Ediciรณn No. 70 โ ข Noviembre Diciembre 2013
Editorial
Junta Directiva Rosendo Mayorga Presidente Eliécer Trillos 1er Vicepresidente Juan Manuel Argüello 2do Vicepresidente Olimpia Rodríguez Secretaria Patricia Frech Vicesecretaria Chantal Chamorro Tesorera Eduardo García Vicetesorero Carmen Hilleprandt Fiscal Rodrigo Cardenal Director Eduardo Serrano Director Jorge González Director Dean García Director Ricardo Cuadra Director Vladimir Delagneaou Director Raúl Amador Director Manuel Estrada Director Eduardo Fonseca Director Ejecutivo Consejo Editorial: Juan Manuel Argüello Manuel Estrada Olimpia Rodríguez Ricardo Cuadra Eduardo Fonseca Ximena Chamorro Editora: Ximena Chamorro Edición: Déborah Guillén Nely Córdoba Colaboradores: Nestor Avendaño Ricardo Escobar María Auxiliadora Meza SSA Sistemas Funides COPADES Ventas: María Paguaga Manuel Casaya Elisa Bravo Fotografía: Déborah Guillén Revista “Comercio” Medio de Comunicación de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua. Edición No. 71, Enero-Febrero 2014 Rotonda El Güegüense 400 m. al Sur, 50 m. al este. Tel: 2268-3505 / 2268-3514 / 2268-3518 • Fax: 2268-3600 e-mail:comunicacion@ccsn.org.ni comercio@ccsn.org.ni www.ccsn.org.ni
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Edición 71
Del Presidente
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stimados Socios, es para mí un gusto saludarles en nuestra primera edición de la Revista Comercio en este año. En esta ocasión, quiero compartir con ustedes la información sobre el cierre económico para el año 2013 en nuestro país, el cual mostró más resultados positivos que negativos, y las perspectivas que esperamos para el año 2014. Entre los resultados positivos destaca una tasa de crecimiento económico de al menos 4.5%, insuficiente para reducir los altos niveles de subempleo, desempleo y pobreza, impulsada por el lado de la oferta por las actividades de construcción, minería, comercio, sistema financiero, energía y agua potable, mientras que por el lado de la demanda recibía el impulso de la inversión y el consumo privado. A la par del crecimiento económico, es importante destacar una tasa de inflación de 5.5% y un aumento de 2.2% en el poder adquisitivo del salario promedio nacional, así como importantes flujos de inversión extranjera directa y remesas familiares, de US$1,500 millones y US$1,078 millones respectivamente. Para el año 2014, esperamos que el Producto Interno Bruto (PIB) real de Nicaragua (en precios constantes de 2006), después de haber desacelerado su crecimiento en 2013 hasta 4.5%, remonte a 5.1%, impulsado por el aumento del volumen de la inversión fija (construcción y adquisición de maquinaria y equipo) y el incremento del volumen de las exportaciones de bienes y servicios no factoriales. Es importante que, este año, las autoridades gubernamentales emprendan la formulación de las políticas que tiendan a resolver problemas estructurales del mercado laboral y del sector real o de la producción de nuestro país. En ese sentido, es necesario sentar las bases para ampliar la cobertura y la calidad de la educación primaria, secundaria y técnica media y superior, transferir tecnología a los empresarios que no pueden comprarla, establecer registros contables sencillos en la microempresa y la pequeña empresa y restablecer una efectiva banca de fomento a la producción, con el fin de facilitar crédito y tecnología a los productores que no son sujetos de crédito en las instituciones financieras reguladas. Me despido deseándoles éxitos para este año, poniéndome a su disposición, así como nuestra Cámara y equipo de trabajo, para apoyarles en sus gestiones empresariales. Rosendo Mayorga Presidente
Contenido
Edición No. 71 Enero-Febrero 2014 Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua
Nuestros Socios/6
PwC y su compromiso con la sociedad Easy Rent A Car diversificando su flota para sus clientes
Actualidad/8-12
AMCHAM y CADUR celebran sus Asambleas de Socios Los efectos de la reforma de la seguridad social en las empresas
Nuestra Cámara/20 Funcionarios de EXIM BANK presentan políticas de financiamientos a socios de la CCSN CCSN brinda primer encuentro empresarial 2014 CTL mejorará trámites de mercadería en los puertos Destinos/22
Isla de Ometepe, maravilla de agua y fuego
Innovación/24
Gerencia/14
PBX Nicaragua, el secreto de cualquier negocio es el servicio al cliente
¿Podría sobrevivir su negocio sin información... cuánto tiempo?
Talento Humano/26 Uso y abuso del coaching
Portada/16-17
Gonper librerías: laboriosidad, perseverancia y trabajo en equipo
Mediación en la gestión de conflictos empresariales
Indicadores/30
Perfil/18
Tropigas de Nicaragua: 60 años liderando...
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Mediación y Arbitraje/28
Elaborado por COPADES
Edición 71
Nuestros Socios
Easy Rent A Car diversificando su flota para sus clientes
Estrés: insomnio, ansiedad, nervios...
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l estrés no tratado en el momento y de la manera adecuada, produce reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos, tales como cansancio, desgaste físico y mental severo, problemas de depresión, desgano, insomnio, ansiedad, nervios y dificultades al dormir, creando un círculo dañino en el ciclo de vida de las personas, ya que al estar estresado, no se duerme bien, y eso altera el sistema nervioso. En Nicaragua, desde hace más de 4 años, se cuenta con un novedoso y muy efectivo producto de origen NATURAL para combatir todas los síntomas antes mencionados, se trata del RELHAX PLUS, una cápsula de gelatina suave cuyos componentes son: Valeriana, Passiflora, Melissa, Tilo y Melatonina, los cuales actúan conjuntamente brindando resultados excelentes, tanto de efecto inmediato como a mediano y largo plazo, sin provocar dependencia.
