Revista Agenda | Edición 17 | 2019 by Revista Agenda

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S EPT - OC T 2019

Gracias a tu preferencia, somos

la aseguradora #1 en El Salvador.

CONTENIDO

NOV - DIC 2019

Emprendedores 9 24

EMPRENDEDORES, ¿POR OPORTUNIDAD O NECESIDAD?

Pasar de la informalidad a la formalidad y de la subsistencia a la opor tunidad podría marcar la diferencia para los emprendimientos en el país.

ESPECIAL SEGURIDAD, EMPRESAS MÁS COMPETITIVAS

La digitalización agiliza los procesos productivos, pero también genera vulnerabilidades. ¿Qué tan necesario es inver tir en ciberseguridad?

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, HACIA UN ENFOQUE SISTÉMICO

CONTRATACIONES ABIERTAS Y EL ESTADO

Si bien desde una amplia mirada la planeación estratégica sigue siendo predecir el futuro, los nuevos modelos proponen soluciones sistémicas.

Las contrataciones públicas abier tas presenta retos y opor tunidades únicas con la incorporación de la tecnología al ser vicio del ciudadano.

ÍNDICE DE PROGRESO SOCIAL Y LOS ODS

El Salvador aparece en la posición 88 entre los países que par ticiparon en la medición del Índice de Progreso Social (IPS).

INTERCAMBIOS INTERNACIONALES, EXPERIENCIA DE VIDA

FRAUDE FISCAL, UNA PRÁCTICA DELICTIVA

RENÉ MENÉNDEZ Y EL "AMAZON DE EL SALVADOR"

86 98

Se trata de una experiencia enriquecedora que brinda la opor tunidad de empaparse de nuevos conocimientos y descubrir otras culturas.

Aunque a menudo se utilizan de forma indistinta, fraude y evasión fiscal son figuras diferentes.

Como especialista en marketing, incursiona en una propuesta de ecommerce para que los emprendedores y las marcas puedan vender en línea.

EMPRENDO Y LUEGO PIENSO EN LO LEGAL

Lo primero que piensa alguien que quiere emprender no es en las obligaciones legales o contables que debe cumplir, sino en hacer crecer su idea.

¿CÓMO SER EL ANFITRIÓN IDEAL EN NAVIDAD? El maridaje es el ar te de buscar la armonía entre bebidas y platillos. Conoce una propuesta para esta navidad.

e EDITORIAL NO V - DIC 2019

EMPRENDIMIENTOS, L A R U TA E S L A DIRECCIÓN EJECUTIVA Susana Pineda spineda@revistaagenda.net

CONSEJO EDITORIAL Susana Pineda Morena Rivera

Rafael Guerrero

EDITORA GENERAL

CO-EDITORES

Morena Rivera

Walter Vásquez Andrea Durán Alejandro Esquite Ismael Madonado

DIRECCIÓN CREATIVA Y ESTRATÉGICA

Fátima Esquivel Denise Coreas DISEÑO MULTIMEDIA

ESTRATEGIA DIGITAL

Jorge Rodas

Walter Vásquez

FOTOGRAFÍA B&F Marketing

Andrea Durán

DIRECCIÓN COMERCIAL Y DISTRIBUCIÓN Rafael Guerrero rguerrero@revistaagenda.net

VENTAS CORPORATIVAS Luis García

Julio Hernández

lgarcia@revistaagenda.net

jhernandez@revistaagenda.net

COLABORADORES

Leopoldo Hernández Hernán Campo Luis Alberto Vela Cristian Meléndez Ronald Eduardo Serpas Francisco Javier García Herbert Rolando Campos Karina Barrios CECODES IMPRESIÓN

Flor de María Jaime Lucas Rodríguez Juan Carlos Fonseca Ricardo Chavarría Mario Costa Gustavo Vega Lucía Martín María Isabel Carrascosa

innovación

i se considera que los emprendimientos de hoy podrían ser las empresas del mañana, en una apuesta por el emprendimiento debería analizarse su aporte a la economía. Pero este será más concreto en la medida que trascienda a la generación de oportunidades, de empleos formales y, por supuesto, de impuestos que luego puedan invertirse en salud, educación y seguridad. Si eso no sucede, se pierden las potencialidades del sector. No se puede decir que sea la panacea para lograr el tan ansiado despegue económico, pues la inversión privada y extranjera también es crucial para generar nuevos empleos. Pero darle al emprendimiento ese carácter de formalidad, y que no solo sea por necesidad, puede contribuir de forma exponencial a generar una dinámica de desarrollo interesante en los países. De esa manera quizá dejaríamos de preguntarnos el por qué si los emprendimientos generan ingresos, El Salvador no ha sobrepasado el umbral de crecimiento de 2.5% en los últimos quince años. Emprender por oportunidad y no por necesidad parece ser una de las mejores opciones que genera discusión entre quienes buscan cambiar la manera en que se ha venido gestionando el emprendimiento. El proyecto Industria Joven, aunque es apenas un piloto, se ha convertido en una manera exitosa de iniciar una empresa. Otros actores del ecosistema también están conocedores de que la innovación es el mejor camino para trascender de la subsistencia a la formalidad. Ya se habla de una ley de fomento al emprendimiento, que proponga incentivos fiscales como un monotributo para que los emprendedores se decidan a incursionar en la formalidad. Otros aspectos como la educación, el brindar herramientas y metodologías de innovación y una apuesta clara desde el Gobierno también son demandas pendientes que podrían llevar a una diferencia. En nuestro reportaje principal hacemos un análisis al respecto. Otros temas relacionados como la forma de potenciar el modelo financiero de su emprendimiento, primero emprendo y luego pienso en lo legal y emprendedor el primer vendedor de su empresa suman a la temática. Como parte de nuestra edición número 17, también incluimos un especial sobre seguridad, considerando que esta se ha convertido en un eje transversal de las empresas ante los riesgos que, hoy por hoy, plantea un mundo globalizado, hiperconectado y digitalidado. Esperamos que nuestro trabajo editorial responda a sus prioridades de conocimiento e información. Le invitamos a vivir las fiestas de Navidad y Fin de Año con mucha alegría y moderación. Nuestro deseo es que el 2020 marque cambios positivos en todas las facetas de su vida

Susana Pineda

D I R E C C I Ó N E J E C U T I VA

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Emprendedores, por necesidad?

¿POR OPORTUNIDAD O

El proyecto Industria Joven está demostrando que es posible cambiar el esquema de emprendimiento en el país, al confirmar que se puede pasar de la informalidad a la formalidad, de la subsistencia a la oportunidad y de los productos tradicionales a la innovación. Ese modelo podría marcar la diferencia.

ino López, chief of party del proyecto Industria Joven, de ASI-USAID, se refiere a un ejemplo que muestra la forma en que el emprendimiento se mueve en el país. Unos jóvenes que comercializan productos con base en mezclas de chocolate fueron contactados por una empresa de alimentos y bebidas que vende productos terminados al exterior. El primer requisito para hacer negocios fue que estuvieran registrados en el Ministerio de Hacienda y que pudieran extender factura, el segundo tener los registros del Ministerio de Salud; el tercero tener la capacidad de financiamiento y de producción para suplir la demanda y otorgar crédito a 30 días. Sin poder cumplir con tan solo uno de esos requerimientos, los jóvenes tuvieron que resignarse a no ser proveedores de ese mercado, que sin duda los hubiese llevado a trascender de la necesidad a la oportunidad. Eso es algo que el proyecto Industria Joven está tratando de cambiar con la creación de 8 microempresas, en la que 24 jóvenes entre 20 y 36 años son parte de un piloto con precedentes en Sudamérica, y con el que se está demostrando que es posible revolucionar la forma de emprender en El Salvador. Al hablar de emprendimiento por oportunidad, explica López, lo primero que debe hacerse es conocer el mercado y cuál es esa necesidad insatisfecha. Apoyados con la membresía de la Asociación Salvadoreña de Industriales, ASI, detectaron las demandas no suplidas en las que los jóvenes procedentes de un centro de formación y de tres universidades podían incursionar. Empresas de tres sectores, plásticos, alimentos y muebles,

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Ahora, a un mes de cerrarse el proyecto que ha durado dos años, los 24 jóvenes tienen como clientes a grandes empresas, con relaciones comerciales que les dejan ingresos entre los US$1,000 y los US$2,500 mensuales, con todas las perspectivas de aumentar su capital de trabajo, su capacidad instalada y de comenzar a generar empleos formales.

Los sectores económicos en este país son una oportunidad de negocio latente para acceder al mercado formal, siempre y cuando los emprendedores tengan la capacidad técnica para producir”.

Gino López, chief of party del proyecto Industria Joven, ASI-USAID.

¿Qué tipo de emprendimiento? López cree que el emprendimiento formal y por oportunidad puede aportar a la economía, porque dinero se mueve en el mercado informal. “Pero, ¿cuánto genera en impuestos?, ¿a qué área de los beneficios que presta el Estado llega ese dinero? A ningún lado”, apunta. “Hay empleos de subsistencia, pero toda esa informalidad impacta en que no hemos trascendido en los últimos quince años del 2.2% del crecimiento del PIB”, reflexiona. Todo un dilema, si se considera que de dos millones setecientas mil personas ocupadas, el 31.34% obtienen ingresos a partir del accionar de una MYPE, según la Encuesta de Hogares y Propósitos Múltiples (EHPM). La encuesta Nacional de la Micro y Pequeña Empresa 2017 muestra que para ese año existían alrededor de 317,795 unidades económicas, y de esas el 33.92% era clasificado como emprendimientos. El 60.76% lo constituían microempresas y solo el 5.32% eran pequeñas empresas. Para 2017, las MYPE ocupaban un total de 854,732 personas, entre ellas el 54.16% eran mujeres y el 45.84% hombres. De acuerdo con Luis Alonso Martínez, director de Emprendedurismo e Innovación CDMYPE-UFG e Incubadora de Empresas Germina, los datos de la encuesta desarrollada por la Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE) va muy en línea con el Global Entrepeneurship Monitor (GEM), pues este refleja que el 34% de las personas entre 18 y 64 años emprende en El Salvador. Implica entonces que los salvadoreños son emprendedores, algo indiscutible. “La pregunta es ¿qué tipo de emprendimiento se ha venido desarrollando en el país?”, se cuestiona Martínez. La respuesta es clara, por necesidad. Si los jóvenes no encuentran oportunidades laborales emprenden, si no cuentan

con mayores herramientas educativas, emprenden. Si a cierta edad las personas ya no encuentran un empleo formal, también lo hacen.

Conocimiento del mercado Martínez agrega que la mayoría de emprendimientos no se enfoca en cuestiones innovadoras. “Por ejemplo, se proliferan las farmacias, las salas de belleza pero no ofrecen nada nuevo o diferente”, sostiene. Pero, ¿cómo hacer para que tengan ese salto de calidad, para que sean innovadores? Él señala que todo apunta a la educación, a brindar herramientas y acceso a capital, por citar algunas claves. “Para poner una pupusería no se necesita una carrera universitaria, pero ¿cómo un negocio de este tipo podría ser innovador?”, se pregunta Martínez. A eso podría llamársele oportunidad, porque es algo que no está en el mercado y el emprendedor detecta el problema o la necesidad y ofrece una solución. También se le llama dinámico, porque van experimentando un proceso económico acelerado, como es el caso de las startups o empresas emergentes.

El nuevo Gobierno debe apostarle al emprendimiento, porque la burocracia, la falta de incentivos y el poco acceso a créditos frenan su crecimiento”.

Luis Alonso Martínez, director de Emprendedurismo e Innovación CDMYPE-UFG e Incubadora de Empresas Germina.

Sobre qué tan innovadores son los emprendedores en la actualidad, Marvin Cuestas, presidente de la Asociación de Emprendedores de El Salvador, AESAL, lo dice sin rodeos, muy poco. La base del emprendimiento, explica, es el desarrollo de nuevas ideas; diseñar y lanzar un nuevo negocio. No se trata de crear algo igual a lo que alguien ya está haciendo, o lanzar una solución y luego ver si alguien la compra. Cuestas considera que la empleabilidad ligada al emprendimiento generalmente es autoempleo, algo que no genera mayores dinámicas en la economía. Como parte de sus iniciativas, él ha realizado ejercicios con metodologías de innovación, como el design thinking, y ha obtenido hasta mil soluciones para una necesidad, algo que implica la posibilidad de mil productos. Luego se ve la idea más factible para comenzar a testearla y lanzar el producto mínimo viable. Respecto a la innovación, López hace ver que el mercado, en muchos casos, está ya delimitado. Con productos, peso, calidad y especificación técnica definida de acuerdo a la demanda del mercado. Entonces, ¿qué hace la empresa privada en este caso?, generalmente apoyarse con los emprendedores a través de retos de innovación, muchas veces son concursos que incluyen apoyo de capital. Porque la innovación exige recursos y por ende financiamiento, algo que se constituye en el principal talón de Aquiles del sector.

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se comprometieron a ser mentores de los emprendimientos, procurando que estos dieran el paso de la subsistencia a la formalidad y se convirtieran en nuevos proveedores de productos y servicios como muebles de acero inoxidable, viñetas para colchones y alimentos, cajas, diseño para campañas publicitarias y mantenimiento preventivo de máquinas.

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En la edición de 2018 el país se colocó en la posición 114 de 137 economías en el Índice Global de Emprendimiento (GEI, por sus siglas en inglés), el segundo en Centroamérica con la peor calificación. La falta de innovación y de adopción de nuevas tecnologías le pasó factura el ecosistema salvadoreño, e hizo que descendiera por segundo año consecutivo.

Cuando Israel pasó de la agricultura a ser un hub tecnológico, es porque el Gobierno se involucró, vio la oportunidad, atrajo inversión y colocó capital. La voluntad política es clave”.

de capital semilla que CONAMYPE lidera, que oscilan entre US$300 a US$3,000, y que te puede alcanzar para la cuarta parte de tu proyecto”, refiere López. Caso contrario vienen las famosas decisiones empíricas como acudir a un empeño, ir a un usurero o usar a una tarjeta de crédito para financiar el complemento. “Ahí comenzamos con las piernas hinchadas”, añade. Uno de los grandes desafíos que enfrentan quienes inician un negocio, identificados en el proyecto Industria Joven, es que se inclinan por emprender solos, y al final se convierte en uno de los factores de fracaso. Eso es porque una sola persona no logra resolver los inconvenientes de producción, de finanzas, mercadeo, atención al cliente y postventa que implica una empresa. Es por eso que la iniciativa de ASI-USAID le apostó a formar sociedades, en donde hay tres personas representando el área de producción, comercialización y finanzas.

Marvin Cuestas, presidente de la Asociación de Emprendedores de El Salvador, AESAL.

Obstáculos al emprender Como parte del proyecto Industria Joven, cada emprendimiento fue capitalizado con US$9,000, de estos el 70% se constituyó en una donación y el 30% en un préstamo sin intereses pagado a seis meses. Ese modelo de financiamiento, cuenta López, se hizo de esa manera porque cuando al emprendedor se le facilita el dinero sin ningún compromiso, ante la primera adversidad que enfrenta puede experimentar dudas y hasta cambios de decisión, lo que lo puede llevar a fracasar financieramente y llegar a convertirse en una iniciativa de subsistencia. Cuestas se refiere al financiamiento como la principal limitante del sector emprendedor. La encuesta MYPE revela que el 67.5% de las empresas o negocios expresó que su financiamiento provino de recursos propios desde el inicio de sus operaciones; mientras que solo el 10.7% respondió que este fue obtenido a través de préstamos de la banca y el 9.3% se lo atribuyó a fondos familiares y de amistades. Alrededor de US$4 millones, detalla Cuestas, se entregaron el año pasado a diversos proyectos que probablemente en un período muy corto ya no van a existir, que no llegan a legalizarse y que por ende no agregan valor a la economía. “Ese capital debiera entregarse a emprendimientos potenciales, que demuestren que en los próximos tres o cinco años estarán dando empleo y agregando valor al país”. Desde la perspectiva de López, los emprendedores deben pedalear en un campo escabroso, pues el mercado es limitado. Deben ser muy creativos para identificar ferias o eventos ocasionales para mostrar sus productos; lo que los lleva a tener ventas de un día y enfocados en el consumo familiar. En segundo lugar habla del espectro de informalidad en el que se desenvuelven, algo que les limita para convertirse en proveedores de empresas formales. Un tercer obstáculo es el acceso a financiamiento, pues la banca generalmente no da un préstamo si no se le brinda una garantía por el valor otorgado. Si no hay un histórico de ventas formales de dos años difícilmente un emprendedor va a poder acceder a un crédito. “Entonces, qué hace, busca los concursos

Falta un detonante que impulse el emprendimiento. El mayor freno para la legalizarse son los impuestos. Un monotributo sería un incentivo para formalizarse, para que esto se vea como prioridad”.

Gabriela Sánchez, socia de GST Lawyers. Las áreas potenciales Con nueve años de experiencia en emprendimientos, Martínez ha detectado que los emprendedores se inclinan por áreas como alimentos, agroindustria, turismo, artesanías, textiles, confección y tecnología. De hecho, la UFG a través de la Incubadora Germina, que ya ha apoyado unos 35 emprendimientos en total, se enfoca en proyectos dinámicos en dos vías: la creación y la aplicación de tecnología. Por ejemplo, el desarrollo de una aplicación que se aplique en un sector específico como turismo, salud o educación. La encuesta MYPE detalla que el 51.80% de las micro y pequeñas empresas se dedica al sector comercio, le sigue servicios con 32.26% e industria con 15.4%. En los últimos dos años se han proliferado los emprendimientos relacionados con tecnología, donde el big data, la inteligencia artificial y el internet de las cosas son los protagonistas. Incluso, desde la ASI se ha detectado que la matriz económica del país podría, apenas, estar experimentando un cambio hacia la generación de tecnología; mientras que la Asociación Salvadoreña de Fintech (ASAFINTECH) se ha encargado de mapear unas 17 fintech que están en funcionamiento, en desarrollo y a punto de lanzarse. El presidente de AESAL reseña que una de sus apuestas como asociación es impulsar los emprendimientos en el sector tecnológico, porque es donde generalmente se necesita menos inversión y los períodos de crecimiento son más cortos, como ha pasado con Hugo App que en poco tiempo se ha expandido a Centroamérica y su último levantamiento de capital fue

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de US$1 millón. ¿Cuánto se hubiera tardado un modelo de negocio tradicional, cuántas sucursales o cuánto tiempo hubiera tenido que pasar para franquiciarse y tener todo estandarizado? “Hablamos de fintech, insurtech, tecnologías de regulación para Gobierno, blockchain, hay mucho talento en el país”, apunta.

Según Cuestas, no existe una visión clara en querer hacer del emprendimiento una base fundamental para el desarrollo económico, cuando lo ideal sería plantearse cómo se vería el país en esa área en los próximos diez años. Una ley de apoyo al emprendimiento se ha quedado solo a nivel de propuesta, pese a que el ecosistema la estuvo impulsando con el apoyo de CONAMYPE en la administración del Gobierno anterior. Ahora se espera que su desarrollo vuelva a retomarse.

EMPRENDIMIENTOS Y MYPES EN EL SALVADOR

317,795

ESTABLECIMIENTOS ECONÓMICOS MYPE PARA 2017

193,084 (60.76%) CATALOGADAS COMO MICROEMPRESAS

107,795 (33.92%) CONSIDERADAS COMO EMPRENDIMIENTO

16,916 (5.32%)

DENTRO DE LA CATEGORÍA DE PEQUEÑAS EMPRESAS

Uno de los temas en que el país ha avanzado es el networking; es decir, en la capacidad de coordinarse y lograr acuerdos que tiene el ecosistema de emprendimiento. Para la abogada Gabriela Sánchez, socia de GST Lawyers, hace falta un detonante que apoye al sector desde otra perspectiva, con una ley especial que proponga incentivos como un monotributo, que los impulse a formalizarse. López destaca que la nueva gestión de CONAMYPE ya ha anunciado que impulsará la innovación y una ley de incentivos fiscales que sitúe a los emprendedores en una posición diferente a la que tienen las empresas al momento de pagar impuestos. La idea es generar ese cambio cultural que lleve a los emprendedores a pasar de iniciativas artesanales a dar nuevas propuestas al mercado, como el crear una aplicación para controlar la refrigeración o los sensores de una industria específica. “No es una institución, no es el Gobierno, es todo el ecosistema el que debe tener una visión de país a diez años”, puntualiza López, que en los próximos meses piensa poner a disposición de todo el ecosistema la sistematización de la experiencia Industria Joven, como un modelo de emprendimiento por oportunidad y no por necesidad

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Necesidad de una visión clara

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PROYECTO INDUSTRIA JOVEN

Y ECOSISTEMA EMPRENDEDOR

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EN EL PAÍS

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Fuente: Proyecto Industria Joven

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Pero también lo motivó un emprendimiento previo que desarrolló y se fue a la quiebra, y en el que uno de sus principales obstáculos fue el acceso al crédito. “Ahí uno se pregunta, ¿qué pasa con toda esa gente que quiere avanzar, y que son víctimas de la usura, sobre todo mujeres jefas de hogar?”, dice. Según cifras del Banco Mundial, solo 9 de cada 100 mujeres pueden optar por un financiamiento.

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Entonces Cuestas, graduado de Finanzas Empresariales de la Universidad Dr. José Matías Delgado, lleva ya un año, entre el diseño del modelo de negocio y el desarrollo de la plataforma, trabajando en la creación del primer banco digital de El Salvador, y que por temas regulatorios y de incentivos piensa inscribir en Delaware, Estados Unidos. En una primera etapa, refiere, YAGU está generando un perfil crediticio de las personas que no tienen acceso al sistema financiero, a través de tecnología blockchain y componentes de big data.

YAGU en tres fases Esta información servirá para que las microfinancieras puedan convertir a estas personas en sujetos de crédito. “Ya estamos en pláticas con las primeras cooperativas y cajas de crédito, hay mucho interés porque se trata de un segmento al que no se han arriesgado a atender. Entonces entra YAGU para elevar el perfil crediticio, ordenarlo y entregarlo a las entidades”, refiere Cuestas.

YAGU, PODER PARA CRECER Además de presidir la Asociación de Emprendedores de El Salvador, Marvin Cuestas está impulsando su emprendimiento YAGU, una plataforma que basada en big data e inteligencia artificial busca volver elegibles al crédito a personas que no tienen acceso al sistema financiero.

uestas recuerda los esfuerzos de su abuela que pudo sacar adelante a sus hijos vendiendo tortillas y “charamuscas”. Décadas después su familia es propietaria de negocios, producto de los esfuerzos que un día hiciera ella. A veces a él le ha surgido la pregunta: “¿qué hubiera pasado si en ese momento mi abuela hubiese tenido acceso al crédito?”. Ese dilema lo inspiró para crear YAGU y darse cuenta de que más de 11 millones de personas a nivel Latinoamericano, que forman parte del sector de las microempresas, no tienen acceso a préstamos en el sistema financiero. Y son muchas más, si se considera a todas las que forman parte del sector informal y que de igual manera no pueden recurrir a un producto bancario.

Por cada transacción que realice una microfinanciera con la información brindada por la plataforma, YAGU cobrará entre 0.5 y 1% de comisión, algo que Cuestas considera muy acorde, tomando en cuenta que lo que se buca es ofrecer tasas competitivas a la poblacioón. La apuesta, explica, es implementar el modelo a nivel latinoamericano. En una segunda fase que se podría concretar entre tres a cinco años, incluso antes, la corporación YAGU estaría otorgando créditos a través de “Intuition”, una herramienta basada en inteligencia artificial y en un análisis psicométrico que permitiría identificar la moral de pago de los usuarios. A través de una cámara telefónica se podrá hacer una lectura de patrones conductuales, en una entrevista de manera remota. El tercer paso estará a cargo de “Lucy”, un código entrenado que hará las veces de un analista financiero, y que con la información de YAGU e “Intuition” decidirá si otorgar o no un préstamo. “Todo será digitalizado, de forma que en 24 horas y al alcance de un clic podamos otorgar un crédito. Ese es el futuro”, agrega. El 70% de los préstamos estará destinado a mujeres. La iniciativa también incluirá un componente muy fuerte de educación financiera, de manera que las personas aprendan a tomar las mejores decisiones al momento de administrar sus créditos. Por ahora, Cuestas está participando en competencias internacionales con su emprendimiento, en donde esperan un levantamiento de capital de US$50 mil en una fase inicial, y de US$250 mil O US$500 mil en una segunda etapa. YAGU es una variación de Jaguar, un símbolo de poder para los antepasados. “Lo que pretendemos entregarle al microempresario es poder, para crecer y tomar decisiones”, sostiene

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ALFRED,

PAYBYLINK PARA LOS MICROEMPRESARIOS

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Primero fue un chatbot, pero pronto descubrieron una necesidad más concreta que tenían los microempresarios, y esa era aceptar pagos en línea con tarjeta de crédito. Fue así como su emprendimiento Alfred se convirtió en un servicio PayByLink.

ace dos años, Juan Carlos Jovel y su amigo, ambos estudiantes de Ciencias de la Computación en la Universidad Francisco Gavidia (UFG), pensaron en la cantidad de emprendedores interesados en incursionar en el ecommerce. Como primer concepto, crearon en un chatbot para Facebook Messenger; es decir, un programa con el que fuera posible mantener una conversación a través de inteligencia artificial. La herramienta creada por ellos era capaz no solo de responder las preguntas de los clientes, sino de interpretarlas y desplegarles de manera exacta los productos con las características que ellos estaban buscando. Sin salir del chat, ellos podían seleccionar lo que quisieran, agregarlos al carrito y hacer el pago respectivo. Pero muy pronto los clientes les hicieron saber que su problema no era tanto mostrar los productos, pues muchos utilizan redes sociales como Facebook e Instagram para mostrar sus catálogos; sino que era más bien tener un canal seguro para aceptar los pagos con tarjetas de crédito. Entonces Juan Carlos y su amigo pensaron en un servicio más básico, que les permitiera generar un url específico para enviarlo a cada cliente a través de correo electrónico o redes sociales, y que este pudiera hacer efectivo el pago. Entonces Alfred se convirtió en un servicio PayByLink, aunque el chatbot sigue funcionando con algunos clientes sobre todo en Estados Undos. “Pero ya no es nuestro core business”, dice Juan Carlos. De tener cuatro clientes al inicio, han pasado a tener 20 con este emprendimiento, pero sin siquiera promover el servicio más que por el boca a boca de los mismos clientes. Los comercios que se han convertido en sus clientes van desde comida a domicilio, paseos para perros, freelancers y hasta hoteles. “Lo que les gusta a nuestros clientes es la facilidad del servicio. Les generamos el usuario para que ellos puedan crear sus url en el mismo momento y hacer efectivos los cobros”, explica Juan Carlos. El fee que Alfred cobra por transacción oscila entre el 5 y el 15%, dependiendo del tipo de negocio.

Entorno difícil, pero con oportunidades Alfred recibió apoyo, incluyendo capital semilla, de la Incubadora de Empresas Germina de la UFG. Por ahora, son cinco personas las que trabajan en las operaciones, además

de otros dos que han aportado capital. Sobre sus planes para hacer crecer el emprendimiento, Juan Carlos piensa lanzar una campaña para dar a conocer las ventajas de sus servicios y que más microempresarios puedan gozar de PayByLink. Otra de sus ideas es incursionar en el desarrollo de wallet móviles para hacer pagos a través de celulares, sobre todo en el caso de personas que no están bancarizadas. Sobre ¿cómo visualiza el entorno para emprender en el país?, el creador de Alfred considera que debería existir un poco más de apoyo de parte del Gobierno, sobre todo en lo que tiene que ver con la formalización de un negocio, porque las barreras de entrada son “muy altas”. “Y el microempresario no ve los beneficios de pagar impuestos”, explica. Aún así, él cree que en un país con diversidad de problemas también existen diversas oportunidades. “Es gratificante ver que lo que nosotros estamos programando está resolviendo problemas de la gente”, agrega. Al ser un chatbot en sus inicios, Alfred fue denominado de esa manera en alusión al mayordomo de Batman. “Somos grandes fan de ese superhéroe”, cuenta. De todas maneras, aunque la solución ha dado un giro, siempre busca resolver una necesidad muy latente para los pequeños negocios que quieren incursionar en el comercio en línea

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El EMPRENDIMIENTO EN GUATEMALA Y SUS

LIMITANTES El reporte nacional del Monitoreo Global de Emprendimiento muestra que en Guatemala 4.4 millones de personas perciben oportunidades de negocio y 3.2 millones consideran tener las habilidades para iniciarlos. En la actualidad, 2 millones de guatemaltecos generan ingresos emprendiendo un negocio.

pesar de los altos niveles de emprendimiento que se reportan en el país, los negocios que se desarrollan son de baja escala. Más de la mitad (55.6%) se inicia con una inversión inicial inferior a diez mil quetzales y generan en promedio 2 empleos. Asimismo, casi 7 de cada 10 negocios pertenece al sector económico del consumo y una proporción similar atiende clientes que se ubican en la comunidad o municipio en donde vive el emprendedor. Como cada año, el Centro de Emprendimiento Kirzner, de la Universidad Francisco Marroquín, presentó el noveno reporte nacional del Monitor Global de Emprendimiento (GEM, por sus siglas en inglés). Este informe contiene los principales resultados de un proyecto de investigación que analiza las características de los emprendedores en Guatemala y de sus negocios, con una representatividad estadística a nivel nacional. Este análisis se lleva a cabo implementando una metodología estandarizada aplicada en 49 economías alrededor del mundo. Las características expuestas han estado presentes en los emprendedores desde 2009, año en que se realizaron mediciones por primera vez. Esta situación, según David Casasola, investigador del proyecto, merece una reflexión acerca de las condiciones en el país que impiden a los negocios aumentar su escala a lo largo del tiempo, entre las cuales destaca:

Limitadas oportunidades de empleo formal: el emprendimiento se está convirtiendo en una alternativa para generar ingresos para aquellas personas que no encuentran oportunidades en el mercado laboral formal y no se arriesgan a migrar ilegalmente a Estados Unidos. Por lo tanto, emprender no es una apuesta de largo plazo, sino una estrategia para generar ingresos mientras “sale algo mejor”. En 2018, de 4.3 millones de personas que participaban en el mercado laboral guatemalteco, trabajando o buscando un trabajo en calidad de asalariados, únicamente 1.3 millones tenían un empleo formal (relación de dependencia en donde se le reconocen todos los beneficios laborales que establece la ley). La mayoría de los negocios no se registra: el 59.5% de los emprendedores no ha registrado su negocio, y no lo hace

porque no ven beneficios (53%) y porque no sabe cómo hacerlo (23%). Operar en la informalidad reduce las posibilidades de que el negocio crezca, ya que impide el acceso al mercado financiero formal y que exporte sus productos y servicios al extranjero.

Limitado acceso a infraestructura: más del 65% de los clientes de los emprendedores se ubica en su comunidad, pueblo o aldea. Únicamente el 4% tiene clientes en otros departamentos del país. La limitada conectividad que tienen los emprendedores entre aldeas, municipios y departamentos, restringe el mercado al que tienen la posibilidad de servir. El 97% de los expertos que calificaron las condiciones para emprender en Guatemala (en la Encuesta Nacional de Expertos, NES por sus siglas en inglés), considera que la infraestructura física es inadecuada para promover el desarrollo de nuevos negocios y el crecimiento de los ya establecidos en el país. Productos financieros poco sofisticados: los expertos entrevistados en NES consideran que en Guatemala son limitadas las fuentes de financiamiento para los negocios nuevos, y son el endeudamiento bancario (33%) y los inversionistas informales (27%) las fuentes calificadas como más accesibles. Fuentes de financiamiento como Ángeles Inversionistas (9%), Crowdfunding (3%) y Bolsa de Valores (3%) se perciben como poco accesibles para dar apoyo a negocios nuevos y en crecimiento. Al ordenar la calificación de los expertos de los 54 países que participaron en el estudio, se encuentra que en esta categoría Guatemala aparece como el tercero peor calificado.

La inseguridad sigue afectando a los emprendedores: el simple hecho de ser un emprendedor hace que las personas tengan una mayor probabilidad de ser víctimas de algún delito. Un emprendedor es asaltado 1.4 veces más que un guatemalteco no emprendedor. El 24.1% de los emprendedores reportó haber sido víctima de algún delito en el último año. El

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60% fue víctima de robo o asalto y el 12.4% reportó haber sido víctima de extorsión. La situación de inseguridad que enfrentan los emprendedores los desincentiva a hacer visibles sus negocios, ya que aquellos que cobran mayor notoriedad son los que tienden a ser víctimas de robo, asalto y extorsión.

Sobre regulaciones del Gobierno El informe Doing Business determina que si un emprendedor desea hacer cumplir un contrato, tendrá que esperar aproximadamente 3 años y 10 meses para resolver su disputa (tiempo contado desde que se presenta la demanda al juzgado, hasta el momento del pago o decisión definitiva del juez). Cada vez que un emprendedor promedio desee exportar productos, el gasto en el que deberá incurrir equivale a destinar el equivalente al 31% (Q3,112) de la inversión máxima que realizó el 50% de emprendedores para crear su negocio (Q10,000). Cuando un emprendedor promedio desee importar productos, el gasto en el que deberá incurrir equivale a destinar el equivalente al 33% (Q3,315) de la inversión máxima que realizó el 50% de emprendedores para crear su negocio (Q10,000). La complejidad para operar bajo las regulaciones existentes lleva a Guatemala a ser uno de los países con los mayores niveles de informalidad en Latinoamérica (78%), al ser superada únicamente por Honduras y Bolivia (FMI, 2016). Casasola refiere que “desde 2009 se realiza un enorme esfuerzo para contar con mediciones estandarizadas de emprendimiento en Guatemala. Eso ha permitido desarrollar una mayor comprensión del fenómeno e incidir sobre las percepciones sociales. Desde 2014 hasta la fecha, Guatemala ha ocupado el primer lugar como el país en donde el emprender un negocio es la opción más deseable para generar ingresos”. En 2009, Guatemala ocupaba la posición 18 de 54 países evaluados. No obstante, es tiempo de reflexionar acerca de los

siguientes pasos a tomar para que no solo crezca la cantidad de emprendimientos en Guatemala, sino que su escala también lo haga. Durante la presentación del reporte se desarrolló un conversatorio, en donde se alertó acerca del tipo de políticas y programas que se anuncian para “promover” y “fortalecer” el emprendimiento en el país. Pero a decir del investigador, “al final terminan provocando consecuencias no intencionadas que se transforman en barreras para atraer inversión y para que los negocios aumenten su escala”. Asimismo, se destacó la ausencia de acciones concretas para impactar positivamente la operación de los negocios en Guatemala. Por ejemplo: reducción y simplificación de trámites para abrir y operar negocios, infraestructura productiva, garantizar la seguridad de las personas y su patrimonio, certeza jurídica sobre las inversiones, eficiencia en la operación de puertos y aduanas, entre otras medidas

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Emprender, una opción de carrera - En Guatemala existen 2.2 millones de emprendedores en fases tempranas de operación. Eso ha permitido alcanzar la posición 2 de los 49 países que participaron en el estudio. - El 30.4% de los guatemaltecos no aprovecha oportunidades de negocio por el temor a fracasar. - El 94.5% de los guatemaltecos considera que iniciar un negocio es una actividad deseable para ganarse la vida. De los 49 países que participaron en el estudio, Guatemala es el país en donde más se percibe el emprendimiento como una buena opción de carrera (el primer lugar por quinto año consecutivo).

