Revista Decisión Empresarial No. 55 Febrero 2010

editorial

En Decisión Empresarial hemos decidido ser diferentes

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etrás de toda innovación hay una idea original. Y detrás de toda idea original existe una de las capacidades humanas más formidables: la creatividad.

Cada vez más empresas se han dado cuenta que esta capacidad debe ser un elemento imprescindible en su forma de dirigirse. No es para menos, la organización que no innova está condenada al fracaso en este mundo cada vez más competitivo.

Por eso, en Decisión Empresarial hemos decidido marcar la diferencia, y ahora más que nunca apoyar a todos aquellos que han decidido abrir, mantener y continuar en los negocios.

Impulsaremos aún más a los emprendedores con ideas brillantes que desafían a la crisis, con artículos que mejor ejemplifiquen el quehacer diario de los negocios en Veracruz.

Claro, el cambio no se da de un momento a otro. Hemos comenzado desde el pasado mes noviembre con nuestros Cursos Empresariales, los cuales han sido abiertos a nuestros clientes y amigos.

Continuando con dicha línea, partir de esta edición daremos mayor espacio a usted, nuestro público lector, y trataremos de guiarlo en la solución de los retos con los que se enfrenta en su desempeño

cotidiano.

Desde ahora, contaremos con los mejores especialistas de diferentes áreas y coaches de negocios a su disposición para consultas y capacitación, por lo que si usted o su empresa requieren asesoría o capacitación, nosotros los podremos ayudar. Y los cambios continuarán...

Porque esta revista ha sido creada para el beneficio de usted, el empresario veracruzano.

Queremos que usted y su empresa también se conviertan en motores de cambio, ya sea en el servicio, calidad, atención, hospitalidad o aquello que les permita diferenciarse de su competencia. Que los baches económicos no detengan nuestro afán de ser diferentes, echemos mano de la creatividad. Envíenos a direccion@revistadecision. com una foto o un texto en el que nos demuestre lo que su empresa hace por ser diferentes. Las mejores las publicaremos en nuestra próxima edición.

CONSEJO EDITORIAL

directorio

5,000 ejemplares certificados Notaría Pública No. 33 Escritura: 21323, Volumen: 525

CONSEJO EDITORIAL M.A. Kiev Ariza García Lic. Jorge Penichet Villegas Lic. Christian Cruz Canseco

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Montserrat Fabre Guasch L.C.C. Pedro Peña Molina

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Director General

Alejandro Mier Uribe Enrique Mézquita Ochoa Elizabeth Saenz Carvallo Bernardo Baños Torres Uriel Arturo Ribón Pérez Gabriela Itzel Escamilla Neri

Lic. Christian Cruz Canseco

Coordinadora Editorial Lic. Yaremi Escobar Meza FEBR ERO 2010 Arte y Diseño

L.D.G. Jhayro Mojica D.

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Colaboradores

Photos.com Soluciones Empresariales de Veracruz S.A. de C.V. Urano No. 1067 Boca del Río, Ver. C.P. 94299 SUSCRIPCIONES Y PUBLICIDAD

Tels./Fax: (229) 937 2919 y 937 1423 Héroes de Puebla No. 660-2 Fracc. Reforma Veracruz, Ver. C.P. 91919 direccion@revistadecision.com www.revistadecision.com

Decisión Empresarial, Año 5 No. 55 Revista Mensual. Editada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la revista Decisión Empresarial. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de autorización expresa de la revista Decisión Empresarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

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actualidad Internacional ;b Z_h[Yjeh ][d[hWb Z[b <edZe Ced[jWh_e ?dj[hdWY_edWb <C? " :ec_d_gk[ IjhWkii#AW^d" WÓhc gk[ bWi [Yedec Wi [c[h][dj[i Yece bW ?dZ_W" 8hWi_b o 9^_dW b_Z[hWd bW iWb_ZW Z[ bW Yh_i_i ]beXWb oW gk[ i[ [ij|d eh_[djWdZe feh bW Z[cWdZW _dj[hdW" [d ikij_jkY_ d Z[ ik [d\egk[ [nfehjWZeh" Yed be gk[ i[ j_[d[ kd WlWdY[ Z[ kd dk[le Yedj[nje [Yed c_Ye$ Se estima que el modelo de crecimiento en la economía global que se venía manejando debe cambiar ya que los consumidores estadounidenses han dejado de ser la pieza clave para el desarrollo. (&'& i[h| kd W e Z[ Yedieb_ZWY_ d [d [b i[Yjeh W h[e c[Z_Wdj[ Wb_WdpWi" \ki_ed[i o WZgk_i_Y_ed[i feh parte de las aerolíneas internacionales más sólidas gk[ fh[j[dZWd WfeoWh e WXiehX[h W Wgk[bbWi gk[ [d\h[djWd fheXb[cWi ÓdWdY_[hei o gk[ de j[d]Wd b_c_jWY_ed[i b[]Wb[i fWhW WZgk_h_h bW jejWb_ZWZ Z[ bWi WYY_ed[i [d [b fW i$ Claro ejemplo es la fusión de British Airways con Iberia o la de Delta con Northwest que se realizó a finales del año pasado. ;b fh[c_e DeX[b Z[ ;Yedec W" @ei[f^ Ij_]b_jp Wi[]khW gk[ bW Yh_i_i ÓdWdY_[hW ckdZ_Wb de i[ WY[hYW W ik Ód o de j[hc_dWh| Wdj[i Z[b (&')" Yed [bbe WZl_[hj[ gk[ i[ Z[X[d jecWh c[Z_ZWi o kdW h[ifk[ijW ]beXWb Wb fheXb[cW$ Por su parte propone un nuevo sistema global de reservas con una moneda única, ya que es necesario un sistema multilateral que no dependa de la moneda de ningún país en concreto.

JhWi ', W ei [b JhWjWZe Z[ B_Xh[ 9ec[hY_e Yed 7c h_YW Z[b Dehj[ JB97D oW i[ [hei_ed " i[] d Yedi_Z[hW 9EF7HC;N" o [i d[Y[iWh_e \ehjWb[Y[h [b WYk[hZe fWhW fWiWh Z[ bW _dj[]hWY_ d Yec[hY_Wb W kdW fheZkYj_lW gk[ Yedj[cfb[ \WYjeh[i Yece Ybkij[hi h[]_edWb[i" infraestructura, regulaciones y prácticas económicas sustentables. Con estas medidas se podría dar solución a problemas como migración ilegal y en la inseguridad en la región.

<hWdgk_Y_Wi BWj_deWc[h_YWdWi XkiYWd [ijWX_b_ZWZ [Yed c_YW [d ;;KK Muchos empresarios de Latinoamérica encuentran en el sistema de franquicias una manera de emigrar a Estados Unidos para obtener una estancia legal en ese país, así como un modo de inversión en un sector que aporta más de 2 billones de dólares a la economía.

En Estados Unidos hay cerca de 900 mil establecimientos de franquicias que aportan 2.3 billones de dólares a la economía y brinda 21 millones de trabajos, según cifras de la Asociación internacional de Franquicias (IFA).

En México las franquicias han tenido como estadísticas que nueve de cada diez obtengan resultados positivos; mientras que el setenta por ciento de las empresas independientes cierran antes del segundo año.

No obstante, en mercados del Centro y Sudamérica sigue siendo más fácil la incursión, que en el estadounidense por las exigencias legales.

Cabe mencionar que Estados Unidos es el país con mayor número de franquicias en el mundo, mientras que en Latinoamérica son México y Brasil, éste último en 2009 tuvo un crecimiento del 12 por ciento en este sector según los expertos.

7c h_YW C l_b" dk[le ]_]Wdj[ de telecom creado por Slim América Móvil absorberá las operaciones comerciales y administrativas de Telmex Internacional en los 17 países en los que opera la compañía, incluyendo Telmex de México. Con lo que se ubicará entre las principales empresas del mundo en el sector de las telecomunicaciones.

La empresa propiedad de Carlos Slim Helú ofrecerá servicios múltiple play (internet fijo y móvil, televisión de paga y telefonía móvil, fija, entre otros, en un solo paquete) en todos los países en los que se ubica, excepto en México.

Una de las principales razones para la negociación es la evolución tecnológica llevada a la convergencia de redes, ya que para los clientes es fundamental recibir servicios integrados, independientemente de en qué plataforma se obtengan.

En México uno de los motivos por los que se decidió mantener separadas las operaciones de Telmex y Telcel es debido a que a diferencia de otros países de la región, aquí las empresas compiten entre sí, aunque con la firma de América Móvil en telefonía fija habrá un esquema más cooperativo y coordinado.

:[ifk i Z[ kdW i[h_[ Z[ YWbWc_ZWZ[i gk[ ^Wd ]ebf[WZe W >W_j Z[iZ[ (&&." Yece bW [iYWbWZW Z[ fh[Y_ei Z[ bei Wb_c[djei o YecXkij_Xb[ gk[ fheleY Z_ijkhX_ei" Wi Yece ^khWYWd[i" ^WijW [b f[eh i_ice Z[ cW]d_jkZ -$& gk[ Wpej Wb fW i YWh_X[ e" :ec_d_gk[ IjhWkii#AW^d" quien es director gerente del Fondo Monetario Internacional (FMI), pidió un gran esfuerzo de la comunidad mundial para la reconstrucción de Haití similar al Plan Marshall aplicado por EEUU para la recuperación de Europa, tras la Segunda Guerra Mundial.

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actualidad Nacional ;b I[hl_Y_e Z[ 7Zc_d_ijhWY_ d Jh_XkjWh_W I7J fedZh| [d cWhY^W [b kie Z[b j[b \ede Y[bkbWh fWhW [b fW]e Z[ _cfk[ijei Yece fWhj[ Z[ bW WkjecWj_pWY_ d Z[b i_ij[cW" be Wdj[h_eh podrá comenzar a realizarse para la DeclaraY_ d 7dkWb (&&/$ Con esto se pretende que el trámite sea cada vez más sencillo y sin costo alguno.

Cabe mencionar que este proyecto se suma al del pago con tarjeta de crédito, donde aún se negocia las comisiones que el SAT pagará a los bancos.

I[ fh[l kd Wkc[dje [d [b i[hl_Y_e Z[ WkjejhWdifehj[ Z[ YWh]W Z[b ehZ[d Z[ '+ W (+ feh Y_[dje" i[] d [b j_fe Z[ YWh]W o bei eX`[j_lei Z[ YWZW [cfh[iW" WÓhcW [b Fh[i_Z[dj[ Z[ bW 9|cWhW DWY_edWb Z[ 7kjejhWdifehj[ Z[ 9Wh]W 9WdWYWh " Juan Carlos Muñoz. Con todo, y ya que en el 2008 y 2009 no se elevó el precio y las empresas atraviesan por aumentos constantes en el costo de combustible, la Cámara confía que el Gobierno Federal tomará medidas aprobando sólidos aumentos al año en el líquido para mantener tarifas fijas anuales.

9edi[`ei ÓdWdY_[hei fWhW [ij[ (&'&" i[] d Fhe\[Ye Debido a la inestabilidad económica del país, Profeco propone una serie de recomendaciones para mantener las finanzas sanas en este año que comienza. Esta actividad debe ser una tarea en equipo ya sea familiar o en los negocios, sobre todo después de un año de crisis.

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1. Priorizar las necesidades para comprar lo que realmente necesita la familia.

2. Comparar precio y calidad y así aprovechar la competencia entre proveedores.

3. Realizar un gasto consciente y evitar las compras por impulso.

En cuanto al uso del crédito: 4. Utilizar el crédito a nuestro favor, no adquirir deudas que no se puedan pagar.

5. Pagar a tiempo las deudas para evitar el pago de intereses.

6. Reducir deudas a fin de no destinar más de 25 por ciento de los ingresos mensuales a pagarlas.

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7. Analizar las finanzas familiares con objeto de elaborar un presupuesto que permita cumplir las metas.

8. Establecer metas realistas para identificar los deseos posibles.

9. Elaborar un plan de gastos con la finalidad de ajustar los desembolsos.

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10. Ahorrar y así se podrá obtener un mejor provecho de los ingresos en el futuro. =hkfe D[ijb i[ kX_YW [d bei fh_c[hei '& c[hYWZei Z[ cWoeh h[b[lWdY_W" be Wdj[h_eh i[ l_e h[\ehpWZe feh bW Y[hYWd W Yed iki Yb_[dj[i" Wi Yece feh iWj_i\WY[h ik iWbkZ" dkjh_Y_ d o X_[d[ijWh [d kdW [ijhWj[]_W Z[ Yh[WY_ d Z[ lWbeh YecfWhj_Ze o gk[ ZkhWdj[ [b (&&/ b[ f[hc_j_ c[`eh[i h[ikbjWZei fWhW bei fh_c[hei dk[l[ c[i[i$ Su crecimiento fue del 3.6 por ciento, porcentaje equivalente a cerca de 77 mil millones de dólares.

BW 9ec_i_ d <[Z[hWb Z[ J[b[Yeckd_YWY_ed[i 9e\[j[b b_X[h bWi XWdZWi Z[ \h[Yk[dY_W Z[b [if[Yjhe hWZ_e[b Yjh_Ye gk[ lWd Z[ '/(& W '/)& C[]W^[hjp C>p fWhW kie Z[b f Xb_Ye [d ][d[hWb i_d h[gk[h_c_[dje Z[ YedY[i_ d" f[hc_ie e h[]_ijhe" kj_b_pWdZe [gk_fei ^ecebe]WZei Z[ XW`W fej[dY_W" Yed fhec[Z_e _d\[h_eh W '& C[]WmWji$ Cabe señalar que los sistemas, dispositivos o productos no deberán provocar interferencias a las estaciones cuyo usuario cuente con un permiso o concesión, ni podrán reclamar protección contra la interferencia proveniente de dichas estaciones. ;b Fhe]hWcW DWY_edWb Z[ <hWdgk_Y_Wi ^W ejeh]WZe c_b (,& Yh Z_jei fWhW bW Wf[hjkhW Z[ dk[lei fkdjei Z[ l[djW o j_[d[ ZWZW Z[ WbjW '(& cWhYWi" fh_dY_fWbc[dj[ c[n_YWdWi" _d\ehc @kb_e : Wp" Yedi[`[he fhef_[jWh_e Z[ bW 7ieY_WY_ d C[n_YWdW Z[ <hWdgk_Y_Wi 7C< $ En el 2010 cuentan con un monto de aproximadamente 350 millones de pesos para créditos, en el que el tiempo de respuesta oscila entre 30 y 45 días para acceder a uno, pero se planea disminuir a 20 días para que el futuro franquiciatario pueda planear el arrendamiento de los puntos de venta.

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Corporativos como Grupo Carso, FEMSA, Bimbo, ICA, Coca-Cola, Pepsico, HSBC, Alsea con sede en la ciudad de México firmaron un acuerdo convocado por la Comisión Nacional del Agua (Conagua) para el ahorro del líquido en la ciudad.

El compromiso que las empresas adquieren es la colocación en sus instalaciones de dispositivos ahorradores (todos ellos deben tener el Grado Ecológico, que es un certificado que otorgan las autoridades) en cafeterías, baños y cocinas, así como promover en sus empleados la aplicación en sus hogares de estas medidas.

“Iniciativa por el Agua” es el nombre del acuerdo voluntario para tomar medidas en que empresas como Coca-Cola ya han venido trabajando para transformar sus edificios en inmuebles sustentables. La invitación estará abierta todo el año para que empresas medianas y pequeñas se incluyan en el proyecto.

La Conagua calcula que las empresas consumen la mitad de agua que se utiliza en la ciudad de México y el gobierno espera avanzar ente 20 y 30 por ciento en la sustitución de 6.5 millones de dispositivos ahorradores en la Zona Metropolitana del Valle de México contemplados para este año, con ello dejar de consumir 11 metros cúbicos de agua por segundo –el equivalente a 77 por ciento de los 14m cúbicos por segundo que son suministrados por el Sistema Cutzamala la principal fuente de abasto de la ciudad.

