FOCO Business 27-03-2024

Cervepar logra certificación como Empresa B

Es la primera gran industria del país en obtener el reconocimiento y la segunda a nivel mundial dentro de ABInBev.

El cliente en el centro de la estrategia Bolivia, una gran oportunidad comercial

Grandes atractivos despiertan interés de empresarios paraguayos.

La vicepresidenta y directora de Marketing de la Capace, Manoella Talavera, anticipa las tendencias en customer experience.

MIÉRCOLES 27, MARZO DE 2024 | SUPLEMENTO DEL DIARIO LA NACIÓN

En un entorno tan competitivo y globalizado, en el que las empresas buscan destacarse y ser líderes en sus rubros, el diseño de la experiencia adquiere un rol fundamental. Y es que ya no basta solo con generar conocimiento a partir de datos duros y encuestas a un gran número de personas, sino que también se debe conectar mejor con el cliente y empatizar con él.

Al respecto, Manoella Talavera, vicepresidenta y directora de Marketing de la Capace, señaló que para lograr un impacto positivo, las estrategias del negocio deben estar enfocadas en el cliente. Esto implica

[TENDENCIAS] EXPERIENCIAS QUE AGREGAN VALOR

“El cliente debe ser el centro de la estrategia”

La experta Manoella Talavera anticipa las tendencias en customer experience.

priorizar el servicio antes que el producto.

Mencionó además tres formas de medir la satisfacción del cliente: CES (Customer Effort Score), utilizado para valorar la facilidad con la que un cliente puede completar una tarea o resolver un problema con una empresa; NPS (Net Promoter Score), para ver qué tan dispuesto está el cliente para recomendar los productos o servicios de una empresa a otras personas del 0 al 10; y CSAT (Customer Satisfaction Score), que puntúa el grado de satisfacción de los clientes con los productos o servicios de una empresa”, reveló.

“La ecuación más saludable está dada por los siguientes porcentajes: CES 85 %, NPS 50 % y CSAT 65 %”, manifestó. Agregó que el promedio de cada uno de estos indicadores depende del rubro y el producto que se ofrece.

Tendencias CX y nuevos empleos

Dados los rápidos avances tecnológicos, los cambios en el comportamiento de los consumidores y la evolución de sus expectativas, las empresas también se ven obligadas a transformarse, acotó la consultora en áreas de e-commerce, marketing digital y tecnología.

En este sentido, indicó que las tendencias que llegan para quedarse en materia de CX son la experiencia omnicanal

[TALENTO JOVEN] EMPRESA FAMILIAR DE TRIPLE IMPACTO

Pirekitas, la sensación de Itapúa

En la ciudad de Trinidad, una familia de emprendedores sorprende con productos únicos que abrazan el modelo de economía circular.

La microempresa 4 Colonias, que se destaca por la fabricación de harina de maíz precocida y unas deliciosas galletitas sin gluten, elaboradas a partir de la cascarilla del maíz, que llevan el nombre de Pirekitas, son una sensación en Itapúa. Mónica Krause, encargada de proyectos e hija del matrimonio fundador conformado por Jorge Krause y Mercedes Ramos, explicó que actualmente la empresa utiliza unos 500 kg de maíz adquiridos de productores locales con

integrada, los chatbots, la personalización avanzada, la IA y automatización, la conexión con empatía y humanos, así como la responsabilidad social y sustentabilidad. Todo esto trae consigo la creación de nuevos perfiles y roles profesionales, entre los que se destacan el knowledge manager, conversation designer, conversation analyst, prompt engineer, support design strategist, entre otros, puntualizó.

X, símbolo de la experiencia

MX: Multi Experiencia. Cuando un cliente tiene experiencia con cambios de canal, dispositivos y aplicaciones con las que los usuarios interactúan en su viaje digital a través de los diversos puntos de contacto.

CX: Customer Experience. Es la experiencia que tuvo el cliente con el producto, sistema o servicio.

EX: Employee Experience. Forma en que los colaboradores interiorizan e interpretan las interacciones que tienen con su organización y contexto.

UX: User Experience. Suma de los efectos causados en una persona que interactúa con una solución digital, por ejemplo, una compra en una página web.

Los 3 pilares claves para emprender

En el fascinante mundo del emprendimiento, cada proyecto es un viaje emocionante de autodescubrimiento y crecimiento personal. A lo largo de mis casi dos décadas de trayectoria, descubrí que el éxito como emprendedora se fundamenta en tres pilares esenciales: pasión, perseverancia y adaptabilidad.

La pasión es el motor que impulsa nuestras ideas y nos sostiene en los momentos más desafiantes. Sin embargo, la pasión por sí sola no es suficiente; se requiere de perseverancia. La perseverancia nos permite superar los obstáculos inevitables en el camino del emprendimiento. Cada tropiezo, cada fracaso, es una oportunidad para aprender y crecer. Es la determinación de levantarnos una y otra vez, renovados y fortalecidos, lo que nos lleva a alcanzar nuevas alturas.

