Revista Agenda | Edición 3 | Guatemala | 2018 by Revista Agenda

ENE-FEB 2018

GUATEMALA

www.revistaagenda.net ISSN 2522-3011

ENE-F EB 2018

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CONTENIDO ENE-FEB 2018

12 INTERCAMBIO INTERNACIONAL DE INFORMACIÓN TRIBUTARIA: Guatemala firmó una convención sobre asistencia mutua que obliga al país a una mejor cooperación de intercambio de información tributaria.

14 TEMA CENTRAL: CONTRABANDO Y EVASIÓN FISCAL: Implicaciones Económicas: El contrabando y la evasión fiscal son delitos altamente perseguidos por el país debido a las repercusiones que causan a la economía de Guatemala y la región.

22 AUDITOR, ALIADO ESTRATÉGICO DE LOS NEGOCIOS: Con el mundo cambiante es necesario for talecer el gobierno corporativo a través de una asesoría mejorada y capaz.

LA LEGALIDAD DE LOS ACCIONISTAS EN LAS EMPRESAS Y SOCIEDADES:

La doctrina tradicional concibe a la sociedad mercantil como aquel grupo de personas organizadas mediante un contrato, por esta razón es fundamental conocer más al respecto.

40 PERSPECTIVAS ECONÓMICAS 2018 un despliegue de información sobre un tema del que todos hablan con el inicio del año, ¿Que trae para mis negocios y la economía?

48 PERFIL: YOLANDA FERNÁNDEZ DE COFIÑO Empresaria de corazón guatemalteco: Conozca un poco más sobre la mujer que revolucionó el sector de comida rápida en el país.

EL PODER DE HACER LAS COSAS BIEN: Cómo poder alcanzar las metas a través de la excelencia que caracteriza a los emprendedores de éxito, el profesionalismo y las ganas de hacer mejor las cosas.

60 EL MEDIO AMBIENTE ES UN TEMA EN EL QUE SE INTEGRAN E INTERESAN LAS EMPRESAS ¿Qué se está haciendo en el país para garantizar un mejor impacto en el ecosistema?

HACIENDA NUEVA, UN PARAISO DE FAMILIA Hacienda Nueva Countr y Club es un espacio rodeado de naturaleza, tranquilidad y alto valor histórico.

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e EDITORIAL ENE-FEB 2018

EDITORIAL

team

EL INICIO

DE UN AÑO

DIRECCIÓN EJECUTIVA Susana Pineda

spineda@revistaagenda.net

CONSEJO EDITORIAL Susana Pineda Morena Rivera Rafael Guerrero

María Villamar Alejandra Samayoa Pedro Villamar

EDITORA GENERAL

Morena Rivera EDITORES

Morena Rivera Alejandra Samayoa

CO-EDITORES

Walter Vásquez Sara Palma Alejandro Esquite

DIRECCIÓN CREATIVA Y ESTRATÉGICA

Dave Ventura DISEÑO

Mónica Cabrera Jorge Rodas ESTRATEGA DIGITAL

FOTOGRAFÍA

B&F Marketing

Walter Vásquez DIRECCIÓN COMERCIAL Y DISTRIBUCIÓN

Rafael Guerrero

rguerrero@revistaagenda.net

MARKETING ESTRATÉGICO

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pvillamar@revistaagenda.net

VENTAS CORPORATIVAS

Andrea Marroquín

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sgonzalez@revistaagenda.net

Jacqueline Urbina

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Luis García

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Julio Hernández

jhernandez@revistaagenda.net

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wmorales@revistaagenda.net

COLABORADORES

Jorge Medina Orellana Sánchez Marcos Palma Villagrán Juan Pablo Santis Milton Santiago Camposeco Méndez René fonseca Borja Byron Cifuentes Juan Ignacio Gómez Cuevas Cristian Pemueller Ana Rocío Beltetón Juan Roberto Castro

EXITOSO

Con el inicio de un nuevo año son varios los propósitos y metas que cada uno se plantea en el área personal, pero, sobre todo, en la profesional. En esta edición podrá encontrar un artículo relacionado con eso mismo, ¿cómo poder alcanzar las metas establecidas? También los caminos que llevan a la excelencia profesional como una herramienta para mejorar su trabajo, su vida y los negocios. Además, presentamos los aportes técnicos de los profesionales en diversas áreas, con temas como “Intercambio internacional de información tributaria”, “Auditor, un aliado estratégico de los negocios” y “La legalidad de los accionistas en las empresas y sociedades”. Estos artículos brindan información oportuna sobre asesoramiento legal, tributario y cómo debe ver un profesional a un auditor. El equipo editorial de Agenda también aporta artículos interesantes sobre tecnología, herramientas que todo profesional debe tomar en consideración. En la sección de Plus podrá conocer un poco más sobre la tendencia en vestuario para este año. El tema central para esta edición es el contrabando y la evasión fiscal, un tópico que ha sido muy comentado en el último trimestre, debido a los esfuerzos que se hacen desde entidades como la SAT, con el acompañamiento de la iniciativa privada para disminuir el paso ilegal de productos. Esperamos que toda la información que encuentre en nuestras páginas sea de su interés; que sea eficaz y que esté presente en la lectura del día a día de los empresarios y profesionales exitosos como usted.

Susana Pineda

DIRECCIÓN EDITORIAL

spineda@revistaagenda.net

MEMBER OF:

REVISTA AGENDA. Escríbenos a nuestra dirección electrónica: infogt@revistaagenda.net o búscanos en:

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TAX EXPERT

CAMBIOS PARA UN

REGISTRO TRIBUTARIO UNIFICADO

MÁS EFICIENTE Por: Jorge Medina Orellana Sánchez,

Gerente de Consultoría Fiscal, Sazo & Asociados S.C. Jorge.medina@rsm.com.gt

A través de la modernización de los sistemas de la Superintendencia de Administración Tributaria SAT, se generaron cambios y facilidades a beneficio de los contribuyentes para realizar diferentes gestiones de actualización o modificación de datos en el Registro Tributario Unificado mejor conocido como RTU.

l Registro Tributario Unificado RTU, es el sistema electrónico por medio del cual toda persona individual o jurídica y las dependencias de los organismos del Estado, con entidades centralizadas, descentralizadas, autónomas, semiautónomas y municipalidades deben registrarse para obtener su Número de Identificación Tributaria, NIT, y afiliarse a algún régimen de impuestos. El RTU fue creado a través del Decreto No. 25-71 del Congreso de la República de Guatemala, denominado “Ley de Registro Tributario Unificado y Control General de Contribuyentes”. El Registro Tributario Unificado recolecta información importante de los contribuyentes para su control y

fiscalización, dentro de esta se encuentra la información personal y legal de la persona individual o jurídica, datos de inscripción y domicilio, actividad económica, datos del contador, datos de los Representantes Legales, información respecto a la afiliación de impuestos y datos de los establecimientos. En materia de gestión se debe saber que recientemente fue creada por parte de la Intendencia de Atención al Contribuyente, IAC, que tiene como objetivo principal recuperar y mantener la confianza de los contribuyentes y descongestionar las agencias tributarias a través de la digitalización y facilitación de servicios, por lo cual ha promovido el uso de herramientas virtuales que permiten realizar gestiones y obtener documentación fiable de manera rápida, simple y segura para los contribuyentes. Solo se debe tener acceso a una computadora e internet. Esto representa un gran avance y beneficio, ya que para realizar gestiones en las agencias tributarias se debía considerar el papeleo para los diferentes requisitos que debían cumplirse, así como los múltiples procedimientos y el tiempo que esto implicaba, lo cual resultaba en la mayoría de casos muy frustrante, no solo por las largas filas que se debían hacer, sino también por la cantidad de requisitos a cumplir, muchos de estos sujetos al criterio propio de cada persona asignada en ventanilla para atención del contribuyente. Mayor accesibilidad Otro de los objetivos que persigue la IAC es la minimización de requisitos documentales para la realización de gestiones en agencias tributarias. Por ejemplo, para realizar un cambio de dirección de domicilio fiscal se requería un recibo de agua, luz o teléfono (línea fija), adicional a un recibo reciente del pago de IUSI; en el caso de arrendamiento era necesario llevar el contrato

TAX EXPERT

review Gestiones electrónicas Estas son las gestiones que se pueden realizar vía electrónica en las diferentes modalidades: Autoconsultas en el portal de la Superintendencia de Administración Tributaria: • • • •

correspondiente, lo cual ocasionaba complicaciones para aquellos grupos empresariales que se encuentran ubicados en un mismo domicilio fiscal, pero que solo una de sus compañías afiliadas posee contrato de arrendamiento, sin contar que el recibo de agua, luz o teléfono se encuentra a nombre del propietario del inmueble. Sin embargo, todos estos requisitos fueron eliminados. En la actualidad, para hacer esta gestión el delegado en ventanilla emitirá una declaración jurada que deberá ser firmada por la persona individual o bien por el representante legal si es persona jurídica, confirmando que la nueva dirección es correcta y con eso bastará. Es importante hacer mención que como medida de seguridad del contribuyente se realizaron cambios al sistema del RTU, de forma que al imprimirse las constancias ya no será visible la información del Contador Registrado, así como la información de los representantes legales en caso de personas jurídicas.

• •

Imprimir una Constancia de RTU con la última fecha de ratificación. Consultar si tienen omisos (No incluye inconsistencias). Calcular el pago de multas, intereses y mora por rectificación o presentación extemporánea de declaraciones de impuestos. Consulta para validar autorización de facturas, notas de crédito, notas de débito, recibos y constancias de exención del IVA. Verificar la presentación de declaraciones de impuestos. Realizar consulta de imprentas, productores calificados, emisores de Factura Electrónica -FACE- y entes exentos debidamente inscritos.

Declaraguate: • • •

Obtener solvencia fiscal (Formulario SAT-8421) Habilitar libros oficiales de contabilidad y del IVA (Formulario SAT-7121) Realizar el pago de sus convenios de pago (Formulario SAT-891)

Autoconsultas en Sistema de Agencia Virtual (E-Servicios o SAT en línea): • • • • • • •

Imprimir Constancia de RTU ratificada. Realizar cambio de contador. Presentar anexo de Estudio de Precios de Transferencia. Verificar estatus de solicitudes de devolución de crédito fiscal ingresadas ante SAT. Realizar traspaso de vehículos (únicamente si son abogados y notarios registrados). Verificación de declaraciones de impuestos y declaraciones aduaneras presentadas. Autorizar Máquinas Registradoras.

Adicionalmente cabe mencionar que otro aspecto importante a considerar en el RTU es la opción a inscribir una segunda actividad económica principal, esto es relevante para aquellos contribuyentes que se dedican a un giro comercial de venta de bienes o prestación de servicios, pero que dentro de sus otros ingresos se encuentra el arrendamiento de bienes muebles e inmuebles, actividad por la cual se genera un costo impositivo directo del 10% de ISR, bajo la categoría de rentas de capital, cuando podrían incluirlo dentro de sus actividades lucrativas y deducir los costos y gastos alocados. Se prevé a corto plazo que la Administración Tributaria, a través de la IAC, amplíe la cobertura de atención a los contribuyentes a través de la implementación de agencias móviles en el interior del país y una aplicación (app) para teléfonos móviles.

resume •

Jorge Medina Orellana Sánchez cuenta con estudios en Contaduría Pública y Auditoría en la universidad Rafael Landivar. Actualmente es gerente de Consultoría Fiscal en la firma Orellana Sánchez, Sazo & Asociados S.C., miembros de RSM. Posee una amplia experiencia en consultoría fiscal, auditoría fiscal y operaciones administrativas para empresas.

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INTERCAMBIO INTERNACIONAL DE INFORMACIÓN

T R I B U TA R I A Por: Marcos Palma Villagrán,

Socio senior del despacho Integrum y miembro de la Junta Directiva del Instituto Guatemalteco de Derecho Tributario mpalma@integrum.gt

Guatemala es parte de la Convención sobre Asistencia Administrativa Mutua en Materia Fiscal, un acuerdo multilateral independiente que propicia la cooperación administrativa entre administraciones tributarias, y tiene como objetivo combatir la elusión y evasión de impuestos.

espués de haber levantado el secreto bancario, así como aprobado y ratificado esta Convención, Guatemala pasó a formar parte del listado de jurisdicciones que cumplen en gran medida con estándares de transparencia. El proceso de globalización y liberalización económica que se llevó a cabo partir de los años 90’s, ha generado mayor bienestar económico, al permitir a los consumidores un mejor acceso a bienes y servicios en condiciones más competitivas, como consecuencia de la apertura e incremento del intercambio comercial entre los países. Sin embargo, este proceso también tiene un lado oscuro. Cuando las empresas entran en la dinámica de intensificación de la competencia, tienen un incentivo para incrementar su competitividad, tanto en los mercados locales como en los internacionales, aunque no siempre tal incentivo se traduce en innovación o en hacer más eficientes los procesos productivos, sino que da lugar a la aparición de prácticas como el “dumping” o la evasión tributaria. Por su parte, los Gobiernos también hacen lo propio al otorgar subvenciones y regímenes tributarios preferenciales para determinados sectores de su economía, lo que ocasiona desbalances y generación de incentivos perversos. El comercio electrónico, los precios de transferencia y la existencia de paraísos fiscales son también desafíos que han surgido de este entorno de globalización internacional y digitalización de la economía, lo cual ha facilitado la posibilidad de desviar ingresos y activos fuera del alcance de las autoridades tributarias, privando a los países desarrollados y a los que están en vías de desarrollo de recursos financieros para la inversión en infraestructura, salud y otros bienes comunes. Esto genera que algunos países tengan que aumentar el financiamiento de sus presupuestos por la vía del endeudamiento. Para enfrentar estos desafíos, los países en desarrollo han decidido nivelar el campo de juego comercial, al promover mayor transparencia a través de estándares, en los que la cooperación internacional entre distintas jurisdicciones sea la regla. Estándares de transparencia Para tal efecto, el Foro Global sobre Transparencia e Intercambio de Información Tributaria, fundado dentro del seno de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), e integrado actualmente por 147 países miembros, ha acordado adoptar dos estándares de transparencia a nivel internacional: (i) el intercambio de información a requerimiento EOIR y (ii) el intercambio automático de información contable financiera AEOI. El intercambio de información a requerimiento exige a todas las jurisdicciones asegurar que mantienen información contable, bancaria y de propiedad de las empresas; y, además, que las autoridades tributarias tienen acceso a dicha información y, por lo mismo, son capaces de intercambiarla con autoridades tributarias extranjeras.

TAX EXPERT Por su parte, el intercambio automático de información contable financiera, a través del Estándar de Reporte Común (CRS), permite el intercambio automático de información de instituciones financieras, en el marco del Acuerdo Multilateral de Autoridad Competente para el CRS -MCAA CRS-.

levantamiento del secreto bancario, así como el Decreto No. 9-2017, ambos del Congreso de la República, que aprueba y ratifica la CMA. Derivado de dichas acciones, a partir del 2017, Guatemala pasó a formar parte del listado de jurisdicciones que cumple en gran medida con el estándar EOIR. La Convención Sobre Asistencia

Hasta el año 2012, Guatemala –un pequeño país en desarrollo y dependiente del comercio internacionalse encontraba listada por la OCDE, como jurisdicción que no cumplía con los estándares de transparencia. Sin embargo, en 2012 nuestro país suscribió siete acuerdos bilaterales para el intercambio de información en materia tributaria, así como la Convención sobre Asistencia Administrativa Mutua en Materia Fiscal (CMA). Asimismo, este año entró en vigor el Decreto No. 37-2016, que contiene el

Administrativa Mutua en Materia Fiscal es un acuerdo multilateral independiente que tiene por objetivo propiciar la cooperación administrativa y combatir la elusión y evasión de impuestos. Dicha cooperación se lleva a cabo a través de cuatro formas de asistencia: (i) el intercambio de información tributaria, el cual puede ser a requerimiento, automático o espontáneo; (ii) auditorías fiscales simultáneas y en el extranjero; (iii) asistencia en el cobro de créditos fiscales y medidas precautorias; y (iv) notificación o traslado de documentos. El intercambio de información a requerimiento debe ser a través de una solicitud previa de un Estado, requiriendo información respecto a los impuestos comprendidos en la Convención y relacionada con personas o transacciones específicas. La información solicitada y brindada mediante el intercambio automático debe ser sobre categorías de casos y de conformidad con los procedimientos establecidos, determinados de mutuo acuerdo por dos o más partes. El intercambio espontáneo es brindado sin que medie solicitud previa del Estado receptor. Las auditorías fiscales simultáneas se encuentran sujetas a acuerdo mutuo entre las administraciones tributarias, en donde cada una de ellas audita al contribuyente local con el propósito de intercambiar información relevante. Por su parte, en las auditorías en el extranjero, se permite a los representantes de la autoridad tributaria solicitante estar presentes en la auditoría fiscal. ¿Qué nos falta? Aun cuando aprobamos y ratificamos el CMA nos falta avanzar. Es necesario implementar las disposiciones reglamentarias respecto al procedimiento para cumplir con los requerimientos de información que recibimos bajo el CMA y suscribir más acuerdo bilaterales con otras jurisdicciones. ¿Qué nos espera? Seguramente la implementación del estándar AEOI, mediante la suscripción de la MCAA CRS, y activar el CRS, cumplir con los requerimientos de información; así como requerir información a otras jurisdicciones. Por ejemplo, hasta el 2017 México recibió información financiera de 38 jurisdicciones, entre ellas, Alemania, Argentina, Colombia, España, Francia, Países Bajos y Reino Unido.

¿Debemos preocuparnos? No vale la pena. Son estándares de transparencia que se están implementando a nivel internacional, nos guste o no. ¿Cómo podemos prepararnos? Lo que sí debemos hacer es cumplir con nuestras obligaciones tributarias, evitando buscar jurisdicciones amigables –que por cierto quedan muy pocas- y sobre todo construir el Estado de Derecho.

review El país y sus reservas Guatemala al aprobar y ratificar el CMA hizo las siguientes reservas: 1.

2. 3. 4. 5.

No brindar ninguna forma de asistencia en relación con los siguientes impuestos: (i) Impuestos Sobre la Renta, utilidades, ganancias de capital o patrimonio neto exigibles por parte de subdivisiones políticas o autoridades locales (ii) Contribuciones de seguridad social; y (iii) otras categorías de impuestos, como el de herencias, bienes inmuebles, consumos y otros. No brindar asistencia respecto a cobro de créditos fiscales para cualquier impuesto. No brindar asistencia sobre reclamos fiscales existentes al momento de la entrada en vigor del CMA. No brindar asistencia respecto a notificación o traslado de documentos. Aplicar el CMA exclusivamente para la asistencia administrativa relacionada con períodos fiscales que iniciaron tres años antes de la entrada en vigencia del CMA.

resume •

Marcos Palma cuenta con más de 20 años como asesor y consultor legal para compañías y organizaciones no gubernamentales, en asuntos fiscales, contractuales y de competencia económica; así como corporativos y de propiedad intelectual, especialmente en la industria petrolera y sector de energía. Forma parte de la Junta Directiva del Instituto Guatemalteco de Derecho Tributario (IGDT).

