Revista Comercio, edición 65

Ediciรณn No. 65 โ ข enero-febrero 2013

Editorial

Ing. Mario González Lacayo Presidente Lic. Rosendo Mayorga Baranello 1er Vicepresidente Lic. Eliécer Trillos Pantoja 2do Vicepresidente Lic. Alejandro Argüello Secretario Lic. Eduardo Serrano Gutiérrez Vicesecretario Lcda. Chantal Chamorro Tesorera Lic. Eduardo García Montenegro Vicetesorero Licda. Carmen Hilleprandt Fiscal Lcda. Patricia Frech Zablah Directora Lic. Mauricio Aguirreurreta Director Lic. Jorge González Director Lic. Rodrigo Cardenal Martínez Director Ing. Jorge Arias González Director Lic. Róger Zamora Director Lic. Harry Downing Fiallos Director Lic. Juan Manuel Argüello Director Lic. Eduardo Fonseca Director Ejecutivo Consejo Editorial: Ing. Mario González Lic. Eduardo Fonseca Lic. Alí Rocha Eslaquit Lic. Alfredo Cuadra Asesor Legal Editor: Lic. Alí Rocha Eslaquit Edición: Lic. Nely Córdoba Columnistas: Lic. Félix Calero Odel González Colaboradores: Néstor Avendaño Grupo Soluciones Empresariales Hans Fonseca Cristian A. Robleto Ventas: María Elena Paguaga Manuel Casaya María Elisa Bravo Martha Rojas Matamoros Sofía Torres Ana María Álvarez Fotografías: Ali Rocha Eslaquit Diseño gráfico: Iván Olivares, Sergio Marín C. Revista “Comercio” Medio de Comunicación de la Cámara de Comercio de Nicaragua. Edición No. 65, enero-febrero 2013 Rotonda El Güegüense 400 m. al Sur, 50 m. al este.

Tels.: 2268-3505 / 2268-3514 / 2268-3518 • Fax: 2268-3600 e-mail: dircomunicacion@caconic.org.ni comercio@caconic.org.ni Web: www.caconic.org.ni

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Edición # 65

Del Presidente

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stimados socios de la Cámara de Comercio de Nicaragua, según análisis de especialista el pronóstico de la tasa de crecimiento económico para este año será 4.2%, el cual refleja una desaceleración de medio punto porcentual al estimado preliminar de 2012, que fue de 4.7%, el crecimiento en la economía de nuestro país se dará en la construcción, minería, industria manufacturera, electricidad, agua, agropecuario y comercio son las mayores tasas de crecimiento de la producción en 2013. Por consiguiente el Producto Interno Bruto (PIB) alcanzaría el nivel de 9 mil 900 millones de dólares y el PIB Per Cápita se aproxima a 1 mil 640 dólares.

Con respecto a la Ley de Concertación Tributaria refleja un avance en el ordenamiento de nuestro sistema tributario, mejor dicho tiende a modernizarlo con la profundización del sistema dual y el fortalecimiento de la territorialidad del Impuesto sobre la Renta, aunque aún no alcanzamos el sistema de renta mundial porque las condiciones aún no están dadas, pero se logró establecer una mejor equidad en el pago de los tributos.

Los principales cambios en el Impuesto sobre la Renta (IR) fueron el aumento de la base exenta del IR del trabajo a 100 mil córdobas en 2013 y hasta 120 mil córdobas en 2017, las actividades económicas pagarán IR, las cooperativas con rentas brutas, en relación con el IR al capital y las ganancias y pérdidas de capital, se retendrá a cuenta definitiva de este impuesto el 10%, se integrarán como rentas de actividades económicas, el 0.25% a las personas físicas que transen títulos valores del Estado de Nicaragua a sujetos exentos, y en los puestos de bolsa de valores se retendrá el 5% sobre los ingresos brutos de fondos de inversión. Además, se fijaron alícuotas de IR desde 10% hasta 30% para personas naturales y jurídicas, el monto exento del régimen de cuota fija elevó de 480 mil a 1 millón 200 mil córdobas anuales.

Las retenciones definitivas a cuenta del IR, se introdujo una de 17% a los gastos pagados o acreditados a un residente en paraísos fiscales. Finalmente, a partir de enero de 2016 la administración tributaria iniciará la supervisión de los precios de transferencia entre residentes y no residentes, y entre residentes y zonas francas establecidas en el país.

En relación con las modificaciones el Impuesto de Valor Agregado (IVA), la Ley de Concertación Tributaria aplico la tasa de 15% a ciertos alimentos de mejor calidad, tales como el arroz, los azúcares especiales, excepto los utilizados para diabéticos; el aceite de olivo, ajonjolí, girasol y maíz; el café molido con mezcla, los filetes y lomos de carne de res y de cerdo, pechugas de pollo. Además, las actuales exoneraciones del IVA a las importaciones de materias primas, bienes intermedios, bienes de capital, repuestos, partes y accesorios para la maquinaria y equipos a las productores agropecuarios y de la micro, pequeña y mediana empresa industrial y pesquera, mediante lista taxativa se mantendrán en el trienio 2013-2015 y se gravarán gradualmente con IVA a partir de 2016, con el 5%, en 2017 con el 10% y el 15% en 2018.

Las partidas arancelarias del Impuesto Selectivo de Consumo (ISC) y el Impuesto Específico de Consumo de Cigarrillos (IECC), teniendo como base imponible el millar de cigarrillos o su equivalente por unidad, se estableció en C$309.22 en 2013, C$374.93 en 2014, C$454.61 en 2015 y C$551.21 en 2016.

Mario González Lacayo Presidente

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Contenido

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25 vs. Facebook: 14 Google Pelea de pesos pesados

región

30 30 El [Buen] hábito del ahorro

nuestra cámara Suspenden más normas 6 Guatemala: Los problemas logísticos en fiscales 16 Centroamérica Conferencia: Análisis Panamá: Fiesta de franquicias de 32 económico 2012 y Perspectivas comida Ponen freno al crédito en Costa Rica Honduras: Suspenderán exoneraciones fiscales por tres meses

socios en acción de la Tecnología en 8 Enamórate COMTECH Banpro reconocido como el mejor Banco de Nicaragua 2012 TIPIC satisface la demanda de metalmecánica Librerias exhibe sus 10 Gonper productos para el regreso a clase 2013

Las mejores promociones para el hogar en Central de Azulejos Seguros América

efectos de la Ley de 12 Los Concertación Tributaria en 2013-2020

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Código Procesal del Trabajo beneficiará a las empresas y trabajadores

“Cada cliente es diferente, por eso primero conocemos sus necesidades luego le servimos”

perfil unión familiar le ha 20 Lapermitido crecer como

Capacitación sobre Reglamento de la Ley de Concertación Tributaria de courier exponen 33 Compañías problemas ante Subcomité de Medicamentos

empresario

REN presenta plan estratégico 2013-2017

gerencia

Convenio entre COSEP, Caconic, Invercasa, Banpro y CSSA

Productividad 22 Ladel Nueva Siglo XXI: El modelo

Impacto Económico de la Ley de Concertación Tributaria

SIMAPRO

destinos

24 Israel ambiente laboral

actualidad

para el 2013

portada

26 Empowerment Creativo 28 Innovar o morir

mediación y arbitraje prueba en el proceso 34 Laarbitral con énfasis en la

prueba testifical y pericial

nuevos socios

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Región

Ponen freno al crédito en Costa Rica

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urante los próximos nueve meses el Banco Central de Costa Rica frenará el crecimiento del crédito al sector privado, manteniéndolo por debajo del 9%.

Anunciada en el marco de la publicación del Programa Macroeconómico 2013-2014 la medida es temporal y pretende evitar la formación de una burbuja crediticia provocada por el ex-

ceso de liquidez. Durante el pasado año 2012 el crédito al sector privado creció 14,2%.

La Asociación Bancaria Costarricense (ABC), organización que afilia a todos los bancos comerciales que operan en el país, manifestó su desacuerdo con la medida, señalando que afectará directamente a los clientes bancarios, y que limitará el acceso.

Guatemala: Suspenden más normas fiscales

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a suspensión por parte de la Corte de Constitucionalidad de la aplicación de más artículos de la Reforma Tributaria podría costarle al Estado más de $255 millones.

La Corte de Constitucionalidad suspendió de forma provisional dos artículos más de la

Reforma Tributaria. El primero es el Artículo 4, en el que se incluye como renta del trabajo: “las pensiones, jubilaciones y montepíos, por razón de un empleo realizado dentro del país, que pague o acredite a cualquier beneficiario un residente en Guatemala”, reseña el artículo de Elperiodico.com.gt.

Honduras: Suspenderán exoneraciones fiscales por tres meses neraciones y beneficios fiscales que otorga la secretaría de Estado en los Despachos de Finanzas.

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l proyecto presentado al congreso de Honduras suspende temporalmente todas las exo-

El plazo establecido en el decreto es por un término de sesenta días, contados a partir de la entrada en vigencia del presente decreto, pero el mismo será ampliado a noventa días una vez sea aprobado por el Congreso Nacional.

