Revista Decisión Empresarial No. 76

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editorial

Seguros empresariales para negocios duraderos

A

nivel nacional, de los cuatro millones de empresas que hay en los censos, al menos un millón y medio cierran por diversas cuestiones, entre ellas las que tienen que ver con cuestiones administrativas como el mal manejo, pero otras por causas que escapan de las manos de los dueños como el paso de fenómenos naturales o por la muerte del dueño.

Estos últimos casos ponen de manifiesto la necesidad de que todas las empresas, incluyendo las micro y pequeñas, contraten los seguros y fianzas necesarios para la seguridad financiera y operativa de la empresa.

Un seguro es un sistema que permite prever las consecuencias económicas de los hechos futuros e inciertos, cuya eventual realización teme la empresa o persona asegurada y, además, busca anular sus efectos.

Cabe mencionar que la importancia de asegurar una empresa contra cualquier daño que pueda sufrir va más allá de

resolver contingencias. El objetivo de contratar un seguro implica prevenir las consecuencias financieras de hechos inciertos que se pueden presentar en el futuro.

En otras palabras, asegurar la empresa supone transferir los riesgos, así como proteger todo lo que se ha logrado a través de los años: una fuente de ingresos, un lugar de crecimiento, desarrollo, etc.

En esta edición, los mejores agentes de seguros de Veracruz ofrecen consejos para hacer una buena elección, pues un seguro debe ser congruente con las necesidades de la empresa, debe medirse y controlarse, garantizando con ello que se tengan las mejores condiciones de cobertura.

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5,000 ejemplares certificados Notaría Pública No. 60 Escritura: 51, Volumen: 1 Decisión Empresarial, Año 7 No. 76 Revista Mensual. Editada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la revista Decisión Empresarial. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de autorización expresa de la revista Decisión Empresarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

actualidad Internacional La Unión Europea, ante la fuerte exposición de los bancos de la región, planea solicitarles que en tres a seis meses eleven su capital de máxima calidad hasta 9 por ciento, según información revelada en la zona euro. Las fuentes no quisieron especular sobre el Core Tier 1 (medida de capitalización de la banca), que se pedirá a las instituciones bancarias, porque aún no se ha decidido, pero aceptaron que 9 por ciento es un cifra en la que se está trabajando en la Unión Europea y la Autoridad Bancaria Europea.

El plan de la Comisión Europea supone adelantar los requisitos de capital del acuerdo internacional sobre solvencia bancaria Basilea III, que fija una tasa de 4.5 por ciento y un colchón adicional de 2.5 por ciento, elevando el requisito de capital máximo a 7 por ciento.

El Congreso estadounidense puso fin a años de incertidumbre cuando sus dos cámaras ratificaron los tratados de libre comercio con Colombia, Panamá y Corea del Sur, estancados desde 2006. El Senado ratificó los tratados con votación de 77-22 para Panamá, 77-22 para Colombia y 83-15 el de Corea del Sur, el acuerdo de libre comercio más importante logrado por Washington desde el suscrito en 1994 con Canadá y México, al tratarse de la décimo tercera economía más grande del mundo y el séptimo socio comercial más importante para EU. Los estadounidenses Thomas Sargent y Christopher Sims compartieron el premio Nobel de Economía 2011 por aportar mecanismos para entender el impacto de los cambios en las políticas económicas, pero dijeron que no tenían respuestas simples para la crisis mundial, que uno de ellos definió como “este caos”. Un aspecto central de la investigación que condujeron por separado en la década de 1970 fue el esfuerzo por modelar y cuantificar las causas y los efectos en las economías, incluida la compleja interacción del Estado y la política del banco central con las expectativas de personas y empresas.

Una posible nueva recesión en Estados Unidos o un aterrizaje brusco de la economía china podrían tener consecuencias negativas para América Latina, dijo la agencia calificadora Fitch Ratings. América Latina es una gran exportadora de materias primas a China y algunos países de la región, especialmente México, mantienen una fuerte dependencia de la economía estadounidense. Las calificaciones soberanas podrían quedar bajo presión en algunos casos, dependiendo de la profundidad y la duración de la crisis y de las respuestas que implementen las autoridades, señaló Fitch.

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400 mil deportados en 2011 por Washington El Servicio de Inmigración y Aduanas (ICE) indicó que la deportación de 396 mil 906 inmigrantes durante el año fiscal 2011 muestra “avances en la aplicación de la ley de inmigración”.

No obstante, a decir de Ali Noorani, director del Foro Nacional de Inmigración, las cifras también muestran “el fracaso del gobierno de abordar el disfuncional sistema migratorio”.

Señaló que casi 55 por ciento de los deportados tienen antecedentes penales, pero 45 por ciento no ha sido condenado por ningún delito. Dijo además que el costo del proceso de deportación por persona asciende a 23 mil dólares, pero el gobierno no puede seguir gastando miles de millones de dólares mientras niega tener un problema fundamental en cuanto a la necesidad de un cambio de las leyes migratorias.

“El elevado nivel de deportaciones es más que un agujero fiscal para los contribuyentes”, añadió.

En una teleconferencia, el director del ICE, John Morton, dijo que 55 por ciento o 216 mil 698 de los deportados son personas inmersas en delitos graves o menores, 89 por ciento de incremento de las deportaciones de inmigrantes criminales respecto al año fiscal 2008. Morton señaló que 90 por ciento del total de deportados responde a las prioridades del ICE, que incluyen a inmigrantes que ingresaron recientemente por la frontera, reincidentes y fugitivos.

Alarma en 26 países por hambre El Índice Global del Hambre 2011, elaborado por organizaciones humanitarias, destaca en la edición de este año que hasta 26 países del mundo muestran niveles de hambre “muy alarmantes” o “alarmantes”.

El texto solicita la ayuda de la Unión Europea para “reducir los precios altos y volátiles de los alimentos y proteger de la pobreza, incluyendo medidas sobre los biocombustibles”, que consideran una de las principales causas de los altos precios de los alimentos.

Según el informe elaborado por el Instituto Internacional de Investigación sobre Políticas Alimentarias (Ifpri), y las ONG Concern Worldwide y Welthungerhilf, la volatilidad en los precios en la alimentación afecta con dureza a la región del Cuerno de África.

Los datos que analiza de 2011 en 122 países indican que el crecimiento de la demanda de biocombustibles es una de las principales causas de los altos y volátiles precios de los productos alimentarios, así como el cambio climático y el aumento de la actividad financiera en relación con los mercados de alimentos.

En concreto, menciona que los Estados que se encuentran en una situación “muy alarmante” son la República Democrática del Congo, Burundi, Eritrea y Chad.

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México mejora clima para los negocios México mejoró una posición en la clasificación global sobre la facilidad para hacer negocios, según el reporte Doing Business 2012, del Banco Mundial.

En esta nueva estimación del organismo mundial, que movió la posición de los 183 países considerados, México subió del lugar 54 en 2011 al sitio 53 en 2012, impulsado por el impacto positivo de tres nuevas reformas a la regulación empresarial que implementó en el último año, superando la posición que los países llamados BRIC (Brasil, Rusia, India y China).

En cuanto a su posición en América Latina, México ocupó la quinta posición, después de Chile, que se ubicó en el lugar 39; de Perú, en el 41; Colombia, en el 42; y Puerto Rico en el lugar 43. Por su parte, el Banco Mundial y de la Corporación Financiera Internacional (IFC) destacaron en el reporte Doing Business 2012, la mejoría en México en el procedimiento para lidiar con permisos de construcción al acelerar y consolidar los procedimientos administrativos internos y fortalecer la seguridad de las transacciones mediante la implementación de un registro colateral centralizado con una base de datos electrónica y accesible vía internet.

Poco acceso a medicamentos en el país Los mexicanos son, entre los países de la OCDE, los que más gastan de su bolsillo para comprar medicinas, con 47.8 por ciento respecto del gasto total en salud (el promedio en la organización es de 19.5 por ciento), lo que constituye un negocio atractivo para laboratorios y distribuidoras valorado en alrededor de 130 mil millones de pesos.

No obstante, las autoridades podrían ayudar a que los mexicanos paguen en promedio 65 por ciento menos por lo que compran en la farmacia, como hacen otros países, mediante esquemas de afiliación universal a los sistemas de atención social del Estado y su poder de negociación con laboratorios y distribuidoras farmacéuticas para bajar precios al público.

Entre las políticas que otras naciones aplican para reducir el costo de medicamentos a la población están los esquemas de reembolso, la difusión masiva de precios a los que compra el gobierno e incluso la entrega gratuita de fármacos para los padecimientos crónicos más comunes.

Mientras, en México se ha optado por medidas de mercado como el impulso de la competencia entre farmacéuticos mediante la introducción en 2005 de los genéricos intercambiables (GI) y la eliminación en 2008 del requisito de planta como condición para que laboratorios extranjeros puedan vender productos en el país; también creó el Seguro Popular como instrumento para lograr la cobertura universal de los servicios de salud, pero los beneficios de estas medidas tardarán aún tiempo en llegar.

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Adelante, un programa de resultados para la gente: Javier Duarte Con el esfuerzo unido y la participación de todos, Veracruz trabaja para superar retos como la desigualdad social que se combate con servicios públicos, mayor infraestructura carretera y condiciones de desarrollo económico, afirmó el gobernador Javier Duarte de Ochoa al compartir las cifras preliminares de los resultados del programa Adelante que ya benefició a más de 500 mil familias en los primeros meses.

El mandatario veracruzano expresó su satisfacción ya que el programa Adelante superó las expectativas en sus primeros meses de ejecución. Con la respuesta de las comunidades que se organizan para mejorar sus condiciones de vida, la coordinación de las dependencias estatales, y la participación de las autoridades municipales, incluso federales, Veracruz sale adelante, manifestó.

El gobernador Duarte de Ochoa destacó que la corresponsabilidad en la política de desarrollo social representa “uno de los logros más importantes de los veracruzanos porque todos asumimos el compromiso de superar las desigualdades y salir adelante”.

El gobernador reconoció la participación de los gobiernos municipales, de la iniciativa privada y de las organizaciones civiles porque se involucran y se han incorporado a las acciones de desarrollo social y económico que Veracruz emprendió para convertirse en un estado próspero.

“Veracruz, la sociedad y sus autoridades, hicieron un gran equipo que

reporta grandes resultados en corto tiempo porque nuestras cifras preliminares reportan que más de 500 mil familias recibieron, y muchas siguen recibiendo, los beneficios de Adelante, un programa que involucra a las personas en la construcción de su desarrollo, una estrategia que rompe con los esquemas del asistencialismo”, comentó el mandatario veracruzano.

Adelante, destacó el titular del Poder Ejecutivo, es una estrategia que involucra a todos en el Gobierno del Estado de Veracruz porque cada una de las dependencias promueve el desarrollo social y económico en los municipios, pero antes se coordina con otras instancias y autoridades municipales para que las familias reciban los beneficios que necesiten.

Si bien el programa definió 15 municipios de atención prioritaria, sobre todo en zonas rurales, el gobernador Duarte de Ochoa subrayó que la política social Adelante atiende en este momento a familias de zonas urbanas, rurales e indígenas porque la justicia social, señaló, es una prioridad que su gobierno estableció en el Plan Veracruzano de Desarrollo 2011-2016.

“Adelante es una forma de ser y hacer gobierno. Aquí todos somos responsables y todos trabajamos por la prosperidad de nuestras familias, aquí nadie queda excluido porque la sociedad, que somos todos, se esfuerza por acortar las brechas de desigualdad social”, concluyó el mandatario.

Con una inversión de 10 mdp, Veracruz profesionaliza sus servicios turísticos A través del Programa de Acciones en Materia de Capacitación, Veracruz profesionaliza sus servicios turísticos con más de 250 cursos que la Secretaría de Turismo, Cultura y Cinematografía (Secturc) impartirá a más de 400 empresas veracruzanas del ramo de 10 regiones y más de 100 destinos.

Gracias al trabajo coordinado que articula el Gobierno del Estado a través de la Secturc, la Secretaría Federal de Turismo y autoridades municipales, la titular del turismo veracruzano, Leticia Perlasca Núñez, presentó el pasado 21 de octubre este programa dirigido a prestadores de servicios en la entidad, y para el que se realizó una inversión, en coordinación con el Gobierno Federal, de alrededor de 10 millones de pesos.

Con estas acciones Veracruz refuerza su puesto como destino turístico competitivo, dijo Perlasca Núñez en representación del gobernador Javier Duarte de Ochoa.

Más de cinco mil prestadores de servicios turísticos se verán beneficiados con los cursos de capacitación, agregó, por lo que alrededor de 400 empresas de 10 regiones y más de 100 destinos consolidarán la infraestructura turística que dará una mayor competitividad a Veracruz como destino turístico.

Para su mejor aprovechamiento, estas acciones se dividen en cuatro líneas de acción: el sistema de calidad Moderniza, que apo4

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yará a los micro, pequeños y medianos empresarios a conducir la dirección de sus negocios hacia la modernización mediante la adopción de sistemas de gestión y estándares de calidad para satisfacer las necesidades de sus clientes.

El Programa Integral de Capacitación y Competitividad Turística Veracruz 2011, con el que se mejorará el servicio turístico y fortalecerá la cultura de calidad en la formación, certificación y capacitación a través de 161 actividades entre cursos iniciáticos, especializados y diplomados.

Con el Programa Nacional de Buenas Prácticas para la Calidad Higiénica en Empresas Turísticas se protegerá la salud de visitantes, trabajadores y miembros de las comunidades receptoras, mientras que con el Programa Nacional para el Desarrollo y Fortalecimiento Empresarial, las pequeñas empresas turísticas recibirán consultoría especializada con apoyo del fondo Pyme y del Gobierno del Estado que les permitan generar escenarios de fortalecimiento y desarrollo.

La funcionaria estatal enfatizó que para el Gobernador de Veracruz la aplicación de estrategias y acciones para fortalecer el sector turístico son el camino más viable para impulsar el desarrollo económico, por lo cual convocó a los participantes a sumar esfuerzos para maximizar el potencial de crecimiento a través de la profesionalización del servicio.

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Inicia Ayuntamiento de Veracruz reforestación de la Alameda Díaz Mirón Como parte de los trabajos de la remodelación de la Avenida Salvador Díaz Mirón, el H. Ayuntamiento de Veracruz, que encabeza la Lic. Carolina Gudiño Corro, inició el pasado 18 de octubre con la reforestación de más de mil árboles en dicha alameda.