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El contrabando y la evasión fiscal son dos de los ilícitos más perseguidos alrededor del mundo, debido a que representan un “freno” a la inversión económica, exportación e importación, comercio y recaudación tributaria, en especial para países como Guatemala.

l sector más golpeado por el contrabando es el de alimentos y bebidas. Al año, son miles de quetzales los que se pierden debido a la venta de productos que no pagan impuestos y que se comercializan a menor valor que los presentados por productores e importadores en el país. Según Enrique Lacs, director ejecutivo de la Cámara Guatemalteca de Alimentos y Bebidas (CGAB), “el contrabando ha dejado a decenas de empresas con pérdidas millonarias anuales”, esto provoca un retroceso en inversión debido a que se despide personal, se baja la productividad y se cierran mercados de comercio. Lacs afirma que la industria de alimentos y bebidas lucha, además, con la informalidad, que despliega los productos que fueron ingresados al país por “puntos “ciegos” y que no paga impuestos; por lo tanto, “son mucho más baratos, no pagan empleados, ni tampoco impuestos, sin mencionar que no se invierte en un espacio físico dónde comercializarlos. Es una competencia desleal y sin punto de comparación”, afirma. De enero a noviembre de 2017, la Superintendencia de Administración Tributaria, SAT, a través de la Comisión Interinstitucional Contra el Contrabando y la Defraudación Aduanera (COINCON) realizó un total de 136 operativos, de estos 75 fueron en carretera; se realizaron 45 allanamientos; tres seguimientos de tránsito; dos operaciones internacionales; dos operativos binacionales y nueve operativos en aduanas. Todas las acciones realizadas dejaron como resultado Q12,069,603.4 de valor en mercancías incautadas, que representa Q9,739,471.57 de impuestos dejados de percibir. Según Werner Ovalle, Intendente de Aduanas, en ese período se realizaron varias acciones conjuntas para poder mejorar los controles fronterizos, esto con el fin de disminuir el paso de productos por puntos ciegos y la evasión fiscal en las aduanas. Se espera que durante el 2018 se pueda alcanzar más espacio en la frontera con México, debido a que es uno de los pasos más utilizados por los contrabandistas. Los productos más contrabandeados continúan siendo alimentos, aceites, gasolina, cigarrillos y golosinas, por lo que el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social ha recurrido a sensibilizar a la población sobre evitar el consumo de productos que se venden en establecimientos “dudosos”, o en la vía pública. Esto representa un riesgo “enorme” para la salud de los guatemaltecos, en especial para los niños que consumen golosinas y alimentos que no cuentan con estándares básicos de control sanitario. De enero a noviembre de 2016 se logró incautar mercancías por un valor de Q1 millón 900 mil; mientras que en el mismo período, pero del 2017, la cifra ascendió a Q12 millones 069 mil 603.04, esto repunta un aumento del 600%.

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Una lucha interinstitucional Con el fin de mejorar el control, detección e incautación de productos de contrabando, la COINCON espera poder mejorar ciertos aspectos. Uno de ellos es la presencia y control en los puestos fronterizos, aplicación de nueva tecnología que pueda ayudar a la percepción de carga de contenedores, mejoramiento de los puestos de control en comunicación y seguimiento, fortalecimiento interinstitucional y acompañamiento del sector privado. Otro punto a fortalecer es el control de aduanas vecinas, mejorar la comunicación y tener un apoyo de autoridades locales y legales para mejorar los procesos de incautación, encarcelamiento y procesamiento legal, destaca Ovalle. Además, se espera una inversión económica de las instituciones que conforman la COINCON, entre ellas se encuentra la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), Ministerio de Finanzas Públicas (MINFIN), Ministerio de Gobernación (MINGOB), Ministerio Público (MP), Procuraduría General de la Nación (PGN), Ministerio de Economía (MINECO); Ministerio de Agricultura, Ganadería y Alimentación (MAGA), Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social (MSPAS), la Cámara de la Industria Guatemalteca (CIG) y el sector privado. La inversión será dirigida a la compra de equipo que permita mejorar los controles aduaneros, incrementar el personal de supervisión, investigación y proceso judicial; además de otras acciones planteadas para el 2018. Freno a la inversión Según varios sectores empresariales, una de las grandes luchas que el país realiza es la del contrabando. Este delito es uno de los más grandes a nivel económico, al representar pérdidas de inversión a través de producción, generación de empleos, comercialización, exportación, importación, incremento de divisas y fomento económico. Uno de los grandes problemas es la evasión fiscal. Debido a que la comercialización a través del pago de impuestos se elimina con el contrabando, las empresas no pueden competir. Los pagos de impuestos y pagos realizados en las aduanas llegan a los consumidores, “por eso que muchas personas deciden invertir en productos que pueden comprar a la mitad del precio en una tienda o almacén, lo hacen para ahorrar dinero, pero en el caso de los alimentos no se sabe si están en buen estado, o si no fueron adulterados antes de ingresar al país”, afirma Lacs. Otro de los puntos que preocupa a varios sectores del país es la evasión fiscal y la defraudación aduanera, esto debido a que se estima que gran parte de dicha acción se realiza en las aduanas. Ovalle afirma que se están trabajando medidas que puedan permitir una mejora del control en todos los puntos de tráfico de cargas. Las revisiones y control del personal son dos de las grandes medidas que la SAT busca mejorar para el 2018. Los controles en contra del pago de persona en frontera es otro punto que las autoridades buscan eliminar del los puestos de control, ya que se tiene estimado que se realizan grandes cobros por el paso ilegal de contenedores y productos. Durante el 2017 se efectuaron varios allanamientos dirigidos a la búsqueda de organizaciones que se dedican al paso de camiones, carros y contenedores por puestos fronterizos con papelería ilegal o con falta de información, punto que debe ser considerado en la toma de decisiones de los puestos de trabajo para personas que no se unan o que formen parte de dichas estructuras. Acompañamiento legal Uno de los avances del 2017 fue el acompañamiento del Ministerio Público (MP) y la Policía Nacional Civil (PNC), en los distintos operativos que lograron mejorar la captación de mercancías y el encarcelamiento de contrabandistas.

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Las investigaciones del MP lograron dar con varias estructuras internacionales donde se logró evitar el ingreso y egreso de productos. Durante el último trimestre del año se realizaron allanamientos en todo el país, logrando la captura de varias personas y decomiso de productos. Esto permitió que se conociera el funcionamiento de las líneas de trabajo y cómo operan en la región; además de conocer en dónde se adquiere la mercancía y si es robada o comprada de forma ilegal. Según el Superintendente de Administración Tributaria, Juan Francisco Solórzano Foppa, la lucha contra el contrabando es uno de los ejes de trabajo de la SAT, esto debido a que son millones de quetzales los que se dejan de percibir al año, dinero que funciona para la inversión del país. Canales de comunicación • Tanto el MP y la SAT han abierto canales de comunicación con la ciudadanía para que sean ellos quienes denuncien a las personas que comercializan con productos de contrabando. Según Melvin Silvestre, de la Fiscalía de Sección de Delitos Económicos del MP, cada vez más se busca que la población aprenda la cultura de denuncia, esto ayuda a detectar los puntos más comunes en donde se venden productos y mercadería que no está pagando impuestos, o que ingresa al país de forma ilegal. •

Además, se puede denunciar si el producto que se consumió estaba adulterado o en mal estado, denuncias que también recibe el Ministerio de Salud para evitar casos de intoxicación o incluso decesos por enfermedades producidas debido al bajo control sanitario.

review El contrabando en cifras • • • • • • •

Según estimaciones de la Cámara Guatemalteca de Alimentos y Bebidas, el contrabando deja un vacío fiscal de Q16 millones. En el 2016 se incautó Q1 millón 900 mil en mercancías. En el 2017 se incautó Q12 millones 069 mil 603.04. La incautación de mercancías aumentó 600% en un año. Q.9,739,471.57 dejó de percibir la SAT por el contrabando. Un total de 136 operativos se realizaron en el 2017. Son 9 instituciones las que conforman el Consejo Interinstitucional para la Prevención, Combate contra la Defraudación Fiscal y el Contrabando Aduanero (COINCON).

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Entrevista

“LA DEFRAUDACIÓN Y E L CO NTR ABAN D O

estado”

SON TEMAS D E

Según su perspectiva, ¿cómo se encuentra el panorama de la lucha contra el contrabando en el país? Estimo que el gobierno ya ha gastado dos años en reuniones sobre una política nacional de prevención al respecto, y la temporada alta de este año también ya pasó, por lo que es momento que se realicen acciones concretas e importantes de implementación y articulación interinstitucional lo antes posible, sino seguiremos con la promesa de combate y el reacomodo de las estructuras dedicadas al contrabando aduanero. ¿Cómo se encuentra el panorama de la lucha contra la evasión fiscal? Se ha desaprovechado la mancuerna SAT-MP porque se han concentrado únicamente en casos sobre compras de facturas que fueron descubiertas y denunciadas desde el 2012, y que es la forma más burda de defraudación fiscal; es decir, que no hay nada nuevo. La verdadera y perjudicial evasión fiscal utiliza entramados más sofisticados de simulación, y las autoridades no han demostrado capacidad para desenmascararlas y someterlas a proceso penal, y menos ahora que el fisco tomó la errónea decisión de suspender las fiscalizaciones en todo el país para dedicarse a devolver créditos fiscales del IVA, en franco incumplimiento de funciones. ¿Han sido efectivas las estrategias contra el contrabando y evasión fiscal en el país? Las cifras de recaudación reflejan que no, el ingreso ordinario no muestra un crecimiento producto de las estrategias; al contrario, las propias autoridades aceptan que cerraran el año con una brecha fiscal que supera los Q1.2 millardos, aún y con el aporte bruto por Q1.2 millardos que les dejó la exoneración presidencial, y donde resalta que el 80% de las aduanas operan por debajo de sus metas. Además, las instituciones de defensa y seguridad reconocen la persistencia de las mafias, principalmente en los puertos del país, donde el cambio de autoridades no precisamente refleja mejoría.

Como profesional, ¿qué repercusiones económicas tienen para el país estos dos temas? Cifras van y cifran vienen, pero coinciden en que solo por defraudación y contrabando aduanero aumenta un millardo por año, y en el 2017 se estiman Q17 millardos. Si le sumamos los Q18 millardos por evasión estimados de los principales impuestos (IVA doméstico - ISR), claro que repercute negativamente en los ingresos del país. Consecuentemente, limita la posibilidad de contar con un presupuesto robusto para atender las necesidades públicas. A las empresas tampoco les permite competir de forma leal, disminuye la demanda de sus productos y con ello su capacidad de contribución tributaria. ¿Qué acciones concretas pueden emplear las empresas para evitar el contrabando de sus productos? Las empresas representadas en cámaras deben presionar al ejecutivo exigiendo la inmediata implementación de políticas públicas, denunciar ese tipo de prácticas ante las autoridades competentes e informar a sus clientes sobre el riesgo que asumen al consumir productos de origen dudoso.

La defraudación y el contrabando son temas de Estado, ya que afecta el ingreso tributario, perjudica al productor nacional, genera competencia desleal y arriesga a los consumidores; por lo tanto, para su combate se requiere la implementación efectiva de una política pública que denuncie, incaute y consigne las mercancías de procedencia ilegítima”.

Luis Fernando Cordón,

profesional sobre temas tributarios y aduaneros, comenta un poco más sobre el contrabando.

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EN L A G E ST IÓ N D E

ALIMENTOS Y BEBIDAS

Tradicionalmente, el porcentaje de costo de venta directo de materia prima es la métrica que usa el gremio de bares y restaurantes dentro de la industria de la hospitalidad para medir su posición de rentabilidad.

Por: Juan Pablo Santis,

Gerente General de Sculpture Hospitality de Guatemala y director regional de Franquiciamiento para Centroamérica y El Caribe. bevincoca@sculpturehospitality.com www.bevinco.com.gt

a venta de bebidas y alimentos para consumo en plaza, principalmente la de bebidas, es una de las operaciones de ventas al detalle con los mayores márgenes posibles frente a otras categorías. Esto hace que los operadores de establecimientos con frecuencia no hagan un control tan efectivo de sus inventarios como en otras industrias, pues se puede operar con mermas importantes y aun así obtener un estado de resultados y un flujo de efectivo favorables. Además, al referirnos al costo de venta lo haremos acotándolo únicamente al costo directo de materia prima de productos terminados, o como en hospitalidad se acostumbra llamarlo: Costo de Alimentos y Costo de Bebidas (Food Cost, Pour Cost). En el folklore de dicho sector es común que se hable de que “un buen costo de venta es de 25% en alimentos y de 19% en bebidas”. Ciertamente estos índices están en los libros, y por lo genera denotan un “promedio” de lo alcanzable en estas categorías, pero se calculan con base en precios de venta en relación con costos de materia prima que son promedios también. Lo que no es inmediatamente aparente es la desviación estándar implícita de estos índices, pues el rango de costos de venta globales entre distintos tipos de establecimientos varía ampliamente; incluso, los costos de venta dentro de un mismo catálogo de inventario se comportan así y varían según un conjunto de factores. Estos suelen ser: precios de venta (asociados a demográficos, localidad y mercado objetivo), mix de ventas; así como la ponderación en las ventas repartida entre bebidas licores, cerveza, vino y alimentos y el grado de calidad del producto empleado para elaborar el coctel o platillo.

Lo cierto es que se puede operar un período con un costo de venta elevado —o superior al “promedio”— y obtener más ganancias que en un período en el que se tuvo un costo de venta menor, si tan solo hacemos variar uno de esos tres factores. Tomemos la gama del producto en el mix de ventas (ver tabla). Un análisis similar puede hacerse con un plato de comida con opción de entraña, churrasco o pollo. El error es detener el análisis en el costo de venta de materia prima, como un indicador de rentabilidad en si mismo. No es que los bares y restaurantes calculen mal su costo de venta, sino que no lo comparan con “el que debió ser” (el costo de venta ideal), y en el contexto de su mix de ventas entre períodos. Además, al ajustar por mermas, pérdidas de inventario y ventas no registradas pueden ocultarse significativas pérdidas financieras sin que el índice de Costo de Venta lo refleje. Esto nos lleva a la importancia de la auditoría como instrumento para revelar los verdaderos indicadores de rentabilidad, para lo que aventuramos que los atributos del proceso deberían ser: Medición: para calcular el costo de venta real es imperativo un control periódico de inventarios que sea preciso. Se necesita conocer la varianza real del desempeño del inventario y ajustar el costo de venta por las pérdidas y la merma empírica.

AUDITORES EN ACCIÓN

review Auditoría en hospitalidad La empresa Sculpture Hospitality basa su modelo de negocio entero en mitigar las tres falencias de la gestión de inventarios en hospitalidad mediante la auditoría: 1. 2.

Especialmente en alimentos, donde la mera limpieza y porcionamiento de materia prima utilizable implica una transformación de peso y volumen que es a veces profunda, por ejemplo una sandía o la carne. La separación de funciones: las partes interesadas en el rendimiento de los inventarios (y del capital de trabajo en general) son, naturalmente, los accionistas. Pero salvo en los casos en que el dueño o un socio tiene un rol operativo en el restaurante, la función de inventarios con frecuencia se delega a la parte ejecutora del negocio: la gerencia y los empleados. La función de inventario es realizada por los dueños o un tercero confiable en la figura de un auditor interno o externo; pero esa función en hospitalidad rara vez es encomendada a dicha figura. El resultado es que casi nunca se cuenta con un análisis de varianza confiable, y esto sólo complica más el problema de establecer claramente un posicionamiento en rentabilidad. Herramientas: falta destacar que las herramientas disponibles para la medición ágil, objetiva, repetible, automatizada y científica de los inventarios de bebidas y alimentos son escasas, y en parte ello contribuye a la falta de tecnificación del proceso y a la frustración de los operadores al no poder conseguir buenas mediciones por la falta de herramientas. Solo gracias al alto margen de ganancia obtenible en la venta de alimentos y bebidas para consumo en plaza es posible generar ganancias de cara a la relajación en los controles de inventario.”

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resume

Juan Pablo Santis realizó estudios de Administración de Empresas en la Universidad Rafael Landívar, y en Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales en la Universidad Francisco Marroquín. Cuenta con amplia experiencia en el sector de alimentos y bebidas. Es empresario franquiciado de Sculpture Hospitality desde el 2010 y funge como gerente general de Sculpture Hospitality de Guatemala y director regional de Franquiciamiento para Centroamérica y el Caribe.

Realizando un análisis de varianza preciso de los inventarios apoyados en tecnología de punta libre de digitación. Actuando en calidad de terceros confiables -auditores- entre las partes interesadas y las partes ejecutoras. Por un lado, no teniendo lealtades internas o compromisos organizacionales con la gerencia del establecimiento. Por otro, no teniendo responsabilidades operativas o de custodia de los inventarios con los accionistas; pudiendo así, actuar contratados por la parte interesada y alineados totalmente con sus intereses. Finalmente, al romper paradigmas errados en el análisis de costos empleado en hospitalidad; al comparar costos reales ajustados por pérdidas con el costo ideal, el cual se calcula en cada período y en el contexto del mix de ventas observado. Esto les permite hacer entrega de varios índices de desempeño, o KPIs de inventario, que los accionistas emplean integrándolos en sus programas de gestión por resultados y de incentivos con: metas, plazos, incentivos y consecuencias para la gerencia por el buen o mal rendimiento de los inventarios.

AUDITORES EN ACCIÓN

AUDITOR,

UN ALIADO

ESTRATÉGICO DE LOS

NEGOCIOS En un mundo tan cambiante, cada vez más globalizado y encaminado a la estandarización de normativas en materia contable, fiscal, de negocios y de mercado, es de suma importancia el fortalecimiento del gobierno corporativo para lograr la mayor eficiencia posible en un negocio.

Por: Milton Santiago Camposeco Méndez,

Acofi Asesores y Consultores, gerente del departamento de Auditoría, Impuestos y Precios de Transferencia. miltoncm@acofi.info

or lo tanto, se hace necesario e indispensable contar con los aliados estratégicos adecuados para poder cumplir con los propósitos de la compañía, considerando dos áreas que no necesariamente son separadas: la interna con la externa.

se comunica únicamente a los encargados del gobierno corporativo, por medio de la carta a la gerencia.

Pero ¿quién puede ser ese aliado estratégico indispensable para el gobierno corporativo? Pues el mismo auditor, aunque el enfoque tradicional de la auditoría sea emitir una opinión sobre la razonabilidad de los estados financieros a cierta fecha, esto basándonos en lo que dictan las Normas Internacionales de Auditoría (NIA’S). Esto permite obtener la seguridad razonable de que dichos estados financieros, en su conjunto, se encuentran libres de cualquier incorrección material, derivadas de fraude o error.

A pesar de que dichas resoluciones son comunicadas al gobierno corporativo, el trabajo del auditor no termina allí, ya que en la actualidad el papel del auditor ha cambiado, pues se ha convertido en un aliado estratégico del negocio, no limitándose a opinar, revelar e informar, sino que a dar las mejores recomendaciones para implementar, poner en marcha, dar seguimiento, controlar y auditar todas las situaciones que puedan afectar a la compañía.

Si bien es cierto que en un proceso normal de auditoría se identifican y valoran riesgos que puedan afectar en su conjunto la razonabilidad de los estados financieros, se realizan procedimientos adecuados para obtener un conocimiento del control interno de la compañía, pero no se expresa opinión sobre si estos son eficaces, adecuados o funcionales. Además, se realiza una evaluación, de acuerdo al modelo del negocio, para procurar que las políticas contables sean de acuerdo a las necesidades de la compañía. Sin embargo, todo lo mencionado

Por lo tanto, el auditor como aliado estratégico debe dar un valor agregado al trabajo que se realiza. Esto basándose en todo el conocimiento del negocio que ha obtenido en la planificación de la auditoría, que tiene como propósito la obtención de información en general sobre la compañía y sus principales actividades, esto a fin de identificar globalmente las condiciones existentes para la ejecución de la auditoría, partiendo de lo general a lo específico.

AUDITORES EN ACCIÓN

El auditor es el mejor aliado que el gobierno corporativo puede tener, esto para ayudar a la compañía a cumplir con sus objetivos, aportando un enfoque sistemático y disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia y eficiencia en sus negocios”.

review Dos áreas Se consideran dos áreas importantes en las empresas: la interna y la externa, en las cuáles se deben hacer esfuerzos para cumplir con los propósitos de las compañías: •

La asesoría de un experto Por otro lado, si el auditor no conoce de alguna área, proceso, actividad, producto para la venta, servicios, o cualquier cosa que la compañía realice, las mismas NIA’S le dan las herramientas necesarias para poder utilizar la asesoría de un experto. Por ejemplo, el proceso para la elaboración de algún medicamento, las técnicas utilizadas en la construcción de un edificio o cómo poder determinar el valor razonable de un producto y/o servicio, lo cual lleva al auditor a obtener el suficiente conocimiento de la compañía, sus intimidades, sus controles, manejos, actividades, cómo funciona, para qué funciona, cómo hace las cosas, entre otros.

