Revista Decisión Empresarial No. 83

editorial

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Bienes raíces, la inversión más segura

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Reforma Veracruz, Ver. C.P. 91919 direccion@revistadecision.com www.revistadecision.com 5,000 ejemplares certificados Notaría Pública No. 60 Escritura: 51, Volumen: 1 Decisión Empresarial, Año 7 No. 83 Revista Mensual. Editada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la revista Decisión Empresarial. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de autorización expresa de la revista Decisión Empresarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

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l invertir en bienes raíces es, de acuerdo a los expertos, el camino más seguro para hacer crecer el patrimonio.

Según el INEGI, en los últimos diez años, México se ha convertido en un polo de atracción para los compradores de bienes raíces y las causas de dicha tendencia tienen que ver con el incremento de las oportunidades de financiamiento a largo plazo.

Aunque 2011 fue un año en general bueno para el sector a nivel nacional, para Veracruz no lo fue tanto, en especial en el segundo semestre debido a la situación incierta en el tema de seguridad, lo cual detuvo muchas inversiones.

Sin embargo, la situación parece mejorar en este año y los profesionales inmobiliarios se muestran confiados a que de nueva cuenta habrá un boom de inversiones, en especial en la zona sur, en el corredor turístico a Anton Lizardo.

Y es que zonas como ésta son impulsadas como polos de progreso a través de la edificación de proyectos que además de viviendas incluyen edificaciones para tiendas comerciales, instalaciones de diversión, entretenimiento, y de servicios diversos, de tal manera que en un mismo desarrollo sus habitantes pueden encontrar y cubrir sus necesidades sin tener que salir de sus instalaciones, beneficiando incluso a los pequeños emprendedores vecinos con su plusvalía.

En esta edición ofrecemos un panorama general del ramo inmobiliario en la zona conurbada, al mismo tiempo que los expertos ofrecen útiles consejos para asegurar una buena inversión.

Esto incluye un análisis completo del entorno en donde se desea invertir, su ubicación, los servicios que le rodean, como escuelas, hospitales, bancos, plazas, supermercados, sin olvidar el crecimiento y la homologación del tipo de desarrollo alrededor de donde se quiere invertir, ya que esto resguardará y protegerá la plusvalía del lugar.

La cierto es que una inversión en bienes raíces está resguardada a corto, mediano y largo plazo y la plusvalía puede duplicar el costo de inversión en muy corto tiempo, algo que hasta el momento no ofrece ningún banco o negocio.

CONSEJO EDITORIAL

actualidad

Programa agiliza paso de turistas por aduana de EU Como consecuencia del Programa Global Entry, cuya función consiste en evitar burocracia y facilitar el ingreso de los visitantes a la Unión Americana mediante kioscos computarizados, el Aeropuerto Intercontinental George Bush, en Houston, se ha consolidado como uno de los más confortables para el turista internacional con el menor tiempo promedio de espera para pasar la aduana estadounidense.

El servicio fue implementado desde noviembre del año pasado cuando la secretaria de Turismo, Gloria Guevara Manzo, y el embajador de Estados Unidos en ese país, Anthony Wyne, anunciaron el ingreso de México al Programa Global Entry.

El programa opera en 20 aeropuertos de la Unión Americana y es administrado por la Agencia de Aduanas y Protección Fronteriza.

Por lo pronto, el aeropuerto George Bush cuenta con 15 kioscos, y los ciudadanos de los países participantes, pueden gozar de ese servicio mediante una cuota, no rembolsable de 100 dólares, una vez aceptada la solicitud, el servicio tiene una vigencia de cinco años.

Otra ventaja es que el visitante que lo adquiere se convierte en un turista confiable. De acuerdo con el gobierno estadounidense, hasta el 5 de agosto del año pasado había 720 mil 506 viajeros confiables, y los kioscos han sido utilizados más de un millón de veces en las 20 terminales aéreas que cuentan con este sistema.

Aumenta inversión extranjera en AL De acuerdo con la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), la Inversión Extranjera Directa que entró a América Latina el año pasado sumó 153 mil 448 millones de dólares, cifra 27 por ciento superior a la registrada un año antes y 10 por ciento de la inversión mundial.

Lo anterior, a decir de la Comisión, fue resultado de factores como: la fortaleza del mercado interno, el repunte de las materias primas y la relativa estabilidad económica de la región.

Del mismo modo, estimó que este año, la Inversión Extranjera Directa a América Latina mantendrá niveles altos, de alrededor de 150 mil millones de dólares.

Anticipando que si la crisis en la eurozona adquiriera mayores dimensiones se podría revertir el flujo en un 2 por ciento.

“Creemos que se va a mantener un buen nivel de IED pero no consideramos que se vaya a elevar demasiado por la situación en Europa, que podría desincentivar la inversión”, expuso Alicia Bárcena, secretaria ejecutiva de la Cepal.

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internacional En breve En el primer trimestre del año, el turismo a nivel internacional registró un incremento de 5.8 por ciento, respecto al mismo periodo del 2011, lo que demuestra que “el mundo se encuentra en movimiento y atrás de él está la magia del desarrollo económico”, señaló el secretario de la Organización Mundial de Turismo, Taleb Rifai. El crecimiento estimado era de 4.4 por ciento y la mejoría en la cifra acerca al objetivo del organismo de llegar en el 2012 a que visiten los destinos turísticos internacionales mil millones de personas.

El Tratado de Libre Comercio entre Estados Unidos y Colombia entró en vigor a partir del 14 de mayo, lo que se traduce en una mayor competencia para los exportadores mexicanos en ambos mercados. En el primer bimestre del 2012, Estados Unidos se ubicó como el primer destino de las exportaciones de México y Colombia como el sexto, detrás también de Canadá, China, Brasil y España. El gobierno del presidente Juan Manuel Santos tiene una visión optimista: que el TLC con Estados Unidos, el principal socio comercial de Colombia, generará medio millón de empleos formales en cinco años y aumentará en un punto porcentual el Producto Interno Bruto, que en el 2011 creció 5.9 por ciento.

La Cepal estimó que las exportaciones de la región al mercado asiático crecerán entre 15 y 20 por ciento este año con relación a 2011. El jefe de la División de Desarrollo Económico de la Cepal, Juan Alberto Fuentes, dijo que el crecimiento económico de la zona Asia-Pacífico será de 6.5 por ciento en 2012, menor en un punto al del año pasado, pero aun así será la región más dinámica del mundo. Señaló que a pesar de que Asia registrará este año un crecimiento inferior en un punto porcentual al observado en 2011, esa zona se mantiene como “un ancla de estabilidad” y polo de crecimiento para la economía mundial. El año anterior, América Latina exportó a Asia productos por 183 mil 400 millones de dólares, que significaron el 17 por ciento de las ventas totales al extranjero de los países de la región.

Los países del G20 necesitarán crear 21 millones de empleos para regresar a los niveles de empleo anteriores a la crisis, según la Organización Internacional del Trabajo y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico. En un informe conjunto con motivo de la reunión de los ministros de Trabajo del G20 en Guadalajara, México, advirtieron que si el empleo continúa creciendo al ritmo actual de 1.5 por ciento será imposible reducir el déficit de cerca de 21 millones de empleos que se han acumulado en el G20 desde el inicio de la crisis en 2008.

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México con bajo desempleo: OCDE

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) informó que la tasa de desempleo permaneció estable durante el mes de marzo entre los países miembros.

Sin embargo, a decir de los expertos, esto se debe, en gran medida, a que quienes se quedan sin trabajo en México no puede estarlo por mucho tiempo al no contar con un seguro de desempleo y por ello, se emplea formal o informalmente.

Así, la tasa en el país se sitúa entre las más bajas de los países de la OCDE con 5.1 por ciento de la fuerza laboral, mientras que en enero y febrero éstas fueron de 4.8 y 5.2 por ciento.

Y es que en los países donde existe el seguro de desempleo, las personas que quedan sin trabajo permanecen en paro hasta adquirir un nuevo trabajo acorde a su calificación. Contrario a lo que sucede en México donde se emplean incluso en la informalidad.

Despunta producción automotriz La producción y exportación de la industria automotriz registraron nuevas cifras record, al finalizar el mes de abril. De acuerdo con las Asociaciones Mexicanas de la Industria Automotriz (AMIA) y de Distribuidores de Automotores (AMDA), entre enero y abril de este año se fabricaron 920 mil 32 vehículos y se vendieron al exterior 758 mil 448 que representan alzas de 15.2 y 15.8 por ciento, en comparación con el mismo periodo del año pasado.

Guillermo Rosales, director ejecutivo de Relaciones Institucionales de la AMDA y Eduardo Solís, titular de la AMIA, dieron a conocer que ambas organizaciones buscarán presentar agenda del sector a los candidatos a presidente, jefe de gobierno, a senadores y diputados, en la cuál hacen énfasis de la necesidad de recuperar y fortalecer el mercado automotor.

Puntualizaron que las ventas internas en los primeros cuatro meses de 2012 ascendieron a 303 mil 464 automóviles nuevos, 9.9 por ciento más que de enero a abril de 2011.

Del mismo modo se dio a conocer que cuatro de las seis regiones a las que se exportan los automóviles mexicanos, registraron incrementos; a África crecieron 108.6 por ciento, a Latinoamérica 31.2 por ciento, a Canadá 6.8 por ciento y a Estados Unidos 8.4 por ciento; en contraste, los envíos a Asia y Europa cayeron 16.2 y 4.0 por ciento respectivamente.

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nacional En breve La actividad industrial de México, correspondiente a marzo de 2012 registró un crecimiento de 1.5 por ciento, impulsada por un avance en la construcción de obra civil y en las manufacturas, principalmente, que se envía la mayor parte hacia Estados Unidos, según información del INEGI. En suma, las manufacturas repuntaron 5.5 por ciento, la construcción creció 4.9 por ciento, electricidad, agua, y suministro de gas aumentó 3.4 por ciento, y minería subió 0.6 por ciento.

Datos de la OCDE muestran que en México, la participación en actividades económicas de las mujeres de 15 a 64 años aumentó de 39 por ciento en 2003 a 44 por ciento en 2010 cuando sumó 19 millones 321 mil 698 mujeres. Según la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo, realizada por el INEGI, la tasa de participación económica de las mujeres de 15 años y más con al menos un hijo nacido vivo fue de 42.2 por ciento. Del total de las mujeres que formaron parte de la población económicamente activa, 95.6 por ciento están ocupadas y 4.4 por ciento están sin empleo.

Durante el último año de la presente administración, la SCT dejará de contratar, como parte del Programa de Empleo Temporal, a 11 mil 624 fuentes de trabajo de las zonas rurales marginadas del país por falta de presupuesto. Y es que los recursos disponibles para este programa sufrieron un recorte de 346.3 millones de pesos y, en consecuencia, dejará de emplear menos mano de obra de las regiones donde se realizan trabajos de conservación de caminos rurales.

México y la UE firmaron una carta de intención para establecer un diálogo permanente en materia de política espacial. Al respecto, el Secretario de Comunicaciones y Transportes, Dionisio Pérez-Jácome y el vicepresidente y Comisario de Industria y Emprendimiento de la Comisión Europea, Antonio Tajani, coincidieron en que la ciencia espacial y sus aplicaciones desempeñan un papel fundamental en el desarrollo económico y social. Con el inicio formal de este diálogo se pretende “crear un sistema eficaz de interrelación en torno a las actividades espaciales de naturaleza civil”.

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Exhorta Coparmex Veracruz a la participación responsable del próximo proceso democrático Durante el desayuno mensual de socios, correspondiente a mayo, Coparmex Veracruz se reunió con los candidatos de la Coalición “Compromiso por México” a Diputación Federal y Senado.

El Presidente del organismo empresarial, Mtro. Luis Alberto Martín Capistrán, estuvo acompañado por los candidatos por la Senaduría en primera y segunda fórmula, Lic. José Yunes Zorrilla y Lic. Héctor Yunes Landa, respectivamente; y Lic. Oliver Aguilar Yunes y Lic. Ángela Perera Gutiérrez para Diputados Federales.

Coparmex Veracruz manifestó su interés por el desarrollo del país, en esta ocasión reunido con la derecha política del país, como parte de la campaña “Participo, Voto y Exijo ” implementada desde marzo de este año.

Martín Capistrán declaró “ya no queremos discursos demagógicos, queremos saber cómo le vamos a hacer para resolver los grandes problemas de este país”, exhortando a los candidatos a comprometerse con lo que prometen en caso de ser electos por el pueblo.

Agregó que son necesarias las reformas energéticas y laborales para el desarrollo económico del país, por lo cual dichas necesidades deben marcar la agenda de diputados y senadores.

Al respecto, el candidato Oliver Aguilar dijo que en su plan de

trabajo se encuentra una reforma fiscal que incentive el desarrollo de nuevas empresas, para implementar mecanismos que regulen al comercio informal ante Hacienda y convertirlo en formal, además de eliminar el Impuesto Empresarial de Tasa Única (IETU).

Por su parte, la Lic. Ángela Perera propuso trabajar para que Veracruz reciba un mejor trato fiscal de la Federación, con el objetivo de generar infraestructura que a su vez atraiga nuevas inversiones y por consiguiente, mejores empleos.

Al respecto, Lic. José Yunes Zorrilla señaló que “las pequeñas y medianas empresas son el motor de la economía nacional”, por lo cual se necesita incrementar los apoyos del Fondo PyME y otorgarle un mayor presupuesto a la Secretaría de Economía; propuestas que se encuentran en su plan de trabajo.

Además, Héctor Yunes recalcó que es “necesario impulsar los apoyos otorgados a la pequeña y mediana empresa”, para combatir el rezago económico del país e impulsar el sector empresarial de la zona portuaria.

El Presidente de Coparmex señaló que es preciso un cambio en la política nacional y pidió a los candidatos comprometerse y coordinarse para trabajar en la plataforma sobre la cual el país se desarrolle a mediano y largo plazo.

COPARMEX Veracruz, impulsando la nueva cultura empresarial La Confederación Patronal de la República Mexicana en Veracruz (COPARMEX Veracruz), a través de su Presidente, Mtro. Luis Alberto Martín Capistrán, cerró el primer taller “Yo emprendo mi negocio”, con la presentación de los proyectos desarrollados en el mismo.

Implementado por COPARMEX Veracruz y su Centro México Emprende, del taller “Yo emprendo mi negocio” egresaron 21 participantes, quienes a su vez incursionan en el mundo empresarial de Veracruz.

Dicho taller se impartió con el objetivo de desarrollar habilidades, actitudes y valores empresariales para fomentar el espíritu emprendedor, otorgando las herramientas necesarias a los partícipes para desarrollar sus proyectos.

Entre los egresados del taller se encuentran Andrés Ángel Soto con “Peritos Profesionales de México”; Ángel Montes y “Verde Natural”; Claudia Romero Favela con “Papelería y algo más”; Ulises Benito y Yoshie Sánchez con “Silver Castell”; Mario Sosa y “Trend Moda”; Marcelino Gutiérrez con “Tec-Trade”; y Mabel Aguilera con “Revista Crearqtiva”.

Coparmex Veracruz, consciente de la importancia de impulsar la generación de empresas y empleos para el desarrollo de la zona,

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implementa estos talleres con la finalidad de que los graduados de las universidades no se preocupen por conseguir trabajo, sino por crear su empresa.

