Revista Decisión Empresarial No. 53

editorial

Mercado interno debilitado e incertidumbre,

las expectativas del 2010

C

ulmina el 2009 y las estadísticas de crecimiento son turbias para México, donde la combinación de una recuperación débil para Estados Unidos y una política fiscal que no estimula la economía mexicana, preocupa a los expertos y mantiene un clima de incertidumbre y temor para los empresarios.

Ya lo dijo el premio Nobel de Economía 2001, Joseph Stiglitz, el desempeño de México en el manejo de la crisis ha sido uno de los peores en el mundo, mientras que países como Australia y Brasil fueron los que mejor la enfrentaron a través de una reacción gubernamental “muy fuerte”, así como un reglamento bancario que hizo que su sistema financiero soportara las dificultades.

Bajo este contexto, nuestro artículo de portada da voz a empresarios, contadores y economistas que, coincidiendo con el Nobel, opinan que el país necesita reformas fiscales estructurales que promuevan el crecimiento del mercado interno.

Así, para el 2010, los pronósticos no son nada buenos: existe una debilidad en la economía mundial que afecta nuestras exportacio-

nes, el mercado interno continuará débil y eso generará incertidumbre que retraerá la inversión.

Dicen los especialistas que para tener resultados importantes se necesitaría hacer más simple el pago de impuestos lo cual redundaría en mucha más recaudación y aumento en el número de contribuyentes.

Sin embargo, las empresas pueden comenzar a tomar medidas basadas en la elaboración de un plan financiero a cinco años y evitar pensar sólo a un año, tal y como lo han hecho las autoridades con sus “soluciones” que sólo buscan salir del paso y no vislumbran a mediano y largo plazo.

Para lo anterior, bastaría dirigirse a asesores que conocen estas técnicas de planeación, pues sin duda saldría mucho más barato a comparación de que una modificación como la del próximo año las tomara por sorpresa.

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2009

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Decisión Empresarial, Año 5 No. 53 Revista Mensual. Editada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la revista Decisión Empresarial. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de autorización expresa de la revista Decisión Empresarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

actualidad Internacional • Los países de América Latina productores de plátano aceptaron la propuesta de la Unión Europea (UE) de rebajar de 176 a 114 euros el arancel a la importación de la tonelada de ese producto en forma gradual hasta 2017, según fuentes diplomáticas latinoamericanas en la OMC. De este modo, América Latina y la UE pondrían fin a la llamada “guerra del banano”, que agita la OMC desde 1993. El diferendo enfrenta a la UE y las catalogadas Naciones Más Favorecidas (NMF) que producen banano en América Latina, como son Ecuador, Brasil, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Perú y Venezuela.

• De acuerdo con un informe de la Cepal, la actual crisis financiera que afecta al mundo provocará que 9 millones de personas caigan en situación de pobreza en América Latina este año, la mayoría de los cuales viven en México y Venezuela. En el estudio “Panorama Social de América Latina 2009”, el organismo proyecta que la pobreza en la región aumentará 1.1 por ciento, y la indigencia 0.8 por ciento con relación al 2008. No obstante, la actual crisis tendrá un impacto inferior sobre la situación de pobreza regional que en turbulencias anteriores, como la crisis mexicana de 1995, la crisis asiática de 1988-2000 y la crisis de Argentina de 2001 y 2002.

• Air France KLM reportó pérdidas semestrales relacionadas con el precio de los combustibles y una menor demanda, pero confía volver a un punto de equilibrio operacional a inicios del próximo año fiscal. “La situación sigue siendo incierta y la competencia es feroz, pero queremos jugar nuestra carta”, dijo el presidente ejecutivo, Pierre-Henri Gourgeon, en una conferencia de prensa. En el segundo trimestre de este año fiscal, las coberturas de combustible de antes del 2009 supusieron un impacto negativo de 179 millones de euros y en el primer semestre, en total, el cargo fue de 430 millones de euros.

• China rechazó los pedidos de Estados Unidos, la Unión Europea y México para que la Organización Mundial del Comercio establezca un panel que investigue las restricciones del gigante asiático a las exportaciones de materias primas. Sin embargo, según las normas de la OMC, China no podrá obstaculizar un segundo requerimiento para un panel, por lo que es probable que el 21 de diciembre, en la próxima reunión del órgano que resuelve las disputas en la OMC, se conforme un panel sobre el tema. Las tres potencias comerciales argumentan que las restricciones de China a las exportaciones de materias primas usadas para producir acero, aluminio y químicos elevaron los precios mundiales de los insumos, dándole a los productores chinos una ventaja injusta.

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Enlistan a las 10 mejores ciudades del planeta Las setenta y cinco urbes más fantásticas del mundo son exploradas en el libro Time Out: The World’s Greatest Cities (“Tiempo fuera: Las ciudades más grandiosas del mundo”). En él, un grupo de expertos en arquitectura, arte, cultura, sociales y demás califica a cada una de estas ciudades y explica por qué ocupa el puesto que le otorgaron.

Con base en parámetros de calidad de vida, estatus mundial, arquitectura, comida y bebida, arte y cultura, así como ambiente para salir, los especialistas enlistaron cada una de las urbes. A continuación la lista con las 10 mejores ciudades del planeta, incluyendo algunos empates: 10. Sidney, Australia. Obtuvo 42 sobre 60 puntos posibles. 10 en calidad de vida, 7 en arquitectura, 7 en comida y bebida, 7 en ambiente, 6 en arte y cultura y 5 en estatus mundial.

9. Roma, Italia. Sacó 6 en calidad de vida, 9 en arquitectura, 6 en comida y bebida, 7 en ambiente, 7 en arte y cultura y 7 en estatus mundial.

8. Estambul, Turquía. Fue calificada con 6 en calidad de vida, 7 en arquitectura, 7 en comida y bebida, 9 en ambiente, 7 en arte y cultura y 7 en estatus mundial.

5. Tokio, Japón. Empatada con 44 puntos junto a Chicago y Barcelona. Obtuvo 4 en calidad de vida, 7 en arquitectura, 10 en comida y bebida, 9 en ambiente, 6 en arte y cultura y 8 en estatus mundial.

5. Chicago, Estados Unidos. 7 en calidad de vida, 9 en arquitectura, 7 en comida y bebida, 7 en ambiente, 8 en arte y cultura y 6 en estatus mundial.

5. Barcelona, España. 8 en calidad de vida, 9 en arquitectura, 8 en comida y bebida, 8 en ambiente, 7 en arte y cultura y 4 en estatus mundial.

4. Berlín, Alemania. 7 en calidad de vida, 7 en arquitectura, 6 en comida y bebida, 9 en ambiente, 9 en arte y cultura y 8 en estatus mundial.

3. París, Francia. 7 en calidad de vida, 9 en arquitectura, 9 en comida y bebida, 6 en ambiente, 9 en arte y cultura y 8 en estatus mundial.

2. Londres, Inglaterra. 6 en calidad de vida, 7 en arquitectura, 9 en comida y bebida, 9 en ambiente, 10 en arte y cultura y 9 en estatus mundial.

1. Nueva York, Estados Unidos. 6 en calidad de vida, 9 en arquitectura, 9 en comida y bebida, 10 en ambiente, 10 en arte y cultura y 9 en estatus mundial.

Brasil encabeza la economía de AL Sólo una nación de América Latina pertenece al rubro de las economías emergentes, protagonistas de la transformación que se pretende impulsar en el Fondo Monetario Internacional y el Banco Mundial tras la contracción económica, se trata de Brasil.

El lugar que ocupa Brasil en los ojos del mundo no es gratuito. Ganó su lugar tras años de transformaciones que lo ubican en el primer sitio de las economías en América Latina.

Y es que Brasil es la décima economía mundial con un PIB de 2 billones de dólares, indicador que creció de forma sostenida en los últimos tres años, según el CIA World Fact Book. Se estima que en 2006 el PIB brasileño se incrementó 4 por ciento; en 2007 aumentó 5.7 por ciento y para 2008 fue de 5.1 por ciento.

El éxito del comportamiento de este mercado resultó de una serie de reformas profundas en las políticas públicas a partir de 1998, según lo han expresado especialistas como Jonathan Heath, jefe economista para América Latina de HSBC.

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Aumenta corrupción en México México cayó 17 lugares en la clasificación de Transparencia Internacional que mide los niveles de corrupción de 180 países, pasando del lugar 72 que tenía en 2008 al puesto 89 este año.

En el Índice de Percepción de la Corrupción, México obtuvo una calificación de 3.3, que lo sitúa por debajo de países latinoamericanos como Guatemala y El Salvador (ambos con 3.4), Perú (3.7) y Colombia (3.7), y muy lejos de Chile (6.7), Uruguay (6.7) y Costa Rica (5.3).

Cabe resaltar que la medición se hace en un rango del 1 al 10, donde 1 corresponde al país con más corrupción.

“La puntuación baja refleja que las instituciones débiles, las prácticas de gobernabilidad deficientes y la excesiva injerencia de los intereses privados continúan frustrando iniciativas tendientes a promover un desarrollo equitativo y sostenible”, dijo el organismo internacional.

Especialistas han coincidido en que la corrupción es consecuencia de factores como la debilidad de las instituciones y de la carencia de una política de Estado para combatirla. Además, consideraron que la lucha contra al crimen organizado ha afectado la percepción a nivel internacional.

Sin incentivos para crecimiento El presidente del Instituto Mexicano de Ejecutivos en Finanzas (IMEF), Pedro Núñez Rodríguez, consideró que México requiere que se fortalezcan las condiciones para su crecimiento económico, toda vez que no se han generado los incentivos necesarios para ello.

En el marco de la XXXVII Convención Nacional IMEF, Núñez Rodríguez comentó que es necesario trabajar intensamente en echar a andar los motores internos, ya que así crecerá el país el próximo año.

Así, como parte de la Ponencia IMEF 2009, propuso que la Ley Federal del Trabajo sea más flexible para la contratación, en los procesos de terminación de la relación laboral, impulso al comercio, fortalecimiento del estado de Derecho, entre otros.

El dirigente puso énfasis en que “el gobierno está resultando sumamente lento, reactivo y no propositivo respecto a un México con visión”.

Pronostica OCDE que el país no se recuperará antes de 2012 México no regresará antes de 2012 a los niveles económicos que tenía previo a la crisis, según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).

La OCDE dijo que el choque negativo de 2009 ha sido gravísimo, por lo que el Producto Interno Bruto del país no regresará a sus niveles previos a la crisis de septiembre de 2008, antes de 2012.

Durante la presentación del Panorama Económico Mundial 2009, Patrick Lenain, jefe de la División de Estudios Económicos de la OCDE, estimó que en 2011 la tasa de desempleo en el país será de 6 por ciento. Todavía más, para el 2010 esta tasa llegará a 6.3 por ciento, cuando en 2009 fue de 5.7.

Finalmente, la OCDE pronosticó que la economía de México cerrará el año con una contracción de 8 por ciento por la crisis económica y previó un crecimiento de 2.7 por ciento en 2010 y una expansión de 4 por ciento para 2011.

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Destina gobierno estatal 183 mdp para pago a cañeros A través de subsidios el gobierno de Veracruz aportó 183 millones de pesos para liquidar el pago de la zafra 2008-2009 y las preliquidaciones para el ejercicio 2009-2010, según informa en un comunicado la Cámara Nacional de la Industria Azucarera y Alcoholera (CNIAA).

Para lo anterior fue necesario que industriales y productores acordaran fijar el precio de la caña, pues el costo del azúcar en el mercado era inferior al de la materia, lo que complicaba la cobertura de salarios para los proveedores de los ingenios.

Para concretar el acuerdo “aproximadamente 50 por ciento de los recursos para los pagos, estimados en mil 600 millones de pesos, fue aportado entre el gobierno federal y los gobiernos estatales, destacando el gobierno de Veracruz al aportar 183 millones de pesos”, destaca la CNIAA. Según la Cámara Nacional de la Industria Azucarera y Alcoholera, “con el Acuerdo para la Modernización Integral de la Industria Azucarera, además de elevar la productividad, la competitividad y fijar controles en los precios, en materia laboral también se ha logrado mejorar los ingresos y la calidad de vida de los trabajadores de la industria y sus familias mediante programas como la Caravana de la Salud, iniciativa del Sindicato de Trabajadores de la Industria Azucarera y Similares de la República Mexicana que lleva directamente a las comunidades cañeras servicios médicos gratuitos”.

Veracruz tendrá dos Marinas El Subsecretario de Desarrollo Económico y Portuario, Arturo Castagné Couturier, informó que existen dos proyectos de construcción de Marinas, una en la que ya están adelantados los trabajos y estará ubicada en el Conchal, y otra en Veracruz, junto al Acuario.

La marina Atlántica ubicada en el Conchal tiene una inversión de 2 mil 800 millones de pesos y contempla un fraccionamiento y tres torres de condominios, estando ubicada en una superficie de diez hectáreas al margen de las playas del Conchal en el municipio de Alvarado y con capacidad para 500 embarcaciones.

En el caso del proyecto de Veracruz, conocido como Veramar se prevé una inversión de 150 millones de pesos y contempla la construcción de un centro comercial y un hotel, dicho proyecto estará ubicado entre el Acuario y la Escuela Náutica.

El funcionario estatal manifestó que las dos marinas, Veramar y Atlántica, son producto de una inversión privada de mil 800 millones de pesos.

En lo que respecta a la marina Veramar, aún está en proceso de licitación y se tiene contemplado inicie su construcción a principio o mediados del próximo año.

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actualidad

Recibe el Alcalde Yunes Márquez reconocimiento de los habitantes de la Colonia Manantial El Alcalde de Boca del Río, Miguel Ángel Yunes Márquez, recibió un reconocimiento por parte de los vecinos de la colonia El Manantial, en agradecimiento por haber atendido puntualmente sus peticiones en la realización de diversas obras para dicha colonia.

El evento tuvo lugar el pasado 1 de noviembre en la calle José Vasconcelos, de la colonia Manantial, en donde los habitantes realizaron una pequeña reunión y convivieron con el Presidente Municipal.

El licenciado Yunes Márquez informó que su administración ha realizado una obra muy importante en todo Boca del Río. “En toda esta área, lo que es la colonia Manantial, Villa Rica y Venustiano Carranza ha habido una obra importante en la rehabilitación de parques, áreas deportivas, pavimentación de calles y la construcción del Dren B”, dijo.

En su mensaje a los habitantes de la colonia Manantial, el Alcalde Yunes Márquez dijo: “Uno está aquí para trabajar, son tres años muy intensos, son tres años cortos para todo lo que necesita una ciudad, estamos haciendo un gran esfuerzo, agradezco este reconocimiento, y nuestro principal objetivo es que la gente viva bien”.

Sobre el proyecto de obras manifestó que está por empezar las obras de pavimentación con concreto hidráulico de los bulevares Miguel Álemán y Ejército Mexicano con una inversión superior a los 60 millones de pesos, producto de la gestión que se hizo con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

“Estamos viendo la posibilidad de pavimentar también con concreto hidráulico el bulevar Manuel Ávila Camacho y también estamos haciendo el plan de obras para el 2010, para cerrar fuerte mi administración, atendiendo así las necesidades más apremiantes de la población boqueña”, dijo por último el Alcalde Miguel Ángel Yunes Márquez.

Instala Patricia Lobeira de Yunes módulo permanente del INAPAM en el DIF de Boca el Río La Presidenta del DIF Municipal de Boca del Río, Patricia Lobeira de Yunes, instaló de manera permanente en el área médica de esta institución, el módulo para la elaboración y entrega inmediata de las credenciales digitalizadas del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM).

Dio a conocer además que la credencial permitirá a las personas mayores de 60 años acceder a múltiples beneficios como son descuentos en algunos bienes y servicios a nivel nacional, además de que también les sirve como identificación personal.