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Lo interno: que podría ser una adecuada administración de los diferentes riesgos a los que la compañía se encuentra expuesta: finanzas, impuestos, control interno, estructura organizacional, funciones tanto administrativas como financieras, procedimientos, entre otros. Lo externo: comercialización, marketing, publicidad, estudios de mercado, canales de distribución, estrategias empresariales, análisis económicos, de industria, entre otros.

Por lo tanto, el auditor es el mejor aliado que el gobierno corporativo puede tener, esto para ayudar a la compañía a cumplir sus objetivos, aportando un enfoque sistemático y disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia y eficiencia en sus negocios. Y, por qué no mencionarlo, puede tener como asesor a un experto en controles y procedimientos, debido a que la auditoría es un procedimiento sistemático, el cual debe ser planificado y ejecutado, basándose en distintas técnicas, normas, legislaciones y procesos específicos para cada área que se evalúe. De manera adicional, tendrá un conocedor de los riesgos a los que la compañía está expuesta, y que sabe perfectamente cómo administrarlos y mitigarlos; a un especialista en eficiencia de procesos y, por qué no, también a un consultor en el área financiera, que además es un experto en impuestos, que podría diseñar una correcta y adecuada, dentro de todos los ámbitos legales, planificación fiscal, no solo a nivel local. Agregado a ello, es un auténtico conocedor de las tendencias más importantes a nivel mundial en el ámbito de los negocios, algo que permite lograr la mayor eficiencia y eficacia operativa/financiera. ¿Sigue creyendo que una auditoría es un gasto?, ¿un cumplimiento formal o legal?, ¿algo que le ayudará a determinar si de alguna forma dentro de su compañía existen fraudes?, o ¿que realmente es la mejor inversión que puede tener una compañía? Si no cuenta aún con un servicio profesional de auditoría, ¿qué espera para hacerlo?

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resume

Milton Santiago Camposeco Méndez es contador público y auditor egresado de la Universidad de San Carlos de Guatemala, gerente del departamento de Auditoría, Impuestos y Precios de Transferencia para Acofi Asesores y Consultores -Villamar y Asociados- que es miembro independiente de Morison KSI. Cuenta con experiencia de más de 10 años en las áreas de contabilidad, impuestos, presupuestos, finanzas, planificaciones fiscales nacionales e internacionales, auditorías financieras para efectos fiscales, de procesos, con propósito específico. Ha impartido cursos, seminarios y capacitaciones.

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LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL DEL AUDITOR INTERNO Por: René Fonseca Borja,

Miembro de la Comisión de Auditoría Interna del IGCPA. rfonsecaborja@yahoo.com

la responsabilidad social es aplicable a todos los sectores de un país, público, privado, banca y otros negocios, porque debemos cuidar al ser humano, sus condiciones de trabajo, la naturaleza y la salud en general.

egún lo que algunos manifiestan, la responsabilidad social solo es aplicable a las empresas que venden productos a los clientes y buscan obtener ganancias específicas, dimensionadas en el giro del negocio de cada una de ellas. Pero la responsabilidad social, aunque parezca poco agradable, es de todos, más aún del auditor interno porque evalúa las actividades empresariales o institucionales, y debe promover recomendaciones que agreguen valor a los procesos administrativos y de producción de bienes y servicios que, más tarde, se venderán directamente a la ciudadanía; es decir, a su mercado objetivo y a sus empleados. Estos procesos se vuelven repetitivos y sabemos que la gente que actúa diariamente en estos menesteres puede fallar, por eso la auditoría interna evalúa de forma independiente para identificar posibles debilidades que afecten al negocio en el que presta sus servicios. Muchos auditores internos consideran que su responsabilidad se limita a agregar valor a los procesos, sin tomar en cuenta que es responsable, además, de que los bienes o servicios que produce la organización lleguen al cliente de la mejor manera, para evitar cualquier problema futuro que origine una denuncia por falta de calidad. Y esto lo liga directamente al exterior, porque está evaluando procesos que se relacionan con los clientes. Es de esperar que su evaluación permita mejorar las debilidades que afecten al proceso de calidad.

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Productos y servicios de calidad La responsabilidad social, aunque intangible, se hace presente en cada evaluación del auditor interno, porque cualquier cosa que suceda en la organización será trasladada a los clientes en forma de lo que ya dijimos, bienes o servicios. Entonces, no solo se trata de evaluar un asunto interno y dar recomendaciones para solucionarlo; el auditor interno debe cerciorarse de que los procesos son buenos y están generando productos de buena calidad, aptos para el consumo humano y que los procesos no contaminen el medio ambiente. Las Normas Internacionales para el Ejercicio Profesional de la Auditoría Interna (NIEPAI), aunque específicamente no hablan de la responsabilidad social del auditor interno, técnicamente se convierten en un acto esencial para el ejercicio de esas responsabilidades que tiene el auditor interno, desde seleccionar los posibles trabajos, planificarlos, ejecutarlos, informar de sus resultados y hacer el seguimiento de las propuestas de mejoramiento que presente en sus informe, según el sector que evalúe. Sin embargo, vale la pena hacer referencia que aquí juega mucho el carácter del auditor interno, porque debe vender ideas que si bien van a mejorar muchas cosas, a los ejecutores no les gusta porque creen que el auditor interno está para hacer observaciones, y que estas siempre hacen referencia a un mal trabajo. El profesional debe buscar mejoras que ayuden a ser más eficientes, porque eso significa dar un buen servicio al cliente. Por esto, juega un rol muy importante la personalidad del auditor interno, especialmente su carácter, porque le dará una dimensión positiva para comunicarse, y es mejor si maneja el significado de comunicación asertiva. Evaluar procesos requiere de conocimientos internos globales, porque de lo contrario su trabajo será limitado, por eso es conveniente que cualquier aspecto que pretenda evaluar el auditor interno dimensione sus efectos, tanto internos como externos, porque solo así puede ver las posibles consecuencias o riesgos existentes que pueden dañar, no solo las utilidades de la empresa, sino su imagen que probablemente sea lo más valioso, con lo cual estará en condiciones de darle el tratamiento necesario en forma personalizada. Debemos entender que cada departamento o proceso tiene personas que pueden omitir o dañar algunos pasos que, a la larga, pueden convertirse en riesgos que afecten a la organización y a los clientes, pues a decir verdad, más del 60% de los mismos se van por falta de una buena atención. Evaluación del control de calidad

review Evaluación de procesos La parte más sustantiva de la evaluación de los procesos relacionados con los clientes debe iniciar con lo que se utiliza: • • • • • •

El control de la calidad es un asunto de todos en sus propios puestos de trabajo, porque cada uno de los miembros de una organización, de alguna manera, contribuye para el logro del objetivo en el campo de la calidad.

Cumplimiento de la responsabilidad social Para que el auditor interno cumpla con su responsabilidad social, es necesario que primero busque temas que deben ser analizados pero que contribuyen a un estatus operacional que garantice el bienestar de los clientes, por ejemplo: • • • •

La actividad de auditoría interna no se limita a la evaluación de procesos y riesgos para agregar valor a los mismos; es necesario conocer el negocio y ver más allá de un simple funcionamiento productivo. Debe tomar en cuenta su responsabilidad ética y social en cuanto a la organización a la que pertenece, produce los bienes y servicios que el mercado necesita, buscando el bienestar de los consumidores e inversionistas y evitando que hayan inconformidades por falta de calidad o contaminación del ambiente, que mermen la imagen de la organización y disminuyan la fidelidad del cliente. Por lo cual, es necesario fortalecer los sectores más vulnerables relacionados con el tema.

La calidad del producto distribuido, necesita ser analizado fuera de la organización. Las actividades creativas con ética en beneficio de la calidad y el cliente. La aplicación de las habilidades sociales que posee. La comunicación asertiva para llegar con mayor claridad a los protagonistas de la producción.

Nos hace falta una relación más amónica con nuestros clientes institucionales y externos, para lo cual necesitamos primero conocernos a nosotros mismos:

El control de calidad debe iniciar evaluando si el proceso tiene las condiciones necesarias para garantizar que se producirán bienes o servicios con la calidad que las normas de higiene u otras pronunciamientos, como ISO, exigen dentro del campo que la organización actúa, para evitar que sus productos sean defectuosos y no mermen, sino que amplíen el campo de acción porque sus clientes están satisfechos. En el control de calidad del proceso de fabricación o servicio, en sus distintos segmentos y dependiendo del producto, se aplican técnicas que proporcionan periódicamente datos estadísticos y arrojan información sobre lo que está sucediendo, lo cual permitirá ajustar las herramientas, maquinarias o tecnología que ayude a este fin. El control de cualquier proceso debe ser constante, y es lo que debe ver el auditor interno, porque están involucrados insumos, productos en proceso y productos finales, lo cual se traduce en costos y estos en precios al consumidor.

Para la compra y pago de insumos o mercaderías y su distribución. Para la fabricación de bienes y servicios. Para la venta de los productos. Para las cobranzas de las ventas ordinarias. Para la cobranza de las ventas a crédito. Para el flujo de los recursos que son los que darán vida a todos los procesos porque se repiten continuamente.

• • • •

Conocer más sobre el giro del negocio. Hacer de la comunicación un medio vigente. Convertirse en vendedor de ideas de cambio. Ver a la empresa como un negocio y pensar como gerente.

resume •

René Fonseca Borja es egresado de la Universidad Central del Ecuador y Francisco Marroquín de Guatemala, ha trabajado como consultor internacional para: Banco Mundial, Banco Interamericano de Desarrollo y USAID. También ha fungido como expositor internacional en Inglaterra, Norte y Centro América, El Caribe y Sudamérica. Es miembro del IAI de Ecuador, Nicaragua y Estados Unidos. Es investigador de Fraude Certificado CFE (USA) y miembro de la Comisión de Auditoría Interna del IGCPA.

AUDITORES EN ACCIÓN

PAPELES DE TRABAJO AUDITOR EXTERNO:

ADECUADOS Y SUFICIENTES De acuerdo con la NIA 230: “Documentación de Auditoría”, el auditor debe preparar los papeles de trabajo de forma oportuna y asegurarse de que la documentación sea la suficiente y adecuada en la auditoría de estados financieros.

Por: Byron Cifuentes,

Crowe Horwath Internacional, gerente de Auditoría y Precios de Transferencia. cpabyroncifuentes@gmail.com

os “papeles de trabajo de auditoría” son un conjunto de documentos físicos o en archivos electrónicos que contienen la evidencia obtenida por el auditor, así como procedimientos y pruebas de auditoría aplicadas con el objeto de sustentar las recomendaciones, la opinión y emisión del informe de auditoría de los estados financieros. El propósito de los papeles de trabajo es ayudar a planificar y realizar la auditoría, mantener un registro ordenado y sistemático de los papeles de trabajo, documentar el trabajo del auditor para la emisión del informe de auditoría; también permitir a un auditor, con experiencia, llevar a cabo revisiones de control de calidad e inspecciones, a nivel interno y de conformidad con la NICC 1 (Norma Internacional de Control de ¡Calidad 1), para las firmas de auditoría y finalmente dejar evidencia de las revisiones a las cifras en los estados financieros.

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Propiedad y Custodia Los papeles de trabajo son propiedad del auditor independiente o firma de auditoría, por contener la evidencia de trabajos de auditoría realizados a determinada compañía. Por lo tanto, su guarda y custodia serán responsabilidad de los auditores, para evitar el riesgo de que se extravíen o sean utilizados indebidamente por terceros. El tiempo de custodia de los papeles de trabajo de auditoría debe ser no menor a 5 años, según lo indica la NIA 230, en el párrafo A23.

Referencia y uso de marcas de auditoría El uso referencias y marcas en los papeles de trabajo, tanto físico y en archivo electrónico, ayudan a llevar un mejor control en el trabajo de auditoría en una forma simple y práctica, por lo que se debe considerar lo siguiente:

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Los papeles de trabajo del auditor o firma de auditoría, regularmente se clasifican en: archivo permanente y papeles de trabajo actuales (archivo continuo o del período).

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Archivo permanente

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Constituye un legajo de papeles en donde podemos encontrar los documentos relativos a los antecedentes de la compañía, constitución, organización, operación, actas, patentes, manuales, normatividad legal y contable e información financiera, entre otros.

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Papeles de trabajo actuales Los papeles de trabajo actuales o archivo continuo o del período se elaboran y obtienen en el transcurso de la auditoría. En ellos se deja evidencia del proceso de planeación y del programa de auditoría, del estudio y evaluación del control interno; así como del análisis de saldos, movimientos, operaciones, del registro de la naturaleza, alcance y oportunidad de los procedimientos de auditoría; diagramas de flujo y narrativas del sistema contable, cartas compromiso, listas de verificación y correspondencia (incluyendo correos electrónicos) relacionada con asuntos significativos. Todo esto debe ser reunido en un orden lógico para producir un archivo de auditoría. Los papeles de trabajo denominados cédulas de auditoría regularmente se clasifican en cédulas centralizadoras, cédulas sumarias, cédulas analíticas y cédulas sub-analíticas, y cada una de ellas implementa cierta información para el uso de la compañía o el profesional que realice la auditoría. Requerimientos mínimos en cédulas de auditoría Los papeles de trabajo y cédulas centralizadoras, sumarias, analíticas y sub-analíticas deben contener como mínimo el nombre del cliente o de la compañía (usualmente en la primera línea, lado izquierdo), el título del papel de trabajo, el nombre de la cuenta y número (si es aplicable), la fecha (fin de año o período cubierto por los papeles de trabajo), la identificación de la persona que prepara el papel de trabajo y la fecha de elaboración, identificación de la persona quien revisa el papel de trabajo y la fecha de la revisión o supervisión del mismo. Por último, las marcas de auditoría.

resume •

Byron Cifuentes es licenciado en Contaduría Pública y Auditoría, egresado de la Universidad Mariano Gálvez de Guatemala, cuenta con un posgrado en Normas Internacionales de Auditoría y Contabilidad basadas en riesgo. Es catedrático en la Universidad Mariano Gálvez y gerente de Auditoría y Precios de Transferencia en la firma de auditores Crowe Horwath Internacional.

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• Coloque el índice de los papeles de trabajo siguiendo el sistema en uso del auditor o de la firma de auditoría. Por ejemplo, en la parte superior derecha, en lápiz rojo o azul, o en el color establecido por su firma. No siempre es necesario poner un índice en cada página de un conjunto de varias hojas, siempre y cuando las hojas contengan el número de página de forma correlativa. Por ejemplo, vamos a referenciar el reporte de existencias de inventarios y son 30 paginas, colocamos A-25 a todas, ya que el reporte tiene numeradas todas las páginas. Los montos que aparecen en más de un papel de trabajo deben ser objeto de referencias cruzadas. Cuando un monto vaya a otro papel de trabajo escriba la referencia cruzada debajo o a la derecha del número. Cuando un monto venga de otro papel de trabajo, escriba la referencia arriba o a la izquierda del número. Las marcas son usadas como notas al pie de la página para indicar la aplicación de procedimientos de auditoría, conclusiones y otras explicaciones sobre montos u otra información en los papeles de trabajo.

En el caso de las firmas, si poseen un índice de marcas no será necesario incluir una leyenda explicativa de las marcas usadas al pie de la página.

review Cédulas centralizadoras Son las cédulas que contienen el resumen de los estados financieros de la compañía. Los auditores o las firmas de auditoría dividen estas cédulas en grupos, a continuación dos escenarios de cómo pueden clasificarlas: Escenario 1: • Centralizadora de activo, pasivo y patrimonio. • Centralizadoras de ingresos, costos y gastos. Escenario 2: • Centralizadora de activo. • Centralizadora de pasivo y patrimonio. • Centralizadoras de ingresos, costos y gastos. Cédulas sumarias • Son las cédulas que contienen un resumen de las cifras, procedimientos y conclusiones del área revisada. Por ejemplo, caja y bancos, cuentas por cobrar, activos fijos, cuentas por pagar, patrimonio, ingresos, costos y gastos entre otros. Cédulas analíticas y sub-analíticas • Son las cédulas que contienen el trabajo del auditor en donde se encuentra el análisis del saldo de las cuentas contables, recálculo de datos, operación o movimiento del área revisada. En estas se detalla la información obtenida, las pruebas realizadas y los resultados obtenidos, tal es es el caso de análisis de cobros y pagos posteriores, recálculo de intereses de préstamo, confirmaciones enviadas y recibidas, etc

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JAQUE MATE ABOGADOS

ARTÍCULO 38

DEL CÓDIGO PENAL

Y GOBIERNO

C O R P O R AT I V O Por: Juan Ignacio Gómez-Cuevas, asociado senior de Mayora & Mayora, S.C. igomez-cuevas@mayora-mayora.com

Guatemala atraviesa una crisis estructural. El principio de certeza jurídica y el derecho de defensa han sido desbaratados por la implantación de un nuevo orden penal.

pesar de que el constitucionalismo moderno trajo consigo el reconocimiento escrito de la protección a los derechos y libertades fundamentales de los individuos, el Poder Judicial y el Ministerio Fiscal se han desviado hacia una postura no adecuada: el derecho penal del enemigo. El profesor Günther Jakobs acuñó ese concepto como: “el fenómeno que consiste en sancionar la conducta de un sujeto peligroso en una etapa muy anterior a un acto delictivo. Sin esperar a una lesión posterior tardía, se sanciona la conducta de peligrosidad del sujeto y no sus actos”. En esa postura de Jakobs se hizo una separación drástica entre el ciudadano común y el enemigo. Prácticamente los derechos de este último son eliminados, en esa teoría se considera “enemigo” a todo aquel que sea de alta peligrosidad, con profesionalidad criminal o con reincidencia en actos delictivos. Sea como sea, cualquiera puede entrar en esa categoría. De acuerdo con Jakobs “los sujetos peligrosos son considerados enemigos del orden constitucional del Estado”. Todos los ciudadanos y verdaderos juristas coincidimos en que es inaceptable que en Guatemala se aplique esa tendencia. La Constitución garantiza la no restricción e inviolabilidad de los derechos fundamentales relacionados con el debido proceso; derechos que no pueden, en ninguna circunstancia, alterarse en pro de la aplicación de una u otra corriente penal.

El derecho penal del enemigo suprime, inmediatamente, todos los derechos fundamentales vinculados al debido proceso. No es posible que por pretender un fin (la lucha contra la criminalidad) se utilicen medios que destruyan las garantías fundamentales que han sido los postulados de la defensa de la persona. Por lo tanto, el derecho penal del enemigo es una utopía. Se ha utilizado como una excusa del Gobierno ante su imposibilidad material de brindar seguridad y certeza jurídica a los ciudadanos. La decisión política de restringir el debido proceso no ha conocido los parámetros de la legalidad y he ahí el resultado: un sistema donde no hay respeto a la defensa de la persona. Todos son culpables mientras no demuestren su inocencia. En la Convención de las Naciones Unidas Contra la Corrupción (Convención de Mérida) se reconoció la imperatividad del debido proceso en las causas criminales de esa materia. Irónicamente de ella derivó, para Guatemala, la Ley Contra la Corrupción que desde el año 2012 modificó el artículo 38 del Código Penal, referente a la responsabilidad penal de las personas jurídicas y de sus directores, gerentes, ejecutivos, representantes, administradores funcionarios o empleados de ellas. Esa modificación, basada en el artículo 12 de la Convención de Mérida, hace responsables penalmente a las personas jurídicas y a sus ejecutivos cuando se cometa el hecho delictivo por: (a) la omisión de control o supervisión o (b) decisión del órgano decisor. Dos puntos que conforman un espectro infinito y sin limitaciones. ¿Cómo es posible que se responsabilice a alguien penalmente por el comportamiento indebido de un tercero? Se supone que la responsabilidad penal en Guatemala era “personalísima”, pero

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actualmente es todo lo contrario. Ahora están en riesgo la persona jurídica y sus ejecutivos, aun y cuando no hayan tenido participación alguna en la perpetración del hecho delictivo.

