Revista Agenda | Edición 5 | Guatemala | 2018 by Revista Agenda

M AY - J U N 2 0 1 8

GUATEMALA

www.revistaagenda.net ISSN 2522-3011

MAY-JUN 2 018

ANUNC

CIO

CONTENIDO

M AY - J U N 2 0 1 8

LOS LÍMITES DEL PODER TRIBUTARIO DEL ESTADO.

LA AUDITORÍA SIN PLANIFICACIÓN ES UNA CALLE SIN SALIDA.

El ámbito del poder financiero o mejor conocido como como Poder Tributario está supeditado a los límites que establece el Estado a través de la Constitución.

La planificación es la primera fase del proceso de la auditoría y de su correcta definición dependerá la eficiencia y efectividad en el logro de los objetivos propuestos. .

CÓMO PROTEGER LAS MARCAS EN UN CONTEXTO CENTROAMERICANO. La impor tacia de la protección de las marcas a nivel regional para evitar plagio y uso indevido de propiedad intelectual.

LA CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

GUATEMALA E ITALIA, 150 AÑOS DE RELACIONES COMERCIALES.

La denominada revolución 4.0 trae consigo un sinfín de posibilidades para empresas, comercios y en general, para todo el sistema social y financiero del mundo.

Los primeros vínculos entre ambas naciones se remontan del año 1855 y desde entonces ambas naciones cuentan con una relación que genera millones de dólares en impor taciones y expor taciones.

EL COMPORTAMIENTO NO VERBAL EN LAS ENTREVISTAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL. Las entrevistas son el vehículo que se utiliza para llegar a tener el mejor equipo. Es necesario siempre verificar las respuestas tanto físicas como escritas y obser var al postulante.

PERFIL: RODRIGO BEHERAN. Un líder nato que nos comenta un poco de su éxito profesional y cómo es dirigir una de las grandes industrias multinacionales.

SALUD FINANCIERA ¿CÓMO ORDENAR MIS FINANZAS? La organización de las finanzas personales es una tarea que requiere tiempo, metodología y ordenamiento de sus gastos e ingresos.

MICROFINANZAS, MOTOR DE CRECIMIENTO ECONÓMICO.

DISFRUTE SU VIA JE DE NEGOCIOS, CONOZCA ATITLÁN.

En Guatemala existen aproximadamente 2.4 millones de emprendedores, conozca un poco más de las empresas que ayudan a proporcionar créditos de inversión.

Un destino paradisiaco que es considerado como uno de los lugares más hermosos del mundo.

ANUNCIO

e EDITORIAL MAY- J UN 20 1 8

EDITORIAL

team

LOS NEGOCIOS Y L A

DIRECCIÓN EJECUTIVA Susana Pineda

spineda@revistaagenda.net

CONSEJO EDITORIAL Susana Pineda Morena Rivera Rafael Guerrero

María Villamar Alejandra Samayoa Pedro Villamar

EDITORA GENERAL

Morena Rivera EDITORES

Morena Rivera Alejandra Samayoa

CO-EDITORES

Walter Vásquez Sara Palma Alejandro Esquite

REVOLUCIÓN 4.0

specialistas en tecnología del mundo han catalogado al 2018 como “el año de la Inteligencia Artificial” y muchos analistas han ampliado sus perspectivas sobre los beneficios y deficiencias de una tecnología netamente computarizada que será empleada por máquinas, realidad que cada vez más está llegando a Centroamérica. Y es por esa razón que la tercera edición del año de Revista Agenda Guatemala dedica su tema de portada a conocer un poco más sobre este tema que tendrá un auge considerable a partir del segundo semestre del año.

DIRECCIÓN CREATIVA Y ESTRATÉGICA

Dave Ventura DISEÑO

Mónica Cabrera Jorge Rodas ESTRATEGA DIGITAL

FOTOGRAFÍA

B&F Marketing

Dentro de esta “era” se puede destacar la forma en la que evolucionará la forma de hacer negocios, la manera en la que se atiende a los clientes e, incluso, como se desarrollará cada empresa, cada producción y el impacto que esto tendrá en las organizaciones, la sociedad y el sistema económico en general.

Walter Vásquez DIRECCIÓN COMERCIAL Y DISTRIBUCIÓN

Rafael Guerrero

rguerrero@revistaagenda.net

MARKETING ESTRATÉGICO

Pedro Villamar

pvillamar@revistaagenda.net

VENTAS CORPORATIVAS

Silvia González

sgonzalez@revistaagenda.net

Jacqueline Urbina

jurbina@revistaagenda.net

Julio Hernández

jhernandez@revistaagenda.net

Ana Lucía Murga

amurga@revistaagenda.net

Luis García

lgarcia@revistaagenda.net

COLABORADORES

Bélgica Deras Amory Gónzalez Diego Ruano Jaime Corzo Rocío Ruano Ovidio Orellana

Edson López Gilberto Fajardo Juan Roberto Castro Gloria Mora Juan José Alvarado Judith Morales

Aparte de este interesante tema, en nuestras secciones Tax Expert, Auditores en Acción y Jaque Mate Abogados encontrará temas de interés para los profesionales, sobre las diferentes ramas y que siempre están presentes en cada una de nuestras ediciones. Además, en nuestras secciones BTOB, Gestión Empresarial, Excelencia Profesional, Negocios Responsables y PLUS podrá leer interesante información sobre el quehacer de las empresas, consejos de profesionales, dónde divertirse después de un día agotador en la oficina y, por supuesto, nuestro perfil. Como siempre, es un placer seleccionar temas que podrán ser de guía para su trabajo diario, que le proporcione información valiosa en el momento justo y que, como bien lo indica el nombre de nuestra revista, sea una agenda diaria. Queremos agradecer a cada uno de nuestros colaboradores que han invertido tiempo en escribir un artículo para que usted, nuestro lector, pueda deleitarse en cada una de nuestras páginas. Le hacemos la invitación, entonces, a que disfrute de este producto editorial de la casa B&F Magazine, que fue preparado pensando en los profesionales que todos los días hacen negocios

Susana Pineda

DIRECCIÓN EDITORIAL

spineda@revistaagenda.net

MEMBER OF:

REVISTA AGENDA. Escríbenos a nuestra dirección electrónica: infogt@revistaagenda.net o búscanos en:

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CIO

TAX EXPERT

LOS LÍMITES DEL PODER

TRIBUTARIO DEL

Estado

Con el propósito de visualizar el desarrollo que las comunidades han alcanzado en materia tributaria, y destacando que este, en el ámbito del poder financiero o conocido en Guatemala como Poder Tributario, no es absoluto, sino que está supeditado a los límites que establece el mismo Estado en la Constitución. De esa cuenta, aporto en forma sucinta dichas consideraciones con relación a la comunidad europea en materia impositiva.

n un Estado de Derecho cualquier manifestación del poder político, social y, en este caso, tributario, no puede apartarse del marco de Derecho; es decir, del Ordenamiento Jurídico en su conjunto, ya que es este en su totalidad el que al tiempo que legitima, también delimita el poder financiero en todas las manifestaciones. Habría que comenzar con los límites que la Constitución impone al poder financiero de los entes públicos territoriales que integran al Estado. Cuando el Estado o las comunidades Autónomas legislan en materia financiera, cuando establecen un tributo o aprueban sus respectivos presupuestos, están limitados por el conjunto de mandatos, principios y valores establecidos en la Constitución, al igual que lo están cuando legislan en cualquier otra materia. Resulta evidente, pues, que los límites al poder financiero de los entes públicos deben buscar, en primer término, en las normas y principios que se integra en la Constitución y que básicamente aspiran a resolver o afrontar, al menos, los dos problemas fundamentales que se concretan en dos aspectos. El primero es como distribuir las competencias financieras (para la organización y asignación de los recursos financieros disponibles y para la ordenación del gasto público), entre los diferentes entes públicos territoriales, Estado, comunidades autónomas y locales. La segunda es cómo distribuir las cargas públicas entre los ciudadanos que son los que van a contribuir a su financiación. Una vez clarificado el orden o el sistema constitucional de distribución de competencias financieras, entraría en juego el segundo de los problemas planteados (distribución de las cargas públicas de los ciudadanos y equitativa asignación de los fondos públicos disponibles), que nos remite al examen de los principios y exigencias constitucionales, que han de guiar el ejercicio de aquellas competencias. Junto a los límites directamente derivados de la norma constitucional, existe un segundo bloque de límites que, aun cuando en último término se basen también en aquella, tienen un fundamento más cercano. Son los contenidos en los principios generales que establecen criterios de sujeción al poder financiero y rigen la aplicación del ordenamiento interno, tanto en el tiempo como en el espacio; ya que se encuentra condicionado temporal y espacialmente según las consideraciones anteriores. Resulta evidente, pues, que los límites al poder financiero de los entes públicos se deben buscar, en primer término, en las normas y principios que las integran. El poder financiero se encuentra condicionado temporal y espacialmente, según las consideraciones anteriores. Tratados internacionales

Por: Bélgica Anabella Deras Román, Juez en el Organismo Judicial. belgica22_deras@hotmail.com

Siempre dentro del tema de los límites al poder financiero o tributario, hay un tercer grupo cada vez más importante, derivado de la pertenencia del Estado a la comunidad internacional. Me refiero básicamente a los tratados internacionales. La concurrencia de los poderes financieros propios de los Estados coexisten en el orden internacional que provoca en particular materia tributaria, la aparición de dos tipos básicos de problemas (de doble imposición y su opuesto, de evasión fiscal internacional), cuya solución puede afrontarse por normas de Derecho Tributario interno (que integran el denominado Derecho Tributario

TAX EXPERT

Internacional); o bien por normas convencionales pertenecientes al Derecho Internacional Tributario (tratados internacionales) que condicionan y limitan el poder impositivo de los Estados. Con respecto al hecho de considerar a los tratados de libre comercio como un límite jurídico al poder tributario del Estado, por ejemplo, en nuestro ordenamiento jurídico (Guatemala), sí constituye un límite al poder tributario del Estado, pero únicamente en materia de aduanas, ya que con la vigencia de estos tratados de libre comercio existe una dispensa en la aplicación de los derechos arancelarios y todo tipo de barrera arancelaria. De tal manera que se puede establecer que el Poder Tributario del Estado, o la facultad que tiene el Estado, en el caso de Guatemala a través del Congreso de la República, de crear tributos, tasas y contribuciones y de exigir el cumplimiento en forma coactiva en contra de la sociedad contribuyente, dicho poder se ve limitado, en primer lugar por la garantías contenidas en la Constitución Política de la República de Guatemala, mismas que evitan que ese poder manifiesto estatal penetre en esferas muy personales de los contribuyentes, y que ello pueda originar la exacción ilegal de recursos, con el respectivo menoscabo en su riqueza. Dichos límites se materializan con la existencia de los principios de legalidad o reserva de ley, de Capacidad Económica o Contributiva, de Igualdad y de no Confiscatoriedad. Es decir, si bien es cierto que la contribución es imperativa, debe guardar un equilibrio, debe ser justa desde el punto de vista económico, y suficiente para que el Estado alcance sus objetivos, en cuanto a brindar a la sociedad los servicios esenciales, conforme a lo previsto en el Artículo 2 de la Constitución Política de la República de Guatemala. Los límites al poder tributario se encuentran contenidos en los principios y garantías individuales, establecidas en la propia Constitución, específicamente en los Artículos 239 y 243. En nuestro ordenamiento jurídico en materia tributaria, las leyes ordinarias impositivas se caracterizan por una serie de reformas o modificaciones, las cuales en su mayoría se exceden de los límites previstos en la Constitución, y como consecuencia en determinadas situaciones violenta de algún modo las garantías inherentes a la persona en lo individual

TAX EXPERT

LA NECESIDAD DE UNA NUEVA POLÍTICA FISCAL Debido a los cambios que requiere un país en desarrollo, muchos sectores buscan que el Gobierno de Guatemala pueda concretar una nueva política fiscal. Expertos consideran que los países deberían contar con acuerdos o pactos fiscales que marquen el camino a seguir en un plazo extendido.

TAX EXPERT

obre esa planificación a largo plazo deben basar el presupuesto de ingresos y egresos del Estado cada año, el cual debe establecer metas que la sociedad se compromete a lograr en materia de educación, salud, protección social, nutrición, seguridad y justicia e inversión pública. En la evaluación del segundo año de gobierno del presidente Jimmy Morales, El Instituto Centroamericano de Estudios Fiscales, Icefi, analizó la gestión de las finanzas públicas guatemaltecas, concluyendo resultados magros, con una gestión presidencial contraria a la transparencia y al esfuerzo contra la corrupción. El Icefi explica que las cifras publicadas por el Ministerio de Finanzas Públicas (MinFin) muestran que en 2017 la carga tributaria fue 10.2% (equivalente a una recaudación de Q56 mil 471.98 millones), por debajo del 10.4% logrado en 2016 y del 10.5% previsto en el presupuesto para 2017 (es decir, una deficiencia respecto a la meta de recaudación y previsión presupuestaria de alrededor de Q1.3 millardos), un resultado que demuestra la persistencia de desafíos técnicos y políticos para elevar la carga tributaria en Guatemala. Analistas del Icefi afirman que “este resultado es deficiente para el esfuerzo tributario que se produce, pese a que el Ejecutivo adoptó dos medidas que elevaron artificialmente la recaudación en 2017”. “Primero, incrementó la moratoria en las devoluciones de crédito fiscal al sector exportador, con un aumento artificial estimado de aproximadamente Q388.4 millones. Segundo, concedió una amnistía fiscal mediante el Acuerdo Gubernativo No. 82-2017, premiando a los contribuyentes morosos e incumplidos, debilitando la moral tributaria de los responsables y cumplidos, la cual generó entre mayo y septiembre de 2017 un incremento de Q1 mil 240 millones. A lo largo del año, el Gobierno no hizo ningún intento por impulsar una reforma fiscal integral que incluyese la corrección de los problemas estructurales, principalmente en materia tributaria, frenando las posibilidades de incrementar el financiamiento del gasto social y económico indispensable”. Debido a que el sistema económico y de recaudación ha sido abiertamente cuestionado, a causa de las modificaciones, falta de aprobación o descarto luego de la implementación, varios sectores buscan que sea modificada la ley que regula la tributación en el país. Otro de los puntos es implementar las leyes que están por aprobarse en el Congreso de la República, que podría mejorar las “reglas del juego” para empresas e inversores.

Componentes de una idónea política fiscal En cuanto al impacto que tiene la política fiscal para el desarrollo de un país, Icefi explica que “por ejemplo, cuando un Estado invierte en la niñez y la adolescencia se reducen los niveles de pobreza y la mortalidad infantil, además aumenta el número de estudiantes inscritos en las escuelas”. Por lo que una buena política fiscal debe incluir las necesidades de los sectores más vulnerables, ya que ellos serían los principales beneficiaros de la mejoría en aspectos como educación, salud, infraestructura, entre otros. Esto sin dejar de lado los intereses del sector productivo, quienes son los encargados de proporcionar el dinero que será invertido en dichos rubros. La política debe incluir políticas claras, coherentes y sobre todo “tiene que ser ejecutada, promovida y utilizada sin incurrir en corrupción o similares”, afirman analistas de ICEFI. En relación con las cifras, Q57 mil 924 millones fue la meta de recaudación 2017, misma que continua vigente en 2018. Mientras que Q1 mil 300 millones es el monto por el cual no se llegó a la meta de recaudación en 2017, lo que causó la remoción del Superintendente Juan Francisco Solórzano Foppa, según lo establece la ley. Desde el pasado 18 de enero, Abel Cruz funge como superintendente interino de la SAT. El pasado 02 de marzo se recibieron los expedientes de los aspirantes al cargo

review ¿Qué es la política fiscal? ICEFI explica de manera detallada cómo funciona y cuál es la estructura de una política fiscal, presentando los distintos escenarios que se pueden desarrollar al contar con una política congruente. Ante esto surge la duda ¿qué se puede lograr a través de la política fiscal?, y es de donde surgen cuatro principales alcances: 1. 2. 3. 4.

Los recursos con los que contará el Estado. La forma en que estos recursos serán utilizados. Los mecanismos para evaluar el trabajo público. Cómo se rendirá cuentas a la ciudadanía.

Los tres componentes de la política fiscal son: Ingresos públicos: provienen de los impuestos que pagamos las personas, de las ganancias de empresas del Estado, por cobros al uso de propiedades del Estado, tasas por servicios públicos y donaciones. Gastos del Estado: sirven para pagar bienes y servicios públicos y para pagar las deudas que tenga el país. Deuda pública: cuando los recursos del Estado no son suficientes para cubrir los gastos necesita recurrir a préstamos, es decir a deudas.

AUDITORES EN ACCIÓN

LA AUDITORÍA

INTERNA

Y LAS EVALUACIONES DE CALIDAD

La auditoría interna es un elemento importante de la tercera línea de defensa en el aseguramiento del funcionamiento del control interno. Para asegurar que esta función se ejecute con eficiencia existen las evaluaciones de calidad, que están tomando cada día mayor auge en los países latinoamericanos.

Por qué son necesarias? Existe el principio general que indica que lo que no se mide no se puede mejorar. Este principio es aplicable a la función de auditoría interna. Al realizar una evaluación de calidad, el departamento de auditoría interna puede mejorar en aspectos como los siguientes: • • • • • • • •

Presentación de informes de auditoría. Elaboración de papeles de trabajo. Reorganización de la estructura de la actividad. Mejoramiento a los planes de auditoría. Definición del universo de auditoría. Aplicación del enfoque de riesgo. Aplicación de herramientas modernas de auditoría. Benchmarking para comparación con mejores prácticas.

Estas son solo algunas de las áreas de oportunidad más importantes. Someterse a una evaluación de calidad representa un reto, de la que únicamente se van a derivar resultados positivos. Control de Bienes Extranjeros -OFAC- del Departamento del Tesoro. ¿En qué consisten? Toda evaluación de calidad debe referirse a un marco regulatorio específico. Esta mide el nivel de cumplimiento con dicho marco regulatorio. En el caso de la profesión de la auditoría interna, se rige bajo el marco “Normas Internacionales para la Ejecución Profesional de la Auditoría Interna –NIEPAI–”, aprobado y avalado por The Institute of Intenal Auditors (IIA), la entidad que rige el ejercicio de la profesión a nivel mundial. El IIA opera a través de un capítulo en cada país, y se ha establecido a lo largo del globo terráqueo divulgando información y programas de capacitación sobre temas de actualización profesional relacionados con el ejercicio de la auditoría interna. El IIA está en capacidad de certificar tanto los conocimientos de una persona individual (auditor interno, gestor de riesgos, autoevaluaciones de calidad y otros) como el funcionamiento de un departamento.

AUDITORES EN ACCIÓN Para avalar la certificación ha establecido programas de formación para especialistas en la interpretación y aplicación del marco NIEPAI. Estos especialistas dedican el 100% de su tiempo prestando sus servicios a los capítulos autorizados por el IIA. Algunos de los capítulos más reconocidos en Latinoamérica y Europa son Argentina y España. En Guatemala el capítulo está autorizado desde el año 2005. El evaluador ha desarrollado un conocimiento profundo en la interpretación y aplicación de las normas, y cuenta con amplia experiencia en la ejecución de trabajos de auditoría interna, esto mediante el uso de herramientas agrupadas en un Manual para la ejecución de las evaluaciones de calidad, que efectúa un recorrido por toda la normativa midiendo el nivel de cumplimiento con las normas de desempeño, normas de atributos y código de ética profesional, establecido en el marco para la práctica profesional. Para cada área objetivo de análisis asigna la calificación: “Cumple, No cumple o Cumple parcialmente”. Son varios los elementos que se toman en consideración para determinar si el evaluado está cumpliendo con la norma. Algunos incumplimientos pueden, o no, ser relevantes. Un ejemplo de temas que pueden ser relevantes para no aprobar una evaluación es la falta de independencia y la falta de aplicación de un enfoque de riesgos en la ejecución de los trabajos de auditoría. Deficiencias menores tales como inadecuada utilización de herramientas o falta de evidencia para comprobar la capacitación a todos los niveles de la estructura administrativa de la función pueden llevar a un incumplimiento parcial.

El alcance de la evaluación incluye también aspectos relacionados con la administración del departamento, tales como: rotación de personal, programas de capacitación, evaluaciones de desempeño, distribución de horas cargables en el año, ambiente laboral, estructura salarial y otros. Los aspectos técnicos a considerar incluyen la definición del universo de auditoría, la aplicación del enfoque de riesgos en la elaboración del plan anual de auditoría, la ejecución de trabajos de consultoría y el apoyo de especialistas para realizar trabajos con algún nivel de complejidad. ¿Cuáles son los entregables? El resultado final de la evaluación es un informe que describe las debilidades observadas en la ejecución de las actividades del departamento y las recomendaciones que se consideren adecuadas en las circunstancias. El IIA global, o en su caso el capítulo que realiza el trabajo, extiende también un diploma de certificación que acredita la aprobación de la evaluación realizada

review Excelente oportunidad •

La evaluación de calidad es un requerimiento opcional que ofrece indudables beneficios. La evaluación puede combinarse con un diagnóstico preliminar que identifica las áreas que deben ser mejoradas previo a someterse a una evaluación. Una vez corregidas las mismas, el evaluado está listo para someterse al proceso, con alto nivel de posibilidad de aprobar el mismo.

•

La propuesta de mejoras incluida en el informe final de la evaluación demanda un plan de trabajo con medidas correctivas que deberán ser implementadas durante los próximos cinco años, cerrándose de esta forma el ciclo de renovación de la evaluación de calidad.

