Revista Decisión Empresarial No. 56 Marzo 2010 by Revista Decisión Empresarial

Cómo reconocer a un buen vendedor

O U TS O U RC I N G

Outsourcing en Recursos Humanos:

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Conozca sus ventajas Marketing ambiental

DECISIÓN EMPRESARIAL

Más que una moda

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Marzo 2010 - Año V No. 56

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Igual o Diferente:

Característica clave para los negocios

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editorial

El auge del outsourcing

odas las empresas tienen diferentes necesidades de recursos humanos en función de su tamaño y alcance. Para asegurarse de elegir correctamente el equipo que trabajará para usted, existen hoy en día ﬁrmas de outsourcing que resuelven todas estas necesidades. El outsourcing o subcontratación de terceros para proporcionar servicios a cualquier empresa está siendo una de las tendencias más importantes de la última década. Las áreas más solicitadas son, sin duda, la de recursos humanos y la de tecnologías de información. Externalizar las actividades de recursos humanos de las empresas se realiza por diversos motivos. Muchas veces, corresponde a la búsqueda de una mayor rentabilidad, crecimiento económico o productividad, reduciendo así considerablemente el gasto en recursos humanos. Actividades como la búsqueda de personal, administración de personal rutinaria (nóminas y jubilaciones), y asesoramiento de recursos humanos (asesoría legal y laboral), training y formación de personal, selección de personal, chequeos médicos y seguridad,

iniciativas para mejorar la calidad, evaluación de desempeño de personal, y estrategias de promoción y compensación del personal, son las actividades que se pueden subcontratar. Si bien las ventajas de contratar una ﬁrma de recursos humanos son innumerables, destacan la experiencia y especialización de su personal, el acceso a innovaciones de su rubro, la disminución de costo en recursos humanos, porque el personal que desarrolla las actividades es externo, así como la concentración de objetivos. Y es que el outsourcing también está hecho para empresas pequeñas y medianas, no sólo para las grandes, proporcionándoles beneﬁcios como la concentración en las operaciones diarias y los objetivos estratégicos del negocio principal, en lugar de utilizar ese tiempo para gestionar funciones de recursos humanos. La única recomendación es dirigirse a los verdaderos expertos, evaluar su trayectoria, pedir referencias y asegurarse que ofrezcan una garantía en su servicio.

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5,000 ejemplares certificados Notaría Pública No. 33 Escritura: 21323, Volumen: 525 Decisión Empresarial, Año 5 No. 56 Revista Mensual. Editada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la revista Decisión Empresarial. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de autorización expresa de la revista Decisión Empresarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

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actualidad Internacional · Australia, Brasil y Tailandia, los 3 principales exportadores de azúcar del mundo, buscarán presionar la cancelación inmediata de ventas azucareras fuera de cuota de la Unión Europea (UE). Aunque la venta de medio millón de toneladas de azúcar europea no afectaría al mercado mundial debido a los estrechos suministros y la estable demanda de tradicionales compradores, los productores dijeron que tales exportaciones eran ilegales bajo las reglas de la Organización Mundial de Comercio (OMC). Los 3 estados, que ganaron una disputa en la OMC con la UE sobre sus subsidios a la exportación de azúcar hace cinco años, advirtieron este mes que no descartaban más acciones, incluyendo la posibilidad de reabrir el caso, lo cual podría llevar a represalias. · La economía griega no puede contar con el turismo para salir de una recesión en 2010, debido a que la industria espera tasas mínimas de crecimiento y en el peor de los casos una mayor contracción tras un derrumbe en el año pasado. Grecia atraía a alrededor de 15 millones de turistas extranjeros por año antes de la crisis. · Nissan y Hertz anunciaron un compromiso para llevar la movilidad cero emisiones a la renta de automotores en Estados Unidos y Europa a partir de 2011. Nissan detalló que Hertz desarrollará un programa para ayudar al lanzamiento de LEAF, el auto eléctrico que Nissan comercializará en un año. · Reguladores estadounidenses lanzaron una investigación preliminar por los problemas que se reportaron en el segundo auto más popular en el mercado estadounidense, Corolla, de Toyota. Por tanto, la empresa se prepara para sufrir más daño en su marca, mientras aguarda a saber si la investigación estadounidense a las quejas por la dirección llevarán a otro retiro de su modelo emblema. Sin embargo, las investigaciones preliminares son un paso común realizado por reguladores y a menudo cierran sin conducir a un retiro. De ocurrir, analistas han pronosticado que el retiro le costaría mucho más a la reputación de la firma que el costo directo en dólares. · El fabricante de computadoras más grande del mundo, Hewlett-Packard, reportó que su utilidad para el primer trimestre del año fiscal 2010 aumentó 25 por ciento con respecto a la del mismo periodo del año anterior. El alza durante el periodo, terminado el 31 de enero pasado, se debió a un fuerte recorte en sus costos operativos, así como a un intenso repunte en sus ventas de computadoras personales, informó la empresa en un comunicado. Las ganancias de la compañía fueron de 2 mil 320 millones de dólares o 96 centavos por acción, mientras que sus ingresos totales aumentaron 8.2 por ciento en el primer trimestre del 2010 con respecto al mismo periodo de 2009, a 31 mil 180 millones de dólares. · El 70 por ciento de la maquinaria y los productos eléctricos y electrónicos que China exportó en 2009, por valor de 494 mil 400 millones de dólares, tuvo financiamiento extranjero, según la Administración General de Aduanas. La Unión Europea, EU y Hong Kong fueron los tres principales destinatarios, para procesamiento y ensamblaje de China, país que remplazó a Alemania como mayor exportador en dichos sectores.

Aumenta participación de China tras crisis mundial

La crisis ﬁnanciera mundial pudo haber acelerado la mayor participación de la economía China en la actividad internacional, aunque el país aún carece de las características que la graduarían hacia el mundo de los avanzados, según opinan los economistas del Centro de Estudios Espinosa Yglesias, el Cato Institute y la Universidad Panamericana. La economía asiática no ha dado el paso deﬁnitivo para hacer más uniforme la distribución de riqueza, tampoco ha reducido las brechas de pobreza en su población ni ha elevado en una proporción importante la educación profesional de sus habitantes. Estos factores, destacan los especialistas, son los que le permitirían rebasar a Estados Unidos en algún momento. Y es que, explican, una economía exitosa en sus cuentas, prueba que es avanzada cuando ha reducido las mínimas brechas que existen en la sociedad. Así, si bien económicamente China ha hecho un muy buen trabajo, a partir del ahorro público, las brechas sociales y la limitada libertad de mercado la mantienen atada a las economías emergentes.

Llama la FAO a combatir el hambre La Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación (FAO) pide “inversiones urgentes, grandes esfuerzos en investigación agrícola y una sólida gobernanza” para contribuir a la mitigación de la pobreza y garantizar el acceso a los alimentos de los más desfavorecidos. La FAO lo indica así en un informe, presentado en Roma, “El estado mundial de la agricultura y la alimentación”, en el que analiza los cambios de la producción pecuaria a nivel global. Dicha publicación, que tiene carácter anual, insiste en la necesidad de inversiones sustanciales e instituciones sólidas a nivel mundial, regional, nacional y local, para garantizar que el crecimiento continuo del sector pecuario contribuya a los medios de subsistencia y satisfaga las exigencias crecientes de los consumidores. Asimismo, destaca que estas medidas permitirán atenuar las preocupaciones por cuestiones ambientales y de salud. El informe señala que el sector pecuario experimenta uno de los crecimientos más rápidos en la agricultura, y subraya que la ganadería representa el 40 por ciento del valor mundial de la producción agrícola y soporta los medios de subsistencia de casi mil millones de personas. La FAO recomienda que se apoye a los pequeños productores para que aprovechen las oportunidades de un sector pecuario en expansión, mientras hace hincapié en la necesidad de aumentar la eﬁcacia en el uso de los recursos naturales en este sector para reducir el impacto ambiental de la producción pecuaria.

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actualidad Nacional · Para financiar un déficit fiscal de 353 mil 400 millones de pesos estimado para 2010, la Secretaría de Hacienda busca contratar una nueva deuda externa por más de 5 mil millones de dólares con organismos financieros internacionales, en particular el Banco Mundial y el Banco Interamericano de Desarrollo. Dicho monto representará un incremento de 38.4 por ciento en los adeudos del país con esas instituciones, que pasarán de 13 mil millones a 18 mil millones de dólares a finales de este año. · Tres cuartas partes de las empresas en México rehuyeron a solicitar créditos bancarios durante el cuarto trimestre de 2009, principalmente por el deterioro de la situación económica, por las restricciones en las condiciones de acceso y por el aumento en las tasas de interés. De acuerdo con el reporte del Banco de México sobre la evolución del financiamiento de las empresas durante el trimestre octubre-diciembre de 2009, la disminución en la demanda actual de productos y servicios también fue un importante factor para que las empresas evitaran compromisos de financiamiento bancario. · El líder de la Cámara Nacional de la Industria Restaurantera y Alimentos Condimentados (Canirac), Braulio Cárdenas Cantú, sostuvo que con el incremento en los energéticos, el precio en los alimentos podría aumentar en un 6 por ciento. Señaló que a diferencia de otros sectores donde pueden sentirse un poco más los incrementos, “estamos muy ligados con nuestra clientela, de tal suerte que cada restaurantero tiene la sensibilidad de hasta dónde puede incrementar sus precios, habrá incluso platillos dentro del menú que puedan incrementar más que otros, pero estimamos que aumente entre un 3 a 6 por ciento”. · Como consecuencia de la crisis económica, el año pasado se perdieron mil 500 millones de dólares en divisas, debido a que los turistas internacionales que visitaron México gastaron menos, señaló Rodolfo Elizondo, titular de la Secretaría de Turismo. La baja actividad turística también fue perjudicada por la crisis sanitaria de la influenza A/H1N1 y la inseguridad derivada del crimen organizado, añadió. No obstante, explicó que la caída en ingresos es menos de la estimada en abril del año pasado, cuando se pronosticó una baja de entre 2 mil 500 y 3 mil millones de dólares y sostuvo que este año recuperarán el terreno perdido previendo una alza de 6 por ciento en captación de divisas. · La presidenta y directora general de General Motors de México, Grace Lieblein, adelantó que la armadora tiene planes de expansión en México, luego de que en los últimos cuatro años invirtiera alrededor de 3 mil 600 millones de dólares. Los nuevos planes que se desarrollarán en México serán respaldados por el corporativo matriz que se ubica en Detroit, Estados Unidos, y que se estima adquiera mayor solidez una vez que General Motors Corporation pague en junio próximo el apoyo que le dio el gobierno estadounidense a la armadora, explicó Lieblein.

Conmemora Universidad Villa Rica la reforma integral de la constitución política del estado El pasado 11 y 12 de febrero, el magno Auditorio de Universidad Villa Rica, fue testigo del evento conmemorativo del décimo aniversario de la Reforma Integral de la Constitución Política del estado de Veracruz de Ignacio de la Llave. Destacadas personalidades del ámbito legislativo se dieron cita, destacando la conferencia magistral de inauguración que corrió a cargo del Dr. Emilio Rabasa Gamboa, quien habló sobre la obra de Don Emilio O. Rabasa. También se realizaron interesantes mesas redondas como la de “El control constitucional en las entidades federativas”, con la participación del Dr. Enrique Ochoa Reza, Dr. Rafael Estrada Michel, Dr. Rafael Báez Silva y como moderador el Dr. Ricardo Morales Carrasco. En esta mesa se planteó y se dio respuesta a la pregunta de ¿quién tiene derecho a reformar la constitución? Haciendo énfasis en que en México se vive en un sistema federal que conlleva la existencia de una misma Constitución Política para todos los estados, que a su vez cuentan con su constitución estatal y local. También destacó la mesa redonda “Experiencias de justicia constitucional y electoral locales”, que tuvo como moderadora a la Dra. María del Carmen Ainaga Vargas, y los participantes: Magdo. Constancio Carrasco Daza, Magdo. José Lorenzo Álvarez Montero y Magdo. Jaime del Río Salcedo. La conferencia magistral de clausura corrió a cargo de la Ministra Margarita Beatriz Luna Ramos quien abordó el tema de “El federalismo judicial”.

Los que menos ganan, principales contribuyentes del ﬁsco Durante el 2009, aunque cayó la recaudación del Gobierno Federal por niveles de ingresos respecto a los resultados obtenidos en 2008, las personas que menos ganan (de entre cero y 10 salarios mínimos) continuaron como el sector que más aporta para esta recaudación, e incluso se elevó su contribución, al pasar de 25 a 33.4 por ciento. Del otro lado de la moneda, los que perciben más de 100 salarios mínimos contribuyeron sólo con 22 por ciento. Según datos de la Secretaría de Hacienda, en 2008 la recaudación por medio de personas físicas ascendió a 34 mil 105 millones de pesos, de los cuales 8 mil 506.7 fueron aportados por las personas que perciben entre cero y 10 salarios mínimos, mientras que en 2009 el monto disminuyó a 30 mil 11.5 y los que perciben menos de 10 salarios mínimos contribuyeron con 10 mil 38.5 millones de pesos. Por su parte, aquellos trabajadores que percibieron de 10 a 20 salarios mínimos, al ﬁnalizar 2008 aportaron 3 mil 244.7 millones de pesos, mientras que en 2009 su contribución fue menor al sumar sólo 2 mil 861.6 millones de pesos. En la misma situación se encuentran aquellos que recibieron de 20 a 30 salarios mínimos, ya que en 2008 su aportación tributaria fue por mil 847.8 millones de pesos, mientras que en 2009 disminuyó a mil 399.3 millones de pesos.

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Se reúnen empresarios con Javier Duarte Reconocidos empresarios veracruzanos encabezados por Luis Ángel Moreno Núñez, director de ingresos del Corporativo Moreno Núñez; Gustavo R. Cabada Escalera, director general de EqOVer, así como Carlos Moreno Marín, ofrecieron una comida entre amigos al diputado Javier Duarte de Ochoa. En el evento que se llevó a cabo en el fraccionamiento Playas del Conchal, Javier Duarte expresó su compromiso con el crecimiento del estado de Veracruz, así como sus propuestas para la reducción de la inseguridad y el fomento de actividades de provecho para la juventud. Javier Duarte arribó al lugar acompañado del alcalde de Veracruz Jon Rementería Sempé; así como de los diputados federales Carolina Gudiño Corro y Salvador Manzur Díaz.

La ETTA, la ESCI y el CUCI festejan la víspera de su 40 aniversario con un Viaje de Acercamiento Profesional y Congreso Aduanero en la Sultana del Norte Reafirmando el compromiso con la calidad educativa y su misión socialmente responsable, la Primera Escuela de Tráfico y Tramitación Aduanal (ETTA), la Escuela Superior de Comercio Internacional (ESCI) y el Centro Universitario de Comercio Internacional (CUCI) festejaron su 40 aniversario con la realización de su Segundo Congreso Universitario de Operación Aduanera, en Monterrey, N.L., donde se dieron cita más de 800 estudiantes de los diferentes planteles ubicados en el D.F., el Estado de México, Jalisco, Tamaulipas y Veracruz. La ETTA, la ESCI y el CUCI, como parte de su sistema educativo, han formado líderes desde hace 40 años llevando a cabo actividades que contribuyen a la consolidación de los procesos de enseñanza-aprendizaje, como son estos viajes de acercamiento profesional, en los que los alumnos obtienen experiencia en el campo profesional mediante visitas a diferentes aduanas, así como a empresas y organizaciones relacionadas con la práctica del Comercio Internacional. En esta ocasión, los alumnos visitaron las empresas: BIMBO, FEMSA, VITRO, GRUMA, UPS, además de la Aduana Aérea y la Aduana Interior Ferroviaria de Monterrey. Por su parte, la segunda edición del Congreso Universitario de Operación Aduanera, se llevó a cabo del 28 al 30 de enero e incluyó en su logística un ciclo de conferencias de vital importancia para el desarrollo profesional, intelectual y humano de los jóvenes universitarios que conforman los siete planteles. Después de la última conferencia la comunidad estudiantil de la ETTA, ESCI y CUCI, partió con destino a sus diferentes sedes y en vísperas de su 40 aniversario, regresaron con conocimiento, cultura y diversión; pero, sobre todo, comprometidos con la misión de influir y participar en el logro de un México exportador, permanente y confiable. MARZO 2010

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actualidad

Presenta el Alcalde Miguel Ángel Yunes Márquez Programa de Obras 2010 para la zona costera de Boca del Río El Presidente Municipal de Boca del Río, Miguel Ángel Yunes Márquez, acompañado por el Director de Desarrollo Urbano, Luis Román Campa Pérez y el Director General de la Administración Costera Integral Sustentable (ACI´S Boca del Río), Marco Antonio Gándara, ofreció el pasado 3 de febrero una conferencia de prensa para informar sobre los proyectos que se ejecutarán, dentro del Programa de Obras para la Zona Costera de Boca del Río, en este 2010. El Alcalde dio a conocer que la inversión total en estas obras para Boca del Río, por parte de la Dirección General de Puertos, es de 75 millones 50 mil pesos para el 2010, recursos que se lograron gracias a la gestión realizada por el Ayuntamiento boqueño ante la Secretaría de Comunicaciones y Transportes del gobierno federal. Las obras a realizar en la zona costera de Boca del Río por parte de la SCT serán la rehabilitación y ampliación de la escollera norte Punta Azul, la reparación de la escollera norte del Río Jamapa, el dragado del Río Jamapa, la ampliación de la escollera sur del Río Jamapa y la reparación del litoral costero Costa Verde. “Las gestiones las hicimos desde el 2008, cuando todavía era secretario Luis Téllez Kuenzler. Presentamos los proyectos y gracias a que hemos venido dándole seguimiento por ﬁn se concretaron, por lo que damos la buena noticia que habrá una inversión de mas de 75 millones de pesos de la SCT en nuestro municipio para el año 2010”, detalló el Alcalde Yunes Márquez. Asimismo, manifestó que las obras ya están autorizadas y en pocos días empezará el tema de las licitaciones para poder empezar a desarrollar los cinco proyectos integrales que se presentaron. El Alcalde Miguel Ángel Yunes Márquez detalló cada una de las obras gestionadas: Rehabilitación y Ampliación de la escollera norte Punta Azul. Inversión: $ 27,050,000.00 Se realizará la Rehabilitación y Ampliación de 500 metros de la escollera norte y 300 metros de la escollera sur en el límite de Playa Punta Azul y Playa La Bamba. El plazo de ejecución será de 6 meses y la obra iniciará en el mes de abril de este año.