Panamá: Fiesta de franquicias de comida

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n Panamá el crecimiento del poder adquisitivo de la población y el dinamismo económico, impulsan nuevas inversiones de las principales cadenas de comida rápida.

La empresa Franquicias Panameñas, S.A., KFC y Pizza Hut, invertirá unos

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$7,5 millones en la construcción de nuevos locales y la remodelación de varios ya existentes. Por su parte, la cadena de restaurantes Mc Donald’s tiene entre sus metas inmediatas la construcción de dos locales completos en Arraiján, en el sector Oeste de la región metropolitana.

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Durante ese plazo una comisión especial deberá revisar y determinar qué sectores mantendrán los beneficios fiscales y exoneraciones, bajo una serie de parámetros que solo benefician a la pequeña y mediana empresas y las Organizaciones No Gubernamentales (ONG).

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Socios en acción

Febrero de aniversario en Comtech

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ebrero es mes de fiesta en Comtech que celebra sus 12 años como líder en tecnología, para esto se organizaron diferentes actividades como el Back to school con HP, la semana del amor y la amistad con excelentes ofertas y para cerrar el evento corporativo del año: Tendencias Tic´s 2013 donde se presentó antes Gerentes de las principales empresas y entidades de gobierno las principales tecnologías que estarán dominando este año. Se contó con la participación de un especialista de la reconocida empresa International Data Corporation (IDC) en una charla magistral el pasado 27 de febrero.

Comtech siempre está a la vanguardia en los productos y soluciones tecnológicas que ofrece a sus clientes y sobre todo les brinda el acceso a respaldo verdadero de parte del fabricante.

Banpro reconocido como el mejor Banco de Nicaragua 2012

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anpro Grupo Proamérica fue reconocido como “El mejor Banco de Nicaragua 2012”, por la acreditada revista inglesa “The Banker´s Magazine”, publicación perteneciente al importante grupo Financial Time, siendo la septima ocasión que esta prestigiosa publicación londinense, distingue a Banpro por su gestión y resultados.

The Banker´s destaca la positiva evolución de Banpro en todos sus indicadores, y su excelente estrategia de crecimiento y desempeño financiero, basados en préstamos de calidad y rendimiento sostenido de las inversiones y el sólido respaldo del Grupo Proamérica.

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Asegure su salud con el nuevo Plateado Plus

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eguros América compartió con sus corredores el lanzamiento del nuevo plan de seguros ProSalud Plateado Plus, con cobertura regional, y con suma asegurada anual de 50 mil dólares por persona, hasta un límite de por vida de 250 mil dólares.

Karen Arauz, Jefe de Suscripción de Seguros Corporativos de Personas, nos explica: “el nuevo plan Pro Salud Plateado Plus va dirigido a los clientes que se movilizan en la Región Centroamericana de una manera regular y necesiten atención médica, inclusive si es necesario que se atiendan fuera de Nicaragua”.

Entre las coberturas que tiene disponible este Plan, están: atenciones ambulatorias, cirugías, hospitalizaciones, quimioterapia, maternidad y hasta traslados por emergencia en ambulancia terrestre o bien avión comercial.

TIPIC satisface la demanda de metalmecánica

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iguiendo con la tradición de más de 50 años de experiencia comprobada en Centroamérica e impulsada por el espíritu de la juventud, TIPIC abrió su sucursal en Nicaragua para satisfacer a partir del 2013 la demanda creciente del mercado de la metalmecánica.

Consolidándonos como la empresa preferida por su innovación, calidad, tecnología y servicios para nuestros clientes tales como: ingenios, centros de explotación minera, parques industriales para zonas francas, gasolineras, urbanizadoras y cualquiera que necesite la fabricación e instalación de productos de acero.

Socios en acción

Gonper Librerias exhibe sus productos para el regreso a clase 2013

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brerías dijo que cada año la empresa se especializa más en cubrir las necesidades de sus consumidores, además ofrece productos para todas las edades y sexos.

l viernes 11 de enero Gonper Librerias, inauguró su temporada escolar 2013 con el lema ¨ De regreso a clase con la Gonper¨, con una grandiosa pasarela y caravana escolar en la Plaza Central de Metrocentro, donde se exhibieron atractivas y exclusivas marcas que solamente esta empresa distribuye para todo el país.

Gonper presentó sus marcas como: Cuadernos El Líder, Paper Mate, Sharpie, Maxel y Maped. También lanzó el Kilométrico 100 Inkjoy como la mayor novedad de su temporada escolar.

La MBA Blanca Rosa Pereira, Gerente General de Gonper Li-

Las mejores promociones para el hogar en Central de Azulejos

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entral de Azulejos inicio el año 2013 con promociones permanente para la construcción y el progreso en nuestro país, la empresa permanece a la vanguardia desde 1960, debido a la brillante idea de Don Filadelfo Castillo de formar una compañía para la decoración del hogar nicaragüense, desde esa época Central de Azulejos ofrece a sus clientes las opciones idóneas para el hogar y el negocio tales como: pisos, azulejos, baños, cocina, sala, porche, en fin para todos los propósitos y ambiente.

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APN reconoce García & Bodán Responsabilidad otorga becas Social de Cargill de Nicaragua

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a Asociación de Periodistas de Nicaragua (APN) hizo un reconocimiento a Cargill de Nicaragua S.A. por su decidido compromiso de desarrollar su gestión de negocio basada en acciones con el más alto estándar de la ética y la responsabilidad social empresarial en beneficio de sus Asociados, Clientes, Suplidores y Comunidades en las que opera.

El diploma de reconocimiento fue entregado al ingeniero Alfredo Vélez, Vicepresidente Corporativo de Cargill de Nicaragua S.A. por los miembros de la junta directiva de la Asociación de Periodistas de Nicaragua (APN), que agrupa a un importante grupo de hombres y mujeres que laboran en los medios de comunicación de diferentes parte del país.

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ste 12 de febrero se dio la culminación de la “Beca G&B”, convenio suscrito el pasado 28 de septiembre de 2012 por el Dr. Terencio García Montenegro, Director Regional de García & Bodán y los Rectores Dr. Cristian Ernesto Medina, de la Universidad Americana (UAM); Dra. Mayra Luz Pérez Díaz, de la Universidad Centroamericana (UCA); Dr. Gilberto Bergman Padilla, de la Universidad de Ciencias Comerciales (UCC); y Dr. Mauricio Herdocia Sacasa, de American College (AC).

En el evento se firmó el Acuerdo de Aceptación de los Estudiantes favorecidos por otorgamiento de beca, consistente en la entrega US$ 1,000.00 (Un mil dólares) a tres estudiantes del último año de la carrera de Derecho con el cual podrán realizar estudios de especialización en sus respectivas universidades.

• Amadeus Josué García Dávila-UCA • Héctor Fernando Bravo Morráz-UCA • Maryeling S. Guevara Sequeira-UAM

Actualidad

Los efectos de la Ley de Concertación Tributaria en 2013-2020 Por Néstor Avendaño, economista El arco de tiempo bajo el cual se encuentran los efectos de corto, mediano y largo plazo de la Ley de Concertación Tributaria es de 8 años, correspondientes al período 2013-2020, por lo cual se espera que se dé una estabilización tributaria durante ese lapso, por supuesto acompañada de ligeras modificaciones impositivas para fortalecer dicha ley.

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os inversionistas no esperan sólo la estabilización macroeconómica, sino también la estabilización tributaria y sería un craso error, tal como observamos principalmente en la gestión gubernamental del Ing. Enrique Bolaños, de que ocurran continuos cambios parciales e integrales en el campo tributario, por lo cual no se pueda atraer suficiente inversión, tanto doméstica como extranjera.

Los supuestos macroeconómicos 20132020. Teniendo en cuenta los cuatro graves problemas actuales de las economías avanzadas –anémico crecimiento económico, alta tasa de desempleo y, en porcentajes del Producto Interno Bruto (PIB), elevados déficit fiscal y endeudamiento público—, cuyo epicentro es la Eurozona, que no se lograrán resolver en el corto y mediano plazo, suponemos para la economía de Nicaragua el siguiente comportamiento promedio anual de las siguientes variables para el período 2013-2020: Tasa de crecimiento de la población: 1.12% Tasa de crecimiento económico: 5.4%

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Tasa de crecimiento de los precios al productor: 6.0% Tasa de inflación de precios al consumidor: 6.3% Tasa de crecimiento del volumen de gasto de consumo privado: 5.3% Tasa de crecimiento del volumen del gasto de consumo público: 1.0% Tasa de crecimiento del volumen de importaciones de bienes y servicios: 6.3% Los efectos de la Ley de Concertación Tributaria (LCT) Sobre la producción. El Estado de Nicaragua tiene espacio fiscal para implementar la LCT, un espacio cuya magnitud es tres puntos porcentuales del PIB —un óptimo parcial acorde con las características económicas nacionales—, mucho mayor que el efecto de la nueva ley en el aumento de nuevos ingresos tributarios. Por consiguiente, la LCT no desacelerará el crecimiento económico del país.