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El pasado 19 de Enero del 2010, con el objetivo de explorar nuevas oportunidades de negocios y fortalecer el intercambio comercial, la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Veracruz, firmó un convenio con la Chambers of America (Cámara de las Américas), entidad que tiene su sede en Denver, Colorado y con nuevas oficinas satélites en la ciudad de México y en Veracruz.

En entrevista, el presidente de la Canaco, Oscar Lara Hernández, dijo que se busca que los socios de ambos organismos se apoyen mutuamente con información y soporte logístico para hacer nuevos negocios.

Aseguró que Veracruz es un importante productor de orgánicos, productos agropecuarios y productos del mar. “Contamos con energéticos e infraestructura de comunicación, entre los que destacan aeropuertos internacionales, autopistas y puertos de altura, pero se requiere este tipo de enlaces para aprovechar a cabalidad la apertura comercial”, dijo.

En este contexto agregó que dicho convenio de colaboración permitirá la realización de misiones comerciales, facilitación de contactos de negocios y la creación de redes internacionales de información.

Ejemplificó que las empresas estadounidenses demandan importaciones procedentes de México y en especial de Veracruz para diversificar sus suministros y muchas veces se enfrentan a problemas en las negociaciones o la logística.

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?d_Y_W 7bYWbZ[ fWl_c[djWY_ d Yed YedYh[je ^_Zh|kb_Ye Z[b 8blZ$ C_]k[b 7b[c|d El pasado 11 de enero, el Presidente Municipal de Boca del Río, Miguel Ángel Yunes Márquez, acompañado por el delegado de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes en el Estado, Ing. Agustín Basilio de la Vega, dio el banderazo de inicio a la obra de pavimentación con concreto hidráulico del bulevar Miguel Alemán.

Dichos trabajos tendrán una duración de 6 meses aproximadamente y se realizarán con una inversión de 33.2 millones de pesos de recursos federales, los cuales fueron gestionados directamente ante la SCT por el Alcalde boqueño.

Durante el banderazo de arranque de la obra, Miguel Ángel Yunes Márquez informó: “Ante una gestión que realicé personalmente con el Secretario de Comunicaciones, Juan Mollinari Horcasitas, me aprobó la pavimentación con concreto de Miguel Alemán y Ejército Mexicano, es dinero gratis para Boca del Río y con esto prácticamente las vías más importantes de nuestra ciudad quedarán en concreto hidráulico”.

Dijo que la realización de esta obra se hace con recursos 100 por ciento federales y a las autoridades municipales lo único que le corresponde hacer es la supervisión y el apoyo logístico para que la obra se realice sin ningún contratiempo y sin que haya problemas de tráfico. “Nosotros tendremos que estar pendientes de que se haga rápido, se haga bien, que tenga buena calidad”, manifestó.

Destacó que la pavimentación con concreto hidráulico se realizará en ambos carriles del bulevar Miguel Alemán, desde la bajada de Mocambo hasta el puente de Boca del Río, y adicionalmente a esta obra se realizará la construcción del cárcamo de bombeo y la introducción de drenaje en esa zona.

El Alcalde Yunes Márquez dijo que con estas obras se beneficiará directamente a 50 mil personas que viven en esa área, además de

todos los automovilistas que transitan por el bulevar. “Es una obra que es muy necesaria porque es la vialidad más importante de la zona conurbada y es la que conecta la zona conurbada con Antón Lizardo y Paso del Toro”, destacó.

7hhWdgk[ Z[ eXhW Z[ bW 7l[d_ZW ;` hY_je C[n_YWde Con una inversión de 28 millones de pesos de recursos federales, el Presidente Municipal de Boca del Río, Miguel Ángel Yunes Márquez, dio el banderazo de inicio a la magna obra de pavimentación con concreto hidráulico de la avenida Ejército Mexicano el pasado 14 de enero.

La rehabilitación en esta importante avenida tendrá una extensión de 2.7 kilómetros, en el tramo comprendido desde la Boticaria hasta el bulevar Ruiz Cortines, frente a Mocambo, de ida y vuelta, con un espesor de 18 centímetros de concreto, para que puedan transitar camiones pesados.

El Alcalde Yunes Márquez destacó el apoyo de la Federación para la realización de esta importante obra. “Gracias al apoyo del Presidente Felipe Calderón y del Secretario de la SCT, se aprobó la rehabilitación con concreto hidráulico de Ejército Mexicano y del bulevar Miguel Alemán, obras que servirán para los próximos 30 años”, dijo.

Y añadió: “La rehabilitación de esta avenida, junto con el bulevar Miguel Alemán y la repavimentación que hicimos de Ruiz Cortines, dejarán a Boca del Río como una de las ciudades más modernas, más eficientes, con mejores vialidades y con la mayor inversión en obra pública en la historia del municipio boqueño”.

Manifestó que los trabajos en esta obra tendrán una duración de entre 6 y 7 meses, aproximadamente, y beneficiarán a más de 100 mil habitantes, además de los automovilistas que diariamente transitan por esa importante vialidad que comunica a la zona conurbada Vera-

cruz, Boca del Río, Medellín.

En el arranque de la repavimentación de la avenida Ejército Mexicano, el Alcalde Miguel Ángel Yunes Márquez, estuvo acompañado por la representante de la SCT, Rosa Aurora Espejo Santibañez, por jefes de manzana, presidentes y representantes de las cámaras empresariales de la zona conurbada, ediles y directores de área del Ayuntamiento de Boca del Río.

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J[dZh|d c|i Wfeoe bWi [cfh[iWi l[hWYhkpWdWi Por indicaciones del gobernador Fidel Herrera Beltrán desde el inicio de este año el Gobierno del Estado podrá apoyar a las empresas veracruzanas a través de los diversos programas que se realizan en coordinación con el gobierno federal, según destacó el secretario de Desarrollo Económico y Portuario, Carlos García Méndez.

Desde el 30 de diciembre del año pasado se publicaron en el Diario Oficial de la Federación las reglas con las que va a operar el Fondo Pyme todo el año 2010, y eso va a facilitar a todos los empresarios la oportunidad para tener acceso directo a esos beneficios, indicó el secretario.

Los programas que ya existen con apoyos económicos para los empresarios son: Consume lo que Veracruz produce, Pyme, Prologica, Prosoft, Fommur, Finafin, Compite, Fonaes y Prodiat, que generalmente se dispersan a través del Gobierno del Estado. Sin embargo, adelantó que este año podrían ser con el apoyo del Fondo Futuro.

El titular de Sedecop se refirió también al pacto para la “Promoción del Empleo, las Inversiones, el Financiamiento para el Desarrollo y la Seguridad”, que recientemente suscribió el gobernador Fidel Herrera con los diversos sectores productivos, y dijo que la Sedecop estará pendiente de que los recursos de esos programas, que en muchos de los casos se llevan a cabo peso a peso, se cumplan en tiempo y forma.

Finalmente, Carlos García Méndez confió en que el estado de Veracruz este año seguirá ocupando el primer lugar en la generación de empleos como lo ha venido haciendo desde hace 5 años, de acuerdo a la información que proporciona el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) y la Estadística Nacional de Ocupación y Empleos (ENOE).

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Fh[i[djWd Wdj[ 9WX_bZe Fhe]hWcW Z[ EXhWi (&'& Z[ 7okdjWc_[dje Z[ L[hWYhkp El pasado 18 de enero, la dirección general de Obras y Servicios Públicos del Ayuntamiento de Veracruz dio a conocer que afina los últimos detalles para someter a aprobación de cabildo 120 obras a ejecutarse durante el 2010 en el municipio porteño y que significan una inversión superior a 180 millones de pesos.

Enrique Trujeque Rivera, titular de dicha área señaló que se trata principalmente de obras de pavimentación con concreto hidráulico y construcción de guarniciones y banquetas en las colonias populares más vulnerables.

“Este año aplicaremos 180 millones de pesos de recursos propios, por lo que ya analizamos para que sean aplicados de manera estratégica para el beneficio de los veracruzanos, la prioridad para el Alcalde Jon Rementería”, enfatizó Trujeque Rivera.

Una vez aprobadas por los regidores las obras arrancarán en este mes de febrero.

Enrique Trujeque dijo que el año pasado el Ayuntamiento rompió récord al realizar un total de 258 obras, cifra nunca antes realizada por la gestión municipal en Veracruz, por lo que aseguró este año que inicia, las acciones de gobierno serán trascendentales a favor de los ciudadanos y de su patrimonio.

Por otro lado informó que el municipio de Veracruz ya cuenta con el recurso del programa anual de recursos federales que es de 22 millones de pesos, mismo que se tramitó desde el 2009 y se utilizará en cinco obras de concreto hidráulico.

Dijo que se aplicarán en colonias regulares como la Acosta Lagunes y Dos Caminos y en este sentido recalcó que las zonas irregula-

res no están contempladas al no estar en regla sus construcciones.

Y es que, explicó, las colonias que no se encuentran regularizadas por Patrimonio del Estado y la Comisión para la Regularización de Tenencia de la Tierra (CORETT), no se le pueden brindar los servicios públicos debido a que dichos asentamientos humanos impiden el desarrollo social de manera ordenada.

H[^WX_b_jW [b 7bYWbZ[ Z[ L[hWYhkp @ed H[c[dj[h W YWbb[ bWj[hWb Z[ ?CII 9kWk^j ceY Ante la petición de más de 40 años realizada por derechohabientes y trabajadores para contar con un mejor acceso a la Clínica número 14 “Adolfo Ruiz Cortines” perteneciente al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el pasado 15 de enero el Alcalde Jon Rementería Sempé inauguró la rehabilitación de la calle lateral del puente Cuauhtémoc que da el acceso directo a dicho hospital.

“Las condiciones que se vivían en esta zona eran terribles, había un gran riesgo para todas las personas que circulaban por aquí, pero ahora respondimos a la solicitud realizada por el Doctor Arturo Navarrete y mejoramos el acceso a esta Unidad Medica de Alta Especialidad”, dijo el Alcalde Jon Rementería Sempé.

La clínica ubicada en la avenida Cuauhtémoc entre Raz y Guzmán y Suárez Peredo se verá beneficiada con la pavimentación y rehabilitación integral del paso peatonal para acceder a la clínica, además de la rehabilitación del puente peatonal que existe en las inmediaciones del nosocomio.

“Ahora damos seguridad a esos miles y miles de personas que vienen a consulta a este importante hospital, es parte de ese fortalecimiento para brindar mejor calidad de vida y seguridad a los veracruzanos, es una obra superior a los 600 mil pesos que se hizo de rehabilitar el pavimento, poner orden en el servicio de taxis y comercio informal y la rehabilitación del puente peatonal”, comentó el Alcalde

Jon Rementería.

Con la inauguración de esta obra se beneficiará tanto a trabajadores como a pacientes que ingresan a la clínica, al respecto el Director Administrativo de la Clínica No. 14 del IMSS, Arturo Navarrete Escobar expresó: “esta pequeña pero significativa obra forma parte de acciones conjuntas y coordinadas entre municipio y nosotros, forma parte de las acciones de Hospital Seguro ante desastres que consiste en mejorar los factores de riesgo que tiene la población en la zona aledaña a los hospitales”. Mediante esta importante rehabilitación se facilitará el acceso tanto de vehículos particulares, ambulancias y peatones que deseen ingresar al hospital del Seguro Social, estas acciones se realizan impulsadas por el alcalde Jon Rementería Sempé, quien busca mejorar las condiciones de vida de la población más necesitada y estos trabajos facilitarán el acceso a las personas que requieren de los servicios que la clínica brinda. “Todos los días transitan alrededor de 10 mil personas que vienen a recibir servicios acompañados de sus familiares, todos los días están en riesgo al ingresar a este hospital, pero con esta obra ese riesgo se ve disminuido y eso es de reconocer al Alcalde Jon Rementería”, finalizó el Director Administrativo de la Clínica No. 14 del IMSS. La inversión total de las obras realizadas en esta zona es de dos millones 264 mil pesos.

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a micro y pequeña empresa es el motor del país pues genera el 70 por ciento del Producto Interno Bruto, por eso la Secretaría de Economía, a través del Fondo Pyme, ha mantenido programas de apoyo.

No obstante el mayor reto han sido las pocas facilidades y la engorrosa tramitología para acceder a ellos. Es en este contexto que el gobierno federal ha decidido bajar los recursos del fondo a los estados y ha puesto a disposición de las principales Cámaras su operación a través de los Centros México Emprende, un programa que pone al alcance del micro y pequeño empresario herramientas útiles para modernizar y mejorar la operación de sus negocios, inclusive para emprender nuevas líneas de actividad comercial, industrial o de cualquier índole.

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La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco Servytur) de Veracruz cumple 100 años y para celebrarlos nada mejor que iniciar el Centro México Emprende.

“Actualmente hay 20 Centros México Emprende en el país y nosotros como Cámara de Comercio de Veracruz tenemos la fortuna de ser uno de ellos y de los más completos, otorgando al micro y pequeño empresario capacitación, consultoría y asesoría”, platica el licenciado Óscar Lara, Presidente de Canaco Servytur Veracruz.

Comenta que parte del esfuerzo por capacitar a los micro y pequeños empresarios consiste en meter al consultor dentro de los establecimientos con la supervisión de la Cámara ,para detectar exactamente donde está el problema de ese giro comercial o de ese comerciante en específico.

“Así podremos encontrar alternativas de solución que pueden ser desde capacitación, asesoría o financiamiento. Además, desde la Cámara de Comercio vamos a tratar de facilitar y flexibilizar la tramitología para que el comerciante pueda llegar a los recursos del Fondo Pyme de una manera eficiente y eficaz”, asegura Óscar Lara.

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El Presidente de Canaco Veracruz comenta que el Programa México Emprende es para negocios establecidos o personas que quieran emprender.

“La verdad es que hay una gama de oportunidades para todo aquel que quiera mejorar su empresa, cambiar de giro o emprender un negocio. De hecho estamos haciendo promoción en las principales universidades del estado, donde les estamos invitando a hacer alianzas con sus incubadoras y con sus desarrollos de emprendedores con el Fondo Pyme”. Óscar Lara asegura que actualmente México Emprende es el programa más importante del gobierno federal: “El ejecutivo tuvo la visión de poner al alcance de todos, micros y pequeños empresarios del país, el programa en las instalaciones de los principales organismos empresariales de la República”. Y agrega: “por alguna razón nunca se lograba ejercer arriba del 20 por ciento del Fondo Pyme cada año, pero con este mecanismo de ponerlo en los organismos empresariales, creo que ahora sí será más fácil acceder al fondo. El micro y pequeño empresario que quiera emprender un negocio, o eficientar sus canales de comercialización hoy tiene una excelente herramienta que se engloba en México Emprende”.

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Por último, el Presidente de Canaco Veracruz ofrece un consejo básico a los emprendedores: “Tenemos que ser muy creativos, la situación económica está mucho más complicada que en cualquier inicio de los ejercicios anteriores, entonces debemos ser más proactivos y eficientes en el manejo de nuestras actividades porque en esa medida vamos a reducir mermas que hoy en día representan la continuidad de un negocio”.

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hina ya es una potencia económica mundial y en consecuencia constituye un país con una influencia determinante en la economía global del siglo XXI. Sus decisiones y los resultados que obtenga en materia económica, de comercio exterior y de inversión extranjera, por mencionar algunos factores, repercuten decisivamente en el entorno económico mundial. ¿Cuándo y cómo inició este proceso que le convirtió en potencia económica?

La transformación social y económica de China durante las últimas tres décadas ha sido uno de los fenómenos más importantes en la época actual y sus consecuencias son de gran relevancia para la comunidad internacional.

La economía de China ha venido creciendo a pasos agigantados desde 1978, derivado de la puesta en marcha de reformas y transformaciones en cuatro áreas principalmente: agricultura, industria, defensa, ciencia y tecnología.

