Revista Comercio, edición 67

Ediciรณn No. 67 โ ข Mayo-Junio 2013

Editorial

Lic. Rosendo Mayorga Baranello Presidente Lic. Eliécer Trillos Pantoja 1er Vicepresidente Lic. Juan Manuel Argüello 2do Vicepresidente Lic. Olimpia Bárcenas Secretaria Lcda. Patricia Frech Zablah Vicesecretaria Lic. Chantal Chamorro Tesorera Lic. Eduardo García Montenegro Vicetesorero Lic. Carmen Hilleprandt Fiscal Lic. Rodrigo Cardenal Martínez Director Lic. Eduardo Serrano Gutiérrez Director Lic. Jorge González Director Lic. Dean García Director Lic. Ricardo Cuadra Director Lic. Mauricio Aguirreurreta Director Lic. Róger Zamora Director Lic. Manuel Estrada Director Lic. Eduardo Fonseca Director Ejecutivo Consejo Editorial: Lic. Rosendo Mayorga Baranello Lic. Eduardo Fonseca Lic. Alí Rocha Eslaquit Lic. Alfredo Cuadra Asesor Legal Editor: Lic. Alí Rocha Eslaquit Edición: Lic. Nely Córdoba Columnistas: Lic. Félix Calero Colaboradores: Copades María Adilia Serrano Ventas: María Elena Paguaga Manuel Casaya María Elisa Bravo Martha Rojas Matamoros Sofía Torres Ana María Álvarez Fotografías: Ali Rocha Eslaquit Diseño gráfico: Iván Olivares Revista “Comercio” Medio de Comunicación de la Cámara de Comercio de Nicaragua. Edición No. 67, Mayo-Junio 2013 Rotonda El Güegüense 400 m. al Sur, 50 m. al este.

Tels.: 2268-3505 / 2268-3514 / 2268-3518 • Fax: 2268-3600 e-mail: dircomunicacion@caconic.org.ni comercio@caconic.org.ni www.caconic.org.ni

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Del Presidente

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stimados socios, en el mes de Mayo del 2013, asumí la Presidencia de la Cámara de Comercio de Nicaragua, tengo como propósito trabajar y contribuir en todo lo que sea necesario para fomentar y promover el comercio y los servicios, buscando mecanismos que permitan a todos los agremiados alcanzar el crecimiento económico de nuestras empresas.

Vamos a darles más apoyo a las micro, pequeñas y medianas empresas para el desarrollo y crecimiento de este sector. También continuaremos a la expectativa ante cualquier iniciativa de ley que nos afecte, manteniendo un diálogo amplio con todos los sectores por la buena andanza y el desarrollo de nuestro gremio.

En conjunto con la Promotora del Comercio Exterior de Costa Rica (PROCOMER), realizamos la segunda misión comercial. Nuestros asociados hicieron citas de negocios para adquirir servicios de empaques para los productos que ofrecen a sus clientes. En los últimos años el intercambio entre ambos países a través de estos encuentros viene fortaleciendo los enlaces de negocio para mejorar la competitividad de las empresas de nuestro país.

Asímismo, el Comité de Transporte y Logística (CTL) se reunió con un grupo de consultores del Banco Mundial (BM), para exponerles los avances y dificultades que actualmente están presentando nuestros socios y asociaciones en la Dirección General de Aduanas (DGA) con sus importaciones y exportaciones.

Con el Ministerio de Salud (Minsa), se llegó a un acuerdo facilitándonos el listado de medicamentos que están exonerados del Impuesto al Valor Agregado (IVA) al momento de su importación. Dicha lista, se les proporcionará a los socios que importan estos productos y se les ofrecerá capacitación referente al procedimiento de registro de los mismos.

Me despido, reiterando mi compromiso de seguir defendiendo el principio de libertad de empresa y los intereses del sector empresarial.

Rosendo Mayorga Baranello Presidente

Contenido

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8 10 portada

El Salvador: Sigue vigente el nuevo impuesto en fronteras

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Guatemala: Acercamientos comerciales con China y la Liga Árabe

Cóndor Comunicaciones y su apuesta a la video vigilancia digital

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Información general de SBA: Enfoque en Nicaragua

Costa Rica: Dolarizar oficialmente la economía Honduras: Adjudican construcción y operación de terminal granelera

Pensando en un lugar atractivo para Papá Congreso internacional por una agricultura de altos rendimientos

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SINSA realizó concurso pega pisos en Estelí Bayer: 150 años de innovación BDF realizó primer sorteo “Grandioso” Pinturas Sur y Movistar con promoción en el mes de la madre

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gerencia de nombres es reto para 20 Escasez las empresas que buscan nuevas marcas

socios en acción

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región

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Biopure “desinfectar sin intoxicar” Un universo en plásticos

actualidad

d’Oro es una dulzura 22 Galleta que se acompaña con un buen café

gestión y rendimiento 24 Tablets: en la bodega

destinos

26 Dubai ambiente laboral

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La planificación como principio de éxito de una organización

novedades

Overade, el casco plegable para ciclistas urbanos Diseño y peso Luces adicionales para gorras LiveScribe Sky, un nuevo gadget para escritura digital

nuestra cámara

Mayorga asume 32 Rosendo presidencia de CACONIC CACONIC busca que las empresas apliquen nuevas prácticas PROCOMER y CACONIC logran éxito en segunda misión comercial expone avances a 33 CTL consultores del BM CACONIC brinda a sus socios conferencia sobre SIP Subcomité de Medicamentos y Minsa llegan a acuerdo

mediación y arbitraje Independencia e 34 LaImparcialidad del Árbitro

indicadores

36 Por COPADES 12 El arte de beber para cerrar negocios 30 Diseño Futurista crecimiento de los países nuevos socios Audi e-bike, la bicicleta eléctrica 14 Menor desarrollados disminuyó la demanda con conexión a Internet externa en A. Latina 37 4

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Región El Salvador

Sigue vigente el nuevo impuesto en fronteras

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a Federación de Cámaras y Asociaciones de Exportadoras de Centroamérica (Fecaexca) se sumó a las voces empresariales que rechazan el impuesto para la Atención para Víctimas de Accidentes de Tránsito.

La Fecaexca considera que este impuesto afecta la competitividad de un mercado regional en pleno proceso de desarrollo y que además representa el segundo mercado de exportación para cada uno de los países centroamericanos.

Guatemala

Acercamientos comerciales con China y la Liga Árabe

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a apertura de una Oficina en la República Popular de China y la firma de un acuerdo con la Liga Árabe, marcan la estrategia del gobierno para abrir nuevos mercados. El mandatario guatemalteco Otto Pérez, explicó que se encuen-

tran realizando los esfuerzos para iniciar relaciones comerciales con China, por lo que el canciller, Fernando Carrera, encabezará una delegación que viajará a ese país en dos meses, para explorar campos de inversión.

Costa Rica

Dolarizar oficialmente la economía

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l economista salvadoreño Manuel Hinds expuso en Costa Rica pros y contras de la dolarización formal, tomando como ejemplo a El Salvador y Panamá.

El artículo de Elsalvador.com reseña que “muchos economistas en el Gobierno abogan por mantenerse bajo su moneda local porque creen que la inflación se

Honduras

Adjudican construcción y operación de terminal granelera

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l consorcio COPRECA-CYES, ganó la licitación para la construcción de la Terminal de Graneles Sólidos de

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mantendrá baja, pero Hinds explicó que ocurre todo lo contrario. En la región, El Salvador, y Panamá-que están dolarizados- son los que tienen los índices de inflación más bajos mientras que países como Argentina y Venezuela tienen una tasa de inflación de más de dos dígitos (25 y 10% respectivamente) mientras que el año pasado, la inflación en El Salvador fue de apenas el 0,8 %”.

