Revista Decisión Empresarial No. 67 by Revista Decisión Empresarial

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Febrero 2011 - A帽o VI No. 67 decisi贸n empresarial

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editorial

Construyendo

una imagen corporativa

exitosa L

as empresas se desenvuelven en un mercado de libre competencia, donde existen muchas dedicadas al mismo rubro. En este escenario la imagen corporativa ha pasado a ser el elemento esencial de diferenciación y posicionamiento en la mente del cliente. La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. La creación de una imagen corporativa es un trabajo serio, que deben realizar los expertos en publicidad y marketing, valiéndose principalmente de campañas comunicacionales, redes sociales (entre otras plataformas web) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público. Pero las corporaciones no son la única forma de organización que genera este tipo de imágenes. El gobierno, las organizaciones caritativas, religiosas, políticas y educativas, todas tienden a tener una imagen única Así, una imagen corporativa exitosa debe cumplir con tres objetivos diferentes. La primera, otorgarle personalidad a un producto, siguiendo por diferenciarlo del resto de la compe-

tencia y, por último, darle un valor y fuerza en el mercado que le permita abrirse un camino en ventas. En este número conoceremos el punto de vista de los expertos en el tema, quienes darán consejos para posicionarse en la mente de los clientes y generar demanda por los productos o servicios que su empresa genera. Además, hablarán sobre un complemento muy importante cuando se ha trabajado en la imagen corporativa, es el caso de la campaña publicitaria y los nuevos medios que se están usando como las redes sociales. Todo lo anterior en un mercado que es cada vez más inteligente y todo lo cuestiona y donde las redes sociales, gestionadas adecuadamente, vienen a jugar un papel muy importante impactando a una gran escala con precios de producción muy bajos. CONSEJO EDITORIAL

directorio CONSEJO EDITORIAL M.A. Kiev Ariza García Lic. Christian Cruz Canseco Director General Lic. Christian Cruz Canseco

Coordinadora Editorial Lic. Yaremi Escobar Meza Síguenos a través de:

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5,000 ejemplares certificados Notaría Pública No. 33 Escritura: 21323, Volumen: 525 Decisión Empresarial, Año 6 No. 67 Revista Mensual. Editada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la revista Decisión Empresarial. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de autorización expresa de la revista Decisión Empresarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

actualidad Internacional Walmart de México y Centroamérica, la cadena minorista más grande del país, identificó 300 nuevas ciudades en los seis países donde opera para iniciar operaciones con al menos uno de sus formatos de negocio, de acuerdo con Scot Rank, presidente ejecutivo y director de la compañía. De acuerdo con el artículo que publica la revista británica World Finance, en su edición de enero-febrero de 2011, Rank afirma que hay oportunidades de crecimiento en la economía tanto en México como en Centroamérica. Pese a que las economías de los países de América Latina se han recuperado, no sucede así con las naciones caribeñas, que registran un crecimiento adverso por su dependencia comercial con Estados Unidos, de acuerdo con el FMI. Nicolás Eyzaguirre, director del Departamento del Hemisferio Occidental del FMI, dijo que el crecimiento de las economías latinoamericanas dominará en 2011, pero no así en las economías de los países del Caribe. “En el caso de las economías del Caribe, registran crecimiento adverso, están ligadas en términos de comercio a Estados Unidos y otros países avanzados que contabilizan crecimientos muy magros”, sostuvo. La tasa de desempleo urbano en América Latina y el Caribe cayó en 2010 debido a una reactivación de las economías regionales, y este año mantendría su tendencia a la baja aunque a un menor ritmo, según informes de la OIT. En su informe sobre el panorama laboral, la OIT dijo que el desempleo urbano habría bajado a 7.4 por ciento en el 2010 desde el 8.1 por ciento del 2009, debido a que la mejora económica generó una mayor creación de empleo en la región. Asimismo, la OIT estimó que la tasa de desempleo en el 2011 se reduciría a entre 7.2 y 7.3 por ciento, debido a que las economías de Latinoamérica y el Caribe seguirían creciendo este año, aunque a un menor ritmo que el año pasado. eBay Inc., el mayor portal comercial online, pronosticó que sus ventas de este año podrían aumentar más de lo estimado. La firma con sede en San José, California, espera ventas de 10 mil 600 millones de dólares, superior a las previsiones de 10 mil 200 millones de dólares. Así, las ganancias por acción, sin incluir rubros especiales, costos y otros gastos, sumarían entre 1.90 a 1.95 dólares por acción, por encima de las estimaciones de 1.86 dólares por acción.

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Inseguridad, riesgo a la economía La corrupción, el crimen organizado y las actividades ilícitas forman parte de los riesgos que tiene la economía mundial para su crecimiento, informó el Foro Económico Mundial (WEF por sus siglas en inglés). Al presentar el informe Riesgos Globales 2011, expuso que el peligro por estos problemas se ha incrementado en los años recientes, debido a los fracasos gubernamentales globales. El WEF proyectó el costo de algunos ilícitos, según fuentes públicas. El tráfico de marihuana, representa un mercado de 140 mil millones de dólares a nivel mundial; la prostitución, 190 mil millones de dólares; el tráfico de cocaína, 80 mil millones de dólares, y tráfico humano, 30 mil millones de dólares, entre otros. Por otra parte, la falsificación de medicinas representa 200 mil millones de dólares, el cual es el acto ilegal con mayor impacto económico en el mundo. “El comercio ilícito representa entre 7 y 10 por ciento de la economía global. Aunque en algunos países, el comercio ilícito es la fuente principal de ingreso”, planteó el organismo. Expuso que cuando los flujos de bienes ilícitos y la actividad criminal son pequeños en relación con mercados globales, ellos pueden tener un enormemente efecto sobre estados frágiles en sus presupuestos y salarios.

Obama buscará reelección La Casa Blanca dio a entender que Barack Obama será candidato a su reelección en 2012, justo cuando el presidente dio inicio a la segunda mitad de su mandato con el fondo de los sondeos en alza y de una mejoría de la economía. “Creo que eso probablemente va a suceder, obviamente”, dijo el portavoz de la Casa Blanca, Robert Gibbs, pero subrayó que la campaña de Obama no será oficial hasta que el mandatario inicie los trámites ante la Comisión Federal Electoral en los próximos meses. “El presidente probablemente va a inscribirse (ante la comisión) en el futuro y convertirse oficialmente en candidato” a un segundo mandato de cuatro años, precisó Gibbs durante una rueda de prensa. La Constitución de Estados Unidos limita a dos el número de mandatos presidenciales. “Pero se puede decir sin equivocarse que hemos comenzado a hacer progresos para volver a poner en pie nuestra economía, y creo que el presidente quiere continuar haciéndolo”, agregó el portavoz. Cabe mencionar que sólo un demócrata pasó dos mandatos completos en la Casa Blanca desde el fin de la Segunda Guerra Mundial: Bill Clinton, presidente de 1993 a 2001.

actualidad

Veracruz, estado atractivo para las inversiones: Javier Duarte Veracruz es el estado más atractivo para la inversión y se analizan acciones conjuntas entre los gobiernos federal y estatal para impulsar la detonación de empleos a través de la inversión privada, expresó el gobernador Javier Duarte de Ochoa. El Ejecutivo estatal dijo que el presente año pinta bien para Veracruz en materia de inversiones, principalmente porque existen condiciones y facilidades para que los inversionistas lleguen a la entidad. Señaló que hay una inercia muy bien equilibrada de los tres órdenes de gobierno para trabajar por Veracruz. “Desde el inicio de mi gobierno hemos hablado de inclusión, de unir fuerzas y hasta ahora vemos que hay una gran respuesta, una gran coincidencia con todas las fuerzas políticas”. Duarte de Ochoa afirmó que continúa trabajando con toda firmeza, capacidad y energía para dar resultados concretos a la sociedad, no dando ni un solo paso atrás en su responsabilidad de generar mejores oportunidades

de progreso, desarrollo y bienestar para los veracruzanos. Por otra parte señaló que luego de que iniciaron funciones las nuevas administraciones municipales, el gobierno estatal trabaja con ellas de manera muy efectiva, coordinada, con profesionalismo y apoyando todas las acciones que desde los ayuntamientos se generan a favor de la ciudadanía. Subrayó que sin distingo de ideologías y de orígenes partidistas ha estado trabajando de manera muy cercana con los 212 ayuntamientos, como lo demuestra el acto en donde acompañó a la alcaldesa del puerto de Veracruz, Carolina Gudiño Corro. El gobernador exhortó a los alcaldes a seguir trabajando con todo el esfuerzo y dedicación para lograr buenos resultados a favor de sus respectivos municipios. En materia de seguridad, Duarte de Ochoa reiteró que en Veracruz no hay cabida para la delincuencia y que se continuará trabajando de manera firme y decidida para poder dar resultados en esta materia.

Impulsa Gobierno del Estado desregulación administrativa El Gobierno del Estado agiliza los trámites necesarios ante las instancias respectivas para ofrecer facilidades a empresarios que pretendan invertir en la entidad. El secretario de Desarrollo Agropecuario y Portuario, Erik Porres Blesa, afirmó que la intención es competir con otras entidades en cuanto a la desregulación administrativa, principalmente, para favorecer el mercado interno. De esas medidas depende la apertura de nuevas empresas en el territorio estatal, lo que se reflejará en el crecimiento de fuentes de empleo, que es otro de los programas centrales del Gobierno de Veracruz. Es un hecho, agregó, que mientras menos regulaciones existan, es posible aumentar el nivel de competitividad, lo que lleva a mayores índices de producción, con más eficiencia y a menores precios. Durante la reunión que el funcionario sostuvo el pasado 13 de enero, con la cónsul de Francia en Veracruz, Lygie de Schuyter, el funcionario estatal dijo que con la intención de localizar y estudiar nichos de oportunidades para empresarios locales y del país europeo, se presentará un libro donde se exponen las oportunidades de mercado

para los empresarios. El documento, que ha sido enriquecido con datos duros, de interés absoluto para empresarios de cualquier parte del mundo, está escrito en español y tiene traducciones al inglés y al francés. Erik Porres informó que el objetivo es mantener reuniones de negocios porque es probable que funcionarios del Gobierno del Estado acudan a Francia a difundir las fortalezas de la entidad que podrían ser de interés para los empresarios de aquel país. El viaje servirá también para conocer las oportunidades de mercado que podrían interesar a los veracruzanos. Por su parte, Lygie de Schuyter señaló que sus connacionales están a la espera de las licitaciones de obra sobre todo en los temas de cuidado y protección al medio ambiente, como pueden ser tratamiento de agua y desechos, y ofrecer alternativas viables que a la vez protejan los ricos recursos naturales que tiene Veracruz. Se dio a conocer que hay muchas posibilidades de que el estado abra una oficina de representación en Francia, lo que estrecharía los lazos de amistad y oportunidades. FEBRERO 2011

actualidad Nacional Las finanzas públicas en México tienen un blindaje importante sustentado en reservas internacionales de 116 mil millones de dólares que permitirían pagar dos veces la deuda externa del gobierno central y con una línea de crédito del FMI que aumentarían la disponibilidad de recursos, junto con las reservas, a 200 mil millones de dólares, aseguró el presidente Felipe Calderón. Derivado del incremento en los precios internacionales de materias primas, el costo de los alimentos procesados en México podría aumentar hasta 3 por ciento y en casos muy específicos hasta 10 por ciento, es el caso de la tortilla, cuyo promedio nacional pasó de 9.50 a 10.50 pesos, advirtió el sector privado. Ante ello, la Canacintra dijo que si bien las autoridades mexicanas, al igual que las del resto del mundo, no tienen posibilidades para intervenir en el costo internacional de los insumos, los llamados “commodities”, sí hay alternativas con las que el Gobierno pueda mitigar las presiones inflacionarias del exterior, como frenar el llamado “gasolinazo”. Para 2011 el financiamiento de BBVA Bancomer a pequeñas y medianas empresas crecerá 25 por ciento, lo que representa un monto de 5 mil millones de pesos más con relación a 2010, y con ello se acreditarán a 40 mil pequeños negocios. Al respecto, Rafael Frías, director de Segmento PyMEs de BBVA Bancomer, mencionó que de esos 5 mil millones de pesos, se pretende que una cuarta parte, cuando menos, sea para microempresarios a los que se les otorgarán líneas de crédito entre 65 y 70 mil pesos. El gobierno mexicano logró que el FMI le autorizara disponer de una línea de crédito flexible hasta por 72 mil millones de dólares para enfrentar cualquier contingencia derivada de la inestabilidad financiera internacional. A cambio el gobierno mexicano se comprometió a mantener la estabilidad económica y financiera del país, mediante un presupuesto equilibrado, finanzas públicas sanas y moderación del gasto público, a la reducción del subsidio en los combustibles fósiles, a mejorar la administración tributaria y continuar con el esquema de tipo de cambio flexible.

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Brasil, EU y CA acaparan agenda de comercio de México Brasil, Estados Unidos y Centroamérica acaparan en 2011 la agenda de asuntos pendientes dentro del comercio exterior de México. Las negociaciones para avanzar en el Acuerdo Estratégico de Integración Económica con Brasil continuarán este año. México aspira a incrementar sus ventas a este país del cono sur, donde sólo participa con 2 por ciento de los 173 mil millones de dólares en importaciones brasileñas. En lo que respecta al Tratado de Libre Comercio de América del Norte entre México, Estados Unidos y Canadá, las autoridades mexicanas esperan dar fin al conflicto en el autotransporte de carga. Otro tema prioritario son los trabajos del Foro del Arco del Pacífico, que buscan una convergencia gradual de libre comercio entre los países que lo conforman (Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá y Perú), además de una mayor integración para el intercambio con Asia. Además, se pretende afinar detalles del Tratado de Libre Comercio Único entre México y Centroamérica que entrará en vigor en 2012 y cuya cuarta ronda de negociaciones se realizará durante el primer trimestre del año. En el mismo contexto, la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) prevé para 2011 una contracción en las exportaciones mexicanas y de toda la región debido a la desaceleración económica en Europa y Estados Unidos.