El año 2014 se perfila como un año de retos para Bolonia Printing, cumplimos 13 años en la industria gráfica de Nicaragua y le daremos énfasis a nuestro lema “Líder en Impresión”, para esto hemos hecho una fuerte inversión en equipos de impresión, acabados industriales y talento humano que permitirán duplicar la capacidad instalada de años anteriores, todo con el objetivo de brindar mejor calidad y tiempos de entrega. La tecnología será un aliado importante en el desarrollo de nuestros proyectos, siendo estos un Call Center y portal web www.boloniaprinting.com, donde los clientes tendrán acceso a la compra y pago en línea de servicios/productos incluyendo servicio de entrega, de igual forma pueden visitar nuestras instalaciones frente a Pricesmart que ahora cuentan con un amplio parqueo.
Impresión Offset
Impresión Digital
Impresión a Gran formato
Diseño Gráfico
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asy Rent a Car ahora cuenta con camiones de 2 a 4 toneladas en su flota para dar respuesta a la demanda de nuestros clientes, comprobando así que Easy Rent a Car siempre abastece las necesidades del mercado nicaragüense.
“Una de las razones por la cual Easy ha sido tan exitoso es porque siempre nos acomodamos a lo que el cliente requiera o necesite, lo cual lleva a fomentar lealtad y confianza en ellos con nosotros y de esa manera seguir sirviendo con vehículos nuevos y un servicio personalizado que es lo que nos diferencia en el mercado”, expresó Félix Nicolás, Gerente General de Easy Rent a Car.
PwC y su compromiso con la sociedad
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omo parte de su responsabilidad social empresarial, el pasado 25 de enero, colaboradores de PwC Nicaragua pintaron la escuela San Antonio Sur, localizada en Managua, en la comunidad que lleva el mismo nombre y que ha sido apadrinada en diferentes ocasiones, como la reciente celebración de la navidad. En PwC Nicaragua, se promueven iniciativas de responsabilidad individual y colectiva, con el fin de fortalecer nuestro compromiso con la sociedad, utilizando nuestro tiempo, talento y recursos al servicio de los demás. De esta manera, marcamos una diferencia positiva en las comunidades en las que operamos. El compromiso PwC consiste en continuar desarrollando acciones en respuesta a diversas necesidades sociales de nuestra comunidad.
Baterías Willard cumple 50 años en Nicaragua
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sus 50 años de estar en el mercado nicaragüense Baterías Willard ratifica el compromiso de brindar la mejor calidad y garantía de su amplia selección de baterías para todo tipo de vehículos.
Actualmente ACUMCASA, la empresa distribuidora, cuenta con un centro de servicios especializados, en el que ofrecen los servicios de alineación, balanceo, cambio de aceite, suspensión y dirección, llantas y mantenimiento gratis para su batería. Ofrecemos 24 meses de garantía, 25% de descuento en baterías y servicio a domicilio para instalación, además brindamos servicio de mantenimiento de flotas para las empresas. Los esperamos en cualquiera de nuestros establecimientos, en carretera norte y en nuestro Centro de Servicios ACUMCASA ubicado en la Calle 27 de Mayo.
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Actualidad
Amcham y CADUR eligen a sus nuevas Juntas Directivas Junta Directiva de la Cámara de Comercio Americana de Nicaragua (AMCHAM) Presidente
Lic. Alfredo Antonio Artiles
1er. Vicepresidente
Ing. Roberto Sansón Caldera
2do. Vicepresidente
Lic. Dionisio Cuadra Chamorro
Secretario
Lic. Bosco Noguera Mayorga
Vicesecretario
Lic. Marco Amador
Tesorero
Lic. Dagoberto Arias Calvo
Vicetesorero
Lic. Elsie Rivas Anduray
Director
Ing. Diego Vargas Montealegre
Director
Lic. María Mercedes Deshón
Director
Lic. Ernesto Varela Torres
Director
Lic. Álvaro Rodríguez
Director
Lic. Miguel Zavala
Fiscal
Lic. Francisco Castro Matus
Junta Directiva de la Cámara de Urbanizadores de Nicaragua (CADUR)
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Presidente
Ing. Ricardo Meléndez R.
Vice - Presidente
Lic. Alfonso Silva
2do. Vice - Presidente
Ing. Hector Lacayo
Secretario
Ing. Tito Castillo
Tesorero
Ing. Alberto Atha
Vice - Secretario
Ing. Félix Hernández
Vice - Tesorero
Lic. Javier de la Calle
Director
Lic. Jorge Paredes
Director
Arq. Dickerson Arévalo
Director - Suplente
Arq. Hilaria Salinas
Director - Suplente
Lic. Alfonso Martínez
Director - Suplente
Ing. Félix Baltodano
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Enero-Febrero 2014
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Actualidad
Los efectos de la reforma de la seguridad social en las empresas verán aumentado el factor anual por cada 52 semanas en vez de 50 semanas como era antes de la reforma, con una tasa máxima de reemplazo de 1, y sus pensiones serán ajustadas en julio del año anterior con el aumento acumulado en los 12 meses previos del salario promedio de los asegurados;
Dr. Néstor Avendaño Economista
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l Decreto No. 37-2013 de Reforma al Decreto “Reglamento General a la Ley de Seguridad Social”, publicado en La Gaceta No. 242 del viernes 20 de diciembre de 2013, aumentó los ingresos del Instituto Nicaragüense de Seguridad Social (INSS) a través de dos vías: una, la alza de tres puntos porcentuales del aporte patronal al régimen de invalidez, vejez y muerte, que pasará de 7% en 2013, a 8% en 2014, 9% en 2015, 9.5% en 2016 y 10.0% en 2017 a partir del 1 de enero de cada año; otra, el incremento del salario mensual objeto de cotización máximo, que pasa de C$37,518 en 2013 a C$54,964 en 2014 y C$72,410 en 2015, siempre a partir del 1 de enero de cada año, y a partir del año 2016 se ajustará utilizando la variación anual del salario promedio de los asegurados. La reforma también redujo el gasto del INSS al disminuir las tasas de reemplazos resultantes de la suma de un factor básico y un factor anual, lo cual, según mi estimación, provocará una baja alrededor de 7% en el monto promedio mensual de las futuras pensiones de invalidez, vejez e incapacidad permanente, porque: (i) los pensionados que tuvieron salarios mayores que el doble del salario mínimo recibirán una menor pensión debido a que la nueva fórmula que las estima, muestra reducciones tanto del factor básico de 0.40 a 0.37 como del factor anual 0.01365 por cada 50 semanas a 0.0115 por cada 52 semanas, con una tasa de reemplazo máxima de 0.8; (ii) los trabajadores que tienen un salario inferior o igual al doble del salario mínimo, aunque mantuvieron inalterables sus factores básico y anual en los niveles de 0.45 y 0.01591 respectivamente
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(iii) el monto de las pensiones en curso de pago se ajustará cada 30 de noviembre con la aplicación del mantenimiento de valor acorde con el tipo de cambio oficial. Cuatro efectos de esta reforma serán sentidos en las empresas a partir del 1 de enero de este año, a saber: Los costos de producción se incrementan: el pago de prestaciones laborales, entre ellas el aporte patronal a la seguridad social de los empleados, es parte de las remuneraciones de los empleados, y estas representan el 17% del valor bruto de producción de las empresas privadas radicadas en el país, y las que tendrán los mayores impactos pertenecen a las actividades de industria manufacturera, especialmente la rama textil, prendas de vestir, productos de cuero y calzado, enseñanza, comercio, inmobiliarias, administración pública, salud, suministro de agua y alcantarillado, construcción y otros servicios comunitarios, sociales y personales, y el 56% de las instituciones y empresas del sector público o no de mercado, entre las que se destacan las instituciones de educación, salud e investigación y desarrollo. Por departamento, los aumentos de costos serán más importantes en las empresas de Managua, Chinandega Jinotega, Matagalpa y Masaya. El primer punto porcentual en que se incrementa el aporte del empleador significa un incremento de C$500 millones en 2014.
