según acuerdo del Consejo Centroamericano de Turismo, CCT.

Por: Beatriz Eugenia Flamenco de Contreras,

directora de Tours Universales. beatriz@toursuniversales.com

AUDITORÍA

Y CALIDAD TURÍSTICA

PARA MAYOR COMPETITIVIDAD

El turismo es una actividad de integración vertical, y si algo falla en la cadena de servicio se pierde el eslabón que nos lleva a generar resultados óptimos y esperados por los turistas”.

La apertura a nuevos mercados, llegada de turistas, inversiones, franquicias hoteleras internacionales instaladas, apertura de restaurantes y el crecimiento en la oferta turística del país en general; así como las exigencias de los consumidores nacionales e internacionales demandan cada día que las empresas turísticas locales busquen mejorar sus procesos, sistematizarlos y adoptar prácticas sostenibles en la actividad turística. En El Salvador se llevan a cabo varias iniciativas en el marco de la calidad y sostenibilidad. En primer lugar existe un esfuerzo por parte del sector público, aunado al sector privado, para el desarrollo del Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad, SICCS, que busca establecer y promover acciones diversas en pro de la mejora de los servicios turísticos de la región del Sistema de la Integración Centroamericana (SICA), que persigue la homologación de la calidad de las MIPYMES turísticas, proporcionando un sistema de certificación regional, ya que la promoción unificada ha sido una de las principales acciones de comercialización turística de Centroamérica.

AUDITORES EN ACCIÓN

En nuestro país se ha avanzado en estos esfuerzos, y a través del desarrollo del plan de trabajo se ha dado inicio a la formación de técnicos, aplicación de pruebas de habilitación para auditores del programa, capacitación a los técnicos que conforman el Comité País y elaboración de la Ruta Crítica 2018.

El reto de certificarse De igual manera, es importante resaltar los esfuerzos realizados a la fecha por la Organización Salvadoreña de Normalización, OSN, con 3 programas de certificación: Certificación de hoteles, Certificación de Restaurantes y Certificación de Operadores de Turismo. Para certificar a las empresas en cualquiera de los 3 subsectores, la OSN evalúa el cumplimiento de los requisitos establecidos en la respectiva norma de calidad que le aplica. Si la verificación de las instalaciones y servicio cumplen con dichas especificaciones, la OSN emite un certificado con una vigencia de 3 años y mantiene una vigilancia anual sobre la empresa, con el fin de asegurar las condiciones para verificar que se sigan cumpliendo. Para generar servicios y productos de calidad, sin duda alguna debe iniciarse con la buena selección de los proveedores. Como empresas turísticas se tiene la obligación de buscar la excelencia, pues el turismo es una actividad de integración vertical, y si algo falla en la cadena de servicio se pierde el eslabón que nos lleva a generar resultados óptimos y esperados por los turistas.

review Empresas ejemplares • En general, existen 15 normas nacionales de calidad aplicables al turismo. De igual forma, es de resaltar el esfuerzo de 4 empresas turísticas en El Salvador, quienes tomaron el reto de certificarse y se han convertido en ejemplo de lo que se puede lograr.

Superar las expectativas de los turistas es un reto, ya que se compite a nivel internacional con una oferta amplia y variada, donde el turista espera cada día más por cada dólar gastado y donde las tendencias del consumo son cambiantes. En este punto también radica la habilidad del empresario turístico para adaptarse a los cambios en los gustos y preferencias de los clientes. Es por esa razón que la adopción de tecnología, sistematización de procesos, motivación de equipos de trabajo y análisis constante de los cambios es parte del día a día en el quehacer turístico. La competitividad es un reto diario que obliga al empresario turístico a estar a la vanguardia de todos estos temas, pues las oportunidades hay que buscarlas en un mundo donde las comunicaciones acercan cada vez más la oferta con la demanda, y la creatividad y la innovación son parte de la fórmula para seguir en busca de la excelencia

• Las empresas son: Restaurante Doña Laura, Hotel Villa Serena, Hotel Novo y Hotel Ágape. Estas empresas son sometidas cada año a procesos rigurosos de auditoría, que les obligan a cuidar sigilosamente sus procesos y sus equipos de trabajo, así como la retroalimentación de sus clientes.

resume •

Beatriz Flamenco de Contreras cuenta con18 años de experiencia en diversas áreas del sector turismo: consultorías con MIPYMES y turismo, turismo emisor y receptivo a nivel nacional y regional. También posee trayectoria gremial como presidente de la Cámara Salvadoreña de Turismo, CASATUR, (2016-2018) y presidente de la Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica (2016); así como una amplia labor con Comités de Desarrollo Turístico (2000-2018).

AUDITORES EN ACCIÓN

a contabilidad de costos se enfoca en la identificación, análisis y registro de los costos que implica la fabricación o transformación de un producto, así como la prestación de un servicio. A nivel gerencial, la contabilidad de costos ayuda a la entidad, ya que esta genera información útil para medir los ingresos en relación con los costos y determinar beneficios, así como para utilizar información en la realización de planificación estratégica. Además, sirve como medio de control.

En contabilidad de costos el reto es entender la aplicación de los costos a los productos o servicios de parte de los usuarios de la información que tiende a visualizar el costo del producto en términos unitarios, para poder compararlo con el precio de venta, evaluar los descuentos y generar paquetes de ofertas de productos. Muchas personas desconocen que el costo unitario está conformado por una serie de estimaciones y acumulaciones de costos fijos y variables. La historia indica que muchas de las decisiones de negocio que no resultan afortunadas tienen su origen en el mal uso de la información de costos y la falta de conocimiento de los métodos de acumulación de costos. En ese sentido, la organización debe adoptar alguno de los métodos de acumulación de costos, utilizados en la valuación de inventarios para que les ayude a interpretar mejor la información.

Cómo optimizar la empresa Pero, ¿cómo optimizar la empresa por medio de la contabilidad de costos? Cada entidad debe identificar las necesidades de información, los usuarios a los que se va a dirigir y los productos o servicios que se ofrecerán para satisfacer los requerimientos de los clientes con la mejor calidad posible.

CONTABILIDAD D E C O S TO S , P R E C I O S M Á S

COMPETITIVOS La historia indica que muchas de las decisiones de negocio que no resultan afortunadas tienen su origen en el mal uso de la información de costos.

Por: Javier Atilio León Deras,

director general en JL AUDIT & ACCOUNTING, S.A. DE C.V. jleon@jlauditor.com

En ese sentido, la contabilidad de costos beneficia el funcionamiento de una empresa, según la actividad de la organización. Existen entidades comerciales, de servicios e industriales que participan en un mercado libre de competencia, donde el comportamiento de los precios de los productos o servicios depende de la oferta y la demanda, a diferencia de las ventajas competitivas de las empresas que están en función de la calidad del producto o servicio que ofrecen, y por ende el costo ayuda a fijar precios y establecer márgenes de ganancia.

AUDITORES EN ACCIÓN

Es conocido el gran error que cometen muchos empresarios al determinar sus precios por los valores que la competencia establece, sin medir cuál es su verdadero margen de ganancia. Bajo esta técnica o metodología, las empresas pueden hacer de su precio una ventaja competitiva y de esa manera llamar la atención de los clientes. El empresario debe identificar los insumos que necesitará la industria que dirige para generar su producto o servicio; además del comportamiento del costo de sus desembolsos para determinar los precios de venta final.

review Subdivisión de costos •

El empresario debe saber que hay subdivisión de costos, y que con base en las características que tienen las empresas pueden ser de dos tipos: históricos y predeterminados. Este último, además, se subdivide en estimados y estándar.

•

Por otro lado, las empresas pueden adoptar algunos de los sistemas de costeo: por órdenes específicas, procesos, sistema de costos históricos, sistema de costos predeterminados, costeo absorbente, sistema de costeo basado en actividades, entre otros.

A través de la contabilidad de costos se determina el costo unitario de la producción de un artículo o la prestación de un servicio; y esa es la función principal, la acumulación de costos para luego determinar precios y, por consecuencia, márgenes de ganancias o de contribución. Es importante, entonces, analizar la conveniencia de comprar o fabricar un producto, determinar el costo de ventas para estimar la utilidad por la venta del producto o servicio en un período determinado, establecer la forma en que se valuarán los inventarios para su adecuada presentación en los estados financieros de la empresa y analizar el comportamiento de los costos de los productos y servicios para desarrollar estrategias de negocio, encaminadas a hacerlos más competitivos y atractivos para sus clientes.