Sin embargo, la aceleración de la tasa de crecimiento económico y, por ende, de la tasa de inversión, se postergó para el mediano y largo plazo, porque la actual tasa del impuesto sobre la renta de las actividades económicas de 30% comenzará a disminuir en 1 punto porcentual a partir de 2016 hasta alcanzar el nivel de 25% en 2020.

Cabe destacar que muy probablemente en la negociación política de la LCT esa postergación del mayor crecimiento del PIB Real se supeditó al mantenimiento de las exoneraciones y exenciones del pago del IVA en las importaciones de materias primas, bienes intermedios, bienes de capital, repuestos, partes y accesorios para la maquinaria y equipos a las productores agropecuarios, de la micro, pequeña y mediana empresa industrial y de las empresas pesqueras artesanales en el bienio 2013-2014.

Sobre el aumento de los impuestos.

Independientemente de las tasas de crecimiento económico y de las tasas de inflación entre 2013 y 2020, en ese mismo período el efecto exclusivo de la LCT sobre la presión tributaria es de 0.97% del PIB, equivalente a 96 millones de dólares de 2013.

Tomando en cuenta los supuestos macroeconómicos, la presión tributaria, es decir el porcentaje del PIB del cual se apodera el Gobierno Central en concepto de impuestos, se elevaría de 15.28% en 2012 a 20.94% del PIB en 2020, sobre

...muy probablemente en la negociación política de la ley, esa postergación del mayor crecimiento del PIB Real se supeditó al mantenimiento de las exoneraciones y exenciones del pago del IVA en las importaciones de materias primas, bienes intermedios, bienes de capital, repuestos, partes y accesorios para la maquinaria y equipos a las productores agropecuarios, de la micro, pequeña y mediana empresa industrial y de las empresas pesqueras artesanales en el 2013-2014

Pronóstico de la presión tributaria de Nicaragua P o r e e n t a j e s d e l p I B

Sin Reforma Tributaria

Con Reforma Tributaria 20.94 20.15 19.43 19.45

18.66 18.84

17.90 18.26

17.14 16.62 16.14

17.70 17.16

16.66 16.19

15.70

15.75

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

Fuente: COPADES

la base del actual sistema de cuentas nacionales del país.

Sobre el sistema tributario. El sistema tributario de Nicaragua aumentará muy levemente su regresividad, es decir, el incremento de la participación de los impuestos indirectos en el total de los ingresos tributarios, al observarse que el aumento de la recaudación del Impuesto de Valor Agregado (IVA) y del Impuesto Específico de Consumo de Cigarrillos (IECC) tiende a participar con el 52% en el incremento total de los impuestos atribuible exclusivamente a la LCT, mientras que el aumento del Impuesto sobre la Renta (IR) tiende a participar con el

48%. Por consiguiente, la LCT no logró reducir significativamente la inequidad tributaria, en el sentido que los que tienen más paguen más impuestos, los que tienen menos paguen menos impuestos y los que tienen lo mismo paguen los mismos impuestos.

Sobre la tasa de inflación. Entre los supuestos macroeconómicos, se indicó que la tasa de inflación promedio anual de los precios al consumidor es de 6.3% en el período 2013-2020. La aplicación del IVA a las importaciones de bienes, que hoy gozan de exoneraciones en los sectores arriba mencionados hasta diciembre de 2014, comenzará a subir gradualmen-

te de 0% en 2015, 5% en 2016, 10% en 2017 y 15% en 2018, incidirá en aumentos de los precios al productor que serán transmitidos a los precios al consumidor y, consecuentemente, se acelerará la tasa de inflación acumulada anual (de diciembre a diciembre) hasta niveles muy cercanos al 9%; en otras palabras, el impacto inflacionario de la LCT será de 3 puntos porcentuales anuales en el período 2016-2020. En el bienio 20142015, los precios al consumidor se elevarían en el rango de 7.5%-7.9%, y en 2013 COPADES estima una tasa de inflación de 5.6% debido a la caída de los precios internacionales de los bienes primarios, entre ellos el petróleo.

La firma consultora que este servidor dirige, Consultores Para el Desarrollo Empresarial (COPADES) pone sus servicios profesionales a disposición de las empresas para ayudar a prepararles toda la información empresarial relacionada con la supervisión de los precios de transferencia entre las casas matrices en el exterior y sus filiales radicadas en el país, así como entre personas radicadas en el país y la empresa de zonas francas establecidas en Nicaragua, y también para la elaboración de los proyectos que persigan cualesquiera de los objetivos de aumentar la competitividad empresarial, elevar el empleo, incrementar las exportaciones y mejorar el perfil tecnológico de la empresa, con el fin de justificar el mantenimiento de las exoneraciones del IVA en la importación de bienes para el sector agropecuario, las MIPYMEs manufactureras y la pesca artesanal.

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Actualidad

¿Podrá Facebook competir con Google?

Pelea de pesos pesados

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a revista Forbes ofreció ocho lecciones que dejó la rueda de prensa del CEO de Facebook, en la que presentó un motor de búsqueda de amigos, que aspira competir con el todopoderoso Google.

Después de la presentación del máximo jefe de Facebook, Mark Zuckerberg, del nuevo ‘Search Graph’, el motor de búsqueda de la red social, se generaron una ola de críticas contra la compañía.

Sin embargo, la revista ofreció “ocho lecciones” que dejó el anunció de la red

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social para tener un panorama más claro sobre el futuro de la nueva herramienta de Facebook y sus posibilidades para destronar, en un futuro, a Google.

1 Mucha gente se da el lujo de odiar a Facebook y aun así sigue siendo una parte importante y fundamental de nuestras vidas. El hecho de que cientos de personas sigan una conferencia de prensa de Facebook por Twitter, habla mucho de la empresa.

2 Los usuarios quedaron decepcionados.

La mayor decepción aparente del anuncio del martes fue que Facebook no lanzó un nuevo dispositivo, como por ejemplo un teléfono inteligente. Por lo tanto, habría que hacer caso omiso de las declaraciones previas de Mark Zuckerberg en las que dice que Facebook nunca haría eso.

3 Tener su propio motor de búsqueda es más valioso de lo que se cree. Una vez más, la gente se decepcionó de que Facebook no diera a conocer un motor de búsqueda a gran escala. Lo cierto es que se están dando los primeros pasos para hacerlo.

4 El negocio son los celulares. Se ha puesto en marcha una buena aplicación móvil con “cercanas” capacidades de lo que sería un buscador a gran escala.

5 Una búsqueda clásica es complicada.

Con lo presentado el martes, Facebook no podría ni siquiera acercarse a un producto comparable con el buscador de Google, por lo que tuvo que conformarse con este pequeño paso. Es inteligente, porque ir mano a mano con Google sería un error.

6 Facebook tiene una buena capitalización de mercado y podría comprar una gran cantidad de pequeñas empresas a bajo costo. Por ejemplo, compró recientemente Instagram por US$1.000 millones y podría adquirir otras firmas por mu-

cho menos. En este momento, Facebook tiene un valor de tres veces superior a Yahoo.

7 Bing no está totalmente muerto. El buscador de Microsoft sigue adelante y en unión con Facebook podría ser un gran competidor para Google.

8 La conclusión final es que dentro de unos dos años, Facebook tendrá una versión muy reforzada de su motor de búsqueda adaptado a su servicio, así como su propio teléfono.

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Actualidad

Los problemas logísticos en Centroamérica Del artículo publicado en Bancomundial.org

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ogística y transporte: gran camino por recorrer en Centroamérica

• El comercio en la región, como participación del PIB, creció 8% entre 2000 y 2011 • Pequeños productores, los más afectados por cuellos de botella en transporte, aduanas y carreteras rurales • Para superar los escollos, es clave la colaboración entre el sector público y privado ¿Por qué es más caro llevar tomates desde San José, Costa Rica, a Managua que a San José, California, que está 10 veces más lejos?

De acuerdo a Google, la distancia entre la capital tica y Managua es de 430 kilómetros, mientras que la distancia a la ciudad californiana es de 5,400 kilómetros. De acuerdo a estadísticas del Banco Mundial el costo de transporte en América Latina y el Caribe es entre dos y cuatro veces mayor que en los países de la OECD. Llevar tomates de Costa Rica a su vecino Nicaragua debería ser tan fácil como las cientos de toneladas de esa fruta que pasan cada semana de España a Francia.

Pero la realidad es muy diferente.

El caso de los exportadores de tomate ilustra de forma patente cuáles son los desafíos que los países centroamericanos afrontan en cuanto a costos logísti-

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¿Por qué es más caro llevar tomates desde San José, Costa Rica, a Managua que a San José, California, que está 10 veces más lejos?

“Para una región que ha avanzado tanto en libre comercio (unificando tarifas externas o firmando acuerdos como DR-CAFTA), su intercambio comercial interno tiene todavía mucho camino por recorrer”, afirma Hasan Tuluy, vicepresidente del Banco Mundial para América Latina y el Caribe.

Altos costos de transporte y las demoras en los cruces fronterizos son las principales barreras para el comercio en Centroamérica.

