Revista Decisión Empresarial No. 80 by Revista Decisión Empresarial

editorial

DIRECTORIO CONSEJO EDITORIAL M.A. Kiev Ariza García Lic. Christian Cruz Canseco Lic. Jorge Penichet Villegas DIRECTOR GENERAL Lic. Christian Cruz Canseco

Buena salud, igual a mayor productividad

COORDINADORA EDITORIAL Lic. Yaremi Escobar Meza ARTE Y DISEÑO Lic. Gilberto A. Ayala Pérez COORDINADOR DE VENTAS Ing. Iván López Sánchez EJECUTIVO DE VENTAS Lic. Graciela Mendoza García MARKETING Y RRPP Lic. Citlalli Isabel Aquino Araujo COLABORADORES Enrique Mézquita Ochoa Elizabeth Saenz Carvallo Bernardo Baños Torres Iván Montiel Moreno FOTOGRAFÍA Photos.com DISTRIBUCIÓN Soluciones Empresariales de Veracruz S.A. de C.V. Urano No. 1067 Boca del Río, Ver. C.P. 94299 SUSCRIPCIONES Y PUBLICIDAD Tels./Fax: (229) 937 2919 y 937 1423 Héroes de Puebla No. 660-2 Fracc. Reforma Veracruz, Ver. C.P. 91919 direccion@revistadecision.com www.revistadecision.com 5,000 ejemplares certificados Notaría Pública No. 60 Escritura: 51, Volumen: 1 Decisión Empresarial, Año 7 No. 80 Revista Mensual. Editada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la revista Decisión Empresarial. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de autorización expresa de la revista Decisión Empresarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

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a buena salud de los empleados es un factor fundamental que se refleja en la buena salud de la propia organización. Por el contrario, tanto el ausentismo como el presentismo originados por mala salud se traducen en una disminución de productividad en las empresas. Cada vez más empresas toman en cuenta estas premisas y se suman a programas o campañas que promueven el bienestar físico y emocional de su recurso humano. Saben, que con ello los trabajadores pueden asistir al trabajo, tienen fuerzas para desempeñar sus labores y en consecuencia, dan más de sí mismos y obtienen mejores resultados. Tan sólo en América Latina, las pérdidas económicas por enfermedades y lesiones ocupacionales representan del 9 al 12 por ciento del Producto Interno Bruto, según un cálculo de la Organización Internacional del Trabajo. Padecimientos como la fatiga visual, lesiones músculo-esqueléticas, enfermedades respiratorias, las relacionadas con la obesidad y sedentarismo, así como ciertos tipos de cáncer, sobresalen en la lista de causas de incapacidad. Según los especialistas consultados para la elaboración de esta edición, en esencia todas las enfermedades se pueden prevenir. Basta una cultura de chequeos médicos constante, que puede ser una prestación de la misma empresa, programas para incentivar la actividad física y la buena alimentación, así como capacitación constante para evitar lesiones y accidentes en el trabajo. CONSEJO EDITORIAL

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China ofrece ampliar cooperación con EU El vicepresidente chino, Xi Jinping, expresó su voluntad de “expandir la cooperación” con Estados Unidos y ofreció un diálogo “franco y constructivo” en materia de derechos humanos. Xi, del que se da por seguro que se convertirá en el sucesor de Hu Jintao al frente de su país a lo largo de los próximos doce meses, se reunió en la Casa Blanca con el presidente Barack Obama y con su homólogo estadounidense, Joe Biden, para abordar los distintos aspectos de una relación bilateral. Washington, que considera la región de Asia Pacífico su principal prioridad exterior, ha dado especial importancia a los lazos con China, que no obstante son objeto de fricciones en áreas como la cotización del yuan, el equilibrio militar en el área o los derechos humanos. En este sentido, Xi, cuya posición con respecto a EU es aún un enigma, pareció dar señales de apertura al asegurar, que su país está dispuesto a desarrollar un diálogo “sincero y constructivo” con EU y otros países en materia de derechos humanos.

Participación de las MiPyMEs en AL Según datos del Banco Interamericano de Desarrollo, en el 2007 habían más de 18.8 millones de MiPyMEs registradas en 18 países de América Latina. Para 2010, un estudio realizado por FUNDES, con datos más ajustados por país, muestra que esa cifra llega a poco más de 17 millones, 16.6 millones de microempresas, 716 mil pequeñas empresas y 145 mil medianas empresas. La economía en las entidades latinas está basada en la operación de las MiPyMEs que en su mayoría son empresas familiares; estas sociedades tratan de mantenerse en el mercado globalizado actual y ser competitivas frente a grandes empresas transnacionales e internacionales que en algunos casos provocan la desaparición de la micro empresas, lo cual ha provocado una reducción de la participación de aquéllas en el mercado. Dicha participación dentro de las actividades económicas se conforma de la siguiente forma: 47.1 por ciento en servicios, 26 por ciento en el comercio, 18 por ciento en la industria manufacturera y el resto de las actividades representan el 8.9 por ciento; con la característica de que concentran el 78.5 por ciento de los empleos del país, según la Secretaría de Economía.

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internacional En breve Brasil subastó la privatización de tres de los principales aeropuertos del país, que serán usados para el Mundial de 2014, en una operación que generó una recaudación de 14,182 millones de dólares, más del triple del mínimo propuesto, de acuerdo con la bolsa brasileña de valores. La subasta permitirá que empresas privadas se hagan cargo de la administración, mantenimiento y modernización de los aeropuertos de Guarulhos, en Sao Paulo, Jucelino Kubitschek de Brasilia y Viracopos de Campinas, en el estado de Sao Paulo. Las tres terminales responden en conjunto por 30 por ciento del movimiento de pasajeros, 57 por ciento de la carga y 19 por ciento de los aviones en los aeropuertos brasileños, según la Agencia Nacional de Aviación Civil, responsable por la licitación. La coalición gobernante de Grecia cedió a las exigencias de reducir empleos del servicio público, al anunciar la eliminación de 15 mil puestos, poco después de haber postergado las negociaciones en búsqueda de un plan de austeridad. El anuncio representa un importante cambio de rumbo en la política griega, ya que los empleos del gobierno habían estado hasta ahora protegidos durante la grave crisis financiera del país, que inició hace cerca de dos años. El ministro de la Reforma del Sector Público, Dimitris Reppas, dijo que la reducción de puestos se llevaría a cabo bajo una nueva ley que autoriza tales despidos. “Nos oponemos a los despidos indiscriminados”, dijo. La Comisión de Comercio Exterior de Brasil redujo el impuesto de importación de algunos productos de informática y de telecomunicación, de 16 a 2 por ciento hasta el 30 de junio del 2013. La resolución de la Camex número 9 se publicó en el Boletín Oficial del Estado. El nuevo arancel tendrá validez en módulos armados como el demostrador de cristal líquido de driver; máquinas para producción de ozono; aparatos para diagnósticos de funcionamiento de frenos ABS, motor o air bag de vehículos, y equipos inteligentes para test funcionales de motores. China registró en el 2011 su mayor caída en la participación de mercado de Estados Unidos durante la década que cumplió como miembro de la Organización Mundial de Comercio, reflejando el alza de sus costos de producción. El Departamento de Comercio de Estados Unidos informó que de todas las importaciones estadounidenses de productos realizadas el año pasado, las originarias de China abarcaron 18.1 por ciento, una caída frente a su máximo histórico, de 19.1 por ciento, que alcanzó en el 2010.

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Agencias de Viaje accederán a apoyos crediticios La Secretaría de Economía, a cargo de Bruno Ferrari, anunció el Programa de Financiamiento para las Agencias de Viaje, que generará una derrama crediticia de por lo menos 500 millones de pesos. El titular de la Secretaría, explicó que para la instrumentación del programa se constituyó un fondo de garantía por 50 millones de pesos con recursos del Fideicomiso México Emprende a través de Nacional Financiera, para potenciar al turismo, la tercera fuente de ingresos que genera más de 7.5 millones de empleos en el país. Con ello, dijo, las agencias de viaje obtendrán créditos para lograr liquidez y podrán seguir promoviendo al sector turístico mexicano. Por otra parte, cabe mencionar que los intermediarios financieros (BBVA Bancomer y Santander), tomarán en cuenta diversos aspectos para la evaluación del crédito, tales como la revisión del historial crediticio de cada una, y que las agencias cuenten con el distintivo M (Moderniza, que otorga la propia Secretaría). En cuanto al plazo del crédito, ambos bancos ofrecerán líneas de crédito revolventes con vigencia de 12 meses, las cuales pueden ser renovadas de manera automática si se utilizan adecuadamente, además de construir un historial crediticio.

Gobierno compró 83 mmdp a MiPyMEs durante 2011 La Secretaría de Economía dio a conocer que durante 2011 las compras de gobierno a MiPyMEs ascendieron a 83 mil millones de pesos, monto igual al anunciado para 2012, por lo cual se prevé que se podría incrementar. Al inaugurar la cuarta edición de la Expo Compras de Gobierno, el pasado 14 de febrero, el funcionario explicó que se superó por 11 mil millones de pesos el objetivo, rebasando los 72 mil millones fijados abril de 2011. “El objetivo era lograr 13 por ciento adicional y alcanzamos 15 por ciento, por lo cual estamos replanteando la meta para 2012, lo cual debemos definir a la brevedad el nuevo monto”, dijo Bruno Ferrari, titular de dicha Secretaría. Destacó que es el primer año sin focos rojos en el semáforo implementado para el ejercicio de adquisiciones y sólo tres grandes compradores estaban en color amarillo, ya que se fijaron montos muy agresivos. Para ello, desde que arrancó el programa se han canalizado más de 163 mil millones de pesos a Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, participando entidades y dependencias que concentran 90 por ciento de las adquisiciones, y así se reducen importaciones y dinamizan la cadena productiva. El funcionario subrayó que el financiamiento tuvo como receptor principal a Micro Empresas, al captar 51 por ciento de los recursos, mientras que las Pequeñas 33 por ciento y 16 por ciento restante las Medianas.

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nacional En breve El INEGI informó que el PIB creció 3.7 por ciento en el cuarto trimestre del año pasado con relación a igual trimestre de 2010. Con ello, en todo 2011 la economía creció 3.9 por ciento a tasa anual, tras haber crecido 5.5 por ciento en 2010. En México, la menor demanda agregada global llevó al sector industrial a crecer 3.8 por ciento frente al 6.1 por ciento de 2010; el de servicios avanzó 4.2 por ciento a tasa anual en 2011 (5.5 por ciento en 2010) y el agropecuario cayó 0.6 por ciento entre 2010 y 2011, desde el alza de 2.8 por ciento anual reportado un año atrás. México se ubicó como uno de los países con menor desempleo entre las naciones que integran la OCDE, informó el organismo. La tasa de desempleo del país, en diciembre de 2011, fue de 5 por ciento, nivel inferior al de un mes atrás. México ocupó la posición número cinco entre todos los países del llamado “club de los ricos”, en cuanto a la tasa de desempleo. Según la OCDE, debajo de México se encuentran Holanda, Corea, Japón y Austria con tasas menores de desempleo, las cuales estuvieron en el rango de 4.9, 3.1, 4.6 y 4.1 por ciento, respectivamente. De acuerdo con el reporte conjunto de las asociaciones Mexicana de la Industria Automotriz (AMIA), y Mexicana de Distribuidores de Automotores (AMDA), las ventas de vehículos durante el primer mes del año ascendieron a 75 mil 297 unidades contra 68 mil 766 de enero de 2011. La industria automotriz tuvo un comportamiento mixto durante el mes de enero con crecimientos de 9.5 por ciento en ventas comparadas con el mismo mes del año pasado, y en contraste registró una caída de 4.1 por ciento en exportaciones y cifras récord para un inicio de año en la producción. De acuerdo con un análisis de BBVA Bancomer, el ingreso salarial no está mejorando, sino disminuyendo. Julián Cubero, economista en jefe de BBVA Research, comentó, durante la presentación del informe trimestral “Situación México”, que los ingresos salariales de los trabajadores se han mantenido bajos. “El crecimiento del empleo a ritmos históricamente moderados, no superiores al aumento de la población potencialmente activa, produce un comportamiento estable de la tasa de desempleo y el descenso de su costo salarial, muy por debajo en términos reales de los niveles observados antes de la crisis”. Agregó que ello ha favorecido la mejora de la competitividad vía el precio pues ha evitado que las mejoras derivadas de la depreciación del tipo de cambio fuesen absorbidas por el aumento de costos salariales.

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Realizará Veracruz los mejores Juegos Centroamericanos y del Caribe de la historia: Javier Duarte Veracruz realizará en 2014 los mejores Juegos Centroamericanos, Paracentroamericanos y del Caribe de la historia. Éste es el compromiso con México y los deportistas mexicanos, afirmó el gobernador Javier Duarte de Ochoa al tomar protesta a Dionisio Pérez Jácome como director general del Comité organizador de la justa deportiva. “Los Juegos Centroamericanos y del Caribe 2014 son un compromiso de Veracruz con el país y con esta región hemisférica. Representan, además, la coherencia con nuestra política de impulsar al deporte como una práctica permanente de nuestro quehacer público”, dijo. En presencia del director general de la Comisión Nacional de Cultura Física y Deporte (Conade), Bernardo de la Garza Herrera, el mandatario veracruzano reconoció al Gobierno Federal por ser aliado de Veracruz en la organización de este certamen deportivo, e indicó que “la integración de un hombre con el talento y la experiencia como Dionisio Pérez

Jácome, sin duda, refuerza los preparativos en los que ya estábamos encaminados”. Duarte de Ochoa señaló que su visión de lograr los mejores Juegos Centroamericanos y del Caribe de la historia se corresponde plenamente con esta designación. “Los veracruzanos sabremos responder a la confianza y al respaldo de la Organización Deportiva Centroamericana y del Caribe. La cuenta regresiva continúa en marcha hacia el 2014, como siempre, hacia adelante. Bienvenido, Dionisio Pérez Jácome a este gran equipo”. Dionisio Pérez Jácome ha sido senador de la República, diputado federal, subsecretario de Gobernación y jefe de la Oficina del Programa de Gobierno en Veracruz. El gobernador del estado expresó que una característica que distingue a México cuando se hace este tipo de eventos, “es la alegría de sus habitantes, y el veracruzano para eso se pinta solo. Entonces yo creo que esto va a salir muy bien”.

“Construimos un Veracruz de mayores alternativas para todos”: Javier Duarte Gracias a la unidad entre los tres órdenes de gobierno y la sociedad, se construye un Veracruz de mayores alternativas para todos, expresó el gobernador Javier Duarte de Ochoa al inaugurar las calles de acceso y poner en funcionamiento los juzgados Mixto Menor y Segundo de Primera Instancia en la ciudad de Cosamaloapan, como parte del programa Un día, una obra Adelante. El pasado 13 de febrero se cumplieron 30 días de un programa único en la memoria de esta tierra, el cual ha logrado llevar 63 obras a 24 municipios, más de dos diarias en promedio, y que “representa un logro que sólo es posible como resultado de una intensa dinámica entre sociedad, los tres órdenes de gobierno y los tres poderes”, según palabras del gobernador del estado. “Calles, puentes, escuelas, espacios de salud, sistemas de agua potable y saneamiento constituyen el producto de nuestra suma de energías, recursos y voluntades; hoy, que inicia el segundo mes, corresponde darle continuidad con una obra para respaldar el quehacer del Poder Judicial”, aseveró.

