Revista Decisión Empresarial No. 70

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editorial

Tecnología, necesidad en las empresas

que deseen crecer

C

ontrario a lo que podría pensarse, invertir en tecnología también es muy importante para las pequeñas empresas, incluso éstas pueden invertir en ella con mayor facilidad que las grandes corporaciones.

Y es que, como explicaremos en nuestro artículo de portada de este mes, el objetivo al invertir en tecnología sería llevar a la Pyme a un nivel superior, pasando antes por un análisis donde el inversor tendría que determinar cuál es su capacidad de gasto en tecnología y cuáles son sus prioridades.

Según los analistas, en relación del grado de madurez en tecnologías de la información que tengan las pequeñas empresas, así como de su tamaño y su capacidad financiera para invertir, dependerá el tipo de equipos o sistemas que podrían comprar al invertir en tecnología. Quizás muchos no lo consideren así, pero invertir en tecnología es un proceso mucho más flexible para una Pyme, pues el tamaño no debe afectar los planes de inversión.

En este sentido, aunque hasta hace unos 10 años las empresas consideraban a la tecnología como un gasto innecesario, ahora ese gasto ha pasado a convertirse en una inversión necesaria para mantenerse y competir en el mercado.

No obstante, las empresas utilizan la mayor cantidad de tecnología en el área administrativa y no en otros procesos que requieren de ella como en la investigación de mercados.

Como punto complementario, los expertos aconsejan que si una Pyme ya logró invertir en tecnología con anterioridad y supo consolidar una plataforma de trabajo más completa, este año pudiera dedicarse a invertir en la capacitación de sus empleados, para el aprovechamiento óptimo de estos recursos.

En este número presentamos la visión, tanto de los proveedores de tecnologías como de los capacitadores en el uso de las mismas, en usted estará la decisión de incorporarlas a su negocio.

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Ing. Iván López Sánchez

5,000 ejemplares certificados Notaría Pública No. 60 Escritura: 51, Volumen: 1 Decisión Empresarial, Año 6 No. 70 Revista Mensual. Editada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la revista Decisión Empresarial. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de autorización expresa de la revista Decisión Empresarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

actualidad Internacional El operador japonés de plantas nucleares Tepco puso fecha al fin de la crisis nuclear de Japón, en un plazo máximo de nueve meses en el que la accidentada planta de Fukushima debería estar controlada, con sus reactores en “parada fría” y sin emitir fugas radiactivas. La empresa dijo que el primer paso sería enfriar los reactores y el combustible gastado a un nivel estable, lo que requeriría unos tres meses. Luego cerraría los reactores, en un lapso de entre seis y nueve meses. Eso volvería la planta segura y estable, terminando con la crisis, ahora considerada a la par del peor accidente nuclear de la historia, el desastre de la planta ucraniana de Chernobil en 1986.

El Observatorio de Periodistas de Guatemala indicó que el crimen organizado, en especial el narcotráfico que domina en el país centroamericano por la incursión de bandas internacionales de unos años a la fecha, se levanta como la nueva amenaza contra la libertad de expresión y el periodismo. Un monitoreo de medios de 2008 a 2010 reveló la poca publicación en la prensa local de hechos relacionados con el narcotráfico y el crimen organizado, lo que sería resultado del acoso que padecen los periodistas, sobre todo los que laboran en el interior del país. Esta situación genera la hipótesis de que “hay de nuevo en el país, tal como ocurrió durante el conflicto armado interno, temas que no se cubren ni publican”, indicó el Observatorio de Periodistas del Centro de Reportes Informativos sobre Guatemala.

El Consejo de Canola de Canadá busca incrementar las ventas de semilla en el mercado mexicano, para la producción de aceite comestible, aseguró su presidenta JoAnne Buth. De visita en México para reunirse con autoridades y empresarios del sector, la representante comentó que actualmente poseen 30 por ciento del mercado de aceite vegetal en México y son parte importante del comercio canadiense hacia nuestro país. “El objetivo de mi visita es crear alianzas de colaboración y hablar del estudio económico bilateral, mostrando la importancia de la semilla y las aportaciones en salud incidentes en la dieta del mexicano y que puede genera 4 mil 600 empleos”, afirmó.

Estados Unidos manifestó su preocupación por la situación de las libertades y los derechos humanos en países como Venezuela, Cuba y Nicaragua y aseguró que seguirá al lado de quienes luchan por ejercer tales garantías fundamentales en Libia, Siria o Egipto. “La historia ha demostrado que los gobiernos que respetan a sus pueblos, con el tiempo, son más estables, más pacíficos y más prósperos”, aseguró la secretaria de Estado, Hillary Clinton, al presentar el informe anual en materia de derechos humanos en 192 países.

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Alza de alimentos generó 44 millones de pobres: BM El presidente del Banco Mundial, Robert Zoellick, alertó que 44 millones de personas han caído en la pobreza desde junio de 2010, lo anterior debido al incremento de 36 por ciento en el precio de los alimentos.

En este sentido, advirtió que un incremento adicional de 10 por ciento en el costo internacional de los alimentos se traduciría en un repunte de la pobreza de 10 millones de personas. En tanto, un aumento de 30 por ciento en los precios causará que 34 millones más de personas cayeran dentro de la línea de pobreza extrema, en la que se encuentran aquellos que viven con ingresos inferiores a 1.25 dólares al día.

El organismo explicó que el encarecimiento de los alimentos obedece a eventos climáticos severos, a restricciones a las exportaciones en algunos países, a la creciente producción de biocombustibles, bajos niveles en los mercados accionarios globales y a la escalada de los combustibles por las recientes revueltas en Oriente Medio y el Norte de África.

Entre los alimentos con mayor alza en el precio están el maíz, con 74 por ciento en el último año, el trigo, que se ha encarecido 69 por ciento, la soya con 36 por ciento más y el azúcar que ha repuntado 21 por ciento.

Obama arranca campaña para 2012 El presidente de Estados Unidos, Barack Obama, anunció el inicio de su campaña a la reelección. Un mensaje de video de poco más de dos minutos por internet y un correo electrónico enviados a millones de simpatizantes confirmó sus aspiraciones.

“Lo estamos haciendo de esta forma porque, las políticas en las que creemos, no comienzan con campañas costosas de televisión, ni con extravagancias. Comienzan contigo, organizándote con tus vecinos, con compañeros de trabajo o amigos. Y ese tipo de campañas, llevan su tiempo”, dijo Obama.

Según analistas, la reelección de Obama demandará de una inversión de, al menos, mil millones de dólares. Una cifra muy superior a los más de 650 millones de dólares que el Comité Nacional del Partido Demócrata consiguió recaudar para apuntalar su candidatura en el 2008.

“No cabe duda que, la necesidad de recolectar fondos, ha sido una de las principales razones para comenzar 20 meses antes de la cita con las urnas”, aseguró el analista Charlie Cook, en alusión a los poderosos intereses creados que buscan aprovechar la oportunidad para desalojar a Obama de la Casa Blanca.

actualidad

Con grandes obras consolidaremos el futuro de Veracruz: Javier Duarte Las obras de infraestructura carretera son fundamentales para crear empleos, detonar el desarrollo y consolidar el estado próspero, expresó el gobernador Javier Duarte de Ochoa al instalar, el pasado 11 de abril, el Consejo de Administración del Organismo Público Descentralizado Carreteras y Puentes Estatales de Cuota.

Incrementar la red carretera, anotó, significa mejorar la competitividad de Veracruz y apuntalar el desarrollo de las regiones.

“Gracias a las autopistas que ya estamos construyendo y a las que tenemos programadas para este año, podremos imprimir el sello del progreso y de prosperidad a Veracruz”, indicó.

El gobernador veracruzano destacó la importancia de la red de comunicaciones en el estado con otros proyectos estratégicos de desarrollo, como la producción petrolera de Chicontepec o el triángulo económico Veracruz-Córdoba-Xalapa que se podrá cerrar con la autopista Córdoba-Xalapa.

“El proyecto Aceite Terciario del Golfo contempla la perforación de miles de pozos en la zona del Paleocanal de Chicontepec. Eso generará en toda la región norte una gran derrama económica pero se requieren vías de comunicación que estén a la altura de las

necesidades, que contemple la conectividad y la seguridad del norte”.

Señaló que muchas obras se podrán desarrollar de manera conjunta entre el gobierno federal, el gobierno del estado y los ayuntamientos, pero pidió a los integrantes del Organismo explorar nuevas rutas de financiamiento en los sectores privados, con empresarios serios y comprometidos con el desarrollo.

“Nuestro objetivo fundamental, como lo he venido refrendando es la creación y la generación de empleos, el crecimiento económico y al final del día la consolidación del estado próspero que es lo que requerimos para seguir hacia delante”.

Dijo que muchas veces el estado rico no se ve reflejado en el mejoramiento de la calidad de vida de las familias veracruzanas.

“Necesitamos que esta fortaleza impacte de manera personal en lo individual, pero también en lo social, en lo colectivo, en las comunidades, en las regiones y en los diferentes núcleos urbanos que existen en nuestro estado; de ahí que es imperativo tener estrategias económicas, financieras, en donde podamos mezclar recursos privados con públicos y hacer de esta gran fortaleza, de nuestra circunstancia geográfica, nuestra punta de lanza para el desarrollo”.

Veracruz se suma a la lucha de Margarita Zavala a favor de niños migrantes: Javier Duarte El gobernador Javier Duarte de Ochoa y su esposa la señora Karime Macías de Duarte reconocieron el trabajo que la señora Margarita Zavala de Calderón realiza a favor de los niños migrantes y destacaron que el DIF estatal de Veracruz trabaja al lado del DIF nacional para proteger a lo más valioso que tenemos en el país, nuestra infancia.

Al inaugurar la reunión de Lugares de Origen y Frontera Sur 2011, el pasado 13 de abril, que congregó a 14 entidades federativas, la esposa del Presidente Felipe Calderón pidió a Veracruz y a sus gobernantes no cansarse en el servicio y en la vocación humana de atender a quienes más lo necesitan.

El gobernador Javier Duarte de Ochoa reconoció la gran vocación y sensibilidad social de Margarita Zavala y le pidió que fuera el conducto para agradecer al Presidente Felipe Calderón Hinojosa.

“Veracruz saluda esta iniciativa para que juntos coordinemos mejor los esfuerzos a favor de miles de niñas, niños y adolescentes de México, Centro y Sudamérica que se encuentren en proceso de migración. Hoy pondremos en marcha acciones concretas para asegurar condiciones de trato y respeto para este segmento de la población que tanto lo necesita”, expresó.

En el WTC de esta ciudad, y en presencia de presidentes de los DIF estatales de Aguascalientes, Chiapas, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, México, Michoacán, Oaxaca, Puebla, San Luis Potosí, Tabasco y Zacatecas, el gobernador Javier Duarte dijo que los efectos que la migración causa en las familias, obliga a actuar con acciones decididas.

“Gracias a su impulso se han creado en todo el país módulos de atención a niñas, niños y adolescentes migrantes no acompañados. En esos espacios los menores de edad encuentran atención, protección y respeto en tanto son reincorporados a sus familias”, asentó el mandatario.

Dijo que en Veracruz funciona en Acayucan uno de estos módulos con gran éxito y en Coatzacoalcos, Las Choapas y Córdoba operan Centros Comunitarios de Protección a la Infancia con el auspicio del DIF nacional y del gobierno del estado de Veracruz.

Duarte de Ochoa dio a conocer que su gobierno trabaja en generar las condiciones necesarias para disminuir el fenómeno de la migración, para que los trabajadores encuentren en su tierra fuentes de trabajo y puedan gozar de educación, salud y servicios que les garanticen una mejor calidad de vida.

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actualidad Nacional Casi 600 mil familias han dejado sus viviendas deshabitadas en los últimos cinco años por varias razones. De ellas, aproximadamente 150 mil lo han hecho por motivos de inseguridad.

Los estados de Baja California, Chihuahua, Zacatecas, Tamaulipas, Durango, Hidalgo, Michoacán, Guerrero, Nayarit y Quintana Roo son los que mayor peso relativo tienen de vivienda deshabitada o vacía, de acuerdo con la última encuesta del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.

La firma mexicana productora de hardware y tecnologías de la información Space, presentó la tablet mexicana, que es desarrollada con la plataforma Android 2.1, el sistema operativo creado por Google que se ha popularizado en el mundo de la movilidad. Space apostó por la creación de LivePad 7 multitouch, un dispositivo táctil que sigue la tendencia de mercado, dictada por iPad y Windows 7, con capacidad de memoria de 16 GB expandible con dispositivos USB, conectividad en ambientes 3G y WiFi, pantalla LCD de siete pulgadas, con resolución de 800x480 dpi, batería de larga duración, a un precio que no rebasa los cuatro mil pesos.

México superó todos los pronósticos al registrar 277 proyectos sustentables para el tercer ciclo de los Premios Holcim, un concurso internacional que organiza la Fundación Holcim para la Construcción Sustentable y que otorga hasta 2 millones de dólares en premios. La India y Estados Unidos superaron en el orbe con un registro de mil 168 y 389 proyectos con criterios de sustentabilidad, de forma respectiva. “Eso ubica a México a la vanguardia mundial no sólo en la promoción e impulso de acciones sustentables sino también en una tendencia creciente por mejorar nuestro entorno y llevar a cabo construcciones más amables con el medio ambiente y más comprometidas con las necesidades sociales”, señaló María Elena Ruiz, representante en el país de la Fundación Holcim.

Once entidades del gobierno federal siguen sin ejercer totalmente su presupuesto de inversión, denunció la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción. El organismo empresarial calcula un subejercicio de 57 por ciento, lo que significa que el gobierno federal ha dejado de ejercer una derrama económica de aproximadamente 43 mil 901 millones de pesos en los dos primeros meses del año, lo que complica la situación de las empresas del sector de la construcción.

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Crecen quejas contra la banca en línea La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló que las quejas por el uso de banca por internet sumaron mil 900 al cierre del año pasado. Dichas controversias están relacionadas con consumos y transferencias no reconocidas.

En el caso de consumos, las inconformidades sumaron mil 44 en 2010, mientras que en 2009, la cifra llegó a 563; en el caso de transferencias, las reclamaciones ascendieron a 852 en 2010, en tanto que el año previo sumaron 852.

En conferencia de prensa, Luis Pazos, presidente de la Condusef, mencionó que en el país hay 97 millones de cuentas susceptibles de hacer uso de la banca por internet, sin embargo, sólo optan por este servicio poco más de 45 millones. Dijo que las transacciones por este medio son “100 veces” más baratas para los bancos que las que se efectúan con otros medios como el cheque.

Por su parte, Luis Fabre, vicepresidente de la Condusef, comentó que en el análisis de los contratos para banca electrónica, se detectó que algunos no indican que enviarán a sus clientes un correo o mensaje en caso de que se realicen operaciones que afecten su cuenta.

Advirtió que el impacto de la medida es que en caso de un fraude, el usuario podría enterarse demasiado tarde.

Destacó que en los comprobantes, hay entidades que no ofrecían información completa. Es relevante incluir datos como fecha, hora, número de cuenta y monto de la transacción, ya que éstos son indispensables en caso de una reclamación o de acreditar una operación ante un tercero.

Revisiones excesivas ahuyentan a navieras Las principales líneas navieras internacionales que hacen transbordos en puertos mexicanos con mercancía de paso, han comenzado a hacer maniobras para evitar pasar por el país, pues se quejan de revisiones excesivas a contenedores por parte de Aduanas y de la PGR, lo que provoca pagos innecesarios y sobrecostos.

De esta forma, puertos como el de Manzanillo, que está identificado como el principal hub marítimo de México y ocho más, registran una caída de al menos 555 mil contenedores anuales como efecto de estas medidas, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Agentes Navieros (AMANAC).