Martín Capistrán señaló a los egresados que “no hay que bajar la guardia, prepararse y adaptarse para crear un cambio en la cultura empresarial del país”. Agregó que es indispensable contar con una adecuada planeación ya que “el negocio no puede ser una idea improvisada”.

También, los facilitadores del taller, Lic. César Augusto Cevallos Romero y Lic. Ángel Riveros Rivera, directores de AC Soluciones Empresariales, los incitaron a esforzarse, desarrollar y luchar por sus proyectos. Añadieron que “los líderes predican con el ejemplo”, como muestra de su agradecimiento hacia el organismo empresarial.

Por su parte, el subdirector de promoción de la Secretaría de Economía, Jesús Vázquez García, felicitó a los egresados por “dar el paso hacia el éxito”, invitándolos a continuar en el camino del esfuerzo y la dedicación.

Con el propósito de fomentar el espíritu emprendedor en los jóvenes veracruzanos y en la sociedad en general, nuestro organismo empresarial se encuentra impartiendo el segundo taller “Yo emprendo mi negocio”, con 27 participantes inscritos.

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Toma Protesta el Consejo Directivo de Canaco Servytur Veracruz

El pasado mes de mayo se llevó a cabo la Toma de Protesta del Consejo Directivo de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Veracruz para el periodo 2012-2013, el cual, por tercer año consecutivo será presidido por Erick Manuel Suárez Márquez.

Ante la asistencia de personajes del ámbito político y empresarial, el Vicepresidente Zona Sur de CONCANACO Servytur, Alfonso Rubén García Díaz en representación del Mtro. Jorge Enrique Dávila Flores, presidente del organismo en México tomó la protesta a la nueva mesa directiva y les deseó el mayor de los éxitos por el enorme reto que asumen para elevar la competitividad del comercio, servicios y turismo de Veracruz.

Cabe destacar que durante su intervención, García Díaz destacó el gran papel que viene desempeñando en CONCANACO Servytur el líder del comercio organizado en Veracruz, fungiendo también como Consejero Nacional y Presidente de la Comisión de Energía.

En su discurso, el Presidente de CANACO Servytur Veracruz, Erick Manuel Suárez Márquez, reiteró el compromiso de seguir trabajando a favor de los empresarios veracruzanos, sus trabajadores y sus familias, siempre escuchando, representando, defendiendo y promoviendo al comercio organizado.

Añadió, que con el apoyo del Consejo Directivo estarán impulsando la ampliación y modernización del puerto y la creación del Patronato del Centro Histórico.

Anunció que la Cámara de Comercio de Veracruz llevará el liderazgo y la coordinación del “Buen Fin” en la zona conurbada y la organización de la tercera edición

del Gran Sorteo CANACO. Por su parte, el Secretario de Desarrollo Económico del Gobierno Estatal, Erick Porres Blesa en representación del Gobernador de Veracruz, Javier Duarte de Ochoa, reconoció el trabajo realizado del organismo empresarial en beneficio de sus agremiados, por lo que exhortó a que continúen cosechando éxitos para México y Veracruz.

En la ceremonia llevada a cabo en el Salón del Casino Naval, se contó con la distinguida presencia del Procurador Estatal de Protección al Medio Ambiente, Eduardo Aubry de Castro Palomino, el alcalde de Medellín, Marcos Isleño Andrade, el presidente municipal de La Antigua, Arturo Navarrete, el Director de Desarrollo Económico de Boca del Río, Carlos Uscanga, ex presidentes de CANACO Servytur Veracruz, Directivos de Medios de Comunicación, así como presidentes de organismos empresariales de la zona conurbada.

Canaco se reúne con candidatos a la diputación federal por la Coalición “Compromiso por México” El pasado 11 de mayo, el Presidente de CANACO Servytur Veracruz, Erick Manuel Suárez Márquez recibió a los candidatos a la diputación federal por el distrito IV y XII de la coalición “Compromiso por México”, Oliver Aguilar Yunes y Ángela Perera Gutiérrez respectivamente, en la que a través de un foro abierto con el consejo directivo y empresarios, expusieron sus propuestas en materia de empleo, turismo y desarrollo económico.

En la reunión, el líder del comercio organizado hizo entrega de las propuestas que desde la Confederación están impulsando, además solicitaron a los candidatos gestionar el incremento de recursos del Fondo Metropolitano para la zona conurbada Veracruz-Boca del Río, Medellín y Alvarado, pues indicó que son insuficientes para uno de los estados con más zonas metropolitanas del país.

Asimismo, propuso a los candidatos del tricolor la integración de una comisión especial para que se promuevan, gestionen y vigilen los trabajos de ampliación del recinto portuario de Veracruz.

En su intervención, la candidata a la diputación federal por el distrito XII, Ángela Perera Gutiérrez agradeció la invitación

hecha por el presidente de CANACO Veracruz y expuso cuatro importantes temas que estará gestionando como diputada electa que son turismo, vivienda, reforma fiscal y laboral, ésta última dijo que estará velando por los derechos de los trabajadores, mejorando sus condiciones actuales, además de la generación de empleos.

Por su parte, el candidato a la diputación federal por Boca del Río, Oliver Aguilar Yunes, propuso reformar el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (FONATUR), a fin de destinar más recursos a proyectos turísticos sustentables para la zona conurbada.

Asimismo, indicó que estará retomando la reforma eléctrica para la disminución de tarifas y se comprometió en mantener una relación estrecha y permanente con el consejo directivo de Canaco Servytur Veracruz para unir esfuerzos en materia de comercio, servicios y turismo.

El presidente de Canaco Veracruz, Erick Suárez Márquez, señaló que este es el primero de varios encuentros que sostendrán con los diferentes candidatos de elección popular con el fin de dialogar e intercambiar ideas y propuestas en beneficio de Veracruz y México. junio 2012

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Plan de negocios y estrategia

¿Cómo saber qué hacer si no sabemos para qué existimos?

Por: Enrique Mézquita Ochoa

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i un auditor de mercadotecnia quisiera encontrar las bases de los errores estratégicos de un negocio, no solo tendría que evaluar el QUÉ se está haciendo en el mercado y con los clientes si no también el PARA QUÉ.

Es todavía muy común encontrar empresas de diversos tamaños sin un Plan de negocio que respalde todas las acciones, sobre todo en el área estratégica.

Tener un plan de negocios no solo implica tener un mapa para saber a dónde vamos a navegar nuestro barco, si no también tener claro para qué se va a viajar y si el barco es el medio correcto para lograr el cometido, además de saber a ciencia cierta para qué emprendemos el viaje.

Es cruel, estoy muy claro en la reflexión, pero muchas veces el empresario mismo no tiene muy claro el negocio que emprende, y al desconocer los aspectos estructurales cae con mucha frecuencia en errores estratégicos que lo malgastan financiera, operativa y psicológicamente.

Los resultados de auditorías de mercadotecnia arrojan muchas veces falta de foco en el aspecto estratégico, se ve muy claro en la segmentación de mercado e incluso en la falta de foco en el cliente (además de ser esto último un problema de tipo cultural).

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ELEMENTOS BÁSICOS DEL PLAN DE NEGOCIOS

Muchas veces se observa el simple generar dinero como el eje y motivación de muchos empresarios. Y es que si tuviéramos un Plan de negocios que sustente todas nuestras acciones, la puntería sería mucho más fina y le inversión la podríamos optimizar siendo más rentables y congruentes.

Todos hemos escuchado el termino Plan de negocios, casi todos conocemos bien su importancia y también casi todos nos hemos hecho el propósito de elaborar el de nuestra empresa porque nos hemos enfrentado a la necesidad de tenerlo por diversas razones.

Y tristemente pocos, muy pocos empresarios sobre todo de PyMEs, encuentran una relación entre ésta herramienta tan imprescindible y la estrategia de mercado que están aplicando en este momento, comprobado está que muchos se centran en la estrategia (CÓMO) antes de saber el PARA QUÉ y a QUIÉN. Siempre he sido enemigo de hacer lo que hace nuestro vecino competidor, lo he escrito de manera reiterada en esta columna, pero a la hora de evaluar la estrategia el error común es precisamente éste, que se actúa sin un Plan de negocios que dé Certeza a nuestros actos como empresa y marca, de tal manera que nuestra estrategia se basa en “copiar” lo que a otros probablemente les ha funcionado o que está de moda.

Un plan de negocios básico (porque no tiene que ser muy complicado) integra los elementos que le dan sentido, orden

y que especifica las bases de la gestión de la empresa o proyecto. Debe justificar la existencia de la empresa, mostrar el sentido de crearla y basarse en investigación real para estar seguro de que lo que vamos a emprender es factible. Por eso es que las franquicias son tan exitosas y constituyen un modelo de negocio probado, sí, probado que da certeza a la estrategia.

Una franquicia sabe porqué existe, para quién y cuáles son las estrategias adecuadas que permiten lograr los resultados.

No todos somos una franquicia, ni tenemos que serlo si no forma parte de nuestra estrategia de marca y de mercado, pero debemos actuar como si lo fuéramos.

Un plan de negocios comienza por la justificación del proyecto, si éste no forma parte de los planes del empresario, el éxito se fincará en cimientos no seguros y en algún momento esto se traducirá en problemas. Una vez que tenemos claro el por qué queremos emprender el negocio debemos darle sentido a través de nuestra Misión y Visión que fijarán el rumbo y fincarán el PARA QUÉ existiremos y emprenderemos el largo viaje.

Después, nunca se deberá de realizar el viaje sin estar seguros de que el mercado y segmento que atacaremos corresponde a nuestro proyecto. En este punto la estrategia empieza a dibujarse, al definir mercado y segmentos objetivos sabemos BIEN a quién nos vamos a dirigir cuando implementemos estrategias. Si el estudio de factibilidad de mercado nos dice que el proyecto es posible emprenderlo entonces continuamos con el Plan y le damos forma a todos los aspectos del negocio considerando también la factibilidad en los planes financieros, administrativos y operativos. ¿Qué dice su plan de negocios? ¿Está gestionando su empresa con base en un plan?, ¿Está seguro de que el marketing de su empresa es el adecuado?

Cuando nuestro principal enemigo que es el tiempo, no nos permite ser analíticos, reflexivos y basarnos en planes, el monstruo de la urgencia termina siendo el que determina la estrategia, y cuando esto sucede, los que ganan son los proveedores, no solo de medios, de todo tipo, que venden muchas cosas al empresario urgido en resultados con tal de lograr los objetivos y metas medio dibujados.

Por otro lado quienes tienen un plan de negocios que elaboraron al momento de implementar su empresa, deben revisarlo frecuentemente para estar seguros de que la estrategia es vigente. Hoy más que nunca los mercados y el consumidor son cambiantes, las fórmulas del pasado están pasando a la historia, nada es definitivo y debemos ser muy pero muy sensibles al mercado e industria a la que pertenecemos. La tecnología es determinante y si no sabemos reaccionar y definir con bases nuestra estrategia, nuestra competitividad, rentabilidad y trascendencia estará en peligro.

La recomendación es muy simple, su gestión debe inevitablemente basarse en su Plan de negocios, si no lo tiene no espere más, que no dependa el elaborarlo en este momento el hecho de que ya estamos en Junio, tenerlo es tan importante como para estar seguro de si lo que estamos haciendo nos permitirá lograr nuestros objetivos y metas. *El autor es Director de MkResults consultor@mkresults.com.mx www.vendedoresdeveracruz.com

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recursos humanos

Engaged customer: Cómo convertir a un cliente insatisfecho en el mejor aliado de la empresa

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i es una de esas personas que proactivamente hace recomendaciones, participa en blogs o escribe reseñas en Internet sobre los servicios de una empresa que le gusta, entonces puede ser un engaged customer. Sepa, además, que como tal juega un papel crucial para la rentabilidad de la empresa a largo plazo y, por eso, está llamando la atención de los profesionales de marketing, interesados más que nunca en dar un paso más en la gestión empresarial de las carteras de clientes.

“Hasta ahora, cuando se analizaban las carteras de clientes, se utilizaban, en general, criterios transaccionales para medir el atractivo de cada cliente en aspectos como cuánto compra, con qué frecuencia, etc. todas ellas variables fáciles de medir”, comenta Jesús Cambra, profesor de Marketing de la Universidad Pablo de Olavide, en Sevilla, y coautor del estudio “Aproximación al concepto de engagement: Un estudio exploratorio en el sector de la telefonía móvil”, publicado recientemente en Universia Business Review.

Cambra añade que “lo que plantea el concepto de engagement es que, además de este tipo de comportamiento, habría

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que tener en cuenta otros aspectos como, por ejemplo, si el cliente recomienda el producto o no a otros. Esto es más difícil de medir. Un cliente puede comprar 1000 pesos, pero recomienda ese producto a otros 5 que compran 500 pesos. La repercusión de ese cliente son 1000 pesos más el potencial de los 2500 adicionales. Si la empresa gasta 1000 pesos en satisfacer a ese cliente no es que tenga un saldo cero –compra mil, gasta mil-, como recomienda a 5 clientes más, es un cliente que ya es rentable; y eso [la medición] es algo que hasta ahora muy pocas empresas hacían”.

En definitiva, este conjunto de manifestaciones comportamentales del cliente hacia la empresa, denominados no transaccionales y que incluyen el compromiso, lealtad, boca a boca, etc. van más allá de la mera acción de compra y son el resultado de motivaciones individuales que no generan ingresos de forma inmediata para la empresa, pero mejoran su imagen e influyen en otros consumidores. Por tanto, “tienen un efecto diferido igualmente determinante para el desempeño de las organizaciones”, señala el estudio del que también son autores Iguácel Melero y Javier Sese, profesores de Marketing de la Universidad de Zaragoza.

Los autores destacan que el valor que los engaged customers crean para las empresas es tal que en muchas ocasiones son éstas las que intentan incentivar dichos comportamientos ofreciendo recompensas por recomendar un producto o servi-

recursos humanos ciento) y mujeres (47,16 por ciento) que cumplían con el siguiente perfil: mayores de edad, que hubieran experimentado un problema con su operadora de telefonía móvil, que hubieran tramitado una reclamación y que hubieran obtenido respuesta por parte de la misma.

Al analizar los resultados los autores llegaron a la conclusión de que los fallos no se están gestionando de forma adecuada por parte de las empresas, los clientes no están satisfechos y, como consecuencia de ello, no muestran compromiso, lealtad, ni comunican un boca a boca positivo sobre la misma.