Reparación escollera norte del Río Jamapa. Inversión: $20,000,000.00 Se realizará el mantenimiento y mejoramiento de la infraestructura marítimo portuaria en 350 metros de la escollera norte del Río Jamapa mediante tetrápodos, relleno, andador peatonal, barda perimetral y luminarias; por lo que además de protección, servirá como paseo turístico y recreativo. El plazo de ejecución será de 6 meses y la obra iniciará en el mes de mayo de este año. Ampliación escollera sur del Río Jamapa. Inversión: $1,000,000.00 Dragado Río Jamapa. Inversión: $ 26,000,000.00 Se realizará el dragado y obras complementarias para el desazolve del Río Jamapa en aproximadamente 1 kilómetro de extensión para liberar su cauce y evitar inundaciones. El plazo de ejecución será de 6 meses y la obra iniciará en el mes de junio de este año. Reparación del litoral costero Costa Verde. Inversión: $1’000,000.00 Se realizará el proyecto para la protección del litoral costero a lo largo de casi 2 kilómetros desde el Blvd. Ruiz Cortines hasta la Calzada Médico Militar. El plazo de ejecución: 5 meses y la obra iniciará en el mes de abril.

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Recibe el Gobernador de Veracruz al Duque de York El gobernador, Fidel Herrera Beltrán recibió al príncipe Andrés de Inglaterra el pasado 11 de Febrero en el aeropuerto de “El Lencero” de Xalapa, La visita obedeció a una revisión del apoyo que el Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda le ha dado al Plan Veracruzano de Lucha contra el Cambio Climático a través de la Universidad Veracruzana. En este tenor, el gobernador Fidel Herrera Beltrán apuntó que Veracruz es el estado que tiene el mejor modelo de cambio climático, porque consiste en reforestación, reciclaje, reuso, apoyado por el programa “Tú decides” del DIF, además de que cuenta con el mejor programa de Protección Civil y el Instituto de Estudios del Clima que es nuestro meteorológico. Durante su breve estancia, el Duque de York inauguró la estación de Compresión de Gas en el municipio de Emiliano Zapata, que Rolls Roice proveyó a Pemex para la central de distribución de gas más importante de la República Mexicana, misma que opera el bombeo y rebombeo del sistema Escada, control satelital de la red nacional de ductos de gas que se produce en los estados de Chiapas, Tabasco, Campeche y Veracruz que brindan energía a todo el mundo. El mandatario veracruzano dio a conocer que el también encargado de la promoción de los negocios del Reino Unido, revisará otros proyectos de inversión de la industria petroquímica de la plataformera “Inglaterra British Petroleum” que tiene una larga presencia en Veracruz. Herrera Beltrán explicó que Pearson, constructor del puerto de Veracruz, fue el socio principal de la compañía “Eagle” que operó en el norte y que es la actual “British Petroleum”, contando con proyectos de coinversión con Petróleos Mexicanos en el mar, además de ser un gran adquiriente de tubos que se hacen en Veracruz, lo que ha motivado la ampliación de Tamsa.

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Tras 70 años retoma Ayuntamiento de Veracruz Rescate de “La Pinera” Como un hecho histórico considera la SEMARNAT el rescate de “La Pinera”, retomado por el Ayuntamiento de Veracruz encabezado por el Alcalde Jon Rementería Sempé. Y es que desde Miguel Ángel de Quevedo no se hacía nada por preservar este espacio, que es uno de los más importantes del Municipio, pues cuenta con nueve hectáreas en las cuales se han sembrado más de diez mil especies distintas de plantas y árboles de la región. Dicho rescate cuenta con una inversión superior a los 20 millones de pesos, recurso federal gestionado por el Ayuntamiento de Veracruz. Al respecto el Coordinador General de Medio Ambiente Alonso Domínguez Ferráez expresó: “Esto más allá de ser una realidad habla de la gran preocupación que tiene el Alcalde Jon Rementería de proteger su entorno ambiental, de proteger las áreas verdes y los humedales, ya que son estas mismas que dan vida, alegría y motiva a sentir y pensar que se puede lograr un futuro más sano. Por otra parte el Coordinador Regional de la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales Miguel Ángel Barragán destacó: “El Centro de Integración Familiar (CIF) La Pinera es un testimonio de lo que se puede hacer en armonía, con un solo objetivo y con un liderazgo como el del Presidente Municipal Jon Remetería, de toda la visión que independientemente de las ideas de cualquier color ha logrado conjuntar esfuerzos y recursos para aplicarlo en este centro de integración que resulta benéﬁco para los porteños.” Después del discurso se procedió al corte de listón y develación de

placa en compañía de la máxima autoridad municipal y de la Presidenta del DIF Ainara Rementería Coello, impulsora también del CIF “La Pinera”. Durante la inauguración del Centro de Integración Familiar La Pinera se contó también con la presencia de la Sra. Patricia Coello de Rementería, diputados federales y locales, ediles y directores del Ayuntamiento de Veracruz, así como ciudadanos que acudieron a atestiguar la importante apertura de un pulmón verde reforestado para los veracruzanos.

Beneficia DIF Municipal de Veracruz a 140 personas con discapacidad y sus familias De gran ayuda y como muy positiva, fue tomada la medida del DIF Municipal de Veracruz, que preside Ainara Rementería Coello, de otorgar por tercer año consecutivo, la administración de 70 baños móviles a personas con capacidades diferentes, durante los paseos del Carnaval Bicentenario. Así lo dio a conocer la directora médica del DIF porteño, Julia Alderete Chávez, al señalar que con esta acción, 140 familias que viven en condición de vulnerabilidad, obtuvieron un importante ingreso económico, durante los días que duró la fiesta. “Tenemos conocimiento que la prestación del servicio sanitario, en los baños móviles que fueron atendidos por personas con discapacidad durante los desfiles, fue muy bueno. Hubo incluso personas que afirmaron que tan sólo con los dos paseos del domingo, lograron obtener un promedio de mil 600 pesos” afirmó la funcionaria. En su mayoría, las personas con discapacidad, encargadas de atender estos sanitarios, son cabeza de familia o se ven obligados, por la difícil situación económica, a contribuir con el gasto familiar; por lo que haber recibido el apoyo del DIF porteño, para trabajar los baños móviles en estas fechas, representa no sólo la posibilidad de llevar un ingreso extra a sus hogares o de tener una mejor calidad de vida; en ocasiones, simboliza el sustento único. Tal es el caso del señor Daniel Torres Reyes, quien se mostró muy agradecido por la ayuda que en estos tres años, Ainara Rementería Coello, a través del DIF le ha concedido:

“Gracias a Dios nos ha ido bien, y esto nos ayuda bastante para nosotros que tenemos una familia que mantener, por ejemplo en el caso mío; tengo mi esposa, dos bebés y otro que viene en camino; entonces es una gran ayuda en el sentido económico; por eso le doy las gracias a Ainara Rementería por este apoyo que nos dio y no sólo este año, sino también en años anteriores”.

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Rinde informe de resultados la directora del SAS Yolanda Gutiérrez Carlín, directora general del Sistema de Agua y Saneamiento (SAS), rindió su informe de resultados de lo que han sido los últimos dos años de la administración del organismo ante autoridades municipales, estatales, funcionarios del organismos y ciudadanía. Durante el informe realizado a ﬁnales del pasado mes de enero en las instalaciones del SAS, la cabeza del organismo destacó el apoyo del gobernador del estado, Fidel Herrera Beltrán, en acciones y programas que han incrementado la calidad de los servicios proporcionados a la población usuaria. Mencionó los logros obtenidos en el esfuerzo conjunto con el “Fondo Ambiental Pico de Orizaba” FAPO, quienes han asumido el compromiso de preservar el Pico de Orizaba y las cuencas hidrológicas de los ríos Cotaxtla y Jamapa, fuente de vida y desarrollo de la conurbación. “En este esquema la participación ciudadana resulta un elemento fundamental y hasta el 23 de enero del presente año, se ha recaudado 1 millón 104 mil pesos por concepto de aportaciones equivalentes al 1 por ciento del pago de su servicio de agua, respuesta que ha merecido un reconocimiento nacional por parte de CONAFOR”, destacó la directora general del SAS. Dijo que la expansión y acelerado desarrollo de la zona urbana ha requerido de un enorme esfuerzo por parte del organismo para atender y garantizar las demandas en materia de los servicios de agua potable, alcantarillado, saneamiento y de protección a los centros urbanos. Por este motivo se elaboraron proyectos integrales para beneﬁciar a 16 colonias en materia de agua potable, 6 en materia de alcantarillado sanitario y 5 proyectos de alcantarillado pluvial. “La gestión y aportación de recursos realizados por el Gobierno del Estado, la participación de los recursos de la federación y de los municipios, ha permitido incrementar la cobertura de los servicios de agua al 97 por ciento, de alcantarillado sanitario al 78 por ciento y el saneamiento en un 73 por ciento, y con la terminación a principios de este año de la segunda etapa de la planta de tratamiento de la zona norte se alcanzará un 83 por ciento de cobertura”, subrayó Yolanda Gutiérrez Carlín. En el evento estuvieron presentes el gobernador del estado, Fidel Herrera Beltrán; Rubén Darío Lagunes Rodríguez, presidente del órgano de gobierno y presidente municipal de Medellín de Bravo; Jon Rementería Sempé, presidente del municipio de Veracruz; Miguel Ángel Yunes Márquez, presidente del municipio de Boca del Río; así como exdirectores del SAS, entre otros. MARZO 2010

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marketing

Marketing ambiental: Responsabilidad social y obligación moral, no sólo moda.

Por: Blanca A. Castellanos Mier

roductos que al comprarlos una parte de sus utilidades serán donadas a la preservación de una selva o bosque, atún con simbología “amigo de los delfines”, bolsas “verdes”; que en el supermercado le ofrezcan empacarle sus compras en una caja, leyes que promulguen que eventualmente no existirán bolsas de plástico, focos y aparatos electrodomésticos ahorradores de energía, empaques reutilizables o hechos a partir de material reciclado, ropa elaborada a partir de fibras orgánicas, sin matar animales y sin utilizar insumos tóxicos, etc. ¿Qué es todo lo anterior? ¿Qué significa toda esta invasión? ¿Es sólo una moda? ¿Una estrategia más de las empresas para que las percibamos como “preocupadas” y les otorguemos como consumidores nuestra preferencia por sus productos y servicios? Como responsables de la sección de negocios de esta revista desde su inicio, nos encantaría darle la buena noticia estimado lector de que sólo es una moda pasajera y que las empresas la utilizan sólo para llamar su atención. Desafortunadamente no es así. Podríamos dedicar toda la revista a enumerar cada uno de los ejemplos de productos, servicios y acciones de las empresas que siguen esta corriente, sin embargo esta no es la intención de este artículo ya que, si bien a ninguna empresa le viene mal que se le perciba como preocupada por el medio ambiente y como socialmente responsable, el pensar que “no pasa nada” si este tipo de acciones no se llevan a cabo, sería sin duda “socialmente irresponsable”. Durante años escuchamos frases como “¿Qué le vamos a dejar a nuestros hijos?” y de pronto vemos que esa pregunta se esté respondiendo hoy con lo que ya estamos recibiendo nosotro; nos extrañamos que en los recientes años se siente o mucho frío o mucho calor; de pronto vemos como los niveles de lluvias y por consiguiente de inundaciones, se elevan a niveles insospechados o cómo, por el mal uso de las licencias de construcción, zonas habitacionales se deslavan y se derrumban, o bosques enteros desaparecen por deforestación o incendios.

A partir de estos hechos que no son ajenos a nadie y que por el contrario, gracias a la tecnología de la información se difunden cada vez más, surge una postura sin duda contradictoria en las empresas y esto es que deben seguir vendiendo productos y además proteger el medio ambiente. Debido a la masificación de la información de todo tipo, incluyendo por supuesto los terribles daños que se le han ocasionado y se le ocasionan al medio ambiente, ha surgido un “nuevo” tipo de consumidor que es conocido como el consumidor verde. Este es aquel consumidor que al tomar la decisión de adquirir un producto o servicio manifiesta su preocupación por el medio ambiente, siendo dicha preocupación un elemento que influye en su decisión de compra. Definitivamente no compramos un spray para el pelo o un detergente para salvar al planeta, los compramos para cuidar nuestro peinado y tener limpios nuestros utensilios de cocina, sin embargo, si tenemos la posibilidad de seleccionar de entre toda la gama de productos disponibles uno, que además de cumplir con su beneficio básico, presenta como beneficio potencial, no dañar el medio ambiente, ésta razón podría ser la que nos haga decidirnos por dicho producto más allá de su precio o su presentación. En la actualidad existe una fuerte tendencia al aumento de consumidores verdes, como respuesta a un movimiento creciente llamado marketing ecológico, o marketing ambiental, incluso hasta “eco marketing”, y esto básicamente es una serie de acciones o actividades que son llevadas a cabo por grupos ecologistas u organismos no gubernamentales cuyos objetivos son, informar o educar sobre temas ecológicos, fomentar acciones que beneficien el cuidado al medio ambiente y cambiar tanto los comportamientos nocivos para el entorno, como los valores de la sociedad en materia específicamente de respeto y cuidado del planeta. Cuando se lanza un producto o servicio al mercado del tipo que sea, hay varios costos asociados a dicho lanzamiento. Durante años solamente se le prestó atención a los costos de producción, distribución, ventas, etc., pues se pensaba que los recursos eran ilimitados y que el planeta no nos iba a “pasar la factura” tal como está suce-

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diendo ahora. Sin embargo, es cada vez más común, incluso obligatorio que en la actualidad para lanzar un producto o servicio nuevo, además de analizar los costos anteriores, se calcule también el costo ambiental; actividad que consiste en asignar un valor económico a los efectos negativos que una actividad productiva podría traer a la sociedad. Por ejemplo al extraer madera, el costo ambiental sería asignarle un valor expresado en dinero a todo el tiempo que se tardará en reforestar el bosque con todos los recursos tanto materiales como humanos que esta actividad conlleva. Si llega a ser negativo, en teoría, un proyecto no debería aprobarse. Los autores y estudiosos sobre el tema de marketing ambiental nos mencionan que existen dos enfoques para entenderlo, el empresarial que consiste en planiﬁcar e implementar un sistema para fabricar productos o proporcionar servicios que sigan satisfaciendo a los clientes, minimizando en dicho proceso, el daño al medio ambiente; y por otro lado el enfoque social que es el incentivar ideas sobre la protección ambiental y desincentivar aquellas que propicien consumos perjudiciales y que atenten contra el equilibrio ecológico. Lo anterior es en sí mismo difícil de lograr pues si bien existen países o sociedades completamente conscientes de la situación, incluso gobiernos que han adoptado medidas y promulgado leyes para verdaderamente proteger al medio ambiente; en sociedades como la nuestra, la mayoría de las personas no son siquiera conscientes de que actividades como ir al supermercado en el coche, son tan perjudiciales como tirar la basura. Existen prácticas que aparentemente no se ven o que se piensa que si solo yo las hago no pasa nada, cuando el verdadero problema es que si así pensamos todos, entonces sí se ve, sí pasa y mucho. Las empresas entonces para lograr que los consumidores sigamos adquiriendo sus productos y servicios y que no los consideremos perjudiciales para el medio ambiente, tienen que rediseñar los elementos que conﬁrman su mezcla de mercadotecnia, es decir, nuevas políticas de producto, de precio, de distribución y de comunicación. Sería un poco contradictorio que una empresa realice campañas publicitarias sobre el cuidado al medio ambiente si por ejemplo el envase de su producto no se puede reciclar o reutilizar, por tanto, se han invertido grandes cantidades de dinero en lanzar productos que no dañen al medio ambiente y tampoco a las personas. En cuanto al precio se presenta una disyuntiva debido a que si se deseara incentivar la compra de productos ecológicos, asignándoles

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marketing Existe una organización no gubernamental que promueve fuertemente la cultura del marketing ambiental y que se llama “Center for sustainable economy”. un precio menor, se podría poner en duda su calidad y dar el mensaje totalmente opuesto al consumidor; por el contrario, si se les asigna un precio mayor, se da la falsa idea de que los productos ecológicos son para una “élite” o para aquellos que los pueden pagar, cuando la élite o el grupo social que debería consumirlos son todos los habitantes del planeta tierra. La distribución parecería menos importante sin embargo, piense por un momento el gran impacto que sería comprar algunos de los productos que consume en el mercado local que está a una distancia de una o dos cuadras caminando desde su casa, o por ejemplo en sembrar hortalizas en su jardín. Si esto lo hiciéramos muchas o la mayoría de las personas, se evitaría el estar utilizando en exceso los automóviles o el transporte público y por tanto disminuirían las emisiones de carbono derivadas de la quema de combustible. En cuanto a distribución vemos también cómo gracias al comercio electrónico, cada vez más negocios tienen la posibilidad de establecer tiendas virtuales y así evitar que las personas se desplacen y contaminen para comprar los productos; estos se exhiben las 24 horas del día en tiempo real los 365 días del año, minimizando los costos de operación que tiene cualquier punto de venta y, cuando un consumidor desea adquirirlos, simplemente se le mandan por la mensajería local.