La prevención debe ser la herramienta de batalla, la supervisión interna será una externalidad que, en los próximos años, habrá de presupuestarse para que tenga efectos materiales eficientes. Hay que enriquecer el gobierno corporativo, pues, desde cualquier óptica, la ley siempre tiene que respetarse. En ese sentido, la ICA ha dicho que el buen cumplimiento equivale a un buen negocio, y el buen cumplimiento es responsabilidad de todo el personal. Cultura de cumplimiento a toda escala.

¿Cómo prevenir estas consecuencias? La experiencia ha determinado, en varios casos sucesivos, que el control riguroso a nivel interno, las alertas tempranas y la cultura de cumplimiento han ayudado a reducir enormemente los riesgos de una contingencia criminal en contra de la persona jurídica y de sus ejecutivos. La International Compliance Association (ICA) ha dicho, a grandes rasgos, que la base de cualquier lucha exitosa contra la corrupción corporativa es la cultura de cumplimiento dentro de la entidad. Cuando los empleados están motivados correctamente siguen siendo honestos y se convierten en la defensa de primera línea más eficaz contra la corrupción. A pesar de lo acá analizado, el riesgo sigue estando latente. Aunque se implemente una cultura de cumplimiento, la persona jurídica y sus ejecutivos seguirán estando a expensas de la criminalidad. Es por ello que la propuesta es dar más de lo pedido: auditorías e investigaciones internas.

•

Lamentablemente la criminalidad siempre se encuentra un paso delante de todo intento de suprimirla, pero tiene que haber un balance entre las herramientas de persecución contra los criminales y los procesos judiciales que estos mismos lleven. ¿Cómo determinar el balance? Creo que ese balance solo lo puede brindar el Poder Judicial. Por ejemplo, el juez de instrucción, encargado durante las dos primeras etapas del proceso penal, debe velar siempre por los derechos fundamentales de los sujetos procesales. No se trata de navegar con la bandera de “juez garantista”, porque todos los jueces deberían serlo. Se trata de entender y estudiar el caso, de aplicar el derecho en equidad y de someter las decisiones al control de convencionalidad. Se trata de ser justo y determinar quiénes sí tienen culpa en el hecho delictivo. No se trata de arremeter en contra de todos. Es por eso que el balance sucederá finalmente por el cumplimiento recto de la ley y por el respeto fiel al debido proceso.

resume

Juan Ignacio Gómez-Cuevas es abogado egresado de la Universidad Rafael Landívar, y tiene una maestría en negociaciones jurídicas de la Universidad Francisco Marroquín. Cuenta con amplia experiencia en el sector de fondos de inversión, en proyectos ambientales e hidroeléctricos, en el sector tabacalero, entre otros. Es un experimentado abogado defensor y penalista de corporaciones nacionales, transnacionales y personas individuales de alto perfil.

review

Motivados para cumplir Según la ICA, los empleados estarán motivados para cumplir cuando: • • • •

Su entidad es honesta y ética en sus relaciones comerciales, incluidas las relaciones con clientes, proveedores y empleados mismos. Su empleador los trata con respeto, los recompensa justamente, impone disciplina de manera objetiva. Que la prevención de la corrupción corporativa es un objetivo común de toda la organización en todos los niveles. Que han sido entrenados para desempeñar un papel activo en la lucha contra la corrupción corporativa y que sus esfuerzos son reconocidos.

JAQUE MATE ABOGADOS

LA LEGALIDAD DE LOS ACCIONISTAS

EN LAS EMPRESAS

Y SOCIEDADES Por: Cristian Pemueller,

Socio de Berger, Pemueller y Asociados. cpemueller@bpalaw.net

La doctrina tradicional concibe a la sociedad mercantil como aquel grupo de personas organizadas mediante un contrato, en cualquiera de las formas establecidas por la ley, con la finalidad de ejercer una actividad económica y generar ganancia.

a legislación guatemalteca establece cinco formas de sociedades mercantiles: la colectiva, la en comandita simple, la de responsabilidad limitada, la anónima y la sociedad en comandita por acciones. Cabe mencionar que en Guatemala, en la actualidad, la forma más utilizada de sociedad mercantil es la “sociedad anónima”, la cual tiene su capital dividido y representado por “acciones”. Al amparo de lo establecido en el Artículo 86 del Código de Comercio (Decreto 2-70), la responsabilidad del accionista se limita al pago de las acciones que haya suscrito. Un accionista es una persona (individual o jurídica) que es propietaria de una o varias acciones emitidas por una Sociedad (anónima o en comandita por acciones), y son estos –los accionistas- los socios o dueños de la referida entidad, en proporción al número de acciones de las cuales sean titulares. Cada socio tiene la obligación de aportar a la sociedad el trabajo o el capital a que se haya obligado en la escritura social; y en este sentido, la naturaleza del aporte efectuado determina la calidad del socio.

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El rol de los accionistas Dentro de la sociedad accionada, los accionistas pueden participar en distintos ámbitos. En este sentido, existen derechos y prohibiciones para los mismos, dentro de los cuales están: derecho de ejercer un control en el manejo de las finanzas de la sociedad y las empresas, derecho al pago de dividendos, asistir a las asambleas convocadas, participar en las mismas y emitir su voto en las decisiones que se tomen dentro de la asamblea. El número de votos que representa cada accionista es según el número de acciones de las que sea dueño. Se pueden pactar todos los derechos y obligaciones en la escritura social. Asimismo, en Guatemala el propio Código de Comercio establece diversas limitaciones legales a la calidad de accionista, y dentro de ellas cabe indicar la prohibición del uso del patrimonio o de la razón o denominación social para negocios ajenos a los del giro de la sociedad; así como pactar que el accionista no tendrá derecho a dividendos, entre otros. Finalmente, es indispensable tener presente que la posesión y propiedad de las acciones de la sociedad implica la aceptación, por parte del accionista, de las disposiciones de la escritura social (y sus modificaciones si las hubiere) y de los reglamentos internos que elabore, apruebe y emita la entidad y, en general, de todas las resoluciones válidamente adoptadas por las Asambleas Generales y el Órgano de Administración, salvo los derechos de impugnación o anulación y retiro en los casos señalados por la Ley, así como todas las demás que sean acordadas por sus Órganos de Administración.

review Cinco formas de sociedades mercantiles: • • • • •

La sociedad colectiva. La sociedad en comandita simple. La sociedad de responsabilidad limitada. La sociedad anónima. La sociedad en comandita por acciones.

Cada accionista, por ley, tiene la siguiente participación: • • •

Derecho de ejercer un control en el manejo de las finanzas de la sociedad y las empresas. Derecho al pago de dividendos. Asistir a las asambleas convocadas, participar en las mismas y emitir su voto en las decisiones que se tomen dentro de la asamblea.

Cada socio tiene la obligación de aportar a la sociedad el trabajo o el capital a que se haya obligado en la escritura social; y en este sentido, la naturaleza del aporte efectuado determina la calidad del socio”.

resume •

Cristian Pemueller Berger es licenciado en Ciencias Jurídicas y Sociales, egresado de la Universidad Francisco Marroquín. Cuenta con un Posgrado en Derecho Mercantil Comunitario y Propiedad Intelectual de la Universidad de Salamanca, España; además, tiene un especialización en Aspectos Legales de Negocios Internacionales de la Universidad de Georgetown, Nicaragua. Cuenta con una amplia experiencia en el área legal, empresarial y de propiedad intelectual.

JAQUE MATE ABOGADOS

LA TRASCENDENCIA

profesional

DE LA MUJER EN EL MUNDO ACTUAL

Por: Ana Rocío Beltetón, Senior manager EY. Ana.belteton@gt.ey.com

Existen diversidad de datos y estadísticas sobre los beneficios que podrían estimarse si la tasa de participación femenina en términos laborales fuera la misma que la de los hombres, sin embargo, aún existe mucha diferencia en el mundo actual.

El Foro Económico Mundial tiene esto muy claro y lo resalta en su proyecto de brecha de género con datos recientes en noviembre, en el que el reporte del 2017 fue generado resultados poco alentadores. El reporte señala que la diferencia entre hombres y mujeres en la salud, educación, política y la economía se amplió por primera vez desde que comenzaron con este proyecto en el 2006, existiendo una brecha en el lugar de trabajo que no se cerrará en 217 años. Este reporte es muy importante, ya que nos da conocer la diferencia que existe entre mujeres y hombres reflejada en los logros o actitudes sociales, políticos, intelectuales, culturales o económicos, a esa brecha también se le agregan aspectos cómo el número de líderes mujeres que hay en las empresas, la participación en el lugar de trabajo y el acceso a niveles básicos y superiores de educación. Injusta e irrazonable

¿Por qué es importante entonces prestarle atención a la brecha de género? Más allá de ser una situación injusta e irrazonable es importante porque, como se menciona al principio del artículo, existen numerosos estudios que sugieren que una mayor igualdad de género conduce a un mejor desempeño económico, uno de ellos es el de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), en donde se indica que el crecimiento económico de un país aumenta más rápido cuando hay plena participación de las mujeres en la fuerza del trabajo, por lo que es una brecha que las mujeres profesionales no podemos ignorar. Al pensar en una mujer profesional, más allá de lo que la definición de un diccionario pueda indicar sobre ser profesional, es una mujer que ha tenido la oportunidad de estudiar a nivel superior determinada materia y, por lo tanto, quiere ejercerla con el ánimo de percibir una retribución.

Las mujeres profesionales son transcendentes en el mundo actual, ya que, si bien el progreso se ha dado, si deseamos que la brecha se acorte más rápido somos las que hemos tenido la oportunidad de adquirir esa educación superior, entendiendo que el camino no es fácil en el ámbito laboral, las que debemos apoyar y empoderar a las mujeres que aún no lo son para que la brecha de género no crezca más y desaparezca. “Empoderar y apoyar mujeres” palabras muy fuertes y llenas de energía, pero indispensables en nuestro papel como profesionales en el mundo actual. “Se dice que muchas veces somos las mismas mujeres las que no permitimos que otra fémina crezca, además, se dice que las mujeres son egoístas en el liderazgo.

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Es importante destacar también que el trabajo no es nuestro (de las mujeres) únicamente, debemos lograrlo con el apoyo de los hombres que juegan un papel clave también, no permitamos que el empoderar y apoyar a otras mujeres no esté en nuestra agenda. Hacer cambios en el diario vivir, en nuestro liderazgo, para impulsar cambios de beneficio para cambiar las situaciones en que otras mujeres viven es indispensable y absolutamente necesario para nuestro país. Adelante mujeres profesionales hay mucho aún por hacer, empecemos en nuestros lugares de trabajo a dar voz a nuestros pensamientos, a contagiar a nuestros equipos de ambos géneros, a construir en lugar en donde la brecha de género exista un Fast Forward, que es como le llamamos en EY a nuestra plataforma de empoderamiento del cambio, y que no esperemos este cambio se dé a cientos de años como se pronostica por el Foro Económico mundial. Espero que día a día las mujeres profesionales nos inspiremos para formar acciones y emprendimientos para la igualdad de género en nuestros ambientes personales y laborales, que apoyemos los mismos para crecer juntas por el bien del mundo presente y futuro. Debemos entender que no podemos esperar, si no debemos actuar.

resume •

Ana Rocío Beltetón es licenciada en Ciencias Jurídicas y Sociales, Abogada y Notaria egresada de la Universidad Rafael Landívar, cuenta con un posgrado en Derecho Constitucional y un amplio conocimiento en materia fiscal, económica y legal. Actualmente es Gerente Senior del área Legal e Impuestos de Propiedad Intelectual, Información de la Tecnología y Privacidad de Datos de la firma EY. Además de sus actividades como profesional ha tenido varios cargos en instituciones como Amcham, Agexport, INTA, ASIPI, entro otras.

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PAGO ELECTRÓNICO EFECTIVO VERSUS

INNOVACIÓN EN MEDIOS DE PAGO

Vivir en un mundo donde pagar una cuenta de supermercado bastará con solo acercarse a un dispositivo que escanee su ojo y efectúe el cobro, sin dinero en efectivo de por medio, sin monedas, sin pasar la tarjeta por el datáfono.

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odo esto quedará en el olvido gracias a la revolución en medios de pago. Aquello que comenzó con reemplazar el dinero en efectivo por tarjetas de banda electrónica ha evolucionado a lo que hoy conocemos como el “Home Banking” (banca electrónica), donde las tendencias apuntan a la muerte del efectivo dentro de algunos años. El mundo de medios de pago avanza de manera rápida, esto inició con la implantación de las tarjetas de banda electrónica. Luego se implementó el “chip” o micro tarjetas de información hasta llegar al medio de pagos sin contacto. Estas formas de liquidación se convierten cada vez más seguras gracias a la tokenización, con los que las tarjetas se convierten en códigos numéricos cifrados aleatorios con cada transacción, códigos que únicamente la marca y el emisor entienden, excluyendo al comercio y la red de POS y evitando el hackeo de información o clonación de tarjetas. Tecnología que ya se está implementando en Guatemala. Luis Díaz, Gerente de Negocios para MasterCard Guatemala, explica que a nivel mundial la tendencia lleva al pago desde un dispositivo móvil por medio de las billeteras digitales, transformando las tarjetas en una aplicación de celular con métodos de seguridad altamente efectivos. Por ello es importante que los tarjetahabientes tomen en cuenta muchas de las recomendaciones para realizar compras en línea. El constante crecimiento del mercado de tarjetas como medio de pago les ha generado a sus usuarios numerosos beneficios; sin embargo, esta popularidad también conduce ciertos riesgos, tales como el robo de tarjetas, el uso no autorizado de sus datos, falsificación y otras modalidades de fraude que provocan millonarias pérdidas, tanto a usuarios como a instituciones financieras de todo el mundo. Por esto, para evitar ser víctima de fraude, MasterCard aconseja utilizar más seguido sus tarjetas. “Es muy importante que todos los usuarios de tarjetas de crédito o débito utilicen constantemente sus plásticos, ya que al tener un historial de compras, los bancos podrán conocer sus hábitos de consumo”, añade Díaz. Las estafas se generan cuando la tarjeta es pasada por la banda magnética, y para evitar que sean clonadas se recomienda que el usuario solicite al banco emisor cambiar su tecnología a chip o contactless, ya que gracias a esta nueva tecnología la clonación de chip no existe, como tampoco la clonación en pagos digitales. “Normalmente, las personas se dan cuenta que han sido estafados porque ven movimientos no usuales en sus cuentas y es por esto que todos los consumidores deben revisar de manera constante sus estados de cuenta y usar frecuentemente sus tarjetas para evitar ser estafados”, comenta Guillermo Maniaux, director de Customer Compliance & Fraud de MasterCard.

El país que más crecimiento tiene en este mismo período es Honduras, que registra un aumento del 40% de un mes en comparación con el otro, seguido por Panamá con 30%, Costa Rica 22%, Nicaragua 20%, Guatemala 15% y El Salvador 9%. En números generales, respecto al crecimiento de las compras por internet a nivel regional, el país que más crecimiento tuvo fue Panamá con un 39%, seguido de Honduras con un 38%, Costa Rica con un 31%, Nicaragua con un 24%, El Salvador con un 17% y Guatemala con un 13%. Las tiendas departamentales son las que ocupan el primer lugar en transacciones de ese tipo. Costa Rica, El Salvador y Honduras con un aumento mayor al 100% de transacciones, en Panamá esta categoría tiene un aumento del 67%, en Nicaragua un 51% y Guatemala con un 70% de crecimiento.

review ¿Como aplicar la seguridad digital en mi empresa? • • • • • •

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Utilice la tarjeta con frecuencia para que el banco conozca las conductas del tarjetahabiente. Cuide la tarjeta y los dispositivos que contengan la información de su tarjeta. Revise constantemente sus estados de cuenta. Nunca provea fotocopias de sus tarjetas por ambos lados sin conocer las medidas de seguridad que se tendrá con esa información. Nunca proporcione el PIN de su tarjeta por teléfono o página web a un tercero. Busque un ícono de una llave o candado en la parte inferior de su navegador. Estos indican que la información está protegida. Si no aparecen o la llave aparece rota, quiere decir que no está protegido. En caso de robo o extravío de su tarjeta notifíquelo inmediatamente a su banco emisor.

Poder tener todo controlado en las herramientas electrónicas es mucho mas seguro que tener el efectivo guardado”.

Pago electrónico: tendencia mundial Según especialistas en temas económicos, en 2019 se incrementarán un 4% los pagos alternativos en América Latina. Además, se proyecta que en los próximos tres años se tenga un incremento US$ 668 mil millones en compras Online, tomando como base que durante 2017 las billeteras digitales fueron el método de pago preferido por el sector económicamente activo del país. Según datos obtenidos por MasterCard Advisors, en Guatemala el crecimiento en las compras por internet entre el 2015 y el 2016 es de un 13%. Ha presentado un crecimiento del 25% entre octubre de 2015 y octubre de 2016 en toda la región, mientras que entre noviembre de los mismos años fue de 29%.

Luis Díaz,

Gerente de Negocios para MasterCard Guatemala

Nuestra misión es estar a la vanguardia de la tecnología para hacer los pagos simples, seguros e inteligentes para todos los segmentos de la población”.

Jorge Fernández,

Director de Desarrollo de Aceptación y de Mercado para Mastercard Centroamérica.

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PERSPECTIVAS

ECONÓMICAS

2018

El 2018 ha comenzado y con él la presentación de los diferentes escenarios económicos a los que se enfrentará el país durante los próximos dos semestres. En 2017 el crecimiento de la economía nacional alcanzó el 3.4%; mientras que este año será superado levemente con el 3.6%, según expertos en el tema.

a economía guatemalteca depende de la economía global en su conjunto, pero especialmente del desempeño económico de los Estados Unidos. De acuerdo con el Fondo Monetario Internacional (FMI), la economía mundial experimentará cierta mejora, pero Estados Unidos tendrá tasas de crecimiento menores a lo esperado, esto debido a la incertidumbre generada por las iniciativas tributarias presentadas por el presidente Donald Trump. Estas conclusiones refuerzan lo indicado por el Banco Mundial: “las condiciones externas que enfrenta América Latina no van a cambiar mayormente, el desempeño económico dependerá de los esfuerzos internos de cada país”. Parte de estos esfuerzos incluyen el estímulo de la inversión privada y pública en la región, como ha destacado la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal). Según el informe publicado por el Banco de Guatemala (Banguat), durante el 2017 la actividad económica creció un 3.4%, el Producto Interno Bruto (PIB) registró un crecimiento de 3.2%, levemente superior al registrado en 2016 cuando finalizó en 2.9%, impulsado por el gasto de consumo privado y la inversión extranjera, así como el desempeño observado en la exportación de bienes y servicios del país. Según el Centro de Investigaciones Económicas Nacionales (CIEN), la prioridad del esfuerzo interno es aplicable a Guatemala, pues las perspectivas más favorables de la economía mundial se combinan con perspectivas menos favorables para la economía norteamericana.