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En presencia del presidente del Tribunal Superior de Justicia, Alberto Sosa Hernández, el mandatario estatal señaló: “Con los magistrados y jueces nos reúne la visión de consolidarnos como un pueblo de leyes y de justicia”. Asimismo, dijo que en la entidad se garantiza el clima necesario para que fluyan inversiones y se promueva la armonía social y familiar, y reconoció la contribución del Poder Judicial de Veracruz en la búsqueda de la prosperidad, pues el quehacer público y los negocios privados cuentan con el respaldo de un aparato encargado de hacer que se cumplan las leyes; es decir, que los acuerdos entre las personas se hagan valer, que el derecho familiar cobre vigencia plena y que el castigo a los delitos llegue con eficacia. Además, el gobernador Javier Duarte de Ochoa reconoció a Cosamaloapan como un municipio con un indiscutible liderazgo y como centro de la actividad económica y social en la región del Papaloapan, y anunció importantes obras como el bulevar de acceso, que tendrá cuatro carriles y medirá 2.5 kilómetros.

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Boca del Río, primer municipio que contará con su propio reglamento de Construcción Boca del Río será el primer municipio que tendrá su propio reglamento de construcción con normatividades actualizadas y estrictas de plantas de tratamiento de agua, en hoteles y departamentos, abarcando también un tema trascendental en materia de conservación al medio ambiente, según lo dio a conocer el alcalde Salvador Manzur Díaz. Al asistir a la reunión, “FOVISSSTE: su contribución al bienestar social, el empleo y el crecimiento económico en el estado de Veracruz”, convocada por el gobierno del estado y representantes del sector de la vivienda federal, el munícipe se pronunció a favor de crear ese mandato para la construcción, ya que todos los ayuntamientos se basan en el reglamento estatal y por lo tanto, es que el municipio boqueño ha trabajado junto con los Colegios de Ingenieros Civiles y de Arquitectos, evaluadores, cámaras de la construcción, así como con la Universidad Veracruzana para tener un código propio de edificación. De esta forma, en el objetivo de poner a Boca del Río en un lugar de avanzada, el ayuntamiento que preside el alcalde Salvador Manzur Díaz emitirá por primera vez el Reglamento de Construcción en la ciudad, en el que todas las edificaciones, principalmen-

te las privadas, se obliguen a respetar los lineamientos y espacios para las personas con discapacidad y de medio ambiente. El alcalde añadió que se prevén sanciones para quienes no cumplan dentro de la construcción de algún edificio o de algún inmueble particular o público, al igual para aquellos edificios nuevos que no reúnan las condiciones de accesos y convivencia pensando en las personas con discapacidad, así como del cuidado al medio ambiente. Al mismo tiempo, dijo, se contemplará una fecha para que los ya instalados que se adecuen. Puntualizó que de igual forma, estarán contemplados los edificios o construcciones que a la fecha se realizan por parte del municipio, en sus edificios, parques y plazas, al realizar las readecuaciones en todas las áreas y que puedan tener un uso adecuado de entradas y salidas con rampas para uso de las personas discapacitadas. “Implementar este tipo de sistemas ecológicos y ambientalistas nos permitirán darle al municipio la característica de desarrollo sustentable, además el sentido de accesos para personas con discapacidad, como los que se edifican en las avenidas de Costa Verde, Urano y el centro de la ciudad”, explicó Manzur Díaz.

Inauguró Salvador Manzur Foro Internacional de Bioenergéticos Al inaugurar el Foro Internacional de Bioenegéticos, donde se firmó un convenio de colaboración con investigadores del país de Canadá, el pasado 7 de febrero, el alcalde Salvador Manzur mencionó: “En Boca del Río nos sentimos muy comprometidos con la labor del desarrollo sustentable de la ciudad y por eso continuaremos contribuyendo en la materia”. Manzur Díaz externó reconocimiento a la Dirección Tecnológica del estado de Veracruz, por el empeño y por la inventiva de hacer este tipo de eventos internacionales y de intercambio de conocimientos en beneficio de las ciudades y por ende del medio ambiente. Expuso la labor que lleva a cabo el municipio de Boca del Río, con la máxima casa de estudios del estado, la Universidad Veracruzana, con quien dijo, se firmó también el año pasado un proyecto de recolección de aceites quemados en todos los negocios y establecimientos de la Asociación de Restauranteros de la ciudad, los cuales generan a diario importantes cantidades de este líquido, para convertirlos en biodiesel y dotar de este combustible a toda la maquinaria del ayuntamiento, como son los camiones pesados entre otros, con los que trabaja el municipio en diversas labores, originando así un ahorro de 600 mil pesos en gasolina tan solo en el 2011.

Salvador Manzur Díaz reconoció que una de las razones que toman más en cuenta los inversionistas son las aportaciones que están haciendo los municipios hacia el medio ambiente y hacia la ecología, “por eso nuestra preocupación e importancia que le damos a estos temas con mucho compromiso”. De esta forma, los asistentes a este foro aplaudieron la innovación e implementación de Boca del Río en la aplicación de nuevas técnicas para impulsar la sustentabilidad del municipio, al poner en marcha el programa de recuperación y reutilización del aceite, logrando recolectar solo en el 2011, dos mil litros de aceite para reciclar y convertir en biodiesel, el cual ha servido como combustible para las unidades de trabajo del ayuntamiento. Al evento asistió el director de Institutos Tecnológicos en el estado, Arturo Martínez Vega; el director del tecnológico del municipio de Perote, Alfredo González Gutiérrez, entre otras autoridades educativas del estado, de la República Mexicana y del mundo. Finalmente, conferencistas de diversos países externaron sus experiencias y nutrieron con sus pláticas referentes en la materia de bioenergéticos.

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Las mujeres pueden hacer la diferencia, afirma Carolina Gudiño Con el objetivo de incrementar la participación y presencia de las mujeres tanto en el ámbito político como en el social, la Alcaldesa de Veracruz, Lic. Carolina Gudiño Corro, inauguró el Foro “Por y para México, Por una mayor Igualdad entre Mujeres y Hombres en la Representación Parlamentaria”, el pasado 2 de febrero. Durante este evento, la primera mujer en gobernar el Municipio de Veracruz destacó la importante intervención que hoy por hoy las mujeres han tenido, principalmente en el ámbito político, lo que refleja la preparación pero, sobre todo, el interés de este sector de la población en contribuir en acciones que logren un cambio en el país. “Estamos convencidas de que podemos hacer la diferencia, y de que realmente entregamos mente y corazón para sacar adelante todos los objetivos que nos proponemos (…) En el caso de Veracruz, tuvieron que pasar solamente 492 años para que una mujer pudiera ocupar este espacio, y sabemos lo que representa trabajar fuerte, porque queremos que muchas más mujeres sigan ocupando este importante espacio, somos pocas, pero gobernamos la mayor parte de la población de nuestro estado”, mencionó.

Cabe resaltar que Iniciativa SUMA es un proyecto coordinado por cinco asociaciones civiles: Equidad de género: Ciudadanía, Trabajo y Familia; Instituto de Liderazgo Simone de Beauvoir; Mujeres Trabajadoras Unidas; Inclusión Ciudadana; así como Liderazgo, Gestión y Nueva Política. La Directora General de Iniciativa SUMA, Democracia es Igualdad, Lic. Patricia Mercado Castro, aseveró que para el próximo proceso electoral se pretende impactar a mil 500 mujeres mediante foros de sensibilización y capacitación sobre las oportunidades y retos para su participación en la toma de decisiones. “Estamos en un nuevo contexto donde el estado de derecho se construyó para la igualdad, y también agradezco, por supuesto, a la Presidenta Municipal de Veracruz que es un ejemplo de cómo en México las mujeres seguimos siendo ese cinco por ciento, desde hace 20 años, desde que aparecen las leyes de cuotas en el país. Pero en este momento, este cinco por ciento gobierna a una población mayor; tenemos seis mujeres representando las capitales o ciudades tan importantes como el Puerto de Veracruz”, dijo la directora de SUMA.

Entregan Ayuntamiento de Veracruz y Gobierno del Estado reconocimientos a prestadores de servicios turísticos Con la encomienda de ofrecer servicios de calidad a los visitantes durante las fiestas del Carnaval, el H. Ayuntamiento de Veracruz, en coordinación con los Gobiernos del Estado y Federal, a través de la Secretaría de Turismo, respectivamente, entregó 485 reconocimientos a las personas que participaron en el curso “Acciones de Capacitación Turística”. Con el total respaldo del Gobernador del Estado, el Dr. Javier Duarte de Ochoa, y en compañía de la Lic. Leticia Perlasca Núñez, Secretaria de Turismo, Cultura y Cinematografía, la Alcaldesa de Veracruz, señaló que dichos cursos contribuyeron a dar una correcta instrucción a quienes tienen trato directo con los visitantes y locales que disfrutarán de la fiesta más alegre del mundo. En este contexto, Gudiño Corro agradeció a los prestadores de servicios por dedicar un tiempo a su profesionalización, y aseguró que esta labor se verá reflejada en la imagen que se lleven de esta ciudad los visitantes; asimismo, los exhortó a continuar trabajando de las autoridades para el bienestar de Veracruz.

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La edil veracruzana agradeció la intervención del Gobierno del Estado y el Gobierno Federal por el respaldo y compromiso que en materia turística el Municipio de Veracruz ha recibido. Por tal motivo, acentuó que seguirán llevando a cabo acciones conjuntas que lo apuntalen como uno de los principales sitios más visitados a nivel nacional e internacional. Durante su intervención, el Subsecretario de Promoción Turística Federal, Lic. Fernando Olivera Rocha, reconoció el interés de la Alcaldesa de Veracruz en impulsar obras y acciones para la mejora de imagen del municipio. En este sentido, añadió trabajarán de forma coordinada para ejecutar obras de infraestructura turística. Cabe hacer mención que los temas de los cursos impartidos en esta ocasión fueron: Atención de Calidad al Turista, Relaciones Humanas y Calidad en el Servicio; Certificación a Recepcionistas en Establecimientos de Hospedaje en comunicación con el Cliente; Certificación a Gerentes de Hotel en Supervisión de Registro y Estancia del Huésped; así como un Seminario de Desarrollo del Producto Turístico y su Comercialización.

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Firma de convenio entre COPARMEX Veracruz e ICUVER La Confederación Patronal de la Republica Mexicana (COPARMEX Veracruz) firmó el pasado 12 de febrero un convenio de colaboración con el Instituto Culinario de Veracruz (ICUVER), en el marco de la graduación de la licenciatura en gastronomía de dicha casa de estudios. El convenio firmado por el Mtro. Luis Alberto Martín Capistrán Presidente de COPARMEX Veracruz y la directora de ICUVER, la Lic. Ana Sherezada Ávila Rodríguez, busca que los jóvenes graduados no solamente se vinculen con las empresas, sino que también se trabaje para hacer del puerto de Veracruz un lugar inolvidable a todo aquel turista que visite la ciudad. El Presidente de este organismo empresarial, puntualizó que: “Veracruz se encuentra en un mercado de competencia no solo a nivel local, sino nacional e internacional, por tanto se debe recurrir a jóvenes preparados, para que hagan de su gastronomía un pilar importante para la detonación económica en la región”. Ese es el motivo principal de la vinculación entre COPARMEX Veracruz e ICUVER, teniendo como horizon-

te cambiar la imagen crítica que se tiene en el exterior y convertirla en un lugar seguro, confortable y de gran crecimiento en desarrollo turístico. Por otra parte la Directora del Instituto Culinario de Veracruz, exhortó a los jóvenes graduados a enfrentar el mundo laboral y profesional con autenticidad, respeto, autorrealización y honor. Por ello finalizó su participación señalando a los jóvenes graduados que siempre inviertan en su potencial humano, ya que allí se tienen los mejores rendimientos. En la ceremonia de graduación y firma de convenio teniendo como testigos a los alumnos de la cuarta generación del ICUVER, también se vio acompañada por el Lic. José Roberto Ramos Suárez, representante de la zona centro de la SEDECOM, así como el C.P. Manuel Loyo Serrano tesorero de COPARMEX, también de la Lic. Lucero Núñez Figueroa en representación del Lic. Guillermo Bouchez Gómez, presidente de la CANIRAC, además del Lic. José Alejandro Lozada Lorencez cofundador del ICUVER.

COPARMEX Veracruz y SAT imparten pláticas sobre nuevas reformas fiscales Con la finalidad de promover el desarrollo de sus socios y de la sociedad veracruzana en general COPARMEX Veracruz, México Emprende y SAT impartieron la tarde del jueves 9 de febrero el segundo taller gratuito acerca de las nuevas reformas fiscales del presente año. Esta segunda plática nombrada “Declaración Informativa” fue dirigida por la Lic. Patricia Salas y la Lic. Mercedes Morales, asesores fiscales de Servicios de Administración Tributaria de Veracruz (SAT) en las instalaciones de COPARMEX Veracruz.

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El objetivo de la charla fue conocer la forma y los medios de presentación de las declaraciones informativas que se encontraban obligados a presentar las personas físicas y morales a más tardar el 15 de febrero de 2012. COPARMEX Veracruz a través del Centro México Emprende preocupado por la capacitación continua de sus socios, planea la tercera y última plática denominada “Declaración Anual para Personas Físicas” para el 22 de marzo del año en curso.

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Botanical Slimming Veracruz Mejorando su calidad de vida

erca del 70 por ciento de más tiempo, nos aporta energía las personas que laboran para las actividades diarias, en fin, en una empresa tiene mejora la calidad de vida”, agrega. problemas relacionados Además de la venta del produccon el sobrepeso. El ritmo acelerato que ha demostrado su eficacia do de su vida personal y profesional durante sus 7 años de existencia, muchas veces les genera dificultad Botanical Slimming Veracruz ofrepara realizar actividad física todos ce asesoría personalizada. los días o llevar una dieta muy ba“Me convierto en una especie lanceada. de entrenador para los clientes, les En este contexto, Botanical Slimofrecemos asesoría para que seming Veracruz, ofrece un producto pan lo que están tomando y cómo 100 por ciento natural, libre de tóxiestá actuando en su organismo. cos, con toda la nobleza que ofrece De hecho, el primer paso es una la medicina tradicional China, su breve entrevista donde conoceMaría Pastrana, nombre es Meizitang. mos las necesidades y posibles paasesora nutricional de Botanical Slimming “Meizitang trabaja acelerando el decimientos que tenga el consumetabolismo de manera natural, de midor, si es diabético o hipertenso, tal forma que las grasas que se vayan consumiendo sean las el producto puede ser tomado por todas las personas pero grasas que se vayan eliminando, también empieza a bajar la con diferentes indicaciones, dependiendo su metabolismo”, glucosa en exceso antes de que se convierta en grasa”, dice la explica María Pastrana. asesora nutricional de Botanical Slimming, María Pastrana. El éxito de Meizitang ha sido tan grande que las imitacio“Les pedimos a nuestros clientes que no dejen de desayunes no se han hecho esperar, por lo que es importante adquinar, comer y cenar porque con el producto se va a estar querir las cápsulas en centros que avalen la originalidad de lo que mando grasa y el cuerpo necesita de todos los nutrientes para se está comprando, como es el caso de Botanical Slimming. evitar una descompensación. Es mentira que si dejas de haPor último, cabe resaltar que los resultados de Meizitang cer una comida vas a bajar de peso, por el contrario, mientras están garantizados. “Si en 15 días no comienza el cliente más largo es el ayuno, más lento se vuelve el metabolismo. a notar los cambios, entre ellos que la ingesta sea menor, Con Meizitang no sólo pierde los kilos de más, sino también que haya sed y haber perdido cuando menos una talla, se nos desinflama en forma diurética, elimina la ansiedad, prole devuelve su dinero”, asegura María Pastrana de Botanical longa el tiempo de vaciado gástrico teniendo saciedad por Slimming Veracruz.