Esto se pone de manifiesto por la aparente falta de interés de las empresas por solucionar los problemas de sus usuarios, ya El customer engagement cuando falla el servicio que el 52 por ciento de los encuestados afirman estar insatisNo obstante, los autores advierten que el esfuerzo e infechos con la empresa tras la gestión del problema, frente a versiones de las organizaciones por crear relaciones exitoun 26 por ciento que se muestra indiferente ante la resolución sas con los clientes que deriven en customer engagement del mismo. pueden verse amenazados por fallos en el servicio. Resolver Los autores señalan que esta insatisfacción general de los estos problemas de forma exitosa tiene una gran relevancia clientes tras la recuperación del servicio puede tener consede cara a recuperar la satisfacción de los afectados y generar cuencias peligrosas para las emuna predisposición positiva entre presas. Los trabajos previos “han los clientes para “conseguir que demostrado que la insatisfacción sean comprometidos, fieles y hadel cliente con los procesos de blen bien de la empresa”, comenrecuperación del servicio puede ta Cambra. Sin embargo, ¿son conducir a un abandono de la conscientes verdaderamente las relación por parte del cliente y, empresas de cómo una buena si lo aplicamos a nuestro estudio, gestión de las quejas de sus clienmás de la mitad de los clientes tes puede derivar en customer de telefonía móvil que han expeengagement? rimentado un problema podrían Hasta ahora, la literatura sobre abandonar la relación con su emel customer engagement partía presa si ésta no gestiona adecuadel cliente satisfecho, pero no damente el problema”, señalan. analizaba el concepto en clientes Sin embargo, el 22 por ciento que se ven afectados por un fallo de clientes que aseguran estar en la prestación del servicio. Para satisfechos con la recuperación cubrir este vacío, los profesores del servicio indican con un 5,14 decidieron llevar a cabo una inLo que demostramos con este de media sobre una escala de 7 vestigación en el sector de telefoestudio es que si las empresas puntos, que llevará a cabo accionía móvil español, debido al imnes de engagement en el futuro, portante aumento de quejas que realmente quieren preocuparse frente a un 2,24 de los insatisfese producen en este sector cada por los clientes insatisfechos con chos. “Lo que demostramos con año. Por otro lado, es un sector en las reclamaciones, deben atender este estudio es que si las emprepermanente crecimiento. Según correctamente esas quejas. sas realmente quieren preocuparel informe de agosto de 2011 de se por los clientes insatisfechos la CMT (Comisión del Mercado de con las reclamaciones, deben las Telecomunicaciones) hay un atender correctamente esas quejas (que llames a un call center 5,5 por ciento más de líneas en el último año, lo que ha suy te vayan pasando de un lado a otro no es una buena opción, puesto alcanzar los 58 millones de líneas y lograr un nivel de por ejemplo). Esto realmente tiene un coste, pero los benefipenetración de 118,5 líneas por cada cien habitantes. Dicho cios a corto, medio y largo plazo son superiores. ¿Cuánto vale informe pone de relieve, además, que el número de portabiliun cliente que hable bien de mí? Es muy difícil de medir, pero dades sigue creciendo mensualmente con un incremento del tiene un valor porque me fío más de un conocido que haga 16,2 por ciento respecto al mismo mes de 2010. Por último, una recomendación que de un anuncio. Eso intuitivamente y se trata de un mercado muy competitivo, como resultado de cualitativamente tiene un valor positivo”, señala Cambra. la entrada, entre otras cosas, de operadores virtuales, lo cual Los profesores destacan que los datos obtenidos muestran obliga a las compañías a desarrollar políticas muy agresivas que, aparentemente, las empresas del sector en España actúan tanto de captación como de retención de clientes, “pudiendo de forma contraria a lo que desearían sus clientes. “Las empreresultar de gran interés la aplicación de los conceptos de recusas saben que no están atendiendo bien las quejas y que el properación de servicio y engagement”, escriben. blema es suyo, pero hasta ahora ninguna se ha atrevido a dar el El trabajo de campo consistió en la realización de encuesprimer paso”, comenta Cambra. tas, entre febrero y marzo 2011, con 176 hombres (52,84 por

cio a los nuevos clientes. Por ejemplo, compañías de telefonía móvil en España han llevado a cabo estrategias de adquisición de clientes ofreciendo descuentos en las facturas de clientes actuales o tarjetas regalo de 50 euros (unos 64 dólares) si llevaban a un nuevo cliente a la empresa. Además, Movistar, una conocida compañía de telefonía móvil en España, ha lanzado recientemente una campaña con el siguiente slogan: “Trae a tus amigos. Si tú les dices ven, vendrán corriendo” que responde a una estrategia de referrals emprendida por la empresa con el objetivo de incentivar el boca a boca de los clientes.

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recursos humanos El camino a seguir

Otra acción que recomiendan es seleccionar un conjunEstos datos deberían suto de clientes expertos en teponer una reflexión, no sólo lefonía móvil que compartan para las operadoras de telefola información con el resto de nía móvil, sino para cualquier clientes de la entidad. “Dado empresa. Es preciso esforzarse que los servicios de telefonía por satisfacer a sus clientes y, móvil son, en ocasiones, comen caso de que se produzca plicados de manejar y entenun fallo, por tratar de recupeder, disponer de asistencia rar su nivel de satisfacción. De por parte, no solo de la emesta forma, “si se han desarropresa, sino de otros usuarios llado estrategias de marketing que pueden resultar más cerrelacional y se conocen las necanos, puede resultar de gran cesidades y expectativas reainterés para no solo mejorar la les de los clientes será mucho experiencia en la compañía, más sencillo reparar el daño sino para generar un boca a causado para que puedan boca positivo y, en definitiva, convertirse en clientes con un un mayor nivel de engageSi se han desarrollado estraelevado nivel de engagement ment. Los clientes seleccionaque deseen corresponder a la tegias de marketing relacional dos para compartir esta inforempresa y que se involucren y se conocen las necesidades y mación serán premiados con más con ella”, escriben. expectativas reales de los clientes diferentes acciones para meEn este sentido, los autojorar su implicación y lealtad a res destacan dos ejemplos de será mucho más sencillo reparar el la organización”, señalan. operadoras móviles del exdaño causado para que puedan Por último, comentan que tranjero que sí han dado este convertirse en clientes con un eleahora están investigando paso obteniendo muy buenos vado nivel de engagement. cómo analizar la rentabilidad resultados. Una de ellas es la individual de cada cliente a compañía británica O2 que ha través de métricas de marlanzado un canal en YouTube keting que están surgiendo con fuerza en la literatura como (O2 Guru TV) a través del cual puede “dar consejos a los clienel Customer Lifetime Value (CLV). Cambra explica que el CLV tes, hacer sugerencias sobre el adecuado uso del producto y consiste en analizar la rentabilidad de un cliente a lo largo de mostrar al consumidor el funcionamiento de distintos aparasu ciclo de permanencia en la empresa. “Por ejemplo, un clientos móviles; en definitiva, interactuar con los clientes”, dicen. te durante el primer año con una empresa de telefonía móvil La otra es la operadora móvil virtual GiffGaff. “Los clientes inno va a ser rentable por los gastos en publicidad [invertidos teractúan con la empresa a través del portal web, donde los en atraerle], el regalo de la terminal y, quizás, por el disfrute de usuarios pueden aportar ideas sobre los nuevos productos o alguna promoción. Si durante ese tiempo cambia de operadoservicios que prepara la empresa, pueden participar en los fora habrá producido más gastos que ingresos”. Por el contrario, ros y, además, se premia a los consumidores con un mayor gra“si permanece dos años, puede que gaste más porque habrá do de involucración en la estrategia de la empresa”, señalan. hecho más llamadas, aumentado su tráfico en Internet, etc. y Los autores advierten que a pesar de que en España la poco a poco se vayan nivelando los ingresos y los gastos. Pero mayoría de las compañías están presentes en redes sociales, si en ese proceso la empresa es capaz de generar en él ese todavía no se incentivan las acciones de engagement de los comportamiento no transaccional y recomiende a otros clienclientes de manera significativa, aunque están percibiendo la tes o, por ejemplo, haga sugerencias para mejorar el servicio, necesidad de comenzarlo a hacer. Por ejemplo, destacan que entonces el valor del cliente se va incrementando”. Pero tiene una conocida empresa de telefonía móvil en España pondrá que estar satisfecho, advierte. “Conforme aumenta el horizonpronto en funcionamiento “pregunta al gurú”, donde se pote temporal y la satisfacción del cliente, su rentabilidad es madrán consultar dudas. yor. Pero si se produce alguna situación de insatisfacción, sePara incentivar el engagement proponen, entre otras cogún la manera en que se gestione, el valor del cliente se puede sas, que las operadoras creen un espacio online donde los incrementar o puede volver a ser negativo”, añade. consumidores ofrezcan ideas para mejorar el servicio o el ¿Y todo esto cómo se mide?, plantea Cambra. “Estamos en trato dispensado. Por ejemplo, “la empresa podría seleccioello”, concluye. nar una (la más atractiva) cada mes, y premiar al consumidor con ventajas, descuentos, o terminales gratuitos. Esta acción Publicado con el permiso de universia-knowledje@wharton. favorecería tanto la eliminación de situaciones insatisfactorias http://wharton.universia.net/ La publicación digital de economía de (reducción de los fallos de servicio) como, a la vez, la consecuUniversia y la Escuela de negocios de Wharton. ción de clientes más involucrados con la organización (mayor customer engagement)”, escriben.

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bienes raíces

La mejor asesoría en compra-venta de bienes raíces: Inmobiliaria Arlette Flores

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on más de tres años de experiencia en el sector de compra-venta de bienes raíces, Inmobiliaria Arlette Flores cuenta con los mejores asesores en Veracruz y Puebla preparados para llevar a cabo cualquier gestión Arlette Flores, Directora General inmobiliaria con máxima eficacia.

A decir de Arlette Flores, directora general de la empresa, “brindando un servicio de alta calidad para nuestros clientes, ofrecemos asesoría, nos interesamos en sus necesidades y de ahí partimos para ofrecerles un inmueble, por lo que nos convertimos en su apoyo y confían en nosotros”.

Y es que la asesoría jurídica, administrativa, legal y fiscal que brinda Inmobiliaria Arlette Flores permite una gestión ágil en la que destaca la transparencia y seguridad del patrimonio de cada uno de los clientes.

Arlette Flores invita a las personas que deseen multiplicar su dinero, en invertir en bienes raíces siempre con la ayuda de especialistas en el área, como son las inmobiliarias.

“Los bienes raíces son la inversión más redituable, ningún banco ofrece tantos beneficios y plusvalía como un inmueble”, afirma.

Actualmente Inmobiliaria Arlette Flores comercializa importantes proyectos en la zona conurbada, siendo el principal de ellos Boca Towers, de Grupo Diamante, un conjunto de departamentos con todo el lujo, confort y seguridad de un complejo residencial y a precios totalmente accesibles.

“Boca Towers es un residencial muy bonito, con alta plusvalía. Lo que más agrada a nuestros clientes son sus amenidades, como las palapas, amplias áreas verdes y servicio de seguridad las 24 horas del día”, platica Arlette Flores.

Por último la experta en bienes raíces hace un llamado a aprovechar las oportunidades de crédito hipotecario que hoy en día ofrecen baja tasa de interés y son de fácil acceso, lo que aumenta las posibilidades de realizar una inversión segura en inmuebles.

PROYECTOS COMERCIALIZADOS POR INMOBILIARIA ARLETTE FLORES • Boca- Towers es un conjunto de departamentos de lujo situados en la zona de mayor plusvalía y desarrollo en Boca del Río, Veracruz. Con una maravillosa vista marítima, prácticos espacios interiores, extraordinarias amenidades y áreas verdes.

• Grupo JV ha desarrollado el más exclusivo complejo inmobiliario a la orilla del mar, único en Veracruz, que armoniza diseño y comodidad: JV Residencial Veracruz un paraíso para quienes buscan lo mejor.

• Plaza Vela, se encuentra a solo unos metros de la playa y de los principales hoteles y centros de negocios de Veracruz. Cuenta con una ubicación privilegiada en la zona de mayor crecimiento y plusvalía del Puerto.

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sin fronteras

El efecto mariposa Por: Robert Savard

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l efecto mariposa es un concepto que hace referencia a la noción del tiempo y a las condiciones iniciales dentro del marco de la teoría del caos. La idea es que, dadas unas condiciones iniciales de un determinado sistema caótico, la más mínima variación en ellas puede provocar que el sistema evolucione en formas completamente diferentes.

Sucediendo así que, una pequeña perturbación inicial, mediante un proceso de amplificación, podrá generar un efecto considerablemente grande a mediano o corto plazo de tiempo.”

Para mí, el significado del texto anterior es que los pequeños detalles pueden hacer una gran diferencia. Ejemplo: Un hombre entra en una tienda donde compró una chaqueta que requiere alteraciones y que ya debe estar lista. El cliente se acerca al mostrador y es recibido por Juan, el gerente. “Vengo por mi chaqueta” dice el cliente. Tres minutos después regresa Juan del taller del sastre con una mala noticia. La chaqueta no está lista. Al ver la cara del cliente y anticipando su reacción Juan dice al cliente “espéreme un segundito señor” y se fue corriendo al taller. Un momento más tarde regresa Juan prometiendo al cliente que su chaqueta estará lista en cinco minutos, no más.

El cliente muy impresionado por el esfuerzo de Juan, ve otros productos para pasar el tiempo y compra otra chaqueta, un pantalón y una corbata. Juan es un excelente vendedor y una mariposa. Cuando la mariposa bate sus alas el aire se mueve, de manera imperceptible para nosotros, pero sí se mueve.

Efecto positivo o negativo

Cuando voy a la Bodega Aurerrá es solo por algunos productos baratos como la comida de mi perro o productos en oferta. No me gustan los pasillos estrechos, las filas largas ni el aire deprimido de las cajeras y empacadores. Además me molesta esa manera de vender algunas frutas o verduras por pieza y no por kilo. No puedo comparar los precios y ¿qué voy a hacer, comprar las piezas grandotas y dejar las chicas? Entonces no compro nada de fruta o verdura en Aurerrá.

Voy a Soriana principalmente por los puntos, el dinero electrónico y algunas ofertas. Como inmigrante en México, para mí personalmente en Soriana falta variedad de productos. ¿De qué sirve tener refrigeradores enormes si es solamente para mantener varias marcas de jamón de pavo, queso panela o salchichas para hot dog?

Voy a Walmart principalmente porque mi experiencia de

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compra es más agradable. Como empresa americana tiene más productos para extranjeros como yo. Me gusta la disposición de la tienda, la presentación de los productos y el espacio más amplio para caminar con el carrito. Pero lo que me gusta más que todo es la presencia de algunas mariposas. Tengo una cajera preferida que me conoce, me acoge con una sonrisa, me saluda, es sumamente rápida y cada vez que voy me ofrece la ayuda de un empacador para llevar mis cosas al coche. Claro que rechazo la oferta de ayuda de parte de gente de mi edad o más, pero agradezco la atención. Algunos empacadores adultos mayores son también personas muy amables que me saludan como amigo.

Me molesta ir a muchos otros negocios en donde debemos hacer el pago en caja y luego recoger la mercancía en otro lugar.

Reconozco que este sistema posiblemente procura beneficios al negocio, pero para mí es solamente una pérdida de tiempo. ¿Por qué persistir con modos de venta arcaicos que despersonalizan el servicio al cliente? Así no me siento digno de recibir un poco de atención personalizada.

En Home Depot en Canadá o Estados Unidos, nadie controla el contenido de las compras a la salida y estampa el comprobante, ¿por qué en México? Me parece que el mensaje es que los clientes o empleados mexicanos son potencialmente ladrones. Todo sistema de control en una empresa tiene un costo.

Hay que evaluar los costos versus los beneficios y si los costos son más altos que los beneficios, el sistema de control es inútil. De todas maneras, no puedo creer que grandes empresas como Home Depot con todos sus recursos y tecnologías deban verificar el contenido de mis bolsas.

Finalmente en varios negocios hay un letrero que dice que si no recibimos un ticket, nuestras compras serán gratis. La intención no es de regalarnos productos, lo que buscan es asegurar que cada compra quede registrada y que los empleados no roben a la empresa.