La licenciada Patricia Lobeira manifestó que el trámite es completamente gratuito y pueden acudir a realizar el trámite los adultos que ya hayan cumplido los 60 años sólo presentando el original y una copia de su acta de nacimiento, de su credencial de elector, de su CURP y los datos generales de alguna persona a quien se le pueda avisar en caso de alguna emergencia.

Informó que el módulo estará abierto de lunes a viernes en un horario de 9:00 de la mañana a 3:00 de la tarde en el área médica de las instalaciones del DIF Municipal de Boca del Río, ubicado en la Av. Ferrocarriles No. 119 esquina Veracruz, en la cabecera municipal.

Por último, la Presidenta del DIF boqueño, Patricia Lobeira de Yunes, destacó el servicio se está brindando no sólo a los adultos ma-

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yores de Boca del Río, sino que también pueden acudir las personas de otros municipios como Medellín, Alvarado y Veracruz.

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actualidad

Presenta Alcalde de Veracruz el Plan de Desarrollo Local En el marco del Foro de Desarrollo Económico Local, el pasado 1 de noviembre, el Alcalde de Veracruz, Jon G. Rementería Sempé, expuso la plataforma para el progreso del municipio porteño, en donde presentó la estrategia para detonar la infraestructura física, económica y social.

Ante funcionarios de los tres niveles de gobierno, concentrados en las instalaciones del World Trade Center para intercambiar planes para el desarrollo de los municipios veracruzanos, Rementería Sempé enfatizó la importancia de sumar y unir esfuerzos a fin de que las localidades avancen de la mano de forma sustentable.

El munícipe veracruzano planteó la promoción a la salud y a la educación que ha caracterizado a su gobierno, así como la inversión en obra pública que ha dado como resultado la realización de 245 obras en este año tras la inyección de 427 millones de pesos como parte del Programa “Gran Visión”.

Resaltó la ejecución de programas asistenciales que han favorecido principalmente a la población vulnerable, así como las acciones a favor del medio ambiente.

Dijo que el rescate y rehabilitación del Centro Histórico es pieza clave en el desarrollo de Veracruz, ya que impulsa el turismo y economía de la ciudad, así como simboliza la historia del municipio que se ha modernizado conservando su identidad, por lo que expresó las acciones para su revitalización.

Indicó que el reordenamiento vial es una de las apremiantes para su administración, por lo cual ha gestionado la construcción de un tranvía eléctrico que comunicará las ciudades metropolitanas de Veracruz y Boca del Río: “Se trata de un proyecto de primer mundo que se merece nuestro municipio y que va a

facilitar el transporte para los veracruzanos”; puntualizó Jon Rementería.

En otro tema significativo abordó el plan hidrológico e hidráulico del municipio, el cual impedirá que las lluvias inunden las colonias afectando los bienes y seguridad de las familias porteñas.

Rementería Sempé insistió en mantener una visión integral del desarrollo regional sustentable, por lo que adelantó una serie de proyectos ejecutivos que se pondrán en marcha a la brevedad, como lo es la segunda parte del Distribuidor Vial “Bicentenario”.

Nueva plataforma tecnológica del Ayto. de Veracruz El Alcalde de Veracruz Jon Rementería Sempé presentó la conformación de una nueva plataforma tecnológica que dará amplios beneficios a la población del municipio, mejorando los servicios y brindando seguridad en cada uno de los procesos que se realizan dentro del H. Ayuntamiento de Veracruz.

La ceremonia de inauguración se llevó a cabo el pasado 10 de noviembre. “Este paso ha sido gigantesco, esto es parte del compromiso que tenemos con los veracruzanos en donde lo que

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nos interesa es tener altos estándares de eficiencia y calidad en el servicio de todos y cada uno de los que trabajamos en éste Ayuntamiento, ofreciendo a la población procesos administrativos modernos y confiables”; dijo el presidente municipal.

Con este proceso de modernización se harán independientes los procesos tecnológicos, ya que se podrán desarrollar nuevas aplicaciones de cómputo por el personal de la misma dirección de sistemas del municipio y no dependerán de empresas privadas.

actualidad

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“El tiempo que resta al Gobierno será de los pobres” - Fidel Herrera Beltrán En un mensaje dirigido a los veracruzanos con motivo de su Quinto Informe de Gobierno, Fidel Herrera Beltrán, anunció que replanteará por cuarta vez el Plan Veracruzano de Desarrollo para ajustar las condiciones nacionales y las externas a las necesidades y objetivos de su gobierno, ante todo para atender y proteger a la gente, en particular a los que menos tienen.

De esta forma, ofreció que el año que le resta su administración será de los pobres, de los que más necesitan y que va a trabajar con todo para ellos.

Por otra parte, dijo que el Agrocentro, con autorización del Congreso, servirá para instalar ahí una Universidad de experimentos agrícolas, al tiempo que se instalará ahí también un complejo de fabricación de tractores e implementos agrícolas de la empresa Fotón, que ha determinado adquirir 100 hectáreas más para atraer muchas inversiones provenientes de China y desarrollar un complejo agro-industrial de avanzada.

El pasado 15 de noviembre, en el recinto del World Trade Center, ante cinco mil personas aproximadamente, por espacio de una hora y 33 minutos hizo un recuento de los avances, resultados y compromisos cumplidos al término de este quinto año de su administración.

A este escenario, arribaron puntualmente gobernadores de ocho entidades del país, ex gobernadores, senadores, diputados federales y locales, alcaldes veracruzanos, representantes de cámaras empresariales y de organizaciones sociales de diversas zonas del territorio veracruzano.

Manifestó que los logros y avances, los éxitos de todos tamaños, las mediciones de lo que falta hacer en combate a rezago y pobreza, los intentos que ha realizado con éxito y las actitudes positivas, lo llenan de aliento y esperanza. Expresó estar consciente de la magnitud del reto y de las potencialidades, “por eso ni nos rendimos ni nos paralizamos, vamos a continuar haciendo lo correcto y lo propio, lo que signifique avance”.

Señaló que ante condiciones y problemas nuevos se requiere también de actitudes y soluciones nuevas y por eso, en una actitud responsable ante los cambios de la realidad hay que cambiar también, y para comenzar cambiará la estrategia general.

“A donde miremos, hoy encontramos la huella del trabajo realizado con calidad y mirando al futuro, pero queda también la huella del trabajo que falta por hacer”.

El Gobernador anunció que el saldo de la Tesorería del Estado asciende a 6 mil 451 millones de pesos, con lo que se alcanzará el ejercicio presupuestal autorizado de 70 mil 600 millones de pesos.

Dijo que continuará trabajando en el proceso de transformación en las escuelas y universidades para que los niños y jóvenes respondan a las necesidades de una nueva era en un mundo globalizado.

El Ejecutivo del estado dedicó una buena parte de su mensaje al desarrollo industrial y al establecimiento de grandes empresas nacionales y extranjeras que han expresado la confianza de invertir en Veracruz, a través de desarrollos industriales y plantas armadoras.

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actualidad

ETTA-ESCI galardonadas en su 40 aniversario Reafirmando el compromiso con la calidad educativa y su misión socialmente responsable, la primera Escuela de Tráfico y Tramitación Aduanal (ETTA) y la Escuela Superior de Comercio Internacional (ESCI) recibieron de manos del Dr. Jon Gurutz Rementería Sempé, presidente municipal de Veracruz, y del gobernador del estado, Fidel Herrera Beltrán el galardón “Superación Ciudadana”.

La premiación se llevó a cabo el pasado 20 de Noviembre en el Teatro de la Reforma, en el marco de la quincuagésima entrega del premio de la Institución Superación Ciudadana, la cual se realiza en la ciudad de Veracruz desde 1953 reconociendo a personas e instituciones por trabajo y compromiso que sitúan al país en la senda del desarrollo.

El H. Ayuntamiento de Veracruz y la Institución de la Superación Ciudadana, otorgaron el diploma de honor y medalla conmemorativa a la ETTA y ESCI en reconocimiento al apoyo que brindan al otorgar víveres, tiempo de esparcimiento y convivencia a los grupos de niños y jóvenes, que se encuentran en los diferentes albergues y aldeas a cargo del DIF Municipal.

La ETTA y ESCI se engalana en víspera de su 40 aniversario y felicita a su comunidad estudiantil, planta docente y administrativa por este reconocimiento que es gracias a su colaboración y aportación socio-cultural. Fueron palabras de la Lic. Rocío Gómez Moreno y el Lic. José Arturo Makita Rodríguez quienes en representación de ambas instituciones recibieron el galardon.

En el evento estuvieron presentes el Gobernador del Estado, Fidel Herrera Beltrán; la Presidenta del DIF Estatal, Rosa Borunda de Herrera; autoridades del Ejército Naval y Militar, así mismo los

representantes de la Institución Superación Ciudadana y los ediles del Ayuntamiento de Veracruz

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En entrevista con jose luis azpiri aveNdaño Director del IMPLADE

Implade, un organismo ciudadano El Instituto Metropolitano de Planeación para el Desarrollo Sustentable se consolida como un organismo comprometido con la planeación urbana integral, el mejoramiento de la calidad de vida, la conservación del entorno y la participación de la población Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

E

l Instituto Metropolitano de Planeación para el Desarrollo Sustentable (Implade) surge en el 2002 por iniciativa de la sociedad civil organizada de los municipios que conforman el área metropolitana: Veracruz, Boca del Río, Medellín, Alvarado, Manlio Fabio Altamirano y La Antigua. Desde entonces, se ha comprometido con la planeación urbana integral, el mejoramiento de la calidad de vida, la conservación del entorno, así como la participación ciudadana en los mencionados tópicos.

“El Instituto está formado para atender los temas de planeación urbana y social, que son temas normalmente a mediano y largo plazo.

Esto en atención al tema de los gobiernos municipales que tienen únicamente 3 años de vida, donde el primero es para aprender, el segundo para hacer y el tercero ya se van, por lo tanto no les da tiempo de mantener planes a largo plazo”, explica el actual director del Implade, arquitecto José Luis Azpiri Avendaño.

El Instituto se formó en sesiones de cabildo en Boca del Río el 15

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de marzo de 2002, en Veracruz el 5 de abril de 2002. Mientras que fue aprobado por el Congreso y puesto en Gaceta oficial el 25 de febrero de 2003, como un organismo público descentralizado.

“Promovemos la participación de la sociedad civil para que haga propuestas, que el organismo las estudie, las haga técnicas y las regrese al municipio para ser realizadas”, agrega el director del Implade.

OPERACIÓN DEL IMPLADE

El Instituto es el primero en su tipo fundado como organismo metropolitano, realiza sus actividades bajo la dirección de una Junta de Gobierno y, operativamente, a través de un Consejo Técnico (con apoyo de un Consejo Consultivo de participación mixta), que durante las tres administraciones municipales que se vinculan a su fundación y consolidación ha desarrollado sus trabajos con un enfoque centrado en el desarrollo urbano sustentable.

“El Implade está formado por más de 90 organizaciones del área metropolitana entre colegios de profesionales, universidades, cámaras y todos los involucrados en el tema de la sociedad urbanizada de Veracruz. Esas 90 organizaciones forman el consejo consultivo del Implade del cual se desprende el Consejo Deliberativo que son 27 entes representantes que toman decisiones y tienen voz y voto”, explica José Luis Azpiri.

Las propuestas ciudadanas llegan a las juntas de Consejo Consultivo, también las del mismo instituto que se dan a conocer a la ciudadanía esperando que se enriquezcan con su opinión.

“Las sesiones se hacen cada mes, aproximadamente, dependiendo

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implade de los temas que se estén manejando”, dice el director del Implade.

El Consejo Técnico, a partir de análisis y estudios propios o de propuestas de la ciudadanía, elabora Planes, Programas y Líneas de Acción Estratégica para resolver los conflictos y problemas urbanos actuales y prevenir los futuros.

“Estos Planes, Programas y Líneas de Acción se presentan a la ciudadanía y a las autoridades municipales con la finalidad de contribuir, de manera efectiva, al mejoramiento del entorno urbano de la Zona Metropolitana y de las condiciones de vida de sus habitantes y usuarios”.

Cabe mencionar que la máxima autoridad del Instituto es la Junta de Gobierno, conformada por los presidentes municipales de los municipios involucrados, por los regidores del ramo, los síndicos y el presidente del consejo consultivo.

“En total son siete personas que tienen voz y voto, además del director que únicamente tiene voz”, explica el arquitecto Azpiri.

“El origen de esto, que es el tema del ordenamiento del transporte urbano, no se está atacando y eso es algo en lo que el instituto ha estado metido todo este tiempo tratando de solucionar”, añade.

También platica sobre la gran cantidad de personas que se mueven en bicicleta en Veracruz y Boca del Río: “Estamos haciendo un proyecto para tener el primer circuito de bicicletas dentro del área metropolitana. De hecho, desde el trienio anterior hicimos una propuesta de hacer la primer ciclovía en Veracruz, que conllevaba el rescate de la avenida Díaz Mirón”.

Finalmente, comenta que están participando activamente en el Proyecto de Gran Visión de Veracruz, siempre pugnando por un crecimiento ordenado del área metropolitana.

En suma, el Instituto se consolida como un organismo ciudadano comprometido con la planeación urbana integral, el mejoramiento de la calidad de vida, la conservación del entorno y la participación de la comunidad.

PROYECTOS DEL IMPLADE

“Para los trabajos que hemos hecho en el Instituto tenemos la Visión 20-30, un sistema intermunicipal de planeación estratégica y administrativa para proyectos de desarrollo a largo plazo del área metropolitana”, afirma el director del Implade.

De esta forma, el Implade ha tenido participación en proyectos importantes como el nuevo Mercado de Pescadería y la transformación de la calle de Landero y Coss en la Plaza Gastronómica, según platica el arquitecto Azpiri.

“En Boca del Río hemos hecho planes parciales de desarrollo urbano en lo que es el área de San José Novillero y Paso Colorado, para determinar cómo debía ser el crecimiento de esa zona, qué debíamos proteger dentro de los ámbitos ambientales y darles una normativa para que se respetara. Eso fue algo que hicimos en 2007 y concluimos en 2008 con la publicación en La Gaceta Oficial”, agrega.

En dicho municipio el Implade también aportó un Plan Parcial de Desarrollo para el polígono del muro que colinda con el área del manglar, entre La Tampiquera y la colonia Venustiano Carranza, con el fin de determinar cuáles proyectos se deberían hacer, qué cantidad de gente vive ahí, qué se requiere y cómo detener el crecimiento hacia el área del manglar.

“Uno de ellos se utilizó en el proyecto actual del dren B. En otras palabras, el Implade contribuye a dar certidumbre a las obras de las administraciones con estudios muy profundos”.

NUEVOS PROYECTOS

“Actualmente estamos haciendo una serie de proyectos para Veracruz, por ejemplo con el tema de los ambulantes hemos hecho varias propuestas, como reutilizar lo que eran las antiguas oficinas de tránsito en las calles de Gómez Farías y Canal para hacer una plaza de artesanías”, platica el director del Implade.

“Todo esto venía ligado a un rescate de la zona, con un paso peatonal y un tráfico vehicular restringido”.

Y es que, como agrega, todas las obras que se hacen en las administraciones municipales están enfocadas hacia los vehículos, cosa que es realmente ilógica pues sólo se beneficia el 20 por ciento de la población que es quien cuenta con automóvil. “Se hacen obras caras para muy poca gente”, opina.

También comenta sobre un proyecto para la reutilización de la Plaza Hidalgo, donde hay ambulantes que han planeado reubicar, construyendo ahí otra plaza comercial con un área gastronómica, acompañada de un estacionamiento.

Un tema más que preocupa al Implade y en el que se trabaja con estudios y planes es el reordenamiento vehicular.

“Hay un estudio donde se habla de que se incorporan alrededor de 600 vehículos particulares mensuales al parque vehicular de Veracruz, esto está originando embotellamientos en todos lados y una falta de movilidad tremenda”, comenta.