La comunicación de mercadotecnia o promoción, juega un papel crucial debido a que es en esta parte donde se deben diseñar mensajes que le informen al consumidor y ejerzan cierta persuasión en él sobre la existencia de los productos o servicios cuyo consumo no daña el medio ambiente e incentivar en dicho consumidor su compra. Hay un dicho popular que reza que “al que no habla, Dios no lo oye”, pues precisamente estimado lector si usted tiene una empresa y está en el tema de fabricar productos o prestar servicios que no dañen a nuestro planeta, a un precio razonable y relativamente sencillos de encontrar, “Dios” es el consumidor y si usted no le informa dónde puede encontrar estos productos o servicios, cuánto cuestan, porqué son benéﬁcos, etc., es decir, si usted no habla, el consumidor no lo va a oír. La manera de dar este mensaje puede ser en sí misma una manera de proteger al medio ambiente, o ¿no ha recibido recientemente en su correo los comunicados masivos de empresas que le informan sobre sus productos o servicios y que abren dicha comunicación con un letrero que le informa que para enviar ese mensaje no se cortó ningún árbol? Como se puede ver, si se desea incursionar dentro de la tendencia

del marketing ecológico para satisfacer las necesidades de cada vez más y más consumidores verdes, se deben tener dos atributos principales: constancia y congruencia. La primera para que los esfuerzos no sean solamente intentos aislados de querer captar más clientes haciéndoles creer que nos preocupamos por el medio ambiente y para que dichos esfuerzos se reflejen en las actividades cotidianas relacionadas con el producto, el precio, la distribución y la comunicación de mercadotecnia. La segunda para que no se nos perciba como una empresa que se colgó de una moda pasajera (que sin duda no lo es) y que promulga el cuidado al medio ambiente y por ejemplo sus productos al fabricarse se hicieron sin ahorrar energía o agua, matando animales, contaminando y con envases no reciclables, etc. Este tipo de acciones no dan credibilidad y lejos de atraer al consumidor lo pueden repeler. Existe una organización no gubernamental que promueve fuertemente la cultura del marketing ambiental y que se llama “Center for sustainable economy”. Esta organización junto con ciertas fundaciones de todo el mundo, algunas universidades y otras organizaciones preocupadas por la ecología, han diseñado una encuesta que se llama “My footprint” cuya finalidad es determinar cuál es la “huella ecológica” que dejamos las personas en nuestro planeta. La encuesta realiza una serie de preguntas relacionadas con nuestra conciencia y hábitos sobre el cuidado del agua, ahorro de energía, carbono, etc., y el resultado que arroja se mide en el número de planetas tierra que utilizaríamos, es decir, la cantidad de terreno y área oceánica necesarios para mantener nuestros patrones de consumo y absorber nuestros residuos. Al ser obvio que sólo existe un planeta tierra, los resultados son por demás alarmantes pues la media mundial requiere poco más de 1.5 planetas, es decir, el mundo entero está excediendo la capacidad de nuestro planeta en 150 por ciento, resultado que a nivel global disminuye gracias a la gran conciencia que existe en ciertos países sobre todo europeos, pues en América Latina, se requieren hasta más de 2.5 planetas tierra por persona, debido a los patrones de consumo y a la bajísima o nula cultura de respeto al medio ambiente que tenemos. En la próxima edición, le presentaremos el resultado que arroja esta encuesta aplicada a una muestra representativa de la zona conurbada Veracruz – Boca del Río, las cifras de cada uno de los bloques comparados contra la media mundial y lo que su interpretación nos indica. Si bien es importante conocer que en el mundo existen cada vez más consumidores verdes, es todavía más importante saber qué tan verdes somos en nuestra comunidad. Esto nos ayudará a adquirir aún más conciencia e implementar acciones específicas para nuestros problemas particulares, después de todo, seamos veracruzanos, mexicanos o latinos, todos somos humanos y a todos nos corresponde cuidar a nuestro planeta, el único lugar que tenemos para vivir.

Oportunidades de Negocios

Norteamérica: • Cajas de cartón • Bombillas

Unión Europea:

• Aceite de algodón y cártamo para producir biodiesel • Garbanzo

Latinoamérica • Dulces típicos • Tortillas

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pregunte al experto

Envíenos sus dudas a yaremi@revistadecision.com En cada número publicaremos las preguntas que nos lleguen con la respuesta de un experto.

¿Son los bienes raíces tierra fértil para emprender?¿Qué cuidados se deben tener?

La respuesta es SÍ. El nicho de los bienes raíces es quizá el sector en el que más confían las instituciones bancarias para liberar un préstamo con fines de inversión. Por tanto, este es el único medio de inversión donde no se necesita todo el capital inicial, ya que hay instituciones que prestan hasta el 90 por ciento para adquirir una propiedad. El negocio en cuestión consiste en comprar propiedades que generen ingresos (rentas), con el dinero obtenido del banco, poniendo la menor cantidad de inversión posible. En otras palabras, se trata de obtener ganancias con las rentas y con la plusvalía de las propiedades, por lo que habría que considerar variables como las rentas en el área, el crecimiento de la zona, la cercanía a zonas comerciales, entre otros aspectos. Ahora bien, invertir en propiedades también tiene sus riesgos, como sucede en cualquier tipo de negocio, por lo tanto se sugiere cuidar los siguientes puntos cuando vaya a comprar una propiedad: Analice la mayor cantidad de propiedades posible, ofrezca sólo por las opciones más interesantes y asegúrese de comprar una propiedad que genere ingresos por encima de los gastos. Además, se deben tomar las siguientes precauciones cuando se va a rentar una propiedad a fin de generar utilidades: a) Contratar una afianzadora y exigirle el pago y la firma de la fianza del arrendatario. b) Siempre recuerde tener a la mano un buen abogado, un plomero, electricista, etc. El trabajo en equipo será fundamental. c) Es recomendable organizar lo mejor posible la información de los inquilinos, tales como lista de teléfonos, días de pago, términos de contrato, etc.

d) Sea amigable con sus inquilinos, pero no tanto como para que se aprovechen y no paguen. e) No importa si son dos o tres propiedades o si tiene varios millones invertidos, lo mejor es contar con el apoyo de un buen administrador y aprender con él.

¿Cómo puedo consolidar mi empresa y sobresalir entre mis competidores?

Lo que debe hacer es innovar, es decir, mejorar cada proceso brindándole valor agregado para satisfacer las necesidades de la gente. Al innovar en el modelo de negocio, debe estar consciente que el esfuerzo para conseguir una meta no depende de una sola persona sino de toda la empresa, pues nunca se sabe de dónde vendrá una

idea interesante, así que debe empezar por crear una “atmósfera creativa”. Para lograr lo anterior se ofrecen algunos consejos de trabajo: a) Una sesión para platicar propuestas debe durar entre 60 y 90 minutos, no más. b) Por cada reunión se requiere de la participación de entre seis y once personas. Una tercera parte debe estar familiarizada con el problema y la otra desconocerlo, pues de los enfoques menos esperados podría salir una solución. c) Los integrantes deberán ser de diferentes departamentos.

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pregunte al experto d) Durante el planteamiento de opciones no se critica ni se evalúa ninguna al momento. e) Se debe anotar cada punto de la sesión y al ﬁnal un líder da a conocer las alternativas a cada miembro de la empresa. f) El líder no debe ser el jefe, pues las personas tienden por naturaleza a decir “sí” cuando se trata de la ﬁgura máxima de la empresa. g) En algunas empresas esta dinámica se puede hacer por internet. Cabría mencionar que es recomendable que todos los miembros de la empresa reciban, en la medida de lo posible, una capacitación en liderazgo, para que cada uno desarrolle la capacidad de aportar ideas sin el temor de no ser escuchado.

¿Cómo puedo asegurarme de llevar a cabo un buen servicio al cliente?

¿Cuáles son los beneﬁcios de fortalecer y consolidar mi marca para dejar huella. Como empresa pequeña debo preocuparme por ello o es asunto sólo de las grandes compañías?

En México, la cultura de ver las marcas como un activo es todavía una idea exclusiva para las grandes empresas y casi nunca para empresas pequeñas que buscan crecer. El cuidado y fortalecimiento de una marca exige demasiada atención en cuanto a detalles y estrategias que implicarían muchos gastos para las Pymes. Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas deberían preocuparse por desarrollar marcas más fuertes y posicionarlas, pues con el tiempo esto reportará beneficios constantes y cada vez más grandes. Entre ellos: • Mayor retorno sobre inversión publicitaria: Las empresas con marcas fuertes y constantes maximizan su inversión en mercadotecnia y publicidad, logrando que el regreso de capital en la compañía sea mayor. • Más beneficios para socios y accionistas: Las empresas con marcas fuertes valen más. Y es que si el público aprecia una marca y desea obtenerla, las ventas y los resultados de operación de esta firma serán mucho más positivos. • Más crecimiento: Existe mayor posibilidad de introducir nuevos productos e innovaciones. Cuando una empresa ha trabajado en el cuidado de sus marcas, es viable que presente nuevos productos y que los consumidores acepten probarlos.

Atienda los siguientes consejos:

1. Reconozca que un buen servicio comienza desde adentro. Un buen servicio al cliente es alegre y con buena actitud, por eso, fomentarlo debe empezar desde las entrañas de la organización. 2. Comprender que hoy el servicio al cliente de excelencia depende de más procesos y sistemas que del talento personal. En un negocio existen normalmente tareas repetitivas que son la punta de lanza de nuestras actividades de servicio al cliente. El cliente espera mucho: respuesta, rapidez, solución a problemas, proactividad, anticipación, seguimiento, etc. 3. Fijar los procesos de servicio de “afuera hacia adentro” y no de “adentro hacia afuera”. Todo proceso de servicio al cliente debe estar pensado desde los ojos del cliente y no desde los ojos del emprendedor o empresario. 4. Trabajar en la consistencia de todos los contactos de la empresa, De nada servirá que se logre un buen servicio al cliente si éste sólo recurre a un canal de comunicación específico o con personas específicas. 5. Reconocer las diferencias entre clientes. Los clientes son diferentes para el negocio de acuerdo a su importancia para la empresa. Para esto hay que clasificar a los clientes de acuerdo a su nivel de ingresos e importancia para el negocio; posteriormente, brindar un servicio adecuado para que las transacciones sean rentables, todo eso rodeado de un marco de sentido común, con relación a lo que ofrezca la competencia.

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IDA exposiciones

Ofrece Decisión Empresarial tercer curso a sus lectores y amigos

Como parte del compromiso asumido con nuestros lectores, la revista Decisión Empresarial llevó a cabo el curso “Liderazgo y Visión de Negocio. El líder como motor para el logro de los resultados”, impartido por el Lic. Enrique Mézquita Ochoa, Consultor de Mercadotecnia de Pymes. El pasado 28 de enero se dieron cita dueños de negocios y directores generales para conocer la relación e importancia del liderazgo en el logro de la Visión de la empresa. Entendiendo ésta como una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado, etc. También se enunció la diferencia entre jefe y líder, siendo el primero aquél que ocupa el puesto jerárquico más elevado, mientras que el segundo es quien goza de autoridad moral sobre el resto del grupo. Por tanto, el liderazgo no es sólo un rol reservado a la cúpula directiva de una empresa, sino es un papel que puede ejercer cualquier persona con independencia del puesto que ocupe. Del mismo modo, durante la reunión se dieron a conocer cifras impactantes que avalan la importancia de un liderazgo eﬁcaz, como que el 50 por ciento de las personas que cambian de empleo lo hacen por desencuentros con su superior. En el curso se trataron temas tales como: • Visión de negocio • Concepto de Liderazgo • ¿Líder de quién? • Tipos de líderes • El líder y el cambio • Comunicación y liderazgo Los asistentes participaron activamente en las dinámicas que incluyeron autoevaluaciones en sus rasgos de líder y escalas de poder, llegando a la conclusión que de la habilidad del líder para convocar y alinear voluntades dependerá el éxito o el fracaso de la empresa. Esté pendiente de los próximos cursos de Decisión Empresarial, que mes con mes tratará temas de interés para el crecimiento de su empresa.

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opinión

Un futuro para México Por: Lic. Alejandro Mier Uribe

a publicidad que se da de boca en boca se convierte en uno de los instrumentos más poderosos de la comunicación. El motivo se debe a que cuando un producto o servicio nos llega a convencer es como si se sacara una varita mágica, tocara al consumidor y en ese instante se apoderara de él haciéndolo su publicista personal. Y lo recomendaremos cada vez que podamos, por supuesto ni siquiera esperando a que alguien nos lo pregunte, sino que a la menor provocación sacaremos el tema. Lo hacemos tan propio, tan personal, que defenderemos su postura en el núcleo familiar, en nuestros trabajos y, con más ahínco, en las reuniones sociales. Y hay de aquel que opine lo contrario, porque creemos tanto en ese producto o servicio como si esa misma mañana nosotros lo hubiéramos inventado. Por eso es tan penetrante la publicidad de boca en boca, genera un ejército de publicistas convencidos cuyas voces esparcen una semilla tan eficaz que cobra un efecto multiplicador, permeando en la conciencia colectiva. Eso se llama sinergia. Y es –espero– el fenómeno que se está produciendo en cada ciudad de cada estado de nuestro país que visitan Héctor Aguilar Camín y Jorge G. Castañeda presentando su libro “Un futuro para México”. En un breve ensayo de cien páginas, Héctor y Jorge, definen un posible futuro para México y dejan claro que en el 2012 más que simples elecciones de actores y partidos políticos tradicionales puede darse un referéndum de gran trascendencia acerca de la nación que esperamos. Aguilar Camín y Castañeda se cuestionan, ¿es posible que la historia de México se haya convertido en un obstáculo que debe superarse para situarnos en una perspectiva moderna de crecimiento y desarrollo? ¿Qué tanto nos impiden algunas ideas y posturas ideológicas dar vida plena a la democracia? A través de sus líneas, reflexionan en torno a estos cuestionamientos, realizan una lúcida radiografía de los problemas que nos agobian como sociedad y proponen, de manera accesible y realista, posibles vías para construir un país más próspero. Apuntan que México, es preso de su historia. La historia acumulada en la cabeza y los sentimientos de la nación –en sus leyes, en sus instituciones, en sus hábitos y fantasías– construye su camino al futuro. México ha perdido el paso: camina despacio, sobre todo en Palacio. Es un gigante dormido que luego se agita sin poderse mover. Un país, se diría, al que le sobra pasado y le falta futuro. Urge una época de prosperidad, democracia y equidad, que no está trazada con claridad en ninguna parte.