Las proyecciones realizadas por las compañías especializadas en maniobras portuarias, se basan en el hecho de que las navieras que escalan este recinto, están dejando de considerar a Manzanillo como un “puerto de transferencia” para tránsitos continentales de contenedores que hacen conexión desde puertos de China, Taiwán y el lejano oriente para ser llevados a puertos de Centroamérica.

actualidad

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Firman Ayuntamiento de Veracruz y Universidad Veracruzana Convenio General de Colaboración Con la finalidad de establecer las bases y lineamientos de operación para trabajar en beneficio del crecimiento del municipio de Veracruz, el pasado 7 de abril se llevó a cabo la firma del Convenio General de Colaboración entre el H. Ayuntamiento de esta ciudad, que encabeza la licenciada Carolina Gudiño Corro y la Universidad Veracruzana.

En este marco, la Alcaldesa señaló que éste es el inicio de muchos proyectos en los que el principal beneficiado será Veracruz.

“Sabemos que a partir de este convenio marco, vendrá una serie de acuerdos en temas específicos como la cultura, el medio ambiente, las estructuras, nuevas tecnologías, así como sumar la parte humana, para que juntos el Ayuntamiento de Veracruz y la Universidad Veracruzana podamos intercambiar conocimientos que se implementen en programas futuros”.

Cabe mencionar que éste es un convenio marco a partir del cual se generarán otros. Dentro del mismo, el municipio podrá solicitar a la máxima casa de estudios de los veracruzanos la realización de proyectos o servicios a través de institutos, escuelas y demás dependencias.

Por su parte, el Rector de la Universidad Veracruzana, Raúl Arias Lovillo, afirmó que se siente orgulloso al manifestar que todo el equipo de la institución que encabeza, su infraestructura, así como su experiencia académica está al servicio del Ayuntamiento de Veracruz.

“No tenemos la menor duda que los programas de gobierno municipal que se están impulsando van orientados a mejorar las condiciones de vida de los porteños, tenga la seguridad Alcaldesa que estamos dispuestos a colaborar siempre”, dijo.

Para su operatividad se conformará una Comisión de Evaluación y Seguimiento, misma que sesionará cuando las partes así lo determinen. Por parte de la UV, la representación estará a cargo del Arquitecto Alejandro Moreno, en su carácter de Director General de Vinculación. En el caso del Ayuntamiento, el enlace será el licenciado Javier Niembro Montoya, Director General de Servicios Administrativos.

La vigencia del convenio será hasta el 2013 y el municipio aprobará los proyectos que resulten del interés y beneficio de la ciudad, administrando los recursos correspondientes para el financiamiento de dichos trabajos.

Alcaldesa de Veracruz reconoce al DIF municipal y estatal, y reapertura las instalaciones de Matamoros La alcaldesa Carolina Gudiño reconoció el trabajo del DIF municipal y estatal durante la reapertura de la “Casa Veracruz” Matamoros, el pasado 9 de abril.

“De manera coordinada con el Gobierno del Estado hemos estado trabajando para impulsar proyectos decisivos, de beneficio para toda la comunidad, y en el caso del DIF no ha sido la excepción. Gracias al apoyo que -de manera decidida- la doctora Karime Macías de Duarte ha brindado en coordinación con la gran familia del DIF municipal se han dado muy buenos resultados” Explicó que parte de esos logros se ven cristalizados en los 32 módulos que el H. Ayuntamiento y el organismo asistencial porteño han estado reaperturando en las últimas fechas para atender de forma digna a los habitantes de esta ciudad.

Recordó que la reapertura de la “Casa Veracruz” es muy representativa, pues está localizada en un punto estratégico. Además, concentra diversos servicios que cubren las demandas de atención médica, jurídica, nutricional y psicológica de muchas personas que viven en la zona norte del puerto.

Así también, la edil felicitó a los trabajadores del sistema asis-

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tencial porteño, encabezado por el ingeniero Víctor Hugo Vázquez Bretón, por el trabajo realizado en estos meses de haber iniciado su gestión, ya que son pieza clave de estos alcances municipales.

Por su parte el ingeniero Víctor Hugo Vásquez, Presidente del Patronato del DIF Municipal de Veracruz, destacó que la “Casa Veracruz” Matamoros contará con servicios médicos para la mujer, tales como: mastografía, ultrasonidos y citometría. En breve se dará apertura al área de atención a las personas de la tercera edad.

“Contaremos con medicina geriátrica, tenemos un área para embarazadas también, porque lo que queremos es que éste sea un centro en donde la gente venga aquí y encuentre soluciones a sus problemas de salud” Actualmente la Casa Veracruz Matamoros atiende a más de 300 personas día a día, principalmente de la zona norte de colonias como: Los Pinos, Playa Linda, Río Medio, Hortalizas, entre otros.

La licenciada Gudiño Corro señaló que los 32 módulos instalados en las diversas colonias y congregaciones del municipio de Veracruz contarán –además- con una Procuraduría de Defensa del Menor y servicios médicos de calidad.

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Instalan Consejo Municipal de Desarrollo Rural Sustentable La instalación del Consejo de Desarrollo Sustentable es altamente prioritario para el gobierno municipal de Boca del Río y por lo tanto, dijo el alcalde en su calidad de presidente, estará muy atento de que las obligaciones se cumplan y ejecuten.

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l pasado 11 de abril, teniendo como marco la sala de cabildos de Boca del Río, fue instalado el Consejo Municipal de Desarrollo Rural Sustentable (COMUDERS), bajo la presencia de funcionarios estatales y federales.

“No entendería el desarrollo económico de la ciudad si no es de la mano de la sustentabilidad, cada acción, obra pública o privada que se haga en este municipio, tendrá que realizarse bajo los más estrictos apegos a la reglamentación de construcción y también de defensa del medio ambiente”, dijo el alcalde boqueño Salvador Manzur Díaz.

“Soy un convencido del tema en la materia, Boca del Río es una ciudad cada vez más urbana y menos rural, sin embargo, tenemos zonas de alta potencialidad para desarrollar como el manglar, que debemos detonar en materia eco turística”, agregó Manzur Díaz, al tomar protesta como Presidente del COMUDERS. Asimismo, dijo que la ciudad cuenta con la oportunidad de desarrollar los esquemas económicos para los prestadores de servicios de los recorridos turísticos en el manglar, y que encuentren en esta riqueza natural una oportunidad económica a desplegar.

Añadió que desde el inicio de la administración municipal se ha trabajado por la promoción de un Boca del Río que se constituya cada vez más como una capital turística a nivel nacional, con grandes componentes para generar derrama económica, inversión y también detonar los empleos que la gente solicita.

La instalación del Consejo de Desarrollo Sustentable es altamente prioritario para el gobierno municipal de Boca del Río y por lo tanto, dijo el alcalde en su calidad de presidente, estará muy atento de que las obligaciones se cumplan y ejecuten.

El Consejo Municipal de Desarrollo Sustentable está fundamentado en la Ley de Desarrollo Rural, publicada en el año 2002, la cual dice que todos los municipios deben tener un consejo en el cual deben participar, principalmente, representantes de las poblaciones rurales y debe estar integrada por la autoridad municipal, que en este caso preside el alcalde Salvador Manzur Díaz.

Asimismo debe ser compuesto por los comisariados ejidales, los agentes municipales y demás representantes de la población rural y urbana, por ejemplo, asociaciones civiles juveniles, grupos de productores, mujeres trabajadoras, artesanos, jornaleros, pescadores, entre otros.

La finalidad de todos ellos es fomentar y tomar, desde su participación, las necesidades de los pobladores rurales, para en conjunto encontrar vías correctas y darles solución.

actualidad

Inversión millonaria para renovar la imagen de Boca del Río Estamos convencidos que la multiplicación de esfuerzos y la unión de recursos son los que nos van a dar la oportunidad de hacer que Boca del Río se presente ante el estado y ante la República, como una capital distinguida en materia turística.

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na inversión sin precedente de 45 millones de pesos en total se destinará para cambiar la imagen urbana del municipio e incrementar el interés turístico de la ciudad.

Así lo dio a conocer la Secretaria de Turismo Estatal, Leticia Perlasca Núñez, al instalar el Consejo Consultivo Municipal de este ramo en Boca del Río, y del cual también es presidente ejecutivo, Salvador Manzur Díaz.

Gracias a las gestiones hechas del gobernador Javier Duarte de Ochoa, ante la Secretaria de Turismo Federal, Gloria Guevara Manzo, fue que se concretó esta suma en la que participan con 15 millones de pesos cada uno los gobiernos federal, estatal y municipal, “para realizar uno de los grandes proyectos que el presidente municipal, Salvador Manzur, tiene en su administración”, indicó Perlasca Núñez.

Por su parte, el alcalde Manzur Díaz calificó acertada la instalación del Consejo Consultivo de Turismo, al ser esta materia la vocación natural de la ciudad, pues el 70 por ciento de su desarrollo económico deriva de esta actividad.

Reconoció el trabajo de la Secretaria de Turismo Estatal por las acciones coordinadas, “estamos convencidos que la multiplicación de esfuerzos y la unión de recursos son los que nos van a dar la oportunidad de hacer que Boca del Río se presente ante el estado y ante la República, como una capital distinguida en materia turística”.

Agradeció a todos los integrantes del consejo, pero en especial al presidente de la CANACO, Erick Manuel Suárez Márquez, por su colaboración en cada uno de los esfuerzos realizados de manera conjunta; de igual forma, al Subsecretario de Turismo, Vicente Escalante y a todos los empresarios y restauranteros de la ciudad.

Dicha integración de los Consejos Consultivos Municipales son acordes y se estipulan por la Ley de Turismo del Estado de Veracruz, en su título tercero, Capítulo 3, artículos 20 y 21.

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Coparmex Veracruz participa en el Seminario Nacional 2011 Por segundo año consecutivo, Coparmex Veracruz se hizo presente ante más de 80 representantes de Centros, Delegaciones y Representaciones empresariales del país, quienes se reunieron en el Seminario Nacional de Presidentes y Directores “Liderazgo Coparmex 2011”, que realizó del 5 al 8 de abril en la Ciudad de México.

Con el tema de Representatividad para el bien común, Coparmex Veracruz, representado por su Presidente, Lic. Luis Alberto Martín Capistrán, presentó como caso de éxito “La Experiencia del Centro Empresarial de Veracruz ante la emergencia que se registró por las inundaciones ocasionadas por los huracanes Karl y Mathew”.

Durante la conferencia, Martín Capistrán, destacó la labor emprendida por parte del Coparmex Veracruz, durante y después de las contingencias. Convirtiendo el Centro Empresarial en punto de acopio oficial, que derivó la creación de Rescatever, programa que incluyó los diferentes organismos empresariales y sociedad civil, que canalizaba y organizaba la ayuda a empresas y personas afectadas.

Mencionó que Coparmex Veracruz, fungió como censor de empresas damnificadas, logrando eximirlas del pago de impuestos del IVA, IETU e ISR, prorrogando los pagos del Seguro Social a empre-

sas y del Infonavit a trabajadores afectados.

Mencionando también que el Gobierno Federal, a través de la Secretaría de Economía, presentan el Programa Emergente Veracruz 2010, nombrando a Coparmex Veracruz el organismo dispersor de los Recursos Federales que fueron entregados a más 5 mil empresas damnificadas.

Coparmex Veracruz, cumpliendo con el ejemplo de organismo socialmente responsable, brindó ayuda, tanto al sector empresarial como a la sociedad veracruzana afectada.

Cabe mencionar que el objetivo de esta reunión a nivel nacional, es intercambiar experiencias, conocimientos y casos de éxito entre todos los Presidentes y Directores de los diferentes Coparmex de la República.

Así también, fue presentada, ante los medios de comunicación, por el Presidente Nacional de Coparmex, Lic. Gerardo Gutiérrez Candiani, la campaña “Votaremos por los mejores y los cuidaremos como a los peores”, que se desprende del Programa de Participación Cívica “Participo-Voto-Exijo” que busca fomentar la cultura de responsabilidad cívica, a fin de incentivar la participación activa en los próximos procesos electorales.

Coparmex Veracruz apuesta a la educación para el crecimiento empresarial Se llevó a cabo en las instalaciones del Centro Empresarial de Veracruz, la signa del convenio de colaboración y vinculación entre la Confederación Patronal de la República Mexicana, y el Instituto Mexicano Americano, A.C., que tiene como objetivo la creación de una nueva alianza estratégica, que intercambie y vincule a ambos organismos a un mismo fin: la educación continua y profesionalización del empresariado veracruzano y sociedad.

En la firma, estuvieron presentes, la licenciada Gabriela Méndez de Braendli del Instituto Mexicano Americano y la Lic. Donaji del Moral Baltazar, y por parte de Coparmex, su Presidente, el licenciado Luis Alberto Martín Capistrán; y algunos miembros del Consejo como: el Ing. Antonio Campa, de Comisión de Gestión Ecológica; el C.P. Marcos Muñoz, de Comisión de Transporte y Vialidad; el Lic. Guillermo González Aubry, Comisión de Enlace Municipal, el Lic. Marco Arroyo, Consejero; el C.P. Manuel Loyo, Tesorero de Coparmex y el Lic. Gustavo Cevallos, Secretario de Coparmex.

El licenciado Martín Capistrán, destacó la importancia de este convenio, que se suma a los esfuerzos de este organismo que busca las mejores alianzas que promuevan la capacitación de sus agremiados, a la vez que vincula a las instituciones educativas con las em-

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presas para la formación de los futuros empresarios.

“En Coparmex Veracruz, nos interesa mucho este tipo de convenio, pues nos permite acercarnos a los jóvenes, los futuros empresarios; queremos formar jóvenes socialmente responsables, que su meta no sea solo buscar la utilidad monetaria, sino también, que busque el beneficio hacia su comunidad, hacia su medio ambiente hacia su entorno”, afirmó.

Entre los acuerdos del convenio, destacan: 1. Promover, apoyar y fomentar entre sus asociados el uso de los servicios de IMA Veracruz, kínder, primaria y secundaria.

2. Reconocer a IMA como un aliado y proveedor de educación continua.

3. Descuento especial del 20 por ciento a socios Coparmex Veracruz en inscripción de sus hijos a IMA Veracruz.

El evento finalizó con la firma del convenio por parte de los representantes de IMA, licenciada Gabriela Mendez de Braendli, y el licenciado Luis Alberto Martín Capistrán, Presidente de COPARMEX Veracruz, con lo cual se reafirma el compromiso de la Confederación con el sector empresarial y con el compromiso social hacia la juventud estudiantil.

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comercio internacional

Negociar con extranjeros Por: Robert Savard

Para concluir una venta o compra, debes primero negociar

Vender nueces de Parras a un cliente que las quiere en Alemania es la parte más fácil de la transacción. Tenemos el producto y el cliente la necesidad. Establecer el primer contacto, negociar un buen acuerdo comercial y desarrollar una relación estable es la parte más difícil. Importar aparatos de aire acondicionado de China es la parte fácil de la transacción. El proveedor quiere vender su producto y aquí lo necesitaremos pronto. Pero comunicarnos con él, finalizar los parámetros de importación y tener una buena relación a largo plazo, son los aspectos más complejos.

El proveedor o cliente extranjero es un ser humano que habla probablemente un idioma o dialecto diferente, que tiene creencias, valores y tradiciones diferentes, que vive de una manera diferente de nosotros y su cultura empresarial está basada sobre principios y criterios que posiblemente no tienen mucho en común con los nuestros.

Tengo casi cuatro años en México pero para mucha gente soy todavía “el gringo”. Soy canadiense y no estadounidense y esto no hace mucha diferencia para los mexicanos, el color de mi piel y mi acento revelan mi secreto. Mis botas de vaquero, sombrero o guayaberas no pueden esconder mis orígenes. Y lo mismo va a pasar contigo si te vas al extranjero. La idea en el comercio internacional no es cambiar quienes somos sino aceptar los otros como son y negociar de manera mutualmente satisfactoria.