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Puerto Cortés, en Honduras, mientras que el Consorcio Multisur S.A ganó la operación de la Terminal.

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Socios en acción

Pensando en un lugar atractivo para Papá

SINSA realizó concurso pega pisos en Estelí

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as tiendas SINSA en Estelí fueron el escenario donde se realizó la edición número nueve del tradicio-

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entral de Azulejos pensando en Papá en este mes de junio trae productos de la mejor calidad con precios accesibles ofreciéndoles pisos, azulejos, inodoros, lavamanos y todo lo necesario para hacer del hogar nicaragüense un lugar atractivo que sorprenda a Papá.

nal concurso “Pega Pisos” en el que participaron 12 parejas de clientes procedentes de Estelí y Matagalpa.

Pinturas Sur y Movistar con promoción en el mes de la madre G

racias a Pinturas Sur de Nicaragua los clientes Movistar disfrutaron de un 25% descuento en compras de pinturas de agua eco amigables en todas las tiendas Sur Color a nivel nacional. Además, participaron en la rifa de 10 certificados de galones de Pinturas Sur y 10 Smartphones Android Movistar Skate Mini.

En esta ocasión Central de Azulejos ofrece pisos para la sala, cocina, cuartos, terraza, negocio, oficina, fachaletas y azulejos para todos los propósitos. También les brinda asesoramiento debido a que cuenta con expertos en el campo de la construcción y decoración.

Congreso internacional por una agricultura de altos rendimientos E

l pasado 07 de junio se llevó a cabo en Managua simultáneamente los “Congresos Internacionales de Agricultura” en su tercera edición de los cultivos de café, arroz y granos básicos, en los cuales estuvieron disertando expertos de Suramérica, Estados Unidos y Centroamérica acerca de diversos temas concernientes a la importancia de una adecuada nutrición y el manejo fitosanitario de enfermedades.

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Los eventos fueron patrocinados en su totalidad por SagsaDisagro. En el congreso estuvieron presentes funcionarios de gobierno, productores, gremios, organismos no gubernamentales. A los cuales se les capacitó y actualizó en conocimientos técnicos y científicos que contribuyen a la modernización del sector en Nicaragua.

Bayer: 150 años de innovación

BDF realizó primer sorteo “Grandioso”

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ayer celebra en el 2013, 150 años de existencia, durante los cuales ha contribuido con investigación y desarrollo.

Como empresa de innovación, Bayer marca tendencia en áreas de investigación intensiva poniendo a disposición de la humanidad un extenso portafolio de productos en las áreas de la salud humana, salud animal, con productos para la protección de cultivos y con materias primas de alta calidad.

La compañía fue fundada como “Friedr. Bayer et comp” el 1ro. de agosto de 1863 por el empresario Friedrich Bayer y el tintorero Johann Friedrich Weskott, en el distrito de Barmen de Wuppertal, Alemania.

El ritmo de crecimiento se aceleró considerablemente desde 1988 cuando la multinacional re direcciona su organización para concentrarse en sus actividades principales que las sitúa como líder mundial en los distintos segmentos de mercado en los que participa.

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l Banco de Finanzas premió a los primeros tres ganadores de la promoción “Grandioso”. Cada uno de ellos recibió un Iphone 5, luego de solicitar un Préstamo Personal BDF para cumplir un proyecto personal y participar de esa manera en la promoción.

Con los Préstamos Personales BDF ofrecemos al cliente la oportunidad de contar con dinero en efectivo para consolidar deudas, viajar, estudiar o realizar cualquier otro proyecto personal a una excelente tasa preferencial, aprobación del préstamo de forma ágil y obtenerlo sin necesidad de un fiador.

Socios en acción

Biopure “desinfectar sin intoxicar”

parásitos, las bacterias y los hongos que a su vez nos fortalecen ante la presencia de virus dañinos para la salud.

Actualmente no tienen competencia de un producto similar en el mercado, pues se trata de una idea innovadora, aunque alguna gente si desinfecta los alimentos lo hacen con productos toxicos y nocivos para las personas, como el cloro y el yodo, que a largo plazo causan problemas a nuestro organismo.

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iopure es uno de los ganadores de Ideas de Negocio del Programa Emprendimientos Dinámicos, desarrollada por una pequeña empresa familiar llamada Soluciones Naturales, S.A. (Solusa). Este producto es un desinfectante natural para frutas verduras pollo y pescado, que combate los

El mayor reto para estos emprendedores es la comercialización del producto, actualmente están avanzando con recursos propios; pero ellos están claros que es un gran proyecto y una excelente idea de negocio.

Un universo en plásticos R

EAL PLASTIC, empresa ubicada en Managua y dedicada a la venta de artículos plásticos para el hogar, el agro y la industria, inauguró una nueva tienda en el mercado Oriental. El trabajo arduo de su fundadora así como de los trabajadores ha hecho que esta empresa sea la más grande en ventas de este tipo de artículos en nuestro país. Asímismo se han hecho merecedores de varias menciones honoríficas de fabricantes proveedores del extranjero, al-

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caldías municipales e instituciones como la Cámara de Comercio de Nicaragua.

A inicios de los 80, Doña María Elena Vargas Canales fundadora de esta empresa, era directora de exportación de una fábrica de plásticos en Guatemala. Con otras perspectiva de vida allá, decidió regresar a su país, ya que vio la necesidad de todo tipo de artículos plásticos para el hogar, el agro y la industria, su misma vocación de servicio al

prójimo la impulsó a iniciar este negocio con la idea de servir a todos sus clientes brindando el mejor, mayor y más amplio surtido de artículos plásticos.

Otro de los motores que la impulsó en este negocio, fue, que vió en los nicaragüenses el gran fervor hacia la Virgen María en la celebración de la Purísima y que había necesidades de este tipo de productos para hacer más bonita esta fiesta religiosa.

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Actualidad

El arte de beber para cerrar negocios ¿Q

uiere hacer tratos en China?

Aprende a beber, dice un comunicador que da cursos para tener éxito en sus negociaciones.

Hacer negocios en China no es fácil: en muchas ocasiones todo se decide en torno a una mesa repleta de comida y tras muchos brindis de baijou, el aguardiente nacional.

Por ello hay quienes abren escuelas en el país para enseñar a aguantar el tipo, sorbo tras sorbo, y acabar con un acuerdo bajo el brazo.

Es uno de los retos de los hombres y mujeres de negocios extranjeros, pero también de los chinos: “Quien no entiende de la cultura de mesa aquí no triunfa”, asegura el comunicador Xiu Weiliang, quien ha saltado a la fama tras lanzar su curso El arte de beber, al que ya se han sumado miles de personas.

Especialmente en el norte de China, donde la amistad y el placer de beber van unidos y nadie cierra un trato sin antes llegar a un cierto grado de “cercanía”, explica Xiu.

Y para ello uno tiene que tener aguante. “Los sorbos son comunes y para los chinos son una muestra de celebración”, destaca el experto en comunicación.

De ahí que Xiu aleccione a sus alumnos sobre cómo evitar beber de más, cómo comportarse cuando a uno “le empiezan a tambalear las piernas” o cómo convencer a otros de que beban para estrechar lazos siguiendo el ‘modus operandi’ chino. Todo con “buenas palabras”.