A su juicio, lo que está reteniendo el avance de las economías latinoamericanas y en especial las centroamericanas, es lo que califica como “la batalla de la productividad”. Los países de Centroamérica “son mercados pequeños y por tanto deben tener abiertas sus economías y para hacerlo necesitan ser competitivos, necesitan una mayor productividad.

Y eso se logra con mejor educación de calidad, mejor infraestructura y logística y estos factores son los que generan el crecimiento y las oportunidades necesarias para una distribución más equitativa de la riqueza”.

cos para mejorar su competitividad comercial. Costa Rica produce más de 60 mil toneladas métricas al año, y aunque el consumo en el mercado interno es alto, buena parte de esa producción tiene como destino el vecino país del norte.

Pero transportar los tomates ticos a Nicaragua suele resultar en operaciones logísticas caras. Para los grandes productores de tomate, los costos por transporte y trámites de aduana pueden representar más del 30% del precio final de sus exportaciones. Estos costos llegan a ser incluso mayores para los pequeños productores de tomate, pues superan el 50% del precio final de sus productos.

De ahí la importancia de concentrar atención y esfuerzos en recortar las distancias centroamericanas.

De acuerdo a Tuluy, ese fue el incentivo central del encuentro sobre Logística en Centroamérica: El camino a la competitividad, que se realizó en San José el 8 de febrero con el auspicio del Banco Mundial, INCAE y el Ministerio de Comercio Exterior de Costa Rica.

El principal factor para estos costos tan altos y tan variados es el transporte: para grandes productores llevar los tomates desde las granjas hacia las fronteras representa un 7 % del precio final, pero para los pequeños productores los costos por transporte alcanzan el 23% del pre-

cio de sus tomates. Es decir, más de tres veces que los grandes productores. Esto se debe principalmente a la baja calidad de las carreteras secundarias, a las largas distancias y a las escalas de producción.

El otro factor clave que encarece los costos logísticos de los tomateros es el paso por la aduana. Sumados, los pagos por servicios de aduana en ambos países y las pérdidas debido a largos tiempos de espera representan un 10 por ciento del precio final de los tomates. En un día de mucha actividad en la frontera de Peñas Blancas, entre Costa Rica y Nicaragua, el paso de un camión de tomates puede requerir hasta 10 horas. Esto en parte porque, para productos perecederos como el tomate, los procedimientos de control fitosanitario deben hacerse en ambos lados de la frontera.

“Aunque los cuellos de botella tienen un impacto en los costos en todos los segmentos de la cadena logística, los procedimientos fronterizos y la calidad de las carreteras tienen gran impacto en la competitividad en Centroamérica, particularmente en los pequeños productores”, asegura Felipe Jaramillo, Director para Centroamérica del Banco Mundial.

“Para una región que ha avanzado tanto en libre comercio (unificando tarifas externas o firmando acuerdos como DR-CAFTA), su intercambio comercial interno tiene todavía mucho camino por recorrer”, expresa Hasan Tuluy, Vicepresidente del Banco Mundial para América Latina y el Caribe

Sin alcanzar el potencial comercial El comercio en Centroamérica ha crecido significativamente en la última década, principalmente luego de la negociación y entrada en vigencia de acuerdos comerciales entre países y como bloque regional con otros mercados. Así, el comercio en la región (como participación del PIB) creció 8% entre 2000 y 2011.

Además, ha aumentado el comercio intrarregional: para la mayoría de países centroamericanos, el Istmo es ahora el segundo mercado de exportación.

De acuerdo con análisis económicos, sin embargo, el potencial comercial de Centroamérica todavía se encuentra limitado por obstáculos logísticos y de transporte.

Una serie de estudios del Banco Mundial revelan que los altos costos de transporte doméstico, sumados a los cuellos de botella en los cruces fronterizos, son las principales barreras para el comercio entre los países centroamericanos y con otros mercados alrededor del mundo.

Según esa investigación, la falta de carreteras secundarias de buena calidad, los caros servicios de transporte terrestre y prolongados procedimientos en los pasos aduaneros son factores clave que no facilitan el comercio. Estos factores logísticos afectan negativamente la competitividad de Centroamérica.

Uno de estos estudios del Banco Mundial analizó cinco corredores comerciales en Centroamérica y halló que los cuellos de botella logísticos pueden incrementar el tiempo para llevar un producto desde el centro de protección hasta el puerto más cercano en la costa Atlántica. Este tiempo adicional puede ser del 21% en Panamá y hasta el 60% en Nicaragua y El Salvador.

Por ejemplo, tomando en consideración la infraestructura vial y la topografía, cubrir la ruta entre Nueva Guinea en Nicaragua y el Puerto Limón en Costa Rica debería tomarle 10 horas a un camión de carga. No obstante, retrasos por mala calidad de las carreteras, desvíos por puentes en mal estado y tráfico en zonas urbanas aumentan una hora y 40 minutos al recorrido. Y la espera para pasar la frontera agrega al menos dos horas adicionales, lo que significa que un camión puede tardar 13 horas y media, en lugar de 10, para recorrer la ruta.

Para la exportación de productos a otros mercados, ese tiempo adicional puede

afectar la habilidad para conectar con transporte marítimo. Para el comercio entre países centroamericanos, los retrasos pueden afectar la calidad de los productos, en especial de los perecederos.

Para desentrampar los cuellos de botella “Centroamérica necesita atender estas barreras logísticas –principalmente en los pasos fronterizos- mediante esfuerzos conjuntos entre gobiernos y medidas que no requieren altos costos fiscales, pero que ayudarían a facilitar el comercio y mejorar la competitividad de la región”, afirma Jaramillo, del Banco Mundial.

En las fronteras, los países pueden reducir los costos al atender la eficiencia y capacidad aduanera, además de la infraestructura fronteriza. A nivel regional, hay grandes oportunidades para mejorar la coordinación y el intercambio de información y la armonización de reglas, mecanismos de control, procedimientos sanitarios y horarios de atención en las fronteras.

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Portada

“Cada cliente es diferente, por eso primero conocemos sus necesidades luego le servimos” Por Ali Rocha Eslaquit

P

ara conocer de esta importante empresa de seguridad que este año celebra sus 17 años de fundación, conversamos con su gerente general, el señor Carlos José Zavala.

EMPROVISA nace el 24 de Enero de 1996 por la necesidad de adaptarse a los cambios de la economía nacional y global. El Banco Nacional de Desarrollo en

ese momento era el banco más grande de Nicaragua y decide privatizar su servicio de seguridad, el señor Carlos José Zavala en esa época se desempeñaba como jefe de esa área, a través de años de experiencia que había acumulado como guarda de seguridad, supervisor y Jefe de seguridad en entidades bancarias como: Banco Central de Nicaragua, Banco Inmobiliario, y Compañía Nacio-

nal Productora de Cemento, decide fundar EMPROVISA.

Profesionales de la seguridad privada A lo largo de estar en este negocio ha visto que existe mucha brecha entre un vigilante y guarda de seguridad, la más importante es que un guarda de seguridad es un profesional de la seguridad privada, con más conocimientos y mayor dominio de la especialidad.

Carlos José Zavala nos comenta que por eso diseñaron e implantaron el programa de profesionalización el cual lleva por nombre “De Vigilante a Guarda de Seguridad”, “mediante el cual nuestro personal al aprobar los tres niveles deja de ser un vigilante y pasa a ser un profesional de la protección y vigilancia privada, (un guarda de seguridad)”. Sobre esta base nos propusimos desarrollar un servicio de protección física y vigilancia privada eminentemente preventivo, eficiente, eficaz y con la capacidad de adaptarse a cualquier tipo de cliente o negocio. Nuestros clientes externos e internos confían en nosotros, hemos llenado sus expectativas, con ambos tenemos relaciones de largo plazo.

Servicio con valor agregado

17 años haciendo realidad su filosofía operativa, “Prevenir, antes que reprimir o esclarecer”.

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Los últimos dos años nos hemos ocupado de agregar valor a nuestro quehacer, con el fin de rebasar las expectativas de nuestros clientes. Hemos desarrollado una nueva cultura, admitiendo que cada ser humano es único, diferente, es por eso que primero conocemos sus

necesidades luego le servimos. También hemos creado una nueva forma de relacionarnos, cimentada en el artículo No 1 de la declaración universal de los derechos humanos “todos los seres humanos nacemos libres e iguales en dignidad y derecho, dotados como estamos de razón y conciencia, debemos comportarnos fraternalmente los unos con los otros”.

EMPROVISA con nueva imagen Ya no solo nos ocupamos de la protección de nuestros clientes, sino que promovemos y facilitamos la generación de emociones agradables, declaramos abiertamente que la principal obligación personal y organizacional de cada una

de las personas que en EMPROVISA interactuamos es ser felices. No concebimos una sociedad segura llena de infelicidad, no concebimos a una persona infeliz, brindando un servicio esmerado.

Es así que ahora esta empresa de servicio de vigilancia cambia de imagen, su logotipo es una figura bastante abstracta, que representa la importancia que tiene para ellos el componente emocional, lo intangible del servicio, respeto, obediencia, lealtad, y confianza. El color amarillo representa lo funcional, lo tangible, su profesionalismo, vigor y fortaleza, pero al mismo tiempo la cortesía y amabilidad. El borde azul y blanco son los colores de nuestra bandera, nuestro orgullo de ser nicaragüenses.