Conclusión

Los pequeños detalles y las pequeñas atenciones son los que hacen toda la diferencia en nuestras relaciones con clientes, proveedores, empleados o socios. La competencia es extremadamente fuerte y crece más cada día. Los nuevos competidores vienen de varias partes del mundo, con sistemas de servicio a los clientes muy sofisticados, que se adaptan a la evolución de la sociedad, factores demográficos, flujos migratorios, etc. El cliente no nos necesita, pero nosotros lo necesitamos. Para ser el elegido del cliente y conservar su lealtad, hay que transformarnos en mariposas. Muchas mariposas que batan sus alas al mismo tiempo pueden provocar una tormenta. robertsavard@dravas.org Twitter@robertosavard

bienes raíces

D&A Constructora e Inmobiliaria, la mejor opción en construcción y remodelación

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ha traído excelentes relaciones de amis&A Constructora e Inmobitad con ellos y cartas de recomendación liaria es una empresa veraque avalan el desempeño de Daguer y cruzana joven e innovadora Asociados”, agrega. que inicia operaciones hace El director general de D&A Consdos años, participando hasta ahora en la tructora aconseja a los compradores de construcción de 17 casas, así como divervivienda tomarse todo su tiempo para sas remodelaciones, logrando la confianescoger la mejor opción. za y el respaldo de sus clientes quienes “Que tomen en cuenta aspectos tan la recomiendan por su responsabilidad y primordiales como la ubicación que es transparencia. lo que le da la plusvalía a su vivienda.

El ingeniero Vero Daguer González, Por ahora la zona sur, carretera a Anton director general, encabeza un grupo de Lizardo, es la que más plusvalía ofrece y inversionistas asociados que, con calidad Vero Daguer González, si alguien tiene la probabilidad o el préshumana y siempre pendientes del patriDirector General de D&A tamo para poder adquirir un terreno por monio de quienes desean adquirir una allá lo mejor es que no desaproveche esa casa, construyen viviendas con la mejor oportunidad”, menciona. asesoría en cuanto a ubicación, calidad de materiales, acabaRecomienda prestar atención a la calidad de la construcdos y plusvalía. ción, debido a que en el mercado existe competencia desleal “Hemos percibido que la gente no cuenta con el efectivo que ofrece precios bajos porque utiliza material de dudosa o la capacidad de ahorro para adquirir con dinero propio una calidad en la vivienda. vivienda, los salarios no dan para ello. Por eso, nuestra forma D&A Constructora e Inmobiliaria también ofrece el servide operación es la inversión de nuestro propio capital en la cio de remodelaciones, ampliaciones, fachadas y servicios exconstrucción, previa firma de un contrato firmado con el press en fontanería, electricidad y todo lo que en una casa se comprador, construimos a su gusto y le vendemos el metro requiera componer o mejorar. cuadrado a un excelente precio, que el cliente paga con algún “A través de nuestra página web, las personas envían un crédito hipotecario o que le otorga la empresa en la que labomensaje sobre el problema que está presentando su vivienda, ra”, platica Vero Daguer. su teléfono, dirección e inmediatamente les enviamos al espe“Estamos concientes de todo lo que los compradores incialista que requieren e incluso, como ya nos comentaron lo vierten en una casa y lo importante que es este paso para la que sucede, podemos enviarlo hasta con el material listo para construcción de su patrimonio, por lo que les tendemos la hacer la reparación”, destaca. mano y cuidamos su inversión como si fuera nuestra. Esto nos

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Bienes Raíces

Inversión segura para hacer crecer su patrimonio

Veracruz y Boca del Río son un polo de atracción para los compradores de bienes raíces. En la zona sur se están construyendo importantes desarrollos que aumentarán a corto plazo la plusvalía de quienes han acertado al invertir.

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Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

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n los últimos diez años, México se ha convertido en polo de atracción para los compradores de bienes raíces debido, entre otras cosas, al incremento de las facilidades para acceder a un crédito con financiamiento a largo plazo. En este contexto, la zona conurbada Veracruz-Boca del Río no es la excepción.

“2011 fue un muy buen año al principio, aunque más adelante el tema de la inseguridad hizo que bajara un poco el movimiento en la compra-venta de inmuebles. No obstante la situación ha mejorado y en el 2012 estamos esperando un crecimiento del 8 por ciento, ya los meses que llevamos nos han servido para darnos cuenta que el mercado realmente está repuntando”, afirma Arlette Flores, directora general de la Inmobiliaria del mismo nombre.

portada El 2011 fue un año difícil, pero en este año el mercado ha ido saliendo de ese letargo poco a poco. Aunque las obras de gobierno del estado por el momento estén detenidas, tenemos trabajo en el área de estructuras metalmecánicas con empresas como PEMEX y CFE.

A nivel nacional, también se espera un crecimiento, según estimaciones de la Asociación Mexicana de Profesionales Inmobiliarios (AMPI), el sector inmobiliario tendrá un repunte cercano al 4.5 por ciento. Dicha previsión tiene que ver con la producción de vivienda nueva que provocará la nueva Ley del Infonavit, a la tendencia actual del mercado y por estar en periodo electoral.

Según la misma Asociación, ya en el último trimestre de 2011 se notó una gran mejoría en el mercado inmobiliario nacional debido a que se ha recuperado la confianza en el sector, los créditos hipotecarios mantienen una tendencia estable y a que los bienes raíces se han convertido en la inversión más redituable y segura.

“2011 a nivel nacional fue un buen año, contra lo que se esperaba, pues veníamos de una recesión en Estados Unidos y el ramo inmobiliario es muy sensible a cualquier movimiento económico. En Veracruz veníamos muy bien el primer semestre y después del problema de inseguridad tuvimos una baja en el mercado pues se detuvieron muchas inversiones”, dice por su parte Javier Sierra Michela, director general de Grupo Inmobiliario Sierra Michelena en Veracruz.

Arlette Flores, directora de Inmobiliaria Arlette Flores

Agrega: “En lo que va del 2012 hubo crecimiento, y es que las operaciones de 2011 no se cancelaron sino simplemente se postergaron y ahora el primer cuatrimestre ha sido muy bueno, en lo personal, puedo decir que ha sido el mejor arranque de año desde 2008 a la fecha”.

La opinión del 2011 no es compartida por Ricardo Huerta Gamboa, director de Grupo HM Inmobiliaria, quien menciona: “Contrario a lo que muchos pensarían, 2011 para nosotros fue un año muy bueno, tuvimos ventas fuertes y concretamos varias operaciones de terrenos y propiedades de las más grandes que teníamos en inventario, quizá porque las teníamos trabajando desde tiempo atrás. En 2012, en principio ha sido un poco más tranquilo”.

“El 2011 fue un año difícil, pero en este año el mercado ha ido saliendo de ese letargo poco a poco. Aunque las obras de gobierno del estado por el momento estén detenidas, tenemos trabajo en el área de estructuras metalmecánicas con empresas como PEMEX y CFE”, platica Naim Lajud Serur, director general de LAMAR constructora inmobiliaria que construye además vivienda de interés social y medio.

Javier Sierra Michelena, director general de Grupo Inmobiliario Sierra Michelena

Ricardo Huerta Gamboa, director de Grupo HM Inmobiliaria

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Siempre y a lo largo de la historia, ha quedado comprobado que invertir en bienes raíces es la mejor inversión.

INVERSIÓN SEGURA

Dentro de las múltiples opciones que tiene una persona que dispone de efectivo o de un crédito, es invertir en Bienes Raíces, lo cual de acuerdo a los expertos, es el camino más seguro para hacer crecer su patrimonio. Dicha afirmación toma como parámetro de medición que durante el año 2010, a pesar de las crisis económicas en diversas regiones del mundo, en México los rendimientos de un 17 por ciento de incremento en el sector Bienes Raíces en el índice de Precios y Cotizaciones de la Bolsa Mexicana de Valores alcanzó uno de los mejores lugares del mundo.

“Ahora que pasamos por una situación incierta en cuestiones políticas, de seguridad y económicas, los bienes inmuebles se destacan como una excelente inversión a largo plazo.

Les diría a las personas que tienen la intención de invertir que este es el momento para hacerlo porque es seguro que el segundo semestre de este año y principios del que viene haya

Vero Daguer González, director de D & A Constructora

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un repunte en el sector inmobiliario en la zona conurbada, vienen inversiones muy fuertes y por lo tanto la plusvalía va a ser mayor”, menciona Ricardo Huerta, de Grupo HM Inmobiliaria.

A decir de los expertos, los indicadores económicos en el sector Bienes Raíces, son reflejo de los volúmenes en los desarrollos que se están realizando en todo el país, desde las edificaciones comerciales, industriales, y desde luego las habitacionales en sus diferentes modalidades, desde las viviendas de interés social, hasta los departamentos o viviendas de nivel residencial plus. Es así como para quienes en forma individual desean invertir en bienes raíces, es un buen momento para participar y aprovechar las oportunidades que se presentan e incrementar así su patrimonio.

“Siempre y a lo largo de la historia, ha quedado comprobado que invertir en bienes raíces es la mejor inversión”, declara Javier Sierra Michelena.

Naim Lajud Serur, director general de LAMAR Constructora Inmobiliaria

Blanca Juárez, directora de Inoroza Bienes Raíces

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portada PLUSVALÍA, FACTOR A TENER EN CUENTA

Los inversionistas en bienes raíces están impulsando sectores de las ciudades como nuevos polos de progreso, para edificar proyectos acordes a las demandas del mercado inmobiliario.

Es el caso de la Nueva Riviera Veracruzana, en la carretera a Anton Lizardo, donde en un mismo desarrollo inmobiliario se pueden encontrar edificaciones para casas residenciales, departamentos, tiendas comerciales, instalaciones de diversión, entretenimiento, y de servicios diversos perfectamente estudiados, de tal manera que en un mismo desarrollo sus habitantes pueden encontrar y cubrir sus necesidades sin tener que salir de sus instalaciones, y éstas pueden ser abiertas o privadas para su mayor seguridad, beneficiando a los inversionistas y hasta a los vecinos del desarrollo con su plusvalía.

“En lo particular, siempre aconsejo hacer un análisis completo del entorno en donde se desea invertir, ya sea una residencia o un lote residencial.

Hay que tener en cuenta la ubicación, es decir, en donde está situada la propiedad y los servicios que la rodean, como escuelas, hospitales, bancos, plazas, supermercados, etcétera, otro aspecto muy importante es el crecimiento y la homologación del tipo de desarrollo alrededor de donde se quiere invertir, ya que esto resguardará y protegerá la plusvalía del lugar”, dice al

respecto Jonathan Elías Caballero Martínez, gerente de ventas de DosRiberas Residencial & Club de Golf, Veracruz.

“También es bueno considerar los servicios con los que cuenta, la seguridad del lugar, las restricciones, la solvencia económica de quien esté urbanizando, ya que hay algunos proyectos que se van desarrollando de acuerdo a las ventas y esto hace lento su crecimiento y la llegada de servicios, mientras que en desarrollos en lo que se tiene el capital de principio a fin, será un lugar óptimo para invertir y sobre todo que el mejor lugar es el que a uno le gusta y se sienta cómodo en invertir”, enfatiza.

En opinión de Arlette Flores, invertir en bienes raíces es lo ideal. “Estamos hablando que la inversión está resguardada a corto, mediano y largo plazo, por la plusvalía que puede duplicar la inversión en muy corto tiempo, lo cual no ofrece ningún banco. Lo ideal es que se asesoren con inmobiliarias y expertos en la materia para que los orienten sobre dónde estará más seguro su dinero”.

“Definitivamente la zona sur de la ciudad es la de mayor plusvalía, el corredor turístico a Anton Lizardo tiene mucho potencial para desarrollar, mucha tierra disponible todavía, infraestructura, desarrollos de primer nivel y es a donde vienen las inversiones mayores a corto plazo”, destaca. Ricardo Huerta, de Grupo HM Inmobiliaria. ”Si alguien tiene oportu-

DOSRIBERAS, MÁS QUE UN LUJO DosRiberas Residencial & Club de Golf, Veracruz, es un proyecto que ejemplifica el enorme crecimiento que está teniendo la zona sur.

Aquí, inversionistas veracruzanos han contado con el respaldo de las mejores firmas, tales como Von Hagge, Smelek and Baril y Harari Landscape Architecture, así como el respaldo del Club de Golf Villa Rica, para que en conjunto se forme el único campo de golf 18 hoyos al mar en el Golfo de México.

“DosRiberas es un Residencial exclusivo, que cuenta con solo 160 lotes residenciales desde 450 metros cuadrados (15 x 30 aproxima-

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Jonathan Elías Caballero Martínez, gerente de ventas de DosRiberas Residencial & Club de Golf

damente), con muro perimetral en todo el desarrollo, vigilancia las 24 horas y cámaras de circuito cerrado. Además de tener gran plusvalía gracias a su ubicación en la zona del Conchal en ambos lados de la Riviera Veracruzana y a solo 7 minutos del World Trade Center”, comenta el licenciado Jonathan Elías Caballero Martínez, gerente de ventas.

Por si fuera poco, la empresa constructora está certificada en el cumplimiento de las normas de calidad ISO-9001:2008, para la supervisión y control de obra civil, urbana y recreativa.

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portada nidad y los medios de adquirir un terreno en la zona sur, debe hacerlo. Hoy en día es la mejor opción para invertir”, enfatiza Vero Daguer González, director general de D&A constructora.

En el mismo tenor, Javier Sierra, de Grupo Inmobiliario Sierra Michelena, destaca: “La plusvalía de una propiedad crece al año, no se deprecia como el caso de un automóvil. Por eso mucha gente ve a los bienes raíces como una forma de conservar y hacer crecer su patrimonio”.

“El principal consejo es cotizar, comparar. Esto es un patrimonio, no hay que jugar con esto, por eso los compradores deben acudir con especialistas y empresas inmobiliarias profesionales adheridas a la AMPI”, asevera Blanca Juárez, directora de Inoroza Bienes Raíces.

también con Creditaria, una franquicia con la que ofrecemos la posibilidad de acceder a créditos con alrededor de 14 instituciones financieras y siempre buscamos que sea la mejor para la necesidad de cada cliente”, asegura Javier Sierra Michelena.

La última recomendación la da Naim Lajud, de LAMAR y es, sobre todas las cosas, animarse e invertir en bienes raíces.

“Si tienen un terreno, aprovecharlo, hacer cuartos o locales comerciales para rentar, adquirir una vivienda. Todas estas son inversiones sólidas siempre y cuando se asesoren con un especialista”.

ACCESO A CRÉDITOS

Actualmente existen grandes posibilidades de acceso a un crédito hipotecario, además de las enormes facilidades que otorgan instituciones públicas como el Infonavit para adquirir una vivienda. Esto ha generado que México sea considerado como un destino de inversión atractivo cuando se trata de adquirir propiedades o bienes inmuebles o invertir en su construcción.

“Los bancos están teniendo mayor apertura y otorgando más facilidades para obtener créditos e incluso facilitan el 80 u 85 por ciento del valor total de la vivienda”, comenta Ricardo Huerta Gamboa, director de Grupo HM Inmobiliaria.

