Ediciรณn No. 63 โ ข septiembre-octubre 2012
Editorial
Ing. Mario González Lacayo Presidente Lic. Rosendo Mayorga Baranello 1er Vicepresidente Lic. Eliécer Trillos Pantoja 2do Vicepresidente Lic. Alejandro Argüello Secretario Lic. Eduardo Serrano Gutiérrez Vicesecretario Lcda. Chantal Chamorro Tesorera Lic. Eduardo García Montenegro Vicetesorero Licda. Carmen Hilleprandt Fiscal Lcda. Patricia Frech Zablah Directora Lic. Mauricio Aguirreurreta Director Lic. Jorge González Director Lic. Rodrigo Cardenal Martínez Director Ing. Jorge Arias González Director Lic. Róger Zamora Director Lic. Harry Downing Fiallos Director Lic. Juan Manuel Argüello Director Lic. Eduardo Fonseca Director Ejecutivo Consejo Editorial: Ing. Mario González Lic. Eduardo Fonseca Lic. Alí Rocha Eslaquit Lic. Alfredo Cuadra Asesor Legal Editor: Lic. Alí Rocha Eslaquit Edición: Lic. Nely Córdoba Columnistas: Lic. Félix Calero Mgm. Odel González Colaboradores: Néstor Avendaño María Consuelo Morales José Bernard Pallais H. Ventas: María Elena Paguaga Manuel Casaya María Elisa Bravo Martha Rojas Matamoros Ana María Álvarez Sofía Torres Fotografías: Ali Rocha Eslaquit Diseño gráfico: Iván Olivares, Edelberto Olivares Revista “Comercio” Medio de Comunicación de la Cámara de Comercio de Nicaragua. Edición No. 63, septiembre-octubre 2012 Rotonda El Güegüense 400 m. al Sur, 50 m. al este. Tels.: 2268-3505 / 2268-3514 / 2268-3518 • Fax: 2268-3600 e-mail: dircomunicacion@caconic.org.ni comercio@caconic.org.ni Web: www.caconic.org.ni
2
Edición # 63
Del Presidente
E
stimados socios, para mi es un gusto llegar ante ustedes con esta nueva edición de nuestra Revista Comercio, luego de haber cumplido 120 aniversario de existencia, con una alegre “Cena de Gala” en la que participaron socios de nuestra organización gremial, funcionarios de gobierno, cuerpo diplomático acreditado en nuestro país e invitados especiales. Además la Cámara hizo entrega de galardones a empresarios destacados del año en las categorías de: Excelencia en Empresa de Comercio, Excelencia en Empresa de Servicios y Comerciante del Año. Me es grato comunicarles que este año asumí la cuarta Vicepresidencia de la nueva Junta Directiva del Consejo Superior de la Empresa Privada COSEP, para el período 2012-2013, desde este importante puesto, seguiré defendiendo los intereses de nuestro gremio ante cualquier medida que pueda afectar el principio de libertad de empresa. Como presidente de la Federación de Cámaras de Comercio del Istmo Centroamericano (FECAMCO), nos reunimos este pasado mes de septiembre en San Pedro Sula para abordar los temas, “Seguridad Alimentaria y los Registros de Productos en la Región”. En este encuentro estuvo presente el excelentísimo presidente de Honduras señor Porfirio Lovo con quien pudimos analizar y discutir las problemáticas de la región. En estos últimos meses la Comisión Interinstitucional Facilitadora del Comercio (CIFCO) y su Subcomité de Transporte y Logística (CTL) que está integrado por instituciones públicas y privadas, entre ellas nuestra Cámara trabajamos en conjunto, con el objetivo de facilitar que el proceso de importación y exportación se efectué de manera eficaz en nuestro país. A través del compromiso y el bienestar que tenemos como Cámara de Comercio para nuestros socios, estamos participando activamente en la negociación de la Nueva Ley Fiscal. La participación se concreta con la retroalimentación que están haciendo los técnicos de la Comisión Tributaria del COSEP y la Cámara, quienes exponen los avances de la filosofía de la Ley y de lo que debería quedar redactada en los artículos de la futura Ley de Concertación Tributaria, esta retroalimentación a facilitado recoger, todas las inquietudes del sector importador, exportador, pequeño mediano y micro comerciante afiliado a nuestra organización gremial. Este próximo 4 de noviembre, se estará realizando las elecciones municipales. Hacemos un llamado a todos nuestros hermanos nicaragüenses para que ejerzan su derecho al voto de forma pacífica, votando por el candidato que a su juicio sea el mejor para guiar a la patria por el sendero de la democracia. Queremos enfatizar que la correcta administración del proceso electoral, será determinante para que Nicaragua continúe en la senda de su crecimiento económico. Quiero reitérales nuestro compromiso para hacer de su Cámara cada día una institución más fuerte, ya que nuestro compromiso de trabajo es solo con ustedes y para ustedes. Saludos y éxitos en sus negocios Mario González Lacayo
Contenido
10
28
6
21
32 actualidad
región
6
Prohíben trámites en Aduana de Peñas Blancas
de la economía de 12 Perfil 28 Nicaragua para 2013
Panamá cerrará 2012 con crecimiento de dos dígitos
16
Nuevas medidas para impulsar inversión privada Guatemala: Proyectan tres aeropuertos internacionales
socios en acción
8
Torneo ecléctico Central de Azulejos lo mejor para decorar Gonper Librerías presenta las novedosas portadas 2013
10
Séptimo local de Llantasa Ojo con que es el estrés laboral Navega brinda conferencia
4
destinos
Edición # 63
Relaciones públicas internacionales en el marketing global
portada
18
SERVIPRO celebea 20 aniversario junto a sus clientes
118 años de Diriamba, cuna del Güegüense
ambiente laboral
30
Lenguaje corporal en el trabajo
32
La neurociencia en la gestión del talento
nuestra cámara
20 21
CACONIC: 120 años al servicio de sus socios Cena de Gala del Comercio 2012
mediación y arbitraje
34
perfil
24
“Con perseverancia se alcanza el éxito empresarial”
gerencia del éxito de 26 Ellassecreto empresas chinas:
La implementación del ciclo administrativo “SAPE”
El arbitraje en Nicaragua y la amenaza del proyecto de Código Procesal Civil. La posibles consecuencias del proceso de homologación de laudos arbitrales propuesto en el proyecto de código
nuevos socios
36
Región
Prohíben trámites en aduana de Peñas Blancas
A
hora, la Dirección General de Aduanas de Costa Rica decretó que “A partir de noviembre los transportistas que pasen por la aduana de Peñas Blancas, en la frontera con Nicaragua, deberán realizar los trámites desde su empresa o en otras sedes aduanales ubicadas en varias partes del país, pues en las casetillas de paso ya no será permitido.” El Director General de Aduanas, Gerardo Bolaños, explicó que el objetivo de la medida es “convertir esta aduana en un lugar de paso y no de trámites.
Guatemala: Proyectan tres aeropuertos internacionales
L
a Dirección General de Aeronáutica Civil tiene planes para construir un aeropuerto nuevo en Retalhuleu y para dar categoría internacional a los del Puerto de San José y Puerto Barrios. el plan fue presentado el pasado domingo al presidente Otto Pérez Molina, quien solicitó al interventor de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC),Armando Asturias, seguir adelante con el proyecto que podría arrancar a partir del primer trimestre de 2013.
Panamá cerrará 2012 con crecimiento de dos dígitos
A
l igual que en el pasado, los sectores transporte, almacenamiento y comunicaciones, construcción, comercio y turismo, las proyecciones ponen en cerca del 11% el crecimiento económico del país. • El Gobierno sigue priorizando en proyectos que mejoran la calidad de vida de los panameños.
• Las inversiones se realizan sin recurrir a nuevo financiamiento. • La continuidad y creación de programas sociales impulsados en esta administración ha logrado que más de 100 mil panameños salgan de la pobreza.
Nuevas medidas para impulsar inversión privada
E
l gobierno salvadoreño impulsa una serie de medidas que forman parte del modelo denominado “Nuevo Ciclo para la Inversión, el Desarrollo y el Empleo” que busca dar un renovado impulso a la inversión privada en el país. El nuevo modelo tiene entre sus dos objetivos estratégicos convertir a El Salvador en un país productor de sus
6
Edición # 63
propios alimentos y generador de excedentes para la exportación. Además, propone trabajar para que el país se convierta en un centro logístico y de servicios regionales, con industria moderna y especializada, y servicios turísticos de alta calidad.
Septiembre-octubre 2012
7
Socios en acción
Torneo ecléctico E
l torneo ecléctico de golf patrocinado por Seguros América reunió a más de cien aficionados, quienes compitieron en seis categorías en los campos del Nejapa Golf & Country Club de Managua. Seguros América premió a los 17 ganadores de las distintas categorías: Caballeros Campeonato, Caballeros, Senior Campeonato, Senior, Damas y Medal General. “En Seguros América estamos comprometidos con el deporte, ya que brinda grandes beneficios y habilidades a los jugadores, nos sentimos satisfechos de ser parte de este torneo de golf que por 12 años consecutivos hemos venido patrocinando”, comentó Chantal Chamorro, vicegerente general de la compañía.