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EMPRESAS EN

acción

Voluntariado a beneficio de El Oreganal, Zacapa Ambev Centroamérica realizó un voluntariado alianza con TECHO, United Way, WWF, Ecofiltro, Rotoplas y Gronn, bajo el programa “SOMOS TECU”, para la comunidad de El Oreganal, Zacapa, en el oriente del país. El objetivo de este programa es brindar acceso al agua a dicha comunidad que forma parte del corredor seco, en donde se debe recolectar agua una vez por semana depositándola en recipientes no idóneos. Luego de la donación realizada, el acceso al agua será por medio de torres de madera, las cuales se colocaron aledañas a cada vivienda, al integrar un recipiente con capacidad de 1,100 litros. El sistema cuenta también con un ecofiltro y así tener agua apta para el consumo y un kit de vasos por parte de la iniciativa Gronn.

Opciones para darle la bienvenida al 2020 Los clientes y huéspedes de Corporación Camino Real podrán despedir de una manera extraordinaria el 2019, según lo anunciaron sus representantes, con los paquetes y promociones que ofrecen los seis hoteles de la corporación, un referente de la hotelería guatemalteca forjada a lo largo de los 60 años de trabajo. Si desea finalizar el año en la Ciudad de Guatemala, en las majestuosas ruinas de Petén o en Antigua Guatemala, existe una promoción ideal para celebrar con la familia y amigos. Uno de los mayores atractivos es la tradicional fiesta de fin de año que se realiza en las instalaciones de The Westin Camino Real la noche del 31 de diciembre, para despedir la década a lo grande y darle la bienvenida al 2020.

Apoyando el emprendimiento gastronómico Las Margaritas es un centro de referencia en la comunidad de negocios de Guatemala, pues desde sus inicios ha establecido nuevos estándares para los espacios profesionales y de oficinas del país. Ha promovido el emprendimiento gastronómico a través del Foodtruck Tour, como parte de su programa de desarrollo responsable durante septiembre y octubre. Además de fomentar el uso de los espacios abiertos, esta iniciativa nació con el fin de apoyar a emprendedores y pequeños empresarios para promover sus platillos gourmet en la comunidad del Centro Gerencial. Apoyamos el emprendimiento como un estímulo al talento y a la creatividad. Fomentamos el uso de los espacios abiertos para ofrecer una experiencia diferente a los invitados que quieren disfrutar de un buen momento”, explicó Michelle Coffey, Gerente de Centro Gerencial.

Analítica de datos y la transformación de la banca guatemalteca El análisis de la información y su relevancia en el proceso de toma de decisiones de la banca fue el tema abordado por KIO Networks, durante su participación en la primera edición de Digital Bank Guatemala. Además de centrarse en cómo en un mundo impulsado por los datos los usuarios desean tener la información sobre sus finanzas en la palma de la mano, en cualquier lugar y momento. La agilidad y los tiempos de respuesta se han convertido en factores vitales para ayudar a los bancos del país y a otras entidades financieras a diferenciarse y obtener una ventaja competitiva. Según datos de Statista, Guatemala cuenta a la fecha con más de siete millones de usuarios en el mercado fintech, y el valor de las transacciones digitales de sus beneficiarios sobrepasa los US$3,200 millones.

Selina promueve actividades pro ambientales La cadena hotelera Selina es una empresa a nivel mundial que se ha destacado porque en sus locaciones siempre se realicen actividades en pro de las comunidades donde se encuentran sus instalaciones. Es por ello que en las 53 propiedades alrededor del mundo se realizaron varias actividades con el “Selina Amazon Watch”, para recaudar fondos a beneficio del Fondo Protector de Amazon Watch, que es una organización que busca promover los derechos y apoyar los esfuerzos de los pueblos indígenas en la protección de los bosques tropicales. Las locaciones de Guatemala, en Antigua y Panajachel, se unieron a la causa realizando siembra de árboles y limpieza en un área a orillas del lago de Atitlán; así como charlas informativas sobre reforestación y prevención de incendios forestales, para crear conciencia sobre la importancia de preservar las áreas verdes de los lugares.

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BAC CREDOMATIC y su freestyle de motocross BAC CREDOMATIC ofrece los mejores espectáculos para los salvadoreños, no solo a nivel de shows musicales, sino también al brindar un espacio de entretenimiento para los amantes de los deportes extremos. En esta ocasión se complace en presentar el espectáculo de Freestyle de Motocross más grande de América Latina, el “Xpilots by Monster Energy” (Flashback tour) 2019. Este evento reúne a los “Riders” (pilotos) de todo el mundo, entre ellos de Canadá, EUA, Australia, España, México, Alemania Colombia, Francia, Japón, Costa Rica y Chile, que han participado en esta competencia que se distingue por la diversidad de sus competidores. Los espectadores viven la adrenalina, luces, pirotecnia, acrobacias y la competencia entre los mejores pilotos que realizan complicadas acrobacias en el aire, desafiando la gravedad y compitiendo hombro a hombro por ser el número uno de esta disciplina.

Texaco energiza las escuelas

Por segundo año consecutivo, Chevron, a través de su marca TEXACO, lanza su programa “Energiza tu Escuela”, que invierte en proyectos de Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas (STEM, por sus siglas en inglés) en centros educativos públicos. En 2019, TEXACO beneficiará a 35 centros escolares, que con el apoyo de los concesionarios equipará con herramientas a instituciones en Guatemala, Honduras, El Salvador y Panamá; además de capacitación para que los maestros puedan integrar los nuevos conocimientos, como parte de las actividades educativas. “Energiza tu Escuela” impactará la vida de más de 19,500 alumnos y más de 850 maestros en la región, que según la necesidad de su centro educativo, optaron por un kit de tecnología, kit de makerspace, kit de ciencia o kit de robótica, con lo que podrán hacer sus clases más prácticas. Cada paquete está valorado entre US$3,000 y US$3,500.

Voluntarios de PAILL celebran a niños del Bloom

PAILL refuerza su compromiso por ser una empresa socialmente responsable con la niñez. En el marco del día del niño, PAILL llevó alegría y regalos a niños y niñas del área de Oncología del Hospital Nacional Benjamín Bloom. La actividad se realizó con el grupo de voluntarios, formado por colaboradores comprometidos con los valores de la empresa. Como parte de su compromiso social con la niñez salvadoreña, la compañía dibujó sonrisas y entregó juguetes nuevos a los niños y niñas, que de forma valiente luchan cada día contra el cáncer. También se entegraron refrigerios para los niños y sus padres; además del show de la Chilindrina, realizado por una de las colaboradoras del Laboratorio, quien interactuó con los familiares, personal del área y especialmente con los niños y niñas, quienes se mostraron felices por sus juegos.

Expo Security 2019, el mayor congreso de seguridad Se trata del más grande congreso de seguridad en El Salvador, que reúne a compradores calificados y expositores que presentan lo último en productos y soluciones de la industria de seguridad; así como visitantes interesados en desarrollar su conocimiento en los ciclos educativos. Fabricantes, distribuidores, integradores y usuarios nacionales e internacionales se dan cita a este evento desde 2018, para relacionarse e intercambiar conocimiento durante un congreso dedicado a la industria. Entre los asistentes destacaron Isaac Rojas, gerente de Ciberseguridad y Privacidad de PwC Costa Rica; Carlos Andrés Murillo, Business Development manager de Tyco Security Solutions; José Carlos Herdocia, manager de Seguridad Integral Operativa de Ago Security-SIO y Nawel Vargas de Genetic INC- Nordictech.

Lanzamiento de APP “BFA MÓVIL” El Banco de Fomento Agropecuario lanza “BFA Móvil”, la nueva aplicación para teléfonos con sistema iOS y Android, que permitirá acercar los productos, canales y servicios del banco a todos los sectores de la población, en un marco de inclusión e innovación financiera. El BFA trabaja día a día por facilitar el acceso a los servicios financieros, por esa razón ha desarrollado proyectos tecnológicos para ofrecer mejores productos y servicios y fomentar las transacciones desde las plataformas electrónicas. “BFA Móvil” puede ser instalada en todos los dispositivos móviles y tabletas con acceso a internet y puede utilizarse en cualquier parte del mundo. Se trata de un servicio gratuito exclusivo para operaciones financieras, que promueve una mayor innovación e incentiva nuevos modelos de negocio, a través del acercamiento de los productos, canales y servicios.

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El talón DE AQUILES ads

DE LOS SOCIAL

Los social ads son medios excelentes para aumentar la visibilidad de una marca, crear una comunidad y aumentar las ventas. De hecho, al día de hoy las posibilidades en marketing para llegar al target son mejores que nunca. Pero, ¿qué es lo que lo frena para alcanzar su éxito?

odo plan de marketing digital debe estar fundamentado bajo el plan de marketing de la empresa, cuyos objetivos estratégicos deben estar alineados de tal manera que uno agregue valor al otro. Dentro del plan de marketing digital se encuentra el marketing de contenidos, que es una estrategia empleada por las marcas para generar contenido de valor al usuario. Este contenido ha de suscitar cierto interés en el usuario y generar una reacción positiva en ellos. El objetivo principal de esta estrategia es atraer y retener a clientes potenciales e impulsarlos a realizar una futura conversión. Gerardo Calvo, director digital en Omnicom Media Group (OMG), expresa que invertir en marketing digital puede llevar a las empresas a conocer mejor a sus audiencias y determinar quién de todas ellas es su público meta. “La tendencia a realizar una inversión en este rubro viene en aumento, lo he notado con clientes que estaban temerosos en sumergirse en esta ola de innovación y tecnología, y ahora ya tienen hasta su propio ecommerce”, explica. Enrique Artiga, director de marketing de Digicel El Salvador, afirma que el número está creciendo, ya que en el 2009 las empresas, con suerte, invertían solo el 2% de su presupuesto de marketing para pautar en digital, debido a la poca penetración que se tenía de las redes sociales y la baja oferta en plataformas de publicidad. “En la actualidad una empresa salvadoreña podría estar utilizando entre el 35% y el 50% de su presupuesto de marketing para dirigirlo a medios digitales”, comenta Artiga. Y es que hay que tener claro que no se trata únicamente de escribir artículos para el blog corporativo o compartir cualquier tipo de contenido en las redes sociales. Una buena estrategia de marketing de contenidos organiza la planificación, la

producción, la promoción y la medición de contenidos. Se trata más bien de crear una estrategia a largo plazo que precisa de tiempo y dedicación y, por lo tanto, los resultados no serán visibles de forma inmediata. Según Calvo, la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías vendrán no a sustituir al marketing digital, sino a trabajar de la mano, algo que cambiará la forma en que se realizan los negocios y, con suerte, al país. Artiga, por su parte, comparte la idea de que “estas tecnologías no sustituirán al marketing digital, sino que vendrán a ser parte de este. Tecnologías modernas como el big data y la inteligencia artificial (IA) pudieran generar análisis predictivos con el marketing digital; o bien la IA aplicada al reconocimiento del contenido de una foto y seguir un diálogo con un cliente a fin de canalizar una venta efectiva”, agrega.

El mayor desafío El reto más grande que presenta esta tendencia tecnológica en los negocios es el presupuesto. Latinoamérica presenta un desfase comparado con países europeos y Estados Unidos, que tienen como mínimo de inversión de US$2mil por mes. Para Artiga, el porcentaje global de inversión en digital versus otros países se ve afectado por la cantidad de segmentos poblacionales, cuyo acceso a internet es menor como el caso de segmentos en las áreas rurales y semiurbanas. Además, Estados Unidos usa la compra programática (modelo de compra venta de publicidad pensada para impactar al usuario en un momento preciso y en un contexto determinado) desde el año 2010, uno de los grandes cambios que se han visto en los últimos años. Calvo menciona que desde el 2018 OMG inició operaciones de manera inhouse en una plataforma de programatic, que permite tener mejores resultados y retorno

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Debemos trabajar nuestra estrategia basada en datos y siempre teniendo en mente los objetivos de negocio del cliente, más allá de los likes o alcances en un promoted post de Facebook”.

Gerardo Calvo,

director digital Omnicom Media Group.

de inversión. “Esto es como agencia, pero si nos referimos a tecnologías como país estamos atrasados, ya que aún hay empresas que no ven el desarrollo del sitio web como algo primordial. Los rubros de banca, retail y comida son los que están invirtiendo más en marketing digital”, dice. El presupuesto dentro del plan de marketing no solo debe contemplar la publicidad tradicional, sino que un buen porcentaje de este debe ir para el área digital, ya que permitirá tener mayor alcance, mejor captación de contactos y retorno de inversión. “La inversión de las marcas es muy poco, y es difícil dar el paso a una siguiente era de mercadeo sin una inversión adecuada”, manifiesta Calvo. No basta con realizar una inversión en social ads por un día y reactivarla hasta semanas después por cuestión de “ahorro”, ya que con un presupuesto mensual para cada red social se puede generar crecimiento de la comunidad, creación de leads, ventas y hasta alianzas estratégicas. Pero solo se puede hacer si la marca está presente a nivel digital de manera constante.

En términos de tecnología, los clientes locales son más laggards o late adopters, tardan más en abrazar un hábito o una tecnología; a diferencia de clientes extranjeros que son más early adopters”.

Enrique Artiga,

director de marketing Digicel El Salvador

a mejores soluciones, mejores estrategias y hacerles ver que nada está escrito en piedra, que el mundo digital es tan cambiante que la innovación del hoy en cuestión de segundos ya es parte del ayer. El incursionar en la compra programática permitirá a los clientes una inversión más real de los resultados esperados, ya que se estará llegando al público esperado en tiempo real y no en un intervalo de tiempo y grupos de edades en las que no hay seguridad de que pudiera funcionar el mensaje. El paradigma más grande es pensar que marketing digital es generar mucho ruido sobre una campaña. “El verdadero caso de éxito es aquel que aunque no hagas algo viral le llegues al cliente correcto, en el momento indicado, con un mensaje que a través de un insight capte la atención, ofrezcas algo relevante para él y este termine decantándose por tu producto o servicio”, finaliza Artiga

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Entre otros desafíos por enfrentar, además del presupuesto, se encuentra la educación. “Es muy duro enfrentarnos a la realidad de los procesos de selección, ya que es la misma experiencia laboral la que educa a los jóvenes en el mundo digital y no las universidades, quienes deberían proveer de los fundamentos básicos de estas tecnologías, herramientas de medición y creación de estrategias”, reitera Calvo.

Desafíos más importantes

Siempre en el tema de educación, las personas suelen creer que por haber hecho un curso ya saben todos los secretos del mundo digital, pero ese solo es el primer paso. Hay que tener claro que asesores y expertos del tema deben guiar al cliente

1.Aumentar presupuesto para social ads. 2.Crear y desarrollar sitio web. 3.Analizar objetivos de pauta, formatos y clúster de audiencia. 4.Incursionar en compra programática.

Basándose en la estructura de un buen plan de marketing digital, aún hay ejes que necesitan ajustarse para poder llegar a tener un óptimo rendimiento.

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Cada año invertimos entre tres y cuatro millones para incrementar nuestro parque de medios en la región. Nuestro crecimiento es a doble dígito, pues internet y la parte digital en exteriores es lo que crece a nivel mundial”.

Max Novoa, presidente regional de Grupo Publimovil.

PAÍSES EN LOS QUE PUBLIMOVIL TIENE PRESENCIA CON SUS OUTDOOR MEDIA

Publimovil,

20 años

DE TRANSFORMAR

LOS OUTDOOR MEDIA

Publimovil llega a sus 20 años como el mayor proveedor de servicios outdoor media en la región, con la perspectiva de convertirse en una multilatina y con una fuerte apuesta por la innovación, algo que los lleva a utilizar sus espacios en carretera de una manera táctica y flexible.

n sus 20 años en el mercado de publicidad en exteriores, Max Novoa, presidente regional de Grupo Publimovil, ha podido ver la evolución de los outdoor media, sobre cómo han pasado de una era más institucional a una herramienta de comunicación táctica y flexible. Por eso, una de las estrategias de la compañía es invertir en nuevas tecnologías y en la digitalización de sus herramientas. “Para darle a nuestros clientes la velocidad que necesitan”, sostiene. Eso los ha puesto en el lado correcto de la ecuación, pues internet y la comunicación digital en exteriores es lo que presenta un crecimiento exponencial a nivel mundial. En línea con eso, cada año han venido invirtiendo entre US$3 y US$4 millones para incrementar su parque de espacios publicitarios, que ya lo conforman más de 10 mil entre pasarelas, vallas, pantallas digitales, mopis, megamurales y otros. “A mi me dicen que quieren una campaña y me tardo menos de media hora en ponerla a nivel regional, a través de nuestro circuito digital”, explica.

Con presencia a nivel regional, la apuesta de Grupo Publimovil es convertirse en una multilatina, con perspectivas de aumentar su presencia en 14 países en los próximos tres años, los primeros serían Colombia y República Dominicana. En la actualidad, se constituyen en el grupo más relevante en términos de volumen y portafolio en Centroamérica.

Su sello de valor Según Novoa, su propuesta de valor se centra en más de 400 empleados que sirven de forma eficaz y eficiente a los clientes de la región; pero también un portafolio integral que los ha llevado a crear una plataforma mutiproducto con la mejor de las soluciones. “Somos de la idea que al complicarnos nosotros la vida, simplificamos la del cliente”, agrega. Uno de sus enfoques transversales es la innovación; eso, enfatiza, no tiene que ver con una LED o un troquel en una valla, sino con el desarrollo de nueva tecnología que gira alrededor de sus espacios. Por ejemplo, han desarrollado Y.O.D.A. (Your Outdoor Digital Assistant), una app basada en inteligencia artificial y en analítica que dentro de poco les permitirá hacer campañas de mercadeo y plan de compra de medios en tan solo dos minutos, algo que de forma tradicional puede tardar hasta dos semanas. Además, les ayudará a maximizar la eficiencia de presupuestos

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400 MÁS DE 400 COLABORADORES EN LA REGIÓN

80%

DISMINUCIÓN DEL CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA A DOS AÑOS

MILLONES DE INVERSIÓN EN ESTRATEGIAS VERDES

de sus clientes, amarrados a segmentos más específicos. Otro producto que aporta a la implementación de campañas digitales y a la conectividad de las plataformas es Viral, pues con una pequeña inversión, equivalente al valor de una valla, hay posibilidad de rotar los mensajes en diferentes ubicaciones en donde estas se encuentren formando parte de un circuito dinámico. Eso implica que una empresa pequeña o mediana empresa también puede acceder a este servicio. Otra plataforma es Blitz, con la que en poco tiempo es posible lograr una cobertura regional en todas las pantallas digitales que se tienen en Centroamérica, que ya suman más de 130. “En los próximos años serán de 10 a 14 países, y eso implicará un impacto mayor”, apunta.

Aportes al ambiente En 20 años, Grupo Publimovil también ha demostrado sus estrategias verdes. Como parte de ello, trabajan bajo la visión: “The green eye movement”, con la que se hacen esfuerzos para disminuir la huella de carbono generada por el consumo energético y minimizar el impacto de su actividad productiva. Por ejemplo, con su proyecto Living Broccoli reutilizan la lona que proviene de las vallas, con la que se crean productos funcionales que son trabajados por mujeres que viven en zonas de alto riesgo. Una manera de generar empleo y darle valor a un material que terminaría como desecho. Por ahora, más del 40% de sus pantallas son digitales, eso los ha impulsado a transformar su parque de medios a la utilización de energías renovables, algo que los llevará a bajar el consumo de energía eléctrica en 80% en los próximos dos años. La idea es que todas sus pasarelas y vallas digitales funcionen a través de energía solar. Para generar más impacto en ese cambio ecológico, se están

uniendo con organismos de Gobierno a nivel regional para que sus espacios puedan proyectar mensajes verdes, relacionados con incrementar los niveles de conciencia ambiental entre la población y que puedan cambiar sus hábitos de consumo, como es el caso del Fondo Ambiental de El Salvador (FONAES), con el que ya concretaron una alianza al respecto. “Esto es parte de un esfuerzo colectivo, para no dejar solo en pensamiento temas de gran importancia”, señala

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Su máxima inspiración

Sobre la manera en que impulsa su compañía, Novoa siempre ha creído que los centroamericanos pueden hacer cualquier cosa que se propongan. Algo que él ha estado demostrando con creces, pues una iniciativa que surgió en Santa Tecla, con un colaborador, ahora ha trascendido ya a 52 municipalidades de Centroamérica. Se siente muy satisfecho de transformar vidas a través de sus empleados, que en los próximos 4 años pretende incrementar a 700 a nivel latinoamericano. Uno de los fuertes motivos para seguir expandiéndose en los negocios son sus cinco hijas y su esposa, seis mujeres que lo impulsan y lo llenan de mucha fuerza. Según él, han sido 20 años gratificantes, bendecidos, de un tremendo aprendizaje y con un equipo de colaboradores a nivel regional que apuestan por el futuro. “Más allá de las plataformas y de los medios que ofrecemos, está la fuerza de la gente que tenemos. Ellos se constituyen en la base de esta gran posibilidad”, dice Novoa sobre sus colaboradores, a quienes les llama “el publi team”. Ellos le están ayudando a cumplir ese sueño de convertir a Grupo Publimovil en una multilatina; además, a desarrollar plataformas innovadoras y las apuestas necesarias para estar siempre del lado correcto de la ecuación

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EspU eR cI iDaAl D

SEG

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN,

competitivas

EMPRESAS MÁS

Una empresa digitalizada ya no llegará a 100 clientes, sino a 10 mil al mismo tiempo. Se agilizan los procesos productivos, pero eso también genera vulnerabilidades, algo que plantea una interrogante infaltable, ¿qué tan necesario es invertir en ciberseguridad?

a digitalización abre las puertas para el daño ético entre unos y otros; puede haber robo de información, clientes, cuentas y data en general. Eso puede llevar a la bancarrota a una empresa, porque si se da un robo de los siete mejores clientes, en la medida que un competidor les ofrece un mejor paquete, por ejemplo, eso puede llevar a disminuir de forma rotunda la riqueza del negocio. “En una valoración financiera lo que le da vida a una empresa el es cash flow, ¿y este de dónde viene?, de los mejores clientes. Al final, lo que se está haciendo es matar el valor de la empresa a futuro”, apunta Mauricio Umaña, director MOC Harvard Faculty UNICAES y especialista en competitividad y desarrollo económico, quien recientemente participó en la Expo Security con el tema “Ciberseguridad para la competitividad de El Salvador”. Según Umaña, si una empresa comienza a digitalizarse verá que su cash flow o flujo de caja mejora, porque disminuye sus gastos operativos. En una sucursal digital de un banco, la idea es que el cliente se sienta tan seguro de enviar la planilla completa bajo esa modalidad, sin temor de que alguien atente contra la información. Pero, ¿cuál es la vulnerabilidad que puede existir?, ¿cómo estar seguros de que esos datos que

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viajan a la velocidad de la luz con tan solo un clic llegarán sin ninguna intromisión? “¿Qué hace competitivas a las empresas?, que inviertan en la seguridad de la información para que los sistemas no sean vulnerados”, reflexiona. Si una empresa transita hacia la innovación y la digitalización, y a la par entrena en cultura y ética a sus colaboradores, si cuenta con una política al respecto, si se siguen los protocolos de seguridad, entonces se garantiza la continuidad del negocio, pues el cliente que sabe que su información está protegida de seguro que no volverá a ver a la competencia.

¿Cómo la experimentan las organizaciones? Desde su óptica, la idea de la seguridad de la información es que el cliente esté tranquilo. “Puede venir una recesión económica o un ataque masivo que afecte a mis sistemas, pero mi compañía estará protegida, porque ha tomado el camino de la prevención”, agrega. Sin embargo, la pregunta es ¿qué tan conscientes son las empresas al respecto, son reactivas o estratégicas? Umaña refiere que los reportes de seguridad reflejan que las compañías solo tienen el 10% de su personal de TI destinado a la ciberseguridad. En muchos casos no hay un área específica dedicada al tema, otras veces se contrata de manera outsourcing, algo que según Umaña puede ser peligroso, porque de esa manera la vulnerabilidad de la información de la compañía depende de los códigos de ética de otros. “Cuando tengas que cambiar a la empresa que te ofrece el servicio se corre el riesgo de se que se lleve tu información, en la cultura latinoamericana eso es un riesgo”, señala. En general, hace falta más inversión directa en ciberseguridad de parte de las organizaciones. El sector que más se enfoca en el tema es el financiero, por una necesidad que le está planteando el mercado y que lo está llevando a digitalizar sus servicios. “El gran riesgo, entonces, es que si no nos sofisticamos y pasamos a lo digital, el consumidor nos va a mudar de otra forma, porque los millennials y los centennials son hiperconectados, y quienes no sean parte de esa carrera perderán oportunidades de negocio y los empleos del futuro”, agrega. En su opinión, quienes no estén asegurados con los tres protocolos de seguridad de la información que son integralidad, disponibilidad y algo básico que es la confidencialidad, podrán ser afectados o ver vulnerada su información. Las medidas deben ir desde una política de seguridad, la organización de esta, la gestión de los activos, el control de accesos, la seguridad física y del entorno y, por supuesto, la inversión en temas de ética y capacitación del recurso humano. Pero también se debe hacer una buena gestión de los incidentes de seguridad de la información, al contar con un protocolo para garantizar que el negocio perdure a pesar de cualquier ataque; así como una buena gestión de la comunicación y de las operaciones, sin olvidar una adecuada adquisición de hardware y el mantenimiento del sistema. “Hay algo que no se debe dejar de lado, y es que al final todos los sistemas pueden ser violados, pero algo tan crucial en este tema es volver a lo básico, no mentir, actuar de forma ética y con la verdad”, puntualiza Umaña

El enemigo de la competitividad empresarial es la competencia destructiva, porque nos hacemos daño unos a otros, robándonos información, clientes, cuentas y data en general. Eso puede llevar a la bancarrota a una organización, en la medida que pierda sus mejores clientes".

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Especial

SEGURIDAD

Ciberseguridad datos

Y PRIVACIDAD DE LOS

El impacto de la ciberseguridad se acrecienta cada vez más, a medida que pasa el tiempo. El ámbito y el alcance de los riesgos de seguridad de la información, en especial la información digital, está mutando, transformándose; porque cada vez es más real la conformación de esa “Aldea digital global”, donde todos estamos de una manera interconectados.

datos y las finanzas de una compañía a ataques que tienen un impacto en nuestra forma de vida y en la vida misma. Un ejemplo de esto se vio en el primer ciberataque conocido contra una red eléctrica que afectó al sistema de distribución eléctrica de Ucrania, impactando en el suministro de electricidad de 230.000 residentes. En este ataque se afectaron hogares, comercio, hospitales e industrias. PwC realiza de manera anual una encuesta de seguridad de la información a nivel global, y en ella analiza estos importantes aspectos de la ciberseguridad y la necesidad de construir resiliencia, a partir de información sólida que brinde soporte a las decisiones empresariales.

En esta encuesta se pueden concluir 4 principales aspectos: Conclusión 1: el crecimiento de los dispositivos digitales

Por: Hernán Campo, gerente de Risk Assurance de PwC El Salvador. hernan.campo@pwc.com

está impulsando la gestión del riesgo, e incluso podría decirse que está mutando el riesgo del mundo de lo digital al mundo real, con el cada vez más creciente Internet de las cosas (IoT). Con el Internet de las cosas volviéndose omnipresente y los consumidores exigiendo productos con énfasis en ciberseguridad y privacidad, las organizaciones están invirtiendo en la modernización de sus políticas de seguridad. Las áreas clave de inversión en IoT incluyen políticas y tecnologías para proteger la privacidad del consumidor, así como las políticas de gobierno de datos.

Conclusión 2: los líderes empresariales tienen claros los

La mayoría de los directorios corporativos no están modelando de manera proactiva las estrategias de seguridad o los planes de inversión de sus compañías”.

sa interconexión digital cada vez mayor ocasiona más interdependencia y es ahí donde las evaluaciones de los riesgos de la ciberseguridad sobrepasan los “muros” de mi computadora, de mi empresa, y me lleva a evaluar la ciberseguridad de los terceros con los cuales me relaciono, a pensar cuál es la ciberseguridad nacional. Ya existen casos de ataques con afectaciones nacionales, pero más que eso ya hay ataques que han pasado de afectar los

nuevos riesgos ligados a las tecnologías emergentes. Los encuestados reconocen que un ciberataque exitoso en sistemas automatizados o robóticos podría tener consecuencias importantes, que incluyen la interrupción de las operaciones, el compromiso de datos confidenciales y el daño a la calidad del producto.

Conclusión 3: las amenazas cibernéticas a la integridad de los datos son una preocupación creciente. Los ataques cibernéticos que manipulan o destruyen datos pueden socavar los sistemas confiables sin el conocimiento del propietario y tienen el potencial de dañar la infraestructura crítica de empresas y países.

Conclusión 4: los empleados siguen siendo la principal fuente de incidentes de seguridad. Los incidentes atribuidos a piratas informáticos, competidores y otros intrusos han disminuido. Sin embargo, los atribuidos a personas con información privilegiada, como terceros, incluidos proveedores, consultores y contratistas, se han mantenido más o menos iguales.

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Fortalecer la sociedad digital ante shocks cibernéticos A medida que aumenta nuestra dependencia de los datos y la interconectividad, desarrollar la capacidad de resiliencia para resistir los shocks cibernéticos; es decir, los eventos a gran escala con consecuencias disruptivas en cascada, nunca ha sido más importante. Pero, ¿cómo las empresas pueden construir la resiliencia necesaria para resistir los ciberataques disruptivos?

Adoptando procesos claves para descubrir los riesgos cibernéticos en los sistemas empresariales Según la encuesta de PwC, menos de la mitad de los encuestados lo están haciendo. Pero, ¿cuáles son algunos de estos procesos? Monitoreo y análisis de seguridad de la información de manera inteligente, es decir, utilizando aspectos de inteligencia artificial que permita analizar los altos volúmenes de datos que circulan actualmente y, cada vez más, por el ciberespaciode nuestras empresas; evaluaciones de vulnerabilidad, evaluación de amenazas y pruebas de penetración.

Descubriendo los riesgos ocultos. Lograr una mayor ciber-resiliencia como sociedad y dentro de las organizaciones requerirá un esfuerzo más concertado para descubrir y gestionar los nuevos riesgos inherentes a las tecnologías emergentes. Las organizaciones deben tener el liderazgo y los procesos adecuados para impulsar las medidas de seguridad requeridas por los avances digitales. Mantener personal capacitado, estableciendo una adecuada estructura organizacional y de gobernabilidad, donde personal con el perfil y conocimiento adecuado se encargue de la atención a los riesgos de ciberseguridad. Algunos de los encuestados por PwC prefirieron tercerizar la función de gestionar la ciberseguridad a expertos con capacidad técnica y operativa. El liderazgo es vital. La mayoría de las direcciones corporativas no están modelando de manera proactiva las estrategias de seguridad o los planes de inversión de sus compañías. Solo el 44% de los encuestados dice que sus juntas corporativas participan activamente en la estrategia general de seguridad de sus empresas. Los altos dirigentes

que manejan el negocio deben asumir la responsabilidad de desarrollar la resiliencia cibernética. Establecer una estrategia descendente para administrar los riesgos cibernéticos y de privacidad en toda la empresa es esencial. La resiliencia debe integrarse en las operaciones comerciales. Visite www.pwc. com/gsiss para más información

Una mirada a la privacidad de los datos En cuanto a la privacidad de los datos, este es otro de los aspectos de la seguridad que cada vez requiere una mayor atención de las personas, empresas y Gobiernos. Los Gobiernos, en especial los latinoamericanos, tienen la necesidad imperativa de potenciar los esfuerzos por establecer regulaciones maduras sobre la privacidad de los datos. Ya en Europa, Lejano Oriente y Norteamérica se ven esfuerzos realmente importantes. Las empresas dentro de esta llamada “Aldea digital global” se ven cada vez más expuestas a importantes desafíos, como son: leyes cambiantes de manera continua y complejidad por superposición de leyes, avances tecnológicos, cambios y crecimientos en las superficies de exposición de las empresas al acceder a adoptar nuevas tecnologías y tendencias como la nube, el IoT, BYOD, E-business, ente otros; además, del monitoreo y auditoría continuo de controles. Las personas son cada vez más conscientes de la importancia de la privacidad de los datos; en un mundo digital, son las personas las más afectadas por la falta de acción de Gobiernos y empresas, y para muestra el reconocido caso de Cambridge Analytica, por mencionar un ejemplo

review ¿Cómo pueden las empresas abordar estos temas? - Implementar un marco de gobierno de la información sólido, ejemplo Cobit. - Obtener acceso a marcos y estándares de la industria relacionados al tema de privacidad de los datos. - Implementar herramientas de software que permita la gestión de la información personal. - Mantenerse actualizado sobre nuevas vulnerabilidades en los sistemas y casos que puedan ayudarnos a aprender para fortalecer nuestros controles. - Incluir la privacidad de los datos dentro de los riesgos a ser gestionados por nuestro marco de control interno.

resume Hernán Campo es gerente de Risk Assurance de PwC El Salvador. Es responsable de liderar los trabajos en torno a sus controles de TI, procesos y sistemas significativos. Su experiencia incluye participaciones en auditorías internacionales en Brasil, México, Colombia y Panamá; y participación en auditorías de revisión de control interno de compañías y subsidiarias registradas en el SEC (Sarbanes Oxley–Sox 404). Es Ingeniero de Sistemas con certificación en COBIT e ISO2701 (Seguridad de la Información) y cursos en gerencia de proyectos y ciberseguridad.

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Especial

SEGURIDAD

Para Iván Meyer, director de contenido del Congreso ExpoSecurity 2019, realizado en octubre pasado, en un contexto donde la industria de la seguridad ha cobrado relevancia, nada mejor que reunir bajo un mismo techo a los expertos, especialistas y profesionales del área.

