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¿CREES QUE EL METAVERSO AYUDARÁ A LA COMUNICACIÓN?
Avances de una implantación paulatina
Una de las preguntas que me hacen los CEOs y Propietarios de Empresas es: ¿comprender de qué forma ayudará el Metaverso a las empresas y organizaciones?
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Se plantea un misterio por un lado y un desafío por el otro.
De todas formas es indispensable conocer en detalle en este artículo cómo puede ayudar el Metaverso a organizaciones, marcas y empresas.
Por: Juan Pittau. CMO Adveischool Clan Digitales, profesor, Speaker y Consultor Marketing Digital @juanpittau
Es muy complicado dar una respuesta a lo que significa el “Metaverso” y es muy simple a la vez. Primero es importante definir lo que significa el Metaverso.
Según Wikipedia…
El metaverso es un entorno donde los humanos interactúan e intercambian experiencias virtuales mediante uso de avatares, a través de un soporte lógico en un ciberespacio, el cual actúa como una metáfora del mundo real.
Otra definición útil es:
La palabra “metaverso” es un acrónimo compuesto por 'meta', que proviene del griego y significa “después” o “más allá”, mientras que 'verso' hace referencia a “universo”, por lo que hablamos de un universo que está más allá del que conocemos actualmente.
Mi definición es la siguiente:
El Metaverso es un mundo virtual, donde nos conectamos, interactuamos y nos sentimos parte de él. El uso de diferentes dispositivos nos hará pensar que estamos ahí dentro, viviendo una experiencia única, pero sin olvidar que esto va de personas, experiencias y contenidos.
Es importante no confundir Metaverso con Realidad Aumentada.
Que te compres un dispositivo oculus por ejemplo, no significa que “ya estés en el metaverso”.
En mi punto de vista, Metaverso es un concepto que todavía no hay tecnología, contenidos, soporte ni personas formadas para llevarlo a cabo.
No hay tecnología, me refiero a que no todos pueden acceder a esta tecnología sin una formación previa, tampoco hay una gran variedad de contenidos creados ahí.
Por ejemplo no todos tienen fibra óptica como soporte de conexión, que es clave, al igual que el 5G no todos tienen acceso a esta tecnología de conexión que facilita la conectividad en este mundo virtual.
De nada sirve tener conexión 5G y gafas VR si los pocos Metaversos que existen son de grandes marcas. Solo te serviría para explorar y conocer, pero deberías ser un creador de contenidos.
Las marcas y el Metaverso
Es importante no olvidarse que las marcas, con el objetivo de ofrecer más valor a sus usuarios, convertir a sus seguidores en clientes, buscan desarrollar nuevas experiencias. Si estas experiencias son positivas, sus fans y clientes compartirán este contenido, invitarán a otros para disfrutar de esta experiencia única.
Como ya sabemos, todas las marcas buscan constantemente nuevos retos, crear nuevas experiencias para retener a su audiencia. Las que primero dan el paso son las grandes marcas, son quienes exploran este nuevo escenario, son las que disponen de presupuesto para poder probar, probar, y probar en tiempo récord, pero el objetivo principal es generar una experiencia única, para retener a su audiencia, para mejorar la experiencia de sus fans, dar un mensaje de vanguardia, dar un mensaje de una marca innovadora, etc.
La oportunidad para las empresas
Todo empresario busca orientar mejor su comunicación, su marketing, apoyándose de tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes.
Las empresas irán adoptando esta tecnología como un valor más para sus clientes o para su comunicación interna, siempre y cuando lo hagan con el criterio de que ayudará y no sólo será una mascota tecnológica para demostrar que solo están a la vanguardia.
Aquí es similar a las marcas, las empresas deben mejorar la experiencia de sus clientes, de sus fans, de sus seguidores, etc. En muchos casos adoptan cambios, “buscan estar en el Metaverso” porque otras lo adoptaron primero, y porque realmente les aportaría valor a su audiencia.