Central de Azulejos lo mejor para decorar
Objetivo de Esthetic Center
L
a cocina uno de los lugares importantes del hogar, donde se llevan acabo actividades vitales, que se hacen a diario en el quehacer cotidiano, por lo que juegan un papel fundamental en nuestro diario vivir. En central de azulejos contamos con ejecutivos de ventas con una gran experiencia, que te ayudaran a renovar, diseñar con gran valor estético, utilizando materiales de calidad para mayor versatilidad.
E
l objetivo principal de ESTHETIC CENTER NICARAGUA, es ofrecer un servicio integral, con herramientas de vanguardia que aseguren que los clientes alcancen las metas deseadas. Este mes Esthetic Center patrocino el evento de Miss ACAPOL en el que las estudiantes de la academia de policía concursan por la mas bella. ¡FELICIDADES CHICAS!!!
La decoración del baño debe proporcionar un ambiente de privacidad con un toque de elegancia, acá encontraras todo tipo de modelos que se adaptaran a cualquier entorno.
Gonper Librerías presenta novedosas portadas 2013 L
a empresa Gonper Librerias presentó del 4 al 5 de octubre las bonitas y diversas portadas de ¨Cuadernos el Líder¨ para la próxima temporada escolar 2013, que fueron diseñados en un 100 por ciento para los clientes nicaragüenses. El señor Gustavo López Chamorro, Gerente de Marca de ¨Cuadernos El Líder¨ dijo que el regreso a clase de los niños, niñas
8
Edición # 63
y jóvenes y adultos debe ser divertido, por eso ¨se ha creado para los nicaragüenses nuevas portadas de cuaderno de acuerdo a los gustos de casa segmento de la población, imponiendo modas en las más de 100 portadas de cuadernos que exhibió en todos los puntos de ventas Gonper Librerias, distribuidoras, supermercados y los grandes y pequeños libreros del país¨.
Por su parte la MBA Blanca Rosa Pereira, Gerente General de Gonper Librerias dijo que este año se espera un éxito total en la de Cuadernos de Licencias y sin Licencias, ¨yo creo que los dueños de negocios harán una excelente inversión¨ apuntó.
Socios en acción
Navega brinda conferencia
Séptimo local de Llantasa L
lantasa inauguró su séptimo local en el kilómetro 14 de Carretera a Masaya. El evento fue realizado junto con Bridgestone, marca que ha sido aliada de la empresa durante sus veinte años.
Oscar Rodríguez, presidente de Bridgestone de Costa Rica, para Centroamérica y el Caribe, valoró que la apertura del local fortalece la estructura de Llantasa, pero sobre todo la marca Bridgestone y Firestone en el mercado nica. Agregó que están satisfechos con todos los servicios que se ofrecen, porque la empresa se consolida como uno de los grupos líderes. Nereyda Pasquier gerente de Llantasa, afirmó que eligieron el nuevo punto debido al crecimiento comercial de la zona. Afirmó que ya inauguraron la ampliación de su local en Matagalpa, que ahora ofrece más servicios, y anunció que realizarán reformas en sus demás locales.
L
a empresa Navega brindó conferencia con el tema “Cloud Computing & Colocation”, las cuales son dos tendencias de la DETI que está adoptando los mercados y la industria a nivel Centroamericana. La exposición estuvo dirigida a los gerentes de informática de las empresas de Nicaragua. El señor George Farkass, responsable de soluciones fijas corporativas para TIGO a nivel global, dijo que el proceso
de adopción en Nicaragua de las dos tendencias antes mencionada es un poco lento, pero es importante señalar que ayudará para que las empresas sean más productivas en su crecimiento económico. La Empresa Navega se caracteriza por ser pionera en el tema de lo que es tecnología y comunicaciones, por tal razón tiene mucho auge en los mercados de nuestro país.
Ojo con que es el estrés laboral E
l estrés laboral es uno de los problemas de salud más grave que en la actualidad afecta a la sociedad en general, con mayor énfasis en los últimos años, a las personas que aplican mucha actividad cerebral en el desempeño de sus funciones laborales, tales como: empresarios, directores de compañías, ejecutivos de mandos medios, funcionarios de gobierno, funcionarios de misiones diplomáticas, políticos, profesionales, etc, y obviamente también en su mayoría, a trabajadores en general, pudiendo incluso llegar hasta provocarles incapacidad física o mental en el desarrollo de sus actividades laborales. El estrés no tratado en el momento y de la manera adecuada, produce reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos, tales como cansancio y desgaste físico y mental severo, así como problemas de depresión, desgano, insomnio y dificultades al dormir, creando un circulo dañino en el ciclo de vida de las personas, ya que al estar
10
Edición # 63
estresado, no se duerme bien, y al no dormir bien, se altera el sistema nervioso y se incrementa el estrés. Mediante tratamientos adecuados, se puede buscar una solución a los síntomas más frecuentes del estrés, principalmente al más dañino de todos: el insomnio o problemas para dormir a como se debe. Para esto existen varias alternativas, pero la tendencia moderna se enfoca en tomar cápsulas relajantes o sedantes de origen natural en cápsulas de gelatina suave, que no producen efectos adversos ni causan dependencia farmacológica. En Nicaragua, desde hace más de 4 años, se
cuenta con un novedoso y muy efectivo producto de origen natural, para combatir el insomnio y el nerviosismo que produce el estrés y sus reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos que pudiera provocar a las personas. Se trata del RELHAX PLUS, que es una cápsula de gelatina suave cuyos componentes son: Valeriana, Passiflora, Melissa, Tilo y Melatonina; fórmula novedosa y efectiva que brinda resultados excelentes, tanto de efecto inmediato como a mediano y largo plazo. Está debidamente registrada ante las autoridades del Ministerio de Salud y disponible en las farmacias del país.
Septiembre-octubre 2012
11
Actualidad
Perfil de la economía de Nicaragua para 2013 Por Néstor Avendaño, Director Ejecutivo de COPADES
Riesgos del pronóstico Premisas básicas del pronóstico Ámbito Internacional • Según el FMI, se estima que en 2013 el PIB Real de Estados Unidos crezca a una tasa de 2.3%, la tasa de la inflación acumulada anual sea de 1.9% y la tasa de desempleo se aproxime a 7.9% de la población económicamente activa., • El principal riesgo de la economía de Estados Unidos es el endurecimiento de la política fiscal por la falta de consenso político en recortes de tasas tributarias transitorios y evitar profundos recortes automáticos del gasto, así como la posposición del tope de la deuda federal, todo lo cual podría conducir al estancamiento del crecimiento económico estadounidense, más riesgos en los mercados financieros y la pérdida de confianza de los consumidores y de las empresas. • La Fed, el banco central estadounidense, ha reiterado que mantendrá su política monetaria hasta finales de 2014, y con ello las tasas de interés de referencia se mantendrán entre 0% y 0.25% y el programa de recompra de bonos continuará. • El promedio simple de los precios de los crudos WTI, Brent y Fatah Dubai podría disminuir hasta un nivel cercano a US$94.
Ámbito Interno Los principales supuestos para la elaboración de esta prognosis económica de Nicaragua son: • La suscripción del quinto acuerdo económico trienal o del Programa “SCR 2012-2015” de Nicaragua con el FMI a inicios de este año, con el fin de validar la confianza inversionista. • La protección de la posición de las reserva internacionales por la escasez de la cooperación oficial para apoyo de la balanza de pagos y para apoyo presupuestario. • El mantenimiento de la asistencia financiera de Venezuela, destinada en gran parte a programas sociales, complementos salariales a los empleados públicos y subsidios a las tarifas de energía eléctrica. • El consenso entre el gobierno, los empresarios y los trabajadores en la formulación de la reforma de la política tributaria y la reforma del fondo de pensiones de seguridad social.
12
Edición # 63
• El deterioro de las economías avanzadas, principalmente la profundización de recesión económica de la eurozona, la menor demanda mundial de materias primas y la consecuente desaceleración del crecimiento de las exportaciones, y la volatilidad de los flujos de capitales. • El atraso en la formulación y aprobación del segundo Programa “Servicio de Crédito Ampliado”. • La persistente confrontación entre los partidos políticos, que podría agravarse después de las elecciones municipales.
El sector real En el sector real de la economía, se pronostica la continuación de la desaceleración de la tasa de crecimiento del PIB Real observada desde 2012 hasta el nivel de 3.1%. Desde el lado de la oferta, se distingue el crecimiento de las actividades de la construcción, minería, agropecuaria, industria manufacturera y comercio y, desde el lado de la demanda, el de las inversiones y las exportaciones. La tasa de desempleo abierto es 12.1%, la cual aunada a la tasa de desempleo equivalente asociada con el subempleo indica un tasa de desocupación global de 24.5% de la población económicamente activa.