La táctica hay que empezar a usarla justo antes de comenzar a comer.

“Ahí es cuando puedes decir, por adelantado, que no puedes beber mucho por salud. Si eres una chica, también puedes argumentar que tienes la regla y que estás un poco indispuesta”, aconseja Xiu. Es lo único que el comunicador y empresario desvela de sus clases, que siguen, sobre todo, funcionarios y empresarios de todos los niveles y cuyo precio oscila entre los 880 a los 1,980 yuanes (de 143 a 322 dólares).

Las reglas no escritas Arte o no, el alcohol es clave en las comidas y las cenas de negocios (aunque recientemente el Gobierno chino lo haya prohibido en los encuentros oficiales).

Como indica el experto, “la regla no escrita es que la cantidad que se bebe refleja la cercanía que sientes hacia esa persona”.

También, no obstante, es fundamental dónde sentarse, dónde situar al invitado

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y hasta dónde colocar la copa al brindar con un superior.

“En la cultura china, el anfitrión se debe sentar frente a la puerta y, entre los invitados, el más importante a la derecha del anfitrión; al brindar, uno debe colocar siempre su copa por debajo del jefe”, explica Xiu, quien abrió su escuela de comunicación en 2005 y desde entonces no ha dejado de impartir cursos.

Su objetivo es que la gente en China pierda el miedo a hablar en público, pronunciar discursos y tenga cada vez más seguridad en el manejo del “arte de comunicar”.

“Es a lo que se dedican mis clases principalmente: un buen discurso en una recepción puede ser la clave del éxito”, destaca. Xiu lleva ya ocho años en el negocio y tiene la esperanza de que su escuela se haga cada vez más grande.

Pero en China hay otras reglas como el respeto por la diferencia de jerarquía.

El regalo para el jefe debe ser distinto del que se le da al empleado, porque las jerarquías en China deben respetarse.

Además, hay que tener cuidado con el objeto que se regala y lo que este represente en la cultura oriental.

Las críticas a sus cursos De momento, la opinión de los chinos se divide entre los que ya se han sumado al carro de El arte de beber y los que, reflejo de la incredulidad de la ciudadanía respecto a la moralidad de los políticos, creen que Xiu da clases “para enseñar a corromper aún más” a los funcionarios.

Defendiéndose de las críticas, el empresario chino asegura que en sus cursos “hablo de saber comunicarse: con un vaso de vino en la mano o no”.

Y es que, repite, el beber es parte indiscutible de la cultura milenaria china, muy cercana en este aspecto a muchas otras culturas de Occidente.

Fuente: EFE

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Actualidad

Esade: menor crecimiento de los países desarrollados disminuyó la demanda externa en A. Latina Las economías en desarrollo, muestran en general, una mayor capacidad de crecimiento: a nivel agregado lo hicieron 6,2% en 2012 y lo harán por sobre el 5% en 2013.

L

atinoamérica no se ha visto afectada por la crisis bancaria en España porque, en buena medida, los bancos españoles trabajan con ramas subsidiarias que obtienen fondos de los depósitos locales.

Según el último informe de la Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas (Esade-Barcelona), sobre la economía global y sus proyecciones, a nivel general la recuperación sigue mostrando pocas fortalezas y se ve amenazada. Respecto a la economía mundial, la entidad afirma que esta crecerá cercana al 3,5% al cierre de este ejercicio.

La institución señala que las economías desarrolladas se situarán debajo de esta cifra, alcanzando apenas el 1,5%, mien-

tras que en el ejercicio anterior lo hicieron al 1,3% dice el informe Por el contrario, las economías en desarrollo, muestran en general, una mayor capacidad de crecimiento: a nivel agregado lo hicieron 6,2% en 2012 y lo harán por sobre el 5% en 2013.

Respecto de América Latina, este informe enfatiza que en la región, la situación económica es menos positiva que hace un año. En 2012 el crecimiento económico se desaceleró en la mayoría de los países, hasta una reducción del 3% en todo el continente.

El menor crecimiento de los países desarrollados y de las economías emergentes de Asia, disminuyó la demanda exter-

na. La desaceleración de la actividad a nivel global hizo bajar el precio de las materias primas y perjudicó a los países exportadores.

Como consecuencia de la crisis de la zona euro, se produjo una reducción de la entrada de capitales que también perjudicó a algunas economías latinoamericanas, aunque no llegara a provocar una salida neta.

Latinoamérica no se ha visto afectada por la crisis bancaria en España porque, en buena medida, los bancos españoles trabajan con ramas subsidiarias que obtienen fondos de los depósitos locales.

El flujo de crédito en toda la región se ha mantenido pese a la desaceleración.

En 2013 se espera un mayor crecimiento hasta alcanzar una cifra media del 4%.

Fuente: AméricaEconomía

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Portada

Cóndor Comunicaciones y su apuesta a la video vigilancia digital Cóndor Comunicaciones, con más de 20 años de experiencia brindando soluciones de telecomunicaciones ha agregado a su portafolio Cámaras IP para videovigilancia óptima y completa para empresas.

“N

uestro objetivo es proveer herramientas tecnológicas estrictamente diseñadas para optimizar los recursos en una empresa o grupos de trabajo que van desde la comunicación instantánea entre el personal hasta el total monitoreo y supervisión de las actividades empresariales. La solución de Cámaras IP cumple eficientemente con este objetivo.” Ing. Daniel Fajardo Valenti (Gerente de Sistemas y Proyectos de Cóndor Comunicaciones). Desde hace más de 5 años Cóndor Comunicaciones es distribuidor de cámaras IP Axis en la categoría Silver Partner.

¿Por qué cámaras IP? Por su calidad de imagen. La tecnología digital proporciona imágenes HDTV con resoluciones de hasta 5 megapíxeles mucho mayor que el máximo de 0.4 megapixeles de las cámaras analógicas; lo que permite visualizar con gran definición detalles nítidos, como características faciales o los números de una placa, en lugar de imágenes borrosas difíciles de leer.

Otro factor clave es que la inteligencia se encuentra en la cámara en sí. Esto permite a la cámara realizar análisis de video, detectar aperturas de puertas o ventanas y tomar acción automáticamente como la activación de alarmas visibles o audibles, tomar fotos del suceso y enviarlas por correo como evidencia; iniciar la grabación del acontecimiento e incluso activar cerraduras eléctricas.

Monitoreo centralizado Por su naturaleza, las cámaras IP permiten ser visualizadas remotamente, lo que

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Martin Gren, fundador de Axis e inventor de la primera cámara IP y Daniel Fajardo V. de Cóndor Comunicaciones las hace óptimas para el monitoreo remoto desde un mismo sitio de varias oficinas o sucursales de una empresa simultánemente. Esto también asegura que si se da un acto delictivo en una sucursal, el video queda almacenado de manera segura remotamente en la oficina central.

No sólo seguridad, beneficios para todos los departamentos de una empresa Con las cámaras IP se rompe el paradigma de visualizar las cámaras forzozamente desde un centro de monitoreo donde el personal de seguridad son los únicos que tiene acceso al sistema de vigilancia. Esta tecnología permite que todos los departamentos de una empresa puedan ver en tiempo real lo que acontece en las distintas áreas lo que la convierte en una herramienta valiosa y ofrece un mayor retorno de la inversión.

¿Cuáles son algunos de los beneficios que le brindan estas cámaras a una empresa?