Contabilidad de costos y eficiencia ¿Cómo ejercer la contabilidad de costos de una manera eficiente y para un mejor resultado? Los cambios tecnológicos han revolucionado los sistemas de información. Sin embargo, el exceso de información genera un vacío de la misma. Contrario a lo esperado, muchos usuarios de la información dedican menos tiempo a analizar y toman decisiones menos educadas. Entonces, es un reto generar reportes más sencillos y sintéticos que se adapten a las necesidades de cada tipo de usuario. Con la llegada de la era tecnológica y gracias a los sistemas de información computarizada, el análisis de los costos y la distribución de los mismos se hace cada vez más fácil, siempre y cuando se tenga un contador con conocimiento de costos que realice un análisis adecuado de la información. Con la utilización de sistemas computarizados y la automatización de la producción se reduce la cantidad de desperdicio, por ende el costo es menor y el rendimiento de la empresa incrementa. En conclusión, las empresas deben contar con un buen sistema de costos que les ayude a ser eficientes en el negocio, que les genere la información oportuna y de calidad para determinar costos unitarios, y que les permita establecer precios competitivos en el mercado nacional e internacional

A través de la contabilidad de costos se determina el costo unitario de la producción de un artículo o la prestación de un servicio, para luego determinar precios y, por consecuencia, márgenes de ganancia o contribución”.

resume •

Javier Atilio León Deras es contador público autorizado por el Consejo de Vigilancia de la profesión de Contaduría Pública y Auditoría. Es máster en Finanzas y en Auditoría, socio fundador de JL AUDIT & ACCOUNTING, S.A. DE C.V. Cuenta con más 17 años de ejercicio profesional en asesoramiento a empresas en el área de impuestos; así como contabilidad, auditoría financiera, fiscal, forense y consultorías. Es docente de la Facultad de Economía de la Universidad Francisco Gavidia (UFG).

EXCELENCIA PROFESIONAL

l 4 de octubre de 1957, la Unión Soviética lanzaba al espacio el “Sputnik 1”; más tarde, el 20 de julio de 1969, Estados Unidos con Apolo 11 realiza el primer alunizaje, y así se desata una competitiva carrera científica, tecnológica, militar, política y cultural entre las dos súper potencias. En efecto, la “Guerra fría” fue mucho más que un escenario pre-atómico descrito por George Orwell o Walter Lippmann, fue una carrera de desarrollo y de conquista global y espacial apoyada sobre los mejores científicos del mundo.

El término STEM es el acrónimo de los términos en inglés Science, Technology, Engineering and Mathematics (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas). Fue acuñado por la National Science Foundation (NSF) a finales de los 80 y principios de los 90, como un paradigma educativo para no desfallecer en el auge de los programas científicos. En efecto, para formar ingenieros, doctores e instituciones científicas de alto valor agregado es necesario contar con un modelo formativo que se desarrolle en las escuelas y universidades.

En el “sótano” de los ranking En nuestro contexto –salvo Costa Rica- los países de la región se ubican en el “sótano” de la mayoría de ranking. Por citar un solo ejemplo, en el “Global Innovation Index 2018” El Salvador se ubica en el lugar 104 (de 126 países), y los argumentos se repiten: somos débiles en disponibilidad de ingenieros y doctores, nuestras casas científicas y académicas no patentan, las tasas de cobertura y calidad en educación media y superior son muy bajas, entre otros problemas. STEM (o STEAM, con la A de art, ya que el diseño es también importante) intenta cerrar la brecha científica; se trata de un paradigma interdisciplinario o multidisciplinario en donde se enseña y aprende bajo el principio de diseño de soluciones a problemas reales (aprendizaje basado en proyectos o problemas). Se ponen sobre la mesa pedagógica problemas reales y cotidianos, y un equipo con una mirada holística busca alternativas de solución. Lo importante en el modelo es la calidad de problema y el diseño de una solución. Se trata de problemas que representen retos tecnológicos, innovaciones en sus soluciones y un alto valor agregado científico. Problemas orientados a la producción y no al consumo. Problemas desafiantes en donde se pueda “aplicar” lo que se “conoce” y “comprende”. En efecto, en nuestras escuelas y colegios los estudiantes “conocen”, pero no “comprenden” ni “aplican” lo que saben; poseen un estilo de aprendizaje muy teórico, poco relevante y poco pertinente. Al final, educamos a un consumidor de productos, y no a un diseñador de soluciones. Quienes diseñan las soluciones más sofisticadas o patentan en los centros académicos más prestigiosos –MIT, Stanford, CalPoli, entre otros- no son extraterrestres, son estudiantes orientados a utilizar bien el conocimiento, tienen buenos docentes y laboratorios de alto nivel. Pero, ¿por qué aquí no replicamos esto?

STEM:

INNOVACIÓN

la academia Y TECNOLOGÍA DESDE El mejor rumbo para transformar nuestro aparato económico y productivo es el educativo y científico con el enfoque STEM. Así lo ha hecho Corea del Sur, Singapur, Irlanda, Israel y otros países emergentes.

Por: Óscar Picardo Joao,

director Académico y de Investigaciones, UFG. opicardo@asu.edu

EXCELENCIA PROFESIONAL

En El Salvador hemos comenzado a hacer borradores y bocetos de STEM, al menos el proyecto “Educación Superior para el Crecimiento Económico”, de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID, por sus siglas en inglés), ha intentado un primer ensayo bastante bueno con instituciones de educación superior: Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, Universidad Francisco Gavidia, Universidad Don Bosco y Universidad Católica de El Salvador, junto a sus asociados, a través del modelo de “clúster” con la participación de la empresa privada. Esto es lo que necesitamos, investigadores salvadoreños, apoyados por otros académicos de Estados Unidos, diseñando soluciones a los problemas reales de la industria local, en al menos cuatro sectores: metalmecánica, tecnologías de la información y comunicaciones, energías y agroindustria. Si no se abandona, el modelo puede funcionar. Es un tema de largo plazo, y tenemos poca paciencia o paciencia de los políticos (se acaba cada cinco años).

El mejor rumbo para transformar nuestro aparato económico y productivo es el educativo y científico con el enfoque STEM. Así lo ha hecho Corea del Sur, Singapur, Irlanda, Israel y otros países emergentes. Es también la mejor opción para disminuir la pobreza y la violencia: más ciencia, menos violencia; un ejemplo de ello puede ser este proyecto: http://peer-stem.edu.sv/ . Finalmente, creo que nosotros tenemos la palabra y debemos exigirles a los tomadores de decisión, a la clase política, a los gobernantes, a los cooperantes y a los grandes empresarios que queremos y necesitamos un país distinto; no más de lo mismo, demos la oportunidad al modelo STEM

De primaria a educación superior STEM debe comenzar en parvularia y primaria, fomentando el asombro y la indagación con buenos maestros. Debe continuar en educación media con buenos laboratorios y, obviamente, solidificarse en educación superior con patentes. El camino es muy claro, solo falta buena voluntad y más inversión. Ya no más proyectos de “Alka seltzer” para representar volcanes en las ferias de ciencias, demos pasos más imaginativos hacia otros sectores: automatización, robótica, internet de las cosas, inteligencia artificial, medioambiente, ciencias puras, matemáticas, ingenierías. El paradigma o modelo STEM representa una vía de oportunidad para elegir la mejor opción y educar mejores ciudadanos, orientados a producir más que a consumir. Si continuamos “graduando” gente y entregando títulos que intentan funcionar como un “ascensor social” (según el psicólogo y jesuita Martín Baró), iremos por el camino equivocado y estaremos condenados a consumir y a vivir del “parte meteorológico” de los países productores, quienes decidirán siempre por nosotros. Asimismo, solo obtendremos la típica inversión extranjera que demanda mano de obra barata, y con ello salarios bajos y como resultado un limitado crecimiento económico.

resume •

Es investigador en el área social, con énfasis en el diseño, implementación y evaluación de políticas educativas de Centroamérica y República Dominicana. Ha sido consultor de diversos organismos internacionales para la región. A partir de 2016 es nombrado profesor adjunto en el Simon A. Levin Mathematical, Computational & Modeling Sciences Center, Arizona State University. También es director Académico y de Investigaciones de la Universidad Francisco Gavidia. Ha publicado una diversidad de artículos arbitrados en prestigiosas revistas en el área educativa y social.

review Visión estadounidense •

En el informe el Estado de la Nación 2013 de Estados Unidos, el Presidente Obama anunció: “We’ll reward schools that develop new partnerships with colleges and employers, and create classes that focus on science, technology, engineering, and math the skills today’s employers are looking for to fill jobs right now and in the future”.

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En esta misma línea, pese a las diferencias ideológicas, en 2017 el Presidente Trump reafirmó: “Expanding Access to High Quality STEM and Computer Science Education Provides More Pathways to Good Jobs: President Donald J. Trump recognizes the important roles that Science, Technology, Engineering, and Mathematics (STEM) and Computer Science education play in developing a new generation of American workers.