•

En general, someterse a una evaluación de calidad representa una excelente oportunidad de obtener una opinión independiente de que el trabajo de auditoría interna se está llevando a cabo de una forma adecuada, y cumpliendo con el marco global para la práctica de la auditoría interna.

Como parte del cierre de la actividad, el evaluador efectúa un análisis benchmarking para establecer la brecha que existe con respecto a las mejores prácticas establecidas en entidades de giro similar. ¿Cuál es el alcance de la evaluación? La evaluación cubre todos los niveles de la estructura organizativa del departamento. Para su desarrollo, el evaluador requiere información sobre las personas que lo integran y los trabajos realizados durante el último año. Seleccionando una muestra, el evaluador realiza entrevistas con los miembros del personal para confirmar si se está cumpliendo con aspectos tales como capacitación, supervisión, rotación y nivel de experiencia del entrevistado para ejecutar las funciones asignadas. Seleccionando una muestra de los trabajos, el evaluador valida aspectos tales como: calidad de los papeles de trabajo, importancia de los hallazgos de auditoría, seguimiento a los hallazgos, nivel de complejidad del trabajo ejecutado y otros. El programa de evaluación incluye también emplea entrevistas con usuarios de la actividad para recabar información sobre el nivel de satisfacción que estos muestran, en relación al trabajo realizado por la auditoría interna y el trato profesional aplicado por el personal del departamento durante el desarrollo de los trabajos. Las entrevistas se realizan a nivel operativo y al más alto nivel de la estructura organizativa de la entidad, para tener conclusiones respecto al valor agregado que el usuario está obteniendo de la auditoría interna.

Por: Amory González C.,

socio director DFK Internacional Guatemala. director@dfk.com.gt

resume resume

• Herbin Amory González Castellanos se graduó con honores en la Universidad de San Carlos de Guatemala, donde obtuvo el título de Contador Público y Auditor. Cuenta con una maestría en Administración de Empresas en la Universidad Francisco Marroquín. Es acreditado en Auditoría Interna por el Instituto Global de Auditores Internos, cuenta con la Certificación Internacional de Gestión de Riesgos del Instituto Global de Auditores Internos con sede en Florida. Trabajó en la Superintendencia de Bancos como inspector en entidades fiscales, fue socio director de la firma Deloitte y en la actualidad es el socio director de DFK International en Guatemala.

AUDITORES EN ACCIÓN

a planificación debe ser elaborada con base en una estrategia cuidadosa y creativa, positiva e imaginativa. Debe considerar los aspectos identificados fundamentados en el escepticismo profesional, y seleccionar los métodos idóneos para realizar las tareas. Por lo tanto, esta actividad es de suma importancia, y la responsabilidad debe recaer en los miembros del equipo más experimentados. Lo anterior nos lleva a plantear la siguiente hipótesis: Se está delegando la responsabilidad a los miembros del equipo menos experimentados en la elaboración de la planificación y definición de la estrategia a emplear, con poca participación de los miembros del equipo más experimentados. Dicha acción lleva al equipo de auditoría a una calle sin salida, al prestar un servicio de baja calidad y demora en la entrega de los resultados, debido a la falta de experiencia, estrategia, pericia, eficiencia, definición de objetivos claros y utilización correcta de los recursos disponibles.

La planificación de una auditoría implica el establecimiento de una estrategia global en relación con el compromiso y el desarrollo de un plan que será ejecutado. Una planificación adecuada favorece la auditoría de estados financieros en varios aspectos, entre los que podemos mencionar: • • •

•

Ayuda al auditor a prestar una atención adecuada a las áreas importantes de la auditoría. Ayuda al auditor a identificar y resolver problemas potenciales oportunamente. Ayuda al auditor a organizar y dirigir adecuadamente el encargo de auditoría, de manera que este se realice de forma eficaz y eficiente. Facilita la selección de miembros del equipo, con niveles de capacidad y competencia adecuados para responder a los riesgos previstos, así como la asignación apropiada del trabajo a dichos miembros. Facilita la dirección y supervisión de los miembros del equipo del encargo y la revisión de su trabajo.

•

Facilita, en su caso, la coordinación del trabajo realizado por auditores de componentes y expertos.

Importancia de la planificación Bajo la aplicación de las NIA, es claro que durante el proceso de auditoría el profesional es responsable de planificar y diseñar procedimientos, con el objetivo de detectar riesgos de error material en los estados financieros y responder adecuadamente. Para la adecuada planificación se debe considerar una estrategia, conocimiento del negocio, tener presente el escapismo profesional, replantear la planificación durante el desarrollo del trabajo (dinámica) y una definición del equipo de trabajo idóneo para delegar funciones y responsabilidad, con el objetivo de cumplir con los objetivos planteados en los tiempos establecidos. Teniendo como etapas del proceso de auditoría la planificación, la ejecución y la conclusión de la revisión, denota que sin

AUDITORES EN ACCIÓN

LA AUDITORÍA SIN PLANEACIÓN ES UNA CALLE SIN SALIDA La planificación es la primera fase del proceso de la auditoría, y de su correcta definición dependerá la eficiencia y efectividad en el logro de los objetivos propuestos.

Por: Diego Noé Ruano Álvarez, socio CPAlacios, Cotto, Ruano & Asociados. druano@consultancy.gt

tener una planificación adecuada las etapas siguientes serán deficientes para soportar el trabajo. En este mundo cambiante de los esquemas de negocios que las entidades definen, los cambios constantes en leyes, tecnología y procedimientos de revisión hacen que el trabajo de auditoría se vuelva más complejo, lo que obliga a que como auditores nos volvamos dinámicos, adaptables al cambio. También debemos invertir en sistemas innovadores, desarrollo de metodologías y aplicación de tecnología, que ayuden al cumplimiento de estos altos estándares y a capacitar a los miembros del equipo de trabajo para que puedan desarrollar las actividades asignadas. Considerando que el mundo de los negocios y las transacciones efectuadas por las entidades son dinámicas, más sofisticadas y complejas, debemos demostrar una actitud estratégica y orientada a objetivos, basados en una planificación para el desarrollo de todas las tareas que realicemos. Esto

proporcionará un ambiente de confianza en nuestra profesión. En adición, se debe realizar una adecuada delegación de funciones a los distintos miembros del equipo, definiendo responsabilidades de acuerdo con su perfil y experiencia, reduciendo costos y tiempos en el desarrollo de las auditorías.

review ¿Qué es el escepticismo profesional? 1.

Planificar es un pilar esencial para el desarrollo de una auditoría, que debe ser dirigida por los miembros del equipo más experimentados, marcando el camino a seguir, claro y con un destino final. Y no trazar un camino que nos lleve a una calle sin salida, por no haber realizado una planificación oportuna, considerando todas las aristas e involucrando al personal idóneo y los recursos necesarios

Bajo la aplicación de las NIA, es claro que durante el proceso de auditoría el profesional es responsable de planificar y diseñar procedimientos, con el objetivo de detectar riesgos de error material en los estados financieros y responder adecuadamente”.

•

Deloitte ha definido el escepticismo profesional como “una actitud que incluye un estado de alerta a las condiciones que puede indicar un posible error, debido a fraude o equivocación, efectuando una evaluación crítica de la evidencia de auditoría”.

resume

Diego Noé Ruano Álvarez es contador público y auditor con maestría en Finanzas, egresado de la Universidad Rafael Landívar de Guatemala. Cuenta con más de 10 años de experiencia profesional, posee amplia trayectoria en el sector Bancario, Energético, Manufacturero y de Empresas de Servicios. Actualmente es socio de CPAlacios, Cotto, Ruano & Asociados.

AUDITORES EN ACCIÓN

espués de la crisis del 2008, contar con una Junta Directiva es clave para ayudar a mejorar los resultados, la administración de riesgos y asegurar la continuidad del negocio en el largo plazo.

Como dice David Brown, de Governance Inc., “la Junta Directiva es el ente por el cual las empresas son dirigidas y controladas”. La Junta Directiva establece la dirección del largo plazo (a dónde vamos). El control consiste en que la Junta Directiva debe obtener seguridad razonable (confianza) de que la empresa va substancialmente bien en la dirección que se aprobó.

Cada vez más, las empresas requieren de personas exitosas que dirijan los negocios. El administrar por intuición y el feeling no es suficiente. La información, la tecnología, las leyes, la sofisticación de los negocios requieren de gente preparada, con experiencia de diferentes tipos para garantizar el corto y largo plazo de los negocios, sean estos familiares o no.

Contar con una Junta Directiva bien organizada agrega valor al negocio, algo que se convierte en una garantía para los accionistas, pues tienen la seguridad de que sus intereses están bien cuidados. Sin embargo, hay que estar atentos, porque en nuestro medio hay empresas que dicen tener Juntas Directivas, pero cuando se analiza el rol que tienen, se evidencia que sus decisiones no son vinculantes con la dirección del negocio, y no son parte fundamental en la toma de decisiones. Lo que regularmente hacen es recibir información general, hacer observaciones, cobrar una dieta y punto. Este tipo de Directivas son llamadas protocolarias, y no tienen ninguna vinculación en la dirección del negocio. En la actualidad, los accionistas de las empresas exigen de la Junta Directiva resultados de su gestión y de su involucramiento en la toma de decisiones. Son muy cuidadosos en analizar el equilibrio entre la rentabilidad de corto plazo y la inversión de largo plazo.

JUNTAS DIRECTIVAS Y LAS

EMPRESAS Por: Jaime Corzo,

socio Baker Tilly Guatemala. jcorzo@grupocfe.com

FAMILIARES UNA VENTAJA COMPETITIVA

AUDITORES EN ACCIÓN

El contar con una Junta Directiva estratégica resulta ser una garantía para las empresas en la consecución de buenos resultados en el largo plazo y, en el caso de las empresas familiares, contar con un protocolo y consejo familiar es una herramienta poderosa que garantiza la continuidad. Hoy, entre dos empresas competidoras, una sin Junta Directiva y otra con Junta Directiva Estratégica, se evidencia que la segunda logra mejores resultados y, por ejemplo, al momento que se quiera vender, la segunda tendría un mejor valor de mercado.

En el tema de segunda y tercera generación, hay que entender que la sucesión es un proceso que requiere tiempo y un plan bien orquestado para que el cambio generacional sea transparente y que responda a una transición ordenada y con una planificación bien detallada.

Una Junta Directiva efectiva combina las experiencias de personas que conocen el negocio, con terceros que aportan conocimientos diversos y se complementan y crean sinergia, al mismo tiempo que le dan valor al negocio. Una buena junta directiva guía, pero se involucra poco en la dirección del día a día. La responsabilidad del día a día es de la gerencia general.

Y, por último, entender que la familia es una cosa que involucra el amor, cariño, convivencia y relajamiento. Compartir emociones afectivas y los negocios es otra cosa diferente. Se trata de beneficios, rentabilidad, operaciones y continuidad del negocio, por lo tanto, es extremadamente importante separar los aspectos familiares y del negocio

La mayor contribución de una buena Junta Directiva es mantener el equilibrio entre los objetivos de corto y largo plazo del negocio. Cuando se conforma una directiva, los principales retos son tener un número ideal que responda al tamaño de la empresa, al momento de vida y madurez del negocio. Por ejemplo, si se espera crecimientos o expansiones, es importante tener expertos en el tema de financiamiento y regionalización. Las personas deben ser profesionales, éticas y contar con los mismos valores de la empresa y la suficiente experiencia que garantice los resultados.

Junta Directiva en empresas familiares En las empresas familiares hay otros aspectos que se deben considerar, tales como la participación de la familia en la directiva, las reglas sobre cómo se representan las diferentes ramas familiares en la junta, o si se hace por medio de un consejo familiar; así como el tratamiento equitativo para todos, los requisitos para trabajar en el negocio o formar parte de la Junta Directiva, estableciendo la comunicación entre esta y la familia. La ramificación familiar trae como consecuencia disputas por el poder y la dirección del negocio. Cuando ya hay segunda generación y se han involucrado en un proceso de inducción, llegan inquietudes e ideas nuevas, pero también distintas formas de entender el negocio. En este caso, el reto y la clave es gestionar las relaciones entre hermanos, aspectos como la edad, la comunicación, la unidad familiar y los valores que son importantes. Hay que tener la habilidad de trabajar en equipo, con cohesión y al mismo tiempo con autonomía.

review Responsabilidad de la directiva • • • • • • •

Establecer el plan estratégico del negocio (largo plazo). Velar por el adecuado desempeño de la dirección y las gerencias (corto plazo). Establecer el apetito de riesgo. Asegurar la sucesión de la alta gerencia. Asegurar los recursos financieros. Asegurar un buen ambiente de control. Informar a los accionistas del desempeño.

resume •

Jaime Leonel Corzo es consultor empresarial con un enfoque multidisciplinario, con experiencia en temas de Juntas Directivas, dirección, estrategias (de negocio, financieras y fiscales), administración de riesgos, valuación de empresas y en la transformación de negocios. Su experiencia abarca a empresas multinacionales, locales en Guatemala, Centro y Sur América. Cuenta con una experiencia de más de 30 años, y a lo largo de su carrera ha trabajado para diversas empresas, incluyendo firmas multinacionales de consultoría y auditoría. Participa activamente en diferentes Juntas Directivas, asesora a empresas en los nuevos retos y oportunidades que se requieren en la actualidad.

JAQUE MATE ABOGADOS

LA CONVENCIÓN

DE LA ONU SOBRE LA COMPRAVENTA

INTERNACIONAL

DE MERCADERÍA

pesar de ello, el tráfico mercantil se mantiene en constantes luchas para disminuir estas barreras y establecer parámetros universales que permitan celebrar contratos de manera uniforme. La Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa Internacional de Mercadería, también conocida como la Convención de Viena de 1980, fue creada por la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (UNCITRAL), que entró en vigencia el 1 de enero de 1988, cumpliendo sus 30 años en vigencia. Es considerada como un exitoso intento para incorporar reglas uniformes en el contrato de compraventa internacional.

Los sistemas legales, en ocasiones, se convierten en un impedimento para cruzar fronteras en el comercio internacional. Esto debido a que cada sistema legal tiene parámetros distintos en cuanto a la interpretación y regulación de los contratos mercantiles.

Además de ello, también se crean parámetros de igualdad y beneficio mutuo que dan como resultado relaciones amistosas entre los Estados, pues su enfoque es claro en resaltar su carácter internacional y la necesidad por crear uniformidad en la aplicación de las normas, así como el asegurar observancia de la buena fe en el comercio internacional, por medio de la conformación de un cuerpo uniforme de leyes aplicable a todos los Estados. La Convención regula exclusivamente el contrato de compraventa, los derechos y obligaciones del vendedor y comprador, y los demás temas que derivan de este contrato. Su estructura se encuentra dividida en cuatro partes. La primera se refiere al ámbito de aplicación y a las disposiciones generales, la segunda a la formación del contrato, la tercera a la compraventa de mercaderías y la cuarta parte a sus disposiciones finales que tratan esencialmente la forma en que los Estados se pueden adherir y las reservas que pueden realizar.

Lo más relevante

Por: Rocío Ruano,

Asesora Legal, Lex & Drot´s Corporation. rruano9@gmail.com

De lo más relevante que se puede destacar de esta Convención, es que ella no interviene de ninguna manera con los principios preestablecidos al derecho contractual interno, pues lo único que pretende es acomodar las diferentes legislaciones a la compraventa de bienes muebles. Esta es únicamente aplicable para compraventas internacionales, que no son

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de carácter personal, familiar o doméstico, ni aplicable para la compra de valores mobiliarios, títulos, buques, embarcaciones, entre otros. El enfoque principal de sus normas consiste en la oferta y demanda y la aceptación de esta, estableciendo parámetros que nos permiten conocer qué se considera como oferta válida y el reconocer la intención del oferente para lograr concluir el contrato. Es necesario mencionar que para la Convención no se considera como tema de su interés el entrar a discusiones como la validez del contrato, o los efectos que el mismo pueda producir sobre la propiedad de las mercaderías vendidas. Esto no significa que no lo discuta, sino que afirma que para que estos sean discutidos, según los parámetros de la Convención, debe constar una aceptación de forma expresa, por ambas partes, en el contrato de compraventa. Para su interpretación, la Convención establece que, en el caso de todas aquellas cuestiones que no estén expresamente resueltas en ella, se tomarán en consideración los principios generales, en los que se basa la convención y, en su defecto, la ley aplicable, en virtud de las normas de derecho internacional privado. En cuanto a la perfección del contrato, la Convención determina que todo contrato de compraventa se considera como perfecto en el momento en que es aceptada la oferta por la parte compradora. Entre las obligaciones que le son impuestas al vendedor, se encuentran esencialmente las de entregar la mercadería, el trasmitir la propiedad de dicha mercadería y el realizar la entrega de los documentos relacionados con ellas, siempre que sea en las condiciones establecidas en el contrato y en la Convención. También se plantean las reglas dispositivas para establecer un lugar de entrega y las obligaciones de trasporte del bien, así como la noticia de la misma al comprador. Otras de las obligaciones del comprador más relevantes están enfocadas en la calidad del bien objeto del contrato, y las obligaciones del comprador en notificar al vendedor sobre cualquier defecto que este haya encontrado otorgándole al vendedor la oportunidad de resarcir toda inconformidad en los bienes previos a la fecha de entrega requerida, siempre y cuando esto no le ocasione al comprador un inconveniente adicional o irrazonable.

En este caso, la Convención establece que la indemnización no puede exceder de la pérdida en que la parte haya incurrido, en incumplimiento hubiera previsto o debiera haber previsto en el momento de la celebración del contrato, tomando en consideración los hechos de que tuvo o debió haber tenido conocimiento en ese momento, como consecuencia posible del incumplimiento del contrato. De todo esto, deriva la importancia de la Convención, en cuanto a que la mercadería debe cumplir con la cantidad, calidad y tipo a lo estipulado en el contrato, además de ello a que estas estén envasadas o embaladas en la forma fijada por el contrato. En la actualidad la Convención cuenta con 89 Estados Parte, entre ellos Estados vecinos como Honduras, El Salvador, México, Costa Rica, Estados Unidos y Canadá. Es por ello que esta es considerada como la más exitosa en lo referente a los esfuerzos de unificación de normas. Pues al formar normas neutrales permite que las partes, en caso de disputas, tengan soluciones preestablecidas que sean conocidas por todos. La esencia internacional de la Convención trae aparejada beneficios prácticos que permiten a los abogados locales el comprender la aplicación de la Convención, y asesorar a nuestros empresarios para formar parte de la comunidad internacional en la compraventa de mercaderías. El Congreso de la República de Guatemala aprobó el Decreto 07-2018, que aprueba la adhesión a la Convención precitada, el estatus actual de este proceso de creación normativa es que pende de la sanción, promulgación y publicación de la ley, para que posterior a ello Guatemala pueda someterse al proceso de adhesión de la Convención

review Programa de libre competencia •

Obligaciones de las partes Es por ello que el comprador tiene la obligación de inspeccionar los bienes en un plazo razonable para que este no pierda su derecho a reclamar su inconformidad. Asímismo, existen obligaciones para ambas partes, como cuando alguna de las partes invoca el incumplimiento del contrato, esta deberá adoptar medias razonables; es decir, aquellas que únicamente le permitan reducir la pérdida y el lucro cesante, como resultado del incumplimiento. Pues de lo contrario, la otra parte podrá solicitar que la indemnización de daños y perjuicios sea reducida. Por indemnización de daños y perjuicios entendemos que es aquella que deriva del incumplimiento del contrato en que haya incurrido una de las partes, comprendiendo el valor de la pérdida sufrida y el de la ganancia dejada de percibir como consecuencia directa al incumplimiento del contrato.

El análisis realizado merece un justo reconocimiento, toda vez que en dicho razonamiento es dable advertir la utilidad práctica que se tendrá en el país para la realización de esta clase de contratos, y el impacto positivo que ello conllevará en las buenas prácticas y relaciones contractuales. Por otro lado, resulta interesante destacar que, desde ya, se aborde de manera integral un tema que aún está pendiente de ser oficialmente lanzado a la comunidad guatemalteca. Tambien es importante destacar que para Guatemala ello constituye una innovación importante, donde los beneficiados serán nuestros patrocinados o clientes con una adecuada asesoría local e internacional.

Ovidio Orellana,

Socio fundador, Lex & Drot´s Corporation. licorellana@bufeteorellanasanchez.com

resume •

Ovidio Ottoniel Orellana es Abogado y Notario con 23 años de experiencia en las áreas de Derecho Constitucional, Mercantil y notariado. Actualmente es socio fundador de la firma Lex & Droit´s Corporation.

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Rocío Andrea Ruano Doni es asesora legal en la firma Lex & Droit´s Corporation, con amplia experiencia en Derecho Corporativo, Mercantil e Inmobiliario.

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EL ARBITRAJE

FRENTE A LOS TRIBUNALES JUDICIALES, UNA COMPARACIÓN INJUSTA

onfieso que en más de una ocasión he sido un severo crítico del sistema judicial, y reconozco que normalmente es un reto explicarles a los clientes que la resolución está en el despacho del Juez, sin movimiento alguno durante varias semanas, porque uno como abogado es el receptor de la frustración que esto genera en quienes buscan una solución pronta a sus conflictos.