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David Casasola, investigador del CIEN, explica que Guatemala a nivel internacional se ve afectada principalmente por la situación económica de Estados Unidos y Centroamérica, quienes son sus principales socios comerciales (en el 2016 fueron el destino del 66% de las exportaciones totales). Con relación al país norteamericano, existe alta confianza en el desempeño económico reflejado en la reducción de la tasa de desempleo (que se encuentra en 4.1%, el nivel más bajo en los últimos 17 años) y el crecimiento del PIB trimestral (que pasó de una tasa de crecimiento del 1.2% en el primer trimestre del 2017, a una del 3.3% en el tercero). Sin embargo, las políticas migratorias y monetarias siguen generando incertidumbre sobre el impacto que podrían generar en Guatemala. Por otro lado, Casasola explica que “en el 2016 el destino del 25% de las exportaciones de los países centroamericanos fue a otro país de la misma región”; además, agrega que durante las últimas décadas Guatemala ha carecido de un plan estratégico de desarrollo económico, por lo que existe poca agresividad y coordinación entre la política fiscal, laboral, comercial, monetaria y las políticas no económicas como la educación, la salud y la infraestructura del país, dejando como resultado que durante el último cuarto de siglo el país haya experimentado un crecimiento económico modesto. El investigador resalta que “el PIB apenas ha logrado mantener una trayectoria de crecimiento de aproximadamente 3.2%, escasamente por arriba de la tasa de crecimiento de la población, siendo codependiente de las condiciones externas del país. Según Casasola, a este ritmo de crecimiento económico el país tardará más de 70 años en duplicar el ingreso de sus habitantes. El Banco Mundial afirma que, en los últimos años, derivado del manejo macroeconómico prudente, Guatemala ha tenido uno de los mejores desempeños económicos de América Latina, con una tasa de crecimiento por encima del 3% desde 2012, y que alcanzó el 4.1% en 2015. Sin embargo, Guatemala, la economía más grande de Centroamérica, se ubica dentro de los países con mayores niveles de desigualdad en Latinoamérica, con altos índices de pobreza, particularmente en zonas rurales, y cuenta con algunas de las tasas de desnutrición crónica y de mortalidad maternoinfantil más altas en la región. El estudio “Evaluación de la Pobreza en Guatemala”, del Banco Mundial, señala que el país fue capaz de reducir la pobreza de un 56 al 51%, entre 2000 y 2006. No obstante, cifras oficiales de 2014 indican que la pobreza aumentó posteriormente a un 60%. Según el estudio, del total de personas que viven en pobreza y pobreza extrema del país, un 52% son indígenas.

Desempeño económico Hugo Maul, analista económico, afirma que Guatemala debe redireccionar sus metas para alcanzar el desarrollo económico, ya que temas como la coyuntura política por la que atraviesa el país desde el 2015, no ha sido un alentador para que la inversión extranjera llegue al territorio, esto aunado a la falta de políticas claras y de certeza jurídica, específicamente al sector minero. Por otra parte, el enfoque de la política macroeconómica de Guatemala, con centrada en mantener bajo control la inflación, dejando de lado el estimular la actividad económica interna y el empleo, no son el mejor escenario para el país ante perspectivas del alto crecimiento demográfico. La crisis en la infraestructura vial no es alentadora a nivel económico, pues pese a los trabajos “funcionales” que se realizan por parte del Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda (CIV), como el libramiento vehicular de Barberena en Santa Rosa o el que se realiza en Chimaltenango que aún no está concluido, falta invertir más en infraestructura, ya que el resto de las carreteras está en malas condiciones. Según el ministro de finanzas, Julio Héctor Estrada, el 84.73% de las carreteras del país ha excedido su vida útil (0-15 años). Por lo que es importante que el CIV continúe realizando los trabajos en la red vial del país. Gasto Público: presupuesto 2018 Para este año, el Proyecto de Presupuesto 2018, contempla Q76 mil 989 millones, con una meta de recaudación de Q57 mil 924 millones. Víctor Martínez, viceministro de Administración Financiera del Ministerio de Finanzas Públicas (Minfin), explica que el presupuesto para el ejercicio fiscal 2018 se encuentra financiado y se tiene garantizado cubrir con el servicio de la deuda pública. Luego del cierre de la ejecución presupuestaria 2017, se recomendó a las instituciones de Estado continuar con la dinámica de adquisiciones y contrataciones para fortalecer el desempeño en áreas de

bienes y servicios, así como en inversión en las entidades que prestan servicios a la ciudadanía. Martínez agrega que en el Minfin aperturó el proyecto “Presupuesto General de Ingresos y Egresos para el ejercicio fiscal 2018”, a partir del 1 de enero; así mismo, anunció una política de austeridad y contención del gasto en los ejes de funcionamiento para este año. Por otra parte, el presidente Jimmy Morales aclaró que se enfocarían en superar los retos y hacer más eficiente el gasto público, así como promover el desarrollo económico interno, esto de la mano con el sector privado, motor de la economía, promoviendo e impulsando políticas y programas desde el Ministerio de Economía. Expectativas de Empleabilidad De acuerdo con la Encuesta de Expectativas de Empleo ManpowerGroup, para el primer semestre de 2018 los empleadores en Guatemala reportan planes de contratación optimistas para el período enero-marzo, con 15% de los empleadores esperando incrementar sus niveles de contratación, 4% anticipando una disminución y 81% que se van a mantener igual; esto deja a la tendencia neta de empleo en 10%.

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Kristhal Galdámez, encargada de cuentas claves de ManpowerGroup, comenta que la encuesta revela una disminución de 1 y 5 puntos porcentuales en comparación trimestral y anual respectivamente. Los empleadores en los seis sectores productivos del país (construcción, comercio, agricultura y pesca/minería y extracción, manufactura, transportes y comunicaciones, servicios) esperan aumentar los niveles de contratación durante este trimestre. Sin embargo, las perspectivas solo aumentan en tres de los seis sectores en comparación con la tendencia del último trimestre. “La estabilidad laboral coincide con el ciclo del año, en el cual muchos empresarios buscan los talentos idóneos de acuerdo con sus proyecciones 2018. Consideramos que las reformas al código de comercio, el ajuste en la tasa líder y la constante inyección de divisas por el ingreso de remesas dinamizan la economía del país”, afirma Galdámez. Un año de retos y oportunidades Juan Carlos Zapata, director ejecutivo de la Fundación para el Desarrollo de Guatemala, FUNDESA, explica cuáles debían ser las prioridades de los organismos Ejecutivo y Legislativo del Estado, para que la economía aumente por encima del 4%. “El 2018 nos presenta un año lleno de oportunidades para recuperar la agenda económica y crear las condiciones que permitan al país atraer inversión y crear más fuentes de trabajo” cree Zapata. Agrega que la perspectiva de crecimiento económico para el 2018 en Guatemala se sitúa por encima al 3%, y se necesitan acciones contundentes por parte del Ejecutivo como del Legislativo para darle impulso a la economía. Según el análisis de brechas al crecimiento económico, elaborado por el Consejo Privado de Competitividad, las prioridades del Ejecutivo deberían enfocarse en tres líneas de acción específicas. Primero, hacer una readecuación presupuestaria que permita al país recuperar la inversión en infraestructura vial, y que a julio de este año la ejecución del Ministerio de Comunicaciones cierre por encima del 50%, invirtiendo en el bacheo de los tramos carreteros más importantes.

Segundo, un esfuerzo acelerado por parte del Ministerio de Economía, Ministerio de Agricultura y Ministerio de Trabajo, como organismo que sustenta la presidencia del Intecap y Pronacom, para redirigir todos los fondos posibles hacia la formación de jóvenes en idioma inglés y aumentar la capacitación técnica en las habilidades identificadas por el sector empresarial, organizado en el Estudio de Brechas de Talento. Y tercero, aumentar la inversión social que le permita a Guatemala recuperar el primer nivel de salud, al continuar el proyecto de eficiencia en hospitales, ampliándolo a los 44 centros de salud nacionales, por parte del Ministerio de Salud. Enfocar los recursos del Ministerio de Educación para mejorar por lo menos un 30% los resultados de las evaluaciones estandarizadas de matemática y lectura. Además, aumentar la eficiencia en el presupuesto del Ministerio de Desarrollo Social, que permita a Guatemala tomar proyectos que han sido eficientes para empoderar a la mujer, como el Programa de Mejores Familias de Fundazúcar, y ampliarlo a nivel nacional. En el caso del organismo Legislativo se debe agilizar la agenda de 2017 que quedó aún pendiente, y generar políticas que garanticen el bienestar de la inversión extranjera, sumado a las leyes que agilicen la vía del desarrollo económico interno. Estadísticas de competitividad El Fondo Monetario Internacional (FMI) presenta sus proyecciones Económicas Mundiales para 2018, destacando una recuperación económica mundial importante que para este año será del 3.6%.

La competitividad ha sido marcada por una leve alza en los últimos tres años, lo que el FMI califica como positivo presentando sus actualizaciones semestrales:

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Afortunadamente Guatemala se encuentra en un contexto internacional positivo, el cual explica porqué la economía se mantendrá en un crecimiento estable, pero debe ser aprovechado”.

David Casasola,

Investigador del CIEN.

El pronóstico de Guatemala para los primeros tres meses del año permanece estable y se prevé un aumento en plantillas laborales en los seis sectores de la industria”.

Khristal Galdámez,

Business Development Manager de ManpowerGroup Guatemala.

El gobierno de Guatemala está trabajando desde sus diferentes actores para generar oportunidades para emprendedores, afianzar la estadía de los empresarios y atraer a la inversión extranjera al país”.

Jimmy Morales,

Presidente de la República.

Hay algunas prioridades en las que los organismos ejecutivo y legislativo deben enfocarse para poder elevar los indices de crecimiento económico este año”.

Juan Carlos Zapata

Director ejecutivo de FUNDESA

GESTIÓN EMPRESARIAL

La productividad es un tema que ha cobrado fuerza en los últimos años. Son múltiples las responsabilidades y tareas por cumplir de parte del empresario o ejecutivo que parecería no haber tiempo para nada más.

erivado de este escenario, los desarrolladores de tecnología móvil buscan mejorar el desempeño en las tareas cotidianas. Por ello, es importante ofrecer dispositivos móviles que posean herramientas para facilitar y hacer más productivas las labores. Ante una nueva era en el uso de smartphones, hablar únicamente de especificaciones no es suficiente, pues muchos dispositivos incluyen ya una gran cantidad de megapíxeles en su cámara, acabados metálicos y diseños atractivos, pero son pocos los que garantizan la capacidad de acompañar a los usuarios en su día a día, especialmente en temas de productividad laboral. “El ascenso en el uso del smartphone es una realidad y los usuarios son cada vez más exigentes, porque buscan un dispositivo que los acompañe en todos los aspectos de su vida”, menciona Yessica Álvarez, Training Manager de Huawei CBG Centroamérica.

SMARTPHONES:

laboral

H E R R A M I E N TA PA R A L A P R O D U C T I V I D A D

La inteligencia artificial ya no es un concepto virtual sino algo que se entrelaza con nuestra vida diaria, mejorando la experiencia de uso, brindando servicios valiosos y mejorando el desempeño laboral”.

Richard Yu,

CEO de Huawei Consumer Business Group

La productividad laboral va de la mano con conocer bien la herramienta que nos acompaña en el día a día, la puerta al mundo tecnológico desde la palma de la mano.”

Yessica Álvarez,

Training Manager de Huawei CBG Centroamérica.

GESTIÓN EMPRESARIAL

Los usuarios actuales, enfocados en los negocios, no buscan únicamente un smartphone rápido y funcional, sino también un diseño elegante y un buen desempeño. “Esa es la razón por la que a diario trabajamos con tecnología de punta en innovaciones de hardware y software, obteniendo como resultado dispositivos totalmente novedosos, tanto por dentro, como por fuera, que permitan crear experiencias extraordinarias de máximo valor”, agrega Álvarez. Los ejecutivos buscan constantemente un smartphone para mantenerse en contacto con la oficina, revisar correos electrónicos, acceder a aplicaciones de productividad, realizar video llamadas, revisar sus finanzas y llevar a cabo un sinfín de actividades cotidianas. Este conjunto de rutinas y uso de aplicaciones pueden ser realizadas sin interrupciones, gracias a dos características muy importantes con las que se identifica la marca; procesadores con tecnología y diseño de optimización (hechos específicamente para el dispositivo que los utiliza) junto a la eficacia de la batería. Durante el taller ¿cómo ser más productivo y eficiente con su smartphone?, Huawei dio a conocer algunas de las funciones de los smartphones que son poco conocidas, pero de mucha utilidad para mejorar el funcionamiento del mismo, como mantener un bajo consumo de energía, optimización de aplicaciones, hacer la memoria del dispositivo más duradera, entre otros.

Innovación disruptiva En la creación de sus dispositivos insignia de las series Mate y P, Huawei ha colaborado con marcas internacionales como Leica, construyendo y amplificando el concepto de su marca, además de expandir su atractivo por medio de la asociación con líderes en sus respectivos campos. Estas alianzas han impactado directamente el reconocimiento de marca, al obtener galardones por parte de respetadas instituciones a nivel global. Durante el 2017 Huawei anunció el lanzamiento del nuevo P10, un estilizado e innovador smartphone, co-desarrollado con Leica, que cuenta con efectos de fotografía de estudio para llevar las imágenes capturadas con el dispositivo a un nuevo nivel, marcando tendencia. Está fabricado en un único terminado de Hyper Diamond-Cut y es complementado con innovaciones de la más avanzada tecnología. Se posiciona como el smartphone más avanzado, disponible en cuestiones de fotografía a más de 10 meses de su lanzamiento mundial. En el desarrollo de IFA en Berlín 2017, Huawei introdujo su primer procesador móvil basado en inteligencia artificial (IA), el Kirin 970. Aplicados a los nuevos Mate 10, Mate 10 Pro y el PORSCHE DESIGN HUAWEI Mate 10, dispositivos de IA revolucionarios que combinan innovación en hardware y software, el procesador Kirin 970 y EMUI 8.0. Los dispositivos cuentan con el más alto desempeño y baterías de larga duración, además de integrar tecnologías nuevas en su cámara dual Leica, herramientas de uso diario para los profesionales que demandan la más alta tecnología en la palma de la mano.

Datos publicados por Strategy Analytics y Counterpoints Research, firmas encargadas del análisis en la industria, afirma que Huawei Consumer Business Group (CBG) se ha posicionado como el tercer fabricante más grande a nivel mundial, de acuerdo a su participación de mercado, al obtener un 10% de los más de 147 mil millones de nuevos dispositivos que ingresaron al mercado global. El mercado chino contribuyó en gran parte a esta cifra total, con cerca de 467 millones de teléfonos móviles enviados durante el año. Huawei ha presentado un crecimiento estable a pesar de la desaceleración del mercado internacional, tendencia que continúa al alza para este 2018. La empresa, además, ha modificado su estrategia de canales, y el el número total de sus tiendas de servicio ha crecido a más de 460 a lo largo de 45 países. El número de tiendas que ofrecen estos dispositivos asciende a más de 70 mil al rededor del mundo.

review

Mayor incidencia • • • • •

Guatemala es el país con mayor incidencia en la compra de dispositivos móviles de la región. Sistema operativo, capacidad de almacenamiento y calidad de cámara son las características más buscadas en un smartphone. En Guatemala existen más de 22 millones de teléfonos celulares, mientras que la población asciende a poco más de 16 millones de habitantes. El 03 de abril de cada año se conmemora el Día Internacional del Teléfono Móvil. Tal ha sido el uso excesivo del teléfono celular, que algunas personas ya presentan deformaciones en el dedo meñique de las manos.

GESTIÓN EMPRESARIAL

La era digital ha hecho que las empresas guatemaltecas migren su información a internet, más conocido como “servicios en la nube”, buscando la modernidad en su comercio. Pero ¿cómo proteger mi información?, una pregunta frecuente entre empresarios y ejecutivos que se han aventurado en el mundo digital.

CIBERSEGURIDAD, LA PROTECCIÓN EN EL

MUNDO

digital

TRANSFORMACIÓN DIGITAL La tecnología ha crecido a pasos agigantados en los últimos años, al obligar a todo comercio a utilizar los “servicios en la nube” como la plataforma para alcanzar el éxito, ya que en el extenso mundo del internet ofrece diferentes maneras de impulsar una empresa. Es por ello que se han abierto espacios de oportunidades para apoyar al sector de la Pequeña y mediana empresa -Pyme- a realizar la transición al mundo digital, como el “Pyme Digital Day”, organizado por Movistar, Cámara de Comercio y Publicar, cuyo objetivo es facilitar la transición de las Pymes a su digitalización, y con ello acercarlas a los beneficios de la era digital, permitiendo el acercamiento con expertos de la industria. Rafael Cisneros, director de Business Solutions de Telefónica Centroamérica, afirmó que “las Pymes son muy importantes para la economía de los países, siendo la puerta de entrada para integrar la tecnología en su gestión operativa y formar parte en esta revolución digital que presenciamos”.

De la misma manera en que se desarrollan nuevas tecnologías que buscan facilitar la vida de todos, también existe una industria cada vez más especializada en torno al malware y la creación de ciberamenazas”.

Erick Sosa

Cloud Lead de Microsoft Centroamérica.

uatemala no es ajena a la adopción de nueva tecnología, es por ello que el gobierno guatemalteco trabaja en la “Estrategia Nacional de Ciberseguridad” desde el Ministerio de Gobernación (Mingob), instalando mesas de trabajo a cargo del Viceministro de Tecnologías de la Información y Comunicación del Mingob, Gabriel Juárez Lucas. Entre algunas de las recomendaciones están las capacitaciones constantes que deben darse en materia de ciberseguridad en el sector financiero, ya que es el más propenso a ser blanco de ciberataques. Otro gran aspecto es el fortalecer el intercambio de información cibernética entre los países, para trabajar de forma conjunta y coordinada principalmente en la región centroamericana. En el marco legal se deben tipificar los delitos y fortalecer las etapas procesales y cadena de custodia, incluir estadísticas locales de lo que se contempla como “cibercrimen”. Actualmente se trabaja en la retroalimentación de los actores de la estrategia, y así presentar de manera oficial la Estrategia Nacional de Ciberseguridad junto a la Política Nacional de Datos Abiertos. Durante el primer trimestre de 2018 se espera presentar el borrador y el acuerdo gubernativo que le dará vida a dichas herramientas, así como capacitaciones, talleres de implementación, monitoreo y validación junto a la carta internacional de datos abiertos, como parte del Plan de Acción Nacional de Gobierno Abierto 2016-2018.

GESTIÓN EMPRESARIAL

AVANCES TECNOLÓGICOS “En la dimensión global que vivimos es importante que nuestros agremiados aprovechen las ventajas que ofrece la tecnología para ser más competitivos y eficaces, especialmente con inversiones más estratégicas y rentables”.

Jorge Briz,

presidente de Cámara de Comercio de Guatemala.

ROBO DE INFORMACIÓN, UNA AMENAZA CONSTANTE ¿Pagas o pierdes tus datos?, este fue el mensaje del último virus WannaCry que infectó a cerca de 200 mil computadores en más de 100 países. Así es como millones de empresas se han visto afectadas por este fenómeno que implica un enemigo que se encuentra en el mismo software. Según lo demuestra el más reciente informe de la firma PriceWaterhouse Coopers (PwC) de México realizado en 2017, el 44.5% de los ciberataques son realizados por ex empleados, el 34.3% lo efectúan los hackers (entre ellos pagados por competidores y empleados).

Erick Sosa, Cloud Lead de Microsoft Centroamérica indicó que la empresa invierte más de mil millones de dólares al año en seguridad para sus tecnologías principales como Windows, Office y Azure, “la adquisición de los sistemas tecnológicos de seguridad (actualización de sistemas) mejoran la inversión y el servicio que nuestros clientes realizan con nosotros”. Según un estudio publicado en el 2016, el 43% de los involucrados en el tema considera la seguridad como el principal reto para conseguir afrontar con éxito el camino hacia la transformación digital. Por otro lado, la seguridad informática no solo es un mecanismo para proteger el negocio, sino que también es un facilitador digital y un impulsor de crecimiento para la empresa. De hecho, en este mismo informe se menciona que el 64% de los ejecutivos reconocen que la ciberseguridad es un pilar esencial para su estrategia en la transformación digital, por lo que muchos especialistas afirman que “la cuarta revolución industrial implica muchas ventajas, pero también retos en materia de seguridad digital”.