“El Infonavit ha abierto las posibilidades en forma tremenda para adquirir vivienda. Nuestro Grupo Inmobiliario cuenta

EXCELENTES PROYECTOS DE INTERÉS SOCIAL Y MEDIO “En la actualidad estamos consEn 1983 nace Constructora truyendo la Etapa I del FraccionaRoble de Veracruz S.A. de C.V., miento Residencial Del Bosque, el empresa cien por ciento veracual consta de 632 viviendas de cruzana, y en 1999 su filial, la coalta plusvalía y entorno ecológico, mercializadora mejor conocida con pavimentación hidráulica e como Casas Díaz, dándose a coinstalaciones eléctricas subterránocer con el proyecto denomineas”, dice. nado Siglo XXI que consistió en Cabe mencionar que el Plan “un desarrollo de 2 mil viviendas Maestro Residencial Del Bosque, se de interés social con toda la calidesarrolla en 106 hectáreas de las dad y el ambiente de un fracciocuales 90 se encuentran lotificadas namiento de nivel medio para y desarrolladas en 11 súper manarriba”, platica Rodolfo Alcántara zanas; 10 de tipo habitacional y 1 González, director comercial.

Rodolfo Alcántara González, director comercial de Casas Díaz de tipo comercial. Es un proyecto a La asesoría profesional, perdesarrollar en 5 o 6 años que consta filamiento para la obtención del de 6 mil viviendas aproximadamenmejor tipo de crédito, trámites te, con una densidad de 60 viviendas por hectárea, cifra sin costo y un excelente servicio de postventa, son los muy por debajo del típico fraccionamiento de interés social elementos que hoy hacen de Casas Díaz una empresa en y que lo traducirá en bienestar para sus futuros habitantes. constante desarrollo.

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Grupo HM Inmobiliaria, los expertos en bienes raíces

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tor inmobiliario en la zona conurrupo HM Inmobibada tendrá un repunte, vienen liaria reúne a un inversiones muy fuertes y por lo grupo de expertos tanto la plusvalía será mayor”. en el área de bienes Ricardo Huerta afirma que la raíces, jurídica, fiscal y arquiteczona sur, es decir la que abarca tónica, con el fin de brindar el el corredor turístico a Anton Lisevicio más profesional y conzardo, es hoy en día la de mayor fiable a sus clientes, incluyendo plusvalía, teniendo además aún la construcción y remodelación mucho potencial para desarrode vivienda. llar lo que atraerá las mayores Socios de la Asociación inversiones.

Mexicana de Profesionales In“No obstante, tampoco hay mobiliarios (AMPI) desde el año Ricardo Huerta Gamboa, Director general de Grupo HM que dejar de lado la zona norte 2010, Grupo HM conoce los cay poniente de la ciudad, lo que nales adecuados para generar es el área del aeropuerto y de la sinergia que lleva a la realizala carretera libre a Xalapa, que también promete inversiones ción de negocios inmobiliarios exitosos. importantes y que beneficiarán al sector de interés medio y “Contamos con los conocimientos, la experiencia y sobre social”, subraya. todo una capacitación constante que nos hace una empresa A manera de conclusión, Ricardo Huerta recomienda a los con bases sólidas”, destaca Ricardo Huerta Gamboa, director inversionistas acercarse a una inmobiliaria seria, preferentegeneral. mente a las asociadas a la AMPI a fin de que reciban la mejor A decir del experto, los bienes inmuebles son una excelenasesoría posible. te inversión a corto y a largo plazo.

Grupo HM Inmobiliaria se pone a sus órdenes para que no “Les diría a las personas que tienen la intención de invertir desaprovechen las oportunidades de crédito y puedan adquique este es el momento para hacerlo. Es seguro que en el serir el mejor bien inmueble, con plusvalía a corto plazo. gundo semestre de este año y principios del que viene, el sec-

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cultura

ADO GL presenta

4º Antología en pro de la lectura

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l pasado 16 de mayo fue presentada la cuarta Antología de ADO GL en la Terminal de Autobuses de Veracruz CAVE. El programa “Lee mientras viajas” es uno de los esfuerzos privados de promoción de la lectura y la cultura más importantes a cargo de una empresa socialmente responsable, como lo es ADO. Cabe mencionar que con esta Antología, son ya más de 30 mil ejemplares que se han impreso y distribuido para préstamo entre los pasajeros que viajan a bordo de los autobuses ADO GL y ADO Platino, a lo largo de un año de haber dado inicio este proyecto.

“El programa es un esfuerzo conjunto entre ADO GL y la Asociación Civil Para leer en Libertad, con el fin de ofrecer una alternativa cultural y de entretenimiento a nuestros pasajeros que viajan entre el puerto de Veracruz y la ciudad de México, Veracruz y Puebla o bien entre Veracruz y Xalapa” explicó el licenciado Ignacio Montero Rodríguez, Gerente Comercial de Servicios de Lujo de ADO. La terminal de autobuses CAVE fue elegida como el espacio ideal para esta presentación, pues se ubica en la avenida Salvador Díaz Mirón, quien es uno de los más importantes poetas, no sólo de Veracruz, sino del país.

Paloma Saiz Tejero, Coordinadora de la Asociación Civil Para

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Leer en Libertad comentó: “En esta cuarta edición de la Antología ADO GL se cuenta con la participación de importantes autores como Vicente Leñero, José Luis Zárate, Saúl Ibargoyen, Óscar de la Borbolla, Josefina Estrada, Hernán Lara Zavala, Rosa Nissan, Ignacio Padilla y Elisa Ramírez, todos de importante y reconocida genialidad literaria” La mecánica de “Lee mientras viajas” es la siguiente: los libros se distribuyen en calidad de préstamo al momento de abordar cualquier autobús de la línea ADO GL o ADO Platino con destino a la Ciudad de México, Puebla y Xalapa y el pasajero lo deposita de regreso en un contenedor especial al llegar a la terminal para que otros pasajeros puedan disfrutar de su lectura.

Al término de la presentación, fue cortado el listón con el que quedó formalmente inaugurado el programa en Veracruz con la primera corrida en la que se ofreció esta cuarta antología.

En el evento también estuvieron presentes Félix Durán, gerente comercial de ADO en el puerto Veracruz y José Luis Zárate, escritor que participa con una obra en esta antología.

ADO, es una marca muy apreciada por los veracruzanos y con gran tradición de servicio en el Estado, está comprometida con la difusión cultural en todos sus ámbitos.

bienes raíces

Inoroza Bienes Raíces,

Profesionalismo y experiencia

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“Actualmente la gente prefiere poner en manos de un agente inmobiliario su propiedad para que sea él quien haga el trato directo con los posibles compradores y además están concientes que somos la mejor vía para cerrar operaciones exitosamente”.

Inoroza Bienes Raíces administra inmuebles de todo tipo y no tiene preferencia únicamente por proyectos residenciales.

“Manejamos propiedades para todos los sectores, social, medio, alto y residencial”, dice Blanca Juárez.

Por último, la directora de Inoroza Bienes Raíces recomienda que antes de invertir en una propiedad se asesoren con empresas serias y profesionales, además de cotizar y comparar con tiempo para poder tomar la mejor decisión.

“Los invitamos a acercarse a Inoroza, donde nuestro motor es el compromiso con el cliente, la honestidad y la calidad en el servicio”.

on todo el respaldo que otorgan 10 años de experiencia en el ramo y la seriedad de estar afiliada a la Asociación Mexicana de Profesionales Inmobiliarios (AMPI), Inoroza Bienes Raíces es la mejor alternativa para vender, comprar y administrar su patrimonio.

Blanca Juárez, directora general de la empresa y que además se desempeña en la comisión de Capacitación de la AMPI destaca: “Somos responsables y ofrecemos una total transparencia en todas las operaciones que nuestros clientes nos confían.

No jugamos con patrimonios”.

Afirma que las inmobiliarias profesionales se han vuelto en los últimos años la mejor alternativa para quienes desean vender una casa, departamento o terreno.

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recursos humanos

El compromiso organizacional: ¿Qué tan puesta tienen sus empleados “la camiseta”?

Por: Blanca A. Castellanos Mier

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on frecuencia escuchamos ese término coloquial que ha pasado del uso común al laboral, para denotar si un empleado verdaderamente está convencido de que trabaja en las condiciones adecuadas y que además lo proyecte y lo transmita.

Por otro lado, los llamados líderes, gestores o agentes de cambio, se refieren a casos de éxito cuando pueden sustentar con números e indicadores, que se ha aumentado la productividad, se redujeron costos y que existe la percepción de que el personal realiza mejor su trabajo, al aplicar por ejemplo técnicas como equipos autodirigidos, círculos de calidad, mejora continua, etc.

Más allá de cualquier número o indicador lo importante es encontrar formas adecuadas de acuerdo al tipo de empresa y a la forma en que se desempeñen las labores; métodos o técnicas que nos permitan evaluar las actitudes y estados psicológicos de los trabajadores que reflejen su nivel de satisfacción e involucramiento en su trabajo, así como el compromiso con la organización.

Un par de autores llamados Allen y Meyer en 1990, definieron al compromiso organizacional como “la vinculación afectiva a la organización y al logro de sus objetivos”, es decir, qué tanto puede el empleado interiorizar los objetivos de la organización como para sentirlos parte de él y sentirse a sí mismo parte de ellos y elemento importante en su logro.

Acerca de cómo medir el compromiso organizacional, Ar-

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turo Castañón Borunda nos comenta lo siguiente: “El compromiso organizacional se ha convertido en una de las variables más estudiadas por la Psicología Organizacional.

Una de las razones fundamentales de que esto haya sucedido, es que varias investigaciones han podido demostrar que el compromiso con la organización suele ser un mejor predictor de la rotación y de la puntualidad, que la misma satisfacción laboral”.

El autor lo sustenta basándose en que existen evidencias de organizaciones donde si el nivel de compromiso es muy alto, la productividad y el desempeño también lo son, y el ausentismo y las ganas de buscar otro empleo son muy bajas o inexistentes.

Así pues el compromiso organizacional tiene tres dimensiones básicas: • Compromiso afectivo • Compromiso continuo • Compromiso normativo Para este estudioso del comportamiento organizacional, estas tres dimensiones se relacionan así: “El compromiso afectivo refleja el apego emocional, la identificación e implicación con la organización, mientras que el continuo se refiere al reconocimiento de los costos asociados con dejar la organización, y el normativo revela los sentimientos de obligación del colaborador de permanecer en la empresa”.

recursos humanos En sus estudios sobre el compromiso con la organización, Mathieu y Zajac comentan que las variables que tienen mayores efectos, es decir que inciden en el compromiso organizacional, son las siguientes: • Competencia personal percibida (efecto positivo) • Consideración del líder (efecto positivo) • Liderazgo del tipo “inicia estructura” (efecto positivo) • Ambigüedad del “rol” (efecto negativo) • Conflictividad del puesto de trabajo (efecto negativo) Asimismo el compromiso organizacional tiene una amplia relación con la motivación, el involucramiento en los puestos de trabajo, el estrés y la satisfacción (laboral global, laboral individual, sobre oportunidades de desarrollo y con la supervisión).

Como podemos ver, la importancia que reviste el compromiso organizacional y el nivel al que sus empleados y colaboradores lo demuestren, es por demás importante y probablemente en este momento estimado lector, se esté preguntando si sus empleados están verdaderamente comprometidos, cómo puede hacer para saberlo y qué puede hacer para que lo estén o para fomentar esa cultura del compromiso en ellos.

Existe un modelo propuesto por Tatum llamado el “Diamante del compromiso” que se describe a continuación:

!

Está integrado por 5 dimensiones básicas que verdaderamente pueden definir el compromiso, pueden ser verdaderamente medidas y además pueden corregirse a partir de la intervención.

Para implementar esta metodología se sugieren 4 actividades básicas: En principio se recomendaría hacer un análisis del tipo cuantitativo para verificar cuántos subsistemas o departamentos existen en la empresa y el peso específico que cada uno de ellos tiene en el todo.

Como segundo paso se podría aplicar un test que mida el compromiso de los distintos departamentos con que cuenta la empresa y precisamente con las variables que propone el diamante, es decir: Jefe, Equipo, Función, Cultura y Relación, desarrollando preguntas enfocadas a cada una de estas variables y dándoles a cada una, la ponderación que dependerá como ya se mencionó de cada empresa.

Es decir, habrá empresas para las cuales la variable “jefe”

sea un 50 por ciento, pero habrá empresas para las cuales las 5 variables sean equitativas, es decir cada una un 20 por ciento, así el total de ellas deberá sumar 100.

Una vez que se realizó el test y la ponderación del mismo y se procesan los resultados, se debe formar un plan de acción que priorice aquellos aspectos donde la incidencia negativa, tenga mayor proporción en el peso total del compromiso.

Por ejemplo si se decide dar el mismo peso a las 5 variables, cada una de ellas mediría el 20 por ciento, pero si después de aplicar el cuestionario, realizar la ponderación y llevar a cabo las actividades, resultara que la variable cultura fue la más baja con 5 por ciento de 20 por ciento posible y las otras variables mostraran porcentajes más altos, ésta variable sería la primera en la que se tendría que trabajar para mejorar.

Como cuarto paso, se debe poner en marcha el plan de acción, a partir de la medición de las actividades de mejora propuestas en dicho plan, poniendo un horizonte de tiempo en el cual deberán de cumplirse o corregirse, sin perder de vista que el monitoreo debe ser tan estrecho que si se está desviando de la meta, deberá de corregirse el rumbo sobre la marcha.

Podemos concluir entonces que el compromiso organizacional y el fomentar una cultura hacia el mismo son aspectos cruciales en la vida de cualquier empresa, no sólo para el desarrollo de la propia organización, sino para el crecimiento profesional y personal de sus integrantes.

Si bien existen varios modelos y estudios que abordan este tema, el presentado en este artículo nos pareció muy práctico y no complicado en su realización sin importar el tamaño, giro o tiempo de vida de la empresa.

Por último, es importante fomentar una implementación efectiva de ciertas herramientas tales como los equipos autodirigidos, con una filosofía orientada a elevar el nivel de compromiso con la empresa, así el éxito o fracaso de estos equipos deberá de verse reflejado en los niveles de productividad que eventualmente aumentarán, es decir, sería oportuno realizar un verdadero y profundo análisis primero a nivel directivo, basándose en la percepción de actitudes o comportamientos que podrían demostrar compromiso bajo o falta del mismo y tomar las cartas correspondientes, utilizando por ejemplo técnicas como la que aquí se comenta, para cambiar dicha situación y hacer que sus empleados “se la crean”, se sientan verdaderamente parte de la empresa o tal como lo dice el título de este artículo: “¡se pongan la camiseta!”

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recursos humanos

“Urge para

hoy”

El reto

de hacer todo en poco tiempo

LAS URGENCIAS NO SURGEN DE LA NOCHE A LA MAÑANA

Por: Rafael Ayala

¿

Le sucede que en lugar de ejercer sus funciones desempeña el trabajo de bombero, siempre “apagando fuegos”? Actuar sobre las circunstancias apremiantes es una de las principales razones que impide a los directivos y administrativos realizar sus labores con efectividad.

Reflexionemos cómo romper este círculo vicioso que padecen muchas empresas.