Por: Edson López,

especialista en litigios y arbitrajes. ed.lopez@gmail.com

Entre abogados que dedican buena parte de su ejercicio profesional al litigio es muy común escuchar comentarios sobre lo mal que está el sistema de justicia guatemalteco, que va desde la manipulación en la elección de los jueces y magistrados, los pobres análisis que de forma regular contienen las sentencias y el largo tiempo que toman los procesos judiciales.

Como profesional, pretendo hacer de manera objetiva una reflexión sobre la condena que normalmente se hace de la función de los tribunales de justicia, y entender las razones de sus falencias para hacer una breve comparación con el arbitraje que, cada día, cobra mayor relevancia y popularidad alrededor del mundo, al punto que en algunos países se ha convertido en el mecanismo primario para resolver disputas de carácter comercial. En el mejor de los casos el personal con que cuenta un tribunal civil en Guatemala está conformado por un equipo de 8 funcionarios -un Juez, un Secretario, 4 oficiales y 4 Notificadores-. Este equipo de trabajo está sujeto a una jornada específica de 7.5 horas diarias de trabajo de lunes a viernes, lo que implicaría que si no tuvieran vacaciones ni descansos por asuetos anualmente trabajarían 1,950 horas. Según lo reportado por el Organismo Judicial para el 2016, el Juzgado Décimo de Primera Instancia Civil de Guatemala, que fue el tribunal civil de la ciudad capital al que más procesos se le asignaron, conoció 1,451 procesos nuevos, de diversa gama y que pueden ir desde el cobro de una deuda de algunas decenas de miles de quetzales, hasta una disputa derivada de la construcción de un complejo habitacional que implica a múltiples partes y aspectos corporativos, financieros y técnicos muy especializados. Limitaciones para probar un caso Para todos aquellos que no estén familiarizados con el funcionamiento de un tribunal en Guatemala, esto implica que el Juez tuvo que realizar como mínimo 1,451 análisis en el año, para determinar si la misma cantidad de procesos cumplían con los requisitos mínimos para admitirlos; y si esto ocurría, determinar si ordenaba arraigos o embargos entre otras

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medidas cautelares, cuando la parte demandante lo había solicitado, solamente para marcar el inicio de un proceso que tiene múltiples incidencias que implica muchísimo trabajo. Todo esto sin tomar en cuenta en la ecuación todos los casos que se vienen sumando año con año. Tomando en cuenta que cada proceso nuevo está compuesto inicialmente por el memorial en que la parte que lo plantea presenta sus argumentos y acompaña el cúmulo de pruebas en que fundamenta sus peticiones, es razonable pensar que para hacer bien su función y por la trascendencia que implica arraigar a una persona, embargar un inmueble o prohibir la venta de un determinado producto, el Juez se toma en promedio una hora para hacer esos análisis iniciales de cada proceso nuevo; es decir, que solamente en esta función ocupa el 74% de su tiempo. Seguro hay quienes dirán que esta estimación es exagerada, porque el Juez tiene auxiliares que lo apoyan en esta actividad, principalmente el Secretario, pero, ¿acaso no es razonable pensar que el Juez se tome este tiempo cuando la responsabilidad que asume es personal? O peor aun, si el Juez no se toma el tiempo razonable para analizar si la demanda cumple los requisitos y delega esta función por completo en alguien más, ¿será que esta función se realiza de manera adecuada y sin perjudicar el derecho de defensa de las partes involucradas en el proceso? Por si lo anterior fuera poco, como las reglas que rigen los procesos judiciales son bastante arcaicas -por ejemplo las preguntas que le dirijo a mi contraparte en el litigio tienen que ser presentadas por escrito al Juez, y siempre deben estar formuladas para que se contesten de forma afirmativa o negativa-, las partes encuentran muchas limitaciones para presentar y probar su caso. Con poca especialización en una materia, con poco personal y un volumen de trabajo mayor al que material y humanamente tiene capacidad de resolver, con reglas que dificultan la producción de pruebas necesarias para resolver objetivamente un caso, resulta hasta cierto punto utópico pretender resoluciones judiciales con un análisis jurídico adecuado en un tiempo adecuado.

Quien diga que el arbitraje es mejor que los tribunales judiciales realiza una aseveración equivocada, desde mi perspectiva. Es injusto comparar cara a cara una con la otra, porque son completamente diferentes. Lo que sí es cierto es que por la forma como está estructurado el sistema judicial, el arbitraje representa una alternativa que legitima de mejor manera a sus usuarios a exigir una resolución de calidad en un menor tiempo. Si legisladores, comerciantes y abogados entendiéramos esto, nuestro país tendría una economía más sólida, atraeríamos mayor inversión y tendríamos un sistema de justicia menos ahogado. La pregunta mi querida Guatemala es ¿hasta cuándo?

review En Guatemala existen 9 territorios con el potencial altamente productivo: En este contexto, y de manera conceptual aclaro, el arbitraje resulta ser la antítesis al sistema judicial, porque entre otros aspectos relevantes: • • • •

Las partes tienen la posibilidad de elegir al tribunal que cuente con los conocimientos específicos relacionados con la disputa a resolver. El procedimiento es considerablemente más flexible. Existe una mayor inmediación del tribunal con el caso, pues está diseñado con ese objetivo. Las partes tienen mayores herramientas para presentar sus alegaciones y pruebas.

Siempre en un análisis conceptual, la consecuencia lógica que esto genera es que el caso se resuelva en un tiempo considerablemente menor al que toma un juicio, y que el tribunal tome una decisión fundamentada de manera apropiada, no solo porque conoce del tema objeto del litigio, sino además porque tiene el tiempo necesario para poder analizar el caso.

Una alternativa con mucho sentido El arbitraje no es un mecanismo ni siquiera cercano a la perfección. Sin embargo, es una alternativa con mucho sentido al punto que, en algunos países como Perú, lo han designado como el mecanismo primario para resolver múltiples controversias, incluyendo las disputas derivadas de los contratos en los que el Estado o entidades estatales son parte. Nótese entonces que el Estado peruano confía tanto en el arbitraje que decidió acudir a él para resolver las controversias en las que se ve involucrado. Con orgullo y a título personal puedo decir que Guatemala forma parte del selecto club de países en Latinoamérica que cuentan con una norma que privilegia al arbitraje sobre los tribunales judiciales para la resolución de disputas. Se trata del artículo 291 del Código de Comercio, que regula las disputas derivadas de los contratos de agencia, distribución y representación. Conociendo de cerca la experiencia de Perú y habiendo participado en varios arbitrajes derivados de contratos de distribución, la conclusión a la que inexorablemente puedo arribar es que los legisladores de uno y otro país tomaron decisiones acertadas.

resume •

Edson López es Abogado y Notario egresado de la Universidad Rafael Landívar. Cuenta con una amplia práctica profesional especializada en litigios y métodos alternos de resolución de controversias, de forma particular en arbitrajes e investigaciones forenses relacionadas con fraudes económicos. Es especialista en derecho educativo, se desempeña como asesor legal y consultor de centros educativos privados en Guatemala, México, Costa Rica y Colombia; así como asociaciones continentales de centros educativos y organismos internacionales. Es cofundador y presidente del Capítulo Guatemalteco del Club Español del Arbitraje, y uno de los 53 representantes mundiales del ICC YAF -Foro de Árbitros Jóvenes de la Cámara de Comercio Internacional con sede en París-. Es cofundador y CEO del Grupo Latinoamericano de Abogados por la Educación –GLAE–.

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CÓMO

PROTEGER

Rivera Rodríguez Fajardo, Firma de Abogados gilberto@lawrrf.com

a propiedad intelectual está íntimamente vinculada con los negocios. Las marcas, como parte de la propiedad industrial, y a su vez de los Derechos Intelectuales, son un elemento esencial de las empresas, la punta del iceberg de toda la maquinaria de sus estrategias comerciales y de ventas. Si una empresa logra posicionar su marca en la mente del público consumidor, este signo distintivo se convierte en la ventaja competitiva por excelencia. Un logro de esta naturaleza requiere, por su parte, una protección legal efectiva y eficaz; y es que sin dicha protección la inversión en publicidad, en costos de producción y en procesos para lograr la calidad se verían afectados por el aprovechamiento injusto de terceros. Así es como nace una protección reforzada a los signos notoriamente conocidos y famosos. En Centroamérica son varias las marcas notorias y famosas que se comercializan en cada mercado, y cada una de ellas requiere una protección adecuada a la ley de cada país y a los instrumentos internacionales que protegen esta categoría de signos distintivos. Más allá de las marcas notorias y famosas globales reconocidas en todos los países, como McDonald’s, Coca-Cola, Google y Apple, los empresarios centroamericanos también tienen signos notoriamente conocidos en el mercado. Marcas como Dos Pinos de Costa Rica, Estrella Azul de Panamá, ADOC de El Salvador, Gallo de Guatemala y Pollo Norteño de Honduras aún son comercializadas en sus respectivos mercados y giros mercantiles.

Los empresarios centroamericanos que crean, desarrollan y potencian sus marcas deben saber sobre los mecanismos de protección de las marcas que logran cruzar la línea divisoria de ser común y corriente para convertirse en una notoriamente conocida.

Por: Gilberto Alfonso Fajardo,

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io c i s

CENTROAMERICANO

L A S M A R C A S E N U N C O N T E X TO

El signo notoriamente conocido es el que es identificado por el sector idóneo del público o en los círculos empresariales afines al mismo, cuya notoriedad se ha adquirido por su uso en el territorio respectivo o como consecuencia de la promoción del mismo. Palabras más, palabras menos, ese es el concepto que establecen varias leyes de marcas o de propiedad intelectual de la región centroamericana. Marcos legales distintos A pesar que Centroamérica es una región con una cultura similar, existen diferencias marcadas que la dividen. Un ejemplo de esas particularidades son sus marcos regulatorios, y dentro de esta área las Leyes de Marcas o de Propiedad Intelectual o Industrial también reflejan esas divergencias. Así, los signos notoriamente conocidos se regulan de distinta manera en cada país, pues aunque existan muchos conceptos comunes que se derivan de marcos regulatorios supranacionales, las diferencias existen y es necesario conocerlas para que los empresarios sepan cómo proteger sus marcas notorias. En otras épocas abundaba mucho la “piratería marcaria”, entendida como el registro de signos en un país ya notoriamente reconocidos en otras regiones, y que por desconocimiento de las autoridades lograban su registro por terceros usurpadores. Varios son los casos en que los legítimos creadores y propietarios de una marca han tenido que comprar el signo que ellos mismos han creado, debido a que en otros países terceras personas lograron su registro,

JAQUE MATE ABOGADOS pagando cantidades exorbitantes a terceros que han abusado de los mecanismos de protección a la propiedad intelectual. Contra esta práctica, entre otras, es que nacieron las regulaciones para la protección del signo notoriamente conocido, y algunas de las leyes de Centroamérica recogen esta protección. En Nicaragua, Costa Rica, Honduras, Guatemala y El Salvador le otorgan protección a la marca notoriamente conocida, aunque ésta no se encuentre registrada en sus territorios, siempre y cuando se cumplan algunos requisitos aplicables para cada país en particular. Por su parte, todas las leyes de Centroamérica establecen la prohibición de

activación y crecimiento de la economía, pues fomenta la producción y con ella el empleo. Protegerlas debería ser una política pública de Estado, y es que no se puede permitir que terceros sin escrúpulos abusen de los mecanismos de protección a la propiedad intelectual, al registrar marcas similares o idénticas a aquellos signos que ya han alcanzado esa calidad. Sin embargo, también los empresarios deben tener muy en cuenta la legislación doméstica y los tratados internacionales que protegen esta categoría de signos. Asesorarse con abogados especializados en propiedad intelectual, en general, y en derecho de marcas, en particular, también constituye una sabia decisión a la hora de elaborar estrategias de protección a los bienes intangibles, sujetos a protección por medio de la propiedad intelectual

registrar una marca que sea confusamente similar con una marca notoriamente conocida, y quizá este punto sea el único unánime en todas las leyes. En la práctica, si una ley no regula de forma detallada esta categoría de marca, los titulares de ellas deben proceder de inmediato a registrar sus marcas; y si éstas ya se encuentran registradas deben estar pendientes de cualquier otro signo similar que un tercero haya presentado para los mismos productos o para productos o servicios relacionados. La retribución que obtiene el titular de uno de estos signos se traduce en mayores ventas, y constituye, por tanto, una ventaja comercial inconmensurable; y, por consiguiente, el activo fijo que, siendo intangible, se convierte en el más importante de la empresa. Posicionar una marca en la mente de los consumidores es parte del proceso de

review •

Las leyes de Nicaragua, Costa Rica y Honduras tienen apartados completos en los que se especifican cuáles son los factores o criterios para que la autoridad correspondiente determine la notoriedad de un signo.

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Mientras que las leyes de El Salvador y Guatemala no poseen estos parámetros que, a la luz del principio de legalidad que rige en nuestros sistemas jurídicos, adquieren una gran relevancia al momento de probar la notoriedad de un signo en un trámite administrativo o judicial, así como para poder invocar esa protección reforzada que estos signos poseen.

Varios son los casos en que los legítimos creadores y propietarios de una marca han tenido que comprar el signo que ellos mismos han creado, debido a que en otros países terceras personas lograron su registro, pagando cantidades exorbitantes a terceros”.

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¿CÓMO

ELEGIMOS CUÁNTO PAGAR

POR UN PRODUCTO? Los precios son una gran parte de la estrategia de marketing, y la experiencia en la fijación de precios abunda en los ámbitos académicos.

n la mayoría de los escenarios de economía tradicional, se supone que inspeccionamos un producto, sopesamos las ventajas y desventajas de que disponemos y, luego, tomamos una decisión informada sobre si queremos el producto y cuánto estamos dispuestos a pagar por él. Alternativamente, si un precio dado es aceptable para nosotros. A continuación, comparto un extracto del estudio realizado por el Dr. Thomas Z. Ramsøy,PhD. y CEO de Neurons Inc, y otros colaboradores. Recientemente realizamos una publicación en la prestigiosa revista Frontiers in Neuroscience, que cambiará la forma en que se puede medir la disposición de pago al precio máximo de cualquier tipo de producto, servicio o marca en cualquier industria. Lo que encontramos en una serie de estudios realizados en nuestras oficinas de Neurons Inc Dinamarca, conjuntamente con el laboratorio de investigación neurocientífica de la Universidad de Copenhagen, es que existe una respuesta cerebral específica relacionada con dichos cálculos. Se sabe desde hace mucho tiempo que la activación asimétrica de los lóbulos frontales está relacionada con la decisión basada en el valor. Es decir, en los diestros, la investigación durante más de tres décadas y con muchos métodos diferentes, ha demostrado sólidamente el siguiente patrón:

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Una mayor activación del izquierdo con respecto al lóbulo frontal derecho está relacionado con un comportamiento de acercamiento o aproximación. Una mayor actividad en el lado derecho, con respecto al lóbulo frontal izquierdo, está relacionado con conductas de evitación.

En este estudio, nos interesó la relación entre la asimetría frontal y cómo decidimos cuánto estamos dispuestos a pagar por los productos. Al hacerlo, utilizamos EEG (electroencefalografía) para medir la activación cerebral mientras los participantes realizaban decisiones de consumo. Más específicamente, solicitamos a los participantes que primero inspeccionaran diferentes tipos de productos: bolsos, ropa, zapatos de mujer y bienes de consumo de rápida rotación. Luego, les pedimos que calificaran cuánto estaban dispuestos a pagar por los productos. Para asegurarse de que las elecciones fueran reales, se les instruyó a los participantes acerca de que estas podrían ser premiadas o castigadas, incentivándolos a maximizarlas.

Esto lleva a varios problemas, ya que los clientes necesitan confiar en los datos resultantes, lo que repercute en la confianza en sus proveedores. Pero esto es muy problemático, ya que los métodos de la neurociencia no son en absoluto comparables con sus estadísticas cotidianas, ni se relacionan con hallazgos fácilmente traducibles. Nuestros hallazgos se posicionan en marcado contraste con esto: “todas las métricas de Neurons Inc se basan en métricas publicadas abiertamente en las universidades y revistas más prestigiosas del mundo, y nuestros métodos están disponibles para el escrutinio”. El secreto no es el camino a seguir para esta indu stria: “el verdadero poder de Neurons Inc proviene de nuestra total transparencia, excelencia y certeza de resultados, lo cual, es algo que caracteriza a todas nuestras oficinas a nivel mundial”

review

Mejorando el registro Los resultados mostraron que la asimetría frontal en la banda de frecuencia gamma estaba altamente relacionada con la disposición a pagar por los productos, sin importar si es un producto o un servicio de cualquier tipo de industria. En los últimos siete años, nuestras oficinas a nivel mundial han estado realizando toda clase de estudios para distinto tipo de industrias a nivel comercial privado. En Guatemala, este indicador ha sido utilizado para evaluar la disposición de pago de distinto tipo de productos retail, pero se está empleando con gran éxito y certeza de resultados en la predicción de disposición de compra al precio máximo de productos en distintos proyectos inmobiliarios. Las oportunidades de disminuir riesgos –de toda clase de inversión- que las neurociencias aplicadas dan a la industria inmobiliaria y de retail, ofrece a todas las industrias una nueva opción de diseñar productos y servicios con mayor oportunidad de éxito y riesgos controlados.

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En un esfuerzo por comparar diferentes proveedores, la Advertising Research Foundation lanzó su proyecto de colaboración de Neurostandards. Los resultados mostraron una asombrosa incoherencia entre las empresas con los mismos materiales.

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Sin embargo, como estos resultados consideraban a todos los proveedores como igualmente confiables, y sus métodos y cálculos no eran accesibles al escrutinio, el trabajo de encontrar las causas de esta inconsistencia fue imposible. Clasificar el trigo de la paja era igualmente imposible.

Por: Juan Roberto Castro,

director general Neurons Inc LatAm. Juan.roberto@neuronsinc.com

La neurociencia en los negocios En los últimos años ha habido debates sobre cuán confiable es el uso comercial de las medidas de neurociencia. Muy a menudo, vemos que las compañías comerciales que ofrecen medidas de emociones y otras respuestas no están dispuestas a compartir los cálculos reales detrás de sus métricas, como que si todo se tratara de una inexplicable información contenida en una “caja negra” que no es posible mostrar.

resume • Juan Roberto Castro cuenta con más de 18 años de experiencia en la conceptualización de proyectos, productos y servicios. Ha estado involucrado en más de 50 proyectos exitosos en Guatemala y Latino América, convirtiéndolo en un referente en la industria del NeuroMarketing.

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EXPORTACIÓN

Y EXPLORACIÓN

DE NUEVOS

MERCADOS

El éxito de una empresa en un nuevo país puede depender de la fórmula que utilice para ingresar en él. Una vez realizados los estudios pertinentes y los planes de marketing correspondientes, la compañía se encuentra ante uno de los mayores dilemas: ¿cómo abordar el nuevo mercado? Un objetivo que se puede alcanzar a través de diversas fórmulas.

xportar directamente los productos y servicios es una de las fórmulas más sencillas y por la que muchas firmas prefieren empezar su aventura internacional. Pero cumplir los trámites legales y administrativos no es suficiente para triunfar. También es conveniente observar y estudiar con detenimiento los productos que la competencia ha desarrollado y ofrece en el país al que se quiere acudir.

En este punto sería de gran ayuda que algún directivo se desplazara allí para comprobar in situ (la situación) del mercado. Si esto no es posible o resulta demasiado costoso, siempre queda la opción de consultar a profesionales y asesores, o hablar con algunos de los potenciales nuevos consumidores. De esta forma, podrá diferenciarlos y aportar un valor añadido, que sea atractivo para el mercado de ese territorio, adaptando sus productos o servicios, si fuera necesario.

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Unirse a un socio local

Ejemplo de éxito en exportación.

Otra fórmula eficaz para presentar rápidamente nuestros productos ante los consumidores de otro país es llegar a un acuerdo con un socio local. Se trata de un método muy atractivo para los mercados más complejos, ya que facilita notablemente el conocimiento de la legislación, costumbres y, en definitiva, de las reglas del juego con las que nos vamos a encontrar. Además, permite un rápido acceso a los posibles clientes. Pero, ¿dónde buscar al mejor socio? Una buena estrategia es acudir a internet, donde encontrará miles de profesionales y empresas que pueden convertirse en buenos compañeros de viaje. Otra posibilidad es la ofrecida por ferias monográficas o sectoriales, encuentros de exportadores y otro tipo de eventos y reuniones a las que acuden habitualmente numerosos empresarios de diferentes partes del mundo, y que pueden terminar siendo interesantes socios internacionales.

A lo largo de 30 años el Sector de Acuicultura y Pesca de Guatemala se ha destacado por su tecnificación e industrialización sostenible, en el desarrollo de productos de primera calidad. Camarones, tilapia, atún, dorado y alimentos balanceados para acuicultura generaron en el 2017 un ingreso de divisas por US$ 200 millones, con un crecimiento del 24% en comparación a 2016.

Acuerdo con distribuidores Aliarse con un socio para entrar en un nuevo mercado puede resultar una estrategia demasiado complicada para algunas empresas, que prefieren acuerdos más limitados o puntuales. En este caso, una buena fórmula para cualquier compañía consiste en firmar un contrato bilateral con un distribuidor que se comprometa a comprar los productos de esta y revenderlos en el nuevo país. El acuerdo podrá ser exclusivo o no, una cuestión que suele depender de factores como el tipo de producto, sus características, el tamaño del mercado, entre otros.