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Venda Más

sin salir de su oficina

Por: Enrique Mézquita Ochoa

o hay que soltar el tema de las ventas, hoy más que nunca nadie debe confiarse y pensar que las ventas se “dan solas”, todos sabemos que para vender hay que hacer algo, ¡lo que sea! pero algo al fin con tal de generar más ingresos. En la práctica, me encuentro a fuerzas de ventas que prácticamente salen a despedazarse en el campo contra sus competidores lo que es admirable y se reconoce, sin embargo siempre recomiendo que antes que nada se debe planear bien la estrategia y la táctica de la fuerza de ventas para lograr más con menos. Existen muchas formas de generar ingresos. Bien planeado, se puede lograr vender (y hasta más) desde la comodidad de su oficina y a través de su teléfono y el internet. Al analizar vendedores y su desempeño nos hemos encontrado con muchos errores y desperdicio de oportunidades que bien manejados seguramente se pueden convertir en buenas ventas. Esta vez hablaremos de su cartera y de cómo podemos explotarla al máximo para generar más ingresos.

El Valor de su cartera ¿Cuánto vale su cartera de clientes? ¿Lo sabe? ¿Cuántos clientes tiene registrados? ¿Cuánto le compra cada uno? ¿Cuál es su cliente estrella? ¿Cuántos clientes nuevos agregó en Enero y Febrero? Desafortunadamente el primer error grave es no aprovechar el tesoro que tenemos en nuestra cartera. Existen tres posturas en relación a la cartera:

1. No se tiene bien registrada y desde luego se desaprovecha.

2. Se tiene bien registrada pero no se analiza la información

lo que genera un enorme desperdicio de oportunidades.

3. El tercer caso (ideal) es cuando se tiene una cartera

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bien registrada y se aprovecha la información para generar más ventas. El tema central del artículo esta vez son los dos primeros casos, mi primer recomendación, antes de pensar en salir a buscar nuevos clientes es revisar su cartera, si no la tiene actualizada ¡hágalo!, en el ejercicio de revisarla se va a encontrar varias o muchas oportunidades para vender más sin salir de su oficina. El sentido de urgencia y el enfoque en agregar nuevos clientes a la cartera nos hacen olvidar muchas veces a los clientes que tenemos registrados, todos lo sabemos, es mucho más fácil venderle a un cliente que a un desconocido. Cuando hablamos de cartera nos referimos a la de clientes pero también existe otra fuente de oportunidades en las ventas y es la cartera de prospectos, los vendedores que no saben administrar su cartera pareciera que su objetivo más importante es generar prospectos y cotizaciones más que cerrar. En reiteradas ocasiones al analizar a vendedores me encuentro con cotizaciones y propuestas en las que no se da el seguimiento adecuado, lo que genera un enorme desperdicio de oportunidades de cierre (y de ventas). Evaluando registros de vendedores nos encontramos con que el 43 por ciento de las cotizaciones presentadas se declinan simplemente porque “nunca se encuentra al prospecto” y si bien el hecho de que nuestro prospecto no lo podamos encontrar puede ser una forma de negarse a comprar, en muchas ocasiones es la falta de consistencia del vendedor la que genera un enorme desperdicio de cierres.

A continuación le presento una lista de acciones que puede tomar para vender más sin salir de su oficina:

1. Formalice, registre y actualice su cartera, con el simple

ejercicio se encontrará a clientes que no han sido debidamente atendidos, clientes que seguramente se han de estar preguntando ¿Por qué no piensan en mí y en mis necesidades? Véndales productos complementarios y/o asegúrese de que no les falta lo que usted vende.

2. Aproveche sus relaciones y contactos, como les explicaba muchas ve-

ces nuestro foco solo se centra en agregar nuevas empresas a la cartera cuando tenemos relaciones con clientes que pueden referirnos con otras. La venta por referencias tiene alta probabilidad de éxito ya que se basa en la confianza que se maneja en las relaciones, aproveche su círculo de clientes y amigos y haga nuevos contactos.

3. Optimice la información que generan sus herramientas de evaluación de satisfacción de sus clientes, todo buen comentario de un cliente satisfecho se debe aprovechar. Envíe correos electrónicos a través de un boletín a sus clientes y a prospectos y muestre su alto desempeño como proveedor, si puede reunir testimoniales de sus clientes satisfechos mejor.

4. Supervise el trabajo de sus vendedores, como lo expliqué, muchas veces el foco del vendedor es el de acumular cotizaciones que terminan mal atendiendo, desperdiciando muchas oportunidades de cierre. El esfuerzo del proceso de ventas siempre es grande y solo la buena supervisión puede traducirse en cierres efectivos y ventas.

5. Aproveche su cartera y venda, usted tiene dos opciones: a) vender

los mismos productos a sus clientes registrados (mantener la cartera con una buena atención estando siempre al pendiente de lo que necesitan sus clientes), b) ofrezca nuevos productos a sus mismos clientes (muchas veces nos centramos en vender a nuestros clientes lo mismo, pruebe ofreciéndoles algo nuevo o complementario y sus ventas mejorarán).

6. Haga promoción y genere más ventas. Dentro del marketing de su pro-

ducto o servicio, usted puede diseñar diversas promociones para que sus productos sean atractivos a sus clientes. Es cuestión de ser creativo, sin embargo cuidado, la promoción no debe ser su única forma de generar ingresos ya que los clientes se pueden condicionar a reaccionar solo si les ofrece rebajas o promociones.

7. Analice el comportamiento de sus clientes, si usted conoce bien a su cliente, puede predecir su comportamiento futuro. Adelántese y propóngale soluciones a sus necesidades, haga trajes a la medida (dependiendo de lo que venda) y véndale más.

8. Diseñe herramientas de comunicación. Puede utilizar boletines elec-

trónicos o incluso simplemente programar envíos de correos a sus clientes para que los tenga actualizados y al tanto de lo que puede ofrecerles. Sus clientes percibirán una atención personalizada y generará lealtad hacia su marca lo que le facilitará la recompra.

La lista de ideas puede seguir creciendo, si observa, todas las ideas que le he planteado no requieren necesariamente que usted o sus vendedores salgan de su oficina. Tampoco digo que sea lo único que haga para vender más pero muchas ideas pueden llevarse a cabo a través del teléfono o del internet, es cuestión de darse a la tarea de diseñar estrategias y aplicarlas para que sus ventas suban al menor esfuerzo financiero y operativo posible. Aplíquelas sistemáticamente, monitoree sus resultados y observará como puede vender MÁS. El autor es consultor de mercadotecnia y director de MkResults consultor@mkresults.com.mx

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marketing

¿Por qué la gente compra?

Un breve análisis del comportamiento del consumidor Por: Mtra. Blanca Aurora Castellanos Mier Mtro. Carlos Mario Herrera Blanca

in duda, ésta pregunta podría parecer obvia, y por ende su respuesta también; sin embargo, en la práctica esta respuesta puede ser compleja. Existen una serie de factores que motivan a una persona a comprar, y una vez que toma la decisión de hacerlo, el producto o servicio que resulta “ganador”, es aquel que fue sujeto a una serie de pruebas, generalmente llevadas a cabo dentro de la mente del consumidor o comprador. En el sentido estricto, una persona compra un producto o utiliza un servicio para satisfacer una necesidad, sin embargo esta concepción no está completa. Si entendemos a la necesidad como la percepción de una carencia física o mental, podríamos decir que cuando siento sed, tomo agua, y mi necesidad quedaría satisfecha; pero ¿qué pasa cuando ya identifiqué que tengo sed y que además de necesitar un líquido para hidratarme, lo quiero con sabor a cola y que esté frío? Es en este punto en que además de entender la necesidad, se tienen que comprender los deseos: cómo el consumidor dirige su necesidad hacia un producto específico. Entendí que tengo sed, pero deseo un refresco de cola frío, y ahora quiero además que sea de una marca, de una cantidad en particular, endulzado pero sin azúcar, servido en cierto lugar, a un precio alcanzable, etc.… Con todo esto, mi necesidad y mi deseo se transformaron también en un conjunto de requerimientos, que generalmente llamamos gustos y preferencias. Y para complicar el asunto, conocer todos estos elementos es apenas el comienzo. Además de conocer las necesidades y deseos, se puede conocer una serie de factores motivacionales que dan origen a

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una compra; es decir, ya sabemos que la gente siente la necesidad y el deseo y además requiere cierto producto o servicio, pero ¿qué lo mueve a comprarlo?, ¿qué pasa por su cabeza al hacerlo?, ¿qué factores influyen y que además no está consciente de ellos?, y ¿qué actividades realiza antes de comprar? Sin duda, el precio, la naturaleza del bien o servicio, la finalidad con la que se usará o consumirá, entre otros muchos factores, influyen en gran medida, ya que no es lo mismo comprar una botella de agua o una lata de atún, que una computadora o una sala, y mucho menos será lo mismo acudir a comprar un vestido de novia a la tienda de un diseñador exclusivo. Dada la perspectiva desde el punto de vista del cliente, como empresario fabricante de productos o proveedor de servicios, es importante contestarse la siguiente pregunta: ¿Por qué se considera que los clientes (reales o potenciales) van a preferir comprar un determinado producto o usar un determinado servicio en lugar de lo que ofrece la competencia?

La gama de respuestas es amplia y podría incluir razones como:

• Diseño exclusivo, difícil de imitar • Marca de prestigio • Durabilidad • Confiabilidad • Simpleza en su operación • Servicio • Costo de mantenimiento • Moda • Seguridad • Tradición

hotel galer铆a plaza

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marketing • Modelo Económico de Alfred Marshall:

Compra racional basada en la evaluación costo-beneficio: el consumidor piensa: “ya investigué, analicé y decidí que necesito un GPS, y compraré éste porque es el mejor con relación a su precio”.

• Modelo de Impulso o de Aprendizaje de Pavlov:

Compra por impulso, basada en patrones aprendidos: el consumidor piensa: “necesito ubicarme, he usado previamente los GPS y he visto que funcionan… me compro uno”.

• Modelo Social de Veblen:

Compra motivada socialmente, buscando prestigio y a partir de grupos de referencia, pertenencia o aspiracionales: el consumidor puede pensar entre las siguientes opciones: “es nice tener un GPS, como mis amigos tienen un GPS yo también”; o, “tal persona tiene uno… tengo que tener un GPS de la marca más cara”.

Para tomar una decisión final, se toma en cuenta algo que llamamos valor, y esto es la suma de lo que hemos comprado al adquirir un producto o usar un servicio, más allá del precio que pagamos por él. Para tomar una decisión final, se toma en cuenta algo que llamamos valor, y esto es la suma de lo que hemos comprado al adquirir un producto o usar un servicio, más allá del precio que pagamos por él. El valor es la sensación previa de la satisfacción que obtendremos al usar un producto o recibir un servicio. Todos los factores anteriormente descritos y algunos más, que se consideran parte de los elementos que originan una compra, se agrupan en cuatro modelos principales que nos ayudan a definir el comportamiento del consumidor; o sea, a contestar el ¿por qué la gente compra? Estos modelos se los debemos a cuatro científicos que hicieron contribuciones muy importantes en el área de la psicología social y de la economía: Alfred Marshall, Iván Pavlov, Thorstein Veblen y Sigmund Freud. Para entenderlos mejor, ubicaremos a continuación la decisión de compra por un mismo producto cuyo nivel de sofisticación, precio, especialización y necesidad, deseo y requerimientos que cubre, lo permiten identificar dentro de los cuatro modelos: Un dispositivo móvil con un sistema de posicionamiento global para autos, mejor conocido para los consumidores como un GPS.

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• Teoría Psicoanalítica de Freud:

Compra por motivaciones simbólicas, en la búsqueda de placer y con la promesa de gratificación inmediata: El consumidor pensaría: “¡Usar un GPS me haría ver más atractivo!” En términos coloquiales son la compra pensada, la compra impulsiva, la compra por imitación y la compra por placer. Sin duda, lo anterior es solamente un modelo de referencia, pero puede ser muy útil si como empresarios adquirimos este tipo de empatía con nuestros clientes. ¿Qué significa esto? Simplemente “ponernos en los zapatos del consumidor”, preguntar qué atributos considera valiosos y son los que privilegia cuando adquiere determinados productos y servicios, qué busca cuando los compra, qué lo motiva a realizar un desembolso y a invertir no sólo dinero sino tiempo y esfuerzo, qué características recomendaría si lo usara, etc. A partir de lo anterior, podríamos obtener un cúmulo de información sumamente útil, que nos ubicaría mejor que nuestra competencia, y nos posicionaría con nuestros clientes como una empresa que se preocupa por sus necesidades, que toma en cuenta sus deseos. Además, dicha información nos ayudaría a lanzar productos o servicios que verdaderamente tengan posibilidades de éxito; a realizar nuestros esfuerzos promocionales y de publicidad con mayor exactitud y optimizando los recursos disponibles; es decir, convertir los disparos al aire en tiros de precisión. No es para nada casualidad que cuando vamos al supermercado nos pregunten si encontramos todo lo que buscábamos o que cada vez más frecuentemente nos llamen de nuestro servicio de telefonía, banco, aerolínea, etc., para saber si estamos satisfechos, por qué lo preferimos o no y qué cambiaríamos, esta es la tendencia: escuchar al cliente, saber cómo se comporta y en consecuencia entregar el producto o servicio diseñado “exclusivamente” para él.

desarrollo humano

La importancia del Desarrollo Humano en su empresa

n la época actual las empresas tienen problemas con los empleados, principalmente por falta de interés hacia su trabajo, pésima actitud de servicio y deficiente conocimiento de cómo su trabajo impacta en Psic. Laura Reyes y Dr. Guillermo Magallón general los objetivos de la empresa. No hay una verdadera integración de los empleados entre si y por lo mismo, los esfuerzos no son encaminados como se debería.

¿Por qué es indispensable capacitar a los empleados en Temas de Desarrollo Humano?

Porque el ser humano requiere desarrollarse en otras áreas no solo en la de sus actividades laborales. Está comprobado que una persona que se siente bien, rinde mucho más que una que está todo el tiempo quejándose, distrayéndose o con problemas de salud derivados del escaso o nulo cuidado que hace de su persona.

¿Qué resultados puede obtener un empresario que invierte en Programas de Desarrollo Humano?

• Disminuir la rotación de su personal. • Mayores ventas, derivadas en una mejoría en la Actitud de Servicio.

• Lograr que al mejorar las relaciones entre sus empleados, mejore el ambiente de trabajo y el desempeño sea más efectivo.

¿Qué recomendación le pueden dar a los empresarios que tienen problemas con su personal?

Lo primero es realizar un diagnóstico de la empresa. De esa forma objetiva se pueden identificar las áreas más problemáticas para diseñar el programa de Capacitación más adecuado a las necesidades de la empresa.

¿Cómo trabajan en Despertares?

Somos especialistas en el trabajo con las personas de forma integral, en las 4 áreas: física. Intelectual, emocional y espiritual. Si en un empleado se detectan actitudes explosivas por ejemplo, dentro de nuestros programas tenemos el trabajo con técnicas efectivas para disminuir el estrés y regular las emociones.

¿Qué experiencia tienen en Programas de Desarrollo Humano?

