Revista Decisión Empresarial No. 82 by Revista Decisión Empresarial

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La publicidad de hoy

as estrategias y medios para promocionar un producto o servicio están cambiando. Hoy en día los anunciantes no sólo se preocupan por tener presencia en los medios masivos de comunicación, sino también ponen atención en medios más dirigidos como lo son los BTL (Below The Line) y, más recientemente, a los medios digitales como las redes sociales. Y es que la gente recibe cientos o miles de impactos todos los días con mensajes que buscan calar profundo en su mente o en sus sentimientos para dar paso al consumo. Una estrategia bien dirigida y con el mix de medios más adecuado dependiendo del público meta es la clave de una campaña exitosa. Las grandes marcas y franquicias han comenzado a comprender lo expuesto anteriormente y concientes de las diferencias entre su mercado de cada parte de la República, han apostado por la regionalización de sus campañas, algo que ven con agrado las agencias de publicidad locales. De acuerdo con los expertos entrevistados para este número –todos ellos parte de la Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad (AMAP) Capítulo Sureste- aunque la televisión sigue reportando la mayor inversión, se destaca el crecimiento de los medios digitales que han desbancado a la prensa escrita. En este sentido, el internet ha aumentado su participación en publicidad en un 20 y 30 por ciento, pero se estima que siga creciendo debido a que la web tiene la capacidad de agrupar a todos los demás medios como son la televisión, radio y periódicos. Conozca las estrategias de publicidad que están teniendo mayor repercusión hoy en día, pero sobre todo, confirme los beneficios de poner en manos expertas el diseño y ejecución de su campaña. CONSEJO EDITORIAL

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OCDE demanda reducir déficit Al presentar el estudio: Consolidación fiscal, ¿Cuánto? ¿Qué tan rápido? y ¿Porqué medio?, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) informó que la crisis económica que comenzó en 2008, empujó el endeudamiento público por encima de 100 por ciento en 2011, para los países que la conforman. “El estado pobre de fondos públicos requerirá la consolidación amplia fiscal en la mayor parte de países, en particular en aquellos cuyos desequilibrios preexistentes han sido agravados por la crisis, así como en aquellos afrontando rápidamente gastos de rebelión para la salud y el cuidado a largo plazo”. En la investigación de la OCDE se planteó que para ajustar la deuda a niveles prudentes será necesaria la consolidación fiscal de más de 3 por ciento del PIB en muchos países del organismo. Dijo que hay países que tendrán que esperar apoyos grandes, como el caso de Japón, el cual necesitará esfuerzos de 12 por ciento del PIB. En cambio, la consolidación fiscal en Estados Unidos, el Reino Unido y Nueva Zelanda será de más de 8 por ciento del PIB.

Aconseja FMI revisar edad de jubilación Ligar el aumento de la edad de jubilación de manera automática a la longevidad, recortar prestaciones públicas y compartir riesgos con planes privados de pensiones son algunas recomendaciones del FMI para controlar la escalada de costos por el envejecimiento mundial. “El riesgo ligado a la longevidad es un tema que exige más atención y ha sido subestimado (...) Una reforma esencial es permitir que la edad de jubilación aumente a la par que la longevidad esperada”, indica el Fondo Monetario Internacional en un capítulo de su Informe sobre Estabilidad Financiera Global. El coordinador del estudio, Erik Oppers, explicó que “los países deben elevar la edad de jubilación” como parte de un “proceso dinámico y automático”. Si el promedio de vida aumentara para 2050 tres años más de lo previsto, hoy los costos de envejecimiento crecerían 50 por ciento, señala el reporte, que analiza los riesgos financieros ligados al aumento de la esperanza de vida en el mundo.

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internacional En breve El premio Nobel de Economía de 2001, Joseph Stiglitz, advirtió de un amplio número de “accidentes” que podrían ocurrirle el próximo año a la economía estadounidense y limitar su recuperación. “Los recortes de la era Bush llegarán a su fin y tendrían que ser renovados, el techo de la deuda tendrá que ser extendido nuevamente en agosto, el recorte al impuesto a la nómina terminará y los recortes automáticos al gasto deberán efectuarse; y todos estos ajustes tienen que ocurrir de aquí a diciembre, en medio de una elección”, expuso. Agregó que la probabilidad de que ocurra una crisis a raíz de uno o más de estos temas es muy alta, lo que implicaría mayores recortes del gasto público limitando la recuperación. La recesión mundial puede ser más grave al ir acompañada de un alto endeudamiento de los hogares, con lo cual la crisis puede prolongarse por cinco años más, informó el Fondo Monetario Internacional. El organismo internacional advierte que estudios realizados en los últimos 30 años en economías avanzadas, sostienen que los colapsos del mercado inmobiliario y las recesiones se hacen más graves y duran más tiempo cuando les precede una mayor acumulación de deuda de los hogares. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos informó que la ayuda a los países en desarrollo cayó casi 3 por ciento en 2011, su primera baja desde 1997, debido a la recesión mundial. El organismo expuso que las donaciones a los países en desarrollo rompieron así una larga tendencia de aumentos anuales, y que los continuos ajustes a los presupuestos de los países de la OCDE ejercerán presión sobre los niveles de ayuda en los próximos años. Cabe resaltar que la ayuda es sólo una fracción del total de los flujos a los países de bajos ingresos, pero estos tiempos económicos difíciles significan menores inversiones y exportaciones. Los fabricantes del sector automotriz de EU registraron su mejor primer trimestre desde la crisis de 2008, gracias a la mejora económica y por la buena acogida de los vehículos de bajo consumo en plena alza de los precios de la gasolina. Los tres principales fabricantes estadounidenses de Detroit anunciaron importantes aumentos de ventas en marzo y en los tres primeros meses del año, pese a que los analistas esperaban incrementos ligeramente mayores. Chrysler encabezó el aumento de marzo con una subida de 34 por ciento, hasta las 163.381 unidades; mientras que el segundo fabricante estadounidense, Ford, experimentó un incremento de 5 por ciento (hasta 223.418 unidades), y el líder mundial del sector, General Motors, avanzó 12 por ciento, con 231.052 vehículos vendidos.

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Aumentan créditos de nómina La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) advirtió que en los últimos dos años los préstamos vía nómina que otorga la banca registraron un crecimiento acelerado. Así, al cierre de febrero su importe alcanzó 98 mil 400 millones de pesos, con un incremento de 74 por ciento respecto de igual mes de 2011 y significa cerca de 20 por ciento de la cartera total de Consumo. Sin embargo, la Comisión exhortó a los empleadores de los sectores privado y público a tener prudencia con lo que respecta a los créditos de nómina. Y es que, dijo, además del sobreendeudamiento que se puede causar a los acreditados, se podrían violentar las disposiciones laborales al retener parte del salario. La Comisión insistió que si bien este financiamiento no representa aún un problema de cartera vencida (2.6 por ciento), las elevadas tasas de crecimiento podrían generar un aumento de la morosidad.

Altos costos de corrupción e impunidad De acuerdo con estimaciones del Centro de Estudios Económicos del Sector Privado (CEESP), el costo de la corrupción en México es cercano a 1.5 billones de pesos. El organismo empresarial agrega que en el país prevalece la impunidad en niveles cercanos a 98 por ciento. Al respecto, Gerardo Gutiérrez Candiani, presidente del Consejo Coordinador Empresarial (CCE), advirtió que esa cifra es 10 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) y las empresas, en promedio, destinan un porcentaje similar de sus ingresos para poder operar. Recordó que a inicios de la década de los 80 se promovió como prioridad una renovación moral de la sociedad, y hace 11 años se anunció un Programa Nacional contra la Corrupción, pero a la fecha no ha habido resultados. Agregó que en el índice de competitividad del Foro Económico Mundial (WEF), el estado de derecho en México tiene el peor desempeño al ocupar el lugar 134 de 142 países. El presidente del CCE afirmó que el sistema penal tiene una amplia red de ineficacias y corrupción.“Los candidatos y legisladores deben actuar a favor de incrementar cada vez más el rigor de las penas, pues sirven de poco si sólo siete de cada mil delitos acaban en una sentencia”, citó.

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nacional En breve El comercio total entre México y China en el 2011 fue de 58 mil 213 millones de dólares, de los cuales 52 mil 248 millones de dólares fueron de importaciones y sólo 5 mil 965 millones de dólares de exportaciones, según cifras de la Secretaría de Economía. El secretario de Comunicaciones y Transportes, Dionisio Pérez-Jácome, dejó clara la importancia comercial que representan para sí los dos países señalando que es importante seguir avanzando en la promoción de oportunidades equitativas de comercio e inversión entre los dos países mediante mecanismos que faciliten una mayor fluidez en nuestras relaciones comerciales. Destacó que el intercambio comercial entre los dos países creció 1,200 por ciento entre los años 2001 y 2011 al pasar de 4 mil 400 millones de dólares a más de 58 mil millones de dólares. El Fondo Monetario Internacional proyectó un crecimiento de 3.6 por ciento para México en 2012, con un aumento de una décima respecto a sus proyecciones de enero pasado. En su Panorama Económico Mundial, el FMI señaló que el crecimiento de México al igual que el resto de América Latina se moderará en 2012. “En México, el crecimiento fue fuerte en 2011 y, como en los Estados Unidos, sorprendió a la alza. Se proyecta un crecimiento de entre 3.5 a 3.75 por ciento para 2012 y 2013, una ligera desaceleración pero aún por encima de su potencial”, apuntó. México tiene todos los elementos para mejorar su nivel de competitividad, aseguró Marisol Argueta, director de Foro Económico Mundial para Latinoamérica. “El reporte del año pasado mostró una subida de ocho espacios, que es muy relevante, hay más conciencia de todos los líderes empresariales del futuro positivo que tiene el país. Aseveró que corresponde al gobierno tomar las decisiones apropiadas en su camino transformativo. Las Sofoles son un sector en extinción, pues el 19 de julio de 2013 quedarán sin efecto las autorizaciones que otorgó la Secretaría de Hacienda para su constitución y operación. De acuerdo con el Banco de México, es probable que la mayoría de las Sofoles se conviertan en Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes), ya que desde 2006, cualquier persona puede otorgar crédito, así como celebrar operaciones de arrendamiento y factoraje financiero, sin necesidad de autorización.

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Economía de Veracruz reportó bajo crecimiento en 2011 El estado de Veracruz registró un crecimiento mínimo de apenas un 1.4 por ciento en su Producto Interno Bruto, según un reporte del Centro de estudios Económicos de Banamex. Lo anterior se encuentra muy por debajo de la media nacional, que fue de 3.9 por ciento. De acuerdo a Banamex, 2011 fue un año difícil para Veracruz: el sector construcción registró un decremento pues disminuyó la obra pública y el sector manufacturero tuvo apenas una mínima alza. “Veracruz creció por debajo del promedio nacional en 2011: solo un 1.4 por ciento. Su economía mostró un crecimiento modesto en la actividad manufacturera, 2.3 por ciento, derivado del magro desempeño de sus principales industrias, la producción de alimentos y bebidas y la quími-

ca. A ello se sumó la caída del valor de producción de las empresas constructoras, -9.3 por ciento-, debido a la menor construcción pública”, reportó la institución bancaria. Del mismo modo, según el estudio, la baja actividad económica impactó la creación de empleos. De esta forma, los empleos de Veracruz registrados en el IMSS crecieron apenas 2.1 por ciento; en tanto, el promedio nacional fue de 4.3 por ciento. “Con ello, la actividad comercial tampoco mostró gran fortaleza en 2011: las ventas al menudeo en Veracruz crecieron 4.6 por ciento y en Coatzacoalcos solo 2.5 por ciento”, establece el análisis realizado por los economistas. De acuerdo a BANAMEX, la División Golfo-Peninsular del país, que abarca los estados de la zona golfo del país, registró la menor tasa de crecimiento en 2011: 0.8 por ciento.

Panorama positivo para la construcción en 2012

La Cámara Nacional de la Industria de la Construcción afirmó que la actividad económica es positiva, pues la obra es mayor en relación al 2011. Luis Reyes Fuentes, presidente de la CMIC Veracruz aseguró que los tres niveles de gobierno tienen obra pública en desarrollo y corre a cargo de los empresarios de la región. Subrayó que el Ayuntamiento de Veracruz los contemplará para remodelar parte del centro histórico, por lo que se espera la creación de fuentes de empleo. “Son remodelaciones de fachadas, de casas, algunas banquetas o calles del centro. Además obra grande está por salir

a licitación. No es lo de Abasolo, estamos hablando del primer cuadro. El año pasado fue bastante difícil para el sector pero ahora es diferente”. El presidente de CMIC Veracruz admitió que en 2011 debido a las complicaciones financieras recortaron la plantilla laboral en un 50 por ciento incluyendo mano de obra y personal administrativo, tomando en cuenta que cada empresa tiene un promedio de diez empleados fijos. “Representarán unos 450 trabajadores entre todas las compañías que son más de cien las que se agrupan aquí en la CMIC”, dijo.

Boca del Río, una de las sedes del Adventure Travel México 2012 El municipio de Boca del Río será sede de la Feria Adventure Travel México-Veracruz 2012, que se llevará a cabo del 5 al 9 de septiembre del 2012. Con el lema “El mejor de los viajes comienza cuando lo sueñas”, se pondrá en marcha esta feria en la que participarán y serán sedes municipios de los Tuxtlas, como Catemaco; las localidades de Jalcomulco, Filobobos, el Cofre de Perote, el Pico de Orizaba; y de la costera central, Boca del Río-Veracruz.

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Esta feria de turismo extremo en su primera edición es calificada como un evento de gran trascendencia para el estado de Veracruz y por ende, para los municipios participantes, con la coordinación de la Secretaría de Turismo, así como los tres niveles de gobierno y el Consejo de Promoción Turística de México. Cabe hacer mención que este evento también es avalado por la Asociación de Turismo de Aventura a nivel mundial.