Conocer a la persona y su cultura

“La cultura es la percepción de la actividad humana compartida en un grupo de personas, que determina su comportamiento social e individual. La cultura es también un tejido social que abarca las diferentes formas y expresiones de una sociedad determinada.”

Cada cultura tiene sus orígenes en los valores, tradiciones, costumbres y creencias de la gente. La primera percepción de una cultura puede ser una barrera a la negociación, pero no, la cultura es un activo y un factor de enriquecimiento de la relación comercial.

Empiece por aprender a pronunciar correctamente el nombre de la persona. ¿Parece fácil? Hasta ahora son muy pocas las personas aquí que pronuncian mi nombre correctamente: Robert Savard. ¿Después, cuál es su edad, título, puesto en la empresa, nivel de educación, situación familiar, religión? Todos son factores importantes para adaptar su estrategia de negociación.

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Conocer el país y sus particularidades

Con una búsqueda de información en Internet o una visita a la biblioteca puedes establecer el perfil del país: historia, geografía, situación económica, demográfica y social, tipo de gobierno, negocio con México, riquezas o fuerzas particulares, héroes o símbolos nacionales.

Conocer la empresa

Esta información se puede obtener del sitio Internet de la empresa, sus catálogos o materiales promocionales, su reporte anual (empresa pública), de nuestros representantes de Promexico o del consulado en el país, de fuentes privadas como agencias de crédito o el banco. ¿Lo que debes conocer? El historial de la empresa, su propiedad, situación financiera, número de empleados y relaciones laborales, tipo de cultura empresarial y su presencia en el extranjero.

Técnicas de comunicación

Todos nos comunicamos de manera verbal y no-verbal, con palabras, expresiones faciales y movimientos. El cuerpo habla más que la boca. Tu interlocutor puede dominar o no el idioma Inglés o Español y como tú hablar con un acento. Entonces habla despacio y articula bien las palabras. Usa palabras sencillas y ninguna con doble sentido o que pueda crear confusión. Controla tus movimientos de manos o del cuerpo y cuida todas tus expresiones faciales. Tu interlocutor te observa, sabe que tus palabras pueden ser falsas y va a detectar la verdad en tus expresiones o movimientos. Cara roja o blanca, sudor, movimientos nerviosos, hacer ruido con una pluma etc. son evidencia de una falta de control. Hablar en público y dar una buena impresión son técnicas que se aprenden. No somos todos carismáticos pero podemos aprender como convencer a un grupo de personas. La receta: practicar. Prepara una presentación y hazla frente a amigos o colegas. Solicita comentarios, críticas y sugerencias para mejorar tu eficiencia. Haz tu presentación solo enfrente de un espejo o una cámara de video.

Aprende a usar el espacio y crear un efecto con movimientos estratégicos. Finalmente, cuida tu apariencia (poco maquillaje), ropa confortable, joyería discreta y de buen gusto. Conclusión: Si quieres tener éxito como “empresario global” debes pensar y actuar como un ciudadano del mundo y no como 100% mexicano. Cada nuevo cliente o proveedor en cada nuevo país representa un nuevo reto y necesita una adaptación a tu estrategia de negociación.

No estás solo, sucede lo mismo para tu contraparte. La prosperidad y expansión de tu empresa valen el esfuerzo. Además, como persona tu cultura se enriquece.

El autor es especialista en comercio internacional y gestión financiera robertsavard@dravas.org Twitter@robertosavard

emprendedores

Iniciando un negocio…

Capacidad empresarial y emprendedora Por: Carlos Herrera Blanca Director General, Encauze Consultores

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espués de siete años como empresario y socio, y poner en práctica la teoría que aprendí en la universidad, me he dado cuenta que ser empresario o emprendedor es una habilidad que se adquiere con la experiencia, y que aprender a ser dueño o empresario puede ser un proceso difícil y lleno de obstáculos.

La formación profesional y la formación gerencial preparan al estudiante para ser un excelente empleado, o un excelente prestador de servicios, pero cuando queremos transformar esta actividad en una empresa debemos aprender una nueva forma de hacer las cosas.

El emprendedor, el empresario, debe aprender una forma de pensar particular. Muchas personas la adquieren con la experiencia, y muchas veces la “hereda” con el ejemplo de los padres o los abuelos. Pero hay otra forma: la capacitación especializada.

Este mes la Coparmex está lanzando un programa de capacitación impartida por empresarios y consultores especialistas en negocios para formar empresarios, titulada “Iniciando un negocio”. Este taller práctico es un programa diseñado para que el participante aprenda a pensar como empresario, como inversionista en negocios… ¿Cómo se crea un negocio? ¿Cómo se administra el patrimonio personal como inversión en un negocio? ¿Cómo se diseña

una organización para que crezca y se consolide? ¿Cómo se logra la libertad financiera? ¿Cómo ubicar al negocio en el contexto familiar? ¿Qué información y servicios se deben contratar para iniciar el negocio? ¿Qué alternativas existen para iniciar un negocio? ¿Qué alternativas de financiamiento existen para iniciar o expandir un negocio? ¿Cómo dar forma a una empresa competitiva? Todas estas preguntas importantes serán analizadas y discutidas en este taller, permitiendo al participante adquirir criterios que le permitirán tomar decisiones de negocios y de inversión en negocios con bases, con seguridad, y además le ayudarán a aprender a comunicar sus ideas para combinar sus actividades de negocios con su familia, con sus actividades e intereses personales, con socios inversionistas, u obtener financiamiento bancario o gubernamental.

Para quienes ya tienen negocios, este taller les hará reflexionar sobre sus áreas de oportunidad como dueño y empresario, mejorando la administración de su negocio y su relación con sus subordinados, especialmente con los gerentes y responsables de los resultados esperados de la organización. Además, les dará un repaso de gran visión de todas las responsabilidades que contraemos cuando iniciamos un negocio, y los motivos por los que creamos la empresa en primer lugar.

Para más información se puede contactar a Coparmex directamente a los teléfonos 9 22 20 20 ó 9 22 20 19, o al correo asesor@ coparmexver.org.

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marketing

FIN DEL TIANGUIS TURÍSTICO DE MÉXICO Por: D.I. Miguel David Rebolledo López

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ace 33 años realicé mi primer visita al Centro de Convenciones de Acapulco (CCA), para la época era un recinto moderno, lleno de luz y de espectáculo. Recuerdo que en aquel lugar se celebraba por primera vez en México el 27o certamen Miss Universo, era el lunes 24 de julio de 1978, donde la ganadora fue la representante de Sudáfrica, y la mexicana Alba Margarita Cervera quedó entre las 15 semifinalistas de 75 participantes. Estábamos a un nivel internacional con la presencia del presentador oficial del certamen desde 1967, Bob Barker, la actriz suiza y sex simbol, Ursula Andress, la ex Miss Universo Christiane Martel, y el cómico Mario Moreno “Cantinflas”, por mencionar algunos miembros distinguidos del jurado.

El orígen

Fue Miguel Alemán Valdés, quien con una visión de vanguardia negoció con el entonces presidente Luís Echeverría la construcción de un Centro de Convenciones en Acapulco para traer eventos y congresos a nuestro país, mostrar a los agentes de viajes nuestra belleza natural y los atractivos turísticos era su objetivo, vaticinando que con dicha promoción México se posicionaría entre un ramillete de naciones como una potencia turística.

Es finalmente el 25 de octubre de 1973, que el Centro Cultural y de Convenciones de Acapulco es inaugurado con la celebración del cuadragésimo segundo congreso internacional de la ASTA (sociedad americana de agencias de viaje), con la asistencia de 500 delegados del ramo turístico provenientes de 50 países, todos reunidos en la magnificencia del salón Teotihuacán.

El esplendor

El tianguis turístico nació como tal en 1976 presentando la oferta nacional de los destinos turísticos. Se consideró entre los diez eventos turísticos más importantes del mundo, entre los que se cuentan la Feria Internacional de Turismo en Madrid (FITUR), la Bolsa Internacional de Turismo en Berlín (ITB), el Salón Mundial de Turismo y Viajes en París (SMTV), el World Travel Market en Londres (WTM), la Bolsa Internacional de Turismo en Milán (BIT), el Pow Wow en Estados Unidos y el Congreso de la Asociación Americana de Agencias de Viajes (ASTA), por mencionar algunos.

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El Tianguis Turístico con el tiempo se fue transformando en un evento de relaciones públicas, más que en un centro de negociaciones, ya que las mismas se inician con mucha antelación a través de plataformas tecnológicas que permiten la interacción entre negociadores del sector.

El ocaso

Año con año, desde hace más de 10 años se escuchaban voces pidiendo cambios significativos en el evento, incluso hubo ocasiones en que se pensó que con solo una “manita de gato” al recinto sería suficiente para rescatar la tradicional fiesta, su formato se fue agotando y sólo se quedó en un evento de promoción de productos mexicanos para mayoristas internacionales, en su mayoría provenientes de Estados Unidos y de Canadá.

Hoy la decisión de volver itinerante el evento debería ser un llamado a la reflexión, sin lugar a dudas era necesario y urgente si queremos mostrar al mundo que tenemos capacidades para ofertar turismo de reuniones, de negocios, aventura, cultural, además de sol y playa.

Sirva la decisión de Gloria Guevara y de la Presidencia de la República para dar oportunidad a los que han apostado por México y la competitividad, que han estado trabajando para fortalecer su nicho de turismo de reuniones. El Tianguis Turístico es patrimonio de todo México, no de un sólo destino.

Y como digo, nos veremos pronto ya que coincidiremos “siempre en los mejores eventos”.

El autor es Director General de IDA Exposiciones info@idaexposiciones.com

marketing

Jóvenes capacitados para el trabajo, mayores de 30 años Por: Ing. Maricela Cázares, Gerente de InfoDATA

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n la actualidad, saber manejar sistemas de control administrativo en las empresas es un factor determinante para la contratación de personal. Aquellos profesionistas que se incorporan a la vida laboral, tienen que profundizar su conocimiento y habilidad en dichos manejos.

Nos encontramos en la época de la información, donde las grandes decisiones son tomadas con indicadores que generan los sistemas de control. Es por ello que para las empresas, tener operadores de sistemas capaces se torna una necesidad inminente.

¿Cuáles son los retos al día de hoy?

Existen cambios tanto culturales, demográficos y tecnológicos que han hecho que la fuerza laboral cambie de hábitos y comportamientos, haciendo cada vez más compleja la interacción empleado-empleador.

Por ejemplo, antiguamente se consideraba que el Patrón era responsable de “formar al trabajador”. El empleado asumía que no tenía por qué tener todas las habilidades, ya que en el trabajo “iría a aprender lo necesario”. En la actualidad cada empleado entiende que es responsable de su propio aprendizaje, mantenerse

actualizado y prepararse para poder competir con otros candidatos al mismo puesto.

Adicionalmente, está llegando a la edad laboral una generación reconocida ya generalizadamente con un comportamiento apático (“ninis”, aquellos que ni estudian, ni trabajan”). Esta generación comprende entre los 23 a los 29 años de edad y se reconoce por una cierta carencia de interés en el desarrollo personal y profesional. Este fenómeno está comenzando a afectar a las empresas al no poder contratar a personas de estos rangos de edad, por lo que los profesionistas capaces y jóvenes comenzarán a escasear en la década en curso.

Existe también una generación de jóvenes mayores de 30 años interesados en el desarrollo personal, que utilizan el internet para fines de capacitación y actualización. Al poder acceder a este medio fácil y económico para aprender, los hace buenos candidatos para las empresas ya que eso mejora su competitividad. También la tendencia al autoempleo es un factor a considerar para capacitarse en todo lo referente a tecnología y sistemas de control.

Es evidente que la tecnología está al alcance de casi todos los que tengan el interés de aprender, cultivarse y adquirir habilidades.

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marketing

Ventas de Royal ¿Sus ventas están infladas?

¡Cuidado!

Por: Lic. Enrique Mézquita Ochoa

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Cómo le fue en el mes pasado? ¿Qué tal sus ventas?

Los que perseguimos objetivos y metas, sobre todo de ventas, solemos confundirnos sin proponérnoslo, sin embargo debemos ser muy cautelosos al evaluar los resultados de productividad de ventas.

Y es que aunque pareciera una contradicción, considerar el lograr nuestro presupuesto de ingresos como medida del éxito es muy arriesgado, si nos conformamos con el indicador sin hacer ningún tipo de análisis.

He escuchado muchas veces al evaluar a fuerzas de ventas exclamaciones como ¡vamos bien!, vamos igual que el año pasado e incluso 10 por ciento más, sin embargo al analizar los resultados me encuentro que se trata de ventas de Royal. ¿A qué me refiero con este término?

Este término me recuerda cuando mi madre hacía pasteles, observando cómo los elaboraba, nos explicaba que para que el pan del pastel saliera más grande le ponía Royal que hacía que el plan se inflara.

Tomando la analogía del Royal para el pan de los pasteles, las ventas de Royal son aquellas que se logran por razones ajenas a la fuerza de ventas, es decir son resultados que muchas veces se obtienen de circunstancias como cuando los clientes nos hablan (el vendedor solo levanta el teléfono cuando el cliente llamó o nos visitó en la empresa), o cuando el dueño del negocio a través de sus relaciones vende, ya sea porque se lo piden a él directamente o porque incluso él busca las ventas aún cuando cuenta con una fuerza de ventas (un vendedor o más). ¿Y qué tiene de malo que los clientes hablen o que el dueño venda?, realmente no tiene nada de malo, por el contrario es lo que todos esperamos y necesitamos (me refiero a los ingresos), sin embargo estas circunstancias pueden (no en todos los casos) esconder el mal trabajo de nuestros vendedores e incluso de nuestro gerente de ventas.

En muchos casos (por ejemplo) las ventas se componen de 45 por ciento del total conseguido por el dueño de negocio, 30 por ciento producto de ventas de clientes que nos buscan, 15 por ciento generado por las ventas del gerente de ventas y la fuerza de ventas solo aporta ¡El 15 por ciento!

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Si nuestra empresa es comercializadora de algún producto o servicio y tenemos una fuerza de ventas responsable de los ingresos, debemos siempre de monitorear las razones de las ventas para estar seguros de que nuestra fuerza de ventas es productiva, es decir que cada vendedor aporte un porcentaje de las ventas. Desde luego que casi siempre no todos los vendedores aportan los ingresos en la misma proporción, sabemos que siempre hay buenos, regulares y malos vendedores en toda fuerza de ventas, pero nunca debemos confiarnos y debemos supervisar la actuación de cada vendedor para estar atentos a lo que aportan o se espera que aporte cada uno.

Lo crítico de estas circunstancias es cuando los clientes ya no nos hablan, el dueño por cualquier razón no aportó en la mezcla con ninguna venta ¡y los vendedores siguen aportando solo el 15 por ciento de siempre! A veces cuando nos damos cuenta de esto es demasiado tarde y éste, es precisamente el objetivo de éste artículo, no se confíe en sus indicadores, siempre analice las razones de sus ventas y monitoree la productividad de cada vendedor de su fuerza comercial.

Atrás de esa falta de productividad de su fuerza de ventas pueden existir razones de peso como: Que los vendedores no tienen el calibre suficiente (No saben vender o no quieren hacerlo), falta de una estrategia de ventas, ausencia de un plan de ventas de tal manera que los vendedores andan perdidos vendiendo sin ninguna dirección y sentido, en otras ocasiones el problema es la falta de un buen liderazgo de parte del gerente o jefe de los vendedores.

Vender como todos sabemos no solo es obtener ingresos, por un lado implica estar seguros de que nuestros clientes están satisfechos con el intercambio de valor, es decir con lo que reciben a cambio de lo que nos pagan.

También vender exige que tengamos muy buenas relaciones con los clientes, lo que exige que nuestros vendedores cuiden su cartera con mucho detalle.