PREVENIR

en seguridad

EN LUGAR DE LAMENTAR, EL GRAN RETO

a ExpoSecurity se convierte en el espacio ideal donde confluyen los especialistas de la industria, dedicados a evaluar amenazas, reducir riesgos y controlar daños. “Cualquier empresa, entidad o persona que contribuya a esos objetivos es bienvenido en este evento único en El Salvador”, comenta Meyer.

el mercado de vidrios blindados y determinación del estado de seguridad en la red, nuevas tecnologías de seguridad para repeler intrusiones y protección de datos en la era del cibercrimen marcaron el ritmo del congreso, en donde los proveedores también expusieron sus soluciones y demostraron cómo impactan a las organizaciones.

Según él, los principales desafíos de la región en términos de seguridad dependen de cada modalidad. Por ejemplo, en seguridad industrial se requieren más normativas y regulaciones; en seguridad electrónica mayor conocimiento de los beneficios de la videovigilancia, GPS, drones y control de acceso; mientras que en seguridad digital se necesita mayor conocimiento de los riesgos y peligros que acechan a las empresas y en seguridad física se busca la mejora en los procedimientos.

Oportunidades de negocio

“Pero en general, el gran reto es ir cambiando la cultura de las personas, pues generalmente toman medidas de seguridad hasta que viven un incidente. Se debe extender la mentalidad de prevenir en lugar de lamentar”, reflexiona. Es por eso que la ExpoSecurity contribuye a ese cambio de perspectiva, con la presencia de speakers nacionales e internacionales que analizan el mercado, las tendencias y muestran las soluciones de vanguardia para hacerle frente a los desafíos que enfrentan las organizaciones.

Otro punto gratificante es que las empresas internacionales se interesan en El Salvador, en la medida que identifican y encuentran una feria que les ayuda como punto de encuentro. Es por eso que entre las perspectivas del organizador de este congreso relevante para la industria, está crecer cada año y estar al día de los cambios y las tendencias que marcan el rumbo en el tema.

Temáticas como ciberseguridad para la competitividad de El Salvador, inteligencia de video analíticas y seguridad de la información, transformación digital en las operaciones, normativas el ADN real de la seguridad, nuevas tendencias en

Sobre la experiencia de realizar este evento, Meyer se muestra satisfecho de poder resolver las demandas o los problemas de seguridad de las empresas, pues generalmente encuentran una solución entre los expositores. “De igual manera, es gratificante cuando uno de nuestros expositores encuentra una oportunidad de negocio”, señala.

A juicio de Meyer, los riesgos y los peligros estarán siempre a la vuelta de la esquina, pero con la ExpoSecurity se muestran las soluciones para enfrentarlos de la mejor manera. Es por eso que su compromiso, apunta, es crear las condiciones favorables a través del congreso, para que El Salvador se convierta, poco a poco, en un país cada vez más seguro

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SEGURIDAD

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AGO Security se perfila en el mercado regional como uno de los especialistas más destacados en sistemas de seguridad y auditorías operativas en la industria de la aviación. El riesgo número uno contra el que luchan es el terrorismo.

AGO SECURITY, ESPECIALISTAS EN SEGURIDAD DE

uchas de las prácticas que AGO Security realiza van encaminadas a cumplir o a poner en marcha las regulaciones para prevenir el terrorismo. Por ejemplo, explica Juan Carlos Cuenca, gerente general de la compañía para El Salvador, en revisión de equipaje de mano, equipaje facturado y revisión de pasajeros antes de entrar al avión, requisitos que son esenciales para volar a Estados Unidos. Con 35 años en el mercado, la compañía se especializa en implementar sistemas de seguridad en la industria de la aviación. Surgió en Venezuela para suplir las necesidades de diversas aerolíneas que estaban llegando al país, mucho antes de los atentados del 11 de septiembre de 2001. Este acontecimiento, señala Cuenca, fue el detonante que abrió paso a una mayor regulación y cumplimiento de estándares en la industria. De hecho, esos atentados marcaron el inicio de la seguridad de la aviación en Latinoamérica, pues algunos países apenas aplicaban algunas regulaciones que no eran tan estrictas. “Básicamente en El Salvador surgió por ello, y poco a poco el tema se ha ido fortaleciendo en la región”, refiere. Ahora AGO Security ofrece sus servicios en Venezuela, Panamá, Costa Rica y Estados Unidos.

la aviación

La empresa también realiza auditorías operativas de seguridad para las mismas aerolíneas. “Manejamos un programa de control de calidad con ellos, capacitaciones e investigaciones de personal, poligrafía, prevención de robos y fraudes”, subraya Cuenca. Muchas de sus prácticas, explica, están enfocadas en prevenir el terrorismo, que es el riesgo número uno de la aviación. “Por ejemplo, que se use una aeronave como arma, secuestros, amenazas de bomba o utilizarlas para impactar edificios”, agrega.

Un mercado en crecimiento Sobre el mercado, el representante de AGO Security lo define muy competitivo, pero también muy especializado. En El Salvador solo hay dos compañías que ofrecen este tipo de servicios; mientras que en Costa Rica la oferta es más amplia, no se diga en Estados Unidos. Su enfoque, dice Cuenca, es ofrecer un servicio de calidad a un precio muy competitivo. En cuanto a las nuevas tecnologías que son tendencia en la seguridad de la aviación, él destaca el reconocimiento facial y los dispositivos de detección de sustancias u otros elementos en el cuerpo de las personas, algo que aún no se ha proliferado tanto en la región por el costo que implica para los aeropuertos. AGO Security trabaja en alianza estratégica

con diversos proveedores de tecnología. Tal es el caso de SIO, especialistas en seguridad integral operativa con presencia en El Salvador y en Guatemala. También IndigoVision, una empresa del Reino Unido con sede en Edimburgo, Escocia, y que se especializa en sistemas de seguridad en videovigilancia. Esteban Chacón, representante de IndigoVision para Centroamérica y el Caribe, reseña que fabrican las cámaras de video y desarrollan el software con una plataforma muy flexible, capaz de integrar desde una hasta más de 3 mil cámaras. Incluso, son capaces de integrarse con sistemas de terceros, como control de acceso, alarmas de incendio, reconocimiento facial, lectura de placas e identificación de vehículos. También es posible integrarse con plataformas de diversas instituciones para crear verdaderas smart cities. “Lo más nuevo en inteligencia artificial es el reconocimiento facial, analítica para detectar a una persona que tiene el rostro tapado o que tiene un arma y determinar que hará un acto delictivo en algún momento; así como la lectura de placas e identificación de vehículos. Eso marca tendencia en el tema de videoseguridad”, resalta Chacón. Sus soluciones son usadas por el 85% de la policía colombiana, por más de 15 municipios en Costa Rica y en el aeropuerto y puertos marítimos en El Salvador

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SEGURIDAD

El monitoreo de videovigilancia utilizando inteligencia artificial y la analítica se constituye en el core business de NEW SMART, y con ello ha logrado que Santa Tecla se convierta en una smart city. Su sistema ya conquista a otras entidades, incluyendo la empresa privada.

NEW SMART

exitoso

MONITOREO DE VIDEOVIGILANCIA

e forma tradicional se instalan cámaras para monitorear diversas situaciones que se dan en una empresa o en accesos públicos en una ciudad, y se tiene una persona durante 24 horas que se encarga de estar pendiente del video. Pero con NEW SMART, la inteligencia artificial se ocupa de estudiar movimientos, intrusiones, vehículos mal parqueados, objetos olvidados y audios que denotan estrés, eso en analíticas básicas. Pero en situaciones más complejas también es posible identificar a las personas que son captadas en un video y comparar con una base de datos para poder identificar. Por ejemplo, se usa mucho con personas en lista negras que son buscadas, o comercios que identifican a personas que entran a sus instalaciones y que han cometido hechos delictivos en otras sucursales. Ahí puede saberse de forma directa e inmediata que esta podría delinquir, refiere Gabriel Ruiz, gerente general de NEW SMART, una compañía con tres años en el mercado. En reconocimiento de placas, la compañía ha homologado en Honduras, Guatemala y El Salvador, y eso hace que el sistema las reconozca de forma automática, las digitalice y las pueda cotejar con una base de datos de la policía. Eso permite comparar las placas que pasan frente a las cámaras, y si existe coincidencia se escucha una alarma audible con la que logran interceptar carros robados o en posición indebida; incluso extorciones. “Nuestro sistema hace la identificación con base en el video y le damos una alarma filtrada a la policía para que ellos reaccionen en campo. Es algo que abre un mundo de oportunidades y herramientas para control de los delitos”, explica Ruiz. Es una apuesta ganar-ganar en pro de la seguridad.

Ventajas y estándares de calidad Una ventaja para trabajar monitoreo de videovigilancia utilizando inteligencia artificial a través de tecnología IP es

que la región cuenta con una red de fibra óptica que permite conectarse con los operadores de telecomunicaciones para llegar a la región. Según Ruiz, es un trabajo en conjunto y de disposición para resolver el tema de seguridad. “Nuestro servicio es tecnología, integración, implementación y operatividad. Damos el apoyo en monitoreo 24/7”, subraya. Los sistemas que ofrece la compañía son acordes a los estándares de telecomunicaciones, de seguridad de datos y de instalación de cámaras, algo que los lleva a realizar proyectos complejos, pero también muy en línea con las distancias y los alcances recomendados, y eso repercute en la calidad de sus proyectos. “Estamos buscando esas empresas, esas municipalidades, ese Gobierno interesado en hacer las cosas más eficientes y eficaces, que de forma operativa estén buscando resultados”, agrega. Desde la perspectiva de Ruiz, las nuevas tecnologías están teniendo una vertiginosa evolución en temas de seguridad y telecomunicaciones. La analítica, por su parte, no es un recurso barato, pero cuando se comienza a ver el alcance se sus soluciones y el ahorro que puede lograrse en el mediano plazo, la percepción es diferente. Por ejemplo, un monitoreo de 12 o 24 horas puede requerir la contratación de mucho personal, pues como seres humanos tenemos un tiempo límite de monitoreo eficiente, además hay situaciones que no se logran percibir al ojo humano. “Cuando entendemos el alcance del sistema y la efectividad que puede lograrse, nos damos cuenta de que sale más barato pagar una licencia de analítica. Cuando hablamos de una municipalidad eso puede pagarse en mediano plazo", agrega. Estas soluciones no son un sustituto al 100% de lo humano, dice, pero sí es una excelente herramienta para hacer más eficiente la seguridad mediante videovigilancia. Y eso es algo que NEW SMART ha estado demostrando en la Municipalidad de Santa Tecla, El Salvador, con diversos casos de éxito logrados en conjunto con la PNC y el Cuerpo de Agentes Metropolitanos (CAMST).

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Ingeniería social

Y LAS TÉCNICAS MÁS UTILIZADAS

cibercriminales POR LOS

¿Por qué somos prudentes en el mundo real y no en el digital? De forma simplista, podemos decir que la ingeniería social es un conjunto de técnicos que buscan engañar a los usuarios de un dispositivo informático, para hacer una irrupción no autorizada a su dispositivo o red.

Por:Lic.Leopoldo Hernández, Presidente de VW Security S.A. de C.V.

info@vwsecurity.com

na definición más específica nos es dada por la empresa KASPERSKY LAB, que define la ingeniería social como un conjunto de técnicas que usan los cibercriminales para engañar a los usuarios legítimos e ingenuos, para que estos hagan cualquiera de las acciones siguientes: proporcionar datos confidenciales, descargar algún archivo o aplicativo que infecte sus computadoras con malware o abran enlaces a sitios infectados.

Otro ejemplo es cuando hacen una llamada telefónica solicitando información de credenciales de un supuesto colega del área de IT, esta puede ser en realidad una técnica de vishing; y sin pasar por alto la más popular que es enviar mensajes falsos por redes sociales, correo electrónico, páginas web, donde aparentemente solo debes dar click en un link para actualizar datos, llenar formularios de un remitente de interés para el usuario muy bien disfrazado, capaz de engañarlo y brindar la información que en realidad es enviada al ciberdelincuente. En pocas palabras, el usuario es el hackeado y por medio de la manipulación realizada se obtiene información que es resguardada por servidores de seguridad, antivirus, que el usuario legítimo termina compartiendo por el arte de la técnica del phishing.

La razón es el miedo

Una negligencia

En resumen, la ingeniería social es como si usted le entregara a un desconocido las llaves de su vehículo o de su casa. La gran pregunta es ¿por qué somos prudentes en el mundo real y no en el cibernético? La respuesta es una sola palabra: miedo. El miedo es una emoción necesaria porque nos mantiene vivos, nuestros miedos se alojan en nuestro cerebro de reptil, de acuerdo a la teoría de los tres cerebros, pero nuestro reptil no identifica de forma automática los riesgos informáticos como amenazas reales; al contrario, los cibercriminales ocupan técnicas que estimulan los centros de placer del cerebro a su favor.

Según datos de KASPERSKY LAB, las técnicas de ingeniería social como el phishing, vishing y bating dejan al descubierto que el nivel de desconocimiento de los usuarios los empuja a acciones que por su simpleza parecen inofensivas, pero se constituyen en una negligencia, como el encontrar abandonado en un lugar estratégico de la oficina un dispositivo de almacenamiento USB o micro SD y conectarlo a un equipo activo, una acción que no debería generar un riesgo informático; sin embargo, esta es una técnica que se llama bating, e implica que en el equipo activo se corra un programa malicioso.

Es evidente que los cibercriminales conocen la vulnerabilidad humana a la perfección, y dado que todos los días las amenazas mutan como el virus, es importante la sinergia entre la seguridad de sistemas (firewalls, antivirus, entre otros) y la creación de una cultura de seguridad informática, con la que además de comprender la responsabilidad y compromiso de los usuarios, el mismo tenga las herramientas básicas para defenderse de cualquier engaño, herramientas que son parte fundamental de nuestro servicio como VW Security

Los cibercriminales utilizan las técnicas de ingeniería social apelando a la falta de conocimiento y de conciencia del usuario del valor real de sus datos personales, y no saben con certeza cuál es la mejor manera de proteger esta información. Lo anterior sumado al avance vertiginoso de la tecnología, contribuye a que siempre existan formas de crear técnicas de ingeniería social eficaces.

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SEGURIDAD

Para José Carlos Herdocia, representante de SIO, Seguridad Integral Operativa, el ADN de la seguridad industrial es la integración de la tecnología con el proceso de entrenamiento que debe tener el colaborador, en línea con más de 200 normativas relacionadas.

SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL

n el pasado, resalta Herdocia, solo se hablaba de seguridad industrial; pero en la actualidad, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) establece que la salud ocupacional también debe formar parte del área. “Cuando colocamos una cámara, lo hacemos integralmente”, explica. Eso implica una evaluación de riesgos y vulnerabilidades para determinar lo que debe reforzarse, como la seguridad industrial, la salud ocupacional y todas las normativas específicas. Lo ideal es buscar una certificación de normas internacionales, pues son ellas las que indican el proceso de seguridad industrial y salud ocupacional, más el uso de la tecnología que se constituye en el amarre para lograr que todo sea integral. “No solo es colocar un extintor, sino determinar con qué normativa se va a trabajar, bajo qué especificaciones, según la carga de fuego por ejemplo”. Son más de 200 normativas para el uso de cámaras, equipos

más humana contra incendio, entre muchos otros dispositivos.

La tendencia en el campo de la seguridad industrial y salud ocupacional es considerar la parte humana, más allá de solo la tecnología. “Si las personas no están capacitadas no vamos a tener un buen match dentro de las industrias”, reseña Herdocia. Empresas como SIO se dedican a otorgar las certificaciones correspondientes para que el desempeño sea de forma integral, a un precio muy asequible para las organizaciones. ¿Qué ganancia ofrece la gestión de la seguridad industrial y salud ocupacional desde esta perspectiva? Sin duda, minimizar riesgos y todas las enfermedades laborales que se puedan tener en una industria. “Esto implica ahorro de dinero. Además, los colaboradores estarán contentos, y la OIT establece que debemos estar alegres en nuestros centros de trabajo”, finaliza Herdocia

EXCELENCIA EN EQUIPOS DE SEGURIDAD Con 25 años en el mercado, Systronics se ha consolidado como una distribuidora de equipo electrónico de seguridad para el sector automotriz y residencial. El soporte técnico y la garantía son dos diferenciadores que los han hecho crecer de manera competitiva.

especial lo que tiene que ver con cámaras, control de acceso, videovigilancia, video analítica y alarmas contra incendio y robo. Aparte de ser distribuidores de marcas exclusivas, la empresa destaca por brindar soporte técnico a sus clientes y ofrecer una garantía especial, algo esencial que les ha hecho sobresalir entre sus competidores.

Rodolfo Lam, gerente de Ventas de Systronics para la región, detalla que además del sector automotriz, sus productos son muy usados en la industria, comercio, banca y residencia, en

“Nuestros ingenieros están al día de las tendencias, buscando las opciones de vanguardia en las mejores fábricas de China. Descubren los productos más innovadores para irlos acoplando al mercado”, comenta. El 29 de octubre pasado cumplieron 25 años de estar en el mercado. Primero incursionaron en El Salvador, hoy sus productos y soluciones de seguridad se ofrecen de Guatemala a Panamá

us soluciones son diversas, desde alarmas, sistemas contra robo y GPS para monitoreo de vehículos, grabadores móviles, cámaras con sistemas de rastreo que permiten verificar en la nocturnidad por medio de infrarrojos y hasta ver a colores en la oscuridad o en un ambiente de poca luz. Marcas como Eagle Eye, Delta y Matrix forman parte de su oferta.

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N Ó I C ia A V O r t N s u IN la ind eca en atemalt gu En octubre se realizó el XIV Congreso Industrial: "Generando la Industria del Futuro", organizado por la Cámara de Industria de Guatemala (CIG) con el apoyo del Ministerio de Economía (Mineco). En simultáneo se realizó el III Encuentro de Emprendedores.

mbos eventos fueron realizados en el marco del 60 aniversario de la institución, además de impulsar un ecosistema de innovación y emprendimiento en el país. Eduardo Girón, actual presidente de la institución refiere que “más que un evento es un reconocimiento a todos aquellos que durante 60 años han sido parte del crecimiento industrial del país, y que han creído en la industrialización como la mejor vía para lograr el desarrollo de Guatemala”, en alusión al aniversario número 60 de la cámara. El evento contó con poco más de 1,500 participantes, entre representantes del sector privado, funcionarios de gobierno, emprendedores e inversionistas, quienes se dieron cita para conocer las últimas innovaciones en los temas que la Cámara de Industria identificó, como los que necesitan renovarse en el país. Empresas familiares, inversión, energía, ambiente, integridad empresarial, resolución de conflictos, Cuarta Revolución Industrial y tendencias del marketing fueron algunos temas abordados por conferencistas nacionales e internacionales, quienes mostraron sus mejores ideas y herramientas para innovar. Por otro lado, en el III Encuentro de Emprendedores se logró una importante red de networking. Este evento centró su atención en reunir a los nuevos emprendedores para que conozcan casos de éxito de empresas establecidas y empresarios que han triunfado. “A todos los emprendedores les aplaudimos y les motivamos a no darse por vencidos ante los retos que se presenten. Guatemala tiene la segunda Tasa de Emprendimiento Temprano (TEA) más alta del mundo, pero también somos conscientes

de la cantidad de emprendimientos que desaparecen entre el tercero y quinto año de operaciones, de ahí deriva nuestro interés por fortalecer al segmento”, añadió Girón.

Una buena fuente de ingresos Guatemala cuenta con la segunda Tasa de Emprendimiento Temprano más alta del mundo, 27.5%; es decir, la mayoría de los guatemaltecos considera el emprendimiento como una buena fuente de ingresos y la percepción de miedo al fracaso es considerada baja. Actualmente existen 2.2 millones de emprendedores en fases tempranas de operación, y esto le da al país la posición 2 de los 49 países que participaron en el estudio. El conferencista principal, Yan Camilo Vergara, se refirió a la disrupción empresarial como la única forma de mantener a nuestras empresas latinoamericanas en la pelea del mercado. “Actualmente, ser disruptivos significa una ventaja competitiva que puede llevar a una empresa a generar mayores ganancias, mayores ahorros y a satisfacer de forma inesperada las necesidades de los consumidores”. Cada módulo abordó temas de utilidad para todos los tamaños de empresas. Desde las grandes corporaciones hasta las pymes han podido encontrar una fácil aplicación de cada temática, para sus operaciones. El sector industrial en Guatemala representa alrededor del 31% del PIB nacional, por ello es importante actualizar constantemente las prácticas que aceleren la innovación en las empresas, para llegar a ser un país más competitivo, con mayores oportunidades de crecimiento y con la capacidad de crear más oportunidades de empleo formal para todos los guatemaltecos. El evento finalizó con la develación de la nueva imagen de la institución, la cual deja atrás el tradicional engranaje que le acompañó para presentar una imagen fresca e innovadora, en la que resalta el engranaje de la cuarta revolución industrial.

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Comunicación

EFECTIVA

Y EL ÉXITO EMPRESARIAL ¿Tienes aspiraciones y ganas de llegar lejos? Si es de esa manera, conocer las bases de la comunicación efectiva te ayudará a conseguir el éxito profesional y empresarial.

os miembros de tu equipo son la cara visible de tu empresa. Su capacidad de comunicar ideas con eficacia es clave para el desarrollo de las relaciones con clientes, colegas y colaboradores. Saber comunicar de manera eficaz es fundamental para inspirar a la acción y obtener resultados. Tu equipo necesita las herramientas necesarias para comunicar de manera eficaz y poder cerrar y mantener las ventas. Existen tres claves que te permitirán comunicar mejor que los demás y tener mejores resultados en el trabajo.

1. Conoce a tu interlocutor: entiende de antemano a quién tienes enfrente. Eso implica contestar a preguntas como: ¿quién es?, ¿qué le preocupa?, ¿qué necesita?, ¿cómo puedo ayudarle a conseguir eso? Saber la respuesta a estas preguntas te ayudará a empatizar con tu interlocutor, a hablarle en términos que entienda, sean de su interés y que sea posible llegar a un acuerdo. 2. Ten un objetivo claro: tener un objetivo claro antes de hablar hará que todo lo que pretendas decir en esa intervención esté alineado con ese objetivo, para que no exista confusión alguna.

3. Define con claridad tu mensaje: de nada servirá que tengas un objetivo definido, pues si eres incapaz de verbalizarlo con claridad, tu discurso será difícil de entender y, por tanto, te costará alcanzar tu meta.

La clave para comunicar con efectividad

Por: Ernesto Cartagena,

Para comunicar eficazmente en cada encuentro o presentación importante conoce a tu público, márcate un objetivo y define un mensaje de forma clara. Esto te permitirá destacar sobre los demás y te ayudará a ganar la carrera profesional. Para hablar bien en público no basta con recibir buenos consejos. La experiencia y la preparación son fundamentales para comunicar con eficacia. Ahora bien, igual que ocurre al aprender a conducir, la teoría sin la práctica es un fracaso. Por eso, para aprender a hablar en público te vendrá bien saber qué tips ayudan a desenvolverse con eficacia, como por ejemplo: aprende a improvisar, nunca memorices ni leas. La memorización te hará quedarte en blanco y la lectura sonará lejana y poco interesante. La recreación consiste en improvisar sobre un todo que dominas, sobre lo que eres experto y sobre lo que tienes un guión con todas las ideas importantes. Saber comunicar es clave para el éxito empresarial. Nunca olvides esto: “hablar bien te abre todas las puertas”, ese es el eslogan de nuestra empresa que nos ha llevado a experimentar esa gran verdad

director y fundador Cartagena Estudio. info.cartagenaestudio@gmail.com

review ¿Cómo hacer la diferencia?

Entrénate con nosotros para que puedas marcar la diferencia. Nuestra propuesta de valor inclu siguiente: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

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GESTIÓN EMPRESARIAL

Ser buen

PROFESIONAL, PERO TAMBIÉN PARECERLO No solo se venden los productos y los servicios, un profesional también debe crear su estrategia para ofertar sus cualidades. El punto de partida es identificar qué fortalezas tiene, ya sea por su experiencia profesional, o por sus habilidades y conocimientos.

ara Mónica Mendoza, una de las conferencistas más solicitadas en España, en temas relacionados con nuevas formas de estimular y mejorar las ventas, que además está incluida en los Top 100 Speakers Spain en la categoría Marketing y Ventas, es crucial diseñar un currículum atractivo, en el que se resalte no solo los estudios y en lo que se ha trabajado, sino lo que puede hacer la diferencia con el resto de candidatos. Tener estudios superiores, dice ella, es algo cada vez más normalizado. Entonces, la clave está en resaltar las ventajas competitivas como candidato. Algo que permita resolver de forma oportuna la interrogante del empleador: ¿por qué debo contratarte a ti, y no a otro? Aunque según ella, no se puede obviar que algunos candidatos no quieren optar a un puesto de trabajo en el que tengan fortalezas, sino que han descubierto que serían mucho más felices trabajando en otro cargo. En ese caso, se deben realizar los ajustes pertinentes para que el currículum sea atractivo para esa nueva experiencia. El gran dilema, entonces, es ¿cómo debe venderse un profesional? Mendoza cree que siendo natural en la entrevista, transparente y sin engaños; con una actitud positiva y predisposición colaborativa. Se debe hablar de forma persuasiva y de manera atractiva del perfil. “La venta tiene mala fama indebida, en un mercado con tanto exceso de currículums y con personas muy preparadas”, explica Mendoza. “O aplicas técnicas de persuasión (sin nunca engañar, solo faltaría), o quizá pases inadvertido. Porque hoy en día tan importante es ser bueno como parecerlo”, subraya.

¿Cómo ser competitivo? El mercado está sobreofertado, de eso no hay duda. Eso obliga a los profesionales a definir bien su estrategia de ventas. En primer lugar, reseña Mendoza, se debe definir el lugar de trabajo ideal y conocer el perfil que valoran las empresas cuando realizan sus búsquedas. Eso se puede lograr respondiendo a preguntas como: ¿qué conocimientos les interesan?, ¿qué habilidades?, ¿qué actitudes?

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dirección”. Para este cometido es crucial diseñar un plan de marketing personal, pero siempre con un objetivo claro. El objetivo puede ser promocionar, percibir un aumento de sueldo o, simplemente, ser más tenido en cuenta en la empresa.

Venderse como un producto Para diseñar un plan de marketing personal, Mendosa refiere que es necesario verse a uno mismo como un producto, con debilidades y fortalezas. La clave es destacar lo que te hace más fuerte en el trabajo, si es la gestión de clientes, la efectividad o la resolución de conflictos. “Haremos ver a nuestro jefe en qué somos buenos, haciendo visibles nuestros logros. No solo realizarlos, sino que lleguen a dirección”, comenta.

¿A quién venderse?

Mónica Mendoza, Psicóloga y conferencista española. “Cuando has visto lo que valora el mercado, fórmate en ello para encajar a la perfección”, agrega. De forma general, es la combinación de conocimientos, más habilidades, más actitud lo que se valora. Lo recomendable es trabajar en esas tres variables. Según ella, quienes se encargan de seleccionar el personal muchas veces escogen a un candidato por sus aptitudes, pero también lo pueden rechazar por sus actitudes. Mendoza, que también es psicóloga y experta en ventas, analiza las claves para hacerse visible y conseguir el éxito dentro de una compañía:

Ser bueno y parecerlo No solo es importante mostrar la valía, sino saberla comunicar para poder ascender en el cada día más complejo organigrama de una organización. “No solo hay que ser bueno, sino parecerlo”. En este punto se encuentran numerosos trabajadores seniors de confianza, que han visto pasar los años sin ser reconocidos en su empresa. “No se han sabido vender, se han limitado a trabajar bien, pero sin demostrarlo. No han diseñado su marca personal dentro de la empresa”, refiere.

Plan de marketing personal En este contexto, la experta destaca que “si esa persona mediocre en su trabajo lo consigue, tú que tienes talento, ¿qué puedes hacer? No hablo de vender humo, hablo de vender talento, sacrificio y pasión. De pasar de la invisibilidad a la visibilidad, tanto en el equipo de trabajo como en el comité de

Para saber venderse es importante saber a quién hay que hacerlo. “No nos valdrá que el compañero de al lado se entere de que hemos hecho algún logro. La idea es que llegue a quien nos interesa”, dice. Y quien interesa no es solo la dirección, sino que pueden ser personas dentro de la empresa que tengan capacidad de decisión e influencia.

Las comparaciones son odiosas Una de las máximas en el diseño de ese plan de marketing personal para el senior invisible es nunca compararse con los demás. Las comparaciones siempre son odiosas, y en el trabajo más. “Decir que un compañero que vale menos tiene más sueldo o cosas similares, no solo no hará que se cumpla el objetivo de ser reconocido, sino que tendrá un efecto negativo”. Desde la perspectiva de Mendoza, lo ideal sería no tener que invertir tiempo ni energía en saberse vender en la organización, porque esta ya detecta el talento y lo sabe promocionar. Pero no debe olvidarse que de la teoría a la realidad hay mucho trecho

resume Mónica Mendoza es una de las conferencistas más solicitadas de España, en temas relacionados con nuevas formas de estimular y mejorar las ventas. Es licenciada en Psicología por la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB) y máster en Dirección Comercial y Programa de Crecimiento de Empresas por el IESE. En la actualidad es propietaria y gerente de la consultoría de Marketing y Ventas Energivity Consulting S.L. Es autora de los libros: “Lo que NO te cuentan en los libros de ventas: 20 verdades que necesitas conocer urgentemente para vender más”.

GESTIÓN EMPRESARIAL

Si bien desde una amplia mirada la planeación estratégica sigue siendo predecir el futuro, los nuevos modelos proponen soluciones sistémicas, con herramientas como la escucha profunda, la intuición y las relaciones personales de fondo.

n ó i c a e n Plaratégica, est sistémico H AC IA U N E N

FOQUE

el de Peter Senge, director del Centro para el Aprendizaje del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT, por sus siglas en inglés), que pone en escena temas como la actitud mental y sobre cómo esta puede definirte.

Respuestas holísticas

esde los tiempos del filósofo griego Sócrates ya se hablaba de planes y de invertir en recursos para lograr objetivos, reitera Salvador Villalobos, director de PlanIn, una consultora especialista en planeación, ejecución y finanzas. Más tarde, agrega, Peter Drucker, profesor y consultor de negocios austriaco; y Alfred Chandler, historiador de la economía estadounidense, propusieron determinar un objetivo, definir acciones y asignar recursos. En la década de los sesenta se planificaba con base en modelos numéricos porque todo era previsible, incluso El Salvador era próspero y todo parecía ir muy bien. Una década después se viven años de crisis y los modelos lineales ya no eran funcionales. “Ahí comienza a hablarse de visión y a surgir líderes con propuestas que sonaban emotivas pero que no tenían mucho de fondo”. En las décadas posteriores, la planeación estratégica se definía de acuerdo a la penetración de mercado y al potencial de crecimiento de la empresa. Cuando el cambio comienza a ser más evidente, propiciado por la tecnología y el asomo de la globalización, se introduce la planeación de escenarios, en momentos que predecir el futuro ya no resultaba tan fácil, dado las diversas variables que resultaban muy dinámicas. Luego se pasa a la etapa de la misión y visión con base en un FODA. “Y es ahí donde nos hemos quedado. Si vamos a las empresas vemos al respecto textos enormes, en donde no suele decirse mayor cosa”, apunta Villalobos. Pero según él, el mundo ha seguido evolucionando, con enfoques como

Senge comienza a hablar de solución sistémica, en la que deben considerarse diversas variables, con herramientas que también ofrecen respuestas holísticas, como la escucha profunda, entendiendo que se debe escuchar al interior de la empresa pero también lo que está pasando afuera, en el entorno. Surgen herramientas personales muy potentes, en las que predomina la empatía, la escucha, el hacer y el prototipar. “Es algo que ya lleva su tiempo, pero estas teorías tardan un poco en permear en los tejidos empresariales, incluso hay gurús que ya han envejecido hablando de esos aspectos”, sostiene. Ejemplos de ello son el modelo Canvas, que ayuda a definir y crear negocios innovadores; y el Design Thinking, que fomenta la innovación centrada en las personas. Otra metodología es el Lean Startup, que es una herramienta que acorta los ciclos de desarrollo de negocios y productos, permite estudiar lo que está pasando, define un producto viable y lleva a experimentar y medir en la práctica. “A dejar de estar sentado en una gran oficina para hacer, poner en práctica”, sostiene Villalobos. “Estas son herramientas de intuición, de relaciones personales muy de fondo”, reitera. A lo largo del tiempo, la visión estratégica ha llevado a las empresas a enfrentar problemas en momentos determinados, pues cada crisis que se ha dado ha implicado modelos de negocio que estaban fallando. No solo se trata de cifras económicas o del crecimiento de las organizaciones, sino de la manera en que estas hacen las cosas.

Etapa disruptiva Villalobos se refiere a una etapa disruptiva, en la que a su criterio hay una teoría que marcará el rumbo de lo que viene para adelante. Es la que propone Claus Otto Scharmer, profesor

GESTIÓN EMPRESARIAL titular del MIT, al determinar que solo es posible liderar desde un futuro emergente. “Nosotros mismos, pues nuestras acciones e intenciones definen el futuro”, señala.

Los retos en El Salvador

De ahí que el liderazgo se vuelve cada vez más retador, pues se deben crear los espacios en donde los diferentes actores o stakeholders se sienten para buscar soluciones a los problemas, incluso los contrincantes. Uno de los grandes desafíos de los líderes es precisamente crear esos espacios. “Si yo solo veo mi negocio no voy a actuar de forma sistémica”, explica.

Para Villalobos, no se puede decir de forma tajante que no haya planeación estratégica en El Salvador, pues incluso las microempresas hacen su esfuerzo. La limitante más común ha sido la ejecución; aunque hay excepciones, siempre hay empresarios que actúan fuera de la norma. En el país existe un desafío enorme, si se considera que el 90% del empresariado es mipyme, y más aún por el hecho de que entre el 60 y el 70% de los emprendimientos son informales. “Ahí existe un trabajo grande que hacer, pues ellos ni siquiera han llegado a la misión, visión”, revela.

En esa línea, hay tres grandes temas que deben considerarse al momento de la planeación estratégica, y que comulgan con esa visión sistémica que debe tenerse del negocio. Uno de ellos es el desequilibrio ecológico que enfrenta el mundo; pero también las disparidades sociales que crean desilusiones en las personas que no han tenido las mejores oportunidades.

“La planeación estratégica es una herramienta muy potente para asumir las responsabilidades nosotros mismos”, agrega. Sobre el tiempo para el que debe planificarse, él destaca que se debe tirar una vista larga, a 10-15 años, pero se debe planificar para 3-5 años, e ir ajustando. Eso porque las reglas del juego a nivel global se mueven de forma constante.

Además, el tema emocional, eso que lleva a cuestionarse ¿por qué la gente no es feliz?, ¿por qué hay tanto casos de alcoholismo, drogadicción, suicidios o la misma violencia que existe? Todo eso refleja una profunda frustración de las personas que también debe tomarse en cuenta.

