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SOCIAL MEDIA DAY
12 años de celebración en el uso de las redes sociales
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Por: Jhoselyn Pfuño @jhospfuno
Desde hace doce años, cada 30 de junio se destaca el uso de las redes sociales en la vida diaria de las personas. La fecha coincide también con el empleo de los celulares táctiles; tecnología que ayudó a estandarizar el manejo adecuado para compartir contenido de manera inmediata, ya sean mensajes, fotografías o videos cortos.
La celebración tiene su origen en la iniciativa hecha por el portal de noticias y tecnología Mashable, cuyo fundador, Peter Cashmore, planteó un día para conmemorar cómo el uso de estas plataformas han transformado la comunicación en el mundo. La idea fue lanzada en su portal web al que se sumaron diferentes páginas en el mundo y las mismas plataformas Facebook, Twitter, Instagram y Linkedin se unieron a la festividad. En la actualidad se recuerda compartiendo el hashtag #SMD y las redes sociales como WhatsApp, Tik Tok, Snapchat, entre otras, también se han unido a la conmemoración en los años recientes.
En algunas ciudades en el mundo establecieron la fecha de manera oficial como en el Estado de Denver en EE. UU. donde la proclamación se realizó en el 2016 y la inscripción fue compartida y celebrada en Instagram.
A su vez, distintas instituciones festejan la fecha organizando eventos, foros y conferencias como Social Media Day Ecuador o Social Media Day Buenos Aires, eventos que aglutinan a expertos en el manejo de redes sociales, marketing y publicidad, además de exponer los beneficios de conocer a fondo las redes sociales para las marcas y productos.
En este 2022, uno de los acontecimientos más destacados se desarrolló en EE.UU. con el “Social Media Day Philadelphia 2022”, en la que Ryan Burchinow, vicepresidente de Activación Digital de CMI Media Group, fue nombrado Profesional de Redes Sociales del año 2022. Además, el evento desarrolló conferencias con estrategias digitales para diferentes sectores como salud, educación y productos alimenticios.
La importancia de las redes sociales
Los cifras avalan la importancia de las redes sociales, según We are social y Hootsuite, las redes tienen más de 4.600 millones de usuarios en todo el mundo; es decir, un poco más del 58% de la población mundial utiliza alguna red social. Además, comparado con el 2021, los ciudadanos han incrementado el uso de las plataformas sociales en un 10% presentando 424 millones de nuevos usuarios en la actualidad.
Si bien es cierto entre las redes más usadas están Facebook, Youtube, WhatsApp y Facebook Messenger, no debemos dejar de lado a WeChat que se ha convertido en la aplicación más utilizada en China con un total de 1.206 millones de usuarios. WeChat es considerada una red social muy completa, no solo permite chatear y llamar, sino también compartir un perfil personal, realizar compras y mantener una cuenta empresarial de cobro y pago.
De la misma manera, Pinterest es una plataforma muy usada por su gran atractivo visual que ayuda a inspirar nuevas ideas originales de decoración, arte, diseño, moda, entre otros. La plataforma permite enlazar el contenido con tu tienda virtual por lo que es llamativo para marcas con productos novedosos.
Otra red social que utiliza la mensajería instantánea es Telegram, muy similar a WhatsApp, que ofrece una mayor interacción en cuanto al consumo de información y noticias a modo de canales o grupos de acuerdo a tus intereses. Cuenta con un navegador interno que permite mantenernos dentro de la App a pesar de haber ingresado a un enlace externo.
Cabe destacar que existen redes sociales según el tipo de público y la finalidad de sus usuarios, Tinder es una de ellas, creada para buscar y encontrar parejas sentimentales. Share a Dream es otra plataforma que ofrece unirse a una causa común para compartir, donar o ser voluntario/a; cualquier persona, ONG, organización o empresa puede participar.
Los creadores de estos espacios virtuales saben que para cada red social es necesario contar con una estrategia determinada que conduzca a lograr el engagement con el público. Hootsuite desarrolló un informe sobre Tendencias en Redes Sociales y tiene en cuenta “la nueva normalidad” que nos dejó la pandemia.