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Tareas del Implade El Instituto Metropolitano de Planeación para el Desarrollo Sustentable, realiza: • Estudios e investigaciones sobre problemas urbanos y sociales de la Zona Metropolitana y sus posibles soluciones.

• Propuestas, Planes, Programas y Líneas de Acción encaminados a solucionar los problemas urbanos actuales y a prevenir los futuros.

• Proyectos urbanos, arquitectónicos y sociales de interés ciudadano y utilidad colectiva.

• Cursos, Talleres y Seminarios sobre Planeación Urbana, Participación Ciudadana, Cuidado del Medio Ambiente, Organización Ciudadana, Autoempleo y Superación Familiar y otros.

• Asesorías y Consultas sobre problemas urbanos y sociales.

avap

diciembre 2009

comercio internacional

Reconocimiento a las mejores prácticas de exportación Por: Carlos Herrera Blanca

E

n ocasiones anteriores, en este espacio, he comentado lo que se debe hacer para exportar, y en esta oportunidad me gustaría aprovechar el reconocimiento otorgado a Cítricos Ex, empresa mexicana ubicada en Martínez de la Torre, Ver., para ilustrar un conjunto de acciones de exportación dignas de ser conocidas e imitadas.

El 30 de octubre pasado, Citrex fue galardonada con el Premio Nacional de Exportación, máximo reconocimiento otorgado por el Presidente de la República a las organizaciones que se distinguen por sus méritos en el desarrollo de actividades de exportación en los últimos tres años, y que presentan estos méritos en un proceso de evaluación coordinado por la Fundación del Premio Nacional de Exportación, A. C. El proceso es difícil, consiste en tres etapas, en las que el candidato debe demostrar ser meritorio del reconocimiento y sus virtudes deberán ser las más destacadas en su categoría a nivel nacional. La primera etapa es la presentación de evidencias documentarias, guiada por el modelo del Premio Nacional de Exportación, modelo desarrollado y perfeccionado durante muchos años de historia del galardón. La segunda etapa es una presentación corporativa, y la tercera consiste en una visita a las instalaciones de la empresa candidata.

La ganancia más importante que hemos observado al participar en

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este premio es la retroalimentación, tanto interna como desde el exterior. Las empresas que han participado en el premio, aunque no sean ganadoras, obtienen grandes ganancias: la empresa y su personal conoce e identifica las actividades que aportan valor a sus productos y servicios de una manera integrada; en este sentido, muchos méritos son desconocidos por la mayoría de las personas dentro de la organización, y el ejercicio crea un sentido de colaboración y pertenencia difícil de conseguir en otros procesos de mejora. De manera externa, la evaluación del premio permite comparar a la organización con las mejores prácticas de su respectivo sector, proporcionando información invaluable sobre el rumbo y logros de la empresa.

Por su lado, el modelo del premio está conformado por 10 criterios de evaluación: planeación estratégica, capacidad y tecnología, calidad total, desarrollo de proveedores, estrategia comercial, valor creado para clientes, desarrollo de personal, logística, responsabilidad social y resultados.

Citrex es una empresa que forma parte del Grupo Altex, conglomerado de empresas mexicanas que incluye 16 plantas, dedicadas a la producción y procesamiento de trigo, frutas y vegetales. Citrex forma parte del grupo desde el 2001, teniendo como actividad preponderante la extracción y concentración de jugo de frutas de la región, mayormente naranja.

Desde su origen Citrex ha enfocado sus operaciones a la exportación

comercio internacional de sus productos y cuenta con estrictas certificaciones de calidad que le permite ser una de las más importantes empresas exportadoras. Desde 1995 Citrex ha sido certificada por la SFG (Shutzgemeinschaft der Frunchtsaft Industrie) de Alemania por “Satisfacer voluntariamente” requerimientos adicionales para salvaguardar la calidad de sus productos e incrementar la protección a sus consumidores.

Entre otras certificaciones se encuentran AIB (American Institute of Baking), Kosher, Productos Orgánicos bajo las normas de la Comunidad Económica Europea (834/07) y una norma privada Bio Suisse.

Citrex exporta el 85% de sus productos a Estados Unidos, Canadá, Japón, China, España, Inglaterra, Alemania, Holanda, Bélgica, Francia, Dinamarca, Israel, Italia, así como a otros países en Europa, Medio Oriente, además de México, siendo sus clientes, las principales compañías que representan a las marcas de jugos y refrescos más importantes del mundo.

El mercado de jugo de naranja, principal producto exportado por la empresa, es altamente competitivo, dominado por grandes productores como Brasil y Florida, con productos genéricos llamado commodities, y precios negociados en los principales mercados internacionales de derivados. Ante este panorama, Citrex se distingue por desarrollar estrategias que le permitieron diferenciarse con éxito, generando valor agregado a sus clientes a través de servicios personalizados y productos desarrollados a la medida de sus necesidades a través de acciones efectivas desde el campo. “Crecer desde la raíz” literalmente fue una de las causas del éxito de Citrex, transfiriendo conocimiento y tecnología a sus proveedores agrícolas, generando mecanismos de acopio más eficientes y “justos” con los precios, integrando incluso a los pequeños productores en el proceso exportador.

Entre los méritos más importantes encontramos dos grandes proyectos estratégicos: Citrex orgánico y Desarrollo de nuevas rutas de transporte.

Citrex orgánico ha sido un desarrollo que inició en el 2007 con el acercamiento a clientes en el extranjero que solicitaron jugo con certificación orgánica. Para estar en condiciones de satisfacer esta solicitud, Citrex fue hasta el campo para desarrollar proveedores que se capacitaran y certificaran en la producción de cultivos orgánicos que se pudieran utilizar para la elaboración de jugo. Hubo que adaptar las instalaciones y procesos internos, la logística, así como la introducción de nuevas actividades de apoyo, como la producción de composta orgánica a partir de los desechos orgánicos del proceso de extracción, y su integración al campo para su uso como fertilizante. Este proyecto permitió a Citrex y sus proveedores obtener mejores precios y condiciones de venta, así como desarrollar negocios de exportación fuera del mercado genérico de jugo concentrado de naranja.

El segundo megaproyecto fue el desarrollo de nuevas rutas de transporte para optimizar los costos por concepto de transporte de la mercancía hasta el cliente en el extranjero, innovando en el uso de nuevos envases y embalajes de exportación, evolucionando del envío de jugo por vía terrestre en pipas con itinerarios y costos altos, al envío por vía marítima en isotanques con itinerarios y costos eficientes.

Las actividades de investigación y desarrollo también han sido de vital importancia en el desarrollo de ventajas competitivas. Los métodos de laboratorio, las pruebas de calidad, el desarrollo del personal, así como las inversiones para ahorrar y reciclar el agua en el proceso, constituyen méritos muy importantes y elementos destacados en su estrategia de desarrollo y responsabilidad social. En este último punto, además, Citrex transformó sus procesos que requerían tomar agua de la localidad en sus inicios, a la instalación de una planta de tratamiento que permitirá proveer de agua potable a la comunidad.

Por último, pero no menos importante, Grupo Altex, ha establecido oficinas de representación en el extranjero, que les permiten atender más de cerca a sus clientes, que complementadas por las actividades de asesoría y atención de clientes por parte de Citrex, han constituido un factor clave para la identificación y satisfacción de necesidades particulares de clientes en todas partes del mundo.

Por todo lo anterior estimado lector, tomando el caso de éxito de Citrex, las recomendaciones serían las siguientes: 1. Conozca su mercado, conozca las necesidades de sus clientes y conozca su competencia; y 2.

Identifique y desarrolle actividades que agreguen valor a sus productos y servicios desde sus proveedores, sus procesos y su personal.

Le invitamos a conocer a los ganadores del Premio Nacional de Exportación como modelos a seguir acerca de lo que sí se debe hacer para alcanzar el éxito en los mercados internacionales, e incluso a participar en el Premio para obtener orientación y retroalimentación.

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negocios

The Phone House, ejemplo de empresa veracruzana exitosa

De 1993 a la fecha, la empresa ha registrado un crecimiento imparable, sabiendo aprovechar el boom de la telefonía celular y siguiendo un plan de mercadotecnia y publicidad dinámico Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

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16 años de su fundación, The Phone House es un ejemplo de éxito, producto del trabajo honesto en conjunto con un plan de mercadotecnia dinámico y agresivo.

The Phone House nace en 1993 con un solo punto de venta en Plaza Las Américas, en un mercado muy inmaduro de la telefonía celular.

“Un teléfono costaba cerca de 4 millones de viejos pesos, pero además había que pagar una cuota de activación, una fianza. Por tanto, era un producto dirigido a un segmento de alto poder adquisitivo, con planes de postpago, con estudios de crédito muy a fondo, en suma era hasta más difícil sacar un celular que un coche”, platica Gabriel de Jesús Romano Ramos, director general de The Phone House.

El concepto The Phone House nace con dos segmentos de mercado: con el de la telefonía celular y con el de los conmutadores telefónicos para pequeñas oficinas, fungiendo como una boutique telefónica que contaba apenas con dos empleados: una empleada de mostrador y un técnico programador e instalador de conmutadores.

“Luego nos subimos a la autopista del desarrollo de la telefonía celular a nivel mundial, donde México no fue la excepción, y fuimos pasando por diferentes etapas de crecimiento explosivo”, comenta el empresario Gabriel Romano.

La primera etapa de las que hace referencia se da cuando los fabricantes comienzan a bajar los precios de los teléfonos por las economías de escalas y se comienzan a regalar los equipos en la contratación de planes tarifarios de postpago con plazo forzoso.

La segunda etapa ocurre cuando el operador Telcel logra eliminar la cuota de activación, además de que se anuncia que las llamadas ya no costarán a quien las recibe, sino sólo a quien las hace.

“Pero el gran boom de la telefonía celular en el país ocurre por ahí de 1997, con el nacimiento del sistema de prepago Amigo, donde se ataca un segmento de mercado más grande y comenzamos a vender grandes volúmenes de teléfonos celulares”, asevera el director de The Phone House.

Lo anterior, a su vez, acarrea que los operadores bajen las tarifas y eso permite seguir atacando segmentos de mercado más bajos.

Es bajo este contexto que para 1997 The Phone House llega a 12 tiendas propias, con un esquema de comercialización de sólo venta al detalle, en las ciudades de Veracruz y Xalapa.

MERCADOTECNIA, CLAVE DEL ÉXITO

En 1998 The Phone House comienza a franquiciar su nombre a través de un esquema que ellos llaman “subdistribuidores”, con lo cual inician la apertura de centros de distribución que no son más que bodegas donde venden a mayoreo a todos estos franquiciatarios, para que ellos a su vez lo vendan al detalle.

“Entonces tuvimos un crecimiento impresionante porque repartimos los costos de inversión con nuestros subdistribuidores. De esta forma, llegamos al año 2000 rebasando los 100 puntos ventas entre los propios y los subdistribuidores”, explica.

El crecimiento ha sido continuo, de tal forma que al día de hoy The Phone House cuenta con 65 tiendas propias en los estados de Veracruz, Oaxaca, Puebla, Tlaxcala y Guerrero y más de 470 puntos de

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venta de subdistribuidores, que son atendidos a través de 15 centros de distribución repartidos en dichos estados.

“Somos uno de los principales distribuidores Telcel a nivel nacional, el más grande en ventas del país, pues ya alcanzamos un promedio de ventas de 30 mil líneas celulares mensuales, cuando al abrir The Phone House nuestra primera meta fue vender 5 líneas celulares”, afirma Gabriel Romano.

El empresario acepta que este crecimiento se debió en parte al boom mismo de la telefonía celular, pero que en el caso específico de The Phone House no hubiera sido posible sin un plan de mercadotecnia dinámico.

“Mi hermano, el licenciado Román Romano, que es nuestro director de mercadotecnia ha trabajado bajo unos esquemas de comercialización muy operativos. Todos los fines de semana tenemos eventos que no se reducen únicamente a nuestros puntos de venta, sino que hacemos caravanas, ferias y tianguis”, dice.

Agrega: “Es una operación en mercadotecnia muy agresiva para tratar de llegar al usuario final. Tenemos que ser sumamente dinámicos porque si nos quedamos esperando atrás del mostrador a que llegue el cliente, éste tiene muchas opciones antes de llegar a nosotros”.

Y es que, incluso, apegándose a los manuales del operador, cada venta debe generar una comisión dedicada a la publicidad y mercadotecnia, lo cual permite tener presupuestos importantes.

El resultado es un crecimiento que ni la crisis económica mundial de este año que culmina ha podido frenar: The Phone House cuenta con una plantilla que rebasa los 500 empleados directos, pero sumando los indirectos, con toda la gente que trabaja para los subdistribuidores, suma mil 600.

NUEVOS GIROS DE LA EMPRESA

The Phone House se encuentra trabajando en nuevos giros, derivados de los avances en la telefonía celular y de la transmisión de da-

negocios tos inalámbrica. Por tanto, ya no sólo se dedica a la venta de equipos celulares sino que también ofrece proyectos como el de seguridad a través de alarmas que funcionan a través de una interfase GPRS. “Esto permite colocar una central de alarma con comunicación inalámbrica, con múltiples ventajas sobre las alarmas alámbricas que dependen de una línea con cables que pueden cortar fácilmente los ladrones”, comenta Gabriel Romano.

También incursionan en la localización vehicular y la telemetría.

En suma, dice el director de The Phone House, se ha abierto el horizonte, por lo cual ahora esperan tener penetraciones en el mercado de arriba del 100 por ciento, es decir, que haya más celulares que habitantes en el país.

“Esto ya sucede en varios países de Europa, por ejemplo Italia tiene una penetración de mercado del 120 por ciento, por cada 100 habitantes hay 120 líneas celular pues un habitante puede tener más de una línea: la de su teléfono, una de datos, otra para la alarma, otra en su vehículo para localización, una de internet inalámbrico, etc.”.

Comenta que Telcel estima que dentro de unos años existan 300 millones de líneas celulares en México, cuando hay 105 millones de habitantes.

CONSEJOS PARA EL ÉXITO

Si bien el 2009 no fue un año fácil en términos generales para los empresarios mexicanos, The Phone House reportó una contracción mínima en ventas de líneas del 2 por ciento.

“Estamos muy positivos con la visión de 2010, creemos que vamos a retomar nuestro crecimiento en puntos de venta. En nuestro caso particular vamos a atacar Guerrero que es de los cinco estados de la región que nos corresponde en el que menos presencia tenemos hasta ahora, por eso queremos llegar muy fuerte y reforzar Veracruz y Oaxaca, que es donde más presencia tenemos”, asegura Gabriel Romano.

Por último el empresario ofrece un valioso consejo a los jóvenes emprendedores: “Estoy convencido de que no hay que ser un genio financiero o en la mercadotecnia para triunfar, sino que el hilo negro para tener éxito

en una empresa o cualquier proyecto es el trabajo honesto. Honesto con uno mismo, con tu cliente, con el personal y con tu proveedor”.

Y de cara a los retos del 2010 propone: “trabajo creativo, intentar cosas nuevas, que si bien nos podemos equivocar ésa es la única manera de generar experiencia para tener un sentido común y comenzar a tomar la mayor parte de nuestras decisiones correctas”, remata.

Empresa Socialmente Responsable A decir de Gabriel Romano, The Phone House es, sin duda, una Empresa Socialmente Responsable.

Responsable hacia el interior, con su plantilla laboral y al exterior con sus clientes, proveedores y el medio ambiente.

“El tamaño del éxito de una empresa depende del trabajo de sus colaboradores. Estamos comprometidos con ellos, defendiendo su ingreso y prestaciones, para lograr que la comunidad vaya mejorando en su calidad de vida”, dice.

Del mismo modo, platica que están a punto de inaugurarse como centro de recolección de baterías en desecho.

“Con apoyo de la Semarnat vamos a tener en todos nuestros puntos de ventas depósitos especiales, pues sabemos que uno de los agentes más contaminantes es el litio, del cual están hechas las baterías de los celulares. También recolectaremos las baterías de cadmio, que son las de uso común y nosotros las canalizaremos hacia un destino seguro”.