Según Villalobos, no es necesario formular un plan “enorme” que requiera gran inversión. Eso quiere decir empezar por cuestiones pequeñas a prototipar, incluso ya se habla de pre prototipar. “Si es un producto se puede comenzar con un pedazo de madera, pega y cartón. Probemos, experimentemos y midamos, hay que equivocarse rápido y barato, sin esperar a concebir ese plan perfecto”, subraya

Los colaboradores deben percibirse desde un enfoque sistémico, pues son ellos los que atienden al cliente, el que conoce sus necesidades. “Entonces, ¿cómo no tomarlo en cuenta?”, se cuestiona Villalobos. Las soluciones se consiguen haciendo una sumersión total en los problemas, y es el colaborador el que mejor percibe la realidad, el que está en el centro de las cosas. El especialista en planeación estratégica, que también es coaching certificado, reseña que el riesgo más grande que existe es no cuestionar los paradigmas. Todos tenemos puntos ciegos, admite, y hay una serie de procesos que hacemos de manera automática, lo que a veces no permite buscar soluciones a los problemas.

review Tres grandes temas a considerar Al momento de hacer la planeación estratégica deben tomarse en cuenta tres grandes rupturas dentro de de un mundo cada vez menos predecible. 1. 2. 3.

El desequilibrio ecológico. Los desequilibrios sociales. El tema emocional de las personas.

Yo siento que nos hemos quedado en visión, misión y FODA. No es que esté mal, pues las cosas no son blancas o negras. Pero las empresas deben transitar a un enfoque sistémico, a esa inmersión total de la realidad”.

Salvador Villabobos, Director de PlanIn.

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GESTIÓN EMPRESARIAL

EL PRIMER VENDEDOR

de su empresa He creado este artículo con el objetivo de compartirles las 10 competencias comerciales más importantes que debe desarrollar un emprendedor de manera profesional.

Por: Luis Alberto Vela, CEO y Fundador Consulting Innovation Group. lvela@ciggt.com

Para que un emprendedor pueda tener éxito en su carrera comercial, tiene que saber encontrar los motivos que le empujen a sacar lo mejor de sí mismo”.

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1️. Orientación a objetivos y resultados Esta competencia es fundamental para cualquier emprendimiento porque está totalmente relacionada con su cuenta de resultados. Para la empresa es imprescindible que el emprendedor venda. Por ese motivo, las empresas quieren personas que estén acostumbradas a trabajar bajo la presión que supone estar orientado y focalizado en conseguir objetivos y resultados.

2️. Orientación al cliente y a la calidad en su servicio Brindar una alta calidad y experiencia de usuario a los clientes hace mucho más fácil que puedas vender una segunda vez. Las empresas lo saben y por eso valoran a los vendedores que tienen la capacidad de estar al servicio de sus clientes para ofrecerles la mejor ayuda posible.

3️. Saber escuchar En un libro de uno de mis escritores favoritos (Robin Sharma), pude leer una frase que me ha hecho reflexionar mucho: “Tenemos dos orejas y una boca para escuchar el doble de lo que hablamos”. No puedo estar más de acuerdo con esta frase, realizar una escucha activa efectiva es la mejor forma de conocer las necesidades reales de los clientes.

4️. Capacidad de comunicación Un emprendedor tiene que tener habilidades para la comunicación. Un buen comunicador será capaz de exponer y sobre todo de hacer llegar lo que quiere decir a su interlocutor. Estas habilidades de comunicación harán mucho más fáciles tareas comerciales tan imprescindibles como entablar relaciones, generar argumentos para facilitar ventas, resolver objeciones que los clientes les planteen o cerrar operaciones.

5️. Capacidad resolutiva En determinados momentos, el emprendedor se ve obligado a tomar decisiones sobre la marcha; por ejemplo, en ciertos momentos que se pueden producir en el proceso de una negociación. Además, también es imprescindible para resolver objeciones que le puedan plantear los clientes.

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6️. Automotivación y autodisciplina Para que un emprendedor pueda tener éxito en su carrera comercial, tiene que saber encontrar los motivos que le empujen a sacar lo mejor de sí mismo. La motivación es fundamental para cualquier trabajo, pero para el área de ventas es aún más.

7. Empatía e inteligencia emocional Esta competencia es muy importante porque al fin y al cabo supone la capacidad de ponerse en el lugar del cliente para entender a la perfección sus necesidades. Esta es sin duda la mejor forma de poder conectar profundamente con él. Un emprendedor de éxito tratará por todos los medios y con total sinceridad de entender lo que sienten y necesitan sus clientes. Esta conexión a la larga aumenta la confianza de los clientes.

8️. Honestidad Un emprendedor exitoso, comprometido y con valores que en este ámbito de negocios es altamente necesario. La obligación del emprendedor es ser honesto en cada una de las palabras, porque este valor moral en nuestros casos no puede dejarse de lado ni puede ser considerado en un segundo plano, ya que si lo que decimos es errado o lo que proponemos es mentira, nuestros días como emprendedores de la red tendrán pronta caducidad.

9️. Proactividad Los emprendedores con habilidades comerciales que tienen éxito son personas 100% proactivas. La proactividad es una actitud fundamental, porque para poder generar ventas se requiere mucha iniciativa y responsabilidad. Dentro de esta, la organización también tiene una importancia brutal porque te hace aprovechar mucho mejor el tiempo y mejorar tu productividad y eficiencia.

1️0. Habilidad negociadora y seguridad en sí mismo Esta competencia es más que obvia para un emprendedor, la habilidad negociadora que ayude a maximizar los resultados de la empresa y que te permita ser capaz de ofrecer alternativas a los clientes para encontrar las opciones más ventajosas, tanto para la empresa como para los clientes.

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Por último, proyectar una imagen de seguridad que sea congruente con los argumentos ofrecidos también crea una combinación muy positiva que influye en que se terminen generando ventas

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Emprendimiento profesional El pasado 21 de septiembre, Consulting Innovation Group realizó el Primer Congreso de Emprendimiento Profesional, enmarcado en los parámetros básicos del emprendimiento profesional. Este tuvo como objetivo implementar metodologías, estrategias, técnicas y herramientas que les permitiera potenciar su formación para desarrollar habilidades y competencias profesionales, basado en los 4 pilares más importantes que llevan al emprendedor a tener resultados excepcionales: 1. Proceso de la planeación estratégica (ejecución de la estrategia, desarrollo de las personas y la cultura, proceso de gobernanza y toma de decisiones). 2. Modelo eficiente de la gestión administrativa y financiera. 3. Desarrollo profesional de competencias y habilidades comerciales. 4. Implementación y gestión estratégica de la marca en la era digital. Agradecemos a las más de 500 personas asistentes que nos acompañaron este año, y por supuesto a todos los conferencistas, empresarios, profesionales, inversionistas y a los 22 patrocinadores que confiaron en nuestro exitoso proyecto.

resume Luis Alberto Vela es CEO y fundador de la Escuela de Innovación Empresarial de CONSULTING INNOVATION GROUP, conferencista profesional, motivador, estratega y coach. Es creador de experiencias de aprendizaje innovadoras, que buscan hacerte crecer como persona y como profesional a través del aprendizaje acelerado, las inteligencias múltiples y el coaching. Cuenta con una Licenciatura en Administración de Empresas por la Universidad Atlantic International University AIU de Estados Unidos y un MBA por ADEN Bussines School.

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El Profesor Pinker ha venido a conversar con nosotros sobre bienestar, desarrollo sostenible, la contribución a la calidad de vida y la construcción de un futuro mejor”.

Ruth de Solórzano, Presidente Ejecutiva de Crecer.

CRECER-SURA SUMMIT 2019, CON LA MIRADA DE

Steven Pinker

AFP CRECER realizó por segundo año consecutivo el CRECER-SURA SUMMIT, con el objetivo de entregar a sus clientes conocimiento experto de la mano de Steven Pinker, psicólogo y científico de prestigio mundial. •

AFP CRECER realizó con éxito su segundo SUMMIT, con una experiencia innovadora para sus clientes, de la mano de expertos de prestigio mundial. El CRECER-SURA SUMMIT busca contribuir con el crecimiento personal y profesional de los clientes de la compañía.

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El profesor Steven Pinker es considerado por Foreign Policy y Time Magazine como una de las 100 personas más influyentes del mundo. La charla que compartió con los clientes de Crecer está basada en su libro “En defensa de la ilustración” (Enlightment Now), donde explica cómo el mundo ha progresado a lo largo del tiempo a la luz de la razón, la ciencia y el humanismo, claves para construir un mejor futuro, con bienestar.

El CRECER-SURA SUMMIT 2019 presentó a Steven Pinker, una mirada a través de la razón, el humanismo, la ciencia y el progreso. Ruth de Solórzano, Presidente Ejecutiva de Crecer, señaló que como organización experta en ahorro e inversión ofrecen una perspectiva que busca contribuir con el bienestar de los salvadoreños desde una mirada de mediano y largo plazo. “Hoy, en esta nueva edición del CRECER-SURA SUMMIT, ofrecemos a nuestros clientes y a la sociedad un nuevo ponente de talla mundial, el Profesor Steven Pinker, cuya conferencia está

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basada en su última obra ‘En Defensa de la Ilustración’, en donde explica cómo la humanidad está mejor que nunca y sustenta sus argumentos a partir del humanismo, la ciencia, la razón y el progreso”. “El Profesor Pinker ha venido a conversar con nosotros sobre bienestar, desarrollo sostenible, la contribución a la calidad de vida y la construcción de un futuro mejor. Estas temáticas son totalmente afines con nuestro propósito como compañía, pues queremos aportar valor sostenible a través de nuestra experticia para acompañar a nuestros clientes a alcanzar sus metas y sueños a través del ahorro, la inversión y la salud financiera”, agregó de Solórzano. Este evento realizado por Crecer en El Salvador, cuenta con el respaldo de SURA ASSET MANAGEMENT y hace parte de la gira SURA SUMMIT, que cada año realiza Grupo Sura, conglomerado Financiero que en América Latina ocupa una posición destacada en Seguros, Ahorro e Inversiones y es líder en pensiones.

Acerca de Steven Pinker Steven Pinker, quien se define como “posibilista”, desarrolla su tesis al afirmar que “el mundo está mejor que nunca”, a partir de abundantes datos que demuestran cómo la esperanza de vida, la salud, la prosperidad, la seguridad, la paz, el conocimiento y la felicidad se encuentran en una mejora sostenida en el mundo. El psicólogo experimental ha sido elegido como uno de los “100 Mayores Intelectuales del Mundo” por la revista Foreign Policy; y una de las personas más influyentes en la actualidad a nivel mundial, según la revista TIME. Él realiza investigaciones en cognición visual, psicolingüística y relaciones sociales. Actualmente es profesor de psicología en Harvard y también ha sido catedrático en la universidad de Stanford y en MIT. Ha ganado numerosos premios por su investigación, su docencia y sus diez libros, que incluyen “El instinto del lenguaje”, “Los ángeles que llevamos dentro: el declive de la violencia y sus implicaciones”, “Cómo funciona la mente”, entre otros. Es miembro electo de la Academia Nacional de Ciencias, ha sido dos veces finalista del Premio Pulitzer y nombrado Humanista del Año. Es presidente del consejo del Panel del “American Heritage Dictionary”, y escribe con frecuencia para el New York Times, The Guardian y otras publicaciones. Su décimo libro ha

tenido un éxito sin precedentes, denominado “Enligthenment Now” “En defensa de la ilustración: por la razón, la ciencia, el humanismo y el progreso”.

Sobre AFP Crecer Crecer cuenta con 21 años de operación en el mercado salvadoreño, y en ese tiempo ha mostrado su experticia en la inversión y gestión de patrimonio, administrando ya un fondo de pensiones que supera los US$5,415 millones, propiedad de sus clientes. La compañía ha recibido durante años las mejores calificaciones de riesgo por parte de la firma internacional Fitch, debido a su alta capacidad gerencial, destacada posición en el mercado y adecuadas prácticas de gestión de riesgos. A la fecha, Crecer ha generado más de US$1,900 millones en rentabilidad, propiedad de sus afiliados

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Marketing digital, PODEROSA HERRAMIENTA PARA ELEVAR

tu negocio

Por: Cristian Meléndez, CEO y fundador Agencia Eleva. admon@somoseleva.com

Millones de guatemaltecos nos conectamos todos los días en las redes sociales, y cada segundo más y más personas nos influenciamos o compramos directamente por ese medio.

a realidad es que la forma en que compramos y vendemos está cambiando, el comercio digital y las redes sociales ya son el presente de los negocios, y es por eso que debes preguntarte: ¿estoy aprovechando esas poderosas herramientas para hacer crecer mi empresa, o solo le estoy dejando el mercado libre a mis competidores?

Si quieres elevarte al siguiente nivel de la evolución comercial y aprender a posicionar tu marca, consolidar tu comunidad y vender de manera efectiva en las redes sociales, sigue leyendo este artículo y descubre las 5 claves fundamentales para obtener los mejores resultados con tu empresa en la era digital. En todo el mundo millones de empresarios, negociantes y emprendedores administran empíricamente sus perfiles o páginas, y suben a diario publicaciones e imágenes a las redes sociales esperando generar más seguidores y clientes, pero en muchas ocasiones no todos logran alcanzar los resultados que necesitan.

¿Por qué ocurre esto? No lo hacen con una estrategia profesional, no quieren hacer la tarea de investigar y aprender sobre el mercado, sobre cómo funciona el medio y sus algoritmos, y no utilizan técnicas garantizadas para optimizar sus inversiones publicitarias. En ocasiones todo lo improvisa algún familiar o conocido que lleva

GESTIÓN EMPRESARIAL las redes; o en otros casos ellos mismos a la ligera hacen las publicaciones con sus teléfonos, sin tener una buena imagen profesional y llamativa. Deciden invertir grandes cantidades de tiempo, energías y dinero, pero al final terminan solo disparando al aire. Por el contrario, si gestionas tu presencia digital de manera efectiva podrás conectar de manera constante y casi en automático con cientos o miles de clientes. Este ha sido el caso de nuestra familia de clientes, encontramos la fórmula y desde hace varios años, junto con mi equipo internacional, hemos contribuido con más de 160 marcas en Guatemala, Latinoamérica y Estados Unidos, al implementar principios y estrategias de marketing y publicidad ya comprobadas, que hoy siguen dando los mejores resultados en las empresas líderes de la región y consiguiéndoles miles de oportunidades de negocios. En todo este proceso, al trabajar con estas marcas hemos podido impactar de forma exitosa a millones de personas gracias a nuestras campañas, en donde hemos gestionado de manera eficiente miles de dólares de presupuestos publicitarios destinados a medios digitales. Cada clic se ha tenido que traducir en resultados concretos, y en todo este camino hemos aprendido muchísimas lecciones, tenemos metodologías que ya hemos testeado y es por ello que hoy quiero compartir estas 5 claves prácticas y sencillas:

1. Identifica y estudia a tu cliente potencial de manera constante: una de las mayores ventajas de contar con una comunidad digital de clientes potenciales reales es que ahora esto nos permite escucharlos y entenderlos de forma más fácil y económica. Hoy en día existen plataformas gratuitas como Audience-Insights de Facebook Business, que te permiten estudiar los intereses, datos demográficos, geográficos y conductuales de tu cliente potencial. Conocer a profundidad a la persona a la que buscas venderle es fundamental, mantente lo más cerca posible de tu mercado meta, descubre sus necesidades y motivantes, en gran medida la efectividad de tu campaña o anuncio dependerá de qué tanto conoces a tu público.

2. Aporta valor estratégicamente y sé rápido en la interacción: enfoca tus publicaciones a temas que le sean relevantes a tu audiencia, busca que cada publicación ayude a convertir o persuadir de manera sutil a los usuarios en tu proceso comercial (obviamente primero debes tener un proceso comercial). Es importante que entiendas que la velocidad de comunicación en las redes sociales es totalmente distinta a la de otros medios, antes podíamos tardarnos días en responder un correo, hoy en las redes sociales cada segundo cuenta. El tiempo de respuesta, lo creas o no, es un indicador de desempeño que va directamente proporcional con el interés y la confianza de los usuarios en torno a tus soluciones.

3. Cuida lo visual, todo entra por los ojos: diversos estudios realizados por universidades en Oregón y Cincinnati, Estados Unidos, han demostrado que hasta el 93% de los usuarios basan sus decisiones de compra en las percepciones visuales, eso significa que: si gráficamente no proyectas lo correcto, es muy probable que no obtengas los resultados que estás buscando. Por ejemplo, puede que prepares las mejores quesadillas de Guatemala, pero si en las redes sociales visualmente no se ven apetecibles y las fotografías que utilizas no proyectan limpieza, calidad y sabor, es probable que muchos ni siquiera quieran darse la oportunidad de probar tus productos. 4. Prepara toda una experiencia inolvidable: si no lo sabías, 9 de cada 10 consumidores primero revisan la opinión de otros compradores o usuarios antes de invertir en una marca o producto nuevo. Imagina que al entrar en tu página se encuentren con varias personas molestas, quejándose o hablando mal de tu marca, ¿qué crees que ocurrirá? Encárgate de que lo que se hable de tu marca en tu página sea algo positivo. Para lograrlo necesitas encargarte de brindarle al mercado un buen producto o servicio que solucione sus necesidades y les aporte valor de manera real. Trabaja con ética y crea una experiencia positiva diferente en cada contacto con tu marca. Todo esto acompáñalo con una buena actitud de servicio al cliente y definitivamente tendrás mejores posibilidades de que las personas hablen bien de ti. 5. Mide y analiza todo: hacer publicidad en los canales modernos nos permite medir la efectividad de todo, es importante que estés en un proceso de constante experimentación y que lleves un registro histórico para saber qué tipo de contenidos y acciones funcionan y cuáles no, esto te permitirá enfocar tus energías y recursos de manera más estratégica

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Mejores resultados

Si pones en práctica estos consejos, puedes tener por seguro que tendrás mejores resultados en diferentes áreas de tu emprendimiento, negocio o empresa. Lo más recomendable es asesorarte e invertir en profesionales que se encarguen de trabajar en sus áreas de especialización. Nosotros estamos deseosos de contribuir y elevar tu empresa. Si deseas más información puedes contactarnos por estos medios: www.somoseleva.com, Whatsapp: +502 52136475, Facebook: AGENCIA ELEVA, email: admon@somoseleva.com

resume Cristian Meléndez se considera un artista creativo, apasionado por el marketing, la publicidad, los negocios y, sobre todo, los retos. Tiene más de 4 años de experiencia contribuyendo con las empresas a conseguir más y mejores clientes. Ha mejorado la presencia gráfica y reputación comercial de grandes marcas mediante campañas publitarias en medios masivos. Estudió un Bachelor of Business Administration en GAIA Escuela de Negocios y cuenta con un respaldo académico avalado por la Florida International University.

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EL SALVADOR

Relaciones Públicas W EN EL RADAR DE LAS

El XXXIV Congreso Interamericano de Relaciones Públicas puso a El Salvador en el radar de las comunicaciones. Diecisiete delegaciones de igual número de países latinoamericanos, 25 speakers y 300 participantes, entre nacionales e internacionales, demostraron que se trata de una profesión que palpita con fuerza, en un entorno que presenta muchos logros, pero también enormes desafíos.

endy Brizuela, consultora en comunicación estratégica; Nidia Sandoval, consultora en Relaciones Públicas; y Xiomara Herrera, directora de Relaciones Públicas de Ogilvy, quienes también forman parte de la Confederación Interamericana de Relaciones Públicas (CONFIARP), el organismo impulsor del congreso, conversan sobre el precedente que este marcó para el país, al convertirse en un espacio de diálogo, de intercambio, de convivencia de los profesionales y estudiantes que buscan destacar el rol estratégico que este campo tiene en las organizaciones.

¿Qué implicaciones tiene el haber desarrollado el primer congreso de Relaciones Públicas en el país?

Pero también hablan del plan de trabajo que ya diseñan luego del congreso, del que ellas fueron organizadoras, y que les permitirá centrarse en los ejes estratégicos desde los que debe abordarse la comunicación y las relaciones públicas, de los grandes temas de futuro, de cómo deben aprovecharse las nuevas tecnologías, de la importancia de la creación de espacios de intercambio y de reivindicar una profesión crucial para que las organizaciones puedan cumplir sus objetivos de negocio.

un precedente, algo clave, porque si bien ha habido otros esfuerzos de unificar al gremio, nunca se había tenido un evento de tal magnitud. Pusimos al país en el radar de las comunicaciones, cuando nunca hemos sido reconocidos por eso. Fue una ventana para demostrar que estamos haciendo bien las cosas en materia de Comunicación y Relaciones Públicas.

Wendy Brizuela: Representó mucha coordinación, logística y se convirtió en un espacio de diálogo, de intercambio, de convivencia de las Relaciones Públicas. Sirvió para poner en la mesa el rol de la profesión en El Salvador, hacia toda Latinoamérica. Fue un aporte importante, incluso en la economía, pues fue una ventana para dar a conocer el país.

Nidia Sandoval: Yo diría que marcó

Xiomara Herrera: El background de este congreso es que nosotras estamos

afiliadas a CONFIARP, que tiene 59 años de existir y que promueve la integración de la profesión. Es el primer paso para unificar a quienes están en formación y a quienes ya trabajan en el área. En septiembre de 2018 tuvimos la valentía de postular a El Salvador en Buenos Aires, Argentina; y se nos da la oportunidad de traer el congreso al país. Ya estamos trabajando en un plan estratégico para hacer esfuerzos en favor de la profesión.

¿Cuáles son los grandes temas de actualidad de las Relaciones Públicas? Xiomara Herrera: Tenemos la labor de seguir formando al mercado, a todos los sectores, para entender cuál es el rol de un relacionista público. En la actualidad, el acceso a la información de manera inmediata y la parte digital que expone a crisis a las empresas abre oportunidades para los profesionales. Cobra auge el tema del coaching y el empoderamiento de los líderes de

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300

PARTICIPANTES NACIONALES SPEAKERS INTERNACIONALES Y NACIONALES E INTERNACIONALES EN EL CONGRESO una organización. La tendencia del e-entertainment, de los e-sport y de la cultura gaming está permeando bastante, esas son las nuevas tendencias de consumo de información y debemos analizar cómo intervienen las Relaciones Públicas y cómo estarán asesorando en ese nuevo escenario. Nuestra labor es estar a la vanguardia, adelantarnos a lo que viene, a descubrir esas nuevas maneras de interactuar.

Wendy Brizuela: La clave es ver

las Relaciones Públicas desde una visión estratégica, pero basándonos en un principio muy básico que es el relacionamiento. Un reto es el tema de incidencia y los procesos innovadores al interior de las empresas, todo eso permite que las organizaciones puedan tener una mejor proyección, imagen y reputación. Hay que tener esa visión holística a nivel de comunicación, de relacionamiento, de incidir en procesos, tanto de forma interna como externa. Una buena gestión va más allá del relacionamiento con medios, en donde intervienen procesos de investigación, de innovación; y el gran reto es profesionalizar más el área, desde la academia.

Nidia Sandoval: Como asesores de Relaciones Públicas tenemos que conocer sobre el boom digital, sobre nuevas herramientas y las formas de hacer uso de la tecnología. Y no me refiero a que nos vamos a encargar de manejar las redes sociales, sino más bien cómo hacemos uso del big data o del micro data para hacer estrategias más específicas, cómo prever una crisis, cómo visibilizar las marcas y digitalizar más ciertos procesos, para hacer estrategias que llevan a las organizaciones a cumplir sus objetivos de comunicación y de negocio.

¿Cuáles son los grandes retos que tienen los profesionales, pero también desde las universidades? Wendy Brizuela: La academia está haciendo grandes esfuerzos, el 90% de las universidades tienen carreras vinculadas a las comunicaciones, como marketing, comunicación corporativa, publicidad, periodismo. Pero creo que aún hay muchas áreas de mejora, como el ir adaptándonos a los cambios que son muchos, como la innovación, la digitalización y el tecnificarnos más. También es importante el análisis, tener esa visión crítica del entorno; no todo es solo herramientas, sino el saber utilizarlas de forma estratégica y competente. Por otro lado, hay muchos retos a nivel individual, para poder sobresalir en un mercado saturado hay que detectar los diferenciadores. Debemos ser curiosos en buscar el conocimiento, formarnos y crear espacios colaborativos para intercambiar experiencias, crear redes, ese networking. Tenemos profesionales excelentes, y una de las carencias es no compartir ese conocimiento que poseemos. La investigación es también una de las grandes materias pendientes, hay que potenciarla.

PAÍSES LATINOAMERICANOS PARTICIPANTES

Xiomara Herrera: Hay una tarea fuerte en fortalecer desde la academia los enfoques de las diferentes disciplinas. El reto es que esas mallas curriculares estén bien definidas y desde las aulas se delimiten con claridad las áreas de la comunicación, su función y su aporte en el campo laboral. La comunicación debe tener una visión estratégica en cualquier ámbito, en lo digital, en la data. Un community manager debe ser valorado por su visión estratégica en la gestión de comunidades de los canales de una marca. Es una labor que debería aportar valor a una institución. La academia debe apostarle a la investigación y al pensamiento crítico, que muy poco se fomenta hoy en día. Nidia Sandoval: La investigación es fundamental para el ejercicio de la comunicación, no podemos hacer una estrategia sin haber investigado antes. La tecnificación es importante porque nos brinda esos trazos de ciertos temas bien específicos, pero debe haber una formación más profunda para potenciar el pensamiento crítico. No es lo mismo dar una capacitación a un vocero y ver que la persona habla bien, a tener una herramienta basada en inteligencia artificial que nos dice que la persona está demostrando lo contrario con sus gestos, que no muestra veracidad. La tecnificación nos permite ser innovadores y contar con herramientas; mientras que la profesionalización promueve el pensamiento crítico. ¿Qué acciones se vienen después del congreso para fortalecer la profesión? Xiomara Herrera: Desde el momento que tomamos una carrera humanística con una visión social tenemos que tener esa perspectiva de aportar, y no solo pensar de manera individual. Tenemos dos años de pertenecer a CONFIARP, y a mí se me da la vicepresidencia para toda Centroamérica, eso implica que hay una representación formal. Estamos desarrollando un plan de trabajo como confederación para hacer una labor colaborativa, para que se puedan unir todos los que compartan nuestra visión y valores. Hemos visionado nuestros ejes de acción, y entre ellos está la generación de conocimiento, vincularnos con la academia para hacer intercambios e incidir en las mallas curriculares; además de promover espacios de formación para los profesionales y estudiantes, pero también de sensibilización para los empresarios. En un mediano plazo, pensamos conformar una asociación que aglutine a los profesionales. Wendy Brizuela: El gran valor de la conformación de una asociación es el respaldo de CONFIARP, porque nos dota de principios, valores, objetivos y, sobre todo, de una proyección internacional. La comunicación a nivel estratégico va cobrando mayor importancia, sobre todo en la perspetiva de generar contenidos de valor ante un mundo saturado de información. El futuro está en la co-creación de espacios de intercambio, de puestas de valor en común, en donde podamos discutir, dialogar, aprender. Debemos dejar la visión individual y trabajar en una misma vía para lograr mejores resultados y favorecer a los futuros comunicadores

AUDITORES EN ACCIÓN

INFORME DE AUDITORÍA,

¿cómo hacerlo

MÁS IMPACTANTE? Los auditores internos deben realizar su labor como la tercera línea de defensa en las entidades, pues eso asegura un alto sentido de independencia y objetividad dentro de la organización.

os asuntos de las empresas deben ser reportados a los organismos de gobierno corporativo y a la alta dirección. Y en esos reportes se debe considerar la eficiencia y efectividad de los controles, la salvaguarda de activos, el cumplimiento de leyes, regulaciones, políticas y procedimientos. Para las auditorías basadas en riesgos deben cubrirse los marcos de gestión de riesgos como ambiente de control, gestión de riesgos, actividades de control, información, comunicación y monitoreo. Lo anterior se realiza partiendo de un plan de auditoría anual, en el que se evalúan los riesgos de los diversos procesos de la organización y se incluyen todos los requerimientos regulatorios.

Por: Ronald Eduardo Serpas Barillas,

director propietario Serpas Consulting de El Salvador. ronald.serpas07@gmail.com

AUDITORES EN ACCIÓN Posteriormente, empiezan las auditorías establecidas en el plan anual, cuyas etapas son la planificación de auditoría, el trabajo de campo, la redacción de informes y discusión de observaciones. Dependiendo de la metodología, se realizan las discusiones con los auditados sobre las observaciones determinadas durante el trabajo de campo o al finalizar dicha etapa. En el informe, los auditores internos plasman el resultado de sus diversas evaluaciones, así como las conclusiones de cada una de ellas. Normalmente, los miembros del gobierno corporativo y alta gerencia poseen de un tiempo limitado para leer los informes de auditoría. Es en ese contexto que se deben diseñar y redactar de una manera atrayente e impactante para captar la mayor atención de los miembros de comité, junta directiva y demás personal relacionado.

Informes más llamativos Pero, ¿cómo lograr que un informe de auditoría atraiga la atención de quienes lo leen, y más aún que les resulte impactante? En primer lugar, deben ser cortos en la medida de lo posible, sin olvidar que para los lectores los informes son más interesantes cuando se adaptan a sus necesidades o intereses. Si se coloca demasiada información, puede que esta no contribuya de forma directa con el punto de interés, algo que abruma al lector y hace que el informe pierda su impacto. El informe debe ser simple, pues despierta el interés cuando se utiliza un lenguaje claro, directo y familiar. Eso implica que sea entendible por el público en general, sin que conozcan conceptos básicos o abstractos de auditoría o del área auditada. Esto puede incidir para que el tema sea tratado a la brevedad posible. No se debe olvidar que grandes ideas pueden ser expresadas en pequeñas palabras. Las mejores ideas deben destacarse. Los informes deben organizarse de tal manera que destaquen las ideas más importantes. Un buen recurso son los estadísticos, gráficas, tablas y

subtítulos. Es imprescindible que el informe contenga un resumen ejecutivo en el que la dirección ejecutiva, el comité de auditoría, junta directiva y demás miembros puedan tener una perspectiva rápida y puntual del contenido del informe. Un punto de mucha atención es la ortografía y el estilo con el que se redacte el informe. Si se busca generar un impacto positivo y que los auditados y miembros del gobierno corporativo acepten lo plasmado en él, debe utilizarse un tono objetivo, incluso cuando el mensaje que se transmita sea negativo.

Observaciones y recomendaciones Como último punto, y no menos importante, es la sección de observaciones y recomendaciones. Esta debe contener la situación identificada, criterio, causa, recomendación y, por último, de igual manera importante, es el plan de acción obtenido por parte de los auditados y la fecha compromiso para subsanar las observaciones. En el resumen ejecutivo también se puede colocar un cuadro resumen de las observaciones, únicamente con el título, tipo de riesgo, responsables de las mismas y las fechas compromiso obtenidas. Para los casos que aplique se debe colocar si la observación fue subsanada previo a la emisión del informe. Es importante ordenar las observaciones de acuerdo al tipo de riesgo. De preferencia, debe comenzarse por las de riesgo alto, luego moderado y por último las de riesgo bajo

review ¿Cómo debe ser el informe? - Corto en la medida de lo posible. - Imparcial y objetivo. - Simple y de lenguaje sencillo. - Con las mejores ideas destacadas. - Con buena ortografía y un buen estilo de redacción. - Con una sección de observaciones y recomendaciones.

resume Ronald Eduardo Serpas Barillas es licenciado en Contaduría Pública (CPA), con maestría en Administración y Dirección de Empresas de la Universidad Rey Juan Carlos y la Escuela de Negocios EUDE Business School en Madrid, España. Cuenta con experiencia de más 5 años en áreas de contabilidad, consolidación de estados financieros, impuestos y consultoría empresarial. Adicionalmente, posee experiencia de más de 4 años en las áreas de auditoría externa e interna del sector financiero, empresas industriales, comerciales, hoteleras y de servicios.

AUDITORES EN ACCIÓN

EL ESTADO

UN PASO PARA MODERNIZAR

CONTRATACIONES

abiertas,

La implantación de las contrataciones públicas abiertas, como paso intermedio hacia un Estado moderno, presenta retos y oportunidades únicas con la incorporación de la tecnología al servicio del ciudadano.

a modernización de los Estados requiere un tratamiento integral, considerando diversos aspectos; pero resulta de crucial importancia la información y participación de los ciudadanos en sus distintos perfiles de relación con el mismo como base de tales cambios, incluyendo los que más importancia económica suponen para estos. En términos de economía mundial, el gasto de los entes gubernamentales a través de la contratación pública supera en la mayor de las ocasiones a cualquier actividad económica desarrollada por otro sector de la economía (salvo en economías muy focalizadas en algún producto o servicio). Esto supone que, en cómputo global, el 15% del Producto Interno Bruto (PIB) mundial se canaliza por medio de la denominada contratación pública, superando los 9 billones de dólares estadounidenses. Esto significa que cualquier desviación en la eficiencia en este gasto no solo comporta unas importantes pérdidas económicas para el conjunto de la sociedad que soporta el sistema público, sino que puede distorsionar el mercado interior socavando la generación de riqueza.

Por ello, se impone la necesidad de controlar y rendir cuentas a los ciudadanos (como pagadores últimos de las compras públicas), tanto de la naturaleza como de la eficiencia del gasto. En una sociedad avanzada, a medida que el ciudadano común va adquiriendo mayor capacidad de análisis del destino de su dinero (entregado al Estado por vía tributaria), se va extendiendo la conciencia de tener un mayor control y conocimiento de la naturaleza de la contratación pública. Es por ello que, sin menospreciar la necesaria labor de los órganos de control de los Estados, se está tomando conciencia sobre la necesidad de tener acceso a la información relativa a los procedimientos de contratación realizado por los entes públicos (gobierno central, gobiernos regionales, instituciones públicas, entre otros).

Contrataciones abiertas, antídoto a la corrupción En este entorno de control y ante la necesidad de atajar, en la medida de lo posible, la lacra mundial de la corrupción, con ocasión de la Cumbre Global Anticorrupción, celebrada en Londres el 12 de mayo de 2016, adquiere carta de naturaleza el Estándar de Datos para las Contrataciones Abiertas (OCDS por sus siglas en inglés), establecido por la Open Contracting Partnership (www.open-contracting.org) y bajo los auspicios del Banco Mundial, con el fin de ofrecer un estándar común para los datos de todas las contrataciones públicas accesibles no solo a los ciudadanos, sino también a los posibles licitadores, con el consiguiente aumento de la concurrencia y participación (el aumento de la competencia siempre redunda en un beneficio para el órgano gubernamental que contrata, ya sea en un mejor precio o una mejor calidad). Aunque en aquella cumbre internacional catorce países se comprometieron a implementar el referido estándar, no todos lo han materializado en la actualidad.