Herramientas para el empresario exportador En AGEXPORT (Asociación Guatemalteca de Exportadores), anualmente se trabaja para presentar los planes estratégicos de la Institución. En 2017 la Junta Directiva priorizó 10 proyectos estratégicos, que desafiaba a los empresarios a dar resultados innovadores y de alto impacto para la institución, entre los cuales se encuentra el de asentar las bases para la creación de la “Ruta del exportador”, que a través de sus etapas apoyará a las empresas en su proceso de internacionalización. Además, se presentó el “Connecting Best Markets” que es una plataforma de vinculación de negocios. Para este año (2018) se concentrarán en desarrollar planes enfocados en la innovación estratégica y así generar oportunidades comerciales para las pequeñas y medianas empresas guatemaltecas. Uno de los grandes avances de la institución fue la del “Observatorio de Competitividad del Sector Exportador”, el cual contiene información de varios elementos de la competitividad y que aporta gran valor e información a los actores clave como funcionarios públicos, exportadores, centros de investigación, entre otros. Por primera vez Guatemala alcanzó los US$11 mil millones en concepto de exportaciones en 2017, lo que significa que el país sigue superando las expectativas en los mercados internacionales. “Para 2018 se espera multiplicar esfuerzos para promover la oferta exportable guatemalteca, y para eso AGEXPORT desarrollará nuevos eventos como el 1er. Simposio de Acuicultura en Guatemala, el cual tiene como fin dar a conocer al país como un caso de éxito en la región. También se encuentra el evento “LIFE”, clave para promover muebles y productos de madera de exportación; y el 1er. Congreso Agrícola enfocado en la innovación del sector. “Estos eventos se suman a los más de 50 que se realizarán bajo la modalidad virtual, una innovación en los servicios que espera una generación de negocios de US$100 millones”, indicó el presidente de AGEXPORT, Antonio Malouf.

El Sector de Acuicultura y Pesca de AGEXPORT está integrado por las industrias de: cultivo de camarón, cultivo de tilapia, plantas procesadoras de productos pesqueros, pesca de atún y dorado, molinos de alimentos balanceados para acuicultura y proveedores de insumos para acuicultura y plantas maquiladoras. En los últimos años se han implementado acciones estratégicas para el crecimiento de las exportaciones, las cuales van desde la intensificación de los sistemas de producción y la adopción de tecnología de punta para mejorar la productividad; el incremento de la importación de materia prima para maquilarla en Guatemala y reexportarla; la elaboración de nuevos productos con mayor valor agregado como camarones empanizados, pinchos y más; el mantenimiento de los mercados actuales como Estados Unidos, Asia y México y la búsqueda de nuevos mercados, destacó el Presidente del Sector de Acuicultura y Pesca, Juan Carlos Bolaños. Según Bolaños, para el 2018 están apuntándole a un crecimiento sostenido del 10%, por eso trabajan en la apertura de nuevos mercados internacionales, especialmente China, Rusia y Brasil, y así seguir creciendo con productos de altos estándares de calidad. Otra de las estrategias que implementarán en este 2018 es el compartir justamente esas experiencias que han puesto a Guatemala como un caso de éxito de la acuicultura en la región, a través del primer “Simposio de Acuicultura en Guatemala” Caso de Éxito en la Región, del 6 al 8 de junio de 2018 en la ciudad colonial de Antigua Guatemala

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La denominada cuarta revolución industrial está dejando su huella por todo el mundo. En el caso de Centroamérica, es cada vez más conocida la llegada de esta nueva “era” o “avance” que promete revolucionar la manera en que operan los diversos sectores económicos

LA CUARTA REVOLUCIÓN

industrial

entro de ello, la atención al público, las industrias y la forma de hacer negocios cambiará de gran manera. Pero, ¿qué implica para Guatemala?, ¿qué es la cuarta revolución industrial? y ¿qué implicaciones tiene para los empresarios y profesionales?

La nueva “era” abre un sinfín de posibilidades a los emprendedores, empresarios ya consagrados y empresas multinacionales; además, trae ventajas para los profesionales que cuentan con una oficina de servicios, por ejemplo, de abogacía y contabilidad. Esta nueva tendencia no es la creación de nuevos sistemas o aparatos que ayuden a simplificar las tareas, como fue la revolución de la mecánica que buscó la creación de fábricas, máquinas, computadoras, entre otros. Esta tendencia va dirigida a la inteligencia artificial y sistemas que “piensan” y “operan” con una significativa libertad.

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El gran auge de esta modalidad comienza con la premisa de mejorar un sistema digital que aprenda tareas rutinarias y repetitivas de las que pueda aprender y mejorar; es decir, podría ser la sustitución del humano en tareas como recepción de quejas y realización de cobros. Según Omar Quesada, Manager Advisory Services de EY, estos sistemas podrán reemplazar tareas que realizan actualmente trabajadores en diversas áreas, entre ellas las de call center, atención al cliente, sistemas de operación y facturación, respuestas a solicitudes y tramitación. La canalización de estas funciones tiene dos puntos de vista. El primero consiste en una modalidad de mejorar los servicios y la atención al aumentar y estandarizar la calidad de comunicación exterior y seguimiento a los clientes o consumidores, incrementando ganancias debido a la corta o mínima planilla laboral e independizando las áreas de trabajo, servicio y ejecución. El otro punto de vista es que con la llegada de la inteligencia artificial, áreas de trabajo específicas podrían desaparecer, entre ellas los contadores, operadores de call center, atención al cliente, analistas en diversas áreas, manejo de quejas y cobros, atención primaria en restaurantes, entre otros.

Francisco Montesinos, gerente Comercial de GBM Guatemala, afirma que con la llegada de esta nueva era, el país debe adaptarse de la mejor manera y en diversos puntos. Uno de ellos es para los emprendedores, debido a que con sistemas digitales de fácil acceso y más económicos, podrán competir con empresas ya consagradas que aún no han innovado en sus operaciones o en sus procesos, esto agregado a que la nueva tendencia será mejorar los servicios, hacerlos más accesibles y rápidos; además de crear una mejor atención al consumidor. “Los emprendedores tendrán una ventaja si las grandes empresas no se actualizan con la tecnología”, explica Montesinos. “El 43% de las empresas no saben cómo se moverá su industria en 10 o 15 años”, puntualiza.

Guatemala debe prepararse

La tecnología ha llegado a diversas áreas, por ejemplo existe inteligencia artificial que ayuda a abogados a digerir millones de palabras en textos, para tener un resumen de un caso que permite al abogado tomar una decisión. Esa tecnología es la que se empoderará en los siguientes años”.

Omar Quesada,

Manager Advisory Services de EY.

Para muchos profesionales y expertos en el tema, el país debe prepararse para la llegada y el acceso a la tecnología, ya que muchos puestos de trabajo serán sustituidos por la inteligencia artificial. En la actualidad, se estima que un 75% de los jóvenes graduados de nivel medio dependen de empresas de servicios para comenzar su vida laboral, de ellos, un 40% se mantienen en puestos de trabajo similares por cinco años o más. “Actualmente los colegios se enfocan en la educación para el ahora, no para el futuro”, destaca Möller, represenwtante de EY Guatemala, y agrega que el mantener una institucionalidad en contenido informativo en ciertas carreras desplazará las capacidades de futuros profesionales, hablando ya a nivel universitario. Otro de los puntos a destacar es la llegada de la tecnología a las aulas. Muchos de los universitarios que se gradúan de una carrera técnica conocen de las herramientas digitales o web al comenzar a trabajar en su área. “Falta ver la preparación en las universidades”, sostiene Möller.

La inversión y emprendimiento Según Montesinos, una de las grandes acciones que cambiará el acceso “barato y flexible” de las herramientas tecnológicas será ayudar más al emprendedor. “La tendencia de servicio está cambiando, por eso es necesario que la atención cambie”, detalla. Para él, el cambio generacional que determina a los

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denominados “milenials” es una forma de atención más personalizada, actualizada, en tiempo real y al acceso en la palma de la mano. Esto modificará el servicio en todos los sentidos, ya que esta generación busca cómo cambiar las cosas para su propio beneficio, al crear herramientas web, aplicaciones o, incluso, comercio que funciona con un “clic” en un teléfono inteligente. Empresas como Uber, Amazon o incluso Facebook son prueba de la tecnología eficiente, bien remunerada y que no necesita una gran cantidad de inversión en capital humano. Cada una de estas empresas emplea una buena cantidad de programas de inteligencia artificial, que se encargan de responder dudas y comentarios en el caso de la red social, motores de búsqueda mejorados basados en gustos y búsquedas anteriores como lo hace Amazon, o servicios eficientes a través de uso de aplicaciones como lo emplea Uber. Al contrario de lo que parece concebir la sociedad guatemalteca, en la aplicación de mejoras tecnológicas como teléfonos mejorados, aparatos o incluso programas para súper computadoras, la cuarta revolución industrial se basa en la creación de herramientas, servicios, robots y manejo de información, así como capacitación que sustituye al humano en ciertos aspectos y trabajos. Los expertos señalan que países como Guatemala podrían beneficiarse de estos avances, si el estado y el Congreso de la República cambian leyes y reglamentos que garanticen una mejor educación, mejoramiento al acceso tecnológico en instituciones públicas y, sobre todo, si crea mecanismos, regulaciones y leyes que busquen llenar los “vacíos legales”, que actualmente se tienen en varios países.

Impuestos, leyes y reglamentaciones Según Möller, otro de los puntos que deben rondar sobre la mesa es la situación de impuestos y normativas legales. En la actualidad, ningún país cuenta con una ley que obligue a las empresas a pagar impuestos por el uso de robots. Considerada como una forma “práctica de garantizar eficiencia”, la cuarta revolución industrial también hace que el desempleo y el pago mínimo de tributación sean temas consecuentes que las autoridades a nivel global deben tener en consideración, ya que forma parte de los cambios administrativos de grandes compañías. Si bien en cierto que no se tiene establecido como actuar o como regularizar el uso y distribución de estos productos, es tarea de cada territorio establecer reglamentaciones claras sobre la implementación de dichas medidas. En casos específicos, y poniendo como ejemplo las operaciones internacionales, podrían perjudicar el uso de datos e información, ya que no se tiene establecido en que se emplea y quién la emplea.

Datos seguros y normativas claras Luego del escándalo de filtración de información en Facebook, hace pensar a diversos sectores el uso de inteligencia artificial y datos en la nube debido a que, como todo dato informático, puede ser blanco de robo o duplicación. Por el momento no hay una organización nacional o regional que vele para que el uso de esta tecnología cuente con estándares básicos de seguridad, poniendo en riesgo operaciones financieras, de datos o, incluso, de seguridad nacional en algunos países. Guatemala aún no cuenta con medidas específicas de almacenamiento de datos en la nube, por lo que no es una amenaza en el corto plazo, pero si podría mostrar un atraso a nivel mundial ya que la sustitución es inevitable a mediano plazo. La implementación de controles y la creación de leyes ayudará a que, como país, se cuente con un respaldo legal ante los acontecimientos tecnológicos que se presentan en varios territorios, entre ellos Estados Unidos, que es uno de los mayores socios comerciales. Otro de los puntos que, según expertos, es de vital importancia, es que el proceso de la creación, aprobación, ratificación y publicación de una ley puede tardar hasta cinco años, por eso debe comenzar a ser algo que debe mantenerse en agenda de instituciones del estado y congresistas, ya que es una realidad que alcanzará al país y es necesario garantizar ingresos al estado, y reglas claras para los empresarios y multinacionales que buscarán iniciar operaciones en el país.

Revolución del comercio El cambio de nuevas tendencias tecnológicas en el comercio también cambiará la forma en la que opera actualmente. Quesada afirma que en un futuro no muy lejano, toda transacción financiera tendrá una mutación a la que, como territorio centroamericano, se debe unir. Un ejemplo claro son los repuestos de maquinaria. “Hay empresas que con la llegada de las impresoras 3D están modificando el sistema de producción, pues venderán la maquinaria ellos mismos, incluidas partes, piezas o similares; además de los planos para que cada compañía pueda crearlos en las impresoras”, refiere. Con la llegada de la robótica se simplificó la producción, se continuaba utilizando la mano de obra humana pero con la utilización de maquinaria. Luego de esta “revolución”, la producción en masa será reemplazada por máquinas que armen piezas en un modelo, y cuando esté perfecto, solo se venden los planos o las ideas para ser ejecutadas, dejando de lado toda la producción automatizada.

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Otro avance exponencial será el sistema de salud. Con la llegada de “robots inteligentes” será más eficiente la atención primaria. “Una máquina es más capaz de determinar un diagnóstico solo ingresando los síntomas e historial médico. ya que al estar conectada a la red tiene a la mano toda la información, cosa que no se puede hacer siendo un humano con capacidad de retención hasta cierto punto limitada”, subraya Möller. Añade que estas mismas máquinas serán empleadas por profesionales en otras áreas como la abogacía. “Un robot puede analizar de mejor manera un caso, buscar toda la información disponible y crear un informe detallado en cuestión de horas, lo que actualmente le cuesta días a un grupo de abogados sobre un caso en particular”. Entonces, con la implementación de estas herramientas, “se tendrá una mayor capacidad de objetividad, transparencia y eficiencia en diversas áreas. Otro gran avance que se tendrá, y que ya está comenzando a operar en el país, es el sistema bancario y financiero. El pago podrá hacerse desde diversas plataformas, aparatos y sistemas, lo que podrá disminuir el uso de personal en sistemas bancarios. “La uniformidad de atención de las máquinas podrá abastecer los sistemas de atención, ya que ellos no tienen malos días, ni problemas que podrían afectar la atención y solución al usuario”, puntualiza Montesinos. Estos cambios se comienzan a dar de forma paulatina en el país, ingresando con actualizaciones que ya comienzan a fortalecer empresas de diversas áreas. Una de ellas es la atención de las telefonías. El uso de robots que contesten en el chat online y atención a través de análisis de quejas está mejorando el uso y servicio telefónico, que ha demostrado que puede ser eficiente en todos los servicios del país. Según los expertos, la inteligencia artificial será un nuevo mundo tecnológico en el que todo profesional deberá ser incluido debido al impacto que tendrá. También afirman que la nueva generación de profesionales será la que estará destinada a mejorar la economía de cada territorio, por la facilidad con la que se adaptan a cada cambio y proceso

Los emprendedores tendrán una mayor capacidad de sobresalir en el mercado, las empresas deben tratar de actualizarse, de lo contrario se quedarán atrás”.

Francisco Montesinos,

Gerente Comercial de GBM Guatemala.

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Gran parte de nuestras universidades estatales sigue enseñando derecho para el siglo XX, no para el siglo XXI. Ahí tenemos una gran dificultad, si no cambian su modo de enseñar, la diferencia de graduados entre un lugar y otro será abismal”.

Enrique Möller, EY Guatemala.

review Revoluciones en la historia Estas son las “revoluciones tecnológicas” que ha tenido la sociedad a lo largo de su historia: • A mediados del siglo XVIII se registró la primera “Revolución Industrial”. Esta consistió en que la sociedad pasó de tener un sistema económico y de producción mayoritariamente agrícola y de comercio, a un sistema de producción que trajo cambios estructurales en la producción de servicios, la adquisición económica y la empleabilidad del humano. Este cambio revolucionó la funcionalidad de la maquinaria y expandió un cambio social en el mundo. Inició en Gran Bretaña. • La segunda “Revolución Industrial” se reflejó entre 1870 a 1914. Entre los cambios más dramáticos está la utilización del gas, el petróleo y la electricidad como herramientas en la industrialización. Cambiaron las grandes industrias y la sociedad comenzó a tener una mejor calidad de vida con la innovación de “comodidades” mejoradas en los hogares. • Aprobada formalmente en el 2006, la “Tercera Revolución Industrial” se condensa en el acceso de la tecnología digital primaria. La época de la computación, la comunicación y los principios de la robótica y el acceso a aparatos más útiles e “inteligentes” pasa soluciones variadas pero menores. El internet cobra auge y se convierte en la herramienta principal para empresas y personas en general.

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GUATEMALA

E ITALIA,

150 años de

RELACIONES COMERCIALES Las relaciones bilaterales entre ambos países son tradicionalmente efectivas. Los primeros vínculos entre ambas naciones se remontan a 1855, y se formalizaron el 31 de diciembre de 1868, cuando Italia y Guatemala suscribieron el “Tratado de Navegación y Comercio”.

ctualmente Guatemala es socio comercial estratégico para Italia, ya que las divisas anuales superan los US$ 300 millones, equilibrados entre exportaciones e importaciones. La embajada de Italia acreditada en el país da cuenta que fue en el siglo XIV que se registra la llegada de los primeros italianos al país, y no fue más que por una casualidad, ya que tenían como destino América del sur y atracaron en costas del caribe guatemalteco. Desde entonces y a la fecha la relación comercial ha sido todo un éxito. De hecho, el consulado registra más de 8 mil italianos residentes en Guatemala, así lo explica Gabriele Musto, secretario general de la Cámara de Comercio e Industria Italiana en Guatemala (CAMCIG), ente encargado de respaldar los comercios de origen italiano en el país y ratificar los tratados comerciales que existen. Acerca de la institución se puede destacar que se constituyó en la segunda mitad del 2009, después de varias reuniones entre los principales empresarios de dicho país, y su embajada en Guatemala que consideraba muy importante la creación de un instrumento tan poderoso para todas las empresas interesadas en tener relaciones comerciales entre ambos territorios. Actualmente la CAMCIG tiene 126 socios, con los que desarrolla una importante labor para apoyar empresas de las dos naciones, al crear enlaces, apoyar la promoción y la comercialización de los productos, dar apoyo institucional, entre otros. Trabaja de la mano con la oficina comercial de la Embajada de Italia, y en general con el sistema Italia en Guatemala. En términos generales se registran cerca de US$ 150 millones en exportación. Entre los productos con mayor demanda está el café con 61%, seguido por bebidas equivalentes con 17%; mientras que 6% corresponde a la compra de banano. En 2017 el Banco de Guatemala (Banguat) registró US$ 153,023.3 en concepto de exportaciones. Mientras que las importaciones superan levemente la cifra, alcanzando US$ 154,835.5. Los productos más importados son máquinas y aparatos mecánicos para usos electrotécnicos, productos farmacéuticos y materiales plásticos.

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Según las estimaciones de la asociación guatemalteca de exportadores (AGEXPORT) la escala de crecimiento económico para este año podría alcanzar el 2.2% de crecimiento. Tendencia marcada durante el primer bimestre de 2018, pues ya se alcanzaron US$ 23,161.5 en concepto de exportaciones, mientras que en importaciones se registran US$ 26,199.9, de acuerdo al Banguat.

Apoyo para el país

Ambos países hemos trabajado en conjunto para tener relaciones bilaterales estables y de constante crecimiento, en su mayoría comercial”.

Gabriele Musto,

secretario general de CAMCIG.

¿Qué significa Guatemala para Italia? Musto explica que “siempre se ha buscado la manera más adecuada de aportar a la economía y el apoyo a los jóvenes. De hecho, se tienen varias alianzas con instituciones que brindan cursos apoyando a la juventud de este país para que aprendan el italiano, tanto así que se han otorgado becas para viajar a Florencia, Italia, a estudiar cocina, arte, canto y cine”. “Nuestra idea es llevar jóvenes a hacer prácticas con empresas a Italia, específicamente a la región de Toscana, actividad que se realiza por segundo año consecutivo. Esto es todo lo que nos gusta, porque el amor a la cultura y la sana relación Guatemala-Italia nos ayuda a incrementar las relaciones comerciales”

Gastronomía e intercambio cultural Por otro lado, comenta que constantemente se busca promover actividades que incentiven al inversionista italiano a realizar proyectos en el país, y a su vez que los guatemaltecos conozcan más de su cultura; por jemplo el “Made in Italy” –PASEO ITALIA-, que se realizó por quinto año consecutivo, y que en esta ocasión contó con la colaboración del Sistema Italia en Guatemala, el Instituto Italiano de Cultura y el apoyo del Grupo Financiero Bantrab. Los asistentes pudieron degustar y comprar vinos, quesos, postres y alimentos típicos italianos; así como conocer las variedades de productos de diferentes sectores presentes en Guatemala, entre ellos moda, motos, vehículos, design, entre otros. El evento se realizó en abril, en la plaza principal de Paseo Cayalá. Los asistentes pudieron disfrutar de actividades como catas de vino, actividades para niños, música en vivo, concursos de belleza y cocina; así como presenciar el segundo “Campeonato de la Pizza Italiana”, presentaciones de música italiana y festival del gelato italiano, todo en un ambiente 100% italiano. Al respecto, el secretario de CAMCIG comenta que “es increíble ver cómo año con año se ha incrementado la afluencia de personas que se interesan por aprender y disfrutar más de la cultura italiana”. Como esta, a lo largo del año se realizan diferentes actividades que pueden ser consultadas en la página web de la institución

review Socios estratégicos • El Embajador de Italia en Guatemala es el Sr. Edoardo Pucci. • La comunidad de italianos residentes en Guatemala es equivalente a más de 8 mil personas. • La Cámara de Comercio e Industria Italiana en Guatemala (CAMCIG) se creó en 2009. • Entre enero y febrero de 2018 el Banguat registra divisas por encima de los US$ 23 mil en concepto de exportaciones a Italia. • El café guatemalteco es el producto más solicitado por Italia, pues el 61% del total de exportaciones va a ese destino.