Para ponerse en este camino, los autores proponen cuatro decisiones estratégicas: 1.- Asumir los cambios que requiere la economía para crecer; 2.- Decidir el lugar que se quiere ocupar en el mundo; 3.- Universalizar los derechos y garantías sociales necesarias para construir una sociedad equitativa, donde más de las dos terceras partes de la misma vivan más o menos igual; 4.- Hacer productiva la democracia mediante reformas institucionales que garanticen la seguridad de los ciudadanos y la fluidez de los cambios que requiere el país. Les aseguro que bien vale la pena leer el libro y crearse una postura propia respecto a polémicos temas trascendentales para el país como los son: La economía en la que hay acuerdo entre los expertos en que sólo se vuelven prósperos los países que se lo proponen explícitamente, que alinean sus instituciones y sus decisiones para ello. Los monopolios en los que “The Economist”, dijo hace tres años: importar cemento, generar electricidad, buscar petróleo, poner una telefónica, abrir una tercera cadena de televisión o crear un banco competitivo (no vinculado a otra megaempresa) es prácticamente imposible en México. La “tramitología” que hace que el tiempo promedio de apertura de un negocio en México sea de cincuenta y siete días mientras en Canadá es de máximo tres y en Estados Unidos de cuatro. Participar en el crucial debate de ¿A qué lugar pertenecemos los mexicanos? ¿América Latina o América del Norte? La sociedad mexicana y sus élites, no saben lo que quieren; sin embargo, debemos decidir a cuál queremos pertenecer: al universo de Zelaya y su sombrero, de Chávez y su boina, de Raúl y su senectud, de Brasil que no nos quiere en el vecindario, o al de América del Norte con un Estados Unidos en el que México tiene noventa por ciento de su comercio internacional, noventa de su turismo, setenta por ciento de la inversión extranjera, un millón de norteamericanos residentes en México y doce millones de mexicanos trabajando en Estados Unidos. Dos de cada cuatro mexicanos poseen parientes en Estados Unidos, tres de cada diez dicen que se irían a vivir y trabajar allá si pudieran. Es claro que ha llegado el momento de buscar convergencias con Estados Unidos y Canadá en asuntos multilaterales como los derechos humanos y la democracia, el cambio climático, las crisis latinoamericanas y mundiales; en el combate contra las drogas, en el blindaje de nuestras fronteras contra el crimen, la ilegalidad, el tráfico humano y los riesgos globales del terrorismo. La debilidad fiscal que recoge apenas el doce por ciento de la riqueza (sin contar el petróleo). Impuestos que muchos mexicanos

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Cambios traerán cambios. El estado final buscado no es sólo que México llegue a ser un país próspero, equitativo y democrático, sino que lo sea en un entorno de legalidad, sustentabilidad, modernidad tecnológica y honestidad pública. evaden, entre otros motivos, por los interminables robos y actos de corrupción de gobiernos pasados y a que su gasto no está claramente destinado a un propósito específico y transparente (como en Estados Unidos donde el predial se dedica a la educación primaria y secundaria del municipio donde se recauda). ¿Se imaginan que chulada? Claro que si parte de nuestros impuestos se destinaran a la educación de nuestros hijos, no sólo lo pagaríamos gustosos, sino que nos molestaríamos (¿y denunciaríamos?) a quien no los pagase. La educación en donde al parecer hemos perdido la brújula de que la gente debe aprender en la escuela lo que necesita para resolver su vida; aprender lo que necesita para obtener un empleo. Y aún mejor: para crearlo. La seguridad y sus fragilidades estructurales en donde sólo se castiga en promedio cinco de cada cien homicidios dolosos y en la que la seguridad del fuero común altera la vida cotidiana: el homicidio, el robo, el secuestro, la violencia familiar y social. Se puede dar un nuevo giro a la política de seguridad interna del país, impulsando la creación de una policía nacional única, sustitutas de las policías estatales y municipales, unificando los códigos penales de los estados, federalizando buena parte de los delitos hoy subsumidos bajo el fuero común. Abundan los ejemplos internacionales, unos más pertinentes que otros; Chile, Colombia, Canadá (salvo Ontario y Quebec). La gobernabilidad con la propuesta de crear mayorías claras en el congreso; la segunda vuelta en la elección presidencial. México no puede ser gobernado por un presidente elegido por menos de una tercera parte del electorado. La segunda vuelta obliga a alianzas, pues sólo pasan los dos primeros contendientes, los demás negocian su apoyo pragmático, de personas y cargos, entre una y otra vuelta. Por último, sugieren que debemos fortalecer la presidencia. Devolverle al ejecutivo algo del poder necesario para recobrar la iniciativa y permitirle al presidente llevar los grandes asuntos nacionales directamente al país. En mi opinión, independientemente de su basta trayectoria política, de gobierno, en medios de comunicación, académica, y su conocimiento de la historia de México, así como de los sólidos y sensatos argumentos que describen, yo agregaría uno más: ¿qué interés existe detrás de su discurso? El más importante: sencillamente, un mejor futuro para México. Porque yo no veo en ellos un interés económico personal, tampoco que enarbolen la bandera de un partido político; ni siquiera el deseo de un cargo público (que aunque este último así fuera, que mejor para el país que gente tan preparada). Lo que yo detecto es una sana intención, una necesidad real de país y una hipótesis inteligente en manos de dos de los analistas políticos más reconocidos actualmente, con alta credibilidad (ingrediente casi imposible de conseguir en estos días), que gozan de gran fuerza mediática y cuentan con la fortaleza de poder hacer llegar su mensaje a las más altas esferas empresariales, sociales y políticas del país, incluyendo el escritorio del presidente Felipe Calderón. Para presentarlo, para debatirlo, para intentar introducirlo en el corazón de México y en el de todos los mexicanos para que unidos bajo los mismos ideales superemos de una buena vez estos obstáculos históricos y nuestro México por fin toque la música que tanto anhelamos. Su apuesta es porque “Un futuro para México” sirva como una referencia del debate nacional rumbo al 2012. Es una provocación para establecer con claridad los términos de la disputa por el rumbo deseable de la nación. Cambios traerán cambios. El estado final buscado no es sólo que México llegue a ser un país próspero, equitativo y democrático, sino que lo sea en un entorno de legalidad, sustentabilidad, modernidad tecnológica y honestidad pública. La convicción de Jorge y Héctor es que México puede y debe andar en los siguientes veinte años más que en los doscientos anteriores. Es una invitación muy tentadora así que pongámonos la camiseta como sus publicistas y vamos a apoyarlos. En sus palabras, el futuro empieza cada día. Será lo que sembremos o no sembremos hoy.

El autor es Director General de Target Publicidad y Presidente de la Asociación Veracruzana de Agencias de Publicidad. Su correo es: andares69@yahoo.com.mx MARZO 2010

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Outsourcing en Recursos Humanos: confíe en los expertos y haga crecer su negocio Las organizaciones están modiﬁcando su estructura clásica y recurren al outsourcing como estrategia de crecimiento y optimización. El éxito o fracaso en la implementación de un servicio de tercerización consiste en la experiencia y la garantía de resultados que ofrezca. Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

ebido a la alta competitividad que exige el mundo de los negocios, las organizaciones están modiﬁcando su estructura clásica y cada vez es más común que recurran al outsourcing como parte de su estrategia de crecimiento y optimización. Outsourcing, o traducido en español como subcontratación, también llamado tercerización o externalización, es el proceso económico en el cual una empresa mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Dicho con otras palabras, es contratar a una empresa proveedora y especializada en determinado servicio para que realice una actividad o proyecto en beneﬁcio a la organización. “Una de las áreas en las que tiene gran demanda el outsourcing, es la de recursos humanos. Cabe mencionar que el outsourcing inició con mayor fuerza después de la Segunda Guerra Mundial, cuando empieza a aumentar la demanda de calidad y productividad en las empresas y la reducción de costos”, asegura Jessica Arias, gerente de Recursos Humanos de Factor Humano, Consultoría Integral.

“Se está recurriendo mucho al outsourcing de tecnologías de información, pues una empresa difícilmente vive hoy sin tecnología, también es muy buscado el outsourcing de administración de nómina”, dice por su parte Gloria Cano, directora de franquicia de Rekursos. “Otros campos con auge de contratación como empresa externa son la seguridad, mantenimiento de software y promotorías”, declara César Arturo Salas García, gerente de Consultoría Psicológica Empresarial. Y es que entre las muchas ventajas del outsourcing, destacan el permitir a una empresa eliminar costos ﬁjos, permitir que los especialistas sean más competitivos y que proporcionen un mejor servicio.

CULTURA DEL OUTSOURCING

César Salas García ilustra el crecimiento de la cultura en outsourcing. Su empresa, Consultoría Psicológica Empresarial, abrió sus puertas en Veracruz hace casi 18 años. “Cuando abrimos la competencia era contra la negativa del directivo por contratar servicios externos, pues la tendencia era que la empresa hiciera todo. No obstante, las empresas han ido aprendiendo a contratar este tipo de servicios por su mismo beneﬁcio y por la costeabilidad que en un momento dado tienen, también a través de experiencias amargas en la contratación de personal comenzaron a conﬁar en el outsourcing de recursos humanos”, menciona. “En estos años el avance es enorme, porque cuando llegamos no

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portada “Si es empresa mediana o pequeña y no tiene un departamento de recursos humanos, puede que no les convenga monetariamente formar toda una logística para contratar personas, es mucho más económico contratar de manera externa los servicios de una empresa de consultoría”. era algo común y con los años hubo una evolución”, coincide Miguel Ángel Sáez, director de la zona centro y sureste de Adecco México. “Recordemos que nuestro país, a diferencia de otros, no tiene una legislación para trabajo temporal, pero Adecco se ha especializado en ello y puede ver una amplitud de servicios de este tipo, pudiendo ofrecer flexibilidad en el área laboral. Tenemos un portafolio grande de servicios pero el fuerte a nivel mundial es la tercerización, es decir, administrar personal contratado por nosotros y puesto a disposición de un cliente para llevar a cabo actividades”. Los clientes de Adecco son diversos y a decir de Miguel Ángel Sáez, la zona sureste tiene divididas las plazas por especialidad. “En Cancún desarrollamos más el sector hotelero, de bienes y servicios. Hacia Mérida también la parte de servicios y comercialización. Villahermosa, Ciudad de Carmen, Coatzacoalcos y Poza Rica la inclinación es al ramo petrolero. Puebla es automotriz. En suma, podemos hablar que nuestra cartera es muy diversa”, afirma. En el caso de Rekursos, franquicia que inicia en Veracruz hace 14 años, Gloria Cano menciona que “ha venido de menos a más la cultura del outsourcing porque las empresas se han dado cuenta que el dicho de ‘zapatero a sus zapatos’ sí tiene un valor. Así como habemos empresas especializadas en esto, hay empresas especializadas en cada área y son muy valorados los resultados que ofrecen”. Por su parte, Factor Humano en voz de Jessica Arias, coincide que la demanda de outsourcing de recursos humanos ha ido creciendo. “Las empresas han comenzado a analizar los beneficios, como el que estamos entregando personal investigado, evaluado y con menor nivel de rotación que los que contratan directamente desde su administración. Ya no lo ven como un gasto, sino como una inversión, pues van delegando funciones que se reflejan en el crecimiento y éxito de la empresa”, asevera.

VENTAJAS DE UN OUTSOURCING EN RECURSOS HUMANOS Contratar los servicios de un outsourcing en recursos humanos, tiene múltiples ventajas. “Si es empresa mediana o pequeña y no tiene un departamento de recursos humanos, puede que no les convenga monetariamente formar toda una logística para contratar personas, es mucho más económico contratar de manera externa los servicios de una empresa de consultoría. Por otro lado, en una empresa grande resulta rentable aunque tenga departamento de recursos humanos, porque tenemos mayor control y experiencia en evaluaciones psicométricas y socioeconómicas. Mientras que en empresas que son cadenas y requieren el servicio de manera foránea, les cuesta más pagar viáticos a su gente para visitar un mercado

¿POR QUÉ ELEGIR EMPRESAS EXTERNAS? 1. Reducción de costos: Es uno de los puntos principales que toman los ejecutivos para optar por este tipo de empresa.

2. Experiencia: Estas empresas cuentan con los conocimientos necesarios y con el personal altamente caliﬁcado.

3. Acceso a nuevas tecnologías e innovaciones en su rubro: Al contratar una empresa especializada en TI ésta se encuentra actualizada y cuenta con tecnología de punta; al contratar un outsourcing en recursos humanos éste puede contar con las más novedosas y certeras pruebas psicométricas, etc.

4. Disminución de costo en recursos humanos: El personal que desarrolla las actividades es externo, por lo que no se tiene ningún tipo de compromiso y responsabilidades hacia ellos.

5. Concentración de objetivos: La empresa se concentrará en su actividad principal y así pondrá más atención en su propio negocio.

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portada “Este año la gente empieza a ver por qué no seguir con los proyectos que se tienen y comienzan a ver opciones para quitar las trabas, crecer sin descapitalizarse, y eso es precisamente una de las más importantes ventajas del outsourcing”. que no conoce, que contratar una empresa externa como nosotros”, explica César Salas, de Consultoría Psicológica Empresarial. Cabe mencionar que esta empresa tiene una enorme ventaja competitiva como lo es la garantía de seis meses por persona contratada. “Si al quinto mes con 29 días el empleado que contratamos se va a otro trabajo o surge un problema nosotros nos obligamos a poner una persona hasta cubrir la vacante”, destaca. Gloria Cano, de Rekursos, coincide: “Existen beneﬁcios de administración operativa porque la empresa puede dividir perfectamente lo que es su trabajo operativo cuando lo delega del trabajo propio que hace a su interior, entonces puede tener una administración de costos independiente y saber exactamente cuánto le cuesta esta área. También la empresa comparte responsabilidades legales, administrativas y operativas, o delega muchas de éstas, para que lo haga la empresa externa que contrató y se dedica a su objetivo principal que es la venta de su producto o servicio”. La ﬂexibilidad laboral, el poder tener una empresa externa que te haga fuerte con el servicio cuando la contratas, así como su especialización en los servicios que presta y la facturación de los mismos para poder deducirlos, son otras de las ventajas que menciona Miguel Ángel Sáez, de Adecco. “La ventaja que ofrecemos como consultoría es que realmente el empresario no está contratando personas, está contratando resultados”, concluye Jessica Arias, de Factor Humano. “Una vez que se hace un acercamiento con el cliente, la experiencia en el área nos permite aumentar las probabilidades de éxito, porque no sólo nos enfocamos a lo que nos pide, sino a lo que necesita”.