AUDITORES EN ACCIÓN

del ciudadano/pagador se obtiene no por la tradicional fe pública, sino por el consenso digital descentralizado que ofrecen redes tipo blockchain (o el sistema que lo sustituya). Así, el futuro de las contrataciones abiertas, que no se conforman con ofrecer información (en un estándar interoperable), facilitarán al ciudadano una garantía de veracidad independientemente de la voluntad política de los entes públicos; permitiendo al ciudadano recuperar la confianza en el gasto por medio de contratos públicos, e incluso tomar decisiones en tiempo real sobre los mismos. O bien consensuar la ejecución automática de determinadas fases del procedimiento licitatorio, por medio de algoritmos informáticos fiables embebidos en las fases más críticas del mismo, como son la licitación y la adjudicación. En este ámbito de las contrataciones abiertas descentralizadas, los denominados smartcontracts o contratos inteligentes merecen una mención especial, pues suponen un conjunto de algoritmos informáticos consensuados en un flujo que contempla tanto las condiciones normales de contratación, como las excepciones que desencadenan la exigencia de responsabilidades al contratista, o hasta la resolución de la relación contractual con el mismo, de tal suerte que se reduce enormemente la intervención de la voluntad del gestor público (y aún menos el político) en la ejecución del contrato. Con lo que se minimizan los riesgos actuales de los Estados, en lo referente a la contratación pública. En definitiva, la implementación adecuada y secuencial de las fases de digitalización de la contratación pública, entre las cuales se encuentran las contrataciones abiertas, amén de suponer un evidente signo de regeneración democrática del Estado al incrementar la transparencia y la participación ciudadana, redundará en ahorro y generación de riqueza neta para el mismo, pudiendo suponer un punto de inflexión hacia el Estado del bienestar de su pueblo, en el sentido más amplio del término

Por: Francisco Javier García Pérez, Auditor Interno en UCLM y cofundador de PECoP.es

(Plataforma del Ecosistema de Contratación Pública) javier.garcia@uclm.es

Erradicar la corrupción se antoja del todo imposible, según los parámetros actuales, pero mantener en el tiempo un nivel bajo de corrupción, conjugado con un nivel alto de control de la actividad pública puede revertir de una manera decisiva en el devenir económico de todo un país, y ponerlo en el sendero de la prosperidad y generación de riqueza neta en muy poco tiempo.

Contratación abierta descentralizada Nos encontramos en un proceso mundial de descentralización del poder de decisión. El colapso de los Estados como estructuras monolíticas y opacas apunta al advenimiento de un nuevo paradigma, en la que el ciudadano informado toma el protagonismo. En este nuevo orden, la necesidad de la intervención de un tercero de confianza se impone como vórtice de la nueva contratación pública, de tal suerte que la confianza

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Una estrategia más amplia El concepto de contrataciones abiertas participa de una estrategia mucho más amplia que deberá implementarse por fases. La primera de ellas es la puesta a disposición (aprovechando las herramientas digitales) de la mayor parte de la información del procedimiento de selección del contratista, de una manera transparente y en un formato lo más accesible posible (consulta vía web o, incluso, a través de celulares inteligentes o smartphones), siguiendo con la implementación del estándar OCDS, para terminar en una tramitación digital completa descentralizada.

resume Francisco Javier García Pérez es auditor interno de la Universidad de Castilla-La Mancha (UCLM). Licenciado en Derecho por la UCLM, máster en Unión Europea por la UNED y doctorando en la Universidad de Salamanca. Es cofundador de la Plataforma del Ecosistema de Contratación Pública (pecop.es), miembro del Observatorio de la Contratación Pública, community manager en contratacionpublicacp. com y colaborador del Banco Mundial (Benchmarking Public Procurement Project). Es conferenciante y autor sobre temas de contratación pública electrónica y auditoría.

AUDITORES EN ACCIÓN

COMUNICACIÓN

Y SU IMPACTO EN EL

La mala comunicación interna es la causa de casi el 100% de problemas en la gestión y monitoreo de las empresas, al crear relaciones débiles entre los líderes y el resto del equipo de trabajo, lo que genera un mal clima laboral y, por consiguiente, disminuye la productividad y el logro de objetivos.

GOBIERNO CORPORATIVO

n términos generales, la comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes, ideas, criterios, enfoques, entre otros, los cuales pueden ser coincidentes o no, y generar debates incluso. En nuestra vida personal y laboral, todas y cada una de las actividades que realizamos se desarrollan en un entorno de comunicación, que nos permite relacionarnos con las personas que nos rodean. En las organizaciones, los diversos medios de comunicación han evolucionado, pues la idea ha sido adecuarse a los avances tecnológicos, y a raíz de ello vemos cómo poco a poco se ha ido sustituyendo el uso del papel por los medios electrónicos, incluso la comunicación personalizada, lo que podría generar fuertes debilidades a la estructura de control interno integral. Pero, ¿cuál es el papel que juega la comunicación efectiva dentro de una organización? La comunicación juega un papel en el desarrollo de productos o servicios, en las relaciones con los clientes y la gestión de los empleados. Prácticamente,

de manera externa e interna, la comunicación existe en todas las facetas y procesos operativos y estratégicos de una empresa. Una eficiente comunicación cumple un papel estratégico en el éxito y el desarrollo de una organización; o por el contrario, en su falta de credibilidad y el sometimiento inherente a riesgos altos de fuga de información a terceros, que podrían dañar la imagen de un negocio. Una comunicación efectiva construye relaciones fuertes. La confianza y la lealtad son factores clave en cualquier relación; ambas son impulsadas por la comunicación que se centra en la satisfacción de las necesidades individuales y colectivas, la transmisión de información importante y en proporcionar retroalimentación. En la actualidad, muchas empresas carecen de un adecuado sistema de comunicación, lo que dificulta que la información llegue a todos los niveles de la empresa de forma precisa y oportuna, completa y sin distorsiones desde su origen; sin dejar de lado los límites de comunicación, que tienen que ver con dónde, cómo y a quién comunicar lo que corresponde.

Riesgos de una comunicación deficiente Gran parte de los problemas de las organizaciones están directamente relacionados con una mala o no planificada gestión de esa comunicación interna. No resolver esos problemas en tiempo por la falta de conocimiento, análisis, herramientas adecuadas o abordaje profesional compromete a las organizaciones, y acabará impactando en los resultados y el clima laboral. 1.Desorientación y dificultades de alineamiento del personal con las estrategias de negocio. Cuando en una organización no se comunican eficientemente las estrategias y objetivos de negocio, el discurso se pierde. Si no existe una buena comunicación entre los colaboradores, cada cual entenderá las cosas de forma diferente y la inexistencia de un mensaje común los desorientará. 2.Falta de colaboración y compromiso. Si el personal no se siente parte de la organización, su grado de compromiso será muy pobre. 3.Dificultades en la circularización de la información. La información operativa

AUDITORES EN ACCIÓN

y deterioros en el producto o servicio que se ofrece.

Por: Herbert Rolando Campos, director de Auditoría, Riesgos, Fraude y Procesos, Moore El Salvador. herbert.campos@acft.sv

carece de medios para circular en tiempo y forma, generando dificultades en las operaciones y pérdida de productividad. 4.Incremento de rumores y desconfianza. Si los flujos de comunicación (sean ascendentes, descendentes, horizontales o transversales) no viajan por canales formales con la transparencia y velocidad adecuadas, se producen vacíos de información que son llenados por el rumor, prejuicios positivos o negativos, que desvían la atención de la gestión profesional. 5.Desprotección del talento. Para poder desarrollar el talento y retener a las personas claves de la organización, es fundamental el conocimiento del desempeño de estas; y sin adecuados canales de comunicación resulta difícil conocer las habilidades del personal. 6.Desmotivación y pérdida de productividad. Si los empleados sienten que no están informados del acontecer en la empresa y sus opiniones o ideas no son tomadas en cuenta, dejarán de poner interés y pasión en lo que hacen y eso los convertirá en colaboradores poco productivos. 7.Deterioro del clima laboral. Si no se escucha al personal, cualquier acción puede acabar en negatividad, secretos y rumores. Como efecto colateral, la falta de comunicación interna crea una mala imagen frente a los clientes. Por ejemplo, el no reportar pedidos en tiempo, no brindar al cliente información completa y detallada sobre un producto, servicio o brindar información errónea, genera descontentos

Cómo mejorar la comunicación efectiva Internamente, las organizaciones deben comunicar sus objetivos y responsabilidades, necesarias para apoyar el funcionamiento del sistema de control interno, estableciendo políticas y procedimientos que faciliten la comunicación interna efectiva. Los procesos de comunicación deben ser diseñados de tal forma que se adapten al estilo de administrar. Cuando los objetivos de una organización sean comunicados claramente, la administración, personal, y contratistas entenderán sus roles y responsabilidades en la organización, lo cual indiscutiblemente creará un clima de confianza y todos irán en la misma dirección. La comunicación entre la administración y la junta directiva le proporciona a la junta la información necesaria para ejercer su supervisión de las responsabilidades de control interno. Las comunicaciones deben ser regulares y frecuentes, para que la alta dirección comprenda los resultados de las evaluaciones continuas e independientes de la administración y el impacto de sus resultados sobre la consecución de los objetivos, y que les permita responder adecuada y oportunamente en caso de un control interno inefectivo. Para que la información fluya a través de la organización, deben existir canales adecuados de comunicación. Además, se necesitan canales para comunicaciones anónimas o confidenciales que permiten que los empleados puedan reportar situaciones sospechosas.

Métodos de comunicación Tanto la claridad como la efectividad de la comunicación aseguran que el mensaje sea recibido. Existen formas de comunicación más efectivas que otras, por esta razón es necesario una evaluación continua para determinar si las comunicaciones son efectivas o no en una organización y ajustarlas a la medida del entorno y de los nuevos modelos de negocio.

La administración selecciona el método adecuado de comunicación, teniendo en cuenta la audiencia, la naturaleza de la comunicación, costo, implicaciones regulatorias, estilo de gerenciar y demás factores. Algunos métodos son: correo electrónico o email, formación presencial o en línea, memorandos, discusiones uno a uno, evaluaciones de desempeño, presentaciones, mensajes de texto, sitios web o publicaciones. Dentro de las empresas debe existir un tipo de comunicación lateral-diagonal, en donde se formen equipos interfuncionales para la solución de problemas, que incluye a personal de diferentes departamentos. Se ha convertido en un enfoque cada vez más necesario para tratar con problemas que atraviesan las líneas organizacionales. Es fácil identificar gerentes o directores que generan confusión, distracción, falta de transparencia en sus comunicaciones y que recurrentemente generan el llamado doble discurso, cuyo único propósito es mantener el poder o control, generar caos permanente para decir al final: “yo soluciono el problema”, y más grave aún para fortalecer el desorden, caos y falta de transparencia en la organización causada por distractores permanentes, que ocultan la intencionalidad de hacerlo, aparentando siempre ser problemas causados por otros, más nunca por el comunicador o líder principal que no supo orientar a su equipo. El comunicador silencioso es aún más dañino, nunca se pronuncia, nunca dirige, solo guarda silencio y teme comunicar, y más aún enviar directrices claras formales,

AUDITORES EN ACCIÓN que pudieran comprometerlo, causando así un lento o nulo avance permanente de la actividad de negocio, entorpeciendo así toda una operación. El tono de las comunicaciones debe ser establecido y definido por la alta dirección, basado en su entorno de Gobierno Corporativo y su diagnóstico integral inicial, confianza y credibilidad. El comunicar siempre por escrito hasta el más mínimo detalle es reflejo de falta de confianza en el sistema, pero los consultores en riesgos sabemos identificar el tono de una compañía, y tomar en cuenta la confianza en las personas y sus procesos, su ética, su frontalidad y su liderazgo real. Aunque una comunicación no esté sustentada por escrito, se debe comprender que si algo falla es responsabilidad del líder y no de los operativos que en el 99% de los casos solo ejecutan lo que el líder les encomendó

review Mayor productividad

Asumimos UN NUEVO

RETO

Ventajas de las empresas que cuentan con una comunicación efectiva: a) Hay un fuerte trabajo en equipo y la capacidad de los empleados, en todos los niveles de la organización, para trabajar juntos y lograr objetivos. b) Proporciona a los empleados el conocimiento, la estructura y el ambiente de trabajo positivo que necesitan para trabajar conflictos y soluciones dentro de la misma. c)Propicia una mayor productividad en una organización.

resume

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Herbert Rolando Campos Acuña está a cargo de los servicios de auditoría interna, procesos, riesgos, fraude y consultoría integral de negocio en El Salvador, la región Centroamericana y el Caribe para Moore El Salvador. Es experto perito judicial local e internacional en prevención de fraudes y delitos complejos. Es auditor integral y financiero, líder en apoyo al uso de las mejores prácticas competitivas en los negocios.

TEL.: (503) 2133 3920. E-mail: info@revistaagenda.net

AUDITORES EN ACCIÓN

¿CÓMO POTENCIAR

EL MODELO FINANCIERO DE SU

emprendimiento? A veces el panorama suele ser desmotivador para los emprendedores; pero, sin duda, el diseñar y desarrollar tres actividades financieras básicas les servirá para vender su modelo financiero.

Por: Karina Barrios Férrez, contador público y auditor, asesora financiera. karinabarriosf@gmail.com

Un proyecto de emprendimiento que presente una estructura financiera sólida ante una institución bancaria o inversionista puede brindarle la oportunidad de obtener el capital que necesita”.

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l Monitor de Emprendimiento Global (GEM por sus siglas en inglés), un extenso estudio sobre emprendimiento a nivel global y que se encuentra representado en Guatemala por un equipo de expertos investigadores de la Universidad Francisco Marroquín, a través de su Facultad de Economía y del Centro de Emprendimiento Kirzner, en su reporte anual 2018/2019 indica que: “Actualmente 2 millones de guatemaltecos generan ingresos emprendiendo un negocio. A pesar de los altos niveles de emprendimiento que se reportan en el país, los negocios que se desarrollan son de baja escala. Más de la mitad (55.6%) se inicia con una inversión inicial inferior a diez mil quetzales y generan en promedio 2 empleos. Asimismo, casi 7 de cada 10 negocios pertenece al sector económico del consumo y una proporción similar atiende clientes que se ubican en la comunidad o municipio en donde vive el emprendedor”. Estas características han estado presentes desde 2009, como consecuencia de que las condiciones en el país no son las óptimas para emprender, situando a los productos financieros poco sofisticados en el tercer lugar de estas condiciones, ya que las fuentes de financiamiento son limitadas para los negocios nuevos. “El endeudamiento bancario (33%) y los inversionistas informales (27%) son las fuentes calificadas como más accesibles”. Si bien es cierto que estas cifras pueden ser desmotivadoras, también es cierto que un proyecto de emprendimiento que presente una estructura financiera sólida ante una institución bancaria o inversionista puede brindarle la oportunidad de obtener el capital que necesita. Para el efecto, es necesario que el emprendedor diseñe y desarrolle tres actividades financieras básicas, que le servirán para vender su modelo financiero:

Establecer a detalle sus necesidades iniciales: es necesario detallar las necesidades iniciales como equipo, maquinaria, herramientas, mobiliario, gastos de organización, almuerzos, traslados o gasolina, parqueos, gastos contables, honorarios profesionales, entre otros. Es importante cuantificarlos y no olvidar incluir el efectivo necesario para que el negocio opere durante un número determinado de meses, porque las metas de ventas normalmente no se cumplen al cien por ciento al inicio de la operación, pero sí debe cumplir con sus gastos fijos. No olvide incluir su salario mensual, porque si se asigna lo que “sobra” puede llevarle a un desequilibrio en sus finanzas personales, restándole energías para continuar con su emprendimiento. La sumatoria de todos estos aspectos le permitirá definir su capital de trabajo inicial y el presentar con certeza ante una institución bancaria o futuro inversionista en qué invertirá los fondos.

Realizar una proyección de ingresos y gastos: esta es una herramienta financiera que le permite ver los números a futuro. Debe tener presente en qué momento exacto ingresarán los fondos a su negocio, solo así sabrá si cuenta con los recursos suficientes para cubrir sus gastos de operación y sus obligaciones financieras. Idealmente debe ser para un año, no existe un formato establecido, usted puede diseñarlo de acuerdo a sus necesidades o al giro de su emprendimiento. En el área de ingresos debe tomar en consideración las ventas de cada uno de sus productos o servicios. Debe establecer cuánto venderá al inicio y qué porcentaje de crecimiento tendrá mensualmente conforme su producto se va posicionando en el mercado. Dentro de los ingresos es importante destacar las condiciones

de crédito que les otorgó a sus clientes, porque una cosa es vender y otra es cuándo le van a pagar, y dentro de la proyección de ingresos el cobro se coloca en el mes de recuperación del saldo pendiente. Como parte del modelo financiero de su emprendimiento, debe diseñar un sistema de cobranzas eficaz, que incluya políticas de días crédito, anticipo, precios diferentes cuando la fecha de pago supere los días crédito, descuentos por pronto pago, entre otros. En la parte de los gastos es importante que repase su proceso productivo y vaya detallando cada gasto, cada compra que va a realizar. Si las compras son al contado, se coloca en el mes en donde se realiza la adquisición; si tiene proveedores al crédito debe colocar el pago de las facturas en el mes siguiente o dependiendo el número de días que tenga autorizado. Recuerde, la clave es cobrar en el menor tiempo posible y pagar en el tiempo máximo establecido por sus proveedores, de esta forma hace uso de su capital de trabajo de manera óptima y genera un buen récord creditico. Es aconsejable repasar el proceso de comercialización y venta, y detallar todo lo que necesita para vender, desde los sueldos, alquileres, servicios básicos y material publicitario; hasta los impuestos que tendrá que pagar. El no incluir las obligaciones fiscales puede llevarle a una pérdida financiera por no determinar de manera adecuada sus costos.

Estados financieros proforma: si su fuerte no son las finanzas, solicite asesoría de su contador general para que le elabore su balance general y estado de resultados proyectados, idealmente a tres años, son herramientas que le permiten a la institución financiera o al inversionista tener una radiografía completa de su negocio. Reflejan el costo de producción, gastos fijos y gastos variables, miden la rentabilidad y margen de utilidad de su emprendimiento. Recuerde que la utilidad es lo que se obtiene una vez descontados los egresos a todos los ingresos, es el resultado final de un período de operaciones que por lo general es un año, aunque se pueden trabajar períodos menores. La rentabilidad es lo que rinde o produce una inversión o un activo, es la ganancia que se obtiene de un capital invertido y se adquiere de la comparación entre la utilidad obtenida y el capital invertido. Un emprendedor debe buscar rentabilidad

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Radiografía completa

Con estas herramientas básicas tendrá en sus manos una radiografía completa de su negocio y podrá establecer su capital inicial, sus ventas mínimas para operar en un mes; sabrá a cuánto asciende su costo de producción, sus gastos fijos y gastos variables. También podrá establecer su margen de utilidad y el porcentaje de rentabilidad que genera su emprendimiento. Con estos porcentajes bien identificados podrá convencer a sus inversionistas sobre la viabilidad de su emprendimiento.

resume Karina Barrios Férrez es experta en el área financiera, contable, fiscal y administrativa. Es consultora financiera para empresas guatemaltecas y capacitadora sobre créditos y cobros. Es docente universitaria por vocación y satisfacción profesional y conferencista de temas financieros para emprendimientos. Asesora juntas directivas en materia financiera, teniendo como objetivo principal lograr el equilibrio entre riesgo y rentabilidad.

NEGOCIOS RESPONSABLES

ÍNDICE social y DE PROGRESO

los ODS

El Salvador aparece en la posición 88 entre los 149 países que participaron en la medición del Índice de Progreso Social 2019, que clasifica el desempeño social en un período de seis años (2014-2019). En Latinoamérica se ubica en el puesto número 14.

a nueva edición del Índice de Progreso Social (IPS) ha demostrado que las metas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) no se alcanzarán antes de 2073. A través de indicadores como nutrición, vivienda, seguridad, educación, salud, derechos personales e inclusión; así como una clara caída en los derechos personales, se ha podido concluir que el cumplimiento de metas de desarrollo sostenible será 43 años después de lo previsto. El índice captura los resultados relacionados con los 17 ODS, y presenta una visión completa del avance general de un país hacia el logro de las metas. Los nuevos datos revelan que el mundo tiene un rendimiento inferior en ocho de los 12 componentes principales del IPS. Las principales áreas de bajo rendimiento son las relacionadas con el agua y el saneamiento, la nutrición y la atención médica básica, el alojamiento y los derechos personales.

Fu e n te : I N C A E - C L AC D S

El Salvador y Guatemala

a información y comunicaciones. Aun así, ha presentado una caída en otros componentes del índice, como acceso a conocimientos básicos y seguridad personal. Aunque la tasa de homicidios ha bajado desde 2014, sigue siendo la más alta de la región.

El Salvador, con la posición 88 en la lista del IPS global, se encuentra un poco mejor en términos de progreso social que sus vecinos del Triángulo Norte centroamericano. En la actualidad, cuenta con 64.65/100, logrando un escaso avance de su puntuación de 64.20/100 en el 2014. Ha logrado mejorar en componentes como agua y saneamiento y acceso

Guatemala, por su parte, ha logrado ascender en su progreso social de una puntuación de 56.98/100 en el 2014, a una de 59.67 en el 2019. Al presente, ocupa el puesto 101 de la lista del IPS de 149 países. Parte de su avance en progreso social ha sido por sus esfuerzos en temas como el acceso a información,

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comunicación y a la educación avanzada. Pero se ha observado cierto retroceso en áreas como derechos personales e inclusión; también en el acceso a educación básica de calidad, que ha tenido una disminución de 3 puntos desde 2014. Al respecto, el director ejecutivo del Social Progress Imperative, Michael Green, subrayó que los resultados del IPS de 2019 muestran que el progreso social no avanza de manera rápida, o lo suficientemente amplia. “Incluso los países más prósperos en términos económicos tienen áreas de debilidad que deben abordar y debería ser motivo de gran preocupación para todos”, dijo.

Sobre los resultados de la región centroamericana, Roberto Artavia, presidente del Consejo Directivo de INCAE y miembro de la Junta Directiva del Social Progress Imperative, explicó que las tendencias del índice muestran que los países más exitosos en transformar crecimiento económico en bienestar colectivo y sostenible, son aquellos en los que tanto el sector privado como los gobiernos se coordinan para generar actividades con impacto social y modelos de negocio amigables con el medio ambiente; además de innovaciones sociales e institucionales que impulsan las capacidades y libertades de sus ciudadanos”

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CONGRESO de mujeres EVIDENCIA EL VALOR DE LA

gratitud

a actividad contó con la participación de 8 panelistas, cuyas historias de vida y trabajo han transformado y apoyado a miles de mujeres. Las más de 1,500 mujeres que asistieron al evento son originarias de diferentes zonas del país. Como parte del congreso se realizaron dos paneles con mujeres empresarias, quienes han contribuido con su trabajo a mejorar la vida de más mujeres. El primero denominado “Mujeres que trascienden… construyendo el país” incluyó la participación de Kathleen Vásquez, que ha formado parte del equipo de Yambal y ha apoyado a más de 1,000 mujeres a ser empresarias independientes. Ana Chan, abogada y notaria presidenta de la Cámara de Comercio e Industria GuatemaltecoMexicana, que ha generado nuevas oportunidades de negocios para las mujeres en el ámbito laboral; y Guiselle Canahuati, emprendedora y directora regional de GRS Electrodomésticos. En el segundo panel “Gratitud, el camino a la prosperidad”, las participantes dieron a conocer sus experiencias, sobre cómo el agradecer las ha llevado a mejorar sus vidas en todos los aspectos. Entre ellas, Luchi Cosenza, diseñadora gráfica y creadora de la marca “Cuenta Platos”, con la que pinta historias de sus clientes en porcelana. Susana Morazán, presentadora y comunicadora con más de 30 años de experiencia. Isabella Springmuhl, diseñadora guatemalteca y emprendedora de su propia marca “Down toXjabelle”. Marta Lidia Oxi, directora de diversificado de la organización MAIA y la primera mujer indígena cuatrilingüe de su comunidad.

El empoderamiento femenino fue uno de los ejes principales del Décimo Cuarto Congreso de Mujeres Líderes, organizado por la Cámara de Comercio de Guatemala con el lema “Gratitud, el camino a la prosperidad”.

en Estados Unidos. A lo largo de su carrera ha recibido un sin número de reconocimientos por su arduo trabajo en representación y defensa de los inmigrantes

Giselle Canahuati Administradora, emprendedora y cofundadora de GRS, la marca de electrodomésticos con mayor crecimiento en Centroamérica en los últimos años. Ha sido directora Regional de Mercadeo, liderando los esfuerzos de GRS Electrodomésticos, la marca que ha ayudado a otros emprendedores jóvenes a desarrollar sus ideas de negocio. Su filosofía de vida es el servicio.

Ana Chan Abogada y notaria, en la actualidad ocupa la presidencia de la Cámara de Comercio e Industria Guatemalteco-Mexicana, la primera mujer en asumir dicha posición. Además, es miembro titular representando al sector privado dentro del Consejo Económico Social de Guatemala. Preside la Gremial de Ventas al Detalle de la Cámara de Comercio de Guatemala y recientemente fue nombrada presidente de UCABICIMEX ANA CHAN, Unión de Cámaras Binacionales Centroamericanas de Comercio, Industrias e Inversión Mexicanas. Ha apoyado a cientos de mujeres en temas laborales y de desarrollo.

Martha Lidia Oxí Chuy

Conferencistas asistentes

Cursó 5to. Magisterio en el hogar Rafael Ayau, en la Ciudad de Guatemala. Ahí conoció a personas de diferentes países y culturas, quienes le motivaron a conseguir una beca para sus estudios universitarios y a que aprendiera inglés en Estados Unidos, para estudiar su técnico universitario en Administración de Recursos Naturales en “Fox Valley TechnicalCollege”, de donde se graduó en 2003. fue acreedora de una beca del Ministerio de Relaciones Exteriores de Taiwán (MOFA), en Taipéi, donde estudió el idioma mandarín en National Taiwán Normal University y obtuvo el titulo de Licenciatura en Administración de Empresas en NationalChengchiUniversity. Es la primera mujer indígena cuatrilingüe en su comunidad. Habla Kaqchiquel, español, inglés y mandarín. A partir de 2018, es uno de los ejes principales dentro de la organización MAIA, como directora de Diversificado. Esta organización sin fines de lucro está innovando la educación en Guatemala, al ser el primer centro educativo en Centroamérica que empodera a jóvenes mujeres indígenas en Sololá.

Jessica Domínguez

Atala Sarmiento

Los temas impartidos en el congreso giraron alrededor de la gratitud. Carmen Elena Contreras, organizadora del evento, resaltó que la Cámara reconoce el valor que tienen las mujeres, ya que son un importante motor para la economía del país. También afirmó que cuando se agradece, la actitud ante la vida es positiva y la persona está preparada para poder ver las oportunidades en todos los campos de la vida. El Congreso de Mujeres Líderes toca diferentes temas que contribuyen al desarrollo integral de las mujeres, al fortalecer su poder interior y reconocer el valor que tienen dentro de la sociedad, pues con su trabajo diario contribuyen al crecimiento de Guatemala.

Abogada, comentarista, conferencista y escritora. Una de las mujeres latinas más poderosas según la Revista People en Español. Su determinación, dinamismo y disciplina la llevaron a ganar una beca para completar sus estudios en Sociología y Ciencias Políticas. Luego continuó estudios avanzados, al obtener su postgrado en jurisprudencia. Se convirtió en una ferviente activista y defensora de la reforma migratoria

Con 24 años de experiencia, Atala Sarmiento es uno de los rostros más familiares y reconocidos en la televisión mexicana. Al terminar su carrera universitaria como comunicóloga, se unió al equipo de trabajo del programa “En Medio del Espectáculo”, transmitido por TVAzteca, en el que se desempeñó como presentadora titular durante 5 años. Su experiencia en el periodismo y la conducción de programas creció paralelamente

NEGOCIOS RESPONSABLES al convertirse en la presentadora titular de la transmisión en vivo de importantes programas, como la entrega de los Premios Óscar durante más de 10 años consecutivos. Formó parte del programa de espectáculos “Ventaneando”, en donde participó en más de 6 mil emisiones en vivo en 14 años, para audiencias de México, Estados Unidos y Latinoamérica. Al mismo tiempo, Atala fungió como presentadora titular del programa de investigación periodística “La historia detrás del mito”, a lo largo de 9 años en horario estelar del fin de semana, con mucho éxito.

Isabella Springmuhl Es diseñadora de modas y tiene síndrome de Down, se graduó de Bachiller en Ciencias y Letras con adaptaciones curriculares. Se inscribió en una academia de corte y confección en donde aprendió a realizar patrones, cortar y coser a máquina. Creó su propia marca “Down toXjabelle”. En octubre de 2016 recibe la invitación para participar en el “London FashionWeek”, como diseñadora emergente representando a Guatemala. Tuvo el honor de ser nombrada por la BBC de Londres como una de las mujeres influyentes de 2016. Sus diseños han sido presentados en Londres, Roma, Washington D.C., México, Guatemala y Panamá. Ha sido invitada como “guest speaker” a diferentes eventos con temáticas diferentes de emprendimiento, moda e inclusión como el foro “Mujeres Poderosas FORBES”,

celebrado en San José, Costa Rica, en agosto de 2017. Fue embajadora de “Guatemorfosis 2017” y speaker en varios eventos por Latinoamérica, incluyendo OMNIA Summit en Costa Rica. Presentó su colección “Paraíso” en el Mercedes Benz FashionWeek en Guatemala, y se convirtió en la primera diseñadora en el mundo con Síndrome de Down en presentar en un Mercedes FashionWeek.

Rashel Díaz Inició su trayectoria en el programa de variedades “Sábado Gigante”, en el que estuvo nueve años. Fue invitada a participar en programas como: “Despierta América”, “El Gordo y la Flaca” y “Escándalo TV”, convirtiéndose en la anfitriona y productora del popular segmento de entretenimiento semanal: “Luces, Cámaras y Acción”, del noticiero local de Miami. Ha entrevistado a Gloria Estefan, Ricky Martin, Shakira, Marc Anthony y Chayanne. Fue seleccionada por la revista “People en Español” en su lista de Los 50 Más Bellos. Es ganadora de tres Emmys. En 2018 Rashel se estrenó como empresaria, al lanzar su propia línea de ropa deportiva “Live byRashel Díaz”, además de su colección de accesorios “Amor entre tres”, que son piezas hechas a mano con mucha dedicación y amor. Este 2019 está presentando sus conferencias “De Mujer a Mujer”, junto a sus invitados especiales con los que aconseja a las mujeres a convertirse en la mejor versión de ellas mismas.

NEGOCIOS RESPONSABLES

¿CÓMO HACER UNA

Industria 4.0 SOSTENIBLE? La Industria 4.0 se trata de un nuevo paradigma de organización en el que convergen tecnologías digitales, físicas y biológicas, robots, inteligencia artificial, biotecnología, sistemas de almacenamiento de energía, drones e impresoras 3D.

con visión holística, incluyendo el cuidado del medio ambiente y el progreso económico y social.

La sostenibilidad y la Industria 4.0

Por: Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible, CECODES. cecodes@cecodes.org.co

egún la consultora de McKinsey, a la Industria 4.0 la impulsan cuatro elementos: 1) el aumento de los volúmenes de datos que manejan las empresas industriales; 2) ordenadores cada vez más potentes y baratos; 3) la capacidad de analizar los datos de los procesos y 4) la continua mejora en la interacción de personas con máquinas, robots e impresoras 3D. En términos generales, esta nueva revolución industrial tiene un gran propósito: empoderar a la comunidad mundial en nuevas tecnologías para lograr así el progreso de una sociedad

World Economic Forum explica que esta revolución afecta claramente a las empresas del mundo; y aunque apenas comienza, muchas de las tecnologías y procesos que se están creando para ayudar a administrar mejor las externalidades negativas, como el impacto ambiental. Actualmente, las empresas están comprometidas y son conscientes de que la sostenibilidad es una estrategia de crecimiento, por lo cual están evolucionando hacia modelos comerciales que sitúan las prácticas responsables dentro de sus procesos productivos. El impacto social, medioambiental y financiero refleja que los líderes empresariales comprenden cada vez más que el beneficio económico no puede ser la última medida del éxito. El impacto social y medioambiental de un negocio también importa. Tecnologías como cloud computing, 5G o el internet de las cosas también proporcionan maneras innovadoras y creativas de impulsar una acción climática positiva. Un informe de la Iniciativa Global de Sostenibilidad Electrónica (GeSI) dice que el sector tecnológico podría ayudar a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero en un 20% para 2030, al hacer posible que las empresas y los consumidores utilicen y ahorren energía de forma más inteligente.

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Algunos retos y oportunidades del sector empresarial para esta nueva etapa son:

RETOS

OPORTUNIDADES

Crecimiento en el volumen de desechos electrónicos

Energías limpias

Crecimiento del consumo de energía de los centros de datos

Mejora en predicciones de eventos naturales o desastres

Desempleo

Optimización de procesos industriales

Tratamiento de datos

A las empresas les encantan los retos. Por eso ya se viene desarrollando una iniciativa con la que se pretende empoderar a 50 millones de personas, para que al 2030 tengan éxito en la economía de la Cuarta Revolución Industrial. Se trata de WorldClass, iniciativa de Deloitte, una de las 200 empresas asociadas al Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD), con la que se busca brindar programas de “aprendizaje centrados en el pensamiento crítico, tecnologías emergentes como la robótica y la inteligencia artificial, y el desarrollo y avance del liderazgo” (WBCSD, 2018).