Para realizar los trabajos de manera eficiente y oportuna, el Director General de Obras y Servicios Públicos, Arq. Jorge Enrique Baños Illana, explicó que 280 unidades de especies serán retiradas, 82 son palmas reales (o cubanas) que están protegidas por la SEMARNAT, las cuales serán trasplantadas dentro del mismo camellón; y 110 árboles son los que van a ser removidos tras la recomendación de la Dirección de Protección Civil y Bomberos, ya que representan un riesgo para la población durante la temporada de nortes que se avecina; el resto, será recom-

pensado con la implementación de este proyecto.

“Habrá un programa intensivo de reforestación. Son más de mil árboles de diferentes especies de un tamaño considerable, árboles de dos a cuatro metros que serán instalados en la Alameda Díaz Mirón para remediar los que se tienen que retirar para poder ejecutar la obra”, explicó el Director General de Obras y Servicios Públicos.

Finalmente, agregó: “Vamos a iniciar con el trasplante de las palmas que están protegidas por SEMARNAT, son 82 las que van a ser movidas y reubicadas en el mismo camellón. Hay otros árboles que dan el diámetro para que esta máquina pueda trasladarlos sobre la misma avenida”.

Cabe destacar que se estima que durante la primera quincena del mes de diciembre el proyecto quede culminado.

Promueve Carolina Gudiño actividad económica en el Municipio de Veracruz Para dar impulso y promoción a cada una de las actividades económicas que se desarrollan en el Municipio de Veracruz, la Presidenta Municipal, Lic. Carolina Gudiño Corro, refrendó su apoyo a los empresarios locales, nacionales e internacionales. Así también, les reiteró que esta ciudad, cuatro veces heroica, cuenta con lo necesario para llevar a cabo eventos de alto nivel.

En este marco, la máxima autoridad municipal enfatizó que con el apoyo del Gobierno Estatal, que dirige el Dr. Javier Duarte de Ochoa, Veracruz se ha logrado consolidar como uno de los destinos turísticos más importante del estado y el país, por las distintas riquezas con las que cuenta.

Por tal motivo, destacó la estrecha coordinación que existe entre ambos niveles de gobierno para trabajar en conjunto en materia de promoción turística. Ejemplo de lo anterior fue la presencia de una televisora de cadena nacional, misma que transmitió su noticiero desde el Zócalo de la Ciudad, a la par de la tradicional Gala de Danzón que organiza el Ayuntamiento cada fin de sema-

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na para deleite de locales y visitantes.

“Nos sumamos a la importante labor que el Gobierno del Estado, que encabeza el doctor Javier Duarte, viene realizando en materia de promoción turística y en las actividades que den a conocer lo que representa Veracruz en el ámbito nacional e internacional, para hacer de esta ciudad un destino visitado por miles de personas”, subrayó.

“Queremos que todos, no solamente los que viven aquí en el municipio, sino también quienes viviendo en otros estados del país elijan a Veracruz por la playa, por lo que representa San Juan de Ulúa y muchos espacios históricos más en los que pueden realizar sus actividades”, declaró.

La edil veracruzana reiteró su compromiso con la ciudadanía para hacer de este municipio un lugar digno para quienes lo habitan y, además, lo visitan en diversas ocasiones, llevando a cabo acciones que permitan elevar la productividad en materia turística, portuaria y económica.

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Boca del Río, será sede de la Conferencia Anual de Municipios 2012 El Alcalde de Boca del Río, Salvador Manzur Díaz anunció la realización de la Conferencia Anual de Municipios 2012, que se efectuará en Boca del Río del 01 al 03 de marzo del siguiente año, cumbre que reunirá a los Presidentes Municipales de México con diferentes líderes de opinión para analizar y discutir el desarrollo local, nacional e internacional.

Este es el evento municipalista anual más importante a nivel nacional, en el que participan los principales actores de la vida pública nacional mexicana y es un espacio de diálogo y construcción de consensos sobre el desarrollo municipal en el que se debatirán grandes retos de lo local y se acordará una agenda de reformas constitucionales con visión de futuro a favor de las ciudades de México.

En su carácter de Alcalde anfitrión, Salvador Manzur Díaz agradeció la oportunidad de ser sede de un evento sin precedentes en México. “El objetivo es encontrar las mejores fórmulas para alcanzar el bienestar a través de consensos de gobiernos con visión de crecimiento, los 212 municipios veracruzanos hemos tenido históricamente una vocación por el desarrollo desde una perspectiva local que se construye a través de la coordinación institucional, la construcción de políticas públicas de largo aliento y la determinación de objetivos comunes”, expresó.

El Alcalde destacó que Boca del Río es un municipio que ha trabajado intensamente en estos primeros 10 meses de gestión, fortaleciendo las finanzas municipales, incrementando la eficiencia en la recaudación, destinando mayores recursos en el desarrollo de infraestructura y multiplicando esfuerzos para generar un mejor capital humano.

Por su parte, el Comité Organizador de la Conferencia indicó que en el marco de este evento se realizará además la Expo Municipios 2012, donde participarán más de 300 empresas, instituciones y ciudades que ofrecen bienes, servicios y experiencias para los gobiernos locales.

Salvador Manzur finalizó indicando, “El estado de Veracruz y la zona conurbada de Veracruz-Boca del Río ofrecen a todos los municipalistas una variada oferta cultural, histórica, turística y gastronómica, además del contenido temático que les brindará esta provechosa conferencia”.

La Conferencia Anual de los Municipios 2012 contará con la participación de destacados ponentes nacionales e internacionales, teniendo como país invitado a la hermana República de Chile y se desarrollará sobre 4 ejes temáticos centrales: Reformas Municipalistas, Fortalecimiento de las finanzas locales, Desarrollo sustentable en las ciudades y seguridad pública municipal.

Excelencia educativa en Boca del Río es nuestra meta: Manzur El pasado 20 de octubre el Alcalde Salvador Manzur Díaz encabezó la reunión de trabajo de Estructura Educativa en la que presentó ante más de 150 directores de escuelas, supervisores escolares y jefes de sector de los niveles de primaria, secundaria y bachillerato, los compromisos y estrategias a realizar en dicha materia, para las más de 180 instituciones escolares públicas y privadas del municipio.

A fin de atender y garantizar las necesidades educativas integrales de la población de Boca del Río y con la finalidad de promover el desarrollo socioeconómico de la ciudad, en un marco de respeto y legalidad, con un amplio sentido humano y cercano a la gente, el munícipe tuvo un encuentro productivo con maestros en el auditorio “Beto Ávila”, del Instituto Veracruzano del Deporte.

De esta forma, el alcalde Salvador Manzur Díaz se mostró complacido por la concurrencia de los directores de escuelas, supervisores escolares y jefes de sector de los niveles de primaria, secundaria y bachillerato a los cuales les dijo que esta reunión co-

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rrespondía a un trabajo integral.

“Sabemos en voz de muchos maestros y padres de familia que esta administración municipal, es la más cercana a la educación, con la convicción que, además de querer que Boca del Río se identifique por ser un lugar atractivo para las inversiones, queremos que se consolide como una capital sólida y firme en el sector educativo y ustedes, maestros, son una parte prioritaria e importante en el avance de este tema trascendente para la ciudad”, dijo.

Añadió Manzur Díaz que el avance en este sector se debe también al recorrido de todas las escuelas de la ciudad; asimismo, al apoyo incansable del gobernador del estado Javier Duarte de Ochoa.

Por último, expuso que el progreso en la educación no solo se reflejará en el desarrollo de la infraestructura educativa, sino hacia la calidad en excelencia e impartición de las clases en las escuelas, con modernas técnicas de enseñanza-aprendizaje y nuevas tecnologías.

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Presenta Tec de Monterrey su oferta académica virtual

un producto nuevo en el l pasado 6 de octu2011 que es una maestría bre, el Tec de Monen Energía y por el que se terrey dio a conocer ha interesado mucha gente la oferta educativa de PEMEX y de la CFE”, desde su Universidad Virtual, tacó por su parte Claudia así como un atractivo fondo Álvaro. de becas, ante empresarios, Agregó que el modelo profesores y público en geeducativo del Tec de Monneral que se dio cita en un terrey cuenta con más de conocido hotel de Boca del 20 años de estar funcioRío. nando a nivel nacional e “Nuestras carreras virtuainternacional y hoy en día les gozan de gran aceptaes ofertado por 31 campus ción, gracias a la trayectoria y sus 24 sedes, donde Veradel Tec de Monterrey como cruz no es la excepción. la mejor universidad a nivel “Nuestro modelo esta nacional y una de las mejores centrado en el alumno, a a nivel internacional. Prueba Claudia Álvaro, directora de vinculación de la división de crecimiento través de un trabajo colade ellos son los 13 mil aluminstitucional de la universidad virtual del Tecnológico de Monterrey y borativo, asesorado y autonos que actualmente están Patricia Lavín Torres, directora de la Universidad Virtual en campus central de Veracruz y de vinculación académica. dirigido por por un profesor inscritos en las carreras y titular de la materia con un maestrías en línea”, afirmó grado doctoral, acompañaClaudia Álvaro, directora de do por un tutor con grado vinculación de la división de de maestría, seguido de un tutor académico que acompaña al crecimiento institucional de la universidad virtual del Tecnológialumno desde que empieza hasta que se gradúa. Sumado a las co de Monterrey. áreas administrativas que dan soporte y servicios al alumno”, exFlexibilidad en tiempos y espacios es una de las grandes venpresó Claudia Álvaro. tajas que ofrecen los modelos en línea del Tec de Monterrey, auY es que, según explicó, estudiar y trabajar con la virtualinado a que la inversión económica es menor al de una carrera o dad puede estar sujeto a problemas que quedan fuera del almaestría presencial. cance de los alumnos, como el caso de que se vaya la luz o la Entre los asistentes a la sesión informativa se encontraban conexión. representantes del gobierno “Nuestra área de servicios municipal, así como profesoal usuario siempre va a dar res, empresarios y trabajadosoporte al alumno en estos res de Plataforma de PEMEX. casos y sus reportes van a “Para ellos este modelo ser atendidos y respaldados”, es muy adecuado, pues les informó. permite estudiar y seguir traEn suma, el respaldo de bajando”, mencionó Patricia la universidad número uno a Lavín Torres, directora de la nivel nacional se otorga creUniversidad Virtual en camdibilidad al modelo virtual. pus central de Veracruz y de “La confianza que han vinculación académica. depositado en nosotros los “Nuestra oferta es muy cerca de 13 mil alumnos insamplia, dividida por áreas, critos en nuestros modelos como la de administración y virtuales, habla por sí sola”, negocios, ingeniería, innovaconcluyó Claudia Álvaro. ción, humanidades. Traemos

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Exitoso Congreso “La publicidad de hoy”

Por primera vez en el estado de Veracruz, se llevó a cabo el Congreso “La publicidad de hoy, ¿Qué se dice?, ¿Qué se hace? y ¿Cómo se hace?”, bajo la organización de Arroyo Mercadotecnia y Publicidad, así como el respaldo de la AMAP (Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad).

El evento se realizó en pasado 20 de octubre en las instalaciones del World Trade Center Veracruz, con el objetivo de difundir y fomentar la cultura publicitaria en el estado y en el país.

Entre los conferencistas se encontraron reconocidos expertos provenientes de distintas partes de la República, quienes compartieron estrategias, técnicas y experiencias en el ramo de publicidad. Es el caso de Gustavo Ross, Presidente AMAP México; Sergio A. López Zepeda, Vicepresidente ejecutivo y Director General de AMAP; Leopoldo Garza, CEO de Ogilvy; José Beker, Socio y director general de Euro RSCG y Óscar E.Ibarra, Director general de COM. Empresarios y universitarios respondieron exitosamente a la convocatoria de la Agencia Arroyo y asistieron al evento, en el que, cabe mencionar, la revista Decisión Empresarial se desempeñó como patrocinador oficial.

Ganadores de ECOncurso organizado por la Agencia Ricarte La Agencia Ricarte Comunicación Estratégica hizo una convocatoria a todos los estudiantes universitarios, cursando el tercer semestre o cuatrimestre en adelante, de las carreras de publicidad, comunicación, diseño gráfico o mercadotecnia, a participar en el Primer Concurso Interuniversitario de Publicidad Social. Las propuestas deberían estar enfocadas en la ecología y en el cuidado del medio ambiente, en la zona conurbada Veracruz – Boca del Río.

Más de 25 equipos enviaron sus propuestas, pero fue el pasado 10 de octubre cuando se dieron a conocer los ganadores de los tres primeros lugares.

La campaña ganadora fue “Playas Limpias. Pulgar Arriba” de la Universidad Cristóbal Colón, la cual será implementada en los principales medios de comunicación locales. Del mismo modo, el equipo se hizo acreedor a un premio en efectivo de $15,000.00 y diploma individual de participación. Mientras que el catedrático asesor del proyecto recibió un premio con valor de $5,000.00 en vales canjeables por productos de los patrocinadores y diploma de participación.

Telcel ofrece Concierto de Gala El pasado 20 de octubre, Telcel organizó un espectacular Concierto de Gala. Clientes y amigos pudieron disfrutar de las voz magistral del tenor José Luis Ordóñez, acompañado de la soprano Verónica De Larrea; mezzosoprano Encarnación Vázquez, el barítono Carlos Sánchez y el pianista Josef Olechowsky.

Teniendo como escenario el World Trade Center de Veracruz, el público se mostró complacido con el espectáculo que presenció.

Con dichos eventos Telcel reafirma su agradecimiento con sus leales clientes.

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UVM, institución de excelencia académica

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ás y mejores profesionales que pongan en alto el nombre del estado de Veracruz y contribuyan al desarrollo del país, es el objetivo de la alianza Universidad Villa Rica – Universidad Valle de México

Javier Cantalapiedra Malpica, rector de la Universidad Villa Rica-UVM

(UVR-UVM).

Javier Cantalapiedra Malpica, rector de la institución afirma que dicha alianza llegó en muy buen momento, para cubrir los requerimientos de la población, con 7 programas de estudio nuevos que se suman a las 11 licenciaturas con las que ya contaba la Universidad Villa Rica, haciendo un total de 18 programas funcionando en horario tradicional, más 5 programas de licenciatura para adultos que funcionan los fines de semana y están orientados a personas de mas de 24 años y que ya trabajan.