Carlos José Zavala nos comenta que “no solo hemos modificado el logotipo, evolucionamos y crecimos como personas, organización, para hacer realidad nuestra filosofía empresarial, EMPROVISA NO ES UN FIN, ES UN MEDIO PARA GENERAR BENEFICIOS A TODAS LAS PERSONAS QUE EN ELLA INTERACTUAMOS. El año próximo cumpliremos 18 años, entraremos a la etapa de madurez con nuestro negocio de seguridad física y vigilancia privada transformado en el negocio de la confianza y el crecimiento personal y organizacional.

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Perfil Empresarial

La unión familiar le ha permitido crecer como empresario Por Nely Córdoba

El Ingeniero Denis Martínez Madariaga, Gerente Financiero de la Empresa Ramar Aduaneros, es de origen Nicaragüense nos comenta que le encanta su tierra natal por sus encantadoras playas del pacifico.

En sus tiempos libres apoya a su hijo de 15 años en sus tareas, le gusta caminar, ver videos musicales y compartir tiempo con sus amigos. Entre su comida y bebida de preferencia están los asados y jugos naturales. ¿Cómo se alcanza el éxito empresarial?

Destaca que el éxito empresarial se logra con confianza, perseverancia, trabajo, esfuerzo y la colaboración del personal administrativo. La unión de la familia y la colaboración de sus hermanos y sobrinos frente al negocio le ha permitido crecer como empresario en nuestro país, tomando en cuenta el conocimiento heredado de su padre, quien fue el fundador de la empresa. ¿Qué perfil debe de poseer un gerente en la dinámica empresarial de hoy en día?

Menciona que el liderazgo es predominante para un gerente, ya que esto le permite crecer para adquirir otras facultades como

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la habilidad de comunicar, poseer un espíritu emprendedor. También se debe tener integridad moral y ética, además se debe estar preparado ante el cambio de la tecnología para tener capacidad crítica y auto correctivo.

Por consiguiente los valores que promueve en la empresa Ramar Aduanero es la honestidad, rectitud, respeto, responsabilidad, capacitación permanente, el enfoque y la calidad en todos los servicios que ofrece a sus clientes es ágil y confiable, tomando en consideración el trabajo en equipo.

La comunicación que pone en práctica con el personal administrativo es directa, ya que siempre pasa por cada una de las áreas saludando a todos los emplea-

dos, también realiza una excelente comunicación personalizada con los proveedores, clientes y accionistas, debido a que ellos son fundamentales para el crecimiento de la compañía.

Durante su administración ha incrementado su demanda de clientes, la cantidad de empleados, creación de sucursales en las fronteras, la flota de transporte en el que ha logrado posesionar a la empresa en el cuadro de honor como una de las mejores agencias aduanera del país.

Las metas que tiene para su empresa familiar es la construcción de un edificio de dos plantas debidamente diseñado.

Cabe mencionar que bajo su administración quiere proyectar la empresa a nivel de Centroamérica.

Gerencia

La Nueva Productividad del Siglo XXI:

Mgm. Odel González G. Especialista en Marketing y Desarrollo Organizacional odelgon@hotmail.com

El modelo SIMAPRO: Sistema de Medición y Aumento de la Productividad

E

l Sistema de Medición y Aumento de la Productividad (SIMAPRO) considera, recoge e involucra una serie de factores inherentes a la actividad productiva de las personas y por ende de las empresas para obtener resultados de productividad mas integrales, es decir, no solo cuantitativos sino también cualitativos.

Actualmente las empresas miden la productividad a partir de

El modelo de implementación inicia con la constitución de un comité SIMAPRO compuesto por trabajadores de las diferentes áreas de la empresa y liderados por trabajadores destacados de la misma. Estos comités se encargan de concebir, diseñar e implementar talleres de visualización de problemas y soluciones.

la hora de cuantificar la productividad.

la cuantificación de la producción por trabajador, es decir, la productividad laboral; el valor bruto de la producción entre el número de trabajadores que participaron en ella, sin tomar en consideración otros factores que resultan determinantes a Así mismo y como parte de la inducción a los pequeños y medianos empresarios se les hacen entrevistas para obtener un perfil de la empresa. SIMAPRO también considera la evaluación de áreas (pueden ser todas o las más críticas) de la em-

presa, a su vez, se realiza un recorrido diagnóstico que incluyen tomas fotograficas en toda o parte de la empresa con el propósito de conocer insitu la situación operativa de la empresa. También se caracteriza el clima laboral a través de la aplicación de instrumentos para tales efectos.

Posteriormente se desarrollan los conocidos “Maratones de Mejoras”, en donde el personal de la empresa mediante el comité SIMAPRO propone una serie de mejoras contínuas para todas las áreas funcionales de la empresa (producción, operaciones, ventas, administración, y contabilidad entre otras). De estos maratones de mejora se seleccionan y reconocen los mejores proyectos de mejora para su implementación (puesta en marcha).

Cuando los proyectos de mejoras se ponen en marcha, se definen tres aspectos básicos del modelo de productividad:

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- Sesiones de Retroalimentación - Cápsulas de Capacitación - Definición de Indicadores En las sesiones de retroalimentación, todo el personal de la empresa integrado en los diferentes comités SIMAPRO se revisa el avance de las mejoras, asi como el seguimiento de las actividades que se han propuesto para superar fallas, cuellos de botella y factores críticos administrativos, técnicos u operacionales.

Las cápsulas de capacitación son reuniones relámpagos de diez minutos de duración que se desarrollan en las áreas de trabajo respectiva a fin de que un

miembro del comité de mejoras, aborde un tema específico que el resto del equipo necesita saber, como por ejemplo las nuevas características de un equipo recién adquirido o como superar las llegadas tardes al puesto de trabajo.

En relación a la definición de Indicadores, los comité formados en las áreas de la empresa, determinan cuáles serán los aspectos que son necesarios cuantificar y para ello se somete a consenso las variables e indicadores de control y resultados a las que se les dará segumiento mensual.

Finalmente cada seis meses se evalúa la implementación de las mejoras en donde cada comité presenta sus resultados a

través de los indicadores definidos para la producción , las ventas, la administración y las finanzas de la empresa.

El modelo de implementación inicia con la constitución de un comité SIMAPRO compuesto por trabajadores de las diferentes áreas de la empresa y liderados por trabajadores destacados de la misma. Estos comités se encargan de concebir, diseñar e implementar talleres de visualización de problemas y soluciones.

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Destinos

I

Israel

srael, tierra de grandes confluencias históricas y religiosas, cuya capital Jerusalén es tierra bíblica y patria histórica del pueblo judío hace más de 4 mil años.

Israel es un país pequeño ocupando un angosto cordón entre el Valle del Jordán y el Mar Mediterráneo y rodeado por Siria, Líbano, Egipto y Jordania, cede de uno de los lugares religiosos más importantes del mundo.

Este imponente y majestuoso país del Medio Oriente, es uno de los más antiguos y renacientes a nivel turístico, tomando puntos históricos, políticos, religiosos, arqueológicos que fomentaron el creciente auge que están teniendo algunas ciudades de este país.

Jerusalén, y su Ciudad Vieja y nos permite remontarnos a épocas históricas en donde nació la civilización cristiana. No solo es centro religioso, sino que también dispone de modernos centros turísticos en sus playas y ofertas de ecoturismo.

Ciudades turísticas como Eilat, por su clima cálido y seco durante toda el año la convierten en centro de atracciones.

Entre las actividades más habituales se pueden destacar el windsurf, la natación, el buceo, el tomar sol en sus playas y realizar paseos y visitas turísticas en automóvil, autobús o simplemente a pie.

El sólo hecho de pensar que Cristo caminó por esas tierras, es un gran atractivo para el visitante. Sus calles angostas de la Ciudad Vieja y la vestimenta que algunos aún conservan, mujeres con el rostro cubierto por los velos, sacerdotes o monjes vestidos de negro o estudiantes provenientes de otros continentes.

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Via Dolorosa de noche La Vía Dolorosa es el recorrido que siguió Jesús desde el lugar donde fué condenado hasta el lugar donde fue crucificado, caminando con la cruz.

Piedra de la Unción A la entrada de la Iglesia del Santo Sepulcro, ubicada en la Vía Dolorosa de la Ciiudad Vieja de Jerusalén se encuentra la Piedra de la Unción

Huerto de Getsemaní Llamado también huerto o jardín de los Olivos, es el lugar, según la iglesia cristiana, donde Jesús se reunía con los apóstoles, y el lugar donde acudió Jesús a orar después de la Última Cena.

Iglesia y tumba de la Virgen María Esta cripta de la Iglesia de la Asunción es de origen bizantino y fue reconstruida por los cruzados en la Edad Media (siglo XII).

Cenáculo de Jerusalén Habitación del piso alto donde Jesús celebró la Última Cena.

Muro de las Lamentaciones El Muro de las Lamentaciones en Jerusalén, Israel, es el sitio más sagrado para los judíos, porque es el único trozo que queda de la muralla de contención del Templo de Jerusalén, que fue el primer templo de esta religión.