El departamento de Mercadeo puede utilizar las cámaras para realizar investigación de mercado al monitorear el comportamiento y efectividad de una publicidad en una tienda. El

departamento de Recursos Humanos puede observar que el personal esté en sus puestos y si están cumpliendo con las normas establecidas. El Gerente General puede observar el funcionamiento completo del negocio y monitorear la calidad de la atención que le brindan a sus clientes utilizando cámaras con audio integrado. De igual manera se pueden detectar cuellos de botella en un proceso de producción. El personal de seguridad se beneficia de la imagen superior HDTV que permite identificación positiva de sospechosos y alertas automáticas con detección de movimiento en zonas restringidas.

¿Qué sectores se han beneficiado de esta tecnología?

Entre nuestros clientes se encuentran empresas industriales, minería, energía, tiendas, hoteles, comercio minorista, universidades, bancos y agroindustria que han optado a nivel nacional por esta nueva tecnología la que ha venido a mejorar considerablemente la efectividad y seguridad de sus negocios.

¿Por qué Axis?

Axis desde el momento que inventó las cámaras IP, se ha caracterizado por su

estrategia de innovación, investigación y desarrollo de nuevas tecnologías que optimizan la calidad de imagen y brinda funciones avanzadas para la vigilancia, monitoreo y seguridad. Las que una vez lanzadas al mercado se convierten en estándares a seguir por la industria.

¿Qué es lo último en tecnología que ofrece Cóndor de Axis para este año?

Entre las nuevas tecnologías innovadas por Axis para este año está la tecnología Lightfinder, la cual permite visualización de las cámaras en casi completa oscuridad sin infrarojo. Cámaras con cobertura de 360 grados, es decir una sola cámara iguala la cobertura de 4 o más cámaras, disminuyendo los costos para una empresa. Cámaras HDTV en miniatura para vigilancia ultra discreta y nuevas cámaras térmicas para detección de personas o vehículos en completa oscuridad.

Cámara IP Térmica, HDTV y PTZ Axis todo en una.

Para mayor información visítenos en www.condor.com.ni facebook.com/CondorComunicaciones o al correo aclientes@condor.com.ni Mayo-junio 2013

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SBA

Información general de SBA: Enfoque en Nicaragua

SBA Communications Corporation SBA Communications Corporation (SBA) es el propietario y operador independiente líder de infraestructuras en comunicaciones inalámbricas en Norteamérica, Centroamérica y Suramérica. SBA fue fundada en 1989 y cuenta con oficinas principales en Boca Ratón, Florida, además, es comercializada públicamente y se cotiza en la bolsa de NASDAQ con el símbolo SBAC. SBA genera ingresos con el alquiler de espacio para antenas en nuestras torres y en otras estructuras, a una gran cantidad de proveedores de servicios inalámbricos, bajo contratos de alquiler a largo plazo.

SBA en Nicaragua SBA empezó sus operaciones en Nicaragua en el 2011 con la compra de 60 torres de Telefónica/Movistar, y actualmente es propietaria y operador de más de 243 torres de comunicaciones. Con su oficina principal en Managua, SBA trabaja con los operadores titulares de Claro y Telefónica/Movistar. SBA también ofrece servicios creados a la medida en los que construimos torres en donde los operadores las necesitan, según su solicitud y sus especificaciones del sitio.

Construimos la torre para acomodar por lo menos a uno o dos operadores más, y para cumplir con todos los estándares de calidad internacionales y locales relacionados al diseño, la construcción, la supervisión, el mantenimiento y los seguros relacionados con el sitio.

SBA Communications Kilómetro 8, Carretera Sur Plaza San José, Módulo #5 Managua, Nicaragua Tel: 505.2265.0099 Gerente General, Carlos Pérez

Para obtener más información, visite: www.sbasite.com

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Gerencia

Escasez de nombres es reto para las empresas que buscan nuevas marcas “El mundo era tan viejo que las cosas carecían de nombre y para nombrarlas había que señalarlas con el dedo”. Los fanáticos de García Márquez habrán reconocido, casi automáticamente, mi error intencional en la cita de Cien Años de Soledad. Gabo usó “reciente” en vez de “viejo” en esa frase, pero la realidad es que es posible que en unas décadas, nuestro mundo (que tiene más carga de realismo mágico que Macondo) se quede sin nombres.

N

o me refiero a los nombres de personas. Para eso siempre podemos contar con la ayuda y creatividad de un pueblo llamado Chone en Ecuador.

En este maravilloso lugar encontramos gente con nombres increíbles como Puro Aguardiente Zambrano, Alí Babá Cárdenas y Conflicto Internacional Loor, entre muchos otros. En Chone, los padres van incluso más allá y bautizan a sus hijos con apelativos por los que tal vez tendrían que pagar copyright : Burger King Herrera, Vick Vaporub Giler o Land Rover García.

Mientras haya Chone, los seres humanos no tenemos que preocuparnos de nuestros nombres. Los productos, por otro lado, no tienen la misma suerte.

Las limitaciones nominales están creando confrontaciones legales como las que ponen cara a cara a Porsche contra un pequeño pueblo suizo llamado igual que su modelo más famoso: Carrera. Los habitantes de esta villa alegan que el uso del nombre por parte de la compañía alemana “constituye una apropiación indebida de la buena reputación obtenida por los moradores de Carrera”. “El pueblo”, continúa el alegato, “emite mucho menos ruido y polución que un Porsche”.

Prácticamente todas las palabras que aparecen en los diccionarios de los más importantes idiomas del mundo han sido ya registradas en una o varias categorías legales. Esta invasión de copyrights se debe también en parte al reciente capitalismo chino que contribuye anualmente con más de un millón de nuevos registros al ya gargantuesco sunami de marcas comerciales. Y ni hablar de la posibilidad de hacer propia una palabra para convertirla en puntocom. Hace cinco años había ya 100 millones de registros y hoy es prácticamente imposible encontrar disposición para vocablos regulares. Es tal la escasez nominal que un empresario pagó $14 millones por el dominio sex. com (lo cual tiene que haber contribuido a validar aquello de que el sexo vende).

La solución: inventar Para los que creamos marcas, la solución para enfrentar esta carencia de apelativos es inventarlos. Por eso es siempre inspirador encontrar nombres extraordinarios que salieron, no de un libro, sino de una mente ingeniosa. Häagen-Dazs es quizás el ejemplo más poderoso. Ni Häagen ni Dazs significan absolutamente nada en ningún idioma. Sin embargo, este nombre, completamente ideado, es

capaz de connotar calidad, estatus y hasta tradición artesanal.

Y no hace falta inventar completamente una palabra para generar un nombre.

Con solo alterar ligeramente un término, puede convertirse en algo completamente distinto. Así, la palabra latina Sonus se convierte en Sony y el antílope sudafricano rhebok pasa a ser Reebok.

Una solución más común es unir sílabas para crear neologismos: Nippon Kogaku se transforma en Nikon, Integrated Electronics en Intel y Sky-peer-to-peer en esa maravilla que nos permite hablar con todo el mundo sin pagar un centavo, Skype.

No sabemos si estas técnicas garantizarán la supervivencia de los nombres comerciales en las próximas décadas. De lo que sí estamos seguros es que no importa lo que pase en el mundo de las marcas, Chone seguirá al rescate de nombres originales para nuestra civilización. Así que podemos dormir tranquilos, la capacidad de seguir identificando a la humanidad en el futuro estará en las mentes expertas de Google Rodríguez, Nintendo Pérez y Twitter Molina.