“A la oferta académica en la UVR-UVM se suman las carreras de Administración de empresas turísticas, Diseño gráfico, Diseño industrial, Mecatrónica, Ingeniería industrial y de sistemas, Administración de negocios internacionales, Fisioterapia y Nutrición. Así como las licenciaturas para adultos en Administración pública, Administración de empresas, Derecho, Administración en ventas, Mercadotecnia y Logística internacional”, enumera Javier Cantalapiedra.

Todas ellas con la ventaja de la internacionalización, pues al pertenecer la UVM a la Red Laureate International Universities, se favorecen los intercambios académicos con 28 países y más de 60 instituciones pertenecientes a la Red.

NUEVA OFERTA EN POSGRADOS

A partir de enero de 2012, la Universidad del Valle de México, campus Veracruz, ofrecerá cinco nuevos posgrados: Maestría en Administración de empresa con tres áreas terminales, una en Ingeniería financiera, otra en Administración en recurso humano y otra en Mercadotecnia; Maestría en Derecho; así como la Maestría en Gestión educativa.

“La apuesta por estas cinco maestrías la hacemos sustentada en estudios que hemos realizado en la entidad y que tienen que ver con el grado de madurez que encontramos en los egresados, tanto de la Universidad Villa Rica, como de otras con muchos años en Veracruz”, explica el rector de la UVM. Y agrega: “Hicimos un estudio sobre cómo está la posición de estos egresados y nos encontramos con que mucha gente de Medicina no ha hecho su especialidad o requiere cierta formación orientada a la administración de hospitales, por mencionar un ejemplo”.

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comunicaci贸n

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universidad villa rica-uvm Con estas Maestrías, la UVM incorpora la formación de diversos sectores en diseños académicos de dos años, divididos en cuatrimestres, con posibilidad para la gente trabajadora pues se realizarán los fines de semana.

“A esto se suma el alto nivel de los profesores para cumplir las expectativas que el mercado laboral demanda, con sesiones muy prácticas, pues la intención es que el estudiante aplique inmediatamente el conocimiento adquirido en el posgrado”, advierte Javier Cantalapiedra.

Cabe resaltar que la UVM maneja la opción de titulación sin tesis en todos sus niveles.

“Somos de las pocas instituciones del país que tiene cierto grado de desincorporación a la Federación, esto es un acuerdo al cual nosotros accedemos donde previamente la autoridad, en

en cuanto a las instalaciones se refiere.

“La infraestructura es algo que, consideramos, debe ser un facilitador para todo el proceso de enseñanza-aprendizaje. La Universidad Villa Rica ya contaba con instalaciones perfectamente acondicionadas y bien mantenidas, sin embargo, con los nuevos programas y carreras nos vimos en la necesidad de realizar cambios”.

El rector comenta que parte de esos cambios es un nuevo laboratorio para Fisioterapia, así como una fuerte inversión de simuladores para la práctica de Medicina, software académico y libros.

“En este año llevamos invertidos un millón 200 mil pesos en libros, de hecho vamos a reubicar la biblioteca de la universidad para darle un escenario más grande y cómodo”, dice.

este caso la SEP, revisa todo el antecedente académico e histórico de la Universidad y nos otorga el grado de institución de excelencia bajo el cual podemos optar por la titulación sin tesis”.

Del mismo modo, se creará un laboratorio para la enseñanza de idiomas, con lo más avanzado en tecnología y un amplio centro de cómputo, así como un aula magna con capacidad para grupos pequeños de 50 personas.

“En total estamos hablando de 20 millones de pesos invertidos en trabajos que deben estar listos para antes del 15 de diciembre del presente año”, advierte Javier Cantalapiedra.

Por último, el rector comenta: “Notamos con entusiasmo que la oferta educativa en el estado está creciendo, se ha anunciado la llegada de nuevas instituciones y las que ya están tienen planes de ampliación. Esto significa un motor de desarrollo para Veracruz, que está en vías de convertirse en una ciudad universitaria. Vemos con agrado que la entidad se está enfocando ya no sólo al tema turístico y comercial, sino también a la educativa y ahora los jóvenes ya no tendrán que salir de la entidad para buscar estudios de calidad y de nivel internacional”.

CAMBIOS IMPORTANTES

“Todo cambio conlleva ajustes en cuanto a la cultura, más aún cuando requiere toda una modificación a los programas de estudio y al número de horas que se dedican a las clases. Este es un reto que han asumido los profesores de UVM Veracruz unidos por el objetivo de la excelencia académica”, platica Javier Cantalapiedra, rector de la Universidad.

Afirma que ya en este primer año, varios jóvenes han podido salir de intercambio a Estados Unidos, España, así como a otros campus UVM de la República Mexicana. Lo cual indica que están cumpliendo con su labor.

A la par, el crecimiento de la UVR-UVM ha significado cambios

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seguros

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sin fronteras

La regla

3-24-5 Por: Robert Savard

¿

Tu servicio es de buena calidad? Casi todas las empresas lo creen, pero en general el servicio es malo. ¿Qué puedes hacer para mejorar el servicio?

Marca el número de una empresa y una voz “mecánica” contesta. La voz explica que todas las personas están ocupadas en ese momento, pero que su llamada es importante y para conservar su lugar, no debe colgar.

Los siguientes 30 segundos, tienes el placer de escuchar una música o una publicidad de la empresa sobre su excelente servicio. ¡La voz regresa para decir disculpe la molestia, pero todas las personas están ocupadas y el periodo de espera es de 18 minutos! En ese momento recuerdas el eslogan de la empresa que dice: Primero el cliente. ¿Cómo te sientes? ¡Frustrado!

Entras al banco, la fila llega hasta la puerta. Solamente dos cajas de seis están abiertas, el Gerente está platicando con dos empleadas, un empleado conectado a su hotmail y otro en conversación con su esposa sobre su niño que no quiere comer. ¿Qué es un banco? ¡Una empresa de servicio que no vende productos, pero sí servicios! ¿Cómo te sientes? ¡Abusado!

Tomas el avión, tu vuelo sale con 45 minutos de retraso. Debes correr como loco para respetar tu cita con un cliente. La comida en el avión está fría y los agentes de mal humor. ¿Cómo te sientes? ¡Insignificante!

Ahora, platiquemos de cosas positivas y de lo que podemos hacer para mejorar la calidad de nuestro servicio.

El servicio es básicamente una cuestión de respeto hacia los clientes, proveedores o socios. Los que nos procuran ingresos, que nos abastecen en productos o socios que nos apoyan de maneras importantes.

Los 3 primeros segundos tienen más influencia sobre la satisfacción del cliente que todos los minutos siguientes. ¿Cómo se recibe a las personas? ¿Cuál es la primera impresión producida por tu empresa? ¿El visitante es recibido rápidamente y con cortesía?

El escritorio de la recepcionista, está de frente a la gente. ¿Cada llamada es contestada en no más de tres campaneos?

La experiencia demuestra que un arreglo de flores en el escritorio de la recepcionista tiene una influencia positiva sobre los visitantes. ¡La primera impresión del cliente puede ser su última impresión! ¡Ahora el 24! Sondeos de satisfacción de clientes demuestran que hacer un seguimiento en las siguientes 24 horas de una llamada, después de la entrega de un pedido, es un factor determinante de la satisfacción del cliente.

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¿Recibió la información que deseaba? ¿Hay algo más que podemos hacer? ¿La entrega fue a tiempo y el producto está en buenas condiciones? ¡Hacer un seguimiento, en no más de 24 horas es muy importante! ¡Finalmente, el 5! La forma más elegante y eficiente de decir gracias es con una carta manuscrita. Un hombre escribe a su nueva conquista: “la noche fue maravillosa, hasta la próxima” y pone la carta en el buzón de la mujer el día siguiente de su encuentro. ¿Qué va a pensar la mujer? La mujer va a pensar en su Romeo cada minuto hasta la próxima noche.

Podemos enviar una carta a un cliente potencial: “gracias por su tiempo, la visita a su empresa y la recepción muy amable”. Claro que estamos en la era del e-mail y queremos hacer las cosas rápido. Entonces un e-mail personalizado puede ser adecuado, pero no con un mensaje tipo que empiece con una tontería como: “estimado cliente”. Todas las cartas genéricas mandan el mismo mensaje: “no eres importante”. También una corta llamada de cortesía es una buena manera de mantener el contacto y alimentar la relación profesional o comercial. ¡Pero en no más de 5 días!

Los mexicanos tienen paciencia, tolerancia y muchos están acostumbrados a recibir mal servicio en muchos establecimientos. Las televisiones en varios lugares públicos u oficinas son una manera de mantener el cliente ocupado y compensar por un periodo de espera anormal.

Los extranjeros también están acostumbrados a recibir mal servicio y muchos tienen paciencia, pero poca tolerancia. El cliente extranjero es paciente cuando percibe un esfuerzo sincero para servirle. Pero si no contestas tu teléfono rápido, tu oficina parece en estado de caos y la recepción es indiferente, el cliente no te lo perdona y se va. Si el cliente no se siente importante para ti, va a buscar un proveedor que le aprecie. El extranjero que busca en tu sitio Web quiere localizar su información en menos de un minuto o abandona la búsqueda para ir a otro sitio. El extranjero no quiere perder su tiempo para compensar por lo que el percibe como ineficiencia de tu parte. El extranjero busca el mejor servicio, lo más eficiente y no lo más barato.

En México, no valoramos el tiempo, pero en el extranjero sí. ¡En México esperamos aquí, en el extranjero nos vamos de aquí!

En México queremos un producto o servicio barato y el ambiente no importa mucho. En el extranjero el cliente quiere un ambiente bonito, una experiencia agradable y reconoce que eso tiene un precio.

El autor es especialista en comercio internacional y gestión financiera. robertsavard@dravas.org Twitter: @robertosavard

seguros

Una nueva cultura en seguros

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oberto Marín Arandia, Asesor Profesional de seguros, Fianzas y de Productos Financieros, represento a Marín Arandia y Asociados Grupo Empresarial, empresa que se dedica a la asesoría profesional y promoción de Seguros de Personas y Daños, así como una enorme gama de productos Financieros que ofrece el Sistema Financiero Mexicano en nuestro país.

Cultura: Al día de hoy la Cultura de Seguros en nuestra sociedad es pobre, esto nos lo dicen las estadísticas que indican un porcentaje muy bajo de aseguramientos. Precisamente esta es una misión que nos hemos echado a cuestas los que nos dedicamos a este giro de negocio, crear esa Cultura de Seguros y provocar que cada día se vaya acrecentando esta necesidad en la gente, tomando más conciencia de que es importante contar con una alternativa para hacer frente a situaciones que afecten la integridad de las personas, así como de pérdidas económicas.

Seguros que Ofrece: Ofrecemos una enorme variedad de seguros, los más usuales: Seguros de Vida; Seguros de Gastos Médicos; Seguros de Automóviles; Seguros Empresariales e Industriales; Seguros de Responsabilidad Civil; Seguros de Cascos y Aviones; Seguros de Obra Civil; Seguros de Maquinaria, etc., etc.

La finalidad de un seguro es resarcir los daños y pérdidas en lo mayormente posible, que sufran los asegurados en sus personas o sus bienes ante riesgos violentos, súbitos, imprevistos y fortuitos que provoquen un quebranto en su economía. Los riesgos que se cubren, varían de acuerdo al tipo de aseguramiento de que se trate, por ejemplo en el Ramo de Daños, específicamente en una Póliza Empresarial los riesgos son entre otros: Incendio, Explosión, Terremoto y Fenómenos hidrometeorológicos (huracán, inundaciones, etc.). Se cubre también la Responsabilidad Civil en la que incurre la empresa cuando el siniestro afecte a los colindantes del asegurado.

También se cubre el Robo de Mercancías, Dinero y Valores, guardados dentro de la Empresa así como sus traslados a las diferentes instituciones Bancarias. Otros bienes cubiertos son: Rotura de Maquinaria, Equipo Electrónico, Servidores, Computadoras, Impresoras y Copiadoras.

Existen una serie de pólizas que se adecuan a las necesidades de cada tipo de Empresa: Para talleres, Estacionamientos, Restaurantes, Industrias de transformación, Comercios de diferentes giros, etc.etc. El asegurar estas empresas es una manera de proteger su patrimonio e inversión en caso de un desafortunado siniestro.

Seguros más solicitados: La póliza empresarial es un paquete que ofrece algunas ventajas adicionales, como podrían ser: Deducibilidad de la póliza al 100 por ciento. Otra ventaja adicional es la tranquilidad de que si sucede un evento se cuente con un seguro. La póliza nos va a ayudar a poner en funcionamiento nuevamente la empresa si algo llegara a pasar.

Consejos para reconocer un buen agente de seguros: Que pregunten, general-

mente en el medio sabemos quién es quién. Buscar agentes establecidos, consolidados y conocidos en el medio asegurador. Preguntar en las compañías de seguros que dicen representar, que efectivamente trabaje para ellas. Desafortunadamente, como en toda actividad existen buenos y malos, hay que preocuparnos y hacer lo posible por estar con los profesionales, que seguramente siempre tendremos mejores opciones para los clientes.

Historia: Iniciamos hace 21 años en esta profesión, contamos con una herencia de mi Sra. madre que estuvo 30 años en el medio, cada día esforzándonos para ser mejores, buscando la mejor alternativa para el cliente. En este despacho encontrarán las mejores opciones a sus necesidades de aseguramiento. Nuestro Lema es “Dar el 110% al servicio, somos fanáticos de la calidad en el servicio”. Todos hacemos que el cliente se sienta atendido, ofreciéndole servicios adicionales de mensajería para el cobro y entrega de pólizas y documentación relacionada con alguna reclamación o siniestro. Podemos solventar las necesidades de Seguro, Banca, Fianzas, Autofinanciamiento, Afore. Cuenten con la certeza de que tenemos muchos años de lealtad, honorabilidad, servicio y una cartera importante de clientes que da fe a lo antes expuesto. Y recuerde “Esto no es un gasto, es una inversión”. “El mejor seguro es aquel que nunca utilizamos”.

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competitividad

La competitividad hotelera

en Veracruz Por: Carlos Herrera Blanca, Zoraida Friné Ameijeira Ortíz

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n esta ocasión abordaremos una temática de gran interés general, no solo para nuestro Estado, sino también para México: El sector turismo. Hablar de turismo hoy en día, se debe traducir al desarrollo y traducción de la competitividad hotelera. La finalidad de este artículo es la de otorgar recomendaciones generales y algunos tips a los dueños, gerentes y encargados de pequeños hoteles para la generación de estrategias que ayuden a elevar la competitividad del sector.