Captan Afores más ahorro en 2010 De acuerdo con información de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar), las aportaciones voluntarias en las Afores se recuperaron durante 2010 y al cierre del año anterior, la cifra llegó a 4 mil 88 mdp. La dependencia puntualizó que esta cifra es superior a la que se observó en 2009, cuando ascendió a 2 mil 563 millones de pesos, en tanto que en 2008 el saldo sumó 2 mil 396 millones de pesos. Óscar Franco, presidente de la Asociación Mexicana de Administradoras de Fondos para el Retiro (Amafore), consideró que el aumento en las aportaciones voluntarias se explica por una mejoría en la situación económica del país y una mejor difusión de los productos que ofrecen los participantes. Además, resaltó que el mayor dinamismo que se observa en estas aportaciones se debe a que la base del ahorro es muy baja.

actualidad

FEBRERO 2011

actualidad

La Alcaldesa de Veracruz, Carolina Gudiño, se reúne con Cámaras empresariales

l pasado 13 de enero, con la participación de las diferentes Cámaras Empresariales de la zona metropolitana, se llevó a cabo la primera reunión con la Alcaldesa del Puerto de Veracruz, Carolina Gudiño Corro, con la finalidad de hacer un reconocimiento de las necesidades de los diferentes sectores. La reunión fue encabezada por la Presidenta Municipal Carolina Gudiño, acompañada por la Directora de Comercio y Mercados, la Lic. Fabiola Balmori Durazzo; el Regidor Séptimo, Lic. Daniel Galindo Moreno; el Director de Desarrollo Económico, Ricardo Antonio Pérez Gushiken y el Síndico Único, José Antonio Sierra. A lo largo de este primer encuentro, los presidentes de las Cámaras dieron a conocer sus inquietudes, y expectativas con respecto a la nueva administración municipal. El Presidente de la Cámara Nacional de Comercio de Veracruz, el C.P. Erick Manuel Suárez Márquez, se refirió a temas como el antiquísimo problema del comercio informal que cada vez merma más las ganancias de los comerciantes establecidos. Suárez Márquez dijo que CANACO ve con simpatía el proyecto que la Alcaldesa tiene para la Alameda de la Av. Salvador Díaz Mirón. Del mismo modo, indicó que es necesario que no se trabaje con “parches”, sino con proyectos muy específicos, metropolitanos y sobre todo que sean con visión a largo plazo, para los cuales, la Cámara tiene varias ideas a fin de colaborar en pro del beneficio de la comunidad y de los comerciantes y prestadores de servicios. Los dirigentes empresariales coincidieron en que la reactivación del Centro Histórico del Puerto debe ser una de las prio-

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ridades de esta administración, la regularización al Comercio, impulso al turismo con acciones conjuntas del AyuntamientoGobierno del Estado y los empresarios, así como la modernización de Veracruz. Carolina Gudiño, por su parte, precisó que, pese a los pocos días del inicio de su gestión, ya se ha estado realizando un reconocimiento de necesidades del sector productivo y de servicios. Mencionó que se han tomado pasos en pro de la remodelación de los mercados, así como de la reubicación de los comerciantes informales que se ubican en Díaz Mirón, cuyos permisos están más que vencidos. Además, la Alcaldesa dijo que no se otorgará ninguna clase de permiso a comerciantes hasta tener organizado todo lo que existe en estos momentos, para lo cual pidió la colaboración de CANACO, a fin de promover la regularización de todos los permisos de comerciantes, a través de la Tesorería Municipal, ya que a la fecha se tienen registrados únicamente 3 mil 800 comercios, sin embargo los que realmente existen en el puerto son más de 20 mil. Los Presidentes de las Cámaras presentes fueron, C.P. Erick Manuel Suárez Márquez (CANACO), Luis Alberto Martín (COPARMEX), Ing. José Manuel Urreta Ortega (CONCAMIN), Ing. Eduardo Nuño Ponce de León (CANIRAC), Manuel Caramés Cota (Asoc. De Hoteles y Moteles), Andrés Quiala (Cámara de Comercio México-USA), Ing. Alejandro Martínez de la Portilla (CANACINTRA), Lic. Raúl Rodríguez (CANACAR) y el Ing. Luis Reyes Fuentes (CMIC). Tanto la alcaldesa, como los Organismos Empresariales, se comprometieron a trabajar juntos para hacer un Veracruz más competitivo y próspero.

hotel la quinta inn & suites

Grupo GILGA invierte en la construcción del

hotel La Quinta Inn & Suites

l pasado 7 de enero, La Quinta Inn & Suites® colocó la primera piedra de lo que será una novedosa propuesta hotelera para el viajero de negocios y placer en busca de servicios y beneficios adicionales a precio competitivo en el puerto veracruzano, sumándose a los más de 800 hoteles que ostentan la marca en el continente americano. Contando con la presencia del Gobernador del Estado, el Doctor Javier Duarte de Ochoa; el Sr. Gilberto de Jesús Bravo Torra, el Lic. Gilberto Bravo Vera, Directivos de Grupo GILGA. S.A. de C.V.; el Presidente Municipal de Boca del Río, Veracruz, el Lic. Salvador Manzur Díaz y el Sr. Armando Jiménez, Director de Operaciones para Latinoamérica de La Quinta Inns & Suites, entre otras distinguidas personalidades, se llevó a cabo la ceremonia con la cual se refrenda el compromiso de los empresarios con el destino turístico. La Quinta Inns & Suites® es un reconocido y galardonado líder en la industria de la hospitalidad, con 40 años de experiencia en el segmento de precio moderado, cuyo éxito se basa en la ubicación estratégica de sus propiedades ideales tanto para el viajero de negocios como de placer, en busca de ambiente agradable, servicio amistoso e instalaciones de calidad, cuyo valor radica en ofrecer consistencia, amenidades adicionales y precios competitivos. La Quinta® está considerada como una de las cadenas hoteleras con más rápido crecimiento y actualmente cuenta con más de 200 propiedades

en desarrollo en EE.UU., Canadá y México además de Centro y Sudamérica (2010-2015) que adicionarán 24 mil habitaciones a las que actualmente existen de esta cadena hotelera. En una superficie de 2270 m² ubicado en Av. Ruiz Cortines, Lote 37 Manzana 3 entre paseo Santa María y Reyes Católicos, Boca del Río, Veracruz, se erigirá una construcción de 8773 m² con 7 niveles, distribuidos en uno para estacionamiento con 55 cajones para autos, uno más para el Lobby y Servicios y 5 pisos para Habitaciones. Grupo GILGA ha destinado una inversión total de 8 millones de dólares para este nuevo concepto de hospedaje que significará durante los próximos 15 meses, 150 empleos directos en la ejecución de obra y posteriormente 40 empleos directos para su operación. La Quinta Inn & Suites Veracruz, ofrecerá 90 confortables habitaciones equipadas todas con decoración moderna, tecnología de punta y todos los servicios y estándares de calidad distintivos de la marca La Quinta®. Para sesiones de trabajo o banquetes, el hotel contará con salones con capacidad total para 140 personas, además de un Centro de Negocios y Salas Ejecutivas equipados con alta tecnología, así como áreas al aire libre en la zona de alberca o las terrazas con capacidad para eventos especiales. Con todo lo anterior, La Quinta Inn & Suites y el Grupo GILGA, se prepara para contribuir al engrandecimiento turístico y de servicios de Veracruz.

UBICACIÓN ESTRATÉGICA La Quinta Inn & Suites® Veracruz estará localizado cerca de: - World Trade Center Veracruz - Helipuerto - Glorieta de los Voladores de Papantla

- Plaza Las Palmas - Plaza Santa Ana - Plaza Las Américas - Malecón de Boca del Río - Puerto de Veracruz - Parque Acuático Mocambo

FEBRERO 2011

actualidad

Arrancan Duarte y Manzur obra de remodelación del boulevard boqueño Se arranca esta obra de remodelación del Boulevard Manuel Ávila Camacho, que sin duda será una zona que atraiga y reciba de mejor manera al turismo.

8 FEBRERO 2011

omo parte de las acciones para dar un nuevo rostro a Boca del Río, el alcalde Salvador Manzur Díaz, en compañía del Gobernador Javier Duarte, dieron el banderazo al arranque de la obra de remodelación del Boulevard Manuel Ávila Camacho. Fue durante su tercer día de gestiones como presidente municipal, que el alcalde de Boca del Río anunció una inversión de 16 millones de pesos para iniciar la obra de remodelación de los cinco kilómetros del camellón central del boulevard costero, que consiste en colocar adoquín nuevo, maceteros de concreto y cambio de luminarias. Con esta obra se pretende reactivar al sector turístico de la zona y así mostrar el Boca del Río moderno, a los miles de turistas que visitan la ciudad. “Se arranca esta obra de remodelación del Boulevard Manuel Ávila Camacho, que sin duda será una zona que atraiga y reciba de mejor manera al turismo, con una inversión muy importante de fondos combinados que estuvimos gestionando desde meses a la fecha con el Gobernador Javier Duarte y que hoy es una realidad” declaró Salvador Manzur. Por su parte, el Gobernador Javier Duarte, aseguró que trabajará de manera coordinada y cercana para generar resultados a la sociedad, brindando todo el respaldo para lograr impulsar turísticamente al municipio. El presidente municipal aseguró que estas acciones son muestra del trabajo que se va a realizar en Boca del Río, para lograr un gobierno que ejecute acciones rápidas con respuestas inmediatas, gracias a la coordinación de los diferentes niveles de gobierno. Agregó que en breve iniciará un programa intenso de repavimentación de calles y avenidas, para no dejar de lado las colonias populares que también requieren modernidad.

actualidad

Avanza Boca del Río en modernización de transporte urbano

Se estará ayudando al ciclo integral que queremos dar a nuestra ciudad, de que todas las acciones se realicen respetando al medio ambiente y con un principio de sustentabilidad.

l presentar el proyecto de movilidad urbana y modernización del transporte público de Boca del Río, el pasado 17 de enero, con la exposición de camiones articulados y de cama baja, el alcalde Salvador Manzur Díaz aseguró que este municipio seguirá caminando por la senda del crecimiento ordenado y de respeto al desarrollo urbano. Acompañado por empresarios transportistas, autoridades estatales y municipales, Salvador Manzur agradeció a los concesionarios de la ruta Boca del Río, tradicionalmente llamada “costera”, por la respuesta positiva brindada a su solicitud de mejorar las unidades de transporte público y así coadyuvar en el mejoramiento de la imagen urbana de la ciudad, sin elevar la tarifa. Con vehículos de última generación que gastan menos combustible y por tanto, son más ecológicos, de diseño vanguardista, panorámico y con capacidad para 100 personas, “se estará ayudando al ciclo integral que queremos dar a nuestra ciudad, de que todas las acciones se realicen respetando al medio ambiente y con un principio de sustentabilidad”, explicó el munícipe. Durante la exposición de autobuses de las marcas Mercedes Benz y Dina, de los cuales los empresarios determinarán cuál es el modelo cuya operación es más factible en Boca del Río, el mandatario municipal detalló que el compromiso de los concesionarios es renovar gradualmente cuatro unidades antes de Semana Santa, para continuar con el resto del parque vehicular. Indicó el alcalde: “Esta iniciativa es muy conveniente pues beneficia en muchos sentidos y estoy seguro de que será ejemplo para que otras rutas se sumen a este gran proyecto de movilidad urbana y de mejoramiento en el transporte, están dadas las condiciones de organización y acercamiento entre las partes”. Manzur Díaz destacó que los empresarios respondieron favorablemente a la petición del ayuntamiento boqueño para renovar las unidades, con lo que se pretende afianzar a Boca del Río su imagen turística, al tiempo en que la ciudadanía recibe el beneficio de un sistema de transporte moderno y confortable. “El gobierno municipal sirvió de coordinador entre las empresas armadoras y los concesionarios, para que ellos escojan las mejores opciones para invertir y estaremos muy pendientes de si es necesario realizar adecuaciones a los paraderos para dar a la gente facilidad de subirse a los camiones”, explicó.

FEBRERO 2011

coparmex

Coparmex Veracruz y AIAC promueven Certificación Internacional en Coaching empresarial

oparmex Veracruz, así como la Academia Interamericana de Coaching (AIAC) presidida por Enrique López de los Ríos, están ofreciendo la Certificación Internacional en Coaching empresarial, de la cual ya han egresado cuatro generaciones y cuyo próximo inicio de actividades será en el mes de mayo. “El primer bloque es el nivel de practicante, es una certificación acreditada por la WABC, la asociacion mundial de coaching de negocios con sede en Vancouver. Son cadidatos a certificarse aquellas personas que quieran dedicarse al coaching profesional como actividad central en sus vidas, pero también aquellos profesionistas que, independientemente de su actividad, quieran mejorar sus habilidades de liderazgo”, explica Enrique López. Y agrega: “El coach está llegando a todas las organizaciones humanas, cuando antes estaba reservado a las grandes corporaciones que eran quienes lo podían pagar. Ahora el coching está tomando figuras más democráticas para que tengan una figura más de valor, ha llegado a pymes, micropymes, escuelas, profesores y estamos tocando organizaciones como la familia, que también funciona como una organización. Estamos ayudando a que los padres se relacionen mejor con su familia, que aprendan a conversar con su pareja, a que no sean padres autoritarios”. El experto manifiesta que la escencia de un coach es ser capaz

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de entablar esquemas colaborativos y conversaciones inteligentes. “Una conversación inteligente sucede cuando dejamos que el otro hable, lo escuchamos, proponemos pero aceptamos su opinión, no queriendo siempre tener la razón, siendo muy respetuosos de la palabra. Cuando trabajamos en coaching los enseñamos a tener conversaciones en otro nivel”. Volviendo a la preparación de un coach, Enrique López de los Ríos explica que el primer nivel es practicante, el segundo nivel es avanzado y el tercer nivel es máster, que aplica cuando alguien se quiere dedicar al coaching profesionalmente. “No abandonamos a nuestros alumnos, siempre estamos con ellos, los que egresan ahora continúan un programa avanzado y el secreto es la práctica, eso lo tomamos muy en cuenta en los cursos”. El curso que inicia en mayo la AIAC, en colaboración con la Coparmex, tiene una duración de 100 horas repartidas en tres conferencias y en días de práctica. Puede solicitar informes en las oficinas de Coparmex Veracruz o ingresar al sitio www.aiac-ac.com donde encontrará los programas, fechas y requisitos. Los asociados a la Coparmex gozarán de un precio especial.

recursos humanos

Trabajo virtual, sus ventajas y desventajas

l llamado empleo virtual o teletrabajo permite a las empresas ahorrar entre un 60 y un 80 por ciento en sus costos inmobiliarios al implantar estrategias flexibles en sus lugares de trabajo. El teletrabajo es una labor realizada a distancia, donde el desempeño es en un lugar diferente al centro de trabajo habitual. Esta estrategia utiliza medios informáticos para la comunicación, redes sociales, correo electrónico, conferencias y juntas virtuales, ya sea para el envío de tareas y resultados o para realización de la actividad. Otras de las ventajas es que los empleados aumentan su productividad al no perder tiempo en trayectos hacia la oficina, tráfico o algún problema que pueda presentarse camino al trabajo. Si usted es de los que piensan que siempre es bueno observar y evaluar todos los puntos de un sistema innovador antes de incorporarlo en su negocio, aquí presentamos las ventajas y desventajas que tendrá al aplicarlo.