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CANACO Servytur Veracruz será observador y promotor del voto La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Veracruz fungirá como observador en las elecciones del próximo primero de julio en donde se renovará la presidencia de la República, diputados federales y senadores, así lo indicó el presidente del organismo, Erick Suárez Márquez. Lo anterior, dijo, en respuesta al llamado que hiciera la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio (CONCANACO), a los 254 organismos afiliados de todo el país en donde recientemente firmó un convenio de colaboración con el Instituto Federal Electoral (IFE). Asimismo, Erick Suárez Márquez informó que serán también promotores del voto con la visión de apoyar el desarrollo democrático del país y fomentar la participación social. “Las descalificaciones y la guerra sucia, son temas que hacen que la ciudadanía se inhiba y no salga a votar, y nosotros como organismo empresarial estaremos participando activamente para promover el voto ciudadano”, expresó. En ese tenor, el líder del comercio organizado hizo un

llamado a los diversos actores políticos al juego limpio y a efectuar campañas propositivas, por encima de descalificaciones y ataques personales.

Designan a los nuevos vicepresidentes de Canaco Veracruz En el marco de la junta mensual del Consejo Directivo, el Presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Veracruz, Erick Manuel Suárez Márquez anunció los nuevos nombramientos de vicepresidentes y asesores que estarán trabajando de manera coordinada para el periodo 2012-2013 En ese sentido, Suárez Márquez nombró como Vicepresidente General de CANACO Servytur Veracruz a Belgio Amaya Rizo, como Vicepresidente de Asuntos Institucionales, Mario Canales Suárez y como Vicepresidente de Turismo, Juan Ruiz Sánchez Mejorada. Asimismo como Presidente de Mujeres Empresarias a Marina Cantón Vázquez y como Asesor de Presidencia a Don Efraín Ralero Trinidad. Por lo anterior, el Consejo Directivo de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Veracruz hace una extensa felicitación por los nuevos nombramientos, que sin duda, cada uno contribuirá para el crecimiento de este organismo empresarial.

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COPARMEX Veracruz presenta demandas empresariales a AMLO En el marco del desayuno mensual de socios de la Confederación Patronal de la República Mexicana en Veracruz (COPARMEX Veracruz), su dirigente, Mtro. Luis Alberto Martín Capistrán, y empresarios de la zona, se reunieron con los candidatos de la izquierda política del país. Lo anterior como parte de la campaña que COPARMEX Nacional ha implementado en el país “Votaremos por los mejores y los cuidaremos como a los peores”. En esta segunda reunión con candidatos a los próximos comicios electorales, el sector empresarial recibió al candidato a la Presidencia de la República, Lic. Andrés López Obrador, y a los candidatos Cuauhtémoc Pola, Byron Barranco para Diputados Federales, y para el Senado Margarita Guillaumín y Enrique Romero. Así como al dirigente del PRD Estatal, Lic. Juan Vergel Pacheco; y al Senador, Lic. Dante Delgado Ranauro En un foro de pluralidad, y respeto, el líder de los empresarios veracruzanos, Martín Capistrán externó a los candidatos propuestas que los empresarios de COPARMEX Veracruz les hacen a los mismos, esperando puedan agregarlas a sus planes de trabajo, para conseguir juntos el desarrollo de México. Como respuesta al Presidente de COPARMEX, el candidato a la Presidencia de la República por la coalición Movimiento Progresista, Lic. Andrés Manuel López Obrador se comprometió a eliminar el Impuesto Empresarial a Tasa Única (IETU), a bajar los

precios de la gasolina y disminuir el ISR y el IVA, a impulsar la educación pública y privada de calidad, a distribuir el presupuesto equitativamente y a brindar un apoyo a pensionados del IMSS, ISSSTE y Fuerzas Armadas. López Obrador puntualizó que el paso a un mejor México es “combatir la corrupción”, para poder generar empleos. Agregó “que el petróleo en manos de la nación es la clave para el impulso económico”, puntualizando que PEMEX necesita reformas estructurales, no ser privatizada, como señalan los otros candidatos en sus propuestas energéticas. Además, en su discurso dijo que su sexenio sería “del sureste”, al ser ésta la región que impulse con la colocación de un tren bala que comunique la costa del Pacífico con el Atlántico, promoviendo así el desarrollo industrial de la zona. Al término del evento, el Presidente de COPARMEX, Martín Capistrán, declaró: COPARMEX es un organismo comprometido con la sociedad, un foro abierto para que los candidatos expongan sus propuestas ante el sector empresarial como lo hizo Andrés López Obrador, y en el desayuno pasado Gabriel Quadri. Finalmente mencionó que se espera para el próximo desayuno mensual correspondiente a mayo, la presencia del candidato del PRI, Enrique Peña Nieto, y de Josefina Vázquez Mota para junio, todo como parte de su campaña “Participo, voto, exijo”.

COPARMEX Veracruz, clausura el programa de consultores agroindustriales Con el objetivo de reactivar el sector agrícola y coadyuvar al desarrollo del liderazgo empresarial agroindustrial en el estado de Veracruz y del país, la Confederación Patronal de la República Mexicana en Veracruz (COPARMEX Veracruz) a través de su Centro México Emprende, y con apoyo del Fondo PyME, fungió como sede nacional del programa de consultores agroindustriales. Procurando el impulso de la zona y la competitividad de las empresas en el país, COPARMEX Veracruz se unió a las otras cuatro sedes nacionales de este programa (México, Puebla, Los Mochis e Irapuato), con la impartición de la “Metodología para el Desarrollo e Implementación de Proyectos Productivos Agroindustriales”, durante los días 26 de marzo al 14 de abril y que fue dirigido por el Ing. Francisco Javier Lagunes Toledo, de la Unidad de Transferencias de Tecnología A.C. Cabe hacer mención que la solicitud de recursos y el organismo promotor del programa es la Cámara Nacional de la Industria de Transformación de Irapuato, quien contribuyó significativamente en la convocatoria para la capacitación en nuestro organismo empresarial. Lanzado el pasado lunes 26 de marzo con la presencia de 30 10 m a y o 2 0 1 2

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especialistas en consultoría y gerentes de empresas de dicho giro, el programa tuvo la finalidad de que se implementen proyectos productivos agroindustriales en mercados globales para reactivar dicho sector en el país. El Presidente de COPARMEX Veracruz, Mtro. Luis Alberto Martín Capistrán, dijo que el objetivo de este programa, además de capacitar es “Formar consultores en una metodología para implementar proyectos agroindustriales con disminución en el riego de mortandad de la empresa”. Agregó que la zona de Veracruz es rica en productos agrícolas que se pueden desarrollar y agregarles valor comercial, y señaló que es importante que COPARMEX cuente con consultores que posean las herramientas necesarias para reactivar el sector agrícola. Como parte de los beneficios obtenidos por tomar el curso, los participantes formarán parte de la base de datos del programa México Emprende como consultores oficiales y capacitados para tomar proyectos de PyMEs que soliciten una consultoría empresarial, o a su vez capacitar a otras personas que les interese formarse como consultores, todo bajo el apoyo de México Emprende y COPARMEX Veracruz.

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Marketing de guerrilla nero para que un anuncio pueda generar una conciencia de marca, se necesita más ingenio e imaginación para que el mensaje quede guardado en la mente de cada uno de los consumidores, esto se llama marketing de guerrilla.

¿Qué es marketing de guerrilla?

También conocido como marketing radical, feet on the street, extreme marketing. Es la utilización del medio en conjunto con el tiempo, el esfuerzo y sobre todo de la imaginación con el fin de trasmitir un mensaje publicitario que genere gran impacto en la psicología humana. En el marketing de guerrilla se invierte más la energía, la pasión y la creatividad.

Rompiendo esquemas

Por: Daniel Espinosa Kumul

ace algunos años hacer publicidad era muy sencillo; se pagaba a un medio masivo como la radio, televisión o el periódico y se transmitían programas interrumpidos o páginas completas para que el consumidor no tuviera la opción de poder conocer otro producto más que el que tenía puesto en la pantalla o en el papel. Pero esta fórmula fue utilizada por muchas empresas durante largos años, obligando al consumidor a ser más exigente en gustos y preferencias de los productos y convertirlo en una persona selectiva a la hora de la compra final. Los consumidores son atacados por mensajes publicitarios de manera constante, esto los ha vuelto cada vez más inmunes a esta saturación publicitaria. Es en ese preciso momento cuando los mercadólogos se enfrentan con un problema y a su vez un nuevo reto, el cual determina que la vieja fórmula de publicidad no causa efecto, “es momento de idear nuevas maneras de llegar al consumidor”. No es necesario realizar una gran inversión de di-

Unas de las características esenciales del marketing de guerrilla es quitar los límites y comenzar a ver las cosas diferentes, sin perjuicios, limitaciones o estereotipos. Dejar volar la imaginación y ver hacia alrededor lo que podría ser utilizado para llamar la atención, asociándola con una experiencia o evento de forma económica. Se podría decir que todo es posible con la publicidad de guerrilla, pero no solamente se trata de salir a la calle y pintar las paredes de cualquier cosa para llamar la atención o gritar de manera desenfrenada el nombre de tu empresa. Todo debe estar relacionado a una estrategia planeada ligada a los objetivos, de esta forma se genera valor al producto. El mensaje debe de conectarse al público que va dirigido de forma creativa y que llegue de manera original para que el consumidor lo recuerde como el primer producto de su clase. Una manera de conseguir que el marketing de guerrilla no muera en la calle es su trascendencia en los medios y especialmente en las redes sociales, éstas últimas las encargadas de trasmitir el mismo mensaje a miles de personas.

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¿Qué medio debo elegir para anunciarme?

Por: Enrique Mézquita Ochoa

odos estamos en el entendido de que no hay empresa que se escape de la necesidad de comunicarse hacia afuera, es decir hacia sus mercados y segmentos objetivo. Los tiempos (si es que existieron) en que una marca se hizo “sola” y que no necesitaba de ningún tipo de publicidad ya son cosa del pasado (porque en el camino todos los que nos hemos dedicado a la publicidad alguna vez nos topamos con empresarios que nos dijeron “yo no necesito publicidad, mi producto se vende solo”). Hoy más que nunca vivimos en comunicación permanente con nuestro clientes, millones y millones de personas interactuamos dentro de alguna forma de comunicación, de hecho como sabemos somos seres sociales. Las marcas y empresas en sus esfuerzos por competir están haciendo hasta lo imposible para obtener los resultados que esperan y en ese intento la comunicación externa o publicidad juega un papel muy importante. Desafortunadamente muchos de los esfuerzos (no todos) tienen un costo e implican una inversión que varía de empresa a empresa según las necesidades de comunicación. Por otro lado y también por diversos factores, el presupuesto que designamos a la publicidad no es el que soñamos o incluso requerimos (todos quisiéramos anunciarnos siempre más). El elemento común de la comunicación en los distintos medios es conectar a la marca con los mercados, las formas son muchas, día a día además de los medios tradicionales que bien utilizados son muy efectivos como las revistas, el radio, la televisión, etc., aparecen novedosas formas de publicidad sobre todo de tipo digital, comunicación SMS/MMS, aplicaciones (APPs), portales móviles, marketing móvil, redes sociales

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que todos conocemos, etc., las ideas sobran y bien utilizados todos estos medios ofrecen resultados y la oportunidad de ver algún tipo de retorno de la inversión que se hace. Sin embargo y pensando siempre en las PyMEs, el empresario ante las diversas propuestas de medios y con bajo presupuesto asignado a la publicidad se ha de preguntar…¿En qué medio debo anunciarme si mi presupuesto de publicidad está limitado? Aquí es donde empieza el debate, ¿En qué medio?, ¿Por cuánto tiempo?, ¿Con qué pauta?, ¿Qué medio me ofrece más resultados?, ¿Lo invierto en un solo medio?, ¿En dos? En lo personal y entendiendo que muchos lectores comparten estas dudas, debo tener mucho cuidado con éstas interrogantes ya que lo que aplica para una empresa no funciona para otra lo que es de esperarse, porque cada negocio está inmerso en una condición diferente de su competidor. Mientras que uno debe invertir más porque se trata de una empresa de recién apertura que debe darse a conocer en el mercado, otra empresa ya consolidada debe orientarse a otro objetivo de comunicación (por ejemplo a mejorar la lealtad de su cartera). Mientras que en muchos aspectos de la vida es de entenderse que se aprende por ensayo y error, en el mundo empresarial este enfoque tiene un alto costo en lo que a publicidad se refiere. Es muy frustrante ver intentos por obtener resultados en medios y pautas equivocados, o en medios y pautas ideales con mensajes que no se entienden o mal realizados. Al escribir este artículo, de mi memoria brincó un recuerdo que siempre comento cuando hablo de publicidad y concretamente de medios, incluso es posible que en artículos pasados lo haya ya comentado sin embargo por su importancia siento que vale la pena volver a compartirlo. Hace tal vez 15 años trabajando una reunión con un cliente de Villahermosa, de pronto llegó sin previo aviso el gerente de un medio televisivo de la localidad. Esta persona que atendía

cuentas clave conocía bien a mi cliente al que yo asesoraba, consiguió pasar hasta nuestra reunión para ofrecerle la “buena nueva” y mi cliente al ver la propuesta que llevaba me preguntó mi opinión para considerar mi punto de vista como su asesor. Observé varios aspectos de la propuesta en ese momento y analicé si aplicaban a mi cliente (dentro de su plan de mercadotecnia). Desafortunadamente la propuesta no era necesaria en el plan y la inversión no tenía caso, incluso realizar la campaña que ofrecía ese medio significaba tirar el dinero. Cuando le dije a mi cliente que no era conveniente, el mismo se asombró pues desde su punto de vista la propuesta contenía un impacto por millar que solo un tonto no aprovecharía (lo peor era que la promoción indicaba que había que pagar enseguida para aprovechar el súper precio aunque se utilizara el medio en cualquier fecha del año). Fui muy claro primero con mi cliente y le expliqué como el Plan de mercadotecnia que ya estaba siendo aplicado contenía los medios y pautas que nos permitirían lograr los objetivos y metas, que en realidad eso no lo necesitábamos. Mi cliente lo entendió bien afortunadamente y de manera amable le dijo al representante del medio que vería qué hacer, pero que en ese momento respetaría lo que el plan de mercadotecnia marcaba. Desde luego que el encargado del medio hasta hoy me odia porque pensó que con la propuesta de precio el cliente con toda seguridad lo compraría ya que mi cliente cada año tenía un fuerte presupuesto de medios. ¿Qué vende más? ¿Un espectacular? ¿Un anuncio de radio?, ¿La Web en cualquiera de sus formas?, ¿Un medio móvil?. No existe una respuesta universal a esto, sin embargo enlistaré una serie de recomendaciones que le aconsejo tome en cuenta para elegir su medio:

1. Analice a qué segmento de mercado se va a dirigir, no todos los medios nos llevan al target que nos interesa, nunca compre un medio por el precio, contrátelo porque lo conecta con su segmento objetivo. 2. Si su producto o servicio se vende con el sentido de la vista, anúnciese en un medio que permita exponer la belleza o atributos ante los ojos de su mercado (¿de que serviría utilizar radio cuando el sentido de conexión con el mercado es la vista?). 3. No es recomendable comunicarse siempre con un solo medio con nuestro mercado, muchos empresarios por la lealtad con el medio no prueban otras alternativas de comunicación. Pruebe otros medios, solo hágalo con cuidado. 4. Si su presupuesto es bajo, asegúrese de que el medio que utiliza le va a funcionar, no experimente solo por hacerlo, el ensayo y error cuesta en publicidad. 5. Zapatero a tu zapato, muchas veces es difícil aceptarlo pero no todos somos publicistas, permita que un experto lo asesore para que su inversión en publicidad sea cual sea su monto se optimice. En Veracruz afortunadamente existen varias agencias de publicidad de muy buen nivel y con expertos en comunicación. Es un error pensar que las agencias de publicidad son solo para grandes marcas. No olvidemos el principio fundamental, tenemos que comunicarnos con nuestros mercados por lo tanto debemos de considerar a la publicidad seriamente, sin embargo debemos tener mucho cuidado con el medio que utilicemos. El autor es consultor en marketing y Director de MkResults consultor@mkresults.com.mx

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Proceso AMI

(Atracción de las Mejores Ideas) Por: Lic. Mario Oliver Cardoso García

s muy común escuchar que los mercados están saturados, que lo clientes son volátiles y muchas variantes más que se presentan como barreras para lograr los objetivos que la empresa se propone. Cada mes, semestre o año se inventa alguna crisis que pueda justificar el que no se superen las metas propuestas durante alguna planeación estratégica, por eso éste texto es para aquellos que identifiquen los peores problemas como oportunidades de aplicar el Proceso AMI (Atracción de las Mejores Ideas) Para visualizar el Proceso AMI, Dan Roam autor de “Back of the napkin” toma un ejemplo que nos puede auxiliar: El póquer texano (Texas hold’em). El juego es muy sencillo, incluso aquellos que nunca lo han jugado pueden entender las reglas básicas en minutos. Las principales lecciones que el juego muestra es mirar cartas e identificar pautas que te permitan imaginar cuáles son las necesarias para poder ganar. El objetivo es crear la mejor combinación de cinco cartas con la siguiente escala: • Escalera flor: Mismo dibujo o palo en orden ascendente (10,J,Q,K,A) (Más valiosa menos probable) • Escalera limpia: Mismo dibujo o palo en orden ascendente (3,4,5,6,7) • Póker: Cuatro iguales una distinta

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• “Full”: un par y una tercia • Color: Diferentes números mismo color • Escalera: Números en orden ascendente pero del mismo palo • Tercia: Tres cartas mismo número distinto palo • Dos pares: Dos cartas distinto palo dos veces • Par: Dos cartas distinto palo (Menos valiosa, más improbable)

creatividad El primer paso es Mirar

Es un proceso activo de análisis donde tienes que tomar toda la información e identificar las relaciones para recopilar todo y seleccionar lo más importante. Las preguntas clave son: • ¿Qué hay ahí? ¿Qué falta? • ¿Qué tan lejos puedo mirar? ¿Cuáles son los limites? • ¿Qué es lo que no está totalmente claro? • ¿Eso es lo que esperaba ver?

Segundo paso Ver

Es el paso donde se hace de manera consciente, seleccionamos aquello que nos merezca una inspección de mayor profundidad para identificar pautas Las preguntas clave son: • ¿Lo he visto antes? Lo conozco? • ¿Surge alguna pauta? • ¿Qué puedo aprovechar • ¿He comprendido todo? Imagina que recibes dos cartas boca abajo que solo tú puedes ver, quien reparte las cartas pone sobre la mesa boca arriba otras cinco cartas a la vista de todos. De estas siete cartas (dos boca abajo y cinco abiertas), cada jugador crea la mejor mano que pueda. Ahora visualízate en esa mesa de póquer y cuando miras tus cartas secretas, vez una jota y un rey de corazones. Excelente mano para empezar, así que te decides por apostar mientras el juego continúa. Cada vez que reparten una por una de las cinco cartas, consideras que tus posibilidades aumentan, así que vas subiendo la apuesta. Cuando el repartidor destapa la última carta, vez que tienes un “full”, muy buena mano en el póquer texano, y resultas ganador de esa mano. ¿Cómo sirven estas destrezas en el proceso AMI? ¿Cuáles son las 3 lecciones más importantes del póquer texano aplicado al Proceso AMI? 1. Hay un proceso, regido por reglas. Como en cualquier actividad se requiere una serie de pasos, por ello el juego tiene un orden determinado, si al comienzo mostráramos toda la mano, después apostamos y al final repartimos las cartas no funciona.

Tercer paso Imaginar

Después de visualizar las ideas y seleccionadas, llega el momento de manipularlos para poder ver lo que no estaba presente Las preguntas clave son: • ¿Puedo hacer analogías con lo que he visto en el pasado? • ¿Puedo manipular las pautas? • ¿Dónde lo he visto antes?

Cuarto paso Mostrar

Encontramos pautas, las comprendemos y encontramos forma de manipularlas. Es tiempo de encontrar la forma de representarlo para reducir y concretar las ideas, para así dar claridad. • ¿Cuál es la mejor manera de comunicar mi idea? • ¿Cuál es el sentido que tiene mi idea con respecto al principio? Con este proceso puedes identificar pautas que se van integrando a las variantes en tus actividades cotidianas como en el póquer texano y posteriormente aterrizar las ideas con el proceso AMI para atraer las mejores ideas, que son todas aquellas que se convierten en ideas locas realizables, método usado por Enrique Guerrero Scott en sus procesos Comerciales.

2. Debemos de tomar decisiones con información no perfecta. El póquer es un excelente ejemplo de cómo, paso a paso, vamos a utilizar cada estrategia. 3. El lenguaje visual se puede lograr con pequeños elementos. El póquer tiene mucha información concentrada en 52 cartas, a partir de allí y sus combinaciones existe un abanico de posibilidades para resolver problemas.

4 PASOS DEL PROCESO AMI

A partir del ejemplo del póquer texano podemos visualizar las posibilidades que podemos generar para atraer las mejores ideas y cada paso nos da una excelente perspectiva que originalmente no tomamos en cuenta.

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recursos humanos

Los 5 principales motivos

de renuncia de los mexicanos

oy en día dejar el empleo es una decisión sumamente difícil de llevar a cabo, ya que dejar de percibir por un tiempo la adquisición del salario puede causar un conflicto en las personas y más si tienen una familia que depende económicamente de ellas. Sin embargo hay causas que obligan al empleado a renunciar a su trabajo y pasar por alto las implicaciones que esto puede tener para su vida. En este contexto, Randstad, firma especializada en recursos humanos realizó por octava ocasión la encuesta: “Motivaciones del mexicano en el trabajo”. El sondeo realizado durante el segundo bimestre del 2011, de forma aleatoria y partiendo de una muestra de 2 mil 500 personas que asistieron a las oficinas de la compañía para solicitar una vacante, fue conformado por 12 preguntas, cuya finalidad era descubrir las Motivaciones del Mexicano en el Trabajo.

PRINCIPALES MOTIVOS

La encuesta “Motivaciones del Mexicano en el Trabajo”, realizada por Randstad, reveló que el principal motivo por el que renuncian los mexicanos a su trabajo es por la falta de desarrollo y/o crecimiento en las compañías, seguido por el descontento del salario percibido; mientras que motivos como la mala relación con superiores o falta de interés en las actividades asignadas, no son determinantes para renunciar a un trabajo.

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Hablando del primer motivo de renuncia, si bien las empresas mexicanas están avanzando en el desarrollo de líderes, hace falta una cultura que llegue a todos los niveles de las empresas y no se quede en los altos mandos. Al respecto, el director general de Consultoría para Latinoamérica de Hewitt Associates, Thierry de Beyssac, dice que en los últimos cinco o siete años, las empresas mexicanas “se dieron cuenta de la importancia de ser de los mejores empleadores e hicieron inversión en mejorar la calidad de la empresa para atraer y retener al mejor personal” . De hecho, como resultado de este avance, cuatro empresas mexicanas destacaron en el Top Companies For Leader 2009 de América Latina por el compromiso de la alta dirección en formar líderes, una cultura de alto desempeño; su posición en el sector en el que participan; tiempo y dinero que invierten sus líderes en el desarrollo del capital humano. Respecto a los salarios bajos, México tiene el nivel de salarios más bajos de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). En este tenor, de acuerdo con el “Informe de Mundial sobre Salarios”, publicado por la Organización Internacional del Trabajo en 2011, México tiene el salario mínimo más bajo dentro de un grupo de países seleccionados por su nivel de desarrollo, con un nivel de 170 dólares acumulados en un año, pagados por hora.

educación

Otro punto más que es factor decisivo para una renuncia es la falta de liderazgo. Y es que aunque pocos ponen en duda la importancia del papel que juegan los líderes en las organizaciones a la hora de encaminarlas hacia el éxito y de conseguir determinados objetivos propuestos, este lugar tan importante que ocupan no siempre se apoya sobre la base de unas estrategias de liderazgo sólidas implementadas por los contratantes, y dirigidas a consolidar un liderazgo fuerte y eficaz. En suma, a decir de los expertos, mientras subsista insatisfacción por parte del trabajador hacia su empleo, ya sea generada por la falta de crecimiento laboral, por el bajo salario, por la ausencia de reconocimiento hacia el trabajo que desempeñan, etc., el cumplimiento de objetivos por parte de la compañía se verá obstaculizado. Por ello, las empresas deben desarrollar las competencias de las personas, trabajando desde adentro para promover al personal examinando su nivel de eficiencia. Las nuevas generaciones tienen una visión diferente del trabajo por lo que es necesario crear un equilibrio entre ambas partes, proveyéndole al empleado reconocimiento por su labor por parte de la empresa y brindando el 100 por ciento de su desempeño por parte del empleado

RAZONES POR LAS QUE RENUNCIAN LOS MEXICANOS 1. Falta de desarrollo y/o crecimiento en las compañías. 2. Descontento con el salario percibido. 3. Falta de reconocimiento del trabajo que desempeña. 4. Falta de liderazgo del jefe inmediato. 5. Falta de interés en las responsabilidades y actividades asignadas.

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Medios tradicionales y Medios digitales, la fórmula exitosa para su publicidad

Internet, redes sociales, así como estrategias BTL aumentan su participación en campañas publicitarias, con el fin de estar más cerca de los clientes y conocer sus gustos y preferencias. 18 m a y o 2 0 1 2

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Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

as estrategias de publicidad deben evolucionar junto con el cambio en la forma de comprar. La gente recibe cientos o miles de impactos todos los días, por cada vez mayor número de medios y con mensajes que buscan calar profundo en su mente o en sus sentimientos para dar paso al consumo. “Las estrategias de mercadotecnia son cambiantes, “las tendencias van y vienen, pero lo que realmente se modifica son los medios por los que el receptor recibe la información. Hoy en día los anunciantes no sólo se preocupan por tener presencia en los medios masivos de comunicación, sino también ponen atención en medios más dirigidos como lo son los BTL (Below The Line)”, comenta Marco Antonio Arroyo Carranza, director de Marketing de Arroyo Publicidad y Mercadotecnia.

portada Las grandes marcas y franquicias con presencia a nivel nacional cada vez están más concientes de las diferencias entre su mercado, dependiendo del estado o ciudad donde se desenvuelvan.

A decir de Alejandro Mier Uribe, Presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad (AMAP) Capítulo Sureste y director general de Target Publicidad, “cada vez más los clientes de la agencia nos piden que en lo que hagamos de publicidad contemplemos el Internet, sin embargo, para el cliente este medio aún sigue siendo enviar un e-mail o colocar un banner en una página, es decir, el conocimiento de todas las posibilidades que brinda el medio son mínimas”. Y agrega: “Alguna vez mencionaba que estábamos todos aprendiendo sobre marketing en Internet, de hecho, en la actualidad esto no sigue estando lejos, pues la tecnología está evolucionando tanto que hay que estar muy al día y tener pleno conocimiento del potencial de este medio para hacer una buena estrategia”. Por su parte, Rafael Aguirre Palencia, director de Continental Media, explica: “La publicidad en medios tradicionales sigue siendo el fuerte, pero en la agencia estamos concientes que las redes sociales y una estrategia digital son el complemento ideal”.

TENDENCIAS ACTUALES

Las grandes marcas y franquicias con presencia a nivel nacional cada vez están más concientes de las diferencias entre su mercado, dependiendo del estado o ciudad donde se desenvuelvan.