EXCELENCIA PROFESIONAL

Una guía

PARA PROFUNDIZAR EN EL LAVADO DE DINERO Con un libro sobre prevención de lavado de dinero, publicado recientemente, el contador público Antonio Góchez Cano busca llenar los vacíos de conocimiento que existen en relación a este tema, que ya ha cobrado mucho auge para las empresas.

onquistado por la lectura, aficionado de la poesía y amante de la guitarra desde los 6 años, Antonio Góchez Cano, socio director de G&A Auditores, Consultores y Asesores, ha sabido encausar ese arte que corre por sus venas al profundizar en varios aspectos de su profesión, a través de la publicación de libros.

Con su obra más reciente, “Prevención y administración del riesgo de lavado de dinero y activos para el sector real empresarial de El Salvador”, este profesional con 25 años de trayectoria responde a una serie de dudas que puedan existir entre los oficiales de cumplimiento, empresarios, estudiantes, sector académico y otras personas interesadas en la Ley de Lavado de Dinero y Activos en el país. El libro contiene cuatro partes esenciales, una histórica que contextualiza sobre los organismos internacionales que han promovido la prevención del lavado de dinero en los últimos años. Una segunda que habla sobre el delito, las tipologías, las formas que utilizan los criminales para lograr su cometido y la manera en que actúan e ingresan el dinero ilícito para involucrarlo con operaciones lícitas. También se aborda el proceso de acreditación ante la UIF (Unidad de Investigación Financiera) y todos los requerimientos que se deben cumplir, como crear una estructura preventiva que debe estar en constante actualización y contar con manuales y políticas de prevención. En esta parte también se dan lineamientos para la creación del Código de Ética, así como ejemplos al respecto. Por último, se destaca el modelo de prevención de lavado de dinero colombiano que resulta referente para El Salvador y que ya ha sido adoptado por Nicaragua, Guatemala, Honduras, entre otras naciones.

EXCELENCIA PROFESIONAL

Otras publicaciones De acuerdo a Góchez, su publicación aporta a un tema que no ha recibido la seriedad que debería. “Aún hay cierta incertidumbre en gremios profesionales y empresarios al respecto”, señala. Si bien la ley revela de forma clara quienes son los sujetos obligados, quedan dudas en cuanto a su aplicación y las sanciones administrativas o penales. Para darle seguimiento al tema de lavado de dinero, él piensa complementar su libro con una serie de artículos que le permitan ir dando visiones y tendencias actualizadas. “Eso aportará a ir cerrando espacios a los delitos relacionados con el lavado de dinero y activos”, agrega. Aunque la publicación no tiene un punto de venta fijo, universidades y gremiales profesionales ya han comenzado a solicitarlo. Góchez también ha publicado otros libros como una “Guía de procedimientos básicos para la formación y legalización de una sociedad anónima en El Salvador” y “Guía de obligaciones básicas, aplicables en el desarrollo empresarial de las PYMES en El Salvador”. Entre sus proyectos futuros está escribir un manual para el contador público, pues luego de varios años de ejercer su carrera se ha podido dar cuenta de los vacíos y desafíos con los que se enfrentan en su recorrido profesional

Quálitas,

líder en seguro

automotriz

review Dónde encontrarlo •

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El tiraje del libro consta de 500 ejemplares. Para solicitarlo puedes comunicarte con Antonio Góchez a gya-auditores@yahoo.com o llamar a: 7731-1169 o al 22604254. Antonio Góchez es contador público graduado de la Universidad de El Salvador. Además de contar con su propia firma de auditoría, se ha desempeñado como auditor interno y gerente Administrativo Financiero en varias empresas. Cuenta con una acreditación como oficial de cumplimiento otorgada por la U.S. Interamerican Community Affairs.

www.qualitas.com.sv CABINA DE ASISTENCIA (24 HORAS)

(503) 2535-9191 CENTRO DE CONTACTO

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EXCELENCIA PROFESIONAL

Destrezas

ACTUALIZADAS El profesional debe mantenerse al día con las nuevas exigencias y tendencias en los negocios. Es a través de la capacitación que se busca ampliar las habilidades y destrezas para un desempeño laboral innovador y eficiente.

CURSO EN APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA El área de investigación Facultad de Posgrados y Educación Continua de la Universidad Dr. José Matías Delgado invita a participar en su curso Aplicación práctica de la investigación científica y análisis científico de redes sociales. Dirigido a docentes, estudiantes, egresados y graduados de los programas de maestría y educación continua. Se impartirá del 9 de octubre de 2018 al 4 de enero del 2019. Para consultas o inscripciones favor enviar correo a la siguiente cuenta: educacionvirtual@ujmd.edu.sv

DIPLOMADO EN CONTABILIDAD PARA NO CONTADORES

El departamento de Contabilidad y Finanzas de la Universidad José Simeón Cañas llevará a cabo su 24ª edición del diplomado Contabilidad para no Contadores, dirigido a: directores, coordinadores, universitarios, profesionales y personas interesadas en la contabilidad. El objetivo es comprender y utilizar la contabilidad como una herramienta para la toma de decisiones administrativas, operacionales y financieras en la organización. Módulos por estudiar: fundamentos de la contabilidad, estados financieros, activos, pasivos y patrimonio y obligaciones tributarias. Inicia el 6 de octubre de 2018 al 23 de marzo de 2019. La inversión es de US$ 10 de matrícula y US$ 120 por cada módulo. Para más información contactar a María Gutiérrez al número 2210-6689 o lgutierrez@uca.edu.sv

SEMINARIO PREVENCIÓN Y CONTROL DE RIESGO DE LAVADO DE DINERO AML Consulting Services invita a su seminario avanzado: Prevención y Control de Lavado de Dinero y Financiamiento del terrorismo de la teoría práctica, a desarrollarse en las instalaciones de AML Consulting Services. La inversión del seminario es de US$175 + IVA e incluye diploma, material, coffee break y almuerzo. El seminario tendrá una duración de 16 horas y se desarrollará los días martes 25 de septiembre y 2 de octubre del 2018 de 8:00am a 5:00pm. Para más información contactar a Katherin Rico al 2511-3094 o al correo info@amlconsulting.com.sv

EXCELENCIA PROFESIONAL

DIPLOMADO EN INNOVACIÓN CENTRADA EN EL USUARIO La Escuela de Comunicaciones Mónica Herrera te invita a participar en su diplomado en Innovación centrada en el usuario, el programa busca encontrar la solución sostenible centrada en los diversos públicos de interés, ser técnicamente factible y económicamente viable. Módulos por estudiar: introducción al diseño estratégico, investigación cualitativa, ideación, construcción de prototipos, validación, modelo de negocio y cultura e innovación. El diplomado tendrá una duración de 3 meses e iniciará el 6 de octubre del 2018 y cuenta con el apoyo de INSAFORP. Para más información comunicarse al área de comunicaciones al 25076500 o al correo info@monicaherrera.edu.sv

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NEGOCIOS RESPONSABLES

RSE

TENDENCIAS Y MEJORES iniciativas

a Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se transforma hacia una visión más holística y de sostenibilidad de los negocios. Los empresarios son cada vez más conscientes de que esta debe ocupar un lugar esencial en la planificación, y que las acciones sociales y ambientales serán vitales para un mejor desempeño de sus indicadores.

En el siguiente especial se plantean tres artículos que demuestran la tendencia en el tema, pero también cuatro historias de compañías exitosas que han hecho de la Responsabilidad Social Empresarial un pilar fundamental de sus decisiones estratégicas.

NEGOCIOS RESPONSABLES

INNOVACIÓN, PIEZA CLAVE DE LA

RSE Por: Edgar López,

director general de Expok, agencia de asesoría y comunicación en Responsabilidad Social. edgar.lopez@expok.com.mx

La innovación en el mundo de los negocios representa el común denominador de los planes estratégicos. Todos hablan de ella, pero solo algunas empresas logran capitalizarla como un verdadero diferenciador.

través de la innovación, los negocios logran conectar con un mercado de productos y servicios que cada día requiere soluciones novedosas, atractivas, accesibles, eficientes y responsables. Un concepto relacionado a la innovación es el de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), que representa una oportunidad para aquellas empresas que, luego de comprenderla, la implementan para atender las necesidades de un mercado creciente de consumidores conscientes de las problemáticas sociales y ambientales que rodean a un mundo cada día más conectado.

