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EDELMAN TRUST BAROMETER 2023
La confianza en las organizaciones
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Entre los principales resultados que muestra el estudio se encuentra el hallazgo y la descripción de cuatro factores que conducen a la polarización, siendo estas partes las que dividen también los resultados económicos, sociales y políticos.
Angustias Económicas
El optimismo económico colapsa en el mundo, son 24 de 28 países donde el número de personas piensan que sus familias no estarán mejor en cinco años. Los países experimentan los mínimos históricos de optimismo.
Desequilibrio Institucional
La empresa es ahora la única institución vista como competente y ética; el Gobierno es considerado poco ético e incompetente. Las empresas están bajo presión para ocupar el vacío dejado por el Gobierno.
División de clases
Las personas que se encuentran en el nivel superior de ingresos viven en una realidad de confianza diferente a la del nivel inferior, con brechas de más de 20 puntos entre ambos en los países de Tailandia, Estados Unidos y Arabia Saudita.
La batalla por la verdad
No se confía en los medios, baja confianza especialmente en las redes sociales.
LOS CUATRO FACTORES EN DETALLE
Enfrentar los temores económicos sin una red de seguridad de confianza
El estudio muestra que el optimismo económico colapsa. A la pregunta formulada: “Pensando en las perspectivas económicas para usted y su familia, ¿cómo cree que le irá dentro de cinco años?”. Las cifras señalan una caída de 10 puntos en el optimismo económico con respecto al 2022. Asimismo, son 24 de 28 países que registran mínimos históricos de optimismo.
Otro dato relevante que arroja el estudio es el referido a la empresa considerada la única institución que aprueba el índice de confianza por encima de las ONGs, el Gobierno y los medios de comunicación.
También el estudio revela que la desconfianza de los ciudadanos se debe a que el Gobierno y los medios de comunicación son vistos como la mayor fuente de información falsa o engañosa. En el cuadro destaca Gobierno con un 46%, seguido por los medios de comunicación con 42%.
La desconfianza genera polarización
En esta segunda parte del estudio se revela a los impulsores de la polarización como son la desconfianza, un tejido social débil, la injusticia, entre otros. Es así que en el primer cuadro se muestran los países que se encuentran severamente polarizados, estos son: Argentina, Colombia, Estados Unidos, Sudáfrica, España y Suiza.
De otro lado, la polarización en sí conduce a una mayor desconfianza, convirtiéndose en causa y consecuencia. El cuadro revela que en los países donde se siente menor división, la confianza es mayor en todas las instituciones, caso contrario esta disminuye en los medios y en el Gobierno. Asimismo, la gráfica muestra una tendencia a la baja en la confianza hacia las instituciones cuando el país está polarizado.
Este cuadro da a conocer que el 53% de los paises consultados considera que en la actualidad están más divididos que en el pasado.
El estudio muestra que la ideología se convierte en identidad. Si una persona no comparte el mismo punto de vista solo un 30% la ayudaría si lo necesita. Mientras, el 20% estaría dispuesto a vivir en el mismo vecindario y ser compañero de trabajo.
Grandes expectativas, mayor riesgo para los negocios
La gráfica muestra a la empresa en ascenso con relación a ser competente y ética por tercer año consecutivo.
Los consumidores y los empleados presionan a las empresas para que los defiendan. Un 63% de los encuestados señala que prefiere comprar o defender marcas que coincidan con sus creencias y valores. De la misma manera pasa con los empleados quienes en un 69% buscan laborar en empresas con un mayor impacto social, siendo esta una gran expectativa y un factor decisivo.
Navegando por un mundo polarizado
El estudio señala que la sociedad espera una mayor participación de parte de los directores de empresas o CEOs, es así que la siguiente gráfica muestra las expectativas sobre los temas que deben ser abordados. El primer lugar lo ocupan los acuerdos con los empleados (89%), el segundo el cambio climático (82%) y el tercero la discriminación (80%).
Por otro lado, este cuadro nos muestra el potencial que tiene el trabajo colaborativo entre el Gobierno y las empresas. "Es cuatro veces más probable que produzca resultados óptimos de la asociación que de los negocios por sí solos", resalta el estudio.
Este gráfico muestra que se puede utilizar el poder de las marcas para crear una identidad compartida.
Navegando en un mundo polarizado
Conclusiones generales para incrementar la confianza de todos.
Las empresas deben seguir liderando
Como la institución de mayor confianza, las empresas ostentan el manto de una mayor expectativa y responsabilidad. Aprovechar la ventaja comparativa para dar a conocer y ofrecer soluciones .
Colaboración entre la empresa y el Gobierno
Los mejores resultados se obtienen cuando las empresas y el Gobierno trabajan juntos, no de forma independiente. Es momento de crear consenso y colaborar en políticas y estándares para generar resultados que empujen hacia una sociedad más justa, segura y próspera.
Recuperar el optimismo económico
Una visión económica sombría es tanto un impulsor como un resultado de la polarización. Invertir en compensación justa, capacitación y comunidades locales para abordar la división de clases masivas y el ciclo de polarización.
Defender la verdad
Las empresas tienen un papel esencial que desempeñar en el ecosistema de la información. Ser una fuente confiable y aclarar contenidos falsos a través de mensajes correctivos y otras acciones.