La presión inflacionaria se acelera: Aunque muy gradualmente en el tiempo, la inflación vía costos de producción se observará en los precios de los bienes y servicios de las actividades económicas arriba mencionadas, con el consecuente deterioro del poder adquisitivo del salario. Dada la relevante estructura monopólica y oligopólica de la producción en Nicaragua, es muy probable que el aumento de los costos antes mencionados se traslade a los precios al productor de los bienes y servicios. El gasto de consumo o el ahorro privado de las familias disminuye: También se observará la reducción del ingreso personal disponible, porque, por un lado, 10,200 trabajadores asegurados activos que devengan un salario mensual mayor que C$37,518 tendrán que aumentar su aporte al INSS al elevarse hasta 93% el salario objeto de cotización máximo en los próximos dos años y, por otro lado, los futuros pensionados verán reducidas sus pensiones debido a la reducción del gasto del INSS. La utilidad neta de las empresas, a lo sumo, permanecerá invariable: El aporte patronal al INSS es deducible de la utilidad bruta de las empresas antes de determinar la renta imponible del pago del impuesto sobre la renta (IR), cuya tasa es del 30% en la actualidad. Si los productores trasladan el aumento de costos por la mayor cuota patronal al INSS al precio de sus bienes y servicios, la utilidad neta reflejará un aumento; si el productor absorbe parte del aumento de los costos de producción, la utilidad neta será menor que la que hoy tienen. A lo sumo, la utilidad neta permanecerá invariable.
Actualidad
Informe de Coyuntura económica de Nicaragua
Colaboración de
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a coyuntura económica de Nicaragua se mantiene similar a la reportada en octubre de 2013. Según el Índice Mensual de Actividad Económica (IMAE), del Banco Central de Nicaragua (BCN), la actividad económica creció 4.7 por ciento en promedio a septiembre del 2013, pero su crecimiento interanual (mes sobre mes), corregido por factores estacionales y transitorios, continúa desacelerándose al bajar de 6 por ciento a inicios del año a 3.5 por ciento en septiembre. Por el lado de la oferta, la agricultura, construcción, silvicultura, pesca y minas están impulsando el crecimiento. Por el lado de la demanda, el consumo privado, las exportaciones y el gasto público. La inversión privada registra un leve crecimiento, muy por debajo de los niveles de los dos últimos años. La inflación a noviembre continuó desacelerándose hasta registrar 6.1 por ciento. Los salarios reales en el sector formal continúan estancados aunque con marcadas diferencias por actividades. Las reservas internacionales continúan en niveles adecuados y la deuda pública mantiene su senda decreciente en relación al PIB. La confianza de los consumidores y los empresarios mejoraron en septiembre, sin embargo, las ventas del tercer trimestre crecieron menos que en el trimestre anterior, lo que está en línea con la desaceleración de la economía.
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En su escenario base la Fundación Nicaragüense para el Desarrollo Económico y Social (Funides) proyecta un crecimiento de 4.5 por ciento para 2013, 3.9 por ciento para 2014 y 4.9 por ciento para el 2015. Sin embargo, considera que los riesgos de un crecimiento en el 2014-15 por debajo del 3 por ciento han aumentado. En lo externo, aunque el riesgo de un nuevo impase fiscal en Estados Unidos ha disminuido, otros riesgos tales como la incertidumbre sobre el impacto del retiro de la expansión monetaria en ese país, y las debilidades de la Zona Euro continúan latentes.