CECODES en la Industria 4.0 CECODES, como capítulo colombiano del WBCSD, adapta las herramientas y buenas prácticas de su casa matriz, promoviendo la reflexión, el diálogo intersectorial y la acción sostenible en las empresas colombianas sobre los pasos acelerados de la Cuarta Revolución Industrial. De acuerdo con el estudio de la GESI, se prevé que el año 2030 las soluciones basadas en TIC generen 11,4 billones de dólares en beneficios para las partes implicadas, gracias a los nuevos ingresos y ahorro de costes derivados de una mayor eficiencia y menos residuos. El World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) ha creado iniciativas, programas y proyectos que se han aprovechado de las nuevas tecnologías para cerrar brechas y fronteras alrededor del mundo. CECODES está presto a realizar alianzas estratégicas con el sector empresarial, basadas en las herramientas del WBCSD con el fin de generar una Colombia Sostenible. Marc Fernández, consultor y con especialización en consolidación y crecimiento de empresas en España, menciona que el emprendimiento sostenible buscar resolver problemas sociales y ambientales aplicando, por supuesto, principios de negocio. “En los negocios sostenibles este valor se debe crear tanto

Descubrimiento de defectos o fallas, previniendo daños económicos, sociales y ambientales

a nivel social, ambiental y económico. En otras palabras, un negocio sostenible debe responder a la pregunta de cómo introducir una solución en el mercado, cómo ofrecer valor y transformar la solución en retorno financiero mientras se mantienen los objetivos centrales de sostenibilidad”, dice Fernández. Este modelo de negocio no solo es importante para empresas comerciales, sino que es aplicable a organizaciones no comerciales como ONG, asociaciones sin ánimo de lucro, entre otras. Aunque la esencia de estas últimas es diferente a tener un lucro puro, es necesario definir claramente la estrategia económica necesaria para mantener su sostenibilidad a largo plazo.

review ¿Cómo ser sostenibles? Fernández explica que “si queremos que nuestro negocio sostenible genere un gran impacto, tendremos que desarrollarlo de tal forma que sea escalable. Es decir, tendremos que ser capaces de poder reproducir y expandirlo en otros territorios y / o mercados. En el campo de la sostenibilidad, aparte de esta capacidad de poder crecer y ser capaces de soportar este crecimiento, tendremos que buscar que realmente el impacto sea relevante”.

resume El Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible (CECODESDesarrollo Sostenible) es un centro de pensamiento conformado por un grupo de empresas de los sectores más importantes de la economía del país: energía, minería, agro-industria, manufactura, construcción y financiero, convencidas de que el desarrollo sostenible es una opción para lograr una mayor rentabilidad, mejorar la calidad de vida de las personas y utilizar racionalmente los recursos naturales.

NEGOCIOS RESPONSABLES

Al formar parte de la corta lista de países mega diversos, Guatemala tiene como fin prioritario la conservación de flora y fauna en toda su extensión territorial.

CONSERVACIÓN desarrollo comunitario

DE ÁREAS PROTEGIDAS Y

través de cooperación internacional se ejecutan proyectos que promueven la protección boscosa de la mano del desarrollo comunitario en el departamento de Huehuetenango, con la iniciativa LifeWeb, financiada por el Banco Alemán de Desarrollo (KFW) y ejecutada por el Consejo Nacional de Áreas Protegidas (CONAP). El proyecto fue planteado durante la novena Convención de Diversidad Biológica que se realizó en 2008 en Bonn, Alemania. El objetivo de esta iniciativa es contribuir al aumento de áreas protegidas, al mejoramiento de la efectividad de su gestión y al financiamiento en áreas prioritarias para la conservación de la biodiversidad. El acuerdo separado al contrato de aporte financiero entre CONAP y KFW, firmado en febrero de 2014, define el concepto, objetivos, resultados, componentes y medidas del proyecto. Establece el marco de costos y financiamiento, así como responsabilidades y procedimientos de la ejecución de la cooperación financiera que alcanza los 10 millones de euros.

Focalizan ayuda en Huehuetenango El proyecto se desarrolla en el departamento de Huehuetenango, ubicado a 269 kilómetros de la ciudad, con el objetivo de crear una red de áreas protegidas municipales o comunitarias, que se encarguen de la protección de la diversidad biológica y la correcta administración de los recursos naturales, con la

elaboración de un plan de Compensación a Conservación. El programa estará vigente hasta abril de 2021, cuando concluya el período inicial de siete años. El objetivo del programa de Compensación a Conservación es establecer y consolidar el mecanismo financiero de la conservación de la biodiversidad, contenida en una red de áreas protegidas. Los beneficiarios son comunidades indígenas, organizaciones comunitarias, comunales y gobiernos municipales del departamento de Huehuetenango. La consulta garantiza la participación de las organizaciones para recabar su consentimiento libre y sus intereses, y que los comunitarios que ejercen propiedad, posesión o tenencia sean incorporados al programa. Las principales categorías de la integración del programa son: Áreas Protegidas (AP) Comunitarias y Parques Regionales Municipales, según explica Gerson Alvarado, coordinador del proyecto. Las inversiones en el establecimiento de sistemas productivos sostenibles se centran en la infraestructura productiva y de comercialización del café, sistemas agroforestales, beneficiado ecológico, almacenamiento y demás. Por otra parte, en infraestructura productiva y de comercialización de madera, manejo de bosques naturales, secado y transformación primaria de la materia. Finalmente, también se cuentan con proyectos de infraestructura, de producción de miel, procesamiento y

NEGOCIOS RESPONSABLES

almacenamiento para su posterior comercialización. Estos son los beneficios que obtienen las comunidades, mientras que a nivel municipal destaca el cofinanciamiento para la ejecución de los POAs de los Parques Regionales Municipales, la conservación de sitios arqueológicos, el mantenimiento y desarrollo de sitios de recreación y visitación y la competencia municipal de la provisión de agua; así como las inversiones en la conservación de zonas de recarga hídrica.

Yalambojoch, ejemplo de protección La aldea Yalambojoch es una comunidad ubicada a poco más de 5 horas de la cabecera departamental de Huehuetenango y a menos de media hora de la frontera con México, específicamente en el municipio de Nentón. Su composición demográfica se basa en guatemaltecos que emigraron al sur de México durante el conflicto armado interno (1982), retornando a sus tierras en 1996. Es así como Piere Andersen, actual coordinador del centro educativo de la comunidad, inició su involucramiento en pro del ordenamiento comunitario desde distintas aristas, al facilitar la gestión de aportes financieros suecos por medio de una ONG. “A mi regreso a suelo guatemalteco, las familias que hoy integran la comunidad solicitaron nuestro apoyo, así es como mi familia y yo llegamos a territorio guatemalteco y desde ese día apoyamos Yalambojoch”, reseña. Como parte del proyecto de Compensación a Conservación, la comunidad será beneficiada con Q 230 mil, cerca de US$30

mil, correspondiente a 219 hectáreas que conforman el área protegida en donde se encuentran los dos nacimientos de agua turquesa que alimentan la Laguna Brava, uno de los mayores atractivos turísticos del lugar. Con este presupuesto obtenido se inició la primera fase del proyecto de mejoramiento del sistema de agua potable, al ofrecer la facilidad de obtención de este vital liquido que vendrá a beneficiar a más de 400 familias que habitan en la comunidad. Esto traerá como resultado el ordenamiento de la corriente hídrica que se encuentra dentro del área protegida. El proyecto de mejoramiento de agua potable comenzó en 2018, con un primer desembolso de noventa y tres mil quetzales (US$12,400), utilizados en la compra de tubería para el sistema de drenajes; mientras que el segundo desembolso, próximo a ser liberado por las instituciones que apoyan el proyecto, se utilizará para la construcción de un depósito de captación de agua potable. Posteriormente, se ejecutará la distribución pluvial en la comunidad, esperando que con el proyecto se alcance el desarrollo comunitario en Huehuetenango. Personal de Conap advierte que están en búsqueda de la ampliación y el financiamiento para extenderse a departamentos aledaños como Sololá, Quiché y las verapaces en un media plazo. Huehuetenango se ha convertido en un referente de la conservación de flora y fauna, muchos de ellos en peligro de extinción.

review Paraíso escondido Yolnabaj, nombre original de laguna Brava, se ubica en el municipio de Nentón, Huehuetenango, a 1,142 metros sobre el nivel del mar. Forma parte de una serie de más de 60 lagos, lagunas y cenotes. Es un paisaje atractivo y privilegiado el poder observar la pureza de sus aguas que se tornan turquesa. En el lugar se han registrado cerdos salvajes, aves migratorias, armadillos, venados y tigrillos. Esto debido a que está completamente rodeada de montañas y bastante aislada de la cavilación. Para la protección de este maravilloso sitio los pobladores se han organizado para impedir la deforestación y la caza de animales. Por esta razón, está prohibido visitar tanto la laguna como sus alrededores con armas de caza y artefactos que puedan dañar al ecosistema. La laguna Brava es considerada como el segundo cuerpo de agua más grande de Guatemala, superada únicamente por el lago de Atitlán. La tonalidad de sus aguas varía según el clima de su entorno, sin embargo se puede distinguir la mayoría del tiempo el color turquesa.

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Intercambios internacionales, UNA EXPERIENCIA de vida Dejar el país para formarse en el extranjero no es una decisión fácil. El mayor reto es salir de la zona de confort y superar el “Homesickness”. Se trata de una experiencia enriquecedora que brinda la oportunidad de empaparse de nuevos conocimientos, descubrir otras culturas, hacer nuevos amigos y guardar buenos recuerdos.

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Mi intercambio en el extranjero me ha permitido conocer personas de todo el mundo y aprender sobre sus culturas. Ahora tengo una visión más globalizada sobre el mundo y mis expectativas han cambiado. Quiero que otras personas puedan vivir una experiencia como esta”.

Jazmín García, Au Pair en New Jersey, EE.UU.

os estudios internacionales aportan una experiencia académica sin precedentes, es también la oportunidad de conocer una nueva cultura, de recorrer otro país y aprender sobre su historia y sus costumbres. Una de las principales razones por las que hoy en día es más común que los jóvenes se animen a estudiar en el extranjero está relacionada con la oportunidad de potenciar habilidades fuera de su zona de confort. Por ejemplo, menciona Franklyn Ruiz, jefe de Comunicaciones y Mercadeo de Intercultura, “muchos jóvenes están acostumbrados a la rutina y a que sus papás les hagan todo, y cuando viven estas experiencias les toca aprender a administrar su tiempo y presupuesto. Eso les permite vivir una independencia total”, explica. Otra ventaja de este tipo de experiencias está relacionada con ampliar la visión de mundo, y esto se adquiere al estar en contacto con personas de diferentes países y culturas, ya que ayuda a tener una perspectiva del mundo diferente a la propia. Asimismo, las perspectivas de un estudiante extranjero cambian totalmente, ya que pueden optar a mejores plazas laborales o becas de estudio. “Además, cuando las personas ven lo que se puede lograr y las oportunidades que existen regresan diciendo: yo me di cuenta que en otro país las cosas están mejor; yo quiero mejorar El Salvador. Las personas vienen inspiradas. Y aunque muchos se inclinan por quedarse en el extranjero, gran parte de ellos también vienen con el deseo de querer mejorar el país”, agrega Ruiz. Por otro lado, las empresas también acostumbran mirar con otros ojos a aquellos candidatos que incluyen formación en el extranjero en su CV. Esto se debe a que, de alguna manera, se entiende que el candidato podrá adaptarse a cambiar de entorno si es necesario, trabajar en otro mercado y que no tendrá límites ni barreras a la hora de formarse. Finalmente, una experiencia de este tipo les permite a las personas hacer contactos, conectar con profesionales que residen en otros países y que pueden ayudarles en el futuro. Además, algunos exploran opciones de trabajo y pueden desarrollarse en estos países que visitan.

Retos de estudiar en el extranjero En inglés existe un término denominado “Homesickness”, y aunque no tiene una traducción literal, hace referencia a la

Estudiar inglés en un país donde es la lengua principal ha sido una experiencia interesante. Aprendes en menor tiempo porque te empapas de la cultura y del ambiente. He ganado más seguridad para expresarme en inglés. Estudio leyes y ser un profesional bilingüe me hace más competitivo” .

Bernardo García, estudiante de inglés en Inglaterra.

sensación de nostalgia al estar lejos de casa. Esta es una de las principales barreras a las que se enfrentan las personas que desean realizar sus estudios fuera. Sin embargo, agencias de asesoría educativa como Intercultura procuran asesorar a sus estudiantes en este tema, ya que al menos el 80% de las personas les cuesta adaptarse a vivir en el extranjero. “El choque cultural es uno de los retos más grandes, que al final es lo que más riqueza trae a una experiencia como esta. Ligado a lo anterior, a las personas les cuesta abrir su mente a nuevas metodologías, ritmos de vida, les cuesta adaptarse, pero es parte de tomar la decisión de hacerlo”, describe Ruiz. Existen diferentes programas de estudios, y todos están diseñados para personas de diferentes edades. Algunos consisten en campamentos de idiomas, los cuales tienen una duración de tres semanas y pueden realizarse en Francia, Inglaterra o Canadá. Estos van dirigidos principalmente para jóvenes entre 12 y 17 años. También existen programas de pasantías profesionales y training en Estados Unidos, que se realizan a través de la visa J1. Para las mujeres menores de 26 años pueden optar al Au Pair, un programa que les permite trabajar legalmente en Estados Unidos durante 12 meses cuidando niños. Para los profesionales también existen cursos de idiomas, diplomados y pasantías que les permite vivir esa experiencia única. En países como Europa, está muy marcado en la cultura que cuando los jóvenes cumplen sus 15 años ya han vivido un intercambio y al finalizar su bachillerato se toman unos meses para vivir en el extranjero. Aunque en El Salvador esta situación no es muy común, vivir en otro país, por muy corto que sea el período, cambiará la visión y perspectiva sobre el mundo, y ayudará a crecer profesionalmente.

review Más sobre Intercultura -Intercultura es un enlace con las escuelas de más alta calidad en el extranjero. Tiene presencia en El Salvador, Costa Rica y Panamá. - Posee una trayectoria de 17 años en el mercado y es una empresa especializada en movilidad juvenil. - Puedes encontrar más información en su sitio web: http://intercultura. com/ o en sus redes sociales.

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EXCELENCIA PROFESIONAL

ESTUDIAR UN POSTGRADO, UNA DECISIÓN BIEN E

n el contexto actual, dominado por la digitalización y la globalización, surge esta interrogante entre los profesionales jóvenes y entre los que ya han logrado mayor experiencia en el mercado. Se trata de un dilema que acompaña a los profesionales, pues hacer una inversión en un estudio de postgrado no solo debe hacerse por vocación, sino considerando las oportunidades que ofrece el mercado y, por qué no decirlo, las perspectivas que existen de obtener mayores ingresos. Una maestría es el paso consecuente para cualquier profesional, para seguirse desarrollando en el área académica; no obstante, es una inversión mayor, que sin duda hará una gran diferencia en su currículum. Por ello, se deben tomar en cuenta algunos aspectos para elegir un postgrado. La flexibilidad es uno de los principales factores, según explica José Manuel Martínez, profesor de Derecho de la Universidad de Harvard. Él indica que el primer error es pensar que en la actualidad los profesionales deben enfocarse en ser muy buenos haciendo o ejerciendo una sola cosa. “Los empleos del futuro no están claros, y por eso la especialización por sí sola ya no sirve, hacen falta perfiles muy transversales”, refiere. No quiere decir que optar a una maestría está mal, pero sí advierte que se debe elegir un postgrado que sea flexible y permita adaptarse a diferentes ámbitos profesionales. Se debe elegir un programa que desarrolle sus competencias y cualidades, sustancialmente

pensada

El mercado laboral es cada vez más competitivo y las empresas buscan profesionales más capacitados para enfrentarse a los retos del siglo XXI. Todo profesional está más o menos consciente de que la preparación es crucial para ocupar un puesto clave dentro de las compañías. Pero, ¿cómo saber en qué debe especializarse?

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Salud Pública hay una diferencia entre las competencias y las cualidades de un profesional. Para simplificarlo, las competencias son formas en las que se resuelven los desafíos complejos dentro de la corporación; mientras que las cualidades se entienden como la manera en que se aproxima e interactúa con su entorno a nivel profesional. Un informe del Foro Económico Mundial da cuenta de los resultados de 213 estudios sobre habilidades necesarias en el mercado laboral, y resalta que son necesarias cuatro competencias y seis cualidades para triunfar en el campo profesional. Las aptitudes a las que se refiere este informe son: curiosidad, iniciativa, persistencia, liderazgo, conciencia social, cultural y adaptabilidad; mientras que las destrezas necesarias son: creatividad, comunicación, colaboración y pensamiento crítico.

Pudiendo prepararse en aéreas como epidemiología humana, salud comunitaria, salud laboral, sistemas de salud y salud ambiental con un salario mensual promedio de $17 mil. Es la tercera carrera mejor pagada y al optar por una maestría el salario podría incrementar en un 150%.

Administración de empresas A nivel de licenciatura es la carrera con mayor demanda en México, y no es de las mejor remuneradas. Sin embargo, el panorama cambia cuando se incluye un postgrado pudiendo incrementar de $10 mil a $ 17 mil; es decir, un incremento del 79%. En el listado de las carreras mejor pagadas en el mundo aparece en el puesto número 36.

Estudiar el mercado es otro de los factores clave, pues si desea tener éxito debe acoplarse a las necesidades del mismo. Todo eso depende de en qué sector busque la oportunidad, pues hay algunos con mayor potencial que otros. Diversos estudios reflejan que los campos con mejores oportunidades son los del desarrollo de software, medicina, mercadeo y ventas, coach y consultoría.

6 SECTORES MEJOR REMUNERADOS (cifras en pesos mexicanos)

Finanzas En esta área es posible especializarse en finanzas corporativas, mercados, seguros, proyección de inversión, entre otros. Es la segunda carrera mejor pagada y pueden devengarse ingresos que superan los $19 mil mensuales, con un incremento potencial del 127%.

Contabilidad Es una de las carreras con mayor popularidad a nivel iberoamericano y de las más estudiadas. El incremento de salario con una maestría puede superar el 71%, optando a un salario mensual que rodea los $19 mil.

¿Y la rentabilidad? La rentabilidad es otro factor que debe considerarse, ya que las postgrados pueden llegar a ser muy costosos, más si se trata de uno que aporte mucho valor a la carrera profesional. En Centroamérica las maestrías pueden llegar a tener un costo de US$ 24 mil, mientras que en el resto del mundo superan los US$100 mil. Por tal razón, un desembolso de esta magnitud debe ser analizado como una inversión de retorno a mediano plazo. Por lo que es importante que al momento de elegir un estudio de postgrado se investigue cuál es la perspectiva de salario y lo más aconsejable es adaptarse a un programa de menor inversión que ofrezca mayor remuneración.

Derecho Esta profesión ocupa el tercer puesto entre las diez carreras más estudiadas, por ello más de 600 universidades en México la imparten. Con un salario promedio de $11 mil, con un postgrado podría incrementar en un 64%.

Psicología Alrededor del 10.6% de los profesionales que estudiaron la profesión cuentan con una maestría, ya que es una de las mejores estrategias para acceder a más y mejores oportunidades en el área. Sin embargo, el salario promedio es de $8,600, pudiendo acceder a un incremento del 65% una vez se complete el postgrado.

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EDUCACIÓN SUPERIOR

especializada, éxito

MÁS POSIBILIDADES DE

Para José Eduardo Escobar, vicerrector de la Escuela de Negocios ISEADE-FEPADE, la educación superior especializada brinda las herramientas y la visión necesaria para tener más impacto, valor y menor riesgo en las decisiones. “No quiere decir que no te vayas a equivocar, es parte del proceso, pero lo importante es que sabes aprender”, refiere.

n ISEADE-FEPADE, apunta Escobar, creemos que la educación es realmente la solución para el país, desde todos los niveles. Pero la educación superior marca el techo de lo que una nación puede desarrollar; dicho de otra manera, de acuerdo a la calidad de educación superior que tiene una nación, así es tambien la potencialidad que puede tener. Décadas atrás, estudiar un grado profesional era un acto relevente y simbólico, suficiente para decir: “estoy listo para ir al mercado laboral”. Pero hoy en día los mercados son sumamente volátiles, inciertos, y llenos de tensión. “Lo que antes pensábamos que era suficiente, ya no lo es”, explica.

Más potencialidades

El conocimiento es poder cuando lo llevas a la práctica. Cuando nos circunscribimos al ambiente empresarial el solo saber no es suficiente, hay que saber hacer y saber estar”.

El punto es, entonces. ¿De qué se pierde un profesional al no incursionar en una especialización? Escobar explica que los niveles de competitividad se mejoran por dos razones. A medida que alguien se especializa tiene más conocimiento y aprende de los errores de otros, y en ese sentido el riesgo al gestionar proyectos se reduce, hay más posibilidades de tener éxito. Pero, además, al no haber un crecimiento del mercado laboral significativo que permita cubrir la oferta de profesionales disponibles, las empresas están en la

EXCELENCIA PROFESIONAL posición ventajosa de seleccionar a profesionales muy bien capacitados. “Eso genera presión para que el profesional que quiere optar por un buen puesto, compita con otro que tiene muy buena formación”, sostiene. En la medida que los profesionales se enfocan en obtener más conocimiento de manera constante, el potencial de crecimiento es mayor. Estudiar una maestría o un postgrado brinda una diferenciación significativa en un período específico. Desde ISEADE-FEPADE se hace hincapié en que un profesional no puede dejar de estudiar, pues una vez que se logra una alta especialización en un campo determinado se recomienda incursionar en otras áreas. “Buscamos que los profesionales mantengan una mentalidad de curioso, de aprendizaje continuo”, detalla Escobar. Si bien el éxito de una especialización dependerá de cómo se logre aplicar, no se puede garantizar que sirva para toda la vida profesional, sobre todo cuando aún no se conocen cuáles serán los trabajos de los próximos 15 años. “Pero se puede aprender a aprender, a ser ágil de mente, a pensar como un sistema, eso siempre te va a servir”, añade.

Un cambio de paradigma

de parte de los profesionales en querer aprender, preguntan, razonan y cuestionan, contrario a lo que se percibe en otros países donde se le da más relevancia al diploma como tal. El representante de ISEADE-FEPADE cree que el crecimiento de la educación superior en El Salvador debería ir a mejor ritmo que el actual, aunque diseñar un buen programa implica inversión en investigación, interpretar muy bien las tendencias internacionales y tener esa flexibilidad mental de que los programas pueden ser mejorados.

Programa de MBA El programa de MBA o maestría en Administración de Empresas que ofrece la Escuela de Negocios ISEADE-FEPADE ha graduado a más 2 mil profesionales a la fecha, quienes han podido optar por las tres especializaciones que ofrece el curso: Finanzas, Mercadeo y Negocios Internacionales. Según el vicerrector, este campo siempre será muy potencial porque hay diversos profesionales, no solo administradores y economistas, que necesitan fortalecer su visión sistémica de los negocios. De hecho, hay contadores, ingenieros, mecadólogos, arquitectos, doctores y abogados que lo cursan para entender el pensamiento empresarial.

Antes de la masificación de internet y el acceso a la información sin precedentes que existe en la actualidad, las universidades eran la fuente última de información y de conocimiento actualizado. Contrario a lo que hoy sucede, pues solo con un teléfono y una conexión a la red se puede tener el mismo acceso al que tiene un profesor. Lo que no se puede garantizar es cómo procesarlo, cómo digerirlo, eso es lo que hace la diferencia con el paso por la academia.

“Siempre habrá la necesidad de tener un buen MBA”, reflexiona Escobar. Otra de las ofertas de especialización que tiene mucha aceptación entre los profesionales son los programas más cortos o postgrados, con una duración de seis meses, entre 80 y 100 horas cursadas. Por ahora, ofrecen 22 programas diferentes, entre los que destacan gestión de proyectos, derecho bancario y financiero, derecho de nuevas tecnologías, big data como estrategia de negocio, entre otros.

Eso ha venido a cambiar el enfoque de las instituciones de educación superior, porque los estudiantes son nativos digitales, y escuchar a un profesor que no ofrece nuevas técnicas metodológicas puede resultar poco efectivo. Desde esa perspectiva, Escobar habla de retos, y uno de ellos es el cambio de enfoque del catedrático, que ya no debe ser unilateral o ser el único que aporte conocimiento a la audiencia. Eso implica un cambio de paradigma y de metología de enseñanza.

ISEADE-FEPADE representa un valor agregado para que los directores y gerentes del país puedan conocer y entender mejor la manera de manejar los negocios, un pensamiento que se nutre a través de los catedráticos que poseen experiencia académica, profesional a nivel directivo y competencias metodológicas para enseñar. El nivel de exigencia es también muy destacable, pues para poderse graduar los profesionales deben tener un CUM igual o mayor a 7.8. “Eso da una propuesta diferente al mercado, con mayor garantía”, subraya.

Lo que hace la diferencia es la aplicación del conocimiento. “El conocimiento es poder cuando se lleva a la práctica”, dice. En el ambiente empresarial, el solo saber no es suficiente, se debe saber hacer y saber estar. “Yo puedo conocer el mejor modelo financiero del mundo, pero la pregunta es si lo sé implementar”, se cuestiona el vicerrector. Ese ha sido uno de los enfoques de ISEADE-FEPADE, pues sus catedráticos no solo manejan un buen marco referencial al contar con doctorados o maestrías, sino que son profesionales que están en el día a día en sus trabajos o en sus empresas, presionados por la economía, por el mercado.

Listos para interpretar las tendencias A juicio de Escobar, las universidades y los Institutos Especializados de Educación Superior deben ser muy perspicaces para interpretar cuáles son las tendencias del mercado en cuanto a metodologías y enseñanza. Por ejemplo, ellos han detectado que los millennials, y luego los centennials, son profesionales que han crecido con información disponible a la mano y que valoran mucho el aprendizaje. Por lo tanto, responder a sus inquietudes marcará los patrones de consumo. El mercado de educación superior especializada del país es reconocido como exigente por los catedráticos internacionales que forman parte de la escuela, y han notado ese compromiso

La escuela de negocios promueve la idea de que a mayor conocimiento, mayor potencialidad. “Nuestro pensamiento es: una especialización te da valor, sí, pero con eso te vas a quedar y ya concluiste tu ciclo de estudios, no, es de seguirle apostanto”, finaliza el vicerrector.

review

Más sobre el programa

Crecimiento económico. ISEADE-FEPADE realiza encuestas de salida a sus estudiantes, y han constatado que de las últimas cinco promociones, dos de cada tres tuvieron una mejora económica en el transcurso de la maestría, y en promedio ese crecimiento fue del 80% en sus ingresos. Eso demuestra el valor que se da en el mercado a los graduados del programa MBA de la escuela. Modalidad presencial. Aunque la tendencia de aprendizaje camina cada vez más hacia lo virtual, la escuela de negocios valora la creación de una experiencia de aprendizaje presencial, pues sus estudiantes al ser consultados se inclinan por una modalidad presencial, debido a que les gusta compartir experiencias y sentir la proximidad humana. Aunque la maestría sí cuenta con un aula digital que les permite tener videoconferencias con catedráticos internacionales.

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POST GRA DOS

EN INGENIERÍA DE LA

REGIÓN,

innovación

VINCULADOS CON LA

A través del proyecto Meaning, cofinanciado por la Unión Europea en el marco del Programa “Erasmus+ Desarrollo de Capacidades”, se realizó la conferencia internacional sobre acreditación con estándares internacionales de la maestría en Ingeniería para la Industria en El Salvador y Guatemala.

l evento abordó la importancia de asegurar la calidad como un parámetro decisivo del programa de maestría. Como parte del proyecto, se generarán aportes en torno a la vinculación de los estudios de postgrado en Ingeniería de los países centroamericanos a las tendencias mundiales de innovación tecnológica, en articulación con la industria. Se presentarán las propuestas de currículum para el máster trabajadas a la fecha por cada universidad, acorde a sus especialidades. Además, se llevarán a cabo actividades de acreditación que permitan el aval de la empresa acreditadora para dar inicio con el programa en el 2020. En la conferencia internacional participaron representantes del consorcio de universidades europeas y centroamericanas que implementan el proyecto MEANING: Universidad de Alicante (España), Universidad de Cork (Irlanda), Universidad de Maribor (Eslovenia), Universidad de El Salvador, Universidad Tecnológica de El Salvador, Universidad de San Carlos de Guatemala y la Universidad Rafael Landívar de Guatemala, anfitriona del evento.

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También se contó con la participación del experto internacional, Laureano González–Vega, quien impartió la charla magistral: “La importancia de la acreditación en los estudios universitarios de Ingeniería: oportunidades y riesgos”, así como otros invitados especiales de los sectores académico, público y privado. Según el Embajador de la Unión Europea en Guatemala, Stefano Gatto, tener acceso a educación permite a las personas cambiar el rumbo de su vida y les abre puertas a un mundo de posibilidades. “Invito a la juventud a conocer más sobre el Programa Erasmus+ y sus acciones”, mencionó.

Ingeniería para la Industria El proyecto Meaning busca contribuir al desarrollo de Guatemala y El Salvador, mediante actividades de formación en educación superior especializadas, habiéndose identificado como necesidades de formación de un máster en Ingeniería para la Industria con diferentes especialidades como: Robótica, Ciencias de la Computación y Telecomunicaciones. Se persigue mejorar la situación de los sectores productivos mediante la formación del capital humano y contribuir a la disminución del desempleo y al crecimiento económico. Para lograrlo es indispensable la colaboración entre la academia y los sectores productivos. Por otro lado, el Programa Erasmus Plus, conocido como Erasmus+, es un esquema de fondos para financiar actividades en el campo de la educación, la juventud y el deporte para el período 2014-2020. La iniciativa está diseñada en “acciones” y es manejada parcialmente a nivel nacional por las agencias nacionales; y a nivel europeo por EACEA (Agencia Ejecutiva de Educación, Audiovisual y Cultura de la Comisión Europea). La Comisión Europea es responsable de las políticas de Erasmus+ y su implementación

review Alcance mundial Erasmus+ incorpora una fuerte dimensión internacional (es decir, colaboración con los países asociados), en especial en los ámbitos de la educación superior y la juventud. En el ámbito de la educación superior, Erasmus+ apoya las siguientes acciones principales centradas en la cooperación con países como Guatemala: -Movilidad internacional de los individuos para la obtención de créditos académicos y títulos conjuntos de máster Erasmus Mundus (en el marco de la Acción Clave 1), que promuevan la movilidad de los estudiantes y el personal desde y a los países asociados. -Proyectos de desarrollo de las capacidades en la educación superior (en el marco de la Acción Clave 2), que promuevan la cooperación y las asociaciones con impacto en la modernización y la internacionalización de las instituciones y los sistemas de educación superior de los países asociados, centrándose especialmente en los vecinos de la UE. -Actividades Jean Monnet, orientadas a favorecer la docencia, la investigación y la reflexión en el ámbito de los estudios de la Unión Europea en todo el mundo.

TAX EXPERT

Fraude fiscal, UNA PRÁCTICA

DELICTIVA

Aunque a menudo se utilizan de forma indistinta, “fraude y evasión fiscal” son figuras diferentes. Si bien son conceptos que pueden confundirse fácilmente, e incluso tener puntos de conexión, no son lo mismo: el fraude fiscal se caracteriza por un incumplimiento consciente de la norma y la evasión hace referencia a la ocultación.

Por: Flor de María Jaime, directora de Impuestos, KPMG El Salvador. fjaime@kpmg.com

l hablar de fraude fiscal nos referimos a una premeditación de la infracción administrativa que se considera un delito normalmente denominado “defraudación”, lo cual está contemplado en nuestra legislación tributaria y penal al referirse al “dolo” en la actuación del contribuyente. En esencia, el delito de defraudación consiste en la realización de uno o varios actos que tengan por fin dejar de pagar en todo o parte los tributos que se establecen en las leyes, perjudicando el sistema de recaudación de ingresos y realización del gasto público. La defraudación es considerada como un delito relativo a la hacienda pública, para lo cual deben haber concluido las diligencias administrativas definidas en los artículos 250, 251 y 254 del Código Tributario, que han establecido la existencia de esta infracción, presumiendo el dolo en la actuación del contribuyente. Por su parte, el Código Penal en los artículos 249, 249 A, 250 y 250 A ha clasificado la defraudación fiscal en: (a) Evasión de impuestos: es decir, la omisión en declarar hechos generadores; o declarar costos, gastos, compras o créditos fiscales inexistentes, utilizando cualquiera de los medios siguientes: no llevando libros o registros contables; llevando doble o múltiple contabilidad o doble o múltiple facturación; declarando información falsa o inexacta; excluyendo u omitiendo declarar hechos generadores estando obligado a ello; destruyendo u ocultando documentos; no presentando declaraciones tributarias, habiendo realizado operaciones gravadas; respaldando sus costos, gastos o compras en contratos falsos o inexistentes. (b) Retención indebida de retenciones o percepciones. (c) Reintegros, devoluciones, compensaciones o acreditamientos

indebidos, obteniendo un provecho económico al que no tiene derecho o lo obtuviere en exceso al que le correspondiere por cualquiera de los medios siguientes: utilizando documentos que previamente han sido usados en dichos reintegros; documentos obtenidos en forma fraudulenta; documentos que reflejen actos u operaciones que realmente no han ocurrido; excluyendo u omitiendo declarar ingresos; declarando valores provenientes de operaciones inexistentes; aumentando las operaciones efectivamente realizadas, empleando valores o precios superiores o inferiores a los que corresponden.

TAX EXPERT (d) La falsificación en la impresión, emisión, entrega u otorgamiento de documentos. Adicional al pago de la multa del 100% del impuesto defraudado, tal como lo indica el Código Tributario, la defraudación fiscal es sancionada con cárcel por un período mínimo de 4 años y un máximo de 8 años, considerando el monto defraudado a partir de US$11,428.50.

¿Cómo prenir el fraude fiscal? ¿Tiene mi empresa conductas que podrían tipificarse como fraude fiscal?, ¿cómo las prevengo? Al efectuar una lectura de las infracciones establecidas en el Código Tributario y los delitos indicados en el Código Penal, vemos que básicamente se refieren a las mismas conductas. Sin embargo, el elemento diferenciador es la existencia del dolo, lo cual debe ser demostrado por la Administración Tributaria en primer lugar, y por su parte el contribuyente debe demostrar que la infracción no tiene la característica básica para tipificarse como un delito y que en todo caso se refiere a una evasión no intencional, sancionada según los procedimientos administrativos determinados en el Código Tributario. El control interno de la empresa es el principal elemento de prevención de cualquier actuación dolosa que pudiera ser desarrollado por los empleados en la ejecución de las actividades diarias de operación, ya que es capaz de frenar conductas fraudulentas que ponen en riesgo a la compañía, por lo que políticas internas que establezcan niveles apropiados de autorización, revisión y supervisión son clave para este propósito preventivo.