Por otro lado vender también significa que nuestra fuerza de ventas esté en la búsqueda permanente de nuevos clientes. Si nos aseguramos de todo esto, les garantizo que nuestra mezcla de ventas será sana, es decir será el producto del verdadero trabajo de nuestros vendedores lo que garantizará resultados, rentabilidad y lealtad de nuestra cartera de clientes.

El autor es Consultor de marketing y Director de MkResults consultor@mkresults.com.mx / www.mkresults.com.mx

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comunicación

¿Realiza una comunicación corporativa efectiva o a medias?

Por: Mtra. Elizabeth Sáenz Carvallo

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pesar de que en el área de la comunicación corporativa estamos invadidos por la tecnología, ésta no se utiliza de forma eficiente, se hace uso a medias de las variadas herramientas con las que contamos y la causa no es que la tecnología sea muy complicada, es la falta de conocimiento y de visión del individuo, que no ve los beneficios que le puede aportar y muchas veces la renuencia a estar conscientes de que su uso requiere de esfuerzos, normas y que se lleva a cabo en un contexto diferente del social o personal.

Para aclarar más el tema, me gustaría enumerar algunas de las herramientas que se utilizan hoy en día en el campo de la comunicación corporativa y marcar los errores que se cometen comúnmente.

Redes Sociales

Las redes sociales (facebook, twitter, linked in, hi 5, etc.) se han convertido en un parte aguas de la comunicación corporativa, pues a pesar de tener un origen y propósito meramente social, muchas empresas las han adoptado para estar en contacto, principalmente con sus consumidores y clientes.

Es importante tomar en cuenta que el perfil y/o sitio de red

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social que se vaya a crear, debe ser única y exclusivamente de uso empresarial, ya que se convertirá en una herramienta de interacción entre los consumidores/clientes con la empresa.

El error más común que se comete es crear sitios de facebook u otra red social a partir de perfiles o con correos electrónicos personales, de manera que si el administrador del sitio/red debe cambiar, se compromete la información personal.

Asimismo, el nombre de usuario es otra de las situaciones en las que se cometen errores, pues debe ser un nombre pensado en la empresa, marca o división corporativa a la que se vaya a referir el sitio/perfil de red social; de igual forma el correo electrónico que servirá para recibir contactos.

Los contenidos que se publiquen dentro del perfil de las redes sociales deben estar relacionados meramente con la empresa, evitando interacciones personales a través de este sitio. De igual manera, una estrategia debe guiar la periodicidad y objetivo de la información publicada.

Nunca debe dejarse abandonado o desactualizado un perfil de red social, pues transmitirá la idea de que no le interesa ponerse en contacto con sus seguidores. Si por algún motivo no se tienen los recursos para administrar el perfil, debe darse de baja y activarlo posteriormente.

Finalmente, como se ha comentado con anterioridad en esta

comunicación misma revista, la actuación de la persona que esté detrás de este perfil(es) o Community Manager, es fundamental, pues se convierte en las manos de la compañía que posteará los mensajes que ocasionarán una respuesta/acción en los receptores.

Boletines Electrónicos y Bases de datos

Los boletines electrónicos corporativos son una herramienta que ha aportado beneficios como: el ahorro de papel, rapidez en la comunicación, dinero y esfuerzo. No obstante, a pesar de ser una herramienta común y que ya se tiene bastante tiempo usándola, se siguen cometiendo errores que no permiten que sea 100 por ciento eficiente.

El primer error que se comete es utilizar este sistema de comunicación para enviar cadenas y mensajes personales, lo cual ocasiona que los receptores no lo perciban como un medio de comunicación formal y serio.

Otro error es que la comunicación no se ejecuta en base a un programa estratégico, sino que se envían mensajes de forma aleatoria y cuando se necesita una respuesta inmediata no se está en condiciones de dar.

Otro elemento que no permite a esta herramienta ser eficiente son las bases de datos en las que está cimentada, pues comúnmente no se realiza una actualización y segmentación de las mismas, lo que ocasiona comunicaciones confusas al llegar el mensaje a destinatarios que nada tienen que ver con el contenido, o bien, que la información corporativa siga llegando a personas que ya no laboran en la empresa.

Intranet

Existen muchas aplicaciones de gran utilidad dentro de una intranet que se pueden utilizar aún cuando la persona no tenga acceso a internet. Una de ellas es la aparición de una pantalla al encender la computadora.

Dicha pantalla contiene una imagen(es) con información y mensajes de la empresa, éste sistema viene a sustituir los memos y hojas de papel en corchos.

Algunas personas lo llegan a considerar invasivos, pero como hemos mencionado antes, trabajando con una estrategia que defina contenidos, tiempos y diseño, esta herramienta puede ser muy efectiva y ahorradora de recursos.

Otra aplicación es el uso de un Messenger corporativo, es decir, en lugar de usar el Messenger de Hotmail o Yahoo, etc. que comúnmente conocemos, se puede configurar para ser utilizado dentro de la empresa y solamente con el e-mail corpo-

rativo, es decir, la lista de contactos será formada exclusivamente por compañeros de trabajo, de esta manera, se evita que las personas se distraigan con conversaciones personales.

Pantallas y sistemas audiovisuales

Los tableros y corchos han sido sustituidos por pantallas de plasma en red que permiten la transmisión de videos y mensajes corporativos.

En un mundo completamente audiovisual, el hecho de presentar imágenes en movimiento con sonido, significa una forma más efectiva de llamar la atención de los consumidores, pues la información se presenta de forma más atractiva, se apelan a más sentidos humanos de los que pudiera apelar una hoja pegada en un corcho.

Aunque representa una gran inversión económica, los beneficios a largo plazo son mayores.

E-mail Corporativo

Retomando lo que escribí en la edición de abril de Decisión Empresarial, el correo electrónico corporativo es la herramienta que cada colaborador tiene para comunicarse a nombre de la empresa, así que hay que ser cuidadosos con lo que se dice y cómo se dice.

Un error que comúnmente se comete en este rubro, aunque existen razones lógicas para hacerlo pero no justificables, es la creación/uso de e-mails alternos debido al fallo de la cuenta de correo corporativa.

Pues como se mencionó anteriormente, la comunicación se realiza desde la empresa y como colaborador de la misma, no como trabajador independiente; además de esta forma se proyecta una imagen poco seria y confiable, que finalmente dificultará la comunicación y efectividad del mensaje.

Lo correcto en este tipo de situaciones es reportar con el jefe inmediato o con el encargado de sistemas el fallo de la cuenta o bien preguntar sobre otros medios o aplicaciones para usarla.

Con el ritmo de evolución que sigue la tecnología cuando usted lea este artículo, seguramente ya habrá aplicaciones nuevas para lo ya existente o alguna novedad que cambiará lo que conocemos en torno a la comunicación.

Lo importante es que como hombre/mujer de negocios esté dispuesto a conocerla y utilizarla de forma efectiva, no a medias, pues en sus manos está que esta nueva herramienta le aporte grandes ganancias o ganancias a medias. Usted decide.

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Tecnología al alcance de las pequeñas y medianas empresas

Nueve de cada diez empresas consideran positivo el impacto de las Tecnologías en su diario quehacer, sin embargo su uso sigue siendo limitado por desconocimiento.

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Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

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asta hace diez años, las empresas consideraban a la tecnología -incluyendo la compra de equipos de cómputo- como un gasto innecesario. Ahora, los tiempos han cambiado, y ese gasto ha pasado a convertirse en una inversión necesaria para mantenerse y competir en el mercado.

La constante evolución de la tecnología, junto a la aparición de nuevas y más complejas formas de utilización de la misma, convierten su uso en un elemento estratégico para el crecimiento, maduración y transformación de las organizaciones. Aún más, las convierte en factor crítico de éxito y supervivencia de la empresa.

De acuerdo con una encuesta de Red Global de Exportación (RGX) hecha a 530 Pymes latinoamericanas, nueve de cada diez empresas consideran positivo el impacto de las Tecnologías de Información y Comunicación (TiC’s) sobre su productividad. Con todo, las empresas utilizan la mayor cantidad de tecnología en el área administrativa y no en procesos que requieren de ella como en la investigación de mercados, de acuerdo con la misma firma consultora de comercio internacional.

comunicación

Karime Cancino Lagunes, consultora de capacitación empresarial en Grupo Cetec, zona poniente

“La tecnología nos está rebasando y cualquier empresa cuyo personal no esté actualizado en su uso, se va quedando atrás de las demás”, afirma Karime Cancino Lagunes, consultora de capacitación empresarial en Grupo Cetec, en la zona poniente.

En México, sólo el 50 por ciento de las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) mexicanas usan equipos de cómputo, ya sea por desconocimiento o porque los precios son prohibitivos, según estimaciones de la consultora de comunicaciones Limbergy. Pero la innovación permanente de la tecnología permitiría a las Pymes manejarse como una multinacional, facilitando la gestión de recursos, el control de activos y el monitoreo constante de las finanzas y los clientes.

En el mismo tenor, a decir de Maricela Cázares Carrillo, gerente general de Infodata, hay un aumento considerable en el uso de la tecnología. “En lo que va del 2011 ya equiparamos la venta de equipo de cómputo de lo que vendimos el último semestre del 2010. Sin embargo, es un incremento un poco forzado, no porque el empresario quiera mejorar su equipo sino porque saben que están obligados a emitir facturas electrónicas, por ejemplo, y por lo tanto se actualizan”.

ACTUALIZACIÓN EN INFORMÁTICA

Las tecnologías de información ayudan a acelerar procesos, por lo tanto, las organizaciones que las implantan logran ventajas competitivas al adoptarlas en sus funciones.

En este sentido, las empresas se ven obligadas a ofrecer a sus empleados cursos de capacitación que los mantengan actualizados en los avances y usos de las tecnologías.

Dicho proceso lleva a la mejora continua y con esto a implantar nuevas formas de trabajo. En este caso, un sistema que será automatizado viene a agilizar los procesos y llevar a la empresa que lo adopte, a generar un valor agregado.

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Nos encontramos en una época en la que la información se genera cada segundo de forma instantánea en todas las organizaciones y en cada uno de sus niveles. En el ámbito empresarial, tener a la mano la información necesaria puede significar una ganancia o una pérdida monetaria.

“Es muy importante que las empresas que aún no se animan a capacitar a su gente en informática lo hagan, cada día salen cosas nuevas y si no lo hacen, a lo mejor ahora su forma de trabajar les funciona, pero va a llegar el momento en que se van a quedar atrás en competitividad”, dice Karime Cancino, de Grupo Cetec.

Así como es importante definir la compra de equipos de cómputo y sistemas tecnológicos de acuerdo a las necesidades de la empresa, también lo es contratar los servicios de un capacitador con amplia experiencia.

Las organizaciones pueden emprender capacitaciones porque existen varios problemas o necesidades específicas que quieran resolver, pero la razón principal para capacitar debería ser generar un cambio.

“Por el momento, los cursos de actualización más solicitados son los que tienen que ver con el uso de Windows 7. La mayoría de las empresas continúa con la paquetería del 2003, la cual ya es casi obsoleta y ahora deben capacitarse”, menciona Karime Cancino.

Y agrega: “En Grupo Cetec nos enfocamos a empresas de cualquier tamaño, sin embargo puedo mencionar cursos importantes que hemos implementado en organizaciones grandes como la CFE y Apiver”.

De hecho, Grupo Cetec ofrece dos modalidades en la impartición de sus cursos, en el caso de las empresas que no tienen la suficiente infraestructura en sus instalaciones, la capacitación se puede brindar en el aula de usos múltiples que cuenta con todo el equipo necesario, con programas y licencias. Pero en caso de contar con la infraestructura, los capacitadores pueden ir hasta las instalaciones de la empresa.

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“Algunas empresas manejan sus cursos dentro del horario laboral o algunas otras fuera de él, el horario siempre lo va a elegir la empresa, le podemos sugerir, pero ellos tienen la última palabra”, declara.

SOLUCIONES ERP

El mayor avance en tecnología aplicada a la empresa se ha dado dentro del software de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), cuyo uso ha crecido 25 por ciento en el último año y el cual actualmente es utilizado por el 35 por ciento de las Pymes mexicanas.

La reducción de costos es otro proceso que también se beneficia bajo este esquema: al mejorar la administración, los procesos son más eficientes y productivos, lo que eleva las ganancias y minimiza las pérdidas al incrementar los ahorros en la organización.

“Ofrecemos soluciones de control administrativo y nos enfocamos a hacer que las empresas tengan sistemas de control en computadoras, donde registren lo que cotidianamente hacen, la contabilidad, cálculos de nómina, ventas, etc. Nuestra herramientas son los sistemas Aspel, una empresa cien por ciento mexicana que tiene más de 30 años dedicada a esto y tiene todas las soluciones, siempre atenta a los cambios y reformas fiscales”, comenta Maricela Cázares Carrillo, gerente general de Infodata.

Nos encontramos en una época en la que la información se genera cada segundo de forma instantánea en todas las organizaciones y en cada uno de sus niveles. En el ámbito empresarial, tener a la mano la información necesaria puede significar una ganancia o una pérdida monetaria. En este sentido, los ERP son

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Ing. Maricela Cázares Carrillo, gerente general de Infodata

un tipo de software que permite a las empresas controlar la información que se genera en cada departamento y cada nivel de la misma.

En otras palabras, el objetivo de los ERP es el de integrar los departamentos, donde antes había un sistema de información especializado para cada órgano de la empresa, los ERP son capaces de generar una base de datos limpia, donde se gestione la información en tiempo real y se puedan obtener los datos requeridos en el momento que se desee.

“Las soluciones más solicitadas en este momento tienen que ver con la factura electrónica, la contabilidad, también el software para el cálculo de nómina. Aunque no va tan apegado a la tecnología, estamos atendiendo análisis y diagnóstico en las empresas para dar soluciones y cursos de capacitación”, dice Maricela Cázares.

Al igual que la mayoría de tecnologías de información los ERP proveen herramientas para mejorar el control, la planeación y principalmente la toma de decisiones. En el mercado se encuentran diferentes soluciones ERP, en general todas presentan los mismos módulos, la diferencia radica en la experiencia de la empresa proveedora en determinadas áreas. Otro diferencial importante es el servicio complementario, como tiempo de implementación, capacitación a empleados, mantenimiento y algunos otros servicios que se relacionan directamente con el precio.

“Cada vez que arrancamos un sistema el cliente se queda en una etapa que llamamos de seguimiento, porque aunque se les capacita en un inicio al personal, en la vida cotidiana es como van saliendo más dudas. Los asistimos, ya sea de manera asistencial o remota”, declara Maricela Cázares.

“Nuestra empresa tiene cerca de 12 años en el puerto, en este tiempo la percepción de estas tecnologías ha cambiado, además que las soluciones, como los puntos

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portada Todas las empresas cuentan con un patrimonio, ya sea económico o material, que se requiere salvaguardar. Por tanto, también es necesario invertir en tecnologías que den seguridad.

de venta, se han vuelto competitivos al haber tanta oferta y demanda. Aconsejaría que no se vayan por lo más barato, ni por lo más famoso, lo importante es considerar la necesidad de su empresa dependiendo su tamaño y su giro, porque hay programas muy grandes que si es un negocio pequeñito, en lugar de ayudarlos los entorpece”, dice por su parte Alexis Alberto Herrera Peralta, jefe del departamento de conectividad y sistemas de Grupo SHH, cuyos servicios primordiales son el hosting de alto rendimiento, soluciones de punto de venta para restaurantes y autoservicios, así como desarrollo de software a la medida.

Cabe mencionar que la correcta implementación de los ERP repercute en el aumento de productividad de todos los departamentos, así como el mejor aprovechamiento del tiempo, donde antes se necesitaba tiempo para llevar un informe de un departamento a otro, ahora ese tiempo es utilizado en otras funciones.