Fuente: El Financiero, c.r.

Por Alejandro F. Fernández

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Gerencia

Galletas d’Oro es una dulzura que se acompaña con un buen café A lo largo de 10 años de ir y venir de su tierra natal a nuestro país, encontró el mejor regalo para sus amigos nicaragüenses, las famosas galletas con sirope. En base a un estudio de mercado, Corstiaan van Aalsburg, de origen Holandés, en conjunto con un amigo y su esposa tomaron la iniciativa de arrancar la empresa Galletas d´Oro en agosto 2012.

Eurocafe, Fritzcarraldo, Nunu Café, Panaderia Tonali, Tienda d’Europa, Don Queso, Grab n´go, Choco Museo, Frutanga, Super Porta’s y Display Nicaragua. Galletas d’Oro cuenta con tres presentaciones, para un encuentro familiar son paquetes de ocho galletas, para el break en el trabajo consta de un paquete de dos galletas, y para un cafecito por la tarde hay un paquete de dos galletas medianas.

A través de la página web y facebook reciben retroalimentación de sus clientes finales. También enfatiza que pronto tendrá establecido su producto en los supermercados de nuestro país.

Establecer relación con el consumidor es importante para el equipo no solo para informarle acerca de las galletas, sino también para comunicarles de los proyectos de responsabilidad social que la empresa está implementando desde que inició.

L

as galletas tienen su origen en la ciudad de Gouda, el método con el que realizan las galletas es en horno. La innovación de las galletas es que aun sin conservantes tiene una vida anaquel más larga que las reposterías tradicionales, y además es exquisita.

“Galletas d´Oro es un producto para compartir que hace la diferencia en el mercado nicaragüense. Consumirla es una delicia debido a que es una experiencia que trae consigo mucha historia y tradición de tierras lejanas. Es un pedacito de Holanda que se acompaña con un buen café”, comenta van Aalsburg. ¿Cómo se está moviendo su producto en el mercado nicaragüense?

Enfatiza que la demanda se ha ido incrementando cada vez más en los mercados de nuestro país, ejemplo de esto es que la mayoría de las cafeterías de Nicaragua para diversificar su oferta venden Galletas d’Oro.

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¿En qué puestos de ventas están ubicadas las galletas?

Galletas d´Oro se encuentran a la venta en las cafeterías como: Café las Flores,

Las metas que tiene con la empresa es aportar al crecimiento de la economía en Nicaragua, exportar su producto a otros países y en especial apoyar a las iniciativas emprendedoras. También tiene la idea de establecer micro-franquicias a medianos plazo para que microempresarios utilicen las técnicas de Galletas d´Oro.

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Gerencia

Tablets: gestión y rendimiento en la bodega

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Actualmente, existen tablets de uso rudo muy eficiente para el control del inventario y el manejo de la mercancía en bodega. Conozca algunos tips para elegir la mejor para su actividad logística.

4. Consideraciones del usuario

n una tablet se integran lectores de códigos de barras, funciones de voz, impresoras, RFID, datos WMS, software y aplicaciones especializadas. Permiten gestionar la cadena de suministro de manera inalámbrica y en tiempo real desde el andén de carga o almacén. Las tablets para montacargas están diseñadas para el uso rudo y trabajo en climas extremos.

Con la finalidad de mejorar la productividad de los operadores de montacargas, las tablets cuentan con lectores de códigos de barras integrados, funciones de reconocimiento de voz y manos libres, lo cual, además de incrementar la seguridad para el usuario, le permite realizar sus actividades de una manera sencilla y rápida.

Hoy en día, debido a la creciente carga de trabajo en almacenes, constantemente se busca soluciones y herramientas para que los empleados puedan mejorar su rendimiento y hacer más eficientes los procesos; entre esas herramientas está el uso de tablets en los montacargas.

Una tablet es muy útil en las áreas industrial, logística y militar, en las labores de cruce de mercancías, estaciones de trabajo en fábricas, tiendas y en general en cualquier zona de almacén y distribución. Su flexibilidad, gran rendimiento y diseño compacto, permite gestionar la cadena de suministro de manera inalámbrica en tiempo real desde el lugar donde se encuentran los datos como: el andén de carga, las cámaras de refrigeración, la bodega o el patio de maniobras.

Las soluciones de captura de datos, interactúan con los sistemas de gestión para centros de distribución y con los sistemas de planificación de recursos empresariales, sin problemas y en tiempo real, para supervisar todas las operaciones de inventario y almacén. Así, se logra un control más eficaz en el almacenamiento, distribución de los productos, creación de inventarios, logística y en algunas tareas administrativas.

Sin embargo, no cualquier tablet es eficaz para el uso rudo, por lo cual, antes de elegir una se recomienda tomar en cuenta los siguientes aspectos:

1. Resistencia Una de las principales diferencias entre las tablets comunes y las que están diseñadas especialmente para el trabajo en montacargas es la resistencia a la vibración, lo cual a simple vista no es muy perceptible pero es importante en el trabajo rutinario. En

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consecuencia, es necesario seleccionar una que tenga un cuerpo robusto para minimizar la vibración. Por otra parte, debe estar fabricada con materiales resistentes para soportar golpes y caídas, ya que la posibilidad de un accidente siempre está latente.

2. Alimentación de la batería A diferencia de las computadoras montadas en montacargas las cuales requieren de la potencia del vehículo, las nuevas tablets poseen su propia batería recargable.

3. Compatibilidad Las tablets para montacargas integran los lectores de códigos de barras, las funciones de voz, las impresoras, los sistemas de identificación por radiofrecuencia (RFID), la administración de dispositivos, el software y aplicaciones especializadas.

Asimismo, la conectividad es otro punto relevante, por ello, las tablets tienen la posibilidad de intercambiar información mediante conexión Bluetooth y WiFi.

La pantalla en algunos casos es de 8 a 12 pulgadas y cuenta con retroiluminación LED para facilitar la lectura. Además, la pantalla es táctil pero también existen equipos que presentan un teclado para quienes deban utilizar guantes durante el trabajo. Estas características físicas permiten al montacarguista emplear fácilmente el dispositivo.

Sin embargo, la principal ventaja para el usuario final es que se pueden tomar decisiones en tiempo real e intercambiar información rápidamente.

5. Costos Una tablet común es, aparentemente, más económica que una diseñada para montacargas; sin embargo, requerirá de otros aditamentos para poder utilizarla y no resistirá por mucho tiempo el uso en un almacén, de tal suerte que finalmente resultará más cara.

El objetivo es obtener el máximo rendimiento de la tecnología de identificación y captura automática de datos y de los sistemas de informática móvil, con la gama más completa de equipos robustos, fiables y versátiles, pero también trabajando a la par del cliente, para compartir sus desafíos, conocer sus requisitos especiales y, de esta forma, ayudarlo a crear una solución integral que se ajuste a sus redes, plataformas y procesos. fuente: énfasis logística

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Destinos

Dubai

Vistas de la ciudad

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Edición # 67

Gracias al dinero proveniente del petróleo, Dubái empezó a desarrollar una serie de construcciones tendientes a captar el turismo cosmopolita mundial que le permitiera tener una alternativa económica para cuando sus recursos petroleros se acaben, objetivo que ha logrado a pesar de su cultura y religiosidad islamista.