El Dr. Guillermo Magallón y la Psic. Laura Reyes contamos con más de 20 años de experiencia en el área clínica y de la Capacitación en Desarrollo Humano para todo tipo de empresas públicas y privadas. Es ampliamente sabido que el recurso más valioso con que cuenta una empresa, es el capital humano; sin embargo hay quienes aún ignoran este hecho, de forma tal, que repercute en lo material y financiero. Si se toma el tiempo para incidir positivamente en las actitudes y conductas de sus empleados, seguramente su Empresa será de esas pocas donde los empleados quieran ponerse la camiseta.

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Salud,

inversión inteligente para la empresa

El buen estado físico y psicológico del recurso humano se traduce en menor ausentismo laboral y mayor productividad. Todos los padecimientos pueden prevenirse con controles adecuados y capacitación constante contra accidentes y riesgos.

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Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

a buena salud de los empleados de una compañía se refleja en la salud de la propia organización. Con ella, los trabajadores pueden asistir al trabajo, tienen fuerzas para desempeñar sus labores y se sienten mejor física y mentalmente, lo que, en consecuencia, los hará dar más de sí mismos y producir mejores resultados. Las pérdidas económicas por enfermedades y lesiones ocupacionales representan del 9 al 12 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) en America Latina, según un cálculo de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). En el caso particular de México, según cifras del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el conocimiento de las enfermedades más comunes de los trabajadores en México y prevenir su desarrollo es una acción que permite disminuir riesgos laborales y ahorrar hasta 50 millones de pesos diarios en su tratamiento.

“Casi todas las empresas grandes de Veracruz manejan programas y cursos de capacitación continua sobre cómo evitar accidentes y prevenir enfermedades. Sin embargo no sucede lo mismo con las empresas pequeñas y medianas, los trabajadores no saben manejar el estrés laboral que hay en todos los puestos, sobre todo, no saben identificar cuando están manifestando un problema de salud por ello”, afirma el médico internista Jorge José García Ortiz, director del Hospital D’María. En el mismo sentido, el paquete de estudios denominado Check Up podría ocupar un papel fundamental en el cuidado de la salud del recurso humano. “Incluyen análisis de laboratorio, rayos X, medicina general y algunas de especialidad como la oftalmología. Su realización se aconseja para los empleados de nuevo ingreso y para los ya existentes, de manera anual, pues permite identificar factores de riesgo desde sus inicios y evitar enfermedades crónicas”, explica Rafael Alejandro Ruano Contreras, administrador general del Hospital Nuestra Señora del Carmen. Ruano Contreras afirma que la conciencia de la prevención queda de manifiesto pues en los últimos años la demanda de Check Up por las empresas ha sido de un 35 a un 40 por ciento.

ENFERMEDADES CON MAYOR INCIDENCIA

Según datos de la OIT, se tienen identificadas entre 2 mil 500 y 3 mil enfermedades relacionadas con el trabajo, entre las que sobresalen la fatiga visual, lesiones músculo-esqueléticas, padecimientos respiratorios, padecimientos relacionados con la obesidad y sedentarismo, así como ciertos tipos de cáncer.

Jorge José García Ortiz, director del hospital D’María

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Antonio Ramos de la Medina, Director Médico del Hospital Español de Veracruz

María Pastrana, asesora nutricional de Botanical Slimming Veracruz

“Las enfermedades en la población trabajadora que generan mayor índice de ausentismo se engloban en cinco principales padecimientos, como son infecciones de vías respiratorias superiores, dolor de espalda, dolor de cabeza, molestias gastrointestinales múltiples y el abuso en el consumo del alcohol”, dice el cirujano gastroenterólogo Antonio Ramos de la Medina, director médico del Hospital Español de Veracruz. Y agrega: “En esencia todas las enfermedades se pueden prevenir, existen varias conductas o comportamientos que en los trabajadores sabemos que se relacionan con el ausentismo laboral, por ejemplo la obesidad, pues una persona obesa es dos veces más propensa a enfermarse”. Por su parte, el doctor Jorge García, del Hospital D’María, asegura que los padecimientos de la población trabajadora tienen mucho que ver con la actividad que realizan: “En el caso de los obreros, acuden al hospital aquejados de accidentes como caídas, traumatismos o lumbalgias. Mientras, las personas que laboran en áreas administrativas o de escritorio, presentan problemas de estrés, fatiga, dolores de cuello y espalda por malas posturas”. “Tanto el ausentismo como el presentismo originados por malestares físicos y/o emocionales repercute en la disminución de productividad en las empresas. En el caso del presentismo la persona acude a trabajar sintiéndose mal y no rinde lo que debe, por eso es importante que las empresas que quieran ser productivas tengan un programa bien definido de prevención de enfermedades y de atención oportuna”, reafirma Antonio Ramos de la Medina, del Hospital Español de Veracruz. En otro tenor, cerca del 70 por ciento de las personas que laboran en una empresa tiene problemas relacionados con el sobrepeso. El ritmo acelera-

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Dr. Roberto Solís Pérez,gineco-obstreta director médico de la Clínica Pheani

do de su vida personal y profesional muchas veces les genera dificultad para realizar actividad física todos los días o llevar una dieta muy balanceada. Es por eso que en el mercado existen productos como Meizitang. “Es un producto que trabaja acelerando el metabolismo de manera natural, de tal forma que las grasas que se vayan consumiendo sean las grasas que se vayan eliminando, también empieza a bajar la glucosa en exceso antes de que se convierta en grasa”, dice la asesora nutricional de Botanical Slimming, María Pastrana.

PADECIMIENTOS EN LA MUJER

En el caso de la mujer trabajadora predominan padecimientos que tienen que ver con su edad. Es el caso del embarazo, que aunque no es un padecimiento como tal, cuando no se lleva un control prenatal adecuado puede originar enfermedades graves que desencadenan en ausentismo laboral. “La mujer embarazada es muy especial e impredecible. Ningún embarazo es igual que el otro, incluso en la misma mujer. La clave está en llevar un buen control del embarazo, y detectar algún problema que ponga en riesgo el transcurso del embarazo, como la preeclampsia”, dice el médico gineco-obstetra Roberto Solís Pérez, director de la Clínica Pheani. Explica que en el control es primordial realizar análisis prenatales que descarten infecciones de vías urinarias, también se debe descartar cualquier patología anatómica como miomas que se conviertan en una amenaza de aborto o de parto prematuro. “Otro padecimiento en la mujer joven y trabajadora y al cual no se le da mucha importancia o a veces no se les cree es el dolor menstrual que para algunas mujeres es verdade-

portada medades metabólicas desde la infancia como la diabetes”. Y agrega: “La obesidad materna aumenta las posibilidades de una enfermedad que puede ser mortal como la preeclampsia. Y hay que resaltar que las causas actuales de mortalidad materna son toxemia, sangrados en el momento del parto e infecciones”. La toxemia o preeclampsia, es cuando la mujer pierde proteínas por el riñón, le sube la presión y se hincha, siendo una de las principales causas de mortalidad.

SALUD MENTAL Y EMOCIONAL

ramente intenso y puede ser hasta incapacitante. El error en estos casos está en el diagnóstico médico pues existen enfermedades que causan estos dolores como la endometriosis que detectada puede recibir el tratamiento adecuado”, dice el gineco-obstetra. El especialista asegura que la actividad física y más en la mujer embarazada es primordial, lo mismo que la alimentación. “Somos el primer lugar de obesidad infantil a nivel mundial y el segundo lugar en obesidad adulta a nivel mundial. Una mujer con sobrepeso en el embarazo le va transmitiendo un riesgo al bebé de que también sea obeso y padezca enfer-

“Si queremos tener una mejora continua empresarial tenemos que darle a nuestro trabajador herramientas para que controle padecimientos como el estrés, depresión, y ansiedad”, destaca el psicólogo clínico y psicoterapeuta Manuel García Portela, director de la Clínica Emotional Clean System. La Clínica de Limpieza Emocional, como su nombre lo dice, atiende problemas que de una u otra forma inciden en la productividad y desarrollo de competencias en las personas. “Normalmente todos tenemos problemas, pero hay quienes no saben manejar el estrés y generan trastornos, se ponen ansiosos o deprimidos y no hacen su trabajo al cien por ciento”, explica el psicoterapeuta. El especialista asegura que con todo, muy pocas son las empresas que se preocupan por el bienestar psicológico de sus empleados. “Nosotros contamos con un programa de mejora continua

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Psic. Bertha Laura Reyes López y Dr. Guillermo Magallón Araiza, directores de Despertares

Manuel García Portela, psicologo clinico, director de la Clínica Emotional Clean System

empresarial para tratar esos problemas, lo enfocamos al desarrollo personal en todos los campos del conocimiento, poniendo énfasis en el aprender a vivir”. Emocional Clean System es un sistema de remoción de toxinas emocionales a través de herramientas como la programación neurolingüística, terapias diversas, técnicas de hipnosis y bioprogramación. Por otro lado, Despertares es otro Centro dedicado al bienestar emocional pero que trasciende a lo físico. “Tenemos más de 10 años con este concepto, la idea de Despertares es que nos damos cuenta que la gente trabaja en un nivel inconsciente, no conectan sus problemas con algo que ellos hacen y se muestran ajenos a la situación. Nosotros nos encargamos de devolverle la responsabilidad y hacerle conciente de qué manera él está haciendo que eso se presente”, explica el doctor Guillermo Magallón Araiza, terapeuta integral, psicólogo clínico y terapeuta de la medicina tradicional China. “Hay que hacerle entender a las personas que hay una interacción entre el cuerpo, las emociones y lo trascendente, es

Rafael Alejandro Ruano Contreras, administrador general del Hospital Nuestra Señora del Carmen

decir, las ideas sobre lo que tiene que hay más allá de la vida. Le damos un enfoque integral para que comience a sentirse bien”, agrega. Por su parte, la psicóloga clínica Laura Reyes, quien también dirige el centro Despertares, comenta: “Trabajamos inteligencia emocional y llegamos hasta la parte espiritual. Nos hemos especializado en ayudar a las personas a que encuentren respuestas, en esa búsqueda de la fe. En mi caso, en Despertares cuento con un programa ambicioso enfocado a las mujeres, en el que en ese Despertar ellas se hacen concientes de que son responsables de sí mismas y no son responsabilidad de sus parejas, incluso a lo largo del programa las ayudamos a volverse emprendedoras”, dice. Cabe resaltar que la salud en la empresa también queda de manifiesto en la forma de conducirse de sus líderes. Al respecto, Amalia Becerril, psicoterapeuta Gestalt y coach ejecutivo de la empresa Coaching y Desarrollo Humano, menciona: “El coaching brinda la oportunidad a las empresas de trabajar con sus cargos medios, y altos para lograr el rumbo que

LOS RIESGOS DE LA EPOC

a enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC) es una de las enfermedades más comunes de los pulmones que causa dificultad para respirar. “La EPOC está relacionada con el tabaquismo, pero también afecta a las personas que en su ambiente laboral están respirando constantemente sustancias químicas y polvos”, explica el médico neumólogo Xicoténcatl García Jiménez. Hay dos formas principales de EPOC: Bronquitis crónica, que implica una tos prolongada con moco; y el enfisema, que implica la destrucción de los pulmones con el tiempo. La EPOC es prevenible. Su principal causa es el humo del tabaco (fumadores activos y pasivos). Sin embargo, otros factores de riesgo son: • La contaminación del aire de interiores (por ejemplo, la derivada de la utilización de combustibles sólidos en la cocina y la calefacción); • La contaminación del aire exterior; • La exposición laboral a polvos y productos químicos (vapores, irritantes y gases); • las infecciones repetidas de las vías respiratorias inferiores en la infancia.

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Xicoténcatl García Jiménez, médico neumólogo

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portada contra riesgos laborales. Mientras, en se ha forjado. Es una metodología para el caso de estrés laboral, el problema cumplir sus objetivos y la misión de la se anuncia desde el inicio y si la gente empresa y que la gente tenga mejores atendiera los primeros síntomas no se resultados, desarrollándose en el ámcomplicaría”, asevera el médico interbito del desarrollo humano”, expresa nista, Jorge José García Ortiz, director Amalia Becerril. del Hospital D’María. Explica: “el coaching es un proceso “Un país con buena salud es un país a través de una relación dialogal donque progresa, así como hay campañas de los participantes comparten necepara mejorar la educación, debería hasidades personales y del ámbito labober campañas para mejorar la salud de ral, unido a un trabajo de liderazgo, de Amalia Becerril, psicoterapeuta Gestalt y coaching la gente trabajadora. Si se previene las desarrollo de competencias y eso de ejecutivo de Coaching y Desarrollo Humano enfermedades entre el personal, como alguna manera fortalece a las persopatrón se gasta menos en prevenir que nas y habla de una unidad de vida, de en curar”, menciona el médico ginecotrabajo”, destaca. obstetra Roberto Solís, de la Clínica Pheani. Además, señala: “No puede construirse un líder sin autocoAlgo en lo que coincide el director del Hospital Español de nocimiento, sino hay un fortalecimiento en el ámbito persoVeracruz, Antonio Ramos de la Medina. “Una de las mejores innal. No necesitamos líderes caudillos sino los que son capaces versiones de la empresa, además de hacer chequeos preventide trabajar armoniosamente en equipo, que conocen su temvos, es invertir en mejorar la alimentación de sus trabajadores. peramento”. Específicamente si tienen empleados con un peso adecuado, las probabilidades de ausentismo laboral las pueden dismiPREVENCIÓN, LA CLAVE nuir en un 50 por ciento”. Absolutamente todos los padecimientos que generan auEn suma, el punto es desarrollar estrategias de salud en el sentismo laboral son prevenibles, a decir de los especialistas trabajo, prestaciones sociales y en algunos casos capacitar al consultados. personal de salud de las empresas para vigilar y controlar los “En el caso de los traumatismos siempre son por un desriesgos de accidentes laborales. cuido que se pueden evitar haciendo cursos de capacitación

IMPORTANCIA DE LA ACTIVIDAD FÍSICA

A decir del gerente de Stévez a importancia de Gym, la mayoría de la gente realizar actividad acude a los gimnasios atraífísica para la salud dos por la moda y por el senes primordial. “Se tido cosmético. le puede considerar como el “Lo cierto es que el verse primer nivel de atención, reamejor es sólo la punta del lizando actividad física estaiceberg de los múltiples bemos realizando medicina de neficios que genera el ejerciprimer nivel”, opina Miguel cio. Muchos padecimientos Diego Estévez Jiménez, gecrónico degenerativos como rente general Stévez Gym. Miguel Diego Estévez Jiménez y la diabetes y enfermedades Al realizar actividad física, la Suceli León Muñiz, de Stévez Gym cardiacas o de circulación se persona se siente mejor ya pueden prevenir al realizar que logra canalizar el estrés un mínimo de 40 minutos de actividad física tres que se acumula con las actividades de la vida diaria veces por semana, así como al tener una alimentay el bienestar es inmediato. ción balanceada”. “Las rutinas de entrenamiento del gimnasio se deStévez Gym abrió sus puertas el 17 de junio de ben adaptar a las características de cada cliente, las 1989. cuales pueden ser en cuanto al sexo, edad, estado “Somos un gym especializado en fisicoculturismo, nutricional, la actividad física que está acostumcontamos con todo el equipo de musculacion y un brado a realizar o que no realiza. La rutina que se equipo para realizar actividad cardiorespiratoria”, crea debe ser adecuada a las necesidades y caracremata. terísticas de la persona”, explica Miguel Estévez.