El sector externo En el ámbito del sector externo, el total del valor de las exportaciones domésticas de bienes FOB y del valor agregado de la maquila se incrementa US$42 millones hasta US$3,013 millones, con una expectativa de caída de 3% en el nivel de precios de las exportaciones; por su parte, el valor de las importaciones CIF totaliza US$6,114 millones. El déficit en cuenta corriente de la balanza de pagos aumenta a US$1,889 millones y es igual a 22.8% del PIB. La cooperación externa tiende a incrementarse por la aprobación de un nuevo programa económico con el FMI y se aproxima a US$620 millones anuales; el pago anual de la deuda externa, que ya goza de los Alivios ‘HIPC’ y ‘MDRI’ se pronostica en US$140 millones y el saldo de las reservas internacionales brutas aumenta US$77 millones hasta US$2,074 millones, que es equivalente a 4.1 meses de importaciones de bienes CIF y 2.1 veces la base monetaria. El saldo de la deuda externa se perfila en el nivel de US$4,633 millones, y es igual al 56% del PIB, si no se observan avances en la reestructuración de US$1,584 millones adeudados a 8 países que no son miembros del Club de París en el marco de la Iniciativa ‘HIPC’.
El sector fiscal Sin los efectos de la reforma tributaria a ser implementada en 2012, en el área fiscal se prevé que los ingresos gubernamentales tiendan a crecer hasta el 22.9% del PIB y los gastos gubernamentales se mantengan en el
nivel 22.9% del PIB. Así, el déficit fiscal, antes del registro de las donaciones externas es de 0.0% del PIB, es decir, se espera un presupuesto equilibrado. La reforma tributaria que se implementará a partir del 1 de enero de 2013 gira en torno la administración tributaria, el Impuesto sobre la Renta (IR), el Impuesto Selectivo al Consumo ISC y el Impuesto al Valor Agregado IVA. Las principales disposiciones y/o acciones propuestas para mejorar la Administración Tributaria son: • Reducir la evasión, a través de planes de fiscalización. • Fortalecer el área de fiscalización con nuevos procedimientos de fiscalización, con apoyo en tecnología adecuada y recursos humanos ampliamente capacitados. • Fortalecer la administración tributaria creando y aplicando normas de transparencia fiscal en sus actuaciones y disposiciones administrativas de aplicación general. Acerca de las principales disposiciones y/o acciones propuestas para la Modernización del Impuesto sobre la Renta (IR), se distinguen las siguientes: • Reforzamiento de la dualidad del sistema impositivo. • Gravar las principales fuentes generadoras de rentas y simplificar su recaudación. • Que se reconozca la reinversión de utilidades cuando sea en nuevas tecnologías y generación de empleo. • Territorialidad reforzada, delimitando puntos de conexión de renta de fuente nicaragüense con el exterior. • Regulaciones a precios de transferencias. • Regulaciones a gastos excesivos. • Limitar deducciones por gastos en concepto de intereses por financiamiento o sobre endeudamiento. • Regulación a productos y arrendamiento financieros. • Reducción de alícuotas tanto en las rentas de actividades económicas como en las rentas del trabajo. • Incrementar la base exenta para las rentas de trabajo. • Analizar y revisar mecanismo de retenciones por las transacciones de títulos valores. • Revisión al mecanismo de recaudación de retenciones a cuenta del IR. • Revisión al mecanismo de recaudación de retenciones a no residentes (consultorías, regalías, comunicaciones, etc.) Septiembre-octubre 2012
13
Actualidad
• Regulaciones a pequeños contribuyentes de la ciudad y el campo (cuota fija y bolsa agropecuaria). • Regular el incremento marginal del IR para que los contribuyentes de estos regímenes especiales puedan pasar al Régimen General. • Revisión de parámetros para pertenecer a los regímenes de cuota fija y bolsa agropecuaria.
• Equiparar igual tratamiento tributario al de los países de la región centroamericana a las importaciones de bienes que sirven para fomentar las inversiones turísticas, como aeronaves y yates.
• Efectuar la depuración partidas seleccionadas para desgravarlas del ISC. • Analizar y revisar que bienes se encuentran exentos y exonerados del ISC.
Efectos de la reforma tributaria en 2013
• Depuración de contribuyentes que no deben pertenecer a los regímenes especiales.
La carga tributaria tendería a elevarse 4 décimas porcentuales del PIB, hasta 20.9% del PIB.
Sobre los Beneficios Tributarios, persigue el ordenamiento de las exenciones y exoneraciones mediante:
La presión inflacionaria acumulada anual tendería a incrementarse 1.06 puntos porcentuales, al pasar de 5.95% a 7.07%.
• El mantenimiento de los beneficios que por ley se han establecido plazos. • El Establecimiento de plazos de exoneraciones a empresas nuevas cuando no estén especificados por ley y aplicación de gravación gradual agotándose el plazo de la exoneración. • Las empresas que se hayan instalado antes de la entrada en vigencia de la nueva ley gozaran de la exoneración que tendrá como referencia la fecha de inicio de sus operaciones. • Los sujetos y sectores para los que ya se encuentran establecidos de forma expresa el límite de sus beneficios no estarán afectos a las disposiciones de la nueva ley. • Establecer listas taxativas y cuota de exoneración. • Establecer regulaciones claras para los sujetos exentos y exonerados, lo que permitirían entrada y salida de nuevos sectores. • Regular los beneficios tributarios que se originan por el cambio de razón social. • Procurar además del ordenamiento de todos los beneficios tributarios a que se integren en un solo cuerpo de ley. Las principales disposiciones y/o acciones propuesta vinculadas al Impuesto al Valor Agregado (IVA) son: • Analizar y revisar qué bienes se encuentran exentos y exonerados del IVA. • Homologar las tasas efectivas de recaudación a la del resto de países de la región centroamericana. Las principales disposiciones y/o acciones propuesta vinculadas al Impuesto Selectivo al Consumo (ISC) son:
14
Edición # 63
El sector monetario En relación con el mercado monetario, se prevé una caída anual de US$221 millones hasta US$592 millones en el saldo de las reservas internacionales netas “ajustadas” (RINAS). El medio circulante (M1) desacelera su tasa de crecimiento hasta 13.5% y la relación Dinero/PIB (M1/PIB) es igual a 12.1%.
Macroprecios Las autoridades gubernamentales mantendrán la tasa de deslizamiento anual del tipo de cambio oficial en 5%, por lo cual el tipo de cambio oficial nominal será de
C$25.33 por US$1.00 al 31 de diciembre de 2012, mientras que en términos promedio anual registrará el nivel de C$24.72. La perspectiva de la tasa de inflación anual, sin los efectos de la reforma tributaria, es de 5.9% y el aumento del salario promedio nacional es de 6.3% hasta C$7,596 en diciembre de 2013 y con una cobertura de 67% sobre el costo de la canasta de 53 productos de consumo básico. Con la reforma tributaria, la tasa de inflación se acelera hasta 7.1%. La tasa de interés activa asociada con el córdoba con mantenimiento de valor continuará disminuyendo hasta 12.27% a finales del año, mientras que la tasa pasiva a 1 mes plazo se mantendrá cercana al 1.14%.
15
portada Actualidad
Relaciones públicas internacionales en el marketing global Ali Rocha Eslaquit,
Director de Comucación y RRPP de CACONIC
L
as Relaciones Públicas Internacionales están incrementando su importancia y complejidad debido a la nueva era del proceso de globalización, a la gran rapidez en los cambios y la multiplicidad de los actores internacionales. Es en este contexto que el proceso de globalización de las Relaciones Públicas Internacionales ha tenido un gran auge. La globalización hace que las empresas tengan que planificar, desarrollar y aplicar estrategias de relaciones públicas adecuadas. Uno de los principales objetivos que podemos encontrar dentro de las Relaciones Públicas Internacionales son: Proteger la reputación general de los productos y servicios a nivel internacional Y reforzar la reputación de los productos suministrados por una determinada empresa o industria.
La nueva era del marketing global Através del marketing internacional podemos identificar las necesidades y los deseos de los consumidores de diferentes mercados y culturas; en ofre-
16
Edición # 63
cerles productos, servicios, tecnologías e ideas que proporcionen a la empresa una ventaja competitiva de marketing; en comunicar información sobre estos productos y servicios, y en distribuirlos e intercambiarlos a nivel internacional mediante una o varias modalidades de penetración en mercados extranjeros. En la actualidad, nos enfrentamos al reto de la internacionalización, muchas empresas deciden expandir su producción hacia otros países. Sin embargo, hay ciertos factores que se debe tomar en cuenta antes de penetrar y competir en un mercado extranjero; como el estado de su economía, la política, elementos culturales, el idioma, valores y actitudes. Las Relaciones Públicas son un componente esencial del mix de Marketing Global que se ha creado, entendiendo a éste como la segmentación del mercado
en una serie de submercados, de grupos significativos de compradores o de posibles compradores, de tal manera que, mediante una mejor adecuación de las acciones a las condiciones particulares de cada uno de estos grupos (internacionales), se puede lograr la plena satisfacción de sus necesidades y obtener un mayor rendimiento de los recursos empleados por una empresa En conclusión las empresas que desarrollan su actividad y ofrecen sus productos o servicios en diversos países son susceptibles a tener una percepción y, por lo tanto, una imagen diferente en cada uno de los lugares en los que se asienta. Esas opiniones pueden verse afectadas por cuestiones políticas, culturales, entre otras, y es algo que se deberá tener en cuenta a la hora de elaborar la estrategia de relaciones públicas a nivel internacional.