ÉXITO O FRACASO El tiempo de respuesta medio en cuanto a selección de personal se reﬁere, por una empresa de outsourcing, es de cuatro a siete días, aunque hay puestos que no son tan accesibles y donde los prospectos escasean, según César Salas. “En cuestión de análisis del perﬁl para el puesto que se solicita, nuestra respuesta es de 24 horas. Con esto quiero decir que muchas

“En Consultoría Psicológica Empresarial somos asesores y consultores de recursos humanos, manejamos servicios de selección de personal, capacitación y consultoría general como análisis de puestos, evaluaciones de desempeño, programas de integración, aplicamos exámenes psicométricos e investigación socioeconómica. Ofrecemos una garantía única a nivel nacional de seis meses por persona contratada”. - César Arturo Salas García, gerente

“Factor Humano, Consultoría Integral es una ﬁrma Hispano Mexicana de servicios de Recursos Humanos, nuestras áreas de especialidad son: Reclutamiento y Selección, Capacitación de Personal y Consultoría Organizacional. Nuestra historia empezó hace 8 años en la ciudad de México, trasladando operaciones a Veracruz en el 2004, haciendo una sinergia con CPA Consultores S.C. hasta 2007. Nos constituimos formalmente en el 2008 al unirnos con capital español. Tenemos una sucursal en Guadalajara”. - Jessica Arias, gerente de Recursos Humanos

“Adecco es una compañía que ofrece soluciones integrales en materia de recursos humanos: reclutamiento y selección, evaluaciones psicométricas, estudios socieconómicos, cursos de capacitación. Adecco llega a México en 1993, es una compañía de origen franco-suizo”. - Miguel Ángel Sáez, director de la zona centro y sureste

“Rekursos es una franquicia nacional con presencia en nueve estados de la república. Ofrece servicios de administración de nómina, reclutamiento y selección, estudios socieconómicos y pruebas psicométricas”. - Gloria Cano, directora de franquicia

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portada veces el cliente nos solicita algo pero no realmente lo que requiere, el empresario busca personas con un cuadro muy parecido a él y no necesariamente los necesita así para todas las áreas. Por eso partimos de un análisis del puesto para en base a eso sacar el perfil de personalidad que necesita”, dice Jessica Arias, de Factor Humano. “En cuanto al tiempo de presentación del candidato ante la empresa, depende del perfil, si es algo que tenemos en nuestra base de datos puede ser de tres a cuatro días, sin embargo si un perfil se vuelve más especializado puede irse hasta dos meses. En sí, la media es de dos semanas en todo el proceso de selección”, agrega. Pero ¿de qué depende el éxito o fracaso en una contratación de un outsourcing especializado en recursos humanos? Gloria Cano, de Rekursos, responde: “De conocer al proveedor y la responsabilidad de quien da el servicio. El cliente debe tener mucho cuidado en verificar el historial de la empresa y que tenga un equipo profesional, pedir referencias para asegurarse que es una empresa responsable”. Las características que debe reunir una empresa de outsourcing para lograr una contratación exitosa son su trayectoria, la currícula de las personas que trabajan en ella, obviamente la experiencia en el área, con qué empresas ha trabajado, sus casos de éxito, etc. “Y es que si bien una de las ventajas del outsourcing es la reducción de costos, puede volverse algo excesivamente costoso si se amplía el tiempo de entrega o los resultados no son los esperados”, dice Jessisa Arias, de Factor Humano. “Considero que un punto importante es estabilizarse en el mercado, por lo tanto la empresa deberá verificar que el outsourcing proviene de una organización con experiencia y que garantice sus resultados”, opina César Salas. A manera de conclusión, Jessica Arias, de Factor Humano, comenta que el año pasado fue un momento de parálisis en el cual hubo oportunidad de hacer muchas reflexiones y lo que más afectó al ámbito económico fue precisamente que se pararon las decisiones. “Este año la gente empieza a ver por qué no seguir con los proyectos que se tienen y comienzan a ver opciones para quitar las trabas, crecer sin descapitalizarse, y eso es precisamente una de las más importantes ventajas del outsourcing”.

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recursos humanos

5 motivos por los cuales los empleados consideran dejar su trabajo Según la Consultora Conocimiento y Dirección México, el empleado busca un cambio en el trabajo actual principalmente por la falta de motivación por parte de su jefe directo.

e podría hacer un listado de motivos para cambiar de empleo sin dudarlo: sueldos bajos, horarios muy amplios, presiones de los jefes, etc. Con este panorama es lógico que mucha gente se plantee un nuevo futuro laboral. Las estadísticas nos dicen, además, que mujeres y hombres valoran diferente los motivos que les llevan a querer cambiar de trabajo. Las empleadas consideran el ambiente de trabajo y la calidad de vida como los factores principales para ello, mientras que los hombres se centran más en el salario y en las posibilidades de promoción y desarrollo. Según un estudio de Conocimiento y Dirección México, Consultora Mundial experta en recursos humanos, existen diversos factores o motivos por los cuales un empleado empieza a considerar el dejar su empleo y comenzar en la búsqueda de uno nuevo. Cinco de los factores con mayor recurrencia como motivo de renuncia se explican a continuación:

“Las necesidades primarias de un empleado tienen menos que ver con el dinero y más con cómo se le trata y que tan valorado se siente”, dice Marcelo Natalini, director general de Conocimiento y Dirección “Por lo cual es importante la valoración de nuestros empleados para que el conocimiento, experiencia y contactos se queden dentro de nuestra empresa”, agregó. Como conclusión una persona debe empezar a cuestionarse sobre la posibilidad de un cambio si ya no le apasiona lo que hace o cuando siente que el puesto es un ciclo superado y todo se vuelve una rutina. En este sentido, antes de renunciar y buscar otro empleo, los especialistas recomiendan deﬁnir un objetivo profesional y evaluar el camino más viable para alcanzarlo: • Nuevas opciones profesionales en la empresa donde trabaja, • Negocio propio para independizarse o • Búsqueda activa en el mercado laboral.

1- La principal, es la falta de atención del jefe directo en las necesidades especíﬁcas del empleado, de manera individual.

2- La complicación de enfrentar una nueva fusión de su compañía con otra, debido a que le causa situaciones de gran incertidumbre y medido porvenir. La sensación de vulnerabilidad agobia a los empleados ante planes poco claros.

3- El jefe que maltrata por mero patrón de conducta y no porque el empleado no esté haciendo bien las cosas. Estas situaciones generan rencor, desilusión y desmotivación.

4- El desencanto del empleado con una empresa en la que dejó gran parte de su vida y, en muchos casos, la ineﬁcacia de los departamentos directivos para reasignar al personal, perjudican a la empresa, en tanto el empleado no tiene más que negociar su salida.

5- Las experiencias de amigos y familiares en la vida laboral y la inﬂuencia de los mismos pueden ocasionar que los empleados tengan sentimientos de incertidumbre en cuanto a la seguridad que les ofrece su puesto a corto o mediano plazo, además de temas como el reconocimiento en términos de salarios y comisiones con respecto a su aportación a la empresa.

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Consultoría Psicológica Empresarial... el mejor servicio en recursos humanos

esde hace 18 años, Consultoría Psicológica Empresarial, proporciona los servicios más confiables y de calidad en el área de recursos humanos, en especial de las funciones de selección, desarrollo, capacitación, así como evaluación psicológica y socioeconómica. Estos años de experiencia lo convierten en el despacho de más antigüedad en la ciudad de Veracruz y de los pioneros a nivel estado en el área de recursos humanos. De la mano del licenciado César Arturo Salas García, gerente general, la consultoría inició operaciones en abril del año 1992 brindándole servicios al medio bancario, en donde abarcó todo el sector a nivel estado y posteriormente se diversificó a empresas de otros giros. Cabe mencionar que desde entonces a la fecha se les ha proporcionado servicio a más de 100 clientes de la localidad y del estado en diversas áreas de recursos humanos. “A lo largo de nuestros años como despacho se le ha brindado servicio a cadenas nacionales y sus sucursales en las ciudades en todo el estado de muy diversas actividades, pero sobresaliendo empresas del giro automotriz, alimentos, transportes, transformación, además de empresas americanas que se han establecido en Veracruz, entre otras”, comenta el licenciado César Salas. “En la actualidad pretendemos darles a nuestros clientes en activo el mejor tiempo de respuesta hacia sus metas empresariales, buscando brindarles el mejor servicio e información fidedigna del mayor nivel para así entablar relaciones de largo plazo”, agrega. Aunque los servicios más utilizados de Consultoría Psicológica Empresarial son la selección de personal, evaluación psicológica e investigación del recurso humano, así como la capacitación y la evaluación de desempeño; también, brindan asesoría a nivel administrativo del área de personal. “Somos especialistas en empresas en franco crecimiento, apoyándolas inicialmente con asesoría y capacitación externa, para posteriormente estructurarles sus manuales de políticas y de operación de la función de recursos humanos, con el fin que puedan fomentar en todas las áreas de su empresa productividad y satisfacción en el trabajo”. “También, a través de diversas técnicas de recursos humanos fomentamos la responsabilidad y desarrollamos el talento de las personas, formando equipos de trabajo menos dependientes de la supervisión y formando jefes más efectivos, rentables y generadores de un sano clima laboral”. Por todo lo anterior, César Salas invita a las empresas que van a confiar sus actividades de recursos humanos a un outsourcing, hacerlo con Consultoría Psicológica Empresarial, la única que ofrece 6 meses de garantía en su proceso de selección de personal.

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comercio internacional

ETTA y ESCI, 40 años de formar verdaderos especialistas en comercio exterior

a primera Escuela de Tráfico y Tramitación Aduanal (ETTA) y la Escuela Superior de Comercio Internacional (ESCI) cumplen 40 años de formar profesionales altamente valorados en el mercado laboral. “Todo inicia hace muchos años, cuando mi padre, que fue el fundador, don Armando Gómez, oriundo del puerto de Veracruz, trabajando en los muelles y la aduana, se percató de que todas las operaciones de importación y exportación de productos se hacían de manera automatizada, sin que nadie supiera el por qué de las cosas, entonces pensó que era necesario una escuela donde se ofreciera ese conocimiento”, comenta Salvador Gómez Moreno, director general de ETTA y ESCI. Sin embargo, tuvieron que pasar varios años para que por fin, el 7 de septiembre de 1970 la primera Escuela de Tráfico y Tramitación Aduanal abriera sus puertas en la ciudad de México reuniendo a un grupo de profesionales en el área de comercio exterior. “Pero la enseñanza no podía ser única y tenía que haber un complemento, por eso nace paralelamente la ESCI en noviembre de 1970”, agrega Salvador Gómez. Actualmente la institución tiene presencia en Guadalajara, ciudad de México, Tampico y, por supuesto, Veracruz.

EVOLUCIÓN

“En 1970 las fronteras estaban cerradas y había una cierta restricción a la importación de productos extranjeros, por lo tanto los temas que formaban nuestra especialidad en la ETTA estaban integrados por materias de aquel ambiente de proteccionismo que se vivía en México y a nivel mundial. Había materias como Control de venta de divisas y Control de uso de divisas”, platica. Más adelante, la primera Escuela de Tráﬁco y Tramitación Aduanal, así como la Escuela Superior de Comercio Internacional serían testigos de la transformación del comercio exterior y de cómo México pasaba de ser una nación cerrada al comercio al país que actualmente tiene el mayor número de acuerdos comerciales a nivel mundial. “Es decir, esta institución educativa no nace de repente, ni de la noche a la mañana nos convertimos en expertos en comercio exterior. No, ha sido la labor de 40 años a través de los cuales hemos visto una transformación de nuestra economía y del comercio exterior, lo que ha motivado una transformación en nuestros planes de enseñanza que siempre son acordes a la realidad que se vive, con las materias que el alumno necesita para desempeñarse correctamente al egresar”, destaca Salvador Gómez Moreno.

En 1970 ETTA y ESCI abren sus puertas reuniendo a un grupo de profesionales en el área de comercio exterior.

Salvador Gómez Moreno, director general de ETTA y ESCI. De esta forma, el compromiso asumido en la formación de mejores especialistas y profesionales del ámbito aduanero y del comercio exterior, da como resultado que el 80 por ciento de los egresados de estas dos escuelas tengan una vinculación directa con el medio. “No tan sólo en el puerto de Veracruz, también es muy importante hacer notar que muchos de los egresados de aquí me los he podido encontrar en aduanas como la de Tijuana o Nuevo Laredo, así como en agencias aduanales en el Distrito Federal”, remarca.

NUEVOS RETOS

Durante estos 40 años, el director general de la institución considera que se ha cumplido la misión pero que aún tienen muchos retos por delante, pues ﬁnalmente son una institución que constantemente está implementando nuevos programas en favor de la promoción de las exportaciones. “Un ejemplo de nuestros proyectos venideros es que estamos en vísperas de aliarnos con el Centro de Idiomas Berlitz para que conjuntamente con ellos se impartan los idiomas que de forma complementaria requieren nuestros alumnos para poderse interrelacionar con gente de cualquier otra parte del mundo, desde el inglés y francés hasta el árabe, hebreo, japonés o mandarín”, platica Salvador Gómez Moreno. Del mismo modo, trabajan en la formación de un taller de comercialización internacional al que se integrarían jóvenes de otros países para, que a manera de prácticas profesionales, se pueda llevar a efecto una exportación e importación real de productos. De esta manera podrán realizar los estudios de mercado, logísticos y los correspondientes a todo el proceso de comercialización internacional, para llevar a la práctica lo aprendido y lograr jóvenes con mayor potencialidad empresarial”. Finalmente, Salvador Gómez Moreno invita a los jóvenes que están en el momento de elegir una carrera, consideren las oportunidades que ofrece el comercio internacional y no se vayan sólo hacia carreras tan saturadas como administración de empresas, derecho, medicina o contaduría pública. “Si ya se decidieron por el comercio internacional, la ESCI es una alternativa seria dada su trayectoria de 40 años, con un programa verdaderamente efectivo y que en el mercado laboral es muy apreciado”, remata.

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reyes huerta

“El éxito depende de conocer y cuidar a los clientes”: Reyes Huerta Olivares

esde hace más de diez años, Reyes Huerta Veracruz S.A. de C.V., se ha caracterizado por ofrecer los productos Chrysler, Dodge y Jeep, la compra-venta de vehículos nuevos, usados, refacciones, así como una amplia gama de servicios para los

mismos. “Somos un grupo que viene de Puebla y decidimos apostar al ramo automotriz en Veracruz, iniciando operaciones en julio de 1998”, comenta el licenciado Reyes Huerta Olivares, director general. Y agrega: “Tenemos las refacciones y todo el servicio periférico que el automóvil origina. Incluso estamos certiﬁcados como una de las primeras agencias piloto que pueden hacer emplacamiento”. Asegura que hasta ahora la amplia gama de servicios que ofrecen ha sido su elemento diferenciador con otras agencias. “Mucho tiene que ver el hecho de tratar que el cliente no se moleste en buscar algo que tenga que ver con su vehículo. Puede que necesite un sistema que inmovilice y monitoree el coche si se lo llegan a robar y aunque nosotros no lo tengamos, se lo buscamos con nuestros proveedores que son gente seria”. En suma, Reyes Huerta aﬁrma que hoy más que nunca el éxito de una empresa depende en qué tanto vea por sus clientes, los conozca y sepa qué es lo que los mueve. “Nuestro recurso humano entiende que el cliente es primero”, dice. Es importante mencionar que actualmente la empresa genera 162 fuentes de empleo, 90 por ciento de los cuales son gente de Veracruz, contando con otra sucursal en San Andrés Tuxtla.

BENEFICIOS MÁS ALLÁ DEL AUTOMÓVIL

“Hay muchas cosas extra que podemos ofrecer al cliente para su

coche, también para su beneficio personal y el de su familia”, platica Reyes Huerta. Por ejemplo, cuentan con un juego inflable llamado “Libertín” que algunos fines de semana se instala en la tienda, pero que también se presta, sin ningún costo, a los clientes que así lo soliciten para la fiesta de sus hijos. “Otro ejemplo es que nuestros coches demo están a disposición de nuestros clientes, con todo y arreglo, así como el chofer para eventos de XV años o bodas”, comenta el director general de la agencia Reyes Huerta. También se han implementado programas como el de transportación gratuita y sin compromiso a los clientes que acuden por las mañanas a solicitar información o hacer algún trámite. “Nos percatamos que nuestros vendedores hasta las 10 de la mañana generalmente no tenían una ocupación y entonces los pusimos en los coches demo para que ofrecieran a los clientes que acuden sin automóvil llevarlos a su casa u oficina. Esto sirve también para que conozcan el vehículo”. De manera adicional a todos estos beneficios, el año pasado Reyes Huerta lanzó una Tarjeta de Cliente Distinguido, que funciona como un monedero electrónico donde se devuelve aproximadamente el 10 por ciento de cada compra para poder utilizar ese monto en algún accesorio o implemento para el automóvil.

MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD, IMPORTANTES EN EL PLAN DE NEGOCIO

“Aunque tengo bien delegadas las responsabilidades en la empresa que dirijo, en cuestión de publicidad procuro meter mi cuchara, me gusta revisar el plan de mercadeo y decidir”, destaca Reyes Huerta. Una de las estrategias ha sido la edición de una revista cuyo tiraje

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reyes huerta es de 4 mil ejemplares. “Le hemos dado forma al contenido de tal manera que lo mismo la hojea un señor como una ama de casa o los niños. Es darle un poco de entretenimiento a cada miembro de la familia y estar en contacto con ellos”. La revista se distribuye en el domicilio de los clientes hasta un año después de haber adquirido su coche en la agencia Reyes Huerta, pero si lo solicitan les puede seguir llegando tiempo después. El resto se distribuye en consultorios y en la sala de exhibición de la agencia para los demás clientes o gente nueva que llega y apenas va a conocer la empresa.

ALENTADOR PANORAMA EN 2010

Respecto a la situación vivida en el 2009 y que golpeó la economía a nivel mundial, Reyes Huerta habla de cómo encararon esta etapa: “Tuvimos que ver hacia dentro, hacernos mas eficientes, en la empresa decidimos hacer una revisión del flujo de procesos y su tiempo, evitamos gastos excesivos y reducimos viáticos”. Sin embargo, confía en una recuperación para este año. “Hace poco tuvimos una junta con nuestro corporativo en la Ciudad de México y había un analista financiero que nos decía que había cifras alentadoras. En nuestro caso en el mes de enero no mejoraron mucho las ventas pero creemos que es parte de lo que se viene arrastrando y que más adelante recuperaremos el rumbo”, comenta. Finalmente Reyes Huerta ofrece un consejo a los emprendedores: “Creo que marcarse objetivos es parte esencial del éxito, se debe tener un ídolo o modelo al cual quieras llegar a parecerte y ser, pensar, actuar y comportarte como la persona que quieres llegar a ser. No dejar los sueños, sino luchar por cumplirlos”.