The Phone House también lanzará una campaña en donde la gente que compre un teléfono celular con ellos le será obsequiada una bolsa no desechable, reutilizable y ecológica para usarla en el supermercado y reducir el consumo de bolsas de plástico.

Finalmente Gabriel Romano comenta: “También somos patrocinadores de las fuerzas básicas de los Tiburones Rojos, cooperando con la juventud de México para inculcarles buenos hábitos”.

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portada

Sombrío panorama para el 2010 Expertos aseguran que se necesita una reforma fiscal estructural con miras a mediano y largo plazo y no una con la que sólo se busca “salir del paso” el próximo año Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

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punto de finalizar el 2009 y dar paso a 2010, empresarios, economistas y contadores concuerdan en que hacen falta reformas fiscales estructurales que promuevan el crecimiento del mercado interno.

“Lo lamentable es que el poder legislativo únicamente esté viendo cómo resolver los problemas de un año, mientras que economías como la de Brasil están viendo cómo resolver sus problemas dentro de los próximos 20 años y esto le está permitiendo un mejor clima de producción”, dice al respecto el economista Gerardo Macías Ávalos, director de la Universidad Interamericana para el Desarrollo (UNID).

Los números finales de este año no son nada halagüeños, y es que a decir del economista, el crecimiento del PIB será negativo, de menos 7.2 por ciento, mientras que la inflación se estima que para final de año sea de 4.2 por ciento.

“A esto se suma una baja del consumo privado del 6.6 por ciento y la pérdida en el empleo formal, registrado en el Seguro Social, de 539 mil plazas”, comenta.

De esta forma, el experto resume los problemas del país de cara al

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2010 de la siguiente forma: “Faltan cambios estructurales, reformas fiscales, también hay una debilidad de la economía mundial que está afectando a nuestras exportaciones, el mercado interno es débil, hay mucha incertidumbre entre empresarios y faltan mejoras en el marco regulatorio. En suma, el 2009 no ha sido un buen año y el 2010 parece que tampoco lo será”.

Pero la opinión no es del todo compartida por el contador con maestría en impuestos Romeo Pastrana Rodríguez, quien afirma que histórica y estadísticamente, el cuarto año de gobierno de los presidentes siempre ha sido bueno. “Considero que las políticas del presidente Felipe Calderón están bien enfocadas en cuanto a fomentar el crédito en el 2010, pues eso va a ayudar a la economía y obviamente al haber una recuperación de los Estados Unidos y Europa necesariamente se generará mayor actividad económica”, asegura.

Y agrega: “No veo tan exagerado el aumento en la carga tributaria, estamos hablando del 1 por ciento en el IVA y de un 2 por ciento en el ISR, obviamente afecta, pero es algo necesario y no creo que sea factor para que una empresa continúe o no”.

Con todo, los empresarios no se han mostrado conformes con estos aumentos y lo han manifestado respaldados por las cámaras y asociaciones.

“Otra cuestión que hay que enfrentar es el promover negocios en un ambiente complicado. Sin embargo, creo que la experiencia nos dice que de todas las crisis anteriores hemos salido adelante, por lo tanto creo que esta no va a ser la excepción y habrá posibilidades de sacar adelante al país con el esfuerzo y la participación de todos” “Es lo que estamos haciendo en Coparmex y otras cámaras, debemos unirnos para protestar, denunciar y exigir que se eliminen las desigualdades. No es posible que para el empresario se apliquen las leyes, pero que los políticos, sindicatos y ambulantaje no las acaten”, asevera Patricia Gutiérrez de Velasco, directora de Inmobiliaria Progucci.

“Estamos optimistas, si bien es cierto que en este último trimestre ha habido una ligera mejoría, siento que para el 2010 puede haber un rebote muy difícil acarreado por el aumento de los impuestos, pues esto trae como consecuencia que los inversionistas se retraigan y haya especulación e incertidumbre para invertir”, dice por su parte Carlos Juárez López, representante de la zona golfo de Prosesa, empresa que brinda soluciones fiscales.

El empresario y ex Alcalde de Veracruz, Francisco Ávila Camberos, de Construcciones Hazas también considera que los principales retos para la clase empresarial serán el aumento a los impuestos. “Otra cuestión que hay que enfrentar es el promover negocios en un ambiente complicado. Sin embargo, creo que la experiencia nos dice que de todas las crisis anteriores hemos salido adelante, por lo tanto creo que esta no va a ser la excepción y habrá posibilidades de sacar adelante al país con el esfuerzo y la participación de todos”, asevera.

BALANCE 2009

A decir del contador Carlos Juárez, de Prosesa, el 2009 ha sido un año complicado.

“Nosotros que nos dedicamos a la situación fiscal hemos notado que muchas empresas comenzaron a cerrar y como consecuencia se vino el recorte de empleos”, menciona.

“Algunas empresas tuvieron que cerrar, otras que reducir costos, otras ahí van sobreviviendo con dinero prestado. Además de la crisis mundial habría que agregarle el problema de la influenza que afectó principalmente a la industria turística que es una de las principales fuentes de divisas del país”, dice por su parte el contador Romeo Pastrana.

En este contexto, el sector automotriz fue uno de los que mayores embates sufrió.

Como ejemplo, General Motors que se vio obligado a hacer una reestructuración de marca. “A raíz de la crisis mundial y luego la automotriz, se hizo una reestructuración de la empresa. Esto fue en marzo de este año y lógicamente General Motors está pasando por una situación muy difícil, una reestructuración no puede ser de la noche a la mañana, tiene que ser poco a poco para comenzar a crecer nuevamente”, platica Francisco Rodríguez Levet, gerente general de Gomsa Motors, Veracruz.

Con todo, afirma que a partir de agosto-septiembre han tenido una recuperación de ventas pues en esos meses ocurren los cambios de modelo y se hacen algunas pro-

Hacia el 2010 Incertidumbre, caída del PIB, mexicanos deprimidos y reacios a gastar, son algunos de los detalles que pronostican los analistas para el siguiente año. Pero hay más, a decir del economista Gerardo Macías: • En el año 2000 se contabilizaron 100 millones de mexicanos, pero para el 2010 seremos 111 millones de mexicanos, es decir, habrá 11 millones más de personas demandando un empleo, casa, alimento y educación.

• En una economía con tantas variaciones como la que tenemos es muy probable que las personas en pobreza extrema sigan aumentando a pesar del programa de Oportunidades.

• Este año ha ocurrido una reducción de las remesas de los braceros a México y esto ha afectado especialmente a los estados de Guerrero, Oaxaca, Zacatecas y Michoacán, pues en esos estados representa el 10 por ciento de lo que se produce en su economía.

diciembre 2009

portada “El economista Gerardo Macías dice que para el 2010 se espera que haya una ligera mejoría en la economía del país, que haya un crecimiento positivo del 2.6, pero que éste no va a alcanzar a pagar sino apenas la tercera parte de lo que bajó este año.” mociones.

“Yo creo que de aquí a diciembre vamos a continuar igual, es decir, las ventas se van a incrementar un poco por las promociones, pero a partir de enero no sabemos cómo nos vaya a ir, cómo repercutirá el aumento al IVA. Creo que este clima de incertidumbre que vivimos nos debe servir de experiencia para poner más atención por quién estamos votando”.

Por su parte, el mercado de la telefonía celular tuvo una contracción menor. “La contracción en ventas ha sido mínima, del 2 por ciento. Hemos tenido que sortear la crisis con el firme objetivo de defender las plazas de trabajo porque estamos convencidos de que la manera de salir más rápido de una crisis en un país es que siga habiendo trabajo, así la gente sigue teniendo un gasto que provoca un círculo virtuoso para salir del bache económico”, comenta Gabriel de Jesús Romano Ramos, director de The Phone House.

PAQUETE FISCAL 2010

Ya el año pasado los empresarios habían mostrado su desacuerdo con la creación de la figura del Impuesto Empresarial de Tasa Única (IETU) que llevó a la quiebra a muchas organizaciones que no estaban en orden con el pago del Impuesto Sobre la Renta (ISR). Ahora, la clase empresarial vive en la incertidumbre ante lo que pasará con el paquete fiscal 2010 que incluye el aumento del 1 por ciento al IVA, que sube al Impuesto a los Depósitos en Efectivo (IDE) a 3 por ciento y el ISR a 30 por ciento.

Voces importantes como la del premio Nobel de Economía 2001, Joseph Stiglitz, afirmaron que el desempeño de México en el manejo de la crisis ha sido uno de los peores en el mundo, mientras que países como Australia y Brasil fueron los que mejor la enfrentaron,

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teniendo una reacción gubernamental “muy fuerte”, así como un reglamento bancario que hizo que su sistema financiero soportara las dificultades. Todavía más, al hablar sobre el impacto del aumento de los gravámenes que entrarán en vigor en 2010, dijo que será muy negativo en la economía.

Carlos Juárez, de Prosesa, dice coincidir con la postura del Nóbel que ha sido minimizada por el Secretario de Hacienda Agustín Carstens: “Las autoridades no han afrontado la crisis como se debería haber hecho, siento que se están confrontando por intereses partidistas y por otras situaciones personales”.

Al interior del país, cámaras como Coparmex también mostraron su desconcierto y desacuerdo con el paquete fiscal para el 2010: “Lo que se había hablado desde la cúpula de Coparmex, la Cámara de Diputados y el Senado de la República había sido en el sentido de aprobar reformas estructurales, de ampliar la base de contribuyentes y en general otro tipo de acciones que no vimos concretadas en el paquete fiscal. Estamos insatisfechos, creemos además que no se está fortaleciendo el mercado interno en Veracruz”, declara Humberto Alonso Morelli, Presidente de Coparmex Veracruz.

El economista Gerardo Macías dice que para el 2010 se espera que haya una ligera mejoría en la economía del país, que haya un crecimiento positivo del 2.6, pero que éste no va a alcanzar a pagar sino apenas la tercera parte de lo que bajó este año.

“No obstante, algo muy grave es que por todo lo que se está dando en la economía y en el aspecto fiscal, el consumo del próximo año bajará un 13 por ciento, es decir, el doble de lo que bajó en este año”, agrega.

Y continúa con las cifras: “La inversión extranjera era de 30 mil millones de dólares, pero este año se espera que cuando mucho alcan-

portada “El poder legislativo de nuestro país sólo está viendo cómo resolver los problemas de un año mientras que economías como la de Brasil están viendo hacia los próximos 20 años, lo cual permite su desarrollo”. – Mtro. Gerardo Macías Ávalos, director de la Universidad Interamericana para el Desarrollo (UNID)

“No veo tan exagerado el aumento en la carga tributaria, obviamente afecta, pero es algo necesario y no creo que sea factor para que una empresa continúe o no”. – Romeo Pastrana Rodríguez, contador y máster en impuestos

“Debemos unirnos para protestar, denunciar y exigir que se eliminen las desigualdades. No es posible que para el empresario se apliquen las leyes, pero que los políticos, sindicatos y ambulantaje no las acaten”. - Patricia Gutiérrez de Velasco, directora de Inmobiliaria Progucci

“En el 2010 puede haber un rebote muy difícil acarreado por el aumento de los impuestos que traerá como consecuencia que haya especulación e incertidumbre para invertir”. - Carlos Juárez López, representante de la zona golfo de Prosesa

“La experiencia nos dice que de todas las crisis anteriores hemos salido adelante, creo que esta no va a ser la excepción y habrá posibilidades de sacar adelante al país con el esfuerzo y la participación de todos”. - Francisco Ávila Camberos, director de Construcciones Hazas

“A partir de enero no sabemos cómo nos vaya a ir y cómo repercutirá el aumento al IVA. Este clima de incertidumbre que vivimos nos debe servir de experiencia para poner más atención por quién vamos a votar”. - Francisco Rodríguez Levet, gerente general de Gomsa Motors, Veracruz

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portada “En estos momentos es cuando hay que asesorarse con expertos que ayuden a las empresas a hacer una proyección a mediano y largo plazo”.

“Estamos convencidos de que la manera de salir más rápido de una crisis en un país es que siga habiendo empleo, así la gente sigue teniendo un gasto que provoca un círculo virtuoso para salir del bache económico”. - Gabriel de Jesús Romano Ramos, director de The Phone House

“Lo que se había hablado desde la cúpula de Coparmex había sido en el sentido de aprobar reformas estructurales, de ampliar la base de contribuyentes y otro tipo de acciones que no vimos concretadas en el paquete fiscal”. - Humberto Alonso Morelli, Presidente de Coparmex Veracruz

“Hay técnicas de planeación financiera que toman en cuenta cómo se van a comportar los ingresos y los impuestos a mediano y largo plazo, es algo que sale mucho más barato a que te vuelva a tomar por sorpresa una modificación como la de este año”. - Jorge Zúñiga Carrasco, miembro del comité nacional fiscal del IMEF ce la mitad y para el 2010, si la economía de Estados Unidos va bien, ascendería a unos 17 mil 500 millones de dólares”.

“Sentimos que para que México tenga un crecimiento necesitamos una reforma fiscal integral, cada año pareciera que nuestras autoridades están experimentando con nuevos impuestos y nuevas tasas, pero realmente no han tenido buen efecto. Para tener resultados importantes se necesita hacer más simple el pago de impuestos lo cual redundaría en mucha más recaudación y aumento en el número de contribuyentes”, enfatiza Carlos Juárez.

RECOMENDACIONES DE CARA AL 2010

Desde este 2009 las empresas han empezado a tomar medidas a favor de sus estados financieros, “por una parte han apostado a su planta laboral y por el otro lado lo que están haciendo es ver de que manera pueden ajustar su producción, pues al disminuir las ventas bajan su producción, compran menos materias primas y hacen menos proyectos de inversión”, menciona Gerardo Macías.

Entre las medidas que pueden adoptar las empresas de cara al 2010, según expresa Jorge Zúñiga Carrasco, miembro del comité nacional fiscal del IMEF, destaca un plan financiero a 5 años, no sólo a un año. “Hay técnicas de planeación financiera que toman en cuenta cómo se van a comportar los ingresos y los impuestos, eso es algo que puede ayudar mucho más y sale mucho más barato a que te vuelva a tomar por sorpresa una modificación como la de este año. Además el próximo año seguro va a haber una igual, entonces más vale planear”.

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“El principal consejo es estar al corriente en sus obligaciones tributarias, cumplir con sus obligaciones, analizar los nichos de mercado que tiene y ver si todavía le conviene seguir ahí, perfeccionarlos o buscar otras áreas de oportunidad. Pero, sobre todo, que la reducción de personal sea la última opción para bajar costos”, aconseja el contador Romeo Pastrana.

Del mismo modo, respecto a cómo hacer frente a la carga fiscal del próximo año, Carlos Juárez comenta que siempre hay estrategias legales de acuerdo a las necesidades de cada empresa y de cada giro de las que el empresario pueda echar mano para no dejar de pagar impuestos pero sí minimizar las cargas y que esto represente solvencia.

“En estos momentos es cuando hay que asesorarse con expertos que ayuden a las empresas a hacer una proyección a mediano y largo plazo”.

Bajo este contexto, Patricia Gutiérrez de Velasco, de Inmobiliaria Progucci resume lo que a su parecer es la causa de la incertidumbre y falta de crecimiento económico en el país: “Todo se debe a la inequidad de justicia, no es justo que al empresario se le aplique cierta fiscalización y la parte de los sindicatos y el ambulantaje no siga las mismas reglas, ni el ambulantaje”.

Y finaliza: “Los programas que tiene el país deberían ser de crecimiento y no de mantenimiento”.

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decisión

Primer Curso Empresarial organizado por la Revista Decisión Con la participación de más de 20 dueños de negocios y gerentes de mercadotecnia, se llevó a cabo el pasado jueves 12 de noviembre, el Primer Curso Empresarial organizado por la revista Decisión Empresarial.