Basta revisar los modelos de negocio de empresas como Tesla, Natura, Toms, Patagonia e Interface, las cuales nacen conectadas a aspectos sociales que representan su principal diferenciador. De igual manera, empresas líderes en sus mercados han identificado el cambio de aspectos regulatorios, de consumo e incluso de mercado, y han logrado adecuar –y en ocasiones cambiar– sus estrategias para garantizar la sostenibilidad de sus operaciones. Empresas en esta faceta de “transformación” son gigantes como Unilever, Nestlé, L’Oréal e incluso Walmart. Pero para que esto sea el común denominador en las empresas aún falta mucho camino que recorrer. En la actualidad los empresarios se encuentran “lejos” de reconocer que la Responsabilidad Social representa una alternativa para fortalecer sus estrategias de negocio. Esto, debido a lo siguiente: La RSE es un concepto ambiguo: existe una concepción diversa. Para algunos es ayudar de manera desinteresada, para otros es cumplir con la ley. Hay quienes la conciben como actividades de voluntariado y algunos incluso la usan para maquillar a sus marcas con fines reputacionales. Las empresas existen para generar riqueza: la esencia de las empresas es el lucro y la generación de riqueza económica a sus accionistas. Esto es lo que la teoría económica define y bajo esa premisa los directores generales gestionan las estrategias en sus empresas. Si la estrategia no parte del mercado, no es estrategia: hoy no existe evidencia documental que demuestre que alrededor de la responsabilidad social existe un mercado atractivo para las empresas. Implementarla significaría una desviación, así como un gasto sin sentido. La RSE representa un paradigma: muchos empresarios reconocen la RSE como acciones que no sirven para el negocio, y que en caso de ser ejecutadas (tácticas) deberían ser de “bajo perfil” y no utilizarse para pretender vender más.

NEGOCIOS RESPONSABLES

¿Qué hacer? La receta es simple: tenemos que aprender a desaprender lo aprendido. Tenemos que trascender del enfoque de los negocios, en donde la compañía existe solo para beneficio de los accionistas a corto plazo, al negocio sustentable, que está integrado en funciones de negocios, metas y estrategias. El 62% de la gente cree que las empresas no son entidades en las que se puede confiar, por lo que el impacto positivo en la sociedad y los negocios percibidos con ética ganan alta relevancia. El Reputation Institute señala que el 40% de la reputación corporativa depende de aspectos relacionados con la RSE. En el ámbito bursátil y financiero, cada vez queda más claro que los índices de compañías éticas y sustentables registran mejores desempeños, que los que agrupan empresas sin estas características. No en vano el CEO de Black Rock, Larry Fink, destaca la exigencia social a las empresas, públicas como privadas, de tener un propósito social: “Para prosperar con el tiempo, cada compañía no solo debe ofrecer un rendimiento financiero, sino mostrar cómo hace una contribución positiva a la sociedad”. Integrar la RSE a la estrategia de negocio deja múltiples beneficios a las empresas, como: mejor reputación, atracción y retención de talento, mayor preferencia del consumidor, bursatilidad y acceso a nuevos mercados. ¿Qué es y qué no es?

Para categorizar los grupos de interés debe considerarse qué poder e interés tienen para la organización. Es indudable que, actualmente, la inmediatez de la información hace que los consumidores sean un grupo clave con mucho poder e interés para las marcas. Es importante entender que cada grupo de interés exige y requiere una comunicación diferenciada; para una empresa hotelera, por ejemplo, no es lo mismo comunicar a sus socios y huéspedes, que al gobierno o a la comunidad. En cuestión de forma, la comunicación debe asumir varias características como: precisa, entendible, completa y responsiva. No debe subestimarse al público, colaborar siempre con los medios, abordar los temas controversiales en su momento e informar a toda la compañía para que el discurso sea solo uno. La comunicación de la RSE debe destacar los compromisos realizados y los logros alcanzados, permitiendo estrechar el vínculo con clientes o consumidores y comunidad; debe informar sobre los objetivos y contribución que se tenga en materia medio ambiental, así como los impactos positivos de las medidas adoptadas, las alianzas, los reconocimientos y, de ser posible, darse en distintos idiomas. Debe, en resumidas cuentas, construirse una comunicación emocional y racional. A modo de cierre debemos decir que la RSE no es un tema de generosidad sino de negocios; es una tendencia global con múltiples beneficios para aquellas empresas que la incorporen, no como un añadido, sino como parte de su estrategia corporativa y de marketing

En temas de fondo importa entender qué es y qué no es la RSE. Quizá sea mejor empezar por lo que no es: dar donaciones a causas que no estén relacionadas con el core business o los grupos de interés de la empresa; tampoco es un reconocimiento o certificación a ostentar, ni es una forma de ser o parecer “buenos”. Hay que entender que la RSE debe cumplir con la legislación aplicable, contribuir al desarrollo sustentable, tomar en consideración las expectativas de los grupos de interés y estar integrada a la organización. En este sentido, resulta fundamental identificar y jerarquizar a los grupos de interés, que son todas aquellas personas u organizaciones impactadas por las actividades de nuestra empresa o que pueden ejercer un impacto en nosotros. Comunicar la Responsabilidad Social Empresarial aporta valor a la empresa y a los grupos de interés”.

review Empresas más confiables • •

Seis de cada 10 personas consideran que no se puede confiar en las empresas. El 40% de la reputación corporativa se sostiene en asuntos relacionados con la RSE.

resume

Beneficios de la RSE • • • • •

Mejor reputación. Atracción y retención de talento. Mayor preferencia del consumidor. Bursatilidad. Acceso a nuevos mercados.

•

Edgar López participa en distintos comités relacionados con la promoción de la RSE e imparte talleres, conferencias y clases en universidades de reconocimiento internacional. Ha cursado programas de Alta Dirección de Empresas en el IPADE e IE Business School; así como la maestría en RSE de la Universidad Anáhuac Norte. Estudió licenciatura en Administración Turística en la Anáhuac Sur. Antes de dirigir Expok trabajó en áreas de mercadotecnia de medios de comunicación y empresas turísticas.

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Empresarios vanguardistas le apuestan a una economía regenerativa, que busca recuperar y valorizar tanto los ecosistemas degradados como el tejido social y urbano, donde el éxito se mide por el bienestar de las personas, de las sociedades y de la naturaleza en el presente y futuro.

n el contexto latinoamericano, una de las regiones más desiguales y dinámicas del planeta pero con grandes recursos naturales y energéticos, la comunidad empresarial y la ciudadanía en su conjunto toman cada vez más conciencia de la necesidad de redefinir el éxito empresarial, que hasta hace poco se basaba en la rentabilidad y maximización de ingresos para los accionistas, sin importar a costa de qué se generaba.

Pero, ¿qué pasa si esos empresarios, emprendedores y ciudadanía anteponen algo superior a la rentabilidad, a ese deseo casi exclusivo de generar solo dinero?. Ese algo es llamado propósito, y ya hay en Latinoamérica muchas empresas conscientes de que si no se hace algo, el planeta y las personas que vivimos en él no tendrán una oportunidad. Ese propósito está asociado a un impacto socio-medio-ambiental, y sumado al económico hacen lo que se llama empresas de Triple Impacto. La necesidad de generar ingresos monetarios tiene como finalidad mantener el impacto sostenible y sustentable que hoy generan. Es decir, una empresa dedicada a transformar las sociedades debe generar ingresos para continuar con ese propósito. En ocasiones, las acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que realizan las empresas no son sostenibles en el tiempo, debido a que hacen actividades aisladas en el año y dependen, justamente, de los resultados de la compañía. Los vaivenes económicos y políticos que enfrentan muchos países no les permite tener previsibilidad de los negocios. En cambio, las empresas de Triple Impacto son una evolución de las acciones de RSE, que van más allá al entender que deben generar sus propios recursos y ser más competitivas y sostenibles en el tiempo.

Han llegado para quedarse Es por eso que las Empresas B han llegado para quedarse, porque lo primero que proponen es el bien común, tanto social como ambiental, y luego ganar dinero. Los sectores privado, público y social están evolucionando para adaptarse a las diversas demandas. El sector privado ha incorporado prácticas operacionales como el valor compartido, con el objetivo de mejorar la competitividad y al mismo tiempo generar un impacto positivo en las condiciones sociales y ambientales de la comunidad en la que opera.

Por: Mariano Carniel,

profesor internacional de ADEN Internacional Business School, multiplicador B y consultor en innovación y generación de impacto. mcarniel@aden.org Las Empresas B han llegado para quedarse, porque lo primero que proponen es el bien común, tanto social como ambiental, y luego ganar dinero”.

El sector social, por su parte, ha introducido prácticas que le permiten participar en los mercados; mientras que el sector público ha ido avanzando en transparencia y rendición de cuentas, a la vez que combina mecanismos económicos y administrativos que favorecen su sostenibilidad económica.

EMPRESAS B

el mundo L A S M E J O R E S PA R A

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Las Empresas B o híbridas se encuentran en un escalafón más alto de la cadena de valor social, en el que confluyen las mejores prácticas de los sectores público, privado y social. Este nuevo modelo empresarial propicia la formación de un sector emergente o cuarto sector que no pretende ser un nicho más dentro del ecosistema, sino transformar la concepción del éxito empresarial. Las Empresas B no quieren ser solo las mejores del mundo, sino también las mejores para el mundo. El denominado cuarto sector incorpora del sector privado la participación regular en los mercados, del sector público la naturaleza asociada a la generación de valor público y del sector social la orientación a su misión. La razón de ser de las Empresas B se transforma y tiene como propósito crear un entorno favorable para la solución de problemas sociales y medioambientales.