El peso de China en el comercio mundial ha aumentado en forma sostenida desde hace poco más de tres décadas. Hoy en día es una superpotencia comercial: ocupa el primer lugar como exportador mundial y el segundo como importador. Las exportaciones totales del país

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asiático alcanzaron 1.2 billones de dólares el año pasado, una caída del 16 por ciento frente a 2008, mientras que las importaciones totales se ubicaron en 1.01 billones de dólares, un 11.2 por ciento menor que la cifra registrada el año anterior.

Las exportaciones chinas de mercancías están conformadas por productos manufacturados como máquinas, aparatos y material eléctrico, prendas y complementos de vestir, aparatos de óptica y fotografía, muebles y juguetes, entre otros.

Entre los productos importados destacan las máquinas, aparatos y material eléctrico, máquinas, aparatos y artefactos mecánicos, combustibles minerales, productos químicos orgánicos y minerales.

Este mayor peso en el comercio mundial ha sido producto también de la atracción de grandes cantidades de inversión extranjera directa (IED). En las tres últimas décadas, entre 1979 y 2008, entraron a China inversiones extranjeras por 853,000 millones de dólares estadounidenses, ocupando el primer lugar entre los países en vías de desarrollo. En 1979, la IED recibida por China se situó en 80,000 dólares estadounidenses y para el 2008 alcanzó la espectacular cifra anual de 92,400 millones de dólares estadounidenses.

Otro dato muy relevante lo constituye el hecho de que el gigante asiático ya se sitúa en el segundo lugar mundial en cuanto al consumo de artículos de lujo, sólo debajo de Japón y por arriba de Estados

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comercio internacional “El gigante asiático es el principal consumidor mundial de acero, fertilizantes, carbón, hierro, estaño, zinc, cobre, cereales.”

Unidos de América. En 2008, los ricos de China compraron nada más y nada menos que una cuarta parte de los productos de lujo de todo el mundo: carros Ferrari o Lamborghini, relojes Rolex, perfumes franceses, entre otros.

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En 2006 los chinos que viajaron al exterior sumaron los 34.5 millones y se estima que para el 2020 serán 100 millones de chinos viajando por el mundo. México es considerado un destino turístico preferente por parte de China.

Un motivo más: China y los diez países que integran la Asociación de Naciones del Sudeste Asiático (ASEAN), recientemente acordaron el establecimiento del área de libre comercio más grande del mundo, la cual cubre una población de 1,900 millones de personas, e involucra un volumen comercial cercano a los 4.5 billones de dólares.

El gigante asiático es el principal consumidor mundial de acero, fertilizantes, carbón, hierro, estaño, zinc, cobre, cereales.

Es el segundo consumidor mundial de aluminio, plomo, soya, petróleo, azúcar.

Es el primer productor mundial de carbón, acero, cemento, abonos químicos, textiles de algodón y televisores del mundo.

Es el país más poblado del mundo con más de 1,300 millones de habitantes (más de 12 veces la población de México).

Es el cuarto territorio en tamaño en el mundo con una superficie de 9, 600,000 kilómetros cuadrados (más de 4 veces el territorio de México).

Hay un crecimiento destacado de la clase media. La calidad de vida de la población mejora día a día. Lo que implica un aumento en el consumo de bienes personales.

Las tasas de crecimiento de la construcción con destino a vivienda familiar son las más elevadas del mundo.

Crece el consumo de las marcas líderes en el mundo y el consumo suntuario.

Existe un crecimiento muy importante de la demanda de servicios procedentes del exterior.

La compra anual de automóviles pasó de 19 mil unidades en 1985

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comercio internacional “Finalmente hay que resaltar que existen organismos públicos o privados que brindan asesoría o apoyos a las empresas en este proceso de exportación o importación, por ejemplo, cámaras o asociaciones empresariales, despachos de consultoría, universidades, los gobiernos estatales o federal.” a 4.5 millones en el 2005 y a 13.6 millones en 2009, lo que supone un aumento del 45 por ciento respecto al 2008, de acuerdo a la Asociación de Fabricantes de Automóviles de China. El mercado chino del automóvil creció a pesar de la crisis económica global y desplazó a Estados Unidos del primer lugar en la fabricación y distribución de vehículos.

En definitiva, China es el mercado en expansión más grande del mundo.

Cualquier empresa que quiera ser grande o crecer deberá tener al mercado chino como su objetivo principal. ¿Qué factores debe de tomar en cuenta una empresa para hacer negocios con China?

Algunos de los más importantes son: 1. El idioma chino es una barrera muy importante que hay que salvar para poder negociar con ellos, aunque se pueden establecer negociaciones en inglés pero puede constituir una desventaja al generar una relación distante por no ser la lengua materna de ambos negociadores.

2. Las diferencias culturales son una barrera difícil de superar, a veces la incomprensión y malentendidos pueden determinar el éxito o el fracaso de un negocio. Primero hay que entender esta cultura milenaria y luego intentar hacer negocios con ellos.

3. La amistad es muy importante. Es un pueblo que sabe agradecer, por lo tanto a la hora de hacer negocios debemos prestar suma importancia al Guanxi (relaciones personales).

4. Las tarjetas personales se entregan con las dos manos.

5. Valoran mucho la humildad. Cuando se brinda la copa debe estar más baja que la de la otra persona para mostrar humildad.

6. No es bueno hablar de uno mismo demasiado. Hay que mostrarse comprensivo y atento al interlocutor todo el tiempo.

7. Mostrar enfado es símbolo de debilidad. No hay que hacer pre-

guntas indiscretas.

8. La puntualidad es muy importante. Siempre habrá alguien esperando en la puerta de entrada del organismo o empresa que se vaya a visitar, quien acompañará al visitante a la sala de reuniones.

9. Una costumbre es que no existe el no hablado, pero sí el no por códigos. Cuando se tardan en dar respuesta es prácticamente un no.

Son grandes maestros en el uso de los silencios en las negociaciones.

10. Les gusta que las contrapartes usen argumentos técnicos, hechos y cifras. Prefieren establecer relaciones largas y duraderas. El honor es más importante que el poder o el dinero.

11. El número 4 es de mala suerte. Los números 8 y 6 son de buena suerte.

12. Cuando se recibe un regalo, no se abre.

13. Identificar contrapartes y establecer redes de socios y contar con asesores y representantes en China. Acceder directamente a las compañías chinas que quieran comprar productos mexicanos es una tarea muy difícil si no se cuenta con ayuda local.

14. El mercado chino no es un mercado de corto plazo. Es necesario definir estrategias de largo alcance.

15. Al consumidor chino le gustan las promociones y ofertas. Prefieren utilizar cupones de descuentos o tarjetas vip para obtener precios diferenciales en cualquiera de sus consumos.

16. La empresa puede establecer su propia fábrica o empresa de servicios en China, a través de una franquicia o licencia, el establecimiento de una subsidiaria completa o mediante una alianza estratégica o joint venture con una empresa china, siendo esta última la mejor opción para una pequeña o mediana empresa que quiera incursionar con sus productos en el mercado chino.

Estos son sólo algunos factores que hay que tener presente. Definitivamente hay más de orden económico, social, cultural y de logística para el envío o recepción de la mercancía que se quiera exportar o importar de China.

Finalmente hay que resaltar que existen organismos públicos o privados que brindan asesoría o apoyos a las empresas en este proceso de exportación o importación, por ejemplo, cámaras o asociaciones empresariales, despachos de consultoría, universidades, los gobiernos estatales o federal.

El empresario tiene que acudir a estas instancias gubernamentales o privadas para buscar esta orientación o asesoría. Algunos no tienen costo y otros sí.

Para mayor información puede también acudir con un servidor al teléfono (228) 842 17 00 y 842 27 00 ext. 11688 y 11689, correos electrónicos: masantiago@uv.mx y marioasantiago@msn.com

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pregunte al experto

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emos creado esta sección a fin de responder las dudas de empresarios y emprendedores veracruzanos, a través de consejos prácticos que sirvan para la toma de decisiones.

Cada número, expertos de todos los ramos: jurídicos,

contables, administrativos, de recursos humanos, psicólogos, etc. responderán las preguntas que usted, nuestro lector, confíe en enviarnos a la siguiente dirección de correo electrónico: yaremi@revistadecision.com

J[d]e kd d[]eY_e [ijWXb[Y_Ze" f[he d[Y[i_je ikX_h c_i l[djWi" µWb]kdWi h[Yec[dZWY_ed[i gk[ c[ fk[ZWd ZWh5 Lo primero que debe revisar es la ubicación de su negocio, por ejemplo: si es una tienda que vende ropa o muebles es preferible en una avenida donde transite mucha gente, pero si es una cafetería lo ideal es un sitio de afluencia peatonal. También debe tomar en cuenta el estacionamiento, si la zona es accesible, los vecinos comerciales, etc.

Asimismo vale la pena revisar el acondicionamiento del local. Si está limpio, es agradable, la música que se escucha, la mercancía cómo es exhibida, la atención es amable y personal, etc.

Finalmente, debe tomar en cuenta que afianzar una cartera de clientes y afianzar el local es un asunto complicado y usted debe supervisar las operaciones, pues puede que su personal no lo esté haciendo de la manera correcta.

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J[d]e kdei W^ehhei o c[ ]kijWh W _dl[hj_hbei" Y[hYW Z[ c_ YWiW [n_ij[ kdW 8ekj_gk[ gk[ i[ jhWifWiW oW gk[ bei Zk[ ei i[ YWcX_Wh|d Z[ Y_kZWZ$ µ9k|b[i ied bei [b[c[djei gk[ Z[Xe jecWh [d Yk[djW Wdj[i Z[ ZWh [b i_]k_[dj[ fWie5 Para saber si un negocio es rentable, sea cual sea su giro, es importante que identifique 2 conceptos: “guante” y “traspaso”.

En los dos casos esto significa una cantidad de dinero estipulada por el propietario o el arrendatario del local, para autorizar al nuevo emprendedor a instalarse en el espacio comercial. Al aceptar el traspaso muchos consideran que recuperarán su dinero con las ventas que lograrán, además muchas veces se piensa que podrán hacer lo mismo cuando se muden de local (exigir a otros el dinero para compensar el que ellos destinaron a hacerse de un local muy atractivo “guante”).

Mientras que el “traspaso” es plantear la posibilidad al nuevo emprendedor de adquirir la empresa y con esta, los activos, deudas y compromisos ya establecidos (la renta del local, etc.). Esta opción es atractiva cuando el negocio a traspasar es rentable y es muy importante al realizar el trato que el inquilino actual cubra todos los gastos de su estancia (teléfono, luz, agua, renta); así como realizar un inventario de la mercancía que se entregará.

µ9 ce fk[Ze Yedi[]k_h W bei fhel[[Zeh[i WZ[YkWZei5 Feh WXWhWjWh Yeijei YWi_ f_[hZe kd Xk[d d[]eY_e$ Para asegurarse de elegir correctamente a sus proveedores, debe vigilar los siguientes puntos: 1. Que el proveedor cuente con información clara de sus proyectos y la manera de operar, así evitará problemas por falta de acuerdos en pagos o convenios. La idea es formar una relación a largo plazo con un objetivo común.

2. Asesorarse para tener procesos comerciales eficientes y efectivos, con ello se establecerá una relación comercial estrecha y confianza hacia el proveedor. Además recuerde que si su negocio crece el de ellos también.

3. El Gobierno federal cuenta con una página para promover empresas a partir del sector en que se desarrollen http://www.siem.gob.mx/, esto le te ofrece una posibilidad de ubicar negocios por entidad federativa y tamaños.

4. Otra alternativa es dirigirse a las cámaras empresariales y asociaciones, que según el giro, pueden sugerirle los mejores proveedores del ramo.

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pregunte al experto >[ [iYkY^WZe ^WXbWh Z[ bW Wkjecej_lWY_ d f[he h[Wbc[dj[ de i[ W gk i[ h[Ó[h[$ C[ feZh Wd Z[Y_h µ9 ce \kdY_edW o Yk|b[i ied Wb]kdWi j Yd_YWi kiWZWi5 BW Wkjecej_lWY_ d i[ h[Ó[h[ W jhWXW`Wh be gk[ dei fed[ [d cel_c_[dto, es decir, las emociones. Es desarrollar la capacidad de entusiasmo a partir de las tareas diarias y controlar los impulsos que nos desviarían del objetivo.

Aprender a automotivarse es esencial para todas las actividades cotidianas. A continuación le proponemos algunas técnicas de automotivación: 8kigk[ gk[ bWi cW WdWi jhWdiYkhhWd i_d cWoeh[i Yecfb_YWY_ed[i" oW gk[ las primeras horas tendrán una influencia motivacional sobre nuestro estado de ánimo.

De i[ Z[`[ _dÔk_h feh [b Yb_cW" bei \WYjeh[i [nj[hdei de _cf[Z_h|d gk[ i[W un día agradable y productivo. ;iYkY^[ YeiWi fei_j_lWi Wb Z[if[hjWh" Z[`[ fWhW Z[ifk i bei dej_Y_[hei$ Ríase antes de llegar al trabajo, cuando reímos nuestro cerebro produce endorfina que actúa sobre nuestro organismo como analgésico y energizante.

Jec[ bei \hWYWiei Yece h[jheWb_c[djWY_ d" [ijW [i kdW YedZ_Y_ d f[hmanente ya que no siempre todo es positivo pero se debe tomar los fracasos como simples experiencias y lecciones de vida.

µ;d gk Yedi_ij[ [b fW]e Yed jWh`[jW Z[ Yh Z_je o Yk|b[i ied bei fWiei gk[ Z[Xe h[Wb_pWh fWhW feZ[h WYY[Z[h W kdW j[hc_dWb5 Un muy buena solución para ganar más dinero en el negocio y facilitar el pago de los productos a los clientes es el uso de terminal de punto de ventas. No importa el giro o tamaño de la empresa, sólo se necesita estar dado de alta en Hacienda, tener el Registro Federal de Contribuyentes y una cuenta de banco donde solicites tu conexión.

La contratación es sencilla pero se deberá pagar una cuota y una comisión al banco que la proporciona, la cantidad dependerá de la institución y los servicios que ofrece, aunque aproximadamente es de 90 pesos mensuales para negocios que facturan menos de 40 mil pesos.

Si se decide acceder a este medio es necesario conservar un mínimo de transacciones o facturación mensual con tarjeta.

Otra de las ventajas que ofrece esta modalidad es la disminución de gastos y riesgos por la administración de efectivo, así como mantener un mejor control en las ventas, pues cada operación queda registrada en el estado de cuenta y corte diario.

µ9 ce fk[Ze [b_c_dWh ]Wijei [nY[i_lei [d j[b[\ed W5 Actualmente existen muchos programas vía internet que nos ayudan en ese proceso. Uno de ellos es la llamada IP (Internet Protocol) que consiste en usar la tecnología de internet para transformarla en voz; también esta el VoIP que permite enlaces de voz computadora a computadora, de computadora a teléfono convencional o celular y de teléfono convencional a otro convencional o móvil.

Por otro lado existen programas como skype que al adquirir una tarjeta las llamadas son mas económicas tanto nacionales como internacionales. Incluso, el uso de radios digitales de dos vías pueden ahorrar hasta 50 a 75 por ciento y son una excelente opción para estar en permanente comunicación con proveedores y empleados. Todas estas alternativas representan una opción interesantes que sirven para mantenerse comunicado de una manera fácil y ahorrando en gastos telefónicos. Consideremos también que el tráfico de larga distancia por medio de estas alternativas poco a poco ira en aumento, por lo que los proveedores de servicios de telecomunicaciones podrían reducir tarifas e implementar nuevas tecnologías en sus redes.

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marketing

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xisten muchos casos en el ámbito empresarial que sólo venden sus almas a los grandes medios de comunicación para llevar a cabo la publicidad de su negocio; no obstante, existen otros medios que nos permitan realizar estrategias de mercadotecnia integrales y acorde para cada público.