Comencemos por definir conceptos. Por competitividad, nos referimos a la capacidad de atraer y retener clientes a pesar de las actividades de la competencia. Debido a ésta definición, es necesario que los gerentes y encargados de hoteles, desarrollen estrategias de alto impacto para mantenerse en el sector turismo sin sufrir los estragos de la crisis.

Cabe mencionar previamente que cuando hablamos de hoteles pequeños no nos referimos a hoteles de bajos recursos, sino a su tamaño físico y nivel de captación de clientes. Debido a lo anterior, bien podemos tener en este concepto a un hotel boutique de 5 estrellas y no por eso es de bajos recursos o peyorativo.

El sector hotelero se encuentra dividido en tres grandes vertientes en cuanto a su nivel de competencia: la competitividad a nivel país, la competitividad a nivel regional y la competitividad local. En este sentido, el sector debe generar una alianza entre la competitividad nacional y la regional, para posteriormente establecer colaboración hacia la local.

Precisamente los dueños y gerentes deben aprender a trabajar en dos vertientes para ser competentes en su sector. Por una parte hacer uso del benchmarking, donde deben de analizar a sus clientes, ahondar en las necesidades del mismo, conocer la industria en su país al igual que en otros países, realizar estudios de mercado desarrollar su imagen y posicionarse en su mercado, entre otros aspectos a considerar. La otra vertiente involucra la colaboración con otros hoteleros del sector, así como con cámaras nacionales y locales, dependencias de gobierno, proveedores y distribuidores y todo ente que propicie el desarrollo de factores de valor que ayuden a elevar la competitividad de su empresa.

Para competir a nivel local con otros hoteles pequeños lo más

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importante es tener la consciencia de la ubicación geográfica de la empresa u hotel, es decir, dónde se encuentra establecido actualmente o bien, dónde se desea establecer en caso de un hotel de una nueva creación, con la intención de relacionar los atractivos turísticos de la zona, como centros de negocios, sitios de interés, espectáculos, conferencias, parques temáticos y sitios de interés general.

Es inevitable considerar que el sector está compuesto por pequeños pero también por grandes hoteles. Si usted considera que es pequeño hotelero y no puede competir con ellos, se encuentra en un gran error. Pensemos en el siguiente esquema: si las personas con mayores recursos disponibles eligen un hotel de mayor escala, seguramente lo hacen buscando grandes atracciones y comodidades, es decir, esperan un mayor despliegue de productos y servicios a su disposición. Por lo tanto, la forma de competir con los hoteles grandes es, sin duda alguna, a través de la ambientación, el trato especializado.

Quisiera ahondar un poco más en esta estrategia. Si usted, pequeño hotelero, hace modificaciones en estos dos ámbitos (ambientación y trato especializado) debería de ofrecer servicios con alto valor agregado, percibidos por su cliente actual y potencial apoyándose de los atributos de la zona geográfica donde se encuentre. Éste nuevo despliegue de ambientación, debe ir acompañado de calidad en el servicio donde su cliente perciba que el trato que recibe es especial. Ejemplo de la combinación de éstas dos mejoras son los hoteles boutique, los hoteles tipo spa entre otros.

Otras mejoras que se deben realizar para competir con los grandes hoteleros, son mejoras de instalación, mejora de los servicios ofrecidos por medio de vinculación externa y mejora de la calidad del servicio. En este sentido nos referimos a modificaciones en el diseño de interiores, en la calidad del personal contratado y la vinculación de servicios acorde a las necesidades del cliente. Por ejemplo, si su hotel recibe empresarios y personas de negocios y el hotel no cuenta con un centro de negocios, existen dos posibilidades: crear un centro de negocios dentro del hotel (y acorde al presupuesto y las necesidades del hotel) o bien, vincular servicios de impresión papelería, fotocopiado y servicios similares a través de un centro de copiado que otorgue estos servicios sin generar un costo adicional al hotel.

competitividad Hay que entender también que las grandes cadenas de hoteles tienen ciertas ventajas; estos hoteles cuentan con un corporativo centralizado que procesa grandes cantidades de información y genera estrategias de largo, mediano y corto plazo que a su vez es herramienta crucial para competir con las Pymes.

No hay que perder de vista que, aunque sean grandes hoteles, deben de vincularse y participar en eventos con cámaras y escuchar a sus clientes para lograr la especialización de la profesionalización y desarrollar sistemas de promoción efectivas como Facebook, Facebook ads, servicios de atención telefónica o call centers, páginas de internet enfocadas no solo a la presencia en el mercado electrónico, sino también a la captación de clientes y desarrollo de planes de fidelidad, además de alianzas estratégicas con restaurantes de prestigio, transportistas y otros servicios de interés, lo cual lograrán de igual forma a través de la vinculación y afiliación a las cámaras locales y nacionales.

Estas grandes cadenas no deben perder de vista que, dentro de su vinculación deberían de incluir a otros pequeños hoteles de la región y parques temáticos que ayuden a generar turismo de altura. Por ejemplo, alguien que se hospeda en un hotel en la ciudad de Veracruz-Boca del Río y contrata en el mismo hotel, uno o dos días para visitar Coatepec (en un pequeño hotel temático por ejemplo). El gran hotel otorga los servicios completos o viceversa y ambos hoteles ganan sin pelearse a los clientes ni el mercado.

Otra situación importante es entender a la industria más allá del hotel pues independientemente del motivo que lleva a un hués-

ped a tomar la decisión de hospedarse (ya sea por placer, aventura, negocios, la playa) este requiere de otros servicios complementarios como los de internet, lavandería, servicios de estancia infantil o guardería y se puede perfectamente cubrir esta amplia gama de necesidades (implícitas o explícitas) a través de las alianzas estratégicas sin ni siquiera ser propias del hotel y generar un costo fijo; estos servicios pueden ser inclusive otorgados al mismo tiempo a varios hoteles como parte de un convenio de cooperación donde el costo se comparte o bien, no se genera por conveniencia de la empresa prestadora de servicios por volumen. Es en ese momento donde se genera la colaboración para hacer atractiva a la región o el destino turístico.

El camino por recorrer en la misión de aumentar el nivel de competitividad de la zona hotelera de Veracruz, aún es muy largo.

No hay que perder de vista que no es una misión imposible, sino el conjunto de esfuerzos bien dirigidos por parte de los hoteleros del Estado, gobierno, cámaras y el sector privado que goza de los privilegios del sector turismo. Elevar el nivel de competitividad de los hoteleros, es una gran responsabilidad que usted empresario no debe de realizar solo. Hoy le invito a acercarse con los participantes de este tan importante sector y sumar esfuerzos para sumar ganancias.

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cúpula empresarial

Si usted preside alguna Cámara o dirige alguna Asociación y le interesa participar, envíe un correo a yaremi@revistadecision.com Su opinión será muy valiosa.

Expectativas del Proceso electoral

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Por: C.P. Erick Manuel Suárez Márquez Presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Veracruz

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n el inicio del proceso electoral más importante de nuestro país, es muy importante manifestarle a los principales actores cuáles son las preocupaciones y demandas de los empresarios y ciudadanos.

Los mexicanos esperamos que las campañas sean austeras, evitando rebasar los topes establecidos que ya de por sí son muy elevados. Los debates deben ser de alto nivel, con propuestas reales que puedan aterrizarse, soluciones con visión de Estado y no de sexenio. Al triunfador o triunfadora le exigimos cumplir con sus promesas, consolidar las reformas estructurales e incluir en su agenda los temas de seguridad, mantenimiento y creación de infraestructura, educación, apoyo a la investigación, y comercio informal, entre otros. Quienes no sean favorecidos en las votaciones, pedimos acepten el resultado y de inmediato se sumen y contribuyan a que el país siga su marcha.

Es importante que los ciudadanos votemos, es un derecho pero creo que más aún, nuestra obligación. Hay que informarse de las propuestas, de la trayectoria y los resultados de los candidatos. Recordemos que el abstencionismo facilita que personajes indeseables de la política apliquen procedimientos aparentemente abandonados para hacerse de votos en forma irregular.

El Instituto Federal Electoral debe recuperar su independencia, volver a ser un organismo de la sociedad civil, como lo fue en su origen, reportar con transparencia y ser imparcial en los

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resultados, vigilando el gasto de los partidos políticos y la equidad de la contienda.

En un mundo ideal, no sería necesario acudir al Tribunal Electoral; sin embargo, de ser esto necesario, también esperamos que las decisiones del Tribunal sean apegadas a la Ley, sin permitir influencias, recomendaciones o amenazas.

La Cámara de Comercio fomentará entre nuestros socios, sus trabajadores y la ciudadanía en general, salir a votar. Los candidatos de todas las ideologías políticas tienen las puertas abiertas y serán bien recibidos para escuchar sus propuestas y recibir las nuestras. Como organismo empresarial y representante de los intereses de la ciudadanía estaremos vigilantes y críticos del proceso electoral pues tenemos el firme compromiso de hablar y actuar bien por México.

seguros

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La mejor opción en seguros para su organización

de ventas de MAPFRE Seguros. a mejor opción para proteger su “Las compañías de seguros cuentan patrimonio y empresa es dirigircon productos de acuerdo al tipo de se a un Despacho consolidado y negocio, por lo que se adaptan a sus serio, como es el caso de Seguros necesidades. Es el caso de los seguros Empresariales, a cargo del Contador Púpara pequeñas y medianas empresas blico Raúl González Santos quien cuenta con costos preferenciales”, dice el concon 24 años de experiencia en el medio. tador público.

“El segmento de mercado que decidí Es importante que las empresas esatacar fue el ramo empresarial, ofertantén enteradas de lo anterior y así elimido los productos de Seguros Mapfre y nar los mitos de que un seguro es caro, Seguros Atlas, empresas con las que temás aún, de que se trata de un gasto nemos convenios importantes que me cuando en realidad es una inversión. permiten ofrecer a mis clientes el mejor “Toda empresa, no importa su taprecio del mercado”, enfatiza Raúl Gonmaño, está sujeta a sufrir cualquier zález. tipo de siniestro, incendios, fenómeY explica: “Para hacer negocio nenos hidrometeorológicos, así como cesitas manejar volúmenes fuertes en daños en su flotilla de vehículos o necuestión de pólizas. De tal forma que si cesidad de atención médica para su el cliente cotiza un seguro para su auto C.P. Raúl González Santos, Director de Seguros Empresariales personal. De ahí la necesidad de concon nuestra competencia encontrará tar con seguros”, comenta Raúl Gonzáque le pueden hacer máximo un 10 ó 15 lez Santos. por ciento de descuento, mientras que El director de Seguros Empresariales enfatiza que se debe innosotros podemos conseguirle hasta un 50 por ciento menos”. vestigar la honestidad y trabajo de la agencia de seguros en la Seguros Empresariales cuenta con una importante cartera de que se pretende contratar la póliza, vigilar que sean despachos clientes a nivel nacional, quienes tienen la tranquilidad de estar consolidados y que cuenten con la capacidad técnica, la visión del bien asesorados y respaldados por uno de los despachos más renegocio y la estructura necesaria. conocidos en el estado, ya que es miembro distinguido de la red

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portada

Cultura de seguros, existe en empresas grandes pero es ignorada en las PyMes Aunque existen pólizas al alcance de las micro, pequeñas y medianas empresas, muy pocas son las que se acercan a los agentes de seguros a conocer todas las ventajas que conlleva tener su patrimonio asegurado.

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Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

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ientras en los países desarrollados, como Estados Unidos o Japón, un padre de familia invierte en seguros hasta un 7 por ciento de su ingreso anual, y una empresa pequeña adquiere la mayoría de los seguros que hay en el mercado, en México los seguros continúan viéndose como un gasto innecesario o imposible de cubrir cuando el negocio es muy pequeño.

Un seguro empresarial se puede definir como un sistema que permite prever las consecuencias económicas de los hechos futuros e inciertos, cuya eventual realización teme la empresa y busca anular sus efectos, se puede decir que los seguros constituyen un sistema de transferencia de riesgos.

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“Se debe fomentar la cultura del aseguramiento en todos los sectores del país, poniendo énfasis en las PyMes, ya que éstas generan el 52 por ciento del PIB y aportan el 70 por ciento de los empleos formales en el país, por lo que es de suma importancia para la economía de México se mantenga en funcionamiento”, opina Javier Antonio Ramírez Conde, gerente de despacho de Conde Ramírez y Asociados, Seguros y Fianzas.

Y es que ante una eventualidad, el contar o no con un seguro,

puede ser el factor determinante para que la empresa continúe o por el contrario se vaya a la quiebra.

“Las empresas pueden quebrar o fracasar por eventos propios de su administración, pero para causas ajenas a ella, los seguros ayudan a garantizar que el negocio pueda seguir operando”, dice Juan Ignacio Gil Antón, director de seguros corporativos de Grupo Nacional Provincial (GNP).

Agrega: “Generalmente en las empresas medianas y grandes hay una cultura de seguro importante, cosa que no sucede en la micro empresa y en la PyMe. No obstante, me parece que mientras menos patrimonio se tenga más hay que asegurarse, por ejemplo, para una pequeña empresa perder un vehículo puede significar una enorme pérdida patrimonial, mucho mas importante que si pierde un vehículo una empresa grande”.

Por su parte, Rossey Ralero, directora administrativa de Ralero Seguros y Fianzas, afirma: “Las empresas pequeñas se pueden asegurar desde 3 mil pesos al año porque se manejan seguros que cubren lo básico. Hay pólizas para oficinas y negocios con uno o dos empleados”.

SEGUROS EMPRESARIALES

Juan Ignacio Gil Antón, director de seguros corporativos de GNP

Las grandes empresas consideran como una buena inversión la compra de pólizas que amparan su maquinaria con inventarios millonarios, pues están conscientes de que esto les proporciona un valor agregado a su producto o servicio al mismo tiempo que les permitiría seguir operando ante alguna eventualidad.

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portada

Javier Antonio Ramírez Conde, gerente de despacho de Conde Ramírez y Asociados, Seguros y Fianzas

Alfonso José Salmerón Trápaga, gerente regional de ORP- Seguros Axa

No obstante en el mercado existen gran variedad de opciones que se adecuan al tamaño y necesidad de cada negocio.

Fundamentalmente los seguros empresariales cubren sobre distintos riesgos, entre los que se encuentran eventos de la naturaleza, como terremotos o eventos hidrometereológicos; protección ante eventos del hombre, como robo, incendio, daños a maquinaria; daños a terceros, con seguros de responsabilidad civil en el caso que en el desarrollo del trabajo se generen daños a otros; así como contra daños al capital humano, con seguros de vida y de gastos médicos.