Latinoamérica y sus experiencias Esta modalidad se desarrolla y crece de forma rápida en América Latina. En la actualidad Chile y Brasil lideran como países con más Empresas B certificadas y pendientes, con más de 120 cada uno; mientras que Argentina posee 80 y Colombia 58. En total, hay alrededor de 401 empresas certificadas en Latinoamérica. A esto hay que sumarle las empresas que generan impacto, de una u otra manera, pero que aún no se encuentran certificadas.

En el listado de empresas podemos encontrar desde las que facturan menos de US$ 1 millón anuales, hasta gigantes que están transformando su modelo de negocio hacia el triple impacto. Los tipos de negocio son muy variados y, desde luego, el impacto que ocasionan. En muchos casos la generación de valor agregado es la más importante, ya que se busca la integración de comunidades con dificultades de generar ingresos, y estas empresas les dan las herramientas y recursos para ayudarlos a integrarse entre sus proveedores. Entre otras están las que utilizan los residuos para generar valor, tal es el caso de empresas que construyen casas con botellas PET, dándole un uso social y, obviamente, ambiental. En el mismo camino se empiezan a sumar ciudades que buscan generar impacto, como Mendoza+B (Argentina) y Santiago+B (Chile), donde confluye la importancia de sumar empresas, como emprendedores, universidades y la sociedad en general con apoyo de los gobiernos locales. La trascendencia de las Empresas B crece en tal medida que la ONU ha comunicado que la evaluación de impacto necesaria para la certificación, como la herramienta que deben usar las empresas para evaluar su impacto, está directamente relacionada con los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible)

review

Evaluación de Impacto B •

La Evaluación de Impacto B es una herramienta que permite a las entidades medir y administrar el desempeño socio-ambiental de su negocio. Esta se encuentra dentro de Sistema B que es el órgano que regula y certifica a las empresas. Esta herramienta pone a la empresa en una posición de entender y valorar los cambios que se propone y, sobre todo, encontrar las verdaderas posibilidades que tiene para aportar a la sociedad. Las 5 áreas de impacto que se evalúan son las siguientes: clientes, gobernanza, trabajadores, comunidad y medio ambiente. Una vez realizada la evaluación, se accede a información estadística para compararse con otras empresas que hagan lo mismo, algo que permite una suma de buenas prácticas.

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Fuente: Fomin y Sistema B

resume •

Mariano Carniel es licenciado en Administración, con maestría en Gestión de RRHH de las Swiss Business School y un diplomado en Gestión Emprendedora de la Universidad General Sarmiento de Argentina. Actualmente se desempeña como subsecretario de Modernización, Innovación y Gobierno Abierto de la Municipalidad de Lujan de Cuyo, Mendoza, Argentina. Es profesor internacional de ADEN Internacional Business School, multiplicador B y consultor en innovación y generación de impacto.

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Tendencias

MUNDIALES EN

SOSTENIBILIDAD El liderazgo debe verse como un factor clave para las empresas, tanto en la toma de decisiones estratégicas, como para inspirar a todo el equipo y a la junta directiva.

n la actualidad, el entorno presenta varios cambios significativos en el ámbito político, social, ambiental, y económico. Eso ha hecho que las empresas estén cambiando su forma de operar y redefiniendo cómo y dónde competir en los nuevos mercados. Además, vemos un despertar en el área de innovación; específicamente en procesos, en el desarrollo de productos y servicios, así como en la creación de modelos de negocio.

En temas de sostenibilidad el objetivo es claro: la parte social y ambiental ya no forman parte de un eje periférico, sino del mismo núcleo del negocio. Celina Pagani Tousignant, presidenta de Normisur International (empresa consultora con presencia global), comenta que las empresas están pensando en las funciones de su nuevo rol dentro de la nueva narrativa global de desarrollo sostenible. “Al inicio, las empresas realizaban una filantropía como acciones de RSE, luego hubo una reacción de las empresas por realizar proyectos específicos en la comunidad; ahora buscan crear las oportunidades de negocio para acceder a nuevos mercados y clientes”, agrega Tousignant. Según un estudio de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), realizado en 2016 con 1,000 CEOs de todo el mundo, se concluyó que el 87% de ellos considera que los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) son una oportunidad de negocios muy amplia. Lanzados por la ONU en septiembre de 2015, contienen 17 ambiciosas metas, y los estados deberán poner en práctica estrategias para alcanzarlas. Con ello, el potencial económico de los ODS podría generar ganancias. Pero, ¿cómo responden las empresas ante las nuevas exigencias? Adoptan nuevas modelos para interactuar con la sociedad. En las reglas antiguas, el concepto de sostenibilidad estaba relacionado en cómo dar dinero, filantropía estratégica, impacto social y RSE, pero ninguna de ellas tenía como objetivo tener un retorno de inversión. Las reglas actuales están ligadas en resolver problemas sociales y ambientales, pero con un cambio más sistemático y orientado a una innovación social y sostenibilidad. “El CEO debe olvidar el concepto de filantropía y adoptar una estrategia de valor compartido, para velar por las necesidades sociales, desarrollar oportunidades de negocio y crear nuevos activos corporativos”, señala Tousignant.

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El reto de las economías futuras es adoptar el nuevo concepto de sostenibilidad y de RSE en sus ejes estratégicos, teniendo claro que se deben desarrollar de manera independiente y paralela, pero que unidas tendrán un retorno de inversión. La entidad Sustainability and CSR describe a detalle los objetivos que busca cada eje. 1. • • • • 2. • • • •

Responsabilidad Social Se enfoca en responder a las necesidades de las partes interesadas en la actualidad. Se piensa que el enfoque es en temas sociales. Se percibe como una actividad externa al negocio. Propósito estratégico: manejar riesgos y evitar daños. Sostenibilidad Se enfoca en lo que se va a lograr en el futuro (cambio climático, economía inclusiva y economía circular). Incluye temas sociales, ambientales y económicos. Es un concepto que se integra más fácilmente al propósito central del negocio. Propósito estratégico: crear valor e innovar.

¿Cómo crea valor la empresa? En primer lugar, la alta dirección debe segmentar clientes y dar una propuesta de valor de gran impacto para todos sus stakeholders. Segundo, definir canales y la relación con los clientes, teniendo claro un flujo de ingresos y recursos claves para el crecimiento natural y gradual de la empresa. Tercero: la creación de actividades, asociaciones y alianzas juegan un papel fundamental para mantener una estructura de costos sólida y con una permanencia futura en el mercado.

El CEO debe olvidar el concepto de filantropía, y adoptar una estrategia de valor compartida para velar por las necesidades sociales, desarrollar oportunidades de negocio y crear nuevos activos corporativos”.

Celina Pagani Tousignant,

presidenta Normisur International.

review Liderazgo corporativo del futuro

Valor para la sociedad

Ya no se debe hablar de un liderazgo corporativo del futuro, ese futuro ya está aquí y es momento de realizar cambios. La alta dirección debe redefinir el “negocio sostenible o responsable” y regresar a los valores de una sociedad que es inclusiva y que respeta los derechos de las personas. Además, debe buscar una economía justa y equitativa basada en la honestidad y transparencia. Se habla, entonces, que los líderes de empresa adopten un nuevo modelo de liderazgo basado en los siguientes mensajes clave: Processes

1. 2. 3.

Pensar en la rentabilidad a largo plazo. La sostenibilidad es un imperativo para el negocio. Los valores de la organización van de la mano con la sostenibilidad.

Estos mensajes clave generarán la confianza necesaria para crear un futuro compartido con todos los involucrados en provocar un cambio positivo en el mundo. Las acciones regidas por un nuevo modelo de liderazgo deben estar basadas en un pensamiento a largo plazo, humildad y agilidad. Para Tousignant, el liderazgo individual no es suficiente, “no solo debe desarrollarse por recursos humanos o del CEO, sino de toda la empresa”. “En este nuevo contexto global, eliminar paradigmas permitirá adoptar nuevas habilidades de sostenibilidad en el manejo de cambios organizacionales”, finaliza

Products/ Services

Bussines Models

Valor para el Negocio Formas de hacer negocios. Eje: economía compartida, productos como servicios. Mejores productos. Productos de limpieza concentrados, energía eficiente para productor, producto o servicio. Mejores sistesmas internos. Certificaciones en la cadena de valor, fuentes de energía renovable, transparencia, edificios de alto desempeño.

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TECNASA, UNA PROPUESTA sostenible para

el futuro

TECNASA ha planificado su visión de RSE en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (ODS), con miras a su sostenibilidad para el futuro, más allá de solo realizar acciones aisladas en los siete países donde opera.

on un modelo de negocio basado en el servicio, TECNASA tiene 45 años de operar en el mercado y ha entendido que acompañar a las comunidades no solo es vital para dirigir con éxito un negocio, sino que es parte de sus responsabilidades individuales como ciudadanos del mundo.