Bajo el título de “SU empresa y la publicidad”, impartido por el Lic. Enrique Mézquita Ochoa, consultor de PyMEs, se trataron temas como: • La importancia de la comunicación.

• La publicidad como estrategia.

• La importancia de un Plan de medios en sus estrategias de publicidad.

• Criterios para elegir los medios adecuados para su publicidad.

Representantes de empresas como Grupo Empresarial Las Torres, Veracruzana de Autos Nissan, Reyes Huerta Veracruz, Subway, Kiosk International, Services Toner, Residencial Costa Verde, IDA Exposiciones, ETTA, ESCI, InfoData, Materiales para la Construcción Los Pinos y Grupo Subalim, entre otras, figuraron entre los asistentes.

En un clima de compañerismo y participación, el licenciado Mézquita Ochoa fue guiando a los presentes en tópicos diversos, subrayando la importancia de que las empresas dirijan su atención hacia

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los clientes: conocerlos, saber qué requieren, estar comunicados con ellos, ofrecerles valor, satisfacer lo que necesitan con calidad, buscar retroalimentación y generar así su lealtad.

Del mismo modo, expuso los pros y contras de la publicidad en cada uno de los medios de comunicación: periódicos, revistas, radio, televisión abierta y por cable, internet, de la publicidad exterior y en tránsito, a fin de elaborar un exitoso plan de medios de acuerdo al giro de la empresa o producto. Hacia el final del evento, los asistentes plasmaron todos los conceptos aprendidos en la creación de un anuncio publicitario, quedando más que satisfechos y manifestando estar listos para poner en práctica lo visto en el curso-taller en sus respectivas empresas.

Se tiene contemplada la realización de al menos un Curso Empresarial mensual de manera gratuita para clientes y amigos de la Revista Decisión Empresarial, con el fin de cumplir plenamente con la Misión impuesta durante la creación de la misma, que es la de ofrecer información relevante al empresariado veracruzano, que sirva para tomar las mejores decisiones de negocios.

Para mayores informes sobre nuestros próximos cursos, favor de dirigirse a los teléfonos 01(229) 937-2919 y 937-1423

Por tu sonrisa ideal

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Es verdad que a muchas personas les produce inquietud la elección del dentista y buscan una calidad que implica muchos aspectos como las instalaciones, horarios, experiencia del profesional, eficacia del personal auxiliar, delicadeza en el trato, financiación de los tratamientos, pero Dental Integral Veracruz es una muestra de excelencia en cada uno de estos rubros.

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Toda la información sobre servicios, tipos de paquetes dentales y precios, los puede encontrar fácilmente en su página web www.dentalintegralveracruz.com o bien llamando al teléfono: (229) 260-3495 en el que le agendarán una cita para valoración, diagnóstico y plan de tratamiento completamente gratis.

Dental Integral Veracruz se encuentra en: Av. Primero de Mayo No. 1612, entre Altamirano e Ignacio de la Llave, en la Colonia Flores Magón de Veracruz, Ver. “Una boca sana es el reflejo de un cuerpo sano y de una persona bien integrada en la sociedad. Cuide la salud de su boca, visite al odontólogo por lo menos dos veces al año”.

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marketing

Propósito de año nuevo: Este 2010 cumpliré mi meta de ventas Consejos prácticos para ejecutivos de ventas y empresarios.

Por: Mtra. Elizabeth Sáenz Carvallo elysaenzmx@yahoo.com.mx

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n estos tiempos de crisis e incertidumbre en el ámbito de la economía, así como de un escenario de lenta recuperación, se deben echar mano de todas las herramientas con las que contemos para que nuestro negocio salga a flote. Una de esas herramientas son los ejecutivos de ventas, pues, si bien es cierto, que las tecnologías de información han sido de gran ayuda, nunca se podrá sustituir la efectividad del contacto humano face to face (cara a cara).

Uno de los problemas más comunes en empresas que requieren de ejecutivos de ventas es la alta rotación de su personal y la constante pérdida de tiempo en contratar a un nuevo equipo de trabajo, así como de capacitarlo.

El acercamiento de un producto o servicio que pueda hacer una persona hacia su cliente potencial es invaluable, pues es a través de la comunicación cara a cara que se puede brindar mayor cantidad de información para cumplir la meta, que en este caso estaríamos hablando de la venta.

Retomando algunos aspectos sobre branding emocional, el ejecu-

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tivo de ventas no vende solamente productos, servicios o inmuebles, vende proyectos, hogares, espacios de desarrollo, la oportunidad de cumplir un sueño. Así que la labor de un ejecutivo va más allá que la propia venta y por eso es relevante que no se deje a la ligera, que no se cometan los siguientes errores y que se apliquen sus correspondientes soluciones: 1.- No trate de vender un producto que no conoce. Es común que por necesidad económica se adentre una persona en el mundo de las ventas, aunque esta actividad este alejada de su formación académica, si es que la hay, y se inventen atributos a un producto o se prometan soluciones milagrosas con un servicio. No hay pretexto que valga para realizar una tarea de forma mediocre.

Recomendación para el ejecutivo de ventas: Infórmese sobre el producto o servicio que va a vender, pregunte a sus jefes, a sus compañeros de trabajo o lea los folletos de la empresa para la que va a trabajar. Por otro lado, si su personalidad no se amolda al producto o servicio que va a vender, por más simpático e imaginativo que usted sea no le redituará un centavo la venta de lencería si lo suyo es la venta de seguros para autos.

Recomendación para el empresario: Capacite a su personal y proporciónele la información necesaria sobre su producto o servi-

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marketing “El ejecutivo de ventas no vende solamente productos, servicios o inmuebles, vende proyectos, hogares, espacios de desarrollo, la oportunidad de cumplir un sueño.” cio. Asimismo, hable sobre casos o situaciones acontecidas con otros clientes, de esta forma habrá una referencia sobre el modo de actuar de la empresa. Aprenda a conocer a su gente e identificar sus cualidades, de esta forma podrá asignar a la persona adecuada con la cuenta adecuada.

2.- Nunca trate de sorprender a su cliente inventando información.

Nunca faltan los vendedores-empresarios que se quieren pasar de listos con sus clientes y maquillan el producto o servicio exagerando sus atributos y beneficios. Algo que no se debe de olvidar es que actualmente el acceso a la información es mucho más sencillo y que la gente puede comparar opciones e informarse sobre las características reales del producto o servicio que desean adquirir.

Recomendación para el ejecutivo de ventas: No trate de sorprender a su cliente, pensando que no conoce del producto o servicio, pues el sorprendido será usted. En estos días, si alguien desea comprar algo se informa y compara precios, calidad, etc. Así que no hay otra cosa que hacer, más que estar preparado e INFORMARSE, vaya un paso adelante y conozca su producto, a su competencia, etc. para que pueda satisfacer las necesidades y demandas de sus clientes.

Recomendación para el empresario: Recuerde que más pronto cae un hablador que un cojo. Toda empresa debe cumplir con su promesa básica, es decir, cumplir exactamente lo que promete, no más, no menos; pues excederse o quedarse corto en los atributos que ofrezca de su producto o servicio afectará a la empresa.

3.- Venda el producto con su presencia.

No se debe desestimar el impacto que una buena imagen tiene y el poder de influencia que puede ejercer sobre nuestros clientes. Usted debe reflejar una imagen de acuerdo a su producto o servicio. Si vende seguros de vida, salud, etc., proyecte una imagen de seguridad, confianza y honestidad. Si vende productos para ganaderos, lo último que debe hacer es presentarse en traje y corbata.

Recomendación para el ejecutivo de ventas: Nuevamente, conozca a su mercado meta y su producto. El poder de la información es sorprendente, así como lo que podemos hacer con ella. Una mala impresión es difícil de restaurar y el objetivo de la venta, casi imposible de lograr. Invierta en su imagen.

Recomendación para el empresario: Capacite e invierta en su equipo de ventas, puede proveerles de uniformes, camisas, playeras, información sobre el producto, para que reflejen la imagen que usted necesita con el objetivo de lograr la venta. No olvide contemplar, cursos sobre técnicas de venta.

4.- El que juega sucio se embarra de lodo.

La corrupción, los tratos bajo el agua, las artimañas para modificar o “ganar” la comisión deben ser descartadas pues más que proporcionarnos un beneficio momentáneo, afectan a la empresa y al ejecutivo de ventas, pues la gente al descubrir tales manejos no volverá a confiar en usted por más descuento o promoción especial que le ofrezca. Recuerde la calidad y la confianza no tienen precio.

Recomendación para el ejecutivo de ventas: NO participe u ofrezca tratos bajo el agua con tal de obtener una ganancia mayor. No será la primera vez que el cliente conozca a su jefe y éste se entere de las malas prácticas y usted se quede sin trabajo y con una mala reputación.

Recomendación para el empresario: Capacite a sus colaboradores, maneje un programa en pro de la honestidad y ofrezca un plan de comisiones atractivo y alcanzable, pues lo poco o mucho que pueda invertir en esto, no se compara con lo que gastaría usted si se la pasara contratando nuevos ejecutivos de ventas a cada rato o peor aún, restaurando la reputación de su empresa.

5.- La persona que usted visita es un cliente, NO es su “cuate”.

Cuando usted realiza una visita, es importante que recuerde que es de negocios y que la persona que tiene al frente es su cliente poten-

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cial y posiblemente le compre su producto o servicio; por lo que debe ser tratada con respeto, profesionalismo, de forma amable y con la cortesía correspondiente al campo de trabajo.

Dependiendo del producto o servicio y del tipo de cliente al que se visite, se podrá “relajar” o no, la formalidad, pues no se debe olvidar que como ejecutivo de ventas también se representa a una empresa, y mientras más apreciada sea nuestra empresa, más lo será nuestro producto o servicio y más fácil será lograr nuestro objetivo: la venta.

Recomendación para el ejecutivo de ventas: Conozca a la empresa o al cliente al cual visitará. Diríjase a él como licenciado, ingeniero maestro o el título que normalmente maneje. (Lo puede averiguar a través de una llamada o del directorio de la empresa en internet). Si el cliente le pide que le hable de tú podrá hacerlo, de otra forma no se recomienda, aún cuando sea más joven que usted.

Conforme se entable una relación de negocios con el cliente, usted podrá saber hasta dónde es posible “relajar” la formalidad, pero nunca se debe olvidar que cuentas claras, amistades largas. Y que finalmente como ejecutivos de ventas se representa a una empresa.

Recomendación para el empresario: Capacite a sus colaboradores, establezca procedimientos y políticas que faciliten su trabajo a los ejecutivos de ventas; deje claro con ellos, lo que se considera correcto e incorrecto.

6.- Organice, coordine y programe sus visitas, junto con su equipo de trabajo.

Es molesto, que durante el mes, se reciba la visita de diferentes ejecutivos de ventas del mismo producto o servicio; pues, lejos de convencer al cliente potencial con la información que presentan, lo atosigan y reflejan la imagen de una empresa desorganizada y que no logra su objetivo que es vender el producto.

Recomendación para el ejecutivo de ventas: Divida y clasifique, junto con sus compañeros de trabajo, el mercado meta al que se van a dirigir y repártanse los clientes. De esta manera pueden enfocar sus técnicas de ventas y la información a presentar dependiendo del perfil del cliente potencial. Así mismo, cada cliente será atendido por una persona específica y no se sentirá atosigado o perseguido, al contrario, se sentirá especialmente atendido y considerado.

Recomendación para el empresario: Realice estrategias de ventas, es decir, clasifique el mercado meta al que se va a dirigir dependiendo de la naturaleza de su producto o de su cliente potencial, es decir, en industriales, pequeños negocios, sector hotelero, etc. y asigne a uno o varios ejecutivos de ventas a cada sector o clasificación. De esta forma, su fuerza de ventas podrá enfocarse de forma más específica a las necesidades del cliente y hacer propuestas especializadas y eficaces. Y usted como empresario podrá, más fácilmente controlar la asignación y pago de comisiones.

7.- Trate a los demás como quiera que le compren a usted.

Finalmente, no debe olvidar que usted es un cliente como todas las demás personas y como tal, es contactado por ejecutivos de ventas, conoce de un producto o le gustaría contratar un servicio y no le gustaría que abusaran de su confianza, quisiera que la persona que le informe lo haga con datos reales, que verdaderamente lo oriente, que no le ofrezca tratos bajo el agua, en fin, tratar con un profesional para que usted quede satisfecho por la adquisición que acaba de hacer.

Pues esto mismo es lo que buscan sus clientes en usted, ¿ve el punto?.

La palabra clave para el 2010 será estrategia, y no me cansaré de repetirlo, pues aunque parezca algo tan sencillo, requiere de trabajo y dedicación. Así que, es tiempo de que planee lo que pretende hacer y alcanzar para el año o años que vienen y a través de esta simple herramienta, administre sus recursos de manera efectiva para vislumbrar un futuro exitoso.

turismo

El turismo espera recuperación

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espués de un año complicado en materia de Turismo para México, producto de la contingencia por el virus de la influenza y la crisis económica, se espera que para finales de año este sector repunte y se logre una ocupación de más del 90 por ciento en la zona Cunurbada Veracruz - Boca del Río, comenta el C.P. Pedro Castillo Laredo, Gerente de Ventas del Hotel Villas Dalí, egresado de la Universidad Cristóbal Colon y con experiencia en el mercado de más de 15 años.

Durante los días de la contingencia sanitaria muchas reservaciones se cancelaron, pero a partir del verano la ocupación repuntó, además que muchas empresas que habían cancelado sus reservaciones hicieron una reprogramación en sus eventos o visitas, con lo cual se pudo recuperar un poco de lo que los hoteles habían perdido.

El C.P. Castillo comenta que en este momento se encuentran pendientes de las acciones que puedan surgir, producto del rebrote del virus que se tiene programado para finales de año, pero que hasta el momento no se han presentando movimientos, por lo que sigue la llegada de ocupantes tanto turistas como viajeros de negocios que hacen reservaciones para eventos o habitaciones.

La ocupación se ha mantenido en promedio en el 55 por ciento y se espera que a partir del día 16 de diciembre aumente significativamente y que para los días 24 y 25 de diciembre y para finales de año se llegue al 100 por ciento.

En el caso particular del Hotel Villas Dalí, este año ha presentado ocupación de una gran variedad de empresas que buscan un hotel con buenas tarifas, que brinde todas las comodidades para hospedar a sus ejecutivos o para realizar eventos en sus salones, con capacidad de hasta para 700 personas y las comodidades ideales para la elaboración de congresos, convenciones, exposiciones comerciales, industriales y artesanales así como actos cívicos, sociales y culturales.

Para el próximo año se espera que la actividad turística se mantenga en buen nivel producto de la recuperación económica en la que el mundo se encuentra, después de superada la etapa de crisis.

Por otra parte, la Asociación de Gerentes de Ventas de la Zona Conurbada Veracruz-Boca del Río, a la cual pertenece, continuamente se encuentra realizando trabajo de promoción a través de visitas de ejecutivos a distintos puntos del país para realizar trabajo de difusión.

C.P. Pedro Castillo Laredo, Gerente de Ventas del Hotel Villas Dalí diciembre 2009

comercio internacional

Juegos Olímpicos: Pekín da lecciones a Río

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ara Brasil, la oportunidad de albergar los Juegos Olímpicos de verano de 2016, en Río de Janeiro, probablemente le permitirá conseguir muchas de las cosas que China logró en los juegos de 2008: que el mundo vea que ahora es un país influyente y moderno, así como mostrar su notable crecimiento económico a nivel local e internacional. Pero, ¿se benefician tanto las ciudades de la celebración de los Juegos como sus residentes locales y empresas creen? ¿Es el retorno de la inversión lo suficientemente alto como para justificar los meses, o años, de preparación? ¿Y qué lecciones, de haberlas, puede Pekín ofrecer a Río y otros futuros anfitriones olímpicos?