“Los seguros que más solicitan las empresas son los seguros de automóviles, así como los de daños, aunque esto varía de acuerdo al tipo de empresa. Por ejemplo las constructoras utilizan mucho los seguros de responsabilidad civil, mientras que las empresas de transportes utilizan el seguro para sus unidades y el seguro de mercancías”, especifica José Juan Piña Prieto, director general de Soluciones en Seguros.

En suma, las empresas pequeñas se preocupan por los riesgos que son más visibles y a medida que aumentan su tamaño, optan además por seguros con beneficio para sus empleados como los gastos médicos mayores y de vida.

de aseguramiento de la entidad. “El agente dentro de su labor, debe darle al contratante una breve pero detallada explicación del funcionamiento y cláusulas del contrato de seguro con el fin de que tenga conocimiento de lo que ampara y de lo que está excluido en la póliza”, dice Javier Ramírez Conde.

Por su parte, Juan Ignacio Gil, de GNP, subraya que el papel de los agentes de seguros es determinar y recomendar efectivamente cuál es la mejor manera de proteger los bienes de cada empresa.

“Por eso los clientes deben verificar que están haciendo una contratación segura verificando los antecedentes del agente”.

En este caso, GNP cuenta con más de 5 mil agentes y oficinas en todos los estados, lo cual aunado a sus 110 años de trayectoria, la convierten en la aseguradora más grande del mercado.

“Es necesario que la gente se informe bien, generalmente en el medio sabemos quiénes son los honestos, además es importante que se dirijan a agentes establecidos, que pregunten en las compañías de seguros que dicen representar que efectivamente trabajen para ellas, pues desgraciadamente en el medio hay mucha gente poco profesional que puede poner en riesgo la inversión”, afirma Roberto Marín Arandia, director de Marín Arandia y Asociados, Grupo Empesarial.

BUSCAR UN AGENTE POFESIONAL

Un paso importante para que la contratación de un seguro sea exitosa, es elegir un buen asesor, es decir, un agente profesional que, en primera instancia, esté debidamente identificado con su cédula de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.

La elección de un buen agente de seguros es fundamental pues juntos podrán identificar las necesidades

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ELEGIR DE ACUERDO A LAS NECESIDADES

Como toda inversión, la adquisición de un seguro debe ser congruente con las necesidades de la empresa, debe medirse y controlarse, garantizando con ello se tengan las mejores condiciones de cobertura al costo adecuado y que se encuentre dentro de las posibilidades de la empresa.

seguros

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portada “De un seguro no te vas a hacer rico, pero es importante revisar el contrato para saber qué ampara la póliza y qué no”, dice el gerente de despacho de Conde Ramírez y Asociados.

Como ya se mencionó, lo ideal es elegir el seguro a contratar de acuerdo al giro y tamaño de la empresa.

“De este modo, podríamos decir que una pequeña empresa estaría destinando un monto menor al 2 por ciento de sus ganancias anuales a la contratación de un seguro para sus activos fijos”, calcula Javier Ramírez Conde.

Las empresas dentro de los diferentes ramos prefieren los seguros empresariales contra incendio, terremoto, daños hacia la carga, hacia los bienes, así como seguros colectivos de gastos médicos y de vida. Seguros Axa ofrece una cobertura total, incluso también seguros individuales de hombre clave, aunque éste último pocas empresas conocen”, platica Alfonso José Salmerón Trápaga, gerente regional de ORP en Veracruz, que a nivel nacional comercializa seguros Axa. “No importa que la empresa esté perfectamente constituida y con finanzas sanas, el día de mañana un evento catastrófico como un huracán o una inundación puede originarle pérdidas, ya lo vivimos en Veracruz el año pasado con Karl. “, declara Raúl González, director del despacho Seguros Empresariales.

VENTAJAS DE LOS SEGUROS

Muy pocas empresas se han detenido a pensar que los seguros conllevan ventajas más allá de la protección de sus bienes.

“Pocas organizaciones aprovechan la gran ventaja de la deducibilidad que brinda la contratación de seguros tales como el de gastos médicos mayores, el cual es cien por ciento deducible de

impuestos”, afirma Javier Ramírez Conde.

Al mismo tiempo, al otorgarles a los empleados y familiares el beneficio de contar con esta prestación, hace que realicen sus funciones laborales con más eficacia, generándose un excelente ambiente laboral, pues se sienten más comprometidos con la organización y saben que ésta se preocupa por ellos y su bienestar.

“La ventaja de contar con seguros que protejan los diversos riesgos a los que está expuesta toda empresa o comercio radica en reducir una posible gran pérdida ante un siniestro, a una pérdida (relativa). que es la prima del seguro. Además todos los pagos de seguros para empresas son deducibles de impuestos, ya sean seguros de autos, de daños, o de cualquier otro ramo”, coincide José Juan Piña, de Soluciones en Seguros.

A manera de conclusión, los expertos aseguran que los seguros son una gran herramienta de prevención financiera, los cuales deben de ser considerados por todas las empresas sin importar su tamaño o capital.

“Un seguro empresarial es económico y cubre riesgos, dicho de otra manera, el empresario puede trasladar el posible riesgo de su patrimonio a las aseguradoras”, dice Alfonso José Salmerón Trápaga, gerente regional de ORP. “Es importante que la gente considere y tome en cuenta que los seguros no son para los ricos, por el contrario, cuanto menos tienen más importante es estar asegurado. Las grandes industrias ante un problema tienen de donde reponer lo perdido, pero los pequeños despachos o negocios no tienen recursos para eso y es mejor trasladar ese riesgo a las aseguradoras”, finaliza Rossey Ralero, directora administrativa de Ralero Seguro y Fianzas.

SEGUROS Y ROTACIÓN DE PERSONAL Los seguros colectivos de vida y gastos médicos mayores, además de ser un beneficio para los empleados, representan importantes ahorros para las empresas en el corto y mediano plazo.

Basta mencionar que con ellos se disminuye el costo que provoca la rotación de personal y se incrementa la productividad, derivado del sentido de pertenencia de los empleados; al lograr mayor retención del personal, disminuyen el gasto en capacitación y entrenamiento.

Pese a lo que se cree comúnmente, este tipo de beneficios no es exclusividad de las grandes empresas. Las pequeñas y medianas empresas están en posición de ofrecerlos, aprovechando la flexibilidad de los planes diseñados por las aseguradoras.

Es hora de que los empresarios, incluso aquellos que no tienen gran capital, tomen conciencia de los positivos efectos que tiene el ofrecer beneficios a sus empleados.

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seguros

Seguros, clave en el fortalecimiento de la economía de las empresas

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lidad civil por daños a terceros, gastos médictualmente existe una cultura de cos ocupantes, asistencia legal, etc. seguros en las grandes empresas cuyos directivos están conscienSeguro de hombre clave: Consiste en un tes de la necesidad de proteger seguro de vida e incapacidad total y persus bienes como inmuebles o automóviles manente para la persona estratégica en la principalmente, y en menos proporción, de empresa y a cuya falta la empresa se viera contratar seguros de vida o gastos médicos afectada económicamente, este seguro es mayores para su personal. deducible al cien por ciento de acuerdo al “Sin embargo aun falta mucho para que art. 31 de la LISR. esta cultura se generalice en todas las empresas y comercios. Cuando esto suceda, la Seguros de vida para empleados: En caso economía de dichos comercios y la de nuesL.C.C. José Juan Piña Prieto, Director de Soluciones en Seguros de muerte accidental en el trabajo, la empretro país se verá fortalecida al estar amparados sa es legalmente responsable de indemnizar ante siniestros”, opina el licenciado José Juan a los deudos del trabajador y este seguro evita que la empresa se Piña Prieto, quien está a cargo del Despacho Soluciones en Seguros. vea afectada económicamente al desembolsar ciertas cantidades Este Despacho cuenta con una amplia experiencia en el ramo asepor concepto de indemnización. gurador, pues ha heredado la responsabilidad de su fundador, Mario Piña Hernandez (QEPD), quien se desempeñó cerca de 30 años como Seguros de gastos médicos mayores: Este seguro pueden otoragente de seguros. garlo como una prestación al personal y tiene tres beneficios, es Soluciones en Seguros representa a las aseguradoras líderes en el deducible fiscalmente, evita que se dispare la prima de riesgo ante mercado como AXA, Seguros Atlas, Banorte-Generalli , HDI Seguros e IMSS y además genera mas lealtad y compromiso por parte del y Qualitas. trabajador.

A decir del experto, entre los seguros que pueden ser aprovechados por las empresas destacan: Es necesario un análisis detenido de los principales riesgos y las consecuencias a las que pudiera estar expuesta la empresa para deSeguro de daños empresarial o comercial: Ampara contra los terminar qué seguro o seguros son los ideales para contratar. riesgos de incendio, terremoto, fenómenos hidrometereológicos, “Lo ideal es empezar por los riesgos con mayor probabilidad y los responsabilidad civil por daños a terceros, robo y asalto, dinero en que pueden causar más pérdidas. Un agente de seguros experimenefectivo,etc. tado le puede ayudar en esta labor y la asesoría es gratuita”, destaca José Juan Piña.

El seguro de automóviles, ya sea en flotilla o de forma indiviSoluciones en Seguros cuenta con presencia en la ciudad de Veradual: Ofrece diversas coberturas de acuerdo a los requerimientos cruz y en Cardel, otorgando el servicio a todo el estado. de cada empresa, entre ellas, daños materiales, robo, responsabi-

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emprendedores

Diez consejos para ser un gran empresario

Por: Eduardo Zeind Palafox

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Sea un gran investigador

Si algo distingue a los empresarios judíos, es que están interesados en la ciencia y en la tecnología y no tanto en el dinero. El dinero, el dinero de verdad, como el que se maneja en Nueva York, en Tokio o en Londres, llega a las manos del hombre de talento. Lea libros, revistas, artículos en internet o cualquier cosa sobre cualquier tema, pero deje de pensar en los negocios, pues los negocios, al fin y al cabo, son simples operaciones que se hacen con la materia. Y en la actualidad, la materia más importante, es la información aplicada, es decir, el conocimiento. Si no hay conocimiento y sólo queremos vender materias primas, estamos regresando, prácticamente, a la Revolución Industrial.

Olvídese de la creatividad y sea preciso

En vez de estar pensando en soluciones innovadoras, tenemos que pensar en soluciones precisas. Las ideas simples, son mejores. Pero no confundamos la simplicidad con la mediocridad. Dejar el trabajo hecho a medias y luego venderlo como si estuviera completo, dándole al cliente miles de justificaciones, no mejora las ventas y tampoco mejora la percepción de su marca. La única forma para ser precisos, es comportándonos como científicos y decidiendo con información en la mano. Piense fácil, actúe rápido y transforme lo que aprende en reglas para su empresa.

Aprenda a hablar

Los grandes negocios, se hacen entre personas cultas. Hablar de números, lo hace cualquiera. Fundamentar con estadísticas, es de niños. Aprenda a hablar de cosas o de temas interesantes. El Comunismo en Rusia y su repercusión en Europa, es más interesante que hablar de la Globalización, pues este tema, es general y no transmite erudición de su parte. Aprenda fechas, nombres, anécdotas de guerra y cite a César, a Sertorio o a Plutarco. Lea la historia de las computadoras y explique cómo Leibniz contribuyó a la programación. En las grandes ciudades, así se cierran los negocios. Se lo digo por experiencia.

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Aprenda a escribir

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Aprenda a leer

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Sólo haga negocios para grandes empresas

Cuando recibo un correo electrónico de parte de algún empresario en Inglaterra y percibo una ortografía perfecta, me siento seguro. La ortografía, es nuestro pasaporte universal. Escriba bien.

Escriba conciso. Escriba duro y claro. Escriba, en fin, con estilo. Y para escribir bien, primero hay que aprender a leer bien. Cientos de empresarios de nivel mediano o de bajo perfil, apenas y saben cómo acentuar una palabra. Además, escribir bien sirve para explicar nuestras ideas con nitidez, con poder persuasivo y bajo una estructura lógica.

Leer los silencios, las pausas, las comas y los puntos y aparte de sus clientes, de sus proveedores y de sus amigos, lo hará peligroso. Lea a Cervantes y a Borges y mantenga la mente en movimiento. Negociar es simplemente el acto de jugar a los malabares con el interlocutor y hacerle creer que ha ganado, cuando en su bolsillo, usted carga, como Wittgenstein, una notita que dice: “el objetivo de mi entrevista, es dejarme ganar”.

No caiga en lo patético (es decir, no se preocupe por los detalles nimios de las situaciones irrelevantes, como decía Gibbon).

Evite hacer grandes esfuerzos para ganar poco dinero. Intente negociar con empresas que valoran más el conocimiento que el sudor. Trabajar para una empresa mediocre, lo hará mediocre, porque su estructura, su gente y sus ideas, es decir, su medio ambiente, está diseñado para trabajar a un ritmo determinado y no para romper ritmos. De ser necesario, váyase de su ciudad natal y busque la fama en otras ciudades o en otros países. Sea meditativo antes de toda negociación. Ríase al negociar y sólo sonría después de firmado un gran contrato. Y recuerde que nadie le está haciendo un favor. Ellos, los otros empresarios, le darán un poco de su dinero y usted, les dará gotas de su sangre, es decir, tiempo de su vida.

emprendedores

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Venda, en primer lugar, su persona

Vale más el poder que la fama y la fama, vale más que el dinero.

Aprenda a vestirse y a comportarse a la altura. Cuando llegue a una sala de juntas, evite la estupidez de ser amable o de hablar de sus sobrinos. Hable del tema importante con maestría, con seguridad, con citas y termine pronto. La palabrería, es la señal de la mediocridad. La retórica y la poética, son las señales del genio. En cinco o seis movimientos lingüísticos, usted tiene que ser capaz de dejar desarmado a sus receptores. No se vista demasiado formal, pues parecerá provinciano. No se vista como delincuente si tendrá que viajar a Nueva York y tratar con italianos.

Beba algo de alcohol si negociará ideas. Acuda sobrio a las juntas si negociará dinero.

Busque oportunidades, no negocios

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Invierta su tiempo, no su dinero

Si usted no tiene tiempo ni para ir al baño por estar trabajando o por estar haciendo negocios, no lo está haciendo bien. El gran emprendedor, pasa más tiempo leyendo que haciendo. Sólo los obreros, los operativos, los workers, bajan y suben. El gran empresario, como el judío o como el italiano, dedica sus días a la investigación científica. Sólo los empresarios de las películas, pierden su tiempo en cenas y en brindis. Brinde con el saber y cene con un libro y mañana, usted será una mejor persona, una persona con más saberes y más apta para adaptarse y para cambiar el medio ambiente.