RECONOCIMIENTOS · Reyes Huerta desde su inicio ha ﬁgurado dentro de los pocos distribuidores merecedores del Premio Charger, el cual DaimlerChrysler de México otorga a los 20 mejores concesionarios del país, al evaluar la operatividad en todas sus áreas, premiando su empeño, dedicación y competitividad. · Ha sido merecedora en repetidas ocasiones del premio LifeStyles, logrando el objetivo que DaimlerChrysler marca a cada Distribuidor en el rubro de compra y venta de Refacciones Originales Mopar. · La Certiﬁcación Five Star se logra el 14 de marzo de 2003 siendo la primera distribuidora en el Estado de Veracruz. El objetivo de este premio es reconocer el compromiso de implementar procesos de negocios enfocados a la satisfacción del cliente. Five Star es una Cultura de Servicio y atención al Cliente el cual se ha logrado y mantenido con el gran esfuerzo de todos sus empleados.

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innovación

Iguales o Diferentes

Creer para crear en la vida y en los negocios Actualmente la pregunta no es si debemos innovar, sino en qué aspectos referentes al proceso, la metodología, las características del mercado meta, la misión, la estructura organizacional o incluso del producto mismo, vamos a realizarlo. Por: Alexandros Linarez

n estos últimos meses se ha escrito respecto a que venimos reaccionando más que respondiendo a las crisis, éstas en cualquier ámbito (incluso el personal), asoma oportunidades para replantear, proponer, presuponer, innovar y crear sobre todo, soluciones que no habían sido consideradas, asimismo también favorecen al cierre de un ciclo y el inicio de otro. 2010 año del Bicentenario, que no será ni de Independencia ni de Revolución, sino de una Cruzada por la Cultura de la Innovación.

Albert Einstein lo enunció así: “Locura es seguir haciendo lo mismo y esperar resultados diferentes.” ¿Por qué no todos perciben la oportunidad de innovar? ¿Por qué no piensan de igual forma? ¿Por qué la ocurrencia y/o genialidad no son patrones que se asomen en nuestra vida diaria? ¿Por qué conformarnos con sobrevivir en uno de los niveles más bajos de nuestra conciencia? ¿Cómo es que no tenemos el ímpetu, la ambición, la fe de poner en juego nuestros máximos recursos mentales internos? Por una simple razón, porque el mundo está constituido por dos géneros muy identiﬁcados de seres: “Los Iguales y los DIFERENTES”. Los Iguales argumentan no tener presupuesto para la innovación o que su organización es pequeña para eso. Los DIFERENTES tienen en cuenta que las grandes empresas han empezado siendo pequeñas y han llegado hasta donde están, entre otras cosas, por su cultura innovadora. Para los Iguales la palabra Crisis es riesgo, para los DIFERENTES la palabra Crisis es oportunidad. La misma palabra riesgo es, para los Iguales, una indecisión, un status quo, es inmovilidad, desunión; pero la misma palabra riesgo para los DI-

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Los diferentes son los que se presentan personalmente a observar las cosas, a vivirlas, sentirlas, olerlas, oírlas y juzgarlas. Lo único que hay de común entre ellos, ¡es que no tienen igual! FERENTES signiﬁca favorecer decisiones, sinergia, tomar riesgos y ser solidarios. Para los Iguales la palabra Análisis genera parálisis, para los DIFERENTES, Análisis signiﬁca medir ¿qué hicimos en el pasado que dejamos de hacer, que de hacerlo en el 2010 generaríamos éxito? Los Iguales suenan cómodos, tienen la misma rutina en su vida. Los DIFERENTES, suenan contradictorios pues hacen que “el cambio” sea una rutina en su vida. Los DIFERENTES averiguan lo que el mundo necesita y luego se dedican a inventarlo. Los Iguales averiguan lo que el mundo no necesita y entonces si no lo necesitan pues para qué cambiarlo. Los Iguales golpean a las organizaciones pequeñas, los DIFERENTES golpean a las organizaciones lentas. Los Iguales no saben o no quieren ser DIFERENTES. Los Iguales hacen, dicen, piensan y actúan todos de la misma manera. Los Iguales viven con el mismo presupuesto mensual, trabajan en lugares semejantes, platican sobre lo mismo con las mismas personas. Prácticamente lo único que distingue a sus departamentos es el número de su puerta. Estos critican todo, se adaptan un poco y lo suyo lo hacen nada más un poco bien, nunca muy bien. Los Iguales se reproducen criando hijos igualitos, a los que educan con el ejemplo para que cuando crezcan sean como sus padres… ¡Orgullosamente Iguales! Por otro lado tenemos a los DIFERENTES. Ellos son como una raza rara en nuestra tierra. Son los que impulsan a toda la humanidad, los que la motivan. Parece que de ellos solamente hay unas cuantas muestras que están aquí para enseñarnos que, paradójicamente, no todos somos Iguales.

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innovación Los diferentes se reconocen porque se guían con la razón. Y, aunque también ellos sienten, solamente lo hacen cuando hay que sentir y piensan cuando hay que pensar. Ellos nunca tienen que decir o hacer notar sus diferencias a los demás, se les nota por la simple presencia en los ojos. Son ese tipo de personas que no pierden su tiempo con envidias tontas, son los que no tratan de superar a nadie, salvo a ellos mismos. Siempre tratan de ser mejores de lo que antes eran. Comprenden sus limitaciones y están dispuestos a vencerlas. Ellos ya se han dado cuenta que los que llegan lejos, empiezan justo en el mismo lugar que los que se quedan a la mitad. Ellos no luchan contra fantasmas sino contra hechos reales, tangibles, palpables, medibles, los DIFERENTES son los que tienen la visión y la libertad de detectar a los Iguales, los que reconocen esa necesidad que tienen los Iguales de ser dirigidos. Los que diseñan la vida de los Iguales. Los que están dispuestos a ir más allá de lo que los demás les exigen. Son los que tienen esa rara habilidad de exigirse a sí mismos. Por regla general los DIFERENTES son los más ricos, algunos en dinero, otros en deseo, voluntad, conocimientos. Ellos se las han arreglado para tener mucho de algo, de lo que ellos quieren. A estos no se les puede agrupar por la zona postal en donde viven. Mucho menos por sus hábitos de compra o por los pasatiempos que tengan. Casi todos ellos han logrado identiﬁcar pasatiempos con su actividad profesional. Disfrutan lo que hacen, sea lo que sea. Por eso cada día están más perfeccionados en su materia. Y por lo mismo cada vez hay menos personas parecidas a ellos. “Son los únicos seres capaces de diseñar su propia biografía”.

Los DIFERENTES son sumamente profundos, de ninguna manera superﬁciales. Ellos nunca encuentran un obstáculo infranqueable, sino un reto a su inteligencia. Son los que cuando alcanzan la meta no detienen su carrera, abren una puerta con la que inician otra vez la marcha. Ellos no conocen la derrota. Conocen la experiencia. Cada paso, bueno o malo, queda impreso en sus vidas para siempre como algo valioso. Los DIFERENTES son los que se presentan personalmente a observar las cosas, a vivirlas, sentirlas, olerlas, oírlas y juzgarlas. Lo único que hay de común entre ellos, ¡es que no tienen igual! Como los Iguales, tienen manos, cuerpo, pies y cabeza. La gran diferencia estriba en que los DIFERENTES no le cambian la función a cada una de esas partes, la cabeza la usan para pensar y los pies para caminar. Los DIFERENTES se reconocen porque se guían con la razón. Y, aunque también ellos sienten, solamente lo hacen cuando hay que sentir y piensan cuando hay que pensar. En pocas palabras los DIFERENTES son iguales a los Iguales, pero DIFERENTES.

Decisión Empresarial, Factor Humano Consultoría Integral y Coaching Personal, serán propulsores de esta Cruzada por la Cultura de la Innovación con propuestas, estrategias y ejercicios muy concretos. Invitamos a toda la comunidad de las micro, pequeñas, medianas y grandes organizaciones a unirse a esta campaña. Envíen su fotografía o texto en donde nos muestren por que son DIFERENTES y los mejores se publicarán en este espacio.

El autor Alexandros Linarez es Master Coach Internacional Certiﬁcado por la ICC de Londres, experto en Innovación y Consultoría, Coaching Organizacional e Individual. Para mayor información pueden escribirnos a los siguientes correos electrónicos alexcoach@fhumano.com.mx e informacionfh@fhumano.com.mx

COACHING · Coaching Organizacional · Coaching Individual

COACHING personal coaching

FACTOR HUMANO · Consultoría Organizacional · Capacitación · Reclutamiento y Selección de Personal

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recursos humanos

Después del outsourcing, ¿qué? ¿Qué sucede con el personal clave de la empresa? ¿Está adecuadamente ubicado? El outsourcing en las empresas no es nada nuevo, lo relevante es como ha ido ocupando cada día más importancia como fuente de recurso humano para laborar en las empresas, sustituyendo a los empleos de planta o por contratos a largo plazo. Por: Mtra. Elizabeth Sáenz Carvallo

i bien el outsourcing tiene sus ventajas, es importante, tomar en cuenta sus puntos débiles, como la alta rotación de personal, poco sentido de pertenencia a la empresa, cursos de inducción y capacitación constantes, no contar con respuestas de forma inmediata, etc. No obstante la economía, la cantidad y tamaño de las empresas, así como las condiciones de los colaboradores han cambiado de acuerdo a lo que marca el artículo “El Trabajo ya no será lo que era” escrito por Alma López y Feike de Jong publicado en la edición No. 1028 de la Revista Expansión: “Ya no se hablará de personal de conﬁanza o de sindicalizados, sino de talento leadership, talento crítico y talento periférico. El leadership son los altos ejecutivos, el crítico son aquellos colaboradores que impulsan a la empresa y generan valor y el periférico son aquellos que hacen el trabajo sencillo y se pueden sustituir con facilidad”. El objetivo de este artículo es centrarnos en el personal que queda de “planta” o que es clave para su empresa, ¿se encuentra ubicado en el área adecuada?, ¿desempeña labores de acuerdo a su formación profesional?, ¿los motiva?, ¿los conoce? Es importante que considere todas estas preguntas para que el “poco o mucho” personal clave de su empresa sea eso, la clave que

hace que la empresa se desarrolle. Y con preguntar, ¿los conoce?, no me reﬁero a que conozca su vida privada, desencantos amorosos, cuentas bancarias, propiedades, etc. Me reﬁero a que si ¿conoce usted sus aspiraciones?, ¿es su empresa una pieza clave para la evolución de su colaborador o simplemente algo de mientras? La estrategia debe ser conocer a su personal, no sólo leer su currículum, sino conocer sus aspiraciones, intereses, objetivos, metas, forma de trabajo, etc. Un libro, que es muy recomendable para todo empresario, sin importar lo reciente o experimentado que sea es Psicología del Mexicano en el Trabajo, de Marco Rodríguez Estrada y Patricia Ramírez Buendía, quienes nos plantean una estructura muy sencilla para entender la personalidad de un individuo.

Herencia

Historia Personal

Cultura Local

Experiencia del sujeto

Personalidad

Cada individuo es determinado por su herencia biológica, si es blanco, negro, asiático, alto, bajo, gordo, ﬂaco, etc. Y por su historia personal que la conforman la cultura en la que se desenvuelve y las experiencias que vaya recabando a lo largo de su vida. Son todos estos elementos los que se deben tomar en cuenta a la hora de seleccionar personal y el área en el que va a laborar; así

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tecnología que no desprecie la variedad de pruebas psicométricas que se pueden aplicar. El no llevar a cabo un proceso de selección o asignar a nuestros colaboradores en “lo que nos pareció bien” nos da como resultado equipos de trabajo ineficientes, peleas, frustraciones, poco desarrollo de las capacidades y por supuesto poco desarrollo de la compañía. Muchos son los casos, y me imagino que en este momento usted está haciendo memoria, de conflictos laborales que se podían haber evitado por el simple hecho de conocer mejor a su personal. Personas frustradas realizando trabajos que no tienen relación con su formación profesional, equipos de trabajo que por más que se incluyan integrantes nuevos no funciona con el personal que ya tiene antigüedad en la empresa, personas desempeñando labores para las que no tienen capacitación o bien personal altamente capacitado que no es aprovechado. Y recuerde, estamos hablando del personal clave de su empresa, pues contratar outsourcing, puede resolver el problema en ese momento, pero nos deja el conflicto sin solución que nos seguirá dando problemas. La mexicana es una cultura muy particular, que desde sus inicios tiene características propias pero que fue y ha sido conquistada por otras, desde los españoles hasta los norteamericanos y ahora integrando otras tantas debido a la globalización. Así que no se extrañe que como parte de una colectividad conquistada tengamos varios traumas que determinarán nuestra conducta. Algunos de ellos planteados por Marco Rodríguez Estrada y Patricia Ramírez Buendía en su libro Psicología del Mexicano en el Trabajo, son: Influyentismo, fanfarronería, impuntualidad, antesalas, insubordinación, anarquía, miedo, envidia, despilfarro, abuso de los demás o del que más tiene, conformismo, tapaderas, susceptibilidad, etc. Si bien, nos deja una visión algo pesimista del mexicano, no quiere decir que todo mundo sea de esta manera, pero sí hay que tomar en cuenta que todos, alguna vez, hemos experimentado una de estas características y que desafortunadamente están presentes (espero que no todas juntas) en cualquiera de nuestros colaboradores. El mexicano procedente de una cultura conquistada, necesita siempre mostrar alguna credencial que lo acredite como alguien superior a los demás, de ahí, la clásica charola que se muestra, el que pida que lo llamen Maestro, Licenciado, Ingeniero, o bien los múltiples títulos nobiliarios y cargos que se anteponen al nombre de una persona. Cualquier monarquía europea se queda corta. De los fanfarrones, antesalas e impuntualidad, ya ni hablar. Un problema que acarrea muchas pérdidas a las empresas es el robo hormiga y despilfarro de los recursos materiales; pues personas extienden sus beneficios laborales al uso particular del material, equipo tecnológico o incluso de muebles e inmuebles de la empresa, y el dinero invertido en reponer o recomprar este material genera gastos no previstos. Seguramente está pensando en una o dos personas de su compañía. En fin, muchos de estos problemas se podrían haber evitado seleccionando adecuadamente a su personal, de forma que tenga las características y habilidades que su empresa y el puesto a desempeñar requieren. Pero no se asuste, esto tiene remedio, hay algunos “traumas” que se pueden corregir, recuerde que todo esto proviene de la historia personal del individuo, formada por sus experiencias y cultura local. Entonces, el paso a seguir, una vez que se ha conocido a la persona, si posee alguna habilidad o valor para la empresa, es proporcionarle experiencias que pulan su valor como colaborador, es decir, cambie esos aspectos de su personalidad que orienten las metas de la persona, hacia el beneficio de ambos tanto de él mismo, como de la empresa. Si no es momento de decir adiós. Se oye fácil, pero se requiere de un gran esfuerzo, además de tener una empresa sólida, con una filosofía y objetivos claros que permitan a los candidatos interesados en formar parte de ella, saber lo que van a requerir de ellos, lo que pueden obtener a cambio y de esta forma generar colaboradores felices, eficientes, productivos, así como jefes estratégicos y empresas líderes. Considero que el concepto de un gran lugar para trabajar que maneja en su web site Great Place to Work Institute México, (www.greatplacetowork.com.mx) es la adecuada para finalizar este artículo: “Un lugar donde los colaboradores confían en las personas para las que trabajan, están orgullosas de lo que hacen y les gustan las personas con las que trabajan- está la idea de que un gran lugar para trabajar, que se mide por la calidad de las tres relaciones interconectadas que existen aquí: La relación entre colaboradores y jefes; la relación entre los colaboradores y su trabajo y la compañía y la relación de los colaboradores entre sí”.

¿Vale o no la pena seleccionar e invertir en su personal clave?