Desventajas:

1. Existe un punto de rendimiento decreciente al emplear teletrabajadores, ya que el coste de un control de calidad es mayor que el valor que el que los trabajadores aportan, pues la supervisión del trabajador en casa es menor. 2. Suele haber una pérdida de las jerarquías al no existir una supervisión continua. 3. Se crea una menor identificación del trabajador con la empresa. 4. Este aislamiento físico produce una menor socialización y participación por parte del trabajador para con la empresa. 5. Se pueden crear conflictos con la lealtad del empleado para con la empresa, por la misma razón de no sentir una gran identificación con ésta.

Ventajas:

1. Conseguirá mayor productividad debido a la implantación del trabajo por objetivos. 2. Necesitará menos infraestructura, por lo que los costos bajarán. 3. Eliminará la ausencia laboral. 4. Implementará nuevas tecnologías de información, mejorando su apariencia para el consumidor. 5. Habrá un mejor aprovechamiento de los puestos de trabajo, ya que éstos pueden ser compartidos entre distintos trabajadores. FEBRERO 2011

mujeres empresarias

Amor y pasión por la profesión, la clave del éxito Roxana Arredondo Tapia es la mujer empresaria del mes, directora de Mkthink Consultoría y Capacitación, con una sólida preparación y experiencia en su ramo.

a licenciada Roxana Arredondo Tapia se declara una mujer satisfecha, que ha vivido profesionalmente varias facetas, con amor y pasión a su carrera. Con 22 años de experiencia en mercadotecnia, cinco en el área de desarrollo humano y competitividad, actualmente dirige la empresa Mkthink Consultoría y Capacitación, al mismo tiempo que se desempeña como Vicepresidenta de Canacintra Córdoba. Aún con todos estos logros a nivel profesional, Roxana Arredondo, asegura: “Ser madre es la dicha más grande que me ha dado Dios. Mi hijo redobló mis fuerzas, mi voluntad y mi compromiso”. Cabe mencionar que la empresaria se ha desempeñado como funcionaria pública, siendo Coordinadora de Mercadotecnia y Programas Especiales del Gobierno del Estado de Veracruz de 1994 a 1999. Asimismo como Coordinadora de fideicomisos nacionales; Ruta de Cortés, Huastecas de México, Ruta Olmeca y Ciudades Coloniales en el mismo periodo. También ha sido Coordinadora de la Mesa de Turismo para el Programa Internacional de los Estados del Golfo de México y Catedrática en el área de Comunicación y Publicidad.

FÓRMULA PARA EL ÉXITO

Al cuestionársele sobre los obstáculos que ha enfrentado en su desempeño, Roxana Arredondo no duda en responder: “Son los típicos a los que se enfrenta cualquier ser humano, nada en qué detenerme a pensar, por supuesto que en el camino he vivido experiencias duras pero también las bendigo pues han sido esos obstáculos los que me han hecho más fuerte”. Y agrega: “Lo importante es tener metas y un sentido claro de lo que quieres en la vida. Los problemas son parte de la vida misma”. Finalmente, la empresaria da algunos consejos para todas las mujeres que quieran ser exitosas en su carrera: “Que planeen, que se acostumbren a vivir con metas, con disciplina y con enfoque. Y sobre todo que tengan fe, que sean decididas y seguras. Si se preparan bien no hay nada que temer”. Asegura: “Es muy importante que no se auto compadezcan por los problemas que como mujer puedan enfrentar en la vida, se pierde energía y tiempo en la lamentación, todos los seres humanos estamos expuestos y podemos ser vulnerables, pero hay que ser fuertes, firmes y persistentes”.

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PALABRA DE EXPERTA La licenciada Roxana Arredondo Tapia, directora de Mkthink Consultoría y Capacitación, comparte sus conocimientos sobre imagen corporativa: “La imagen corporativa es el resultado de los valores intrínsecos, las estrategias de la empresa o institución en conjunto con la representación visual que la define. En términos prácticos es el conjunto de percepciones, ideas o significados que la sociedad tiene con respecto a una organización”. “El individuo puede tener tres tipos de percepción con respecto a la imagen corporativa de una organización; por la influencia de otras personas, por la influencia de la sociedad o por la influencia de los medios de comunicación”. “La imagen corporativa no sólo es un logotipo, no sólo es el nombre de la empresa, ya que la mayoría de las personas así lo conciben, y es por eso que cuando desean tener una imagen buscan de inmediato a un diseñador gráfico. “La imagen corporativa es un conjunto de elementos: La imagen esencial (su misión, visión, sus valores, cultura empresarial, etc.); La Imagen contextual: El contexto en el que las acciones se llevan a cabo (la estructura organizativa, jurídica, etc.) Imagen factual: La conducta de la empresa en el entorno social y la Imagen conceptual: Lo que queremos transmitir”. “Estos cuatro aspectos de la imagen deben tener congruencia y consistencia para ser exitosos en la manera en que deseamos ser percibidos”.

recursos humanos

FEBRERO 2011

marketing

El líder y los resultados ¿Es usted “jefe” o líder de su negocio?

Por: Lic. Enrique Mézquita Ochoa

Es usted “El jefe” o el líder de su negocio?, si usted está al frente de su empresa o de un equipo de ventas jerárquicamente se le ha concedido el mando y no hay la menor duda, usted es el jefe. Sin embargo para que una empresa crezca lo que requiere en realidad es un líder y no cualquier líder, se necesita de un líder moral es decir alguien al que se le siga, guíe e inspire. Piense en su empresa como en un barco con tripulantes y una Misión y Visión que cumplir, si su barco (su empresa) no tiene una razón de ser (su Misión no es clara) y no sabe a dónde va (falta de Visión), solo estará navegando perdido en el inmenso mar (su mercado) y seguramente tendrá competidores navegando junto a usted (Tal vez ellos con una clara razón de ser y un rumbo bien definido). Un líder además de ser el portador de la Visión de negocio, que incluso deberá de compartir con sus colaboradores (o marineros), debe ser un estratega, creativo y decisor. No cualquiera puede ser el líder, de hecho sus marineros lo saben y vaya que tienen una opinión de su desempeño como capitán de su barco. Si usted es dueño de su negocio y lo dirige, aún con malos o medianos resultados, afortunadamente nadie le quitará su puesto, sin embargo si usted no es el dueño y es asignado a una función de dirección o gerencia en cualquier nivel entonces puede estar en peligro su supervivencia, sobre todo porque aunque los marineros no se quejen los indicadores lo harán por ellos. ¿Qué dicen sus resultados en el primer mes del 2011? ¿Cómo van sus ventas?, ¿Despegó bien?, ¿Tiene un plan para competir?, ¿Su estrategia comercial es competitiva?, ¿Tiene a la gente clave para lograr sus resultados? Todo esto está en las manos del líder, para lo cuál lo invito a la reflexión… ¿Es usted jefe o líder? El jefe Manda porque impone su jerarquía (Aquí se hace lo que yo digo), el jefe no toma en cuenta a los demás para tomar decisiones (el es “el único” con la capacidad para crear), al jefe no le importan los demás (Solo piensa en él y en sus ganancias). El jefe no inspira, por el contrario desmotiva ya que es incapaz de reconocer los logros de su gente, el sabe que es mejor amenazarlos para que cumplan con su trabajo porque “para eso les paga”. El jefe justifica los resultados siempre (“Hay crisis” y la gente 14 F E B R E R O 2 0 1 1

no tiene para comprar, “tengo un competidor que no me deja crecer”, “La gente que tengo es floja y no la puedo correr porque no encuentro a nadie capaz de hacer lo que se necesita”). Mis resultados (siempre habla en primera persona) hay van, cuando menos “Me mantengo con respecto al año anterior”. No hay que engañarse, cuando un negocio va mal el responsable es quien lo dirige, nadie más, el líder es el responsable de llevar a su barco hasta tierra y cumplir su Misión. Un consultor de quien aprendí mucho una vez nos dijo en un diplomado para directores, analicen su actuación, si no son capaces de llevar a su empresa a resultados, o se capacitan, o dejan la oportunidad a otra persona que sí pueda dar resultados. La verdad es que su punto de vista nos impactó, pero tenía toda la razón del mundo, el líder es el responsable de los resultados, es quien debe responder por su barco y por su gente. ¿Alguna vez se ha preguntado qué tan buen líder es?, ¿En algún momento ha reflexionado acerca del impacto de su desempeño en los resultados? La mercadotecnia se debe administrar y dirigir, y para eso requiere de un líder, toda la parte comercial de cualquier empresa requiere de alguien, que sea estratégico, que sea sensible al mercado, que sepa con frialdad compararse con sus competidores, que sepa desarrollar planes competitivos y que sobre todo sea capaz de vender, atraer y retener clientes. No importa el tamaño de la empresa y la complejidad de la organización, en una micro o una pequeña empresa alguien debe responder por las ventas y por los clientes. Si usted está al frente de una PyME su responsabilidad como líder es total, debe saber delegar a quien considere algunas funciones que no pueda llevar a cabo o incluso deberá perfeccionar el manejo de su agenda para poder dar el tiempo y la atención a la parte comercial. Si no lo hacemos caemos en bomberazos y solo generamos un marketing esquizofrénico donde nadie entiende que se está haciendo y para qué (ni sus mercados, ni sus clientes, ni sus colaboradores). De pronto se decide hacer publicidad sin sentido, diseñan promociones estrafalarias que generan falsa lealtad en los clientes o se toman decisiones equivocadas y costosas. A continuación describiré 10 recomendaciones que pueden fortalecer su liderazgo y que permitirán mejorar sus resultados en el área comercial:

marketing 1. Decida si va a ser el líder que se requiere

Ser líder implica decidir serlo, la función del líder es muy exigente y no cualquiera tiene la capacidad para ese puesto. Piense en la importancia de ésta decisión y de tomar la responsabilidad.

2. Evalúe a su equipo de trabajo

Si es líder del área comercial, necesita tener gente capaz para lograr las metas, si está al frente de una fuerza de ventas analícela, si requiere de hacer cambios en su equipo ¡hágalos! Si no toma las decisiones necesarias en esto de todas maneras USTED es el responsable de los resultados.

3. Siempre capacite a sus colaboradores

Investigue que necesitan para ser más aptos, desarrolle un programa de capacitación e incluso involúcrese de manera personal en el crecimiento de su equipo (seguramente usted tiene mucho que enseñarles).

4. Motive a su equipo de trabajo

Reconozca hasta los más pequeños avances, hágales sentir que son productivos, que aportan y que son útiles. Un equipo motivado es capaz de lograr muchas cosas, un equipo apagado y sin ganas no le “comprará” sus objetivos y metas.

5. Sea un estratega

Junto a sus colaboradores diseñen estrategias novedosas, atractivas y competitivas. Si bien todo líder debe permitir la participación de su equipo para que aporten ideas, finalmente él es quien debe tomar las decisiones. Un líder que no sea estratégico nunca logrará resultados.

6. Supervise los planes y acciones

Una función importante de todo líder es la de supervisar todo lo que se va a llevar a cabo. Si su equipo de trabajo es retroalimentado acerca de su desempeño, sentirá el apoyo y se motivará aún más. Por otro lado una buena supervisión garantiza que las acciones se cumplan de acuerdo a lo que se estableció.

7. Lleve el control de la productividad

Solo lo que se puede controlar es posible mejorarlo, la medición de lo que hacemos es vital para saber cómo vamos. Si no tiene cómo medir impleméntelo y notifique el proceso ya que todos deberán saber que hay que llevar un control.

8. Tenga clara la Visión

El líder es la brújula de su equipo de trabajo, es quien sabe dónde está el norte y hacia donde vamos. Además de tener bien claro hacia dónde se va, comuníquelo a su gente, ellos siempre se preguntan por el destino de su puesto y de la empresa, cuando hay certeza de hacia dónde vamos las fuerzas se multiplican y hay motivación. De otra manera la sensación de estar perdidos genera falta de sentido por lo que se hace.

9. Enfóquese correctamente a su mercado

Nada es más desgastante en términos financieros, operativos y psicológicos que apuntar a todos lados menos al segmento de mercado que debemos. Cuando se pretende “Vender” a todos los mercados el esfuerzo se complica. De acuerdo a su concepto de negocio diríjase al segmento que realmente le va a responder.

10. Sea su propio líder

Esté consciente de su actuación, busque retroalimentación con quienes trabaja para mejorar su liderazgo y procure crecer permanentemente como líder. Quién dirige a un equipo o una organización debe desarrollarse y actualizarse permanentemente para dar resultados. Ser líder no es fácil, pero cuando se es en el sentido estricto, las satisfacciones aparecen cada día, incluyendo el lograr los resultados que se proponga. El autor es Consultor de marketing y Director de MkResults consultor@mkresults.com.mx

FEBRERO 2011

creatividad

Ética para creativos Un catalizador para la inversión de las empresas Por: LCC. Iván Alejandro Montiel Moreno

a importancia de invertir en el desarrollo de una imagen corporativa ha dejado de ser un tema tabú para los ejecutivos. Actualizarla o comenzar una de cero, cualquiera de las dos opciones se considera una inversión atractiva y renovadora. Una empresa decide emprender la búsqueda de un despacho de diseño o agencia para encomendarle esta apasionante labor y se genera la carrera desesperada de la oferta y la demanda en pro de conseguir la cuenta. Las asociaciones han logrado estandarizar de alguna manera un código de ética profesional con el que todos pudiéramos estar de acuerdo, y que por el bien del presente y futuro de nuestra profesión y de nuestros clientes, debería ser observado detenidamente. Sin embargo ante la inestabilidad del panorama nacional, la variedad de las prácticas deshonestas ha ido “in crescendo” al grado en que podemos llamarlo, sin temor a la exageración; prostitución. A continuación les platicaré algunas experiencias que me motivaron a escribir el presente artículo.

