EDITORIAL: Reputación 2020

ATENDER LAS NUEVAS EXPECTATIVAS SOCIALES Y EXIGENCIA DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Editorial: Lillian Zapata. Directora

La aparición del COVID-19 aceleró la incertidumbre a nivel global. Las formas de hacer nuestras vidas cambió súbitamente. La pandemia vulneró los sistemas sanitarios del mundo, evidenció las precarias condiciones de los servicios de salud en Latinoamérica y develó el panorama de un futuro incierto con demandas sociales, crisis económica e inestabilidad política.

Frente al contexto actual, la necesidad de contar con organizaciones más participativas que apuesten por el bien común y contribuyan a lograr un mundo más equitativo se convierte en un factor imperante. La fórmula del valor compartido se presenta como el camino a seguir en el más corto plazo para operar en un marco de sostenibilidad que perdure en el tiempo.

La presencia de una nueva ciudadanía más responsable y más activa exige a los gobiernos y empresas una respuesta contundente frente a sus necesidades. La sociedad demanda un nuevo modelo de empresa que atienda sus expectativas en un entorno cambiante; responda a todos los grupos de interés, al calentamiento global e incorpore en su gestión los objetivos de la Agenda 2030, que cobran cada vez mayor relevancia al perfilarse como el plan de negocio más fructífero.

En el estudio Approaching the future 2020, tendencias en reputación y gestión de intangibles, elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership y Canvas, se afianza la necesidad de contar con un propósito que maximice la contribución en lo económico, social y medioambiental; y mediante él las organizaciones puedan definir un nuevo modelo económico global más abarcador en la generación de valor.

Las nuevas expectativas y exigencias de los grupos de interés es uno de los factores que más impacta en la gestión de la reputación con un 74%, según los directivos que vienen trabajando en la “Gestión de reputación en la era del algoritmo”. Aspecto que enciende los reflectores para ver y entender que la gestión de la reputación que imprime el año 2020 implica: integrar necesariamente las expectativas sociales en los planes estratégicos, involucrarse en los problemas y ser parte de la solución para lograr el impacto positivo en la sociedad.

El reciente informe de European Communication Monitor 2020, basado en la respuesta de más de 2,300 profesionales de la comunicación de 44 países, ubica en primer lugar con 41.6% construir y mantener la confianza como uno de los temas estratégicos más importantes para la gestión de la comunicación hasta el 2023. Se registra también como una prioridad con un 32%, la necesidad de fortalecer la función de la comunicación en el apoyo a la toma de decisiones de la alta dirección.

En este escenario, la visión estratégica del director de comunicación y el conocimiento profundo de la gestión de la reputación juegan un papel crucial en los cambios de paradigma. Su enfoque vela para que la actuación dentro y fuera de las organizaciones sea más humana, el propósito se cumpla en cada punto de contacto al ser parte medular de la cultura y centro de la estrategia general de las compañías.

Toca a los líderes mostrar su compromiso, poner en escena la capacidad de transformar y conducir las buenas prácticas en todo momento para alcanzar la excelencia, donde lo ético y transparente no es negociable sino una creencia sólida que contribuye a la generación de confianza y a la sana convivencia con todos los grupos de interés y entorno.

La buena reputación en el panorama actual, cuyo activo fundamental es la confianza, se puede consolidar mediante el impacto positivo en la sociedad; ello demanda escucha activa que abarque a todos los grupos de interés y dar el paso al valor compartido, es decir conectar el éxito de los negocios con el progreso social.

En el presente número de la revista Imagen y Comunicación conversamos con Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence, con quien profundizamos en los resultados de la investigación Aproaching the future, que cumple 5 años e introduce en la edición 2020 la perspectiva de la sociedad, vital en el nuevo modelo de organización.

A continuación los contenidos que les hemos preparado.