Septiembre-octubre 2012
17
Portada
SERVIPRO: 20 años aportando a la seguridad del país
U
n salón engalanado para la ocasión, acompañado de exquisito sonido y pletórico juego de luces en el Hotel IntercontinentalMetrocentro sirvió como escenario para la ceremonia conmemorativa del XX Aniversario de SERVIPRO, empresa líder en sistemas de vigilancia y protección del país. Una distinguida concurrencia, en la que destacaron los clientes, amigos y sus altos ejecutivos, disfrutó de un cálido ambiente festivo. Varias decenas de los clientes más antiguos –con al menos nueve años de fidelidad fueron objetos de reconocimiento y congratulación. Un verdadero realce en el evento lo constituyó la presentación de un cortometraje que refleja la edad madura alcanzada por SERVIPRO. La destreza del personal de seguridad física, así como la tecnología inteligente moderna y contemporánea fue expuesta en el film que fue aplaudido por todos los presentes. El presidente ejecutivo, doctor René Vivas Lugo, en su saludo a la concurrencia hizo un recuento de los primeros días “cuando todo era un sueño difícil de alcanzar”. La empresa inició labores en un local modesto ubicado en Bosques de Altamira en la calle principal del reparto y ahora cuenta con su propio edificio y
18
Edición # 63
modernas instalaciones en la arteria principal de la capital.
Lic. Daniel Otazo, Gerente General Banco Procredit de Nicaragua recibe reconocimiento.
Lic. Álvaro Domínguez, Gerente General Importadora y Distribuidora Ocal, recibe reconocimiento.
La importancia de los clientes de SERVIPRO S.A. fue resaltado por su presidente ejecutivo, René Vivas, en el evento de celebración del XX Aniversario. En la foto, el ingeniero Gerardo Baltodano, gerente general de Café Soluble, recibe un reconocimiento.
El gerente general, Lic. Mario Avilez, con su amplia experiencia en la seguridad privada, finanzas y de administración de negocios está al frente del equipo gerencial de Servipro.
Los mínimos recursos y el incipiente del mercado en aquellos momentos, no fueron obstáculos para el crecimiento porque se impuso la capacidad profesional del personal, la constancia de sus directivos y la sistemática actualización de los conocimientos en la materia de seguridad privada. El mayor compromiso con los clientes lo demostró SERVIPRO cuando asumió la compleja tarea de obtener la certificación ISO 9001 – 2008. El licenciado Mario Avilez recuerda ese momento como el de mayor exigencia para todo el personal. Afirma que apenas hace un par de meses renovaron esta certificación que valida el cumplimiento de estándares internacionales de gestión de la calidad y que el organismo certificador declaró un total cumplimiento en todos los aspectos de la evaluación. “En agosto renovamos la certificación no encontraron ninguna no conformidad; ya son nueve años ininterrumpidos manteniendo la certificación internacional”, afirma Avilez. Cabe destacar que entre los prestadores de seguridad privada del país sólo SERVIPRO tiene esta certificación.
Las soluciones inteligentes con tecnología contemporánea sin frontera para el crecimiento de la empresa.
El portafolio de los productos está diversificado y en constante crecimiento.
La capacitación del personal es tarea priorizada en Servipro S.A. El resultado es un mejor servicio a los clientes.
Los guardas de seguridad reciben entrenamiento sostenido para respuesta efectiva a los clientes.
Con una nueva imagen empresarial y ampliación de su portafolio de productos, el equipo gerencial de SERVIPRO, está proyectando un crecimiento innovador, inteligente y agresivo, acorde a las demandas contemporáneas del mercado. La tecnología, la calidad y la mejora continua son los pilares de su actuar cotidiano. En este momento se preparan para el lanzamiento de su promoción residencial “Código 21”. Septiembre-octubre 2012
19
Nuestra cámara
CACONIC: 120 años al servicio de sus socios
Por Ali Rocha Eslaquit
Trabajando por sus socios
L
Hoy en día la Cámara continúa trabajando de la mano con sus agremiados, por el fin por la que fue creada y con el objetivo de promover e incentivar el comercio,
a Cámara de Comercio de Nicaragua, a sus 120 años de existencia, sigue demostrando ser la organización gremial líder del sector privado, que aglutina actualmente a más de mil socios, entre ellos: una gran variedad de Empresas, líderes empresariales, personas naturales, asociaciones gremiales, todos con un fin común “promover y estimular la libre empresa y las distintas actividades económicas donde opera el comercio formal”. El 12 de octubre de 1892 fue fundada la Cámara de Comercio de Nicaragua la cual nace con la misión de aglutinar, representar y defender los intereses del comercio formal en nuestro país bajo los principios de la libertad de empresa, a través de iniciativas que fomenten un apropiado clima para hacer negocios y aumentar la productividad y competitividad de las empresas asociadas, contribuyendo así al progreso de nuestra nación.
20
Edición # 63
realizando encuentros con empresarios de Centro, Norte y Suramérica, así como de Asia y Europa. Con la finalidad de poder darle un acompañamiento y mejor servicio a sus socios
micos’. El objetivo que se ha propuesto la organización con este proyecto, es dejar las capacidades instaladas en Nicaragua en: asistencia técnica, planes de negocios, concursos, incubadoras, pre incubadoras, desarrolladoras y aceleradoras, para que en Nicaragua exista lo que es el sistema emprendedor e instancias fortalecidas que puedan apoyar y hacer crecer a las pequeñas y medianas empresas. ante cualquier inconveniente que se les presente, esta organización ha conformado un equipo de asesores calificados en su Centro de Atención al Socio. Estos asesores están en constante atención para darle soluciones a las consultas y necesidades de todos los miembros de CACONIC, de manera rápida, eficiente, eficaz y oportuna.
Simplificando y armonizando los procedimientos comerciales Entre los éxitos alcanzados por esta institución gremial se encuentran la Facilitación del Comercio, lo que es posible con el apoyo y esfuerzo de las Auxiliares de la Función Pública Aduanera, en las instancias gubernamentales y organismos públicos privados como la Comisión Interinstitucional para la Facilitación del Comercio CIFCO y La Comisión Nacional Arancelaria y Aduanera.
Apoyo a la PYMES Para este año, la Cámara continuará con el proyecto de ‘Emprendimientos Diná-
Sr. Luis Silva, Lic. Rosendo Mayorga.
Para esto se pretende jugar un papel orquestador de dirección y sostenibilidad a través de la Cámara de Comercio y el COSEP.
Trabajando para erradicar barreras regionales La Cámara de Comercio de Nicaragua, a través de su presidente tiene el honor de presidir la Federación de Cámaras de Comercio de Centroamérica (FECAMCO) durante el año 2012. En este sentido han asumido el compromiso de trabajar como una sola región, en pro de la integración de mercados y de la defensa de los principios y derechos de todos los comerciantes de la región. Con la finalidad de lograr que los bienes y servicios circulen libremente entre los países centroamericanos. Asimismo están trabajando para erradicar barreras arancelarias y no arancelarias, eliminar las tentaciones de los distintos gobiernos del área por establecer controles de precios, y evitar las limitantes para la libre circulación de todos los bienes y productos. Otro de los proble-
mas en los cuales están trabajando para buscarle solución, es la falta de seguridad ciudadana en la región la cual atenta contra el libre comercio.
Cena de Gala 2012 El sábado 6 de octubre del presente año la Cámara celebró su 120 aniversario de existencia con una alegre Cena de Gala en la que participaron socios de nuestra organización gremial, representantes del gobierno, cuerpo diplomático acreditado en nuestro país e invitados especiales. En el acto, el Licenciado Rosendo Mayorga, Presidente en funciones de la Cámara hizo entrega de galardones a empresarios destacados del año: Lic. Valeria Sevilla y Silvia González de Viajes América como Excelencia en Empresa de Servicio. Sr. Luis Silva, de SINSA, como Excelencia en Empresa de Comerco. Lic. Carolina Sánchez Madriz y Lic. Francisco Quiñonez Murphy en la categoría de Comerciante del Año. Estos galardones se entregaron como reconocimiento al trabajo y esfuerzo de los empresarios, pues con su compromiso, han contribuido al desarrollo y fortalecimiento del empresariado nacional y de nuestro país.
Lic. Rosendo Mayorga, Lic. Carolina Sánchez y Lic. Francisco Quiñonez.
Lic. Valeria Sevilla, Sra. Silvia González, Lic. Rosendo Mayorga.