“Desde una tienda de abarrotes que tenga ganas de crecer puede utilizar la solución de los puntos de venta, ya sea para controlar ingresos, egresos y todos sus movimientos. Su precio es accesible, contrario a lo que se piensa, sólo es necesario contar con una computadora sencilla de Windows”, asegura Alexis Herrera.

Agrega: “Tenemos implementados puntos de venta en tiendas de abarrotes, estéticas, hasta en un depósito de pelucas en el mercado”.

“La recomendación es que las empresas no se queden solo con el sistema de control, invitaría a los que ya tienen ese siste-

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Alexis Alberto Herrera Peralta, jefe del departamento de conectividad y sistemas de Grupo SHH

ma, a que den un pasito más allá, que se capaciten en entender la información que están subiendo al sistema, los invito a considerar unos planes de capacitación para la toma de decisiones con base en los resultados que arrojan los sistemas”, dice Maricela Cázares, de Infodata.

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portada PROTECCIÓN PARA LA EMPRESA

Todas las empresas cuentan con un patrimonio, ya sea económico o material, que se requiere salvaguardar. Por tanto, también es necesario invertir en tecnologías que den seguridad, como es el caso de las alarmas electrónicas que no ofrecen oportunidad al error humano, a casos de extorsión o complicidad, de cansancio o descuido.

“En nuestro caso, contamos con varias ramas, entre las que destacan el circuito cerrado de televisión que es la grabación y transporte de imágenes para visualización y patrullaje electrónico. También contamos con servicios adicionales que tienen que ver con seguridad industrial, como son los detectores de humo, sistemas automatizados de extinción de incendios, entre otros”, comenta el Ing. Mario Chávez, gerente de ingeniería de Inter-Syst.

Y es que es necesario considerar la importancia de la seguridad industrial en sus aspectos más básicos. En primer lugar esta seguridad se encuentra directamente relacionada con la continuidad del negocio: en el mejor de los casos, el daño de una máquina, un accidente de trabajo o cualquier otro evento no deseado consume tiempo de producción. En otros casos, puede llevar al cierre definitivo. Además, la seguridad industrial es un requisito de crecimiento: clientes grandes y gobierno la exigen.

Por todo lo anterior queda de manifiesto el papel que juega el uso de tecnologías en las empresas, así como la importancia de que las Pymes se acerquen a los proveedores quienes los orientarán sobre la adquisición de soluciones dependiendo de sus necesidades, tamaño y presupuesto.

PROMOVIENDO EL DESARROLLO DE TECNOLOGÍA EN EL PAÍS

“La Era Digital, que marca los tiempos en que vivimos, impone el desarrollo de nuevas características en nuestros hombres y mujeres. Las sociedades de vanguardia son aquellas donde sus miembros poseen la capacidad para generar ideas, imágenes, diseños, proyectos y nuevas tecnologías; sociedades como esas generan muchas riquezas y convierten a sus países en sólidas potencias económicas”, esta premisa es la base que da vida a La Jornada CientíficoTécnica que año con año organizan los Centros Computacionales del Golfo.

Se trata entonces de emprender acciones que estimulen y muevan a los estudiantes y a los educadores para conseguir esos objetivos. Cada etapa del desarrollo socio-económico, ha demandado un tipo específico de educación que responda al ideal pedagógico del momento. Hoy es la educación tecnológica la más adecuada para lograr la creación de riquezas a base de conocimientos.

A decir del Ing. Martín Utrera Zurita, director de Computación del Golfo Veracruz, en la Jornada Científico-Técnica CG

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cada año se reúnen las voluntades de estudiantes, educadores, técnicos, y otros profesionales para lanzarse hacia la conquista de nuevas dimensiones para la educación tecnológica. Se organizan conferencias y talleres, exposiciones y se lleva a cabo el Concurso Local y Regional de Soluciones Empresariales.

Realizada el pasado 7 de abril, en Veracruz, la Tercera Jornada Científico-Técnica CG tuvo por objetivos fundamentales: difundir el nivel actual y las tendencias de desarrollo de la computación, promover el Diseño y la Cultura Digital, destacar la importancia del conocimiento de las técnicas computacionales más modernas y la necesidad de adquirir el dominio pleno de las mismas a través de la educación tecnológica. Así como difundir la importancia de la educación tecnológica para el desarrollo de nuestro país y la necesidad de su integración al mundo de la producción y distribución de los bienes y servicios.

inter-syst

Inter-Syst, líderes en sistemas de seguridad

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íder local en sistemas de seguridad, Inter-Syst ofrece la más amplia gama de soluciones en alarmas electrónicas y circuitos cerrados de televisión, garantizadas contra cortes de energía eléctrica y sabotajes.

“Tenemos varias ramas, entre las que destacan el circuito cerrado de televisión, que es la grabación y transporte de imágenes para visualización y patrullaje electrónico de área, y alarmas, tanto residenciales como comerciales. También contamos con servicios adicionales que tienen que ver con seguridad industrial, como son los detectores de humo, sistemas automatizados de extinción de incendios, entre otros”, comenta el Ing. Mario Chávez, gerente de ingeniería de Inter-Syst.

Afirma que cuentan con soluciones para todos los clientes, ya sea con alarmas residenciales, como para comercios pequeños hasta grandes.

“Somos un integrador de soluciones llave en mano, tenemos la sensibilidad de detectar las necesidades que los clientes tienen para ofrecerles una solución integral de seguridad. Otra de las ventajas de Inter-Syst es que contamos con una infraestructura importante, somos una empresa en crecimiento constante, tenemos personal capacitado y un almacén para respuestas inmediatas, lo cual

nos hace ser líderes en el mercado”, agrega el Ing. Mario Chávez.

Tanto las alarmas como los circuitos cerrados de televisión de Inter-Syst cuentan con respaldos contra cortes de energía eléctrica. “Nuestros sistemas están diseñados para que al momento de sufrir algún tipo de sabotaje, como el corte de un cable o la anulación de algún sensor, ya sea un motivo de disparo de la alarma”.

Cabe mencionar que además de activarse una sirena local, se puede pedir la centralización de las alarmas. “Con ello, la alarma emite una señal a nuestra central que está monitoreada las 24 horas del día. El operador se comunica a la casa, comercio o industria para verificar la alarma mediante un código de seguridad, si la persona que contesta no proporciona el código o no es respondida la llamada, inmediatamente se da aviso a las autoridades”, platica el gerente de ingeniería.

Por último, Mario Chávez hace un llamado a las empresas para invertir en sistemas de seguridad: “Sentirse seguro es importante, todas las empresas tienen un patrimonio, ya sea económico o material, que requieren salvaguardar. Siempre es importante contar con alarmas electrónicas que no ofrecen oportunidad al error humano, a casos de extorsión o complicidad, de cansancio o descuido”.

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El impacto de la tecnología en las empresas ¿Inversión o Lujo?

Por: Lic. Iván Alejandro Montiel Moreno

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ucho se ha hablado acerca de la manera en que se debe invertir en el tema de tecnología en las empresas, organizaciones y negocios.

Si bien es cierto, que en cualquier momento somos seducidos o nos encontramos inmersos en la fiebre y moda de las nuevas tablets, gadgets, móviles, etc, también es muy cierto que la tecnología evoluciona rápidamente y no espera, pero sobre todo que es necesaria para la correcta implementación de sistemas de operación en nuestros negocios.

Debemos tener cuidado en no considerarla un lujo, siempre y cuando evaluemos de manera objetiva y viable las necesidades prácticas de nuestras metas de negocio.

Mientras que las gerencias de negocios toman decisiones a la ligera sobre temas informáticos, los gerentes de sistemas son incapaces de comunicar sus necesidades y disyuntivas en términos del negocio. Es necesario consensar, pues también desde el punto de vista de mercadotecnia, las necesidades pueden ser bastantes. Y es ahí donde radicará la opinión en este artículo desde mi experiencia en esta materia, las necesidades tecnológicas que generan la promoción, publicidad, mercadotecnia y comunicación y organización institucional en las empresas; así como mis recomendaciones y soluciones en algunos casos prácticos.

El primero de ellos que les quiero comentar, es un tema muy recurrente entre las empresas de todos tamaños y antigüedad.

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Muchos clientes, me han preguntado si seguir con su cuenta de Hotmail, o institucionalizar sus correos electrónicos. Para tratar de entender cómo impacta la tecnología de la información y las decisiones vinculadas a ella en la empresa, analicemos este ejemplo: El correo electrónico puede ser considerado de dos formas, en base a dos visiones distintas. La primera visión se basa en el siguiente razonamiento: “Antes la empresa se comunicaba a través de faxes y memos en papel”. Hoy existen herramientas que transportan información mucho más rápido y mucho más barato, tan solo el recurso que se ahorrarán en papel, tintas y sobre todo tiempo; por lo que adoptarla es imperativo, así que por favor, implementen un servidor de email, y otorguen un correo institucional a todos sus colaboradores.

La segunda visión se basa en un razonamiento completamente distinto: La diferencia en cantidad de información, calidad de la información y velocidad a la que se distribuye, hace que el email cambie la propia organización de la empresa: ahora no es necesario pasar todos los escalones hacia arriba y hacia abajo para comunicarse, como antes con los memos. Ahora se pueden generar equipos adhoc para cualquier tema y se puede discutir sin reunirse cualquier problema. El email flexibiliza el organigrama: así que por favor agilicen la comunicación y eviten el “departamentalismo”. Esto brindará agilidad y productividad a sus procesos operativos.

Es importante mencionar que con esta acción también estarán centrando su atención en mantener y unificar la imagen corporativa, pues al utilizar un correo personalizado con la extensión de la empresa, ganamos presencia de marca y personalidad empresarial.

recursos humanos

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tecnología De Excel, SAP y Ipads.

El propietario de un establecimiento de comida, el cuál comenzaba con capital muy limitado, se veía en la necesidad de administrar sus insumos, entradas y salidas. Hoy en día existe software muy económico para estos fines y muchos implementan bases de datos en hojas de excel que les otorgan funciones muy interesantes y prácticas. ¿Pero qué pasa hoy en día con las nuevas tecnologías de información?

En el tema de la hostelería también hemos encontrado casos recientes sobre todo en Japón y Europa, donde están desarrollando aplicaciones para aprovechar al máximo las características del iPad, la carta tiene el mismo aspecto que la original en papel, se puede hacer zoom como hacemos habitualmente con nuestros iDevices (separando dos dedos), ver cómo son los platos y qué llevan, e incluso pedir directamente desde el tablet, con la finalidad de sustituir a la carta, ahorrar papel y facilitarle el trabajo al camarero.

Aquí en Veracruz ya existen restaurantes y hoteles que nos proporcionan un Ipad para calificar una encuesta en el servicio entre otras opciones. ¿Cree que estos métodos representarán un gasto innecesario de dinero para los negocios que lo incluyan? ¿Tardaremos mucho en sentarnos en un bar y ver algo similar? Hay de todo para todos.

Por mencionar uno, todos sabemos que SAP se dedica al software para aplicaciones de negocios. Con la colaboración de ejecutivos de negocios e IT y teniendo socios en todo el mundo.

SAP desarrolló una forma única de comprender los desafíos encontrados en la implementación de soluciones tecnológicas para usuarios de negocios, desarrollando software que puede ayudar a las compañías a integrar sus procesos, ayudando a toda la empresa a funcionar más ordenadamente. Los sistemas versátiles y modulares varían en costos, sin embargo, esta aplicación no es para todas las empresas, pues su inversión es considerable.

El éxito de su compañía depende de la calidad de la información y de la velocidad con que la misma puede ser compartida.

Redes Sociales y Comunicación Corporativa

Como lo he descrito en pasadas ediciones, el tema del Social Media ya no es una discusión, sino acuerdos. ¿Con qué recursos tecnológicos operaré las redes sociales de mi empresa? Es una de las primeras preguntas que me hacen al comenzar a implementar un Social Media Optimization.

Mi respuesta principalmente se basa en las horas de operación, recursos humanos en acción, rendimiento tecnológico y aplicaciones a desarrollar.

Si bien, actualmente, cualquier computadora personal con una conexión a internet es suficiente para administrar Facebook o twitter por mencionar algunas, también hay que analizar si el rendimiento en gasto fijo, como energía que consume el equipo, el personal que la operará y el tiempo que funcionará, nos es redituable al inclinarnos por una máquina más especializada.

Además si nuestras estrategias a implementar incluyen servicios de diseño gráfico, animación, programación, etc. También hay que considerar de igual manera las licencias del respectivo software.

Si contamos en este caso con un especialista en Social Media, ¿es necesario equiparlo con una BlackBerry o Iphone? La respuesta depende mucho del proyecto, insisto. Normalmente para iniciar este tipo de planes es suficiente un ordenador básico con conexión a internet.

En el caso del Social Media, el proyecto va creciendo y las necesidades pueden variar, pues si su comunidad digital crece será necesario operar más horas y vigilar su marca en la red constantemente. Estas decisiones se tomarán en conjunto con las gerencias y direcciones adecuadas y por lo tanto podemos capitalizar los recursos a corto y mediano plazo.

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Los mercados están cambiando. Los clientes están cambiando. Los negocios están cambiando.

El éxito de su compañía depende de la calidad de la información y de la velocidad con que la misma puede ser compartida.

Depende de que rápidamente puede responder y adaptarse a los cambios tecnológicos de su compañía.

Es un hecho que la inversión en nuestros recursos tecnológicos es necesaria. El reto radica en potencializar las herramientas que tenemos a la mano, pero sin perder de vista que el crecimiento nos va exigiendo actualización y evolución constante.

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marketing

La renovación de un logo:

¿El canto de sirena de Starbucks seguirá seduciendo al consumidor?

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n los últimos 20 años, Starbucks se ha convertido en una de las marcas más apreciadas por el consumidor junto con iconos como Apple y Nike. Ahora, la empresa ha decidido renovar la marca modificando su omnipresente logotipo. Aunque los cambios del logo puedan comunicar con éxito la evolución y el crecimiento de la empresa, este tipo de transformaciones suponen enormes riesgos. Los rediseños poco planificados, es decir considerados demasiado radicales, pueden provocar reacciones adversas entre los clientes leales, que son exactamente las personas que proporcionan poder a la marca. En el caso de Starbucks, el nuevo logo pone de manifiesto el cambio de estrategia de la empresa, lo que ha generado críticas entre sus fans más sinceros.

El nuevo logo de Starbucks representa un distanciamiento obvio, pero no un cambio radical respecto al logo que desde 1992 decora las tazas y vasos de la cadena. Conserva la sirena tradicional de la marca y mantiene su verde característico. Cuando la empresa fue creada, en los años 70, se escogió la sirena en alusión a la naturaleza marítima del negocio del café (el nombre Starbuck hace referencia al primer personaje masculino del barco ballenero descrito en Moby Dick, de Herman Melville). La des-

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aparición del nombre “Starbucks” y “Café” se trata de un cambio que indica los planes de expansión que tiene la empresa.

David Reibstein, profesor de Marketing de Wharton, dice que mantener el verde en el logo era innegociable. “Por el color las personas saben que se trata de un producto de Starbucks. El color era realmente importante para ellos. De igual modo, Apple optó por el color más agradable de todos, el blanco, y se apropió de él. Cuando vemos a alguien con un cable blanco que sale de su bolsillo y llega hasta sus oídos pensamos que esa persona es fantástica, porque está usando un iPod”. Según Reibstein, la sirena es secundaria en relación al color. “Yo analizo el caso de Starbucks en mis clases. Siempre pido a los alumnos que me digan qué figura es la que aparece en el logo de la empresa y por qué la han puesto allí. Mucha gente no sabía siquiera que se trataba de una sirena”.

La retirada de las palabras “Starbucks Coffee” del logo es muy importante. La falta de un vínculo directo con el café indica que la cadena, que vende sandwiches, productos horneados, música y otros productos en sus tiendas, además de café con la marca de la empresa en el supermercado, pretende diversificar aún más su oferta de productos. “Nuestra identidad de marca nos dará li-

marketing bertad y flexibilidad para que exploremos innovaciones y nuevos canales de distribución que nos mantendrán en sintonía con nuestra clientela actual y nos permitirán construir vínculos sólidos con nuevos clientes”, dijo Howard Schultz, fundador y consejero delegado de Starbucks, en la web de la empresa a principios de enero.