ENTRE LO URGENTE Y LO IMPORTANTE

La mayoría de las emergencias de las organizaciones no son imprevistos ni situaciones súbitas. Son tareas que postergamos porque no eran urgentes, así que las dejamos de lado para atenderlas hasta que se volvieron urgentes. El problema es que cuando atendemos algo con urgencia se generan consecuencias nocivas como estrés, horas extras, gastos más altos, tensión en las relaciones, etc.

Es tristemente común que algo que era importante, pero no urgente, no se atienda hasta que entre en el ámbito de lo urgente. Sabemos que es muy importante establecer un sistema efectivo para el manejo de inventarios, pero no lo hacemos hasta que perdemos un cliente por no entregarle a tiempo, o hasta que sufrimos falta de liquidez financiera por la existencia tan grande que tenemos en el almacén. Entonces sí pensamos en adquirir de inmediato un sistema, cueste lo que cueste. Lo mismo sucede con el mantenimiento de la fotocopiadora.

Sabemos que es importante hacerlo, pero como todavía funciona lo olvidamos hasta que “de pronto” empieza a fallar.

Entonces, como es urgente tener copias, atendemos la situación, la cual no sólo costará el mantenimiento, sino una reparación y pagar fotocopias a precio de papelería en lo que se arregla nuestra máquina.

Así lo que era importante pero no urgente se convierte en importante y urgente llevándonos a pagar precios más altos de los que deberíamos haber cubierto si hubiéramos actuado oportunamente.

En toda organización existen cuatro tipo de actividades: 1.

Urgentes e importantes. 2. No urgentes pero importantes. 3.

Urgentes sin importancia y 4. Ni urgentes ni importantes.

Podemos encontrar actividades urgentes e importantes, como entregar hoy el pedido que nos hizo nuestro cliente principal. En otro sentido hay tareas que aunque son importantes no urgen, como capacitar al personal, planear la estrategia de desarrollo de la empresa para los próximos 10 años o darle mantenimiento a la fotocopiadora. En las tareas que no son importantes encontramos unas que son urgentes y otras que no. En las primeras se encuentran actividades intrascendentes pero con fecha límite cercana, como asistir al evento social que es hoy pero no nos interesa; llenar la encuesta que nos envió la empresa telefónica para regresar por correo a más tardar mañana, etc. En las segundas están el ocio y la irresponsabilidad, pues se trata de actividades que ni importan ni son urgentes, como “chatear”, jugar solitario, ver demasiada televisión, etc. Por lo regular las personas responsables se concentran en atender las cosas que son urgentes, pues, obviamente, son las que ejercen -Goethemás presión.

Las cosas que importan más jamás deben estar a merced de las que importan menos.

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¿QUÉ ES PRIMERO, LO URGENTE O LO IMPORTANTE?

Debido a que contamos con recursos limitados, necesitamos reconocer que es imposible hacer todo. La solución entonces radica en escoger qué hacer y determinar

bienes raíces prioridades. Para ello existe una lógica sencilla: hacer primero lo importante, porque es importante. De las cosas urgentes sólo debemos actuar sobre aquéllas que además de urgencia, posean importancia. Posteriormente conviene atender las importantes que no urgen.

Quizá se pregunte qué pasa con las tareas que son urgentes pero no importantes. La respuesta es sencilla: no las haga. Si realmente no son importantes, entonces ¿para qué hacerlas? Sólo roban tiempo que debemos dedicar a lo que sí es importante.

“NO SÉ DECIR QUE NO”

Atrévase a decir que no a todas aquellas actividades y compromisos que no son importantes para usted. Simplemente no las haga, pues sólo le roba tiempo que debe dedicar a lo que sí es valioso para usted o para su empresa.

Si usted es de los que piensa que no sabe decir que no, déjeme comentarle que está en un error, pues dice que “no” más veces de las que se imagina. Cada vez que dice “sí” a una actividad que no es importante, está diciendo “no” a otra que realmente lo era, pues por hacer la primera, dejó de hacer la segunda. Invierta los papeles, dedique tiempo a lo que es realmente valioso y rechace invertir en aquellas tareas que no tienen relevancia.

INVIERTA EN LO IMPORTANTE

Programe actuar sobre las actividades importantes aunque no urjan. Si las atiende oportunamente no se convertirán en otro “fuego a apagar”. Si siempre da mantenimiento a su fotocopiadora, es mucho más probable que no falle. Recuerde que en las situaciones importantes y no urgentes se encuentran la capacitación, la planeación, el mantenimiento a los equipos, la investigación, invertir en el trato a clientes, y todas aquéllas acciones que benefician el crecimiento y efectividad de su organización.

No espere que las situaciones apremiantes desaparezcan por completo, es imposible. Lo que sí es posible es reducirlas considerablemente. Cuando atendemos lo importante disminuyen las urgencias causadas por falta de planeación, organización y prioridades; sin embargo siempre estará latente el surgimiento de verdaderas contingencias como pueden ser los accidentes y situaciones drásticas o repentinas que afecten el mercado (disposiciones oficiales, una guerra, catástrofes naturales, devaluación del peso, etc.).

No deje a la imaginación de su gente lo que es importante para la empresa. Redacte los valores, objetivos y misión de su compañía. De allí se desprende lo verdaderamente importante. Comparta y repita constantemente esta información con su personal. Actúe de acuerdo a estos parámetros de importancia y felicite públicamente a quienes hagan lo mismo. Realice estas ideas, pero por favor, hágalo ya, pues de no hacerlo sigue corriendo el riesgo de ponerles atención hasta que se conviertan en otro fuego que apagar.

El autor es Director General de Efectividad Humana. Empresa dedicada al incremento de la productividad de las personas en las organizaciones.

Comentarios a: info@rafaelayala.com

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coaching

5 Claves del Coaching

Financiero

Por: Lic. Oliver Cardoso García

¿

A qué edad te quieres jubilar? ¿Cuáles son tus sueños: una casa, un viaje al extranjero, un postgrado? Éstas son las preguntas iniciales cuando entras en un programa de coaching financiero.

El coaching en su práctica original nace para orientar a las personas sobre su plan de vida, una nueva arista sale de esta práctica actualmente muy popular, y está enfocada en converger el plan de vida con la salud financiera.

En Norteamérica, la gente de cada $100 dólares que tiene, gasta $150. En México la cifra es muy similar, porque la gente gasta más del dinero del que gana, por lo que es vital identificar las siguientes prioridades para la salud financiera: • Buscar realizar el pago de todos tus gastos en efectivo.

• Establecer un plan de pago de deudas lo más pronto posible.

• Una gestión de activos adecuada.

• Una jubilación cómoda.

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• Planificar costos de educación de hijos en el futuro.

Las claves del coaching financiero básicas se pueden resumir en 5 puntos claves:

1- Ahorra 10 por ciento de tu salario

Un fondo de emergencia nace ahorrando como mínimo el 10 por ciento de tu salario al mes, con la finalidad de que estés prevenido ante circunstancias no previstas. En términos ideales ahorrar 3 meses de tu sueldo permite estar amparado por situaciones que no se contemplaban originalmente.

Cuando pides prestado a un banco o alguna financiera, tardarás más tiempo en salir de la deuda que lo que te lleva ahorrar el dinero para lograr tu fondo de emergencia.

2- Identifica tus gastos

Debes tener muy claro tus gastos fijos y los variables. Hipotecas, rentas, colegiaturas etc. Pertenecen al primer rubro es importante que los proyectes en el año para que lo tengas medido y controlado.

Todo lo referente a gastos variables, debes de ponerte un límite que te permita ahorrar un porcentaje de tus ingresos, así será muchísimo más factible la administración de tu dinero.

3- Paga en efectivo nunca a crédito

Comenzar una cultura de pago en efectivo permite llevar unas finanzas mucho más sanas, porque así estas gastando sólo con el dinero que cuentas, evitas deudas a largo plazo y el flujo de efectivo siempre te traerá beneficios.

4- Determina planes específicos

El tener salud financiera no está peleado con el cumplir los sueños que tienes, por eso es importante que determines ¿qué sueño quieres cumplir?

Y ¿En qué plazo?, las respuestas a las interrogantes anteriores serán la pauta para saber cómo debes de manejar tus gastos en el plazo que consideres cumplirlos.

5- Nunca pongas “todos los huevos en una canasta”

El último paso para gestionar tus finanzas personales una vez que se tiene cierta salud financiera, es recomendable manejar tus inversiones en distintos bienes, desde fondos de inversiones que te permita generar un plan para retiro, hasta bienes raíces, que son un excelente patrimonio.

El coaching financiero te permite proyectar un futuro donde debes considerar todas las variables, desde las controlables para asegurarte de que sucedan, hasta las no controlables para prevenir riesgos.

Si te quisieras retirar a los 60 años debes de tener en cuenta una expectativa de vida, que en promedio es de 85 años, lo anterior significa que debes tener fondos suficientes para ahorrar y vivir 25 años como fruto del trabajo que estás realizando actualmente.

Por eso entre más pronto comiences a ahorrar es mejor y acudir con expertos en inversiones que te permitan hacer productivo tu dinero.

En un estudio reciente si comienzas ahorrar desde los 28 a los 68 años, puedes lograr un ahorro de 5 millones de pesos, lo cual te alcanzaría para vivir 25 años de retiro, tener un fondo de emergencia equivalente a 45mil pesos, dejarle una pensión vitalicia a tu pareja de 10mil pesos y pagar una universidad privada a un hijo que cobre de mensualidad 6 mil pesos actuales (que en 18 años se calcula, el costo va a ser equivalente a 72mil pesos) La sujerencia es buscar e intentar hacer lo anterior para crear hábitos de ahorro o renunciar a los sueños que te propusiste.

Finalmente, la recomendación es: • Paga tus deudas lo más pronto posible • Ahorra lo más que puedas • Haz productivo tu capital con inversiones * El autor es Asociado Consultor de Grupo López Gachuz

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emprendedores

10para Consejos elegir un local comercial

U

na de las decisiones más importantes que todo emprendedor necesita tomar a la hora de iniciar un negocio es la elección de un local comercial.

Y es que el éxito o fracaso de un negocio en mucho tiene que ver con la adecuada selección y ubicación del local. Por eso a continuación presentamos 10 consejos que le ayudarán a tomar una decisión más inteligente.

1. No todos los negocios necesitan un local u oficina.

Incluso dependiendo del tipo de negocio se puede considerar la posibilidad de utilizar la casa, garage o algún espacio que algún familiar o conocido le ofrezca por alguna renta simbólica. La renta de un local se debería considerar sólo cuando se cuente con un ahorro para cubrir los costos de montaje y cuando el negocio tenga la suficiente estructura para poder abrir sus puertas y sostener la presión de generar ventas.

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2. Lo ideal para todo emprendedor es comenzar rentando un local.

Esto permitirá minimizar el riesgo mientras que el negocio crece lo suficiente para poder expandirse y considerar entonces la compra de un local propio.

3. La principal ventaja de rentar un local es que se puede trabajar con contratos temporales.

Lo anterior permite evaluar si el local realmente brinda los beneficios que espera en cuanto a ubicación, tamaño y costos y, en caso de necesitarlo, realizar los cambios que se requieran.

4. No todos los negocios son iguales, ni tienen los mismos costos ni las mismas utilidades.

Una renta sobrepagada puede fácilmente devorar sus utilidades y aniquilar su negocio. Si bien los costos de renta suelen ser altos, se podría decir que una buena medida de referencia para calcular la inversión en local no debería sobrepasar un 30 por

emprendedores ciento del presupuesto mensual de operación de su empresa.

5. La apropiada ubicación del local puede hacer la diferencia entre muchos o pocos clientes.

Esto aplica especialmente para los tipos de negocios donde el cliente busca su tienda o es atraído por su presentación.

Algunos otros factores importantes a considerar son: facilidad para accesar desde un vehículo, estacionamiento disponible, seguridad y, sobre todo, estar ubicado en el sector económicamente correcto.

6. Considerar algunos costos básicos.

Entre ellos, los costos del contrato, la adecuación del local, línea(s) telefónica(s), Internet, traslados, etc. Así también cerciorarse previamente a cuánto ascienden los costos fijos de servicios mensuales como electricidad, agua, vigilancia, alarmas, mantenimientos, etc.

7. Decidir entre un centro comercial o en un barrio popular.

Para definir la ubicación se debe evaluar la relación de costo-beneficio. Ubicarse en un centro comercial atractivo puede representarte mayores ventas pero también mayores

costos. Mientras que colocar tu negocio en el barrio puede ser más económico pero también podría significar menos ventas.

Además, los centros comerciales suelen ser mucho más estrictos en los términos de contratación, horarios, días festivos y otras condiciones que deberá evaluar detenidamente.

8. Saber si su negocio tendrá clientes y más aún, si serán los clientes deseados es un tema que requiere mucho más que un simple sí o no.

Debe analizar, hacer un estudio de mercado básico y una labor de promoción que puede ser de bajo costo.

9. Estar ubicado estratégicamente puede hacer la diferencia en las utilidades.

Al respecto, las esquinas son excelentes ubicaciones para colocar negocios porque tienen regularmente una excelente visibilidad.

10. Estar cerca de la competencia es un arma de doble filo. Puede presionarlo a manejar una estrategia

de volumen por precios bajos, lo cual puede repercutir seriamente en sus utilidades o bien puede ser un beneficio por considerar que sus competidores ya han creado un mercado que fácilmente puede ser atraído si ofrece mejores productos, atención y precio.

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idiomas

Atención eficaz al turista extranjero Tiendas de conveniencia: Nuevo punto de afluencia de este tipo de visitantes Por: Mtro. Jorge Aguilar

E

s indudable la importancia que tiene el sector turístico para nuestro país y para nuestro estado, así como el recurso humano que forma parte de él, ya sea trabajando dentro de una empresa gubernamental o privada.

La preparación que dicho recurso humano tenga y la atención que proporcionen serán decisivas para que los turistas perciban una buena imagen de nuestro Puerto de Veracruz, en este caso, o del destino turístico.

Actualmente, las tiendas de conveniencia han tenido un crecimiento muy importante en nuestro país en los últimos años; día a día se observa la apertura de un gran número de tiendas a lo largo de las ciudades más grandes e importantes de México, todo esto debido a las necesidades modernas del mercado actual y la imperiosa necesidad de encontrar lugares que puedan proveer de productos básicos en el ir y venir del ritmo citadino.

Estos establecimientos son una fuente de plazas laborales para gente de estudios básicos y medios, sobre todo para puestos de atención directa al cliente, como cajeros, cuya función principal es llevar a cabo las transacciones directas con el cliente y algunas otras funciones dentro de la tienda.

De acuerdo a una investigación que se llevó a cabo recientemente en el área ESP (Inglés para Propósitos Específicos -por sus siglas en inglés-), en una prestigiada universidad privada del Puerto de Veracruz, donde se desarrolla un programa de

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decisión empresarial

Maestría de Enseñanza del Idioma Inglés, los datos que arrojaron dicha investigación concluyeron que en las tiendas de conveniencia que se ubican muy cerca de los lugares turísticos o estaciones de transporte público, por lo menos una vez, alguno de los empleados ha tenido una transacción con algún cliente extranjero donde ha tenido que usar el limitado o casi nulo inglés que ellos mismos manifestaron tener.