A su vez, los riesgos internos han aumentado. La posibilidad de una disminución en el apoyo de Venezuela es ahora mayor ante los crecientes problemas económicos de ese país, proyectos importantes de inversión como Tumarín siguen retrasados, y la reforma a la Constitución de la República podría causar incertidumbre sobre la estabilidad de mediano plazo del país con efectos adversos en la inversión privada. Por otra parte, si se logra recuperar la inversión privada y se inician proyectos de envergadura, el crecimiento promedio del 2014-15 podría superar el 5 por ciento. Para mayor información favor visitar la página web de Funides: www.funides. com
Gerencia
PBX Nicaragua, el secreto de cualquier negocio es el servicio al cliente “El NO, no está dentro de nuestro lenguaje”
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n sus primeros seis meses de operaciones el mercado nicaragüense acogió a una nueva empresa de telefonía, llamada PBX Nicaragua, que nació gracias a la necesidad de incursionar en nuevas tecnologías y servicios que no existían en el país. Dentro de ellos, el servicio completo de soporte técnico tercerizado a las empresas que lo solicitan, en el que no solo responde la persona que da el soporte, sino todo el equipo de PBX Nicaragua. Federico Grandoso, Gerente General de PBX Nicaragua, de nacionalidad costarricense, es Ingeniero en Sistemas con énfasis en Telecomunicaciones, cuenta con certificaciones de Cisco (CCNP), MCSE, Digium (DCAP), VCP, entre otros. Su experiencia comenzó hace doce años, en los que lideró las Telecomunicaciones y Sistemas de empresas como Coca Cola Company, Starwood Hotels & Resort en Costa Rica, y Guacalito de la Isla en Nicaragua. La idea de crear una empresa de centrales telefónicas es acortar distancias, unir la telefonía y perfeccionar el servicio al cliente, quienes les han respondido bien durante sus primeros seis meses. Sus clientes se están adaptando a la nueva tecnología y tienen la confianza de llamar en cualquier momento para realizar
sus consultas con la seguridad de tener respuestas inmediatas. PBX Nicaragua, es flexible para realizar lo que el cliente quiere, se trabaja en conjunto con ellos, les ofrecen la solución completa, con personal entrenado, además les dan capacitaciones y manuales de funcionamiento, siempre están disponibles a ayudarles las 24 horas del día. Federico Grandoso asegura que pueden confiar en PBX Nicaragua, porque pueden considerarlos como parte de la familia, su producto es de categoría AAA, tienen el conocimiento total del mercado, lo dominan a la perfección, además podrán encontrar experiencia, innovación y desempeño. PBX Nicaragua es distribuidor exclusivo y los únicos certificados de la marca Grandstream y Digium que actualmente son líderes en telefonía IP. Aporte a Nicaragua PBX Nicaragua cree en la oportunidad laboral a los recién egresados, la mayoría de su personal son jóvenes con una visión de tecnología diferente, todos 100% nicaragüense, porque Federico cataloga la mano de obra nicaragüense como la mejor de la región por ser entregados y apasionados por su trabajo, porque siempre están con deseos de aprender, y esa precisamente fue una de las razones por las que PBX Nicaragua se instaló en el país. Al inicio pensaron dirigirse a las pymes, pero han comenzado con empresas grandes, actualmente tienen más de 25 clientes. Dentro de sus proyectos quieren
Clientes
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Multitrans ADENICA Airtec Nex Services Plastimaq-León RTI (Recursos Técnicos Industriales) Flexi Autos Autonica
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Bolsa de Valores de Nicaragua Seminarium de Costa Rica y Nicaragua Hotel Casa Vieja-Matagalpa Credit Express, Galilea Services Embajada de Korea Suministros Eléctricos-Chinandega Pueblo Viejo
formar sociedades y ser distribuidores certificados de nuevas marcas, lanzar nuevos productos y servicios. PBX Nicaragua aconseja a las empresas que inviertan en tecnología, la que deben ver como una necesidad, porque hay que liberarse de los cables, de las ataduras, de la parte análoga y pasarse al IP, que es en lo que el mundo está girando, para esto planean impulsar esas tecnologías, participar en ferias y traer entrenadores de Estados Unidos a ofrecer capacitaciones. Servicios y productos 1. Centrales telefónicas 2. Teléfonos IP 3. Soluciones en la nube 4. CRM 5. Hosting 6. Hospedaje Web 7. Diseño de Implementación de Redes (Cableado estructurado) 8. Soporte técnico (outsourcing) 9. ERP 10. Soluciones digitales y software
Acerca de los socios Federico Grandoso, a sus 32 años es Gerente y propietario de la empresa Consutel en Costa Rica que lleva 8 años de operaciones y de PBX Nicaragua que tiene 6 meses de operaciones. Debersly Somoza, nació en Costa Rica hace 28 años, es Licenciada en Hotelería, cursó sus estudios en Estados Unidos en donde trabajó para cadenas internacionales de hoteles en las que ganó experiencia con el servicio al cliente. Su función en PBX Nicaragua es administrativa, operativa y logística, además está encargada del área de venta, postventa y relaciones humanas. El tercer socio es nicaragüense, especialista en servidores y virtualización.
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Portada
Laboriosidad, perseverancia y trabajo en equipo “Gonper… garantía de su economía familiar” y “Gonper, más que una Librería”, son los dos eslogan que catalogan a una de las principales librerías de Nicaragua, Librerías Gonper. Comenzaron en un local alquilado en la ciudad de Granada a inicios de 1992, a sus 22 años se ha logrado asentar como una empresa sólida, responsable, de prestigio y que responde a las exigencias y cambios de la nueva era de globalización que se está viviendo. La Gerente General de Gonper, MBA. Blanca Rosa Pereira, asegura que son una muestra de lo que se puede lograr con laboriosidad, perseverancia y trabajo en equipo, pero sobre todo son “un fruto visible de la bendición de Dios”. En sus inicios, Doña Blanca Rosa y su esposo abrieron la librería como una actividad complementaria a una oficina contable que tenían, la que años más tarde entregaron a una amiga, para dedicarse totalmente a la librería. Importaban los productos de Centroamérica viajando en buses de excursiones, con cantidades limitadas de dinero, comenzaron con dos empleados (uno de ellos aún laborando en la empresa). Actualmente, las tiendas son modernas y de autoservicio, cuentan con más de 14 mil artículos escolares, de papelería, oficina, sección de regalos, consumibles, manualidades y belleza, tiene más de 375 empleados ubicados en sus 10 sucursales y cuentan con una flota de más de 20 vehículos, en los que distribuyen artículos a todas las librerías de Nicaragua a través de ruteos semanales.
y ante la Alcaldía de Managua, con un aproximado de ventas de 450 millones de córdobas en el año. Al preguntar sobre el porqué del gran crecimiento de Gonper, la MBA. Pereira, asegura que desde que iniciaron operaciones, se entregaron con amor a la librería y durante muchos años invirtieron la ganancia en ella, además la utilidad que recibían de la oficina contable lo suministraban a la librería. También asegura que cumplir en tiempo con el pago de sus obligaciones, permite forjarse una buena imagen y logra el apoyo y confianza de los proveedores y los bancos.