10Aprenda sobre el arte

El motor de la economía, es la estética. Calles mal barridas, edificios despintados, coches maltratados, jardines sin podar, cabelleras alborotadas, significan que un barrendero o que un pintor o que un mecánico automotriz o que un estilista, no tiene trabajo y todo porque a nadie le importa que el mundo luzca como el mismo infierno. Una de las diferencias que hay entre vivir en Canadá o vivir en México, es que en Canadá todo está limpio, en orden. Zurich, por ejemplo, es una ciudad llena de armonía. Vea pinturas, escuche a Liszt y lea a Whitman y verá cómo, el mundo, le parecerá algo que tiene solución, algo que puede ser más bello.

Decía un romano que la oportunidad, es lo que más le falta al hombre que intenta cosas grandes. Haga amigos de verdad y no acepte a los aduladores. No crea que porque ganó diez millones de pesos, usted tiene más amigos. Los amigos de verdad, son los que confían en la opinión propia en el estruendo de la duda. Sea un líder y busque amistades. Los hombres de valía, son hombres de ideas, de proyectos, pero de ideas y de proyectos a muy largo plazo. Estos hombres, no buscan su riqueza, sino la riqueza de sus nietos. Estos hombres, dicen todo lo que saben y comparten sus experiencias. El hombre de verdad, es honesto en todo momento, pero sabe cuándo es imperioso ser diplomático.

Eduardo Zeind Palafox - Publicista letraspalafoxianas@hotmail.com

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recursos humanos

CUANDO EL TRABAJO

DUELE Por: Lic. Evelyn Irais Montiel Moreno

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ltimamente el término “mobbing” acompaña todos los temas que tienen que ver con relaciones laborales, productividad y ambiente de trabajo, pero ¿Qué es exactamente esto? ¿Cómo lo detecto? O mejor aún ¿Qué tanto me sirve para elevar la productividad en mi empresa?

No es un secreto que lo más importante en la empresa es el factor humano, en la medida en que la empresa potencialice y valore todas las habilidades de las personas que ahí laboran y éstas se encuentren satisfechas, con salud mental y estabilidad emocional, desempeñarán mejor su trabajo, con más gusto, con menos riesgos de trabajo y brindando un mejor servicio al cliente, que por supuesto, se verá reflejado en el aumento de números. y por lo tanto ganancias.

La cotidianidad, los diferentes aspectos de la vida de cada individuo y la constante competencia que existe en el mundo laboral entre trabajadores puede llegar a provocar insatisfacción y hostilidad.

El mobbing se refiere a la violencia o acoso laboral que puede sufrir un empleado por parte de su jefe, o de parte de uno o varios empleados ya sean superiores o colegas, violencia física o psicológica, no necesariamente tiene que referirse a golpes, insultos o agresiones físicas o verbales que se da en el lugar de trabajo, si no que es considerado como MOBBING el atormentar, desgastar, frustrar o cualquier conducta que provoque represión y humillación en el individuo, que lo asuste o intimide aunque no necesariamente sea a golpes. Las consecuencias de la violencia en el trabajo son, tanto para el sistema social como para el sistema empresarial.

Para identificarlo basta con observar un poco cómo es el desempeño del personal, si existe ausentismo, rotación de personal, falta de compromiso y bajo rendimiento que conlleven a una baja productividad, si esto prevalece, es probable que en

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la empresa estén experimentando algún tipo de acoso laboral, lo que provoca en cada persona diferentes síntomas físicos, como fatiga, ansiedad, estrés, falta de sueño, depresión, irritabilidad, baja autoestima y sobre todo el individuo va desarrollando una visón, hacia el mundo, hacia la vida en sí, negativa, lo que provoca seres humanos vacíos y carentes de pasión a la vida, por lo tanto al trabajo que desempeñan.

Para evitar que el ambiente de trabajo se torne agresivo y provoque acoso entre los trabajadores, se recomienda tomar en cuanta diferentes factores, como la organización del trabajo, objetivos claros, información concreta, desarrollar manuales o guías que permiten la clarificación de la información y de los roles en la empresa, difundir entre el personal información acerca de este tema, por medio de campañas, informaciones mensuales, o folletos. Es muy importante revisar qué estilo de liderazgo es el que esta predominando en la empresa, si permite el dialogo; ya que muchas veces esto proviene de patrones culturales, que en nuestro país y en muchos otros favorecen conductas agresivas y permiten llegar a un acoso laboral.

El tener un mediador en la empresa que pueda manejar los conflictos que surjan también es indispensable para el desarrollo de un excelente ambiente laboral, una persona que logre sensibilizar a cada persona dentro de la organización para desarrollar el lado humano.

Tener bajo control esta situación favorecerá enormemente a la empresa protegiéndola de futuras demandas y propiciando colaboradores con un equilibro, psicológico, físico, familiar y social.

Con todo esto no quiero decir que los bienes materiales o el dinero no sean importantes, mi propuesta es crear alternativas creativas que logren condiciones “ganar-ganar”, desarrollando lo que ya está y muchas veces perdemos de vista, atendiendo y valorando lo verdaderamente importante como es la “persona”.

Digo si en las empresas han invertido, en estrategias y equipos, ¿Por qué no echar un vistazo a la escencia humana?

seguros

Ralero Seguros y Fianzas, pólizas al alcance de la micro y pequeña empresa

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por lo que hay que trasladar ese riesa idea de que adquirir un sego a las aseguradoras. guro empresarial sale caro es “Ni siquiera tiene que pasarle a tu totalmente errónea, así lo afirempresa, por ejemplo, al vecino le ma la licenciada Rossey Ralero, puede explotar un tanque de gas y directora administrativa de Ralero Sesi ni el vecino ni tu empresa cuentan guros y Fianzas. con seguro, tu negocio se puede ir a “Los negocios pequeños se pueden la quiebra”, afirma. asegurar desde 3 mil pesos anuales, Platica que uno de los grandes con pólizas que cubren lo más básierrores que se cometen a la hora de co. Dichas pólizas son increíblemencontratar un seguro es no preguntar y te las que menos se venden y están no leer la póliza completa. “No existen diseñadas para oficinas, despachos, seguros que amparen todo riesgo, pequeñas empresas y microempresas pues absolutamente todos cuentan con dos, tres o cuatro empleados y con exclusiones. Nuestra recomenamparan el seguro contra incendio o dación es leer la póliza de atrás para explosión, ya sea desde el edificio o los adelante, nos interesa que los clientes contenidos”, explica Rossey Ralero. lean lo que no ampara el seguro para Ralero Seguros y Fianzas es un evitarles dolores de cabeza posteriodespacho de corredores de seguros, Lic. Rossey Ralero, directora administrativa de Ralero Seguros y Finanza res y sepan exactamente qué están agentes independientes con 19 años comprando”. en el mercado, que manejen todo tipo Cabe mencionar que Ralero Segude seguros empresariales, personales ros y Fianzas trabaja con siete aseguradoras y tres afianzadoras, y de grandes riesgos. contando hasta ahora con una cartera cercana a los 680 clientes.

La experta, Rossey Ralero, menciona: “Es importante que la Por último, Rossey Ralero menciona: “Para reconocer a un gente considere y tome en cuenta que los seguros no son para agente profesional de seguros, la ley dice que en el momento los ricos, por el contrario, cuanto menos tienes más importante que el cliente lo pida, el agente se debe identificar con su cédula es estar asegurado”. de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas y demostrar así que Y es que, afirma, las grandes industrias ante un problema tieestá autorizado”. nen de dónde sacar dinero para restablecerse, pero los pequeños despachos o negocios no cuentan con un fondo contra desastres

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marketing

Cómo lograr que su vendedor

realmente venda

Por: Lic. Enrique Mézquita Ochoa

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odos morimos porque nuestros vendedores vendan, la mayoría sufrimos viendo cómo pasan los días y los vendedores no venden, en su lugar sólo generan gastos. En realidad el lograr que un vendedor venda no es tan complicado como pareciera, pero tiene su chiste.

Son muchas las variables que pueden afectar el buen desempeño de un vendedor, sin embargo esta vez nos centraremos en tres que tienen peso definitivo en los resultados, me refiero concretamente a el perfil de sus prospectos, el manejo de objeciones y contar con un sistema administrativo de ventas.

1. Definiendo el perfil de los prospectos 2. El manejo de las objeciones 3. El sistema administrativo de ventas Desde luego antes que todo, como lo he planteado en otro artículo, necesitamos estar seguros de que nuestro vendedor tiene la personalidad adecuada para la función comercial, muchos vendedores se dedican a las ventas y no tienen los rasgos (ni siquiera los básicos) que un vendedor debe tener para dar resultados.

Una vez que estamos seguros de que nuestro vendedor tiene el potencial para vender, antes de que salga a buscar clientes es necesario el punto número 1, definir el perfil de los prospectos.

1. Defina a detalle con su vendedor el perfil de sus prospectos

¿A quién le va a vender sus productos o servicios?, más del 65 por ciento de los vendedores que no dan resultados se atoran antes de salir a la calle. Cuando se trata de encontrar posibles prospectos simplemente no pueden porque no saben cómo deben ser sus prospectos.

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Este problema trae consigo otros más, el vendedor que no tiene claro a sus prospectos se pierde, hace citas con empresas que nunca le van a comprar, gasta tiempo, dinero y esfuerzo inútil.

Muchas veces los líderes de ventas dan por hecho que el vendedor sabrá a quién venderle, tome en serio mi recomendación, platique bien con sus vendedores acerca del perfil de sus prospectos, repase cada rasgo de las empresas a las que se quiere dirigir y las razones por las que define un tipo de prospecto y no otro.

El vendedor que no tiene claro esto empezará a buscar grandes prospectos para ganar más comisiones sin saber que no se cuenta con la capacidad de respuesta para venderle (por poner un ejemplo), quizás también buscará prospectos chiquitos porque piensa que sólo ellos podrían comprar sus productos. Otros irán directamente a venderle al gobierno pensando que con esto lograrán una gran venta y su esfuerzo será menor.

Defina bien los rasgos de sus prospectos, ¿deberán ser de gobierno o de la iniciativa privada?, ¿su vendedor puede venderle a franquicias? o este mercado ¿nunca le compraría a su empresa?, defina si las empresas deben ser pequeñas, medianas o grandes, si deben ser de Veracruz o pueden ser de fuera. Cada empresa tiene perfiles de prospectos diferentes, defina bien sus prospectos y sus vendedores podrán vender mucho mejor.

2. El manejo de objeciones

Este es uno de los puntos del proceso de la venta que más se le complica a la mayoría de los vendedores, sobre todo si no son expertos o si están vendiendo para un nuevo mercado.

El tema es muy simple, todo prospecto tiene el supremo derecho de plantear dudas al vendedor (eso son las objeciones), el punto es que el vendedor debe entender esto y responder a las interrogantes que manifieste el posible comprador. ¿Qué es lo que pasa frecuentemente? Muchos vendedores simplemente no se preparan para responder a las objeciones y el re-

recursos humanos sultado es que se muestran inexpertos, inseguros ante los posibles compradores y el proceso de la venta se deteriora, el prospecto no confía en el vendedor y lo más probable es que termine diciendo “no gracias” o “déjame pensarlo, yo te hablo después”.

Hay que tomar en cuenta que muchos compradores, sobre todo los expertos plantean objeciones por el simple hecho de hacer deporte y ponérsela difícil al vendedor. Cualquiera que sea la razón, usted debe trabajar con su vendedor en esto. Le recomiendo que haga la lista más grande de las posibles objeciones que se le puedan presentar a su vendedor ante los prospectos y asegúrese de que se aprenda las respuestas, una vez que su vendedor sepa bien lo que debe contestar su confianza aumentará y es seguro que avanzará en el proceso de la venta, los cierres serán mucho más fáciles y serán una consecuencia del buen manejo del prospecto, ¿el resultado? ¡Más ventas!

3. El sistema administrativo de ventas

¿Dónde está su vendedor? ¿Qué ha hecho esta semana? ¿Cuántos prospectos tiene en su control? ¿Cuántas cotizaciones ha presentado? ¿Cuáles son las razones más frecuentes por lo que no aceptan sus cotizaciones?

Si no tiene un sistema de administración de ventas por simple que sea que responda a éstas preguntas, usted no dormirá preguntándose por qué su vendedor no vende.

En mis cursos de ventas siempre lo repito, un vendedor con potencial se muestra como tal desde el primer día, un mal vendedor tardará en demostrar su ineficiencia hasta que su líder se canse de él si no cuenta con algún sistema que mida su desempeño.

Lo que no se mide no se puede mejorar, no se requiere de un sistema sofisticado o de un CRM (que sería ideal), usted puede llevar el control de desempeño de su vendedor en una simple hoja de Excel. Asegúrese de medir: Total de prospectos calificados de su vendedor.

Total de visitas semanales.

Total de cotizaciones entregadas a prospectos.

Total de cierres.

Total de ventas. Éstos son los indicadores más simples pero que le pueden servir para monitorear el desempeño de su vendedor (si puede agregar otros mejor, como por ejemplo, productos vendidos, razones por la que se declinan las propuestas, etc.

Entre más indicadores tenga mejor medirá a su vendedor).

Si su vendedor sabe que es monitoreado y quiere vender, tomará positivamente la presión que se ejerce en ventas. Tenemos que dar resultados y solo monitoreando lo que hace nuestro vendedor podemos lograr que sea productivo, de hecho cuando él se ajuste a un sistema que lo mida se lo agradecerá.

Existen en el mercado sistemas administrativos profesionales para medir el desempeño de sus vendedores y supervisarlos. Desde un simple programa hasta sofisticados CRM (Sistemas de administración de clientes). Le recomiendo ampliamente un sistema que encontrará en Internet, es muy sencillo en su manejo y le puede servir a usted si no ha utilizado algún sistema de administración de ventas.

Visite la página www.salesup.com.mx y sabrá a lo que me refiero, el sistema es simple, manejable, de bajo costo y ¡Muy útil!

Su vendedor puede vender más, los vendedores Triple A que no requieren que les digan cómo vender son muy escasos, la mayoría de los vendedores son como los que tiene usted o yo, lo que debemos de hacer es trabajar con ellos muy de cerca, si lo hace, lo mas que puede pasar es que sus ventas se incrementen. ¡Suerte!