Dubái conocida también como el Emirato de Dubái es conformante de los Emiratos Árabes Unidos y se encuentra ubicada en el Golfo Pérsico. Cuenta con

un clima con mucho sol, siendo el periodo de Marzo a Noviembre la época de mayor calor (47°C en el día y 25°C en la noche) y los meses de más baja temperatura (25°C en el día y 15°C en la noche),

desde Diciembre hasta Marzo. El periodo de junio a septiembre se considera temporada alta para el turismo.

El acceso a Dubái es aéreo a través del Aeropuerto Internacional de Dubái, que debido al incesante movimiento de pasajeros (34 millones en el 2007, 38 millones en el 2008, 40 millones en el 2009 y 43 millones de pasajeros a noviembre

del 2010) se ha convertido en el de mayor importancia en el Oriente Medio. En la actualidad es utilizado por más de 130 compañías aéreas, lo que ha generado la necesidad de un nuevo aeropuerto denominado Dubái World Central International Airport o Aeropuerto Internacional Al Maktoum (su construcción fue iniciada en el año 2007, estimándose culminar

Cuidad de noche y marina.

en el año 2017 y desde julio del presente año ya viene recibiendo vuelos), porque se considera que en el 2020 llegaran a Dubái 120 millones de pasajeros anuales.

El recurso turístico natural de Dubái son las playas de aguas cristalinas, con una temperatura casi perfecta y arenas blancas, lo que permite actividades de natación, buceo y windsurf. Su principal playa pública es Jumeira Beach. Otras playas públicas conocidas son Open Beach o Russian Beach y la Al Mamzam Beach. Algunas playas son privadas porque pertenecen a los Hoteles existentes en la zona y para acceder a ellas hay que pagar una determinada cantidad tales como Jumeirah Beach Park El desarrollo arquitectónico de la Ciudad de Dubái ha generado la aparición de un nuevo recurso turístico artificial con el desarrollo de grandes construcciones destinadas al turismo o al ocio en particular.

Hotel Disco de Agua.

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Ambiente laboral

La planificación como principio de éxito de una organización Lic. Félix Calero Gerente General Training & Service www.trainingandservice.webs.tl

E

n cualquier organización, el proceso de la planificación permite establecer los objetivos y seleccionar los mejores medios para lograr los mismos. Es fundamental que para que se consigan los niveles más óptimos de rendimiento, una empresa debe tener la suficiente capacidad para la adaptación al cambio.

La planificación permite a los niveles gerenciales seleccionar y establecer las metas y los objetivos que desea alcanzar la organización en el corto, mediano y largo plazo, definir las políticas y los procedimientos a seguir, mediante las estrategias manejando los presupuestos y las normas internas para la toma de decisiones y acciones futuras.

La planificación es el fundamento dentro de la organización debido a que sirve de guía para la toma de decisiones, permite mejorar la coordinación entre las diferentes áreas que conforman la empresa, clasifica los objetivos, permite la prevención de las necesidades futuras para las operaciones que se desarrollan, se evitan gastos innecesarios, permite crear mejores sistemas de trabajo, mejora y facilita el control de las actividades.

Permite además aprovechar al máximo los medios para eliminar el índice de error, disminuir el riesgo de una deci-

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Edición # 67

sión, evadir los errores y asegura el éxito de la empresa, administrar de manera eficaz y eficientemente los recursos de la empresa.

Todo plan debe permitir la intervención de cada uno de los individuos que conforman la organización de manera estructurada, expresar de manera clara y cuantitativamente los resultados que se esperan obtener, ser flexible al cambio.

La planificación debe otorgar a los niveles gerenciales la capacidad de lograr

identificar las oportunidades, debilidades, fortalezas y amenazas del mercado, el establecimiento de los objetivos delineando así las metas a cumplir, desarrollar planes de acción, prever los posibles cambios en el ambiente tanto externo como interno, evaluación constante de los recursos con los que cuenta, definición de los cursos de acción que tomará, elaboración de un presupuesto.

A continuación detallamos algunos consejos para elaborar una buena planificación:

• Definir los objetivos en el corto y largo plazo.

• Establecer las estrategias y políticas a seguir para el cumplimiento de los objetivos.

• Realizar una investigación previa antes de la toma de decisiones.

• Elaborar un cronograma de actividades en un tiempo específico para que puedan medirse los resultados.

• La toma de decisiones debe realizarse mediante un proceso de evaluación.

• Determinar la importancia de cada una de las actividades desarrollándolas de manera ordenada y secuencialmente.

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Novedades

Diseño Futurista

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arece que BlackBerry tiene nuevas ideas en mente, entre ellas un móvil con un diseño innovador: el BlackBerry Empathy, que tiene forma de cristal. Está centrado en lo que son las emociones humanas y las redes sociales.

Audi e-bike, la bicicleta eléctrica con conexión a Internet

S

u futurista perfil se asemeja a las actuales bicicletas de montaña con suspensión delantera, frenos de disco y ruedas de 26 pulgadas fabricadas en CFRP y cuyo peso ronda los 600 gramos cada una.

Overade, el casco plegable para ciclistas urbanos - Diseño y peso

E

l casco pesa entre 350 y 400 gramos dependiendo del tamaño (existen dos diámetros distintos). Además, atendiendo al importante componente estético que muchos ciclistas urbanos destacan, existen en dos colores distintos y están trabajando en diversos accesorios.

LiveScribe Sky, un nuevo gadget para escritura digital

E

l nuevo modelo LiveScribe Sky es el más completo en la familia de gadgets para redacción, cuenta con conexión WiFi y sincronización directa con tu usuario en Evernote.

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Luces adicionales para gorras

E

ste es un dispositivo que se adapten a cualquier gorra de una manera sencilla y que estén disponibles desde ese mismo instante para su uso.

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Nuestra cámara

Rosendo Mayorga asume presidencia de CACONIC

E

l 27 de mayo conforme a estatutos de la Cámara de Comercio de Nicaragua (CACONIC), el Licenciado Rosendo Mayorga asumió la presidencia de la organización gremial. Esto se dio luego de la renuncia por motivos personales de trabajo del Ingeniero Mario González Lacayo.

L

Asimismo se efectuaron cambios dentro de la Junta Directiva, quedando el Licenciado Eliécer Trillos Pantoja como Primer Vicepresidente y Licenciado Juan Manuel Argüello, como segundo Vicepresidente.

PROCOMER y CACONIC logran éxito en segunda misión comercial

a Promotora del Comercio Exterior de Costa Rica (PROCOMER) en conjunto con la Cámara de Comercio de Nicaragua (CACONIC), llevaron a cabo la segunda misión comercial los días 20 y 21 de mayo en la que seis empresas costarricenses ofrecieron servicios de empaques.

PROCOMER y CACONIC buscan que las empresas en nuestro país obtengan mejor presentación de empaques en los productos que ofrecen a sus clientes, con la finalidad de incrementar la demanda nacional e internacional. Además están fortaleciendo los enlaces industriales

y la competitividad de las empresas de nuestro país.

PROCOMER en el año 2012 realizó su primera misión comercial la cual fue exitosa, en la misma ofreció a las compañías nicaragüenses productos de alimentos como frutas deshidratadas, actualmente en los súper mercados de Waltmart se encuentran estas frutas debido a que Nicaragua está importando estos productos. El señor Juan Carlos Martínez, Director de PROCOMER dijo que el interés y la confianza entre ambos países ha venido creciendo en los últimos años, ya que más de 40 empresas

hicieron citas de negocios para comprar nuevos servicios de empaques.