Servicios de Gonper Gonper ofrece 3 tipos de membresías: Business Member, Club Estudiantil Gonper y Wholesale Member, con las que se obtienen descuentos de hasta el 20%, también tienen una tienda virtual en la que se pueden realizar compras por mayor y al detalle.
Ante todo reconoce que la bendición de Dios es la que les ha permitido alcanzar y seguir cosechando éxitos, que es el deseo de todo el grupo, logrando una buena sinergia como equipo, siendo además creativos, inventores, innovadores…. “somos inquietos” expresó Pereira. Reconocimientos
Primera Gonper
A lo largo de sus veintidós años, la empresa ha sido merecedora de diferentes reconocimientos, entre ellos, como mejor distribuidor en Centroamérica, mejor crecimiento de cartera, emprendedor exitoso, y como segunda empresa importadora en Nicaragua con Taiwán.
Gonper Librerías es proveedor del Estado y gran contribuyente ante la Dirección General de Ingresos (DGI)
Sede Central Gonper Bodega
Además ofrecen la Gift Card (Tarjeta de Regalo) que consiste en un método distinto de dar un obsequio, en el que la persona a la que se le regala la tarjeta puede comprar lo que desee en cualquiera de las sucursales de la librería. Actividades Gonper realiza una Pasarela Escolar a inicio de año para mostrar los nuevos estilos de mochilas y demás útiles escolares a los padres y niños, también hacen una Feria Mayorista al año en la que presentan a los clientes dueños de librerías, de supermercados y distribuidores toda la gama de artículos que vienen en la temporada escolar antes que inicie.
Feria del Detalle
Durante el año se efectúan dos Ferias Detallistas, para padres y estudiantes, en ellas se dan rebajas de hasta el 20% de descuento y se hacen promociones con las distintas marcas, las que entregan premios a los asistentes. Compromiso con la sociedad Como parte de la responsabilidad social empresarial, Gonper realiza seminarios y talleres de manualidades gratuitos para maestros y niños, además, junto con el coro de la empresa llevan comida, útiles escolares y regalos a los internos de las cárceles, hospitales y barrios de Managua, Granada y Masaya. Efectuar los talleres, les permite tener buenas relaciones con los colegios, que abren sus puertas para que ellos realicen grupos focales a los niños para consultarles sobre las preferencias en las nuevas tendencias de portadas de cuadernos.
Personal
Gonper cuenta con 10 sucursales y en este año desean abrir dos tiendas más para suplir las necesidades de sus clientes. “Gonper es una empresa que cree en las personas y les anima a ser mejores” refirió Pereira.
Sucursales Gonper • Linda Vista • Plaza Inter • Metrocentro • Bello Horizonte • Sede Central
• Centro Comercial Managua • Ciudad Jardín • Sucursal Colón • Granada • Masaya
Marcas • Cuadernos El Líder • PaperMate • Pentel • Resistol • Maxell
• Maped • Smarty • Smartline • Topdrawer
Taller de manualidades para docentes
Perfil
Tropigas de Nicaragua: 60 años liderando... nes se encargan de llevar el gas hasta la puerta del cliente.
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esenta años de experiencia confirman el desempeño de la empresa líder en distribución y comercialización de Gas Licuado de Petróleo (G.L.P), “Tropigas de Nicaragua S.A.”, empresa liderada por Walter Calderón desde hace 8 años, quien ocupa el cargo de Gerente General. Durante su administración, Tropigas mantiene su estándar de calidad, muestra de ello son los reconocimientos que ha recibido por 5 años consecutivos, además, actualmente genera alrededor de 1,500 empleos en todo el territorio nacional. Tropigas, es una empresa que ha garantizado su éxito y se diferencia de las demás, por sus servicios personalizados, calidad, seguridad y la utilización de estrategias de mercado actuales, desarrollando las nuevas modalidades de comunicación efectiva como es la implementación de un Call-Center, en el cual se atienden pedidos a domicilios directos desde la empresa a toda Managua y sus municipios. Actualmente abastece el 64% del consumo de los hogares e industrias nicaragüenses, ofreciendo dos tipos de servicios: Gas a Granel para industrias, que consiste en la instalación de tanques fijos de distintos tamaños desde 50 hasta 50,000 galones; y Gas Domiciliar en presentaciones de 10 hasta 100 libras. Hay más de 500 Centros Express atendidos por los Distribuidores Autorizados a nivel nacional, quie-
Tropigas de Nicaragua cuenta con personal y equipo calificado para abastecer de forma efectiva y rápida a todos sus clientes, tienen una flota de transporte de más de 10 camiones para servicio a granel, más de 30 camiones para servicio domiciliar y más de 40 cisterna para el traslado del GLP. Dichos servicios son respaldados por las 10 plantas de Tropigas existentes en el país. Entre los aportes más importantes de la empresa hacia la economía nacional, podemos mencionar la generación de alrededor de 500 empleos fijos, y la oportunidad que dan a más de 1,000 familias de tener su negocio propio con la venta de sus productos a través de los Centros Express y Distribuidores Autorizados. Estos negocios son apoyados por Tropigas de manera gratuita con publicidad masiva, divulgación y promoción constante. Además posee un equipo completo de promotoría con tres móviles de perifoneo, que promueven las campañas que desarrollan en todo el país sobre la importancia de conocer las medidas de seguridad preventivas con el uso del G.L.P; y la protección y conservación del medio ambiente bajo el lema “No a la leña”.