Profesión a base de buenas prácticas y conductas del hombre.

El proyecto era para una marca nacional importante, en el que varios despachos de diseño presentaron propuestas y cotizaciones. El ejecutivo encargado de la cuenta le expresaba de una manera fría a uno de los despachos con el que ya habían trabajado 16 F E B R E R O 2 0 1 1

en ocasiones anteriores: “Lo siento mucho, pero en esta ocasión no te daremos el proyecto. Conocemos tu trabajo y tu propuesta parece ser la más completa pero, el despacho X me ha ofrecido sin costo elaborar el proyecto a cambio de tenerlo en su portafolio. Claro está que con esta oferta no me puedo rehusar”. Si se trataba de ofrecer servicios de calidad con base en nuestra experiencia y preparación profesional, no precisamente ganó la empresa contratante, pues al estar convencidos por esta visión no obtendrán lo que desean, pero sí perdió la industria, y el despacho “ganador” lejos de ser bien visto por la empresa en cuestión se ganó la etiqueta de deshonestos. Y por supuesto que el gremio se enteró de su falta de ética.

“La avaricia lo pierde todo por quererlo todo”. Jean de la Fontaine.

En otro desarrollo de imagen corporativa para una empresa local, el ejecutivo protestó: “Pero cómo me estás cobrando esto, si la otra agencia me está cobrando aquello. Definitivamente prefiero que tú desarrolles el proyecto, pues el otro no se ve tan bien, pero necesito que le bajes al precio”. Tratando de informar al cliente y explicarle por qué su cotización está diseñada de esa manera, y que era imposible que alguien trabajara con esos costos considerando materiales, talento, desarrollo tecnológico y sus licencias me contestó: “Oye pues muy mal, por qué no compras programas piratas de 500 pesos si hacen lo mismo”. Mutis, sin comentarios. Un cliente frecuente, al cual le habíamos respetado la inversión, por el mismo costo desde hace dos años, seguía sin darnos

redes sociales respuesta de la cuenta que estaba por comenzar, así que finalmente nos citó y nos comentó: “Es muy sencillo, sigues caro”. El ejecutivo me muestra una serie de cotizaciones, en donde de plano los costos eran un récord. Se veía inmediatamente que a esos despachos solo les interesaba cubrir sus costos de operación e irla pasando.

“Lo que las leyes no prohíben, puede prohibirlo la honestidad”. Lucio Anneo Séneca.

Todos estamos conscientes de que el panorama y las crisis han generado que muchos profesionales del gremio estén prácticamente regalando su trabajo, o aprovechando otras prácticas muy arraigadas en nuestra cultura como las influencias y el soborno con tal de obtener más ingresos. También es cierto que muchas situaciones están fuera de nuestro control; el capital es frío y los números son duros, su interés es la reproducción y el avance. Tampoco podemos evitar la competencia. Lo que sí está en nuestras manos es evitar devaluar nuestro trabajo con actos de canibalismo y de prostitución entre los profesionales del gremio, y que las empresas solicitantes generen un compromiso, que finalmente mientras más nos esforcemos por encontrar un equilibrio pertinente entre los intereses económicos, satisfechos por nuestra creatividad y capacidad profesional; ambos resultaremos al mismo tiempo beneficiados, obteniendo lo que deseamos a un costo real, sustentable y justo. Sin sonar utópico, encontrando el equilibrio entre el recurso y las prácticas leales de comercio. También está en manos de las agencias transmitir conocimiento, informar al cliente y demostrarles que un profesional de un despacho, no es un simple operador de máquinas con programas piratas en el rincón de su habitación. Y por supuesto el acto más importante, renovarnos día a día como profesionales, pues debemos estar preparados para brindar soluciones integrales, con creatividad, bajo cualquier circunstancia, presupuesto o situación nacional. Sin que eso signifique la devaluación de nuestros servicios y el aumento de riesgo en nuestros clientes. Vale la pena para las empresas, seleccionar un despacho o agencia agotando las posibilidades, hasta encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades, no la más barata precisamente. Bien dicen que lo barato, sale caro. El desarrollo de una imagen corporativa, identidad gráfica o plan de mercadotecnia no es el trabajo de un solo individuo. El trabajo de un profesional de la comunicación, el diseño y la mercadotecnia se basa en una serie de conocimientos y prácticas en el desarrollo de experiencias y estrategias bien fundadas y cimentadas. Invito a los empresarios, ejecutivos y creativos a fomentar la sana convivencia, el comercio justo y las prácticas profesionales honestas. El equipo de una agencia son profesionistas serios, empresarios con una ética profesional y una formación compleja y especializada, enfocada a obtener los mayores beneficios para el cliente y la industria, multiplicando los esfuerzos de inversión de las empresas que confían sus proyectos en nosotros.

FEBRERO 2011

recursos humanos

Entrevista de trabajo: Cómo seleccionar al personal adecuado

n los últimos años, de la mano del crecimiento en el número de empresas y la mejora de los niveles de contratación, muchas empresas se enfrentaron a amplios procesos de selección de personal. Pero en muchos casos, en especial en las Pymes, las compañías no cuentan con departamentos de recursos humanos para realizar este tipo de tareas. De ahí, que la responsabilidad termina recayendo sobre quienes serán los jefes directos de la persona contratada, aún cuando muchos de ellos no tienen muy claro en qué consiste una entrevista laboral y qué es lo que hay que evaluar, más allá del currículum. El comienzo de una relación fuerte entre empleador y empleado empieza en el proceso de selección, dicen los expertos en recursos humanos. Una vez que concluye el reclutamiento, el siguiente paso es “escoger” al candidato más adecuado para el puesto vacante entre las personas que aspiran al puesto. Este proceso es delicado ya que si no selecciona al candidato conveniente, las repercusiones de contratar a una persona “inadecuada para el puesto” en su empresa, pueden ir desde ineficiencia en el desempeño del trabajo, hasta la rescisión del contrato de trabajo, con todas sus consecuencias. En este sentido, el proceso que facilita la buena elección de candidatos se llama selección y concluye cuando contratas a una de las personas que solicitó el trabajo.

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ENTREVISTAS EXITOSAS

La entrevista es un aspecto fundamental dentro de su proceso de selección y prácticamente podríamos asegurar que del resultado de ella depende el 80 por ciento de la decisión de la contratación de una persona. Para llevar a cabo la entrevista, es necesario que tenga siempre presente y claro cuál es el perfil de la persona que busca para el puesto. En este sentido, la entrevista debe ser orientada a conocer y verificar si el candidato cuenta con las habilidades y características suficientes para realizar ese trabajo. Los empleadores pueden omitir muchos errores simplemente invirtiendo un poco de tiempo en preparar la entrevista de selección por anticipado. Para esto deben considerar realizar notas sobre las preguntas a realizar. Otro punto es decidir los temas esenciales que necesita saber del entrevistado y preparar preguntas para probarlo. El ambiente es un punto importante a considerar, debe haber privacidad y comodidad, además es importante que no haga esperar demasiado y que salga a buscar personalmente al entrevistado a la sala de espera. La entrevista se debe empezar explicando en forma clara y concisa detalles generales de la organización y el puesto de trabajo. El siguiente consejo consiste en realizar preguntas con final abierto y asegurarse de que el entrevistado hable el 90 por ciento

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recursos humanos de la entrevista. No obstante, tomar en cuanta que cuando se presiona mucho es difícil que salgan a la luz temas ocultos, por eso se deben realizar preguntas inteligentes, con calma y en forma gentil. Preguntar sobre el Curriculum Vitae para clarificar puntos que no estén claros y especialmente para puestos de supervisión o mando se recomienda realizar un test psicotécnico o grafológico.

Finalmente, es necesario contemplar no sólo las necesidades de la empresa, sino también las posibilidades de hacer coincidir las expectativas que trae el entrevistado con el ofrecimiento que puede dar la organización, de lo contrario, la persona pronto se sentirá defraudada en el cargo y buscará nuevos horizontes.

ERRORES COMUNES

De acuerdo con las opiniones de diversos especialistas en recursos humanos consultados por infobaeprofesional.com, uno de los errores más comunes entre los entrevistadores inexpertos es ir en busca del candidato perfecto. Ese modelo que los entrevistadores tienen en mente no aparece y la selección nunca termina de conformarlos. En este punto, el error consiste en evaluar a los candidatos en términos absolutos y no comparativos. El resultado de la encuesta debe contemplar los aciertos o desaciertos de cada candidato en función con las necesidades del puesto y la cultura de la organización y no con el perfil personal que al entrevistador le gustaría para sus colaboradores. A la vez, la evaluación se realiza comparando el desempeño de los candidatos entre sí y no en función de un supuesto “modelo”.

Recomendaciones para una entrevista: Antes de la entrevista de selección...

Durante la entrevista de selección...

Antes de cerrar la entrevista de selección...

1) Determine cuáles son las competencias vitales que buscará en los candidatos

1) Entreviste a la persona, no al futuro empleado. Haga preguntas de final abierto, relacionadas con el empleo, directas, claras, entendibles y objetivas.

1) Asegúrese de que tanto usted como el candidato han llegado a un entendimiento.

2) Si hay otras personas que van a participar del proceso de entrevista asegúrese de que se han tomado su tiempo para preparar la entrevista. 3) Tenga a mano información sobre la Compañía para proveer a los candidatos. 4) Tómese la mayor cantidad de tiempo posible para realizar la entrevista. 5) Tenga información detallada sobre el candidato.

2) Sea abierto y honesto con el candidato. 3) Explique al candidato cómo sera el proceso de contratación. 4) Haga saber al candidato sus expectativas: se espera que tenga experiencia en determinados temas, que avance en la carrera, etc. 5) Muéstrele a los candidatos como podrían colaborar con los objetivos de la Compañía. 6) No hable de dinero.

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2) Pregúntele si le ha quedado alguna pregunta o duda pendiente. 3) Hacia el final de la entrevista, si le ha interesado el candidato, dígaselo. 4) Sea amigable y honesto hacia el final de la entrevista, no de falsas expectativas o rechace al candidato.

Después de la entrevista de selección... 1) Discuta las reacciones de los candidatos y el interés que han demostrado. 2) Puntúe a los aplicantes del 1 al 5 como potenciales empleados.

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portada

La imagen corporativa,

marca el éxito o fracaso de una organización

En un mercado de libre competencia, la imagen corporativa es el elemento esencial de diferenciación y posicionamiento en la mente del cliente. Para crearla, las agencias se valen de los procesos y conocimientos adquiridos durante años de estudio y práctica, en este sentido, no cualquiera está capacitado para hacer un trabajo de dicha magnitud.

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Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

n un mercado de libre competencia, donde existen una serie de empresas dedicadas al mismo rubro, la imagen corporativa ha pasado a ser el elemento esencial de diferenciación y posicionamiento en la mente del cliente. “Cuando hablamos de imagen corporativa nos referimos al conjunto de percepciones físicas y abstractas que el mercado meta tiene de nuestro negocio. Conseguimos direccionar positivamente dichas percepciones realizando diversos esfuerzos de relaciones públicas y campañas de comunicación tales como patrocinio de eventos, acciones caritativas, políticas y todo ejercicio que nos posicione en la mente del consumidor como una empresa ética y socialmente responsable”, manifiesta Jonathan Torres, director general de Akira Company.

portada

La imagen corporativa es un tema muy serio, hacerlo requiere todo un trabajo de análisis, un estudio de fondo para saber exactamente cuál es la historia que queremos contar, por eso hay que analizar qué producto es y a quién se lo queremos hacer llegar.

“Una imagen corporativa tiene tres objetivos diferentes. Una, darle personalidad a un producto; el segundo, diferenciarlo del resto de la competencia; y el tercero, darle un valor y fuerza en el mercado que le permita abrirse un camino en ventas”, dice por su parte Alejandro Mier Uribe, director general de Target Publicidad de Veracruz y presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad (AMAP) región sureste. No obstante su importancia, los expertos consideran que aún en México no existe la cultura de darle el valor que ésta merece. “Creo que hemos avanzado pero debemos seguir haciendo conciencia con las empresas de todo tamaño. Aún muchas empresas prefieren irse con quien le cobra más barato, en un problema de prostitución de la profesión. Se debe ver la imagen corporativa como algo serio, que le puede traer muchos beneficios a la empresa, que le va a a dar un reconocimieto gráfico, una identidad”, comenta el licenciado Iván Alejandro Montiel Moreno, director de agencia UP Marketing & Estudio.

Alejandro Mier Uribe, director general de Target Publicidad y presidente de la AMAP región sureste

Y es que para captar la atención del cliente, posicionarse en su mente y así generar demanda por sus productos o servicios, es necesario desarrollar una imagen corporativa potente y así poder diferenciarse de los competidores. La creación de esta imagen es responsabilidad de los expertos en marketing y comunicaciones, quienes son los encargados de desarrollar mensajes y de transmitirlos a través de diversos canales. “La imagen corporativa es muy importante para todas las organizaciones sean públicas o privadas”, afirma Federico Ricarte Vázquez, director general de la agencia Ricarte, con 25 años de experiencia.

IDENTIDAD CORPORATIVA

Dentro del concepto de imagen, se encuentra la identidad corporativa de la empresa, esto es, a decir de Marco Antonio Arroyo Carranza, director de mercadotecnia de Arroyo Publicidad y Mercadotecnia, todo lo que tiene que ver con la parte gráfica como logotipo y papelería.