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marketing

a t r e l a á t s ¿E ? s e l a ñ e s a las uede op m ó c a c z o n Co l i b re a c l e r a t c dete dor e d n e v n u de

Por: Enrique Mézquita Ochoa

xisten toda clase de señales en la vida, desde las señales que nos envía alguien que está interesado en nosotros y que percibimos a través de una mirada especial, de un acercamiento excesivo a nuestro cuerpo, del uso de ciertas palabras que llevan un mensaje diferente a lo expresado, un tono especial de voz, hasta las señales a través de diferentes detalles sin importancia de las que habla Paulo Coelho en su libro “El alquimista”. Las señales están siempre ahí, en diferentes circunstancias, por todos lados y la mayoría de las veces no las vemos a la primera. ¿Cuántas veces nuestra pareja nos dice “es que te lo he dicho de muchas formas y tú ni cuenta te das”?, hasta el empleado que creía que su jefe le había “captado” lo que está pasando cuando éste no se había percatado de nada. En la empresa y concretamente con los vendedores el fenómeno de las señales también se da, muchas veces de manera inconsciente hablando de quién las emite. El problema es que nuestra posición de atender otras cosas no nos permite ver muchas señales obvias que nos dicen mucho de nuestros ejecutivos. Las señales se emiten desde la entrevista de selección, no todas las empresas por su tamaño o modelo cuentan con un departamento que realice el reclutamiento y selección de personal y el gerente o el director realiza las entrevistas con las limitaciones obvias al no ser un especialista, ¿el resultado? no se dan cuenta de las señales, permitiendo al candidato llegar más lejos de lo que debería. Una vez contratado el nuevo vendedor, en su primera fase también emite una serie de señales que son esenciales para pronosticar su desempeño inmediato y futuro. Desde el vendedor que “necesita todo” para “poder vender” hasta el que cuando investiga para prospectar de una fuente como el directorio telefónico sólo se la pasa dando vueltas en las páginas sin decidirse por ninguna empresa para hablar y conseguir una cita o un dato. Las juntas de ventas también son un excelente momento para percibir señales que hablan del calibre de los ejecutivos, desde el que no llevó sus reportes por que se le “olvidó”, hasta el que no termina de entender cómo registrar su actividad (porque no quiere o no puede). Pasado el tiempo, el gerente de ventas insensible dejará pasar por

alto señales que emite un vendedor que ya no quiere participar en la empresa, mensajes basados en actitudes negativas como falta de integración, egoísmo, ineﬁciencia y desde luego falta de ventas. Me ha tocado conocer a empresarios que quieren desarrollar a como dé lugar a sus vendedores cuando éstos a gritos a través de sus señales lo único que comunican es su indiferencia, buscando que los despidan para que les paguen lo que ellos creen que merecen y por ﬁn abandonen su trabajo. Por otro lado, es justo hablar también de las señales positivas de los vendedores que seguramente tienen potencial para ser grandes ejecutivos exitosos. Desde el momento de la entrevista de selección el ritmo y tipo de la conversación que ofrece un candidato nos puede decir si éste puede llegar a ser un gran vendedor, ¿Su entrevistado lo mira a los ojos? ¿Cuál es su actitud corporal?, ¿Se muestra atento? ¿Con energía? ¿Con ánimo de empezar? ¿Se muestra positivo y seguro de sí mismo? Quizás él o ella no conozcan del todo lo que usted vende, pero también es posible que muestren capacidad para aprender, y si nos ponemos exigentes quizás estemos dejando ir a un potencial vendedor. Ya contratado, un vendedor con buen calibre pregunta, investiga, lee y sobre todo no deja de trabajar desde el primer día. No antepone pretextos para empezar y aunque pudiera tener dudas busca

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la manera de hacer bien las cosas. Todas estas son buenas señales que hablan de alguien que quiere llegar lejos, si las detecta ¡no lo deje ir!, ayúdelo y desarróllelo porque seguramente será un ejecutivo exitoso. En nosotros quienes supervisamos y dirigimos a los vendedores se encuentra la responsabilidad de desarrollar la habilidad para detectar las señales que emiten nuestros vendedores. Le recomiendo que ejercite esa habilidad escuchando y observando los mensajes escondidos que nos emiten los vendedores, analizando las actitudes y su actuación en general. Existen señales positivas y negativas que nuestros vendedores emiten consciente o inconscientemente todos los días. Esté atento a ellas y tradúzcalas para saber qué tipo de calibre de vendedores tiene. Le recomiendo que se concentre en: 1. Las palabras que utilizan sus ejecutivos para justiﬁcar su incapacidad para llegar a sus metas, el tono de voz, sus frases. 2. El mensaje corporal que expresan cuando le escuchan en una junta. 3. La atención que muestran ante una indicación, orden o solicitud. 4. La forma en que responden a las circunstancias (¿Todo los desmotiva?, ¿Son pesimistas? o por el contrario ¿Son optimistas?) 5. La velocidad con que trabajan (¿Cuántas visitas realizan al día?, ¿Mantienen un nivel de energía? ¿Son lentos?) 6. El nivel de atención hacia sus clientes (¿Los atienden? o ¿Logran una venta y se olvidan de ellos?) 7. Observe su nivel de ambición (¿Buscan lograr la meta? o ¿Simplemente justiﬁcan la imposibilidad y se conforman?)

La facturación lograda no es el único indicador que nos permite decir si un vendedor es bueno o malo, ya que sabemos que hay muchas variables que entran en juego cuando se vende. Nuestro trabajo consiste en conocer al máximo a nuestro equipo de ejecutivos, detectar lo que transmiten y saber tomar decisiones para desarrollarlos o apartarlos de los demás para que no dañen al grupo. Su intuición y su máxima atención a las señales buenas o malas le permitirá siempre conocer el calibre de sus vendedores. No en todos se da el éxito, en algunos porque de plano no tienen la capacidad y en otros porque simplemente no quieren o lo quieren hacer a su manera.

El autor es consultor de marketing de PyMEs y director de MkResults. consultor@mkresults.com.mx MARZO 2010

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psicología empresarial

Superemos la crisis Toda crisis debe considerarse como producto de una actitud mental, que de igual forma puede provocar su crecimiento descontrolado o bien encontrar su solución inmediata: Psicóloga Myrna Barcelata.

n la época actual, el proceso mediante el cual se produce una crisis económica es altamente complejo, pero mediante el análisis de sus elementos es posible entenderla y así superarla. Dos de esos elementos son por un lado, la actitud mental y por el otro, la intercomunicación. A decir de la psicóloga y psicoterapéuta Myrna Barcelata, “en la misma forma como vamos conformando individual y colectivamente una crisis económica, podemos provocar circunstancias posteriores que hagan emerger la solución, logrando que aquella sea abatida y superada. Es decir, en un constante interactuar, la crisis la creamos todos, y todos podemos contribuir igualmente a superarla”. “Antes, las crisis económicas se producían afectando a determinados países o regiones, pero hoy en día, ante los fenómenos de la comunicación global instantánea y el cambiante comercio internacional, cualquier crisis originada en algún país inﬂuyente y desarrollado puede extenderse rápidamente a otros países o al resto del mundo como si fuese un virus, como es el caso actual, luego entonces tenemos que las crisis pueden considerarse como un estado de ánimo colectivo y la comunicación se encarga de multiplicarla, por lo tanto, también se puede encargar de abatirla” asevera la psicóloga Myrna Barcelata. “Cuando se difunden noticias alarmantes de posible escasez

de alimentos o gasolina, estas pueden conducir a la población a efectuar compras de pánico, provocando una situación que tal vez no era real, sino lo fue hasta que la información difundida lo materializó. Bajo el mismo procedimiento pero en sentido favorable, cuando las noticias que nos llegan son optimistas y nos dicen que ya pasó lo peor, que ya tocamos fondo y que nos encaminamos a la reactivación económica, todos nos sentimos tranquilos, confiados en el futuro y dispuestos a recibir los beneficios de la bonanza. La diferencia resulta extrema y confirma lo dicho: la crisis económica es un estado mental, y como tal, en la medida en que seamos optimistas, podremos superar cualquier tipo de crisis, ya sea emocional, de salud o económica, y aún cuando se puedan resentir fuertemente sus efectos, hay que entender que esa situación nos empuja a realizar cambios y finalmente a superarnos” puntualiza Myrna Barcelata.

La entrevistada es instructora del Centro AMARAYAH, (centroamarayah@ live.com.mx) donde ha impartido diversas terapias psicológicas, a nivel individual y de grupo, enfocándose especialmente a hombres y mujeres de empresa, proporcionando las herramientas adecuadas para superar y prevenir problemas depresivos y de estrés, enfrentando así los retos que nos imponen la modernidad y la globalización.

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Destacable labor: Damas Voluntarias de la Cruz Roja

Sergio Torres Marín, Director del Grupo Empresarial Las Torres, entrega pañales para los ancianos del asilo de la Cruz Roja.

a Cruz Roja delegación Veracruz es la única en todo el país, y quizás del mundo, que cuenta con un asilo para ancianos. La labor que esto signiﬁca no sería posible sin la existencia del grupo de Damas Voluntarias, coordinado localmente por la señora Graciela Gil de Poo, quien tiene como principal tarea recaudar fondos para el mantenimiento de la institución. “Estamos muy agradecidas con las personas y empresas que han colaborado con nosotros. Es el caso del señor Sergio Torres Marín, Director General del Grupo Empresarial las Torres, quien nos ha mandado oculistas para atender a nuestros ancianos y nos ha apoyado con pañales y otros productos; así como él hay muchas personas que han cooperado con esta noble labor”, platica la Coor-

dinadora Local de las Damas Voluntarias de la Cruz Roja Veracruz-Boca del Río. Graciela Gil de Poo comenta que esta delegación reúne 50 damas voluntarias. “Todas nosotras apoyamos los proyectos de la Cruz Roja, pero como damas voluntarias también tenemos nuestros propios proyectos. Por ejemplo, nos encargamos de ayudar a todas las personas que asisten, vemos las necesidades y alentamos a la gente de urgencias y del hospital, algunas veces ayudamos a coordinar las citas de los diferentes doctores que dan consulta, además de velar por el área de maternidad y el asilo”. Las damas voluntarias se han avocado de manera especial con el hogar de ancianos. “Actualmente tenemos 60 ancianos que van desde los 70 hasta los 104 años de edad, que es la abuelita más grande que vive en el asilo. Estamos muy pendientes de todo, de su salud, bienestar, les organizamos muchos eventos según la temporada del año. Hay en el hogar de ancianos un médico para ellos y cuando ya es mayor lo que necesitan para su salud pasan a urgencias o se canalizan a su institución”, platica la sra. Graciela Gil. Quienes desean ingresar al asilo de la Cruz Roja deben llenar una solicitud y entregar una carta de estudios médicos, de preferencia no deben contar con familia, poder valerse por sí mismos y no tener ninguna enfermedad mental y degenerativa como el Alzheimer.

Sra. Graciela Gil de Poo, Coordinadora Local de las Damas Voluntarias de la Cruz Roja Veracruz-Boca del Río.

SATISFACCIONES DE UNA DAMA VOLUNTARIA La sra. Graciela Gil de Poo comenta cómo es que decide ser dama voluntaria: “Al nombrar a mi esposo presidente de la institución, entré también aquí a trabajar. Soy muy nueva, apenas llevo un año y medio, pero en este tiempo he aprendido a querer a la Cruz Roja”, asegura. Agrega: “Procuro venir a diario, muchas damas también lo hacen y hay otras que, aunque no vienen con tanta frecuencia, ayudan en las colectas y eventos especiales de acopio”. La coordinadora de damas voluntarias declara que en su diario quehacer se viven anécdotas bellas que la llenan de satisfacción. “Como cuando los ancianitos llegan todos deteriorados y al mes o mes y medio están mucho mejor. También ver cómo gente que uno muchas veces ni espera llega con un apoyo y una palabra de aliento para los demás”. Entre los proyectos en puerta de las damas voluntarias destaca la colecta anual de la Cruz Roja en la que participan activamente sin horarios. Finalmente, Graciela Gil de Poo, agradece a todas las personas e instituciones que han cooperado en esta labor altruista.

¿QUIÉN PUEDE SER DAMA VOLUNTARIA? El perﬁl de la dama voluntaria y algunos de los requisitos son: · Ser persona honrada y disciplinada. · Voluntad para dar su tiempo, deseos de participación e interés para capacitarse. · Su trabajo voluntario dentro de la Institución y/o para la comunidad tendrá un carácter desinteresado. · Respetar y cumplir con los requisitos marcados en los Estatutos y Reglamentos de la Institución. · Tener la recomendación de dos damas voluntarias que estén en activo. · Contar con disponibilidad para asistir a los eventos que organice Cruz Roja.

Cortesía de Grupo Empresarial Las Torres

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tecnología

Twitter aún no puede rentabilizar su Web Twitter, el popular pero no rentable servicio de microblogs, está contratando a ingenieros y especialistas que puedan ayudar al sitio a ganar dinero. La plataforma de Internet que lleva dos años y medio en activo, cuyos mensajes cortos, o “tweets”, se han convertido en un fenómeno social mundial, está creando un equipo centrado en generar ingresos con una nueva gama de productos. Entre los 26 puestos de trabajo publicados en la web de Twitter, cuatro están especíﬁcamente identiﬁcados para dedicarse a “hacer dinero”. Mientras, alcanzar acuerdos de licencias son responsabilidades clave de otros dos trabajos. A decir de los expertos, la acción de invertir en estos proyectos señala que hacer dinero se ha convertido en una gran prioridad para Twitter, para evolucionar de una de las páginas web de medios sociales de mayor crecimiento a un negocio online autosostenible. Twitter, una compañía privada, no informa de sus ingresos, pero su página web dice: “Mientras nuestro modelo de negocio está en una fase de investigación, gastamos más dinero del que ganamos”. Twitter llegó a un acuerdo el pasado octubre – por un total de 25 millones de dólares, según se informó – para dejar que sus datos alimentasen a Google y a Microsoft, permitiendo que sus mensajes aparecieran como resultados de sus buscadores. No obstante, las ofertas de empleo dejan claro que generar ingresos más allá de los acuerdos de licencias es una de las prioridades de Twitter en 2010, dijo Owyang.

Presentan software para iPhone capaz de crear nombres de marcas Sit-Net SA ha publicado en español The Brand Generator Pro 1.2 para los usuarios de iPhone y iPod Touch y cuya función es crear nombres de marcas utilizando los datos de la semántica y las últimas tendencias. El software fue inventado por un profesional experimentado en mercadotecnia, para producir resultados que pueden competir con las herramientas profesionales, utilizadas por los organismos especializados. Trabajando en una agencia de marketing enfocada al consumo de masa, Stéphane Bertoux ha desarrollado y utilizado el concepto de Brand Generator Pro durante veinte años para ayudar a sus clientes en el desarrollo de sus negocios. “Como profesional de la comercialización, en primer lugar he diseñado esta herramienta para mí mismo, para ahorrar tiempo y eﬁcacia en la creación de nombres”, dice el especialista. Esta aplicación es una herramienta profesional que genera nombres realmente viables para su uso en empresas, clubes, grupos y cualquier organización que está buscando una marca o nombre. Después de proveer algunos detalles simples, tales como mercado de destino, el producto o sus características, The Brand Generator Pro sugiere nombres que ayudarán al público a identiﬁcar rápida y fácilmente una organización o empresa. El software ofrece contenido “inteligente” a partir del cual nacen marcas personalizadas generadoras de emociones. No se necesita competencias semánticas especiales para utilizar The Brand Generator Pro: la aplicación recopila la información del usuario y realiza la generación de los nombres dependiendo de esta información. Cuenta con 25 categorías, las más utilizadas en el posicionamiento de mercadotecnia. Los resultados pueden ser exportados para compartirlos, o probarlos.