Alejandro Mier Uribe, director general de Target Publicidad y Presidente de la AMAP Capítulo Sureste

“La tendencia de las grandes marcas es regionalizarse, eso nos beneficia mucho. En Target manejamos, por ejemplo, cuentas como Maseca, Chedraui o Prendamex, marcas con inversiones importantes en publicidad a nivel nacional y que comprenden que el mercado de cada parte del país piensa diferente”, platica Alejandro Mier. Para César Alberto Gutiérrez Zamora Díaz, director de la Agencia Alliance Idea, las nuevas tendencias incluyen estrategias a nivel directo, muy locales. “Se trabaja directamente y electrónicamente con el target adecuado. En otras palabras,

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César Alberto Gutiérrez Zamora Díaz, director general de Alliance Idea

Federico Ricarte Vázquez, director general de Ricarte Asesores en Comunicación Estratégica

no estamos tratando de competir con las grandes franquicias que traen todo un soporte y estrategia nacional fuerte, porque nosotros conocemos el mercado y estamos llegando a él por medio de bases de datos, eventos, invitaciones especiales y utilizando medios locales”. Enfatiza: “Veracruz tiene que modernizarse, tenemos que tomar muy en serio la llegada de firmas importantes que nos enriquecen, nos ayudan a competir, pero que traen una estructura más definida de publicidad y marketing. Estamos en la necesidad de subirnos a ese barco, las empresas locales se están quedando en lo tradicional y no han querido despegar a plataformas nuevas como las redes sociales”. Con todo, los expertos estiman que hay una penetración del medio digital a nivel nacional de entre el 20 y 30 por ciento. “Por otro lado, hemos ido hacia una comunicación más directa con los clientes, incluso los medios BTL a nivel nacional han tenido un crecimiento importante. La estrategia de comunicación ha cambiado y el uso de herramientas también”, afirma Federico Ricarte Vázquez, director general de Ricarte Asesores en Comunicación Estratégica. “En la práctica las agencias nos enfrentamos a todo tipo de clientes, algunos muy conservadores, pero hay otros abiertos a probar nuevos medios. Lo importante está en la estrategia y la comunicación que exista entre cliente y agencia para poder determinar juntos la selección de medios”, comenta Baltazar Pazos Gómez, director corporativo de Punto Creativo. Apunta: “Como agencia debemos conocer bien el negocio del cliente y ver por su crecimiento y el cliente debe respaldar esas acciones con un producto de buena calidad, servicio, buenos precios y con eso cerrar el círculo”.

MEDIOS MÁS UTILIZADOS

A nivel nacional la televisión sigue estando a la cabeza de todos los medios en cuestión de publicidad.

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Rafael Aguirre Palencia, director de la agencia Continental Media

El uso de Internet y en específico, de las redes sociales para publicitar y hablar de productos y servicios ha aumentado significativamente los últimos dos años.

portada “Durante el 2011 registró cerca del 50 por ciento del total de la inversión en medios. El segundo lugar, pero con 9.5 por ciento fue la radio, de ahí siguió la televisión cerrada que tuvo la excelente estrategia de bajar los costos y penetrar en un mercado de nivel socioeconómico mas bajo. En la lista le siguen las revistas y después el Internet, que desbancó a la prensa”, declara Alejandro Mier, director de AMAP Sureste. Afirma que en un futuro no muy lejano el Internet seguirá subiendo peldaños, “por la sencilla razón que este medio engloba a todos los demás. En la web encontramos a la televisión, a la radio, los periódicos y a eso hay que sumarle las redes sociales”. “Los medios más utilizados varían de acuerdo al producto o servicio, la campaña y los presupuestos”, dice por su parte Sergio Luis Aguilar Rivera, socio director de la agencia COMM Publicidad, en Xalapa.

No obstante, menciona: “El uso de la televisión por cable ha aumentado, así como también en sectores muy específicos ha crecido la inversión en revistas, sin dejar de mencionar los medios electrónicos que han aumentado su participación de manera importante”. El director de Target Publicidad, Alejandro Mier, también pone sobre la mesa el uso de estrategias BTL, que combinados con medios ATL (Above The Line) logran resultados impresionantes. “En la agencia hemos trabajado proyectos BTL exitosos, como durante la Carrera de 10 Km del Golfo, donde mandamos a imprimir y colocar unas pisadas gigantes, distribuidas en algunos puntos a lo largo de la carrera, las cuales tenían mensajes para los corredores y la publicidad de una empresa. La gente volteaba y hasta bajaba su velocidad para leer lo que

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Una agencia puede proveer de más información, un análisis más detallado de la competencia y el mercado, sabe qué funciona y qué no, se tienen profesionales en diferentes áreas que pueden dar una propuesta mucho más completa.

Baltazar Pazos Gómez, director corporativo de Punto Creativo

Marco Antonio Arroyo Carranza, director de Marketing de Arroyo Publicidad y Mercadotecnia

decía y fue algo muy recordado por ser novedoso y diferente, además que no necesitó mucha inversión”, platica Alejandro Mier. La conclusión de Marco Antonio Arroyo, director de marketing de Arroyo Publicidad y Mercadotecnia, se resume de la siguiente forma: “Hay gente que es más visual o más auditiva, por eso siempre hay que generar estrategias combinadas que garanticen el éxito del producto porque lo está viendo, escuchando y sintiendo. La gente así confía más y al final lo más importante para vender es la confianza”.

INTERNET Y REDES SOCIALES

El uso de Internet y en específico, de las redes sociales para publicitar y hablar de productos y servicios ha aumentado significativamente los últimos dos años. “El internet y redes sociales son medios a lo que hay que prestar atención. Considero que toda empresa dirigida al mercado de clase media para arriba debe tener su página de Internet y su estrategia de redes sociales. Sin embargo hablando hoy por hoy en México no tenemos la cantidad de computadoras o cables para decir que el Internet es lo mejor. De ahí la

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importancia de hacer estrategias combinadas con ATL y BTL”, menciona Marco Antonio Arroyo Carranza, de Arroyo Publicidad y Mercadotecnia. El medio electrónico tiene un carácter comercial interesante en el que se involucra el consumidor y se genera una comunicación con los clientes. “Las redes sociales requieren de una actividad constante, por lo que lo ideal es contratar a alguien o una empresa como la nuestra que administre la red para que continuamente haya tráfico en la misma y se mantenga el interés en ella”, comenta César Gutiérrez Zamora, de Alliance Idea. “Hemos tenido parte en campañas exitosas que se han emprendido en redes sociales. La más reciente fue el Carnaval de Veracruz, donde partimos con cuentas nuevas en Facebook y Twitter que alcanzaron los 40 mil “Likes” y 5 mil seguidores, respectivamente, lo cual permitió mucha interactividad” afirma Federico Ricarte, de Ricarte Asesores en Comunicación Estratégica. “En la agencia utilizamos mucho el mailing y las redes sociales, que son un complemento obligatorio para la mayoría de las estrategias publicitarias y medios que no necesitan una

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portada inversión tan alta”, concuerda Sergio Luis Aguilar, de COMM Publicidad. En opinión de Rafael Aguirre, de Continental Media, el uso de redes sociales como medio de publicidad tiene mucho más ventajas que desventajas. “Se trata de un medio muy económico, fácil de usar aunque para algunas personas no lo parezca. No es moda, considero que es algo que llegó para quedarse y que permite conocer la satisfacción del cliente y tener contacto con potenciales consumidores”. Comenta que es muy importante que la persona que esté al frente de la red social de un negocio tenga conocimiento de la tecnología pero también de mercadotecnia, con capacidad de ser amenos y generar comentarios de interés. “En el área de la publicidad se han incorporado muchas herramientas nuevas, en especifico Internet, redes sociales y correo electrónico, las cuales hemos aprovechado en nuestras estrategias. Si bien es una tendencia en su mayoría enfocada a los jóvenes, eso no descarta a las personas mayores de edad que consultan este medio para estar informados, lo cual ha repercutido en el crecimiento de este medio”, subraya Baltazar Pazos Gómez, de Punto Creativo.

“Una agencia puede proveer de más información, un análisis más detallado de la competencia y el mercado, sabe qué funciona y qué no, se tienen profesionales en diferentes áreas que pueden dar una propuesta mucho más completa. Nuestros servicios tienen un costo que muchas veces se subestima porque vendemos algo intangible como lo es el talento y la creatividad y por eso muchos empresarios no le dan el valor”, acepta Baltazar Pazos Gómez, de Punto Creativo. “Opino que una empresa que cuenta con los servicios de una agencia de publicidad va un paso adelante de su competencia. La obligación de nosotros es hacerle ver a las organizaciones los beneficios de trabajar con una agencia formal, tenemos el conocimiento de muchas estrategias lo que nos permite acomodarnos a presupuestos, pero lo importante es el beneficio que generamos a una marca”, finaliza Sergio Luis Aguilar, de COMM Publicidad.

SERVICIO PROFESIONAL

De manera complementaria, los entrevistados coinciden en hacer un llamado a las empresas para dirigirse a los profesionales de la publicidad y mercadotecnia, es decir, a agencias constituidas formalmente y que son parte de la AMAP, esto con el fin de dotar de mayor certeza su inversión y el éxito de sus campañas.

INVERSIÓN EN PUBLICIDAD 2011 La inversión en publicidad sufrió una disminución durante el 2011. Temas como la inseguridad y el reflejo de la recesión económica del 2010 figuraron entre las principales causas. “Venimos de 2 años sumamente complicados hablando de los negocios y la publicidad, en el país y sobre todo en el estado por cuestión de la inseguridad. Durante el 2011 la crisis de la delincuencia, donde independientemente que la economía no estaba totalmente recuperada, afectó muchísimo en el ámbito de la comunicación. Los clientes detuvieron sus actividades en la publicidad, afortunadamente el panorama está cambiando”, platica Alejandro Mier Uribe, director general de Target Publicidad y Presidente de la AMAP Capítulo Sureste. Y agrega: “A nivel nacional cuando la inversión en publicidad era del 4 al 5 por ciento, bajó al 2.7 por ciento. No obstante, a partir del ultimo trimestre del año pasado se empezó a sentir un cambio y siento una recuperación más franca y sólida”. “El año pasado fue un año un poco complicado sobre todo el primer semestre donde debe haber descendido más o menos un 20 por ciento la inversión en publicidad. En el segundo semestre las cosas cambiaron y después

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que entró el programa Veracruz Seguro hubo más confianza por parte de la gente y las empresas se reanimaron en sus esfuerzos comerciales”, opina por su parte Federico Ricarte Vazquez, director general de Ricarte Asesores en Comunicación Estratégica. “En rasgos generales en el 2011 estuvo más crítico que el 2010, hubo una reducción del 20 al 25 por ciento aproximadamente de los presupuestos publicitarios en las empresas. Se debió básicamente a dos cosas, la primera, la recesión económica que se venía arrastrando desde el año anterior y la segunda, porque la mayoría de las empresas en sus gastos siempre el presupuesto publicitario es de los primeros que recorta”, manifiesta Sergio Luis Aguilar Rivera, socio director la agencia COMM Publicidad, en Xalapa. “Vemos un panorama muy positivo para este año, el año pasado desafortunadamente estuvo un poco complicado sobre todo el segundo semestre del año, mermó un poco la cuestión de inseguridad en la disposición de los clientes a anunciar su negocio. Al final de año repuntó un poco y pensamos que este año va a mejorar, hay bastantes propuestas en el camino”, espera Baltazar Pazos Gómez, director corporativo de Punto Creativo.

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comercio exterior

¿Es el libre comercio entre México y Brasil un sueño?

uando el presidente mexicano Felipe Calderón se reunió con el presidente brasileño Luiz Inácio Lula da Silva en 2010, los líderes de los dos mayores países de América Latina anunciaron planes para alcanzar un amplio acuerdo de libre comercio. Pocos meses después, una delegación de funcionarios del Gobierno brasileño fue a México para iniciar los preparativos para una reducción hipotética de tarifas sobre todos los productos comercializados entre los dos países. “Queremos ser socios de Brasil”, dijo Calderón. “Las economías más fuertes de América Latina son la brasileña y la mexicana. Imagine lo que podríamos hacer juntos; imagine si complementáramos ambas economías”. Dos años después, ese optimismo perdió fuerza por una disputa en torno al destino del “ACE 55”, el Acuerdo de Complementariedad Económica que creaba normas para la desregulación gradual del comercio automotriz entre Brasil y México en 2003. En vista de la presión proteccionista de Brasil, México acordó, en marzo, revisar el acuerdo ACE 55 de manera que las exportaciones de coches a Brasil quedaran restringidas a un valor medio anual de cerca de US$ 1.550 millones en el transcurso de los próximos tres años. Los exportadores mexicanos se verán seriamente afectados: el año pasado, México exportó 134.000 vehículos a Brasil, lo que representa un total de US$ 2.100 millones, frente a sólo 53.000 en 2009. Durante los primeros siete años del acuerdo (2003-2009), el superávit de las exportaciones brasileñas respecto a las mexicanas fue

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de cerca de US$ 10.000 millones, según el Gobierno mexicano. “Fue una fiesta para Brasil, pero ahora el superávit se ha desplazado al lado de México”, por eso Brasil presionó a los mexicanos para que restringieran sus exportaciones, observa Barbara Kotschwar, investigadora asociada del Instituto Peterson de Economía Internacional.

Desventaja brasileña

Según fuentes brasileñas, las importaciones de vehículos crecieron en torno a un 40 por ciento en 2011, al mismo tiempo que las exportaciones de vehículos de Brasil a México disminuyeron también un 40 por ciento, lo que tuvo como resultado un déficit para Brasil de cerca de US$ 1.700 millones en el sector. (Fuentes mexicanas informan de un valor menor de cerca de US$ 700 millones). El año pasado, los coches mexicanos representaron cerca de un 20 por ciento de los más de 850.000 vehículos de paseo y utilitarios ligeros importados por Brasil, un aumento del 66 por ciento respecto a 2010, según la Asociación de la Industria Automotriz Mexicana. Una de las principales razones de eso es el diferencial de precio cada vez más elevado: a causa de impuestos locales más altos, del real más fuerte y de las bajas economías de escala de las fábricas brasileñas, los precios de venta de los coches fabricados en Brasil, como el VW Jetta, son mucho más altos que sus equivalentes mexicanos, a pesar del coste de transporte y de entrega en México. “La política comercial brasileña tiende, por norma, a privilegiar los acuerdos ‘comerciales administrados’, como el del ACE”, dice Kotschwar. Esos acuerdos imponen límites a los volúmenes de comercio, a diferencia de acuerdos genuinos de libre comercio que reducen o remueven impuestos y dejan las fuerzas del mercado determinar el volumen y el

comercio exterior valor total de la negociación, añade. Esos acuerdos “de comercio administrados” son “normales para Brasil, pero preocupantes” para México, resalta Kotschwar. A diferencia de Brasil, México tiene acuerdos bilaterales con varios socios comerciales, como Bolivia, Chile, Perú y Uruguay. México también expresó interés en participar en el ambicioso pacto de la Asociación Transpacífico (PTT), en la que participarán países como EEUU, Canadá, Australia, Malasia, Nueva Zelanda y Vietnam. (Como no tiene frontera con el Pacífico, Brasil no es elegible para formar parte del PTT).