El inglés que estos empleados deben utilizar es un inglés cuyo término es como lo mencionamos previamente para un propósito muy especifico, que es el poder tener una transacción de cualquier tipo con el hablante extranjero. Este tipo de manejo del idioma inglés no requiere grandes tiempos de estudio ni de entrenamiento, ni que el mismo empleado cuente con un nivel alto para poder llevar a cabo estas transacciones, el tipo de léxico o vocabulario es repetitivo y la manera de preguntar y responder es prácticamente automática, es decir, por frases esquematizadas, cuya sintaxis es prácticamente fija.

Veamos un ejemplo: Transacción simple de cobro: Cajero: Hello Good morning. Is this everything for you today?

Cliente: Yes. It is.

Cajero: Did you find everything you were looking for?

Cliente: Yes, thank you.

Cajero: Okay. Your total comes to $8.70. (say “eight seventy” or “eight dollars and seventy cents”)

idiomas Cliente: Thank you.

Cajero: Thank you. See you again.

En este tipo de conversación, al empleado se le pide siempre interactuar con las mismas preguntas y dar respuestas cortas y concisas. Cabe mencionar que sabemos que en algún momento el cliente extranjero puede tener alguna situación extra que solamente pagar y pedir el costo, es entonces cuando el segundo paso es capacitar al empleado para responder a diferentes situaciones, que también de acuerdo a los resultados obtenidos, se vuelven repetitivas y no requieren de una gran carga de improvisación para el empleado.

Ejemplo de situación extra en la transacción presentada anteriormente:

oportunidad de dar una mejora a la atención a clientes extranjeros la cual es muy provechosa en cuanto a imagen turística.

El área del turismo, como bien es sabido es un sector que aporta una gran derrama económica en muchos países tan visitados como el nuestro, es por eso que nuestro compromiso también debe ser a este tipo de clientes que indudablemente hacen uso de estos establecimientos en su paso por México. *El autor es Coordinador del Centro de Idiomas Gestalt

Cliente: Can you break a fifty? I’m afraid I don’t have anything smaller.

Cajero: No problem. From fifty..$41.30 is your change. (say “forty-one thirty” or “forty-one dollars and thirty cents”).

Es importante que la atención de servicio al cliente sea de calidad y que los empleados puedan tener la oportunidad de sacar adelante las transacciones que se requieran sin gran dificultad, lo que presentamos aquí es una pequeña parte de lo que un curso de este tipo puede representar, curso cuya inversión es mínima y el beneficio puede ser muy satisfactorio.

Un entrenamiento de inglés para propósitos específicos requiere un mínimo de sesiones con un buen número de empleados a la vez, y así de esta manera poder incrementar la

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Pequeños detalles para negocios exitosos Por: Elizabeth Sáenz Carvallo

A

l igual que en la vida real, son esos pequeños detalles los que nos pueden llevar a cerrar un gran negocio, a realizar una venta, obtener la publicación de una noticia favorable, lograr un buen impacto con nuestro público meta, etc. ¿Pero cómo lograrlo? O más importante aún, ¿cuáles son esos pequeños detalles que hacen la diferencia?

Actualmente, debido a la situación económica mundial, a la gran competencia que existe, a la necesidad de obtener ganancias, entre otras razones, se establecen un sinnúmero de interacciones con todos los públicos de nuestra empresa, ya sea a través de juntas, eventos, cenas, reuniones de negocios, etc. pero ¿Cómo manejar una empresa? ¿Administrar al personal? ¿Crear estrategias? y todavía ¿ser exitoso(a)?

En el artículo de esta edición haré algunas recomendaciones a todos los empresarios, que son realmente muy sencillas y les permitirán anotarse un éxito más en su vasta carrera profesional.

1.- Juntas de trabajo.

Como jefe de una empresa o departamento, debe estar siempre al tanto de lo que realizan sus colaboradores y mantener con ellos una comunicación constante. A pesar de la facilidad que nos brindan los medios electrónicos, la comunicación cara a cara es insustituible, pues le permitirá al colaborador aportar más datos de lo que un simple reporte puede dar y a usted como jefe, le permitirá saber la veracidad de la información que le están dando, entre otras cosas.

Organice reuniones periódicas entre su equipo de trabajo, pues su staff sabrá que usted está al pendiente del proyecto y

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sentirá que hay alguien supervisando lo que está pasando, de esta forma da la impresión de que “el capitán está al mando del barco” y se evita la desidia, acciones de última hora, crisis, fraudes y usted en caso de ver que algún elemento del equipo no funciona podrá aplicar una solución que prevenga un resultado catastrófico.

2.- Proporcione el mismo respeto que solicita para usted.

Al igual que su tiempo es importante, el de los demás también. A cualquier junta, evento, reunión de negocios o social, llegue puntual o incluso algunos minutos antes. No se deje llevar por las costumbres del lugar, la puntualidad nunca pasará de moda y denotará usted respeto por el anfitrión y organizadores del evento. Además puede ser el primero en cerrar el negocio.

La confirmación a los eventos, es también muy importante y aún más cuando es requerida. En cuanto reciba una invitación trate de confirmarla o rechazarla al día siguiente o lo más pronto posible, de preferencia una semana antes del evento. De esta manera cuando su empresa realice cualquier tipo de evento, las personas tendrán la misma cortesía con usted.

Si usted es el anfitrión del evento, por supuesto que debe estar antes de la hora de comienzo y debe recibir a sus invitados, no necesariamente en la puerta, pero sí debe saludar y agradecer su presencia; de esta manera muestra su respeto por el esfuerzo que hicieron por asistir, se asegura de que sepan quién o qué empresa es la organizadora del evento y genera una buena impresión de usted y de su compañía.

recursos humanos Como jefe de una empresa o departamento, debe estar siempre al tanto de lo que realizan sus colaboradores y mantener con ellos una comunicación constante.

5.- Asista a cursos, que sus empleados vean que se sigue preparando.

He hablado en ediciones anteriores sobre la importancia de la capacitación en los empleados, pues ésta también aplica para los jefes, ya que la formación profesional nunca termina y al ver sus colaboradores que usted sigue preparándose, que no se conforma con lo que ya sabe y que le interesa ser mejor, servirá como motivador para todos ellos. Créame, esto no se lo tiene que decir un capacitador.

6.- Reconozca el trabajo en equipo.

3.- Reciba a sus empleados, conozca sus nombres.

El recibir a todos con un buenos días o buenas tardes, nunca pasará de moda y le dará muchos puntos entre sus colaboradores, pues genera un clima de amabilidad y respeto. Al saludar a la otra persona, usted reconoce su presencia y le brinda un poco de su atención y ¿a quién no nos gusta que nos pongan atención?

Salude a sus colaboradores por sus nombres, pues eso demuestra que usted se interesa por ellos y no son un número más en la nómina.

Muy importante es conocer algo de información personal o establecer relaciones de amistad. Aquí cabe mencionar dos aspectos relevantes, que una verdadera amistad se forma a través de los años, así que no espere ser el mejor amigo de todos sus empleados en dos semanas y hay una línea muy delgada, entre la amistad y el trabajo, pues mucha gente piensa que por ser amigo o amiga del jefe se puede gozar de ciertos beneficios; no caiga en el compadrazgo.

4.- Participe en eventos de socios.

Aquí empezaré con la frase que dice: Santo que no es visto, no es adorado. Si bien es cierto que no a todos se les dan las habilidades sociales, como jefe de una empresa, debe interactuar con sus colegas, hacerse presente en reuniones de negocios, acudir a las cámaras empresariales, etc. Pues usted también es representante de su marca y su presencia funciona como recordatorio y sus éxitos son los éxitos de la empresa. Y ¿quién no quiere estar con los triunfadores?

Felicite a sus colaboradores, reconozca el buen trabajo, mencione los logros alcanzados; este tipo de reconocimientos hacen que el equipo de trabajo se sienta motivado, que quiera seguir dando lo mejor de sí y trabaje mejor. ¿Cuánto le costó?

Un poco de saliva.

7.- Respeto a procedimientos.

Seguir los procedimientos y políticas que se han establecido en una empresa es fundamental, pues muestra la filosofía y la manera de hacer las cosas acorde a los valores de la empresa.

No obstante muchas veces parece que están de adorno, pues ni el jefe mismo las sigue. El manejar una ambigüedad en cuanto a políticas, procedimientos, normas, etc. Sólo generará confusión y descontento entre los empleados: ¿por qué a él/ella si se le permite y a mí no? ¿por qué ellos tienen ciertos beneficios y los demás no?.

No habrá congruencia de lo que la empresa o el jefe es o piensa con lo que hace, de esa forma cada quien tomará la decisión de hacer lo que mejor le convenga sin respeto por lo que dicte la compañía, pues después de todo si el jefe no respeta, ¿por qué el colaborador lo debe de hacer?

Finalmente, como puede ver, los puntos planteados en este artículo suceden en el día a día de las empresas y siguiendo algunos de estos consejos puede hacer la diferencia. Los jefes negativos causan pérdidas y pocas ganancias, empleados desleales, descontentos y poco eficientes; son positivos, los que se ocupan de los detalles, se vuelven inspiradores y generan cambios, colaboradores orgullosos y productivos; ¿cuándo puede seguir estos consejos? Hoy mismo.

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colegio la salle

Colegio La Salle Veracruz Porque educar es lo nuestro

E

l Colegio La Salle de Veracruz sigue una metodología apegada a la tradición Lasallista, en la que se procura que la acción educativa sea llevada a través del acompañamiento fraternal, de la manera más ordenada y completa posible, teniendo presentes los diversos aspectos de personalidad, etapa de desarrollo y de la realidad que envuelve a los educandos.

Educación integral

En los Centros La Salle se fundamenta la acción educativa en una formación integral de la persona, desde una concepción cristiana de la persona y del mundo. Por esto, la formación engloba las siguientes capacidades del alumno: intelectuales, relacionales, emocionales, físicas, exiológicas y trascendentales.

Es una educación que comprende todos los aspectos educativos y formativos; es decir aquella que se encarga de comprender desde los aspectos físicos, mentales, educativos etc., y corresponde a la formación del ser humano, en todos los aspectos, señalando al ser humano como un ser biosicosocial, fomentando el desarrollo intelectual, físico, artístico, psicológico, social, emocional, ético, cívico etc.

Innovación pedagógica

En La Salle se desarrollan programas específicos de innovación pedagógica que dan coherencia al conjunto de actividades docentes y permiten adaptar las metodologías a las necesidades de los alumnos de hoy. Estos programas responden a la constante vocación de renovación y adaptación a los nuevos tiempos.

El Colegio La Salle de Veracruz, como institución perteneciente a las Escuelas de los Hermanos Cristianos, se caracteriza por la calidad de los estudios y la seriedad de la formación, exigencias derivadas de la honradez profesional y la dedicación a los jóvenes y a la sociedad.

Educación en valores

Para La Salle son prioritarios los valores de la responsabilidad, la creatividad, la justicia, la convivencia, la interioridad y la trascendencia. En La Salle se forman ciudadanos abiertos, críticos y comprometidos, con capacidad para afrontar los retos de la sociedad en que vivimos.

La Comunidad Educativa estimula a los alumnos y alumnas para que adopten una actitud positiva, libre y decidida ante nuestra propuesta de valores, de modo que consigan orientar sus vidas con pleno sentido.

INSCRIPCIONES ABIERTAS AL CICLO 2012-2013 38 j u n i o 2 0 1 2

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pol铆tica

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política

Ana Fox

Propuestas legislativas con Voz Firme

A

na Luisa Fox, Candidata a la Diputación Federal del Partido Nueva Alianza, por el Distrito IV, promete ser la voz firme en el Congreso para proponer leyes que mejoren la calidad de vida de los veracruzanos.

Mujer de fuertes convicciones, conoce las necesidades de su Distrito, las medidas que se han tomado hasta ahora y los cambios que pueden realizarse para mejorar.

¿Cuáles son sus principales propuestas legislativas?

Salarios mínimos acordes a la realidad, equidad de género, seguridad, educación, empleo, medio ambiente y ecología, son mis prioridades de llegar a la Cámara de Diputados, donde me desempeñaré con la sensibilidad, fuerza y valor para proponer Leyes que mejoren nuestra vida.

¿En sus recorridos cuál es la principal demanda de la ciudadanía?

He caminado más de 40 kilómetros de calles visitando cerca de 4 mil familias y el 90 por ciento de ellos clama por seguridad. La presencia de la Marina, aunque impecable y agradecida por los veracruzanos, está limitada tanto en cantidad de elementos como por la falta de capacitación para desempeñar funciones de vigilancia preventiva. El sentir de la población es que la inseguridad los sigue asechando, el ciudadano no admite tecnicismos, que solo suenan a que se echan la bolita unos a otros… El ciudadano quiere resultados y los quiere hoy.

Por eso como Diputada Federal seré tu voz firme en el Congreso, yo sé la problemática, conozco las acciones emprendidas hasta hoy, pero también sé lo que tú como Ciudadano exiges: - Promover la creación de la Policía Militar.

- Acrecentar las penas a criminales y secuestradores.

- Policías bien remunerados, con capacitación de vanguardia, pero que a su vez se retome el esquema de Policía de Barrio, donde los colonos conocen quiénes son sus policías y la autoridad se identifica con las situaciones de una colonia.

- Fortalecer presupuestalmente y redimensionar las fun-

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ciones legales de los órganos de inteligencia.

- Impulsar el Desarrollo Económico y la generación de empleos para que jóvenes dejen de ser sujetos a ser reclutados por las bandas criminales.

El camino de la solución pasa necesariamente por la participación social, la recuperación del tejido de las comunidades y la transformación de las condiciones que han facilitado la reproducción del crimen organizado.

¿Y eso, será posible?

¡Sí se puede, vamos a hacer que se pueda!..... Tocaré las puertas de los 499 Diputados para que dejen de pensar en bancadas y velen por los intereses de la Ciudadanía.

Nueva Alianza tiene sus orígenes en el sindicato de maestros, ¿Cuál es la postura de Ana Luisa Fox respecto al controversial tema de la educación?

Del rumbo que México siga en los próximos años dependerá el bienestar de millones de mexicanos en edad productiva, así como de millones de niños, niñas y jóvenes que se incorporarán al sistema educativo y más adelante al mercado laboral como trabajadores o profesionistas.

Es necesario que el Estado impulse un programa social cuyo eje central sea la Educación, estoy convencida que el cimiento de los sistemas educativos exitosos es su capital social, es decir, sobre la estructura de las relaciones entre los miembros de la sociedad y que tiene diversos factores: En Casa: 1) Las expectativas de los padres sobre el aprovechamiento escolar de sus hijos.

2) La frecuencia con que los padres e hijos hablan acerca de la escuela y su educación.

3) El control de los padres sobre las tareas escolares de sus hijos.

4) La participación de los alumnos en cursos fuera de la escuela.

5) El tiempo que los hijos pasan solos en casa sin la presencia de los padres.

política 6) El tiempo destinado por los jóvenes para ver televisión.

Desde el Gobierno: 1) La salud y seguridad física y psicológica del alumno en su hogar y entorno.

2) Los satisfactores económicos básicos para el alumno y su familia.

3) Medios de transporte e infraestructura escolar y urbana accesibles, suficientes, eficientes y seguros.

Desde la Secretaría de Educación y el Magisterio: 1. Adecuar los planes y programas de estudio de la educación normal.

2. Fortalecer los programas de Escuelas de Tiempo Completo donde los estudiantes puedan reforzar conocimientos y desarrollar habilidades artísticas y culturales.