Actualmente, debido a la situación económica, han surgido un gran número de micro, pequeñas y medianas empresas que, como diría el ex Presidente Fox, diremos que son una gran tajada del pastel de changarros del país.

Los actuales microempresarios, que surgen en la mayoría de los casos por necesidad, ante la falta de ofertas de empleo en el país; poseen escasos conocimientos, por no decir nulos, de todas las disciplinas que convergen en un negocio por muy pequeño que este sea.

Por ejemplo, no comprenden que si ofrecen un producto deben tenerlo en la plaza donde dicen o que ésta debe ser adecuada, cercana o por lo menos por el paso de su público meta, que no basta con que el producto le guste a él mismo, a su esposa, a su compadre, etc. si no que debe ir acorde a un mercado meta y debe por lo menos satisfacer sus necesidades; y, ya ni se diga lo referente a la publicidad, pues mucha gente piensa que con poner el changarro, medio pintarle un letrero y en el mejor de lo casos que el hijo (a) que medio sabe usar la computadora le haga unos volantes ya será su producto o servicio “superconocido”.

Es un hecho, que muchas de estas personas no pueden pagar las elevadas tarifas de los medios masivos de comunicación; pero para ellos han surgido varias revistas especializadas, periódicos o suplementos también de distribución local, más limitada, incluso por colonia, que pueden serles de utilidad; sin mencionar la gran gama de oportunidades que implica para ellos la mercadotecnia directa y de relaciones.

La venta del producto, en nuestros días, ya no es suficiente, ya que hay muchos nuevos que surgen y bien pueden satisfacer nuestras necesidades; entonces además de crear un producto que satisfaga necesidades, expectativas y deseos, es necesario realizar labor post-venta que muchos de los empresarios no llevan a cabo y puede generar una re-compra y lealtad del consumidor.

Gran número de ocasiones el consumidor se siente utilizado por las grandes compañías, pensando que sólo inventan productos para sacarle el dinero y obtener ganancias, así que apapachar un poco al cliente no es nada malo, muchas de las veces nada costoso y que puede generar grandes ganancias para ambas partes; después de todo el cliente también tiene su corazoncito.

Como mencionamos anteriormente, las expectativas de los clientes van más allá de la satisfacción de necesidades, así que ya no sólo basta con la oferta del producto, sino hay que agregarle otros valores, altamente apreciados por los consumidores y que muchas veces el costo que se puede invertir en ellos es mínimo a comparación de lo redituable que resulta la estrategia.

Uno de éstos valores agregados que el consumidor aprecia, se trata del servicio técnico, de soporte o de ayuda, en cuestión de aparatos electrónicos, ya que de manera fácil y sencilla las compañías pueden instalar una línea telefónica o un sitio de Internet que pueda resolver fácil y rápidamente los contratiempos que invariablemente surgen con este tipo de productos (muchas veces por ignorancia del usuario), así además de proporcionarle al cliente la satisfacción de una necesidad se preocupan por resolver sus contratiempos; sin mencionar que

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ahora este tipo de estrategias, permiten la obtención de pequeñas actualizaciones del software por haber comprado un aparato de esa marca, consejos técnicos e incluso la sustitución del equipo averiado en menos de 24 horas sin costo (como el caso de la marca de impresoras Lexmark).

Otro tipo de servicio que se otorga a través de líneas telefónicas, chats o e-mails, tanto a consumidores finales como a detallistas, es el de quejas y sugerencias. Bimbo tiene un sistema personalizado, de rápida respuesta y sustitución del producto que no cumple con sus estándares de calidad. El equipo de ingenieros encargados de supervisar la calidad de líneas, acude con la persona o el detallista que realiza la queja, directamente a su hogar o negocio, recoge el producto, agradece al cliente y lo sustituye por uno que esté bien, sin costo. Son este tipo de detalles y atenciones que hacen que el cliente además de ver en Bimbo una empresa que le da trabajo, que satisface sus necesidades de alimento, una organización preocupada por lo que piense o sienta y será, esta visita directa del supervisor de calidad, más efectiva para confirmar la lealtad del cliente, que si se le regalara una dotación completa de productos Bimbo enviada por mensajería.

La mentira, es algo muy poco apreciado por la sociedad, así que si una empresa acepta su error y lo corrige, será mucho más apreciada por que no engaña a sus clientes y se preocupa por corregir el error, estar en constante mejora para otorgar un mejor servicio a sus consumidores; pues si miente en una situación la gente pensará: Que más se puede esperar de ella.

Como mencionamos anteriormente, realizar una venta posiblemente es fácil, pero hacer que se repita y que esto se haga de manera constante es muy difícil. Es por eso que algunos mercadólogos han empleado estrategias como: Tarjetas de clientes consentidos, de Puntos Premia, Viajero frecuente, Cartas personalizadas, Revistas para clientes sobresalientes, Clubs, etc.

Una consigna relevante; que siempre hay que tener en mente, es que solamente con descuentos no se podrá atraer al cliente, a lo mejor por un sólo día asista a la tienda, pero la fidelidad quedará olvidada en algún lado. Es por eso que la venta debe ir acompañada de un buen servicio, que normalmente no cuesta nada y aporta mucho, y seguir con estrategias para clientes que compren grandes cantidades o constantemente. ¿Por que atender a éstos clientes que compran mucho y constantemente en vez de ir por nuevos? Por la simple y sencilla razón de que ya conocen su producto o servicio, cómo es que funciona éste y que al re-comprarlo o re-adquirirlo, de entre toda la gama de productos o servicios que hay en el mercado ¡LO HAN PREFERIDO A USTED! así que no hay que desperdiciar esta oportunidad y se debe cultivar esta predilección.

De aquí partimos a otra herramienta que nos es útil al estar en contacto con nuestros consumidores: La elaboración de una base de datos, o bien, ésta se puede adquirir, o si no se cuenta con los recursos obtener por asociación. ¿Para que sirve una base de datos? Nos permite tener acceso a una serie de datos acerca de las personas que la conforman, dependiendo del tipo, su dirección, edad, preferencias en ciertos aspectos, número de autos, escolaridad, etc. Para que así podamos estructurar la mejor estrategia de mercadotecnia que nos permita cultivar la mayor cantidad de clientes posible, pues hay que tomar en cuenta que no todos los consumidores son iguales y que no todas las personas de una colonia, ciudad o país son susceptibles de consumir nuestro producto o servicio.

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Otro punto importante que tocamos en los párrafos anteriores, son las relaciones, muchas compañías por si solas, no tendrían acceso a bases de datos, ya que muchas veces no tienen los recursos para administrarlas o para adquirirlas, así que establecer una sociedad con un banco, proveedor, distribuidor o compañía resultaría bastante benéfico y ambas salen ganando, ya que las bases de datos necesitan ser actualizadas constantemente y la información extra que se pueda obtener siempre será bienvenida.

Un ejemplo de asociación y compra estratégica es la reciente adquisición de FEMSA Cerveza por la Holandesa Heineken. Pues de esta forma FEMSA posicionará sus productos a nivel mundial a través de las redes de Heineken, aprovechando el prestigio de la sexta cerveza más vendida en el mundo.

Y por su parte Heineken, adquiere toda una infraestructura que le permite, no solo introducir su producto a través de la extensa red de distribución de FEMSA (Oxxo), sino que ahora tiene la posibilidad de producir Heineken en nuestro país y con el respaldo de una marca cotizada en el mercado nacional, como lo mencionó Jean-Francois Van Boxmeer, presidente del Conejo de Administración de Heineken, en entrevista para El Universal.

No necesariamente, tienen que hacerse alianzas a tan gran escala como el ejemplo anterior, pero evidentemente, si usted no tiene mucho presupuesto para publicidad, distribución, etc. Haga alianzas, intercambios comerciales. Siempre habrá alguien interesado.

Captar y mantener a los clientes no es fácil, pero ¿Cómo hacerlo más sencillo? Piense que va a entrar en un proceso de enamoramiento con el consumidor y que tiene que averiguar qué es lo que hace, cómo lo hace, sus demás gustos y preferencias, dónde vive, qué medios usa, lo que espera que le den y no se lo han otorgado, etc. De esta manera, sabrá como comunicarse con él, como elaborar mensajes que sea más probable que los escuche o vea y sobre todo, aprecie.

No puedo decir que los medios masivos de comunicación no funcionan, pues estaría negando una buena fuente de trabajo para los comunicólogos, pero actualmente, hay muchos otros medios de información que se adaptan a la situación y demandas actuales de la sociedad.

Por ejemplo, si su producto se distribuye a nivel nacional, probablemente le convenga aparecer en tele o radio nacionales, pero si es de índole local, no será lo más conveniente; tal vez le convendría colaborar con una revista de circulación local, folletos, volantes para sus consumidores, etc.

A lo largo de todo este texto hemos explicado las ventajas del servicio post-venta y de lo que llamamos Marketing de Relaciones, pues recuerde siempre que dos cabezas piensan siempre mejor que una. Grandes ejemplos de ello, son las ventajas que ofrece SAM’S CLUB a sus tarjeta-habientes, pues otorga descuentos en diversos lugares como gimnasios, hoteles, restaurantes, cafeterías, etc. o Banamex que consigue preferencia para la compra de boletos en conciertos y otros eventos para sus usuarios.

Muchos son los ejemplos que podríamos seguir nombrando para resaltar la importancia de estas dos estrategias, pero lo más relevante es que los empresarios micro, pequeños, medianos, grandes, de cualquier tamaño; se den cuenta de que la planeación dentro de un negocio es medular para que este camine y que hay muchas otras cosas además de las ventas que pueden generarle ganancias como la post-venta, las relaciones, la publicidad, etc. Y que son esos pequeños detalles, tanto al interior (tema que requiere otro texto aparte) como al exterior de la empresa que le permitirán hacer de su negocio una gran organización.

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onocer el entorno económico mundial, nacional y veracruzano, las graves secuelas heredadas del 2009 y la poco prometedora recuperación pronosticada para el 2010, es importante sí, pero ya no hablaremos de ello. Ahora nos concentraremos en cómo hacer más con menos. Es nuestra realidad y hay que verla con optimismo para exprimirle hasta la última gota a ese muy mermado presupuesto de marketing y, además, crear una comunicación positiva, alentadora, que le inyecte vitaminas a nuestro producto o servicio y genere ánimo en el consumidor.

El año pasado nos encontramos con casos de empresas que de plano eliminaron su presupuesto de marketing y otras, la gran mayoría, que lo redujeron en cierta proporción porque algo es cierto: a la publicidad a pesar de que se le exige muchísimo, es poco valorada por los departamentos administrativos al momento de hacer los recortes presupuestales.

Desafortunadamente (para los empresarios) a la publicidad se le considera un gasto innecesario, siendo que es el soporte de la marca, casualmente valorado como el mayor activo de toda empresa.

No olvidemos que la construcción de la marca pierde mucho al salir del aire o al emigrar a otros medios más económicos en la que los anuncios pierden efectividad. El consumidor lo nota, la marca lo resiente y las ventas decrecen.

La publicidad no es tan sencilla como aparenta. Ejemplo de ello es el drástico cambio que el consumidor experimentó en sus hábitos de medios. Si apenas hace muy pocos años, crear una estrategia de medios, conocer el mix (mezcla) conveniente entre medios electrónicos e impresos y proponer la pauta (repetición) indicada para cada uno de ellos, no era tarea fácil, ¿qué decir ahora que el consumidor ha evolucionado… si antes se enteraba de lo que sucedía en el mundo de los deportes y espectáculos, de dónde comprar, a dónde ir a divertirse, a través de la televisión, la radio, la prensa y las revistas, ahora a estos medios se ha sumado otro muy poderoso que no sólo le ofrece todo ello a la mano y en el momento, sino prácticamente de manera gratuita: el Internet. Por eso, como les decía, ante quien sabe de verdad como hacer una estrategia de comunicación ahora

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también manejando las múltiples opciones que brinda Internet, me quito el sombrero.

Con dichos recortes, surge la pregunta, ¿cómo vender sin anunciarse? o ¿Cómo vender en un mercado castigado, con un aún más castigado presupuesto publicitario? Y más allá, ¿cómo ganar mayor participación de mercado bajo esta compleja carga de elementos negativos?

La clave está en invertir el presupuesto publicitario, sin importar su tamaño, bajo un pensamiento estratégico que amplíe nuestras perspectivas de marketing y atrape la atención del consumidor.

Debemos comenzar por revisar a fondo cada punto del plan anual asegurándonos de que responda realmente a las exigencias del mercado para lograr que nuestro producto o servicio supere la amplísima oferta comercial que hoy en día, prácticamente nos dediquemos a lo que nos dediquemos, todos tenemos.

Es vital tener confianza en su agencia de publicidad e involucrarse de lleno en cada proceso del plan de marketing, dotándola de toda la información clave del producto o servicio y no cuartando en ningún momento su creatividad.

El reto de las agencias es el brindar soluciones reales aportando su pensamiento estratégico y apuntalándolo haciendo crecer el nivel creativo al que los consumidores están acostumbrados a presenciar en Veracruz.

Este año, hable con su agencia de publicidad, exíjale un plan de marketing excepcional acorde a los sucesos de nuestro entorno; que la propuesta creativa realmente lo sorprenda y el plan de medios lo convenza y lo haga pensar que de ninguna manera lo hubiera podido resolver usted mismo.

A pesar de los malos tiempos que estamos pasando, no debemos perder la visión a futuro y así hagamos un plan estratégico de publicidad y promoción que active las ventas de manera inmediata, debemos trabajar bajo una cultura comunicacional a mediano y largo plazo que finalmente es la que crea lealtad en el consumidor hacia nuestras marcas, generando Branding.

El autor es Director General de Target Publicidad y Presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad, AMAP, Delegación Veracruz.

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emprendedores

Cómo emprender o jh_kd\Wh Un gran número de las pequeñas empresas terminan cerrando en los primeros cinco años, sin embargo, le ofrecemos una lista de recomendaciones para lograr el éxito, desde la concepción de la idea hasta la administración de su nuevo negocio Feh0 B99$ OWh[c_ ;iYeXWh C[pW

A

nte la inseguridad de contar con un salario mensual o quincenal como principal fuente de ingresos, muchas personas se sienten atraídos por la idea de emprender un negocio por cuenta propia que les permita una mayor estabilidad financiera.

Si bien ganar dinero es un aliciente importante, la idea de crear, emprender, innovar y aportar algo para satisfacer necesidades sociales es un motivador de mayor peso, eso sumado a la idea de crear empleos y mejorar la calidad de vida de nuestros semejantes.

Sin embargo, iniciar un negocio y hacerlo crecer es hoy en día uno de los retos más complicados para los emprendedores, y es que la mayoría de las pequeñas empresas van a la quiebra o cierran bruscamente en los primeros cinco años.

Para prevenir tales fracasos hemos recopilado una serie de recomendaciones, más no recetas mágicas, para triunfar en su negocio, desde la concepción de la idea hasta su administración.

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Se debe visualizar un horizonte para nuestras vidas. Incluso hacer como los niños y preguntarse “qué se quiere ser cuando sea grande”, que en el caso de la persona adulta la pregunta puede ser: “¿qué deseo de mi vida cuando tenga tal edad?”.

La razón es sencilla: tener objetivos y metas es fundamental

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para vivir motivado y es la clave de una vida plena y exitosa.

Por lo tanto, decidir qué tipo de negocio se quiere iniciar debe estar, en la medida de lo posible, vinculado a qué tipo de existencia se desea. Antes de pensar en un plan de negocios, dicen los expertos, es muy importante esbozar un plan de vida al cual el plan de negocios no debe oponerse.

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Ser emprendedor es estar permanentemente con deseos de hacer cosas nuevas y tener una vida llena de retos y metas por cumplir.