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APROVECHAMIENTO

DEL BONO DEMOGRÁFICO

Desde el 2015 el país experimenta un período de 35 años denominado por economistas como “bono demográfico”. Durante esta etapa, la población joven y productiva del país (de 15 a 34 años) será el segmento más amplio de habitantes que abrirá una oportunidad de desarrollo acelerado.

l núcleo de habitantes de esta generación tendrá la posibilidad de mejorar las condiciones del país. Según se estima, esta generación será de 2.4 millones de habitantes, que nacieron entre el 2015 y el 2020. El sector privado califica el bono demográfico, del 2015 al 2050, como la “condición de oro” para que se genere un desarrollo económico significativo. Sin embargo, el desafío para lograrlo se basa en focalizar la inversión nacional para garantizar mejores oportunidades de salud y educación para la población más joven. Según investigadores económicos, durante el bono demográfico el país experimenta una disminución de la tasa de natalidad. “Eso se empieza a comprobar en la capital. Hace 10 años se tenía una tasa de cinco niños nacidos vivos por cada mil mujeres en edad reproductiva (15 a 49 años), mientras que en la actualidad es de 1.7 niños nacidos vivos por la misma cantidad de mujeres. En otros departamentos es de tres, pero habrá tendencia a la disminución”, explica Jorge Benavides, investigador de la Fundación para el Desarrollo de Guatemala (FUNDESA). La transición demográfica y el período del bono demográfico en el que los países tienen cantidades crecientes de población en edad laboral, constituye una oportunidad irrepetible para impulsar el desarrollo de Centroamérica. Esto es parte de lo que se analiza en el capítulo “El dilema estratégico de la educación en Centroamérica”, del Quinto Informe Estado de la Región (2016). Investigadores de ICEFI afirman que ante la necesidad de ampliar con rapidez la cobertura educativa, se hace también imperativo elevar la inversión, particularmente en Guatemala que posee los niveles más bajos de la región centroamericana. En 2014 la inversión para la educación pública fue de 3% del PIB (Producto Interno Bruto), lo que representa un promedio de US$ 600 anuales por persona en edad escolar. Esta baja inversión redunda en una fuerte exclusión educativa para los niños y niñas. Con datos de 2015, puede afirmarse que cerca de la mitad de la población estudiantil está excluida del sistema educativo, lo que equivale a unos 3.6 millones de niños, niñas y adolescentes. Además, es de resaltar que la pobreza es la principal causa de no matriculación escolar.

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Por esta razón, ICEFI, el Proyecto de Desarrollo Santiago (PRODESSA) y el Proyecto Estado de la Región, realizan un constante llamado para debatir los posibles mecanismos para el financiamiento de la educación en Guatemala; haciendo énfasis en que es relevante no solo pensar en quienes actualmente están excluidos del sistema educativo, sino también deliberar sobre cómo responder con calidad y pertinencia a la demanda creciente de servicios educativos que enfrentará el país en los próximos años, como consecuencia del proceso de transición demográfica. “La base de la población productiva más amplia en la historia reciente de Guatemala está naciendo en estos momentos, y en el 2030 empezará la etapa productiva, acompañada de otros jóvenes y adultos que terminan de formar esa generación de impulso”, remarca Benavides. sólidamente el siguiente patrón:

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Según Icefi, el reto que conlleva la educación en Guatemala debe aglutinar a todos los sectores de la sociedad. Para alcanzar las metas educativas a las que aspira el país es necesario conocer qué propuestas tienen tanto el Gobierno, como la sociedad civil, los partidos políticos y los sectores empresariales.

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En este punto es importante incorporar a la discusión del financiamiento los mecanismos que aseguren suficiencia, transparencia, rendición de cuentas y un uso eficiente de los recursos humanos y financieros. De tal manera que se espera aportar a la continuación de este diálogo necesario para alcanzar una educación inclusiva, moderna y promotora del desarrollo y la democracia.

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Además, los análisis de FUNDESA establecen que el aprovechamiento de la generación más grande de población en edad productiva, de 15 a 34 años, depende de lo que se haga en la actualidad, en cuanto a inversión en educación, nutrición, salud e infraestructura.

Evolución demográfica Según el estudio “Acortemos la Distancia al Desarrollo”, de FUNDESA, en el 2012 hubo transición entre la población rural y la urbana del país. La investigación revela que hace cinco años la población urbana llegó al 49%, y la rural al 51%. Ese año fue cuando ambas poblaciones llegaron a ser similares en cantidad, y se evidencia el crecimiento porblacional en áreas urbanas. En 1980 el país tenía el 67% de población rural y el 33% de urbana. En 1995 el segmento de habitantes rurales era del 63% y de urbanos del 37%. En el 2000 se confirmó la tendencia a la equiparación, cuando la población rural se estimó en 57% y la urbana en 43%. “En estos momentos Guatemala está saliendo de tener una población mayoritaria de niños. En el 2010 se registraba que el 42% de la población eran niños y el 33% juventud productiva. Eran más los que dependían que los generadores de riqueza”, agrega Benavides. Por otro lado, FUNDESA sostiene en sus análisis que la juventud está optando por vivir en áreas urbanas, y también adopta formas de vida como tener pocos hijos e incluso no concebirlos. Según proyecciones para el 2032, cuando el núcleo de la generación amplia de guatemaltecos en edad productiva esté en su máximo potencial, la población urbana será de 79% y la rural de 21%. El cambio de población es una de las oportunidades que impulsaría la creación de ciudades, y al carecer de esas áreas se está en el momento propicio para desarrollarlas en Guatemala, según el sector privado. “Es positivo porque hay países que enfrentan su bono demográfico con condiciones de urbanización ya desarrolladas. Desde muy temprano crearon ciudades, por lo tanto, cuando llega la generación más grande asu juventud ya no tienen mucho espacio, y las ciudades tienden a expulsarlos. Es lo que denomina las bombas demográficas”, señala Benavides

GESTIÓN EMPRESARIAL

Las entrevistas de selección de personal son fundamentales para lograr el éxito, o no, en un proceso de selección. Sin embargo, el nerviosismo puede llegar a afectar y hacernos una mala jugada, porque dejamos de manifestar las ideas y actitudes que predominan en nuestra personalidad, a causa de nerviosismo o estrés que se puede ver proyectado por el comportamiento no verbal en una entrevista.

En qué consiste una entrevista de selección de personal?, se entiende que es el momento en que dos personas establecen una conversación con el fin de obtener información en amabas vías, y en donde se cumple dos objetivos:

• •

Para el candidato es la oportunidad de manifestar todas las cualidades, conocimientos y actitudes que favorecen para obtener el puesto. Para el entrevistador es aprovechar y extraer e identificar cualidades del candidato adecuadas para el cliente interno y afines a la cultura organizacional.

Al momento de analizar una entrevista de selección se debe contar con premisas importantes, entender el contexto donde se realiza, la congruencia de respuestas del candidato y evaluar que la entrevista es un conjunto de cognición, emociones y manifestaciones no verbales. No se debe de discriminar a un candidato por una incompatibilidad personal, dado que todos los seres humanos son diferentes y la objetividad propiciará un proceso de selección efectivo y satisfactorio para ambas partes; aun así, se debe valorar en conjunto todos los canales de expresión no verbal que proyecte el candidato durante su disertación.

EL COMPORTAMIENTO

Por: Judith Morales,

experta en comportamiento no verbal. judithmorales.ncv@gmail.com

NO VERBAL

EN LAS ENTREVISTAS

DE SELECCIÓN DE PERSONAL

GESTIÓN EMPRESARIAL

momento de entrevistar a personas de otras culturas se debe de considerar los gestos que utilizan dado que su interpretación difiere de una cultura a otra. Asimismo, entender que no todas las personas gesticulan de la misma manera, y con frecuencia el género femenino puede hacer mayor uso de estos.

Los canales de expresión de comportamiento no verbal que utilizamos en una entrevista son los siguientes: Apariencia: es la proyección de todo el conjunto de la vestimenta que se utiliza al asistir a una entrevista, es importante entender que se debe validar la ubicación de la empresa, clima y horario en el que se llevará a cabo la misma, dado que esto brindará un indicador para adecuar correctamente el vestuario a utilizar. En la cultura guatemalteca, la formalidad se encuentra muy relacionada a procesos ejecutivos y de dirección. A su vez, se encuentra otra variable que tiene que ver con el tipo de profesión que se ejerce. Por ejemplo, en los diseñadores su vestimenta es más casual y difiere a la de los profesionales del derecho. La apariencia como tal es la primera impresión que es observable y evaluable de inmediato por el entrevistador. Expresión facial: esta incluye todos los músculos de la cara, en donde se proyectan las emociones, sentimientos, nivel de comprensión o duda e interés manifiesto ante las preguntas realizadas por el entrevistador, quien debe aprender a interpretarlos para evaluar la facilidad o dificultad en la apertura que muestre el candidato. Asimismo, es importante entender que por medio de la expresión facial se manifiestan 7 emociones básicas universales, que son las siguientes: alegría, miedo, ira, asco, desprecio tristeza y sorpresa, siendo esta última la única que precede a otra emoción. Gestos: se entiende como todo aquello que se manifiesta con las manos y brazos, esto se encuentra relacionado a la personalidad y proporciona credibilidad en las conversaciones. Al

Postura: es la manera en como se utiliza el cuerpo en la entrevista. Se mencionan dos posturas predominantes: expansión y contracción. En algunos casos la postura, por ser más evidente, puede ser un factor influenciable para determinar el nivel de interés, dominancia, poder o introversión del candidato cuando es entrevistado. En la medida que cierto tipo de preguntas afecten al candidato, este puede contraer su cuerpo y manifestar un cierre; mientras que si se siente cómodo o proyecte poder, el candidato puede optar por una postura relajada y con extensión corporal. Aun así, se debe considerar no interpretar esto como un desinterés o desgano. Hápita: este canal es el tacto, acá se evalúa que tanto, o no, llega a tocarse la persona así misma o al entrevistador. Este hace énfasis en confianza y manifestar cercanía, sin embargo, no se debe abusar el uso de este canal, dado que puede generar una mala interpretación. Proxémica: estos son los espacios y distancias que se tienen con el interlocutor. En la mayoría de ocasiones, en las entrevistas se encuentran escritorios o salas que propician una distancia personal que conforma de 45cm a 120cm. No se recomienda demasiado acercamiento al momento de la entrevista, dado que esto puede generar mayor cambio fisiológico en nuestro cuerpo por el nivel de invasión en el propio espacio personal. Prosodia: en la utilización de la voz es necesario el manejo modulado para una correcta conducción de la entrevista. Siempre es recomendable considerar la entonación debido a que en ocasiones el tono manifiesta más que las palabras en sí. Estos canales influyen de una forma determinante en las entrevistas de selección, dado que un manejo inadecuado puede provocar algún indicador contrario al que se quiere manifestar. Es fundamental realizar cruce de datos con sus respuestas, acciones y emociones identificadas durante la entrevista. En la medida que el candidato proyecte mayor confianza, seguridad, interés y actitud tendrá mayor probabilidad de obtener una oportunidad profesional en la empresa de interés. Aun así, la falta de oportunidades y el tiempo en que la persona se encuentre desempleado puede influir en el comportamiento no verbal de la persona e incrementar la ansiedad por obtener una oportunidad

Al momento de realizar una entrevista de selección se recomienda hacer lo siguiente: • Revise la hoja de vida y formule preguntas previamente. • Elabore preguntas que le proporcionen información importante, evite repreguntar lo evidente en la hoja de vida. • Realice entrevistas que requieran que el candidato desarrolle respuestas y de esta forma observar la conducta, reacciones que manifiesta el candidato ante diferentes situaciones. • Como entrevistador, evalúe los canales de comportamiento descritos y como estos comunican en las respuestas de las preguntas. • Evalué y practiqué el adecuado manejo de los silencios durante la entrevista. Al momento de asistir a una entrevista de selección se recomienda lo siguiente: • Informarse sobre la empresa y giro comercial al que se dedica. • Evalúe su comodidad y proyección en relación con la vestimenta que utilice en la entrevista. • Recuerde analizar sus propios canales de comunicación no verbal para ser más efectivos y proyectar mayor potencial en las entrevistas. • La autenticidad será el mejor conductor para lograr éxito en una entrevista. • Recuerda que la primera impresión siempre cuenta, pero que esta no haga le perder su propia esencia.

resume •

Judith Morales es Psicóloga Industrial /Organizacional, egresada de la Universidad Rafael Landívar. Cuenta con un máster en Comportamiento No Verbal y Detección del Engaño de la Universidad del Valle de Guatemala. Además, cuenta con pénsum cerrado de la maestría en Administración de Recursos Humanos, de la Universidad San Carlos de Guatemala. Tiene una amplia trayectoria en Recursos Humanos, comportamiento no verbal y análisis de información. Realiza capacitaciones y es docente universitaria.

GESTIÓN EMPRESARIAL

as empresas sin importar su tamaño necesitan contar con un plan de trabajo anual, y revisarlo cada tres meses para saber si están alineados. Pero antes de empezar con este, es necesario tomar en cuenta algunos aspectos importantes, por lo que en este artículo daremos a conocer cómo realizarlo en ocho pasos: 1.

Análisis de la situación: siempre hay que hacer un análisis de las ejecuciones pasadas para identificar qué tuvo éxito y cuáles son las áreas de mejora. Adicional a esto, en la parte interna es importante tomar en cuenta el clima laboral. Otro punto son los clientes, realice una auditoría, ya que sus comportamientos y lealtad pueden cambiar por varias razones. Y, por último, evaluar el entorno social, político y cultural. Con estos cuatro aspectos se puede realizar un análisis objetivo y con lineamientos para empezar con su plan.

DESARROLLE SU PLAN de trabajo E N O C H O PA S O S

Un plan de trabajo permite a una organización saber cuáles son sus objetivos y hacia dónde direccionar a sus ejecutivos, para fortalecer el negocio e identificar las oportunidades del mercado. Enseguida, se detalla cómo desarrollarlo para lograr el éxito en los negocios.

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FODA: se dice tanto del análisis FODA y es indispensable desarrollarlo antes de establecer objetivos. Tomar en cuenta que las Fortalezas y Debilidades son internas y las Oportunidades y Amenazas son externas. Teniendo este análisis completo y con un máximo de cinco identificaciones en cada una de las áreas se puede trabajar sobre ello.

El público objetivo: es necesario saber a quiénes se dirigirá su plan, por lo que se requiere identificar el público principal y los secundarios, además de los influenciadores. Segmentándolos de forma adecuada se sabrá a qué generación pertenecen, sus gustos, preferencias, necesidades, comportamientos, nivel socio económico, entre otros aspectos importantes.

Establecer objetivos: cuando se inicie la redacción de un objetivo se requiere que este sea una acción que modifique un comportamiento del público objetivo. Por ello, se inician con un verbo en infinitivo terminado en AR y/o ER. Además, tienen que ser medibles, alcanzables, congruentes con la organización, con un período establecido para su cumplimiento. Y las metas ayudan a cumplirlos.

Definir la estrategia: la palabra estrategia deriva del griego Strategós que significa Arte de Dirigir en la Guerra. De igual manera en las compañías, es el arte de dirigir una serie de acciones planificadas. Es importante que el éxito de una estrategia está basado en menos acciones, pero más impactantes. Muchas veces las empresas creen que haciendo más lograrán todos sus objetivos, pero no es así, a veces tantas actividades pierden el enfoque y ocupan demasiado presupuesto. Así que si se realizaron adecuadamente los cuatro pasos anteriores, definir la estrategia será más sencillo de lo que parece.

Indicadores de gestión: se puede decir que los indicadores de gestión o KPI´s (Key Performans Indicators, por sus siglas en inglés) se convierten en los signos vitales de la empresa, departamento o unidad de negocio. Con ellos se sabrá si el plan es exitoso. A través de una constante evaluación y control se determina si las actividades se desarrollan con normalidad. Con los KPI´s se define si el plan es efectivo, eficiente, eficaz y productivo.

Implementación estratégica: es poner en marcha el plan, ejecutar las acciones. En este punto son clave “las personas correctas en los puestos correctos”, quienes contarán con la experiencia necesaria para desarrollar sus tareas y responsabilidades de equipo.

Presupuesto: Así como los objetivos, un presupuesto necesita ser realista y ejecutado en el tiempo que se establezca en el “timetable”. Es un análisis de los ingresos y egresos que se tendrán en la ejecución. Este debe cumplirse a cabalidad para que no se incurra en gastos innecesarios o pérdidas. Por lo regular, el presupuesto se destina para un período anual con revisiones mensuales y reportes trimestrales.

Con estos ocho pasos, realizados de forma adecuada y supervisados por sus respectivos líderes o gerentes de área, el plan será exitoso y formará parte de las buenas prácticas empresariales que llevarán paso a paso al cumplimiento de la misión corporativa

Por: Gloria Mora Cano,

Asesora en Comunicación Estratégica. gmora@comarketing.com.gt

review Involucrados e identificados •

Contar con un plan bien estructurado permitirá a sus ejecutivos visualizar el panorama completo y las oportunidades que se avecinan, por eso necesitan estar 100% involucrados e identificados con su cumplimiento.

•

Una empresa sin plan es como construir una casa sin columnas, así que le hacemos la cordial invitación para que lo revise y si aún no lo tiene, ¡empiécelo!

resume •

Gloria Mora Cano es licenciada en Ciencias de la Comunicación, con estudios de maestría en Marketing, posee 15 años de experiencia en comunicación estratégica, relaciones públicas y periodismo especializado. Ha sido editora de revistas como Industria&Negocios, Nuestros Hijos y En Familia. En la actualidad es catedrática en la Escuela de Negocios National Business School y Directora General de Comunicación y Marketing.

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Eventos DE INTERÉS

AMCHAM

Guatemala

Amcham realizará el evento “Como internacionalizar mi empresa”, que se llevará a cabo el 8 de mayo de 9:00 a 12:00 en el Hotel Westin Camino Real. Otro gran evento que tendrán en mayo es el “Labor Summit 2018, Balance entre Productividad y Sociabilidad”, este se realizará el 17 y 18 en el Hotel Santo Domingo en Antigua Guatemala. Para más información puede comunicarse al teléfono: 2417-0824.

IGDT Como todos los meses, se realizará el desayuno académico del Instituto Guatemalteco de Derecho Tributario, que se lleva a cabo el último miércoles del mes y donde se generan temas de interés relacionados con la profesión. Para más información de las fechas, temas y costos puede comunicarse al teléfono: 4945-3142 o escribir al correo inscripciones@igderechotributario.com

AGEXPORT

IGCPA El Instituto Guatemalteco de Contadores Públicos y Auditores, IGCPA, realizará su Diplomado Básico 2018 “Aplicación de Normas Internacionales de Contabilidad –NICSP- para el sector público guatemalteco basado en estudios de casos”. Este será impartido en varios módulos distribuidos en 20 horas de capacitación, es decir, 10 sesiones los lunes de 7:30 a 9:30. Para más información, inscripción y costos puede comunicarse a los teléfonos 2335-1880/84/85 y 2335-1981 y al correo electrónico igcpa. eventos1@igcpa.org.gt y cjuarez@igcpa.org.gt

Este próximo 17 de mayo se realizará el “Knowledge Trade” en las instalaciones de Agexport. El 24 de mayo se llevará a cabo un evento en donde se verá la “Actualidad de la política Nacional de Competitividad Guatemalteca”, y se podrá saber más sobre esta política y las implicaciones para los empresarios. Por otra parte, el 11 de junio se realizará el “Encuentro Anual AL-Invest 5.0 y Foro empresarial UE-LAC en Antigua Guatemala. Otro de los grandes eventos para junio será el Simposio de Acuicultura, que se realizará en el hotel Casa Santo Domingo el 6, 7 y 8. Se espera que reúna a todos los empresarios, distribuidores, inversores y público en general. Para más información sobre los eventos, capacitaciones y el encuentro puede comunicarse al teléfono: 2422-3400.

GESTIÃ&#x201C;N EMPRESARIAL

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PERFILES

Rodrigo BEHERAN, UN PROFESIONAL CON

EL LIDERAZGO EN LAS VENAS

Rodrigo Beheran, originario de Santiago de Chile, es un hombre que ha sabido profesionalizarse en el área de administración de empresas, al tener la oportunidad de viajar por el mundo exponiendo su talento. Hoy en día, es líder de dos corporaciones con gran incidencia en Guatemala, destacándolo como un profesional con liderazgo en las venas.

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Agrega, además, que la experiencia se adquiere con la ejecución de un trabajo en el que se está a gusto para poder realizar las obligaciones de la mejor manera. ¿Cómo llegó a la empresa que hoy lidera?

onocer la trayectoria que Beheran ha tenido a nivel corporativo, denota la importancia que tiene ser un buen líder para alcanzar los sueños y las metas trazadas. Por ello, en una serie de preguntas conocemos a fondo más de su vida, tanto personal como profesional, en donde detalla los secretos para tener una vida en familia plena, de la mano con su profesión. De su vida personal… ¡Los sueños sí se hacen realidad, a base de esfuerzos! ¿Qué metas personales ha logrado concretar y cuáles aún están pendientes? La meta más importante que he logrado es tener la oportunidad de disfrutar de mi trabajo, de estar por 20 años trabajando en la empresa que admiro, como es Nestlé. No solo por ser la empresa de consumo más grande del mundo, sino también porque me siento totalmente representado por sus valores e inspirado por su propósito. He tenido la oportunidad de estar en diferentes posiciones y vivir junto a mi familia en cuatro países, lo cual siempre implica desafíos y salir de nuestra área de confort. Pero también enriquece nuestra mirada y nos llena de aprendizajes. Pero sin lugar a dudas, llegar a Guatemala a liderar Malher fue la tarea más desafiante que he enfrentado, la

más compleja, pero también la más enriquecedora y gratificante. Aprender de su espectacular gente y de su cultura, construida durante 60 años de éxito. Bueno, y ahora es un enorme orgullo para mí tener que liderar y representar a dos marcas líderes en el mercado guatemalteco, como Nestlé y Malher. Siempre he pensado que los negocios son un juego de equipo, por lo tanto, el éxito también es de todos. Un reflejo de este, es que nuestros productos estén presentes en todos los hogares guatemaltecos, en todas las etapas de la vida y para todos los integrantes de la familia, incluidas las mascotas y la gran responsabilidad que esto conlleva. Conocer el impacto que podemos tener, al mejorar la nutrición de las familias guatemaltecas, ayudando a construir un mejor futuro, es una carga de energía, que me hace venir todos los días al trabajo con más ganas y pasión. Trayectoria laboral… “Un camino que se recorre con disciplina” Rodrigo Beheran es Ingeniero Comercial con un MBA de la Pontificia Universidad Católica de Chile. “En mi carrera he tenido la oportunidad de participar en diversos cursos de Gerencia y Liderazgo, tanto internos de Nestlé, como en prestigiosas entidades educacionales, tales como INCAE, ESADE y London Business School”.