3. Impulsar la evaluación universal obligatoria para docentes, directivos y docentes en funciones de apoyo técnico pedagógico.

4. Perfeccionar y continuar con la implementación del Examen Nacional de Conocimientos y Habilidades Docentes para la obtención de plazas.

5. Perfeccionar el programa de Carrera Magisterial.

No estoy de acuerdo con aquellos Candidatos que pretenden Politizar este tema. De llegar al Congreso trabajaré sin descanso en promover la reforma educativa que nuestro país necesita.

¿En materia económica, qué propuestas ofrece de llegar al Congreso Federal, en especial a la clase trabajadora?

Nuestro país crecerá sólo si las empresas logran ser más productivas y competitivas, con trabajadores capacitados, en permanente formación, con oportunidades de crecimiento personal y con un nivel de ingresos que mejore las condiciones de vida de cada familia.

El crecimiento de la economía en los últimos treinta años ha sido insuficiente e insatisfactorio, apenas a una tasa media anual de 2,1 por ciento entre 1981 y 2011. La tasa de desempleo es de 5.6 por ciento en la actual coyuntura, pero el número de personas empleadas en el sector “informal” es de más de 13 millones, dan una visión más realista de la situación laboral de la población económicamente activa.

Para dar la cara a los 53 millones de mexicanos en condiciones de pobreza, y en especial los 8.3 millones de mexicanos que hoy viven en Pobreza extrema, el Estado debe ajustarse a la nueva realidad económica internacional, implementando políticas que garanticen a los ciudadanos crecimiento, estabilidad, empleo y la provisión de servicios públicos, entre ellos varios tan esenciales como la educación y la salud.

De contar con tu voto para llegar a la Cámara de Diputados buscaré los mecanismos legislativos a fin que el Estado garantice y apoye a la población trabajadora y sus familias, y aquellos que se encuentran en una situación de desventaja o vulnerabilidad para que cuenten con las mejores condiciones posibles de bienestar, en mi propuesta que consta de 5 puntos: 1. Salarios mínimos justos y acordes a la realidad de nuestro país, sin que esto tenga efectos inflacionarios.

2. Que el Servicio Social de los Estudiantes sea tomado en cuenta de manera oficial como Experiencia Laboral.

3. Modificar la edad jubilatoria a fin que las personas cuenten con más años de vida productiva y aprovechar su experiencia en beneficio de las empresas y del país.

4. Reforzar la Ley que sanciona a los empleadores que discriminen a un trabajador por su género, edad o capacidad diferente; y que demuestre tener la capacidad y experiencia para desempeñar un trabajo.

5. Fortalecer el sistema de salud, tanto para ampliar la cobertura como para re-dirigirlo hacia la atención de las enfermedades y padecimientos que hoy aquejan a la sociedad moderna.

Es responsabilidad de los próximos Diputados y Senadores que la bonanza económica alcance los bolsillos de todos los ciudadanos, que sepan que voy por ellos; con congruencia y en defensa de los ideales de quienes estaré representando, no claudicaré ante un sistema que sabemos ha permanecido en el desinterés de las necesidades más sentidas de la comunidad, por anteponer sus intereses políticos a los de nuestra nación.

¿Qué debe esperar el electorado de Ana Luisa Fox?

Yo, Ana Luisa Fox Lozano, hoy me comprometo con los ciudadanos que trabajaré con energía e intensidad para lograr las leyes y los cambios que desde el Congreso se deben realizar para devolvernos a los mexicanos nuestra dignidad y grandeza…. ¡PALABRA DE MUJER!

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tecnología

5 Errores en tecnología que cometen las empresas

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o proteger sus datos, usar las herramientas de las redes sociales de manera equivocada, trabajar con software pirata, todo lo anterior puede afectar su negocio. A continuación, algunos errores en tecnología que deberá prevenir y que comenten frecuentemente las empresas.

1-

No respaldar adecuadamente.

Hablando de respaldo de datos, las estrategias de respaldo son inútiles si no se saben usar.

Recuerde, tener un disco duro físico o una cuenta en la nube no le ayudarán si no sabe guardar sus archivos. Las buenas noticias es que los programas de respaldo le ayudarán a realizar esta operación por usted. Recuperar datos perdidos es un proceso laborioso y costoso.

2-

No proteger los teléfonos de los empleados.

Mientras los teléfonos se vuelven más inteligentes, asegurarlos se vuelve cada vez más importante. Porque los smartphones suelen contener mucha información sensible, por esto es crucial que haga lo posible para que los teléfonos de sus empleados y el suyo estén resguardados en caso de robo o extravío. Muchos secretos de empresas importantes se han visto descubiertos por errores como éstos.

3-

Fallar en las Redes Sociales.

Para pequeñas empresas, las redes sociales como Twitter y Facebook son excelentes medios para desarrollarse y tener presencia online. Pero no son tan buenas si no sabe usarlas. Use una cuenta de Twitter exclusivamente para su empresa o negocio, apartada del Twitter personal.

4-

Saltarse las sesiones de capacitación.

La tecnología es inútil, al menos que sepa usarla. Comprar una nueva impresora o una computadora carísima será un desperdicio de dinero si no sabe aprovechar todo el potencial que tiene. El entrenamiento de los empleados es especialmente importante.

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decisión empresarial

5-

Usar software pirata.

Comprar software y las licencias asociadas para su negocio puede resultarle desalentador. A menudo es un gasto excesivo y una compañía descuidada puede verse tentada a obtener aplicaciones en lugares más baratos o gratis que las vendidas por los fabricantes con derechos reservados. Sin embargo, usar un software pirata puede acarrear multas y mal funcionamiento del equipo.

Si ha cometido alguno de los errores mencionados, tome cartas en el asunto para repararlo. Y es que al evitar dichos errores se podría ahorrar dinero, crear un espacio de trabajo más eficiente, y mantenerse alejado de potenciales crisis que se puedan presentar en el camino. Recuerde, la tecnología está para ayudarnos, no para lastimar nuestros negocios.

tecnolog铆a

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música

NORAH JONES

LITTLE BROKEN HEARTS

N

orah Jones regresa con un nuevo álbum, titulado ‘Little Broken Hearts‘, en el que ha colaborado con el productor y músico Danger Mouse.

Ambos trabajaron juntos por primera vez cuando el músico reclutó a Jones para contribuir con su voz en el álbum ‘ROME‘, y conectaron tan bien que decidieron trabajar juntos en el quinto álbum de estudio de Jones.

‘Little Broken Hearts‘ es el fascinante paso siguiente en

la evolución artística de una de las cantantes más interesantes que han surgido en la escena musical en la pasada década.

El dúo volvió a reunirse en el estudio de Los Angeles de Danger Mouse el pasado otoño para finalizar lo que habían empezado. Las canciones se construyeron todas desde la base en el estudio, con Jones y Danger Mouse compartiendo todos los créditos de composición e interpretando la mayoría de las partes instrumentales.

MTV UNPLUGGED (CD + DVD) JUANES El disco de Juanes fue grabado en el New World Center de Miami su esperado concierto acústico MTV Unplugged, en el que revisitó su carrera musical con la impecable interpretación de 14 temas, 3 de ellos inéditos.

El cantante entrega nuevas versiones de sus más grandes éxitos como “La Camisa Negra”, “Me Enamora”, “A Dios Le Pido” y “Es Por Ti”, entre otras, acompañados por un ensamble musical de más de 16 experimentados músicos, incluyendo guitarras, piano, banjo, ukulele, violines, violas, contrabajo, trompetas, trombón, saxofón, tres coristas y un coro de 32 personas para la emocionante interpretación de la canción final, “Odio Por Amor”.

El especial cuenta con la participación musical de la leyenda de la música Joaquín Sabina y de la sensación brasileña Paula Fernándes, además de la producción y dirección musical de Juan Luis Guerra.

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EL REENCUENTRO RAPHAEL

Mediante este disco, el cantante español Raphael y el compositor Manuel Alejandro demuestran que la química artística entre los dos sigue existiendo, luego de 28 años de no trabajar juntos.

El material cuenta con 12 temas compuestos en letra y música por Manuel Alejandro, quien también es el arreglista y productor artístico del álbum de Raphael.

Algunas de las canciones son: “Enfadados”, “La mujer del lago azul”, “Cosas de la vida”, “Eso que llaman amor”, “Sexo sentido”, “Cuatro estrellas”, “Confidencias”, “El mundo será de ellas”, “Por ti”, “Te olvidaré a mi manera”, “Un sueño” y “Naturaleza muerta”.

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PIENSE Y HÁGASE RICO libros

Autor: Napoleón Hill / Editorial Debolsillo

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iense y hágase rico es una guía escrita para personas que desean alcanzar el éxito o seguir triunfando. A lo largo de estas líneas Napoleón Hill, demuestra que los seres humanos pueden conseguir lo que deseen partiendo de su pensamiento.

El lector puede encontrar una manera inteligible de identificar debilidades y fortalezas en sí mismo para suprimir los puntos débiles y reforzar los aspectos positivos.

EL REINO DE LAS MOSCAS

Autor: Alejandro Páez Varela / Editorial Alfaguara En esta novela, todo se paga y se corresponde. Si hay buena voluntad de una parte, la habrá de la otra; si no la hay sólo queda la opción de escapar hasta que se cumpla la sentencia fatal.

El autor no perdona a sus personajes porque en ese México recreado por el lenguaje, el concepto de perdón lo poseen sólo algunos sujetos, que como en el mundo real y tangible, son los menos y casi nunca aparecen.

Pareciera que todos pagan, los que

ESTE QUE VES

Autor: Xavier Velasco / Editorial Alfaguara “El de la pintura es un niño desesperado. Necesita salvarse y no imagina de qué. Quiere salir de ahí, no sabe cómo”. Ser niño es entender que el que lleva al infierno es un camino corto. Se llega sin saber, se escapa sin pensar, se vuelve sin querer. El niño de esta historia se resiste a contarla. Antes que darle un sitio en su memoria, preferiría darle sepultura.

Cuando menos lo espera, ya está inmerso en un juego trepidante que

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le permite todo... menos dejar morir una historia. Se trata de salvarla, ése es el juego. No es que la infancia sea en sí difícil, sino que sus fantasmas resultan invencibles y sus muros inexpugnables. En un proceso inverso al exorcismo, el autor se transforma en personaje, el retrato en fantasma, la cicatriz en tinta: “se escribe, igual que se ama o que se vive, porque no queda más alternativa, ni se ve escapatoria tolerable”.

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deben mucho, los que deben poco y los que nada deben. El reino que propone Páez Varela es uno en donde, al modo de la vida misma, los personajes femeninos determinan la historia, ya sea porque influyen en ella, ya sea porque en ocasiones la historia misma gira en torno a ellas. y sin embargo, no es un reino sólo de mujeres. Ellas son los cimientos y la techumbre de la casa narrativa donde sucede la gracia y la tragedia al estilo del norte.

Por: Juan Carlos Morales Gómez

T

al vez el nombre no le suene muy familiar, pero créanme cuando les digo que este actor relativamente joven llegó para quedarse.

Michael Fassbender es un Alemán que en los últimos 5 años se ha abierto un camino bastante amplio en el mundo cinematográfico. En el 2008 protagonizaba su primer película y dos años antes apenas salía en su primer largometraje empuñando una espada y luchando contra los persas (300) El europeo dio muestra de sus habilidades y pronto fue

adquiriendo reputación. En Hunger, dirigida por Steve Moqueen, interpretó Bobby Sands, un miembro del IRA que llevó a cabo una huelga de hambre con efectos internacionales. Su gran actuación pronto lo posicionó en el mapa de la crítica y la audiencia y fue por eso que empezó a volverse un histrión muy solicitado.

Tan sólo en 3 años, Fassbender ha participado en 7 películas. Las más populares son X-Men: primera generación, Bastardos sin Gloria y Shame una de las cintas que ya les habíamos recomendado anteriormente.

Este mes, Michel llega acompañado de Viggo Mortensen y Keira Knightley para ponerse a las órdenes de David Cronenberg en “Un Método Peligroso”. Film que explora la relación entre Sigmund Freud y Carl Jung así como la confrontación por conquistar a una mujer con trastornos psicológicos.

Esta cinta se estrenó en el Festival Internacional de Cine de Venecia en septiembre del 2011, pero apenas llega a nuestras salas para deleitarnos con la actuación de ese trío.

Podrán verla a partir del 15 de junio.

Otras recomendaciones: El romance del siglo. Primera película de Madonna en la silla de directora. Filme polémico y atrevido, igual que su realizadora.

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películas

Una promesa hecha realidad

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Michael Fassbender:

destino turístico

Un paraíso natural con riqueza arqueológica...

Tulum

L

a ciudad de Tulum, ubicada al sur de Playa del Carmen, ofrece al turismo atracciones que se dividen en tres partes: las ruinas mayas, la zona de los hoteles y el pueblo.

Por muchos años, Tulum ha sido la meca de viajeros en busca de relajación física y espiritual; la posibilidad de practicar meditación o de gozar de un Temazcal (un antiguo baño de vapor maya) forman parte de las numerosas atracciones que ofrece al visitante.

Tulum significa muro, reja o barrera en la lengua Maya y los conquistadores quedaron sorprendidos por la belleza, tamaño y fuerza de esta antigua fortaleza construida en un risco con vista a las aguas turquesas del Caribe.

Cuando fue construido, el arte Maya de corte y tallado sobre piedra y destreza se había degradado en su mayoría, pero de lo que se perdió en la intrincada decoración y grandiosa arquitectura, es compensada por la belleza del lugar.

Tulum es una de las últimas ciudades construidas y habitadas por los Mayas, y permanece como una de las más finas joyas de su legado. De hecho, las ruinas, a las que puede acceder en autobús desde Cancún, están entre las mejor conservadas de Yucatán.

La antigua urbe amurallada, erigida en la cima de un acantilado de 12 metros con vista al Mar Caribe, abarca los vestigios de una de las ciudades más exquisitas del antiguo mundo maya. Otros sitios arqueológicos importantes

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se hallan cerca: Cobá, localizada a al noroeste de Tulum; y Chichen Itzá, que se encuentra en la misma dirección. Dotada de incomparable belleza natural, la región posee una prodigiosa selva tropical que alberga una serie de pozos naturales que los antiguos mayas llamaron “Cenotes;” además, sus interminables y apacibles costas caribeñas reciben cada año a miles de tortugas marinas que eligen este paraíso para desovar.

La zona hotelera de Tulum satisface la diversidad de gustos de los visitantes con alojamientos de todo estilo y presupuesto. Desde cómodas cabañas y rústicos lugares para acampar, como habitaciones llenas de lujo y confort que conjugadas con las hermosas playas hacen del lugar un ideal para el descanso.

Mientras tanto, el pueblo de Tulum consta de una avenida principal sobre la cual se desarrolla toda la actividad comercial, con tiendas de artesanía y autoservicio, pequeños restaurantes, servicios básicos como la estación de autobuses, banco y oficina postal.

Aún más atractiva resulta el área conocida como la Zona Maya, donde en los pequeños poblados vecinos, los indígenas mantienen vivo su idioma, tradiciones y la mayoría vive en típicas palapas con techos de zacate.

Por todo lo anterior, Tulum es, sin duda, el destino ecoarqueológico ideal para los amantes de la naturaleza, el sol, y la historia.