Protegerse de riesgos

Para México, que es muy dependiente de la economía americana, los diversos sectores del mercado interno brasileño en rápido crecimiento podrían ayudar a reducir ciertos riesgos a los que las empresas mexicanas se han visto expuestas durante la última recesión mundial. Para Brasil, la economía mexicana sería una plataforma tentadora a partir de la cual las compañías brasileñas podrían entrar en los vastos mercados de EEUU y de Canadá como cortesía, y libre de impuestos, del Nafta (Tratado Norteamericano de Libre Comercio). “México puede ser un socio estratégico de esas empresas en la medida en que entren en el mercado norteamericano”, observa Felipe Monteiro, profesor de Gestión de Wharton. En una de las iniciativas más prometedoras de cooperación bilateral, el Banco Interamericano de Desarrollo aprobó recientemente un préstamo por valor de US$ 300 millones para BraskemIdesa S.A.P.I., una joint venture entre Braskem de Brasil y la mexicana Grupo Idesa, para desarrollar, construir y operar una fábrica integrada de petroquímica en el Estado mexicano de Veracruz. El complejo incluirá un craqueador de etano y tres fábricas de polimerización con capacidad anual nominal de aproximadamente 1.050 kilotoneladas de polietileno, insumo esencial para la fabricación de plástico. PEMEX Gas y la Petroquímica Básica de México suministrarán el etano que se usará como materia prima en la fábrica, y que permitirá a México apalancar el know-how brasileño con una tecnología avanzada que modernizará los métodos de producción de polietileno. El complejo creará cerca de 9.800 empleos durante su construcción y 3.000 empleos directos e indirectos cuando la fábrica entre en funcionamiento en 2015. Pero México y Brasil “no hacen, de hecho, negocios entre ellos” con frecuencia, observa Mauro Guillén, profesor de Gestión de Wharton y director del Instituto Lauder. En 2010, las exportaciones mexicanas a Brasil sumaron sólo US$ 3.780 millones, o cerca de un 1,3 por ciento del total de las exportaciones mexicanas de US$ 298.000 millones. Esa cifra es casi exactamente el mismo total (US$ 3.760 millones) exportado aquel año por México a Colombia, un país mucho menor. Las importaciones de productos brasileños de México sumaron US$ 4.300 millones, poco menos del 1,5 por ciento del total de importaciones de México: US$ 301.400 millones. Según dice Guillén, México tiene un comercio fuerte con EEUU, pero muy débil con Europa y América Latina. Los principales socios comerciales de Brasil son China seguida de EEUU, Argentina y algunos países europeos como Alemania y Holanda. México exporta principalmente petróleo, coches, minerales, electrónica y productos agrícolas. Al igual que México, Brasil exporta productos agrícolas, minerales y petróleo. “No

son economías complementarias”, señala Guillén. Mientras México apostó su futuro en la “integración más próxima” posible con EEUU, “Brasil jamás hará un acuerdo de libre comercio con EEUU. Él país quiere seguir su propio camino. La complementariedad de productos entre los dos no es muy significativa”. Monteiro añade que México, como no es uno de los principales socios comerciales de Brasil, no es muy importante estratégicamente. Él compara esa situación con la importancia de la relación estratégica de Brasil con la vecina Argentina. Según Monteiro, “Brasil y Argentina necesitan encontrar un medio de establecer una relación comercial amigable”, porque ambos pertenecen al Mercosur, bloque comercial regional de gran importancia en el comercio suramericano. Respecto al sector automotriz, segmento emblemático del desarrollo industrial, ni Brasil ni México tienen compañías automotrices propias. Los dos países dependen de multinacionales extranjeras para el montaje de vehículos, aunque ambos cuenten con fabricantes locales de componentes. En ambos países, “cualquier decisión sobre la fabricación de automóviles será tomada por empresas como Ford, GM y VW”, dice Guillén. Por otro lado, el sector automotriz mexicano está enfocado en la exportación, con más del 50 por ciento de su producción vendida a América del Norte. La producción automotriz brasileña se vende, en gran medida, en el mercado interno del país, que es muy grande y está creciendo rápidamente. Respecto a los productos electrónicos caros, la mayor parte de los componentes usados en las fábricas brasileñas son producidos muy cerca del lugar de montaje, donde son entregados para atender a las necesidades del modelo de fabricación “just in time”. Nafta permitió que las multinacionales con base en México construyeran unidades muy eficientes cuya escala atiende a mercados mucho mayores que simplemente el mercado interno de México, observan Guillén y Monteiro. Para los exportadores de vehículos en México, las nuevas limitaciones impuestas por Brasil serán difíciles de digerir. “Ningún otro mercado es comparable con el brasileño en América Latina”, dice Monteiro. “Ningún otro tiene el mismo apetito. Pero México intentará descubrir un medio de trabajar con las restricciones y con las exigencias de contenido más elevadas” prescritas en el acuerdo revisado. “Los mexicanos aceptaron las limitaciones porque algo es mejor que nada”.

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comercio exterior Apostar por el largo plazo

Según Christopher Wilson, asociado del Instituto de México del Centro Woodrow Wilson, “al acordar limitar las exportaciones de coches a Brasil durante tres años, México está apostando por la competitividad de largo plazo de su industria automovilística, y quiere convencer a los fabricantes de automóviles para que no paren de invertir en la producción mexicana”. El año pasado, Nissan, Mazda, VW, Honda, Chrysler y GM anunciaron inversiones cuyo objetivo es aumentar su capacidad de producción en México y con eso atender los mercados de América del Norte y del Sur. “México está aceptando una pérdida de corto plazo para proteger su acuerdo automotriz con Brasil con la esperanza de que las nuevas inversiones rindan frutos mientras México recupera su libre acceso de tarifas al mercado brasileño en expansión”, dijo Wilson. Arturo C. Porzecanski, economista residente de American University, coincide en señalar que no tiene mucho sentido anticipar que México y Brasil negociarán un acuerdo más maduro de libre comercio bilateral. “Desconfío mucho de cualquier acuerdo de ese tipo porque México está conectado estrechamente a EEUU”. El problema fundamental de México, añade, es que el país “está muy vinculado al mercado norteamericano, y Brasil tiene disputas comerciales con EEUU. Es imposible que México suscriba un acuerdo con Brasil sin complicar al mismo tiempo sus relaciones con EEUU. Además, Brasil se ha puesto duro con EEUU exigiendo a los americanos que pongan fin a los subsidios agrícolas. Por lo tanto, sería muy difícil reconciliar los intereses comerciales de México y de Brasil, a menos que se rebaje el grado de retórica en la relación EEUU-Brasil”. No obstante, Porzecanski cree que tal vez sea posible que México y Brasil sellen algunos acuerdos de pequeña escala, posiblemente en el sector automotriz. ¿Por qué, entonces, las autoridades mexicanas y brasileñas mantienen vivo el sueño de un posible pacto de libre comercio entre los dos países? Guillén dice que el presidente Calderón, cuyo mandato de seis años termina este año, tal vez esté motivado por el deseo de “hacer algo grande” antes de dejar el cargo, y no ser recordado sobre todo como el hombre que promovió una batalla larga —y tal vez inútil— contra las violentas bandas de traficantes de drogas en su patria. “Él pasaría a la historia como el hombre que selló un acuerdo muy importante con Brasil”, dice Guillén. “Del lado mexicano, lo que está en juego es Calderón y su legado”. Kotschwar dice que con Enrique Peña Nieto, candidato a la presidencia por el PRI y que deberá tomar posesión a finales de año, la política comercial del país puede tomar un rumbo diferente del seguido por Calderón, líder del conservador Partido de Acción Nacional (PAN). En qué medida la política mexicana cambie con el nuevo presidente “va a depender de la corriente del PRI que asuma el poder” después de la salida de Calderón: populistas o pragmatistas. “No creo que México recaiga en el proteccionismo” cuando el PRI asuma nuevamente el poder. El partido gobernó México hasta ser derrotado en 2000, dijo. Cuando la información de la revisión del acuerdo se divulgó, algunos analistas comerciales de México criticaron su Gobierno por aceptar muy deprisa las exigencias de restricción a las exportaciones impuestas por Brasil. En el periódico mexicano El Universal, el columnista Alberto Barranco dijo

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que “mientras Estados Unidos, en una más de sus jugadas proteccionistas, le está imponiendo aranceles extraordinarios al ingreso de refrigeradores provenientes de nuestro país y Corea del Sur, México cedió en todos los puntos a la exigencia de Brasil para mantenerse en el Acuerdo de Complementación Económica”. Los impuestos punitivos sobre Electrolux y Mabe hechos en México, y los refrigeradores surcoreanos LG y Samsung, serán aplicados por el gobierno americano en respuesta a una petición de Whirlpool Corp. (El Departamento de Comercio aprobó la petición y una decisión final por la Comisión de Comercio Internacional de EEUU está marcada para el día 30 de abril).

Cálculos políticos

Mientras, la presidente brasileña Dilma Rousseff sufre su cuota de problemas políticos en casa. La economía brasileña se ha desacelerado recientemente, y ocho de los ministros de la presidente dimitieron: ciudades, defensa, transportes, agricultura, turismo, deporte y trabajo. Si Brasil llega a un acuerdo de importancia con México, eso no sólo enviaría una señal de que Dilma, que se reunió con Obama en la Casa Blanca a mediados de abril, es una líder visionaria, sino también que “Brasil es un jugador de peso” capaz de iniciativas osadas, dice Guillén.” Brasil quiere desempeñar un papel más decisivo en el G-20, en el FMI y en el Banco Mundial”, añade Monteiro. “Mientras más camine México hacia una asociación estratégica con Brasil”, más fuerte será la imagen que ambos proyectarán como líderes del bloque de mercados emergentes alineados. Si analizáramos simplemente los números que miden el acuerdo bilateral México-Brasil y las relaciones entre esos países, “no nos sentiríamos muy animados”, dice Monteiro. “Pero si pensamos en el futuro, y partimos del principio de que Brasil continuará siendo un actor importante en la región, de eso se deduce que México puede ser un socio muy importante para Brasil. La mayor parte de los observadores concuerda que México es un protagonista importante debido a su tamaño y a su proximidad con EEUU”. En los medios de comunicación de masas, la importancia de México casi siempre se ignora a causa de la publicidad negativa que tiene la guerra local contra las drogas, además del hecho de que el país no es miembro oficial de los BRIC, constituido por países emergentes. Pero, añade, “hay numerosas razones de peso fundamental que jugarán a favor de México”. Publicado con el permiso de universia-knowledje@wharton. http://wharton.universia.net/ La publicación digital de economía de Universia y la Escuela de negocios de Wharton.

creatividad

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marketing

10 Consejos de marketing para pequeños negocios

or muy pequeña que sea su empresa, usted puede aplicar sencillas recomendaciones de marketing que elevarán su competitividad. A continuación le presentamos 10 consejos enfocados a pequeños negocios:

1. Especializarse en un solo tipo de producto.

El producir u ofrecer un solo tipo de producto o servicio, permite ser expertos o especialistas en lo que se hace u ofrece y, de ese modo, poder brindar algo de buena calidad. También permitirá captar más clientes, ya que éstos tendrán una percepción elevada del valor del producto, incluso estarían dispuestos a pagar más si consideran que quien produce u ofrece los productos o servicios, es un especialista en lo que hace.

2. Especializarse en un solo tipo de consumidor.

Este consejo es una variación del primero y consiste en dirigir el producto o servicio solamente a un determinado tipo de consumidor. Al enfocarse en un determinado tipo público,

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se podrá conocer muy bien sus necesidades, gustos, preferencias, costumbres y hábitos y, de ese modo satisfacer sus necesidades.

3. Crear una identidad.

Crear una identidad significa darle un estilo propio al negocio o productos. Crear una marca, hace que los consumidores se identifiquen con ella y la reconozcan en cualquier momento. Dicha identidad puede estar basada en alguna diferenciación o característica importante del producto, en el estilo o la forma en que se brinda el servicio, en los diseños o la combinación de colores que se usan, etc.

4. Ofrecer variedad.

Si bien es importante especializarse en un solo tipo de producto y consumidor, a la vez, se debe ofrecer variedad. Los consumidores siempre buscan variedad, por lo que es necesario ofrecer diferentes alternativas y lanzar constantemente nuevos productos, sin que ello signifique cambiar el tipo o estilo de los productos actuales.

marketing 9. Usar testimonios.

Siempre que sea posible, se debe buscar testimonios de clientes satisfechos, para luego usar dichos testimonios como carta de presentación ante otros clientes. Mientras más sean los testimonios y mientras más conocidos sean los clientes que los hagan, mejor impresión causaremos. Los testimonios se pueden publicar en folletos o página web; o simplemente podemos mencionarlas a clientes potenciales.

10. Buscar referidos.

Procurar que los clientes recomienden el producto o servicio que se ofrece a otros consumidores. Una forma de lograr ello es haciendo uso de promociones, por ejemplo, dándole cupones a nuestros clientes para que sean canjeados por personas que ellos hayan recomendado. En suma, siempre se debe idear estrategias que permitan ser recomendados, sin embargo, recordar que la mejor forma de lograr la recomendación, es brindando un producto o servicio de buena calidad.

5. Escuchar al cliente.

Estar permanentemente atentos a sus opiniones, sugerencias, comentarios, quejas o reclamos. Incluso, procurar buscar dicha información, por ejemplo, haciendo uso de encuestas, buzón de sugerencias, diálogo directo, preguntarles cuál es su opinión sobre el producto, llamarlos por teléfono para ver qué tal les fue con su uso, etc. Esto permitirá adaptarse a sus necesidades, gustos o preferencias y saber qué se está haciendo mal y qué debe mejorar.