Este año sobresale en primer lugar la estrategia de marca: “Las marcas por fin acceden a las comunidades adecuadas (con ayuda de los creadores)”; es decir, las comunidades online son cada vez más fuertes y comparten más información en redes sociales gracias a creadores digitales cuyos contenidos dinamizan y viralizan el contenido más relevante para la comunidad. “En 2022 las marcas más inteligentes aprovecharán las comunidades de creadores existentes para conocer mejor a sus clientes, simplificar la creación de contenidos y crear conciencia de marca y afinidad”, señala Hootsuite en su informe.
Según los datos del informe, las empresas consideran que las redes sociales Snapchat, TikTok y Pinterest son más eficaces para alcanzar sus objetivos y llegar a su público por lo que la tendencia es invertir mayor presupuesto en ellas con anuncios más dinámicos que muestren las bondades de los productos y servicios a través de imágenes y video de acuerdo a cada plataforma.
Además, el informe muestra que existe la tendencia a mejorar la cuantificación en el retorno de la inversión (ROI) que se presupuesta para las redes sociales ya que las plataformas han actualizado sus herramientas de medición permitiendo analizarlas y evaluar si el impacto de una campaña es el deseado. Ello origina que se refuercen los programas de employee advocacy, que se optimice la recopilación de información sobre los consumidores y se apliquen las mejores estrategias en redes sociales a los públicos internos de las compañías.
Asimismo, la cuarta tendencia que destacan es el impulso en el comercio a través de las redes. Tras la pandemia el comercio online creció exponencialmente en menos de un año lo que llevó a las empresas a gestionar sus plataformas y tiendas virtuales con mayor contenido. En la actualidad es habitual que los nuevos emprendimientos abran una tienda virtual en alguna de las redes sociales antes de la apertura de alguna tienda física.
Ello va de la mano con la tendencia de mejora en la atención al cliente. Debido a la alta demanda de clientes que emiten sus quejas y comentarios por redes sociales, los gestores de contenido son cada vez más solicitados para manejarlos. Las redes sociales se han convertido en ese espacio de queja de los usuarios que de no ser atendido de manera adecuada puede convertirse en una crisis de reputación para cualquier compañía.
Este informe pretende darnos una visión amplia de las ventajas que el buen manejo de las redes traería a una organización y cómo las tendencias nos ayudan a enfocarnos en las necesidades prioritarias para los usuarios. “Se trata de crear comunidades online conectadas y duraderas, defendiendo el enorme potencial del comercio en las redes sociales y sacándole provecho a las posibilidades que brinda proporcionar una atención al cliente de calidad”, señala Tom Keiser, CEO de Hootsuite.
Los retos que aún enfrentan
A pesar del acercamiento que las redes sociales brindan entre usuarios también es necesario comentar los riesgos y problemas de seguridad que han enfrentado en los últimos años. Las fake news, campañas de odio y problemas en la protección de datos son solo algunos retos que aún no cuentan con una solución inmediata.
Facebook, de propiedad de Mark Zuckerberg, ha sido una de las más cuestionadas por los numerosos escándalos sobre filtración de información de los usuarios para campañas políticas. De igual forma, las declaraciones de sus exempleados aseguran que la plataforma lucra con la información de sus usuarios y tiene pocos filtros para anuncios que ponen en riesgo la seguridad de las personas.
De la misma manera, otras redes sociales como WeChat presentan denuncias por la poca garantía en la protección de datos, se sabe que el Gobierno de China los utiliza para monitorear a sus usuarios con el fin de implementar políticas de censura y vigilancia de comportamiento en línea.
Asimismo, las redes sociales pueden convocar a eventos que no tengan fines positivos o generar campañas de odio. Los ataques o ciberbullying son términos creados a partir del acoso a una persona o determinada causa en redes sociales. Otros usos tienen que ver con las estafas y hackeos que en muchos países son tipificados como delitos y juzgados como tal.
Considerando el crecimiento, alcance y poder de las distintas redes o plataformas sociales, no cabe duda que estas se han convertido en uno de los canales más importantes en la actualidad de cualquier compañía, por lo que es imprescindible contar con un equipo de enfoque integral que gestione adecuadamente sus contenidos.