Los datos

Cervepar, compañía modelo en Paraguay y el mundo

La firma se convierte en la primera gran industria del país en obtener el reconocimiento y la segunda a nivel mundial dentro de ABInBev.

los que fabrican unos 350 kg de harina de maíz precocida. También comentó que las Pirekitas vienen en presentaciones de 50 gramos y en sabores de canela, vainilla y limón.

Por ahora, estos productos son comercializados en supermercados de la zona, pero pronto estarán también en Asunción y otros puntos del país. Y es que, en los planes de Mónica, la futura ingeniera en Alimentos de la familia, la expansión es un tema innegociable. “Tenemos previsto seguir desarrollando productos a base de harina de maíz, como la sopa paraguaya congelada. Y en la línea de Pirekitas, el público ya nos está pidiendo una galletita alta en fibra, sin gluten y salada”, adelantó.

Este proyecto fue creado gracias al Programa de Oportunidades Circulares (POC), que se realiza en el marco del Programa Mipyme Compite, que cuenta con el respaldo financiero de la UE en Paraguay y el acompañamiento técnico de la Onudi y la UIP.

Mónica Krause afirmó que el sector de alimentos tiene mucho potencial en Itapúa, pero debe ser desarrollado con un modelo de negocio que impulse la economía circular.

Pero incluso con pasión y perseverancia, el éxito no está garantizado, aquí es donde entra en juego la adaptabilidad. La capacidad de adaptarse rápidamente a nuevas circunstancias, de pivotar cuando sea necesario y de abrazar la innovación, es fundamental para sobrevivir y prosperar en el mundo del emprendimiento.

Además, no podemos subestimar la importancia de cultivar una mentalidad de aprendizaje continuo. El éxito no es un destino final; es un viaje de crecimiento constante.

Queridos emprendedores, los invito a embarcarse en este viaje apasionante con determinación y valentía. Que la pasión guíe sus pasos, la perseverancia los impulse hacia adelante y la adaptabilidad los mantenga ágiles en un mundo en constante cambio. El éxito no es solo el destino final, sino el camino que construimos con cada paso que damos.

¡Que sus emprendimientos sean prósperos y sus sueños se hagan realidad!

Marzo se despide con una destacada noticia que marca un hito en Paraguay. En el mes de las Empresas B, Cervepar recibe esta certificación e ingresa a la exclusiva red de compañías que tienen el honor de operar con los más altos estándares sociales y ambientales, convirtiéndose en la primera gran industria del país en obtener el reconocimiento y, en la segunda firma a nivel mundial, que forma parte de ABInBev.

Tras poco más de un año de rigurosa evaluación y verificación de sus prácticas y modelo de negocio, la organización internacional sin fines de lucro B Lab, hizo entrega del sello distintivo que habilita a Cervepar, Cervecería Paraguaya y Fábrica Paraguaya de Vidrios, además de la marca Pilsen, perteneciente al grupo, a utilizarlo con gran orgullo.

“Como Cervepar nos sentimos orgullosos de ser una Empresa B Certificada, promoviendo el triple impacto; económico, social y ambiental como un eje prioritario en nuestra gestión, buscando contribuir al desarrollo sostenible desde nuestro rol”, señaló Santiago Galliano, gerente general de Cervepar.

En ese sentido, recordó que todas las inversiones que realiza la empresa están enfocadas en mejorar sus indicadores. De allí que iniciativas como Somospar, 100+ Lab y el programa de formación industrial, que permite a muchos jóvenes capacitarse para ingresar al mundo laboral, son solo algunas de las múltiples acciones que motivan a este reconocimiento.

“Queremos que nuestro ejemplo sirva para que más empresas paraguayas se sumen a este desafío. El país lo necesita”, remarcó el gerente e indicó que la medición y

el análisis se realizó a las cinco áreas más relevantes de la firma: Gobierno, Trabajadores, Clientes, Comunidad y Medio Ambiente.

Y es que Cervepar es mucho más que una empresa, es un modo de vida nuevo que se puede apreciar al estar en sus oficinas. Del duro asfalto, los colaboradores y clientes que llegan de la calle atraviesan las puertas para ingresar, son recibidos con un cambio increíble en el que el verde de plantas y enredaderas invitan a un mundo más humano y real, lejos del cemento insensible.

Por su parte, Anahí Brítez, directora de Asuntos Corporativos de Cervepar, comentó que esta certificación llega después de 112 años de historia para reafirmar su compromiso en ser una cervecería cada vez más sustentable, buscando liderar buenas prácticas en un compromiso de mejora continua con sus clientes, su comunidad y el medio ambiente.

“Cervepar es una empresa que no solo produce productos de calidad, sino que lo ha venido haciendo con estándares que tiene que ver con el medio ambiente y la sociedad. Esto quiere decir en la práctica que reciclamos el 99 % de nuestros residuos, hemos disminuido la huella de carbono en un 40 % en la parte industrial y logística, hemos logrado como una meta interna que más del 50 % de nuestros envases tengan contenido de reciclados, hemos logrado que nuestra Fábrica Paraguaya de Vidrios sea un benchmark en la región, incorporando más del 80 % de vidrio reciclado en las botellas, entre otras muchas otras cosas más en las que hemos venido trabajando y que nos hacen sentir orgullosos”, puntualizó.