6. Conseguir los datos de los clientes y hacer una base de datos.

Procurar conseguir los datos de los clientes, tales como el nombre, dirección, teléfono, fecha de cumpleaños, correo electrónico. Así se podrá crear una base de datos que ayude a conocer más a los clientes, hacerles seguimiento y mantener contacto con ellos. Para conseguir sus datos se puede hacer uso de promociones, como crear un sorteo en donde para participar tengan que ingresar sus datos, o simplemente solicitárselos al momento que adquieran el producto o servicio.

7. Detectar necesidades, gustos o preferencias particulares.

Siempre debemos procurar detectar las necesidades, gustos, preferencias, hábitos o costumbres particulares de los clientes. Esto permitirá ofrecer un trato personalizado.

8. Estar atentos a la competencia.

Así como se debe estar siempre atentos al mercado o público objetivo, también se debe estar siempre atentos a la competencia. Dicha información permitirá reaccionar rápidamente, diseñando estrategias que permitan hacer frente a las suyas, o tomar decisiones que permitan contrarrestar o aprovechar sus acciones.

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recursos humanos

La necesidad de invertir en mejorar Por: Rafael Ayala

odo empresario desea que su compañía obtenga un mejor desempeño en sus diferentes áreas. Para ello busca sistemas, equipo, tecnología y todo aquello que le permita producir más, atender mejor a los clientes, proporcionar un servicio más completo, aumentar el volumen de las ventas, garantizar un nivel alto y constante de calidad en los servicios y productos, entre otras cosas. Sin embargo en la práctica todo parece indicar que alcanzar estos niveles de excelencia es sumamente costoso. Así las organizaciones se encuentran ante una aparente paradoja: necesitan invertir en tecnología, sistemas y capacitación para brindar un producto o servicio de calidad y competir favorablemente en el mercado, pero alcanzar estos objetivos se presenta como un egreso de capital muy fuerte y casi permanente, poniendo en duda la conveniencia del costo-beneficio de esta inversión, además de disminuir la liquidez de la empresa. La realidad es que actualmente esta carrera por la excelencia está dejando de ser un deseo o ideal a alcanzar para convertirse en una necesidad o requisito para permanecer en el mercado; ya que tanto la eficiencia como la calidad son, en estos tiempos, dos cualidades indispensables en las empresas.

La organización que carece de cualquiera de estas dos características está destinada a ir cediendo terreno en el mercado, con el alto riesgo que esto implica. Veamos unos ejemplos: Hace varios días llevé mi automóvil a un taller mecánico para que le hicieran un trabajo sencillo. Un punto importante para mí era el tiempo que tardarían en realizar el trabajo, por lo que obtuve la promesa de que el auto estaría listo en tres horas. Así que a primera hora dejé el automóvil en el taller. Para no hacer larga la historia, después de varias visitas y llamadas telefónicas para presionar al dueño del negocio, recibí mi auto hasta el día siguiente por la tarde. El resultado fue sencillo: no vuelvo a llevar mi coche allí. Manteniéndonos en el mismo ramo, también llevé mi carro a un negocio de servicio rápido de cambiado de aceite. Siendo sincero soy cliente de la competencia de este negocio; pero quise probar su servicio porque está localizado en un lugar que me es más conveniente. La atención que encontré fue deficiente comparada con la que me tienen acostumbrado en el otro servicio y las piezas que me recomendaron cambiar a mi auto, no las vendían ellos, por lo que me sugirieron buscarlas en otro lugar. Mi conclusión fue: “recurrir a ese negocio sólo en casos de urgencia”.

Pensamos que hemos entendido la situación, pero lo que no hemos entendido es que la situación ya cambió.

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¿Cómo se siente usted cuando en un restaurante los meseros no le han servido correctamente y lo hacen sentir como que le hacen el favor de atenderlo?; ¿Está dispuesto a seguir comprando a un proveedor que no lo atiende con cuidado cuando usted está en un problema o malentendido, habiendo otra empresa que le dé el mismo precio?; ¿Invertiría usted en una pizzería que garantiza que entregan su comida a domicilio en aproximadamente una hora? Definitivamente ha cambiado la forma de hacer negocios, por lo que actualmente invertir en la mejora continua de las organizaciones es un riguroso costo a considerar, tal y como lo son las inversiones para cumplir las normas ambientales. Esto no debe ser dejado para cuando haya “excedentes” en el presupuesto; sino que debe considerarse como un gasto necesario de la compañía para mantenerse y ganar mercado. No obstante, a pesar de que cada vez son más los empresarios conscientes de esta situación, encontramos en muchos casos una realidad aplastante: se han realizado grandes inversiones en equipo de alta tecnología y en el diseño de sistemas a la medida, sin alcanzar los resultados esperados. Por supuesto que se experimentan mejoras, pero una sensación de insatisfacción reina entre los ejecutivos y directivos de la institución.

RECURSO HUMANO, PIEZA CLAVE

La pieza perdida es “la gente”. El mejor sistema del mundo no dará los resultados planeados si el personal no hace bien su parte; la tecnología más avanzada no levantará a una empresa si la parte del proceso administrativo correspondiente a las personas no se ejecuta con la actitud y tiempos idóneos. Para desarrollar esta importante área es necesario que el departamento de recursos humanos elabore un plan de capacitación, desarrollo, seguimiento y control para el personal de la empresa, incluyendo aquí tanto a los directivos como a los obreros. Desafortunadamente muchos empresarios consideran la capacitación y desarrollo de su gente exclusivamente como una manera de motivarlos de vez en cuando, ignorando que el recurso humano es el que más puede aumentar la producción con el menor costo de inversión. Detengámonos a pensar lo siguiente: ¿Cuál será el costo de actualizar cualquier industria con equipo de alta tecnología que le permita aumentar su productividad en un 20 por ciento?; por otro lado, ¿No será más conveniente económicamente desarrollar un buen programa de aprovechamiento del recurso humano que nos permita con un costo mucho menor al de la infraestructura tecnológica, hacer que el mismo personal aumente su productividad en un 10 ó 20 por ciento?; o ¿De qué servirá invertir en tecnología para producir más y con mejor calidad si los vendedores, ejecutivos, supervisores y demás miembros del equipo no realizan bien su parte?; ¿De qué le sirve al taller mecánico reparar bien el automóvil si su cliente se fue para no regresar por recibir un mal trato? El personal es el recurso que siempre puede dar más por el mismo costo o por una inversión relativamente baja. La fortaleza de las empresas está en la calidad, actitud y compromiso de su gente; pero esto no surge con el tiempo o por generación espontánea. Debe ser algo planeado, promovido e implementado por la empresa y con un objetivo claro. Considere cómo está su equipo de trabajo ya que en la nueva manera de hacer negocios la calidad y excelencia en el servicio no son algo extra que ofrecen las empresas, sino algo que los clientes actuales exigimos. En esta época de feroz competencia todo se está pirateando; pero la buena cultura de trabajo de una organización no se puede piratear. Ésta se desarrolla con el tiempo, con capacitación, con políticas aplicadas y con el ejemplo de los jefes. Se pueden copiar los productos, sistemas y técnicas, pero no una cultura. En la actualidad este puede ser el mayor activo, y la principal ventaja competitiva, de cualquier organización. El autor es experto en desarrollo humano y organizacional. Director de la firma Efectividad Humana. Comentarios a: info@rafaelayala.com

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relaciones públicas

Por: Elizabeth Sáenz Carvallo

lguna vez escuché una frase que decía: “Un equipo de Relaciones Públicas está integrado por todos los colaboradores de la empresa“, y no pude encontrar aseveración más cierta que redimiera y le diera la importancia debida a esta herramienta estratégica. Como siempre, para que todos estemos en el mismo canal, me gustaría establecer como definición de Relaciones Públicas: “Herramienta del marketing, que lleva a cabo acciones coordinadas con otras estrategias, con el principal objetivo de posicionar una marca, producto, servicio o empresa y fortalecer los vínculos con los distintos públicos, fomentando la fidelidad y la aprehensión de los valores e identidad de los mismos”. De esta forma queda descartada la idea en común de que la persona que aplique está herramienta será el “socialitos”, la chica más guapa de la cuadra, el mejor o la mejor organizadora de fiestas, el que tenga muchos compadres, la que conozca a toda la socialité, etc. En realidad todos deben trabajar con el variado público meta que normalmente tiene una empresa, y eso implica al público interno (colaboradores, ejecutivos, accionistas) y el externo (clientes, proveedores, entidades bancarias, prensa, gobierno, sindicatos, etc.) Una vez aclarado este punto, regresemos a la frase:” Un equipo de Relaciones Públicas está integrado por todos los colaboradores de la empresa”. Siempre debe de haber una persona coordinando, a cargo del Departamento o creando las estrategias, pero la efectividad de las mismas no dependerá en 100 por ciento de ella/él, ya que cada colaborador es un activo que porta y transmite parte de los valores y de la identidad corporativa; es por eso que TODOS formamos parte de este gran engranaje que se llama Relaciones Públicas.

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Un gran equipo de Relaciones Públicas, fundamental en el éxito de toda empresa No se trata de disminuir la responsabilidad del(a) Relacionista Público, pero al estar trabajando con la personalidad, las ideas, valores, de una compañía formada por un pequeño, mediano o gran grupo de personas, resulta un poco complicado ya que se deben coordinar varias mentes con una visión, pero en la medida que se vaya logrando, garantizará un gran acierto y avance para la empresa en términos de posicionamiento.

LOS NUEVOS CONSUMIDORES

Actualmente, ya no existen los consumidores que se conforman con mandar sus sugerencias a un buzón o llamar a un 01800 en el empaque; los consumidores actuales están más informados, cuestionan y exigen, están más vinculados y apegados a sus marcas favoritas; es decir, la relación es más estrecha; debido esto, a la proliferación de medios de comunicación, sobre todo a las redes sociales. Pero esta relación no siempre es miel sobre hojuelas, si la marca, producto, servicio o empresa se equivoca, o realiza alguna acción que no vaya acorde con los valores e ideas que proclama o atente contra los valores e ideas de sus clientes; seguramente éstos lo reclamarán. Es por eso que debemos cuidar de TODOS los elementos que reflejan la identidad corporativa, para que los consumidores perciban cómo realmente es la marca, producto, servicio o empresa y exista una coherencia con las estrategias de RRPP, y en general con cualquier estrategia emprendida en la empresa.

relaciones públicas

Producto o Servicio: Éstos son por supuesto la base material/real de lo que se vende y no podrá haber estrategia más elaborada y con grandes presupuestos que soporte productos o servicios falsos y de baja calidad. Así que es importante no rebasar la promesa básica, y vender a través de las diversas estrategias el producto o servicio real y que vaya acorde con la identidad de la empresa. Presencia Física: Si dentro de su identidad se define como una empresa de vanguardia, con la última tecnología y resulta que su servicio de internet nunca funciona, o prefiere recibir faxes a e-mails, su mobiliario es ochentero, sus cortinas o persianas tienen agujeros, sus pisos se encuentran sucios; lamento decirle que no es COHERENTE con lo que se dijo al principio. Personal: Los colaboradores de una empresa, desde el nivel ejecutivo hasta el operativo, TODOS reflejan parte de la identidad de una empresa, así que si todos se encuentran identificados, con gafetes, uniformes, etc. dependiendo de la naturaleza de la empresa, cuentan con sus herramientas de trabajo, se desenvuelven con las normas básicas de protocolo social, conocen la importancia de su labor y la llevan a cabo; será una empresa donde haya armonía, sus colaboradores estarán automotivados y las problemáticas que surjan serán resueltas de forma rápida. El personal de una empresa resulta ser fundamental en las

relaciones públicas de una empresa, pues es el respaldo humano de lo que se promueve, es decir, si la empresa lleva a cabo acciones en contra de la discriminación y la pobreza, patrocina eventos a favor de estas causas, etc. pero si se llega a sus instalaciones y el personal de la entrada recibe con una mirada de desprecio y mala cara, se debe contar con cierto perfil para acceder a sus instalaciones y sus empleados cuentan con bajos sueldos, entonces de nada valdrá contar con una super estrategia de marketing. Es importante que se busquen crear experiencias que transmitan la identidad de la empresa no sólo hacia el exterior, es decir, no asignar todo el éxito de las RRPP a través de eventos, anuncios, entrevistas, si no que todo contacto con la empresa nos remita a dicha identidad; es decir, que desde el saludo en la recepción, la atención vía telefónica, a través de redes sociales, la atención de cada ejecutivo, las soluciones a las demandas de los consumidores, etc. nos hagan sentir que estamos hablando con una “persona” honesta, coherente, sencilla y que es compatible con nosotros. Finalmente, mi experiencia me ha indicado que no importa qué tanto avance la tecnología o surjan nuevas herramientas y disciplinas, siempre habrá palabras clave: planeación, organización, administración, coordinación, coherencia, conocimiento, trabajo en equipo, honestidad, responsabilidad, entre otras, que serán fundamentales para el éxito de cualquier corporación.

Es importante que se busquen crear experiencias que transmitan la identidad de la empresa no sólo hacia el exterior.

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diseño de interiores

Marca la diferencia

y aumenta la productividad a través del Interiorismo Mtro. Andrés Alberto Rodríguez López

a Arquitectura de Interiores, también llamada Interiorismo, es una rama específica de la arquitectura relativamente joven, surgida hace no más de 40 años en Europa. Puesto que en este viejo continente han existido muy pocos espacios para el crecimiento urbano, se ha buscado la reutilización de edificios existentes, por lo que las actividades que antes se le encomendaban al artesano y después al decorador de interiores han tomado mayor complejidad, dando a luz a la Arquitectura de Interiores.