El Salvador, con medidas graduales ¿Hacia dónde va El Salvador en la prevención y persecución del delito fiscal? En una economía globalizada, el país no puede quedarse atrás en esa temática, y gradualmente el Estado ha ido adoptando medidas que mejoran su capacidad de recaudación; así como la identificación y castigo de los defraudadores, de tal manera que se produzca un clima de cumplimiento. De igual forma, se han generado herramientas que facilitan la labor de fiscalización. Entre las herramientas se pueden mencionar las declaraciones en línea; obtención de datos de manera electrónica; establecimiento de parámetros de comportamiento tributario de los contribuyentes para seguimiento y fiscalización; enfoque en tipos de contribuyentes que implican mayor riesgo o mayor capacidad contributiva y apoyos internacionales; así como la firma de convenios de cooperación. Aun cuando la medición del delito tiene grandes limitaciones metodológicas, los resultados indican que nuestro país se ve afectado por conductas fraudulentas que distorsionan la capacidad económica, ya que en el ámbito empresarial las empresas que cumplen con las leyes tributarias deben

enfrentarse a la competencia desleal de las que no lo hacen. Seguramente veremos más medidas por parte de la Administración Tributaria, y debemos preparar a nuestras compañías a enfrentar y cumplir con cada vez más regulaciones tributarias.

review Políticas de prevención Entre las políticas internas que son clave para el propósito preventivo y que establecen niveles apropiados de autorización, revisión y supervisión se pueden citar: • • • • • •

Cultura de cumplimiento con leyes y regulaciones. Sistemas informáticos robustos que minimicen los procesos manuales. Procesos tributarios con claras definiciones de los requisitos de documentos válidos para soportar transacciones. Asesorías tributarias de alto nivel que ayuden a identificar y minimizar el riesgo de exposición. Administración apropiada de la relación con la Administración Tributaria. Personal calificado y capacitado en asuntos tributarios.

resume Flor de María Jaime es licenciada en Contaduría Pública de la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas (UCA), con más de 20 años de experiencia en impuestos y auditoría en KPMG, donde atiende empresas nacionales y multinacionales en los sectores financieros, comercio, industria y servicios.

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BEPS: PLAN DE ACCIÓN 5 EN LOS REGÍMENES ESPECIALES DE

PANAMÁ

Por: Lucas Rodríguez Gregueli, director de Precios de Transferencia BDO Panamá. lrodriguez@bdo.com.pa

Dentro del ámbito del Marco Inclusivo fomentado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), Panamá continúa implementando modificaciones en su marco normativo.

os cambios son parte integral de la lucha contra la Erosión de la Base Imponible y Traslado de Beneficios (BEPS por sus siglas en inglés), promovidos por este organismo supranacional. El desarrollo de más y mejores políticas de precios de transferencia, la estandarización de los reportes y el intercambio de información son algunas de las medidas propuestas en los 15 planes de acción anti-BEPS. En Panamá, el Plan de Acción 5 denominado: “Combatir las prácticas tributarias perniciosas, teniendo en cuenta la transparencia y la sustancia”, tendrá efecto directo en las zonas libres y regímenes especiales a partir de 2019.

Con la reciente Ley N° 57 de 2018, las entidades SEM deberán tributar por sus operaciones, a una tasa del ISR del 5%. Además, estarán sometidas a la reglamentación de precios de transferencia y al escrutinio de la Administración Tributaria. Es decir, deberán probar el cumplimiento del principio de libre competencia en los precios que pacten sus operaciones intercompañía, como de las condiciones anexas que acompañen esas transacciones. Por otra parte, la ley N°69 de 2018 incrementa aún más el alcance del mencionado Plan de Acción 5, a todas las Zonas Libre y Especiales de Panamá.

El alcance puede dividirse en 3 puntos: Todas “las personas naturales o jurídicas que realicen operaciones con partes relacionadas que se encuentren establecidas en la Zona Libre de Colón, Zona Libre de Petróleo, Área Económica Especial Panamá Pacífico, SEM y Ciudad del Saber quedan sujetas al régimen de Precios de Trasferencia”. Alcanza también a las personas naturales o jurídicas establecidas en zonas libres y/o especiales que operen con partes relacionadas en otras zonas especiales, dentro del territorio panameño o en el exterior.

TAX EXPERT Incluye, también, aquellas personas naturales o jurídicas que estén exentas del ISR Las leyes quedan en vigencia a partir del ejercicio fiscal 2019. Los contribuyentes deberán prever que estos cambios se alinean no solo a la solicitud de la OCDE, sino que incorpora muchas de las especificaciones con que ya cuentan otros países de la región al incorporar zonas especiales. La obligación de precios de transferencia es dual. Es decir, si una entidad residente fiscal panameña lleva a cabo una transacción (comercial o financiera) con una entidad en cualquier Zona Libre o Especial, la obligación de presentar documentación de precios de transferencia recaerá en ambas entidades. El concepto de parte relacionada abarca personas naturales. Aquellas transacciones con accionistas (como préstamos) deberán obedecer el principio de libre competencia. También, debe considerarse aquellas transacciones llevadas a cabo por entidades controladas o a cargo de un mismo accionista o grupo de accionistas.

Otros países de la región Desde que la OCDE inició el plan de lucha contra la Erosión de la Base Imponible y Traslado de Beneficios, los gobiernos alrededor del mundo se han decantado en acordar planes que lidien con la evasión fiscal. La coherencia en la normativa mundial y la transparencia de las operaciones se han convertido en pilares fundamentales dentro del marco normativo a nivel mundial. En ese sentido, el tratamiento en Panamá no difiere de la realidad que acontece en otros países de la región, dentro del contexto de la lucha anti-BEPS. En Colombia, por ejemplo, aquellos contribuyentes que realicen transacciones con entidades establecidas en Zonas Francas deben emitir y presentar documentación probatoria y análisis de precios de transferencia (local file y master file). Países

como Costa Rica, El Salvador, Honduras y Nicaragua también poseen normativas de precios de transferencia tendientes a alcanzar aquellas entidades establecidas en regímenes fiscales preferentes. Los cambios a nivel mundial parecen ir incrementándose con el paso del tiempo, resultando en mayores cargas de cumplimiento y control sobre los contribuyentes. Términos como coherencia y sustancia ya forman parte de la realidad cotidiana de la tributación internacional. Las entidades multinacionales y regionales deberán adaptarse con rapidez al nuevo marco normativo, que tiende a estandarizarse y alinearse, con el fin de transparentar el marco tributario que afecta el comercio mundial.

review Obligaciones de cumplimiento en Panamá Las obligaciones de cumplimiento para las entidades antes mencionadas serán las siguientes: Elaboración del Estudio de Precios de Transferencia (local file), según reglamentación del D.E. 390 del 24 de octubre de 2016. Presentación del Formulario 930 v. 2, según resolución N° 201-1973 del 2 de abril de 2018.

resume Lucas Rodríguez Gregeli es director de Precios de Transferencia de BDO Panamá. Cuenta con 11 años de experiencia en el área, asistiendo a grandes multinacionales y entidades regionales en la planificación, cumplimiento y defensa en litigios fiscales. Lucas ha trabajado en diversos proyectos de tributación internacional para clientes en América Latina, Estados Unidos y España.

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PRECIOS DE TRANSFERENCIA SUBSTANCIA

vs. SOBRE FORMA

in embargo, esto también sucede cuando los países “desarrollados” tienen un interés directo para que otros países -no tan desarrollados- adopten dichas normas. Esto se puede apreciar, muy claramente, en las cuestiones tributarias. En la última década, los países desarrollados han hecho varios esfuerzos para evitar lo que ellos denominan “la erosión de las riquezas” que los contribuyentes de dichos países realizan, mediante asignaciones (ficticias) de utilidades en otras jurisdicciones o mediante las asignaciones de costos (ficticios) en sus propias jurisdicciones, para reducir la carga tributaria. El objetivo es lograr que cada uno de estos países pueda percibir los tributos a los cuales “tiene derecho”, atendiendo a la realidad económica de las transacciones que varias entidades, que conforman un mismo grupo corporativo multinacional, realizan entre sí. Una de estas normas (o conjunto de normas) se denomina “precios de transferencia”, y lo que pretende es que exista substancia económica en las transacciones que entidades relacionadas realizan entre ellas. Las normas de precios de transferencia se fundamentan en el principio de “substancia sobre forma” y requieren que las entidades relacionadas de un grupo corporativo multinacional pacten precios de mercado al realizar transacciones entre ellas. Lo que esto pretende, entre otras cosas, es reconocer un ingreso gravable en alguna de las jurisdicciones involucradas en dichas transacciones, y que dicho ingreso sea equivalente a un ingreso a valor de mercado. Guatemala introdujo estas normas en 2012, por medio de la emisión de la “Ley de Actualización Tributaria, Decreto 10-2012”. No fue sino hasta 2015 cuando las reglas de precios de transferencia cobraron vigencia.

Los países como Guatemala (en vías de desarrollo) intentan adoptar normativas fabricadas por países “desarrollados”. Esto es muy frecuente, por ejemplo en las cuestiones relacionadas con “derechos sociales” o de tercera generación, en donde la adopción de dichas normas es aplaudida por la comunidad internacional.

Esta inclusión de nuevas reglas, en un país como Guatemala, ha sido una situación particular, pues tanto los contribuyentes como la autoridad tributaria han tenido que adoctrinarse al respecto.

Algunos ejemplos Desde mi perspectiva, en Guatemala estas reglas crean un efecto negativo en algunas situaciones particulares. Esto se debe a que el país no cuenta con otras regulaciones (con las que las naciones desarrolladas sí cuentan) que solucionen estas particularidades. Esto sucede, por ejemplo, cuando una corporación multinacional desea reestructurarse para contar con un proceso productivo más eficiente. En la medida que esta reestructuración genere alguna transacción con una entidad guatemalteca (como lo podría ser una transferencia de acciones), las normas de precios de transferencia requerirán: (i) realizar la transacción a precio de mercado; y (ii) pagar el impuesto que resulte de dicha transacción. Para ejemplificar lo anterior, supongamos que una corporación multinacional (MNE) posee una subsidiaria en Guatemala (OpCo GT) y otra en México (OpCo Mx). A su vez, imaginemos que OpCo GT posee una subsidiaria en Belice (OpCo Bel). Supongamos entonces que, por razones puras de organización corporativa y administración, MNE decide que OpCo Bel debe ser trasladada a OpCo Mx. Para que esto se pueda llevar a cabo dando estricto cumplimiento a las reglas de precios de

t ra n s f e r e n c i a c o n t e n i d a s en la Ley de Actualización Tributaria, OpCo GT deberá simular que ha vendido dichas acciones a OpCo Mx, al simular un precio de mercado sobre el que deberá pagar impuestos sobre un ingreso ficticio. Como se puede apreciar, la mera organización corporativa ha llevado a la corporación a simular un ingreso sobre el cual deberá pagar impuestos. Esta situación no es coherente con el principio de substancia sobre forma, sobre el cual se fundamentan los precios de transferencia. El efecto ocasionado es totalmente contrario, pues por cumplir con una mera formalidad, no se ha prestado atención a la

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Por: Juan Carlos Foncea, abogado asociado en Mayora & Mayora, S.C. jcfoncea@mayora-mayora.com

Algunos países han adoptado reglas que permiten las reorganizaciones corporativas sin que estas tengan efectos tributarios, pero Guatemala no lo ha hecho”.

Guatemala no lo ha hecho. Asimismo, muchos países se han preocupado por el correcto entendimiento del principio de substancia sobre forma, ampliando su regulación y dándole formación a sus autoridades tributarias. Sin embargo, Guatemala se ha quedado atrás en esto. Esta situación podría ser solventada con la emisión de leyes que incluyan el principio de substancia sobre forma, obligando a la autoridad a observarlo no solo cuando le conviene, sino también cuando protege al contribuyente. Es decir, este principio debe ayudar a la autoridad tributaria a identificar transacciones que afectarían la recaudación, debido a que las partes involucradas han tratado de ocultar la realidad económica de la transacción en perjuicio del fisco (es decir, su substancia económica no tiene vinculación con su realidad formal).

substancia de las transacciones y esto ha ocasionado efectos tributarios. Este efecto ocurre por la falta de normativa que permitan las restructuraciones corporativas, sin la necesidad de simular transacciones. Otra situación en donde este efecto se puede apreciar es en las transacciones “a crédito”. Existen algunas entidades que suministran productos a sus clientes, otorgando hasta 90 días de crédito para el pago de los productos suministrados. Sin embargo, si esta situación se diera entre una entidad guatemalteca y otra entidad no residente relacionada, existe el riesgo de que la Superintendencia de Administración Tributaria desee aplicar las reglas de precios de transferencia, solicitando la simulación de un contrato de préstamo (mutuo), en donde se debe pactar intereses sobre los cuales se debiera tributar. Es decir, las normas de precios de transferencia comprendidas en la Ley de Actualización Tributaria han dotado a la Superintendencia de Administración Tributaria con argumentos formales que tienen efectos materiales.

Guatemala, un paso atrás Así, invocando el principio de “substancia sobre forma”, la pregunta aquí sería: ¿debiera realmente simularse una transacción que no tuvo incidencia económica alguna? La respuesta justa debiera ser, obviamente, no. Algunos países han adoptado reglas que permiten las reorganizaciones corporativas sin que estas tengan efectos tributarios, pero

Sin embargo, también debe ayudar al contribuyente frente a la autoridad tributaria, demostrando que existen situaciones en donde no existe un beneficio económico; en donde no hay una evidencia de capacidad contributiva, pero que resulta necesario (por temas organizativos o de administración, por ejemplo) llevar a cabo transacciones entre entidades relacionadas. Así, el contribuyente no estará obligado a dar cumplimiento a una mera formalidad legal (aplicación de precios de transferencia) que le ocasionará una carga tributaria.

review

Situaciones negativas

Lo anterior evidencia que, por la intención de dar un paso hacia el desarrollo, se han creado situaciones que afectan negativamente a los contribuyentes guatemaltecos. Estas situaciones ameritan ser analizadas y solucionadas con normas claras, en donde prevalezca el principio de substancia sobre forma en todas sus modalidades.

resume Juan Carlos Foncea es abogado guatemalteco especializado en Derecho Tributario Internacional, con título de “Masters in Advance Studies in International Tax Law”, otorgado por el Centro Internacional de Tributación (International Tax Center –ITC) de la Universidad de Leiden, Reino de los Países Bajos. Posee once años de experiencia laboral en Mayora & Mayora, S.C., siete de ellos como abogado asociado. Se ha enfocado en el mantenimiento de sociedades, transacciones y asesoría tributaria de entidades locales y extranjeras; así como en su relación con entidades del Estado.

PERFILES

René Menéndez IMPULSA

“el Amazon de El Salvador” A bordo del tren de la transformación digital, el especialista en marketing, René Menéndez, incursiona en una propuesta de e-commerce para que los emprendedores y las marcas puedan vender sus productos online. Y su mayor sueño es que un día esta sea reconocida como el “Amazon de El Salvador”.

ené Menéndez es un millennial entusiasta, enérgico y con muchas ideas de emprendimiento que ya está convirtiendo en realidad. Es fundador de XP Marketing Estratégico, una agencia de marketing tradicional y digital que con cinco años en el mercado se ha posicionado con mucho éxito entre un buen número de clientes de diversas industrias. Además de tener especialistas en cada área, su propuesta de valor se centra en buscar el retorno de inversión para el cliente en cada estrategia y acción que recomienda. Con esa empresa en la que ya laboran 12 empleados, y que decidiera fundar luego de una larga experiencia en un call center y en una empresa de telecomunicaciones, en donde pasó por varios cargos incluyendo la gerencia de marca, él se siente como un pez en el agua. Desde su primer emprendimiento se sigue dando cuenta de que la transformación digital sigue avanzando, y que es ahí donde está el presente pero también el futuro de los negocios. Y tal parece que sus decisiones las toma basándose en números reales, considerando que 3.5 millones de personas en El Salvador tienen acceso a internet a través de diferentes dispositivos. Eso quiere decir un mercado potencial que se encuentra en las redes sociales y que sigue en aumento.

Su emprendimiento e-commerce El análisis de esas cifras y los servicios que ya ofrece en su agencia de publicidad, entre los que se encuentra el diseño de sitios web y aplicaciones, lo llevó a pensar en sacarle más provecho al trabajo que ya hacían los desarrolladores; pero también se sentía inspirado por el gigante de comercio electrónico Amazon, y la forma en que ha ido rompiendo esquemas en cuanto a las ventas digitales. Hay algo más que lo llevó a crear su segundo proyecto, y era que muchos emprendedores llegaban a su empresa para cotizar el desarrollo de tiendas en línea. “Yo les daba propuestas económicas muy competitivas, pero aun así me decían que les parecía caro. De cien que cotizamos, solo logramos hacer tres”, cuenta Menéndez. Entonces, en conjunto con el webmaster decidieron darle vida

a Click Box, una plataforma que fue lanzada formalmente en agosto pasado, y que con unos 20 afiliados comerciales iniciales, entre marcas y emprendimientos, ya ha comenzado la ardua tarea de extender las ventas en línea en el país. Se trata de un concepto que además de ofrecer un escaparate atractivo para mostrar los productos, también se encarga de toda la logística que implica la entrega a nivel nacional.

Muchas barreras que derribar En este proceso que apenas empieza, Menéndez refiere que se ha ido dando cuenta de muchas situaciones en el camino, la primordial ha sido comprender que los salvadoreños aún no están del todo preparados para el comercio online, y eso es por un tema cultural. “Muchas empresas se me han acercado para indagar y me dicen que les llama la atención, pero es más quiero ver cómo lo estás haciendo para hacerlo yo”, relata. Según Menéndez, a los salvadoreños les gusta vivir la experiencia de ver y tocar los productos. “Si compran un perfume les gusta volver a olerlo aunque ya lo conozcan”, dice. Pero poco a poco deben ir entendiendo que el sentido de las compras online es ahorrarle tiempo a las personas, además de gasolina, pago de parqueo y el estrés que representa el tráfico. Desde la perspectiva de los emprendedores, se ahorran costos de local, agua, energía y todo lo que representa tener una tienda física. Por ahora, Click Box maneja tres formas de pago, a través de los servicios que ofrece la plataforma Pagadito, transferencias bancarias y depósito a cuenta, estas dos últimos les han permitido incrementar las ventas en un 75%, pues con eso las personas evitan introducir sus datos en el web site y tampoco tienen que pagar el fee que les cobra el medio de pago. Otra barrera para las transferencias con tarjetas de débito o crédito es que menos del 30% de la población está bancarizada. Click Box cobra un fee que oscila entre el 5 y el 10% por cada venta, y cubre entregas a nivel nacional en conjunto con Cargo Expreso, con cobros que oscilan entre US$1.99 y $4.99 por entrega, dependiendo del peso y de la distancia. Aunque en la actualidad la cobertura es a nivel nacional, a mediados del próximo año Menéndez piensa ampliarla a Centroamérica y Estados Unidos. Por ahora, la batalla más grande que libra es lograr que cada vez más gente se atreva a hacer compras en línea.

Emprendedor desde la infancia Menéndez siempre se sintió atraído por buscar nuevas formas para hacer dinero, incluso en su infancia recuerda que vendía dulces en el colegio, creaba juegos para que sus vecinos pudieran usarlos a cambio de 0.10 centavos de colón y hacía dibujos para venderlos a las amigas de sus hermanas. El día que se graduó de bachillerato tuvo que quitarse a prisa el birrete para presentarse a su primer trabajo en un call center, donde previamente ya había realizado el proceso para su ingreso. En esa etapa laboral recalca que era aplicado y siempre se mantuvo claro en lo que quería, que era ascender y ascender. Llegó a ser supervisor, pero cuando estaba a punto de escalar a jefe de piso decidió renunciar sin tener nada concreto, porque buscaba dar un giro a su trayectoria. Pero solo estuvo dos meses desempleado, y luego fue contratado por una empresa de telecomunicaciones, en donde sus conocimientos en manejo de equipos y de indicadores le sirvieron para desempeñarse en diversos cargos, siete diferentes en cinco años; además,

PERFILES ahí tuvo la oportunidad de poner en práctica su especialidad en comunicaciones y robustecer sus conocimientos en mercadeo. Una de sus luchas, dice, siempre ha sido el aparentar menos edad de la que tiene. En algún momento, cuando ha tenido grupos a su cargo estos han comentado: “y ese niño es el que me va a dar la retroalimentación a mí”. Eso le ha afectado en la credibilidad que proyecta en una primera impresión, aunque cuando las personas intercambian conversación con él, pues algo que tiene bien desarrollado es el don de la palabra, pronto se dan cuenta de su experiencia acumulada. “Aunque me ponga saco y corbata me veo menor, incluso hoy que tengo 32 años y aunque me deje la barba”, agrega entre risas.

Proyecciones como empresario De su etapa como empresario ha aprendido que una persona no puede ser bueno en todo. Por ejemplo, él es excelente en marketing, pero no es un administrador de empresas o especialista en impuestos. “El ego es uno de los peores enemigos que uno puede tener. Hay cosas en las que fallé al principio, pero luego me di cuenta de que uno debe escuchar a los demás”, sostiene. "Uno es su propio jefe, pero debe ser ordenado, determinar el rumbo, ser humilde y muy ahorrativo, porque seguramente dinero va a tener, pero es para pagos que deben hacerse", afirma. Sobre cuáles son sus proyecciones con Click Box, Menéndez quiere consolidarla como una vitrina muy confiable para las marcas y los emprendedores que buscan mercado a nivel nacional e internacional. Que sea una opción viable para un emprendedor que venda zapatos, pero también para una marca reconocida. Y aunque parezca cliché, refiere, quiere poner en alto el nombre de El Salvador. “Quien sabe si el día de mañana Amazon me diga: te voy a comprar la plataforma, pues ya tienes tu logística creada y el mercado desarrollado”, destaca. Pero lo que más le atrae de todo es generar empleos, por ahora ya cuenta con 12 personas contratadas en la agencia y 4 en la tienda online. También le parece interesante el motivar a otros, ponerles un reto para que se planteen: “si él pudo, por qué yo no”. Por ahora sus padres, quienes residen en Canadá, han tratado de conquistarlo para que viva con ellos en ese país, pero Menéndez les ha contestado que lo hará cuando XP Marketing Estratégico y Click Box hayan traspasado las fronteras hacia Centroamérica, Colombia y Estados Unidos.

review Sobre el creador de Click Box Workaholic: Menéndez se considera un workaholic que dedica unas 18 horas al día a sus proyectos. Su mente siempre está trabajando, si se le ocurre algo lo anota y lo implementa al siguiente día. Tiempo libre: trata de ir a fiestas de vez en cuando y le gusta ir al lago o a la playa con sus amigos. En la actualidad dedica parte de su tiempo libre a leer el libro: “El toque de Midas”, escrito por Donald Trump y Robert Kiyosaki. Su mejor cualidad: se considera una persona transparente que suele decir las cosas de frente. Trata de transmitir todo lo que aprende, motivando a sus colaboradores en grupo o en pláticas uno a uno.

El e-commerce tiene un alto potencial de crecimiento. En el mediano plazo quiero crear una tienda de experiencia física para que las personas puedan ver y tocar los productos, pero que siempre hagan los pagos en línea”.

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PRIMERO EMPRENDO Y LUEGO PIENSO EN

LO LEGAL

Como es habitual, no solo en nuestro país sino en todo el mundo, lo primero en lo que piensa alguien que quiere emprender no es en las obligaciones legales o contables que debe cumplir, sino en hacer crecer su idea.

se es un proceso completamente natural, pues como a todo emprendedor lo que realmente le interesa es desarrollar su negocio, al que seguramente le ha dedicado una gran parte de su tiempo y esfuerzo.

que él por sí mismo puede ser comerciante individual, bastará con registrarse como tal en el Registro de Comercio. Un emprendedor debe tener claro que una empresa no es lo mismo que una sociedad, y que existen diversas formas para desarrollar su negocio.

En el camino del emprendimiento podemos encontrar distintos factores que van a influir en la forma legal que más se adecúe al modelo de negocio del emprendedor. Algunos de estos factores son los siguientes: cómo va a emprender, es decir, ¿lo hará por sí solo o va a buscar a un grupo de personas que quieran emprender con él? ¿Cómo se va a financiar la inversión?, ¿será una inversión que hará por sí mismo o buscará financiarse por particulares mediante el conocido “crowdfunding”, o por medio de una institución de crédito?

Existen ventajas de constituir una sociedad. Una de las más importantes es que en algunos tipos de sociedades, como son las sociedades de responsabilidad limitada o las sociedades anónimas, se limita la responsabilidad de los socios; lo que quiere decir que los socios únicamente responderán de las deudas de la sociedad con sus aportaciones a la sociedad y no con su patrimonio personal de manera ilimitada, salvo aquellos casos en los que la ley así específicamente lo contemple. Esto permite separar riesgos, para que, en casos de quiebra, el socio emprendedor no tenga necesariamente que “quedarse en la calle”, como consecuencia del impago de las deudas de su negocio por haber comprometido su capital personal.

Además, en el rubro de su emprendimiento, ¿se necesitan autorizaciones gubernamentales para operar? ¿En qué lugar se va a operar?, ¿se brindarán servicios únicamente a nivel local o se van a prestar servicios al exterior? ¿Cuál va a ser el monto de su inversión?, ¿va a ser una inversión pequeña o elevada? Teniendo estos factores en mente, vamos a brindar algunas recomendaciones para aquellas personas que quieran emprender, con la finalidad de que estos emprendedores puedan estructurar su empresa de la manera más eficiente posible.

¿Comerciante individual o comerciante social? De conformidad con las regulaciones mercantiles, podrán ser comerciantes tanto: (i) las personas naturales propietarias de una empresa, sin necesidad de haberse constituido una sociedad, estos se denominan comerciantes individuales; así como (ii) las sociedades, cualquiera que sea su forma y naturaleza, y estas se conocen como comerciantes sociales. Dicho esto, para ser dueño de una empresa, un emprendedor no tiene la obligación de constituir una sociedad mercantil, sino

En el caso del comerciante individual, no hay una protección y responsabilidad limitada por las deudas que genera la actividad comercial, sino que dicha persona responde personal e ilimitadamente con su patrimonio de todas estas deudas. Esto puede llevar a un emprendedor a pensar: “ante dicho riesgo, mejor constituyo una sociedad”. Pero nuestra respuesta a ese comentario sería: “si estás listo para cumplir con todas las obligaciones mercantiles que conlleva una sociedad, hazlo; sino, lo mejor será empezar como comerciante individual y más adelante constituir una sociedad”. Las sociedades, por más glamurosa que suene la idea de ser accionista o tener un socio, implican una mayor organización contable y legal, y también conlleva gastos adicionales. Para empezar, la sociedad se tiene que constituir formalmente; es decir, tiene que nacer a la vida jurídica. Para esto se debe contar con al menos dos socios, pues nuestra legislación no permite que se constituyan sociedades unipersonales (como en otras jurisdicciones, por ejemplo el caso de España) y se debe acudir a un abogado y notario, quien asesorará a los futuros socios

Por: Gustavo Vega, abogado asociado de Consortium Legal – El Salvador. gvega@consortiumlegal.com

sobre el tipo de sociedad y qué órgano de administración se adecúa más a las necesidades del emprendimiento. Asimismo, se necesita realizar el aporte de capital mínimo por los socios.

Además, entre otras obligaciones, una sociedad debe contar con un sistema contable; llevar unos libros legales y contables; tener una matrícula de comercio y un registro de local, los cuales deberán renovar cada año; nombrar auditores, elaborar estados financieros y depositarlos en el Registro de Comercio; hacer declaraciones mensuales de impuestos, entre otros. Todo esto podría representar unos costos más elevados en un inicio, que solo algunos emprendedores podrían asumir, pero no todos, puesto que los recursos económicos suelen estar destinados al desarrollo de la idea y del emprendimiento. Por su parte, para un comerciante individual, pese a que debe cumplir con determinadas obligaciones legales y fiscales, la operación es más flexible pues no tendrá la obligación de contar con un sistema y contabilidad robusta; elaborar estados financieros y auditarlos anualmente y nombrar a sus auditores externos. Eso disminuye considerablemente los costos para un emprendedor que va iniciando su negocio. Los comerciantes individuales sí deben cumplir con obligaciones fiscales.

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Por:Lucía Martín, abogada asociada de Consortium Legal – El Salvador. lmartin@consortiumlegal.com

que muy probablemente implicará plantearse la necesidad de contratar a gente que les apoye con esto. Actualmente, hay una tendencia conveniente para el desarrollo de un emprendimiento, y consiste en ‘tercerizar’ determinadas necesidades que no requieran un know-how específico para el emprendimiento, lo que permite enfocar a la fuerza laboral en el producto o servicio que se está desarrollando. Entre los servicios más utilizados pueden encontrarse contabilidad, finanzas, mercadeo digital, recursos humanos y ‘headhunting’. Tener una planilla de trabajadores implica que el emprendedor debe no solamente pagar sus salarios, sino también pagar las correspondientes aportaciones patronales de seguridad social y del sistema de pensiones, retener impuesto sobre la renta y entregarlo al Ministerio de Hacienda cada mes. Al contar con determinados servicios tercerizados, el emprendedor únicamente deberá recordarse de pagar por estos servicios a una empresa

industriales y patentes. No importa si el emprendimiento es “pequeño” y llevado a cabo por una sola persona, o un emprendimiento que implique una inversión considerable e involucre más personas. Los emprendedores cuentan con mecanismos de fomento y apoyo, que pueden ser utilizados como medio para potenciar el negocio. En El Salvador existe una regulación que fomenta la protección y desarrollo de las llamadas MYPES, de la cual podemos destacar que existen programas de financiamiento a través de la banca estatal y privada, mediante los cuales los emprendedores tienen oportunidad de solicitar líneas de crédito e instrumentos financieros accesibles que se han habilitado expresamente para ellos y su tipo de negocio. El objetivo de regulaciones como esta es favorecer y potenciar el crecimiento de los emprendedores, pues son un sector relevante de nuestra economía. Igualmente, para emprendimientos más sofisticados existen otras fuentes alternativas de financiamiento como son los “angel investors”, que efectúan una inversión inicial a cambio de una participación dentro de la empresa, apostándole a que dicha idea sea exitosa y obtener un retorno por ello.

review

que se encargará de todas las obligaciones laborales, siendo una estructura más eficiente.

Otros aspectos a tener en cuenta

Nuestra recomendación en este caso es que, si bien desde el principio se debe planificar una estructura legal para una empresa, debe optarse por una estructura que sea sostenible y acorde al modelo de negocio. Si al momento de emprender no se cuenta con suficiente capital, es recomendable que el emprendedor inicie como comerciante individual y, posteriormente, según su negocio vaya creciendo, pueda constituir una sociedad.

¿Outsourcing de servicios o planilla de trabajadores? Seguramente muchos emprendedores no pueden asumir solos y desde un inicio todo el trabajo que requiere operar su empresa, lo

Seguramente, al momento de emprender, en una etapa muy temprana, un emprendedor no podrá dimensionar con tanta facilidad el alcance y potencial de su negocio. Por lo tanto, muchas veces suelen descuidarse aspectos legales importantes como la protección de la marca y demás derechos de propiedad intelectual que protejan su idea; así como la obtención de determinados permisos o licencias para operar, dependiendo del rubro del emprendimiento y, finalmente, estar preparado para acceder a potenciales fuentes de financiamiento que ayudarán a hacer crecer esta idea. Nuestra recomendación es que desde un inicio se inscriba la marca de la empresa, pues representa la imagen del emprendedor hacia todos los demás, especialmente con la finalidad de proteger al emprendedor y evitar que un tercero le “robe” su idea. Lo mismo aplicaría en caso de otros derechos de propiedad intelectual, como diseños

Una buena asesoría • Nuestro último consejo, y no el menos importante, es buscar siempre una asesoría legal adecuada y efectiva, pues existen numerosas opciones para que los emprendedores se asesoren correctamente desde un inicio, sin tener que incurrir en altos honorarios. • Algunos asesores legales contamos con programas de apoyo especialmente diseñados para emprendedores. Muchas veces el éxito de una gran idea será llevarla de la mano de una buena asesoría.

resume Gustavo Vega es asociado de Consortium Legal –El Salvador. Con más de 8 años de experiencia en los sectores de start-ups, energía e infraestructura, brinda asesoramiento a empresas locales y extranjeras que prestan sus servicios dentro de dichos rubros, en El Salvador y a nivel regional. Lucía Martín es asociada de Consortium Legal –El Salvador. Con casi 6 años de experiencia en los sectores de start-ups, tecnología, sociedades y bienes raíces, brinda asesoramiento a empresas locales y extranjeras que prestan sus servicios en relación a dichos rubros, tanto en El Salvador como a nivel regional.

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Fondos de inversión, UN INCENTIVO PARA EL

CRECIMIENTO ECONÓMICO Los fondos de inversión tienen décadas de funcionar en países con mercados de capital mucho más desarrollados que el nuestro, y han sido utilizados para dinamizar sus economías.

l Salvador demoró mucho tiempo en aprobar la Ley de Fondos de Inversión, y adicionalmente las Normas Técnicas para su funcionamiento. Considerando el ambiente positivo que existe en el país, debemos recuperar el tiempo perdido y tomar acciones que sean efectivas.

Por:José Ricardo Chavarría Tablas, presidente Renta Asset Management. ricardo.chavarria@rentaam.com

En relación con los diversos vehículos de inversión, entre ellos fondos de inversión, titularización, fideicomiso y fibra o asocio público privado, un empresario o potencial inversionista debe conocer cuál va a utilizar, pues sobre ellos existen similitudes pero también marcadas diferencias. Para el caso, es importante diferenciar las figuras del fideicomiso de la titularización y un fondo de inversión. El patrimonio del fideicomiso se origina por un fideicomitente

que transfiere bienes o derechos al fiduciario, para que los administre según el mandato que se le ha proporcionado y los beneficios irán a favor de los fideicomisarios. En la titularización hay quien inicia transfiriendo bienes o derechos a la empresa llamada titularizadora, luego hay una emisión y colocación de títulos valores para inversionistas, y por su naturaleza deben generar flujos de caja, generalmente flujos de pago. En los fondos de inversión su patrimonio lo forman completamente los inversionistas, adquiriendo cuotas para que una gestora de fondos lo administre y garantice un mejor rendimiento. Esta es una explicación muy acotada que requiere mayor desarrollo para cada caso. De hecho, ya hay titularización en proyectos inmobiliarios que promueven una figura bastante parecida a un fondo de inversión cerrado inmobiliario. Pero son vehículos distintos, cada cual con sus beneficios dependiendo del objetivo de los constructores, desarrolladores, propietarios de los inmuebles o los inversionistas.

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Diagnóstico de portafolios Para aprovechar las oportunidades de un mercado de capitales, se requiere la estructuración independiente del portafolio de inversionistas privados o institucionales. Eso permite la identificación de riesgos por instrumento que comprende la cartera, lo que permite definir una estructura eficiente del portafolio basado en los objetivos deseados. Debe realizarse una valorización de la inversión para analizar posibles riesgos asociados a los títulos valores en los que se pretende invertir, tales como riesgos de la contraparte, crédito, operacional, concentración, entre otros. Asimismo, identificar los pro y contra de los diferentes estilos de inversión, como top down, bottomup, activo y pasivo; y recomendar la combinación ideal dependiendo de los objetivos y las restricciones que tenga el portafolio. Finalmente, identificar por medio de metodologías cuantitativas la estructura del portafolio y hacer seguimiento al comportamiento de los benchmarks de las principales posiciones, para detectar las verdaderas fuentes de Alpha y Beta de los Managers. Como Renta Asset Management, contamos con un equipo de análisis cuantitativo que permite acceder a portafolios locales e internacionales que analizan el ciclo de inversión: allocation, selection, reporting, valuation y el modelling.