NOTICIAS BREVES • La aparición de una gran cantidad de rivales del Kindle de Amazon, líder del mercado del libro electrónico, da nuevas esperanzas a las editoriales, que celebran la llegada del iPad, la tableta de Apple, un completo e-reader de libros, periódicos y revistas. Aunque el iPad no estará disponible para los consumidores hasta finales de marzo, Apple está sacudiendo el mercado del libro digital, como lo hizo con la industria de la música al lanzar el iPod y la tienda de música online iTunes. Al presentar la iPad, el director ejecutivo de Apple, Steve Jobs, anunció acuerdos con cinco grandes editoriales y un trato que permite a los editores fijar precios más altos, mientras Apple se conforma con una reducción del 30 por ciento. • Microsoft mantiene conversaciones con Walt Disney Company para ofrecer eventos deportivos en directo a través de Xbox Live. El servicio de suscripción de Microsoft, ofrecería contenido del canal ESPN, propiedad de Disney, previo pago, además de colaborar con Microsoft para el desarrollo de juegos interactivos disponibles a través del propio canal. Microsoft quiere que Xbox sea visto no sólo como una videoconsola, sino también como un portal multimedia para todas las edades. • Un trabajo de la Universidad de Leeds (Reino Unido) sostiene que las personas que navegan durante mucho tiempo en Internet son más propensas a mostrar síntomas depresivos. Estos investigadores descubrieron evidencias claras de que algunos usuarios han desarrollado un hábito compulsivo por Internet por el que reemplazan la interacción social en la vida real con chats y redes sociales en Internet. Los resultados de su trabajo sugieren que este tipo de navegación adictiva puede tener un grave impacto sobre la salud mental. • Existe en Internet un nuevo telón de acero cibernético, que separa a los países que respetan la libertad democrática en la Red de los regímenes que la silencian para imponer doctrinas políticas. Así lo considera Reporteros Sin Fronteras, que en un informe de marzo del año pasado identificó a los 12 “enemigos de Internet”: Irán, China, Cuba, Egipto, Corea del Norte, Siria, Túnez, Arabia Saudí, Vietnam, Myanmar, Turkmenistán y Uzbekistán. Uno de los métodos más sofisticados para censurar la Red lo ejerce Irán, cuyo gobierno ha suprimido miles de blogs en los que jóvenes reformistas informaban de las protestas callejeras en contra de la reelección del presidente Mahmud Ahmadinejad. En un país donde no hay libertad de expresión y donde, según un informe de 2008 de la Universidad de Harvard, existen unos 60 mil blogs, aquellos testimonios han sido una valiosa ventana al descontento social que sacude al régimen. • La policía china cerró en el centro del país una operación para el entrenamiento de hackers que reclutó abiertamente miles de miembros en la internet y les suministró lecciones de ciberataque y software para infectar otros sistemas. La represión ocurre cuando crecen los temores de que China se haya convertido en un centro de la ciberdelincuencia y el espionaje industrial. Y es que Google dijo que en enero sus cuentas de correo electrónico fueron atacadas desde China en un asalto que afectó igualmente por lo menos a otras 20 empresas.

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Colegio La Salle Veracruz

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Inscripciones abiertas al ciclo 2010-2011

l Colegio La Salle de Veracruz se esmera en proporcionar una sólida formación moral que sea la base de la educación integral de sus hijos, contando con personal responsable y capaz, con instalaciones, equipo y mobiliario adecuado para que todos los alumnos de acuerdo

a su edad, puedan disfrutar su formación. Para el Colegio La Salle de Veracruz es muy grato recibir a todos los padres de familia que desean conﬁarnos a sus hijos con la seguridad de que el servicio educativo que recibirán será de calidad y de gran experiencia.

MATERNAL Requisitos indispensables para solicitar admisión: • La edad límite es: 2 años cumplidos hasta el 31 de Diciembre • Presentar oportunamente la documentación que se requiere en la solicitud PREESCOLAR Requisitos indispensables para solicitar la evaluación diagnóstica: • De acuerdo al grado que cursará la edad límite es: - Primer Grado: 3 años cumplidos hasta el 31 de Diciembre - Segundo Grado: 4 años cumplidos hasta el 31 de Diciembre - Tercer Grado: 5 años cumplidos hasta el 31 de Diciembre • Presentar oportunamente la documentación que se requiere en la solicitud PRIMARIA Requisitos indispensables para solicitar examen de admisión: • Presentar oportunamente la documentación que se requiere en la solicitud PRIMER GRADO Edad mínima de 6 años al 31 de Diciembre SEGUNDO GRADO A SEXTO GRADO • Ser alumno regular • Promedio mínimo de 8.0 (presentando constancia de estudios) SECUNDARIA MATUTINA Requisitos indispensables para solicitar examen de admisión: • Promedio mínimo de 8.0 • Ser alumno regular • De acuerdo al grado que cursará la edad límite es: - Primer Grado: 13 años - Segundo Grado: 14 años - Tercer Grado: 15 años • Presentar oportunamente la documentación que se requiere en esta solicitud BACHILLERATO Requisitos indispensables para solicitar examen de admisión:

• Promedio mínimo de 8.0 • Ser alumno regular • De acuerdo al grado que cursará la edad límite es: - Primer Grado: 16 años - Segundo Grado: 17 años - Tercer Grado: 18 años • Presentar oportunamente la documentación que se requiere en esta solicitud FECHAS DE RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS: • Enero 26 y 27 • A partir de esta fecha el proceso de admisión será iniciado en el momento de solicitud del interesado. HORARIO DE RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS: • De 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00 hrs.

SECUNDARIA VESPERTINA Requisitos indispensables para solicitar examen de admisión: • Promedio mínimo de 8.0 • Ser alumno regular • De acuerdo al grado que cursará la edad límite es: - Primer Grado: 13 años - Segundo Grado: 14 años - Tercer Grado: 15 años • Presentar oportunamente la documentación que se requiere en esta solicitud FECHAS DE RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS: • Febrero 2 y 3 • A partir de esta fecha el proceso de admisión será iniciado en el momento de solicitud del interesado. HORARIO DE RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS: • De 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00 hrs.

Para mayores informes, dirigirse a:

Campus Urano

Av. Urano S/N esq. Acapulco, Fracc. Jardines de Mocambo, Boca del Río, Ver. Tels: (229) 921 86 10, 921 86 11, 921 93 44 FAX: (229) 921 93 40

Campus Costa Verde Calle Jardines del Virginia S/N Fracc. Jardines del Virginia, Boca del Río, Ver. Tels: (229) 937 16 21, 921 42 23 FAX: (229) 921 42 23 ó escribir al correo electrónico: info@lasallever.edu.mx

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recomendaciones música Por: Donovan Cobela

CIRCULADÔ AO VIVO Caetano Veloso, 2009

MUJERES

Silvio Rodríguez, 1979 Mujeres es un disco de canciones de amor grabadas de manera acústica y con arreglos simples. En 1978 el cantautor cubano hace una gira por España, donde grabaría, en dos sesiones de trabajo y acompañado tan sólo por su guitarra, el disco “Al ﬁnal de este Viaje”, donde interpreta algunas de sus primeras canciones como “Ojalá”, “La era está pariendo un corazón”, “Canción del elegido” y “Óleo de mujer con sombrero”. Su siguiente disco, en 1979, también sería sólo con guitarra: “Mujeres”, con temas como “A dónde van” y “Cierta historia de amor”.

Caetano Vianna Temes Veloso nació en Santo Amaro de Puriﬁcação, una pequeña ciudad del estado de Bahía, (Brasil) en el seno de una familia amante de la música. En 1981 se hizo con su primer éxito con Outras palavras, y a partir de entonces su fama se extendió a todos los rincones del mundo. En el año 1986 graba en conjunto con el compositor, cantante y ahora director de cine Fito Páez el disco Corazón Clandestino, el cual le signiﬁcó el primer contacto de Veloso con el Rock Argentino. Ya en 1989 fue lanzado Estrangeiro y en 1991 Circuladô. La letra que dio nombre al álbum fue un poema de Haroldo Campos, poeta brasileño. El diseño de la tapa de Circuladô ao vivo fue idea de Caetano y fue lanzada en 1992 como una pieza maestra. El artista ha colaborado con Nelly Furtado, en 2003, en su segundo disco Folklore en la canción Island of Wonder.

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recomendaciones literarias EL COACH DE NEGOCIOS De: Bradley J. Sugars Editorial: McGraw-Hill

Bradley Sugars es un renombrado emprendedor, autor y coach de negocios que ha ayudado a cientos de clientes a encontrar su camino de éxito. Fundador de Action International, una red global de negocios con cerca de mil oficinas alrededor del mundo, ha redefinido estrategias de negocios y sistemas que han sido usados en compañías de diversos países y giros. Este libro enuncia estrategias desarrolladas por el autor y coaches de negocios en Action International, con las cuales se aprenderá la historia de los fundamentos de negocios para principiantes y experimentados dueños de negocios, cómo determinar los problemas de cada área, desarrollar estrategias ganadoras y medir el progreso, así como los secretos de la libertad financiera a través de la construcción de una compañía exitosa que funciona por sí misma.

EL MUSEO DE LA INOCENCIA De: Orhan Pamuk Editorial: Grijalbo Mondadori Su amor era tan grande que él conservaba todo lo que ella poseía, y al ﬁnal también lo que ella podría haber poseído. Esta novela de Orhan Pamuk es una historia de amor contemporánea. la acción transcurre en las décadas de los setenta y ochenta y narra la historia de Kemal, heredero de una de las familias más ricas de Estambul, y su amor por Füsun, una pariente lejana de clase inferior. Kemal reconstruye la historia de su fracaso amoroso a partir de una extensa colección de recuerdos y objetos cotidianos. Al mismo tiempo, la novela construye un retrato ﬁel de la alta sociedad de Estambul desde la década de los setenta hasta la actualidad. Es una novela sobre el matrimonio, el sexo y los cambios sociales, llena de humor y detalles. Habla de los miedos y las locuras de esa sociedad que condujo a Turquía hasta la modernidad y a las mismas puertas de Europa.

NOS ACOMPAÑAN LOS MUERTOS Autor: Rafael Pérez Gay Editorial: Planeta “Nos acompañan los muertos” es el registro de los días terminales de dos sombras sin sosiego tocadas por la soledad y el tiempo, los padres seniles del narrador de esta novela cruda e intensa a la vez. Durante los lentos adioses y la larga agonía de dos ancianos perdidos en la longevidad, el narrador mira hacia atrás y ata sus recuerdos a los de ellos, reconstruyendo su propia historia y la de la ciudad de México. La naturalidad prosística de Rafael Pérez Gay logra en estas páginas un ejercicio literario sin concesiones a la hora de narrar las interminables jornadas de enfermedad y deterioro, para recordarnos que los padres no sólo son el pasado sino también el futuro de los hijos.

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recomendaciones dvd Por: Gabriela Itzel Escamilla Neri

¡QUÉ BELLO ES VIVIR! / It’s a wonderful life (1946) Dirección: Frank Capra. País: Estados Unidos. Género: Drama, fantasía. Actores: James Stewart, Donna Reed, Lionel Barrymore, Thomas Mitchell, Henry Travers. Una de las mejores y más humanas películas de la historia del cine, narra la importancia que tiene el darse a los demás, la trascendencia y repercusiones que las buenas obras de cada uno tendrá en el cielo y en la tierra. George Bailey (James Stewart), es banquero de la localidad de Bedford Falls que durante la Nochebuena de 1945 abrumado por la desaparición de una importante cantidad de dinero toma la decisión de suicidarse para pagar la deuda con el seguro de vida. En el último momento, un viejo ángel llamado Clarence (Henry Travers) le hace recapacitar sobre el sentido de la vida para poder conseguir sus alas. Y le da el privilegio de ver lo que sucede si él no hubiera existido y lo mucho que ha repercutido para el bien de Bedford Falls; así que después de esto George —un tipo estupendo y de gran corazón— recupera la alegría de vivir.

BAJO EL SOL DE LA TOSCANA / Under the Tuscan sun (2003) Dirección: Audrey Wells. Países: Estados Unidos e Italia. Género: Romántica. Actores: Diane Lane, Sandra Oh, Lindsay Duncan, Raoul Bova, Vincent Riotta, Roberto Nobile. Una escritora de 35 años, Frances Mayes (Diane Lane) que vive en San Francisco acaba de sufrir un divorcio con el que su perfecta vida da un giro de 180 grados y se encuentra deprimida y bloqueada para seguir escribiendo. La Dra. Patty (Sandra Oh), decide regalarle un viaje a la Toscana italiana durante 10 días para que pueda recuperarse de la mala racha por la que está pasando. Una vez allí, Frances decide comprar una villa llamada Bramasole, pero necesita muchas reformas así que decide contratar a 3 obreros polacos que con el tiempo se convertirán en sus amigos al igual que un cultivador de olivo y una vieja coqueta que aﬁrma haber sido descubierta por Fellini a los 16 años. En algunos momentos de soledad, teme que los proyectos de su nueva vida y familia no lleguen a realizarse, hasta que en un encuentro casual en Roma se encuentra con un anticuario de Portobello de nombre Marcello (Raoul Bova), con él se propiciará una historia romántica y un poco esquiva. Los ingredientes que se van sumando son la buena comida italiana, los fascinantes paisajes, el buen vino, los encuentros y desencuentros que poco a poco van siendo disfrutables para el espectador al presenciar la fantasía de lo que podría llegar a ser nuestra vida si nos animáramos a dejarnos llevar por nuestros impulsos. MARZO 2010

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destino turístico

La blanca

Suiza

uiza es mundialmente famosa por sus bancos, su chocolate, su relojería y por los Alpes Suizos. Es un país ubicado en el centro de Europa occidental, considerado uno de los más ricos y desarrollados del mundo. Se trata de un destino tradicional para el turismo de lujo, pues la mezcla de sus modernas ciudades y hermosos paisajes naturales brindan confort al viajero. Además, es un país muy rico culturalmente, producto de la fusión de alemanes, franceses e italianos. El relieve suizo esta formado por los Alpes que ocupan las regiones central y meridional, entre ambas cordilleras se encuentra una zona que recibe el nombre de Mittelland de Berna, un área de colinas, ríos y valles sinuosos. Es la variedad de sus paisajes naturales (lagos, montañas, viñedos y pastos bucólicos, entre otros) lo que permite la práctica de diferentes deportes y actividades como el esquí alpino, windsurﬁng, navegación, excursiones, rutas a caballo, paseos en bicicleta, pesca, golf y esquí de verano. No obstante, la gran cantidad de centros de esquí ubicados en diferentes sectores de esta maravillosa cadena rocosa perpetuamente nevada es el atractivo turístico más importante. Así, miles de turistas de todo el mundo viajan a hacer esquí en los Alpes suizos, famosos a nivel mundial. Y para quienes no desean esquiar, Suiza ofrece inﬁnidad de opciones en sus principales ciudades turísticas, entre las que destacan

Hotel Schönegg Swiss Quality Hotels

http://www.swissqualityhotels.com

Situado en el mejor lugar de Zermatt, ofrece sensacionales vistas de los tejados de la villa y de las montañas Matterhorn - llamadas King of the Alps. Zermatt, la pintoresca villa de montaña y paraíso para esquiadores, está considerado como uno de los lugares de vacaciones turísticos más importantes, tanto en verano como en invierno. A menos de 4 horas entre los aeropuertos de Ginebra y Zurich, la propiedad es fácilmente accesible desde muchos destinos Europeos. Coches de caballos y tranvías son los únicos medios de transporte permitidos. Entre los servicios que ofrece hay un bar, terraza panorámica, restaurante Gourmetstübli, área de spa con Jacuzzi, hamacas y área de relajación.

Berna, la capital de Suiza, donde puede conocer la Ciudad Vieja, el Palacio federal, la fuente del Ogro, el ayuntamiento, la torre del Reloj, la Grenette, la iglesia francesa y catedral, la casa de Einstein, el Museo de Historia, el Museo de Bellas Artes y el Museo del Teatro. También está Ginebra, sede de la ONU y la Cruz Roja, donde se puede admirar: la Ciudad Vieja, la torre Baudet (1455), el antiguo arsenal, la casa Tavel, el museo de la Antigua Ginebra, la catedral de Saint-Pierre, la iglesia rusa y la plaza de Bourg-de-Four, el colegio Calvin, la plaza Nueva, el Gran Teatro, el museo Rath, el Conservatorio, el parque de los Bastiones, el barrio de Pâquis, la “casa de los Pitufos”, el parque del Granero y el parque de las Aguas Vivas, el palacio de Naciones Unidas y el del museo internacional de la Cruz Roja. En Zúrich: la Ciudad Vieja, la iglesia de Sankt-Peter, el barrio de Schipfe, la iglesia Frauenmünster, la catedral (Grossmünster), el jardín chino, la casa de Heidi Weber, el Arboretum y el jardín botánico, el Museo Rietberg y el Museo Nacional Suizo. Un sitio más es Lausana, donde se podrán conocer los barrios modernos de Flon, de Saint-Pierre, la plaza de Túnel, la plaza de Saint-François, la plaza de la Palud, el Beau-Rivage Palace, el puerto de Ouchy, el Museo Olímpico. A la lista se suman otras ciudades como Basilea, Lucerna y Lugano, entre otras.

Seehotel Hermitage

http://www.hermitage-luzern.ch

Situado a las orillas del Lago de los Cuatro Cantones, el hotel de 4 estrellas goza de una ubicación única en la ciudad suiza de Lucerna. El hotel cuenta con 2 restaurantes con terrazas junto al lago, así como un restaurante, un bar en el vestíbulo y salas de conferencias y banquetes con capacidad para hasta 220 personas. Además, cuenta con un centro de bienestar, una pista de tenis al aire libre, una playa privada, bicicletas de montaña y un barco para ﬁestas. Ofrece 69 amplias habitaciones, todas ellas con magníﬁcas vistas al lago y a las montañas. Además, las junior suites disponen de balcón.

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