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salud empresarial

Prevenir las enfermedades respiratorias,disminuye el ausentismo e incapacidades laborales

doctor Xicoténcatl García. n esta estación invernal las En este sentido, su consultorio ofrece consultas por enfermedades la realización de espirometrías de alta respiratorias, lo mismo que el calidad. “Muchos laboratorios y consulausentismo laboral relacionatorios cuentan con este estudio pero do con éstas se incrementa. desgraciadamente no todos cuentan Al respecto, la neumología es una escon el personal calificado para realizarlo pecialidad que abarca todas las enfermey valorarlo correctamente”, agrega. dades que afectan el aparato respiratorio, Además de este servicio, el consultodesde laringe hasta las vías respiratorias rio del neumólogo ofrece la aplicación bajas tráquea, pulmones, la pleura que de la vacuna contra la influenza la cual rodea a los pulmones, así como el espaincluye las tres variantes con mayores cio que los separa. niveles de ocurrencia, es el caso de la in“Si bien las enfermedades respiratofluenza estacional, la H1N1 y la H2N3. rias como la bronquitis aguda y laringitis, Médico Neumólogo Xicoténcatl García Jiménez “La legislación mexicana en materia son las que mayor consulta demandan, laboral ha ido mejorando con el paso del en los últimos años ha aumentado la intiempo en materia de prevención de enfermedades. Incluso, cidencia de tuberculosis y un padecimiento conocido como cada vez más empresas toman conciencia de que es mejor EPOC (Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica) el cual se invertir en la salud antes de que se presenten padecimientos divide en efisema pulmonar y bronquitis crónica”, asegura el que incapaciten a sus trabajadores”, dice el neumólogo. médico neumólogo Xicoténcatl García Jiménez. Agrega: “Muchas empresas ya cuentan con programas de El especialista menciona que la EPOC está relacionada con vacunación que finalmente repercutirán en que los trabajadoel tabaquismo, pero también afecta a las personas que en su res no se enfermen tan fácilmente. El uso de mascarillas indusambiente laboral están respirando constantemente sustancias triales para protegerlos de inhalar polvos y sustancias químicas químicas y polvos. que puedan producir lesiones o afectar a la larga las vías respi“A las fábricas o empresas cuyos empleados tengan conratorias, también es bastante común”. tacto con solventes o sustancias químicas se les recomienda Finalmente el especialista Xicoténcatl García hace un llamapracticarles un estudio denominado espirometría el cual perdo a todas las empresas a sumarse a los programas de prevenmite detectar tempranamente alteraciones en las vías respiración de enfermedades, algo que sin duda disminuía las incapatorias que pudieran desarrollar asma o EPOC y así incrementar cidades y aumentaría la productividad. las medidas de seguridad y prevención con ellos”, comenta el

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recursos humanos

Sobresalir a través de una

cultura de innovación Por: Rafael Ayala

l tema de la innovación en las empresas se ha convertido en un cliché al igual que muchos otros como re ingeniería, cultura organizacional, excelencia, calidad total y no sé cuántos más. Entiendo que aunque muchos empresarios y consultores utilicen estos conceptos como parte de su discurso del “deber ser” empresarial, no por ello deja de ser cierto que las organizaciones requieren implementarlos. Definitivamente sin innovación perdemos vigencia, ventaja competitiva y con ello mercado; y sabemos que los clientes son a las empresas como el oxígeno a los seres vivos. En mercados de alta competencia y en el contexto globalizado la innovación se ha convertido prácticamente en una obligación para subsistir. Sin embargo, ¿qué significa ser una organización centrada en la innovación?, ¿qué exige esto a la dirección, a los colaboradores, a las finanzas y a la estructura de la empresa?, ¿cómo podemos “aterrizar” la innovación a la operación diaria?, ¿cómo podemos saber si estamos avanzando en el proceso de convertir nuestra empresa en una innovadora? Intentaré dar respuesta a estos cuestionamientos. Veamos varios puntos a considerar para implementar la perspectiva de innovación en su empresa:

1. Innovar es mucho más que tecnología.

Quítese de la mente la idea de que la innovación sólo tiene que ver con mejoras tecnológicas o en los productos o servicios que ofrece. Hacer que su proceso de facturación o de compra sea más rápido, involucre menos gente o le genere una disminución en el uso de papelería y por lo tanto de costos, es un acto de innovación. Quizás para lograr esto lo único

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decisión empresarial

que requirió fue eliminar una parte del proceso, una duplicación de labores o quitar una copia a su factura. Innovar implica hacer mejoras, reducir costos, incrementar compromiso y motivación de la gente, abrir nuevos mercados, mejorar la calidad o valor de nuestros productos o servicios, disminuir tiempos; bajar índices de rotación; incrementar el margen de utilidad por producto, etc. Como ve, esto va más allá de pensar en implementar un nuevo software o maquinaria en su proceso de producción. Innovar es mantenernos mejorando cualquier proceso interno, costo, producto o servicio de nuestra empresa. La innovación puede lograrse a través de mejores acuerdos con proveedores, empleados e incluso con los clientes. El primer punto es ampliar el paradigma que limita nuestro concepto de lo que es innovar. La empresa innovadora se esfuerza por realizar lo que nunca antes se ha hecho, por mejorar, ser única y busca operar con los máximos estándares de calidad. Esto implica no sólo estar dispuestos a invertir, sino a tener un nivel de exigencia alto en todas las áreas y procesos de la institución.

2. No piense en un área o departamento, sino en una cultura de innovación.

Aunque muchas empresas abren un departamento de innovación, considero que lo más efectivo es desarrollar una cultura al respecto, no un área responsable. Con esto quiero decir que la innovación debe convertirse en parte del DNA de su organización y por lo tanto de su gente. La cultura de una empresa depende básicamente de tres factores: las conductas de los líderes; los símbolos generados por los mismos jefes y los sistemas y políticas de la empresa. Es fundamental com-

recursos humanos prender que sin una alineación de estos factores será prácticamente imposible contagiar a toda la organización con una perspectiva de innovación. Como se observa el involucramiento de las personas en las responsabilidades más altas de la empresa es fundamental. Si ellos no compran, aplican y comparten la idea de tener un verdadero enfoque en innovar, los colaboradores no actuarán con esta visión aunque usen un lenguaje que aparente que trabajan con la cultura innovadora. Conozco directores de empresas que han implantado programas de servicio al cliente, innovación o “la gente es primero” con inversiones considerables y resultados pobres. ¿La razón?, no han considerado cómo impactar y modificar su cultura organizacional; solamente se han enfocado en echar a andar programas relacionados con su objetivo. Por ejemplo, hacen oficial que la empresa favorece la innovación, pero castigan a las personas que cometen errores al correr riesgos. Su política es totalmente contraria a lo que desean lograr. Si establecen algún tipo de sanción económica, de privilegios o incluso verbal a quiénes se equivocan por experimentar, la cultura de innovación jamás será adoptada por el personal, no importa cuántas conferencias y talleres impartan promoviendo el tema. Las decisiones de los jefes, el comportamiento de los mismos y las políticas por medio de las cuales promueven, bonifican, castigan o despiden a las personas deben estar totalmente dirigidas a promover la innovación.

3. Asegúrese que su gente clave entiende el concepto.

Establecer una cultura de innovación requiere de una visión clara respecto a la importancia de innovar en sus personas clave. A su vez ellos deben transmitir esta idea a su gente. La innovación, al igual que cualquier otra prioridad de la dirección debe iniciar con el equipo líder, con las personas en las más altas responsabilidades de la organización. De poco servirá lanzar una campaña con afiches, salvadores de pantalla, lonas, reuniones y demás si su gente clave no tiene claro el propósito o no ha comprado la idea. Por increíble que parezca es sumamente común, casi una regla, que un porcentaje de sus más cercanos se resistan a implementar los cambios. Espere encontrar esta reticencia, pero no desista en implementar su programa. Considere que la primera etapa de su proyecto se concentre solamente en estas personas. Cuando ya estén conscientes y convencidos de que la cultura de innovación es una prioridad, entonces extiendan el proceso al resto de la corporación. Asegúrese que los miembros de su equipo central comprendan que no se trata de establecer un programa de innovación, sino de cambiar la manera en que operan la empresa: innovar no es una meta, es la manera en que se piensa, decide y trabaja en la organización. Sus líderes no sólo deben promover, sino recompensar a las personas que emprenden nuevos retos, que generan nuevas alternativas y buscan la mejora en

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recursos humanos sus áreas. Los curiosos, los que buscan la excelencia, piden ayuda y están dispuestos a ofrecerla, deben ser los héroes de la compañía.

4. Conductas a promover.

Si desea que su organización innove será necesario alentar la experimentación, el aprendizaje, los riesgos y los cuestionamientos. Para producir una cultura de innovación necesita motivar a su personal a decir lo que piensa aunque sus propuestas sean contrarias a lo que la dirección o “los de arriba” han dicho. Cuando en una empresa el jefe siempre tiene la razón y es incuestionable lo primero que muere es la creatividad, la experimentación, la iniciativa y la curiosidad y con ello la innovación. Es por esto que los líderes deben estar conscientes que serán cuestionados y deben llegar a celebrarlo. Por supuesto que no se trata de oponerse para molestar o por sistema; pero prácticamente nada estará escrito sobre piedra, todo es viable de mejora, reemplazable, provisional. Los procesos de aprendizaje deben ser parte de la operación cotidiana. Al concluir cada proyecto o parte de él se deben generar retro alimentaciones, círculos de calidad, grupos de aprendizaje y revisiones post ejecución. La mejora es la savia que corre por toda la empresa.

5. Considere las normas y políticas centrales de su organización.

Una empresa innovadora está formada por gente emprendedora, curiosa, insatisfecha, dispuesta a aprender y a correr riesgos. Esto se dice fácil y en ocasiones pensamos que lo es; pero la realidad es que para que los colaboradores tomen estas actitudes debemos respaldarles con políticas y una estructura que promuevan dichas actitudes. La gestión del desempeño debe considerar la innovación y las conductas que la producen como puntos relevantes a evaluar. En una empresa centrada en la creación de nuevas alternativas resulta totalmente improcedente promover a una mejor posición a alguien que no sea ejemplo en las actitudes de innovación recién mencionadas o perjudicar a alguien porque corrió riesgos y falló. Antes de hacer público el lanzamiento de su cultura de innovación debe asegurarse de revisar las normas clave de la empresa: contratación, promoción, bonos, despidos, etc. Algo más a considerar es que las reglas no escritas que suelen seguir los jefes también deben estar totalmente alineadas a los criterios y conductas de mejora.

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6. Reconozca cuando no tiene la cultura de innovación.

En ocasiones nos auto engañamos y pensamos que tenemos una empresa innovadora porque hemos adquirido nuevas tecnologías o porque renovamos las instalaciones. Eso no es innovar, es actualizarse. La innovación produce una diferencia en el mercado, le da una ventaja competitiva real, le pone a la vanguardia respecto a su competencia. Podemos reconocer si carecemos de una cultura de innovación si vemos algunas de las siguientes prácticas en nuestra empresa: a. Las personas de cualquier nivel no reconocen sus errores, se justifican o responsabilizan a alguien más por sus fallas y carencias en los resultados. b. Se toleran las acciones y resultados mediocres, el nivel de excelencia y calidad exigidos es mediano o bajo, se ofrecen servicios o productos adecuados pero no extraordinarios. c. El personal y los jefes se glorían de éxitos del pasado; se habla de esos logros como lo máximo y se convierten en los íconos de la empresa en lugar de hablar de nuevos aciertos y desafíos. d. Los éxitos anteriores convierten a los colaboradores en arrogantes, ven a la organización como la mejor de todas, la infalible y menosprecian a los competidores. e. Falta información sobre las necesidades y opiniones de los clientes y proveedores. Pocas veces se contradice a quien tiene autoridad, existe un clima de aparente acuerdo y paz entre todos. Si ha encontrado que su empresa aún no es una centrada en la innovación y desea que sea así, no se desanime; reúna a su equipo líder y hablen sobre ello. Acepten su realidad y establezcan como meta convertirse en una empresa innovadora. Recuerde que la innovación no es la única alternativa para permanecer o ganar mercado; sin embargo es una muy conveniente. Quizás usted no desea centrar su compañía en la innovación, pero desea tener un espíritu de mayor excelencia y mejora entre sus colaboradores. Orqueste a sus líderes y sus políticas con lo que desean lograr, atrévanse a hablar a fondo al respecto y conviértase usted mismo en el ejemplo y promotor de lo que desea que hagan el resto de sus clientes y proveedores internos. El autor es especialista en Desarrollo Humano y Organizacional y Director de la Firma Efectividad Humana. Comentarios a: info@efectividadhumana.com

salud empresarial

Escasez de talento y falta de políticas de retención,

Problemática actual de las empresas

n México, 43 por ciento de las empresas tienen dificultades para contratar personal, debido a la falta de talento en los candidatos a los puestos de trabajo. De acuerdo con estudios sobre Escasez de Talento, realizados por Manpower, los puestos más difíciles de cubrir son oficios manuales calificados, representantes de ventas, técnicos, ingenieros, enfermeras, gerentes, así como personal contable y de finanzas. Según los expertos, hoy en día es muy difícil, por ejemplo, encontrar un buen vendedor que tenga habilidades de empatía, capacidad de negociación y sepa adaptarse. Por ello, aceptan, es necesario que los empleadores estén dispuestos a aceptar al personal con 80 por ciento de los requisitos y que la empresa les enseñe el 20 por ciento restante mediante la capacitación. Por otro lado, también se destaca la inexistencia de políticas de retención de talento en las empresas. En este sentido, aunque para los mexicanos, el sueldo (y prestaciones) sigue siendo el primer incentivo para permanecer en su trabajo, su estancia en la oficina ahora tiene ‘impulsores’ adicionales. Su fidelidad se obtiene a través de otros aspectos, como que la empresa ofrezca un plan de carrera; que exista un buen ambiente laboral; y reciban otros reconocimientos, señala la encuesta Motivaciones del mexicano en el empleo, que la consultora Randstad México aplicó a más de mil personas.