Septiembre-octubre 2012
21
Nuestra cámara
Milton Argüello, Carlos Iván Quant, Hjalmar Ayestas, Juan Manuel Argüello, Jorge Isaac El Azar, Ma. Josefina Peralta. Sentadas: Gioconda Navarrete de Argüello, Gabriela Barrios, Karen de Ayestas, Diana de Argüello. Miriam Cerda, Ali Rocha Eslaquit, Guisselle Ortega.
Lic. Karla Burgalin, Lic. Eduardo Fonseca, Lic. Hans Fonseca, Lic. María Eugenia Velásquez, Lic. Janis Pérez, Lic. Abdulia Arauz. Vista General
Ing. Patricia Rodríguez, Lic. Carlos Gómez, Lic. Eliécer Trillos, Sra. Luz de Trillos, Lic. Fabiola de Trillos, Lic. Ricardo Trillos
22
Anita Shu-O Huang, Consejera económica de la Embajada de Taiwán en Nicaragua, Bayardo Arce Castaño, Winnie Tsai, Leonardo Centeno Caffarena.
Ing. Alfredo Cuadra, Presidente del Consejo Directivo del Centro de Mediación y Arbitraje de CACONIC. Diputado Edwin Castro, Lic. Roger Zamora, Lic. Eduardo Fonseca.
Sentados: Valeria Portillo de Barrios. Dr. Modesto Emilio Barrios. Sra. Patricia Frech, Sra. Yelba Carvajal, Sra. Amalia Frech de Alemán. De pie: Robin Morales Hernández. Loana Mendoza, Lic. Gerardo Hernández Carvajal, Sra. Juanita Hernandez Casco. Dr. Fernando Alemán.
De pie: Dalila Álvarez, Darlayne Peralta, Gloria Matus. Sentados: Yaosca de Marenco, Róger Marenco, Róger Marenco Sr.
José Adán Aguerri, Ovidio Reyes, Juan Manuel Argüello.
Embajador en México en Nicaragua, Señor Rodrigo Labardini y Sra, Lic. José Adán Aguerri, Sr. Bayardo Arce, Señora Amelia Ibarra, Diputado Edwin Castro y Señora.
Sra. Grisselda Soto, Lic. Eduardo Fonseca, Sra. Ana Sánchez, Anita Shu-O Huang. Vista General
23
Perfil
Camilo José Fernández Sera, Gerente General de Fernández Sera
“Con perseverancia se alcanza el éxito empresarial”
E
l Licenciado Camilo José Fernández Sera, Gerente General de la empresa familiar Fernández Sera, tiene una gama de experiencia en Agricultura y Zootecnia, dice que está felizmente casado y le tienen tres hijos. Fernández Será es originario de Managua y comenta que su tiempo libre lo dedica para trabajar en su finca de café, además le gusta la pesca y la cacería, también le apasiona el contacto con la naturaleza por que le transmite felicidad física y espiritual, lo hace sentirse libre y al mismo tiempo realizado. Entre su comida favorita están las variedades de carnes, verduras y su bebida de preferencia son los frescos naturales. ¿Cómo se alcanza el éxito empresarial? Enfatiza que está apasionado con su trabajo por los logros que ha realizado con todo el personal administrativo, tomando en cuenta la unión y los fines que tienen en común. Tiene 25 años de experiencia profesional y eso le ha permitido alcanzar el éxito empresarial a través del desempeño laboral que ha realizado con su equipo de trabajo, quienes tienen sentido de pertenencia, en el que sean propuesto metas claras y sobre todo mucha perseverancia.
24
Edición # 63
¿Qué perfil debe poseer un Gerente en la dinámica empresarial de hoy en día? Todo gerente debe poseer tres cualidades las cuales se basan en: honestidad, sentido común y hablar claro. En el ambiente laboral de la empresa promueve los valores de familia, en la cual esta Dios de primero, además manejan libertad de criterios, con unidad de acción. También indica que la empresa familiar ha logrado crecer y subsistir a través de la unión familiar. Bajo su administración el crecimiento de la empresa en estos últimos 22 años ha crecido de -100 a +300, pero todo este desarrollo ha sido posible gracias a las 85 personas que conforman el equipo de trabajo, y el mérito es de todos. A través de la administración que ha venido realizando, tiene muchos logros para la empresa, en los cuales destaca seguir creciendo de manera ordenada, moverse como el caracol lento, pero seguro en la dirección deseada para que poder repartir riquezas.
Por Nely Córdoba
Septiembre-octubre 2012
25
Gerencia
El secreto del éxito de las empresas chinas: La implementación del ciclo administrativo “SAPE” Europa y América cuentan con legendarias figuras empresariales que han desempeñado un papel crucial en el desarrollo de sus países, especialmente de los Estados Unidos, sin embargo es poco lo que se conoce sobre los empresarios que están reformando la segunda economía más grande del mundo: La China
A
lo largo de las turbulentas últimas décadas, que ha incluido regulaciones cambiantes, acceso esporádico al capital y la entrada de las multinacionales, algunas compañías locales han logrado un éxito extraordinario en la China, mientras cientos de otras han fracasado. Cómo lo han logrado?, Qué lecciones pueden los empresarios occidentales, entre ellos los norte y latinoamericanos, aprender de sus pares chinos sobre ser competitivos en los mercados impredecibles? En un libro presentado por Donald N. Sull, presenta un perfil de ocho compañías sobresalientes y revela el secreto de su sorprende éxito. El argumento es que en mercados inciertos las compañías exitosas constantemente han respondido con gran rapidez y efectividad a las conmociones que ponían en riesgo su existencia y que forzaron a otros competidores menos exitosos a salir del mercado. Rápidamente aprovecharon sin vacilar grandes oportunidades que les permitieron llegar a ser muy competitivas. Durante períodos de relativa calma, emplearon un enfoque dinámico hacia la estrategia, “la espera activa”, anticipándose y respondiendo a amenazas y oportunidades con más celeridad que la competencia. La identificación de dicha estrategia se basó en amplias investigaciones, ilustradas con casos de estudios detallados de compañías como Haier, líder en el campo de los electrodomésticos y Sina Corporation, primera en portales de Internet. Esperar activamente significa que para sobrevivir en un mercado impredecible
26
Edición # 63
Mgm. Odel González G. Especialista en Marketing y Desarrollo Organizacional
El ciclo “SAPE”: Sentir Ejecutar
Anticiparse Priorizar
es necesario llevar a cabo exploraciones del futuro. Pero formarse un mapa mental de una situación fluida y prever las amenazas y oportunidades que se avecinan no es suficiente.
gías, las preferencias de los consumidores, las normas, los mercados de capital y de trabajo entre otros factores.
En esa dirección y para obtener un modelo que considere todos los aspectos de la situación empresarial, es que emerge el ciclo SAPE.
Priorizar: Es necesario establecer prioridades y un pequeño número de objetivos operativos y estratégicos para la compañía como un todo y estar dispuestos a alterarlos a medida que cambian las circunstancias.
El ciclo SAPE es una alternativa al tradicional proceso de planificación estratégica y que los empresarios y gerentes pueden utilizar para triunfar en un mercado impredecible.
Ejecutar: Se trata de ejecutar con base en las prioridades, traduciéndoles en objetivos tangibles en toda la organización, monitoreando los logros y vinculando las recompensas al desempeño.
Sentir: Los gerentes deben sentir la situación en su conjunto y las circunstancias actuales para formarse un modelo mental integral de la situación actual.
Al seguir el ciclo SAPE, los gerentes sienten la situación actual en la que están envueltos y en base a ello se hacen un mapa mental e integral de la situación futura, luego se anticipan a las oportunidades y amenazas emergentes o visualizadas y luego priorizan las acciones y estrategias. Finalmente ejecutan con base en tales prioridades.
Anticiparse: Es de vital importancia anticiparse a las oportunidades y amenazas emergentes, antes de que se presenten para permanecer un paso delante de los cambios en la competencia, las tecnolo-
Septiembre-octubre 2012
27
Destinos
118 años de Diriamba, cuna del Güegüense
D
iriamba está ubicada en el departamento de Carazo, Nicaragua, en una zona privilegiada de clima agradable, gente amable, playas hermosas y excelentes plantaciones de café. Esta hermosa ciudad celebra este 10 de octubre su 118 año de fundación. La ciudad debe su nombre al Cacique Diriangen, quien era el jefe de la tribu indígena del lugar cuando los españoles llegaron en el siglo XV. Diriamba es la cuna de “El Güegüense” o Macho Ratón. El Güegüense es el primer personaje de la Literatura Nicaragüense. La Obra Teatral representa el folklore de Nicaragua y ha sido declarada por la UNESCO Patrimonio Oral e Inmaterial de la Humanidad. La obra fue escrita en español y en dialecto náhuatl por un autor anónimo del siglo XVII. Diriamba es además la cuna del Hipismo Nacional y del Fútbol nicaragüense.