Comencé mi carrera en Nestlé hace 20 años, como Trainee Comercial en Chile. Luego ocupé diversas posiciones en Marketing y Ventas, que me permitieron escalar dentro de la empresa. Tuve la oportunidad de trabajar en Sede Central de Nestlé en Suiza, liderando el Cluster para Latinoamérica en la Unidad Estratégica de Negocios (SBU) de Culinarios. Luego, asumí la Dirección Regional del Negocio Culinarios y Confitería para Centroamérica con Sede en Panamá, donde fui responsable por la operación integral de la unidad de negocio. Posteriormente tomo la Gerencia General de MALHER S.A. a comienzos del 2014. A partir de enero del presente año, el grupo decidió integrar la Dirección para ambas empresas en Guatemala, y para ello se me ofreció el reto de ser el primer Country Manager de Nestlé Guatemala y Malher, posición en la cual tengo el desafío de representar a las dos organizaciones, y continuar impulsando el liderazgo de ambas marcas en Guatemala y los mercados donde participan. “Los secretos de un liderazgo efectivo” Al ejercer el liderazgo por dos décadas, surge la interrogante ¿cómo puedo ser un buen líder? De esto Beheran explica: “En estos momentos estamos enfrentando el reto de dar un paso más en la integración de todas las operaciones de Nestlé en el país. Para ello, es fundamental tener la capacidad

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de poder rescatar y potenciar lo mejor de cada mundo, como es, por ejemplo, la orientación a la ejecución, velocidad, fortaleza comercial y cercanía con el consumidor guatemalteco de Malher, o el liderazgo mundial en investigación y desarrollo, conocimientos de nutrición, procesos y eficiencia de Nestlé”. Para ello, hay un valor fundamental que es el respeto, ya que cada organización tiene una historia de éxito de la cual sentirse orgullosa. Por lo cual, debemos ser capaces de convocar y hacer que todos nuestros colaboradores se sientan protagonistas de esta nueva etapa, y para ello debemos de partir por el respeto. Respeto a la historia y herencia de cada uno, respeto por la diversidad y respeto por el futuro que construiremos juntos. Y a su vez, debemos tener un propósito común que nos guíe y nos inspire en ese camino, y ese propósito es “mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable”. Sin lugar a dudas, el estar presentes en el 100% de los hogares del país y nuestra sólida posición de liderazgo en las diversas categorías en que participamos, nos obliga a que la innovación sea un elemento fundamental de nuestra receta de éxito. Necesitamos estar siempre ofreciendo novedades a los consumidores, para que primero se mantengan leales nuestras marcas, y adicionalmente vayan agregando nuevos productos a su repertorio de menú diario, y de esta manera poder seguir creciendo. Obviamente, el enfoque que guía nuestra innovación es cómo entregar más nutrición, salud y bienestar a las familias. ¿Qué consejos brindaría a otros ejecutivos para alcanzar el éxito y lograr sus metas?

Siempre he pensado que los negocios son un juego de equipo, por lo tanto el éxito es de todos”.

Para mí, lo principal es comprender que los negocios son un juego de equipo. Acá de nada sirven las individualidades. Es fundamental saber detectar el talento, desarrollarlo y retenerlo. Tener equipos sólidos y diversos, que reflejen diferentes miradas, experiencias e historias personales. Dada la velocidad que exige el entorno competitivo actual, es imposible concentrar toda la toma de decisiones en una persona, por lo que estos equipos deben estar empoderados. No creerse dueño de la verdad. Saber escuchar y aprender de nuestros equipos. Saber combinar liderazgo y management de acuerdo a las necesidades del

momento. En algunas ocasiones se requiere tomar el timón con firmeza y gestionar por indicadores, es decir más management; mientras en otras, hay que enseñar una visión e inspirar a la organización para alcanzarla, especialmente en los momentos difíciles, es decir más liderazgo. Estar al día, comprender y vivir los cambios propios de la revolución digital del mundo

actual. Debe ser el cambio más importante desde la revolución industrial, el que no se dé cuenta de estos cambios y no los adopte en su estrategia y en el día a día, creo que está fuera de juego. En una sociedad mucho más exigente y conectada, es indispensable que los líderes empresariales tengan como prioridad en su agenda la creación de valor compartido y la sostenibilidad

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sta pequeña herramienta debe ser aprovechada, ya que será el embajador de su imagen corporativa o personal. Aspecto que muchas veces es descuidado, dejando de lado la impresión palpable que se dejará a quién se le entrega. Es importante tomar en cuenta que al tener un primer acercamiento profesional, se deben tomar en consideración muchos aspectos, que van desde el arreglo personal, el lenguaje a utilizar, la seguridad que se proyecta y el concepto que se espera dejar en la otra persona, mensaje que puede ser concretado por medio de las “tarjetas de visita” o presentación, como se le conoce a este elemento que plasma el contacto, generando confianza en el nuevo cliente o socio al que se llega. Este tema es descuidado por algunos profesionales que optan por el tradicionalismo y dejan de lado el mensaje palpable que se le envía al subconsciente de la otra persona. Con el paso del tiempo, las tarjetas de presentación han tenido una constante innovación, en cuanto a la manera de dejar una satisfactoria primera impresión. ¿Cómo proyectar la calidad profesional? Esta interrogante ha estado en la mente de todo profesional que desea realizar sus tarjetas de visita, pero sin duda, lo más importante es tener claro qué mensaje es el que se plasmará, ya que es algo pequeño y de gran impacto. El punto de partida puede radicar en conocerse a sí mismo y a quienes se espera llegar, definiendo diseño, colores y texturas. Diseñadores gráficos recomiendan que cuando se desea plasmar algo tan personal, lo mejor es realizar un boceto a lápiz en un momento sin estrés, o en el que se concentre

LA PRIMERA I M P R E S I Ó N,

PROYECTANDO una buena imagen

Desde lo modesto a la vanidad, elegancia, estilo e innovación son algunos de los calificativos que se le puede dar a las tarjetas de presentación que proyectan y reflejan a qué se dedica un profesional, como un abogado o consultor.

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únicamente en el tema, método aplicado al diseño de un logotipo corporativo o personal, esto con el fin de crear una identidad gráfica, misma que si bien en un futuro puede evolucionar, debe resguardar su esencia para no perder el nexo de confianza que existe entre el profesional y su cliente. Existen dudas en torno al tema, es decir, muchas veces se opta por diseños “pre establecidos”, por temor a utilizar uno disruptivo o que no sea bien aceptado, limitándose a diseños conservadores o aburridos, que no quedarán en el subconsciente del cliente y terminarán en una carpeta, que con el tiempo será obsoleta. En cambio, un diseño innovador quedará presente al momento de solicitar o recomendar sus servicios, teniendo los resultados esperados. Un aliado, siempre es la mejor opción Una de las empresas que lleva más de un siglo trabajando en el tema, siendo testigo y ejecutor de los cambios que el inminente paso del tiempo genera, es la corporación De La Riva Hermanos, quienes se dedican a la impresión de este tipo de documentos. Pero más allá de un mero proceso mecánico, trabajan en el asesoramiento personalizado para cada cliente, dándole la oportunidad de echar a andar la imaginación al diseñar modelos exclusivos o acompañándolos en el proceso de un cambio de imagen. Flor Velásquez, gerente del Área de Imprenta, comenta que es el sector gerencial quien más busca este producto, que “es solicitado hasta por millar”, explica Velásquez. Destaca que se garantizan los más finos acabados, al ofrecer el realzado en las tarjetas, técnica que se aprecia tanto de manera visual como táctil, y que activa un sentido de aceptación inmediato a quien la recibe. Por otro lado, en cuanto al asesoramiento Velásquez explica que “lo primero es saber qué tipo de empresa se representa, para segmentar el diseño y color que se puede sugerir, además de saber a qué tipo de personas se va a llegar y qué imagen desea proyectar, esto con el fin de ofertar las mejores opciones del mercado a nuestros clientes”. En cuanto a las tendencias actuales se pueden destacar las orillas curvas o textura aterciopelada y el realzado; además de novedosos cortes como cuadrados o incluso óvalos. Velásquez puntualiza que “un pequeño cambio hará una gran diferencia, ya que es importante contar con una tarjeta de visita, sin importar si representa a sí mismo o bien a una empresa, corporación o institución. “Sin duda, una tarjeta da mucha más presencia que un número de celular anotado en un pedacito de papel”, comenta

Nunca hay una segunda oportunidad para una primera impresión”,

Oscar Wilde.

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SALUD

financiera ¿CÓMO REORDENAR

LAS FINANZAS?

La organización de las finanzas personales es una tarea que requiere tiempo, metodología y paciencia, dado a que se “obliga” a seguir pasos sistemáticos y difíciles si realmente se quiere tener una economía doméstica y familiar libre de sobresaltos.

ener las finanzas descontroladas no solo es un signo de vulnerabilidad económica, sino también genera inestabilidad emocional, pues además de acumular deudas, se arriesga el récord de crédito y se cierra las puertas de las entidades financieras. Siempre que se comienza con cualquier tipo de análisis se tiene que determinar claramente cuál es el punto de partida. En este caso, el punto de partida financiero consiste en elaborar un balance de la situación económica, al igual que los balances contables. Se determina cuáles son los activos, incluyendo en él ahorros, dinero y propiedades. Se debe comprender a fondo cuáles son los pasivos, que son todas las deudas y pagos que se tengan que realizar. Una vez se tenga este balance estructurado, se debe proyectar en el tiempo dicho esquema, haciendo una serie de proyecciones futuras sobre la evolución de la economía propia.

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Entre estas proyecciones, se deben evaluar los riesgos a los que se está expuesto, por ejemplo una enfermedad, viajes de emergencia o la sustitución del vehículo; también la necesidad del cambio de vivienda en caso de emergencia o porque se amplió la familia. Con estos dos focos de atención se iniciará la auto concientización, en donde se ordenarán los gastos por emergentes y prioritarios. Llevar un estilo de vida desordenado, económicamente hablando, no permite que un sueldo o ingreso rinda lo suficiente para cumplir con todos los compromisos, ni tener capacidad de ahorro y, muchas veces, tampoco disfrutar de la vida como se quisiera. El camino para salir de las deudas En toda planificación financiera, el exceso de deuda personal es un lastre que va a impedir que puedan fijarse objetivos claros y concisos, e incluso que se vea limitada la capacidad de decisión financiera. Salir de las deudas personales debe ser uno de los primeros objetivos a llevar adelante, y para este proceso puede usar alguno de los siguientes métodos: • La estrategia “bola de nieve”, consiste en eliminar primero la deuda que le suponga un cargo mensual más pequeño. •

La estrategia “tsunami”, ordena las deudas según la tensión psicológica que le produzcan de más a menos. • La estrategia de “los tipos de interés más altos primero”, ordena las deudas según el tipo de interés y elimina primero las que pagan una mayor tasa de interés.

• La estrategia “los intereses más altos primero”, deudas que nos hagan pagar más intereses a lo largo del tiempo. Dichos métodos aplicados de la manera correcta, dejará resultados satisfactorios; sin embargo, el eliminar las deudas pendientes es decisión propia, cerrando ciclos de estrés y ahogamiento en el poco rendimiento de las finanzas.

Plan de restructuración económica Es hora de darle un giro a su vida, tome el mando en la administración de sus finanzas personales, comprométase con su futuro y siga los siguientes consejos: Analice la manera de gastar: mientras los gastos sean mayores a los ingresos, las finanzas nunca van a estar en orden, pues se puede estar obligado a pedir dinero prestado o a endeudarse más para cubrir sus obligaciones. Se puede iniciar llevando un control de todos los gastos diarios que se tienen y anótelos en una libreta. Presupuesto: una vez sepa en qué se está gastando deliberadamente el dinero cada mes, y tenga un registro de todos las salidas de sus ingresos, podrá caer en cuenta del gasto desmedido que tiene, lo que de alguna manera le ayudará a “tasar” de manera responsable sus ingresos, a planificar el destino de los mismos en un futuro y a mantener los gastos por debajo de las entradas de recursos. Recortes presupuestales: es muy probable que con los dos pasos anteriores se haya dado cuenta que una de las razones de sus problemas financieros sea su forma de gastar. Entonces, haga ajustes en aquellas áreas que no son imprescindibles en su vida y que le ayuden a vivir dentro de sus posibilidades. Salga de deudas: infórmese sobre los productos financieros que posee, conozca los beneficios y aprenda a manejarlos. Sea responsable con el manejo de su tarjeta de crédito. Asegúrese: no crea el típico mito de que los seguros son un gasto innecesario. Considere la importancia de asegurar a su familia y su patrimonio. Ahorre: cuando termine de pagar sus deudas y estabilice sus finanzas, destine un porcentaje de su sueldo para ahorrar. Planee su futuro: ¿tiene hijos?, ¿cuánto hace falta para que estos ingresen a la universidad?, ¿tiene un ingreso fijo asegurado durante toda su vida para cubrir los gastos del hogar?, si se queda sin empleo ¿tiene un fondo de emergencia? Si sus respuestas son negativas, es hora de que le ponga una meta a sus ahorros, no se olvide de la educación de sus hijos y de que es necesario tener una reserva de dinero para cubrir algún imprevisto. Aunque a simple vista estos siete pasos se ven complejos de cumplir, mentalice que es un giro a sus hábitos financieros, que implica esfuerzo, tiempo, voluntad y dedicación, pero que al final será la manera de cumplir esas metas que ha aplazado por el desorden económico. En cualquier caso, en función de la configuración de nuestras deudas y preferencias de pago, podemos determinar una u otra estrategia como el vehículo más adecuado para llevar a cabo la cancelación de sus deudas y crear un fondo de ahorro, además de cuidar su patrimonio

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Actividad

EMPRESARIAL, LA AGENDA DEL

PROFESIONAL

EXCEL AUTOMOTRIZ

vehículos

L A N Z A N U E VA L Í N E A S D E

Las Suvs de NISSAN Qashqai, X-Trail y Pathfinder ya pueden ser adquiridas en el país, así lo afirmaron autoridades de la distribuidora de vehículos Excel Automotriz en conferencia de prensa. Estos tres modelos ya han sido bien recibidos en varios países de Latinoamérica y ahora incursionan en el mercado guatemalteco. Cada una tiene su propio estilo y esta segmentado por quienes prefieren el confort y seguridad en el modelo Pathfinder, para los que aman el diseño está el Qashqai y para quienes aman las aventuras el X-trail será la mejor opción. Según Leonel Fonseca, Gerente de país de Excel Automotriz Guatemala, “estas líneas revolucionarán la percepción que tiene la clientela sobre las SUVs”.

LUJO Y ESTILO de vida

El evento de mayor lujo en el país, Luxe&Life, se realizó este año con el fin de consentir a los clientes más exigentes y exclusivos que pudieron apreciar pasarelas de moda, exhibición de autos, de joyas y accesorios de diseñador; además de comida gurmé y creaciones gastronómicas únicas, y que solo las mejores marcas pueden encontrar en Guatemala. Se realizó en Cardales Cayalá y reunió a diplomáticos, empresarios, altos gerentes, mujeres influyentes y líderes de opinión durante 3 días. El objetivo del evento es reunir a la élite guatemalteca y extranjera residente para que disfrutaran de las actividades, eventos y productos y servicios de alta gama. Es el segundo año que realiza con gran éxito.

CATA DE cerveza Con el objetivo de que más personas tengan una experiencia sin igual y que disfruten de una buena cerveza nacional o importada, Ambev estará realizando catas mensuales en la plaza central de Rooftop en Oakland Mall. Estas actividades están acompañadas de música en vivo y, sobre todo, de la degustación de marcas como Stella Artois, Leffe, Hooegarden, Goose Island y Shock top, que han ganado premios a nivel internacional. Además, podrá disfrutar de la emblemática Modelo de Barril y varias opciones más. La empresa hace el llamado a todos los amantes de una buena cerveza a buscar las fechas en redes sociales y asistir a estas actividades.

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INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y LOS

negocios

Este año el Tigo Business será dedicado a la inteligencia artificial, contará con grandes expositores de la materia e incluso vendrá al país el robot más acercado a la inteligencia humana. Este evento se llevará a cabo en septiembre, pero los interesados pueden inscribirse desde ya. Para más información puede buscar en la página de internet y las redes sociales. Es un evento que tendrá la mayor calidad en sistemas de inteligencia no humana de la región y buscará que países que están en vía de acomodo y actualización digital puedan conocer y tener una mejor visión de la nueva era digital. Según los organizadores, este será “un evento que abrirá los ojos y las mentes de los empresarios y la sociedad guatemalteca en general”.

JORNADA ADUANERA Y DE COMERCIO

exterior

El Instituto Guatemalteco de Contadores Públicos y Auditores, IGCPA, realizó su jornada Aduanera y de Comercio Exterior con la participación de los expositores Carlos Alfonso Algara Fernández, Presidente de ZOLIC, quién habló sobre las herramientas para promover la inversión y empleo en Guatemala. Por su parte, el mexicano Guillermo Saldívar Martín del Campo, de KRESTON, expuso el “Análisis del origen: su administración y puntos sensibles”; y finalmente, el Intendente de Aduanas, Werner Ovalle, habló sobre las aduanas renovadas y transparentes. Esta actividad forma parte de la agenda de actualización y aprendizaje que el IGCPA ha impulsado en los últimos años.

CONFERENCIAS

tributarias

“Deducibilidad de gastos y acreditamientos al ISR –Criterios restrictivos de la SAT- fue el título de la conferencia que el Instituto Guatemalteco de Derecho Tributario realizó en marzo. En abril el tema fue “Crédito fiscal IVA y su recuperación –retos para el contribuyente-”, impartida por Manuel Ramírez. Estas actividades forman parte de los desayunos mensuales que el IGDT realiza, con el fin de actualizar los conocimientos en la materia para sus agremiados y público en general. Otra gran actividad que realizó el Instituto fue la Tercera Jornada Quetzalteca de Derecho Tributario, en el Centro de Convenciones Gran Karmel en Quetzaltenango. En la actividad se presentaron los expositores Andrea Miranda, directora del Área Fiscal y Administrativa de INTEGRUM; Ximena Tercero, socia de Arias Guatemala y Luis Fernando Cordón, doctor en Derecho Tributario. Fue moderado por Roberto Sánchez.

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EL PODER DE

LA DIVULGACIÓN

¿CÓMO PROTEGER AL CLIENTE ANTE MENSAJES QUE DAÑEN LA IMAGEN DE LA EMPRESA?

Cada persona en la vida se esfuerza por tener una imagen positiva ante su familia, amigos, compañeros de trabajo y otras personas u organizaciones que son de su interés para alcanzar sus sueños o metas, siendo estas aliadas estratégicas para la consecución de estos objetivos.

Juan José Alvarado Juárez, socio y director de Marketing, DIGITAL PARTNERS, S.A. juanjose.alvarado@dplatam.com

e igual manera, podríamos mencionar que cualquier organización (instituciones gubernamentales, empresas, asociaciones y fundaciones) buscan manejar una adecuada imagen corporativa que permita “blindar” la reputación que se ha construido por muchos años, ante cualquier mensaje comunicacional que pone en entre dicho esa trayectoria. Es importante comprender que cualquiera de las organizaciones, antes mencionadas, por el hecho de estar insertas en una sociedad, constantemente están siendo observadas por los ciudadanos, clientes o asociados respectivamente. En el caso de una empresa, siendo ellos los puntos neurálgicos de influencia, pueden llegar incluso a colocarla en una encrucijada financiera al dejar de adquirir productos o servicios por la imagen negativa creada en la mente de ellos. Proteger el ideario de nuestros clientes es importante puesto que ellos son quienes adquieren los productos o servicios teniendo como primer factor que influencia la compra la calidad y el precio; sin embargo, ahora en día, la reputación empresarial que hay detrás estos satisfactores, es una variable que están tomando muy en cuenta; sobre todo, en una realidad como la guatemalteca en donde algunas empresas han sido acusadas de acciones que riñen con la ética tras su involucramiento en hechos de corrupción, expuestas a la opinión pública por medio de los medios de comunicación.