La Responsabilidad Social Empresarial que realiza Tropigas se aplica como una de sus principales políticas de compromiso social corporativo y se enfoca en varios aspectos: Promoción del deporte (patrocinio de equipos infantiles de béisbol en alianza con la Alcaldía de Ciudad Sandino y del equipo de fútbol); Capacitaciones al sector comercio - Mipymes sobre medidas de seguridad con el uso del GLP, en coordinación con la Dirección General de Bomberos de Nicaragua. También se realizan talleres de confecciones de cilindros descartados para reutilizarlos como depósitos de basura y se donan a las alcaldías municipales, mercados y lugares turísticos del país. El Lic. Walter Calderón destaca que su mayor logro es mantener el liderazgo de una empresa radicada en nuestro país desde hace 6 décadas y promover el desarrollo en tecnología e innovación. Este éxito se ha obtenido gracias a la tenacidad de los inversionistas por confiar en Nicaragua creando fuentes de empleo; al equipo humano que integra la compañía y los clientes que mantienen la confianza en el producto y los servicios ofertados.
la marca pionera en la distribución Tropigas de Nicaragua S. A. inició sus operaciones en el año 1954, es a la Excelencia en materia de y comercialización de GLP, ha ganado por 5 años consecutivos el premio cionales y normativas internas del Higiene y Seguridad del trabajo, otorgado por cumplir estándares interna cimientos por las buenas prácticas país. La Dirección General de Bomberos de Nicaragua les ha dado recono desarrolladas de la brigada contra incendios.
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Edición 71
Creado para clientes industriales, comerciales y agrícolas.
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Nuestra Cámara
Funcionarios de EXIM BANK presentan políticas de financiamientos a socios de la CCSN importación de productos y bienes provenientes de la India. El Señor Ravindranath Menon, Gerente General de EXIM BANK expresó que brindarán líneas de crédito para la importación y exportación de productos a empresarios nicaragüenses.
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n grupo de funcionarios del Banco de Exportación e Importación de la India (EXIM BANK), se reunieron con socios de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN) para presentarles sus políticas financieras, orientadas a la
Rosendo Mayorga, Presidente de la CCSN dijo que “los funcionarios presentaron a los socios los productos de la industria farmacéutica, agrícola, automotriz y de energía renovable con los que pueden obtener oportunidades de negocios y abrir mercado con la India que permitirá agilizar el comercio en nuestro país”.
Por su parte, Eduardo Serrano Director de la CCSN, mencionó que las políticas de financiamiento de EXIM BANK, abre puertas a los empresarios de la organización gremial, con nuevas variedades de productos. Los requisitos para optar a líneas de crédito es el mismo proceso que se solicita en cualquier banco, para mayor información los empresarios pueden consultarlo en su página web http://www.eximbankindia.in/
CCSN brinda primer encuentro empresarial 2014
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a Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), inició el año 2014 brindando a sus socios un encuentro empresarial, con el tema” Resultados 2013 y Proyecciones de la Economía de Nicaragua”. La actividad se realizó el 23 de enero del presente año, en el salón Roberto Terán de la institución gremial. El Doctor Néstor Avendaño, Director de COPADES explicó a los empresarios las principales características económicas de nuestro país como: condiciones del mercado internacional, premisas en el mercado
“Las perspectivas de crecimiento económico es de un 5.1%, en el volumen de producción de bienes y servicios, la tasa de inflación de 5.8% y la tasa de desempleo y subempleo es de un 23%”, agregó el Doctor Avendaño.
local, impacto de la reforma de seguridad social, costos de producción de las empresas, entre otras.
Finalmente, se espera que la economía pueda crecer en este año en un 11%, tomando en cuenta que se mantendrá una evaluación del 5%, la cual viene a favorecer la competitividad empresarial.
CTL mejorará trámites de mercadería en los puertos E
l Comité de Transporte y Logística (CTL) se reunió en las instalaciones de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), para explicar los inconvenientes que actualmente se presentan en los puertos nacionales con el transporte de carga que entra y sale de nuestro país, y de esa forma buscar solución. El señor Rodolfo Sandino, Gerente General de la Empresa Portuaria Nicaragüense (EPN), mencionó que para este año 2014 la comisión trabajará en los siguien-
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tes temas: trámites que se hacen en la importación y exportación de mercadería, coordinación, modificación y actualización de leyes entre otros, con la finalidad de que el procedimiento de desaduanaje sea eficaz en los puertos. Debido al proceso de inspección que realiza el Ministerio Agropecuario y Forestal (MAGFOR) en la mercadería que entra y sale de Nicaragua, la comisión
solicitó a MAGFOR construir oficinas en el Puerto de Corinto, con la finalidad de agilizar el proceso y de esa forma evitar el incremento de costos.
Destinos
Isla de Ometepe
“Maravilla de agua y fuego”
Playa San Juan
D
entro del lago Cocibolca se encuentra una isla que es la más grande isla situada dentro de un lago en el mundo. Está formada por dos volcanes activos (el más alto tiene 1.600 metros): el Madera y el Concepción. Su nombre se debe al idioma Azteca que significa Ome=Dos e Tepelth=Montaña o Cerro, debido a las montañas formadas por los dos volcanes que determinan la forma similar a un número ocho. Su superficie es alrededor de 270 kilómetros cuadrados y en la isla viven más o menos 35.000 personas, la mayoría se dedican a la agricultura, en particular al cultivo del plátano. Hay dos formas de llegar a la isla de Ometepe, por Granada se puede tomar un barco y después de 4 horas se llega a Altagracia, o desde Rivas en el puerto de San Jorge para llegar a Moyogalpa, luego de una
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hora de navegación. Hay barcos pequeños de madera que llevan solamente personas y está el ferry boat que puede llevar también carros y camiones. En Ometepe hay muchas cosas que merecen ser vistas y hay muchas maneras de verlas; se pueden hacer recorridos en autobus, en coche, a caballo, en bicicleta y a pie. En particular se puede hacer tracking y excursiones en las laderas de los dos volcanes llegando a lagunas que se formaron dentro de los cráteres apagados. Hay gran variedad de especies animales y vegetales, siendo algunas de ellas autóctonas. Se encuentran también lugares
de interés arqueológico, sin faltar por supuesto maravillosas playas de arena blanca para bañarse. Recientemente, la isla fue el escenario para la Carrera “Fuego y Agua Survival Run 2014” en la que los 100 kilómetros de su recorrido no pudieron con Nick Hollon, de Estados Unidos, ganador de la misma. El estadounidense logró completar el trayecto en un tiempo de 13 horas y 24 minutos, superando con amplia ventaja a los demás competidores, dejando atrás a sus rivales de Costa rica, México y Nicaragua.