Debe tomar en cuenta que desde el momento de iniciar su empresa ya no tendrá un ingreso seguro y cuando eso sucede el estrés aumenta. Muchas veces ganará más de lo que obtenía quincenalmente como empleado, pero en otras tendrá que redoblar esfuerzos para alcanzar las metas.

Un buen consejo podría ser mantener su ingreso fijo y abrir un negocio de medio tiempo, así podrá dar el paso paulatinamente hasta que un día este negocio le permita tener ingresos de tiempo completo y pueda dedicarse al 100 por ciento en él.

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Ésta es una de las etapas más difíciles para el emprendedor por la cantidad de opciones que hay, pero hay algunos consejos que pueden servir de guía.

Por ejemplo, debe conocer la realidad que le rodea y eso dará como respuesta las necesidades que están pendientes de satisfacer y cuáles ya están saturadas. Lo importante es no poner negocios que puedan calificarse como “más de lo mismo”, sino diferenciarse.

De esta forma, el primer paso sería encontrar una idea original que una la necesidad del mercado con un complemento del producto o servicio. Una visita al supermercado puede servir

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portada “Una vez que haya decidido el tipo de negocio que iniciará es muy importante determinar la ubicación del mismo. Suele ocurrir en la micro y pequeña empresa que por iniciar en la propia casa de habitación o el terreno que se posee, se olvide valorar qué tan adecuado es ese sitio para el tipo de negocio que se ha planeado.” para observar cuáles de los productos importados que allí se venden es posible fabricar nacionalmente.

En este proceso es necesario darse cuenta de que no todo lo “bonito”, por mucho que nos agrade, es negocio. Es preciso establecer a quiénes voy a vender y cuántos me pueden comprar, así como plantearse la pregunta “¿cuánto me cuesta y cuánto me van a pagar?”.

Otro punto es analizar cuáles son sus principales aptitudes, ya sea la cocina, pintura, manualidades, deporte, diseño, etc., hay que potenciar dichas habilidades y buscar la excelencia. Cuando se hace lo que se ama y se ama lo que se hace, el éxito es suyo.

Puede contemplar emprender con una franquicia, es verdad que este tipo de negocio exige una inversión mayor, pero sin lugar a dudas es más factible lograr el éxito. Las franquicias ofrecen manuales de procedimientos probados, y si los sigue correctamente obtendrá mayores ganancias en menos tiempo.

Es importante mencionar que además de su inversión para montar el negocio, lo ideal es que ahorre lo suficiente para sobrevivir dos años mientras se estabiliza.

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Una vez que haya decidido el tipo de negocio que iniciará es muy importante determinar la ubicación del mismo. Suele ocurrir en la micro y pequeña empresa que por iniciar en la propia casa habitación o el terreno que se posee, se olvide valorar qué tan adecuado es ese sitio para el tipo de negocio que se ha planeado. Hay negocios a los que la clientela llega sin importar donde estén, en otros casos el negocio debe buscar a la clientela.

Por otra parte, antes de establecer un negocio se debe contar con una estrategia para la lucha por el mercado meta. El producto o servicio que se brindará estará orientado a satisfacer las necesidades de un determinado tipo de personas, pero debe plantearse cómo captará su preferencia: ¿Será por un mejor precio, por rapidez en el servicio, por tener características muy particulares, por ser innovador, por ser único, etc.? Esto deberá estar definido antes de iniciar la empresa o negocio.

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Por muy sencillo que sea un negocio o empresa hay que establecer un plan y si está escrito es mejor, esto se conoce como plan de negocios.

Las personas que han cursado carreras relacionadas con Administración de Empresas tienen una mejor idea de cómo elaborar este instrumento de navegación empresarial, pero esto no quiere decir que quien no cuente con esta licenciatura fallará.

El plan debe establecer metas realistas, que su idea de negocio tenga un gran potencial de ventas, no significa que inicialmente poseerá la capacidad de venderle a todo el mercado. Lo ideal es plantearse objetivos diarios, semanales, mensuales y anuales y cumplirlos.

Como conclusión a las recomendaciones que hemos planteado se encuentra la perseverancia y confianza como características que todo emprendedor y líder debe poseer.

Cuando se está aprendiendo a caminar no es extraño caer muchas veces y llevar ciertos golpes, sin embargo, hay un día que el deseo de llegar a caminar es el gran motivador para lograrlo. Así debe ser la persona emprendedora, deberá salir de sus zonas confortables y tomar riesgos.

Debe mantener en mente que si bien el espíritu emprendedor permanece siempre en quienes desean abrir un negocio, la labor requiere templanza y motivación.

Finalmente recuerde que la persona emprendedora nunca fracasa, simplemente aprende lecciones en cada intento en que las cosas no salen bien.

'& H[]bWi fWhW jh_kd\Wh [d bei d[]eY_ei 1. Compromiso con el éxito.

2. Tener un producto de calidad con ventajas competitivas.

3. Vigilar el ciclo de venta (pedido - repartición - cobranza).

4. Fijar precios de venta con ganancias justas.

5. Mantener baja la carga de costos fijos.

6. Buscar clientes y proveedores formales.

7. Controlar el tiempo propio.

8. Formar colaboradores, no subordinados.

9. No recurrir a la especulación y evasión fiscal.

10. Contar con un sistema de información sistemático y oportuno.

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odo empresario desea que su compañía crezca de manera sostenida y se vuelva cada día más rentable. Sin embargo, el mundo está cambiando a tal velocidad que los modelos de negocio tradicionales se extinguen, y aunque algunas oportunidades desaparecen, surgen otras nuevas e inclusive con mayor potencial.

En este escenario, el crecimiento y la rentabilidad de una compañía depende en gran medida de que sus líderes sean capaces de servir a su mercado más allá de las formas tradicionales, visualizando una estrategia ganadora y ejecutándola de manera exitosa.

Un buen líder reúne varias características, entre ellas la capacidad de comunicarse, de establecer metas y objetivos, capacidad para innovar e inteligencia emocional.

El líder será el responsable de que la empresa no deje nunca de aprender, de crecer y de mejorar. El adiestramiento y la mejora continua de las técnicas, conocimientos y capacidades a todos los niveles de la compañía constituyen la clave para lograr una ventaja competitiva, valiosa y el éxito permanente y perdurable.

En este número hemos reunido historias de gente con visión que ha sorteado las dificultades de sus empresas y el año de crisis 2009 con gran éxito. Algunos han tenido que redireccionar el concepto de su negocio, establecer alianzas o simplemente se han dado cuenta el gran papel que juega la capacitación de su personal para crecer como empresa y sobresalir entre la competencia.

A través de estas experiencias esperamos que nuestros lectores tomen nota de nuevas ideas y consejos para seguir vigentes en este 2010.

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;CFH;I7I =7D7:EH7I Los expertos coinciden en cinco consejos clave para que su empresa sobreviva y prospere, aún durante una época de crisis: 1. Vigilar su liquidez. La monitorización y el control continuo de la liquidez son fundamentales para el éxito empresarial duradero. La previsión mensual garantizará que los gastos y los costes previstos estén en línea con los ingresos.

2. Renegociar con los proveedores. La reducción de costes de suministros proporcionará beneficios constantes. Si no dispone de liquidez, la ampliación de los períodos de pago evitará tener que pagar a los proveedores con préstamos; también puede negociar precios de material más bajos con los proveedores y volver a negociar las condiciones con los proveedores financieros y el propietario.

3. Céntrese en su cartera de clientes actuales. Convierta a sus clientes principales en su prioridad. El coste de ganar nuevos clientes es considerablemente más elevado que el de incrementar su cartera de clientes actual. Además, los patrones de venta le permitirán hacer ofertas especiales para fomentar la lealtad de los clientes y el gasto continuo.

4. Mejore la compenetración entre proveedores, clientes y acreedores. Las buenas relaciones reforzarán su habilidad para negociar mejores condiciones con proveedores o acreedores. Además, garantizará relaciones empresariales seguras tanto en los tiempos difíciles como en el futuro.

5. Incremente el marketing y la publicidad. Tanto si lo cree como si no, no es el momento de reducir el gasto en marketing y publicidad.

Aunque sería prudente reasignar presupuesto para áreas que sean estratégicas para la empresa, la actividad continua para incrementar el reconocimiento de la imagen de marca y crear demanda de mercado para su producto o servicio es en realidad una oportunidad en tiempos de crisis.

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El Muelle del Bule-Bar

ace 8 meses Alan Thomas Ovalle, Director de la empresa Entablados S.A. De C.V. decidió cambiar el giro de su negocio: antes, un restaurante de comida española donde predominaba el público adulto que no terminaba de acostumbrarse a las “tapas”; ahora, El Muelle del Bule-Bar, con un ambiente más juvenil que ha cautivado a los veracruzanos bajo el concepto de restaurante bar de mariscos.

“Se tuvo que tomar la decisión de cerrar por que los números no nos favorecían y estaba perdiendo dinero. Debía tomar la decisión de traspasar el negocio y conformarme, o bien, tomar las riendas del lugar y convertirlo en un sitio mucho más atractivo”, comenta Alan Thomas. El reto fue adaptarse a lo que el mercado estaba demandando, lo cual logró llevando a la realidad el concepto que traía en mente desde varios años atrás.

“Viendo que desde el 2008 la situación empezó a ponerse un poquito más difícil con todo el asunto de la inseguridad y los restaurantes perdían afluencia de clientela, observé que lo que realmente seguía funcionando en Veracruz eran los mariscos y los bares”.

Fue así que pensó en hacer un bar de mariscos, además, viajando a diferentes lugares, sobre todo de México, tomó ideas para consolidar lo que hoy es el concepto de El Muelle.

“Ahora mis clientes son de rangos de edad más variada, aunque la mayoría oscila entre los 18 y 30 años”, platica.

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“El 2009 estuvo tan difícil que tuvimos que cerrar y tomar la

decisión de reconceptualizar el lugar”, resume Alan Thomas al cuestionársele cómo enfrentó el año de la crisis mundial.

Además de eso declara que una de las estrategias que adoptó una vez tomada la decisión de inaugurar El Muelle, fue la de reducir los costos de energía eléctrica.

“Hacerlo en forma de palapa para tener más ventilación y luminosidad. Obviamente la cocina también nos preocupaba por lo que cambiamos todo lo que era eléctrico por más cosas de gas. Sabíamos que debíamos reducir nuestros costos para ofrecer precios bajos a los clientes, que creo que es la ventaja más grande que tiene El Muelle”.

Comenta que para mantenerse ha apostado a la publicidad de boca en boca. “Es un negocio en donde más del 80 por ciento de nuestros clientes son locales y corren la voz. Además, intento hacer campañas de publicidad, principalmente de radio donde se mencionan las ofertas que ofrece El Muelle”.

Agrega: “También hemos probado el mailing mencionando promociones que vamos cambiando dependiendo de la temporada”.

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Por último, Alan Thomas hace referencia al negocio restaurantero: “es un giro lleno de satisfacciones que se cosechan día a día, porque no hay nada mejor que un cliente se vaya contento, que te felicite y te diga que se la pasó muy bien. Claro, también es un negocio muy difícil por lo competido y más en el puerto de Veracruz, que estamos saturados de oferta y con poca demanda”.

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ÇBe fh_dY_fWb [i bW YWfWY_jWY_ d Z[b f[hiedWbÈ Del Ángel Funeral Home

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n 1985 abrió sus puertas a la sociedad Del Ángel Funeral Home, con el slogan “Un concepto diferente en servicios funerarios”.

“La idea surgió porque en esos años en el puerto no había esta clase de servicios funerarios de lujo. Sin embargo ahora, 25 años después, cuando ya hay más casas de este tipo, nuestro slogan ha cambiado y está más enfocado a la calidez humana y calidad en el servicio”, platica Pedro Antonio Rivera Durán, Director General de la empresa.

La empresa ha crecido de forma imparable durante estos 25 años.

Basta decir que en 1985 sólo contaba con cuatro empleados, dos salas de velación en una sola planta y únicamente se ofrecían los servicios de inhumación y para la cremación debían acudir al Instituto Forense.

“Posteriormente en el 2001 comenzó un crecimiento más acelerado de la empresa, se construyó la capilla de la planta alta y empezamos a ofrecer los planes de previsión, es decir los funerales a futuro, posteriormente se abrieron los nichos y se instaló el horno crematorio. Así llegamos a los 25 empleados”, comenta Pedro Antonio Rivera.

Del Ángel Funeral Home inauguró el año pasado su primera sucursal en Río Medio para las familias de la zona norte. “Estamos pensando durante este año abrir otra capilla, además de comenzar a ofrecer otro tipo de planes de previsión un poco más económicos y con la mejor cobertura”, agrega.

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La respuesta de la empresa que dirige Pedro Antonio Rivera al au-

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mento de costos en el 2009 y la crisis, que obligó a los consumidores a buscar precios bajos sin fijarse tanto en la calidad o el servicio, fue sencilla pero certera: apostar a la capacitación del personal “Capacitamos a nuestra gente en cuanto a ventas y atención al cliente. El resultado fue que del 2008 al 2009 tuvimos un incremento de ventas del 10 por ciento”, afirma.

Y es que, comenta, el personal es muy cuidadoso con la atención de los clientes que llegan a Del Ángel y que han perdido a un ser querido.

Aún más, al interior de la empresa se tomaron medidas relacionadas con la reducción de mermas, es decir, evitar el desperdicio de insumos como la luz, el teléfono, y en general se llevó un control mayor para eficientar los consumos.

Ahora, Del Ángel Funeral Home ha puesto en manos expertas el desarrollo de un plan de mercadotecnia, pues están concientes de lo importante que es a la hora de hacer negocios.

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Pedro Antonio Rivera recomienda a los que están pensando en montar una empresa que lo principal es tener un plan de negocio.

“Que realmente planeen y hagan sus estrategias, que deleguen correctamente y definan las funciones de cada persona que conforme la empresa para evitar conflictos internos que se reflejen en el servicio al cliente. Otro punto importante es que busquen buenos financiamientos tanto con proveedores como en la cuestión de capital, para lo que vayan a invertir, que vean la mejor opción y que no se vayan mucho a largo plazo”, remata.

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Ç7b_WdpWi fWhW Yh[Y[hÈ0 Grupo Mereti

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rupo Mereti empezó como una empresa pequeña hace 45 años dedicándose únicamente a la reparación de refrigeradores hasta diversificarse en la venta de refacciones para lavadoras, comprar hace 20 años lo que fue la marca Bendix e iniciarse con proyectos e ingeniería de refrigeración y aire acondicionado industriales. “Mi papá fue el fundador de la primera tienda en el Distrito Federal y luego nos pasó la estafeta a sus hijos. A mí me corresponde Veracruz y toda la zona sureste, a mis hermanos México y la parte norte de la República”, comenta Alejandro Ruiz Reza.

Actualmente Mereti cuenta con 18 tiendas distribuidas en todo el país, desde Reynosa hasta Cancún y dan empleo a 163 personas.

“Hemos crecido gracias a la gente que integra nuestras filas, pero de manera tajante gracias a nuestra honestidad. A lo mejor nuestros proyectos de cámaras de refrigeración no son los más baratos en el mercado pero sí los más baratos en operación, porque vemos por el ahorro en el consumo eléctrico. Mucha gente de manera deshonesta lo que hace es armar sus unidades en el taller y a lo mejor las vende al 60 o 70 por ciento del valor real, pero son unidades que van a gastar muchísima luz”, asevera.

Otra de las ventajas competitivas de Mereti es que son los distribuidores exclusivos de BOHN, la compañía más grande de refrigeración a nivel mundial. Así, con estas alianzas, la empresa ha logrado un gran crecimiento.

IKF;H7D:E ;B (&&/ “Enfrentamos el período de crisis con trabajo y entusiasmo”, declara Alejandro Ruiz. Afirma que la venta se mantuvo, aunque la recuperación de cartera vencida no ocurrió.