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recursos humanos

Los resultados desiguales de intentar incluir más mujeres en los consejos de las empresas

a lista anual de las Mujeres Más Poderosas de la revista Forbes- publicada a finales de 2011- originó los comentarios ineludibles de la prensa económica: quien entró a formar parte de ella y quien salió, quien subió algunas posiciones y quién descendió. Pero tal vez el dato más interesante de la lista no sea la lucha de posiciones de los nombres más importantes, sino el hecho de que incluso en medio de una crisis financiera persistente, y que llamó la atención sobre la precariedad del buen gobierno y la escasez de mujeres en posiciones destacadas en las grandes empresas, el número total de consejeros delegados del sexo femenino en la lista Fortune 500 es de solo 15, frente a sólo dos cuando la lista fue publicada por primera vez en 1998. En una época en que las mujeres ocupan posiciones más destacadas en la política y en la sociedad, no se ha producido un avance similar en lo alto del escalafón de las empresas americanas. Las mujeres son un 50 por ciento de la fuerza laboral, pero ostentan sólo un 16 por ciento de los sillones en los consejos de las empresas de la lista Fortune 500. Más del 10 por ciento de esas empresas no tienen ninguna mujer en su consejo. En muchos países, los números son aún más reveladores. Las mujeres ocupan cerca de un 12 por ciento de los asientos en los consejos de las empresas de Alemania, Reino Unido y Francia. En China, ellas tienen un 8,5 por ciento de los asientos; en India, el porcentaje es del 5,3 por ciento y, en Japón, sólo un 0,9 por ciento, según unos datos obtenidos por Catalyst, un grupo sin fines de lucro que busca ampliar las oportunidades de las mujeres en las empresas. Los esfuerzos para cambiar ese escenario datan de hace algunos años. En 2003, en Noruega, se aprobó una ley según la cual, hasta 2008, un 40 por ciento de todos los miembros de los consejos de empresas estatales y empresas cotizadas tenían que ser mujeres. Hoy en día, ellas representan un 37,9 por ciento de los consejos de las empresas en Noruega, según La Red Europea de Mujeres Profesionales. Otros países, como España y Holanda, aprobaron leyes parecidas. Pero aunque las cuotas cumplan un papel esencial, también tienen efectos negativos no previstos. En primer lugar, las empresas que están buscando nuevos miembros acaban recurriendo a un grupo reducido de profesionales. Como ese número ha disminuido, los candidatos disponibles son menos expertos. En segundo lugar, las cuotas pueden acabar perpetuando de forma perversa la discriminación, ya que las empresas pueden designar a propósito mujeres menos competentes para el consejo sólo para que figuren, pero sin tomar en

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serio su opinión. En lugar de eso, las reglas que incentivan a las empresas a promover la diversidad en los consejos —en vez de obligarlas a que se parezcan entre ellas— tal vez sean una forma más eficaz de aumentar el número de mujeres en los consejos de las empresas americanas, dicen los expertos. “El problema de las cuotas es que presentan un único modelo para todo tipo de problema”, observa Alex Edmans, profesor de Finanzas de Wharton. “Los accionistas se ven incentivados a designar a los mejores profesionales para el consejo. Es realidad, en algunas empresas, puede haber discriminación, pero es muy difícil para los órganos reguladores identificarlas. No hay mejor solución para poner fin a la discriminación que las fuerzas de mercado. Si una empresa cualquiera no estuviera promoviendo a los mejores profesionales —algunos de los cuáles, invariablemente, serán mujeres— perderá mercado. Es como un equipo de baloncesto que evitara contratar minorías étnicas: el equipo será menos eficaz en el campo y perderá la posición que ocupa en la liga”. Según Michael Useem, profesor de Gestión de Wharton, la composición del consejo era importante en una época en que los bancos, por ejemplo, tenían mayor o menor tolerancia respecto a la concesión de grandes volúmenes de préstamos subprime. “Lo que queda por saber es si aprendimos algo con la crisis financiera sobre gobierno corporativo. La respuesta, así lo espero, es que sí hayamos aprendido [...] Los consejos están participando de forma más directa en la elaboración de estrategias. Mientras más diversificados sean los antecedentes, el conocimiento y la experiencia de los miembros, más capaces serán de orientar a la empresa”. Ese es un buen argumento no sólo para la diversidad de géneros, sino también para la admisión de miembros de razas y

recursos humanos nacionalidades diferentes, además de industrias diferentes, observa Useem. “La empresa quiere alguien al frente que, sea cual sea la situación, diga: ‘Esperen un poco, ¿están seguros de que todavía quieren eso?’”, dice. “Gente de fuera de EEUU, que conozca otros países y gente que piense de qué manera los clientes, hombres o mujeres, perciben la empresa”.

UN CONJUNTO DIFERENTE DE HABILIDADES

Cualquier estudio que muestre que un grupo minoritario presenta características y puntos fuertes superiores es siempre visto con un cierto grado de escepticismo. Al mismo tiempo, es difícil ignorar el vasto material de investigaciones académicas según el cual hombres y mujeres siguen estrategias diferentes de gestión y que, a veces, el conjunto de habilidades femeninas —entre las cuales están atributos como empatía, comunicación y flexibilidad— es lo ideal. Según la literatura del sector, las mujeres tienden a ser más contrarias al riesgo. Ellas tienden también a cooperar más y a crear consenso, mientras que los hombres tienen un estilo de liderazgo más cerca del tipo de ordeno y mando. Las mujeres en puestos de liderazgo valoran más las relaciones, son más democráticas, mientras que los hombres tienden a preocuparse más con la realización de tareas. En vista de esas diferencias, se deduce que la inclusión de mujeres en un determinado equipo de gestión puede tener un impacto significativo sobre las ganancias de la empresa. Un estudio reciente hecho por investigadores de la Escuela de Administración Sloan, del MIT, y por la Escuela de Negocios Tepper, de la Universidad Carnegie Mellon, constató que los equipos con mayor número de mujeres tenían, en general, mejor rendimiento que los equipos en que las mujeres eran minoría. El estudio, cuyo propósito inicial no era el de analizar el papel de los sexos en los equipos, constató que los grupos cuyos miembros tenían niveles más elevados de “sensibilidad social” —una cualidad normalmente asociada a las mujeres— eran más inteligentes de forma colectiva. O, según dijo Nancy Rothbard, profesora de Gestión de Wharton, algunas investigaciones muestran que “cuando las mujeres forman parte de un equipo, la inteligencia colectiva de ese equipo es mayor porque las personas se tratan entre sí mejor. Ellas son más educadas, más respetuosas, lo que lleva a resultados mejores. Cuando forman parte de un equipo, ellas cambian el ambiente. El ‘Club de hombres’ pierde fuerza”. Numerosos estudios muestran también que hay una diferencia en la forma en que los equipos mixtos se comportan. Por ejemplo, los equipos con diversidad funcional —en que los miembros tienen perspectivas, opiniones o conocimientos varios— generalmente tienen un desempeño mejor que los equipos homogéneos. “Un cierto grado de diversidad permite tomar decisiones más acertadas”, dice Monica McGrath, consultora de recursos humanos especializada en desarrollo de liderazgo y profesora adjunta de Gestión de Wharton. “Si todo el mundo tuviera los mismos antecedentes, mismo origen social y expe-

riencia personal y profesional, sería más fácil tomar una decisión estratégica, pero su efecto no sería tan potente”. Otras investigaciones muestran que hombres y mujeres siguen diferentes estrategias en su participación como miembros del consejo. Un estudio hecho por profesores de la Universidad de Queensland, en Australia, y por la London School of Economics, constató que las mujeres toman más en serio que los hombres el papel de supervisión del consejo. El mismo estudio mostró que ellas tienen un mejor registro de asistencia que los hombres, y que éstos tienen menos problemas de asistencia cuando el porcentaje de mujeres en la dirección es mayor. En otras palabras, las mujeres comparecen con mayor frecuencia a las reuniones, y el simple hecho de que estén presentes hace que los hombres acudan con más asiduidad. Esos descubrimientos tienen implicaciones importantes en lo que concierne a de qué modo, y cuándo, las empresas designan más mujeres para el consejo, observa Wayne Guay, profesor de Contabilidad de Wharton. “Las decisiones que los consejos toman cuando el número de mujeres es mayor son muy diferentes de las decisiones tomadas cuando hay menos mujeres”. Según Guay, los consejos deben pensar en su constitución con base a las cualidades o en los conocimientos específicos que desean tener, lo que, en algunos casos, podrá predisponerlos de forma natural a la contratación de mujeres. “Las evidencias muestran, por ejemplo, que las mujeres son más contrarias al riesgo. Por lo tanto, una empresa que sufre críticas por el volumen excesivo de riesgos en que incurre haría bien en incluir más mujeres en el consejo”, dice. “Imagine un escenario en que una de las principales preocupaciones de los accionistas es el recelo de que la administración [...] se comporte de un modo tal que no atienda a sus mejores intereses. Sería mejor que la empresa nombrara mujeres para el consejo, porque ellas suelen tomar el aspecto de la supervisión más en serio”. Pero designar simplemente un número mayor de mujeres (o de hombres) para el consejo de la compañía no es la solución definitiva para los problemas de la empresa. Por ejemplo, una crítica más severa del consejo “puede llevar a la administración a tomar una posición defensiva”, dice Guay. “El hecho es que nombrar un número mayor de mujeres no mejora siempre el desempeño del consejo”.

EL PROBLEMA DE LAS CUOTAS

Muchas feministas consideran la ley de cuotas de Noruega el ejemplo por excelencia de cómo romper rápidamente las barreras de la desigualdad entre los géneros en un mundo empresarial dominado por los hombres. El problema es que aunque las empresas hayan alcanzado el porcentaje del 40 por ciento exigido por la ley, éstas serían disueltas si no lo cumplieran. En ese sentido, no es fácil saber si la cuota impuesta de forma tan severa de verdad ha contribuido a mejorar la reputación de las mujeres en los consejos de las empresas noruegas. Además, no hay evidencias convincentes de que el nombra-

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recursos humanos miento de un gran número de mujeres para el consejo de las empresas haya mejorado su cualificación o su desempeño. En realidad, las evidencias apuntan en la dirección contraria. Kenneth Ahern y Amy Dittmar, ambos profesores de Finanzas de la Universidad de Michigan, analizaron el efecto de la ley noruega sobre los consejos y sobre el valor de las empresas. Los investigadores constataron que, de media, los cambios en los consejos a causa de las cuotas llevaron a las empresas a endeudarse más y a hacer un número mayor de adquisiciones, así como un número mayor de adquisiciones que tuvieron un mal rendimiento. Después del establecimiento de las cuotas, el rendimiento operativo de las empresas cayó y los costes aumentaron. Dittmar cree que esos resultados no se deben al hecho de que las empresas nombraron mujeres para el consejo, sino al hecho de que fueron nombradas personas con poca experiencia. En general, las candidatas designadas no habían sido consejeras delegadas anteriormente, y tampoco habían ocupado puestos en alta administración. “Procedían en su mayoría de la vicepresidencia”, dice. “Noruega es un país avanzado en cuestiones de género. Pero si analizamos las estadísticas, Noruega, al igual que el resto del mundo, no tiene muchas mujeres en la alta dirección. Si tomáramos por base exclusivamente la población, el número de candidatas cualificadas es pequeño”. Otros países escandinavos optaron por no imponer cuotas, “pero discutieron públicamente la cuestión del aumento de la diversidad en los consejos, lo que parece haber tenido un efecto positivo”, dice Dittmar. “En Suecia y en Finlandia, por ejemplo, el porcentaje de mujeres en los consejos es del 26 por ciento actualmente”. Aparte de las cuotas, hay varios proyectos por parte del sector privado hoy en día cuyo propósito es el de ampliar la diversidad en los consejos. En Reino Unido, por ejemplo, existe el FTSE 100 Cross-Company Mentoring Program, una iniciativa para aumentar la presencia femenina en los consejos, y que fue copiado en varios países. En EEUU, grupos como la Alliance of Board Diversity y el Director’s Council tienen objetivos semejantes. Pero la eficacia de esas organizaciones aún no es evidente, según Jayne Bernard, profesora de la Facultad de Derecho William and Mary y autora de un trabajo exhaustivo sobre medidas para favorecer el nombramiento de un mayor número de mujeres en los consejos. “Ha habido muchos esfuerzos de autoayuda, muchas sesiones de entrenamiento y varias organizaciones bien intencionadas con proyectos que giraban alrededor de la diversidad”, dice. “Todo eso suele estar bien organizado, pero no sé si están consiguiendo, de hecho, colocar más mujeres en los consejos. No creo que hayamos tenido alguna evidencia de que tales iniciativas hayan tenido algún impacto. Se trata de una puerta difícil de abrir”. Hay alguna esperanza, dice, en las nuevas regulaciones de la SEC que exigen a las empresas a divulgar en detalle las cuali-

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ficaciones de los miembros de los consejos. “Eso tendrá un doble efecto. Con el tiempo, disminuirá el número de candidatos —hombres y mujeres— no cualificados con asiento en el consejo. Abrirá las puertas también a personas cualificadas, entre ellas, algunas mujeres”. La SEC comenzó también de forma reciente a exigir a las empresas cotizadas la divulgación de sus políticas, si es que hay alguna, en torno a la diversidad en la selección de los miembros del consejo. Esas reglas, que entraron en vigor en febrero del 2010, estipulan que las empresas que adoptan tales políticas expliquen de qué forma son puestas en práctica y de qué manera el consejo evalúa su eficacia. Pero los órganos reguladores podrían avanzar un poco más. La SEC podría, por ejemplo, imitar el ejemplo de Australia y expedir un requisito formal para las empresas para que creen una política de diversidad en el consejo con objetivos medibles. Las empresas tendrían que divulgar sus políticas y también ofrecer una evaluación del avance obtenido en la consecución de los objetivos propuestos. “Los objetivos y las metas no necesitan ser los mismos para todas las empresas, lo que preserva la capacidad de cada una de ellas de reunir el consejo más eficaz posible. Pero tal opción permite que las empresas tengan un objetivo bien definido en lo que concierne a la diversidad del consejo”, dice Guay. Hay otra respuesta posible para mejorar el número de mujeres en los consejos: paciencia. “La raíz del problema parece ser la falta de un flujo de mujeres con talento cualificadas para ocupar un asiento en el consejo debido a diferencias de oportunidades educativas que se remontan a décadas atrás, y que habrían sido consecuencia de la discriminación”, observa Edmans. Pero los tiempos están cambiando. Basta pensar en lo siguiente: el número de mujeres superó al de hombres en los campus universitarios de todo el mundo en los últimos cinco años. En Europa y en América del Norte, hay un 30 por ciento más de mujeres matriculadas en las universidades y, en varios países, hay por lo menos dos mujeres formadas por cada hombre. Ellas constituyen un 47 por ciento de los estudiantes de derecho y un 32 por ciento de los estudiantes a tiempo completo de los programas de MBA. Ese porcentaje es aún mayor en las escuelas de élite. Pero todavía se va a necesitar algún tiempo para que las mujeres sean lo suficiente avezadas para ser consideradas aptas para ocupar un asiento en el consejo de una empresa importante”. Hoy en día, el acceso a la educación parece ser mucho más justo, por lo tanto deberá haber un flujo más fuerte de mujeres y otras minorías cualificadas en el futuro”, dice Edmans. “Es preciso tener paciencia”. Publicado con el permiso de universia-knowledje@wharton. http://wharton.universia.net/ La publicación digital de economía de Universia y la Escuela de negocios de Wharton.

tecnología

10 consejos

para iniciar sesión de forma segura en Hotmail

otmail es uno de los correos electrónicos más populares en la actualidad. No obstante, los hackers siempre están atentos a los descuidos de los usuarios de e-mail para poder sustraer sus contraseñas y a partir de ella, robar otros tipos de datos. Por eso, ofrecemos 10 consejos a tener en cuenta antes de iniciar sesión en Hotmail.

1- Hotmail no pide información en sitios externos

No ingrese su contraseña o datos personales en ningún otro sitio que no sea de Hotmail. Ni siquiera confíe en esos sitios que ofrecen complementos o aplicaciones especiales para su correo.

2- Verifique que sea la verdadera URL de Hotmail

Siempre, antes de iniciar sesión en Hotmail, verifique que la URL sea la correcta.

3- La contraseña no debe ser demasiado obvia

Aunque Hotmail ya no permite las contraseñas tipo “123456”, tampoco se aconseja elegir contraseñas que sean obvias de su persona como el nombre de una mascota o el nombre de su pareja.

4- La respuesta a la pregunta secreta debe ser incoherente

6- Siempre cierre su sesión en Hotmail

Cada vez que termine de usar su cuenta, cierre sesión como medida preventiva.

7- No guarde sus contraseñas en el disco duro de la PC

Esto es muy común y muy fácil de descifrar por hackers. Mejor guare sus contraseñas en algún cuaderno físico.

8- No descuide la cuenta alternativa de Hotmail

Muchos hackers atacan la cuenta alternativa para luego poder conseguir la contraseña de la primaria.