El Interiorismo tiene como campo de acción especial y generalmente la correcta utilización de los espacios interiores, los cuales por medio del análisis de las necesidades y “gustos” del cliente se diagnostican para posteriormente brindar soluciones óptimas. Su importancia recae en el hecho de que en la actualidad del 80 al 90 por ciento del tiempo lo pasa el individuo en un espacio delimitado o cerrado por pisos, paredes, ventanas, puerta y techos. Seguramente 8 de cada 10 de ustedes, lectores, están ahora dentro de un espacio interior. Por lo anterior, es que la función que el Interiorista desarrolla es muy importante en nuestras vidas. En charlas o pláticas entre amigos se pueden escuchar distintas opiniones sobre los costos que tienen las consultas con especialistas de distintas profesiones, y es comprensible, puesto que estas especialidades atañen directamente en la calidad de vida del individuo y la sociedad. Así también, la actividad del Arquitecto de Interiores también puede mejorar la salud de los individuos.

BENEFICIOS

El correcto diseño de un local comercial puede aumentar las ventas del negocio; si en una oficina en la que las personas que allí trabajan se sienten en óptimas condiciones y buen estado de ánimo, sin duda tendrán buena productividad. Un consultorio médico bien resuelto, con una bonita sala de espera, hará que los pacientes prefieran a este doctor sobre

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diseño de interiores otro; inclusive una fábrica con buena ventilación, iluminación, circulación, correcta señalética, etc., tendrá buena productividad del personal y se reportarán menos inasistencias por enfermedad. En una casa habitación, reducto último de la familia, si ésta es confortable y adecuada a las características de sus usuarios, seguramente permanecerán o querrán estar más tiempo en la vivienda, ya que quizás buscan relajación y la sensación de seguridad. Éstos y otros ejemplos han sido comprobados por cifras y estadísticas, y sirven para demostrar con datos duros los beneficios de un óptimo Diseño de Interiores. Ahora bien, para conseguir esto no es suficiente el buen gusto o las buenas intenciones, es necesario, al igual que en otras profesiones, acercarse a un especialista, quien hará un estudio detallado, el cual inicia con un diagnóstico compuesto por la entrevista al cliente, el conocimiento del espacio existente en su interior y exterior, y culmina con el Proyecto de Interiorismo, proponiéndole al cliente acabados, mobiliario, y accesorios entre otras cosas. Por todo lo antes citado es importante considerar la intervención del Interiorismo en nuestro día a día, y atrevernos a vivir de manera optima, para con esto lograr alcanzar una mejor calidad de vida. * El autor es Director de la Licenciatura en Arquitectura de Interiores del CE Gestalt

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uvm-villa rica

Ofrece UVM-Villa Rica Licenciaturas Internacionales en Hospitalidad, Gastronomía y Turismo

espondiendo a la inquietud de los estudiantes y concientes de las demandas del mundo laboral, la Universidad del Valle de México (UVM) cuenta con un programa de carreras internacionales que incluyen una Licenciatura Internacional en Administración de Empresas de la Hospitalidad, Licenciatura Internacional en Gastronomía y una Licenciatura Internacional en Administración de Empresas Turísticas. Desde hace siete años que el programa inicia en México con la vinculación UVM-GLION (Instituto en Suiza), universidad que como la UVM pertenece a la Red Laureate y que es la segunda institución más importante de hotelería en el mundo. Ahora, la oportunidad de contar con una licenciatura internacional, con opción a doble titulación, llega a Veracruz a partir de este ciclo escolar de la mano de UVM-Villa Rica Veracruz. Alejandrina López, directora de artes culinarias para Latinoamérica de la UVM, comenta:

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“Es muy enriquecedor para la vida de un estudiante tener la posibilidad de viajar a otro país y tener la experiencia de otras culturas. Los chicos logran irse a un precio muy accesible y viven la experiencia, incluso quienes por algún motivo no puedan viajar a Suiza los últimos semestres, GLION viene a México a aplicar un examen de certificación”. Además de GLION, UVM ha estrechado lazos con la Universidad de Kendall, en Chicago, donde los alumnos de la licenciatura de Gastronomía pueden cursar los últimos semestres y también contar con doble titulación. “UVM elabora un diseño de la licenciatura internacional en Gastronomía mediante un empate en su malla curricular de 9 semestres, con todo el respaldo de Chicago, así logra vivir la experiencia de conocer la multiculturalidad y quienes no viajan, aplican un examen cuya aprobación los hace acreedores al Certificate in Culinary Operations”, agrega Alejandrina López.

uvm-villa rica Del mismo modo, siempre se busca que el equipo académico que transmite el conocimiento en las aulas es gente de amplia experiencia en la industria. “Otro pilar fundamental es la relación que estamos generando con hoteles y el gobierno para que se adhieran al proyecto y permitan a los alumnos enfrentarse al mundo real a través de prácticas. Así los chicos se ven cobijados por la gente que ya está laborando y se enriquece su conocimiento”, dice Cynthia Chamery. Las instalaciones donde los jóvenes desarrollan su vida académica también es un factor fundamental para la UVM. “Ya se está trabajando en la construcción de instalaciones de primer nivel, las cuales tienen el aval de las escuelas a las que nos adherimos, es el caso de la UEM (Universidad Europea de Madrid); Kendall, en Chicago; y GLION, en Suiza. Ellos nos dan los lineamientos para la conformación de estos escenarios donde el alumno obtendrá los conocimientos teóricos y también realizará prácticas”, explica la gerente de la división de Hospitalidad, Gastronomía y Turismo de la UVM. Aura Cynthia Chamery Grayed, gerente de la división de Hospitalidad, Gastronomía y Turismo de la UVM

“Por mencionar un ejemplo que ilustre las ventajas de una Licenciatura Internacional en Gastronomía, hay dos semestre prácticos, el último se realiza cuando los alumnos están en Kendall lo que les da la posibilidad de ingresar a la vida laboral en otro país cuando aún están estudiando”. Por su parte, Aura Cynthia Chamery Grayed, gerente de la división de Hospitalidad, Gastronomía y Turismo de la UVM y quien está al frente del arranque del programa en el campus Veracruz, platica: “Nuestros alumnos se integran a un salón de clases donde puede haber 25 alumnos de 23 nacionalidades diferentes, es el caso que me ha tocado ver en Kendall y es impresionante cómo logran desarrollar habilidades de comunicación y que esa multiculturalidad les abre el panorama y les hace comprender que necesitan desarrollar competencias que luego traen a México y llegan con ganas de innovar y hacer más cosas”.

JÓVENES CON VISIÓN

Para finalizar, Cynthia Chamery menciona que la intención de las licenciaturas internacionales no es que los estudiantes se vayan del país, si bien esto sería algo positivo porque significaría una exportación de talentos. “Lo importante para nosotros es que los chicos conozcan la realidad mundial y aporten a su estado y país. Dentro de las actividades formales está la organización de viajes para que conozcan su contexto, nuestra historia, nuestra gastronomía y nuestra hospitalidad. Esto los vuelve personas más concientes de su entorno, plurales y comprometidas”. Actualmente UVM-Villa Rica campus Veracruz ya cuenta con la Licenciatura Internacional en Administración de Empresas Turísticas y a partir del mes de agosto del presente año arranca con las Licenciaturas Internacionales en Administración de Empresas de Hospitalidad y en Gastronomía.

FORMACIÓN TEÓRICA-PRÁCTICA DE ALTO NIVEL

El éxito de las Licenciaturas Internacionales en Hospitalidad, Gastronomía y Turismo, queda de manifiesto, a decir de Cynthia Chamery, con las generaciones que ya han egresado, de los distintos campus al interior del país y que se encuentran desempeñándose en empresas internacionales con cargos directivos y de gerencia. “Es la gran ventaja de la formación práctica-teórica que UVM ofrece, con 50 años de experiencia en México y 7 años de haber emprendido el programa de licenciaturas internacionales”, afirma. Cabe mencionar que como parte de la formación de los estudiantes, los alumnos toman materias cien por ciento en inglés, como Mercadotecnia y Recursos Humanos, esto además de la asignatura en específico para aprender el idioma.

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sin fronteras

Pymes, gobiernos y bancos, triángulo imposible Por: Robert Savard

Ayúdate, que el cielo te ayudará! Pero los gobiernos y bancos desafortunadamente no tienen nada que ver con el cielo. En todos los países del mundo, empresarios y dirigentes de micro empresas o PYMES tienen un sueño, una visión o ambiciones. Algunos quieren conquistar el mundo, otros quieren ser ricos y otros quieren solamente vivir bien, tranquilos y dejar la empresa a sus hijos al momento de retirarse.

El empresario

Los estadounidenses son de los empresarios más exitosos porque tienen grandes ambiciones: de prosperidad, crecimiento y prestigio. Nosotros somos generalmente más humildes y nos contentamos con poco. Además los estadounidenses no tienen miedo de tomar riesgos, de innovar o de hacer lo que otros no hacen. Finalmente son visionarios, con sueños de cambiar el mundo. Nosotros estamos contentos con vivir un día a la vez. Ser empresario no es hereditario, no está en la sangre y no se aprende en las escuelas. Ser empresario es una cuestión de cultura, de ideología, de sueño y de visión. Ser empresario es un arte que se desarrolla y se perfecciona en una vida empresarial. Los empresarios que tienen éxito son hombres y mujeres que saben que no deben esperar mucho de sus gobiernos o bancos cuando más lo necesitan, cuando la empresa está en sus primeras etapas de vida. Luego, si la empresa sobrevive la etapa crucial de los primeros cinco años, crece, es próspera y sólida, los gobiernos y bancos van a hacer la fila para ofrecer sus servicios. ¿Para qué necesitamos un paraguas cuando no llueve?

Los gobiernos

Los gobiernos estatales o federal en México no son diferentes de los de otros países. Nos dicen que las micros empresas y Pymes son el motor de la economía y generadores de empleo y merecen su apoyo, pero no hay un verdadero apoyo. No hay una estrategia nacional o estatal para desarrollar Pymes, apoyarlas, capacitarlas y prepararlas a afrontar los mercados internacionales. Según datos de la Secretaría de Economía, las grandes empresas representan 0.2 por ciento del universo empresarial de México y las medianas 0.9 por ciento. Este segmento de solamente 1.1 por ciento del universo empresarial de México es el que recibe más atención y la porción más grande de los recursos de gobierno. ¿Los programas gubernamentales más populares apuntan principalmente a este segmento de empresas porque ellas han pasado con éxito la primera etapa crítica de los cinco años, tienen una mejor estructura operativa y administrativa, más recursos propios y representan un menor riesgo para los

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gobiernos y bancos que los apoyan. Necesitamos más empresas grandes y medianas en el país para fomentar la economía y la riqueza, pero falta apoyo a las pequeñas y micros, que son las futuras grandes y medianas empresas.

Los bancos

En la película Robin Hood, Príncipe de los ladrones), Robin es un ladrón simpático que roba a los ricos para regalar a los pobres. En la vida moderna, los bancos son ladrones que roban a los pobres para regalar más ventajas y mejores servicios a los ricos. Yo fui banquero por 28 años en Canadá y observador de la transformación de bancos, de empresas de servicios a empresas de malos servicios. La situación en México no es diferente y en algunas formas peor. En los bancos hay dos segmentos estratégicos de clientes: los que tienen mucho dinero o los que necesitan mucho dinero. Los otros “clientes” sirven principalmente para cubrir los gastos de las operaciones del banco. En las grandes economías hay empresas que no pueden quebrar: armadoras, grandes aerolíneas, bancos, empresas de seguros u otras. La historia nos demuestra que estos tipos de empresas están mal manejadas, por directivos incompetentes, que tienen con frecuencia que regular problemas importantes y que amenazan con cerrar sin el apoyo masivo de gobiernos, empleados, sindicatos, proveedores y muchas otras víctimas. En estas situaciones los gobiernos llaman al pueblo a mantener la calma, explican la importancia estratégica de estas grandes empresas y justifican la necesidad de apoyarlas. Así que, los proveedores pierden dinero, los empleados aceptan salarios menores, la sociedad está en caos y los gobiernos inyectan sumas importantes de nuestros impuestos para completar el rescate. Eso es el premio a la incompetencia de los dirigentes de estas empresas. Y en 15 ó 20 años, vamos a empezar de nuevo. Pero cuando un pequeño empresario necesita un préstamo, la tasa de interés en México es dos o tres veces más alta que la de Canadá o Estados Unidos y las comisiones para manejar cuentas son exorbitantes. Obtener un buen servicio de bancos es mucho más fácil cuando la empresa es “importante”, así como obtener el apoyo de gobiernos.

Conclusión

¿Es usted empresario o dirigente de micro o pequeña empresa? Felicidades, tiene coraje y determinación. Puede crecer, tener éxito y graduarse en las ligas medianas o grandes empresas. Para cumplir con eso, va a necesitar imaginación, disciplina y voluntad. Esperar algo importante de gobiernos y bancos no sirve mucho por el momento, posiblemente más tarde. Establecer prioridades, trabajar en redes, desarrollar una estrategia y un plan de negocio son mejores alternativas. ¡Ayúdate, que el cielo te ayudará! robertsavard@dravas.org Twitter@robertosavard

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Colegio La Salle Veracruz con el respaldo de una infraestructura de primer nivel

l Colegio La Salle de Veracruz cuenta con la capacidad para ofertar el mejor nivel de excelencia académica, actividades deportivas y extraescolares, así como una gran infraestructura para sus diferentes niveles educativos: Maternal y preescolar, Primaria, Secundaria y Bachillerato La Salle ofrece a la comunidad de Veracruz-Boca del Río, espacios expresamente diseñados, para la formación educativa, con cómodos y amplios salones completamente equipados con todo lo necesario para que el aprendizaje de los niños y jóvenes se desarrolle en perfecta forma. Además, entre sus instalaciones cuenta con vastas áreas de entretenimiento y deportes, como son canchas de fútbol soccer y fútbol rápido, baloncesto, voleibol, gimnasio y hasta un chapoteadero para los más pequeños; instalaciones que sirven para complementar la educación formal con la deportiva. La educación de sus hijos es un preciado tesoro que no puede dejar en manos de cualquier persona o institución. Confíe su formación en La Salle, la comunidad educativa más grande del planeta, con más de 1,000,000 de alumnos y alrededor de 350 años de experiencia, por ello Colegio La Salle de Veracruz representa su mejor inversión en Educación.