Ahora, para este 2010, Mereti cuentan con varios proyectos. “Tenemos dos o tres muy importantes y que ya estamos trabajando en ellos, como las cámaras de refrigeración dentro del recinto portuario, además que fuera del estado, en Villahermosa, tenemos pensado abrir una tienda de BOHN”.

Alejandro Ruiz comenta sobre el papel que juega la mercadotecnia y la publicidad dentro del plan de negocios de su empresa: “Desgraciadamente nuestro rubro no va a clientes finales, muchas veces el que nos contacta es el contratista, pero estamos trabajando para que sea Mereti el que suene y no algún otro taller o contratista.

De cualquier forma hemos tenido el apoyo de muchos intermediarios debido a que teníamos la fama de que solamente vendíamos refacciones o equipo y no que hacíamos proyectos de ingeniería”.

9EDI;@E 7 ;CFH;D:;:EH;I Alejandro Ruiz Reza recuerda el consejo que le dio un amigo hace ya varios años y que ha adoptado en su filosofía como empresario: “Para ganar dinero existen tres pasos que son trabajar, trabajar y trabajar, y para conservar el dinero son otros tres que son ahorrar, ahorrar y ahorrar; si fallas en uno ya no la hiciste”. Concluye: “Por tanto, hay que trabajar y ahorrar, pero sobre todo trabajar sin miedo”.

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La Rielera

l 22 de enero de 2009, La Rielera Restaurante y Cantina, abrió sus puertas con un concepto que generó gran interés en la sociedad veracruzana, así como en el turismo nacional y extranjero que visita el puerto.

“Estamos sorprendidos con la respuesta, que en este año ha sido muy satisfactoria”, declara José Manuel Carvajal, director general de la empresa.

La inquietud surgió desde 1993, comenta José Manuel. “Tenía desde entonces el logotipo y había platicado con varios amigos la idea de poner un restaurante con tema ferrocarrilero, la idea fue creciendo hasta que en el 2009 lo hicimos realidad. Este es un lugar diferente donde vas a encontrar todo tipo de recuerdos y de historia del ferrocarril, incluso un vagón”.

Para ir ad hoc con el concepto, La Rielera ofrece comida netamente mexicana, manejando todas las regiones.

“En algunas ocasiones metemos comida del norte, del sur, del centro y la idea es que cada mes le vayamos cambiando con un platillo especialidad del chef”, platica su director general.

Agrega: “Nuestro concepto está muy apegado a los jovenes contemporáneos de 28 - 30 años en adelante, aunque también recibimos a más jóvenes y personas mayores”.

Actualmente La Rielera cuenta con 60 empleados plenamente capacitados. “Las empresas proveedoras de licores y comida, nos apoyan enviándonos personal para capacitación directo de sus empresas distribuidoras para nuestros empleados”.

Y declara: “Estoy seguro de que La Rielera es uno de los primeros

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restaurantes temáticos en Veracruz, tenemos una comida regional mexicana que al final de cuentas con las promociones y extensiones de las promociones mantenemos la preferencia de nuestros clientes.

Queremos organizar festivales cada mes, para que la gente sepa que el festival del mole empieza en febrero, que el festival del arroz empieza en marzo, etcétera”.

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“Abrir el restaurante en enero de 2009, en un mes tan difícil y un año complicado, fue un gran reto que afortunadamente logramos pasar. Ahora, de acuerdo a las expectativas del año anterior y viendo la estabilidad del negocio, creemos que este año va a ser superior al año pasado. Tenemos mucha fe y estamos empezando el año con muchas ganas, haciendo promociones”, dice José Manuel Carvajal.

El empresario acepta que la mercadotecnia y publicidad han jugado un papel preponderante en su plan de negocios. “Quien no cree en la mercadotecnia simplemente no cree en su negocio”, subraya.

Por eso, comenta, se ha preocupado por hacer alianzas con revistas, programas de radio, periódicos y demás medios para que la gente vaya conociendo el restaurante.

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Por último, José Manuel Carvajal, habla desde su experiencia como empresario y recomienda a los emprendedores: “Siempre he dicho que cuando hay crisis siempre hay más oportunidad de hacer negocios, creo que los jóvenes se deben aventurar como yo lo he hecho. La gente debe tener fe en lo que hace y eso los llevará al éxito”.

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l hotel Balajú, “La Joya de Veracruz”, inicia operaciones en octubre del 2008, como un hotel de 4 estrellas ubicado en la zona de mayor movimiento turístico en el Puerto de Veracruz, con vista al mar, a unos cuantos metros del Acuario y a escasos minutos del centro histórico.

“Nuestro compromiso es ofrecerle a los turistas nacionales e internacionales una experiencia única, con los más altos estándares de calidad y servicio, logrando que se sientan como en casa”, afirma Israel Ramos Mange, director de Balajú Hotel & Suites.

El hotel cuenta con 68 habitaciones y junior suites en la parte superior. También tiene estacionamiento subterráneo, internet inalámbrico, restaurante para 60 personas, dos salones con capacidad de 160 personas más la pista de baile, business center, sala de juntas, alberca y servicio de valet parking. Por si fuera poco, ofrece el restaurante Tilingo, el cual deleita a sus comensales con comida internacional y de la región.

“Lo que buscamos es satisfacer al 100 por ciento las necesidades de nuestros huéspedes, en sus viajes de negocios y familiares”, subraya.

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Israel Ramos Mange comenta que el 2009 fue un año de grandes retos y obstáculos, como lo fueron la influenza y la crisis sufrida en los últimos meses, así como los aumentos en los impuestos con los que se inició el 2010.

“Sin embargo, el hotel Balajú se compromete con toda la sociedad y con sus huéspedes a mantener sus tarifas sin ningún tipo de incremento, y sobre todo a seguir prestando el mejor servicio con calidad profesional y humana a todo turista que por negocios o por placer disfrute su estancia en el bello puerto de Veracruz”, asegura.

Agrega que la empresa que dirige se comprometió con todos sus colaboradores a no hacer recorte de personal en ninguna de sus áreas y a crear nuevas fuentes de empleo a medida de la afluencia del turismo.

“Por eso decimos que estamos rigurosamente comprometidos con el estado y su gente para seguir mejorando día con día los servicios y estándares de calidad. Queremos que Veracruz se convierta en el destino turístico número uno en el país”.

En el camino hacia el éxito afirma que es de suma importancia establecer estrategias publicitarias efectivas que rindan y den frutos para darse a conocer en otros estados y en otros países, con el objetivo de concentrar la mayor cantidad de turismo en el puerto.

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Israel Ramos menciona que es de suma importancia que los nuevos jóvenes veracruzanos persigan sus metas y sueños, que demuestren con hechos cómo están forjados “al calor jarocho”.

“También creemos que es de suma importancia alentar a nuestros jóvenes a crear nuevas y más variadas empresas para cubrir todos los sectores que nuestra sociedad requiere”, asevera.

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PROINSA Bienes Raíces

l licenciado Rafael Rueda Pineda, director general y socio mayoritario de Proinsa, Bienes Raíces; así como del grupo gastronómico de restaurantes La Cabaña del Tío, inicia su actividad empresarial con Proinsa Bienes Raíces en

1990.

“Mi padre fue un pequeño empresario que tenía fábricas de piloncillo en la región de Cuitláhuac Villa Yanga, Ver., y entonces desde chico me nació la inquietud de tener mi empresa”, platica.

Rafael Rueda tiene muy claras sus metas: “Con Proinsa queremos atender a todos los clientes de la región en lo que es la compra, venta y asesoría en administración de rentas, así que actualmente contamos con 10 empleados en la inmobiliaria y eso nos permite abarcar también propiedades rústicas, propiedades industriales y terrenos para desarrollos habitacionales en la zona conurbada Veracruz-Boca del Río”.

En cuanto a La Cabaña del Tío, comenta que apenas tiene dos años y la idea surgió a raíz de que observó que en la zona de Ciudad Industrial no había restaurantes apropiados para consumir alimentos de calidad.

“Viendo el crecimiento que estaba teniendo la zona industrial, surgió la idea de asociarme con familiares para abrir un lugar donde comer bien, que estuviera amplio, agradable y limpio”.

Cabe mencionar que actualmente el restaurante genera cerca de 20 empleos.

El Lic. Rueda Pineda comenta que la capacitación ha sido parte importante del éxito de las empresas que dirige.

“Hemos tratado de ser profesionales, Proinsa actualmente pertenece a la Asociación Nacional de Profesionales Inmobiliarios y en el caso de La Cabaña del Tío somos pioneros del rubro en la zona industrial, contamos con personal capacitado, uniformado, que sabe dar servicio y que en suma sabe trabajar bien”.

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Rafael Rueda afirma que el 2009 fue un tanto difícil, sobre todo para el ramo inmobiliario.

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“Vino una baja a raíz de la influenza, también se hicieron presentes otros detalles como la crisis financiera mundial y, al haber una contracción de mercado, sufrimos carencia de ventas”.

Sin embargo, platica que a partir de fin de año y a inicios de este 2010 está mejorando la inversión y cada vez hay más gente interesada en comprar una casa y establecer nuevos negocios relacionados con el transporte y actividades portuarias.

“En el caso de La Cabaña del Tío nos vino favoreciendo los aguinaldos, los festejos de fin de año, pero en este momento en lo que va del 2010 nos está pintando bien, pero tenemos que seguir esforzándonos. Vamos a dividirlo por secciones, una será el videobar, otra el restaurante familiar y un lugar bohemio para prejas, por eso ampliaremos nuestro horario de las 7 a las 11 de la noche”, declara.

Ante lo superado en el 2009, el licenciado Rafael Rueda aconseja a los empresarios, de cara al 2010, que desde ahora empiecen una planeación estratégica, que estudien más a fondo el mercado y capaciten a su personal para mejorar el servicio.

“En suma, se trata de que puedan ofrecer un plus para que los clientes los busquen y prefieran sobre la competencia. También se deben acortar gastos como en telefonías y seguir invirtiendo en publicidad bien pensada pues así por cada peso que se invierta se recibirán dos o tres más”.

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El director de Proinsa y La Cabaña del Tío asegura que el mejor consejo que le puede ofrecer a los que se inician en el mundo de los negocios es tener una visión a largo plazo.

“Empezar sobre el trabajo desde abajo, observando fallas para adquirir una experiencia que los haga crecer”, dice.

Agrega: “Pero lo más importante es mantener una estabilidad financiera para poder afrontar las nuevas inversiones y ser cada vez más profesional, preparándose y también capacitando al personal”.

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9h[Y_c_[dje ikij[djWZe Corporativo Spaghi

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l Corporativo Spaghi inicia en 1982 con una zapatería familiar, la cual se fue diversificando al incluir calzado deportivo; después se incorporó al ramo gastronómico con la cafetería Davy Johns y, por la necesidad de ir mejorando, se adquiere una franquicia contable con Conseler Contadores que brinda el servicio de desarrollo organizacional, contable y fiscal a nuevos empresarios.

“Con la franquicia contable guiamos a los empresarios en cómo poder llegar a sus metas a través de planes de negocios específicos, ejecutar las acciones necesarias, darles seguimiento y evaluar los resultados. En suma, agregamos la experiencia adquirida al nuevo conocimiento para reducirlo en acciones específicas” afirma Martha Secchi, quien es directora administrativa del corporativo.

Actualmente su equipo de trabajo está conformado por 80 personas, que a base de tenacidad, perseverancia, disciplina, responsabilidad y tener un objetivo muy claro, han sido las herramientas para que el corporativo se mantenga con éxito.

Martha Secchi asegura que: “Tratar de ser visionarios y adelantarse a las tendencias es el valor agregado que le ofrecen a sus clientes al momento de contratar sus servicios y que compartan la filosofía raíz, como es el respeto, la ejecución, la integridad y la responsabilidad para que se sientan seguros de que están contratando los servicios de una empresa veracruzana comprometida con la sociedad”.

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Ante el 2009, el Corporativo Spaghi respondió con un plan estratégico diseñado desde un año anterior, así que gracias a la mercadotecnia, las decisiones de forma semanal, y no mensual, supieron cómo actuar ante la crisis o, como dice la directora general, “encontrar la oportunidad para crecer”.

También asegura que la publicidad y la mercadotecnia son siempre importantes, pero hay que pensar bien qué es lo que le conviene a la empresa y fijar el resultado que se quiera obtener. “Es de suma importancia medir la respuesta de la publicidad, ya que si no se hace esto, es como tirar el dinero a la basura”, considera Martha Secchi.

Además agrega que el papel importante no es del departamento de mercadotecnia o publicidad pero sí el de la persona que está detrás de él. “Se trata de una pieza fundamental ya que debe ser una persona creativa, con mucha dinámica y que proponga ideas”, dice.

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Martha Secchi considera primordial que “los emprendedores sepan lo que quieren, que tengan una idea clara como principio, ello es fundamental para poder llegar a excelentes resultados”.

Y así, recomienda a quienes desean iniciar un negocio “ponerle fecha a ese sueño para que no solo se quede como idea, después habrá que evaluar los resultados de lo que se está desarrollando para ver si se va hacia el éxito o los resultados no son apropiados”, subraya.

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colegio la salle

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l Colegio La Salle de Veracruz se esmera en proporcionar una sólida formación moral que sea la base de la educación integral de sus hijos, contando con personal responsable y capaz, con instalaciones, equipo y mobiliario adecuado para que todos los alumnos de acuerdo a su edad, puedan

disfrutar su formación.

Para el Colegio La Salle de Veracruz es muy grato recibir a todos los padres de familia que desean confiarnos a sus hijos con la seguridad de que el servicio educativo que recibirán será de calidad y de gran experiencia.

C7J;HD7B Requisitos indispensables para solicitar admisión: BW [ZWZ b c_j[ [i0 ( W ei Ykcfb_Zei ^WijW [b )' Z[ :_Y_[cXh[ Fh[i[djWh efehjkdWc[dj[ bW ZeYkc[djWY_ d gk[ i[ h[gk_[h[ [d bW ieb_Y_jkZ PREESCOLAR Requisitos indispensables para solicitar la evaluación diagnóstica: :[ WYk[hZe Wb ]hWZe gk[ YkhiWh| bW [ZWZ b c_j[ [i0 - Primer Grado: 3 años cumplidos hasta el 31 de Diciembre - Segundo Grado: 4 años cumplidos hasta el 31 de Diciembre - Tercer Grado: 5 años cumplidos hasta el 31 de Diciembre Fh[i[djWh efehjkdWc[dj[ bW ZeYkc[djWY_ d gk[ i[ h[gk_[h[ [d bW ieb_Y_jkZ FH?C7H?7 Requisitos indispensables para solicitar examen de admisión: Fh[i[djWh efehjkdWc[dj[ bW ZeYkc[djWY_ d gk[ i[ h[gk_[h[ [d bW ieb_Y_jkZ PRIMER GRADO Edad mínima de 6 años al 31 de Diciembre SEGUNDO GRADO A SEXTO GRADO I[h Wbkcde h[]kbWh Fhec[Z_e c d_ce Z[ .$& fh[i[djWdZe YedijWdY_W Z[ [ijkZ_ei I;9KD:7H?7 C7JKJ?D7 Requisitos indispensables para solicitar examen de admisión: Fhec[Z_e c d_ce Z[ .$& I[h Wbkcde h[]kbWh :[ WYk[hZe Wb ]hWZe gk[ YkhiWh| bW [ZWZ b c_j[ [i0 - Primer Grado: 13 años - Segundo Grado: 14 años - Tercer Grado: 15 años Fh[i[djWh efehjkdWc[dj[ bW ZeYkc[djWY_ d gk[ i[ h[gk_[h[ [d [ijW ieb_Y_jkZ 879>?BB;H7JE Requisitos indispensables para solicitar examen de admisión:

Fhec[Z_e c d_ce Z[ .$& I[h Wbkcde h[]kbWh :[ WYk[hZe Wb ]hWZe gk[ YkhiWh| bW [ZWZ b c_j[ [i0 - Primer Grado: 16 años - Segundo Grado: 17 años - Tercer Grado: 18 años Fh[i[djWh efehjkdWc[dj[ bW ZeYkc[djWY_ d gk[ i[ h[gk_[h[ [d [ijW ieb_Y_jkZ FECHAS DE RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS: ;d[he (, o ( 7 fWhj_h Z[ [ijW \[Y^W [b fheY[ie Z[ WZc_i_ d i[h| _d_Y_WZe [d [b cec[dje Z[ ieb_citud del interesado.