El robo de información y datos se ha convertido en un dolor de cabeza para los empresarios de todo el mundo, en donde la tecnología es un aliado para este tipo de crimen, el cual deja pérdidas millonarias, estimadas en US$125.9 mil millones -según el informe Norton 2016-, al tiempo que surgen nuevas formas de ataques masivos a lo que las empresas han decidido invertir en temas de protección a la información almacenada en la nube. Pero no siempre se conocen las herramientas adecuadas. Es por ello que Tigo Business cuenta con una de sus opciones en ciberseguridad denominada “Secure Tec”, la cual ofrece una protección durante todo el ciclo de un ataque cibernético (antes, durante y después). Esta permite tener la visibilidad de la red en tiempo real para una detección pronta ante las amenazas, además de la gestión y análisis automatizados para detectar, bloquear y detectar los ataques y prevención eficaz de intrusos para corregir brechas y anticipar futuros ataques.

review

Con la política vamos bastante avanzados, pero hay que seguir trabajando para elevar el nivel de concientización de los involucrados en temas de ciberseguridad, y evaluar la hoja de ruta que estamos desarrollando”.

Gabriel Juárez Lucas,

Cuarto Viceministro de Gobernación.

¿Como aplicar la seguridad digital en mi empresa? • • • • • • •

Realice un análisis de amenazas internas. Cree directrices de respuesta rápida. Determine qué datos recauda su empresa y asegúrese de protegerlos. Utilice contraseñas sólidas y no las reutilice. Por ejemplo: “34bGUI7&89@))”. Asegúrese de que los empleados buscan la S del protocolo HTTPs al navegar por Internet. Segmente su plataforma web de forma que desde un sistema no sea posible acceder a otro. Realice una copia de seguridad de todos sus datos.

PERFILES

s creadora del menú de comida rápida mas famoso del mundo y pionera de los programas de Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala. Es referente de gerencia y conciencia social. “Doña Yoly”, como le llaman sus colaboradores y amigos, nació en Santiago de Chile, Chile, el 29 de julio de 1934. Su infancia transcurrió con normalidad junto a sus padres y su hermano seis años mayor. Como cualquier niña de aquella época su sueño era casarse y tener hijos. Al cumplir la mayoría de edad su intención fue estudiar leyes, pero debido a una grave enfermedad pospuso sus metas e ingresó más tarde a la Cruz Roja chilena. En 1955 llegó a Guatemala junto a su padre Jorge Fernández, quien había sido nombrado embajador de Chile en Guatemala, cuando ella tenía 21 años. “No fue una decisión que yo tomé, fue el destino”, expresa al conversar sobre su llegada al país. Poco después, conoció a quien sería su esposo, José María Cofiño Valladares, con quien se casó un año más tarde. Tuvieron cinco hijos, y la mayoría forma parte del staff ejecutivo de la empresa en la actualidad. Un sueño hecho realidad McDonald´s estaba en toda Centroamérica, menos en Guatemala cuando la familia Cofiño Fernández adquirió la franquicia, aperturando el primer restaurante el 19 de junio de 1974 en la 10a. Calle, entre 5ta. y 6ta. avenida de la Zona 1, con 30 empleados.

los primeros años se enfocó en el mercadeo. Se había propuesto mejorarla, al punto de que al lllegar los clientes se sintieran en familia y recibieran un producto de calidad. Para llevar a cabo su plan asistió a la Universidad de la Hamburguesa en Oak Brook, Illinois, Estados Unidos; y participó en convenciones, seminarios y cursos especiales. Este año McDonald´s cumple 44 años de presencia en Guatemala. “Su bebé”, como le llama Yolanda de Cofiño a su empresa, se ha vuelto un ícono de prestigio, reflejado actualmente en los más de 135 restaurantes en Guatemala, El Salvador, Honduras y Nicaragua, y da empleo a más de 5 mil 500 personas, además de haber inaugurado tres Casas Ronald McDonald para ayudar a niños enfermos. Éxito, resultado de mucho esfuerzo Mas de cuatro décadas han pasado desde que Doña Yolanda decidiera tomar las riendas de una marca mundial que años más tarde la convertiría en un ícono empresarial y una agente de cambio. “Fue muy difícil y un gran esfuerzo para cambiar la situación y volver a atraer clientes de calidad. Mi esposo quería venderlo y me opuse, le dije que me había costado como un parto completo”, recuerda entre risas.

Fernández de Cofiño trabajó junto a su esposo en el negocio desde un inicio para darle un nuevo concepto y convertirlo en un restaurante más familiar. Al cumplir 40 años se propuso estar al frente y sacar adelante la franquicia.

Con el paso de los años, Fernández de Cofiño, como mujer observadora se dio cuenta de que los niños no consumían sus productos porque las porciones de la comida eran demasiado grandes para ellos, y decidió introducir un menú con alimentos más reducidos y un juguete de regalo para llamar la atención de las familias, y lo llamó “Cajita feliz”. Ella presentó este invento a los directivos de la corporación a nivel mundial. McDonald’s adoptó en 1979 esta novedad para todos sus locales del planeta, bajo el nombre de “Happy Meal”.

“Los primeros años no fueron fáciles y quería ayudar a mi esposo, así que me hice cargo pensando que sería como administrar una casa, pero más grande”, explica. Durante

Yolanda de Cofiño se hizo acreedora en 1982 al “Ronald de Plata”, por la creación del menú que revolucionaría el mercado de comida rápida para niños, sumando así

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el segundo reconocimiento, ya que en 1980 había sido galardonada con el primer “Ronald de Plata”, entregado por la idea de las celebraciones de cumpleaños en McDonald’s. Este premio es otorgado a los operadores que dan una idea, la cual es implementada en las operaciones de McDonald’s a nivel mundial. Labor social, una mano amiga

y niños con problemas cardíacos a través de la Sala Familiar Unicar; así como otros proyectos de los que su hija se hace cargo. Sus planes actuales incluyen seguir trabajando en la Fundación Ronald McDonald, uno de sus proyectos más queridos. Recordando los años que han pasado, el sentimiento es de satisfacción porque logró fomentar un ambiente de ayuda a muchas familias guatemaltecas que laboraron en algún momento en sus restaurantes, quienes mantuvieron el lema que tanto le gusta repetir: “cada persona que entra a trabajar en McDonald´s debe salir siendo una mejor persona”.

También tuvo el sueño de construir una Casa Ronald McDonald en Guatemala para ayudar a los niños enfermos. Esto se cumplió en 2005, cuando inauguró la Primera Casa Ronald McDonald en el país; en 2009 la segunda y en 2013 la tercera. Estas casas son un “hogar lejos del hogar” para las familias del interior del país, que viajan a la ciudad capital para que sus hijos reciban algún tipo de tratamiento médico y no cuenten con los recursos para pagar un lugar en donde hospedarse. De igual manera, se siente muy satisfecha de ayudar a niños a través de otros programas que apoya la Fundación Infantil Ronald McDonald Guatemala, en temas como desnutrición severa, construcción de casas para familias en extrema pobreza, en conjunto con Un techo para mi País

Yolanda Fernández de Cofiño es una mujer destacada a nivel mundial, referente del empoderamiento femenino en Latinoamérica. A sus 83 años es presidenta de la franquicia de McDonald´s Guatemala, El Salvador, Honduras y Nicaragua.

reconocimientos Legado de reconocimientos y premios - Elegida como una de “los doce guatemaltecos más importantes del 2001”, por sus contribuciones en la labor social. Además, fue honrada como “Socia Honoraria” de la Asociación de Gerentes de Guatemala. - “The Leading Women Entrepreneurs of the World “, otorgado en París, Francia. Para este premio eligen a 40 empresarias de todo el mundo que realizan destacada labor social en sus países. - “Galardón Carlos Paiz Ayala”, por su ejemplar actividad empresarial y contribución al desarrollo integral, progreso y crecimiento económico de Guatemala. - Dos premios EFFIE DE ORO a Cofersa/McDonald’s, categoría sin fines de lucro por el “McDía Feliz por los Niños”. - “Gerente del Año”, entregado por la Asociación de Gerentes de Guatemala (AGG). Este reconocimiento es dirigido a los directivos empresariales que destacan en su gestión por sus valores, principios y excelencia durante su trayectoria gerencial. - “Marketing Hall of Fame”, por ser McDonald’s una marca global que ha demostrado tener éxito sostenido en su participación dentro del mercado. - Reconocimiento de “Nova Southeastern University, Audiology Department”, por su apoyo a los niños con problemas de audición. - Reconocimiento de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador y su Comité de Empresarias, por su aporte en el IV Congreso Internacional Mujer y Liderazgo. - “Premio Trayectoria”, por su notable aportación en el campo empresarial y sus ideas innovadoras que han trascendido a nivel mundial. - Nombrada dentro de las “Tres Mujeres más Admiradas de Centroamérica”, por su liderazgo social y empresarial, de acuerdo con el sondeo anual que realiza la revista Estrategia & Negocios a 150 altos empresarios y tomadores de decisión.

Cada persona que entra a trabajar a McDonald´s debe salir siendo una mejor persona”.

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EXCELENCIA PROFESIONAL

El nuevo año siempre llega cargado de buenos propósitos, un momento crucial para plantearse nuevas metas y sueños que cumplir. Sin embargo, al cabo de unos meses, la mayoría de las personas pierden esa ilusión que tenían al comenzar el año nuevo.

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¿Por qué se deben trazar nuevos objetivos al iniciar el año?

En la década de los 70, el abogado y deportista Mark McCormack llevó a cabo un análisis experimental con los estudiantes del MBA de Harvard (uno de los MBA más prestigiosos del mundo). McCormack realizó una sola pregunta a los estudiantes: ¿has establecido unos objetivos claros y por escrito para tu futuro, y un plan para alcanzarlos? Determinando que El 84% de los estudiantes no tenía objetivos específicos, el 13% de los estudiantes tenía objetivos, aunque no por escrito, ni tampoco un plan. Tan solo el 3% de los estudiantes entrevistados tenía un objetivo escrito y un plan. Diez años después de aquella pregunta, los resultados fueron sorprendentes: el 13% de los estudiantes que tenían objetivos ganaban el doble que aquellos que no los tenían, y el 3% de los estudiantes que tenía objetivos por escrito ganaba 10 veces más que sus excompañeros sin objetivos. Esto demuestra que establecer nuevas metas y objetivos es lo que diferencia a los ganadores de los perdedores, por eso es importante que al comenzar el año se planteen nuevos propósitos que cumplir. Estos propósitos no solo dan sentido a nuestras vidas, sino que permiten mantenerse motivado y enfocado al éxito. •

o deseo. Este enfoque se nutre de motivación, visión positiva, así como ánimo para trabajar por ello. De acuerdo con los motivadores personales, entre los principales y más frecuentes propósitos de Año Nuevo están: perder peso, hacer ejercicio, dejar de fumar, cambiar de empleo, mejorar las finanzas, acabar con las deudas. “Por lo general, en enero las personas van muy bien, pero a partir de febrero el entusiasmo e intenciones comienzan a descender, hasta que llega diciembre con el 80% de los intentos fallidos”, apunta el estudio. John Norcross, autor del estudio, reflexiona ¿por qué tantas personas no mantienen sus resoluciones?, acaso ¿son débiles de voluntad o perezosos? A fin de que sus propósitos sean un hecho al finalizar 2018, Ray Williams, autor de Breaking Bad Habits, aporta ocho tips: •

Centrarse en una resolución: en vez de tener muchos propósitos es mejor establecer pocos, pero que sean alcanzables y específicos. Por ejemplo, perder peso es una meta general, pero si te propones perder 10 kilos en dos meses es más preciso y se trabaja con convicción.

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Enfocarse los 365 días: no esperes una vez más hasta la víspera de Año Nuevo para establecer tus deseos. Cuida que sea un proceso largo y permanente durante el año.

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Hacer pequeños progresos: muchas personas tienden a abandonar sus propósitos porque sus objetivos son demasiados grandes que requieren esfuerzo extra y la acción de una sola vez. Así que haga que sean progresivos y disfrute cada uno de los avances.

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Busque un apoyo: una gran idea es contar con el apoyo de un amigo, pareja, hermanos o papás que te acompañen en este camino. Solicitar que midan tus avances y te pidan una “rendición de cuentas”. Tiene que ser alguien cercano en quien se confíe para notificar y evaluar su progreso.

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Celebrar los éxitos: no esperes hasta que tu propósito se cumpla por completo. Por cada avance otorgua a ti mismo un premio o estímulo que te impulse a seguir con entusiasmo.

¿Cómo cumplir las promesas para el 2018?

A pesar de establecer muchas metas y objetivos, la mayoría de las personas fracasa cuando trata de conseguirlos, porque simplemente no saben cómo hacerlo. Si se espera conseguir una meta se necesita un plan y un método que ayude a conseguirlas. Para ello es muy efectivo utilizar el enfoque que utilizan las personas de más éxito y que se puede resumir en “divide y vencerás”. Como la tradición lo dicta, a un minuto de terminar el último día del año millones de personas pusieron en mente 12 deseos que “pretenden” lograr para este ciclo que inicia. Aunque expertos afirman que solo 20% lo logran. Peter Bregman, colaborador de Harvard Business Review, afirma que entre los errores más frecuentes al establecer los propósitos de Año Nuevo es que estos no son medibles, realistas, alcanzables, específicos ni con plazos predeterminados. Recomienda enfocarse en un área de interés, es decir, en una meta más que en un propósito

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• Enfocar los pensamientos: adopta nuevos patrones de comportamiento y pensamientos optimistas. Crea conexiones neuronales que te ayuden a cambiar de hábitos, es decir, debes hacer afirmaciones en lugar de negaciones. •

Concentrarse en el presente: piensa únicamente en las cosas que puedas hacer hoy, en cómo alinearlas con tus metas. No te sabotees pensando si lo puedes lograr o que llevas semanas con pocos resultados. Simplemente aproveche tu día a día.

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Ser consciente: toma consciencia de tu condición física, emocional y mental. Observa tu estado interior y lo que sientes con cada evento externo, momento a momento. Reconoce para qué quieres lograr tu propósito y los satisfactores que “consideras” vas a tener.

Una fórmula que no falla al cumplir cualquier meta es la disciplina. Así que lo ideal es dejar de posponer las cosas y dejar de ser apáticos, de esta manera estarás satisfecho con las cosas que logres al finalizar este ciclo que está iniciando. Es importante recordar que los propósitos de Año Nuevo son una forma de reinventarse y de motivarse para darle vida a la frase ¡Año Nuevo, vida nueva!

PROPÓSITOS de año nuevo ¿cómo puedo alcanzarlos?

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Cierre CONTABLE PERÍODO FISCAL 2017

El año ya se acabó, estamos próximos a cerrar el período contable fiscal 2017. Puede que muchas de las cosas que tuvimos que hacer, cambiar o corregir dentro de nuestras operaciones financieras/fiscales/comerciales no las hayamos realizado.

ntonces es importante hacernos la pregunta, ¿sabemos cuáles son esas cosas? Muy probablemente sí, puede que nuestro contador o auditor nos lo haya recordado, pero ¿qué pasa si no sabemos? Lo que nos lleva a la segunda pregunta, ¿estamos realmente listos para definir un cierre contable fiscal? Quizá si sepamos algunas de las cosas, quizá no sepamos todo. Para ello es importante tomar en cuenta ciertos aspectos, que desde nuestra perspectiva y experiencia con nuestros clientes, como auditores, asesores de negocios y fiscales, generalmente se tiene mayor riesgo y que muy probablemente no le prestamos la atención debida. Por lo tanto consideramos muy necesario realizar un diagnóstico en relación a los siguientes temas: •

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Conciliaciones bancarias y documentación de soporte, realmente ¿estamos cumpliendo con todo lo relacionado al Decreto 37-2016 y la Ley Contra el Lavado de Dinero u Otros Activos? ¿Tenemos correctamente registradas y valuadas nuestras cuentas por cobrar y estimaciones contables?

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¿Tenemos alguna cuenta por cobrar o por pagar entre empresas relacionadas?, ¿están correctamente documentadas?, ¿se está cumpliendo con las normas especiales de valoración que especifíca la normativa de precios de transferencia para Guatemala en estas operaciones? ¿Tengo alguna cuenta por cobrar a los socios?, ¿saben cuáles son los riesgos que esto conlleva? ¿Mis impuestos están correctamente registrados? ¿La valuación de mi inventario es la correcta? ¿Tengo inversiones?, ¿sé lo qué tengo que hacer con ellas contablemente? Al final del período, ¿tengo depósitos bancarios no identificados? ¿Tengo cuentas por pagar muy antiguas? ¿Tengo política de recibir anticipos sobre ventas y/o servicios? ¿Tengo aportaciones dinerarias o no dinerarias pendientes de capitalizar? ¿Mi negocio ha tenido pérdidas recurrentes? ¿Tengo un correcto registro y documentación de gastos? Esto no solo tiene que ver con tener las facturas.

Por: Milton Santiago Camposeco Méndez,

Acofi Asesores y Consultores, gerente del departamento de Auditoría, Impuestos y Precios de Transferencia. miltoncm@acofi.info

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SEMINARIO Fiscal”

“DIAGNÓSTICO CIERRE

Neuromarketing PARA VENTAS

El próximo 9 de febrero se realizará el seminario: ¿Cómo crear una estrategia de mercadeo que ayude a reactivar ventas?, a cargo de la empresa Neurons Inc. Y se realizará en el Hotel Courtyard by Marriot, zona 10 Guatemala, en el horario de 8:00 am a 12:00 pm, el costo será de Q750 o $100. Este evento es pensado para reactivación de ventas y cómo, desde una perspectiva nueva, puede mejorar su rendimiento.

Con el fin de poder tener un mejor control en esos temas, la firma ACOFI realizará el seminario “Diagnóstico Cierre Fiscal 2017”, que se llevará a cabo el 17 de enero en el hotel intercontinental. Tendrá un costo de Q.450, para más información comunicarse al teléfono: (502) 2229-8900 o al correo electrónico: sac@acofi.info

LEN

DAR

EVENTOS 2018

Diplomado en Gestión Financiera y Administrativa Inicio, 13 de febrero de 2018

Diplomado de Auditoría Interna Inicio en febrero de 2018

Programa de Estudios Superiores de Legislación Fiscal Inicio en abril de 2018

II Diplomado en Gestión Financiera y Administrativa Inicio en julio de 2018

XX Convención Tributaria Nacional Julio de 2018

II Simposio Centroamericano de Docentes de Contaduría Pública y Auditoría Septiembre de 2018

VIII Convención de Estudiantes de Contaduría Pública y Auditoría Septiembre de 2018

Diplomado Internacional de Precios de Transferencia Inicio en septiembre de 2018

VIII Cumbre de las Américas 7, 8 y 9 de noviembre de 2018

PAC ITA CIO

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Las empresas y organizaciones ofrecen empleos que sirven de sustento para el trabajador y sus familias. Sin embargo, el hecho de estar a cargo de una empresa no debe considerarse únicamente una meta profesional, hay que ir más allá.

Es necesario que existan relaciones más estrechas entre todos los colaboradores de la empresa para lograr una mayor armonía en el ambiente laboral, sin que haya un canibalismo por sobresalir a expensa de los demás. Esta es una de las premisas más importantes cuando se habla de la excelencia profesional en las empresas. Anteriormente los empleados se creían afianzados dentro de la empresa porque sus años de experiencia y fidelidad los mantenía competitivos, sin embargo, los tiempos han cambiado. Hoy en día todos los profesionales que pretendan ascender en su escalafón deben realizar esfuerzos extras que demuestren a la empresa que verdaderamente son talentos que valen la pena mantener; para ello, las estrategias de motivación que le ayuden a lograr un equipo de alto rendimiento son pieza clave. Actualmente, se habla de un término que todo profesionista debe considerar: la excelencia laboral, que básicamente es la capacidad y el compromiso de empresarios, equipos directivos y trabajadores para mantener la rentabilidad, la competitividad e incluso la existencia de sus empresas en la actual coyuntura de los mercados y sus tendencias.