9- Tenga cuidado con las invitaciones por mail

Un buen consejo es que la respuesta no tenga relación alguna con la pregunta. Será más difícil de descifrar.

Recibirá muchas invitaciones por mail a servicios y otros sitios. Aún cuando digan que son enviadas por algún amigo o conocido, tenga cuidado con ellas y no ingreses datos personales.

5- No caiga en la trampa de las postales

10- Cambie su contraseña frecuentemente

Las postales es un truco viejo que hasta hoy sigue funcionando. No ingrese su contraseña de Hotmail para poder ver una postal.

Para evitar que hackers visiten su cuenta, cambie la contraseña al menos una vez por mes.

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recursos humanos

7 consejos

para la pyme familiar en tiempo de crisis

4 Analizar presupuestos y el endeudamiento:

n México, uno de los principales soportes de la economía está conformado por las pequeñas empresas, frecuentemente administradas por familiares. Si bien, estos negocios contribuyen a unir esfuerzos para generar riqueza, debido a los nexos que existen entre sus miembros, también suelen originar problemas difíciles de resolver. Aquí 7 consejos para superar tiempos de crisis en una pyme familiar:

Extremar el control de gestión:

La pyme familiar debe tener máximo cuidado con sus ingresos y gastos. Se debe seguir de cerca la evolución del mercado y de las ventas.

Estimar costos e ingresos para cada posible escenario:

Del mismo modo, diseñar diferentes categorías de posibles acciones, replanteando los objetivos para intentar minimizar las posibles consecuencias negativas de la crisis.

3 Poner atención a la comunicación:

En momentos de crisis es especialmente necesario gestionar adecuadamente la comunicación con los diferentes públicos con los que la empresa familiar se relaciona, es decir, clientes, proveedores, administración, empleados, socios y por supuesto con todos los miembros de la familia empresaria. Hay que administrar la comunicación tanto interna como externa, manteniendo informados a los públicos de aquellos acontecimientos que afecten la organización.

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decisión empresarial

En función de la flexibilidad de que se dispone, es preciso ajustar la cuenta de resultados prevista sobre los gastos de la empresa. La existencia de pérdidas aumenta el peligro de cierre empresarial, por lo que se debe centrar parte de los esfuerzos en conseguir una financiación o refinanciación para intentar corregir las deudas.

Reconsiderar proyectos e inversiones en curso:

Es preciso replantear los proyectos en marcha o previstos, manteniendo en espera aquellos que no mejoren a corto plazo los resultados o la facturación.

atentos a los posibles cambios del mercado: 6Estar

Cuanto más rápida sea la respuesta de la empresa frente a los cambios del mercado, mejor se podrán planificar las estrategias que permitan restablecer el negocio.

Prever los posibles escenarios una vez superada la crisis:

Existe un después de la crisis y hay que pensar en ello. El empresario tiene que imaginar cómo puede quedar el sector, replantearse la búsqueda de nuevos mercados y productos para cuando acabe la crisis. Elaborar nuevas estrategias y plan de marketing.

Tecnoalarmas GPS

Localización Satelital

ETECTOR es nuestra marca registrada para América Latina, somos una empresa dedicada a proporcionar soluciones específicas en el área de la telemetría móvil, en el rubro de rastreo vehicular y personal proporcionando seguridad, visibilidad y logística. Nuestro departamento de Ingeniería e investigación concentra sus objetivos en permitir ofrecer productos de alta calidad y funcionalidad, nuestra filosofía es la de mantenernos al tope de la tecnología para que así nuestros clientes disfruten de todas las ventajas de nuestros productos y servicios y asimismo estar a la vanguardia en productos y tecnología. Al concentrar nuestros esfuerzos en mercados emergentes nos dimos a la tarea de invertir en investigación y desarrollo para que nuestros productos se integrasen a las características técnicas del mercado, un firmware con años de operación y estabilidad hacen de DETECTOR el producto más confiable del mercado. Nuestros productos y aplicaciones permiten a nuestros clientes la localización y control de sus vehículos combinando la tecnología satelital, el internet y una avanzada infraestructura de comunicaciones que permite accesibilidad desde su computadora o teléfono, es además una excelente herramienta para la administración de flotillas.

DETECTOR TRANSPORTISTA CON AUTO REPORTE “NUESTRO EQUIPO ESTRELLA” Diseñado para empresas transportistas y flotillas con gran necesidad de logística. El dispositivo está programado para auto reportar su ubicación cada 10 minutos estando el motor encendido o apagado. De igual manera todos sus reportes quedan grabados día con día en forma mensual, además de contar con servicios ILIMITADOS mensuales para usarlos cuando lo requiera (apagar motor, habilitar claxon, etc.) En el caso de paquetes con auto reporte podemos ver claramente la función de recorrido diario de la unidad en el mapa de nuestra plataforma. Efectivo para coordinar rutas de mediana y larga trayectoria. La opción de Geo-cercas está habilitada para este paquete de manera ilimitada, además este equipo cuenta con la opción de añadir aditamentos, como el caso de sensores que nos indican la apertura o cierre de puertas y el enganche y desenganche de cajas secas, contenedores, plataformas, etc. Asimismo el equipo al tener varias entradas y salidas digitales nos permite contar con una mayor posibilidad de registros como es el caso de saber cuánto tiempo está encendido y apagado el motor de un vehículo, entre otros.

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decisión empresarial

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redes sociales

Las Redes Sociales,

una herramienta multiusos

Por: Eduardo Zeind Palafox

ada vez es más importante observar con atención y con método. Los empresarios, en esta era del internet, es decir, en la era en la que todos pueden y quieren interactuar con el mundo, se enfrentan con un gran problema: el exceso de información basura y la escasez de información valiosa. Para conocer a sus colaboradores, muchas empresas recurren a las Redes Sociales. En esta nueva sociedad virtual, la gente se expresa con sinceridad. Y aunque los usuarios de internet mientan cuando afirman que viven una vida perfecta, llena de lujos y alegrías, el observador profesional sabe discernir cómo es la psicología de los usuarios al esgrimir algunas herramientas de la antropología. ¿Cómo? Aplicando las categorías del Comportamiento Organizacional. Usted genera un perfil espía y se hace amigo de su equipo de trabajo. Lo primero que habrá que investigar, será si su gente tiene valores masculinos o femeninos. En el muro del Facebook o en el timeline del Twitter, la gente expresa su jerarquía de valores. Si usted encuentra constantemente palabras como “competir”, “ganar”, “medir”, “sexo”, “dinero” o sus derivadas, su empresa es masculina. En cambio, si encuentra palabras como “compartir”, “comunicar”, “sentir” o “familia”, su empresa es femenina. Si su axiología es masculina y su gente es femenina, su empresa está desfasada. Podemos saber si su empresa se siente lejana o cercana al poder leyendo lo que su gente pone en las Redes Sociales. Si

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su gente, al hablar del trabajo, repite las palabras “confianza”, “honestidad”, “claridad”, “verdad”, “procesos”, su empresa se siente cercana al poder, es decir, a la alta gerencia. Pero si su gente escribe palabras como “complicado”, “imposible”, “secreto” o “chisme”, su empresa se siente alejada de los líderes. También podemos medir el nivel de tolerancia que tiene su negocio. Si su personal siempre recurre a las mismas fuentes informativas, a los mismos temas, a la misma gente para comunicarse, su empresa no tolera el cambio. Y por último, podemos determinar si su personal es individualista o colectivista. ¿Cómo? Leyendo si su equipo posee muchos o pocos contactos. En promedio, las personas que no son muy carismáticas, tienen de 300 a 500 amigos o seguidores. Los que superan estas cifras, pueden ser considerados como extrovertidos. Con las Redes Sociales, usted puede hacer investigación de mercado. Es simple. Podemos conocer los siguientes factores de su target con la pura observación.

Objetos utilizados. Observe las fotos y mire qué objetos usa la gente. Clases bajas: objetos domésticos. Clases medias: objetos de trabajo. Clases altas: objetos para la belleza y la salud.

Ropa. Ropa apretada y ajustada: empresarios, ejecutivos, líderes empresariales. Uniformes: empleados, burócratas, franquicias. Ropa holgada: mano de obra, deportistas.

redes sociales 3-

Palabras. Clase alta: palabras técnicas en inglés. Clase media: palabras éticas (bueno-malo, rico-pobre). Clase baja: modismos, barbarismos, neologismos.

Ídolos. Clase alta: científicos, poetas, pintores. Clase media: empresarios, revolucionarios. Clase baja: caricaturas, personajes del cine.

Oraciones para autodefinirse. Clase alta: “yo puedo”, “yo hago”, “yo sé”. Clase media: “sabemos”, “podemos”, “somos”. Clase baja: “así son las cosas”, “así es la vida”, “así ha sido siempre”.

Lógica o mecánica para la felicidad. Clase alta: “conozco, planeo y ejecuto”. Clase media: “improviso, adapto y mejoro”. Clase baja: “espero, acepto o me resigno”.

Conjugación. Clase baja: habla en tiempo presente. Clase media: habla en tiempo futuro. Clase alta: habla en tiempo pasado y futuro.

Notación. Clase alta: prefiere los medios de lectura. Clase media: prefiere las imágenes. Clase baja: prefiere la música.

Espacios. Clase alta: prefiere los espacios grandes para divertirse y los espacios pequeños para estudiar. Clase media: prefiere los espacios pequeños para todo. Clase baja: prefiere los espacios abiertos para todo.

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Religión. Clase alta: cree por tradición histórica o no cree porque practica alguna ciencia natural. Clase media: cree por herencia cultural, porque los padres creen. Clase baja: cree por convicción.

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Postura intelectual. Clase alta: busca la teoría. Clase media: busca teoría y práctica. Clase baja: busca la práctica.

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Probabilidad. Clase alta: busca progresar con sus esfuerzos intelectuales o artísticos. Clase media: busca progresar con sus esfuerzos y con sus relaciones sociales. Clase baja: busca progresar esperando la suerte. Todos estos aspectos, pueden identificarse observando las Redes Sociales. Úselas con método y logrará desentrañar con mayor rapidez lo que una investigación tradicional por encuestas, tarda meses en conocer. Eduardo Zeind Palafox / Director Creativo de XY Asociados elzeind@xyasociados.com

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finanzas

Las decisiones financieras, cuestión de expertos Por: Patricia Segura

pesar de todas las medidas de rescate que se han tomado a nivel mundial, los mercados ﬁnancieros siguen sin responder favorablemente. El último año se caracterizó por fuertes caídas de los mercados bursátiles internacionales, lo cual puso en evidencia que la crisis de desconﬁanza ha generado un entorno que no muestra señales de recuperación. Esa situación nos afecta a todos; a los que tienen recursos porque el ambiente de incertidumbre es desalentador; a los que no los tienen porque se ve cada vez más lejana la posibilidad de tenerlos y relajar su situación económica. El caso es que si tú, de manera personal, cuentas con un trabajo o con un ingreso mensual, y después de cumplir con todos tus compromisos económicos tienes la posibilidad de ahorrar o de invertir; o si cuentas con una empresa, pequeña o grande, y tienes la responsabilidad de administrarla y hacerla crecer, en ambos casos sería bueno que consideraras cuándo es necesario consultar a un asesor financiero que te oriente para que inviertas con inteligencia, estudiando detenidamente el panorama y la oferta en materia financiera, para que tomes la mejor decisión. Por ello, te planteamos aquí diferentes situaciones que se pueden presentar y que son indicios suficientes para tomar acción y pedir ayuda para prever cualquier contingencia financiera: *Las empresas deben hacer regularmente un reporte financiero para informar qué está pasando en sus negocios y finanzas. Si ante estos reportes no te sientes cómoda por no entenderlos completamente, lo mejor será acudir a un experto para elegir las mejores opciones.

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*Estás perdiendo el sueño por los cambios del mercado. Un buen asesor puede armarte una buena cartera de inversiones que cumpla con tus necesidades a corto y largo plazo. Un balance de los riesgos con las ganancias, podría calmar los nervios considerablemente; en el mercado hay más opciones de las que conocemos, así que un asesor seguramente encontrará una solución a tu particular inquietud. *Es común seguir las estrategias financieras que están de moda. Hay una gran variedad de ellas, pero no todas son para todo el mundo. Será mejor que un experto te diga qué es lo que más te conviene por el tipo de inversión, por el tipo de características de tus ingresos y por la disponibilidad que tú requieras. Elegir la más adecuada no siempre es fácil porque hay que contemplar una serie de elementos que no siempre dominamos los que no nos dedicamos a eso. Consúltalo con un experto, él sabrá mejor que tú lo que puedes hacer. * Si tu cartera de inversión está siempre más baja que el mercado. Con frecuencia los mejores inversores siguen las huellas del mercado, especialmente si son inversionistas que especulan con un mercado sobrevaluado, para después recuperarse. Pero si tú frecuentemente estás atrasado respecto del mercado, es conveniente que pidas la ayuda de un asesor. *No tienes idea de cómo están tus inversiones. Hay formas prácticas de elegir inversiones e ignorarlas por algún tiempo, pero si tú tienes dificultades para estar informado acerca del movimiento de tus activos, y de lo que conviene más en determinado momento, es tiempo de que pidas ayuda. La autora es Catedrática de la Licenciatura en Diseño Gráfico del Centro de Estudios Gestalt

marketing

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decisiĂłn empresarial

recursos humanos

Trainiter,

formando verdaderos líderes

l pasado 2 y 3 de febrero, el Instituto Universitario de Desarrollo, Formación y Educación S.C., Trainiter Asesoría y Desarrollo Personal, fungió como organizador del taller Liderazgo con Humildad, impartido por el Ingeniero Francisco Gordillo, así como la presentación de su libro Liderazgo con resultados, “La tribu del Sol”. Trainiter es una empresa veracruzana dedicada a impartir eventos de formación y capacitación que aporten experiencias vivenciales a cada participante, manifestándose en una actitud diferente de liderazgo ante los retos que se le presenten en su vida laboral. Del mismo modo, tiene por objetivo brindar asesoría a las empresas del medio generándoles un valor agregado, a través de incrementar la productividad con su personal y la rentabilidad en sus áreas de trabajo. Demostrando su compromiso con la capacitación y desarrollo de sus clientes, Trainiter esta ocasión, invitó al ingeniero Francisco Portillo quien se ha desempeñado como consultor en diversas empresas y cuenta con Diplomados varios. Entre ellos, Desarrollo del Potencial de la Personalidad, Mercadotecnia, así como cursos de motivación al personal, ventas, sobre cómo crear equipos efectivos de trabajo, entre otros. El taller de Liderazgo con Humildad, que se llevó a cabo el 3 de febrero en las instalaciones de la Universidad del Valle de México, tuvo por objetivo presentar

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los conceptos básicos de Liderazgo y ayudar a desarrollar técnicas propias en las personas que son características esenciales de un líder, a fin de lograr o mejorar esta capacidad en cada uno de los participantes. La importancia de los líderes queda de manifiesto en un mundo globalizado,y por ende competitivo, en el cual sobreviven aquellos ejecutivos mejor preparados y con mayor calidad humana. Dicho taller estuvo dirigido a directores generales, ejecutivos y gerentes de recursos humanos, así como mandos medios de la organización y todo aquel que deseara mejorar sus capacidades de gestión y dirección efectiva. Debido al éxito obtenido, Trainiter ha anunciado un taller más sobre liderazgo, esta vez denominado Liderazgo con resultados, a cargo del mismo ingeniero Gordillo. Será el próximo 16 de marzo en Villahermosa, llegando a Veracruz el 23 de marzo. Con este taller, el participante obtendrá las competencias necesarias para poder identificar las áreas de oportunidad que tiene para mejorar su liderazgo. Del mismo modo, obtendrá los conocimientos necesarios para mejorar sus resultados y aprenderá como manejar sus autoridades, cómo cumplir sus funciones y logrará mejorar sus cualidades. Más información en: contacto@trainiter.com.mx

tecnolog铆a

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colegio la salle

Celebra La Salle Veracruz su 50 Aniversario

n el marco de las celebraciones por los 50 años del Colegio La Salle en Veracruz, se llevó a cabo la develación de una placa conmemorativa; la celebración de un acto académico que reconoció la labor de colaboradores, maestros y padres de familia; así como una cena baile que se engalanó con la presencia de alumnos, exalumnos y todos aquellos hombres y mujeres que han tenido relación con la historia de dicha institución. El primer evento fue presidido por el Lic. Salvador Manzur Díaz Presidente Municipal de Boca del Río, quien por cierto es orgulloso exalumno Lasallista; y el Hno. Ángel Ibarguren Aguirre Director General del Colegio.