HORARIO DE RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS: :[ /0&& W '*0&& o Z[ '-0&& W '/0&& ^hi$ I;9KD:7H?7 L;IF;HJ?D7 Requisitos indispensables para solicitar examen de admisión: Fhec[Z_e c d_ce Z[ .$& I[h Wbkcde h[]kbWh :[ WYk[hZe Wb ]hWZe gk[ YkhiWh| bW [ZWZ b c_j[ [i0 - Primer Grado: 13 años - Segundo Grado: 14 años - Tercer Grado: 15 años Fh[i[djWh efehjkdWc[dj[ bW ZeYkc[djWY_ d gk[ i[ h[gk_[h[ [d [ijW ieb_Y_jkZ FECHAS DE RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS: <[Xh[he ( o ) 7 fWhj_h Z[ [ijW \[Y^W [b fheY[ie Z[ WZc_i_ d i[h| _d_Y_WZe [d [b cec[dje Z[ solicitud del interesado.

HORARIO DE RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS: :[ /0&& W '*0&& o Z[ '-0&& W '/0&& ^hi$

Para mayores informes, dirigirse a: 9Wcfki KhWde Av. Urano s/n esq. Acapulco, Fracc. Jardines de Mocambo, Boca del Río, Ver. Tels: (229) 921 86 10, 921 86 11, 921 93 44 FAX: (229) 921 93 40 9Wcfki 9eijW L[hZ[ Calle Jardines de Virginia S/N Fracc. Jardines del Virginia, Boca del Río, Ver. Tels: (229) 937 16 21, 921 42 23 FAX: (229) 921 42 23 ó al correo electrónico: info@lasallever.edu.mx

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tecnología

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i usted dirige una PYME o el área comercial de la misma esto es para usted.

Cuando empieza el año hacemos promesas, lo cual es muy fácil, nos proponemos cambios y mejoras que se reflejarán en los resultados que esperamos y el entusiasmo nos invade.

En la práctica me encuentro con muchas empresas que se proponen cambios y mejoras y al final del año regularmente (para no exagerar) se hizo poco o casi nada. Seguramente usted conoce al primo de un amigo que le sucede esto siempre, ¿la razón? hay muchas, ese es un gran tema y no es el punto de este artículo.

Como en el béisbol los números son fríos, no mienten y a nadie engañan. Sus indicadores ya le pueden decir los resultados de su empresa de Enero, ¿Cómo le fue? ¿Cómo va respecto a sus presupuestos? ¿Cómo empezó el año? No me refiero con esta pregunta sólo a los resultados, también le pregunto por lo que hizo para lograrlos.

El interés de esta columna siempre será estar atentos a lo que ocurre en su empresa, su entorno y en usted como empresario, mi estilo es crítico pero busca ser constructivo por lo que la intención es invitarlos a la reflexión ya que el objetivo es mejorar siempre, así que mi obligación al término del primer mes del 2010 (aunque parezca increíble ya llevamos un mes) es hacerle unas preguntas para que tomen decisiones: ¿Está trabajando regido por un plan de mercadotecnia?, ¿Evaluó a su fuerza de ventas para saber si se requiere de hacer cambios? ó ¿Sigue trabajando con vendedores que no le dan resultados? ¿Su estrategia de ventas se adapta a los cambios de su entorno? (crisis, cambios en el consumidor, en sus clientes, etc.) ¿Su portafolio de productos o servicios responden a las necesidades de su mercado meta? ¿Está realmente midiendo sus resultados? ¿Se está asegurando de satisfacer las necesidades de sus clientes? ¿Está midiendo su desempeño como empresa ante ellos? ¿Está cumpliendo con las acciones de su plan de mercadotecnia o de ventas? (por que a veces tenemos el plan pero no lo aplicamos).

Ya terminó el primer mes del año, no hay marcha atrás, queramos o no los resultados ya son historia y no podemos hacer absolutamente nada por cambiarlos. De hecho febrero ya está caminando, no sé cuantos días van pero cada día que pasa se convierte en indicadores histórico del 2010. Lo que SÍ podemos hacer es reaccionar y aplicarnos para lograr las metas que nos propusimos, la decisión de esto está en SUS manos, de nadie más, bueno, si usted reporta a alguien los resultados, ésa persona a la que le reporta le podrá exigir mejorar y decidir qué hacer con su desempeño, a veces reportamos a un consejo de administración, a un director, a un gerente o un jefe o a nuestra conciencia y dependerá de quién nos califique el permitirnos seguir o no al frente de la empresa.

Si sus resultados van de acuerdo a sus objetivos y metas le feli-

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cito, si tiene desviaciones que se pueden soportar que bueno, ahí la lleva, pero no deje de monitorear TODO lo que se debe medir, no se concentre solo en las ventas, de hecho las ventas son consecuencia de lo que hacemos por generarlas. Si sus resultados no van bien o están lejos de sus metas haga algo por los focos rojos, no deje pasar más tiempo, quien dirige debe saber cuándo hacer cambios ya que los planes (de cualquier tipo) no son estáticos o inamovibles por el contrario son dinámicos y hay que manejarse como si tuviera un volante en sus manos.

A continuación le presento algunas recomendaciones para minimizar las desviaciones de sus metas:

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tecnología

1. No olvide que debemos medir nuestro desempeño como empresa para saber cómo vamos, utilice herramientas que le permitan monitorear sus resultados, los indicadores le servirán para tomar decisiones en base a la realidad.

2. Evalúe a su equipo de colaboradores, el personal es importante ya que usted no puede hacerlo todo. Existen puestos claves que requieren de gente con calibre (buena aptitud y actitud).

Si sigue con personal que no le conviene se reflejará en sus resultados (no le eche la culpa a la crisis en esto por favor) 3. Trabaje en base a un plan, sin él no tendrá un rumbo claro y en lugar de diseñar buenas estrategias solo le quedará reaccionar lo que tendrá un mayor costo financiero y operativo con el riesgo de no lograr sus metas.

4. Analice su actuación personal, ¿Le falta supervisar más? ¿Le falta mejorar su disciplina? ¿Está siendo empático? ¿Cómo va con su liderazgo?

5. ¡Reaccione hoy! no deje lo importante para mañana. Entiendo que las urgencias nos jalan como una aspiradora y no nos dejan actuar. Si es necesario dedique tres horas a la semana a la planeación, en su casa o en algún rato que dedique al ocio, con el tiempo estoy seguro que desarrollará el hábito y le dará su lugar a la planeación dentro de su horario de trabajo.

Lo peor de todo es no hacer nada, como le platiqué, hoy ya es febrero, el SEGUNDO mes del año, si no toma medidas de inmediato cuando vea estaremos hablando del 2011 y quizás habrá desaprovechado muchas oportunidades o estará en una condición indeseable.

El autor es consultor de marketing de PyMEs y director del despacho MkResults consultor@mkresults.com.mx FEBRERO 2010

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las torres

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El Colegio de Abogados de Veracruz cuenta con una nueva mesa directiva presidida por el Licenciado Joaquín Hernández Girón, especialista en litigio, defensa y asesoría laboral.

Ante tal nombramiento, el abogado asegura sentirse halagado y a la vez comprometido con una institución con gran peso en el estado y que este mes de febrero cumple 41 años.

“El Colegio ha sido una cantera de prestigiados abogados; muchos dedicados al ramo político y que han sido alcaldes y diputados; y al ramo jurídico que han sido Presidentes del Tribunal Superior de Justicia”, comenta.

El especialista asegura que de acuerdo con el último padrón, cuentan con 130 agremiados. “Somos selectivos con nuestros miembros porque sólo pueden entrar al Colegio abogados con título, cédula y que lleven tiempo litigando seria y responsablemente, por eso pedimos que cuenten con dos recomendaciones de socios y dos externas, además de que deben donar un libro a la biblioteca, pagar una inscripción y una anualidad, ambas cuotas muy bajas”.

Entre las ventajas que obtienen los agremiados destaca el pertenecer a una institución con gran credibilidad que saben los va a representar y ayudar en cualquier problemática con la que se enfrenten en los tribunales. Aunque, agrega el Lic. Hernández Girón: “Vivimos en un estado de derecho y tenemos plena confianza en el gobernador para poder llevar a cabo muchos de los planes que tenemos en cuanto a la adecuación de las leyes en Veracruz”.

En lo referente a su plataforma de trabajo, el ahora Presidente de la institución comenta que los objetivos se encuentran perfectamente delineados en los estatutos del Colegio.

“Del mismo modo, la nueva directiva pugnamos por tener un domicilio físico pues a 41 años de la fundación del Colegio se deben realizar juntas en restaurantes. Las pláticas ya van bastante avanzadas y todo parece indicar que pronto contaremos con un local donado por gobierno del estado”.

El Licenciado Hernández Girón platica que entre sus planes tam-

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bién se encuentra retomar algo que ya existía en algún tiempo en el Colegio pero que se perdió, que son las mutualistas.

“Desafortunadamente hay colegas que se ven afectados por enfermedades o alguna defunción que los toman por sorpresa y no cuentan con los recursos para afrontarlas. Muchos de nosotros vivimos de la litigada y no tenemos prestaciones sociales, por eso queremos contratar algunos seguros colectivos con primas bajas, para que esto se sume al descuento con el que ya gozamos en el Hospital General, conseguido por la anterior directiva”.

9ED<B?9JEI B78EH7B;I El Presidente del Colegio de Abogados comenta acerca de su experiencia en el área de conflictos laborales y menciona que las causas más comunes son los despidos injustificados.

“El patrón por falta de asesoría hace incorrectamente el despido, por ejemplo, podría no liquidar al trabajador, sin embargo al no estar cumpliendo con las formalidades que establece el artículo 47 está incurriendo en un despido injustificado”.

Agrega: “En época de crisis normalmente por sentido práctico ocurren despidos, cuando el patrón puede considerar antes hablar con el trabajador y conciliar con él quizá algunas modalidades en cuanto a disminución de horario”.

El especialista platica que en sentido práctico el trabajador tiene un alto porcentaje de ganar un juicio laboral, por eso el patrón debe asesorarse correctamente.

“Antes de entrar a un juicio laboral el patrón debe valorar si tiene todos los medios de prueba de defensa como la lista de nómina, la lista de asistencia y tiene forma de probar que el trabajador incurrió en alguna causal, en estos casos tendrá éxito”.

Finalmente dice que los juicios laborales no deben espantar a los patrones siempre que tengan la precaución de llevar toda la documentación que marca la ley. Aunque, claro, “antes se debe valorar hasta donde va a arriesgar en el juicio y primero intentar conciliar”.

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FbWd[Wd bW Yh[WY_ d Z[b fh_c[h jWn_ [Yeb ]_Ye c[n_YWde" _Z[W Z[b Z_i[ WZeh _dZkijh_Wb 7bX[hje L_bbWh[Wb$ ;b YedY[fje Z[b Wkjec l_b de [c_j_h| fWhj_YkbWi Z[ 9E( o i[h| '&& feh Y_[dje [Yeb ]_Ye o ikij[djWXb[$ El “MX-Libris” fue ganador del premio Red Dot a mejor diseño automotriz, utiliza una celda de hidrógeno como pila de combustible, paneles solares en el techo, un volante eléctrico y un sistema drive-by-wire que elimina la transmisión mecánica por completo. El Centro de Transporte Sustentable de México presenta la posibilidad de invertir en el prototipo e iniciar las primeras pruebas para comercializarlo dentro de los próximos 10 años.

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BWi [cfh[iWi c[dei Çl[hZ[iÈ del sector electrónico

Un informe dado a conocer por la organización ecologista Greenpeace, colocó a los fabricantes de Nintendo, Microsoft y Lenovo como las compañías que más dañan al medio ambiente; mientras que Nokia y Sony Ericsson son las compañías electrónicas más “verdes”.

En este año la “Guía para una electrónica más verde” de Greenpeace cumple 14 años y criticó a grandes del sector de las comunicaciones como Samsung, Dell, Lenovo y LG Electronics ya que sus promesas de eliminar de forma paulatina productos tóxicos no se han cumplido.

También resaltó a Apple y Hp como los líderes del sector que hacen menos uso de sustancias peligrosas en sus líneas de producción. Basta mencionar el ordenador Compaq 8000f Elite, presentado por HP en la feria CES en Las Vegas y que es el primer aparato de la compañía que no contienen vinilo (plástico PVC) ni retardantes brominatados (BFR).

La mayoría de los fabricantes de productos electrónicos del mundo se comprometieron a eliminar el PVC de sus aparatos a finales del 2009 cosa que no sucedió, programando su compromiso por lo menos hasta el 2011, lo que la organización Greenpeace considera una muestra de falta de interés con la ecología y el cuidado del planeta.

La organización dice que el PVC es “el más dañino en términos medioambientales y puede formar dioxinas, un conocido cancerígeno cuando es quemado”. Mientras que los BFR “son muy resistentes a la degradación en el medio ambiente y capaces de acumularse en animales y seres humanos”.

BbWcWZWi ]hWj_i Z[ Y[bkbWh[i W jhWl i Z[ ?dj[hd[j" oW ied kdW h[Wb_ZWZ En el Salón Electrónico (CES) en Las Vegas se celebró la cita anual en tecnología y entre lo más destacado que se presentó fue un pequeño aparato que transforma en señal telefónica la conexión a internet.

Se trata del MagicJack (”conexión mágica”) de la empresa estadounidense YMAX, que sólo necesita una computadora encendida y conectada a internet; utiliza la tecnología de las femtocélulas que transforma la conexión de banda ancha en señal telefónica celular de 2G en una zona de unos 280 metros cuadrados, con ello permite llamar sin gastar minutos del servicio de internet.

El usuario sólo tiene que pagar una suscripción anual de unos 20 dólares al fabricante del aparato.

Uno de los problemas que esta empresa tiene es el uso de conexiones de frecuencia a las que no está autorizado para acceder, sin embargo, YMAX, rechazó las críticas diciendo que “esta tecnología no utilizaría frecuencias propiedad de otros“, ya que técnicamente, los operadores no serían dueños de las frecuencias dentro de una propiedad.

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7bWhcWi =kWhZ_Wd fhej[][ jk fWjh_ced_e 27 Años de experiecia nos respaldan

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n Alarmas Guardián, le ofrecemos sistemas electrónicos de seguridad contra robo, asalto, emergencia médica e incendio.

Alarmas Guardián, es una empresa 100% mexicana, constituida legalmente en febrero de 1982, con el objetivo de diseñar, asesorar, vender, Instalar y dar servicio a equipos y sistemas electrónicos de protección contra robo, asalto, circuito cerrado de TV, evacuación e incendios residenciales, comerciales o empresariales.

Debido a los constantes cambios, exigencias del mercado y convencidos del potencial de nuestros colaboradores, hemos decidido implantar un sistema de calidad basado en la normatividad ISO 9001:2000. Somos la única empresa en el ramo que contamos con esta certificación.

I;HL?9?E :; C7DJ;D?C?;DJE FH;L;DJ?LE Consiste en realizar dos visitas por semestre al cliente con el objetivo de revisar el buen funcionamiento de su sistema, dicho sistema se realiza sin cargo.

I;HL?9?E :; C7DJ;D?C?;DJE 9EHH;9J?LE Consiste en la revisión, ajuste o reparación de las partes que integran el sistema y en su caso, en la sustitución de refacciones sin cargo para el cliente.