Marco Antonio Arroyo Carranza, director de mercadotecnia de Arroyo Publicidad y Mercadotecnia

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portada “La identidad corporativa puede hacer la diferencia en una empresa entre crecer más rápido o fracasar. Haciendo una analogía, la imagen corporativa podría referirse a los pensamientos y forma de actuar de una persona, mientras que la identidad es cómo viste esa persona. Una tarjeta de presentación, un uniforme, son básicos porque de ahí va a partir la confianza del cliente. Todo comunica”, subraya Marco Arroyo. “La imagen corporativa se compone de varios elementos, tanto gráficos como de procesos administrativos y de identidad

Federico Ricarte Vázquez, director general de la agencia Ricarte

gráfica y visual”, dice por su parte Iván Montiel, de UP Marketing & Estudio. El logotipo es una parte fundamental de la identidad de una organización, pues según los especialistas entrevistados, cuenta la historia del producto o servicio que se está ofreciendo. “Es donde el área especializada de diseño gráfico entra y tiene que ver con colores, tipografías, líneas y formas”, opina Alejandro Mier, de Target Publicidad. “Es importante porque te otorga presencia y posicionamien-

Jonathan Torres, director general de Akira

REFLEJANDO LA IDENTIDAD CORPORATIVA Tanto las tarjetas de presentación como las credenciales son elementos que reflejan la identidad de una organización y generan confianza. Ante ello, empresas como Print Shop, dirigida por Raymundo Velasco, ofrecen la más alta tecnología. “Somos una tienda de impresión digital y el servicio clave que nos distingue es la elaboración de credenciales de PVC. Damos soluciones integrales, desde la impresión digital, la venta de equipo para credencialización, hasta la implementación de sistemas y software completos para credencialización”, comenta. “Elaboramos tarjetas sencillas, como las que otorgan las tiendas a sus clientes frecuentes, hasta tarjetas de mayor seguridad como licencias de conducir, tarjetas de proximidad que se pueden usar como control de acceso a diferentes partes de la compañía. Esto requiere a la vez un lector de tarjetas de seguridad, que podemos ofrecer a través de nuestra división de servicios de Seguridad 2K.com que maneja la seguridad electrónica”, agrega. Los servicios de Print Shop se complementan con la impresión en diferentes medios, la tradicional en papel hasta tabloide, impresión de lonas, anuncios luminosos, además del desarrollo de diseños. Otro medio donde queda plasmado la identidad de una empre-

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sa son los artículos promocionales. “Los calendarios nunca han perdido popularidad y siguen siendo los productos más solicitados por quienes desean regalar algo a sus empleados y clientes. Mientras, las agendas personalizadas son pedidas por empresas grandes”, platica Lucila Martínez Solis, propietaria de Grupo Symone. “En un promocional se puede dar a conocer información que hace que la empresa sea conocida o no, pues éstas crecen en la medida en que se dan a conocer”, subraya.

Raymundo Velasco, director general de Print Shop

Lucila Martínez Solis, propietaria de Grupo Symone

portada to. Te diferencia de la competencia y conforma un valor agregado que le otorga personalidad a tu marca”, agrega Jonathan Torres, de Akira Company. De aquí la necesidad de que la identidad corporativa esté realizada por verdaderos expertos, agencias de publicidad con conocimientos teóricos de color, líneas, etc. “No puede haber creación de un logo o una identidad corporativa completa sin un análisis, todo debe tener un por qué”, destaca Cristobal Celis, encargado del área de publicidad y marketing de Idea & Media, Publicidad Inteligente. “En la creación del logotipo se conjugan las ideas del cliente con nuestra asesoría sobre qué es lo que le conviene, porque a veces tiene ideas propias que no van acordes con lo que es su negocio”, agrega Lino Hernández, director de Arte de Idea & Media, Publicidad Inteligente.

El especialista afirma que nunca se debe perder de vista que las cosas evolucionan con el tiempo y que la imagen corporativa también tiene un ciclo y se debe estar revisando para ver cuándo es el momento de refrescarla. “La ventaja de hacerla con una agencia de publicidad es que la imagen forma parte de la estrategia de comunicación. Es una visión más integra y estratégica , que no sólo tiene que ver con la estética”, asevera. Por su parte, Mario Malpica Patrón, director general de Link Diseño e Imagen, explica: “Como agencia llevamos todo un pro-

EL PROCESO

Para crear una identidad e imagen corporativa exitosa, las agencias se valen de los procesos y conocimientos adquiridos durante años de estudio y práctica. En este sentido, no cualquiera está capacitado para hacer un trabajo de esta magnitud. “Empezamos preguntándoles a nuestros clientes cómo quisieran que los vieran, si su empresa fuera una persona cómo de cuántos años sería, cómo hablaría, porque todo esta genera una proyección de la organización. Cuando no hay una imagen corporativa definida se genera una confusión en el mercado”, explica Federico Ricarte.

Mario Malpica Patrón, director general de Link Diseño e Imagen

Lic. Iván Alejandro Montiel Moreno, director de agencia UP Marketing & Estudio

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portada ceso en la construcción de la identidad corporativa, pero muchos empresarios optan por saltarse esa parte de mercadotecnia. Esto es un error y antes de invertir se debe hacer un estudio de mercado”. A decir de Alejandro Mier, de Target, la imagen corporativa se puede trabajar desde distintos niveles. “Hay trabajos en las cuales debemos crearla, partiendo de cero, hay otros en los que sólo debes ir construyendo valor en torno a la marca, es decir, hacien-

Cristóbal Celis, encargado del área de publicidad y marketing de Idea & Media Publicidad Inteligente

do branding. Un producto sin marca y sin branding simplemente no existe”. Subraya: “La imagen corporativa es un tema muy serio, hacerlo requiere todo un trabajo de análisis, un estudio de fondo para saber exactamente cuál es la historia que queremos contar, por eso hay que analizar qué producto es y a quién se lo queremos hacer llegar”. “Cuando requieran contratar los servicios de una agencia es

Lino Hernández, director de arte de Idea & Media Publicidad Inteligente

ELEMENTOS DE LA IMAGEN La imagen corporativa está formada por diversos elementos, los cuales al conjugarse, permiten llegar a la mente del cliente. Algunos de estos son:

ofrece y que los diferencia de la competencia, así como dar una impresión de prestigio y credibilidad al negocio.

1. El nombre de la empresa:

Los sitios web también son pensados para fortalecer la imagen de la empresa. Por ello, el diseño elegido y las herramientas incluidas son decisiones que muchas veces quedan en manos de expertos en el área. Tanto el diseño del sitio web como el dominio propio deberán ser pensados en función del cliente. Un diseño amigable y fácil de manejar, que estimule la compra y que además informe sobre la empresa y sus productos, pueden aportarle prestigio al negocio.

La primera impresión que los clientes se llevan de una empresa está basada en su nombre. Por ello, la importancia de escogerlo correctamente. Se recomienda que el nombre tenga relación con la esencia de su negocio, pero también que sea breve, fácil de recordar y lo suficientemente original para distinguirse de la competencia.

2. El logo: Un logotipo tiene la función principal de representar a una compañía. Debe ser comprensible por el público y atractivo para los potenciales clientes. Por ello, en el momento del diseño, se deberá considerar tanto al target como a la competencia, así como el mensaje o idea que desea transmitir.

3. El slogan: Es uno de los medios más efectivos para atraer la atención del público. Para que tenga efecto, es necesario que destaque los principales beneficios del producto o servicio que la empresa

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4. Sitios web:

5. Materiales impresos: Para comunicar y fortalecer la imagen de la empresa existen una serie de herramientas. Algunas de estas son folletos y manuales del negocio, así como tarjetas de presentación, sobres y etiquetas, carpetas, facturas y hasta la vestimenta de los vendedores. Lo importante es que todos los elementos sean parte del quehacer diario y de la cultura corporativa de la empresa, y que genere reconocimiento e identificación no sólo por parte de los clientes, sino también de los propios trabajadores.

portada hotel la quinta inn & suites importante que les muestren sus portafolios, que sepan en verdad cómo hacen sus campañas y conozcan sus tiempos de entrega. Y así, con base a su experiencia decidan”, dice Karla Soberanis, encargada del área de comunicación y mercadotecnia de la agencia Link Diseño e Imagen. “Que no decidan en base al precio únicamente porque por ahorrarse cierta cantidad, les puede salir más caro”, agrega Mario Malpica. “En el caso de nosotros, ofrecemos todo un servicio integral porque contamos con ocho departamentos en la compañía”, platica Jonathan Torres, de Akira. Dicha empresa está compuesta por las divisiones de Publicidad, Marketing, Servicios Web, Medios, Diseño y Construcción, Producción de audio, video, fotografía, Organización de Eventos y Recursos Humanos.

MEDIOS PARA DIFUNDIR LA IMAGEN

El complemento para la imagen corporativa es el diseño de una campaña publicitaria que dará a conocer a la empresa a través de la identidad que se le creó. “Nuestro trabajo es comunicar la solidez de una empresa, para eso nos valemos de su imagen y la plasmamos en espectaculares, en los rótulos de sus vehículos, en su uniforme y de manera más masiva a través del medio que más le convenga”, explica Karla Soberanis, de Link Diseño e Imagen. “Actualmente estamos apoyándonos mucho en las redes sociales, buscando crear una diferenciación entre aquellas empresas que aún no entran a este mundo de la tecnología”, destaca Cristóbal Celis, de Idea & Media, Publicidad Inteligente. “Estamos convencidos de que el mercado es cada vez más inteligente y todo lo cuestiona. En este sentido, las redes sociales vienen a jugar un papel muy importante, gestionar adecuadamente una comunidad social impacta a una gran escala con unos precios de producción muy bajos”, opina por su parte Iván Montiel Moreno, de UP Marketing & Estudio. En el mismo tenor, Marco Arroyo manifiesta: “La estrategia de las redes sociales es muy fuerte y está basada en la credibilidad que le otorgas a tus amigos, contactos de la red. Si un amigo te recomienda un lugar o producto le crees más que si lo hubieras visto en una publicidad de algún otro medio de comunicación. Es decir, se trata de una estrategia de rumor donde el reto es ofrecer efectivamente lo que se está prometiendo o promoviendo en la red”. Por todo lo anterior, Iván Montiel, de UP Marketing & Estudio refiere que la publicidad no es un gasto, sino una inversión. “Los empresarios deben acercarse con profesionales del área, en Veracruz tenemos agencias de servicios gráficos y de publicidad que pueden brindar una buena asesoría y trabajo”.

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redes sociales

para que su empresa destaque en las Redes Sociales

a mayoría de empresas quieren estar en las redes sociales, pero eso no debe hacerse sin una estrategia ni sin haberse planteado una serie de cuestiones previas. Por eso, presentamos a continuación 10 cosas que una empresa debe tener en cuenta para estar en redes sociales:

1 Identificar objetivos.

¿Por qué quiere que su empresa tenga presencia en las redes sociales, cuál es el objetivo?

2 Analizar el entorno.

Puede que no sea la primera empresa del sector en entrar en las redes sociales, por lo que es conveniente echar un vistazo a lo que hacen los demás y también verificar que el público objetivo está en las redes sociales.

3 Diseñar el plan de acción.

Planee lo que va a hacer, cómo y cuándo. No cuesta nada, simplemente piense lo que va a hacer, el orden, quién va a hacerlo, etc.

es necesario utilizar todas las redes 4 No sociales.

Elija la red adecuada, nunca se empeñe en estar en todas partes porque la dispersión generalmente lleva a la indefinición.

5 Aprenda a monitorizar la red.

Internet es un medio vasto y extenso lleno de miles de referencias que hay que aprender a medir y monitorizar.

los espacios que afectan a su 6 Conozca empresa.

Es fundamental identificar aquellos sitios de internet en los que se habla sobre temas o personas relacionadas con la actividad de su empresa. Puede que sean sitios pequeños, pero que ejerzan una gran influencia.

presente que las redes sociales sir7 Tener ven para segmentar, no para aglutinar.

En cada red social hay un determinado perfil, así que deberá orienta la presencia de su empresa al perfil que le corresponde.

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8 Prepárese para los malos comentarios.

Es un clásico el escuchar a las empresas decir, “quiero estar en Facebook, pero no quiero ningún comentario malo sobre la marca” o frases similares. Y esto no funciona así, hay ventajas pero también hay que prepararse para ser receptivo a la crítica.

las redes sociales se debe ser el mismo 9 En que en la vida real. Hay empresas que cuando entran en una red social parece que se ponen un disfraz. Si en su día a día su comunicación es seria, elegante o desenfadada en las redes sociales debe ser igual.

10 El compromiso y la paciencia son necesarios. Esto no es algo que funciona solo, estar en redes sociales implica esfuerzo, trabajo, inversión de tiempo y paciencia.

Finalmente basta hacer énfasis en que las redes sociales son plataformas de comunicación, por lo que es importante propiciar conversaciones y atender los comentarios de los clientes, usando todos los recursos: “me gusta”, compartir enlaces, eventos, etc. No responder a tiempo a consultas en las redes sociales equivale a no contestar el teléfono. Si acostumbra a sus clientes a estar en línea y no puede estar presente en determinado momento, lo ideal sería contratar a un Community Manager.

infodata

¿Puede un sistema de control administrativo mejorar la imagen de mi empresa? Por: Ing. Maricela Cázares Carrillo Gerente de InfoDATA

ice un adagio antiguo que “el cliente siempre tiene la razón”. Éste generalmente lo relacionamos con satisfacer toda petición, aunque realmente no sea lo correcto. Yo quiero darle un sentido diferente, ya que en los tiempos modernos, considero que aplicarían otros conceptos interesantes. Escuchar al cliente y procurar darle el producto o servicio que pide, es darle siempre la razón. Lo que nos permite ofrecerle cosas que realmente necesita, está esperando recibir y dispuesto a pagar. En el tema de los sistemas de control, esto ha hecho grandes diferencias entre las empresas.

Mientras más automatizados son los procesos administrativos en la empresa, más satisfecho estará nuestro cliente.

¿Qué quiere decir esto? ¿Hasta dónde tiene que ver la satisfacción de mi cliente con mi organización con los controles de mi empresa? Mi opinión es que tiene todo que ver, veamos algunos ejemplos:

Facturación ágil al terminar la compra:

Todos queremos que nuestros datos de facturación estén guardados para compras subsecuentes. Además, que el proceso de facturación no dure más de 5 minutos. Hay empresas muy grandes, incluso departamentales, en que la facturación es hecha a mano, y/o cada vez que vamos a comprar nos vuelven a pedir nuestros datos fiscales. Estas prácticas deterioran la imagen de las empresas, y pueden ser la diferencia entre entrar a un negocio o al de la competencia.