[CORE BUSINESS] EMPRESA B POR ALTOS ESTÁNDARES AMBIENTALES Y SOCIALES

Para Manoella Talavera, la IA contribuye a mejorar la experiencia del cliente a través de herramientas tecnológicas.

Anahí Brítez, directora de Asuntos Corporativos junto a Santiago Galliano, gerente general de la firma.

[NEGOCIOS]

Bolivia, nicho que representa una gran oportunidad comercial

Los sectores de minería, energía, agricultura, turismo e infraestructura invitan a empresarios paraguayos a hacer negocios con el país limítrofe.

Con la conexión de vuelos diarios de Asunción a Santa Cruz, Bolivia, las posibilidades de establecer relaciones comerciales entre ambos países se ampliaron. Así lo indicó el empresario Javier Viveros, quien comentó que el mercado boliviano tiene aún muchos aspectos que ofrecer tanto para la importación como para la exportación.

Entre los productos que el Paraguay podría importar se destacan minerales como el estaño, el litio y el cobre, especialmente para su utilización en la industria manufacturera y la construcción. A estos se suman la sal rosa, fertilizantes, vinos y otros productos alimenticios que también son de interés para los compatriotas.

En contraparte, nuestro país ofrece una amplia gama de productos agrícolas, como soja, maíz y arroz, además de una

variedad importante que brinda el rubro ganadero con la carne bovina, suina, aviar y lácteos, sin olvidar el desarrollo de la raza equina muy valorada actualmente por su desempeño en el Chaco y la genética de la más alta calidad.

“Muchos empresarios bolivianos están viendo a nuestro país como una opción viable para establecer operaciones debido a nuestra fortaleza macroeconómica y la previsibilidad de la moneda”, sostuvo.

Nuevos nichos

Javier mencionó, además, que Paraguay puede atraer a inversionistas que incursionan en segmentos como el de la agricultura (soja y ganadería), el turismo, la energía renovable, la infraestructura (carreteras, puertos, telecomunicaciones) y el sector de servicios (TICs y servicios

[LIFESTYLE] SHERATON ASUNCIÓN Y ALOFT PRESENTAN PROMOCIONES

“Aunque Paraguay y Bolivia son países limítrofes, es posible que no haya tantos negocios entre ellos como con Argentina o Brasil debido a diferencias en los tamaños de las economías, la infraestructura desarrollada y los acuerdos comerciales

preferenciales”, indicó. Agregó que considera que Bolivia “es un mercado muy interesante y quizás hasta más adecuado para empresas que están buscando salir por primera vez a ofrecer sus productos a la región, por tratarse de culturas muy similares, especialmente con Santa Cruz”.

Encuentro con inversionistas bolivianos que sirvió al equipo de Mayn Legal y Corporativo de Paraguay como oportunidad para explorar negocios con el país del Altiplano.

Propuestas hoteleras para Semana Santa

Los hoteles Sheraton Asunción y Aloft se alistan para recibir a huéspedes y turistas que buscan vivir una experiencia placentera y de relajación durante la Semana Santa. Para ellos, tienen pensado exclusivas promociones y un programa de actividades abierto para que la familia pueda disfrutar de estos días santos. Además de los paquetes especiales en habitaciones clásicas singles, dobles y suites ejecutivas, que incluyen un plan

Disfrutá de la mejor atención en un ambiente cálido, moderno y vibrante ubicado en pleno corazón del eje corporativo de Asunción.

familiar con un 25 % de descuento, en el que hasta 2 menores de 12 años no pagan adicional al utilizar camas existentes, los hoteles cuentan con propuestas gastronómicas para los días Viernes Santo, Sábado de Gloria y Domingo de Pascua en el Restaurante 2066 del Sheraton Asunción Hotel y platos a la carta en el Aloft.

“Este año el Domingo de Pascua tendremos un almuerzo de 3 pasos, iniciando de entrada con una degustación de bocados con opciones de miniempanaditas gallegas, minicausa de pollo y palta, bocado de tortilla española con salmón ahumado, chipita rellena y pastelito relleno de camarón. Para el fondo tendremos tres opciones de platos

calientes que se podrán escoger; una con bases de pescados, otra con carne y otra opción de pasta. Para finalizar tendrán una selección de minipostres para degustar en familia. Esto tendrá un costo de G. 220.000 por persona IVA incluido”, adelantó Juan José Brítez, chef ejecutivo del Sheraton Asunción Hotel y Aloft Asunción Hotel. Agregó que, a todo esto, se suman las preparaciones con diferentes carnes en salsa o asadas para trinchar al momento, comentó

Empresarios paraguayos reunidos con autoridades en Bolivia.