Eso los lleva a esforzarse por agilizar e incrementar la capacidad global para resolver problemas mediante el uso de soluciones tecnológicas innovadoras, responsables con el ecosistema. Su experiencia acumulada les permite, además, impactar de forma positiva en las personas, la sociedad y el medio ambiente. “La tecnología abre la puerta a la innovación y al progreso, para ayudar a crecer economías en el mundo”, comenta Porfirio Zepeda, gerente general de TECNASA El Salvador. Capacitación e igualdad de género La compañía enfoca sus proyectos de RSE en capacitación e igualdad de género. En ese sentido, han creado “TECNASA U”, una universidad corporativa que desarrolla las habilidades técnicas y capacidades de liderazgo, trabajo en equipo, imagen y superación personal de toda la fuerza TECNASA, de forma simultánea con la modalidad e-learning. Otra de sus iniciativas es “Paridad de género y diversidad”, que les permite promover la igualdad de género en la empresa y aumentar la competitividad. Zepeda señala que por años han contado con grandes profesionales en la industria de la tecnología, pero se dieron cuenta que los puestos eran ocupados sobre todo por hombres. “Solo estábamos llegando al 50% del talento de la región”, dice. Entonces, hacen esfuerzos para ser más inclusivos.

45 Años 7 Países 700 Colaboradores de operar en el mercado donde tiene presencia

beneficiados en la región

Eso los ha llevado a involucrarse en proyectos como la Iniciativa Público-Privada de Género (IPG) del Gobierno de Panamá, el BID y la cancillería de ese país. Además, son firmantes de los Principios de Empoderamiento Femenino (WEP) de ONU Mujeres, que dictan prácticas para asegurar la integridad y bienestar de mujeres y hombres en ambientes laborales. A lo largo de 2018 se han unido a diversas actividades para apoyar los países en los que tienen presencia. Eso incluye una colecta interna de útiles escolares para entregar a una escuela, y que también incluyó una jornada de pintura. Además, visitan hogares de ancianos, plantan árboles en zonas protegidas y realizan campañas de reciclaje de papel, plástico y aluminio. “Generamos impacto en nuestros colaboradores, pero también en las comunidades de los países donde servimos”, comenta Zepeda. Como empresa regional, con presencia en Panamá, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Costa Rica, Honduras y Ecuador, sus proyectos benefician a unos 700 colaboradores y más de 2,000 clientes. TECNASA ha modernizado su modelo de negocio, más allá de dar el mejor soporte a las soluciones tecnológicas que comercializa. Ha realizado inversiones importantes en herramientas de monitoreo y resolución de incidentes de forma proactiva y remota, algo que ha transformado la manera en que brindan el servicio. “Estamos en constante innovación, con nuevos servicios administrados en sitio y la nube”, agrega Zepeda

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GRUPO PUBLIMOVIL, COMPROMETIDO

tangibles con resultados

La empresa líder en el mercado de comunicación en exterior, Grupo Publimovil, enfoca su estrategia de RSE en salvar vidas, apoyar iniciativas emprendedoras y disminuir los impactos al medio ambiente.

on un modelo de negocio basado en una estrategia integral de comunicación en exterior, Grupo Publimovil ha descifrado que como compañía tiene la responsabilidad de cuidar el ecosistema, tanto a nivel medioambiental como social, y procurar la armonía entre ambos.

Como resultado, sus proyectos de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se enfocan en donación de pasarelas peatonales que salvan vidas a diario, reducción de costos energéticos en sus operaciones en más del 30%, apoyo a organizaciones no gubernamentales y PYMES en más de 150 campañas ejecutadas de forma regional, de entidades como Funter, Fundación Ayúdame a Vivir, Fundación Kriete, ESEN, Club de Leones, Club Rotario, El Mercadito, Impact Hub, entre otros. Uno de sus proyectos innovadores es Living Broccoli, en el que reutilizan las lonas y viniles que usan en algunas de las plataformas publicitarias con las que cuentan. Y con ellas diseñan productos funcionales y coloridos como bolsas de mar, loncheras, bolsones, estuches para vinos, entre otros. Esta iniciativa genera fuentes de trabajo a varias personas que trabajan en talleres familiares. Como parte de su visión verde, la compañía implementa el uso de paneles solares y luz LED en sus plataformas publicitarias. “Mi más grande grande objetivo es reducir la huella de carbono en todas las operaciones que realizamos”, sostiene Max Novoa, presidente de Grupo Publimovil. De hecho, esa transformación energética también avanza en sus oficinas.

150 Campañas apoyadas cada año

Interesados en el ecosistema “Crecer en los negocios también implica ser más responsables con lo que hacemos”, señala Novoa. Agrega que sus iniciativas de RSE benefician a miles de personas en los países donde la compañía tiene presencia, como El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá. Los impactos que generan sus acciones son tangibles, afirma Novoa, pues salvar vidas a diario, dar apoyo estratégico publicitario a iniciativas productivas de pequeños y medianos empresarios que no cuentan con presupuesto para hacerlo y disminuir los impactos ambientales de su operación demuestra que están comprometidos con el ecosistema. Novoa destaca que las empresas deben diseñar una estrategia de RSE que sea de beneficio para la compañía, pero también para las comunidades donde opera. Uno de los grandes retos, en ese sentido, es que las empresas dejen de considerarla como una obligación o un gasto. “Es nuestro deber retribuir a la sociedad y al medio ambiente parte de nuestros beneficios, y deben ser programas que se acoplen a nuestro modelo de negocio”, sostiene

30% Ahorro

en costos energéticos

6 Países beneficiados

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HOTEL VILLA FLORENCIA, eco amigable una experiencia

Ubicados en una de las zonas más estratégicas de San Salvador, hotel Villa Florencia y Kaleo hotel boutique ofrecen múltiples beneficios y atractivos a sus visitantes, no solo por su calidad, hospitalidad y confort, sino por sus iniciativas de sostenibilidad.

mbas iniciativas hoteleras nacen de una familia emprendedora, con el deseo de servir a sus huéspedes a través de la excelencia, al ofrecer una tendencia en arquitectura y con la convicción firme de enfocarse en acciones de RSE. Hotel Villa Florencia inició operaciones en 1999, con un estilo colonial e histórico en su primera sucursal ubicada en el centro de San Salvador. Luego, en 2001, ampliaron operaciones con Kaleo, un proyecto en la exclusiva Zona Rosa, con un estilo más clásico y que brinda una experiencia al estilo de hotel boutique, con una arquitectura más amplia y moderna y con espacios abiertos para una mejor circulación de aire.

Existe una estrategia de sostenibilidad creada en 2010, que funciona como guía en la toma de decisiones de los tres hoteles. Además del servicio de hospedaje, tours y transporte, la oferta culinaria de estos hoteles satisface el paladar de múltiples audiencias con estándares internacionales. Lo más importante del menú de los hoteles se encuentra en el origen de sus materias primas. William Montes, gerente general, explica que el negocio utiliza en sus desayunos los productos de agricultores locales, de esta forma existe un impacto positivo pues generan empleo en diversas zonas rurales del país. La incorporación de televisores LED, duchas ahorradoras de agua cuyo sistema descarga menos litros por minuto y, desde luego, el reciclaje a todos los niveles posibles, les ha permitido ser amigables con el ambiente, en la medida que también ahorran energía. El hotel cuenta con programas de reutilización de toallas para largas estadías y el reciclaje de productos de limpieza, aquellos que no son utilizados por los huéspedes pasan al consumo de personal del hotel.

“Las hojas de registro las reutilizamos para imprimir reportes u otra documentación importante. Asimismo, utilizamos una luz natural en las áreas comunes y se han cambiado los focos ahorradores por luminarias LED, que disminuyen hasta en 15% el consumo de energía”, explica Montes. Ahorro de energía inteligente Siempre a favor de la economía y la sostenibilidad, la tecnología Econavi e Inverter de aires acondicionados llegó a Hotel Florencia en 2012, como respuesta a las nuevas exigencias de los usuarios. Econavi detecta y reduce el desperdicio de energía hasta en 38%, y gracias a los sensores de alta tecnología analiza las condiciones de la sala y ajusta la potencia de refrigeración en ellas. Inverter, por su parte, es una tecnología de origen japonesa que utiliza un microprocesador que controla la frecuencia del compresor, al reducir el consumo de energía y generar un mayor ahorro. La colocación de paneles solares es parte de la puesta en marcha para el 2019, y desde ya Hotel Villa Florencia y Kaleo invitan a los usuarios a vivir una experiencia eco-amigable, como parte de una política de sostenibilidad para que las futuras generaciones puedan heredar un mejor planeta. “Incursionar en el rubro de la sostenibilidad para cuidar el medio ambiente es del interés de todos, y es un eje estratégico que permite la reducción de costos y ofrecer un valor agregado”, finaliza Montes

4.5 Calificación 15% Ahorro 9.5 Calificación en Booking

en el consumo de energía

por ubicación

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INSTITUTO SALVADOREÑO DE CONTADORES PÚBLICOS

LE INVITA AL DIPLOMADO:

GORBIERNO CORPORATIVO Y

GESTIÓN INTEGRAL

DE RIESGOS Grupo No. 2/2018 ( 40 horas )

Contenido MÓDULO I - Fundamentos de Gorbierno Corporativo y Gestión de Riesgos ( 22, 29 septiembre y 6 de octubre de 2018 )

Inicio: Sábado 22 de Septiembre de 2018 Finaliza: Sábado 24 de Noviembre de 2018 Horario: 8:00 A.M. A 12:30 P.M.