El autor es Consultor de marketing y Director de MkResults consultor@mkresults.com.mx / www.mkresults.com.mx

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exposiciones

Aspectos fundamentales durante una exposición comercial

Por: C.P. Ángel E. Martínez Quevedo

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n nuestros días es común asistir como invitados a una exposición de calzado, mobiliario de oficina, de casa-habitación, joyería, artesanías, por mencionar algunas.

Una exposición desde su inicio tiene una estructura conformada por personas bien preparadas en lo referente a logística, montaje de stands y comercialización de los mismos, esto es en lo que se refiere a la empresa que se encarga de la organización de la exposición.

No obstante, a la par, debe haber un equipo que promueva la publicidad adecuada para que este evento tenga éxito. Así, algunos de los aspectos importantes a desarrollarse en una exposición son:

a) Que todos los stands estén perfectamente montados, que

todos los expositores cumplan con el horario de exposición.

b) Que en cada stand se encuentre el personal de cada empresa con una actitud enfocada en el servicio, pero principalmente, dando a conocer el producto líder en ventas y los productos secundarios. Es importante que el personal entregue a los potenciales clientes una tarjeta de presentación de la empresa que representa y a su vez obtenga la tarjeta de la persona con la que dialogó. En caso de que el futuro cliente no cuente con tarjeta, se debe contar con un formato para anotar su nombre, radio, celular, teléfono de oficina, correo electrónico y la hora más factible para llamarle.

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c) Que el personal pregunte a su interlocutor sobre el sector en el que se desenvuelve (inmobiliario, servicios turísticos, sector industrial, agrícola, producción de lácteos, etc.), así como cuántos empleados tiene la empresa. Es importante obtener respuestas concretas para dar un seguimiento puntual a este primer contacto de negocio que está realizando.

Hasta aquí solo se trata de un contacto de negocio, pero la labor comienza después de este primer acercamiento, con 3 estrategias que lo llevarán al escenario de la venta:

1- Enviar un catálogo de los productos con precios vía correo electrónico.

2- Sacar la cita correspondiente con el prospecto. Mi sugerencia es la siguiente: del último día de la Expo al día de la cita con ese cliente máximo debe haber 8 días; en dicha cita es importante mostrar con calma y en primer lugar los productos secundarios, después, casi al final, el producto líder.

Prepárese mentalmente para realizar una cita exitosa, visualícese cerrando una venta extraordinaria con ese cliente desde el día anterior. El día de la cita es muy importante que se dedique a escuchar a ese nuevo cliente, dedíquele tiempo de calidad, lo más recomendable es una cita de 30 a 40 minutos.

Es muy importante que antes de cada negociación se prepare, esto es que pueda saber antes de la primera cita, qué cargo ocupa la persona con la que va a negociar, qué antigüedad tiene trabajando para esta empresa, qué potencial de negocio tiene

exposiciones el futuro cliente, a su vez debe conocer la capacidad de producción de la empresa en la que se desempeña como vendedor, sus tiempos de entrega, su política de crédito, etc.

Cuide a detalle su forma de vestir, si porta el uniforme de su empresa que luzca limpio, llevar tarjetas de presentación y ser extremadamente puntual, 10 minutos antes de la cita como regla de oro.

3- Volviendo al segundo punto, de visualizarse cerrando la venta, esto influye de manera positiva en todos sus movimientos corporales al dialogar. Si en esta primera cita el cliente ve sus productos y le pide tiempo para analizar la propuesta, póngase como meta trabajar a este cliente en los próximos 40 días con una estrategia bien definida.

En el momento de esta primera cita aprenda a observar la oficina de su cliente, cómo se viste, qué fotos hay en su oficina,

pues encontrará las señales de lo que a él o a ella le agrada hacer.

Por ejemplo: puede tener fotos donde está practicando atletismo o puede haber fotos donde está con el equipo de futbol de la empresa. Esta información vacíela en una tarjeta y guárdela en el expediente de ese cliente, seguro le dará frutos.

Por último, es importante prestar atención si el potencial cliente cuenta con asistente, y hacerlo su amigo(a) de una manera cordial.

Estas personas a los profesionales en ventas nos aportan información, lo exhorto para agradecer el valioso apoyo de esta persona.

El autor es socio Coparmex del 2008 a la fecha, cuenta con experiencia y participación durante 8 años en exposiciones de carácter nacional e internacional. Capacitador profesional en ventas y liderazgo. Empresa Lunaria ventaslunaria@gmail.com / Tel: 229 9353005 / Cel: 2291 756761

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marketing

6 maneras para publicitar

gratis su empresa en la WEB Por: Lic. Iván Alejandro Montiel Moreno

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eguramente ha escuchado muchas veces el término Social Media, o la ya clásica recomendación de usar las Redes Sociales para promocionar su empresa, sin embargo, en la mayoría de las ocasiones, carecemos de información y la incertidumbre crece al no saber cómo invertir en las nuevas tecnologías, quién o cómo lo puede llevar a cabo.

El desarrollo de nuevas estrategias en la web y de sus tantas aplicaciones que son utilizadas por comunidades enormes ha alcanzado gran impacto en la identidad y gestión de una marca, empresa o negocio; en pocas palabras, la industria completa.

Es un hecho, hay que estar en Internet pero sobre todo hay que saber estar. Hoy en día todas las empresas necesitan desarrollar formas más eficaces de hacer llegar el mensaje y propuesta al consumidor. Para eso es necesario la revisión de las herramientas y técnicas que hemos utilizado hasta el momento.

La realidad es que aún existe escasa cultura web o nulo conocimiento en el mercado, no nada más por parte de los empresarios, sino también por el público en general y en varias ocasiones por los mismos “expertos” que gestionan campañas.

Si no ha estado en Internet de manera profesional una agencia especializada en Marketing Online y Social Media, o un Community Manager lo pueden asesorar.

Las tecnologías sociales bien implementadas prometen abatir costos y una productividad sin límites. Pero el “presupuesto publicitario” de las start-ups y empresas pequeñas es limitado, o prácticamente nulo. Afortunadamente la red de redes pone a disposición de las pequeñas empresas herramientas totalmente gratuitas, pero muy efectivas.

Realizar una campaña en medios sociales o digitales requiere de elementos básicos de conocimiento por parte del contratante, y antes de emprender estrategias Social Media con una agencia o plan de trabajo formal que requiera la inversión para la contratación de asesores de Marketing Online, usted puede realizar con sus propios medios las siguientes acciones para ir conociendo el mundo publicitario de la nube.

A continuación le presento 6 acciones que impulsarán a su empresa de manera gratuita en Internet.

1.

Apostar por los social media. Con redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn, las empresas tienen la posibilidad de dar a conocer sus productos y servicios y de interactuar con sus clientes. Es muy importante contar con una estrategia 38 n o v i e m B R E 2 0 1 1

previa para el logro de los objetivos y debe tener cuidado de no comentar a la deriva, dar seguimiento, y publicar contenidos interesantes constantemente. Un muro abandonado es contraproducente para la marca.

2. Utilizar Google Places, Yahoo! Local y Bing.

Si registra su empresa en Google Places, será más sencillo aparecer en el buscador de Google y en Google Maps. Para formalizar la inscripción en este servicio, basta con rellenar un formulario y confirmarlo mediante una simple llamada telefónica o un correo postal.

3. Publicar material multimedia en YouTube.

Es un canal gratuito para subir vídeos. Para sacarle el máximo partido, las empresas deben publicar contenido que conecte realmente con las necesidades del cliente. Un video divertido y sencillo sin la necesidad de una producción profesional, se puede convertir en un fenómeno “viral” logrando impactar sin costo en el mercado.

4.

Lanzar un blog. Un blog corporativo es muy eficiente para conectar con el consumidor pues funcionan como foros de expresión valiosos para todos los usuarios que desean decir algo.

Eso sí, para que realmente funcione, es necesario actualizarlo con frecuencia. Un blog desactualizado no vale la pena.

5.

Invertir en SEO. La optimización de la web para los motores de búsqueda es esencial para que ésta pueda después ser encontrada por el cliente. Usted puede organizar una campaña sencilla, a bajo costo desde su computadora.

6.

Unirse a una comunidad online. Definitivamente la mejor manera de dar a conocer una empresa es registrarse en comunidades online y foros especializados, así como contribuir frecuentemente. El contenido puede incluir links a la web de la compañía, por ejemplo. Esto debe ser una práctica constante pues mientras más contenido publiquemos en la red, mayores serán las posibilidades de posicionarnos y de ser encontrados por nuestro mercado meta.

El autor es Director General de UP Marketing Studio. ivan@upmarketingstudio.com

exposiciones

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colegio la salle

50 años de éxitos, La Salle de Veracruz

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punto de cumplir 50 años, en 2012, La Salle de Veracruz prepara todo un año de festejos. Y no es para menos, pues se trata de una institución con historia y ampliamente reconocida en el estado, de cuyas aulas han egresado hombres y mujeres que con su desempeño hoy impulsan el desarrollo de la entidad y son pilares de familias de bien.

Al respecto, habla la profesora Elisa Torres Holguín, que con 40 años ininterrumpidos en el Colegio La Salle de Veracruz, es reconocida como la catedrática con mayor antigüedad en la institución.

“La noble profesión que desempeño deja muchas satisfacciones. Aunque la piel se arrugue, los alumnos siempre te inyectan vitalidad y me siento muy feliz de pertenecer a La Salle”, comenta.

Precisamente es la profesora Elisa Torres quien se hizo cargo de la preparación editorial del primer volumen publicado hasta ahora sobre la síntesis histórica del Colegio. Anécdotas y fechas importantes son resumidas por la maestra que actualmente se desempeña como subdirectora de primaria, secundaria y coordinadora de control escolar.

“Fue en los años 60’s cuando un grupo de padres de familia, interesados en que sus hijos tuvieran una educación cristiana y con valores, hacen la petición a la ciudad de México a los hermanos Lasallistas para que se hagan cargo de un colegio en Veracruz”, relata la profesora.

“La petición es concedida. En 1962 abre las puertas la institución, en los grados de preescolar y primaria, exclusivamente para varones, con la llegada de unos maestros que venían de Acapulco, todos ellos con ideales Lasallistas”.

Cabe mencionar que en estos inicios, la institución estaba

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localizada en las calles de Agustín Lara y 23 de noviembre, del puerto de Veracruz, que era una casa habitación acondicionada como escuela. El director era el profesor Carlos Dávila Farrera, además de la profesora María de las Nieves Ulibarri, quien se hizo cargo del primer grupo de preprimaria.

Más adelante, en 1963 se instauraría la secundaria, donde los alumnos asistían por la mañana y las tardes a sus lecciones.

Desde entonces los estudiantes de la institución ya eran reconocidos en distintas actividades extraescolares, como los honores a la bandera que realizaban en el Zócalo bajo la invitación de las autoridades municipales, así como sus torneos deportivos y la excelencia de su coro.

“Una de las características muy propias de los Colegios La Salle siempre ha sido estimular al alumnado, en estos primeros años existía algo llamado vales, los cuales se otorgaban a los alumnos que destacaban en lo académico, en disciplina o puntualidad y al final cierto número de vales podía ser canjeado por premios como excursiones”, platica la profesora Elisa Torres.

CAMBIO DE INSTALACIONES

En el año de 1973 hubo un cambio importante para el Colegio. El Dr. Melo, una persona muy altruista y reconocida en Veracruz ofrece una nueva instalación que aunque también fungía como residencia particular, era más grande que con la que contaban. Es así como La Salle se muda a las calles de Washington y Mendoza.

“En 1975 la preparatoria abre sus puertas a la juventud veracruzana de ambos sexos en el turno vespertino, siendo su director el Ing. Sergio Ríos Ríos, más adelante, en 1982 el director general sería el profesor Carlos Ochoa García quien arranca el turno

colegio la salle matutino con tal aceptación que incluso el Instituto Franklin, en un acto de gentileza, nos presta dos salones y una oficina mientras se construían las nuevas instalaciones”, recuerda la maestra Elisa Torres.

Y agrega: “Los padres de familia jugaron un papel decisivo en el crecimiento de esta institución, pues ayudaban con lo que podían, las mamás, por ejemplo, vendían repostería, también se recopilaba periódico y se organizaban rifas”.

CAMPUS COSTA VERDE, UN SUEÑO REALIZADO

Una anécdota especial sucedió cuando el director Carlos Ochoa junto con la mesa directiva de padres de familia, descubre en las calles de Costa Verde un terreno en venta y lo visualiza como el sitio ideal para construir las primeras instalaciones propias del colegio.

“Todos le preguntaban al profesor cómo y con qué dinero se iba a poder comprar tal terreno a lo que él, sereno, siempre respondía con su frase Dios proveerá. Tanta fe tenía en el proyecto que hasta un día arrancó el letrero de Se Vende con la intención de que nadie más lo fuera a comprar. Efectivamente pronto el sueño se hizo realidad y en 1984 trasladamos todos los niveles educativos a este nuevo campus”, recuerda.

La inquietud de que fueran los Hermanos Lasallistas quienes se hicieran cargo del colegio continúa manifestándose, de tal forma que en 1989 se logra el cometido. El primer Hermano de la congregación que estuvo a cargo de la dirección fue José Juan Acevedo y Sardá en compañía de los Hnos. Sergio Osorio V. y Martín Lujano M., este último hasta la fecha colabora con la institución desempeñándose como director de preparatoria.

CRECIMIENTO A CAMPUS URANO

La comunidad Lasallista seguía creciendo en el puerto, por lo que en 1992 se emprende el proyecto de construcción de un nuevo campus en la calle Urano.

“La primera sección que se pasa a esta dirección es la Preescolar y luego en 1993 la Primaria. Hasta aquí estos niveles seguían siendo para varones, pero en 1994 toda la institución se vuelve mixta e incluso se inicia el grupo de Maternal”, platica la profesora Elisa Torres.

Es en 1994 cuando la Secundaria también se traslada a Urano y en 1997 se abre la Secundaria Vespertina, para alumnos de bajos recursos.

Otros cambios importantes que destaca la profesora son los siguientes: “En 1998 se firma convenio con la Universidad La Salle para que en el colegio se impartan maestrias y doctorados. En el transcurso de ese año también se crea el centro de alfabetización para adultos, atendido por alumnos de preparatoria y se da un impulso al campo de la informática y al idioma inglés en todos los niveles educativos”.