CACONIC busca que las empresas apliquen nuevas prácticas

C

on la finalidad de que las empresas apliquen nuevas prácticas de mejoras continuas que les permita alcanzar la productividad, la Cámara de Comercio de Nicaragua (CACONIC) capacitará a sus asociados a través de ADEN Business School.

ADEN es una institución que tiene como misión formar líderes empresariales a través de una red educativa internacional para el estudio y aplicación de los más avanzados cono-

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Edición # 64

cimientos con herramientas de management, que les permita a los ejecutivos el crecimiento profesional. ADEN cuenta con 200 expositores, además tiene más de 20 años de experiencia.

El señor Raúl Baides, director del Instituto de Mejora Continua (IMC), dijo que el personal administrativo de las empresas en nuestro país debe ser capacitado con herramientas que les permita estar comprometido en el desarrollo y la competitividad de las compañías.

CTL expone avances a consultores del BM

E

l Comité de Transporte y Logística se reunió con un grupo de consultores del Banco Mundial (BM) para exponerles los avances y dificultades que actualmente tienen en la Dirección General de Aduanas (DGA) con las importaciones y exportaciones. La reunión se llevó a cabo en las instalaciones de la Cámara de Comercio de Nicaragua (CACONIC).

El señor Juan Neyra, consultor del Banco Mundial dijo que los avances y dificultades expuestas por el CTL son significativos para evaluar el trabajo que la

aduana ha venido realizando, posteriormente presentarán a la DGA y al Ministerio de Hacienda y Crédito Público (MHCP) los resultados.

Durante los últimos años la DGA ha venido realizando un buen trabajo, pero debido al incremento del comercio internacional la infraestructura no ha podido avanzar, ante este inconveniente la aduana está buscando otros mecanismos de solución. ¨El BM valorará a la DGA con un plan de acción para brindarles financiamiento, expresó Neyra.

CACONIC brinda a sus socios conferencia empresarial sobre SIP

E

n el mes de mayo la Cámara de Comercio de Nicaragua (CACONIC) brindó a sus asociados conferencia empresarial con el tema Sistema de Interconexión de Pagos (SIP), este nuevo servicio entró vigencia en nuestro país el 28 de febrero del año 2011.

La Licenciada Marcela Tapia, jefa de la Dirección de Sistemas de Pagos del Banco Central de Nicaragua, explicó que el SIP facilita enviar transferencias electrónicas a los países de la región Centroamericana como Guatemala, El

Salvador, Honduras y República Dominicana por el costo de cinco dólares cada transacción sin tomar en cuenta el monto a transferir.

Los nicaragüenses pueden solicitar el servicio SIP en los diferentes bancos de nuestro país. El envío de transacciones es seguro debido a que cuenta con el aval del Banco Central y de los Centroamericanos, también es eficiente por que el dinero se acredita en dos horas y el mismo día hábil se efectúa la operación.

Subcomité de Medicamentos y Minsa llegan a acuerdo

E

l Ministerio de Salud (Minsa) llegó a acuerdo con el Subcomité de Medicamentos para facilitarles el listado de medicamentos que deben ser exonerados de Impuesto al Valor Agregado (IVA) al momento de su importación. Además la comisión capacitará a los afiliados de la Cámara de Comercio de Nicaragua (CACONIC), Asociación Nicaragüense de Distribuidores de Productos Farmaceuticos (ANDIPROFA), Asociación Nicaragüense de Formuladores y Dis-

tribuidores de Agroquímicos (ANIFODA), Asociación de Distribuidores de Productos de Consumo de Nicaragua (ADIPRONIC), para explicar los procedimientos de registro de medicamentos en el mes de junio.

Posteriormente el Subcomité facilitará a las asociaciones el listado de medicamentos que están exonerados de impuestos, para que cuando lleven a cabo sus importaciones en la Dirección General de Aduanas (DGA), aparezca que están exentos del IVA.

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Mediación y arbitraje

La independencia e imparcialidad del árbitro Maria Adilia Serrano

E

n Nicaragua y en el mundo, las relaciones comerciales cada día más exigen de un espacio donde los conflictos puedan resolverse de forma justa, expedita y confiable. Por ello, la utilización de los Métodos Alternos de Resolución de Conflictos (MARC) requiere de la existencia de un marco normativo que establezca los parámetros éticos que garanticen la confianza en el uso de los mismos y el cumplimiento de los principios y normas de profesionalismo, transparencia, equidad y confidencialidad por parte de todos los actores involucrados.

“La esencia de los Métodos Alternos de Solución de Controversias, y en especial del Arbitraje, radica en la averiguación honesta a cargo de personas prudentes, a la luz de los principios de la buena fe y los usos de la industria o comercio involucrados, con el propósito de conocer la voluntad y las legítimas expectativas de las partes al celebrar el Contrato o entrar en una relación jurídica, así como la razón que motivó las modificaciones por ellas convenidas cuando las hubiere, la forma en que ejecutaron el Contrato y las causas de la controversia”.1

Uno de los aspectos más sensibles de un proceso arbitral es la Imparcialidad del Tribunal Arbitral o del Árbitro Único en su caso, por lo que se hace imprescindible que todos los que intervengan en la resolución de conflictos observen una conducta libre de influencias externas que puedan hacerla vulnerable y, en lo posible, no vinculada a intereses económicos que puedan poner en riesgo su independencia e imparcialidad, por las responsabilidades que éstos asumen frente a las partes.

La referencia a la “imparcialidad”, al igual que otras disposiciones sobre conducta ética para árbitros, la encontramos tanto en las Leyes de Arbitraje como en el Reglamento de Arbitraje de los Centros de Arbitraje y en los Códigos de Ética o capítulos similares contenidos en Reglamentos Internos de dichos centros.

En la legislación nicaragüense, las referencias a la Imparcialidad del árbitro las encontramos en la Ley No. 540, Ley de Mediación y Arbitraje, y para el caso del Centro de Mediación y Arbitraje “Antonio Leiva Pérez” de la Cámara de Comercio de Nicaragua (CMA-CACONIC), en el Reglamento de Arbitraje y en el Código de Ética del mismo, disposiciones que, a grandes rasgos, están acordes a los estándares internacionales sobre la materia.2 En la Ley 540 se define al Arbitraje como un mecanismo alterno de solución de conflictos que surge de la autonomía de la voluntad de las partes, quienes delegan en un tercero imparcial llamado árbitro la resolución de su controversia, siendo uno de los requisitos establecidos por dicha ley el no tener nexo alguno con las partes o sus apoderados3.

Por su parte, el Código de Ética define al Árbitro como “un tercero imparcial, sin vínculos con las partes ni sus apoderados ni interés en la controversia, encargado de impartir justicia arbitral de los casos sometidos a su conocimiento, a través de un laudo arbitral”.

1 Considerando 2 del Código de Ética del Centro de Mediación y Arbitraje de CACONIC. 2 Las reglas de la American Bar Association y la American Arbitration Association AAA se han desarrollado para formular normas de conducta ética generalmente aceptadas para orientación de árbitros y partes de disputas comerciales, así como las disposiciones encontradas en otras legislaciones como la de México, Chile, Colombia, Ecuador y Costa Rica.

3 Arts. 24(a) y 32, respectivamente de la Ley No. 540, Ley de Mediación y Arbitraje de Nicaragua, Publicado en La Gaceta, Diario Oficial No. 122 del 24 de junio de 2005.