MÓDULO II - Gestión de Riesgos Crediticios

Dirigido a

( 13, 20 y 27 de octubre de 2018 )

Auditores, Contadores, Analistas del sistema financiero, Consultores y otros interesados en capacitarse.

MÓDULO III - Gestión de Riesgos Operacional ( 3, 10 y 17 de noviembre de 2018 ) MÓDULO IV - Cumplimiento Normativo

Inversión

Plan de pagos

Socio Inscripción: Primera cuota: Segunda cuota: Socio (completo): No socio Inscripción: Primera cuota: Segunda cuota: No socio (completo):

$150.00 $100.00 $ 75.00 $325.00 $150.00 $125.00 $100.00 $375.00

20 de Oct. 17 de Nov.

( 24 de noviembre de 2018 )

Facilitador -Mtro. Nelson Rivas -Mtro. Javier Aguilar -Mtro. Carlos Alberto Parada Pinto

20 de Oct. 17 de Nov.

Incluye: Material de apoyo, refrigerios, horas de educación continua y diploma de participación.

Lugar de evento e inscripción ISCP, 51 AV. Norte N.2636 y Alameda Roosevelt Col. Flor Blanca, San Salvador.

PBX: (503) 2523-0500 Capacitaciones: (503) 2523-0521 o (503) 2523-0525 educacioncontinua@iscpelsalvador.com capacitaciones@iscpelsalvador.com

www.iscpelsalvador.com

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AFP Crecer CONSTRUYENDO el futuro CON RSE Acompañar a sus clientes en la construcción de su futuro e impactar de forma positiva en su entorno social, son dos de los principales compromisos de Crecer.

AFP Crecer promueve importantes iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) a través de su Club de Pensionados, y apoya a diferentes instituciones que buscan impulsar el bien de la sociedad. Todo esto enmarcado en sus valores corporativos, como el cumplimiento de leyes y normas, una postura ética y transparente; así como una mejora continua marcada por la innovación en todos sus procesos. Al ser la administradora de pensiones con más afiliados, AFP Crecer gestiona un fondo de pensiones de más de US$ 4,800 millones, y encamina todos sus esfuerzos con una perspectiva hacia la sostenibilidad a largo plazo. Es bajo esta perspectiva que le apuesta a 3 iniciativas principales de RSE, con las que se encuentran plenamente identificados y que benefician a importantes sectores de la sociedad, como adultos mayores y jóvenes. Un club de expertos en vida Esta es la iniciativa de RSE con mayor impacto, ya que se trata de una plataforma diseñada para los “Expertos en Vida”, término acuñado por la administradora para referirse con cariño a sus clientes jubilados que actualmete sobrepasan los 39 mil pensionados. “Este espacio nos permite fortalecer los aspectos del servicio que por ley debemos entregar a nuestros pensionados, como el pago puntual de la pensión y la administración de la cuenta de nuestros pensionados; sin embargo, también nos permite contribuir a mejorar la calidad de vida al momento de retirarse, a través de una amplia variedad de actividades lúdicas”, indicó Ruth de Solórzano, Presidente Ejecutiva de AFP Crecer.

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Programa Joven con Valor Crecer ha reafirmado su compromiso con los jóvenes, a través del apoyo al diplomado Joven con Valor de SEARCH y la fundación FORJA, esfuerzo que fomenta valores para el empleo, desarrollando habilidades profesionales, competencias y destrezas, con el objeto de incrementar las posibilidades de empleabilidad, desarrollar habilidades que fomenten el emprendedurismo y convertirlos así, en futuros talentos que generen cambios en cualquier entorno laboral. Esta iniciativa es apoyada desde hace 5 años por Crecer y ha graduado a más de 100 jóvenes en sus diferentes grupos. “Estamos enfocándonos en la formación de los futuros líderes, convencidos de que construyendo puentes para ellos le apostamos a El Salvador del mañana. Como institución estamos muy orgullosos y nos identificamos plenamente con esta iniciativa”, comentó de Solórzano. Aporte con sentido social Crecer también promueve acciones a través de iniciativas con sentido social, que le han permitido establecer relacionamientos con otras instituciones para fortalecer la ejecución de estas acciones.

El Club de Pensionados de Crecer nació en 2008, como un espacio gratuito en donde se brindan asesorías personalizadas, charlas de salud preventiva, donativos diversos, actividades de responsabilidad social del club con otras instituciones de beneficencia, aprendizaje y entretenimiento. El Club recibe en promedio 1,500 visitas por mes, gracias a la amplia variedad de actividades de formación y entretenimiento que incluyen: clases de baile, tenis de mesa, manualidades y computación, además de asistir a charlas médicas, jornadas de salud, donativos de lentes y sillas de ruedas, excursiones, celebraciones especiales y muchas actividades más. Adicionalmente, se realizan celebraciones en fechas especiales y cumpleaños, y otra serie de actividades gratuitas, como el concierto anual de pensionados que es totalmente gratuito para ellos.

Durante el último año, Crecer desarrolló actividades de voluntariado en centros escolares en donde se realizaron mejoras en infraestructura y ornamentación, beneficiando alrededor de mil estudiantes en los centros escolares Nicolás J. Bran de San Salvador y San Antonio Los Blancos, en La Paz. La acogida de estas iniciativas fue tal que 220 voluntarios se involucraron en diferentes acciones, que incluyeron mejoras en salones de clases, pasillos, biblioteca y laboratorio, entre otros. Con 20 años de operación, La Responsabilidad Social Empresarial es parte fundamental de la filosofía corporativa de Crecer, y esto continua siendo un importante motor que impulsa su accionar, para garantizar que continuarán acompañando a sus clientes y al país en la construcción de su futuro

Nos enfocamos en la formación de los futuros líderes, convencidos de que construyendo puentes para ellos le apostamos a El Salvador del mañana. Como institución estamos muy orgullosos y nos identificamos plenamente con esta iniciativa”.

Ruth de Solórzano,

Presidente Ejecutiva de AFP Crecer.

PLUS

innovador UN MODELO ECONÓMICO

El Salvador es el segundo país centroamericano en unirse al servicio internacional de viaje en línea inDriver, que ofrece nuevas tarifas y un modelo de negocio diferente.

ste servicio internacional inicia operaciones en Rusia en 2012, y basándose en un modelo de subasta en su negocio, los usuarios de esta plataforma pueden establecer el precio del viaje, mientras que los conductores pueden elegir los pedidos más rentables y convenientes. InDriver no usa algoritmos de medición de la tarifa del viaje a diferencia de los competidores; es decir, que al solicitar un viaje en la misma ruta puede generar una variación en su costo, dependiendo de las condiciones climáticas, la situación del camino, el tráfico, la disponibilidad de drivers y muchos otros factores. Con inDriver, los salvadoreños tienen la oportunidad de utilizar los servicios de taxi a un precio realmente justo. “Hasta el día de hoy, los servicios de taxi no dejaban ninguna opción para los salvadoreños en cuanto al costo del viaje. A los usuarios solo se les ofreció aceptar el precio especificado en la aplicación o en el mostrador de taxis, pero inDriver vino a cambiar esta situación”, expresa Yegor Fedoroy, director de Desarrollo Comercial.