Cuotas de fondos de inversión del exterior Todos los fund managers tienen como horizonte para rentabilizar portafolios el lema “diversificar y diversificar más”. Las tres gestoras de fondos de El Salvador han realizado un enorme esfuerzo en constituir sus fondos de inversión líquidos, e incluso una de ellas ha lanzado un fondo inmobiliario de renta. Pero el país debe abrirse a una mayor diversificación a través de comercializar cuotas de fondos del exterior, que permita colocar fondos de renta fija, locales e internacionales, fondos mutuos, ETF´s, hedge funds, notas estructuradas y también productos alternativos como: inmobiliarias, energías renovables, minería, infraestructura y agrícola. A manera de ejemplo, en renta fija se puede invertir en instrumentos arriba del 6% anual y en renta variable esto incrementa. Otros ejemplos son inversiones alternativas: FIP Apoquindo tiene un TIR o Tasa Interna de Rentabilidad del 13% anual, FIP El Reloj del 15%, FI IMT-Aconcagua I del 12%, FIP El Bosque del 34% y FIP Bandera del 21% anual. Lamentablemente, en febrero de 2017 se reformó el Asiento Registral de Cuotas de Participación de

Fondos de Inversión Extranjeros (abiertos o cerrados), y se incrementó de US$100.00 a US$10,000.00. Esta medida desincentiva el registro de fondos del exterior, ya que tienen que invertir esta cantidad y efectuar un trámite sin la certeza de que van a colocar cuotas. El Salvador debe aprovechar este momento positivo para constituir más gestores de fondos y crear fondos de desarrollo inmobiliario, fondos de energía y fondos de capital de riesgo.

Desarrollo inmobiliario y capital de riesgo Anteriormente, la titularización inmobiliaria se consideró un mecanismo seguro y flexible para movilizar activos, pero hoy contamos con la herramienta de los fondos de inversión inmobiliarios, que tiene muchos beneficios como vincular los inversionistas iniciales y con eso se soluciona el inconveniente de tamaño del fondo, como elemento indispensable para atraer inversionistas institucionales y lograr liquidez. También cuenta con una administración profesional y un comité de inversiones especializado que persigue una comisión pactada en el prospecto de colocación, pero además un incentivo de bonificación por éxitos. Así, un grupo integrado inmobiliario puede contar con una estructura regulada para el levantamiento de capital de inversionistas privados, a fin de financiar proyectos de desarrollo inmobiliario del sector comercial, industrial, residencial y otros; y hacer de su fondo una estructura atractiva para crear nuevos segmentos de clientes, principalmente de family offices, banca privada, compañías de seguro y master fund.

Crowdfunding o fondos de capital de riesgo Impulsa que sociedades cuyas acciones no se negocian en bolsa y su finalidad es la inversión en proyectos empresariales, se desarrollen en el mediano y largo plazo. Es un excelente mecanismo de financiación especializada para PYMES y, sobre todo, tiene las ventajas de reducir las barreras al crecimiento y desarrollo de las empresas por

medio de la mejora del acceso personal cualificado y entrenado, mejor acceso a los medios financieros y la promoción de las redes de contactos. En segundo lugar, equilibra riesgos y la recompensa a los emprendedores a través de incentivos fiscales, la eliminación de la penalización social del descrédito, que lamentablemente se genera cuando hay una quiebra, y la promoción del desarrollo de proyectos de carácter emprendedor por parte de empresas ya consolidadas. Por último, promueve una sociedad que valora el emprendedurismo a través de la educación continua. Como conclusión, destaco tres acciones que se deben tomar: que el Gobierno sea un promotor y facilitador de la industria de fondos de inversión; que los inversionistas institucionales y privados, así como nuestra diáspora en los Estados Unidos puedan invertir con mejores rendimientos y portafolios diversificados en el país; y que los empresarios pequeños, medianos o grandes sepan utilizar este vehículo para que El Salvador tenga crecimiento económico en los próximos años.

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Asesoría pertinente Renta Asset Management representa en • Centroamérica una empresa consultora para el diagnóstico y propuesta de diversificación y rentabilización de portafolios de inversión. • Aprovechamos la experiencia de otros países y constituimos asocios con Fund Managers y asesores de inversión como Zurich (Chile), Carlton James Global Investment Group (Reino Unido), Alquity Investments Management Ltd. (Reino Unido), El Dorado Investments (Perú), Stratagema (Chile) e IM Trust Credicorp (Chile) para brindar la asesoría pertinente.

resume José Ricardo Chavarría Tablas es presidente de Renta Asset Management. Es abogado y notario, estudió su licenciatura en la Universidad Dr. José Matías Delgado y un programa de doctorado en Derecho en la Universidad de Los Andes, Santiago de Chile.

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EL ROL

DE LAS CORTES EN LOS

ESTADOS CONTEMPORÁNEOS

Por: María Isabel Carrascosa Coll, socia fundadora de Sigüenza & amp. micarrascosa@consultorescc.com

xiste una correlación entre el desarrollo económico de un Estado y su independencia judicial. Los análisis que buscan explicar la relación entre el derecho y las finanzas, así como los índices que miden estas correlaciones, han influenciado mucho en el diseño y reformas de los sistemas judiciales en el mundo. El argentino Rafael La Porta, en su famoso texto Derecho y Finanzas (Law and Finance, publicado en 1998), estudió más de 40 países para determinar qué condiciones, legislación y sistemas tenían para proteger a los inversionistas. En ese estudio, él determina que los sistemas de origen anglosajón tienden a ser más eficientes en proteger la inversión y promover el desarrollo económico. A partir de esta investigación, los índices que califican y comparan las instituciones de los países empezaron a tomar más relevancia, algunos de ellos son: WPJ Rule of Law 1 , Economic Freedom 2 y Judicial Independence 3. Las comparaciones son útiles, sobre todo para pensar en reformas; es decir, al comparar se pueden identificar cuáles son las falencias en el diseño de las instituciones locales. Existen ciertas características en el sistema judicial de los países anglosajones que permiten que el ejercicio de los jueces sea independiente. Algunas de esas características son: períodos más largos o en muchos casos vitalicios, una carrera judicial que establezca criterios para la calificación del desempeño que sean objetivos, capacidad de interpretación de la ley, fuerza política para contrarrestar la influencia de los otros poderes del Estado (legislativo y ejecutivo), separación entre la función administrativa del poder judicial y la judicatura, entre otras. Además, simbólicamente los jueces en estos países son considerados figuras públicas respetables. Ellos son los árbitros de la sociedad, quienes finalmente son garantes de la paz social. En los países con más independencia judicial ser juez es aspiracional.

El gran objetivo de la justicia Cuando se habla de impartir justicia, es necesario explicar que, como decía Toqueville, “El gran objetivo de la justicia es sustituir con la idea del derecho la de la violencia, colocando intermediarios entre el Gobierno y el empleo de la fuerza material”. Dentro de esta estructura debe existir un poder judicial, que actúe con independencia de los demás poderes y de cualquier otra influencia que pueda ejercerse sobre él

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Para garantizar el acceso a la justicia imparcial, independiente y eficaz es indispensable fortalecer la institucionalidad del organismo judicial, que se traduce en garantizar la independencia de los jueces”.

justicia imparcial, independiente, eficaz y, en consecuencia, que se promueva el desarrollo económico de un país, es indispensable fortalecer primero la institucionalidad del organismo judicial, que se traduce en garantizar la independencia de los jueces. El fortalecimiento institucional de los organismos judiciales, implica, en primer plano, reforzar los cuatro pilares en los que debe descansar la institucionalidad, que son: a) claridad de su mandato u objetivo; b) que tenga autonomía operativa, lo cual implica que exista una división de trabajo eficiente, que en los organismos judiciales se traduce en una separación entre las funciones jurisdiccionales y las funciones propiamente administrativas; c) que tenga autonomía económica y financiera y d) que opere con mecanismos para garantizar la transparencia y la rendición de cuentas, que en el caso de jueces y magistrados se refiere a mecanismos que permitan controlar que su actuación siempre sea conforme a la ley, sin buscar favorecer a ninguna parte en particular o actuando con motivos políticos. Y que, además, se traduce en mecanismos de fiscalización de la ejecución de los recursos públicos y la calidad del gasto.

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Los cuatro pilares de la institucionalidad a) Claridad de su mandato u objetivo. b) Que tenga autonomía operativa. c) Que tenga autonomía económica y financiera. d) Que opere con mecanismos para garantizar la transparencia y la rendición de cuentas.

resume mismo, pues tiene la importante tarea de conservar el orden social y garantizar el respeto a los derechos de todos; además de que ejerce un amplio poder respecto de los otros organismos del Estado. Sin embargo, esto no significa que dicho poder no deba ejercerse dentro de límites razonables. El papel de las cortes dentro de un Estado de derecho ha ido evolucionando, y para poder garantizar el acceso a la

María Isabel Carrascosa Coll es comparativista egresada de George Washington University, becada Fulbright y de la Fundación Carolina en España. Carrascosa trabajó en el Congreso de la República como asesora de la Comisión de Transparencia y en la Cámara Guatemalteca de la Construcción. Es socia fundadora de Sigüenza & amp. Carrascosa ha aportado con su experiencia a una visión global en varios proyectos de reglamentación y legislación. Es abogada y notaria de la Universidad Francisco Marroquín, en donde también es catedrática de Derecho Comparado y Parlamentario.

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Auge inmobiliario, NECESIDAD DE UNA LEGISLACIÓN MODERNIZADA

Por: Mario Costa, abogado asociado y jefe del Departamento Corporativo de LatinAlliance. mcosta@latinalliance.co

Con el crecimiento del sector inmobiliario en El Salvador durante los últimos años, se vuelve imperante la creación de una normativa que se adecúe a la realidad nacional actual y cumpla con las necesidades de los proyectos inmobiliarios, tanto en su desarrollo como en su funcionamiento.

n El Salvador, hay en ejecución una diversidad de proyectos inmobiliarios en la actualidad, entre ellos residenciales, habitacionales, industriales, comerciales, corporativos, hoteleros y “mixtos”, lo que ha provocado un impulso en el crecimiento económico del país, con la generación de fuentes de trabajo para la población e ingresos fiscales para el Estado. Eso ha hecho que resulte imperativo el apoyo y los estímulos necesarios de parte del Gobierno para los empresarios e inversionistas, de forma que puedan seguir impulsando la industria inmobiliaria. Desde el punto de vista legal, comúnmente los proyectos inmobiliarios se someten bajo régimen de condominio, que es definido por la doctrina como: la modalidad de derecho de propiedad por la que su(s) titular(es), el condominio, tiene por una parte la propiedad exclusiva y singular respecto de una vivienda, departamento, piso o local, como unidad privativa de las que un inmueble consta y, por la otra, una participación en la copropiedad de los elementos comunes de dicho inmueble, en proporción al valor de su unidad.

Es importante destacar que este régimen, a la fecha, está normado en El Salvador por una ley que se remonta a 1961, y sus posteriores reformas en la década de los setentas. Es decir, la Ley de Propiedad Inmobiliaria por Pisos y Apartamientos, sobre la que existen vacíos legales o desfases que imposibilitan responder a las actuales necesidades que se presentan en la práctica, durante el desarrollo y funcionamiento de los proyectos inmobiliarios.

Necesidad de modernizar la legislación Todo pareciera indicar que la Ley de Propiedad Inmobiliaria por Pisos y Apartamientos, en el momento de su creación, se centró principalmente en regular aquellas reglas específicas de comunidad y convivencia pacífica entre los distintos propietarios de proyectos de vivienda o habitacionales, lo cual ya no es coherente con la realidad actual, puesto que existen otros tipos de condominios para centros comerciales, hoteles, oficinas, entre otros; cada uno con sus propias particularidades y necesidades. Hay algunos aspectos que la legislación actual no contempla, o si los contempla estas previsiones legales adolecen de deficiencias de orden práctico, que vienen a impactar la efectividad de los derechos y obligaciones de los condóminos (propietarios) entre sí, frente al condominio y a terceros. Entre estos aspectos, principalmente, menciono los siguientes:

Las sanciones por transgresión de prohibiciones podrían ser no proporcionales a la gravedad del daño ocasionado. A manera de referencia, la ley vigente contempla taxativamente prohibiciones para los propietarios o habitantes de algún piso o apartamento, tales como: destinar esas áreas para usos contrarios a la moral o buenas costumbres, ejercer actividades que comprometan la seguridad del edificio, hacer obras que puedan perjudicar o comprometer la solidez o seguridad del edificio, entre otros.

CONGRESOS 2020

25/AGOSTO

20/ENERO

XV COREMIF

IX FECORE

FORO ECONÓMICO REGIONAL

CONGRESO REGIONAL DE REMESAS, MICROFINANZAS E INCLUSIÓN FINANCIERA

12/MARZO

X CORETIC

CONGRESO REGIONAL DE TECNOLOGÍA BANCARIA Y FINANCIERA

22 Y 23/OCTUBRE

XII CORERIF

CONGRESO REGIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS FINANCIEROS

18 Y 19/MAYO

XVII CLADIT

CONGRESO REGIONAL PARA LA PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO U OTROS ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO

06 AL 11/NOVIEMBRE

ASAMBLEA ANUAL FELABAN 2020

05 Y 06/DICIEMBRE

23/JULIO

IX CORESEB CONGRESO REGIONAL DE SEGURIDAD BANCARIA Y FINANCIERA

VI FERIA FINANCIERA EN FAMILIA APRENDE JUGANDO

Medios de Comunicación:

Para más información: ebg@ebg.edu.gt | https://www.ebg.edu.gt

2382-7223

3031-6000

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Ante la eventual acción u omisión de un propietario que incurra en esas transgresiones, la ley dispone de multas muy reducidas (de US$57.14 hasta US$114.29, pudiendo duplicarse y seguirse aumentando hasta 10 veces su valor en caso de reincidencias), las cuales no son lo suficientemente disuasivas para evitar las transgresiones y la reparación del daño para los demás propietarios, terceros y el condominio en general. En tales condiciones, se hace imperativo que la ley establezca sanciones que sean proporcionales a la gravedad del acto y que posibiliten el incumplimiento de las reglas del condominio. Asimismo, la ley no prevé un previo procedimiento alterno de solución de conflictos que pueda permitir la pronta solución de los mismos a un corto plazo, sin que necesariamente tenga que recurrirse a un proceso judicial engorroso y lento.

Inconvenientes para la toma de decisiones en Asamblea de Propietarios debido al quórum establecido por ley. La Asamblea de Propietarios es la autoridad suprema en el condominio y la conforman todos los propietarios de una vivienda, local, piso, apartamiento o área privativa. Conforme a ley, por regla general, la asamblea se constituye cuando asista por lo menos la mayoría de los propietarios; y toda resolución para que surta efecto, deberá ser tomada con más de los dos tercios de votos de los condóminos que asistan y que representen por lo menos las tres cuartas partes del valor del edificio, salvo los cómputos para casos especiales que la misma ley señala. En definitiva, el quórum que establece la ley para la toma de acuerdos por parte de la Asamblea de Propietarios, podría resultar para algunos proyectos inmobiliarios desventajoso, ya que los quórums respectivos son elevados, lo cual representa una dificultad o traba para poder acordar resoluciones trascendentales para la vida del condominio (por ejemplo: nombramiento de administrador de condominio).

Integración de fases o etapas de un condominio. Es muy frecuente que algunos proyectos inmobiliarios se desarrollen por fases o etapas, al someter primeramente un inmueble bajo régimen de condominio, existiendo otras áreas que de forma paulatina quedan reservadas para futuro desarrollo y luego son incorporadas al proyecto en cuestión. La ley vigente no contempla de forma expresa la forma en que pueden integrarse estas áreas, de manera que los inmuebles (fases o etapas) que formen parte del proyecto sean regulados como una unidad y bajo un solo reglamento de administración; sin lograr, en ese sentido, orientar al desarrollador del proyecto para hacer realidad lo antes expuesto.

No hay sanciones o medidas para el condómino moroso. Conforme a ley, los propietarios tienen a su cargo en proporción al valor de su piso o apartamiento, los gastos de administración y mantenimiento de las cosas comunes del condominio, sin que puedan liberarse de tal responsabilidad. Ante el eventual incumplimiento por parte de un condómino en su obligación de contribuir con estos gastos, para ejecutar el adeudo debe seguirse el proceso judicial respectivo, lo cual implica tiempo y costo para el condominio. Por ello, es recomendable que la ley disponga de multas e intereses legales que incrementen el monto de lo adeudado por el tiempo que dure el estado de morosidad. Tal medida contribuiría a que los condominios se resarzan de los gastos que forzosamente han de sufrir a consecuencia de la persecución judicial del adeudo, así como posibilitaría que los condóminos cumplan de forma voluntaria con sus obligaciones de pago. Por otra parte, es importante destacar la necesidad de conceder personería jurídica propia al condominio como tal, a fin de que este pueda ejercer derechos y contraer obligaciones, lo cual podría lograrse con la sola inscripción de la escritura de

sometimiento bajo régimen de condominio y el depósito del reglamento administrativo respectivo ante el Registro de Propiedad Raíz e Hipotecas, para dar certeza y seguridad a los actos jurídicos que realice o celebre. En conclusión, mucho de lo no previsto por la ley vigente, en la práctica ha tenido que ser resuelto por los desarrolladores de proyectos o propietarios de los condominios, mediante disposiciones contenidas en sus reglamentos de administración. Es importante hacer notar que algunos de los anteriores aspectos señalados han sido considerados para un anteproyecto de ley de condominios que aún está en estudio. Al respecto, es esencial que la nueva normativa a implementar tenga por objeto incentivar en mayor medida el crecimiento del sector inmobiliario, garantizando a la vez los derechos y obligaciones de los condóminos que forman parte de un condominio.

review Normativa de acuerdo a la realidad •

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El crecimiento del sector inmobiliario es real y evidente en El Salvador, como producto del esfuerzo empresarial de incrementar las actividades urbanísticas y de construcción en el país. Se necesita contar con un marco normativo que se adecúe a las nuevas realidades imperantes en los distintos proyectos inmobiliarios, tanto en su desarrollo como su funcionamiento.

resume Mario Costa es abogado y notario, con más de 12 años de práctica en el campo profesional y con experticia en Derecho Corporativo e Inmobiliario, con participación en proyectos inmobiliarios de gran envergadura en el país. En la actualidad es abogado asociado y jefe del Departamento Corporativo de LatinAlliance El Salvador.

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Cultura MAYA ANCESTRAL

mercados

A LA CONQUISTA DE LOS

Más de una centena de productores, pequeñas y medianas empresas y emprendedores de Centroamérica, Colombia y Ecuador presentaron sus nuevas líneas de productos únicos que fusionan las tendencias y la cultura, como resultado del encadenamiento entre diseñadores, exportadores y artesanos en la Feria New World Crafts 2019 (NWC).

n su doceava edición, la Feria New World Crafts fue organizada por la comisión de productos hechos a mano de la Asociación de Exportadores (Agexport), con el apoyo del Proyecto Mipymes y Cooperativas + Competitivas (MCC+), financiado por la Unión Europea. Por primera vez, compradores de Túnez, África del Norte, conocieron la oferta exportable de productos y ropa de alta moda hechos a mano con materiales sostenibles. Esta nueva edición de la feria se realizó en la ciudad colonial de Antigua Guatemala, y reunió a más de cien compradores internacionales de Estados Unidos, Europa, Latinoamérica y Centroamérica, quienes más que una feria vivieron la cultura, la innovación y el arte de Guatemala, a través de la mística experiencia del “Nahual Batz”. La feria ha pasado de mostrar producto de calidad a posicionarse como un referente para los compradores internacionales reconocidos, como un evento regional que muestra los mejores productos exclusivos hechos a mano y muy atractivos para la decoración del hogar, accesorios personales, regalos y moda. En esta edición, Agexport ha llamado la atención de compradores de Túnez y otros países de África del Norte, quienes se suman a los 100 compradores internacionales y nacionales que buscan

productos de tendencia de acuerdo con los mercados más exigentes, con el fin de generar más de US$1 millón en negocios, según informó Luisa Villavicencio, presidenta de la comisión a cargo. Los compradores especializados en productos hechos a mano son de Estados Unidos, México, Francia, Alemania, Suecia, Inglaterra, África del Norte, y son representantes exclusivos de tiendas de decoración, artículos personales, boutiques y tiendas especializadas como: Departament of Artisan, Baufer latina, Driftless style, Greater Goodm, Igneous, Purs&clutch, Target, The Citizenry, entre otros. La feria regional tiene la participación de un 50% de talentosos artesanos del Altiplano, Petén y Sacatepéquez; y el resto será conformada por pabellones de El Salvador, Nicaragua, Honduras, Costa Rica, Ecuador y Colombia.

Talento emergente El pabellón Handmade Fashion es un talento emergente de alta costura en Guatemala. NWC se ha transformado también en el “hub de diseñadores, emprendedores y artesanos”, donde participaron cinco diseñadores guatemaltecos que exhibieron sus últimas colecciones de alta moda, con diseños únicos y materiales originales en los que destacaron las tradiciones y cultura guatemalteca.

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Esta nueva edición de la New World Crafts no fue una feria, fue una experiencia de la cultura ancestral maya traducida en productos innovadores hechos a mano”.

Luisa Villavicencio, presidenta de la comisión a cargo. Con el fin de facilitar el acceso a servicios especializados, la feria contó por primera vez con un “pabellón de Proveedores”, en donde se ofrecieron servicios logísticos y materia prima. El “pabellón Handmade Fashion” destacó un balance entre ser una marca de moda que debe atender necesidades de mercado exclusivo, pero que a la vez se adapten a la labor artesanal, con los colores, formas y mensajes ancestrales. Villavicencio indicó que entre las participantes estuvieron las diseñadoras guatemaltecas Liza Carrillo, Victoria Rivera, Emma Gutiérrez y Maura Parra; así como la diseñadora colombiana Stella Torres.

Un estilo de vida sostenible Por más de una década, NWC ha sido la puerta de oportunidad internacional para que productores, emprendedores, diseñadores y exportadores vendan a tiendas exclusivas que buscan regalos, artículos de decoración, accesorios, ropa y otros productos que representen la cultura maya con alta calidad y alineados a las tendencias de colores, materiales y usos. Los productos hechos a mano son cada vez más para un estilo de vida sostenible, por eso el comprador final busca que su compra tenga un impacto en la sociedad; además del uso de materiales amigables con el medio ambiente para diseñar y crear productos sostenibles elaborados con plástico reciclado, textil, vidrio soplado, cerámica, hierro, velas y más, para crear accesorios personales y souvenirs que muestren las tradiciones guatemaltecas con piezas únicas, resaltó Villavicencio. Entre los productos innovadores y que destacan la sostenibilidad se encuentran: las alfombras con la hoja de pino seca e hilo

para hacer las costuras, elaborados por mujeres de varias asociaciones rurales; así como artículos con hilo de algodón de macramé, bolsas de pino, entre otros. “Esta nueva edición de la New World Crafts no fue una feria, fue una experiencia de la cultura ancestral maya traducida en productos innovadores hechos a mano. Para eso, elegimos del calendario maya el día 8 B'atz. Qué mejor que enmarcar esta 12ava edición en el nahual B'atz, representado por el mono y que simboliza el origen de todo aquello que se tejerá en el nuevo ciclo. Para cada una de las 130 pymes que estamos participando como expositores es el inicio de nuevos negocios, que contribuirán a la generación de empleo en las comunidades rurales con las que encadenamos”, enfatizó Villavicencio.

review Generación de empleo •

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Este sector está conformado por diseñadores, artesanos, comercializadores y empresas exportadoras de productos hechos a mano que trabajan con distintos materiales y técnicas artesanales, entre ellos textiles, madera y ebanistería, alfarería, cuero, vidrio soplado, cerería, fibras vegetales y materiales reciclados. Dichas empresas elaboran distintos productos en variedades de categorías, como artículos de decoración para el hogar, accesorios personales, bolsas, joyería y bisutería, regalos y souvenirs. Los principales destinos de exportación de los productos son Estados Unidos, Europa, Alemania, Italia, Francia y Australia. Se estima que este sector emplea a más de un millón de guatemaltecos, en su mayoría mujeres que viven en el área rural del país.

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Maridaje

NAVIDEÑO, anfitriónideal? ¿CÓMO SER EL

El maridaje es el arte de buscar la armonía entre bebidas y platillos, un ensamblaje ideal de aromas y sabores que se degustan en la mesa, principalmente en esta temporada de fin de año.

a elección correcta del vino que acompañará a su cena es vital, ya que ayuda a resaltar el sabor de la comida para que sea un deleite al paladar de los invitados. Conozca cuál es el acompañante perfecto para cada platillo, convirtiéndose en el anfitrión ideal en la cena navideña o en la bienvenida al año nuevo. Para poder ofrecerle una excelente opción de bebida a sus invitados, debe conocer y entender qué está consumiendo. Por las prisas de la temporada se puede obviar el prepararse con antelación para saber qué va a servir durante la cena de navidad o año nuevo, ya que seleccionar el vino que acompañará la noche es tan importante como el mismo platillo. El no poner atención a la selección puede traer consecuencias no tan agradables al paladar. Quienes dominan el maridaje de platillos afirman que no hay que ser un experto enólogo para seleccionar, aunque sí hay que saber diferenciar entre la variedad de vinos; es decir, no encasillarse en una marca ni tampoco dejarse llevar por la oferta.

Pavo Relleno Se trata de un platillo de origen anglosajón que ha ganado terreno en las celebraciones nacionales. El relleno tiene cierto grado de dificultad, ya que la carne blanca del pavo se entrelaza con la intensidad de la carne de res o cerdo, mezclada con verduras, tocino, nueces, almendras y el delicioso toque frutal de la ciruela pasa. El vino rosado ganará una vez más, siempre y cuando tenga las características necesarias para explotar los sabores del pavo. De lo contrario, otro maridaje afortunado y menos riesgoso es un vino tinto joven, ligero y con buena carga frutal; así como los vinos elaborados con uva pinotnoir.

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Pierna horneada Al ser un platillo de sabores intensos y preparado con una variedad de condimentos, su acompañamiento varía según la receta de la familia; pero el secreto siempre será la cocción lenta para que el platillo final hierva en sus propios jugos. Ya sea con ciruela, un toque de brandy o un adobo ligero, lo ideal será guarnecer la pieza con algunas almendras, nueces o piñones y un toque de pasas o ciruelas para darle el dulzor que tan bien va con el cerdo. En este caso, los vinos elaborados con uva Merlot o Syrah (por su frutalidad e intensidad discreta) serán los más adecuados para engalanar el platillo.

Tamales En estas épocas es tradición guatemalteca degustar de los tamales que pueden ser maridados idóneamente con los vinos, dependiendo de su relleno. En el caso del pollo puede ser un vino producido con uva Chardonnay, un vino de color amarillo suave, brillante y luminoso, su sabor es balanceado, con notas frutales y un rico equilibrio entre los sabores de fruta fresca, gran acidez y persistencia. Ahora bien, en el caso de ser carne de cerdo, explotaría sus sabores un vino de uva Carmenère, al ser de un intenso color rojo con notas violetas. En la boca es fresco, sus taninos son redondos y con una muy buena estructura y cuerpo, con sabores de café, frutos rojos y un leve toque de cuero y mentol.

review Tipos de vino

Pastel navideño El famosísimo fruit cake o pastel de navidad es un postre delicioso. Este pan con frutos secos caramelizados, nueces, especias y brandy es uno de los finales típicos de la cena. Obviamente al ser un postre, es un plato bastante azucarado, por lo que su compañero tendrá que ser lo suficientemente dulce para estar al nivel. Un vino de cosecha tardía o uno botritizado (las uvas con las que se hizo fueron infectadas por el hongo de la botrytiscinerea) es ideal para el gran final.

Saber qué tipos de vino existen y sus características le ayudará a tomar una mejor decisión, conozca qué detalles hacen único a cada vino: • Carmenère: su color es rojo púrpura con tonos rubí, limpio y brillante, presenta un sabor sedoso, suave y muy grato. • Cabernet Sauvignon: es un vino de color rojo rubí brillante, en la boca se siente muy frutoso, equilibrado, redondo y de taninos suaves. • Merlot: su color es de tonos rubí, al paladar se siente frutoso, redondo y encantador, sus dulces taninos son la clave de su encanto. • Cabernet Merlot: este vino tinto de color violeta-rubí presenta aromas de frutos del bosque con notas de tabaco, chocolate y grosella negra. En paladar es de cuerpo medio con taninos suaves y sedosos, buen equilibrio y un acabado redondeado. • Chardonnay: es un vino de color amarillo brillante con tonos dorados, muy típicos de la variedad. En boca se siente muy frutoso, equilibrado, redondo y de agradable final. • Moscato: su color es amarillo pálido, brillante. El sabor es dulce, con cuerpo medio y muy agradable acidez. • SauvignonBlanc: presenta un color amarillo con tonos verdes brillantes. Al paladar se siente fresco, agradable, equilibrado y de un final muy refrescante. • SweetCarmenere: es de color rojo púrpura con tonos brillantes y toques de café, chocolate y especias. Redondeado en el paladar con taninos suaves y un cuerpo final sedoso. Debe servirse preferentemente a una temperatura entre 16° C y 18° C. • SweetBlanc: de color amarillo pálido con tonos de verde, aromas de frutas tropicales con toques de hierbas y flores blancas. Es de sabor fresco en el paladar con dulzura muy agradable. Se debe servir a una temperatura entre 8° C y 10° C, como aperitivo o para acompañar platos ligeros.

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¿CÓMO SUPERAR LA

“cuesta de enero”

empresarial?

La mencionada “cuesta de enero” es una temporada que golpea de forma drástica el bolsillo de las personas, pero también repercute en las empresas, ya que se crea una disminución en ventas debido al poco movimiento de la economía y el excesivo flujo monetario.

n el ámbito personal es de suma importancia la organización financiera, pero a nivel empresarial la situación se torna más compleja, pues la misma puede dejar de ser un problema si se toma en cuenta una serie de reajustes y consejos prácticos.

proveedores, entre otros. Y pese al posible aumento de consumo en estas fechas, el inicio de año puede llegar a ser complicado de superar para las empresas. Por ello, presentamos algunos consejos prácticos que pueden ayudar a ahorrar recursos y sobrellevar la cuesta corporativa de enero.

El inicio de año es cuando se experimenta esta temporada conocida como “cuesta de enero”, básicamente es la acumulación de deudas y nuevos pagos que surgen por múltiples razones, o a causa de los excesivos gastos que muchas personas realizan durante las fiestas de fin de año. Eso deja una “resaca” financiera, algo que ocurre por una “ilusión” de poseer más capital a consecuencia del pago del aguinaldo, ya que las compras desmedidas se realizan dejando de lado los gastos de inicio de año, como el impuesto de circulación de vehículos, boleto de ornato y, en el caso de los padres, proveer a sus hijos lo necesario para iniciar un nuevo ciclo escolar. Expertos dan cuenta de que aproximadamente 4 de cada 10 ciudadanos no prevén sus gastos en la época decembrina, y son quienes sufren las consecuencias económicas el próximo mes de enero.

Evalúe gastos e ingresos: uno de los primeros puntos a considerar y prepararse para la cuesta de enero consiste en evaluar cuáles son los ingresos y los gastos a lo largo del año, de forma que sepa exactamente como invertirá el dinero y de esa manera pueda limitar el gasto a lo previsto.

Una de las situaciones que afecta a nivel corporativo, es que por lo general los últimos días del año suponen gastos adicionales a una empresa, como diferentes actividades recreativas para el personal, el pago de aguinaldo y regalos para clientes y

Planifique: es importante planificar y realizar un presupuesto que permita tener un control exhaustivo de gastos. Es esencial evaluar si los gastos que tiene previstos son necesarios o pueden ser reducidos, o bien prescindir de alguno de ellos. En el caso de que se trate de gastos que sea imposible reducir, puede tratar con las compañías que le prestan determinados servicios; por ejemplo, optar por contratos y lograr así mejores condiciones.

Reduzca gastos de energía eléctrica y transporte: estos son de los gastos más importantes en las empresas, por lo que se les debe prestar mayor atención. En cierta medida, todas las empresas pueden reducir el consumo de luz, ya que en muchas ocasiones se ven salas o espacios iluminados cuando no es necesario; o espacios con una excesiva iluminación, misma que puede ser minimizada con el aprovechamiento de la luz natural. En cuanto a los gastos de logística, si la empresa tiene vehículos a su disposición puede ahorrar en gasolina y en seguro, por ejemplo. Las revisiones mecánicas o el uso de una tarjeta de combustible o compartir el transporte con otros empleados son algunas de las medidas que se pueden llevar a cabo en la empresa, con la finalidad de llevar al mínimo los gastos y ver las mejoras reflejadas en los recibos, mes a mes.

Liquide las deudas: expertos en la economía empresarial y familiar sugieren que no se debe iniciar el año con deudas. Por eso se debe dedicar parte del dinero extra que se haya percibido durante la temporada para finiquitar cualquier deuda. Lo mejor es iniciar por las menores o bien por aquellas que lleven una importante carga de intereses.

Aproveche la temporada para ofertar los productos o servicios que ofrece la empresa: las rebajas pueden ser una gran oportunidad para aumentar las ventas en enero y febrero, y de esa forma aprovechar la reducción de precios o las ofertas para alcanzar un mayor volumen de ventas en los productos o servicios de la compañía. Puede utilizar la poca disponibilidad de tiempo de los consumidores o de unidades existentes para ser un foco atractivo de compra. Por ejemplo, se pueden establecer ofertas que duren un plazo determinado de tiempo o que se refieran a un número concreto de unidades.

Utilice las redes sociales o plataformas digitales para promocionar a la empresa: las redes sociales son uno de los métodos más utilizados por las marcas para promocionar y vender sus productos, ya que no solo se logra una gran repercusión positiva en ingresos, sino que, además, son una manera sencilla y gratuita de realizar campañas de marketing, al posicionar, además, el nombre de la empresa, como un canal de comunicación “face to face” con el cliente.

Ofrezca facilidades de pago y premie el pago de contado: una forma de aumentar las ventas en enero es establecer formas de pago aplazado, de tal manera que los clientes puedan comprar ahora y pagar más adelante. Además, a quien pague al contado se le puede favorecer algún descuento sobre el precio inicial o entregar un adicional que motive la compra.

review Los rubros con mayor presupuesto - Iluminación y transporte son los rubros que más demandan atención en materia de presupuesto, pero ambos tienen la capacidad de disminuir al realizar un plan de ahorro. -La “ilusión” que puede generar el pago de aguinaldo es la principal causa del gasto desmedido en las personas. -Durante el último mes del año la venta en productos masivos puede aumentar hasta el 20%. -En ocho pasos se puede reducir considerablemente el riesgo de que el capital de una empresa se pueda ver afectado, durante el inicio de año.