El principal objetivo consiste en mejorar la organización de las empresas para obtener un mejor rendimiento empresarial y una mayor calidad de vida laboral que satisfaga a todos los empleados. Aunque el proceso de la búsqueda de la excelencia debe comenzar desde el entrenamiento, también es preciso tener iniciativa para sentar las bases de emprender proyectos empresariales por cuenta propia. Hay habilidades que las empresas no enseñan a sus empleados, cada uno necesita aprenderlas por sí mismo. A veces, ni siquiera se les enseña a los nuevos empleados cuáles son sus responsabilidades específicas, lo que en ocasiones produce a personas frustradas e ineficientes que al final contribuyen con la alta rotación del personal en la empresa. No se debe dejar que esas cosas que no se enseñan sean frustrantes. Hay que diseñar estrategias y tácticas para vencerlas. Si su entrenamiento es a un nivel técnico, debe enfocarse en aprender las destrezas gerenciales que le van a ayudar a ir más allá del trabajo que hace y ocupar posiciones de mayor impacto. Características de un profesional exitoso Para alcanzar la excelencia laboral dentro de un equipo de trabajo o a nivel personal se debe conocer cuáles son las cualidades, para que el personal, mandos medios o mayores, puedan aplicar dentro de la empresa, a fin de crear un agradable clima laboral, sumado a la importancia de capacitar constantemente a todo a los colaboradores para que desempeñen sus funciones productivamente. Pero ¿qué puedo hacer para ser un mejor trabajador? A continuación le presentamos 5 cualidades que caracterizan a un profesional exitoso:

Excelencia

PROFESIONAL: EL PODER DE HACER LAS COSAS BIEN Ser flexible:

Se debe hacer un esfuerzo consciente por escuchar, especialmente cuando el consejo o sugerencia no se nos da en la forma debida y hacer así una división entre los sentimientos por la persona y sus palabras. A veces, después de escuchar veremos que las ideas de otros, como tu jefes o subordinados, pueden ser mejores o más acertadas que las nuestras. Ser positivo: Recordemos que la persona positiva no solo goza de mejor salud, disminuyendo el ausentismo laboral, sino además al esperar lo mejor de todos y todo enfrenta los problemas cara a cara controlando cada situación y sacando partido a cada oportunidad.

Ser ordenado: Una persona ordenada proyecta confianza y seguridad. A nivel laboral el orden se ve reflejado en el lugar de trabajo. Tener muebles de oficina confortables, modernos con diseño vanguardista permite un espacio de trabajo que fomenta la productividad. Ser asertivo: De igual manera debemos de hacer el mismo esfuerzo cuando nos toque hablar, estas preguntas ayudan a lograrlo con más facilidad: ¿Esta

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ella correctamente dispuesta para recibir el consejo? ¿Tengo la disposición de ánimo correcta hacía la persona? ¿Cómo puedo ayudarla a tener la mejor predisposición? Ser motivador: La persona que continuamente está motivando no solo saca lo mejor de sus subordinados, sino que además lo hace de forma que estos no se agoten emocionalmente, logrando múltiples beneficios a la organización. Ser sociable y comunicador: Cuando se es sociable automáticamente la persona dispone de una red de apoyo para los momentos más difíciles, así como al ser comunicador puede ayudar a aprovechar mejor dicha red. Además de que le será más fácil transmitir las directrices recibidas y el feedback. ¿Qué debo hacer para alcanzar la excelencia profesional? Tener claro su rol-pasión: resulta imprescindible saber cuál es nuestro rol y pasión en nuestra existencia para así poder optar a la excelencia. Todas aquellas personas que han alcanzado la excelencia profesional saben lo que quieren manifestar, como van a hacerlo, y cuál es su fuego interior que permita seguir al pie del cañón cuando las fuerzas flaqueen. La excelencia sólo es posible en la mente que capta con absoluta claridad, cuál es su propósito y sentido particulares. Aplicar el fundamento de la mejora continua e ininterrumpida, “El Kaizen”: esta filosofía japonesa hace hincapié en la vital importancia que tiene la mejora y el aprendizaje constantes durante el día a día. La excelencia viene precedida de un esfuerzo diario y persistente por mejorar aquellas áreas que ocuparán nuestro futuro desempeño. En la cultura de empresa esta filosofía se hace patente con la aplicación de la metodología MCCT (Mejora Continua hasta la Calidad Total). Necesitamos desarrollar nuevos conocimientos y aprendizajes diarios para tomar mejores decisiones que nos lleven a obtener resultados excelentes.

Rodearse de gente creativa, positiva e inteligente: esto propicia un interés y una motivación por progresar vorazmente. Se produce una estupenda sintonía en el que cada idea tiene un vacío y una consideración de aplicación. Sus más altas energías se liberan, ya que el ambiente de creatividad y receptividad permite sacar nuestro mejor “yo”. La excelencia se consigue en aquellos grupos de personas rebosantes de energía, positividad, ganas y altas dosis de compromiso. Salga de su zona de confort y aplique su visión con convicción: la excelencia cobra fuerza en aquellas personas irrazonables que aplican su visión impecablemente. Son personas que asumen riesgos y que no se dejan amedrentar por las circunstancias imperantes. Tienen un enfoque claro del resultado que desean obtener y lo persiguen con tesón cada momento de cada día. No se afincan en una comodidad sedentaria que mine su capacidad de emprender. Son visionarios y saben que tarde o temprano lo van a conseguir. Son personas excelentes. Fortalecer el deseo de crecimiento y contribución: todas aquellas personas que han alcanzado la excelencia tienen un aspecto en común: crecer y contribuir de manera constante. El crecimiento y la contribución son los catalizadores que producen subir los estándares y no dejar de luchar por ellos. En la actualidad ya no basta solo con tener un buen CV, el campo laboral exige contar con diversas actitudes y aptitudes que complementen y generen mayor desarrollo a la organización, así como la más óptima actuación a las diversas circunstancias que se presenten. La excelencia es un valor que está totalmente alineado con la necesidad del ser humano de progresar y poder dejar un legado que sirva y satisfaga a otros. Por eso, desarrolla en tu interior ambas necesidades y haz que florezcan de la mejor manera.

Somos lo que hacemos una y otra vez. La excelencia, por tanto, no es un acto, sino un hábito”. Aristóteles.

NEGOCIOS RESPONSABLES

UNA OPORTUNIDAD para todos

El Benemérito Comité Pro Ciegos y Sordos de Guatemala cuenta con el Programa de inclusión laboral para personas con discapacidad visual, baja visión, hipoacúsicas o con discapacidad auditiva; y beneficia a hombres y mujeres hasta los 55 años. Este proyecto funciona en la ciudad de Guatemala, Quetzaltenango y Zacapa.

partir del año 2000 se sistematizó el Programa de Colocación Laboral para personas con discapacidad auditiva y visual con el fin de maximizar los recursos y lograr mejores resultados. Desde entonces se logra un mayor acercamiento con la iniciativa privada que brinda alrededor de 75 oportunidades laborales al año. El proceso de colocación laboral se inicia a través de la entrevista con el jefe del programa, se realiza la recepción de papelería del postulante, se busca un perfil laboral acorde al candidato, se hace la promoción del perfil del candidato en diferentes empresas y se programa una visita con el propósito de sensibilizar al personal de la empresa y el encargado del área de recursos humanos. Posteriormente se realiza la colocación de la persona en el puesto de trabajo. Además de todo el proceso de reclutamiento y selección, el Comité realiza una capacitación para que cada persona pueda desempeñar de mejor manera cada tarea que demanda el puesto de trabajo y se realiza la colocación. Durante ese tiempo y posterior al inicio de labores del beneficiado se mantiene el seguimiento, apoyo y supervisión de las personas colocadas en las áreas urbanas, según se despliegue cada uno. Herramientas tecnológicas La institución brinda un acompañamiento en sistemas tecnológicos con el fin de que la empresa conozca de las herramientas virtuales que ayudarán a las personas con discapacidad a mejorar su desempeño laboral. Existen varios softwares utilizados y se emplea uno de acuerdo con los requerimientos de cada persona. En el caso de personas con

discapacidad visual se trabaja con programas de lectores y ampliadores de pantalla que hace más fácil el uso de la computadora, estos programas son compatibles con los sistemas más utilizados en las empresas. Proceso de evaluación Cada empresa realiza su proceso normal de evaluaciones psicométricas, de acuerdo con sus necesidades. El Programa de Colocación Laboral brinda el apoyo para guiar a los candidatos en este proceso, ciegos y de baja visión a través de la descripción de los documentos impresos utilizados por las empresas. En el caso de los candidatos sordos se hace una interpretación utilizando lenguaje de señas.Visitas de apoyo y supervisión Durante los primeros meses se realizan visitas regulares brindándole apoyo en su nuevo empleo. Se visita o se mantiene

contacto telefónico con el jefe inmediato o departamento de recursos humanos, para evaluar el desempeño laboral del empleado. Cada año, El Programa de Inclusión Laboral realiza actividades que tienen como objetivo concienciar y motivar a los empresarios y funcionarios del sector público que asisten para continuar apoyando, y con ello lograr el incremento significativo a la inclusión laboral de las personas con discapacidad auditiva y visual. En 2016 se colocó a 98 personas con discapacidad visual y auditiva en puestos de trabajo ubicados en la capital y en el occidente del territorio nacional, haciendo un total de 21 personas con discapacidad visual y 77 con discapacidad auditiva. Estas acciones traen como beneficio lograr una independencia económica, contribuir al sostenimiento de sus familias y propiciar así a su inclusión social en un marco de respeto a sus derechos humanos. Las empresas del sector privado que han participado son Tigo, Dunbar, Grupo Serh Sourcing Corp, Droguería la Esperanza, Bimbo de Centroamérica S.A, Banco G&T Continental, Patsy, Pollo Campero, Belluno S.A, BAC, Compu Impresos, Cemaco, Ofima. Además, las empresas que apoyan a talleres pre-laborales para los estudiantes del Centro de Educación Continuada para Adolescentes con Discapacidad Auditiva, CECADA, de la institución, son: Vivero Botanik, Continental de Alimentos y Bebidas, Taller Cofiño Stahl Majadas, Alimentos Holandesa, S.A, Suministros de Alimentos, Hospital de Rehabilitación del IGSS de Pamplona, Modas Grace, Arte Madera, Papelera Internacional.

NEGOCIOS RESPONSABLES

review Acerca del Comité •

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Es una Institución privada no lucrativa, social y educativa, fundada el 3 de diciembre de 1945. El 27 de octubre de 1998 el Honorable Congreso de la República de Guatemala le otorgó el Título y Dignidad de “Benemérito”, conforme acuerdo 43-98, por su encomiable labor que ha beneficiado ampliamente, sin discriminación alguna a la población guatemalteca. Asimismo, agradece a los guatemaltecos su apoyo al comprar billetes de Lotería Santa Lucía, que con el 14% de los ingresos hacen realidad los programas y servicios de la institución.

NEGOCIOS RESPONSABLES

La depredación del medio ambiente es un mal constante que afecta a la naturaleza e incluso a la misma raza humana, por ello, es importante tomar conciencia y formar parte de las acciones que se realizan en pro de los bosques y reservas naturales de todo el mundo.

uatemala es uno de los 22 países megadiversos del planeta, sin embargo, a nivel latinoamericano encabeza las listas en deforestación derivado de la tala ilegal, pese a ser considerado como uno de los pulmones de América. Por ello, diferentes empresas por medio de sus programas de responsabilidad social empresarial buscan tenderle una mano amiga al planeta. Durante 2017 se reforestaron más de 20 mil hectáreas de bosque en la modalidad de plantaciones boscosas a través de los programas de incentivos forestales. También se une a la causa estudiantado de varios centros educativos, empresas privadas e instituciones públicas en todo el país. Esto, a través de la campaña Sembrando Huella que se ejecuta de mayo a septiembre de cada año, la cual es la temporada adecuada para reforestar Guatemala, indica Herless Martínez Probosques, quien explica que las regiones más afectadas por la tala ilegal son el sur del departamento de Petén, Chimaltenango, Izabal y Franja Transversal del Norte. Ahora bien, las más afectadas por los incendios forestales son Petén, Zacapa, Quiché y Chiquimula.

Cuidado al paisaje forestal la degradación de los bosques y los suelos, teniendo para el año 2012 una masa forestal de aproximadamente 3.7 millones de hectáreas (33.74% del territorio nacional). Donde antes había bosque, hoy ya no hay; donde antes había suelos fértiles, no más; donde antes corría agua, hoy solo hay una zanja seca. La sobrepoblación, la tala ilegal, los incendios, las plagas y el cambio climático son algunas causas de la degradación. Guatemala ha firmado un compromiso mundial en la 69 Asamblea General de la Organización de Naciones Unidas (ONU), para restaurar el paisaje forestal de 1.2 millones de hectáreas en zonas altamente vulnerables. A partir de esto, en el año 2014 diversos actores del sector forestal y ambiental integran la Mesa de Restauración Forestal y formulan la Estrategia Nacional de Restauración del Paisaje Forestal. Entre los avances de la estrategia se encuentran: •

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La elaboración del mapa de áreas potenciales de restauración, el cual indica que Guatemala posee aproximadamente 4 millones de hectáreas con posibilidad de restaurarse. La creación del Departamento de Restauración Forestal del INAB. Este promoverá las técnicas más adecuadas para implementar los incentivos PROBOSQUE, principal instrumento económico que permitirá fomentarlas prácticas y sistemas de restauración de los paisajes. La creación de las comisiones de investigación,

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capacitación y sistematización; monitoreo y evaluación y gestión de recursos financieros. La presentación de los resultados del análisis financiero de los modelos de restauración, los cuales permitirán conocer la rentabilidad de las prácticas y sistemas en distintas áreas de Guatemala.

Rony Granados, gerente del INAB, resaltó que “el marco filosófico de la Estrategia de Restauración, nos indica restaurar tierras degradadas y articular instituciones e instrumentos administrativos y financieros para devolver la capacidad de los bosques y generar bienes y servicios”, de manera que el capital natural del país (los bosques) pueda seguir siendo fuente de abastecimiento para suplir las necesidades de la población y sus futuras generaciones. A diario surge la interrogante ¿cómo evitar la deforestación? Los ecologistas aseguran que hay maneras específicas para aprender a renovar los recursos sin agotar los bosques y selvas; una de ellas es promover las buenas prácticas en las empresas que radican en las zonas afectadas y reforestar continuamente. Otra manera para generar ingresos sin afectar la superficie plantada es aprovechar el terreno para practicar ecoturismo. Las empresas pueden formar parte de los diferentes proyectos de reforestación abocándose a la Dirección de Manejo y Conservación de Bosques del INAB, específicamente con el departamento de Silvicultura de Plantaciones, y preguntar por la campaña “Sembrando Huella”.

Conciencia ambiental en las empresas Por medio de los diferentes programas de responsabilidad social empresarial (RSE), diferentes empresas locales y multinacionales se preocupan por el medio ambiente, desarrollando jornadas de reforestación o bien programas permanentes de reciclaje. Conocerlos es importante para saber cómo el sector empresarial ayuda al medio ambiente en Guatemala.

Industrias Licoreras de Guatemala El Ingenio Tululá se encuentra situado en el municipio de San Andrés, Villa Seca en el departamento de Retalhuleu. Se dedica a la siembra, cultivo, corte y molienda de caña de azúcar, obteniendo como resultado mieles vírgenes que son la materia prima para la elaboración de los rones añejos de Industrias Licoreras de Guatemala. Cuidar los bosques y dar a las futuras generaciones un ambiente sin contaminación, con áreas verdes, es uno de los objetivos de Ingenio Tululá, quienes realizaron su campaña de reforestación 2017. Por ello, durante la jornada del año pasado se plantaron más de 22 mil 300 árboles en los municipios de San Andrés Villa Seca y Santa Cruz Muluá, en el departamento de Retalhuleu; una parte de los árboles plantados fueron producidos en el vivero del Ingenio Tululá y se contó con apoyo de plantas del instituto de cambio climático (ICC). El proyecto fomenta la conciencia ambiental en los niños de la comunidad, muchos de ellos hijos de los colaboradores del ingenio.

PROTECCIÓN ambiental, TAREA DE TODOS

NEGOCIOS RESPONSABLES

Cementos Progreso Tras la necesidad de producir maderas para construcción y combatir la deforestación ocasionada por el incremento poblacional, en 1985 nace “Agrobosques”, programa de reforestación de Cementos Progreso. Su principal objetivo era la creación de un “bosque energético”; un bosque manejado racionalmente para la generación de madera como fuente energética renovable. Actualmente se cuenta con una reconocida experiencia en el establecimiento de bosques energéticos y de aserrío, en terrenos privados y comunitarios, que tienen como fin el restablecimiento de la cobertura vegetal en áreas deforestadas que contribuyan a la protección de fuentes de agua de las zonas cercanas a las operaciones de su organización. Un componente esencial de Agrobosques es el uso de especies endémicas del país que puedan ser utilizadas como fuente de energía, de materia prima o como fuente de alimento. Asimismo, con el programa se busca la reducción de los impactos ambientales con el proceso de producción de árboles y reforestación.

McDonald’s Guatemala Por más de 30 años McDonald’s ha realizado diversos programas en beneficio al medio ambiente a través de los cuales han sembrado más de 100 mil árboles en distintos departamentos del país. Durante 2017 voluntarios de la cadena de restaurantes sembraron 7 mil árboles en el Parque Regional Municipal La Cerra. Para esta jornada de reforestación se contó con el apoyo de INAB, Municipalidad de San Miguel Petapa y niños de la Escuela La Cerra, con el objetivo de fomentar en ellos la importancia de cuidar el planeta. La actividad que año con año se realiza se divide en cuatro días en los cuales asisten los colaboradores de McDonald’s y niños, quienes sembraron 6.30 hectáreas entre árboles de Pino, Ciprés y Matilisguate.

El trabajo en equipo hace la diferencia NaturAceites, la empresa referente en la producción sostenible de aceite de palma en Guatemala prioriza en el cuidado del medio ambiente en cada uno de sus procesos productivos y áreas de operación. Sus políticas ambientales están basadas en la protección y conservación del medio ambiente y son consecuentes con los valores de la empresa: integridad, respeto, responsabilidad y solidaridad, resultantes de un modelo de negocio íntegro y eficiente que beneficia a consumidores y clientes, ya las comunidades donde trabaja. El cuidado del medio ambiente es primordial y el manejo responsable y respetuoso de los recursos naturales un compromiso diario. Por ello, cuenta con procesos especiales que aseguran la sostenibilidad del cultivo en aspectos como el uso del agua, producción de abono orgánico, manejo de desechos orgánicos y la protección de la biodiversidad. En 2007 la empresa se convirtió en la primera a nivel mundial en vender bonos de carbono para la reducción de emisiones de carbono en un proyecto de compostaje avalado por la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (UNFCC, por sus siglas en inglés). De esta manera, se redujeron las emisiones de CO2 y gas metano contribuyendo así a una producción de aceite de palma ambientalmente responsable. Adriana Olivares, gerente de imagen y relaciones públicas de NaturAceites, nos comenta que a lo largo del año se tienen jornadas de voluntariado, donde se involucran a los colaboradores de la empresa trabajando en diferentes ejes, entre ellos educación, salud, inclusión social y accesibilidad vial.

“Desde el Inab promovemos el cuidado del planeta dándole acompañamiento a las empresas, Guatemala necesita que todos nos unamos y juntos protejamos al medio ambiente.”

Herless Martínez

Coordinador del programa de insentivos forestales probosques

“Siempre estamos trabajando para generar valor y conciencia ambiental en la población guatemalteca, porque trabajar todos juntos es maravilloso.”

Adriana Olivares,

gerente de Imagen y Relaciones Públicas de NaturAceites.