Este lugar también es llamado como la Muralla Occidental o el Muro de los Lamentos, porque durante siglos los judíos han llegado allí a lamentar la pérdida de este templo.

Ambiente laboral

Empowerment Creativo Empowerment es una palabra que se puso de moda en la década de los 90’s. Describe una situación en la cual el empleado recibe el “poder de decidir y actuar” sin depender de la autorización de su superior. Es simplemente, el nivel más alto de delegación.

la perspectiva del empleado aunque es el jefe quien sigue teniendo el poder de decisión. Se basa en la pregunta ¿qué harías tú en mi lugar?

4. NOSOTROS DECIDIMOS: El jefe renuncia a su poder de veto y se convierte en uno más del equipo. Respeta las opiniones y la decisión del equipo.

5. ELLOS DECIDEN: El jefe se limita a cuidar el proceso y el criterio de su gente. Es típico en equipos autodirigidos.

El empowerment tiene como objetivo disminuir el tiempo de respuesta al cliente. Por consiguiente la premisa básica es hacer todo lo posible por satisfacer al cliente sin perjudicar a la empresa.

Para que el equipo de trabajo tenga empowerment deben existir unos requisitos básicos como: el manejo de información, la delegación de autoridad, la comunicación con otras áreas, el apoyo del jefe y un ambiente que fomente la iniciativa y la actitud de servicio. No puede haber empowerment sin dotar a los empleados de la información necesaria para que tengan una visión amplia de la situación y la autoridad de decidir e implementar una solución en lugar de limitarse a reportar la molestia del cliente y pedir disculpas (como sucede muy a menudo).

En la vida real de las empresas es muy común el temor a delegar, que tiene su origen en temores no siempre conscientes del jefe como:

P

odríamos resumir los 5 principales niveles de delegación así:

1. YO DECIDO: Es el estilo clásico del jefe que dice “te contraté para trabajar y no para pensar”. Él toma todas las decisiones y está siempre al frente aún en los más pequeños detalles.

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2. YO DECIDO DESPUÉS DE PEDIR INFORMACIÓN A MI PERSONAL: Es el estilo más común. El empleado es un “informador” más que alguien que opine.

1. Temor al error: Dado que aunque se delega la autoridad, la responsabilidad sigue siendo del jefe, no siempre se está dispuesto a “soltar” las decisiones en situaciones donde los costos de los errores sean mayores a los que se está dispuesto a aceptar.

3. YO DECIDO DESPUÉS DE PEDIR OPINIONES: Aquí se tiene en cuenta

2. Temor a la deshonestidad: La desconfianza, consciente o inconsciente es

una gran inhibidor de la delegación.

3. Temor al aprendizaje del empleado: Se cree, erróneamente, que si un empleado crece, peligra el puesto del jefe. Casi siempre es una proyección inconsciente de la incapacidad del mismo jefe.

4. Temor a la iniciativa: Las decisiones que implican iniciativa rompen la inercia natural y le complican la vida, principalmente, a las áreas internas.

5. Temor a perder el control: Se dice que después del empoderamiento viene el apoderamiento, una especie de caos donde reina la anarquía.

6. Temor perder autoridad: Se cree que quien da autoridad la pierde, olvidando que el líder es, ante todo, un formador.

Es necesario entender que el Empowerment se da en una zona donde se codean el control y la libertad. El jefe siempre será el jefe y no implica perder el control. A veces se confunde facultar con abdicar. Mientras creamos erróneamente que el empowerment es ceder el control a los empleados nos encontraremos en un falso dilema entre tener el control y perderlo.

Fragmento del artículo “Empowerment Creativo” de Ricardo Escobar (México), miembro del equipo de entrenadores de Avanza Consultores.

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Ambiente laboral

Innovar o morir Lic. Félix Calero Gerente General Training & Service www.trainingandservice.webs.tl

H

oy día competencia aumenta cada vez más para toda empresa, los competidores empiezan a equipararse en la calidad de sus productos, los clientes se vuelven más exigentes, y el ciclo de vida de los productos se vuelve más corto.

Debido a todas éstas razones, es que hoy en día se hace más válida la frase: “innovar o morir”.

Si dejamos de innovar corremos el alto riesgo de que los clientes se cansen de lo mismo y busquen lo novedoso en la competencia, de que nuestros competidores imiten nuestros productos y nos hagan perder nuestro liderazgo, de que surjan nuevos competidores y se apoderen fácilmente de una parte de nuestro mercado.

Por tanto, hoy en día, un requisito importante, no sólo si queremos ser competitivos o tener éxito con nuestras empresas, sino también si queremos evitar correr el riesgo de que nos saquen del mercado, es innovar constantemente.

Innovar no necesariamente significa inventar nuevos productos o desarrollar nuevas tecnologías, innovar puede significar lanzar al mercado nuevos productos, pero que no necesariamente tengan que ser productos totalmente nuevos, sino que pueden ser productos basados en los productos que ya tenemos, pero con nuevos diseños, nuevos modelos, nueva marca, nuevo logotipo, etc.

Asimismo, éstos nuevos productos pueden estar basados en los productos que ya tenemos, pero a los cuales les hayamos agregado nuevas mejoras, nuevas características, nuevas funciones, nuevas utilidades, nuevos atributos, nuevos beneficios, etc.

Innovar también puede significar aplicar nuevas prácticas empresariales, desarrollar procesos más eficientes, desarrollar mejoras tecnológicas, implementar nuevas formas de distribución, diseñar nuevas estrategias, diseñar nuevas promociones, etc.

Para innovar, debemos estar siempre atentos a los cambios del mercado, a las nuevas necesidades, a los nuevos gustos, las nuevas preferencias, nuevos deseos, nuevas modas, nuevas tendencias; y luego, en base a esta información, hacer uso de nuestra creatividad, y empezar a innovar.

La innovación constante quizás no nos asegure tener una posición competitiva o alcanzar el éxito, pero, hoy en día, debido sobre todo al alto número de competidores y a las altas exigencias de los consumidores, dejar de innovar nos deja con seguridad fuera del mercado.

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Ambiente laboral

El [Buen] hábito del ahorro Hans Fonseca Gerente de Mercado y Ventas, Créditos y Servicios S.A. (CRESER)

Se ha dicho y demostrado durante mucho tiempo que para lograr generar hábitos en el ser humano, estos deben ser repetidos por lo menos 21 veces en condiciones similares, sin embargo esta tarea no es fácil pues el cerebro siempre genera resistencia a los cambios y situaciones nuevas.

S

i en nuestras vidas nunca hemos tenido el hábito del ahorro entonces la tarea se vuelve más retadora pero no imposible y para que logremos mayor entusiasmo en la misma, debemos proponernos metas a corto plazo. Si nos proponemos ahorrar diariamente durante un periodo no mayor de 21 días veremos que la distancia a recorrer es menor y más real, pero eso no será un incentivo suficiente para asegurar el éxito.

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Es por esto que además de fijarnos la meta del acto en sí de ahorrar, debemos fijarnos nuestro premio o incentivo cuando eso suceda, ejemplo: Si todos los días camino al trabajo estoy acostumbrado a comprar una bebida con gas y tomo la decisión de no hacerlo por salud y dinero, puedo eliminar la acción durante 21 días y ahorrar el dinero que hubiera invertido en dicha bebida, fijándome como meta, que al finalizar el periodo el 50% de lo ahorrado se usara para compartir un pequeño refrige-

rio con toda la familia o se utilizara en adquirir un bien con un precio al que se pueda acceder que nos llame mucho la atención. De esta manera el hábito generado además de haberse cultivado se vuelve atractivo, dinámico y genera alegrías.

Adicional sabemos que todas las persona tenemos metas, objetivos más grandes que por una u otra razón no se pueden cumplir en el corto plazo, por lo menos cuando hablamos del ahorro. Si ese es el caso, podemos ir acompañando el hábito con metas a largo plazo que generen alegrías que requieren mayor volumen de ahorro, estas metas pueden ser compartidas con las personas que tenemos a nuestro alrededor y que sea beneficio mutuo, lo anterior ayudará a que el incentivo sea de todos y compartido.

La mezcla de ambos tipos de meta ayudara a las personas también a presupues-

tarse, además de definitivamente nunca perder la motivación por la causa. El ahorro sano, a tiempo y sobretodo constante siempre tendrá ventajas para todas las personas que nos rodean y sobre todo para nosotros mismos.

En conclusión la importancia de las metas está dada por el beneficio de cumplirlas, cuando generamos un hábito que nos da como resultado algo que ansiamos o que nos complace, el hábito se convierte en alegría y el dejarlo ir se vuelve todos los días más difícil.

Lo expresado anteriormente comprueba que definitivamente hay esencias de la psicología que están muy relacionadas con el ahorro, debemos conocerlas, aprovecharlas y saber que el ahorro no está excluido de aquellas frases: “El que persevera alcanza” y “El primer paso para cumplir una meta es proponérsela y creer en ella”.