Las respuestas no son fáciles. Un año después de que Pekín fuera la anfitriona de las estrellas del deporte mundial, algunos analistas se preguntan si la capital de China y todos los actores involucrados se beneficiaron de los juegos. Sin embargo, los factores positivos son difíciles de ignorar. Por un lado, los Juegos Olímpicos parecen haber sido útiles para China desde el punto de vista del marketing, en lo que respecta a la movilización de los ciudadanos dentro del país y

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al aumento del reconocimiento mundial de la “Marca China.” Simon Anholt, asesor de reputación gubernamental que mide la imagen global de 50 países cada año en el Anholt-GfK Roper Nacion Brands Index, dice que los primeros resultados de su última investigación sugieren que, tras varios años de descenso, el lugar que ocupa China en el índice ha comenzado a mejorar tras la experiencia de sus Juegos Olímpicos.

Los observadores señalan también que el momento en que tuvo lugar la cita olímpica, en 2008, fue un buen augurio para los organizadores, ya que la combinación de gasto público y privado para los juegos puede haber actuado como un programa de estimulación temprana antes de que la recesión económica mundial empezara a profundizar ese mismo año. “La crisis financiera mundial ensombreció los Juegos Olímpicos, pero desde un punto de vista chino, la crisis fue una amenaza externa y la orgía nacionalista de los Juegos Olímpicos proporcionó al país liderazgo y un impulso adicional para defenderse de ella”, dice Edith Terry, director gerente de Cotton Tree Productions, una empresa de consultoría de Hong Kong para negocios y asuntos públicos en Asia Oriental.

El Gobierno también utilizó los juegos para limpiar muchas industrias perjudiciales para el medioambiente en todo el país y aumentar el gasto en infraestructuras públicas, incluido el transporte. “El Gobierno chino, con mucha astucia, utilizó los Juegos Olímpicos para

comercio internacional impulsar los cambios medioambientales en China”, afirma Shaun Rein, director gerente de China Market Research Group, una empresa de investigación de mercado con sede en Shanghai. Incluso la organización Greenpeace da una nota alta a Pekín por sus esfuerzos de limpieza, incluidos los nuevos estándares de emisiones de los vehículos, cinco nuevas líneas de metro y una flota de cerca de 4.000 autobuses que funcionan con energía limpia de gas natural comprimido.

Cumpliendo con los objetivos

Pero, ¿está esto borrando los límites entre lo que fue el resultado de los Juegos Olímpicos y lo que debería haber estado en la lista del Gobierno de todas maneras? “Es cierto que Pekín es más limpio y lo es aún más como consecuencia de los Juegos Olímpicos. Pero el Gobierno no necesita una excusa para hacer todas estas cosas”, dice Lin Bo Qiang, profesor en el Centro de Investigaciones de Economía Energética de China en la Universidad de Xiamen.

Jonathan Anderson, director de economía de Asia Pacífico de UBS, dice que Pekín es una ciudad tan pequeña en relación al resto del país -representa el 2.5% del PIB nacional y el 1% de la población- que el impacto económico del evento fue limitado. “Las consecuencias eran demasiado pequeñas como para realmente importar”.

Y no todas las relaciones públicas fueron buenas. “Se impulsó la marca de China como resultado de los juegos, sobre todo, por la perfecta ejecución. Así que la percepción positiva tiene que ver, sin duda, con la capacidad de China para hacer las cosas”, dice Minxin Pei, un profesor de Ciencias Políticas en Claremont McKenna College, California. “Las instalaciones se terminaron a tiempo y los juegos se desarrollaron sin contratiempos. Esto es una buena noticia. La percepción mala está relacionada con la credibilidad -la utilización

de la ‘falsa’ niña durante la ceremonia de apertura [que doblaba una canción] y la controversia sobre las gimnastas menores de edad. La gente se pregunta si pasa algo raro con la marca de China”.

Otros incidentes pusieron a prueba la perspicacia en relaciones públicas de varios patrocinadores globales. Las protestas fuera de China antes de los juegos sobre cuestiones de derechos humanos en el Tíbet y en Darfur, Sudán, así como las interrupciones del recorrido de la antorcha olímpica en París y en otros lugares, hicieron que algunas empresas amenazaran con retirar su patrocinio. La situación se convirtió en una complicada doble amenaza política, algunos patrocinadores se encontraron atrapados entre el riesgo de un boicot internacional de sus productos por apoyar los juegos de Pekín y el riesgo de una reacción interna de los chinos si se retiraban.

También hay división de opiniones acerca del retorno sobre la inversión obtenido por los patrocinadores corporativos. “A los consumidores realmente no les importaba y no sabían quienes eran los patrocinadores olímpicos oficiales”, dice Rein, quien añade que muchos patrocinadores no estaban satisfechos con el retorno proporcionado por los Juegos. Aún así, Scott Kronick, presidente de Ogilvy Beijing Group de Ogilvy Public Relations Wolrdwide, señala que las ventas de dos de las firmas que patrocinaron las Olimpiadas –Adidas y UPScrecieron sustancialmente durante los Juegos, y UPS ya ha firmado para los Juegos Olímpicos de Londres en 2012. “Nunca he escuchado a ningún patrocinador lamentar su patrocinio”, dice.

Para Sam Taylor, presidente de Reputation Dynamics, una empresa que proporciona servicios de consultoría sobre Responsabilidad Social Corporativa (RSC), parte de las dificultades que tuvieron los patrocinadores son resultado de un enfoque a medida de la RSC. “En las últimas Olimpiadas, algunas empresas tenían enfoques fragmen-

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comercio internacional tados hacia los programas de responsabilidad social y su vinculación a causas”, dice. Una de las principales lecciones que se aprendieron es la necesidad de comunicación clara y consistente acerca del objetivo de los programas de RSC en eventos como éste. “Mientras la situación de Darfur ensombrecía la cita olímpica, los patrocinadores no deberían haberse sentido presionados por los activistas y deberían haber seguido comunicando y alentando sus compromisos con la agenda de RSC”, dice.

Los patrocinadores locales y regionales puede que hayan recibido un mayor retorno sobre su inversión. “Para las empresas en mercados emergentes, el patrocinio olímpico se ha convertido en una medalla de honor y fiesta de graduación- muy similar a lo que ha significado para los Gobiernos nacionales durante años”, dice Terry de Cotton Tree Productions. “Al menos uno de mis clientes, Chaoda, que suministraba verduras a la villa olímpica y otras localizaciones, convirtió a su “misión olímpica”, en parte central de su estrategia de marketing antes y después del evento. Sospecho que otras están haciendo lo mismo”.

Los juegos que juega la gente

Para las ciudades que albergan los juegos, en general, el patrocinio es una “bendición” a medias. Un gran número de estudios hechos por académicos y consultores sugieren que el crecimiento económico relacionado con las olimpiadas es, a menudo, una ilusión, y que los escenarios positivos en muchas ocasiones no distinguen entre el gasto de consumo a corto plazo del crecimiento a largo plazo. En particular, cuando se acaba la fiesta las ciudades se quedan muchas veces con una costosa e inservible infraestructura: residencias, centros especializados, un exceso de oferta de habitaciones de hotel, por nombrar unos pocos. Aunque las ciudades han aprendido de los errores del pasado y hay un mayor esfuerzo para adaptar las instalaciones a los nuevos usos -Atlanta, sede de los Juegos Olímpicos de 1996, por ejemplo, terminó con 500 millones de dólares en nuevos edificios públicos de financiación privada y un parque de 21 hectáreas- la capacidad de reducir las pérdidas es diferente de una ganancia económica real.

Para Pekín, los costes financieros y humanos de los Juegos Olímpicos de 2008 fueron enormes: Se desplazó a más de 600.000 residentes ya que los barrios antiguos fueron arrasados para dar paso a las sedes olímpicas. Y mientras el legado incluye nuevas líneas de metro, un nuevo estadio y una piscina y un centro de saltos, hasta ahora, sólo se ha celebrado un evento en el estadio con capacidad para 91.000 personas -una producción de ópera masiva- y se ha hablado de que eventualmente podría convertirse en un centro comercial.

Otras ciudades anfitrionas tienen mucho menos que mostrar por los esfuerzos realizados. Los Juegos de Atenas -costaron aproximadamente 14 millones de dólares – fueron tan caros que las facturas se siguen pagando, sumando el equivalente de 70.000 dólares por hogar, según una estimación del diario británico The Independent. Los re-

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sidentes de Montreal necesitaron hasta el año 2006 para pagar los 1.000 millones de dólares que costaron sus Juegos Olímpicos de 1976.

Para los países anfitriones, el valor puede ser más positivo, dado que las relaciones públicas se gestionan bien. Anholt dice que el turismo en Australia aumentó considerablemente después de los Juegos de Verano de 2000 en Sydney, en parte debido a una campaña de publicidad posterior pregonando el éxito de los juegos. Pero para cada Australia, hay una Grecia, señala. Grecia no pudo capitalizar el doble éxito de albergar los juegos de Atenas 2004 y ser la sede -con victoria incluida- del campeonato europeo de fútbol ese mismo año, “la mayor oportunidad de relaciones públicas desde el saqueo de Troya”, dice.

“Los únicos mensajes que Atenas envió cuando vi los juegos eran: Podemos pagar un montón de fuegos artificiales, nos sentimos muy orgullosos de nuestro pasado, somos más organizados de lo que se piensa” - en otras palabras, nada que elevara su perfil entre los otros países.

Pero, a pesar de los riesgos, los beneficios de acoger los Juegos Olímpicos superan a los inconvenientes, especialmente cuando el mundo está saliendo de la recesión económica. Un reciente estudio de dos economistas -Andrew Rose, de la Universidad de California, Berkeley, y Mark Spiegel del Banco de la Reserva Federal de San Francisco- señala que después de unos Juegos Olímpicos, las exportaciones de los países donde se celebran generalmente aumenta. En un análisis del desempeño económico de 196 países entre 1950 y 2006, encontraron que los países que fueron sede olímpica tienden a aumentar las exportaciones un 30 por ciento más del promedio, una correlación que mostró ser “, desde el punto de vista estadístico, robusta, permanente y grande”. No sólo eso, “los juegos no actúan como una simple promoción de las exportaciones, sino que se asocia con un aumento en el comercio bilateral entre el anfitrión y el resto del mundo”, escriben en su documento de abril de 2009, “El efecto olímpico”. Rose y Spiegel especulan que los juegos constituyen una señal positiva -aunque cara- a nivel mundial de que el país es serio sobre lograr la atracción de los extranjeros y empresas de fuera.

Otro gran evento, el Mundial de fútbol, obtiene resultados igualmente atractivos. Espectáculos no deportivos, como la Exposición Mundial –del que es anfitrión Shanghai en 2010- también se asocia de forma positiva con el crecimiento económico nacional. Sin embargo, el momento en que tienen lugar es importante. Los resultados olímpicos sólo valen para los juegos celebrados en verano en lugar de invierno.

Los economistas sugieren que el efecto se debe en parte a los gastos y los espectadores de TV de los juegos de invierno tienden a ser más pequeños, y los acontecimientos se hacen en ciudades relativamente pequeñas, como Lake Placid en Nueva York o Albertville en Francia.

Riesgos y oportunidades de Brasil

Si Rose y Spiegel, tienen razón, Brasil ya ha ganado. Sin embargo, como la suerte, aparentemente diferente de Atenas y Beijing sugiere,

tecnologĂ­a

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comercio internacional

todavía hay mucho espacio para que unos Juegos Olímpicos sean más o menos exitosos, en particular a nivel ciudad.

Económicamente, los riesgos de Río parecen más altos. En términos de PIB, Río es más importante para Brasil que Pekín para China. Río es la segunda ciudad más grande de Brasil y es el hogar de alrededor del 3% de la población del país, unos seis millones de personas de un total de 174 millones. Pekín tiene una población de 17 millones, pero la población total de China es de 1.300 millones de dólares. De hecho, Anderson, de UBS está de acuerdo en que es probable que los juegos de Río tengan, “relativamente”, un mayor impacto en el país.

En términos de relaciones públicas, las perspectivas de Brasil parecen buenas. El país será la sede de la Copa del Mundo en 2014, dándole la oportunidad de aprovechar su experiencia exitosa con los Juegos Panamericanos de 2007. Un número creciente de empresas multinacionales de primera línea brasileñas serán capaces de utilizar las Olimpiadas como un escaparate para los inversores. Por último, los juegos también serán una importante oportunidad para que más turistas conozcan Brasil, tanto dentro como fuera de América Latina.

Desafortunadamente, el potencial turístico también puede ser un riesgo para los juegos de Río. Como en el resto de Brasil, en Río de Janeiro conviven extremos de riqueza y pobreza. A pesar de contar con una creciente clase media, aún hay un gran número de personas pobres, y los delitos contra los turistas -especialmente durante eventos de alto perfil, como la celebración anual del Carnaval- han aumentado de forma constante. (De acuerdo con un informe de la página web del Departamento de Estado de EE.UU., en las semanas previas al Carnaval de este año, “ladrones saquearon dos albergues turísticos”). Garantizar la seguridad de los visitantes sin contar con seguridad opresiva será difícil, predicen los observadores. “Creo que posiblemente esto es algo que va a empañar los juegos”, dice Mauro Guillén, profesor de Gestión de Wharton.

Eduardo Musa, presidente de Caloi, una empresa minorista de artículos deportivos brasileña, cree que la celebración de los Juegos será útil desde el punto de vista político, porque es un proyecto que tiene una fecha límite, lo que le permite al Gobierno hacer un esfuerzo para completar la infraestructura necesaria a tiempo. A diferencia de China, que ha realizado grandes avances en su infraestructura durante la última década, estas mejoras siguen siendo una necesidad apremiante de Brasil, dicen los expertos. La mejora de las infraestructuras es necesaria no sólo en Río, sino en todo el país. Por ejemplo, la mayoría de los vuelos internacionales tienen como destino Sao Paulo, a 350 kilómetros al sur, y no Río, en parte debido al tamaño del aeropuerto. En general, no es fácil para los turistas de clase media de otros países de América del Sur visitar Brasil a causa de la deficiente infraestructura del país.

Hacer esas mejoras no será fácil. Mientras que el orgullo cívico podría calar en Río, como lo hizo en China, los gobiernos son muy dife-

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rentes. China es un Estado autoritario, pero Brasil es una democracia federal, sujeta a la clase de luchas de poder político y económico familiares para los estadounidenses. Construir las infraestructuras para los juegos –en particular aquellas que benefician de manera desproporcionada a un Estado- puede ser difícil, advierte Gerald McDermott, ex profesor de Wharton, que ahora es profesor de Comercio Internacional en la Universidad de Carolina del Sur. Sobre el terreno, en Río, los juegos son vistos para algunos como una puesta de largo “tanto para el país como la ciudad. Durante los últimos 50 años, desde que perdió su condición de capital de Brasil frente a la nueva ciudad de Brasilia, Río se ha hundido un poco en su intento de encontrar una nueva identidad propia, de acuerdo con Arminio Fraga, consejero delegado de Gávea Investimentos con sede en Río. Con los Juegos Olímpicos, se espera que esto cambie. “Es muy difícil para una ciudad perdida... encontrar una nueva manera de hacerlo”, señala Fraga.

McDermott dice que espera que Brasil también sea inteligente a la hora de usar los juegos como una forma de estrechar las relaciones con sus principales socios comerciales -el grupo del MERCOSUR, que incluye a Argentina, Paraguay y Uruguay. La mayoría del resto de países grandes de América del Sur también están asociados a Mercosur: Venezuela está solicitando la condición de miembro de pleno derecho, y Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador y Perú son miembros asociados. Musa cree, sin embargo, que la celebración de los Juegos no conseguirá acercar a Brasil a otros países de América Latina, y afirma que esto es algo bueno. “Brasil está en un nivel diferente al del resto de América Latina, un proyecto como los Juegos aumenta aún más la diferencia entre el potencial de Brasil y los demás países”, dice. En su opinión, la celebración exitosa de los Juegos puede animar a países como la Venezuela de Hugo Chávez a reconsiderar su camino actual.