28
Edición # 63
El Güegüense, Patrimonio Oral e Inmaterial de la Humanidad
Qué visitar en la ciudad
El Güegüense es una obra de teatro callejera bien conocida a través de toda Nicaragua que se presenta cada año del 17 al 27 de Enero durante las fiestas patronales de San Sebastián, en la ciudad de Diriamba, departamento de Carazo. La obra de El Güegüense es una síntesis de la fusión de las culturas españolas e indígenas que combinan el teatro, la danza y la música, siendo considerada una de las expresiones folclórica y literaria más distintivas de la era colonial en América Latina.
La Basílica Menor de San Sebastián
En el año 2005, la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) declaró “La Obra Teatral El Güegüense” Patrimonio Oral e Inmaterial de la Humanidad.
Esta una de las iglesias más bellas de Nicaragua. La construcción de esta basílica comenzó en 1891 y finalizó 48 años después en 1938. En la basílica se encuentra la imagen de San Sebastián, la cual fue encontrada flotando en las aguas del Pacífico alrededor del año 1700. Cada año, el día 20 de Enero, Diriamba celebra las fiestas patronales de San Sebastián. Las fiestas comienzan con el tradicional “Tope” y finalizan ocho días después con una procesión por las calles de la ciudad.
Las Playas La Torre del Reloj
Colegio La Inmaculada
La Torre del Reloj es el punto de referencia de la ciudad de Diriamba. Su construcción fue iniciada en 1932 y finalizada en 1935 durante la administración del presidente Juan Bautista Sacasa.
El colegio de la Inmaculada fue fundado en 1924 por las Misioneras del Sagrado Corazón.
La altura total de la torre es de 15.5 metros. Hay más de 100 pasos a la cámara principal, donde se encuentran las cuatro carátulas del reloj que fue importado de Alemania. En el segundo piso se ubican la campana y la máquina que ha estado funcionando sin interrupción por más de siete décadas.
Las aulas de este colegio han sido testigos de miles de historias y millones de pensamientos. El colegio ha formado innumerables generaciones de diriambinos para orgullo de sus padres y de la ciudad.
A 30 minutos de Diriamba se encuentran las bellas playas de La Boquita, Casares, Huehuete y Tupilapa. Las playas tienen zonas rocosas sobre las que puede tomar el sol, y también zonas despejadas de playas arenosas ideales para el baño y el surfing.
Septiembre-octubre 2012
29
Ambiente laboral
Lenguaje corporal en el trabajo Lic. Félix Calero Gerente General Training & Service www.trainingandservice.webs.tl
Mejora tus Relaciones Laborales
2. Aprender a sentarse
S
Aprende a sentarte tranquilo y comportarte cuando se escucha. Reparte equitativamente el peso de tu cuerpo para no cansarte mientas estás sentado conversando. Si te sientas en el borde de la silla, es indicativo que deseas irte tan pronto como sea posible.
i partimos de que cada empresa se forma a través de sus propios trabajadores y que ellos son las piezas claves en ese ajedrez diario, es importante que entre cada uno de ellos exista la mejor de las comunicaciones y relaciones interpersonales. Una de las mayores razones del porque existe gran flujo de personal en las empresas, es el estrés que proviene de trabajar con alguien con quien no se tiene la mejor de las relaciones. Un estudio realizado en los estados unidos hace dos años aproximadamente refleja que hasta el 97% de nuestra comunicación no contiene palabras que puedan ser escuchadas por los demás, es decir, que la comunicación no verbal juega un papel mas que importante.
Lenguaje Corporal en el Trabajo Estos son 4 consejos sobre la manera de comportarse no solo en el Trabajo, sino también en toda ocasión, como en la Universidad, colegio, etc. Son indicativos de gestos que nos indican el comportamiento y emociones que a veces se desprenden de nuestro cuerpo sin que lo notemos, y que podrían poner nervioso o incomodo a nuestro interlocutor.
Guía del Lenguaje Corporal sobre como comportarnos con los demás 1. Gestos indicativos de Aburrimiento. La actitud física demuestra lo que el alma está sintiendo. Si alguien finge interés en una conversación, la otra persona se dará cuenta muy fácilmente por sus gestos y ademanes. Moverse nerviosamente o levantarse, cruzar y descruzar las piernas, moverse en el asiento o mirar constantemente el reloj demuestra aburrimiento y es una gran falta de respeto. Si tienes que mirar la hora, hazlo en el reloj de otro.
30
Edición # 63
Si cambias constantemente de posición, estás expresando a gritos que estás aburrido. Si mueves incesantemente los pies durante la conversación, tu interlocutor pensará que estás molesto, inseguro, irritado, nervioso, cansado o aburrido. Sitúate en una posición cómoda y descansada que te permita respirar mejor y manejar mejor tu voz. 3. Control de la mirada Cuando estés hablando con alguien, no estés mirando a todos lados: a la ventana, al techo, al suelo o limpiando sus uñas. Tampoco mires morbosa y curiosamente los zapatos, pantalones, camisa o peinado del que habla. Mantén el contacto ocular, pero sin fijar en exceso la mirada: eso lo hacen los locos. De todas formas, si quieres fijar la mirada durante mucho tiempo en alguien sin cansarte psicológicamente, mira su entrecejo. Para el otro/a no hay diferencia. 4. Control de las expresiones del rostro ¡Sonríe! Intercalar sonrisas cálidas y francas en la conversación transmite confianza, alegría y buena disposición. Sin embargo, no exageres. Sonreír demasiado frecuentemente puede convertir el gesto en una especie de mueca y dar la impresión de que es algo hueco, vacío y fingido. Apretar exageradamente los labios puede delatar que tienes dudas o desconfianza acerca de lo que el otro está diciendo o sugerir que no estás expresando realmente lo que piensas o sientes.
/D PHMRU RSFLyQ SDUD REWHQHU SUpVWDPRV SHUVRQDOHV R IDPLOLDUHV GH HPHUJHQFLD R ILQDQFLDPLHQWR SHUPDQHQWH SDUD SHTXHxRV QHJRFLRV 7UDPLWDFLyQ \ DWHQFLyQ DO LQVWDQWH FRQ VROR SUHVHQWDU FpGXOD GH LGHQWLGDG \ ODV SUHQGDV TXHGDQ UHVJXDUGDGDV \ SURWHJLGDV SRU SyOL]D GH XQD FRPSDxtD GH VHJXURV 3HVR H[DFWR YDORUDFLyQ WpFQLFD \ SUpVWDPR MXVWR VRQ QXHVWUDV FDUDFWHUtVWLFDV DGHPiV GH VHUYLU FRQ OD PHMRU DWHQFLyQ (O SOD]R SXHGH VHU LQGHILQLGR FRQ VROR UHQRYDU PHQVXDOPHQWH HO SUpVWDPR SDJDQGR ORV FDUJRV FRUUHVSRQGLHQWHV DxRV GH H[SHULHQFLD DGPLQLVWUDWLYD VRQ JDUDQWtD UHDO GH PDQHMR H[DFWR GH ODV WUDQVDFFLRQHV $GHPiV GH 6HJXULGDG &XPSOLPLHQWR \ +RQHVWLGDG
Septiembre-octubre 2012
31
Ambiente laboral
La neurociencia en la gestión del talento
María Consuelo Morales E. Presidenta Ejecutiva Grupo Soluciones Empresariales
Los últimos descubrimientos sobre la corteza cerebral están cambiando nuestros conocimientos y creencias sobre el desarrollo personal, la productividad en el puesto de trabajo y el aprendizaje.
A
ctualmente se puede vivir con un uso eficiente de energía corporal gracias a estos descubrimientos sobre la neurociencia. Estamos aprendiendo a seleccionar puestos de trabajo y tareas que aumenten de manera natural nuestro propio bienestar y equilibrio interno. Los dos descubrimientos que más han sorprendido a los científicos son: 1. Cada uno de nosotros nace con una serie de preferencias personales y estilos de pensamiento, vinculada a un área de nuestro cerebro, que nos permite ser más eficientes en la ejecución de determinadas tareas. 2. El área eficiente es tan eficiente que naturalmente usa solo una centésima parte de la energía corporal comparada con las otras áreas de nuestro cerebro. Durante toda nuestra vida somos más eficientes cuando usamos una destreza manejada por el área preferente de nuestro cerebro, porque aprendemos más rápido y cometemos menos errores. Estos descubrimientos contradicen la hipótesis de que las personas con un mayor IQ podían aprender y hacer casi todas las tareas bien y que quienes obtenían menor calificación en los test estaban condenados al fracaso. Cada persona tiene una preferencia y una capacidad natural para ciertas tareas y funciones y no para otras, independientemente de su nivel de inteligencia. Más aún, los tests de inteligencia estaban midiendo sólo ciertas capacidades naturales y no las otras. La habilidad consiste en escoger, usar y aprovechar las destrezas manejadas por el área de nuestro cerebro que es más eficiente por naturaleza. De hecho, cuando el cerebro está funcionando eficientemente, cualquier trabajo se hace fácil e incluso divertido.