Al mismo tiempo, la retirada del nombre está en sintonía con las ambiciones globales de la empresa. En la primavera de 2010, Schultz dijo que Asia representaba la mayor oportunidad de crecimiento de la cadena, y que la empresa abriría en el futuro miles de tiendas en China. A principios de 2011, Starbucks anunció también que tenía planes de entrar en el mercado indio. Al quitar aquellas dos palabras del logo, la empresa evita la complicación de tener que traducir el nombre de la compañía a los idiomas de aquellos países, y también a los idiomas de otros mercados en el futuro.

Está claro que distanciarse, aunque sea de forma sutil, de aquello que ha convertido a Starbucks en un fenómeno, implica posibles desventajas. Según Jonah Berger, profesor de Marketing de Wharton, otras empresas se comportaron de forma semejante para dar más versatilidad a sus marcas. Kentucky Fried Chicken, por ejemplo, suprimió la vinculación obvia con un producto (pollo) y hoy se presenta como KFC; Dunkin’ Donuts de-

cidió destacar el Dunkin’ del nombre en un intento de identificarse menos, y de forma exclusiva, con el segmento del desayuno. “Cuando piensa en café, piensa en Starbucks, lo que es un factor limitante”, dice Berger. “El riesgo de la estrategia de diversificación es que, al haber un número tan grande de categorías, la marca pierda fuerza, y la empresa deje de tener el reconocimiento que tenía antes”.

Bryant Simon, profesor de historia de Temple University y autor de un libro sobre Starbucks, dice que la empresa está cometiendo un error al retirar la palabra café del logo. Él dice que Starbucks se distanció de su propuesta original centrada en el café a mediados de los años 2000, un desastre de maniobra que hizo que Schultz, el fundador de la empresa, volviera a la cadena y dirigiera el enfoque de la compañía hacia lo básico. “La empresa dice que no quiere limitarse al café, pero ya hubo un intento fallido en ese sentido antes”, dice Simon, añadiendo que aunque Starbucks esté intentando incorporar un toque más moderno y avanzado, eso no ayuda en nada a los puntos fuertes de la empresa. “Las personas compran los productos de Starbucks porque son previsibles y confiables, y no porque sean un símbolo de estatus. Estamos ante una marca madura y de éxito que se comporta como si estuviera en la adolescencia”.

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marketing

El nuevo diseño del logo de Starbucks es algo por lo que también han pasado otras empresas muy conocidas en los últimos años. Unas tuvieron éxito; otras, no tanto.

Para otros, la decisión más polémica fue la retirada del nombre de la empresa del logo. Gary Stibel, fundador y consejero delegado de New England Consulting Group dice que “hay lugares en EEUU, y en muchas partes del mundo, donde las personas no conocen el nombre de la empresa”. Él destaca que, a diferencia del logo de Apple, la sirena no cuenta con una visualización simple del nombre de la compañía. “Retirar sin necesidad el nombre de la empresa del logo es un grave error de marketing”.

Señal de reconocimiento

Los especialistas en marcas destacan que, aunque el cambio no agrada a todo el mundo, el nuevo diseño representa un esfuerzo comprensible por parte de la empresa para marcar una nueva etapa de su historia y romper con las dificultades de los últimos años. Después de crecer rápidamente, en 2008 Starbucks se vio forzada a pisar el freno y apretarse el cinturón. Después de algunos meses al frente de la empresa, Schultz anunció que la cadena cerraría 600 tiendas (cerca de 800 se cerraron en los últimos tiempos) y despediría a miles de trabajadores. Tony Spaeth, presidente de Identity Works, empresa de servicios de consultoría de marca, dice que la modificación de la marca es tan importante para los empleados como para la empresa. Los trabajadores, según Spaeth, han pasado por momentos turbulentos durante los últimos años. Rediseñar la marca es una forma de infundir nueva energía a las tropas, que “de muchas maneras, están más familiarizadas con los problemas que los clientes”.

El nuevo diseño del logo de Starbucks es algo por lo que también han pasado otras empresas muy conocidas en los últimos años. Unas tuvieron éxito; otras, no tanto. “Se han rediseñado varias marcas en los últimos tiempos, a medida que el papel del embalaje y la estética han aumentado en importancia”, observa Patricia Williams, profesora de Marketing de Wharton. Según Williams, la reformulación de la marca se debe a la percepción de que “el momento en que el cliente se encuentra frente a la estantería viendo el producto puede que tenga más impacto sobre él que el anuncio que vio hace tres días”. En muchos casos, inclusive en el caso del nuevo diseño de Starbucks, los cambios

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en el logo siguen la tendencia de crear un dibujo más simple y más fluido. Spaeth, de Identity Works, observa que “cuando la propuesta es simple, la ves rápidamente, y se entiende. Nadie está pensando en transmitir un conjunto de conceptos al mismo tiempo”.

No hay duda de que contar con el símbolo acertado puede ser poderoso. Americus Reed II, profesor de Marketing de Wharton, dice que los logos son como emblemas, un distintivo que las personas usan para explicitar su conexión con un grupo más grande. Incluso los pequeños cambios en el embalaje pueden modificar la manera en que las personas perciben un producto, dice él. Reed cita la experiencia de la cervecería Adolph Coors, que cambió el eslogan de su cerveza de “Banquet beer” a “Original draft” en 1988. Aunque la cerveza no se haya modificado, muchos clientes escribieron a Coors quejándose del nuevo sabor. “El cambio de etiqueta creó la percepción de que el producto había cambiado, lo que no era cierto”, dice Reed.

La investigación mostró el impacto que una marca fuerte puede tener sobre el consumidor, aunque sea en el subconsciente. Gavan Fitzsimons, profesor de Marketing y de Psicología de la Escuela de Negocios Fuqua de Duke University, publicó un ensayo en 2008 en que analizaba de qué manera 800 personas reaccionaban a varios logos. En el estudio, las personas veían un logo en una pantalla de forma tan rápida que no daba tiempo a efectuar un registro consciente de la imagen. A continuación, Fitzsimons les pidió que hicieran una prueba para medir su grado de creatividad: deberían elaborar una lista citando los diversos usos de un objeto cualquiera, como un ladrillo, por ejemplo.

Aquellos que habían visto el logo de Apple mostraron un grado de creatividad de un 30 por ciento a un 40 por ciento mayor que las personas que no lo habían visto. (Los que vieron el logo de IBM mostraron menos creatividad que aquellos que no vieron ningún logo). “Cuando alguien ve el logo de Apple, dispara una serie de asociaciones en su mente con cosas como creatividad e innovación’, observa Fitzsimons. “Cuando esas ideas se activan en su mente, también se activa en su interior el deseo de ser más creativo”.

marketing El cambio de un logo puede crear una reacción adversa, principalmente entre los consumidores que se identifican con la marca. Vikas Mittal, profesor de Marketing de la Escuela Superior de Negocios Jones, de Rice University, y otros dos autores, publicaron un ensayo en 2010 en el Journal of Product and Brand Management en que se constató que los consumidores más unidos o comprometidos con una marca tendían a reaccionar de forma negativa al cambio de logo, mientras que los consumidores menos leales tendían a reaccionar de forma positiva. La antipatía hacia el nuevo logo entre los consumidores más comprometidos con la marca también minaba su entusiasmo por la marca en general. En realidad, esos consumidores tenían tres veces más pensamientos negativos respecto a la marca después de haberse modificado que los consumidores sin un afecto especial hacia ella. Para esos consumidores fans de la marca, la posibilidad de adquirir productos de la marca disminuyó después de la modificación. “Su vínculo con la marca y con el logo es muy fuerte”, dice Mittal. “Cualquier cambio en el logo es interpretado como una amenaza”.

Quitar el nuevo y volver a poner el viejo

Algunas empresas experimentaron los peligros citados cuando rediseñaron su logo. Williams, de Wharton, señala el caso del nuevo embalaje y del nuevo logo de Tropicana lanzados en 2009. Se cambió la naranja con una pajita saliendo de ella, marca registrada del producto, por un embalaje que conservó el nombre de Tropicana, pero mostraba una naranja sin ningún atractivo en un diseño blanco. “Los embalajes eran demasiados limpios, muy económicos y demasiado genéricos”, dice Williams.

“Fue un cambio demasiado radical”. Después de las protestas de los consumidores irritados, Tropicana volvió al antiguo logo.

Un desastre semejante tuvo lugar cuando Gap mostró su nuevo logo en 2010. La tradicional caja azul con la marca “Gap” pintada en color blanco había desaparecido. El nuevo logo mostraba la marca “Gap” en negro con una pequeña caja azul sobre la letra “p”. “Fue un desastre”, dice Cassie Mogilner, profesora de Marketing de Wharton. “Cambiaron todo; el logo dejó de comunicar la marca conocida de Gap”. El nuevo logo se descartó rápidamente y fue sustituido por el antiguo.

Pero los logos pueden evolucionar de manera que fortalezcan la marca. Muchos citan el caso de Apple, que cambió de una manzana multicolor que ponía el énfasis en la fuerza de la empresa en el sector de la computación gráfica por la manzana plateada.

“Cambiaron de forma deliberada a algo más ligero”, dice Williams, de Wharton. “Existe algo etéreo en la marca. Es limpia, sobria, pero no estéril”. La empresa quitó también la palabra “computer”

del nombre en 2007 para transmitir mejor la amplia oferta de productos de la empresa, como el iPhone y el iPod. Williams cita también el caso del nuevo logo de Walmart, de 2008, que considera un éxito. “El logo antiguo traía el nombre de la empresa en mayúsculas, en letras de tipo grueso que recordaban a un monstruo de boca enorme”, dice Williams, quien señala que en el mundo de los medios sociales, teclear todo en mayúsculas es lo mismo que gritar. “Ahora, todas las letras están en minúsculas, con excepción de la W, y en un tono azul más claro, que hace que la marca parezca más suave y accesible”. Para Williams, el logo comunicó con éxito el cambio de Walmart. “La empresa tenía una imagen algo ruda. El rediseño del logo reflejaba las inquietudes de los clientes y ellos lo trataron de forma visual”.

El nuevo logo de Starbucks tal vez sea parte de la estrategia de la empresa de ampliar sus proyectos en Asia. Un trabajo de investigación que se publicará en breve y del que son autores Mittal, Rice, y otros, los investigadores constaron que los logos más redondeados eran percibidos mejor por personas de culturas colectivas interdependientes, como las poblaciones de Asia, mientras que los logos angulares eran más apreciados por culturas individualistas, como la americana. En consecuencia, Mittal dice que el nuevo logo de Starbucks, menos angular que el antiguo, agradaría a la nueva clientela de países como China.

Sin embargo, Mittal y otros dicen que Starbucks ha perdido una oportunidad con el nuevo logo. Sundar Bharadwaj, profesor de Marketing de la Escuela de Negocios Goizueta de Emory University, resalta que con la explosión de los medios sociales, los clientes pueden intercambiar ideas rápidamente sobre un logo nuevo. Por eso es por lo que, en su opinión, “las empresas deberían preparar a las personas para el proceso de cambio desde el principio, dialogando de verdad con ellas”. Mittal coincide con este punto de vista. “Es importante que haya un proceso que minimice las desventajas del rediseño del logo. Eso conllevaría la necesidad de advertir a los clientes del cambio, mostrándoles diferentes diseños de logos para que puedan comentarlos”.

Aunque no se haya hecho tal esfuerzo, la renovación del logo de Starbucks no debería provocar el mismo grado de reacciones adversas que otras modificaciones. El cambio no es tan radical y muchos de los elementos más familiares de la marca no se han alterado. “No me parece que sea algo genial”, dice Williams, de Wharton. “Pero tampoco es ningún desastre”.

Publicado con el permiso de universia-knowledje@wharton. http://wharton.universia.net/ La publicación digital de economía de Universia y la Escuela de negocios de Wharton.

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recursos humanos

La certificación hospitalaria y el turismo médico y de salud

La Certificación de Establecimientos de Atención Médica como parte del Sistema Nacional de Certificación de Atención Médica es una pieza clave para el desarrollo competitivo de los Destinos Turísticos.

Por: Mtro. Jesús Rivera Novelo

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os estándares de Certificación Hospitalaria nacen en 1999, sin embargo toman mayor importancia cuando la necesidad de poder garantizar la calidad en los servicios médicos comienza a dimensionar la seguridad del paciente.

Este 2011 es clave para el logro de los objetivos que se ha propuesto el gobierno federal en materia de impulsar el Turismo Médico y de Salud. Tras las diferentes crisis que han afectado a uno de los principales sectores en nuestro país, como lo es el turismo, la necesidad creciente de brindar ventajas competitivas a sus visitantes exige y demanda el contar con los mismos estándares de servicio y calidad que son requeridos en los países de origen.

Se han ido alineando cada vez más los estándares establecidos en nuestro país a requisitos y estándares internacionales. La certificación de hospitales y establecimientos de atención médica es hasta este momento un estándar de carácter optativo, es decir, no es obligatorio. Sin embargo, la Asociación Nacional de Hospitales Privados (ANHP) y la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros firmaron recientemente un convenio para que las aseguradoras no trabajen con hospitales que no estén certificados a partir del año 2012. Esto se ha dado con el objetivo de coadyuvar en la mejora continua de la calidad de los servicios y de la seguridad que se brinda a los pacientes, de manera que le permita a las instituciones participantes, mantener ventajas competitivas para alcanzar, sostener y mejorar su posición en el entorno.

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El proceso para la certificación está compuesto de tres fases, mediante las cuales el Consejo de Salubridad General, a través de la Comisión para la Certificación de Servicios de Salud y de manera operativa de la Dirección General Adjunta de Articulación, evalúa el cumplimiento de estándares de calidad en la estructura, procesos y resultados.

La certificación de hospitales todavía no es ley, pero puede serlo

La certificación de hospitales es un tema que ya se encuentra en la agenda legislativa, tanto de la Cámara de Diputados, como la de Senadores, donde esta última, presentará una iniciativa de Ley para agilizar el proceso, que hasta hoy es lento.

Diputados y senadores coinciden en que la falta de dicha certificación es una alerta de problemas en el sector salud, y para ello basta dar una revisada a los números en cuanto a certificaciones se refiere.

El universo total de hospitales en nuestro país es aproximadamente de cuatro mil, pero hay que señalar que de los mismos, mil son públicos y tres mil son privados. Los públicos cuentan con 75 por ciento de las camas del país y los privados con 25 por ciento, esto quiere decir que hay un enorme número de hospitales privados chiquitos que no tienen las condiciones necesarias para ofrecer servicios de calidad. Aun cuando la cantidad de centros de atención médica y hospitalaria certificados suman a enero de este año 246, por lo pronto, cualitativamente los principales hospitales del país están incorporados en esos 246, tanto públicos como privados. El reto sin duda es ir avanzando hasta integrar a todos aquellos centros de atención médica de menor tamaño, pero que por cobertura llegan a una gran cantidad de población.

Quiénes y cuál es el objetivo

Todo aquel establecimiento que ofrece servicios de atención diagnóstica, hospitalaria, quirúrgica y de rehabilitación (incluyendo los servicios de apoyo necesarios para su administración y control) cuenta con las características necesarias para implementar los estándares de Certificación. Es decir, es susceptible de que le sea

recursos humanos exigida esta certificación el próximo año para poder brindar servicios a las aseguradoras.

De inicio lo que se busca es proteger a los pacientes de los riesgos naturales que existen en los hospitales e incentivar a los establecimientos de atención médica y hospitalaria para que mejoren la calidad del servicio y sean más competitivos, lo que les permitiría atraer más clientes de todo el mundo e incrementar sus ganancias.