La primera y mejor herramienta para proteger a los clientes de mensajes en contra de la reputación de las empresas es la “Planificación y anticipación a las potenciales crisis”. Los Directores de Comunicación, Asuntos Corporativos, Relaciones Públicas o Relaciones Institucionales constantemente deben monitorear los potenciales medios a través de los cuáles pueden proyectarse estos mensajes que generarán una crisis. Por otro lado, una segunda herramienta fundamental son las estrategias de comunicación empleadas al momento de generarse una crisis por mensajes negativos. Timothy Coomb, experto en Relaciones Públicas de la Illinois State University afirma que “la reacción de una organización puede variar desde una postura defensiva hasta una acomodaticia”. Entre las estrategias de comunicación que pueden mencionarse para combatir los mensajes negativos que están generando una crisis de imagen corporativa son: •

Ataque al acusador: poniendo en duda a la parte que ataca a la empresa, dudando de su lógica y de los hechos que denuncia. Es importante mencionar que esta estrategia debe usarse si se está al 100% seguro que los ataques son sin fundamento; caso contrario, usarla puede implicar un efecto “boomerang” al descubrirse

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• •

•

que las acusaciones si son ciertas. Negación: la empresa afirma que no existe ninguna crisis Excusas: La empresa minimiza su responsabilidad en la crisis ante el ataque recibido. Se niega cualquier intensión de hacer daño al tiempo que se afirma que no se tiene ningún control sobre los acontecimientos que han dado lugar a esta crisis. Paliación: si los mensajes negativos se fundamentan en situaciones reales, ocurridas a clientes, debe emprenderse acciones para apaciguar a los públicos implicados. Es en donde pueden ofrecerse obsequios o vales por producto para resarcir el daño si este hubiese sido cierto. Disculpas absolutas y Acciones Correctivas: es la estrategia más sabia que puede optar una empresa cuando se han confirmado los mensajes negativos. Se asume la responsabilidad y se pide perdón. Esto suele acompañarse de una compensación lo cual lleva a dar los pasos necesarios para reparar el daño provocado y evitar que se vuelva a repetir.

Una siguiente herramienta es la “Investigación”, porque un mensaje negativo se origina por algún motivo. Muchas veces, por no estar en una constante indagación de la realidad externa o interna de la organización, estos mensajes sorprenden y son tan fuertes que la batalla en la mente de los clientes se ve perdida desde el inicio. Para ello, es importante desarrollar estudios que brinden un panorama reputacional, entre los cuales podemos mencionar: estudios de reconocimiento, estudios de opinión y estudios de moral, utilizando técnicas como entrevistas cualitativas de fondo o focus group.

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La cuarta herramienta que puede mencionarse es un buen “Programa de Relaciones Públicas”, estableciendo tiempos específicos en donde las acciones de comunicación y el desarrollo de actividades que también comunican, se ejecutarán anualmente buscando construir un buen “Amortiguador positivo” con los diferentes públicos de presión. Este amortiguador positivo es el conjunto de ideas positivas y grupos a favor de nuestra organización quienes apoyarán a nuestra imagen corporativa, emitiendo mensajes positivos para contrarrestar los negativos en medio de una crisis. Es por ello, que el Dr. Salvador Mercado, en su obra Relaciones Públicas, un camino a la productividad, menciona lo siguiente: “Es importante hacer hincapié que, en la planeación de relaciones públicas, se tenga en cuenta que éstas deben empezar por prestar atención primero a los públicos”. Una vinculación planificada con estos públicos puede hacerse participando y contribuyendo con las realidades de la comunidad, apoyando causas caritativas, proyectos de educación, proyectos para la protección del ornato, entre otras. ¡Eso sí!, no olvidando que el participar de estas actividades, no exime a la empresa de sus derechos y obligaciones como miembro de una sociedad.

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La primera y mejor herramienta para proteger a los clientes de mensajes en contra de la reputación de las empresas es la “Planificación y anticipación a las potenciales crisis”.

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La imagen siempre ha sido importante y en el caso de una empresa se convierte en el sello de garantía para los clientes pues indica que tanto, sus productos como sus acciones, se rigen por altos estándares de calidad fundamentados en sólidos principios éticos; por ello, la mejor manera de proteger a nuestros clientes es planificando la imagen corporativa que se desea proyectar en ellos, siendo congruentes entre lo que se dice y se hace.

Finalmente, la quinta herramienta es el “Seguimiento a los tres fundamentos de la reputación” que según Dennis Wilcox, experto internacional en Relaciones Públicas son: 1. 2. 3.

resume

los resultados económicos la sensibilidad social la capacidad de ofrecer resultados valiosos para los públicos estratégicos. •

De alguna manera los profesionales que gestionan comunicaciones estratégicas o estrategias de Relaciones Públicas coinciden en fomentar las dos últimas. ¿Cómo se logra esto?, en primer lugar, haciendo un minucioso seguimiento a los mensajes que potencialmente generen conflicto o crisis y que puedan afectar a nuestros clientes. En segundo lugar, la empresa debe definir un posicionamiento eficaz como organización. Esto es mejor cuando en situaciones de riesgo, ante mensajes negativos a nuestros clientes, la comunicación es convincente y persuasiva. La imagen siempre ha sido importante y en el caso de una empresa se convierte en el sello de garantía para los clientes pues indica que tanto, sus productos como sus acciones, se rigen por altos estándares de calidad fundamentados en sólidos principios éticos; por ello, la mejor manera de proteger a nuestros clientes, es planificando la imagen corporativa que se desea proyectar en ellos, siendo congruentes entre lo que se dice y se hace

Juan José Alvarado Juárez es mercadólogo, publicista, educador y locutor profesional. Con 15 años de experiencia en marketing, publicidad y relaciones públicas en el campo académico y laboral. Con experiencia en el marketing farmacéutico, deportivo y turístico, catedrático en universidades del país y de Colombia. Actualmente es Socio y Director de Estrategia Marketing de Digital Partners, empresa que se dedica al desarrollo de tecnologías para la industria del mercadeo y publicitaria. Impulsa actualmente el proyecto SERIOS GAMES, videojuegos educativos para diversos campos: política, valores, educación, cultura ciudadana, entre otros.

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NEGOCIOS RESPONSABLES

Agua

POTABLE , ACCESO A LA VIDA

Los problemas medioambientales, aunado al cambio climático, provocan las denominadas “crisis de agua” asociadas a los recursos hídricos. Estas ocurren en todo el mundo, y Guatemala es uno de los países más afectados.

as inundaciones, sequías y la contaminación del agua se agravan con la degradación de la cubierta vegetal, los suelos, los ríos y los lagos. Por ello, diferentes empresas e instituciones se dedican al desarrollo de programas sociales que ayudan a las comunidades afectadas a obtener agua apta para el consumo humano Estadísticas del Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales (MARN) afirman que un alto porcentaje de las fuentes hídricas del país se encuentran afectadas por la contaminación, lo que ocasiona un foco de enfermedades, en especial estomacales. Los niños son la población más vulnerable y que presenta más casos de enfermedades e incluso muerte por el consumo de agua contaminada. Desde hace algunos años son varias las empresas que se han encargado de ejecutar programas en pro de la niñez guatemalteca y su sano crecimiento. El Programa Agua Limpia para los Niños de P&G comenzó como una iniciativa sin fines de lucro en 2004, a través de una red diversa de más de 150 socios. El programa ayuda a brindar agua limpia gracias a los sobres de purificador de agua y a la concientización sobre el uso responsable y crisis del sistema hídrico. Desde el comienzo el programa ha provisto más de 13,000 millones de litros de agua limpia, esto implica la disminución de enfermedades y muertes en un 50% de los casos por consumo. Estas acciones ayudan a que los niños puedan asistir a la escuela, al generar oportunidades económicas y la posibilidad de construir una vida mejor para las familias.

Salud y saneamiento En cuanto a las enfermedades que pueden ser transmitidas por la falta de saneamiento en el recurso hídrico que se consume, Blanca Morales, coordinadora del programa de Enfermedades Transmitidas por Agua y Alimentos del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social (MSPAS), explica que cuando se habla de agua apta para el consumo humano en el país, el tema presenta muchas aristas, ya que son distintos los factores que influyen en la contaminación del vital líquido.

NEGOCIOS RESPONSABLES

En cuanto a las enfermedades que se pueden presentar en la población son varias, entre ellas zika, dengue, chikungunya, diarrea y fiebre tifoidea. “De estas, todas pueden ser prevenibles si se acatan las recomendaciones que el MSPAS refiere constantemente”, afirma Morales. Entre las regiones que más se ven afectadas por dichas enfermedades se encuentra: Alta y Baja Verapaz, Quiché, Chimaltenango y Zacapa. Este dato coincide con los departamentos que reportan mayor contaminación en el agua que consumen los pobladores.

Entrevista Rhina Álvarez, Senior communication Manager de P&G Panamá, explica sobre el proyecto que forma parte de una iniciativa que busca reducir las estadísticas de muerte en menores de edad que son afectados por la falta de acceso a agua potable.

¿Cómo nace la iniciativa de ayudar a la niñez por medio del acceso a agua limpia? El programa Agua Limpia para los Niños cumple el propósito corporativo de P&G de mejorar la vida de las comunidades que servimos y donde vivimos, a través de productos de la más alta calidad. En el caso del P&G Purificador de Agua la corporación no lo comercializa, sino que lo dona a organizaciones que trabajan con comunidades que tiene problemas para acceder al agua potable. El producto es una innovación que hemos decidido convertir desde el 2004 en el programa de responsabilidad bandera a nivel global, que ha podido transformar vidas, llevando salud y mejorando la calidad de vida de los niños en más de 85 países alrededor del mundo, a través de la entrega de 13 mil millones de litros de agua. Descubrimos que este sobre de 4 gramos podía transformar hasta 10 litros de agua sucia en agua limpia, apta para el consumo humano.

¿Cuál es el compromiso de la corporación con las comunidades que forman parte del programa? Nuestro compromiso es trabajar de la mano con nuestros socios, organizaciones sin fines lucro que son el brazo ejecutor y quienes hacen posible que el producto llegue a las comunidades más necesitadas de agua potable. El compromiso que tenemos es apoyar principalmente el desarrollo de los niños y niñas, quienes son los más afectados. Para los millones de personas en el mundo que no tienen acceso a agua potable, el poder del agua limpia es sinónimo de salud, educación y oportunidades de tener una mejor vida. Con la llegada de los sobres de Purificador de Agua P&G a más comunidades en el mundo, los niños crecerán más fuertes, pudiendo pasar más días en la escuela y, así, disfrutarán más experiencias para que tengan un futuro brillante. Se ha demostrado que en comunidades que están siendo beneficiadas por el programa hemos podido observar en promedio hasta un 90% de reducción de incidencias diarreicas en países en desarrollo.

¿Cuántas personas se han beneficiado con el programa hasta el momento?

¿Cómo funciona? La tecnología de purificación fue desarrollada en conjunto con el Centro de Control de Enfermedades (CDC) de EE. UU. y funciona de tres modos: coagulación, floculación y desinfección. El proceso es muy sencillo, uno recolecta el agua de alguna fuente de agua dulce en un tinaco de 10 litros, luego se agrega el polvo del P&G Purificador de agua que se encuentra en el sobre de 4 gramos. Se inicia el proceso revolviendo el agua por 5 minutos continuos hacia la misma dirección, luego se deja reposar 5 minutos más, se cuela el agua con una tela de algodón y se deja reposar al menos 20 minutos. Este proceso logra eliminar microorganismos que causan enfermedades, remueve más del 99.9% de las bacterias comunes del agua (incluidas las que causan cólera), 99.9% de los virus del agua (incluidos los que causan hepatitis A) y 99.9% de los protozoos. Remueve la suciedad y otros contaminantes

review Agua sucia y escasa • •

El programa Agua Limpia para los Niños en Guatemala se ejecuta desde el año 2016, a través de nuestro socio Fondo Unido de Guatemala. Actualmente estamos beneficiando a más de 4000. Algunas de las comunidades beneficiadas están ubicadas en Chimaltenango, Quiché y Jalapa. •

¿Cómo se desarrolla el programa en la atualidad? ¿Cuentan con planes de crecimiento? Como le mencione el programa se desarrolla gracias a nuestro socio ejecutor Fondo Unido de Guatemala, quien hace posible que el programa llegue a las manos de las comunidades que más necesitan agua limpia.

Mundialmente, más del 80% de las aguas residuales que generamos vuelve a los ecosistemas sin ser tratada ni reciclada. 1,800 millones de personas usan una fuente de agua contaminada por material fecal, lo que las pone en riesgo de contraer el cólera, la disentería, el tifus o la polio. El agua no potable y unas pobres infraestructuras sanitarias, así como la falta de higiene, causa alrededor de 842,000 muertes al año. Las oportunidades de explotar las aguas residuales como un recurso son enormes. El agua tratada de una forma segura es una fuente sostenible y asequible de agua y energía, así como para obtener nutrientes y otros materiales recuperables.

Fuente: Organización de las Naciones Unidas.

NEGOCIOS RESPONSABLES

MICROFINANZAS,

MOTOR DEL CRECIMIENTO ECONÓMICO En Guatemala existen aproximadamente 2.4 millones de emprendedores, cifra que lo colocó en la novena posición de 65 países que participaron en el octavo Reporte Nacional del Monitor Global de Emprendimiento.

o anterior desencadena una brecha de oportunidades para generar desarrollo económico en el país. En la actualidad más de 1.2 millones de guatemaltecos generan sus ingresos desde negocios propios; sin embargo, muchos no tienen acceso a capital, limitando sus capacidades de crecimiento empresarial. Un estudio desarrollado por la Universidad Francisco Marroquín (UFM) da cuenta que de los 65 países participantes en este, Guatemala es donde más se percibe el emprendimiento como una buena opción de carrera. De acuerdo a la investigación, el 95% de los guatemaltecos considera que iniciar un negocio es una actividad deseable para ganarse la vida. No obstante, el 34% no aprovecha oportunidades de negocio por el temor a fracasar. Este informe analiza las características de los emprendedores en Guatemala y de sus negocios, con una representatividad estadística a nivel nacional. El análisis se desarrolla con una metodología estandarizada aplicada en 65 economías alrededor del mundo, representando al 70% de la población mundial y el 85% del Producto Interno Bruto.

NEGOCIOS RESPONSABLES

Por otra parte, las microfinanzas son préstamos que se dirigen a personas o a grupos con reducidos medios económicos, y que normalmente están excluidos del sistema financiero tradicional. También se define en los negocios que crecieron alrededor de estas actividades. En Guatemala existe la Cámara de Microfinanzas, ente que agrupa a las instituciones que se encargan de brindar acceso a capital, lo que se denomina “préstamos para el desarrollo”.

Este tercer congreso tuvo un formato totalmente renovado y original, pues abarcó a tres niveles de la organización: •

Directivo y gerencial Fue un congreso presencial llevado a cabo los días 11 y 12 de abril de 2018, bajo el lema: “Los Retos de las Microfinanzas Modernas: Eficiencia y Productividad”. Contó con la participación de expositores internacionales y nacionales, además se discutieron importantes temas como “la innovación y la revolución digital como estrategias para una mayor inclusión financiera y socia” y la “transformación institucional para ofrecer servicios de alta calidad y un mercado masivo”.

Hugo Villavicencio, presidente de la Cámara de Microfinanzas, explica que la misma nace bajo un principio de solidaridad y con la intención de generar desarrollo económico y calidad de vida para los guatemaltecos. “En los momentos que uno solicita un préstamo para emprender, las entidades financieras constan de un extenso proceso que incluye muchas garantías, mismas que no todos los interesados en adquirir un préstamo pueden cumplir, es ahí donde tiene el principal funcionamiento la cámara, al atender y confiar en el futuro de las empresas que están por iniciar o esperan expandirse hacia nuevos mercados”, refiere.

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Gerentes de áreas Otro gran evento realizado por la institución fue el de “Servicios Financieros Digitales como una opción de Inclusión Financiera”, en el que se dieron a conocer grandes cambios ante la demanda de millones de personas que buscan servicios financieros de forma ágil y oportuna. Este congreso orientó a los presentes para ser conscientes de la importancia de evolucionar y enfrentar un mundo digital en las instituciones financieras. •

Nivel operativo Por primera vez en América Latina se llevó a cabo un congreso virtual de microfinanzas éticas, el cual se realizó el 18 y 19 de abril pasado, y que fue dirigido a los colaboradores de las agencias o sucursales de las instituciones que hacen microfinanzas, tanto a nivel nacional como internacional. De esta forma se pretende concientizar y sensibilizar al personal operativo sobre los retos y desafíos a los que se enfrentan para llevar servicios financieros transparentes, éticos y oportunos a los propietarios de Mipymes (micro, pequeña y mediana empresa), principalmente en las áreas rurales.

Agrega que “se ha logrado entender al pequeño empresario, en ese sentido. Se capacita al interesado en la administración de sus finanzas, inversión económica y el entendimiento de su modelo de negocio”. Esto con el propósito de otorgarle los conocimientos, al crear una estructura de financiamiento efectivo, para que los fondos sean idealmente administrados y que contribuya de forma positiva a su negocio, obteniendo ganancias que se reflejarán en el crecimiento de la economía nacional. La falta de agilización de procesos para que una empresa pueda operar bajo las regulaciones existentes, lleva a Guatemala a ser uno de los países con los mayores niveles de informalidad en Latinoaméric, con el 78%, superada únicamente por Honduras y Bolivia, según el informe del FMI 2016. Para tener una idea, un emprendedor promedio al momento de registrar su negocio debe invertir aproximadamente US$ 820, lo cual representa 3.7 veces el ingreso mensual promedio que tiene un guatemalteco (el 60% de las personas con un empleo en Guatemala tienen ingresos mensuales por debajo de US$ 225).

Espacios de capacitación Con el compromiso de mejorar el sistema económico del país, invirtiendo esfuerzos en apostarle a la sana inversión y consciente de los importantes retos que enfrenta no solo Guatemala, sino Latinoamérica, se llevó a cabo el tercer “Congreso de microfinanzas”, como un espacio para conocer las nuevas tendencias de un mercado reciente con una oferta de servicios financieros competitivos y en concordancia con ello, los retos de la innovación y la revolución digital como importantes herramientas para la inclusión financiera y social . Estamos confiando en el país para seguir creciendo y apoyando a nuestra gente”.

Hugo Villavicencio,

presidente de la Cámara de Microfianzas de Guatemala.

Gestor de riesgos Implica la toma de decisiones fundamentadas en el nivel de riesgo que debe tolerarse y cómo mitigarlo. Una buena investigación y planeación limita los posibles contratiempos. Las organizaciones de microfinanzas enfrentan muchos riesgos que amenazan su viabilidad a largo plazo. No es posible controlar desastres y conflictos, pero sí prepararse para esas situaciones y minimizar sus impactos. Los problemas internos, como los problemas de mercado (crédito, liquidez, determinación de precios, operación, cumplimiento y jurídicos) pueden gestionarse. El análisis cuidadoso, el seguimiento y la evaluación, los informes precisos y una cultura de crédito sólida se combinan para ofrecer los mecanismos de control necesarios para una gestión de riesgo satisfactoria

review Agua sucia y escasa •

Los sectores que más demandan el acceso a microfinanzas son: el agrícola, microempresa, industrial, tecnológico, comercial y vivienda.

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Villavicencio puntualiza que la cámara representa a 11 afiliados, entre los cuales se encuentran bancos, cooperativas, fundaciones y asociaciones, nacionales y extranjeras, respaldando a más de 2 millones de guatemaltecos, que representa el 30% de la población económicamente activa del país, una cartera superior a los Q.13 mil millones.

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ALIANZAS oportunidad DE

Los sectores público y privado del país han generado alianzas estratégicas en favor de la juventud, principalmente para quienes no poseen una experiencia laboral y desean generar sus propios ingresos para independizarse, continuar sus estudios o adoptar el rol de proveedor familiar.

l Ministerio de Trabajo y el sector empresarial se han comprometido en reforzar las capacidades de los jóvenes y brindarles un empleo digno. La denominada “nueva economía” ha establecido mayores plazas de trabajo para jóvenes, esto debido al acceso de aprendizaje del idioma inglés. Lastimosamente, una gran parte de la población no cuenta con los recursos necesarios para aprenderlo y buscar un trabajo en las empresas que determinan como requisito ser bilingües. Es por ello que el Ministerio de Trabajo y Previsión Social (MINTRAB) y el Sector Contact Center & BPO, de la asociación guatemalteca de exportadores (AGEXPORT), firmaron una carta de entendimiento para fortalecer las capacidades en el idioma inglés para los guatemaltecos, que tienen un nivel mínimo del 40%, esto ayudará a incorporarlos en la industria de Contact Center. Al respecto, Manuel Gordo, Presidente del Sector de Contact Center & BPO de Agexport, explica que “como industria desde hace tres años hemos invertido en un programa para formación de capacidades en inglés, esperando que se convierta en una catapulta para motivar al gobierno a convertir la enseñanza de este idioma en un programa de país, como lo han hecho las naciones vecinas”. Esto convertiría a Guatemala en un país más competitivo y atraería inversión generando oportunidades de empleo para los guatemaltecos.

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¿Cómo funciona? Esta iniciativa pública-privada capacitará a guatemaltecos por medio del programa “Finishing School Call Center Representatives”, a través del Instituto Nacional de Capacitación y Productividad (INTECAP). Tiene una duración de 10 semanas, que en total son 400 horas efectivas de formación en el idioma. Al finalizar el programa, los participantes podrán aplicar a un empleo formal en las empresas que integran la industria de Contact Center & BPO, y así obtener Ingresos mensuales de casi tres veces el salario mínimo que actualmente está activo en el país. Además de las becas también se realizarán tres ferias de empleo, que tienen como objetivo brindar oportunidades bilingües, de parte de las instituciones vinculadas y otros actores, que pueden involucrar el sistema de intercambio, capacitación y empleos más específicos.