INFRAESTRUCTURA ESCOLAR • Dos auditorios • Dos capillas • Salón de usos múltiples • Dos canchas de fútbol soccer • Cancha de fútbol rápido • Cinco canchas de baloncesto • Tres canchas de voleibol 42 m a y o 2 0 1 2

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• Chapoteadero • Laboratorios • Biblioteca • Salas de cómputo • Salas de reunión • Gimnasio • Estacionamiento • En conjunto, ¡más de 30,000 mts2 de instalaciones!

DEPARTAMENTOS DE APOYO

Inglés: Asignatura impartida por niveles, con la posibilidad de Certificación por la Universidad de Cambridge. Francés: En Bachillerato se oferta la enseñanza del idioma francés si el alumno acredita el dominio del idioma inglés. Psico-pedagogía: Es la columna vertebral en el desarrollo de programas para la asesoría y el acompañamiento de nuestros alumnos, y cuenta con profesionales de la educación para el cumplimiento de objetivos. Pastoral y catequesis: Se refiere al desarrollo personal de nuestros alumnos y se ocupa de enseñar los valores y la fe católica en los mismos. Administración, Tecnología educativa, Control Escolar, Mantenimiento y Deportes.

PROFESORES CAPACITADOS Y CON EXPERIENCIA EN EL ÁMBITO EDUCATIVO

• Actualización docente (SEP, SEV, FEP) • Atención personalizada. • Presencia en cada una de las actividades de los alumnos. • Entrevistas con los padres de familia. • Asistencia a congresos, cursos, seminarios, etc.

tecnología

8 Consejos para extender la carga de batería de su celular

os teléfonos móviles inteligentes han sido adoptados en tiempo récord, permitiéndonos estar cada día más conectados. Incluso, la telefonía móvil ha evolucionado tan rápido, que no le dieron tiempo a la industria de las baterías tiempo de alcanzarlos. Por eso, aquí algunos consejos para extender la carga de batería y poder seguir enlazado desde su celular.

Llame por teléfono en vez de mandar e-mails. Hablar por teléfono consume mucho menos batería que la conexión de datos.

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Utilice un programa como Advanced Task Killer para Android. Hay varias versiones, pero todas logran el mismo objetivo, el de cerrar aplicaciones que no está utilizando y que pueden estar consumiendo batería.

Quite las alertas. Cuando le llega un mensaje, si el teléfono suena o vibra está utilizando batería, por lo que es más recomendable revisar la pantalla de vez en cuando para saber si hay algo nuevo. Por último, considere comprarle a su teléfono una batería extendida. Dependiendo del modelo que utilice, puede duplicar las horas útiles de su teléfono inteligente por una suma módica ya que la mayoría de los fabricantes les subiría el costo increíblemente o cambiaría la estética del teléfono si lo vendieran con la batería que en realidad necesita.

Las aplicaciones como el e-mail, que verifican cada pocos minutos a ver si ha llegado algo nuevo, las puedes configurar para que verifiquen con menos frecuencia como cada media hora. Así no te vas a perder nada importante y si en realidad es urgente, deberían estarte llamando de todas maneras. Configure el brillo de la pantalla manualmente. En la configuración automática, el teléfono normalmente utiliza más luz de lo que se necesita. Apague funciones extras que no esté utilizando. El Bluetooth, el Wi-Fi y el GPS están activos constantemente buscando una conexión o sencillamente recibiendo información de satélites en el espacio. Apáguelos cuando no los vaya a usar. Recargue frecuentemente, las baterías avanzadas no tienen memoria como las baterías antiguas así que puede recargar tan pronto como tenga oportunidad.

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música

THE CRANBERRIES / ROSES

he Cranberries regresa con su sexto álbum, después de 10 años de no tener nada original, pero lo hacen de una buena manera. Roses tiene pretensiones de ser el disco de una banda madura, que se ha tomado su tiempo de descanso, y ha tenido un largo periodo para asentar sus ideas. El disco muestra un estilo más maduro sin despegarse de su línea, ritmos suaves y armónicos se nos muestran en muchas de las canciones del álbum pero también ritmos rápidos y estridentes que contrastan perfectamente.

MDNA DELUXE Madonna MDNA es el duodécimo álbum de estudio de la cantautora estadounidense Madonna, siendo además su primer lanzamiento después de firmar el contrato con Live Nation Entertainment, en asociación con Interscope Records. El primer sencillo lanzado es “Give Me All Your Luvin”, en colaboración con las raperas Nicki Minaj y MIA. El título del álbum, que fue anunciado desde enero de 2012, en una entrevista que tuvo en The Graham Norton Show en Reino Unido, causó polémica entre la prensa amarilla, afirmando que el título es muy parecido a la sustancia psicoactiva, MDMA, más conocida como éxtasis, aunque esto fue aclarado por la misma Madonna en una entrevista grabada con ITN News en el estreno de su película W.E. en Londres, afirmando que el título del álbum proviene de un juego de letras, un acrónimo de su propio nombre.

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Dolores Mary Eileen O’Riordan Burton nombre completo de la conocida vocalista nos acompaña desde el primer track, “Conduct”, una balada rock que nos recuerda su línea estética dentro de sus anteriores trabajos, con ritmos lentos y contrapuntos de guitarra hace alusión a una paz lejana. “Roses” es el sencillo principal del disco y es una balada a modo de vals, donde las guitarras electro acústicas tienen el ritmo principal mientras que la eléctrica hace los solos sencillos pero que hacen bien de contrapunto para la voz.

EROS BEST LOVE SONGS Eros Ramazzotti El cantante italiano Eros Ramazzotti lanza “Eros Best Love Songs”, una compilación de sus máximos éxitos románticos. Entre las más famosas se destacan “Piú bella cosa”, “Cosse della vita”, “Un’altra te” y “Fuoco nel fuoco”, así como temas cantados en español, entre los que se encuentran “La cosa más bella”, “Cosas de la vida”, “Si bastasen un par de canciones”, “Otra como tu” y “Fábula”. Además, para esta ocasión, Eros decidió incluir una nueva canción grabada a dúo con la cantante italiana Giorgia. El tema se llama “Inevitabile”. Esta canción fue escrita por Eros para un disco de Giorgia que es reconocida en su país de nacimiento por haber sido galardonada como la primera cantante italiana de soul. Acerca de esta colaboración, Eros comentó: “Cantar con Giorgia no es un ‘trabajo’ sino más bien una emoción inevitable”.

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EL LIDER QUE NO TENIA CARGO libros

Autor: Robin S. Sharma / Editorial Grijalbo Mondadori

ste libro es resultado de los más de quince años en los que el autor ha trabajado como asesor de liderazgo en empresas como Microsoft, Nike, Unilever, etc. Muestra las tácticas que los mejores líderes del mundo utilizan para alcanzar el éxito, tanto profesional como personal. Nos ayuda a reconocer y aprovechar oportunidades en tiempos de cambio; y devela los secretos para innovar, las estrategias para construir un buen equipo y convertirnos en comer-

ciantes de éxito. “Escribí el libro en forma de fábula para dar vida al proceso de liderar sin cargo. Mi objetivo era compartir las tácticas que permiten alcanzar el éxito de una forma amena y entretenida, que resultara útil e inspirara a los lectores. Este libro trata sobre la habilidad que todos tenemos para ser líderes pero también sobre la responsabilidad de trabajar siempre al máximo de nuestro potencial y así marcar la diferencia en las vidas de quienes nos rodean”, dice al respecto el autor.

LA TEJEDORA DE SOMBRAS Autor: Jorge Volpi / Editorial Planeta Premio Iberoamericano de Narrativa 2012. Cuando se encuentran en Nueva York en 1925, Henry Murray es un ambicioso médico de Harvard casado con una rica heredera de Boston; y Christiana Morgan, una tormentosa estudiante de arte, esposa de un veterano de guerra. Atraídos por una fuerza que los sobrepasa, los dos viajan a Suiza para ser analizados por Jung, quien sumerge a Christiana en profundos estados

CLARABOYA

Autor: José Saramago / Editorial Alfaguara A sus recién cumplidos treinta años, José Saramago concluyó la escritura de esta novela y la entregó a un amigo con relaciones en el mundillo editorial. Durante decenios no sólo no recibió respuesta de la editorial, sino que tampoco pudo recuperar el original enviado. Cuarenta años después, la misma empresa encontró la obra traspapelada en una mudanza de ins-

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talaciones e informó a Saramago de su interés en publicarla. Sin embargo, el autor rechazó entonces la oferta porque alegó que habían pasado muchos años y no era el momento, y dejó en manos de los que le sobrevivieran la decisión de editarla. Pilar del Río, esposa y traductora del autor, la describe así: es un retrato luminoso sobre una época sombría.

de trance. Las visiones de la joven, fielmente dibujadas en sus cuadernos, se convertirán en el punto de partida de un experimento en busca del amor absoluto que se prolongará durante los siguientes cuarenta y dos años. La tejedora de sombras es el retrato de una mujer que se empeñó en confrontar el universo masculino de su época, y el inquietante recuento de una obsesión llevada hasta el límite.

Por: Juan Carlos Morales Gómez cine. Tú elegirás qué producción ver, pero nosotros te recomendaremos éstas porque nos parece que tienen una temática interesante, un trabajo técnico preparado o porque han llamado la atención de millones de aficionados:

El cuervo. Guía de un asesino. Está basada en los escritos del famoso autor de misterio y terror Edgar Allan Poe. John Cusack encabeza el reparto de la que parece ser una de las cintas más entretenidas del género.

Men in Black III. La tercera entrega de la famosa saga de hombres de negro, trae de vuelta a los agentes J y K a una nueva misión para salvar a la tierra. Después de 10 años de inactividad, esta franquicia querida por millones de fans regresa con la esperanza de cerrar con broche de oro. Ojalá así sea. Toda una vida no es un Blockbuster y por eso la recomendamos. La última obra del director Mike Leigh muestra las cuatro estaciones en la vida de una pareja madura, su relación con amigos y familiares.

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lo largo de este año hemos dado revisión y recomendado diferentes tipos de películas. En enero y en febrero, como recordarán hablábamos de las cintas que tienen como objetivo ganar premios y brindar al público una visión determinada de la realidad del director o contar una historia de la mejor manera posible. En marzo y abril, este tipo de filmes son re-estrenados gracias al prestigio que ganaron en los festivales, no obstante también van abriendo camino a producciones más costosas que auguran la temporada de Blockbusters. ¿Pero qué significa este término? En el medio cinematográfico, Blockbuster es una palabra que utilizamos para denominar a aquellas películas que pretenden romper la taquilla, es decir ganar mucho dinero en las salas. Por lo general, son las grandes productoras de Hollywood las que están detrás de toda la mercadotecnia y parafernalia que las distingue. A pesar de que oficialmente no ha iniciado el Verano, Mayo es el mes que abre con la temporada de los “súper estrenos” o Blockbusters, principalmente porque durante estos meses los niños y adolescentes tienen vacaciones, así que tienen más tiempo libre y pueden ir a gastar su dinero – o el de sus papás – en cintas destinadas al entretenimiento. Regularmente, este tipo de películas no son trabajadas para dar resultados de gran calidad fílmica, y muchas veces los padres o los amantes de un cine más maduro son los que pagan el precio de la industria, ya que en nuestro país los Blockbusters son muy populares, casi tanto como en Estados Unidos. Sin embargo, no todo es negativo, pues los súper estrenos veraniegos tienen la facultad de que se clasifican para toda las edades, por lo tanto, toda la familia puede disfrutar de un par de horas de sano entretenimiento. Ahora ya conoces que significa el termino “Blockbuster”. Hay una gran variedad de ellos. Muchos resultan películas para el olvido y otros tantos se convierten en clásicos del

películas

¿Qué es un Blockbuster?

destino turístico

Manzanillo la capital del pez vela

No obstante, el mayor atractivo de Manzanillo sigue siendo su amplia variedad de playas en las que se puede descansar, tomar el sol con tranquilidad o bien realizar deportes acuáticos. Algunas playas de Manzanillo que disfrutará:

anzanillo es uno de los destinos de playa más bellos del país, localizado a 90 kilómetros al sur de la ciudad de Colima, capital del estado del mismo nombre, en la región de la costa del pacífico. Es conocido como la “Capital mundial del pez vela”, ya que en este lugar se realizan, desde 1957, importantes torneos (nacionales e internacionales) de pesca. Manzanillo cuenta con modernos complejos hoteleros de estilo mediterráneo, morisco y mexicano, y tres campos de golf de prestigio internacional, algunos rodeados de lagunas, mar y montaña. En un recorrido por el recién remodelado Centro Histórico, podrá encontrar numerosos restaurantes y degustar la comida colimense como el ceviche o el tatemado, guiso elaborado a base de espinazo de cerdo. En el Centro de Manzanillo destacan las calles limpias, así como sus edificios pintados de color blanco, aspecto que lo hace lucir como un lugar de paz y tranquilidad, con lugares llenos de cultura e historia. No deje de visitar los mercados, donde podrá adquirir todo tipo de artesanías como hamacas de tela o collares de caracol.

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La Audiencia. Localizada en el fraccionamiento Península de Santiago. Es una pequeña caleta rodeada de palmeras, goza de un oleaje moderado, siendo ideal para practicar los deportes acuáticos, cuenta con servicios turísticos. La Boquita. Situada en la Bahía de Santiago, por el oeste, ocupa una extensión de aproximadamente un kilómetro, de oleaje suave y arena fina y de color café claro, muy visitada por grupos de familias. Miramar. Es la Playa más concurrida por los turistas, su oleaje es suave y la pendiente moderada, condiciones propicias para disfrutar el baño de sol y la natación. Santiago. Se localiza en el extremo oriental de la Bahía de Santiago y se caracteriza por ser arena limpia y fina de color gris claro, su pendiente moderada y su oleaje suave. El Arrecife. En un punto elevado de la Península de Juluapan, se encuentra el sitio conocido como El Arrecife, junto al fraccionamiento Vida del Mar, donde se ha instalado a orillas del acantilado un restaurante, desde el cual se puede admirar la Ensenada de Higueras, de costas rocosas donde el mar revienta con imponente fuerza, lo que le da al paisaje un aspecto siempre cambiante.