Al evento también asistieron autoridades del Cabildo de Boca del Río, la Secretaría de Educación Pública, Asociación de Padres de Familia y el Patronato fundador del Colegio, así como de diferentes Colegios hermanos de la localidad pertenecientes a la Asociación de Escuelas Particulares: Colegio Cristobal Colón, Instituto Rougier, Instituto Pedagógico Pacelli, Colegio Anglo Mexicano, Colegio José Joaquín Fdez. de Lizardi y Centro de Estudios Veracruz. Del mismo modo, Presidentes de la Mesa Directiva del Colegio La Salle, los Vicepresidentes, Secretarios, Coordinadores, los Directores de las diferentes secciones y los Hermanos de las Escuelas Cristianas fueron los principales animadores de esta obra.

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colegio la salle Luego de leer una remembranza histórica de la institución, el Hno. Ángel Ibarguren tomó la palabra para agradecer a los asistentes y recordó que la “educación es un ministerio que cobra vida cuando hombres y mujeres mediante un carisma se comprometen juntos y por asociación para ser portadores de fraternidad, servicio y alabanza a Dios”. Por su parte, el alcalde Salvador Manzur dijo que La Salle se caracteriza por brindar una educación de alta calidad y profundos valores, además de ser exitosa en todos los eventos que realiza. En el mismo marco, y luego de la develación, los grupos de Ballet Clásico y Jazz Moderno de la institución educativa hicieron gala de excelentes y lucidoras coreografías, las cuales estuvieron bajo la dirección artística y musical de la profesora Clara Luz Varela Contreras, egresada de la Escuela Veracruzana de Danza con mención honorifica y becaria del FONCA Y CONCACULTA. Siguiendo con el programa de actividades por el cincuentenario, el pasado 10 de febrero, durante un acto académico realizado en el salón Baalbeck, del Club Libanés Veracruz, se reconoció la trayectoria de maestros que por años han servido al Colegio, así como a los colaboradores, y las asociaciones de padres de familia anteriores y actuales. Destacando el reconocimiento a la catedrática con mayor antigüedad en la institución, la profesora Elisa Torres Holguín, con 40 años ininterrumpidos al servicio de la comunidad Lasallista de Veracruz.

Del mismo modo hicieron acto de presencia algunos de los exalumnos, integrantes de la primera generación del Colegio. Finalmente, el 11 de febrero a las 8:30 de la noche, el WTC de Boca del Río vistió sus mejores galas para recibir en una cena baile a cerca de mil invitados, cuya historia de alguna manera está ligada a la institución y quienes pudieron disfrutar una agradable velada con la presencia de Jorque, “El Coque”, Muñiz. El Hno. Ibarguren, Director General de La Salle Veracruz, fue el encargado de dirigir las palabras del brindis, al mismo tiempo que agradeció a los asistentes el ser parte de estos cincuenta años y haber confiado de su formación al Colegio. Del mismo modo, presente en el evento, el Secretario de Educación de Veracruz, Adolfo Mota Hernández, reconoció la labor de La Salle en la sociedad veracruzana y celebró con júbilo estos primeros 50 años de la institución. Cabe resaltar que durante este año se estarán llevando a cabo otros eventos alusivos al cincuentenario, como un Concierto por el 50 Aniversario, así como un gran Evento Deportivo.

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música

IL DIVO WICKED GAME

l Divo está de vuelta con “Wicked game”, un álbum que contiene 10 canciones, entre ellas “Crying” de Roy Orbison, “No llores por mi Argentina”, y una versión del Adagio para cuerda de Samuel Barber. La placa sale en 3 formatos, CD estándar, CD+DVD con imágenes del concierto en el Coliseum de Londres realizado el 2 de agosto de 2011, y una edición deluxe que incluye un libro con fotografías, información sobre la grabación del disco y el DVD con imágenes extra del show de Londres. Il Divo es uno de los proyectos musicales con mayor éxito de la última década y, tras consagrarse con The Promise, buscan volver a sorprender a su público. Según palabras de los integrantes de la formación se trata del mejor álbum hasta la fecha, debido principalmente a la libertad creativa con la que ha contado el grupo, la lista de productores y los temas elegidos, los cuales abarcan varias corrientes de la Opera Pop. El responsable de la producción de Wicked Game es Steve Mac, artista que ha trabajado con Leona Lewis, Westlife, Susan Boyle o The Wanted, entre otras estrellas del pop de origen británico.

YANNE A H C N O C A SOLAS CHAYANNE

nueva protítulo de la el es ’ e’ n Chayan isponible en ‘’A solas con toriqueño d er u p te n ta can ducción del la ray+CD. lu B Nacional de y D V D CD+ el Auditorio s to en o en m ad o b m ra g s los mejore e El disco fue en ti n co y éxico les”. hay imposib Ciudad de M nciertos “No co completa la e a d er a ir an g de su tar de m en im er p Chayanex le pleto como m co No es posib n ta a st tes shows e un arti sus electrizan propuesta d e d o nn u o ha vist amenta el la ne, si no se al que fund tr n o d ce ra ea st o id es la ando dem en vivo. Esa el disco, qued o o d ev to u n en su ente zamiento de ria prácticam oy convocato paña, posici Es en o m su impacto co í a as st o ti ar an ic de un amer continente importante ás m a ir g la mo nándose co 2011. el en o n ti la

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EN ACÚSTICO EL

EMMANU

VIVO

mexicano El cantante lanza este Emmanuel cual hace disco en el o a lo largo un recorrid ctoria mue de su tray junta sus sical y con s éxitos. más grande ducción se En esta pro 10 temas, án encontrar los clásicos entre ellos l, InsoporEl Rey Azu Bella y Tú tablemente ás de un m e y Yo, ad o Gianmarco utor peruan ta n ca l e d n colaboració mucho dueto con la zco. ro O io n to aterial tiene n A m l e o st añ e a sp e id l ye da la V rsión acúshace en ve rprete de To e té u in q l e on ro e a ar m P el pri acompañar , ya que es uvo sólo, lo st or e ct o u n d significado ra ro tu cido p n esta aven or el recono o p m s o co id s tica. Pero e ig ra ir u d g músicos n otras fi e co d o co n ad le aj e un ha trab eiro, quien su Aureo Baqu ández. rn rá disfrutar Fe ro jand sólo se pod o in n e u co Thalía y Ale q fi rá ya ntante, al discog ca ri l e e at d m s l o e e Con nos vid mbién algu voz, sino ta D. cluye un DV

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libros

EL PAÍS DE UNO Autor: Denise Dresser / Editorial Aguilar

enise Dresser, la politóloga más severa de México entrega en este libro un diagnóstico audaz y demoledor de la situación política y social que impera en nuestro país, denuncia la corrupción de nuestras instituciones, la voracidad de los monopolios, la nociva parcialidad de las televisoras con el manejo de la información, y las componendas oscuras de líderes sindicales y de partidos. El país de uno es una denuncia valiente a los Salinas y sus pactos siniestros; a los Romero Deschamps que exhiben su riqueza con cinismo; a los Montiel que pasean su impunidad por el mundo; a la maestra y su ejercicio cuestionable del poder; a los Fox con su enorme presunción de ineptitud; a los Kamel Nacif y sus cómplices de la barbarie; a los políticos que encubren a pederastas, a los legisladores que mienten sin escrúpulos.

LAS REBELDES

Autor: Mónica Lavin / Editorial Grijalbo Mondadori, S.A. Las rebeldes narra la historia de dos mujeres y de muchas otras que participaron en la Revolución mexicana. Siguiendo la historia de Leonor Villegas, quien fundara la Cruz Blanca Constitucionalista, y de Jenny Page, una joven que huye de su casa para ser periodista y encontrar su propio camino, Mónica Lavín nos relata esa otra

historia de México, la que vivieron sus mujeres con ímpetu y entrega. Basada en las memorias y el archivo de Leonor Villegas de Magnón, esta novela pone los reflectores en el otro lado de las batallas. Allí donde periodistas, enfermeras, fotógrafos, maestras y telegrafistas dieron su propia batalla.

LA PRÓXIMA GRAN CAIDA DE LA ECONOMÍA MUNDIAL Autor: Jorge Suárez Vélez / Editorial Debate

Este no pretende ser un libro académico. A partir de la premisa de que un pesimista no es más que un optimista bien informado, Jorge Suárez Vélez, prestigioso analista financiero establecido en Nueva York y comentarista económico de la cadena CNN, entre otras, hace un novedoso análisis de la crisis financiera mundial que estalló en 2008 y presenta con detalle las condiciones actuales que nos van a llevar en poco tiempo a una nueva crisis mundial.

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Meryl Streep

Por: Juan Carlos Morales Gómez Gane o no, siempre consideraré a Streep como la máxima representante de la labor histriónica dentro de la industria cinematográfica. Sus trabajos en La decisión de Sophie, Kramer vs Kramer, El diablo viste a la moda, entre muchos otros, me motivan a pronosticar que esta diosa de la actuación será la primera en obtener el Óscar por tercera vez. Cuando usted tenga esta revista en sus manos, podrá saber si acerté o fallé en mi predicción. Fecha de estreno: 9 de marzo

Otras recomendaciones: 50/50

Seth Rogen y Joseph GordonLevit interpretan dos amigos que buscan descubrir qué es importante en la vida después de un diagnóstico de cáncer. ¿Razones para verla? Los protagonistas y que la película promete no ser un producto cursi que explote el delicado contexto de la enfermedad. Fecha de estreno: 2 de marzo

Los juegos del hambre

Es una cinta dirigida a un público juvenil. Sin embargo al ser una adaptación de una popular saga literaria es probable que se convierta en la próxima gran franquicia hollywoodense. Sólo el tiempo y los millones recaudados lo dirán. Fecha de estreno: 23 de marzo.

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uando usted esté leyendo esto, ya conoceremos quién se erigió como mejor actriz en la gala de los premios de la academia. Pero hasta el momento del cierre de esta edición, las expectativas estarán cargadas en una sola figura: Meryl Streep Mary Louise Streep es de nuevo la candidata favorita para llevarse la estatuilla. Su trabajo como Margaret Tatcher en La Dama de Hierro (The Iron Lady, 2012) le ha vuelto a conceder el honor de ser nominada al Óscar. Pero para esta talentosa artista, la noche del 26 de febrero será una más entre las 17 menciones que lleva en su exitosa carrera. Sorprendente ¿No lo creen? Meryl Streep es una diva, talentosa y majestuosa. Su prominente trabajo le ha valido ser la actriz más premiada de todos los tiempos. Las 17 nominaciones al Óscar, 2 premios ganados, 8 globos de oro, 2 premios BAFTA y la distinción por parte de la Academia de Artes y Letras de Estados Unidos como miembro honorario, son testamentos de su dedicación y habilidad a la hora de desarrollar un personaje. Este mes se estrena en nuestro país La Dama de Hiero, cinta donde Streep interpreta a Margaret Thatcher, primera ministra del Reino Unido que gobernó desde 1979 hasta 1990. Como era de esperarse, Meryl Streep realiza un trabajo fenomenal, digno de una actriz que está acostumbrada a la grandeza. A pesar de que la película no ha tenido una recepción totalmente favorable de la crítica y el público, todos concuerdan que la interpretación de Streep vale el boleto. Posiblemente, a la audiencia mexicana no le emocione mucho ver un filme de una ex gobernante británica que representó ideales de una nación extranjera. Pero no me cabe la menor duda que los seguidores de la despampanante actriz estarán esperando impacientes para sentarse en la butaca y deleitarse con su semblante dentro de la pantalla.

películas

La favorita de siempre,

destino turístico

Puerto Escondido, la Costa Esmeralda de Oaxaca

uerto Escondido es un puerto mexicano del estado de Oaxaca, conocido como la Costa Esmeralda debido a los tonos de sus cristalinas aguas, en contraste con sus playas de arena blanca y fina. El Puerto está considerado como el centro turístico más antiguo de la región, y actualmente es un punto de gran atracción turística, tanto a nivel nacional como internacional. Durante el siglo XIX era conocido como Punta Escondida y era sólo una zona de pesca, además de ser puerto para embarcar productos comerciales, principalmente café y maderas preciosas. Al desaparecer la actividad comercial, el lugar siguió siendo ocupado por los pescadores, hasta que en los años treinta empezó a integrarse como un verdadero pueblo. Fue entonces cuando el lugar tomó el nombre con el que ahora se le conoce. En la actualidad, Puerto Escondido es uno de los principales destinos de playa en la costa de Oaxaca. De hecho, se ha convertido en el favorito de los jóvenes que practican deportes extremos como el surfing y el salto en paracaídas y por supuesto la pesca deportiva y el buceo. Quienes gustan del buceo pueden conocer y recorrer los bellos paisajes submarinos, constituidos principalmente por flora y fauna marina de fondo rocoso y arenoso. Las playas Carrizalillo y Manzanillo son ideales para practicar el buceo

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libre. Por su parte, la playa Zicatela, con olas que en ocasiones alcanzan hasta los 6 metros de altura, es ideal para la práctica del surfing. Y es que Puerto Escondido ganó fama internacional por ser uno de los pocos lugares en América donde puede practicarse el deporte del surfing a nivel profesional, gracias al fuerte oleaje que poseen algunas de sus playas. Además, cuenta con una exuberante fauna silvestre y marina tales como las aves migratorias, cocodrilos, iguanas, tortugas marinas y armadillos entre otros, que pueden apreciarse en su hábitat natural. Por si fuera poco, Puerto Escondido se caracteriza por su exuberante flora y fauna, por lo que es muy común el ecoturismo. Algunas de las zonas naturales en las que se lleva a cabo este tipo de turismo son: el Parque Nacional, Lagunas de Chacahua, la Laguna de Manialtepec y Mazunte. En la primera de ellas, se puede apreciar una extensa vegetación de manglares, así como también diferentes tipos de selva, en las que se encuentran tortugas, cocodrilos e iguanas. En lo que respecta a la laguna de Manialtepec, se caracteriza por los manglares y gran diversidad de vegetación, así como las aves acuáticas, entre ellas cormoranes, anhingas, canoras e iguanas. En Mazunte en cambio, se observan más de 20 especies de árboles y tortugas marinas, lo que explica que ahí se encuentre el Centro Mexicano de La Tortuga. Por todo lo anterior, la Costa Esmeralda de Oaxaca es una excelente opción para todos los gustos.