Desempleo en Guatemala En el país el promedio de desempleo es de 4.2 % y subempleo del14.2 %. Las condiciones laborales para la población de 18 a 29 años son poco alentadoras en el país, de acuerdo a los resultados de la Encuesta Nacional de Empleo e Ingresos. Según el informe anual “Panorama Laboral de América Latina y el Caribe”, de la Organización Internacional del Trabajo -OIT-, el desempleo aumentó consecutivamente durante los últimos tres años (2015, 2016, 2017). Sin embargo, se prevé que la tasa disminuya en 2018, si se mantienen los pronósticos de crecimiento económico. La falta de experiencia y la poca formación son las razones por la que los jóvenes no consiguen un empleo. Muchos de ellos recurren a la economía informal para obtener ingresos ayudar en sus hogares, datos que dio a conocer el Instituto Nacional de Estadística (INE)

review Pymes registradas •

Además del comercio informal, en los últimos años muchos jóvenes, con el fin de finalizar sus estudios universitarios, han incursionado en el mundo de las pymes (pequeña y mediana empresa). Actualmente, a nivel centroamericano, existen unas 425 pymes registradas, 163 son lideradas por mujeres, de las cuales 50 son de Guatemala. Estas empresas sirven para impulsar el desarrollo local, en un 35 % según las estimaciones.

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SU VIAJE DE NEGOCIOS

Atitlán

CONOZCA Es un destino paradisíaco en el altiplano guatemalteco. El lago de Atitlán es considerado el lago más bello del mundo, el lugar perfecto para tener un encuentro directo con la aventura, la naturaleza y la cultura, todo en un mismo espacio.

on un azul profundo le da la bienvenida a quien, por una u otra razón, se encuentra frente a él para disfrutar de un viaje inigualable. Ubicado en el departamento de Sololá, el lago de Atitlán es uno de los atractivos turísticos más visitados de Guatemala. Rodeado de tres volcanes, Atitlán, Tolimán y San Pedro, ofrece un paisaje asombroso que lo convierte en una joya natural que relaja a miles de viajeros que deciden quedarse a vivir en los pueblos que se encuentran alrededor. Sus aguas son de gran pureza, alcanzando niveles del 99% en las partes centrales. Es el lago más profundo de Centro América, y se ubica en una caldera volcánica llamada “Los Chocoyos”, que hace aproximadamente 84,000 años fue formada por una tremenda erupción volcánica. Se han reportado hallazgos de ceniza propia del lugar hasta Ecuador. En las orillas del lago se cultiva café de gran calidad, formando parte del repertorio de sabores de la región.

El lago y los negocios El lugar es uno de los grandes atractivos turísticos del país, razón por la que muchas empresas deciden organizar sesiones de trabajo en hoteles cercanos. Además, muchos emprendedores y altos gerentes que viajan a Guatemala por negocios buscan recrearse y conocer un poco más de la cultura guatemalteca viajando a este destino y quedándose un par de días más para ver uno de los atractivos naturales más impresionantes de la región. Las comunidades aledañas al lago cuentan con espacios especializados en grupos empresariales, en donde se realizan convivios, actividades al aire libre para unificar grupos de trabajo, encuentros internacionales, retiros laborales, talleres y sesiones de creación de ideas. Al ser un lugar más poblado por la cultura maya, muchos de los lugares que son utilizados por las empresas cuentan con espacios amigables con el medio ambiente, en donde tienen medidas que van dirigidas a minimizar el impacto ambiental. Entre ellas se encuentran los hoteles “ecológicos”, en donde la comida y bebida es sembrada y cultivada por los mismos dueños de los comercios; la disminución del uso de plástico; la utilización de material no contaminante en sábanas y muebles; la utilización de paneles solares de energía y la creación de conciencia en los visitantes.

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Poblados de historia Alrededor del Lago de Atitlán los pueblos proporcionan diferentes ambientes a los turistas, desde la paz característica de Santa Cruz la Laguna y San Pedro, lugares sumamente visitados, hasta la atmósfera de fiesta y parranda de Panajachel, el punto más popular de Sololá. Muchos extranjeros permanecen largas temporadas trabajando en negocios como hoteles, hospedajes y restaurantes para poder costear su estadía. Algunos otros optan por trabajos de voluntariado para ayudar a las comunidades. Es en Panajachel donde ocurre la mayor parte de la actividad turística, donde se ubica una gran cantidad de hoteles de distintos tipos y para todos los presupuestos. En la famosa calle “Santander” se puede encontrar todo tipo de artesanías como tejidos, vasijas, cadenas, pulseras, tambores y hamacas. Los volcanes de Atitlán, Tolimán y San Pedro son grandes puntos donde los aventureros o amantes de la caminata y escalada libre pueden vivir una experiencia inolvidable. Estos proporcionan una vista panorámica sin iguales del lago, aunque la temperatura puede ser bastante baja si se pernocta en las cercanías del cráter. Durante las primeras horas del día, aunque el clima sea frío, el agua de las orillas de Atitlán se muestra cálidamente tibia. Sus tranquilas aguas permiten disfrutar del nado en sus orillas, aunque esta tiene su horario, pues por la tarde, a partir de las 16:00 horas, el “Xocomil” (nombre que se la da a un fuerte viento que azota todo el lago y que ya ha ocasionado accidentes) agita las aguas y hace que los recorridos en lancha que transportan a los turistas entre pueblos se suspenda por seguridad.

Curiosidades del lago: •

El escritor británico Aldous Huxley lo describió como “el más bello del mundo”, calificativo con el que se le conoce a nivel mundial.

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Samabaj es el nombre de una ciudad maya sumergida en el lago. Fue descubierta en 1996 por el guatemalteco Roberto Samayoa, quien buceó durante años en las profundidades del agua.

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En cuanto al origen de su nombre, se deriva del idioma náhuatl, atl que significa agua y titlan que significa entre. Esto da como resultado “Entre las Aguas”. También se cree que el nombre podría significar Lugar donde el arcoíris obtiene sus colores.

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Los cuatro afluentes principales del lago son los ríos Panajachel, Quiskab, San Buenaventura y Cascada, todos en la parte norte del lago. El área de los alrededores es hogar de fauna variada y algunas especies en peligro de extinción, como el quetzal, que es el ave nacional.

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l lago está situado a 1560 kilómetros sobre el nivel del mar, mide E 130 kilómetros cuadrados en total. Su parte más profunda se encuentra a 325 metros aproximadamente, esto lo convierte en el lago más profundo de Centroamérica

review ¿Cómo llegar al lago de Atitlán? Al salir de la ciudad capital, se toma la Ruta Interamericana. Se alcanza el cruce que lleva a Chichicastenango, otro atractivo turístico interesante, y desde ese mismo cruce, a la izquierda, la señalización indica tomar hacia Sololá. Un segundo cruce a la izquierda más adelante lleva directamente al centro del departamento de Sololá, y desde allí se deben seguir las señales hasta descender a la cuenca del lago, en Panajachel. El descenso requiere frenar con motor y no se recomienda hacer este recorrido por la noche bajo la lluvia, si es la primera vez que se visita el lugar. Aunque también se puede llegar a San Pedro, Santa Clara la Laguna y el resto de pueblos, por la cantidad de opciones de hospedaje que se encuentran en Panajachel suele ser más conveniente llegar allí, y desde el lugar partir en lancha a los pueblos vecinos.

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AFTER

OFFICE ciudad EN LA

Luego de un día atareado, entre reuniones y compromisos, es bueno buscar un espacio para la sana distracción con los compañeros de trabajo, pero muchas veces es difícil, ya que encontrar un lugar que sea del agrado de todos es aún más complicado que planear la salida.

a tendencia del after office llega con la década de los 2000, cuando se atendió la idea de compartir luego del trabajo para reforzar lazos de amistad y convivencia. En la ciudad capital existe la denominada “zona empresarial” que comprende las zonas 4, 9, 10, 14 y 15, en las que se concentra la mayoría de oficinas ejecutivas y empresariales, teniendo un flujo aproximado de 125 mil personas que transitan a diario, con una flota de vehículos de poco más de 60 mil, lo cual genera el tránsito haciendo tedioso el retorno a casa

Es de esta manera que surge la idea de convivir con los integrantes del equipo de trabajo, además de que estas actividades refuerzan la amistad que surge a partir de la convivencia diaria en el entorno laboral. Pero surge una interrogante: ¿a dónde ir?, sobre todo porque no es tan sencillo encontrar un lugar que posea diferentes ambientes en un mismo espacio y sea del agrado de los acompañantes del plan “after office”, o que se encuentre estratégicamente accesible. Sin embargo, el concepto de comercios ha cambiado en la ciudad y ofrece un sinfín de posibilidades todo en un mismo lugar, es de este concepto que nacen lugares como 1001 Noches. Se trata de un concepto efimero de convivencia en el que se fusiona la cultura

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y el comercio, que abrió sus puertas el año pasado y que cerrarán el 18 de julio de 2020. Así lo comenta Paulina Tabarini, gerente de Marketing. Explica que “el público ha recibido bien el concepto, y que la escala de crecimiento en visitas es considerable, ya que 1001 noches ha tratado de moldearse a lo que los clientes buscan, bajo los ideales del fomento a la cultura. Además, no está segmentado a un público en específico, ya que ante la variedad de comercios y actividades les visitan familias completas, millenials, turistas extranjeros, todos con el objetivo de buscar algo diferente”. Dicho lugar busca ser una plataforma para impulsar a los artistas nacionales, ya que cuenta con galerías, residencias artísticas, conciertos y exposiciones, comenta Cecilia Porras, quien es directora cultural e invita a las personas a sumarse al proyecto y a compartir su talento. “Es importante que los guatemaltecos expongamos nuestras capacidades artísticas por medio de espacios que garanticen el realce de nuestra cultura desde otra perspectiva, aquí tenemos la intención de apoyar a esos artistas emergentes, todos son bienvenidos”.

Adiós al tránsito vehicular Varias instituciones, comercios e incluso autoridades de tránsito han hecho el llamado a que más personas busquen entretenimiento y esparcimiento evitando los excesos. Por esta razón, la llamada “zona viva” cuenta con diferentes parajes que ofrecen varias actividades, menús diversos y atractivos lugares. Uno de los lugares embarcados en este concepto es 1001 noches, bajo el concepto “reforma tu viernes”. Este consiste en abrir la puerta que da acceso a sus instalaciones desde la Avenida Reforma, que conecta estratégicamente la “zona empresarial”. “Además se expone un DJ a la vista de los que transitan en la vía, que usualmente los días viernes se congestiona derivado de la carga vehicular, entonces se convierte en el lugar perfecto para cerrar la semana con amigos, degustando de cocteles increíbles. El tour gastronómico que se brinda es único, acompañado de buena música. La idea es hacer un viernes diferente”, afirma Valeska Montalvo, directora Comercial dle proyecto. Otros proyectos parecidos están por lanzarse. Además de este lugar, varios restaurantes han buscado innovar con el acceso a vehículos en sus instalaciones, creando estrategias y haciendo alianzas entre ellos. Este es el caso del centro comercial Próceres que ha ampliado el horario de su parqueo, para que los automóviles que transitan desde varias zonas puedan usar el espacio para dejar su carro y disfrutar de las amenidades que ofrecen los diversos lugares. Bares, restaurantes, galerías y espacios culturales han comenzado a proponer mejores amenidades de entretenimiento sano y, en ocasiones, para toda la familia. Obras de teatro, conciertos, stand up, espectáculos variados como cómicos e imitadores son algunas de las atracciones novedosas y que no necesitan una gran inversión. Además de pasar un buen momento en compañía de amigos, familiares, compañeros de trabajo y en pareja también puede degustar un coctel, una cerveza artesanal, un menú variado de comida nacional, extranjera y de fusión. Busque alternativas en redes sociales y disfrute de una buena velada

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¿DÓNDE Y CUÁNDO

DISFRUTAR DE

2 0 1 8? Este año la fiebre del mundial de fútbol se vivirá alrededor del mundo, y son muchos los fanáticos que buscarán disfrutar de la fiesta del deporte en sus diversos horarios. Por esta razón, le brindamos varios consejos para unirse a la fiebre que se genera cada cuatro años.

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no de los consejos es tratar de visualizar y guardar los horarios de los partidos de sus selecciones favoritas, de esta manera podrá estar pendiente en caso que esté trabajando en el horario del partido. Otra forma de organizarse es verificar que en Guatemala sea accesible observar los partidos o, en su defecto, las repeticiones, que, sin duda alguna, será la manera en que lo verán gran parte de los fanáticos.

Para esto es importante tener páginas en donde le sea fácil seguirlos, y que continuamente actualicen la información relacionado a su equipo favorito. Trate de dar “seguir” para mantenerlo en sus favoritos en sus redes sociales y otra forma de visualización es escuchar los programas radiales deportivos, los resúmenes televisivos y los segmentos en los diarios nacionales.

¿Dónde puedo verlo?

En grupo es mejor

Sin duda alguna todos los restaurantes tendrán en sus pantallas los partidos del mundial, aunque se destacan algunos por su ingenio al promocionar dichas actividades.

Otro consejo que proporcionan los especialistas en deportes es buscar un grupo de amigos con los que puedan dar seguimiento, y que sean la compañía perfecta en la búsqueda de los lugares perfectos en horario laboral y los fines de semana. Esto ayudará a que entre todos se puedan mantener bien actualizados y en una misma sintonía.

Uno de ellos es el restaurante Hooters. llos han comenzado a difundir que estarán transmitiendo todos los partidos del mundial, este es un lugar conocido como deportivo y que tiene las “mejores alitas y nachos”. Otra forma es llegar a los “Sport Bar”, que han anunciado que estarán abiertos durante el día en las semanas siguientes. Existen varios en la zona 10, 14 y 1, ofreciendo una gran variedad de sabores y opciones para compartir y pasarla bien. Los restaurantes familiares son otra forma de poder disfrutar la fiebre mundialista, ya que muchos han anunciado que transmitirán los partidos, entre ellos Applebees´s, Skillets, Piccadilly, Pizza Hut, entre otros. Los restaurantes de comida rápida también son una buena opción si se tiene poco tiempo para salir a comer y regresar a la oficina. Los centros comerciales son otro sector que ha anunciado que proyectará los partidos en sus pantallas en las áreas comunes de restaurantes, y en el caso de Oakland Mall en su área de restaurantes exclusivos. Próceres contará con pantallas en la comi plaza y restaurantes como el Pinche y San Martín tendrán televisores en sus restaurantes dentro de los centros comerciales.

¿Dónde seguirlo? Según periodistas especializados en deportes, la clave para disfrutar de la fiebre futbolística es contar con un “sistema de información”, que ayude a mantener en orden y control los partidos que busca seguir.

No olvide incluir a quienes no gustan tanto del fútbol, pero quieren unirse a las celebraciones de quienes están todo el año pendientes de las selecciones mundiales, los jugadores, los entrenos y otros puntos relacionados al deporte más seguido a nivel mundial. Recuerde que dura dos meses y luego podrá disfrutarlo de nuevo en cuatro años. Recuerde que es importante tener una buena comunicación con las personas de la oficina, al momento de disfrutar de un partido durante el horario laboral. Esta puede ser una buena manera de no perder tiempo al trasladarse a otro lugar. Trate de negociar con los socios o gerentes para no ocasionar enfrentamientos innecesarios, y respetar las funciones de la oficina, sus deberes diarios y las responsabilidades que no deben dejarse de lado

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a población económicamente activa en Guatemala oscila entre los 18 y 60 años de edad, con el aprovechamiento de la efectividad laboral, mayormente, en las primeras dos décadas. Las estadísticas reflejan que es en este rango de edad (1838 años) en donde se presenta la mayor incidencia de enfermedades por estrés laboral. La Organización Mundial de la Salud (OMS) considera que el estrés laboral es una epidemia global. Según sus estadísticas, este es el único riesgo ocupacional que puede afectar al 100% de los trabajadores, al generar alteración del estado de salud, ausentismo, disminución de la productividad y del rendimiento individual, aumento de enfermedades, rotación y accidentes. Por otro lado, el trabajo itinerante causa alteraciones del sueño, digestivas, psicológicas, sociales, familiares y riesgos de accidentes.

Enfermedades por estrés laboral •

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Síndrome de fatiga crónica: se estima que las personas que sufren de síndrome de fatiga crónica disminuyen hasta el 50% su productividad. Se trata de un agotamiento crónico que no se alivia con el descanso. Sus síntomas más relevantes son la pereza, el insomnio, dolor muscular y fiebre. Usualmente las personas se sienten desmotivadas, pierden su autoestima laboral y abandonan sus tareas con facilidad. Dolor de espalda: los quiroprácticos han resultado muy solicitados por parte de los oficinistas que pasan más de 8 horas sentados frente a la computadora. El dolor causado por el estrés laboral es un malestar que puede llegar a extenderse a los hombros, cuellos y cintura. La lumbalgia es una de las consultas que más realizan las personas a causa de este mal.

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Problemas gástricos: están entre los males más comunes y menos tratados, ya que quienes los padecen, normalmente, no le dan la importancia que merecen. Úlceras gástricas, gastritis emocional, nauseas prolongadas, estreñimiento repentino y dolor de estómago prolongado son algunos de los padecimientos más comunes. En muchos de los casos llegan a ser peligrosos.

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Depresión: A menudo las personas con estrés laboral pasan por efectos emocionales de alto impacto, entre ellas fatiga e irritabilidad. Otras como la baja autoestima, la desesperación, el nerviosismo y la falta de concentración pueden llevar a una persona a sentirse deprimida, con consecuencias emocionales profundas.

Ante estos datos alarmantes, Eugenia Vásquez, médico del Programa Salud Preventiva de Tecniscan Centro de Diagnóstico, comenta sobre la importancia de la salud preventiva en la vida diaria. La medicina preventiva es la especialidad encargada de eso mismo, la prevención. En el campo médico existen varios tipos/niveles de atención, y la medicina preventiva puede aplicarse a todos estos niveles asistenciales: en atención primaria, donde las actividades sanitarias se realizan como un primer acercamiento a la comunidad, antes de que aparezca una determinada enfermedad; en atención secundaria, cuyo propósito es la detección y tratamiento de enfermedades en estadíos muy precoces, para que las posibilidades de éxito sean mayores y el costo de la asistencia menor. En la atención terciaria las acciones médicas están dirigidas a prevenir las complicaciones y/ secuelas de una enfermedad ya establecida. Ahora bien, se le llama prevención cuaternaria al conjunto de actividades que intentan evitar, reducir y paliar el perjuicio provocado por la intervención médica.

Enfermedades por estrés laboral Los chequeos preventivos permiten un diagnóstico oportuno de las enfermedades, incluso de aquellas que aún no han presentado síntomas. Además, ayudan a prevenir la aparición de patologías a las que cada paciente puede ser propenso. El chequeo es un reconocimiento médico y nutricional completo que conlleva una historia clínica detallada, una exploración física completa con los aparatos necesarios y que tiene como finalidad la detección y prevención de patologías, la intervención sobre los factores de riesgo (según los antecedentes médicos, quirúrgicos, alérgicos, familiares) y el diagnóstico temprano de las enfermedades. No existe un consenso sobre la edad recomendada para realizarse un “chequeo preventivo”, pero lo aconsejable es realizarlo de manera regular a partir de los 40 años. Se recomienda la realización de un examen de salud anual a todas las personas aparentemente sanas mayores de 50 años. Por debajo de esta edad los controles pueden espaciarse más tiempo, por ejemplo bianual entre los 35 y 50 años. Es muy importante que se realice en un ambiente agradable, apacible y que se respete la confidencialidad de la información

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review Tomar en cuenta •

El chequeo es un término que incluye además de los datos, un examen físico completo. En este se ve el peso, talla, índice de masa corporal, composición de grasa corporal y evaluación de la piel; además de un examen mamario en mujeres mayores de 40 años, examen de tiroides y otros estudios o análisis específicos entre los que se encuentran:

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Hematología, perfil de lípidos, glucosa en sangre, Hb glicosilada, ácido úrico, creatinina, pruebas de función hepática, antígeno prostático, exámenes generales de orina y heces + antígeno para helicobacter pylori, estudios radiológicos y cardiológicos.

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Además, existe un examen llamado “citológico”, que es una prueba de gran importancia que toda mujer debería realizarse, desde que es sexualmente activa o incluso si deja de serlo, a partir de los 18 años como medida de precaución ante un posible problema de salud. Además, debe contar con conocimiento de antecedentes personales y familiares sobre los hábitos de vida (consumo de alcohol, tabaco y/o drogas), dieta, actividad física, investigación sobre problemas de audición y visión, entre otros.

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Junto con el chequeo médico, es muy importante realizar una evaluación nutricional que determine el riesgo que los pacientes puedan tener de desarrollar cualquier tipo de enfermedad crónica relacionada, como la diabetes, hígado graso, problemas de colesterol, entre otros.

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El médico indicará el tiempo ideal para el siguiente control, considerando los antecedentes, los factores de riesgo y los hallazgos del chequeo actual.

CHEQUEOS MÉDICOS

PARA CADA ETAPA

DE LA VIDA

Visitar al médico únicamente cuando se presenta un malestar o enfermedad es un mal hábito adoptado ante la falta de tiempo derivado de los compromisos laborales, a costa de poner en riesgo la salud. Por ello, es importante conocer qué chequeos médicos y a qué edad se deben realizar.

ANUN

NCIO