Esto, gracias a que en 2008 el pleno del Consejo de Salubridad General aprobó la propuesta para buscar la homologación con la Joint Commission International de los Estados Unidos, lo cual se logró a finales de ese mismo año con el respaldo de la Asociación Nacional de Hospitales Privados.

Sin embargo existe un objetivo más ambicioso y de gran impacto para el desarrollo económico del país, el turismo que esto pueda generar. No es desconocido que los costos de atención médica y hospitalaria en nuestro país guardan un nivel de competitividad con respecto a países del Primer Mundo como Estados Unidos, Canadá y países de Europa. El costo no es en este caso un factor de decisión único y la cantidad de mercado es bastante importante. Las condiciones geográficas, logísticas y de infraestructura nos posicionan en una condición privilegiada que debemos saber aprovechar. Aunado al costo competitivo, debemos acompañar la oferta de una verdadera configuración de los servicios de una comunidad para desarrollar este tipo de servicios.

El hablar de una verdadera configuración de los servicios y las comunidades por supuesto que aborda la calidad en la atención y servicio de atención médica y hospitalaria, pero no es lo único. Hablamos de un todo donde deben estar concebidos todos aquellos prestadores de servicios de un destino, como lo puede ser Veracruz. Agencias de viajes, Hoteles, Servicios de Transporte, por supuesto Hospitales, Clínicas, Centros de Diagnóstico, Servicios de Alimentación y proveedores de alimentos deben perfilarse hacia la integración de un complejo de servicios con la capacidad de atraer a turismo de otros países que busca tratar diferentes padecimientos en nuestro país por las ventajas que le representa hacerlo, no solo económicas sino terapéuticas, y por qué no, por placer.

Imaginemos por un momento grupos de visitantes con necesidades de atención en algún padecimiento en particular en el que los gastos para solventar su tratamiento están siendo cubiertos por una compañía de seguros. Esta compañía de seguros tiene en un listado de centros de atención médica y hospitalaria aquellos que pueden garantizar un buen servicio y la seguridad del paciente y sus familiares. El paciente desde su salida del país destino tiene ya armado prácticamente toda su visita; desde su arribo al destino, la transportación con características especiales por parte del hotel o del propio hospital, su hospedaje en cuartos de hotel especialmente configurados para este tipo de huéspedes, un servicio de alimentación diferenciado y especializado en el tipo de padecimientos que se estarán atendiendo, el servicio de transportación del hotel a la clínica u hospital para su tratamiento, entre otros servicios. La lista de accesorios y valores agregados es interminable y no es limitativa al tratamiento de padecimientos

crónicos. Tratamientos anti estrés en spas o en otro tipo de centros terapéuticos forman parte de esta lista de establecimientos que requerirán perfilarse hacia la calidad.

Por qué hacerlo.

Las ventajas competitivas que adquiere un establecimiento al certificarse, son las siguientes: Demuestra que se cumplen estándares que tienen como referencia la seguridad de los pacientes, la calidad de la atención, la seguridad hospitalaria, la normatividad vigente (exceptuando aquella referente a las finanzas) y las políticas nacionales prioritarias en salud.

Evidencia el compromiso con la mejora continua que se tiene con el paciente, su familia, el personal de la unidad y la sociedad.

Refuerza su imagen institucional, ya que la certificación al ser una evaluación externa, demuestra a los pacientes, familiares y a la ciudadanía que su organización trabaja con estándares de la más alta calidad.

Prueba que su Hospital es competitivo internacionalmente.

Preferentemente será considerado para la asignación de personal en formación.

En el caso de los hospitales privados, pueden: Formar parte de una Institución de Seguros Especializada en Salud (ISES).

Tener el reconocimiento y negocio con alguna Aseguradora.

Participar en los procesos de licitación de servicios de atención médica que sean convocados por el Gobierno Federal y el Gobierno del Distrito Federal.

En el caso de los hospitales de la Secretaría de Salud y de los Servicios Estatales de Salud: Podrán incorporarse o poder seguir prestando servicios al Sistema de Protección Social en Salud.

El objetivo es claro, se busca desarrollar un complejo de servicios a nivel País pero que sin duda requiere de una calidad certificada con estándares alineados a nivel internacional. En nuestra experiencia podemos aseverar que la integración de los estándares de certificación hospitalaria en comunión con los estándares internacionales ISO 9001, dan como resultado un modelo de gestión de la calidad sólido, consistente por el enfoque sistémico que toma desde su creación. Sin duda es una fórmula exitosa y que le brinda una continuidad a la mejora de la calidad.

El autor es Maestro en Negocios y Estudios Económicos por la Universidad de Guadalajara, Director General de la firma de consultoría y capacitación en procesos de calidad y Estrategia de Negocios R.i.V Consulting en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco. E-mail: jesus.rivera@rivconsulting.cc / 01800 8236 272

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cúpula empresarial

Si usted preside alguna Cámara o dirige alguna Asociación y le interesa participar, envíe un correo a yaremi@revistadecision.com Su opinión será muy valiosa.

“Favorables, más no óptimas, las condiciones para invertir en Veracruz” Por: Erick Manuel Suárez Márquez Presidente de Canaco Servytur Veracruz

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as condiciones para invertir en nuestro Estado son favorables pero no las óptimas. Desde la Cámara de Comercio, la promoción de Veracruz como destino de inversión es una tarea de todos los días, somos optimistas y entusiastas, pero también objetivos y realistas; por eso hacemos un nuevo llamado a las autoridades para que otorguen a los inversionistas seguridad y facilidades.

La seguridad jurídica y personal son indispensables para la creación de empresas y generación de empleos. Las estadísticas del INEGI reportan caída en el índice de percepción de seguridad por parte de la población con respecto al año anterior.

Esta es una señal a la que el Gobierno no debe responder con comentarios como “esto pasa en otros lugares”, “los delitos que aquí ocurren son importados de otros Estados” o “comparados con otros Estados, aquí vivimos en paz”.

La realidad nos muestra que la inseguridad jurídica, dentro de la cual encontramos la burocracia en el sistema de impartición de justicia, la corrupción, tecnologías obsoletas, marco legal insuficiente, entre otros, frena en forma consistente (porque es un problema de años atrás) a la inversión. Lo mismo pasa con la inseguridad personal, pues ahora ser empresario se ha convertido en sinónimo de “cliente” para la delincuencia organizada, teniendo el empresario que optar por mantener un perfil bajo hasta en sus actividades personales para no despertar la ambición de los delincuentes.

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Además de la seguridad, la infraestructura en comunicación y transporte, facilidades en trámites y permisos, así como el incentivo fiscal que premie la inversión y generación de empleos, son elementos que sin duda contribuirán a crear un clima adecuado para la instalación de nuevas empresas.

En la Cámara de Comercio estamos convencidos que el trabajo conjunto entre sociedad y gobierno es la única forma de enfrentar y resolver cualquier problema; por ello, hemos expuesto en diversos foros propuestas que contribuirán a detonar el potencial que para el inversionista tiene nuestro Estado, entre las cuales están: Ventanilla única para alta de empresas en forma rápida.

Ordenamiento del comercio informal.

Apoyo en el desarrollo de proyectos metropolitanos en las zonas conurbadas.

Ley para la Primer Empresa, que incluya todo el marco jurídico para el apoyo financiero y técnico para la implementación de proyectos de emprendedores.

Todo lo anterior en el supuesto de que el tema de la seguridad haya sido resuelto en forma contundente, de lo contrario, cualquier otra acción dará nulo o escaso resultado.

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Anuncia IMEF su XXIII Simposium 2011

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l Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas A.C. (IMEF) se prepara para su XXIII Simposium 2011, a realizarse en el Hotel Nikko en México, los días 22 y 23 de junio.

El IMEF es una organización dedicada a la actualización y desarrollo profesional y humano de sus asociados, a través del intercambio de ideas, experiencias y de la investigación en el campo de las finanzas. En este Instituto se encuentran afiliados los responsables de la administración financiera de importantes y diversas empresas e instituciones tanto del sector privado como del sector público de México. También está afiliado un destacado grupo de Especialistas, Consultores e Investigadores de áreas financieras y correlativas.

El IMEF es una institución de sólido prestigio y con alto reconocimiento a nivel nacional e internacional, destaca como una organización de opinión especializada en el ámbito financiero nacional y es una organización seria, dinámica y de alto nivel profesional por la actividad realizada a lo largo de más de 49 años.

El Simposium es de los eventos más importantes que realiza el Instituto año con año y en esta edición contará con la presencia de figuras reconocidas del ámbito político y financiero a nivel mundial.

Las sesiones magistrales, por ejemplo, correrán a cargo del Lic. Ernesto Samper Pizano, ex presidente de Colombia, con el tema “La Seguridad, Retos y Perspectivas para la Economía de las Empresas”; mientras que el segundo día de actividades, el ponente será el Dr. Alejandro Gertz Manero.

En tanto que se desarrollarán interesantes paneles como el de “México la seguridad ¿factor crítico de crecimiento?” con la participación del sr. Antonio Del Valle, Presidente del Consejo de Administración Mexichem; así como el Lic. Federico Reyes Heroles, Politólogo, Historiador.

El panel del 23 de junio tendrá la presencia de representantes de los partidos políticos, con el tema “México Rumbo al 2012.

Seguridad, la variable no cuantificada”. Entre ellos, el Senador Felipe González González, del Partido Acción Nacional; el Senador Jesús Murillo Karam, del Partido Revolucionario Institucional; así como el Senador Carlos Navarrete Ruiz, del Partido de la Revolución Democrática.

Para mayores informes consulte la página web del Instituto: http://www.imef.org.mx/

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Artículos de interés y premios, en la renovada página web de Las Torres

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iempre a la vanguardia y con la intención de estar más en contacto con las necesidades de sus clientes, Grupo Empresarial Las Torres a través de su página web www.lastorres.com.mx, ofrece un espacio informativo y de retroalimentación de todos los segmentos que agrupa (farmacias, clínicas, médicos generales, especialistas, laboratorio, ópticas, promotora deportiva, etc.)

Además, va más allá, ofreciendo la oportunidad de que, al proporcionar sus datos, el usuario tenga acceso a la bolsa de trabajo, se entere de primera mano de las ofertas y promociones, al mismo tiempo de que participa y gana premios definidos por el sistema, con base en las preferencias que ha manifestado. Basta llenar el formulario con los datos de usuario y permanecer un mínimo de dos minutos en la página para que el sistema envíe un vale con la descripción del premio y el folio ganador.

En la misma página, el usuario podrá encontrar enlaces y blogs con temas de interés, como lo son los que tienen que ver con la ecología y la sexualidad.

Precisamente http://www.lastorres.com.mx/sexualidad/ es uno de los espacios más visitados. Es en este blog, de nombre Erótika, donde Mónica Martin, periodista especializada en sexualidad, da respuesta a las dudas e inquietudes de quienes desean orientación en el tema.

Desde el 2003 Mónica Martin se ha especializado en la sexología mediante cursos. Sus inicios se dan como reportera de política exterior del periódico Excélsior, donde más adelante nacería su columna Erótika, bajo la crítica negativa de una parte de los lectores que defendían el corte convencional del diario, pero también con la crítica positiva de las personas que consideraban la sexualidad como un tema inevitable y del cual había mucho que explorar para educar a la población.

“En 2006 llego a Veracruz y me encuentro con una persona que ha sido fundamental en mi vida, el señor Sergio Torres que al conocer mi columna Erótika ofrece producirme un programa de televisión de media hora, el cual duró algunas emisiones al ser tan caro el tiempo en este medio, pero que sirvió para abrirme las puertas en sitios como el periódico El Dictamen, TeleVer y TeleFórmula”, comenta Mónica Martin.

“La gran paradoja es que aquí en provincia la apertura fue mayor. Veracruz no tiene nada que ver con lo que mucha gente se imagina, es muy abierto y con una calidez impresionante.

Hay tanta inquietud por la sexualidad que nuestros segmentos han tenido éxito y han tenido que alargar sus tiempos”, agrega.

Con todo, acepta que también existen personas que saltan al momento de escuchar sus consejos. “Algunos me tachan de demasiado explícita, sin embargo estoy casada con la idea de que informar no es alentar. Cuido mucho esa línea entre ser explícita y ser vulgar, porque uno de mis objetivos es que los jóvenes ejerzan su sexualidad con responsabilidad”, dice la especialista.

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Así, a través de este espacio que vincula la página del Grupo, o bien a través del correo electrónico monicamartin22@hotmail.com, la especialista en el tema responde todas las dudas, de manera completamente gratuita.

“La ventaja del blog es que puedes ponerte el nombre que gustes y guardar el anonimato, si así lo deseas. Que no les dé pena, porque mientras más información tengamos de una sexualidad con responsabilidad, menos embarazos no deseados y menos enfermedades habrá”, destaca.

Mónica Martín específica que generalmente las consultas siguen un patrón en relación con el sexo y la edad de quien hace la pregunta, “Las niñas de 15 a 17 años, cuestionan acerca de las relaciones sexuales sin protección y que si es posible embarazarse la primera vez o si tienen el contacto mientras les bajaba. Ellas no preguntan de las infecciones, porque creen que el niño guapo de su clase no les puede pasar ninguna infección. Algo que nos habla del desconocimiento en el tema”.

Agrega: “Los chavos de este rango de edad no preguntan del embarazo, ese tema se lo delegan a la mujer. Ellos consultan sobre manifestaciones como granitos en el pene o porque les duele, o sobre el tamaño de su miembro y la eyaculación precoz”.

En tanto, los hombres de 40 en adelante, dice, preguntan acerca de la falta de erección; mientras las mujeres de la misma edad, sobre la falta de deseo sexual.

Por último, Mónica Martin ofrece 3 consultas gratis a los primeros que llamen al número 150 25 45 y mencionen esta nota.

PREMIOS Al registrar sus datos y permanecer al menos 2 minutos en la página web www.lastorres.com.mx tendrá la oportunidad de ganar algunos de estos premios: En laboratorio de análisis clínicos: biometría hemática o examen general de orina gratis.

En clínica Las Torres: ultrasonido gratis.

Consulta gratis con médico general de Las Torres.

Consulta gratis con especialista, previa cita.

En área dental: paquete gratis de profilaxis, historia clínica y un hilo dental.

En óptica: Lentes completos con garantía de un año por sólo $129 Aceite de pepita de uva: una botella por ganador.

Cortesía de Grupo Empresarial Las Torres

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tecnología

Top10

Tecnologías para la empresa

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artner, firma consultiva con sede en Stamford, Connecticut, Estados Unidos, publicó las 10 tecnologías que van a tener mayor importancia para las empresas en 2011:

1. Cloud Computing: La computación en la nube o informática en la nube, es un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet. En suma, es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y tecnología, que permite al usuario acceder a un catálogo de servicios estandarizados y responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos de trabajo, pagando únicamente por el consumo efectuado.

2. Mobile Apps y Media Tablets: Claunch - analista de Gartner- ha afirmado que las aplicaciones han cambiado el juego y la entrada del iPad en el mercado y marcan la incursión de aplicaciones empresariales y su utilización a nivel empresarial. Los términos sobre los que hay que pensar son los siguientes: Necesidad de aplicaciones en las empresas, complicación en el desarrollo de aplicaciones en diferentes plataformas y computación context-aware que puede conectar mejor al cliente. Todo esto traerá consigo que departamentos como Marketing estén interesados en utilizar tablets para diferentes actividades (inspecciones, encuestas, formación).

3. Next-gen analytics: Las empresas necesitan desarrollar análisis operacionales para la realización de predicciones y la utilización de mashups de datos. Según Claunch “No existe valor en la información actual sino que el foco está en modelizar y realizar simulaciones para predecir el futuro”.

4. Social analytics: Este concepto involucra la obtención de datos de redes sociales y su incorporación en el análisis de la compañía.