El Metaverso y la comunicación
Hay muchos que sostienen que el Metaverso ayudará a tener una mejor comunicación a nivel dentro y fuera de la empresa. Esto es viable, pero no se trata de un software y hardware que se adquiere y empieza a “funcionar solo”. Esto requiere de un cambio interno dentro de la empresa, desde la cultura, las personas, formación, adaptación de nuevas tecnologías, procesos, etc.
Considero que se debe evaluar la empresa, analizar las necesidades y desarrollar un plan que se adapte a las necesidades de cada empresa.
No perder el foco de que las personas son las que hacen la empresa, y asegurarse de que ese cambio las ayudará las personas a ser más eficientes entre ellas y con sus clientes, proveedores, etc.
Algunos CEOs sostienen que necesitan del Metaverso para mejorar la comunicación interna, y esto les ayudará a maximizar el rendimiento y la efectividad de sus empleados.
Datos interesantes:
- La ventas de gafas VR/AR hayan crecido un 92% en el 2021 frente al 2020, Según la International Data Corporation (IDC).
- Nike se asoció con Roblox, una plataforma de juegos online, para desarrollar Nikeland ahí adentro. Por allí pasaron 6,7 millones de personas.
- Otras marcas como Tommy Hilfiger, Forever 21, Ralph Lauren, NASCAR y Warner Brothers lanzaron también sus propios juegos de metaverso.
- Las búsquedas en Internet del término “metaverso” aumentaron un 7200% en 2021.
El escenario actual
Según lo expresado líneas arriba, son las grandes marcas quienes empiezan a explorar esta tecnología y gracias a ellas obtenemos información de lo que nos puede ser útil para nuestras empresas.
Existe un caso interesante que sucedió el año pasado con la empresa Trello.
Trello festeja todos los años un evento anual denominado “Trello Together”, el objetivo es que se reúnan todos en la oficina para intercambiar, conocerse más dentro de la misma compañía, algo muy importante para fortalecer los vínculos entre los empleados y líderes.
Debido al COVID, decidieron llevarlo el evento al metaverso donde se realizó una réplica exacta de las oficinas en el mundo virtual, permitiendo a todos participar, intercambiar ideas, interactuar, reencontrarse y fortalecer vínculos.
El concepto de Trello de la “oficina infinita” crea un espacio de trabajo colaborativo donde se “rompe el espacio físico” donde todos los empleados tienen las mismas posibilidades de interacción dentro de ese mundo virtual en cualquier momento y en cualquier lugar. Video Trello Together: https://www.youtube. com/watch?v=XldHOJLB2YI
Otro dato interesante es que Meta lanzó en el 2021 Workrooms, una plataforma gratuita donde cada uno puede crear su propia oficina en el Metaverso, que te permite realizar interacciones tanto con gafas de VR o a través de video llamadas con Zoom. Más información Meta Workrooms: https://www.oculus.com/ workrooms/?locale=es_LA
El objetivo es estimular las reuniones tradicionales, donde se pueda exponer, conversar, compartir pantalla, escribir en una pizarra.
Si no dispones de gafas VR, puedes ingresar gratis a Spatial y empezar a crear experiencias, desarrollando tu propia sala de reuniones, creando tus propios espacios y avatares. Más información: https://spatial.io/
Está claro que es una tecnología que está para quedarse.
Así como cuando se lanzó el primer móvil, era caro, la batería duraba poco y lo usaban pocas personas en el mundo. Sucederá lo mismo con la tecnología y el Metaverso. Algunos sostienen que es una moda, pero también muchos creyeron que internet era para frikis, nerds o sólo científicos para hacer investigaciones.
Incluso son los mismos que pensaron que las redes sociales eran una moda, y llegaron para quedarse.
No reemplazará el contacto humano en el mundo real.
La radio sigue viva, a pesar de los podcast. El cine sigue vivo a pesar de Netflix, el video club no. La TV sigue viva a pesar de Youtube. Los taxis siguen vivos a pesar de Uber. A pesar de que todos tenemos cámara en el móvil, necesitamos un fotógrafo para un evento.
No reemplaza, se acumula un elemento más de consumo que podemos sacar ventaja competitiva.
Se trata de una opción más que debemos contemplar para mejorar nuestros recursos y resultados.