Fotografía: César Guillén
Volc谩n Concepci贸n
Playa San Juan
Volc谩n Concepci贸n
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Innovación
¿Podría sobrevivir su negocio sin información... cuánto tiempo? Oscar Padilla Zúniga, Gerente Desarrollo de Negocios, SSA Sistemas Nicaragua, S. A.
T
Expertos Regionales en integrar: hardware, software y servicios
anto para apoyar a la ciencia, preservar los bienes de una institución cultural o en la operación diaria de grandes y pequeñas empresas, la protección de sus datos es vital, cualquier interrupción, temporal o permanente en el acceso de la información puede estar asociada con importantes pérdidas económicas. Es por ello que el almacenamiento y resguardo de la información es un tema que no solo es para hacer frente a regulaciones, desastres naturales o terrorismo, se trata de buenas prácticas comerciales, que a su vez tienen un gran impacto en la capacidad de operar en una economía exigente. Una pregunta importante que debe hacerse toda organización es: ¿sería capaz de continuar con las operaciones de mi negocio ante alguna falla o desastre que afecte la disponibilidad de mis datos? Muy probablemente la respuesta sería: NO, por ello es necesario tener una estrategia de continuidad de negocios que a grandes rasgos debe considerar los siguientes puntos: 1. Detectar los riesgos Al realizar un “Análisis de impacto en el Negocio” nos podemos dar cuenta de todos los aspectos vulnerables, es decir, los factores que representan una falla temporal o permanente y ponen en riesgo la continuidad de las operaciones. 2. Definir un nivel de continuidad Aquí es donde se determina el objetivo, ya sea mantener una operación mínima con los sistemas de facturación e inventarios, o ir a un nivel superior, incluyendo sectores del negocio que no involucran captación de efectivo de manera directa. 3. Identificar las interdependencias Este es uno de los puntos de mayor análisis, debido a que se deben encontrar todas las relaciones entre aplicaciones, pues en la mayoría de los casos estas se encuentran distribuídas en diferentes servidores.
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4. Capital humano Es relativamente sencillo contar con equipos de réplica, medios de comunicación, servidores, aplicaciones y bases de datos en todas sus gamas, pero no es tan fácil encontrar a los administradores, o a los expertos que conozcan y cubran el espectro de TI (Tecnologías de Información) necesario para poder llevar a la realidad un plan de continuidad de negocios y todo lo que implica. Es por ello que se destaca la necesidad de mantener al personal constantemente actualizado en tecnologías de almacenamiento. 5. Costos En realidad no se puede establecer una relación directa entre “costo” y “continuidad del negocio”, obviamente se prefiere la supervivencia del negocio, pero sí se debe balancear cada uno de los puntos que se enlistan previamente para poder determinar la calidad, cantidad y tipo de recursos que se emplearán para alcanzar el objetivo de mantener en operación las actividades vitales de la empresa, con el propósito de evitar una catástrofe financiera y por consiguiente, el cese de operaciones, ya sea temporal o permanente. El consejo es: No pensar nunca en un plan de Continuidad de Negocios como un gasto, se trata realmente de una inversión. SSA Sistemas Nicaragua, S.A. a través de su alianza exclusiva con Hitachi Data Systems ofrece una solución completa para el resguardo de información, con nuestros almacenamientos modulares Hitachi Unified Storage (HUS), con arquitectura de controladoras simétricas activo/activo, con balanceo de carga automático, aceleración de rendimiento a través de flash, protección de datos con la integración de aplicaciones, administración de todos los tipos de datos, reducción de costos de capital y operativos, características que posicionan a la plataforma HUS aparte del resto de la competencia ofreciendo rendimientos sin precendentes a un bajo precio. Para mayor información: http://www. hds.com , http://www.ssasis.com/
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Talento Humano
Uso y Abuso del Coaching Ricardo Escobar Borrero Entrenador Asociado de Avanza Consultores Empresa miembro de Grupo Soluciones Empresariales
El coaching es esencialmente una manera de generar conversaciones diferentes para que sucedan cosas diferentes. En los últimos años se ha extendido su uso en diversos ámbitos empresariales con enfoques muy enriquecedores que van desde la ontología del lenguaje, el action-reflection-learning (ARL) hasta la neurosemántica y la programación neurolingüística; cada escuela tiene su énfasis. El coaching es una herramienta muy poderosa si se utiliza en las circunstancias y de la manera adecuada. De otra forma puede ser un proceso desgastante y frustrante para las dos partes. A continuación les presento los principales errores que se cometen.