Relaciones con los clientes:

Todos necesitamos sentirnos únicos y especiales. Cuando una tienda tiene un sistema de puntos, o algún otro sistema de lealtad, propicia la recompra en el consumidor. Si además, sabe exactamente qué consume cada cliente, puede ofrecerle una experiencia de compra personalizada que también representa una gran diferencia entre los competidores que no tengan un sistema que re-

gistre y segmente los hábitos de los consumidores. Con un sistema CRM que nos proporcione información, podemos proporcionar mejores experiencias de compra para nuestros consumidores.

Existencias disponibles para satisfacer la demanda:

Cuando una persona llega a un negocio, ha dado el primer paso para poder convertirlo en un cliente; pero si se marcha sin llevarse su producto, es muy poco probable que regrese. Incluso puede mal recomendarlo con otras personas. Cuando entramos a un establecimiento, damos por hecho que encontraremos lo que estamos buscando, y tomando en cuenta que la acción de comprar tiene un gran componente emocional; irse con las manos vacías sería lo peor que puede pasarle a un consumidor. Un sistema de control de inventarios que indique los niveles óptimos que debemos tener, evita que una vez que el cliente entre, salga sin los productos que fue a buscar. Por todo esto y más, considero que los sistemas de control administrativo tienen todo que ver con la imagen de la empresa. Debemos de tener tecnología y sistemas que nos permitan proporcionar mejor atención a los clientes y hacer de la acción de comprar en nuestras empresas, una grata experiencia para ellos.

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economía

EXPOS Y FERIAS COMERCIALES Por: D.I. Miguel David Rebolledo López

na exposición es un acto de convocatoria al público, aglutinando objetos de diversa temática, gozando del interés de un determinado segmento, pudiéndose enfocar a un nivel masivo y popular. Las Expos empezaron hace más de 150 años, pero fue hasta mediados del siglo XX cuando tomaron la forma actual, destacándose de entre todas la “Expo Mundial” o “Exposición Universal”, evento que tiene lugar solamente cuatro veces cada década y es regulada por la BIE (Bureau International des Expositions) con sede en Paris, Francia, organismo con personalidad internacional que establece y vigila la preparación y el desarrollo de hasta hoy, 46 Exposiciones Internacionales, desde la primera en Bruselas 1935, a la de Shanghái 2010 y próximamente, Yeosu 2012 y Milán 2015. La “Expo Mundial” es un evento magnífico que sucede dentro de un recinto ferial construido ex profesamente, cuyo variado contenido incluye pabellones internacionales, exposiciones, espectáculos, tiendas y restaurantes. Llega a fungir como escaparate para avances científicos y tecnológicos, sirve como foro donde se abordan diversos problemas de la humanidad, y dada su naturaleza es una gran oportunidad para promocionar la imagen nacional de los participantes, es un lugar apto para quienes tienen sed de conocer el mundo, para quienes saben apreciar el arte vanguardista, la comida genuinamente local, la tecnología de punta y la riqueza de la comunicación visual. En pocas palabras es una invitación abierta para descubrir el mundo, su gente, sus tradiciones, así como también para hacernos conscientes de nuestra realidad y nuestros desafíos. Hay que tener presente que las “Ferias Comerciales” son actualmente llamadas “Expos” de una forma genérica pero ambos eventos son diferentes en cuanto a su naturaleza y sus finalidades, en las ferias comerciales, el interés principal de quienes participan en ellas, es el de vender productos, ofrecer servicios y hacer relaciones comerciales. Son expositores que buscan y pagan por un espacio, pagan por una decoración de acuerdo a su imagen 30 F E B R E R O 2 0 1 1

y posibilidades, donde se colocarán al lado de sus competidores, en un mismo recinto para ofrecer al público asistente la oportunidad de conocer de cerca el objetivo de su participación. Existen innumerables giros y temas para la organización y realización de las “Expos”, así como los recintos que nuestro país ofrece, me permito recomendar eventos próximos para que se den la oportunidad de entrar a este sorprendente universo que siempre ofrece algo para todos. Y como digo, nos veremos pronto ya que coincidiremos “siempre en los mejores eventos”. EXPO TU BODA, MONTERREY, N.L. 12 y 13 de Febrero 2011 EXPO TU BODA, MEXICO, D.F. 18 al 20 de Febrero 2011 (La exposición de boda más grande de América Latina) EXPO LIGHTING AMERICA, MEXICO, D.F 23 al 25 de Febrero 2011 (Ahora en México la primera exposición especializada en iluminación arquitectónica) EXPO EL MUNDO DE LAS MANUALIDADES, VERACRUZ, VER. 24 al 26 de Febrero 2011 (Evento especializado en todo tipo de disciplinas manuales, utensilios y materiales para su práctica) SAPICA, LEON, GTO./24 al 27 de Marzo 2011 (Salón de la piel y del calzado, primera en importancia en Latinoamérica y segunda en el continente) EXPO JOYA, GUADALAJARA, JAL./12 al 14 de Abril 2011 (La exposición de joyería de oro, platería, relojería, bisutería e insumos más importante de Latinoamérica)

*Si desea asistir a alguna de ellas, favor de confirmar lugar, fecha y horarios directamente con los organizadores de cada evento. El autor es Director General de IDA Exposiciones. Si desea ponerse en contacto con él favor de escribir a: info@idaexposiciones.com

economía

Los retos de vivir en Condominio Por: Julio Quiroga Salas

omo desarrollador de edificios en condominio, habitacionales, comerciales y de servicios, se pueden ver con claridad las ventajas de compartir y cuidar la posibilidad de vivir o trabajar en “buena vecindad”. Los elementos que conforman esta armonía son varios; la seguridad, el espacio común, la convivencia cotidiana, la unidad comunitaria ante la adversidad, la tolerancia, el costo compartido, y muchos más que vas descubriendo con el tiempo. Estar preparado para compartir la vecindad es un tema que no tiene antecedentes educativo-formativos, a decir verdad, no estamos preparados, y aquí reside la motivación a convivir con personajes que tienen, tal vez, los mismos deseos de relacionarse y gozar de un patrimonio. Con el paso de los años se adquiere la sensibilidad y apreciación de los asuntos que nos son comunes, pero siempre se mantienen presentes los factores externos que pueden alterar la convivencia y la armonía que siempre pende de un hilo. Ya entrando al espacio condominal, siempre habrá la mala nota, que si esto no está bien, que si lo otro no se hizo correctamente, que se ve sucio, la basura se quedó tirada, que la vecina tal, que si el fulano de tal, etc. El tema es entonces, un problema común que pasa por no estar organizados. Una buena administración son los métodos que utilizamos para organizar las tareas, los registros, los derechos, los deberes y procurar el espíritu de vivir o compartir en condominio, “la buena vecindad”, pero el factor principal es la actitud de cada persona que habita o trabaja en este espacio, por eso todos requieren a la persona a la que le piden intervenir siempre con urgencia: “el administrador”. ¿Y quién es esa persona? ¡El que todo lo puede! El que lleva un escudo para protegerse de la impaciencia o poca tolerancia de unos y otros, y a quien en verdad, le puede dar lo mismo! En este contexto, ORGANIZARTE, es más que un listado de métodos y deberes para que todo esté sobre ruedas. Es un concepto que aborda la problemática desde la perspectiva subjetiva de quien merece tener resultados sobre su elección de vivir o trabajar en ese lugar en el que ha puesto su intención de disfrutar, el lugar que espera no se demerite ni se deprecie: el condómino. Por lo tanto no será la cuota, el gasto extraordinario o el costo de quien lleve a buen puerto la armonía, la continuidad y estabilidad de los trabajos, sino el personaje que reúna estas cualidades logrando la “buena vecindad”. Por otro lado la Ley, no coercitiva, tiene ese espíritu y el condómino debe asumir que queda entendida la importancia que tiene participar y proponer las ideas y motivaciones que él tiene para cumplirlo. Esto hace la diferencia, de quien al paso de los años, ha diseñado, construido y administrado condominios bajo el concepto de ORGANIZARTE y disfrutar de compartir la “buena vecindad”. El autor es Director General de Organizarte FEBRERO 2011

relaciones públicas

Mitos y Realidades de las Relaciones Públicas -Parte 2-

“Trate a los demás como le gustaría que lo trataran a usted” Por: Mtra. Elizabeth Sáenz Carvallo

n esta edición me permito darle continuidad al artículo que se manejó en la publicación anterior, Mitos y Realidad de las Relaciones Públicas aplicadas al público interno de la empresa, ahora me enfocaré en una parte del público externo: autoridades, proveedores y prensa. Me gustaría retomar algunos conceptos como el que plantea la American Marketing Association: “La mercadotecnia es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización”. (www.marketingpower.com). Y las Relaciones Públicas (RRPP) son una herramienta de la mercadotecnia que ayudará a mejorar la interacción de la empresa, de un producto o servicio con sus respectivos públicos. Es decir, contribuirán al acercamiento y a la aprehensión del concepto, identidad y beneficios que la empresa, producto o servicio podrían otorgarles, capturando así la fidelidad y preferencia del público. 32 F E B R E R O 2 0 1 1

Así que, las RRPP, son más que actividades de socialité, abarcan la creación y operación de estrategias, de ahí la importancia de que usted comprenda la utilidad que puede obtener de ellas para su empresa y no malgaste recursos humanos, tecnológicos y económicos.

Estrategias de RRPP para público externo: Cabildeo.

La relación con las autoridades es imposible de eliminar, así que, aunque parezca obvio el cumplir al pie de la letra y en forma oportuna con los requerimientos que hagan las diversas autoridades según el giro de nuestra empresa, le ahorrarán muchos dolores de cabeza. El ser pionero en el cumplimiento de este tipo de trámites y además mostrar iniciativa para el mejoramiento de los mismos y su administración, no sólo le permitirá forjar una reglamentación

liderazgo basada en el contexto que va a regir, sino que le permitirá estar a la vanguardia y llevar la batuta en el tema. Asimismo, proyectará usted y su empresa, una imagen proactiva y emprendedora, que será apreciada tanto por las autoridades concernientes, como por sus clientes, aportándole así beneficios por un bajo costo. Recuerde: “El que parte y comparte, le toca la mejor parte”.

Pagos.

Al igual que la relación con las autoridades, las cuentas por pagar es algo que no podemos evitar, y nuevamente, aunque resulta obvio, estar al corriente con nuestros pagos, nos mantendrá en relaciones cordiales con nuestros proveedores. No obstante, estar al día en los pagos, resulta un poco complicado debido a la situación económica del país y de toda empresa; pero hay ciertos vicios que deben eliminarse para no generar conflictos que al final nos traerán dificultades permanentes. Si se maneja un sistema de pago a crédito, es importante que quede claro entre ambas partes que se seguirá esta mecánica, pues, ¿a quién le gusta que nuestro pago llegue tarde? De igual manera, si se solicitará una prórroga, es importante, hacerla con la mayor anticipación posible, para que no haya sorpresas y se evite pagar penalizaciones por no pagar a tiempo. Si se establece una fecha para finiquitar el pago, asegúrese de que se cumpla lo que promete, pues, ¿a quién le gustan las mentiras? Otra práctica funesta entre las empresas, es que la persona encargada del área de pagos (contaduría, compras, etc.) se niegue a atender a los proveedores, ya sea vía telefónica o personalmente, al no tener una respuesta que darles o el pago en cuestión. En este caso, es primordial atender la llamada, aclarar la situación y fijar nuevos términos para el pago. O bien, si el manejo de los depósitos o del dinero, no está en manos del personal de pagos, igualmente se debe atender la llamada o la visita, indicando que por el momento no puede dar solución a su problema, pero que al día siguiente, será el primer pendiente a tratar.

Atención al cliente.

El punto anterior se relaciona con éste, aunque las estrategias de atención al cliente son más extensas, el trato adecuado de los clientes y público externo de la empresa es fundamental y ahorra muchos problemas. Actualmente, existen muchas estrategias en este campo, Daniel Goleman nos habla de la inteligencia emocional y de la inteligencia social. Es relevante que las personas que son el primer contacto con el cliente o proveedor, ya sea vía telefónica o en persona, sepan identificar, responder e interactuar con los diferentes tipos de personalidades con los que se puedan encontrar. Si bien es cierto que se toparán con personas muy accesibles, habrá otras que no lo sean y que presenten actitudes, determinadas incluso por motivos ajenos a la empresa, que dificultarán la comunicación. En este caso, es importante que la persona tenga claro el tipo de actividades que va a realizar (informativas, administrativas, orientadoras, canalizadoras, ventas, etc.), hasta donde se

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relaciones públicas limita su poder de acción y hasta donde puede resolver problemas; para que de esta forma no prometa más de lo que no puede cumplir. De igual forma esta persona debe contar con procedimientos y herramientas para tratar casos difíciles, es decir, desde comunicación con los demás colaboradores de la empresa, hasta apoyo de seguridad. Herramientas que son fundamentales para realizar esta actividad de forma efectiva son: siempre una sonrisa, buenos modales, respeto, interés en la otra persona, saber escuchar, disponibilidad de servir, responder al problema, nunca decir “no sé” o “no puedo”, empatía, una gran actitud proactiva y de trabajo en equipo para saber que la labor de atención al cliente es tan importante que puede repercutir de forma negativa en la empresa, pues si un consumidor o proveedor es tratado de mala manera, simplemente se llevará una mala imagen de la empresa y no volverá, convirtiéndose en un beneficio menos para la empresa y para todos los integrantes de la misma.

Felicitaciones, tarjetas, regalos.

A todo mundo le gusta que se acuerden de uno. Así que no minimice el buen resultado que aporta una tarjeta de felicitación, una llamada, un e-mail reiterando el apoyo o bien reconociendo algún logro. Con el internet, redes sociales y agendas virtuales, este tipo de actividad es muy sencilla. Dependiendo el tipo de cliente o proveedor, de la relación y nivel de compromiso que se tenga con él será el tamaño de la felicitación, regalo o reconocimiento a extender. Se pueden contemplar desde e-mails, llamadas, cartas, artículos promocionales de la empresa, hasta publicaciones en el periódico, diplomas, trofeos y eventos especiales. Algo muy común que se estila en México, es enviar regalos (de distintos tamaños y costos) en temporada navideña, año nuevo o cuando es el día “oficial de” ingenieros, prensa, enfermeras, etc. No minimice la efectividad de un regalo y no reduzca el presupuesto en este rubro, pues un detalle puede generar miles de ganancias.