En última instancia, dicen los observadores, el éxito de los Juegos Olímpicos depende de cómo pueda Brasil ejecutar el programa. “Uno sabe, por la experiencia de otros países, que estas cosas acaban siendo lo que haces de ellas, y aquí no es diferente”, dice Fraga. “Hay riesgos y desafíos, pero mi impresión, estando aquí, es que hay suficientes personas involucradas para que esto tenga un final positivo y significativo”.

Publicado con el permiso de universia-knowledge@wharton http://wharton.universia.net/ La publicación digital de economía de Universia y la Escuela de Negocios de Wharton.

grupo monex

Odontología Empresarial, salud y cuidado dental a su alcance Más del 70 por ciento de las personas ven afectada su autoestima debido a una sonrisa desagradable provocada por dientes obscuros y/o manchados, según comenta la M.C.D. Georgina Peña Vega, responsable de Odontología Empresarial.

Por desgracia las personas que trabajan en oficinas o empresas son las principales afectadas por este problema debido al alto consumo de café, chocolates y cigarro, pues estas sustancias, así como el vino tinto, golpes en los dientes, endodoncias mal hechas y la ingesta de ciertos medicamentos, son las principales causas de las manchas en el esmalte dental.

La profilaxis, limpieza profesional, aunque puede remover algunas de las manchas de la superficie de los dientes, no es suficiente para recuperar la M.C.D. Georgina Peña Vega, responsable de Odontología blancura de una dentadura sana.

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grupo mereti

Procedimiento para reparación de fugas en Condensadores de Micro Canal Anteriormente se había mencionado que la reparación de las fugas en tubos de aluminio era casi imposible, pero ahora las fugas en este tipo de condensadores pueden ser reparados fácilmente en campo, usando el siguiente procedimiento: Desde que las uniones hechas con soldadura no son realizas manualmente, los condensadores con tubos de micro canal y las unidades son diseñadas con una estructura rígida, con lo que la probabilidad de fugas se redujo drásticamente.

Sin embargo, si es necesaria una reparación se requiere de realizar un proceso simple, con un sellador epóxido (tal como sol-

dadura epóxica), una solución limpiadora, una bomba de vacío, unas herramientas simples y una pistola de aire caliente, como lo es la secadora de cabello, y esto es todo lo que se requiere.

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emprendedores

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Ofreciéndote ser parte de tus aventuras y de tus sueños, compartiendo contigo cada uno de los momentos que experimentas durante toda tu vida, apoyándote con la mejor opción en el cuidado de tu salud, en la protección de tus ahorros y en la protección de tu familia.

Te apoyamos adquiriendo tu riesgo mayor y soportando cualquier situación que se te pueda presentar dándote la solución para que tú y tu familia se encuentren tranquilos en cualquier momento.

Hoy en día lo que más nos preocupa es cómo solventaremos diversas situaciones que se nos pueden presentar, estamos preocupados por el mañana económico que podremos tener o que dejaremos a nuestra familia en caso de no estar con ellos.

Es por eso que hoy debemos prevenir cómo manejaremos las situaciones a las cuales nos podemos enfrentar, pensando en la salud y en la vida presente y futura de nosotros y de nuestra familia, en cómo nos y los queremos ver…

¿Quiénes somos?

MetLife México, S.A. es una empresa consolidada con más de 100 años de experiencia, fundada en Nueva York y llegando a México en 1992. En el 2002 por medio de una licitación adquirimos Aseguradora Hidalgo, tomando con experiencia la administración y servicio de los seguros colectivos en el sector público, siendo en el 2003 el nacimiento oficial de MetLife México, logrando con esto en el 2005 ser una empresa que consolida su liderazgo en el mercado de Seguros de Personas en México.

¿Qué te ofrecemos?

Tenemos en el mercado diversos productos que pueden hacer tu vida más placentera y como decimos: “Creamos libertad financiera para todos”. Nuestra diversidad en productos adecuados para cada una de las personas que habitamos en este país y en el mundo nos ha hecho especialistas en ti, que eres lo más importante.

Por todo esto y más somos una empresa líder y fuerte en el mercado teniendo diversos respaldos para tu tranquilidad.

“Para promesas que se cumplen, cuenta con MetLife ya que cuidamos lo que amas de la vida”

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mercanálisis

Usted, su empresa y su entorno

¿Qué resultados obtuvo en el 2009?

Por: Lic. Enrique Mézquita Ochoa

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uestra mente es extraordinaria, basta con que se enfrente a una situación de ansiedad para que como la computadora más sofisticada responda con mecanismos de defensa que rebasan la imaginación de cualquiera. Y es que a preguntas que ponen en tensión, el ser humano enseguida se coloca en estado de alerta y huida.

Para agregar más recursos a las respuestas ante preguntas de este tipo aprendemos, o copiamos, mecanismos que otros emplean ante las mismas circunstancias. ¿Cómo te fue este año? pregunta un empresario a otro, éste último para no verse mal responde “más o menos bien, tu sabes, la crisis no nos dejó más que la oportunidad de sobrevivir”.

Si analizamos la respuesta, “más o menos bien” que muchos utilizamos, nos hace pensar en un rango en el que podemos caer todos sin que se nos critique o se nos hagan preguntas de más profundidad, y si a eso le agregamos las mejores excusas del año, como la crisis, la pandemia, etc., entonces todos tenemos explicaciones suficientes para justificar los malos resultados en este año.

Sin embargo les voy a poner un caso que experimenté hace unos días para que evaluemos si la crisis es la culpable de todos los males, no digo que no sea cierto que haya sido un año muy complicado.

En un curso que ofrecí hace poco, la empresa que me contrató realizó una comida en el descanso del medio día, platicando con la responsable de la logística del evento le pregunté acerca de su proveedor del coffe breeak y de la comida, ya que la sopa estaba muy rica.

Me contestó que era una primer experiencia con esa empresa y que estaban probando con ellos para ver si se convertirá en su proveedor para sus posteriores eventos, que son muchos a pesar de la crisis y me consta. En fin, la comida transcurrió y empezaron los detalles negativos, después de esa agradable sopa que me había hecho pensar bien de ellos, el único mesero que había aporreaba todo, se tardaba una eternidad entre un platillo y otro, cuando llegó el platillo principal estaba frío e insípido y el postre ni se los comento por pena.

Seguramente esa empresa no pasó la prueba y perdió la oportunidad de ser el proveedor de un gran corporativo, lo que desde luego se hubiera reflejado en sus resultados positivamente.

Si alguien cercano a esa empresa le pregunta al final del año ¿Qué resultados obtuvieron en el 2009? seguramente la mente maravillosa inmediatamente contestará que “más o menos bien” y agregará, “ya ves, la crisis estuvo bien dura y nadie tuvo dinero para compras que no fueran lo más indispensable”. Sin embargo si esa empresa midiera su desempeño y evaluara sus resultados realmente, encontraría, por ejemplo, que en cuanto a la satisfacción de los clientes que atendió, el 85 por ciento estuvieron insatisfechos con el sabor de los plati-

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llos, que el 79 por ciento de ellos consideró que los tiempos entre un platillo y otro tardó más de lo que esperaban y que 92 por ciento de los clientes consideró que el postre no estaba rico. Por el lado de las ventas sus indicadores podrían ser que del 100 por ciento de empresas prospectos a los que se les ofreció una prueba de banquete el 78 por ciento de ellos no los volvió a contratar y que perdieron el 26 por ciento de los clientes de su cartera por considerar que el servicio que ofrecen no satisface sus necesidades. Más a fondo sus indicadores de resultados podrían reflejar que el equipo de ventas logró 29 por ciento menos cotizaciones que en el último periodo y que la principal razón por lo que no se podían cerrar ventas es que la empresa en cuestión ofrece “pan con lo mismo” contra otras empresas competidoras que finalmente ofrecen más valor y cuentan con una diferenciación que las hace más atractivas.

Por otro lado, si esta empresa analiza bien sus ventas contra el año pasado puede observar que se mantuvieron igual que el año anterior (indicador que engaña a muchas empresas) lo que les hace sentirse “del otro lado” y que “ahí la llevan”, sin embargo si encontramos en sus indicadores que esos ingresos logrados son el resultado de los contratos que consiguió el dueño de la empresa de unos conocidos que le solicitaron, por su relación, unos eventos masivos, y que inflaron la venta, en realidad los resultados en ventas estuvieron pésimos en el 2009. Analicemos el caso en el que me ví envuelto como usuario final, ¿fue la crisis la que hizo que el mesero se portara grosero?, ¿qué la comida llegara fría a la mesa?, ¿Qué el postre fuera fatal?, ¿no verdad?, ¿la crisis hizo que perdieran un gran cliente, que satisfecho los podría recomendar con otros y éstos con otros? ¡No! definitivamente la crisis no tiene que ver con el valor que ésta empresa ofreció.

Engañarse es fácil y pensar que nuestros resultados fueron “más o menos buenos” solo pone en peligro a nuestro negocio. Lo que realmente es irrecuperable es que si esta empresa de la que hablamos no midió su desempeño, no registró sus ventas de forma integral y no cuenta con sus resultados de actuación (completos), al no tener información para mejorar o para tomar decisiones adecuadas, lo que le queda para el próximo año es seguir inventando estrategias para ver “que resulta” o en el peor de los casos repetir su actuación como este año que termina, lo que seguramente le llevará a perder más clientes, ventas y participación en el mercado.

Le invito a medir bien su desempeño como empresa, a cambiar la cultura del autoengaño por una en que nos enfoquemos a resultados para poder ser realmente estratégicos y crecer asegurando la permanencia de nuestra empresa en el mercado y a través del tiempo.

Créame, sí se puede.

El autor es Consultor de mercadotecnia de PyMEs y director del despacho MkResults que ofrece servicios de mercadotecnia. consultor@mkresults.com.mx

Cómo vender por internet Las ventas por Internet son una tienda virtual y una oportunidad magnífica para hacer negocios de e-commerce, pero hay que entender que como todo negocio y para vender en Internet se requieren de estrategias de venta o marketing.

Podrá ser tecnología, pero nunca hay que olvidar que hay un ser humano del otro lado... haciendo preguntas, comprando productos, revisando una cotización y demás.

Cualquier persona, ya sea que tenga o no un negocio tradicional, puede beneficiarse al usar el Internet para hacer negocios electrónicos. Una tienda virtual no es sólo una manera de tener una presencia en línea, sino más bien una herramienta para un negocio de ventas por Internet, la cual genera dinero, en lugar de un costo.

Una frase muy conocida es la siguiente: Regla número uno: ¿Su negocio esta fuera de línea? ¡Ponga rápido una tienda virtual! ¡Está perdiendo dinero! ¿Tiene eso sentido? Una vez que una tienda electrónica es lanzada y está funcionando, se usa primero para abrir y luego construir relaciones en línea con todos los contactos de negocios (clientes, proveedores, etc.). El dinero y las ventas llegan con trabajo y una planeación de ventas y estrategias, o con una asesoría experta.

Consideraciones que hay que tomar en cuenta al tener una tienda Virtual: 1. Involúcrate. Vuélvete una parte de tu negocio 2. Ten una pasión. Los mejores resultados vendrán si tienes una ardiente pasión por lo que haces por tu tienda virtual.

3. Sé creativo. Siempre busca nuevas maneras de vender más, aumentando tus ganancias.

4. Modela el éxito. Aprende de otros exitosos empresarios de Internet 5. Entiende el trabajo duro. Es verdad que tu tienda virtual puede manejarse por sí sola, pero demandará mucho trabajo duro antes de llegar a ese punto. Deberás hacer acciones constantes de marketing en Internet.

Tus metas de ventas por Internet podrían ser cualquiera de estas: - Tener más clientes - Aumentar lealtad de tus clientes - Vender más - Alcanzar nuevos mercados - Hacer crecer la compañía - Reducir costos - Ganarle a la competencia - Obtener distribuidores - Probar nuevos productos - Dar a conocer productos - Trabajar más eficientemente

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las torres

Celebra Grupo Empresarial Las Torres 2ª Reunión Anual

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l pasado 5 de noviembre se llevó a cabo la 2da Reunión Anual de Grupo Empresarial Las Torres, en las instalaciones del Teatro Reforma, en Veracruz.

Durante este importante evento, en el cual participaron directivos y personal de la organización, así como líderes empresariales y políticos, se llevaron a cabo importantes pláticas motivacionales a nivel personal y empresarial, con la firme misión de en conjunto trabajar para abatir la crisis que nos afecta actualmente.

Entre las personalidades que estuvieron presentes y que participaron en el presidium figuran el Sr. Sergio Torres Marín, Director General de Grupo Empresarial Las Torres y sus hijas, las C.P. Liliana Torres Salazar, Directora Administrativa de Grupo Empresarial Las Torres y la Lic. Lolín Torres Salazar, Directora Administrativa de la Clínica de Nuestra Señora del Carmen. Asimismo estuvieron presentes el Lic. Américo Zúñiga Martínez, Secretario de Trabajo y Previsión Social y Productividad del Estado de Veracruz, en representación del Lic. Fidel Herrera Beltrán, Gobernador del Estado de

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Veracruz; el M.C. Oliver Aguilar Yunes, Regidor 4o del Ayuntamiento de Veracruz; el Ing. Ramón Núñez López, Regidor 7o del Ayuntamiento de Veracruz; el Ing. Enrique Levet Gorozpe, Secretario General de FESAPAUV; el Lic. Humberto Alonso Morelli, Presidente de COPARMEX-Veracruz; el Lic. Mario de Escalera, Presidente de la Barra de Abogados de Veracruz; el Lic. Pascual Lagunes Ochoa del Sindicato de Tamsa, el C. Manuel Alcántara Bobadilla de la CROM, el Dr. Aníbal Zotelle, Coordinador del Centro de Estudios de China de la U.V.; el Lic. Carlos Reynaud Agis, de la Notaría No. 13 y el Lic. Sergio Villasana Delfín, Director General del IVEC, entre muchos otros invitados especiales a este evento. Durante el transcurso de esta reunión anual se dieron interesantes ponencias por reconocidos capacitadores, quienes hablaron sobre los principios y valores que rigen a la empresa, como son la honestidad y el trabajo.

El Grupo Empresarial Las Torres agradece a su personal por el arduo trabajo que realizan día con día, así como a sus proveedores y clientes por su preferencia.

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tecnología NOTICIAS BREVES • El 2009 fue el año de las amenazas online y en particular de la ciberdelincuencia. La muerte de personajes famosos y las noticias en general sirvieron como carnada de estafas, mensajes de spam y ataques de phishing.

Tan sólo 24 horas después de las muertes de famosos como Michael Jackson, Farrah Fawcett, Natasha Richardson y Patrick Swayze ya habían surgido campañas de spam contando los “últimos momentos” de la vida de las celebridades. Además, los productos de seguridad fraudulentos continuaron sacando dinero a usuarios confiados, mientras que los sitios especializados en piratería de software y películas también mostraron un significativo aumento.

• McAfee ha lanzado un dispositivo de seguridad de correo electrónico y Web, diseñado para PYMES. Este nuevo dispositivo ayuda a administrar el tráfico y uso de la Web y el correo electrónico y reducir los requisitos de administración del sistema. También detecta las configuraciones de red y reduce el tiempo de instalación y contiene un filtro de URL integrado, incluye más de 90 categorías de sitios Web que proporcionan monitoreo de uso detallado y cumplimiento de políticas. “Además de su efectividad de seguridad líder en el mercado, estos dispositivos también ofrecen a los clientes capacidades de cumplimiento de políticas de uso de correo electrónico y Web, herramientas de cumplimiento, tableros informativos y e informes completos”, señaló Dave Macey, gerente general de la Unidad de negocios para seguridad de redes de McAfee.