Para Ibragim Eskedenov, representante de inDriver Rusia, la honestidad, precisión y seguridad son las características más importantes que el negocio brinda a sus usuarios. “Crecimos rápidamente en Rusia y eso nos ha permitido expandir el negocio hasta acá, donde la gente es muy sonriente y amigable. Próximamente Ecuador y Argentina se sumarán a los países donde esta app tendrá presencia”, comenta Eskedenov. Para Emilio Moreno, gerente de operaciones, inDrive es un modelo económico que tiene la visión de expandirse hacia Norteamérica y Latinoamérica y, con la experiencia obtenida hasta el momento en los otros países, El Salvador no estará exento de generar nuevas fuentes de empleo. “Actualmente tenemos presencia en México, Guatemala, El Salvador, Perú, Colombia y Chile. Para 2019 nuestra visión nos llevará hacia toda Latinoamérica”, sostiene. Beneficios de transporte a menor costo

PLUS La primera semana de agosto inDriver mantuvo operaciones en El Salvador en modo de prueba, como su primera fase de incorporación al mercado de servicios de viaje. A pesar de su poco tiempo en el mercado, el servicio ya ha conectado más de 1,100 automóviles, y se están registrando diariamente docenas de nuevos conductores. En la etapa inicial después del lanzamiento, no cobrará a los conductores ninguna comisión, lo que hará que el costo del viaje sea aún más bajo. En general, la comisión de inDriver para conductores es 5 a 6 veces menor que la de los principales competidores. Roberto Gómez, encargado de Soporte Técnico, manifiesta que este enfoque permite una interacción entre usuarios, donde el pasajero sugiere un precio y el conductor puede negociarlo y enviar una contraoferta. “InDriver está inspirado en la forma de negociar precios, así como se hacía con los taxis tradicionales en los que se aceptaba la mejor oferta”, agrega Gómez. Este enfoque tiene altos estándares de seguridad para ambas partes (conductor y pasajero), ya que hay un registro diario de anomalías, reportes y una minuciosa selección de los candidatos para drivers. Parte de sus estadísticas reflejaron que para un viaje de Plaza Mundo, Soyapango, hacia Metrocentro, los usuarios pagaron US$ 4.00; de Metrocentro hacia el Redondel Masferrer US$ 3.00 y de San Benito hacia al Aeropuerto Internacional de El Salvador US$ 19.00. Es así como inDriver muestra una forma económica más competitiva a favor de los usuarios, con precios más bajos hacia diferentes rutas. Además, este servicio de taxis internacional propone un nuevo modelo económico, que brinda nuevas fuentes de trabajo y beneficios para los usuarios que utilicen la aplicación

review Su nacimiento •

En las vacaciones de Año Nuevo, durante el invierno de 2012, en Yakutsk, Rusia, la temperatura del aire cayó por debajo de -45°C, y los taxistas locales duplicaron simultáneamente el costo de los viajes por la ciudad. En respuesta, los residentes de Yakutsk crearon un grupo llamado “Conductores Independientes”, cuyos miembros publicaron peticiones de viaje y ofrecieron su precio, y los conductores locales aceptaron voluntariamente estos pedidos. Como resultado, en solo seis meses más de 60 mil personas se unieron al grupo.

Honestidad, precisión y seguridad son las características más importantes que inDriver brinda a sus usuarios”.

Ibragim Eskenderov,

representante de InDriver Rusia en El Salvador.

Yakutsk, Rusia sede principal

9 millones de usuarios

Más de 120 ciudadades

5 países

con 9 millones de usuarios

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PLUS

l francés Pascal Lebailly describe su encuentro con Suchitoto como “amor a primera vista”. Llegó allí como turista con una amiga belga, con la intención de explorar ciudades coloniales. Pero cuando descubrió ese pueblo “divino”, supo que por fin había llegado al lugar donde debía establecerse. Dos meses después estaba de regreso en El Salvador, listo para restaurar aquella casona antigua que había elegido para su hotel, y que abriría al público en 2005.

El reconocimiento por su trayectoria y aportes al turismo y cultura salvadoreña le llegaría 12 años después, luego de que con su hotel Los Almendros de San Lorenzo, la Galería de Pascal y su labor como presidente del Patronato Cultural de Suchitoto llamara la atención del jurado del Premio Nacional de Turismo, que cada año es entregado por el Ministerio de Turismo (MITUR). -¿Cuál cree que es su mérito? Con su característico acento francés, y sentado en el salón biblioteca de su boutique hotel Los Almendros de San Lorenzo, Lebailly contesta de forma sincera: “sería de preguntarle a ellos (sonriente), pero entendí que MITUR tomó en cuenta la promoción que hago del hotel en medios internacionales, y que también lo hago de El Salvador al mismo tiempo”, comenta. Uno de esos reportajes que él suele gestionar apareció en la prestigiosa Le Figaro Magazine, en 2016, que es traducida a 40 idiomas y que en esa ocasión tituló: “El Salvador, la nueva pepita de América”, en donde también se destacaron otros atractivos turísticos del país. Ideal para los europeos Lebailly se considera “el francés guanaco”, luego de haber obtenido su ciudadanía salvadoreña recientemente. Mientras hace un recorrido por las diversas estancias de su boutique hotel, explica que se trata de una casa antigua y restaurada que fue edificada por la familia Bustamante, en 1805; y que como cuarto propietario él la restauró con una inversión bastante fuerte, dándole un estilo de hotel que no había en el país. Los Almendros de San Lorenzo es exclusivo, con una fusión entre la antigüedad y el arte moderno, confortable, con aire acondicionado, con buena gastronomía y buen servicio. Es, además, un museo que muestra pinturas de artistas salvadoreños y una serie de objetos que él, junto a su socio salvadoreño, han traído de sus viajes alrededor del mundo. “Un estilo que le gusta mucho al europeo, donde se sienten en la casa de amigos, no en un hotel. Esto bien podría ser la casa de una familia antigua de El Salvador”, relata. Y eso se complementa con la amabilidad de los anfitriones y el salto en el tiempo que se logra en Suchitoto, que despliega sus calles empedradas, donde no hay semáforos y todo está alejado de la vida frenética, con galerías de arte, donde se puede degustar un café y pasar una noche tranquila.

Diversión y cultura Los Almendros de San Lorenzo debe su nombre a dos motivos. Uno es porque Suchito se estableció en el valle de Los Almendros y la ciudad está adornada con esta planta, pero también por el nombre de uno de los diáconos regionarios de Roma, Italia. Cuenta con 12 habitaciones que son suficientes, por ahora, para atender a los pequeños grupos de turistas internacionales (máximo 20 personas) que suelen visitar la zona. Como parte del proyecto, también se encuentra la Galería de Arte Pascal, donde se expone la obra de artistas nacionales e internacionales, y el bar lounge “Chucho Aguacatero”, que poco a poco ha ido transformándose en la discoteca de la zona. Algunas de las habitaciones cuentan con vista al lago Suchitlán; hay una suite luna de miel y una habitación que resguarda entre sus anchas paredes la anécdota de haber servido para hospedar a la Reina Letizia de España, cuando visitó el país en 2015. El restaurante del hotel ofrece una carta completa de platillos internacionales pero con un toque salvadoreño, como el caso de una corvina rellena de camarones bañada con una salsa francesa que entre sus ingredientes lleva chorizo de Cojutepeque. Además de ser un punto que reúne a turistas europeos, americanos y asiáticos, los Almendros de San Lorenzo también es el lugar perfecto para eventos familiares, sociales y empresariales. La globalización del turismo A Lebailly, asistir a ferias internacionales acompañando al MITUR le funciona muy bien para hacer contactos con tour operadores internacionales, sobre todo en tiempos de globalización del turismo. Al respecto recuerda que en una ocasión estando en Sao Paulo, Brasil, hizo contactos con una agencia de turismo australiana manejada por una persona de Malasia, con una sucursal en Santiago de Chile y que días más

PLUS

tarde envío turistas rusos para que hicieran un circuito en el Triángulo Norte. Y eso fue gestionado por un francés viviendo en El Salvador. Muy curioso. El Premio Nacional de Turismo 2017 se siente orgulloso de ser parte de esa “mixidad” que se ha logrado en Suchitoto, en donde los pobladores y los empresarios se conocen, trabajan y conviven. “Eso aquí es un factor de paz”, externa Lebailly. Además, agrega que el turismo allí se desarrolla lento pero seguro, y eso permite orientar esa actividad en el buen sentido. Con su proyecto bien cimentado y luego de haber cumplido su sueño de turismo internacional en El Salvador, Lebailly dice estar listo para traspasar el hotel a algún comprador interesado en preservar su estilo. “Tenemos otros sueños también (junto a su socio), y más cerca de los sesenta que de los cuarenta queremos salir a velear por el mundo”, finaliza

review Entre lo antiguo y lo moderno • •

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El precio de las habitaciones en hotel Los Almendros de San Lorenzo oscila entre US$ 102 y US$ 168 más impuestos, para dos personas incluyendo desayuno. El lugar también está disponible para eventos sociales, familiares y corporativos. Se trata de un concepto de hotel boutique que combina lo colonial, lo antiguo y el arte moderno. Es una propiedad grande en el centro histórico de Suchitoto, con árboles, vegetación y con vista al lago en algunas habitaciones que abrió sus puertas en 2005. Desde hace cuatro años, Lebailly es el presidente del Patronato Cultural de Suchitoto, encargado de organizar el Festival de Arte y Cultura, realizado en el Teatro Alejandro Coto.

Soñado HOTEL

Y LA CIUDAD COLONIAL

QUE LO ENAMORÓ Fue conquistado por Suchitoto desde el primer momento que lo contempló, y no dudó en emprender ahí el hotel que siempre había querido. Doce años después de ese encuentro con la ciudad soñada se convertiría en el Premio Nacional de Turismo 2017.

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