32
Edición # 63
Vivir una vida interna equilibrada es el resultado que conseguimos por invertir nuestro tiempo, nuestra energía y nuestra atención en actividades que usan nuestra función natural dominante y por lo tanto la parte del cerebro de nuestra preferencia natural. Los esfuerzos de la Dra. Benziger para sintetizar la amplia variedad de investigaciones sobre la especialización funcional señalan fuertemente hacia la existencia de cuatros regiones especializadas similares a las cuatro funciones cerebrales estipuladas por Carl Jung. Ella concluye que: • Los lóbulos sensoriales de la izquierda han mostrado ser concretos y orientados a lograr una tarea, escuchan principalmente palabras, ordenan información y trabajan en base a procedimientos. A estas capacidades Jung las llama Sensación, está basada en la realidad y orientada hacia objetivos. • Los lóbulos sensoriales derechos dirigen su atención a formas (caras, expresiones faciales, patrones de comunicación no verbal), relaciones espaciales y de color, les gusta conectarse con otros o sentir (dar palmaditas, acariciar, abrazar) y escuchan principalmente los tonos de voz y el mensaje que se transmite. A estas capacidades Jung las llama Sentimiento. • El lóbulo frontal izquierdo es la fuente de lógica, control o precisión y del comportamiento orientado hacia las metas. A estas capacidades Jung las llama Pensamiento. • El lóbulo frontal derecho es el más abstracto y dirige su atención a los
cambios en el ambiente; usa su imaginación para transformar los patrones establecidos. A estas capacidades Jung las llama Intuición. Tras una década de investigaciones, la Dra. Katherine Benziger ha desarrollado un examen destinado a identificar las competencias/habilidades naturales del individuo, las desviaciones del patrón natural y el nuevo patrón adaptativo desarrollado. Muchos tests y evaluaciones de desempeño evaluaban al individuo en base a los patrones adaptativos como si éstos fueran válidos para toda persona. El plan de desarrollo, por consiguiente, implicaba una mayor adaptación y desviación de su patrón natural, aumentando los niveles de insatisfacción, angustia, estrés y el impacto en la salud y el desequilibrio personales. Al conocer nuestra dominancia o preferencia cerebral podremos identificar nuestras competencias naturales (talentos) y así escoger mejor la carrera universitaria y los puestos de trabajo en los que seremos más competitivos y alcanzaremos resultados desde más efectivos. “Al igual que nos esforzamos por seleccionar automóviles con uso más eficiente de la energía, que son más económicos y contaminan menos, así también estamos aprendiendo que al seleccionar actividades que usan el componente de nuestro cerebro que hace uso más eficiente de nuestro combustible podemos aumentar de manera natural nuestra propia salud mental, física y emocional.” Dra. Katherine Benziger
Septiembre-octubre 2012
33
Mediación y arbitraje
El arbitraje en Nicaragua y la amenaza del proyecto de Código Procesal Civil. La posibles consecuencias del proceso de homologación de laudos arbitrales propuesto en el proyecto de código Por José Bernard Pallais H.*
Regulación del Arbitraje en Nicaragua
E
l arbitraje constituye un eficaz método, alternativo a los procedimientos ordinarios, para resolver controversias; en el que las partes en disputa de común acuerdo deciden someter sus diferencias presentes o futuras a un árbitro o bien a un tribunal arbitral imparcial, el cual deberá emitir una decisión llamada laudo arbitral que es de obligatorio cumplimiento para las partes. Actualmente el arbitraje está regulado en Nicaragua por la Ley 540, Ley de Mediación y Arbitraje, en vigencia desde el segundo semestre del año 2005; la cual fue elaborada en base a la Ley Modelo de Arbitraje de la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI). La Ley Modelo de Arbitraje del CNUDMI, provee disposiciones claras y flexibles que la han convertido en el modelo a seguir para elaboración y modificación de leyes arbitrales nacionales y ha sido adoptada ampliamente por una gran cantidad de países a nivel global, incluyendo la mayoría de los países de la Unión Europea y de América Latina. Adicionalmente, Nicaragua es parte de Convención sobre Reconocimiento y Ejecución de Sentencias Arbitrales Extranjeras, mejor conocida como Convención de Nueva York de 1958 y de la Convención Interamericana de Arbitraje Comercial, mejor conocida como Convención de Panamá de 1975. El ser parte de estas convenciones y contar con la Ley 540, ubican al país entre los países propicios para ser sede de arbitrajes internacionales y brinda confianza a los inversionistas y empresarios extranjeros para hacer negocios en el país. En este sentido, el país cuenta con una legislación de arbitraje moderna que establece normas adecuadas para los arbitrajes nacionales y procedimientos coherentes para el desarrollo del arbitraje comercial internacional; y otorga ventajas comparativas frente a la solución de controversias en los tribunales nacionales.
Algunas Ventajas del Arbitraje El arbitraje, de la manera en que lo regula nuestra legislación actual, brinda la posibilidad de establecer las reglas del procedimiento arbitral, pudiendo las partes otorgar agilidad al mismo, estableciendo por ejemplo el plazo máximo dentro del cual el laudo debe ser dictado; adicionalmente, el arbitraje permi-
34
Edición # 63
te la solución de las diferencias surgidas entre las partes de forma privada y confidencial.
disposiciones sobre arbitraje contenidas en el Proyecto de Código Procesal Civil, conforme a lo expuesto a continuación.
Otra ventaja ofrecida por el proceso arbitral actual es el carácter de especialización, ya que las partes pueden escoger árbitros que conozcan a fondo, por razón de su profesión o del cargo que ocupan, la materia sobre la cual se ha originado la controversia. Esto proporciona mayor seguridad para las partes, de que su diferendo será resuelto por expertos en el tema concreto y no por un judicial que atiende todo tipo de litigios. Además de la especialización, el proceso arbitral permite a las partes decidir si quieren que sus diferendos sean resueltos en base a derecho, o sea conforme a la Ley que gobierna la relación contractual; o en base a equidad, es decir lo que los árbitros designados entiendan que es la manera más justa y equitativa de resolver el conflicto.
Consecuencias del Requisito de Homologación Propuesto en el Proyecto de Código Procesal Civil
Todas estas características del arbitraje bajo la Ley 540, permiten tener un proceso menos burocrático, más rápido, flexible e imparcial para las partes que el procedimiento judicial, lo que puede significar menores costos y tiempo invertido en el conflicto.
El Proyecto en sus artículos 407 al 409 dispone que todo laudo arbitral tiene que ser homologado por un juez civil de distrito, quien verificará el respeto a las normas de orden público y la legalidad de su contenido, para que una vez homologado tenga efecto de cosa juzgada y carácter de título ejecutivo. Estas disposiciones crean un proceso adicional al proceso arbitral que no sólo aumentará los tiempos de ejecución de los laudos, sino que también va en contra del principio de seguridad jurídica ya que el judicial podría revisar la decisión del tribunal arbitral en lo que respecta al fondo del conflicto. Estas disposiciones no sólo contradicen la Ley de Mediación y Arbitraje sino también los principios de los convenios internacionales suscritos por Nicaragua y despojan al arbitraje de su característica de independencia del órgano judicial y de sus ventajas comparativas frente a este al momento de decidir qué método utilizar para resolver una controversia.
En adición a lo antes expuesto, las ventajas del arbitraje no se limitan a nivel nacional. Con la globalización, se ha dado un incremento significativo en el intercambio comercial y los negocios entre empresas radicadas en países distintos. Cuando existen controversias en estas relaciones, el arbitraje representa una opción imparcial que permite que una de las partes en la relación no se vea forzada a litigar en los tribunales de un país extraño; y la legislación nicaragüense actual garantiza que un laudo arbitral no puede ser revisado en lo sustantivo, brindando seguridad jurídica a los empresarios e inversionistas nacionales y extranjeros que escogen el arbitraje como el método de solución de controversias en sus relaciones de negocios. Estas ventajas se verían innecesariamente limitadas en caso de que se aprueben las
El Proyecto de Código Procesal Civil de la República de Nicaragua (el Proyecto), preparado por la Corte Suprema de Justicia y presentado a la Asamblea Nacional el 25 de febrero de 2012, contiene disposiciones que amenazan el desarrollo del arbitraje en Nicaragua al atentar en contra de las ventajas que brinda el proceso arbitral. Entre estas disposiciones se encuentran la prohibición de dictar medidas cautelares a los tribunales arbitrales, contradiciendo expresamente la Ley 540; y especialmente el requerimiento de homologación de los laudos arbitrales.