• Indra, una de las principales multinacionales de Tecnologías de Información de Europa y Latinoamérica, y los Departamentos de Informática de dos prestigiosas universidades en España (Carlos III de Madrid y la Universidad de Murcia) desarrollaron un buscador de información dirigido al sector financiero y bursátil basado en tecnología semántica. A diferencia de los buscadores convencionales, SONAR, nombre que recibe el prototipo, permite realizar consultas estructuradas, es decir, no basadas simplemente en la concordancia con una serie de palabras clave. En concreto, el proyecto ha sido liderado por la Unidad de Innovación de Software Labs de Indra en el Centro de Desarrollo de Madrid. Esta unidad cuenta con una red integrada por 20 centros (distribuidos por Europa, Asia y Latinoamérica) en los que trabajan más de 4 mil profesionales especializados en desarrollo de software.

• La colaboración de varios usuarios de Twitter ha hecho posible que las páginas de esta popular red social aparezcan en español si se desea. Los responsables de Twitter esperan ganar popularidad entre los hispanohablantes gracias a esta nueva iniciativa. Tras ponerse el pasado 8 de octubre a disposición de varios usuarios una aplicación que les permitía la traducción del sitio, el 4 de noviembre el proceso ya había concluido. Por lo tanto, Twitter tardó menos de un mes en completar su proceso de traducción.

Twitter espera que esta red social gane en usuarios gracias a esta traducción, como ya hiciera en su día Facebook con el salto al español.

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Telcel presenta el Nokia N97

Nokia presentó su innovador modelo N97, exclusivo de la compañía de telefonía e internet más grande del mundo, Telcel.

El Nokia N97 cuenta con una pantalla táctil inclinable y un teclado QWERTY, además es el primer dispositivo Nokia que ofrece una pantalla principal completaAdirecta al dispositivo. Estos widgets incluyen conexión con las más importantes redes sociales (como Facebook y Twitter) y datos de compras y meteorología entre otros, ofrecidos por desarrolladores internacionales.

Por si fuera poco, el dispositivo cuenta con acceso a la tienda de música en línea y con múltiples conexiones de alta velocidad para Internet. Cuenta con 32 GB de almacenamiento (expandible a 48 GB con una tarjeta de memoria microSD).

“Un modelo como éste es el regalo perfecto para las fiestas navideñas”, dijo Javier Egea, Subdirector Comercial de Telcel en la región 7.

“La mayor cobertura nacional la tiene Telcel, tanto en la región como el país. Nos posicionamos como la empresa líder de tecnología de comunicación en general, esto permite que la gente que está con nosotros tenga los mejores equipos celulares, las mejores computadoras y los mejores sistemas de navegación de internet inalámbricos en el país”, sostuvo.

Telcel cuenta con múltiples planes de prepago y postpago, que se adaptan a las posibilidades y necesidades de los usuarios. Además, como afirma Javier Egea, son la compañía con más puntos de venta en todo el país, contando con presencia incluso en lugares pequeños de dos mil habitantes.

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marketing

Santa Claus busca agencia de publicidad Por: Lic. Alejandro Mier Uribe Que suene la campana.

La batalla más cruenta, cerrada y racional de las últimas décadas entre la merca navideña VS la crisis, ya comenzó.

Esta vez será muy diferente a los rounds de otras viejas ocasiones, como la del “error de diciembre” que muy hábilmente Salinas de Gortari le heredó a Zedillo en 1994; o la de dos sexenios más atrás cuando López Portillo engañaba al pueblo mexicano jurando que defendería el peso como un perro, justo antes de la catastrófica devaluación. De hecho, acabo de escuchar una declaración del Gobierno Federal en la que se dice que esta crisis es la peor desde hace ¿100 años? No lo sé, pero ahora para su fortuna tiene a un externo a quien culpar: Estados Unidos y la crisis mundial.

Sea como sea, esta contracción económica causó un daño permanente e irreversible en la sociedad mexicana cuyo golpe emocional incide directamente en los hábitos de compra ya que a nosotros los mortales igual nos pegó en lo empresarial, en lo personal y, por consecuencia, en lo psicológico. La debacle en los negocios fue tal que como dice el buen Joaquín Sabina, a los que nos atrevimos a poner (o mantener) un circo, hasta los enanos nos crecieron.

No sólo es que ahora haya mucho menos dinero para comprar o que los productos sean más caros o que la liquidez esté por los suelos; no, mucho más allá de estos hechos tan ciertos y concretos, se suma el emocional con todos sus miedos a tirar el dinero a la basura, resultado de una mala compra, o el del hemisferio izquierdo de nuestro cerebro que obligará a un escrutinio a fondo antes de adquirir cualquier artículo. ¡Auxilio! Grita Santa Claus y, enanos por delante, continúa su frenética búsqueda de una agencia de publicidad que le ayude a minimizar las pérdidas que vendrán. Nuestro amigo barbón esta conciente de que un método tradicionalista que como siempre sólo se base en el hecho de mostrar los productos, esta vez no será suficiente para vender.

Por eso, busca una agencia sumamente creativa y que conozca a detalle al nuevo consumidor que la crisis nos dejó, porque ahora es otro completamente. ¿Y cómo es él? (pregonaría José Luis Perales…) pues es un individuo con un bolsillo por demás mermado y al que la decadencia nacional logró modificar su intelecto convirtiéndolo en un verdadero monstruo de la racionalidad, ¿vaya plan para todos aquellos productos superfluos, innecesarios e intrascendentes que pululan en las vitrinas de los centros comerciales, verdad? Así, más vale no llevarse,

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máxime sabiendo que aunque se llegara a recuperar la economía (háganos la buena), este nuevo consumidor ya no va a cambiar. No dará marcha atrás y comprará cada vez con mayor inteligencia porque lo que bien se aprende, nunca se olvida.

La crisis para él, significó algo así como tomar un curso de “Conviértase en un master de las compras familiares”, impartido en tres módulos:

1. Desechar es lo de hoy.

“Quítese de encima, sin pena, todas aquellas adquisiciones vanas que solía comprar… sí, sí, sí, por muy placentero que fueran”.

2. Use la razón y sólo la razón.

“Cada producto que adquiera deberá superar las más juiciosas inspecciones de calidad, beneficio, usos secundarios y precio, precio, precio”.

3. Posibles reincidentes.

“Módulo especial destinado a aquellos agraciados cuyos tiempos venideros les deparen jugosas ganancias y a pesar de ello, nunca, jamás, de ningún modo, pretendan nuevamente adquirir algo sin pasar por los pasos uno y dos”.

Así las cosas, para contrarrestar la tendencia depresiva del mercado a enfrentar las compras navideñas, los publicistas tienen una tarea tan complicada que cuesta trabajo pronosticar quién ganará la contienda, Santa Claus o la crisis.

Por lo pronto, la publicidad y sus mensajes, deberán ser muy atractivos e igualmente perspicaces para lograr esa conexión con los “insights” del consumidor que provocan se inclinen por nuestros productos. Saberlos explotar para lograr el convencimiento dependerá de qué tan creíbles y confiables sean nuestros argumentos al colocar sus beneficios por delante del precio. La vinculación emocional de la marca con la gente, buscando ser lo más positivos posible y a la vez resaltando los valores del producto, será lo que marque la diferencia.

Hoy más que nunca, el mercado se inclinará por los artículos que ofrezcan mayores beneficios al menor costo, ¿acaso la era del consumismo ha quedado extinta? ¿Quién ganará la contienda? Eso lo sabremos después de los Reyes Magos o sea, en la segunda semana de enero, una vez que las empresas den a conocer en qué porcentajes crecieron o decrecieron sus ventas de la temporada navideña.

Por lo pronto, a echarle muchas ganas para que el 2010 nos sonría un poco más a todos y, por mi parte, desearte a ti, paciente lector, la más bella de las navidades en familia.

El autor es Director General de Target Publicidad y Presidente de la Asociación Veracruzana de Agencias de Publicidad andares69@yahoo.com.mx

colegio la salle

¿Qué hace fuera de la oficina para relajarse?

Esta es una pregunta difícil de contestar para numerosos ejecutivos, hay muchos que han caído en el concepto de “workaholic” o adictos al trabajo.

No es fácil encontrar un balance entre el trabajo y la vida personal, muchos salimos de la oficina con la computadora portátil, llegamos a casa y nos “conectamos”.

La realidad es que no le dedicamos mucho tiempo a nuestra persona, a lo que nos gusta hacer, a tener una afición para alejarnos un poco de las preocupaciones diarias.

Algunos contestarán que sus momentos de relajamiento son con la familia y por supuesto que lo son, pero ¿qué tal cuando los niños están de traviesos e incontrolables?

Hay varias actividades atractivas que nos pueden mantener fuera de las rutinas diarias.

Este tipo de actividades suelen ser aficiones o “hobbies” con las que podemos obtener una satisfacción personal.

Existen aficiones de diferentes tipos, algunas relacionadas con algún deporte, excursionismo, o simplemente encerrarnos a ver el partido en la televisión. Y otras que podemos compartir con nuestros hijos o, ¿por qué no? … sacar a ese niño que llevamos dentro, como son:

• Modelismo Estático

Donde se construyen reproducciones a escala de aviones, barcos, vehículos militares, autos, figuras y mucho más. En este caso no sólo se trata de comprar un modelo y armarlo, también puede investigar todo lo relacionado al modelo, por ejemplo, un modelo de submarino podemos pintarlo como recién salido del astillero, o aplicarles detalles de uso, como el óxido que se forma en el casco, y lo importante es hacerlo ver lo más real posible. Incluso hay concursos a nivel local y nacional donde se evalúan todos los detalles del modelo.

• Radio Control

En este caso se trata de modelos a escala que funcionan realmente, esto es que uno puede además de armarlos, operarlos, tener un avión o un helicóptero que realmente vuela, o un coche o camioneta que uno puede conducir a velocidades de más de 100 kph. Para este tipo de modelismo el reto es la operación del modelo y por supuesto también existe la posibilidad de tener réplicas de los modelos reales.

Existen también trenes y sus maquetas, rompecabezas, telescopios, etc.

Le invitamos a que nos visite, y con gusto uno de nuestros expertos le brindara ayuda en su seleccion, y si usted es el experto, nos dará gusto que comparta sus experiencias.

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recomendaciones dvd REVOLUTIONARY ROAD (2008) Director: Sam Mendes País: Estados Unidos Género: Aventura y Drama Actores: Leonardo DiCaprio, Kate Winslet, Kathy Bates Revolutionary Road es una película dramática dirigida por Sam Mendes, cuyo título en México es “Todo por un sueño”. El guión de Justin Haythe está basado en la novela del mismo nombre de Richard Yates.

Establecida en 1955, la trama se centra en las esperanzas y aspiraciones de Frank y April Wheeler, típicos habitantes de un suburbio en Connecticut, que se ven muy diferentes a sus vecinos y amigos.

Como en la mayoría de las películas dirigidas por Sam Mendes, el director se sumerge en la profunda psique de la pareja protagonista, trazando paralelismos entre la pasión y la ira, la vida social y la intimidad, y dejando al descubierto las miserias y egoísmos de seres que, antes de ser amantes, son individuos.

DE UN DÍA PARA OTRO (2005) Director: Philippe Le Guay País: Francia Género: Comedia Actores: Benoît Poelvoorde, Bernard Bloch, Bernard Ballet, Manuela. Gourary, Catherine Chevallier, Michaël Cohen, Michelle Marquais, Mhamed Du jour au lendemain, es el título francés de esta comedia que trata de la ingrata vida de François Berthier, quien debe soportar al perro que aúlla por las noches sin dejarlo dormir, la máquina de café que le explota en la cara por las mañanas, el jefe que lo humilla y lo amenaza con despedirlo, entre otras muchas cosas.

Sin embargo, de un día para el otro, todo lo que era violento o molesto para François se transforma como si fuera un milagro. ¿Qué pasa? ¿Por qué el mundo se torna tan bruscamente dulce y encantador? Ése el enigma que va a tratar de resolver François.

De esta forma, pronto descubre que la calma cotidiana no es suficiente, sino que es necesario aceptar la realidad tal cual se presenta ante nosotros.

De un día para otro es una agridulce comedia francesa a través de la cual su director, el cineasta Philippe Le Guay, intenta mostrar que vivir rodeado de fracasos puede ser tan complicado como tener la vida resuelta.

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destino turístico

Guadalajara La Ciudad de las Rosas

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uadalajara es uno de los principales centros de la cultura, economía, historia, e industria en el país, y ejerce influencia significativa en el resto de México.

La ciudad lleva su nombre en honor a la ciudad española de Guadalajara, que significa el “río de piedras”. Tierra del mariachi y el tequila, del charro mexicano y de la birria, Guadalajara se convirtió en capital del estado de Jalisco el 27 de mayo de 1824.

La riqueza de esta ciudad, siempre protagonista de la historia de México, es evidente por la fuerza de su industria manufacturera, principalmente de bienes de consumo y en su intensa vida cultural.

Además, la localización geográfica de la ciudad y su infraestructura de comunicaciones hace de Guadalajara un sitio muy favorable para el comercio con el resto del país, atrayendo a los inversionistas y el comercio mundiales.

Para el turismo y viajeros de negocios, Guadalajara cuenta con más de 25 mil cuartos de hotel, mientras que su zona metropolitana tiene varias plazas, colocándose como líder nacional en el desarrollo y la inversión en centros comerciales.

Sus construcciones históricas y ampliamente significativas son el distintivo de Guadalajara. Mientras que sus obras de arte, costumbres, tradiciones, leyendas y su buena cocina, representan para sus habitantes y turistas un foco de atracción de gran interés.

Para los visitantes nacionales y extranjeros Guadalajara es una ciudad con un gran número de monumentos, un sin número de construcciones religiosas, educativas e históricas, esto sin contar con los

Hotel Sierra Lago

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Es un hotel que mezcla el concepto de Resort con el estilo mexicano.

Y es que las habitaciones del hotel cuentan con un estilo rustico mexicano, pero con la elegancia de un hotel 5 estrellas.

Se trata de un paradisiaco lugar en donde podrá disfrutar de la naturaleza y las actividades que en ella pueda realizar. www.hotelesboutique.com/sierralago/

jardines y parques con que cuenta la capital del Estado de Jalisco. No es casualidad que reciba el mote de “La ciudad de las Rosas”.

Guadalajara cuenta con nombramientos como la capital americana de la cultura en 2005, la Ciudad Educadora (ciudad del Maestro) en 2006 y la primera ciudad elegante en México, esto debido al uso de la tecnología como factor principal de desarrollo. Además, Guadalajara tiene el segundo potencial económico más fuerte de cualquier ciudad norteamericana importante detrás de Chicago.

Además de visitar la ciudad, el turista tiene la oportunidad de conocer lugares cercanos como San Pedro Tlaquepaque, ubicado a sólo 20 minutos del centro y que es el principal centro alfarero del país, también conocido como “Tierra de Artesanos” ó “Alma de México”.

En este lugar, podrá hacer compras de artesanías hechas con cerámica, barro, vidrio soplado y latón; también encontrará todo tipo de muebles rústicos, telas, joyería fina de plata y oro, artículos de piel, dulces regionales y un interminable número de artesanías nacionales.

Muy cerca también se encuentra Tonalá, otro centro artesanal muy reconocido e importante por sus artes, costumbres, tradiciones y música. Sus artesanías resaltan por estar hechas de perfecta cerámica. Mientras, el municipio de Tequila da la bienvenida a los visitantes con numerosos centros religiosos (templos, capillas, etc.), plazas y museos.

Por todo esto, Guadalajara está lista para recibir al turismo nacional y extranjero.

Hotel Presidente InterContinental

El Presidente InterContinental de Guadalajara, es reconocido entre la gente como la “pirámide de cristal” y es sin duda uno de los mejores hoteles de la ciudad. Además de su diseño particular, el hotel ofrece una vista impresionante por sobre las montañas de la Sierra Madre. www.intercontinental.com