Si todos los días camino al trabajo estoy acostumbrado a comprar una gaseosa y tomo la decisión de no hacerlo por salud y dinero, puedo eliminar la acción durante 21 días y ahorrar el dinero que hubiera invertido en dicha bebida, fijándome como meta, que al finalizar el período el 50% de lo ahorrado se usará para compartir un pequeño refrigerio con toda la familia...

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Nuestra cámara

Conferencia: Análisis económico 2012 y Perspectivas para el 2013

L

a Cámara de Comercio de Nicaragua inició el año 2013, brindando a sus socios un Encuentro Empresarial con el tema ¨Análisis económico 2012 y Perspectivas para el 2013¨.

El Doctor Néstor Avendaño, quien impartió la conferencia dijo que la economía de nuestro país para este año 2013 tendrá un crecimiento desacelerado de 3.4% o 3.5%; debido a los problemas económicos mundiales, poca demanda internacional de materias primas, la afectación de la roya en el café, precio del petróleo, devaluación anual del 5% del córdoba y el desempleo, entre otros.

Capacitación sobre Reglamento de la Ley de Concertación Tributaria

L

a Cámara de Comercio de Nicaragua (CACONIC) capacitó a más de 90 representantes de las empresas que están asociadas, con el tema ¨Reglamento de la Ley de Concertación Tributaria¨, la finalidad fue mejorar el entendimiento de las normas reglamentadas y su correcta aplicación. El taller fue brindado por los Doctores: Silvio Bendaña, René Vallecillo y Joe Henry Thompson.

Código Procesal del Trabajo beneficiará a las empresas y trabajadores E

l Consejo Superior de la Empresa Privada, organizó tres encuentros con el tema ¨Alcances del Nuevo Código Procesal del Trabajo y de Seguridad Social de Nicaragua¨, en la capacitación participaron socios y representantes de la Cámara de Comercio de Nicaragua (CACONIC), entre otras cámaras adscritas al COSEP. Cosep está dando a conocer a las Cámaras el contenido de la Ley 815 del Nuevo Código Procesal del Trabajo y de Seguridad Social, ya que el próximo 27 de mayo entrará en vigencia, el objetivo es paraqué los presentes conozcan que las contiendas judiciales a partir de la fecha mencionada se regirán por la oralidad y que los procesos orales se resolverán de forma expedita en una audiencia.

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Compañías de courier exponen problemas ante Subcomité de Medicamentos

Convenio entre COSEP, Caconic, Invercasa, Banpro y CSSA

E C

ompañías Courier se reunieron, con el Subcomité de Medicamentos para exponerles que la importación que realizan de productos de emergencias que se utilizan en los hospitales, no entran al país de manera expedita, tomando en cuenta que no son de interés comercial.

REN presenta plan estratégico 2013-2017

l Consejo Superior de la Empresa Privada (COSEP) y la Cámara de Comercio de Nicaragua (CACONIC), en el marco del Proyecto Promoción de Emprendimientos Dinámicos firmaron un convenio de colaboración con Inversiones de Centroamérica, S.A. (INVERCASA), el Banco de la Producción (BANPRO – Grupo Promerica) y Café Soluble, S.A (CSSA) para crear el Consejo Asesor de la Red de Ángeles Inversionistas de Nicaragua conformada por empresarios líderes cuyo interés es contribuir con el desarrollo y crecimiento empresarial.

Esta vinculación estratégica busca promover una cultura emprendedora mediante un mecanismo sostenible para la creación de empresas con potencial de crecimiento dinámico, brindando asistencia técnica y acceso a capital semilla proporcionado por inversionistas miembros de la Red de Ángeles Inversionistas de Nicaragua (RAIN).

Impacto Económico de la Ley de Concertación Tributaria

L

a organización Red de Empresarias de Nicaragua (REN), se reunieron con sus socias para presentarles el plan estratégico 2013-2017, además brindaron capacitaciones de Mercadeo y Mercadeo Social, con el objetivo de crecer y desarrollarse para ser más competitiva en el mercado nacional e internacional.

La señora Lucy Valenti, Presidente de la REN dijo que actualmente cuentan con 150 socias, además motiva a todas aquellas mujeres empresarias que tienen sus propias empresas puedan asociarse a la organización, ya que es importante estar organizadas para enfrentar los retos que se presenten en un futuro en nuestro país.

E

n la conferencia brindada en la Cámara de Comercio de Nicaragua sobre la Ley de Concertación Tributaria, se expuso que el impacto que la Ley presenta es que los límites y patrones tributarios estarán fijos para este año 2013 y el 2014. Los principales cambios en la concertación son: mayor base exenta en el IR de los asalariados, menor recaudación de impuestos en cuota fija, incremento del IR en las retenciones por gastos financieros, entre otros.

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Mediación y arbitraje

Comentarios a la prueba en el proceso arbitral con énfasis en la prueba testifical y pericial Msc. Christian Alberto Robleto Arana Árbitro en materia comercial y empresarial. Email: cristianrobleto@gmail.com

E

l artículo expone un breve comentario personal sobre la prueba en el proceso arbitral con énfasis en la prueba testifical y pericial de acuerdo a la Ley de Mediación y Arbitraje que se complementa con el Reglamento de Arbitraje del Centro Antonio Leiva Pérez. Parte de la explicación de los principios aplicables al procedimiento arbitral con el objeto fundamentar los medios de pruebas presentados por las partes. En segundo lugar, describe las cuatro fases del procedimiento probatorio arbitral. Por último, aborda la prueba testifical y pericial destacándose las principales características de cada una.

Principios aplicables al procedimiento arbitral Ley de Mediación y Arbitraje No. 540 (LMA) reconoce diversos medios de prueba, tales como la documental, testifical y pericial, pero el desarrollo procedimental del mismo queda muy limitado, por lo que a falta de tal señalamiento son admisibles las reglas establecidas en el sistema procesal nicaragüense, incluso los medios de pruebas excepcionales o novedoso que el Tribunal Arbitral considere pertinente.

Comprender los medios de prueba requiere que reconocer e identificar los principios aplicables al procedimiento probatorio: a) La carga probatoria: Cada parte del proceso deberá presentar las pruebas en la que se demostrarán sus pretensiones. Este principio se encuentra regulado en los Artículos 1079 y 1080 del Código Procesal Civil y reconocidos en el Artículo 27.1 del Reglamento de Arbitraje del Centro de Mediación y Arbitraje “ Antonio Leiva Pérez” (RA)

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b) Principio de autonomía de la voluntad: Las partes pueden haber pactado los medios de prueba a presentar, así como el procedimiento aplicable al mismo, según lo señalado en los Artículos 3,50 LMA y 18.1 RA. c) Confidencialidad: Las pruebas presentadas por las partes deben manejarse según el derecho de privacidad reconocido en la ley (Artículo 3 LMA) y ratificado en el Código de Ética del Centro Antonio Leiva según lo dispuesto en el Artículos 2.3 (CE). d) Flexibilidad: Tiene su fundamento en las reglas procesales determinadas por las partes, según la autonomía de la voluntad, el fallo queda sujeto a lo establecido en el cláusula arbitral o convenio de acuerdo a los Artículo 45 LMA y 18.1 del RA. e) Oralidad: Según la Ley de Mediación y Arbitraje predomina la oralidad, por lo que las interrogaciones, aclaraciones y declaraciones deberán hacerse de manera oral, salvo pacto en contrario (Artículos 3, 45, 50, 52 párrafo 3 LMA; Artículos 18.2, 28 RA). f) Inmediación: Los árbitros deben interrelacionarse con las partes en todas las etapas del proceso. (Artículo 50 LMA; Artículos 27, 28 RA).

g) La concentración: Este principio consiste en reunir las cuestiones debatidas para vincularlas y decidirlas en el mínimo de actuaciones, trata de potenciar que los incidentes no paralicen el curso del proceso (Artículo 45 LMA). h) La contradicción: Los litigantes tienen derecho de intervenir respecto a las pruebas presentadas y contradecirlas (Artículos 44, 45, 50 LMA y Artículos 18.2, 27 RA).

Procedimiento probatorio arbitral Existen cuatro fases definidas según en la Ley de Mediación y Arbitraje y en el Reglamento del Centro: 1. Propuesta o proposición de la prueba: Se realiza de acuerdo a los principios de flexibilidad, el proceso debido y el derecho a la defensa. Se presentan en el momento oportuno, las partes podrán hacerlo en los primeros escritos iniciales o en el período de prueba convenido, según el plan de trabajo acordado, respetando el principio de contradicción (Artículo 45 LMA).

2. Admisión de la prueba: El Tribunal Arbitral puede adoptar las siguientes posiciones: a) Admitir o no la prueba presentada por las partes, es una facultad inde-

rogable según el Artículo 45 LMA y Artículos 28.6, 18.1 RA. b) Permitir a la parte contraria que presente sus alegatos sobre la admisibilidad o no de la prueba, previo pronunciamiento sobre la pertinencia, según el Artículo 50 LMA. c) Reservarse la futura admisión de una prueba inicialmente denegada, según el Artículo 45 LMA, 18 RA. d) Admitir de oficio la práctica de cualquier medio de prueba, según los Artículos 44, 45, 50 párrafo 2, LMA y Artículos 18.2, 27.3 RA. Esta conducta del árbitro se da siempre y cuando, no supla la actuación de los litigantes, en el supuesto de que las partes no hayan establecidos prohibiciones de previo, siendo necesario en este caso dar audiencia a los liti-

gantes para que se pronuncien, con el objeto de posibilitar la efectividad de los principios de intervención y contradicción.