Cabe resaltar que para el ciclo escolar 1998-1999, estando como director el Hno. Rodolfo Agustín Vivanco, se realiza la primera Noche Colonial que se sigue realizando año con año con una nutrida participación de estudiantinas de los colegios de varias partes de la República Mexicana.

“Otro de los proyectos es la creación del CAFFEV, el primer Centro de Acondicionamiento Físico Familiar Estudiantil de Veracruz, también se integró la Asociación Mexicana para la Superación Integral de la Familia, el cual consiste en que los padres de familia sepan asumir el papel de los primeros evangelizadores”, platica.

La profesora Elisa Torres pone mucho énfasis en el apoyo que desde los primeros años han significado las mesas directivas de los padres de familia que han contribuido para que las enseñanzas Lasallistas sean llevados a las aulas, logrando generaciones de egresados exitosas y con gran valor para la comunidad.

Actualmente la dirección general representada por el Hno. Ángel Ibarguren Aguirre se prepara para las actividades conmemorativas por el 50 aniversario de esta institución.

CELEBRACIÓN DE LOS 50 AÑOS EN VERACRUZ Carrera comunitaria Lasallista. Fecha por confirmar Develación de placa conmemorativa. Miércoles 1 de febrero de 2012 Acto académico. Viernes 10 de febrero de 2012 Exposición fotográfica. Viernes 10 de febrero de 2012 Celebración Eucarística Comunitaria y Cena de Gala. Sábado 11 de febrero de 2012 Foro 50 años, Desafíos y Horizontes. Primer Semestre del Ciclo Escolar 2012-2013 Concierto del 50 Aniversario. Viernes 11 de mayo de 2012 Peregrinación y Entronización. Agosto de 2012 Evento Deportivo 2012. Noviembre de 2012

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recomendaciones libros

Pequeño Cerdo Capitalista, las finanzas personales por fin son claras

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as finanzas personales nunca habían sido tan entendibles como lo son al leer el libro “Pequeño Cerdo Capitalista”, de Sofía Macías.

A sus 27 años, la autora ya ha fungido como editora de portada de El Economista, cultivando gran experiencias en el tema de las finanzas, la que reflejó mas tarde, en 2008, al abrir un blog denominado Pequeño Cerdo Capitalista, que se actualiza semanalmente hasta el día de hoy, y que le valió ser reconocida por la editorial Aguilar, quien le ofreció publicar su primer libro.

En el currículum de Sofía Macías destaca una Maestría en Administración de Negocios (MBA) en la École Supérieure de Commerce de Rennes, en Francia y la licenciatura en Periodismo en la Escuela de Periodismo Carlos Septién García. Además, ha sido vocera y responsable de contenido de Consumo Inteligente, el programa de educación financiera de MasterCard, y es colaboradora de las revistas Expansión, Dinero Inteligente y Entrepreneur.

“El libro busca promover la cultura del ahorro. Empezando por el primer paso que es definir un objetivo o meta y a partir de ahí trazar todo un plan financiero para lograrlo”, dijo en entrevista la autora.

Platicó que fue en el mes de marzo del presente año que el libro Pequeño Cerdo Capitalista salió a la venta y ha sido tanta la demanda que ahora ya va por la quinta reimpresión.

“Cuando se publicó, jurábamos que el libro era para jóvenes, en un segmento entre los 20 y 32 años, pero nos dimos cuenta que absolutamente todos tenemos un pie del cual cojeamos en el tema del dinero. Así lo comenzaron a comprar lo mismo estudiantes que personas que les faltaban ya pocos años para el retiro”, afirmó.

Y agrega: “Y es que en él tratamos de explicar de modo sencillo cómo hacer que el dinero rinda más, así como explicar todo acerca de las Afores, las tasas moratorias de las tarjetas de crédito, los fondos de inversión, términos que muchas veces cree-

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mos difíciles de comprender”.

Es así como durante los primeros 6 meses de venta, Pequeño Cerdo Capitalista se mantuvo en el Top 10 de libros más vendidos de Gandhi, así como en los primeros 10 de Sanborns.

Por último, Sofía Macías considera que aún después de leer su primer libro podrían quedar algunas dudas en el tema de inversiones y adelanta que muy probablemente en torno a ello gire su próximo libro.

Más información: Blog: http://pequenocerdocapitalista.blogspot.com Twitter: @peqcerdocap Facebook: Pequeño Cerdo Capitalista

Cómo sacarle mejor provecho al dinero Pequeño Cerdo Capitalista es un libro para todos, no importa si lo lee un músico, poeta y loco; un doctor en ciencias ocultas, bohemio, activista, amante de la naturaleza, cirujano, arquitecto de tu propios destino, floricultor, psicoanalista. Tampoco importa si no tiene idea de finanzas personales, o por el contrario tienes grandes nociones o crees que eres un experto.

Este libro tiene por objetivo ofrecer las herramientas más efectivas para saber ahorrar, invertir y repartir de la mejor manera los ingresos.

Además, Sofía Macías explica todo lo anterior de manera clara, divertida y con muchos ejemplos de la vida real. Permite entender todo lo que se refiere a seguros, Afores, los pros y los contras de las tarjetas de crédito, los préstamos, las comisiones, entre otros asuntos financieros.

recomendaciones música

MI TRUBUTO AL FESTIVAL Yuri Con este disco la veracruzana rinde homenaje al desaparecido Festival OTI interpretando de manera magistral algunas de las canciones ganadoras de dicho festival, siendo el primer sencillo “Ay amor”, de la cantautora Ana Gabriel.

Otros grandes temas que se incluyen con nuevas versiones son ‘Como Tú’, de Lupita D’Alessio, ‘Vive’, de Napoleón, ‘Al final’ de Emmanuel, y la canción con la que debutó la jarocha en el concurso OTI, ‘Siempre Hay Un Mañana’.

El material discográfico tiene arreglos modernos mezclados con música electrónica. “Es lógico que el festival era musicalizado de manera orquestal y este disco tributo ofrece frescura a ese concurso”, mencionó Yuri.

DREAM WITH ME

SI TE DIJERA

Jackie Evancho

Cabas

En este material se pueden escuchar temas como “Si te dijera…”, “Por una mujer”, “Somos dos”, “Tanta belleza”, “Después de la lluvia” donde se puede escuchar a Andrés Cabas a dueto con Vicentico. Otros compañeros que colaboraron en este material son Andrés Calamaro, La Mala Rodríguez y Ale Sergi de Miranda.

“Es un disco pop pero pasa por las brisas del Caribe sin ser tropical (…) más bien manteniendo la frescura, la alegría y la complejidad de la música del mar” es como el mismo Cabas define a este material.

La pequeña Soprano de 11 años, Jackie Evancho, lanza “Dream With Me”, su álbum debut producido por David Foster, quien trabajó con Celine Dion, Michael Bublé y Barbra Streisand, entre otros.

El álbum cuenta con dos invitadas de lujo: Susan Boyle, quien cantó a duo “A Mother’s Prayer”, y Barbra Streisand, quien interpretó la canción “Somewhere”.

El repertorio de Evancho en “Dream with me” abarca grandes clásicos, así como temas pop y melodías ganadoras del Oscar. Y según declaraciones de Foster, las habilidades naturales y el entendimiento del proceso musical de la pequeña Evancho, lo dejaron mudo.

“Me parece que hemos creado una experiencia musical que entusiasmará a todo tipo de audiencias. Ella es pura alegría y creo que tengo el asiento en la primera fila, para uno de los mayores talentos de nuestra época”, dice Foster.

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recomendaciones autos

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Diautos, 72 años ofreciendo calidad en el servicio

mos desde el Matiz que es el auto undada en 1939, Diautos fue más económico, no arriba de 100 la primera agencia Chevromil pesos; hasta el Camaro, un auto let en el estado de Veracruz, convertible que ronda los 540 mil por lo que 72 años avalan su pesos”, explica el gerente general experiencia en calidad y servicio al de Diautos. cliente.

Afirma que actualmente el pro“Diautos trasciende en el mercaducto líder de Chevrolet es el Aveo, do veracruzano, al ser la primera en el cual desde su nacimiento llegó a comercializar una marca mundial desplazar al Chevy. líder durante muchos años como lo “El Aveo empezó a producirse es Chevrolet, que a pesar de la fuerte en Asia, pero la aceptación y el vocompetencia actual, hoy sigue posilumen de ventas en el país fue tal cionándose en el segundo lugar en que General Motors decidió pasar ventas en el país”, destaca Alejandro Alejandro Barrios Gastellum, su producción a México”, subraya.

Barrios Gastellum, gerente general gerente general de Diautos Aveo es una unidad aerodináde dicha agencia. mica, económica en cuanto a conAfirma que Chevrolet es una sumo de combustible, con todas las funciones que un auto marca que no se cansa de innovar, prueba de ello es su portamediano puede ofrecer, ya sea automático, estándar, eléctrifolio cambiante año con año, siempre utilizando tecnologías co, con clima, entrada para USB y para Ipod. nuevas y lo más ecológicas posible.

Finalmente, destacar que en el mes de octubre Chevrolet “Es importante mencionar que la tecnología que está implecumplió 100 años de haber nacido, por lo que la empresa ormentando General Motors es ecológica, los automóviles emiganizó una serie de eventos conmemorativos en varias partes ten la menor cantidad de contaminantes y gases”, comenta. del país donde Veracruz no fue la excepción.

Del mismo modo, GM es una de las empresas que más “Reitero la invitación a los lectores para venir a visitarnos empleos genera en el país, ya que cuenta con armadoras en en Diautos, la agencia con más experiencia en el mercado varias partes de la república, que a su vez generan empleos inveracruzano y cuyo objetivo es que todos los clientes salgan directos a través de los proveedores y la red de distribuidores. satisfechos y contentos con el servicio”, menciona el gerente “El target del portafolio de Chevrolet llega a todos los secgeneral. tores, desde la clase baja, media alta, media baja y alta. Tene-

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recomendaciones películas El Árbol de la Vida (The tree of life)

Director: Terrence Malick Género: Drama Actores: Brad Pitt, Sean Penn, Fiona Shaw Una historia impresionista de una familia que sigue el transcurso vital del hijo mayor, Jack, a través de la inocencia de la infancia hasta la desilusión de sus años de madurez, en su intento de reconciliar la complicada relación con su padre (Brad Pitt). Jack (como adulto, interpretado por Sean Penn) se siente como un alma perdida en el mundo moderno, en busca de respuestas sobre el origen y significado de la vida, a la vez que cuestiona la existencia de la fe. A través de la singular imaginación de Malick, vemos cómo, al mismo tiempo naturaleza bruta y gracia espiritual, construyen no sólo nuestras vidas como individuos y familias, sino toda vida.

Una Vida Mejor (A Better Life)

Director: Chris Weitz Género: Drama Actores: Demián Bichir, Joaquín Cosío, José Julián, Nancy Lenehan Carlos es un trabajador migrante indocumentado que vive en el Este de Los Ángeles con su hijo adolescente Luis. Trabaja como jardinero y busca la manera de salir adelante. Su meta es poder ofrecerle a Luis las oportunidades que él nunca tuvo. Mientras tanto, Luis está en peligro de caer bajo la influencia de las pandillas de la zona. Cuando se roban el camión de Carlos, padre e hijo comienzan un viaje simbólico a través de la ciudad para recuperarlo.

Al Filo de la Mentira (The Debt)

Director: John Madden Género: Arte Actores: Helen Mirren, Sam Worthington, Jessica Chastain, Tom Wilkinson La trama de este thriller de espías, se desarrolla en dos épocas distintas. Algunas escenas son ambientadas en 1997, cuando dos agentes jubilados, Rachel y Stefan, reciben noticias inquietantes de un colega antiguo, David. Otras narran una misión intensa compartida por los tres agentes: la captura de un criminal de guerra nazi en 1966. Mientras estas dos historias se desarrollan en paralelo, la relación entre los tres agentes resulta ser cada vez más compleja, precipitando una situación en la que Rachel deberá elegir entre el amor y el deber.

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destino turístico

Montevideo,

el encanto de la modernidad

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a ciudad de Montevideo es la capital de Uruguay y está situada en el centro-sur del país Sudamericano.

Montevideo posee los encantos de la modernidad y el progreso, así como también la bohemia y la historia que pueden respirarse a lo largo de sus calles.

Cabe resaltar que la metrópolis aglutina una alta proporción de la actividad económica, el intercambio comercial y los servicios, la banca y el turismo en el país.

Con un clima moderado templado, sin fríos ni calores intensos, presenta numerosas alternativas de paseos, lugares de entretenimiento y espectáculos para todos los gustos y expectativas.

Un atractivo digno de admirar es su río, que de acuerdo a como sople el viento se disfraza de mar o de océano y a sus alrededores se puede disfrutar un mate, disfrutando la belleza del malecón.

Al igual que en toda gran capital metropolitana, el transporte es variado y eficiente. Dentro de la ciudad de Montevideo, puede visitarse el barrio Parque Rodó, que posee veinticinco hectáreas de jardines, los cuales le aportan colorido y oxígeno a esta gran urbe. No muy lejos de allí se encuentra el Parque Batlle, donde es posible recorrer el Estadio de Fútbol Centenario que fue el lugar donde se llevó

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a cabo el Primer Mundial de Fútbol de la historia en 1930, el cual ganó el dueño de casa, Uruguay.

Otro punto que no se puede dejar de visitar es la Ciudad Vieja, donde se conserva la Puerta de la Ciudadela, que hasta 1829 funcionaba para proteger el lugar de posibles invasiones. Dentro de este casco histórico se encuentran las construcciones coloniales más bellas y pintorescas: la catedral metropolitana, el Cabildo, el teatro Solís y el Museo Torres García, entre otros atractivos.

Carrasco y Pocitos, son barrios de Montevideo que son dignos de ser visitados por su belleza y excentricidad. Ahí residen las clases más pudientes de la capital uruguaya.

Pocitos, además de glamour, cuenta con una extensa playa que por momentos traslada a la carioca Río de Janeiro. Sobre ella existen numerosos edificios construidos durante el notable auge de la construcción de los años ‘70 y ‘80.

Una buen mes para visitar Montevideo es febrero, cuando se lleva a cabo el Carnaval, la fiesta popular por excelencia se realiza sobre la avenida 18 de Julio, la principal de la ciudad, y reúne no sólo al publico de todo el país, sino también a turistas de todo el mundo que acuden a vivir todas las posibilidades que tiene esta hermosa y gran ciudad.

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ยกUn gran acontecimiento estamos por festejar!

Muy pronto lo sabrรกs...

www.lasallever.edu.mx

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