I;HL?9?E :; CED?JEH;E Cuando se trate de sistemas centrales, Alarmas Guardián proporciona el servicio de apoyo de radio patrullas y es nuestra obligación acudir al domicilio del cliente, en caso de recibir una señal de alerta, para investigar las causas que originaron dicha señal y se le informa al cliente cualquier novedad.

H;FEHJ; :; 7F;HJKH7I O 9?;HH;I I;C7D7B O GK?D9;D7B En los comercios, industrias y empresas, entregamos un reporte de los días, horas y personas que abrieron y cerraron el establecimiento.

En Alarmas Guardián nos comprometemos a proporcionar servicios de calidad para la protección total de los inmuebles de nuestros clientes, instalando bien desde la primera vez y brindando eficientemente los servicios de monitoreo Con nuestra experiencia adquirida a través de los años, nos vemos favorecidos con la presencia de clientes como: Cooppel, Concor’s etc.

Ahora desde hace 2 años le atendemos en nuestras oficinas ubicadas en: Gómez Farias 901 Esq. Escobedo Col. Centro. Teléfonos 932 6296 y 932 5758

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decisión

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e ley, solo los Agentes y Apoderados Aduanales son las únicas personas autorizadas para prestar servicios en Comercio Exterior y estos podrán constituir sociedades integradas por mexicanos para facilitar la prestación de sus servicios, en los términos del Artículo 163 Fracción II de la Ley Aduanera.

Sin embargo, en este ramo existen los “aliados de negocios” o “comisionistas” que aportan negocios a las agencias. Lo más claro en esta relación sería que la agencia aduanal realizara su factura (cuenta de gastos) y cobrara sus servicios al cliente, y que el aliado o comisionista le facturara y cobrara esa “intermediación” a la agencia aduanal.

Esto no sucede así en la mayoría de los casos. El aliado o comisionista factura y cobra los servicios de manera directa al cliente y el agente aduanal pareciera que es quien le presta el servicio al aliado. Hacerlo de esta manera; trae “errores” de forma y de fondo con repercusión fiscal para el cliente y en su caso para el agente aduanal.

Estos errores, en mi opinión son: A) El agente aduanal requiere la “encomienda” del despacho; de parte del cliente, este documento es básico para el mismo. a.

El “aliado” o “comisionista” en algunos casos celebra un “contrato de servicios”; debiendo llevar sus labores a través de un “mandato”, si llegase a “re facturar” los servicios.

B) El agente aduanal deberá solicitar los “fondos” para el pago de las contribuciones al cliente y pagarlas de la cuenta de cheques que fue registrada en AGA para este fin, de conformidad con las Reglas de Carácter en Materia de Comercio Exterior. 2.3.10. y 1.3.11 b. El “aliado” o “comisionista” en su caso, recibe dichos fondos del cliente y se los reenvía al agente aduanal para el despacho.

C) El agente aduanal formula el pago de las contribuciones en Materia de Comercio Exterior en un pedimento; en el cual, a partir del 1 de enero del 2010, deberá contener el RFC del agente aduanal y en su caso el de su corresponsal; también agente aduanal, de conformidad con la Regla de Carácter en Materia de Comercio Exterior. 1.3.11. c. Si el cliente recibe la documentación del “despacho” del “aliado”, incluyendo sus servicios, las erogaciones, excepto las contribuciones, pudieran ser “no deducibles”, debido a que no cumple con el “requisito del pago para abono de la cuenta del beneficiario”; y ser considerados, los honorarios como “servicios aduaneros”, en los términos de los artículos 31 fracción III y 32 fracciones XXI de ley del impuesto sobre la renta.

Considerando lo comentado, no hay otra solución, más que los Agentes Aduanales y sus aliados de negocios “formalicen” esta alianza para continuar en el mercado de servicios, sin riesgo alguno.

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estilos de vida

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Miriam Mendieta, coordinadora de publicidad y mercadotecnia de Grupo Diez; Eduardo Paredes Escalante, gerente general de EURODIEZ; y Juan Carlos Medina, coordinador de ventas.

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rupo Diez continúa expandiéndose y el pasado 15 de enero presentó la nueva línea de Vanes Comerciales de MercedesBenz, que desde ahora estará disponible en pesos mexicanos para empresarios y la industria de transporte de pasajeros, personal, carga, carga especializada y reparto de la misma.

El gerente general de EURODIEZ, Eduardo Paredes Escalante, realizó la presentación de los dos modelos de Vanes con los que contarán: el Vito, para carga especializada (se diseñan de acuerdo a las necesidades de trabajo); y Sprinter, una camioneta para pasaje; ambas equipadas con la tecnología Mercedes-Benz y con motor a Diesel.

Al mismo tiempo, se anunció la apertura de nuevas instalaciones, dedicadas únicamente a la venta y exhibición de este tipo de unidades.

La inversión inicial de Grupo Diez, a cargo de su director general Juan Antonio Diez, fue de 450 mil dólares en unidades y 200 mil dólares en ampliación de instalaciones y remodelación de taller de servicio, más compra de rampas y tecnología para diagnóstico y reparación.

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“Este evento conlleva una ampliación en los tres segmentos que un distribuidor como EURODIEZ te puede ofrecer: en el área de ventas con personal capacitado, así mismo el área de post venta que abarca servicios y refacciones. En el área de servicios contamos con representación de nuestro gerente de post venta, el cual va a llevar a cabo un mantenimiento preventivo, correctivo, tramitación de garantías, atención para siniestro en caso de accidentes y nuestra área de refacciones en la venta de mostrador directo o con reparto a cualquier parte que el cliente lo solicite”, explicó Eduardo Paredes.

En suma, Grupo Diez está generando 25 empleos directos y permanentes en Veracruz y 6 más en Coatzacoalcos, a los que se suman 40 indirectos por los trabajos de remodelación y capacitadores para las áreas de ventas y servicio.

De esta forma, EURODIEZ trae a Veracruz la posibilidad de adquirir la línea de Vanes de Mercedes Benz y anuncia que ofrecerá crédito inmediato en pesos para las empresas veracruzanas que quieran adquirir estas marcas, además de planes con excelentes tasas y descuentos especiales por apertura.

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música Por: Donovan Cobela

BRAZIL

MEN AT WORK, 1998 En 1996, y con la banda ya desaparecida, sucedió algo muy curioso. La música de la agrupación se puso de moda en Sudamérica y con eso Colin Hay se reunió con Greg Ham, para luego iniciar una gira de la que saldría un disco de éxitos en vivo llamado “Brazil”, publicado en 1998.

En los Juegos Olimpicos de Sydney del año 2000, interpretaron su éxito “Down Under” como preludio del apoteósico e inolvidable cierre pirotécnico en los primeros Juegos del milenio. Desde entonces, los ex integrantes de Men At Work no se han reunido, aunque aún se siguen editando y vendiendo recopilaciones de sus éxitos.

C7DE 7 C7DE

LUIS EDUARDO AUTE Y SILVIO RODRÍGUEZ, 1993 Silvio Rodríguez Domínguez es un músico, poeta y cantautor cubano, exponente de la música cubana surgida con la revolución y que junto con Pablo Milanés, Noel Nicola y otros músicos crearon el movimiento de la nueva trova cubana.

Mientras, Luis Eduardo Aute Martínez es un músico, cantautor, director de cine, pintor y

poeta español.

El disco Mano a Mano es una grabación en directo del concierto que estos dos músicos realizaron en la plaza de toros de Las Ventas, en Madrid (España) el 24 de septiembre de 1993.

Consta de dos CDs, el primero con catorce temas y el segundo con diez. El disco ha vendido más de 200 mil copias, todo un éxito para ambos artistas.

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recomendaciones literarias Por: Gabriela Itzel Escamilla Neri

PADRE RICO, PADRE POBRE Autor: Robert Kiyosaki, Sharon Lechter Editorial: Aguilar Taurus Alfaguara La gente suele desempeñarse financiera y laboralmente a partir de un esquema de conducta perjudicial en términos monetarios, ya que la mayoría aprendemos sobre dinero gracias a nuestros padres.

Los padres pobres, dan siempre una respuesta a sus hijos: “continúa en la escuela y estudia intensamente hasta terminar una licenciatura”. Esto parece algo sensato pero el problema radica en que la escuela no prepara en asuntos financieros. Y es que graduarse y obtener excelentes calificaciones no asegura un manejo exitoso en la administración del dinero y como consecuencia el joven se enfrenta al mundo laboral con una mentalidad de pobre.

Por este motivo, es conveniente romper con ciertos mitos del mundo de las finanzas. Es importante entender cómo funciona, asumiendo una actitud positiva. Este es el conocimiento que los Padres ricos heredan a sus hijos: “¡Yo no trabajo por el dinero, el dinero trabaja por mí!”.

PASIÓN POR EMPRENDER Autor: Andy Freire Editorial: Norma En este libro podrá conocer cinco elementos fundamentales, tales como el desarrollo del espíritu emprendedor como medio para identificar las oportunidades y ejecutarlas sin importar la posición o el lugar donde esté.

El segundo es la creación del modelo de negocios para identificar lo que tenemos a nuestro alrededor, el mercado que está explorado y que se puedan realizar las oportunidades que hay para emprender. El tercer elemento ofrece consejos sobre cómo empezar un negocio cuando no se cuenta con capital, tomando en cuenta la misión y visión del proyecto, así como una base sólida de administración para poder manejar con éxito estos cimientos.

También se habla de la selección del talento humano, siempre bajo la asesoría de expertos que nos brinden información necesaria en el proceso, y el apoyo de los medios de comunicación para realizar una convocatoria que permita llegar a nuestro publico objetivo.

Finalmente, la puesta en marcha del proyecto que recopila los pasos anteriores para la construcción del negocio.

EL ALQUIMISTA Autor: Paulo Coelho Editorial: Planeta Esta famosa novela relata la historia de un pastor de ovejas llamado Santiago que tiene grandes ideales y sueños que se hacen realidad.

Como dice el Alquimista: “Cuando una persona desea realmente algo, el Universo entero conspira para que pueda realizar su sueño. Basta con aprender a escuchar los dictados del corazón y a descifrar un lenguaje que está más allá de las palabras, el que muestra aquello que los ojos no pueden ver”.

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recomendaciones dvd Por: Gabriela Itzel Escamilla Neri

SIETE ALMAS/SEVEN POUNDS (2008)

LE FABULEUX DESTIN D’AMELIE/ AMÉLIE (2001)

Dirección: Gabriele Muccino País: Estados Unidos Género: Drama Actores: Will Smith, Rosario Dawson, Woody Harrelson, Michael Ealy, Barry Pepper.

Dirección: Jean-Pierre Jeunet País: Francia Género: Comedia Actores: Audrey Tautou, Mathieu Kassovitz, Rufus, Lorella Cravotta, Serge Merlin.

Siete almas es la historia de Ben Thomas, un hombre que decide cambiar la vida de siete completos desconocidos para redimirse. Una vez que su plan comienza a tomar rumbo nada puede alterarlo, o eso es lo que él piensa.

Pero lo que nunca esperó era enamorarse de uno de esos extraños y que sea ella quien comience a cambiarlo a él.

Es a partir de una lista de 7 nombres: Holly Apelgren, Connie Tepos, George Ristuccia, Sarah Jenson, Nicholas Adams, Ezra Turner y Emily Posa; con necesidades financieras, espirituales o médicas y que sin saberlo, han sido elegidos por Ben Thomas para formar parte de su plan para ayudarlos y con eso quitar culpas personales.

La película plantea cómo la vida puede cambiar en cuestión de segundos y nos hace enfrentarnos a sentimientos de culpabilidad, perdón y amor, y muestra los lazos que unen el destino de la gente de una manera sorprendente y extraña.

Amélie es una joven diferente a las demás, su madre falleció en la plaza de Notre Dame y su padre dedica su tiempo y afecto a un gnomo de jardín. Con el paso de los años se convierte en camarera de un bar de Montmartre, su vida es sencilla le gusta tirar piedras al Sena, dejar volar su imaginación y observar a la gente.

A sus 22 años descubre que arreglar la vida de los demás es su objetivo. Y para cumplirlo inventa estrategias para intervenir, sin que ellos se den cuenta, en la vida de varias personas de su entorno; entre ellas su portera quien se pasa los días bebiendo vino de Oporto, Georgette, una estanquera hipocondríaca; o “el hombre de cristal”, un vecino que contempla el mundo a través de un cuadro de Renoir.

Pero cierto día un extraño chico llamado Nino Quincampoix llega a su vida y tras varios intentos Amélie prefiere jugar al escondite con él que descubrirse de verdad. Afortunadamente el “hombre de cristal” le paga con la misma moneda y la pone en brazos de Nino.

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destino turístico

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oulouse es una de las ciudades más visitadas de Francia, debido a la belleza, así como su estabilidad económica. Es la capital del departamento de Haute-Garonne, ubicado a orillas del río Garona y del canal del Midi, al sur de Francia y se caracteriza por ser un importante centro com ercial, industrial y de distribución de mercancías.En cuanto a población y área metropolitana, Toulouse es la ciudad número cuatro del país, luego de París, Marsella y Lyon.

Es llamada popularmente con el nombre de Ville Rose (“La ciudad Rosa”) a causa de su singular arquitectura, la cual se caracteriza por el uso del ladrillo como material de construcción. Entre las construcciones dignas de admirar se encuentra la basílica románica de Saint Sernin, donde se encuentra la tumba de santo Tomás de Aquino; la catedral de estilo gótico de Saint Étienne; la iglesia de Notre Dame la Blanche; la Maison de Pierre y la de Clémence-Isaure. Además de un imponente Capitolio del siglo XVIII, antigua sede del ayuntamiento y el Museo de Bellas Artes que ocupa un antiguo convento agustino del siglo XIV y alberga un observatorio. En la actualidad, la ciudad se ha convertido en una verdadera metrópoli europea comparable con Lyon, Marsella,

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Ubicado en las afueras de Toulouse, Francia, el Pullman Toulouse Aéroport Hotel se encuentra a poca distancia en automóvil del centro de la ciudad y a pocos minutos del aeropuerto internacional Toulouse-Blagnac. En los alrededores del hotel se encuentran campos de golf, equitación y un spa.

Este hotel ofrece excelentes habitaciones en el sur de Francia y sus huéspedes se benefician con una amplia selección de servicios e instalaciones de primera clase.

Francfort o Dublín y se ha consolidado como una tecnópolis especializada en la aeronáutica, la industria aeroespacial, telecomunicaciones y el sector de la medicina. Toulouse es sede de la academia más antigua de Francia, Académie des Jeux Floraux; y a la vez de la más reciente Academia del Espacio (Académie de l’Air et de l’Espace).

Como testigo de su singular arquitectura y como sitios de interés para visitar se encuentra la Basílica de San Sernín (San Saturnino), que fue construida a partir de 1089, en piedra y ladrillo, como una de las iglesias de peregrinación más importantes de occidente, con cinco poderosas y sólidas naves. También se encuentra la iglesia de los Jacobinos edificada en la primera mitad del siglo XIII y en cuyo altar mayor reposan los restos de Santo Tomás de Aquino.

La “Place du Capitole” (Plaza del Capitolio) también es digno de conocer pues es el eje de la vida urbana, mientras que el edificio que lo representa es de piedra y ladrillo tiene una fachada fiel a la arquitectura del siglo XVIII en la ciudad. En suma, la calidad de vida y la belleza de su arquitectura hacen de Toulouse una ciudad que resulta agradable para pasear, vivir y trabajar.

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El hotel The Toulouse Crowne Plaza es un hotel 4 estrellas, situado en el corazón de la ciudad. Ofrece 162 habitaciones con vistas a la famosa Place du Capitole, o a los encantadores patios interiores. Todas sus habitaciones ofrecen espacio adicional, comodidades que satisfacen las exigencias de los huéspedes de negocios y vacacionales. Su oferta de alojamiento incluye 118 habitaciones Tradicion, 32 habitaciones Club, 7 suites Junior y 3 Présidentielle. Todas ellas cuentan con un área de trabajo.

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