Relación con la prensa y publicity.

Según el giro de la empresa, se tendrá menor o mayor relación con los medios de comunicación. Publicity es una herramienta de las RRPP que nos habla de hacer de los logros de la empresa una noticia y que de esta forma se publique sin costo. Aquí es importante que se vea un beneficio mutuo, los medios de comunicación obtienen contenido y usted difusión. Es importante que se contemplen varias reglas de etiqueta especiales con los medios de comunicación, es decir, se invita a la 34 F E B R E R O 2 0 1 1

prensa con anticipación, se brinda información previa del evento, es decir, de qué se trata, de su relevancia, de las personalidades que participan, si se contará con alguna actividad especial, como un tour, etc. De preferencia el anfitrión debe recibir a los reporteros para que sea identificado y así se reconozca fácilmente en otros eventos y sea entrevistado, además proporcionará una imagen de disponibilidad y accesibilidad con los medios de comunicación. De no ser posible esta situación, la persona encargada de las RRPP debe recibirlos e indicarles la importancia de las personalidades del evento. Es recomendable que posterior a un evento se envíe un boletín de prensa donde se haga una reseña del evento e incluso se incluyan fotos que son de importancia para la empresa, pues de esta forma se asegura que la prensa publique la información correcta, en caso de tratarse de un evento especializado. Además de esta forma se brinda atención e interés al medio de comunicación.

Eventos (patrocinios y colaboraciones).

La colaboración entre socios y proveedores puede generar ganancias con riesgos compartidos, así que no menosprecie la oportunidad cuando le ofrezcan participar como patrocinador o bien usted, no desaproveche la ocasión para invitar y compartir los beneficios. El invitar a alguien a fungir como patrocinador de un evento ya sea con dinero o en especie, no quiere decir que se está aprovechando de esta empresa, sino que le está brindando oportunidades para que su marca, producto o servicio sea conocido, y viceversa. Además un evento como un cocktail, un congreso, una feria, una cena, etc. servirá para que conozcan su marca, una empresa o a usted en otro contexto, fuera de la formalidad de la oficina; adjudicándole valores positivos si se manejan las estrategias adecuadas. Como conclusión me gustaría hacer hincapié en la selección de la persona adecuada para el área de relaciones públicas. No se deje llevar por el más socialité de la comunidad, ni por la chica más guapa de la ciudad, pues si bien es cierto que se requiere de una buena presentación y de contactos; una buena organización, conocimiento y formación en el ramo es necesaria, para no dejarse caer en los vicios de toda actividad, en este caso, las fiestas, adulaciones, compadrazgos, obtención de beneficios a través de favores, etc. Las Relaciones Públicas son una herramienta muy noble de la mercadotecnia que sabiéndola usar de forma adecuada podrá obtener numerosos beneficios y ganancias a bajo costo, ¿sabe usted usarlas?

empresa responsable

Nozomi, rompiendo esquemas en Plantas de Tratamiento

“Está comprobado que la penetración del agua activada auon más de 20 años de experiencia en Plantas de Tratamenta el poder celular de absorber y aprovechar más cualquier numiento de Agua Residual, Nozomi Estudios y Proyectos triente, por eso puede ser reutilizada en el riego, además de que en destaca por ser una empresa preocupada por el cuidado y su retorno mejora el tratamiento de agua increíblemente”, agrega. bienestar del medio ambiente. Así, aunque las leyes mexicanas tienen un máximo permisible Dicha empresa es encabezada y avalada por la sólida formación de descarga orgánica de 60 Mg/Lt. de DBO (Demanda Bioquímica del veracruzano, Doctor en Ciencias, Claudio Chávez Justo, Ingede Oxígeno), este tratamiento lo reduce hasta 15 niero Bioquímico por el Tecnológico de Monterrey, Mg/Lt. de DBO. Máster en Tecnología Acuática y Doctor en BioPor si fuera poco, estas plantas de tratamiento tecnología por la Universidad Imperial de Toson amigables con el medio ambiente y se mikio. Mismo que después de 11 años de estudios y metizan con la naturaleza debido a que se les colodesempeño profesional en Japón decide regresar ca láminas ecológicas diseñadas de acuerdo con a su país invitado por el Consejo Nacional de Ciensu entorno, no generan malos olores, ruidos, ni cia y Tecnología (Conacyt), que lo considera como espumas. el primer científico repatriado a México. Cabe mencionar que esta tecnología al venir de Nozomi ofrece una amplia gama de productos Japón, donde las zonas urbanas tienen espacios y servicios, entre ellos, estudios de impacto ampequeños, se ha reducido al menor espacio disbiental, auditorías de certificación de industria limDr. en Ciencias, Claudio ponible, hasta un 40 por ciento en comparación a pia; hasta el diseño, puesta en marcha, operación y Chávez, Director de Nozomi una planta tradicional, lo cual redunda que baje su mantenimiento de plantas de tratamiento de agua costo de inversión hasta un 30 por ciento. residual municipal, para desarrollos de vivienda, Las plantas se pueden construir de manera modular, por ejemhotelería, industria y sitios que emanan residuos altamente contaplo, para los proyectos habitacionales que van por etapas pueden minantes, como es el caso de los rastros, ingenios y alcoholeras. erogar de la misma manera su costo en forma diluida. La innovación de Nozomi está basada en un sistema aeróbico “Representan un ahorro económico desde todos los puntos de con aireación extendida de burbuja fina con la inclusión de un biovista: ahorro de energía eléctrica, generación de agua que se puede reactor generador de agua activada, un equipo creado en Japón reusar en el riego, lodos reusables como fertilizante, eximen del pago por el grupo Bacteria Mineral Water (BMW) al cual pertenece el de multas y son desensamblables por lo que pueden reubicarse”. Doctor Claudio Chávez. Es así como la tecnología japonesa de Nozomi minimiza la conLas aguas residuales que llegan a las plantas de Nozomi son taminación y disminuye a cero los residuos pues todos ellos son tratadas con agua activada que es generada en la planta por los reutilizables. lodos residuales a través de tres sedimentos selectivos de bacterias diferentes.

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recursos humanos

Desarrollo ¿ profesional para empleados

Por: Mtra. Martha Rueda Duarte

Ha pensado en el desarrollo profesional de sus empleados? Para esto debemos conocer perfectamente cuáles son los conocimientos y habilidades con que deben contar para el buen desempeño en el puesto, y con esto poder medir los alcances de dicho empleado dentro de toda la empresa como parte de su desarrollo profesional. Hemos escuchado del desarrollo profesional, sin embargo aplicarlo dentro de una empresa como política de personal conlleva una serie de actividades, como son, el conocimiento pleno de los puestos y cada una de las áreas de la empresa, de ahí la descripción de puestos, conteniendo tanto conocimientos y habilidades con que debe contar el candidato. Otra actividad importante es conocer si en el entorno en donde se encuentra la empresa existen candidatos que ya cuenten con dichas capacidades de conocimientos y habilidades para ocupar el puesto, y hasta qué grado de expertos contemplan. Revisar si existen universidades, escuelas, institutos que abarquen dichas áreas especializadas o técnicas de enseñanza.

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recursos humanos De este punto conociendo los niveles de experiencia de los candidatos del entorno y las necesidades de las vacantes, se pueden desarrollar los Programas de Capacitación y Entrenamiento necesarios para dicho personal. Si ya contamos con el personal dentro de la empresa, se puede realizar una evaluación de dichas habilidades y conocimientos con baterías psicológicas diferentes, que identifiquen a partir de que punto y con qué grado de tecnicidad se estarían desarrollando dichos Planes de Capacitación y Entrenamiento de la empresa. ¿Pero qué alcance de conocimientos y habilidades debemos darle a nuestros empleados?, no podemos entrenar y capacitar a todo el personal para ser gerentes, cuando para este puesto se cuenta con un número reducido de vacantes, siendo contraproducente el exceso, y el empleado se sienta sobrecapacitado y poco considerado por sus superiores, y aún peor abandone la empresa pues ha encontrado algo mejor. No se debe estar peleado con el crecimiento profesional de los empleados, dentro o fuera de la empresa, sin embargo si con-

siderar en forma muy grande, la inversión en capacitación y entrenamiento que se realiza, con la finalidad de que se refleje en una mayor productividad dentro de la empresa. Debemos tener muy en cuenta que los empleados deben conocer los objetivos de la empresa y con ello como empresa darles la oportunidad de reconocer si dichos objetivos, coinciden o van de la mano con las ambiciones profesionales del mismo empleado; para poder realizar dicha valoración, el empleado debe conocer sus propios intereses, y sus objetivos de vida, teniéndolos muy en claro y presente. Con dicha valoración el empleado debe detectar en la empresa la posibilidad de crecimiento profesional, económico y por ende personal entre otras cosas, además de representarles los retos profesionales y la posibilidad de la empresa de otorgarle los conocimientos y habilidades para aprender a afrontarlos, como parte de la motivación. Nuestros empleados no siempre están preparados para realizar adecuadamente el trabajo, existen habilidades inherentes al puesto, no aprendidas en la escuela, que debe desarrollar,

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recursos humanos mediante la capacitación y el entrenamiento, tales como la habilidad para relacionarse con otras personas (Relaciones interpersonales), capacidad numérica con la finalidad de desempeñar adecuadamente cualquier operación, así como el razonamiento y la lógica de las matemáticas; desarrollar además el poder de negociación con la finalidad de llegar a acuerdos satisfactorios para ambas partes, además de contribuir a la terminación y buen resultado de las actividades; debe contar con la habilidad de la memoria y de alguna manera desarrollar la cualidad de la organización; otra más la capacidad de adaptarse a los cambios, entre otras. Todas y cada una de las anteriores habilidades, en grado menor y alto dependiendo de las necesidades del puesto, de los roles de empleado, mandos medios y altos; a fin de llegar a un moldeo hasta de la misma personalidad del empleado dentro y fuera de la empresa; coadyuvando con una filosofía e imagen de la misma. Se debe considerar también como parte de este desarrollo profesional la parte familiar que conlleva un empleado, la familia es lo más importante pare él, sin embargo en muchas ocasiones por el trabajo se ve forzado a dejarla en segundo lugar, generándose conflictos entre el trabajo y la familia; por ello la empresa debe de establecer políticas para ayudar a los empleados a ges-

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tionar de la mejor manera dichos conflictos, para ello debe conocer el tipo de situación familiar de sus empleados y cuáles son los problemas recurrentes. Un conflicto familiar de un empleado puede afectar a las actividades de un grupo. También es importante contemplar la evaluación del empleado a fin de conocer el grado de identificación que tiene con el puesto y si ha innovado en actividades no contempladas en el perfil del puesto y que ayuden en gran manera el buen desarrollo de actividades y tareas del mismo. El contar y hacer saber al empleado que la empresa en donde labora cuenta con un programa de desarrollo profesional, lo motiva y le da confianza, además de minimizar la preocupación de inestabilidad laboral y el nivel de reconocimiento laboral y personal; si bien es sabido que ninguna empresa puede ofrecerle a sus empleados la seguridad laboral, si puede asegurar el crecimiento profesional y la oportunidad de desarrollo de sus habilidades personales; siendo esto de beneficio para la empresa.

tarjeta menos x mรกs

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las torres

Miguel Salvador:

Por un Veracruz con identidad

iguel Salvador Rodríguez Azueta, presidente de la Fundación de la Crónica de la Ciudad y administrador del Museo de la Ciudad, es un hombre comprometido con la difusión cultural e histórica de Veracruz porque dice, “un estado sin identidad no tiene rumbo fijo”. Prueba de su objetivo son las dos novelas históricas que ha creado. “La tercera H”, que trata sobre la intervención americana a Veracruz, publicada en 2007; y la más reciente “El paraíso de los locos”, publicada el año pasado. “El Paraíso de los locos narra la historia de una mujer, Manuela Barrios, que nace en 1900 en extramuros de la ciudad de Veracruz y que es testigo de varios momentos históricos, desde la llegada de la energía eléctrica al puerto, la revolución, la salida de don Porfirio Díaz, hasta la intervención norteamericana, la entrada de Venustiano Carranza y la huelga de las prostitutas”, platica Miguel Salvador. “La protagonista es una hija no deseada, producto de una relación prohibida, que en aquel entonces era terrible estar marcada como una hija bastarda. La chiquilla va creciendo en extramuros y va siendo protagonista de los sucesos históricos que se van dando en Veracruz. El reto para mi fue meterme en ella, ver las cosas y describirlas con los ojos y sentimientos de una mujer”, agrega. Ahora, el escritor veracruzano está apunto de presentar su tercera novela histórica llamada “La pesadilla jarocha”, sobre un español que se viene a radicar al puerto en el siglo XIX. “La pesadilla jarocha y El paraíso de los locos los hice en un año y fue desgastante, aún sufro secuelas de haber escrito las dos novelas, pero tuve una situación de índole sentimental que me provocó este exceso de creatividad. Ahora me estoy dando un respiro pero planeo continuar escribiendo, explorando nuevos géneros para no encasillarme únicamente en la novela histórica”, comenta. 40 F E B R E R O 2 0 1 1

Sobre su perfil declara: “Soy prófugo de la abogacía, estudié Derecho pero de alguna manera siempre me llamó la atención la cuestión de la cultura, las novelas, escribir, tan es así que tengo participaciones en diferentes diarios de Veracruz. Tengo una maestría en Ciencias Políticas y Gestión Pública, y actualmente me encuentro estudiando un doctorado en Derecho”. “El paraíso de los locos” se encuentra a la venta en las librerías Conaculta y ha tenido bastante aceptación y excelentes comentarios, aunque dice Miguel Salvador, está abierto a las críticas porque le sirven para crecer. Y precisamente uno de los apoyos que ha recibido de la Fundación de la Crónica de la Ciudad de Veracruz, es la del señor Sergio Torres Marín, director del Grupo Empresarial Las Torres. “Es una persona con conciencia de que es importante la identidad y ha apoyado los proyectos de la Fundación, por lo mismo es que estoy agradecido y opino que de la misma forma debemos apoyar empresas como las que él dirige, que son totalmente jarochas y que apoyan a los jarochos”, dice. En el mismo sentido comenta que la Fundación ha decidido emprender en las colonias más marginadas de la zona conurbada la difusión de la historia de Veracruz, “Estamos próximos a cumplir los 500 años de la fundación de Veracruz y no vamos a esperar a que nos llegue el 2019 y venga gente hasta de China a hablarnos del puerto y vendernos su escudo. Por eso, sin afán de lucro, comenzaremos a acercarnos a los niños y jóvenes para contarles la historia que deben conocer”, concluye.