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vestir EL BUEN

DE LOS PROFESIONALES Ser un empresario exitoso y reconocido implica muchas cosas, entre ellas atraer la mirada de los compañeros y colegas en todo momento. Por ello, es importante vestir bien; pero muchas veces, enfocados en el éxito laboral, este aspecto pasa a segundo plano.

niciando este 2018 saber como verse y sentirse bien no será un reto complicado si se toman en cuenta las tendencias de moda combinadas con elegancia y donde se destaca el estilo de un profesional. Este es un nuevo año marcado por varias tendencias que se evidenciaron durante el último trimestre de 2017, muchas de estas presentadas en las más grandes pasarelas de moda a nivel mundial. Uno de los factores más importantes para las mujeres será resaltar la feminidad, sin sacrificar la comodidad.

explica Pérez. “Esto dará como resultado una ropa que responde mejor al clima, que viaja bien y es hiper versátil. Esto también podría afectar los servicios de conveniencia para el cuidado de la ropa después de la compra”. Las marcas más prestigiosas han ampliado sus colecciones actuales a lo largo del año para incluir artículos con mayor versatilidad y funcionales, que se pueden llevar desde la oficina hasta el gimnasio, e incluso, hasta una salida casual con los amigos. Otra de las mayores tendencias de moda serán “marcas más sostenibles y ecológicas, que dicen no a la piel”. Cada vez más consumidores muestran interés en cómo y dónde se fabrican sus productos, presionando a los retailers y a las marcas para que produzcan de forma más responsable y adopten una perspectiva ética. Las marcas que asumen una posición auténtica con respecto a los problemas sociales y medioambientales se destacarán y se conectarán más fácilmente con los consumidores de la generación del millenial y la Generación Z, que aquellos que no lo hacen. En particular, las nuevas marcas que abordan temas polémicos, como la piel y el cuero, serán cada vez más populares el próximo año. Por ejemplo, cuando la casa de moda de

En el caso de los caballeros se manejará mucho la versatilidad al vestir; es decir, poder asistir a la oficina con etiqueta y por la noche ajustar algunas prendas para poder salir a relajarse luciendo fresco y a la moda. La experimentación de los colores será una de las ondas influyentes que marcaran este año, ya que al ser países tropicales se buscará resaltar esas raíces al vestir, tendencia que Guatemala ha venido adoptando al aplicar prendas con bordados típicos que resaltan la cultura, rayados, estampados y “print” o estampado animal. Estos serán los predominantes para el primer semestre de este año, explica Iris Pérez, gerente comercial de MNG Guatemala, tienda de ropa europea que, como cada año, se prepara con varios meses de antelación para ofrecerle al consumidor guatemalteco prendas a la moda y de alta calidad. Son ellos quienes en exclusiva nos dan un recorrido por las tendencias y recomendaciones para este 2018. Año polarizado y fragmentado El 2017 fue uno de los años más polarizados y fragmentados de la historia en el mundo de la moda, expresa Pérez. “Esta tendencia continuará en el 2018 en la industria, ya sea que se trate de siluetas extravagantes de los años 80´s, que ofrecen escapismo o vestirse funcionalmente para reforzar nuestro deseo de comodidad. Lo que usaremos abarcará los extremos del espectro de la moda.” Los consumidores de hoy en día continúan viajando cada vez más lejos de su hogar, por trabajo o placer, mientras viven en ciudades cada vez más concurridas y atestadas. Al mismo tiempo, también tienen una vida laboral más variada y flexible que facilita el equilibrio de sus vidas sociales. Si bien hay más interés en la creciente categoría de deportes, la vestimenta, en general, comenzará a adquirir propiedades técnicas mejoradas, a medida que los consumidores se vuelvan más conscientes de las necesidades de sus cuerpos. “En 2018 veremos que más marcas abordan las presiones de la vida moderna, incorporando propiedades de ajuste y rendimiento en las prendas más allá de la ropa deportiva”,

lujo Gucci, una de las marcas más influyentes de la industria, anunció que iba a estar libre de pieles desde la primavera de 2018, muchos los aplaudieron y siguieron su ejemplo. Mujer Algunas de las tendencias clave para el verano 2018 incluyen vestidos con un solo hombro asimétrico, escotes más altos, así como vestidos sin tirantes y dobladillos puffballs. Los volantes, por otro lado, que eran importantes en la moda nupcial y la vestimenta formal este verano, es probable que cambien de ser caóticos y arrojados al azar en muchos vestidos a niveles con columnas en las mangas o faldas.

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Los trajes de noche también serán grandes el próximo verano, pero es probable que sean más formales y personalizados. Los colores clave para la temporada de bodas serán rosa chicle, lavanda, amarillo brillante y metálico. Los aretes en negrita también están listos para reaparecer el próximo año y completarán cualquier estilo. En 2018 todo será sobre el color amarillo. El tono principal será un tono más claro que el amarillo neón, ya que los consumidores buscan ropa más brillante y vibrante para ayudar a combatir las preocupaciones globales en estos tiempos cargados de política y los movimientos sociales. Los minoristas harían bien en adoptar fuertes historias de color para la comercialización, ya que los consumidores buscan colores de declaración para hacer que sus armarios sean más brillantes y alegres.

“Esta tendencia está directamente influenciada por el impacto de la ropa de calle y de trabajo” refiere la experta, “Veremos una gama más amplia de prendas de vestir para hombres y mujeres, así como la simbología que hace referencia en la marca y las campañas, tal como vimos con el rosa milenario”. Los diseños rectos y las telas frescas también seguirán siendo protagonistas en el 2018, así como los colores vivos y los accesorios autóctonos como las mochilas, los sombreros, los ponchos y las maxi joyas, entre muchos otros Hombre La tendencia “Worker” marcará este año, durante el verano de 2018 los trabajadores de toda la vida con sus uniformes serán los que marquen la tendencia. Las prendas imperantes se reparten entre trajes, gabardinas casi hasta los tobillos, pantalones entre algunos con “miles de bolsillos”, para los caballeros la tendencia marca todas aquellas piezas que recuerdan a esos incasables trabajadores que pasan desapercibidos en la normalidad del día a día y disfrutan de la noche rodeado de los amigos de oficina. Según comenta Pérez, la vestimenta tanto de hombres como mujeres estará regida por una de las décadas más complicadas en lo que a estilo se refiere, los 80´s. En consonancia con la tendencia de esa década, los trajes se adaptan a ese estilo: muchos incorporan hombreras, las chaquetas se alargan creando un efecto oversize y los pantalones adoptan un corte recto y, en su mayoría, incorporan pliegues en la cintura creando la estética holgada de los hombres de negocios de finales de los 80 y principios de los 90. Para aquellos que no se hayan atrevido aún con este estilo, en el verano de 2018 tendrán una segunda oportunidad, porque es la apuesta ganadora de tiendas como MNG Guatemala. Aunque es la combinación predominante, no es el único “brochazo” de color que se tendrá durante el año. A los habituales azules y grises se unen los verdes y la mezcla del rojo con negro. Será un reencuentro con el profesional de los inicios de los 2000. Los cortes amplios y holgados son la tónica de todas las pasarelas internacionales, finaliza la gerente comercial de MNG Guatemala.

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Liderazgo y autoridad •

Si el atuendo es para la oficina, es pertinente usar vestidos completos y en tonos no muy encendidos, estos demuestran sobriedad, empoderamiento, liderazgo y autoridad, entre otras condiciones propias de un ejecutivo. En este sentido, es preciso utilizar una chaqueta, un pantalón, una falda o vestido completo, con tacones que no sean muy altos, así como un bolso que ya no debe ir combinado con los zapatos, sino que más bien debe contrastar con todo el atuendo. En materia de accesorios, es bueno no hacer un uso exagerado de los mismos y tener en cuenta las características físicas puntuales como lo son la estatura, el tono de piel, la edad y el atuendo con el que se van a portar.

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Hacienda NUEVA, UN PARAÍSO DE FAMILIA

Hacienda Nueva Country Club es un espacio rodeado de naturaleza, tranquilidad y alto valor histórico. Gran parte de sus instalaciones pertenecieron a un convento Jesuita del siglo XVI, instalaciones que aún hoy se conservan en perfectas condiciones.

l club está ubicado a 25 kilómetros de la ciudad, 30 minutos en auto aproximadamente. A una altura de 1,700 metros sobre el nivel del mar, la temperatura promedio es entre 20 y 25 grados centígrados durante todo el año, esto genera un espacio “fresco” para sus socios y quienes organizan sus eventos en los diferentes espacios que ofrece el club. El lugar cuenta con 9 canchas de tenis, 2 canchas de Squash, bar y restaurantes, salones para eventos, jardines y terrazas; además de un condominio y parqueo para 500 vehículos.

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La cancha de golf es de 18 hoyos, par 72. Los principales campeonatos y torneos de Golf que se han realizado en el campo son: Tour de las Américas con European Challenge Tour (de profesionales), Abierto de Hacienda Nueva, Torneo de Los Par 3, Torneo Nocturno, Copa de las Naciones, entre otros. El complejo residencial dentro de Hacienda Nueva Country Club cuenta con 290 terrenos, distribuidos con un diseño y urbanización de alto nivel que le garantiza la plusvalía de su inversión. Cada terreno incluye una membresía residencial perpetua. Para Donald Turton , gerente general del club, con el paso de los años se ha transformado en un espacio deportivo familiar, en el que las personas buscan un escape al ajetreo diario, sin ir tan lejos de la ciudad. “Uno de los mayores retos es mantener a los socios satisfechos con los servicios que ofrecemos, teniendo siempre la puerta abierta a quien desee sumarse a la familia de Hacienda Nueva”.

Turton agrega que el mantenimiento que se le da a las diferentes áreas es gracias a los colaboradores que se esmeran en que los lugares luzcan impecables. Uno de ellos es Francisco Ramos, originario del departamento de San Marcos, quien lleva 16 años trabajando dentro del club. A diario presta sus servicios como ayudante en los campos de golf y los fines de semana se desempeña en el restaurante, atendiendo a los comensales, a quienes suele acompañar durante la semana cuando visitan los campos. Lo consideran un amigo, al que siempre encuentran en Hacienda Nueva, un paraíso de la familia.

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¿Qué hacer? • •

El lugar es ideal para practicar una variedad de deportes, ya que cuenta con instalaciones de Squash, Golf y Tenis. También proporciona un ambiente para realizar caminatas y senderismo plano.

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Descanso HOSPITALIDAD Y

TURISMO Por: Juan Roberto Castro, Director de Neurons Inc LatAm. juan.roberto@neuronsinc.com

¿Puede el neuromarketing determinar cuáles son los atributos clave que debería tener un club privado residencial -propiedad fraccional- para incrementar la motivación a compra?

eurons Inc LatAm realizó un estudio para comprender la respuesta no consciente, emocional y cognitiva hacia los diferentes tipos de amenidades y atracciones que un club residencial privado puede ofrecer, y si puede predecirse la motivación de compra subsecuente al precio máximo en dos diferentes segmentos de mercado. Las razones para comprar en un club residencial privado o fraccional de lujo. Hay varias razones que un desarrollador de casas para vacaciones debería estudiar antes de lanzar cualquier proyecto de PRC o fraccionales de lujo, sin embargo, después de un análisis extendido Neurons Inc LatAm sugiere algunas que, desde un punto de vista financiero, pueden ser más relevantes evaluar, debido a que estos atributos pueden incrementar el valor percibido de los PRCs y, por lo tanto, el precio de venta del mismo. Las atracciones definidas como razones para comprar un PRC que se estudiaron fueron: Servicios: Cuando se tiene estadía en un club residencial los miembros esperan recibir todo el servicio de consejería, de acuerdo con su gusto individual. Esto significa que servicio cinco estrellas es una atracción importante en la elección de proyectos PRC. Ubicación: muchos clubs están ubicados en áreas que corresponden a diferentes tipos de vacaciones. Para esta investigación fue importante estudiar solamente el concepto PRC con instalaciones en la playa. Operadores del Club: muchos clubs residenciales privados son administrados por operadores de hoteles conocidos, también hay muchos PRCs independientes que tienen una o más propiedades. También se estudiaron diferentes marcas de hoteles para establecer el hotel con mayor preferencia para que sea parte del proyecto de PRC en la playa. Tipos de PRC: para el propósito de este estudio y basado en estudios anteriores, se sugirió que un proyecto potencial puede ofrecer 2 tipos de PRCs: casas independientes y Unidades de Campamento de Lujo (Luxury Camping Units) Costo: los precios para unirse a un club de residencia privada puede variar dependiendo de la ubicación, tamaño, tipo de propiedad; período de tiempo que se desea obtener (en

semanas) y el servicio que incluye la propiedad. En este mismo estudio, se evaluó también el precio máximo que una propiedad fraccional puede tener. Amueblado de lujo: el amueblado de las unidades con los estándares más altos que ofrecen la calidad máxima en todos los elementos de diseño y construcción fueron definidos como elementos claves a considerar cuando se diseña el concepto del tipo de proyecto PRC. Por lo tanto, en este estudio se evaluaron diferentes tipos de diseño de interiores para entender qué tipo de amueblado puede incrementar la preferencia en la toma de decisión. Amenidades In situ: ofrecer servicio de spa en habitaciones, instalaciones fitness, río artificial, piscinas para mayores de 21 años, bar dentro de la piscina y restaurantes; áreas de hamaca para relajarse con wifi, centros de negocios, club de niños 24/7 o simplemente tener acceso a la naturaleza como canales de manglar, piscinas naturales, reservaciones en espacios dentro del bosque tropical, pesca en mar abierto y otras amenidades deportivas o de descanso en tierra o agua son atracciones importantes para compradores de clubs de residencias privadas. Para este estudio, las amenidades in situ fueron definidas como variables clave a evaluar. Estas fueron las que definieron el concepto del proyecto y el tipo de mercado que podría estar atraído a comprar fraccional. Cuando se considera la decisión de comprar completamente una casa de vacaciones o un fraccional de lujo, los beneficios financieros que apoyan la compra de fraccionales de lujo sobre comprar una casa completa son obvios, pero cuando hay necesidad de elegir entre diferentes PRCs, es importante entender qué tipo de amenidades son atractivas para diferentes tipos de potenciales co-propietarios, especialmente aquellos que están dispuestos a pagar precios mayores dependiendo de los beneficios que el proyecto ofrece. Basados en esto, ¿Puede la neurociencia determinar cuáles son los atributos clave que debería tener un PRC para incrementar la motivación a compra? Suposiciones e hipótesis: Las preferencias subjetivas para las atracciones de las propiedades fraccionales se esperan que estén asociadas con: •

Mayor tiempo de fijación en los aspectos clave de cada

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amenidad o atracción mostrada. Respuesta emocional con mayor fuerza hacia las amenidades del club residencial privado, así como en respuestas de motivación e intensidad emocional más alta. Mayor respuesta de memoria de trabajo, lo cual denota fuerte carga asociativa a las amenidades preferidas. Incremento de la respuesta emocional no consciente, para las amenidades preferidas después de haber sido expuesto a todos los estímulos.

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Metodología Se seleccionaron 2 grupos de 35 participantes cada uno. El grupo 1 con edades entre 25 a 35 años, casados, sin hijos o con hijos menores a 12 años. El grupo 2 con edades entre 36 a 50 años, casados, sin hijos o con hijos mayores a 12 años. Para ambos grupos, cada participante fue expuesto a un test “NeuroEquity Test” para evaluar la respuesta emocional y cognitiva a diferentes atracciones conceptuales y amenidades, como indicador de respuestas viscerales “gut feelings” hacia las atracciones y amenidades que un PRC en la playa puede ofrecer. El estudio NeuroEquity utilizado puede medir la respuesta directa y emocional inconsciente hacia diferentes tipos de estímulos, como conceptos, marcas, precios asociados con imágenes, productos, etc. Durante la prueba, se le pidió a los participantes que se enfocaran en la pantalla, donde los conceptos fueron mostrados por algunos segundos. Las respuestas medidas reflejan estructuras emocionales profundas del cerebro que no son controladas conscientemente, pero pueden determinar un comportamiento. Cada vez que un concepto fue mostrado se midió la respuesta emocional y cognitiva, y con eso se calculó la respuesta no consciente hacia la marca. El estudio NeuroEquity es un método fiable para medir las respuestas no conscientes hacia diferentes estímulos como marcas, logotipos, empaques de productos, fachadas de edificios, artes publicitarios, entre otros. Hallazgos clave Algunos de los hallazgos interesantes que se obtuvieron y se pueden compartir públicamente son: Hay una diferencia estadística significativa entre la respuesta del grupo 1 y grupo 2 hacia el concepto de PRC. •

Padres con hijos mayores a 12 años (grupo 2) mostraron 12% más de motivación que el grupo 1 (padres con hijo menores a 12 años). Lo que sugiere que para ellos invertir en propiedades PRC es más atractivo, y hace más sentida

la decisión de invertir cuando se tienen hijos adolescentes. El grupo 2 también muestra una intensidad emocional 4% mayor a la del grupo 1, lo que sugiere que este segmento de mercado tiene mayor conexión con la idea de lo que ofrece el proyecto de PRC. Encontramos que el grupo 1 tiene 9% más de motivación hacia los PRCs frente al mar, los cuales para el grupo 2 no motivan, pero al grupo 1 no le gusta y pierde el interés con fraccionales exóticos, como las unidades de camping de lujo (luxury camping units) y las unidades sobre el mar, las cuales para el grupo 2 fueron 13% más interesantes.

review ¿Qué son los Clubs Residenciales Privados o Fraccionales de Lujo? •

Cuando se está de vacaciones, usualmente el sentimiento de relajación sucede si el ambiente en el que se encuentra refleja una sensación como de “estar en casa lejos de casa”. Sin embargo, también es agradable experimentar lo lujoso de un hotel de primera clase. Un club residencial privado puede ofrecer una combinación de ambas cosas.

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Las propiedades fraccionales aumentan rápidamente como una alternativa de compra de propiedades vacacionales, ya que hace posible tener una propiedad de lujo a precios accesibles en lugares donde los bienes inmuebles son extremadamente caros. Los clubs residenciales privados son el escalón más alto del mercado de fraccionales de lujo, proveyendo todos los servicios de un hotel cinco estrellas en conjunto dentro de la propiedad.

Estos hallazgos sugieren que, debido a tener niños pequeños, el grupo 1 prefiere invertir en PRCs cuando el concepto y contexto se percibe seguro, controlado y conocido. Cuando se comprenden las atracciones y amenidades, se encontraron diferencias estadísticas significativas: •

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El grupo 1 está 13% más interesado en áreas de descanso (Hamacas con wifi) y 9% más motivados hacia el club de niños 24/7. Lo que sugiere que este grupo estaría interesado en comprar una unidad de PRC, donde ellos pueden pasar tiempo con sus hijos y también tener lugares de descanso mientras sus hijos están en un ambiente seguro y entretenido, por el tiempo que sea necesario. El grupo 2 mostró una motivación negativa hacia las áreas del club de niños, sugiriendo que no les gustaría comprar en un PRC donde hay familias con niños pequeños. Ambos grupos mostraron emoción positiva (motivación e intensidad emocional positiva) hacia las amenidades de spa y bar en la piscina. Especialmente el grupo 2, que mostró mayor respuesta emocional hacia esas amenidades.

Estos hallazgos pueden ayudar a definir el tipo de concepto PRC que un proyecto puede incluir para atraer a un segmento de mercado específico; lo que significa que no necesariamente un proyecto que lo ofrece todo para todo tipo de usuarios está ejecutando una estrategia de inversión segura.

“Cuando se diseña un proyecto de propiedades fraccionales es relevante entender el segmento de mercado que puede estar interesado en comprar y usar las atracciones y amenidades que el proyecto tiene para ofrecer.

resume Neuros Inc es una compañía global con oficinas centrales en Dinamarca, enfocada en la neurociencia aplicada a negocios. El Dr. Thomas Zoega Ramsøy, PhD., es el CEO de Neurons Inc. La compañía tiene oficinas en Norte América, Europa, Asía y América Latina. El Arq. Juan Roberto Castro es el director regional de Neurons Inc Latinoamérica, con más de 20 años de experiencia en desarrollo y conceptualización de proyectos ha aplicado las neurociencias en más de 15 proyectos exitosos de bienes inmuebles en los últimos 3 años. •

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Neurons Inc es una empresa de Neurociencia Aplicada que utiliza las últimas herramientas y tecnologías Neurocientíficas para medir, entender y afectar las decisiones humanas. Al hacerlo realizamos estudios, en donde evaluamos, para distintas industrias, las variables de comportamiento que influyen en la toma de decisiones de compra en distintos segmentos de mercado.

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