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Edición # 67

De forma más específica, entre los principios rectores del Código de Ética se establece el Principio de Independencia e Imparcialidad en virtud del cual los miembros del Centro actuarán “libres de favoritismos, perjuicios o rituales, tratando a las partes con absoluta objetividad, sin hacer distinción alguna. En consecuencia, éstos solo pueden intervenir y conducir aquellos procesos en los cuales pueden permanecer imparciales, debiendo retirarse si tienen intereses o perjuicios en contra de una de las partes, o si una de las partes así lo percibe”.

En la práctica a menudo nos encontramos con que existe dificultad en determinar el alcance de este principio.

Por un lado, desde la perspectiva de las partes, en virtud del deber de independencia e imparcialidad, al elegir a un árbitro de la lista de árbitros del Centro de conformidad con lo previsto en la ley, debe entenderse que dicho árbitro una vez nombrado, pasa a integrarse como miembro del Tribunal Arbitral y desde ese momento debe actuar con independencia e imparcialidad en su relación con las partes y en la toma de sus decisiones dentro del proceso. Es decir, que el hecho de haber sido escogido como árbitro por una de las partes no lo convierte en el árbitro que defiende los intereses de la parte que lo nombró, cosa que no siempre es comprendida por éstas quienes, en ocasiones, se refieren al árbitro como “su árbitro”.

Por otro lado, en algunos casos, a los árbitros se les hace difícil distinguir qué actuaciones o circunstancias pueden atentar contra su independencia e imparcialidad ya que las disposiciones al respecto son enunciados generales y esta determinación se vuelve aún más difícil si consideramos que nuestra realidad es la de una sociedad de “dimensiones pe-

queñas” donde pueden existir con frecuencia vínculos sociales, familiares e incluso económicos entre los árbitros y las partes y/o sus representantes legales. ¿Qué debemos entender entonces por Independencia e Imparcialidad?

El Código de Ética señala en su arto. 4 (7) cómo debe conducirse el árbitro y todo miembro del Centro para actuar de manera justa y evitar causar la impresión de que su conducta es deshonesta o parcial: • Conducirse de manera ecuánime con todas las personas con que tenga relación con motivo del servicio.

• No tener ningún vínculo económico, contractual, comercial, profesional o familiar, presente o pasado, con las partes y sus representantes, que pudiera afectar su imparcialidad o crear razonablemente la apariencia de parcialidad o prejuicio.

• No dejarse influenciar por relaciones o responsabilidades, presentes o pasadas, de carácter comercial, financiero, profesional o familiar, ni por intereses propios, presiones externas, consideraciones políticas, presión pública, lealtad a una parte o temor a las críticas; • No podrá incurrir, directa o indirectamente, en obligaciones o aceptar beneficios que pudieran interferir o parecer interferir de algún modo en el cumplimiento de sus obligaciones. Ningún miembro deberá aceptar dádivas, directa o indirectamente, de ninguna de las partes del proceso o sus representantes; • Evitar aquellos actos que puedan causar una impresión de parcialidad en el desempeño de sus funciones o que po-

dría beneficiarse del acuerdo de mediación o del laudo arbitral.

Además, de lo anterior, y como derivación del Principio de Independencia e Imparcialidad existe la obligación de informar, mediante la cual, la persona a quien se le comunique su posible nombramiento como árbitro deberá revelar todas las circunstancias que puedan dar lugar a dudas justificadas acerca de su imparcialidad o independencia y dar a conocer todo interés o vínculo que pudiera afectar su imparcialidad o crear razonablemente la apariencia de que tienen prejuicios contra una de las partes o son favorables a otra. Para ello, todo miembro al que se solicite aceptar una designación como árbitro debe hacer esfuerzos razonables para informarse de la existencia de cualquier interés o vínculo.

Está consignado como un deber del árbitro tano el mantener la Independencia e Imparcialidad como la obligación de informar. En ambos casos constituye un deber permanente no solo al momento de su nombramiento sino que a lo largo de todas las etapas del proceso arbitral y requiere que éste continúe realizando todos los esfuerzos razonables para tener conocimiento de cualquier conflicto de interés que pueda surgir, siendo además que la duda justificada respecto de la imparcialidad o independencia del árbitro es causal de recusación.

Al Centro por su parte, le corresponde tomar las medidas necesarias para garantizar el nombramiento de un árbitro independiente e imparcial, garantía que viene dada del hecho de contar con un Código de Ética que establece las disposiciones sobre la materia y mediante lo que se conoce por Guía de Revelación del Árbitro.

No todo vinculo familiar, social o económico atenta contra la independencia e imparcialidad del árbitro, esto sin duda queda a la interpretación que los árbitros y las partes hagan de ello en cada caso concreto. Por ejemplo, el hecho de que los árbitros conozcan a los representantes legales en un caso particular no necesariamente debe ser considerado como una amenaza a la independencia e imparcialidad, porque es muy común que entre los abogados nos conozcamos. Ahora bien, si además de conocer a los representantes legales, el árbitro mantiene una vinculación contractual con uno de ellos en el momento en que se está llevando a cabo el arbitraje, esto sí puede dar lugar a dudas justificadas acerca de la imparcialidad o independencia del árbitro o al menos dar la apariencia de parcialidad.

Siendo que la confianza pública en la integridad y ecuanimidad del proceso es la clave para asegurar la eficacia del mecanismo de resolución de conflicto, un árbitro es responsable no solamente ante las partes, sino también ante el proceso en sí mismo, de allí la necesidad de que observe estrictas normas de conducta para preservar la integridad y ecuanimidad del proceso.

En consecuencia, si un árbitro tiene dudas sobre qué conductas o circunstancias atentan contra la Independencia e Imparcialidad, al punto de poner en riesgo el desempeño de su cargo y el proceso mismo, debe optar por revelar a las partes dicha circunstancia, debido a la alta responsabilidad asumida al aceptar su nombramiento como árbitro.

Hay que recordar que, al final, las partes pueden habilitar al árbitro aunque exista alguna causal de imparcialidad. Es decir, si a pesar de ello, todas las partes en cuyo beneficio se hace la revelación del interés o relación, convienen en que el árbitro puede continuar con el trámite de la causa, se estará a lo resuelto por las partes.

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Indicadores

Fuente: COPADES

Centroamรฉrica, tasa de inflaciรณn acumulada 2013

Tasa de inflaciรณn acumulada 2011-2013, precios al consumidor nacional

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Fuente: Elaboraciรณn de COPADES con base en datos del CETREX

Fuente: Elaboraciรณn de COPADES con base en datos del BCN

Crecimiento econรณmico de Centroamรฉrica

Tasa de inflaciรณn interanual 2012-2013.

Precios al consumidor nacional

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Destino de las exportaciones de Nicaragua, mayo 2013

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3.39

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2.46

2.19

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Fuente: Elaboraciรณn de COPADES con base en datos del BCN

Reservas internacionales del Banco Central de Nicaragua, 2012-2013

5,% 5,1 5,1$

M 2011

Fuente: Elaboraciรณn de COPADES con base en datos de los Bancos Centrales de cada paรญs

G y O D U H V

2.85 1.88

1.77 1.21

4.90

4.64

3.99

3.62

2.94 2.53

5.34

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Fuente: Elaboraciรณn de COPADES con base en datos del BCN.

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Ediciรณn # 67

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Fuente: Elaboraciรณn de COPADES con base en datos de los Bancos Centrales de cada paรญs

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