Cortesía de Grupo Empresarial Las Torres

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colegio la salle

Porque educar es lo nuestro

l Colegio La Salle de Veracruz nace a partir de la inquietud de un grupo de padres de familia de que existiera en esta ciudad un colegio católico para niños y jóvenes que tuvieran una formación integral basada en los principios y valores religiosos. Y es en el año de 1962 que se establece el primer colegio lasallista en Veracruz. Hoy, en 82 países y con escuelas de todos los niveles se educan a aproximadamente un millón de alumnos gracias al ministerio de educación cristiana. Si estos números son impresionantes, no lo es menos la variedad de las obras educativas que representan. Desde escuelas maternales, primarias, secundarias, bachilleratos, universidades e instituciones especiales como las dirigidas a jóvenes que tienen problemas con la justicia, niños de la calle, etc.

¿Por qué somos diferentes? El proceso educativo lasallista está centrado en la persona de cada educando, de manera que cada uno sea tratado en consonancia con un ser individual, único e irrepetible y que la atención se dirija de manera integral a la persona de cada joven. El proceso educativo lasallista nace de la propia realidad de manera que responda a las características, necesidades, aspiraciones y valores culturales de cada pueblo. Pero no se trata solamente de asumir una realidad, se trata también de aportar los instrumentos para transformarla y abrirla a un diálogo intercultural. Las Instituciones Lasallistas de todo el mundo ¬y de México en particular, se han caracterizado por un extraordinario apego a su tradición y por un carisma especial para dar cumplimiento a sus compromisos educativos. Se distinguen por su celo y su preocupación por la calidad educativa, lo que se lleva a cabo en el marco de la formación integral ¬humana y cristiana- de las personas. Sin embargo, de cara al nuevo milenio, la educación Lasallista, no obstante su fidelidad a la tradición, también se caracteriza por su disposición para revisar su actividad educativa y buscar nuevas alternativas que respondan mejor a las necesidades del mundo moderno y a sus problemas.

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La práctica educativa.

Las Instituciones Lasallistas consideran dos aspectos en su labor educativa: formativo e instructivo. En lo formativo procuran incorporar en la vida de cada miembro de las Comunidades Educativas, los valores evangélicos, puestos especialmente de relieve por el Señor De La Salle. En cuanto a lo instruccional, continúan el esfuerzo para alcanzar la “calidad” que permita a todos los alumnos ser ciudadanos de bien, en la sociedad, en su familia y en su intimidad personal. Nuestros Centros Educativos son reconocidos y tienen una demanda significativa por parte de la sociedad mexicana. El humanismo continúa permeando los métodos, programas, actividades y relaciones existentes en las Instituciones. Los Lasallistas comparten la idea de un liderazgo moral y académico en el contexto de las escuelas del país, dado que tiene todo: respeto a las leyes nacionales y apego a ellas; interés por una labor de formación humana con sentido cristiano; talentos personales y profesionales para diseñar y operar proyectos innovadores de calidad, inspirados en la fe. Por lo cual, son una organización competitiva y de grandes alcances para el bien de México y de la Iglesia.

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FEBRERO 2011

tecnología

Optimice el desempeño de su PC sin gastar de más

a razón número uno para reemplazar una computadora o laptop es su pobre rendimiento. Cuando la máquina simplemente se vuelve muy lenta, aún y cuando no se ha cambiado significativamente la manera de usarla en los últimos meses, se pueden seguir unos sencillos pasos para limpiarla y mejorar el rendimiento. Una limpieza exitosa la puede volver más eficiente y al mismo tiempo el ahorro de un reemplazo innecesario. A continuación algunos sencillos pasos para la limpieza exitosa de una PC:

1Revise el espacio de almacenamiento.

Empiece con revisar el espacio libre en su disco duro. Para hacer esto, dé click en el botón de Inicio de Windows y seleccione PC. Los usuarios de Windows XP pueden simplemente hacer doble clic en el ícono de Computadora en el escritorio. Una vez que haya identificado su disco duro – a menudo con el nombre designado como Drive C – haga click derecho y seleccione Propiedades. Verá un disco de color que indica la cantidad de Espacio Usado y de Espacio Libre. Si el espacio libre es menos del 10 por ciento de la capacidad total, entonces puede que sea un factor que contribuya a la lentitud y deberá liberar espacio borrando los archivos o programas que ya no use.

2 Borre archivos y programas viejos.

Revise sus carpetas principales y borre los archivos que ya no use. Busque en particular archivos de medios, de Photoshop o cualquier otra cosa que requiera de mucho espacio. También, desinstale aquellos programas que ya no use. Las computadoras más antiguas tienen el hábito de acumular software y programas innecesarios, para eliminarlos vaya al botón de Inicio de Windows y escoja Panel de Control. Los usuarios de Windows XP lo verán bajo Ajustes. Seleccione Instalar/Desinstalar Programas o Añadir o Quitar Programas, dependiendo de la versión de Windows. Revise la lista de programas. Si ve uno que no reconozca y que sabe que no lo usa, haga click en Desinstalar.

3 Borre los archivos temporales.

Cada vez que visita un sitio de Web su computadora almacena información, para que la próxima vez que lo visite, la página se cargue más rápidamente. Esta información se guarda en archivos temporales, que tienden a acumularse, bloqueando el espacio y posiblemente haciendo a la computadora más lenta. Regrese a la ventana de Propiedades del disco duro. Haga click

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en Limpieza del Disco. Después de hacer una revisión, su computadora le presentará una ventana con opciones para la limpieza. Marque la opción de Archivos Temporales de Internet, dejando libres a las otras opciones. Haga clic en OK.

para encontrar algún virus, 4 Escanee algún software malicioso, etc.

Después de borrar los viejos programas, archivos y archivos temporales para liberar espacio, debe hacer correr el software de seguridad actualizado, para revisar que no haya algún virus, software malicioso o algunos otros problemas potenciales. Si ha estado teniendo problemas con el correo electrónico – está lento e inestable – entonces generalmente es una señal de que un virus está presente. Si no tiene un software de seguridad instalado, compre o baje el software desde alguna de las compañías de seguridad más conocidas. (Symantec y McAfee son dos de las más importantes.) Manténgase alejado de las compañías que ofrecen software para hacer revisiones de seguridad gratuitas. ¡Usualmente presentan una lista incomprensible de problemas y después molestan para siempre con mensajes recordatorios!

Una vez que haya tomado estos cuatro pasos, su computadora deberá de notarse más rápida. Si todo resulta bien, repita estos pasos alrededor de cada tres meses, para mantener un rendimiento óptimo.

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recomendaciones literarias

Steven Smith

EGONOMICS Autor: David Marcum y Steven Smith Editorial: Grupo Editorial Norma En este libro, Marcum y Smith defienden la importancia del ego como uno de los principales responsables del éxito. El planteamiento principal es que un correcto manejo del ego se convierte en el motivador principal que alienta y “empuja” a los líderes a llevar a cabo sus grandes proyectos. Y a pesar de que la palabra ego se ha mantenido bajo la mirada crítica de muchas personas, los autores lo ven como el más importante atractivo para el crecimiento corporativo. aquellos empleados que manejan el ego de manera correcta, efectiva y asertiva, están en la plena disposición y capacidad de escuchar las opiniones de los demás.

CAROLINA GRAU Autor: Carlos Fuentes Editorial: Alfaguara Carolina Grau el carcelero tiene su carcelero y éste al suyo y así al infinito. “Tú y yo somos los eslabones finales de una larga cadena de sumisiones. Así está ordenado el mundo, mi joven amigo. ¿Hay otra salida?”, eso dice el protagonista de uno de los nueve cuentos que integran esta obra, por donde Carolina Grau transitará como presencia sutil, como persona, como fantasma y como enigma, trazando siempre un fino halo de misterio. Los lectores se preguntarán si lo que leen son hechos de la imaginación, fragmentos de sueños o terribles realidades que permanecieron ocultas. La realidad también son las palabras, aunque a veces sirven de aplazamiento entre un horror y el siguiente.

Carlos Fuentes FEBRERO 2011 46 febrero

David Marcum

ARREBATOS CARNALES II: LAS PASIONES QUE CONSUMIERON A LOS PROTAGONISTAS DE LA HISTORIA DE MEXICO Autor: Francisco Martín Moreno Editorial: Planeta Pasión, intensidad, vehemencia, entusiasmo, excitación, ímpetu, vitalidad, espíritu, fogosidad y arrebato, mueven los corazones y mentes de los forjadores de la historia de un país. Seres mortales con fortalezas y debilidades, que Francisco Martín Moreno, con maestría narrativa y una sólida investigación, nos muestra en su entorno y circunstancia para hacernos testigos de la entrega y frenesí de la dama de sociedad aspirante a emperatriz, el muralista, la princesa heredera del imperio azteca y su rostro de virgen, de la conspiradora y ferviente insurgente, y el presidente de la expropiación petrolera. Un libro provocador que revela la condición humana y su inevitable rendición ante la pasión amorosa.

Francisco Martín Moreno

Las recomendaciones del mes de:

El peleador (The Fighter) Director: David O Russell Género: Drama Actores: Christian Bale, Mark Wahlberg, Amy Adams, Melissa Leo, Robert Wahlberg Inspirada en una increíble historia real, nos llega la áspera pero cariñosa y humorística historia del regreso de un héroe del boxeo poco común: Micky Ward “El Irlandés” y de su hermanastro, Dicky Eklund, quienes tuvieron que enfrentarse como contrincantes antes de unirse como hermanos en una dura pelea para ganar un importante campeonato y fortalecer sus lazos familiares.

El Discurso del Rey (The King´s Speech)

Director: Tom Hooper Género: Drama/Biográfica Actores: Colin Firth, Geoffrey Rush, Helena Bonham Carter, Guy Pearce, Jennifer Ehle Después de la muerte de su padre, el rey Jorge V, y la escandalosa abdicación del rey Eduardo VIII, Bertie quien ha sufrido de un debilitante impedimento del habla toda su vida, es de pronto coronado como el rey Jorge VI de Inglaterra. Con su país al borde de la guerra y en auténtica desesperación por un líder, su esposa Elizabeth, la futura “Reina Madre”, arregla que su esposo comience a ver a un excéntrico terapeuta del lenguaje. Con el apoyo de su familia, su gobierno y Winston Churchill, el rey logrará superar su problema del habla y dirigir grandes discursos que inspiren a su gente y los unifiquen en batalla.

La Mujer que Vino del Mar (Ondine )

Director: Neil Jordan Género: Comedia Actores: Colin Farrell, Alicja Bachleda, Tony Curran, Stephen Rea, Dervla Kirwan. Una moderna adaptación de un cuento de hadas que narra la historia de Syracuse, un pescador irlandés cuya vida se ve transformada cuando atrapa en su red a una bella y misteriosa mujer . Su hija Annie está convencida de que esta mujer es una criatura mágica, mientras Syracuse se enamora perdidamente de ella.

FEBRERO 2011

destino turístico

a ciudad de Montreal es el tercer centro turístico de mayor importancia en Canadá, luego de Vancouver y Toronto. El lugar más elevado de la ciudad y su punto de referencia es Mont Royal, un parque con varios kilómetros de pistas para correr y esquiar y miradores con impresionantes vistas de la ciudad y del río San Lorenzo. En su ladera sur, las torres de apartamentos y los modernos centros comerciales del centro de Montreal se intercalan con edificios más antiguos e interesantes museos. Debajo de todo esto se encuentra la Ciudad Subterránea, un complejo de pasajes peatonales subterráneos que comunican el metro, hoteles,centros comerciales, oficinas y restaurantes. La Place Ville-Marie, uno de los edificios más altos de la ciudad, con sus 189 metros de altura forma el núcleo del Montreal subterráneo, donde está localizado el mayor centro comercial subterráneo del mundo, con más de mil 700 tiendas. Además, anualmente la ciudad es visitada por millones de turistas atraídos por el Viejo Montreal, con su espectacular colección de edificios históricos, sus acogedores espacios públicos y los paseos a la orilla del río del Puerto Viejo. Las islas situadas enfrente fueron el lugar de celebración de la Exposición Universal de 1967 y aún ofrecen una abundante oferta recreativa gracias al Parque Jean-Drapeau. Otra de las principales atracciones de la ciudad son los complejos de edificios construidos con motivo de los Juegos Olímpicos de 1967 y los cercanos Jardines Botánicos. Más todavía, lo que convierte a Montreal en una ciudad única son sus barrios. El Plateau Mont-Royal es un barrio alrededor del boulevard St-Lauren que constituía la primera parada de los inmigrantes que llegaban en el pasado a la ciudad. Los residentes originales judíos, de Europa del Este y de Portugal han sido desplazados por los estudiantes y, más recientemente, por los yuppies. Con todo, el lugar sigue conservando un innegable dinamismo. Más al norte, los cafés y restaurantes de la Petite Italie rodean el mercado de Jean-Talon. FEBRERO 2011 48 febrero

Chinatown está en el extremo sur del Boulevard St-Laurent, junto al centro (Downtown) y el ViejoMontreal. El Boulevard SaintLaurent, la principal avenida de Montreal, es una muestra de la diversidad cultural de la ciudad, donde están localizadas tiendas, restaurantes y comunidades portuguesas, griegas, judías, rusas, ucranianas y latinoamericanas. Además de eso, la calle corta el centro financiero y los barrios de Chinatown y la Petite Italie. Mientras, la rue Sainte-Catherine es una calle comercial que atrae a muchos turistas, debido a sus centros comerciales, grandes tiendas, teatros y restaurantes. El Boulevard René-Levésque, complementa la visita, pues es el centro financiero de la ciudad, donde está localizada la mayor parte de los rascacielos. Por último, se encuentra la Basílica de Notre-Dame, que fue construida en 1820 en estilo gótico y sus torres gemelas son uno de los puntos de referencia del Viejo Montreal.

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