5. Social communication and collaboration: “La colaboración social es inevitable”, afirma Cearly

– analista de Gartner. Las compañías deben contemplar políticas de alto valor social y experimentar a unirlo al Customer relationship management.

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6. Video: Las compañías necesitan sistemas de gestión de contenido de video y tendrán que abordar aspectos de privacidad y políticos. La cuestión se sitúa en si todas las conferencias serán grabadas independientemente de que sean de webinars, e-learning, marketing.

7. Context-aware computing: El análisis social y los computing leads llevan al conocimiento acerca de las preferencias. Las interfaces de usuario se cambian en función del contexto. Hoy en día, todo se realiza de forma reactiva.

8. Ubiquitous computing: En pocas palabras, las computadoras se funden en los objetos. Habrá conexiones máquina a máquina y conectividad a través de múltiples dispositivos.

9. Storage class memory: Claunch dijo que la storage class memory va más allá de los discos de estado sólido.

Este nuevo tipo de almacenamiento llevará al software donde los sistemas de operación determinan que se encuentran los datos. La storage class memory adoptará mayor importancia en los próximos dos o tres años.

10. Fabric based infraestructure and computers: La idea general es que la infraestructura que

gestiona los recursos se tendrá de manera integrada. Cisco UCS y HP Matrix son algunos ejemplos. Existirán nuevas formas para montar servidores, eso significará que se comprarán pools de procesadores y memoria en vez de swapping boxes físicas.

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Secundaria Vespertina de La Salle, educación de calidad para familias de escasos recursos

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a educación básica es fundamental en la formación de ciudadanos con altos valores morales, así como de futuros profesionistas, que serán el motor de la economía del país.

Tener la oportunidad de estudiar en una institución con años de prestigio y calidad educativa comprobada, es un Ing. Marco Antonio Valle Tena derecho que deberían disfruDirector de Secundaria tar todos, sin distinción de claVespertina ses sociales.

En este sentido, el Colegio La Salle de Veracruz, como parte de su labor a la comunidad, pone a disposición de las familias de escasos recursos, la oportunidad de que sus hijos cursen en sus aulas la educación secundaria.

Al respecto, entrevistamos al director de la secundaria vespertina de La Salle, el Ingeniero Marco Antonio Valle Tena.

¿A qué obedece la creación de esta secundaria vespertina?

“La secundaria vespertina de La Salle cuenta con más de 11 años de presencia en el Puerto.

Toda institución LaSallista tiene una obra de beneficencia y aquí en Veracruz, como parte de ello tenemos la secundaria, donde atendemos a niños de bajos recursos de escuelas públicas”.

¿Qué requisitos se deben reunir para tener la oportunidad de estudiar en La Salle vespertina?

“Los requisitos son tan sencillos como venir de una escuela oficial, tener un promedio mínimo de 8 y que en el estudio socioeconómico que aplicamos quede demostrado que el ingreso familiar no es de más de cinco salarios mínimos. Este estudio es de suma importancia pues además de resolver la aceptación del estudiante, definirá la cuota que pagará mensualmente, la cual puede ir desde los 500 hasta los 2000 pesos, dependiendo de la situación de la familia”.

¿Cuántos alumnos tienen la oportunidad de ingresar a la secundaria vespertina en cada inicio del ciclo escolar?

Cada año recibimos 120 alumnos, tenemos tres grupos por cada grado, con capacidades de 40 alumnos en cada uno. De esta forma, la población total de la secundaria es de 360, cuando estamos al tope. En el transcurso puede haber algunas deserciones, generalmente por cambio de residencia. Cuando el motivo es la situación económica, pido una entrevista con los padres de familia del alumno para buscar una solución que permita que el joven termine su educación en La Salle”.

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¿Los alumnos de la vespertina reciben la misma calidad de educación y llevan el mismo programa escolar?

“Tanto la secundaria matutina como vespertina comparten la misma calidad, trabajamos en conjunto, tenemos la misma calendarización de las actividades e incluso se comparten algunos catedráticos. Con ello quiero decir que la calidad no disminuye”.

¿Tienen algún instrumento de medición que avale esta calidad educativa en la secundaria vespertina?

“La calidad de la secundaria vespertina La Salle queda de manifiesto en evaluaciones como la prueba ENLACE, que los coloca en el tercer lugar de las secundarias de Boca del Río, donde el segundo lugar lo tiene la secundaria matutina. Mientras, a nivel distrital de las secundarias vespertinas Lasallistas, la de Veracruz es el primer lugar”.

¿Cuentan con actividades extraescolares que promuevan los valores, el deporte y la sana competencia entre los alumnos?

“Por supuesto. La secundaria vespertina fomenta un sinnúmero de actividades como lo son la estudiantina, el coro, deportes como el futbol y basketbol. Tenemos también celebraciones eucarísticas 2 veces a la semana, jornadas de ciencia, tecnología y arte, así como concursos de declamación, oratorias, escolta, entre otras. También contamos con talleres para padres, donde se ofrecen consejos para eficientar el tiempo de los hijos, organizando de una mejor forma sus actividades diarias, así como temas de interés como la drogadicción, anorexia y bulimia”.

Por todo lo anterior, el Ing. Marco Antonio Valle Tena invita a la comunidad veracruzana acercarse a La Salle para que sus hijos tengan la oportunidad de cursar sus estudios secundarios en la institución.

recomendaciones música

GRAN REX

Enrique Bunbury El nuevo disco de Enrique Bunbury es un álbum doble grabado en directo en Buenos Aires en el que se incluyen las canciones más significativas de su discografía, entre las que figuran temas como ‘Frente a Frente’, ‘El Anzuelo’ o ‘Lady Blue’.

El álbum incluye un total de 24 canciones, entre las que también figuran ‘El Hombre Delgado que no Flaqueará Jamás’, ‘200 Huesos y un Collar de Calaveras’, ‘Que Tengas Suertecita’, ‘Hay Muy Poca Gente’ o ‘Porque las Cosas Cambian’.

El nuevo trabajo del artista aragonés, que ha sido producido por él mismo, fue grabado en directo los días 3, 4 y 5 de noviembre de 2010 en Buenos Aires, durante varios conciertos en el Teatro Gran Rex de la capital argentina, en los que Bunbury repasó parte de su discografía.

El antiguo líder de ‘Héroes del Silencio’ publicó su primer disco en solitario en 1997. Después de este álbum, titulado ‘Radical Sonora’, llegarían discos como ‘Pequeño cabaret ambulante’ (2000), ‘Flamingos’ (2002), ‘Freak Show’ (2005) o ‘Las consecuencias’ (2010).

PRIMERA FILA

INTEMPERIE

Thalía

Luis Eduardo Aute

Primera fila es el primer álbum en vivo de la cantante mexicana Thalía. El material fue grabado el 29 y 30 de julio de 2009 en el Bank United Center de la Universidad de Miami, Florida, con la colaboración de destacados músicos latinos.

El productor del disco es Aureo Baqueiro y las letras son composiciones de Mario Domm, Raúl Ornelas, Reyli Barba, Espinoza Paz, Leonel García; Afo Verde, Juan Luis Guerra, Ricardo Arjona, Mario Marcos, la misma Thalía, entre otros.

La edición estándar CD/DVD incluye algunos dúos, uno de ellos con el cinco veces ganador del Latin Grammy Award, el cantante y compositor mexicano Joan Sebastian; y el nuevo músico puertorriqueño Pedro Capó, además incluye baladas románticas inéditas y temas rítmicos que incluyen reggae e instrumentos como el acordeón, además de versiones de grandes estrellas latinas a quienes Thalía admira.

Con esta producción Thalía se convirtió en la primera artista del año 2010 en vender 300 mil unidades, alcanzando disco de diamante por las altas ventas del álbum.

Luis Eduardo Aute publica Intemperie, cuando han pasado 42 años desde que apareció su primer LP y su carrera musical comprende 32 álbumes.

Se trata de un disco largo, con 14 nuevas canciones compuestas por Aute en las que se reflejan todas las pautas que han marcado su música durante más de cuatro décadas. Intemperie es un álbum con una tremenda carga crítica, bañado de escepticismo, desesperanza, lirismo, duda, paradoja, referencias literarias y cinematográficas, simbolismo.

Con una voz cálida y matizada, capaz de expresar los textos más duros con la mayor suavidad, Luis Eduardo Aute vuelve a demostrar en Intemperie que es el más crítico de los críticos, siempre lúcido en su visión del mundo actual, con buenas dosis de desengaño y abandono pero siempre depositando un rayo de esperanza en la persona como individualidad y en el sentimiento como bálsamo.

Intemperie es un álbum nada convencional, musicalmente rico y con una producción que envuelve y enmarca las canciones con delicadeza, preciosismo y exquisitez.

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recomendaciones libros HISTORIAS DE MUERTE Y CORRUPCIÓN: CALDERÓN, MOURIÑO, ZAMBADA, EL CHAPO, LA REINA DEL PACÍFICO Autor: Julio Scherer García Editorial: Grijalbo Mondadori, S.A.

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as historias que escribe Julio Scherer García en este libro responden a la brutalidad del México de nuestros días. “El narco está en la sociedad, arraigado como la corrupción”, explicó el Mayo Zambada en la entrevista que el autor le hizo en marzo de 2010. En estas páginas, donde se revelan los entretelones y las secuelas de aquel encuentro, Scherer relata cómo el crimen organizado ha permeado todos los órdenes de la

vida nacional, dejando un país incendiado por la violencia y regido por la descomposición, la impunidad, el encubrimiento y la violación de los derechos humanos. Estas historias de muerte y corrupción tienen como protagonistas, además de los narcos, a los gobernantes, los policías, los políticos, los jueces, los soldados, los niños sicarios y los civiles caídos en la guerra que no lucha.

Julio Scherer García

RETRATO EN SEPIA

COMPRADICCIÓN

Autor: Isabel Allende Editorial: Debolsillo

Autor: Martín Lindstrom Editorial: Grupo Editorial Norma

Narrada en la voz de una joven mujer, Retrato en Sepia es una magnífica novela histórica, situada a finales del siglo XIX en Chile, y el retrato de una portentosa saga familiar en la que reencontramos algunos personajes de Hija de la Fortuna y de La Casa de los Espíritus, novelas cumbres en la obra de Isabel Allende. El tema principal es la memoria y los secretos de familia.

La protagonista, Aurora del Valle, sufre un trauma brutal que determina su carácter y borra de su mente los primeros cinco años de su vida.

Criada por su ambiciosa abuela, Paulina del Valle, crece en un ambiente privilegiado, libre de muchas de las limitaciones que oprimen a las mujeres de su época, pero atormentada por horribles pesadillas. Cuando debe afrontar la traición del hombre que ama y la soledad, decide explorar el misterio de su pasado.

¿Cuánto sabemos acerca de por qué compramos? ¿Qué es lo que verdaderamente influye en nuestras decisiones en el mundo actual saturado de mensajes? ¿Un comercial cautivador, un eslogan llamativo, un jingle pegajoso? ¿O, la decisión de comprar está por encima de todo esto y tiene que ver con pensamientos tan profundos como la mente subconsciente? ¿Estaremos al tanto de esto? en Compradicción, el autor presenta los sorprendentes e innovadores hallazgos de tres años y 7 millones de dólares en estudios de neuromarketing, una investigación de vanguardia que mira dentro de los cerebros de 2000 voluntarios de todo el mundo mientras se le mostraban diversos anuncios, logotipos, comerciales, marcas y productos. Los sorprendentes resultados de esta investigación rompen con lo que hemos creído durante mucho tiempo acerca de lo que seduce nuestro interés y nos impulsa a comprar.

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recomendaciones dvd Sin Límite (Limitless)

Director: Neil Burger Género: Acción y Aventura Actores: Bradley Cooper, Robert De Niro y Abbie Cornish Eddie Morra es un joven perdedor, un escritor mediocre, que a través de un amigo consigue una nueva droga (el NZT), un fármaco experimental de clasificación secreta que estimula los procesos neuronales facilitando en un primer momento la capacidad para la sociabilidad y que incrementa toda la actividad cerebral.

Morra disfruta de un éxito rotundo en lo económico y en lo social, pero también comienza a experimentar una serie de efectos secundarios tan letales como perdurables, entre ellos una extraña modificación de la percepción de la realidad.

Thor Director: Kenneth Branagh Género: Drama Actores: Chris Hemsworth, Anthony Hopkins y Natalie Portman La aventura épica de Thor se extiende por todo el Universo de Marvel, desde el presente día en la Tierra al místico reino de Asgard. En el centro de esta historia se encuentra el poderoso Thor, un fuerte pero arrogante guerrero cuyas acciones imprudentes reavivan una antigua guerra. Como resultado, Thor es desterrado a la Tierra donde se ve obligado a vivir entre los humanos. Cuando el villano más peligroso de su mundo envía sus fuerzas más oscuras para invadir la Tierra, Thor aprende lo que se necesita para ser un verdadero héroe.

El Especialista (The Mechanic)

Director: Simon West Género: Acción/Thriller Actores: Jason Statham, Ben Foster y Donald Sutherland Cuando una agencia del gobierno contrata al Especialista para liquidar a un espía deshonesto, se queda tranquila sabiendo que esa muerte parecerá como un accidente de causas naturales. El Especialista ha llegado a un punto de su carrera en el que está listo para retirarse con una sustanciosa cuenta de banco y llevar una vida normal. Pero eso no es lo que las cartas dicen. Cuando se encuentra con su viejo colega y único amigo, Harry McKenna para un último trabajo, recibe su tarea sólo para enterarse que su objetivo resulta ser el mismo Harry.

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destino turístico

Disfrute toda la belleza de

Los Cabos

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ellezas naturales sin igual y una gran infraestructura turística hacen de Los Cabos una atracción para turistas nacionales y extranjeros.

Los Cabos es uno de los 5 municipios del estado de Baja California Sur. La cabecera es San José del Cabo, un lugar que mantiene su sosegado aspecto provinciano.

A solo 32 kilómetros de San José del Cabo se encuentra Cabo San Lucas, un bastión turístico que cuenta con moderna infraestructura.

Las playas y arrecifes de Cabo San Lucas y San José del Cabo les han dado fama internacional, así como las ballenas grises que anualmente visitan estos sitios para reproducirse en estas templadas aguas que fluyen del Ártico.

Y es también en estas costas, bañadas por el Océano Pacífico y el mar de Cortés, que se potencializa la pesca comercial, así como concursos y torneos internacionales del dorado, marlín, de lanchas, de veleros, etcétera.

En el caso particular de San José del Cabo, se trata de una bella y tranquila urbe que cuenta con atractivos naturales y culturales, además de poseer exclusivos restaurantes, galerías y tiendas de artesanías. Mientras que, en contraste, Cabo San Lucas ofrece hermosas playas, excitante vida nocturna, restaurantes, discotecas, los mejores campos de golf del país y una gran cantidad de sitios recreativos.

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San José del Cabo y Cabo San Lucas se encuentran conectados por el Corredor de Los Cabos, una vía de 32 kilómetros, cuatro carriles y que es una de las vías más importantes de Baja California, permitiendo el tránsito rápido y fácil de las miles de personas que van de un cabo al otro.

Este corredor se erige en forma paralela al mar de Cortés y está flanqueado por lujosos hoteles y campos de golf, siendo una de las zonas más exclusivas de Los Cabos. Es ideal para ir de compras o divertirse en los centros nocturnos. El trayecto resulta interesante y permite disfrutar de la belleza costera, especialmente de las playas Palmilla, El Chileno y Santamaría, entre otras.

En suma, las playas desiertas, golf y pesca son la mezcla perfecta en el clima cálido de Los Cabos. Es por ello y por mucho más que Los Cabos cautiva a millones de turistas cada año y muchos de ellos regresan, pues una visita no basta para disfrutar todos los encantos que ofrece este paraíso en Baja California Sur. Sin duda, Los Cabos tiene todo lo que un viajero puede soñar.

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