3. Práctica de la prueba: De acuerdo a los principios de debido proceso, derecho a la defensa e inmediación el Tribunal Arbitral podrá practicar la prueba, aunque una de las partes no comparezca a la audiencia o no presente pruebas; los árbitros podrán continuar las actuaciones y dictar el laudo con fundamento en las pruebas de que se dispongan. En relación al lugar donde se practicará, depende de las partes o en caso contrario, será el lugar donde se desarrollará el arbitraje de acuerdo al Artículo 46 LMA y Artículos 19.2.3 RA. Los árbitros podrán previa consulta a las partes reunirse en cualquier lugar que estimen apropiados para oír testigos, a los pe-

ritos o examinar-reconocer objetos, documentos o personas.

4. Valoración de las pruebas: Los árbitros tienen facultades para valorar libremente las pruebas practicadas, sin perjuicio de que éstas sean valoradas posteriormente por la autoridad judicial a través del recurso de nulidad, según lo establecido en los Artículos 57 LMA y Artículo 28.6 RA.

La prueba testifical y pericial en el arbitraje 1. La prueba testifical: La prueba testifical está contenida en el Artículo 46 LMA señalando “…el Tribunal Arbitral podrá salvo acuerdo en contrario de las partes, reunirse en cualquier lugar que estime apropiado para celebrar deliberaciones entre sus miembros para oír a los testigos…”. Según la disposición transcrita, la prueba es abierta y flexible, respetando el principio de autonomía de la voluntad, agilidad que inspira la Ley. Por su parte, el Reglamento de Arbitraje regula la declaración de testigos de acuerdo a los siguientes términos:

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Mediación y arbitraje

a) A petición de cualquier parte y en cualquier etapa del proceso, el Tribunal Arbitral celebrará audiencias para la presentación de la prueba por testigo (Artículo 18. 2). b) El Tribunal Arbitral podrá determinar el sitio del arbitraje dentro del país convenido por las partes. Podrá oír testigos y celebrar reuniones de consulta entre sus miembros en cualquier lugar que estime conveniente, habidas cuentas de las circunstancia del arbitraje (Artículo 19.2). c) Si han de deponer testigos, cada parte comunicará al Tribunal Arbitral y a la otra parte, por lo menos quince días antes de la audiencia, el nombre, dirección de los testigos, indicando el tema sobre el que depondrán, y en su caso, el idioma en que lo harán (Artículo 28.2). d) Las audiencias serán privadas, a menos que las partes acuerden lo contrario. El Tribunal Arbitral podrá exigir el retiro de cualquier testigo o testigos durante la declaración de otros testigos.

El Tribunal Arbitral es libre de decidir la forma en que ha de interrogarse los testigos (Artículo 28.4). e) Los testigos podrán presentar sus deposiciones por escrito y debidamente firmado (Artículo 28.5).

Aquello que no está previsto en los cuerpos normativos citados, es aplicable lo contenido en el Código de Procedimiento Civil, por ejemplo lo referente a las prohibiciones/dispensas para testificar, así como la asistencia judicial para la practica de la prueba en los casos de que el citado a declarar no pueda acudir al lugar señalado (Artículos 1295 al 1319, 1334, 1337 y 1327).

En la práctica arbitral el Tribunal Arbitral está facultado para establecer el número de testigos y de preguntas a realizarse en una audiencia, salvo pacto en contrario. Por otra parte, el Artículo 30.4 del RA reconoce la figura del testigo-perito, quien es la persona que interviene en el proceso emitiendo de-

claraciones sobre hechos que ha podido conocer en razón de sus conocimientos especializados. Por último, de acuerdo a la autonomía de la voluntad las partes pueden solicitar interrogatorios cruzados de varios testigos.

2. La prueba pericial: Salvo pacto en contrario, el Tribunal Arbitral tiene facultades para: a) Nombrar el perito: El tribunal podrá nombrar a uno o más peritos para que informen o ilustren sobre la materia concreta del proceso que se le pide, en el plazo fijado en el plan de trabajo y bajo las condiciones fijadas de previo (Artículos 52 LMA, Artículo 301.1 RA). b) Información para el peritaje: Se le pedirá a las partes que suministren toda la información pertinente para que el perito realice su trabajo en el lugar convenido (Artículos 52 LMA, Artículo 30.2 RA). c) Comunicación a las partes: Recibido el dictamen se comunicará a las partes una copia del mismo, quienes tienen la oportunidad de expresar por escrito su opinión sobre el dictamen y también pueden examinar cualquier otro documento invocado por el perito (Artículos 52 LMA, Artículo 30.3 RA).. d) Audiencia: Luego que el perito presenta su informe oral o escrito, deberá a participar en una audiencia ante el tribunal arbitral con citación de las partes para que formulen preguntas sobre hechos controvertidos y que requieran de aclaración. El lugar de la audiencia será el que estimen apropiado para celebrar las delibe-

raciones, así como para examinar mercancías (Artículos 46, 52 LMA, Artículos 18.2, 30.4 RA).

En la práctica arbitral se presentan problemas en relación a los peritos nombramos por las partes, ya sea por nivel de confianza y la experticia del mismo en la materia, por otro lado no existe un marco normativo o reglamentario propio que regule su actuar, por lo que depende del Tribunal Arbitral establecer las reglas a fin de evitar confusiones.

Conclusiones a) La prueba en el proceso arbitral dependen en primer lugar del principio de autonomía de voluntad de las partes, quienes deben dejar claros desde el inicio del proceso los tipos de pruebas a presentar, el período y las reglas a seguir en cada uno, en caso contrario el Tribunal Arbitral tiene facultades para tomar decisiones procedimentales. b) Los principios aplicables al procedimiento arbitral son importantes para determinar la validez y eficacia de la prueba a presentar por la partes, así como para ser valorada por el Tribunal Arbitral. c) El Tribunal Arbitral deberá atender las fases definidas en la LMA y RA para una correcta aplicación de la misma, en caso contrario podrá ser impugnado por las partes. d) La prueba testifical y pericial presentan mayor complejidad en relación a las reglas aplicables, siendo admisible utilizar como norma supletoria las disposiciones del Código de Procedimiento Civil.

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Edición # 65

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NOVIEMBRE 2012

ENERO 2013

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Actividad: Almacén de depósito fiscal

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Dirección: Bello Horizonte, Iglesia Pio X, 1c al este, 1c al sur, Casa A-V-4

Dirección: Centro Comercial Metrocentro, Modulo C-43

Dirección: Del Club Terraza 200mts al sur, frente los campos de Colegio Centroamérica

Teléfono: 2248-4184

E-Mail: contab.bestphoto@yahoo.com

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Gte Gral: Sra. Lucía Fátima Terán Salomon

DISTRIBUIDORES DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS SAMPSON Y COMPAÑIA LIMITADA / PASTELERIA SAMPSON Gte Gral: Pablo Antonio Sampson Rener Actividad: Elaboración de repostería fina y queques

WALL STREET INSTITUTE NICARAGUA, S. A. / INSTITUTE SCHOOL OF ENGLISH Gte Gral: Sra. Elsie Rivas Anduray Actividad: Enseñanza de Ingles Dirección: Rotonda El Gueguense 2c abajo, Plaza España

Teléfono: 2271-9245 / 2271-9139

TORRECOM NICARAGUA, S. A. Actividad: Arrendadora de espacios físicos en estructuras verticales para Operadores de telecomunicación Dirección: Villa Fontana, Semáforos Enitel 2c arriba ½ c. al norte, Edif. OPUS II Suite 102 Teléfono: 2278-5961

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E-Mail: lteran@torrecom.com

Dirección: Carretera Masaya, Casino Pharaohs 2c al Oeste, Planes de Altamira N°1 Casa # 23

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FEBRERO 2013

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REPUESTOS Y TALLERES AUTOMOTRICES

TECNICA UNIVERSAL DE NICARAGUA, S. A. TECUN NICARAGUA, S. A.

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Gte Gral: Sr. Heriberto F. Mercado Rodríguez Actividad: Metalmecánica

Gte Gral: Azalia Maribel Avilés Baldelomar

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Delta 75mts al Este, contiguo a BDF, 2da planta.

Actividad: Alquiler de artículos para fiestas, asesoría en eventos empresariales y privados Dirección: Colonial Los Robles, Funeraria Monte de los Olivos 1½ c. al Este Teléfono: 2277-1074 E-Mail: fiesva@gmail.com / azaliaviles@hotmail.com

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Gte Gral: Sra. María Soledad Zeledón Orozco Actividad: Maquinaria de explotación de minas y de construcción, repuestos y Servicio de taller Dirección: Parque Industrial Portezuelo, Nave#58 Teléfono: 2248-1710 E-Mail: xmontiel@grupotecun.com