Muchas veces no se definen con claridad los retos a alcanzar y es difícil saber cuándo terminar el proceso de Coaching y cómo saber específicamente si el proceso fue exitoso. Además, si las reglas de confidencialidad no son claras se generan conversaciones “paralelas” entre las partes implicadas porque no queda claro el concepto de “las conversaciones son privadas pero el resultado del proceso es público”
Confundir coaching con entrenamiento o asesoría
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na de las razones por las cuales el coaching no funciona es porque se usa en situaciones donde la técnica no aplica porque el cliente no tiene la posibilidad de encontrar la respuesta por sí mismo y necesita la ayuda de otra persona. Por ejemplo, cuando el cliente requiere información específica sin la cual no puede resolver una determinada situación. A veces lo que se necesita es entrenamiento técnico, asesoría concreta e información “de afuera hacia adentro”. Nadie va al médico con un dolor para que el médico le pregunte: ¿Qué cree que tiene? ¿Cómo cree que se cura lo que tiene? El coach externo debe tener claro si está dando coaching o está asesorando desde su área de experticia. Asimismo el líder-coach debe tener claro si su colaborador necesita coaching, entrenamiento o consejo. Confundir coaching con evaluación El coaching es una conversación basada en la confianza y en la confidencialidad. El coach pregunta desde el “no juicio”, enfocado 100% a que el otro se dé cuenta y quiera hacer lo que tiene que hacer para lograr su objetivo. Muchas veces el coach externo es contratado para que evalúe el potencial del cliente e incluso si debe o no quedarse en la organización. No es conveniente esa doble mirada, o se hace coaching
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o se hace un assessment donde cada respuesta y comportamiento son evaluados. En el caso del líder-coach, la relación jefe-colaborador tiene un elemento evaluativo inevitable. Confundir coaching con seguimiento a tareas El jefe puede usar herramientas de coaching en su interacción con el colaborador para estimular el empowerment (empoderamiento), la creatividad y el desarrollo, sin embargo, no puede hacer un coaching “puro” porque existe una relación donde hay un principio de autoridad. Uno de los roles del jefe es la evaluación del colaborador, a él le corresponde dar resultados, él tiene dos clientes: el colaborador y la empresa, y su lealtad está más hacia la empresa. Muchas veces el intento de usar algunas herramientas de coaching genera resistencias al líder o al colaborador porque solo pueden ser usadas en una dinámica de relación diferente, con un coach externo. Confundir coaching con mentoring El mentoring se basa en la experiencia, el mentor aconseja, mode-
la, da ejemplo y abre la mente del mentorizado haciéndole ver oportunidades a futuro, le dice cómo lograrlo y como él logro cosas similares. Aquí el mentorizado pregunta y el mentor responde. En el coaching es al revés, el coach pregunta y el cliente responde. El mentor debe pertenecer a la misma organización del mentorizado y es recomendable que no sea su jefe para que no se enfoque a retos de corto plazo donde el resultado predomina sobre el aprendizaje. Definitivamente, la habilidad de preguntar del coach debe aplicarse desde antes de la intervención; el proceso y la indagación inician desde el momento que la organización (y quien la represente) le solicitan al coach sus servicios para un cliente específico. Mucho del éxito o el fracaso de la intervención dependerán de este abordaje inicial.
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Mediación y Arbitraje
La mediación en la gestión de conflictos empresariales E
n la era de la digitalización, los contratos atípicos, la firma electrónica, los tratados de libre comercio, las nuevas formas de hacer negocios y demás avances tecnológicos y científicos demandan mayor rapidez en las transacciones de la actividad empresarial nacional e internacional. Por tanto, es innegable la importancia que la mediación tiene en la gestión y resolución de las controversias que se presenten en las empresas, ya sea entre los socios, con los proveedores, acreedores, deudores, o bien entre empresarios. Por ejemplo, los incumplimientos contractuales entre una empresa y su proveedor son la causa más común que genera un conflicto comercial. Desde el año 2005, se promulgó la Ley No. 540 –Ley de Mediación y Arbitraje, que tiene como propósito fundamental promover el uso de la mediación y el arbitraje para la solución de controversias patrimoniales y no patrimoniales, con las excepciones que dicha ley establece. La mediación es una oportunidad para promover entre las empresas su utilización y asegurarse que la resolución del conflicto sea una solución de futuro; es decir, no sólo generar soluciones posibles para la situación que se presenta, buscando arreglos creati-
vos para resolver el problema existente, sino para establecer nuevas áreas de asociación y acuerdos para el futuro, que hagan posible la continuidad de relaciones armoniosas.
La clase empresarial nicaragüense, acorde con lo anterior, constituyó un Centro de Mediación y Arbitraje, en la Cámara de Comercio y Servicio de Nicaragua, el cual fue debidamente autorizado en el marco de la Ley No. 540, Ley de Mediación y Arbitraje, en donde desde el año 2006 se administran los procesos de mediación y arbitraje. La mediación resulta ser una vía expedita para el arreglo, para el entendimiento entre personas confrontadas. Desde el punto de vista económico, es menos costosa en tiempo y dinero y las partes en conflicto procuran entre sí y de la mejor manera posible, la solución a sus controversias y a su vez, coadyuvando en la reducción de la carga judicial en los tribunales nacionales. Estamos comprometidos en facilitar procesos de diálogo que agilicen y promuevan la resolución pacífica de las controversias que abonará un buen clima de negocios, por ello, es necesario incrementar el número de centros de mediación empresarial para que hagan uso de este mecanismo. De igual manera, es necesario que el empresariado nacional incorpore en sus
MSC. María Auxiliadora Meza Mediadora y Árbitro CIAC contratos, la cláusula RAC que permita adelantarnos a los conflictos. Pues si bien es cierto, el arbitraje ha sido el método por excelencia más utilizado en el ámbito mercantil; la mediación resulta menos onerosa para las partes involucradas, pudiendo privilegiarse el uso de la misma. Concluyo con los puntos 9 y 15 del Manifiesto sobre Mediación, Políticas Públicas y Pacificación Democrática, adoptado en el marco del VIII CONGRESO MUNDIAL DE MEDIACIÓN y I CONGRESO NACIONAL BRASILEIRO DE MEDIACIÓN, celebrado del 27 al 31 de agosto de 2012, en Belo Horizonte, Brasil, que dicen: “9.- La principal competencia para aprender a vivir juntos en un permanente diálogo y convivencia democrática, es la gestión pacífica y democrática de los conflictos, cuya principal metodología es la mediación; 15.- Es urgente que las naciones, sus estados, departamentos o provincias, y sus municipios diseñen políticas públicas cuyo eje rector sean los diálogos y la mediación como estrategia para erradicar la violencia de la familia, de la escuela y de la comunidad, reduciéndola en todas las expresiones de la vida social.
Soy una convencida que el diálogo es una herramienta fundamental para el entendimiento entre las personas, hagamos uso del mismo y capitalicemos su alto valor, a través de la mediación.
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Salario real promedio de trabajadores asegurados por el INSS
Variaci贸n porcentual del salario promedio de trabajadores asegurados activos
Cobertura de la seguridad social como porcentaje de la PEA
Trabajadores asegurados por actividad econ贸mica
Mes de febrero,dedicado a la
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MÉDICO CONCEPTS CENTER SOCIEDAD ANÓNIMA MÉDICO CONCEPTS CENTER (MCC) Gte Gral: Lic. María Iseldia Rivera Actividad: Clínica de Terapia Médica Dirección: Altamira D’Este casa # 423, SINSA Proyectos ½c oeste, 20 m al sur Teléfonos: 2278-6305 Fax: 2267-0492 E-Mail: mccinfo@medicoconceptcenter.com
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