Adicionalmente a lo anterior, La Ley 540 ya establece el control judicial que supuestamente busca amparar este pro-
ceso de homologación y lo contempla en dos momentos: • Recurso de Nulidad: al momento de emitirse el laudo arbitral, la Ley 540 contempla el Recurso de Nulidad como único recurso en contra de los laudos arbitrales, el cual debe ser resuelto por la Sala Civil de la Corte Suprema de Justicia. • Solicitud de Denegación de Reconocimiento o Ejecución: al momento de ejecutar el laudo arbitral la Ley 540 contempla que se puede solicitar la denegación del reconocimiento o ejecución del laudo arbitral . Esta solicitud la puede realizar la parte en contra de la cual se pretende ejecutar el laudo arbitral. Estas disposiciones de la Ley de Mediación y Arbitraje, hacen innecesaria la homologación de los laudos arbitrales, ya que establecen el control judicial requerido bajo estándares internacionales. Adicionalmente resulta contradictorio que un juez civil de distrito, como lo dispone el Proyecto, revise las decisiones de la Corte Suprema de Justicia (una instancia superior y la máxima autoridad del
Poder Judicial); así mismo la sentencia de homologación podría ser recurrida de apelación y luego podría ser sometida al Recurso de Casación que es resuelto en última instancia por la Corte Suprema de Justicia, que ya conoció del asunto si se tramitó el Recurso de Nulidad del laudo, resultando en una inversión de tiempo y recursos que no es lógica ni necesaria. En adición a lo anterior, resultan muy preocupantes las disposiciones de este Proyecto referentes al arbitraje, ya que un inversionista extranjero o una empresa extranjera que realiza negocios con una empresa nicaragüense, que usualmente establecen el arbitraje para solucionar sus conflictos no se sentirían cómodos sabiendo que al momento de tratar de ejecutar un laudo emitido en el extranjero, este debe de pasar además de por el procedimiento de reconocimiento, por un segundo proceso de homologación en el que un juez podría revisar el fondo del arbitraje. En este mismo sentido, la aprobación de estas disposiciones elimina la posibilidad de que Nicaragua sea considerada como sede de un arbitraje internacional, ya que este proceso de homologación
trae un paso más y un resultado incierto al proceso arbitral, riesgo que las partes involucradas en una controversia no estarán dispuestas a asumir. En conclusión, las disposiciones sobre arbitraje contenidas en el Proyecto de Código Procesal Civil de Nicaragua, de ser aprobadas por la Asamblea Nacional, podrían causar graves consecuencias para el desarrollo del arbitraje como método alterno de solución de controversias en el país, e incluso podrían desincentivar la inversión extranjera y la realización de negocios por parte de personas o empresas extranjeras con empresarios locales, debido a la falta de seguridad jurídica que trae este proceso de homologación de los laudos arbitrales. La Asamblea Nacional está a tiempo de no aprobar este tipo de disposiciones y mantener el proceso de arbitraje de la manera establecida en la Ley 540, Ley de Mediación y Arbitraje; el que cumple con los requisitos de control judicial y seguridad jurídica requeridos por las convenciones internacionales suscritas por el país y que son aceptados y conocidos por la comunidad internacional. * El autor es Abogado Socio de Arias & Muñoz. Árbitro del Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Nicaragua. Designado por la Comisión de Libre Comercio del CAFTA-DR como panelista de servicios financieros para controversias bajo el Capítulo de Servicios Financieros del Tratado.
José Bernard Pallais H. Abogado Socio, Arias & Muñoz. Árbitro del Centro de Mediación y Arbitraje de CACONIC. Designado por la Comisión de Libre Comercio del CAFTA-DR como panelista de servicios financieros para controversias bajo el Capítulo de Servicios Financieros del Tratado. Septiembre-octubre 2012
35
Bienvenidos nuevos socios
Les brindamos una cordial bienvenida a todas las empresas que recientemente se han afiliado a nuestra Cámara. Empresas como éstas contribuyen al crecimiento y representatividad de este importante gremio. La Cámara de Comercio de Nicaragua, agradece se apoyó y confianza que han puesto en nosotros.
AGENCIA ADUANERA
CONSTRUCCION
AGENCIA ADUANERA MEDINA SANDINO, S. A. MEDISAN
DYMEL NICARAGUA S.A. DYMEL NICARAGUA
Gte Gral: Norma Medina Sandino
Gte Gral: Federico J. Vega Navarrete
Actividad: Agencia Aduanera
Actividad: Ingeniería, suministros, construcción de obras de Infraestructura
Dirección: Km. 5½ Carretera Norte, dentro del plantel Enacal Portezuelo Teléfono: 2249-9031/32, Fax: 2249-9190 E-Mail: gerenciageneral@agenciamedisan.com ALMACEN CENTROAMERICANO, S. A. ALMACENTRO
Gte Gral: Sr. Freddy B. Hernández
E-Mail: federico.vega@dymel.com.ni
M & R CONSULTORES, S. A.
Dirección: Altamira, de la Vicky 4c al norte 20vrs arriba C-70
Gte Gral: Sr. Raul Obregón Morales
MOTORVAS, SOCIEDAD ANONIMA MOTORVAS Gte Gral: María Lila Iwasaki Cauti de García Actividad: Compra, venta, arrendamiento, importación, exportación, ensamblaje, distribución, mantenimiento y servicio de toda clase de medio de transporte
Actividad: Estudios de mercado y opinión pública Dirección: Colonial Los Robles, Autolote El Chele 1c al Lago 2c abajo Teléfono: 2278-6054 / 55 E-Mail: info@myrconsultores.com / raulobregon@myrconsultores.com DESARROLLO Y COMERCIALIZACIÓN DE JUEGOS DE LOTERIA SOLUCIONES SEGURA, S.A. LOTO
Dirección: Contiguo a Iglesia Altagracia Casa # 53
Gte Gral: Sr. Kirk Hallman Arends
Teléfono: 2268-5128
Actividad: Desarrollo y comercialización de juegos de lotería
E-Mail: marialila.iwasaki@gmail.com
INSTRUMENTOS MUSICALES
Teléfono: 2265-0220 Fax: 2265-0220
Actividad: Servicios Aduaneros
AUTOMOVILES
E-Mail: kirk.arends@loto.com.ni / florencio.tellez@loto.com.ni
INSTRUMENTOS MUSICALES LA VOZ NICARAGUA, S.A. TROPICAL MUSIC NICARAGUA
CONSULTORIAS Y ASESORIAS
E-Mail: abenoit@almacentro.net
Teléfono: 2253-8383
Dirección: Centro Corporativo Plaza San Jose, Edificio A, Km 8, Carretera Sur, Managua
Gte Gral: Armando Yasser Benoit Gómez
Teléfono: 2270-6881 Fax: 2270-8117
Dirección: Km. 7.8 Carretera a Masaya detrás de LAFISE Bancentro
Actividad: Importación y comercialización de instrumentos musicales, audio profesional luces, accesorios y repuestos Dirección: Avenida Principal Altamira, Sinsa Cerámicas 75vrs al Norte MI C#499 Teléfono: 2278-7295, Fax: 2278-7308 E-Mail: freddy@lavoz-ni.com SERVICIOS FOTOCOPIAS EXPRESS DE NICARAGUA, S.A. COPY EXPRESS Gte Gral: Sr. Hoober E. Corea García Actividad: Impresión, artes gráficas (brochures, libros, cuadernos, afiches, folletos) Dirección: De la CST 1c. al este Teléfono: 2222-4261 / 63 Fax: 2222-4259 Email: disenocopyexpress@ideay.net.ni
• Servicio de mensajería y paquetería en Managua • Mensajería empresarial • Servicio inmediato y 24 horas • Gestiones y cobranzas • Celulares 8612-1249, 8886-5879 • E mail: envioselhalcon@hotmail.com Fundada en 1999
36
Edición # 63
12 en 83 21 93 / 2 os 92 26 66 4 2 47 7
w
Ll 68 a m
w
22
Únicos
V
is / w Ofi ite .e cia n m o pr lEm s ov pr is ov a. isa co m .n i
diferentes, iguales... DO
VISION
EXTE
PRIMEROS EN PROTECCION CALIDAD, SERVISIO Y AGRADO
O RN
FACIL ITA
TE CLIEN
R
RO EMP VISA
CLIENTE INTERNO
DO
R DO
PRIMEROS EN PROTECCION CALIDAD, SERVISIO Y AGRADO
O RN
FACIL ITA
VISION
EXTE
O RN
PRIMEROS EN PROTECCION CALIDAD, SERVISIO Y AGRADO
CLIENTE INTERNO
TE CLIEN
VISION
EXTE
FACIL ITA
RO EMP VISA
TE CLIEN
R
RO EMP VISA
CLIENTE INTERNO
FACIL ITA
R DO
DO R DO
VISION
EXTE
PRIMEROS EN PROTECCION CALIDAD, SERVISIO Y AGRADO
O RN
FACIL ITA
O RN
FACIL ITA
O RN
PRIMEROS EN PROTECCION CALIDAD, SERVISIO Y AGRADO
CLIENTE INTERNO
TE CLIEN
EXTE
CLIENTE INTERNO
VISION
EXTE
TE CLIEN
RO EMP VISA
VISION
PRIMEROS EN PROTECCION CALIDAD, SERVISIO Y AGRADO
TE CLIEN
R
RO EMP VISA RO EMP VISA
CLIENTE INTERNO
Protegiendo
Sirviendo
EMPR
Obedeciendo
Respetando
VISA